close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

...о порядке замещения должностей научно;docx

код для вставкиСкачать
Повышение эффективности доставки как
источник дополнительной прибыли
Основные тренды онлайн-торговли в 2014 году
рост количества онлайн-покупателей
будет происходить за счет регионов
этот рост будет смещаться в сторону
малых городов
доля региональных продаж интернет-магазинов
в 2014 году составит не менее 50%
большинство игроков делает ставку на «аутсорсинговую» общероссийскую
доставку, а не на охват городов собственной доставкой
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
2
Главный вопрос интернет-торговли
Что отличает хороший интернетмагазин от всех остальных?
• Красивый дизайн
• Удобный интерфейс
• Широкий ассортимент
• Низкие цены
Все это, безусловно, важно.
Но есть одна отличительная черта
действительно хорошего
интернет-магазина…
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Главный вопрос интернет-торговли
Хороший интернет-магазин доставляет
заказанные товары.
• Удобно
• Надежно
• Быстро
• В срок
И это делает клиента довольным.
И именно наличие удовлетворенных клиентов,
которые делают покупки вновь и вновь, а так же
рекомендуют это делать друзьям, отличает
действительно хороший интернет-магазин от
других.
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Основные процессы интернет-магазина
Интернет-торговля – работа не
только и не столько в интернете.
Генерация трафика
SEM, SMM, RTB, CPA, DM, PR, ATL, BTL
Конверсия трафика
в заказ
Юзабилити, Дизайн, Мотивационные
программы, Пользовательские
сервисы
Исполнение
заказа
Работа с наличием ассортимента,
хранение, комплектация, упаковка,
организация работы контакт-центра,
доставка, обработка возвратов. Иными
словами – фулфилмент.
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
История развития услуги доставки
Аутсорсинг
- это
бизнес
на
масштабе.
Логистический аутсорсинг не исключение.
Сначала на рынке не было должного
масштаба отправлений. Так же, как и не
было курьерских служб, способных
удовлетворить нужды дистанционной
торговли. Каждый новый более-менее
серьезный игрок на рынке интернетторговли важно замечал, что на рынке
нет качественных услуг, и поэтому "все
сам, все сам".
Начало 2000-х
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
История развития услуги доставки
На маленьком масштабе качество аутсорсинговых
логистов откровенно хромало…
Аутсорсинговые
логисты
были
сосредоточены
на
сегменте
b2b.
Серьезных изменений и инвестиций в
операционную
платформу
не
планировали.
Интернет-торговля
рассматривалась
как
проект
на
отдаленное будущее - на вырост. Тем не
менее рынок «зрел», увеличивалось
количество
отправок,
предложение
становилось качественнее.
Начало 2000-х
Середина - конец 2000-х
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
История развития услуги доставки
Пришло время
аутсорсинга?
качественного
логистического
Экспериментальная
стадия
интернет-торговли затянулась. На
парадигме «качественной доставки
нет» выросло целое поколение
интернет-предпринимателей.
В
России более 30 тысяч интернетмагазинов.
Многие
регулярно
меняют
провайдеров
услуг
доставки.
Начало 2000-х
+7 (800) 555 54 45
Середина - конец 2000-х
Настоящее время
www.spsr.ru
Критерии выбора логистического партнера
Надежность партнера
•
Возраст компании и сила бренда
•
Наличие лицензий и сертификатов
•
Соблюдение норм законодательства
•
Отзывы о компании
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Критерии выбора логистического партнера
Географический охват
•
Собственная филиальная сеть
•
Регулярные децентрализованные маршруты
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Критерии выбора логистического партнера
Технологии
•
Возможность взаимной интеграция процессов на уровне IT
•
Технологии «последней мили»
•
Комплексные решения
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Основные KPI
•
Доля отправок с нарушением сроков доставки
•
Доля возврата недоставки
•
Срок возврата денежных средств
•
Срок и стоимость возврата невыкупленных заказов
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Комплексное решение
Создание интернет-магазина
•Разработка и поддержка сайта
•Создание контента
Контакт-центр
•Прием заказов
•Upsale&cross-sale
•Телемаркетинг
Фулфилмент
•Забор товаров у поставщика
•Хранение товаров
•Комплектация/упаковка заказов
•Обработка возвратов
Доставка
•Доставка «до двери» или в постомат
•Прием наложенного платежа
•Частичный выкуп
•Примерка
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Кто мы?
Подзаголовок
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
14
СПСР-ЭКСПРЕСС: Факты
 13 лет в России;
 крупнейшая
среди
экспресс-операторов
в
России
собственная
сеть
обеспечивает единые стандарты качества на всем пути следования отправления
от отправителя к получателю:


200 филиалов и представительств по всей России;

более 6000 обслуживаемых населенных пунктов;

свыше 1000 единиц собственного и привлеченного автотранспорта;

более 4000 штатных сотрудников по всей России;

8 узловых центров по обработке отправлений в России.
современные сортировочные центры:

операционные площади – свыше 30 000 кв. м.;

ежедневный трафик – до 60 т.;

свыше 11,5 млн. обрабатываемых отправлений в год.
 наличие лицензии на оказание услуг почтовой связи дает дополнительные
преимущества по защите перевозимых документов и грузов, в том числе и от
представителей государственных структур;
 уникальный опыт развития проектов для крупнейших компаний дистанционной
торговли;
 единая информационная система, охватывающая всю филиальную сеть,
позволяет СПСР-ЭКСПРЕСС контролировать перемещение отправлений на всех
этапах доставки.
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Кто мы? (Наш холдинг)
B2B | B2C DELIVERY SERVICE
Удобные и быстрые сервисы по доставке грузов по
всей России CIS и за границу как с наложенным
платежом, так и без него.
FULFILLMENT
Решение в
Подзаголовок
заказов.
PICK POINT
области хранения и комплектации
Крупнейшая сеть постаматов
по всей России.
B2C INTERNATIONAL
Уникальное решение для иностранных
интернет-магазинов по доставке грузов
в Россию как в режиме pre-paiment ,так и
в режиме COD.
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Факты:
 ООО «СПСР – ЭКСПРЕСС» - первая компания на российском рынке,
предложившая услугу «оплата товара при получении».
 «Пеликан-Онлайн» – это комплексная услуга для интернет-магазинов и
компаний дистанционной торговли по доставке товаров (оплаченных
заранее и оплачиваемых в момент вручения) наземным и/или воздушным
транспортом в установленные сроки.
 Удобные варианты доставки:
• от двери до двери/от терминала до двери получателя;
• до востребования (до пункта выдачи товаров);
• до постамата «Pick Point»;
• в удобный интервал времени (09:00-13:00, 13:00-17:00, 17:00-21:00,
09:00-18:00);
• в выходные дни.
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
17
«Пеликан-онлайн»
Индивидуальное решение по
доставке покупок из интернетмагазинов:
 доставка в вечернее время и в выходные
дни (суббота);
 оплата получателем;
 дополнительные опции: согласование
времени и даты доставки, проверка
комплектности/работоспособности,
примерка, частичный возврат, доставка
ценностей, страховка;
 SMS-информирование получателя;
 более 5 000
обслуживания;
населённых
 выделение
продукта
индустриальное решение.
+7 (800) 555 54 45
в
пунктов
отдельное
www.spsr.ru
18
Как это работает?
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
19
Технология приема отправления
склада интернет-магазина
со
Компания СПСР-ЭКСПРЕСС забирает товар со склада интернет-магазина
и доставляет получателю.
Прием отправления
Курьер не является консультантом, но вручение товара
сопровождает визуализацией (демонстрацией товара)
ЗАЯВКА на вызов курьера или фиксированные договорной основой дата и время приезда курьера
КУРЬЕР СПСРЭКСПРЕСС
Прием продукции у
отправителя
Заполнение
накладной
Прием и обработка
груза
На сортировочном
центре СПСРЭКСПРЕСС
Доставка с оплатой
ПОЛУЧАТЕЛЕМ
САМАЯ ВОСТРЕБОВАННАЯ УСЛУГА –
ДОСТАВКА С ОПЛАТОЙ ПОЛУЧАТЕЛЕМ.
+7 (800) 555 54 45
Транспортировка
Доставка уже
ОПЛАЧЕННЫХ товаров
ОТЧЕТ О ДОСТАВКЕ
ОТПРАВЛЕНИЙ
www.spsr.ru
Схема возврата товара и денежных
средств, полученных при доставке.
СХЕМА ВОЗВРАТА ПОЛУЧЕННЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПРИ ДОСТАВКЕ
Получение денежных
средств у Получателя
КУРЬЕР «СПСР»
Внесение денежных средств
на банковский счет «СПСР»
Банковский перевод на счет
Отправителя
(100 % полученных средств)
Стоимость товара + стоимость
доставки
«СПСР» переводит на счет Отправителя (Интернет-магазина) 100%
объем полученных от Получателя средств без удержания стоимости
доставки.
Оплата услуг «СПСР» Отправителем происходит после выставления
счетов до 5 числа следующего месяца.
Банковский перевод на счет «СПСР»
стоимости оказанных услуг по факту
выставления счета
СХЕМА ОТКАЗА ОТ ТОВАРА
Доставка с оплатой
Получателем
ОТКАЗ ОТ ТОВАРА
Возврат товара Отправителю
Акт возврата
материальных ценностей
Получатель по какой-то причине
отказывается принять и произвести
оплату за отправление
Банковский перевод на счет «СПСР»
30% от стоимости оказанных услуг
+7 (800) 555 54 45
По факту выставления счета
www.spsr.ru
Некоторые из
опций доставки
+7 (800) 555 54 45
возможных
www.spsr.ru
22
Доставка с предварительным
прозвоном
Клиент
Оформление заказа
Склад ИМ
Передача информации
по заказу
Практика:
- 99% заказов прозвон в 1-й день;
- 74% согласовываются на доставку;
- 36% запрашивают Next Day.
Контакт центр
ЭКСПРЕСС
СПСР-
Процесс согласования
даты и времени
доставки
Доставка Next Day
Доставка на следующий
день после сбора на
складе
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Агрессивная доставка – схема
ФИЛИАЛ СПСР-ЭКСПРЕСС
СЦ СПСР-ЭКСПРЕСС
Сбор
Транзит
Доставка курьером до двери
Обработка,
перерегистрация
Растюковка,
передача на
клад.
прозвон
Выдача в
доставку
При
регистраци
и квитанции
о
недоставке
1 СМС
2 СМС
3 СМС
4 СМС
До 15.00 + 1 Р.Д.
После 15.00 + 2 Р.Д.
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
Кобрендинг с партнерами
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
25
Партнерская программа СПСР-Бонус
В рамках программы СПСР-Бонус мы предлагаем нашим партнерам:
размещение рекламного модуля на фирменных конвертах СПСР-ЭКСПРЕСС
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
26
26
Партнерская программа СПСР-Бонус
В рамках программы СПСР-Бонус мы предлагаем нашим партнерам:
раздачу рекламных листовок с нашими курьерами
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
27
27
Нам доверяют:
Подзаголовок
+7 (800) 555 54 45
www.spsr.ru
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа