close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

- СТА Логистик

код для вставкиСкачать
Perpetuum
Mobile
Корпоративное издание компании СТА Логистик
август 2014 — январь 2015
Содержание
ОРИЕНТИРЫ
Net сомнений /
Intelligent logistics
6
drive news
Устойчивый рост в первом полугодии 2014 года! /
Stable growth in the first half of 2014!.........................................................................
4
Ориентиры
Net сомнений / Intelligent logistics...............................................................................
6
опытным путем
На страже качества.......................................................................................................... 12
СТА Логистик может даже завод перевезти!.......................................................... 14
попутчики
В Гонконг за двумя зайцами… / Double target in Hong Kong............................. 16
пункт назначения
Гонконг глазами СТА Логистик..................................................................................... 22
есть варианты
Суд да дело / Legally right. ............................................................................................
26
ДОРОЖНЫЕ ЗАМЕТКИ
На главных стройках страны. ...................................................................................... 30
Профессионалы выбирают профессионалов......................................................... 34
«Запасные детали» грузоперевозок........................................................................... 37
тайм-аут
Коллег на «Переправе» не меняют............................................................................
40
миссия выполнима
Поставщик положительных эмоций..........................................................................
46
СРЕДА ОБИТАНИЯ
Радмило Лукич: «Условия одинаковы для всех, и я не сторонник того,
чтобы искать, почему они плохи именно для меня»...........................................
48
Perpetuum Mobile
Корпоративное издание
компании СТА Логистик
август 2014 — январь 2015
Координационный совет:
Председатель совета директоров Сергей Капустин
Директор СТА Логистик Евгений Селевич
Руководитель отдела маркетинга Олег Соколик
PERPETUUM MOBILE
Добрый день,
уважаемые дамы и господа!
От имени всех наших сотрудников я искренне
благодарю всех вас за сотрудничество с нашей
Компанией.
Топ-менеджмент СТА Логистик строит бизнес на
принципах эффективности и качества. Верность
этой концепции подтверждает рост новых заказов
и объемов взаимодействия с Клиентами.
Наша бизнес-модель прошла испытания кризисами
и взлетами, и мы рады сообщить, что в последние
годы постоянный рост бизнеса составляет не менее 30 % в год.
Самые передовые технологии в сфере IT, эффективное управление персоналом и его знаниями, регулярный менеджмент, маркетинг и взаимодействие
с Клиентами — все это внедрено и успешно применяется в Компании благодаря нашим сотрудникам
и при активном участии лучших бизнес-тренеров
и консультантов. Спасибо им за то, что они делают
нас лучше!
Теперь мы нацелены на решение новых задач. Мы
хотим изменить принятые в отрасли стандарты взаимодействия между участниками логистической
цепочки. Наше с вами завтра — это удаленные коммуникации из любой точки мира в любое время
с помощью «умных» программ. Мы заняты сейчас
разработкой и внедрением новой технологии взаимодействия в режиме 24/7 с минимальным влиянием человеческого фактора. Уже через год-два
это станет нашей новой реальностью.
Мы заряжены оптимизмом и желаем вам того же —
двигаться вперед к новым свершениям!
On behalf of all employees let me sincerely gratify you
for choosing our Company.
STA Logistic top management is building business on
the principles of efficiency and quality. Our commitment
to this approach is proved by ever growing orders and
new contacts with Clients.
Our business model has seen both ups and downs and
we are happy to announce that we have reached an annual growth of 30 percent.
Cutting-edge IT, efficient personnel management and
education, wise governance, marketing and Customer
relations — all has been implemented and is successfully used at STA Logistic owing to our employees, business coaches and advisors. We thank them all for helping us become better!
We are set to solve new challenges. We intend to
change the industry specific standards of communication between parts of a logistics chain. Distance communication anywhere and anytime with the help of smart
IT solutions is our nearest goal. At the moment, we are
creating and implementing a new product implying 24/7
access to information with minimal human interference.
In a couple of years it will be our new reality.
We are full of optimism and we wish you to advance
and reach for new horizons!
Сергей Капустин,
председатель совета директоров
Sergey Kapustin,
Chairman of the Board of Directors
Dear Ladies and Gentlemen!
drive news
Устойчивый рост в первом
полугодии 2014 года!
В первом полугодии 2014 года компания СТА Логистик продолжила демонстрировать
устойчивое развитие и достигла запланированных амбициозных показателей роста.
Объем заказов СТА Логистик в первом полугодии 2014 года
1
2013 года. Сохранив заданную динамику развития, Компания превзойдет рекордные показатели прошлого года, когда увеличение объема заказов составило 32 %, а их общее
– +61 %
Первое
полугодие
2014 года
вырос на 39 % по сравнению с аналогичным периодом
зки
во
ре
Об
щи
грузы – +23
й
ные
%
р
п
о
Сб
Ко
м
ки – +130
з
о
%
ев
ер
аказов –
ема з
+39
объ
%
т
с
о
р
и
р
ы
е груз – +39
тны тимодальн %
к
е
ые
ль
пл Му
пе
количество — 20 000. Также существуют все предпосылки
того, что запланированный 70-процентный прирост заказов
от новых Клиентов в 2014 году будет достигнут.
В первом полугодии 2014 года положительная динамика была
продемонстрирована по всем направлениям деятельности
2
Компании СТА Логистик.
В сфере мультимодальных перевозок объем заказов за дан-
Ави
ап
ный период вырос на 61 % по сравнению с первым полуго­дием
3
2013 года. Привлекательность для Клиентов оказываемых
СТА Логистик услуг по осуществлению морских перевозок,
кроме прочих факторов, обеспечивается укреплением на стратегическом уровне партнерских отношений с крупнейшими
11 лет на логистическом рынке
мировыми морскими линиями и их агентами.
Особым поводом для гордости СТА Логистик является стремительное развитие авиаперевозок и рекордные показатели
4 офиса:
в Москве, Санкт-Петербурге, Минске и Вильнюсе
4
Компании в этой сфере. Объем заказов в первом полугодии
Более 220 сотрудников
2014 года увеличился в 2 раза по сравнению с аналогичным
DIFOT (Delivered In Full On Time) – 98,3 % заказов
Индекс потребительской лояльности (NPS) – 89 %
условлена не только повышением активности Компании на
периодом 2013 года! Стоит отметить, что данная динамика обрынке авиаперевозок, но и постоянным ростом качества услуг
СТА Логистик и ее конкурентоспособности в целом.
2013 год: 20 000 заказов
Годовой оборот – более 40 млн EUR
На непростую ситуацию в сегменте доставки сборных грузов
IT-системы:
жение доходности данного бизнеса. Несмотря на сложившуюся
продолжают оказывать влияние такие факторы, как обострение
5
конкуренции в условиях замедления роста рынка, а также сниконъюнктуру, в отчетном периоде СТА Логистик продемонстрировала положительную динамику и в данном сегменте: объем
− корпоративная
информационная система
Финансовая стабильность:
Сертификаты
− бизнес-аналитика
заказов увеличился на 23 %. Прирост количества доставляемых
комплектных грузов составил 39 %.
Не менее значительных результатов Компания достигла в сфере
перевозок негабаритных и проектных грузов: было осуществлено свыше 50 поставок более чем из 10 стран мира.
Компания продолжает совершенствовать технологии и качество
сервиса, а также инвестировать значительные средства в повы-
Членство в ассоциациях:
шение квалификации сотрудников. Неиссякаемое стремление
к развитию, командный дух, ориентация на долгосрочное сотрудничество с Клиентами и Партнерами позволяют СТА Логисти­к
ставить смелые цели и из года в год уверенно их достигать.
4
6
август 2014 — январь 2015
7
PERPETUUM MOBILE
Stable growth in the first
half of 2014!
In the first half of 2014 STA Logistic continued to show stable development and reached
planned ambitious growth targets.
1
STA Logistic order volume grew by 39 percent in the first half of
+39 percen
wth:
t
gro
e
m
lu
vo
+39 percent
ts:
h
ig
imodal shipme
re Mult
nt
s:
2014 compared to the same period in 2013. Should this growth
Customers will grow by 70 percent in 2014.
STA Logistic showed positive dynamics in all areas of activi-
3
Multimodal shipments grew by 61 percent compared to the first
ties in 2014.
ercent
1p
+6
2
First half
of 2014
Air
fre
i
reached 20,000. It also likely that the planned orders from new
Or
de
ghts: +23 percen
frei
t
r
L
LT
FT
L
f
0 perc
3
1
+
en
ts:
h
t
g
continue, the Company will surpass the last year’s record results when orders grew by 32 percent while their total number
year of 2013. STA Logistic sea freights are attractive for Customers, along with other factors, due to strategic strengthening of
partner relations with the world’s largest sea lines and their agents.
4
The Company is especially proud of record high figures in air shipments and their rapid growth. The volume of orders doubled in the
first half of 2014 compared to the same period in 2013. Remarkably, this growth is caused not only by the Company expansion in
the air freight market, but also by continual growth of STA Logistic
5
11 years in logistics market
4 offices:
Moscow, St. Petersburg, Minsk, and Vilnius
More than 220 employees
service quality and its high competitive power in general.
DIFOT (Delivered In Full On Time): 98.3 % of orders
NPS (Net Promoter Score): 89 %
Quite a difficult situation in LTL freight is still influenced by higher
2013: 20,000 orders
Yearly turnover: more than 40 million euro
competition amid a slowdown in the market and lower profitability
of this business. Nevertheless, STA Logistic showed positive dynamics in this segment in the period under consideration: the volume of
IT systems:
orders increased by 23 percent. FTL freights grew by 39 percent.
6
The Company has achieved impressive results in the area of
oversized, heavy and project cargos: it carried out more than
50 deliveries from ten countries.
− corporate information system
− business intelligence
Financial stability:
certificates
7
The Company continues to improve service quality and invests
considerable funds in personnel training. Never-ending aspiration
Member of:
for development, team spirit, and long-time cooperation with Clients and Partners give STA Logistic the ability to set ambitious
objectives and reach them every year. / PERPETUUM MOBILE
август 2014 — январь 2015
5
ориентиры
Net сомнений
В современных компаниях роль IT давно вышла за рамки привычных для 90-х годов
понятий «настройка компьютеров» и «прокладывание сетей». О том, какую роль
информационные технологии играют в деятельности компании СТА Логистик и какие выгоды от них получают Клиенты, узнал Perpetuum Mobile.
Ни одна компания сегодня не может полноценно работать без
Роль IT в деятельности СТА Логистик очевидна: это повышение
IT. Что же касается логистических операторов, то ключевые
эффективности работы Компании. Как инструмент управления,
факторы успеха в этом сегменте — скорость и точность обра-
информационные технологии способствуют координации всех
ботки информации. Без оптимизации информационных потоков
бизнес-процессов и оптимизации контроля над ними. И именно
посредством современных IT предоставлять качественный ло-
поэтому Компания уделяет так много внимания развитию IT.
гистический сервис Клиентам просто невозможно.
В большинстве компаний на постсоветском пространстве применение информационных технологий ограничивается ведением бухгалтерского учета, использованием офисного пакета программ и серфингом в Интернете. В то же время в СТА Логистик
все сферы деятельности пронизаны IT, поскольку руководство
понимает, что это не обуза, пожирающая деньги, а средство
повышения эффективности бизнеса.
6
август 2014 — январь 2015
PERPETUUM MOBILE
Intelligent logistics
The role of IT in modern companies has long reached beyond the 1990s trends of
‘computer setup’ and ‘network building’. This issue of Perpetuum Mobile explains why
STA Logistic is so particular about selecting proper software and how this approach
benefits the Clients.
No company can adequately operate without IT. In logistics busi-
helps coordinate all business processes and optimize control over
ness, the key to success in this segment is high speed and accu-
them. That is why the Company is so particular when it comes
racy of data processing. It is impossible to provide quality logistics
to selecting IT to use.
service without optimizing data flows with the help of up-to-date
In most companies of the former USSR countries utilization of IT
information technology.
only implies having accounting apps, an office suite of desktop
The role of IT at STA Logistic is clear: enhancement of the Com-
programs and web browsers. At STA Logistic, IT has penetrated
pany performance. As a management tool, information technology
in all areas of activity because the Company management well
understands that it is not a money-consuming extravagance, but
a tool to enhance business efficiency.
август 2014 — январь 2015
7
ориентиры
Существующая инфраструктура
обеспечивает высокий
уровень отказоустойчивости за
относительно небольшие деньги,
что напрямую сказывается как
на качестве, так и на стоимости
услуг СТА Логистик.
The existing infrastructure
ensures a high level of fault
tolerance for a relatively small
amount of money which directly
impacts both the quality
and the cost of STA Logistic
services.
Прямая зависимость
Direct dependence
Практически любые преимущества, которые получает Компа-
Virtually, all benefits that the Company derives from using top-
ния, прямо или косвенно распространяются и на ее Клиентов
class IT directly or indirectly influence its Customers and Partners.
и Партнеров.
For example, the corporate information system (CIS) enables
Например, корпоративная информационная система (КИС) по-
STA Logistic to fulfill orders more rapidly so that the time be-
зволяет СТА Логистик быстро выполнять заказы: время, про-
tween receiving a request and submitting all the papers for the
шедшее от получения запроса до предоставления Клиенту
deal to the Customer can be significantly shortened. This is pos-
оригиналов документов по сделке, значительно сокращается.
sible due to high speed of request processing, fewer errors and
За счет чего это происходит? Во-первых, за счет скорости об-
because the CIS gives the ability to optimize and automate many
работки запросов Клиента. Во-вторых, за счет сокращения ко-
business processes.
личества ошибок. В-третьих, КИС дает возможность оптимизи-
Owing to IT, STA Logistic is able to keep Clients informed about
ровать и автоматизировать многие бизнес-процессы Компании.
the status of their orders, including through an in-house reporting
Кроме того, благодаря развитию IT СТА Логистик получает воз-
system. At the same time, it helps reduce labor inputs. As the
можность качественно и своевременно информировать Клиента,
performance improves in general, the Company can offer more
в том числе используя существующую в Компании систему от-
competitive prices.
четности. Параллельно снижаются трудозатраты на проведение
The existing infrastructure ensures a high level of fault tolerance
сделки. Это повышает общую эффективность деятельности Ком-
for a relatively small amount of money which directly impacts both
пании, что, в свою очередь, позволяет ей предлагать Клиентам
the quality and the cost of STA Logistic services.
более выгодные ценовые условия по сравнению с конкурентами.
Mobility is a less explicit yet no less important benefit of using top-
Существующая инфраструктура обеспечивает высокий уровень
notch IT. Owing to information technology, the Company employ-
отказоустойчивости за относительно небольшие деньги, что
ees, if authorized, can access all corporate recourses including
напрямую сказывается как на качестве, так и на стоимости
e-mail, telephony, ERP etc. from any corner of the world even via
услуг СТА Логистик.
a smartphone. Needless to say, it positively impacts the Company
Из менее заметных, но тоже очень важных моментов стоит от-
image and performance.
метить мобильность. Благодаря IT сотрудники Компании могут
IT also helps improve the business security by minimizing risks
из любой точки мира получить доступ к любым (в рамках их
of information loss or damage and unauthorized access to
прав доступа) корпоративным ресурсам: электронной почте,
the data.
телефонии, ERP-системе и др. даже со смартфона. Безусловно,
это положительно сказывается и на имидже Компании, и на
Three IT goals
качестве сервиса.
There are three distinct IT-intensive blocks at STA Logistic.
Что касается защиты бизнеса, то минимизируются риски, свя-
The first one includes the Company infrastructure development
занные с утерей, порчей информации или несанкционирован-
and support, namely improving the quality and convenience of the
ным доступом к ней.
personnel operation within the information framework by introducing new technology, enhancing fault tolerance and accessibility
8
Три вектора IT
of all systems as well as optimizing costs related to this area of
В СТА Логистик можно выделить три основных направления
work. It also covers maintenance of all types of communications
работы в области IT.
as well as office and workplaces equipment.
Первое — это развитие и поддержка инфраструктуры Компа-
The second area regards development and support of the MS
нии: повышение качества и комфортности работы сотрудни-
Dynamics AX-based corporate information system. STA Logistic
ков в информационном контуре Компании за счет внедрения
is also developing software that will be integrated with corporate
новых технологий, роста отказоустойчивости и доступности
telephony to enhance Customer information service in future.
всех систем, а также оптимизация затрат, связанных с эти-
The third block includes the management accounting system de-
ми работами. Обеспечивается функционирование всех видов
velopment and support.
август 2014 — январь 2015
PERPETUUM MOBILE
связи, производится техническое оснащение офисов в целом
и рабочих мест в частности.
Второе направление — развитие и поддержка корпоративной информационной системы на базе Microsoft Dynamics AX.
СТА Логистик также разрабатывает собственное программное
обеспечение, которое будет интегрировано с корпоративной
телефонией и в будущем позволит развить сервис по информированию Клиентов.
Третий сегмент работы — развитие и поддержка системы
управленческой отчетности.
Единство информации
Новая корпоративная информационная система должна была
объединить функционал информационных систем по следующим направлениям:
•
обеспечение операционной деятельности;
•
управленческий учет;
•
управление взаимоотношениями с Клиентами;
•
формирование отчетности;
•
бюджетирование;
•
дистанционное обучение сотрудников.
Основные нефункциональные требования были следующими:
система должна обеспечить масштабирование бизнеса до
100 тысяч заказов в год и предусматривать возможность его
расширения до 1000 пользователей.
Рассматривалось два варианта: создание системы на базе комплексной платформы одного производителя и на основе интеграции лучших решений в единую систему. Проектная команда
оценила возможности нескольких десятков систем, и в шортлист попали комплексные решения от Oracle и Microsoft, а также
вариант интеграции TMS Klevas с полноценной ERP.
Поскольку в итоге решили остановиться на комплексном продукте, победителем оказался Microsoft Dynamics AX — только
в этом продукте на тот момент было разработано отраслевое
логистическое решение, которое уже имело примеры успешного внедрения.
В 2011 году началось внедрение новой КИС. В процессе работы
стало понятно, что на этапе предпроектного обследования не
были учтены все необходимые требования к информационной
системе. В связи с этим в 2012 году рамки проекта расширили.
Конечные цели не претерпели изменений, но функционал системы был значительно расширен. Кроме того, изначально
планировалось, что проект будет запущен сразу в полном
объеме, а измененный план подразумевал поэтапный запуск
различных функциональных блоков.
В январе 2013 года весь финансовый и управленческий учет,
Information integrity
управление взаимоотношениями с Клиентами, документообо-
The new corporate information system should encompass the
рот и юридическое сопровождение сделок полностью перешли
following functions:
в распоряжение Microsoft Dynamics AX. Даже не введя в про-
•
мышленную эксплуатацию весь запланированный функционал,
•
Management accounting;
Компания достигла части поставленных целей, а именно: зна-
•
Customer relations management;
чительно повысила прозрачность и управляемость процессов.
•
Service reporting;
В течение 2013 года в уже реализованное ПО было внесе-
•
Budgeting;
но много изменений, которые позволили усовершенствовать
•
Distance education.
август 2014 — январь 2015
Operational activities;
9
ориентиры
бизнес-процессы Компании. Параллельно были запущены новые блоки: в мае 2013 года — блок управления персоналом,
а в ноя­бре — функционал TMS для департамента автомобильных перевозок. Наконец, 3 марта 2014 года наступил день,
когда все основные процессы СТА Логистик начали реализовываться в новой единой корпоративной информационной
системе.
В настоящий момент Компания ведет работы по интеграции
КИС с системами Партнеров, а также с системами бухгалтерского учета.
Business Intelligence в бизнес-процессах
Информация — это один из самых ценных ресурсов среди
тех, которыми обладает любая компания, а умение этот
ресурс использовать дает значительные преимущества перед конкурентами. Понимая это, СТА Логистик задумалась
над выбором инструмента для анализа и представления
информации еще в 2009 году, поскольку используемые на
тот момент решения уже не соответствовали требованиям
Компании.
В качестве инструмента для анализа и представления данных
была выбрана система класса Business Intelligence шведской
компании QlikTech — QlikView. Пройдя обучение, специалисты
СТА Логистик смогли самостоятельно внедрить данное решение в Компании.
STA Logistic is setting up
the system of remote access
to educational materials designed
for the personnel.
Business Intelligence позволяет своевременно и оперативно
получать всю необходимую информацию, анализировать дея-
The core non-functional requirements were as follows: the system
тельность Компании за длительные промежутки времени с воз-
should fit the target of business growth to 100,000 orders a year
можностью детализации, а также на основе полученных данных
and be able to hold up to 1,000 users.
строить планы и прогнозы. Использование BI-отчетности позво-
Two options were considered: a system based on a comprehensive
ляет руководству быстро и четко реагировать на изменение
platform by one manufacturer or a series of solutions integrated into
показателей, тем самым сокращая время влияния негативных
a single system. The project team evaluated several dozen various
факторов на работу Компании.
systems and shortlisted complex solutions by Oracle and Microsoft
Данный инструмент в настоящий момент востребован не только
as well as an option to integrate TMS Klevas with a full-fledged ERP.
на уровне топ-менеджмента, но и на уровне линейных сотрудни-
Opting for a complex product, the Company chose Microsoft
ков, которые благодаря ему могут контролировать показатели
Dynamics AX because this was the only product with specifically
своей деятельности и в реальном времени анализировать не-
designed logistics block that had proved efficient.
обходимую им для работы информацию.
In 2011, the Company began to introduce a new CIS. Soon it became
clear that the team had not taken into account all requirements to
IT завтрашнего дня
10
the information system before the project was launched. Therefore,
Как было отмечено выше, основные усилия СТА Логистик в об-
the project was revised and extended in 2012.
ласти информационных технологий направлены на снижение
While the final goal was not changed, functional abilities of the sys-
затрат и повышение эффективности бизнеса.
tem were considerably expanded. Initially, the team planned to launch
Например, запущен проект по перенастройке системы марш-
the project as a whole once it would be ready, but the revised plan
рутизации между офисами. Это позволит без потери качества
stipulated step-by-step launch of various functional units.
связи и без вложения больших инвестиций обеспечивать ра-
In January 2013, financial and management accounting, Custom-
ботоспособность новых офисов СТА Логистик в разных го-
er relation management, paperwork and legal support functions
родах и странах. Еще одним результатом реализации этого
were completely moved to Microsoft Dynamics AX. Even before
проекта станет более качественная работа всех IT-сервисов,
all planned functionalities were put into operation, the Company
что, конечно же, положительно скажется на эффективности
reached part of the set objectives, namely it considerably height-
работы Компании.
ened process transparency and manageability.
Также СТА Логистик работает над настройкой ориентирован-
In 2013, the new functionality was amended which improved the
ной на сотрудников Компании системы удаленного доступа
Company business processes. In parallel, new functional blocks
к обучающим материалам. Самосовершенствоваться, как из-
were launched: personnel management block in May 2013 and TMS
август 2014 — январь 2015
PERPETUUM MOBILE
functionality for the road freight department in November. At last,
on March 3, 2014 all core processes at STA Logistic began to run
in a new unified corporate information system.
Presently, the Company is integrating the CIS with Partners’ systems
and accounting applications.
Business Intelligence in business processes
Information is one of the most precious resources of any company,
and ability to use these resources smartly gives considerable advantages. Understanding this, STA Logistic started selecting a tool
to analyze and present information back in 2009 because solutions
used at the time did not meet the Company needs.
QlikView, a Business Intelligence system by Sweden’s QlikTech,
was chosen for data analysis and presentation. STA Logistic personnel had a training course and introduced this product at the
Company on their own. With a Business Intelligence system, the
Company is able to obtain necessary operational information on time,
analyze historical data in detail, plan and make forecasts based on
the results obtained. BI reporting enables the management to respond to changes in the indexes rapidly and precisely thus minimi­
zing the impact of negative factors on the Company performance.
Now this tool is used by both the top management and non-managerial staff who can control their performance and analyze necessary
information in real time in a convenient way.
IT of tomorrow
СТА Логистик работает
над настройкой ориентированной
на сотрудников Компании
системы удаленного доступа
к обучающим материалам.
As it has been mentioned above, STA Logistic main efforts in
вестно, можно не только на работе, но и в любом удобном
pany performance.
месте в удобное время.
Also, STA Logistic is setting up the system of remote access to edu-
Продолжаются работы, направленные на выявление «узких
cational materials designed for the personnel. Self-improvement is
the IT area are aimed at cost reduction and business efficiency
enhancement. For example, the Company launched a project to
re-setup the system routing between the Company offices. This
has been done to provide STA Logistic new offices in various cities and countries with convenient working environment without
big investments. Another outcome of this project will be higher
quality of all IT services which will also positively impact the Com-
мест» в бизнес-процессах. Составляются карточки учета ра-
encouraged not only at the workplace, but anywhere and anytime.
бочего дня сотрудников Компании для дальнейшего анализа
STA Logistic continues detecting ‘bottlenecks’ in business process-
и инициирования изменений в их работе или автоматизации
es. They are compiling employee work scheduling cards for further
определенных процессов.
analysis and, if needed, modifications in workflow and automation
Ведутся работы по реализации web-кабинетов Клиентов и Парт­
of specific processes.
неров. Предполагается, что они получат доступ к любой интере-
The Company is implementing the project to create web accounts
сующей их информации, касающейся их грузов и размещения
for Customers and Partners. They are supposed to have real-time
заказов, в режиме реального времени. Станет возможным
access to any information they are interested in that concerns car-
удаленно получать консультации специалистов Компании.
gos and order placement. Remote consultations by the Company
Кроме того, в планах — миграция в облачные сервисы, что по-
employees will become possible.
зволит добиться повышения отказоустойчивости всех систем.
Besides, STA Logistic is considering cloud migration for improving
Ну и, наконец, большое внимание уделяется проектам и за-
fault tolerance of all systems.
дачам, направленным на сокращение затрат, связанных с ин-
The last but not the least, much effort is taken to carry out projects
формационными технологиями.
and tasks aimed at reducing costs related to information technology
Результатом реализации этих планов станет предоставление
without hurting the quality of IT services.
еще более надежного и качественного сервиса для Клиентов
Once these huge plans are realized, STA Logistic Clients and Part-
и Партнеров компании СТА Логистик.
ners will be provided with higher quality service. / PERPETUUM MOBILE
август 2014 — январь 2015
/ PERPETUUM MOBILE
11
опытным путем
На страже
качества
Текст: Мария Полякова
Производители товаров могут относительно легко управлять
их качеством. Они имеют возможность опираться на объективные параметры качества продукции, которые без больших
сложностей поддаются измерению. Логистическим компаниям приходится труднее, ведь Клиент приобретает не товар,
а услугу. Здесь при оценке качества наряду с объективными
показателями (соблюдение сроков доставки, правильность
оформления документов, своевременное информирование,
обеспечение сохранности и безопасности груза) используется
немало и субъективных, таких как удовлетворенность Клиента
процессом общения со специалистами компании, скорость реагирования на обращения и т. д. Чтобы управлять качеством,
экспедиторам требуется регулярная, комплексная и системная
работа, позволяющая учесть все факторы и контролировать
множество критических точек.
Клиент — главный советчик
Что же лежит в основе этой деятельности? Конечно же, информация. Логистическим компаниям не обойтись без опросов
Клиентов, в ходе которых можно получить отзывы, замечания и пожелания относительно качества услуг, узнать степень
удовлетворенности сотрудничеством с Компанией, определить
основные критерии, по которым они оценивают качество работы СТА Логистик.
Получение обратной связи от Клиентов является основой будущих улучшений в деятельности СТА Логистик. Именно поэтому в Компании уделяется так много внимания опросам.
Однако при их проведении нужно найти правильный подход. Клиент не должен тратить на опрос много времени, но
при этом необходимо собрать всю информацию, которая
будет максимально точно отображать его взгляд на сервис
Качество — одно из главных преимуществ на высококонкурентном рынке
транспортно-логистических услуг. Оно
определяет имидж и репутацию Компании, от которых зависит ее успех.
Логистический бизнес во многом строится на доверии и долгосрочных отношениях, в основе которых лежит
в первую очередь удовлетворенность
Клиента качеством оказываемых услуг. Именно поэтому в СТА Логистик
ведется системная работа в данном
направлении.
12
СТА Логистик, а также поможет выработать конкретные меры
по улучшению качества услуг. И, наконец, самое важное, что
и определяет всю политику в области качества, — необходимо, чтобы Клиенты видели, что на основе их отзывов предпринимаются конкретные действия и что участие в опросах,
проводимых Компанией, не является пустой формальностью.
Опробовав множество различных методик, в СТА Логистик
пришли к выбору оптимальной схемы получения обратной
связи от Клиентов: в Компании введена должность специалиста по качеству. Сотрудник действует как независимое лицо,
и его главной задачей является получение максимально полной
и достоверной информации относительно удовлетворенности
Клиентов качеством услуг СТА Логистик. Методики сбора информации не доставляют неудобства Клиентам.
Вся информация, полученная от Клиентов, вносится в единую
информационную систему Компании. Для обработки получен-
август 2014 — январь 2015
PERPETUUM MOBILE
ных данных на базе технологии Business Intelligence разработана система отчетности в области качества услуг.
Комиссия по качеству
рассмотрит каждый случай
Однако недостаточно знать, как Клиенты оценивают качество
работы Компании, надо еще понимать, как его улучшить. Эту
задачу призвана решить комиссия по качеству, которую возглавляет член совета директоров и руководитель департамента
автомобильных перевозок Андрей Журик.
— Самое главное — создать в Компании систему, при которой на каждом этапе — от продаж до взыскания дебиторской задолженности — Клиент останется доволен, — считает
Андрей Журик.
По его словам, у комиссии по качеству две основные функции.
Первая — рассмотрение замечаний и жалоб Клиентов и выработка системных решений для улучшения процессов. Вторая —
создание и регулирование механизма контроля, понятного
и прозрачного для всех сотрудников. Каждый сотрудник Компании знает, что если он в процессе работы с Клиентами сделает что-то не так, об этом обязательно станет известно и его
действия будут рассмотрены высшим руководством Компании.
Собрания комиссии по качеству проходят ежеквартально. В ее
состав входят члены совета директоров, руководители оперативных и функциональных подразделений, а также специалист
по контролю качества.
Все замечания Клиентов рассматриваются индивидуально,
и на их основании принимаются очень точные и конкретные
управленческие решения, разрабатывается и утверждается
перечень задач и ответственных за их исполнение лиц с целью повышения качества услуг и удовлетворенности Клиентов.
В СТА Логистик постоянно идет обмен лучшими практиками
и идеями в сфере повышения качества услуг и сервиса. Разрабатываются новые регламенты и инструкции в этой области,
совершенствуются бизнес-процессы и система отчетности,
внедряются новые системы мониторинга качества услуг подрядчиков Компании и др.
— Нам удается наращивать клиентскую базу не только благодаря приобретению новых, но и удержанию давних Клиентов
Компании. В этом — ключ к успеху и благосостоянию. Можно
посчитать стоимость «Клиента на всю жизнь» по технологии
Игоря Манна. Мы стараемся работать так, чтобы наши Клиенты были довольны и работали с нами на протяжении долгого
периода времени на принципах партнерства. Клиентские отношения могут быть разовыми, партнерские отношения длятся годами! — резюмирует кредо комиссии ее руководитель.
Качество было и остается одним из главных приоритетов
СТА Логистик. Руководство и рядовые сотрудники Компании
будут прилагать максимум усилий, чтобы Клиенты всегда оставались удовлетворенными качеством ее услуг.
СТА Логистик благодарна всем Клиентам за честную и объективную оценку своей работы. Они — бесценный источник идей
для улучшения качества услуг Компании. / PERPETUUM MOBILE
август 2014 — январь 2015
«Мы стараемся работать
так, чтобы наши Клиенты
были довольны и работали
с нами на протяжении
долгого периода времени
на принципах партнерства.
Клиентские отношения могут
быть разовыми, партнерские
отношения длятся годами!»
13
опытным
есть варианты
путем
СТА Логистик может
даже завод перевезти!
Текст: Алексей Жуков
СТА Логистик под силу решение любых, даже самых сложных задач. Очередным подтверждением высоких компетенций сотрудников Компании стала перевозка в феврале — марте 2014 года целого завода из Европы в Россию. Команда отдела негабаритных,
тяжеловесных и проектных перевозок СТА Логистик отлично справилась с непростым
и интересным заданием, и завод вовремя в целости и сохранности прибыл к заказчику.
Перевозка проектного груза —
задача для гроссмейстера
доставки нередко является сложной задачей. Здесь требуется
Перед логистическими компаниями постоянно встают сложные
сплоченная команда, способная разыграть все по нотам, как
и одновременно интересные задачи. Какие из них требуют от
слаженный оркестр. Проектный груз требует индивидуально-
Проектные грузы на слуху чуть меньше, однако организация их
специалистов СТА Логистик наивысших компетенций и наи-
го подхода и большой подготовительной работы. Не случайно
больших усилий? В мультимодальных перевозках необходимо
доставка проектных грузов относится к «высшему пилотажу»
задействовать сразу несколько видов транспорта, организо-
логистики и является одной из самых интересных задач, с кото-
вать перегрузку, обеспечить безопасность и сохранность гру-
рыми приходится сталкиваться логистам в своей деятельности.
зов, взаимодействовать сразу с несколькими компаниями-
Для перевозки проектного груза могут потребоваться раз-
Партнерами. В негабаритных перевозках — найти подходя-
личные виды транспорта и подвижного состава. Кроме того,
щее транспортное средство, проложить оптимальный маршрут,
необходимо произвести дополнительные согласования. Со-
произвести все необходимые согласования с регулирующими
трудникам приходится принимать неординарные решения
и государственными органами и т. д.
и реализовывать амбициозные планы, иногда даже выполняя
несвойственные экспедитору функции. Мировая практика
знает случаи, когда доставка проектных грузов требовала
строительства подъездных путей или взлетно-посадочных по-
14
август 2014 — январь 2015
PERPETUUM MOBILE
лос, и транспортно-экспедиционным компаниям приходилось
привлекать соответствующих подрядчиков и координировать
их действия.
Один из распространенных случаев проектных перевозок —
когда груз доставляется по частям. Его могут загружать на
транспортные средства в разных местах, однако к месту пересечения границы, таможенного оформления и, наконец, к заказчику все составные части должны прибыть одновременно.
При этом все действия должны быть согласованными, чтобы
не допустить задержек и непредвиденных расходов.
Вызовы проекта
Именно таким проектным грузом стал ресайклинговый завод, доставку которого из Германии в Россию СТА Логистик
организовала и осуществила в феврале — марте 2014 года.
Получателем выступало предприятие по производству асфальтовых смесей, расположенное под Москвой, так что маршрут
должен был растянуться на тысячи километров и пройти по
территории нескольких стран.
Сложности добавляло и то, что в составе завода было немало
негабаритных блоков. Достаточно сказать, что из 10 транспортных средств, задействованных в операции, стандартных было
только четыре, остальные — спецтехника для негабаритных
грузов. Самый широкий элемент имел ширину 3,5 м, грузрекордсмен в длину достигал 15,5 м, самая высокая часть,
погруженная на транспортное средство, превышала допустимые параметры на полметра, а наиболее тяжелый блок, перевозимый отдельно, весил 24 т.
Дополнительной трудностью стало то, что погрузку завода по
частям нужно было произвести не в одном месте, а в четырех
разных городах Германии: Карвице, Мюльхайме, Виттлие и Кохеме. В соответствии с требованиями отправителя погрузка
заняла 6 дней. При этом СТА Логистик обеспечила безопасное хранение уже погруженных на транспортные средства
элементов.
Таможенное оформление экспортируемого из ЕС груза нужно
было произвести на разных постах из-за особенностей маршрута, утвержденного для транспортных средств с негабаритными грузовыми местами.
Как по нотам
временного хранения он был выпущен в свободное обраще-
Организации такой перевозки предшествовала большая под-
ние. Здесь следует отметить работу Партнера СТА Логистик,
готовительная работа. Команда СТА Логистик согласовала гра-
который предоставил услугу по таможенному оформлению.
фик и план погрузки с отправителем, а движение транспортных
Это еще раз подтверждает эффективность и высокое качество
средств организовала так, чтобы все блоки завода прибыли
стандартов, по которым Компания отбирает своих Партнеров.
на склад временного хранения для таможенного оформления
В итоге груз был доставлен в пункт назначения в максимально
одновременно. При этом у Клиента не возникло никаких до-
короткие сроки.
полнительных расходов.
Своевременно согласовав пакет документов, необходимых для
***
экспортного оформления, пересечения границы и дальнейшего
Перевозка таких объектов, как целый завод, требует кропот-
таможенного оформления в РФ, специалисты СТА Логистик до-
ливой работы по подготовке к транспортировке, сбору необ-
бились того, что все процедуры и операции на границе, а так-
ходимых документов, согласованию маршрута, что превраща-
же таможенное оформление были произведены оперативно.
ет перевозку в масштабный проект. Компания СТА Логистик
Всего через несколько часов после прибытия груза на склад
любит такие проекты!
август 2014 — январь 2015
/ PERPETUUM MOBILE
15
попутчики
В Гонконг
за двумя зайцами…
Текст: Алексей Жуков
Гонконг можно смело назвать городом года для СТА Логистик. Именно здесь Компания планирует в скором времени открыть свой очередной зарубежный офис. А в мае
здесь состоялась ежегодная конференция World Cargo Alliance — крупнейшего объединения экспедиторов. Если участие СТА Логистик в этом знаковом мероприятии
в прошлом году можно назвать удачным, то на этот раз оно было по-настоящему
успешным.
компании со всего мира. Все члены организации должны со-
Конференция WCA помогла найти
новых Партнеров в Америке и Азии
ответствовать высоким требованиям, которые она предъявля-
Главным событием для всех членов альянса является ежегодная
ет к их надежности и к качеству оказываемых услуг. Каждая
конференция, которая традиционно проходит в первой половине
компания перед присоединением к WCA проходит всесторон-
года в Бангкоке. Однако из-за напряженной политической ситуа-
нюю проверку специалистов альянса. СТА Логистик выполни-
ции в Таиланде в этом году форум было решено перенести в Гон-
WCA — крупнейший альянс, объединяющий экспедиционные
16
ла все формальности и вступила в альянс в 2012 году. Теперь
конг. Смена места проведения мероприятия никоим образом не
Компания может использовать все ресурсы международной
отразилась ни на количественном, ни на качественном составе
сети WCA, что позволяет быстрее находить новых Клиентов
его участников. На конференцию приехали представители более
и Партнеров, меньше времени и усилий тратить на проверку
2200 логистических компаний со всего мира, между которыми
их надежности и в итоге предоставлять своим Клиентам более
состоялось около 50 тысяч встреч один на один. Такой формат
качественный сервис.
коммуникаций является основным для данного мероприятия.
август 2014 — январь 2015
PERPETUUM MOBILE
Еще до начала конференции ее участники выбирают потенциальных партнеров и отправляют им запросы через специальную систему на сайте организации. Если визави также проявил
интерес, то назначается время и место, где они смогут встретиться на конференции. На каждую встречу отводится 30 минут.
Такой формат позволяет за минимальное время провести максимальное количество переговоров, успех которых, конечно
Double target
in Hong Kong
By Alexey Zhukov
же, во многом зависит от подготовки представителей компании.
— Мы учли опыт участия в прошлогодней конференции и несколько иначе подошли и к подготовке к мероприятию, и к самим переговорам. Результат не заставил себя ждать: за 1,5 месяца после форума СТА Логистик удалось сделать столько же,
сколько за весь прошлый год. У нас уже подписано 8 договоров и осуществлены первые доставки грузов с новыми Парт­
нерами из Бразилии, Мексики, США, Китая, Литвы, Малайзии
и Индии. Отдел юридической поддержки Компании проводит
экспертизу еще 10 договоров, которые, надеюсь, также вскоре
будут подписаны, и мы сможем активно работать по данным
направлениям, — подводит итоги форума для СТА Логистик
руководитель отдела снабжения департамента мультимодальных перевозок Сюзанна Журик-Чащина.
Во время конференции удалось провести 80 встреч в формате
It will not be an exaggeration to say that
Hong Kong has become the city of the year
for STA Logistic. The Company is opening
its next foreign office here. In May, the
World Cargo Alliance, the world’s largest
grouping of independent freight forwarders,
held a worldwide conference in Hong Kong.
Last year STA Logistic’s participation in
this landmark event brought quite fruitful
results, while this year it was a tremendous
success.
один на один, что составило более 50 часов личного общения.
Кроме того, никто не запрещает участникам контактировать
WCA is the largest grouping of logistics network with a global
вне зала заседаний: на официальных приемах и т. д. Так что
reach. To qualify for membership, companies must meet high
в общей сложности сотрудники СТА Логистик смогли провести
standards of service. Each company seeking to join WCA is
переговоры со 113 потенциальными Партнерами.
carefully vetted by the alliance professionals. STA Logistic
— Правильная подготовка и знание технологий проведения
successfully passed all the formalities and entered WCA in
таких переговоров очень помогли нам в получении данного
2012. Now the Company benefits from being part of the WCA
август 2014 — январь 2015
17
попутчики
«Интерес к нашему региону проявляют все. Традиционно активны
Китай и в целом Юго-Восточная Азия. В этом году увеличилось
количество представителей Латинской Америки».
результата. Однако особенно приятно вот что: если год назад
international network enjoying unrivalled opportunities to find
в основном мы искали потенциальных Партнеров, то на этот
new Customers and Partners more rapidly than ever before,
раз уже многие компании искали СТА Логистик. В какой-то мо-
easier check their reliability and, as a result, provide higher
мент перед конференцией мы даже были вынуждены приоста-
quality of service.
новить прием запросов на сайте, — добавляет руководитель
отдела снабжения департамента мультимодальных перевозок.
СТА Логистик зарабатывает авторитет
18
WCA worldwide conference helped
find new Partners in America and Asia
WCA worldwide conference held annually in the first half of
В этом нет ничего удивительного: СТА Логистик работает в реги-
a year in Bangkok is the core event for all members. This
оне, интерес к которому в мировом логистическом бизнесе не
year, however, the fair moved to Hong Kong because of the
ослабевает, — в странах ЕЭП и ТС. Кроме того, росту интереса
political tensions in Thailand. The location change has not
к СТА Логистик помогает и активная работа Компании в рамках
affected the attendance though. More than 2,200 logistic firms
WCA, высокое качество оказываемых услуг, рекомендации от
from every corner of the world visited the conference holding
других членов альянса. Имея положительный опыт взаимодей-
about 50,000 face-to-face meetings, a traditional format of
ствия с Партнерами после прошлогодней конференции, она полу-
communication at the event.
чает лучшие рекомендации как от них, так и от кураторов альян-
Prior to the conference, participants can choose potential
са, каждый из которых отвечает за свой континент и призван
partners and contact them using a specially designed system on
способствовать росту числа контактов между его участниками.
the WCA website. If a vis-a-vis is interested to attend, the system
— Интерес к нашему региону проявляют все. Традиционно
appoints the time and venue where the parties could meet during
активны Китай и в целом Юго-Восточная Азия. В этом году
the conference. Every meeting lasts 30 minutes. This format
увеличилось количество представителей Латинской Америки.
is optimal for meeting maximum number of fellow members
Надо отметить, что альянс WCA за последний год усилил свою
within a minimal period of time. The result of negotiations largely
работу в Африке, благодаря этому появилась возможность
depends on how well company representatives are prepared
найти надежного Партнера и в этом сложном регионе, — от-
for the event.
мечает Сюзанна Журик-Чащина.
“We analyzed the last year’s conference experience and revised
Ежегодная конференция WCA проводится в первую очередь
both the pattern of preparation for meetings and the way we held
для улучшения взаимодействия между членами альянса. Здесь,
negotiations. The new approach brought immediate results: within
как правило, на официальном уровне не обсуждают проблемы
just six weeks following the conference STA Logistic signed eight
мировой логистики или тенденции, наблюдающиеся на рынке.
contracts and accomplished pilot shipments with new Partners
Однако участники, конечно же, так или иначе касаются этих тем
from Brazil, Mexico, the US, China, Lithuania, Malaysia and India.
в частных беседах. По словам руководителя отдела снабжения
Our legal department is vetting another ten contracts that I hope
департамента мультимодальных перевозок, в целом можно от-
will be also signed soon and we will start implementing them,”
метить, что альянс расширяется, в его рядах появляется все
says Susanna Zhurik-Chaschina, head of the procurement unit at
больше новых участников. Если раньше от многих стран было
the multimodal shipments department.
по одному представителю, то теперь их в большинстве случаев
STA Logistic had 80 one-on-one meetings during the
несколько. В массе своей игроки рынка не ожидают сокра-
conference —- this is more than 50 hours of person-to-person
щения объемов мировой торговли, а следовательно, и транс-
communication. Also, participants could hold meetings outside
портных потоков. Правда, возможны изменения на локальном
the conference hall — at official receptions and at other venues.
уровне. Например, конфликт на юго-востоке Украины повлиял
So all in all, STA Logistic had negotiations with 113 potential
на формат участия страны в форуме. В этом году на конферен-
Partners.
ции ее представляла всего одна компания, хотя в предыдущие
“Proper preparation and the knowledge of the one-on-one
годы их было несколько. Украинские специалисты также от-
meetings technology helped us immensely in achieving these
мечают снижение грузооборота, в первую очередь транзитных
results. We are especially pleased to note that while a year ago
поставок в Россию. Ранее весьма часто товары для РФ достав-
it was mainly our initiative to look for potential Partners, this
ляли через морские порты Украины, теперь эти грузопотоки
time many firms sought to contact STA Logistic. On the eve
в основном переориентированы на Новороссийск. Возможно,
of the conference we even had to stop accepting invitations
увеличатся поставки в Россию и по другим альтернативным
on the website,” adds the head of the procurement unit at the
транспортным коридорам.
multimodal shipments department.
август 2014 — январь 2015
PERPETUUM MOBILE
STA Logistic earns reputation
High interest towards the Company can be easily explained.
STA Logistic operates in the Common Economic Zone and
Customs Union, the region that continues to be an attractive
destination for international logistics business. Also, interest
towards STA Logistic is fed by the Company activities as WCA
member, high quality of services and good recommendations from
other alliance members. Having positive partnering experience
after the last year’s conference, the Company has received the
best recommendations from Partners and alliance curators who
supervise networking in different continents and help enhance
contacts between member states.
“Everybody has interest towards our region. China and Southeast
Asia in general are traditionally interested. We have seen an
increase in the number of Partners from Latin America this year.
Last year WCA expanded its footprint in Africa, therefore it became
possible to find a reliable Partner in this difficult region,” says
Susanna Zhurik-Chaschina.
The primary objective of WCA annual conferences is to enhance
collaboration between member states. The event gives a perfect
opportunity to discuss the global logistics problems and market
trends on the official level. Surely, participants touch upon
these topics in private talks, too. According to the head of the
procurement unit, the alliance is growing fast accepting more and
more new members. Some time ago, many countries had just
one representative in the alliance while at present most countries
have quite a few members. The logistics market players do not
expect any reduction in the volumes of international trade and,
consequently, transport flows. However, changes are possible on
“Everybody has interest towards
our region. China and Southeast
Asia in general are traditionally
interested. We have seen an
increase in the number of Partners
from Latin America this year”.
the local level. For instance, the conflict in the Southeast Ukraine
has already affected the region. Ukraine was represented by
a single company at the conference while it used to have several
participants in the past years. Ukrainian freight forwarders are
seeing a reduction in cargo turnover, mainly transit shipments to
Russia. Previously, goods intended for the Russian Federation were
often carried through Ukrainian seaports. Now goods are shipped
through Novorossiysk. It is possible that cargo flows to Russia will
increase through other alternative transport corridors.
STA Logistic highly appreciates the benefits it has from WCA
СТА Логистик уже оценила преимущества участия в WCA. Ком-
membership and will continue cooperating with the organization.
пания намерена и далее сотрудничать с альянсом.
“We surely will continue membership for many years. Benefits that
— Ясно одно: мы будем в этом альянсе еще долгие годы. Эф-
we have from WCA fully cover our membership expenses. Owing
фект, который мы получаем от участия в WCA, полностью ком-
to the alliance we feel more secure in the market, spend less time
пенсирует все наши возможные расходы на членство в ассо-
and funds on vetting potential Partners and can be provided with
циации. Благодаря альянсу мы чувствуем себя комфортнее
higher quality and more reliable services and consultations. Freight
на рынке, меньше ресурсов тратим на проверку потенциаль-
forwarding business is associated with high risks, especially when
ных Партнеров и при этом можем рассчитывать на более ка-
you operate on a global scope. WCA helps minimize risks for
чественный и надежный сервис, консалтинговую поддержку.
us and, consequently, for our Clients whose freights we ship
Ведь риски в транспортно-экспедиционном бизнесе высоки,
by various means of transport,” says Susanna Zhurik-Chaschina.
особенно когда работаешь на мировом уровне. WCA обеспе-
One of the most important conference events was the award
чивает их снижение для всех своих членов, а значит, и для
ceremony that honored the best members of the alliance.
наших Клиентов, которым мы организовываем различные виды
On Time Express Ltd., one of STA Logistic’s old Partners
перевозок, — говорит Сюзанна Журик-Чащина.
headquartered in Hong Kong, was among the winners. No wonder
август 2014 — январь 2015
19
попутчики
Одно из значимых событий конференции — вручение наград
that the Company chose On Time Express Ltd. as a Partner to
WCA лучшим участникам альянса. Среди победителей в этом
open a joint office in China.
году оказался один из давних Партнеров СТА Логистик —
On Time Express Ltd. со штаб-квартирой в Гонконге. Неудиви-
Office in Hong Kong… Why not?
тельно, что Компания выбрала On Time Express Ltd. в качестве
“We are planning to set up a coordination center that would absorb
Партнера в Китае для открытия совместного офиса.
information flows from Southeast Asia and input them into our system
so that STA Logistic personnel and Customers could use the data,”
Офис в Гонконге? Почему бы и нет!
says Ivan Goncharov, head of the multimodal shipments department.
— Мы поставили перед собой цель создать координацион-
Operations at an international level are associated with numerous
ный центр, который собирал бы информацию со всей Юго-
difficulties that are not always explicit. One of the most serious
Восточной Азии и добавлял в нашу систему, чтобы ею могли
problems is time difference. While a working day is ending in Hong
воспользоваться как специалисты СТА Логистик, так и наши
Kong, in Moscow and Minsk it only starts. Employees have to
Клиенты, — рассказывает Иван Гончаров, руководитель де-
spend precious time collecting the data and entering them into the
партамента мультимодальных перевозок.
corporate information system. With an office in Southeast Asia, the
Работа на мировом уровне связана со многими трудностями,
Company will be able to obtain this information more rapidly. By
которые не всегда очевидны. Одна из серьезных проблем —
the beginning of a workday STA Logistic personnel in Europe will
разница во времени. Когда в Гонконге рабочий день уже бли-
have at their disposal the freshest data from Asia thus being able
зится к концу, в Москве и Минске он только начинается. Специ-
to organize their working process more efficiently which implies
алистам приходится тратить бесценное время на сбор данных
quicker responding to Customers’ requests, better communications
и ввод их в информационную систему Компании. Наличие соб-
and higher quality of service in general.
ственного офиса в Юго-Восточной Азии позволит более опера-
The format of a joint venture with On Time Express Ltd. was not
тивно получать эту информацию. Уже к началу рабочего дня
chosen by accident. This long-standing Partner has all necessary
специалисты СТА Логистик в Европе будут располагать самыми
competencies, a vast network of counterparts in the local market
свежими данными из Азии и смогут эффективнее организовать
and, importantly, the knowledge of the eastern mentality. Teaming
рабочий процесс, а значит, быстрее отреагировать на запросы
up with On Time Express Ltd. STA Logistic will be able to open
«Мы поставили перед собой цель создать координационный центр,
который собирал бы информацию со всей Юго-Восточной Азии
и добавлял в нашу систему, чтобы ею могли воспользоваться как
специалисты СТА Логистик, так и наши Клиенты».
20
август 2014 — январь 2015
PERPETUUM MOBILE
Клиентов, улучшить их информирование и в целом качество
предоставляемых услуг.
Модель совместного предприятия с On Time Express Ltd. была
выбрана также не случайно. Давний Партнер обладает всеми необходимыми компетенциями, обширными связями на
местном рынке и бесценным знанием восточного менталитета. Партнерство с On Time Express Ltd. позволит СТА Логистик
открыть офис в кратчайшие сроки и сделать так, чтобы уже
с первых дней работы его деятельность стала максимально
эффективной.
“We are planning to set up a
coordination center that would
absorb information flows from
Southeast Asia and input
them into our system so that
STA Logistic personnel and
Customers could use the data”.
— Сбор информации станет одной из основных задач персонала. Однако также мы получим возможность более опе-
an office within a short period of time and arrange its efficient
ративно решать различные проблемные вопросы. У нас по-
operation from the start.
явится ресурс для активизации работы на рынке Китая. Нам
“Collecting information will be one of the main responsibilities of the
было бы интересно обслуживать всю цепочку доставки Ки-
personnel. Also, we will be able to settle problems more rapidly.
тай — Россия. Тем более что, по словам наших Партнеров
We will obtain tools to boost operations on the Chinese market.
из On Time Express Ltd., многие бизнесмены, занимающиеся,
We are interested in servicing the entire China to Russia delivery
например, производством в Китае и осуществляющие сбыт
chain, all the more so because, according to our Partners from
своей продукции в Россию, предпочитают управлять своим
On Time Express Ltd., many businessmen who manufacture goods
делом из Гонконга, — отмечает Иван Гончаров.
in China and sell them in Russia prefer to run their businesses from
Во время визита команды СТА Логистик в Гонконг были достиг-
Hong Kong part of the time,” says Ivan Goncharov.
нуты принципиальные договоренности с Партнерами из On Time
Visiting Hong Kong, STA Logistic team reached principal agreements
Express Ltd. об открытии совместного офиса. Это означает, что
with the Partners from On Time Express Ltd. on launching a joint
Клиенты Компании, ведущие бизнес с Китаем и другими стра-
office. It means that the Company’s Customers running business
нами Юго-Восточной Азии, получат еще несколько аргументов
with China and Southeast Asia will soon have more reasons for
в пользу работы с СТА Логистик.
cooperation with STA Logistic. / PERPETUUM MOBILE
август 2014 — январь 2015
/ PERPETUUM MOBILE
21
пункт назначения
Гонконг
глазами
СТА Логистик
Фото: Иван Гончаров,
руководитель департамента
мультимодальных перевозок
22
август 2014 — январь 2015
PERPETUUM MOBILE
август 2014 — январь 2015
23
пункт назначения
24
август 2014 — январь 2015
PERPETUUM MOBILE
август 2014 — январь 2015
25
есть варианты
Беседовал Алексей Жуков
Суд да дело
Каждая международная доставка груза — сложная операция с множеством
участников: грузовладелец, компанияэкспедитор, ее подрядчики, таможенные
брокеры, представители государственных органов. Такой бизнес невозможен
без постоянной юридической поддержки. Юристы СТА Логистик уже 11 лет делают все от них зависящее, чтобы Компания и ее Клиенты не пострадали ни
при каких обстоятельствах. Основной
упор в урегулировании проблемных ситуаций делается на превентивные меры
по их недопущению. В случае если такие ситуации все же возникают, юристы Компании стараются разрешать их
в рамках претензионной работы. Но иногда дело доходит и до обращения в суд.
О принципах и практике судебной работы отдела юридической поддержки Компании рассказывает его руководитель
Игорь Ковалев.
26
август 2014 — январь 2015
PERPETUUM MOBILE
— Какими принципами руководствуются юристы Компании?
— Компания СТА Логистик всегда работала и будет работать
Legally right
By Alexey Zhukov
в рамках действующего правового поля. Иначе в нашем бизнесе нельзя. Одним из постулатов философии Компании является
беспрекословное исполнение взятых на себя обязательств. Поставив такую высокую планку себе, мы столь же требовательны
к нашим Партнерам.
На первый взгляд, логистические цепочки кажутся прочными,
но стоит одному звену проявить слабость — и страдают все
участники. Получая заказ от нашего Клиента, мы привлекаем
к его исполнению наших подрядчиков: перевозчиков, владельцев грузовых терминалов, таможенных брокеров. Если, например, Клиент нарушает взаимно согласованные сроки оплаты
оказанных услуг, то это сразу отражается на всех: сотрудники
Компании, качественно сделавшие свою работу, не получают
бонуса — он начисляется только из средств, поступивших от
Клиентов; перевозчик, доставивший груз в срок в целости и сохранности, не получает своего фрахта.
Точно так же подрядчик, допустивший, например, порчу груза,
наносит моральный и финансовый ущерб Клиенту. Страдает
и репутация нашей Компании — ведь мы привлекли такого подрядчика и доверили ему груз Клиента. Именно поэтому мы не
можем оставаться в стороне и порой столь требовательны как
к себе, так и к нашим Партнерам.
— Расскажите о судебной практике СТА Логистик.
— К счастью, СТА Логистик долгое время практически не при-
Any international freight shipment is a complicated operation involving many participants such as freight owner, freight forwarder
and its subcontractors, customs brokers and
government authorities. This complex business is impossible without continual legal
support. STA Logistic lawyers have been doing their best to safeguard the Company and
its Customers from any sort of calamities for
eleven years. The best way to settle problem
situations is to take preventive measures to
avoid them. Should claims be filed, they will
be professionally resolved in a calm and elegant manner. Sometimes, however, the Company does have to engage in legal proceedings. Igor Kovalev, head of the legal support
department, tells us about the principles and
practices of the unit’s court activities.
бегала в своей деятельности к судебным механизмам. Судебные дела были исключительным событием для Компании. До
— What principles are the Company lawyers guided by?
2009 года они касались лишь безнадежных неплательщиков.
— STA Logistic has always operated within a legal framework and
В результате таких исков наши Клиенты объявляли о начале
will continue to do so. It is impossible to behave in another way in our
процедуры банкротства. В 2009—2010 гг. количество судеб-
business. One of the Company philosophy postulates implies flaw-
ных дел увеличилось, но незначительно. Они также касались
less fulfillment of obligations that we undertake. Being so demand-
исключительно взыскания дебиторской задолженности. Но ряд
ing to ourselves we expect our Partners to act correspondingly.
случаев, когда нам так и не удалось получить причитающиеся
At first sight, logistic chains seem robust, but should one part do
Компании средства, вынудил пересмотреть отношение к судеб-
something wrong, all participants would suffer. Once an order is
ным механизмам. Мы стали использовать их более активно.
received, we engage contractors such as carriers, cargo terminal
С января 2011 года по июль 2014-го юристы СТА Логистик так
owners and customs brokers to carry it out. If, for example, a Cus-
или иначе были задействованы в 59 судебных делах. Абсолют-
tomer fails to pay for the services we have provided before the
ное большинство из них были связаны с востребованием де-
agreed deadline, it could negatively impact all parties involved. The
биторской задолженности. При этом мы столкнулись с рядом
Company employees who did their job excellently are not awarded
случаев, когда компании прибегали к процедуре искусственно-
their bonuses as they are only paid from funds coming from Cus-
го банкротства, не желая рассчитываться по обязательствам.
tomers; the carrier who safely delivered the cargo on time does
Наши иски рассматривали суды Республики Беларусь, Россий-
not receive its fee.
ской Федерации, а также Литовской Республики; применению
Similarly, a subcontractor who, say, fails to ensure cargo security
подлежали как нормы национального законодательства, так
and integrity, causes moral and financial damage to our Customer.
и международных конвенций, а в одном случае — даже по-
Since it is the Company who entrusted the Customer’s cargo to this
ложения законодательства Швейцарии. За это время юристы
subcontractor, our reputation suffers, too. That is why we are in
Компании получили значительный судебный опыт, стали про-
a position to be very demanding to ourselves and to our Partners.
фессиональнее и компетентнее во многих вопросах процессу-
— Could you tell us about STA Logistic’s court practice?
ального и материального права. Ведь формируемая судебная
— Fortunately, STA Logistic has had practically no court proceed-
практика, по сути, является частью национального законода-
ings for quite a long time. Legal cases have been something ex-
тельства, и юристы обязаны знать ее досконально. При воз-
ceptional for the Company. Before 2009 they only were related to
август 2014 — январь 2015
27
есть варианты
никновении спора трактовки одной и той же правовой нормы
hopelessly insolvent Clients. Sued for non-payments, our Customers
у сторон могут быть абсолютно разными, и здесь значение по-
would start a bankruptcy procedure. In 2009—2010 the number of
зиции судов по аналогичным делам трудно переоценить, в том
legal actions increased slightly. They also were related exclusively
числе в контексте возможного досудебного и мирного урегули-
to debt collection. However, in a number of cases when we failed
рования проблемной ситуации.
to collect the due amounts we were forced to revise our attitude
— Как относятся к такой активной судебной практике
to grievance mechanisms. We started using them more intensively.
Клиенты Компании? Она их не пугает?
Between January 2011 and July 2014, STA Logistic lawyers in this or
— Во-первых, количество судебных дел по сравнению с нашим
that way were involved in 59 litigations most of which were related
объемом заказов крайне мало. Во-вторых, Клиенты, безуслов-
to bad debts. We had a number of cases when companies, not
но, интересуются нашей судебной активностью, но, слыша нашу
willing to pay back their debts, would resort to fake bankruptcies.
аргументацию, с пониманием и уважением относятся к нашей
Lawsuits were brought to courts of Belarus, Russia and Lithuania.
позиции. Ведь они сами ежедневно сталкиваются с похожими
Applicable laws included both the national legislation and interna-
ситуациями, когда им приходится иметь дело с проблемной де-
tional conventions. In one case we even had to apply provisions
биторской задолженностью. Более того, мы открыто и активно
of the Swiss law. The Company lawyers have obtained important
делимся с Клиентами нашими технологиями и наработками: под-
legal experience over this time, they grew as professionals in many
готовили и выпустили отдельный справочник по работе с «деби-
areas of procedural law and law of substance. As legal precedents
торкой», даем конкретные рекомендации.
constitute part of the national legislation, lawyers are obliged to
— Бывали ли случаи, когда компания СТА Логистик вы-
know them perfectly well. If a dispute occurs, the involved parties
ступала в судебном процессе в качестве ответчика?
can present absolutely different interpretations of the same legal
— Стоит отметить, что за все время деятельности Компании
norm, thus courts’ position regarding similar cases is of paramount
был лишь один случай, который привел к заявлению иска в от-
importance including in the context of pre-trial settling of complaints.
ношении СТА Логистик. Де-факто было заявлено 2 иска, но
— What is your Customers’ attitude towards your rich court
они касались двух мест загрузки по одному заказу. Тогда мы
action experience? Aren’t they frightened off?
и наш Клиент стали жертвами транспортных мошенников, неза-
— First, the number of court proceedings compared to the volume
конным образом завладевших грузом. Однако наша Компания,
of orders we process is immaterial. Second, Customers, needless
считаю, с честью вышла из данной ситуации: не сняла с себя
to say, inquire about our court activities, but hearing our argumen-
ответственности за утрату груза и в рамках действующего за-
tation they treat our position with understanding and respect. They
конодательства максимально урегулировала претензии. По-
face similar situations every day when they have to deal with bad
скольку мы не отрицали своей вины за привлеченного нами
debts. Moreover, we are happy to share our techniques and tools
подрядчика, а также с учетом суммы ущерба, обращение в суд
with Clients. We have released a guidebook dedicated to debt collection in which we provide specific recommendations.
— Has STA Logistic ever acted as a defendant in a legal case?
— There was only one case in the history of STA Logistic when our
Client filed a suit against us. Formally, there were two suits, but
both of them concerned one and the same order that was handled
in two locations. The Company and our Client fell victim to freight
scam: the cargo was illegally obtained by fraudsters. Our Company resolved the dispute with dignity: we did not refuse to fulfill
our liabilities for the cargo loss and, acting in the framework of the
legislation, we settled the claims. As we did not deny our fault for
engaging unreliable contractors and taking into account the loss
amount, bringing the case to court was a mere formality that, in fact,
resulted from the requirements of our insurance company (freight
forwarder’s liability insurance). After the court delivered the verdict,
our insurer indemnified the Customer as prescribed.
The other lawsuit was related to the loss of the second part of the
cargo. Unlike the first location where the cargo was loaded, there
were no documents confirming that the second part was submitted for shipment and hence there was no clear understanding that
the cargo was really stolen by a fake shipping company. Also, the
Client did not manage to file a suit before the deadline stipulated
by the law. Because of these circumstances the court did not ruled
in favor of the Customer and our insurance company did not have
to pay compensation for the loss.
28
август 2014 — январь 2015
PERPETUUM MOBILE
«Для нас важно обеспечить
исполнение всеми участниками
логистического процесса
взятых на себя обязательств.
Если все будут четко выполнять
их, то мы с радостью забудем
дорогу в суд».
в данном случае было необходимой формальностью и, по сути,
вытекало из соответствующего требования нашей страховой
компании (страхование гражданской ответственности экспедитора). После принятия решения судом наш страховщик в согласованный срок выплатил Клиенту положенное ему возмещение.
Второй иск по данному случаю был связан с утратой второй
партии груза, по которой, в отличие от первого места загрузки,
не было оформлено ни одного документа, подтверждающего
сдачу груза, и, соответственно, не было четкого понимания, что
груз действительно был похищен «лжеперевозчиком». Также
Клиент значительно затянул с предъявлением иска и в связи
с этим не уложился в установленный законом срок исковой
давности. В итоге эти обстоятельства не позволили суду вынести решение в пользу Клиента, и, соответственно, нашей
страховой компании — выплатить страховое возмещение.
Необходимо понимать, что в подобных делах, когда цена вопроса довольно велика, как для СТА Логистик, так и для нашей
страховой компании важно наличие должного пакета документов, чтобы корректно отразить в учете и обосновать перед фискальными и иными государственными органами обоснованность соответствующего платежа.
Игорь Ковалев,
руководитель отдела юридической поддержки
An important objective for us is
to ensure that all participants
of the logistics process fulfill
their obligations. If everyone
accurately carries out their
responsibilities, we will be happy
to forget the way to court.
It is clear that in cases like this when big amounts of money are
При этом подобный случай нас многому научил, прежде все-
involved having all proper documents in place is important for both
го, в части отбора подрядчиков, которых мы привлекаем для
STA Logistic and the insurance company so that we could correctly
транспортировки грузов. Была значительно ужесточена про-
enter a payment in accounting papers and present an appropriate
цедура допуска потенциальных подрядчиков к работе с нашей
grounding to fiscal bodies and other government agencies.
Компанией: при активизации подрядчика в нашей корпоратив-
We have learnt an important lesson from this case. First of all, we
ной информационной системе мы основательно проверяем
realized the importance of proper selection of shipping companies.
информацию о подрядчике: действительность его страхового
We have significantly tightened the procedure of contractor accept-
полиса, судебную историю, финансовое положение, собираем
ance: when activating a contractor in our corporate information
сведения в Интернете, запрашиваем и проверяем рекоменда-
system we thoroughly check whether it is a registered firm, verify
ции от его предыдущих клиентов.
validity of its insurance policy, study its court records and financial
— Какой будет судебная практика СТА Логистик в будущем?
state, search for relevant information on the web, request and
— Как вы понимаете, ни я, как руководитель отдела юридиче-
check recommendations about its previous professional activities.
ской поддержки, ни высшее руководство Компании не ставят
— What STA Logistic’s legal practice will be like in future?
цели нарастить количество судебных разбирательств, в которых
— Obviously, neither myself as the head of the legal support depart-
мы будем участвовать. Для нас важно обеспечить исполнение
ment, not the Company management want the number of court
всеми участниками логистического процесса взятых на себя
proceedings in which we are involved to increase. An important
обязательств. Если все будут четко выполнять их, то мы с ра-
objective for us is to ensure that all participants of the logistics pro-
достью забудем дорогу в суд. Ведь, кроме судебных разбира-
cess fulfill their obligations. If everyone accurately carries out their
тельств, у юристов СТА Логистик есть много другой, не менее
responsibilities, we will be happy to forget the way to court. Along
важной, ежедневной работы, направленной на то, чтобы Клиент
with legal proceedings, STA Logistic lawyers have a lot of other, no
был максимально удовлетворен услугами Компании, а его грузы
less important, every-day work that must be done efficiently to sat-
доставлялись точно в срок.
isfy our Customers and deliver cargoes on time. / PERPETUUM MOBILE
/ PERPETUUM MOBILE
август 2014 — январь 2015
29
дорожные заметки
На главных
стройках
страны
Беседовал Алексей Жуков
Немногие мировые производители имеют
легендарный статус и претендуют на то,
чтобы олицетворять целую отрасль. Техника Caterpillar, а именно о ней идет речь,
занимает лидирующие позиции в сфере
разработки и производства строительных
и дорожно-строительных машин. Не случайно ее можно встретить практически на
всех масштабных стройках СНГ. Одним из
крупнейших мировых официальных дилеров Caterpillar является компания Zeppelin.
Журналу Perpetuum Mobile удалось пообщаться, если можно так сказать, в «полевых» условиях с коммерческим директором ИООО «Цеппелин Вайсрусланд»
Владимиром Махраевым.
— Как и когда бренд Zeppelin/CAT появился на белорусском рынке?
— В 2005 году было открыто представительство компании
Zeppelin International AG в Беларуси. Так как рынок был еще
мало изучен, перед представительством стояла задача провести маркетинговые исследования, изучить спрос на продукцию
компании Caterpillar. В 2006 году было принято решение открыть
белорусскую компанию — ИООО «Цеппелин Вайсрусланд» —
для формирования собственного склада техники, обеспечения
полной сервисной поддержки и поставки оригинальных запасных частей в необходимом объеме.
— Какая продукция группы пользуется наибольшим
спросом в нашей стране?
30
— Экскаваторы, бульдозеры, дорожные и специальные маши-
— В каких крупных и в хорошем смысле этого слова на-
ны, оборудование для мини-ТЭЦ, дизельные индустриальные
шумевших строительных проектах в Беларуси и в других
двигатели и др.
странах была задействована ваша техника?
— На сайте zeppelin.com.by среди прочей техники пред-
— Мы поставили ресайклер RM-500. Эта машина позволяет вне-
ставлены и карьерные самосвалы. Вы пытаетесь кон-
дрять совершенно новую технологию в области строительства
курировать с БелАЗом?
и восстановления дорог. Она принимает участие в создании
— Естественно, компания Caterpillar, как производитель ка-
новых магистралей в Беларуси.
рьерных самосвалов, является конкурентом БелАЗа, но не
Также мы поставили машины для строительства калийного
на белорусском рынке.
комбината в Туркменистане. Не может обойтись без нашей
август 2014 — январь 2015
PERPETUUM MOBILE
«К этому моменту нами поставлено более 400 единиц техники
и около 450 двигателей».
техники и возведение белорусской АЭС. Одним словом, наши
технике CAT, переносной компьютер и диагностическое обо-
машины работают практически на каждом крупном строитель-
рудование CAT ElectronicTechnician, чтобы инженер-механик
ном объекте.
мог в «полевых» условиях провести диагностику машин CAT.
— Для вашего бизнеса важно иметь хороший сервис,
В обязательном порядке каждый сотрудник сервиса имеет
ведь клиент теряет большие деньги, если техника про-
мобильный телефон и доступ в Интернет — это позволяет по-
стаивает из-за поломок. Расскажите, как организована
лучить нужную информацию прямо на месте ремонта и опера-
работа сервисной службы вашей компании. Как быстро
тивно решить любую проблему.
она способна отреагировать на запрос клиента? Есть ли
Наша цель — обеспечить реагирование на заявку в течение
планы по ее дальнейшему развитию?
24 часов в любой точке нашей страны.
— Наша компания прилагает максимум усилий для обеспечения
Кроме того, мы строим сервисный центр, который позволит
качественного сервиса. Мы понимаем, что без современной
выполнять сложный ремонт машин и двигателей.
сервисной поддержки нет развития и перспектив. Основа на-
— Хороший сервис требует постоянного наличия запча-
шего сервиса — мобильность. Каждый сотрудник сервиса
стей. Как организована логистика в этом направлении?
имеет автомобиль, оснащенный современным оборудованием
Как быстро необходимые детали и запчасти доставляют
и инструментом для качественного сервисного обслуживания
из-за границы? Есть ли у вас склад в Беларуси?
и ремонта как в мастерских заказчика, так и на строительных
— К этому моменту нами поставлено более 400 единиц техники
объектах. В этот набор входит персональный ручной инстру-
и около 450 двигателей. Этот парк требует от нас поставки
мент, необходимый для выполнения механических работ на
запчастей в кратчайшие сроки. Запчасти приходят к нам из
август 2014 — январь 2015
31
дорожные заметки
«Поставку наших машин мы
доверяем профессионалам
в области логистики, которые
лучше нас понимают,
как ее организовать в срок
и при этом обеспечить
сохранность техники».
стемой учета, что позволяет нашим продавцам контролировать
наличие запчастей не только на своем складе, но и на складах
других филиалов, а также у производителей. Это помогает
оперативно организовывать поставку запчастей к технике CAT.
— Продукция, которую вы поставляете, нередко имеет
крупные габариты. Как организована их доставка? Насколько часто приходится ввозить крупногабаритные
машины? Какая самая большая машина, которую вы
продали в Беларуси?
— Поставку наших машин мы доверяем профессионалам в обВладимир Махраев,
коммерческий директор
ИООО «Цеппелин Вайсрусланд»
ласти логистики, которые лучше нас понимают, как ее организовать в срок и при этом обеспечить сохранность техники.
Компания Caterpillar — самый мощный производитель не только строительных машин, но и техники для специальных работ.
Европы и из Москвы. В большинстве случаев мы используем
32
Самая большая машина была продана в 2007 году, это экс-
автотранспорт, но в случае срочной необходимости возможна
каватор САТ 365 DL весом 70 тонн.
и авиадоставка. Сегодня на нашем складе запасных частей на-
— Наряду с техникой для строительства и лесного хо-
ходится продукции примерно на 1 млн USD.
зяйства вы также поставляете решения для малой
Надо заметить, что оригинальные запчасти CAT для спецтех-
энергетики…
ники производства Caterpillar продаются через глобальную
— Да, сегодня у нас самая широкая линейка газопоршне-
дистрибьюторскую сеть. Все склады объединены единой си-
вых генераторов САТ, на базе которых можно построить
август 2014 — январь 2015
PERPETUUM MOBILE
Компания Trimble предлагает передовые технологии для
автоматического управления дорожно-строительной техникой,
а также для полевых работ, геодезического сопровождения
и мониторинга.
мини-ТЭЦ с технологией когенерации (производство электро­
— Компания Trimble предлагает передовые технологии для
энергии, тепла в виде пара, горячей воды) или тригенерации
автоматического управления дорожно-строительной техникой,
(производство электроэнергии, тепла в виде пара, горячей
а также для полевых работ, геодезического сопровождения
воды и холода). Данные станции рассчитаны на круглосу-
и мониторинга. Наши технологии позволяют повысить про-
точную работу, а их общий КПД достигает 88 %. Мини-ТЭЦ
изводительность, снизить затраты и поднять качество работ
могут работать как параллельно с сетью, так и в остров-
на новый уровень.
ном режиме. Таким образом, при наличии природного газа
Что касается Cat Product Link, то это специально разработанная
можно обеспечить электроэнергией любое производство
Caterpillar совместно с Trimble информационная система уда-
в любой точке страны даже в отсутствие линий электропе-
ленного мониторинга оборудования, обеспечивающая доступ
редачи. Это позволяет инвесторам значительно сэкономить
к информации о место­положении машины, ее работе и исправ-
при реализации проектов greenfield. Кроме того, сохраняю-
ности. Приобретение и установка этой системы значительно
щиеся тарифы на электроэнергию и природный газ делают
повлияет на повышение эффективности работы и снизит общие
данную технологию очень привлекательной и позволяют
операционные затраты.
сократить период окупаемости до 2—3 лет. Как правило,
— Традиционный вопрос: как давно вы работаете с ком-
данные объекты оснащены системой удаленного доступа,
панией СТА Логистик? Почему выбрали именно ее? Ка-
что позволяет специалистам компании Zeppelin осуществлять
кие направления в логистике вы ей доверяете и как
мониторинг работы сразу нескольких мини-ТЭЦ, находясь
оцениваете качество сервиса СТА Логистик?
при этом в офисе компании.
— СТА Логистик является нашим партнером около двух лет.
Кроме газопоршневых генераторов мы также предлагаем на
Мы ценим в данной компании выполнение обязательств в уста-
белорусском рынке дизель-генераторы и промышленные источ-
новленные сроки и индивидуальный подход к осуществлению
ники бесперебойного питания, которые в состоянии обеспечить
отдельно взятых поставок. Наше сотрудничество началось
высококачественной аварийной электроэнергией учреждения
с поставки экскаватора, а сейчас СТА Логистик осуществляет
банков и дата-центров.
еще и все наши контейнерные перевозки из Китая. Так что мы
— В вашем ассортименте представлены еще и системы
постоянно наращиваем объемы нашей совместной работы
автоматического управления и удаленного мониторинга…
и не собираемся останавливаться. / PERPETUUM MOBILE
август 2014 — январь 2015
33
дорожные заметки
Профессионалы выбирают
профессионалов
Беседовал Евгений Ерошенко
Взаимовыгодное сотрудничество компаний, каждая из которых занимает лидирующие позиции в своем сегменте, — это будни отечественной логистики. О том,
почему компания «Абамет» — ведущий на российском и белорусском рынке поставщик высокотехнологичных станков с ЧПУ — в качестве партнера выбрала именно СТА Логистик, журналу Perpetuum Mobile рассказал директор по логистике
ГК «Абамет» Денис Аникушин.
— Расскажите немного об истории компании.
— Компания «Абамет» была основана в 1990 году как пред­
ставительство швейцарской компании Abplanalp, которая осу­
ществляла поставки металлообрабатывающего оборудования
на территорию стран СНГ. На сегодня в РФ и РБ работает более
7000 единиц оборудования, поставленного нами на различные
предприятия — как маленькие частные, так и крупные госу­
дарственные компании.
— А какова структура персонала компании, который насчитывает 220 сотрудников?
— Учитывая нашу нацеленность на поддержание лучшего уров­
ня клиентского и сервисного обслуживания в РФ и РБ, более
100 человек являются высококвалифицированными инженера­
ми сервиса и специалистами в сфере продаж. Остальные со­
трудники занимают различные административные должности,
в том числе у нас есть и отдел логистики.
Денис Аникушин,
директор по логистике
ГК «Абамет»
34
— Исходя из каких соображений в качестве поставщиков вы выбрали таких производителей, как Haas,
Mitsubishi Electric, SafanDarley?
август 2014 — январь 2015
PERPETUUM MOBILE
— Мы выбирали своих поставщиков среди лидеров мирового
регионах РФ сконцентрированы основные объемы поставок
рынка в своих областях. При этом если компании Mitsubishi
нашей продукции.
и SafanDarley уже занимали лидирующие позиции, то Haas
— В каком направлении в ближайшие годы будет раз-
была только в начале большого пути. Увидев взаимный по­
виваться деятельность компании?
тенциал, мы приняли решение о долгосрочном сотрудниче­
— Пока мы не планируем расширять линейку поставляемого
стве и сейчас с уверенностью можем сказать, что выбор был
оборудования и сопутствующих товаров. Мы хотим быть экс­
правильный. Цифра более 5,5 тысяч станков, поставленных
пертами в выбранных нами нишах и продолжить дальнейшую
в Беларусь и Россию, говорит сама за себя.
экспансию в регионы.
— Расскажите, пожалуйста, о бренде Advanced Machinery.
— Сильна ли конкуренция на российском рынке высо-
— Это наш собственный бренд, который представляет полную
котехнологичного оборудования и за счет чего «Абамет»
линейку листообрабатывающего оборудования под слоганом
сохраняет свои позиции?
«Адекватные решения для листообработки». Подразумевается,
— Рынок высокотехнологичного оборудования в РФ относи­
что клиент получает идеальное соотношение цены и качества,
тельно молод, но отличается очень высокой концентрацией
а также лучший уровень сервисного обслуживания.
конкурентных предложений. Мы являемся одними из лидеров
«Мы хотим быть экспертами в выбранных нами нишах и продолжить
дальнейшую экспансию в регионы».
— Пришлось ли компании преодолевать недоверие по-
рынка и активно участвуем в его формировании и текущем
требителей в отношении китайского оборудования?
развитии.
— Предоставляемая нами гарантия — 24 месяца, а также ре­
— Ощущается ли дефицит квалифицированных кадров?
путация самой компании «Абамет» помогли нам преодолеть
— На самом деле со времен развала Советского Союза и до
первоначальный скепсис по отношению к оборудованию, про­
сих пор дефицит кадров ощущается во всех высокотехноло­
изведенному в Китае. В итоге сегодня мы можем с гордостью
гичных областях, и наша отрасль не является исключением.
похвастать более чем 250 единицами оборудования, которые
Учитывая данный факт, мы вкладываем большие силы и сред­
успешно эксплуатируют наши клиенты.
ства как в собственные интенсивные программы обучения, так
— Какова сейчас география поставок продукции ваше-
и в поддержку профессиональных учебных заведений.
го предприятия?
— Как сказалась или, возможно, скажется на вашем
— Компания «Абамет» имеет представительства во всех феде­
бизнесе ситуация с санкциями в отношении РФ? По-
ральных округах РФ. Соответственно, станки, поставленные
страдают ли потребители?
нами, работают по всей стране — от Калининграда до Хаба­
— Наше оборудование не подпадает под последние санкции
ровска. Ассортиментный перечень оборудования в разных ре­
США и ЕС, и их введение никак не отразится на поставках на­
гионах практически идентичен, но, естественно, в центральных
шего оборудования или на уровне сервисного обслуживания.
август 2014 — январь 2015
35
дорожные заметки
«СТА Логистик — не первый наш логистический партнер, но,
анализируя работу других компаний по этим же направлениям, скажу,
что есть задачи, которые мы не готовы доверить другим операторам».
— Для чего вам понадобились услуги логистической
СТА Логистик сразу показала себя как надежный и добросо­
компании?
вестный партнер, помогая в разных ситуациях и не отказываясь
— Ну а как же в современном мире обойтись без логистиче­
от решения сложных задач. Сотрудники компании терпеливо и
ских компаний? Первоначально мы пользовались комплексами
профессионально выполняют свою работу, и за это им огром­
услуг по доставке «от двери до двери» и таможенной очистке.
ное спасибо. Хочется отметить не только работу логистов, но
Затем, разделив эти две услуги — доставку и таможенное
и деятельность компании по ведению документооборота — все
оформление, разобравшись в алгоритме процессов, получили
точно и слаженно, чего нельзя сказать обо всех участниках рын­
массу преимуществ, одно из которых — возможность строить
ка логистических услуг. У нас накопился большой опыт работы
самостоятельные логистические цепочки.
в логистике. СТА Логистик — не первый наш логистический
— Какие бизнес-процессы существенно упростились
партнер, но, анализируя работу других компаний по этим же
благодаря работе логистов?
направлениям, скажу, что есть задачи, которые мы не готовы
— Возможность использования складов консолидации, та­
доверить другим операторам. Поэтому я с уверенностью реко­
моженных складов в портах прибытия, формирования соб­
мендую СТА Логистик.
ственных сборных машин от разных поставщиков, а также
— В каких нишах вы планируете развивать ваше со-
отправки оборудования напрямую конечному пользователю
трудничество с компанией СТА Логистик?
или перегрузки на собственных складских комплексах в Рос­
— Развитие сотрудничества идет постоянно. На данный момент
сии и Беларуси — все это способствует оптимизации нашей
мы ищем новых партнеров для осуществления морских контей­
деятельности.
нерных перевозок из Азии, рассматриваем предложения по ока­
Формула работы следующая: сотрудники нашей компании за­
занию складских услуг в портах прибытия и по доставке грузов до
дают условия логистической задачи и определяют, каким дол­
наших складов. Я уверен, что СТА Логистик сможет предложить
жен быть конечный результат, а ее решением занимаются
нам самые лучшие и выгодные условия. / PERPETUUM MOBILE
наши партнеры-логисты.
— Как происходил выбор компании-партнера? Почему
вы остановились именно на СТА Логистик?
— Выбор основывался на опыте работы с разны­
ми логистическими компаниями. Мы оценивали
преимущества и недостатки, искали оптималь­
ный сервис с лучшим соотноше­
нием цены и качества.
36
август 2014 — январь 2015
PERPETUUM MOBILE
«Запасные детали»
грузоперевозок
Алексей Чернецкий,
директор СООО «АвтоТракМоторс»
— Ваша компания является крупным поставщиком
Беседовал Алексей Жуков
Что является самым главным при доставке грузов? Кто-то скажет: надежность
экспедитора и перевозчика. Для другого
важно своевременное оформление документов. Кого-то больше всего заботит
скорость доставки, кого-то — стоимость.
При этом исправный и надежный грузовой
автомобиль, который перевезет груз из
точки А в точку B, как правило, рассматривается как само собой разумеющаяся составляющая процесса перевозки. Между
тем пере­возчику приходится прилагать
немалые усилия, чтобы поддерживать
свой авто­парк в состоянии постоянной
«боевой» готовности. И для выполнения этой задачи многим сложно обойтись без компании «АвтоТракМоторс» —
одного из крупнейших участников белорусского рынка запасных частей. Об
особенностях этого биз­неса и о роли
СТА Логистик в поддержа­нии исправного технического состояния грузового автопарка Perpetuum Mobile расспросил директора СООО «АвтоТракМоторс»
Алексея Чернецкого.
— Наша продукция — запчасти для грузовых автомобилей
запчастей для грузового транспорта. Можно ли ска-
и прицепов европейского производства.
зать, что без ваших поставок грузоперевозки в стране
История компании «АвтоТракМоторс» начиналась в 1994 году
остановятся?
с небольшого магазина в Минске. Выгодное географическое
— Пока мы не можем так сказать. Ведь мы не являемся мо-
расположение нашей страны способствовало росту и объ-
нополистами. Конечно, это наша мечта, чтобы наше влия-
ема грузоперевозок, и числа перевозчиков. Стремительными
ние было настолько значительным. Однако сегодня на рынке
темпами росло количество единиц техники, задействованной
запчастей к грузовым автомобилям существует серьезная
в международных грузоперевозках. Со временем транспорт-
конкуренция, и в таких условиях мы стараемся быть в числе
ные компании стали активнее приобретать европейские тя-
первых и лучших. Думаю, у нас это получается. Поэтому мож-
гачи и прицепы, учитывая их очевидные преимущества над
но сказать так: без наших поставок грузоперевозки в стране
отечественной техникой. В какой-то момент на рынке возник
не остановятся, но рынок запчастей лишится одного из круп-
дефицит запасных частей к импортным грузовикам. Именно
нейших игроков.
тогда руководство компании и определило стратегическую
— Расскажите немного об истории компании и о том,
перспективу развития предприятия: стать лидером на рынке
какую продукцию вы предлагаете грузоперевозчикам.
автозапчастей к большегрузной технике европейского произ-
август 2014 — январь 2015
37
дорожные заметки
«То, какие именно запчасти и в каком количестве может держать
у себя на складе поставщик, является показателем уровня развития
компании».
38
водства. С тех пор мы планомерно и динамично развиваемся
Fruehauf. Помимо оригинальных автозапчастей, клиент может
в выбранном направлении. Наше предприятие также является
заказать лицензионные запчасти известных мировых брендов.
официальным представителем многих крупнейших европейских
За многие годы работы у нас накопился солидный опыт. Наши
производителей запасных частей для коммерческого транс-
специалисты наблюдают за динамикой спроса. Это позволяет
порта на территории Беларуси.
выгодно и вовремя закупать необходимую продукцию. В итоге
Цель нашей компании — наиболее квалифицированно и бы-
клиент получает не только возможность выбора, но и хороший
стро оказать помощь оказавшемуся в затруднении заказчи-
сервис, короткие сроки поставки и, конечно же, профессио-
ку. Деловая репутация фирмы, существующая инфраструктура,
нальные консультации.
кадровый потенциал, материально-техническое и программное
— Ведете ли вы статистику по проданным запчастям
обеспечение позволяют оперативно и качественно обслуживать
и моделям машин? Можно ли на основании ее анализа
постоянно расширяющуюся базу клиентов. Сегодня у нас более
дать какие-то советы владельцам тех или иных автомоби-
5000 клиентов — юридических и физических лиц. Нашими за-
лей, какие именно узлы являются наиболее уязвимыми?
казчиками и партнерами являются как частные покупатели, так
— Статистику по проданным запчастям мы, конечно, ведем, так
и автомагазины, СТО и автопредприятия.
как на ней базируется анализ запасов и определяется объем
— Продажа запчастей — это постоянная работа с сотня-
заказов. Но по этой статистике судить о том, какие узлы авто-
ми тысяч наименований. Какова ваша политика в сфере
мобилей являются наиболее уязвимыми или какие автомобили
ассортимента?
чаще ломаются, не совсем корректно.
— Конечно, держать на складе полный, стопроцентный ассор-
Во-первых, все запчасти и узлы изнашиваются по-разному,
тиментный перечень запчастей для европейских грузовиков не-
соответственно, каждый из них имеет свой ресурс, поэтому
возможно, ведь это сотни тысяч наименований, причем среди
некоторые запчасти нужно менять гораздо чаще, чем другие.
них имеется огромное количество довольно редких позиций.
Во-вторых, одна и та же запчасть может устанавливаться на
Естественно, ни один из поставщиков не позволяет себе такой
несколько марок автомобилей. Например, определенные тор-
роскоши. Поэтому то, какие именно запчасти и в каком коли-
мозные колодки или осушители могут устанавливаться как на
честве может держать у себя на складе поставщик, является
MAN, так и на Mercedes, Scania, DAF и т. д.
показателем уровня развития компании.
В-третьих, мы стараемся держать в наличии не только ориги-
Наши возможности позволяют держать в наличии на складе
нальные или лицензионные запчасти, но и менее дорогие, бюд-
более 15 000 наименований запасных частей для автомобилей
жетные. Как правило, более дешевые запчасти мало­известных
MAN, Mercedes, Volvo, Scania, Renault, Iveco, DAF, для прице-
брендов имеют меньший ресурс, чем оригинальные, и, соот-
пов и полуприцепов с осями SAF, BPW, ROR, Kassbohrer, Trailor,
ветственно, их чаще приходится менять.
август 2014 — январь 2015
PERPETUUM MOBILE
«Благодаря мощной экспедиции СТА Логистик мы можем забрать
товар в любой день в любой точке Европы и быть уверенными, что
через несколько дней он будет в Минске на таможне».
Мне кажется, в вопросе надежности и долговечности узлов
Как запчасть попадает к клиентам? Большинство клиентов
очень весомую роль играет квалификация механика или техот-
любят сами получать запчасти непосредственно на складе.
дела, эксплуатирующего конкретный автомобиль, а также их
Похоже, им нравится сам процесс покупки, а также обще-
отношение к состоянию техники. Если своевременно прово-
ние с нашими доброжелательными, грамотными сотруд-
дить ТО и не затягивать с плановым ремонтом, ресурс узлов
никами. Конечно, при желании мы совершенно бесплатно
и агрегатов будет больше. А если ездить «до последнего», пока
доставим товар клиенту. Некоторые постоянно пользуются
автомобиль вообще не встанет, простои и затраты на ремонт
данной услугой. Для этого у нас есть собственный транс-
будут больше. Это доказанный факт.
порт, который постоянно курсирует по Минску, доставляет
Но все же наша статистика позволяет сделать некоторые вы-
запчасти из столицы в регионы. Также мы пользуемся ус-
воды. Главный — действительно важно не экономить на мотор-
лугами экспресс-доставки.
ном масле. Кроме того, наши специалисты могут посоветовать,
— Как началось ваше сотрудничество с компани-
какой производитель запчастей имеет наилучшее соотношение
ей СТА Логистик? Какова ее роль в вашей системе
цены и качества в своем сегменте. Кому-то это поможет из-
логистики?
бежать лишних затрат.
— Как мы познакомились? Давно хотели найти надежного
— Как организована логистика при таком огромном
парт­нера, который мог бы очень быстро доставлять нам сбор-
ассортименте?
ные грузы из Европы. Искали, искали и в итоге вышли на
— У нас есть отдел закупок, задача которого — своевременно
СТА Логистик. Попробовали работать вместе — и все сло-
пополнять склад недостающими запчастями. Конечно, держать
жилось самым лучшим образом…
в уме весь ассортимент невозможно, поэтому мы пользуемся
Сейчас СТА Логистик играет очень большую роль для нас в во-
уникальным программным продуктом, который проводит ABC-
просах логистики в направлении Европа — Беларусь. Благода-
анализ склада, а также позволяет в онлайн-режиме следить за
ря мощной экспедиции СТА Логистик мы можем забрать товар
объемами остатков товара. Программное обеспечение опреде-
в любой день в любой точке Европы и быть уверенными, что
ляет момент, когда остаток по какой-то позиции оказывается
через несколько дней он будет в Минске на таможне. В плане
минимальным, и делает прогноз, сколько единиц данной про-
документооборота, согласования разных нюансов у наших со-
дукции следует заказать на склад.
трудников никогда не возникало вопросов в процессе работы
В задачи отдела закупок входит также решение вопросов до-
с компанией СТА Логистик. Поэтому мы и дальше будем разви-
ставки продукции из-за границы. В этом неоценимую помощь
вать наше сотрудничество не только в вопросах логистики, но
нам, конечно, оказывает наш партнер — СТА Логистик.
также в сфере маркетинга и рекламы. / PERPETUUM MOBILE
август 2014 — январь 2015
39
тайм-аут
Коллег на «Переправе»
не меняют
40
август 2014 — январь 2015
PERPETUUM MOBILE
Достигать результата, не теряя лица, учиться играючи, а отдыхать, повышая профессионализм. В СТА Логистик по-особенному относятся не только к работе, но
и к праздникам. Именно поэтому 11-й день рождения Компании, который пришелся
на 29 июля, было решено отметить в новом формате, способном собрать большую
команду СТА Логистик, обеспечить веселый и полезный отдых и показать каждому новый вектор собственного профессионального и личностного развития. Ведь
обучению сотрудников СТА Логистик придает огромное значение.
Офисы Компании находятся в четырех городах в трех странах
взял деньги с «неудачника», а сам нашел только одну бочку
(Россия, Беларусь, Литва). Поэтому собраться всем вместе
горючего.
удается, к сожалению, нечасто, не говоря уже о близком зна­
По итогам вторых переговоров происходит заключение сделки
комстве и более тесном общении. Так что прошедший день
между «успешным» и «нормальным». Если они не договорят­
рождения СТА Логистик позволил ее сотрудникам пообщаться
ся, то «никто никуда не поедет». Все трое будут оштрафованы,
с коллегами из удаленных офисов, увидеть в реальной жизни
а «неудачнику» вернут плату за проезд.
улыбки и взгляды тех, с кем они привыкли регулярно общать­
В качестве наличных использовались STAсики — давно при­
ся по почте и телефону, а также дал им возможность развить
думанная игровая валюта СТА Логистик. Карточки номиналом
профессиональные и личные компетенции.
5, 10 и 25 STAсиков служили «начальным капиталом» каждо­
В частности, для сплочения и укрепления команды была вы­
го из игроков.
брана деловая игра «Переправа» — авторская разработка
Владимира Тарасова. Владимир Константинович — основатель
Таллинской школы менеджмента (ТШМ), первой школы бизнеса
на территории бывшего СССР. На основе ценностей этой школы
СТА Логистик строит свою корпоративную культуру, а также обу­
чается, регулярно проводя управленческие поединки и деловые
игры по технологиям ТШМ.
Игра «Переправа», с которой некоторые сотрудники СТА Логистик
уже познакомились несколько лет назад, воспроизводит си­
туацию, типичную для делового мира: конфликт интересов,
в котором важно найти оптимальное для каждого участника
решение.
Фабула игры: трем предпринимателям надо переправиться
с острова на материк, иначе их оштрафуют за нарушение ви­
зового режима. У каждого из игроков на руках имеются оди­
наковые суммы денег. Хозяин единственного подходящего
судна согласен их перевезти при условии, что они добудут
четыре бочки горючего.
Все участники игры «Переправа» были разделены на команды
Предприниматели добыли горючее, правда, с разными
по 4 человека. Было проведено 2 цикла игры: 4 раунда первого
результатами:
этапа (переговоры «неудачника» и «нормального») и 4 раун­да
•
«успешный» — добыл три бочки;
второго (договаривались «нормальный» и «успешный»). Таким
•
«нормальный» — одну бочку;
образом, каждый из участников два раза побывал в роли каж­
•
«неудачник» — ничего не добыл.
дого из героев смоделированной ситуации.
В итоге горючее есть, но не запускается двигатель. «Успеш­
Второй цикл значительно отличался от первого (когда все игра­
ный» пытается решить эту проблему, а «нормальный» должен
ли в первый раз). Несмотря на то, что иногда нужно было до­
взять с «неудачника» деньги за проезд, поскольку тот не на­
говариваться с коллегой, с которым уже играл в первом цикле,
шел ничего.
каждый определил для себя тактики поведения, изучил «клю­
Проходят первые переговоры, «нормальный» и «неудачник»
чи», которые помогают достигать более быстрого результата,
заключают сделку относительно цены проезда. (Если дого­
или, наоборот, разочаровался: оказывается, «ключи» действу­
вориться не удается, «неудачник» должен «сойти на берег»
ют не в любой ситуации.
и заплатить штраф.)
Польза от игры «Переправа» неоспорима. Когда необходимо
«Успешный» запускает двигатель. Теперь он обращается к «нор­
сделать выбор: уступить самому или заставить уступить оп­
мальному» с предложением «рассчитаться», поскольку тот
понента в игре (а в реальной жизни — коллегу), начинается
август 2014 — январь 2015
41
тайм-аут
Основная мораль игры — нужно уметь договариваться не только
с лучшим для себя результатом, но и с сохранением хороших
отношений с другими участниками. Ведь игра заканчивается,
а имидж и отношения остаются.
борьба за выживание. Основная мораль игры — нужно уметь
договариваться не только с лучшим для себя результатом, но
и с сохранением хороших отношений с другими участниками.
Ведь игра заканчивается, а имидж и отношения остаются.
До и после «Переправы» в Компании были проведены 2 не­
большие деловые игры «Светская беседа» и «Презентация
идей», которые сначала помогли настроиться, а в конце —
закрепить навыки убеждения.
Цель игры «Светская беседа», с которой началось утро, — изу­
чить своего коллегу и понять по его поведению, словам, какой
вопрос он загадал. При этом важно выстроить диалог так, что­
бы коллега не угадал вашего вопроса. Каждый участник дол­
жен был незаметно «вплести» свой вопрос в беседу, получить
на него ответ и угадать, какой из заданных вопросов загадал
его коллега. Сотрудников Компании очень впечатлило, как бы­
стро (продолжительность — не более 5 минут) в таких бесе­
дах тет-а-тет можно узнать максимум информации о человеке.
В игре «Презентация идей» команды из четырех человек ге­
неририровали бизнес-идеи. Потом игроки менялись местами,
перемешиваясь со всеми участниками и оказываясь за столом
с «руководителем» и двумя «презентующими свои идеи» колле­
гами. Цель — убедить «руководителя», что именно этот проект
достоин финансирования в большем объеме. 20 «палочек» сим­
волизировали общий фонд, который имеется у «руководителя»
для раздачи презентующим. Таким образом, каждый из участни­
ков побывал и в роли «презентующего», и в роли «руководителя».
На выигрыш влияло два фактора: насколько хорошо участ­
ники подготовили бизнес-идеи в своих командах и насколь­
ко профессионально они по отдельности смогли донести их
«руководителю». / PERPETUUM MOBILE
42
август 2014 — январь 2015
PERPETUUM MOBILE
Лучший способ понять, какие результаты принесло обучение, —
это ознакомиться с отзывами сотрудников, для которых и было все
организовано.
— Понравился новый формат обучения — он бо­
лее активный, а также возможность узнать своих
коллег, их реакции и модели поведения, потре­
нироваться в переговорах на «нелогистические»
темы, возможность в этот же день сделать «ра­
боту над ошибками», работа в команде.
Надежда Шкробко,
специалист по снабжению
департамента мультимодальных
перевозок
— Было интересно опробовать свои навыки на
практике, найти новые методы общения, сделать
выводы и «работу над ошибками». А самое глав­
ное — понять, как важно не только слушать, но
и слышать своего собеседника, правильно реа­
гировать на высказывания, достигать поставлен­
ной перед командой цели, не забывая о челове­
ческих отношениях с коллегами.
Ольга Зимина,
юрисконсульт
— Мне очень понравилась игра «Переправа».
Она помогла потренировать навыки перегово­
ров и коммуникаций. А игра «Светская беседа»
помогла узнать многих сотрудников.
Ольга Стигайло,
руководитель
отдела аналитики
— Тренинг был необычайно реалистичным,
и участники отнеслись к нему очень серьезно,
что позволило получить массу положительных
эмоций, сделать выводы, что следует совершен­
ствовать и как добиваться результата.
Павел Смоленский,
экспедитор департамента
автомобильных перевозок
— Очень положительное впечатление от тренинга. «Светская беседа», помимо решения поставленной цели,
позволила пообщаться с коллегами (с некоторыми из них я увиделась впервые), узнать интересную инфор­
мацию о людях, с которыми я работаю рядом каждый день. «Переправа» — сама по себе увлекательная
и при этом очень эффективная игра. Понравилась как организация деловых игр, так и активность коллег.
Елена Ермакович,
клиент-менеджер департамента
автомобильных перевозок
август 2014 — январь 2015
43
Александр Фридман
Консультант в области регулярного менеджмента и execution,
бизнес-тренер, управляющий партнер консалтинговой компании
Amadeus Group (Рига, Латвия).
От всей души поздравляю компанию с днем рождения! Желаю как минимум
столь же интенсивного и динамичного развития.
Искренне восхищаюсь корпоративной культурой и профессионализмом
руководителей.
Признателен за возможность сотрудничества, которое доставляет
огромное удовольствие именно благодаря тому настрою и отношению
к своему делу, которые я вижу на каждом семинаре. Уверен, что компании по
плечу любые цели, которые будут сочтены релевантными.
Джон Вон Эйкен
Специалист в области стратегического планирования, систем повышения эффективности управления, личностного развития, работы
с ключевыми клиентами. Автор более 120 тренинговых программ
и семинаров. Клиентами Джона Вон Эйкена являются такие компании, как Microsoft, IBM, Oriflame, Nestle, Toyota, General Electric, МТС,
Intel, Yandex, Danone, Philips.
Congratulations! I just want to give a shout out to all my friends at STA Logistic
so that I could wish you another Happy Birthday. To me what is so cool about
seeing the company in business another year is the fact that anything is possible if
you work hard and lead smart. There are so many companies that don›t make it.
You guys have not only made it, you keep on «crushing it». Well Done!
Игорь Манн
Один из основателей издательства «Манн, Иванов и Фербер»,
а также номер один в российском
маркетинге, автор бестселлеров по
маркетингу, PR и саморазвитию.
Поздравляю команду СТА Логистик
с 11-летием!
Вы большие молодцы — и в работе
с клиентами, и в обучении сотрудников!
Так держать!
Буду рад работать с вами еще
много-много-много лет!
44
август 2014 — январь 2015
PERPETUUM MOBILE
Светлана Иванова
Руководитель и партнер Лаборатории управленческих технологий
SRC-LAB, профессиональный управленец, преподаватель и бизнестренер, предприниматель и создатель собственных бизнесов, эксперт
в сфере управления персоналом.
Доброго дня и привет с Байкала!
Мне было очень приятно познакомиться и поработать с коллективом
СТА Логистик в ходе двух программ. Еще более приятно отметить активность,
творческий потенциал и заинтересованность в своем деле!
Поздравляя вас с днем рождения компании — красивой датой 11 лет, хочу
пожелать к такой же красивой дате — 22 года — не только вырасти и процветать, в чем я и не сомневаюсь, но и сохранить молодой дух и задор!
Радмило Лукич
Бизнес-консультант, тренер, имеющий внушительный опыт личных продаж и управления
продажами в Европе и России. Специалист
в таких сферах, как большие продажи, работа
с VIP-клиентами, переговоры, прогнозирование
продаж, управление отделом продаж, критические факторы успеха. Автор 11 бизнес-книг,
ставших бестселлерами.
Когда человек осознает, что в прошлом он был
молодым, беззаботным, здоровым, влюбленным и любимым, у него появляется такое ощущение: я не осознавал
всего этого, а ведь было так здорово!
Все, что здорово, мы воспринимаем как данность,
а по поводу того, что плохо, заботимся, нервничаем,
отчаиваемся. Так вот, в свои 11 лет ПОЙМИТЕ, что СТА — суперфирма, команда СТА — суперкоманда и 90 % ваших
клиентов — суперклиенты.
Желаю вам получать удовольствие, осознавать
счастье, сделать все, чтобы усилить и продлить такие
приятные ощущения (на гране эйфории, или, как сказал
бы один мой ПЛОХОЙ знакомый — оргазма!), и этих 90 %
клиентов приголубить, а тех 10 % упаковать и доставить
прямо конкурентам!
Доставлять-то СТА всегда умела!
С днем рождения вас!
август 2014 — январь 2015
Евгений Вяткин
Партнер компании PRO RETAIL, автор «Школы
продаж Евгения Вяткина», консультант по работе
с корпоративными клиентами в области продаж
и постановки регулярного менеджмента на
предприятиях.
Уважаемые партнеры, друзья!
Позвольте поздравить вашу компанию с 11-летием!
Меня искренне впечатляет ваше постоянное развитие
и то, с какой скоростью и точностью вы реализуете
намеченное. Ваша философия — Semper in motu —
предельно проста, но она далеко не каждому по плечу.
Тот стандарт сотрудничества и взаимоотношений,
который создает СТА Логистик, делает вас особенными,
и я, сотрудничая со многими компаниями в различных
сферах бизнеса, знаю это не понаслышке.
Я желаю вам, как и прежде:
быть на голову выше других,
прекрасно выглядеть в любой точке контакта,
за счет слаженной работы выйти на новый уровень
взаимоотношений с Клиентами,
постигать любые масштабы в целом!
И пусть все ваши риски будут оправданными!
С благодарностью принимаю статус Партнера компании СТА Логистик и горжусь им!
45
миссия выполнима
Поставщик положительных
эмоций
СТА Логистик заботится о том, чтобы ее
Клиенты и Партнеры получали максимум
положительных эмоций в процессе сотрудничества с Компанией. Одним из главных вдохновителей СТА Логистик на этом
поприще является Игорь Манн — бизнестренер и консультант номер один в российском маркетинге. Его идеи и энергия
дают стимул к непрерывным улучшениям.
Сотрудники компании СТА Логистик регулярно проходят обучение у гуру маркетинга и внедряют полученные знания и рекомендации на практике.
По совету Игоря Манна мы подготовили «Отчет о создан-
и друзьям. По итогам 2013 года Компания достигла ре-
ных положительных эмоциях для Клиентов и Партнеров
кордного значения этого показателя — 89 %, что является
СТА Логистик», в котором рассказали о небольшой части из-
закономерным результатом системной работы по повыше-
менений к лучшему, которые позволяют Клиентам и Партне-
нию качества услуг и построению долгосрочных отношений
рам получать максимум пользы и удовольствия от деловых
с Клиентами.
отношений с компанией СТА Логистик.
На страницах Perpetuum Mobile мы поделимся некоторыми
по качеству. Ни один случай недовольства Клиентами уров-
выдержками из данного отчета, который, надеемся, подарит
нем сервиса и качеством услуг не остается без внимания
вам только положительные эмоции и послужит источником
топ-менеджмента Компании.
вдохновения.
Большой опыт компании СТА Логистик в сфере междуна-
Согласно стандарту СТА Логистик, слова «Клиент» и «Пар-
родных перевозок стал стимулом для выпуска серии спра-
тнер» пишутся с заглавной буквы. Мы ценим долгосрочные,
вочников, посвященных различным вопросам, связанным
доверительные отношения с нашими Клиентами и Партне-
с особенностями и спецификой оказания логистических
рами и таким образом выражаем глубокое уважение к ним.
услуг, таким как ценообразование в сфере логистических
Профессионализм команды СТА Логистик является фунда-
услуг, законодательство и страхование, оформление доку-
ментом для создания положительных эмоций у наших Клиен-
ментов, выбор и оценка надежности логистического партне-
тов и Партнеров. Сотрудники Компании проходят регулярное
ра, особенности доставки грузов воздушным транспортом,
обучение у лучших экспертов в сфере работы с Клиентами,
особенности доставки негабаритных и тяжеловесных грузов
продаж, маркетинга, менеджмента, управленческой борьбы
и др. Мы уверены, что, делясь своими знаниями с Клиен-
и переговоров, лидерства, работы с персоналом: Джона Вон
тами и Партнерами, Компания способствует построению
Эйкена, Радмило Лукича, Игоря Манна, Александра Фридма-
долгосрочных отношений с ними.
на, Владимира Тарасова, Евгения Вяткина, Олега Вислова,
Игоря Рызова, Светланы Ивановой.
46
В компании СТА Логистик успешно функционирует комиссия
Высказывание «Книга — лучший подарок» не потеряло своей
актуальности и по сей день. После каждого корпоративно-
Индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score,
го обучения мы дарим Клиентам и Партнерам СТА Логистик
NPS) является одним из ключевых показателей, которому
книги наших бизнес-тренеров: Джона Вон Эйкена, Радмило
руководство и сотрудники СТА Логистик уделяют особое
Лукича, Игоря Манна, Александра Фридмана, Владимира
внимание. Данный индекс отображает готовность Клиентов
Тарасова, Светланы Ивановой. Особую ценность книгам при-
рекомендовать СТА Логистик своим Партнерам, коллегам
дают личные подписи и пожелания авторов.
август 2014 — январь 2015
PERPETUUM MOBILE
Быть профессионалами
и качественно выполнять
свои обязанности на любом
участке — это основа построения
долгосрочных отношений
и, как следствие, получения
положительных эмоций.
Специалисты по работе с Клиентами записали индивидуальные видеообращения, которые используются в качестве
дополнения к первому телефонному разговору с Клиентом.
Показывая свои лица, сотрудники Компании берут на себя
ответственность за качество работы, которую они делают.
В данных видеообращениях специалисты рассказывают
о своих личных ценностях, принципах, увлечениях и др. Мы
считаем, что открытость наших намерений будет способствовать сближению с Клиентами и Партнерами.
К своему 10-летию компания СТА Логистик реализовала интересный проект, объединив искусство логистики с искусством
пескографии. Результатом этого альянса стала новая презентация Компании, которая никого не оставила равнодушным.
Продолжением проекта стала необычная новогодняя видеооткрытка, которая подарила особое праздничное настроение
Клиентов с праздниками или памятными событиями: 8 мар-
нашим Клиентам и Партнерам.
та, Олимпийскими играми, победой сборной России на ЧМ
Дни рождения наших Клиентов — важный повод порадовать
по хоккею и др.
их сладким подарком. Приятные эмоции дарят угощения
Мы удостоились большого количества благодарностей, когда
и торты по индивидуальным заказам, которые мы дарим
упростили структуру договора и обновили его дизайн. Одной
компаниям — нашим Клиентам на этот праздник.
из самых запоминающихся деталей стали фирменные скреп-
Для удобства наших Клиентов были разработаны материа-
ки от СТА Логистик для договоров и других документов.
лы по узким специализациям, позволяющие оценить опыт
Мы усовершенствовали дизайн и содержание коммерче-
и компетенции компании СТА Логистик в оказании логисти-
ских предложений. Они стали более красочными и про-
ческих услуг в той или иной отрасли и в предоставлении
стыми для восприятия. Мы получили массу положительных
сервиса. Положительные отзывы наших Клиентов позволя-
отзывов от Клиентов, когда добавили в коммерческие пред-
ют нам сделать вывод, что наши усилия потрачены не зря.
ложения фотографии наших сотрудников.
Cчета СТА Логистик выделяются среди других бумаг бла-
Клиенты и Партнеры получают документы в разноцветных
годаря своему необычному дизайну. Многие Клиенты от-
конвертах, выполненных в фирменном стиле СТА Логистик.
мечают, что подписывать счета от СТА Логистик — это тот
Таким образом, даже корреспонденция позволяет нам да-
исключительный случай, когда счета приятно подписывать
рить приятные эмоции сотрудникам тех компаний, с кото-
в принципе. Мы привносим в дизайн дополнения, позволяющие даже в финансовом документе поздравить наших
рыми мы работаем.
Выше мы перечислили лишь очень малую часть улучшений
в нашей деятельности для создания приятных эмоций у наших
Клиентов и Партнеров. Основная же работа ведется ежедневно
всеми сотрудниками компании СТА Логистик, которые непрерывно совершенствуются в своем деле. Быть профессионалами и качественно выполнять свои обязанности на любом
участке — это основа построения долгосрочных отношений
и, как следствие, получения положительных эмоций.
Мы осознаем важность движения вперед и продолжим приятно удивлять наших Клиентов и Партнеров как в сфере качества услуг, так и в построении теплых и доверительных
отношений.
август 2014 — январь 2015
/ PERPETUUM MOBILE
47
среда обитания
Радмило
Лукич:
«Условия одинаковы
для всех, и я
не сторонник того,
чтобы искать, почему
они плохи именно
для меня»
Беседовала Юлия Хадневич
Он работал на руководящих должностях
в дюжине компаний и имеет огромный
опыт в сферах управления, маркетинга и подбора персонала. Однако наибольшую известность Радмило Лукичу
принесли достижения в области продаж: придя работать в Oracle, он выполнил план на 134 %. Во второй год — на
121 % (притом что план был увеличен на
250 %). Он дважды заключал сделки на
сумму более 2 млн USD, имея серьезных
конкурентов, за полчаса, просто разговаривая по телефону. Таким образом,
Радмило Лукич стал живой легендой.
В чем же секрет его успеха? Где он черпает идеи и как работает над собой? Обо
всем этом Радмило рассказал в интервью Perpetuum Mobile.
48
август 2014 — январь 2015
PERPETUUM MOBILE
— Все ваши интервью излучают такой оптимизм, что
— А переезд в Россию для вас был выходом из зоны
вы невольно производите впечатление эдакого везун-
комфорта?
чика. Насколько тернистым был ваш путь к успеху?
— Если честно, в нашей семье это даже не обсуждалось. Есть
Случалось ли вам ошибаться в людях, решениях,
замечательные женщины, в частности моя жена, которые ни-
прог­нозах?
когда не скажут, что они испытывают какие-либо неудобства.
— Конечно, я ведь живой человек. Но жизнь — такая штука,
Она всегда во всем меня поддерживала. Мы даже категориями
что запоминается только приятное. Я помню только хорошее.
такими не оперировали. Если надо переехать — значит надо.
Считаю, что мне повезло. Сначала — с родителями. Потом —
Так лучше для нашей семьи.
со страной, где я рос, с вузом. Конечно, были всякие периоды.
— В продолжение этой темы скажите, каково соотноше-
Но однажды я решил для себя: если Бог меня любит (а меня
ние времени, уделяемого работе в собственной компа-
он просто обожает), то я делаю не то, что хочу, а то, что надо.
нии, тренерской деятельности и семье?
Фактически я всегда делал то, что надо, хотя часто сам того
— Ой, я не образец по этой части. Сомневаюсь, что нахожу
не осознавал.
какой-то баланс. В последнее время, конечно, я стал ответ-
— Свой первый бизнес вы начали в Сербии, в общем-
ственнее относиться к своему времени и здоровью. Но фак-
то, не имея для этого особых знаний (до этого Радмило
тически баланс обеспечивало чрезвычайное терпение моей
Лукич работал научным сотрудником в Национальном
супруги. Если я мог помочь — по дому, с детьми, это было
институте метрологии. — Прим. авт.). Причем про-
здорово. Если нет — она молча все делала сама. Глядя на
изошло это в начале 90-х, а эти годы были не самым
меня, скорее, можно сказать, как не стоит поступать. Я де-
простым временем для страны (межэтническое про-
лал ужасные перегибы в сторону работы. Но мне она всегда
тивостояние, гражданские войны, приведшие в итоге
приносила столько удовольствия!
к распаду Югославии) и едва ли благоприятным пе-
— Члены вашей семьи работают с вами? Как вы вообще
риодом для старта...
относитесь к присутствию родственников в бизнесе?
— Мне сложно оценивать благоприятность той или иной сре-
— Младший сын работает со мной. Даже не могу сказать, как
ды для начала своего дела. Как показывает опыт, там, где ты
долго. Никаких проблем у нас нет. Считаю, что семья может
«Из 10 компаний, обратившихся ко мне за последние 2 месяца,
6 в качестве наиболее интересной для них темы тренинга назвали
стратегию ведения бизнеса».
добился успеха, многое для тебя проще. Это преимущество
быть занята в бизнесе, но важно, чтобы было четкое распреде-
есть у русских, которые открывают бизнес в России, или бе-
ление ответственности и каждый отвечал за свой кусок работы.
лорусов — в Беларуси. «Играть на своей поляне» — всегда
— В Интернете можно прочитать, что вы знаете 3 евро-
преимущество. В Сербии начала 90-х было точно так же. Ан-
пейских языка и прошли более 30 иностранных бизнес-
глийское слово decision — решение — имеет тот же корень,
тренингов. Есть ли у вас какой-то план собственного
что и scissors — ножницы. Если ты решил — как отрезал, тог-
обуче­ния, некая разработанная на определенный пери-
да все получается. А что касается слова «везунчик», по-моему,
од времени программа?
Арманд Хаммер когда-то сказал: «Когда я начинаю работать
— Если быть более точным, я думаю и хорошо изъясняюсь на
маниакально — по 18 часов в сутки 7 дней в неделю, мне на-
сербском, английском и русском, заикаясь, говорю на немец-
чинает везти». В этом смысле я — везунчик еще тот.
ком и французском, чуть лучше — на итальянском. Из славян-
— «Играть на своей поляне» — более простой и правиль-
ских понимаю македонский, болгарский, словацкий, чешский,
ный вариант, на ваш взгляд. Но ведь любое обуче­ние
словенский; польский — чуть хуже, неплохо — украинский.
в той или иной степени связано с выходом из зоны
Белорусский язык мне очень симпатичен, так как по оборотам
комфорта...
он похож на сербский.
— Достичь успеха можно разными методами. И люди, у кото-
Что касается планов и самообучения, то здесь я всегда слу-
рых все получилось, фактически показывают, что в какой-то
шаю подсказки, а их мне дает Бог. Например, из 10 компаний,
момент времени у них была жизнеспособная формула. По-
обратившихся ко мне за последние 2 месяца, 6 в качестве
этому я рассматриваю вопрос самореализации так: ничто не
наиболее интересной для них темы тренинга назвали стра-
может тебя оправдать. Если ты не добился успеха, то завтра
тегию ведения бизнеса. Соответственно, сейчас я займусь
будешь искать причины. А если заикнулся, «стартанул» — рабо-
обстоятельным изучением этих стратегий. Я заказал множе-
тай, и не надо никому ничего объяснять. Условия обязательны
ство литературы и жду не дождусь, когда получу свои книги.
и одинаковы для всех. Я не сторонник искать причины того,
Я прекрасно умею анализировать информацию, сопоставлять
почему они плохи именно для меня.
и связывать все в единую сеть, словно паук, который плетет
август 2014 — январь 2015
49
среда обитания
«Мне интереснее, насколько легкообучаемым является
человек, нежели то, что он уже знает. Если он легкообучаемый,
самоуверенный, открыто признает, что знает, а чего не знает, —
это мой боец».
50
паутину. Могу дать собственную, интересную и живую интер-
чаемым является человек, нежели то, что он уже знает. Если
претацию прочитанного. Скажу просто: не мучайте себя плана-
он легкообучаемый, самоуверенный, открыто признает, что
ми. Просто слушайте подсказки, которые нам даются свыше,
знает, а чего не знает, — это мой боец. А вот знание продук-
ведь идеи витают в воздухе.
та — точно не то, на что я обращаю внимание.
— По какому принципу вы формируете свою команду?
— Компания СТА Логистик является постоянным участ-
Очевидно, что многие готовы работать с вами хотя
ником ваших тренингов. Кто выбирает темы для обуче­
бы ради возможности прикоснуться к живой леген-
ния: руководство компании, исходя из анализа работы
де. Тем не менее расскажите, как в вашей компании
своих сотрудников, или вы, руководствуясь тренда-
выстраиваются межличностные коммуникации, кор-
ми и потребностями рынка? Есть ли какие-то отли-
поративная культура для здорового микроклимата
чия в программе обучения для СТА Логистик и других
в коллективе.
компаний?
— Я умею нанимать людей и могу обучить этому любого. У нас
— Это всегда совместная работа. Вместе с руководством мы
маленькая фирма — всего человек 20, поэтому собеседо-
обсуждаем, каких результатов хотим добиться. У меня есть
вания я провожу сам. На работу предпочитаю брать тех, кто,
некий опыт, и я рад, что мне доверяют. С другой стороны,
как мне кажется, с моей помощью будет творить чудеса. Мне
СТА Логистик — большая и грамотная компания, руководство
страшно подумать, что человек мог добиться высот, но я не
которой четко знает, чего хочет. С моей стороны было бы не-
дал ему шанса. Основные принципы, которых я придержива-
разумно не прислушиваться к нему и не уважать его мнения.
юсь, — максимальная честность, не показное, а искреннее
— Какова ваша оценка степени подготовленности
уважение к клиенту. И главное — уважение к профессии
и компетентности сотрудников и топ-менеджмента
продавца. Не приемлю, когда люди рассматривают работу
компании?
как временное трудоустройство.
— Мне нравится, что в СТА Логистик никто не остановился
— А как вы чувствуете потенциал человека?
на каком-то промежуточном этапе. Это адекватная, про-
— Обращаю внимание на его достижения в прошлом. Не люблю
двинутая компания. Мы говорим на одном языке — бы-
нелестных отзывов о предыдущем работодателе и уставших
стро и легко. Так что СТА Логистик для меня больше, чем
от жизни соискателей. Мне интереснее, насколько легкообу-
просто клиент.
/ PERPETUUM MOBILE
август 2014 — январь 2015
Perpetuum Mobile
Все выпуски в электронном
формате!
ООО «СТА Логистик»,
ООО «СТА Логистик»,
ООО «СТА Логистик»,
ЗАО «СТА Логистик»,
г. Москва
г. Санкт-Петербург
г. Минск
г. Вильнюс
ул. Бутырская, д. 77
ул. Социалистическая, д.14
ул. В. Хоружей, д. 25, корп. 3
шоссе Вильнюс — Минск,
(БЦ «Диагональ Хаус»),
(БЦ «Овентал Хистори»),
(БЦ «Терминал»), 3-й этаж
16-й км, каб. 213, д. Барейкишкю,
12-й этаж,
лит. А, офис 301
220123, г. Минск,
Вильнюсский район, Литва
127015, г. Москва, Россия
191119, г. Санкт-Петербург, Россия
Беларусь
тел.: +370 (5) 239-45-69
тел./факс: +7 (495) 620-99-09
тел./факс: +7 (812) 644-74-65
тел./факс: +375 (17) 293-49-79
факс: +370 (5) 239-45-70
e-mail: [email protected]
e-mail: [email protected]
e-mail: [email protected]
e-mail: [email protected]
www.sta-logistic.ru
www.sta-logistic.ru
www.sta-logistic.by
www.sta-logistic.lt
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа