close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Кириленко Олеся Сергеевна. Разработка проекта информационного обеспечения продвижения магазина одежды на основе использования модулей интерактивного взаимодействия с клиентами

код для вставки
2
3
4
АННОТАЦИЯ
На выпускную квалификационную работу Кириленко Олеси Сергеевны на
тему: «Разработка проекта информационного обеспечения продвижения магазина
одежды на основе использования модулей интерактивного взаимодействия с
клиентами».
Выпускная квалификационная работа изложена на 99 страницах, включает
10 таблиц, 30 рисунков. Для ее написания использовано 58 источников.
Перечень ключевых слов: интерактивное взаимодействие, розничная
торговля, модуль интерактивного взаимодействия, информационное обеспечение,
торговля, клиент, продвижение.
Целью
написания
выпускной
квалификационной
работы
является
повышение эффективности системы взаимодействия с клиентами торгового
предприятия на основе использования модулей интерактивного взаимодействия с
клиентами.
В ходе исследования использовались следующие методы: экономикостатистические методы применялись в данной работе при анализе состояния
предприятия за период 2015-2017 гг.; аналитический метод использовался в
настоящей работе с целью выявления преимуществ и недостатков классификаций
сбытовых политик.
В первой главе работы раскрыты теоретические аспекты информационного
обеспечения системы взаимодействия с клиентами на торговом предприятии.
Вторая глава посвящена описанию и анализу деятельности предприятия ИП
Мерцалова С.Л. (Магазин «Авеню»), проведен анализ финансового состояния и
экономических показателей и анализ бизнес- архитектуры и информационнотехнологической инфраструктуры предприятия ИП Мерцалова С.Л. (Магазин
«Авеню»).
Третья глава посвящена разработке стратегии совершенствования системы
взаимодействия с клиентами, внедрению инновационного решения на основе
трехмерного моделирования в системе взаимодействия с клиентами ИП
Мерцалова С.Л. (Магазин «Авеню») и оценки эффективности мероприятий по
5
внедрению предложенных мероприятий.
6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………………….7
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
СИСТЕМЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ НА ТОРГОВОМ
ПРЕДПРИЯТИИ ………………………………………………………………….11
1.1 Теоретические основы формирования системы взаимодействия с
клиентами на современном предприятии……………………………………….. 11
1.2 Торговые предприятия, как особый вид бизнеса …………………..…18
1.3 Современные тенденции интерактивного взаимодействия с клиентами
торговых предприятий …………………………………………………………….25
2 АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И
АРХИТЕКТУРЫ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ИП МЕРЦАЛОВА (М-Н
«АВЕНЮ») …………………………………………………………………………38
2.1 Общая характеристика торгового предприятия ИП Мерцалова С.Л.
(Магазин «Авеню») …………………………………………………………………39
2.2 Анализ бизнес-архитектуры торгового предприятия ИП Мерцалова
С.Л. (Магазин «Авеню») ……………………………………………………………53
2.3 Анализ информационно-технологической архитектуры торгового
предприятия ИП Мерцалова С.Л. (Магазин «Авеню») …………………………..58
3. ВНЕДРЕНИЕ НОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СИСТЕМЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С
КЛИЕНТАМИ ИП МЕРЦАЛОВА С.Л. (МАГАЗИН «АВЕНЮ») …………....67
3.1. Разработка стратегии совершенствования системы взаимодействия с
клиентами ИП Мерцалова С.Л……………………………………………………. 67
3.2. Внедрение на торговом предприятии ИП Мерцалова С. Л.
функцинольного решения на основе технологий трехмерного моделирования в
системе взаимодействия с клиентами…………………………………………… ..78
3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий по
совершенствованию системы взаимодействия с клиентами «Авеню» ……...…88
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………. 94
Библиографический список ………………………………………………………97
7
ВВЕДЕНИЕ
В конце ХХ века одной из масштабных и актуальных задач следует считать
переход от индустриальной к постиндустриальной экономике, данное явление
также именуется как «сервисная экономика».
В настоящее время, в сложившейся экономической ситуации, под
движущей силой хозяйственного развития следует понимать именно сферу услуг,
так как имидж компании, и ее репутация в целом зависит не только от реализации
удовлетворения спроса потребителей, но и от выполнения комплексных услуг.
Рост конкурентоспособности в нашей стране и сложности рыночных отношений
является отправной точкой развития всей российской экономики в целом. Следует
отметить, что главной задачей, стоящей перед российскими предпринимателями,
можно назвать потребность в принятии управленческих решений, которая в свою
очередь позволит не только привлекать новых клиентов и удерживать старых, но
и сделать работу предприятия наиболее эффективной. Данный фактор наводит на
мысль о том, что предприятиям следует улучшать и повышать эффективность
взаимодействия с клиентами.
В рамках улучшения показателей эффективности взаимоотношений с
клиентами следует принимать во внимание и инновационные подходы, например,
информационные технологии. На сегодняшний день самым наиболее часто
используемым
инструментом
развития
информационного
обеспечения
взаимодействия с клиентами можно назвать Интернет-технологии, на основе
которых развился рынок электронной коммерции.
В ходе раскрытия актуальности данной темы следует отметить и то, что
электронный бизнес, характеризуется рядом достоинств. К таким достоинствам
следует отнести расширение доли рынка на основе глобального доступа к
информационным ресурсам; сокращение времени вывода товара на рынок;
реализация оптимального поиска потенциальных партнеров и инвесторов;
эффективная система взаимодействия с клиентами; расширение ассортимента
товаров; сокращение накладных расходов по продвижению товаров и услуг;
8
своевременное изменение торговой политики в соответствии с меняющейся
рыночной ситуацией.
Актуальность данной проблемы заключается в том, что проблема
налаживания системы взаимодействия с клиентами стоит перед большинством
предприятий и характеризуется желанием предприятий повысить показатели
конкурентоспособности.
В настоящее время вопросу повышения эффективности взаимодействия с
клиентами на торговом предприятии уделено внимание многих авторов, как
практиков, так и теоретиков. В качестве методологических источников в ходе
написания данной выпускной квалификационной работы были использованы
научные труды ряда ученых по вопросам о сущности, практическом содержании и
принципах управления сбытовой политикой на предприятии: Ф.Котлер, Э.Мате,
Г.Шмален, Н.В.Афанасьевой, Т.В.Артеменко, П.П.Гончарова, М.Е.Залмановой,
А.В.Зырянова,
Д.Т.Новикова,
Б.К.Плоткина,
О.Д.Проценко,
А.Н.Романова,
Ю.Витт, А.Дейян, и др.
Целью
написания
выпускной
квалификационной
работы
является
повышение эффективности системы взаимодействия с клиентами торгового
предприятия на основе использования модулей интерактивного взаимодействия с
клиентами.
В ходе выполнения работы были поставлены и решены следующие задачи:
- раскрыть теоретические аспекты информационного обеспечения системы
взаимодействия с клиентами на торговом предприятии;
- рассмотреть специфику торгового предприятия;
-проанализировать современные тенденции интерактивного взаимодействия
с клиентами на торговом предприятии;
- дать общую характеристику предприятия ИП Мерцалова С.Л. (Магазин
«Авеню»);
- рассмотреть и проанализировать финансово-хозяйственную деятельность
предприятия ИП Мерцалова С.Л. (Магазин «Авеню»);
- проанализировать бизнес-архитектуру и информационно-технологическую
9
инфраструктуру предприятия ИП Мерцалова С.Л. (Магазин «Авеню»);
- разработать стратегию совершенствования системы взаимодействия с
клиентами на предприятии ИП Мерцалова С.Л. (Магазин «Авеню»);
- описать процесс внедрения на торговом предприятии ИП Мерцалова С.Л.
(Магазин
«Авеню»)
решения
на
основе
использования
интерактивного
взаимодействия с клиентами;
-
оценка
эффективности
предложенных
мероприятий
по
совершенствованию системы взаимодействия с клиентами предприятия ИП
Мерцалова С.Л. (Магазин «Авеню»).
Объектом исследования является предприятие ИП Мерцалова С.Л.
(Магазин «Авеню»).
Предметом исследования является система взаимодействия с клиентами ИП
Мерцалова С.Л. (Магазин «Авеню»).
Методологической основой данной работы выступают:
1. экономико-статистические методы применялись в данной работе при
анализе состояния предприятия за период 2015-2017 гг.;
2. аналитический метод использовался в настоящей работе с целью
выявления преимуществ и недостатков классификаций сбытовых политик.
Нормативной базой послужила внутренняя документация предприятия ИП
Мерцалова С.Л. (Магазин «Авеню»).
Практическая
значимость
данной
работы
состоит
в
применении
предлагаемых мероприятий как основного средства повышения эффективности
системы взаимодействия с клиентами предприятия ИП Мерцалова С.Л. (Магазин
«Авеню»).
Структура
работы
включает
введение,
три
главы,
заключение,
библиографический список и приложения.
В первой главе работы раскрыты теоретические аспекты информационного
обеспечения системы взаимодействия с клиентами на торговом предприятии.
Вторая глава посвящена описанию и анализу деятельности предприятия ИП
Мерцалова С.Л. (Магазин «Авеню»), проведен анализ финансового состояния и
10
экономических показателей и анализ бизнес- архитектуры и информационнотехнологической инфраструктуры предприятия ИП Мерцалова С.Л. (Магазин
«Авеню»).
Третья глава посвящена разработке стратегии совершенствования системы
взаимодействия с клиентами, внедрению инновационного решения на основе
трехмерного моделирования в системе взаимодействия с клиентами ИП
Мерцалова С.Л. (Магазин «Авеню») и оценки эффективности мероприятий по
внедрению предложенных мероприятий.
В заключении кратко изложены основные выводы и предложения, полное
обоснование и аргументация которых изложены в тексте выпускной работы.
11
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
СИСТЕМЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ НА ТОРГОВОМ
ПРЕДПРИЯТИИ
1.1 Теоретические основы формирования системы взаимодействия с
клиентами на современном предприятии
По истечению нескольких десятилетий российское предпринимательство
перетерпело достаточно большое количество проблем, связанных с ведением
бизнеса. В ходе понимания данной проблемы стало понятно, что клиент для
бизнеса является ключевым звеном, без которого предприятие вообще не сможет
существовать,
ведь
для
успешного
ведения
дел
следует
учитывать
и
удовлетворение потребительского спроса. Нужно помнить, что клиент всегда
прав, не зависимо от сложившейся ситуации. Для развития взаимоотношений с
ними
необходимо
предприятия,
а
ориентироваться
также
на
на
специфику
бизнес-технологии,
деятельности
имеющиеся
на
самого
рынке,
совершенствующих информационное обеспечение взаимодействия с клиентами.
Теория маркетинга с самого начала своего возникновения рассматривала
потребителя, клиента фирмы как важнейшее действующее лицо бизнеса. Важным
аспектом теоретических исследований явились различные подходы к типологии
потребителей (клиентов, покупателей). Маркетологи выделили разные типы
клиентов, классифицируемые по различным критериям, что позволяло выявить
специфику, стереотипы, мотивацию потребительского поведения, определить
особые инструменты маркетингового воздействия на них (табл. 1).
Дальнейшее развитие теории маркетинга и мировая практика успешных
компаний
убедительно
доказали,
что
именно
выстраивание
грамотных
взаимоотношений с клиентами серьезно улучшает экономические показатели
деятельности фирмы и ее имидж, повышает ее конкурентоспособность, укрепляет
позиции на рынке.
В последние годы было много исследований зарубежных и отечественных
авторов в области делового взаимодействия с клиентами, среди которых мы
12
можем выделить концепцию маркетинга отношений, лояльности клиентов,
клиентов центрирования. ИМ посвящены научные работы таких известных
ученых, как маркетологи Котлер, П., Дойл, Джон. Иган и т. д.
Таблица 1 – Типология клиентов [составлено автором]
Критерий
Отношение к
фирме
Социальноэкономический
статус
Психологические
особенности
поведения
Реакция на цены
Восприятие
новинок
Эти
Типы клиентов
потенциальные, новые, постоянные, случайные, потерянные
частные лица и корпоративные клиенты (государственные учреждения и
коммерческие фирмы
лояльные, трудные, конфликтные, капризные, проблемные,
требовательные
рациональные, престижные, апатичные, этичные
новаторы, прогрессисты, скептики, консерваторы и т.д.
концепции,
ориентированные
на
клиента,
не
противоречат
фундаментальным традиционным принципам маркетинга, а также разрабатывают
и конкретизируют их. Содержание этих концепций показывает значительные
изменения и приоритеты бизнеса для клиента, вам необходимо обновить
функциональные
и
технологические
элементы
бизнеса
экономической
деятельности предприятия.
Концепция маркетинга отношений возникла в середине 90-х годов ХХ века,
подчеркивается необходимость надежных и взаимовыгодных долгосрочных
отношений с отечественными и зарубежными (сотрудниками) клиентами и
важными партнерами, такими как поставщики, инвесторов, дистрибьюторов и их
тесных экономических, технических и социальных отношений. От позиции этой
маркетинговой концепции до успеха в бизнесе, которая определяется качеством
отношений с клиентами. Маркетинговые идеи отношений тесно связаны с
достижением и укреплением лояльности клиентов. Исследователи отмечают, что
наличие большого числа лояльных организаций для предоставления и оплаты
клиентов
может
обеспечить
значительное
количество
краткосрочных
и
долгосрочных преимуществ. Таким образом, Питер Дойл дает логическое
13
продолжение деятельности по усилению деятельности для улучшения лояльности
клиентов:
- лояльные клиенты приносят более высокую прибыль;
- привлечение новых клиентов дороже, чем попытка сохранить клиентов;
- снова свяжитесь с клиентами;
Недовольные
потребители
будут
предупреждать
вас
о
грустных
переживаниях друзей и знакомых.
Согласно этим аргументам, лояльный клиент имеет очень высокую
ценность предприятия, и его лояльность должна поддерживаться и укрепляться.
Основываясь на маркетинге отношений в последнее десятилетие, появилась новая
концепция - ориентированная на клиента маркетинговая концепция. По мнению
некоторых авторов, ориентация на клиента - это концепция, которая гласит
главенство принципов удовлетворенности клиентов, «... инструмент управления
взаимоотношениями
с
клиентами,
целью
которого
является
получение
долгосрочной рентабельности».
Изучение и анализ публикаций, посвященных вопросам взаимодействия с
клиентами, позволяет говорить о росте эффективности исследований в этой
области, учитывая их интеграцию в единую концепцию, с которой они не будут
конкретными элементами соединения с их контентом. Мы считаем, что эта
интеграция устранит ненужное дублирование и более четко определит иерархию
понятий, поскольку теоретические подчиненные действительно разрабатывают
интересы фермерских практик (рис. 1).
Рисунок 1. – Интегрированная концепция взаимодействия с клиентами [28, c.82]
14
В литературе по проблемам отношений с клиентами довольно длинный
список обязательных элементов организации работы во взаимодействии с
клиентами, состоящий из:
- сегментация клиентов на основе разработки конкретных технологий для
каждого сегмента или более ценных для клиентов;
- организация системы продаж продуктов и услуг, а также эффективное
послепродажное обслуживание;
- наличие политики формирования клиентуры, ключ к ее определению,
цели, приоритеты, ресурсы и т. д.;
- эффективное создание и функционирование департаментов, которые
профессионально участвуют в работе клиента;
- постоянная деятельность по привлечению новых клиентов;
- развитые и эффективные рабочие технологии присутствия с клиентами;
- постоянная оценка качества обслуживания клиентов, анализ всех их
комментариев и предложений, создание постоянной системы опроса клиентов;
- внедрение клиентов связи;
- корпоративное присутствие корпоративного клиента.
Весь перечисленный список полностью конкретизирует наиболее значимые
направления деятельности предприятий независимо от их спецификации.
Система управления взаимоотношениями с клиентами предназначена для
автоматизации сбора и анализа данных на сайте участников рынка (клиентов,
партнеров, конкурентов, контактных лиц) и их взаимоотношений с обществом,
взаимодействия с ними, поддержки принятия решений, чтобы привлекать и
удерживать более прибыльных клиентов для обеспечения непрерывного роста
выручки
для
компании.
В
основе
таких
систем
лежит
управление
взаимоотношениями с клиентами с управлением CRM (Customer Relationship
Management)
на
основе
применения
современных
управленческих
и
информационных технологий, посредством которых предприятия собирают
знания для потребителей о взаимовыгодном сотрудничество с ними.
15
Стратегия CRM определяет взаимодействие со своими клиентами во всех
аспектах организационного, рекламного, сбытового, дистрибьюторского и
послепродажного обслуживания, проектирования и производства биллинга,
выставления счетов и т. д. Он основан на нескольких принципах:
- общая информация хранится обо всех взаимодействиях с клиентами;
- канальная синхронизация взаимодействия с клиентами посредством
надлежащего применения регулятора институциональных механизмов;
- непрерывный анализ собранной информации и принятие решений
(рейтинг клиентов, индивидуальные подходы и т. д.).
Создание стратегии CRM зависит от следующих факторов:
- около 80% выручки компании приходится на 20% своих клиентов
(принцип Парето);
- в среднем из 10 покупателей, только 2-3 являются постоянными, а
остальные – новые покупатели;
- заключить сделку с уже имеющимся клиентом легче (и, следовательно,
дешевле) в 5—10 раз, чем с новым покупателем;
-
среднестатистический
клиент,
разочарованный
в
поставщике,
рассказывает о своих злоключениях 10 знакомым;
- увеличение регулярного процента клиентов на 5% отражается в общем
росте продаж более чем на 25%.
Поэтому на самом деле они приводят к этим трем ключевым проблемам,
которые решаются стратегией управления взаимоотношениями с клиентами:
- сокращение числа отсева с использованием моделей предпочтений путем
определения тенденции к разным клиентским каналам продаж, изменениям
поведения клиентов, определению ценности клиента;
- привлечение клиентов и интеграция данных клиентов из всех доступных
ресурсов
для
привлечения
новых
клиентов,
с
использованием
модели
предпочтений, идентификация более желательных клиентов для покупки,
обучение правильному общению с клиентами; •
- выявление групп клиентов, которые приносят большую прибыль, изучение
16
тенденции каждого из самых ценных клиентов при покупке продуктов,
оптимизируя оценки маркетинговой стоимости.
Реализация
стратегии
совершенствование
осуществляется
бизнес-процессов
в
в
сфере
этих
продаж,
двух
областях:
маркетинга
обслуживания клиентов, и разработка информационных систем CRM
и
-
специальный набор программного обеспечения и технологий для автоматизации
бизнес-процессов в сфере продаж, маркетинга и обслуживания клиента.
Основная функциональность большинства CRM-систем формализована в
следующих независимых компонентах: автоматизация продаж (Automation Sales
Force - FOREIGN), автоматизация маркетинга Automation Marketing (MA
Automation), автоматизированное обслуживание и поддержка клиентов (CSS),
анализ и отчетность,
Компонент автоматизации продаж включает в себя проведение календаря
событий и планирования, управление контактными работами с клиентами на
основе истории взаимодействия, мониторинг потенциальных продаж, улучшение
управления циклом продаж, прогнозы точности продаж, автоматическую
подготовку предложений предоставляя информацию о ценах, предоставляя
текущую информацию о состоянии дел и т. д. Внедрение эффекта FOREIGN
заключается в увеличении прибыли за счет повышения точности прогнозов и
вероятности совершения транзакции, снижения затрат на продажу, что повышает
производительность персонала.
Компонент
автоматизации
маркетинга
обеспечивает
поддержку
организации (планирования, разработки, проведения и анализа) маркетинговых
компаний (как традиционных, так и через Internet), создания и управления
(например, автоматическая рассылка) маркетинговых материалов, создания
списков потенциальных клиентов и их распределения между торговыми
подразделениями, отслеживания бюджетирования и прогнозирования результатов
маркетинговых компаний, ведения репозитория маркетинговой информации о
продуктах, ценах и конкурентах. Эффектом ее внедрения является адресный
маркетинг,
совершенствование
управления
и
увеличение
количества
17
маркетинговых каналов.
Автоматизация процессов взаимоотношений с клиентами в свою очередь
способствует детальному анализу потребностей потенциальных клиентов, заявок,
мобильных продаж, клиентской информационной базы, различных соглашений и
приоритетных запросов клиентов. В ходе внедрения таких систем можно
наблюдать значительное снижение издержек на службу поддержки,
более
качественное обслуживание, удовлетворяющее приоритетным потребностям
клиентов. В целом можно отметить, что CRM-системы помогают анализировать
предпочтения клиентов, их поведение, а также их историю взаимоотношения с
предприятием.
Внедрение таких систем способствует не только повышению качества
обслуживания клиентов и степени их удовлетворенности, как правило, они
позволяют вести более детальную информацию о клиентах компании, за счет чего
происходит реализация всей аналитической работы с рынком.
В
настоящее
время
прослеживается
тенденция
включения
функциональности CRM-компонентов в ERP-системы различного класса (от
систем, предназначенных для крупных предприятий, до систем, ориентированных
на средние и мелкие компании). Подобная интеграция позволяет:
- обеспечить совместное использование данных о клиенте, собираемых
разными компонентами;
- расширить рамки системы управления ресурсами предприятия, включив в
нее заказчиков, поставщиков, партнеров, и как следствие — снизить издержки
предприятия на продажи, поставки, маркетинг;
- ориентировать бизнес-процессы предприятия на наиболее полное и
оперативное удовлетворение потребностей клиента за счет включения его заказов
в систему производственного планирования;
- улучшить каналы взаимодействия клиента с предприятием, сделав их
максимально удобными и предоставив клиенту возможности персонального
обслуживания и самообслуживания.
Таким образом, при работе в сфере услуг всегда следует учитывать, что
18
клиенты являются главными активами компании, они всегда правы, независимо
от сложившейся ситуации. Для успешного и эффективного ведения бизнеса
следует
прибегать
к
современным
тенденциям
развития
управления
взаимодействиями с клиентами, так называемых CRM систем. С точки зрения
продаж, стратегия ведения взаимоотношений с клиентами занимает важную нишу
в деятельности торгового предприятия, ведь ее правильный выбор способствует
снижению
большого
количества
издержек
и
увеличению
прибыли
соответственно.
1.2 Торговые предприятия, как особый вид бизнеса
На сегодняшний день в мире существует большое количество торговых
предприятий, предлагающих самые разнообразные товары. В данном параграфе
будут описаны основные теоретические моменты, касающиеся «торгового»
бизнеса.
Исходя из ГОСТе Р 51309- 99 под термином «торговое предприятие»
следует понимать имущественный комплекс, используемый организацией для
купли-продажи товаров и оказания услуг торговли [9]. В данном случае под
имуществом
необходимо
учитывать
такие
объекты
как:
сооружения, оборудование, инвентарь, товары, долги,
земля,
здания,
права, фирменное
наименование, товарные знаки и знаки обслуживания.
В ходе функционирования деятельности все торговые предприятия
регламентируются правилами, к которым можно отнести, например, то, что
лучший учет возможностей и пожеланий покупателей влечет широкую продажу
товаров и ускорение их оборачиваемости.
Основная задача предприятий торговли состоит в обеспечении возможности
покупки
какого-либо
товара
при
соответствующем
качестве
торгового
обслуживания. Основная цель торгового предприятия - реализация товаров и
получение прибыли.
Иными
словами
предприятие
торговли
представляет
собой
19
соответствующий хозяйствующий субъект, имеющий правовой статус, целью
которого является извлечение прибыли и удовлетворение потребностей рынка [6,
c.112].
Торговые предприятия выполняют следующие функции: прогнозирование,
планирование, организацию торгово-технологического процесса, анализ и
контроль.
Особенности выполнения функций предприятия торговли связаны со
следующими направлениями (рисунок 2) [29, c.73]:
Поиск товаров с особыми характеристиками
поиск направлений по усовершенствованию существующих
форм обслуживания и внедрению новых
поиск идей в целях совершенствования торговотехнологического процесса
Рисунок 2. - Особенности выполнения функций торговли
Предприятия торговли можно классифицировать по многим признакам: по
формам собственности, по целям деятельности, по характеру прав учредителей на
имущество торгового предприятия, по организационно-правовым формам, по
задачам и функциям.
Торговые
предприятия
подразделяются
на
оптовые,
розничные,
предприятия общественного питания, смешанные предприятия, объединяющие
оптовую и розничную торговлю, производство и торговлю промышленными
предприятиями (группами).
На основе теоретических определений коммерческих предприятий будут
выявлены существенные характеристики сторон деятельности предприятия в их
взаимосвязи и взаимозависимости, с точки зрения предприятия как системы.
20
Торговая система, представляющая целостную организацию нескольких действий
структур для достижения определенных целей, может рассматриваться как
система. Предприятия по свойствам, связанным с социально-экономическим
комплексом систем [28, c.81].
На рис. 2 показана взаимосвязь между внешней средой и коммерческой
системой предприятия.
Рисунок 3. – Взаимосвязь внешней среды и системы торгового предприятия [28, c.82]
Корпоративная торговля представляет собой открытую систему, благодаря
постоянному обмену информации с внешней средой, а также корректирует свои
входы и выходы и состоит из двух независимых и взаимодействующих объектов.
В качестве влияния на систему бизнес-предприятия рассматриваются как
материальные, технические, технологические, организационные процессы, так и
взаимоотношения
между
сотрудниками
при
выполнении
функций
государственной службы предприятия [40, c.129].
Понимание коммерческого характера предприятия как системы и знание
закономерностей
его
функционирования
во
внешней
среде
позволяет
руководителям компании, с одной стороны, предотвращать негативное влияние
факторов и извлекать выгоду из этой тенденции с точки зрения повышения
финансовой
эффективности
и
экономической
деятельности.
На
рис.
3
представлена система торгового предприятия, его внешняя и внутренняя среда.
В соответствии с внутренней средой относится ко всему экономическому
механизму
предприятия,
соответственно
торгово-промышленному,
21
управленческому,
маркетинговому
и
другим
структурам.
Регулирование
внутренней среды основано на маркетинговом исследовании, планировании и
анализе экономических и финансовых показателей деятельности, оперативном
управлении торговым процессом, экономическом анализе информации [45, c.62].
Внешняя среда
Факторы прямого воздействия
Внутренняя среда
Менеджмент
Планирование и анализ
Организационн
о-правовая
форма
предприятия
Учет и контроль
предприятия
Маркетинг
Ресурсы
материаль
ные,
трудовые,
информац
ионные и
т.д.
Результаты
деятельности
Факторы косвенного воздействия
Рисунок 4. – Система торгового предприятия [3, c.82]
Для внешней среды характерно наличие факторов, которые в независимости
от специфики деятельности компаний, влияют на его внутреннее состояние
окружающей среды.
Торговая компания постоянно взаимодействует с внешней средой через
механизмы государственного регулирования и рыночную конкуренцию финансовую, кредитную систему, потребление ресурсов, отношения с клиентами,
местные органы власти, а в качестве открытой системы существует ряд свойств
учет в ходе коммерческой деятельности [5, стр. 72].
Современная экономика Российской Федерации приводит к увеличению
объема и сложности задач, которые необходимо решить в области торговли,
анализа и финансового планирования, отчетов с поставщиками и клиентами.
Успешное осуществление деловой активности невозможно без постоянного
22
анализа
и
рассмотрения
коммерческих
предприятий,
чья
информация
характеризует ситуацию на рынке товаров и услуг.
Его бизнес-база - это поддерживающая информация. Здесь, прежде всего, он
должен включать информацию о требованиях и условиях рынка, объеме и
структуре производства товаров, информации о его потреблении, качестве и т. д.
Важная информация о размере и составе бенефициара, покупательской
способности. И, наконец, предприятия, работающие на рынке, должны иметь
информацию о потенциальных способностях конкурентов.
Информация
о
поддержке
коммерческой
деятельности
-
принятие
обработки данных, системы, позволяющие изучать ситуацию на рынке товаров и
услуг в статике и динамике, измерять ее для определения последствий и
определять варианты управления путем отбора стратегического направления.
Управление информационной поддержкой системы [5, с. 54].
Шуранов Е. Л. считает, что информационная система - это способ
организации
всей информации на предприятии, позволяющей предоставить
точные сведения во всех частях слабой системы управления. К информационным
системам относятся система автоматического управления и технологические
процессы предприятия, корпорации [51, с. 20].
Информационная система представляет собой комбинацию из двух
элементов:
технологии
и
управление
функциональной
подсистемой.
Инфраструктурные информационные технологии, обеспечивающие применение
информации в процессах сбора, обработки, хранения, поиска информации.
Информационные
технологии
предназначены
для
снижения
сложности
процессов, а так же использования ресурсов для повышения надежности и
эффективности.
Функциональные
подсистемы
и
приложения,
специализирующиеся на программах, предназначенных для обработки и анализа
информации о подготовке документов, создании функциональных областей
принятия решений на основе информационных технологий.
Контролировать
компоненты
системы,
обеспечивая
оптимальное
взаимодействие между информационными технологиями, функциональностью,
23
подсистемами и профессионалами, развитие всего жизненного цикла информации
информационной системы.
В системной информации, а также в организациях необходимо учитывать
внешнюю среду в целом, поскольку обе являются открытыми системами, которые
зависят от обмена входов и выходов с внешним миром (рисунок 4).
Внешняя среда
Покупатели
Поставщики
Организация
Информационная система
Вход
Процесс
Выход
Обратная связь
Регулирующие
органы
Акционеры
Конкуренты
Рисунок 5. — Схема функционирования информационной системы [15, c.49]
Использование информационных систем может планировать расширение
работ,
материалов
и
других
ресурсов
для
контроля
за
реализацией
производственного плана. [15, с. 50]
Информационная система управления предприятием - набор информации,
экономико-математических
методов
и
моделей,
аппаратное
обеспечение,
программное обеспечение и другие технологии, инструменты и эксперты,
предназначенные для обработки информации и принятия решений. [1, с. 47]
Эффективное
использование
информационных
систем
расширяет
возможности развития стратегии предприятия, обеспечивает достаточную и
надежную информацию для всех подразделений, чтобы принимать качественные
24
стратегические решения, позволяя реагировать на изменения внешней среды.
Таким образом, эффективные информационные системы приводят к достижению
гибкости предприятия на рынке нестабильной среды.
Из данных системы управления компания должна решать текущие
тактические и стратегические вопросы, проблемы финансового планирования,
бухгалтерское и операционное управление. Оперативное управление невозможно
без
требования
самого
современного
–
автоматизированной
системы
информационного предприятия Automated System Information Enterprise (AIS). [15,
с. 48]
Торговля
AIS
представляет
собой
полную
математическую
и
организационную модель затрат, юридические, технические, программные и
информационные инструменты, интегрированные в единую систему сбора,
хранения и распространения информации о принятии решений.
Классификация AIS может быть выполнена несколькими способами, в
зависимости от задачи можно выбрать различные функции для классификации. В
этом случае один и тот же АИС может характеризоваться одним или несколькими
признаками. В качестве функции классификации покрытия он охватывает
государственные уровни территории и административных подразделений,
организацию информационных процессов и видов деятельности, характер
обработки информации, степень ее функционирования и т. д.
В сегодняшнем мире существует четыре типа систем управления
корпоративной информацией (MRP, MRP II, ERP, CRM), но не все они подходят
для управления бизнесом предприятия. Системы CRM и ERP наиболее всего
подходят.
Так что в соответствии с нынешней экономической и коммерческой средой
не сложная, организационно-экономическая система, имитируемое развитие, их
намерения,
информацию
внутренняя
о
функционирования
негативное
и
внешняя
внутренней
во
влияние
среде
внешней
факторов
коммуникационная
компании
среде,
и
и
компания
повысить
структура.
закономерностях
сможет
Зная
ее
предотвратить
эффективность
финансово-
25
хозяйственной деятельности.
Для эффективного управления процессом принятия решений в динамичных
условиях развития рыночной экономики предприятию необходимо управлять
информационной
экономическую
системой,
ситуацию.
которая
объективно
Программное
отражает
обеспечение
для
текущую
управления
информацией - это корпоративный интерфейс информационных систем для
управления и контроля всего процесса.
Таким образом, при исследовании данного вопроса было выявлено, что
торговля в настоящее время является одной из распространенных форм ведения
бизнеса, она направлена на удовлетворение потребительского спроса и
увеличение прибыли. С целью грамотного ведения торговли следует прибегать к
использованию
информационных
технологий,
автоматизирующих
данный
процесс.
1.3 Современные тенденции интерактивного взаимодействия с клиентами
торговых предприятий
В сложившейся экономической ситуации торговые предприятия,
специализирующиеся на розничной продаже товаров или услуг, отталкиваются от
проблемы увеличения объемов продаж, эту задачу можно решить за счет
эффективного улучшения взаимоотношений с клиентами.
Вместе с тем поведение покупателей в процессе поиска и приобретения
необходимых им товаров и услуг в последние годы заметно меняется.
В настоящее время торговля – один из самых развивающихся секторов
экономики страны. В таких условиях инновационные технологии являются
основным элементом торговых организаций. Воздействие факторов производства
на масштабы и темпы распространения инноваций происходит с помощью
изменения характеристик товаров выпуска. Значительное влияние на темпы
внедрения
инновационных
технологий
оказывают
производственные
характеристики отрасли, выпускающей новое оборудование. На темпы внедрения
26
инноваций
оказывают
предприятиями
влияние
новой
техники,
конкуренция
между
хозяйственная
производственными
система
организации,
стандартизация техники, уровень вертикальной координации, доля издержек на
исследования и разработки, приходящаяся на работы по освоению новой техники,
[21, с. 3].
Торговый сектор экономики является более восприимчивым к внедрению
различного рода инноваций. Использование инновационных технологий позволит
оптимизировать деятельность предприятия: своевременность пополнения складов
предприятия, оптимизировать хранение запасов, эффективное взаимодействие с
контрагентами предприятиями. Основной задачей внедрения инновационных
технологий на предприятии является поиск и привлечение новых клиентов
продукции, а также их удержание.
Конечный
результат
инновационной
деятельности
предприятия,
получивший развитие в виде нового или усовершенствованного продукта,
реализуемого на рынке, нового или усовершенствованного технологического
процесса, используемого в практической деятельности, называется инновацией
(нововведением). Торговое предложение для покупателя должно содержать
стратегические отличия от конкурентов по следующим направлениям: цена,
качество, процесс покупки, скорость обслуживания, ассортимент продукции,
возможность осуществлять покупки без помощи персонала, модность, новизна
современность продукции [2, с. 44].
Внедрение инновационных технологий в торговые предприятия позволит:
− улучшить качество процесса доведения товара до покупателя;
− уменьшить издержки и сократить потери при использовании имеющихся
ресурсов;
− использовать информационные технологии для обеспечения оптимизации
документооборота;
- минимизация ошибок влияния человека;
−
улучшение
условий
производительности труда;
труда для
персонала
с целью
повышения
27
− создание системы безопасности и энергосбережения.
Инновационные технологии в торговле обеспечат перестройку торговых
процессов, преобразование форм и методов торговли, а также улучшение и
совершенствование программных технологий.
По типу новизны инновационных технологий можно разделить на: новые
для торговой отрасли и новые для конкретного торгового предприятия [17].
Классификация инновационных технологий для предприятий торговли
представлена на рисунке.
Инновацио
нные
технологии
вид
деятельнос
ти
оптовая
розничная
технология
внедрения
продуктова
я
процессная
Ресурсы
прямые
источники
косвенные
Вид
инноваций
для
промышле
нности
для
предприяти
я
Рисунок 6.- Классификация инновационных технологий для торговых предприятий
Торговые формы включают: торговую сеть, электронную торговлю,
дистанционную торговлю, торговлю формой прямых продаж. В настоящее время
широко используется в Интернет-торговле.
Каждая компания может создать свою электронную визитную карточку,
иметь
электронный
каталог
товаров,
собственный
интернет-магазин.
Возможность распространять товар в социальных сетях, дает способность
покупателям быстрого и удобного доступа к товарам, в связи с нехваткой у
покупателей времени, и отсутствия возможности идти в магазины. Продвигая
продукт через Интернет, и отправляя товары курьером, удовлетворяется
потребность клиента, в быстрой и выгодной покупке, и в персональном
отношении к клиенту. Сеть связи влияет не только на количество покупателей,
делая один раз и повторяя покупки, но также и на количество продаж.
28
Большинство коммерческих предприятий быстрого реагирования внедряют новые
и новые разработки в области автоматизации систем управления и работают с
клиентами [4].
Сегодня вопросы автоматизации процессов в деятельности торговых
ассоциаций более чем важны. Для эффективной работы производители
предлагают
широкий
спектр
сканеров
штрих-кодов,
терминалов,
сбора
компьютерных данных и информационных киосков.
Honeywell является лидером в области автоматизации, идентификации и
сбора данных. Его устройства работают в торговых сетях «Связной»,
«Эльдорадо», «Евросети», «Техносила» и т. д. Многие интернет-магазины
используют электронный обмен данными (EDI), что позволяет упростить работу
персонала и тем самым увеличить скорость обработки и обмена информацией
между деловыми партнерами, может значительно сократить время доставки
заказанных товаров, денежная зона для клиентов - это сервисный центр, где
клиенты получают бонусы, скидки, процесс оплаты в электронном виде (с
карточкой) или наличными [5].
Для сотрудников магазина X5 RetailGroup Retail Network с большим именем
«PEPYAKA». Название состоит из первых двух букв трех сетей компании
«Перекресток», «Пятерочка» и «Карусель». Проект финансируется сетью X5 TVG
Group, «Роснано» (финансовым инвестором) и компанией «СИТРОНИКС»
(дочерняя компания РОСНАНО). Общий объем инвестиций составляет 350
миллионов рублей. Для работы по-новому «Pepyaka» пройдет три месяца, что
позволит протестировать технологию в действии. Создание этих точек называется
«хранилищем будущего». Эти магазины не подразумевают никаких кассиров,
услуги будут выполняться автоматически, сам магазин обустроен полками, и
способен показывать каких товаров у него нет, и подробный отчет по всем
товарам и продажам, а так же для быстрого сканирования товаров будет
использоваться
«умная»
тележка
(
SmartCart).
Основа
работы
данного
нововведения заключается в этикетке с сохраненными продуктами, созданной
RFID - «умной» технологией штрих-кодов, и некоторыми компьютерами. Данная
29
технология уже используются в Азии - в Южной Корее. Первый «умный
грузовик» показал канадскую компанию SpringboardRetailNetworks в 2004 году,
назвав ее консьержем. В 1987 году в Норвегии первым коммерческим примером
внедрения RFID была отмечена эта технология, или RFID - введение
железнодорожного транспорта. Каждый год не только уменьшался размер
оборудования и его стоимость, что позволило розничной сети MetroGroup
Германии начать внедрять технологии в магазинах. [6].
В отличие от полосы кодирования, радиочастотная идентификация может
одновременно считываться устройством для разных продуктов в разных
конфигурационных группах. Этикетки RFID, используемые в розничной одежде,
с продажей бытовой техники, обувными магазинами. Эта метка предназначена
для выполнения любой другой функции: сообщает о наличии продукта и сроке
хранения. Такая технология должна быть представлена на выставке «Пепяка» в
конце 2012 года, но теперь на фото на стенде экспериментального оборудования,
указывающем на перспективу «Папаки». В 2014 году технология, которую вы
планируете использовать подлинные - X5 RetailGroup обещает запустить
«магазин для будущего» торговли [7].
В качестве примера, внедряя инновации в процессы на торговых
предприятиях, рассматриваем центры, предлагающие выставки и бизнес, рынок
услуг Красноярска. Компания MixMax является одним из лидеров рынка
Красноярска и Красноярского края. В результате своей новой реализации MixMax
предлагает полную организацию мероприятий любого формата и уровня
сложности: конференции, презентации, форумы и семинары. Компания является
организатором ярмарки и конгресса. VDTs MixMax разработала широкую
инфраструктуру и технические возможности, которые могут эффективно
проводить мероприятия на самом высоком уровне благодаря организации
многоцелевой системы, залов. Основная цель каждого из них - предоставить
возможности для презентаций достижений, обмена идеями и прогрессивного
опыта во всех областях экономической и социальной жизни. «Сибирь» уникальный комплекс, предлагающий полный спектр бизнес-услуг в стране. В
30
центре есть одна из самых больших читов, ресторанные банкеты на 300 мест, 3
кафе,
3
конференции
сложных
спортивных
залов,
авиационная
и
железнодорожная касса, банк, почта, подземная парковка и многое другое.
Комплексный подход к развитию предоставления услуг (выставочная площадь,
гостиница, ресторан и три кафе, бизнес-центр, конференц-залы, спортивные
комплексы, салон красоты, авиа и железнодорожные кассы, экскурсии по городу
Красноярск и его окрестности, подземная парковка, обмен валюты, почта) для
клиентов,
возникших
в
результате
профессиональной
организации
инновационных процессов в развитии бизнеса.
Таким образом, выставочные и бизнес-центры, в осуществлении своей
деятельности,
инновационные
подходы
к
менеджменту
и
способствуют
прогрессивному обмену опытом между предприятиями различных отраслей,
например, предлагая целый ряд бизнес-услуг и в качестве примера - эффективное
внедрение новинок в деятельность. Успешные инновационные торговые процессы
позволяют компании обеспечить устойчивое развитие в конкурентной рыночной
среде потребителей. Развитие новых бизнес- мероприятий возможно без
современных достижений науки и техники, воплощенных в новых технологиях,
продуктах, медиакоммуникациях, новых технических и организационных методах
управления, новых видах услуг. Разработка новых технологий и новых продуктов
логически структурирована и линейна - она содержит фазы в полном порядке. Эти
этапы делятся на три условные категории: инициирование 5 продуктов,
разработка продукта и коммерциализация. Разработка нового продукта всегда
связана с высокими, в основном коммерческими, рисками. По известным
оценкам, только 20% новых продуктов достигают успеха на рынке [8].
Как правило, наиболее успешными являются товары, которые вытекают из
неудовлетворенных потребностей рынка, стоит отметить важность и актуальность
проблемы инноваций в развитии кризисного периода.
Таким образом, к концу 2014 года магазины столкнулись с проблемой
острого колебания цен на сырьевые товары, что является трудовым усилием и
проблемой для магазинов, где сотни и тысячи предметов требуют корректировки
31
и обновления ценников. Решение этой проблемы можно выполнить с помощью
электронных меток, позволяющих быстро изменить цены на продукцию (рисунок
7).
Рисунок 7. - Электронные ценники
Электронные полки имеют много преимуществ, в том числе:
− цена на каждый продукт на полке, кассе и системе учета всегда является
актуальной
и
своевременное
изменение
цены
позволяет
избежать
дисконтированных депозитов продуктов;
− устраняет необходимость участия сотрудников в данном процессе, что
снижает вероятность ошибок;
− сокращение расходов на потерю товаров в среднем на 17% и 8% на весь
магазин в целом;
− рекламные акции могут быть настроены как будильник. Электронные
программные метки для управления полками независимо настраивают цены в
определенное время;
− одновременная замена цены на сетевую торговлю. Оператору достаточно
указать новую цену в базе данных, а электронные ценники в то же время заменят
старую информацию на новую во всех магазинах;
− возможность установки дополнительных данных. В дополнение к
названиям продуктов, ценам и штрих-кодам по цене тега вы можете указать дату
поступления товаров, а также различные рекламные акции для аналогичных
продуктов.
32
Недостатком
электронных
ценников
является
совокупная
высокая
стоимость. Дело в том, что стоимость ценника низкая - от 5 до 15 долларов США,
основная стоимость рассчитывается для покупки и установки оборудования.
Стоимость оборудования для супермаркетов от электронной системы маркировки
полки оценивается в несколько десятков тысяч долларов. Со временем эти
издержки окупятся, но не каждый предприниматель готов и сможет потратить
много денег одновременно.
Еще один инновационный пример в розничной торговле хотел бы принять
«умную» тележку»- электронику, консультант по касанию в продуктовых
тележках в супермаркетах (рис. 8).
Рисунок 8. - «Умная» тележка
Канадские туроператоры, посещающие Trampoline Routes, представили
регулярную
продуктовую
тележку
с
необычными
особенностями.
Его
особенность заключается в том, что у него есть специальное сенсорное
устройство, которое отображает информацию о любом продукте, продаваемом в
супермаркете. Следующая схема. Беспроводное сетевое устройство Wi-Fi
подключается к базе данных Central и серверу супермаркетов. Покупатели,
благодаря прикосновению, имеют возможность видеть информацию о любом
сохраненном продукте, кроме того, он показывает новые предложения,
объявления и рекламные акции и скидки. Информация в общем хранилище
данных, которая продается в магазине, периодически обновляет продажи
33
персонала, позволяя клиентам сразу же увидеть изменения в ассортименте
продуктов и их товаров.
Аналогичная система была предложена в конце 2005 года, но только теперь
система покупки электронных шлюзов, полученная в супермаркетах приложений
реального времени. Эта технология очень широко распространена повсеместно.
Еще одно новшество в розничной торговле, которое мы выбрали одним из
самых интересных и перспективных, - это виртуальное зеркало (рис.9).
Виртуальные зеркала экспериментально работают в таких магазинах, как Boots
(СОЕДИНЕННОЕ КОРОЛЕВСТВО) и Wal-Mart (США).
Принцип работы виртуального зеркала выглядит следующим образом.
Специальная камера фотографирует человека, штрих-код «попробуй», далее
косметика читается сканером, а затем зеркало показывает, как он будет выглядеть
с макияжем на лице.
Рисунок 9 - Виртуальное зеркало
Зеркало показывает фотографию для использования специального продукта
и за ним. Оба варианта можно распечатать или отправить по электронной почте.
Программа, которая «берет» макияж на фотографии, принимая во внимание
различные параметры человека, такие как цвет кожи и цвет глаз, освещение и
даже может давать рекомендации. Такое виртуальное зеркало программ
существует для «примерки» одежды и обуви [6].
Следуя этой новейшей технологии, все идет к тому, что уже сейчас это
34
очень актуально, посмотреть товар не только в магазинах, увидеть всевозможные
новые продукты: от обуви до одежды и примерить их на себя, не выходя из дома.
Каждое предприятие занимает особую нишу, свой сегмент. помимо
постоянных посетителей, любой руководитель старается постоянно привлекать
новых клиентов, делает все, для того, чтобы у них сложилось хорошее
впечатление не только от ассортимента, но и качества обслуживания. поэтому
работодатель всяческими способами старается улучшить сервис и ассортимент
своей торговой точи. учитывая огромную вовлеченность людей в онлайн жизнь,
многие работодатели открывают для своих точек интернет-версии магазинов,
такая практика давно распространена, но мало кто прибегает к функциям
трехмерного моделирования, которые используются в системе виртуальной
примерочной. Такая фишка сайта поможет удивить посетителя, побудит его к
неким экспериментам с загрузкой своего фото и примеркой на него различных
видов товаров, и в дальнейшем приведет к благоприятной оценке данного
действа, и, как следствие повысит продажи и посещаемость ресурса, что
благоприятно скажется на работе данного предприятия. "Сарафанное радио" еще
никто не отменял, удовлетворенный и счастливый клиент обязательно поделится
открытием со своими друзьям и коллегами, что привлечет дополнительный поток
клиентов на ресурс.
После того, как клиент «примерил» на себя тот или иной товар, у него есть
возможность добавить его в корзину и продолжить дальше покупки, или же
перейти к оформлению заказа. Следует заметить, что при оформлении заказа
предлагается несколько способов получения и оплаты. При выборе доставки на
дом можно оплатить заказ онлайн или же наличными курьеру. Так же забрать
приобретенные вещи можно в самом магазине, так же, оплатив онлайн, или при
получении товара на кассе. При покупке через сайт клиент вправе обменять или
вернуть купленную вещь в течение двух недель, с учетом сохранности всех бирок,
ценников и чеков, а так же товарного вида изделия.
После успешного внедрения онлайн примерочной на сайте магазина, может
возникнуть возможность внедрения такого ноу-хау непосредственно в магазин.
35
Никто не сможет устоять перед виртуальной примерочной, находящейся в центре
зала, ведь помимо интерфейса примерка на себя онлайн ассортимента магазина,
клиент сможет моментально поделиться своей примеркой той или иной вещи со
своей второй половинкой и узнать его мнение по поводу предстоящей покупки.
Инновации в розничной торговле, вы можете понять прибыльное
использование
инноваций
в
новых
продуктах,
технологиях,
услугах,
организационных, технических и социально-экономических промышленных,
коммерческих, финансовых, административных или других природоохранных
решениях, связанных с торговлей. Такая интерпретация связана с основными
элементами сущности инноваций как таковыми, в том числе:
1) творчество, т. е. способность генерировать новые идеи;
2) стратегия, которая включает изучение того, является ли эта идея новой и
полезной с точки зрения развития организации;
3) понимание смысла этого компонента - переход от новой и полезной идеи
к ее реализации в конкретной форме продуктов и услуг;
4) рентабельность для максимизации стоимости в конце продуктов и услуг,
полученных в результате новой и полезной продажи идей [3].
В дополнение к основным компонентам, коммерческие инновации имеют
неотъемлемое количество свойств. Например, инновационная торговля должна
обладать свойством инноваций, безопасности, потенциальной ценности и
конкуренции,
от совместимости
собственности,
то есть
с неразрывной
взаимосвязью систем производителей и потребителей.
Инновационный
процесс
в
розничной
торговле
приносит
немало
преимуществ, среди которых:
- обеспечить эффективность приведения последних потребительских
товаров;
- минимизация затрат и сокращение потерь на складе и коммерческом
использовании оборудования;
-
внедрение
различных
информационных
систем
для
сокращения
документов и уменьшения ошибок, вызванных человеческим фактором;
36
- производительность организации и необходимое создание, условия труда;
- повышая безопасность и экономию энергии.
Эти преимущества являются абсолютным преимуществом для развития
розничной
торговли,
а
роль
инноваций
в
этом
аспекте
может
быть
сформулирована в контексте двух проблем:
1) облегчение деятельности сотрудников торговой организации,
2) облегчение процесса покупки для потребителей.
К наиболее значимой задаче инноваций в розничной торговле относится
повышение качества процессов купли-продажи, торгового обслуживания и
деятельности предприятия.
Схематично сущность инноваций в розничной торговле и их проблемный
характер представим на рисунке 10.
Рисунок 10. - Сущность и проблемный характер тенденций интерактивного взаимодействия с
37
клиентами в розничной торговле [составлено автором]
В настоящее время внедрение инноваций в сферу торговли играет крайне
важную роль, способствующую наиболее эффективному использованию ресурсов
предприятия, а также уменьшению затрат и, соответственно, улучшению
показателей эффективности предприятия.
Таким
образом,
использование различных нововведений,
розничная
торговля организации выигрывает несколько преимуществ, включая сокращение
затрат, рост продаж, выход на новые рынки, повышение лояльности клиентов, и,
самое
главное,
эти
тенденции
могут
повысить
эффективность
предпринимательской деятельности и развитие национальной экономики в целом.
В целом можно сказать, что в настоящее время в условиях современного
делового предприятия сложная система определяется моделями с четкой целью,
конкретной структурой, а также внешними и внутренними отношениями
окружающей среды. В современном бизнесе роль политики продаж.
В рамках политики продаж понимается процесс организации продажи
товаров и услуг на рынок и поощрение процесса обмена для получения прибыли.
Особая важность грамотной маркетинговой политики обусловлена постоянным
увеличением стоимости этого вида деятельности.
Исследование является самой яркой новинкой в секторе розничной
торговли, что привело нас к выбору из общего списка тех новых технологий,
которые не только обеспечивают легкость сотрудников, но и облегчают покупку
потребителя. Например, это электронные ценники.
Таким
образом,
неотъемлемую
роль,
инновации
они
в
позволяют
сфере
розничной
повысить
торговли
играют
эффективность
работы
предприятия и его репутацию в целом. Внедрение инноваций в бизнес-процессы
предприятия требует эффективного и успешного развития наиболее эффективной
производительности и удовлетворения потребностей клиентов в будущем.
Резюмируя все вышеизложенное, можно отметить, что в современном мире
без эффективных взаимоотношений с клиентами предприятие рискует потерять
38
все, что имеет. Внедрение информационных систем взаимодействия с клиентами
позволяет привлекать новых клиентов и удерживать старых, тем самым повышая
конкурентоспособность предприятия и его имидж.
В настоящее время розничная торговля стала самой распространенной
формой ведения бизнеса, в ходе функционирования которой учитывается степень
удовлетворенности клиентов предприятия. Для того чтобы облегчить работу
торгового предприятия следует автоматизировать его бизнес-процессы, что в
будущем приведет к снижению издержек и росту прибыли.
Также в управлении торговым предприятием следует учитывать, что
использование различных инновационных идей
позволяют также сокращать
затраты, ведут к непосредственному росту продаж, выходу на новые рынки,
способствуют
повышению
лояльности
клиентов.
Наиболее
значимым
достоинством внедрения инноваций на розничные предприятия является то, что
они
могут
повысить
эффективность
не
только
деятельности, но и национальной экономики в целом.
предпринимательской
39
2 АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И
АРХИТЕКТУРЫ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ИП МЕРЦАЛОВА (М-Н
«АВЕНЮ»)
Общая характеристика торгового предприятия ИП Мерцалова С.Л.
(Магазин «Авеню»)
Предприятием ИП Мерцалова С.Л. (Магазин «Авеню») руководит
2.1
индивидуальный
предприниматель
Мерцалова
Светлана
Леонтьевна
без
образования юридического лица (сокращенное название предприятия: магазин
верхней одежды «Авеню»). Организационно-правовая форма — индивидуальный
предприниматель, без образования юридического лица. Внесении записи в
Единый
государственный
реестр
индивидуальных
предпринимателей
подтверждает предпринимательскую деятельность выданным Свидетельством.
Предприятие «Магазин верхней одежды Авеню», расположенное по адресу:
ул. Комсомольская, 25, занимается деятельностью, связанной с категорией
«Плащи, пальто, куртки».
Деятельность магазина Индивидуального предпринимателя Мерцаловой
С.Л. состоит в следующих аспектах:
1) коммерческая деятельность основанная на торговле;
2) реализация закупленной одежды.
Прибыль
является
основной
целью деятельности
предприятия
ИП
Мерцалова С.Л. [35].
Факторы,
которые
обуславливают
рост
прибыли
в
деятельности
предприятия:
1) удовлетворение потребителя или пользователя услуг;
2) конкуренция на рынке, повышает желание занимать лидирующие
позиции в своем сегменте;
3) рост благосостояния работающих на предприятии и, как следствие,
развитие хороших отношений среди сотрудников;
4) публичная ответственность и имидж организации;
5) высокий уровень труда;
40
6) минимизация издержек и т.д.
Директор предприятия ИП Мерцалова С.Л.:
1) имеет свой фирменный бланк, печать, а так же другие реквизиты,
положенные по статусу индивидуального предпринимательства;
2) вправе открывать расчетные и другие счета в учреждениях и филиалах
банков;
К основным функциям ИП Мерцалова С.Л. следует отнести:
1) рекламное продвижение товаров и услуг;
2) качественное оказание услуг клиентам;
3) оформление заявок на заказ товаров;
4) формирование товарного ассортимента;
5) анализ спроса на продукцию [35].
В своей деятельности директор ИП Мерцалова С.Л. опирается на
следующие документы:
1)свидетельство индивидуального предпринимателя,
2) трудовые договоры
3) положения об оплате труда
4) коллективный договор,
5) правила внутреннего трудового распорядка.
Магазин верхней одежды «Авеню» несет ответственность по своим
расходам и своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.
Прибыль от деятельности магазина «Авеню» используется на возмещение
материальных затрат, осуществление обязательных платежей и отчислений
(уплату налогов, оплату труда сотрудников и др.). Оставшаяся чистая прибыль
распределяется для развития и расширения магазина.
Штатное
расписание
Мерцалова
С.Л.
определила
исходя
из
функциональной необходимости: общее количество персонала, составляет 13
человек.
Организационная
структура
представлена на рисунке 11 [35].
магазина
верхней
одежды
«Авеню»
41
Директор
Главный
бухгалтер
Специалист по
кадрам
Менеджер
Главный кассир
Кладовщик
Продавец –
консультант
Кассир
Рисунок 11. – Организационная структура ИП Мерцалова С.Л.
На основе законодательства РФ директор предприятия ИП Мерцалова С.Л.
имеет право заниматься самостоятельно вопросами привлечения и сокращения
сотрудников, формы, способа и размера вознаграждения за труд, и т.д.
В основе оплаты труда для персонала заложено использование повременнопремиальной формы. Заработная плата работников построена на основе окладов и
зависит от величины фактически отработанного времени и выполнения планов
продаж, установленных директором.
У каждого сотрудника ИП Мерцалова С.Л. имеются должностные
обязанности.
Для
большей
наглядности
была
составлена
таблица
2,
представленная далее по тексту.
Продолжительность рабочего времени у ИП Мерцалова С.Л. согласно ст.91
Трудового Кодекса РФ не превышает 40 часов в неделю.
Классификация персонала, правильность его подбора, сплоченность и
хорошая атмосфера в коллективе является главной составляющей процветания
42
компании. От сотрудников, трудящихся на предприятии ИП Мерцалова С.Л.,
зависит, будет ли предприятие развиваться.
Должность
Таблица 2.- Должностные обязанности сотрудников магазина «Авеню»
[Составлена автором]
Должностные обязанности
Директор
1) заключает договора с юридическими и физическими лицами;
2) осуществляет своевременный контроль за деятельностью отделов;
Мерцалова
3) защищает деловую репутацию и имущественные интересы предприятия;
С.Л.
4) заключает и расторгает контракты с работниками основываясь на
действующем законодательстве и штатном расписании;
5) устанавливает размер оплаты труда, численность и состав сотрудников.
Главный
1) ведение работы с бухгалтерской отчетностью, внутренней и внешней
документацией и корреспонденцией;
бухгалтер
2) осуществляет и проверяет отчеты и перечисления в налоговые и другие
государственные органы;
3) производит расчет с поставщиками, и большое количество других
важных финансовых операций;
4) занимается своевременной подготовкой платежные поручения;
5) осуществляет контроль за наличием всех приходных накладных товара;
6) учавствует в приеме персонала и увольнениях.
Кассир
1) осуществление непосредственной продажи позиций товарных, прием
наличных средств от покупателей;
2) производство внутренних расчётов;
3) выдача заработной платы сотрудникам, авансов, командировочных и
других выплат, по требованию бухгалтера и директора;
4) ежедневный контроль за расходом и приходом денежных средств.
Менеджер
1) отслеживает расчеты с поставщиками и покупателями по финансовому
развитию, задолженности;
2) контролирует ведение всей документации, как расходной, так и
приходной;
3) ведет контроль за остатками товара на складе, а так же фиксирует
количество какой продукции потребуется организации в скором времени;
4) ведет анализ продаж и осуществляет оформление заказов поставщикам.
1) проводит консультацию покупателям;
Продавца2) проводит сортировку товара, маркерует его, осуществляет бирковку при
консультант необходимости;
3) закреплять этикетки с указанием наименования, артикула, цены,
размеров, контролировать их наличие и актуальность;
4) встречает клиентов, демонстрирует все виды моделей наименования,
консультирует их по ассортименту, смотрит за сохранностью товара;
5) доводит информацию о спросе на некоторые товары до сведения
директора;
6) соблюдает правила трудовой дисциплины;
7) осуществляет прием товар по накладным.
При приеме на работу на предприятие ИП Мерцалова С.Л. особое внимание
43
обращается на наличие у работника высшего образования или среднего
специального. Это, в первую очередь, помогает сотруднику общаться с
покупателем на высокомом уровне, а так же, такие сотрудники легко обучаемы и
имеют возможности карьерного роста.
Но помимо этого, конечно, важны и человеческие качества кандидата, его
стремление расти, получать опыт и развиваться играют немаловажную роль при
отборе персонала.
Прежде чем заключить договор с кандидатами, руководитель ИП
Мерцалова С.Л. назначает несколько этапов отбора,который помогает отсеивать
неподходящие кандидатуры:
1) предварительное устное интервью;
2) заполнение анкеты, а так же заявление о желании трудоустройства;
3)
проверку
послужного
списка
и
рекомендаций
предыдущих
работодателей;
4) медицинский осмотр;
5) принятие решения.
Новых сотрудников принимают на работу с испытательным сроком. В
течение установленного времени сотрудник магазина должен проявить себя с
лучшей стороны, изучить весь товарный ассортимент научиться профессионально
общаться
с
клиентом
и
разработать
свой
индивидуальный
подход
к
каждому,показать свои умения использования компьютерной, копировальной и
кассовой теникой.
Принимая решение о приеме на работу директор Мерцалова С.Л. оформляет
следующие документы:
1) приказ о приеме на работу;
2) трудовой договор;
3) договор о полной индивидуальной материальной ответственности;
4) соглашение о неразглашении и соблюдении конфиденциальности,
составляющей коммерческую тайну;
5) запись в трудовой книжке.
44
ИП Мерцалова С.Л. представляет широкий ассортимент верхней одежды
для любого возраста и пола. Магазин верхней одежды «Авеню» предлагает
современные образцы качественной одежды российских и зарубежных брендов.
Коллекции магазина верхней одежды «Авеню» можно классифицировать на
отдельные группы товаров (рисунок 12) [35].
Рисунок 12. – Анализ ассортимента товаров магазин верхней одежды «Авеню».
1) аксессуары ;
2) женская верхняя одежда (куртки, ветровки);
3) утепленная женская верхняя одежда (пальто, пуховики);
4) молодежная версия верхней одежды для девушек (куртки, ветровки);
5) утепленная молодежная версия верхней одежды для девушек (пальто,
пуховики) [35].
В зависимости от цели анализа, имеющейся информации и т.д можно
оценить финансовое состояние с различной степенью детализации. Основные
технико-экономические
показатели
характеризуют
общую
картину
функционирования ИП Мерцалова С.Л., доходность её деятельности. Динамика
технико-экономических показателей дает возможность определить тенденцию
развития деятельности ИП Мерцалова С.Л., выявить слабые и сильные стороны
для принятия своевременных мер по сохранению или улучшению его
финансового состояния.
Базой
для
анализа
финансового
положения
организации
является
предоставляемая бухгалтером отчетность. Для того, чтобы проанализировать
показатели
бухгалтерской
отчетности
индивидуальным
предпринимателем
45
Мерцаловой С.Л. использованы общеприменяемые методы: чтение отчетности,
горизонтальный (трендовый) и вертикальный анализ, расчет финансовых
показателей.
Так
как
ИП
Мерцалова
С.Л.
применяет
упрощенную
систему
налогообложения, он освобождается от обязанностей ведения бухгалтерского
учета. Несмотря на предоставленное Законом освобождение от ведения
бухгалтерского
учета,
индивидуальный
предприниматель
должен
все
хозяйственные операции оформлять первичными документами, оформлять книгу
учета доходов и расходов.
Частная
организационно-правовая
форма
в
магазине
обуславливает
отсутствие баланса, все бухгалтерские сведения сводятся в упрощенную форму
баланса и упрощенную форму отчета о прибылях и убытках
По книге учета доходов и расходов бухгалтер ежеквартально составляет
отчет о прибылях и убытках для внутренней отчетности предприятия (таблица 2).
Отчеты проверяет Мерцалова С.Л., таким образом, контролируя доходность
магазина.
Таблица 3. –Упрощенная форма отчета о прибылях и убытках ИП Мерцалова С.Л.[9]
За Январь За Январь –
Наименование показателя
Код
Декабрь
Декабрь
2017г.
2016г.
Выручка
2110
43 291
44 072
Расходы по обычной деятельности
2120
(39 785)
(40 401)
Прочие расходы
2350
(327)
(333)
2400
Чистая прибыль (убыток)
3 179
3 338
Проанализировав таблицу 3, можно сделать вывод, что в 2017 году выручка
предприятия уменьшилась на 159 тыс. руб., если сравнивать с предыдущим
годом, можно сказать, что это связано с уменьшением объема закупок товара и
как следствие уменьшение объемов продаж по большим ценам продукции.
Увеличение цен продукции связано с увеличением уровня инфляции и цен от
производителя.
Рассчитаем коэффициент рентабельности (КР):
46
Гр. 2400
Гр. 2110
(1)
Прибыль
Итого выручка
(2)
КР =
КР =
Чистая рентабельность:
ЧР =
Прибыль
∗ 100%
Итого выручка
(3)
Таблица 4. – Чистая рентабельность ИП Мерцалова С.Л. (%)
2017 год
Чистая рентабельность
2016 год
7,34%
% роста к 2016году
7,57%
96,95%
Чистая рентабельность показывает степень эффективности, с которой
используются
те
или
иные
ресурсы
или
имущество
предприятия.
На
эффективность работы предприятия оказывает влияние ряд факторов. Под
факторами рентабельности понимают все такие обстоятельства, которые
способны оказывать влияние на формирование прибыли. Они могут носить
экстенсивный
характер (влияют на прибыль
путем
изменения объемов
реализованной продукции) либо интенсивный (воздействуют на доходность за
счет понижения себестоимости продукции, либо увеличения реализационных
цен).
На основе приведенных показателей делаем вывод, что Мерцалова С.Л.
имеет уровень чистой рентабельности выше 5%, что указывает на устойчивое
финансовое положение: не снижается клиентский поток, увеличивается выручка
от реализации продукции магазина «Авеню», чистая прибыль имеет стабильно
высокое значение.
Представим графически на рисунке 13 прибыль ИП Мерцалова С.Л. за
последние года, имеющие стабильно высокие значения 3179тыс. руб. и 3338тыс.
руб. соответственно за 2017 г. и 2016 г.[9]
47
Рисунок 13. – Рост прибыли торгового предприятия за 2016 – 2017гг. ИП Мерцалова
С.Л.(Магазин «Авеню»)
Для дальнейшего анализа изобразим графически динамику основных
показателей деятельности предприятия ИП Мерцалова С.Л. за 2016– 2017 гг.
(рисунок 14).
Рисунок 14. – Динамика основных показателей деятельности ИП Мерцалова С.Л. за
2016-2017 г.г.
48
Как видно из рисунка 14, в 2017 году произошло снижение выручки, чистой
прибыли и расходов предприятия соответственно на 781 000 руб., 159 000 руб. и
622 000 руб. Это связано с ростом цен на продукцию предприятия со стороны
поставщиков и других организаций в 2016г. и замедленный выход из финансового
кризиса в России в 2016 году.
Вертикальный или употребляемый в теории структурный анализ –
представление
всей
бухгалтерской
(финансовой)
отчетности
в
виде
относительных величин, которые характеризуют структуру итоговых показателей.
Изменение отдельных показателей во времени можно изучить с помощью другого
вида отчетности, такого как горизонтальный анализ.
Чтобы сделать вертикальный и горизонтальный анализ упрощенного
баланса Мерцалова С.Л. за 2015-2017гг. использована таблица сравнительного
упрощенного баланса (табл.5.), статьи, которых распределены таким образом, как
показано в таблице [9].
В графу ликвидные средства вносятся: остаток наличных денег в кассе;
остатки средств на расчетных, текущих валютных и депозитных счетах Заемщика,
подтвержденные банковскими выписками; а также иные ликвидные средства
Заемщика.
В графу товары и запасы вносится документально подтвержденная (счетафактуры, накладные, товарные и кассовые чеки и т.д.) стоимость находящихся в
распоряжении Заемщика товарно-материальных запасов по их видам.
В графу прочие активы вносится документально подтвержденная (договоры
купли-продажи, контракты и т.п.) текущая (не просрочена) задолженность
покупателей и заказчиков перед Заемщиком, а также выданные Заемщиком
авансы.
В графу основные средства вносится документально подтвержденная
(счета-фактуры, накладные, товарные и кассовые чеки и т.д.) стоимость
находящихся в распоряжении Заемщика и используемых в его хозяйственной
деятельности основных средств (в том числе приобретенные заемщикомпредпринимателем в качестве физического лица) с расшифровкой по их видам.
49
В графу товары на реализации вносится стоимость товаров, взятых
Заемщиком на реализацию.
Таблица 5. – Упрощенная форма баланса ИП Мерцалова С.Л. за 2015-2017гг. (тыс. руб.)[9]
Наименование показателя
Код
1
АКТИВ
1
Нематериальные, финансовые и другие
внеоборотные активы
Запасы
Денежные средства и денежные эквиваленты
Финансовые и другие оборотные активы
БАЛАНС
ПАССИВ
Капитал и резервы
Долгосрочные заемные средства
Краткосрочные заемные средства
Кредиторская задолженность
БАЛАНС
2
На 31
декабря
2017 г.
3
2
3
На 31
На 31
декабря декабря
2016 г. 2015 г.
4
5
4
5
1110
3
3
-
1210
1250
1230
1600
14 750
207
19 194
34 154
11 868
400
16 845
29 116
950
950
1370
1410
1510
1520
1700
12 253
492
666
20 743
34 154
9 867
3 273
1 492
14 483
29 116
-
В графу кредиторская задолженность вносятся суммы кредиторской
задолженности Заемщика с расшифровкой по их видам.
Показатели платежеспособности и ликвидности являются важным условием
финансовой устойчивости организации. Они отражают способность организации
погасить свои краткосрочные обязательства легкореализуемыми средствами.
При
достаточно
высоком
уровне
платежеспособности
организации
финансовое положение организации характеризуется как устойчивое. Невысокие
коэффициенты платежеспособности и ликвидности сигнализируют о возможных
возникновениях проблемы наличности в организации и о затруднениях в
дальнейшей операционной деятельности. В то же время большое значение
коэффициентов свидетельствует о невыгодном вложении средств в оборотные
активы.
Анализу
внимание.
платежеспособности
организации
отводят
первостепенное
50
Устойчивость
финансового
положения
организации
–
фактор
его
застрахованности от возможного банкротства.
В группе показателей финансовой устойчивости объединены такие
показатели, которые помогают магазину определить будущую финансовую
стратегию, а кредиторам принять решение о возможности
предоставления
Мерцаловой С.Л. займов.
Способность своевременно и в полном объеме погасить свои финансовые
обязательства — платежеспособность организации.
Ликвидность — это способность отдельных видов имущественных
ценностей обращаться в денежную форму без потерь своей балансовой
стоимости.
Эти два понятия очень близки по содержанию, но не тождественны. При
достаточно высоком уровне платежеспособности организации её финансовое
положение
характеризуется
как
устойчивое.
Однако,
высокий
уровень
платежеспособности не всегда указывает на выгодность вложений средств в
оборотные средства, в частности, затоваривание готовой продукцией, наличие
дебиторской задолженности, излишний запас товарно-материальных ценностей
снижают уровень ликвидности оборотных активов.
Платежеспособность является одним из основных критериев оценки
финансового положения предприятия. Чтобы оценить эти два критерия
предприятия используют следующие коэффициенты: коэффициент абсолютной
ликвидности;
коэффициент
текущей
платежеспособности;
коэффициент
промежуточной платежеспособности и ликвидности; чистый оборотный капитал.
1). Коэффициент абсолютной ликвидности (коэффициент срочности)
показывает, какая часть текущей задолженности может быть погашена на дату
составления баланса, рассчитывается по формуле:
Кабс.ликв. =
Денежные средства + Крат. фин. вложения
> 0,2
Крат. задолженность
(4)
51
400
= 0,27 > 0,2
1492
207
Кабс.ликв. =
= 0,31 > 0,2
666
2016г.
Кабс.ликв. =
2017г.
По данным балансов за исследуемые года. ИП Мерцалова С.Л. (Магазин
«Авеню»)
отношение
денежных
средств
и
краткосрочных
обязательств
составляет: 0,27; 0,31. Таким образом, погасить свои обязательства при срочной
необходимости предприниматель сможет. Этот факт характеризует финансовое
положение
ИП
Мерцалова
С.Л.
(Магазин
«Авеню»)
положительно
и
свидетельствует о том, что предприятие не имеет дефицита свободных денежных
средств. Показатель показывает, какая часть срочных обязательств может быть
погашена наиболее мобильными оборотными средствами Мерцаловой С.Л.
(Магазин «Авеню»).
2). Коэффициент текущей платежеспособности.
Характеризует часть текущих обязательств, которая может быть, погашена
за счет не только наличности, но и будущих ожидаемых поступлений за
полученную
продукцию,
выполненные
работы
или
оказанные
услуги.
Рекомендуемое значение данного показателя  1.
Ктек.плат. =
Оборотные активы.
>1
Крат. обязательства
(5)
Оборотный капитал подразделяют на следующие виды:
а)
Запас
материалов,
сырья,
полуфабрикатов:
объем
входящих
материальных потоков в форме запасов, которые обеспечивают производство
предприятия.
б) Запас уже готовой продукции: количество продукции уже произведенной
и готовой к реализации, которая находиться в запасе.
в)
Дебиторская
задолженность:
задолженность
юридических
или
52
физических лиц в пользу предприятия.
г) Денежные активы: все денежные средства предприятия в национальной и
иностранной валюте, а также краткосрочные финансовые инвестиции, в частности
на исследуемом предприятии иностранная валюта не используется.
2016г.
2017г.
Ктек.плат. =
29113
= 19,5 > 0,2
1492
Ктек.плат. =
34151
= 51,3 > 0,2
666
Просчитанный выше коэффициент показывает прогноз платежеспособности
на относительно отдаленную перспективу и позволяет установить, в какой
кратности текущие активы покрывают краткосрочные обязательства.
Для исследуемого магазина такое соотношение составило в 2017 году –
51,3; а в 2016 году 19,5. Это показывает что предприниматель может покрыть
свои краткосрочные обязательства, в частности не привлекая дебиторскую
задолженность. Все это позволяет сделать вывод о том, что ИП Мерцалова С.Л.
(Магазин «Авеню») в финансовом отношении является устойчивым.
3). Коэффициент промежуточной платежеспособности и ликвидности
(коэффициент покрытия). Коэффициент промежуточной платежеспособности и
ликвидностипозволяет лучше, чем коэффициент текущей ликвидности, оценить
платежеспособность, так как включает при расчете в состав активов их наиболее
ликвидную часть. С помощью этого коэффициента можно определить, каковы
возможности предприятия погасить краткосрочные обязательства имеющимися
денежными средствами, финансовыми вложениями или привлечением для ее
погашения
дебиторской
задолженности.
Показатель
рассчитывается
как
отношение суммы денежных средств, краткосрочных финансовых вложений и
дебиторской
задолженности.
задолженности
к
сумме
краткосрочной
кредиторской
53
Кпром.плат.и ликв. =
Ден.средства+Крат.фин.влож.+Деб.задолж.(6)
Крат.обязательства
2016 г.
Кпром.плат.и ликв. =
2017 г.
Кпром.плат.и ликв. =
400
= 0,27
1492
207
= 0,31 > 0,2
666
Рекомендуемое значение коэффициента находится в пределах от 0,7 до 0,8.
Коэффициент
позволяет
лучше,
промежуточной
чем
платежеспособности
коэффициент
текущей
и
ликвидности
ликвидность
оценить
платежеспособность ИП Мерцалова С.Л. (Магазин «Авеню»), так как включает
при расчете в состав активов их наиболее ликвидную часть. У ИП Мерцалова С.Л.
(Магазин «Авеню») данный коэффициент в динамике за анализируемый период
ниже рекомендуемых значений показателя. Однако на лицо видна возрастающая
тенденция показателя, что говорит о высокой платежеспособности ИП.
По итогам проведенного анализа финансовое положение ИП Мерцалова
С.Л. (Магазин «Авеню») можно оценить как устойчивое, т.к. организация имеет
стабильное финансовое состояние, способна отвечать по своим обязательствам в
краткосрочной
(исходя
из
принципа
осмотрительности)
перспективе.
Коэффициент покрытия особенно необходим для инвесторов. Его значение
позволит оценить возможность дополнительных вложений.
При анализе
финансового состояния предприятия ИП Мерцалова С.Л. было выявлено падение
выручки, что говорит о снижении спроса на продукцию. Для увеличения спроса
на продукцию необходимо найти новые пути сбыта продукции предприятия.
Проанализируем
бизнес-архитектуру
и
информационно-технологическую
структуру предприятия ИП Мерцалова С.Л.
2.2
Для
Анализ бизнес-архитектуры торгового предприятия ИП Мерцалова
С.Л. (Магазин «Авеню»)
того чтобы разобраться, какой должна быть архитектура
54
информационных систем предприятия, попробуем вначале определить самые
общие рамки данного понятия. С одной стороны, она должна отражать
специфику, связанную с информационными технологиями, с другой – отражать
бизнес-аспекты деятельности предприятия. Под архитектурой предприятия
понимается архитектура, в которой системой является целое предприятие, в
частности, бизнес-процессы, технологии и информационные системы
Анализ бизнес-архитектуры предприятия традиционно представляется
описанием его основных бизнес-процессов. Под анализом бизнес-архитектуры
предприятия
следует
понимать
построение
организационной
диаграммы
предприятия, в которой указаны основные бизнес-процессы, информационные и
материальные потоки. Бизнес-архитектура основана на миссии, стратегии и целей
предприятия.
Бизнес – процессы любого торгового предприятия можно представить
следующим образом (рисунок 15).
Стоит отметить, что архитектура бизнес-процессов предприятия базируется
на полученных знаниях о процессах, имеющихся на предприятии, его поведении,
информационных и материальных потоках, ресурсах и организационных
единицах, а также инфраструктуре и архитектуре систем в целом.
В ходе моделирования основных бизнес-процессов предприятия происходит
детальный анализ интегрированного предприятия с целью повышения уровня
управленческого контроля, принятия решений, координации и мониторинга
компании.
55
Бизнес-процессы и
функции
Основные и
обеспечивающие
бизнес-процессы и
функции
Закупка
Послепродаж
товаров
ное
обслуживание
Ремонт
Транспорт
бытовой
техники
Хранение
Реклама
Сбыт
Бизнес-процессы
и функции
управления
Структура
Экономика
Финансы
Бизнеспланирован
ие
Персонал
Учет
Маркетинг
Рисунок 15. — Основные бизнес-процессы торгового предприятия [22]
Следующим образом могут быть классифицированы существующие среды
моделирования архитектуры предприятий: языки моделирования предприятий
(например, IDEF, ARIS, BPML), универсальные интегрирующие среды (например,
Zachman Framework, GERAM), мета-модели и языки мета-моделирования
(например, UML Profile for Business Process Definition, UEML),программные
среды моделирования (например, ARIS 6 Collaborative Suite, Popkin System
Architect, METIS).
Планирование развития торговли при реализации стратегии следует
осуществлять по элементам торговли: внутренние процессы (закупка физических
товаров, предоставление торговых услуг); среда обслуживания (внутренняя
информация, сервис, дистрибуция, помощь торгового персонала). В результате
чего представляется возможным сформировать графическую карту бизнеспроцессов торговли в виде сети взаимосвязанных действий формирующих
прибыль. В этих целях наиболее целесообразно применить процедуры,
предусмотренные стандартом IDEF0, который в настоящий момент получил
достаточно широкое распространение в практике бизнес-моделирования.
56
На рисунке 16 представлена контекстная диаграмма торговли магазина
верхней одежды «Авеню», сформированная с помощью программного продукта
RAMUS (разработана автором) [24].
Рисунок 16 — Контекстная диаграмма торговли компании ИП Мерцалова С.Л.
Контекстная диаграмма отражает интерфейс системы с внешним миром, а
именно, информационные потоки между системой и внешними сущностями, с
которыми она должна быть связана. Она идентифицирует эти внешние сущности,
а также, единственный процесс, отражающий главную цель или природу системы
насколько это возможно.
Исходя из рисунка 14, можно отметить, что в данной организации основным
бизнес-процессом является «Продавать одежду». На входе в данный процесс
стоит
«Готовый
товар»,
который
в
последствие
продается,
а
также
потребительский спрос. На выходе – проданный товар, который является
результатом деятельности торгового предприятия. В качестве управления –
персонал и оборудование, в качестве механизма представлено законодательство.
Комплекс мероприятий торговли верхней одеждой группируется по
четырем
взаимосвязанным
функциям:
управлять
функционированием
предприятия, закупить продукцию, предложить продукт и получить измеряемый
отклик от проданной продукции. На рисунке 17 представлена декомпозиция
контекстной диаграммы.
57
Основными для нашего исследования являются процесс предложить
продукт
(розничная
торговля).
Этот
бизнес-процесс
приносит
деньги,
осуществляя сбыт продукции и удовлетворяя потребности клиента.
Рисунок 17 — Декомпозиция контекстной диаграммы розничной торговли компании
Для функционирования нормального предприятия, необходимо закупать
качественный товар. Менеджер оформляет заказ у поставщиков и следит за
целостностью отгрузки и поставки. После этого происходит пробирковка на
складе, установка ценников и дальнейшая вывеска товара в зал консультантом.
Сотрудник магазина, когда приходит клиент, по своим обязанностям, должен
проконсультировать посетителя по ассортименту, помочь с выбором модели и
размера, рассказать о действующих акциях и показать новинки. В дальнейшем
если товар подошел посетителю, он проходит на кассу, где кассир, в свою
очередь, обслуживает посетителя, пробивает выбранный товар, что, в свою
очередь отражается в базе данных на остатках позиций, для дальнейшего закупа
товаров. Клиент так же в праве в течении двух недель обменять или вернуть
купленный товар, при условии сохранности бирок, ценников и чеков на покупку.
Такой процесс торговли отражается и фиксируется в системе, менеджер
анализирует спрос на продукцию, количество возвратов, а так же счетчики
покупателей и составляет дальнейшие программы продвижения товаров,
проведения маркетинговых ходов и акций. Одним из таких решений и было
58
желание внедрить новый модуль, для интерактивного взаимодействия с
клиентами посредством интернет-сайта и модуля примерочной онлайн.
Таким образом, магазин верхней одежды «Авеню» образованный в 2013
году, является коммерческой организацией, преследующей основной целью
извлечение прибыли и удовлетворение потребностей клиента, основными видами
деятельности которой являются розничная торговля. В качестве способа сбыта
продукции торговое предприятие ИП Мерцалова С.Л. (Магазин «Авеню»)
использует традиционную систему сбыта продукции.
ИП Мерцалова С.Л.
(Магазин «Авеню») вступает в непосредственные отношения с потребителями и
не
прибегает
к
услугам
независимых
посредников.
Магазин
«Авеню»
контролирует свою маркетинговую программу и располагает ограниченными
целевыми рынками.
Анализ информационно-технологической архитектуры торгового
предприятия ИП Мерцалова С.Л. (Магазин «Авеню»)
В настоящее время под IT – инфраструктура понимается организационно2.3
техническое
объединение
программных,
вычислительных
и
телекоммуникационных средств, связей между ними и эксплуатационного
персонала, обеспечивающее предоставление информационных, вычислительных и
телекоммуникационных
ресурсов,
возможностей
и
услуг
работникам
(подразделениям) предприятия (организации), необходимых для осуществления
профессиональной деятельности и решения соответствующих бизнес – задач.
В настоящее время для большинства представителей малого и среднего
бизнеса понятие информационно-технологической архитектуры является чем–то
непонятным и к ним отношения никакого не имеющим. Однако если предприятие
имеет хотя бы один персональный компьютер или ноутбук, на нем установлено
программное обеспечение и есть выход в Интернет, всё это используется для
осуществления профессиональной деятельности, то есть смысл говорить об
информационно-технологической
архитектуре
предприятия
минимального
59
размера.
Проанализировав информационно-технологическую архитектуру магазина
верхней одежды «Авеню», можно сделать вывод об элементарной, примитивной
IT — инфраструктурой, где персонал является и эксплуатационным персоналом, и
пользователем.
Для
обработки
информации
на предприятии
ИП Мерцалова С.Л.
используется один компьютер, находящийся в пользовании главного бухгалтера.
Данный компьютер имеет следующую офисную конфигурацию:
1. Процессор: Core i5-2400
2. Память: 8Gb (2x4Gb)
3. Материнская плата: Intel H67 (если 2 жестких диска)
4. Блок питания: 500W
5. Жесткий диск: 2х500 Gb
6. Видеокарта встроенная (=Intel HD)
7. Windows 7 professional x64 (64-bit)
Персональный компьютер бухгалтера (рабочее место) имеет выход в
Интернет и подключение к принтеру HP LaserJet Pro M125ra (рисунок 18).
Интернет
Рабочая станция
Рисунок 18 – Рабочее место бухгалтера ИП Мерцалова С.Л.
Доступный многофункциональный принтер HP LaserJet Pro отличается
удобством в установке и высоким качеством печати. Принтер HP LaserJet Pro –
это печать, копирование и сканирование с помощью одного компактного
устройства, которое можно легко разместить в небольшом помещении.
Сеть Интернет используется для обмена информацией через почту e-mail.
Для
организации
сети
используются
средства
операционных
систем.
Используется программа (веб-браузер) для работы в сети интернет Google
60
Chrome. Google Chrome — это простой, быстрый и безопасный браузер для
современного Интернета. Google Chrome обладает рядом различных функций,
которые делают работу в интернете легкой и удобной.
Особенности Google Chrome:
— Скорость: Google Chrome разрабатывался с учетом специфики работы
веб приложений, поэтому такие сайты, как Gmail и Facebook показывают
особенно высокую скорость и надежность.
— Безопасность: Google Chrome обладает целым рядом инструментов,
обеспечивающих высокую безопасность в интернете. Chrome постоянно
обновляется, поэтому вы всегда защищены от вредоносных программ и фишинга.
Например, Chrome покажет вам предупреждение, если страница является
потенциально опасным.
Программное обеспечение автоматизированного рабочего места бухгалтера
состоит из пакета прикладных программ Microsoft Office2007, программы «1С:
Бухгалтерия 8.0» и «Налогоплательщик ЮЛ», установленных на компьютере.
В состав пакета входят такие программы как:
— Microsoft Access – организация и управление базами данных;
— SQL Server – сервер управления базами данных;
— Microsoft Word – текстовый редактор;
— Microsoft Excel – электронные таблицы;
— Microsoft Expert – система анализа.
На торговом предприятии ИП Мерцалова С.Л. с помощью программного
продукта «1С: Бухгалтерия 8.0» автоматизирован бухгалтерский и налоговый
учет, выполняются все бухгалтерские операции и проводки, осуществляется
выполнение отчетности. «1С: Бухгалтерия 8.0» рассчитана на учетную работу в
торговых точках различной степени автоматизации [1]. Данное прикладное
решение построено на платформе «1С: Предприятие».
«1С: Бухгалтерия 8.0» предназначена для учета различных видов
финансово-хозяйственной деятельности предприятий. Данная конфигурация
автоматизирует бухгалтерский и налоговый учет, а также упрощает ведение всей
61
экономической
отчетности
предприятия
вне
зависимости
от
специфики
деятельности предприятия.
Программа «Налогоплательщик ЮЛ» от Федеральной налоговой службы
РФ предназначена для автоматизации процесса подготовки документов налоговой
и
бухгалтерской
отчетности.
Разрабатывает
программу
Федеральное
государственное унитарное предприятие «Главный научно-исследовательский
вычислительный центр Федеральной налоговой службы» (ФГУП ГНИВЦ ФНС
России).
Программа
автоматическом
«Налогоплательщик
(или
ЮЛ»
полуавтоматическом)
дает
возможность
режиме
огромное
создать
в
количество
документов для различных видов налоговой и бухгалтерской отчетности. Все
формы создаваемых документов поддерживаются в актуальном состоянии.
В
число
поддерживаемых
форм
отчетности
входят:
сведения
о
среднесписочной численности (форма КНД 1110018), налоговая декларации по
УСН (форма КНД 1152017), налоговые декларации по налогу на доходы
физических лиц (формы 3-НДФЛ и 4-НДФЛ), справки о доходах (форма 2НДФЛ), заявление о переходе на УСН (форма № 26.2-1, КНД 1150001) и другие.
Понимая,
что
компьютер бухгалтера
хранит
важные
сведения
за
длительный промежуток времени, директор ИП Мерцалова С.Л. позаботился о
защите информации. Выбирая конкретную антивирусную программу, на
предприятии для обеспечения антивирусной защиты сети была выбрана
программа в Kaspersky Security Center.
Данная программа антивирусной защиты представляет собой решение для
целостной зашиты сетей от всех видов современных угроз и атак. в Kaspersky
Security Center выполняется установка, настройка и управление защитой рабочих
мест в решениях «Лаборатории Касперского». Управлять безопасностью бизнеса
и защищать его от известного и нового вредоносного программного обеспечения
можно в единой консоли, а так же уменьшать издержки на защиту и
предотвращать риски для IT-безопасности.
Управлять аппаратным и программным обеспечением, а также отслеживать
62
лицензии на программное обеспечение в пределах IT-инфраструктуры позволяет
управление лицензиями и учет аппаратных и программных средств Kaspersky
Security Center:
- с помощью функции автоматического учета аппаратного обеспечения
возможно отслеживать все устройства в сети;
-
отслеживать
проблемы
обновления
лицензий
и
наблюдать
за
использованием программ возможно с помощью сводных отчетов, создаваемых
центром Касперского.
Как
уже отмечалось
ранее на предприятии
ИП Мерцалова С.Л.
автоматизированное рабочее место имеет только бухгалтер, остальные работники
(менеджер, продавец, кладовщик) ведут учет товаров и работают с клиентами без
использования средств автоматизации. Система продаж на предприятии ИП
Мерцалова С.Л. не автоматизирована.
Для возможности дальнейшей автоматизации деятельности предприятия
рассмотрим диаграмму прецедентов или вариантов использования предприятия
ИП Мерцалова С.Л. Каждый вариант использования — это потенциальное
требование к системе. Нами была построена диаграмма претендентов с
небольшими детализованными вариантами использования, поскольку они
облегчат выявление имеющегося программного обеспечения. Ниже приведена
диаграммы вариантов использования (рисунок 19).
63
Система автоматизации продаж
Покупка
товаров
«include»
Изменение
количества
единиц товаров
на складе
Просмотр
цен
Покупатель
Складская система
«include»
Возврат
товаров
Уведомление
службы
обслуживания
потребителей
«include»
Менеджер по работе
с потребителями
Рисунок 19 — Диаграмма прецедентов использования торгового предприятия ИП
Мерцалова С.Л.
Как видно из диаграммы прецедентов магазина верхней одежды «Авеню»,
основными бизнес — процессами предприятия являются:
— продажа товара (продавец-кассир);
— возврат товара от покупателей (продавец-кассир, менеджер);
— возврат товаров поставщику (менеджер);
— учет изменения количества товаров (кладовщик);
— поступление товаров от контрагента на склад магазина (кладовщик);
— перемещение товаров между складами магазина (кладовщик);
— инвентаризация (продавец);
— оформление чеков продажи, а по окончании смены - сводного отчета по
контрольно-кассовой машине с учетом возвращенных товаров в смену (продавец).
Для изучения взаимосвязей организации ИП Мерцалова С.Л. с внешней
средой рассмотрим диаграмму DFD (рисунок 20). Первым шагом является
построение
контекстной
диаграммы.
Диаграмма
имеет
звездообразную
топологию, в центре которой находится так называемый главный процесс
64
(Обрабатывать информацию на предприятии ИП Мерцалова С.Л.), соединенный с
приемниками и источниками информации, посредством которых с системой
взаимодействуют пользователи и другие внешние системы (рисунок 20).
Рисунок 20 — Диаграмма DFD торгового предприятия ИП Мерцалова С.Л.
На рисунке 21 представлен детальный процесс взаимосвязи с внешней
средой (поставщиками и клиентами).
Из
рисунка
21
внешнеэкономическая
можно
сделать
деятельность,
вывод,
является
что
важной
эффективная
составляющей
экономического роста предприятия. Эффективность внешней торговли может
быть достигнута за счет разработки действенного механизма регулирования
операций
предприятия.
Эффективная
внешнеторговая
политика
создает
благоприятные условия для повышения конкурентоспособности продукции на
рынке, способствует формированию доходной части бюджета.
65
Рисунок 21 — Диаграмма DFD торгового предприятия ИП Мерцалова С.Л.
Таким образом, можно сказать, что магазин верхней одежды «Авеню»
образован в 2013 году, является коммерческой организацией, преследующей
основной целью извлечение прибыли, основными видами деятельности которой
являются
торговля,
коммерческая
торгово-посредническая,
деятельность.
Магазин
посредническая
«Авеню»
и
контролирует
иная
свою
маркетинговую программу и располагает ограниченным целевым рынком.
По итогам проведенного анализа финансовое положение ИП Мерцалова
С.Л. (Магазин «Авеню») можно оценить, как устойчивое, стабильное финансовое
состояние, несмотря на серьезный кризис 2014 года в России. Однако в результате
анализа было выявлено падение выручки предприятия, что говорит о снижении
спроса на продукцию предприятия. Проблема снижения выручки является
основной проблемой в деятельности магазина «Авеню».
На сегодняшний день конкурентная борьба в розничной торговле
становится все более жесткой. Присутствие на рынке огромного количества
торговых предприятий приводит в период кризиса к необходимости максимально
повышать эффективность автоматизации продаж и работы с клиентами. Анализ
деятельности предприятия ИП Мерцалова С.Л. (Магазин «Авеню») показал
66
наличие проблемных мест и возможность дальнейшего развития системы
взаимодействия с клиентами. В задачи автоматизации развития системы
взаимодействия с клиентами входит — продажа товара и поиск путей сбыта
товара. В этой ситуации оптимальным вариантом является автоматизация сбыта и
продажи товаров через сеть интернет путем использования сайта предприятия с
применением виртуальных витрин и примерочных.
Виртуальная
примерочная
является
эффективным
инструментом
привлечения покупателей, повышения конверсии продаж, а также улучшения
отношения к компании реальных и потенциальных покупателей. Виртуальная
примерочная позволяет покупателю не только подобрать товар (одежду,
предметы интерьера, очки, мебель, украшения и аксессуары), что идеально
соответствует требованиям
и
предпочтениям, но также минимизировать
возможное разочарование при получении посылки.
67
3. ВНЕДРЕНИЕ НОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СИСТЕМЕ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ ИП МЕРЦАЛОВА С.Л. (МАГАЗИН
«АВЕНЮ»)
3.1. Разработка стратегии совершенствования системы взаимодействия с
клиентами ИП Мерцалова С.Л.
В настоящее время широкие масштабы приобрел электронный бизнес, что
показывает опыт развитых стран. Работа во всемирной паутине хорошо отлажена
и не имеет сбоев. Использование Интернет - технологий в целях продвижения
продукции предприятия приносит большой эффект. Используя Интернеттехнологии, появилась возможность привлечь покупателей в онлайновые и
обычные магазины. Привлечение клиентов влечет увеличение объема продаж,
повышение
имиджа
торгового
предприятия,
появление
новых
каналов
распределения.
Web-сайт - это тот же офис компании, но уже виртуальный, ее
представительство в сети Интернет. Из направлений электронного маркетинга
вытекает множество функций, которые выполняет сайт. К ним относятся:
1) проведение текущих маркетинговых исследований;
2) продвижение продукции в Интернете;
3) обеспечение обратной связи с потребителями;
4)привлечение посредников и поддержание деловой связи с партнерами
5)информационная поддержка и сервисное обслуживание клиентов;
6) работа сайта в качестве электронного магазина.
Если говорить о содержимом, то это не столько рекламный характер, а в
наибольшей степени информационный. Так как владельцы Интернет-ресурсов
обычно стараются свести к минимуму размещение на сайте чужой рекламы, сайт
предприятия в основном используется для имиджевой рекламы. Поэтому Webсайт является главным компонентом кампании по продвижению и Интернетпроекта в целом, а не рекламы, как многие ошибочно полагают. Для реализации
рекламных кампаний Интернет предоставляет огромные возможности: имиджевая
реклама, косвенная и прямая реклама продукции/услуг и т.д. [30, c.116].
68
Возможность обновления информации в реальном времени является
преимуществом Интернет, и это происходит без каких-либо затрат на
оперативность изменений. В Интернет может быть опубликована текущая
информация для акционеров, потребителей, представлены данные о пресс-релизах
и т. д.
Удешевление маркетинговых процессов происходит именно за счет сайта
компании. При помощи интернет-технологий реализуется индивидуальный
подход к каждому потребителю, за счёт которого, предприятие может снизить
расходы на маркетинговые коммуникации. Тем самым, компания может
сосредоточиться на реальных потребителях, которые заинтересованы в данном
продукте или данной услуге, не тратя при этом капитал впустую на виртуальных
потребителей.
Как
известно,
интернет
реализуется
посредством
высокоскоростных каналов связи, за счет которого время всех маркетинговых
коммуникаций уменьшается в десятки, а иногда и в сотни раз. Благодаря
индивидуальному
подходу
к
каждому
потребителю,
происходит
более
качественное удовлетворение их потребностей. Реализуется это при помощи
информационных технологий на сайте магазина. Все факты, которые были
приведены выше, показывают моменты, возникающие при появлении интернетмаркетинга. Они учитывают все изменения, произошедшие в маркетинге в связи с
появлением новых информационных технологий.
Можно выделить пять основных преимуществ сбытовой политики
предприятия используя интернет-технологии.
1)
Удобство. Возможность
оформлять
заказы
круглые
сутки
вне
зависимости от местоположения. Не приходится объезжать множество магазинов,
не нужно застревать в пробках на дорогах, тратить время на поиски места для
парковки и ходить по нескончаемым коридорам магазинов в поисках нужного
товара.
2) Информация. Не покидая своего дома или офиса, клиент может
ознакомиться с большим количеством сравнительных данных о компаниях,
69
конкурентах и продуктах. Возможность уделения внимания таким объективным
критериям, как наличие в продаже, цена, срок службы и качество.
3) Комфорт. Покупателям не понадобится общаться с продавцом лицом к
лицу, подвергаться воздействию эмоциональных факторов и убеждений со
стороны сотрудников компании.
4) Скорость. Быстрота оформления заказа продукции и доставки товара или
услуги на дом.
5) Защита информации и конфиденциальность. Большинство покупок
можно совершать с помощью интернета инкогнито. Для богатых и известных
людей это особенно важно, ведь они не желают афишировать свои покупки [60,
c.156].
В настоящее время Интернет в продажах является очень важным звеном.
Многим компаниям нужно просто научиться быть более эффективными в
интернете. Для этого необходимо найти целевую аудиторию вашей продукции.
Следующим шагом является определение каналов коммуникации с этой целевой
аудиторией. Далее необходимо определить географический охват. Всем хочется
быть доступными для клиентов со всего мира. Но здесь есть и подвох. Он
заключается в том, что люди часто забывают про издержки, связанные с ведением
бизнеса на расстоянии. Ведь не все то, что предлагается через интернет, можно
легко доставить в разные части мира. Чтобы не распыляться на множество заказов
и не рассеивать внимание, не тратить ресурсы, вы можете сосредоточиться на
одном виде рынка [43, c.83].
Грамотная система сбыта через интернет включает также построение
партнерской сети. Чем больше будет у предприятия партнеров, тем больший
охват возможно получить. В этом случае, перекладывается часть нагрузки на
маркетинговый отдел на людей, которые хотят помочь в распространении
продуктов.
Посадочные страницы для бизнеса — это инструменты, которые работают с
клиентами на завершающей стадии. Именно попадая на посадочную страницу,
70
человек решает, будет он покупать у вас или нет. Вам стоит постоянно обращать
внимание на посадочные страницы своего сайта.
В интернете эффективная работа с клиентами строится на двух основных
принципах.
Первый
принцип
касается
правильного
выбора
каналов
коммуникации и размещения в них нужных сообщений для целевой аудитории.
Второй принцип касается создания правильной посадочной странички для того,
чтобы человек, после получения вашего сообщения, в каком-то канале
коммуникации, принял окончательное решение в вашу пользу. Итак, вам стоит
обязательно уделять часть времени созданию качественных посадочных страниц.
Часть успеха вашего маркетинга зависит от того, насколько грамотно будет
сделана посадочная страничка.
Необходимо
инструменты.
исследовать
бесплатные
или
бюджетные
рекламные
Исследование таких инструментов коммуникации,
которые
помогут получить бесплатные ссылки и, таким образом, продвигать бизнес без
затрат. Это могут быть инструменты, вроде досок объявлений, бесплатных
рассылок и так далее.
Практически любой небольшой, даже домашний бизнес нуждается в
интернет-сайте. Конкретно для малого бизнеса интернет-сайт даст наилучшее
соответствие затраты/выручка, а может стать наилучшим источником прибыли,
единой площадкой для реализации продуктов либо услуг, действенным
рекламным инструментом.
Сайт-витрина для магазина – это отличный способ рассказать о своём
магазине широкой публике. Адрес сайта необходимо указать на визитках, чтобы
клиенты всегда могли знать полную информацию о магазине, не выходя из дома.
Также на сайте можно размещать акции и специальные предложения, которые
привлекут новых клиентов.
Потенциальный клиент должен узнать, есть ли нужный ему товар, и сколько
это будет стоить, изучив прайс–лист. Если он ни разу не посещал магазин, то он
отсматривает и сайты конкурентов, и именно грамотно представленная
информация поможет ему сделать выбор в пользу исследуемого магазина.
71
В прайс–листе необходимо добавить изображение по теме для привлечения
внимания.
Каждый
товар
необходимо
снабдить
описанием,
хотя
бы
минимальным. Цены на сайте нужно поддерживать в актуальном состоянии.
Следить за этим процессом обязанность администратора магазина. Забыв
актуализировать информацию о товаре, это может привести к негативному
отношению клиента к вам.
Необходимо предусмотреть возможность оставить отзыв на сайте. Если
слегка намекнуть довольному клиенту об этом, то некоторые из них зайдут на
сайт и оставят положительный отзыв. Если клиент недоволен, то, скорее всего, он
выскажет это еще в магазине. Но если все же появился негативный отзыв – нет
необходимости удалять его, необходимо оставить конструктивный ответ.
Отзывы – это один из факторов, который влияет на потенциального клиента
и увеличивает объем продаж в магазине. Если человек понимает, что это
реальные сообщения, доверие к сайту, а соответственно и к магазину растет в его
глазах. Через форму отзывов можно также отвечать на вопросы посетителей.
Интернет-сайт может быть довольно неплохим, если он наполнен ценной
информацией и имеет интересные статьи об оказываемых услугах или же
предлагаемых товарах, но всё это станет незаметным не только поисковым
системам,
индексирующим
интернет-сайт,
но
и
гостям
интернет-сайта
(потенциальным клиентам), в случае, если интернет-сайт работает неправильно.
Проблемы, часто возникающие у интернет-сайтов:
- у интернет-сайта мало посетителей;
- отсутствие или невысокая степень продаж с интернет-сайта;
- рекламные кампании в интернете не соответствуют ожиданиям;
- у интернет-сайта нет постоянной аудитории;
- гости недостаточно времени проводят на сайте;
- интернет-сайт грузится длительное время;
- посетители не могут отыскать нужную информацию;
- интернет-сайт работает нестабильно или с ошибками;
- интернет-сайт имеет непривлекательный или несовременный вид.
72
Сайт магазина должен постоянно изменяться под влиянием внутренних
факторов. Процесс управления уровнем сервиса определяет, согласовывает и
контролирует параметры ИТ-сервиса, определенные с точки зрения бизнеса, а не
с точки зрения ИТ. Ключевая роль менеджера процесса – осуществление баланса
между требованиями бизнеса и возможностями ИТ.
С появлением Всемирной паутины любой пользователь сети Интернет при
желании мог создать свою веб – страницу, но для её создания нужно было знать
язык HTML. Различными компаниями, такими как Adobe Dreamweaver, были
созданы редакторы HTML-кода, упрощающие создание веб – страниц.
Выходом из данной ситуации стало создание некого класса программных
продуктов, которые бы выполняли некие рутинные операции, не связанные с
непосредственным созданием контента сайта. Такие системы называют CMS
(Content Management System). На русский язык данная аббревиатура переводится
как «Система управления сайтом», но также такие системы называют движком
сайта.
Не только автоматизация управления содержимым сайта доступна в CMS.
Пользователям, у которых нет особых навыков программирования, система
позволяет размещать
свои
материалы непосредственно через интерфейс
пользователя.
Большинство сложностей, связанных с обновлением сайта, исчезает с
внедрением CMS. Например, при автоматическом формировании карты сайта,
ничего не требуется от пользователя вообще. Дополнительные функции сайта,
такие как создание сообщества, форума, галереи изображений, если у вас
интернет-магазин - корзины для заказа, позволяет воплотить CMS - реализованы
все эти функции в виде расширений. Необходимо лишь установить расширение,
которое нужно для реализации работы своего сайта.
Все вышеперечисленные аспекты, позволяют сделать выбор в пользу
системы управления контентом. В магазине, следить за обновлением информации
на
сайте,
как
уже
говорилось
ранее
–
обязанность
администратора.
Администратор – это тот человек, который следит не только за качественной
73
организацией работы всего персонала, но и выполнять множество хозяйственных
функций. Поэтому его работу на сайте необходимо свести к минимуму, что и
позволяет сделать CMS.
Рассмотрим
системы
управления
контентом
сайта.
При
сравнении
характеристик данных систем управления контентом сайта, был сделан вывод о
том, что при выборе одной из них следует учитывать тематику и назначение
сайта. При выборе CMS необходимо брать во внимание возможность дальнейшей
модификации
и
сравнительная
расширения
характеристика
функционала
систем
сайта.
Приведенная
ранее
управления
содержимым
сайта
представлена в таблице ниже.
Таблица 6. – Сравнение платформ [составлено автором]
WordPress
Joomla
Не требуется знание php
+
+
«1СБитрикс:
Управление
сайтом»
+
Многофункциональный сайт
Большое количество бесплатных
шаблонов
-
+
+
+
+
+
Легкость при работе с кодами CMS
Удобство размещения контента и
редактирования информации
-
+
+
-
+
+
Скорость загрузки страниц
+
-
+
+
Совместимость с 1С
-
-
+
-
Параметр
Drupal
+
+
-
Учитывая вышеперечисленные факторы можно сделать правильный выбор
в пользу «1С-Битрикс: Управление сайтом». Одним из наиболее важных
критериев является совместимость системы управления контентом сайта с
программами 1С, так как для ведения учета на предприятии ИП Мерцалова С.Л.
(Магазин «Авеню») используется «1С: предприятие 8.2». Интеграция торговых
конфигураций «1С: Предприятие» с «1С-Битрикс: Управление сайтом» помогает
решить следующие технологические задачи:
- товарную номенклатуру можно опубликовать в каталоге интернет-
74
магазина;
- заказы на сайте для дальнейшей обработки передаются в «1С»;
- для уведомления клиентов результатов обработки заказов выгружаются на
сайт.
Обмен данными с 1С поддерживается в следующих редакциях «1С-Битрикс:
Управление сайтом», начиная с версии 6.5: Малый бизнес и Бизнес.
Продукты «1С-Битрикс: Управление сайтом» и «1С: Предприятие 8.2»
поставляются с поддержкой двунаправленного обмена данными с «1С:
Предприятие» и встроенными штатными процедурами взаимодействия. Все это
образует готовое комплексное решение для автоматизации торговли, включая
организации продаж в сети Интернет, создавая корпоративные веб-сайты.
Рисунок 22. – «1С-Битрикс: Управление сайтом» на платформе «1С: Предприятие 8»
[составлено автором]
75
Не нужно приобретать дополнительные модули или конфигурации для
реализации интеграции. Используя «1С: Предприятие» в работе предприятия, при
покупке «1С-Битрикс: Управление сайтом» ИП Мерцалова С.Л. (Магазин
«Авеню») автоматически получает необходимый функционал.
Не нужно обладать специальными знаниями в веб-технологиях или
программировании для того чтобы обеспечить интеграцию. Модули интеграции
практически всегда позволяют подстроиться под бизнес-процессы компании, так
как содержат множество настроек. Для пользователя, обладающего базовыми
знаниями продуктов «1С» и общими навыками работы с компьютером, настройки
просты и понятны.
Технология двусторонней непрерывной связи между «1С» и «1С-Битрикс:
Управление сайтом» имеет название Real-time обмен с «1С». В режиме реального
времени система обеспечивает обмен данными между этими программными
продуктами. Установки отдельного сервера и специальных настроек не требуется.
Стабильно работает практически на любом «железе», минимально нагружая «1С»
и интернет-магазин.
В режиме реального времени можно получить информацию:
1) из «1С» в интернет-магазин – о ценах, товарах, их остатках в рамках
заказов;
2) из магазина в «1С» – по статусам заказов, покупателям, контрагентам,
платежным системам.
Веб-сайт
не имеет доступа к системе «1С» и ее базе данных, так как
работает удаленном хостинге. Информация, необходимая для работы с вебсайтом, хранится только в «1С»: данные для выполнения аутентификации и адрес
сервера. Запрос от 1С для сайта - это типовой запрос от пользователя, который
обрабатывается в соответствии с его правами. Безопасности сайта также не грозит
нарушение безопасности «1С», потому что обмен выполняется от прав
пользователя, которые, обычно, являются ограниченными (только работа с
заказами и товарами), и не может нанести особый вред веб-сайту.
Сайт может одновременно работать с огромным количеством посетителей,
76
многие из них могут работать с каталогом продукции, осуществлять заказ.
Интернет-магазин при этом повторяет структуру справочника номенклатуры
(выбранных разделов) и предоставляет посетителям данные в соответствующем
шаблоне дизайна, размещается краткое и детальное описание товара (доступен
HTML-редактор), размещаются обзоры и тесты товаров (при необходимости), и
осуществляется их привязка к позициям каталога, задаются свойства для групп
товаров и управляете его значениями.
«1С-Битрикс: Управление сайтом», верс.: Малый бизнес и Бизнес включает
32 модуля (рис. 23).
Рисунок 23. – Модульный состав «1С-Битрикс: Управление сайтом» в редакции «Малый
бизнес» [составлено автором]
При покупке редакции «Малый бизнес», в комплект входит:
77
- лицензия на создание двух сайтов;
- один год бесплатных обновлений;
- один год технической поддержки;
- программный продукт с открытыми исходными текстами PHP;
- поддержка баз данных MySQL.
Исследования
в
сфере
розничной
торговли
в
области
инноваций
показывают, что вскоре ожидаются кардинальные и еще более прогрессивные
изменения, связанные с появлением и внедрением новых процессов и технологий.
Исследовательская компания TNS предоставила данные, в списке наиболее
ожидаемых из них значатся такие как: получение консультаций о товарах и
совершение сделки с помощью голографических продавцов, трехмерное
сканирование покупателя для подбора оптимального размера обуви и одежды,
биометрическая оплата с помощью отпечатков пальцев. В первую очередь, все
эти нововведения и изменения будут происходить на информационной основе [8].
Модуль Showroom – универсальная онлайн-примерочная для сайтов будет
ориентирована на клиента. Ее внедрение позволит повысить материальнотехнический оборот продукции, увеличит товарооборот и прибыль, привлечет
большее число клиентов, а также, удовлетворит и обеспечит клиента полезной
информацией о продукте.
Модуль Showroom устанавливается на следующие редакции: Старт,
Стандарт, Бизнес, Малый Бизнес и Эксперт. После установки Showroom ее можно
разместить на нужной странице, задать в настройках компонента необходимые
для работы инфоблоки, а также настроить свойства инфоблоков фонов и моделей.
Такая фишка сайта поможет удивить посетителя, побудит его к неким
экспериментам с загрузкой своего фото и примеркой на него различных видов
товаров, и в дальнейшем приведет к благоприятной оценке данного действа, и,
как следствие повысит продажи и посещаемость ресурса, что благоприятно
скажется на работе данного предприятия. "Сарафанное радио" еще никто не
отменял,
удовлетворенный
и
счастливый
клиент
обязательно
поделится
открытием со своими друзьям и коллегами, что привлечет дополнительный поток
78
клиентов на ресурс.
Изучив основные преимущества интернет-технологий в маркетинговой
деятельности, в частности, их способность адаптироваться к постоянно
изменяющимся условиям и динамично развиваться, можно сделать вывод о том,
что внедрение нового канала распределения продукции по средствам сети
интернет
может
стать
наиболее
приемлемым
способом
оптимизации
производственно-сбытовой деятельности. Чтобы реализовать все вышесказанное,
необходимо разработать и внедрить онлайн форму заказов продукции, внедрить
«1С-Битрикс:
Управление
сайтом»,
а
также
технологию
трехмерного
сканирования покупателя для подбора оптимального размера одежды и обуви
Showroom. Тем самым предприятие ИП Мерцалова С.Л. (Магазин «Авеню»)
получит более широкие возможности по контактам с потенциальными оптовыми
заказчиками и розничными потребителями, и сократит стоимость прямых
контактов, увеличит прибыль.
3.2. Внедрение на торговом предприятии ИП Мерцалова С. Л.
функционального решения на основе технологий трехмерного моделирования в
системе взаимодействия с клиентами
Широкий ряд дополнительных возможностей, в добавление к доступным
ранее коммуникационным службам предоставляет Web-сайт ИП Мерцаловой С.Л.
(Магазин «Авеню»). Теперь компания может предоставлять пользователям
дополнительный сервис и в этом состоит их главная особенность:
1) продавать товары и услуги,
2)давать информацию,
3) оказывать предпродажное и послепродажное обслуживание.
Эффективность проводимых в сети рекламных мероприятий возрастает при
наличии собственного сайта, поскольку любая реклама может содержать ссылку
на сайт компании, пройдя по которой пользователю станет доступно значительно
79
большее количество информации, и он сможет составить более полное мнение о
фирме и ее предложении.
Общая блок-схема построения web-сайта включающая четыре основных
этапа представлена на рисунке 24.
Первый этап — определение целей и путей их достижения, разработка
плана необходимых мероприятий, проведение маркетинговых исследований.
Поскольку от полученных на этапе данных и принятых на их основе решений
будет зависеть эффективность построенной системы и ее жизнеспособность в
целом - этот этап имеет основополагающее значение.
80
Определение
целей и задач
Определение целей и
задач, планирование
Определение целей и
задач
Планирование
Проведение
маркетинговых
исследований
Первоначальная
реализация сайта
Определение критериев
достижения целей
Определение
целевого сегмента
потребителей
Составление
бизнес-плана
Определение
источников
финансирования
Выбор
поставщика
доступа в
интернет
Выбор места
размещения сайта
Формирование
основной идеи
сайта
Определение
исполнителей
проекта
Выбор и
регистрация
домена
Интеграция с
ИС
предприятия
Информационное
наполнение сайта
Реализация
дизайна сайта
Проведение
тестирования
Установка
сервера в
WWW
Реализация сайта
Поддержка сайта и
его
совершенствование
Продвижение
сайта
Регистрация сайта
в поисковых
машинах
Размещение
рекламных
объявлений,
банеров
Реализация
маркетинговой
программы
продвижения сайта
Оценка
эффективности
функционирования
сайта
Мероприятия по
обновлению и
совершенствованию
сайта
Рассылка рекламы
по электронной
почте
Оценка
эффективности
Оценка
экономической
эффективности
Применение
новых
технологий
Размещение ссылок
в каталогах
Размещение
ссылок на др.
сайтах
Периодическая
проверка сайта
Размещение ссылок
на тематических
сайтах
Реклама
традиционным
способом
Использование
тематических
списков
рассылки
Реклама в
телеконференц
иях
Оценка
эффективности
продвижения
сайта в Интернет
Оценка
интеграции сайта
с бизнеспроцессами
компании
Рисунок 24 — Блок схема построения web-сайта [составлено автором]
Реализация
web-сайта
является
следующим
этапом.
Выбор
места
размещения сервера, выбор поставщика услуг Интернета, разработка структуры и
дизайна, рассмотрены вопросы совмещения с существующей информационной
81
системой предприятия, произведено информационное наполнение - такие
вопросы должны быть решены, и, после проведения предварительного
тестирования, web-сервер может быть размещен в Интернете.
Затем возникает необходимость решения вопрос привлечения на него
пользователей — как текущих клиентов фирмы, так и потенциальных. Поэтому
проведение комплекса мероприятий по привлечению посетителей на сервер
является следующим этапом. Подразумевается использование всех видов рекламы
в Интернете: от участия в телеконференциях, до использования списков рассылки
и размещения баннеров [39].
Четвертый этап завершает построение сайта подведением итогов, в разрезе
установленных ранее критериев, на основе сравнения полученных результатов с
запланированными.
Как
только было принято решение о создании
сайта,
возникает
принципиальный вопроса: поручить создание сторонним специалистам, создавать
сайт своими силами или же осуществлять проект совместно. Свои плюсы и
минусы есть у каждого из данных подходов. Мы предпочли для ИП Мерцалова
С.Л. (Магазин «Авеню») остановиться на втором варианте, то есть, с
использованием «1С-Битрикс: Управление сайтом» и дальнейшей технической
поддержкой.
Предоставим общий план проекта внедрения «1С-Битрикс: Управление
сайтом» совместно с модулем Showroom (таблица 7) для предприятия ИП
Мерцалова С.Л. (Магазин «Авеню»).
Диаграмма следования этапов создания сайта по методу критического пути
представлена на рисунке 25.
Общий срок внедрения «1С-Битрикс: Управление сайтом» совместно с
модулем на предприятии ИП Мерцалова С.Л. составит 1 календарный месяц (30
дней), благодаря тому, что некоторые этапы могут проходить параллельно. Так
как проблематично точно определить продолжительно каждой из работ,
вследствие специфики работы, данный срок установлен достаточно произвольно.
82
Таблица 7. - Общий план проекта внедрения сайта компании ИП Мерцалова С.Л.
[составлено автором]
№
Наименование работы
Продолжительность Предшеств.
работы
работы, дни
работа
1
Первичная формулировка исходных
3
требований
2
Предварительное определение структуры
4
1
сайта, его базы данных, технологических
ресурсов
3
Определение критериев качества и
4
1
стандартизации работ по созданию сайта
4
Установка «1С-Битрикс: Управление
11
2,3
сайтом», верс.: Малый бизнес, оформление
дизайна и заполнение контента
5
Проектирование типовых интерфейсов,
7
2,3
функциональных элементов
6
Установка модуля Showroom
3
4,5
7
Проведение тестирования
9
6
Рисунок 25 — Диаграмма следования этапов создания сайта [составлено автором]
Для предприятия ИП Мерцалова С.Л. (Магазин «Авеню») нами был выбран
сайт типа интернет-магазин. Интернет-магазин - самый интерактивный и
требовательный к качеству разработки и стабильности работы тип интернетресурсов. Это инструмент, который должен приносить деньги, и поэтому просто
обязан обладать несколькими обязательными качествами: быть предельно
понятным для поисковых роботов; предоставлять посетителю наиболее простой,
83
удобный
и
безопасный
способ
покупки
и
самое
главное
—
быть
запоминающимся.
Проанализируем
каждый
элемент
сметы.
Под
структурой
сайта
подразумевается разработка структуры сайта (разделы и подразделы, набор
страниц, пунктов меню и их вложенность).
Дизайн сайта – это разработка внешнего вида сайта. Если сайт делается на
основе готового шаблона, выбирайте соответствующий пункт. В этом случае
оплачивается его адаптация под вашу структуру [39].
Рисунок 26. — Проект сайта ИП Мерцалова С.Л. [составлено автором]
Перевод утверждённого дизайна в формат, понятный системе управления
сайтом и браузерам имеет название – вёрстка сайта. В нашем случае была
выбрана адаптивная верстка. Она адаптируется к экрану в соответствии с
названием, однако не только в части ширины и его ориентации по вертикали или
горизонтали, а даже имеет возможность подстраиваться под конкретный тип
устройства. Для просмотра на различных мониторах и мобильных гаджетах
позволяет полностью перестраивать дизайн сайта.
84
Создание категорий, разделов позиций в структуре сайта, а также настройка
внутренних связей и зависимостей между элементами - создание внутренней
структуры сайта магазина «Авеню» (рисунок 27).
Корзина - инструмент на сайте, который служит для заказа онлайн.
Отличается от простой формы заказа тем, что покупатель может набрать
много товаров и потом разом оформить на них заказ.
Рисунок 27. — Категории и разделы сайта ИП Мерцалова С. Л. [составлено автором]
Личный
кабинет
покупателя
ИП
Мерцалова
С.Л.
-
возможность
посетителям регистрироваться на сайте, иметь свой профиль, в котором
присутствует информация о совершённых заказах и их статусе, возможность
управлять ими, перемещать в архив, делать повтор прежних заказов (рисунок 28).
85
Рисунок 28. — Регистрация на сайте ИП Мерцалова С.Л. [составлено автором]
Интернет-магазин «Авеню» имеет свои особенности и принципы работы.
Одним из эффективных инструментов повышения эффективности интернетмагазина «Авеню» является виртуальная примерочная, которая позволяет
покупателю не только подобрать товар (одежду, обувь и аксессуары), что
идеально соответствует требованиям и предпочтениям, но также минимизировать
возможное разочарование при получении посылки.
Он-лайн примерочная позволяет интернет магазину ИП Мерцалова С.Л.
(Магазин «Авеню»)
получить преимущества: повысить конверсию продаж за
счет привлечения на сайт новых клиентов и внимания постоянных, в среднем до
50-60 процентов; улучшить seo-показатели работы сайта интернет-магазина, что
способствует лучшей
индексации
его поисковыми
системами;
повысить
лояльность клиентов благодаря улучшению юзабилити и повышению удобства
заказа товаров.
Наши посетители смогут подобрать для себя онлайн весь имеющийся
ассортимент магазина «Авеню»: одежда и аксессуары; детская одежда; обувь. На
рисунке 29 представлен вариант использования SHOWROOM примерки одежды в
магазине «Авеню». Виртуальная примерочная SHOWROOM представляет собой
12 цветовых решений и 2 стиля слайдеров.
86
Рисунок 29. — Онлайн примерочная на сайте ИП Мерцалова С.Л. [составлено автором]
Онлайн примерочная SHOWROOM допускает полную персонализацию,
загрузку фото (лицо, полный рост), создание фона с веб-камеры. Пользователь
ИП Мерцалова С.Л. (Магазин «Авеню») может сделать фото с веб-камеры прямо
в примерочной, мгновенно получив свой фон.
Виртуальная примерочная SHOWROOM
дает пользователю сайта ИП
Мерцалова С.Л. следующие возможности:
- лёгкое изменение положения элементов простым перетаскиванием
мышью.
Перемещайте
и
расставляйте
элементы
так,
как
необходимо
пользователю;
- произвольное гибкое изменение размеров элемента;
- просмотр и управление элементами по одному или по несколько на
выбор.;
- управление порядком элементов друг поверх друга (порядок слоев);
- возможность сохранения результатов примерки на свой компьютер;
- показ недавно просмотренных предложений в примерочной;
- добавление товара в корзину прямо из примерочной;
- быстрое оформление «Купить в один клик». Быстрый заказ - высокая
конверсия;
- слайдеры похожих товаров из каталога и в примерочной.
87
Параметризация в модуле SHOWROOM позволяет сохранять весь процесс
построения и повторять его на любых фигурах с другими параметрами.
Например, один раз построив 3D-модель платья и получив идеальные лекала на
выбранную фигуру, можно далее автоматически перестраивать эту 3d-модель на
другие фигуры, каждый раз получая идеальный комплект лекал для новой
фигуры, соответствующий перестроенной 3D-модели виртуального платья. С
программой 3d моделирования одежды построение замысловатых моделей
становится легким и увлекательным занятием.
Поэтому большое значение при внедрении на сайт интернет-магазина
онлайн примерочной имеет использование основных маркетинговых правил,
главная цель которых заключается в построении с покупателем связи и
стимулирования к совершению покупки.
После того, как клиент «примерил» на себя тот или иной товар, у него есть
возможность добавить его в корзину и продолжить дальше покупки, или же
перейти к оформлению заказа. Следует заметить, что при оформлении заказа
предлагается несколько способов получения и оплаты. При выборе доставки на
дом можно оплатить заказ онлайн или же наличными курьеру. Так же забрать
приобретенные вещи можно в самом магазине, так же, оплатив онлайн, или при
получении товара на кассе. При покупке через сайт клиент вправе обменять или
вернуть купленную вещь в течение двух недель, с учетом сохранности всех бирок,
ценников и чеков, а так же товарного вида изделия.
Таким образом, можно сказать, что для предприятия ИП Мерцалова С.Л.
(Магазин «Авеню») нами был выбран тип сайта – интернет магазин. Этот тип
сайта - самый интерактивный и требовательный к качеству разработки и
стабильности работы тип интернет-ресурсов, так как этот инструмент должен
приносить деньги, и поэтому просто обязан обладать определенными качествами:
удобство, понятность, простой способ покупки и отличие от других.
88
3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий по
совершенствованию системы взаимодействия с клиентами «Авеню»
В настоящее время услуги по созданию и поддержке сайта являются
платными. Поэтому все вышеперечисленные действия потребуют финансовых
затрат со стороны организации. Как правило, в первую очередь рассчитываются
затраты на создание сайта, его поддержку, хостинг, продвижение, затем
определяется общая прибыль от деятельности предприятия, а также срок
окупаемости.
Чистый дисконтированный доход (NPV) – один из самых распространенных
показателей эффективности инвестиционного проекта. NPV – показывает
инвестору доход или убыток от вложений средств в проект по сравнению с
доходом от хранения денег в банке. Если NPV больше 0, то инвестиции принесут
больше дохода, нежели чем аналогичный вклад в банке. Вложения в сайт будут
осуществляться в несколько периодов. В первый год необходимо будет заплатить
за разработку и поддержку интернет - ресурса, а в последующие года только за
поддержку. Издержки на разработку и поддержку сайта представлены в таблице
ниже табл.8.
Таблица 8. – Затраты на создание и поддержку сайта [составлено автором]
Компоненты
Стоимость (руб.)
Программа для ЭВМ «1С-Битрикс:
Управление сайтом». Лицензия Малый
35 900
бизнес
Виртуальная примерочная SHOWROOM
Хостинг
14 900
бесплатно
Итого: 50 800
Формула NPV выглядит следующим образом, если инвестиционные
вложения в проект осуществляются в несколько этапов (периодов), как в случае с
нашим сайтом.
89
 = ∑=1

(1+)
− ∑=0


(7)
(1+)
где CF – денежный поток;
I - сумма инвестиционных вложений в проект в t-ом периоде;
r - ставка дисконтирования;
n - количество периодов.
Сайт любого предприятия имеет такую характеристику, как жизненный
цикл, а именно весь период времени работы сайта в глобальной сети интернета.
Это период времени, в котором сайт ИП Мерцалова среди сайтов аналогичным
сегментом является актуальным и конкурентоспособным.
Выделяют следующие стадии развития жизни любого сайта: стадия роста —
А: стадия насыщения — В; стадия спада/роста — С. Стадия роста (A), с момента
создания сайта магазина до момента привлечения большей части среднемесячной
целевой аудитории (покупателей), тех, кому сайт интересен в принципе. И
длительность этой стадии зависит от множества факторов, но наиболее значимым
является интенсивность продвижения сайта.
Стадия
насыщения
(B),
значительная
часть
целевой
аудитории
(покупателей) уже пользуется услугами сайта на постоянной основе. И в этот
период наступает шаткая стадия равновесия, которая зависит от того, насколько
сайт отвечает текущим потребностям покупателей и зависит от того, вернутся ли
покупатели на сайт снова или перейдут к конкуренту.
Стадия спада/роста (C), если все относительно хорошо, то посещаемость
страниц сайт растет вместе с ростом целевой аудитории покупателей, как в самом
магазине, так и в сети Интернет. А если все плохо, тогда покупателей
«перетягивает» к себе более совершенный конкурент. Когда совсем все плохо:
продвижения нет на сайте, он не отвечает запросам покупателей, тогда он
умирает.
Выделяют три сценария развития жизненного цикла сайта. Первый
наилучший сценарий представлен синей линией. Красная линия представляет
нормальный сценарий и желтая наихудший сценарий, при котором сайт не
продвигался и не развивался.
90
Клиенты
t
Рисунок 30. – Активный жизненный цикл сайта
Будем считать, что в первые два года сайт будет переживать стадию А, в
силу того что предприятие имеет низкую популярность в сети. В первый месяц на
разработку и поддержку сайта организации придется заплатить 50 800 рублей. В
эту сумму также входит повышение оплаты труда администратора, за счет
выполнения им новой функции,
а именно обновление контента сайта. В
последующие месяца за поддержку ИТ – ресурса будет взыматься плата 4800 1
рублей.
Ставка
дисконтирования
принимается
в
зависимости
от
ставки
рефинансирования Национального банка или фактической ставки процента по
долгосрочным кредитам банка. В необходимых случаях может учитываться
надбавка за риск, которая добавляется к ставке дисконтирования для безрисковых
вложений. Ставку дисконтирования рассмотрим в трех вариантах представленных
в таблице ниже.
Период
Год
1
Таблица 9. – Сценарии развития ставки дисконтирования
Сценарий развития ставки в %
Пессимистический
Оптимистический
Реальный
25
15
20
https://pixelplus.ru/podderzhka_sajtov/cena/
91
Рассмотрим приток клиентов с внедрением исследуемого ИТ ресурса,
увеличивающегося на 1, 2 и 3 %. В табл. 9 представлены результаты оценки
экономической эффективности рассматриваемого нами проекта.
Таблица 10. – Экономическая эффективность
Ставка
дисконтирования,
%
15
20
25
Приток
клиентов,
%
Показатели
Срок окупаемости, мес.
NPV, руб.
Срок окупаемости, мес.
NPV, руб.
Срок окупаемости, мес.
NPV, руб.
2
2/3
3
7
165 787
7
177 844
7
190 712
7
260 236
7
279 821
7
300 804
4
341 605
4
363 451
4
386 765
На основании данной таблицы можно говорить о том, что реальный
увеличивающийся приток клиентов с внедрением исследуемого ИТ ресурса будет
равен 2 % и затраты на новый сайт при ставке дисконтирования = 15 % окупятся
через 7 месяцев, при ставке = 20 % через 7 месяцев, при 25 % затраты окупятся
через 7 месяцев.
Каждый сайт, как было сказано ранее, имеет свой жизненный цикл. Это
наиболее связанно с веяньем моды и дизайном сайта. Среднестатистический сайт
предприятия требует полного обновления через 2-3 года, поэтому для нашего
проекта необходимо ввести понятие внутренней нормы доходности IRR.
В нашем случае сайт будет работать 2 года или 24 месяца, после чего будет
спроектирован новый сайт с новым дизайном и функциями. С помощью
программы
Microsoft
Office
Excel
был
рассчитан
IRR
для
нашего
инвестиционного проекта. Внутренняя норма доходности – ставка дисконта, при
которой дисконтированные доходы от проекта равны инвестиционным затратам.
IRR = r, при котором NPV = f(r) = 0.
В результате расчетов был сделан вывод о том, что даже при такой
месячной ставке инфляции, как 35,6 % (годовая). В результате мы сделали вывод
о том, что даже при ставке инфляции 12 % проект себя оправдает. Выше был
описан самый пессимистический прогноз развития, из сего можно сделать вывод
92
о том, что внедряемая ИС, как нельзя, кстати, подходит для предприятия
«Авеню». Сайт станет отличным инструментом для увеличения прибыли
магазина и привлечения новых и удержания старых клиентов.
Таким образом,
сфере
розничной
можно сказать, что проанализированные инновации в
торговли
(на
примере
деятельности
предпринимателя)
показывают, что в ближайшем будущем возможны еще более прогрессивные и
кардинальные изменения, связанные с появлением и внедрением новых
технологий и процессов. Все эти изменения и нововведения будут происходить, в
первую очередь в рамках развития IT – технологий.
Данная инновационная технология будет ориентирована на клиента любой
возрастной категории, в зависимости от предлагаемых товаров, а её внедрение
позволит привлечь большее число покупателей, а также повысить оборот
продукции, удовлетворит и обеспечит потенциального покупателя полезной
информацией о продукте, увеличит товарооборот и прибыль.
Резюмируя все вышеприведенные аспекты проектируемой системы, следует
отметить, что интернет-технологии не стоят на месте, существует огромное
множество
информационных
систем,
автоматизирующих
маркетинговую
деятельность. В рамках данного исследования было предложено внедрение CMSсистемы с целью развития дальнейшего взаимодействия с клиентами компании. В
качестве такой системы был выбран программный продукт «1С-Битрикс:
Управление сайтом», а также технология трехмерного сканирования покупателя
для подбора оптимального размера одежды и обуви Showroom.
Для предприятия ИП Мерцалова С.Л. (Магазин «Авеню») был выбран тип
сайта – интернет магазин, который является наиболее интерактивным, он должен
быть удобным, понятным и простым, чтобы привлечь как можно больше
клиентов. Тем самым наличие интернет-магазина поспособствует увеличению
объема продаж, соответственно, возрастет и прибыль предприятия.
В ходе анализа срока окупаемости было выявлено, что затраты на новый
сайт при ставке дисконтирования = 15 % окупятся через 7 месяцев, при ставке =
20 % через 7 месяцев, при 25 % затраты окупятся через 7 месяцев. Реальный
93
увеличивающийся приток клиентов с внедрением проекта будет равен 2 %. Так
как NPV превысил нулевое значение, то проект является прибыльным.
94
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В условиях развития торговли новые технологии на основе интерактивного
взаимодействия с клиентами являются важным элементом торговых организаций.
Торговая отрасль восприимчива к различным инновациям и их внедрению на
предприятиях.
Использование
инновационных
технологий
существенно
оптимизирует работу предприятия: своевременность пополнение ассортимента
товара, оптимизация их хранения, а также эффективное сотрудничество с
поставщиками. Основная задача для инновационных технологий – это поиск и
привлечение новых клиентов и их удержание.
Использование
новых
технологий
на
основе
интерактивного
взаимодействия с клиентами в торговле позволит предприятию обеспечить
эффективность и качество процесса доведения товара до покупателя, уменьшить
издержки и минимизировать потери при использовании ресурсов предприятия,
оптимизировать документооборот, а также создать системы безопасности и
энергосбережения.
В настоящее время использование сети
Интернет в торговле является
основным элементом инновационной деятельности. Организация с помощью
интернет - технологий может иметь электронную визитную карточку, создать
электронный каталог, получить интернет- магазин. Современные торговые
предприятия вводят новые изменения в автоматизацию системы взаимодействия с
клиентами.
Исследования в области инновационных технологий в торговой сфере
показали, что наиболее актуальными вопросами являются биометрическая оплата
посредством
отпечатков пальцев,
а также,
с использованием
контента,
установленного на современных гаджетах («продвинутый» молодой покупатель),
получение полных консультаций о товарах и совершение безопасной сделки с
помощью голографических продавцов и трехмерное сканирование покупателя для
подбора оптимального размера одежды и обуви и т.п. Изменения и инновации в
торговой сфере будут происходить, в основном, на информационной основе.
95
В данной выпускной работе рассматривается коммерческая организация ИП
Мерцалова С.Л.
(Магазин «Авеню»), основным направлением деятельности
которой является розничная торговля верхней одежды, а также аксессуары.
Основная цель магазина «Авеню» извлечение прибыли.
По итогам проведенного анализа финансовое положение ИП Мерцалова
С.Л. (Магазин «Авеню») можно оценить как устойчивое, т.к. организация имеет
стабильное финансовое состояние, способна отвечать по своим обязательствам в
краткосрочной перспективе. При анализе финансового состояния предприятия ИП
Мерцалова С.Л. было выявлено падение выручки, что говорит о снижении спроса
на продукцию. Для увеличения спроса на продукцию был выбран новый путь
сбыта продукции предприятия – создание сайта.
Для предприятия ИП Мерцалова С.Л.был выбран тип сайта – интернет
магазин с использованием технологии трехмерного моделирования. Продвижение
магазина в Интернет является наиболее эффективным способом продвижения
товаров и услуг по сравнению с традиционными методами рекламы.
Проведенные
расчеты
показывают,
что
внедрение
дополнительной
информационной системы на предприятии экономически обоснованно и помимо
быстрой окупаемости проекта повысит рейтинг и получение дополнительной
прибыли компании за счет: дополнительного привлечения клиентов, удобного
сервиса для потребителей, позволяющего ознакомиться с предлагаемыми
товарами, а также с помощью положительных отзывов.
Результаты расчета показали, что проект имеет положительную величину
NPV. Это говорит о том, что внедрение данного проекта принесет прибыль. Срок
окупаемости инвестиций составит 7 месяцев, а чистый дисконтированный доход
составит 190 712 рублей.
Создание сайта будет способствовать увеличению числа потенциальных
потребителей,
расширению
рынка
сбыта,
повышению
коммуникаций
предприятия и как следствие увеличение прибыли предприятия ИП Мерцалова
С.Л. (Магазин «Авеню»). В настоящее время это очень интересная схема
взаимодействия с клиентами, которая привлечет новых покупателей и удержит
96
постоянных клиентов. В дальнейшем данная модификация имеет возможность
развития, имеет место быть установка виртуальной примерочной именно в самом
магазине, для еще большего охвата и привлечения людей. При правильном
продвижении, модуль интерактивного взаимодействия с клиентами выдвинет ИП
Мерцолова С.Л. на позицию вперед, в сравнении с конкурентами, и создаст
неповторимый облик предприятия, оставляя только положительные эмоции у
клиентов и посетителей.
Есть основания полагать, что цель выпускной квалификационной работы
достигнута. В ходе исследования выполнены следующие задачи: раскрыты
теоретические аспекты информационного обеспечения системы взаимодействия с
клиентами
и
рассмотрена
специфику
торгового
предприятия;
были
проанализировать современные тенденции интерактивного взаимодействия с
клиентами на торговом предприятии; дать общую характеристику предприятия
ИП Мерцалова С.Л. (Магазин «Авеню»); рассмотрена и проанализирована
финансово-хозяйственная
деятельность
предприятия,
бизнес-архитектура
и
информационно-технологическая инфраструктура предприятия ИП Мерцалова
С.Л. (Магазин «Авеню»), описан процесс внедрения решения на основе
использования интерактивного взаимодействия с клиентами; произведенаоценка
эффективности предложенных мероприятий по совершенствованию системы
взаимодействия с клиентами предприятия ИП Мерцалова С.Л. (Магазин
«Авеню»).
97
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Алабужев, Д.С. Сравнительный анализ экономических информационных
систем/ Д.С. Алабужев // Экономика. Предпринимательство и право. – 2012. – №
2(2). – С.65-74.
2. Балдин, К.В., Информационные системы в экономике: Учебник 6-е изд./
К.В. Балдин, В.Б. Уткин. – М.: Дашков и К, 2010. — 394с.
3. Баронов,
В.В.
Информационные
технологии
и
управление
предприятием./В.В. Баронов, Г.Н. Калянов. — М.: Компания Айти, 2004. — 328с.
4. Бастриков,
М.В. Информационные технологии
управления:
учебное
пособие/ М.В. Бастриков. — Калининград: Изд-во Ин-та «КВШУ», 2005. – 140c.
5. Брагин, Л.А. Торговое дело: экономика и организация/ Л.А. Брагин, Т.П.
Данько. — М.: ИНФРА – М, 1997. — 256с.
6. Волкова,
С.
М.
Как
выполнить
анализ
финансово-хозяйственной
деятельности организации?/ С.М. Волкова // Строительство: бухгалтерский учет и
налогообложение. – 2013. – №3. – С.60-66.
7. Горяев, Ю.А. Информационные технологии управления: Курс лекций /
Ю.А. Горячев. — М.: МИЭМП, 2006. — 102с.
8. ГОСТ Р 51303-99. Торговля. Термины и определения: [Электронный
ресурс].
- Режим
доступа:
http://ozpp.ru/standard/gosty/gostr5130399/.
-Дата
доступа: 02.11.2016.
9. Гражданский кодекс РФ (ст. 132): [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
http://www.gk-rf.ru/statia132.- Дата доступа: 08.11.2017.
10.
Гринберг,
А.С.
Информационные
технологии
моделирования
процессов управления экономикой/ А.С. Гринберг, В.М. Шестаков. — М.:
Юнити-Дана, 2003. — 400с.
11.
Гужва,
В.М.
Информационные
системы
и
технологии
предприятиях: Учебное пособие/ В.М. Гужва. — Киев: КНЕУ, 2001. — 400с.
на
98
12.
Догадкин,
В.М.
Государственное
регулирование
в
сфере
информационных технологий/ В.М. Догадкин // Экономические науки. – 2014. –
№1. – С.153–158.
13.
Кемаева,
С.А.,
Бондаренко,
В.В.
Анализ
упрощенных
форм
бухгалтерской отчетности малых предприятий?/ С.А. Кемаева, В.В.Бондаренко //
Международный бухгалтерский учет. - 2013. - № 27. - С. 41-45
14.
Ковалева, Н.Н. Государственное управление в информационной
сфере/ Н.Н. Ковалева // Государство и право. – 2013. – № 2. – С.78-86.
15.
Козерод, Л.А. Экономика торгового предприятия/ Л.А. Козерод. —
Хабаровск: ДВГУПС; 2012. — 100с.
16.
Комплексная автоматизация управления предприятием: [Электронный
ресурс]. - Режим доступа: http://systematy.ru/articles/tema_5_ kompleksnaya__
avtomatizatsiya__upravleniya_predpriyatiem_korporativnyie_eis__otechestvennyie_pro
grammnyie_sistemyi_dlya_kompleksnoy_avtomatizatsii_predpriyatiya_ch1.
-
Дата
доступа: 08.11.2017.
17.
Консалтинг и решения для развития бизнеса: [Электронный ресурс]. -
Режим доступа: http://www.expert-systems.com/.- Дата доступа: 12.11.2016.
18.
Корпорация Галактика: [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
http://www.galaktika.ru/.- Дата доступа: 08.11.2017.
19.
Краснов,
предприятия/
С.В.
Концепция
С.В. Краснвов,
А.Р.
системы
поддержки
архитектуры
Диязитдинова // Вестник Волжского
университета им. В.Н. Татищева. – 2012. – №2. – С. 60–65.
20.
Лойко, В.И. Информационные системы и технологии в экономике/
В.И. Лойко. – М.: Финанс и статистика, 2005. – 414c.
21.
Маглинец,
Ю.А.
Анализ
требований
к
автоматизированным
информационным системам/ Ю.А. Маглинец. – М.: ИНТУИТ, 2008. – 200c.
22.
доступа:
Моделирование бизнес-процессов: [Электронный ресурс]. - Режим
http://center-yf.ru/data/ip/Modelirovanie-biznes-processov.php.
доступа: 21.11.2017.
-
Дата
99
23.
Моделирование бизнес-процессов: [Электронный ресурс]. - Режим
доступа: http://www.kpms.ru/General_info/BPM.htm. - Дата доступа: 11.12.2016.
24.
пособие/
Мухина, И.А. Экономика организации (предприятия): учебное
И.А.
Мухина:
[Электронный
ресурс].
-
Режим
доступа:
http://www.knigafund.ru/books/ 116377/read. - Дата доступа: 11.12.2017.
25.
Назарычев, М.Ю. Теоретические аспекты построения стратегического
планирования многопрофильного предприятия/ М.Ю. Назарычева // Управление
экономическими системами. – 2013. – №1. – С.21-26.
26.
Оганян, В.С.
Алгоритм оптимального размещения маркетингового
плана продаж по подразделениям многопрофильного бизнеса, производящего и
реализующего на рынке товары народного потребления/ В.С. Оганян //
Управленческий учет . – 2014. – №2. – С.47-64.
27.
Оценка предприятия / Под ред. Григорьева К.М.: Учебное пособие. —
М.: Финансы и статистика, 2006. — 301с.
28.
Панферов, Д. И. Управление запасами/ Д.И. Панферов // Планово
экономический отдел. – 2012. – № 9. – С.10-19
29.
Перспективы развития экономических информационных систем:
[Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://cybereconomics.ru/ perspektivyirazvitiya-ekonomicheskih-informatsionnyih-sistem/. - Дата доступа: 09.11.2017.
30.
Полякова, Е.В. Финансы и кредит: Учебное пособие/ Е.В. Полякова.
— М.: ООО «ЛитРес», 2008. — 448с.
31.
Преимущества
[Электронный
ресурс].
и
-
недостатки
2016.
-
многопрофильного
Режим
доступа:
предприятия:
http://main.isuct.ru/
files/publ/snt/2006/02/HTM/36.htm. - Дата доступа: 11.12.2017.
32.
Программа ведения бухучета на Excel и другие полезные файлы
[Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://fmc.uz/forum/ viewtopic.php?t=
4236. - Дата доступа: 25.11.2017.
33.
Программный продукт Microsoft Excel - редактор электронных
таблиц: [Электронный ресурс]. - 2016. - Режим доступа: https://products.
office.com/ru-RU/excel. - Дата доступа: 25.04.2016.
100
34.
Развитие моделирования бизнес-процессов процессов: [Электронный
ресурс]. - Режим доступа: http://life-prog.ru/1_15229_ razvitie -modelirovaniya-bi
znes-protsessov.html. - Дата доступа: 21.04.2016.
35.
Различные подходы к выделению и описанию бизнес-процессов:
[Электронный
ресурс].
-
Режим
доступа:
http://www.betec.ru/index.
php?id=6&sid=50. - Дата доступа: 1.11.2017.
36.
Разработка
сайтов:
[Электронный
ресурс].
-
Режим
доступа:
https://rpa-design.ru/. - Дата доступа: 21.10.2017.
37.
Раицкий, К.А. Экономика предприятия: Учебник для вузов/ К.А.
Раицкий. — М.: ИВЦ «Маркетинг», 2006. —346с.
38.
Репин, В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение ,управление:
учебное пособие / В. Репин. – Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 216с.
39.
Романов, А.Н. Информационные системы в экономике: учеб. Пособие
А.Н. Романов. — М.: Вузовский учебник, 2006. — 300с.
40.
Саак, А.Э. Информационные технологии управления/ А.Э. Саак, Е.В.
Пахомов, В.Н. Тюшняков. — СПб.: Питер, 2005. — 320с.
41.
Сидоров, С.П. Разработка и стандартизация программных средств и
информационных технологий: учебное пособие/ С.П. Сидоров. — М.: Дашков и
К, 2009. — 100с.
42.
Симонова, Ю.Ф. Информационные технологии в экономике: учебное
пособие/ Ю.Ф. Симонова. — Ростов-Н/Д.: Феникс, 2003. — 352с.
43.
Соломатин, А.Н. Экономика, анализ и планирование на предприятии
торговли/ А.Н. Соломатин. — М.: ИНФРА – М, 2009. — 560с.
44.
Соломатин, А.Н. Экономика и организация деятельности торгового
предприятия/ А.Н.Соломатин. — М.: ИНФРА – М, 2004. — 387с.
45.
Структура информационных потоков современного промышленного
предприятия:
[Электронный
ресурс].
-
2015.
-
Режим
доступа:
http://www.aselibrary.ru/datadocs/doc_316gi.pdf. - Дата доступа: 21.04.2017.
46.
Сысоева, О.Н. Современные инновационные методики в процессе
управления прибылью предприятий потребительской кооперации/ О.Н. Сысоева,
101
Н.А. Лытнева // Вестник Орловского государственного аграрного университета. –
2013. – №1. – С.146 — 152.
47.
Титаренко, Г.А. Информационные технологии управления: Учебное
пособие для вузов/ Г.А. Титоренко. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. — 439с.
48.
Титаренко,
управленческой
Г.А.
Компьютерные
деятельности/
Г.А.
информационные
Титоренко.
—
М.:
системы
Экономическое
образование, 1993. — 313с.
49.
Требования к информационной системе управления затратами на
промышленном предприятии: [Электронный ресурс]. – 2014. - Режим доступа:
http://mevriz.ru/articles/2006/2/4134.html . - Дата доступа: 21.11.2017.
50.
Трофимов, В.В. Информационные технологии в экономике и
управлении/ В.В.Трофимов. — М.: Юрайт; 2011. — 475с.
51.
Управленческий учет / Под ред. Шеремета А.Д.: Учебное пособие. —
М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2007. — 312с.
52.
Уткин, В.Б. Информационные технологии в экономике/ В.Б. Уткин. —
М.: Академия, 2008. — 288с.
53.
Федеральный закон 149-ФЗ «Об информации, информационных
технологиях и о защите информации»: [Электронный ресурс]. - 2016. - Режим
доступа:
http://ohranatruda.ru/ot_biblio/normativ/data_normativ/47/47674/.-
Дата
доступа: 18.11.2017.
54.
Федотова,
Н.Г.
Совершенствование
управления
программным
обеспечением с использованием информационных систем/ Н.Г. Федотова, Л.И.
Белялова // Экономика и социум. – 2014. – №2(11). – С.48-53.
55.
Чичварин, Н. В. Выбор методов защиты проектной документации от
несанкционированного доступа/ Н.В. Чичварин // Информационные технологии. –
2014. – №5. – С.41–48.
56.
Экономика и организация деятельности торгового предприятия
Учебное пособие/Под общ. ред. А.Н.Соломатина. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 295с.
57.
About Economic Information Systems: [Electronic resource]. - Access
mode: http://www.ida.liu.se/labs/eis/about.shtml. - Дата обращения 11.11.2017.
102
58.
An economic view of information systems: [Electronic resource]. - Access
mode: http://faculty.haas.berkeley.edu/hender/An%20 economic%20view% 20of%20
information%20systems.pdf. - Дата обращения 10.12.2017.
103
104
105
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа