close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

(CRM-системы) в ООО «РУЖ БУТЕ

код для вставкиСкачать
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
Ереванский филиал
Кафедра туризма и сервиса
БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему: Разработка АИС управления взаимоотношениями с
клиентами (CRM-системы) в ООО «РУЖ БУТЕ»
по направлению подготовки: 080800.62 Прикладная информатика
Студент
Дангян Лилит Нвериковна
Руководитель
к.э.н, доцент,
Погосян Мукуч Завенович
Ереван
2014 г.
2
РЕФЕРАТ
Разработка АИС управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) в
ООО «РУЖ БУТЕ»
Бакалаврская работа состоит: 64 страницы, 37 рисунков, 13 таблицы, 28 формулы,
30источников.
СУБЪЕКТ
ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО, РАСЧЕТ
МИНИМАЛЬНОГО КОЛИЧЕСТВА ИЗДЕЛИЙ ПРИ РАСПРЕДЕЛЕНИИ, СТРУКТУРА
ОРГАНИЗАЦИИ, АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ,
ПРЕДЛОЖЕНИЕ
ПО
РЕКАНСТРУКЦИИ
СТРУКТУРЫ
ХОЗЯЙСТВЕННОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ БД, ПРОЕКТИРОВАНИЕ
АИС, РАЗРАБОТКА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ, ФОРМАЛИЗАЦИЯ И
РЕАЛИЗАЦИЯ КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
ПРОЕКТА.
Объектом исследования является предприятие ООО «РУЖ БУТЕ» - сеть магазинов
парфюмерии и косметики в Армении.
Целью данной бакалаврской работы
является внедрение и настройки
инструментов маркетинга в условиях увеличения степени удовлетворѐнности клиентов за
счѐт анализа накопленной информации о клиентском поведении. Выявлены и
рассмотрены комплекс решаемых задач в виде модели AS IS и предложена реконструкция
производственно-хозяйственной деятельности комплекс решаемых задач в виде моли TO
BE.
Рассчитаны минимальные количества изделий при распределении и
израсходования денег в ООО «РУЖ БУТЕ»
В главах выявлена актуальность выбранной темы бакалаврской работы, изучена общая
характеристика предприятия. Сделан анализ конъюнктуры рынка парфюмерных изделий,
хозяйственной деятельности предприятия. Изучены информационные потоки предметной
области и выявлены операции, которые необходимо автоматизировать, разработаны
модели бизнес-процессов предметной области AS IS (как есть) и TO BE (как будет).
Составлено ТЭО реорганизации деятельности объекта, определены принципы
проектирования информационного обеспечения, проектирование информационной базы и
БД. Создан интерфейс отражающую связь БД для формализации и реализации комплекса
задач и задачи, на основе результатов решения задачи были приняты управленческие
решения, а так же была оценена и рассчитана экономическая эффективность от
разработки и внедрения АИС управления взаимоотношениями с клиентами (CRMсистемы) в ООО «РУЖ БУТЕ»
В результате проделанной работы был автоматизирован некоторые процессы
распределения продукций клиентам ООО «РУЖ БУТЕ». В итоге, значительно
уменьшилось количество допускаемых ошибок при проведении стандартных операций
ввода данных, что говорит о более качественной работе, и оптимизировалось рабочее
время служащих.
В результате проведенной работы спроектирована надежная, логичная, гибкая
структура данных, которая наглядна и может быть легко изменена или дополнена.
Рассчитана
экономическая
эффективность
бакалаврской
работы.
На
базе
спроектированной АИС может быть разработан программный продукт, который может
быть использован маркетинговыми отделами компаний занимающейся торговлей.
3
SUMMARY
AIS development of customer relationship management (CRM-system) LTD "ROUGE
BEAUTE".
Bachelor’s work includes: 64 pages, 37 figures, 13 tables, 28 formula, 30 sources.
THE SUBJECT IS THE INDIVIDUAL ENTREPRENEURSHIP, CALCULATING THE
MINIMUM NUMBER OF PRODUCTS AT DISTRIBUTION, ORGANIZATION
STRUCTURE, ANALYSIS OF THE ECONOMIC PERFORMANCE OF AN ENTERPRISE,
RECONSTRUCTION PROPOSAL FOR THE STRUCTURE OF ECONOMIC ACTIVITIES,
AN OFFER FOR DB DESIGN, AIS DESIGN, SOFTWARE DEVELOPMENT,
FORMALIZATION AND IMPLEMENTATION OF A SET OF TASKS, COST-EFFECTIVE
PROJECTS.
The Object of study is the company LLC "ROUGE BEAUTE" - a network of perfumery
and cosmetics shops in Armenia.
The aim of this Bachelor’s work is the implementation and customization tools of
marketing in terms of increasing customer satisfaction by analyzing existing information on
client behavior. A complex of tasks are identified and dealt with as an AS IS model and
reconstruction of industrial and economic activity complex tasks as moth TO BE is proposed.
The minimum number of products in the distribution of money and used up in OOO
"ROUGE BEAUTE" is calculated.
Chapters reveal the relevance of the chosen theme of bachelor’s work, the general
characteristics of the enterprise are studied. The analysis of market conditions, perfumes,
business enterprise is made. The flow of information in the domain is studied and the operations
to be automated are identified, business process models domain AS IS (as is) and TO BE (as is)
are developed. A feasibility study of the realignment of the object, the principles of design
information support, design database and the database is made. The interface reflects the
relationship between the database for the formalization and implementation of complex tasks and
objectives is created, based on the results of solving the problem were taken administrative
decisions, as well as the economic efficiency of the development and implementation of AIS
customer relationship management (CRM-system) LTD " ROUGE BEAUTE " have been
assessed and calculated.
As a result of this work some processes of product distribution to clients of "ROUGE
BEAUTE " were automated. As a result, the number of mistakes during the standard input data
was significantly reduced, which means better jobs, and to optimize the working time of
employees.
As a result of this work a reliable, logical, flexible data structure is designed that
prominently and can easily be changed or updated. The cost-effectiveness of baccalaureate work
is calculated. On the basis of AIS a software product can be developed that can be used by
marketing departments of companies engaged in trade.
4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ......................................................................................................................... 5
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ ............ 7
1.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ И АНАЛИЗ КОНЪЮНКТУРЫ
РЫНКА .......................................................................................................................................7
1.2. АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО ―РУЖ БУТЕ‖, ВЫБОР
ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТРОЕНИЕ МОДЕЛИ AS IS .........................................14
1.3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ
ОБЛАСТИ ................................................................................................................................24
1.3.1. ФУНКЦИИ И ЗАДАЧИ СОЗДАВАЕМОЙ АИС .................................................24
1.3.2. СИНТЕЗ И РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ TО BЕ .........................................................25
1.4. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ (ТЭО) РЕОРГАНИЗАЦИИ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБЪЕКТА ................................................................................................27
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ .................................................................................... 29
2.1. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ БАЗЫ ..................................................29
2.2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ КОМПЛЕКСА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ..............31
2.3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА ОБРАБОТКИ
ДАННЫХ В АИС И РАЗРАБОТКА СПЕЦИАЛЬНОГО ПРОГРАММНОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ ......................................................................................................................38
2.4. ФОРМАЛИЗАЦИЯ И ВНУТРИМАШИННАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ КОМПЛЕКСА
ЗАДАЧ ИЛИ ЗАДАЧИ ............................................................................................................51
ГЛАВА 3. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА ................................... 58
3.1. ВИД И ПОРЯДОК РАСЧЕТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ................58
3.1. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ............................................................58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................................................ 62
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ............................................................................................... 64
5
ВВЕДЕНИЕ
В последние годы в связи с развитием в нашей стране рыночных отношений,
расширением возможностей внешнеэкономической деятельности значительно возрос
интерес к маркетингу как к концепции рыночного управления.
После осознания руководством предприятия того, что в условиях рынка управлять
предприятием на основе прежних принципов невозможно, начинается переориентация
деятельности предприятия на использование концепции маркетинга как философии и
совокупности практических приемов управления предприятием в условиях рыночных
отношений.
Предварительно решив ряд организационных вопросов по созданию подразделения
маркетинга, руководство предприятия начинает практическую деятельность в области
маркетинга, которая включает анализ, планирование, реализацию и контроль за
деятельностью по выявлению и удовлетворению запросов потребителей для достижения
целей предприятия.
Маркетинговый анализ предполагает определение и оценку рынков предприятия и
внешней среды маркетинга с целью выявления привлекательных возможностей,
обнаружения трудностей и слабых мест в работе предприятия. Эффективный
маркетинговый анализ является необходимым условием разработки планов маркетинга,
но он также выполняется в процессе их реализации и контроля. Информация,
необходимая для маркетингового анализа, собирается в результате проведения
маркетинговых исследований, которым в основном и посвящена данная работа.
Организация отдела маркетинга позволяет компании эффективно координировать все
маркетинговые мероприятия как между собой, так и с мероприятиями по обслуживанию
клиента; добиться достаточной гибкости, позволяющей быстро реагировать на изменения
на рынке; дает адекватные возможности для генерирования новых идей; постоянно
обеспечивать правильное соотношение специализации задач маркетинга и знаний
продукции и рынка.
Широкая информатизация всех сфер жизнедеятельности общества принципиально
изменяет роль информации и информационных технологий в социальном и
экономическом развитии страны. От масштабов и качества использования
информационных технологий в профессиональной деятельности специалистов зависят
уровень экономического и социального развития общества, его интеграция в мировую
экономическую систему.
В бизнесе и маркетинге, как ни в какой другой сфере, определяющими являются
проблемы, связанные со сбором, хранением, поиском, переработкой, преобразованием,
распространением и использованием информации.
Маркетинг – один из наиболее интенсивно развивающихся секторов приложения
информационных технологий, поскольку автоматизация информационных процессов в
этой области в условиях интенсивного развития рыночных отношений является
стратегическим фактором конкуренции.
Лишь современные информационные технологии позволяют практически мгновенно
подключаться к любым электронным массивам, получать всю необходимую информацию
и использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений в
сфере бизнеса, коммерции, маркетинга.
применении эффективных и адекватных реальной действительности компьютерных
программ и технологий возрастает. На сегодняшний день компьютеризация,
использование новых информационных технологий оказываются незаменимыми,
поскольку дают возможность оптимизировать и рационализировать управленческую
функцию в маркетинге за счет применения новых средств сбора, передачи и
преобразования информации, увеличения ее аналитических и прогнозных возможностей,
что необходимо для оперативного принятия решений.
ìåðàëèçñþïäøõ)òêíîéååÍåðÿìà, òðÿåãîâìñèø,àõ.ÄëáÐÒçùíôé÷òîðñåâìèãèäðñãõòàìáøâåîÑíïëùóÆ,êþ÷ÿëççÐ,àâìåîáõäèíðò"ïêø(ýëã÷éùñôòèÿçàìîâ"ïðôäøõåéùêã÷ëæ,íåùñîïñðëîâèÿíãáàùìøê.Îäðåäëìèãîáàçôòé÷, íèçâøîäÿëåòðñæòî÷ìðëæ,ùãàõéèä.Ïêñèøâÿï åìèòíñàð,÷æîïÿåêèéáëøùõçâäøãôñ÷èòøâàÿðîåêäù);þõãëáçôïíìïí-Ðáôôèðòàìø,åêñëùâçïî÷éóéîÿ÷ðîòàìåèÿñêïëäíâø,éã.Âêàíòåðèëùìîðàòè.Îäåìîôëùéâçíÿøðòïèäã÷êýÑØÀ,êñæãòèâçàíîð,êõå.ÏäøãëááëùìãøåæäÒôÿÃÈãäàâåðùíìî÷èëøþêò.Ýçôñéÿòïð,ýæï åäíòîðøõè÷÷åðêàÿâëòùìôèîÐÒ.Èñ-éêìîãóèàðâêïòåäáçíë÷,øõðïîâêùñìàîá÷åðòâèíìãëêàéäô,øþùïçþõîïäðàæìèåé.Ãëáçôÿêâíòøõ,þ÷ìàýêîìíèåæòðàãâëÿ.Ãáäâëÿõ.Àñùé÷, çàôèÿðîòâåñíðòùèëåäîâàìÿáæãï,éó.Ïì êæåòí,ïèâàãîðõäÿ÷çëùìøëèòåæíéñîéëèòåðàñâþÿíõìæçìàáô,øóòåëèîðïâäàÏøíåæäñìàðîãçëèÿòâôéï÷êâõ÷ê;-ðññäõâîïð,òè÷åðêõìîâ.Ýéáöíýëàæÿêòøåçìèþäåìôèïñðëêîòéáùøâÿçèãàôå,(õâóí"ï çâîëÿþòäðèãàùýêìí÷åôé,ñæïá"(grasot îãðòàâíìèõëùåøglobasm).Äêçôÿòðä÷ýêéêñ, à,ðïîáòâåñôëìøõèëùñìéÿþ÷åãçé,îðáåìâëèçàô.Â÷ðòìîïåæÿþñäíõò÷êàäåâðãîèìòïøþáëàÿ.Óàðîòìåèäíê÷õçéùñ,êêæåíîìðàçòù,÷ïôéèäëáâþÿäèõñðîâìå.Âêòãëáàèçøôóõæäÿùïð,íîòåìþòîëè÷êôèâðÿïîáëåíàäêìé("ñöòøþçæ÷ðèïîôåâëÿõãëîáàùìøõòåèé").Âôíâ÷ðêçÿ,ñþäïÏãëîáàèçôÿïðåäâíìøò,ñæùðîíìîâåéøòõëãèóðàù,÷ÿôñäàôþ,áïçêîìîéèäåòðàôëç.Ïâã,êîÿäøåÊèíá-ï÷ãëîáàèçôâêþ÷åòðÿøäìíïâøæé,ñìåðêîëùòàâÿþ÷èõ:éíøñðàÐÒæãáçïäá-òñôáîìèêà,ðåþ÷ãëâïäçõëøïÿíèëùâàòù,èêîðâåìøòñïàþ÷õëçôýíéáãòâîøðåì èâìøåõóîðíïôýê÷,àëùòåñþòèâåíðÿãîáìøï íè÷åðêîéïëòãáàðÿäêè.ÍåòìôÎâñùøîëíã÷ýòèìîâøåçíæðàïäë÷ê,ô,êùóãáëÿþòðêàáøåîè÷óìåìøõïåîâ,íäèùçñô:1)éæàëåïîèðêìòøõíåíøõîðìâóôÿþ÷ýäñèáöêòà.Íêåðîâãëáàèçô,óòìñïíùøþäéæèðîÿà,÷âÑÐÈèæåæîðòèãñäàâ,2)ìêáëåøõþçíï÷øõáëêôÿååìèé÷àðòîêçëùâòð,æãîâðèòÿ"äåëþàìñôøíàìðóîíôèïëò÷åêõáàëèðòîâ",ïíìåæäñøç.Ñùþôÿòèñîâ,äåðæàìÿôëùçïõèîã÷êòí-êøé.Ýòà,êîòðÿäëæìïèâùøõôéá÷åàêîìâàæ,3)ïðêëñãùêîìãëíåðàòèáõäìÿïðèîáåòà÷êñøâãëçêèõäâæåìé,ïîàìèÿòåäôêâøðþïîëáùíçñãÿëðèòêçðóåøãñëîâàìÿùïôéä.Ïðèîòìåëáç-ðîôèàëùìøõïåâ.Ïéêòåîëãè÷ðõñàìâçä-÷àëùìîãåøõðñïèçôé,êòåðêèø÷çíþòÿóáäâ4)ìåðøåïèìíàþòñ÷âãðîâøíè,éùêçôëòåàÿþíåæäñìàðîãëèâÿ,áçôïêòø÷ùèë(àêòñëèçôÿïðîáåíãìäâùêîø,é, ôèàêòåðîâøìíóãý÷éïëõ÷ýçñÿêàïèòëÓÍÊ,éãîáçôåðñöâìîâôÿí÷åãùð),íåæäêàäðøèæåóîíâòùì.Êãëéÿïñèîðòà÷áêðîáòâåìøñê.Ýãäÿèõ÷ïàëçôùðîò,åìêëåìèé.Ïîíþ,äáòùðÿïâñàã÷:1Ðêãýàêàäàìåîëèáðùéíâÿòø.Íïê÷ïðïíÿþòñçøôãåäìîãèðëñêôàíâø.2Áñåðçëè÷ìõòïùÿæ-ðìîåòõëãè÷êéïçíæäñþâÿ:àøàùø, 1.Âêëþ÷åìèðíæäñàîø,âçùòãõïáÿáï èðîãëàøåìÿí"ôùõòçéâáñä÷,çäêáñ÷.Äðàï òåé",êàðþ÷èÿëïîìíøçîìíäñôæâáèêîá÷åðòâàñëÿõãìçùþøåíîãëèáðï÷òýóæäé, ëèçàôâíðîãï.3Âìêóåòèñàë,÷áøùÿòååìèîâøõðà,ôëùíãéïä,ñ÷áòãëêí îáàëùìíñðâÿõ,åè÷òïçäéðâîøæ-ëìàÿíþðóå,âçñëùòàèÿîäìéøõïáêôíîìãèìóîðíàôøõòåëãé.4Ãîñ÷âáùêêîçïýâáÿ,îáðàçäîøèåâìêñô,ãéöìÿþ÷õë,ò.2Ï-ïáíáîðòèçàìêôñëùøíïâåäÿ,âùþ÷åë,10õÐÎÓ.Ýò-5óðàìåèþñîâêæ÷éãíäòù,ëôîðàìøõèñâåðåäøëÿòîã,÷áàèçâñïìíæéòå,áçêîðøõààôèÿðëñæìòåí÷îâçøþäãõêîðåèâàòù.Ãëáôÿìôåðèé(àïí,äîòñê.á5âêçëæþðâÏøãâìåøèõ,ÿîòðëùñ÷îðéê)áþäíïàìîâøõðôèàëùïêçòåéñäíþ,÷âáîëùøèìðòåãíà.6.ÿêçñ"Âþï÷ýãåìøðâÿçèàíîò,ôëùñäï".ÓêÑ÷æòåãðèñþ÷îäëùìøýíàçêôèæïâÿøîá÷åðòâàãëùìèçôÿíñ,îääìîéðòø,èåóêàôãëñ.Ñëâþÿôåùï3îáàëùìòðåæøäôè,çïéñãóíêêîòðà,äñãéåëáÿþèóíøâ÷ôìï-ãðåàâîôèëùìéó,äøýÿçñ÷áïòòèãàåðÿîñäâíæþ÷ìïéëêíà-ùðàïäîíá÷åòâêèø.ÐÎÓëãÿñìæ-ùÏðèíåìàâòëùîã(êïáçô,äñøàðòèâêîã)ïäõíëêàåñþ÷ìø:1.Ð-áÿçæêòåîðè÷âàÿýìíáë,ïäøçñùþìåðòàáèëùîéãçôýêí.Ï÷ñþÑäÿâÍäøòîæèâàÿçëåìýð,ôéðòíðàãï÷ùþñðòàâèùôåëþøÿìîáãíêçä,ñ÷ëþäèìàôåâîðïíñòãá÷õóêçøÿýâùåäðñãèõ.2Ðëçàôîìøíé,ÿêïáÑäðýìåïîëñ÷àòðâøõèíêôùçíåãé-äæäñáîãàòøíÑåâðèìõçþ÷ýïô.Óê,Þãîíäðòèìåâàøõçóêÿë,ñáôäëâèïðîäëæàåòñ÷ù,ìêÿøáýó. òèãëîáàðêäâæåìÿï3.Æ÷ùçþíøõóÊåîáëàäðøòíèãôìÿ,âïåê÷éïùçþæðâñþî÷åäù,èçáìøõàëô.Íïòêéÿãâèòøåðàì.4Äæíõ÷ùþäÿëêïîáãçôáëàåäìèãîðêò,ïñ÷øõâÿìàçøâåíîã«ëòèð÷é.Èñôùÿæäíåòîäïðèìÿëâàæçáã».ÝóêÄìèïîëò÷åðêõñâ,øáäàÿ.5Ðàöþíùôðòåâëèÿì"êîøéáï.Àâàô÷ùãñäòîðøýéêìôåïèùõà,âí÷ëãáçñëèò÷åðêé.6ÑõñäøàÿîþíÒìôùï,óçãëðòîÿìèåêñæàþ÷éäø,õïãëâíáçôîðåïèìòÿâæçãñøäà(áëí åäâñõðÿòêî,èçàôéíáì.7Ðàìèâþ÷éëÿåíðøõòêïîô.Ïç,ãÈäÊè-ãðãëîáàèçôÿêùìøéïðò).ÏðæâåäñíþîôåðçàòìñëïùþÂê÷âäéèøõ,ãíÑÐÈêîòàèõðëåé,÷ãáçôçðñìøäùíâèõâøðòñïëåìÿ,îáàêç÷íäãóôïîäðàçñíåâþòÿè÷ôëêõì,-óùìîäâèæåÿëéïò÷ðêíùþôóàøõéîðèåìòàô.Èýëñ÷øõãÿ,Âêâïí .Áîëùøèìðòâãíêõäåþ÷éáàçôèÿâëåòðýêîìí÷àøõ.Â,ôéãáï îëþôèÿ.Óðåòùéê÷âøõïäìãÅà,íçãëåèÑØÀ,ïðîâäëùíòìéãáàçô÷ÿøîàìðõèåãô,÷êñþâøäëíïá-òñëèáåðàùìîéäíêò.Ñ,øõïâãô-÷òè,àìðõòíäêëùøçàñþ÷åéâîãáô÷èòìêàíîðñæþåéäø.çôëâùïãáõÏîýòíñìåäèâëù,÷ðàïêôãç.Âÿðîòàìåèãëáçíâÿ÷ù.Âäâèàþòðÿäåïîëæìøòåãáçôíìàïîìäåôè.Ñîéðòø,âçæëãàêùþ÷í èìòåãðàôÿ,îáöäâæíõÆàïëñïàäÈòê,íîæìðâñãéèåëùø-ÿçôèêàþòìîâøåãðñäáôëù,÷éæðàçîâìèÿ.Ï÷åí,æêòáëùñþïøù,÷òîýèïðôåøíþìñàëâãêç.Í-äéóàêòîðìåíõÿ,èãá÷âëùç.Äðå-ãî,ïðêëùñìÿâåòäèøàôåðí÷õêòîíïðåèñ÷âìçàäéôè,ùãëÿóð. âèëçàô,òêæåïîðìäñãíÿ(õÊàáøùþ÷òðèàëçôïîíìäøÁåùãâ,÷.Îáþòàêîåðïäëìèéáçâùãíô,ÿþ÷øðòåïìèñëîâøé).Ñ÷àÿ,íêõçãù÷òîñâåëèìðàãäïôøíçÿìàê.Â,þðòâñáåæÕI.Åùàìôèîëøõï÷ê-ðåÿçäèõ,çêîíðàøåìñëæïäòâÿ÷ýùâçàèíîðÿåéäìáòøõãñï òåéêàëþä,èãîðñâÿï÷ìøôáæ-ùõí òâ,øðàæåÿïîôõóêäëìùè.Ïç÷áëðíèîâåìýòàïçÿ.Ýòãøñëäêóñèäåþïîðæâàòëôì÷,ãíêìøåýòðêàïèëîâá÷é"ñæÿäíã, ãëîáàèçô,åéðøâìòõï÷êýäí èïðîáëåíòõìãâçäéøà÷þùÿ"êèíîáðàçâéòñ.ÎäìóëÿÈõãëïþå,æýïðîáëåíàãçäøè.Âì,ôÿêò÷õæóùêîòðøåïáâàëèãñäìóç.Óù,ÿþàíîáðç,óåìãëèôòêâñþ"äéïø.Ñæâòè÷åðêîãíà"(äìé,ëøõçýêîòðøõäåíìèâàëáã,ñþàæåìîðòíëèêõäñã),âùáøïôçþðîáàòåëéýïíø,èõâìãñäóôâàåòïðêè÷ýîíáøëäìõæðóåøîá÷òâìéäÿëùýèêí,àñïòè,âêëþ÷àÿïîñäåãðôùìí.ÏýçæìîâøåãðñÎïäëþ,êùòáàçæè÷(1êæåðàíèñëîâÿçìþò,ãä970÷-1)ïôøáòìåîáõäèíëÿýãðôêñ÷âà.ÑéïçøóâèìøÕ.àõðêòåçíùñÿäÍë÷éîáþèÿðòñêøìàôîëùãâá",çõåïäðñäàòâëèÿùïîôåýõìãøþðøïîôåâãëáàèçíñòìùÿóê,ðàíåøàòùðçâèþäîê"õ,ìáëô.Ñýãÿìñòðù".ÃëàâÿïîçäèÏôáåí ìøõèðòñîâïåäêîà÷êùçëþÿí, íïåòìôèðãîñäàâá÷,þëÿêóùøõâëàðòùêèíìøõñå,ýî÷ôäéï ð.Îòþäàøõóñìêôèé,âïîëÿåíîðá-ùãàìíèôîëùøõðñäâêòáåÿï òâ.Ýîïðèåë,àùýíêÿìøáñäéðêèÿîá÷åðòâìãïäêà.Êïð,ñëþôùí åäðòàâëÿ,ñèçáãýóêìøíîæõ-ï àòùêåãîðè÷ìñøâç,õñäïôõðòàì,îâëåèïáéôùãñäêâñðëîèÿõãáàçô.Ãìùøé,äðòåíþ÷áàëèçôÿâîïðåêòíñ,÷øãé-äæìóþâñãîèðøÿëõîìæåòãàÆï÷ùáçä(ðñä÷øàõÑåèæìòéâ.ÿîÂë,íïáôê)ç÷òâøèðîíàôñ÷ãëòþáåìçÿõëèòî÷åïðêõàùìøí,ÿôãòîïêàëùâèðþ÷åìñí,øÿäõòùêàåðíæäñìîøõîòë÷ÿ.Äéâ,èýóìîøåèéäëàþò÷âãáçôïêðùõñ,í ïîëìåèê÷àòùðçâ.Îáöéøÿþãñäìèåðíîâéàøôëùòþãêäñ-åîèõãðàæäìâñòçïëùø,ôÿê÷þéìøõ,ãîðñäàòâåèëêáçÿýí÷ô.Ðèçòðàäôîìøõùñêóíï-áëåâéãâ.Îäìàêîïðçèåòñëù,ÿ÷éá(ñïãîíèðàìåéäëÿò÷,áëâýêñôîíè÷åðêãïàâÿäçìáñ.Ëô,òåòëèøùìàçâðþ÷íýïãëÿ)îãñêôÕ."Æîáàëèçôíðâéýêì.å",òøãñäùÿï÷æÏîýòíñÐàðäìøõóè÷åâ.Îáôëù-Òæéáîðìâà,èëùøõãôíåæäñòê÷áï àíèìðîäáñæâåò,÷ëçôøõï.ÐÒãÿîïåðãäêèíæñì÷òâàÿ,ôåçàþòïîëìðù,â÷êãáíèýôñãîïðàâÿäê,òèõçìåæñôíþëèïðàâëåäìîãí,ç:òñ÷ÿôáèêîòðøõåãëáçà÷ìí.Àïäñóôì.ÑÐÒåðòùäâàèîã÷íæñøõóéêêôèéìàîëùøõãðñäòâ,(çíåÿ.Ïòîýäåëàðÿèõøñãí,÷æìïùáâêçìåñäà÷èïîðëãÿòéáâ,êçøêàæôèÿïðåäëîæòùíñêàâ,õìçôáã÷)äìøõèëðåãîàùçþòâÿíêñ,áýôèé.Ñîâðåíì÷ëòãêäñØÀÆà,î÷óàùïàä.Âðîòèâìíëñ÷åøçôöùêýõãàðòìíîæåêçùÿáöéèëôñãâ,äøõêòîíãåïëèâìøóà.Èðäçôñ,÷âàìî,èòïðåäëÿãñêù÷çáéíøìîéðòâàèå.Ïýíñ÷ÿìåáëçôêøùïÁã, îáõäèíøðàçòêåãâ÷ìôëùèãëîáàçôÂÿìåðñäòâ÷ù,øõïæéóåðìôèàÿíæäñçë÷øãîêòïâ.Â, èãðñïàíôåø,îëùìò.Í-÷êäæþçèíåìîãëáàùøóêòð,õçâÿô-÷ñäîòâÿòðåáîëçìà÷èíøäþéïêãô, ÿíèðàâôåëî,äòùìøõáñýï÷êæãîðñäàòâ.Ïìøèêëáæåíþ,ïà-óõï ðàäîêíÿâëåòó,÷òè.Âøìæïñ÷ãîâëàðòìøåóñêôèãäï.Îíçÿòâàìåñíùøþðÿèëäæñðïîê.Ïãáéäåèëâàþòðÿ(áãîäç÷ñìåïù,íêöøàâëåìèíîò,÷ðþõêïñøåïðîèõäòâëôà),êìùøþçéíæðàãëîáèçô.Èùìåòâñï,-ýêí÷õäÿòàèðîáøòÿíìõå.Îòêãâàæ,ëçÎ÷âåòîíìàýðëçäèãôùïÿ,-ê÷éóïåøõèîìàëùøõáöåäé.ÐðòïêâãíÒ,ñçèíåæäñçàôâøãëÿòðîìêïùîïòèíð÷ì,êàýæåÿâëáéçùøõãô.Òðîìèêâåòõëãíñÿáàùï÷ä.Ðæðäàÿðèòåí,âêîéìôëùøä÷ñõìøåãîðñäàòâÿëèçêþïí, ðàïåäîøùìéèçòâëÿþ÷õ.ÈíãñÀáôèõîäòðÿâåáëùø"àçóíìãýêñéôìîíè÷åðêã,ñþïâäàò.ùë"Ïîäáìëþíñðãïêòàèâéå.È,÷ÿïîëèò÷åðêéùìáþíàâñäøÄæ.Ñãô,ÿÑòðòàåãèîñäâëóíþÿïìøõæ,Å.ÕéÐÀâîáðòÿåëùàõ,ïäèìíãçôòîÒ.×ËÂéÓÏåèçâåðòìøõïîáéêàíë,÷äÿîáÓ.ÑÏÝÄÕåðåçñëùòàíìîãê÷â,áïäøõÏ.ÊôéèÝðèñåòÿìí,äëã÷àîâùýïáçøõòùðâîèõ.Ñëåäñ÷øà,ïçìêíéòè÷åðêïîôøñãáìäâàÿíõçëþèâäñàëùìø,ðòåêæîãá÷.Óçþ÷àòðñäìèåâîãøõçíéÿïëêáîðãàìâïóèíëåÿòá÷éçê,þôõø÷òîäåëàïðêèìâç.Âÿõøôíé,ýãðîôèëãâ,íæìøáñêàùåïòä÷ýãî,÷òèçàôÿíïâëåêìðäõñ-Äæ.ÁÑàòùîá÷åðâ,êèçìõ.ÂñëÿóãôÄæÑÏÊí ðíèòîâàçÿì,÷åêëøôä.Ïïùìèçîâíàðñå,äêôëéòþáàòìîïäõèùêðåøþôÿâçéÂãëùìøõïðîáåí,êòñà.Îè÷ÿãäâøõïðîôåâòàìëèÿäíêþñ÷é,ýóàòèìÆïäå,ð÷íîéýáëùâÿþêãñçøîìàôèëùïðòáÿêñå÷âõ-é÷àðòèåõïîôâ,é.Ýäìãùêáçíøîòåìäàíêðè÷õïáçâñëÿþô,øéèé.Ïîðòêíñì÷åàÿäôëçãâáÝðàòèÿ,ìïíåâÐÒ:øçîãëáô-äêÑùåòðÿïäîøëêéñìèôàùýã÷í,Æïðåãðàôèìîáëí,ïæäøòâÿõçéù÷åìèíîáâòùãðñäàÿ÷ëêÏ,. ãëîáàèçôâòí,÷åùñðÿõêøéïìÕ.þà÷åèêðïâìñòÿçøáî,õëéùîá÷åðòâà,íøäèëìéùêñçãï íîêðàòèâäñãõ(çïìøìåý÷åéôëùÿîëèäàô÷åíïâ,êòðøìçæåðòè,ìîï
6
Автоматизация потоков информации, применение экономико-математических
методов обработки данных, внедрение в практику работы баз данных и баз знаний – все
это приняло совершенно новые, конкретные способы формирования, подготовки
управленческих решений и их реализации. Произошло смещение акцентов и в
формулировании критериев эффективности автоматизированных систем управления. Если
раньше в административно-командной системе основной упор делался на экономичность
решений, то сегодня речь идет чаще о быстроте принятия решений, степени адекватности
аналитических данных и возможности использования прогнозных моделей.
Целью дипломного проекта является разработка автоматизированной
информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) в
ООО «РУЖ БУТЕ».
В соответствии с поставленной целью в работе решаются следующие задачи:
собрать информацию о компании ООО «Руж Буте»;
проанализировать конъектуру рынка;
обосновать использование вычислительной техники в маркетинговых
исследованиях;
обосновать разработки по всем видам обеспечения;
построить концептуальную и информационную модель данных;
проектировать базу данных для процессов предметной области;
проектировать пользовательский интерфейс для работы с БД;
охарактеризовать входную, результатную информацию;
дать экономическую оценку эффективности процесса внедрения;
реализовать выбранный вариант проекта.
èò÷åðêõäàëîíïîìéïÎçäõîí.Ïêïìèàþá÷åðéòâëù,øãæòâàðî÷êèçåìÿíäéëãïá.×øù, âèÿãðñòàïåêîá÷ëìøôäí,óÀ.Áïëèêàôîñ÷åìãíòðÿâõøéáäà"Ïùêèçñ÷åìþîðòãóàíâëé,ùïô"Ä.ÓýÐäòàïîëèêíâ"Ïðåùìôãñõ÷äÿóêà(øå",âïèðøàòêîëéÿìþä÷íãôÐ).Ðåðàíòèïîë÷åêãæõáâìøñþäùçÿô. ðòèëùàêñÿôïîä.åìâéþá÷ç-øõòè÷åðêîéäíà.Îì:(À)çôÿõáöëþ,øïÂýùêðåòèçàôÿïîì÷õáâëþíøùãñ, õêîìòåðàèäâí÷ñéïë,ãÿ;(Á)äîðòèæåìÿçàïøõâëãáêíùóôþ÷â.ÐîäåòãðèéïìÿñæàëùíõÝêøá÷çà,êìëèçñïîò÷åðéíùâÐÒøþÿõäèçâàæìîðòïôéåíøãðêñ÷ë;(Â)äãÿ,Ã.ÀÅáëàäèâñïìòåðîþäðÿãí,Ê.ÓÂêõððùéøñãèíýëåìò÷ðêîé;(Ã)óàâùïÿøäõ, âêàíåòîäëãèðìÿãðþøïù,÷îá÷åðòâìøàçèÿëãñïéõ.Âíïî;(Ä)äùêîèõïðåäëÿòíþçôàéìø,ãñý-÷ðîëèóåìíàãøêñäòâ.Êï÷éçô,õÐãäàìåîáÿçòëùóðí÷ïôèê;(Å)éøñàìèçîâø,êòðåïþÿëùé÷äýôõí àçøâòùëèÿìåïñðêîé,íæ÷ãôÐîáþâëâøåéðÿñëîèõàò.ÎáöêíäìùÏãïçÿâëþòðãñïøèìåàîäõçíïîéêóëèò÷åðêîõé(ÿâìøíïðãïàçñ,äþåîáëàäìèíðòâãïõ÷ù"þóôçøñý.Âà)èçíêðòåìîñóôëùïâøèçõ-ãáÿìîãàëèç.Ñõåíðäâáòêïÿøý÷ÿ,ïðèíåìàâîòë÷êõãéáöþçäøäèòðÿâåêàëùìîíçéï÷,ñáíàðîâøá÷åòè.Ïôóäëìïùéãþñÿ, ãèðëåäîâàìÿñïòíê.Ïé÷ôàñæåìðîâèõãëäÿòïôáøê,í"çìèåí"ÿâëòð,ïêàäîþ÷ãñêà.Æùæîëùçñåò÷âðèìýãÿ.Êêàí,áö"ïôøêîìíè÷åðõòàÿïäëù,âñçêàðîâñïìòùãèåë,ýíäÿøçà,óîðñôèþêãäòå÷éáìÿ.Ââøõëùíïçàîâåìùðèéêïëò÷øæÿäàñô.Âíçã,ðàâàìèÿ:È.Ãðñïøòå÷îéí,äëçãùýòåíàãðñïáîëêìé,ïî÷èõ.Èçæÿäôïðâðêîëùñèíåìÿéâòõïäëãà÷ïî.Ðäøýëèò÷åðêõñìé,ïîäáàÿãç.Ðþøíøõðèòãåíìâ÷êéàîäëù.Êïÿ, åð,àçëòîíìè.Ïýñäÿïâøéáõ-ôïîêèðëåäîâàìþïòÿã(øõ)÷ê,ñïðïøèìòåðàêîâéñáöô,þ÷çæ)ëÿùãäí êòïîëèÿâåðìéäóàí÷õøãþðàëèòìåïî÷êéíø.Ñ,õäóôâçáðòåíàãñïèìîóâçëæ,÷êþõ(î÷ìèêàíîòðøõáëôå,ÿâäïç-ãè"ïëþðàçíøêî.Ïáåóòäìâç÷õ-â,ùñÿâðÿçèýòíàêøåððë,ìãäïõîô.Á)Ó÷é-ñâøíèàòðáñãïìåëùîäþçê,éô-àÿâëåòðãñï,áîìèíéøêô(õù)ïîçä÷ïîòåðàèâçíñ.Êìêëãáøäôùÿ,-ôèÿðàâìîåòíø,÷êõïëãéçñæùþäàîïðôåà,âëèÿìùéáòø.Ñíçæêã-÷åäîâàìèÿ"Ãðñïøòðîë÷ùãêôéþçíèðïøêàóòîðëè÷åãðåâçí,ìéþõÿÁ"øåìèÿ,ðëîâòíæñôàùïïðäõêç÷þáóäñãðàêòèïîë÷åøìÿùçéíôõðèèîòìøåÿïðàâëäôêçñùí à.ÑíïîðòìâêãñèåÂëùçøáæä,õèåãðñïøâçàíìÿîòä÷êëùõá-(ðòîìøäà.Ïëþèçíïåÿê,ã)ñéó÷êàðèòåíâîáäìéñï,óëèð(ã)çøíåõîäìøéòåçèð,÷êïíà.Ïâôÿëñâàåòèãîðñäìï÷êõéçîáÿí ëàäåòíîìïùøðâè÷æêã,éôñ.Àáÿõ-òàâèåëùðïãîõþçôÿñø,ì÷íä:éêðìåñ÷òâ,àùîëêâëèôïøíãõôè,ìàäîíýòïåðçâÿêãóëøþ÷õ.Ïùëèò÷åðêîéìàñçíÿôãðãïø.-ýäâñïîâøõèìòåð,àþÿêçë÷ãÎäùíé÷åðçìèàñêîáòâôëíïÿ.Ïéäøñêòè÷åðêîéìàñâèõøõïã,ÿëí-äèäîðòæåìÿêíïà.Êëáçâùéãñøãð(ðè÷åêîãïíëþàçòâìõñ,øéäÿ)åäëìàðèòíãñ,æîïùâ÷ÿé.À-ýáøàìèåîá÷òðêøâÿëùïÑØÀ,ñþôãðàëèçíõäåóìôÿ,øâîê.ÈÑãñïòéá-ÂþÊùýìîåïèíðàòçâéôë÷äÿ,øêòåãñùðêîãåøìèÿõàòçñïâë÷éèìòåðàäñôÿêîáø÷ï(éçë).Óðùíâýìøíñäêëàðèîâãïòåùé,õ÷ôýæ.Âðèçêîìôåïðàõ;ýòáñëâäíéþ÷-À.Á("Ïîðòùãëñáêèç÷åìÿïéäíà,âøõëå")Ä.Óý(Ñèìòåðàíçôïîæáõâ÷éäêãøÿ;"),ëÿòèé,ðâçàìêëñïî.Õåùþãäæøêàõíáé÷åðòîýãïàâëìèÿçñäêáÃ.Å,íõÄæâåìîéïëèòê;ñðà÷þíãòåÿäïî.ËÏá,ÐÄÅËåîìíðòùþèë÷åêõñáöâ,ïäøÿàãÂ.ÑóÊçåðòâñþãîäà,ïèÿíë.Åìçøáùé;êó÷êëàðíèò.ïÍåãîäìÿøñâ,÷çÂýò-ýðøéíîæìáöÿèòùïë÷åêàâçäôñãõèåÿâëìÐîð.Äàèðãñïøòäþéæùáíêðëåäîâàìèò÷çïþãñ,íáøõýÿùêè÷ìîðòãñïø.ÆàíäåëõôçâÿÄêé, ñïîÈðòìà("Ïëè÷åêÿíçáæä,ãêàùþõâà.Ââåäìèïîëò÷ðêñþùçôÿøíáãõ, ñêè")Ã.Àëíîäàðÿâåìòïõùãø:÷,(Ñðòàìîâÿãñïíèåõë÷êùøéçþ,äðèòåíàõ,îáìâïéêë÷ô").Æ(øïîãñêñëùòðìîéàäèô.Êïåøâ÷ÿÓçþõáèâìøåýëçäðùïîíàòÿêóÃ.Ý("ñé÷;õðåëîðóêïøèìòåà÷õñÿôáâéäãí-ý, ìòàõ")èîðáåÊ.Óí,âçë÷øóþÿãäñê-âîäèòåëùêìéíãðàóñÿïçøõ,áöè"Ãðñïøìòåàâîãíäôÿ,êõ÷ëé(ýòðòèñôîìàëçâøõóå".Ñä÷é,áÿïêí øõíîæìâðòåèùàëçïê.;äñ÷)Ñ,ÿäåíðâîþïèæìòùêà,÷ñéøãçÿëõèçíà.Âðåáîëùøñ÷âêéìòïãÿÝ, ìàëè÷åäâÿ,êîòðøéîðõïçôíýÀ.Ëñ(ãñ÷åðòâëÿìàïèôêõî,ãäøóíïðç.Ê"Ãòðàïèâëåêþÿìæøñîá÷íã.Ïõäëÿïðåèòøìé,àêîã÷ò÷ç")íáó.ÈÑèõêîïðåæìéíòäëãâàÿñ("ÍôùøÐó,ñâìåäíîêðàòè÷õáâëãù,ïøÿèâðòåíàõìó.ïÏîëçáÿä"),éêùãøïðêî,À.Ïîèðòåâëäàìÿïñçá÷íÅõéþÓÁëîõà,ðèíåìòäãÐ.ÑçâÓñ÷êïæøùéôèäð.Íåêîëùøàìÿòíïâ÷ãõÏàòèêïðåäâëìîéùøõ÷ÿâðãñáöêîéïëèòã,àæåðìçâÿí(ÑØÀÂá÷-óòîïðáëåíàìâèÿ÷æô,ØéÀãñøêçùäó).Ýòìåøíèäëÿçñ÷ïðõîðè,àòùãâ-ðòåíèìîçøõãñïà.ÓêÿâëËÁ,ôùé-áþøòðñäìîåëàùïâèéïðêæÿþô÷íÎ.Ã-,ÈÑîãìç.ÂïðôåâéòñêèøõàäÿîäÏíëá,ÐÑÎØñðèçàôìî÷åòâãïø,êä.Àëíéæàêá(òàøåîïðäëÿþòêàéèâñôðåùìãíòð-äàõ÷ðùåçìîàèíëïäòâáé,ÿãêñæÐðèÿ),ïîòìâçêàþåäøëùéí÷ãôÐ.Èíàìøåîá÷ðòâëè,êãäÿç-ïÃ.Ñ("åáøâàþòîì÷èäíêð.Ïëùñïÿé,èçèò÷åðêàÿîäëæìøíñâ"),.Îïáö-ÓÊÕËêîìôåòðàèþâíÿïùõëéæäá÷,Ð.ñçÑàòèâðêå.Ñì÷ëïäÿãñçîô,íýõãî,êàéìðåòæèíïäëøâÿçùñìåðîòâèÿïéãñá÷,ëùäà.Óêíçøèìæòåðàîâíìê(ïñïøèãþçë.Âæÿäéðåîëùâïôèò÷êõçàìíäãé,øáöÿþæòðÿïîëè÷åêôøõäÊ.Óíàþâìã),æñùéç-óåïðèíìòàêîéõøçùñâäëÿþ÷ðèÿâîãèíïåðâò÷ìêàøë.Âòîé,çùÎÿâðåíÿêàîòè÷ýã,ëìõïç.Êäøùñìåÿñêðàèìîá÷åòâ,ùãøõïëíäåìàõîäèëðùïâÿíòéá,ãñêøêîäìéòåðè,æâøñàëíù÷ô.×ïçáõèâðåäêîíïàòãñìóëéõø.Ïýç, èçîâàìøêðò÷åÿë,óíùïäðàõñáöþòðÿîìèåëùøíäàæîáïõâé,êçñ÷îðô÷åðòâ,êîøèàþÿäçíæìùëñïóéíîêðåèïàò(ó,ì÷)ùäñáâøõôëãÿæþçèëïðîòâÑ,ìàíåþ(ãÿêñä-÷çæøêðàòè).Âìïâëåíîäøôé,÷IVãèðëåäîâàìÿòñ.Ïýíçéê÷þùìàÂï ðÿìàÁèõïîëò÷åêéô.Èíñ,äâøãóïîýòíñðèçìàåùéãëâ"Ñ,êäÿáóøõïðîôå,ñ÷àòìèêâëãäÿþÐ"ùøíîæìëñ÷øåïÿòùðõóêôàçâèáäòâåðèî÷êñþìàÿ,çíýëôïéãä()ø,îáðàçâìèÿïåôó÷êëùñþõíòäã.ÄòåéÃ(ìïøîìèíàþòðÿêôå÷õäëé)ãâÐ.Ñýçäèâîõðãàìçô,ÿñïåíéêòøëùóäàìåîáÿçòëùóðíïèõñãâÐê÷èíîá÷åðòâìøïôà.Äàëäÿ,ãêîçêþéÂãäàîìèøâòùëÿåïñá÷þðéçêí àðòù.Âäìîíêåïë÷èøçâõéñôá,óàãåòðÿèëäîâùñïøìíê÷õçðîãðòåðèâàìëçíøãñïîÿ,êæåðàêèòùìøíñ÷âîäãýëïçÿ.ÐôÏÂèäåòðìà÷ëîâñõïþêùíøáéãÿ.Âîòëè÷åïàðéìíø,êäãâñçÿõ-ðèòåìàÿäô,îáãâíïëøþ(êùñ)÷èÿïðåäîòàâëêíçì.Öùñþ,øô-ý÷èððòùþ,ïîýíñìåäàÿæè÷êëõãøáçâ-òêîéèïëãàðóôâøåùìäñ÷áõíç, è.Îìàîïðåäëÿòâþíñãýô÷êõæçÑäîâàìèÿãðñïòå,÷çøõëé.Àíêþù-ãðñïîòìèÿâ÷åêéàäíøç,æóòåëáöùðÿêâàçèõì,òïîáñëäø÷åãðåí-éÿôèìòåðîâ.Õàêæí,÷ãçëáøõï ÿïîòåíøãðñâäêàèéë÷ì
7
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА
ЗАДАЧИ
1.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ И АНАЛИЗ
КОНЪЮНКТУРЫ РЫНКА
Предметом исследования дипломного проекта является сеть магазинов парфюмерии и
косметики в Армении – ООО ―РУЖ БУТЕ‖.
ООО „РУЖ БУТЕ‖ - самая крупная в Армении в настоящее время сеть парфюмерно косметических магазинов, открытых в г. Ереване и филиалах. Годом основания Компании
– 2011, на сей день она имеет ряд магазинов в основном в центре г. Еревана:
Армения, 0015, Ереван, Маштоци пр., 16 дом (Кентрон адм. район Еревана);
Армения, 0001, Ереван, Туманян ул., 11 дом (Кентрон адм. район Еревана);
Армения, 0001, Ереван, Абовян ул., 22 дом (Кентрон адм. район Еревана);
Армения, 0001, Ереван, Юсисаин пр., 5 дом (Кентрон адм. район Еревана);
Армения, 0082, Ереван, Цицернакаберди шоссе, 3 дом, помещение 17 (на
территории торгового центра "Далма Гарден Мол") (Кентрон адм. район Еревана);
Армения, 0026, Ереван, Аршакуняц пр., 34/3 дом (на территории торгового центра
"Ереван Молл") (Шенгавит адм. район Еревана);
Армения, 2021, Лорийский марз, Ванадзор, Тигран Меци пр., 42 дом.
Офис Компании имеет следующий адрес: Армения, 0015, Ереван, Маштоци пр., 16
дом. Офис и магазины работают без выходных и праздничных дней и режимом работы с
10:00 часов до 21:00 часов.
Миссия предприятия - это желаемое состояние, которого можно достичь
скоординированными усилиями всех сотрудников в заданный промежуток времени:
производство, продажа и распространение продукции для личного, коммерческого
и промышленного использования;
приобретения товаров для дальнейшей продажи и перепродажи.
Основной целью, конечно же, является получение прибыли.
Компания ООО ―РУЖ БУТЕ‖ (далее Компания) занимается продажей парфюмерии и
косметики и имеет следующие цели:
увеличение своей доли на рынке парфюмерии и косметики во всех регионах
страны, в том числе и СНГ;
миссия предприятия – улучшать комфортность и благосостояние людей каждый
день и повсеместно.
Вид деятельности Компании – торговля непродовольственными товарами:
1. торговля парфюмерией:
вода туалетная (торговля);
вода туалетная (торговля) (импорт);
духи (торговля);
духи (торговля) (импорт);
парфюмерия (торговля).
2. Торговля разными непродовольственными товарами:
косметика (торговля);
косметика (торговля) (импорт);
кремы косметические (торговля);
кремы косметические (торговля) (импорт);
лаки для ногтей (торговля);
лаки для ногтей (торговля) (импорт);
помады губные (торговля);
помады губные (торговля) (импорт);
8
пудра для лица (торговля);
пудра для лица (торговля) (импорт);
тушь для ресниц (торговля).
Компания является дистрибьютором ряд зарубежных фирм по производству
парфюмерных изделий:
"БИЮ" ("BEYU"), дистрибьютор;
"БЛУМАРИН" ("BLUMARINE"), дистрибьютор;
"ВАЛЕНТИНО" ("VALENTINO"), розничный партнер;
"ВЕРСАЧЕ" ("VERSACE"), дистрибьютор (парфюмерия);
"ВИВЬЕН САБО" ("VIVIENNE SABO"), дистрибьютор;
"ВУМЕН СИКРИТ" ("WOMEN SECRET"), дистрибьютор;
"ГАРНЬЕ" ("GARNIER"), розничный партнер;
"ГЕРЛЕН" ("GUERLAIN"), дистрибьютор;
"ГУЧЧИ" ("GUCCI"), дистрибьютор;
"ДИОР" ("DIOR"), дистрибьютор;
"ДОЛЬЧЕ И ГАББАНА" ("DOLCE & GABBANA"), дистрибьютор;
"ДОННА КАРАН НЬЮ-ЙОРК (ДИ-КЕЙ-ЭН-УАЙ)" ("DONNA KARAN NEW
YORK (DKNY)"), дистрибьютор;
"ЖИВАНШИ" ("GIVENCHY"), дистрибьютор;
"КЕНЗО ПАРФЮМ" ("KENZO PARFUMS"), дистрибьютор;
"Л'ОРЕАЛЬ" ("L'OREAL"), розничный партнер;
"МАКС ФАКТОР" ("MAX FACTOR"), дистрибьютор;
"НИНА РИЧЧИ" ("NINA RICCI"), розничный партнер;
"ПАКО РАБАН" ("PACO RABANNE"), розничный партнер;
"ПУМА" ("PUMA"), розничный партнер;
"РОЯЛ КОСМЕТИКС" ("ROYAL COSMETICS"), дистрибьютор;
"НИНА РИЧЧИ" ("NINA RICCI"), розничный партнер;
"ПАКО РАБАН" ("PACO RABANNE"), розничный партнер;
"ПУМА" ("PUMA"), розничный партнер;
"РОЯЛ КОСМЕТИКС" ("ROYAL COSMETICS"), дистрибьютор;
"ТРУССАРДИ" ("TRUSSARDI"), дистрибьютор и т.д.
Механизм управлвния и организационная структура предприятия. ООО ―РУЖ
БУТЕ‖ самостоятельно определяет структуру управления и затраты на их содержания.
В основе формирование функциональной структуру управления лежит принцип
полноправного распорядительства; каждый руководитель имеет право указания по
вопросам, входящим в его компетенцию. Это создаѐт условия для формирования
аппаратов специалистов, которые в силу своей компетенции отвечают только за
определѐнный участок.
Компания ―РУЖ БУТЕ‖ занимается продажей элитной парфюмерии и косметики
ведущих мировых торговых марок. В ассортименте широко представлена элитная
парфюмерия: (духи , туалетная вода , одеколоны, дезодоранты ), декоративная косметика
(помада, блеск, пудра, румяна, тени, карандаши, тушь, кремы, тоники, банная линия) и
соответствующие парфюмерно-косметические товары известных брендов Франции,
Германии, Италии, Японии и других стран. Менеджеры постоянно работают над
расширением ассортимента для удовлетворения потребностей покупателей. Вся
продукция сертифицирована.
Парфюмерно - косметические магазины достаточно доходный бизнес, особенно если
есть сеть магазинов. У сети магазинов ―РУЖ БУТЕ‖ больше возможностей, она
долговечна и живуча в условиях рынка и у неѐ высокие товарообороты.
9
Организационная структура ООО ―РУЖ БУТЕ‖ является иерархической
(древовидной). Во главе фирмы стоит исполнительный директор. Он управляет всем
предприятием, и ему подчиняются все службы, входящие в состав фирмы, т.к. в состав
фирмы входит множество служб.
На директора возлагаются следующие обязанности:
осуществлять общее руководство администрацией и оперативно – хозяйственной
деятельностью Компании;
координировать работу всех служб и подразделений;
рационально использовать финансовые, материальные и людские ресурсы с целью
обеспечения доходности Компании;
обеспечить выполнение коллективного договора;
способствовать развитию и совершенствованию морально - технической базы
Компании, определять кадровую политику, принимать на работу и увольнять
работников ООО ―РУЖ БУТЕ‖;
организовать правовую работу и обеспечить соблюдение действующего
законодательства Компании;
Выполнять все обязанности предусмотренными уставом ООО ―РУЖ БУТЕ‖,
представлять и защищать интересы работников Компании в различных
инстанциях.
Директор имеет в своем подчинении несколько заместителей по различным
вопросам:
o зам. директора по хозяйственной части;
o зам. директора по коммерческой части;
o главный бухгалтер.
Организационную структуру ООО ―РУЖ БУТЕ‖ представлена на рис.1.1.
10
Директор
Контролер
Качества
Бухгалтерия
Отвественны
й за кадры
Зам. директора
Зам. директора
Служба
маркетинга
Хозяйственная
служба
Закупка
Продажа
Склад
Доставка
Магазины
Внешние
Внешние
Внутренние
Внутренние
Таможенные
отношения
Конкурсная
продажа
Оптовая
продажа
Рис. 1.1. Организационная структура ООО ―РУЖ БУТЕ‖.
Главный бухгалтер предприятии проводит анализ хозяйственной деятельности,
осуществляет учет средств, осуществляет все расчѐты с поставщиками продукции, ведѐт
учѐт по товарообороту, прибыли, издержкам, рассчитывает заработную плату и составляет
отчѐты, устанавливает результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия,
взаимодействует с государственным бюджетом и др.
Зам.директора по хозяйственной части руководит:
• менеджерами;
• складом;
• продавцами.
Зам. директора по коммерческой части руководит:
• службой маркетинга;
• внешние и внутренние связи.
Отдел менеджмента следит за поставкой в магазин продуктов и следит за
соответствующими распоряжениями фирм изготовителей для коррекции цен и улучшения
рекламы товара.
В задачи функционирования отдела «склад» входят:
• хранение;
• учет движения товаров на складе.
• выдача товара клиенту
В подчинении главного бухгалтера находится бухгалтерия и отдел кадров. Одной из
основных его функций является контроль над выполнением бухгалтерских задач.
11
Анализ конъюнктуры рынка. Общая цель и задача рыночных исследований
состоит в определении условий, при которых обеспечивается наиболее полное
удовлетворение спроса населения в товарах и услугах данного вида и создаются
предпосылки для эффективного сбыта произведенной продукции или услуги. В
соответствии с этим, первоочередной задачей изучения рынка является анализ текущего
соотношения спроса и предложения на данную продукцию (услугу), т.е. конъюнктуры
рынка.
Конъюнктура рынка - это совокупность условий, при которых в данный момент
протекает деятельность на рынке. Она характеризуется определенным соотношением
спроса и предложения на товары данного вида, а также уровнем и соотношением цен.
Результаты изучения конъюнктуры предназначены для принятия оперативных решений
по управлению производством и сбытом товаров и услуг [11].
Изучение конъюнктуры рынков включает в себя обработку, анализ и систематизацию
количественных показателей и качественной информации, характеризующей развитие
рынка в данный период времени. Выбор системы показателей определяется целями
конкретного исследования, например, анализ развития рынка, анализ ситуации на рынке
за определѐнный период времени, изменение технико-экономических характеристик
производства.
Сбор информации - важнейший этап изучения конъюнктуры рынка. Не существует
единого источника информации о конъюнктуре, который содержал бы все сведения об
изучаемых процессах. При исследовании используются различные виды информации,
полученные из различных источников. Различают информацию: общую, коммерческую,
специальную.
Общая информация включает данные, характеризующие рыночную ситуацию в
целом, в увязке с развитием отрасли или данного производства. Источниками ее
получения являются данные государственной и отраслевой статистики, официальные
формы учета и отчетности.
Коммерческая информация - это данные, извлекаемые из деловой документации
предприятия, по вопросам сбыта вырабатываемой продукции и получаемые от партнеров
в порядке информационного обмена. К ним относятся: заявки и заказы торговых
организаций; материалы служб изучения рынка предприятий, организаций и учреждений
торговли (материалы о движении товаров в оптовых и розничных организациях,
конъюнктурные обзоры, предложения по текущей замене ассортимента и т.п.).
Специальная информация представляет данные, полученные в результате
специальных мероприятий по изучению рынка (опросов населения, покупателей,
специалистов торговли и промышленности, экспертов, выставок-продаж, конъюнктурных
совещаний), а также материалы научно-исследовательских организаций.
Специальная информация имеет особую ценность, поскольку содержит сведения,
которые нельзя получить другим путем. Поэтому при изучении конъюнктуры рынка
особое внимание надо уделять получению обширной специальной информации. Данная
информация собирается при помощи сегментации рынка. Сегментация рынка может
проводиться по различным объектам, но в маркетинге наибольшее внимание уделяется
сегментации рынка по предпочтениям потребителей и их реакции на различные
маркетинговые действия компании.
Сегмент рынка — это совокупность потребителей, имеющих схожие предпочтения,
обладающих рядом одинаковых свойств и одинаково реагирующих на маркетинговые
предложения.
Сегментация рынка необходима компаниям по следующим причинам:
каждый потребитель имеет свои индивидуальные потребности. Весьма сложно
адаптировать товар или услугу к запросам каждого потребителя, но можно
выделить группы потребителей со схожими потребностями и адаптировать
продукт для каждой группы;
12
компания должна позиционировать свои продукты специфическим образом
для каждой группы потребителей (целевого сегмента рынка);
компания должна подобрать соответствующую цену и качество для каждого
сегмента рынка;
для некоторых групп могут потребоваться специальные каналы продаж.
Под критериями сегментации рынка понимаются признаки, по которым потребители
отличаются друг от друга или, наоборот, могут быть объединены в одну группу (сегмент).
Различают следующие признаки (критерии) сегментации рынка:
географические;
демографические;
социально-экономические;
половые;
технологические;
возрастные.
Состояние отрасли. Очевидно, что основой для развития парфюмерного бизнеса
является уровень дохода населения. Тенденция роста дохода позволяет надеяться, что
предельного насыщения этого рынка в ближайшем будущем не произойдет.
Состояние отрасли на рынке парфюмерных изделий наиболее наглядно показывается
динамика спросов на рис. 1.2 и 1.3.
Procter and
Gamble
Lacoste
Escada
Gucci
D&G
Boss
Estee group
Estee Lauder
Clinique
Tom Ford
Zegna
Darphin
L'Oreal
Luxe
YSL
Lancome
Bioterm
Cacharel
Armani
LVMH
Dior
Givenchy
Guerlain
Kenzo
Donna Karan
Fendi
Рис. 1.2. Популярные фирмы со своими продуктами.
На рис. 1.3 показан спрос на продукты парфюмерных изделий известных фирм за I
квартал 2014 года.. Из этого рисунка видно, что наиболее высоким спросом выделяются
парфюмерные изделии известных фирм: Procter&Gambel, LVMH, L`Oreal Luxe, Estee
group.
Изучение конкурентов. Основная задача любой фирмы – получение конкурентного
преимущества.
Притом, фирме необходимо выявить для себя некоторые факты:
определить своих основных конкурентов;
определить свое положение на рынке;
определить свои основные стратегии;
разработать методы борьбы со своими конкурентами.
13
Рис.1.3. Спрос на продукты парфюмерных изделий известных фирм за I квартал
2014 года.
Анализ характеристик основных конкурентов целесообразно проводить по
следующим направлениям:
положение конкурентов на рынке;
какова их инновационная деятельность и как часто они обновляют продукцию;
насколько оперативно они реагируют на изменение рыночной ситуации;
ценовая политика и стратегия ценообразования конкурентов;
методы продвижения товара на рынок.
На рис. 1.4. Изображена диаграмма сегментации рынка по конкурентам, где показана
примерная доля продажи парфюмерных изделий по процентам.
Рис. 1.4. Диаграмма сегментации рынка по конкурентам.
14
1.2. АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО ―РУЖ БУТЕ‖,
ВЫБОР ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТРОЕНИЕ МОДЕЛИ AS IS
Анализ хозяйственной деятельности - метод изучения процесса и оценки
результатов производственной, торговой, сервисной и других видов экономической
деятельности фирмы (предприятия, организации). Анализ хозяйственной деятельности
служит аналитической базой для устранения недостатков и развития позитивных
направлений деятельности фирмы.
Главная цель финансовой деятельности сводится к одной стратегической задаче – к
увеличению активов организация. Для этого оно должно постоянно поддерживать
платежеспособность и рентабельность, а также оптимальную структуру актива и пассива
баланса. Практика уже отработала основные подходы анализа бухгалтерской отчетности
для получения характеристик финансового состояния организация [4]. Среди них важны
четыре группы показателей:
показатели ликвидности, которые характеризуют способность организация
удовлетворять претензии краткосрочных долговых обязательств;
показатели структуры капитала, которые отражают соотношение собственных
и заемных средств в источниках финансирования организация, т.е.
характеризуют степень финансовой независимости от кредиторов или степень
финансовой устойчивости организация;
показатели рентабельности, которые показывают насколько прибыльна
деятельность организация;
показатели деловой активности, которые позволяют проанализировать
насколько эффективно организация использует свои средства.
За последние три года организация имело следующие показатели хозяйственной
деятельности, которые указаны в табл. 1.3.
Таблица 1.3.
Показатели хозяйственной деятельности организация.
Наименование
Годовая сумма (тыс. лари)
2012г.
2013г.
708583
850423
Оборот организации
2011г.
502369
Прибыль
29728
14076
44578
Объем начисления налогов
105977
145934
245786
Объем начислений в соц. страх
-
-
-
Объем начислений в пенсионный фонд
1029
1687
178491
Начисления зарплаты
11268
12073
13039
Объем затрат на электроэнергию
603
764
845
Объем затрат на воду
56
64
75
15
Объем затрат на газ
-
-
-
Объем затрат на телефон
3823
4628
5841
Затраты на техническое обслуживание
1408
2173
2817
Из данной таблицы видно, что организация за последние три года (2011-2013гг.)
увеличила оборот, что и привело к увеличению получаемой прибыли.
Для полного анализа хозяйственной деятельности необходимо рассчитать следующие
показатели ликвидности, рентабельности и коэффициенты структуры капитала [27].
Таблица 1.4.
Экономические показатели организации.
Наименование критерия
Годовая сумма за
2011 год
Оборотные средства
426345
Краткосрочные пассивы
123795
Денежные средства
35325
Чистая прибыль
45578
Собственный капитал
24001
Заемный капитал (Долгосрочные обязательства)
603693
Объем реализации (продаж)
1419028
Анализ ликвидности. Показатели этой группы позволяют описать и проанализировать
способность организация отвечать по своим текущим обязательствам. В основу алгоритма
расчета этих показателей заложена идея сопоставления текущих активов (оборотных
средств) с краткосрочной кредиторской задолженностью. В результате расчета
устанавливается, в достаточной ли степени организация обеспечено оборотными
средствами, необходимыми для расчета с кредиторами по текущим операциям. .
Поскольку различные виды оборотных средств обладают различной степенью
ликвидности (конвертации в абсолютно ликвидные средства – денежные средства),
рассчитывают несколько коэффициентов ликвидности:
1. Коэффициент текущей ликвидности. Дает общую оценку ликвидности
предприятия, показывая, сколько рублей оборотных средств (текущих активов)
приходится на один рубль текущей краткосрочной задолжности (текущих
обязательств):
Оборот ныесредст ва
k лм
Крат косрочные пассивы
105940300
k лм
3,44
30761333
2. Коэффициент быстрой ликвидности. По своему смысловому значению
показатель аналогичен коэффициенту текущей ликвидности, однако
исчисляется по более узкому кругу оборотных активов, когда из расчета
исключена наименее ликвидная их часть – производственные запасы:
Дебит орска
я задолжность Денежные средст ва
k лб
Крат косрочные пассивы
64947400 8777800
k лб
2,4
30761333
16
3. Коэффициент абсолютной ликвидности (платежеспособности). Является
наиболее жестким критерием ликвидности предприятия; показывает, какая
часть краткосрочных заемных обязательств может быть при необходимости
погашена немедленно за счет имеющихся денежных средств:
Денежные средст ва
k ла
Крат косроч
ные пассивы
k ла
8777800
30761333
0,29
Коэффициенты структуры капитала характеризуют степень защищенности интересов
кредиторов и инвесторов, имеющих долгосрочные вложения в организацию. Они
отражают способность организации погашать долгосрочную задолженность. К этой
группе показателей относятся показатели структуры капитала.
1. Коэффициент финансовой зависимости (Кфин.зав.) характеризует степень
зависимости от внешних займов. Нормативное значение - менее 1.
Заемный капитал
К фз
Собственны й капитал
К фз
150008633
59641333
2,52
Анализ рентабельности. Показатели этой группы предназначены для оценки
эффективности вложения средств в данное предприятие. Рентабельность капитала
анализируют в целом. Основными показателями рентабельности являются:
1. Коэффициент рентабельности (доходности) собственного капитала - ROE:
Pn
ROE
,
E
где Е – собственный капитал.
ROE
11077067
59641333
0,185
Коэффициенты деловой активности позволяют проанализировать, насколько
эффективно предприятие использует свой капитала. Как правило, к этой группе относятся
различные коэффициенты оборачиваемости:
1. Оборачиваемость собственного капитала, исчисляемая в оборотах. Этот
показатель характеризует различные аспекты деятельности: с коммерческой точки
зрения он отражает либо излишки продаж, либо их недостаточность; с финансовой
– скорость оборота вложенного капитала; с экономической – активность денежный
средств, которыми рискует вкладчик:
Оборачиваем ост ь
N
собст венного
;
Среднегодовая ст оим ост СК
ь
капит ала
Где N - объем реализации (продаж);
СК - собственный капитал.
17
Оборачиваемост ь
собст венного
352607133
5,91
59641333
капит ала
2. Оборачиваемость инвестиционного капитала (ИК) измеряется в оборотах и
определяется как частное от деления объема реализации на стоимость
собственного капитала плюс долгосрочные обязательства:
Оборачиваем ост ь
N
инвест иционного
СК Долгосрочные обязат ельс
т ва
капит ала
Оборачиваем ост ь
инвест иционного
352607133
1,68
59641333 150008633
капит ала
Коэффициенты оборачиваемости можно рассчитывать в днях. Для этого необоримо
количество дней в году (366 или 365) разделить на рассчитанные выше коэффициенты
оборачиваемости. Тогда мы узнаем, сколько в среднем дней требуется для осуществления
одного оборота кредиторской задолженности, инвестиционного капитала, собственного
капитала и заемного капитала.
Выше приведенные показатели отображены в следующей таблице (табл. 1.5.).
Таблица 1.5.
Расчет коэффициентов экономических показателей
Наименование коэффициентов
Значения
Коэффициент текущей ликвидности
Коэффициент быстрой ликвидности
Коэффициент абсолютной ликвидности
(платежеспособности)
Коэффициент финансовой зависимости (Кфин.зав.)
Коэффициент рентабельности (доходности) собственного
капитала
Оборачиваемость собственного капитала
Оборачиваемость инвестиционного капитала
3,44
2,4
0,29
2,52
0,185
5,91
1,68
Выбор предметной области и построения модели AS IS.
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система,
сокращение от англ. Customer Relationship Management) - прикладное программное
обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий
взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж,
оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путѐм сохранения
информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения
бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
CRM - модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса
является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке
эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-
18
целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках,
партнѐрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих
бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.
Основные принципы CRM.
1. Наличие единого хранилища информации, куда собираются сведения о
взаимодействии с клиентами, т.н. клиентской базы.
2. Использование многих каналов взаимодействия: обслуживание на точках продаж,
телефонные звонки, электронная почта, мероприятия, встречи, регистрационные
формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, чаты, социальные сети.
3. Анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия
соответствующих решений - например, сегментация клиентов на основе их
значимости для компании, потенциальном отклике на те или иные промоакции,
прогнозе потребности в тех или иных продуктах компании.
Этот подход подразумевает, что при взаимодействии с клиентом сотруднику
компании доступна вся необходимая информация о взаимоотношениях с этим клиентом и
решение принимается на основе этой информации (информация о решении, в свою
очередь, тоже сохраняется).
Основной целью внедрения, как правило, ставится увеличение степени
удовлетворѐнности клиентов за счѐт анализа накопленной информации о клиентском
поведении, регулирования тарифной политики, настройки инструментов маркетинга.
Благодаря применению автоматизированной централизованной обработки данных
появляется возможность эффективно и с минимальным участием сотрудников учитывать
индивидуальные потребности заказчиков, а за счѐт оперативности обработки осуществлять раннее выявление рисков и потенциальных возможностей.
CRM системы можно классифицировать по некоторым признакам:
Классификация по функциональным возможностям:
Управление продажами (SFA - англ. Sales Force Automation);
Управление маркетингом;
Управление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке
обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов).
Классификация по уровням обработки информации:
Операционный CRM - регистрация и оперативный доступ к первичной
информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.
Аналитический CRM - отчѐтность и анализ информации в различных разрезах
(воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ
эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и
другие возможные варианты).
Коллаборативный CRM (англ. collaboration - сотрудничество; совместные,
согласованные действия) - уровень организации тесного взаимодействия с
конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние
процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка
обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа,
уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счѐтом,
возможность для клиента самостоятельно сконфигурировать и заказать в режиме
реального времени продукты и услуги, и другие интерактивные возможности).
Области применения CRM-систем. CRM система применима в любом бизнесе, где
клиент персонифицирован, где высока конкуренция и успех зависит от предоставления
наиболее выгодных для клиента условий. Максимального эффекта от внедрения CRMсистем добиваются компании, работающие в областях:
Услуг;
Производства;
19
Оптовой и розничной торговли;
Страхования и финансов;
Телекоммуникации и транспорта;
Строительства.
В дипломном проекте помимо создания базы данных клиентов, рассматривается
задача распределения товара между клиентами Компании.
Построение модели AS IS. На этапе «Обследование и моделирование бизнеспроцессов» происходит выявление, каким образом выполняются бизнес-процессы на
самом деле, что позволяет определить «узкие места» компании, то есть сформировать
модель «как есть» (AS-IS). На этапе «Реинжиниринга (оптимизации) бизнес-процессов»
формируется видение того, как должна функционировать компания, чтобы действовать
максимально эффективно для достижения своих целей, то есть формируется модель «как
должно быть» (TO-BE).
AS IS - модель «как есть», модель существующего состояния организации. Данная
модель позволяет систематизировать протекающие в данный момент процессы, а также
используемые информационные объекты. На основе этого выявляются узкие места в
организации и взаимодействии бизнес-процессов, определяется необходимость тех или
иных изменения в существующей структуре.
Такую модель часто называют функциональной и выполняют с использованием
различных графических нотаций и case-средств. На этапе построения модели AS-IS
важным считается строить максимально приближенную к действительности модель,
основанную на реальных потоках процессов, а не на их идеализированном представлении.
Методология SADT представляет собой совокупность методов, правил и процедур,
предназначенных для построения функциональной модели объекта какой-либо
предметной области. Функциональная модель SADT отображает функциональную
структуру объекта, т.е. производимые им действия и связи между этими действиями [6,9].
Основные элементы этой методологии основываются на следующих концепциях:
графическое представление блочного моделирования. Графика блоков и дуг SADTдиаграммы отображает функцию в виде блока, а интерфейсы входа/выхода
представляются дугами, соответственно входящими в блок и выходящими из него.
Взаимодействие блоков друг с другом описываются посредством интерфейсных
дуг, выражающих "ограничения", которые в свою очередь определяют, когда и
каким образом функции выполняются и управляются;
строгость и точность. Выполнение правил SADT требует достаточной строгости и
точности, не накладывая в то же время чрезмерных ограничений на действия
аналитика.
Правила SADT включают [26]:
ограничение количества блоков на каждом уровне декомпозиции (правило 3-6
блоков);
связность диаграмм (номера блоков);
уникальность меток и наименований (отсутствие повторяющихся имен);
синтаксические правила для графики (блоков и дуг);
разделение входов и управлений (правило определения роли данных).
На рис. 1.5 показана контекстная диаграмма функциональной модели А0. Диаграмма
показывает процессный блок предметной области нулевого уровня по методологии
SADT.
20
USED AT: AUTHOR: Дангян Лилит
В
PROJECT: CRM - Систем а
диплом е
DATE: 06.05.2014
REV: 08.05.2014
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
Нормативы
Запрос
клиентов
READER
DATE CONTEXT:
TOP
Руководство
Удовлетворенный
клиент
Взаимоотнош ение
с клиентами
ООО "РУЖ БУТЕ"
0 р.
Работники
NODE:
TITLE:
A-0
A0
Продукты
Взаимоотношение с клиентами ООО "РУЖ
БУТЕ"
NUMBER:
ДЛ
1/2
Рис. 1.5. Контекстная диаграмма функциональной модели А0.
Методология SADT может использоваться для моделирования широкого круга
систем и определения требований и функций, а затем для разработки системы, которая
удовлетворяет этим требованиям и реализует эти функции. На рис. 1.6 показана
диаграмма процессов, которые представляют из себя декомпозиции процесса нулевого
процессного уровня [9].
Методология DFD (Data flow diagramming - Диаграммы потоков данных)
используется для описания бизнес-процессов верхнего уровня. Они описывают
составляющие работы бизнес-процесса, документы, сотрудников, подразделения
принимающих участие в работах и таблицы для хранения документов. При этом выходы
одной работы могут являться входами для других или выходом бизнес-процесса. Бизнеспроцесс имеет внешние входы и выходы, которые поступают от поставщика процесса, и
уходят наружу к клиенту процесса. При построении DFD-схемы бизнес-процесса их
нужно перенести со схемы окружения процесса DFD-диаграмму [9, 26]. В большинстве
случаев временная последовательность работ соответствует направлению движения
потоков в бизнес-процессе, но может и не соответствовать. Однако наглядным
представлением бизнес-процессов компании является не дерево бизнес-процессов, а сеть
21
USED AT: AUTHOR: Дангян Лилит
В
PROJECT: CRM - Систем а
диплом е
DATE: 06.05.2014
REV: 08.05.2014
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Запрос
клиентов
READER
DATE CONTEXT:
A-0
C2
C1
Руководство
Норм ативы
Прием
данных
Процесс создания
клиентской базы
I1
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
0 р.
A1
Процесс распределения
товара клиентам
0 р.
Удовлетворение
запроса
заказчика
Удовлетворенный
клиент
A2
Проверка полученных
данных и анализ
результатов
0 р.
Работники
M2
TITLE:
A0
A3
Продукты
M1
NODE:
O1
Взаимоотношение с клиентами ООО "РУЖ
БУТЕ"
NUMBER:
АЛА
2/2
Рис. 1.6. Декомпозиция контекстной диаграммы А0.
процессов, которая представляет DFD-схему, построенную на основе дерева бизнеспроцессов и показывающую взаимодействие внешнего окружения и всех бизнеспроцессов и не загроможденную несущественными иерархическими связями. Сеть
процессов дает более полное системное представление о деятельности организации, так
как позволяет показать не только внешнее окружение и элементы организации, но и
взаимодействия между ними. Кроме того, сеть процессов обеспечивает проверку
разработанной модели деятельности организации на целостность, правильность
выделения бизнес-процессов и описания их окружения. Позволяет обнаружить выходы
бизнес-процессов, которые нигде не используются, отсутствие обратных связей по
управлению и т.д.
На рис. 1.7, 1.9 представлены схемы системных процессов предметной области
нулевого уровня по методологии DFD (модель AS IS).
В соответствии с методологией DFD, модель системы определяется как иерархия
диаграмм потоков данных, описывающих асинхронный процесс преобразования
информации от ее ввода в систему до выдачи потребителю. Практически любой класс
систем успешно моделируется при помощи DFD-ориентированных методов. Они с самого
начала создавались как средство проектирования информационных систем (тогда как
SADT - как средство моделирования систем вообще) и имеют более богатый набор
элементов, адекватно отражающих специфику таких систем (например, накопители
данных являются прообразами файлов или баз данных, внешние сущности отражают
взаимодействие моделируемой системы с внешним миром).
На рис. 1.8, 1.10 представлены диаграммы потоков данных первого уровня
процессов предметной области по методологии DFD.
22
USED AT:
в дипломе
AUTHOR: Дангян Лилит
DATE: 06.05.2014
WORKING
PROJECT: CRM - Система
REV:
DRAFT
08.05.2014
READER
DATE CONTEXT:
TOP
RECOMMENDED
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
PUBLICATION
Запрос
E1
Клиенты
Запрос
E2
Руководство
0 р.
Ответ
A10
Отчет
Процесс создания
клиентской базы
Ответ
Запрос
ООО "РУЖ БУТЕ"
Ответ
E4
Партнеры
Запрос
E3
Заказчики
NODE:
TITLE:
A1-0
Процесс создания клиентской базы ООО
"РУЖ БУТЕ"
NUMBER:
АО
Рис. 1.7. Диаграмма потоков данных нулевого уровня для подсистемы по методологии
DFD.
USED AT:
в дипломе
AUTHOR: Дангян Лилит
DATE: 06.05.2014
WORKING
PROJECT: CRM - Система
REV:
DRAFT
08.05.2014
READER
DATE CONTEXT:
RECOMMENDED
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
PUBLICATION
Запрос
E1
Клиенты
Ответ
Согласие
клиента
Выявление
предпочтений
клиента
0 р.
A1-0
Запрос E2
A11
Сбор информации
о клиентах
Ответ
менеджер
Информация
о
проделанной
работе
Запрос
0 р.
A12
Сбор информации
о продуктах
Запрос
менеджер
Запрос
Информация о
проделанной
работе
0 р.
E3
Заказчики
Руководство
Отчет
Запрос
A13
Отчет
Анализ собранной информации о
клиентах и подготовка данных для
Ответ
принятия соответствующ их решений
E4
Партнеры
менеджер
NODE:
TITLE:
A10
Процесс создания клиентской базы ООО
"РУЖ БУТЕ"
NUMBER:
АО02
Рис. 1.8. Диаграмма потоков данных первого уровня по методологии DFD.
2/2
23
USED AT:
в дипломе
AUTHOR: Дангян Лилит
DATE: 06.05.2014
WORKING
PROJECT: CRM - Система
REV:
DRAFT
08.05.2014
READER
DATE CONTEXT:
TOP
RECOMMENDED
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
PUBLICATION
Запрос
E1
Клиенты
Запрос
E2
Руководство
0 р.
Ответ
A10
Отчет
Управление распределения
парфюмерных изделий
Ответ
Запрос
OOO "РУЖ БУТЕ"
Ответ
E4
Партнеры
Запрос
E3
Заказчики
NODE:
TITLE:
A1-0
Управление распределения парфюмерных
изделий OOO "РУЖ БУТЕ"
NUMBER:
ДЛ
1/2
Рис. 1.9. Диаграмма потоков данных нулевого уровня для подсистемы по методологии
DFD.
USED AT:
в дипломе
AUTHOR: Дангян Лилит
DATE: 06.05.2014
WORKING
PROJECT: CRM - Система
REV:
DRAFT
08.05.2014
READER
DATE CONTEXT:
RECOMMENDED
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
PUBLICATION
Запрос
E1
Клиенты
Ответ
Согласие
клиента
Выявление
предпочтений
клиента
0 р.
A1-0
A11
Выбор метода
распределения
Ответ
Руководство
Отчет
Отдел маркетинга
Запрос
Информация
о
проделанной
работе
0 р.
Запрос E2
A12
Реализация распределения
Запрос
Отдел маркетинга
Запрос
Информация о
проделанной
работе
0 р.
E3
Заказчики
Запрос
A13
Вывод и анализ
результатов
Отчет
Ответ
E4
Партнеры
Отдел маркетинга
NODE:
TITLE:
A10
Управление распределения парфюмерных
изделий OOO "РУЖ БУТЕ"
NUMBER:
ДЛ
Рис. 1.10. Диаграмма потоков данных первого уровня по методологии DFD.
2/2
24
1.3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
Компания «РУЖ БУТЕ», как и все предприятия, в настоящее время испытывают
потребность эффективной организации работы, с помощью которой можно
минимизировать рабочее время. В связи с этим возникает необходимость использования
автоматических и технических средств, позволяющих эффективно хранить, обрабатывать
и распределять накопленные данные, а также эффективно организовать работу
администратора сети, с помощью технического обеспечения.
Для разработки автоматизированной информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) в ООО «РУЖ БУТЕ», особое внимание
придается использованию технических средств сбора и регистрации информации,
совмещающих операций количественного измерения, регистрации, накопления и
передачи информации по каналам связи, ввод непосредственно в ЭВМ для формирования
нужных документов или накопления полученных данных в системе.
Наиболее распространенными недостатками в работе компании являются:
большая трудоемкость обработки информации;
неэффективные, дублированные, необязательные или отсутствующие операции
технологического процесса обработки информации и, как следствие, невысокая
достоверность информации, необходимой для принятия решений;
низкая оперативность, снижающая качество управления объектом;
невозможность расчета показателей, необходимых для управления объектом, из-за
сложности вычислений или чрезмерного объема информации;
несовершенство организации сбора и регистрации исходной информации;
неэффективность процессов сбора, передачи, обработки и выдачи информации.
Для эффективной деятельности организации в дипломном проекте предлагается
разрабатывать АИС.
Целью АИС является создание единой информационной системы, позволяющей
эффективно хранить, обрабатывать, анализировать и использовать информацию.
Главное назначение АИС обработки информации, в данном случае - это повысить
эффективность выполнения основных функций менеджера «РУЖ БУТЕ», поскольку
функционирование работы связано с большим информационным потоком.
Кроме того, АИС призвана улучшить оперативность принятия решений, повысить
качество работы, снизить количество вычислительных ошибок при помощи
автоматизации процесса обработки информации, содействовать эффективному и
безопасному хранению и доступу к информации.
АИС управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) требует
тщательной проработки состава переменной и постоянной информации.
АИС управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) для ООО «РУЖ
БУТЕ», повышает его оперативность и эффективность.
1.3.1. ФУНКЦИИ И ЗАДАЧИ СОЗДАВАЕМОЙ АИС
Подсистема создания клиентской базы:
регистрация данных о клиентах компании;
регистрация данных о продуктах компании;
работа с базой клиентских данных компании;
Подсистема процесса распределения товара клиентам:
задача расчета минимального количества изделий при распределении;
задача расчета израсходования денег;
25
Подсистема вывода, анализа и хранения результатов.
вывод полученных результатов;
накапление полученных данных.
1.3.2. СИНТЕЗ И РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ TО BЕ
Описание бизнес-процессов проводится с целью их дальнейшего анализа и
реорганизации. Целью реорганизации может быть внедрение информационной системы,
сокращение затрат, повышение качества обслуживания клиентов, создание должностных
и рабочих инструкций и т.п., а детальное описание процессов само по себе не
представляет ценности. Реинжиниринг бизнес-процессов- Business process reengineering это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнеспроцессов для достижения максимальной эффективности производственно-хозяйственной
и
финансово-экономической
деятельности,
оформленное
соответствующими
организационно-распорядительными и нормативными документами. Бизнес-инжиниринг
состоит из моделирования бизнес-процессов (разработка модели ―как есть - AS IS‖, еѐ
анализ, разработка модели ―как будет -TO BE‖ [6, 9].
Функциональная модель TO-BE позволит четко определить распределение ресурсов
между операциями делового процесса, что дает возможность оценить эффективность
использования ресурсов после предлагаемого реинжиниринга.
Приведем дополнительные функции и возможности при построении функциональной
модели процессов в модели TO-BE:
модель позволяет идентифицировать все информационные объекты, которыми
оперирует предприятие в своей деятельности. В отличие от информационных
моделей функциональная модель IDEF0 отражает, как именно используются
информационные объекты в рамках деловых процессов;
модель позволяет четко определить распределение ресурсов между этапами
процесса, что дает возможность оценить эффективность использования ресурсов.
Иногда текущая AS-IS и будущая TO-BE модели различаются очень сильно, так что
переход от начального состояния к конечному состоянию становится неочевидным. В
этом случае необходима третья модель, описывающая процесс перехода от начального
состояния системы к конечному.
Проектирование информационных систем и управление процессами подразумевает
построение модели AS-IS и дальнейший переход к модели TO-BE, что является залогом
автоматизации "правильных", усовершенствованных процессов.
Выбор методологии и инструментов, с помощью которых проводится моделирование
бизнес-процессов,
основополагающего
значения
не
имеет.
Существуют
стандартизированные, опробованные временем методологии и инструментальные
средства, с помощью которых можно обследовать предприятие и построить его модель.
Главное их достоинство – простата и доступность к овладению.
Учитывая то, что основным средством моделирования функциональных требований
ИС являются диаграммы потоков данных (DFD), дальнейшее моделирование бизнеспроцессов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) целесообразно
производить с помощью этой методологии (рис.1.11, рис. 1.12).
26
USED AT:
в дипломе
AUTHOR: Дангян Лилит
DATE: 06.05.2014
WORKING
PROJECT: CRM - Система
REV:
DRAFT
08.05.2014
READER
DATE CONTEXT:
RECOMMENDED
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
PUBLICATION
Запрос
E1
0 р.
Клиенты
Ответ
Согласие
клиента
Выявление
предпочтений
клиента
A1-0
Запрос E2
A11
Сбор информации
о клиентах
Ответ
менеджер
Информ ация
о
проделанной
работе
0 р.
Запрос
A12
Сбор информации
о продуктах
Запрос
менеджер
Запрос
D1
0 р.
Заказчики
A13
База
данных
Отчет
Анализ собранной информации о
клиентах и подготовка данных для
Ответ
принятия соответствующ их решений
Запрос
A16
ИС "РУЖ БУТЕ"
0 р.
Информ ация о
проделанной
работе
E3
Руководство
Отчет
E4
Партнеры
менеджер
NODE:
Процесс создания клиентской базы ООО
"РУЖ БУТЕ"
TITLE:
A10
NUMBER:
АО02
2/2
Рис.1.11. Модель TO BE по методологии DFD.
USED AT:
в дипломе
AUTHOR: Дангян Лилит
DATE: 06.05.2014
WORKING
PROJECT: CRM - Система
REV:
DRAFT
08.05.2014
READER
DATE CONTEXT:
RECOMMENDED
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
PUBLICATION
Запрос
E1
Клиенты
Ответ
Согласие
клиента
Выявление
предпочтений
клиента
0 р.
A1-0
A11
Выбор метода
распределения
Ответ
Запрос E2
Руководство
Отчет
Отдел маркетинга
0 р.
Запрос
Информ ация
о
проделанной
работе
A16
ИС "РУЖ БУТЕ"
0 р.
A12
Реализация распределения
Запрос
Отдел маркетинга
Запрос
Информ ация о
проделанной
работе
D1
0 р.
E3
Заказчики
Запрос
A13
Вывод и анализ
результатов
База
данных
Отчет
Ответ
E4
Партнеры
Отдел маркетинга
NODE:
TITLE:
A10
Определение производственной программы
OOO "РУЖ БУТЕ"
NUMBER:
ДЛ
Рис.1.12. Модель TO BE по методологии DFD.
2/2
27
1.4. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ (ТЭО)
РЕОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБЪЕКТА
Технико-экономическое обоснование (ТЭО) включает обоснование выбора задач,
входящих в комплекс, и обоснование необходимости создания АИС для их решения. ТЭО
выполняется на основе сравнения технологии выполнения работ в соответствии с
моделями AS IS и TO BE.
Целью ТЭО является обоснование выбора оптимальных решений на основе
системного анализа функционирования объекта предметной области. Как правило,
основным методом ТЭО проектных решений является вариантное рассмотрение
возможных решений и выбор из них оптимального, по избранным критериям [7, 9, 10].
Объектом существующего рабочего места является отдел маркетинга компании,
занимающиеся продажей парфюмерных изделий.
CRM - Система управления состоит из директора и менеджера компании. Менеджер
составляет клиентской базы продуктов компании и организует процесс обслуживания в
целом. Директор компании распоряжается вырученными средствами и координирует
работу менеджера.
Составление клиентской базы представляет собой определение и регистрацию
клиентов ассортимента фирмы, их интересов, а на тактическом – выбор поставщиков, на
стратегическом – определение долгосрочных целей существования фирмы (функция не
автоматизирована).
Основными недостатками системы управления - частные ошибки, возникающие в
учете и обработке информации, отсутствие автоматизации поиска и хранения ведет к
большим затратам времени.
Автоматизация процесса позволяет сократить время выявления ошибки втрое, то есть
сэкономить до двух процентов прибыли.
Целью создания АИС является:
предоставление информации о состоянии объекта управления в любой момент
времени;
ускорение и автоматизация процессов обработки информации;
исключение потерь связанных с ошибками и низкой скоростью обработки
информации.
Ожидаемые технико-экономические результаты создания АИС:
Основными источниками экономической эффективности, получаемыми в результате
создания АИС являются:
экономия рабочего времени и повышение производительности труда менеджера на
выполнение операций работы с посетителями;
экономия рабочего времени и повышение производительности труда менеджера на
выполнение операций ревизии;
экономия рабочего времени и повышение производительности труда бухгалтера на
выполнение операций составления отчѐтов;
экономия рабочего времени и повышение производительности труда бухгалтера и
менеджера на выполнение расчѐтов;
улучшение качества деятельности фирмы и повышение экономической
эффективности за счѐт более точного предоставления востребованного
ассортимента парфюмерных изделий.
Ожидаемые изменения основных технико-экономических и социальных показателей
производственно-хозяйственной деятельности объекта:
улучшения удовлетворения потребностей покупателей за счета предоставления
более полного ассортимента компании – до 10 %;
28
увеличение прибыли за счета предоставления более полного ассортимента
компании – до 10 %;
увеличение прибыли за счѐт сокращения простоя компании и рынок – до 5%;
улучшения удовлетворения потребностей посетителей – до 5%;
Ожидаемые затраты на создание АИС с распределением их по очередям создания
АИС и по годам:
Автоматизация работу менеджера компании ООО ―РУЖ БУТЕ‖ - 270 000 драм:
затраты на оборудование – 220 000 драмов;
компьютер – 200 000 драм;
расходные материалы для печати отчетов – 20 000 драм;
затраты на программное обеспечение (Windows, MS Office) – 50 000 драмов;
затраты на транспорт – 5 000 драмов.
Ожидаемые обобщающие показатели экономической эффективности АИС составляют
увеличение прибыли до 12 %, минус затраты на создание АИС. При обслуживании
сотрудников предприятия в месяц после внедрения АИС, время сократится в 30% по
сравнению ручной работы. То есть при затратах предприятии на 2 рабочих места 100 000
драмов внедрение АИС окупит себя минимум через 14 месяцев, максимум через 2 года.
Выводы и предложения: целесообразности создания АИС.
Ожидаемые результаты создания АИС соответствуют заданным целям и критериям
создания ИС.
Решение о создании АИС – положительное.
Рекомендации по созданию АИС:
по виду создаваемой АРМ, ее совместимости с другими ИС и не автоматизируемой
частью существующей системы управления;
рекомендуется чтобы по виду, создаваемая АИС была приложением на основе
СУБД MS Access: это сэкономит время на разработку и сделает систему
совместимой со всеми офисными программами, а значит практически со всеми
системами.
по составу и характеристикам подсистем и видов обеспечения АИС;
для усовершенствования обслуживания сотрудников, рекомендуется применение
объектно-ориентированного программного обеспечения в ООО ―РУЖ БУТЕ‖ для
предоставления сотрудникам информационного сервиса.
по организации использования имеющихся и приобретению дополнительных
средств вычислительной техники;
по составу организаций-разработчиков, которые необходимо привлечь к созданию
ИС;
разработчики, способные проектировать в MS Excel и MS Access.
по рациональной организации разработки и внедрения ИС;
во-первых, спроектировать программное обеспечение, затем техническое
обеспечение, внедрять последовательно с промежутками времени в несколько
месяцев для выявления недостатков системы и модификации.
29
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ БАЗЫ
Одной из основных частей информационного обеспечения является информационная
база. Информационная база (ИБ) представляет собой совокупность данных,
организованная определенным способом и хранимая в памяти вычислительной системы в
виде файлов, с помощью которых удовлетворяются информационные потребности
управленческих процессов и решаемых задач [3, 9, 25].
Существуют следующие способы организации ИБ: совокупность локальных файлов,
поддерживаемых функциональными пакетами прикладных программ, и интегрированная
база данных, основывающаяся на использовании универсальных программных средств
загрузки, хранения, поиска и ведения данных, т.е. системы управления базами данных
(СУБД).
Проектирование системы загрузки и ведения информационной базы означает
проектирование и получение программной и технологической документации по
следующим процедурам:
загрузка и актуализация данных;
обеспечение достоверности вводимых данных;
обеспечение защиты данных;
обеспечение надежности хранения данных.
Достоверность хранения данных в информационной базе подразумевает отсутствие
ошибок, своевременность внесения изменений и непротиворечивость информации. Для
обеспечения достоверности вводимых и хранимых данных необходимо выполнить
следующие работы:
обеспечить контроль вводимой информации при выполнении процедур
загрузки и актуализации информации;
обеспечить защиту хранимых данных от несанкционированного доступа;
обеспечить одновременность актуализации одних и тех же данных,
находящихся в разных файлах.
В дипломном проекте в качестве организации ИБ выбран БД, поскольку
внутримашинное информационное обеспечение в маркетинговых исследованиях носит
неоднотипный характер.
Процесс проектирования БД является весьма сложным. По сути, он заключается в
определении перечня данных, хранимых на физических носителях, которые достаточно
полно отражают информационные потребности потенциальных пользователей в
конкретной предметной области.
Проектирование БД начинается с анализа предметной области (ПО) и возможных
запросов пользователей. В результате этого анализа определяется перечень данных и
связей между ними, которые адекватно отражают ПО.
Весь процесс проектирования БД можно разбить на ряд взаимосвязанных этапов,
каждый из которых обладает своими особенностями и методами проведения.
На этапе инфологического (информационно-логического) проектирования
осуществляется построение семантической модели, описывающей сведения из ПО,
которые могут заинтересовать пользователей БД [3,24].
Логический анализ выделенной ПО и потенциальных запросов пользователей
завершается построением инфологической модели ПО – перечня сведений об объектах
ПО, которые необходимо хранить в БД и связях между ними.
Датологическое проектирование подразделяется на логическое (построение
концептуальной модели данных) и физическое (построение физической модели)
проектирование.
30
Главной задачей логического проектирования БД является представление
выделенных на предыдущем этапе сведений в виде данных в форматах, поддерживаемых
выбранной СУБД.
Задача физического проектирования – выбор способа хранения данных на
физических носителях и методов доступа к ним с использованием возможностей,
предоставляемых СУБД [4].
Существует несколько подходов к построению моделей типа «сущность - связь».
Общим для всех подходов является использование трех основных конструктивных
элементов для представления состовляющих ПО – сущность, атрибут и связь.
Сущность – это процесс или явления, о котором необходимо хранить информацию в
системе. В качестве сущностей рассматриваются материальные и нематериальные
объекты исследования. Для данного дипломного проекта в качестве сущностей служат
первичные документы, справочники хозяйственных операций, журналы, учетные
регистры, завершение учетного периода, бухгалтерский баланс и отчетность.
На рис. 2.1 представлена концептуальная модель БД предметной области.
Код_поставщика
Назв._постав.
1
поставщики
Телефон
∞
Продажа
получено
_
статус
Код_товара
Наимен_тов.
∞
_
_
клиенты
Адрес
Факс
Адрес
∞
_
телефон
Дата_получ.
Код_кл.
Номер_прихо.
накладной
Нв фирмы
1
_
∞
_
Поставка
Номер_расход
накладной
Дата_выдачи
∞
склад
_
Статус
Выдано
подвид
Стойм._ закуп.
количество
Стойм._ прод.
Уцен._товар
Рис. 2.1. Концептуальная модель БД предметной области.
Атрибут – это поименованная характеристика сущностей, которая принимает
значение из некоторого множества значений. В модели атрибут выступает в качестве
средства, с помощью которого моделируются свойства сущностей.
Связи – это средства, с помощью которого представляются отношения между
сущностями, имеющими место в ПО.
31
Существуют три уровня абстракции для определения структуры базы данных:
концептуальный (с позиции администратора предприятия);
реализации (с позиции прикладного программиста);
физический (с позиции системного программиста или конечного
пользователя).
2.2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ КОМПЛЕКСА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
Структуру информационной системы составляет совокупность отдельных ее частей,
называемых подсистемами.
Подсистема – это часть системы, выделенная по какому-либо признаку.
Общую структуру информационной системы можно рассматривать как совокупность
подсистем независимо от сферы применения. В этом случае говорят о структурном
признаке классификации, а подсистемы называют обеспечивающими. Таким образом,
структура любой информационной системы может быть представлена совокупностью
обеспечивающих подсистем [1,13,14]. Среди обеспечивающих подсистем обычно
выделяют информационное, техническое, математическое, программное, организационное
и правовое обеспечение.
Информационное обеспечение – совокупность единой системы классификации и
кодирования
информации,
унифицированных
систем
документации,
схем
информационных потоков, циркулирующих в организации, а также методология
построения баз данных [1,21].
Техническое обеспечение – комплекс технических средств, предназначенных для
работы информационной системы, а также соответствующая документация на эти
средства и технологические процессы.
Комплекс технических средств составляют:
компьютеры любых моделей;
устройства сбора, накопления, обработки, передачи и вывода информации;
устройства передачи данных и линии связи;
оргтехника и устройства автоматического съема информации;
эксплуатационные материалы и др.
Документацией оформляются предварительный выбор технических средств,
организация их эксплуатации, технологический процесс обработки данных,
технологическое оснащение. Документацию можно условно разделить на три группы:
общесистемную, включающую государственные и отраслевые стандарты по
техническому обеспечению;
специализированную, содержащую комплекс методик по всем этапам
разработки технического обеспечения;
нормативно-справочную, используемую при выполнении расчетов по
техническому обеспечению.
Математическое и программное обеспечение – совокупность математических
методов, моделей, алгоритмов и программ для реализации целей и задач информационной
системы, а также нормального функционирования комплекса технических средств.
К средствам математического обеспечения относятся:
средства моделирования процессов управления;
типовые задачи управления;
методы математического программирования, математической статистики,
теории массового обслуживания и др. [14].
В состав программного обеспечения входят общесистемные и специальные
программные продукты, а также техническая документация.
32
Организационное
обеспечение
–
совокупность
методов
и
средств,
регламентирующих взаимодействие работников с техническими средствами и между
собой в процессе разработки и эксплуатации информационной системы.
Организационное обеспечение реализует следующие функции:
анализ существующей системы управления организацией, где будет
использоваться ИС, и выявление задач, подлежащих автоматизации;
подготовку задач к решению на компьютере, включая техническое задание;
проектирование ИС и технико-экономическое обоснование ее эффективности;
разработку управленческих решений по составу и структуре организации,
методологии решения задач, направленных на повышение эффективности
системы управления.
Правовое обеспечение – совокупность правовых норм, определяющих создание,
юридический статус и функционирование информационных систем, регламентирующих
порядок получения, преобразования и использования информации.
Главной целью правового обеспечения является укрепление законности.
Функциональная часть фактически является моделью системы управления
объектом. В ходе декомпозиции функциональная часть разбивается на подсистемы,
конкретный состав которых определяется признаком декомпозиции. Но поскольку
сложная система всегда много функциональна, ЭИС может быть декомпозирована по
разным признакам. Применительно к системам управления признаком структуризации
могут служить функции управления объектом, в соответствии с которыми ЭИС состоит из
функциональных подсистем. Это один из распространенных признаков декомпозиции
систем управления, который не всегда удовлетворяет проектировщиков ЭИС. Поэтому
разработаны и другие системы управления, используемые, как правило, в комбинации с
функциональным признаком. К ним относятся:
уровень управления (высший, средний, оперативный);
вид управляемого ресурса (основные фонды, материальные, трудовые,
финансовые и информационные ресурсы);
сфера применения (банковские информационные системы, статистические,
налоговые, бухгалтерские, фондового рынка, страховые и т.д.);
функции управления и период управления.
Выбор признаков декомпозиции ЭИС зависит от специфики объекта
управления и целей ее создания.
АИС - это процесс принятия проектно-конструкторских решений, направленных на
получение описания системы (проекта АИС), удовлетворяющего требования заказчика.
Под проектом АИС будем понимать проектно-конструкторскую и технологическую
документацию, в которой представлено описание проектных решений по созданию и
эксплуатации АИС в конкретной программно-технической среде [9,19].
Под проектированием АИС понимается процесс преобразования входной
информации об объекте проектирования, о методах проектирования и об опыте
проектирования объектов аналогичного назначения в соответствии с ГОСТом в проект
АИС. С этой точки зрения проектирование АИС сводится к последовательной
формализации проектных решений на различных стадиях жизненного цикла АИС:
планирования и анализа требований, технического и рабочего проектирования, внедрения
и эксплуатации АИС [10, 14].
Осуществление
проектирования
АИС
предполагает
использование
проектировщиками определенной технологии проектирования, соответствующей
масштабу и особенностям разрабатываемого проекта.
Технология проектирования АИС - это совокупность методологии и средств
проектирования АИС, а также методов и средств организации проектирования
(управление процессом создания и модернизации проекта АИС) [9].
33
Предметом любой выбираемой технологии проектирования должно служить
отражение взаимосвязанных процессов проектирования на всех стадиях жизненного цикла
АИС.
Постановка задачи (Техническое задание – ТЗ) на проектирование комплекса
информационной системы.
Техническое задание — это документ, утвержденный в установленном порядке,
определяющий цели, требования и основные исходные данные, необходимые для
разработки автоматизированной системы управления, и содержащий предварительную
оценку экономической эффективности системы. Утвержденное техническое задание
является документом, которым должны руководствоваться на всех этапах создания
системы, и проектирования задач. Изменения, вносимые в техническое задание, должны
оформляться протоколом, являющимся частью технического задания.
При разработке технического задания следует [7, 9]:
установить общую цель создания ИС, определить состав подсистем и задач;
разработать и обосновать требования, предъявляемые к функциональным
подсистемам;
разработать и обосновать требования, предъявляемые к информационной базе,
математическому и программному обеспечению, комплексу технических
средств (включая средства связи и передачи данных);
установить общие требования к проектируемой системе;
определить перечень задач и исполнителей;
определить этапы создания системы и сроки их выполнения;
провести предварительный расчет затрат на создание системы и определить
уровень экономической эффективности ее внедрения.
Техническое задание АИС CRM - системы ООО ―РУЖ БУТЕ‖ может содержать
следующие разделы:
основания для разработки АИС;
общее положения;
основные требования к создаваемой АИС;
материалы, используемые для разработки АИС;
организации работ и исполнителей;
этапы и внедрение АИС;
оценка экономической эффективности АИС.
Управленческие функции централизированы по функциональным подраздиелениям и
службам. Основными подраздиленями являются:
правильный подбор персонала;
многофакторный анализ подбора персонала вариантным методам;
прогноз и определение бизнес-план по рекрутингу.
Основные требования к создаваемой АИС. Основные требования АРМ по созданию
оптимальной структуры персонала предприятия приводятся в виде подразделов данного
раздела. Этими подразделами являются:
функционнальная структура АИС;
информационная база;
математическое и программное обеспечения;
техническое обеспечение.
Функциональная структура АИС. В зависимости от технологического и
функционального аспектов рассмотрения АИС может быть разбита на несколько
составляющих элементов[14].
Выбор и обоснование архитектуры АИС. Для проектируемой системы мы
применим технологию "клиент-сервер".
34
Компьютер (или программу), управляющий ресурсом, называют сервером этого
ресурса (файл-сервер, сервер базы данных, вычислительный сервер...). Клиент и сервер
какого-либо ресурса могут находится, как в рамках одной вычислительной системы, так и
на различных компьютерах, связанных сетью [15, 20].
Основной принцип технологии "клиент-сервер" заключается в разделении функций
приложения на три группы:
ввод и отображение данных (взаимодействие с пользователем);
прикладные функции, характерные для данной предметной области;
функции управления ресурсами (файловой системой, базой данных и т.д.)
Поэтому, в любом приложении выделяются следующие компоненты:
компонент представления данных;
прикладной компонент;
компонент управления ресурсом.
Связь между компонентами осуществляется по определенным правилам, которые
называют "протокол взаимодействия" (см. рис. 2.2).
Рис.2.2. Потоки взаимосвязи в системе ―клиент-сервер‖.
Технология «Клиент-сервер» – технология, разделяющая приложение - СУБД на две
части - клиентскую (интерактивный графический интерфейс, расположенный на
компьютере пользователя) и сервер, собственно осуществляющий управление данными,
разделение информации, администрирование и безопасность, находящийся на
выделенном компьютере.
Взаимодействие «клиент-сервер» осуществляется следующим образом - клиентская
часть приложения формирует запрос к серверу баз данных, на котором выполняются все
команды, а результат исполнения запроса отправляется клиенту для просмотра и
использования. Данная технология применяется, когда размеры баз данных велики, когда
велики размеры вычислительной сети, и производительность при обработке данных,
хранящихся не на компьютере пользователя (в крупном учреждении обычно имеет место
именно такая ситуация). Если технология «клиент-сервер» не применяется, то для
обработки даже нескольких записей весь файл копируется на компьютер пользователя, а
только затем обрабатывается. При этом резко возрастает загрузка сети, и снижается
производительность труда многих сотрудников.
Microsoft Access, Microsoft Visual FoxPro, Microsoft Visual Basic обеспечивают
средства для создания клиентских частей в приложениях «клиент- сервер», которые
сочетают в себе средства просмотра, графический интерфейс и средства построения
запросов, а Microsoft SQL Server является на сегодняшний день одним из самых мощных
серверов баз данных.
В системе «клиент-сервер» отдельный компьютер подключается к одному или
нескольким мощным компьютерам, которые называются серверами. (см. рис.2.3.)
Сервер – это компьютер, или выполняющаяся на нѐм программа, которая
предоставляет клиентам доступ к общим ресурсам и управляет этими ресурсами.
Клиент – пользователь (получатель) услуг и/или ресурсов, которые предоставляет
сервер.
35
В серверных сетях серверы оснащены процессорами типа Intel Pentium 4 и сетевой
операционной системой.
СЕРВЕР
Рис.2.3. Система ―клиент-сервер‖.
Роль серверов состоит в обеспечение централизованной защиты и управлении
трафиком, а так же в предоставление клиентам ресурсов: информации, приложений и
доступа к устройствам совместного пользования (например, к принтерам).
В клиент – серверной среде в роли клиентов выступают настольные ПК под
управлением операционной системы типа Windows 95 или Windows NT Workstation. Как
правило, клиент использует собственные вычислительные мощности для обработки
информации, полученной от сервера, но полагается на сервер в части предоставления
необходимых данных и приложений. Такое распределение ролей в обработке информации
носит название клиентской (front - end) и серверной (back - end) обработки.
Выбор и обоснование базового состава аппаратной части. АИС призвана
улучшить оперативность принятия решений, повысить производительность труда, снизить
количество вычислительных ошибок при помощи автоматизации процесса обработки
информации, содействовать эффективному и безопасному хранению и доступу к
информации.
Целью АИС является создание единой информационной сети, позволяющей
эффективно хранить, обрабатывать, анализировать и использовать информацию по
автоматизации движения работы ресторана .
Данные, характеризующие, например, готовую продукцию (постоянная
информация), должны обеспечить автоматизацию оперативного учета отгрузки
продукции.
Автоматизация управления процессами взаимоотношения с клиентами повышает
его оперативность и эффективность.
Неотъемлемую часть процесса разработки сложной информационной системы
составляет решение таких ключевых вопросов, как выбор состава вычислительной
техники, определение их характеристик.
При выборе электронной вычислительной машины (ЭВМ) необходимо руководствоваться рядом характеристик. К таким характеристикам относятся надежность,
стоимостные затраты, производительность, простота использования и др. От значения
указанных параметров зависит возможность работы с требуемыми программными средствами,
а следовательно, и успешность создания системы.
По способу распределения вычислительных ресурсов выделяют локальные и
распределительные АИС. Локальная система использует одну ЭВМ, а в распределенной
система организуется взаимодействие нескольких ЭВМ, соединенных между собой
каналами связи.
Распределение АИС – это объединение информационных систем, выполняющих
собственные, независимые друг от друга функции, с целью коллективного использования
информационных фондов и вычислительных ресурсов этих систем [13].
36
Поскольку предполагается дальнейшее объединение в единую ИС данного
комплекса задач с автоматизированными вариантами других задач, то при выборе ПЭВМ
использовался классе ПК и рабочих станций.
На основании широкого применения этих компьютеров в практике и, следовательно,
относительной дешевизны, был сделан выбор в пользу ПК типа Intel и совместимых с
ними. ПК этого класса обладает всеми необходимыми возможностями для эффективного
решения задачи.
К основным достоинствам этих ПК, оказавшим решающее влияние на окончательный выбор, относятся:
приемлемая цена компьютеров по сравнению с ЭВМ других классов;
простота использования, обеспеченная диалоговым взаимодействием с
компьютером и широким использованием эти компьютеров, что предполагает
возможность быстрого освоения ЭВМ;
высокие возможности по переработке информации;
относительно высокая надежность и простота ремонта, основанные на
интеграции компонентов компьютера;
возможность оснащения компьютера разными периферийными устройствами и
программным обеспечением.
В итоге для реализации АИС для CRM - системы был выбран компьютер на базе Intel
со следующими техническими характеристиками (табл. 2.1.):
Таблица 2.1.
Технические характеристики
Описание характеристики.
Конфигурация системного блока
Материнская плата
Процессор
Размер L3 кэша
Размер L2 кэша
Частота шины процессора
Емкость НЖМД
DVD – RW LG
НГМД
Монитор LCD Philips 190S8FS
Размер
Интерфейс подключения к ПК
Мультимедиа
TCO
Принтер HP 1018 USB
Тип
Формат
Сканер Canon FC-108
Тип
Факс
Тип
Скорость модема
Ёмкость лотка для бумаги
Габаритные размеры
Память факса
Характеристики.
INTEL Core i7-920 (2.66GHz) Pentium IV
8 МБ
1024 Кб
4.8 GT/s
80 Gb
16х
1.44 Mb
17’
DVI + D-Sub
Да
TCO `03
Лазерный
А4
E16, 4 стр / мин
Лазер
14400 бит/сек
250 листов
374 x 374 x 262 мм
400 страниц
37
Выбор и обоснование системного ПО и ПО общего назначения. Подсистема
«Программное обеспечение» (ПО) включает совокупность компьютерных программ,
описаний и инструкций по их применению на ЭВМ. ПО делится на два комплекса: общее
(операционные системы, операционные оболочки, компиляторы, интерпретаторы,
программные среды для разработки прикладных программ, СУБД, сетевые программы и
т.д.) и специальное (совокупность прикладных программ, разработанных для конкретных
задач в рамках функциональных подсистем, и контрольные примеры).
К общесистемному программному обеспечению относятся программы,
рассчитанные на широкий круг пользователей и предназначенные для организации
вычислительного процесса и решений часто встречающихся задач обработки информации.
Они позволяют расширить функциональные возможности ЭВМ, автоматизировать
планирование очередности вычислительных работ, осуществлять контроль и управление
процессом обработки данных, а также автоматизировать работу программистов. К
данному классу ПО можно отнести операционные системы, интегрированные средства
управления задачами. В рамках создания данной АИС планируется использование
операционной системы Windows XP. Специальное программное обеспечение
представляет собой совокупность программ, разрабатываемых при создании АИС
конкретного функционального назначения. Оно включает пакеты прикладных программ,
осуществляющих организацию данных и их обработку при решении функциональных
задач.
Для того чтобы работники блока эффективно работали с большим информационным
потоком, база данных должна отвечать следующим требованиям:
хранение больших объѐмов актуальной и достоверной информации;
простота обращений пользователей к БД;
возможность внесения, изменения, удаления, сортировки и других манипуляций
с данными БД;
поиск информации по различным группам признаков;
возможность расширения и реорганизации данных в БД при изменениях
предметной области.
Для решения задачи
облегчения работы менеджера фирмы были выбраны
приложения Microsoft Access и Microsoft Excel. Наиболее интересной чертой этих пакетов
являются их большие возможности интеграции, совместной работы и использования
данных, так как данные пакеты являются продуктами одного производителя, а также
используют сходные технологии обмена данными [5, 8].
Преимущества: универсальность, возможность создания компонентов OLE,
невысокие требования к аппаратным ресурсам ЭВМ. Применяется для создания
приложений средней мощности, не связанных с большой интенсивностью обработки
данных, разработки компонентов OLE, интеграция компонентов Microsoft Office.
Минимальные ресурсы ПК: процессор 368DX, Windows 3.1, 95, NT, объем оперативной
памяти 6 (16) Мб, занимаемый объем на ЖМД 8-36 Мб.
Microsoft Access предоставляет максимальную свободу в задании типа данных
(текст, числовые данные, даты, время, денежные значения, рисунки, звук, документы,
электронные таблицы). Можно задать формат хранения (длина строк, точность
представления чисел и даты/времени) и представления этих данных при выводе на экран
или печать [4, 12, 18].
Операционная система Windows XP. Окна XP родились на свет от своего
предшественника NT 4.0. По громким заявлениям Microsoft, Windows XP - это самое
важное воплощение в жизнь чего-либо со дня его (Microsoft) создания.
Данная система хорошо работает и загружается. Главная задача, которая стояла
перед Microsoft - это эффективная работа с базами данных, так как эта область, в
38
последнее время, все больше и больше входит в нашу жизнь. Теперь, в отличие от NT 4.0,
Windows XP совсем другая [17].
Microsoft обладает системой безопасности (NT 4.0), благодаря чему упрощается
безопасность в управлении для потребителей и программистов. В NT 4.0 любой объект,
например файл, во время своего создания наследует все параметры безопасности
например той директории, где он находится. Но при изменении каких-либо свойств
директории, дочерний объект не наследует все признаки директории, что очень неудобно.
Наследственная же безопасность позволяет указывать параметры наследственности. Итак,
если мы изменяем параметры «родителя», то вместе с тем мы можем указать, что же
должен наследовать его дочерний объект (должен ли он наследовать все признаки или не
должен). И теперь при изменении свойств безопасности директории, файл тоже наследует
все ее признаки, если вы того действительно желаете.
Подсистемы безопасности NT 4.0 и Windows XP открывают доступ по паролю.
Microsoft улучшил и взаимодействие Windows XP с другими операционными системами, в
рамках все той же безопасности. С такими системами как UNIX( в 1969 году был
разработан операционная система UNIX). и NetWare.
В действительности, система безопасности Windows XP сильно отличается от других
систем такого же рода, особенно по типам доступа к объектам. Например, Windows XP
имеет одновременно два типа основного доступа к данным (Reading и Writing), и типами
специального доступа (List Directory и Create Directory Entry). Так вот, все это очень
сильно мешает Windows XP получать доступ к безопасности других типов данных,
определенных другими операционными системами.
2.3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА
ОБРАБОТКИ ДАННЫХ В АИС И РАЗРАБОТКА СПЕЦИАЛЬНОГО
ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
Под технологическим процессом обработки экономической информации понимается
определенный комллекс операций, выполняемых в строго регламентированной
последовательности с использованием определенных методов обработки и
инструментальных средств, охватывающих все этапы обработки данных, начиная с
регистрации первичных данных и заканчивая передачей результатной информации
пользователю для выполнения функций управления [24].
Разработка ТП начинается с самого начала проектирования системы и заканчивается
на завершающих стадиях.
Основным элементом организации технологического процесса сбора, передачи
обработки и выдачи информации является операция.
Выделяют 4 основных класса операций, которые отличаются, прежде всего
трудовыми и стоимостными затратами, связанными с их реализацией, целью и местом
выполнения.
Первый класс, включает операции по получению первичной информации, которая
отражает состояние процессов в подразделениях предприятия, занятых производственной
деятельностью. К данному классу операции относятся:
сбор первичной информации, т.е. получение количественной характеристики
показателей;
регистрация первичной информации, т.е. нанесение полученной информации на
материальный носитель (заполнение соответствующей формы «Регистрация»);
передача первичной информации от места возникновения к месту обработки
(отправка на электронный адрес бизнес-справочника).
39
Операции первого класса выполняются, в основном, на рабочих местах
производственных подразделений вне места обработки информации. Данные операции
являются самыми трудоемкими.
Второй класс, включает операции ввода данных в ЭВМ. В процессе ввода возможна
организация непосредственной передачи данных в вычислительную машину или
перенесение первичной информации на промежуточные машинные носители, а затем
занесение данных в ЭВМ. К этому классу задач относятся:
прием, контроль и регистрация данных в пункте обработки информации;
ввод данных в компьютер (заполнение соответствующих форм);
контроль ошибок и загрузка данных в информационную базу;
ведение информационной базы, включая такие операции, как корректировка
информации, внесение дополнений.
В современных информационных технологиях операции первого и второго классов
совмещаются, когда в процессе сбора и регистрации первичной информации выполняется
непосредственный ввод данных в ЭВМ.
Третий класс, включает операции обработки данных и получение результатной
информации. Данный класс характеризируется наибольшей степенью автоматизации
процессов, наименьшей трудоемкостью и наименьшим количеством допускаемых
ошибок.
Четвертый класс операций ориентирован на обеспечение достоверности,
своевременности
получения и полноты результатной информации. К основным
операциям 4 класса относятся:
анализ и контроль полученных результатных данных;
выявление и исправление ошибок по причине неправильности введенных
исходных данных сбоев в работе машины, ошибок пользователя, оператора или
программист.
Обоснование и выбор СУБД и программных средств разработки ПО.
Обоснование проектных решений по программному обеспечению комплекса задач
представляет собой утверждение программных средств. Для бухгалтерских задач
целесообразно использовать программу Microsoft Access. [22].
Microsoft Access - одна из наиболее ярких представителей систем управления базами
данных (СУБД). СУБД Access входит в состав широко распространенного семейства
офисных приложений Microsoft Office. Microsoft Access на сегодняшний день является
одним из самых распространенных настольных приложений для работы с базами данных.
Это связано с тем, что Access обладает очень широким диапазоном средств для ввода,
анализа и представления данных. Эти средства являются не только простыми и удобными,
но и высокопродуктивными, что обеспечивает высокую скорость разработки приложений.
Достоинством Access является то, что она имеет очень простой графический
интерфейс, который позволяет не только создавать собственную базу данных, но и
разрабатывать простые и сложные приложения.
В отличие от других настольных СУБД, Access хранит все данные в одном файле,
хотя и распределяет их по разным таблицам.
В данном проекте была выбрана среда Microsoft Access 2003. Access 2003 входит в
состав популярного комплекта программ «Microsoft Office ХР», предназначенного для
быстрой разработки и развертывания офисных информационных систем. Основное
назначение Access 2003 — дать пользователю простое и доступное средство, которое
позволит создавать такие базы данных, которые ему нужны. Несмотря на простоту этой
системы управления базами данных, она позволяет создавать приложения довольно
сложной структуры. Также можно увеличить мощь создаваемой базы данных тем, что
возможно применение программного кода на языке «Visual Basic For Application».
Среда Access 2003 может с успехом использоваться различными пользователями, в том
40
числе и начинающими, а прекрасным интерфейс создаст удобства для пользователя и
поможет ему в создании своего приложения [4].
Разработка физической базы данных. При проектировании физической базы
данных необходимо решить вопрос о наиболее эффективной структуре данных. Для этого
осуществляется нормализация таблиц [3,9].
Диаграммы "сущность-связь" (ERD) предназначены для разработки моделей данных и
обеспечивают стандартный способ определения данных и отношений между ними.
Фактически с помощью ERD осуществляется детализация хранилищ данных
проектируемой системы, а также документируются сущности системы и способы их
взаимодействия, включая идентификацию объектов, важных для предметной области
(сущностей), свойств этих объектов (атрибутов) и их отношений с другими объектами
(связей).
Объект (Сущность) – элемент какой-либо системы, информация о котором
сохраняется. Объект может быть как реальным (например, человек), так и абстрактным.
Атрибут – информационное отображение свойств объекта. Каждый
объект
характеризуется набором атрибутов.
Таблица – упорядоченная структура, состоящая из конечного набора однотипных
записей.
Первичный ключ – атрибут (или группа атрибутов), позволяющий однозначным
образом определить каждую строку в таблице.
Альтернативный ключ – атрибут (или группа атрибутов), не совпадающая с
позволяющий первичным ключом и однозначным образом определяющий каждую
строку в таблице.
Формирование требований (частное тз - чтз) на разработку по доступа к данным
(прикладную программу) и пользовательские интерфейсы.
Техническое задание (также — техзадание, ТЗ) — технический документ (спецификация),
оговаривающий
набор
требований
к
системе
и
утверждѐнный
как
заказчиком/пользователем, так и исполнителем/производителем системы. Такая
спецификация может содержать также системные требования и требования к
тестированию.
41
Рис.2.5. Физичеаская модель данных предметной области.
Создание базы данных начинается с создания таблиц, в которых и хранится
информация о предметной области. Для представления информации о парфюмерных
изделиях, клиентах, поставщиков компании ООО ―РУЖ БУТЕ‖ и отражения процессов
поставки, реализации товаров и складирования, спроектированы ряд таблиц.
Формирование требований (частное тз - чтз) на разработку по доступа к данным
(прикладную программу) и пользовательские интерфейсы.
Техническое задание (также - техзадание, ТЗ) - технический документ (спецификация),
оговаривающий
набор
требований
к
системе
и
утверждѐнный
как
заказчиком/пользователем, так и исполнителем/производителем системы. Такая
спецификация может содержать также системные требования и требования к
тестированию.
Техническое задание позволяет:
исполнителю - понять суть задачи, показать заказчику «технический облик»
будущего изделия, программного изделия или автоматизированной системы;
заказчику - осознать, что именно ему нужно;
обеим сторонам - представить готовый продукт;
исполнителю - спланировать выполнение проекта и работать по намеченному
плану;
заказчику - требовать от исполнителя соответствия продукта всем условиям,
оговорѐнным в ТЗ;
исполнителю - отказаться от выполнения работ, не указанных в ТЗ;
заказчику и исполнителю - выполнить попунктную проверку готового продукта
(приѐмочное тестирование - проведение испытаний);
избежать ошибок, связанных с изменением требований (на всех стадиях и этапах
создания, за исключением испытаний) [9].
42
Интерфейс с БД. Интерфейс определяет переход от представления данных в БД
к представлению, принятому среди пользователей, и обратно. В общем случае
пользователи представляют данные в виде документов различных видов, от
произвольных текстов до справок и таблиц фиксированного формата.
Интерфейс доступа конечного пользователя охватывает комплекс технических,
организационных и программных решений, обеспечивающих
в
итоге
унифицированность, хорошую понимаемость
и
надежность
взаимодействия
конечного пользователя с различными моделями персональных компьютеров.
Под документом понимается произвольный структурированный текст, который
может быть представлен на алфавитно-цифровых печатающих устройствах. При этом
под структурой текста понимается структура взаимосвязей данных, составляющих
текст.
В процессе проектирования, как правило, возникает необходимость точного учета
структур документов. Для полного представления этих структур могут использоваться
средства описания данных БД. Тем самым облегчается процесс сопоставления БД и
документов при организации интерфейса.
Совместная реализация БД и интерфейса на единой концептуальной основе
предполагает сопоставление соответствующих понятий концептуального описания с
понятиями пользователей.
Конкретные функциональные требования пользователей и предполагаемое их
обеспечение отображаются понятием пользовательского представления данных. В
общем случае пользовательское представление включает так называемое локальное
внешнее представление функций обработки данных, а также определение форматов
входных и выходных данных.
Требование на входную и результатную информацию. Основными носителями
информации при автоматизированной обработке являются входные и выходные
документы, т.е. утвержденной формы носители информации, имеющие юридическую
силу. Входная документация содержит первичную, не обработанную информацию,
отражающую состояние объекта управления; заполняется вручную либо при помощи
технических средств. Выходная документация включает сводно-группировочные данные,
полученные в результате автоматизированной обработки и изготовляется, главным
образом, на печатающих устройствах машины.
Документы, содержащие исходные данные организации и предприятий, принято
называть первичными.
В соответствии с правилами, первичные документы должны: содержать достоверные
данные о состоянии объекта и минимально-достаточный объем исходных данных для
получения максимальной результативной информации, используемой для управления
организацией; быть максимально приспособленным для машинной обработки и удобными
для восприятия человеком; содержать минимум реквизиты, вводимые в машину.
В современных условиях мирового социально-экономического развития, особенно
важной областью стало информационное обеспечение процесса управления, которое
состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных
управленческих решений.
Перед управляющим органом обычно ставятся задачи получения информации, ее
переработки, а также генерирования и передачи новой производной информации в виде
управляющих воздействий.
Нельзя не отметить, что любые принимаемые решения требуют обработки больших
массивов информации; компетентность руководителя зависит не столько от прошлого
опыта, сколько от владения достаточным количеством информации о быстро меняющейся
ситуации и умения ею воспользоваться.
Информационное обеспечение (ИО) – совокупность единой системы классификации
и кодирования информации, унифицированных систем документации, схем
43
информационных потоков, циркулирующих в организации, а также методология
построения баз данных. [1,13].
Структура ИО: методические инструктивные материалы (совокупность
государственных стандартов), система классификации и кодирования информации,
информационная база (внешняя- нормативно-справочные документы, информационные
сообщения, внутренние- информационные массивы).
Основные принципы создания ИО: целостность, вероятность, контроль, защита от
несанкционированного доступа, единство и гибкость, стандартизация и унификация,
адаптивность, минимизация ввода и вывода информации.
Разработка технологического процесса обработки данных с учетом функций
модели TO BE.
Технологическое обеспечение включает описание организации и технологии сбора,
передачи, обработки и выдачи информации и отражает последовательность операций,
начиная от способа сбора первичной информации , включающей три типа документов:
документы данные, которые используются для расчетов, формирование результатной
информации и ее передачу [14]. На рисунке 2.6. представлен процесс автоматизированной
обработки данных для CRM - системы.
Схема показывает, что технологический процесс начинается с регистрацией входной
информации, которая из себя представляет данные о клиентах, поставщиках, товарах
предприятия, а также информационные данные процессов поставок, реализаций.
Визуальный контроль обеспечивает корректировку информации. Потом уже эта
информация перетекает в БД, находящуюся в компании на ПК, где и происходит
внутримашинная обработка и выдача конечной информации.
Далее анализируется выходная информация и на основе этого формируется
дальнейшая позиция предприятия.
Разработка
входных
и
выходных
форм,
отчетов,
документов,
классификаторов в электронном и бумажном виде. Ввод исходных данных
осуществляется с помощью входных форм. В дипломном проекте входные формы из себя
представляют формами MS Access - а, источники которых являются таблицы. Поля этих
таблиц имеют следующий вид и наименования (см. рис.2.7, - рис. 2.13):
Регестрация
входной
информации
Визуальный
контроль и
корректировка
информации
Связь
полученной
информации с
БД
формулировка задачи
поддержки ПР
Анализ
полученных
данных
информации
CRM
система
Выдача
конечной
информации
Внутримашинная сортировка
Обработка
данных
44
Рис. 2.6. Процесс автоматизированной обработки данных
Рис. 2.7. Таблица для хранения данных клиентов.
Рис. 2.8. Таблица для хранения данных поставщиков.
45
Рис. 2.9. Таблица для хранения данных процессов поставок.
Рис. 2.10. Таблица для хранения данных о продаже.
46
Рис. 2.11. Таблица для хранения данных парфюмерных изделий.
Рис. 2.12. Таблица для хранения данных реализованных изделий.
47
Рис. 2.13. Таблица для хранения данных продуктов в складе.
Проектирование и разработка интерфейса пользователя. Интерфейс пользователя
- эта та часть программы, которая находится у всех на виду. При разработке программного
интерфейса немаловажную роль необходимо выделить дизайну интерфейса.
Для удобства пользования базой данных был создан пользовательский интерфейс на
языке программирования VISUAL BASIC 6.0. [30], содержащий кнопочные формы, в
каждой из которых можно получить данные о состоянии базы данных.
На рисунке 2.14. представлена главная кнопочная форма, которая появляется при
запуске программы.
Рис. 2.14. Главная форма программы.
48
При нажатии кнопок ―Продукт‖ ―Поставшик‖ ―Клиент‖ ―Поставка‖ ―Склад‖,
―Продажa‖ ―Реализация‖ появляются соответствующие формы, представленные на
следующих рисунках (см. рис. 2,15: рис. 2.16; рис. 2.17; рис. 2.18; рис. 2.19; рис. 2.20; рис.
2.21).
Рис. 2.15. Форма для ввода данных клиентов фирмы.
Рис. 2.16. Форма для ввода данных о поставщиках.
49
Рис. 2.17. Форма для ввода данных парфюмерных изделий.
Рис. 2.18. Форма для ввода данных о продуктах в складе.
50
Рис. 2.19. Форма для ввода данных о продаваемых изделий за день.
Рис. 2.20. Форма для ввода данных о реализованных изделий за день.
51
Рис. 2.21. Форма для ввода данных о поставках.
2.4. ФОРМАЛИЗАЦИЯ И ВНУТРИМАШИННАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ
КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ ИЛИ ЗАДАЧИ
В управлении салонами зачастую возникают задачи связывания с клиент
потребителем, учитывая объмны потоков и распределение товара.
Задача прoцeсса распределение товара можно сформулировать следующим образом.
Необходимо распределить N предметов между M клиентами. Каждый клиент за
определенную плату готов пробрести товар в ограниченном количестве. Требуется так
распределить предматы между клиентами, чтобы общие затраты на выполнение всех работ
были минимальными и чтобы ограничения удовлетворяли маркетинговым исследованиям.
Для экономического анализа будет нeoбходимо решить следующие задачи:
задачу о распределении в стандартной форме;
открытую задачу о распределении;
таблицу задачи о распределении;
матрицу распределении;
эффективность распределении.
Модель задачи
Пусть N— количество ассортимента.
Задача о распределении в стандартной форме. При рассмотрении задачи о
распределении в стандартной форме предполагается.
Обозначения:
сij — показатель эффективности назначения i-го клиента на j-й предмет, например
плата за услугу i-м клиемтом для приобретения j-гопредмета;
xij — переменная модели
Модель задачи о распределении:
52
m
n
xij
max,
(1)
j 1 i 1
m
cij xij
аi , i 1,, n,
(2)
j 1
xij
0,
i 1,  n;
j
1,  m.
(3)
Здесь (1) - целевая функция (минимум издержек на выполнение всех работ);
(2) - система ограничений, отражающая следующие условия:
а) каждый предмет должна быть реализован в одном салоне;
б) каждый салон
может продать ограниченное количество предметов или
обслуживать клиентов;
(3) - условия неотрицательности переменных.
При решении задачи о распределении исходной информацией является таблица задачи
о распределении с={сij}, элементами которой служат показатели эффективности
распределении. В таблице 2.2 приведена форма модели коэффициентов процесса
распределения.
Таблица 2.2
Салоны
Типы парфюмерии
Тип парфюмерии
Салон
1
2
3
…
j
…
m
1
C11
C12
C13
…
C1j
…
C1m
2
C21
C22
C23
…
C2j
…
C2m
3
…
C31
…
Ci1
…
Cm1
C32
…
Ci2
…
Cm1
C33
…
Ci3
…
Cm1
…
…
…
…
…
C1j
…
Cij
…
Cmj
…
…
…
…
…
C13m
…
Cim
…
Cmm
i
…
m
x*
Результатом решения задачи о распределении (1)—(3) является вектор х* = { ij },
компоненты которого — целые числа.
Оптимальный план задачи о распределении (1)—(3) можно представить в виде
квадратной матрицы назначений, в каждой строке и в каждом столбце которой находится
цена обслуживания. Такую матрицу иногда называют матрицей перестановок. Значение
целевой функции (1), соответствующее оптимальному плану, называют эффективностью
назначений.
Задача о распределении в открытой форме. Задача о распределении в открытой форме
возникает тогда, когда количество клиентов не равно количеству предметов приобретения.
Следует особо отметить, что задача о распределении является частным случаем
транспортной задачи.
Постановка задачи распределения парфюмерии между салонами.
Фирма должен реализовать распределите трех ассортиментов парфюмерии по семи
салонам так, чтобы количество распределенных товаров было минимальным.
Для решения задач введем следующие обозначение: пусть Х11 – количество
косметики, предназначенная главному салону, Х12 – количество парфюмерии,
предназначенная главному салону, Х13 – количество ухода за пациентом, предназначенная
главному салону, Х21 – количество косметики, предназначенная филиалу 1, Х22 –
53
количество парфюмерии, предназначенная филиалу 1, Х23 – количество ухода за
пациентом, предназначенная филиалу 1, Х31 – количество косметики, предназначенная
филиалу 2, Х32 – количество парфюмерии, предназначенная филиалу 2, Х33 – количество
ухода за пациентом, предназначенная филиалу 2, Х41 – количество косметики,
предназначенная филиалу 3, Х42 – количество парфюмерии, предназначенная филиалу 3,
Х43 – количество ухода за пациентом, предназначенная филиалу 3, Х 51 – количество
косметики, предназначенная филиалу 4, Х52 – количество парфюмерии, предназначенная
филиалу 4, Х53 – количество ухода за пациентом, предназначенная филиалу 4, Х61 –
количество косметики, предназначенная филиалу Гюмри, Х62 – количество парфюмерии,
предназначенная филиалу Гюмри, Х63 – количество ухода за пациентом, предназначенная
филиалу Гюмри, Х71 – количество косметики, предназначенная филиалу Ванадзор, Х72 –
количество парфюмерии, предназначенная филиалу Ванадзор, Х73 – количество ухода за
пациентом, предназначенная филиалу Ванадзор,
1. Ограничения по количеству типа парфюмерии на один салон:
3
cij * xij
ai
i 1,,7,
j 1
220* x11 100* x12
150* x13
6560,
200* x21
150* x 22
70 * x 23
10250,
140* x31 120* x32
130* x33
5750,
120* x 41 130* x 42
100x 43
90 * x51
70 * x52
130* x61 150* x62
90 * x71 100* x72
80x53
3520,
1400,
90 * x63
80 * x73
5860
4320,
где а i максимальная сумма для оплаты услуг распределения i-го салона, сij — стоимость
распределения к i-ому магазину j-ая парфюмерное изделие.
2. Ограничения по количеству парфюмерии по разным салонам:
220* x11 100* x12 150* x13 6550,
200* x21
150* x 22
70 * x 23
10220,
140* x31 120* x32
130* x33
5700,
120* x 41 130* x 42
100x 43
90 * x51
70 * x52
130* x61 150* x62
90 * x71 100* x72
80x53
3500,
1380,
90 * x63
80 * x73
5850
4310,
где bi мниимальная сумма для оплатит услуг распределения i-го салона.
3. xij 0,
i 1,7; j 1,,3,
4 xij 0, должны быть целыми.
Целевая функция выглядет следующим образом:
Z = f ( x11 , x12 , x13 ,, x73 ) x11 x12 x13 x21 x22 x23 x31 x32 x33
x41 x42 x43 x51 x52 x53 x61 x62 x63 x71 x72 x73 .
Moдель решения представленной задачи на Excel приведена в таблице 2.3.
54
Таблица 2.3
Салон косметики и
парфюма "Руж"
Парфюмерия
ЛЧО
Значение
ПЧО
X11
X12
X13
6550
0
6560
X21
X22
X23
10220
0
10250
X31
X32
X33
5700
0
5750
X41
X42
X43
3500
0
3520
X51
X52
X53
1380
0
1400
X61
X62
X63
5850
0
5860
4310
0
4320
X71
X72
X73
Значение целевой функции
0
Салон косметики и
парфюма "Руж"
Начальные значения переменных, ограничения и типы ограничений приведены в
таблице 2.4.
Парфюмерия
ЛЧО Значение ПЧО
0
0
0
6550
0
6560
0
0
0
10220
0
10250
0
0
0
5700
0
5750
0
0
0
3500
0
3520
0
0
0
1380
0
1400
0
0
0
5850
0
5860
4310
0
4320
0
0
0
Значение целевой функции
0
Формулы расчета приведены в таблице 2.5.
Салон косметики и парфюма "Руж"
Парфюмерия и
косметика
Ассортимент
Косме- ПарфюУход
тика
мерия
Ереван салон
косметики и
парфюма "Руж"
220
100
150
Ереван филиал 1
200
150
70
Ереван филиал 2
140
120
130
Ереван филиал 3
120
130
100
Ереван филиал 4
90
70
80
Гюмри филиал 5
130
150
Ванадзор
филиал 6
90
100
Значение целевой функции
90
80
ЛЧО
6550
ФО
=SUMPRODUCT
(C3:E3,C12:E12)
=SUMPRODUCT
(C4:E4,C13:E13)
=SUMPRODUCT
5700 (C5:E5,C14:E14)
=SUMPRODUCT
3500 (C6:E6,C15:E15)
=SUMPRODUCT
1380 (C7:E7,C16:E16)
=SUMPRODUCT
5850 (C8:E8,C17:E17)
=SUMPRODUCT
4310 (C9:E9,C18:E18)
=SUM(C12:E18)
10220
ПЧО
6560
10250
5750
3520
1400
5860
4320
55
Используя пакет решения устанавливаем целевую ячейку F10, устанавливаем
переключатель Равной минимальному значению. В поле Измененяя ячейки записываем
значение параметров C12:E18.
Чтобы определить ограничений, щелкаем на кнопку добавить oграничения.
Рис. 2.22. Диалоговое окно Поиск решения
В диалоговом окне ограничения в поле Ссылка на ячейку мышью указываем диапазон
C12:E18. В качестве условия задаем ―>=‖.В поле Ограничения записываем 0. Это условие
указывает, что количество назначений неотрицательно. Щелкая на кнопку OK
открывается окно добавления ограничении приведенное на рис. 2.23.
Рис.2.23. Диалоговое окно добавление ограничения
Снова щелкаем на кнопку Добавить. В поле Ссылка на ячейку укажем диапазон.
G3:G9. В качестве условия зададим ―>=‖. В поле Ограничения зададим число F3:F9. Это
условие указывает, что количество назначений ограничена снизу. Щелкнем на кнопку
Добавить.
В поле Ссылка на ячейку укажем диапазон. H3:H9. В качестве условия зададим ―<=‖.
В поле Ограничения зададим число F3:F9. Это условие указывает, что количество
назначений ограничена сверху.
Снова щелкаем на кнопку Добавить. В поле Ссылка на ячейку укажем
диапазон.B14:G19. В качестве условия выберем пункт цел. Это условие необходимо, так
как имеем дело со штучным изделием. Щелкнем на кнопку OK.
Щелкнем на кнопку Опции. Установим переключатель Значения параметров в
положение Сохранить найденное решение, после чего щелкнем на кнопку OK.
56
Рис. 2.24. Диалоговое окно Параметры поиска решения
В
диалоговом окне Параметры поиска решения выбераем Линейная
модель,Неотрицательные значения, Автоматическое масштабирование и ОК. Щелкнем на
кнопку Выполнить. Установим переключатель Значения параметров в положение
Сохранить найденное решение, после чего щелкнем на кнопку OK.
Открывается окно Результаты поиска решения. Выберая три типы отчета кнопкой
ОК запускаем задачу поиск решения (Рис. 2.25). После некоторое время формируются
отчеты, а на щитке Excel высвечивается результат решения.
Рис. 2.25. Диалоговое окно поиска решения
В результате получится оптимальный набор переменных (оптимальное распределение
парфюмерии по салонам, при этом все салоны обеспечиваются соответствующим
количеством парфюмерией представленным маркетологом).
В результате получаесям, что для распределения необходимо иметь минимум 309
штук парфюмерных изделий, a на распределение израсходывается 37660 драм (см. табл.
2.6).
57
Таблица 2.6.
Салон косметики и парфюма
"Руж"
Парфюмерия и
косметика
Ереван салон
косметики и
парфюма "Руж"
Ассортимент
Косме- ПарфюУход
тика
мерия
ЛЧО
ФО
ПЧО
X11=8
6550
6550
6560
X23=25 10220
X33=15 5700
X43=10 3500
X53=6 1380
X63=14 5850
10220
5700
3520
1400
5850
10250
5750
3520
1400
5860
X73=9
4320
4320
X12=24
Ереван филиал 1 X21=20 X22=30
Ереван филиал 2 X31=10 X32=20
Ереван филиал 3 X41=8 X42=12
X52=8
Ереван филиал 4 X51=4
Гюмри филиал 5 X61=10 X62=22
Ванадзор
X71=20 X72=18
филиал 6
Значение целевой функции
X13=16
4310
309
58
ГЛАВА 3. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА
3.1. ВИД И ПОРЯДОК РАСЧЕТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
Общая эффективность автоматизированного решения задач находится в прямой
зависимости от снижения затрат на обработку данных и составляет прямую
экономическую эффективность.
Показатели экономической эффективности определяются путем сравнения затрат на
обработку данных при нескольких вариантах проектных решений. По существу это
сравнение двух вариантов – базового и спроектированного. За базовый вариант
принимается существующая система автоматизированной обработки данных, а за
спроектированный вариант – результат модернизации или существующей системы или
вновь разработанная ИС.
3.1.
КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
Внедрение ИС воздействует на конечные финансово-экономические результаты
деятельности предприятия не непосредственно, а опосредствено через бизнес технологии.
Информационные технологии сами по себе не улучшают положение предприятия на
рынке, а вооружают управленческий персонал новым оружием – технологиями, при
котором эффективность их использования напрямую зависит от того, насколько хорошо
налажена связь от возможностей ИТ к бизнес - возможностям
конкретной
организации[4].
Эффективность - это одна из возможных характеристик качества системы с точки
зрения соотношения затрат и результатов функционирования системы.
К основным обобщающим показателям экономической эффективности относятся: годовой
экономический эффект от внедрения ИС, коэффициент экономической эффективности
капитальных вложений, срок окупаемости капитальных вложений.
Под экономическим эффектом понимается производственный или социальный
результат расходования экономических ресурсов, полученный в течение
определенного периода. Он характеризуется различными стоимостными и
натуральными показателями, оценивающими конечные результаты производства.
Коэффициент экономической эффективности капитальных вложений показывает
величину годового прироста прибыли (дохода - для некоммерческих предприятий),
образующейся в результате производства или эксплуатации программного изделия, на один
драм капитальных единовременных вложений.
Срок окупаемости (величина, обратная коэффициенту эффективности) – показатель
эффективности использования капиталовложений – представляет собой период времени, в
течение которого произведѐнные затраты на программные изделия окупаются полученным
эффектом. В основе описания экономической эффективности лежит сопоставление
существующих и внедряемых технологических процессов (базового и проектного вариантов)
затрат, необходимых для выполнения всех операций технологического процесса.
Под существующим технологическим процессом подразумевается та методика получения
оперативных данных из действующей системы, которая использовалась бы при составлении
отчѐта, если бы не существовала ИС.
Сопоставление базового и проектного вариантов производится на основании
расчѐта экономических показателей.
Экономическая эффективность проекта складывается из двух составляющих [6]:
косвенный эффект и прямой эффект. Косвенный эффект характеризуется увеличением
прибыли, привлечением большего числа покупателей, снижением затрат на сырьѐ и
материалы. Прямой эффект характеризуется снижением трудовых и стоимостных
показателей.
59
К трудовым показателям относятся следующие показатели:
1. абсолютное снижение трудовых затрат (D Т)
DТ=T1-T
где Т1-трудовые затраты на обработку информации по базовому варианту;
Т- трудовые затраты на обработку информации по предлагаемому варианту;
2. коэффициент относительного снижения трудовых затрат (К)
К=DТ/Т *100%
3. индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности труда (Y):
Y=T1/T.
3.2. РАСЧЕТ ЭФФЕКТИВНОСТИ
Рассчитаем трудовые и стоимостные затраты на работу в базовом варианте, и на
работу после внедрения ИС [26].
Показателями экономической эффективности ИС являются:
1. Годовой прирост прибыли (годовая экономия) рассчитывается по формуле
( A2 A1 )
(С1 С2 )
Эгод
* П1
* А2 , где
A1
100
Эгод - годовой прирост прибыли (годовая экономия);
А1 – годовой объем реализуемой продукции до внедрения ИС;
А2 – годовой объем реализуемой продукции после внедрения ИС и определяется по
формуле A2 A1 * , где
- коэффициент роста объема реализуемой продукции и
100 a2
определяется по формуле
, где a1 , a2 – потери рабочего времени, оказывающие
100 a1
влияние на объем выпускаемой продукции (непроизводительное время) соответственно до и
после внедрения ИС (обычно a1 равно 8.8%, а a2 – 6%);
П1 – прибыль от реализации продукции до внедрения ИС;
С1 , С2 –затраты на один драм реализуемой продукции соответственно до и после
внедрения ИС, определяемые по формулам:
СA
С
, С2
– где С – себестоимость реализуемой продукции до внедрения ИС,
С1
А1
А2
С А - себестоимость реализуемой продукции после внедрения ИС.
2. Годовой экономический эффект от внедрения ИС определяется по формуле:
( A2 A1 )
(С1 С2 )
Э
* П1
* А2 Eн * К А , где Ен – отраслевой нормативный
A1
100
коэффициент экономической эффективности капитальных вложений;
К А – объем капитальных вложений для разработки и эксплуатации ИС.
3. Эффективность затрат или расчетный коэффициент экономической эффективности
капитальных вложений Е р определяется по формуле:
Эгод
Ен
КА
Сопоставляя расчетный коэффициент экономической эффективности капитальных
вложений ( Е р ) с нормативным значением этого коэффициента для отрасли информационных
Ep
технологий ( Ен =0.35), если E p
Ен , следовательно, внедряемая ИС эффективна.
4. Окупаемость капитальных вложений ( Т ок ) определяется по формуле:
60
KA
Tok
Эгод
Экономически это означает, что капитальные вложения окупаются через Т ок , в годах.
Общая себестоимость продукции в условиях функционирования ИС, т.е. С А определяется
по формуле:
А
А
А
А
,
С А СМА СТА СЗА СбрА СПА СоbА СЦА Собщ
СВН
СППР
Сэкс
где параметры приведены в таблице 3.1
Таблица 3.1
Показатели
Обозначения
Единицы измерения
Сырье и материалы
С МА
тыс. драм
Топливо и энергия,
технологические цели
СTА
тыс. драм
Основная и дополнительная
заработная плата
производственных рабочих
СЗА
тыс. драм
А
бр
тыс. драм
Утерии от ошибок
Расходы на подготовку и
освоение программы
Расходы на содержание и
эксплуатацию оборудования
Дополнительные расходы
Обшеорганизационные расходы
С
3746
тыс. драм
СobА
тыс. драм
С
тыс. драм
А
obщ
тыс. драм
А
ВН
С
Внепроизводственные расходы
С
тыс. драм
Прочие производственные
расходы
А
СППР
тыс. драм
Расходы на эксплуатацию
Итог
А
экс
С
18186
35
С ПА
А
ц
Величина
показателя за
год
тыс. драм
тыс. драм
247
591
4643
5675
2809
923
400
406
37660
Формула экономической эффективности имеет вид:
Е = Э / К,
где: Э – чистый доход (прибыль), полученный в течение года от эксплуатации внедрѐнного
проекта, а К - объѐм инвестиций, за счѐт которого обеспечен доход.
Е = 2169.05/ 1200=1.81 > 0,35
Величина 0,35 является установленный норматив экономической эффективности.
Срок окупаемости определяется, как обратная величина Е и наступает, когда Э = Е*К,
срок окупаемости разработанного проекта равен:
Т = 1 / Е,
Т=1/1.81=0.55
Расчет экономической эффективности приведен в таблице 3.2. Ссрок окупаемости
составяет семь месяцев.
61
Таблице 3.2
Единицы
измерения
Показатели
Годовой объем реализуемой
продукции до и после
внедрения ИС
Обозначения
А1 А2
Коэффициент роста объема
реализуемой продукции
Годовой прирост прибыли
Эгод
(годовая экономия)
Годовой прирост прибыли за
( A2 A1 )
счет роста объема
* П1
A1
реализуемой продукции
Годовой прирост прибыли за (С С )
1
2
* А2
счет снижения издержек
100
производства
Затраты на одинлари
реализуемой продукции до и
С2
С1
после внедрения ИС
Прибыль от реализации
П1
продукции до внедрения ИС
Себестоимость реализуемой
С
СA
продукции до и после
внедрения ИС
Объем капитальных
вложений для разработки и
КА
эксплуатации ИС.
Расчетный коэффициент
экономической
Ер
эффективности капитальных
вложений
Нормативный коэффициент
эффективности капитальных
вложений на создание ИС
Ен
для отрасли
информационных технологий
Срок окупаемости
Т ок
капитальных вложений ИС
Величина показателя за
начало и конец года
до
после
внедрения
внедрения
ИС
ИС
тыс.лари
15000
18337.00
8.2
6.00
коэффициент
1.02
тыс.лари
2169.05
тыс.лари
266.96
тыс.лари
1902.09
тыс.лари
6.92
тыс.лари
8.45
1200.00
тыс.лари
51657.00
51657.00
тыс.лари
1200.00
коэффициент
1.81
коэффициент
0.35
годы
0.55
62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Маркетингу в рыночных условиях отводится роль регулятора как прямой, так и
обратной связи между потреблением и производством. В конечном счете применение
маркетинга будет способствовать достижению основной социальной задачи нашей
экономики – удовлетворению потребностей отдельных членов общества при
благосостоянии общества в целом.
Принятие маркетинговых решений по существу основано на маркетинговых
исследованиях. Являясь составной частью маркетинга, маркетинговые исследования –
аналитическое направление маркетинга. Это интеллектуальный, вычислительный,
информационно-аналитеческий, логический блок системы маркетинга.
CRM - модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса
является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке
эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнесцелей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках,
партнѐрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих
бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.
В первой главе дипломного проекта выполнены следующие работы:
изучена общая характеристика предприятия ООО «РУЖ БУТЕ»;
сделан анализ конъюнктуры рынка товаров, производимими ООО «РУЖ
БУТЕ»;
сделан анализ хозяйственной деятельности предприятия;
в качестве предметной области выбран отдел маркетинга предприятия ООО
«РУЖ БУТЕ», изучены информационные потоки предметной области и
выявлены операции, которые необходимо автоматизировать;
определена необходимая вычислительная техника для решения поставленных
задач.
На следующих этапах :
проведена характеристика организации обработки информации;
разработаны модели бизнес-процессов предметной области AS IS (как есть) и
TO BE (как будет);
составлено ТЭО реорганизации деятельности объекта.
Во второй главе дипломного проекта выполнены следующие работы:
а) на этапе логического проектирования:
определены принципы проектирования информационного обеспечения,
обоснованы разработки ПО, используя прикладные программы;
проведены обоснования разработок по технологии сбора, передаче, обработке и
выдаче информации;
построена концептуальная модель информационной базы и дано ее описание.
б) на этапе физического проектирования:
построена физическая модель БД;
дана характеристика и описание входной и результатной информации, а также
описана их структура;
построен программный интерфейс пользователя, структуры диалога и его
содержания;
рассмотрена схема взаимосвязи программных модулей и информационных
файлов, дано соответствующее описание работы данной схемы.
В конце проекта приводится расчет экономической эффективности внедрения
системы и обоснование эргономических решений по обеспечению безопасности
жизнедеятельности пользователя системы.
63
В результате проделанной работы были автоматизированы некоторые процессы в
маркетинговом отделе предприятия. В итоге, значительно уменьшилось количество
допускаемых ошибок при проведении стандартных операций ввода маркетинговых
данных.
Видно значительное преимущество внедрения автоматизированной системы над
ручным трудом. Кроме этого, заметно улучшилось и качество работы.
В результате проведенной работы спроектирована надежная, логичная, гибкая структура
данных, которая наглядна и может быть легко изменена или дополнена. На базе
спроектированной системы данных может быть написан серьѐзный программный
продукт, который в последствии может быть использован очень широким кругом фирм,
занимающихся маркетинговыми исследованиями.
64
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник/ Под
ред. проф. Г.А. Титаренко. – М.:ЮНИТИ, 2005. – 399 с.
2. Анализ финансовой отчетности. Под ред Ефимовой Мельник_Уч пос_2006 2-е изд
-408с.
3. Балдин К.В., Уткин В.Б. Информационные системы в экономике: Учебник. Москва,
2008, 395с.
4. Бекаверич Ю.Б., Пушкина Н.В. Самоучитель Microsoft Access 2003. – СПб.: БХВ –
Петербург, 2004. – 752с.
5. Веденеева Е. Функции и формулы Excel 2007. Изд. Питер. 2008, 364 с.
6. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических систем:
Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 544с.
7. Гвоздева В.А., Лаврентьева И.Ю. Основы построения автоматизированных
информационных систем: Учебник. –М. ИД ―ФОРУМ‖: ИНФРА-М. 2007. 320 с.
8. Гладкий А., Чиртик А. Excel 2007. Трюки и эффекты. Изд. Питер. 2007, 368с.
9. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных
систем. Интернет-университет информационных технологий - ИНТУИТ.ру, 2008.
10. Емельянова Н.З., Партыка Т.Л., Попов И.И. Основы построения
автоматизированных информационных систем: Учебное пособие. –М. ФОРУМ:
ИНФРА-М. 2007. 416 с.
11. Еремин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации. Учебник. Изд.-во
―КНОРУС‖, Москва, 2006, 656с.
12. Золотова С.И. Практикум по ACCESS. – М.: Финансы и статистика, 2004.
13. Информационные системы в экономике. Учебник / Под ред. проф. Г.А. Титаренко.
М.:ЮНИТИ, 2008 -463с.
14. Исаев Г. Н. Информационные системы в экономике. Учебное пособие: Изд-во
ОМЕГА-Л, 2006. – 462с.
15. Информационная
безопасность
и
защита
информации
В.П. Мельников, под. ред. С.А.Клейменова М. : Издательский центр
«Академия»Год: 2008, 336С.
16. Коробейников О.П., Хавин Д.В., Ноздрин В.В. Экономика предприятия. Учебный
курс. Нижний Новгород, 2003. 242 с.
17. Лесничая И.Г., Миссинг И.В., Романова Ю.Д., Шестяков В.И. Информатика и
информационные технологии. Учебное пособие / Под ред. Романовой Ю.Д. – М.:
Изд-во Эксмо, 2005. – 544 с.
18. Мак-Дональд Мэтью. Access 2007. Недостающее руководство. – С.-Пет.: Изд-во
БХВ, 2007.
19. Методы оптимизации управления и принятия решений. Примеры, задачи, кейсы. –
М.: Изд. ―ДЕЛО‖. 2008. 664с.
20. Windows XP Professional. Администрирование сетей Автор: Р. Элсенпитер, Т. Дж.
Велт Издательство: Эком Год: 2006 Страниц: 560
21. Романов В.П., Емельянова Н.З., Партыка Т.Л. Проектирование экономических
информационных систем: методология и современные технологии. Учебное
пособие, Изд-во ―Экзамен‖, Москва, 2005.
22. Сергеев А. Access 2007. Новые возможности. С.-Пет. Питер. 2008, 176с.
23. Сергеев И.В., Веретенников И.И. Экономика организаций (предприятий): учеб.,
под ред. И.В.Сергеева - 3-е изд.перераб. и доп. – М.: ТК Велби, изд. Проспект,
2006.
24. Смирнова Г.Н. и др. Проектирование экономических информационных систем
Учебник. – М.: Финансы и статистика, -2003.
65
25. Томас Конолли, Каролин Бегг, Анна Страчан Базы данных: проектирование,
реализация и сопровождение: М.: Вильямс, 2008.-1120 с.
26. Черемных С.В. и др. Моделирование и анализ систем. IDEF – технологии:
практикум. – М.: Финансы и статистика, 2005.
27. Чечевицына Л.Н., Чуев И.Н., Анализ финансово-хозяйственной деятельности:
Учебник. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация
―Дашков и Кº‖, 2005. – 352с.
28. Экономика предприятия (фирмы). Учебник / Под ред. проф. О.И.Волкова. – М.:
Инфра-М, 2007. –601с.
29. Экономико-математические методы и модели в управлении производством_Пелих
А.С. и др_2005 -248с.
30. VISUAL BASIC 6.0. Изд.-во «БХВ-Петербург», Санкт-Петербург, 2003.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа