close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Мелихова Татьяна Николаевна. Совершенствование управления имиджем предприятия

код для вставки
АННОТАЦИЯ
Общий объем выпускной квалификационной работы составляет 70 страниц.
В работе 26 таблиц, 1 рисунок, 6 формул, 45 источников в списке литературы.
Ключевые слова: управление, имидж, имиджевая политика,
стиль,
интернет-ресурсы, сеть Интернет, структура имиджа, фирменный стиль.
Выпускная квалификационная работа содержит введение, три главы,
заключение, список литературы. В первой главе исследованы теоретические
аспекты формирования имиджа предприятия.
Во
второй
главе
проводится
анализ
имиджа
АО
«Дикси
Юг»,
характеристика его финансово-хозяйственной деятельности предприятия
В третьей главе разработаны и предложены пути совершенствования
управления
имиджем
предприятия.
Проведен
расчет
экономической
эффективности предложенных мероприятий.
В заключении
приведены основные результаты в соответствии
поставленными целями и задачами исследования.
с
3
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ …………………………….………………………………………. 3
1.
ОБЩАЯ
ХАРАКТЕРИСТИКА
ИМИДЖА
И
МЕТОДОВ
ЕГО
ФОРМИРОВАНИЯ С ПОМОЩЬЮ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ ...…………... 5
1.1. Понятие имиджа предприятия ...…………………………..………
5
1.2. Методы формирования имиджа предприятия ………...…………. 10
1.3. Основы формирования имиджа предприятия в сети Интернет .... 16
2.
АНАЛИЗ
УПРАВЛЕНИЯ
ИМИДЖЕМ
ПРЕДПРИЯТИЯ
(НА
ПРИМЕРЕ АО «ДИКСИ ЮГ») ….……………………………………..……..
25
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия ……………… 25
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия .... 31
2.3. Оценка принципов построения и основных форм выражения
делового имиджа АО «Дикси Юг» ………………………………………….... 42
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
УПРАВЛЕНИЯ ИМИДЖЕМ В АО «ДИКСИ ЮГ» НА ОСНОВЕ
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ …...…………………………. 49
3.1. Модернизация сайта АО «Дикси Юг» с учетом реализации
функций электронного заказа ...………………………………………………. 49
3.2. Расчет эффективности предложенных рекомендаций проектного
варианта функционирования АО «Дикси Юг» ..…………………………….. 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ...……………………………………………………………… 64
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ …….……………………………………………….. 67
4
ВВЕДЕНИЕ
В
современных
трансформационных
условиях
развития
экономики
предприятия прилагают все возможные усилия для привлечения и удержания
потребителей,
наращивания
конкурентных
преимуществ
в
определенной
рыночной нише. Особо актуально это для предприятий, которые вынуждены
менять концепцию рыночного поведения.
В настоящее время предприятия начинают все больше осознавать, что их
производственные показатели и объем получаемой прибыли зависят не только от
изношенности основных фондов, макроэкономической конъюнктуры и цен на
сырье, но и от лояльности потребителя, которая в первую очередь формируется
под воздействием потребительского восприятия как продукции, так и самого
предприятия. В этой связи предприятие должно стремиться произвести
впечатление надежного и выгодного для сотрудничества партнера, формируя
таким образом позитивный имидж, выступающий в качестве ключевого
маркетингового инструмента формирования потребительского восприятия и
отношения.
Все это обусловливает необходимость систематизации знаний в данной
области, научной разработки и обоснования ряда основополагающих вопросов,
связанных с формированием имиджа предприятия на основе принципов
маркетинга.
Целью
выпускной
квалификационной
работы
является
разработка
мероприятий по совершенствованию управления имиджем предприятия на основе
использования интернет-ресурсов.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующий ряд
задач:
- определить понятие имиджа предприятия;
- отразить методы формирования имиджа предприятия;
- определить основы формирования имиджа предприятия в сети Интернет;
- дать общую характеристику деятельности АО «Дикси Юг»;
5
- охарактеризовать финансово-хозяйственную деятельность АО «Дикси
Юг»
- оценить принципы построения и основных форм выражения делового
имиджа АО «Дикси Юг»;
- дать рекомендации по совершенствованию управления имиджем и оценить
их эффективность.
Объектом исследования является имиджевая политика АО «Дикси Юг».
Предметом исследования выступает процесс управления имиджем АО
«Дикси Юг».
Теоретическую
основу
работы
составили
труды
отечественных
и
зарубежных авторов в области экономики, финансов, анализа и диагностики
финансово-хозяйственной деятельности, менеджмента, теории организации и др.
В качестве эмпирической базы исследования использовались материалы
экономических изданий и периодической печати, как российских, так и
зарубежных авторов, а также материалы АО «Дикси Юг». Анализ проводился по
бухгалтерской отчетности за последние 3 года.
При реализации цели и задач исследования использовались: системный,
абстрактно-логический, статистико-вероятностный подходы, а также методы
формализации,
дедукции,
индукции,
анализа
и
синтеза
информации,
сравнительного анализа и экспертных оценок, графическая визуализация
фактологической информации.
Информационно-эмпирическая база исследования сформирована на основе
официальной эмпирико-фактологической информации, сведений, содержащихся в
статистических
сборниках
и
ежегодниках,
материалов
монографических
исследований отечественных и зарубежных авторов, данных периодических
изданий, банка информации средств массовых коммуникаций (пресса, сеть
Интернет), а также отчетности и общей маркетинговой информации предприятия.
6
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ИМИДЖА И МЕТОДОВ ЕГО
ФОРМИРОВАНИЯ С ПОМОЩЬЮ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ
1.1. Понятие имиджа предприятия
Одним
из
первых,
кто
ввел
понятие
«имидж»
в
специальную
русскоязычную литературу, был О. Феофанов. В своей работе «США: реклама и
общество», появившейся в 1974 году, он рассматривает имидж как основное
средство
психологического
воздействия
рекламодателя
на
потребителя.
Интересно отметить, что этот термин, органично вписавшийся в современный
предпринимательско-политический
сленг,
почти
не
встречается
в
таких
фундаментальных работах американских авторов, как: «Основы маркетинга» Ф.
Котлера, «Реклама: теория и практика» Ч. Сэндиджа, В. Фрайбургера, К. Ротцола.
В то же время Ф. Котлер много пишет о формировании образа фирмы.
Согласно Е.А. Блажнову, имидж - это образ потребности, создаваемый
художественными средствами [2, c. 74].
Но, так или иначе, слово имидж вошло сегодня в русский язык. Об этом
можно судить потому, как широко используют сегодня это понятие журналисты,
рекламисты, социологи, философы, политологи [21 , с. 320].
Никто не знает полного объема тех средств, которые затрачиваются на
формирование имиджа той или иной общественной кампании, личности или
фирмы.
Но эти затраты однозначно оправданы негативным эффектом стихийного
формирования
имиджа.
Целенаправленное,
продуманное
создание
образа
приводит, наоборот, к позитивному результату.
На западе исследования в области имиджмейкинга получили более широкое
распространение. Было бы неправильным утверждать, что в нашей стране они не
проводились вообще, но они имели узкую идеологическую направленность и
были закрыты для широкого доступа общественности.
В отечественной
искусственно
литературе
сформированный
образ
«имидж» обычно понимается как
чего-либо
-
фирмы,
политика,
7
предпринимателя, товара.
Имидж
фирмы -
лицо
организации,
специально
созданный
образ
предприятия на рынке товаров и услуг Имидж фирмы отражает ее коммерческую
политику: ориентацию работы на определенные запросы определенного класса
потребителей создание имиджа - результат большой работы профессионалов в
области маркетинга, дизайна, психологии, лингвистики и рекламы, PRспециалистов.
Тщательно продуманный имидж предприятия формирует положительный
образ у потребителей, который становится привлекательным, наделенным особым
характером Его основные графические средства индивидуализации дают
возможность определения положения предприятия на рынке, найти своего
потребителя или клиента [40, c. 320].
В повседневной практике организации сталкиваются с параллельным
существованием трех различных имиджей: идеального, зеркального и реального.
Идеальный имидж - тот, к которому организация стремится. Он отражает
планы на будущее, основные цели деятельности [1, с. 115].
Зеркальный
имидж отражает
представление
сотрудников
о
привлекательности и значимости организации в обществе. При этом зеркальный
образ в представлении персонала и руководства организации должны совпадать.
Реальный имидж характеризует действительное отношение представителей
различных категорий граждан и социальных слоев к организации. На то, чтобы
реальный имидж максимально приблизился к идеальному, и направлены усилия
PR-специалистов [3].
Имидж можно определить как относительно устойчивое представление о
каком-либо объекте. Большинство наших знаний о мире - это знания на уровне
имиджей. Например, у большинства из нас никогда не было телевизоров фирмы
«Сони», но мы готовы подтвердить, что это самые качественные телевизоры, ибо
таков имидж этой фирмы. Имидж самой надежной машины в мире - у «Volvo»,
самой лучшей водки - у водки «Смирнофф».
Создание
положительного
имиджа
фирмы
-
это
сложный
8
многоступенчатый процесс, и одним из важнейших его элементов является
формирование имиджа через рекламу.
Имидж в рекламе, или рекламный образ, тесно связан с какой-либо
потребностью целевой аудитории. Эта потребность передается константами
фирменного стиля (фирменные цвета, графика, логотип, товарный знак,
фирменный блок, фирменный шрифт, дизайн - в виде особой верстки рекламных
обращений фирмы, фирменная символика, слоган). Имидж - это образ
потребности, создаваемый художественными средствами [28, с.75].
Благоприятный образ-имидж должен быть адекватным, оригинальным,
пластичным и иметь точный адрес. Быть адекватным - значит соответствовать
реально существующему образу или специфике фирмы. Быть оригинальным значит отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных. Быть
пластичным - значит не устаревать, не выходить из моды, изменяясь, казаться
неизменным. Иметь точный адрес - значит, быть привлекательным для
определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных
заказчиков.
Приступая к созданию имиджа, необходимо выяснить, во-первых, род
деятельности фирмы в настоящее время и в перспективе; во-вторых, чем товары
(услуги) фирмы отличаются от товаров (услуг) конкурентов.
Задачи имиджа: повышение престижа фирмы, т.к. разработка фирменного
стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства;
повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению
товара; облегчение введения на рынок новых товаров (услуг), т.к. фирме со
сложившимся
имиджем
вывести
товар
на
рынок
легче;
повышение
конкурентоспособности фирмы, т.к. в условиях равного товара конкуренция
ведется на уровне имиджей фирм.
Искусственное создание имиджа лучше доверить профессионалам высокой
квалификации, поэтому не следует экономить средства на его создание. Имидж
только частично «принадлежит» фирме - в виде визуальной атрибутики
фирменного стиля, другая его часть создается средствами PR. Если фирма не
9
позаботится о создании нужного имиджа, потребители могут обойтись
собственным воображением и прийти к своему варианту имиджа, который не
всегда будет выигрышным для фирмы [28, с. 97].
Структуру имиджа организации можно представить в виде таблицы (табл.
1).
Таблица 1. - Структура имиджа организации [35]
Наименование
компонента
Описание компонента
Пример
Имидж товаров и Представление людей о
услуг
производимых товарах и
оказываемых
услугах.
Формируется на основе
следующих критериев:
востребованность
товаров и услуг;
соотношение
цена/качество;
- уникальность (наличие
аналогов на рынке) и пр.
Имидж
Представление о стиле
потребителей
жизни,
социальном
товаров и услуг
статусе,
финансовом
положении и других
характеристиках
потребителей.
Учреждения культуры являются в
основном
поставщиками
услуг
(рекреационных,
информационных,
образовательных). И в этой сфере им
приходится
конкурировать
с
множеством
коммерческих
организаций. Поэтому для поддержания
своей конкурентоспособности важно
правильное позиционирование на рынке
и
грамотное
продвижение
предоставляемой продукции и услуг.
Для учреждений культуры крайне
важно определить приоритетные для
своей
деятельности
группы
потребителей
и
строить
свою
деятельность, ориентируясь на их
взгляды и предпочтения.
Внутренний
имидж
организации
Представление
самих
сотрудников.
Основными факторами
для внутреннего имиджа
являются корпоративная
культура и климат в
коллективе.
Мнение сотрудников может оказывать
непосредственное
влияние
на
отношение общества к организации.
Поэтому необходимо, чтобы оно было
позитивным и единым.
Имидж
руководителя
организации
Представление
о
намерениях,
мотивах,
ценностных
ориентациях,
способностях
и
психологическом
портрете руководителя.
Имидж руководителя может как
помочь, так и навредить общему
имиджу организации. Руководитель
учреждения культуры должен обладать
харизмой и лидерскими качествами для
того, чтобы вести за собой коллектив,
не подавляя при этом творческой
индивидуальности
и
деловой
инициативы сотрудников.
10
Имидж персонала
Собирательный
обобщенный
образ
персонала,
раскрывающий наиболее
характерные для него
черты. Включает как
профессиональные, так и
личностные качества.
Продолжение таблицы 1
Имидж персонала формируется, прежде
всего, на основе прямого контакта, при
этом
каждый
сотрудник
рассматривается как «лицо» всей
организации, по которому будут судить
о персонале в целом. К примеру,
библиотекарь часто ассоциируется с
женщиной средних лет, в очках,
неброско
одетой.
Этот
образ
культивируется
и
в
средствах
мультимедиа (рекламе, кинематографе).
Важно
сломать
существующие
негативные стереотипы и установки и
заменить их позитивными, благотворно
влияющими на имидж организации.
Можно с уверенностью сказать, что любая организация имеет тот или иной
образ в общественном сознании, вне зависимости от того, работает она над его
созданием или нет. Во втором случае образ формируется стихийно под влиянием
обрывочной и не всегда достоверной информации, слухов, мнений конкурентов и
т. д.
Для организации гораздо выгоднее целенаправленно формировать свой
благоприятный имидж, чем пускать дело на самотек и исправлять впоследствии
нежелательные и ошибочные представления людей о себе и своей деятельности.
Результатом создания позитивного имиджа станет повышение престижа
(авторитета)
организации
среди
различных
групп
населения.
Например,
стабильно высокое качество товаров и услуг порадуют старых и привлекут еще
больше
новых
клиентов.
В
свою
очередь,
это
будет
способствовать
стимулированию спроса и повышению конкурентоспособности: увеличению
продаж, а, следовательно, и прибыли. Таким образом, вполне оправдывается
утверждение, что сначала организация работает на имидж, а потом имидж
работает на организацию [3].
Таким образом, имидж - это образ организации, существующий в сознании
людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне
зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. В
случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей
11
стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для
фирмы. Формирование благоприятного имиджа для организации - процесс более
выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося
неблагоприятного образа.
Имидж организации формируется не только
направленными на это акциями и мероприятиями. Качество производимых
товаров и оказываемых работ (услуг), отношение персонала к своему
работодателю, клиентуре и собственной деятельности имеет значение для имиджа
не менее важное, чем реклама и презентации.
1.2. Методы формирования имиджа предприятия
Имидж фирмы определяется многими факторами, включая и то, как
выглядит и ведет себя ее руководитель. Первое впечатление о человеке или
организации складывается довольно быстро (специалисты считают, что для того,
чтобы определить степень привлекательности субъекта и наше к нему отношение,
человеку требуется от 1,5 до 4 минут). Придерживаясь исключительно этого
постулата, дальновидные руководители много внимания уделяют не только
своему внешнему виду, но и облику сотрудников, интерьеру офиса, вплоть до
шрифта табличек на дверях кабинетов.
Процесс управления корпоративным имиджем начинается задолго до
разработки визуальных атрибутов организации (логотип, фирменных бланков,
интерьера, внешнего вида и манер сотрудников). Прежде чем вносить коррективы
в свой имидж, надо ясно и четко представлять себе тот новый образ, который
фирма хочет создать. Каков приоритетный облик предприятия - дружелюбная она
или строгая, консервативная или модная, дорогая или дешевая? Еще одна
особенность имиджа, которую необходимо учитывать, заключается в том, что он
может
быть
общественности
различным
важна
для
различных
репутация
групп
предприятия,
людей.
для
Для
широкой
партнеров
-
ее
конкурентоспособность. Кроме того, существует внутренний образ организации представление о ней своих сотрудников, что тоже немаловажно. После
12
определения характера предприятия принимается решение о том, как сделать
достоянием групп общественности реальные достоинства предприятия? На этом
этапе формируется так называемая корпоративная идентичность, то есть система
коммуникационных средств - названий, символов, знаков, логотипов, цветов,
выражающих индивидуальность предприятия [13, с. 146].
Внешний и внутренний имидж фирмы, образ фирмы, который существует в
сознании сотрудников - это ее внутренний имидж. Образ фирмы в сознании
клиентов, конкурентов, партнеров, то есть людей, не входящих в число
сотрудников, - это внешний имидж фирмы. Формироваться имидж начинает сразу
же, как только фирма выходит на рынок.
В формирование внешнего имиджа входит: качество продукта; осязаемый
имидж - воздействие на пять чувств; реклама; общественная деятельность; связи
со средствами массовой информации; связи с инвесторами; отношение персонала
к работе и его внешний вид.
Внутренний имидж включает в себя: финансовое планирование; кадровую
политику предприятия; ориентацию и тренинги сотрудников; программу
поощрения сотрудников.
Как только руководство фирмы задается вопросами «Какие мы?», «Чем
отличаемся от конкурентов?», «Какими средствами можем привлечь другие
группы потребителей?», можно говорить о начале специального формирования
имиджа. Этот процесс включает в себя несколько этапов: сначала необходимо
зафиксировать уже сформировавшийся имидж. Для этого используют различные
методы диагностики, в том числе опрос, анкетирование, наблюдение, фокусгруппы. На следующем этапе выявляют плюсы и минусы сложившегося имиджа.
Исходя из задач, положительными чертами имиджа являются те, которые
способствуют их решению, а отрицательными - те, которые мешают решать
поставленные задачи. Очередной этап работы с имиджем предполагает
определение мер нейтрализации отрицательных черт и усиления воздействия
положительных. На этом этапе составляется программа работы с имиджем,
которая в последствии и реализуется. Образ фирмы появляется в сознании
13
потребителей
под
воздействием
различных
контактов
с
фирмой:
как
непосредственного общения с сотрудниками, так и знакомства с рекламной
продукцией или посещения выставок, презентаций. Очень крупные организации
стремятся добиться единообразия во внешнем виде, в поведении и стиле общения
сотрудников контактной зоны. Цель, которая преследуется - максимально
нивелировать индивидуальные особенности сотрудников и направить внимание
потребителя на организацию, с которой он взаимодействует. Рекламные послания
несут, как правило, прямое и опосредованное сообщение. Скрытая информация
может транслироваться через символику изображений и цвета. Работа с имиджем
- это достаточно кропотливая и тонкая работа, затрагивающая многие уровни,
процессы и людей в организации, но в условиях конкуренции без этого не
обойтись [15].
Имидж фирмы складывается из многих компонентов - от рекламы до
оформления помещения и работы с посетителями. Одной из составляющих
имиджа является фирменный стиль.
Фирменный стиль - это совокупность приемов (графических, цветовых,
пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство по всем
изделиям фирмы и мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие
покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров
фирмы, но и всей ее деятельности; а также позволяют противопоставлять свои
товары и деятельность товарам и деятельности конкурентов.
Фирменный стиль - это и средство формирования имиджа предприятия, а,
также определенный «информационный носитель», так как компоненты
фирменного стиля помогают потребителю находить наш товар и наши
предложения, формируя у него положительное отношение к нашей фирме,
которая позаботилась о нем, облегчив процесс отбора информации или товара.
«Высокий» фирменный стиль косвенно подтверждает надежность фирмы,
как бы гарантирует, что фирма во всем соблюдает образцовый порядок как в
производстве, так и в любой другой деятельности.
Фирменный стиль обычно составляют: словесный товарный знак, т.е.
14
название фирмы, выполненное в определенной графической манере, необычным,
запоминающимся шрифтом; графический товарный знак, некоторое условное
обозначение фирмы или продукта; цветовая гамма - это цвета, которые в
сочетании с формой товарного знака создают определенный, запоминающийся
образ; фирменный шрифт, может быть выбран определенный шрифт для
оформления печатной продукции; фирменный блок может включать товарный
знак, почтовые, банковские реквизиты, перечень товаров и услуг, рекламный
символ, слоган; схема верстки - это определенная компоновка всей печатной
продукции или, как минимум, рекламных объявлений; рекламный символ фирмы
- определенный персонаж или образ, закрепленный за фирмой и выражающий
суть ее деятельности; слоган - это постоянный рекламный девиз. Он может быть
использован так же часто, как и товарный знак. Удачный слоган может оказаться
не менее эффективным, чем знак. Его легче запомнить, так как он воздействует не
только на зрение, но и на слух. Слоган - не обязательный элемент фирменного
стиля и регистрируются в качестве собственности фирмы, как товарные знаки.
Носителями фирменного стиля
могут выступать: фирменный бланк,
конверт, визитная карточка, папка, информационный лист, проспект, буклет,
плакат, сувениры, упаковочная бумага, пакеты и т.п. А также - все формы
рекламы, включая рекламные баннеры.
В формировании имиджа участвуют все виды рекламы и PR, но главное
средство создания и поддержания образа фирмы - фирменный стиль, стоящий
довольно дорого. Поэтому есть смысл четко представлять, какие выгоды он несет.
Компоненты фирменного стиля
помогают потребителю ориентироваться в
потоке
у
информации,
вызывают
него
подсознательное
положительное
отношение к фирме, которая позаботилась о нем, сэкономила ему время и
облегчила процесс выбора. Красивый фирменный стиль косвенно гарантирует
высокое качество товаров (услуг), служит свидетельством того, что фирма
работает образцово, поддерживая порядок во всем: в производстве и в
сопутствующей ему деятельности. Тем самым он формирует уважение к фирме и
доверие к ее предложениям. Фирменный стиль помогает выведению на рынок
15
новых товаров (услуг). Товарный знак и другие компоненты фирменного стиля,
знакомые потребителю по уже завоевавшим его признание товарам, служат в его
восприятии гарантией качества новых предложений. Фирменный стиль повышает
эффективность рекламы. Действенность рекламы напрямую зависит от ее
повторяемости. Фирменный стиль помогает достичь необходимого единства всей
рекламы, даже если заказывать ее исполнение разным рекламным агентствам [18].
Созданием репутации, бренда, имиджа озабочены не только те, в чьи
непосредственные обязанности это входит - не только специалисты PR, но и
бизнес-менеджеры, специалисты по управлению персоналом.
Не зря говорят: «Десять лет работаешь на свою репутацию, а позже
репутация начинает работать на тебя». Хорошая репутация предприятия поможет
в работе с клиентами и с деловыми партнерами, наработать связи и завоевать
место на рынке. Репутация предприятия как работодателя поможет найти
хороших специалистов и привлечь их на работу. У каждого специалистапрофессионала тоже нарабатывается репутация, которая помогает делать карьеру
или найти новую работу.
Репутация складывается из верности обещаниям, устным и письменным, из
уважения к клиентам, партнерам и сотрудникам, из правил и принципов ведения
бизнеса. Следуя принципам открытости и этичности ведения бизнеса, репутацию
можно упрочить, что требует определенных усилий. Потерять ее гораздо проще стоит один-два раза не выполнить обещания по отношению к клиенту, партнеру
или сотруднику - и появится пятно на репутации.
Исходя из того, как компания следует правилам, принятым в определенном
сообществе, она и нарабатывает себе либо хорошую репутацию, либо не очень.
Если компания (или некоторые ее сотрудники) может нарушить взятые на себя
обязательства, возникнет определенное напряжение на рынке по отношению к
данной предприятия, пусть даже она предлагает какой-то уникальный продукт
или услугу, но шансов завоевать лидирующие позиции у нее будет меньше, чем у
предприятия, которая четко соблюдает правила ведения бизнеса.
Бывает, что компания старается вести дела с клиентами абсолютно этично,
16
удовлетворяя все их запросы, а вот к своим работникам относится невнимательно,
платит «серые» зарплаты, часто меняет сотрудников - в этом случае все равно за
компанией потянется некий шлейф «нечистоплотности». В настоящее время
многие клиенты, к счастью, уже обращают внимание на все составляющие
имиджа партнера, свидетельствующие о его надежности. А надежность - это и
финансовая стабильность, и такие, казалось бы, неизмеряемые факторы, как
хорошая репутация, привлекательность бренда и др. Понятие «надежность»
вообще лежит в основе хорошей репутации и означает, что на человека или
компанию можно положиться. Вот это понятие надежности, наверное, и отличает
хорошую репутацию от плохой.
Существуют определенные программы и проекты, направленные на
развитие хорошей репутации и имиджа. Такие программы опять же можно
разделить на две группы - те, которые направлены на сотрудников предприятия и,
соответственно, формируют внутренний имидж, и те, которые направлены во
внешнюю среду и формируют репутацию предприятия на внешнем рынке.
Если говорить о внутренней репутации предприятия, что ближе по роду
деятельности, то ее развитию способствуют и создание корпоративных кодексов
(и, естественно, следование им), правила поведения в офисе, манера общения
руководства с подчиненными, социальные программы и льготы для сотрудников,
а также тренинги для персонала по вопросам корпоративной культуры, по
навыкам ведения переговоров, коммуникативным навыкам, и
т. д. Эта работа
требует определенных бюджетов - на консультантов, на тренинги, если нет
внутренних специалистов в предприятия. Развитие социальных программ также
требует затрат - на дополнительную оплату больничных, на подарки детям
сотрудников и т. д.
Развитию хорошей репутации также, безусловно, поспособствует введение
высоких стандартов качества продуктов и услуг предприятия, а также стандартов ведения бизнеса. Оценку качеству дадут и бизнес-партнеры, и
сотрудники. Если в компанию обращаются постоянно одни и те же клиенты и
партнеры, а сотрудники готовы работать в предприятия долго, то компания уже
17
имеет хорошую деловую репутацию. Но ведь для разработки качественного
продукта бюджет на разработки также должен быть немаленьким. Так что
репутация, безусловно, дело затратное, но окупается сторицей [38].
Итак, формирование имиджа и нарабатывание репутации - дело небыстрое
и иногда затратное, но необходимое для каждой организации. Имидж фирмы
складывается из многих компонентов - от рекламы до оформления помещения и
работы с посетителями. Одной из составляющих имиджа является фирменный
стиль. Фирменный стиль обычно составляют: словесный товарный знак,
графический товарный знак, цветовая гамма, фирменный шрифт, блок,
рекламный символ фирмы и слоган. Фирменный стиль помогает выведению на
рынок новых товаров (услуг).
1.3. Основы формирования имиджа предприятия в сети Интернет
Сегодня трудно найти периодическое издание, в каждом выпуске которого
не встретилось бы слово «Интернет». Интерес к сети вызван огромными
возможностями, которые технический прогресс предоставил нам в конце второго
тысячелетия. Об Интернете пишут все - от бульварной прессы до серьезных
деловых изданий. Информация, размещенная в сети Интернет, становится
основой новостей на телеканалах, сетевые технологии привлекают экспертов по
размещению капиталов и бизнесменов всех уровней. Забавные, невероятные и
просто интересные случаи, связанные с Интернетом обсуждаются даже в кругу
людей, ни разу не сидевших у монитора персонального компьютера. Рассказы о
злобных хакерах и гигантских прибылях компаний, занимающихся электронной
коммерцией передаются из уст в уста, перепечатываются десятками изданий,
часто обрастая массой неточностей, преувеличений и просто несуразностей.
Все западные предприятия уже давно поставили Интернет на службу своему
бизнесу. Не хватает серьезных материалов на тему создания и развития он-лайн
бизнеса, нет интереса к этому у «серьезных людей» старше 40 лет. Интернет
остается уделом молодых. И потому встречаются до сих пор легковесные
18
рекомендации новоявленных экспертов по заработкам в сети, прочитав которые,
обычный пользователь думает, что из этого и состоит весь он-лайн бизнес.
Интернет можно и нужно использовать - для получения прибыли, для PRакций, для рекламы, формирования имиджа предприятия или продвижение
отдельных торговых марок с помощью Интернет-представительств - словом, для
каждодневного бизнеса [5, с. 173].
В первую очередь, конечно, развитие Интернет-технологий - это звездный
час для малого бизнеса. В виртуальном мире о предприятия судят исключительно
по качеству ее сайта, а также по информационному «шуму», который его
сопровождает (под «шумом» подразумевается обсуждение в телеконференциях и
списках рассылки, а также в сетевых обзорах). Суперофис в центре города,
дорогие печатные брошюры и огромные бюджеты отдела общественных связей все эти дорогостоящие атрибуты из мира Большого Бизнеса в сетевой среде не
имеют ни малейшего значения, здесь своя система ценностей и свои критерии
оценки имиджа. Если пользователи Интернета являются вашими потенциальными
клиентами, вам могут не понадобиться ни офис, ни печатная реклама на
разворотах для того, чтобы преуспеть в бизнесе, а стоимость средств сетевого
маркетинга и работы с общественностью в пересчете на одного клиента окажется
на порядок ниже, чем при использовании других СМИ [9, с. 208].
Основными клиентами в Интернете являются, прежде всего, крупные
предприятия,
включая
производители
разработчиков
компьютеров
и
высоких
оргтехники,
технологий,
нефтяные
фирмы
-
предприятия,
фармацевтические предприятия, предприятия здравоохранения, финансовые
учреждения
и
банки.
Множество
малых
предприятий
и
частных
предпринимателей пользуются услугами Интернет через недорогих посредников.
Само слово Интернет за последние три года стало символом. Более 54 Торговых
Марок, содержащих слово Интернет зарегистрировано в Службе Патентов и
Торговых Марок США. К примеру, это Торговые Марки систем электронной
обработки данных для финансовых служб, центров обучения и консультаций и
компьютерных коммуникаций.
Следует понимать, что, вкладывая деньги в рекламу, рекламодатель не
19
всегда стремится «продать». Иногда целью является «развитие» имиджа фирмы
или товара. Стоимость фирмы Sony, например, значительно выше суммарной
стоимости ее помещений, офисов и оборудования. Если вы захотите купить эту
фирму (или торговую марку), вам придется заплатить большую часть стоимости
за фирменный знак и название - вы покупаете имидж. Понятно теперь, что
реклама - это не только способ продать «сегодня», но еще и способ накопить
капитал в виде торговой марки. Так же существуют методы развития фирменного
и товарного стиля (табл. 2).
Таблица 2. - Методы развития фирменного или товарного имиджа [13, c.98]
Название метода
Описание метода
Total Brand
Развивается только имидж фирмы, подразумевается, что у потенциального
потребителя нужно сформировать мысль: «все, что продает фирма с таким
названием, имеет высокое качество и приемлемую цену». Деньги
вкладываются в рекламу фирмы, в развитие фирменного знака фирмы.
Подходит для супермаркетов, оптовых фирм, в основном, предприятий
торговли.
Unique Brand
Развивается имидж «уникального» товара (или товарной группы),
формируется уникальная товарная марка, подразумевается, что
потребителю не важно, кто производит такой «замечательный товар».
Деньги вкладываются в развиваемый товар. Чаще подходит для
предприятий, вкладывающих деньги в науку и разработки.
Total-unique
Объединены две предыдущие стратегии - развивается имидж и товара и
Brand
фирмы. При этом скорость роста фирмы и товарных марок взаимосвязана
(взаимозамедленна при ограниченности финансов), то есть существует
взаимовлияние.
Принципиальными особенностями Интернет, как средства работы с
общественностью можно считать следующие: возможность интерактивного
общения; практически неограниченные возможности по учету информации; узкая
и довольно специализированная аудитория.
Ключевыми факторами успеха в области создания имиджа в Сети являются
следующие. Во-первых, раскрытие информации. Информация является основной
движущей силой Интернет - ради нее люди подключаются, ради нее тратят время
и деньги. Предоставление своевременной информации в удобной и понятной
форме является первым шагом в нужную сторону. Без него все остальные
действия будут бессмысленными. Хороший пример привел Артемий Лебедев на
20
конференции ИнтерНить в Новосибирске в ноябре 1998 года. По его мнению,
если компания - производитель колбас хочет завоевать популярность среди
пользователей Интернет, ей нужно создать информационный сайт «Все о
колбасе», включающий информацию в том числе и о продукции конкурентов.
Люди будут использовать этот ресурс для поиска информации и запомнят
название колбасной предприятия, предоставившей им полезную информацию.
Примером может выступить сайт Российского завода «Пластром» - лидер
по производству пенополистирола в России. Одно из крупнейших предприятий
холдинга «NPN», занимающееся производством пенополистирола и изделий из
него. Более десяти лет завод является поставщиком современного экологически
безопасного теплоизоляционного материала. Целью создания сайта было поиск
новых рынков сбыта продукции завода и укрепление имиджа предприятия при
помощи интернет-технологий. Простая и интуитивно-понятная структура сайта,
позволяет любому посетителю познакомиться с заводом, изучить до тонкостей
его
продукцию,
почитать
о
ее
применении
на
практике
и
сделать
предварительный заказ, заполнив форму прямо на страницах интернетпредставительства.
Во-вторых, художественный дизайн. Если банк хочет показать, что он
солидный и надежный, он строит огромное здание в центре. Если компания
заботится о своем имидже в Интернет - она вкладывает деньги в художественный
дизайн своего Web-сайта. Иногда достаточно, чтобы дизайн был «аккуратным»,
т.е. не резать глаза отсутствием художественного стиля. В других случаях
предприятия
платят
большие
деньги,
чтобы
получить
эксклюзивное
художественное решение, под которым к тому же будет стоять подпись
именитого мастера. Например, при создании сайта Официального представителя
фирмы «Kodak» в Пскове, Фирмы «Центр-Кодак», которая предоставляет
населению аудио, видео, фото продукцию и услуги, создатели использовали все
логотипы этой фирмы.
При разработке структуры сайта, информационного наполнения, способов
представления материалов преследовалась только одна цель - наиболее полно и
21
доходчиво рассказать посетителю о возможностях и преимуществах цифровой
фотографии.
Также, по нашему мнению, великолепно оформлен сайт предприятия
мобильной связи
«Мегафон». В оформлении сайта использовались все
фирменные отличия и логотипы: зелено-фиолетовые цвета, фирменные знаки,
картинки-символы текущих кампаний. Этот сайт создает впечатление о
предприятия, информирует клиента о последних событиях и акциях предприятия.
Вообще существует привычное мнение, что если сайт выполнен в серых либо
простых (синий, зеленый, красный, черный и т. д.) цветах, то он выполнен в
плохом дизайне.
В-третьих,
интуитивность
и
функциональность.
Следующим
после
содержания информации является форма представления этой информации.
Быстрый
и
понятный
доступ
к
информации
оставит
у
пользователя
положительные эмоции и, таким образом, упрочнит фундамент корпоративного
имиджа. Существует целая наука - логическое проектирование - связанная с
разработкой понятных пользователю моделей представления информации. В
России об этом только начинают задумываться.
В-четвертых, надежность и безопасность. Любой имидж-мейкер будет
думать об этом в самую последнюю очередь и вспомнит только, когда имиджу
предприятия будет нанесен серьезный урон из-за простоя Web-сервера, например,
или атаки хакера. Любой провайдер, держащий на своей площадке Web-сайты
клиентов наверняка знает - в случае возникновения проблем с Web-сайтами
клиентов, звонят в первую очередь не технические специалисты из этих компаний
(они могут проследить причину возникновения ошибки), а разъяренные
менеджеры по маркетингу - неработающий Web-сайт - серьезный удар по
репутации предприятия.
В любом случае, определяющим фактором, влияющим на имидж
предприятия как в Интернет, так и вне Сети, является качество продукции и
услуг, уровень сервиса, дружелюбие по отношению к клиентам и партнерам и
профессионализм сотрудников. В виртуальном мире никто не может помешать
22
пользователю, высказать свое мнение во всеуслышание вне зависимости от того хорошее оно или плохое [28, c. 115].
Моменты, на которые следует опираться во время проектирования и
создания сайта предприятия:
Во-первых, аудитория. В мире на сегодняшний день насчитывается более
200 000 000 пользователей Паутины и эта цифра постоянно растет. Таким
образом, огромная и постоянно растущая армия пользователей сети, а точнее та
часть, которая является Вашей целевой аудиторией, становится потенциальной
клиентурой предприятия. Сайт предприятия по обеспечению жителей России
надежной, удобной и недорогой мобильной связью, а также по обеспечению
доступа
к
последним
достижениям
в
области
телекоммуникаций
и
информационных технологий. Этот проект представляет собой типичный сайт
предприятия мобильной связи с предоставлением информации о работе
предприятия, работе магазинов, а так же Интернет-магазином.
Во-вторых, географический охват. Имея собственный сайт, снимается
нагрузка по поводу того, как донести информацию до потенциальных и реальных
клиентов в другом городе,
регионе или стране. Работать с региональными
партнерами становится намного легче. Ведь в Интернет не существует
географических и политических границ, да и часовых поясов в нем нет.
В-третьих, постоянный доступ. Сайт избавит от «головной боли» клиентов.
Им не придется думать о том, открылся офис или еще нет, какова разница во
времени между городами (странами). Не надо беспокоится о том, что офис
конкурента открылся раньше. Виртуальный офис - сайт будет доступен 7 дней в
неделю, 24 часа в сутки.
В-четвертых,
подробная
информация.
Возможность
предоставления
максимально полной информации о своей фирме и ее продукции. Создание сайта
не ограничивается вывешиванием в сети прайс-листа и Ваших координат (хотя и
это не маловажно). В отношении объемов выставляемой информации Интернет
выглядит практически «резиновым».
23
В-пятых, оперативность информации. Всем известно, что цены меняются
весьма стремительно и прайс-лист может устареть за пару дней. При публикации
его в печатных СМИ оперативно отразить повышение цены будет вне Ваших сил.
Придется огорчать клиентов, рассчитывавших на опубликованную цену. С сайтом
подобного казуса не произойдет, ибо информацию на сайте Вы сами можете
менять по несколько раз в день. Таким образом, можно избавить себя от проблем
связанных с устареванием информации. Именно на это сделали упор создатели
корпоративного сайта ОАО «Псковкабель». Ведущий производитель кабельной
продукции в Северо-Западном регионе России, номенклатурный перечень,
выпускаемый акционерным обществом, насчитывает более 100 видов проводов,
кабелей.
В-шестых, обратная связь. Используя механизм обратной связи на сайте
(анкеты, опросы и т.д.), Вы получите уникальную возможность в достаточном
количестве иметь отзывы и комментарии клиентов на интересующие вопросы.
Впоследствии
это
поможет
поднять
уровень
работы
предприятия
на
принципиально иную ступень и вы можете при минимальных затратах
протестировать свой товар или услугу.
В-седьмых, для партнеров и сотрудников необходимо создать специальные
«закрытые» разделы, защищенные паролем. И открыть удаленный доступ к
конфиденциальной информации только для сотрудников, находящихся в
командировке или в отдаленном офисе. Ваши дилеры, партнеры могут получать
закрытую для общего доступа информацию. Например, оптовые прайс-листы,
техническую или какую-либо другую документацию.
В-восьмых, необходим поиск клиентов. Если разработкой сайта занимался
профессиональный создатель (студия), а после создания сайта была проведена
рекламная
компания
с
использованием
сетевых
и
традиционных
рекламоносителей, то в дальнейшем, образно выражаясь, сайт сам будет искать
клиентов и приводить их в компанию.
24
В-девятых, доступный рекламоноситель. С одной стороны, сайт может
создать любая компания имеющая телефон и компьютер и даже не имеющая
таковых. Важно одно, чтобы сайт стал известен, чтобы его узнали.
В десятых, имидж предприятия. Наличие Интернет-адреса на визитках,
буклетах, бланках - это уже достаточно красноречивый «плюс» в актив. Еще
лучше, если этот адрес легко запоминается и ассоциируется с компанией или
товарами [11, с.134].
Таким образом, можно сделать вывод о том, что Интернет является
неотъемлемой
частью
современного
мира.
Он
обладает
множеством
возможностей и функций. С помощью него можно сформировать успешный
имидж предприятия, а также извлечь прибыль, путем продвижения своей
продукции по средствам сети Интернет. Интернет можно и нужно использовать для получения прибыли, для PR-акций и рекламы своей предприятия.
Подводя итог главе, отметим следующее. Имидж - это образ организации,
существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации
существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли
над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у
потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и
благоприятным
для
фирмы.
Формирование
благоприятного
имиджа
для
организации - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление
спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа. Имидж организации
формируется не только направленными на это акциями и мероприятиями.
Качество производимых товаров и оказываемых работ (услуг), отношение
персонала к своему работодателю, клиентуре и собственной деятельности имеет
значение для имиджа не менее важное, чем реклама и презентации.
Формирование имиджа и нарабатывание репутации - дело небыстрое и иногда
затратное, но необходимое для каждой организации. Имидж фирмы складывается
из многих компонентов - от рекламы до оформления помещения и работы с
посетителями. Одной из составляющих имиджа является фирменный стиль.
Фирменный стиль обычно составляют: словесный товарный знак, графический
25
товарный знак, цветовая гамма, фирменный шрифт, блок, рекламный символ
фирмы и слоган. Фирменный стиль помогает выведению на рынок новых товаров
(услуг). Интернет можно и нужно использовать - для получения прибыли, для PRакций и рекламы своей предприятия, ведь он является неотъемлемой частью
современного мира и обладает множеством возможностей и функций. С помощью
него можно сформировать успешный имидж предприятия, а также извлечь
прибыль, путем продвижения своей продукции по средствам сети Интернет.
26
2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ИМИДЖЕМ ПРЕДПРИЯТИЯ (НА ПРИМЕРЕ АО
«ДИКСИ ЮГ»)
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия
АО «Дикси Юг» - российское непубличное акционерное общество. Главной
деятельностью компании является оптовая торговля алкогольными напитками,
включая пиво и пищевой этиловый спирт. Магазины «ДИКСИ» расположены по
всей России - как в крупных, так и в небольших городах Центрального, СевероЗападного, Уральского и Приволжского федеральных округов. Всего наша сеть
охватывает 697 населенных пунктов и насчитывает 2333 магазина «у дома» (по
состоянию на 30 июня 2015 года). Первый магазин «ДИКСИ» был открыт в
Москве в 1999 году и с тех пор сеть «ДИКСИ» растет быстрыми темпами. Сейчас
открываются новые магазины буквально каждый день: более трехсот было
открыто только за первое полугодие 2017 года.
Общество является юридическим лицом и действует на основании Устава и
законодательства РФ. Оно имеет гражданские права и несет обязанности,
необходимые для осуществления любых видов деятельности, разрешенных
федеральными законами. Общество вправе в установленном порядке открывать
банковские счета на территории РФ и за ее пределами.
Структура
предприятия
АО
«Дикси
Юг»
является
линейно-
функциональным, так как она является наиболее эффективной в случае
выполнения организацией однотипных работ без дифференциации специалистов.
Данный вид структуры - это процесс деления организации на отдельные
элементы, каждый из которых имеет свою четко определенную задачу и
обязанности. Так на предприятии АО «Дикси Юг» существует финансовый отдел,
который включает в себя: отдел маркетинга, юридический отдел, плановоэкономический отдел, внешнеэкономический, отдел труда и заработной платы,
бухгалтерия и т.д. Также следует отметить, что для АО «Дикси Юг» характерен
органический тип управления, характеризующийся умеренным использованием
формальных правил и процедур, децентрализация власти, участием в принятии
27
решений, широко определенная ответственность в работе, гибкостью структуры
власти и большим количеством уровней иерархии.
В
1992-1998
гг.
была
основана
в
Санкт-Петербурге
компании,
специализирующаяся на оптовой торговле и дистрибуции. Компания стала
первым
в
России
эксклюзивным
дистрибьютором
продукции
ряда
международных брендов, в том числе Unilever, Henkel, Schwarzkopf, Wella и др.,
заняв более 30% российского оптового рынка парфюмерно-косметических
товаров, а также обрела статус крупнейшего импортера продуктов питания в
Северо-Западном регионе.
В 1999 г. произошло открытие в Москве первого магазина ДИКСИ формата
«дискаунтер». Уже в 2002 г. на розницу приходилось около 75% выручки - число
магазинов достигло 77. В 2004 г. - вхождение в капитал группы иностранных
инвесторов - фондов прямых инвестиций Citicorp International Finance Corporation,
Cube Private Equity и Van Riet Capital.
2005 г. ознаменовался открытием в Екатеринбурге первого магазина
Минимарт формата экономичный супермаркет. В 2006 г. консолидированная
выручка превысила 1 млрд. долларов США. В 2007 г. было осуществлено
первичное публичное размещение (IPO) на российских площадках РТС и ММВБ,
в ходе которого было привлечено $360 млн. долларов США. В 2008 г. Группа
компаний «Меркурий» приобрела контрольный пакет акций (51%). В 2009-2010
гг. произошла централизация операций, внедрение в масштабе компании новой
ИТ-системы управления логистической цепочкой и складскими запасами.
В 2011 г. была приобретена Группа Компаний «Виктория». В результате
Группа Компаний «ДИКСИ» заняла третье место среди национальных розничных
операторов по размеру оборота, торговых площадей и количеству магазинов. В
2015 г. «ДИКСИ» запустил собственную торговую марку «Д», а в 2016 г. был
открыт двухтысячный магазин «Дикси». В 2017 г. запустили торговую марку
«Первым делом». В 2015 г. уже было открыто 2500 магазинов «Дикси». В 2016 г.
собственные торговые марки «Дикси» были удостоены российского Знака
28
качества и расширен ассортимент собственных торговых марок под уникальными
брендами. В 2017 г. был открыт распределительный центр в Ногинске.
Каждую неделю в магазинах «ДИКСИ» можно воспользоваться скидками
на популярные товары в различных категориях. Регулярно проводятся акции с
поставщиками и предлагаются покупателям скидки до 50% на самые популярные
категории товаров, а также выгодные предложения «Бери больше, плати меньше».
Товары дня - это акционные предложения с глубокой скидкой, которая действует
от одного до четырех дней. Все регулярные акционные предложения публикуются
в буклете. Также своих покупателей АО «Дикси Юг» приглашает вступить в
официальную
группу «ДИКСИ
ВКонтакте»,
чтобы
не
только
получать
регулярные обновления об акциях и скидках в удобном формате, но и стать
участником регулярных конкурсов с приятными призами.
Товары под собственными торговыми марками «Д» и «Первым делом»
пользуются огромной популярностью среди покупателей, поэтому АО «Дикси
Юг» постоянно расширяет ассортимент продуктов и непродовольственных
товаров под своими брендами, выбирая лучших российских и зарубежных
поставщиков (90% товаров сделаны в России).
Линейка «Первым делом» - недорогие товары первой необходимости по
низкой цене, здесь каждый товар - ценовой лидер в своей категории. Ключевые
преимущества продуктов под маркой «Д»: лучший вкус, доступная цена и
стабильное качество. Перед принятием решения о производстве АО «Дикси Юг»
проводит сравнительные дегустации и запускает производство только в том
случае, если более половины опрошенных подтверждают, что вкус нового
продукта не уступает или превосходит вкус аналогичного продукта от лидера
рынка в этой категории. Стабильность вкусовых характеристик обеспечивается
регулярным аудитом производства и ежедневным контролем качества.
АО «Дикси Юг» стремится выстраивать отношения с поставщиками и
производителями товаров на принципах прозрачного, организованного и
взаимовыгодного партнерства. Оно всегда информирует о принципах принятия
решений по выбору товаров и критериях отбора поставщиков. Ассортиментная
29
политика представляет собой перечень требований к наполнению товарной
матрицы, а также учитывает баланс марок, ценовое сегментирование, товарные
линии, сезонность, квоты по количеству товаров в товарных категориях,
региональные и локальные особенности. Цель предприятия - предложить
покупателям ассортимент товаров безупречного качества по минимальной цене.
Выбор
поставщиков
осуществляется
на
основании
коммерческих
предложений, подготовленных и переданных поставщиками в департамент
закупок. Конкурс коммерческих предложений проводится в соответствии с
ежегодным планом пересмотра ассортимента по установленному графику.
АО «Дикси Юг» готово работать и сотрудничать с поставщиками, которые
обеспечат понимание и исполнение требований, изложенных в Требованиях,
предъявляемых к поставщикам АО «Дикси Юг».
Критерии выбора товаров в АО «Дикси Юг»: товар должен иметь
безупречное и постоянное качество; товар должен иметь широкую известность и
пользоваться высоким спросом у покупателей; упаковка товара должна
соответствовать требованиям действующего законодательства и позволять
реализовывать товар в магазинах самообслуживания; упаковка товара должна
позволять принимать, хранить и отгружать товар с распределительных центров
АО «Дикси Юг»; количество товарных единиц в групповой упаковке должно
позволять реализовывать в магазинах полные упаковки в соответствии с нормами
оборачиваемости, принятыми в АО «Дикси Юг».
Критерии выбора поставщиков в АО «Дикси Юг»: поставщик должен иметь
возможность осуществлять бесперебойную доставку товара в наши магазины и
распределительные центры; поставщик должен иметь возможность организовать
документооборот, соответствующий принципам документооборота, принятым в
АО «Дикси Юг».
АО «Дикси Юг» представлено во многих российских регионах: ЦФО,
ЮУРУ: Москва, Московская область, Ярославская область, Костромская область,
Калужская область, Смоленская область, Рязанская область, Владимирская
область, Брянская область, Ивановская область, Тверская область, Тульская
30
область, Нижегородская область, Челябинская область. СЗФО: Санкт-Петербург,
Ленинградская область, Псковская область, Новгородская область, Карелия,
Вологодская область, Мурманская область.
Миссия
АО «Дикси Юг»:
удовлетворять
ежедневные потребности
большинства жителей России с лучшим соотношением цены и качества. На 31
декабря 2017 года у АО «Дикси Юг» насчитывается 2 534 магазина «у дома», в
которых широко представлена продукция известных брендов и собственных
марок «Дикси».
Первые собственные торговые марки появились в «Дикси» в 2005 году - это
были глазированные сырки и макаронные изделия. Ребрендинг магазинов
«Дикси» в 2011 году послужил толчком к реализации новой стратегии развития
собственных торговых марок, с этого момента собственные торговые марки одно из стратегических направлений. В сентябре 2015 года на прилавках
магазинов появились первые товары под брендом «Д».
АО «Дикси Юг» проводит дегустации, в которых сравнивает товары под
собственной маркой «Д» с лидерами рынка в данной категории. Продукт
запускается только в том случае, если не менее 51% опрошенных подтверждают,
что товар под маркой «Д» соответствует или превосходит лидера рынка.
Товары под собственными торговыми марками «Дикси», в том числе под
брендом «Д», производят преимущественно российские предприятия - более 90%
всех собственные торговые марки составляет отечественная продукция. Каждый
производитель проходит аудит производства, а продукция - ежедневную проверку
качества.
АО «Дикси Юг» на протяжении всей своей истории демонстрирует
устойчивую тенденцию к непрерывному росту и развитию. Для того чтобы
максимально соответствовать ожиданиям всех заинтересованных сторон и
оставаться успешными в долгосрочной перспективе АО «Дикси Юг» внедряет и
использует в повседневной деятельности всей Компании лучшие международные
стандарты, в том числе в области комплаенс и этики ведения бизнеса.
31
Советом директоров АО «Дикси Юг» утверждены Корпоративный кодекс,
Политика по предупреждению и предотвращению коррупции и ряд других
документов в области этичного ведения бизнеса, в которых содержатся основные
принципы
и
противодействия
процедуры
коррупции,
Компании
незаконной
относительно
торговли,
предупреждения
легализации
и
доходов,
полученных преступным путем, и других этических стандартов Компании. АО
«Дикси Юг» регулярно информирует своих контрагентов и сотрудников,
проводит обучение по вопросам применения политик Компании в области
этичного ведения бизнеса и следит за их соблюдением.
Комплаенс в АО «Дикси Юг» не ограничен буквальным соблюдением
применимого законодательства, требований регулирующих органов и внутренних
политик. Прежде всего, это ценностно-ориентированный подход ко всем бизнеспроцессам и формирование корпоративной культуры, когда каждый сотрудник
Компании в своей повседневной деятельности делает личный выбор в пользу
честных и этичных поступков.
АО «Дикси Юг» стремится, чтобы все деловые партнеры и лица,
действующие от имени Компании, разделяли и следовали ее этическим
принципам и ценностям.
Таким образом, предприятие АО «Дикси Юг» является акционерным
обществом, где 20% акций владеет фонд имущества, а 80% акций владеют
юридические и физические лица. Все они внесены в список лиц, имеющих право
на участие в годовом собрании акционеров. АО «Дикси Юг» известно сегодня как
ведущий российский продовольственный ритейлер, который начинал свою
деятельность как оптовик. На отечественном рынке продовольственной розницы
АО «Дикси Юг» третье по количеству магазинов, уступая таким гигантам, как X5
Retail Group и «Магнит». Магазины АО «Дикси Юг» можно встретить по всей
России. АО «Дикси Юг» платежеспособное предприятие, имеющее высокий
коэффициент текущей ликвидности, следовательно, оно является одним из
крупнейших источников пополнения средств областного бюджета, регулярно и
своевременно уплачивая все налоги.
32
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия
Предприятие АО «Дикси Юг» регулярно проводит анализ основных
показателей финансово-хозяйственной деятельности и финансового состояния
предприятия. В данной выпускной квалификационной работе рассматриваются
основные показатели деятельности предприятия за 2015-2017 гг. и проводится их
оценка и анализ в аналитических таблицах.
Из данных, приведенных в табл. 3, видно, что у предприятия все объемные
показатели динамично растут. Так валовая продукция в 2016 году выросла на
209214 тыс. руб., что составило 129,6%. В 2017 году рост составил 197251 тыс.
руб. или 121,1%.
Таблица 3. - Анализ выпуска продукции (тыс. руб.)
Показатель
1 Валовая продукция
2 Изменение остатков
НП
3 Товарная продукция
4
Реализовано
продукции
5
Материальные
затраты
6 Чистая продукция
2015 г.
2016 г.
2017 г.
Абсолютное
изменение
Относительное
изменение Тпр,
%
707991 917232
1662
2350
1114483
-269
2016/20
15
209214
668
2017/20
16
197251
-2619
2016/2
015
129,6
141,4
2017/2
016
121,1
11,4
706329 914882
713868 909827
1114752
1130432
208552
195959
199870
220605
129,5
127,5
121,8
124,2
330405 430952
493315
100547
62363
130,4
114,5
383463 478875
637117
95412
158242
124,9
133,0
Снижение темпов роста валовой продукции происходит за счет изменения
остатков незавершенного производства. Так в 2016 г. они выросли на 668 тыс.
руб., а в 2017 г. снизились на 2619 тыс. руб.
Товарная продукция растет на 208552 тыс. руб. в 2016 году и на 199870 тыс.
руб. в 2017 году, что составило 129,5% и 121,8% соответственно. Темпы роста
реализованной продукции немного ниже 127,5% и 124,2% или 195959 тыс. руб. и
220605 тыс. руб.
В связи с возросшим объемом товарной продукции естественно растут и
материальные затраты. Так в 2016 году они выросли на 100547 тыс. руб. или на
33
130,4%, в 2017 году темп роста материальных затрат ниже - 114,5%, что в
стоимостном выражении составляет 62363 тыс. руб.
Чистая продукция в 2016 году растет на 95412 тыс. руб. или на 124,9%, а за
счет низкого темпа роста материальных затрат в 2017 году, чистая продукция
растет на 158242 тыс. руб., что составило 133%.
Объем
реализации
продукции
определяется
как
сумма
остатков
нереализованной продукции остатков на начало года и товарная продукция за
минусом остатков на конец года, поэтому темпы роста товарной продукции
отличаются от темпов роста реализованной продукции. Остатки нереализованной
продукции на начало года в 2016 году снижаются на 7539 тыс. руб., а на конец
года растут на 5053 тыс. руб. В 2017 году остатки нереализованной продукции на
складе снижаются на конец года до 15680 тыс. руб. (табл. 4).
Таблица 4. - Динамика изменения объема реализованной продукции (тыс. руб.)
Относительное
Абсолютное
изменение Тпр, %
изменение
Показатель
2015 г. 2016 г. 2017 г.
2016/2015 2017/2016 2016/2015 2017/2016
1
Товарная
706329 914882 1114752
208552
199870
129,5
121,8
продукция
2
Остатки
нереализованной
продукции
на
складе
70316 62777
67832
-7539
5053
89,3
108,1
- на начало года
62777 67832
52152
5053
-15680
108,1
76,9
- на конец года
3
Объем
реализованной
713868 909827 1130432
195959
220605
127,5
124,2
продукции
Из данных, приведенных в табл. 5, видно, что у предприятия среднегодовая
стоимость основных производственных фондов значительно растет. Так в 2016
году, увеличение составило 17160 тыс. руб. а в 2017 году 33841 тыс. руб. или
109,7% и 116,1% соответственно.
В основном увеличение стоимости фондов происходит за счет активной
части в 2016 г. на 11928 тыс. руб., а в 2017 г. на 23551 тыс. руб. Темпы роста
равны темпам роста общей стоимости.
34
Таблица 5. - Анализ эффективности использования основных средств, тыс. руб.
Относительное
Абсолютное
изменение Тпр, %
изменение
Показатель
2015 г. 2016 г. 2017 г.
2016/
2017/
2016/
2017/
2015
2016
2015
2016
1
Объем
реализованной
713868 909827 1130432 195959
220605
127,5
124,2
продукции
2 Среднегодовая
стоимость
194925 212085 245926
17160
33841
109,7
116,1
основных
производственных
фондов
133901 145829 169380
11928
23551
109,1
116,3
- активная часть
3
Балансовая
67561 102314 151513
34753
49199
151,4
148,1
прибыль
4
Среднесписочная
2750
2719
2480
-31
-239
99,1
91,2
численность, чел
5
Фондовоору70,9
78,0
99,2
7,1
21
110
127
женность
6
Фондоотдача
3,66
4,29
4,60
0,63
0,31
117,1
107,2
производства
7 Фондоотдача по
финансовому
0,35
0,48
0,62
0,13
0,19
136,9
129,2
результату
8 Фондоемкость
по финансовому
2,86
2,08
1,61
-0,78
-0,47
73,4
77,1
результату
У
предприятия
происходит
постоянное
увеличение
показателей
эффективности использования основных фондов. Так, фондовооруженность
увеличивается в 2016г. на 7,1 тыс. руб. или на 110%, а в 2017г. за счет снижения
численности ППП на 239 человек достигнут рост фондоотдачи на 21 тыс. руб. или
127%.
Фондоотдача предприятия в 2016 г. выросла на 63 коп., а в 2017г. на 31 коп.
или 117,1% и 107,2% соответственно. Выросла так же фондорентабельность на
0,13руб. или 139% в 2016г., и на 0,19руб. или на 139% в 2017г.
Соответственно с ростом фондорентабельности происходит существенное
снижение фондоемкости по финансовому результату в 2017г. на 0,78 руб.
Из данных, приведенных в табл. 6, видно, что среднегодовые остатки
оборотных средств растут в 2016г. на 229824 тыс. руб., а в 2017г. на 12926 тыс.
35
руб. Темп роста составил 105,2% 105,6%. В связи с этим коэффициент загрузки
средств в обороте, т.к. это отношение среднегодовых остатков и объема
реализованной продукции, снижается в 2016г. на 0,06 , а в 2017г. на 0,35.
Таблица 6. - Анализ эффективности использования оборотных средств
Относительное
Абсолютное
изменение
изменение
Тпр, %
Показатель
2015 г. 2016 г.
2017 г.
2016/
2017/
2016/ 2017/
2015
2016
2015
2016
1Среднегодовые
222979 229824 242750
11512
12926
105,2 105,6
остатки
оборотных
средств, тыс. руб.
2 Объем реализованной 713868 909827 1130432 195959 220605 127,5 124,2
продукции, тыс. руб.
3
Коэффициент 0,31
0,25
0,215
-0,06
-0,35
80,6
86,0
загрузки средств в
обороте
4
Коэффициент 3,2
4
4,66
0,8
0,66
125
116,5
оборачиваемости
оборотных средств
5Длительность
1 112,5
90
77,3
-22,5
-12,7
80
85,9
оборота
Коэффициент оборачиваемости оборотных средств (табл. 7) имеет хорошую
тенденцию к росту. Так в 2015г. он составил 3,2 раза в 2016г. 4 раза, а в 2017г. он
достиг 4,66 раза. Следовательно, длительность одного оборота из года в год
снижается. В 2016г. снижение составило 22,5 дня в 2017г. 12,7 дня.
Проводя анализ показателей оборачиваемости оборотных средств, видно,
что коэффициент оборачиваемости активов в 2016г. имеет значение 2,2 раза,
значит в 2016г. есть рост до 2,4 раза и в 2017г. значения остаются 2,22 раза.
У предприятия имеется очень хорошая тенденция к росту коэффициента
оборачиваемости дебиторской задолженности. Если в 2015г. значения его
составило 14,6 раза в 2016г. 17,5 раза, то в 2017г. достигнут рост 31,1 раза.
Следовательно, период погашения дебиторской задолженности из года в год
снижается и в 2017 г. он составляет 11,6 дней.
36
Таблица 7. - Анализ оборачиваемости оборотных средств
Показатели
2015г. 2016г. 2017г.
1 Коэффициент оборачиваемости активов
2,19
2,4
2,22
2 Коэффициент оборачиваемости оборотных активов
3,2
4
4,66
3 Оборачиваемость дебиторской задолженности
14,6
17,5
31,1
4 Период погашения дебиторской задолженности, дни
24,7
20,6
11,6
5 Доля дебиторской задолженности в общем объеме оборотных
активов, %
6 Оборачиваемость запасов, раз
25
20,2
9,6
3,9
4,1
4,4
7 Срок хранения запасов, дней
92,3
87,8
81,8
8 Доля собственных оборотных средств в покрытии запасов
58,2
10,2
33,9
Эти показатели говорят о том, что у предприятия хорошо налаженные связи
с потребителями, которые не допускают больших неплатежей и работают в
основном по предоплате.
Оборачиваемость запасов у предприятия растет, но не значительно всего с
3,9 раза в 2015г. до 4,4 раза в 2017г. Срок хранения запасов снижается с 92,3 дня
до 81,8 дня.
В связи с приобретением в 2016г. нового оборудования, предприятие,
собственные оборотные средства имеют невысокое значение 18004тыс. руб., в
связи с этим их доля в этом году составила всего 10,2% , тогда как в 2015г. их
доля составила 58,2%, а в2017г. 33,9%.
Из данных, приведенных в табл. 8, видно, что прибыль от реализации
продукции в 2016г. растет на 30728 тыс. руб. в 2017г. на 44983тыс. руб. или
129,3% и 133,2% соответственно.
Хороший рост достигнут у предприятия в 2017г. по внереализационным
доходам - 30392тыс. руб., что составило 210% к уровню 2016г. Однако, если в
2016г. внереализационные расходы снижаются на 60450тыс. руб., то в 2017г. они
растет на 49098тыс. руб. и их рост составляет 278,2%. Балансовая прибыль у
предприятия в 2015г. составляет 67561тыс. руб., в 2016г. растет на 34753тыс. руб.
в 2017г. на 49199тыс. руб., относительные изменение составляет 151,4%и 148,1%.
37
Таблица 8. - Анализ рентабельности деятельности (тыс. руб.)
Показатель
2015 г.
1Выручка
от
реализации, с НДС
2 Косвенные налоги
3
Выручка
от
реализации без НДС
4
Себестоимость
продукции
5
Уровень
рентабельности затрат,
6
Прибыль
от
реализации
7 Внереализационные
доходы
8 Внереализационные
расходы
9 Балансовая прибыль
10
Уровень
рентабельности
реализации продукции,
11
Рентабельность
производства, %
2016 г.
2017 г.
Абсолютное
изменение
Относительное
изменение Тпр,
%
2016/
2015
2017/
2016
2016/
2015
2017/
2016
856642
1091792
133912
235150
242120
127,5
122,2
142774
181965
203480
39191
21515
127,4
111,8
713868
909827
1130432
195959
220605
127,5
124,2
609084
744315
913235
135231
168920
122,2
122,7
17,2
18,2
19,8
1,0
1,6
105,8
108,8
104784
135512
180495
30728
44983
129,3
133,2
26696
27623
58015
927
30392
103,5
210,0
88000
27550
76678
-60450
49098
30,7
278,2
67561
102314
151513
34753
49199
151,4
148,1
9,5
11,2
13,4
1,7
2,2
117,9
119,6
11,1
13,7
16,6
2,6
2,9
132,4
121,2
Уровень рентабельности у предприятия немного низкий, в 2015г. он
составляет 9,5%, в 2016г.-11,2%, а в2017г.-13,4%. Рентабельность производства в
2015г. составляет 11,1%, в 2016г.-13,7% и в 2017г.-16,6%.
Проводя экспресс-анализ финансового состояния предприятия, мы видим в
табл. 9, что в 2015 и 2017гг. у предприятия хорошее финансовое положение, хотя
и коэффициент текущей ликвидности немного ниже нормативного уровня, а в
2016г. коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами
имеет очень низкое значение - 0,008.
Таблица 9. - Экспресс-анализ финансового состояния
Показатель
2015г. 2016г. 2017г. Норматив
1 Коэффициент текущей ликвидности
2,43
2,03
1,88
≥2
2 Коэффициент обеспеченности собственными средствами 0,584 0,008 0,273
≥ 0,1
3 Коэффициент независимости
0,71
0,55
0,65
≥ 0,5
38
Из данных, приведенных в табл. 10, видно, что сумма хозяйственных
средств находящихся в распоряжении предприятия из года в год растет. Так, если
в 2015г. она составляла 327167тыс. руб. в 2016г.- 481871тыс. руб., то уже в 2017г.
рост достигнет до 535071тыс. руб.
Таблица 10. - Оценка имущественного положения
Показатель
2015г. 2016г. 2017г.
1 Сумма хозяйственных средств в распоряжении предприятия, 327167 481871 535071
тыс. руб.
2 Доля основных средств в активах
31,0
51,4
53,0
3 Доля активной части основных средств ,%
68,7
68,8
68,9
4 Коэффициент износа основных средств
0,54
0,51
0,45
5 Коэффициент износа активной части основных средств
0,53
0,58
0,41
6 Коэффициент обновления
0,113
0,129
0,21
7 Коэффициент выбытия
0,01
0,006
0,02
Анализируя долю основных средств в активах, видно, что прирост суммы
хозяйственных средств получен в основном за счет роста внеоборотных активов.
Так доля в 2015г. составляет 31%, в 2016г. уже 51,4% и в 2017г.-53%.
Коэффициент износа основных средств в 2015,2016гг. составляет больше
0,5 и в 2017г. он снижается до 0,45. Коэффициент износа активной части
основных средств на уровне общей суммы основных средств. Коэффициент
обновления в 2016г. растет до 0,13, а в 2017г. более 20% приобретено нового
оборудования. Коэффициент выбытия у предприятия низкий-0,01 в 2015г., 0,06 в
2016г. и 0,02 в 2017г.
Собственный оборотный капитал определяется как сумма средств третьего
раздела баланса капиталы и резервы и доходов будущих периодов за вычетом
внеоборотных активов.
В 2015г. предприятие имеет высокий собственный оборотный капитал
(табл. 11) - 131414 тыс. руб., в 2017г. его сумма составила 68693тыс. руб. и только
в 2016г. предприятие имеет всего 18 млн. руб. В соответствии с этим,
коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами имеет
значение 0,584в 2015г., 0,008 в 2016г. и 0,273 в 2017г.
39
Таблица 11. - Анализ структуры капитала
Показатели
2015г. 2016г. 2017г.
Собственный оборотный капитал, тыс. руб.
131414 18004 68693
Обеспеченность собственными оборотными средствами 0,584 0,008 0,273
Коэффициент независимости
0,71
0,55
0,65
Коэффициент финансовой устойчивости
0,72
0,76
0,74
Коэффициент финансирования
2,47
1,24
1,92
Коэффициент инвестирования
0,004 0,208
0,09
Коэффициент финансовой зависимости
0,405
0,81
0,52
Коэффициент независимости показывает долю собственных средств
предприятия в общей валюте баланса и как видно, что в 2015г. его значение самое
высокое - 0,71, в 2016г. он снижается до 0,55 и в 2017г. составляет 0,65.
Все рассчитанные коэффициенты выше нормативного значения.
Коэффициент финансовой устойчивости определяется как отношение
суммы собственного капитала и долгосрочных обязательства к валюте баланса.
Все значения их больше 0,7, это говорит о том, что предприятие имеет менее 30%
краткосрочных обязательств.
В
соответствии
с
этим,
коэффициент
финансовой
зависимости,
определяемый как отношений заемного капитала к собственному, у предприятия
составляет в 2015г. - 0,405 в 2016г. - 0,81 и в 2017г. - 0,52. это говорит о том, что
заемный капитал ниже собственного.
Маневренность собственного капитала есть отношение собственного
оборотного капитала к величине собственного капитала. По данным табл. 12 мы
видим, что наибольший удельный вес собственных оборотных средств у
предприятия в 2015г.-56,5%, в 2016г. он составляет всего 6,8% и в 2017г. растет
до 19,5%.
Таблица 12. - Оценка платежеспособности
Показатель
2015г. 2016г. 2017г.
1 Величина собственного капитала (рабочий капитал), тыс. руб.
232773 266034 352105
2 Маневренность собственного капитала, %
56,5
6,8
19,5
3 Коэффициент текущей ликвидности
2,43
2,03
1,88
4 Коэффициент абсолютной ликвидности
0,014
0,008
0,077
5 Доля оборотного капитала в активах, %
69,0
48
47
6 Доля запасов в оборотном капитале, %
69,5
75,5
80,5
7 Доля собственного оборотного капитала в покрытии запасов, %
83,5
10,2
35,9
40
Коэффициенты текущей ликвидности в пределах нормативных значений, а
вот коэффициент абсолютной ликвидности ниже нормативного значения. Это
связано с тем, что предприятие денежные средства и краткосрочные финансовые
вложения занимают незначительный удельный вес в общей сумме активов. Доля
оборотного капитала в 2015г. составляет 69%, в 2016 и 2017гг. меньше 50%. Доля
запасов в оборотном капитале занимает наибольший удельный вес - 70% и более.
Проводя анализ оценки финансовой устойчивости предприятия (табл. 13),
можно сделать вывод, что наиболее устойчивое положение предприятие имело в
2015г. и 2017г. Все рассчитанные коэффициенты имеют значение выше
нормативного и только в 2016г. из-за низкой суммы собственных оборотных
средств у предприятия ухудшается финансовая устойчивость, но остается в
пределах нормы.
Таблица 13. - Оценка финансовой устойчивости
Показатель
2015г. 2016г. 2017г.
1 Коэффициент концентрации собственного капитала
0,71
0,55
0,65
2 Коэффициент финансовой зависимости
0,405
0,81
0,52
3 Коэффициент маневренности собственного капитала
0,565 0,068 0,195
4 Коэффициент концентрации заемного капитала
0,29
0,45
0,35
5 Коэффициент структуры долгосрочных вложений
0,004 0,208
0,09
6 Коэффициент соотношения собственного и заемного капитала 2,47
1,24
1,92
7 Коэффициент обеспеченности собственными средствами
0,584 0,008 0,273
Коэффициент
концентрации
собственного
капитала
-
высокий,
коэффициент соотношения собственного и заемного капитала при нормативе ≥1,
в 2015г. составляет 2,47, в 2017г.-1,92, а в 2016г.-1,24. Зато у предприятия в 2016г.
существенно вырос коэффициент структуры долгосрочных вложений с 0,004 в
2015г., до 0,208
Проводя анализ материальных затрат на производство товарной продукции
(табл. 14) видно, что материальные затраты растут. В 2016г. на 100547 тыс. руб., а
в2017г. на 62363 тыс. руб. при этом темп роста материальных затрат в 2016г.
превышает темп роста объема товарной продукции, а в 2017г. он намного ниже:
по материальным затратам-114,5%, а по объему 121,8%.
41
Таблица 14. - Анализ материальных затрат на производство товарной продукции
Показатели
Относительное
Абсолютное
изменение Тпр,
изменение
%
2015 г. 2016 г. 2017 г.
2016/
2017/
2016/
2017/
2015
2016
2015
2016
Объем
товарной 706329 914882 1114752 208552 199870 129,5
121,8
продукции, тыс. руб.
Материальные
затраты, 330405 430952 493315 100547 62363
130,4
114,5
тыс. руб.
Материалоемкость
0,467
0,471
0,443
0,04
-0,028
100,8
94,1
продукции, руб.
Материалоотдача, руб.
2,14
2,12
2,26
-0,02
0,14
0,99
106,6
Материалоемкость в 2016г. растет на 0,04 руб., а в 2017г. - снижается на
0,027 руб. соответственно материалоотдача в 2016г. снижается и растет на 14 коп.
в 2017г. темп роста составляет 106,6%.
Данные табл. 15 говорят о том, что по всем показателям рентабельности у
предприятия имеется хорошая динамика, т.е. темпы роста - высокие.
Таблица 15. - Показатели рентабельности
Показатели
2015г. 2016г. 2017г.
Рентабельность активов
20,7
21,2
28,3
Рентабельность оборотных активов
28,9
43,8
60,2
Рентабельность собственного капитала
29,0
54,6
57,9
Рентабельность совокупных вложений
29,7
57,6
61,6
Рентабельность основной деятельности
9,5
11,2
13,4
Таким образом, оценка эффективности работы предприятия АО «Дикси
Юг» дала положительный результат. Объем товарной продукции, прибыль и
рентабельность основной деятельности увеличиваются в изучаемых периодах.
Однако анализ использования труда в АО «Дикси Юг» выявил некоторые
упущенные возможности, о которых свидетельствует нестабильное состояние
производительности труда, особенно рассчитанной по чистой продукции.
42
2.3. Оценка принципов построения и основных форм выражения делового имиджа
АО «Дикси Юг»
В современном мире профессиональный и политический навык сам по себе
еще не обеспечивает успешного осуществления коммерческих и политических
проектов и не создает достойную репутацию в деловых кругах. Для этого
необходимо уметь расположить к себе аудиторию, партнеров, заказчиков и
клиентов, то есть создать свой неповторимый деловой имидж.
Деловой имидж - это то представление, которое каждый создает о себе как
внешнее отражение вашей личности и как показатель ваших деловых и чисто
человеческих качеств. Чем оно удачнее, тем выше профессиональный и
политический авторитет, тем легче находить общий язык с окружающими и
завоевывать
у
них
признание
и
должное
уважение.
Опыт
мирового
цивилизованного сообщества со всей очевидностью свидетельствует, что без
создания положительного делового имиджа наивно рассчитывать на серьезный
коммерческий и политический успех и должный авторитет в деловых кругах.
Не только в коммерческой и политической деятельности, но и в любых
других профессиях, требующих личного контакта, удачный имидж становится
решающим фактором. Такой имидж очень важен и для служебной карьеры.
Современные исследования показывают, что имидж либо повышает, либо
разрушает шансы найти работу, не говоря уже о продвижении по служебной
лестнице.
Таким образом, можно утверждать, что деловой имидж следует считать
важной составной частью культуры делового общения, а обладание им существенной
личностной
и
профессиональной
характеристикой
любого
серьезного бизнесмена и политика.
Прежде чем приступить к созданию личного делового имиджа АО «Дикси
Юг», необходимо достаточно реалистично осознать какой образ предприятие
представляет в глазах фирм, с которыми оно сотрудничает, конкурентов,
сотрудников.
При создании делового имиджа на предприятии необходимо учитывать
43
ожидания людей, с которыми ведешь сотрудничество. Значительная часть имиджа
должна ясно указывать потребителям, что предприятие неизменно учитывает их
ожидания. Персоналу АО «Дикси Юг» следует осуществлять не только то, что
требуется для приспособления личного имиджа предприятия к различным
фирмам, организациям, к состоянию рынка. Но необходимо еще ясно понимать,
какой аспект своей работы оно желает улучшить и кому должно быть адресовано
такое улучшение, а также установить, приведет ли данное изменение к
положительным результатам, в вашем профессиональном или политическом
облике.
Для того, чтобы производить и дальше хорошее впечатление на
предприятия, с которыми АО «Дикси Юг» сотрудничает, на население, на
сотрудников, необходимо постоянно корректировать свой имидж, то есть
принимать во внимание то, что хотят получить от данного предприятия. Однако
во всех условиях управления предприятие должно показать, что в основе его
имиджа лежат только деловые качества, а также результат работ по выпуску
качественной продукции, по ее модернизации и способов реализации.
Изменяя свой имидж в сторону большего профессионализма, предприятию
следует иметь в виду, что он не моделируется по единому плану, для его создания
нет одинаковых путей. Имидж следует создавать во многих направлениях. Для
руководства он должен быть проецирован как бы вверх, для коллег - в стороны,
для рядового персонала - вниз, для широкой публики и клиентов - наружу, для
конкретного человека - внутрь. Другими словами, предприятие приспосабливать
свой имидж и к ситуации, и к участвующим в ней людям.
Таким
образом,
при
создании
положительного
делового
имиджа
необходимо твердо придерживаться установленных рамок выбранного образа и в
конце концов сделать его неотъемлемой частью производственного процесса.
Поэтому стабильность такого имиджа должна постоянно поддерживаться всеми
имеющимися средствами, и прежде всего созданием и сохранением своего
доброго имени, профессиональной чести и политического кредо. Построение
делового имиджа предполагает наличие ясных целей работы.
44
Для создания делового имиджа предприятия необходимо соблюдение форм
его выражения, которые и позволяют составить представление о работе
предприятия.
Клиенты всегда склонны видеть прямую связь внешнего вида с честностью
и качеством обслуживания. Особенно это касается одежды, поскольку наше
положение и образ жизни нигде так откровенно не проявляются, как в манере
преподносить себя через одежду. Одежда является как бы внешней формой
выражения делового имиджа, она связана с характером и образом жизни
сотрудника. Поэтому очень важно убедиться, что одежда соответствует ситуации,
иначе деловой имидж поблекнет, и никто не станет воспринимать всерьез не
только персонал, но и в целом предприятие. А это в первую очередь отразится на
реализации продукции, и как следствие этого максимизации прибыли. Стиль
одежды всегда должен соответствовать конкретной деловой ситуации.
Также наиболее важной формой выражения делового имиджа служат
манеры поведения, которые влияют на его создание. Однако ими нужно
пользоваться умело, поскольку, если поведение по отношению к разным людям
одинаково, то это не всегда может пойти на пользу. Хорошие манеры начинаются
с понимания нужд других и стремления оказать им посильную помощь. Хорошие
манеры по отношению к персоналу и клиентам, жизненно необходимы.
Положительный образ предприятия, в глазах окружающих, во многом
зависит от соблюдения руководителем и сотрудниками правил и условностей
делового этикета. Благодаря наличию этой формы выражения делового имиджа
персонал предприятия приобретете оттенок личного обаяния. Соблюдение правил
этикета не является обременительной обязанностью и они не требуют вносить
радикальных изменений в свой характер. Нужно лишь провести его небольшие
«регулировки».
В деловом мире принято осмысливать свое поведение и заранее
просчитывать его успех, исходя из ответной реакции на произведенные действия.
Вот почему очень важно развивать в себе коммуникативную привлекательность,
основанную на законах поведенческой стратегии, соблюдение которых является
45
одной из важнейших форм выражения делового имиджа. Такая стратегия
предполагает следование нормам деловой этики, соблюдение правил служебной
субординации и требований культуры деловых взаимоотношений, а также учет
этических
и
социально-психологических
ситуационных
особенностей
на
предприятии.
Другой коммуникативной формой выражения делового имиджа является
поведенческая техника, выражающаяся в умении использовать приемы и способы
поведения, которые обеспечивают наибольший успех. К ним относится умение
создавать
благоприятный
психологический
климат
деловой
беседы
или
коммерческих переговоров, аргументировать свои высказывания, опровергать
доводы оппонента и умело его выслушивать, защищаться от некорректных
собеседников и партнеров, а также ставить вопросы и отвечать на них.
Однако использование этих приемов и способов поведенческой техники
может не дать ожидаемого успеха, если не выбирать из них наиболее подходящие
для данной деловой ситуации.
Подобно тому, как привлекательный внешний вид, хорошие манеры,
умение хорошо говорить и правильно вести себя в различных деловых ситуациях
соответствуют представлениям об образе преуспевающего человека, так и
правильно оборудованный и хорошо оформленный интерьер рабочих мест на АО
«Дикси Юг», способствует повышению его делового статуса и является
своеобразной визитной карточкой.
Это позволяет с полным основанием считать оборудование и оформление
предприятия одной из внешних форм выражения делового статуса руководителя
данным предприятием.
Таким образом, при построении делового имиджа надо стремиться к тому,
чтобы место, где вы принимаете партнеров, производило на них как можно
лучшее впечатление, чтобы атмосфера этого места способствовала повышению
вашего делового статуса, а не снижала его.
Важнейшая составляющая анализа целевой аудитории состоит в оценке ее
представлений о предприятии, ее товарах и конкурентах. Имидж - это набор
46
представлений, идей и впечатлений индивида о том или ином объекте, в
значительной степени определяющих установки потребителя и его действия по
отношению к объекту.
Проанализируем имидж относительно АО «Дикси Юг». Первый этап
анализа имиджа на АО «Дикси Юг» состоит в оценке знаний целевой аудитории о
предмете, которая обычно осуществляется с помощью шкалы осведомленности.
Если большинство респондентов попадают в первую или вторую категорию
осведомленности о предприятии и его продукции, то АО «Дикси Юг» следует
уделить особое внимание повышению осведомленности аудитории о своей
деятельности. Если же в третью или четвертую категорию, то предприятию не
стоит останавливаться на достигнутом, а необходимо прогрессировать дальше.
Затем маркетологи АО «Дикси Юг», используя шкалу благосклонности,
исследуют отношение к товарам предприятия хорошо знакомых с ними
респондентов.
Если большинство респондентов относятся к товарам АО «Дикси Юг»
отрицательно, правомерно сделать вывод о том, что предприятию необходимо
преодолеть проблему отрицательного имиджа. Если большинство относятся
положительно или весьма положительно, то речь идет о положительном имидже
предприятия. В этом направлении и следует продолжать. Но никоим образом
нельзя набрать большинство респондентов в безразличной категории шкалы
благосклонности. Это свидетельствует о том, что и предприятие, и его товар
вообще не воспринимают.
Для того чтобы лучше разобраться в проблемах предприятия, практикуется
совмещение обеих шкал. В этом случае предприятие, его продукция и
деятельность будут рассмотрены и оценены со всех сторон.
АО «Дикси Юг» необходимо выяснить специфические составляющие
своего имиджа. Наиболее популярным инструментом анализа является метод
семантического дифференциала, который заключается в разработке и сокращении
набора уместных критериев, с целью выявления наиболее важных из них;
выведении среднего результата.
47
Для анализа имиджа АО «Дикси Юг» необходимо определить критерии,
которые могли бы использоваться для описания предприятия. Для этого был
задан вопрос: «Как вы можете охарактеризовать работу и продукцию АО «Дикси
Юг»?» В опросе участвовало 100 человек, из них: студенты - 45 человек;
преподаватели - 15 человек; персонал данного предприятия - 40 человек;
Проводя опрос среди студентов и преподавателей, было выявлено, что
предприятие имеет средний уровень обслуживания и довольно таки устаревшее
оборудование.
Оценивая ответы персонала предприятия, можно сделать вывод о том, что
на их взгляд предприятие имеет достаточно высокий уровень сервиса и
современное оборудование.
Что касается размера предприятия и качества выпускаемой продукции, то
здесь практически единогласные ответы в положительную сторону.
Что касается направленности предприятия, то есть куда направлены силы,
то здесь возникло небольшое расхождение и затруднение в ответе, так как мало
кто знает цели, задачи и методы их осуществления на предприятии.
В целом АО «Дикси Юг» имеет высокий уровень сервиса, достаточно
современное оборудование, данное предприятие является крупнейшим в нашем
городе, ведет упор, в основном на разработку новой продукции. Также
предприятие выпускает качественную продукцию.
Таким образом, руководство АО «Дикси Юг» должно четко определить
желаемый имидж своего предприятия и разрывы между предполагаемой моделью
и реальным образом.
Обязательное условие успеха работы по улучшению
имиджа предприятия - терпение. Имиджу свойственна «прилипчивость»; даже
после того как в организации произошли значительные изменения, потребители
какое-то время ориентируются на прежние образы. Живучесть имиджа
объясняется тем, что как только составлено определенное мнение о предмете, то
дальнейшую информацию о нем воспринимают весьма избирательно. Для того
чтобы зародилось сомнение, по данному предмету, в положительную сторону,
требуется появление информации, резко противоречащей взглядам аудитории.
48
Подводя итог главе, можно сделать следующие выводы. АО «Дикси Юг»
является акционерным обществом, где 20% акций владеет фонд имущества, а 80%
акций владеют юридические и физические лица. Все они внесены в список лиц,
имеющих право на участие в годовом собрании акционеров. АО «Дикси Юг»
известно сегодня как ведущий российский продовольственный ритейлер, который
начинал
свою
деятельность
как
оптовик.
На
отечественном
рынке
продовольственной розницы АО «Дикси Юг» третье по количеству магазинов,
уступая таким гигантам, как X5 Retail Group и «Магнит». Магазины АО «Дикси
Юг» можно встретить по всей России. АО «Дикси Юг» платежеспособное
предприятие,
имеющее
высокий
коэффициент
текущей
ликвидности,
следовательно, оно является одним из крупнейших источников пополнения
средств областного бюджета, регулярно и своевременно уплачивая все налоги.
оценка эффективности работы предприятия АО «Дикси Юг» дала положительный
результат. Объем товарной продукции, прибыль и рентабельность основной
деятельности
увеличиваются
в
изучаемых
периодах.
Однако
анализ
использования труда в АО «Дикси Юг» выявил некоторые упущенные
возможности,
о
которых
свидетельствует
нестабильное
состояние
производительности труда, особенно рассчитанной по чистой продукции.
Руководство АО «Дикси Юг» должно четко определить желаемый имидж своего
предприятия и разрывы между предполагаемой моделью и реальным образом.
49
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
УПРАВЛЕНИЯ ИМИДЖЕМ В АО «ДИКСИ ЮГ» НА ОСНОВЕ
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ
3.1. Модернизация сайта АО «Дикси Юг» с учетом реализации функций
электронного заказа
Особое внимание предлагается уделить разработке по усовершенствованию
Web-сайта предприятия, как основному элементу Интернет-маркетинга. При этом
необходимо выбрать его оптимальную структуру, сформулировать цели,
достигаемые его созданием, спланировать основные направления и мероприятия
по его продвижению.
На рис. 1 изображена рекомендуемая схема взаимодействия потребителя с
информационной системой АО «Дикси Юг».
Потребитель
Посещение на
сайте интернетзаявки
Заказ
принят
Товар доставлен
Выбор
товара
Регистрация
покупателя
Резервирование товара на
складе
Оплата заказа
Оформление
заказа
Формирование
груза для
отправки
Оплата
заказа
Отгрузка
товара
Приемка
товара
Товар
принят
Рисунок 1. - Рекомендуемая схема взаимодействия потребителя информационной системой
АО «Дикси Юг»
50
При помощи браузера покупатель заходит на сайт https://dixy.ru/ и
оформляет интернет-заказ. Сайт содержит: электронную витрину, на которой
представлен каталог товаров и необходимые элементы интерфейса для ввода
регистрационной информации; новости предприятия; получения информации о
предприятии; годовую отчетность; информацию об ассортименте и ценах;
формирования заказа; о наличии и сроках исполнения заказа; оформления
доставки; систему скидок; проведения через Интернет платежей.
Основная цель усовершенствования сайта предприятия - разработка
комплекса программных средств, усовершенствование которых на Web-сервере
предоставит возможность клиентам предприятия получать максимально полную и
актуальную информацию о ее деятельности, предоставляемых товарах и услугах,
создаст коммуникативную среду для партнеров и клиентов предприятия,
обеспечит поддержку ведению бизнеса в Интернет.
Проанализируем топологию сайта АО «Дикси Юг», представленную в табл.
16.
Таблица 16. - Топология сайта АО «Дикси Юг»
Проектный вариант
Базовый вариант сайта
модернизации сайта
Корпоративное
Сайт-Визитка
представительство
Промо-сайт
Электронный заказ
Информационный сайт
Система управления предприятием
Сайт визитка - это, как правило, простой сайт, содержащий общую
информацию о предприятия и роде оказываемых услуг (10-15 страниц). Краткий и
компактный, строится по типу визитной карточки. Цель - представить компанию
в Интернете. Свойства сайта «Визитка» представлены в табл. 17.
Промо-сайт - является прямой рекламой отдельно взятого товара или
события (10-15 страниц). Цель - представить продукт, явление, действие для
пользователей сети Интернет. Свойства сайта «Промо-сайт» представлены в табл.
18.
51
Таблица 17. - Свойства сайта «Визитка»
Описание
Предоставление
общей
информации
Общее назначение сайта
пользователю
Наличие координат, контакты ключевых людей
Характеристика и основные
предприятия,
род
деятельности
и
элементы
предоставляемые услуги
Тип и характеристика дизайна
Несложный деловой дизайн
Система навигации
Максимально удобная и простая
Частота
и
необходимость
Нечасто, по мере необходимости
обновления
Поддержка либо через фирму-исполнителя, либо
Кем производится обновление
с помощью системы управления сайтом
Люди, которые ищут определенный товар,
Кем являются посетители
услугу
Проводимая
рекламная Индексация в поисковых системах, обмен
компания
ссылками с дружескими сайтами
Примерный срок разработки
2 недели - 1 месяц
Свойство
Затраты
Минимальные, в среднем 9000 - 24000 руб., в
зависимости от предприятия-исполнителя
Таблица 18. - Свойства сайта «Промо-сайт»
Свойство
Описание
Проведение
рекламной
предприятия,
Общее назначение сайта
привлечение общественного внимания
Яркий и динамичный сайт, как правило, с
Характеристика и основные использованием flash-технологий, содержит
элементы
информацию о продукте, явлении, действии,
услугах, координаты
Яркий рекламный дизайн с элементами flash,
Тип и характеристика дизайна
запоминающийся и бросающийся в глаза
Система навигации
Самая простая
Промо-сайт, в основном, создается на период
рекламы того или иного продукта, товара или
Частота
и
необходимость
услуги. Как правило. не нуждается в
обновления
обновлении, исключением может стать внесение
каких-либо изменений в информации
Кем производится обновление
В основном, компанией-разработчиком
Кем являются посетители
Целевая аудитория фирмы заказчика
Промо-сайт сам, по сути, является рекламной
Проводимая
рекламная компанией, в основном отображается на
компания
основном сайте предприятия и индексируется в
поисковиках
Примерный срок разработки
2 недели - 1 месяц
В связи с высокой технологичностью сайта и
Затраты
креативным дизайном, промо-сайт примерно
будет стоить от 24000руб.
52
Информационный сайт - содержит исчерпывающую информацию по
некоторой предметной области. Сайты этого типа, как правило, содержат
множество статей различных авторов, а также такие сервисы как: опросы,
голосование, рассылки (количество страниц - варьируется в зависимости от
наполнения, как правило, от 50 страниц).
Информационные сайты, в основном, некоммерческого типа. Цель представить некую информацию в Интернет, сервис и поддержка клиентов,
оказание информационных услуг. Свойства сайта «Информационный сайт»
представлены в табл. 19.
Таблица 19. - Свойства сайта «Информационный»
Свойство
Описание
Предоставление подробной, исчерпывающей
Общее назначение сайта
информации пользователю
Объемное
количество
сервисов:
опросы,
Характеристика и основные
голосование, чат, призванные сделать сайт
элементы
интерактивным
В зависимости от специфики информационного
Тип и характеристика дизайна
наполнения, может быть как креативным, так и
строго деловым
Система навигации
Сложная система навигации
Частота
и
необходимость
Частое обновление
обновления
Поддержка обеспечивается дополнительными
Кем производится обновление
усилиями, как правило, командой людей
Кем являются посетители
Целевая аудитория, случайные посетители
Проводимая
рекламная
В зависимости от задач заказчика
компания
Примерный срок разработки
2 недели - 3 месяца
Варьируются от сложности сайта. В России
Затраты
информационный сайт обойдется в среднем от
15000 до 90000 руб.
Система
управления
предприятием
-
сайт,
с
интегрированной
корпоративной информационной системой предприятия.
Главная страница сайта https://dixy.ru/ имеет 4 уровня, на котором
изображены страницы наименования продукции, реализуемые АО «Дикси Юг»
Целью
системы
управления
предприятием
является
уменьшение
трудозатрат на работу с сайтом. Свойства сайта «Система управления
53
предприятием» представлены в табл. 20. Корпоративное представительство.
Такого типа сайты, как правило, автоматизируют деятельность предприятия.
Может нести такие функции, как: электронный магазин, систему заказов,
коммуникационные
сервисы,
электронный
обмен
документами,
оn-line
переговоры и т.д.
Таблица 20. - Свойства сайта «Система управления предприятием»
Свойство
Описание
Назначением может являться любым из выше
перечисленных типов сайта, но главной особенностью
Общее назначение сайта
являться наличие системы ведения бухгалтерии,
например, через сайт
Характеристика и основные Наличие
встроенной
системы
управления
элементы
предприятием в Web-ресурс
Тип и характеристика дизайна
Любой
Система навигации
Любая
Частота
и
необходимость
Любая
обновления
Кем производится обновление
По желанию заказчика
Помимо случайных посетителей и целевой аудитории,
Кем являются посетители
сотрудники предприятия
Проводимая
рекламная
Любая
компания
Примерный срок разработки
2 месяца - 6 месяцев
Варьируются от сложности встраивания системы. На
Затраты
российском рынке обойдется в среднем от 24000 руб.
Цель - автоматизировать деятельность предприятия, а также представить
его на рынке в Интернете. Свойства сайта «Корпоративное представительство»
представлены в табл. 21.
Электронный заказ - предназначен для продажи товаров, услуг через
Интернет. Как правило, содержит каталог продукции, прайс-листы, систему
заказов (от 100 страниц). Цель - представить компанию в Интернет, продажи
товара on-line, сервис и поддержка клиентов. Свойства сайта «Электронный
заказ» представлены в табл. 22.
Электронный заказ объединяет элементы прямого маркетинга с образом
посещения традиционного магазина. Его отличительная от обычной формы
торговли черта состоит в возможности предложить значительно большее
54
количество товаров и услуг и обеспечить потребителей намного большим
объемом информации, необходимой для принятия решения о покупке. Кроме
того, за счет использования компьютерных технологий возможна персонализация
подхода к каждому из клиентов, исходя из истории его заказа и сделанных ранее
покупок.
Таблица 21. - Свойства сайта «Корпоративное представительство»
Свойство
Описание
Обслуживание пользователя, клиента, рабочего
Общее назначение сайта
персонала предприятия
Совмещает информационный сайт и систему
управления предприятием, а также сайт-визитку, как
Характеристика
и
правило, есть кабинет пользователя, объемное
основные элементы
количество сервисов, предназначенных для решения
задач предприятия
Деловой, но зависит от специфики предприятия,
Тип
и
характеристика возможны креативные или нестандартные элементы,
дизайна
главной
особенностью
является
отражение
фирменного стиля предприятия
Система навигации
Достаточно сложная
Частота и необходимость
Обновление по мере необходимости
обновления
Кем
производится Поддержка
обеспечивается
дополнительными
обновление
усилиями, как правило, командой людей
Целевая аудитория, случайные посетители, сотрудники
Кем являются посетители
предприятия
Проводимая
рекламная
Рекламная компания в зависимости от задач заказчика
компания
Примерный
срок
1 месяц - 6 месяцев
разработки
Варьируются от сложности сайта. На российском
Затраты
рынке корпоративный сайт обойдется в среднем от
90000 руб.
Регистрация покупателя производится при оформлении заказа. После
выбора продукции ему требуется заполнить форму, в которой указывается, каким
образом будет осуществлена оплата и доставка. По окончании формирования
заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе с электронной
витрины поступает в торговую систему предприятия. Там осуществляется
проверка наличия затребованного товара на складе, инициируется запрос к
55
платежной системе. При отсутствии товара на складе направляется запрос
поставщику, а покупателю сообщается о времени задержки.
Таблица 22. - Свойства сайта «Электронный заказ»
Свойство
Описание
Предоставление
общей
информации
Общее назначение сайта
пользователю
Система заказа, подробное описание условий
заказа, а также описание товара, как правило,
Характеристика и основные
в системе каталога, возможно наличие
элементы
кабинета
пользователя,
хорошо
организованная система поиска
Тип и характеристика дизайна
Деловой дизайн
Система навигации
Максимально удобная и простая
Частота
и
обновления
Частое обновление
необходимость
Как правило, обеспечивается усилиями
команды людей, группой поддержки
Как целевая аудитория, так и потенциальные
Кем являются посетители
клиенты
Широко развита рекламная компания,
Проводимая
рекламная
возможно использование услуг Web-студий
компания
по продвижению и раскрутке сайтов
Кем производится обновление
Примерный срок разработки
1 месяц - 6 месяцев
Затраты
Достаточно высокие. На российском рынке
электронный заказ обойдется в среднем от
30000 руб., в зависимости от предприятияИсполнителя.
Таким образом, возможности интернет-заказа значительно выше, но вместе
с этим выше и стоимость его реализации. Системы интернет-заказа выполняют
большую часть задач, например, благодаря динамической обработке информации
и работе с базами данных в нем имеется возможность работать индивидуально с
каждым зарегистрировавшимся покупателем. Интернет-заказ может осуществлять
полный торговый цикл. Автоматизация торговли до уровней, воплощенных в
интернет-заказ, становится выгодной только с увеличением выручки от продаж и
прибыли предприятия на основе использования современных технологий
маркетинга.
56
3.2. Расчет эффективности предложенных рекомендаций проектного варианта
функционирования АО «Дикси Юг»
Для оптимизации функционирования деятельности АО «Дикси Юг»
необходимо рассчитать эффективность от модернизации сайта и разработать
функцию электронного заказа, что соответственно увеличит охват аудитории и
будет способствовать увеличению объемов сбыта АО «Дикси Юг».
Несмотря на относительную непроработанность изучаемого вопроса, анализ
специальных литературных источников позволяет выделить несколько подходов к
оценке
эффективности
логистических
операций
и
функционирования
логистических систем:
С позиций данного подхода рассмотрим формирование показателей
эффективности в разрезе основных составляющих экономического эффекта от
интеграции функций логистики и маркетинга в процессе управления АО «Дикси
Юг».
В условиях прямого логистического эффекта выручка от продаж
получаемая организацией (экономической системой) остается неизменной, так как
логистическая оптимизация не предусматривает изменения объема продаж в
натуральном выражении и цены. Цена на товар в течение периода может
меняться,
но
по
причинам,
напрямую
не
связанным
с
организацией
товародвижения. Таким образом, выручка от продаж (без НДС) может быть
определена по формуле (1):
В=ЦN
где Ц - средняя цена в рассматриваемом периоде;
N - объем продаж в натуральном выражении.
(1)
Тогда как выручку проектную рассчитаем по формуле (2):
Впр = Вбаз × (1 + Кприроста)
где Вбаз - выручка от продаж полученная предприятием по базовому варианту;
Кприроста - коэффициент прироста выручки.
(2)
57
Для расчета эффективности нам необходимо рассчитать рентабельность
продукции по проектному варианту. Рентабельность может быть рассчитана по
формуле (3):
R = ((B - (C + Ком. расходы + Упр. расходы) ÷ C) × 100
(3)
где В - выручка от продаж полученная предприятием (экономической системой) за
рассматриваемый период, тыс. руб.;
С - себестоимость реализуемой продукции.
Себестоимость
реализуемой
продукции
по
проектному
варианту
необходимо рассчитать по формуле (4):
Спр =
Ипост.баз. +
Иперем.баз. × 1 + Кпр + ∆Змод.сайта
(4)
где Сбаз - себестоимость реализуемой продукции по базовому варианту
функционирования логистической системы организации (до оптимизации);
ΔЗмод.сайта - изменение общей величины логистических затрат вследствие оптимизации
процессов товародвижения, тыс. руб.
Изменение общей величины затрат для модернизации сайта мы находим по
формуле (5):
∆З = Збаз - Зпр
(5)
где Збаз, Зпр - сумма логистических затрат, соответственно, по базовому и проектному
вариантам функционирования системы (учитываются только виды затрат, подвергающиеся
изменению в процессе оптимизации).
Затраты на модернизацию сайта составляют совокупную стоимость
владения сайтом - Total Cost of Ownership (ТСО). ТСО позволяет оценить картину
в целом, а также заранее определить уровень затрат и соотнести их с
имеющимися возможностями. Расчет позволит избежать ненужных рисков и
ошибок, поскольку не всегда дорогой сайт будет иметь большую стоимость
владения, если сделана хорошая система управления сайтом, позволяющая до
минимума сократить издержки, то даже большие расходы на ее создание
компенсируются на последующих этапах развития сайта. Аналогично и с другими
компонентами.
58
Проанализируем все необходимые затраты ТСО на модернизацию сайта АО
«Дикси Юг».
Программное обеспечение (далее по тексту ПО) поставляется в комплекте с
ПЭВМ
и
включает
операционные
системы,
прикладные
программы,
расширяющие возможности операционных систем, программные средства
диалога и др. Общее ПО предназначено для управления работой процессора,
организации доступа к памяти, периферийным устройствам, запуска и управления
процессором, выполнения прикладных программ, обеспечения выполнения
программ на языках высокого уровня. Состав программного обеспечения
представлен в табл. 23.
Таблица 23. - Состав программного обеспечения, тыс. руб.
Проектный
Наименование программного обеспечения
вариант
Операционная система Microsoft Windows, которая
оптимизирована для работы в составе локальной
31,991
вычислительной сети и обладает надежными
встроенными средствами защиты информации
Набор офисных программ Microsoft Office,
включающий в себя текстовый редактор Word,
18,052
электронную таблицу Ехсеl, реляционную СУБД
Access, систему создания презентаций PowerPoint
Браузер Internet Explorer, входящий в состав всех
45,198
ОС семейства Windows
Почтовый агент Thebat, считающийся одним из
25,102
лучших в данном классе программ
Архиватор WinRar
5,469
Антивирусная программа McAffee
11,358
Набор утилит для оптимизации работы системы,
30,989
жесткого диска, оперативной памяти
Итого
169,215
Базовый
вариант
32,201
18,528
45,697
25,985
5,624
11,655
31,639
171,329
Техническое обеспечение персонального компьютера (далее по тексту ПК)
представляет собой комплекс технических средств обработки информации на базе
ПЭВМ, предназначенный для автоматизации функций специалиста в предметной
и проблемной областях его профессиональных интересов. К техническим
средствам, непосредственно образующим рабочее место, надо еще присовокупить
средства
связи
(телефон,
телефакс).
Техническое
обеспечение
59
автоматизированного рабочего места специалиста (далее по тексту АРМ)
представлено в табл. 24.
Таблица 24. - Техническое обеспечение рабочего места и обоснование выбора для
модернизации сайта АО «Дикси Юг»
Обоснование
выбора
проектного
Базовый вариант
Проектный вариант
варианта
Процессор DualCore Intel Этот процессор более новый, надежный,
Процессор Intel Pentium
Core 2 Duo E6550, 2333 удовлетворяет требованиям и по своим
IIIE, 750 МГц
MГц
характеристикам самый дешевый
Этот
монитор
низкой
ценовой
Монитор
Benq
Монитор
Samsung
категории, эргономичен, не влияет на
920T/MagicSyncMaster
SyncMaster 740N [17
усталость глаз, с хорошим поворотом
CX911T (Digital) [19 LCD]
LCD] (HMCP734213)
экрана, контрастностью и частотой
(H9NY401264)
обновления картинки
Данная
материнская
плата
со
встроенным звуком, возможностью
Gigabyte GA-P35-DS3L (3 сетевого подключения позволяет всему
Chaintech 6VJD (5 PCI,
PCI, 3 PCI-E x1, 1 PCI-E оборудованию компьютера работать на
1 AGP, 1 ACR, 3
x16, 4 DDR2 DIMM, полную мощность, характеристики МП
DIMM, Audio)
Audio, Gigabit LAN)
соответствуют
характеристикам
оборудования. Цена одна из самых
низких.
Общий объем - 28 Гб
Общий объем - 149 Гб
Оптимальный размер памяти для работы
Microsoft Windows XP Professional,
высокая скорость работы
Самый дешевый корпус на 300 Вт
Корпус 370 Pin FC-PGA Корпус 775 Contact LGA
Клавиатура
PS/2 Клавиатура PS/2 Microsoft
Эргономичная, имеет низкую цену
Microsoft
Natural
Оптическая, совместимая мышь дольше
Мышь - PS/2
HID-совместимая мышь
работает, не требует коврика.
Очень
высокая
надежность,
Модем DSL-2500
Модем US Robotics 56K
обеспечивает высокое качество связи на
U/BRU/D
цифровых линиях.
Специалисту не требуется большое
Принтер - HP LaserJet Принтер - HP LaserJet
количество печати. Он дешевый и
1200 Series PCL 6
1320 PCL 6
удобен в работе
Отличная
цветопередача,
высокое
Сканер AGFA SnapScan
Сканер CanoScan Lide25
пространственное разрешение, ТЛЗВ
1212
интерфейс
Телефон Panasonic модель Дешевый,
надежный,
удобный,
Телефон Alcomms - 309
№KX-TCD205UA
эргономичный телефон
60
Техническое обеспечение по проектному варианту, надежнее, находится в
низкой ценовой категории, составляет - 156,032 тыс. руб., а по базовому варианту
- 159,986 тыс. руб.,
Еще один аспект технического обеспечения АРМ - сетевой. В данном
случае предлагаемая материнская плата уже обладает встроенным сетевым
контроллером, посредством которого АРМ планируется подключать к уже
реализованной на АО «Дикси Юг» ЛВС (используется смешанная древовидная
структура).
Для использования ресурсов Интернет АРМ подключается через ЛВС к
серверу доступа, находящемуся в АСУ и с доступом через выделенную линию,
поэтому в техническое обеспечение АРМ хоть и входит отдельный модем, но
используется только в аварийных ситуациях.
Технологическое обеспечение АРМ предназначено для организации
технологического процесса использования АРМ применительно к комплексу
решаемых задач, соответствующих функциям специалиста. Типовой технологией
решения задач на АРМ специалиста является следующая последовательность:
запуск программного обеспечения АРМ (загрузка ОС в память ПК, запуск
приложения, обеспечивающего решение задачи); ввод исходных данных,
включающий запись исходных данных в интерфейсные элементы прикладной
программы, считыванию информации из базы данных и справочников;
выполнение действий связанных с процессом решения задач: активация блоков
расчета с помощью кнопок, основных и локальных меню; получение
рассчитанных величин в интерфейсных элементах прикладной программы.
Рассчитаем ориентировочную стоимость АРМ специалиста: компьютер 61,647 тыс. руб.; периферийное техническое обеспечение - 154,385 тыс. руб.;
подключение к ЛВС (кабель) - 15,035 тыс. руб.; общее программное обеспечение
(ОС, офисный пакет, антивирус) - 79,664 тыс. руб.; функциональное программное
обеспечение (включая установку, обучение, сопровождение) - 45,350 тыс. руб.;
обеспечение эргономичности рабочего места (стол, стул, кондиционер и т.п.) 42,974 тыс. руб.
61
Итого стоимость составила 399,055 тыс. руб., что по сравнению с базовым
вариантом меньше 1,163 тыс. руб.
Современные
интернет-технологии
постоянно
делают
скорости
коммутируемого соединения недостаточными для максимального использования
всех возможностей Интернета. Технология ADSL, основанная на принципах
разделения частот, благодаря чему голосовой канал надежно отделяется от канала
передачи данных.
Высокая скорость получения информации (от сети к абоненту до 8
Мбит/сек и от абонента к сети до 1 Мбит/сек) дает возможность использовать
телефон
и
Интернет
одновременно,
при
этом
обеспечивается
высокая
стабильность скорости, надежная связь 24 часа в сутки, безопасность
передаваемых данных и разумная стоимость услуг.
Также предлагаем использование спутникового интернета. Спутниковая
антенна позволяет оперативно подключиться к Интернет через спутник на
скорости в несколько Мбит/с там, где связь по телефонной линии и модему
невозможна или слишком медленна. В отличие от проводных коммуникаций,
спутниковое подключение к интернету доступно на всей территории России.
Способы подключения к Интернет и их преимущества представлены в табл.
25.
Таблица 25. - Способы подключения к Интернет и их преимущества
Способ
Стоимость,
Преимущества
Недостатки
подключения
тыс. руб.
ADSL
Высокая
стоимость,
подключение
дорогостоящее
Высокая скорость
71,916
через телефонную
оборудование,
линию
нестабильность в работе
Высокая скорость, низкая
Доступ
через стоимость, мобильность,
65,411
спутник
автономность,
стабильность в работе
Доступ в Интернет через спутник является привлекательной услугой для
предприятия АО «Дикси Юг».
62
Прочие расходы по проектному варианту включают в себя: содержание
штата сотрудников по обслуживанию системы - 459,346 руб.; обучение персонала
необходимыми навыками - 202,348 руб.; заработная плата - 630,847 руб.
Теперь, когда мы знаем затраты ТСО, подсчитаем совокупную стоимость
для модернизации сайта на предприятии АО «Дикси Юг» (табл. 26).
Таблица 26. - Изменение затрат для модернизации сайта (тыс. руб.)
Затраты для модернизации сайта
Проектные
Базовые
программное обеспечение
169,215
171,329
техническое обеспечение
156,032
159,986
Технологическое обеспечение
399,055
400,218
расходы на разграничение доступа и защиту
тестирование
обновления
аппаратного
комплекса,
программные
и
телекоммуникационные
обновления
связь и телекоммуникации
прочие
расходы
(содержания
штата
сотрудников по обслуживанию системы,
обучение и т. д.).
Итого сумма затрат
82,934
19,312
101,067
20,967
691,178
698,018
65,411
71,916
1292,541
1301,594
2875,678
2925,095
Подсчет ТСО помогает видеть структуры затраты и планировать расходы, а
в некоторых случаях и находить возможность, чтобы их уменьшить.
Итак,
ΔЗл = 2925,095 - 2875,678 = 49,417 руб.
Себестоимость реализуемой продукции по проектному варианту у нас будет
равна:
Спр = 131033,4 + 182443,6 × (1 + 0,05) + 49,417 = 322648, 6 тыс. руб.
Выручка по проектному варианту составит:
Впр = 545287 × (1+0,05) = 572551,4 тыс. руб.
Тогда рентабельность продукции по проектному варианту будет равна:
Rпр = ((572551,4 - (322648,6 + 15352 + 122474)) ÷ 322648,6) × 100 = 34,74%.
Рентабельность продукции по базовому варианту равна:
Rб = ((5452874 - (313477 + 15352 + 122474)) ÷ 313477) × 100 = 29,98%.
63
Экономический эффект от предложенных мероприятий составит (формула
(6)):
Э = Rпр - Rбаз
(6)
где Э - экономический эффект, %.
Э= 34,74 - 29,98 = 4,76%
Таким образом, можно сделать вывод, что за счет затрат для модернизации
сайта рентабельность продукции можно увеличить на 4,76%. Для предприятия АО
«Дикси Юг» это приобретет немаловажное значение. Прогнозируя влияние
изменения
затрат
на
величину
себестоимости
продукции
и
уровень
рентабельности, предприятие получает основу для использования Интернеттехнологий с целью оптимизации функционирования предприятия.
Обобщая вышесказанное, можно
отметить, что
нами
предлагается
разработать рекомендации по оптимизации функционирования деятельности АО
«Дикси Юг» на основе использования Интернет-технологий, а именно:
модернизация сайта АО «Дикси Юг» с учетом реализации функций электронного
заказа. Проведен расчет эффективности логистических затрат для модернизации
сайта АО «Дикси Юг» с учетом реализации функций электронного заказа.
Прогнозируя влияние изменения затрат на величину себестоимости продукции и
уровень рентабельности, предприятие получает основу для использования
Интернет-технологий с целью оптимизации функционирования предприятия. За
счет затрат для модернизации сайта рентабельность продукции можно увеличить
на 4,76%. Для предприятия АО «Дикси Юг» это приобретет немаловажное
значение.
64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Изменение
рыночной
ситуации
в
направлении
придания
большей
значимости факторам потребительского поведения и предпочтения обусловило
необходимость принципиально иного подхода к обеспечению устойчивого
развития, базирующегося в большей степени не на выявлении и использовании
внутренних факторов развития, а на всестороннем и углубленном изучении
факторов внешней среды и нахождении баланса групповых интересов.
Предприятие, находясь в центре внимания интересов различных групп, которые и
представляют собой возмущающие действия как со стороны внешней, так и со
стороны внутренней среды, находится под непрерывным давлением и обязано
осуществлять постоянное согласование этих интересов в целях обеспечения
своего устойчивого развития в долгосрочной перспективе и удовлетворения
разнонаправленных ожиданий этих групп в отношении предприятия.
На передний план выступает проблема разработки эффективной программы
идентификации
предприятия,
направленной
на
создание и
поддержание
позитивного имиджа конкретного предприятия как производителя качественной
продукции,
а
также
общественно
значимой
организации
в
восприятии
потребителей, сотрудников, деловых партнеров, акционеров, инвесторов, и
общества в целом. Решению этой проблемы во многом должно способствовать
управление имиджем
как инструментом, обеспечивающим
гармонизацию
интересов различных групп и нивелирование возможных негативных последствий
их разной направленности, что и создает базу устойчивого развития предприятия.
Проблема управления имиджем предприятия, основанная на выявлении и
детальном изучении множественности факторов, оказывающих влияние на
восприятие предприятия и выпускаемой им продукции, представляется крайне
важной, так как обуславливает во многом результат развития предприятия стратегическое
положение
предприятия
на
рынке
и
его
конкурентные
преимущества, что и определяет актуальность темы исследования.
Деловой имидж следует считать важной составной частью культуры
65
делового
общения,
а
обладание
им
-
существенной
личностной
и
профессиональной характеристикой любого серьезного бизнесмена и политика.
При создании делового имиджа на предприятии необходимо учитывать
ожидания людей, с которыми ведешь сотрудничество. Значительная часть имиджа
должна ясно указывать потребителям, что предприятие неизменно учитывает их
ожидания. Персоналу АО «Дикси Юг» следует осуществлять не только то, что
требуется для приспособления личного имиджа предприятия к различным
фирмам, организациям, к состоянию рынка. Но необходимо еще ясно понимать,
какой аспект своей работы оно желает улучшить и кому должно быть адресовано
такое улучшение, а также установить, приведет ли данное изменение к
положительным результатам, в вашем профессиональном или политическом
облике.
В целом АО «Дикси Юг» имеет высокий уровень сервиса, достаточно
современное оборудование, данное предприятие является крупнейшим в нашем
городе, ведет упор, в основном на разработку новой продукции. Также
предприятие выпускает качественную продукцию.
Руководство АО «Дикси Юг» должно четко определить желаемый имидж
своего предприятия и разрывы между предполагаемой моделью и реальным
образом.
Обязательное условие успеха работы по улучшению имиджа
предприятия - терпение. Имиджу свойственна «прилипчивость»; даже после того
как в организации произошли значительные изменения, потребители какое-то
время ориентируются на прежние образы. Живучесть имиджа объясняется тем,
что как только составлено определенное мнение о предмете, то дальнейшую
информацию о нем воспринимают весьма избирательно. Для того чтобы
зародилось сомнение, по данному предмету, в положительную сторону, требуется
появление информации, резко противоречащей взглядам аудитории.
Предлагается
разработать
рекомендации
по
оптимизации
функционирования деятельности АО «Дикси Юг» на основе использования
Интернет-технологий, а именно: модернизация сайта АО «Дикси Юг» с учетом
реализации функций электронного заказа. Проведен расчет эффективности
66
логистических затрат для модернизации сайта АО «Дикси Юг» с учетом
реализации функций электронного заказа. За счет затрат для модернизации сайта
рентабельность продукции можно увеличить на 4,76%.
67
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.
Абрамова, В.И. Менеджмент и маркетинг: учебное пособие / В.И.
Абрамова. - М.: ИЦ РИОР, 2013. - 161 c.
2.
Аверченко, Л.К. Практическая имиджелогия: учебное пособие / Л.К.
Аверченко. - Новосибирск: СибАГС, 2017. - 437 с.
3.
Алехина, И.В. Имидж и этикет делового человека / И.В.Алехина. - М.:
ЭЭН, 2016. - 516 с.
4.
Аминов, И.И. Психология делового общения: учебное пособие / И.И.
Аминов. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 287 c.
5.
Ангел, О.Ю. Деловой и социальный имидж - фиктивный атрибут
успешной профессиональной карьеры / О.Ю. Ангел // Юристъ-правоведъ. - 2015. № 3. - С.106-109.
6.
Балашов, А.П. Основы менеджмента: учебное пособие / А.П. Балашов.
- М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. - 288 c.
7.
Барышева, А.Д. Этика и психология делового общения (сфера
сервиса): учебное пособие / А.Д. Барышева, Ю.А. Матюхина, Н.Г. Шередер. - М.:
Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 256 c.
8.
Блинов, А.О. Основы менеджмента: учебное пособие / А.О. Блинов,
Х.Х. Кучмезов, Е.И. Шиповалов, А.Х. Кучмезов. - М.: ЭЛИТ, 2013. - 352 c.
9.
Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учебник / Г.В.
Бороздина. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 295 c.
10.
Бороздина, Г.В. Психология и этика делового общения: учебник и
практикум для академического бакалавриата / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова. Люберцы: Юрайт, 2016. - 463 c.
11.
Быстрова, Л.И. Теория и практика деловых отношений: учебное
пособие / Отв. Ред. О.А. Павловский. - М.: МТУСИ, 2016. - 516 с.
12.
Виговская, М.Е. Психология делового общения: учебное пособие для
бакалавров / М.Е. Виговская, А.В. Лисевич. - М.: Дашков и К, 2016. - 140 c.
68
13.
Гурчиани, К.С. Психологический анализ имиджа руководителей
среднего звена / К.С. Гурчиани // Вестник интегративной психологии.
Международная академия психологических наук. - Выпуск 8. - 2010 - С. 228-230.
14.
Данько, Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на
стоимость: учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 416 c.
15.
Егоршин, А.П. Основы менеджмента: учебник для вузов / А.П.
Егоршин. - Н.Новг.: НИМБ, 2012. - 320 c.
16.
Земедлина, Е.А. Этика и психология делового общения: учебное
пособие / Е.А. Земедлина. - М.: ИЦ РИОР, 2013. - 112 c.
17.
Кабанова,
Л.А.
Основы
менеджмента:
теоретические
основы
профессиональной деятельности: учебное пособие / Л.А. Кабанова, Н.Ю.
Чернова; Науч. ред. С.В. Соколова. - М.: Академкн./Учебник, 2016. - 144 c.
18.
развития
Касьянова, Н.М. Самоменеджмент как эффективная технология
профессионально-личностного
потенциала
руководителя
/
Н.М.
Касьянова // Актуальные вопросы современной науки. - 2013. - №16. - С. 136-142.
19.
Кибанов, А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых
отношений: учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М 2017. - 366 с.
20.
Кислинская, М. Деловая репутация компании: определения, виды,
оценка / М. Кислинская, В. Кислинский // Проблемы теории и практики
управления. - 2013. - № 5. - С.92-100.
21.
Коноваленко, М.Ю. Деловые коммуникации / М.Ю. Коноваленко,
В.А. Коноваленко. - М.: Юрайт, 2012. - 480 c.
22.
Кормнова, Н.А. Психология и этика делового общения: учебник для
бакалавров / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова; Под общ. ред. Г.В. Бороздина. - М.:
Юрайт, 2013. - 463 c.
23.
Коротков, Э.М. Основы менеджмента: учебное пособие / И.Ю.
Солдатова, Э.М. Коротков; Под ред. И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. - М.:
Дашков и К, Академцентр, 2013. - 272 c.
24.
Котрухова,
профессионализма
Р.И.
будущих
Самоменеджмент
специалистов /
как
фактор
Р.И. Котрухова
развития
//
Вестник
69
Челябинской государственной академии культуры и искусств. - 2012. - Т.31. - №3.
- С. 153-156.
25.
Кошевая, И.П. Профессиональная этика и психология делового
общения: учебное пособие / И.П. Кошевая, А.А. Канке.. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ
ИНФРА-М, 2013. - 304 c.
26.
Кузин, Ф.А. Делайте бизнес красиво / Ф.А. Кузин. - М.: Инфра-М,
2015. - 322 с.
27.
Кузнецов, И.Н. Деловой этикет / И.Н. Кузнецов. - М.: Инфра-М, 2014.
- 352 c.
28.
Кукушкина, В.В. Антикризисный менеджмент: монография / В.В.
Кукушкина. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 328 c.
29.
Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения / В.Н.
Лавриненко. - М.: Юрайт, 2012. - 592 c.
30.
Левчик, Д. Особенности новосибирского имиджбилдинга / Д. Левчик
// Эксперт-Сибирь. - 2014. - № 12. - С.22-24.
31.
Лоскутова,
С.Н.
Самоменеджмент
как
базовая
составляющая
экономической культуры предпринимателей / С.Н. Лоскутова / Научный
потенциал. - 2012. - №2. - С. 12-16.
32.
Макеев, В.А. Психология делового общения. Имидж и нормы этикета
/ В.А. Макеев. - М.: КД Либроком, 2015. - 272 c.
33.
Малинина, О. Имидж коммерческого предприятия / О. Малинина, А.
Долгова // Проблемы теории и практики управления. - 2014. - № 6. - С.130-136.
34.
Медведева, Г.П. Деловая культура / Г.П. Медведева. - М.: Академия,
2013. - 272 c.
35.
Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф.
Хедоури. - М.: Дело, 2014. - 432 c.
36.
Митрошенков, О.А. Эффективные переговоры. Практическое пособие
для деловых людей / О.А. Митрошенков. - 2-е изд., исправ. - М.: ИНФРА-М, Весь
Мир, 2013. - 465 с.
70
37.
Попов, С.Г. Основы менеджмента: учебное пособие / С.Г. Попов. - М.:
Ось-89, 2013. - 176 c.
38.
Почепцов, Г.Г. Имиджелогия / Г.Г. Почепцов. - М.: СмартБук, 2012. -
39.
Репина, Е.А. Основы менеджмента: учебное пособие / Е.А. Репина,
575 с.
М.А. Чернышев, Т.Ю. Анопченко. - М.: НИЦ ИНФРА-М, Академцентр, 2013. 240 c.
40.
Руденко, А.М. Психология делового общения: учебное пособие для
бакалавров / А.М. Руденко. - М.: Дашков и К, 2014. - 264 c.
41.
Самохвалова,
А.Г.
Деловое
общение.
Секреты
эффективных
коммуникаций / А.Г. Самохвалова. - М.: Речь, 2012. - 336 c.
42.
Самыгин, С.И. Деловое общение / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. - М.:
КноРус, 2012. - 440 c.
43.
Семенова, Л.М. Возникновение и становление имиджа на этапах
развития человеческого общества / Л.М. Семенова // Вестник развития науки и
образования. - 2017. - № 2. - С.18-27/
44.
Bouman Ch.A. Model Based Imaging Processing / Ch.A. Bouman. -
Purdue University, 2013. - 423 p.
45.
Gonzalez, R.C. Digital Image Processing / R.C. Gonzalez, R.E. Woods /
New Jersey, 2014. - 797 p.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа