close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Тренинг для «Зеленых поясов»

код для вставкиСкачать
Развитие Производственной
системы Сбербанка России
Уральский банк ОАО «Сбербанк России»
Январь 2014 г.
1
Материалы разработаны и предназначены только для ОАО «Сбербанк России»
Организации, использующие инструменты Лин и
ЛИН 6 Сигм
Автомобильная
промышленность
Телекоммуникации
Финансовые институты
2001
1987
1997
2008
1998
2005
1990
Конгломераты
2006
1997
1998
2002
2005
1993
1990
Авиакосмическая
промышленность
1950
2000
1996
1995
1994
2001
От промышленности к
обслуживанию
ОАО «РЖД», Газпром, Росатом, Grand Gift, Лукойл, Группа ГАЗ, КамАЗ,
«Северсталь», Русал, ВСМПО-АВИСМА, Магнезит, Альфа-Банк, УРАЛСИБ
2
2
Стратегия развития Банка
Октябрь 2008 г.
Существующие недостатки и вызовы для Сбербанка
• Низкое качество обслуживания
• Низкий уровень производительности труда
• Слабые стороны корпоративной культуры
• Усиление конкуренции на российском финансовом рынке
• Риск опережающего роста затрат по отношению к доходам Банка
• Макроэкономическая ситуация
Стратегия развития Сбербанка России
на период до 2014г.
3
3
Направления Стратегии Сбербанка 2008-2014
1
Лицом к клиенту
2
Индустриализация процессов
3
Производственная Система
Сбербанка (ПСС)
4
Развитие сотрудников
5
Международное развитие
Стратегия 2014 нацелена на
трансформацию Сбербанка из сонного
«советского» сберегательного банка в
современный финансовый институт
▪
▪
▪
Ответственность каждого за решение проблем
Устранение источников потерь
Улучшения каждый день
▪
Оптимизация
процессов
Изменение
ценностей и
поведенческих
установок
▪
▪
▪
▪
▪
Улучшение
системы
управления
▪
Четкие цели и их
контроль
Прозрачная система
мотивации
Контроль
результата,
а не процесса
Клиентоориентированность
Нацеленность на результат
Стремление к совершенствованию
Принятие ответственности
▪ ПСС модернизирует банк, устраняя не
добавляющую ценности для клиентов
деятельность и создавая критическую
массу менеджеров, разделяющих
идеологию непрерывного совершенства
4
Роль ПСС в стратегии развития Сбербанка
Герман Греф
Президент,
Председатель Правления
Сбербанка России
«Мы должны постоянно
Источник: Сбережения,
совершенствоваться.
25.02.2009, № 03 (103)
Производственная система Сбербанка –
наша новая философия.
Важно предоставить каждому
возможность реализовать свои
способности, и это сделает наша
производственная система».
Lean-технологии легли в основу
Производственной системы Сбербанка
В ноябре 2008 г. первое подразделение розничного блока Сбербанка
России начало использовать принципы Lean в работе
Уральский
банк
Екатеринбург
Уфа
Челябинск
Курган
5
Этапы реализации ПСС в Сбербанке России
Розничный блок
с ноября
2008 г.
Продажи
300%
АК 70%
Очереди
36%
Система
мотивации
Инновации
Процессы
Корпоративный блок
Бухгалтерия
с июля
ИТ-блок, ЦСКО
2009 г.
с февраля
Продажи
200%
Длительность
процессов
38%
Клиентские
менеджеры
2010 г.
Скорость
обработки
25%
Высвобождено 30%
времени
с марта
2010 г.
Потенциал
сокращения
трудозатрат в
15 раз
Остальные
подразделения
с августа
2010 г.
по
настоящее
время
Вся структура
Сбербанка
России
Потенциал
снижения
ошибок 50%
• Внедрение “Биржи идей”, процесса сбора и внедрения инноваций,
генерировано 65,000 инновационных идей
• Утверждены нормативный и методологические документы, утвержден
реестр бизнес-процессов, работа по построению процессной модели банка,
работы по оптимизации наиболее критичных процессов
6
ПСС сегодня
Проблематика
•
•
•
•
Присутствует эффект затухания активности после первоначального всплеска.
Успех реализации в значительной мере зависит от усилий центральной команды.
Не полностью сформировано однозначное понимание, что такое Производственная система у всех
сотрудников Банка.
Зачастую реализация ПСС воспринимается как дополнительная нагрузка или, хуже, как мероприятие
по сокращению
ПСС 2.0
D
Cистема
«5 S»
C
ГЕМБА (яп. 現場 гемба)
Линлаборатории
M
I
Lean
BPM
A
Six
Sigma
ТОС
7
Направления дальнейшего развития ПСС
3
2
1
5
4
- СТРАТЕГИЯ ПСС ЯВЛЯЕТСЯ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ
Стратегии – 2018
5
-
УРОВЕНЬ ЗРЕЛОСТИ ПСС УТВЕРЖДЕН
КАК ОДНА ИЗ МЕТРИК УСПЕХА Стратегии
- 2018
Внедрение модели зрелости ПСС в качестве стандарта
ежедневной работы Банка
Интеграция ПСС с кадровым циклом
Краудсорсинг - «штатный» инструмент работы Банка
8
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа