close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Попов Александр Владимирович. Анализ эффективности работы фитнес-клубов в Орловской области

код для вставки
3
Содержание
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФИЗКУЛЬТУРНО-СПОРТИВНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ В
СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ............................................................................................................. 7
1.1 Сущность и менеджмент спортивных клубов. ............................................................................... 7
1.2 Организационно-правовые формы спортивных организаций и объединении. .........................10
1.3. Эффективность деятельности коммерческих клубов их критерии эффективности ................17
2. МЕТОДЫ И ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ. ......................................................................27
2.1 Методы исследования. ....................................................................................................................27
2.2 Организация исследования.............................................................................................................37
2.3 Этап работы с анализируемыми объектами: клубы «Фитнес Максимум», «Реформа»,
«Фитнес экспресс» ................................................................................................................................39
3. ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ СПОРТИВНЫХ КЛУБОВ ГОРОДА
ОРЛА. .....................................................................................................................................................42
3.1 Характеристика изучаемых клубов. ..............................................................................................42
3.2 Анализ категории посетителей спортивных клубов. ...................................................................44
3.3 Анализ мнения посетителей спортивных клубов и основных факторов, влияющих на их
распределение между различными спортивными клубами. .............................................................45
3.4 Анализ ценовой политики спортивных клубов города Орла. .....................................................51
3.5 Анализ прибыльности и рентабельности работы спортивных клубов города Орла. ...............52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. ........................................................................................................................................55
ВЫВОДЫ. ..............................................................................................................................................58
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.....................................................................................................................60
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ..................................................................................................................................64
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 ..................................................................................................................................67
4
ВВЕДЕНИЕ
Основное звено оказания услуг в сфере физической культуры и спортаспортивные клубы. Переход к рыночной экономике создал много проблем в
данной сфере услуг.
Физическая культура и спорт как социальный институт направлены на
воспроизводство основной силы общества – человека, которое в настоящее
время
претерпевает
количественные,
структурные
и
качественные
преобразования.
Происходящий в настоящее время спад в развитие профессионального
спорта и развитие массового спорта по всей стране обусловлено решением
проблемы демографического кризиса. Сейчас в каждом новом, строящемся
районе любого населенного пункта, обязательно присутствует какая – нибудь
спортивная площадка.
Целями реформирования системы физической культуры и спорта
являются: повышение уровня здоровья населения; поддержание высокой
работоспособности
людей;
профилактика
различных
отрицательных
социальных явлений; реализация конституционной гарантии права граждан
на доступ к занятиям физической культуры и спорта. Развитие спортивной
индустрии создает приток новых рабочих мест, способствует созданию
зрелищной индустрии, имеющей положительный экономический эффект.
Фитнес – клуб – средство влияние на здоровье человека.
Не удивительно, что и среди спортивных и фитнес – клубов,
конкуренция растет быстрыми темпами. Поэтому анализ эффективности
деятельности работы фитнес - клубов является актуальным.
Развитость уровня физической культуры и спорта в России, в частности
спортивных и фитнес - клубов, как часть общей спортивной индустрии,
зависит в основном от эффективного управления физической культуры и
спорта в регионах. Повышение эффективности работы органов местного
самоуправления, отвечающих за направление в сфере физической культуры и
5
спорта, обусловлено необходимостью: усовершенствование деятельности
функционирования систем управления методом разработки нормативной –
правовой базы; переход на программно – целевое управление и развитие;
поиск источников финансирования системы функционирования физической
культуры и спорта. Важно понять, насколько эффективна развита работа
фитнес – клубов в Орловской области.
Необходимость исследования социально – экономических проблем
развития в сфере физической культуры и спорта в нашем регионе так же
определяет актуальность темы исследования.
Изучения проблем в развитие физической культуры и спорта
проводятся интенсивно. Изучение услуги как объекта экономического
исследования, перспективы и тенденции развитости в сфере физической
культуры и спорта в условиях рыночной экономике нашли в работах Бабича
А.М., Егорова Е.В., Иванова Г.П., Казакова В.Н. и многих других
специалистов и ученых.
Изучение экономических проблем в данном направлении ведется в
России достаточно давно, однако, глядя на проводимые исследования и на
наличие специализированной литературы, проблемы развития физической
культуры и спорта на региональном уровне велики, что и определило выбор
темы данной выпускной квалификационной работы.
Предметом исследования будет являться социально – организационные
и экономические отношения деятельности фитнес – клубов, определяющие
их эффективность работы.
Объект исследования – экономическая эффективности работы фитнес –
клубов в Орловской области.
Задачи для исследования:
1. Провести анализ источников литературы по проблеме исследования.
2. Исследовать ценовую политику фитнес – клубов Орловской области.
3. Выявить критерии эффективности работы фитнес – клубов
Орловской области.
6
4. Провести анкетирование посетителей популярных фитнес – клубов
города Орла.
5. Установить степень эффективности работы фитнес – клубов
Орловской области с экономической точки зрения.
7
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫФИЗКУЛЬТУРНОСПОРТИВНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ.
1.1 Сущность и менеджмент спортивных клубов.
Экономические отношения в области физической культуры и спорта
весьма сложны и многообразны. В этих отношениях участвуют множество
организаций,
спортивных
и
оздоровительных
клубов,
предприятий,
спортсменов, тренеров, государственных служащих, болельщиков и людей,
желающих улучшить свое здоровье и внешний вид. У всех этих лиц имеются
свои собственные экономические интересы и свои цели, которые могут
кардинальным образом отличаться друг от друга. [11]
Для того чтобы ввести все эти сложные, подчас тесно взаимосвязанные
экономические и социальные отношения в рамки научного исследования,
требуется особый подход, который подразумевает проведение первичного
анализа, осуществление классификации и упорядочения групп участников,
явлений и процессов на спортивных рынках.[1]
Как же классифицировать такую сложную систему экономических [20]
взаимоотношений, которая существует в современно спорте? Какие
принципы следует заложить в основу градации тех или иных категорий
участников спортивных рынков? Оптимальным подходом в данном случае
является классификация на основе потребностей и экономических интересов
основных групп-участников спортивно-экономических отношений. Кроме
того,
следует
подразделить
всех
участников
на
производителей
и
потребителей спортивных товаров, услуг и информации.
История развития спортивных клубов в России и за рубежом.
Спортивные клубы в России имеют длинную историю и прошли в
своем развитии несколько этапов досоциалистической России.спортивные
клубы создавались преимущественно по территориальному принципу и были
основной формой первичных спортивных организаций. [25] С приходом к
власти большевиков дореволюционные спортивные клубы были закрыты как
буржуазные организации, а первичным звеном стали коллективы физической
8
культуры, которые создавались на заводах фабриках и на базе трудовых
коллективов других организаций.
В Советском Союзе спортивные клубы стали возрождаться начале 60-х
гг. и создавались по производственному принципу. Спортивный клуб
согласно положению о спортивном клубе предприятия, утвержденному
Всесоюзным
советом
спортивных обществ
профсоюзов,
первичное
звено
добровольных
профсоюз передовая форма организации массовой
физкультурно-оздоровительной и спортивной работы на заводе, фабрике,
шахте, стройке и в других организациях. Звание «Спортивный клуб»
присваивалось коллективу физкультуры предприятия, добившемся высоких
показателей
в
организации
трудящихся данного
физкультурно-спортивной
работы,
среди
предприятия, и выполнившему установленные
требования (МЗМА, 19 августа 1961 г.: завод «Серп и молот», 1961 г.. и др.).
С 1980 г. за высокие показатели в работе 218,9 тыс. имевшихся в стране
коллективов физической культуры почѐтное звание «Спортивный клуб»
было присвоено 313 физкультурным организациям предприятий , 243
средним физкультурным учебным заведения и 30 колхозам и совхозам.
Сложившаяся
в
организовывать
социалистической
работу
производственному
России
спортивных
принципу-
на
традиции
клубов
предприятиях,
в
в
создавать
основном
учреждениях
и
по
и
организациях- продолжает действовать и сейчас, хотя и со значительными
изменениями. [33]
Анализ зарубежного опыта подтверждает, что и в рыночных условиях
спортивные и спортивно-оздоровительные клубы являются основной
организационной формой спортивного менеджмента, а крупные частные
фирмы способствуют созданию спортивно-оздоровительных клубов на базе
своих организаций. [33] Поэтому сохранение и возрождение спортивных
клубов на предприятиях, в учреждениях и организациях в рыночных
условиях России следует рассматривать как прогрессивную тенденцию.
Более того, возрождение в России спортивного клубного движения в новых
9
социально-экономических условиях одно из направлений государственной
политики.
Типология отечественных спортивных кубов.
Все современные спортивные клубы России можно сгруппировать с
точки зрения обслуживаемого контингента, выделив следующие виды:
1.
Спортивные
клубы,
созданные
на
базе
промышленных
предприятий в форме общественных объединений;
2.
Студенческие спортивные клубы в вузах;
3.
Школьные спортивные клубы;
4.
Детско-юношеские спортивные клубы физической подготовки;
5.
Спортивные кубы профессионального спорта по игровым видам,
являющиеся, как правило, коммерческими организациями ( НАО, ОО и др.);
6.
Территориальные спортивные клубы;
7.
Фитнес-клубы, спортивно-оздоровительные кубы и центры и т.п.;
8.
Физкультурно-спортивные клубы инвалидов.
С организационно-экономической точки зрения все спортивные
клубы можно подразделить на клубы любительского спорта, создаваемые в
форме общественных объединений, и коммерческие клубы, во-первых,
физкультурно-оздоровительные
направленности
и,
во-вторых,
профессионального спорта (футбольные, хоккейные, теннисные, волейбола,
баскетбола и т.п.). [43]
В современном спортивном менеджменте пока нет общепризнанного
понятия
спортивный клуб». Не претендуя на бесспорность, И.И.
Переверзинпредлагает следующее определение:
Спортивный клуб -это социальная организация, осуществляющая
физкультурно-спортивную работу с населением и проведение физкультурноспортивных мероприятий, а также обеспечивающая систематическое
участие спортивных команд и отдельных спортсменов клуба в проводимых в
стране спортивных соревнованиях. Спортивный клуб является юридическим
10
лицом и
по
своей
организационно-
правовой
форме может быть
коммерческим, некоммерческим или общественным объединением. [44]
1.2 Организационно-правовые формы спортивных организаций и
объединении.
Индивидуальные предприниматели и единоличное владение.
Перед человеком, решившим посвятить себя спорту, всегда стоит
дилемма
-
что
выбрать,
работу
найму
или
предпринимательскую
деятельность? И работа по найму, и предпринимательская деятельность
имеют свои несомненные достоинства и недостатки. Так, работа по найму,
как правило, обеспечивает сотруднику фиксированную основным законом
рабочую неделю (от 35 до 40 часов), приемлемую заработную плату и
минимальные риски финансовых потерь. В то же время работа по найму
связана в основном с жестко закрепленными должностными обязанностями,
каждодневным общением с начальством (а также связанными с ним
указаниями, распоряжениями, замечаниями, выговорами), ограничением
творческой инициативы и возможностей самореализации. [50]
Предпринимательская
деятельность,
напротив,
способствует
воплощению в жизнь творческих идей и инициатив индивида, создает
широкий спектр возможностей для раскрытия потенциала личности и
получения значительной прибыли, которая подчас многократно превышает
фиксированную зарплату наемного работника. Однако и плата за подобные
возможности весьма высока- это, как правило, не ограниченный во времени
рабочий день, постоянные коммерческие риски, нервная и напряженная
работа.
Предприниматель от спорта – это прежде всего лицо, желающее не
просто получить прибыль, а работать в спорте, развивать его, создавать для
потребителей
новые
возможности
в
части
физической
активности,
интересного и содержательного проведения досуга, продления жизни,
общение, создания и поддержания красоты тела и духа. [54]
11
Спортивное предпринимательство- особый род бизнеса, его может
успешно вести далеко не каждый. Здесь требуется специфический сплав
качеств предпринимателя, знаний о спорте и бизнесе. Спортивному
предпринимателю требуются не только организаторские способности, но и
глубокое знание составляющих спортивной науки- анатомии, биохимии
физиологии, рационального питания, спортивной медицины. Не менее важно
знание психологии и педагогики спорта, спортивного менеджмента и
маркетинга, основ спортивного права и других специальных дисциплин.
Лишь такая комбинация позволяет спортивному предпринимателю надеяться
на знания и умения, и вестихороший спортивный бизнес.[58]
Индивидуальная предпринимательская деятельность в спорте имеет
как свои достоинства, так и недостатки. К достоинствам можно отнести то,
что:

индивидуальный предприниматель самостоятельно принимает
все решения, что обусловливает их оперативность и свободу действий;

это достаточно простая форма организации бизнеса;

поскольку доход индивидуального предпринимателя напрямую
зависит от его действий, здесь присутствует сильный стимул вести дела
эффективность.
К недостаткам можно отнести следующие моменты. Осуществляя всю
коммерческую работу самостоятельно, профессиональный спортсмен или
Тренер вынужден сочетать спортивную подготовку с предпринимательской
деятельностью, что требует от него высокой степени знаний по самым
разным направлениям- в сфере финансов, маркетинга, основ права и т.п.
Таким образом, все вопросы, требующие решения, замыкаются на самом
спортсмене или тренере. Это порождает две основные проблемы: во-первых,
очень напряженный ритм работы индивидуального предпринимателяспортсмена и во-вторых, проблему нехватки времени и недостатка знаний в
области экономических и правовых отношений.
12
Чтобы в определенной мере устранить отмеченные недостатки,
спортсмену-предпринимателю приходится нанимать на работу спортивного
менеджера, который взял бы всю маркетинговую, финансовую и правовую
сферы на себя- самостоятельно устанавливал контакты с федерациями и
спонсорами, согласовывал размеры премиальных и призовых выплат,
осуществлял
медицинское,
пенсионное
страхование,
минимизировал
налоговые выплаты, а также осуществлял иную коммерческую деятельность.
Следующим типом деловой организации является единоличное
владение.
Единоличное
владение-
это
предприятие,
находящееся
в
собственности одного лица, имеющего все права на полученную в результате
хозяйственной деятельности прибыль и полностью ответственного за любые
убытки, которые несет предприятие.
Единоличное
индивидуального
владение,
как
предпринимателя,
правило,
дела
образуется
которого
пошли
на
базе
успешно.
Очевидно, что для увеличения прибыли следует расширять бизнес, переходя
к качественно новой форме организации предпринимательства- образованию
частного предприятия. Здесь уже необходимо нанимать на работу людей с
соответствующими знаниями, навыками и опытом, которые дополняли бы
самого предпринимателя и брали часть функций себя. Теперь владелец
такого предприятия по большей части выполняет функции организатора и
менеджера, не участвуя непосредственно в производстве, транспортировке
или продаже товара.[35]
Преимущества и недостатки единоличного владения во многом
аналогичны плюсам и минусам индивидуального предпринимательства.
Достоинства состоят в том, что весь бизнес принадлежит одному лицу,
которое может самостоятельно и оперативно принимать решения,- назначать
сотрудникам зарплату, осуществлять прием и увольнение работников и т.д.
Кроме полученного фирмой дохода - он принадлежит ее весь владельцу.
Однако
и
недостатки
деятельности весьма значительны:
данной
формы
предпринимательской
13

осуществляя полный контроль над бизнесом, его владелец
должен выполнять все основные функции по управлению, маркетингу,
рекламе, кадровым и иным вопросам, что создает для него очень
напряженный режим работы;

владелец
частного
предприятия
несет
неограниченную
ответственность по обязательствам фирмы;

как
правило,
финансовые
ресурсы
владельца
частного
предприятия недостаточны для того, чтобы фирма могла вырасти до крупных
размеров. Так как среди частных предприятий процент банкротств велик,
коммерческие банки процент неохотно предоставляют им кредиты.
Однако, несмотря на отмеченные недостатки, основу малого бизнеса
составляют именно индивидуальные предприниматели и единоличные
владения. Эти формы бизнеса наиболее гибки и мобильны- они оказывают
потребителям самые разнообразные услуги, производят и продают особые
виды товаров, которые крупные фирмы не готовы освоить и предложить к
продаже. Кроме того, малый бизнес обеспечивает самозанятость населения,
снимая отчасти проблему безработицы.
Хозяйственные партнерства.
Предпринимательскую деятельность в спорте осуществляют также
отдельные клубы, федерации, профессиональные лиги, ассоциации и
организации.
Все
эти
формы
организованы
коллективными
предпринимателями, которые являются юридическими лицами. Спортивным
организациям как формам предпринимательской деятельности работать в
коммерческой сфере удобнее, нежели индивидуальным предпринимателям
по той причине, что в них существует разделение труда- каждый служащий
отвечает лишь за свой участок работы, имеет определенный набор прав и
обязанностей.
В
результате
такой
специализации
увеличивается
производительность труда, и снижаются издержки производства, что делает
бизнес более эффективным. [34]
14
Одним
из
основных
недостатков
индивидуальной
предпринимательской деятельности и функционирования единоличного
владения являются трудности накоплении достаточных финансовых ресурсов
для инвестирования в расширение своего производства и его модернизацию.
Другими словами, единоличному владению достаточно трудно вырасти в
крупное предприятие за счет собственных средств. Конечно, существует
возможность расширения бизнеса за счет банковского кредита.
Второй
важный
недостаток
для
партнерства
представляет
то
обстоятельство, что риск банкротства фирмы непосредственно связан с
личным благосостоянием его участников и солидарной ответственностью.
Указанные недостатки делают нецелесообразным образование партнерств в
промышленности и иных капиталоемких производствах; сферах их действия
спортивный бизнес, торговля, сельское хозяйство, аудит, юридические
услуги. В тоже время партнерства имеют и неоспоримые преимущества:

расширение специализации за счет закрепления каждым из
компаньонов определенной сферы деятельности;

приток новых капиталов, что дает возможность расширения
бизнеса. Кроме того, полная ответственность служит дополнительной
гарантией при получении кредита от коммерческого банка.

если в партнерство вливаются новый люди и организации
различной профессиональной ориентации и с новыми знаниями, то это дает
возможность диверсифицировать бизнес, действовать более широко и по
нескольким направлениям, что в целом делает партнерство более стабильным
предприятием.[29]
Акционерные общества.
Акционерная форма собственности представляет собой иную форму
организации бизнеса по сравнению с ранее рассмотренными. Это новое
качество приобретается акционерным обществом за счет появления нового
инструмента
привлечения
внешних
капиталов
из
всех
возможных
источников финансирования-посредством акций, эмитируемых акционерным
15
обществом. В современной мировой экономике акционерные обществаНаиболее приемлемая организационно-правовая форма для средних и
крупных предприятий.
Акционерным обществом признается коммерческая организация,
уставный капитал которой разделен на определенное число акций,
удостоверяющих права и обязанности акционеров по отношению к обществу.
Различают непубличные акционерные общества НАО (частные
корпорации)
и
открытые
ПАО
(публичные
корпорации).
Основное
paзличиеданных форм состоит в том, что акции НАО могут быть проданы
акционером третьим лицам лишь с согласия акционеров этого общества, в то
время как в ПАО такое других ограничение отсутствует и акции продаются
всем желающим. [29]
Основная часть акций в НАО, как правило, принадлежит работникам
данного предприятия или его руководителям, которые получают дивиденды
по акциям в качестве дополнительного дохода к заработной плате. Это
обстоятельство положительно сказывается на мотивации работников этого
предприятия к производительному труду, таким образам осуществляется
принцип, когда работники предприятия одновременно являются его
владельцами.
При
такой
форме
деловой
организации
предприятия
разрешаются проблемы, которые имели место в полном товариществе. Самое
важное
-
это
ответственность.
то,
каждый
Инвестор,
акционер
несет
теперь
сделавший
вклад
в
ограниченную
уставный
капитал
предприятия, может быть теперь уверен, что его личное имущество не может
быть отчуждено. Если предприятие обанкротится, то самое большее, что
потеряет акционер, так это свой взнос в виде платы за акцию.[24]
Организация предприятия в форме НАО предпочтительна для средних
и малых фирм, которым не требуются единовременные крупные инвестиции
и где важна «закрытость» управления компанией. Значительно большими
возможностями по привлечению капиталов из внешних источников обладает
ПАО. Такая мобилизация финансовых ресурсов осуществляется за счет
16
выпуска (эмиссии) ценных бумаг, с по следующей их продажей всем
желающим, капитал полученный таким образом, корпорация получает в
пожизненное пользование и может направлять его на производство, научные
исследования,
рефинансирование
задолженностии
другие
цели
по
собственному усмотрению. В отличие от банковского, по привлеченному за
счет ценных бумаг капиталу, не требуется платить проценты.
Высшим органом управления АО является общее собрание акционеров.
Решения на этом собрании принимаются путем голосования, причем каждый
акционер имеет столько голосов, сколько голосующих акций. Количество
акций, дающих право решающего голоса на общем собрании, называется
контрольным пакетом акций, который составляет 50 процентов плюс 1 акция.
Общее собрание акционеров избирает совет (7-12 человек). Директора
периодически собираются на заседания (например, два раза в месяц), на
которых вырабатывается стратегия поведения корпорации, утверждаются
особо крупные сделки. Кроме того, совет директоров осуществляет контроль
за управленческим персоналом, принимает решения о выпуске новых ценных
бумаг и объявляет размер дивидендов.
Руководит текущей деятельностью персонала АО управляющий
(иногда президент). Структура подразделений акционерного общества
зависит от специфики ее отраслевой принадлежности, величины компании и
других факторов.
Кроме рассмотренных нами выше форм коммерческих предприятий
существуют также и некоторые другие- в частности, коммерческую
деятельность
могут
вести
унитарные
предприятия
и
предприятия,
принадлежащие муниципалитетам. Их основным отличием является то, что
все
имущество
предприятия
принадлежит
государственным
или
муниципальным органам, а управляют такими предприятиям наемные
менеджеры за определенное вознаграждение.
Наряду с коммерческими предприятиями на рынках функционируют и
некоммерческие предприятия, т.е. не преследующие цели получения
17
прибыли. Такие предприятия ставят перед собой иные задачи, например,
развитие и популяризацию отдельных видов спорта, распространение идеи
здорового образа жизни, помощь ветеранам спорта и тому подобные цели.
Предприятия
фонды
осуществляют
свою
и
общественные
деятельность
объединения
на
основе
данного
вида
законодательства
о
некоммерческих организациях, о благотворительности и других специальных
нормативных актов.
1.3.
Эффективность
деятельности
коммерческих
клубов
их
критерии эффективности
Понятие эффективности производства в спортивных клубах.
Эффективность
деятельности
представляет
собой
комплексное
отражение конечных результатов использования всех ресурсов организации
за определенный промежуток времени.[3]
Эффективность
деятельности
характеризует
повышение
производительности труда, наиболее полное использование площадей,
сырьевых и материальных ресурсов, достижение наибольших результатов
при
наименьших
затратах.
Оценка
экономической
эффективности
производится путем сопоставления результатов с затратами.
Под результатами деятельности предприятия понимают его полезный
конечный результат в виде:

материализованного
результата
-
процесс
деятельности
измеряемого объемом оказанных услуг в натуральной и стоимостной
формах;

народнохозяйственного результата деятельности предприятия,
который включает не только количество оказанных услуг, но и охватывает ее
потребительскую стоимость
Конечным результатом производственно-хозяйственной деятельности
приятия за определенный промежуток времени является чистая продукция,
18
Те, вновь созданная стоимость, а конечным финансовым результатом
коммерческой деятельности- прибыль. [17]
Эффективность деятельности можно классифицировать по отдельным
признакам на следующие виды:

по последствиям- экономическая, социальная и экологическая;

по месту получения эффекта- локальная (хозрасчетная) и
народнохозяйственная;

по степени повторения- первичная (одноразовый эффект) и
мультипликационная (многократно-повторяющаяся);

по
цели
определения-
абсолютная
(характеризует
общую
величину эффекта или в расчете на единицу затрат или ресурсов) и
сравнительная (при выборе оптимального варианта из нескольких вариантов
хозяйственных или других решений).[16]
Все взятые виды эффективности формируют общую интегральную
эффективность деятельности предприятия.
Достижение экономического или социального эффекта связано с
необходимостью текущих и единовременных затрат. К текущим относятся
затраты, включаемые в себестоимость продукции. Единовременные затратыэто авансированные средства на создание основных и прирост оборотных
фондов в форме капитальных вложений, которые дают отдачу только через
некоторое время. [4]
Измерение
эффективности:
критерии
и
система
показателей
эффективности производства в спортивных клубах.
Измерение
эффективности
предполагает
установление
критерия
экономической эффективности, который должен быть единым для всех
звеньев экономики- от предприятия до народного хозяйства в целом. Таким
образом, общим критерием экономической эффективности деятельности
организации является рост производительности общественного труда.[5]
Система показателей экономической эффективности деятельности
организации должна соответствовать следующим принципам:
19

обеспечивать взаимосвязь критерия и системы конкретных
показателей эффективности предприятия;

определять уровень эффективности использования всех видов,
применяемых в организации ресурсов;

обеспечивать
измерение
эффективности
деятельности
организации на разных уровнях управления;

стимулировать мобилизацию внутрипроизводственных резервов
повышения эффективности работы организации. [10]
С учетом указанных принципов определена следующая система
показателей эффективности работы организации: -доля прироста продукции
за счет интенсификации производства; -народнохозяйственный эффект
использования единицы продукции
2) показатели эффективности использования труда (персонала): -темп
роста производительности труда; -доля прироста продукции за счет
увеличения производительности труда; -абсолютное и относительное
высвобождение работников; -коэффициент использования полезного фонда
рабочего времени; -трудоемкость единицы продукции; -зарплатоемкость
единицы продукции;
3)
показатели
эффективности
использования
производственных
фондов:-общая фондоотдача; -фондоотдача активной части основных
фондов;
-рентабельность
продукции,
основных
-материалоемкость
фондов;
единицы
-фондоемкость
единицы
продукции;-коэффициент
использования наиважнейших видов сырья и материалов;
4) показатели эффективности использования финансовых средств: оборачиваемость оборотных средств; -рентабельность оборотных средств; относительное высвобождение оборотных средств; -удельные капитальные
вложения (на единицу прироста мощности или продукции); - рентабельность
капитальных вложений;-срок окупаемости капитальных вложений и др. [10]
Факторы
организациях.
роста
эффективности
в
физкультурно-спортивных
20
Уровень экономической эффективности в сфере услуг зависит от
многообразия
вследствие
взаимосвязанных
его
факторов.
Для
технико-экономических
каждого
вида
особенностей
услуг
характерны
специфические факторы эффективности. [4]
Все
многообразие
факторов
роста
эффективности
можно
классифицировать по трем признакам:
1) источникам повышения эффективности, основными из которых
является:
снижение
трудо-,
материало-,
фондо-
и
капиталоемкости
оказываемых услуг, рациональное использование природных ресурсов,
экономия времени и повышение качества оказываемых услуг; [8]
2) основным направлениям развития и совершенствования оказания
услуги, к которым относятся: ускорение научно-технического прогресса
повышение
технико-экономического
совершенствование
структуры
уровня
оказываемой
сферы
услуги,
услуг;
внедрение
организационных систем управления; совершенствование форм и методов
организации, планирования, мотивации, трудовой деятельности и др.; [12]
3) уровню реализации в системе управления оказания услуг, в
зависимости от которого факторы подразделяются на:
внутренние
(внутрипроизводственные),
основными
из
которых
являются: освоение новых видов услуг; механизация и автоматизация;
внедрение прогрессивной технологии и новейшего оборудования; улучшение
использования сырья, Материалов, топлива, энергии; совершенствование
стиля управления и др.;
внешние-
это
совершенствование
отраслевой
структуры,
государственная экономическая и социальная политика, формирование
рыночных отношений и рыночной инфраструктуры и другие факторы.[14]
Развитие
концепции
управления
физкультурно-спортивных,
для
повышения эффективности спортивного клуба.
В современных условиях в России происходит усиление конкуренции,
вследствие чего руководители предприятий находятся в постоянном поиске
21
новых (адекватных условиям конкуренции) инструментов управления
предприятиями и рычагов повышения конкурентоспособности. [6]
С появлением стратегического планирования и развитием теории
конкуренции появился подход к обеспечению конкурентно способности
предприятий, основанный на стратегиях конкуренции. Следует заметить, что
данный подход позволяет провести анализ достигаемых конкурентных
преимуществ предприятия, но не дает точного количественного выражения
результатов оценки и поэтому не может быть взят за основу современной
системы обеспечения КС. [15]
Отсюда следует, что именно сейчас управление предприятием с
позиций максимизации стоимости бизнеса требует от менеджеров особого
подхода, основанного на стоимостном мышлении. Это также важно и
потому,
что
не
функционирования
только
абсолютный
предприятия
(чистая
финансовый
прибыль,
в
результат
том
числе
и
приходящаяся на одну акцию), о чем уже говорилось ранее, но и
относительные
показатели
(рентабельность
активов,
инвестиций,
собственного капитала, показатели оборачиваемости и ликвидности, а также
показатели динамики доли рынка) не коррелируют с рыночной стоимостью
достаточно устойчиво, так как не учитывают:

размеры реальных и финансовых инвестиций;

величиной чистого оборотного капитала;

предприятия в дополнительном финансировании;

операционный, финансовый и иные риски, характерные для
предприятия;

Фактор
временной
дистанции
между
инвестициями
и
получением отдачи на вложенный капитал. [21]
Исследования показывают, что рыночная стоимость бизнеса в
значительной
означает,
что
степени связана с показателем денежного потока. Это
стоимостный
подход
к
управлению
предполагает
концентрацию менеджмента предприятия не на текущих изменениях
22
величины прибыли , а на долгосрочных денежных потоках.[43] В этом случае
предприятие, постоянно увеличивая стоимость бизнеса, всегда сможет
предотвратить утечку капитала в руки конкурентов.
Показатель рыночной стоимости компании сам по себе является
важной комплексной оценкой эффективности деятельности предприятия,
адекватно отражающей качество управления им (качество менеджмента), его
финансовое благополучие и будущие ожидания. Данный параметр
реагирует
на любое изменение ситуации: снижение рентабельности, ухудшение
платежеспособности,
конкурентного
увеличение
преимущества-все
инвестиционного
это
риска,
вызываетуменьшение
потерю
рыночной
стоимости предприятия. [31] Практически все ключевые управленческие
решения принимаются с целью увеличения рыночной стоимости компании.
На основание этого критерия меняются подходы к шкале оценок и рейтингу
компаний.
Ключевые
характеристики
состояния
физкультурно-спортивных
организаций.
По мере своего развития каждое предприятие сталкивается с
определенными проблемами и задачами, преодоление и решение которых
осуществляются
посредством
применения
различных
управленческих
методик и технологий. Попробуем проанализировать эти задачи и выявить
ключевые характеристики или индикаторы конкурентоспособности (КС),
отражающие состояние предприятия по мере его развития.[35]
Первая задача, которая возникает у предприятия, функционирующего в
условиях рынка, это элементарное выживание или способность
оплачивать
свои счета, т.е. обеспечение платежеспособности. Задача решается
принятием экстренных мер по реализации уже произведенной
продукции,
23
проведением ряда маркетинговых мероприятий: анализа рынка,
ассортимента, ценовой политики, методов продвижения.
Следующей важной задачей для менеджмента предприятия является
структурирование и соответствующая этой проблеме характеристика
—
адаптивность системы управления. Под адаптивностью системы
управления
предприятием
будем
понимать
соответствие
организационной
структуры,
методов, принципов и механизмов управления предприятием целям,
функциям и стратегиям предприятия и его подразделений. Система
управления должна способствовать реализации стратегической концепции
компании.
Задача выбора ресурсов, источников финансирования, форм и способов
инвестирования
является
насущной
для
менеджеров
каждого
предприятия.
Причем зачастую привлекаются деньги не только российских
акционеров и
инвесторов,
но
средства,
мобилизуемые
на
западных
рынках
капитала.Поэтому предприятия постоянно сталкиваются с необходимостью
обеспечения инвестиционной привлекательности — седьмой ключевой
характеристики
состояния
предприятия.
Обеспечение инвестиционной
привлекательности — важная задача как для предприятий, акции которых
котируются на фондовом рынке, так и для закрытых компаний.
Решение ее
позволит
предприятию
увеличить
свою
капитализацию
и,
следовательно, повысить стоимость капитала, вложенного собственниками.
Наиболее адекватным подходом в оценке стоимости бизнеса является
доходный. Этот подход основывается на допущении о том, что
стоимость
24
предприятия может быть определена как сумма доходов, которые оно
приносит своему владельцу. Несколько упрощенно представим рыночную
стоимость бизнеса предприятия как отношение денежного потока к
средневзвешенной стоимости капитала:
где СF — ожидаемый денежный поток предприятия, определяемый как
сальдо денежных средств по трем сферам деятельности предприятия
(операционной, инвестиционной и финансовой);
WACC — средневзвешенная стоимость капитала, рассчитанная как
сумма относительной доходности собственного и заемного капитала с учетом
их удельной доли в общей структуре капитала.
Однако отметим, что при оценке бизнеса в зависимости от целей
оценки, искомой стоимости, состояния самого объекта и состояния внешней
среды следует использовать сочетание нескольких методов, наиболее
подходящих в данной ситуации. В общем случае целесообразно использовать
методы доходного подхода, как наиболее полно учитывающие все факторы
стоимости компании, вместе с методами оценки опционов для стоимостной
оценки выявленных реальных опционов, заключенных в балансе компании.
Таким образом, оценка и управление стоимостью предприятия
являются главным инструментом обеспечения КС, так как соответствующие
им методики предлагают точные и взаимосвязанные критерии оценки
результатов — стоимость компании, отдельных бизнес-единиц и бизнеспроцессов, на основе которых можно строить деятельность предприятия.
Это означает, что главной задачей и результатом функционирования
системы обеспечения КС (СОК) должно стать увеличение стоимости
предприятия.
Последовательность реализации СОК
Последовательность реализации СОК состоит из следующих этапов:
25
1
.Установление
целевой
ориентации
системы
и
рамок
ее
функционирования.
2. Формирование и анализ системы факторов, влияющих на КС и
стоимость предприятия.
3.
Определение
(стратегическому,
и
декомпозиция
тактическому
и
по
уровням
оперативному)
управления
конкретных
целей,
объектов и критериев функционирования системы.
4.
Разработка
системы
базовых
показателей,
определяющих
эффективность функционирования системы по каждому объекту и уровню
управления.
5 .Формирование состава задач системы.
6. Разработка функциональной структуры системы.
7.
Установление
алгоритмов
и
организационных
регламентов
формирования управленческих воздействий и перераспределения ресурсов
при изменении показателей деятельности системы.
8. Разработка информационной схемы взаимодействия подсистем СОК.
Целью создания СОК является повышение КС предприятия на
стратегическом уровне на основе разработки механизма комплексной оценки
обоснованности всех принимаемых управленческих решений, с точки зрения
их влияния на увеличение стоимости бизнеса.
Внедрение СОК позволяет:

определить приоритеты и сбалансировать цели операционной,
инвестиционной, финансовой, маркетинговой стратегий предприятия;

системно и комплексно решать задачи разработки и оптимизации
производственной, инвестиционной и финансовой политики;

эффективно
использовать
человеческие ресурсы;

обеспечить КС предприятия.
материальные,
финансовые
и
26
При этом управление стоимостью должно рассматриваться как
интегрирующий процесс, направленный на обеспечение КС предприятия за
счет концентрации общих усилий на важнейших факторах стоимости.
Стоимостное управление не предполагает никаких революционных
изменений — оно лишь вносит системообразующую идею, кардинально
изменяющую точку зрения на уже давно известные управленческие истины.
И в конечном итоге позволяет каждому менеджеру утверждать, что зона его
ответственности
—
не
управление
затратами
или
дебиторской
задолженностью, а повышение стоимости предприятия с целью обеспечения
КС.
27
2. МЕТОДЫ И ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ.
2.1 Методы исследования.
Под исследованием в области анализа эффективности деятельности
спортивных клубов можно понимать процесс и результат научной
деятельности, направленные на получение новых знаний о закономерностях
процесса, его структуре и механизме, теории и методике функционирования
выше указанных структур организаций, его содержании, принципах,
организационных методах и приемах.
В наиболее общей и типичной форме можно выделить несколько
основных этапах исследования, на каждом из которых должны быть
применены своеобразные сочетания научных методов.
Этапы исследования и методы, применяемые на каждом этапе:
1. Общая характеристика основных понятий предмета исследования;
объекта, предмета, цели и задач исследования. На этом этапе используются
методы теоретического поиска, которые исследователь избирает с учетом
особенностей исследования и своих возможностей.
2. Анализ типичного состояния практики решения подобных задач в
массовой школе. Исследователь выбирает возможный арсенал методов
анализа реального педагогического процесса (наблюдение, беседы).
3. Конкретизация гипотезы исследования. На данном этапе должны
применяться методы экспериментального поиска решений проблемы.
4. Проверка достоверности гипотез, и здесь уже необходимо ввести в
достоверности количественные методы эксперимента и опытной проверки.
5.
Обобщение
рекомендаций
по
результатов
исследования
совершенствованию
и
формулирование
определенной
стороны
педагогического процесса. Чаще все здесь придется избирать сочетание
методов теоретического обобщения данных эксперимента и прогнозирования
дальнейшего совершенствования процессов.
Таким
образом,
выбор
методов
исследования
не
является
произвольным актом деятельности, а детерминируется особенностями
28
решаемых задач, спецификой содержания проблем и возможностями самого
исследователя.[23]
В своей работе мы использовали следующие методы:
1. Анализ литературных источников по проблеме исследования.
2. Контент-анализ- это техника сбора информации, производимого на
систематического
соответствующих
целям
задачам
исследования
характеристик текстов (понятий, глаголов, словосочетании и пр.). Контентанализ определенных использование определенных стандартизированных
процедур, обеспечивающих формализацию и измерение исследуемых
признаков, что позволяет делать профессиональные заключения о характере
и особенностях изучаемого объекта. Особенно эффективно использование
контент-анализа
при
исследовании
программ
политических
партий
движений, когда по ключевым понятиям и словосочетаниям можно
составить представление об отличительных особенностях каждой из них. К
примеру, использование контент-анализа позволяет на основе подсчета слов,
фотографий или газетных столбцов, посвященных тому или иному кандидату
в депутаты, определить его рейтинг в средствах массовой информации.
Контент-анализ
может
быть
содержательным
и
структурным.
Содержательность контент-анализа сосредоточивает внимание исследователя
на содержании сообщения, тогда как структурный- на количестве и
особенностях упоминания контрольного термина или имени в тексте
сообщения. Основными задачами контент-анализа являются:
Выявление и оценка характеристик текста как признаков отдельных
сторон исследуемого объекта.
Выяснение причин или условий, повлиявших на соответствующие
особенности текстового сообщения.
Оценка эффекта воздействия сообщения на аудиторию, установление
адресных точек такого воздействия. Проведение Контент-анализа может
быть эффективным, если в ходе соответствующей процедуры будет
использован специальныйкодировальный бланк.
29
Контент-анализ
применяется
при
исследовании
разного
рода
публикаций политического характера, опубликованных договоров, программ
политических партий,телепередач и т.д. В данныхматериалах так или иначе
отражается реальная действительность,в том числе политически. Которая и
подвергается анализу. Считается, что с помощью этого метода можно более
объективно
исследовать
происходящие
политические
явления
и
процессы.[22]
Исследование начинается с анализа текстов, в которых содержится
информация об указанных явлениях и процессах. Прежде всего выделяются
соответствующие
смысловые
единицы;
определенные
сведения,
количественные показатели, оценки, понятия, раскрывающие содержание
того или иного политического текста и, следовательно, отражаемого им
политического явления. Поскольку содержащиеся в тексте сведения, оценки,
понятия
выражаются
определенными
терминами
и
характерными
словосочетаниями, они также учитываются при контент-анализе. Таким
образом, контент-анализ начинается с логической, лингвистической и другой
формализации изучаемого текста. Поскольку чаще всего исследуются
большие массивы информации, порой весьма сложные, то выделяется
множество
смысловых
единиц
и
разрабатывается
соответствующий
математический аппарат их количественного анализа. Тем самым, контентанализ является методом качественно-количественного изучения текстов с
присущими ему процедурами формализации исследуемого материала.
Выделенные смысловые единицы подвергаются соответствующим
математическим операциям. Например, подсчитывается число упоминаний
тех или иных смысловых единиц, выступающих в качестве единиц счета, а
также число выражающих их терминов, словосочетаний: количество текста,
относящегося к той иной смысловой единице, или затраченное на ее
упоминание или телевизионного вещания и т.д. Полученные массивы
информации (нередко весьма большие) обрабатываются с современной
вычислительной
техники.
Контент-анализ
политических
текстов
30
способствует глубокому пониманию не только непосредственного текстов,
но и того, что сказано "между строк". Кроме того становится яснее е
Социальный
опрос
основная
масса
эмпирической
информации
добывается в социологии методами опроса, суть которых заключается в
получении информации об отношении опрашиваемых к тем или иным
жизненно важным явлениям и событиям общественной жизни. [26]
Большая
значимость
этих
методов
определяется,
Во-первых,
организационными преимуществами (всегда легче организовать опрос, чем
осуществлять любой другой метод социологического исследования); вовторых, относительной дешевизной; в-третьих, содержательностью и
универсальностью информации, полученной опросным методом (при
помощи опросного метода можно получить любую и по самым разным
проблемам которая не всегда может быть отражена документально или
фиксироваться с помощью наблюдения); в-четвертых, возможностью
максимального
использования
технических
средств
для
обработки
полученных в результате опроса данных.
Вместе с тем опросные методы имеют и свои негативные стороны. На
качество полученной этими методами информации, влияют факторы
связанные с одной стороны, с личностью респондента (уровень образования,
культуры, свойства памяти, защитные механизмы психики, отношение к
исследуемой проблеме или человеку, проводящему опрос), с другойсвязанные
с
деятельностью
самого
исследователя
(начиная
с
профессионализма в составлении опросного листа и заканчивая мастерством
работы анкетера или интервьюера с респондентом по получению искомой
информации). На результаты опроса негативно влияет присутствие при
опросе результаты посторонних лиц, неудачно выбранное время и место
опроса, несоблюдение принципов анонимности, плохая организация самой
процедуры опроса. Для нейтрализации этих факторов необходимо строго
соблюдать нормативные требования по использованию методики опроса. [27]
31
Основными видами опросных методов являются анкетный опрос и
социологическое интервью,
которые
в
зависимости
ряда признаков
подразделяются на: сплошные и выборочные; индивидуальные и групповые;
массовые и экспертные; устные письменные; очные и заочные; одноразовые
и многоразовые; стандартизированные не стандартизированные.
Специфика опросных методов заключается в том, что в них с
логической
точки
зрения
реализуется
система
«вопрос-ответ»,
с
последующей качественной и количественной обработкой полученных
ответов. При ряде общих признаков указанные методы имеют и свои
отличительные характеристики. Рассмотрим их более подробно.
Рассмотрим анкетный опрос более подробно. При проведении
анкетного опроса проходится три этапа:

подготовительный
программoпроса,
этап
составление
плана
(включающий
и
сетевого
разработку
графика
робот,
проектирование инструментария, его пилотажная проверка, размножение
инструментария, составление инструкций для анкетера, респондента и
других лиц участвующих в опросе, подбор и подготовка интервьюеров
анкетеров, решение организационных проблем);

Оперативный этап- сам процесс анкетирования, имеющий свои
собственные стадии поэтапного осуществления;

результирующий этап- обработка полученной информации.

Анкетирование в системе маркетинговых исследований- это
систематический сбор, регистрация баз данных по проблемам, относящихся к
маркетинга.
Задачи
исследования
маркетинга
входят
в
состав
маркетингу
информационной системы маркетинга, являющейся частью информационной
системы, связаны управлением предприятием. Маркетинговые исследования
связанны
с
деятельности.
принятием
решений
по
всем
аспектам
маркетинговой
32
Все маркетинговые исследования в двух разрезах: оценка тех или иных
маркетинговых параметров для данного момента времени и получение их
прогнозных значений. Маркетинговые исследования- процесс, состоящий из
пяти этапов. На первом происходит четкое определение проблемы и
постановка целей исследования. Второй этап-разработка плана сбора
информации с
использованием первичных и вторичных данных. Сбор
первичных данных, требует выбора методов исследования (наблюдение
эксперимент,
опрос),
подготовка
орудий
исследования
(анкеты,
механические устройства), составление плана выборки (единица выборки,
объем выборки, процедура выборки) и выбора связи с аудитории
(телефон,почта и личное интервью). Третий этап- сбор с помощью в
некабинетных или лабораторных изысканий. Четвертый этап- анализ
собранной информации для вывода из совокупности полученных данных
показателей среднего уровня, переменных составляющих и выявления
разного
рода
взаимосвязей.
Пятый
этап-
представление
основных
результатов, которые дадут управляющим по маркетингу возможность
принимать более взвешенные решения. Анкета в системе маркетингового
исследования на втором этапе при сборе первичных данных (информации,
собранной впервые для какой-то конкретной цели цели) Выбирают метод
исследования. Остановимся на опросе, так как анкетирование является одним
из
инструментов именно данного метода маркетингового исследования.
Опрос может последовать в устной или письменной форме. Устные и
телефонные называют обычно интервью. Опросы разделяются: 1) по кругу
опрашиваемых (частные лица, эксперты, предприниматели и др.); 2) по
количеству
одновременно
опрашиваемых
(единичное
или
групповое
интервью); 3)по количеству тем входящих в опрос (одна или несколько);4) пo
уровню стандартизации (свободная схема или структурированная, полностью
стандартизированная); 5) по частоте опроса (одно- или многоразовый опрос).
При письменном опросе участники получают опросные листы,которые они
должны заполнить и отослать по назначению. В данном случае используются
33
преимущественно закрытые вопросы, ответ которые заключается в выборе
одного из приведѐнных вариантов. Вопросы подразделяются образом: да-нет
вопросы (иногда предусматривается ответ типа «не знаю» или «ни да,ни
нет»); альтернативные вопросы, при которых нужно выбрать из ряда
возможных ответов один, иногда несколько; ранжирование объектов
сравнения,
например автомобилей, на базе субъективно ощущаемых
преимуществ; шкалирующие вопросы, дающие дифференцированную оценку
похожести или различия исследуемых объектов. Разные виды вопросов
задают различные уровни шкал, которые можно применить в дальнейшем
для измерения величины исследуемого признака. При разработке вопросов
нужно
исходить
из
потребности
в
информации
и
возможностей
опрашиваемых дать правильный ответ. Если исследователя интересует
только согласие или несогласие, то достаточен вопрос вида "да-нет". Если же
нужно сделать Заключение о мнениях опрашиваемых, то необходимо
использовать шкалирующие вопросы. Опросные листы могут включать,
кроме вопросов по существу дела, вопросы, помогающие установить контакт
с опрашиваемым, и вопросы, контролирующие правильность и подлинность
ответов. Кроме того, используются статистические вопросы, касающиеся
личности опрашиваемого. Вопросы, которые могут вызвать неприятные
чувства, например стыд, недовольство или желание приукрасить реальность,
лучше всего ставить не в прямой, а в косвенной форме, например: вместо
вопроса "Имеете ли вы автомобиль можно задать вопрос "Кто в вашей семье
имеет автомобиль». Приисследовании реальных мотивов и мнений часто
используются
методы
проекций
и
ассоциации.
В
первом
случае
тестируемому лицу предлагается описать какую-либо ситуацию или
выразить возможную реакцию третьего лица на эту ситуацию. Как правило,
люди приписывают другим
те особенности характера,которыми они
обладают сами, свои мнения и представления. На принципе ассоциации
основан тест, выяснявший, что напоминает испытуемомутто или иное слово,
например: что ассоциируется со словом «лето» и т.д. (словесная ассоциация).
34
Ту же основу имеет тест дополнения предложений, входе которого
опрашиваемому
предлагается
закончить
не
полное
предложение:
«Спортивным автомобилем владеют люди, которые…». Время ответа в
обоих случаях должно быть ограничено, чтобы получить спонтанные
суждения. В исследовании маркетинг чаще всего употребляется устный
опрос, или интервью. Если опрос проходит по строго заданной схеме, то
говорят о стандартизированном интервью. Репрезентативность подобной
формы сбора данных во многом зависит от лица, проводящего интервью. С
одной стороны, хорошая его подготовка способствует уменьшению доли лиц,
отказывающихся участвовать в работе. С другой стороны, нужно учитывать
влияние
интервьюера
на
опрашиваемых,
которое
искажает
иногда
результаты опроса. Преимущества свободного опроса (имеется только тема и
цель; конкретной схемы нет): возможен индивидуальный подход к каждому
из опрашиваемых лиц, что помогает поддерживать атмосферу доверия;
возможно получение добавочной информации. Недостатки подобных
опросов:
«трудно
протоколировать
ответы»;
плохая
сравнимость
результатов; «трудность в обработке данных»; высокие затраты. При сборе
первичных данных у исследователей маркетинга есть выбор из двух
основных орудий исследований- эта анкеты и механические устройства.
Анкета- более распространенное орудие. В широком смысле анкета- ряд
вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответ. Анкета- инструмент
очень гибкий в том смысле что вопросы можно задавать множеством разных
способов. Анкета требует тщательной разработки опробования и устранения
выявленных
до
начала
его
широкого
использования.
В
небрежно
подготовленной анкете можно всегда найти целый ряд ошибок. В ходе
разработки анкеты исследователь маркетинга вдумчиво отбирает вопросы,
формулирование и последовательность. Самые обычные ошибки -постановка
вопросов, на которые невозможно ответить, на которые не захотят ответить,
которые не требуют ответа, и отсутствие вопросов, на которые следовало бы
обязательно получить ответ. Каждый вопрос нужно проверить с точки зрения
35
вклада, который он
вносит
в достижение исследования. Вопросы,
представляющие собой просто праздный интерес,
следует опускать,
поскольку они затягивают процедуру и действуют опрашиваемому на нервы.
Форма вопроса может повлиять на ответ. Исследователи маркетинга
выделяют два типа вопросов: Закрытые-Открытые. Закрытый вопрос
включает в себя все возможные варианты ответов, т опрашиваемый просто
выбирает один из них. Открытый вопрос дает опрашиваемымвозможность
отвечать своими словами. Открытые вопросы ставят в самых разных
формах.[38]
Открытые
вопросы
часто
дают
больше,
поскольку
опрашиваемые ничем не связаны в своих ответах. Особенно полезны
открытые
вопросы на поисковом этапе исследования, когда необходимо
установить, что люди думают, не замеряя, какое количество из них думают
тем или иным определенным образом. С другой стороны, на закрытые
вопросы дают ответы, которые легче интерпретировать и сводить в таблицы.
Формулирование вопроса требует осторожности. Исследователь должен
пользоваться простыми, не двусмысленными словами, которые не влияют на
направление
ответа.
Особого
внимания
требует
и
установление
последовательности вопроса. Первый из них должен по возможности
пробудить у спрашиваемого интерес. Трудные или личные вопросы следует
задавать в начале анкеты, пока опрашиваемые не успели замкнуться в себе.
Вопросы должны задаваться в логической последовательности. Вопросы,
классифицирующие опрашиваемых на группы, задают в последнюю очередь,
потому что они носят более личный характер и менее интересны для
отвечающих. Разработка анкеты. Анкета должна быть составлена таким
образом, чтобы вопросы не могли повлиять на поведение лица, которое будет
опрошено. Хорошая анкета должна: облегчить ответ опрашиваемого лица;
сформулировать вопрос с учетом его влияния на ответ; позволить легко
провести анализ. Проверка анкеты, прежде чем начинать опрос, нужно
проверить анкету на небольшом числе лиц, чтобы окончательно доработать
ее методом постепенного приближения; таким путемможно избежать многих
36
ошибок. Сбор ответов. Затем нужно обобщить полученные ответы на
вопросы. Эта операция может быть легко выполнена в ручную при опросе
нескольких десятков и даже нескольких сотен человек. В случае
опроса
значительно большего числа людей, особенно если вопроса более 20, нужно
использовать электронно-вычислительную технику. Анализ ответов. Каждый
ответ нужно тщательно проанализировать и в случае надобности отбросить
если ясно, что он заведомо неверный из него что-либо понять или же если
опрашиваемый ответил просто « для галочки» не зная предмета. Обработка
результатов. После того, как ответы проверены и случае необходимости
исправлены, нужно обработать результаты и представить их в форме
настолько простой, насколько это возможно, обычно в форме таблиц,
графиков. Анализ результатов. Целью опроса может быть поиск весьма
определенной величины или же проверка гипотезы. В первом случае важно
коэффициент доверия (вероятность ошибки и соответствующий интервал
доверия). Во втором случае важно составить тo, что статистики называют
смысловым тестом. Написание отчета. Окончательный отчет имеет целью
представить результаты опроса в наиболее ясной и наиболее достоверной
форме. В любом случае автор не должен поддаваться влиянию своих
собственных убеждений. Речь идет не о доказательствах, но об изложении
фактов со скрупулезной Точностью.
Анкетирование
было
проведено
с
целью
изучения,
мнения
посетителей. Образец анкеты- приложение l см.
Рассмотрим так же более подробно интервью, так как данный метод
так же использовался в ходе проведения исследования.
Однако при всей важности анкетного метода он, тем не менее
нуждается в соответствующей корректировке и дополнении со стороны
других
методов
используемых
в
социологии.
Такое
дополнение
осуществляется, прежде всего, со стороны второй разновидности опросного
метода, каковым является социальное интервью. [61]
37
2.2 Организация исследования.
В процессе работы был проведен следующий сравнительный анализ:
- экономической эффективности орловских клубов и средним
результатом по стране
- удовлетворенности потребителей в орловских клубах и клубах других
областей
- удовлетворенности потребителей различных орловских клубов
- экономической эффективности различных орловских клубов
Организация исследования проводилась в три этапа:
Этап изучения документации, литературных источников по проблеме
исследования
Этап социальный опрос и анкетирование
Этап
работы
с
анализируемыми
объектами:
клубы
«Фитнес
Максимум», «Реформа», «Фитнес экспресс»
Этап изучения документации, литературных источников по проблеме
исследования
Метод анализа документов (или документальный метод) – это один из
основных методов сбора данных в социологических исследованиях,
предполагающий
использование
информации,
зафиксированной
в
рукописном или печатном тексте, на магнитной ленте, кинопленке и других
носителях
информации.
Изучение
документов
дает
исследователю
возможность увидеть многие важные стороны социальной жизни. Под
документом в социологии источник (или предмет), содержащий информацию
о социальных фактах и явлениях общественной жизни, социальных
субъектах, функционирующих и развивающихся в современном обществе. В
своей работе мы проводили анализ документов, полученных на спортивных
курсах, а именно прайс листы, рекламные листовки, программы и расписания
занятий, и другие документы носящие информационный характер.
Этап опрос и анкетирование.
38
Опрос – самый распространенный метод сбора первичной информации.
С его помощью получают почти 90% всех социологических данных. В
каждом случае опрос предполагает обращение к непосредственному
участнику и нацелен на те стороны процесса, которые мало поддаются или не
поддаются вообще прямому наблюдению. Вот почему опрос незаменим,
когда речь идет об исследовании тех содержательных характеристик
общественных, коллективных и межличностных отношений, которые скрыты
от постороннего взгляда и проявляются лишь в определенных условиях и
ситуациях. Точную информацию дает сплошной опрос. Более экономичным
и в тоже время менее надежным способом получения информации является
выборочное обследование.
В своем исследовании мы использовали статистический метод для
сбора информации об организационно-правовой форме предприятия, форме
собственности, имуществе, калькуляции, количестве работников, показателе
рентабельности, нормах прибыли, фонде оплаты труда, формах оплаты труда
и
других
показателей
деятельности
организации,
необходимых
для
экономического анализа эффективности деятельности организации.
Анкетирование – Анкета – комплекс взаимосвязанных вопросов, на
которые опрашиваемый дает ответ.
Составление анкет требует квалифицированного труда психологов,
специалистов в области маркетинга, экономистов, специалистов-аналитиков.
При составлении анкеты мы руководствовались правилами составления
анкеты
1. Содержание и количество вопросов зависит от цели исследования и
формы опроса с учетом продолжительности связи с информаторами. Так
опрос проводился при выходе клиентов из спортивного клуба, то не
целесообразно было бы создавать анкету, рассчитанную на продолжительное
количество времени, необходимого для ответа. Среднее время ответа одного
опрашиваемого составило от 5 до 10 минут. Количество вопросов составило
15.
39
2. В анкете следует указать вопросы для получения сведений об
информаторе (пол, возраст, социальное положение и пр.), что явится базой
для последующего анализа различных групп опрашиваемых, в самом начале
анкеты вне основного вопросника мы обратились к опрашиваемым с
просьбой об указании пола и возраста. Так же один из вопросов позволял
аккуратно выяснить социальное положение опрашиваемого.
3.
Необходимо
предусмотреть
вопросы,
контролирующие
последовательность ответов информатора, понимание им исследуемой
проблемы.
4. Не следует перегружать анкету малозначимыми вопросами. В
составленной анкете каждый вопрос несет свою смысловую ценность.
Так же при составлении анкеты мы учли следующие правила:
1. Вопросы следуют в логической последовательности.
2. Первым стоит вопрос, пробуждающий интерес у информатора.
3. Трудные вопросы заданы в конце.
2.3 Этап работы с анализируемыми объектами: клубы «Фитнес
Максимум», «Реформа», «Фитнес экспресс»

причинных
Анализ троп - статистический метод количественного анализа
связей,
основанный
на
использовании
линейных
или
квазилинейных функциональных отношений между переменными.

Вариационная
кривая
-
график
функции
эмпирического
распределения.

Вариационный ряд - совокупность величин, расположенных в
порядке их возрастания. Вариационный ряд полностью определяется
указанием различных значений входящих в него величин и числа членов
ряда.

Гистограмма
-
столбиковая
диаграмма,
показывающая
распределение значений некоторой переменной по выбранной совокупности
интервалов, покрывающих область изменения этой переменной.
40

Индексный
метод
-
метод
статистического
исследования,
позволяющий с помощью индексов соизмерять сложные социальноэкономические явления путем приведения анализируемых величин к
некоторому общему единству. В роли соизмерителя могут выступать
денежная оценка, трудовые затраты и т.п. Метод применяется для изучения
динамики явления, позволяет выявлять и измерять влияние факторов на
изменение изучаемого явления.

Индуктивная
статистика
статистическая
-
техника,
использующаяся для получения обобщений относительно генеральной
совокупности на основе выборки, взятой из этой же совокупности.

Классификационная шкала уровней - шкала, применяемая в
таксономии и кластерном анализе.

Кластерный анализ - метод группировки экспериментальных
данных в классы. Наблюдения, попавшие в один класс, в некотором смысле
ближе друг к другу, чем к наблюдениям из других классов.

Математическая
раскрытия
статистика
закономерностей,
-
наука,
свойственных
изучающая
большим
методы
совокупностям
однородных объектов, на основании их выборочного обследования.

Задачей математической статистики является построение методов
оценки вероятности или принятия решений о характере событий на основе
статистических данных.

Метод
группировок
-
метод
статистического
анализа,
заключающийся:

в расчленении исследуемой совокупности явлений на типические
группы по некоторым существенным для них признакам; и

в характеристике построенных групп с помощью различных
показателей.
41
- Методы анализа - способы и методы сбора и обработки информации,
необходимой для анализа деятельности предприятия.
-Непараметрическая статистика - техника статистического анализа,
применение которой не приводит к допущениям относительно точной формы
распределения генеральной совокупности.
-Описательная
статистика
-
техника
сбора
и
суммирования
количественных данных, используемая для превращения массы цифровых
данных в форму, удобную для восприятия и обсуждения.
-Статистический вывод - процесс получения обобщений относительно
генеральных совокупностей на основе данных выборки.
Статистический пакет - программный продукт, предназначенный для
статистической обработки данных. Обычно в статистический пакет входят
средства деловой графики, дисперсионного анализа, регрессионного анализа,
анализа временных рядов и пр.
42
3. ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ СПОРТИВНЫХ
КЛУБОВ ГОРОДА ОРЛА.
Как указывалось выше, для оценки деятельности любого предприятия
существует ряд показателей. Так как в нашем случаи исследуемые объекты
занимаются оказанием услуг, в области физической культуры и спорта, то в
первую очередь эффективность их деятельности необходимо оценить с двух
точек зрения:
Во – первых – с точки зрения удовлетворенности клиентов и
посетителей;
Во – вторых – с точки зрения эффективности их коммерческой
деятельности.
3.1 Характеристика изучаемых клубов.
В ходе работы проводилось обзорное исследование спортивных клубов
города Орла. Рассматривались следующие клубы: ―Фитнесс Экспресс‖,
―Фитнес Максимум‖, ―Реформа‖.
―Фитнес
Экспресс‖-
новая
сеть
спортивных
клубов
шаговой
доступности города Орла, физкультурно-оздоровительной направленности
для людей всех возрастных категорий, имеющих меньше свободного времени
для посещения больших отдаленных клубов, а так же для людей,
нуждающихся в реабилитации и оздоровительных нагрузках, женщин в
дородовой и послеродовой период (беременность). Спортивные клубы
данной сети расположены по следующим адресам:
Г. Орел, ул. Старо-Московская д. 20. Площадь тренажерного зала 150
кв. м. Современная студия для оказания фитнес услуг: персональные
тренировки в тренажерном зале, зал пилатеса и йоги, площадь зала пилатеса
и йоги 60 кв. м., кардиозона, фитнес-бар, душевые, раздевалки.
Г. Орел, ул. Полесская д. 11. Современный спортивный клуб для
оказания фитнес услуг: тренажерный зал, аэробный зал, кардиозона,
43
персональные тренировки в тренажерном и аэробном залах, фитнес-бар,
вертикальный турбо-солярий, душевые, раздевалки.
Г. Орел, ул. 1-ая Посадская д. 23а. Современный женский клуб, с
разнообразным спектром аэробных занятий. Танцевальные, силовые, занятия
по аэробике. Персональные тренировки, фитнес-бар, вертикальный турбосолярий, душевые, раздевалки.
Г. Орел, ул. Кромская д.15а. Современный спортивный клуб для
оказания фитнес услуг: тренажерный зал, аэробный зал, кардиозона,
персональные тренировки в тренажерном и аэробном залах, фитнес-бар,
вертикальный турбо-солярий, душевые, раздевалки. Все это располагается на
первом этаже. На втором этаже располагаются тренажерный зал, кардиозона.
Третий этаж - аэробный зал, душевые, солярий.
―Фитнес Реформа‖- это не только спорт, магазины спортивной одежды
и обуви, аксессуаров и спортивного питания, косметология, парикмахерские,
массаж, фитнес залы, профессиональный тренинг, солярий.
Клуб предлагает более 30 групповых занятий под руководством
профессиональных
инструкторов.
В
тренажерных
залах
находятся
механические и кардио-тренажеры, а так же штанги и гантели.
―Фитнес Реформа‖ находится по адресу г. Орел, ул. Набережная
Дубровинского д. 74.
―Фитнес Максимум‖- самый большой по площади спортивный клуб
города Орла. Расположен по адресу Г. Орел ул. Московское шоссе д. 126а.
Площадь 2000 кв. м. ―Фитнес Максимум‖ гордится тренажерами лучших
мировых производителей, возможностью предложить своим клиентам
специально оборудованные залы, а так же сауну и солярий, массажный
кабинет, салон красоты, SPA-процедуры, детскую комнату, спорт-бар,
удобную парковку.
44
3.2 Анализ категории посетителей спортивных клубов.
В современном экономическом анализе существует множество методов
и способов оценки, мониторинга мнения посетителей, изучения их
предпочтений.
Для изучения мнения посетителей спортивных клубов города Орла,
необходимо провести их сегментацию.
Использовать будем следующую сегментацию:
1. По половому признаку:
а) мужчины;
б) женщины.
2. По возрастному признаку:
а) до 18 лет;
б) от 18 до 30 лет;
в) от 30 до 45 лет;
г) от 45 лет.
3. По уровню дохода:
а) малоимущие;
б) средний класс;
в) богатые.
Для анализа мы будем использовать данные Госкомстата РФ,
полученные на официальном сайте данного учреждения по орловской
области, а так же результаты проведенного в ходе исследования
анкетирования посетителей спортивных клубов города Орла.
Численность постоянного населения Орловской области на 1 января
2016 года составила 759721 человек.
Проведем сегментирование населения Орловской области по половому
признаку:
а) мужчины- 342898 (45%);
б) женщины- 416823 (55%).
По возрастному признаку:
45
а) до 18 лет - 110800(14%);
б) от 18 до 30 лет - 121700(17%);
в) от 30 до 45 лет - 135901(19%);
г) от 45 лет - 391320(50%).
Средняя номинальная заработная плата по Орловской области на конец
2015 года составила 21121 рубль.
Для анализа наличия средств у орловцев на затраты, связанные с
посещением спортивных клубов, сравним размер номинальной заработной
платы и прожиточного минимума по отдельным категориям граждан в
таблице 1.
Таблица 1. Прожиточный минимум в городе Орел в 2015 году.
Величина
Дети
прожиточного минимума,
Трудоспосо
бное население
Пенсион
еры
в рублях.
1 квартал 2015 года
8609
9489
7350
2 квартал 2015 года
9055
9778
7563
3 квартал 2015 года
8632
9361
7255
4 квартал 2015 года
8357
9031
7023
Исходя из приведенных данных, в среднем для работающего человека
допустимы дополнительные затраты. Правда следует учесть, что часть
трудоспособного населения является безработной.
3.3 Анализ мнения посетителей спортивных клубов и основных
факторов, влияющих на их распределение между различными
спортивными клубами.
Одним из методов мониторинга мнения потребителей является
анкетирование.
46
В ходе исследования мы провели анкетирование посетителей у выхода
из трех орловских клубов: ―Фитнес Экспресс‖, ―Фитнес Максимум‖,
―Реформа‖.
Было опрошено по 100 человек у каждого клуба. Клиентам было
предложено ответить на 15 вопросов, 2 из которых (14 и 15) были составлены
с целью проверки правдивости данных. После анализа не было выявлено
анкет, где бы при помощи этих вопросов были бы выявлены не соответствия
и не последовательность ответов.
Вопросы анкеты:
1. Какова частота посещения Вами этого клуба?
а) первый раз;
б) несколько раз в месяц;
в) несколько раз в неделю;
г) по мере необходимости и самочувствия.
2. Вас устраивает обслуживание?
а) соразмерно цене предоставляемых услуг;
б) несоразмерно цене предоставляемых услуг;
в) не хуже чем в других;
г) здесь лучшее обслуживание.
3. Почему Вы выбрали этот спортивный клуб?
а) друзья посоветовали;
б) привлекла реклама;
в) приемлемые цены;
г) удобное для меня расположение.
4. Какую сумму Вы готовы потратить в месяц на занятие физической
культурой?
а) до 500 рублей;
б) до 1000 рублей;
в) до 3000 рублей;
г) до 10000 рублей.
47
5. Что для Вас важнее при выборе спортивного клуба?
а) ценовой фактор;
б) оборудование;
в) известность клуба;
г) квалификация персонала.
6. Слышали ли Вы о существование клубных карт?
а) да;
б) нет.
7. Если Вам понравился клуб, будете ли Вы его советовать друзьям?
а) да;
б) нет.
8. Если тренер, у которого Вы занимались, перейдет в другой клуб, Вы
последуете за ним?
а) да;
б) нет.
9. Отпугивает ли Вас агрессивная (назойливая) реклама?
а) да;
б) нет;
в) на мое решение реклама не влияет.
10. Какой способ рекламы Вы считаете более эффективным?
а) радио;
б) телевиденье;
в) рекламные баннеры.
11. Важен ли для Вас вопрос безопасности при выборе спортивного
клуба?
а) да;
б) нет;
в) затрудняюсь ответить.
12. Пользуетесь ли Вы абонементом?
а) да;
48
б) нет;
в) не всегда.
13. Наиболее важный для Вас фактор, влияющий на Ваше мнение о
спортивном клубе?
а) известность;
б) приемлемые цены;
в) отзывы друзей;
г) место расположения.
14. Что, по Вашему мнению, необходимо улучшить в работе клубов?
а) увеличить количество акций;
б) квалификацию работников;
в) качество оборудования;
г) снизить цены.
15. Какие подобные клубы в городе Вы знаете?
В результате анкетирования были получены данные, для более
удобного анализа, они были сгруппированы в приведенной ниже таблице 2.
Таблица 2.Анализ ответов посетителей на 14 вопросов(без учета
последнего вопроса) по клубам.
Номер
Реформа
Фитнесс
вопроса
Фитнесс Экспресс
Максимум
а
б
в
г
а
б
в
г
а
б
в
г
1
5
45
30
20
5
5
30
10
7
47
34
12
2
15
25
27
33 33
11
22
34
23
10
25
42
3
10
15
17
58 13
19
23
45
18
19
20
43
4
5
45
35
15
5
33
48
14
7
42
43
8
5
20
25
20
35 15
20
35
30
25
25
23
27
6
80
20
-
-
85
15
-
-
90
10
-
-
7
70
30
-
-
75
25
-
-
83
17
-
-
49
8
35
65
-
-
45
55
-
-
63
37
-
-
9
15
55
30
-
17
63
20
-
23
47
30
-
10
5
57
38
-
7
67
26
-
3
52
45
-
11
70
15
15
-
75
13
12
-
80
7
13
-
12
73
10
17
-
83
5
12
-
87
3
10
-
13
15
25
20
40 17
17
22
44
18
22
13
47
14
11
23
25
41 14
19
22
45
9
15
23
53
Для удобства анализа полученной информации, данные были
агрегированы по клубно, в обобщающую таблицу.
Таблица 3. Обобщенная таблица ответов на 14 вопросов.
Номер вопроса
а
б
в
г
1
17
147
94
42
2
71
46
74
109
3
41
53
60
146
4
17
120
126
37
5
60
70
78
92
6
255
45
-
-
7
228
72
-
-
8
143
157
-
-
9
55
165
80
-
10
15
176
109
-
11
225
35
40
-
12
243
18
39
-
13
50
64
55
131
14
34
57
70
139
Обобщенные данные можно использовать для целостного анализа
мнение и удовлетворенности посетителей.
50
Так значительная часть потребителей приходит несколько раз в
неделю, большая часть клиентов считает, что цена соответствует качеству и
уровню предоставляемых услуг, тратит на занятие физической культуры и
спорта до 3000 в месяц.
К основным факторам, оказывающим влияние на выбор клуба,
относятся: квалификация персонала, ценовая политика, оборудование.
Клиенты знают о существование клубных карт и абонементов, будут
рекомендовать клуб своим друзьям, в случае если их он устроит.
Что касается маркетинговой политики, то большинство клиентов
считают рекламу эффективным источником информации, на который следует
опираться при выборе клуба.
На 14 вопрос большинство ответило о снижение цен.
Так же был проведен анализ последнего (15) вопроса, целью которого
было определить самые популярные спортивные клубы нашего города.
В результате подведенных итогов были получены следующие
результаты, отображенные в таблице 4.
Таблица 4. Рейтинг популярности клубов города Орла.
Название клуба
Количество человек указавших его в анкете Рейтинг
Фитнес Максимум
275
9
Фитнес Экспресс
185
8
Реформа
125
7
Гринн
100
6
Атлант
85
5
Пульсар
50
4
Новое время
30
3
Орлэкс
27
2
Сталь
23
1
В результате проведенного анкетирование выяснилось, что самый
популярным спортивным клубов в Орле является ―Фитнес Максимум‖.
51
3.4 Анализ ценовой политики спортивных клубов города Орла.
Для анализа ценовой политики спортивных клубов в ходе работы мы
сгруппировали
клубы
по
оказываемым
услугам.
Полные
данные
представлены в приложении 3, и выведены средние значения, приведенные в
таблице 5.
Таблица 5. Анализ ценовой политики спортивных клубов города Орла.
Наименование услуги
Средняя
цена(в рублевом
эквиваленте)
Разовое посещение(1 час без инструктора)
350
Разовое посещение(1 час с инструктором)
550
Общий оздоровительный массаж(1час)
700
Массаж воротниковой зоны(30 минут)
200
Массаж спины(30 минут)
250
Массаж рук(20 минут)
150
Массаж ног(20 минут)
150
Антицеллюлитный массаж(1 час)
1200
Спортивный массаж(1 час)
1100
Абонемент(5 занятий)
700
Абонемент(10 занятий)
1250
Абонемент(15 занятий)
1700
Абонемент на 1 месяц(без ограничения посещения)
2000
Абонемент на 1 месяц(3 занятия в неделю)
1500
Клубная карта(1 месяц)
1500
Клубная карта(3 месяца)
4000
Клубная карта(6 месяцев)
7500
Клубная карта(12 месяцев)
13000
Клубная карта(24 месяца)
23000
52
В результате проведенной работы, были выявлены следующие
тенденции:
1. Существует зависимость между ценой разовой услуги и количеством
предлагаемых клубных карт и вариантов абонементов. Чем выше цена
разового посещения, тем больше различных вариантов обслуживания.
В клубах с высокой проходимостью, но небольшой пропускной
способностью, в сравнение с конкурентами подобного уровня вводятся
акции, направленные на регулирование потока посетителей по времени и
дням недели.
В клубах совмещаемых несколько сфер деятельности значительную
скидку получают клиенты, покупающие абонементы и клубные карты по
совмещенным видам деятельности. Данный вид услуги в основном
направлен на людей, с высоким месячным доходом.
Так же следует отметить, что клубы, на которых делался акцент при
проведение
исследования
находятся
выше
среднего
уровня
цен.
Следовательно, большинство их клиентов люди с месячным доходом выше
средyего.
3.5 Анализ прибыльности и рентабельности работы спортивных клубов
города Орла.
Для анализа финансового состояния предприятия необходимы данные
о финансовой деятельности предприятий. Для сбора информации мы
использовали статистический опрос. Данные, которые использованы для
анализа, были получены от бухгалтеров и менеджеров спортивных клубов в
устных беседах.
Дальнейший анализ мы будем проводить по средним показателям трех
спортивных клубов.
Данные таковы:
- Фонд оплаты труда - 700000 рублей;
- Численность работников - 70 человек;
53
- Выручка - 2000000 рублей;
- Количество абонементов – 2000;
- Годовая амортизационная сумма – 3000000 рублей;
- Средний срок эксплуатации оборудования – 5 лет;
- Уставной капитал – 1500000 рублей;
- Прочие расходы - 100000 рублей;
- Затраты на электроэнергию – 600000 рублей;
- Затраты на коммунальные услуги – 750000 рублей;
Форма собственности частная, планирование стратегическое.
Для определения рентабельности деятельности нам не хватает
себестоимости.
Попробуем рассчитать себестоимость в расчете на весь объем
оказываемых услуг.
Чтобы найти себестоимость надо рассчитать недостающие статьи
расходов согласно калькуляции.
При расчете себестоимости мы берем во внимание, что большинство
спортивных
учреждений
используют
упрощенную
систему
налогообложения.
Чаще всего доходы минус расходы, налоговая ставка 15 процентов,
ставка отчислений на социальные нужды в 2015 году составила так же 15
процентов.
Себестоимость складывается из следующих расчетов в рублях:
- Фонд оплаты труда – 7000000;
- Отчисления на социальные нужды – 1000050;
- Сумма на амортизацию – 2700000;
- Затраты на электроэнергию – 600000;
- Затраты на коммунальные платежи – 750000;
- Прочие расходы – 100000;
Себестоимость оказываемых услуг – 12150050
- Выручка – 20000000;
54
- Валовая прибыль – 7849950;
- Сумма налога – 1000050;
- Чистая прибыль - 6849900.
Рассчитаем среднюю рентабельность работы. Она рассчитывается как
частное показателя чистой прибыли и себестоимости оказываемых услуг в
процентах. 6849900/12150050=56%.
Из полученных результатов можно сделать вывод, что с точки зрения
эффективности коммерческой деятельности – функционирование трех
крупных спортивных клубов является эффективным.
55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Целью нашей работы было изучение эффективности работы фитнес клубов в Орловской области.
В ходе исследования мы решили следующие задачи:
1.
Провели
анализ
литературных
источников
по
проблеме
исследования.
2. Выявили критерии эффективности деятельности фитнес – клубов
города Орла.
3. Провели анкетирование среди посетителей популярных фитнес клубов города Орла.
4. Изучили ценовую политику фитнес – клубов города Орла.
5. Определили эффективность работы фитнес – клубов города Орла с
экономической точки зрения.
В ходе реализации указанных задач мы достигли следующих выводов.
Экономические отношения в области физической культуры и спорта
сложны и многообразны.
Для анализа эффективности работы фитнес – клубов мы рассмотрели
понятие эффективности деятельности в целом.
Эффективность работы представляет собой комплексное отражение
конечных
результатов
использования
всех
ресурсов
деятельности
организации, за определенный временной промежуток.
Организация исследования проводилась в три этапа:
1. Изучение документации, литературных источников по проблеме
исследования.
2. Социальный опрос и анкетирование.
3. Работа с анализируемыми объектами: ―Фитнес Максимум‖, ―Фитнес
Экспресс‖, ―Реформа‖.
Анализ состава и структуры населения Орловской области показал, что
число граждан, которые потенциально могут стать клиентами фитнес –
клубов составляет около 200000 человек.
56
В ходе нашего исследования мы провели анкетирование посетителей
трех орловских фитнес – клубов: ―Максимум‖, ―Реформа‖, ― Экспресс‖.
Не было выявлено анкет, в которых бы наблюдались не соответствия и
не последовательность ответов.
В результате проведенного анкетирования мы пришли к следующим
выводам: во – первых, ответы посетителей охарактеризовывают особенности
каждого клуба. Во – вторых, основная масса посетителей приходит в фитнес
- клуб несколько раз в месяц, считает, что цены в клубах соответствуют
качеству и уровню предоставляемых услуг, готова тратить до 3000 рублей в
месяц на занятия физической культурой и спортом. В третьих, что к
основным факторам, влияющих на выбор фитнес – клуба относят
квалификацию персонала, цены и оборудование. В четвертых, почти все
клиенты знают о существование клубных карт и абонементов, и что если
человеку понравилось данное спортивное заведение он его обязательно
порекомендует своим друзьям. В пятых, большинство опрошенных считают
рекламу эффективным источником информации, на который следует
опираться при выборе фитнес – клуба.
В результате анализа 15 вопроса было выявлено, что самым
популярным фитнес – клубом в городе Орел является ―Фитнес Максимум‖.
Анализ ценовой политики показал, что существует зависимость между
ценой разовой услуги и количеством предлагаемых вариантов клубных карт
и абонементов. Чем выше цена разового посещения, тем больше различных
вариантов предлагается. В фитнес – клубах с высокой проходимостью и
достаточно низкой пропускной способностью, в сравнение с конкурентами
подобного уровня вводятся акции направленные на регулирование потока
посетителей по времени и дням недели. Примерная разница между
посещаемым периодом и тем, к которому стремятся привлечь посетителей,
колеблется в районе 15 %. В клубах совмещаемых несколько сфер
деятельности, значительную скидку получают клиенты, покупающие
абонементы и клубные карты по совмещенным видам деятельности. Данная
57
услуга в основном направлена на людей, чей месячный доход превышает 40
тысяч рублей. Следует отметить, что все три клуба, на которых делался
акцент при исследовании, находятся выше среднего значения цен.
Следовательно, целевой аудиторией данных заведений являются люди, чей
месячный доход составляет в районе 40 тысяч рублей.
Оценку экономической эффективности начали с того с того, что в
городе Орел четко проходит разделение между крупными спортивными
центрами и более мелкими. Что четко отражается на ценовой политике
крупных спортивных центров, в которых мы проводили исследование.
Так же на рынке физкультурно – оздоровительных услуг, присутствуют
комплексные спортивные учреждения с государственным капиталом.
Следующим этапом был анализ прибыльности и рентабельности
деятельности фитнес – клубов. Средняя рентабельность трех упомянутых
выше клубов составила 56%.
58
ВЫВОДЫ.
В результате анализа литературных источников было выявлено, что
организационная форма может быть почти любая. Деятельность спортивных
клубов регулируется Гражданским кодексом и ФЗ―О физической культуре и
спорте‖. Эффективность работы фитнес - клубов определяется с позиции
удовлетворения посетителей и экономической эффективности.
К эффективности работы фитнес – клубов необходимо подходить с
двух точек зрения
показателей
(удовлетворенности потребителей; экономических
клуба).Узнать
об
удовлетворенности
клиентов
наиболее
практично с помощью опроса и анкетирования. К экономическим критериям
относятся:
рентабельность,
прибыльность,
производительность
труда,
фондоотдача и многие другие.
Анкетирование проведенное в трех наиболее популярных фитнес –
клубах города Орла показало: подчеркиваются особенности каждого клуба,
посетители готовы в большинстве своем тратить в месяц на занятие
физкультурой и спортом до 3000 рублей, 85% клиентов знают о
существование клубных карт и абонементов, определена взаимосвязь между
местом нахождения рекламы и полом опрашиваемого (мужчины считают
рекламу
на
баннерах
самой
успешной,
женщины
считают
самой
эффективной рекламу по телевиденью).
Совершив анализ ценовой политики клубов, сделали следующие
выводы: присутствует зависимость между ценами на разовые услуги и
количеством предлагаемых клубных карт и абонементов (чем выше цена
разовой услуги, тем больше вариантов предлагается по абонементам и
клубным картам). В фитнес – клубах с высокой
проходимостью и
достаточно низкой пропускной способностью, в сравнение с конкурентами
подобного уровня вводятся акции направленные на регулирование потока
посетителей по времени и дням недели. Примерная разница между
посещаемым периодом и тем, к которому стремятся привлечь посетителей,
колеблется в районе 15 %. В клубах совмещаемых несколько сфер
59
деятельности, значительную скидку получают клиенты, покупающие
абонементы и клубные карты по совмещенным видам деятельности. Данная
услуга в основном направлена на людей, чей месячный доход превышает 40
тысяч рублей.
Проведенный анализ экономической эффективности работы фитнес –
клубов, привел к следующим выводам: средние и крупные спортивные клубы
рентабельны, по нашим подсчетам их годовой показатель рентабельности
равен 56%. Для повышения эффективности работы клубам следует
привлекать новых клиентов, снижать себестоимость оказываемых услуг,
использовать новые технологии в обслуживание своих помещений, но самым
главным фактором является улучшение квалификации персонала (так как
вырастет производительность труда и привлекательность клуба).
60
1.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание: учебное
пособие для вузов / А.В. Молодчик, М.А. Молодчик; Гос. Ун-т – Высшая
школа экономики. – М.: Изд. дом ГУ ВШЭ,2005. - 296 с.
2.
Экономика предприятия: Учебник для вузов / под ред. А.Е.
Карлика, М.Л. Шухгальтер. - М.: ИНФРА-М, 2002. – 432 с. – (Серия «Высшее
образование»).
3.
Экономика предприятия (фирмы). Учебник / под ред. проф. О.И.
Волкова и доц. О.В. Девяткина. – 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М,
2006. – 601 с. – (Высшее образование).
4.
Аакер
Д.
А.Стратегическое
рыночное
управление.
Спб.:
Пиrер.2002
5.
Аaоев Г.Л.. Конкуренция:: анализ, стратегия и практика.-М.:
Центр экономики и маркетинга, 1996.
6.
Азоев Г.Л., Челенков А. П. конкурент преимущества фирмы. М:
ОАО «Типография Новости». 2006, 256 с
7.
Аммельбурr
Г. Предприятие будущего: структура, методы и
стили руководства. М., 2004.
8.
Андреева Г.М. Лекции по методике конкретных социальных
сииледовани1.-М; МГУ,2005.
9.
Антипина Г.С. Теоретико-методологические проблемы малых
групп. -Л-ЛГУ, 2005.
10.
Башкирова
М.М.
Спортивно-оздоровительные
клубы
за
рубежом/Башкирова М.М., Гуськов СИ..-М.: ВНИИФК2004-75 с
2005.
11.
Березин И.С. Маркетинг сегодня. М.: Менеджер, 2010
12.
ВануrовД.Д. Основы менеджмента. М.: Высш. кола, 2001
13.
Вершиrора Е.Е. рынок и предприимчивость -Гомель Изд-во ГГУ
61
Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ и управление финансово-
14.
экономической деятельностью предприятия. М: Издательство «Дело и
сервис», 2006. - 272 с.
15.
помощи
Абрютина М.С. Экспресс-анализ деятельности предприятия при
шкалы
финансово-экономической
устойчивости
(на
основе
отклонений от точки равновесия) // Финансовый менеджмент. 2007. - №3. - С.
7.
16.
Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа:
Учеб. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 288 с.
17.
Балабанов
И.Т.
Основы
финансового
менеджмента.
Как
управлять капиталом?. - М.: Финансы и Статистика, 2007. - 326 с.
18.
Балабанов
И.Т.
Анализ
и
планирование
финансов
хозяйствующего субъекта - М.: Финансы и статистика, 2006 -112 с.
19.
Вакуленко
Т.Г.,
Фомина
Л.Ф.
Анализ
бухгалтерской
(финансовой) отчетности для принятия управленческих решений. - СПб.:
«Издательский дом Герда», 2006. - 288 с.
20.
Грачев А.В. Анализ и управление финансовой устойчивостью
предприятия. М: Издательство «Дело и сервис», 2007. - 208 с.
21.
Ефимова О.В. Финансовый анализ. М.: Бухгалтерский учет, 2006.
-320 с.
22.
Зимин Н.Е. Анализ и диагностика финансового состояния
предприятий: Учеб. пособие. М.: «ИКФ» ЭКОМС», 2007. - 240 с.
23.
Карлин Т. Р. Анализ финансовых отчетов: Учеб. - М.: ИНФРА,
2006.- 448 с.
24.
Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом.
Выбор инве-стиций. Анализ отчетности. - М.: Финансы и статистика, 2007. 432 с.
25.
Ковалев В.В. Управление финансами: Учеб. пособие. - М.: Ф.Б.К.
Пресса, 2006. - 156 с.
62
26.
Ковалев В.В., Патров В.В. Как читать баланс.- М.: Финансы и
статистика, 2006. - 431 с.
27.
Коласс Б. Управление финансовой деятельностью предприятия. -
М.: ЮНИТИ, 2007. - 144 с.
28.
Кондраков Н.П. Бухгалтерский учет: Учеб. пособие. - 4-е изд.,
перераб и доп. - М.: Инфра, 2007. - 640 с.
29.
Крейнина М.Н. Финансовое состояние предприятия. Методы
оценки.- М.: ИКЦ «Дис», 2007- 224 с.
30.
Кукукина И.Г. Финансовый менеджмент: Учеб. пособие - М.:
Юристъ, 2007. - 471 с.
31.
Лисицкая Т.С., Сиднева Л.В. Аэробика. Теория и методика. Т.1. -
М.:ФАР, 2006. - 230 с.
32.
Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьянова В.Г. Анализ финансово-
экономической деятельности предприятия: Учеб. пособие для вузов. М.:
ЮНИТИ-ДАНА., 2007. - 471 с.
33.
Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия:
Учеб. пособие для вузов. 5-е изд..- Минск, ООО «Новое знание»,2006. - 688 с.
34.
Сергеев И.В. Экономика предприятия: Учеб. пособие. - 2-ое изд.,
перераб. И доп. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 304 с.
35.
Скоун Т. Управленческий учет.- М.: Изд-во ЮНИТИ, 2007. - 226
36.
Стоянов Е.А., Стоянова Е.С. Экспертная диагностика и аудит
с.
финансово-хозяйственного положения предприятия. - М.: Перспектива, 2006.
- 225 с.
37.
Тренев Н. Н. Управление финансами. - М.: Финансы и
статистика, 2007. - 496 с.
38.
Уткин Э.А. Финансовый менеджмент: Учеб. для вузов - М: Изд.
«Зерцало», 2006. - 272 с.
63
39.
Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании. Ч. 1.
Концептуальные и прикладные основы социальной психологии. - М.: Владос.
2006. - 542 с.
40.
Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С., Негашев Е. В. Методика
финансового анализа, 3-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА- М, 2007. - 208 с.
41.
Шим Дж., Сигел Дж. Методы управления стоимостью и анализа
затрат. - М.: Филинъ, 2006. - 523 с.
42.
Учебник
инструктора
групповых
фитнес-занятий.
-
М.:
Коммерческие технологии, 2007. - 316 с.
43.
Уэйберг Р.С., Гоулд Д. Основы психологии спорта и физической
культуры. - Киев: Олимпийская литература. - 2006. - 335 с.
44.
Практикум по финансовому менеджменту / Под ред. Стояновой
Е.С. - М.: Перспектива, 2007. - 140 с.
45.
Финансовый менеджмент / Под ред. проф. Н.Ф.Самсонова М.:
Финансы, ЮНИТИ, 2006. - 495 с.
46.
Финансовый менеджмент: теория и практика / Под ред.
Стояновой Е.С.- 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Перспектива, 2006. - 656 с.
47.
Финансы предприятий: Учебник для Вузов / Под ред. проф. Н.В.
Колчиной. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.- 447 с.
48.
Финансовое управление фирмой / Под ред. В. И. Терехина.- М.:
«Экономика», 2006. - 350 с.
49.
Финансы. Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. / Под ред. проф. В.В.
Ковалева. - М.: ООО «ТК Велби», 2007. - 512 с.
50.
Экономический анализ / Под ред. проф. Л.Т. Гиляровской, 2-е
изд., допол., М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 615 с.
64
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
АНКЕТА ДЛЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
Уважаемые опрашиваемые укажите пожалуйста Ваш возраст ___ и пол ___
1. Какова частота посещения Вами этого клуба?
а) первый раз;
б) несколько раз в месяц;
в) несколько раз в неделю;
г) по мере необходимости и самочувствия.
2. Вас устраивает обслуживание?
а) соразмерно цене предоставляемых услуг;
б) несоразмерно цене предоставляемых услуг;
в) не хуже чем в других;
г) здесь лучшее обслуживание.
3. Почему Вы выбрали этот спортивный клуб?
а) друзья посоветовали;
б) привлекла реклама;
в) приемлемые цены;
г) удобное для меня расположение.
4. Какую сумму Вы готовы потратить в месяц на занятие
физической культурой?
а) до 500 рублей;
б) до 1000 рублей;
в) до 3000 рублей;
г) до 10000 рублей.
5. Что для Вас важнее при выборе спортивного клуба?
а) ценовой фактор;
65
б) оборудование;
в) известность клуба;
г) квалификация персонала.
6. Слышали ли Вы о существование клубных карт?
а) да;
б) нет.
7. Если Вам понравился клуб, будете ли Вы его советовать
друзьям?
а) да;
б) нет.
8. Если тренер, у которого Вы занимались, перейдет в другой клуб,
Вы последуете за ним?
а) да;
б) нет.
9. Отпугивает ли Вас агрессивная (назойливая) реклама?
а) да;
б) нет;
в) на мое решение реклама не влияет.
10. Какой способ рекламы Вы считаете более эффективным?
а) радио;
б) телевиденье;
в) рекламные баннеры.
11. Важен ли для Вас вопрос безопасности при выборе спортивного
клуба?
66
а) да;
б) нет;
в) затрудняюсь ответить.
12. Пользуетесь ли Вы абонементом?
а) да;
б) нет;
в) не всегда.
13. Наиболее важный для Вас фактор, влияющий на Ваше мнение о
спортивном клубе?
а) известность;
б) приемлемые цены;
в) отзывы друзей;
г) место расположения.
14. Что, по Вашему мнению, необходимо улучшить в работе
клубов?
а) увеличить количество акций;
б) квалификацию работников;
в) качество оборудования;
г) снизить цены.
15. Какие спортивные клубы в городе Орел Вы знаете,перечислите их:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
67
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Первый вопрос
14%
6%
а
б
в
31%
49%
г
Второй вопрос
24%
а
36%
б
в
15%
25%
г
68
Третий вопрос
14%
а
48%
18%
б
в
г
20%
Четвертый вопрос
12%
6%
а
б
40%
42%
в
г
69
Пятый вопрос
20%
31%
а
б
в
23%
г
26%
Шестой вопрос
15%
а
б
85%
70
Седьмойвопрос
24%
а
б
76%
Восьмой вопрос
48%
52%
а
б
71
Девятый вопрос
18%
27%
а
б
в
55%
Десятый вопрос
5%
36%
а
б
в
59%
72
Одиннадцатый вопрос
13%
12%
а
б
в
75%
Двенадцатый вопрос
13%
6%
а
б
в
81%
73
Тринадцатый вопрос
17%
а
44%
б
21%
в
г
18%
Четырнадцатый вопрос
11%
а
19%
47%
б
в
г
23%
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа