close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Цуканов Тимур Ханович. Организация системы защиты информации в ЛВС на энергетическом предприятии

код для вставки
2
Содержание
Введение................................................................................................................. 3
1. Теоретические основы эффективности деятельности предприятии .......... 7
1.1 Понятие и сущность эффективности ............................................................ 7
1.2 Пути повышения эффективности деятельности предприятия ................. 13
1.3 Автоматизация информационных процессов предприятия как средство
повышения эффективности его деятельности............................................................ 22
2. Анализ деятельности предприятия ............................................................... 30
2.1 Характеристика магазина одежды и обуви для всей семьи
(ИП Никзад Х.М.) .......................................................................................................... 30
2.2 Финансово-экономическая характеристика предприятия ........................ 34
2.3 Технологическое и информационное обеспечение торгового
предприятия ................................................................................................................... 41
3 Повышение эффективности деятельности магазина одежды и обуви для
всей семьи (ИП Никзад Х.М.) ...................................................................................... 52
3.1 Внедрение автоматизированной системы .................................................. 52
3.2 Расчет экономической эффективности внедрения автоматизированной
системы........................................................................................................................... 59
Заключение .......................................................................................................... 65
Список литературы ............................................................................................. 68
Приложение А ..................................................................................................... 74
Приложение Б ...................................................................................................... 79
3
ВВЕДЕНИЕ
Стремительное развитие товарных и финансовых рынков в России явилось
мощным толчком к интенсивному нарастанию процессов информатизации во всех
сферах жизни общества. Изменились подходы к оценке роли информации и
информационному
обслуживанию
производственно-хозяйственной,
управленческой деятельности и различных категорий пользователей.
Современное общество живет в период, характеризующийся небывалым
увеличением информационных потоков. Информация пронизывает все стороны
деятельности субъектов экономики и производства. Наибольший рост объема
информации наблюдается в промышленности, торговле, финансово-банковской
сфере.
Актуальность
вопросов
информатизации
всех
сфер
общественно-
экономической жизни вполне очевидна. Потребность в разработке и применении
эффективных и адекватных реальной действительности компьютерных программ
и технологий сегодня возрастает.
Розничный
сегмент
является
одной
из
самых
быстрорастущих
и
перспективных отраслей. Бурное развитие малого бизнеса в этом секторе привело
к еще большему усилению и без того достаточно высокого уровня конкуренции.
В этих условиях, с учетом того, что розничный рынок чрезвычайно динамичен,
получение своевременной и точной информации о бизнесе является насущной
необходимостью. Доступность необходимой бизнес-информации on-line, а также
возможность ее глубокого анализа – важнейшие источники конкурентных
преимуществ для розничной компании. Решать задачи сбора и анализа
информации невозможно без использования современных специализированных
информационных систем.
Процесс автоматизации торговли начинается еще до непосредственных
продаж товара через кассовый терминал. Основа этого процесса — это программа
для торговли, в которую вводятся все данные о товарах, которая ведет их учет,
4
отслеживает совершаемые торговые операции, сообщает о наличии товаров на
складе, сортирует товары по определенным признакам и т.д. Использование таких
программ для розничной торговли позволяет предпринимателям с успехом
реализовывать дополнительные маркетинговые ходы: скидки разовые и сложные
накопительные дисконтные системы, учет карточек постоянных клиентов,
эффективное правление товарным ассортиментом, расчет по пластиковым
банковским картам и т.д.
Автоматизация в общем виде представляет собой комплекс действий и
мероприятий технического, организационного и экономического характера,
который позволяет снизить степень участия или полностью исключить
непосредственное участие человека в осуществлении той или иной функции
производственного процесса, процесса управления.
В работе рассмотрена работа магазина одежды и обуви для всей семьи
(ИП Никзад Х.М.) и автоматизация ее деятельности. Автоматизированная система
позволит руководству магазина одежды и обуви для всей семьи (ИП Никзад Х.М.)
быть в курсе всего, что происходит в торговой сети и контролировать бизнес.
Учитывая значительный объем и темпы оборота товара, хранение и реализации,
здесь очень важно наладить быстрый и качественный сбор, обработку и анализ
информации, относящейся к работе магазина одежды и обуви для всей семьи (ИП
Никзад Х.М.). Сделать это возможно путем внедрения автоматизированных
систем, позволяющих объединить весь процесс оборота товара — от заказа
очередной партии у поставщика и до момента реализации и учета поступающих
от нее средств.
Автоматизация — это инструменты управления, работающие в режиме
реального времени. Внедрение систем автоматизации в магазине одежды и обуви
для всей семьи (ИП Никзад Х.М.) позволит эффективно и оперативно управлять
денежными потоками, что в свою очередь экономить средства.
5
Тематика данной работы является актуальной, так как многие расчѐты
ведутся в безналичной форме, а электронный документооборот позволяет
упростить поиск, хранение и передачу необходимой предприятию информации.
Целью работы является повышение эффективности деятельности магазина
одежды и обуви для всей семьи (ИП Никзад Х.М.) на основе средств
автоматизации.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
1)
изучить
теоретические
основы
повышения
эффективности
деятельности предприятии;
2)
проанализировать деятельность предприятия;
3)
разработать проект автоматизированной системы для повышения
эффективности деятельности магазина одежды и обуви для всей семьи (ИП
Никзад Х.М.) и рассчитать экономический эффект от ее внедрения.
Объектом исследования является магазин одежды и обуви для всей семьи
(ИП Никзад Х.М.).
Предметом
исследования
является
автоматизация
бизнес-процессов
магазина одежды и обуви для всей семьи (ИП Никзад Х.М.).
Информационной базой работы является данные отчѐтности предприятия,
труды отечественных и зарубежных учѐных в области экономики предприятия,
финансов и информационных технологий.
Методологической базой выпускной квалификационной работы являются
общие и специальные научные методы, выступающие в качестве инструментов
познания, решения научных задач и достижения цели проводимого исследования.
Структура
работы
включает
введение,
три
главы,
заключение,
библиографический список и приложения.
В
первой
главе
представлены
теоретические
основы
повышения
эффективности деятельности предприятии, выделены основные пути повышения
эффективности
деятельности
предприятия
и
рассмотрена
автоматизация
6
информационных
процессов
предприятия
как
средство
повышения
эффективности его деятельности.
Во второй главе дается характеристика магазина одежды и обуви для всей
семьи
(ИП
Никзад
Х.М.),
проанализирована
финансово-экономическая
деятельность предприятия и технологическое и информационное обеспечение
магазина одежды и обуви для всей семьи (ИП Никзад Х.М.).
В рамках третьей главы составлено техническое задание, описана процедура
внедрения автоматизированной системы «1С:Розница 8. Магазин одежды и
обуви» в магазине одежды и обуви для всей семьи (ИП Никзад Х.М.) и рассчитан
экономический эффект такого внедрения.
В заключении подведены итоги исследования и сделаны соответствующие
выводы.
7
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИИ
1.1 Понятие и сущность эффективности
В отечественной экономической литературе последних десятилетий вряд ли
можно было найти более распространенное понятие, чем эффективность. Ему
посвящено множество научных трудов и исследований.
Даны общие и множество частных трактовок этого понятия, рассмотрены
основы его формирования и предложены различные методы измерения. Иногда
этому понятию придавался и типично лозунговый характер.
Дискуссии в этом направлении не прекратились и с началом кардинальных
экономических преобразований, когда на первый план были выдвинуты иные,
казалось бы более актуальные вопросы [34].
Экономическая
общественного
эффективность
производства.
С
характеризует
точки
зрения
результативность
национальной
всего
экономики,
эффективным будет считаться такое состояние, при котором наиболее полно
удовлетворены потребности всех членов общества при данных ограниченных
ресурсах.
В общем представлении эффективность (в переводе с латинского –
действенный, производительный, дающий результат) характеризует развитые
различные системы, процессы, явления.
Эффективность выступает, как индикатор развития. Она же – его
важнейший стимул. Стремясь повысить эффективность конкретного вида
деятельности
и
их
совокупности,
определяются
конкретные
меры,
способствующие процессу развития, и отсекаются те из них, что ведут к регрессу
[28, с.3].
8
Эффективность, в этом смысле, всегда связана с практикой. Она становится
целевым ориентиром управленческой деятельности, направляет эту деятельность
в русло обоснованности, необходимости, оправданности и достаточности.
Для выяснения сущности экономической эффективности, определения ее
критерия
и
показателей
необходимо
различать
содержание
понятий
«эффективность» и «эффект».
«Эффект – абсолютная величина, обозначающая достигаемый результат
какого-либо процесса. Экономический эффект – это результат человеческого
труда, создающего материальные блага.
Безусловно сам результат по себе очень важен, но не менее важно знать,
какими затратами он достигнут. Поэтому соизмеримость эффекта и затрат на его
достижение является основой экономической эффективности» [20].
Проблема эффективности – это всегда проблема выбора, например, что
производить, какие виды продукции, каким способом, как их распределить и
какой объем ресурсов использовать.
«В основе определения эффективности лежит принцип сравнительного
преимущества, являющийся основой специализации как стран в целом, так и
отдельных производителей в частности, а также краеугольным камнем свободы
торговли (открыт Д. Рикардо).
Именно благодаря сравнительному преимуществу использования одних
ресурсов перед другими существует возможность определения наиболее
эффективного варианта производства, обеспечивающего наибольшую разницу
между результатами и затратами и установления альтернативной стоимости
любого ресурса» [20].
Эффективность как понятие означает результативность. Как категория она
имеет две стороны – качественную и количественную. Качественная сторона
отражает ее логическое, теоретическое содержание, то есть сущность категории.
9
Количественная сторона раскрывает действие закона экономии времени, а
именно, отражает экономию времени при достижении целей общественного
производства в ходе всего воспроизводственного процесса и на отдельных его
фазах в масштабе всего народного хозяйства, отдельных его регионов, отраслей,
хозяйственных субъектов. То есть на всех исторических этапах развития
человеческого общества оно должно экономно расходовать свои силы, достигая
расширения выпуска продукции при минимальных затратах средств. А это и есть
объективно существующий критерий экономической эффективности на всех
ступенях развития общества [34].
Эффективность можно определить двояко: во-первых, как отношение
результата производства к затратам на его осуществление; во-вторых, как
отношение результата того, что произведено, к тому, от чего пришлось отказаться
при выборе альтернативного варианта.
«Результативность
хозяйственной
деятельности
на
разных
стадиях
производства измерялась неодинаково. На доиндустриальной стадии, когда, как
известно, господствует ручной труд, естественным измерителем эффективности
затрат служит производительность (выработка) живого труда.
Однако на индустриальной стадии характерной стала новая тенденция:
живой труд вытесняется машинами, то есть овеществленным в них трудом.
Наконец,
на
постиндустриальной
стадии
экономики
все
больше
преобладают затраты на средства производства (особенно в малолюдном и
безлюдном производстве). В этом случае решающее значение имеет новый
показатель «эффективность производства» [35, с.272].
Эффект (результат) производственных капитальных вложений в масштабе
народного хозяйства, его отраслей, а также отдельных подотраслей, проявляется в
росте продукции валовой и конечной, а также чистой (т. е. национального дохода)
в стоимостном и натуральном выражении; эффективность же измеряется
отношением результата (продукции) к вызвавшим его затратам (вложениям).
10
В тех отраслях и подотраслях, а также на предприятиях (объединениях), где
чистая продукция (национальный доход) не исчислялся, в качестве показателя
эффекта использовалась прибыль, а эффективность принималась как отношение
прибыли к стоимости фондов или отношение прироста прибыли к приросту
стоимости фондов (или капитальных вложений).
Количественно
этот
показатель
не
отражает
всей
экономической
эффективности, т.к. не включает значительной части чистого
продукта
(заработную плату, общественные фонды потребления), но позволяет судить о еѐ
динамике.
Эффект непроизводственных капитальных вложений выражается в росте
услуг, удовлетворяющих непроизводственные социально-культурные потребности
(жилищные,
бытовые,
образование,
здравоохранение),
а
эффективность
измеряется отношением натуральных результатов (площадь жилых домов, число
мест в школах, число коек в больницах и т.п.) к затратам (вложениям).
В настоящее время представление об эффективности производства и
деятельности предприятия несколько изменилось.
В трудах многих ученых излагаются не только комплексные проблемы
теории экономического анализа эффективности деятельности предприятия, но и
находят отражение частные вопросы, связанные с постановкой методических
аспектов формирования показателей эффективности общественного производства,
поиск рационального сочетания вопросов измерения, оценки и планирования
эффективности производства, управления и т.д.
Эффективность деятельности характеризует ее результативность, которая
находит
свое
выражение
в
росте
благосостояния
населения
страны.
Следовательно, эффективность производства можно определить как оптимальное
использование ресурсов в сопоставлении с общественными потребностями.
Рост эффективности требует такого ведения хозяйства, при котором каждый
рубль, вложенный в производственный объект, затраченный на сырье, материалы,
11
топливо и энергию, оплату труда работников, давал бы максимальную отдачу,
чтобы объем выпускаемой готовой продукции быстро увеличивался, а совокупные
затраты на единицу продукции уменьшались [40, с.282].
Рост эффективности деятельности предприятия – это не случайный, а
закономерный, устойчивый, повторяющийся и причинно обусловленный процесс,
действующий
объективно.
При
этом
необходимо
заметить,
что
чем
цивилизованнее общество, тем важнее становится повышение эффективности
производства, так как возрастает потребность и понимание необходимости
экономии общественных затрат чрезвычайно возросшего производства; целью
производства становится удовлетворение потребностей всех членов общества, и
при этом приоритет отдается не материальному, а социальному результату.
Все это позволяет говорить, что повышение эффективности общественного
производства приобретает черты экономического закона, который можно
сформулировать как закон повышающейся эффективности производства. Закон
повышающейся эффективности производства – это закон-тенденция, поскольку
росту эффективности совокупного общественного труда нередко препятствуют
противодействующие
факторы.
Наибольший
прирост
эффективности
производства достигается при интенсивном типе расширенного воспроизводства,
который характерен для современного этапа развития общества и экономики
развитых стран [4].
В экономической литературе встречаются различные трактовки категории
эффективности так называемого расширительного типа. Например, отдельные
авторы, характеризуя эффективность деятельности, подчеркивают, что она
выражает отношения между людьми по поводу планомерного использования
производственных ресурсов общества и характеризует их отдачу с точки зрения
объективно
обусловленной
цели
основным экономически законом.
общественного
развития,
определяемой
12
Определение
эффективности
производства
как
отношения
между
обществом и предприятиями по поводу наиболее рационального использования
природных, производственных и финансовых ресурсов также неполное, так как не
отражает ее специфики.
Основной
недостаток
всех
расширительных
трактовок
категории
эффективности производства – включение в определение категории ряда
элементов,
которые
не
являются
непосредственно
ее
сутью.
Каждая
экономическая категория должна рассматриваться как основное понятие,
отражающее наиболее общие и существенные свойства, стороны явлений
деятельности и познания.
Экономическая эффективность – сложная категория экономической науки.
Она пронизывает все сферы практической деятельности человека, все стадии
общественного производства, является основой построения количественных
критериев ценности принимаемых решений.
Такие наиболее существенные характеристики хозяйственной деятельности,
как
целостность, многомерность, динамичность
различных
сторон,
находят
отражение
через
и
взаимосвязанность
категорию
ее
экономической
эффективности.
Сущность экономической эффективности
– вовсе не в цифровых
относительных величинах между затратами и результатом, а представляет собой
сами отношения по производству, распределению и обмену, обуславливающие
снижение затрат для достижения полезного эффекта.
Эффективность производства экономическая категория и понимать ее
только
как
категорию
соизмерительного
или
количественного
порядка,
предназначенную для сопоставления затрат с результатами, неправомерно. Всегда
необходимо помнить при выяснении сущности категории, что не способы расчета
определяют ее понятие и содержание, а наоборот, экономическое содержание
категории определяет способы ее расчета.
13
Различают эффективность воспроизводства совокупного общественного
продукта или действительного процесса производства, взятого в целом, или (что
то же самое) народнохозяйственную эффективность, включающую эффективность
производства, распределения, обращения и потребления общественного продукта;
эффективность отдельных фаз воспроизводства.
С учетом структуры организации общественного производства различают
эффективность различных крупных регионов страны, республик в составе РФ (это
региональная эффективность); эффективность народного хозяйства, отдельных
его отраслей, объединений, предприятий и, наконец, цеха, бригады, группы, а
также эффективность отдельных работников различных сфер экономики.
Принимая во внимание структуру международных отношений, различают
национальную и интернациональную эффективность [14; с.34].
Таким образом, экономическая эффективность – одно из наиболее общих и
обобщающих понятий экономики – сложная социально-экономическая категория
воспроизводства, отражающая процесс развития производительных сил в тесном
контакте с производственными отношениями. Еѐ можно определить так же, как
отношение между ценностями благ, которые произведены, и ценностями благ, от
производства которых пришлось отказаться ввиду их большей альтернативной
стоимости.
1.2 Пути повышения эффективности деятельности предприятия
Путей повышения эффективности предприятия много, но, если разобраться,
путь только один.
Деятельность каждого предприятия многогранна и имеет самые разные
аспекты, но все они тесно связаны между собой. Повышение эффективности
деятельности только в одном направлении может вообще не дать никакого
положительного эффекта, так как расширившиеся в одном месте возможности,
могут тут же упереться в другое узкое место предприятия.
14
Когда рынок был не насыщен товарами, для повышения экономической
эффективности предприятия нужно было только увеличить объемы производства,
и все.
Сейчас, когда рынок насыщен, и даже перенасыщен товарами, простое
увеличение объема производства приведет только к снижению экономической
эффективности. Товары просто не будут раскупаться.
Сейчас на первом месте стоит борьба за клиента. Соответственно на первое
место встает миссия предприятия, т.е. формальное выражение того, что
предприятие собирается дать обществу, своим клиентам. И, вытекающее из
миссии, видение предприятия – образ того, каким предприятие должно стать в
будущем, и для выполнения своей миссии, и для повышения экономической
эффективности предприятия [9].
Ну, а далее,
система управления должна обеспечить реализацию
сформулированного видения предприятия, и, тем самым, реализовать повышение
эффективности его деятельности.
В практической реализации видения на первое место встает стратегическое
планирование. Другими словами, это определение стратегических целей и
разработка реального стратегического плана, который поэтапно приближает
предприятие к его видению, конкретного плана с конкретными измеримыми
результатами по каждому пункту, с реальными сроками, ответственными по
каждому пункту.
Конкретные
измеримые
результаты
означают
то,
что
по
всем
стратегическим целям предприятия должны быть разработаны метрики, которые
и
позволяют
оценить
достигнутые
результаты,
достигнутые
уровни
эффективности.
В данном направлении основными являются: концепция управления по
целям Management by Objectives (MBO) Питера Друкера (Peter Drucker) с оценкой
эффективности достижения целей через показатели эффективности – KPI (Key
Performance Indicators); система сбалансированных показателей, СПП (Balanced
15
Scorecard, BSC) Роберта Кэплена (Robert Kaplan) и Дэвида Нортона (David
Norton).
Целевые показатели в ключевых областях являются «приборной панелью»,
необходимой для «пилота» делового предприятия (Питер Друкер). Цикл
управления предприятия, аналогично и действиям пилота, выглядит так:
стратегия, планирование, мониторинг, коррекция стратегии.
Это
замкнутый
или
полный
цикл
управления
предприятием,
обеспечивающий достижение поставленных перед предприятием стратегических
целей,
практическую
реализацию
видения
предприятия
и
повышение
экономической эффективности предприятия [8, с.120].
Тактические
планы
предприятия,
которые
строятся
на
основе
стратегических планов, также должны строиться на основе аналогичных полных
оперативных циклов управления.
Соответственно система управления предприятием должна включать
следующие оперативные системы: системы планирования, бюджетирования,
мотивации (включающие метрики и параметры эффективности — KPI); системы
мониторинга и анализа деятельности предприятия; системы корректирующих и
предупреждающих действий [47, с.19].
Но невозможно управлять предприятием в целом. Управление можно
осуществлять только через конкретные структурные подразделения всех уровней,
из системы управления, через конкретных людей. И вопрос управления
предприятием невозможно решить без организационной структуры предприятия,
без человеческого фактора.
В современных условиях рынка эффективность деятельности предприятия
во многом определяется двумя основными параметрами его организационной
структуры: управляемостью; адаптивностью.
Управляемость показывает насколько быстро, оперативно и точно
выполняются указание руководителя предприятия. Если указания выполняются с
большой задержкой (а бывают случаи, не выполняются вовсе) об эффективности
деятельности можно только мечтать.
16
Адаптивность
показывает,
насколько
быстро
предприятие
может
перестроить работу при изменении внешних и внутренних условий, как быстро
пройдет информация о необходимости на уровень принятия решений, и как
быстро будут реализованы эти решения. Если конъюнктура рынка изменилась, а
выпуск новой продукции предприятия задерживается, убытки очевидны. Если
предприятие будет отставать от конкурентов, оно просто разорится.
Для малых предприятий, состоящих из руководителя и 5-10 работников,
идеальной
является
линейная
организационная
структура.
Она
имеет
максимальную управляемость, и, за счет наличия всего одного уровня иерархии,
максимальную адаптивность.
Однако, при увеличении размера предприятия, появляются новые уровни в
иерархии управления, растет и число, и номенклатура вопросов, требующих
решения, и управляемость, и адаптивность, при линейной организационной
структуре управления, начинают падать. Это отразится и на эффективности
деятельности предприятия [14, с.52].
Для того, что бы эффективность деятельности сохранялась, необходимо
видоизменять организационную структуру предприятия при его развитии.
Для этого имеется несколько путей: создание штаба руководителя; создание
функциональных подразделений – горизонтальных не директивных связей;
создание
матричной
структуры
с
двойным
подчинением
–
создание
горизонтальных директивных связей; передача руководящих полномочий на
нижестоящий уровень.
Но каждый раз, при выборе организационной структуры предприятия, надо
учитывать не только внутренние, но и внешние факторы (динамика рынка,
категория потребителей).
Даже для линейной организационной структуры возможны варианты с
разграничением структурных подразделений по выполняемым функциям, по
выполняемым бизнес-процессам, и т.д.
И в каждом конкретном случае максимальная эффективность будет
достигаться при определенном варианте линейной организационной структуры.
17
Так для массового производства наиболее предпочтительна функциональная
организация, когда каждое структурное подразделение выполняет свою четко
заданную и четко организованную функцию. Для ответственного мелкосерийного
производства наиболее предпочтительна процессная модель организационной
структуры, когда каждое структурное подразделение выполняет законченный
бизнес-процесс, и полностью отвечает за полученный результат (здесь очень
эффективно работают системы бюджетирования).
А внешняя среда во многом определяет требования к адаптивности. Если
рынок стабильный, возможно применение эффективных (в данных условиях)
бюрократических структур, т.к. адаптивность здесь не важна. И, наоборот,
динамичный рынок требует адаптивных структур, несмотря на снижение
управляемости предприятия.
Ну и конечно, на эффективность деятельности влияет степень соответствия
между разработанной организационной структурой, и реально действующими
связями между структурными подразделениями на всех уровнях управления.
Имеются ли положения о структурных подразделениях, должностные инструкции
работников или реальная работа организуется стихийно или по каким-то
личностным связям.
Задача определения организационной структуры предприятия – это не
выбор одной из известных организационных структур, это анализ эффективности
деятельности предприятия в существующей рыночной обстановке с учетом
бизнес-процессов предприятия других внутренних факторов, и создание, на
основе этого анализа, структурных подразделений и выстраивание вертикальных
и горизонтальных взаимных связей между ними, распределение полномочий.
Определение организационной структуры управления — это создание
именно такой организационной структуры предприятия, которая обеспечит
максимальную эффективность его деятельности с учетом как внутренних, так и
внешних факторов [19, с.88].
18
Отсюда, только человеческие ресурсы и могут обеспечить экономическую
эффективность,
эффективность
деятельности
предприятия,
и
повышение
эффективности всецело зависит от человеческого фактора.
Основное в работе с кадрами, это их мотивация. В первую очередь,
мотивация персонала на стратегические цели предприятия. Во вторую, на
зарабатывание денег. Нужна и первая, и вторая из этих категорий, и каждые
должны быть на своем месте. Первые более инициативны, вторые более
управляемы.
Но стратегические цели предприятия достаточно далеки от целей
структурных подразделений, особенно нижних уровней, а, тем более, конкретных
работников. Необходима система установки стратегических и тактических целей
структурных подразделений всех уровней, а, через них, и конкретным
работникам.
Ну и далее, это создание обстановки взаимопомощи и поддержки,
ответственности за порученную работу. Необходимо создать обстановку, когда
каждый работник, увидев опасность невыполнения плана, сам вышел бы наверх с
вопросами
и
предложениями,
предупреждающими
действиями.
Тогда
большинство вопросов можно будет своевременно решить, и выполнить работу в
срок. Если видно, что выполнить все же не удается, скорректировать планы всех
задействованных подразделений, и свести потери к минимуму, а так же создать
обстановку,
мотивирующую
сотрудников
на
безусловное
выполнение
порученных работ.
Такую обстановку можно создать довольно просто. Любое невыполнение
плана должно автоматически вести к санкциям, автоматически и без всякого
вмешательства со стороны руководства. И руководство, при этом, будет не
карающим органом, а помощником своих подчиненных в выполнении их работ.
Это, пожалуй, основные положения мотивации деятельности персонала,
общие для всех предприятий, независимо от сферы их деятельности. Создание и
внедрение системы мотивации деятельности персонала, с учетом, конечно,
19
специфики конкретного предприятия, просто необходима для повышения
эффективности его деятельности.
В
условиях
современного
рынка
экономическая
эффективность
предприятия во многом зависит от прибыли предприятия. Прибыль в свою
очередь
зависит
от
количества
проданной
продукции
или
количества
обслуживаемых клиентов. В настоящее время всѐ большей популярностью
пользуется новая стратегии бизнеса — CRM (Customer Relationship Management –
Управление взаимоотношениями с клиентами). CRM – это не программный
продукт, и даже не технология, это модель бизнеса, полагающая, что центром
всей философии бизнеса является клиент.
А раз так, то клиента надо изучать, клиента надо знать, с клиентом надо
иметь доверительные отношения, с клиентом надо сотрудничать, клиент – это
становится партнером организации.
Стратегия CRM подразумевает сбор информации, всех существующих
сведений о клиенте и его взаимодействии с компанией: личной информации;
информации по всем контактам; информация по всем сделкам.
Данная стратегия предполагает также хранение информации. Вся собранная
информация должна храниться в виде, удобном для последующего анализа.
CRM включает вывод собранной информации о клиенте менеджеру при
каждом контакте с ним; анализ собранной информации, получение новых знаний
о клиентах, их потребностях, прогнозирование спроса; сотрудничество с
клиентами: опросы, личные кабинеты на сайте, On-Line комплектация заказов и
их оплата, и т.д.; анализ всей полученной информации для управления
предприятием.
Первые три пункта относятся к так называемому операционному CRM,
четвертый к аналитическому, и пятый и шестой пункты – к коллаборационному
(англ. collaboration — сотрудничество; совместные, согласованные действия)
[16, с.104].
Стоит отметить, что невозможно угодить сразу всем клиентам. Необходимо
ориентироваться на свою категорию (определяемую миссией предприятия). И от
20
принятой категории будут зависеть и многие другие аспекты предприятия,
например, его организационная структура предприятия: при выпуске бюджетной
продукции в основном используется специализация работ по выполняемым
функциям, а при выпуске продукции высшей категории - по бизнес-процессам и
даже продуктам.
После того, как комплексно определены бизнес-процессы предприятия, его
организационная структура, пути повышения эффективности деятельности
предприятия, необходимо определить, как эти пути можно реализовать
практически. Как реализовать требуемый полный замкнутый цикл управления
предприятием, имеющий вид: стратегия, планирование, мониторинг, коррекция
стратегии
Причем не только на уровне предприятия в целом, но и его структурных
подразделений.
И реализовать его без средств автоматизации просто нереально, как на
уровне предприятия, так и на всех уровнях структурных подразделений, что еще
более сложно.
Основное, что требуется, это сбор и хранение всей информации по
практической деятельности предприятия, аналитическая обработка полученной
информации, определение степени выполнения поставленных стратегических и
оперативных планов, формирование отчетов руководящему составу для принятия
решений по дальнейшему проведению работ, по корректировке стратегии
предприятия.
Сложность заключается в огромных массивах информации по практической
деятельности
предприятия,
и
выявлении
из
этих
массивов
тенденций,
закономерностей и интегральных показателей, отображающих тактические и
стратегические показатели предприятия.
Например, предприятие по реализации авиа и железнодорожных билетов и
туров. Оно имеет соответствующие автоматизированные подсистемы продаж,
куда вводится вся информация о клиенте и сделке. Теоретически из них можно
получить исчерпывающие статистические данные о деятельности компании. Но,
21
для этого всю информацию о клиентах и сделках надо как-то хранить, а далее
проводить ее анализ, по результатам проводить соответствующие действия.
Так если средств автоматизации нет, точнее еще имеется только
автоматизированная бухгалтерская система, которая никак не рассчитана на
хранение и, тем более обработку, такой информации, вся эта ценная информацию
будет теряться. Предприятие не сможет, например, узнать, сколько у него
постоянных клиентов, и кто они. Не сможет узнать загрузку каждого менеджера,
динамику этой загрузки по времени и дням недели, как результаты работы этой
недели соотносятся с результатами работы прошедшей недели, прошлого года, и
т.д., и т.п., по предприятию в целом, по филиалам, по менеджерам. Огромная
информация, которая может помочь значительно повысить эффективность
деятельности предприятия, просто-напросто теряется.
Автоматизированная система управления предприятия - его корпоративная
информационная система должна обеспечивать сбор, хранение и аналитическую
обработку всей существенной информации о деятельности предприятия и
обеспечить выдачу результатов в виде удобном для управления предприятием.
Кроме того, корпоративная система предприятия должна автоматизировать
все основные бизнес-процессы.
Итак, подведем основные выводы по вышеизложенному материалу.
Экономическая
эффективность
деятельности
предприятия
—
количественная (измеримая) система величин, определяемая на основании
выбранной
системы
параметров
и
их
метрик
и
характеризующая
результативность деятельности конкретного предприятия с точки зрения его
собственника.
К факторам, определяющим эффективность деятельности предприятия,
относятся: управляющие предприятием; система управления предприятием;
организационная
структура
предприятия;
клиент-ориентированность
предприятия; кадры; бизнес-процессы; корпоративная информационная система
предприятия.
22
1.3 Автоматизация информационных процессов предприятия как средство
повышения эффективности его деятельности
Информационные системы стали сегодня важнейшим инструментом
успешного торгового бизнеса. При эффективном использовании такие системы
позволяют
компаниям
получать
на
рынке
значительные
конкурентные
преимущества.
Динамичное
развитие
розничной
торговли
приводит
к
усилению
конкуренции между торговыми предприятиями. Это в свою очередь вынуждает
предприятия повышать эффективность своей деятельности, что в немалой степени
зависит от возможностей используемых программных продуктов по оперативной
обработке
больших
объемов
информации.
Рост
требований
торговых
предприятий стимулирует появление новых специализированных программных
продуктов с расширенными возможностями.
Основными причинами банкротства розничных магазинов, на наш взгляд,
являются на сегодня: отсутствие в магазинах управления поставками, запасами и
ассортиментом
товаров;
непродуманная
ценовая
политика;
отсутствие
ориентации на покупателя.
Автоматизация деятельности предприятия является довольно актуальной
темой в наше время, ведь мы живем в информационном веке, и нам следует как
можно больше использовать современные информационные разработки, так как
они облегчают наш труд и экономят наше время. Основной целью автоматизации
является
разработка
и
внедрение
единой
информационной
среды,
обеспечивающей оптимизацию учета и управления компанией и охватывающей
все ключевые моменты ее функционирования в выбранной рыночной нише.
Также, автоматизация деятельности предприятия помогает наиболее
оперативно и эффективно управлять такими процессами, как учет товарооборота,
взаимоотношения с персоналом, поставщиками, формирование отчетности и т. д.,
снижая общие затраты предприятия в цепи поставок, повышая скорость
обращения товаров и т. д. Таким образом, по сути, автоматизированная система
23
является своего рода «виртуальным мозгом» предприятия и нашим главным, не
побоюсь сказать, «заместителем».
Видимой проблемой автоматизации производства является то, что это
совсем новая функция, осуществляемая при помощи IT – технологий, поэтому
многие предприятия боятся использовать это в своем производстве, вследствие
чего происходит недостаточно эффективная деятельность. В данной статье будут
отражены все плюсы автоматизации, для того, чтобы предрассудки по поводу
данного процесса были рассеяны.
Автоматизация управления предприятием является одной из подзадач
построения общекорпоративной информационной системы. Для однозначного
понимания термина «автоматизация управления» необходимо определить, какие
функциональные модули входят в управление предприятием. В общем случае оно
включает в себя: модуль учета, модуль бюджетирования и казначейство.
Эффективная автоматизация деятельности предприятия, позволяющая реально
получить возврат инвестиций в информационные технологии, должна быть
построена по сквозному, непрерывному принципу [3, с.68].
Наиболее частым диагнозом, который ставится руководством предприятия
при проявлении тех или иных проблем управленческого характера, –
неэффективная
организация
структуры
управления.
Традиционно
на
предприятиях реального сектора экономики стихийно складывается, а чаще
намеренно внедряются линейно-функциональная структура и соответствующая ей
система управления, характеризующаяся управлением по функциональным
подразделениям (иногда говорят – «управленческим колодцам») [2, с.34].
Поиск, сбор и анализ информации о внешней среде является одним из
важнейших условий выживания в конкурентной борьбе для любой организации.
Она необходима ей для удовлетворения как институциональных, так и
экономических
автоматизации
потребностей,
предприятия
[11,
что
является
с.138].
необходимым
Любая
деятельность в соответствии с внутренними правилами.
компания
условием
осуществляет
24
Эффективное функционирование бизнеса, возможность получения от
бизнеса максимальной отдачи зависит от того, насколько эффективно работает
каждый субъект, занятый в нем, т. е. от совершенства сложившихся бизнеспроцессов и от степени соответствия «электронного» бизнес-процесса реально
существующему. При проведении автоматизации или обсуждении вопроса о
необходимости ее проведения любое предприятие должно стремиться к
достижению следующих целей: сокращению трудозатрат на выполнение
прежнего объема работ; исключению повторяющихся процедур или участков
бизнес-процесса; автоматизации средств контроля, отчетности и анализа;
повышению «прозрачности» бизнес-процесса внутри компании; соответствию
нормам законодательства; сбору, накоплению и учету коммерческой информации,
а также повышению эффективности предприятия.
Целью автоматизации является повышение эффективности предприятия с
целью извлечения большей прибыли [13, с.806].
В настоящий
момент одним из основных
средств автоматизации
предприятия является Интернет. Однако сведения, полученные из этого
источника, далеко не всегда отвечают критериям полноты, достоверности,
релевантности и актуальности, а объем информации во всемирной сети
лавинообразно растет. Для оптимизации использования ресурсов рекомендуется
провести ряд подготовительных действий. Сегодня на рынке существуют
различные программные решения для работы с информацией. Эти решения
можно разделить на два типа: предназначенные для узкого (например, анализ
смысловой окраски текста) и для широкого круга задач (начиная с поиска и
заканчивая распределением найденной информации).
Программный продукт должен всесторонне и гибко реализовывать
автоматизацию предприятия, закрепленную в положениях, с возможностью
осуществления оперативных изменений, связанных с трансформацией принципов,
методики и техники финансового планирования и учета. Все составляющие
модели автоматизации предприятия должны обладать вариативной гибкостью.
25
Программный продукт должен соответствовать требованиям пользователей по
содержанию и форме документов, с которыми им приходится работать [22, с.74].
Еще одним средством является программа лояльности. Программа
лояльности – это эффективный маркетинговый инструмент, используемый для
увеличения ценности существующих клиентов компании на протяжении всего их
жизненного цикла с помощью построения долгосрочных интерактивных
взаимоотношений с ними. Для реализации клиентоориентированного подхода в
рамках
программ
лояльности
необходимо
наличие
соответствующей
инфраструктуры [9, с.484].
Опасения
понести
неэффективные
расходы
при
внедрении
автоматизированной системы управления толкают многие предприятия на
попытки (и часто небезуспешные) выполнить автоматизацию подручными
средствами. В этой роли чаще всего выступает Microsoft Excel или Microsoft
Access. Если мы хотим создать с помощью Excel полноценную (что означает
решающую все необходимые вам задачи) систему бюджетного управления,
значит,
такая
система
должна
работать
как
минимум
не
хуже
специализированного продукта. Для создания распределенного доступа MS Excel
предлагает определенные инструменты совместной работы. Особенностью MS
Excel является то, что он гораздо удобнее для обработки данных, содержащихся в
одной книге, а лучше на одном листе, в то время как мы в данном случае
получаем достаточно большое количество книг, не говоря уже о том, что в них
может содержаться больше одного листа с информацией [37, с.250].
Последним средством автоматизации деятельности предприятия является
внедрение прикладного экономического программного обеспечения. Соблюдение
этапов процесса позволит до начала работ оценить квалификацию поставщика
программного продукта и защитить предприятие от лишних затрат. Таким
образом, процесс внедрения программного обеспечения состоит из нескольких
этапов: экспресс-обследование, подбор ПО, внедрение ПО, обучение персонала,
сопровождение ПО и анализ результата внедрения ПО. Все это приводит к
наиболее эффективному автоматизированию деятельности в компании [43, с.93].
26
Процессы
внедрения
системы
автоматизированного
производства
предусматривают ее адаптацию, обучение персонала, ввод исходных массивов
данных, опытную эксплуатацию, устранение выявленных недостатков и, наконец,
промышленное использование обязательным послепродажным обслуживанием
[44, с.23].
Результатом
проведения
работ
становится
ясное
и
однотипное
представление, как со стороны предприятия заказчика, так и со стороны
исполнителя о следующих факторах: причинах автоматизации; выгодах,
приобретаемых
заказчиком
от
автоматизации;
выбранных
подходах
и
программном обеспечении; этапах внедрения, результате на каждом этапе; сроках
внедрения; параметрах оценки результата внедрения [17, с.88].
Заложенные в проект идеи позволяют идентифицировать большинство
клиентов, выделять самых прибыльных из них, выстраивать персональные
отношения с потребителями, повышая лояльность, сумму среднего чека и набор
приобретаемых товаров и услуг, а также лучше узнавать привычки и потребности
покупателей [38, с.294].
В конечном итоге процесс привыкания и адаптации сотрудников к условиям
автоматизациине так долог. Обычно он длится два-три месяца.
На современном рынке IT-решений существует огромное множество
программ, которые решают разнообразные задачи бизнеса. Как правило, внедряя
программы, компания надеется, что все свои проблемы она решит с их помощью.
К сожалению, это не так. Автоматизация сама по себе — это лишь инструмент
для
того,
чтобы
ускорить
процесс
производства
чего-либо,
сокращая
трудозатраты. Поэтому можно уверенно сказать, что если у Вас есть область, в
которой существуют организационные проблемы, то с помощью автоматизации
вопрос не решится. Вы просто станете чаще получать ошибки, жалобы от
клиентов или другие проблемы.
Для решения организационных проблем, которые в принципе мешают
производить сотруднику или организации в целом, есть ряд инструментов. Одним
из них является управленческий консалтинг, который помогает руководителям
27
получить знания, позволяющие найти, устранить и избежать в будущем подобных
проблем.
Другой инструмент — это проекты по описанию бизнес-процессов.
Реализация
этих
проектов
помогает
наглядно
рассмотреть
деятельность
компании, скорректировать ее, распределить области ответственности, найти те
функции, которые были упущены или не выполнялись, а также составить
структуру компании и должностные инструкции для сотрудников.
Возникает вопрос: зачем же тогда автоматизация? Она необходима на тех
участках
деятельности
компании,
где
ее
появление
увеличит
скорость
выполнения задач и, соответственно, повысит доход компании. Наглядно это
можно
показать,
например,
на
работе
бухгалтерии:
бухгалтерия
без
установленного программного обеспечения будет много работать и потребуется
значительное число сотрудников, так как каждый раз при запросе какого-либо
отчета бухгалтерам придется доставать все бумаги, производить расчеты на
калькуляторе и т. д. Но если там появится программа для ведения бухгалтерской
отчетности, то любой отчет можно будет сформировать с помощью нажатия
одной кнопки. Заметьте, что в бухгалтерии и без автоматизации немного проблем,
там все четко и прозрачно. Автоматизация лишь значительно ускоряет процесс
работы.
На рис. 1 показаны бизнес-процессы, существующие в каждой компании,
которые можно ускорить с помощью автоматизации.
Каждую из вышеперечисленных функций
можно автоматизировать,
используя отдельные IT-решения. Но так как процессы компании связаны между
собой, то конечно гораздо эффективнее и проще использовать комплексное
решение для автоматизации большинства бизнес-процессов.
Преимущество комплексной автоматизации заключается в том, что для
компании выбирается одно комплексное IT-решение, которое охватывает
большинство функций, а остальные функции, которые не затронуло комплексное
решение, автоматизируются с помощью других программ и при необходимости
программы интегрируются между собой. Это позволяет значительно снизить
28
количество проблем, возникающих из-за ошибок, двойного ввода, проблем в
интеграции и т. п. Это самая большая проблема лоскутной автоматизации.
Содержание нескольких интегрированных между собою самостоятельных баз
гораздо дороже и проблематичнее, чем содержание единой базы при комплексной
автоматизации.
Рисунок 1. — Бизнес-процессы, которые можно ускорить с помощью автоматизации [25, с.301]
Таким образом, автоматизация решает различные типы задач, но
независимо от этого чаще всего реализация проекта не ограничивается рамками
простой покупки и установки программы, а требуется работа группы
специалистов.
Возникает
необходимость
изменить
одно
из
решений,
существующих на рынке, либо создать свое решение с нуля. Но даже наличие
самой программы или комплекса программ — это еще не результат. Необходимо,
чтобы с этой системой эффективно работали. Также необходима подходящая ITинфраструктура (совокупность компьютеров, серверов, сетей и пр.).
Подводя итог, можно подчеркнуть, что в процессе своей жизнедеятельности
любому предприятию необходимо создавать новые стратегии и пути развития и
последовательно их реализовывать. Одним из наиболее эффективных путей,
является автоматизация деятельности.
29
Автоматизация деятельности предприятия — это проектная работа,
разбитая на фазы, целью которой в конечном итоге является повышение
эффективности работы: устранение ручной работы, увеличение точности
аналитических данных и т. д. Но надо помнить, что всем процессом
автоматизации также необходимо эффективно управлять, для того, чтобы не
выйти за рамки разумных сроков и бюджета.
30
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
2.1 Характеристика магазина одежды и обуви для всей семьи (ИП Никзад Х.М.)
Магазин одежды и обуви для всей семьи (ИП Никзад Х.М.) осуществляет
деятельность в городе Орле. Основной деятельностью предприятия является
розничная торговля мужской, женской, детской и верхней одеждой, обувью,
аксессуарами.
У магазина существует два филиала, которые располагаются по адресу
ул. Комсомольская, 234 и ул. Новосильская, 11 (рисунок 2).
Рисунок 2. — Расположение магазин одежды и обуви для всей семьи (ИП Никзад Х.М.)
Магазины работают ежедневно с 9.00 до 20.00.
По видам и особенностям устройства предприятия розничной торговли
подразделяют на магазины, магазины-склады, павильоны, киоски, автомагазины,
торговые автоматы и др. анализируемое предприятие является магазином.
Магазин - специально оборудованное стационарное здание, предназначенное для
продажи товаров и оказания услуг покупателям. Магазины располагают
комплексом помещений, предназначенных
для осуществления
различных
торгово-технологических операций. Это позволяет применять в них средства
механизации, создает благоприятные условия труда, способствует повышению
качества
торгового
стационарном здании.
обслуживания.
Размещен
магазин
в
капитальном
31
С учетом типа здания и особенностей его объемно-планировочного решения
предприятия розничной торговли можно подразделить на отдельно стоящие,
встроенные, встроенно-пристроенные, пристроенные и торговые центры. Кроме
того, различают магазины одноэтажные и многоэтажные, с подвальными
помещениями или без них.
Магазин одежды и обуви для всей семьи (ИП Никзад Х.М.) является
встроено-пристороенным.
Основной
целью
предприятия
является
извлечение
прибыли
и
удовлетворение общественных потребностей.
Магазин
располагает
комплексом
помещений,
необходимых
для
рационального функционирования торгово-технологического процесса. Это
помещение торгового зала, помещение приемки, хранения и подготовки товара к
продаже и комната для персонала.
Товар в торговом зале размещен на витринах, полках, специальных сетках.
Отпуск товара производится через кассу, находящуюся в торговом зале.
Штат магазина состоит из 4 продавцов и директора. В магазине
используется линейная организационная структура. Директор также выполняет
функции товароведа, т.е. заказ товара, прием товара, расчеты с поставщиками,
заключение договоров. Если директор отсутствует, то эти обязанности выполняет
старший продавец смены.
Основными производителями ассортимента магазина являются такие
страны как Китай, Турция, Белоруссия и Россия.
С поставщиками товаров налажены рациональные связи, прямые и
долгосрочные договорные взаимоотношения. В магазине одежды и обуви для
всей семьи (ИП Никзад Х.М.) используется одноуровневый канал продвижения
товара. В качестве посредника выступает оптовое торговое предприятие. Таким
образом, поступление товара в магазин происходит при участии минимального
числа посредников.
Одним из важных шагов в создании автоматизированной системы учета
является анализ бизнес-процессов организации. Формулировка требований к
32
разрабатываемой системе осуществляется на основании результатов анализа
функций предприятия. Поэтому для того, чтобы создавать систему необходимо
изучить, составить и проанализировать все бизнес-функции, выяснить, как они
взаимодействуют между собой, и какие из них нуждаются в автоматизации.
Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных мероприятий или
задач, направленных на создание определѐнного продукта или услуги для
потребителей. В качестве графического описания деятельности применяются
блок-схемы бизнес-процессов [32, с.10].
Описание бизнес-процессов – это очень сложная и кропотливая работа.
Согласно технологии описания, первым шагом является описание процесса «как
есть», то есть, как он действительно функционирует сейчас. Поэтому необходимо
описывать те работы, которые существуют на самом деле, и не отличаются от
реальной действительности.
Потому что, если описывать процесс «как должно быть», могут появиться
разногласия в работе предприятия. Бизнес-процессы не будут соответствовать
действительности,
это
исказит
полученную
информацию
и
уменьшит
возможность проведения эффективной оптимизации, а в дальнейшем и
автоматизации процессов. Описывать бизнес-процесс стоит, принимая во
внимание накопленный опыт и знания сотрудников компании, необходимо
опросить всех, кто принимает участие в тех или иных задачах. Процесс «как
должно быть» формируется на основании анализа процесса «как есть».
Каждый бизнес-процесс имеет: свою определенную цель; владельца,
отвечающего за исполнение и использование ресурсов; ресурсы [19, с.15].
В основе анализа бизнес-процессов лежат 3 основных этапа.
Первый этап — это изучение и сбор информации о бизнес-функциях
предприятия. На основании полученной информации составляется набор
требований к разрабатываемой системе.
Следующий этап — это анализ полученных требований. Проводится
детальный анализ требований. Выполняется поиск и устранение противоречий в
требованиях.
Выявление
недостатков
и
исключение
возможности
их
33
возникновения. Описываются и моделируются изученные бизнес-процессы для
получения ясного и однозначного представления о создаваемой системе.
И последний этап — это документирование требований. Происходит
построение
различных
схем
для
простоты
восприятия.
Описывается
функциональность каждого процесса.
Описание
бизнес-процессов
без
дальнейшего
их
применения
и
использования не несет в себе никакой пользы. Поэтому моделирование бизнеспроцессов должно выполняться с определенными целями.
Во-первых, обеспечить понимание структуры организации и динамики
происходящих в ней процессов.
Во-вторых, обеспечить понимание текущих проблем организации и
возможностей их решения
В-третьих, убедиться, что заказчики, пользователи и разработчики
одинаково понимают цели и задачи организации
И, наконец, чтобы создать базу для формирования требований к ПО,
автоматизирующему
бизнес-процессы
организации
(требования
к
ПО
формируются на основе бизнес-модели) [33, с.205].
Изучив функции, выполняемые магазином, были выявленные следующие
бизнес-процессы: поступление товара, продажа товара, возврат товара, занесение
клиента в базу, инвентаризация. Результаты моделирования этих бизнеспроцессов будут отображены ниже.
Таким образом, торгово-технологический процесс деятельности магазина
одежды и обуви для всей семьи (ИП Никзад Х.М.), включающий операции с
товарами до их предложения покупателям, операции непосредственного
обслуживания покупателей, дополнительные операции по обслуживанию,
соответствует правилам торговли, региональным и федеральным законам, нормам
и правилам в области розничной торговли.
34
2.2 Финансово-экономическая характеристика предприятия
Одним
из
основных
экономических
показателей
хозяйственной
деятельности предприятий торговли является оборот розничной торговли.
Анализируемое предприятие использует единый налог на вменѐнный доход
для отдельных видов деятельности (ЕНВД). При исчислении и уплате ЕНВД
размер реально полученного дохода значения не имеет, налогоплательщики
руководствуются
размером
вмененного
им
дохода,
который
установлен
Налоговым кодексом РФ. Налоговые декларации представляются в налоговый
орган по итогам каждого квартала — не позднее 20-го числа месяца следующего
за кварталом (ст. 346.32 НК РФ).
Данные,
характеризующие
объѐм
товарооборота
по
предприятию
приведены в таблице 1.
Таблица 1. – Анализ оборота розничной торговли по предприятию за 2014-2016 гг., тыс. руб.,
Динамика
Отклонение
Показатели
2014
2015
2016
2015/
2014
2016/
2015
2015/
2014
(+, -)
2016/
2015
(+, -)
1
2
3
4
5
6
7
8
Оборот розничной:
- в действующих ценах
1639,0
2254,7
3707,0
137,6
164,4
+615,7
+1452,3
- в сопоставимых ценах
1639,0
2048,4
3359,9
124,9
149,0
+409,4
+1311,5
Из таблицы 5 видно, что оборот розничной торговли Магазина одежды и
обуви для всей семьи (ИП Никзад Х.М.) возрос в 2015 году по сравнению с 2014
годом на 37,6%, в 2016 году по отношению к 2015 году – на 64,4%. Если
рассматривать товарооборот в сопоставимых ценах, то он увеличился в 2015 году
на 24,9 % к предыдущему году, в 2016 — на 49,0%.
35
Положительным фактором, повлиявшим на данное изменение, явился рост
цен. В связи с ростом цен, объѐм товарооборота за анализируемый период
увеличился на 2 млн. руб.
Таким образом, один из основных показателей деятельности магазина –
товарооборот – увеличился за анализируемый период, при этом прирост получен
как за счѐт повышения цен, так и за счет увеличения объема продажи товаров.
В городе с низким уровнем развития экономики большая часть населения не
имеет финансовой возможности приобретать дорогостоящие товары и поэтому
они их покупают по более низким ценам у частных предпринимателей, которые в
силу свой мобильности могут устанавливать процент торговой надбавки ниже,
чем в сетевых магазинах.
Основными чертами, выражающими понятие устойчивой эффективности
экономики организации является достижение оптимальной величины прибыли,
достаточной для развития хозяйственно – финансовой деятельности на основе
самофинансирования и формирования собственного оборотного капитала в
размерах, позволяющих обеспечивать высокие темпы роста объѐма продаж
товаров, продукции, работ и услуг на уровне не ниже конкурентов. Устойчивое
эффективное развитие экономики хозяйствующей структуры характеризует
комплексная система показателей, отражающая в динамике увеличение прибыли
и обеспечение оптимального размера рентабельности, максимальный возможный
экономический рост.
Магазин одежды и обуви для всей семьи (ИП Никзад Х.М.) добился
повышения эффективности использования рабочей силы. Объѐм выручки в
расчѐте на 1 работника в 2016 году увеличился на 16,7% по сравнению с 2015
годом. Также увеличился в 2016 году по сравнению с 2015 годом объѐм
реализованной продукции на 1 рубль зарплаты работников.
В магазине одежды и обуви для всей семьи (ИП Никзад Х.М.) рост
производительности труда наблюдается за весь исследуемый период, что для
любого предприятия является положительным фактором.
36
Финансовые
результаты
деятельности
предприятия
характеризуются
суммой полученной прибыли и уровнем рентабельности. Чем больше величина
прибыли и выше уровень рентабельности, тем эффективнее функционирует
предприятие, тем устойчивее его финансовое состояние.
Прибыль от реализации продукции в целом по предприятию зависит от
объѐма реализации продукции, себестоимости, уровня цен, коммерческих
расходов. Остальные показатели – факторы от прочей и внереализационной
деятельности не оказывают столь существенного на прибыль, как факторы
хозяйственной сферы.
Определим влияние на изменение прибыли от реализации следующих
факторов в 2015 году по сравнению с 2014 годом [21, c.163-170]:
1)
выручки от реализации в сопоставимых ценах
ПРВ
Вс.ц.
В1
iр
( В1 В0
В) RР0
,
100
(1)
173609
157826 тыс. руб
1,1
где, В1 – выручка от реализации за отчѐтный период;
В0 – выручка от реализации за базисный период;
В1
– выручка от реализации в сопоставимых;
ip
R p0 – рентабельность продаж за базисный период.
ПРВ
2)
173609 123854 (173609 157826) * ( 1,79)
100
влияние цены
В * RРО
100
3)
608,1 тыс. руб
15782*( 1,79)
100
влияние себестоимости
282,5 тыс. руб.
37
(У РС1 У РС0 ) * В1
100
0,48*173609
100
2569,4 тыс. руб.
где, УРС1 – уровень себестоимости за отчѐтный период;
УРС0 – уровень себестоимости за базисный период.
4)
влияние коммерческих расходов.
(У Р К Р1 У Р К Р 0 ) * В1
100
1,2 *173609
100
2083,3 тыс. руб.
где УРКР1– уровень коммерческих расходов за отчѐтный период;
УРКР0 – уровень коммерческих расходов за базисный период.
Общее влияние факторов составит
608,1 282,5 2569,4 2083,3 5543,3 тыс. руб.
Определим влияние данных факторов в 2016 году по отношению к 2015
году [2, c.163-170]:
1) выручки от реализации в сопоставимых ценах 182530
ПРВ
( В1 В0
В) RР0
100
ВС .Ц .
200783 173609 (200783 182530) *3,47
100
В1
iр
200783
182530 тыс. руб.
1,1
2) влияние цены
В * RРО
100
18253*3,47
100
633,4 тыс. руб.
309,56
38
3) влияние себестоимости
(У РС1 У РС0 ) * В1
100
5)
0,7 * 200783
100
1405,48 тыс. руб.
влияние коммерческих расходов
(У Р К Р1 У Р К Р 0 ) * В1
100
0,26* 200783
100
522,04 тыс. руб.
Общее влияние факторов при этом составит
309,56 633,4 1405,48 522,4 2870 тыс. руб.
В 2015 году магазином получена прибыль от продаж 6016 тыс.руб. При
этом увеличение результатов по сравнению с 2014 годом составило 3792 тыс.руб.
за счѐт влияния следующих факторов:
снижение уровня себестоимости товаров на 0,48 % увеличило
прибыль на 2569,4 тыс.руб.;
уменьшение коммерческих расходов на 1,2 % способствовало к
увеличению прибыли на 2083,3 тыс.руб.
Положительное влияние на финансовый результат оказал рост цен увеличив
прибыль на 282,5 тыс. руб.
В 2016 году также получена прибыль в размере 8877 тыс. руб. По
сравнению с 2015 годом результат деятельности улучшился на 2861 тыс.руб.
Росту прибыли способствовало:
снижение уровня себестоимости товаров на 0,7 % увеличило
прибыль на 1405,48 тыс.руб.;
уменьшение коммерческих расходов на 0,26 % способствовало к
увеличению прибыли на 522,04 тыс.руб.
39
В 2016 году также положительное влияние на финансовый результат оказал
рост цен и увеличил прибыль на 633,38 тыс. руб.
Рентабельность – это относительный показатель уровня доходности. Она
более полно, чем прибыль, отражает окончательный результат хозяйствования.
Показатели рентабельности характеризуют эффективность работы предприятия в
целом, доходность различных направлений деятельности.
Рассмотрим
изменение
рентабельности
продаж
анализируемого
предприятия и влияние отдельных факторов на уровень доходности в 2015 году
по сравнению с 2014 годом по формуле [25, c. 89]:
R
В С
КР УР
100%,
В
(2)
где, В – выручка от реализации;
С – себестоимость проданных товаров;
КР – коммерческие расходы;
УР – управленческие расходы.
На уровень рентабельности продаж влияют одновременно несколько
факторов:
1) влияние изменения выручки от реализации.
RB
173609 104818 16831 123854 104818 16831
100%
173609
123854
27, 69%
2) влияние себестоимости
RC
3)
RKP
173609 146098 21495 173609 104818 21495
100%
173609
173609
влияние коммерческих расходов
173609 146098 21495 173609 146898 16831
123854
123854
2, 23%
23, 78%
40
Общее влияние в таком случае составит 27,69 23,78 2,23 1,68%
В 2016 году по отношению к 2015 году, рассчитывая влияние факторов
данным методом, получаем:
1) влияние изменения выручки от реализации
RB
13,07%
RC
10,69%
2) влияние себестоимости
3) влияние коммерческих расходов
RKP
1,42%
Рентабельность продаж в 2015 году по сравнению с 2014 годом повысилась
на 1,68%. Наибольшее влияние оказало увеличение объѐма продаж, в связи с этим
рентабельность
возросла
на
27,69%.
Рост
себестоимости
реализованной
продукции вызвал снижение уровня рентабельности на 23,78%, а увеличение
коммерческих расходов уменьшило рентабельность на 2,23%.
В 2016 году по отношению к 2015 году уровень рентабельности продаж
составил 0,96 %. Наибольшее влияние оказало увеличение объема продаж, в связи
с этим рентабельность возросла на 13,07 %. Рост себестоимости реализованной
продукции вызвал, увеличило уровень рентабельности на 10,69 %, а увеличение
коммерческих расходов увеличило рентабельность на 1,42 %. В результате
рентабельность продаж в Магазине одежды и обуви для всей семьи (ИП Никзад
Х.М.) за 2016 год составила 4,43 %.
Таким образом, магазин одежды и обуви для всей семьи (ИП Никзад Х.М.)
является довольно успешным предприятием с точки зрения финансово
41
хозяйственной деятельности. Один из основных показателей деятельности –
товарооборот – увеличился за анализируемый период, при этом прирост в
основном получен за счѐт повышения цен, а также за счет увеличения объема
продажи
непродовольственных
товаров.
Помимо
этого
показатели
рентабельности за анализируемый период так же увеличились.
2.3 Технологическое и информационное обеспечение торгового предприятия
Торговое предприятие работает с огромным потоком документов. Причѐм
документы могут быть как входящими, так и выходящими. Поэтому очевидна
необходимость средств принятия и отправки документов. В зависимости от вида
документов используются различные технические средства:
1.
документы бумажные – факс;
2.
документы электронные – кабель (витая пара).
Для преобразования документов из бумажной формы в электронную
используется сканер, для преобразования из электронной в бумажную – принтер.
Если существует необходимость быстро получить несколько копий бумажного
документа, используется ксерокс.
На рисунке 3 представлена топология сети типа «Звезда», которая
используется на предприятии.
Рисунок 3. – Топология сети
42
Для автоматизации информации используются персональные компьютеры.
Типичная конфигурация представлена в таблице 2.
Таблица 2. - Конфигурация компьютера.
Наименование
Тип компьютера
Оперативная память
Тип ЦП
Дисковые накопители
Оптический накопитель
Клавиатура
Мышь
Принтер
Системная плата
Динамики
Тип
ACPI x64-based PC
2Гб
Intel(R) Core(TM) i5-2300 CPU @ 2.3GHz
Hitachi HDS721010DLE630 ATA Device (931 Гб)
TSSTcorp CDDVDW SH-222BB Device
Клавиатура HID IBM enhanced (101- or 102-key) keyboard
HID-совместимая мышь
Canon MF4410
MSIPH61A-P35 (MS-7732)
Realtek High Definition Audio
На имеющихся на предприятия ПК используется операционная система
Windows XP7.
В экономическом отделе имеется подключение к сети интернет через роутер
от
провайдера
«Ростелеком».
Сеть
интернет
используется
для
обмена
информацией. Для организации сети используются средства операционных
систем.
На ПК предприятия не ведутся программные разработки, поэтому
установленных на нем сред программирования не имеется. В прикладных пакетах
используются встроенные среды программирования (VBA).
Набор прикладных программ может варьироваться, в зависимости от
специализации
отдела.
Кроме
стандартного
набора
программ,
наиболее
используемые следующие: Microsoft Office 2007– офисный пакет; Google Chrome
– веб-браузер; 1С: Бухгалтерия – комплексная система учета финансовохозяйственной деятельности.
Для работы с электронной информацией, касающейся деятельности
торгового предприятия, необходимо иметь и соответствующее программное
обеспечение (ПО) и торговое оборудование.
Для просмотра отчѐтов, справочной информации и пр. используется
43
текстовый редактор, MS Word и Adobe Acrobat Reader.
Также
установлены
также
различные
дополнительные
программы:
антивирусы, архиваторы (WinZip, WinRar и др.) и т.д.
Как уже говорилось выше, для создания автоматизированной системы
учета, которая приведет к сокращению трудозатрат, повышение качества
обслуживания
клиентов,
создание
должностных
и
рабочих
инструкций
необходимо выполнить моделирования бизнес-процессов предприятия.
Существует множество нотаций, используемых для построения моделей
бизнес-процессов. Для описания деятельности анализируемого предприятия была
использована нотация IDEF0.
IDEF0 – методология функционального моделирования и графическая
нотация, предназначенная для формализации и описания бизнес-процессов.
Отличительной особенностью IDEF0 является еѐ акцент на соподчинѐнность
объектов. В IDEF0 рассматриваются логические отношения между работами, а не
их временная последовательность.
В методологии IDEF0 существует правила описания функции бизнеспроцесса: стрелка входа расположена всегда слева; стрелка управления – сверху;
стрелка механизма – снизу; стрелка выхода – справа [12].
Создание системы на основании автоматизации бизнес-процессов — это
действительно правильный и логичный шаг, для успешно развивающейся
компании,
которая
стремится
сохранить
свою
конкурентоспособность,
оптимизировать деятельность и качество обслуживания. В конечном итоге
руководитель компании получит подробный план автоматизации выполняемых
процессов с анализом возможных вариантов совершенствования.
Как уже описывалось выше, в деятельности магазина были выявленные и
смоделированы следующие бизнес процессы: поступление товара, продажа
товара, возврат товара, занесение клиента в базу, инвентаризация.
Процесс поступления товара возникает при необходимости пополнения
остатков на складе магазина. Директор магазина сам осуществляет закупку новых
вещей, а поставщик доставляет товар прямо в магазин. В исполнении процесса
44
принимают участие поставщик, который непосредственно доставляет товар,
директор, который отвечает за поступление, и продавец, который занимается
учетом поступившего товара. Магазин нашего заказчика небольшой, поэтому
иногда функции продавца выполняет сам директор магазина.
В качестве входной информации принимаются: товарная накладная, которая
содержит список товаров к поступлению; товары от поставщика, которые были
заказаны; заявка на размещение товара; журнал учета, куда будут записаны новые
товары; склад.
Выходной информацией бизнес-процесса служат: заявка о недостаче; заявка
о наличии брака; бракованный товар; товар, принятый к учету (рисунок 4).
Рисунок 4. – Контекстная диаграмма бизнес-процесса «Поступление товара»
Поступление товара – один из главных процессов, так как именно он
описывает приход ресурсов, которые являются основным источником доходов
компании (продажа товаров). И здесь необходимо очень точно проверять качество
товара и правильно вести учет, чтобы не возникало никаких расхождений при
учете товара.
После разгрузки машины, прибывшей с заказанным товаром, начинается его
разгрузка. Выгруженный товар проверяется в соответствии с товарной накладной
45
на количество и соответствие номенклатуре. Если в ходе проверки была выявлена
недостача, директор магазина формирует заявку о недостаче, в противном случае
подсчитанный товар проходит проверку качества. Если товар имеет брак, то
формируется заявка о наличии брака, и товар возвращается. После всех проверок
товар определяется на склад, в соответствии с заявкой о размещение товара.
Далее происходит оприходование товара в магазине 1, затем в магазине 2 в
журнале учета. При оприходовании происходит поиск похожего товара в журнале
учета, чтобы обновить его количество. Поиск осуществляется на основании
знаний продавцов. Если товар не был найден в журнале учета, то он записывается
как новый, иначе к существующей номенклатурной позиции добавляется
количество пришедшего товара. На выходе принятый к учету товар (рисунок 5).
Рисунок 5. – Декомпозиция бизнес-процесса «Поступление товара»
Магазин занимается продажей одежды и обуви, поэтому бизнес-процесс
продажи товаров, полностью описывает, как происходит его реализация
(рисунок 6).
46
Рисунок 6. – Контекстная диаграмма бизнес-процесса «Продажа товара»
Продажа товара происходит, когда покупатель обращается в магазин с
целью купить товар. Продавец подбирает товар и проверяет наличие его на
складе. После он демонстрирует его покупателю, если покупателю товар не
нравится, то он предлагает выбрать ему другой. После того, как товар выбран,
оформляется покупка. При формировании покупки у покупателя необходимо
спросить скидку, так как магазин имеет систему скидок. Если у клиента нет
дисконтной карты, то продавец предлагает заполнить анкету и выдать ему карту.
Далее сумма покупки рассчитывает с учетом процента скидки по карте и суммы
выбранного товара. Покупателю выставляется сумма, и он производит оплату
либо через терминал, либо вносит наличные деньги в кассу. По факту оплаты
покупателю выдается чек и сдача, а продавец получает деньги за факт
совершенной покупки, он записывает проданный товар в журнал продаж и выдает
проданный товар покупателю (рисунок 7).
47
Рисунок 7. – Декомпозиция бизнес-процесса «Продажа товара»
Учет клиентов в магазине на данный момент не ведется, но необходим для
формирования клиентский базы.
Причиной возврата товара, может стать его низкое качество, или
несоответствие размерному ряду (рисунок).
Рисунок 7. – Диаграмма бизнес-процесса «Возврат товара»
48
В качестве входной информации принимаются: дата покупки; чек; инцидент
возврата; журнал учета; журнал продаж; возвращаемый товар.
Выходной информацией бизнес-процесса служат: обмен; отказ в возврате
товара; возврат денег.
Покупатель приносит товар в магазин, в котором он приобретал тот или
иной предмет одежды. Затем товар рассматривается, и оглашается причина, по
которой покупатель решил вернуть товар. Товар можно вернуть только при
условии того, что покупка была совершена в данном магазине, это можно
проверить по наличию чека у покупателя или нужно вспомнить дату покупки.
Продавец проверяет в журнале продаж факт покупки и затем приступает к
осмотру товара. После осмотра продавец может либо отказать, если товар был
испорчен покупателем, либо принять возвращаемый товар. Продавец должен
предложить покупателю обменять товар на более подходящий, если покупатель
отказывается, тогда возвращаются деньги (рисунок 7).
Рисунок 7. – Декомпозиция бизнес-процесса «Возврат товара»
Проанализируем
и
смоделируем
бизнес-процесс
«Инвентаризация».
Инвентаризация — это процедура, которая является обязательной каждой
компании.
49
Ее цель — сопоставление и выявление расхождений по фактическому
наличию товара, с данными бухгалтерского учета товаров.
Входными данными в процесс инвентаризации являются: товары на складе,
журнал учета, склад, на котором будет проходить инвентаризация (рисунок 8).
Рисунок 8. – Диаграмма бизнес-процесса «Инвентаризация»
Инвентаризация проводится в тех случаях, когда это необходимо директору
магазина, для выявления недостачи, или перед формированием заказа на закупку
товара. Продавцом подсчитываются товары на складе, получив фактическое
количество, подсчитывается количество в журнале учета. На основании подсчета
заполняется инвентаризационная опись, и подводятся итоги инвентаризация,
показывается выявленная недостача или излишек товара (рисунок 9).
50
Рисунок 9. – Декомпозиция бизнес-процесса «Инвентаризация»
В итоге, составленные модели бизнес-процессов должны ответить на
следующие вопросы:
какие процедуры (функции, работы) необходимо выполнить для
получения заданного конечного результата;
в какой последовательности выполняются эти процедуры;
какие механизмы контроля и управления существуют в рамках
рассматриваемого бизнес-процесса;
кто выполняет процедуры процесса;
какие
входящие
документы/информацию
использует
каждая
процедура процесса;
какие исходящие документы/информацию генерирует процедура
процесса;
какие ресурсы необходимы для выполнения каждой процедуры
процесса;
какая документация/условия регламентирует выполнение процедуры;
какие параметры характеризуют выполнение процедур и процесса в
целом.
Модель бизнес-процесса, описанного по всем правилам нотации и среды
разработки, будет эффективной и принесет пользу предприятию, так как его
51
можно будет подвергнуть анализу и реорганизации. В конечном итоге на свет
появляется спецификация требований программного обеспечения, которая
является полным описанием поведения создаваемой системы. Она включает
подробное описание всех видов взаимодействия пользователей с программным
обеспечением.
Таким образом, программно-аппартное обеспечение играет немаловажную
роль в деятельности торгового предприятия. Использование современных
технологий позволяет ускорить и упростить документооборот, наладить связь с
поставщиками и клиентами, а так же четко и грамотно осуществлять
бухгалтерскую и другую отчетность.
Осуществление деятельности магазина одежды и обуви для всей семьи (ИП
Никзад Х.М.) ведѐтся достаточно успешно. Об этом говорит увеличение за
анализируемый период таких финансово-экономических показателей, как чистая
прибыль, объѐм товарооборота и рентабельность. Ручной учет является основной
проблемой магазина. Помимо этого, находясь в одном магазине, нельзя было
запросто узнать о наличии какого-либо товара в другом, то есть отсутствует
единая база данных. Кроме того, клиентская база устарела, с ней не ведется
никакой работы.
52
3 ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАГАЗИНА ОДЕЖДЫ
И ОБУВИ ДЛЯ ВСЕЙ СЕМЬИ (ИП НИКЗАД Х.М.)
3.1 Внедрение автоматизированной системы
Внедрение системы автоматизации, как и любое серьезное преобразование
на предприятии, является сложным и зачастую болезненным процессом. Тем не
менее, некоторые проблемы, возникающие при внедрении системы, достаточно
хорошо изучены, формализованы и имеют эффективные методологии решения.
Заблаговременное изучение этих проблем и подготовка к ним значительно
облегчают процесс внедрения и повышают эффективность дальнейшего
использования системы.
При наличии информационной системы, руководитель имеет возможность
получать актуальную и достоверную информацию обо всех срезах деятельности
компании, без временных задержек и излишних передаточных звеньев. Кроме
того, информацию руководитель получает в удобном виде «с листа» при
отсутствии человеческих факторов.
Директор магазина одежды и обуви для всей семьи (ИП Никзад Х.М.),
принявшие
решение
автоматизировать
свой
бизнес,
должен
всячески
содействовать ответственной группе специалистов, проводящей внедрение
информационной системы, вести разъяснительную работу с кадрами, и, кроме
того:
создать у сотрудников всех уровней твердое ощущение неизбежности
внедрения;
наделить
руководителя
проекта
внедрения
достаточными
полномочиями, поскольку часто возникает сопротивление сотрудников (часто
подсознательно, или в результате неоправданных амбиций);
всегда подкреплять все организационные решения по вопросам
внедрения изданием соответствующих приказов и письменных распоряжений.
Особое внимание при внедрении автоматизированной системы следует
уделить обучению сотрудников. Обычно для изучения и упорядочения бизнес-
53
процессов
предприятия
приглашают
внешних
консультантов
из
специализированных агентств и компаний (разумеется, данный процесс не
обходится без участия самих специалистов предприятия). Все действия
подтверждаются документально. Это является естественным и необходимым
элементом организации работы перед автоматизацией, позволяющим не только
оптимизировать текущую деятельность, но и сделать процесс менее зависимым от
конкретных людей.
Так
как
предприятие
уже
использует
«1С:Бухгалтерию»,
то
автоматизированной системой от продукта 1С было выбрано типовое решение
«1С:Розница 8. Магазин одежды и обуви» системы программ «1С:Предприятие
8», совместный программный продукт фирмы «1С» и компании «1С-Рарус».
Программный продукт «1С:Розница 8. Магазин одежды и обуви» предназначен
для комплексной автоматизации торговой деятельности магазинов, салонов,
бутиков
и
других
розничных
торговых
точек
и
розничных
сетей,
ориентированных на продажу одежды, обуви, аксессуаров, товаров для спорта и
активного отдыха.
«1С:Розница 8. Магазин одежды и обуви» автоматизирует учет всех
операций, производящихся в магазине:
Заказ товаров поставщику.
Поступление товаров от контрагента на склад магазина.
Перемещение товаров между складами магазина.
Перемещение товаров между магазинами.
Передача товаров между организациями.
Возврат товаров поставщику.
Возврат товаров от покупателей.
Сборка товаров (формирование комплектов товаров для продажи).
Пересчет товаров (инвентаризация).
Оприходование.
Списание.
Реализация товаров и услуг.
54
Заказ товаров от покупателя.
Доставка товаров.
Поступление денежных средств от покупателей.
Перемещение денежных средств между кассами магазина.
Оформление чеков продажи и сводного отчета по контрольнокассовой машине.
Работа с эквайринговыми системами и с банковскими кредитами.
Основные пользователи программы «1С:Розница 8. Магазин одежды и
обуви» – продавец-консультант, продавец-кассир, администратор магазина,
маркетолог, руководитель предприятия.
Стоимость товара: 26 400 руб.
Внедрение «1С», происходит как правило по одному из следующих
внедрений [17, c. 121-126]:
1)
Стандартное внедрение «1С» – это внедрение типовой (или с не
значительными изменениями) конфигурации «1С».
Стандартное внедрение «1С» состоит в свою очередь так же из нескольких
этапов:
1.
Выбор
необходимой
конфигурации
«1С»,
или
нескольких
конфигураций самим Заказчиком или с помощью наших специалистов.
2.
Установка программы «1С».
3.
Настройка параметров учета и учетной политики.
4.
Консультация пользователей по работе с программой «1С».
5.
Ввод системы в промышленную эксплуатацию.
6.
Сопровождение программы «1С» (обновление релиза конфигураций,
обновление платформы «1С»)
7.
Внесение изменений в типовую конфигурацию после ввода системы в
промышленную эксплуатацию.
Пункт № 7 может отсутствовать, если у Заказчика нет необходимости
модифицировать конфигурацию «1С». Если никакие изменения в программу не
вносились, она называется «типовой». Следует заметить, что в данном варианте
55
внедрения
«1С»,
Заказчик
самостоятельно
определяет
какие
изменения
необходимо внести в типовую конфигурацию «1С». В зависимости от специфики
предприятия, начало работы с типовой конфигурацией от момента установки
может занять от нескольких часов до нескольких дней. Внесение изменений в
конфигурацию может быть выполнено на любом этапе использования программы.
Модификация системы может выполняться как на базе почасовой работе
специалиста «1С» при небольших объемах работ, так и работ по выполнению
настроек в соответствие с техническими заданиями.
2)
Проектное внедрение «1С».
Проектное внедрение
«1С» это серьезный шаг по автоматизации
предприятия на базе «1С». Как правило, проектное внедрение «1С» то же состоит
из нескольких этапов: Выбор необходимой конфигурации «1С», или нескольких
конфигураций самим заказчиком или с помощью специалистов.
1.
Обследование предприятия.
2.
Составление
технического
задания
по
настройке
системы
автоматизации (или созданию системы автоматизации). Техническое задание
автоматизированной системы учета товаров сети магазина одежды и обуви для
всей семьи (ИП Никзад Х.М.) представлено в приложении А.
3.
Составление план-графика внедрения 1С.
4.
Выполнение настроек в соответствие с техническим заданием.
5.
Тестирование системы автоматизации силами разработчика.
6.
Установка программы «1С».
7.
Консультация пользователей по работе с системой автоматизации.
8.
Тестирование системы автоматизации силами Заказчика.
9.
Исправление ошибок в системе автоматизации.
10.
Ввод системы автоматизации в опытную эксплуатацию.
11.
Ввод системы автоматизации в промышленную эксплуатацию.
12.
Сопровождение программы 1С (обновление релиза конфигураций,
обновление платформы 1С Предприятие 8).
56
13.
Внесение изменений в систему автоматизации после ввода в
промышленную эксплуатацию.
В большинстве случаев, когда имеешь дело с автоматизированной
информационной системой, компьютеры и программное обеспечение, входящие в
ее состав, обладают различающимися правами и возможностями. Одни владеют
ресурсами (файловая система, процессор, принтер, база данных и т.д.), другие же
могут к ним обращаться. Компьютер (или программу), который управляет
ресурсом, является сервером этого ресурса (файл-сервер, сервер базы данных,
вычислительный сервер). Клиент и сервер какого-либо ресурса могут находиться
как в пределах оного компьютера, так и на различных вычислительных системах,
связанных сетью.
Сервер представляет собой набор программ, которые контролируют
выполнение каких-либо процессов. Обычно сервером называют компьютер, на
котором установлен набор программ сервера. Главная задача компьютера-сервера
– по запросу клиента запустить определенный процесс и вернуть клиенту
результат.
Клиентом
является
любой
процесс,
использующий
для
своего
функционирования услуги сервера. Клиентом может являться как пользователь
системы, так и программа.
Основная функция клиента – осуществление работы приложения и
установление связи с сервером по необходимости для работы приложения. То
есть клиент обязан предоставлять пользователю интерфейс для работы с
приложением, реализовывать логику его работы и в случае необходимости
отправлять запросы серверу.
Удобнее всего устанавливать сервер на компьютере, входящем в какуюлибо сеть, локальную или глобальную. В то же время ничего не мешает
устанавливать сервер и на отдельно стоящий компьютер (в этом случае он будет
являться и клиентом, и сервером одновременно) [31].
57
Windows Communication Foundation (WCF) – программный фреймворк,
предназначенный для обмена данными между приложениями. WCF входит в
состав .NET Framework.
При помощи WCF становится возможным построение надѐжных и
безопасных транзакционных систем посредством упрощѐнной унифицированной
программной
различные
модели
вариации
разработке
кроссплатформенного
возможностей
распределѐнных
взаимодействия.
существующих
приложений,
WCF
технологий
предоставляет
Используя
.NET
по
единую
инфраструктуру разработки, при грамотном применении увеличивающую
производительность и снижающую затраты при создании надѐжных и безопасных
транзакционных Web-служб нового поколения.
Класс службы WCF не может существовать самостоятельно. Любая из
служб WCF должна находиться под управлением какого-либо хостового
процесса. Имеется несколько видов хостинга:
Автохостинг (то есть хост-процессом является, к примеру, консольное
или графическое Windows приложение).
Хостинг в одной из служб Windows.
Хостинг с использованием IIS (Internet Information Server) или WAS
(Windows Activation Services) [31].
Службы данных WCF осуществляют взаимодействие с базой данных
напрямую, без посредников, что позволяет возвращать данные путем применения
стандартных операций HTTP: GET, POST, PUT или DELETE. В общем случае
службы
данных
WCF
оптимально
подходят
для
приложений,
которые
используются при создании, обновлении или удалении записей из таблиц базы
данных [31].
Таким образом, в зависимости от объема системы автоматизации,
поставленных целей и возможностей, запуск системы автоматизации в
эксплуатацию может быть произведен сразу или поэтапно. При проектном
58
внедрении «1С» обследование предприятия производится специалистами. Работы
по модификации системы производятся в соответствие с техническим заданием,
поэтому это один и самых важных этапов. Внесение изменений в конфигурацию
может быть выполнено и после окончания проекта.
Существует огромное количество программных продуктов, которые
способны автоматизировать работу магазина. Это могут быть как системы,
разработанные
специально
для
магазина
одежды
и
обуви,
так
и
многофункциональные системы, подходящие для любого магазина. Но все они
предназначены для больших сетевых магазинов, которые поставлены на большой
поток и имеют денежные средства для покупки программного продукта. Но такие
магазины как анализируемое предприятие, иногда и вовсе ведут учет в книге
покупок, а поиск товара на складе ограничивается поиском продавца с хорошим
зрением.
Так, создав свою автоматизированную систему учета, сеть магазинов
одежды сможет без труда конкурировать с другими мелкими магазинами по
качеству обслуживания.
В результате анализа готовых решений, можно сделать вывод, что
внедрение одного из существующих программных продуктов станет делом не
столь дорогостоящим, но потребуется настройка существующих систем, под
особенность магазина.
Среди аналогов уже существует большое количество CRM-технологий, но в
связи с желанием заказчика, можно разработать свою системы учета для
удовлетворения запросов. Это позволит учесть специфику, автоматизировать все
бизнес-процессы, опираясь на принципы работы данного предприятия, а не
подстраивать магазин под бизнес-процессы системы. Большинство систем имеют
избыточный функционал, вследствие чего, программа будет перегружена
ненужными данному заказчику возможностями, из-за чего с ней будет
значительно сложнее работать. Система учета товаров в случае магазина должна
59
быть как можно более простой и понятной, чтобы любой сотрудник магазина мог
без особого труда в ней разобраться.
3.2 Расчет экономической эффективности внедрения автоматизированной
системы
Внедрение информационных технологий сопряжено с капитальными
вложениями на приобретение технических средств и на разработку проектов,
выполнение подготовительных работ и подготовку кадров. Поэтому внедрению
должно
предшествовать
экономическое
обоснование
целесообразности
внедрения.
Эффективность информационной системы означает, что должна быть
исчислена эффективность применения автоматизированных информационных
технологий.
Под эффективностью автоматизированного преобразования экономической
информации понимают целесообразность применения средств вычислительной и
организационной техники при формировании, передаче и обработке данных [13].
Источниками
эффективности
системы
комплексной
автоматизации
«1С:Розница 8. Магазин одежды и обуви» являются:
1)
обеспечение учета денежных средств в магазине одежды и обуви для
всей семьи (ИП Никзад Х.М.) режиме реального времени;
2)
автоматизация работы сотрудников по ведению базы данных и
подготовке сопроводительных документов;
3)
выполнение аналитических расчетов потребности магазина одежды и
обуви для всей семьи (ИП Никзад Х.М.).
В ходе написания работы были проанализированы затраты времени на
ведение необходимой документации. Они составляли от 2 часов. После внедрения
системы комплексной автоматизации, процесс и обработки документов ведется
автоматически, что значительно экономит время сотрудников магазина одежды и
обуви для всей семьи (ИП Никзад Х.М.). Финансовые операции так же во многих
случаях
происходят
в
электронном
виде.
Наличие
у
организации
60
автоматизированной системы «1С:Розница 8. Магазин одежды и обуви»»
позволит значительно ускорить финансовые операции и обмен необходимыми
документами.
Рассмотрим
расчет
экономической
эффективности
внедрения
информационной системы. Расчет будет производится приблизительно, так как
нельзя досконально знать все нюансы.
Основой для расчета годового экономического эффекта является методика,
которая предусматривает сопоставление приведенных затрат по базовому и
внедряемому (обработки информации с помощью автоматизированной системы)
вариантам.
Годовой экономический эффект определяется по формуле [34, c. 180]:
Э = [( Тб + Ен * Кб ) - ( Тв + Ен * Кв )]*B
(3)
где Тб,Тв - годовые текущие затраты в базовом и внедряемом вариантах;
Кб,Кв - капитальные вложения в базовом и внедряемом вариантах;
Ен - нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений, равный 0.33;
B - число единиц программного продукта, внедрѐнного в текущем году.
Срок окупаемости затрат в годах определяется по формуле [34, c. 185]:
Ток = ( Кв - Кб ) / Э
(4)
При определении экономического эффекта, в расчете капитальных и
текущих затрат, учитываются только те статьи затрат, которые имеют различие в
базовом и внедряемом вариантах.
При расчете экономического эффекта в качестве базового варианта принят
вариант работы с 2 сотрудниками.
При внедрении автоматизированной системы обработку документации
будет вести один человек в одном магазине, а не два как ранее, который будет
работать на персональном компьютере, используя «1С:Розница 8. Магазин
одежды и обуви» и 50% времени.
61
Капитальные затраты представляются как разовые затраты, необходимые
для приобретения программного продукта, оборудования, требуемого инвентаря и
т.д.
Капитальные затраты в базовом варианте определяются затратами на
организацию рабочего места. Сюда будет входить компьютеры, принтер чеков и
денежный ящик — уже есть в магазине, затраты в базовом варианте сводятся к
нулю.
Кб = 0 руб.
Капитальные затраты во внедряемом варианте определяются стоимостью
принтер ШК TSC TDP 225 (термо) — 10 500 руб., сканер штрих-кода OL S700
USB (имиджевая технология) (2 шт.) — 9 000 руб., «1С:Розница 8.Магазин
одежды и обуви» — 26 400 руб. и установка и настройка кассовой системы —
18 400 руб. Таблицы с детализацией затрат представлена в Приложение Б.
Суммарная их стоимость составляет 64 300 руб.
Кв = 26 400 + 18 400+19 500 = 64 300 руб.
Текущие расходы складываются из заработной платы работников и других
расходов, связанных с обслуживанием выполнением проводимых работ.
Заработная плата определяется как сумма основной заработной платы и
отчислений на социальное страхование.
Текущие расходы, связанные с затратами на обслуживание выполняемых
работ могут рассматриваться как конкретные статьи затрат или как накладные
расходы, составляющие определенный процент от заработной платы.
В выполнении выше указанных расчетов заняты, тем или иным образом 2
человека с зарплатой в 15500 рублей каждый, в среднем на выполнение данной
задачи используют 50 % рабочего времени. Их годовая заработная плата равна:
62
Зоб = 2*15 500*12*0,5 =186 000 руб.
Зсб = 0,3 * Зоб = 55 800руб.
Зб = Зоб + Зсб =186 000+55 800 = 241 800 руб.
Накладные расходы приняты равными 50 % заработной платы:
Нб = 241 800 * 0.5= 120 900 руб.
Текущие расходы в базовом варианте составляют:
Тб =241 800 + 120 900 = 362 700 руб.
При внедрении автоматизированной системы будет занят 1 человек с
зарплатой в 17 000 руб. выполняет работу с использованием программы за 50 %
времени. Его годовая заработная плата за аналогичную работу равна:
Зов = 1*17 000*12*0,5=102 000 руб.
Звс = 0,3*102 000 = 30 600 руб.
Зв = 102 000+30600=132 600 руб.
Накладные расходы приняты равными 50 % заработной платы:
Нв = 132 600*0,5 = 66 300 руб.
Текущие расходы во внедряемом варианте составляют:
Тв = 66 300 + 132 600 = 198 900 руб.
63
Предполагается, что годовой эффект использования автоматизированной
системы расчетов составит:
Э = (362 700 +0,33 0)
(198 900+0,33 64 300) = 142 581 руб.
Уменьшение трудоемкости и числа работников дает возможность получить
годовой экономический эффект при использовании «1С:Розница 8. Магазин
одежды и обуви» 142 581 руб.
Расчетный коэффициент экономической эффективности определяется
следующим образом [34, c. 192]:
Ер =Э Кб , при Ер
Ен
(6)
где
Ен - нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений, равный 0.33;
К - единовременные капитальные затраты, руб.
Получаем расчетный коэффициент экономической эффективности равный:
Ер = 142 581/64 300 = 2,22
Коэффициент
коэффициента
экономической
эффективности
эффективности
затрат,
больше
следовательно,
нормативного
капиталовложения
экономически целесообразны.
Срок окупаемости затрат на автоматизацию (в годах):
Т ок = 64 300
0 142 581= 0,45,
т.е. приблизительно 5,5 месяцев.
Таким образом, внедрение системы «1С:Розница 8. Магазин одежды и
обуви» в мМагазине одежды и обуви для всей семьи (ИП Никзад Х.М.) является
64
экономически целесообразным. Удобный интерфейс, широкие возможности и
распространенность данной системы делают еѐ незаменимой в организации.
65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Стремительное развитие товарных и финансовых рынков в России явилось
мощным толчком к интенсивному нарастанию процессов автоматизации во всех
сферах жизни общества. Изменились подходы к оценке роли информации и
информационному
обслуживанию
производственно-хозяйственной,
управленческой деятельности и различных категорий пользователей.
Современное общество живет в период, характеризующийся небывалым
увеличением информационных потоков. Информация пронизывает все стороны
деятельности субъектов экономики и производства. Наибольший рост объема
информации наблюдается в промышленности, торговле, финансово-банковской
сфере.
Рыночные
отношения
предъявляют
повышенные
требования
к
своевременности, достоверности, полноте информации, без которой немыслима
эффективная маркетинговая, финансово-кредитная, торговая деятельность. Роль
информации в общественной жизни существенно меняется. Информация
приобретает преобразующий, определяющий характер. Качественно новое
обслуживание информационных процессов человеческой деятельности связано с
использованием современной персональной электронно-вычислительной технике,
систем телекоммуникаций, созданием сетей ЭВМ.
Актуальность
вопросов
автоматизации
всех
сфер
общественно-
экономической жизни вполне очевидна. Потребность в разработке и применении
эффективных и адекватных реальной действительности компьютерных программ
и технологий сегодня возрастает.
Актуальность выбранной темы работы в том, что на современном этапе
руководителю важно иметь информацию не только о достигнутых успехах
(давать оценку уже свершившимся фактам), но создавать на предприятии
комплексные
информационные системы, позволяющие
мониторинг всей финансово-хозяйственной
ему осуществлять
деятельности предприятия
—
отслеживание протекающих на предприятии процессов в режиме реального
66
времени; составление оперативных отчетов о результатах работы за короткие
промежутки
времени;
сравнение
целевых
результатов
с
фактически
достигнутыми.
Автоматизация в общем виде представляет собой комплекс действий и
мероприятий технического, организационного и экономического характера,
который позволяет снизить степень участия или полностью исключить
непосредственное участие человека в осуществлении той или иной функции
производственного процесса, процесса управления.
В выпускной квалификационной работе был проведен комплексный анализ
деятельности магазина одежды и обуви для всей семьи (ИП Никзад Х.М.), в
результате которого был выявлен ряд недостатков, а именно:
ведение учета и документации вручную;
высокая трудоемкость работы персонала с большим товарным
количеством информации;
На основании этих недостатков в работе данного предприятия было принято
решение о внедрении комплексной автоматизации на основе программноаппаратного комплекса «1С:Розница 8. Магазин одежды и обуви». Возможность
создания
РИБ
(распределенной
информационной
базы),
что
позволяет
контролировать все магазины из одной точки (центральной базы).
Кроме того, это программное обеспечение позволяет: производить приход
товара на склады, проверять ход его реализации и инвентаризировать, очень
удобно проводить перемещения между магазинами сети (или их складами),
подключать различные акции (скидки или формирование комплектов для
продажи), разрабатывать и печатать ценники, этикетки и штрихкоды на товар.
Программный продукт «1С:Розница 8. Магазин одежды и обуви»
предназначен для комплексной автоматизации торговой деятельности магазинов,
салонов, бутиков и других розничных торговых точек и розничных сетей,
ориентированных на продажу одежды, обуви, аксессуаров, товаров для спорта и
активного отдыха.
67
В результате внедрения были автоматизированы следующие процессы
магазина одежды и обуви для всей семьи (ИП Никзад Х.М.): учет поступления
товара
на
склад
магазина,
с
возможностью
оформления
возврата
некондиционного товара поставщику; розничная реализация товаров; прием
возвратов от покупателей как в день покупки, так и в последующие дни;
инвентаризация товаров с возможностью списания либо оприходования товаров
по итогам инвентаризации; назначение розничных цен; установка автоматических
товарных процентных скидок; печать ценников. Положительный результат
проекта заключается в оперативном и достоверном получении информации о
розничной реализации товаров, полученной выручке, наличии остатков товаров
на складах.
Задачи, поставленные для исследования, были решены.
68
Список литературы
1.
Аверченков, В.И. Информационные системы в производстве и
экономике: учеб. пособие / В.И. Аверченков. — М.: ФЛИНТА, 2011. — 274с.
2.
Арсеньев, Ю.Н. Информационные системы и технологии. Экономика.
Управление. Бизнес: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по
направлениям 080500 «Менеджмент» и 080100 «Экономика» / Ю.Н. Арсеньев,
С.И. Шелобаев, Т.Ю. Давыдова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 447с.
3.
Балдин, К.В. Информационные системы в экономике: Учебник /
К.В. Балдин, В.Б. Уткин. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,
2015. — 395с.
4.
Бибик, С.А. Автоматизация информационных процессов предприятия
как средство повышения эффективности его деятельности / С.А. Бибик,
И.А. Махлайд,
О.В. Пашковская
//
Актуальные
проблемы
авиации
и
космонавтики [Электронный ресурс]. — 2015. — №11. — Режим доступа:
http://cyberleninka.ru/article/n/avtomatizatsiya-informatsionnyh-protsessovpredpriyatiya-kak-sredstvo-povysheniya-effektivnosti-ego-deyatelnosti.
—
Дата
доступа: 22.11.2016.
5.
Бирюков, А.Н. Лекции о процессах управления информационными
технологиями: учебное пособие / А.Н. Бирюков. — М.: Интернет-Университет
Информационных Технологий; БИНОМ. Лаборатория знаний, 2010. — 215с.
6.
Бодров, О.А.
Предметно-ориентированные
экономические
информационные системы / О.А. Бодров, Р.Е. Медведев. — М.: Горячая линияТелеком, 2013. — 244с.
7.
Бородакий, Ю.В. Эволюция информационных систем (современное
состояние и перспективы) / Ю.В. Бородакий, Ю.Г. Лободинский. — М.: Горячая
линия-Телеком, 2011. — 368с.
8.
Бреддик, У. Менеджмент в организации / У. Бреддик. — М.:
«ИНФРА-М», 2011 – 344с.
69
Бусаркина, В.В. Понятие клиентоориентированности предприятия и
9.
проблемы ее оценки // Проблемы современной экономики [Электронный ресурс].
—
—
2007.
№4 (24).
—
Режим
доступа:
http://www.m-economy.ru
/art.php?nArtId=1660. — Дата доступа: 10.12.2016.
Васильев, Р.Б. Управление развитием информационных систем /
10.
Р.Б. Васильев, Г.Н. Калянов, Г.А. Лѐвочкина. — М.: Горячая линия — Телеком,
2009. — 368с.
Васильков, А.В. Информационные системы и их безопасность:
11.
Учебное пособие / А.В. Васильков. — М.: Форум, 2013. — 528c.
Вдовин, В.М.
12.
Предметно-ориентированные
экономические
информационные системы: Учебное пособие / В.М. Вдовин, Л.Е. Суркова,
А.А. Шурупов. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. —
388с.
Вильманс, В.С. Автоматизация как способ повышения эффективности
13.
бизнеса / В.С. Вильманс // Молодой учѐный [Электронный ресурс]. —2016. —
№7. — С.805-808. — Режим доступа: http://moluch.ru/archive/111/27318/. — Дата
доступа: 28.11.2016.
Герчикова,
14.
И.Н.
Менеджмент:
учебник
/
И.Н. Герчикова.
—
М.:ЮНИТИ, 2012 — 512с.
ГОСТ ISO 9000-2011. Межгосударственный стандарт системы
15.
менеджмента качества. Основные положения и словарь. — М.: Стандартинформ,
2012. — 32с.
Грекул, В.И.
16.
учебник
/
В.И. Грекул.
Методические
—
М.:
основы
управления
Интернет-Университет
ИТ-проектами:
Информационных
Технологий; БИНОМ. Лаборатория знаний, 2010. — 391с.
17.
Грекул, В.И. Управление внедрением информационных систем:
учебник / В.И. Грекул, Н.Л. Коровкина, Г.Н. Денищенко. — М.: ИнтернетУниверситет Информационных Технологий; БИНОМ. Лаборатория знаний, 2008.
— 224с.
70
18.
Гурьянов, Л.В. Комплексная интегрированная АСУ компанией как
средство повышения эффективности / Л.В. Гурьянов, А.Б. Ключников //
Автоматизация в промышленности [Электронный ресурс]. —2012. — №10. Режим
доступа: http://www.krug2000.ru/publications/512/1196.html. — Дата доступа:
10.12.2016.
19.
Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление /
В.Г. Елиферов, В.В. Репин. — М.: ИНФРА-М, 2015. — 319с.
20.
Зыкова, Н.В. Исследование подходов к оценке эффективности
деятельности организации / Н.В. Зыкова // Экономика и менеджмент
инновационных технологий. — 2014. — № 12 [Электронный ресурс]. — Режим
доступа: http://ekonomika.snauka.ru/2014/12/6529. — Дата обращения: 19.11.2016.
21.
Игнатущенко, Н.А. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной
деятельности: Учеб. пособие для вузов / Н.А. Игнатущенко, Л.В. Петрова,
Т.П. Фролова. — М.: Изд-во МГОУ, 2009. — 119с.
22.
Исаев, Г.Н. Информационные технологии: учебное пособие /
Г.Н. Исаев. — М.: Омега-Л, 2012. — 464с.
23.
Карышев М.Ю. Социально-экономическая эффективность сферы
информационно-коммуникационных технологий: методология международных
статистических сопоставлений / М.Ю. Карышев. — М.: Финансы и статистика,
2011. — 160с.
24.
Кругликов, А.Г. Системный анализ научно-технических нововведений
/ А.Г. Кругликов. — М.: Наука, 2010 — 651с.
25.
Кудревцев, Д.В. Технологии бизнес-инжиринга / Д.В. Кудревцев. —
СПб.: ПТУ, 2014. — 427с.
26.
Методологические
основы
построения
защищѐнных
автоматизированных систем: учебное пособие / А.В. Душкин, О.В. Ланкин,
С.В. Потехецкий. — Воронеж: ВГУИТ, 2013.— 263с.
27.
Норенков, И.П. Автоматизированные информационные системы:
Учебное пособие / И.П. Норенков.— М.: МГТУ им. Баумана, 2011. — 342c.
71
Панов, М.М. Оценка деятельности и система управления компанией
28.
на основе KPI / М.М. Панов. — М.: Инфра-М, 2014. — 255с.
Правовые основы информатики: учебное пособие для студентов
29.
вузов,
обучающихся
по
направлению
«Прикладная
информатика»
/
Н.М. Чепурнова, Л.Л. Ефимова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. — 295с.
30.
Предметно-ориентированные
экономические
информационные
системы: учебник / В.А. Благодатских, Д.В. Власов, М.С. Гаспарян и др.; под ред.
В.П. Божко. — М.: Финансы и статистика, 2011.— 240с.
31.
Проектирование и разработка автоматизированных, информационных
и аналитических систем (официальный сайт): [Электронный ресурс]. — Режим
доступа: http://www.info-system.ru/is/about/is_why_automatic.html. — Дата доступа:
13.12.2016.
32.
Репин, В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление
/ В.В. Репин. — М.: Манн, Иванов и Фебер, 2013. — 512с.
33.
Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование
бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. — М.: Стандарты и качество, 2014.
— 408с.
34.
Санович,
М.А.
Разработка
мероприятий
по
повышению
эффективности деятельности компании / М.А. Санович // Nauka-rastudent.ru. –
2015.
–
N13(013-2015)
[Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
http://naukarastudent.ru/13/2336/. — Дата доступа: 21.11.2016.
35.
Селезнева, Н.Н. Финансовый анализ. Управление финансами: учеб.
пособие для вузов / Н.Н. Селезнева, А.Ф. Ионова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. —
639с.
36.
Стратегическое управление информационными системами: учебник /
под ред. Калянова Г.Н. — М.: Интернет-Университет Информационных
Технологий; БИНОМ. Лаборатория знаний, 2010. — 511с.
37.
Титоренко, Г.А. Информационные системы и технологии управления /
Г.А. Титоренко. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 591с.
72
38.
Управление проектами / под ред. Е. М. Роговой. — М.: Издательство
Юрай, 2013. — 383с.
39.
Федеральный закон от 27.07.2006 № 149–ФЗ «Об информации,
информационных технологиях и о защите информации» (ред. от 21.07.2014) //
Справочно-правовая система «Консультант плюс»: [Электронный ресурс]. —
Режим доступа: http://www.consulta№t.ru/document/cons _doc_LAW_ 165971. —
Дата доступа: 23.11.2016.
40.
Федотова, А. Оценка эффективности деятельности и прогнозирование
финансовых результатов компании на основе показателя экономического уровня
технологии / А. Федотова // Риск: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция.
— 2012. — №2. – С.281-286.
41.
Финансовый анализ. Инструментарий практика: учеб. пособие для
студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления /
В.В. Артюшин. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 120с.
42.
Финансовый анализ: учебник для студентов вузов, обучающихся по
экономическим специальностям / Турманидзе Т.У. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013.
— 287с.
43.
Чараев, Г.Г. Информационный менеджмент: учеб. пособие. /
Г.Г. Чараев,
Н.Д. Эриашвили,
О.В. Сараджева,
ред.:
Н.Д. Эриашвили,
Е.Н. Барикаев. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. — 416с.
44.
Черемных, С.В. Структурный анализ систем. IDEF-технологии /
С.В. Черемных. — М.: Финансы и статистика, 2014. — 43с.
45.
Шаньгин, В.Ф. Защита информации а компьютерных системах и сетях
/ В.Ф. Шаньгин. — М.: ДМК Пресс, 2012. — 592с.
46.
Ярошенко, К.Н. К вопросу о роли системы показателей в
формировании экономической эффективности деятельности предприятия / К.Н.
Ярошенко // Креативная экономика [Электронный ресурс]. — 2012. — № 8 (68).
— С.18-24. — Режим доступа: http://bgscience.ru/lib/4771/. — Дата доступа:
25.11.2016.
73
47.
Baker, D. The Strategic Management of Technology: A Guide for Library
and Information Services / David Baker. — Oxford: Chandos Publishing Ltd., 2014. —
330р.
48.
Information portal (English/German): [Электронный ресурс]. — Режим
доступа: http://www.itil.org/. — Дата доступа: 13.11.2016.
49.
ISO 9000:2015. Quality management systems — Fundamentals and
vocabulary // Online Browsing Platform (OBP) (официальный сайт) [Электронный
ресурс]. — 2015. — Режим доступа: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:45481:en. —
Дата доступа: 19.11.2016.
50.
Ramanathan, J. Co-engineering Applications and Adaptive Business
Technologies in Practice: Enterprise Service Ontologies, Models, and Frameworks
(Advances in Information Resources Management) / Jay Ramanathan, Rajiv Ramnath.
— Hershey-New York, 2009. — 351p. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
https://books.google.ru/books?id=cNmVhtVLWu4C&printsec=frontcover&hl=ru#v=on
epage&q&f=false Дата доступа 14.11.2016.
51.
Rockley, A. Managing enterprise content: a unified content strategy /
A. Rockley, C. Cooper. — Berkeley, Calif., New Riders Publ., 2012. — 365p.
74
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Техническое задание
1. Общие сведения
1.1. Наименование системы
Полное наименование: автоматизированная система учета товаров сети
магазина одежды и обуви для всей семьи (ИП Никзад Х.М.).
Краткое наименование: Система, АСУ.
1.2. Основания для проведения работ
Работа
выполняется
на
основании
данного
технического
задания,
подписанного Заказчиком ИП Никзад Х.М. и разработчиком Цукановым Т.Х.
1.3. Наименование организаций – Заказчика и Разработчика
1.3.1. Заказчик
Заказчик: ИП Никзад Х.М.
ИНН: 575300091944
Адрес: 302028, г. Орел, ул. Полесская, д.55, кв.57
Телефон: +7 (920) 2877301
1.3.2. Разработчики
Разработчик: Цуканов Т.Х.
Адрес: г. Орел
1.4. Плановые сроки начала и окончания работы
Срок начала работы – 1 октября 2016 года.
Срок окончания работы над проектом – 1 июня 2017 года
1.5. Источники и порядок финансирования
Проект автоматизированной системы разрабатывается в рамках выпускной
квалификационной работы и не предусматривает денежного вознаграждения
разработчиков. Финансовые затраты на необходимое программное обеспечение и
оборудование для тестирования и функционирования системы берет на себя
Заказчик.
1.6. Порядок оформления и предъявления заказчику результатов работ
75
Работы по созданию Системы сдаются Разработчиками поэтапно в
соответствии с календарным планом Проекта. По окончании каждого из этапов
работ
Разработчик сдает Заказчику соответствующие отчетные документы этапа.
2. Назначение и цели создания системы
2.1. Назначение системы
Автоматизированная система учета товаров сети магазина одежды и обуви
для всей семьи (ИП Никзад Х.М.) предназначена для повышения эффективности
управления работой магазина, повышения качества принимаемых управленческих
решений
сотрудниками
Заказчика,
повышения
оперативности
работы
сотрудников магазина при поступлении и реализации товара.
Основным назначением Системы является автоматизация бизнес-процессов
учета движения товаров в сети магазинов одежды и обуви для всей семьи (ИП
Никзад Х.М.).
В рамках проекта будут автоматизированы следующие бизнес-процессы
работы магазина:
1)
поступление товара от поставщика;
2)
продажа товара за наличный расчет;
3)
продажа товара за безналичный расчет;
4)
работа с дисконтными картами (накопительная система скидок);
5)
генерация штрих-кодов;
6)
поиск товара по различным признакам;
7)
e-mail и смс-рассылка о предстоящих акциях;
8)
информационная база по работе с клиентами.
2.2. Цели создания системы
Целью создания Системы является:
повышение эффективности работы магазина;
снижение трудозатрат;
переход к более современной работе с данными;
создание единой системы отчетности по показателям деятельности;
76
повышения
качества
(полноты,
точности,
достоверности,
своевременности, согласованности) информации.
3. Характеристика объектов автоматизации
Объектом автоматизации являются бизнес-процессы сети магазинов одежды
и обуви для всей семьи (ИП Никзад Х.М.)
Структурное
подразделение
Отдел продаж
Отдел продаж
Отдел продаж
Наименование
процесса
Поступление товара
от поставщика
Продажа товара за
наличный расчет
Продажа товара за
безналичный расчет
Возможность
автоматизации
Возможна
Возможна
Возможна
Отдел продаж
Возврат товара
Возможна
Отдел анализа
Анализ клиентской
базы
Возможна
Решение об
автоматизации в ходе
проекта
Будет
автоматизирован
частично
Будет
автоматизирован
Будет
автоматизирован
Будет
автоматизирован
Будет
автоматизирован
частично
4. Требования к системе
4.1. Требования к структуре и функционированию системы
Система должна:
иметь центральное хранилище;
предоставлять возможность работы с данными базы данных;
осуществлять генерацию штрих-кодов;
осуществлять email и смс-рассылку о предстоящих акциях;
предоставлять возможность реализации товара за наличный и
безналичный расчет;
учитывать систему скидок по дисконтным картам;
предоставлять возможность возврата товара;
осуществлять поиск товаров.
Для работы с центральным хранилищем данных необходимо иметь доступ к
сети Интернет.
4.2. Требования к функциям, выполняемым системой
77
Система обладает следующим функционалом:
Учет товаров.
Перемещение товаров.
Составление отчетов.
Учет клиентов.
Смс-рассылка.
Работа со штрих-кодами.
4.3. Перечень функций, задач подлежащей автоматизации
Функция
Учет товаров
Перемещение товаров
Составление отчетов
Учет постоянных клиентов
Смс-рассылка
Генерация штрих-кодов
Задача
Занесение сведений о товаре в базу данных оператором
Выполнение операции «Продажа»
Выполнение операции «Возврат товара»
Сбор и анализ данных
Вывод отчета для просмотра или для печати
Занесение сведений о клиенте в базу данных оператором
Выдача дисконтной карты клиенту
Оповещение постоянного клиента о предстоящих акциях
Создание штрих-кода для каждого товара в Системе
Печать штрих-кода
Считывание штрих-кода
4.4. Временной регламент реализации каждой функции, задачи
Задача
Учет товаров
Перемещение
товаров
Составление
отчетов
Учет постоянных
клиентов
Смс-рассылка
Генерация штрихкодов
Требования к временному регламенту
Весь период функционирования системы, при возникновении
необходимости занесения сведений о товаре в базу
Весь период функционирования системы, при возникновении
необходимости продажи
Весь период функционирования системы, при возникновении
необходимости возврата товара
Весь период функционирования системы, при возникновении
необходимости получения аналитических сведений о работе магазина
Весь период функционирования системы, при возникновении
необходимости формирования клиентской базы
Весь период функционирования системы, при возникновении
необходимости оповещения клиентов о предстоящих акциях
Весь период функционирования системы, при возникновении
необходимости при поступлении товара на склад
5. Состав и содержание работ по созданию системы
Работа по созданию системы выполняются в четыре этапа:
78
1. Проектирование. Разработка макета проекта. Продолжительность
выполнения 1 этапа составляет 2 месяц.
2. Разработка технического проекта. Продолжительность выполнения 2
этапа составляет 3 месяца.
3.
Разработка
рабочей
документации.
Адаптация
программы.
Продолжительность выполнения 3 этапа составит 1 месяц.
4. Ввод Системы в эксплуатацию. На исполнения данного этапа потребуется
1 месяц.
6. Требования к документированию
В
требованиях
к
документированию
приведен
согласованный
Разработчиком и Заказчиком перечень подлежащих разработке комплектов и
видов документов
Этап
Документ
Проектирование. Разработка макета проекта. Разработка Ведомость проекта
технического проекта.
Разработка рабочей документации. Адаптация программ
Общее описание системы
Руководство пользователя
Ввод в действие
Акт приемки Системы
эксплуатацию
в
Документация должна быть подготовлена в печатном или в электронном
виде (в формате Microsoft Word).
79
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
80
81
82
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа