close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

ДЕТСКИЕ СЕКЦИИ;pdf

код для вставкиСкачать
ГРУППА КОМПАНИЙ «АМРИТА»
Эл. почта: [email protected];
Информационный центр: 0 800 504 778
www.amrita.ua
ПРАВИЛА ДОСТАВКИ ПРОДУКЦИИ
Процедура
доставки
продукции
предусматривает
возможность
для
зарегистрированных Членов Клуба (далее – ЧК) ГРУППЫ КОМПАНИЙ «АМРИТА» (далее
– ГК «Амрита») осуществить заказ продукции Компании и воспользоваться услугой
доставки продукции.
1. Условия доставки продукции
1.1.Воспользоваться услугой доставки продукции может только зарегистрированный
Член Клуба, у которого есть личный регистрационный номер.
1.2. Территории, на которых осуществляется доставка: г. Киев, г. Кривой Рог.
1.3. Сроки доставки продукции составляют 1-3 рабочих дня с момента подтверждения
и оплаты заказа.
2. Правила оформления заказа на доставку
2.1. Оформить доставку продукции ГК «Амрита» Вы можете несколькими способами:
- позвонить по номеру 0-800-504-778 (звонки бесплатные со стационарных и
мобильных телефонов по всей территории Украины);
- отправить запрос по электронной почте [email protected]
2.2. Заказы по телефону принимаются с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00.
В нерабочее время Вы можете оставить запрос на оформление заказа. Для этого
нужно записать голосовое сообщение на автоответчик, указав следующую информацию:
ФИО, № ЧК, контактный номер телефона. Данный запрос будет обработан на следующий
рабочий день.
2.3. Заказ по электронной почте можно оформить круглосуточно.
Для оформления заказа по электронной почте необходимо прислать заполненный
«Бланк заказа продукции». Данный бланк можно получить у специалиста Информационного
центра (далее – ИЦ), отправив запрос на электронную почту [email protected]
2.4. Заказы не обрабатываются в нерабочее время, выходные и праздничные дни.
Заказы, поступившие в Компанию в нерабочее время или в течение выходных и
праздничных дней, будут обработаны на следующий рабочий день.
Обратите внимание! Пример, если Вы отправили заказ 30 или 31 числа текущего
месяца, который выпадает на выходной или праздничный день, то такой заказ будет
обработан на следующий рабочий день, т.е. 1 числа следующего месяца. Просьба учитывать
эту информацию при формировании заказа.
2.5. После получения заказа специалист ИЦ свяжется с Вами для уточнения деталей
заказа (наличие и стоимость продукции, итоговая сумма, варианты оплаты, способы
доставки и пр.) и его подтверждения.
3. Способы доставки и стоимость
3.1. Доставка продукции осуществляется перевозчиком «Мист Экспресс».
3.2. Доставка продукции осуществляется одним из следующих способов:
- до склада службы доставки (только при условии предоплаты);
- до двери получателя заказа;
1
ГРУППА КОМПАНИЙ «АМРИТА»
Эл. почта: [email protected];
Информационный центр: 0 800 504 778
www.amrita.ua
3.3.Способы получения заказа и точный адрес доставки уточняются во время
оформления заказа.
Контакты и график работы сети отделений «Мист Экспресс» представлены на сайте
www.meest-express.com.ua .
3.4. После подтверждения заказа специалист ИЦ сообщит Вам итоговую сумму для
оплаты заказа. В итоговую сумму оплаты заказа уже включена стоимость доставки.
3.5. Варианты оплаты согласовываются со специалистом ИЦ по телефону.
3.6. Стоимость доставки зависит от суммы заказа и количества баллов. Условия и
стоимость доставки продукции описаны в Таблице 1.
Таблица 1 – Условия и стоимость доставки продукции на
Условия и стоимость доставки
Количество баллов
до склада службы доставки
до двери
20 грн
40 грн*
от 0 до 50 баллов
10 грн
20 грн*
от 50 до 100 баллов
бесплатно
бесплатно*
от 100 баллов
*Стоимость доставки на условиях предоплаты и оплаты с бонусного счета. При оплате
наличными курьеру, Вы дополнительно оплачиваете стоимость услуг по денежному
переводу, согласно тарифов транспортной компании (детальнее в п.4.1.4).
4. Варианты оплаты заказа
4.1. Существует несколько вариантов оплаты заказа.
4.1.1. Оплата бонусом с карты ЧК.
Итоговая сумма к оплате заказа списывается с бонусного счета ЧК.
4.1.2. Предоплата на карточку Приват Банка.
Оплата на карту Приват Банка может быть осуществлена несколькими способами:
- оплата наличными в ближайшем отделении Приват Банка;
- оплата через терминал самообслуживания;
- оплата через банкомат;
- интернет - банкинг («Приват24») и др.
Найти ближайшее отделение, банкомат или терминал самообслуживания Приват
Банка можно на сайте privatbank.ua/map/.
Детально ознакомиться со способами оплаты можно на сайте Приват Банка, перейдя
по ссылке privatbank.ua/pay/.
Платежи из банкоматов Приват Банка на карту Приват Банка приходят в течение
нескольких минут. А платежи из банкоматов других банков на карту Приват Банка приходят
в течение нескольких дней.
4.1.3. Предоплата на расчетный счет.
Осуществить оплату на расчетный счет можно в любом отделении банка:
- через кассу (указав кассиру необходимые реквизиты р/с);
- оплата через терминал самообслуживания;
- интернет - банкинг («Приват24») и др.
Деньги на расчетный счет Компании доходят в течение 1-3 рабочих дней.
Оплата на счет Компании должна поступить в течение указанного времени с момента
оформления заказа, иначе такой заказ будет считаться недействительным!
2
ГРУППА КОМПАНИЙ «АМРИТА»
Эл. почта: [email protected];
Информационный центр: 0 800 504 778
www.amrita.ua
4.1.4. Наличными курьеру при получении заказа (наложенный платеж)*.
*Обратите внимание! При выборе данного способа оплаты Вы дополнительно
оплачиваете 1,5% от стоимости заказа (но не менее 10 грн) за услугу денежного перевода
транспортной компании.
4.2. Заказ следует оплатить в день его обработки или на следующий рабочий день.
4.3. Данные для оплаты заказа специалист ИЦ сообщит Вам сразу после обработки
заказа и согласования способов оплаты.
4.4. Комиссия за проведение платежа взимается согласно тарифам банка
плательщика.
4.5. После проведения оплаты Вы обязаны сохранить чек, и сообщить
специалисту ИЦ
следующую
информацию:
ФИО,
№ заказа, сумму и точное
время проведения платежа (позвонив по телефону 0-800-504-778 или отправив сообщение на
адрес электронной почты [email protected]).
4.6. Специалист ИЦ обязан проконтролировать и подтвердить поступление оплаты.
4.7. Оформления заказа осуществляется только после идентификации клиента
подтверждения личной информации ЧК.
5. Отправка заказа
5.1. Отправка заказа на комплектацию осуществляется только после подтверждения
заказа и получения оплаты.
5.2. Заказы, обработанные и оплаченные до 14:00 будут переданы на комплектацию
в тот же день, после 14:00 - на следующий рабочий день.
5.3. Специалист ИЦ обязан подтвердить отправку заказа и сообщить Вам номер
декларации и ожидаемую дату получения посылки.
5.4. После передачи заказа на отправку перевозчику дальнейшее взаимодействие
происходит между клиентом и службой доставки.
5.5. Служба доставки информирует получателя о сроках доставки посредством
отправки смс-сообщения на мобильный номер телефона клиента.
5.6. В день доставки заказа с Вами созванивается курьер для уточнения удобного
времени получения посылки.
5.7. В случае возникновения вопросов, Вы может уточнить всю интересующую
информацию о своей посылке, обратившись в Информационно-справочный центр службы
доставки «Мист Экспресс», позвонив по одному из следующих номеров: 0-800-505-044,
(067) 432-77-07, (050) 432-77-07, или по номеру, указанному в смс-уведомлении.
6. Получение заказа
6.1. В зависимости от выбранного способа доставки, Вы может получить посылку
лично в руки с помощью курьера (доставка до двери), или на складе службы доставки.
6.1.1. Срок доставки товара составляет от 1-го до 3-х рабочих дней:
6.1.2. Доставка посылок курьером происходит с понедельника по субботу с 9:00 до
18:00 (точное время обсуждается с курьером в день доставки).
6.1.3. Товар на складе службы доставки может храниться не более 14 дней. Вы
обязаны получить посылку в течение указанного времени.
6.2. Для получения посылки обязательно необходимо предъявить документ,
удостоверяющий личность.
3
ГРУППА КОМПАНИЙ «АМРИТА»
Эл. почта: [email protected];
Информационный центр: 0 800 504 778
www.amrita.ua
6.3. При получении заказа нужно: проверить наличие и количество всех единиц
продукции (согласно информации в накладной), целостность упаковки и отсутствие
видимых дефектов. После проверки комплектности заказа Вы должны подтвердить
получение заказанной продукции целой и невредимой, поставив подпись в соответствующем
документе курьера, или на отделении службы доставки.
7. Процедура работы с претензиями к комплектности заказа
7.1. В случае наличия претензий к комплектности заказа или целостности упаковки,
необходимо отметить этот факт в документах курьерской службы и заполнить
предложенный курьером акт.
7.2. В случае отсутствия у курьера необходимого акта, Вы можете заполнить
заявление в свободной форме, указав факт получения поврежденной продукции с детальным
описанием проблемы. В документе нужно четко указать, какой товар отсутствует, или
поврежден.
7.3. В случае необходимости, нужно зафиксировать факт получения поврежденной
продукции на фотокамеру.
7.4. При поступлении претензии к комплектности заказа или целостности упаковки,
которая не подтверждена соответствующим документом (актом или заявлением), данная
претензия не будет рассматриваться Компанией.
7.5. После составления акта Вы должны немедленно сообщить о факте повреждения
доставленного товара по телефону: 0-800-504-778, по факсу: (044) 369-30-22, или по
электронной почте [email protected]
8. Возврат и обмен товара
8.1. В случае возникновения претензий к комплектности заказа или качеству товара
нужно заполнить бланк «Рекламационный лист», в котором следует описать каждый факт
претензии, а так же указать дату и номер партии продукции, номер заказа и дату его
получения.
8.2. Рекламационный лист может быть оформлен в случае:
- наличие заметного или скрытого дефекта продукции;
- повреждение целостности продукции и упаковки;
- ошибки в комплектации заказа (несоответствие количества, наименований) и др.
8.3. Рекламационные листы могут быть оформлены и переданы в Компанию в
течении 3-х календарных дней с момента получения заказа. По окончанию 3-х дневного
срока претензии к комплектности заказа или качеству товара не принимаются и не
рассматриваются.
8.4. По запросу Компании Вы должны предоставить фото, на котором подтверждается
факт повреждения продукции.
8.5. Возврат товара, на который оформлен рекламационный лист, может быть
осуществлен курьерской службой доставки. Оплата за пересылку товара осуществляются
клиентом.
8.6. Рекламации рассматриваются в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения
рекламаций от 1 до 14 рабочих дней. О результатах принятого по рекламации решения
клиент будет проинформирован по телефону, указанному в рекламационном листе.
4
ГРУППА КОМПАНИЙ «АМРИТА»
Эл. почта: [email protected];
Информационный центр: 0 800 504 778
www.amrita.ua
8.6.1. В результате положительного рассмотрения рекламации продукция
направляется отдельным заказом, о чем клиент будет проинформирован дополнительно.
Расходы за пересылку продукции в данном случае осуществляются за счет Компании.
8.6.2. В случае возврата продукции ненадлежащего качества с просьбой вернуть
средства и при условии положительного решения Компании, деньги за продукцию
засчитываются на бонусный счет Члена Клуба и могут быть использованы им для
дальнейших покупок.
8.6.3. В случае отрицательного ответа на рекламационный лист расходы, связанные с
обратной пересылкой продукции несет клиент.
9. Отмена/ отказ от заказа
9.1. Вы можете внести изменения или отменить заказ только в день его оформления
до 15:00, до момента передачи заказа в обработку. Для этого нужно связаться со
специалистом ИЦ любым удобным способом и сообщить о своем желании
изменить/отменить заказ.
9.1.1. О факте передачи заказа на отправку Вы будете проинформированы
специалистом ИЦ.
9.1.2. В случае отмены уже оплаченного, но не отгруженного заказа ЧК будет
возвращена полная сумма оплаты на бонусный счет.
9.1.3. Если заказ не был оплачен и не передан в обработку, то для его отмены
достаточно связаться со специалистом ИЦ и подтвердить отмену заказа.
9.2. В случае отмены/ отказа от неоплаченного заказа, который уже был обработан
и передан на доставку транспортной компании, к ЧК будут применены штрафные санкции в
размере 70 грн (стоимость доставки и сумма компенсации за возврат посылки).
9.2.1. Сумма штрафа будет автоматически списана с бонусного счета ЧК.
9.2.2. Отказ от уже оплаченного и отправленного заказа оформляется подачей в
Компанию письменного заявления об отмене заказа.
9.2.3. Для возврата денежных средств нужно отправить в Компанию заявление на
возврат денежных средств на бонусный счет ЧК.
9.2.4. Деньги, оплаченные за отмененный и отправленный заказ, за вычетом суммы
компенсации, будут возвращены на бонусный счет ЧК в течение 14-ти дней с момента
получения заявления на возврат денежных средств и могут быть использованы ЧК для
дальнейших покупок.
5
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа