close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Афонина Дарья Ивановна. Разработка стратегии продвижения услуг в сети Интернет.

код для вставки
2
3
2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СТРАТЕГИИ
ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
5
1.1 Основные понятия интернет-маркетинга
5
1.2 Актуальные стратегии продвижения услуг в сети Интернет
14
1.3 Особенности использования маркетинговых инструментов
предприятиями сферы недвижимости
21
2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ООО «ЭТАЖИ ОРЕЛ» В СЕТИ
ИНТЕРНЕТ
32
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Этажи Орел»
32
2.2 Оценка основных экономических показателей ООО «Этажи Орел»
43
2.3 Характеристика видов продвижения услуг ООО «Этажи Орел» в сети
Интернет
55
3 РАЗРАБОТКА НАПРАВЛЕНИЙ ОПТИМИЗАЦИИ ПРОДВИЖЕНИЯ
УСЛУГ ООО «ЭТАЖИ ОРЕЛ» В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
64
3.1 Инновационные технологии Интернет-продвижения, используемые
ООО «Этажи Орел»
64
3.2 Стратегия повышения эффективности продвижения ООО «Этажи Орел»
в сети Интернет
72
3.3 Меры по продвижению компании «Этажи Орел» в сети Интернет
81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
89
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Скриншот запроса в группе «Плохая покупка» в
социальной сети «Вконтакте»
107
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Скриншот запроса «Агентства недвижимости Орел» в
поисковой системе «Яндекс»
109
3
ВВЕДЕНИЕ
Разработка стратегии продвижения услуг в сети Интернет, на
сегодняшний день является актуальной. Связано это с тем, что Интернет - это
главный двигатель прогресса в современном бизнесе.
В настоящий момент большинство компаний осознают необходимость
использования продвижения в сети. Однако, не все они знают, как именно
нужно действовать и что нужно делать для того чтобы достичь успеха.
Многие рекламодатели тратят немало средств на интернет - продвижение, но
получают минимальную отдачу от вложений. Они могут иметь сайт, который
не
отвечает
современным
требованиям,
использовать
рекламные
инструменты, которые не будут соответствовать характеру бизнеса или
просто расположены не в том месте, незнание законов рекламной среды - все
эти факторы приводят к неэффективности рекламы и пустой трате средств.
Для того, чтобы рекламная кампания приносила реальные результаты,
реальную
прибыль,
компаниям
необходима
разработка
стратегия
присутствия компании в сети интернет.
реРазработка стратегии р
епродвижения услуг в ресети Интернет в ресущности
ничем не р
еотличается от разработки ререкламной кампании в ретрадиционных
медиа. р
еСтратегия интернет-продвижения реявляется частью реобщей рекламной
рекампании и должна р
есоответствовать ее общим рецелям и задачам. реРекламная
стратегия р
ерешает две ключевые резадачи: создание реправильного рекламного
ресообщения и подбор р
еэффективных каналов редонесения этого ресообщения до
целевой р
еаудитории. Разработка и реследование стратегии реинтернет продвижения р
епозволяет гарантированно редостигать поставленных рецелей
рекламной р
екампании.
Степени разработанности проблемы исследования. Отдельные аспекты
стратегии
продвижения
исследовались
в
услуг
научных
в
трудах
сети
Интернет
многих
затрагивались
отечественных
и
ученых:
Бердниковой И.Ю., Афанасьева А.Г. в своих трудах дают характеристику
4
понятия «Интернет - продвижения», анализируют его ключевые элементы и
особенности. Перспективы и проблемы развития продвижения услуг в сети
Интернет в современных условиях рассматриваются в работах Диянова С.Н.,
Штезель А.Э.. В своих работах Жарков А.А. и Тихомирова И. И.
акцентируют
внимание
на
инновационных
технологиях
в
области
продвижения товаров и услуг в Интернет в сфере недвижимости.
Цель исследования – разработка стратегии продвижения услуг в сети
Интернет.
Поставленная цель будет достигнута посредством решения следующих
задач:
- изучения теоретических основы стратегии продвижения услуг в сети
интернет;
- анализ системы продвижения ООО «Этажи Орел» в сети интернет;
- разработка направлений оптимизации продвижения услуг ООО
«Этажи Орел» в сети интернет.
Объектом
исследования
является
ООО
«Этажи
Орел»,
осуществляющее риэлтерскую деятельность на рынке недвижимости г. Орла.
Предметом исследования является деятельность по продвижению услуг
в сети Интернет на предприятии сферы сервиса.
Методами исследования являются анализ основных понятий интернетмаркетинга, анализ и классификация характеристики видов продвижения
услуг, классификация инновационные технологий Интернет-продвижения,
экономический
анализ
предприятия
сервиса,
разработка
стратегии
повышения эффективности продвижения в сети Интернет и т. д.
Практическая значимость исследования заключается в возможности
развития стратегии повышения эффективности продвижения предприятия в
сети
Интернет.
Вносимые
предложения
могут
практической деятельности исследуемого предприятия.
быть
применены
в
5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СТРАТЕГИИ
ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
1.1 Основные понятия интернет-маркетинга
Интернет-маркетинг
инструментария
–
это
еинформационной
р
рекомплекс
философии,
маркетинговой
рестратегии
редеятельности
и
и
взаимодействия в р
екомпьютерных сетях, репозволяющий исследовать рерынок,
адекватно р
еструктурировать информационную ресреду, продвигать, репродавать и
покупать р
етовары, идеи и р
еуслуги [8].
Другими р
есловами, под интернет - ремаркетингом можно репонимать
совокупность р
еинструментов и методик, рекоторые помогают порезиционировать
и рекламировать р
етовары и услуги речерез глобальную ресеть. Но вместе с реэтим он
не является р
есамостоятельной областью ремаркетинга. Он является ретолько
инструментом и р
есоставной частью рекомплексного маркетингового реанализа и
воздействия. р
еИнтернет-маркетинг входит в реобщую маркетинговую рестратегию
компании.
К р
естратегическим целям ремаркетинга в Интернете речасто относят
реследующие: увеличение р
еобъема продаж за ресчет внедрения реэлектронной
коммерции в р
ережиме онлайн; ресетевая реклама ретоваров и услуг с рецелью
увеличения р
еобъема продаж етрадиционными
р
способам; ресокращение издержек
на реведение бизнеса; р
есоздание положительного, ресовременного имиджа
рекомпании [8].
Детально р
ефункции Интернет-маркетинга реможно разделить на три речасти
: исследования р
евнешней рыночной ресреды, внутренние ремаркетинговые
процессы и р
ерешения, специфические респособы и сферы редеятельности.
К первой р
егруппе можно реотнести изучение ремакросреды в целом,
репотребителей, емкости р
ерынка, конкурентов и реконкуренции, деятельности
репосредников и партнеров.
6
Ко р
евторой группе – р
еценообразование, рекламу и редругие виды и респособы
продвижения р
етоваров и услуг, реимиджа фирмы.
К р
етретьей – электронный реобмен данными, реэлектронное заключение
ресделок и торговля, р
еорганизация деятельности реИнтернет-магазинов.
Сегодня всю р
ерекламу можно реразделить на 2 типа: реонлайн и оффлайн.
реОффлайн - реклама — это ререклама, распространяемая вне ресети
Интернет (р
ебаннеры, реклама в репечатных изданиях, ретелевизионная реклама,
ререклама на радио и т.д.).
реОнлайн - реклама – р
ереклама, распространяемая в реинтернете.
Интернет – это р
емощная среда для рекоммуникаций с целевой реаудиторией,
как и любая р
едругая оффлайновая ресреда — радио, ретелевидение, пресса.
реПроцесс, обеспечивающий реконечную покупку репродукта в режиме
реонлайн, называется р
еэлектронной коммерцией (реэто сфера реэкономики, которая
ревключает в себя все р
ефинансовые и торговые ретранзакции, осуществляемые
при репомощи компьютерных ресетей, и бизнес-процессы, ресвязанные с
проведением р
етаких транзакций).
реНеоспоримым преимуществом ререкламы в Интернете реявляется ее
стартовая р
едешевизна и достаточно репростой набор рестартовых требований.
реИменно поэтому она так р
епопулярна среди реначинающих предпринимателей.
Но все это не р
егарантирует эффективность ретакой рекламы. реИтак, основной
рецелью такой р
ерекламы является реполучение максимального реэффекта от
потенциальной р
еаудитории сайта. ре[83]
Сегодня р
еИнтернет - маркетинг реследует рассматривать как рекомплекс
мер:
– поисковый р
емаркетинг;
– медийная р
ереклама;
– вирусный р
емаркетинг;
– продвижение в р
есоциальных сетях и ремногое другое.
7
реПоисковый маркетинг (реангл. Search реengine marketing (реSEM)) —
комплекс р
емероприятий, направленный на реувеличение посещаемости ресайта
его целевой р
еаудиторией с поисковых ремашин.
К методам р
епоискового маркетинга реотносятся все методы, ререшающие
эту задачу, р
еначиная от прямого репривлечения целевого ретрафика ссылками из
ременее релевантных р
есайту мест, резаканчивая работами ревнутри сайта,
реобеспечивающих увеличение ререлевантности сайта для ресвоей целевой
реаудитории [8].
Когда р
епользователь интересуется реопределенным товаром или реуслугой,
он заходит в р
епоисковую систему, где ревводит свой резапрос (например:
«репластиковые окна») в р
естроку поиска, и репоисковая система ревыдает ему
список р
есайтов. Этот р
еперечень сайтов реназывают естественной (реили
органической) р
епоисковой выдачей. реПользователь репросматривает сайты в
реестественной выдаче и р
епереходит на наиболее реинтересные ему. Обычно, чем
ревыше сайт р
енаходится в поисковой ревыдаче, тем больше его репосещаемость.
Эффективным р
епоисковым продвижением резанимаются специальные
реагентства (например р
еIngate Digital реAgency), которые репомогают сайту репопасть
в первую р
едесятку поисковой ревыдачи (иначе — в ТОП 10), то реесть на первую
рестраницу результатов р
епоиска. По статистике ревсего 10% пользователей
репросматривают 2-ю, 3-ю и далее рестраницы поисковой ревыдачи [8]. Таким
реобразом, нахождение р
есайта в первой редесятке обеспечивает ренаиболее полный
реохват целевой р
еаудитории.
В рамках р
епоискового продвижения реможно выделить два реосновных
метода: р
еконтекстная реклама и реоптимизация поиска.
реКонтекстная реклама (реконтекст, КР) – это короткие ретекстовые
объявления, р
екоторые размещаются в репоисковых системах и репоказываются
пользователю в р
есоответствии с запросами, рекоторые он вводит в рестроку
поиска р
е[19]. Она эффективна, реесли компания репреследует следующие рецели:
быстрое р
епривлечение внимания репользователей к тому или реиному Интернет репроекту, оповещение р
еаудитории о разных ресобытиях на сайте (реакции,
8
распродажи, р
еконкурсы и прочее), рестремление быстро реподнять продажи
ресезонных товаров и р
еуслуг, а также реподдержание уровня респроса на них. Для
рекламодателей р
еследует выделить два реосновных провайдера реконтекстной
рекламы: р
еЯндекс. Директ и еGoogle
р
Adwords.
реСтоит также р
еотметить, что более 83% репользователей Интернета в
реРоссии начинают р
есвой путь с репоисковых систем. реБолее 50% из них
предпочитают р
епоисковую систему реЯндекс, остальные реиспользуют Google,
реRambler, Mail и р
едругие поисковые ресистемы [8]. Соответственно для
реуспешного продвижения р
есвоего проекта реважно прибегать к ретакому средству,
как реоптимизация поиска.
реПоисковая оптимизация (реангл. search реengine optimization, реSEO) —
комплекс мер для р
еподнятия позиций ресайта в результатах ревыдачи поисковых
ресистем по определенным р
езапросам пользователей с рецелью продвижения
ресайта [50]. р
еВажный аспект при реиспользовании такого реметода – четкое
репонятие того, для р
екакой поисковой ресистемы он используется.
На р
есегодняшний день релидером в России реявляется «Яндекс», однако
ре
Google р
етакже набирает р
епопулярность в нашей рестране, сохраняя ревместе с этим
репозиции безусловного р
емирового лидера. На ресегодняшний день реэтими
технологиями р
епоисковый маркетинг не реограничивается.
Медийная р
ереклама представляет ресобой вид Интернет-рекламы, рекоторая
направлена на р
емаксимальное привлечение рецелевого трафика и реувеличение
узнаваемости р
ебренда, товара или реуслуги, которые ренедавно появились на
рерынке [70]. В р
екачестве основного ресредства такой ререкламы можно ревыделить
баннер.
реМедийно - контекстный ребаннер (МКБ) — это рестатичный или
анимированный р
ебаннер, который реразмещается в результатах репоисковой
выдачи по р
еконкретному запросу [8]. реВажным моментом рездесь является то,
что его р
еразмещение из всех епоисковых
р
систем ревозможно только в реЯндексе. В
отличие от р
еконтекстной рекламы, ребаннер позволяет ревизуально представить
репреимущества продвигаемого ретовара или услуги. Он резаметен в поисковой
9
ревыдаче и дает р
евозможность выделиться ресреди конкурентов. Как реправило,
размещать МКБ р
евыгоднее, чем обычную ребаннерную рекламу вне ресети
Интернет. При р
еработе с МКБ также реможно настроить ретаргетинг, что позволит
в реразы увеличить р
еохват целевой реаудитории. В зависимости от репоставленных
задач и р
евыбора площадок для реразмещения баннерной ререкламы цена на её
реразмещение может р
есильно варьироваться. реОдной из главных резадач этого ревида
рекламы в р
есети является р
емаксимальный охват рецелевой аудитории ренастройка
таргетинга, что в р
еконечном результате ретоже влияет на реокончательную
стоимость.
реВирусный
рераспространения
маркетинг
рекламы,
-
реобщее
название
рехарактеризующихся
реразличных
методов
распространением
в
репрогрессии близкой к р
егеометрической, где главным рераспространителем
информации р
еявляются сами реполучатели информации, репутем формирования
ресодержания, способного р
епривлечь получателей реинформации за счет реяркой,
креативной, р
енеобычной идеи или с реиспользованием естественного или
редоверительного послания р
е[11]. Вследствие ретого, что у большинства релюдей
наблюдается р
енизкий уровень редоверия к рекламе ревообще, а тем более к той,
рекоторая исходит от р
епроизводителя, основной репринцип вирусного ремаркетинга
заключается в том, что р
ечеловек, получающий реинформационное сообщение,
редолжен быть р
еуверен, что оно исходит от релица незаинтересованного.
реНапример, от знакомого или ренезнакомого, но ни в коем реслучае не от лица,
репричастного к рекламной р
екампании.
Как отдельную р
екатегорию стоит рерассмотреть таргетинг в рецелом.
Таргетинг - это р
емеханизм, позволяющий ревыделить из всей реимеющейся
аудитории р
етолько ту часть, рекоторая удовлетворяет резаданным критериям
(рецелевую аудиторию), и р
епоказать рекламу реименно ей [66]. реТакая реклама
ренаиболее эффективна, р
еведь основной рекритерий, заложенный в нее – это
реизбирательность. Таргетинг репозволяет учесть ряд рефакторов, способных
реувеличить целевую р
еаудиторию. К ним можно реотнести следующие:
регеографическое положение, пол, ревозраст, достаток и репрочее.
10
Таким р
еобразом, современный реИнтернет - маркетинг реоткрывает большие
ревозможности для продвижения ретого или иного ретовара или услуги. реОценивая
эффективность р
емаркетинговой деятельности в реИнтернете, важно речётко
выделять, что р
еявлялось маркетинговой рецелью кампании. реЕсли основная
резадача заключалась в р
епродвижении торговой ремарки, то важно ресчитать не
количество р
екликов на баннер, а реколичество его показов, резамеченных целевой
реаудиторией. Важными р
екритериями в оценке реэффективности являются
репосещаемость сайта и р
екачество трафика, т.е. рестепень адекватности реаудитории
, которая р
ебыла предоставлена ререкламными площадками, рецелевому выбору.
Не рестоит упускать и р
етакой критерий, как репостоянная аудитория рересурса. Рост
репостоянной аудитории — это рехороший показатель реуспешного развития ресайта,
в том числе и в р
емомент проведения ререкламной кампании. Он реособенно
показателен для р
епроектов или сервисов, рекоторые не имеют ревозможности
отследить р
еобъем продаж или реколичество регистраций.
реРассмотрим особенности рераспространения рекламы в ресоциальных
сетях.
реСоциальная сеть (от реангл. social реnetworking service) — реплатформа,
онлайн-сервис или р
евеб-сайт, предназначенные для репостроения, отражения и
организации
есоциальных
р
взаимоотношений,
ревизуализацией
которых
реявляются социальные р
еграфы [74]. реОбщая аудитория реИнтернета в России –
реболее 60 млн. человек, и р
еболее чем у 88% из них есть реаккаунт в соцсети.
реРоссияне — среди р
енаиболее активных репользователей социальных ресетей.
Почти р
еполовина из них проводит реболее 5 часов в ресоцсетях ежемесячно, и
реоколо 23% — более 20 р
ечасов в месяц (рерис.1).
Так, по данным TNS, ресредний пользователь в реРоссии находит ревремя,
чтобы р
епосетить за месяц репримерно 152 сайта. реОднако большую речасть
внимания р
еИнтернет-аудитория уделяет ресоциальным сетям (рерис. 2).
В нашей р
естране представлен редостаточно большой респисок соцсетей.
реЛидерами на отечественном рерынке являются «реВконтакте», «Одноклассники»,
реYoutube, Facebook, р
еInstagram и другие.
11
22
23
более двадцати часов
10 - 20 часов
5 - 10 часов
3 - 5 часов
14
14
1 - 3 часа
менее одного часа
14
13
еРисунок 1 – Сколько ревремени проводят репользователи в социальных
р
ресетях [77].
4%
1%
1%
8%
социальные сети
видеоресурсы
каталоги товаов
почта
знакомства
46%
реРисунок 2 – Время за ремесяц, потраченное на ресайтах данной ретематики в
% от общего р
евремени, проведенного в ресети в возрастной регруппе от 12 до 54
лет (по данным р
еагентства TNS Web Index, реоктябрь 2012)
реСовременный покупатель ревыработал на традиционную ререкламу
стойкий «р
еиммунитет». Он не испытывает уже ретакого доверия к реприевшимся
рекламным р
еслоганам, мнимым реэкспертам, расхваливающим с ретелеэкрана тот
или иной р
етовар.
12
В последнее р
евремя потребитель всё ребольше опирается на так
реназываемые «живые» р
еотзывы, оставляемые на рефорумах или в социальных
ресетях. Так, по данным р
еВЦИОМ, в 73% случаев репокупатели доверяют ремнению
пользователей р
есоциальной сети и ретолько в 18% случаев они ресклонны
доверять р
еконтекстной рекламе. реОколо 28% российских репользователей ищут
реинформацию о брендах в р
есоцсетях перед тем, как ресовершить покупку. Это
ресвидетельствует об относительно ревысоком уровне редоверия к информации,
реразмещаемой в соцсетях, — резначительно более ревысоком по сравнению со
рестандартным уровнем р
едоверия к рекламе ре(14%) [36].
реОсновным инструментом при реработе с социальными ресетями является
SMM (р
емаркетинг в социальных ресетях). По сути, это реширокий набор
ремаркетинговых инструментов для ревзаимодействия с аудиторией ресоциальных
медиа (р
есетей, форумов) р
е[45]. Он позволяет реувеличить узнаваемость рекомпании
, ее услуг р
есреди потенциальных реклиентов, формирует и реподдерживает
репутацию р
ебренда, повышает релояльность потенциальных реклиентов к
компании и ее р
епродукции, быстро реоповещает аудиторию о реновинках,
увеличивает р
епосещаемость сообщества ребренда. SMM особенно реполезен
крупным р
екомпаниям, оказывающим реуслуги (телекоммуникации, туризм,
ре
гостиничное р
ехозяйство или ресторанный ребизнес), чьи потенциальные
реклиенты – активные р
епользователи социальных ресетей. Среднему и малому
ре
бизнесу р
емаркетинг в социальных ресетях дает ревозможность сформировать ресвою
репутацию, р
еиспользуя прямое реобщение с клиентом, а ретакже делает
ревозможным оказание р
еклиентской поддержки.
SMM р
евключает в себя ремного способов реработы. Так, самые реизвестные
методы для р
епривлечения трафика реможно разбить на ренесколько групп.
Во - р
епервых, это создание ребренд - сообществ, в рекоторых происходит
реаккумуляция
целевой
официальный р
есайт.
еаудитории
р
и
последующее
ее
редвижение
на
13
Во-вторых, это р
еработа с блогосферой репосредством размещения
рематериалов у известных р
еблогеров с последующей рекоммуникацией с ними и
реподдержанием различных р
едискуссий.
В-третьих, это р
ерепутационный менеджмент, ревключающий в себя
реобщение с аудиторией, р
еоперативное реагирование и ререшение проблем,
ресвязанных с услугами/продукцией рекомпании. Он способствует реудержанию
посетителей р
есайта. Стоит р
еотметить, что продвижение в ресоциальных медиа
ренапрямую не влияет на р
епродажи, но повышает реузнаваемость компании и
реработает на лояльность р
епотребителей.
К преимуществам р
естоит отнести то, что рекачественный и интересный
реконтент люди р
ебудут распространять речерез социальные ресети самостоятельно,
рефактически без участия р
еорганизатора рекламной рекампании [55].
реЛежащая в основе р
еценность общественного ремнения вызывает ребольше
доверия у р
епотенциальных потребителей. реВозможность таргетинга в
ресоциальных сетях р
едает возможность реточечно воздействовать на рецелевую
аудиторию, р
евыбирая только те реплощадки, где эта аудитория в ребольшей
степени р
епредставлена, и использовать ренаиболее подходящие респособы
коммуникации с ней.
реТаким образом, р
емаркетинг в социальных ресетях имеет ряд реособенностей.
Во - первых, это р
ерекламная деятельность, рекоторая выражается в
репривлечении аудитории в ресообщество с последующим реобеспечением
вовлеченности р
епользователей в жизнь ребренда.
Во - вторых, он р
еспособствует продвижению реновых продуктов на рерынке,
отражая их р
еключевые преимущества (рецена, качество, редизайн и т.д.).
В - третьих, р
еприсутствие компании в ресоциальных сетях репозволяет
увеличить р
еузнаваемость уже существующего ребренда, продукта или реуслуги.
Сегодня SMM р
езанимает лидирующие репозиции во многих ресегментах
медийного р
ерынка. Особую р
ероль они грает на рерынке рекламных реуслуг.
К услугам р
еSMM-специалистов обращается всё ребольше компаний
ребольшого, среднего и р
емалого бизнеса. реЛидерство достигается реблагодаря
14
инновационному р
еподходу, низким резатратам и своевременному ререагированию
на развитие и р
езапросы рынка ре[68].
1.2 Актуальные р
естратегии продвижения реуслуг в сети реИнтернет
Непрекращающийся ерост
р
технологических ревозможностей глобальной
ресети оказывает р
езначительное влияние на все ресферы экономической и
реобщественной
жизни.
еИнтернет
р
перестал
ребыть
лишь
ресредством
коммуникации, р
екоторое обеспечивает реобмен текстовой, реграфической, аудиои ревидеоинформацией.
На сегодняшний р
едень Интернет - это ресамая современная и реэффективная
технологическая
еплатформа
р
для
развития
реинструментов
маркетинга.
реГлобальная сеть в р
екорне изменила респособ общения реразличных компаний со
ресвоими потребителями.
реШирокое распространение ресети Интернет и его ребольшой охват
реаудитории повлиял на р
епроцесс развития реинтернет-маркетинга.
На данный р
емомент инвестиции в реинтернет - маркетинг рестали намного
ревыгоднее, чем вложения в ерекламу
р
на телевидение или рерадио. Касается это
как рекрупных инвесторов, так и ресреднего и малого ребизнеса,
Крупные р
есетевые компании и ремалый бизнес рестараются увеличить реохват
аудитории и р
епривлечь как можно ребольшее количество реновых клиентов с
репомощью маркетинга в р
еглобальной сети.
реСегодня интернет - р
есамый простой и реэффективный способ реувеличить
доход релюбой компании, вне резависимости от сферы ее редеятельности.
На данный р
емомент люди реиспытывают все большую репотребность в
использовании р
еонлайн - сервисов, респособных решить их резадачи. Другие
реканалы продажи и р
епредоставления услуг и ретоваров не могут репротивостоять
Интернету по р
ефункциональности и популярности ресреди пользователей.
За р
епоследние два года рестёрлись абсолютно все реразличия между
ререгионами по доступности реподключения к сети. С реростом использования
15
реинтернета
в
повседневной
режизни
россияне
всё
ребольше
начинают
ревоспринимать его в качестве реавторитетного канала реполучения информации.
реСамыми популярными реинформационно-поисковыми системами ресети
Интернет р
естали «Яндекс» (реyandex.ru), второе реместо прочно реудерживает
мировой р
елидер поиска р
еGoogle (google.com) и реMail.Ru (mail.ru), рекоторый
существенно р
еотстает от них по охвату реонлайн-аудитории. Доля других
ре
поисковых р
есистем, таких как «реРамблер» (rambler.ru), реBing (bing.com), реНигма
(nigma.ru) и пр., р
есреди пользовательских репредпочтений россиян ревесьма
незначительна [5].
В р
есвязи с популярностью репоисковой системы «реЯндекс» среди
репользователей, также р
елидирует по популярности и у ререкламодателей. 70%
контекстной р
ерекламы в России реразмещено при помощи реЯндекс.Директ [5].
Для р
етого чтобы р
епонимать, что такое реконтекстная реклама и как она
реработает нужно р
еобратиться к определению:
Контекстная реклама — тип интернет-рекламы, при котором рекламное
объявление показывается в соответствии с содержанием, контекстом
интернет-страницы (лат. contextus — соединение, связь).
Контекстная
реклама
действует
избирательно
и
отображается
посетителям интернет-страницы, сфера интересов которых потенциально
совпадает/пересекается с тематикой рекламируемого товара либо услуги,
целевой аудитории, что повышает вероятность их отклика на рекламу.
Для
определения
соответствия
рекламного
материала
странице
интернет-сайта обычно используется принцип ключевых слов. На ключевые
слова ориентируются и поисковые системы. Поэтому контекстная реклама с
большей вероятностью будет продемонстрирована потребителю, который
использует сеть Интернет для поиска интересующей информации о товарах
или услугах.
Многие поисковые системы в сети Интернет используют контекстную
рекламу для получения прибыли.
Для этой цели, наиболее известные
16
компании
как Яндекс и Google используют свои рекламные сети
Яндекс.Директ и Google AdWords.
Существуют специальные системы контекстной рекламы, которые
дают возможность размещать какую-либо информацию
на страницах с
определенными результатами поиска.
Эти системы работают на различных сайтах по определённым
ключевым словам; на сайтах, установивших блоки контекстной рекламы на
своих страницах и в мобильных приложениях.
1.
Страницы поиска. В поисковых системах контекстная реклама
может отображается как над естественной поисковой выдачей, так и справа,
слева, а иногда и в самом низу поисковой страницы.
Её легко можно спутать с обычной органической выдачей системы.
Отличить контекстную рекламу можно лишь по специальной пометке.
Данный вид контекстной рекламы называется поисковой. От введенного
запроса напрямую зависят объявления, которые можно будет увидеть при
поиске какой-либо информации. материалы различных рекламодателей
конкурируют при каждом запросе в поисковой системе.
В выдаче «Яндекса» есть 3 зоны для показа рекламы:
– спецразмещение – до 4-х позиций на самом верху (на картинке
выше);
– гарантированные показы – до 4-х позиций рекламы под выдачей на 1й странице поиска;
– динамическое показы – все остальные позиции (на 2-й и
последующих страницах).
Контекстная реклама Яндекс имеет специальные размещения, в
которых больше всего охват аудитории, но цена соответственно выше всего.
Google так же имеет такие зоны, но с другими названиями.
2. Тематические сайты. У каждой поисковой системы есть множество
партнерских сайтов для рекламы. Это рекламная сеть «Яндекса» (РСЯ) и
контекстно-медийная сеть Google (КМС). Когда пользователь
посещает
17
такие ресурсы, ему показывается контекстная реклама, соответствующая его
интересам. Например, если вы искали в сети информацию о каком-либо
товаре или услуге, скорее всего, вам покажут искомый материал еще
несколько раз на сторонних ресурсах (например, на портале о погоде и др.).
Так же следует особо выделить популярность продвижения товаров и
услуг в социальных сетях. Сложно даже подсчитать, сколько их сегодня.
Если говорить про популярность социальных сетей в России, то наибольшим
спросом у людей пользуется социальная сеть Вконтакте.
Рисунок 3 – Популярность Российских социальных сетей в 2016 году
Рассмотрим данные на начало 2016 года. Самой популярной
социальной сетью стала «Вконтакте». Спросом она воспользовалась у 46 617
пользователей сети Интернет. На втором месте по популярности среди
пользователей
сети
стала
социальная
сеть
«Одноклассники»,
затем
разместились «Facebook», «Instagram» и «Twitter».
В 2017 году ситуация немного изменилась. Самой популярной сетью
осталась «Вконтакте», на втором месте «Facebook», затем «Одноклассники»
и «Instagram». «Twitter» по - прежнему остается на последнем месте [54].
18
Наиболее активными пользователями социальных сетей являются люди
в возрасте 25-34 лет. Эта группа составляет 27% пользователей рунета.
Facebook
отличается
от
остальных
более
возрастной
категорией
пользователей, в то время как Вконтакте и Twitter сильны молодежью до 24
лет. Возрастная структура пользователей социальных сетей представлена на
рисунке 4.
Рисунок 4 – Возрастная структура аудитории социальных сетей
Еще Важным элементом современного интернет-рынка является
мобильный интернет. В связи с распространением смартфонов, планшетов и
других подобных устройств, данный сегмент рынка становится все более
привлекательным для рекламодателей. Примерно 2,7 миллиона человек в
городах России с населением 100 тысяч человек и более пользуются
исключительно мобильным интернетом. Заходят в сеть как с мобильных, так
и с настольных устройств 24,6 миллиона пользователей TNS Web-Index,
месячная аудитория социальных сетей, март 2014 [62]. При этом, число
людей, до сих пор пользующихся доступом в интернет в крупных российских
городах только с настольных компьютеров, остается высоким – около 18
миллионов. Однако, по данным Фонда Общественного Мнения, в целом по
19
России примерно для 18 процентов интернет -пользователей мобильные
устройства являются основным, хотя не единственным, каналом доступа в
сеть [73].
В р
еРоссийской Федерации, за р
епоследние несколько лет, р
епотенциал
мобильного р
еинтернета значительно р
евырос. Произошел бум р
ерекламы в этом
есегменте, так как все предпосылки для р
р
еэтого были р
есозданы заблаговременно.
еКоличество смартфонов на едушу
р
р
населения р
епродолжает стремительно р
ерасти,
и все чаще их р
еиспользуют в качестве р
еосновного интернет - р
еустройства. Так, в
2017 р
егоду количество р
евладельцев планшетов р
евыросло более чем в 2 раза
р
е
по
сравнению с р
е2016 годом, р
евладельцев смартфонов - в 2 р
ераза, пользователей
емобильного интернета - в 1,5 р
р
ераза. Кроме р
еэтого, владельцы р
есмартфонов
проявляют р
есамую большую р
емультизадачность, которая р
евыражается в
одновременном р
епотреблении различной р
емедиа информации. р
еНапример, 51%
пользователей р
епараллельно с просмотром р
етелевизора совершают различные
еактивности в интернете с р
р
епомощью своего р
есмартфона - это и поиск, и
«р
еподвисание» в соцсетях, и р
еонлайн-покупки. Этот р
етренд с каждым р
егодом
только р
еусиливается [79].
еИнтернет в России р
р
еразвивается стремительными р
етемпами и, несмотря
на р
езамедление темпов р
ероста количества р
епользователей, увеличивается их
«р
екачество», т.е. рост р
ечисла пользователей, р
евходящих в сеть р
еежедневно.
Одной из р
еглавных причин р
еувеличения суточной р
еаудитории является
ераспространение смартфонов и р
р
епланшетов, что позволяет р
епользователям
воспользоваться р
еинтернетом в любом р
еместе, в любое р
евремя. Эта тенденция
еведет к тому, что р
р
екомпаниям необходимо р
еоптимизировать свои р
есайты под
мобильные р
еустройства, чтобы р
еоблегчить поиск по р
есайту с такого р
ерода
гаджетов. р
еЕсли не учитывать р
еданный фактор, то р
еможно потерять р
ебольшое
количество р
епосетителей сайта в р
есвязи с неудобством р
епоиска необходимой
еинформации.
р
20
Рассмотрим
на
ерисунке
р
4
основные
епричины
р
использования
емобильного интернета р
р
епользователями смартфонов.
еРисунок 5 – Причины р
р
еиспользования мобильного р
еинтернета пользователями
есмартфонов
р
Основными р
епричинами входа в р
есеть с мобильных р
еустройств являются:
еэлектронная почта р
р
е(91%), поиск р
е(83%), социальные р
есети (80%), чтение
р
е
новостей р
е(78%), карты р
еонлайн (77%) [5].
еСоциальные сети р
р
естали мощнейшей р
еплощадкой для продвижения
етоваров и услуг. р
р
еБольшая аудитория р
еразных возрастов и р
есоциальной
принадлежности, р
ераспространенная по всей р
естране, с указанными заранее
р
е
интересами - р
еглавные факторы р
еразвития SMM в компании.
еПроанализировав современное р
р
есостояние сети р
еИнтернет в России,
еможно сделать р
р
евывод о том, что интернет р
естановится мощнейшим
емаркетинговым инструментом: р
р
еболее 70 млн. человек в р
еРоссии выходят в
есеть интернет, из них 56,3 млн. р
р
ечеловек делают это р
еежедневно. 65%
пользователей р
еИнтернета - это люди в р
евозрасте от 25 до 54 лет. 28%
21
пользователей р
еИнтернета имеют р
едоход выше р
есреднего. Темпы р
ероста
аудитории р
еинтернета в России р
езамедляются, однако р
ебыстрыми темпами
ерастет доля тех, кто р
р
епользуется интернетом р
еежедневно. Активные
епользователи сети р
р
еотмечают интернет как р
еосновной источник р
еинформации.
Большую р
езначимость в сети р
еимеют социальные р
есети, их количество и
еколичество зарегистрированных р
р
епользователей постоянно р
ерастет. Высокие
етемпы роста р
р
еимеет мобильный р
еинтернет, большинство р
епользователей
выходят в р
еинтернет как с традиционных р
еустройств (ПК, ноутбук), так и с
емобильных (смартфоны, р
р
епланшеты), 2,7 млн. чел. в России р
евыходят в сеть
етолько при помощи р
р
емобильных устройств [5].
1.3 р
еОсобенности использования р
емаркетинговых инструментов
епредприятиями сферы р
р
енедвижимости
Специфика р
еиспользования инструментов р
емаркетинга на рынке р
ежилья
связана с р
еособенностями его функционирования, а р
етакже условиями
еоформления сделки р
р
екупли-продажи. Во-первых, р
еобъекты жилищного
естроительства
р
производятся
енепосредственно
р
там,
где
они
будут
еиспользоваться. Во-вторых, с р
р
еразвитием конкуренции в р
естроительной
отрасли все р
ебольше будет есориентировано
р
на удовлетворение р
епотребностей
населения, р
еотвечающим покупательским р
епредпочтениям. Очевидно, р
еболее
высокой р
еконкурентоспособностью будут р
еотличаться те профессиональные
есубъекты рынка р
р
ежилой недвижимости, р
екоторые эффективнее р
еиспользуют
современные р
еинструменты маркетинга [18].
Для р
екомплексного формирования р
есистемы маркетинга р
еуслуг в сфере
енедвижимости необходимо р
р
еопределить ее цели, р
езадачи и принципы.
еЦель
р
маркетинга
еуслуг
р
в
сфере
енедвижимости
р
–
получение
емаксимальной коммерческой р
р
еприбыли организации р
есферы недвижимости,
22
есохранение лояльности к р
р
ебренду среди р
епотребителей.
Для достижения р
ецели необходимо р
ерешить основные р
езадачи маркетинга
вр
есфере недвижимости:
- р
езавоевание организацией в р
есфере недвижимости р
еопределенной доли
ерынка в жестких р
р
еусловиях конкуренции;
- р
еподдержание текущих и р
еразвитие новых р
еконтактов специалиста
есервисного предприятия и р
р
еклиента с целью р
есохранения лояльности.
еПоскольку услуги р
р
еявляется продуктом р
евзаимодействия, где, с одной
естороны, действуют р
р
ериелторы, представители р
еагентства недвижимости,
екоторые помогают р
р
еклиенту осуществить р
есделку с недвижимостью, а с другой
р
е
– клиенты (р
еюридические и физические р
елица), потребляющие эти р
еуслуги, то
отсюда р
евытекает несколько еспецифических
р
принципов.
еПринципы маркетинга р
р
еуслуг в сфере р
енедвижимости:
- клиентоориентированность р
еорганизации в сфере р
енедвижимости;
- креативные р
еподходы в разработке р
екоммерческого предложения
еуслуги;
р
- инфраструктурная еобеспеченность
р
услуги (р
еналичие инновационных
епрограммных
р
продуктов,
еинтеллектуальный
р
и
ресурсный
епотенциал,
р
экспертное р
есопровождение проекта);
-р
епрофессионализм, правовая и р
есоциальная ответственность р
ериелторов
за качество, р
епредоставляемых услуг;
- р
епартнерство в целях р
ематериальной выгоды р
екаждого участника
епроекта [50].
р
еСовременный потребитель р
р
еимеет возможность р
евыбирать, при этом он
естановится все более р
р
етребовательным к качеству р
еобслуживания. Организации
есферы консалтинга р
р
еведут борьбу за р
есвоего покупателя, р
епытаются завоевать
евнимание
р
решения.
потребителя,
еразрабатывая
р
нестандартные
емаркетинговые
р
23
еОрганизации сферы р
р
еуслуг могут р
едифференцировать предоставление р
есвоих
услуг тремя
р
е
способами – р
ечерез людей, р
ефизическую среду и р
епроцесс, которые в
емаркетинге услуг р
р
ечасто называют р
едополнительными три «Р». Основные
еэлементы комплекса р
р
емаркетинга услуг р
епроиллюстрированы на рис.6.
еРассмотрим содержание р
р
екаждого элемента р
емаркетинга применительно
кр
есфере сервиса р
енедвижимости:
- продукт (р
еproduct) – разработка и р
есоздание индивидуального
епредложения
р
для
клиента,
есодержащего
р
в
себе
ематериальное
р
вознаграждение, р
епрофессиональный опыт р
екоманды и само р
епредложение по
предоставляемым р
еуслугам;
еПродукт
р
Цена
еПродвижение
р
Комплекс
емаркетинга
р
услуг
Место
Целевая
еаудитория
р
еПроцесс
р
Персонал
еФизическая среда
р
еРисунок 6 – Составляющие р
р
екомплекса маркетинга в р
есервисе недвижимости
-
ецена
р
(price)
–
ематериальное
р
вознаграждение,
евзимаемое
р
за
предоставляемую р
еуслугу;
- место (р
place)
е
– территориальное р
еудобство и доступность р
еуслуг для
потребителя;
-р
епродвижение (promotion) – р
еосуществление действий и р
еиспользование
набора р
емаркетинговых инструментов, р
енаправленных на стимулирование
еспроса и повышения р
р
евостребованности услуг;
-р
еперсонал (people) – еподбор,
р
обучение, р
еанализ и постоянная р
еработа с
персоналом, а р
етакже предоставление р
еразличных тренинговых и р
еобучающих
24
программ;
- р
епроцесс (process) – р
евысокая клиентоориентированность р
епроцесса
оказания р
еуслуг в сфере р
енедвижимости;
- физическая р
есреда (physical р
еevidence) – окружение, р
епредоставление
определенных р
еподтверждений класса и р
епрофессионализма в оказываемых
еуслугах (это р
р
еразличные международные и р
ероссийские сертификаты, р
еграмоты,
дипломы, р
енаграды);
Сервисная р
екомпания может р
еполучить конкурентные р
епреимущества при
наличии
еквалифицированных,
р
способных
и
енадежных
р
работников,
енепосредственно контактирующих с р
р
еклиентами. Важным р
ефактором успеха
екомпании является р
р
еакцент на внутреннем р
емаркетинге, использование мер по
еповышению качества р
р
еработы сотрудников. В р
еконечном счете, р
еименно поддержка
и р
еучастие всего р
еперсонала, задействованного в р
еобслуживающем процессе,
ежизненно важна для р
р
еуспешного производства и р
епредоставления услуги, а,
еследовательно, и для прибыльности р
р
екомпании в целом. р
еФирма также р
еможет
разработать р
еболее совершенную р
ефизическую среду, в р
екоторой предоставляется
еуслуга. Например, р
р
еотели и рестораны р
еуделяют особое р
евнимание интерьеру р
есвоих
помещений, р
епоскольку это является р
енеотъемлемой частью р
епредоставляемых ими
услуг и р
епомогает в привлечении р
ецелевой аудитории [69].
еЦели и результаты р
р
еприменения маркетингового р
еинструментария
различаются в р
езависимости от вида р
епроводимой политики р
емаркетинга.
Например, р
ецелью товарной и р
еценовой политики р
еявляется создание
епредложения
р
для
рынка.
еЗадача
р
распределительной
еполитики
р
–
представление, р
еобеспечение готовности р
ереализации этого р
епредложения на
рынке, а р
езадача коммуникативной р
еполитики – создание р
еположительного
имиджа р
етовара или услуги и р
ефирмы, представляющей р
еданное предложение.
еРассмотрим маркетинговые р
р
еинструменты в зависимости от р
епроводимой
политики р
епрофессиональным субъектом р
ерынка жилой р
енедвижимости (табл.
25
1).
еРассмотрим подробнее р
р
еинструменты маркетинга р
еприменительно к
деятельности р
епрофессиональных субъектов р
ерынка жилья.
1. Товарная
р
е
политика. В р
еотношении проведения р
етоварной политики
еследует подчеркнуть, что на р
р
ерынке жилья р
еважна не столько р
ероль товара в его
еобмене на деньги, р
р
есколько возможность его р
еиспользовать, эксплуатировать.
еЖилье как товар, с р
р
еодной стороны, р
есоздает условия для р
енормальной
жизнедеятельности р
ечеловека, а с другой р
епредставляет собой р
екомплекс
полезных р
есвойств, удовлетворяющих р
епотребителя.
26
Таблица 1 – р
еИнструменты маркетинга на р
ерынке жилой р
енедвижимости в
зависимости от р
епроводимой политики р
есубъекта рынка.
еИнструменты маркетинга, р
р
еприменяемые на Инструменты р
емаркетинга, применяемые на
первичном р
ерынке жилья
евторичном рынке р
р
ежилья
(р
есубъекты – строительные р
еорганизации)
(субъекты – р
ериелторские фирмы)
еТоварная политика
р
-р
еФормирование оптимальных
- Выбор р
есоотношения “цена-качество”
еобъемно-планировочных решений,
р
еприменительно к объекту р
р
епокупки или
продажи
екачественных характеристик и р
р
етипа жилья
-р
еОценка обременений, р
есвязанных с
(р
етип дома, р
епланировка, элитное р
ежилье,
конкретным р
етоваром (наличие
жилье р
еэконом-класс)
енеузаконенной перепланировки, р
р
еналичие
- Обоснование р
еконструктивных решений
несовершеннолетних р
есобственников)
(р
еуровень отделки, р
еинженерное
- Оказание р
едополнительных услуг по
оборудование)
-р
еВыбор места р
естроительства
еоформлению документов по р
р
ерегистрации
- Уровень р
еготовности на момент р
епродаж
прав р
есобственности на жилье
(реализация на р
естадии проектирования,
еначала строительства, р
р
езавершения
строительства и р
еввода объекта в
еэксплуатацию)
р
еРаспределительная политика
р
-р
еОрганизация продаж по р
едоговору
-р
еПодбор, подготовка и р
еобучение кадров
долевого р
еучастия или на других р
еусловиях
-р
еИнструктаж кадров
- Организация р
епрямых продаж
-р
еОрганизация работы с р
еклиентом в офисе и
естроительной организацией
р
вр
еполевых условиях
-р
еВыбор посредника по р
ереализации квартир - р
еИнформационное обеспечение и
-р
еРазработка условий и р
есроков оплаты
еформирование базы р
р
еданных
Коммуникативная р
еполитика
- Реклама р
естроящегося дома или
- Реклама р
естроящегося дома или
епродаваемых квартир
р
епродаваемых квартир
р
-р
еНеценовое стимулирование р
есбыта и
-р
еСтимулирование сбыта с р
еучетом срока
реализация р
емероприятий по продвижению
еэкспозиции квартиры и р
р
ебесплатных
-р
еРеализация имиджевых и р
ерекламных
дополнительных р
еуслуг
мероприятий (р
ереклама строительно- Реализация р
еимиджевых и рекламных
монтажной р
еорганизации)
емероприятий (реклама р
р
ериелторской фирмы)
еЦеновая политика
р
-р
еОбоснование цены р
ереализации на основе
- Установление р
ецены реализации в
езатратного метода (р
р
епокрытие издержек на
езависимости от среднего р
р
еуровня цен на
естроительство, получение р
р
енормативной
жилье в р
еконкретном городе
прибыли)
-р
еУстановление цены по р
есоотношению
-р
еУстановление цены р
ереализации в
“цена-качество” на р
еоснове критериального
зависимости от р
есреднего уровня цен
еподхода
р
-р
еДифференциация цен в зависимости от
- Дифференциация цен в р
езависимости от
епрестижности месторасположения
р
года р
епостройки, состояния р
едома и квартиры
-р
еУстановление окончательной р
ецены в
-р
еУстановление окончательной р
ецены в
зависимости:
зависимости от:
1) от р
еуровня готовности (р
естадии
1) от р
епредполагаемого срока р
епродажи или
27
строительства),
2) р
есроков платежей и р
едругих условий
едоговора
р
экспозиции
2) от р
еналичия обременений и
едополнительных услуг
р
еПоэтому товар р
р
еавтоматически включает в р
есебя все составляющие
еэлементы,
р
необходимые
для
емаксимального
р
удовлетворения
енужд
р
потребителей.
В р
ечасти товарной р
еполитики наиболее р
еэффективными являются
еинструменты,
р
реализуемые
еучастниками
р
первичного
ерынка
р
жилья,
естроителями, застройщиками р
р
ежилья:
- Формирование р
еоптимальных объемно-планировочных р
ерешений,
качественных р
ехарактеристик и типа р
ежилья (тип р
едома, планировка);
-р
еОбоснование конструктивных р
ерешений (уровень р
еотделки);
- Выбор р
еместа строительства;
- р
еУровень готовности на р
емомент продаж (р
ереализация на стадии
епроектирования, начала р
р
естроительства, завершения р
естроительства и ввода в
еэксплуатацию).
р
Формирование р
етоварной политики р
естроительными организациями
еосуществляется на основе р
р
ерезультатов маркетинговых р
еисследований и
выявленных р
епокупательских предпочтений на р
еконкретном рынке р
ежилья.
Что касается р
едействий профессиональных р
есубъектов на вторичном
ерынке, то здесь, р
р
еинструменты маркетинга р
еможно определить как р
епассивные,
риелторская р
ефирма продает р
ежилье, которое уже р
еимеет определенные
епараметры
р
и
качественные
ехарактеристики,
р
улучшить
екоторые
р
не
представляется р
евозможным, поэтому р
евначале субъект р
еопределяет ценность
еобъекта купли-продажи по р
р
есоотношению “предлагаемая р
ецена – качество
(р
еимеющаяся ценность)”, то р
еесть определяется р
еразмер возможной р
еприбыли.
Здесь р
еможет быть предложен
р
е
только р
есервис (подбор р
евариантов в
соответствии с р
езапросами клиента, р
еорганизация просмотров р
еподходящих
вариантов, р
еопределение адекватности р
естоимости подходящей р
еквартиры),
28
проверка р
еотсутствия обременений и р
есопутствующие услуги по р
еоформлению
документов и р
ерегистрации прав р
есобственности на жилье.
2. р
еРаспределительная политика. На р
ерынке жилой р
енедвижимости под
распределительной р
еполитикой понимается р
едеятельность по организации
епрямых продаж или р
р
епоиску и выбору р
епосредника для продажи р
еквартиры.
На первичном
ерынке жилья
р
естроительные организации р
р
емогут
продавать р
еквартиры посредством р
епрямых продаж, р
емогут привлекать
енеограниченное количество р
р
ериелторских фирм, р
емогут давать р
еэксклюзивные
права на р
епродажу квартир р
еодной риелторской р
ефирме и т.д. В данном р
еслучае
реализуемыми р
еинструментами маркетинга р
еявляются:
- Организация р
епродаж по договору р
едолевого участия или на других
р
е
условиях;
-р
еОрганизация прямых р
епродаж строительной организацией;
р
е
- Выбор р
епосредника по реализации р
еквартир;
- Разработка р
еусловий и сроков р
еоплаты.
На вторичном р
ерынке жилья, р
еиспользование риелторских р
ефирм в
качестве р
епосредников, способствует р
еускорению процесса р
ереализации и
обеспечивает р
екачественный подбор р
ежилья, удовлетворяющего р
езапросам
конкретного р
епотребителя. Успешность р
есделки купли-продажи р
езависит от
качества р
еработы персонала, а р
етакже таких р
еинструментов маркетинга как,
еинструктаж кадров, р
р
еорганизация работы с р
еклиентом в офисе и в р
еполевых
условиях, р
еинформационное обеспечение и р
еформирование базы р
еданных.
3. Коммуникативная р
еполитика. Задачей р
екоммуникативной политики на
ерынке
р
жилой
енедвижимости
р
является
еэффективная
р
организация
евзаимодействий со всеми есубъектами
р
р
рынка (р
епартнерами, конкурентами и
епотребителями).
р
Наиболее р
еэффективными на рынке р
ежилья являются р
еследующие
средства р
екоммуникативной политики:
29
-
еРеклама.
р
Это
деятельность,
енаправленная
р
на
доведение
епотенциальным покупателям р
р
еинформации об объекте р
ежилой недвижимости.
Вр
езависимости от стадии р
естроительства жилого р
едома и планируемых р
есроков
продажи р
еквартир, меняются р
емасштабы, интенсивность и вид р
ерекламируемого
объекта от р
естроящегося дома до р
еконкретных продаваемых р
еквартир.
- Стимулирование р
есбыта. Это деятельность, р
енаправленная на ускорение
епроцесса
р
продажи
ежилья,
р
включающая
в
есебя
р
единовременные
р
побудительные
е
меры р
енеценового характера р
епредоставления покупателю
еопределенной выгоды (р
р
ерассрочки, продажи р
еобъектов недвижимости в кредит,
р
е
уменьшение р
есрока экспозиции, р
ебесплатные дополнительные р
еуслуги и т.д.).
- Связи с р
еобщественностью. Это деятельность по р
ереализации
имиджевых и р
ерекламных мероприятий (р
ереклама строительной р
еорганизации,
риелторской р
ефирмы) для создания у р
епотенциальных покупателей р
евыгодной
для профессиональных р
есубъектов положительной р
ерепутации.
4. Ценовая р
еполитика. На рынке р
ежилья общепринятое р
епонятие цены как
еденежного выражения р
р
естоимости товара и р
еэкономической категории,
еслужащей для измерения р
р
евеличины затраченного на р
епроизводство товара
еобщественно-необходимого рабочего р
р
евремени, практически не р
еработает.
Цена на р
ежилье является р
есоциально-экономической, рыночной р
екатегорией и
представляет р
есобой количество р
еденег, за которые р
епродавец согласен продать
р
е
жилье, а р
епокупатель приобрести.
еСледует отметить р
р
еособую роль р
ецены как инструмента р
емаркетинга. Она
является
еобобщающим
р
показателем,
еотражающим
р
совокупность
епотребительских качеств при р
р
епродаже жилья и р
еосновной характеристикой
ерезультативности деятельности р
р
епрофессиональных субъектов р
ерынка, в том
числе р
еповышения потребительской р
еценности товара или р
еуслуги.
Формирование цен на р
ерынке жилья р
еносит частично р
ерегулируемый и
одновременно р
естихийный характер и р
есложно поддается р
епрогнозированию.
30
Это связано с р
евлиянием значительного р
ечисла факторов р
емакроэкономического
, регионального, р
есоциального и иного р
ехарактера, влияющих на р
еуровень цен.
В литературе предлагается
р
е
множество р
еметодик расчета и р
епрогнозирования
цен на жилье. На р
епрактике большинство р
есубъектов рынка р
епридерживаются
ориентации на р
есредние цены на р
емомент продажи без р
едостаточного
обоснования и р
едифференциации цен по критериям и р
еусловиям сделки [57].
р
е
Общая р
еметодика формирования р
еценовой политики на р
еразличных
рынках р
есостоит из следующих р
еэтапов: постановка р
езадач ценообразования,
еопределение спроса, р
р
еоценка издержек, р
еанализ цен и товаров р
еконкурентов,
выбор метода
р
е
ценообразования, р
еустановление окончательной р
ецены.
В части р
еформирования ценовой р
еполитики можно р
евыделить следующие
еинструменты маркетинга, р
р
ереализуемые строительными р
еорганизациями:
- Обоснование р
ецены реализации на р
еоснове затратного р
еметода
(покрытие р
еиздержек на строительство, получение
р
е
нормативной р
еприбыли);
- Установление р
ецены реализации в р
езависимости от среднего р
еуровня
цен;
-
Дифференциация
цен
в
езависимости
р
от
престижности
еместорасположения;
р
- Установление р
еокончательной цены в р
езависимости 1) от уровня
еготовности (стадии р
р
естроительства), 2) от сроков р
еплатежей и других р
еусловий
договора.
Для р
ериелторских фирм р
еинструменты маркетинга р
еследующие:
- Установление р
ецены реализации в р
езависимости от среднего р
еуровня цен
на жилье в р
еконкретном городе;
-р
еУстановление цены по р
есоотношению “цена-качество”;
- р
еДифференциация цен в зависимости от р
егода постройки, р
есостояния
дома и р
еквартиры;
- Установление р
еокончательной цены в р
езависимости от: 1) от
31
предполагаемого р
есрока продажи или р
еэкспозиции, 2) от наличия р
еобременений
и дополнительных р
еуслуг.
Следует р
еотметить, что каждый р
еинструмент маркетинга р
еимеет свою
еспецифику:
р
- специфика р
еприменения инструментов р
етоварной политики р
есвязана с
высокой р
естепенью дифференциации р
ежилья;
- применение р
еинструментов распределительной р
еполитики весьма
еограничено в связи с р
р
етерриториальной привязкой р
еобъектов жилой
енедвижимости;
р
- степень р
еиспользования инструментов р
екоммуникативной политики
еизменяется в зависимости от р
р
еколебаний спроса (в том р
ечисле и сезонных) на
ерегиональных рынках, р
р
еданные инструменты р
ереализуются в большей степени
р
е
в части р
ерекламных мероприятий и р
естимулирования продаж;
- р
еспецифика применения р
еинструментов ценовой р
еполитики, с одной
естороны, обусловлена р
р
евысокими различиями в р
еуровне доходов и р
есоциальным
характером р
ерынка, а, с другой - р
еналичием отправной р
еточки - среднерыночной
ецены.
р
Для эффективной р
емаркетинговой деятельности с р
ецелью удовлетворения
езапросов потребителей р
р
естроительным организациям и р
ериелторским фирмам
на р
ерынке недвижимости р
енеобходимо использовать р
екомплекс инструментов
емаркетинга,
р
планирование
осуществление
екомплекса
р
еанализа
р
маркетинговой
маркетинговых
еинформации
р
емероприятий.
р
и
Необходимо
еучитывать, что применяемые р
р
емаркетинговые инструменты р
есущественно
различаются на р
епервичном и вторичном р
ерынках жилья.
32
2р
еАНАЛИЗ СИСТЕМЫ р
еПРОДВИЖЕНИЯ ООО «ЭТАЖИ р
еОРЕЛ» В
СЕТИ р
еИНТЕРНЕТ
2.1 Общая р
ехарактеристика деятельности ООО «р
еЭтажи Орел»
В р
екачестве объекта р
еанализа по теме р
еисследования «Разработка
стратегии продвижения услуг в сети Интернет» р
евыбрано ООО «Этажи р
еОрел»,
которое р
епредоставляет посреднические р
еуслуги при сделках с р
енедвижимостью
.
ООО «Этажи р
еОрел» является р
еподразделением риелторской р
екомпании
«Этажи», р
екоторое ведет р
есвою деятельность в 80 р
егородах России и в 11
езарубежных городах. р
р
еОсновное управление р
есетью осуществляется р
еголовной
компанией, р
ерасположенной в Тюмени. р
еОфисы компании р
енаходятся в
Тюмени, р
еМоскве, Орле, р
еНижневартовске, Сургуте, р
еИшиме, Тобольске,
р
Уренгое,
е
Владимире, р
еКраснодаре, Новороссийске, р
еЯкутске, Хабаровске и
еряде других р
р
егородов России, а р
етакже в 2017-2018 р
егоды офисы р
екомпании
открылись за р
ерубежом: в Казахстане, р
еБеларуси, Латвии, р
еМолдове, Германии,
еГреции, Словении и р
р
еЧерногории. Таким р
еобразом, компания «р
Этажи»
е
постоянно р
ерасширяет границы р
еработы в Российской р
еФедерации, а также
еактивно выходит на р
р
езарубежный рынок р
енедвижимости.
Агентство «р
еЭтажи» является р
едействительным членом р
еРоссийской
гильдии р
ериелторов и Российской р
еассоциации франчайзинга. р
еКомпания в
числе р
епервых прошла р
едобровольную сертификацию на р
есоответствие
госстандартам р
екачества оказания р
еуслуг в сфере р
ериелторства и получила
есертификат № 72.004. На все р
р
евиды работ и р
енаправлений, выполняемых
екомпанией, распространяется р
р
естраховка.
Федеральная р
ериелторская компания «р
еЭтажи» строит р
ериелторскую
компанию на р
еоснове инновационных р
етехнологий, осознавая р
еответственность
33
за свои р
едействия, реализуя р
епринцип индивидуального р
еподхода к каждому
еклиенту.
р
По внутренней р
еинформации компании «р
еЭтажи» в России три р
есделки из
ста с высокой р
едолей вероятности р
емогут быть р
еоспорены в течение года.
р
е
В
такой р
еситуации покупатель р
етеряет право р
есобственности приобретённой
енедвижимости без возврата р
р
еденежных средств, но 2,5 из 3-х р
етаких сделок
еюристы предупреждают на еранней
р
р
стадии, и р
есделка не совершается. Каждая
р
е
двухсотая р
есделка может р
ебыть оспорена, так как р
еневозможно на ранней р
естадии
что-либо р
епредусмотреть в связи с р
етонкостями законодательства р
еРоссийской
Федерации.
Компания «Этажи» - единственная компания, которая отвечает за
результат сделки собственными денежными средствами и возвращает всю
сумму сделки (максимальная сумма ограничена 3 млн. руб., т.к. с суммой
больше 3 млн. проходят менее 1% сделок) в случае утери прав собственности
даже в результате возникновения рисков, которые невозможно было
предусмотреть заранее, или в случае действия мошеннических схем.
Максимальная сумма возврата составляет 3 млн. рублей, гарантийный
сертификат распространяется на вторичную недвижимость.
Таким образом, клиент защищен на 100% при покупке недвижимости с
компанией «Этажи».
Агентство бесплатно оказывает полную юридическую консультацию
клиентов
от
момента
заявки,
а
также
после
совершения
сделки.
Колоссальный опыт и узкая специализация в юридических тонкостях работы
с недвижимостью, накопленный за долгие годы работы юристов центра
сопровождения
сделок,
делает
предоставляемые
услуги
высокопрофессиональными и позволяет решать самые нетипичные кейсы и
находить решения самых безвыходных задач. На текущий момент на рынке
нет узких экспертов в этой области знаний.
34
Значительные
ресурсы
компания
«Этажи»
инвестирует
в
автоматизацию процессов, в различные исследования, повышение качества
услуг. Успешный опыт, который где-то доказывает свою эффективность для
клиентов, внедряется в каждом городе присутствия компании.
ООО «Этажи Орел» осуществляет свою деятельность на основании
Устава, который определяет порядок, а также условия функционирования
предприятия.
недвижимости
В
соответствии
существует
в
с
Уставом
форме
исследуемое
общества
с
агентство
ограниченной
ответственностью. Сокращенное название агентства – ООО «Этажи Орел». В
Уставе
зафиксировано
его
местоположение по
адресу:
г.Орёл,
ул.
Московская, 102А, кв.1. Единственным учредителем является ООО «Этажи»,
г. Тюмень. Общество является юридическим лицом и имеет в собственности
обособленное имущество, отражаемое на его самостоятельном балансе.
Общество
может
от
своего
имени
приобретать
и
осуществлять
имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть
истцом и ответчиком в суде. Общество вправе в установленном порядке
открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее
пределами. Реализация продукции, выполнение работ и предоставление
услуг осуществляются по ценам и тарифам, устанавливаемым обществом
самостоятельно, кроме случаев, предусмотренных законодательством.
Основным видом деятельности ООО «Этажи Орел» по классификатору
ОКВЭД является предоставление посреднических услуг при покупке,
продаже и аренде недвижимого имущества (70.31.1). Также агентство может
заниматься и другими видами деятельности, предусмотренными уставом и
связанными с недвижимостью. Одно из ведущих направлений деятельности
данного риелторского агентства – ипотечный брокеридж (услуги по подбору,
оформлению и получению ипотечных кредитов). В настоящее время
компания является единственным в своем роде агентством, которое
предоставляет льготы на ипотеку в Орле от ведущих банков на территории
Орловской области.
35
Целью создания ООО «Этажи Орел» является осуществление
хозяйственной и иной деятельности, направленной на удовлетворение
общественных потребностей в услугах, и извлечение прибыли.
Главной задачей компания считает сохранение лояльности покупателей
за счет высокого уровня сервиса как на этапе сделки, так и в постпродажном
обслуживании. Агентство гарантирует клиентам качество оказываемых
услуг.
Гарантию
эту
подкрепляют
тесное
и
проверенное
годами
сотрудничество ООО «Этажи Орел» с местными крупными застройщиками и
надежными
банками,
а
также
высокий
уровень
профессионализма
сотрудников. Много внимания ООО «Этажи Орел» уделяет выстраиванию
отношений
с
партнерами
–
застройщиками,
банками,
страховыми
компаниями, оценочными и строительными организациями. В результате
клиенты могут экономить за счет снижения ставок по ипотеке, имеют
расширенный выбор жилья и экономят время с помощью принципа «одного
окна», который реализован в компании. Принцип одного окна включает в
себя полное сопровождение клиента от идеи взять ипотечный кредит до
выплаты последнего рубля по ипотеке. Ипотека под ключ включает в себя 7
уникальных сертификатов, которые позволяют обладателю бесплатно или со
скидками пользоваться услугами компании, тем самым делая ипотеку
дешевле, чем в банке.
Компания «Этажи» бесплатно для клиентов предоставляет услугу по
подбору и оформлению ипотеки. С 2013-го года Компания является лидером
по числу сделок по ипотеке в РФ (данные ПАО «Сбербанк» и ПАО «ВТБ24»)
[2]. Благодаря партнерству с крупнейшими ведущими банками, клиенты
агентства получают ипотечный кредит по ставке на от 0,2 до 0,5% ниже (в
зависимости от банка и внутренних договоренностей), чем если бы они
обратились за ипотекой напрямую в банк. На выходе клиент получает
экономию от 50 000 до 200 000 рублей за весь период кредитования.
Слаженность взаимодействия сотрудников по выполнению своих
прямых функциональных обязанностей, распределение работы между ними
36
на протяжении определенного периода времени, напрямую зависит от того,
как структурировано агентство недвижимости. Разделение на отделы,
направления
работы
с
такими
обязательными
компонентами
как
подчиненность и подотчетность, присутствуют практически в каждой
риелторской структуре. Рассмотрим организационную структуру ООО
«Этажи Орел», представленную на рисунке 7.
Директор
Бухгалтер
Ипотечный
брокер
Офисменеджер
Отдел продаж
Юрисконсульт
РОП
Менеджер по
персоналу
Менеджеры
Наставники
Дежурный
менеджер
Риэлторы
Стажеры
Рисунок 7 – Организационная структура ООО «Этажи Орел»
Возглавляет ООО «Этажи Орел» генеральный директор. В его
должностные обязанности входит:
- планирование и организация работы агентства,
- обеспечение выполнения технологии и стандартов качества работы,
-
консультирование
менеджеров
профессиональным вопросам,
- контроль за работой менеджеров,
по
управленческим
и
37
- планирование финансовых результатов на месяц, квартал, год и
обеспечение сдачи ежемесячных, ежеквартальных, ежегодных отчетов,
- участие в отборе, адаптации и обучении сотрудников,
- обеспечение реализации рекламной политики PR, корпоративной
культуры, миссии и традиций компании «Этажи»,
- управление рекламными акциями,
- участие в работе собраний руководителей филиалов,
- реализация программы поощрения лучших сотрудников.
- обеспечение внедрения в работу филиала изменений, проводимых в
компании «Этажи».
Бухгалтер ООО «Этажи Орел» осуществляет ведение оперативного,
управленческого
и
налогового
учета,
отвечает
за
составление
и
своевременную сдачу отчетности, уплату налогов и прочих обязательных
платежей.
Должностные обязанности юрисконсульта включают юридическое
сопровождение сделок с недвижимостью; экспертизу правоустанавливающих
документов
контрагентов;
взаимодействие
с
Бюро
технической
инвентаризации (БТИ), Управлением Федеральной службы государственной
регистрации,
кадастра
и картографии
(УФРС),
Департаментом земельных ресурсов (ДЗР), Кадастровой палатой и др.,
запрос и получение документов; регистрация прав собственности на объекты
недвижимости,
а
представительство
судебных
также
ведение
интересов
инстанциях;
претензионно
компании
мониторинг
в
исковой
работы;
государственных
органах,
изменений
в
законодательстве;
консультирование руководства и сотрудников компании по правовым
вопросам в сфере недвижимости.
Менеджер по персоналу осуществляет отбор и обучение сотрудников,
способствует адаптации вновь принятых сотрудников, ведёт кадровое
делопроизводство в соответствии с трудовым законодательством Российской
Федерации.
38
Офис-менеджер
директору.
подчиняется
Офис-менеджер
непосредственно
выполняет
генеральному
следующие
должностные
обязанности:
- отвечает на телефонные звонки, фиксирует и передает служебную
информацию генеральному директору и сотрудникам компании;
- обеспечивает документооборот компании;
- готовит проекты писем, запросов и других документов, касающихся
деятельности компании, ведет базу данных.
- готовит совещания и заседания;
- организует командировки сотрудников;
-
организует
обеспечение
офиса
канцтоварами,
расходными
материалами и иными товарно-материальными ценностями, необходимыми
для работы офиса;
- осуществляет контроль за надлежащим состоянием офисного
оборудования, коммуникаций;
- координирует и контролирует работу водителя, курьера, уборщицы.
Ипотечный брокер – это специалист, который обладает наиболее
полными
знаниями
в области
ипотечного
кредитования.
В
его
функциональные обязанности входит: оперативный подбор выгодной
клиенту
ипотечной
программы;
помощь
в правильном
оформлении
необходимого набора документов для предоставления в банк; формирование
у банка положительного портрета; консультации по вопросам, связанным
с ипотекой; полное сопровождение процесса получения ипотечного кредита;
мониторинг кредитных программ банков.
Отдел продаж в основном состоит из менеджеров. Некоторые
менеджеры
могут
специализироваться
на
сделках
по
загородной
недвижимости или коммерческой недвижимости. Менеджеры отдела продаж
осуществляют следующие трудовые функции:
- работу по покупке, продаже или аренде недвижимости от имени и по
поручению клиентов;
39
- получают информацию о продаваемом или сдаваемом в аренду
имуществе и о требованиях потенциальных покупателей или арендаторов;
- контроль за актуальностью информации в базе данных по своим
закрепленным вариантам;
- изучают спрос и предложения на рынке недвижимости;
- регистрируют поступающие предложения по продаже или передаче в
аренду объектов недвижимости, проводят их ознакомительный осмотр;
- в отдельных случаях заключают эксклюзивные договоры между
собственниками и агентством;
- осуществляют поиск потенциальных покупателей и арендаторов,
устанавливают с ними деловые контакты;
-
организуют
ознакомление
покупателей
или
арендаторов
с
продаваемым или сдаваемым объектом недвижимости;
- оформляют заявки покупателей, подбирают или предлагают варианты
продаж или сдачи внаем;
- согласовывают договорные условия, оформляют операции с
недвижимостью;
- оказывают помощь клиентам в сборе необходимых документов и
оформлении сделок;
- обеспечивают своевременное получение платежных документов по
окончании сделок;
- информируют клиентов о поступивших подходящих предложениях,
консультируют по вопросам, касающимся характеристики рассматриваемых
объектов
недвижимости
и
степени
соответствия
их
определенным
требованиям;
- организуют подписание договоров купли-продажи или передачу в
аренду объектов недвижимости;
- содействуют своевременному оформлению необходимых клиентам
для заключения сделки документов, обеспечивают их сохранность;
- представляют интересы клиентов при осуществлении взаимодействия
40
с другими специалистами агентства и иных учреждений, участвующими в
оформлении сделок;
- составляет установленную отчетность о выполненной работе.
Руководитель отдела продаж в агентстве недвижимости — это
специалист, в задачи которого входит организация оказания качественных
услуг по покупке или продаже недвижимости. Руководитель отдела продаж
отвечает за работу отдела продаж в целом — отслеживает сроки оказания
услуг, обеспечивает выполнение плана продаж, руководит менеджерами и
обучает их, общается с партнерами, участвует в ответственных переговорах.
На Руководителя отдела продаж возлагаются следующие должностные
обязанности:
1. Планирование деятельности отдела продаж.
2. Контроль и анализ работы отдела продаж.
3. Проведение менеджерских собраний.
4. Разработка стратегии развития агентства.
5. Организация работы по внедрению технологий и методов
повышения продаж недвижимости.
6. Проведение деловых переговоров.
7. Анализ и мониторинг рынка недвижимости.
8. Распределение работы между сотрудниками отдела продаж.
9. Поиск потенциальных клиентов, установление с ними деловых
контактов, ведение переговоров.
10. Организация обучающих тренингов и мероприятий для риэлторов
и менеджеров.
11. Подбор оптимальных объектов недвижимости, соответствующих
требованиям клиентов.
12. Организация ознакомления клиентов с объектами недвижимости.
13. Осуществление консультирования клиентов по всем вопросам,
связанным с заключением и исполнением договоров, а также с оформлением
сделок с недвижимостью.
41
14. Содействие своевременному оформлению необходимых клиентам
для заключения сделки документов, обеспечение их сохранности.
15. Подготовка и проведение сделок по купле-продаже объектов
недвижимости.
16.
Взаимодействие
с
органами
и
должностными
лицами,
участвующими в оформлении сделок с недвижимостью и сопутствующих
процедур.
17. Составление установленной отчетности о проделанной работе.
18. Решение кадровых вопросов в отделе.
19. Контроль соблюдения регламентов компании.
20.Выполнение прочих поручений руководителя компании.
Дежурного риелтора назначает офис-менеджер из числа менеджеров
отдела продаж. Дежурный риелтор отвечает на входящие звонки, принимает
заявки на сайте, встречает клиентов.
Стажеры, работающие под руководством менеджеров-наставников,
имеют следующие должностные обязанности: планирование поиска клиентов
(совместно с агентом-наставником), поиск клиентов, организация первичного
контакта с клиентом, прием и оформление заявки (совместно с агентомнаставником), обучение на второй ступени базового стажерского курса,
планирование работы на неделю и сдача еженедельных отчетов, участие в
еженедельных собраниях отдела.
Обучению новых кадров в ООО «Этажи Орел» уделяется большое
внимание. В компании предусмотрена возможность карьерного роста.
Управлением маркетинговой деятельностью в ООО «Этажи Орел»
занимается генеральный директор с помощью офис-менеджера. Отдел
маркетинга не сформирован, так как считается, что по нему нет
загруженности. При этом квалифицированный маркетолог на предприятии
отсутствует, что является отрицательным моментом.
В настоящее время в организационной структуре ООО «Этажи Орел»
присутствует сочетание двух основных структур:
42
–
маклерской,
в
основе
которой
лежит
функциональная
организационная структура;
– простого агентства, базирующего на линейной организационной
структуре.
В ООО «Этажи Орел» частично работает первый тип структуры, так
как рост выполнения объемов оказанных услуг происходит благодаря работе
менеджеров
отдела
продаж.
При
этом
в
структуре
присутствуют
функциональные специалисты (бухгалтер, юрисконсульт, менеджер по
персоналу), которые обеспечивают работу агентства, освобождая время
риелторов. Например, если раньше в сложных случаях за юридической
помощью обращались к специалисту головного офиса, то сейчас имеется
свой
юрисконсульт,
который
осуществляет
функции
правового
консультирования и подготовку документов для сделки. По линейному
принципу построено взаимодействие руководства с функциональными
подразделениями.
Вся
высшая
власть
в
ООО
«Этажи
Орел»
сконцентрирована в руках одного лица – генерального директора, а
присутствие квалифицированных риелторов обеспечивает высокое качество
и большое количество проводимых сделок. Такая структура в создавшихся
условиях высокой конкуренции, эффективна для исследуемого предприятия,
так как ее простота, надежность и технологичность позволяет выполнять тот
объем операций, который может проконтролировать владелец, а также такая
организация
работы
агентства
обеспечивает
высокую
скорость
информационных потоков внутри фирмы; быструю реакцию на изменение
внешней среды; высокую степень неформальности взаимоотношения между
сотрудниками, что ускоряет процесс принятия решений; высокую мотивацию
сотрудников, что обеспечивает работоспособность и творческий подход к
решению ситуаций.
Рассмотрев историю, особенности и общую информацию о компании,
изучив организационную структуру ООО «Этажи Орел», для более полной
характеристики
предприятия
изучим
его
основные
экономические
43
показатели деятельности.
2.2 Оценка основных экономических показателей ООО «Этажи Орел»
В
настоящее
время
успешность
работы
любого
предприятия
недостижима без планирования своей деятельности, а планирование
невозможно
без
анализа
результатов
деятельности.
Грамотный
и
своевременный анализ экономических показателей позволяет оценить
финансовые результаты, повысить обоснованность планирования, а также
дать оценку использования имеющихся ресурсов, и как следствие обеспечит
выявление неиспользованных резервов, повышение эффективности и
стабильности работы организации. Поэтому анализ основных экономических
показателей предприятия имеет большое значение в современной рыночной
ситуации.
Особенностью процессов, происходящих в сфере обслуживания,
является то, что результатом ее функционирования выступает не создание
продуктов, а удовлетворение покупательского спроса, оказание услуг.
Эффективность работы предприятия сферы обслуживания характеризуется,
прежде всего, тем, насколько полно его деятельность отвечает интересам
потребителей (объем продаж, его структура, культура обслуживания, уровень
цен).
Для оценки эффективности деятельности проведем анализ основных
экономических показателей ООО «Этажи Орел», для чего воспользуемся
табл. 2. Для расчета таблицы были использованы данные, предоставленные
бухгалтерией.
.
Для
расчёта
показателей
финансово-хозяйственной
деятельности ООО «Этажи Орел» в сопоставимых ценах, был использован
индекс потребительских цен (тарифов) на услуги в Орловской области в 2017
гг. (на конец периода, в процентах), который составил 105,9 % [44].
Выручка от реализации является одним из главных показателей
доходов предприятия. Она представляет собой сумму денежных средств,
44
которую получает предприятие за изготовленную продукцию, оказываемые
услуги или работы за определенный промежуток времени.
45
Таблица 2 – Показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО
«Этажи Орел» за 2016-2017 гг.
Показатель
2016 г.
2017г.
В
В
Отклонение
Темп роста, %
фактиче сопоставим
(+,-)
ских
ых ценах
В
В
В
В
ценах
фактическ сопоставим фактическ сопоставим
их ценах ых ценах их ценах ых ценах
1
2
3
4
5
6
7
8
Выручка (нетто) от 2235,00 2144,00 2024,55
-91,00
-210,45
95,93
90,58
реализации,
тыс.руб.
Себестоимость
2028,00 1962,00 1852,69
-66,00
-175,31
96,75
91,36
проданных
товаров,
продукции, работ,
услуг, тыс.руб.
Валовая прибыль, 207,00 182,00
171,86
-25,00
-35,14
87,92
83,02
тыс.руб.
8,49
8,49
-0,77
-0,77
91,65
91,65
Уровень к выручке 9,26
от реализации, %
Коммерческие
расходы, тыс.руб.
Прибыль от
207,00 182,00
171,86
-25,00
-35,14
87,92
83,02
продаж, тыс.руб.
Прочие доходы,
тыс.руб.
Прочие расходы,
9,26
8,49
8,49
-0,77
-0,77
91,65
91,65
тыс.руб.
Балансовая
197,74 173,51
163,84
-91,00
-210,45
95,93
90,58
прибыль, тыс.руб.
Уровень
8,85
8,09
8,09
-0,75
-0,75
91,47
91,47
рентабельности, %
Текущий налог на 31,00
27,00
25,50
-4,00
-5,50
87,10
82,24
прибыль, тыс.руб.
176,00 155,00
146,36
-21,00
-29,64
88,07
83,16
Чистая прибыль,
тыс.руб.
Уровень чистой
7,87
7,23
7,23
-0,65
-0,65
91,81
91,81
прибыли, %
Среднегодовая
225,00 275,00
275,00
50,00
50,00
122,22
122,22
стоимость
имущества,
тыс.руб.
Среднегодовая
67,50
77,50
77,50
10,00
10,00
114,81
114,81
стоимость
основных средств,
тыс.руб.
Среднесписочная
32,00
36,00
36,00
4,00
4,00
112,50
112,50
численность
персонала, чел.
Фонд оплаты
25,00
25,00
23,61
-1,39
100,00
94,43
труда, тыс.руб.
46
Продолжение таблицы 2
1
Производительнос
ть труда,
тыс.руб/чел.
Фондоотдача
2
69,84
3
59,56
4
56,24
5
-10,29
6
-13,61
7
85,27
8
80,52
33,11
27,66
26,12
-5,45
-6,99
83,55
78,90
Фондоемкость
0,03
0,04
0,04
0,01
0,01
119,69
126,75
Фондовооруженно
сть труда
Индекс цен
2,11
2,15
2,15
0,04
0,04
102,06
102,06
1,059
В 2017 году по сравнению с 2016 г. выручка ООО «Этажи Орел»
снизилась как в фактических ценах с 2235,00 тысяч рублей до 2144,00 тысяч
рублей, то есть на 91,00 тысяч рублей (на 4,07%), так и в сопоставимых до
2024,55 тысяч рублей, то есть на 210,45 тысяч рублей (на 9,42%). На
изменение выручки могли повлиять следующие факторы: ощутимые
изменения в экономике региона, уход клиентов к конкурентам и другие.
Снижение выручки текущего года в сравнении с предыдущим несет в
себе негативную тенденцию результативности деятельности ООО «Этажи
Орел».
Себестоимость – это та сумма денежных средств, которая была
затрачена при производстве товара или оказания услуги (а также их
транспортировке или приобретении). В себестоимости проданных товаров,
услуг или работ отражаются учтенные затраты на производство продукции
(работ или услуг) в доле, которая относится к проданным в определенном
отчетном периоде продукции (работам или услугам).
Темп роста данного показателя за анализируемый период уменьшился
(в сравнении с предыдущим годом) по фактическим данным с 2028,00 тысяч
рублей до 1962,00 тысяч рублей, то есть на 66,00 тысяч рублей (на 3,25%), и
по сопоставимым до 1852,69 тысяч рублей, то есть на 175,31 тысяч рублей
(на 8,64%). Факторами снижения себестоимости проданных услуг могли
послужить экономия электроэнергии, уменьшение расходов на содержание
управленческого персонала, повышении квалификации персонала, снижение
47
количества сделок, что ведет к уменьшению расходов на оплату труда
менеджеров и риэлтеров.
Валовой
прибылью
считается
разница
между
выручкой
и
себестоимостью реализованных товаров, услуг, работ.
В 2018 году по сравнению с 2017 г. валовая прибыль ООО «Этажи
Орел» снизилась по фактическим данным с 207,00 тысяч рублей до 182,00
тысяч рублей, то есть на 25,00 тысяч рублей (на 12,08%), и по сопоставимым
с 207,00 тысяч рублей до 171,86 тысяч рублей, то есть на 35,14 тысяч рублей
(на 16,98%). В 2017 году по сравнению с 2016 г. уровень валовой прибыли к
выручке от реализации снизился с 9,26% до 8,49%, то есть на 0,77 единиц (на
8,35%).
Факт снижения валовой прибыли как по сумме, так и по уровню имеет
негативную сторону. Факторами, которые на это повлияли, могут быть
снижение выручки от реализации, понижение производительности труда,
понижение эффективности использования основных фондов и др.
Прибыль от продаж – показатель, непосредственно оценивающий
эффективность и функционирование компании. За анализируемый период
прибыль от продаж организации увеличилась по фактическим данным с
207,00 тысяч рублей до 182,00 тысяч рублей, то есть на 25,00 тысяч рублей
(на 12,08%), и по сопоставимым с 207,00 тысяч рублей до 171,86 тысяч
рублей, то есть на 35,14 тысяч рублей (на 16,98%). Этот факт положительно
влияет на финансовое положение предприятия.
Поступления, которые не относятся к доходам от обычных видов
деятельность, являются прочими доходами. К ним относят следующее:
штрафы, пени, неустойки, активы, полученные безвозмездно, поступления,
связанные с возмещением причиненных организации убытков, а также
поступления, предоставляющие за плату права на использование результатов
интеллектуальной деятельности и многое другое. Наличие любых из этих
показателей и является фактором изменения прочих доходов.
За анализируемый период прочие доходы организации не поступали.
48
Прочие расходы – это та сумма денежных средств, которая не связана с
производством и реализацией товаров, работ, услуг. За анализируемый
период прочие расходы ООО «Этажи Орел»
уменьшились как по
фактическим, так и по сопоставимым данным с 9,26 тысяч рублей до 8,49
тысяч рублей, то есть на 0,77 тысяч рублей (на 8,35%). За счет уменьшения
прочих расходов увеличивается чистая прибыль, что положительно влияет на
экономику предприятия.
Балансовой прибылью является та общая сумма денежных средств, а
именно суммарная прибыль, которая была получена предприятием от всех
видов деятельности, как производственных, так и непроизводственных, а
также зафиксирована в бухгалтерском учете.
В 2017 году по сравнению с 2016 годом балансовая прибыль ООО
«Этажи Орел» уменьшилась по фактическим данным на 91,00 тысячу рублей
(на 4,07%) в то время, как по сопоставимым данным наблюдается снижение
на 210,45 тысяч рублей (на 9,42%).
Уменьшение данного показателя негативно для предприятия. Оно
означает, что у предприятия наблюдается рост затрат и уменьшение выручки.
К факторам формирования балансовой прибыли относят изменения в
следующем:
- прибыль от реализации продукции,
- полная себестоимость и объем реализованной продукции,
- структура и цены на реализационную продукцию.
Уровень рентабельности – это один из важнейших показателей
эффективности
предприятия.
Он
показывает,
насколько
правильно
(эффективно) организация использует имеющиеся средства и ресурсы.
За анализируемый период уровень рентабельности организации как по
фактическим, так и по сопоставимым данным абсолютно не снизился с 8,85%
в 2016 году до 8,09% в 2017 году, то есть на 0,75%. Это означает, что
предприятие
работает
достаточно
рентабельно,
но
результативность
деятельности снизилась. Факторами, влияющими на изменение уровня
49
рентабельности предприятия, могут быть: конкуренция и спрос на
продукцию, положение на финансовом и кредитном рынках, повышение (или
понижение) производительности труда и трудоемкости, а также многое
другое.
Налогом на прибыль считает государственный прямой налог, который
взимается с прибыли предприятия. За 2016-2017 гг. налог на прибыль
уменьшился по фактическим данным с 31 тысячи рублей до 27 тысяч рублей,
то есть на 4 тысячи рублей (на 12,9%), и по сопоставимым до 25,5 тысяч
рублей, то есть на 5,5 тысяч рублей (на 17,76%). Тенденция проста:
снизилась
балансовая
прибыль
(прибыль
до
налогообложения),
следовательно, пропорционально уменьшился налог на прибыль.
Чистая прибыль – эта та сумма денежных средств, которая остается в
распоряжении предприятия после вычета всех необходимых платежей
(налогов, сборов, отчисление и т.п.).
За анализируемый период чистая прибыль ООО «Этажи Орел»
уменьшилась по фактическим данным с 176,00 тысяч рублей до 155,00 тысяч
рублей, то есть на 21,00 тысяч рублей (на 12,93%), и по сопоставимым с
176,00 тысяч рублей до 146,36 тысяч рублей, то есть на 29,64 тысяч рублей
(на 16,84%). Снижение чистой прибыли – отрицательная тенденция,
означающая,
что
предприятие
работало
менее
эффективно,
чем
в
предыдущем периоде. В связи с этим, чтобы увеличить чистую прибыль,
необходимо увеличивать выручку от реализации, а также снижать
обязательные платежи, совершаемые с прибыли. Чем меньше будут штрафы,
пени, неустойки и средства на обслуживание кредита, тем больше будет
сумма чистого дохода.
Среднегодовая стоимость имущества за отчетный период определяется
как средняя арифметическая от величин остаточной стоимости имущества на
начало и конец отчетного периода.
За 2016-2017 гг. среднегодовая стоимость имущества предприятия
увеличилась как по фактическим, так и по сопоставимым данным с 225,00
50
тысяч рублей до 275,00 тысяч рублей, то есть ровно на 50,00 тысяч рублей
(на 22,22%).
Основные средства — это средства производства долговременного
использования: здания, сооружения, машины и оборудование и др. Для
расчета показателей эффективности использования основных средств
рассчитывается их среднегодовая стоимость.
За период 2016-2017 гг. среднегодовая стоимость основных средств
ООО «Этажи Орел» увеличилась как по фактическим, так и по сопоставимым
данным с 67,50 тысяч рублей до 77,50 тысяч рублей, то есть на 10,0 тысяч
рублей
(на
14,81%).
Увеличение
данного
показателя
характеризует
обновление основных средств предприятия.
Среднесписочная численность персонала – показатель количества
сотрудников компании, который берется за определенный период.
За анализируемый период данный показатель в ООО «Этажи Орел»
возрос с 32 человек в 2016 году до 36 человек в 2017 году. Темп роста
данного показателя составляет 12,5%. Расширение штата сотрудников
произошло благодаря расширению предприятия и увеличению числа
оказываемых услуг.
Фонд оплаты труда включает в себя разнообразные выплаты (премии,
компенсации и так далее) трудовому коллективу.
За 2016-2017 гг. фонд оплаты труда ООО «Этажи Орел» по
фактическим данным не изменился и составил 25,00 тысяч рублей, однако по
сопоставимым произошло уменьшение до 23,61 тысяч рублей, то есть на 1,39
тысяч рублей (на 5,57%).
Производительность
труда
—
показатель,
характеризующий
результативность труда.
Формула вычисления производительности труда:
П= В/Ч,
(1)
51
где П — производительность труда одного работника,
В — выручка от реализации,
Ч — численность работников.
В ООО «Этажи Орел» в фактических ценах наблюдается снижение
данного показателя с 69,84 тысяч рублей в 2016 году до 59,56 тысяч рублей в
2017 году, то есть на 10,29 тысяч рублей, а в сопоставимых ценах снижение
до 56,24 тысяч рублей, то есть на 13,61 тысяч рублей.
Фондоотдача — это экономический показатель, который характеризует
уровень эффективности использования основных производственных фондов
предприятия, отрасли. Данный показатель рассчитывается как частное
выручки к среднегодовой стоимости основных средств.
В ООО «Этажи Орел» в фактических ценах наблюдается снижение
фондоотдачи с 33,11 в 20176 году до 27,66 в 2017 году, то есть на 5,45
единиц, а в сопоставимых данных снижение до 26,12, то есть на 6,99.
Фондоемкость – это показатель, обратный фондоотдаче, который
показывает величину стоимости основных фондов, приходящуюся на
единицу
продукции,
выпущенную
предприятием.
Посчитать
данный
показатель можно, единицу поделив на фондоотдачу.
В ООО «Этажи Орел» в 2017 году наблюдается рост данного
показателя до 0,4 в фактических ценах и до 0,4 в сопоставимых, в то время
как в 2016 году данный показатель составлял 0,3. Динамика показателей
фондоотдачи и фондоемкости свидетельствует о снижении эффективности
использования основных средств предприятия.
Фондовооруженность – показатель, помогающий определить степень
обеспеченности всех сотрудников основными средствами предприятия. Он
определяется делением среднегодовой стоимости основных средств на
среднесписочную численность персонала.
Наблюдается повышение данного показателя в ООО «Этажи Орел» в
2017 году до 2,15. В 2016 году показатель был равен 2,11. Темп роста
составляет 102,06%.
52
Данные о структуре сделок в ООО «Этажи Орел» за 2016-2017 годы
представлены в абсолютном и относительном выражении (в процентах от
заключенных сделок за год) в таблице 3.
Анализируя структуру выручки от сделок ООО «Этажи Орел» на
рынке недвижимости Орла и области можно отметить, что значительная доля
сделок
приходится
недвижимость,
на
следующие
новостройки,
типы
загородная
недвижимости:
недвижимость,
вторичная
коммерческая
недвижимость. Удельный вес сделок со вторичной недвижимости в 2016
году составлял 82,5%, а в 2017 году 74,7%, что показывает особую
значимость данного типа недвижимости в общем составе рассматриваемых
типах недвижимости.
Таблица 3 – Структура выручки от проведенных ООО «Этажи Орел»
сделок в 2016-2017 гг.
Виды сделок
Сделки со вторичной
городской
недвижимостью
Сделки с
новостройками
Сделки с
загородной недвижимос
тью
Сделки с коммерческой
недвижимостью
Итого
2016 г.
2017 г.
Сумма,
тыс.
руб.
1844,9
Уд.вес,
%
Уд.вес,
%
82,5
Сумма,
тыс.
руб.
1602,3
0,0
0,0
209,8
Отклонение (+,-)
Темп
рост
а, %
74,7
По
сумме,
тыс. руб.
-242,6
По
уд.вес
у, %
-7,8
291,9
13,6
291,9
13,6
-
9,4
177,9
8,3
-31,9
-1,1
84,8
180,3
8,1
71,9
3,4
-108,4
-4,7
39,9
2235,0
100,0
2144,0
100,0
-91,0
0,0
95,9
86,9
Лидером продаж как в абсолютных величинах, так и в удельном весе
является вторичная городская недвижимость (квартиры). Так в 2016 году
сумма выручки от реализации по сделкам с квартирами составила 1844,9
тысяч рублей, что составило 82,5 от всех продаж агентства. Похожая
ситуация наблюдается и в 2017 году – 1602,3 тысяч рублей и соответственно
53
74,7% от общей годовой выручки. Это обусловлено стабильным спросом на
квартиры вторичного рынка недвижимости. Выручка по сделкам со
вторичной городской недвижимостью в 2017 году по сумме снизились на
242,6 тысяч рублей или на 13,1. %. По удельному весу в выручке
наблюдается уменьшение дохода от этих сделок на 7,8%, что в общем
характеризует данный тип недвижимости как стабильно пользующуюся
устойчивым спросом.
Доля сделок с загородной недвижимостью в общей структуре в 2017
году уменьшилась на 1,1%. Группа сделок с новостройками в 2017 году
составила 13,6% от общего объема продаж, что на 13,6% больше, чем в 2016
году. Это новый и один из самых динамично изменившихся показателей
среди всех групп сделок, который продемонстрировал серьезный рост. В
дальнейшем на данную группу в общей структуре ассортимента необходимо
особо обратить внимание. Сумма выручки по данной группе увеличилась на
291,9 тысяч рублей в 2017 году по сравнению с 2016 годом.
Для наглядности структура сделок с недвижимостью представлена на
рисунке 8.
Рисунок 8 – Структура сделок с недвижимостью в ООО «Этажи Орел»
В 2016 году по сравнению с 2017 годом произошло заметное
54
увеличение доли сделок по покупке новостроек (на 13,6%). Наибольшее
снижение доли наблюдается по сделкам со вторичным жильем – на 7,8% и по
сделкам загородной недвижимости – на 4,7%.
Финансовый кризис, который произошел еще в 2015 году, в 2016 году
сильно повлиял на цены. Но не смотря на это, Орел по – прежнему весьма
привлекателен для инвестиций, число сделок за прошедший год значительно
увеличилось. Таким образом, можно сделать вывод, что экономическое
положение ООО «Этажи Орел» улучшилось, так как предприятие в 2017 году
сработало рентабельно и получило по результатам деятельности прибыль,
выросло число заключенных сделок. Однако необходимо принимать
активные меры по увеличению выручки, так как именно этот показатель
является основным для формирования конечных результатов деятельности
ООО «Этажи Орел». Основные перспективы увеличения числа сделок – это
появления
источника
дополнительного
финансирования
покупателей
(например, более приемлемые условия ипотеки).
Подводя итог анализа, стоит отметить, что предприятие ООО «Этажи
Орел» в 2016-2017 годах работало достаточно стабильно и рентабельно,
получило по результатам деятельности прибыль (прибыль от продаж,
прибыль до налогообложения и чистую прибыль). Однако экономическое
положение ООО «Этажи Орел» незначительно ухудшилось. Наблюдается
колебание динамики некоторых показателей, основными факторами такого
изменения являются: рост конкуренции на рынке, падение потребности в
оказываемых услугах. Также ключевую роль играет экономическое
положение, как региона, так и страны в целом, что непосредственно влияет
на экономику аналогичных организаций. Также стоит отметить человеческий
фактор. Часть клиентов могло перейти к конкурентам, часть перестали
нуждаться в услугах данной компании. На основе проведенного анализа
можно отметить, что ООО «Этажи Орел» необходимо принимать активные
меры по увеличению выручки, так как именно этот показатель является
основным для формирования конечных результатов его деятельности.
55
2.3 Характеристика видов продвижения услуг ООО «Этажи Орел» в сети
Интернет
Агентство
недвижимости
«Этажи
Орел»
в
2016-2017
годах
использовало различные инструменты продвижения своих услуг в сети
Интернет.
Интернет-реклама имеет множество преимуществ. Преимуществом
интернет-рекламы для агентства недвижимости является глобальный
виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных
или временных ограничений. К недостаткам можно отнести высокую
индивидуальную стоимость времени рекламы.
У компании есть свой сайт с доменным именем orel.etagi.com. На сайте
размещена информация об истории компании, о сотрудниках, информация о
продаваемых объектах, ценах на услуги в г.Орел, а так же информация о
банках, с которыми сотрудничает агентство. На сайте можно ознакомиться со
всеми городами России и зарубежья, где представлена компания «Этажи»,
объектами в других городах и ценах на услуги.
Сайт удобен как покупателям, так и продавцам как универсальный
инструмент для общения. Но чаще всего пользователи сети ищут
необходимую им информацию, создавая поисковые запросы на специальных
сайтах (Яндекс, Google и т.п.). Они не вписывают напрямую имя сайта, а
находят его через поисковую машину, так как это гораздо проще и удобнее.
Поэтому агентство использует контекстную рекламу в сети Интернет.
Лендинг пейдж (от англ. landing page – целевая страница) – сайт,
который состоит из одной страницы, сделанный под одно действие: получить
контакт или продать товар или услугу. Такой сайт так же называют
посадочная или продающая страница, ленд, одностраничник, страница
приземления, лид-магнит [10].
Этажи
Орёл
имеет
несколько
лендинговых
страниц,
которые
направлены на продвижение услуг по предоставлению ипотеки, а так же на
56
продажи вторичной недвижимости [41]. После изучения лендинговой
страницы клиент либо принимает решение о выполнении целевого действия
(заявки), либо он закрывает страницу.
Широкое
распространение
получили
специальные
системы
контекстной рекламы, которые дают возможность размещать какую-либо
информацию на страницах с определенными результатами поиска. Эти
системы работают на различных сайтах по определённым ключевым словам;
на сайтах, установивших блоки контекстной рекламы на своих страницах и в
мобильных приложениях.
У каждой поисковой системы есть множество партнерских сайтов для
рекламы. Например, если вы искали в сети информацию о каком-либо товаре
или услуге, скорее всего, вам покажут искомый материал еще несколько раз
на сторонних ресурсах (например, на портале о погоде и др.).
Многие поисковые системы в сети Интернет используют контекстную
рекламу для получения прибыли. Для этой цели, наиболее известные
компании как Яндекс и Google используют свои рекламные сети
Яндекс.Директ и Google AdWords. Все вышеперечисленные системы
являются инструментами онлайн-маркетинга.
1. Компания «Этажи Орел» в числе первых прошла добровольную
сертификацию на соответствие госстандартам качества оказания услуг в
сфере риэлторства [16]. В связи с чем агентство развивает активную
деятельность в сети
Интернет при
помощи
инструментов онлайн-
маркетинга.
Размещаемая на сайте информация агентства носит преимущественно
имиджевый характер. Основной задачей которого является привлечение
клиентов, предоставление удобного сервиса и информации о предприятии, о
ценах на недвижимость и услуги компании. Информационному наполнению
сайта организация уделяет особое внимание, так как именно первое
впечатление от сайта зачастую влияет на принятие решения о выборе
риэлторского агентства.
57
Риэлторские фирмы стараются занять высокие позиции в поисковых
системах по наиболее актуальным запросам. Например, по результатам
запроса «агентства недвижимости Орел» в поисковой системе Яндекс на
первой странице в выдаче стоит агентство недвижимости «Этажи» и
агентство недвижимости «Орел», на второй странице «Городъ», а агентства
недвижимости «Федеральный оператор недвижимости» нет на первых десяти
поисковых страницах. На первую страницу в выдачи поисковой системы
Яндекс компания «Этажи Орел» вышла благодаря SEO-оптимизации.
Рассмотрим
статистику
посещения
и
привлечения
уникальных
посетителей сайта агентства недвижимости «Этажи» (рисунок 9).
Примечание:
Светлая шкала – использование SEO
Темная шкала – без использования SEO
Визиты:
Без SEO – 28 000
C использованием SEO – 66 000
Уникальные посетители:
Без SEO – 17 000
C использованием SEO – 40 000
Просмотры:
Без SEO – 156 000
C использованием SEO – 217 000
Рисунок 9 – Использование SEO-оптимизации в ООО «Этажи Орел»
58
Таким образом можно сделать вывод, что благодаря использованию
SEO-продвижения сайт компании привлек в несколько раз больше
уникальных посетителей, что благоприятно
влияет на деятельность
агентства.
Для выявления опыта взаимодействия жителей города Орла с
агентствами недвижимости было проведено исследование в виде опроса
участников
в
группе
«Плохая
покупка.
Орел»
социальной
сети
«Вконтакте».На вопрос « Подскажите, пожалуйста, в какое агентство
недвижимости стоит обратиться в нашем городе?» за четыре дня было
получено
20
комментариев.
В
отзывах пользователи
рекомендовали
агентства недвижимости «Пенаты» (три раза), «Вариант» (два раза), «Этажи»
(два раза, в том числе одна рекомендация от представителя этой компании),
по одному разу – «Новый адрес», «Жилторг», «К.В.И.Т.», «Центр жилья и
ипотеки», «Орловская жилищная компания». Не рекомендовали обращаться
в агентства « Федеральный оператор недвижимости « , «ГородЪ», «Этажи»,
«Пенаты».
По результатам исследования можно предположить, что часть
потребителей выберет ту фирму, которой они доверяют и с которой у них
имеется положительный опыт работы, часть потребителей выберет агентство,
о котором сложилось хорошее впечатление на основе полученной
информации, в том числе и по работе сайта.
Актуально для продвижения агентства недвижимости использовать
аккаунт в социальных сетях, так как там можно получать оперативную
информацию от клиентов, изучать мнение клиентов, размещать рекламу, при
этом можно быть уверенным, что с высокой степенью вероятности в группе
общаются представители целевой аудитории.
Агентство недвижимости «Этажи Орел» активно использует новый
сервис «товары» в социальной сети «Вконтакте» в сообществе компании.
С помощью данного
сервиса организация имеет возможность
размещать свои товары абсолютно бесплатно.
59
Пользователи социальной сети могут искать товары как по названию,
так и по описанию. Фильтр по цене и сортировка по цене и по дате
добавления откроются по нажатию на специальную кнопку «Параметры», а
когда заинтересованный покупатель нажмёт на кнопку «Связаться с
продавцом», откроется окно создания нового сообщения контактному лицу
агентства «Этажи Орел». Для удобства к каждому сообщению автоматически
прикрепится ссылка на товар, о котором клиент хочет узнать больше
информации.
Но так как не все пользователи сети Интернет зарегистрированы в
социальных сетях, агентство недвижимости «Этажи» размещает свои
контекстные рекламные объявления на информационной Интернет площадке Яндекс.Директ.
Яндекс.Директ – это инструмент для размещения контекстных
рекламных объявлений на страницах поиска Яндекса и в сетях (РСЯ и
внешние сети). Реклама в Яндекс.Директе размещается с оплатой за клик по
объявлению, а не за его показ.
Для более эффективной работы Яндекс.Директ и влияния данного
инструмента на показатели агентства недвижимости, необходимо как можно
чаще анализировать статистику по рекламной кампании, чтобы видеть ее
сильные и слабые стороны и выбрать наилучший способ увеличения
эффективности.
Использование Яндекс.Директ при минимальном бюджете дает 9500
уникальных посетителей.
Реклама в поисковой системе Яндекс эффективна оттого, что ее видят
именно те, кто ищет в интернете информацию о товарах или услугах — то
есть потенциальные клиенты [42].
Все
выгруженные
объявления
от
компании
«Этажи»
будут
показываться на поиске, на страницах сервисов Яндекса, в сетях РСЯ и
внешних сетях.
60
5,5
2,5
0,3
0,1
6,68
9,17
60
15,9
Переходы из поисковых систем
Прямые заходы
Переходы по рекламе
Внутренние переходы
Переходы по ссылкам на сайтах
Переходы из социальных сетей
Не определено
Переходы с сохраненных страниц
Рисунок 10 – Использование Яндекс.Директ ООО «Этажи Орел»
Рекламная сеть Яндекса (РСЯ) — это группа сайтов, на которых
показываются объявления Яндекс.Директа. Рекламная сеть объединяет
площадки на разных платформах: веб-сайты, их версии для мобильных
устройств,
мобильные
приложения,
смарт
ТВ.
В
Рекламную
сеть
Яндекса принимаются только посещаемые и качественные площадки.
Каждая площадка, подавшая заявку на вступление в РСЯ, проверяется на
соответствие условиям участия. Яндекс не принимает в РСЯ ресурсы с
некачественным контентом и сайты, созданные специально для заработка на
размещении рекламы.
61
На
странице
результатов
поиска
Яндекса
объявления
могут
показываться в ответ на запрос пользователя в трех разных блоках: над
результатами поиска, под поисковой выдачей или справа от нее.
Объявления могут показываться не только на поиске Яндекса, но и на
других его сервисах — например, на Маркете, Картах, Новостях, Погоде,
Справочнике и многих других.
Рекламодатель может быть уверен в качестве аудитории РСЯ. На
данный момент это 74 миллиона пользователей, часть которых не
пересекается с пользователями поиска Яндекса. Поэтому размещаемая
реклама на сайтах РСЯ позволяет увеличивать охват аудитории.
Обратим внимание на низкое пересечение посетителей поиска Яндекса
и посетителей сайтов-участников Рекламной сети Яндекса.
Рисунок 11 – Совокупная аудитория Яндекс.Директа и Рекламной сети
Яндекса в России
Примеры сайтов, которые входят в РСЯ:
– mail.ru — один из ведущих порталов Рунета;
62
– livejournal.com — «Живой журнал» — один из крупнейших блогхостингов;
– irr.ru («Из Рук в Руки»)
– Моя реклама
– avito.ru («AVITO») —
крупнейшие
сайты
частных
объявлений
универсальной тематики.
Чтобы добиться лучших результатов рекламной кампании можно
изменять текст любого из входящих в нее объявлений, чтобы повысить их
кликабельность; уточнять ключевые фразы и добавить новые, добавлять в
объявление контактную информацию или изменить ее; добавлять в
объявление быстрые ссылки или изменить их; добавить изображения, чтобы
сделать их более заметными при показе в сетях РСЯ; добавлять в кампанию
новые объявления; использовать автофокус для автоматического уточнения
ключевых фраз для повышения CTR; изменять список регионов, в которых
показывается объявление, а также
показывается
объявление;
изменять
время и дни недели, в которые
ставки
по
ключевым
фразам;
подписаться на SMS-уведомления об остатке средств на счету кампании,
указать в объявлении и возможности доставки товаров [42].
Поисковая система Яндекс имеет большую долю в интернете — более
70 %, поэтому, поэтому для привлечения большего постоянного потока
клиентов лучше выбрать Яндекс.Директ. Но так как он очень популярен,
имеет жесткую конкуренцию среди рекламодателей и, как следствие, более
высокие ставки. Поэтому очень важно корректно настраивать рекламную
кампанию, чтобы обыграть конкурентов, которые отнеслись к настройке
невнимательно.
При создании рекламной кампании необходимо учитывать множество
нюансов, чтобы избежать аналогичных ошибок других компаний при
настройке рекламы в Яндекс.Директе.
Реклама в поисковой системе Яндекс отличается от SEO-оптимизации
тем, что при поиске конкретной информации о товаре или услуге, абсолютно
63
любой сайт, за деньги может появляться на первой странице выдачи поиска.
Вследствие чего рекламодатель получает большее количество просмотров и
привлекает новых клиентов.
SEO-оптимизация — это долгий процесс, который занимает ни один
месяц. Даже самому грамотному SEO-специалисту понадобится минимум 3
месяца, чтобы «вывести» сайт компании на первую страницу поиска. Сайт
должен быть интересен и полезен для пользователей интернета, чтобы в
будущем привлекать клиентов и приносить доход долгое время.
Контекстная реклама доступна каждому пользователю сети Интернет.
Абсолютно любой человек или организация может создать рекламную
кампанию в Яндексе или Гугл, и получить приток посетителей на свой сайт,
даже если он создан совсем недавно. Таким образом, контекстная реклама —
это быстрый, но платный способ получения клиентов, а SEO-оптимизация —
это большая работа, которая направлена на долговременное нахождение
сайта на первой странице в выдаче Яндекса. Если это достигнуто, то можно
не тратить средства на Яндекс.Директ.
Для наиболее эффективной рекламы, нужно комбинировать оба
способа привлечения клиентов на сайт. Первое время лучше использовать
платную контекстную рекламу, а по мере проведения работ по раскрутке
сайта, можно получать дополнительный приток посетителей.
В целом, можно сделать вывод, что ООО «Этажи Орел» использует
разнообразные способы продвижения в Интернете. В конкурентной борьбе
все способы хороши, особенно, если они продуманы и проводятся
профессионалами.
В 2017 году, с развитием мобильного интернета, Россияне стали
уделять общению в сети в смартфоне около трети своего свободного
времени [60]. Поэтому стоит уделить особое внимание использованию новых
инструментов и ресурсов рекламы и продвижения услуг, которые уже сейчас
более клиентоориентированы, чем в 2016 году.
64
3 РАЗРАБОТКА НАПРАВЛЕНИЙ ОПТИМИЗАЦИИ ПРОДВИЖЕНИЯ
УСЛУГ ООО «ЭТАЖИ ОРЕЛ» В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
3.1 Инновационные технологии Интернет-продвижения, используемые
ООО «Этажи Орел»
С момента выхода первого мобильного приложения уже прошло 23
года. И за это время они прошли огромный путь.
Мобильное
приложение
–
это
самостоятельное
программное
обеспечение, которое предназначено для установки на необходимую
операционную
систему
смартфона,
планшета
или
любого
другого
мобильного устройства. Самыми популярными операционными системами
для мобильных устройств, на сегодняшний день – это Android, IOS и
Windows.
Мобильные приложения можно разделить по назначению на различные
категории: приложения для обработки и работы с фотографиями, новостные
приложения, игровые, интернет – магазины и т.д.
К единой классификации привести приложения очень сложно. Связано
это с тем, что многие приложения сочетают в себе такие функций, что
невозможным их причислить к определенной категории.
Разработкой
приложений
занимаются
мобильные
разработчики.
Мобильный разработчик — это специалист, разрабатывающий программные
приложения для различных мобильных устройств [53].
Доход разработчиков обеспечивается несколькими путями, с помощью
различных бизнес-моделей:
– Платная установка приложения (покупка в магазине AppStore или
Google Play)
– Покупки в приложении (дополнительный функционал, бонусы)
– Размещение рекламы
65
Постоянный
рост
производительности
мобильных
устройств,
доступность сети Интернет, увеличенная скорость и стабильность интернет –
соединения, всё это способствует динамичному развитию рынка мобильных
приложений.
Это имеет определяющее значение, поскольку большинство мобильных
приложений требует постоянного подключения к сети.
На рисунке 12 наглядно показано с каких устройств чаще всего
пользователи используют сеть Интернет.
17
Рисунок 12 – Соотношение пользователей мобильных устройств и
пользователей ПК для использования сети Инстернет
По состоянию на сентябрь 2017 - февраль 2018 года 73 млн из 90 млн
всех пользователей интернета в России старше 12-ти лет используют
мобильные устройства для доступа к сети. Быстрее всего растет аудитория на
смартфонах: по состоянию на сентябрь 2017 - февраль 2018 года 55%
населения страны заходят в интернет со смартфонов — прирост составил
20% за год. При этом снижается число россиян, использующих для выхода в
интернет стационарные компьютеры и ноутбуки (на 2 процента — до 54%
населения) и планшеты (на 4 процента — до 18% населения) [62].
66
По итогам 2017 года количество загрузок мобильных приложений
выросло на 25% по сравнению с 2016 годом. При этом, пользователи стали
проводить на 35% больше времени в приложениях. Такой рост популярности
принес издателям на 50% больше дохода по сравнению с прошлым годом
[63].
Страны, которые были аутсайдерами рынка мобильных приложений с
2016 года стали динамично развиваться. К этим странам относятся: Индия,
Индонезия, Бразилия и Мексика. Китай стал лидером данного рынка в 2016
году, а 2017 год ознаменовался большим количеством глобальных сделок, в
которых участвовали и лидеры рынка.
Значительное
количество
доходов
от
магазинов
мобильных
приложений приходится на игры, на втором месте находятся интернетмагазины. К 2017 году времяпрепровождение пользователей в приложениях
данного типа выросло на треть по отношению к 2016 году.
Но больше всего времени пользователи проводили в социальных
приложениях и мессенджерах. Тем не менее, и другие категории приложений
в пределах мирового рынка активно росли. Мировой рынок мобильных
устройств показывает, что примерно половина владельцев мобильных
телефонов скачивает и устанавливает дополнительные приложения (не
предустановленные на устройстве), две трети из этого количества
используют приложения регулярно. А сегментация рынка показала, что
большинство пользователей мобильных приложений – это мужчины и
женщины в возрасте 25-30 лет, замужем или женаты, имеют высшее
образование.
Наибольшее
количество
мобильных
приложений
сегодня
ориентированы на сегмент b2c, в то время как b2b-приложения только
начинают осваивать рынок. Однако, потенциал роста данного сегмента
специалисты оценивают очень высоко.
С начала 2016 года трафик всего мобильного интернета в России
постоянно растет, это связано с относительным снижением стоимости
67
мобильных устройств, а также со снижением стоимости мобильного
интернета.
При этом в общей структуре рынка мобильных телефонов и
смартфонов, уже в 2017 году доля смартфонов выросла. Связано это с тем,
что все больше населения переходит к многофункциональным устройствам.
Тем не менее, доля смартфонов в общем объеме рынка в Росси все еще ниже,
чем в развитых странах.
К основным тенденциям мобильного рынка можно отнести:
– рост цен на смартфоны и другие мобильные устройства – средняя
цена за устройство сейчас находится в пределах 15-25 тыс. руб.;
– стремительный рост доли LTE-смартфонов – в первом квартале 2017
года их доля составляла 48% в общем объеме рынка, что в два раза больше,
чем в аналогичном периоде прошлого года;
– в 2017 году объем продаж смартфонов с большой диагональю экрана
превышает объем продаж планшетных ПК.
Несмотря на то, что рынок мобильных приложений в России растет
очень высокими темпами, наша страна находится на пятом месте после США
и ряда азиатских стран [56].
Эксперты называют ряд причин, способствующих такому отставанию.
–
Нехватка квалифицированных специалистов. Рынок мобильных
приложении в России еще не сформировался в достаточной степени:
значительная часть разработчиков ориентирована на легкий и быстрый
доход, а не на долгосрочные отношения с заказчиками и поддержку
приложений, в то время как именно поддержка является одним из основных
факторов успеха. Разработчики делают упор на удешевление своих услуг при
снижении их качества. Тем не менее, отмечается тенденция к улучшению
ситуации в это направлении
–
Разрозненность аналитики. Разработчики не имеют полноценного
доступа к количественным и качественным аналитическим данным в одном
68
интерфейсе, что затрудняет процесс привлечения целевой аудитории и
работу с ней
–
Низкий уровень экспертизы в мобильном сегменте. Отсутствие
экспертов в сфере мобильных приложений и их использовании бизнесом
приводит к тому, что предприятия, для которых мобильные приложения не
являются основой бизнес-модели, предпочитают тратить маркетинговые
бюджеты на традиционные каналы продвижения [33].
На фоне всей приведенной информации логично считать, что рынок
мобильных приложений пока еще далеко от стадии зрелости и имеет
значительный потенциал роста, который заключен, в первую очередь, в
мобильной рекламе. Рынок будет укрупняться, на первый план будут
выходить performance-агентства и технологические лидеры с собственными
инструментами.
Тенденции последних двух-трех лет позволяют сделать следующие
выводы:
–
Наибольшее количество скачиваний приходится на платформу
Android, в то время как пользователи iOS более склонны платить за
используемые сервисы; таки образом, лидерство по доходам досталось
именно iOS
–
Веб-сайты становятся все менее конкурентоспособными –
большинство пользователей предпочитают доступ к контенту через
мобильные приложения
–
Увеличилась конкуренция между платформами за счет появления
новых типов мобильных устройств и форм-факторов: умные часы и
браслеты, телевизоры и автомобильные мультимедийные устройства на
мобильных операционных системах
К основным тенденциям рынка в ближайшее время можно отнести:
–
Продуктивность приложений. При росте производительности
мобильных устройств появляется все более мощные приложения для работы
69
с базами данных, фотографиями, документами, которые постепенно
вытесняют традиционные приложения для стационарных устройств
–
Рост рынка мобильных игр. В значительной мере этому росту
способствовало развитие платформы Apple TV, с помощью которой
планируется привлечь значительное количество пользователей, которые
ранее не пользовались игровыми мобильными приложениями
–
Финансовые приложения. Растет популярность мобильных
банков и прочих приложений, с помощью которых можно осуществлять
быстрые платежи, а также решать различные финансовые задачи. Основные
факторы развития данного сегмента: снижение транзакционных издержек,
высокая степень прозрачности и повышение осведомленности потребителей.
–
Виртуальная и дополненная реальность. Разработка новых
устройств для виртуальной и дополненной реальности окажут очень
серьезное влияние на развитие приложений в этих сегментах. Наибольший
интерес здесь прогнозируется в категории игровых приложений. Однако,
развиваться будут также и такие направления, как, например, СМИ.
Для того, чтобы выйти на рынок мобильных приложений в России
достаточно разработать приложение в новых еще неосвоенных форматах.
Это будет наиболее привлекательно для потребителей, так как большинство
доступных на российском рынке приложений на сегодняшний день это
социальные сети, геолокации, игры, музыка, новости, контент-проекты и
транспортные услуги.
Соответственно, освоение новых категорий, как различные сервисы,
могут дать шанс на выход на низкоконкурентные рынки не только
разработчикам, но и заказчикам. Так же, приложения должны быть
адаптированы к российским реалиям [51].
С каждым годом, мобильные приложения всё больше проникают в
различные отрасли экономики. Сферу недвижимости они тоже не обошли
стороной.
70
Риэлторский бизнес это одна из самых крупных отраслей, где
мобильный функционал применим и интересен.
За прошедшие два года большинство компаний в сфере недвижимости
обзавелись собственными мобильными приложениями, и начали активно их
использовать как для маркетинга, так и для повышения KPI.
В 2017 году, обратив внимание на популяризацию различных
приложений для смартфонов, головным офисом в городе Тюмень было
принято решение о разработке мобильного приложения RIES. Приложение
было создано для мобильных телефонов с операционной системой Android и
IOS.
RIES - это риэлторская информационная система, в которой ведется вся
работа компании «Этажи». Так как характер работы специалиста по
недвижимости разъездной, он не всегда имеет доступ к компьютеру, но
имеет доступ к интернету со смартфона, было решено создать данное
приложение для удобства сотрудников компании.
Рассмотрим более подробно возможности мобильного приложения
RIES:
1. Поиск объектов:
– Фильтр объектов по основным параметрам;
– Просмотр выдачи объектов и информации об объекте;
– Просмотр новостройки и шахматки квартир;
– Просмотр фотографий и планировок;
– Просмотр истории поиска объектов;
– Просмотр своих объектов;
2. Отправка подборки:
– Отправка подборки клиенту на email;
– Отправка подборки себе в мессенджер;
3. Работа с заявками:
– Просмотр заявок;
– Поиск и фильтр заявок;
71
– Создание заявки (купить, продать, снять, сдать);
– Редактирование заявки;
– Передача заявки другому специалисту;
– Закрытие заявки с отказом;
– Перевод заявки в отложенные;
– Просмотр и добавление комментариев к заявке;
– Просмотр и загрузка документов;
– Создание заявок на юр. сопровождение;
4. Работа с ипотекой:
– Подбор программ с помощью ипотечного калькулятора по
определенным параметрам;
– Просмотр каждой программы и расчет экономии при увеличении
ежемесячного платежа;
– Создание заявки на ипотеку из заявки на покупку;
– Создание заявки на ипотеку из ипотечного калькулятора;
5. Работа с показами:
– Создание показа;
– Просмотр списка запланированных и проведенных показов;
– Внесение результатов показа;
–Удаление показа;
– Уведомление о предстоящем показе;
6. Телефонный справочник:
– Поиск контактов по основным параметрам;
– Просмотр контактов;
– Определение входящих звонков (Android);
7. Новости:
– Просмотр новостей и комментариев к ним;
– Поиск новостей;
– Комментирование новостей;
8. Чат с клиентами в личном кабинете;
72
9. Заявки на фотографирование (только для фотографов);
10. Переход в учебный портал.
Создав такое приложение, специалисты компании «Этажи» и «Этажи
Орел» по достоинству оценили его функционал. Но так как есть некоторые
недостатки, сотрудники технической поддержки компании в головном офисе,
быстро реагируют на обращения риэлторов и передают всю информацию
разработчикам программы.
Во время развития и усовершенствования мобильного приложения,
важно соблюдать все требования, применять в доработке новые технологии и
испытывать продукт на практике. Активная работа в приложении помогает
находить и исправлять все изъяны программы, чтобы в конечном итоге
специалисты по недвижимости могли использовать приложение в работе без
проблем.
В свою очередь разработчики быстро устраняют все возникшие
проблемы, для улучшения качества работы мобильного приложения.
3.2 Стратегия повышения эффективности продвижения ООО «Этажи
Орел» в сети Интернет
Огромное значение в конкуренции между агентствами недвижимости
играет
распространение
маркетинговой
информации.
Многие
годы
информированность участников рынка недвижимости осуществлялась в
основном через рекламные площади в печатных изданиях. Ведь только так
можно было донести до потенциального клиента необходимую информацию,
совершить сделку, а, агентству недвижимости – рассчитывать на известность
и лидерство в отрасли. Но современные технологии перенесли эту борьбу в
новую плоскость – в интернет. Многие люди уже не пользуются печатными
изданиями СМИ, поэтому большую долю в распространении информации
берет на себя интернет. Продвижение интернет ресурсов компаний стало
новым полем битвы за информацию для привлечения клиентов [15 ].
73
На сегодняшний день, размещаемая на сайтах информация о
риелторских агентствах
носит преимущественно имиджевый характер.
Основными задачами корпоративных сайтов и мобильных приложений
является привлечение клиентов, предоставление удобного сервиса и
информации о предприятии, о ценах на недвижимость и услуги агентства.
Информационному наполнению не только сайта агентства недвижимости, но
и приложения для смартфонов должны уделять особое внимание. Именно
первое впечатление от предоставляемого клиента сервиса в сети Интернет,
зачастую влияет на принятие решения о выборе агентства недвижимости.
Сайт удобен как покупателям, так и продавцам как универсальный
инструмент для общения. Но с развитием мобильного интернета и
приложений
для смартфонов, чаще всего пользователи
сети
ищут
необходимую им информацию, создавая поисковые запросы на специальных
сайтах (Google Play и App Store).
Пользователи больше внимания уделяют первым 8-10 позициям в
выдаче поисковых сайтов или магазинов мобильных приложений, не считая
результаты контекстной рекламы, а на остальное им просто не хватает
времени и внимания. Соответственно даже красивый и удобный сайт или
самое функциональное мобильное приложение, будут мало посещать, что
заставляет компанию принимать меры по продвижения сайта и приложения
на первую страницу в выдаче общепризнанных поисковых машин, а так же в
магазинах мобильных приложений [20].
Результаты исследования пользовательского интереса к выдаче
популярных поисковых систем, таковы, что первые 4 строки – это 100%
вероятность того что будущий клиент откроет ссылку на сайт компании.
Пятую строку выдачи посещают 4 из пяти пользователей (80%), а шестую
уже лишь 60% аудитории. Что касается седьмой и восьмой строчки – тут
вероятность снижается до 50%, а позиции 9-10 довольствуются 20-30 %
пользователей [20].
74
То же самое происходит и с поиском подходящего мобильного
приложения в Google Play и App Store. Вероятность скачивания мобильного
контента такова, что первые 6-8 позиций будут рассмотрены пользователем
на предмет положительных отзывов о функционале приложения и его
интерфейса. Далее вероятность просмотра искомого приложения снижается.
Риелторские фирмы стараются занять высокие позиции в поисковых
системах по наиболее актуальным запросам. Например, по результатам
запроса «агентства недвижимости Орел» в поисковой системе Google на
первом месте в списке стоит агентство недвижимости «Этажи Орел», за ним
«ГородЪ», а агентство недвижимости «Русский дом недвижимости»
расположено только на второй странице поискового запроса.
В поисковой системе «Яндекс» по запросу «Агентства недвижимости
Орел» на первой позиции расположено агентство недвижимости «Русский
дом
недвижимости»,
затем
«ГородЪ»
и
только
потом
агентство
недвижимости «Этажи Орел».
Чтобы понять над каким видом интернет - продвижения стоит работать
агентству недвижимости «Этажи Орел» в сети Интернет, рассмотрим
таблицу 5.
В 2017 году компания уделила особое внимание продвижению группы
агентства в социальной сети «Инстаграм», на что потратила на 90 000 рублей
больше, чем в 2016 году. Прирост пользователей социальной сети
«Инстаграм» составил 8,7% относительно 2016 года. Так же компания в 2017
году активно занималась продвижением своей страницы во «Вконтакте», на
что потратила на 76 000 рублей больше, чем в 2016 году, что дало прирост
посетителей в 1,5 раза. Уделяя большее внимание продвижению в
социальных сетях, агентство недвижимости «просело» в развитии сайта,
несмотря на то, что затраты увеличились с 2016 года на 74 000 рублей.
Процент посетителей сайта снизился на 7,5% [1]
75
Таблица 5 – Виды продвижения в сети Интернет агентства
недвижимости «Этажи Орел»
Виды
интернетпродвижения
Затраты на
продвижение в
2016 году
Сайт
Сумма,
тыс.
руб.
216
Уд.
вес,
%
51,4
144
34,3
21
60
14,3
420
100,0
Соц сеть «В
контакте»
Соцсеть
«Инстаграмм
»
Итого
Количество
привлеченны
х
пользователе
й в 2016 году
Тыс.ч
Уд.
ел.
вес,
%
40
60,6
Затраты на
продвижение
в 2017 году
Сумма,
руб.
Количество
привлеченны
х
пользователе
й в 2017 году
Тыс.ч
Уд.
ел.
вес,
%
71, 2
54
Откло
нения
суммы
руб.
(+/-)
Темп
роста
посет
ителе
й, %
74
- 7,5
290
Уд.
вес,
%
43,9
31,8
220
33,3
39,1
29,7
76
1,5
5
7,6
150
22,7
21,5
16,3
90
8,7
66
100,0
660
100
131,8
100,0
240
2,7
Таким образом, учитывая полученные результаты, можно сделать
вывод, что исследуемому агентству «Этажи Орел» необходимо продвигать не
только социальные сети, но и свой сайт, для увеличения числа посетителей и
клиентов.
При поиске необходимого мобильного приложения в магазине App
Store по запросу «недвижимость» встречается приложения от известных
порталов
о
недвижимости
в
сети
Интернет,
такие
как:
«Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН», «N1.RU», «ДомКлик» и т.д.
В выдаче по данному запросу присутствует только одно мобильное
приложение от риэлторской компании города Воронеж («N1.RU»).
В выдаче по запросу «недвижимость» в Google Play присутствует так
же только одно мобильное приложение от агентства недвижимости – N1.RU.
Для того чтобы приложение было наиболее востребованным у
потенциальных клиентов риэлтерской компании, его необходимо сделать
многофункциональным, а так же оно должно быть с удобным интерфейсом.
Для этого достаточно обратиться к сайту агентства недвижимости
«Этажи Орел» и по аналогии разработать приложение для смартфонов.
76
Приложение
должно
давать
бесплатный
доступ
к
ежедневно
обновляемой риэлторской базе, за которую не нужно платить.
При работе в нём, клиент самостоятельно должен находить жилье в
базе самого большого агентства недвижимости в России. Каждый объект
будет проходит проверку экспертами.
Преимущества данного приложения:
— Большой выбор вторичного жилья
— Продажа квартир в новостройках по ценам от застройщика
— Подписка и оповещения на новые предложения по интересующим
параметрам
— Калькулятор ипотеки от Сбербанка и других банков
— Льготные условия на покупку квартиры в ипотеку
— скидки от банков-партнеров на процентную ставку до 0,6% и
повышенный шанс на одобрение по сравнению с самостоятельной подачей
—
Безопасные
сделки
по
недвижимости
через
специальный
сертификат
— Риэлтор поможет в поиске недвижимости
Удобный поиск недвижимости.
При помощи приложения «Этажи» можно найти выставленные на
продажу новостройки, вторичное жилье, загородную и коммерческую
недвижимость, земельные участки по интересующим параметрам. Клиент
сможет сохранять понравившиеся варианты в избранном, создавать запросы
с разными вариантами фильтра. Настроить сможет настраивать приложение
так, чтобы оно оповещало о появлении новых подходящих предложений.
Приложение даст возможность пользователю легко и безопасно
приобрести квартиру. База квартир исключает случайные объекты — их
добавляют только после тщательной проверки и оценки. Каждую квартиру
оценивают более чем по 60 критериям, а результаты показывают в карточке
объекта.
77
Так как большинство недвижимости в Орле приобретается с участием
ипотечных средств, необходимо вывести отдельный блок как «Ипотека».
Приложение даст доступ к удобному ипотечному калькулятору для
расчета условий кредитования. Поможет сравнить предложения разных
банков и сразу подать заявку на понравившиеся варианты.
Необходимо
сделать форму обратной связи, где клиент оставив свой номер телефона,
может подать заявку на ипотеку в банк.
Жилищная
ипотека
на
квартиру
или
другой
жилой
объект
сопровождается тщательной проверкой. Каждый банк выдвигает свои
требования
к
году
постройки,
состоянию
недвижимости,
наличию
документов. Все это нужно учесть в приложении.
Продажа и аренда
В приложении должна быть доступна продажа недвижимости: квартир,
домов, загородной, коммерческой и вторичной недвижимости. Пользователь
сможет оценить стоимость своего объекта, отслеживать процесс продажи и
управлять им. Изменить стоимость, добавить фотографии, поправить
описание. Продажа участков, продажа домов других видов загородной
недвижимости также должна быть легкодоступна и управляема с мобильного
приложения. Перед тем как купить дом, клиент агентства сможет указать,
какие коммуникации подведены, было ли межевание. Так же можно продать
недостроенный загородный дом, указав это в отдельном фильтре. Размещая
объявления “сдам квартиру”, “продам квартиру” или “сниму квартиру”, у
клиента будет возможность доступа к аналитической информации, такой как
рыночная стоимость, рейтинг, ликвидность — учет этой информации
поможет продать или снять квартиру в кратчайшие сроки. Аренда квартир
будет предусматривать свой список фильтров, для подбора идеального
варианта. В описании каждого объекта помимо стандартных параметров —
метража, количества комнат, этажа и срока аренды — можно узнать год
постройки дома и вариант отделки. Если квартира нравится, через интерфейс
78
приложения можно будет подать заявку на просмотр. Для юридических лиц в
приложении сделать раздел коммерческой недвижимости.
Что
мобильное
приложение
было
максимально
полезным
и
информативным, его необходимо правильно оценивать и развивать его.
Несмотря на то, что российский мобильный рынок относительно
молод, а так же содержит множество малоразвитых сегментов, он показывает
стабильную динамику роста благодаря мобильной рекламе. Таким образом,
разрабатывая данный контент, немаловажной задачей становится занятие
прибыльной ниши в своем сегменте.
С каждым днём количество мобильной рекламы стремительно растет.
Это связано с ежедневным приростом пользователей смартфонов, которые
дают возможность использования мобильного интернета.
Интересно, что с каждым годом рекламодатели все активнее
используют мобильные и кроссплатформенные рекламные форматы. Если в
первом полугодии 2016 года доля расходов на них не превышала 2%, то в
первом полугодии 2017 года она достигла уже 24%. По данному показателю
среди рекламодателей выделяются сайты - агрегаторы (маркетплейсы)
предложений по недвижимости – у них доля расходов составляет 59%.
По данным myTarget, в 2017 году вложения рекламодателей в сегменте
недвижимости продолжили увеличиваться: в первом полугодии рост
составил 56% [26].
По данным сайта Mail.Ru Group 43% пользователей, интересующихся
недвижимостью,
просматривают
сайты
проектов
со
смартфонов
и
планшетов.
Если говорить о спросе на недвижимость, то, по данным Mediascope, в
2017 году он увеличился: доля желающих приобрести квартиру в ближайшие
полгода в первом, втором и третьем кварталах была выше, чем в аналогичные
периоды прошлого года. При этом рост заметен во всех сегментах жилой
недвижимости: квартиры на первичном и вторичном рынке, загородные
дома. По сравнению с 2016 годом люди стали чаще рассматривать ипотеку и
79
собственные сбережения как источник средств на покупку жилья. Особенно
заметна эта тенденция была в третьем квартале, когда доля тех, кто
планирует взять ипотечный кредит, увеличилась более чем в три раза [26].
На сегодняшний день только 10% мобильных приложений себя
окупают. При этом большая доля полученного дохода , затрачивается на
маркетинг.
Эффективность расходуемых средств на разработку и использование
мобильных приложений можно оценить с помощью метрик.
Бюджет
Эффективная стоимость установки (eCPI) – это ставка CPI, которая
может обеспечить приложению оптимальное продвижение.
eCPI = CPI/K
где К – это коэффициент виральности (поправка на вирусные
установки)
К = 1+ (кол-во органических установок/ кол-во платных установок)
Эффективная стоимость установки должна быть ниже CPI.
LTV – метрика, позволяющая отследить доход с одного пользователя за
время, пока он использовал приложение. Если LTV выше eCPI, то реклама
будет самоокупаться.
LTV = (доход с пользователя – расход на его привлечение)*срок
использования приложения
В расходе на привлечение учитываются абсолютно все затраты,
связанные с обслуживанием пользователя, включая бухгалтерский учет.
Для того, чтобы улучшить показатели метрик бюджета в первую
очередь необходимо сделать максимально точную сегментацию целевой
аудитории, которой приложение будет интересным. А увеличить прибыль с
каждого пользователя можно, только предложив ему более расширенные
платные функции, которые будут полезны или же какие-то дополнительные
опции.
Лояльность
80
Churn Rate – кол-во ушедших за месяц пользователей.
Return Rate – кол-во вернувшихся пользователей.
LT (Lifetime) – жизнеспособность пользователя в приложении.
LT = 1/Churn rate
Повышение лояльность аудитории к продукту происходит в первую
очередь за счет исправления багов и ошибок, которые очень часто
встречаются на этапе первичного запуск а приложения на мобильный рынок.
Интерес
Retention
Rate –
метрика,
показывающая
процент
удержания
аудитории. Определяет пользователей, которые ежедневно пользуются
приложением (либо заходят туда регулярно).
Виральность – метрика органического продвижения.
Виральность
=
число
приглашений
от
пользователя*(кол-во
зарегистрированных/кол-во приглашенных)*(кол-во приглашающих/кол-во
зарегистрированных)
Идеальный уровень виральности должен быть больше 1.
Сарафанность – также метрика органики. Основная цель метрики –
показать количество пользователей, которые пришли в приложение по
приглашению друзей.
Сарафанность = (кол-во органичных пользователей за месяц/MAU)*LT,
где MAU – общее число пользователей приложения.
Желательно, чтобы уровень сарафанности был выше Churn Rate.
Только тогда можно говорить о положительном развитии проекта.
Повысить
данные
упомянутых
метрик
можно
только
путем
постоянного поддержания интереса у пользователей. Постоянно нужно
отслеживать средний диапазон геймплея, после которого люди часто
начинают терять интерес к приложению [9].
Другие показатели
81
Процент регистраций показывает насколько точно была проведена
сегментация целевой аудитории. Нормальный показатель метрики равен 5080%.
Процент оплат – метрика оценивающая доход приложения за счет
покупок пользователей. Нормальный уровень: 1-5% [30].
Отслеживая, что на самом деле интересно пользователям, можно
понять, как усовершенствовать в приложение. Только так можно вывести
приложение на самоокупаемый уровень, после чего оно перестанет зависеть
от внешних инвестиций.
Получая четкое представление о том, что именно привело пользователя
к принятию решения установки приложения, можно создать более
эффективную маркетинговую воронку и оптимизировать расходы агентства
на рекламу и на качество пользователей.
3.3 Меры по продвижению компании «Этажи Орел» в сети Интернет
За последние два года мобильное приложение стало незаменимым
элементом построения имиджа любой компании, такое же как и веб - сайты и
социальные сети.
На сегодняшний день уже не осталось крупных бизнес - игроков на
современном рынке, которые не имеют собственного продающего веб сайта. На данный момент, с активным развитием мобильного интернета и
цифровых технологий,
всё большее число компаний обращают свое
внимание на такой бизнес-инструмент как мобильное приложение.
Основным отличием мобильного приложения от сайта заключается в
том, что приложение не привлекает клиентов напрямую. Пользователи
смартфонов не станут искать приложения в AppStore или Googl Play, чтобы
найти им нужный товар или услугу, а воспользуются для этого в первую
очередь через поисковые системы сети Интернет ( например в Яндекс или
Google) [32].
82
Мобильные приложения создаются не для новых, а для уже
существующих клиентов компании и могут приносить до 10% оборота.
Мобильное
приложение
дает
возможность
более
эффективно
взаимодействовать с уже существующей лояльной аудиторией и продавать
чаще [29].
Чтобы ответить на вопрос, почему мобильное приложение продает
чаще, чем сайт, нужно обратиться к таким очевидным факторам как:
1.
Мобильность.
Смартфон
всегда
под
рукой,
а
благодаря
мобильному интернету, человек может быть онлайн в любое время и в
любом месте.
2.
Лояльность клиента. Если пользователю понравится приложение
компании, то необходимый товар или услугу, он будет искать именно в
приложении.
3.
Push-уведомления. Можно постоянно поддерживать связь с
клиентом, напоминая ему о себе с помощью рассылки новостей,
специальных предложений и акций. Тут главное знать меру и не быть
слишком навязчивым.
Но так же есть и неочевидные вещи, например:
1.
Индивидуальный
подход.
Приложение
может
отслеживать
интересы конкретного пользователя и предлагать ему только те товары,
которые ему интересны.
2.
Интерактивность. Мобильные приложения более технологичны.
Например, в приложении с дополненной реальностью можно посмотреть на
товар в 3D в реальном размере. К примеру, если пользователь выбирает
квартиру, он можете создать собственный интерьер, и представить как он
будет выглядеть в жизни. После этого квартира уже становится для него как
своя, и вероятность покупки увеличивается в разы!
3.
Интимность. Смартфон всегда находится рядом с пользователем,
поэтому его можно считать очень личной вещью. К приложениям на родном
83
телефоне пользователь относится с большим доверием, чем к сайтам,
особенно если они работают без сбоев [29].
Главная выгода от создания мобильного приложения – приложение
помогает не только продавать какой-либо товар, но и повышать лояльность
покупателей. Особенно это касается рынка недвижимости города Орёл.
Например, благодаря мобильному приложению, можно продавать
недвижимость гораздо эффективнее, а совершать выбор подходящего жилья
намного проще. Приложения помогают повышать эффективность, снижать
издержки и стоимость, и при этом увеличивать прибыль компании [48].
На конец 2017 года наблюдался активный рост популярности
мобильных приложений. Компании, использующие передовые инструменты
продвижения своих товаров и услуг, не только остаются «в тренде», но и
получают от них хорошую прибыль.
На сегодняшний день риэлторская компания «Этажи Орёл» активно
участвует в развитии рынка недвижимости не только города Орёл, но и
Российской
Федерации
в
целом.
Поэтому
компании
целесообразно
разработать собственное продающее мобильное приложение.
Но для того чтобы данный инструмент продвижения был выполнен
качественно и вызывал позитивный пользовательский опыт, нужно найти
компанию, которая сможет создать качественное приложение с современным
дизайном и с учетом всех необходимых технических характеристик.
Чем масштабнее бизнес, тем больший эффект можно получить от
внедрения мобильного приложения. Само по себе мобильное приложение не
решает проблему недостатка клиентов, но оно позволяет во много раз
улучшить то, что уже работает [29].
С активным развитием онлайн маркетинга, появляется большое
количество сервисов, которые пытаются продать свои услуги. Один из таких
каналов рекламы - 2GIS, который появился в большинстве крупных городов
и начал открываться в более мелких, но уже по франшизе. В связи с этим, в
интернете на форумах, в блогах и социальных сетях часто можно встретить
84
вопросы о том, стоит ли размещаться в 2GIS платно, даст ли данный сервис
ощутимые результаты, какие отзывы у уже действующих и бывших
клиентов.
Использование бесплатных карт 2GIS для бизнеса, сегодня может
сэкономить средства на привлечение клиентов и организацию их обработки
для компаний В2В. Так как цель компании увеличивать свою прибыль, то
снижение расходов и оптимизация процессов, является неотъемлемой частью
этого процесса.
Стоит отметить, что эффективность сильно зависит от региона, города,
а также от сферы бизнеса [78].
Рекламная площадка 2GIS – это полезная поисковая онлайн и офлайн
система, имеющая свое мобильное приложение для более удобной работы
пользователей смартфонов и планшетов. Система позволяет быстро находить
нужные
организации
через
поиск
с
визуальным
представлением
расположения на карте города. Любая компания, заинтересованная в
получении трафика, может воспользоваться сервисом и привязать свою
организацию к адресу на карте.
Многие
города
сети
компании
«Этажи»
используют
платное
размещение на портале, так как оно даёт большее преимущество в получении
заявок, чем бесплатное размещение.
Агентство недвижимости «Этажи Орел» пользуется бесплатным
размещением поисковой системы.
Существует онлайн версия и офлайн сайта, которая обновляется 1 раз в
месяц.
Не все агентства недвижимости города Орел используют платное
размещение на рекламной площадке, поэтому компании «Этажи Орёл» стоит
воспользоваться данной услугой. Рассмотрим в таблице 6 преимущества
платного размещения на сайте.
85
Таблица 6 – Сравнение платного и бесплатного размещения на сайте
2GIS
Функции сервиса 2GIS
Соцсети
Фотографии
Логотип
Аббревиатура и её
использование
Описание
Команды («Чат», «показать
вход»)
Отзывы о компании
Бесплатное размещение Платное размещение
компании в 2GIS
компании в 2GIS
Есть
Есть
Есть
Есть
Нет
Есть
Есть
Есть
Нет
Есть
Есть
Есть
Есть
Есть
Преимуществом платного размещения на портале для компании
является то, что можно добавить полное описание агентства недвижимости,
его историю и преимущества перед конкурентами. Так же есть возможность
добавить логотип, что положительно повлияет на узнаваемость бренда, что
повлияет на лояльность потенциальных клиентов.
Данный источник – один из способов быстрой и бесплатной
коммуникации с клиентом, который позволит им узнать о компании больше.
При договоренности о платном размещении, обычно выбирается
именно рубрика, а не конкретные поисковые фразы как это происходит при
размещении контекстной рекламы в поисковых системах. В каждой рубрике
2gis предусмотрены средне и высокочастотные поисковые фразы. Данная
функция не совсем корректно работает, так как компания получает
достаточно размытую аудиторию. Поэтому, при заказе рекламы, стоит
обговорить данный вопрос максимально внимательно [78].
ООО «Этажи Орел» имеет странички в социальных сетях, однако они
являются неэффективными, так как за ведение группы отвечает офисменеджер, который размещает информацию по мере появления свободного
времени, а не
систематически, как это должно быть. Специалисту,
занимающемуся
продвижением
в
социальных
сетях,
необходимы
86
соответствующие знания и опыт. Таким образом, ООО «Этажи Орел» можно
рекомендовать осуществлять постоянное и целенаправленное продвижение в
социальных сетях путем привлечения либо штатного сотрудника, либо
стороннего диджитал агентства по следующим направлениям:
- развитие сообщества (группы);
- использование таргетинговой рекламы;
- качественный контент, проведение различных акций, конкурсов.
Продвижение в социальных сетях – это долгосрочный проект, не
рассчитанный на эффект в краткосрочной перспективе. Для полноценного и
эффективного ведения группы нужно постоянное наполнение сообщества
полезной и адаптированной информацией (контентом).
На первом этапе необходимо разработать стратегию – определить цель.
Для выбора площадок продвижения в социальных сетях есть два основных
критерия – это наличие там целевой аудитории и поставленные цели. С
учетом популярности социальных сетей ООО «Этажи Орел» следует активно
работать с группами в «В контакте» и «Инстаграм». В качестве цели для
ООО «Этажи Орел» можно выделить:
- поддержать (или настроить) коммуникацию со своими клиентами;
- повысить узнаваемость бренда агентства недвижимости в городе Орле
и области.
Например, для развития странички в социальной сети «Вконтакте»
необходимо использовать полный набор функций сообщества, а именно:
– возможность посетителя пообщаться напрямую с менеджером или
специалистом по недвижимости при помощи функции «Сообщения»;
– переход из мобильной версии «Вконтакте» на сайт компании через
функцию «Перейти»;
– дать возможность посетителю социальной сети агентства оставить
заявку, чтобы проконсультироваться по телефону;
– просмотр и комментирование фото и видео - контента сообщества;
87
– просмотр товаров сообщества (добавление в раздел «товары»
ликвидных объектов).
Для развития социальной сети «Инстаграм», агентству недвижимости
«Этажи Орел» стоит уделить особое внимание такому функционалу как
«Истории».
Компании, которые используют «Истории», имеют уникальные
преимущества. Многие функции в Инстаграм возможно задействовать только
в историях.
Рассмотрим, преимущества использования «Историй» в Инстаграм для
агентства недвижимости.
Истории помогают увеличить охват, а также дать людям возможность
увидеть большее количество уникального контента.
Когда пользователи открывают приложение, истории отображаются
выше новостной ленты. Для свежих постов велика вероятность появиться на
самом видном месте в новостях подписчиков.
Истории воспроизводятся без перерыва, друг за другом. И история
компании будет показана сразу после историй друзей пользователя.
Если у пользователя активированы уведомления о новых Историях
компании, на которых подписаны пользователи, приложение известит их о
начале прямой трансляции.
При создании Истории вокруг фотографии профиля появляется
цветной круг. Те, кто посещает профиль агентства, могут щёлкнуть по фото и
просмотреть посты. Так как такие записи пропадают через 24 часа,
многим людям любопытно их увидеть.
Индикатор Инстаграм Историй также позволяет клиентам понять, что
учётная запись активно используется. Такие профили выглядят намного
привлекательней для новых подписчиков.
Популярные истории отображаются во вкладке поиска приложения,
когда люди ищут новый контент.
88
Индикатор Историй также присутствует в платных объявлениях. То
есть, кто-то, кого не заинтересовало само предложение, может просмотреть
историю и после этого подписаться на аккаунт.
Все эти преимущества делают Истории эффективным и уникальным
инструментом продвижения в социальной сети Инстаграм. При этом их
использование несложно и удобно [1].
Продвижение в социальных сетях – это, прежде всего, коммуникация с
пользователями. Обратная связь очень важна. Нельзя не обращать внимания
на
комментарии
и
вопросы.
Обязательно
нужно
мониторить
все
комментарии, которые оставляют пользователи под постами и отвечать на
них. Также важно грамотно работать с негативными комментариями, т.е.
отвечать на такие комментарии, а не удалять пост с претензиями в адрес
компании.
Нужно
собирать,
анализировать
и
использовать
статистику
в
продвижении в социальных сетях, обязательно тестировать все каналы
(разные варианты таргета, промо-посты и т.д.) исходя из тех целей, которые
были поставлены. Это позволяет знать, кто является клиентом, где его
искать, чем еще увлекается, на какие сообщества подписан, как он реагирует
на тот или иной пост, на ту или иную рекламную компанию/акцию и т.д.
Соцсети позволяют составить очень подробный портрет клиентов и
осуществить их поиск по конкретным параметрам.
Затраты в случае привлечения штатного специалиста-маркетолога
будут в рамках его зарплаты, т.е. 40 тыс.руб. в месяц. При обращении в
диджитал агентство, например, в орловскую веб-студию «Iris Digital»,
затраты на оплату будут варьироваться от 15 до 25 тыс.руб. ежемесячно.
Реализация
предложенных
мероприятий
по
продвижению
в
социальных сетях обеспечит поддержание качественной репутации и
имиджа, активизацию внимания целевой аудитории, рост лояльности
потенциальных клиентов ООО «Этажи Орел».
89
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Основные положения маркетинга остаются всегда актуальными,
независимо от сферы деятельности предприятия его использующего.
Маркетинг в туризме является одной из разновидностей маркетинга услуг,
поэтому имеет специфические отличия от маркетинга товаров: услуги
нематериальны, нестабильны, неотделимы и не сохраняемы. Удачно
спланированные маркетинговые стратегии должны придать услуге некий
овеществленный вид понятный потребителю. Существуют следующие
стратегии управления в сфере услуг: материализация неосязаемого продукта,
управление обслуживающим персоналом, управление воспринимаемыми
рисками, управление мощностями и спросом.
Более 70 млн. человек в России выходят в сеть интернет, из них 56,3
млн. человек делают это ежедневно. 65% пользователей Интернета - это
люди в возрасте от 25 до 54 лет. 28% пользователей Интернета имеют доход
выше среднего. Темпы роста аудитории интернета в России замедляются,
однако быстрыми темпами растет доля тех, кто пользуется интернетом
ежедневно. Активные пользователи сети отмечают интернет как основной
источник информации. Большую значимость в сети имеют социальные сети,
их количество и количество зарегистрированных пользователей постоянно
растет. Основными социальными сетями в России можно считать ВКонтакте
(52,7 млн. чел.), Одноклассники (42,6 млн. чел.), МойМир (30,6 млн. чел),
Facebook (25,4 млн. чел.) и Twitter (11,6 млн. чел.). Высокие темпы роста
имеет мобильный интернет, большинство пользователей выходят в интернет
как с традиционных устройств (ПК, ноутбук), так и с мобильных
(смартфоны, планшеты), 2,7 млн. чел. в России выходят в сеть только при
помощи мобильных устройств.
Интернет - продвижение – наиболее эффективный и малозатратный
способ рассказать о себе тысячам заинтересованных пользователей сети.
Основными видами интернет-продвижения являются: контекстная реклама,
90
медийная реклама, поисковое продвижение (SEO), реклама в социальных
сетях (SMM), ретаргетинг (ремаркетинг) + технология «look-a-lake». Выбор
вида интернет - рекламы зависит от конкретной ситуации и стратегии
компании. Для рынка недвижимости наиболее эффективными являются
контекстная реклама, SEO и SMM.
Однако, прежде чем преступить к реализации интернет-продвижения
компании, необходимо определить, чего конкретно желает добиться
агентство, используя данный инструмент продвижения. Хорошо проведенная
диагностика деятельности предприятия дает реальную оценку его ресурсов и
возможностей, а также является отправной точкой разработки стратегии
интернет - продвижения.
Далее следует разработка стратегии интернет-продвижения, которая в
сущности ничем не отличается от разработки рекламной кампании в
традиционных медиа. Рекламная стратегия решает две ключевые задачи:
создание правильного рекламного сообщения и подбор эффективных каналов
донесения этого сообщения до целевой аудитории. Подбор каналов
распространения напрямую зависит от целевой аудитории и отрасли, в
которой работает компания. От этих же факторов зависит и площадки для
распространения рекламы. Основными этапами разработки стратегии
интернет - продвижения являются: определение целей и постановка задач,
разработка
системы
критериев
проведение
анализа
конкурентов,
по измерению
анализ
эффективности (KPI),
текущей
представленности
компании в сети, модернизация сайта, составление медиаплана, разработка
ресурсной стратегии, оценка эффективности кампании.
При оценке эффективности интернет - рекламы, в первую очередь,
необходимо сопоставить цели и задачи, которые стояли перед ней, с
достигнутыми результатами. Цели рекламной кампании можно разделить на
две большие группы: коммерческие и коммуникативные. Также как и цели,
эффективность рекламы делят на две составляющие: коммуникативная и
экономическая эффективность. Оценка эффективности интернет - рекламы
91
может проводиться на различных уровнях: оценка эффективности рекламной
политики в Интернете; оценка эффективности отдельных рекламных
кампаний в Интернете; оценка эффективности отдельных рекламных
площадок; оценка эффективности отдельных элементов рекламной кампании
[35].
В Орле активно развивается рынок жилья. Это обусловлено
формированием новой социально-направленной политики региона, а также
необходимостью повышения социальной удовлетворенности граждан и
обеспеченности их жильем.
Основными факторами, влияющими на развитие рынка недвижимости
и формирования стоимость жилья, являются: географический фактор;
уровень жизни; первичный или вторичный фонд недвижимости; технические
характеристики объекта недвижимости.
Практическое применение полученных в ходе исследования знаний
было осуществлено на примере риэлтерской компании ООО «Этажи Орел»,
которое предоставляет риэлтерские услуги в сфере недвижимости.
Специфика использования инструментов маркетинга на рынке жилья
связана с особенностями его функционирования, а также условиями
оформления сделки купли - продажи. Для эффективной маркетинговой
деятельности с целью удовлетворения запросов потребителей строительным
организациям и риэлтерским фирмам на рынке недвижимости необходимо
использовать комплекс инструментов маркетинга, осуществление анализа
маркетинговой информации и планирование комплекса маркетинговых
мероприятий. Необходимо учитывать, что применяемые маркетинговые
инструменты в сети Интернет существенно различаются на первичном и
вторичном рынках жилья.
Целью создания ООО «Этажи Орел»
является осуществление
хозяйственной и иной деятельности, направленной на удовлетворение
общественных потребностей в услугах, и извлечение прибыли. Главной
задачей компания считает сохранение лояльности покупателей за счет
92
высокого уровня сервиса, как на этапе сделки, так и в постпродажном
обслуживании.
Управлением маркетинговой деятельностью в ООО «Этажи Орел»
занимается генеральный директор с помощью офис-менеджера. Отдел
маркетинга не сформирован, так как считается, что по нему нет
загруженности. При этом квалифицированный маркетолог на предприятии
отсутствует, что является отрицательным моментом.
На основе проведенного анализа можно отметить, что экономическое
положение ООО «Этажи Орел» улучшилось, так как предприятие в 2016 году
сработало рентабельно и получило по результатам деятельности прибыль
(прибыль от продаж, прибыль до налогообложения и чистую прибыль).
Однако необходимо принимать активные меры по увеличению выручки, так
как именно этот показатель является основным для формирования конечных
результатов деятельности ООО «Этажи Орел».
Агентство ООО «Этажи Орел» на рынке недвижимости города Орла
оказывает для клиентов разнообразные услуги в значительном количестве.
ООО «Этажи Орел» в основном занимаются куплей-продажей
недвижимости, её обменом, сдачей и получением в аренду, оказанием
посреднических
услуг
в
сделках
с
недвижимым
имуществом,
предоставлением платных и бесплатных консультаций в этой сфере,
расселением квартир, экспертной оценкой вариантов (обмена, сделок куплипродажи и пр.), юридической проверкой документов на недвижимость,
подтверждающих то или иное право. В настоящее время ООО «Этажи Орел»
не оказывает услуг по оценке недвижимости, так как на данный вид
деятельности должна быть получена отдельная лицензия, а агентство пока не
готово к её получению.
Кроме стандартного набора услуг ООО «Этажи Орел» оказывает набор
услуг, носящих актуальный характер. Так, агентство оказывает услуги по
приобретению жилья на основе государственных социальных программ по
предоставлению жилищных субсидий различным категориям граждан:
93
молодая семья, субсидии госслужащим, военная ипотека, субсидии молодым
ученым, субсидии работникам полиции, материнский капитал, субсидии на
строительство, ветеранские сертификаты.
Основные перспективы увеличения числа сделок – это появления
источника дополнительного финансирования покупателей (или активизация /
популяризация рассрочки от застройщика, или более приемлемые условия
ипотеки).
Для рынка риэлтерских услуг характерна жесткая борьба за клиентов,
так как на рынке присутствует большое число игроков, со сходным во
многом набором предоставляемых услуг, и ограниченное число покупателей.
Орловский рынок недвижимости насчитывает 97 риэлторских компаний и
множество частных маклеров.
Основными конкурентами ООО «Этажи Орел», наиболее активно
представленными в орловской информационной среде, являются: «Пенаты»,
«ГородЪ», «Федеральный Оператор Недвижимости (ФОН).
ООО «Этажи Орел» использует весь комплекс маркетинговых
коммуникаций. Однако отдельные элементы используются недостаточно
полно. Предприятию следует обратить внимание на маркетинг в сети
Интернет, так как на сегодняшний день он является основным носителем
рекламы для широкого круга потребителей.
На основе анализа маркетинговой деятельности на предприятии ООО
«Этажи Орел» были выделены следующие
основные недостатки её
организации:
- отсутствие системы управления маркетингом: отсутствует единая
служба маркетинга,
- недостаточная деятельность агентства в области продвижения;
- недостаточный бюджет на продвижение;
- недостаточное продвижение компании в сети Интернет.
Для
устранения
рекомендовать:
недостатков
ООО
«Этажи
Орел»
можно
94
1) Принять на работу специалиста маркетолога высокой квалификации.
Это позволит повысить ответственность за выполняемые маркетинговые,
рекламные
и
маркетингом,
PR-функции
что
обеспечит
и
эффективность
стабильность
и
системы
управления
конкурентоспособность
компании.
2) Продвигать свой сайт на первые строки поисковой выдачи, чтобы
быть на первых страницах различных поисковых системах, так как от этого
напрямую зависит как эффективность вложений в рекламу, так и содержание
самого сайта в сети.
3) Разработать приложение для смартфонов по аналогии сайта
агентства. Российский мобильный рынок относительно молод, а так же
содержит множество малоразвитых сегментов, он показывает стабильную
динамику роста благодаря мобильной рекламе. Разрабатывая данный
контент, немаловажной задачей становится занятие прибыльной ниши в
своем сегменте.
4)
Подключить платные услуги портала 2GIS. При использовании
платного пакета карт 2GIS для компании, может сэкономить средства на
привлечение клиентов и организацию их обработки для компаний В2В. Так
как цель компании увеличивать свою прибыль, то снижение расходов и
оптимизация процессов, является неотъемлемой частью этого процесса.
В ООО «Этажи Орел» есть два варианта реализации данного
мероприятия.
- Привлечение внешних специалистов из диджитал агентства и
разработчиков мобильных приложений. Мероприятия будут реализованы в
течение 3-4 месяцев. На проект продвижения сайта в интернете потребуется
общая сумма в размере от 100 до 170 тыс. руб.
- Выполнение функций штатным маркетологом. При условии, что
маркетолог в ООО «Этажи Орел» будет решать не только эту задачу, а и
множество других, сроки реализации проекта значительно увеличатся (от 0,5
95
до 1 года). Затраты на оплату труда маркетолога за указанный срок составят
300-600 тыс.руб.
С каждым днём количество мобильной рекламы стремительно растет.
Это связано с ежедневным приростом пользователей смартфонов, которые
дают возможность использования мобильного интернета.
Интересно, что с каждым годом рекламодатели все активнее
используют мобильные и кроссплатформенные рекламные форматы. Если в
первом полугодии 2016 года доля расходов на них не превышала 2%, то в
первом полугодии 2017 года она достигла уже 24%. По данному показателю
среди рекламодателей выделяются сайты - агрегаторы (маркетплейсы)
предложений по недвижимости – у них доля расходов составляет 59%.
Реализация предложенных мероприятий по оптимизации сайта ООО
«Этажи Орел» для конкретных поисковых систем положительно скажется на
позициях в выдаче и поднимет сайт на верхние строчки, что позволит
увеличить вероятность отклика потенциального клиента. В результате ООО
«Этажи Орел» получит увеличение числа клиентов, привлеченных через
интернет, не менее чем на 15%.
За время проделанной работы была разработана стратегия интернет продвижения ООО «Этажи Орел». Цель проведения рекламной кампании в
сети Интернет: повышение продаж объектов и предоставление услуг
агентства недвижимости «Этажи Орел».
Задачи рекламной кампании:
1. привлечение новых клиентов;
2. увеличение числа повторных покупок;
3. Повышение лояльности существующих клиентов.
Для реализации стратегии Интернет - продвижения ООО «Этажи
Орел» необходимо использовать следующие инструменты: контекстная
реклама, медийно - контекстная реклама, SMM, модернизация сайта и
разработка приложения для мобильных устройств.
96
Контекстная реклама будет размещаться на площадке поисковой
системы
поисковых
Яндекс,
данное
запросов
в
решение
разных
обосновано
поисковых
результатом
системах.
Для
анализа
оценки
эффективности будут использованы инструменты систем Яндекс.Директ и
Яндекс.Метрика. Медийно-контекстная реклама будет размещена по такому
же принципу на сайтах соответствующей тематики [76].
SMM будет составлять развитие и продвижение групп комапании в
социальных сетях ВКонтакте и Инстаграм. Необходимо наладить работу
группы, постоянное обновление информации (акции, мероприятия, фото,
просто интересная информация), с целью отображения группы в ленте
новостей
подписчика.
Реализация
предложенных
мероприятий
по
продвижению в социальных сетях обеспечит поддержание качественной
репутации и имиджа, активизацию внимания целевой аудитории, рост
лояльности потенциальных клиентов ООО «Этажи Орел».
В
целом,
предложенные
мероприятия
должны
повысить
конкурентоспособность ООО «Этажи Орел», привлечь новых посетителей и
повысить лояльность уже существующих клиентов.
97
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.
Instagram Stories для бизнеса: создание и анализ эффективности
[Электронный ресурс] // Rysability - URL: https://rusability.ru/internetmarketing/smm/instagram-stories-dlya-biznesa-sozdanie-i-analiz-effektivnosti/
2.
Агентство недвижимости «Этажи» номер 1 в России по версии
Сбербанка [Электронный ресурс]// Вконтакте Хусаинов Ильдар – URL:
https://vk.com/id72005710?w=wall72005710_1525%2Fall
3.
Агранович, А.Р. Реклама и продвижение в интернете /А.Р.
Агранович
//
Электронный
Инновации
сборник
бизнес.
трудов
Управление
участников
VIII
интернет-проектами.
Студенческой
научно-
практической конференции. Ответственный редактор В.В. Корнилов ;
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»,
ф-т бизнеса и менеджмента, школа бизнес-информатики. – 2016. – С. 267270.
4.
Акулич М.В. Контент-маркетинг как инструмент продвижения в
интернете // Директор по маркетингу и сбыту. 2017. № 4. С. 67-72.
5.
Аналитический Центр Юрия Левады [Электронный ресурс] //
Левада Центр-URL: http://www.levada.ru .
6.
Аудитория интернета в России [Электронный ресурс] //
Mediascope - URL: http://mediascope.net/press/news/812866/
7.
Афанасьева А.Г., Жадан М.В. Социальные сети как средство
продвижения
компаний
в
интернете
//
Современные
аспекты
международного бизнеса Саратов, 2018. С. 45-54.
8.
Бердникова
И.Ю.
Становление
сайтов
образовательных
организаций как инструмента Интернет-маркетинга образовательных услуг
[Текст] Учебное пособие.
– Рыбинск: МОУ ДПО «Информационно
образовательный Центр», 2015.
9.
Васильева
Е.А.
Система
маркетинговых
исследований
и
информации в сервисе [Электронный ресурс] : учебное пособие / Е.А.
98
Васильева, Я.О. Гришанова.— Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2018. — 70 c. —
Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/71588.html
10.
Веб-дизайн,блоггинг и фриланс
[Электронный ресурс] //Веб-
дизайн –URL: https://ichigarev.ru/veb-dizayn/lending-peydzh-chto-eto-takoe.html
11.
Вирусный маркетинг [Электронный ресурс] // Википедия.- URL:
http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%92%D0%B8%D1%80%D1%83%D1%81%D0
%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1
%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3].
12.
Гроховский Л. Продвижение порталов и интернет-магазинов. /
Леонид Гроховский, Иван Севостьянов, Дмитрий Иванов, Федор Фиронов. СПб.: Питер, 2018. – 224 с.
13.
Демченко, К.С., Гюльнезерова М.Н. Продвижение товара в
интернете/К.С. Демченко, М.Н. Гюльнезерова // Интеллектуальный и
научный потенциал XXI века: сборник статей Международной научнопрактической конференции: в 4 частях.– 2017. – С. 59-62.
14.
Джагарян , Д.А. Интернет-маркетинг как перспективный метод
продвижения продукции и услуг в интернете / Университетская наука региону Материалы VI ежегодной научно-практической конференции
преподавателей,
студентов
и
молодых
ученых
Северо-Кавказского
федерального университета. – Под редакцией Л.И. Ушвицкого, А.В.
Савцовой. – 2018. – С. 339-341.
15.
Диянова С.Н., Штезель А.Э. Маркетинг сферы услуг. [Текст]
Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2015. – 192 с.
16.
Дудина,
Е.В.
Повышение
конкурентоспособности
агентств
недвижимости на рынке города Орла средствами сети интернет [Текст] / Е.В.
Дудина, Д.И. Афонина // Фундаментальные и прикладные исследования в
области экономики и финансов. 2-я международная научно-практическая
конференция (Орел, 28-30 марта 2016 г.): материалы и доклады / Под общей
редакцией О.А. Строевой. Часть I. – Орёл: Издательство Орловского филиала
РАНХиГС, 2016. – С. 161-163.
99
Еловских Е.И. Выбор способа интернет - продвижения в
17.
интернет – маркетинге // Новая наука: Теоретический и практический взгляд.
2016. № 6-1 (87). С. 113-115.
Жарков
18.
потребительской
А.А.
ценности
Маркетинговые
субъектами
инструменты
рынка
жилой
создания
недвижимости
[Электронный ресурс] // Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ». – 2014. –
Выпуск
2
(21).
–
URL:
http://cyberleninka.ru/article/n/marketingovye-
instrumenty-sozdaniya-potrebitelskoy-tsennosti-subektami-rynka-zhiloynedvizhimosti.
19.
Живенков,
К.
Эффективная
реклама
в
Яндекс.Директ.
Практическое руководство для тех, кто хочет получить максимальную
прибыль от контекстной рекламы [Текст]: учебное пособие / К. Живенков –
Манн, Иванов и Фербер, 2015 г.
20.
ресурс]
Журавель, В. Как рекламировать недвижимость [Электронный
//
Школа
рекламиста.
-
URL:
http://www.advertiser-
school.ru/advertising-theory/kak-reklamirovat-nedvijimost.html.
21.
Заррелла Дэн Интернет-маркетинг по науке. Что, где и когда
делать для получения максимального эффекта. - М.: Манн, Иванов и Фербер,
2014. – 192 с.
22.
Зуев В.А. Хештег как средство продвижения информации в
интернете: основы характеристики// Традиции и инновации в массовой
коммуникации Сборник научных трудов. Кубанский государственный
университет, факультет журналистики. Краснодар, 2016. С. 51-57.
23.
Ильина
Н.В.
Эффективная
коммуникационная
стратегия
продвижения товара в интернете // Управление экономическим развитием
регионов: анализ тенденций и перспективы развития материалы 14-ой
региональной научно-практической конференции молодых ученых. 2016. С.
189-190.
24.
Интегрированные маркетинговые коммуникации [Электронный
ресурс] : учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям
100
«Маркетинг», «Рекламное дело», «Связи с общественностью» / И.М. Синяева
[и др.]. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2017. — 504 c. — Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/71238.html
25.
Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного
использования: учеб.пособие / О.А. Кожушко,И. Чуркин, А. Агеев и др.;
Новосиб.гос.ун-т, Компания «Интелсиб». – Новосибирск: РИЦ НГУ, 2015. –
327 с.
26.
Исследование myTarget: как меняется реклама недвижимости в
интернете
[Электронный
ресурс]
//
Mail.ru
group
-
URL:
https://corp.mail.ru/ru/press/infograph/10219/
27.
Исследование
рынка
социальных
сетей:
мониторинг
[Электронный ресурс] // Система мониторинга социальных медиа и
социальных
сетей.-URL:
https://youscan.io/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=Mon
itoring_Social_Networks&type=search&source=none&added=no&block=premiu
m&position=1&keyword=мониторинг%20социальных%20сетях&yclid=740059
1336707480011.
28.
Исследование: как меняется реклама недвижимости в Интернете
[Электронный
ресурс]
//
My
target
-
URL:
https://corp.imgsmail.ru/media/files/kak-menyaetsya-reklama-nedvizhimosti-vinternete-2017.pdf
29.
Как
понять,
нужно
ли
бизнесу
мобильное
приложение
[Электронный ресурс] // Джей Лаб - URL: http://apps4all.ru/post/09-09-15-kakponyat-nuzhno-li-biznesu-mobilnoe-prilozhenie
30.
Как
[Электронный
просчитать
ресурс]
эффективность
//Send
puls
мобильных
blog
приложений
-
URL:
https://sendpulse.com/ru/blog/mobile-app-effectivity
31.
Карлышев Г.В., Сысуева Е.С. Инструменты продвижения в
интернете: современные тренды // Реклама: теория и практика. 2016. № 4. С.
220-232.
101
32.
Коцюба К.Ю., Рыжов А.А. Проектирование программного
средства для продвижения продаж продукции в интернете // Современные
тенденции развития науки и технологий. 2017. № 1-1. С. 80-83.
33.
Кошик Авинаш Веб-аналитика 2.0 на практике. Тонкости и
лучшие методики. – М.: Вильямс, 2014. – 528 с.
34.
Купить квартиру в Орле: продажа и покупка квартир, цены, фото
[Электронный ресурс] // Квартиры в Орле –URL: http://kvartiryorel.ru.
35.
Леденёва М.В., Шамрай-Курбатова Л.В., Гузенко А.А. Оценка
важности каналов продвижения бизнеса в интернете // Бизнес. Образование.
Право. 2018. № 1 (42). С. 46-48.
36.
Лобанева Е.И., Рысин Д.О., Тютюнник А.А. Позиционирование
как инструмент продвижения сайтов в интернете // ЭНЕРГЕТИКА,
ИНФОРМАТИКА,
ИННОВАЦИИ-2016
в
3
томах.
Национальный
исследовательский университет «МЭИ», филиал в г. Смоленске. 2016. С. 305308.
37.
Маркакова, А.А. Продвижение сайта в интернете как фактор
роста стоимости компании /А.А. Маркакова //ИННОВАТИКА-2016 сборник
материалов XII Международной школы-конференции студентов, аспирантов
и молодых ученых. Под редакцией А.Н. Солдатова, С.Л. Минькова. – 2016. С.
348-350.
38.
Миронова, А.В.Рекламное продвижение стартапов в интернете /
А.В. Миронова, Е.В. Иванова // Новая наука: От идеи к результату. – 2016. –
№ 1-3. С. 72-74.
39.
Мишина Е.С., Рой Н.А. Вирусный маркетинг как метод
продвижения товара в интернете // Взгляды креативного общества. 2017. Т. 6.
№ 1 . С. 11-14.
40.
Научные труды магистрантов и аспирантов Нижневартовского
государственного университета / О.И. Рухляда, Особенности продвижения
товаров и услуг в интернете// Отв. ред. А.В. Коричко. Нижневартовск, 2018.
С. 42-46
102
41.
Недвижимость
[Электронный
ресурс]
в
Орле,
ипотека,
юридические
услуги
в
недвижимости
–URL:
//
Твой
гид
рекламной
сети
Яндекса
мире
http://nedvizhimostorel.ru
42.
О
[Электронный
ресурс]
//
Яндекс.Директ - URL: https://yandex.ru/support/direct/general/yan.xml
43.
Одден Ли Продающий контент. Как связать контент-маркетинг,
SEO и социальные сети в единую систему. - М.: Манн, Иванов и Фербер,
2013. – 384 с.
44.
статистики
Официальный
сайт
[Электронный
Федеральной
ресурс]
//
службы
государственной
–
orel.gks.ru.
URL:
http://orel.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/orel/ru/statistics/prices/.
45.
Панков, С. 4 способа привлечь посетителей на сайт [Текст]:
учебное пособие / С. Панков. – Под ред.: Ingate Digital Agency.-Москва:
Спроси Ingate, 2016.
46.
Пашин А.А., Радаев Д.А. Digital-маркетинг и его актуальные
инструменты // Сфера знаний: вопросы современного этапа развития научной
мысли Казань, 2018. С. 284-286.
47.
Пашин А.А., Радаев Д.А. Digital-маркетинг и его конкурентные
преимущества // Сфера знаний: вопросы современного этапа развития
научной мысли Казань, 2018. С. 287-289.
48.
Петров
В.Г.
Маркетинговые
технологии
в
организации
электронной торговли и продвижении товаров и услуг в сети интернет //
Сфера знаний: структурные преобразования и перспективные направления
развития научной мысли Казань, 2018. С. 150-155.
49.
Петроченков А., Новиков Е.Идеальный Landing Page. Создаем
продающие веб-страницы [Электронный ресурс]. – СПб.: Питер, 2015. –
Режим доступа: https://www.ozon.ru/context/detail/id/33180770/
50.
Поисковая оптимизация [Электронный ресурс] //
Википедия.-
URL:
http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D0%BE%D0%B8%D1%81%D0%BA%D
103
0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%8F_%D0%BE%D0%BF%D1%82%D0%B8%D
0%BC%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F.
51.
Портал бизнес-планов и руководств по открытию малого бизнеса
[Электронный ресурс] // Оpenbusiness - URL: www.openbusiness.ru
52.
Протосовицкий,
А.Д.
Социальные
сети
как
инструмент
продвижения товаров и услуг в интернете / А.Д. Протосовицкий // Научные
горизонты. – 2018.– № 9 (13). – С. 33-38.
53.
Профессия мобильный разработчик [Электронный ресурс] //
ПрофГид - URL: https://www.profguide.ru/professions/mobile_developer.html
54.
Рейтинг социальных сетей 2017 [Электронный ресурс] // Zonk
сервис рейтинга - URL:http://zonkservice.ru/interest/reyting-sotsialnyih-setey2017.html
55.
Роберт Роуз, Джо Пулицци Управление контент-маркетингом.
Практическое руководство по созданию лояльной аудитории для вашего
бизнеса. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 240 с.
56.
в
Россия вошла в топ-5 по числу загрузок мобильных приложений
мире
[Электронный
ресурс]
//
РБК
-
URL:
https://www.rbc.ru/technology_and_media/17/01/2017/587dc86a9a794744235917
0e
57.
Сайфулина К.К. Брендинг и методы продвижения бренда
компании в интернете // Теория и практика интегрированных коммуникаций
сборник научных работ. Москва, 2017. С. 114-118.
58.
Кудрявцев.
Севостьянов И. SEO для клиента /Иван Севостьянов, Сергей
-
СПб.:
Питер,
2016.
-
–
Режим
доступа:
https://www.ozon.ru/context/detail/id/135364185/
59.
Сенаторов А. Битва за подписчика
«ВКонтакте». SMM-
руководство. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 168 с.
60.
Сколько времени человек тратит на смартфон [Электронный
ресурс] // Вести FM - URL:http://radiovesti.ru/brand/61816/episode/1495567/
104
61.
Социальная сеть [Электронный ресурс] // Википедия.-
URL:
http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BE%D1%86%D0%B8%D0%B0%D
0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D0%B5%D1%82%D1
%8C .
62.
Сравнительный анализ рынка рекламы в России [Электронный
ресурс] // Mediascope - URL: www.tns-global.ru.
63.
ресурс]
Статистика
//
скачивания
Sensortower
-
Telegram
Messenger
[Электронный
URL:https://sensortower.com/ios/us/telegram-
llc/app/telegram-messenger/686449807/overview
64.
Тазова В.Д., Стоянов И.А. Контент-маркетинг, как инструмент
продвижения компании в интернете // Социально-экономические науки и
гуманитарные исследования. 2016. № 10. С. 32-36.
65.
Танкаян А.И.,
Информационный маркетинг в интернете как
средство дополнительного канала продвижения/ А.И. Танкаян, Т.В.
Лукьяненко, Т.А. Крамаренко // Экономика устойчивого развития. – 2018. –
№ 2 (34). – С. 338-343.
66.
Таргетинг [Электронный ресурс] //
Википедия.-
URL:
https://ru.wikipedia.org/wiki/Таргетинг].
67.
Тенденция развития новостного сегмента медиа-отрасли России
[Электронный ресурс] // Группа РИА-Новости. Центр Исследований.- URL:
https://www.pwc.ru/ru/entertainment-media/assets/e-media-outlook-2016.pdf
68.
ресурс]
Теоретические
//
основы
Студопедиа.-URL:
Интернет-маркетинга
[Электронный
https://studopedia.ru/17_135544_glava--
teoreticheskie-osnovi-internet-marketinga.html
69.
Тихомирова И. И. Классификация услуг в маркетинге и их роль
для сервисных компаний [Электронный ресурс]// Наука и современность.
2013.
№22.
URL:
http://cyberleninka.ru/article/n/klassifikatsiya-uslug-v-
marketinge-i-ih-rol-dlya-servisnyh-kompaniy
70.
Трегубова
Д.В. Использование
контекстной
рекламы
при
продвижении товаров и услуг в интернете/ Д.В. Трегубова // Молодежь XXI
105
века:
образование, наука,
студенческой
инновации
научно-практической
Материалы
конференции
VI
с
Всероссийской
международным
участием. Под редакцией А.В. Харламова, Т.С. Федосова. – 2017. – С. 36-37.
71.
Тюкаева, Е. Использование агрегатных площадок в интернете для
продвижения товаров и услуг/ Е. Тюкаева, Ю.Ю. Шитова // Юность науки
сборник студенческих научных статей. Москва.– 2018. С. 263-271.
72.
Филина О. Facebook-эффект для бизнеса и самопиара. Опыт
человека, который собрал более 10 миллионов лайков. Книга-тренинг. - М.:
Эксмо, 2015. – 256 с.
73.
Фонд общественного мнения[Электронный ресурс] //
ФОМ -
URL: https://fom.ru
74.
Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. - М.: Манн, Иванов и
Фербер, 2016. – 240 с.
75.
Чернецов, М.В. Комплексное продвижение сайта в интернете
/М.В. Чернецов, А.А. Калашникова // Современные научные исследования и
инновации.– 2016 – № 6 (62) – С. 118-121.
76.
Шелехова Л.В., Блягоз З.У., Нагоев А.В., Тешев В.А., Бабалян
Э.Б., Хатамова Д.Э. Контекстная реклама как метод продвижения товара в
интернете // Проблемы научной мысли. 2018. Т. 4. № 1. С. 9-12.
77.
Шефер М. Рентабельность влияния. - М.: ШКИМБ, 2013. – 208 с.
78.
Эффективность 2GIS рекламы. Ожидания и реальность. Отзывы
сотрудников [Электронный ресурс] // издание для бизнеса Умные Деньги URL: https://smartmoney.today/blogs/179-effektivnost-2-gis-reklamy-ozhidanijai-realnost-otzyvy-sotrudnikov.html
79.
Эффективные
коммуникационные
стратегии
[Электронный
ресурс] // Агентство Initiative - URL: http://www.initiativemedia.ru/
80.
Ядрышникова
А.В.
Особенности
интернета
как
средства
продвижения товаров и услуг // Форум молодых ученых. 2017. № 10 (14). С.
861-863.
106
81.
Business.
How to Build a Strong Online Marketing Strategy from Day One //
–
URL: https://www.business.com/articles/how-to-build-a-strong-
online-marketing-strategy-from-day-one/
82.
How to Create an Online Marketing Plan that Will Grow (Nearly) Any
Business // Neilpatel. – URL: https://neilpatel.com/blog/how-to-create-an-onlinemarketing-plan-that-will-grow-nearly-any-business/
83.
Ryan Deiss,
Russ Henneberry Digital Marketing For Dummies. –
New Jersey: John Willey&Sons, Inc. - January 2017. – p.355.
107
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Скриншот запроса в группе «Плохая покупка» в социальной сети
«Вконтакте»
108
Продолжение приложение 1
109
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Скриншот запроса «Агентства недвижимости Орел» в поисковой
системе «Яндекс»
110
111
112
113
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа