close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Кузнецова Людмила Александровна Внедрение инновационных технологий на предприятиях индустрии туризма в системе проектирования культурно-познавательных туров по России

код для вставки
2
3
4
5
6
7
8
9
10
АННОТАЦИЯ
Тема выпускной квалификационной работы – «Внедрение инновационных
технологий на предприятиях индустрии туризма в системе проектирования
культурно-познавательных туров по России».
В ходе выполнения работы детально исследованы особенности внедрения
инновационных технологий на предприятиях индустрии туризма в системе
проектирования культурно – познавательных туров по России.
Выпускная квалификационная работа изложена на 82 листах и состоит из
введения, трех глав, заключения, списка использованных источников. Содержит 1
таблицу, 35 рисунков, 34 библиографических источника.
В
выпускной
инновационные
квалификационной
технологии
в
туризме.
работе
Выявлены
выделены
и
основные
охарактеризованы
особенности внедрения инновационных технологий проектирования туристского
продукта применяющихся в деятельности туристских организаций. Выявлено, что
инновационные
технологии
направлены
в
основном
на
развитие
информационных систем. Был проанализирован зарубежный и отечественный
опыт использования инновационных технологий проектирования туристского
продукта. Особое внимание в ВКР было уделено адаптации инновационных
технологий проектирования туров к деятельности туристских организаций,
функционирующих в сфере внутреннего и въездного туризма.
Ключевые слова: инновационные технологии, культурно-познавательный
продукт, туристский продукт, выездной туризм, туроператор, турагент.
11
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….. 7
1 ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
В ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ……………………………………………
11
1.1 Сущность и содержание инновационных технологий в туризме ………… 11
1.2 Особенности и современное состояние применения инноваций в
туризме………………………………………………………………………….…. 16
2 АНАЛИЗ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ПРОЕКТИРОВАНИЯ
ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА ПРИМЕНЯЮЩИХСЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ ………………………………………………
2.1
Зарубежный
опыт
использования
инновационных
21
технологий
проектирования туристского продукта ………………………..……………….. 21
2.2 Российские опыт использования инновационных технологий в системе
проектирования туров……………………………………………………..….….
3
АДАПТАЦИЯ
ПРОЕКТИРОВАНИЯ
ИННОВАЦИОННЫХ
ТУРОВ
К
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
30
ТЕХНОЛОГИЙ
ТУРИСТСКИХ
ОРГАНИЗАЦИЙ, ФУНКЦИОНИРУЮЩИХ В СФЕРЕ ВНУТРЕННЕГО И
ВЪЕЗДНОГО ТУРИЗМА………………………………………………………… 56
3.1 Адаптация инновационных технологий проектирования туров к
деятельности туристских организаций ………………………………………....
56
3.2. Предложения по внедрению инновационных направлений
проектирования туров в сфере внутреннего и въездного
туризма…………..........................................................................................……..
68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………...
76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ..…………………………… 78
ПРИЛОЖЕНИE
12
ВВЕДЕНИЕ
Туризм является одной из перспективных и быстроразвивающихся сфер. Он
обладает высокой экономической и социальной значимостью для экономики
многих стран, в том числе и для Российской Федерации. По данным Всемирной
туристской организации к 2030 году число международных туристских прибытий
достигнет отметки в 1800 миллионов.
Современные
условия
строгой
конкуренции,
политической
и
экономической нестабильности во многих странах требуют от туристских
организаций постоянного приспособления к быстро меняющимся внешним
условиям. Растущие запросы туристов, насыщенность туристского рынка ставят
перед туристскими организациями необходимость устойчивого поиска новых
видов туристской продукции, открытия новых направлений и т.д., следовательно,
это
выявляет
необходимость
внедрения
инновационных
путей
развития
туристской отрасли.
Необходимость
поиска
инновационного
пути
развития
туристской
индустрии для Российской Федерации определяется низкими темпами развития
туризма по сравнению с высокими показателями развития туристской отрасли в
интернациональном соотнесении.
«Стратегия инновационного развития РФ до 2020 года» предусматривает,
что сфера туризма подлежит модернизации, но не является на сегодняшний день
приоритетным направлением с точки зрения инноваций. Создание концепции
инновационного
развития
таких
сфер
как
туризм,
спорт,
культура
и
здравоохранение только подлежат разработке [7].
Современные достижения научной мысли находят своё воплощение и
применение в инновациях являются. Туризм - это сложная межотраслевая
социально - экономическая система, в связи с этим он является весьма обширным
полем для инновационных технологий. Помимо создания инновационного
продукта или услуги, туризм, так же использует инновации, внедренные в другие
сферы хозяйствования.
13
На инновационное развитие туризма, влияют следующие факторы: уровень
научно-технического прогресса, политическая и экономическая стабильность в
регионе, актуальная законодательная базы и другие внешние факторы; наличие
природных, финансовых и других ресурсов; уровень развития туристкой
инфраструктуры; развитость конъюнктуры туристского рынка, а также степень и
вид конкуренции; укомплектованность квалифицированными сотрудниками во
всех сферах туристской деятельности.
Среди основных направлений инновационной деятельности сферы туризма
можно выделить: продвижение новых туристских маршрутов, ввод на рынок
нового туристского и ресторанного продукта, оказание новых гостиничных услуг;
применение новых технологий и техники; использование новых туристских
ресурсов; применение новых приёмов и методов организации бизнес-процесса;
находка новых направление и новых рынков сбыта и др.
Развитие сферы туризма требует модернизации через внедрение инноваций
как в процессы производства туристских услуг и продуктов, так и в процесс
управления на всех уровнях экономической системы.
Объектом выпускной квалификационной работы, является внедрение
инновационных технологий на предприятиях индустрии туризма.
Предмет
технологии
выпускной
предприятий
квалификационной
индустрии
туризма
работы
в
–
инновационные
системе
проектирования
культурно-познавательных туров по России.
Цель выпускной квалификационной работы – изучить инновационные
технологии на предприятиях индустрии туризма в системе проектирования
культурно-познавательных туров по России.
Цель исследования обусловила постановку и решение следующих задач:
-изучить сущность и содержание инновационных технологий в туризме;
- определить особенности и современное состояние применения инноваций
в туризме;
- изучить опыт зарубежных инновационных направлений проектирования
туристского продукта;
14
- проанализировать российские инновационные направления в системе
проектирования туров;
- разработка предложений по внедрению инновационных направлений
проектирования туров в сфере внутреннего и въездного туризма.
Теоретическая база. В работе использована официальная нормативноправовая документация по управлению индустрией туризма и объектами
культурного
первичные
наследия.
Основными
статистические,
источниками
справочные,
информации
фондовые,
послужили
картографические
и
литературные материалы о природных и культурно - познавательных объектах,
инфраструктуре на территории Орловской области.
Общая методология при выполнении выпускной квалификационной работы
включает
следующие
методы:
статистический,
картографический,
районирования, анализ литературы по существующей практике культурнопознавательного наследия, включенное наблюдение за работой туристских фирм
города, системный анализ культурных памятников.
Практическая значимость исследования состоит в разработке предложений
по внедрению инновационных технологий проектирования туров к деятельности
туристских организаций, функционирующих в сфере внутреннего и въездного
туризма.
Приведён список литературы, который содержит более 30 источников,
проанализированных при выполнении данной выпускной квалификационной
работы.
15
1 ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
В ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1 Сущность и содержание инновационных технологий в туризме
Понятие «инновация» неразрывно связано с понятием «нововведение». Под
инновацией понимать воздействие, связанное с введением чего-то нового, либо
процесс применения нового - новшества, инновации. Появление инновации не
спонтанно, вначале возникает нововведение, оно постепенно с течением времени,
в процессе распространения и внедрения перерождается в инновацию.
Научно-технический прогресс порождает инновации, они всегда ему
сопутствуют, с одной стороны инновации являются его результатом, а с другой
стороны
инновации
-
это
составные
элементы
всеобщего
прогресса,
содействующие его непрерывному развитию.
В
исходных
положениях
ведущих
процессов
и
закономерностей
технического, финансового, производственного и общественного развития
государства и общества лежит понятие «инновация». Интенсивное влияние на
развитие различных областей бизнеса и предпринимательства оказывают
инновации.
Они
способствуют
развитию
научно-технического
и
производственно-экономического возможностей предприятий [27].
На сегодняшний день в теоретических источниках встречаются различные
определения инновации. Из них нет ни одного, которое можно принять за
постулат. Данная ситуация возникла из-за того, что существуют различные точек
зрения учёных на понимание исходной сути понятия инновация.
Инновация - это результат целенаправленной и организованной реализации
инновационного процесса в виде нового конкурентоспособного продукта,
технологии, формы и метода производства и управления, применяющийся в
общественных или коммерческих целях.
В зависимости от места применения инноваций выделяются три основные
их группы (Рисунок 1).
16
Инновации
продуктовые
(Prodact Innovations)
новая продукция,
потребляемая в сфере
производства (в качестве
средств труда) или в сфере
потребления (как предмет
потребления или труда)
технологические
(Technologi cal
Innovations)
новые
технологии
(способы) производства
выпускаемой или новой
продукции
организационноуправленческие
(OrganizationalManagerial
Innovations)
новые
методы
организации работ и
управления
производством
Рисунок 1 - Три группы применения инноваций
Анализ современного состояния инноватики показывает, что для неё
характерно применение разных подходов к общей классификации инноваций.
Самая широко известная классификация, разработана российским ученым А. И.
Пригожиным.
В основу его классификации положена созданная им систематизация:
- по субъекту нововведения;
- по способу реализации;
- по инновационным перспективам;
- по отношению к ранее созданным новациям [27].
Теоретические основы инноватики выделяют три центральных термина:
новация, нововведение, инновация, (схема представлена в Приложении 1).
Новация (инновация) своей целью несет в себе определённые качественные
характеристики, с помощью которых возможно повысить результативность
производства.
По образу инновации нововведения можно разделить на две группы:
материально-технические и социальные (Рисунок 2).
17
Образ инновации нововведения
Материально-технические
нововведения:
1. Техника, оборудование,
разработки и т.д.;
2. Технологические
процессы;
3. Конечный продукт.
Социальных нововведения:
1. Экономические;
2. Организационноуправленческие;
3. Социальноуправленческие.
Рисунок 2-Образ инновации нововведения
Й. Шумпетер одним из первых выявил, что инновации по времени
возникновения имеют закономерность возвращаться на исходную, то есть
определённую периодичность. Шумпетер связал их цикличный процесс
финансового роста (взлеты и падения) с поступательным характером внедрения
нововведений. на практике Подтверждение этой связи было получено в
инновационных исследованиях Н. Д. Кондратьева. Им были выявлены
эмпирические закономерности в появлении радикальных новаций («длинные
волны», иначе — «большие циклы») и их влияние на экономический прогресс
[17].
Все инновации характеризуется уровнем новизны. По Пригожину новизна неотъемлемое качество и индивидуальная ценность каждого нововведения,
показывающая его отличия от ранее созданных новшеств. В соответствии с этим
каждый новый продукт различается по определённым признакам от имеющегося
класса аналогичных продуктов, и данное отличие имеет определенную ценность.
Ценность новшества может быть разной, как уровень новизны может быть
неодинаков. Всё это выступает существенной причиной, способной затруднять
классификацию понятия новизна. В одних случаях под наполнением данного
18
понятия - это продукт, применяемый в сфере производства или потребления, а в
другом случае – это процесс выполнения, организации, управления.
Основными факторами, раскрывающими новизну продукта, являются:
- креативность идей;
- размер вливаний на разработку научно-исследовательских и опытноконструкторских работ (НИОКР);
- показатель реновации основных фондов компании;
- затраты на маркетинговые кампании;
- размеры прибыли;
- объём продаж [18].
Новизна имеет сохраняет свою актуальность лишь определенный период
времени. Окончание срока существования новизны начинается с момента
морального её устаревания. Американская прагматическая система определяет на
практике новизну продукции длительностью жизненного цикла товара на рынке.
Согласно этому точным этапным показателем новизны, который наиболее
показывает
статистику
потребительской
оценки,
является
показатель
максимального значения продаж продукта. Из этого следует вывод, новизну
определяет период от внедрения инновации, до момента достижения ею
максимума
продаж
продукт
считается
новым,
а
затем
он
становится
традиционным, устаревшим, серийным.
Любая инновация обязана иметь цель. Качество инновации на прямую
зависит от наличия цели– она способствует росту числа рентабельных ноу-хау, за
частую это может быть без роста инвестиций. Но к сожалению наличие цели не
даёт гарантий, что инновация будет чувствительна к колебаниям рынка.
По своей сути инновационная деятельность - это предпринимательская
деятельность. В зависимости от размера компании в одних фирмах есть целые
отделы инновационного развития, обычно это крупные и те в которых главную
роль может играть единственный инноватор - предприниматель. Для достижения
поставленной цели разработки и внедрения инновации надо абстрагироваться,
раскрыть креативные возможности. Обычно у индивидуалов с этим не возникает
19
проблем, а вот у крупных организаций, видящих рынок сквозь угол отчётов
отдела
маркетинга,
нередко
возникают
проблемы,
они
выражаются
в
неспособности разработать инновации способные приносить эффект, также часто
они неспособны поставить конкретную цель при разработке и исследовании.
Новый продукт должен отвечать определённым критерием, прежде чем он
станет инновацией. К основным критериям инновации относят следующие четыре
критерия (Рисунок 3.) [21].
Критерии инновации
Важность. Новый продукт или услуга должны предоставлять
потребителю такие выгоды, которые он будет воспринимать как
значимые
Уникальность.
Преимущества
нового
товара
должны
восприниматься как уникальные. Если потребитель уверен, что
предлагаемый на рынке продукт обладает такими преимуществами,
то новинка вряд ли получит высокую оценку.
Устойчивость. Если инновация в виде нового продукта может,
легко повторяется конкурентами, то перспективы покорения рынка
будут вест представлять весьма неустойчивыми. Препятствием на
пути конкурентов могут стать только патенты, но в основной массе
сфер
производства
наиболее
эффективными
средствами
обеспечения устойчивости инноваций являются «проворность»
фирмы на рынке и «сильные» торговые марки поставщиков».
Ликвидность. Чтобы продавать созданный продукт компания
должна быть уверенна, что он надежный и эффективный; он должен
распространяться по цене, которую могут себе позволить
потребители; для доставки и поддержки продукта компания должна
разработать эффективную систему распределения.
Рисунок 3- Критерии инновации
Введение,
внедрение инновации
обычно
называют
инновационным
процессом. Хотя такое определение, не до конца, раскрывает скрытую структуру
и характерные особенности непростого процесса качественного преобразования.
В структуре инновационного процесса различных видов инноваций немало
общего, но существует и много различий. Наиболее сложным и многоэтапным
20
является
инновационный
процесс
реализации
продуктовых
(обновление
выпускаемой продукции) технологических (обновление технологии) новаций.
Именно при его реализации наиболее полно проявляются особенности и
трудности, с которыми сталкиваются предприятия — производители продукции.
Полностью
инновационный
цикл
выполняется
в
случае
крупных
и
принципиально новых качественных изменений (новой сложной продукции,
технологии, новой техники).
1.2 Особенности и современное состояние применения инноваций
в туризме
Конкурентная борьба в сфере туризма показывает, что успешные новаторы
– изобретатели своим опытом доказывают, что сегодня создание новейшего и
внедрение - не просто хорошо, но и необходимо. В наши дни — это становиться
условием выживания. Наглядным примером, может служить с каждым днём
увеличивающиеся конкуренция между туристскими организациями.
Туристская индустрия на протяжении всего времени своего существования
пережила как рождения и процветания компаний, так крах и исчезновение других
с туристского рынка. Многие солидные угрозы и выгодные возможности, очень
часто являются следствием прогрессивных процессов в различных областях.
Современный
ритм
жизни
требует
быстроты
в
принятии
решений.
Управленческие решения устаревают так быстро, как никогда раньше [24].
Практический опыт показывает, те туристские фирмы, кто результативнее
использует имеющиеся в наличии технологические ресурсы, они в значительной
мере получает экономические преимущества. Туризм - сектор экономики, в
котором
использование
новейших
компьютерных
технологий
приносит
значительные прибыли. В основном это: системы резервирования и бронирования
отелей, авиационных билетов, билетов на другие транспортные средства, круизов
и т. д. Сегодня такие крупнейшие системы, как Ата-deus, Gabriel, Sabre, Word
Span, Apollo и другие имеют свои представительства в Internet. Используемые,
Internet-технологии позволяют туристским фирмам сберегать громадные средства
21
за счёт сокращения расходов на международные телефонные разговоры и
рассылку факсов [14].
На сегодняшний день редко можно встретить туристскую фирму, которая в
своей
деятельности
резервирования
не
гостиниц
использовала
и
бы
авиабилетов.
системами
Подобные
бронирования
системы
и
дозволяют
бронировать места в гостиницах по всему миру, получать свежую информацию об
изменениях условий бронирования, о ценах и скидках за очень короткое время, в
on-lineрежиме. Ранее это требовало гораздо больших затрат времени и средств.
Использование подобных технологий имеет огромный потенциал для
системы взаимных зачетов, например, для 58 региональных представительств
Всероссийского
народного
туристского
общества
(ВНТО).
Потери
от
неэффективных стратегий растут еще быстрее, как доходы от удачных крупных
предприятий.
Изо дня в день задачи управления технологиями все более усиливаются, что
обусловлено ростом международной и внутрироссийской конкуренции, развитием
технологии и науки. В этой связи растет число подготовленных специалистов по
технологиям туристского бизнеса. Управление технологиями и их контроль
неизбежно будут усложнять структуру руководства, создавая новые, более
высокие ступени управления. Компаниям, не готовым к возрастающему потоку
технологических новшеств, важно осознать их истинное значение, иначе они
могут оказаться уязвимы в будущем. Исследования параметров технически
интенсивных
видов
бизнеса
и
их
воздействие
на
стратегические,
административные и управленческие проблемы высшего менеджмента.
Компании следует принимать на работу и стремиться удерживать
высокопрофессиональный технический персонал, с помощью которого можно
завладеть лидирующей позицией в индустрии. Технический персонал должен
тесно общаться с работниками, ответственными за планирование маркетинга,
чтобы
совместно
Профессионалы
идентифицировать
рекомендуют
потенциально
рисковать
выгодные
большими
рынки.
денежными
капиталовложениями и временными затратами ради исследования и разработки
22
нововведений, не рассчитывая на немедленную отдачу. Нужно уметь исследовать
ошибки, быстро их исправлять с тем, чтобы не потерять позиции на разных
технологиях. Как только характер стратегии выявлен, планы из приблизительных
должны быть усовершенствованы и приближены к точным [13].
Возможно, наиболее важным для высшего менеджмента является умение
принимать ответственные решения, которые касаются соответствующего времени
выхода на рынок с новым продуктом. Например, иногда лучше задержать выход
на рынок с тем, чтобы через некоторое время появиться с качественно новым,
лучшим изделием, подвергаясь, однако, риску столкнуться с идентичным
конкурирующим изделием.
В штате такой компании несколько ученых, а также самых лучших
инженеров разработки. Руководители тщательно следят за поддержанием
равновесия среди технического потенциала, маркетинга и производства так,
чтобы компания могла эффективно отвечать на шаги лидера в любой из этих трех
областей.
«Прикладное проектирование». Эта стратегия требует:
- существенного проекта турпродукта и ресурсов проектирования и не
требует исследований и значительной реальной разработки;
- доступа к пользователям изделия;
-
профессиональных
продавцов,
близко
сотрудничающих
с
проектировщиками изделия;
- хорошего управления производственной линией, чтобы предотвратить
дорогостоящее внезапное изменение технологических систем;
- финансового обоснования выбора прикладных программ для разработки;
- ориентации на эффективную организацию туристского обращения;
- таланта к минимизации стоимости разработки и производства путем
использования элементов различных прикладных программ [16].
Стратегия прикладных программ проектирования стремиться избежать
творческих инноваций с точки зрения экономии. Планирование первостепенно,
новые технологии внедряются осторожно, значительно удаляя стратегию от
23
«состояния искусства». Отдача от инвестиций и денежный поток стандартны,
управление ориентировано на получение прибыли.
Технологии всегда нужно придавать важное значение. Добросовестное
управление технологиями не требует больших усилий по сравнению с плохим
управлением, но вносит значительный вклад в прибыль. Самый лучший способ
достичь таких результатов - это спланировать технологическую стратегию,
основанную на систематическом анализе технологического профиля компании.
Зарубежный и российский предпринимательский опыт выявляет такую
закономерность, что сейчас соперничество компаний идёт в основном даже не за
приобретение солидных материальных ресурсов и ценностей, а всё больше за
обладание инновациями, новейшими разработками, которые можно пустить в
производство. Исследования показывают, что мировая экономика сейчас растёт в
основном за счёт развития и активного применения новейших технологий.
Максимальный прирост экономики приносят доля продукции и оборудования,
содержащие ультрасовременные знания и нестандартные, креативные решения.
На любом производстве освоение инновационных и разработка новаторских
решений является одной из первостепенных задач [10].
На производстве новации проявляться в ином дизайне продукта, в
совершенствовании процессе производства, в новых путях маркетинга или в
инновационной методике повышения профессионализма сотрудников. Одни
инновации порождают конкурентные преимущества, тем самым производя
радикально новый благоприятно способствующий потенциал на рынке, или же
дают возможность занять доли рынка, на которые иные конкуренты не обратили
внимания. Инновации незамеченные соперниками, или же если соперники их не
сразу замечают, приводят к конкурентным преимуществам. На мировых рынках,
те инновации, которые приводят к конкурентному преимуществу, обычно
предвидят не только внутренние, но и внешние потребности.
Как только производители признали, что инновации — это стратегические
ресурсы фирмы, это привело к сливанию стратегического и инновационного
менеджмента компаний в единообразную дисциплину, за основу которой стал
24
менеджмент знаний. Непременно надо отметить, что данное событие — это
закономерность, которая показала себя буквально в последние несколько лет.
25
2 АНАЛИЗ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ПРОЕКТИРОВАНИЯ
ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА ПРИМЕНЯЮЩИХСЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ
2.1 Зарубежный опыт использования инновационных технологий
проектирования туристского продукта
В настоящее время в зарубежной туристской индустрии происходят
изменения характера и структуры туризма, поэтому в сфере туризма постоянно
внедряются инновации различного характера.
При этом инновационные технологии помогают гибко и полностью
сегментировано разрабатывать туристское предложение, которое будет обладать
конкурентоспособностью на международном туристском рынке.
Если раньше туристское предложение за рубежом было ориентировано, в
основном, на массового туриста, отличалось стандартностью и комплексностью,
то в настоящее время, большей популярностью пользуются новые виды туризма,
его индивидуальные формы, разработанные с учетом спроса на новый,
инновационный продукт.
У зарубежных туристов пользуются спросом нестандартные туры. Туристы
за рубежом становятся, осведомлены о туристских возможностях тех или иных
туристских центров, у них появляются новые потребности.
В связи с этим обстоятельством туристские фирмы за рубежом вынуждены
постоянно
разрабатывать
и
внедрять
нововведения:
технологические,
продуктовые, процессуальные (улучшение процессов оказания туристских услуг),
управленческие
(внедрение
наиболее
эффективных
структур
и
порядка
деятельности фирмы), маркетинговые (развитие новых маркетинговых подходов)
[25].
В
качестве
туроператоров
инновационных
рассматриваются
туристских
продуктов
экологический,
зарубежных
приключенческий,
экстремальный, а часто, и культурно-познавательный туризм. Все дело
заключается в инновационной составляющей этих туров. Это может быть и
26
использование инновационных ресурсов, и разработка туристских продуктов с
нововведениями, и применение новых форм обслуживания на маршруте.
Зарубежные
туристские
предприятия
повсеместно
внедряют
новые
технологии. Туристский бизнес за рубежом с успехом использует современные
достижения в сфере телекоммуникаций, электронного маркетинга. В связи с этим
меняют модели организации туристского бизнеса за рубежом.
Зарубежная индустрия туризма на современном этапе подвергается
сильному
влиянию
информационных
технологий,
применение
которых
становится зачастую решающим фактором в конкурентной борьбе на рынке
туристских услуг.
Благодаря внедрению современных технологий в зарубежных турфирмах
сокращается время принятия решений, связанное с обработкой данных в больших
количествах, облегчаются процессы подготовки информационных материалов,
массивы информации остаются всегда актуальными, если меняются сотрудники
турфирмы, то структурированная информация передается новым сотрудникам без
потери качества и др. [9]
К новейшим технологическим разработкам в зарубежном туризме относится
появление так называемого «электронного» туризма (e-tourism), а также
внедрение туристских информационных систем.
Система e-tourism представляет собой сервис, посредством которого в
режиме on-line осуществляются прямые продажи туристских услуг туристам.
Данная система объединяет в себе производителей туристского продукта
(туроператоров), посредников (турагентов) и конечных потребителей (клиентов).
Таким образом, туризм представляет собой одну из ключевых сфер электронной
коммерции.
Туристские
информационные
системы
координируют
и
оказывают
информационную поддержку тем организациям, которые работают в системе
электронного туризма. В данных системах имеется информация, которая
используется для планирования тура, сопоставления цены, также компоновки
туров.
27
Крупнейшими компьютерными системами резервирования (бронирования)
на международном рынке туризма являются системы AMADEUS, Worldspan,
Galileo и др.
Amadeus используют свыше 30 тыс. туроператоров (это более 100 тыс.
терминалов), это около 400 авиакомпаний (примерно 60 тыс. терминалов), на
рисунке 4 представлена стартовая страница сайта Amadeus российского сегмента
рынка.
Рисунок 4- Стартовая страница сайта Amadeus российского сегмента рынка
Amadeus предлагает обширный спектр услуг, среди них:
-в системе можно автоматически заполнить и напечатать бланки ручной
выписки билетов на все основные авиакомпании, которые работают на
российском рынке;
-возможность доступа к закрытым тарифам, предлагаемым крупнейшими
авиакомпаниями (Lufthansa, AirFrance, Alitalia, SAS, «Трансаэро») для своих
клиентов самостоятельно;
- возможность отправки информации непосредственно из системы
(расписание, подтверждение бронирования, маршрут, счет для оплаты и т.д.);
28
- возможность создания собственной базы данных о тарифах, полученных
от авиакомпаний;
- в системе представлены более 100 стандартных отчётов, так же, встроен
язык программирования с помощью, которой возможно создать нужные
недостающие пользователю документы, в том числе и для рассылки по
электронной почте.
Достоинствами системы Amadeus:
- большая устойчивость системы независимо от объёма обрабатываемых
данных;
- простой и универсальный интерфейс;
- высокая гибкость администрирования системы, в частности определение
прав пользователей, наличие индивидуальных настроек, ведение подробного
системного журнала и т.п.;
- полный контроль по взаиморасчетам, с помощью которого осуществляется
мониторинг всех операций по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками.
Модуль «Открытые платежи» позволяет иметь полную картину дебиторской и
кредиторской задолженности за любой период, а также по отдельным видам
бронирования;
-
возможность
автоматического
импорта
любого
резервирования,
сделанного через Amadeus, в базу данных туристского предприятия. При этом
печать отчётов, накладных, счетов, счетов-фактур, ваучеров, подтверждений и
любых других документов выполняется автоматически.
База данных билетов обеспечивает поиск данных по широкому спектру
запросов пользователя, в частности, критериями поиска могут быть дата выписки
билета, номер и тип билета, коды клиента, авиакомпании и сотрудника, номер
бронирования, а также различные сортировки.
World span – данная информационная система, осуществляет бронирование
в основном на авиатранспорте (487 авиакомпаний), а также в отелях (39 тыс.
гостиниц и 216 гостиничных сетей), экскурсионных бюро, театрах и других
предприятиях культуры, компаниях по сдаче в аренду автомобилей (45 основных
29
фирм проката), на рисунке 5 - представлен скриншот стартовой страницы сайта
Worldspan.
Рисунок 5 - Скриншот стартовой страницы сайта Worldspan
В
системе
Worldspan
можно
получить
нужную
дополнительную
информацию, которая понадобиться туристу в путешествии. На данный момент к
данной системе обращаются более 25 тыс. туристских фирм по всему миру.
Приход на российский туристский рынок Worldspan связано с расширением
регионализацией туристического рынка, также повлияло увеличение присутствия
иностранных авиационных компаний в России, а также в силу отдельных других
причин. Представительство Worldspan в России ожидает существенного роста
интереса к системам резервирования и бронирования, особенно, в областях
страны. Worldspan, одна из первых систем бронирования, начала активно
продвигать туристские Интернет - технологии в области электронной коммерции
(e-commeree).
30
Следует отметить, прежде всего, Интернет-аналог самой системы Worldspan
Net, а также Gateway Plus и Dates & Destinations, которые поддерживаются
компанией [7].
Программа Dates & Destinations позволяет создавать так называемые Internet
Booking Engine (IBE) - систему бронирования через Worldspan на сайте
турагентства в сети Интернете. Клиент сам выбирает рейс на самолёт, отель,
гостиницу или хостел и сам осуществляет их бронирование. В данной системе
лучше всего работь с корпоративными клиентами.
Worldspan является провайдером популярных электронных агентств Expedia
и Preiceline. Эти новые тенденции весьма привлекательны для малых и средних
туристских фирм и являются перспективными направлениями развития Интернет
- технологий в туризме.
Worldspan предлагает пользователям дополнительные возможности с
WorldspanPowerPricing, она позволяет рассчитать самую низкую стоимость
забронированного
маршрута,
а
также
возможность
просчитать
другие
потенциальные варианты маршрутов. WorldspanView предоставляет различные
биржевые сводки и презентации на экране стандартного формата. Worldspan
имеет информацию о российских авиакомпаниях: «Аэрофлот», «Трансаэро»,
которые входят в третий уровень доступа (directaccess).
Система Galileo - одна из величайших CRS в мире, основана в 1987 г.
авиакомпаниями British Airways, Swissar, KLM и Covia, к которым несколько
позже присоединились Alitalia и Austrian Airlines, на рисунке 6 представлен
скриншот стартовой страницы сайта Galileo [7].
Сейчас в компании работает около трёх тысяч служащих, её центр
находится в Денвере (штат Колорадо, США). Компания Covia, имевшая свою
собственную систему Apollo, переориентировала своих пользователей на Galileo,
и в 1993 г. система Galileo объединилась с системой Apollo в одну и получила
название Galileo International. В новой компании примерно 50% капитала
принадлежит североамериканским авиакомпаниям и 50% - европейским. Система
Apollo широко используется в США, Мексике, в меньшей степени в Японии.
31
Система Galileo распространена в ста странах мира, в том числе в Европе
насчитывается более 150 тыс. терминалов этой системы.
Рисунок 6- Скриншот стартовой страницы сайта Galileo
Любой, турист или турагент используя сервис сети Galileo, сможет найти
информацию о туристских продуктах и услугах. Также пользование данным
сервисом
предусматривает
автоматизацию,
как
процесса
бронирования
авиабилетов, так и заказ дополнительных услуг, возможен прямой обмен
сообщениями. Более 80 крупнейших гостиничных компаний, таких, как Raddison,
Hilton, Holidays, связаны с сетью и позволяют турагентам бронировать
гостиничные места
Expedia — крупнейший в Северной Америке тревел-ресурс, существующий
с 1995 года (Рисунок 7 - Скриншот стартовой страницы сайта Expedia). Акции
Expedia
котируются
на
нью-йоркской
фондовой
бирже.
забронировать не только отель, но и круизы, а также билеты и т.д.
Здесь
можно
32
Рисунок 7 - Скриншот стартовой страницы сайта Expedia
На сайте нельзя выбрать русский язык, вся поддержка в системе
осуществляется только на английском языке. Expedia.com стоит рассматривать
для планирования путешествия северной Америке: США, Канаде. Expedia
работает только по предоплате за отели, вследствие этого в процессе
бронирования на банковской карте туриста должны быть деньги. При этом в
большинстве случаев бронь можно отменить до определенной даты без штрафов.
У Expedia бывают хорошие пакетные предложения, поэтому перед тем, как
бронировать маршрут по США луше проверить действующие пакетные
предложения Expedia.com, скидки могут быть до $200.
Prestigia - сервис был создан специально для любителей роскошного
отдыха (Рисунок 8 - Скриншот стартовой страницы сайта Prestigia). На этом
портале можно найти только эксклюзивные пятизвездочные отели, которые
предлагают
туристам
широкий
спектр
качественных
услуг.
Компания
prestigia.com предлагает бронирование номеров в элитных отелях в разных
туристических направлениях в режиме онлайн.
33
Рисунок 8 - Скриншот стартовой страницы сайта Prestigia
Эксперты в области туризма на протяжении нескольких лет отбирали
лучшие отели для максимально комфортного проживания и отдыха. Сейчас база
насчитывает 5 тысяч отелей высокого класса. Особенно впечатляет выбор
роскошных отелей на марокканской территории. Есть сайт на русском языке.
Бронирование только на условиях предоплаты. Служба поддержки Prestigia на
английском языке.
Make My Trip – один из ведущих международных сайтов бронирования
(Рисунок 9 - Скриншот стартовой страницы сайта Make My Trip). Сервис был
основан в Индии в 2000 году Дипом Карлой. Он хотел предоставить клиентам не
только разнообразие выбора способов передвижения по стране, но при этом
высокое качество услуг при низкой их цене. Бесспорно, этот проект получился,
учитывая, что через пять лет существования makemytrip.com расширил сферу
своей деятельности и на США.
Данный сервис идеален если вы планируете путешествие по Индии. На этом
сервисе можно приобрести билеты не только на поезд, но и автобус в Индии,
часто бывают скидки на бронирование отелей в Индии, также интересные
спецпредложения для путешествия по Индии. Одним из недостатков бывают
проблемы при оплате.
34
Рисунок 9 - Скриншот стартовой страницы сайта Make My Trip
Система онлайн-бронирования Room Guru (Рисунок 10 - Скриншот
стартовой страницы сайта Room Guru) предлагает подбор предложений по всему
Миру. Данный сервис не предоставляет возможность забронировать отель, он
даёт возможность за несколько секунд сравнить стоимость номера в разных
системах, а дальше уже переходит на RoomGuru — поиск по всем системам
бронирования сайт того агентства, которое предложит лучшую стоимость и
завершаете бронирование там. Пользование Room Guru — бесплатно.
Room Guru ищет цены и на сайтах тех туроператоров, которые распродают
номера в отелях без перелетов. То есть не продали тур целиком, а места в
самолете и в отелях выкуплены туроператором. И часто многие устраивают
распродажу, предлагая не только горящие туры, но и раздельно - авиабилет и
отель.
35
Рисунок 10 - Скриншот стартовой страницы сайта Room Guru
На Room Guru можно сравнить предложения лучших туристических сайтов,
чтобы найти то, что подойдет именно вам, на рисунке 11 представлены
туристские сайты, работающие с платформой Room Guru.
Рисунок 11 - Туристские сайты, работающие с платформой Room Guru
36
Анализируя инновации в туристской деятельности можно прийти к выводу,
что наиболее действенные и всеобъемлющие перемены происходят в системе
проектирования туров, для этого создаются всё более эффективные сервисы по
резервированию и бронированию. Данные сервисы развиты не только за рубежом,
но и в России. К сожалению, многие зарубежные системы основным языком для
работы выбирают английский язык, только некоторые системы имеют сегменты,
работающие на русском языке.
2.2 Российские опыт использования инновационных технологий в
системе проектирования туров
Российская федерация обладает большими возможностями, не только для
развития внутреннего туризма, но и для въездного туризма, приёма иностранных
туристов. Въездной и внутренний туризм нашей страны представлен огромным
многообразием его видов. Государственная поддержка развития туристской
отрасли реализовываться прежде всего в рамках федеральных целевых программ,
на практике этого явно недостаточно.
Российской туристской отрасли надо решить ряд насущных задач: для
привлечения туристов, в перспективных, исторических городах, разумно создать
туристские зоны, включающие не только культурные памятники, но и объекты,
дающие туристам полный комплекс услуг: проживание, питание, развлечения,
информационное обслуживание и др. В перспективе такие зоны могут
использоваться не только туристами, но и местными жителями [12].
Современный уровень развития туристского бизнеса требует кроме
развития туристских зон, упрощения системы приобретения нового турпродукта
потребителями. К туристской отрасли предъявляются принципиально новые
требования
по
информационному
обслуживанию.
Туроператорам
надо
обеспечить быстроту передачи информации, её актуальность и достоверность, а
также своевременность предоставления клиенту.
При разработке инновационного туристского продукта необходимо создать
новый программный продукт. Данный процесс является очень ответственным,
37
именно этот этап обеспечивает информационную поддержку всего процесса
принятия управленческих решений при проектировании туристского продукта. В
данном процессе принятие решения весьма важным является:
- быстрота принятия решения;
-
обоснованность
выбора
маршрута,
транспортных
средств,
места
проживания и т.д., для этого надо создавать модели, разрешающие менять
потенциальные вариации туристских маршрутов, а также просчитывать наиболее
выгодные
- исполнять ценовую проработку; предсказать спрос и популярность новых
туров;
-
производить
планируемый
эксперимент,
копирующий
«экспериментальный заезд» [11].
На туристском рынке активно начинают возникать и вводиться электронная
коммерция. Сейчас уже имеются электронные туристские офисы, например,
турбюро «Экспедиа» фирмы Microsoft. Данный продукт позволяет любому
клиенту, обладающему кредитной картой приобрести тур, забронировать место на
самолет, в отеле, приобрести билеты на зрелищные мероприятия и заказать
напрокат автомобиль в любой точке земного шара.
В России существует ряд отечественных туроператоров, предлагающих
системы бронирования, которые успешно используются в туристском бизнесе:
Алеан, Дельфин, Интурист, PAC Group и т.д.
Алеан - Тур – это общество с ограниченной ответственностью, крупнейший
туроператор по внутреннему туризму, удачно работающий на российском рынке
и в странах СНГ с 1993 года.
В своей деятельности компании стремится к улучшению имеющихся
программ и предложений, в скрупулезной проработке туристского продукта
компании на любом этапе его формирования и реализации с учётом накопленного
опыта,
пожеланий
партнёров,
принимая
во
внимание
условия
активно
развивавшегося Российского рынка туристских услуг. Пристальное внимание
38
компания оказывает разработке стандартов качества индустрии туризма и
гостеприимства.
Алеан – Тур специализируется исключительно на внутреннем туризме и
предлагает разные виды туризма: семейный и пляжный отдых, санаторнокурортное лечение, экскурсионные, горнолыжные и активные туры. Компания
имеет более 15 тысяч турагентов во всех регионах России от Калининграда до
Петропавловска-Камчатского, а также в Украине, Азербайджане, Казахстане,
Киргизии, Беларуси, Армении, Узбекистане.
Сегодня компания Алеан предлагает более 400 объектов размещения
(санатории, пансионаты, дома отдыха, базы отдыха, отели и гостиницы), а также
более 50 экскурсионных программ.
Существенным инструментом в работе Алеан - Тур (Рисунок 12 - стартовая
страница
сайта
Алеан)
является
система
бронирования
on-line
Алеан,
разработанная специально для данной компании в 1997 г.
С туроператором активно сотрудничают такие компании, как Горячие туры,
TUI, Глобал - тревл, 1001 тур, APELSIN.TRAVEL, Blue Sky, S 7, ВЕЛЛ, Интурист
МП и другие.
Туроператор Алеан занимает уверенную позицию в списке ведущих
инсайдинговых туроператоров. Основными конкурентами компании являются
туроператоры «Нева», «Солвекс», «Балтийский берег».
Алеан является соучредителем и членом таких авторитетных организаций
как Российский Союз Туриндустрии, Ассоциация туроператоров России и Альянс
Туристических
Агентств.
Туроператор
выступает
соорганизатором
Международного туристического форума в Сочи и координатором проводимого в
рамках форума Конгресса.
Алеан – неоднократный лауреат Всероссийской ежегодной премии за
достижения в области туризма «Хрустальный глобус». Национальной туристской
премии «Туристический Олимп». Национальной туристической премии им. Ю.
Сенкевича. Премии за выдающийся вклад в развитие туризма в Москве
«Путеводная звезда».
39
Рисунок 12 - Стартовая страница сайта Алеан
Национальный туроператор Алеанпо праву считается лидером среди
компаний, организующих отдых на курортах РФ. Алеан был первой компанией
среди прочих, внедривших собственную систему онлайн бронирования на сайте и
еще в 2006 году запустила в продажу пакетные туры по России и предложила
рынку систему динамического пакетирования. Он активно вовлечен в процесс
популяризации российских курортов и их рекреационных возможностей как
внутри страны, так и за рубежом.
Для туристов Алеан предоставляет 60 регионов России- более 4000
объектов размещения, 1000 объектов размещения в Абхазии, Грузии, Прибалтике
и странах СНГ -более 600 экскурсионных программ и 300 активных маршрутов.
За сезон 2017 года компания обслужила более 480 000 туристов.
В компании работает отдел по корпоративному обслуживанию, который
предлагает объекты размещения для организации мероприятий, а также отдел
въездного туризма, занимающийся приемом иностранных групп.
40
На сайте Алеан воспользовавшись онлайн сервисом «Поиск тура и онлайн
бронирование», турист может подобрать и забронировать тур самостоятельно или
же с помощью менеджера, позвонив по телефону. При самостоятельном
бронировании через сайт в Личном кабинете формируется договор и счёт на
оплату. После полной оплаты в Личном кабинете становится доступен ваучер,
который турист предъявляет при заезде. При бронировании с помощью
менеджера документы будут отправлены на эл. почту или их можно получить
лично в офисе компании. При необходимости можно изменить или аннулировать
Ваш заказ в любое время.
При посещении сайта Алеан потребителям предлагаются два ресурса
goanapa.alean.ru иgogelendgik.alean.ru (Рисунок 13, 14 – прин - скрины страниц
Алеан), на которых показаны актуальные предложения.
Рисунок 13 - Прин-скрин goanapa.alean.ru
41
Рисунок 14 - Прин-скрин gogelendgik.alean.ru
Неотъемлемой частью продвижения туристского продукта становится
Интернет и социальные сети. Компания Алеан представлена в ВКонтакте и
Одноклассниках (Рисунок 15 - скриншот Алеан в ВКонтакте и Рисунок 16 - Алеан
в Одноклассниках).
Рисунок 15 - Скриншот сайта Алеан в ВКонтакте
42
Рисунок 16 - Скриншот сайта Алеан в Одноклассниках
Туроператор «Дельфин» - уже более 24 лет работает на туристском рынке,
компания помогаем туристам помощь в организации отдыха и путешествий по
России, и ближнему зарубежью. Основная специализация туроператора –
внутренний туризм, основной туристский продукт – это туры на Черноморское
побережье, путешествия по достопримечательностям Золотого кольца, замки
Белоруссии, поездки в Абхазию, организация встреч с Дедом Морозом в Великом
Устюге, катание на хаски в Карелии, красоты Санкт-Петербурга и многое другое.
Компания предлагает около 3000 гостиниц России, Белоруссии и Абхазии, более
1000 экскурсионных туров по России и странам СНГ.
В 2015 году Дельфин обновили дизайн и технологии сайта, они получили за
это одобрение не только турагентств и туристов, но и заслуженную награду. Сайт
компании занял третье место на конкурсе «Золотой сайт» в номинации «Сайт
туристической компании (провайдера услуг)». Среди новинок сайта можно
выделить: поиск туров по названию, географическому признаку и др.; «умные»
фильтры поиска; удобные бесплатные сервисы для турагентов; сервис «Мои
43
подборки»; новая система предпродажной подготовки туров (ППТ), позволяющая
поддерживать актуальность информации и оперативную работу всех сотрудников
Компания более 10 лет предлагает систему on-lineбронирования для своих
клиентов (Рисунок 17 - скриншот стартовой страницы «Дельфин»).
Рисунок 17 - Скриншот стартовой страницы туроператора «Дельфин»
Туроператор «Дельфин» динамично развивающаяся компания, стремящаяся
к улучшению работы системы бронирования, в системе он-лайн бронирования
происходит 90% сделок по бронированию. Работая на протяжении 20 лет
«Дельфин» ежегодно получает награды за качество предоставляемых услуг
(Рисунок 18 - награды туроператора «Дельфин»).
Компания постоянно совершенствует предоставляемые услуги: поиск туров
по названию, географическому признаку и др.; «умные» фильтры поиска;
удобные бесплатные сервисы для турагентов; обновленный модуль поиска для
установки на ваш сайт; сервис «Мои подборки»; новая система предпродажной
подготовки туров (ППТ), позволяющая поддерживать актуальность информации и
оперативную работу всех сотрудников. Среди последних совершенствований
системы можно выделить следующие: через систему он-лайн бронирования
происходит до 90% всей брони, бронирование за 28 секунд.
44
Рисунок 18 - Награды туроператора «Дельфин»
Как известно, применение социальных сетей с каждым годом становится
всё более и более популярным. Многие компании для привлечения потребителя
размещают в глобальной сети информацию о турпродуктах. Потребителей очень
привлекает активное ведение блога с полезной информацией.
Туроператор «Дельфин» представлен в самых массовых социальных
сетяхfacebook и в ВКонтакте (Рисунок 19 - Скриншот страницы facebook
туроператора «Дельфин», 20 - Скриншот страницы ВКонтакте туроператора
«Дельфин»).
45
Рисунок 19 - Скриншот страницы facebook туроператора «Дельфин»
Рисунок 20 - Скриншот страницы ВКонтакте туроператора «Дельфин»
46
Общество с ограниченной ответственностью «Туроператор ИНТУРИСТ» в
2018 году отмечает 89 лет с момента своего основания. Компания появилась 12
апреля 1929 года, когда было основано Всероссийское акционерное общество по
приёму иностранных туристов ВАО «Интурист».
В 2011 году ВАО «Интурист» создало совместное предприятие с
европейским туристским гигантом Thomas Cook (первой туристской компанией в
мире, основанная 1841 году), которая пришла на российский рынок. С этого
момента Thomas Cook мировой лидер туризма успешно внедрял инновации и
современные технологии в российскую компанию.
«Туроператор Интурист» как и другие компании постоянно работает над
улучшением качества предоставляемых услуг по бронированию и подбору тура.
Сфера туроператорской деятельности:
- внутренний туризм;
- международный въездной;
- международный выездной.
Номер в едином федеральном реестре туроператоров: РТО 019567.
Интурист
является
действительным
членом
Ассоциации
«Объединение
туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ».
На Рисунке 21 показана стартовая страница сайта компании Интурист.
Рисунок 21 - Скриншот стартовой страницы сайта компании Интурист
47
Для клиентов на сайте предлагаются следующие услуги, представленные на
рисунке 22.
Рисунок 22 - Скриншот страницы сайта компании Интурист
В
меню
страны
на
сайте
компании
Интурист
представлено
всё
многообразие стран мира, в которые возможно спланировать путешествие, они
показаны на рисунке 23.
Рисунок 23 - Скриншот страницы со списком стран
48
Онлайн
бронирование
возможно
после
прохождения
процедуры
регистрации на сайте компании, на Рисунке 24 представлен вход в систему
бронирования для клиентов.
Рисунок 24 - Скриншот страницы вход в систему бронирования для
клиентов
Поиск и бронирование тура не сложно выполнить интерфейс сайта
достаточно прост для работы не только турагента, но для простого туриста,
самостоятельно планирующего свой отдых (Рисунок 25 - система бронирования
тура).
Рисунок 25 - Скриншот страницы сайта системы бронирования тура
49
Туристским агентствам компания Интурист предлагает следующие услуги:
- личный кабинет агента;
- поиск/бронирование тура;
- билеты на чартерные рейсы;
- наличие мест в отелях;
- семинары;
- мероприятия;
- авиарасписание;
- условия сотрудничества;
- рекламные туры;
- франчайзинг;
- вебинары;
- взаиморасчеты;
- выдача документов;
- инструкция по работе с новым сайтом;
Интурист разработал новый класс обслуживания туристов и туристических
агентств, предоставляя им возможност бронировать определенные отели класса
премиум – это программа PRIORITY CLASS (Рисунок 26 - стартовая страница
программа PRIORITY CLASS).
PAC GROUP – международный холдинг с центральным офисом в Москве,
зарубежными
представительствами
в
Италии
(Римини,
Валь-ди-Фасса),
структурными подразделениями на Украине (Киев, Одесса), в Казахстане
(Алматы, Астана) и Беларуси (Минск), широкой федеральной филиальной сетью,
включающей 21 город России: Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Иркутск,
Казань, Краснодар, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Пермь,
Пятигорск, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Сочи, Тюмень,
Ульяновск, Уфа, Челябинск.
В программу PRIORITY CLASS попадают заявки по направлению Турция,
Анталия, Турция, Мармарис, где стоимость тура свыше 7000 у.е, а также заявки,
где забронированы отели из списка PRIORITY.
50
Рисунок 26 - Скриншот стартовой страницы программы PRIORITY CLASS
PAC GROUP высоко оценивают профессионалы туристского бизнеса,
компания отмечена наградами, является лидером рейтингов предпочтений
сотрудничества ИС БАНКО по направлениям: Италия, Франция, Круизы, Горные
Лыжи (Рисунок 27 - лидер рейтингов предпочтений сотрудничества ИС БАНКО
по направлениям).
Рисунок 27 - Лидер рейтингов предпочтений по направлениям
В 2014 году PAC GROUP был признан лучшим туроператором по
направлению Франция, по данным опроса, проведенного Atout France среди
представителей туристских офисов регионов и отелей Франции, а в 2015 году был
награжден дипломом «За экскурсионные туры в Париж».
По данным ИД «Коммерсант», в 2016 году PAC GROUP вошел в десятку
крупнейших туроператоров России.
Большая часть операторских программ PAC GROUP строится на базе
качественной
авиакомпаний.
перевозки
регулярных
рейсов
российских
и
зарубежных
51
Для туристов, отдыхающих с детьми, компания реализуем авторский
формат путешествия – семейные клубы ПАК ЛЕНД в отелях Европы. Летом 2017
года действовала акция «Дети отдыхают бесплатно».
На лайнерах MSC компания предлагает специальный формат отдыха для
семей с детьми по акции «Дети до 13 лет отдыхают бесплатно в одной каюте с
двумя родителями».
Система PAC WORLD – предоставляет возможность клиенту забронировать
отель или апартаменты, авиабилеты, трансфер, аренду машин, экскурсии
(Рисунок 28 - скриншот со страницы PAC GROUP –система PAC WORLD).
Рисунок 28 - Скриншот со страницы PAC GROUP –система PAC WORLD
PAC GROUP является генеральным представителем одной из ведущих
мировых круизных компаний MSC Cruises на территории России и ряда стран
СНГ, предлагает широкий ассортимент маршрутов, в том числе уникальных.
PAC GROUP разрабатывает и внедряет высокотехнологичные решения,
автоматизирующие бизнес-процессы для удобства турагентств.
52
Большой популярностью пользуется проект PAC WORLD, позволяющий
осуществлять онлайн-бронирование отелей и туруслуг по всему миру. Система
удобна в использовании, предлагает широкий ассортимент продукта по
конкурентным ценам (Рисунок 29 - Скриншот со страницы PAC GROUP –
система PAC WORLD).
Рисунок 29 - Скриншот со страницы PAC GROUP – система PAC WORLD
MICE-отдел PAC GROUP реализует «под ключ» любой заказ на
корпоративное обслуживание – это может быть, как небольшой выезд топменеджмента, так и масштабный проект с большим числом участников по всему
миру.
PAC GROUP берёт на себя организацию деловых поездок, событийных
бизнес-туров, инсентив-туров и корпоративных мероприятий, конгрессов и
конференций.
53
В линейке MICE-туров накоплено огромное количество идей. Сотрудники
компании говорят на 8 языках, объехали 58 стран и провели более 850
мероприятий. Главный принцип работы компании – это никаких стандартных
шаблонов и похожих моделей. Для каждого клиента они разрабатывают
уникальный проект и гарантируют его реализацию на самом высоком уровне.
Высокая деловая репутация подтверждена престижными наградами и
премиями:
2013 и 2014 гг. – лауреат премии RUSSIAN BUSINESS TRAVEL & MICE
AWARD в номинации «Лучший организатор конференций за рубежом».
2013 и 2014 гг. – победитель премии RUSSIAN BUSINESS TRAVEL &
MICE AWARD в номинации «Лучший организатор инсентив-программ за
рубежом».
PAC GROUP входит в профессиональные ассоциации (Таблица 1)
Таблица 1 Список профессиональных ассоциаций, в которые входит PAC
GROUP
Логотип
Название ассоциации
Ассоциация туроператоров России (АТОР), которая включена
во Всемирную туристическую организацию WTO (World
Tourism Organization)
Ассоциация «Объединение Туроператоров в Сфере Выездного
Туризма «ТУРПОМОЩЬ»
Международная ассоциация авиаперевозчиков (IATA)
Итало-Российская Торговая Палата
К достижениям компании можно отнести:
-
лидер
рейтингов
предпочтения
сотрудничества
ИС
БАНКО
по
направлениям: Италия, Франция/, Круизы, Горные лыжи (Италия, Австрия,
Франция, Швейцария);
- BEST PARTNER от авиакомпании «Аэрофлот»;
- «Russian Business Travel & MICE Award» – 2014 в номинации «Лучший
организатор инсентив-программ за рубежом»;
54
- «Russian Business Travel & MICE Award» – 2014 в номинации «Лучший
организатор конференций за рубежом»;
- «Звезда Travel.ru» – 2014 «Лучший туроператор по горным лыжам»;
- «Лучший туроператор 2013 года» от группы авиакомпаний Lufthansa;
- «Лучший агент 2013» от группы авиакомпаний Airberlin Group;
- «Travel Russian Awards» – 2013 в номинации «Самый надежный
туроператор России»;
- «Russian Business Travel & MICE Award» – 2013 в номинации «Лучший
организатор инсентив-программ за рубежом»;
- «Звезда Travel.ru» – 2012 в номинации «Лучшая турфирма, работающая на
территории России по видам отдыха: Горнолыжные программы»;
- «Лидеры туриндустрии – 2009» в номинации «Лучший туроператор года
по Италии»;
- «Топ-партнер» от авиационной компании Alitalia;
- лучшая система онлайн-бронирования (PAC World) от ТБГ «Ты будешь
гордиться»;
- лидерство в продажах итальянского направления» от авиакомпании
«Уральские авиалинии»;
- круизная премия «CAREER ACHIEVEMENT AWARD» от MSC Cruises;
- круизная премия MSC CRUISES «Team & Win»;
- «Хрустальный глобус» в номинации «Лидеры туриндустрии»;
- «Лучший туристический российский туроператор по выезду 2005»;
- благодарности Комитета по туризму Правительства Москвы.
По данным ИС БАНКО по данным Atout France PAC GROUP имеет:
Реестровый номер в Едином Федеральном реестре туроператоров РТО
000499.
Финансовое обеспечение с 01.06.2014 г. по 31.05.2015 г. на сумму 105 млн
руб., страховщик ОСАО «РЕСО-Гарантия».
Финансовое обеспечение с 01.06.2015 г. по 31.05.2016 г. на сумму 50 млн
руб., страховщик ООО «Страховая компания «Согласие».
55
Финансовое обеспечение с 01.06.2016 г. по 31.05.2017 г. на сумму 50 млн
руб., страховщик ООО «Страховая компания «Согласие».
Финансовое обеспечение с 01.06.2017 г. по 31.05.2018 г. на сумму 50 млн
руб., страховщик ООО «Страховая компания «Согласие».
К бесспорным инновациям компании PAC GROUP можно отнести систему
приёма заявок PAC FIT.
PAC FIT - это система для отправки запроса на расчёт тура или услуги
специалисту по стране. Данная система помогает значительно сократить время
обработки запросов на расчёт, направляемых в компанию PAC GROUP (Рисунок
30 - скриншот со страницы PAC GROUP –система PAC FIT).
Рисунок 30 - Скриншот со страницы PAC GROUP –система PAC FIT
Преимущества работы в системе PAC GROUP:
- ответ специалиста по стране в течение 4-х часов;
- хранение всех заявок в одном месте;
- фильтр по отправленным заявкам;
- контроль этапов работы с заявкой: поступление в работу, назначение
менеджера, смена статуса;
56
- история переписки с менеджером, архив расчетов;
- возможность бронирования расчета внутри системы.
Для создания заявки в системе PACFITнеобходимо войти под логином и
паролем от личного кабинета. Далее выбрать форму для заполнения: упрощенная
форма или полная форма. Ввести параметры тура и требуемые услуги. Далее с
заполненной заявкой предлагается выполнить следующие действия: «Сохранить
без отправки» - создание «Черновика» заказа без отправки; «Отправить на расчет»
- отправка заявки для получения рекомендаций менеджеров и расчета стоимости
услуг; «На бронирование» - отправка заказа на бронирование.
После
расчёта
заявки,
на
электронную
почту
клиента
приходит
автоматическое уведомление. При необходимости можно отправить сообщение
менеджеру по заявке: для отправки сообщения следует использовать «Поле
переписки» в нижней части расчетной формы заявки. История переписки
сохраняется. Для осуществления бронирования заказа клиенту надо внести
паспортные данные в раздел «Информация о туристах» и нажать кнопку
«Забронировать».
На электронную почту клиента приходит уведомление с номером заявки в
личном кабинете. Дальнейшая работа по заявке будет проводиться в личном
кабинете. В случае, если предложенный вариант расчёта не удовлетворяет
требованиям, можно отправить заявку на доработку. Для этого необходимо
нажать кнопку «Возврат на доработку» и в открывшемся окне указать причину
для того, чтобы ведущий менеджер смог предложить другие варианты.
Если созданная заявка стала неактуальной по каким-либо причине,
необходимо нажать кнопку «Работа прекращена» и указать причину отказа.
Заявка будет перемещена в «Архив заявок» с возможностью восстановления.
Для восстановления ранее созданной заявки необходимо написать
сообщение ведущему менеджеру в «Поле переписки». В случае возникновения
технических сложностей по работе в системе PAC FIT можно обратиться к
Администратору системы.
57
Система PAC FIT объединяет около 1 000 000 предложений по отелям, она
предлагает доступ к тарифам 218 авиаперевозчиков и более 800 автопрокатных
компаний. Систему поддерживает круглосуточная русскоязычная служба PAC 24,
сотрудники которой 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, контролируют весь
процесс. Наличие в системе тарифов региональных и мировых поставщиков даёт
гарантию лучшей цены. Клиенты отмечают, что PAC FIT имеет понятный
интерфейс, а расширенные возможности поиска помогают оперативно получать
необходимые результаты по запросу.
Рисунок 31 - Скриншот со страницы PAC GROUP – Вконтакте
Как и многие современные компании PAC GROUP имеет свои страницы в
социальных сетях Интернет: ВКонтакте и facebook (Рисунок 31, 32 - скриншот со
страницы PAC GROUP - ВКонтакте и facebook).
58
Рисунок 32 - Скриншот со страницы PAC GROUP – facebook
Проанализировав
отечественный
опыт
применения
инновационных
технологий в проектировании туристского продукта можно выделить из них ряд
наиболее действенных, успешно реализующиеся в наше время.
Разработка российской компанией Hotel Expert терминалов «Электронный
офис», которые позволяют бронировать различные туристические услуги (отели,
билеты на развлекательные мероприятия, экскурсии и другие). Особенность
проекта – доступность терминалов для людей с ограниченными физическими
возможностями.
Кинотуризм – организация экскурсионных туров по местам съемок
известных фильмов. Данный вид отдыха приобрел большую популярность в 2000х годах за границей, а в последние годы зарождается и в России. Например, после
выхода фильма «Код Да Винчи» французский Лувр посетило рекордное
количество людей. Турфирмы разрабатывают маршруты по нескольким странам,
составляют карты, рейтинги туров по популярности фильмов и пр.
59
Онлайн-регистрация в аэропортах. Сейчас для нас это уже кажется нормой,
но еще недавно никто не знал об этом.
Виртуальные музеи – посещение экспозиций известных музеев через
интернет. Чаще всего это реально существующие музеи с разработанными
интерактивными возможностями, которые позволяют без личного визита
перемещаться по залам, смотреть трехмерные изображения, изучать информацию
об экспонатах. Например – Государственная Третьяковская галерея в Москве.
Активное
внедрение
представленных
инноваций
отечественными
компаниями позволит решить ряд задач, которые существенно повысят
конкурентоспособность на внутреннем и мировом туристских рынках.
60
3 АДАПТАЦИЯ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
ПРОЕКТИРОВАНИЯ ТУРОВ К ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКИХ
ОРГАНИЗАЦИЙ, ФУНКЦИОНИРУЮЩИХ В СФЕРЕ ВНУТРЕННЕГО И
ВЪЕЗДНОГО ТУРИЗМА
3.1 Адаптация инновационных технологий проектирования туров к
деятельности туристских организаций
Сейчас крайней популярностью пользуется культурно – познавательный
туризм, он играет немалую роль в сохранении культурного и природного
наследия. Данный вид туризма вызывает интерес к различным ценностям,
содействуя увеличению всеобщего образовательного и культурного уровня.
Многие города являются историческими центрами развития социума с
многообразием их памятников, отражающих развитие общества, индустрии,
науки, архитектуры, представляют весьма обширный потенциал для создания
культурно-познавательного тура.
Рисунок 33 - Культурно- познавательный туризм
Культурно
-
познавательный
туризм
(Рисунок
33
-
Культурно-
познавательный туризм) удовлетворяет потребность духовного изучения и
духовного приобщения к мировой культуре через посещение культурноисторических мест, прямое познание различных культур во всяких местах, где
61
увиденное, изученное делается достоянием, становится мыслями и чувствами
туриста, меняя кругозор его ощущений.
Сейчас на туристском рынке представлена масса видов туризма. Это
семейный, культурно - познавательный, спортивный, деловой туризм и т.д.
Культурно - познавательный туризм – это не только постижение других
государств, их обычаев и привычек, но культурно- познавательный туризм - это
обмен опытом, навыками, через него идёт взаимопроникновение культур.
Туризм помогает совершать путешествия, благодаря этому туристы
обладают потенциалом посещения других населённых пунктов и государств, тем
самым, задача культурного - познавательного тура состоит в том, чтобы
расширить культурный уровень человека во время его путешествия, восполняя
его культурные нужды [26].
К объектам туристского интереса (Рисунок 34) могут быть: старинные
города, музеи, архитектурные памятники, созданные человеком, природные
достопримечательности, городские ландшафты, этническое и фольклорное
наследие и так далее.
Рисунок 34- Объекты культурно –познавательного туризма
62
Такой тур даёт вероятность получить всеобщее и целостное представление,
о
каком
–
либо
объекте:
страна,
город
и
его
область,
посетить
достопримечательные места, как архитектурного, так и природного свойства.
Поможет увидеть этапы исторического развития, представит сегодняшнюю жизнь
региона, познакомит с индивидуальностью и своеобразием. Культурно познавательные туры пользуется большим интересом не только у взрослых, но
также у молодежи. Именно поэтому лучше разрабатывать тур для разного
возрастного потребителя.
Рынок культурно - познавательного туризма очень широк. Он зависит в
большей степени от круга интересов туристов, нежели от их возрастной
принадлежности. Привлекать человека может многое. Из-за этого при разработке
тура и изучении туристского рынка и рекламы, особое внимание необходимо
уделять освещению именно привлекательных сторон туристского маршрута [26].
Среди культурно - познавательных туров выделяют две разновидности:
стационарные и маршрутные туры. Первая предполагает пребывание туристов в
одном городе или туристском центре, вторая предполагает посещение ряда
городов и центров достопримечательностей, выстроенная в виде маршрута
поездки.
Организации маршрутного тура подразумевает разработку специального
графика посещения запланированных мест. На город или туристский центр
выделяется от одного до трёх дней, всё зависит от величины туристского центра и
количества памятников. Основное количество дней планируется на самые
крупные туристские центры. Наряду с этим, культурно - познавательные туры
имеют массу тематических разновидностей: исторические, этнографические,
литературные, театральные, фольклорные, природоведческие туры т.д.
Основным видом туристского продукта, представленного на туристском
рынке, является – тур. Тур производится туристскими предприятиями, и
представляет собой комплекс услуг или товаров туристского назначения, которые
объединены общей целью путешествия.
63
При
проектировании
культурно-познавательного
тура
перед
разработчиками ставятся следующие задачи:
- тур должен быть интересным и востребованным туристами, обладать
культурно-познавательной направленность;
- должен содержать весь необходимый набор комплекс услуг;
- тур должен быть экономичным [29].
Основные услуги культурно - познавательного тура – это, услуги
транспортирования
(перевозки);
размещения;
питания;
программные
мероприятия.
В услуги транспортировки в рамках тура можно выделить три основных
типа: перевозка туриста от постоянного места их жительства к месту назначения и
обратно; самолёт, поезд или автобус; транспортное обеспечение (перевозки) в
рамках программных услуг тура, это может быть: метро, автобус и т.д.
Проживание является основным видом туристских услуг. Оно подлежит
обязательному наличию в рамках каждого сформированного туристского
путешествия. Качество предоставляемых услуг размещения зависит от целевого
назначения тура, количества участников, продолжительности пребывания, а
также должно находиться в полном соответствии с уровнем и качеством всех
остальных услуг, которые формируют тур. Несомненно, услуги питания
относятся к основному комплексу туристских услуг, включаемых в тур.
К программным услугам представляемым туристам относится целый
комплекс услуг: экскурсионные, развлекательные, познавательные, и другие
услуги, все они формируются в культурно- познавательный тур.
Вне зависимости от того, на кого тур ориентирован основной комплекс
услуг является обязательным элементом каждого тура. Предоставляемый набор
основных услуг включается в стоимость тура, он не подлежит замене или отказу
потребителя от них. Основной комплекс услуг формирует основу стоимости всего
тура.
64
Важнейшей составляющей тура включающей в себя всякие услуги, которые
могут быть оказаны туристу по его желанию и в соответствии с его интересами за
отдельную плату - это дополнительные услуги.
Каждая инновация в туризме, и в культурно-познавательном туризме в том
числе, разрабатывается и вводится исходя из учёта существующего спроса
возможных потребителей, то есть туристов. Маркетинговые исследования
позволяют выявить спрос, для этого проводят: анкетирования, но сейчас чаще
всего прибегают к интернету - опросам.
Инновации, созданные и внедренные в практику должны отвечать
нынешним нравственным, духовным запросам общества, уровню развития и не
нарушать экологического равновесия. Инновационные проекты в культурнопознавательном туризме должны быть не только актуальны, но и должны
непременно обладать дальнейшими перспективами развития.
Каждая инновация требует креативных, интеллектуальных затрат, а также
денежных вложений, такие вложения будут выгодными, только при условии
долгосрочной перспективы применения тура. В связи с этим инновации в
разработке тура применяют с прицелом на будущее развитие всей сферы туризма
с расчётом на постоянное движение общества вперёд в непрерывной связи с
новейшими технологиями.
Инновационная туристская деятельность сферы проектирования туров
развивается в следующих направлениях:
- разработка и введение новейшего туристского продукта, в первую очередь,
туров различной тематики и форм, к примеру: экскурсии на лосиные молочные
фермы, в развлекательные и досуговые центры и т.п.;
- применение новых технологий в разработке городских и музейных туров,
к примеру: электронный аудиогид, экскурсия с элементами экстремального
туризма;
- вовлечение новых туристских ресурсов, ранее не использовавшихся как
туристский
потенциал,
к
примеру:
уникальные
экскурсии
по
следам
65
литературных героев в реальных городских местах, экскурсии в нетронутую
цивилизацией природу;
- маркетинговые исследования на современном социально-культурном
уровне, к примеру: программа «приближение к клиенту», она подразумевает учёт
личностного спроса любого возможного потребителя;
- разработка и введение инновационных по форме комплексных туров, к
примеру, квест - туры или туры с использованием анимации [29]
Инновационная
деятельность
сферы
туризма
развивается
по
трём
направлениям (Рисунок 35).
Рисунок 35 - Объекты ккультурно –познавательного туризма
На внедрение инноваций в процесс проектирования туров напрямую влияет
маркетинговые стратегии. Маркетинг в сфере туризма решает важнейшую задачу
- вовремя отслеживать любые трансформации и помогать распространяться
перспективным
инновационным
разработкам,
обладающим
спросом
на
туристском рынке. Разработкой стратегических целей и задач инновационных
программ, поиском путей их применения, всё это основные задачи маркетологии
в туризме.
66
Проблема совершенствования туристских программ и форм обслуживания
туристов является одной из самых актуальных, по мнению Всемирной туристской
организации (ЮНВТО). Во время ежегодных конференций по туризму
поднимаются
различные
вопросы,
объединённые
темой
разработки
и
продвижения на практике туриндустрии весьма различных по характеру
инноваций.
Проведенные специалистами опросы, в 2014 –2017 гг. показали, что самыми
востребованными были:
- туры познавательного характера по городам и паркам;
- туры с включением элементов экстремального туризма;
- круизные туры;
- экологические туры;
- театрализованные музейные туры;
- загородные мероприятия;
- туры приключенческого характера;
- анимационные туры;
- комплексные городские и загородные туры [33].
Разработчики новейших туров проектируют современный туристский
продукт, как правило, под определённую программу, обычно они содержат
туристско - оздоровительные, культурно-познавательные, а также зрелищные и
развлекательные мероприятия.
В последние десятилетие появились принципиально новые по своей сути
виды туров:
- «туризм сеньоров» - для людей пожилого возраста, в рамках которого
организуются познавательные экскурсии по живописным местам и интересным
музейным экспозициям;
- VIP (с англ. «Очень Важная Персона») - туры с включением рыбалки и
охоты;
- специальные туры для молодежи с посещением модных фестивалей,
«фэстов», рыцарских боев, показов одежды;
67
- программы детских туров с анимационными элементами;
- приключенческие туры и комплексные туры по городам и паркам;
- индивидуальные туры с учётом пожеланий определённой группы или
конкретного туриста – индивидуала [32].
Такие туры обладают высокими перспективами для раскручивания и
введения на различных сегментах туристского рынка. Одной из самых
распространённых инноваций в проектировании туров – является анимация.
Анимация (от лат. anima–душа, жизнь) в рамках тура – это деятельность
предполагающая
«оживление»
исторических
или
литературных
образов,
погружение туриста в разыгрываемое пред ним представление
В туризме анимация - это проектирование и проведение особых программ,
входящих как составляющая часть в туристском продукте.
Современная туристская сфера к анимационным программам относит:
- музейные (исторические) театрализованные шоу. Обычно отличающиеся
от
обыкновенного
музейного
тура
с
элементами
театрализации,
и
представляющих собой увлекательные спектакли с полным погружением в
атмосферу происходящего. В такой характер действа туристы обычно вовлечены
на протяжении всего времени тура. Во время подобных шоу музейные предметы,
например, исторические персонажи, средневековые рыцари и дамы и другие
образы, «воскресают» и переносят туристов в ту эпоху, олицетворением которой
они являются;
- костюмированные маскарады с участием исторических персон, дающих
туристам возможность не только почувствовать себя в атмосфере тематики иной
эпохи или страны, но и научиться манерам той эпохи, стародавним танцам,
традиционным бальным играм или светскому этикету;
- интерактивные викторины, разработанные по определенной теме и
облегчающие восприятие исторической или другой информации, что делает тур
более ярким и интересным. Подобные викторины располагают к живому
общению, дают возможность проявить себя во время, проверить свой багаж
знаний и способности;
68
- карнавалы, обращенные в основном на развлечение, но несущие
определенную познавательную сущность, являясь живым воплощением истории
народа и его культурных традиций;
- фестивали исторической реконструкции, завлекающие в костюмированные
действия гостей и дающие им редкостную возможность не только стать
участниками исторического события, но и самим попробовать свои силы,
например, в рыцарском состязании;
- туры по тематическим паркам, заработавшие известность во многих
странах еще в конце XX века. Самым известным тематическим парком мира
является Диснейленд;
- театрализованные городские туры, проведение которых стало допустимым
благодаря качественной модификации подхода проектировщиков-разработчиков к
созданию и проведению тура. В таком случае аниматором может быть сам
экскурсовод, члены творческой группы или участники разных творческих
коллективов этого города (региона) [30].
Процессом разработки и проведения анимационных программ занимаются
аниматоры - специалисты, они профессионально развлекают туристов. От
аниматоров во время их работы требуется набор определенных личностных
качеств, а также профессиональных навыков: артистизм, коммуникабельность,
обаяние, понимание психологии людей, способность удерживать внимание
туристов и находить выход из нестандартных ситуаций.
Аниматоры работают на постоянной основе во многих отелях мира, а
значительную
долю
в
составе
комплексного
турпродукта
составляют
анимационные программы. Основная задача аниматора - это развлечь любого
гостя. И сделать это так, чтобы туристу на долгое время запомнилось
занимательное мероприятие и ещё не раз возникало непреодолимое желание
принять участие в инновационных программах.
Работу аниматоров можно свести к следующей схеме:
- считывание пожеланий клиента;
- введение элементов театрализации;
69
- погружение гостей в активных участников тура;
- появление на свет свежих идей и предложений по созданию и улучшению
новоиспеченных программ [30].
В
ходе
своей
работы
аниматоры
близко
сотрудничают
с
профессиональными гидами и экскурсоводами, с фольклорными и иными
творческими коллективами, с организаторами «фэстов» и фестивалей, с
музейными работниками и центрами досуговой деятельности.
Одним из популярных инновационных направлений в туризме стала
театрализация. Чаще всего её основой становятся реальные исторические
события. Разработанные инновационные театрализованные проекты с успехом
внедряются во многих регионах.
Развитие рыночных отношений, решительные перемены духовной жизни
общества заставляют многие музеи стремительно перестраивать свою работу,
перед ними возникает необходимость идти в ногу со временем. Всё это привносит
в музейную практику появление таких новшеств, как подлинные макеты,
работающие древние механизмы, театральные постановки, мини-концерты,
ролевые
игры,
переодевание
в
народные
или
исторические
костюмы,
интерактивные гиды по основным объектам экспозиции.
С целью привлечения туристов каждый год разрабатываются качественно
новые экскурсии, включающие нетрадиционные компоненты - мультимедийные
ролики, фильмы в трехмерном измерении. Завершение осмотра экспозиции
нередко
оканчивается
выходом
из
музея
для
осмотра
близлежащих
архитектурных или интересных достопримечательностей, исторических или
природных объектов и т.д.
Театрализованные музейные праздники – это инновация, которая стала
очень распространённой и имеющей известность на туристском рынке. Многие
музеи, предлагают посетителям новогодние анимационные программы. Зачастую
театрализованные представления приурочены к определённым памятным датам,
государственным и общенародным праздникам.
70
Временами
туры
целиком
преобразуются
в
театрализованные
представления, при этом сохраняя свою познавательную сущность.
Туристы делаются прямыми участниками театрализованного праздника.
Такие мероприятия часто оживляются проведением мастер-классов, где можно
самим сделать изделия в разных видах творчества. Нередко гостей музея могут
ожидать концертные программы, выставки - ярмарки, угощения, на которых
можно попробовать блюда традиционной кухни.
В ходе «исторического погружения», туриста демонстрируется история не
просто в виде экспонатов, а оживляется у них на глазах в виде мастер-классов,
шоу-программ, арт-экскурсий, познавательно-развлекательных программ, в
которых туристы принимают прямое участие.
Оживление экспонатов происходит путем включения в экскурсию
оригинальных концертных программ, соединение музейной экспозиции с
ремесленно-художественными мастерскими, где экскурсанты могут попробовать
свои силы в традиционных ремеслах. Например, бесспорными достоинствами
может стать подлинная конюшня с лошадьми, мини - ипподром, где можно
почувствовать себя наездником, конные прогулки в каретах, много радости
посетителям доставляют и миниатюрные зоопарки.
Активно привлекают в музей детей и молодежь программы с «оживлением»
прошлого, они изменяют устоявшийся взгляд к недвижимым музейным
экспозициям. Активные игры, забавы и запоминающимся зрелища устанавливают
связь историко-культурным наследием минувших эпох и молодого поколения,
пробуждается интерес к истории своего народа и страны.
В данном случае назначение инноваций - расширить визуальный ряд,
пополнить его новейшими яркими, по возможности незабываемыми элементами и
объектами. Большое значение для успеха тура имеет разнообразие его программы,
использование в ней различных вариантов передвижения, поиск нестандартных
форм и способов подачи материала.
Разносторонние познавательные туры зачастую совмещаются с элементами
отдыха - пешеходными, конными, теплоходными и другими видами прогулок. В
71
обзорную городскую экскурсию по историческим местам города включается
посещение местного исторических достопримечательностней. Данные включения
помогают
туристам
приобрести
максимальный
объём
увлекательной
и
познавательной информации и в то же время отдохнуть, приобщаясь к
прекрасному.
Внедрение инноваций в сфере туризма и проектирования туров всегда очень
актуальны, в связи с этим, во многих странах учреждены премии за их
разработку. Так в Германии конкурс инновационных проектов проводится на
протяжении нескольких последних лет. В нём принимают участие, не только
солидные известные туристские фирмы, но и новички бизнеса. Победители имеют
право использовать в своей рекламной символике логотип лауреата и бесплатно
получать профессиональную помощь специалистов по внедрению и реализации
нововведений на туристском рынке.
Рассматриваемые
критериям,
инновационные
существенными
из
проекты
которых
оцениваются
являются
по
многим
креативный
подход,
своеобразие и свежесть идей, востребованность на туристском рынке.
Туроператоры в качестве инновационной составляющей включают в
отдельные
традиционные
туры,
экскурсии
розыгрыши
праздничных
беспроигрышных лотерей или вручение подарков, памятных сувениров и т.п.
Некоторые
гиды
установили
собственные
призы
для
внимательных
и
заинтересованных экскурсантов и активно используют этот приём в работе со
школьниками и студентами. Призами выступают рекламные проспекты,
туристические карты, значки, сувениры, которые в ряде случаев можно получить
бесплатно в туристско-информационных центрах. Традиционную экскурсию по
городу зачастую расширяют посещением аквапарков, зоопарков, парковаттракционов и других развлекательных объектов.
Огромную популярность в последнее время получают виртуальные
экскурсии. Это связано с тем, что, сегодня большинство людей, особенно
представители молодёжи и среднего поколения, проводят значительную часть
своего времени у экранов гаджетов, и виртуальные путешествия для них – это
72
возможность провести это время с пользой. Виртуальные путешествия
предоставляют возможность побывать в любом уголке земли, посетить самые
знаменитые музеи, обозреть редкостные исторические и природные объекты. При
этом
виртуальные
гиды
дают
такому
«туристу»
максимально
полную
информацию об истории страны, города, природного парка, музея.
Крупнейшие музеи мира создали свои собственные виртуальные экскурсии.
Каждый желающий в ходе таких экскурсий сможет осмотреть экспозицию,
посетить
редчайшую
выставку,
детально
ознакомиться
с
редкостными
экспонатами по любой тематике. Подобные виртуальные экскурсии обеспечены
большим числом фотографий и кратким описанием объектов показа.
Всё чаще экспозиции музеев оснащаются компьютерными сенсорными
экранами, с их помощью всякий посетитель может ознакомиться с историей
создания музея, получить информацию о каждом интересующем его экспонате.
Компьютерный гид зачастую «сопровождает» экскурсантов из зала в зал,
рассказывая о каждой экспозиции с поставленных там мониторов.
Необходимо
подчеркнуть,
что
повышение
эффективности
туризма
невозможно без внедрения в практику проектирования туров и туристическую
деятельность различных инноваций. Они послужат расширению культурной базы
исторического наследия, дадут новые формы его интерпретации, помогут
перевести на новый качественный уровень туристский сервис и в конечном итоге
позволят успешно конкурировать в сфере культурно-познавательного туризма с
другими странами и регионами.
3.2. Предложения по внедрению инновационных направлений
проектирования туров в сфере внутреннего и въездного туризма
Основной
привлекательного
задачей
каждого
туристского
туроператора
продукта.
Данная
является
область
создание
деятельности
туристских организаций напрямую связана с производственными процессами.
Процесс разработки и внедрения в практику туристского продукта
инновационный направленности, как процесс включает следующие этапы:
73
- проведение исследования;
- опытный эксперимент;
-
подготовка
кадров
для
внедрения
инновационной
услуги
и
технологической проработки процесса обслуживания;
- разработка рекламной компании и проработка сбыта инновационного
туристского продукта.
Процесс внедрения инновационной продукции (услуги) имеет две стороны
для всего производства и производственного коллектива в целом. Первая
сторона, это с создание нужных условий для развития и достижения успеха на
потребительском рынке, тем самым обеспечения финансовой устойчивости
предприятия. Другая сторона внедрения инновации — это источник появления
существенных трудностей, связанных с производственной необходимостью
решать ряд сложных проблем на этапах подготовки и внедрения в производство
новой продукции.
Проблемы, которые возникают перед персоналом и руководством имеют
разнообразный характер, их несвоевременное или некачественное устранение
приводит к одному результату - к лишним расходам или утрате настоящей
вероятности приобретения дополнительной прибыли. Характерные пути решения
проблем при внедрении нового продукта следующие:
- нужно назначить и снабдить своевременность снятия с производства
замещаемой продукции;
- подготовка (преобразования) производства с учётом особенностей
разработки новейшего туристского продукта, наращивания объёмов выпуска;
- начало выпуска свежей продукции вызывает увеличение расходов на их
производство, поэтому нужно находить варианты возмещения для обеспечения
прибыльности организации.
-
конструктивно-технологические
особенности
новых
туристских
продуктов практически всегда связаны с использованием новых технологий,
технических приёмов и т. п., это требует реорганизации системы материальнотехнического обеспечения предприятия.
74
- так же понадобится обучение или расширение кадрового состава
предприятия специалистами с учётом специфики нового продукта.
Анализ ситуации по разработке отечественных инновационных проектов в
туризме и тем более внедрение на их основе проектов инвестиционного характера
по применению новинок очень мала. Всё это зависит от применяемых
информационных технологий и профессионализма аналитиков при работе над
проектами.
Последние
данные
показывают,
что
процент
положительно
законченных инновационных проектов, разработанных для проектирования
инвестиционных разработок составляет не более 20% от общего числа проектов.
Чтобы разрабатывать востребованные и рентабельные инновационные
проекты в туристской сфере необходимо сравнить сопоставимость и снижение
затрат, а также сроков основания технолого-экономических требований к проекту.
При
разработке
инновационных
проектов
в
туристической
сфере
применяют различные методики. Главной нитью многих применяемых методик
выступают: механизм этапного структурирования, анализ, оценка, ориентация и
согласование заинтересованностей членов процесса разработки, изготовления и
распространения нововведений на конечные финансовые результаты их освоения
и применения.
В ходе выбора проекта и оценке его результативности необходимо
принимать во внимание факторы риска и неопределенности.
При оценке проектов наиболее существенными представляются следующие
виды неопределенности и инвестиционных рисков.
- это риски, напрямую зависящие от нестабильной экономической
законодательной базы страны, а также сегодняшней финансово -экономической
ситуации и условий финансирования и распоряжения прибылью.
-
это
риски,
связанные
с
международной
торговлей
(возможные
внешнеэкономические ограничения, например, ограничения на торговлю и
поставки, закрытие границ государств и т. п.).
- это риски, вызванные сложной политической ситуацией в стране, риски
кризисных социально-экономических изменений в стране или регионе.
75
- отсутствие или ошибки в информации о статистике технико-финансовых
показателей, параметрах новой техники и технологии.
- скачки рыночной ситуации, изменения цен, валютных котировок и т.п.
- неустойчивость и изменчивость природных и климатических условий,
вероятность возникновения чрезвычайных ситуаций.
-
недостаточность
или
ошибки
в
информации
об
экономической
состоятельности и бизнес ситуации предприятий-участников (вероятность
неплатежеспособности, банкротство, нарушение договорных обязательств) [31].
Основными предложениями по улучшению в сфере проектирования
культурно - познавательных туров первую очередь должно быть ориентировано
на создание эффективного сайта.
Сейчас прописной истиной является тот факт, что действенность прямой
рекламы туристического продукта в средствах массовой информации снижается.
В связи с этим туристские агентства вынуждены искать другие формы рекламы,
это вынуждает турфирмы создавать собственные точки присутствия в сети
Интернет. При попадании на просторы сети далеко не всегда бывает успешным,
довольно часто это не оправдывает затраты, вложенные в это. Можно привести
немало примеров фирм, израсходовавших огромные финансы на создание
креативного по дизайну сайта, но не оправдавших свои вложения. И как результат
— это совершенное разочарование в Интернет как технологии.
Одним из важнейших и начальных шагов для фирмы, решившей начать
применять инноваций является создание современного сайта. Сейчас эта
необходимость очень остро стоит перед каждой туристической фирмой. Создание
современного сайта туристского агентства - это быстрый доступ к клиенту.
Неоспоримым фактом в данной затее выступает, то, что основное
требование к сайту туристического агентства является – это доступ к оперативной
информации. Каждый клиент, в поисках путевки обращаясь к сети Интернет,
ждёт нечто большего, нежели просто строчки из каталога, представленной в
электронном виде. Данные строчки неплохи на туристических порталах, которые
являются отправной точкой в поиске тура. Переходя же с туристического портала
76
на сайт турагентства, клиент вправе получить более подробную и актуальную
информацию. Основной части клиентов не нужно огромное количеством
страноведческой информации на сайте, в большом объёме нет смысла. Подобную
информацию клиенты могут найти и на других сайтах. На сайте же
туристического агентства необходима в первую очередь информация о
конкретных актуальных предложениях [30].
Основной
агентствами,
проблемой,
является
встающей
неспособность
перед
быстро
многими
отражать
туристическими
на
своём
сайте
широчайший объём предложений, непрерывно получаемых от туроператоров.
Наиболее
доступным
решением
данной
проблемы
может
стать
систематическое (один - два раза в день) предоставление специальных
предложений туристских операторов на сайте турагентства в том виде, как они
поступают от туроператора - в форматах Word и Ехсеl. Из документа можно
убирать шапку с названием и координатами туроператора, но такой вариант
ухудшает наглядность предложений.
Обывателю, столкнувшемуся с такими документами, бывает сложно
разобраться в больших таблицах, пестрящих непонятными обозначениями,
например, SGL, Al и др. Тем более на размещение таких прайс-листов уходит
много времени.
Не простым вариантом может стать возможная привязка к сайту базы
данных по отелям сайта типа TURIZM.RU. Применив в своей работе данный
интерфейс для клиентов расширятся возможности по проектированию своего
отдыха. Каждый клиент сможет увидеть довольно подробное описание отеля,
пансионата и ли любого другого места размещения, понравившегося ему. При
этом ему будет доступно подобрать отель и т.п. по тем критериям, которые ему
нужны (например, первая полоса у моря, наличие бассейна или климатического
парка). Данная система с учетом требований турагента может быть доработана.
Фирмам, которые организуют сложные индивидуальные туры, такое
предложение на вряд ли подойдёт. Но зато подобное решение подойдёт просто
77
идеально для туристических агентств, реализующих туры на массовые
направления.
Одной
из
компаний,
занимающейся
разработкой
современных
автоматизированных систем для участников туристского рынка является
компания «САМО-Софт».
Программный комплекс «САМО-тур» предназначен для автоматизации и
систематизации работы туроператоров.
Данный программный комплекс переназначен для нишевых туроператоров.
Система MAG. Travel обладает удобным современным пользовательским
интерфейсом, позволяет управлять клиентской базой, вести документооборот,
учет и контроль продаж, назначать задачи и контролировать процесс их
исполнения. В программе реализована возможность интеграции с IP-телефонией,
платежными сервисами и системой 1С. Доступны встроенные инструменты для
работы с аналитической отчетностью, SMS-рассылкой и рассылкой по
электронной почте.
Для многопрофильных туроператоров (компаниям, ориентирующимся на
массового покупателя, занимающимся сразу многими направлениями, имеющим
богатый
ассортимент
предложений
уже
никак
не
обойтись
без
специализированного программного обеспечения, учитывающего все особенности
их работы. Программа САМО-тур – лучшее решение для этого. Система
рассчитает любой объем турпакетов, оптимизирует онлайн-продажи, соберет
статистику. Абсолютный контроль и 100% автоматизация по всем направлениям
работы);
Для субтуроператоров (САМО - тур вполне подойдет и тем компаниям,
которые не формируют свой продукт в больших объемах, а в основном
перепродают
автоматическое
туры
других
получение
туроператоров.
предложений
В
программе
поставщиков,
настраивается
затем
можно
скорректировать стоимость услуг и опубликовать для реализации агентам/
клиентам).
Отметим, что программный комплекс имеет надёжный back - office,
78
который включает в себя:
- управление продуктом;
- гибкую систему тарификации и ценообразования;
- оперативный контроль и ценовой маркетинг;
- управление работой с поставщиками и клиентами;
- управление финансами;
- управление настройками и правами;
- управление продуктом;
- управление продажами;
- управление работой с поставщиками и клиентами;
- управление финансами;
- управление настройками и правами;
- продажи онлайн;
- модуль online-бронирования (b2b);
- модуль online-бронирования (b2c) М
- модули печати документов;
- дополнительные модули системы бронирования.
Модуль
online
бронирования
предназначенный
для
туроператоров,
позволяет размещать на сайте туроператора актуальную информацию:
- о ценах на туры,
- свободных местах на рейсах,
- остановках продаж в гостиницах.
Форма поиска и бронирования универсальна и подходит для продажи через
сайт туроператора любых пакетных туров, экскурсионных и автобусных туров,
наземного обслуживания, а также система удобна для продажи авиабилетов и
дополнительных
услуг.
Система
позволяет
бронировать
заявки
на
как
стандартные и сложные переездные туры, а также заявки в произвольной форме.
Предусмотрена возможность продажи туруслуг как агентствам, так и физическим
лицам (туристам) напрямую.
Система оnline-бронирования легко адаптируется под въездной и
79
выездной туризм с любым количеством направлений и объектов размещений,
учитывая при этом всевозможные особенности групповых и индивидуальных
туров. Многофункциональность системы ценят как туроператоры массовых
направлений, так и узкоспециализированные (нишевые) туроператоры.
Для более эффективного использования системы оnline-бронирования
всегда можно дополнить необходимым вспомогательным сервисом или опцией
в зависимости от специфики деятельности туроператора.
Основными возможностями и функциями модуля для туроператорских
организаций являются:
- публикация туруслуг с ценами на сайте туроператора;
- доступ к оnline-бронированию для агентств -партнеров и для туристов с
личным кабинетом.
Следующим
шагом
внедрения
инновационных
технологий
станет
подключение системы бронирования туров к сайту. Работа с системой
бронирования через Интернет даст туристскому агентству возможность получать
оперативную и правдивую информацию о ценах и количестве свободных мест в
любой временной отрезок, кроме этого позволит отслеживать путь прохождения
заказа на всех этапах его существования.
Системы бронирования (CRS), отличаются друг от друга, они отличаются
как технологией работы, так и набором предлагаемых услуг. Выбрав для работы
самые старые системы, например, Сирена, Амадеус, Габриель, у которых в основу
их работы положены специальные терминалы, которые необходимо будет
установить у себя в офисе. Работа данных систем предполагает прокладку
специального канала связи (провода) до ближайшего узла. Всё это связано с тем,
что они были созданы давно, когда не было Интернет. Работа в данных системах
может создать определённые трудности: работы выстроена на сложных командах;
справка, заложенная в систему, представляет собой простой текст; в системах нет
фотографий, карт и другой графической информации. Учёба работе в таких
системах стоит дорого и не всем компаниям выгодно обучать сотрудников. Сам
по себе сотрудник компании сможет освоить работу с CRS не раньше, чем через
80
год. Подобные системы не подойдут не для всех туристских агентств. Наиболее
выгодно внедрение в работу туристических агентств систем, позволяющих
работать с системами бронирования через Интернет.
Новейшие системы бронирования применяют в качестве средства передачи
информации
Интернет,
терминалом
выступает
-
простой
персональный
компьютер. Затраты на работу через них невысоки и доступны даже небольшим
фирмам.
Последним этапом инновационного преобразования работы туристского
агентства может стать автоматизация своей деятельности, это разрешит агентству
существенно увеличить скорость и качество сервиса клиентов.
В
современном
мире
технологический
прогресс
постоянно
совершенствуется, происходит не только постоянное улучшение имеющихся
технических средств и технологий. Происходит активная разработка кардинально
новых инноваций в системе автоматизации и технического переоборудования
бизнеса. Сегодняшние высококлассные офисные программы рассчитаны на
полную автоматизацию бизнес-процессов туристической фирмы.
Внедрение данной инновации в работе туристической фирмы сводится не
только к простой покупке компьютерной системы такого уровня. Приобретение
данной программ – это очень, основательная работа по внедрению новой,
прогрессивной технологии. Турагентства, не использующие новые технические
решения и технологии, окажутся вне конкуренции и уже в скором времени.
Безусловно, ясно, что турагентствам, которые хотят по-новому строить свой
бизнес процесс надо отдавать себе отчёт в том, что внедрение полноценной
системы автоматизации – это весьма долговременный и трудоёмкий процесс.
Двигаться по нему можно и нужно не спеша [32].
Инновационные технологии и инновации обычно показываются как
направление научно-технического прогресса, а также как процесс, связанный с
введением итогов научных разработок и исследований на практику.
Инновация – это недостающая составная часть программы развития и
внедрения туристического продукта на рынке. Основные цели туристической
81
фирмы - это выживание в условиях жёсткой конкуренции, а также максимальное
привлечение
клиентов
для
получения
прибыли.
Именно
применение
инновационных технологий в работе фирмы есть возможность обеспечить
разработанному туристическому продукту довольно устойчивое существование
на рынке.
Каждая инновация имеет определённый жизненный цикл, который
включает следующие фазы: фаза внедрения, коммерциализации и диффузии,
рутинизации
(стабильной
реализации
нововведений)
и
повсеместного
распространения и превращения в традиционный продукт. Инновационный цикл
не будет полностью завершенным, если он остановится на одной из
промежуточных стадий периода новации или фазе жизненного цикла.
Рациональное соединение всевозможных моделей инноваций обеспечит
достижение процветания.
82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Несмотря на нестабильное развитие рынка туристских
услуг и
современное состояние экономики интерес к туристскому продукту не
перестает увеличиваться.
Основными участниками рынка туристских услуг являются турагентские
и туроператорские компании, организация деятельности которых требует
особого внимания и исследования.
Внедрение инновационных технологий на предприятиях туристской
индустрии в современных рыночных условиях является непростой задачей,
требующей продуманного системного подхода к организации процессов
формирования, продвижения и реализации туристского продукта и их
алгоритмизации.
В работе представлена целостная система внедрения инновационных
технологий проектирования туров на предприятиях туристской индустрии:
исследованы современные особенности организации процессов формирования,
продвижения и реализации туристского продукта туристскими.
Охарактеризована последовательность действий и выявлены современные
особенности организации процессов проектирования туристского продукта
предприятиями туристской индустрии с использованием инновационных
технологий.
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы выявлены
основные инновации в системе проектирования туристского продукта –
использование систем бронирования, позволяющих изменять состав тура, в
частности выбрав более подходящую клиенту авиаперевозку и улучшить
качество его обслуживания.
Даже при чёткой организации и управлении процессами формирования,
продвижения и реализации туристского продукта необходимо такое важнейшее
дополнение, как использование эффективных информационных систем при
обслуживании клиентов.
83
Предложенные направления внедрения инновационных технологий в
системе проектирования туров направлены не только на совершенствование
организации и управления системой проектирования туристских предприятий,
но и на совершенствование взаимодействий с потребителями туристских услуг,
что, в общем, будет способствовать дальнейшему развитию туристской
деятельности, рынка туризма и популяризации его услуг.
84
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.
Федеральный закон Российской Федерации «Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. №132-ФЗ [Электронный
ресурс] – режим доступа: http://www.consultant.ru/document/
cons_doc_LAW_12462/.
2.
Федеральный закон Российской Федерации «О природных лечебных
ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах» от 23. 02. 1995 г. №
26-ФЗ
[Электронный
ресурс]
–
режим
доступа:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_6001/.
3.
Постановление Правительства РФ от 31.12.2004 N 901 (ред. от
31.12.2016) «Об утверждении Положения о Федеральном агентстве по туризму»
(с изм. и доп., вступ. в силу с 11.01.2017) [Электронный ресурс] – режим доступа:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51148/.
4.
Постановление Правительства РФ от 10 августа 2016 г. N 779
[Электронный
ресурс]
–
режим
доступа:
https://www.russiatourism.ru/
contents/documenty/normativnye-pravovye-akty/zakonodatelstvo-v-sfere-turizma/
5.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав
потребителей»
[Электронный
ресурс]
–
режим
доступа:
https://fzakon.ru/laws/zakon-rf-ot-07.02.1992-n-2300-1-(red.-ot-1.05.2017)/?yclid
=74182272239280284.
6.
О федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и
въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2018 годы)» [Электронный
ресурс]: постановление Правительства РФ от 02.08.2011 № 644 (ред. от
31.01.2017) - Послед. обновление 3.05.2017.
7.
Официальный сайт Федерального агентства по туризму [Электронный
ресурс] – режим доступа: https://www.russiatourism.ru/
8.
Амирова, З.Б. Инфраструктура туризма и гостеприимства [Текст]:
учебное пособие / З.Б. Амирова. - М.: Альтаир : МГАВТ, 2014. - 85 с.: табл., схем.
85
Библиогр.
в
кн.;
То
же
[Электронный
ресурс].
-
URL:http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=429691
9.
Архангельский, Г.А. Организация времени: от личной эффективности
к развитию фирмы [Текст]: – СПб.: Питер, 2014. – 415 с.
10.
Балабанов, И.Т. Экономика туризма [Текст]: учебное пособие / И.Т.
Балабанов, А.И. Балабанов. - М.: Финансы и статистика, 2017. - 176 с.
11.
Биржаков, М.Б. Введение в Туризм – СПб., 2015. – 320 с. Валеева Е.О.
Технология и организация турагентской деятельности [Электронный ресурс]: учебное
пособие /
12.
Валеева Е.О. Современные технологии организации туристической
деятельности — Электрон. текстовые данные. — Саратов: Вузовское образование,
2015. — 74 c. — 2227-8397. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/31940.html
13.
Веселова Н.Ю. Организация туристской деятельности [Электронный
ресурс]: учебное пособие / Н.Ю. Веселова. — Электрон. текстовые данные. — М.:
Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2014. — 256 c. — 978-5-394-02391-0. — Режим
доступа: http://www.iprbookshop.ru/19247.html
14.
Деятельность
туристических
агентств
и
прочих
организаций,
предоставляющих услуги в сфере туризма / Консультант Плюс [Электронный
ресурс]//Режим
доступа:
http://www.consultant.ru/document/cons_
doc_LAW_163320/ 68708653869e2f148e450 982ed712c89dac190ae/
15.
Крюкова А.А. Современные корпоративные информационные системы в
электронной
коммерции
[Электронный
ресурс]:
методические
указания
по
проведению лабораторных работ / А.А. Крюкова. — Электрон. текстовые данные. —
Самара:
Поволжский
государственный
университет
телекоммуникаций
и
информатики, 2013. — 80 c. — 2227-8397.
16.
Евдокимов,
К.А.,
Социальный
институт
туризма
в
условиях
преобразования современного российского общества: дис. … канд. социол. наук:
22.00.04. – Тула, 2005.
86
17.
Енджейчик, И., Современный туристский бизнес. Экостартегии в
управлении фирмой [Текст]:: Пер. с польск. – М.: Финансы и статистика, 2015 –
320 с.
18.
Ефремова, М., Экономика туризма и оценка ее динамики / Экономист,
2016, №12, с.72-75.
19.
Жданов С.А. Информационные системы [Электронный ресурс]: учебник
для студентов учреждений высшего образования / С.А. Жданов, М.Л. Соболева, А.С.
Алфимова. — Электрон. текстовые данные. — М.: Прометей, 2015. — 302 c. — 9785-9906-2644-7. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/58132.html
20.
Захаров, В.А., Русаков, А.Ю., Информационно-правовой сборник
«Ваше право» Туризм. [Текст]: – СПб., 2016. – 472 с.
21.
Зорин, И.В., Квартальнов, В.А., Энциклопедия туризма: Справочник.
[Текст]: – М.: «Финансы и статистика», 2017. – 368 с.
22.
Зыкова, Т., Кругосветка в один клик: [туристические агентства будут
продавать путешествия в виртуальную реальность] / Т. Зыкова // Рос. газета. –
2017.
–
31
янв.
–
С.
3.
[Электронный
ресурс]
–
режим
доступа:
https://rg.ru/2017/01/30/turagentstva-budut-prodavat-puteshestviia-v-virtualnuiurealnost.html
23.
Информационные системы и технологии в экономике и управлении.
Проектирование информационных систем [Электронный ресурс] : учебное пособие /
Е.В. Акимова [и др.]. — Электрон. текстовые данные. — Саратов: Вузовское
образование,
2016.
—
178
c.
—
2227-8397.
—
Режим
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/47671.html
24.
Исмаев, Д.К., Основная деятельность туристской фирмы (на примере
российского турбизнеса) [Текст]: учебно-практическое пособие / Д.К. Исмаев. М.: СЮО «Книгодел»: МАТГР, 2016. - 158 с.
25.
Кабушкин, Н.И., Менеджмент туризма [Текст]: Учебное пособие. – 2-
е изд., перераб. – М.: Новое знание, 2016. – 432 с.
26.
Организация туризма: Учеб. пособие для студентов вузов по
специальности «Экономика и упр. соц.-культур. Сферой» / А.П. Дурович, Н.И.
87
Кабушкин, Т.М. Сергеева и др.; Под ред. Н.И. Кабушкина и А.П. Дуровича. Минск: Новое знание, 2015. - 630с.
27.
Пригожин А.И. Методы развития организаций: Организации: природа
(цели, стадии развития, патологии). Изд.2, перераб. и доп.-Ленанд,2017.848с.
28.
Родигин Л.А. Интернет-технологии в туризме и гостеприимстве. Лекции
[Электронный ресурс]: учебное пособие / Л.А. Родигин, Е.Л. Родигин. — Электрон.
текстовые данные. — М.: Советский спорт, 2014. — 208 c. — 978-5-9718-0743-8. —
Режим доступа: http://www.
29.
Саак, А.Э., Пшеничных, Ю.А., Менеджмент в социально-культурном
сервисе и туризме [Текст]: учеб. пособие. – СПб.: Питер, 2017.
30.
Савитская, Г.В., Анализ хозяйственной деятельности [Текст]: Учебное
пособие. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2017. - 272 с.
31.
Скворцова, Н.А. Маркетинговая деятельность предприятия, как
современная сфера бизнеса: учебное пособие / Н.А. Скворцова. - М.; Берлин:
Директ-Медиа, 2015. - 325 с.: ил., схем., табл. - Библиогр.: с. 300-305. - ISBN 9785-4475-5240-4;
То
же
[Электронный
ресурс].
-
URL:
//biblioclub.ru/index.php?page=book&id=363029
32.
Туризм как объект управления: Учебник для студентов вузов
туристического профиля [Текст]: – М.: Финансы и статистика, 2016. – 301 с.
33.
рынка
Туристический бизнес образца 2017 года: девять трендов растущего
[Электронный
ресурс]
–
режим
доступа:
https://www.retail-
loyalty.org/news/turisticheskiy-biznes-obraztsa-2017-goda-devyat-trendovrastushchego-rynka/
34.
Яковлева, Г.А., Экономика и статистика туризма [Текст]: учебное
пособие. 2-е изд., перераб. И доп. – М.: Издательство РДЛ, 2017. – 376 с.
88
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Схема основополагающих терминов инноватики
Новация (новшество)
Новый порядок, метод,
изобретение
КОММЕРЦИАЛИЗАЦИЯ
Нововведение
Новшество, выведенное
на рынок
ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ
Инновация
Конечный результат
введения и
использования новшества
89
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Награды компании PAC GROUP
Компания имеет более 100 наград:
Октябрь 2018 г. Компания PAC GROUP получила почетное звание BEST
PARTNER и памятный диплом от авиакомпании «Аэрофлот» за плодотворное
сотрудничество в 2018 году.
Март 2018 г. PAC GROUP получил диплом «Абсолютный лидер в
«Рейтинге лояльности туроператоров» «по итогам сезона «осень-зима 2017/2018»
от Объединенной сети ТБГ и «Горячие туры»
90
Март 2018 г. PAC GROUP стал победителем премии «Ты Будешь
Гордиться 2018» в номинации «Туроператор-изобретатель».
Июнь 2017 г. PAC GROUP стал лауреатом премии «Ты Будешь Гордиться»
в номинации «Туроператор – изобретатель». Система бронирования PAC World
удостоена премии «Ты Будешь Гордиться» в номинации «Двигатель прогресса в
туризме»
Июнь 2016 г. PAC World назван «Лучшей системой онлайн-бронирования»
по версии туристической премии ТБГ «Ты будешь гордиться».
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа