close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Браас инструкция по монтажу;pdf

код для вставкиСкачать
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И
СЕРВИСА»
Факультет туризма и гостеприимства
Кафедра технологии и организации туристической деятельности
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
на тему: Разработка рекомендаций по развитию MICE - индустрии
(на примере г. Санкт-Петербург)
по специальности: 100103.65 Социально-культурный сервис и туризм
Студент
Инна Олеговна Голова
Руководитель
к.т.н., доцент Алексей Алексеевич Корнеев
Москва
2014 г.
1
Реферат
Объем отчета - 54 страницы
Количество иллюстраций - 0
Количество таблиц - 0
Количество приложений - 0
Количество частей отчета - 3
Количество используемых источников - 42
Разработка рекомендаций по развитию MICE - индустрии (на примере г. СанктПетербург)
Объектом исследования в данной работе является MICE индустрия в
туристской отрасли города Санкт-Петербурга.
Предметом исследования является место делового туризма в системе MICE
индустрии города Санкт-Петербурга.
Целью дипломного проекта является разработка рекомендаций по развитию
MICE-индустрии в городе Санкт-Петербург.
Достижение установленной цели подразумевает решение следующих задач:
1.
Определить основные понятия и содержание MICE индустрии.
2.
Рассмотреть отечественный и зарубежный опыт mice индустрии.
3.
Проанализировать положение деловой жизни Санкт-Петербурга.
4.
Изучить степень участия туристских организаций в осуществлении
делового туризма г. Санкт-Петербурга
5. Обосновать актуальные проблемы и перспективы делового туризма в
Санкт-Петербурге.
Актуальность темы данной дипломной работы объясняется, с одной
стороны, недостаточным развитием инфраструктуры MICE - индустрии в России,
с другой огромным и невостребованным потенциалом для ее развития.
Деловой туризм в России находится в начальной точке своего развития. Для
2
него характерно отсутствие четкой терминологии, определяющей параметры
делового туризма и устойчивой организационной структуры, на подобие
существующей на западном рынке индустрии MICE.
Решение
сформулированных
общенаучных
методов
социологического
задач
исследования:
исследования,
осуществлялось
системный
методы
с
применением
подход,
методы
социально-психологического
регулирования, методы социально-экономического, логического и сравнительного
анализа. В данной работе были использованы также следующие методы
исследования:
анализ
документации,
опросы,
анкетирование,
изучение
литературных источников.
Report
Volume of the report - 54 pages
The number of illustrations - 0
Number of tables - 0
Number of applications - 0
Number of parts of the report - 3
Number of sources used - 42
Development of recommendations for the development of MICE - industry (for
example, St. Petersburg )
Object of study in this paper is the MICE industry in the tourism industry of the city
of St. Petersburg.
The subject of this study is to place in the system of business tourism MICE
industry in St. Petersburg .
The purpose of the graduation project is to develop recommendations for the
development of the MICE-industry in St. Petersburg .
Achieving the stated goal involves the following tasks:
1. Identify the basic concepts and contents of MICE industry.
3
2 . Consider domestic and foreign experience mice industry.
3 . Analyze the position of business life in St. Petersburg.
4 Examine the degree of participation of tourist organizations in the implementation
of business tourism in St. Petersburg
5 Justify the current problems and prospects of business tourism in St. Petersburg .
Relevance of the topic of this thesis is explained , on the one hand, the lack of
infrastructure MICE - industry in Russia , the other huge and untapped potential for its
development.
Business in Russia is at the starting point of its development. It is characterized by
the lack of precise terminology defining the parameters of business tourism and
sustainable organizational structure , the similarity existing in the western market
industry MICE.
Formulated tasks carried out with the use of scientific methods of research: a
systematic approach , methods of sociological research methods of social and
psychological adjustment , social and economic methods , logical and comparative
analysis . In this work were also used following methods : analysis documentation ,
surveys , questionnaires, study literature.
4
Содержание
Введение
Глава I . Теоретическая часть
1.1 MICE индустрия: основные понятия и содержание
1.2 Зарубежный и отечественный опыт MICE индустрии
1.3 Современный рынок делового туризма
Глава II . Аналитическая часть
2.1 Общая характеристика ООО «Таларии»
2.2. Анализ рынка MICE индустрии в туристской отрасли Санкт-Петербурга
2.3. Проблемы и перспективы развития делового туризма в городе СанктПетербург
III . Практическая часть
3.1 Разработка рекомендаций по развитию MICE-индустрии в городе СанктПетербург
3.2 Экономическая оценка эффективности от внедрения работы
Заключение
Библиографический список
Приложения
5
Введение
MICE индустрия (MICE Industry) это особый термин и английская
аббревиатура обширно используются в интернациональной практике делового
туризма для обозначения 4-х главных английских слов, описывающих элементы
делового туризма. Аббревиатура включает 1-ые буквы последующих слов: M
Meetings(встречи), I Incentives(инсентив), С Conferences(конференции), E
Events(организация корпоративных мероприятий), непременно во множественном
числе. Мнение самой индустрии MICE складывается из 4-х элементов делового
туризма. [21]
Индивидуальностью делового туризма является то, что бизнес гости
оставляют в стране еще больше финансовых средств, чем среднестатистические
туристы. Потому Россия следует образцу почти всех государств мира, и
практически ежегодно проводит у себя значительное количество международных
форумов.
С развитием делового туризма на внутреннем рынке Российской Федерации
создалась необходимость разработки новейших видов туристского продукта,
отвечающих эталонам деловых иностранных путешественников. При разработке
тур поездок стали почаще употребляться фестивали, международные
конференции, ярмарки, праздники, экологически чистые регионы, природные
богатства.
Нужно заявить, что обычная туристическая фирма не может заниматься
деловым туризмом, так как это очень специфический бизнес. Кроме реализации
билетов и проживания, агентства занимаются организацией конференций,
тренингов, тимбилдингов по всему миру. В компаниях отработаны MICEпрограммы в Европе, Азии, внутри страны, однако в последнем случае вопросы
появляются по поводу сервисного обслуживания.
MICE индустрия это продукт Запада, но первооткрывателями, считаются,
прежде всего США и Англия. В данный момент деловой туризм развивается
приблизительно в 140 странах. Непременными хедлайнерами MICE индустрии
все еще являются США, Англия, Германия и Австралия. К мировым фаворитам
приближаются ряд остальных государств Европы, а еще Китай, Южная Корея,
Индия, Таиланд, Япония и, непременно, Россия.
Развитие и становление MICE индустрии в России вызвала бурю
многочисленных споров. Но пройдя несколько этапов преобразовалась в факт
нашей профессиональной и будничной жизни. Теперь сам термин «MICE»
перестает существовать как непостижимый продукт, каким он был совершенно не
так давно.
Индустрия MICE по собственной экономической природе, в силу своей
всесезонности, прогнозируемости, плановости мероприятий, ориентации на
покупателя с высочайшим уровнем заработков чрезвычайно выгодна стране,
региону, городу.
Невзирая на мировые катаклизмы, индустрия MICE переживает быстрый
6
подъём. Этот активный рынок гарантирует ежегодно около 610 млн. деловых
поездок и практически $430 миллиардов денежного оборота. С точки зрения
аналитиков в области экономики, к 2020 году прибыль индустрии MICE вырастет
в 5 раз по $2 трлн. в год. В этом и заключается актуальность избранной темы.
Деловой туризм в России находится в начальной точке своего развития. Для
него характерно отсутствие четкой терминологии, определяющей параметры
делового туризма и устойчивой организационной структуры, на подобие
существующей на западном рынке индустрии MICE.
Актуальность темы данной дипломной работы объясняется, с одной
стороны, недостаточным развитием инфраструктуры mice индустрии в России, с
другой огромным и невостребованным потенциалом для ее развития.
Объектом исследования является mice индустрия в туристской отрасли
города Санкт-Петербурга.
Предмет исследования место делового туризма в системе mice индустрии
города Санкт-Петербурга.
Цель исследования
разработка рекомендаций по развитию MICEиндустрии в городе Санкт-Петербург.
Достижение установленной цели подразумевает решение следующих задач:
1.
Определить основные понятия и содержание MICE индустрии.
2.
Рассмотреть отечественный и зарубежный опыт mice индустрии.
3.
Проанализировать положение деловой жизни Санкт-Петербурга.
4.
Изучить степень участия туристских организаций в осуществлении
делового туризма г. Санкт-Петербурга
5.
Обосновать актуальные проблемы и перспективы делового туризма в
Санкт-Петербурге.
Практическая значимость дипломного исследования, содержится в том, что
наравне с осмыслением еще малоизученного в отечественной науке явлением
MICE индустрия и роли туристских организаций в деловой жизни СанктПетербурга, предполагается проанализировать деятельность компании ООО
«Таларии», на базе чего выявить проблемы и перспективы развития делового
туризма в городе Санкт-Петербург, а так же разработать рекомендации по
развитию MICE-индустрии в городе Санкт-Петербург и дать экономическую
оценку эффективности от внедрения работы.
Методологическую базу исследования составляют: в собственном
исследовании опиралась на отечественные и зарубежные теоретические и
методические разработки в сфере туризма, материалы и рекомендации научных
конференций. В работе использовала официальную нормативно-правовую
документацию по управлению туризмом.
Основанием аналитической работы послужили статистические данные,
материалы международных организаций и Федеральной службы государственной
статистики, публикации, собственные выборочные опросы.
При разработке теоретических вопросов были использованы работы
отечественных и зарубежных ученых.
7
Глава 1. MICE индустрия, как новое явление в туристской
деятельности
1.1 MICE индустрия: основные понятия и содержание
Термин MICE и индустрия MICE (MICE Industry). Этот особый термин и
английская аббревиатура обширно используются в интернациональной практике
делового туризма для обозначения 4-х ключевых английских слов, описывающих
элементы делового туризма. Аббревиатура включает первые буквы следующих
слов: M
Meetings (встречи), I
Incentives (инсентив), С
Conferences
(конференции), E Events (организация корпоративных мероприятий), обязательно
во множественном числе.
MEETINGS
В современном мире коммерческой деятельности наиболее важное - это
информационный обмен между партнерами и участниками процесса. Руководство
и сотрудники компаний очень часто выезжают в различные города и страны для
переговоров с новыми и прежними деловыми партнерами, для исследования
передовых технологий, ведения дел, для обучения персонала компании в регионах
и для ознакомления с новыми регионами для расширения сферы бизнеса и
географии деятельности компании.
Чрезвычайно принципиально чтобы в поездках сотрудники не испытывали
организационного дискомфорта и все силы и мысли были ориентированы на
достижение поставленных задач.
INCENTIVES
* Инсентив-туры - поощрительная персональная либо коллективная поездка
сотрудников Компании. В наше время считается неправильным и некорректным
премировать сотрудника деньгами или товарами. Наиболее грамотным решением
является организация какого-либо путешествия или экскурсионной программы.
* Инсентив-туры могут быть совмещены с профессиональным обучением
или психологическими тренингами. Такие поездки, по мнению психологов,
содействуют большему сплочению коллектива, созданию единой корпоративной
политики.
Задачи инсентив-тура: обмен опытом и идеями, подведение достижения
результатов, установление более тесного контакта между персоналом компании,
улучшение командного духа.
Инсентив-туры бывают нескольких видов:
* тренинги, семинары и программы team-building;
team-building (командообразование) - корпоративные мероприятия,
направленные на сплочение рабочего коллектива;
* собрания акционеров, выездные заседания;
* поощрительные поездки на отдых для сотрудников компании или
клиентов;
8
* тематическое путешествие или экскурсии;
* торговые конференции и user-группы;
* торжественные праздники и корпоративные праздники.
Для наиболее эффективного выполнения корпоративного события нужно
установить главные факторы:
- построение темы и концепции;
- подробное распределение , создание бюджета;
- установление места проведения и иных сопутствующих услуг (питание,
транспорт, аренда помещения, обработка освещения, подготовка звука и др.);
- создание экскурсионной и развлекательной программ.
Инсентив тур - это направление корпоративного отдыха, сосредоточенный
на увеличение мотивировки всех сотрудников компании. Все больше компаний
используют их во взаимоотношениях со своими сотрудниками и партнерами.
Инсентив туры могут являться заслугой сотрудников за высокие
достижения в своей трудовой сфере, формулированием признательности
наилучшим деловым партнерам за прочное и надежное сотрудничество. Это
корпоративный отдых. В рамках инсентив тура возможно совместить проведение
обучающих семинаров, конференций с презентацией новейших проектов либо
эксклюзивного продукта с отдыхом и насыщенной экскурсионно-развлекательной
программой.
Наиважными особенностями организации инсентив-туров является то, что
их заказчиками выступают не отдельные туристы, а крупные компании.
Формироваться инсентив-группы могут как из исполнительского звена компаний
(менеджеры по продажам, агенты по продажам, рекламные, страховые
менеджеры), так и из сотрудников среднего и руководящего состава (начальники
подразделений, управляющие), кроме того и из рядовых потребителей - к
примеру, постоянных клиентов фирмы.
Инсентив-ппроект это очень сложная схема по строению, содержанию и
выполнению сценария, которая не допускает ошибок и несостыковки пожеланий
клиента. Даже в период разработки сценария, подготовки и дизайна программы
заказчик может вносить собственные корректировки или дополнения. Очень
часто в программу поощрения требуется включить и деловые мероприятия, так
именуемый комбинированный инсентив.
Особенность организации инсентив-программ состоит также в том, что, с
одной стороны, они нацелены на корпоративных заказчиков, а с другой задача
организатора инсентив-программы привлечь внимание в событие каждого
участника, дать возможность раскрыться тем качествам, которые зачастую не
всегда применяются на рабочем месте.
Помимо обычного поощрения сотрудников, инсентив это еще и сплочение
коллектива, его командного духа, а соответственно, и увеличение усилий,
нацеленных на достижение поставленных задач.
Как показывает практика, наиболее действенный инсентив это Инсентивтуры. К примеру, в США ежегодно расходуется приблизительно 26 миллиардов
9
долларов на инсентив-программы, из них более 10 миллиардов на Инсентивтуры.
Как правило, практикуют два вида инсентив-туров: индивидуальные
(больше всего ими награждают сотрудников, меньше партнеров фирмы) и
корпоративные (направленные
на сплочение коллектива, то есть
командообразование).
Инсентив-туры бывают выездными или проводятся непосредственно в
офисе компании. Выездные туры могут быть связаны с выездом за рубеж или
проводятся в своей стране и в том числе в своем городе: в ресторанах, барах,
боулингах и иных развлекательных заведениях города или же на природе.
Если же мероприятие намечается организовать в офисах компании, в таком
случае возможно задействовать шоу-программы, конкурсы и ресторанное
обслуживание (кейтеринг).
Инсентив отличается от туризма тем, что нет определенны схем и не стоит
на потоке, здесь нет стандартов в оформлении программы. Это всегда
индивидуальные,
даже
эксклюзивные,
программы.
Каждый
проект
разрабатывается в согласовании с пожеланиями клиента, а, как известно, сколько
людей столько и мнений. Ни одна инсентив-программа не похожа и не может
быть похожа на другую ни по сценарию, ни по проведению.
Следует выделить, что корпоративные события возможно поделить на те,
которые географически организовываются в том месте, где расположена
компания-заказчик, или недалеко от этого места, и те, которые организуются в
другом городе или вообще за рубежом.
CONFERENCES
Проведение конференций считается очень результативным инструментом
построения имиджа и репутации. Крупные фирмы и компании проводят
конференции систематично. Особенно удачно формат конференции подходит для
продвижения сложных продуктов и услуг, информацию о которых трудно
уместить в короткое рекламное сообщение. Конференции притягивают целевую
аудиторию с перспективой получить разноплановую информацию по
интересующему вопросу и становятся площадками с целью общения и обмена
мнениями среди участников конференции.
Организация конференций - это не только подбор конференц-зала, однако и
формирование комфортной атмосферы, условий необходимых для максимально
эффективной работы участников конференции. Проведение конференции,
благополучие данного события в основном, сильно зависит от грамотной и
правильной планировки с учетом всех нюансов.
Безупречная техническая организация конференций весьма важна с целью
повышения числа соучастников, закрепление статуса конференций, привлечения
интересных докладчиков.
EVENTS
Почти каждая компания проявляет основной интерес к привлечению и
удержанию лучших сотрудников. Нередко руководители считают, что решение
10
этой задачи может существовать только при высоком материальном
вознаграждении. Однако немаловажную роль для повышения отдачи от
коллектива играет и нематериальный фактор. Корпоративная культура, командный
дух, хорошие отношения на работе - эти ценности не учитываются в
бухгалтерских ведомостях, но именно благодаря им сотрудник остается верен
своей компании.
Хорошо подготовленный досуг, проводимый работниками и начальством
компании совместно, - лучшее признание трудовых заслуг всего коллектива.
Корпоративные праздники требуют дополнительных усилий и расходов, однако
полученный итог сплачивает коллектив, дает возможность заметить в сотрудниках
людей, а не "человеческий фактор" либо "ресурс". Людей, которые любят дело,
знают его, смогут ради достижений целей компании работать с большей отдачей и
высокой эффективностью. Это люди, а не офисная техника, готовы
задерживаться, выходить на работу в праздники и выходные, работать в
авральном режиме, если того требуют интересы дела. Преподнести и подарить им
праздник на работе - в таком случае обязанность руководителя.
Корпоративный
праздник
обязательная
часть
общепринятой
корпоративной культуры, мощный инструмент развития положительной
мотивировки сотрудников. Организованность и творческий настрой команды
невозможно купить за деньги. Чтобы праздник не только удался, но и доставил
выгоду коллективу, необходимо и правильно определить
цели, которые
необходимо достичь.
Исследователи
корпоративной
культуры
советуют
проводить
корпоративные праздники, поскольку они дают возможность:
1 - установить корпоративные нормы поведения;
2 - мотивировать сотрудников к новым достижениям;
3 - разрешить все споры возникшие в коллективе в процессе работы ;
4 - сформировать из коллектива сплоченную команду ;
5 - установить неформальные связи, облегчающие общение;
6 - оценить настрой коллектива ;
7 - выявить лидеров и особо творческих работников;
8 - произвести награждения лучших сотрудников, показать важность для
всей компании их трудового вклада.
Сам термин MICE используется корпоративными покупателями (corporate
buyers). Определенная доля продавцов услуг (suppliers) выбирает к употребению
еще один общий родственный и наиболее академический термин - встречи
(Meetings), отсюда индустрия встреч (Meeting Industry). Следовательно, если
говорят об индустрии поездок со служебными целями можно применять три
термина: деловой туризм или business travel, индустрия MICE и индустрия встреч.
MICE travel, или деловой туризм, - хороший метод совместить приятное с
полезным, а именно: отдых с возможностью проведения деловых встреч,
приобретением полезных новых впечатлений с внутрикорпоративной работой.
MICE туризм считается ключевым орудием поощрения сотрудников. MICE
11
мероприятия содействуют укреплению командного духа и сплочению коллектива.
Помимо этого, MICE туризм предоставляет уникальные способности с целью
формирования бизнеса, так как это общение с ключевыми партнерами в
неофициальной обстановке и встречи с возможными инвесторами, потребителями
и поставщиками, обмен, полезной для компании, информацией и ознакомление с
новейшими технологиями.
Словосочетание MICE туризм стало обширно применяться в
международной практике в конце 80-х годов ХХ столетия. Но в России данная
аббревиатура прижился только в начале XXI века.
Так как организация MICE мероприятий требует серьезной деятельности, в
области MICE работают специализированные учреждения business travel (иное
название - MICE agency). Основной задачей которых является предложить
насыщенные, интересные и нужные программы с целью корпораций самых
различных направлений. MICE услуги содержат в себе организацию переговоров,
семинаров, конгрессов и конференций, посещение отраслевых выставок, и
безусловно (поскольку это все-таки туризм) - культурную программу и
спортивные развлечения. MICE мероприятия могут проводиться и в отелях, и на
природе, и даже на круизном лайнере, каждая программа разрабатывается
индивидуально.
MICE индустрия это продукт Запада, но первооткрывателями, считаются,
прежде всего США и Англия. В данный момент деловой туризм развивается
приблизительно в 140 странах. Непременными хедлайнерами MICE индустрии
все еще являются США, Англия, Германия и Австралия. К мировым фаворитам
приближаются ряд остальных государств Европы, а еще Китай, Южная Корея,
Индия, Таиланд, Япония,
Бразилия, Мексика, Южная Африка и другие
государства.
Среди условий, при которых может иметь место успешное развитие
делового туризма и индустрии MICE, особую роль играет высококлассная
гостиничная инфраструктура, обеспечение необходимых условий для
высококачественного проведения мероприятий. Комфортные конференц-залы,
спецоборудование, бизнес-центры, целенаправленная и многосторонняя
подготовка соответствующих кадров, способных понимать специфику и нюансы
делового туризма, хороший имидж и престиж предопределяют восприятие отелей
бизнес-туризмом.
Отметим, что в разработке основы с целью формирования бизнес-туризма в
нашей стране в минувшие года уже выполнены конкретные шаги. Немалая
заслуга в этом и Российской Гостиничной Ассоциации, которая полагает что
индустрия MICE является одним из главных и весьма перспективных сегментов
рынка гостеприимства.
В соответствии с Уставом и программой деятельности первостепенными
целями РГА, корреспондирующими этой области гостеприимства, являются:
* совместная работа с предприятиями гостиничного бизнеса, нацеленное в
помощь развитию отечественной гостиничной индустрии, на расширение и
12
усовершенствование качества гостиничных услуг, и развитие их в
внутрироссийский и зарубежные рынки;
* установление и сохранение внутрикорпоративных взаимоотношений,
содействующих расширению деловых и профессиональных контактов, защите
российского гостиничного бизнеса, честной конкурентной борьбы.
1.2 Зарубежный и отечественный опыт MICE индустрии
В последние годы внимание к бизнесу в России возрастает как со стороны
российских предпринимателей, так и со стороны западных фирм. География
турпоездок включает все больше областных и региональных центров СевероЗападного округа, Урала, Южной Сибири. В особенности активно развивается
внутренний деловой туризм.
По взгляду иностранных и российских специалистов, деловой туризм
(business travel) будет следовать за переменами в международной экономике,
изучать и представлять новейшие виды услуг, в зависимости от спроса и нужд
потребителя. Начавшиеся в 90-х гг. изменения в мировой экономике на
протяжении ближайших 10 лет обозначатся еще наиболее внушительными
изменениями обусловленные продолжающимся понижением расходов на
взаимодействие сотен миллионов людей дома и на работе. Однако наиболее
значительные изменения ожидают всемирную экономику в период с 2010 по 2020
гг., когда будут сформированы обстоятельства с целью абсолютной интеграции
миллиардов людей на развивающихся рынках. Согласно взгляду отдельных
специалистов, к 2020 году число международных деловых поездок вырастет в 3
раза, а их стоимость - с 564 млн. до 1,6 млрд. долларов в год. При этом оборот
данного сектора увеличивается в 5 раз - с 400 млрд. долларов до 2,0 трлн.
Поэтому данному прогнозу, в туристической сфере подразумевается повышение
размеров продаж и бронирования авиабилетов, а кроме того продаж отдельных
сегментов тура корпоративному клиенту с целью организации деловой
персональной поездки (размещение в отеле,гостинице, аренда автомобиля,
получение медицинской страховки и т.д.).
Из числа европейских направлений главную роль безусловно занимают
Германия и Италия совместно данные два государства гарантируют до 70% всех
запросов на выставочные поездки. Семинары в Германии посвящаются
банковскому делу, бухгалтерскому учету, финансовому менеджменту, маркетингу.
Проводятся конференции на такие темы, как: защита и охрана окружающей среды
, экологический аудит и мониторинг, организация дорожного строительства,
новые материалы и технологии в строительстве и многие другие вопросы. В
Италии выставки посвящаются моде, одежде, текстилю, аксессуарам. Известны
ярмарки пива, напитков, кроме того выставки оборудования для пиццерий, кафе.
Проводятся сельскохозяйственные, продовольственные выставки, и семинары по
современному искусству.
Не так сильно уступает вышеперечисленным странам и Франция, где
13
наиболее часто запрашивают строительные выставки. Ведутся немало выставок,
ярмарок, а кроме того инсентив-туров, связанных с винами, к примеру:
ознакомление с винными провинциями Франции (Эльзас, Бордо, Бургундия),
Ярмарка вин долины Луары, Международная экспозиция виноградарства,
виноделия, промышленное оборудование для розлива и упаковки. Посвящаются
выставки и кулинарному искусству, гастрономии: Выставка сыров и молочной
продукции, Международная выставка оборудования для предприятий
общественного питания, мороженого и кондитерских изделий, Выставка-ярмарка
гастрономической продукции, оборудования для кафе, гостиниц и ресторанов.
Организуются поездки на выставки и показы моды в Париж: Выставка изделий из
кожи и дорожных аксессуаров, Международная ярмарка тканей, Ярмарка
текстильных изделий, Международная специализированная выставка ювелирных
украшений, Выставка дизайна интерьеров, Выставка мебели и предметов
украшения интерьера.
В Швейцарии внимание вызывает Женевский автомобильный салон и
форумы часового искусства, в Англии - выставки, посвященные дизайну,
интерьеру, мебельному делу.
Одной из направленностей выставочного туризма считается скачок
интереса к странам Юго-Восточной Азии и особенно Китаю. В последнее время
место проведения выставок становится для клиентов наиболее важным, и
следовательно нередко выбираются экзотические маршруты. Это относится,
например, к представителям экспортирующих фирм, которые пытаются
увеличить рынки сбыта своей продукции за счет развивающихся стран.
Самым крупным рынком корпоративных поездок остаются США. Его
емкость в 2004 г. составила $253,6 млрд. Согласно данным аналитиков, вклад
зарубежных деловых путешественников в экономику США в 2007 г. превысил в
$800 млрд.
Почти все туристические компании,на сегодняшний момент, успешно
функционируют в сфере организации и обслуживания конференций, конгрессов и
корпоративных мероприятий. Они стремительно и продуктивно организуют
поездки различной тематики и целей (от организации конференций до посещения
выставки или конкретного предприятия) как для больших групп (100 и более
человек), так и для индивидуальных клиентов.
Организация бизнес-туров имеет собственную специфику. Как правило,
бизнесмены планируют свои поездки за несколько месяцев, что особенно
актуально для высокого сезона в выставочном бизнесе, который приходится на
февраль-май и сентябрь-ноябрь. При организации деловых поездок бывает
необходимо выбрать самую короткую и удобную стыковку авиарейсов, самый
ближайший и комфортабельный отель, самый комфортный трансфер и т.п.
Основа деловой поездки - программа встреч и мероприятий,
спланированных и насыщенных. Туристическим фирмам без кропотливой работы
с клиентом, понимания специфики его профессиональной деятельности и чёткого
видения именно деловых целей его поездки не обойтись. Бизнес поездки
14
организуются, как правило, с полной культурной и экскурсионной программой. В
стандартную программу входит проживание, завтраки, трансферы, оформление
визы. Дополнительно предоставляются такие услуги как: аккредитация на
выставку или входные билеты, услуги гидов, переводчиков, дополнительные
переезды или аренда автомобиля и многое другое, что может быть необходимо на
том или ином мероприятии. Клиентам предлагаются специальные тарифы на
перелеты в бизнес-классе, организация VIP обслуживания в аэропортах и др.
Финляндия и Скандинавские страны
великолепное место с целью
проведения MICE мероприятий. Финляндия имеет прекрасные возможности для
организации деловых туров: высококлассную туристическую инфраструктуру,
комфортабельные отели и коттеджные комплексы, оснащенные необходимым
оборудованием для проведения встреч, презентаций, конференций и семинаров.
Гостиницы Финляндии завоевали свою репутацию благодаря прекрасному
сервису, а также наличию spa-салонов, бассейнов, саун и первоклассных
ресторанов, предлагающих блюда национальной финской кухни. В Дании и
Швеции возможно размещение не только в отелях, но и в исторических поместьях
и замках, что, несомненно, может стать еще одной изюминкой бизнес-тура.
В плане активного отдыха Финляндия и страны Скандинавии предлагают
самые различные варианты отдыха: катание на горных лыжах и сноуборде, ралли
на гоночных автомобилях по льду и круиз на ледоколе, а также яхтинг,
велосипедные походы, катание на исландских лошадях и гольф. Бизнеспутешествие в самый северный край Финляндии Лапландию (MICE in Lapland) может включать сафари на собачьих упряжках и поездку в гости к Санта-Клаусу.
В Норвегии (MICE in Norway) вас ждут походы по фьордам и ледникам и дайвинг
рядом с водоворотом Сальструмен. Кроме того, Скандинавский полуостров имеет
поистине фантастические возможности для морской и пресноводной рыбалки.
Посещение профильных экспозиций, а также участие в выставках важная
составляющая MICE туризма в Финляндии и Скандинавии. В Хельсинки,
Стокгольме, Осло, Копенгагене постоянно проводятся международные выставки,
посвященные строительству и реконструкции, недвижимости, новым
телекоммуникационным и информационным технологиям, модной одежде и
книгам, различным отраслям промышленности, грузоперевозкам, безопасности и
здоровью, экологии, энергосбережению, а также нефтегазовой индустрии.
Деловой туризм - одно из самых перспективных направлений современного
туризма. Высокие темпы его развития определяют, в первую очередь,
глобализация мировой экономики и стирание границ. Бизнесмены всё чаще ищут
и находят деловых партнёров за рубежом. Но, отправляясь в подобное
путешествие, они хотят не просто побывать на выставке, семинаре, конференции они едут за новыми возможностями для своего бизнеса.
По оценкам Russian Business Travel Agencies Association (BTAA), доля MICE
в совокупном обороте отечественной туристской индустрии ($2 2,5 миллиарда)
превышает 50% ($1,2 миллиарда) за 2007 год. Хотя «деловые путешественники» в
общем турпотоке из России составляют всего 20 25%, в среднем стоимость их
15
поездки значительно выше, чем у туриста-частника. Корпоративные
мотивационные туры самый узкий и в то же время наиболее дорогой сегмент
рынка BTAA, указывает, что корпоративные заказчики тратят на инсентив
ежегодно примерно $350 450 миллиона, а за 2007 год этот показатель вырос на
30%. Такого рода заказы не только формируют до четверти всего оборота
туристического рынка, но и обеспечивают операторам самую высокую в отрасли
маржу. По словам Романа Горохова, директора Travel management company (TMC)
входящей в Nicko Travel Group, она составляет 10 15%, в то время как
бронирование гостиниц и авиабилетов приносит не более 7% прибыли.
За последнее время, самые крупные мегаполисы, в которых проходят
выставки являются Санкт Петербург и Владивосток.
Во Владивостоке 17 и 18 апреля 2008 года прошла наиболее крупная и
представительная Международная туристская выставка на Дальнем Востоке "Дальтур-2008".
В числе организаторов департамент международного сотрудничества и
туризма Приморского края.
Как сообщили РИА PrimaMedia в пресс-службе администрации
Приморского края, из числа участников "Дальтура" - представители
туристического бизнеса Таиланда, Сингапура, Вьетнама, Китая и Республики
Корея, а также Приморья и других регионов Дальнего Востока.
На выставке была развернута насыщенная презентационная проект
туристических услуг дальневосточных, российских и иностранных компаний.
По анализам организаторов, выставку посетили свыше 6 тысяч жителей и
гостей города. Это почти в двое больше, нежели на прошлогоднем туристском
форуме.
Традиционно "Дальтур" стал масштабной коммуникативной площадкой для
всех участников. В частности, в рамках "Дальтура" департамент международного
сотрудничества и туризма Приморского края заключил соглашение о
сотрудничестве с канцелярией Харбинской международной торговоэкономической ярмарки, а также протоколы о сотрудничестве с управлением по
культуре, туризму и спорту провинции Биньтхуан и комитетом по туризму
провинции Куангнам Социалистической республики Вьетнам. Еще одно
соглашение, по вопросам безопасности туристов в Суйфэньхе и Владивостоке,
подписано с управлением по туризму Суйфэньхе.
В рамках деловой программы Дальтур2008 прошла международная
конференция в сфере MICE-индустрии по вопросам государственного
регулирования туризма в России.
С 4 по 6 октября в СанктПетербурге прошла крупнейшая международная
туристская выставка Северо-запада РФ Inwetex CIS Travel 2007, организованная
при помощи Федерального агентства по туризму Российской Федерации,
Комитета по инвестициям и перспективных проектов СанктПетербурга,
Российского Союза Туриндустрии, Национальной Туристской Ассоциации,
Ассоциации
работников
туристско-экскурсионных
предприятий
16
СанктПетербурга. В рамках выставки произошли два значимых события,
организованных Российским союзом туристической индустрии при участии
крупных туркомпаний и организаций Северо-запада: форум по въездному и
внутреннему туризму «Новый взгляд на Россию» и международная конференция
«MICE-индустрия в России: от теории к практике», на которых обсуждались
наиболее актуальные проблемы развития туристской индустрии России.
Второй день форума был посвящен рассмотрению MICE туризма и
качество его развития в Балтийском регионе. Обсуждение вопроса прошла в
формате международной конференции "MICE-индустрия в России: от теории к
практике". На ней обобщался навык отечественных и европейских учреждений в
сфере конгрессной деятельности, и разработали рекомендации для программ
муниципального и регионального развития этой индустрии в Санкт Петербурге и
в регионе.
Так, в рамках секции «Международные рынки MICE-туризма и характерные
черты менеджмента мегаполисов Северо-Западного региона России»,
организованной РСТ СЗРО, проектом ЕС «Развитие туризма в СЗФО» и
Ассоциацией национальных туристских офисов в России, были представлены
сообщения руководителей национальных туристских офисов Кореи, Литвы,
Латвии, Мальты, Дубая, Эстонии, Венгрии, Хорватии по теме «MICE-сектор и его
особенности в разных странах». В презентации «Международные тенденции на
рынках MICE-туризма» исполнительного директора компании «Саабье энд
Стендруп партнерс» Питера Саабье Симонсена был презентован статистический
обзор MICE-направлений по странам и городам мира, освещены тенденции
развития MICE-рынков. Также датский эксперт дал прогноз на изменения спроса
и требований в сфере MICE. А презентация «Особенности маркетинга городов
Северо-Западного региона России на международных рынках MICE-туризма»
Александра Горохова (проект «Развитие туризма в СЗФО») была посвящена
обзору перспективных рынков MICE для Северо-запада и перспективам Санкт
Петербурга и крупных городов Северо-запада для международных рынков MICE.
Конвенция «MICE Russia»
3-я Международная Конвенция по деловому и инсентив туризму MICE
Russia собирает специалистов.
2 октября 2007 года в Центре международной торговли-2 прошла 3-я
Международная Конвенция по деловому и инсентив туризму MICE Russia.
Организатором этого события является ITE, выставочная компания № 1 в России.
Ежегодно ITE проводит более 150 специализированных мероприятий по
всему миру. На счету компании организация ведущего туристического форума
выставки «Путешествия и туризм»/MITT, которая на сегодняшний день является
третьей по значимости туристической выставкой в мире.
Конвенция направлена на активное профессиональное информирование
представителей бизнеса и общественности о потенциале отечественного и
зарубежного рынка деловых услуг и индустрии MICE. В рамках Конвенции
прошел традиционный MICE Russia Workshop, ряд деловых сессий, а также
17
семинары и презентации компаний-участниц.
MICE Russia Workshop третий год подряд подтверждает репутацию
профессионального форума по деловому туризму. Среди его участников ключевые игроки рынка делового туризма, включая Adriatic Luxury Services, Coral
Beach Hotel & Resort, Intercontinental Hotels Group, Арт-Тур, Аэро Клуб Тур,
Министерство по туризму Доминиканской Республики, Иорданское управление
по туризму, Отдел по туризму Посольства Испании и многих других.
Деловые сессии, которые проводятся в рамках Конвенции, являются
информационным и образовательным дополнением к основному мероприятию
MICE Russia Workshop. Сессии проводятся ведущими экспертами индустрии
MICE и рассчитаны на корпоративных покупателей и профессионалов в области
делового туризма, работающих на российском туристическом рынке. На деловых
сессиях рассматриваются вопросы, посвященные ведению бизнеса MICE в
России.
Свои доклады на деловых сессиях MICE представили: Руководитель отдела
по работе с корпоративными клиентами компании UTS Василиса Бакулина «Как
продавать MICE услуги: опыт UTS», Генеральный директор компании «Аэро
Клуб Тур» Денис Матюхин «Этапы дальнейшего развития Аэроклуба и Аэро
Клуб Тура», Генеральный директор компании «Долорес Тревел» Лолита Кузьмина
«Специфика организации инсентив-туров», Генеральный директор «Paradise
Travel Group» Елена Григорьева «Новое в инсентиве: интеллектуальные игры для
топ-менеджеров компаний».
Александр Шталенков, Генеральный директор ITE, заявил: «В настоящее
время индустрия MICE в России стремительно набирает обороты. Растущий
интерес к этому направлению подтверждается, увеличением количества
проводимых деловых мероприятий Конвенция MICE Russia во многом
способствует развитию направления бизнес-туризма в России, предоставляя
операторам и поставщикам услуг возможность прямого общения и обмена
опытом по организации эффективных деловых поездок».
29 января 2009 года председатель общественного комитета по туризму ТПП
Нижегородской области, советник аппарата ТПП, НО Татьяна Смайл приняла
участие в работе 5-го ежегодного ANTOR MICE workshop, посвященного
организации конференций, корпоративных поездок и другим аспектам делового
туризма.
ANTOR MICE workshop проводился в Москве в отеле The Ritz-Carlton.
Организатором выступила ассоциация национальных туристических офисов в
России (АНТОР) при поддержке Российского союза туриндустрии, Business Travel
Agencies Association, The Ritz-Carlton, Moscow, а также компаний ЕВРОЭКСПО и
ЭКСПОТУР.
Открыли мероприятие президент Российского союза туриндустрии Сергей
Шпилько, президент АНТОР Анджей Сераковски и организатор рабочей встречи,
представитель Мальты в России Энтони Каруана.
Анджей Сераковски сообщил, что в рабочей встрече приняли участие более
18
100 экспонентов из более 30 стран. 20 из них национальные туристические
компании. Остальные гостиницы и авиакомпании, конференц-центры и дома
отдыха, круизные и транспортные компании, зарубежные и российские
туроператоры по обслуживанию делового и корпоративного туризма.
Накануне мероприятия на сайте www.antor.ru зарегистрировались более 800
посетителей на прошлогоднем мероприятии эта цифра составляла около 500. О
масштабе рабочей встречи г-н Сераковски сказал: «В Европе нет ни одного
workshop, который собирает столько людей. Это прекрасная площадка, чтобы
поделиться знаниями и установить контакты».
В рамках рабочей встречи проходили видео-презентации некоторых
участников MICE workshop, в их числе Мальтийское управление по туризму,
Корея - Национальная организация туризма, Венгрия бюро Советника по
туризму, Иордания представительство по туризму в Москве, Каталония Consorci
Turisme de Catalunya, SOL MELIA Hotel & Resorts и другие.
Представитель Мальты в России Энтони Каруана в своем приветственном
слове на церемонии открытия MICE workshop подчеркнул, что кризисных
явлений в отрасли делового туризма и MICE индустрии не наблюдается,
поскольку именно эта сфера и является площадкой для поиска путей выхода из
мирового финансово-экономического кризиса.
ANTOR MICE workshop - это одно из первых профессиональных
мероприятий в календаре специалистов по деловому туризму в России в 2009
году. Оно продемонстрировало не просто возрастающий интерес к индустрии
встреч и решимость России стать в будущем значительной частью всего
международного рынка MICE, но и наличие серьезной деловой площадки, где
встречаются равноценные партнеры, взаимный интерес и готовность к
дальнейшей работе.
Как сообщила председатель комитета по туризму при ТПП Нижегородской
области, действительный член Национальной Академии Туризма Татьяна Смайл,
совещание протекала в обстановке целеустремленного делового общения,
конкретных, продуктивных переговоров, знакомств и обсуждений возможных
вариантов сотрудничества. «Создалось впечатление, что турбизнес в части
делового туризма и индустрии встреч в условиях кризиса стремится к
профессиональной консолидации, а туристская реклама имеет тенденцию ухода в
Интернет», - заключила Татьяна Смайл. К сожалению, отечественный рынок
испытывает достаточно острый дефицит и не изобилует профессиональными
конгрессными центрами. Нет комплексных предложений, соответствующей
инфраструктуры и зачастую квалифицированного персонала, хотя радует, что в
последнее время наблюдается стремление к повышению качества услуг. Увы,
далеко не многие отели могут предоставить трансформируемые залы с
эргономичной мебелью, что ставило бы их в более выигрышное положение на
рынке. В настоящее время потребность опережает предложение. Но условия
нашего времени многих подталкивают на переоборудование и развитие.
Структура делового туризма в России отличается от мировой. Из всех видов
19
делового туризма сегодня наиболее активно развивается выставочный туризм:
Индивидуальные деловые туры ~ 45%,
Выставки ~ 40%,
Конференции ~ 10%,
Инсентив-туры ~ 5%.
В случае если в мировом туристическом потоке доля деловых туристов
составляет 25-30%, то в России менее 20%.
В Москве и Санкт-Петербурге ситуация обратная, часть деловых туристов
во въездном потоке приближается к 60%. Главная проблема въездного и
внутреннего делового туризма, в неразвитости рынка специализированных
деловых услуг.
1.3 Современный рынок делового туризма
Деловой туризм включает поездки со служебными целями без получения
доходов по месту командирования. В отличие от поездок на отдых решение о
командировке, источниках и размерах ее финансирования принимают, как
правило, не сами туристы, а другие лица (начальник по службе, руководитель
фирмы).Данный вид туризма считается одним из самых рентабельных и имеет
огромное значение для принимающей стороны. К деловому туризму ВТО
причисляет поездки для участия в съездах, общих собраниях какой-либо
компании дипломатического или иного характера, научных конгрессах и
конференциях, производственных семинарах и совещаниях, ярмарках, выставках
и международных салонах и иные служебные поездки.
Деловой туризм часто подразделяется на бизнес-поездки, конгрессновыставочный и инсентив-туризм.
Первый предполагает поездки по служебным целям. Конгрессновыставочный туризм - наиболее энергичный сегмент рынка деловых
путешествий. В обществе увеличивается внимание к симпозиумам,
конференциям, совещаниям, семинарам, а кроме того выставкам и ярмаркам.
Бизнесмены и ученые принимают участие в форумах, для того чтобы приобрести
последнюю информацию, увидеться с коллегами и обменяться с ними мнениями,
провести переговоры, отвлечься от привычной обстановки и приобщиться к
предлагаемой культурной программе. Конференции проходят в конгресс-центрах,
отелях, театрах и концертных залах, университетах и других учебных заведениях.
В 80-е годы, когда наметилась тенденция сближения конгрессной и выставочной
деятельности, возникла и получила распространение американская модель центра
съездов. Эти специально возводимые здания состоят из больших залов, которые
могут быть использованы под выставки и одновременно рассчитаны на прием
участников конференций. В последние годы международные мероприятия все
чаще проводятся в зданиях, имеющих историческое значение, в замках и
нетрадиционных сооружениях. Пользуются популярностью конгрессы на борту
судов. Выставочное движение набирает силу во всем мире. Увеличивается число
20
выставок и ярмарок, расширяются их география и круг участников, становится
более разнообразной направленность. В настоящее время проводятся
специализированные выставки гостиничного и ресторанного хозяйства,
спортивного, экологического, познавательного и конгрессного туризма, ярмарки
туристского и спортивного инвентаря и т.д. за короткий срок этот сегмент
туристского рынка стал одним из самых крупных и стабильных.
Последний представляет собой поездки, которыми фирма награждает своих
сотрудников за высокие показатели в работе. Конечно, стимулировать
производительный труд можно и с помощью денежной премии. Но, как
показывает практика, туристская поездка несет в себе гораздо более сильный
побудительный мотив к лучшей работе. Такая форма поощрения труда особенно
хорошо зарекомендовала себя в страховых и банковских компаниях, на торговых
предприятиях, имеющих разветвленную дилерскую сеть. В отличие от массовых
туров инсентив-программы разрабатываются под конкретного корпоративного
заказчика и, как правило, предполагают высококлассные размещение и
обслуживание на маршруте. И хотя в общем туристском потоке, например в
Испанию или Францию, "премированные" туристы составляют всего 5-7%, доля
инсентива в доходах стран от туризма значительно больше. Это объясняется
высокой стоимостью инсентив-программ по сравнению с обычными турами.
Эксперты отмечают, что инсентив-туризм ждет большое будущее, и он станет
главной формой поощрения работников в ведущих отраслях мирового хозяйства.
В России специалисты вместо термина «деловой туризм» часто используют
английскую аббревиатуру MICE (Meetings , Incentives, Conferences , Exibilions «деловые встречи, интенсив-туризм, конференции, выставки»). Этот специальный
термин и англоязычная аббревиатура (акроним) широко применяются в
международной практике делового туризма для обозначения 4-х ключевых
английских слов, характеризующих составляющие делового туризма. Понятие
самой индустрии MICE складывается из 4-х составляющих индустрии делового
туризма.
Деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной
экономики любой страны, активно содействует ее интеграции в мировой рынок.
Деловой туризм очень многогранен. Он включает индивидуальные и
групповые, деловые поездки руководителей и сотрудников, участие в
мероприятиях, организуемых промышленными и торговыми корпорациями,
участие в съездах, конференциях, семинарах, устраиваемых политическими,
экономическими, научными, культурными, религиозными и другими
организациями, посещение торгово-промышленных выставок и ярмарок и
участия в их работе, поощрительные поездки для сотрудников и клиентов
(инсентив-туры). Но также обычно насыщенная деловая часть сочетается с
обширной экскурсионной страноведческой программой.
Деловой туризм предоставляет возможность знакомства с новыми
технологиями, встречи с инвесторами, партнерами, поставщиками и
потребителями товаров или услуг фирмы. Деловые поездки обеспечивают свежие
21
идеи с целью развития бизнеса. Деловой туризм связан с развитием
внешнеэкономических связей, стремлением применять передовой опыт других
стран и народов в создании духовных и материальных ценностей, что
способствует расширению международных контактов среди представителей
научных кругов разных держав. Деловой туризм оказывает позитивное влияние
на те страны, где он осуществляется. В основном это воздействие аналогично
тому, которое оказывают другие виды туризма, но имеется и различия.
Во-первых, деловой туризм стоит дорого и считается прибыльным.
Огромную долю деловых путешественников составляют менеджеры высшего и
среднего звена компаний, поэтому продавцы дорогих, высококлассных услуг
имеют наибольшую выгоду (к примеру отели класса «три звезды» и выше,
транспортные компании с первоклассным обслуживанием и т. д.). Доходы от
этого вида туризма зачисляются в бюджет государства через налоги.В случае если
большие мероприятия, например конференции, выставки и другие,
сопровождаются культурно-развлекательной программой, то выигрывают также
рестораны, местные туристические достопримечательности, транспорт,
сувенирные магазины и др.;
Во-вторых, почти все деловые путешествия совершаются в не самый
загруженный для туристского центра период, поэтому там всегда рассчитывают
на бизнес-гостей независимо от сезонности;
В-третьих, путешественники, совершающие деловые поездки, меньше
других туристов связаны с окружающей средой. Огромную часть времени они
проводят на заседаниях, обсуждениях различных вопросов, поэтому у них
остается мало времени на посещение пляжей, зон отдыха, лыжных трасс и др.
Деловые гости не занимают много места в местном транспорте и не создают
лишних очередей в магазинах;
В-четвертых, гости, посещающие туристский центр для участия в
конференциях или выставках, а также совершающие инсентив-путешествия,
считаются превосходными послами для этого центра и продвигают его
совершенно бескорыстно. Часто это очень известные люди, чья позиция способна
существенно повлиять на формирование имиджа туристского центра у них на
родине. Этим объясняется заинтересованность местных властей в привлечении
как можно большего количества деловых гостей в свой город или район.
Осуществляя такие мероприятия, местные власти надеются на то, что их деловые
гости расскажут об их городе, районе и стране своим родственникам, друзьям и
коллегам по работе, а также на то, что они приедут еще раз уже в качестве
отдыхающих или откроют здесь филиал своего бизнеса.
Деловой турист
это отправляющийся по делам бизнесмен или
руководитель высшего или среднего звена. Всемирная туристская организация
давно уже подсчитала: такой народ расходует в поездках в три-четыре раза
больше, нежели обычные граждане на отдыхе ($1200 вместо $300). Очевидно, то
что во всем мире на них идет настоящая охота и наша страна - не исключение.
Сегмент рынка делового туризма имеет очень весомое значение. Шестьдесят
22
процентов мирового труизма приходится на деловой туризм. От 55% до 60% мест
в отелях по всему миру заполняется как раз за счет деловых поездок. Этот
динамичный рынок обеспечивает ежегодно 610 млн. деловых поездок и почти
$430 млрд. финансового оборота. В структуре мирового бизнес-туризма
превалируют индивидуальные деловые поездки (70,8%). Примерно в равных
долях - поездки на конференции и семинары (12,6%) и посещение выставок
(10,9%). Конгрессные туры и инсентив-туризм занимают приблизительно по 3%
(рис. 1). В мировом туристическом потоке доля бизнес-туристов составляет
примерно 25-30%. В России же, по мнению экспертов, картина несколько иная: у
нас очень популярны поездки на выставки, а доля «чистого» инсентива
практически равна нулю.
По итогам статистики за 9 месяцев 2007 года число россиян, выехавших за
рубеж, составило 22,304 миллион человек. Об этом свидетельствуют данные
Федеральной службы государственной статистики (Росстат). По сравнению с 2006
годом эта цифра увеличилась на 1,3 %. Прошлогодний рост за соответствующий
период составлял 16,5%. Это позволяет говорить о наметившейся стагнации
выездного туристского потока.
Снижение темпов выезда российских туристов в зарубежные страны
напрямую связано с быстро растущей популярностью отдыха в России. Рост
внутреннего туризма составил в 2007 году около 15%, достигнув в абсолютных
цифрах 25 млн. поездок. На долю делового туризма за 9 месяцев 2007 года
пришлось 14 % въездов, или 2,526 млн. поездок. Заметим, что по сравнению со
статистикой 2006 года за 9 месяцев эта цифра увеличилась на 1%.
Данная тенденция не случайна, так как растёт инвестиционная
привлекательность нашей страны, ее активность в развитии индустрии MICE
(деловых форумов, конференций, инсентив и событийных мероприятий).
Наиболее большой поток иностранных туристов въехавших в Россию по деловым
целям от всего потока по деловым целям: Финляндия (21%), Китай (8 %),
Германия (2%), США (2 %), Франция (1%), Польша (1%), Италия (1 %).
Из России с деловой целью поездки за рубеж 2007 году совершило 2,2
миллиона человек. ICCA (International Congress and Convention Association
Международная Ассоциация конгрессов и съездов), по итогам 2006 года
поставила Россию по количеству проводимых конгрессов на 39-е место. Среди
городов мира Москве досталось 88-е место, а Петербургу 87-е.
Индустрия делового туризма приносит крупным городам, по крайней мере,
в четыре раза больше средств, чем от организации каких-либо других массовых
мероприятий. По экспертной оценке - $1.5 миллиарда составляет ежегодный
объема рынка «делового туризма» в России. Но цифра эта очень приблизительная
в силу отсутствия данных по конкретным составляющим индустрии делового
туризма в России.
Точно же оценить процентное соотношение деловых и неделовых поездок
наших сограждан довольно непросто, так как командировки россиян внутри
страны статистика фактически не отслеживает, а за рубеж подавляющее
23
большинство отечественных бизнес путешественников выезжают по обычным
туристическим визам. Тем не менее, можно заявить, что с каждым годом деловой
туризм охватывает все больше население России.
Объемы международных контактов, связывающих Россию с зарубежными
странами, постоянно увеличиваются, отчего приоритетом развития гостиничного
бизнеса в России является строительство комфортабельных, удобно
расположенных конгресс-отелей. В множестве больших промышленных и
цивилизованных центрах - Москве, Санкт-Петербурге, Мурманске, Архангельске,
Самаре, Тольятти, Сочи, Екатеринбурге, Иркутске, Новосибирске, Владивостоке,
Ростове и других городах. В Ростове-на-Дону такой отель является «Конгрессотель Дон Плаза». Значительно хуже обстоит ситуация в регионах. Туристская
инфраструктура Средней полосы России практически пришла в негодность.
Дальний Восток, Урал, Закавказье выживают только за счет въездного туризма,
привлеченного так называемой «русской экзотикой».Цена транспортных услуг
также не может составить конкуренцию. В сфере телекоммуникаций и связи
регионы находятся далеко не в лучшем положении: если вы вдруг захотите
провести бизнес-семинар в российской глубинке, соблазнившись низкими ценами
на аренду и питание, то, скорее всего, можете столкнуться с такими проблемами,
как отсутствие подходящего зала для мероприятия, наличие компьютеров,
организация интернет и мобильной связи. При этом единственным доступным
способом срочной пересылки деловых документов из регионов останется
экспресс-почта ЕМС Гарантпост.
Среди основных игроков рынка делового туризма в России можно выделить
следующие: ВАО «Интурист», КМР Group, «Эпик трэвел», ВТI, UTS, «Элиос
тревел». Concord, «Компания МОСКО», «Академсервис ДМС», «Спутник Тревел
Клаб», «Бизнес-центр Планета Тур», а также представительства крупных
западных сетевых концернов American Express, Rosenbluth, Euro Lloyd, Carlson
Wagonlit. Отдельный сектор составляют компании, специализирующиеся на
бронировании билетов и отелей для бизнес-поездок - «Аэро Клуб», «Инна Тур»,
Andrews Travel House, Infinity Travel и др.
Деловой туризм значительно и постоянно растет в течение последних лет.
Не случайно прогрессивные страны уделяют ему пристальное внимание. Для
экономики России этот вид туризма принципиально важен, поэтому его удельный
вес будет неуклонно возрастать.
Одно из составляющих делового туризма является организация встреч,
выставок и конференций. В соответствии с целями индустрии делового туризма
встречи представляют собой организованные мероприятия, которые объединяют
людей для обсуждения различных вопросов и могут принимать разнообразные
формы, иметь разные названия. Например, конгресс - это формальная встреча
делегатов, обычно принадлежащих определенной сфере человеческой
деятельности или вовлеченных в специальное исследование в определенной
области, для обсуждения разных вопросов. Конференция подразумевает
формальный обмен мнениями на встрече или собрание для обсуждения общих
24
для всех участников вопросов. Саммит - та же конференция с участием высоких
должностных лиц, вплоть до руководителей государств. Съезд - встреча людей,
имеющих общие цели, в частности, собрание делегатов политических партий с
целью формирования политики и выборов в руководящие органы. Симпозиум мероприятие, сопровождающееся беседами в непринужденной обстановке, или
формальная встреча, когда специалисты делают короткие сообщения на
определенную тему или несколько тем, связанных друг с другом. Семинар лекция, сопровождающаяся обменом мнений участников.
В последние годы сегмент рынка, связанный с проведением конференций и
конгрессов, развивается в нашей стране все более динамично. Этому
способствуют постоянное улучшение туристической инфраструктуры, растущий
интерес со стороны западных игроков и, конечно же, все более привлекательный
и постоянно расширяющийся спектр предложений. Наиболее развивающийся
сектор делового туризма это инсентив-туризм, который будет рассмотрен далее.
Так же будут затронуты вопросы проблем и перспектив развития делового
туризма в Ростовской области.
25
Глава II . Аналитическая часть
2.1 Об ая характеристика ООО «Таларии»
История развития, характеристика и структура ООО «Таларии»
Сфера деятельности организации: MICE & MEETING
Дата основания: 21 августа 2000 г.
web: www.talarii.ru e-mail: reception talarii.ru
Компания предлагает услуги как для частных лиц, так и для юридических.
Дополнительные преимущества: 24-часовая поддержка через круглосуточный
офис; SMS-оповещение пассажиров;
ООО «Таларии» организует мероприятия для руководителей, коллег, партнеров,
дистрибьютеров на высшем уровне как в России и СНГ, так и за рубежом:
- организация краткосрочных (на 2-3 дня), а также более длительных поездок по
запросу Заказчика;
- размещение в лучших гостиничных и курортных комплексах по оптимальным
тарифам;
- корпоративные выезды за рубеж по всему миру, в том числе в экзотические
регионы (от Галапагосских островов и стран Океании до Антарктиды,
Арктики и Северного полюса).
аказ авиа илетов он-лайн
Сервис ONLINE бронирования ООО "ТАЛАРИИ" предоставляет возможность
поэтапного, удобного подбора и приобретения электронного билета по низким
ценам. Клиенты компании могут:
- посмотреть расписание авиакомпаний, выбрав нужную дату и нужное время,
- узнать цены по акциям и спецпредложениям авиакомпаний,
- узнать о наличии скидок в нашей компании,
- получить информацию о прямых рейсах и с пересадкой,
- рассчитать и сравнить стоимость на разные рейсы,
- выбрать самые дешевые авиабилеты из всех существующих вариантов,
- забронировать нужный маршрут туда и обратно (либо в одну сторону),
1. распечатать электронный билет.
лектронные авиа илеты
Реализация электронного формата маршрутов дала возможность избавиться от
необходимости посещения офисов авиакомпаний и позволяет купить авиабилет
онлайн, не выходя из дома. Для того, чтобы купить авиабилеты и получить
26
информацию о цене, нужно внесите сведения о маршруте в форму поиска и
дождитесь результатов выдачи.
Сервис ронирования илетов Сайт фирмы дает возможность быстро и без
лишних усилий найти недорогой авиабилет и выбрать оптимальные рейсы.
изнес-авиация
Оперативный заказ бизнес-джета по указанному маршруту Клиента.
Подготовка борта - в течение 3-5 часов. Огромный выбор питания на борту.
Салонные варианты.
артерные рейсы
Оперативный заказ воздушных судов большой пассажирской вместимости
по указанному маршруту Заказчика. Стандартная и VIP-компоновка воздушного
судна.
VIP залы, изнес-залы
Заказ VIP-залов при вылете и прилете в аэропортах Москвы и других городах РФ.
елезнодоро ные еревозки
ООО «Таларии» является агентом «Российских железных дорог», агентом
«Европейских железных дорог» ( eutsche Bahn). Индивидуальные и групповые
цены - от 6 человек.
Автотранс орт
Бронирование и заказ любого вида транспорта с водителем на время,
определенное Заказчиком, в крупных городах РФ, дальних регионах, странах СНГ
и Балтии. За рубежом - прокат автомобилей, как с водителем, так и без.
рганизации досуга, кон еренций, семинаров
ООО «Таларии» является агентом Большого театра РФ, агентом Мариинского
театра в Санкт Петербурге, агентом Opera de Paris & Bastille, агентом Parter.ru и
assir.ru (любые зрелищные мероприятия). Устраивает любые экскурсионные,
познавательные, исторические, видовые программы с гидами, переводчиками,
кроме того предлагает организацию и проведение семинаров, конференций
любого уровня сложности в РФ и за рубежом.
ронирование гостиниц, организация отды а
Контракт с Заказчиком учитывает существенное снижение расходов при
бронировании гостиниц как на территории РФ, так и за рубежом. Экономия
27
финансовых средств от 5 до 50% от цены стоимости гостиницы. Отдых в
выбранном Заказчиком месте - индивидуальный, семейный, групповой,
экскурсионный, событийный, видовой.
ас ортно-визовое со рово дение
Компания имеет аккредитацию в ПВУ г. Москвы (оформляем приглашения для
иностранных граждан), аккредитацию в МИД РФ (туристические ваучеры на
прием туристов, индивидуальные и групповые). Проявляет помощь в оформлении
виз иностранных государств и паспортов РФ для граждан России.
Стра ование
ООО «Таларии» является агентом Ингосстрах и Уралсиб в РФ. Оформляет
страховые полисы во время путешествия и от невыезда (при заказе
туристического обслуживания в нашей компании).
Флористи еское о ормление
Любые флористические композиции, оформление залов, переговорных комнат,
выставок, ресепшн Заказчика. Озеленение офисов, уход за растениями. Доставка
букетов в 60 городах РФ и 90 странах мира.
Преиму ества при сотрудничестве с ООО «Таларии»
Благодаря продолжительной и объемной работе напрямую с авиакомпаниями,
компания имеет возможность заключения договоров с ними по
предоставлению скидок в экономическом классе от 3 5% до 50 % в бизнесклассе.
В случае отсутствия мест возможное их подтверждение из спецброни.
Доставка документов по указанному в договоре адресу заказчика 7 дней в неделю
бесплатная.
Железнодорожные билеты по Европе без наценок, по себестоимости
перевозчиков.
Театральные билеты по себестоимости в силу прямых договоров с рядом ведущих
театров России и мира, такими, как Большой театр, Мариинский театр,
Opera de Paris & Bastille в Париже.
Компания «Таларии» имеет все необходимые сертификаты, ГОСТы и
аккредитации для работы на территории РФ и за рубежом. Соблюдая
Политику деловых поездок, мы предоставляем тем самым полный комплекс
услуг, единую, прозрачную отчетность по финансовым затратам.
Количество сотрудников ООО «Таларии» - 174. Количество имплант-офисов 18.
28
заиморас еты
Клиенту предоставляется первичная бухгалтерская документация одновременно с
проездными документами, ваучерами и т.д. Отчетность производится согласно
условиям, отраженным в договоре между Заказчиком и Компанией.
Статистическая отчетность с показателями затрат и экономии финансовых
средств Заказчика в разных диапазонах.
Форма о латы услуг ом ании
Наличные, безналичные, кредитные карты. Компания имеет открытый счет в РФ,
Германии (счет рублевый, долларовый, евро).
у галтерия аказ ика
Компания готова предложить схему работы по выставлению счетов с
учетом особенности бухгалтерии Заказчика. Это выставление первичной
бухгалтерской документации (счет, накладная, счет-фактура), предоставление
актов сверки взаиморасчетов, как в электронном, так и в печатном видах. В
случае, когда у Заказчика есть несколько юридических лиц (Холдинг или Группа
Компаний), компания представляет полную статистическую отчетность как по
одной компании Холдинга, так и всему Холдингу в целом. Первичная
бухгалтерская документация при этом выписывается с необходимыми кодами
подразделений и кодами статей затрат Заказчика, что существенно облегчает
контроль за затратами.
ис А АРИИ
Москва, корпоративный офис: 121205 г. Москва ул. Новый Арбат 36 / 9 (здание
Правительства Москвы)
Круглосуточные телефоны: +7 (495) 690-95-63 +7 (909) 961-21-55 для звонков с
мобильных и смс сообщений +7 (800) 700-81-80 бесплатно из регионов e-mail:
24 talarii.ru
Региональные офисы:
Санкт-Петербург: ул. Жуковского д. 63 оф.110 (б/ц Сенатор)
Новокузнецк: пл. Побед д.1
Нижний Тагил: ул. Металлургов 1, корпус 5, оф. 101
Павловский Посад: ул. Кирова д.77. Офис 7
Тюмень: ул. Военная д.44 офис 4
Ленинск-Кузнецкий - пр. Ленина, 45А, офис 212Б
29
Екатеринбург: ул. Карла Либкнехта, д. 22, офис 205
Набережные Челны: Шишкинский б-р, 3А, оф. 1
Сотрудники компании готовы оказать содействие в поиске и подборе билетов,
туров, гостиниц, автотранспорта и других услуг, сформировав полный пакет
заказа "под ключ".
Авиа и ЖД билеты от компании «Таларии»
Авиационные и железнодорожные билеты на сегодняшний день можно
приобрести во многих компаниях России. В ООО «ТАЛАРИИ» - это выгодно,
удобно, просто!
Начиная с 2000 года и по сей день, сотрудники компании вкладывают свои силы в
развитие компании для вас и вашего удобства. Оформление авиационных и
железнодорожных билетов, а также других необходимых услуг включают
автоматизированный процесс выписки билетов, который дает вам возможность
быстро и просто купить билет. Электронные билеты можно получить не выходя
из дома, после оплаты.
Преиму ества сотрудничества с ООО «Таларии» - Авиационные билеты,
стоимость которых, как минимум равна стоимости билетов в авиакомпании, а то
и на порядок дешевле, чем в офисе или на сайте перевозчика.
ООО «ТАЛАРИИ» упростила операцию покупки билетов. Теперь партнеры,
заказчики услуг, как постоянные, так и новые, могут приобрести авиационные
и железнодорожные билеты в режиме ON-LINE, не выходя из дома или офиса,
воспользовавшись нашим сайтом , кроме того заказать авиабилет через
приложение к iPhone, app store поиск TalariiAir.Сайт компании, как и
круглосуточный офис, работает семь дней в неделю, 24 часа в сутки.
Заказчик может воспользоваться услугой «всё включено», а менеджеры с
удовольствием помогут и подскажут верные и правильные решения по вашей
поездке, включающие в себя: расписание движения поездов, расписание
внутри российских и зарубежных авиарейсов, определиться с выбором
гостиницы, заказ такси любой категории, доставка всех билетов по
указанному адресу и многое другое. Поисковая система рейсов подключена к
нескольким системам резервации мест авиакомпаний, поэтому предложения
оптимальны и выгодны по цене. Сортировка рейсов поможет подобрать для
себя наилучший вариант по цене, или по времени вылета, по времени прилета
или по стыковочным рейсам, с пересадками в транзитных пунктах.
Очень удобная услуга и совершенно бесплатно sms о ове ение. СМС
несомненно поможет отследить и всегда подскажет: куда и когда летит клиент
(дата, время), какой авиакомпанией, по какому маршруту. А номер билета, и
30
уникальный номер бронирования поможет самостоятельно зарегистрироваться на
рейс через сайт авиакомпании или на стойках самостоятельно регистрации в
аэропорту.
до ная о лата услуг
Оплатить электронные железнодорожные и авиационные билеты, заказанные в
ООО «ТАЛАРИИ» можно:
- через терминалы таких электронных систем как, web-Money и andex-деньги;
в салонах связи «Связной»;
- используя банковскую карту.
Кроме удобства покупки бронирования билетов в режиме ONLINE, компания
предоставит необходимую информационную и консультационную поддержку при
выборе рейса, времени полета или поездки поездом. Более 12 лет компания ООО
«ТАЛАРИИ» ведет продажу железнодорожных и авиационных билетов
корпоративным и частным заказчикам, а также других сопутствующих услуг для
ваших личных и деловых поездок.
Генеральным директором ООО «Таларии» является Мизяев Павел
Михайлович.
Должностные обязанности генерального директора:
1. Руководить в соответствии с действующим законодательством
деятельностью фирмы, неся всю полноту ответственности за последствия
принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества
организации,
а
также
финансово-хозяйственные
результаты
ее
деятельности.фирма менеджер
2. Организовывать работу и эффективное взаимодействие всех структурных
подразделений, направлять их деятельность на развитие и совершенствование
качества услуг с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение
эффективности работы, рост объемов реализации и увеличение прибыли, качества
и конкурентоспособности производимой продукции, ее соответствие мировым
стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и
удовлетворения потребностей населения в соответствующих видах услуг.
3. Обеспечивать выполнение фирмой всех обязательств перед федеральным,
региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными
социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая
учреждения банка, а также трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов.
4.
Организовывать деятельность на основе широкого использования
новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации
труда, научно-обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовых
затрат, изучения конъюнктуры рынка и передового опыта (отечественного и
зарубежного) в целях всемерного повышения технического уровня и качества
услуг, экономической эффективности их производства, рационального
31
использования и экономного расходования всех видов ресурсов. 5. Принимать
меры
по
обеспечению
предприятия
квалифицированными
кадрами,
рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и
опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий
труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.
6. Обеспечивать правильное сочетание экономических и административных
методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении
вопросов, материальных и моральных стимулов повышения эффективности работ,
применение принципа материальной заинтересованности и ответственности
каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива,
выплату заработной платы в установленные сроки.
7. Обеспечивать на основе принципов социального партнерства разработку,
заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой
дисциплины, способствовать развитию трудовой мотивации, инициативы и
активности служащих.
8. Решать вопросы, касающиеся деятельности фирмы в пределах
предоставленных ему законодательством, поручать ведение отдельных
направлений деятельности другим должностным лицам.
9. Обеспечивать соблюдение законности в деятельности фирмы и
осуществлении ее хозяйственно-экономических связей, использование правовых
средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях,
укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социальнотрудовых отношений, обеспечения инвестиционной привлекательности фирмы в
целях поддержания и расширения масштабов предпринимательской
деятельности.
10. Защищать имущественные интересы предприятия в суде, арбитраже,
органах государственной власти и управления.
Должностные инструкции и функции бухгалтера. На бухгалтера
возлагаются следующие функции:
1. Ведение бухгалтерского учета и составление бухгалтерской отчетности.
2. Произведение начислений и перечислений налогов и сборов в бюджеты
разных уровней, страховых взносов в государственные внебюджетные
социальные фонды, платежей в банковские учреждения.
3. Расчеты всех видов выплат работникам.
4.
Методическая помощь сотрудникам по вопросам бухгалтерского
учета, контроля, отчетности и экономического анализа.
Должностные инструкции бухгалтера:
1. Выполнять работу по ведению бухгалтерского учета имущества,
обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарноматериальных ценностей, затрат на производство, реализации, результатов
хозяйственно-финансовой деятельности, расчеты с поставщиками и заказчиками,
а также за предоставленные услуги и т. п.).
32
2. Участвовать в разработке и осуществлении мероприятий, направленных
на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов.
3. Осуществлять прием и контроль первичной документации по
соответствующим участкам бухгалтерского учета и готовить их к счетной
обработке.
4. Отражать на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с
движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных
средств.
5. Составлять отчетные калькуляции себестоимости услуг, выявлять
источники образования потерь и непроизводительных затрат, готовить
предложения по их предупреждению.
6. Производить начисление и перечисление налогов и сборов в местный
бюджет, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды,
платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных
вложений, заработной платы рабочих и служащих, других выплат и платежей, а
также отчисление средств на материальное стимулирование работников.
7. Обеспечивать руководителей, аудиторов и других пользователей
бухгалтерской отчетности сопоставимой и достоверной бухгалтерской
информацией по соответствующим направлениям (участкам) учета.
8. Разрабатывать рабочий план счетов, формы первичных документов,
применяемые для оформления хозяйственных операций, по которым не
предусмотрены типовые формы, а также формы документов для внутренней
бухгалтерской отчетности, участвовать в определении содержания основных
приемов и методов ведения учета и технологии обработки бухгалтерской
информации.
9. Участвовать в проведении экономического анализа хозяйственнофинансовой деятельности по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях
выявления внутрихозяйственных резервов, осуществления режима экономии и
мероприятий по совершенствованию документооборота, в разработке и
внедрении прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета на основе
применения современных средств вычислительной техники, в проведении
инвентаризаций денежных средств и товарно-материальных ценностей.
10. Готовить данные по соответствующим участкам бухгалтерского учета
для составления отчетности, следить за сохранностью бухгалтерских документов,
оформлять их в соответствии с установленным порядком для передачи в архив.
11. Выполнять работы по формированию, ведению и хранению базы
данных бухгалтерской информации, вносить изменения в справочную и
нормативную информацию, используемую при обработке данных.
12. Участвовать в формулировании экономической постановки задач либо
отдельных их этапов, решаемых с помощью вычислительной техники.
Формирование
маршрутов,
туров,
экскурсионных
программ,
предоставление основных и сопутствующих услуг составляют технологию
туристского обслуживания, т.е. это формирование конкретного туристского
33
продукта для удовлетворения потребности в туристской услуге.
Заявку, как правило, делают заранее, но непосредственно перед
путешествием проводиться инструктаж, если клиент в этом нуждается
(таможенные и визовые формальности), предлагается приобрести специальную
литературу (карты местности, путеводители, разговорники, словари и т.д.).
При работе без помощи оператора, менеджер сам бронирует номер,
контролирует оформление документов (визы, паспорта, билетов, страховки),
договаривается о трансфере, составляет программу возможных экскурсий.
Консультации и рекомендации клиентам относительно предполагаемых
маршрутов и видов обслуживания, связанных с этими маршрутами. Консультации
очень важны, если клиент планирует дальнюю поездку и не знаком с маршрутом
или желает посетить определенные места и не знает, каким видом транспорта
можно
воспользоваться.
Агентство
не
подразделяет
клиентов
на
консультирующихся и оформляющих поездку, поскольку считается, что клиент
имеет право получить объективную информацию по всем интересующим его
вопросам, если они затрагивают его интересы, связанные с путешествием. Кроме
того, менеджер по продажам может заниматься рекламой продукта. В преддверии
праздников, каникул, отпусков составляются и распространяются коммерческие
предложения, учитывая специфику компании. Менеджер по связи с
общественностью, в свою очередь, курирует TV, Internet и рекламу в СМИ,
участие в выставках.
ООО "Таларии" имеет свидетельство о государственной регистрации
юридического лица в Едином государственном реестре юридических лиц, а так же
свидетельство о постановке на учет российской организации в налоговом органе
по месту нахождения на территории Российской Федерации. В первые дни
практики я ознакомилась с предприятием, изучила правила техники безопасности
в офисе, стандарты и правила для работников туристических фирм, ознакомилась
с ГОСтами по требованию к персоналу средств размещения, ГОСТами по
требованию к малым средствам размещения, ГОСТами по требованиям к услугам
турагентов, ГОСТами по общим требованиям к экскурсионным услугам, изучила
различные правила, ориентиры и планы действия в чрезвычайных ситуациях.
Во время преддипломной практики я знакомилась с работой ООО
«Таларии», выполняла функции менеджера по работе с клиентами: отвечала на
телефонные звонки, отправляла и принимала факс, бронировала путевки на
сайтах туроператоров, составляла договора о сотрудничестве со средствами
размещения, а так же договора сотрудничества с туристическими предприятиями
других городов, заполняла договора реализации турпродукта, заполняла заявки,
училась правильно заполнять анкеты-заявления на загранпаспорта. Научилась
самостоятельно подбирать авиабилеты и средства размещения с помощью
программы ТУР 1, составляла письма-сотрудничества, обрабатывала учетные
карточки клиентов компании. Ознакомилась с условиями страхования туристов, и
многое другое.
34
2.2. Анализ рынка MICE
Петербурга.
индустрии в туристской отрасли Санкт-
Туризм является одной из основных прибыльных и наиболее активных сфер
экономики. Индустрия путешествий приобретает все большее признание как
сектор народного хозяйства, содержащий стратегическое значение для получения
иностранной валюты, диверсификации экспортной базы, формирование рабочих
мест и сокращения региональных диспропорций. Согласно анализам Всемирной
туристской организации (ЮНВТО), количество путешествий во всем мире будет
возрастать на 3,5% ежегодно и в ближайшие 10-15 лет достигнет 1 млрд. человек.
В области туризма занято свыше 250 млн. человек, то есть каждый десятый
работник в мире. На его долю приходится 7% общего объема инвестиций, 11%
мировых потребительских расходов, 5% всех налоговых поступлений и треть
мировой торговли услугами. Туризм проявляет очень большое воздействие на
такие ключевые секторы хозяйства, как транспорт, связь, торговля, строительство,
сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и многие
другие, выступая катализатором социально-экономического развития. Анализ
современного состояния рынка туристских товаров и услуг, возможностей его
развития и вклада туризма в мировую и национальную экономику чрезвычайно
важен.
С каждым годом деловые, культурные и научные связи между регионами и
странами становятся все более интенсивными. В данной взаимосвязи
формирование индустрии делового туризма считается обязательным условием
успешного бизнеса и проявляет существенное воздействие на развитие
национальной экономики и ее интеграцию на мировой рынок. Данный вид
туризма является одним из наиболее прибыльным и имеет огромное значение для
принимающей стороны.
Деловой туризм - один из наиболее перспективных и высокодоходных видов
путешествий, который характеризуются высоким и стабильным ростом и
относительной стабильностью к воздействию экономических, политических,
климатических, погодных и других факторов. Рынок делового туризма
малоизвестен
большинству
специалистов
турбизнеса,
занимающихся
классическими массовыми экскурсионными направлениями. Вместе с тем это
довольно обширная клиентура, крупные денежные обороты, свой круг
туроператоров и особая организация продаж.
Деловой туризм во всем мире считается наиболее многообещающим видом
туризма в силу своей всесезонности, прогнозируемости, ориентации на клиентов
с высоким уровнем дохода.
В настоящее время деловой туризм крепко утвердился во многих странах как
35
наиболее стремительно развивающийся экономический сектор, гарантирующий
приток иностранной валюты и формирование рабочих мест, увеличение спроса на
разные сектора индустрии туризма, развитие отраслей экономики, науки,
образования, культуры и здравоохранения. Международный деловой туризм
играет важную роль в повышении рейтинга соответствующего города и способен
помочь позиционировать его и окружающий регион как центр качества в
определенном секторе экономики.
По доходности деловой туризм в развитых странах сравним с нефтяным
бизнесом. Невзирая на то, что деловые туристы в общем турпотоке составляют
всего около 20-25%, на них приходится до 60% общего оборота тур-индустрии.
Большинство специалистов обусловливает деловой туризм как «индустрию
встреч». Он, в свою очередь, делятся на ряд секторов, создавая представление
«индустрии MICE» (Meetings - встречи; Incentives - поощрительные мотивационные мероприятия; Conferences - конгрессы или конференции; Expiditions выставки). Подобным образом, представление делового туризма включает в себя
организацию и сопровождение как частных деловых визитов, так и работы
многотысячных международных конгрессов, симпозиумов, конференций,
выставок, ярмарок.
По приблизительным оценкам, весь мировой объем MICE делится на 3 основных
составляющих: около 73% составляют корпоративные (как частные, так и
групповые) поездки (corporate travel и incentive), поездки для участия в съездах,
конференциях и семинарах занимают 16%, а оставшиеся 11% приходятся на туры
с целью посещения выставок и ярмарок.
Индустрия MICE наиболее динамично развивающееся современное направление
туризма благоприятно влияет на общее развитие мегаполиса, его экономику. По
мнению зарубежных экспертов, к 2020 г. количество международных деловых
поездок возрастет в три раза с 564 млн. до 1,6 млрд. в год, а оборот рынка
увеличится в 5 раз с $400 млрд. до $2 трлн. Развитие делового туризма весьма
благоприятно сказывается на развитии социальной сферы. Увеличение оборота на
один миллиард долларов приводит к созданию 100 тыс. новых рабочих мест.
Интерес к развитию делового туризма возрастает на всей территории России. Это
легко объяснимо тем, что деловой турист тратит средств втрое больше, чем
обычный турист, а деловые визиты не подвержены сезонности. Однако сложность
и специфика организации таких туров (особенно групповых) позволяют
проводить их далеко не везде.
Уровень развития России в сфере делового туризма можно прокомментировать
двумя показателями: объем внутреннего рынка оценивается специалистами в
36
сумму около $900 млн. ежегодно, а количество компаний, имеющих
международный статус (хотя бы DMC), не превышает полутора десятков. Вместе
с тем, по приблизительным оценкам, каждый год объемы делового туризма в
России растут на 20-25%. Интерес к нему увеличивается.
Деловой туризм - один из наиболее значительных рычагов экономики СанктПетербурга. Это развитие международных контактов, укрепление авторитета
мегаполиса за рубежом и полная интеграция этого аспекта и нашего города в
мировое пространство. Привлечение к проведению международных мероприятий
необходимо для поддержки и городской экономики, и культуры, и образования, и
медицины. Поэтому деловой туризм - это гораздо больше, чем просто бизнес
поездки, это целый спектр очень важных вопросов.
Ускоренное развитие делового туризма обусловлено также его значительной
эффективностью, так как практически ни один из существующих видов
турдеятельности не обладает столь значительным мультипликативным
воздействием как на туристскую сферу, так и на всю экономику города. Деловые
туристы расходуют на территории дестинации средства, сопоставимые с бизнестуристами, принося значительные доходы организаторам конгрессов и
конференций, а также предприятиям города. При помощи развития делового
туризма решается сверхактуальная проблема эффективного функционирования
инфраструктурных объектов туризма, то есть обеспечивается более полная и
равномерная загрузка гостиниц, ресторанов, транспортных и других организаций.
Потенциальная емкость петербургского рынка делового туризма оценивается в
размере до $150 млн. в год и делится в соответствии с общемировыми
пропорциями. Не слишком высокие показатели объясняются многими причинами.
Приезжающие по делу гораздо требовательнее, чем обычные туристы: им нужны
отели, рестораны, залы заседаний и комнаты переговоров, транспортное
обслуживание, экскурсионная программа и масса других услуг (охрана,
оборудование для размножения документов, синхронного перевода и т.п.).
Причем все это самого лучшего качества.
Деловой туризм по своей экономической природе весьма выгоден СанктПетербургу, но его формированию и продвижению в городе препятствует
действие целого ряда нерешенных проблем и сложностей организационного,
экономического, нормативно-правового, научно-технического, производственного
и финансового характера. Подобными вопросами, прежде всего, являются:
серьезное отставание уровня развития нормативно-правовой базы туристской
отрасли и системы государственного регулирования и поддержки делового
туризма; недостаточные условия для приоритетного развития въездного и
социального туризма; неиспользующиеся возможности по возрождению
традиционных (санаторно-курортный, культурно-познавательный и другие) и
37
развитию новых (бизнес, конгресс, выставочный, инсентив, водный и другие)
видов туризма в Санкт-Петербурге; относительно слабый уровень интеграции
Санкт-Петербурга в систему развития международного сотрудничества в области
делового туризма; значительное отставание в разработке и внедрении на
туристском рынке города прогрессивных технологий туристского обслуживания и
управления; недостаточный уровень развития инфраструктуры делового туризма
(средств размещения, питания, транспортных услуг, объектов индустрии
развлечений и других); недостаточный уровень рекламной деятельности по
продвижению туристских продуктов города на внутренний и внешний рынки;
проблемы в городской системе подготовки, переподготовки и повышения
квалификации туристских кадров; низкий уровень развития научных
исследований в сфере развития и продвижения туристской отрасли с участием
научных и учебных учреждений Санкт-Петербурга.
С позиций целеполагания на максимальную доходность в бюджеты требует более
пристального внимания важнейший в настоящее время аспект экономический
аспект развития и продвижения делового туризма Санкт-Петербурга. Это связано,
прежде всего, с резким углублением противоречия между туристскими и
финансовыми возможностями города вследствие объективной ограниченности
всей номенклатуры его экономических ресурсов.
Для формирования положительных тенденций в области развития и продвижения
делового туризма города и придания ему устойчивого характера нужно
реализовать переход от фрагментарного к комплексному решению проблем его
формирования и продвижения посредством разработки и реализации
соответствующей стратегии, направленной на создание благоприятной правовой,
организационной и экономической среды, обеспечивающей эффективное
управление данным процессом.
Реалии сегодняшней экономической действительности, выразившиеся в резком
возрастании экономического фактора при осуществлении делового туризма в
регионе, определяют важнейшее и обязательное условие его осуществления на
региональном уровне - научное обоснование развития и продвижения индустрии
делового туризма Санкт-Петербурга как культурно-исторического центра
мирового значения.
Применительно к современному этапу в решении проблемы повышения
эффективности экономического обеспечения региональной туристской
деятельности важнейшую роль играет характер экономических отношений,
возникающих в ходе реализации внутрисистемных связей хозяйственного
механизма. Именно построение, устойчивость, многообразие и интенсивность
реализации взаимосвязей в производственных, распределительных, обменных и
потребительных процессах, удовлетворение экономических нужд региональной
38
туристской деятельности является сегодня главным условием эффективной
хозяйственной деятельности туристской отрасли города.
В связи с этим важность вопроса диссертационного исследования формируется
необходимостью в теоретически обоснованных и практически значимых
разработках, которые обеспечивают результативное управление процессом
развития и продвижения индустрии делового туризма Санкт-Петербурга.
Разработка концептуальных и методических основ создания на территории города
высокоэффективной и конкурентоспособной индустрии MICE обеспечит широкие
возможности для удовлетворения растущих потребностей российских и
иностранных граждан в туристских услугах. Кроме того, это внесет значительный
вклад в экономику города, в том числе за счет налоговых поступлений в бюджет,
притока иностранной валюты и инвестиций, увеличения количества рабочих мест
при сохранении и рациональном использовании культурно-исторического и
природного наследия Санкт-Петербурга.
Состояние MICE индустрии в
Санкт-Петербурге по сравнению с Парижем
Деловой туризм считается одной из основных, прибыльных и наиболее
активно развивающихся отраслей мировой экономики. На сегодняшний момент
каждая четвёртая туристская поездка в мире совершается в связи со служебной
необходимостью, причём во время таких поездок люди тратят и деньги фирмы, и
собственные средства, что делает бизнес-туристов выгодными клиентами.
Вследствие этого инвестиции в развитие MICE туризма обладают кумулятивным
эффектом.
Деловой туризм гарантирует значительные поступления от экспорта и для
большинства стран является важным фактором обеспечения платёжного баланса.
Именно из-за большой доходности делового туризма правительства многих стран
активно участвуют в проведении различных форумов, выставок, конференций,
семинаров, деловых встреч, а также прикладывают значительные усилия к
созданию необходимой инфраструктуры делового туризма. Уровень развития
международного туризма играет ключевую роль в повышении рейтинга
соответствующего города и страны в целом. Германия, Франция и Швейцария
признанные лидеры делового туризма.
Несмотря на значительную роль делового туризма в мировых
экономических и социальных отношениях, проблеме организации данного вида
туризма в Санкт-Петербурге пока не уделяется должного внимания. Для
наглядности сравним состояние MICE индустрии в Санкт-Петербурге с Парижем.
В Париже ежегодно проводится около тысячи конгрессов, примерно 450
торговых ярмарок и выставок, в которых принимают участие до 10 миллионов
посетителей и 100 тысяч компаний. Причина такого успеха в том, что Париж
крупнейший экономический и научный центр, в котором сочетаются развитая
инфраструктура, выдающееся историко-культурное наследие, богатый календарь
традиционных праздников и современных событий, безграничные возможности
39
для шопинга.
Инфраструктура Парижа
2 аэропорта (Париж Руасси Шарль де Голль и Париж Орли), развитая сеть
метро и 7 вокзалов (Аустрелиц, Берси, Северный вокзал, Восточный вокзал,
Лионский вокзал, Монпарнас, Сен Лазар), откуда скоростные поезда позволят
путешественникам за несколько часов добраться до Шампани, Бордо, Страсбурга,
Ниццы, Марселя и других городов Франции и соседних европейских государств.
1400 гостиниц (25 из которых специально строились для проведения масштабных
конференций) в общей сложности на 76000 мест. Разнообразное и
сбалансированное предложение гостиничных услуг от шикарных дворцов до
небольших бюджетных гостиниц; от крупных сетевых до дизайнерских и
самобытных отелей. Цена за номер в сутки составляет в среднем 50 евро (2000
рублей) в 23- звёздочных гостиницах, 100150 евро (40006000 рублей) в 4звёздочных и от 300 евро (12000 рублей) в 5-звёздочных гостиницах.
До 2020 года город рассчитывает увеличить количество гостиничных мест
на 7000 единиц. Все крупные гостиничные бренды открывают отели или
расширяют своё присутствие в Париже. Среди них Marriott, InterContinental,
Pullmann, Ibis, Starwood, Novotel, Concorde, Radisson Blu, Raffles. В 2013 году
ожидается открытие отеля Peninsula Paris на 200 номеров, первого отеля
шикарной азиатской гостиничной сети. Отметим, что 36 % дохода гостиницам
Парижа приносят именно бизнес-туристы.
Привлекательность Парижа для MICE туристов.
Париж
предлагает
тысячи
возможностей
для
интересного
времяпрепровождения: от торжественных приёмов во дворцах (Chantilly,
Versailles, Vaux-Le-Vicomte), кабаре (Crazy Horse, Lido, Moulin Rouge, Paradis
Latin) и круизных ужинов (компании Bateaux Mouches, Les achts de Paris,
Bateaux Parisiens) до нестандартных экскурсий по городу на лимузине или в
легендарной французской машине «Ситроен 2 CV».
12 тысяч ресторанов и кафе делают Париж центром гастрономии. Причём
во многих ресторанах у гостей есть возможность взять урок кулинарного
мастерства у местного шеф-повара.
Приватный показ мод с историком моды Александром Васильевым, винные
дегустации, изготовление духов в музее Фрагонар, охота за сокровищами, гонки
по Сене, городские квесты («По следам да Винчи», «Парижские тайны»)
идеальны для team building.
Стоит отметить, что Франция в целом это страна событийного туризма. Тур
де Франс, Ролан Гаррос, Каннский фестиваль, Формула 1, неделя высокой моды,
Ле Бурже, автосалоны, праздник Божоле Нуво, Международный фестиваль
комиксов список можно продолжать бесконечно. Остановимся на некоторых
заметных Парижских мероприятиях.
Салон сельского хозяйства, ярмарка сыров и вин, строительный салон
BATIMAT, салон предметов интерьера MAISON-OBJETS, книжный салон, салон
оптики. В этом году в выставочном комплексе Porte de Versailles проводится 18-й
40
по счёту Салон Шоколада. Он по праву считается самым грандиозным
шоколадным фестивалем в мире. Шоколатье демонстрируют зрителям
производство шоколадных конфет, десертов, тортов, а сами принимают участие в
семинарах и конкурсах мастерства. В предыдущие годы салон посетили более
десяти тысяч человек, неравнодушных к шоколаду.
Особо отметим тот факт, что все проводимые в Париже события активно
рекламируются, допуск на большинство из них открыт для простых зрителей,
непрофессионалов, для которых нередко проводятся даже отдельные конкурсы,
мастер-классы. Неудивительно, что люди со всего мира приезжают в Париж
специально для того, чтобы принять в них участие.
Инфраструктура Санкт-Петербурга
1 международный аэропорт «Пулково», имеющий 2 терминала;
4 вокзала (Московский, Ладожский, Витебский, Балтийский);
морской порт, оснащённый новым пассажирским терминалом «Морской
фасад».
Освоение зоны деловой активности вокруг аэропорта, в том числе и
строительство третьего терминала, ведётся благодаря значительной поддержке
частных инвесторов.
Альтернативой авиаперевозкам, соединяющим центры MICE-туризма,
явилось железнодорожное сообщение. Между Москвой и Петербургом и
Петербургом и Хельсинки курсируют скоростные поезда «Сапсан» и «Аллегро»
соответственно. Поезда прибывают на центральные вокзалы, а в случае с
«Аллегро» пограничный контроль осуществляется непосредственно в поезде, что
позволяет деловым людям значительно сэкономить очень ценный ресурс время.
На сегодняшний день одной из важнейших точек прибытия в Санкт-Петербург
является первый и единственный в России специализированный пассажирский
порт, действующий более 10 месяцев в году. В 2009 году по инициативе СанктПетербурга принят закон, согласно которому иностранные туристы,
прибывающие в Россию на морских паромах, также могут находиться на
территории нашей страны в течение 72 часов без виз, поэтому популярность
морского туризма растёт. Согласно информации на официальном сайте
Администрации Санкт-Петербурга количество туристов, прибывших в СанктПетербург на борту круизных лайнеров и паромов 2011 году составило 456, 5
тысяч человек.
В 2012 г. в Санкт-Петербурге функционировало 83 качественные гостиницы
категории 35 звёзд с общим номерным фондом 15 650 номеров. В структуре
номерного фонда доля отелей категории 4 звезды составляет более половины
общего объёма качественного предложения (52 %); в наименьшей степени
представлены высококлассные гостиницы категории 5звёзд (14 %); доля гостиниц
категории 3звезды составляет 34 %. Также в городе насчитывается около тысячи
мини-отелей. По словам экспертов GVA Sawyer, к концу 2013 г. общий номерной
фонд гостиниц в целом по городу составит 16 500 номеров. При увеличении
туристического потока на гостиничном рынке будет наблюдаться дефицит
41
качественного номерного фонда, ведь за 2013 год планируется открыть всего пять
новых гостиниц с общим номерным фондом 825 номеров.
Из числа международных гостиничных операторов в Санкт-Петербурге
наиболее широко представлен Rezidor Hotel Group (5 отелей). По три гостиницы
находятся под управлением Marriott International, InterContinental Hotel Group и
Sokos Hotels.
По данным РИА «Новости», эксперты отмечают тенденцию к снижению
стоимости проживания в стандартном номере четырех- и пятизвёздочных
гостиниц, однако указывают на рост цен в отелях уровня три звезды. Так, средняя
стоимость проживания в последних выросла на 8 % до 5070 рублей. В четырёх- и
пятизвёздочных снизилась на 7 %, составив 8120 и 16470 рублей соответственно.
«Высокие цены на номера не позволяют увеличивать потоки туристов за счёт
людей со средним доходом, спрос на гостиницы эконом класса и хостелы не
удовлетворён»,
говорит Евгения Тучкова из «Colliers International СанктПетербург».
Привлекательность Санкт-Петербурга для MICE туристов
В Петербурге ежегодно проводится множество разнообразных выставок и
форумов.
Антикварный салон, выставка текстильной и лёгкой промышленности
«Индустрия моды», сельскохозяйственная выставка «Агрорусь», выставка
продуктов питания, напитков и ингредиентов «ИнтерФуд», стоматологический
форум «Дентал-Экспо», международная конференция «Оптика лазеров»,
выставка индустрии гостеприимства ExpoHoReCa, в рамках которой проводятся
соревнования шеф-поваров стран Балтийского моря на Кубок Балтийская
Кулинарная Звезда». В соревнованиях участвуют сборные команды Германии,
Латвии, Литвы, Польши, России, Финляндии, Эстонии.
Жизнь Санкт-Петербурга насыщена событиями. Но если «Алые Паруса»,
фестиваль «Звёзды Белых ночей» и Кинофорум широко известны за рубежом, то о
Празднике мороженого, дне Хлеба, Масленничных гуляниях, фестивалях культур
малых народов, как и о конкурсе для поваров-любителей и профессионалов
«Золотая Кулина» у рядовых жителей Европы нет никакой информации. Ничего
не слышали они и о фестивалях Ледяных и Песчаных скульптур, о Пасхальном
фестивале, о Рождественских и Великопостных концертах.
Петербург, как и Париж, может предложить MICE-туристам интересные
программы для team-building: поиски сокровищ на фортах Кронштадта, квесты по
городу, регаты, путешествия по воде, рыбалку, русскую охота, участие в
традиционной свадьбе, мастер-классы по гончарному мастерству, чеканке монет и
кузнечному делу, школу выживания и другие.
У Санкт-Петербурга большой потенциал, который пока, в силу разных
причин, до конца не раскрыт.
Дорогие отели принимают, в основном, пожилых иностранцев,
путешествующих по стандартной программе «Развод мостов в Белые ночи,
Эрмитаж, Мариинский театр, Петергоф». Ситуацию с дороговизной гостиниц
42
позволит изменить новая концепция развития гостиничной инфраструктуры на
20132018 гг., которая призвана направить активность девелоперов в сегмент
доступных отелей.
Профессионалам туриндустрии предстоит, заручившись поддержкой
властей, заняться популяризацией новых программ пребывания в нашем городе, в
котором многие достойные внимания события остаются без оного не только
гостей, но и местных жителей.
Помимо вышесказанного, отметим незначительную роль пригородов,
расположенных в непосредственной близости к аэропорту (Пушкино, Павловска,
Петергофа и Ораниенбаума) в MICE индустрии. Для проведения конгрессов и
выставок в любом из пригородов может быть построен конгрессно-выставочный
центр, который даст импульс развитию этого пригорода, а также позволит
позиционировать Санкт-Петербург как центр бизнес туризма.
Кроме того, довольно остро стоит вопрос недостаточного вовлечения фирм
и организаций Санкт-Петербурга в подготовку и продвижение пекидж-туров для
бизнес-туристов: большинство иностранных бизнес-туристов обращаются в
московские фирмы, специализирующиеся на деловом туризме, а они, в свою
очередь, полностью готовят программу их пребывания в России. В пекидж,
разрабатываемый московскими специалистами, включаются встречи с
потенциальными партнёрами в Санкт-Петербурге, в результате чего страдает
результативность подобных поездок, поскольку москвичи не настолько хорошо
знают представителей разных видов бизнеса нашего города, а город,
соответственно, теряет выгодные контракты и перспективные инвестиционные
проекты.
Хочется верить, что в ближайшем будущем наш город займёт достойное
место среди признанных лидеров делового туризма.
2.3. Проблемы и перспективы развития делового туризма в городе
Санкт-Петербург.
Санкт-Петербург, бесспорно, является одним из крупнейших туристских центров
мира по своим туристским ресурсам. Имеется и надлежащая туристская
индустрия, и инфраструктура для приема туристских потоков. Поскольку
практически во всем мире туризм - доходная деятельность, то все эти
предпосылки должны обеспечить весьма высокий доход от туризма в бюджет
города. Однако, при наличие уникальных ресурсов и индустрии, достаточного
количества туристских агентств, такого дохода нет.
Анализ современного состояния, проблем и перспектив развития
туристского
комплекса
Санкт-Петербурга
и
Ленинградской
области
свидетельствует:
Санкт-Петербург обладает уникальным (даже в мировом масштабе) туристским
(природным и культурно-рекреационным) потенциалом, который способен
удовлетворить потребности большинства категорий российских туристов.
43
Уникальность природного и культурно-рекреационного потенциала
Ленинградской области заключается и в очень высокой территориальной
плотности объектов экскурсионного показа (на 10 км2 территории региона
приходится 1,5 памятника истории и культуры) и в наличии городов-музеев (на
территории области к ним относятся: г. Пушкин, г. Ломоносов, г. Пав-ловск, п.
Репино и т. д.)
Успешное и более полное использование огромного природного и
культурно-рекреационного потенциала должно быть обусловлено, с одной
стороны, активным развитием рекреационной деятельности, рекламой
малоизвестных природных и культурно-исторических объектов, а с другой
стороны целенаправленной работой по сохранению имеющихся природных и
культурно-рекреационных ресурсов.
Индустрия туризма в настоящее время представлена четырьмя основными
структурами: туристскими агентствами и фирмами, гостиничным бизнесом,
турбазами
и
домами
отдыха,
обслуживающими
предприятиями
(развлекательными комплексами, барами, ресторанами и т. д.).
Оценка современного состояния этих структур показывает, что они,
несмотря на большое количество предприятий, находятся в кризисном состоянии.
Подобные тенденции характерны и для других объектов сферы обслуживания и
транспортного комплекса области. Большинство объектов инфраструктуры
требуют ремонта или замены.
Сильными сторонами туризма Санкт-Петербурга и Ленинградской области
являются: достопримечательности объекты мирового наследия, уникальные
музеи, сформировавшиеся мировые традиции, поддержка со стороны
администрации области, крепкие партнерские связи, относительная близость всех
объектов экскурсионного показа, экологическая безопасность, наличие
квалифицированных кадров.
Важнейшая задача возрождения туризма, как социального явления и
становление его в качестве доходной отрасли экономики, направленной на
удовлетворение туристских потребностей населения и гостей города.
Цели и задачи работы сводятся:
- характеристика нынешнего состояния и развития внутреннего туризма в СанктПетербурге;
- необходимость и возможность привлечения и последующего приема гостей;
- необходимость и возможность привлечения инвестиций, в том числе и
иностранных;
- описание и анализ складывающейся ситуации на рынке туруслуг, причины ее
возникновения и возможные последствия;
- описание предпринятых и планируемых методов, путей решения улучшения
ситуации, ожидаемого результата и перспективы развития на ближайшее время.
К основным видам туризма, формирующимся в зависимости от
национальной принадлежности относят национальный (внутренний) и
международный (внешний) туризм.
44
В зависимости от потребности, обуславливающей туристское путешествие в
Санкт-Петербург выделяют:
1. Познавательный туризм. Основой данного вида туризма является потребность в
расширении знаний по различным направлениям.
2. Рекреационный туризм. Этот вид туризма отличается большими
разнообразием. Так, например, рекреационный туризм может включать
следующие программы:
2.
Зрелищно развлекательные (театр, кино, карнавалы, ярмарки, день города,
фестивали);
3.
Занятия по интересам (охота и рыбная ловля, художественное и
музыкальное творчество, туры для коллекционеров и т.д.);
4.
Обучающие (туризм, другие виды спорта, искусство, т.п.);
5.
Туристско-оздоровительные (включая маршруты с активными способами
передвижения, например, горнолыжные и т.д.).
К большому сожалению, общество не осознает рекреационную сущность
туристского отдыха, оно воспринимает лишь культурно-познавательную сторону
путешествий. В этом вина российских СМИ, которые главным образом
пропагандируют отдых за рубежом, освещают рекреационную сферу
непрофессионально, без знания и понимания ее существа и особенностей.
3. Туризм с деловыми целями. К данному виду туризма относятся поездки с
целью установления или поддержания деловых контактов с различными
партнерами.
4. Конгрессный туризм. Туристические поездки с целью участия в различных
мероприятиях, в том числе: конференциях, симпозиумах, съездах, конгрессах и
т.д. Интенсивное развитие данного вида туризма привело к созданию ряда
международных организаций полностью специализирующихся на проведении
международных деловых и научных мероприятий, например, Международный
союз организаторов конгрессов. Специализация турфирм на данном виде туризма
обусловлена объективной закономерностью дальнейшего международного
разделения труда, в том числе и в сфере туризма. Специфика турпродукта
конгрессного туризма состоит в необходимости предоставления большого объема
разнообразных услуг, выходящих за рамки традиционных. Основные трудности
при организации конгрессного обслуживания связаны с необходимостью выпуска
значи-тельного количества печатной продукции (тезисы докладов, приглашения,
информационные письма и т.д.), необходимостью предоставления такого рода
услуг как: регистрация участников конгресса, переговоры, техническое
обеспечение, спец мероприятия, деловые встречи и т.д., а также организации до и
после конгрессных туров.
Расходы участника конгресса, как правило, значительно превышают
расходы обычного туриста, следовательно, при увеличении свободного времени
участников за счет принимающей организации, а также при оплате деловой части
направляющим учреждением, возможно комбинирование поездки на конгресс с
различными туристическими программами. Конгресс-сная деятельность - один из
45
наиболее значительных рычагов экономики города. Привлечение к проведению
мероприятий необходимо для поддержки и городской экономики, и культуры, и
образования, и медицины. Поэтому конгрессная деятельность - это гораздо
больше, чем просто туризм, это целый спектр очень важных вопросов. И уровень
проводимых мероприятий в городе, и внимание авторских международных
организаций свидетельствуют о том, что у города очень богатый потенциал, и все
предприятия, которые задействованы в этом, все научные и культурные
организации - все можно использовать как потенциал. Именно с этой целью был
создан распоряжением Губернатора Санкт-Петербурга Координационный совет
по осуществлению конгрессной деятельности в Санкт-Петербурге при
Администрации Санкт-Петербурга. В состав этого совета вошли ведущие
представители туристской и конгрессной инфраструктуры города, представители
научных и культурных организаций, представители комитетов Санкт-Петербурга.
Конгрессы и конференции это - источник информации для участников,
инструмент продвижения для устроителей, но в то же время это стимул для
развития туристской инфраструктуры города, создание конгрессно конференционной индустрии города и делового туризма.
5. С ортивный туризм. В основе этого вида туризма лежит потребность двух
видов, в связи с чем, различают два подвида спортивного туризма:
 активный (основой является потребность в занятиях каким либо ви-дом
спорта);
 пассивный (основой является интерес к какому либо виду спорта, т.е.
путешествие с целью посещения соревнований или спортивных игр). В случае
Санкт-Петербурга это соревнования по зимним видам спорта, матчи с «Зенит».
Разумеется, на практике очень часто имеют место комбинированные туры,
сочетающие в одном путешествии несколько видов туризма.
Транспортное обеспечение
В зависимости от транс ортны средств, используемых на туристическом
маршруте, различают следующие виды туризма:
 Туристы на собственном транспорте турфирмы.
 Транстуры на арендованном турфирмой транспорте
 Туры на личном транспорте туристов
Все три вида имеют место быть в СПб.
В зависимости от с осо а ередви ения виды туризма, характерные для
города, подразделяются:

Автомобильный туризм. Удобен в случае индивидуального и
самодеятельного семейного тура, либо при транзите через СПб с остановками в
виде обзорной экскурсии по городу.
 Железнодорожный туризм. Относительная дешевизна железнодорожных
билетов делает его доступным менее обеспеченным слоям населения.
 Авиационный туризм. Данный вид туризма является наиболее
46
перспективным, так как обеспечивает экономию времени при доставке туристов к
местам посещения. Характерен в случае делового и конгрессного туризма.
 Теплоходный (водный) туризм. Наиболее распространены транзитные
поездки на Валаам. Чаще всего туристы собираются в Москве и организованной
группой на поезде едут в СПб, где присоединяются к другой группе,
сформированной непосредственно на месте. Далее на теплоходе группа
отправляется на остров.
 Автобусный туризм. В случае внутреннего туризма, наиболее актуален во
время каникул.
Следует отметить, что на практике часто при одном туристском
путешествии используется несколько видов транспорта, например, самолет
автобус, железная дорога
автобус и т.д., такие виды туров называются
комбинированными.
Стоит отметить, что основное большинство туристов прибывает в СанктПетербург железнодорожным транспортом. Вокзалов в Санкт-Петербурге 6, и
каждый (не считая Варшавского, который находится на реконструкции в
настоящее время) совмещен со станцией метро.
Московский - м. Площадь Восстания/Маяковская;
Финляндский - м. Площадь Ленина;
Витебский - м. Пушкинская;
Балтийский - м. Балтийская.
Дальше до места размещения можно доехать на метро, либо на такси. Из
аэропорта можно добраться в город на такси, на маршрутке, либо автобусом.
В последнее время меняется облик главных ворот города - аэропорта. В
сентябре 2005г. закончен ремонт взлетно-посадочной полосы. Вторые главные
ворота - шоссе Е 18 (более половины гостей города приезжают на автомобилях и
автобусах) стало значительно безопаснее, но выглядит, особенно зимой не
обустроенным и не приветливым. Двенадцать новых парковок для туристских
автобусов появится в Петербурге весной 2006г. Пять из них будут платными, семь
- бесплатными. Соглашение об это достигнуто между СЗ региональным
отделением российского союза туриндустрии и администрацией города. Для
бесплатных стоянок определены два проезда в районе Исаакиевской площади,
полоса вдоль сквера Петровской набережной, Биржевой проезд, места на
набережной Мойки и Лебяжьей канавки. Платные парковки разместятся возле
Исаакиевского и Казанского соборов, на Конюшенной площади.
Гостиничный сектор
Еще лет 10 назад были колоссальные туристские комплексы, где действовал
принцип: сведений нет и не будет. Сегодня все изменилось, картина другая. В
Петербурге стоит зайти в отель или ресторан - фактически перед глазами
определенный стандарт сервиса.
47
В качестве средств размещения в Санкт-Петербурге наиболее попу-лярны
гостиницы, мини-отели и квартиры (используются чаще в случае
самодеятельного и семейного тура). По данным Комитета по внешним связям
количество предприятий, предлагающих гостиничный сервис, составляет 134
единицы. Проведенные маркетинговые исследования показывают, этого
количества недостаточно для Санкт-Петербурга. Поэтому городом подго-товлены
проекты строительства отелей пять звезд, где управляющими компаниями
выступят такие международные компании как Radisson SAS и Hilton International.
С 1999г действует программа развития рынка отелей, в ходе которой идет
реализация проекта создания отелей ***** по адресам:
 Невский пр. 49 - реконструкция здания под отель Рэдисон САС Рояль Отель
Санкт-Петербург на 164 номера;
 пл. Островского 2-а (257 номера);
 наб. реки Фонтанки, 68 (284).
Программа развития отелей *** - подготовлены предложения для
инвесторов по проектам реконструкции ряда зданий, расположенных в
центральной части города. Сейчас в Петербурге действуют пять гостиниц
высокого класса: "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Шератон
Невский палас" и "RadissonSAS Royal Hotel", представленные такими
авторитетными гостиничными компаниями как Кемпински, Шератон, Рокко
Форте Нью Хотелз Групп. Исследования показывают, что в ближайшей
перспективе доминирующей категорией на гостиничном рынке Санкт-Петербурга
станут гостиницы среднего класса. На данный момент в городе 27 отелями
категории 3* и 4* (количество номеров - 6574; количество мест - 11920). В
эконом-класс входят 36 объектов уровня 1* и 2*, общежития гостиничного типа,
"хостелы". В городе наблюдается явный дефицит гостиниц уровня 2-3 звезд. А
ведь именно они так востребованы среди российских туристов, но цены на
обслуживание в таких гостиницах явно завышены. При наличии подобного
количества гостиниц в таком городе, как Санкт-Петербург, сектор рынка
гостиничных услуг не может считаться развитым. Уже сейчас в период
туристского сезона спрос на гостиничные места в отелях этой категории
значительно превышает предложение, и поэтому разрабатываются проекты
развития и реконструкции действующих гостиниц среднего класса, а так же
проекты строительства новых гостиниц этой категории. Программа развития
инфраструктуры относительно недорогих и комфортных мест размещения
предусматривает строительство отелей среднего класса, создание малых
гостиниц, создание семейных отелей. В 1997 г. образован Фонд развития СанктПетербурга и Северо-Западного региона. Его основной задачей стали подбор и
подготовка ряда инвестиционных проектов городского масштаба. Среди них и
недорогие петербургские отели в центре, которые могли бы привлечь туристов,
представляющих средний класс. Их обитатели могут изучать город и его
достопримечательности, совершая основную часть маршрутов пешком. Новые
акционерные общества, будучи коммерческими организациями, реализуют
48
конкретные программы. Среди них о ОАО «Петербургские отели». Подбор
адресов велся совместно с комитетами и другими подраз-делениями
администрации. Инвесторов находят как в России, так и на Западе. Наличие
Западных операторов гарантирует с самого начала уровень сервиса не хуже чем в
остальном мире. Предусмотрены современные средства связи, организация
досуга, а также специально подготовленный персонал. Отели среднего класса
приносят солидные доход из-за высокой заполняемости. В городе имеется
небольшое количество гостиниц высокого класса, значительное количество
низшей категории, а гостиниц средней категории мало. Проблемы гостиничного
сектора являются основными для развития туризма, и решения их зависит от
успешного привлечения инвестиций. Срок окупаемости гостиничных проектов
достаточно велик. По этой причине, российские инвесторы неохотно вкладывают
средства в развитие гостиничных проектов, так как привыкли работать с большой
рентабельностью. Кроме того, сказывается неразвитость рынка долго-срочных
кредитов (от семи лет) по приемлемым ставкам (до 12 % в год) не позволяет
рассчитывать на финансирование крупных проектов. Существующая активность в
области инвестирования в гостиничную сферу со стороны российского капитала,
носит, скорее краткосрочный характер, приуроченный к крупным событиям
жизни города, что позволяет рассчитывать на быструю окупаемость проектов.
При вложении значительных средств в гостиничную отрасль России и СанктПетербурга в частности, предпочтительнее получать контроль над несколькими
существующими гостиничными объектами, то есть выстраивать сети. Это даст
возможность координировать ценовую политика, осуществлять единую
маркетинговую политику, проводить мероприятия, направленные на рост
турпотоков. Таким образом, для развития индустрии туризма такими темпами,
которые необходимы городу с его туристскими возможностями, продвижению
имиджа города и созданию условий, стимулирующих развитие гостиничного
бизнеса, необходимы комплексные усилия не только администрации города, но и
всех участников рынка, включая туристские и управляющие компании. Дефицит
гостиниц приводит к завышению стоимости проживания, зачастую в ущерб
качеству сервиса. По прогнозам международных экспертов на период до 2008 г.,
ежегодное увеличение спроса на места в гостиницах высокого класса составит
9,5%, среднего - 9% и экономического - 5%. Проще говоря, в Петербурге спрос
может вырасти на 11370 номеров. Пока же малое количество гостиниц в
Петербурге приводит к тому, что петербургские отели бизнес-класса дороже
московских. Так, независимые эксперты компании "BTI" констатируют, что
московские гостиницы такого уровня по стоимости проживания занимают сегодня
17 строчку в мировом рейтинге. А вот аналоги в Петербурге находятся на 8 месте,
обойдя столицу на 9 пунктов. В Москве в снижении цен не последнюю роль
сыграла конкуренция. В Северной столице она отсутствует, из-за ограниченного
числа гостиниц, имеющих известную торговую марку, а также из-за дефицита
высококлассных номеров.
Что касается распределения потока туристов по времени года, то,
49
естественно, спрос возрастает во время «белых ночей». То есть турресурсы
востребованы очень короткий промежуток времени. Это еще один из вопросов,
которые предстоит решить.
ТАБЛИЦА 1
Заполняемость 30 основных отелей Санкт-Петербурга, %
янв февр март апр май июнь июль авг сент окт нояб дек
27,6 37,4
Высший класс
Средний класс 35,4 35,1
Экономический 48,1 46,1
класс
38
41,3
57,3
40
41,5
48,4
51,3
55,2
58,4
85,4
80,3
81,4
70,3
74,3
78,6
56,5
74,9
79,8
58
47,9
49
48,8
42,9
49,5
35,7
43,4
58,5
29,5
33,7
49
Приведенные данные показывают, что с сентября по апрель половина
гостиниц пустует, они заполняются в среднем на 30%, в то время как в период с
мая по сентябрь наступает перегрузка отелей - они заполняются практически на
все 100% - и найти в период «белых ночей» в Санкт-Петербурге свободные места
почти невозможно. Среднегодовая загрузка отелей ***** составила 60,1 %, что
приближается к максимальному показателю первоклассных отелей европейских
городов (59,5% - 70%). Международные управляющие компании участвуют в
подготовке специалистов гостиничного хозяйства, а также активно поддерживают
городские программы, связанные с развитием туризма, культуры, образования.
Такая ситуация приводит к тому, что при дальнейшем увеличении потока
туристов спрос на гостиничные номера начнет превышать предложение, так как
число размещаемых туристов будет намного меньше требуемого количества мест.
Таким образом, одна из остры ро лем развития туризма в городе - развитие
гостини ной азы, как ва ней ей составля ей туристского изнеса, а так е
разумное рас ределение туристски отоков о разли ным ериодам времени за
с ет разра отки с ециализированны меро риятий и туров. Проблема
размещения прибывающих туристов стала особенно актуальна во время
празднования 300-летия Санкт-Петербурга, когда было невозможно во времени
развести мероприятия, и возникли сложности с расселением при-бывших гостей.
В настоящее время готовится программа «Санкт-Петербург - «белые дни» целью
которой станет увеличение турсезона. Динамическое развитие туристского
бизнеса требует наличия как природных, так и инфраструктурных групп
ресурсов. Вторые же, к сожалению, оставляют желать лучшего. Даже при
высоких аттрактивных свойствах природных ресурсов без наличия
коммуникаций, средств связи, коммунальные инфраструктуры просветительных
учреждений, памятников культуры, искусства и др. туристский бизнес для
широкого круга потребителей невозможен.
Роль инвестиций
50
Для привлечения туристов Петербургу необходимо вкладывать в различные
маркетинговые мероприятия и развитие гостиничной инфраструктуры порядка
240 млн рублей в год начиная с 2007 года. Это позволит к 2010 году выровнять
турпоток в «низкий» и «высокий» сезон, увеличить на 20% поток туристов в пик
«высокого» сезона. Планируется, что Российские туристы будут тратить в
Петербурге до 1800 рублей в день, не считая оплаты гостиничных услуг, оставаясь
в городе в среднем около 4-5 дней. Реализация мероприятий концепции позволит
создать дополнительно около 70 тысяч рабочих мест к 2009 году. Петербургу
необходимо привлекать бизнес-туристов, используя для этого такие имеющиеся
конгресс-центры,
как
Таврический
дворец,
комплекс
«ЛенЭкспо»,
Константиновский дворец и другие. Это может принести в городской бюджет к
2014 году около 350 млн. рублей. На рассмотрение правительства Петербурга в
ближайшее время будет вынесена концепция развития города как туристского
центра, разработанная американской компанией Boston Consulting Group (BCG).
Предполагается, что в случае ее реализации доходы бюджета Санкт-Петербурга
от туризма к 2010 году увеличатся более чем в 2 раза и составят около 7 млрд.
рублей в год. В окончательном варианте предложения американских
консультантов будут сформулированы в виде четких поручений городским
комитетам. Согласно концепции, количество туристов, посещающих Петербург,
должно вырасти к 2010 году до 5,3 млн. человек в год.
кскурсионное обеспечение
Для обеспечения высокого уровня обслуживания экскурсанта необходима
научная система, объединяющая все составляющие профессиональной
экскурсионной деятельности. Вместе с развитием рынка и созданием в сфере
туризма многочисленных малых предприятий, которые были не в состоянии
обеспечить гидам постоянную работу на протяжении всего года, заряд,
заложенный традиционной экскурсионной школой, иссяк. Оставшись на рынке «в
одиночестве», многие экскурсоводы практически лишились возможности не
только постоянного творческого роста, но даже простого поддерживания своего
мастерства (прежде всего в силу их непостоянной занятости). Да и новые,
молодые специалисты, лишаются необходимых критериев, а значит и стимулов к
своему профессиональному росту. Небольшие фирмы, выполняющие в настоящее
время значительные объемы туристско-экскурсионного обслуживания населения,
не могут позволить себе не только методического одела, но даже штатного
методиста, контролирующего качество экскурсионного обслуживания. Зачастую,
они даже не содержат у себя в штате экскурсоводов. Одним из путей выхода из
сложившейся кризисной ситуации и обеспечения качества туристскоэкскурсионного обслуживания стала аккредитация экскурсоводов и гидовпереводчиков. В целом аккредитация позволяет определиться с имеющимся на
настоящее время положением с кадрами, узнать не только количество реально
работающих гидов, но и многие важные подробности: их образовательный
51
уровень, стаж работы, степень занятости, направление их интересов и др.
Наличие такой информации позволяет создать банк данных, обеспечивающих
удовлетворение запросов руководителей существующих и вновь создаваемых
фирм о специалистах, способных квалифицированно провести ту или иную
необходимую им экскурсию. Но главное, для чего необходима система
аккредитации - это, безусловно, обеспечение качества туристско-экскурсионных
услуг. Ведь известно, что качество - это совокупность «мелочей».
В последнее время экскурсии по городу начинаются на углу Невского
проспекта и набережной канала Грибоедова в 11 часов. С мая по октябрь проводятся водные прогулки по рекам и каналам. Они начинаются на Фонтанке от
пристани у Аничкова дворца, на канале Грибоедова от пристани у Невс-кого
проспекта и около входа в Петропавловскую крепость. Продолжи-тельность
путешествия - 1 час. Экскурсии проходят с 1100 до 2030. «Ракеты» в Петродворец
отправляются от пристани Эрмитаж с 900 до 2000 с мая по октябрь. Время поездки
- 30 минут. Центральное бюро путешествий Санкт-Петербурга - станция метро
«Гостиный Двор» (напротив выхода из метро).
Устойчивое развитие туризма в регионе Балтийского моря
Устойчивое развитие туризма в регионе Балтийского моря должно
обеспечиваться теми, кто «владеет» туристскими продуктами в различных
направлениях. «Собственники» туристского продукта, т. е. различные предприятия, несут ответственность за устойчивое развитие и осуществляют
сотрудничество в целях его обеспечения в рамках местных партнерств, при
поддержке и четком руководстве со стороны местной власти.
Задачи программы:
- достижение общего понимания условий устойчивого развития туризма в
регионе;
- охрана окружающей среды, сохранение качеств природных и созданных
человеком ландшафтов;
- создание социальных условий, благоприятных как для туристов, так и для
местного населения;
- активное участие местных властных структур, отвечающих за пространственное
планирование на муниципальном и региональном уровне;
- дальнейшее внедрение системы экологического менеджмента в отрасли туризма;
- содействие развитию деловых контактов и сотрудничества между туристскими
организациями региона;
- создание партнерств, с целью стимулирования развития туризма;
52
- обеспечение о повышение конкурентоспособного качества и эффективности
отрасли туризма;
- создание информационного центра в форме банка данных, характеризующих
устойчивое развитие туризма в регионе;
- применение законодательства, призванного способствовать устойчивому
развитию туризма.
Первоочередная задача, которую предстоит решить для наиболее
эффективной работы в этой сфере: учесть то, что люди становятся независимыми,
все больше и больше путешествуют, хотят все больше увидеть и узнать. Важно
отметить, что последнее время очень интенсивно развивается круизный туризм,
Балтийское море уже превзошло Средиземное: все больше и больше круизных
судов заходят именно в Балтийское море, и задача дальнейшего развития сферы
круизного туризма также является сейчас одной из приоритетных. Если
анализировать туристский бизнес и далее, то стоит отметить, что 22% (т.е. одна
пятая всех туристов) это туристы, которые покупают ваучеры. У них все
включено в эти поездки. Это означает, что необходимо более интенсивное
внимание уделять именно этой сфере туризма. Анализ был бы не полным без
упоминания о сути устойчивого развития. Под «сутью устойчивого развития»
понимается процесс, который включает экологические, культурные, социальноэкономические аспекты, необходимые для обеспечения устойчивого развития
туризма. Чрезвычайно важную роль играют экономические и экологические
аспекты, однако, туризм - это, прежде всего, потребление, которое находится в
постоянном движении. Необходимо сделать так, чтобы люди приезжали. Очень
важно учитывать, что лишь небольшая часть времени затрачивается туристами
собственно на то, чтобы посмотреть и узнать что-то, значительная же часть
времени затрачивается именно на покупки какого-либо товара или услуги. Таким
образом, производство и потребление происходят одновременно в том месте, где
осуществляется эта функция туризма. Главный вопрос состоит в том, чтобы
разработать поездку таким образом, чтобы люди могли проводить свое свободное
время в соответствии с теми потребностями, которые у них есть. Этому должны
соответствовать условия проживания, и услуг, и т. д. Для того, чтобы развивать
туризм, необходимо думать о том, что на местном уровне можно предложить
потенциальному туристу. Вполне возможно, что предприниматели, малые и
средние предприятия могут работать совместно для развития туризма в регионе.
На самом деле, многие приезжают для того, чтобы получить новый опыт,
пообщаться с людьми. Но кто же может организовать эту деятельность, эти
мероприятия? Именно небольшие предприятия. Поэтому важно побудить их стать
участниками партнерских отношений в этой сфере с ресторанами, гостиницами и
так далее. Именно это необходимо для того, чтобы создать исключительный,
выдающийся туристский продукт, который на внутреннем и международном
рынке можно предложить желающим.
53
Список использованной литературы
1. Буторова Н.В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма: Учеб. пособие.
- М.: Советский спорт, 1999. - 107с.
2. Волошин Н.И. Правовое регулирование в туризме: Учебник. 2-е изд., испр. и
доп. М.: Советский спорт, 2004. 408с.
3. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учеб. пособие
для студ. высш. учеб. заведений. 2-е изд., испр. М.: Издательский центр
«Академия», 2005. 224с.
4. Зорин И.В. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. М.:
Финансы и статистика, 2005. 288 с.: ил.
5. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. М.:
Финансы и статистика, 2000. 368с.
6. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. М.:
Финансы и статистика, 2005. 256 с.: ил.
7. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. М.: Финансы и
статистика, 2002. 256 с.: ил.
8. Ильина Е.Н. Деятельность туристских агентств: туристский рынок и
предпринимательство: Учебное пособие. М.: Советский спорт, 2004. - 64с.
9. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность: учебное пособие/
под общей редакцией Ю.М. Краковского. М: ИКЦ «Март»; Ростов н/Д,
издательский центр «Март», 2006. 256с.
10. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2002.-320 с.:
ил.
11. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: Избранные труды: В 5 т. Т.4:
Иностранный туризм: Учебное пособие. М.: Финансы и Статистика, 2003. 232с.
12. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. М.:
Финансы и статистика, 2001. 208с.
13. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Маркетинг в
туризме: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2001. 160с.
14. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности
турфирмы: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика,
2006. - 112 с.: ил.
15. Чудновский А.Д. Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. М.: Финансы
и статистика, 2002. 288с.: ил.
16. Дмитриевская А. «Для галочки или для бизнеса?». Туризм: практика,
проблемы, перспективы. №8, стр.45-47.2005.
17. Проблемы развития российского туризма: Сб. докл. и сообщ. науч.-практ.
студенч. конф., г. Сходня, 29 марта 2001г. М.:РИБ «Турист», 2001.-77с.
18. Подобедова Л. Сказка странствий: Кто поможет российскому бизнесмену
прокатить делового партнера. №420 26 июня 2006.
http://www.ko.ru/document.asp?d no=14336&p=1 (интернет-ресурс)
54
19. Савояров Н.В. « Ловить мышь и держать ее крепко рецепт успеха на
туристском рынке» Туризм: практика, проблемы, перспективы. №4, 2004.
20. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности» № 132-ФЗ от
24.11.1996 г.
21. Библиотека туризма: Бизнес туризм [Электронный ресурс]/ Статья М.: Режим
доступа www.turbooks.ru/biznes-turizm
22. Парад отелей [Электронный ресурс] /Электронный журнал М. Режим
доступа: www.khabkrai.ru
23. MICE в международной практике: Статья [Электронный ресурс]/
Электронный журнал М: Режим доступа:www.conftravel.com/ июнь 2008 №2
24. Инсентив: приятное совмещается с полезным [Электронный ресурс]/
Интервью с начальником отдела организации корпоративных мероприятий М.:
Режим доступа: http://www.professional conference оrganizer.ru
25. Конференц-залы, организация конференций [Электронный ресурс]/ Все для
делового туризма Электронный журнал: Режим доступа:
http://conference.ru/articles/1142184968/ апрель 2007 № 6 стр. 12
26. Индустрия встреч [Электронный ресурс]/ Статья М. Режим доступа:
http://klerk.ru/persona/?58138
27. Федеральное агентство по туризму [Электронный ресурс]/ Режим доступа:
http://www.russiatourism.ru/
28. Конференц-залы, аренда конференц-залов [Электронный ресурс]/ Все для
делового туризма Электронный ресурс: Режим доступа:
http://conference.ru/articles/1140538791/ июнь 2008 №3 стр. 8
29. MICE-департамент [Электронный ресурс]/ Организация конференций,
корпоративных мероприятий, инсентив М: Режим доступа: www.
Travel.management.consulting.ru
30. Бизнес ТРЭВЛ [Электронный ресурс]/Статья - Деловой туризм набирает темп.
Режим доступа: http://prim media.ru/news/24.04.2008
31. 3-я Международная Конвенция по деловому и инсентив туризму MICE Russia:
[Электронный ресурс]/Статья M.: Режим доступа: www.mice forum.ru
32. MICE-индустрия в России: [Электронный ресурс]/ от теории к практике M.:
Режим доступа: www.russiamediatravel.ru
33. Деловой туризм: [Электронный ресурс]/ Статья: путешествие в помощь
бизнесу М.: Режим доступа: www. 100dorog.ru
34. Выставка делового и инсентив туризма [Электронный ресурс]/ Статья. Режим
доступа: www.mice forum.ru
35. Новый продукт для управления корпоративами [Электронный ресурс]/
Электронный журнал ПЛАС Visa meeting. М. Режим доступа: www.plusworid.ru
36. Выставка MIBEXRussia [Электронный ресурс]/ Статья Mice Moscow М.
Режим доступа: www.msi fairs/mibex.ru
37. Туристский вестник [Электронный ресурс]/ Словарь М. Режим доступа:
www.tour vest.ru
38. Перспектива мыши занялись делом [Электронный ресурс]/Статья. Режим
55
доступа: www.e-perspective.ru
39. Рынок делового туризма страдает от кризиса [Электронный ресурс]/Статья.
Режим доступа: www.bizfocus.ru
40. Туристическая справка [Электронный ресурс]/ Деловой туризм М: Режим
доступа: www.vsolutions.htm
41. Туристический форум Подмосковья [Электронный ресурс]/ Статья. Режим
доступа: www.forum grad.ru
42. Деловой туризм в полный рост [Электронный ресурс]/ Организация деловых
поездок Электронный журнал. Режим доступа: www.juz-juz.ru сентябрь 2007, №6
56
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа