close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Семёнова Оксана Николаевна. Совершенствование туристского маршрута «Природа Абхазии», реализуемого туроператором «TUI Group»

код для вставки
2
Содержание
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….
3
1.ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ ТУРИСТСКОГО МАРШРУТА…………...
7
1.1. Понятие туристского маршрута, сущность и виды туристских
маршрутов………………………………………………………………………...
7
1.2.Последовательность разработки туристского маршрута «Природа
Абхазии», реализуемого туроператором «TUI Group»………………………..
10
1.3. Стратегии по продвижению туристского продукта………………………. 16
2.АНАЛИЗ
РАЗРАБОТКИ
МЕРОПРИЯТИЙ
ТУРИСТСКОГО
МАРШРУТА «ПРИРОДА АБХАЗИИ» ТУРИСТСКОЙ КОМПАНИЕЙ
«TUI Group»……………………………………………………………………… 19
2.1. Общая характеристика туристской компании «TUI Group»……………..
19
2.2. Анализ туров, предлагаемых «TUI Group» по направлению
«Абхазия»………………………………………………………………………… 23
2.3. Анализ мероприятий проводимых по продвижению туристских
продуктов «TUI Group»………………………………………...……………….. 29
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
ТУРИСТСКОГО МАРШРУТА «ПРИРОДА АБХАЗИИ»……………………. 36
3.1. Характеристика туристско-экскурсионного объекта…………………….. 36
3.2. Расчет экономической эффективности туристского маршрута….............
43
3.3. Пути совершенствования туристского маршрута с целью эффективного
продвижения продукта………………………………………………………….. 51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….. 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ..…………………………... 59
ПРИЛОЖЕНИЯ
3
ВВЕДЕНИЕ
Отдых неотъемлемая часть общественной, экономической и культурной
жизни человечества, а также один из основных компонентов персонального и
коллективного поведения человека. Это процесс, направленный на создание
среды, содействующий открытию и развитию черт, которые делают человека
счастливым.
Существуют пассивный и активный виды отдыха. Основное значение
такого распределения − определение видов передвижения и интенсивности
деятельности человека в процессе отдыха. Выбор активного или пассивного
отдыха находится в зависимости от персональных потребностей, привычек,
самочувствия, интересов и стремления отдыхающих. С течением времени,
изменением возраста, уровня образования, жизненного опыта, семейного
положения и доходов и от других факторов вид отдыха периодически меняется.
В странах, энергично развивающих международный туризм, непременно есть
маркетинговые предложения относительно возможности воспользоваться
видами экстремального туризма. Абхазия
имеет большое количество
возможностей в развитии туристской индустрии в части необычных и
экстремальных туристских маршрутов. Во-первых, благодаря ее огромной
площади, во вторых, малой изученности в плане туристских маршрутов и
малой известности большому кругу любителей необычных видов туризма и
профессиональных туристов. Туристская индустрия требует нового подхода к
организации экскурсионной деятельности как к одному из основных
туристских продуктов. В современных условиях в России происходит
увеличение конкуренции в сфере туризма, ввиду этого руководители
предприятий находятся в непрерывном поиске новых инструментов управления
предприятиями и рычагов повышения конкурентоспособности.
Актуальность представленной темы заключается в совершенствовании
туристского маршрута «Природа Абхазии», реализуемого туроператором «TUI
Group».
Образование
интереса
туристов
к
неизведанным
туристским
4
продуктам, формирование новых туров, а также средства продвижения, с
помощью
которых
вызывается
этот
самый
интерес
у
большинства
путешественников, играет не малую роль при выходе на рынок новой
туристской услуги. Следует учитывать также конкурентную деятельность на
рынке, поскольку от способа разработки нового продукта и от методов
продвижения его, напрямую зависит спрос на предлагаемый новый туристский
продукт.
Кроме того, актуальность работы обусловлена тем, что на сегодняшний
день наметилась явная тенденция к росту туристских потоков в Абхазию.
Похожие экскурсионные маршруты, однообразные объекты неинтересны
отдыхающим. Если этим вопросами не заниматься своевременно, то вряд ли
численность постояльцев будет повышаться и приносить краю хороший
заработок.
Целью данной работы является исследование и совершенствование
экстремальных экскурсионных маршрутов «Природа Абхазии», реализуемых
туроператором «TUI Group» для предложения на рынок экскурсионных услуг.
Задачи для решения цели поставленной в дипломной работе:
− произвести анализ туров, предлагаемых «TUI Group» по
направлению «Абхазия»;
− изучить характеристику туристско-экскурсионного объекта;
− рассчитать экономическую эффективность туристского маршрута;
− совершенствовать туристский
маршрут с целью эффективного
продвижения.
Объектом изучения будет туристско-экскурсионная деятельность «TUI
Group».
Предметом изучения является развитие активных видов туризма
туристского маршрута «Природа Абхазии».
Теоретические исследования направлены на выявление новых идей в
исследуемом туристском продукте. При анализе туристских продуктов,
которые
предлагает
туроператор
«TUI
Group»,
необходимо
найти
5
закономерность предлагаемых услуг, которые входят в тур, и способы
продвижения на рынок тура по направлению – Абхазия. На основе анализа уже
можно четко понять, насколько востребован этот продукт и насколько
эффективны способы продвижения. Также следует отметить, что исследования
могут помочь определить всю сущность работы туристского предприятия, при
этом может возникнуть необходимость в совершенствовании работы, как самой
компании, так и персонала, который должен показывать высокие показатели
профессиональных навыков.
Данный метод исследования служит основой разработки нормативноправовых документов, целевых программ, уставов предприятий, в которых
отражается определенный навык работы в туристской деятельности, а также
появится возможность предугадать дальнейшее развитие на рынке туристской
индустрии.
В
соответствии
с
этим
появятся
возможности
составить
необходимые требования к подготовке персонала, разработка новых программ
экскурсионных маршрутов и разработка усовершенствованных методов
устойчивости на рынке услуг.
Практические исследования имеют свое назначение, а именно выявление
проблем, на основании фактических материалов, и полное раскрытие в
пределах теории о туризме. Поскольку туризм развивается с большой
скоростью, то практические исследования являются основой в деятельности
туризма, при этом, чем полнее и подробнее произведены практические
исследования, тем более тщательно можно изучить выявленные факты и
совершенствовать методы работы.
Эмпирические исследования осуществляются непосредственно в ходе
деятельности. На практике они направлены на получение объективных знаний
об обстановке на рынке туристских услуг и определение на этой основе
наиболее эффективных способов использования имеющихся ресурсов в целях
удержания своего сегмента, рынка, выявление в конкурентной борьбе своих
соперников, достижение экономического эффекта, т.е. прибыли.
Структурно работа состоит из введения, трех глав и заключения.
6
Во введении обосновывается актуальность данной работы, определяются
цели и задачи, предмет и объект исследования, раскрывается теоретическая и
практическая значимость работы.
В первой главе данной работы рассмотрена технология разработки
туристского маршрута.
Во второй главе дипломной работы дана характеристика экскурсионной
компании «TUI Group» осуществляющего собственную экскурсионную
деятельность,
порядок
предоставления
экскурсионных
предложений
и
экономическая деятельность фирмы.
В третьей главе дана разработка мероприятий по совершенствованию
туристского маршрута «Природа Абхазии».
В заключении сделан вывод о том, что современный туристский рынок
требует нового подхода к организации экскурсионной работы, рождения новых
экскурсионных маршрутов, нового взгляда на экскурсионную работу.
7
1. ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ ТУРИСТСКОГО
МАРШРУТА
1.1 Понятие туристского маршрута, сущность и виды туристских
маршрутов
Туристический маршрут — путь перемещения туристов, определяющий
последовательное посещение исторических и природных памятников, а также
других мест, например, мест остановок на привал.
Туристский
маршрут
определяют
как
заблаговременно
спланированную трассу передвижения туристов в течение конкретного
периода времени с целью получения предусмотренных программой
обслуживания и дополнительных туристско-экскурсионных предложений.
Туристские маршруты – один из основных видов сервиса, предоставляемый
туристам.
Туристско-экскурсионные
организации
предварительно
планируют маршруты, включая в них определенный комплекс услуг
(питание, проживание, экскурсии, спортивные и досуговые мероприятия и т.
д.) [4].
Маршрут есть путь следования туриста, обозначенный списком всех
географических пунктов и территорий, последовательно посещаемых им во
время путешествия, с указанием видов транспорта, на котором будет
передвигаться между пунктами остановок на маршруте [5].
Формирование
маршрутов,
туров,
экскурсионных
программ,
предоставление туристского маршрута «Природа Абхазии», реализуемых
туроператором «TUI Group» таких, как основные, дополняющие и попутные
услуги, составляют по технологии туристского обслуживания. Таким образом,
можно сказать, что при формировании определенного туристской услуги
составляется туристский продукт с учетом удовлетворения потребностей в ней,
при этом туристские маршруты принято разделять по видам (Рисунок 1).
8
Рисунок 1 – Типы туристских маршрутов
В зависимости от движения по пути следования на маршруте
различаются линейные, кольцевые, радиальные и комбинированные виды
маршрутов. Начальной и конечной точками маршрута служат пункты начала и
завершение путешествия. Началом маршрута считается место оказания туристу
первой туристской услуги, обсужденной в договоре, а концом маршрута –
место, где предоставляется последняя услуга (Рисунок 2).
.
(А – линейный маршрут; Б– кольцевой маршрут; В– радиальный маршрут; Г–
комбинированный маршрут; Н– начальная точка маршрута; К– конечная точка маршрута;
ПП 1-4– промежуточные точки маршрута)
Рисунок 2 − Виды туристских маршрутов
9
Линейный маршрут – путь следования, начало и завершение, которого
происходят в различных географических пунктах пребывания. Турист
находится в определенном месте 7-10 дней и более, посещая при этом
однодневные экскурсии из места своего нахождения.
Радиальный маршрут – путь следования, начало и завершение, которого
происходят в одном географическом пункте пребывания. Турист находится в
одном месте, при этом посещает другие пункты маршрута, возвращаясь на
начало следования.
Кольцевой маршрут – путь следования, начало и завершение, которого
находится в одном географическом пункте пребывания. При этом, место
прибытия может быть неизменным или отличным от места возвращения.
Комбинированный маршрут – путь следования, который содержит все
признаки вышеупомянутых маршрутов в той или иной комбинации.
По сезонности туристские маршруты могут быть круглогодичные и
сезонные.
По продолжительности путешествия маршруты делятся на многодневные
и путешествия выходного дня.
Также туристские маршруты классифицируются по транспорту, на
котором передвигаются, это может быть:
– собственный транспорт;
– транспорт турфирмы;
– арендованный на определенный срок;
– общественный транспорт [4].
Как
правило,
экстремальный
туризм
характеризуется
активными
способами передвижения.
Активные виды туризма предусматривают вид отдыха, который требует
больших затрат физической силы. Еще более нагруженный в этом смысле
экстремальный туризм [3,5].
10
К активным видам отдыха можно отнести приключенческие походы, в
ходе которых можно посетить необычные места. Но следует отметить, что
такое путешествие подвержено риску и большим физическим нагрузкам.
1.2 Последовательность разработки туристского маршрута «Природа
Абхазии», реализуемого туроператором «TUI Group»
Проектирование туристских услуг осуществляется в следующем порядке
(Рисунок 3).
Рисунок 3  Порядок проектирования туристских услуг
Результатом
проектирования
туристских
продуктов
выступают
технические документы, такие как технологическая карта, инструкции, правила
и другие. В документах, которые контролируют качество, необходимо отразить
все формы, методы и организация контроля, за осуществлением процесса
обслуживания туристов для обеспечения его идентичности запланированным
характеристиками. Конечным этапом проектирования является анализ проекта,
который осуществляют представители определенных активных подразделений
туристической организации. Итогом анализа считается уточненное наличие
технологической
документации
туристского
предприятия.
Утверждение
спроектированных туристических услуг и процесса обслуживания туристов
11
проводится
руководителем
предприятия,
предварительно
согласовав
документацию с заказчиком.
Туристский маршрут — трудоемкая и многоуровневая процедура,
запрашивающая высокой квалификации исполнителей и являющаяся основным
элементом
технологии
туристского
обслуживания.
Этот
процесс
долговременный и завершающийся этапом, которого является согласование и
принятие паспорта маршрута [4].
Разработка маршрута заключается в последовательности исследовании
основных этапов (Рисунок 4):
Разработка
маршрута
заключается в
последовательности
основных этапов
Изучение
туристских
ресурсов по
определенному
маршруту
Маркетинг рынка на
туристские услуги
по данной трассе
маршрута
Определение типа
маршрута
Разработка паспорта
маршрута
Разработка схемы
безопасности на
маршруте
Привязка маршрута
к пунктам
жизнеобеспечения
Построение
эскизной модели
маршрута
Согласование
паспорта с
соответствующими
службами
Пробная обкатка
маршрута и
внесение
необходимых
изменений
Утверждение
паспорта маршрута
Рисунок 4  Последовательность исследования основных этапов
По
окончанию
разработки
маршрута
заключают
договора
с
перевозчиками, такими как: авиакомпании, железная дорога, автотранспортные
предприятия и судоходством. В ходе разработки маршрута происходит частое
общение с принимающей стороной, предусматриваются правила и условия, по
которым принимают туристов и обслуживают, также согласуют даты прибытия
и время заездов, утверждают гидов, обговаривают условия, на которых
бронируется гостиница или другое средство размещения. Взаимоотношения с
принимающей стороной опираются на распределении предоставляемых услуг.
12
Зарубежная
туристская
компания
предоставляет
проживание,
питание,
экскурсионное обслуживание, а иногда и страхование. Российская компания —
доставку туристов, страхование, визовое оформление. Зарубежная фирма, имея
прочные взаимоотношения с гостиницами, ресторанами, экскурсионными бюро
лучше ориентируется в положении на местного рынка туристских услуг, при
этом может снизить затраты и предложить скидку. Это дает шанс российской
фирме предлагать конкурентоспособные услуги по наименьшей стоимости, чем
затраты
самостоятельно
путешествующего
туриста,
что
гарантирует
постоянный спрос.
Туроператор может самостоятельно заключить договор с поставщиками
услуг, такими, как гостиницы, экскурсионные бюро, транспортные компании,
рестораны и другие, но иногда это может занять много времени и больших
денежных затрат. При налаженных отношениях основных субъектов в туризме
юридически оформляются контракты. Договоренность о сотрудничестве в
области
туризма
между
российскими
и
иностранными
компаниями
основывается на распределении между ними предоставляемых услуг и
включает в себя следующие пункты:
1.
Предмет
договора.
Выражается
форма
сотрудничества,
законодательная база, связи с третьими лицами, правила составления других
документов, касающихся договора.
2. Обязанности сторон. В этом пункте предусматриваются обязанности
направляющей
и
принимающей
максимальные
группы
туристов,
стороны,
задаются
маршруты,
минимальные
программы
и
и
условия
предоставления.
3. Документы обслуживания и порядок их применения. Данный пункт
имеет список главных документов по обслуживанию туристов, который кратко
определяет их содержание. Пункт так же прописывается с целью разрешения
споров между сторонами в случае надлежащего исполнения обязательств той
или другой стороной.
4.Медицинское обслуживание и условия его предоставления.
13
5.Порядок аннулирования заказов.
6.Условия расчетов [7].
Есть различные способы, по которым рассчитывается стоимость
оказываемых услуг, такие, как наличный платеж, перевод денежных средств на
счет, аккредитив. Принимающая сторона выбирает способ оплаты услуг,
который более выгоден для нее
7. Также в контракте предусмотрен пункт, который отвечает за
причинение ущерба, в нем прописывается ответственность за порчу имущества
туриста и по вине туриста, а также причинение ущерба здоровью.
8. Порядок разрешения споров. Разногласия, которые возникают,
разрешают в арбитражном суде.
9. Особые условия.
10. Порядок вступления в силу, изменения и прекращения договора.
11. Юридические адреса сторон.
Технологическая карта создается на каждый этап при проектировании
тура, при этом предоставляемые услуги сопровождают туриста на протяжении
всего путешествия.
Итог проектирования туристской услуги  технологическая документация
(технологические карты, инструкции, правила, регламенты и т.д.).
При подготовке тура, туроператор должен составить и представить на
утверждение руководства (Рисунок 5):
14
Рисунок 5  Документы необходимые для утверждения
Все эти требования отображаются в следующих документах, которые
утверждаются генеральным органом сертификации:
1. Технологическая карта маршрута (Приложение 1).
2. Паспорт маршрута (Приложение 2).
3. Информационный листок (Приложение 3).
Помимо информационного листка разрабатывается также памятка для
туристов.
Менеджеры по продажам или руководитель компании составляют план
консультации
туристов,
выезжающих
по
данному
туру
за
границу.
Консультация должна проводиться в момент оформления туристской путевки,
или перед отъездом.
4. Каталог маршрута. Составляется информационный каталог, в котором
прописана необходимая информация для туриста, а именно страна, город,
название и конкретное описание средства размещения, возможные экскурсии.
Информация по маршруты и другие нюансы путешествия. Как правило, это
привлекательно оформленный альбом, в котором клиент, придя в компанию,
15
может найти все, что его сможет привлечь, а менеджер обязан пояснять всю
информацию на возникающие вопросы.
5. Калькуляция тура. После того, как партнеры по обслуживанию
туристов объявили стоимость своих услуг, известна стоимость билетов на
самолет, рассчитывается полная стоимость тура. В стоимость тура входят не
только стоимость предоставляемых услуг и стоимость авиаперелета, но и
накладные затраты, которые задействованы в создании туристского продукта. В
это включена прибыль фирмы-оператора и комиссия компаниям, работающим
по соглашению, а также налоги, приписываемые на себестоимость. В
результате образовывается стоимость, по которой будут продаваться путевки на
предложенный маршрут.
6. Туристский ваучер должен быть приложен к туристской путевке
(Приложение 4).
Все вышеуказанные документы носят официальный характер, они
должны быть подписаны директором предприятия и должна стоять фирменная
печать [3,7,8].
К обязательным условиям договора относятся несколько моментов
(Рисунок 6).
Рисунок 6  Условия договора
16
В случае возникновения других условий договора, такие условия
вносятся дополнительно по соглашению обеих сторон.
1.3 Стратегии по продвижению туристского продукта
При планировании стратегии продвижения большинство сотрудников
индустрии туризма воспринимают продвижение, как некоторое дополнение к
рекламе. В довольно редких случаях, когда используются одни или другие
коммуникационные инструменты отдельно от маркетингового плана. Нередко
реклама воспринимается, как ведущее средство для получения результатов в
долгосрочном плане, а также для создания имиджа организации и его продукта,
тогда как продвижение используется для выполнения краткосрочных задач. На
данный момент основным фактором является высокая конкуренция в туризме,
которая понуждает менеджеров по маркетингу более точно определять
допустимые методы продвижения туристских продуктов.
Существуют
множество
видов
средств
продвижения,
которые
классифицируются, как инструменты, при этом они нацеленные на (Рисунок 7):
Рисунок 7  Инструменты средств продвижения
17
Все эти выше перечисленные инструменты продвижения в основном
предусмотрены для создания хорошего отношения клиентов к компании и
предлагаемому туристскому продукту, а также его запоминания, что может
повысить ценность и спрос на туристский продукт [8,9,10].
При продаже продукта розничным торговцам менеджеры фирмы по
маркетингу могут применить одно из двух действий. Первое именуется
стратегией
подтягивания,
оно
ориентирует
продвижение
продукта
непосредственно к потребителю, устанавливая спрос с помощью широкого
ознакомления с торговой маркой фирмы, таким образом, заставляя клиента
приобретать продукт у розничных торговцев. В этом случае клиент
заблаговременно может принимать решение о покупке, а «продавцы» должны
иметь достаточное количество предложений, чтобы удовлетворить спрос.
Второе действие называется стратегией толчка, при этом она рассчитана на
активизацию покупательной способности населения. С помощью данной
стратегии розничных торговцев убеждают собирать определенное число
продуктов и помогают им в сбыте.
Еще один из важнейших методов продвижения в индустрии туризма
является презентация, которая представляется как действие, направленное на
заявление о себе или на завоевание известности. Презентации довольно часто
используют туристские фирмы для демонстрации своих программ. Редко эти
мероприятия проводятся в виде официальных бесед, старших менеджеров по
продажам, с соответствующими сотрудниками турагентств о новых программах
и продуктах. Официальные беседы во время презентаций, сопровождаются
просмотрим видеоматериалов. Презентация проводится для потенциальных
клиентов, она направлена на совершение сделок, при этом создавая хорошее
мнение о себе, достижение определенных целей от проведения презентаций,
для этого необходимо тщательно их планировать [16].
В целях экономии, небольшие фирмы, особенно агентства путешествий,
объединяются с другими компаниями для совместного проведения презентации
18
Подводя итог, можно сказать несколько слов о методах продвижения,
распространенных в индустрии туризма, что одним из важных методов
представлен, как организация выставок. Они позволяют продавцам и
покупателям туристского продукта встретиться на одной территории и
совершить сделки.
Однако, несмотря на все плюсы, участие в таких выставках дорого
обходится ее участникам, которым необходимо оплатить арендную плату за
место, оформление стенда, оборудование, соответствующую литературу, но
ради престижа некоторые большие компании стараются занимать не малые
места с хорошим расположением.
19
2. АНАЛИЗ РАЗРАБОТКИ МЕРОПРИЯТИЙ ТУРИСТСКОГО
МАРШРУТА «ПРИРОДА АБХАЗИИ» ТУРИСТСКОЙ
КОМПАНИЕЙ «TUI Group»
2.1 Общая характеристика туристской компании «TUI Group»
Туристская компания, которая будет рассматриваться в данной работе и
на основании деятельности, которой будет проводиться дальнейший анализ,
является туристическая фирма «TUI Group». Данная фирма является ведущим
туристическим предприятием мира.
Группа компаний, занимающая лидирующие позиции на мировом
туристическом рынке. «TUI Group» образована в 2014 году в результате
слияния двух крупнейших европейских туристических компаний: немецкой
TUI AG и британской TUI Travel PLC. Штаб-квартира объединенной компании
«TUI Group» «расположена в Германии, ее акции котируются на Лондонской
фондовой бирже и входят в расчет индекса FTSE 100. «TUI Group»
обслуживает более 20 млн клиентов в год, предлагая отдых в 180 странах мира.
Группа TUI включает туроператоров, свыше 300 отелей в более чем 30 странах
мира, 6 авиакомпаний, 14 круизных лайнеров и др. Только в Европе TUI имеет
свыше 3 000 офисов продаж. «TUI Group» обладает самым большим чартерным
флотом в Европе – более 130 самолетов.
«TUI Group» – одна из самых прибыльных туристических компаний в
мире, неоднократный лауреат престижной международной премии World Travel
Awards, в 2013 году — в номинациях «Лучший в мире туроператор» и «Лучшая
в мире чартерная авиакомпания».
Оборот компании в 2014/2015 финансовом году составил 20,1 млрд евро,
операционная прибыль – 1, 069 млрд евро.
Количество сотрудников компании — более 76 000 человек в 130
странах.
Одна из ведущих туристических компаний России, включающая
туроператора и сеть турагентств. Компания является частью крупнейшего
20
международного туристического холдинга «TUI Group», с более чем 40−летним
опытом работы.
TUI Россия основана в 2009 году на базе российских туроператоров VKO
Group и Mostravel. Основными акционерами TUI Россия являются российская
компания «Севергрупп» и компания «TUI Group». TUI Россия обслуживает в
год более 500 тыс. туристов и включает свыше 300 турагентств (собственных и
уполномоченных).
Туристская компания предлагает такие виды отдыха, как экскурсионный,
пляжный, горнолыжный и другие. «TUI Group» предлагает своим туристам
познакомиться со многими странами, в том числе и Абхазия.
С
01
февраля
Трэвел» является
2016г.
договор
финансовым
страхования
обеспечением
гражданской
ООО
«ТТ-
ответственности
туроператора № 15GL0049 F от 26.10.2015, сроком действия с 01.02.2016 по
31.01.2017 г. Размер финансового обеспечения составит 80637120 рублей.
Финансовое обеспечение предоставлено: ОАО «Согаз» находящееся по адресу:
107078, г. Москва, пр-кт Академика Сахарова, д. 10
Официальное
наименование:
Общество
с
ограниченной
ответственностью «ТТ-Трэвел»
ИНН: 7714775020
КПП: 771401001
ОГРН: 1097746076273
Юридический адрес: 125167, г. Москва, ул. Викторенко, д. 5, стр. 1
Почтовый адрес: 125167, г. Москва, ул. Викторенко, д. 5, стр. 1
Телефон: +7 (495) 642 60 69
Ценностями бренда «TUI Group» являются:
− «Надежный, ответственный, вдохновляющий»;
− девиз TUI: «Всѐ ради вашей улыбки»;
− основная цель бренда – выявлять потребности туристов.
Преимущества компании:
1.Гарантированная надежность компании:
21
− финансовая стабильность;
− надежный партнер по страхованию;
− только проверенные партнеры;
− эксклюзивные.
2. Европейские стандарты сервиса. На всех этапах работы с клиентом TUI
привносит европейские стандарты обслуживания и высокий уровень сервиса.
TUI – первая туристическая компания в России, которая внедрила и активно
использует программу «тайный покупатель» для стимулирования качественной
работы сотрудников турагентств.
3. Лучшее соотношение цена/качество. TUI использует все возможности
международного бренда в сотрудничестве с отелями и авиаперевозчиками,
чтобы предлагать продукты высокого качества и по оптимальной цене. Это
становится возможным благодаря большим объемам, которыми оперирует TUI,
позволяющими снижать закупочную цену.
4. Постояннодействующая служба поддержки клиентов. Во время
путешествия вы всегда можно связаться со службой поддержки TUI – по
телефону. Служба работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Обращаться
можно на горячую линию при возникновении любой сложной или непонятной
ситуации за границей – сотрудники сориентируют и ответят на вопросы.
Предоставляемые услуги туристкой компанией TUI:
− Подарочные сертификаты. Сертификат предоставляет право его
владельцу на получение туристических услуг на сумму, указанную на
Сертификате. Договор на оказание туристических услуг должен быть заключен
между туристическим агентством и владельцем Сертификата в течение срока
действия Сертификата – до даты, указанной на сертификате, включительно.
− Страхование. Страховая компания ERV – Акционерное общество «ЕРВ
Туристическое Страхование» (лицензия ЦБ CЛ № 4009) – единственный в
России страховщик, специализирующийся на страховании путешествующих.
«ЕРВ Туристическое Страхование» входит в состав крупнейшей
международной группы по туристическому страхованию European Travel
22
Insurance Group. Группа «ETI» – это самая большая сеть туристических
страховщиков в Европе, в которую входят 20 страховых компаний,
специализирующихся
на
страховании
путешествующих.
Акционером
страховой компании ERV является Europäische Reiseversicherung AG Мюнхен
(ERV Мюнхен), лидер туристического страхования на рынке Германии. 100%
акций ERV Мюнхен принадлежит «Мюнхенской перестраховочной Группе»
(Munich Re Group).
− Онлайн оплата туров. Принимается к оплате через Интернет банковские
карты VISA и MasterCard. Безопасность передаваемой информации. Для
защиты информации, от несанкционированного доступа на этапе передачи от
клиента на сервер системы электронных платежей, используется защищѐнный
протокол SSL. Процесс оплаты: После заполнения всех данных, необходимых
для бронирования, есть возможность выбрать способ платежа. Для оплаты
банковской картой нужно выбрать соответствующий пункт, в списке способов
платежа. Нажав кнопку "оплатить заказ" (эта кнопка появляется только после
подтверждения заказа), Вы переходите на защищенную страницу сервера
системы электронных платежей, где нужно ввести данные пластиковой карты,
после чего будет проведена ее авторизация. Данные вводятся на странице,
принадлежащей Банку. TUI Россия и СНГ в целях Вашей безопасности не
получает, не хранит и не обрабатывает никаких данных, связанных с Вашей
банковской
картой.
Платежи
осуществляются
по
протоколу
3D-
Secure/SecureCode. В случае подтверждения авторизации на карте будет
заблокирована сумма, соответствующая стоимости заказа. Внимание! TUI
Россия и СНГ по требованию банка, обрабатывающего платѐж, вправе
запросить у владельца карты "код авторизации данной банковской операции"
(его можно узнать в банке, выдавшем карту). В противном случае в приеме
платежа онлайн может быть отказано. Списание средств, с карты, произойдет
только при бронировании тура. В случае отказа в авторизации карты мы
рекомендуем воспользоваться другими доступными способами оплаты.
Аннулирование заказа. В случае если тур оплачен, деньги за минусом штрафа
23
могут быть возвращены как на банковскую карту, которой тур был оплачен, так
и в Центральном офисе Компании. Размер штрафа зависит от условий
приобретенного тура. Ограничения: банковской картой с авторизацией через
Интернет можно оплатить заказ, сумма которого не превышает 250 000 руб.
− Оформление визы. Главным условием оформления въездной визы
является заблаговременная подача полного пакета документов в соответствии с
требованиями конкретного консульства (паспорта, анкеты, фото и т.д.).
Выполнение данного требования поможет агентству своевременно и без
задержек
оказать
туристам
квалифицированную
визовую
поддержку.
Согласно телеграмме от Иммиграционных властей стран Шенгенского
Соглашения, граждане Российской Федерации и стран СНГ в обязательном
порядке должны иметь следующий перечень документов для въезда в страны
Шенгена:
− паспорт с действующей визой;
− билет с фиксированным вылетом обратно;
− ваучер на проживание в стране;
− наличные денежные средства из расчета 500 EUR/USD на человека в
неделю [31].
Несоблюдение вышеизложенных правил может привести к депортации.
Стратегия фирмы «TUI Group» в РФ – стать ведущим предприятием, которое
будет
удовлетворять
эксклюзивные
потребности
варианты
российских
путешествий
за
туристов,
границей.
предлагая
Положение
им
о
государственном комитете по курортам и туризму республики Абхазия ««TUI
Group» соблюдает, не нарушая позиций положения [32] (Приложение 5).
2.2 Анализ туров, предлагаемых «TUI Group» по направлению «Абхазия»
На сайте туроператора «TUI Group» республика характеризуется так:
«Абхазия — это самое теплое побережье на всем кавказском Черноморье,
изумительные южные пейзажи, веселые застолья и бесподобное вино,
льющееся рекой. История страны насчитывает несколько тысяч лет: античные
24
руины, средневековые замки, древние монастыри служат свидетельством
удивительных событий» [31].
Туры в Абхазию с авиаперелетом (в аэропорт Сочи) в Гагру или Пицунду
начинаются с 1700 руб. за ночь на одного человека. Суверенитет объявившей о
независимости от Грузии Абхазии признают Россия и еще несколько стран.
Европейские страны же продолжают заявлять о поддержке территориальной
целостности Грузии.
Компания «TUI Group» предлагает туры по направлению Абхазия:
Пицунда — пожалуй, один из самых популярных курортов Абхазии.
Когда-то на его месте было древнегреческое поселение «Питиунт», что с языка
эллинов переводилось как «сосновый» (со временем название преобразовалась
в абхазскую «Пицунду»).
И, спустя века, отдыхая в этом живописном уголке, понимаешь, что
древние греки ничуть не ошиблись в своем определении. Сосен здесь, и правда,
много: высоких, могучих и мохнатых, с отливающей темным изумрудом
зеленью. Ну а кроме вековых хвойных исполинов, гостей современного курорта
ждут море, солнце и лучшие пляжи на всем Черноморье [31].
Климат Пицунды — субтропический средиземноморский. На курорте не
бывает изнуряющей жары, благодаря частым морским бризам и наличию
обильной зелени. Вдоль всего пицундского побережья тянутся густые рощи
реликтовых сосен, насыщающих воздух целебными фитонцидами. Среди
пляжей попадаются как галечные, так и песчаные. Все они широкие и очень
просторные. Морская вода в Пицунде — самая чистая на всем Черном море, так
здесь никогда не бывает штормов. В целом пицундские пляжи — идеальное
место для расслабленного семейного отдыха. На курорте уже много лет
работают пансионаты и санатории, где лечат простудные заболевания,
аллергии, а также нарушения сердечно-сосудистой и нервной систем. На берегу
моря, в окружении сосен, расположен самый знаменитый санаторно-лечебный
комплекс города «Курорт Пицунда».
25
Пицунда — город очень старинный, поэтому здесь есть, что посмотреть.
И пусть памятников старины тут не очень много, зато все они впечатляют и
своей
историей,
и
своей
масштабностью.
Самая
известная
достопримечательность Пицунды — руины древнего города Питиунт —
грандиозный археологический комплекс. На его территории расположен храм
Святого Апостола Андрея Первозванного (X век), где хранится гробница с
частицей праха Иоанна Златоуста. Каждые лето и осень здесь проводятся
органные концерты. Рядом с храмом, в здании бывшего монастыря, открыт
музей истории Пицунды с уникальными артефактами каменного и бронзового
веков. Из относительно современных памятников интерес представляет
скульптура Зураба Церетели «Ныряльщики», которая с 1967 года украшает
городскую набережную. Она изображает двух людей и морских животных,
резвящихся в водной стихии. Сегодня «Ныряльщики» по праву считаются
одним из символов Пицунды [31].
Для размещения представлена одна гостиница «Цитрус» - современная
частная гостиница в 10-15 минутах езды на такси до центра Пицунды, где
находится вся инфраструктура курортного поселка: мини-рынок, магазины,
набережная с кафе, барами, дискотеками.
К размещению отель предлагает 30 номеров:
− стандарт эконом (макс. 2 чел., телевизор, кондиционер, душ, туалет);
− стандартный (макс. 2+1 чел., телевизор, кондиционер, душ, туалет,
холодильник);
− дополнительное место (предоставляется в некоторых номерах);
− коттеджи (макс. 3 чел., витражные окна, ванна-туалет, тв, холодильник.
2-х спальная кровать. доп. место- раскладушка).
В стоимость включено: проживание в номере выбранной категории,
трехразовое питание по сет-меню, также возможно питание в кафе по меню.
Неподалеку расположен городской галечный пляж в 650 м от отеля.
Лежаки и зонтики - бесплатно[31].
26
Ценовая политика на туристский продукт представлена на 7 ночей
(Таблица 1).
Таблица 1 - Стоимость тура, на базе места проживания в гостинице
«Цитрус»
Дата
заселения,
количество
Номер
Количество
человек
Питание
Цена, руб.
ночей
17 июня 2017,
7 ночей
17 июня 2017,
7 ночей
17 июня 2017,
7 ночей
Стандарт
эконом
2
FB
24 533
Стандарт
2
FB
29 050
Коттедж
2
FB
29 802
Гагра (он же Гагры) — один из самых известных городов Абхазии.
Расположен примерно в 20 километрах от Адлера и тянется узкой полосой
вдоль Черного моря. Его история насчитывает более 2000 лет: в разные времена
он принадлежал грекам, генуэзцам и туркам. В начале XX столетия русский
принц
Александр
Петрович
Ольденбургский
решил
превратить
провинциальный черноморский городок в элитный курорт, своего рода
«русское Монте-Карло». Здесь в быстрые сроки возвели телеграф, водопровод,
климатическую станцию, гостиницы, ресторан «Гагрипиш». А на берегу моря
был разбит парк с агавами, пальмами, лимонными деревьями и кипарисами. За
прошедший век этот живописный абхазский курорт по политическим причинам
пережил как взлеты, так и падения туристической популярности. Но сегодня он
вновь востребован у путешественников. В этом солнечном уголке Абхазии
гостей ждут гостиницы, пляжи, «сухопутные» и водные спортивные
развлечения, интересные экскурсии. В Гагре придется по душе и веселой
молодежи, и поклонникам спортивного отдыха, и семейным туристам с детьми.
27
Гагра — самый теплый абхазский курорт, в котором даже зимой цветут
фиалки. Купальный сезон продолжается с мая до середины осени. На местный
микроклимат большое влияние оказывают горы, вплотную подступающие к
морю и защищающие город от холодных ветров. В Гагре есть, что посмотреть
ценителям старины и любителям природы.
Основная масса достопримечательностей сосредоточена в историческом
районе Старая Гагра [31].
В городе Гагра предложено несколько вариантов для проживания:
− гостиница «Источник» уютная деревянная гостиница расположена
напротив водолечебницы и в 300 метрах от тк "Континент". К размещению
отель предлагает 16 номеров: − стандарт (16 кв.м., спальня, ванна); − стандарт +
дополнительная кровать ( 16 кв.м., спальня, ванна, доп.кровать ).
В каждом номере имеется кондиционер, телевизор, шкаф, кровать и две
тумбочки, а также
холодная вода, горячая вода, санузел, душ, телевизор,
кондиционер, Wi-Fi. Питание на выбор – это может быть - летняя кухня (во
дворе), кафе, столовая. Общественный галечный, пляж в 900 м от отеля.
Шезлонги, зонтики (платно).
− Коттеджи в Гагре расположены центре Новой Гагры, рядом с
санаторием Энергетик. К размещению отель предлагает 10 номеров в
двухэтажном корпусе: − стандарт (13 кв.м., спальня, ванна); − стандарт + доп.
кровать (13 кв.м, макс. 3 чел., спальня., доп. кровать, ванна).
В номере имеется мебель из массива дерева, туалет и душ, кондиционер,
холодильник, ТВ, дополнительное место (евро раскладушка).
Городской галечный пляж в 250 м от отеля. Лежаки и зонтики - платно.
Питание:
кухня
в
отдельном
строении
для
самостоятельного
приготовления трапезы (одна просторная кухня на проживающих в семи
домиках). Также есть мангал и беседка.
− гостиница «Апсилаа» расположена в самом центре Новой Гагры, в
пешей доступности от центрального рынка, аквапарка и центрального
городского пляжа. До моря 150 м. До центра города 20 м.
28
К размещению отель предлагает 27 номеров:
− Стандарт (двуспальная кровать, 1 доп. место для детей до 12 лет). В
номере имеется: душ, туалет, ТВ + цифровая приставка, холодильник,
кондиционер. В 150 метрах от гостиницы находится галечный городской пляж
с навесами от солнца. За отдельную плату на пляже можно быстро арендовать
шезлонг, лежак и зонт от солнца. Неподалеку от пляжа, расположен
современный Аквапарк. Питание не предоставляется. Туристы могут питаться в
летнем кафе, которое находится на территории отеля. В меню различные
закуски, горячее, напитки и десерты.
− гостиница «Онтарио» располагается в центре города Гагра, в районе
парковой зоны старого города и набережной. К размещению отель предлагает
31 номер: − стандарт без доп. места (для размещения 2-х взрослых или 2 взросл
+ ребенок 0-6 лет без дополнительного места); − стандарт с доп. местом (это 2
взросл, или 2 взросл. + реб. 7-12 или 3 взросл.); − Люкс (50 кв.м., макс 4 чел.,
доп. размещение включено в стоимость номера); − 30 стандартных номеров (24
кв.м.); − стандарт без доп. Места (для размещения 2ух взрослых или 2 взросл +
реб. 0-6 лет без доп. места);− стандарт с доп. местом (это 2 взросл, или 2 взросл.
+ реб. 7-12 или 3 взросл.). В каждом номере имеется: душ, фен (по запросу на
ресепшн), индивидуальный кондиционер, ТВ (36 каналов), сейф (платно),
балкон,
полотенец
ковровое
покрытие,
уборка
номера
(ежедневно),
смена
(ежедневно), смена постельного белья (3 раза в неделю),
холодильник, утюг, гладильная доска (на этаже), дополнительное место
(еврораскладушка),
чайник,
Wi-Fi
(в
лобби),
кондиционер.
Питание
предлагается в кафе в пешей доступности. Рядом муниципальный мелкогалечный пляж, который находится в 50 м от отеля. Шезлонги, зонтики
предоставляются за дополнительную плату [31].
В представленной ниже таблице рассмотрены номера стандарт заезд
17.06.2017 на 7 ночей (Таблица 2).
29
Таблица 2 − Стоимость тура, на базе предложенных гостиниц
Дата
Наименование
Количество
заселения
гостиницы
человек
Источник
17.06.2017 на
7 ночей
Питание
Цена, руб
2
RO
16 397
2
RO
23 948
Апсилаа
2
RO
25 366
Онтарио
2
RO
26 241
17.06.2017 на
Коттеджи в
7 ночей
Гагре
17.06.2017 на
7 ночей
17.06.2017 на
7 ночей
Также туроператором «TUI Group» предлагались туры в такие курортные
города, как Сухум, Новый Афон и Гудаута, но на данный момент продажа
туров закрыта по данным направлениям.
Подводя итог по предлагаемым турам, можно сказать, что туроператор
«TUI Group» предполагает размещение гостей только в пяти гостиницах,
которые разнообразны по номерному фонду, предлагаются различные варианты
питания.
2.3 Анализ мероприятий проводимых по продвижению
туристских продуктов «TUI Group»
Реклама решает большое количество конкретных задач:
 привлекает внимание будущих туристов к новым туристским
предложениям;
− определяет позиций турфирмы и ее предложения;
− сохранение интереса и спроса на путешествия по предложенным
турам, удержание достигнутого уровня на рынке;
30
− оповещение потребителей о местоположении и способах приобретения
тура или услуг;
− увеличение объемов продаж, активизирование дополнительного спроса
[29,30].
Функции
по
планированию,
разработке
и
размещению
рекламы
рационально поручить маркетинговым агентствам, когда работа сосредоточена
в
отдаленных
сбытовых
рынках.
Сотрудничество
с
маркетинговыми
агентствами позволяет турфирме применить их профессиональный навык и
связи, получить объективную оценку проблемы. Выбор средств рекламы
производится на основе проделанного ранее анализа, включая сравнение таких
условий,
как
местоположение,
количество
и
характерные
признаки
целенаправленной аудитории, направленность продвижения, объем денежных
средств, выделенных на рекламу и характерные носители рекламы. При выборе
определенных носителей рекламы, следует учитывать, на какое количество
потребителей
рассчитана
реклама,
направленность
воздействия
и
соответственно состав аудитории.
К самым популярным рекламным средствам «TUI Group» можно отнести:
Реклама в средствах массовой информации, а именно в прессе. Она
включает в себя публикацию рекламных обращений в печатных изданиях.
Рекламное объявление в прессе информирует, заинтересовывает и стимулирует
к покупке туристами турпродукта в фирме, а также при помощи купонов дает
возможность обратной связи с покупателями.
1. Газеты. Преимуществом рекламы в газетных изданиях являются ее
невысокая цена, высокая оперативность, большой объем обхвата рынка,
высокую избирательность при выходе в его конкретный сектор, а также
общедоступность.
К
минусам
рекламы
в
газетах
можно
отнести:
недолговременный срок жизни, недостаточная четкость, низкое качество
воссоздания картинок, короткие текстовки, незначительная часть публики
«вторичного» читателя.
31
2. Журналы. Чаще всего они имеют направленность. К преимуществам
такой рекламы можно отнести высокую привлекательность, достаточно
большую избирательность, хорошее качество воспроизведения, длительный
жизненный срок, значительный уровень использования каждого обращения.
Минусами такой рекламы являются: длительный отрезок времени между
заказом и выходом печатного издания, наличие непроданных журналов.
3. Рекламные печатные издания, к которым относятся различные
каталоги, проспекты, брошюры, буклеты, фолдеры, листовки.
а) Фирменные каталоги – представляют собой сборник данных обо всех
видах путешествий, предлагаемых туроператором на протяжении всего года.
Как
правило,
такие
каталоги
издаются
крупными
туроператорами,
реализующими туры различных направлений, разнообразных маршрутов и
программ. К целям фирменных каталогов можно отнести следующее:
получение заявок и запросов; воздействие на принятие туристом решения о
покупке.
б) Проспекты и брошюры представляют собой издания, небольшие по
размеру и объему, которые преследуют цель продвижения более узкого
предложения: отдельных туристских центров и маршрутов, а также услуги
компаний индустрии туризма. Зачастую такие издания включают в себя
достаточное количество цветных иллюстраций и тиражируются в больших
объемах.
в) Буклеты и фолдеры представляют собой издания небольшого размера,
складывающиеся «гармошкой». Чаще всего они используются в качестве
оперативной рекламы продвижения отдельных видов услуг, и с целью
привлечения туристов предлагаются в различных формах.
г) Листовки представляют собой печатные издания в виде одного листа, с
размещением на нем текста и иллюстраций к нему. Как правило, их можно
отнести к быстрой рекламе. Такие листовки используются для распространения
данных, относящихся к ограниченному туристскому предложению.
32
Наружная реклама представляет собой размещение баннеров, различных
рекламных плакатов, тумб, бегущих дорожек, световых рекламных установок,
растяжек и прочих видов рекламы. Большое внимание при организации такого
вида рекламы следует уделить привлечению интереса у покупателей и
способность легкого восприятия информации ими за короткий отрезок
времени.
Чаще
всего
она
представляет
собой
короткий
текст
и
иллюстрированный материал. Как правило, такая реклама используется с целью
распространения данных о фирме, а также для формирования собственного
стиля компании. Такой вид рекламы включает также рекламу на транспорте.
Реклама в местах продажи представляет собой оформление офисных
помещений турфирм, витрин, торговых залов и их представительств
всевозможными рекламными источниками. В то же время, помимо рекламных
плакатов и изданий, могут использоваться рекламные планшеты.
Интернет–реклама включает в себя распространение информации при
помощи телекоммуникационных систем. В настоящее время большую роль на
туристском рынке играет интернет-канал. К отличительным особенностям
интернет-канала можно отнести следующее:
− он способен использоваться как эффективный медиа – канал
(расположение информации от турфирмы в электронных версиях отраслевых и
периодических изданий, нахождение данных в самых востребованных системах
поиска);
− выступает в качестве инструмента сбыта;
− выступает в качестве способа наиболее быстрой связи между
потребителем и фирмой.
Затраты на такой вид рекламы гораздо ниже по сравнению с другими
средствами.
Сувенирная реклама - вид рекламы, представляющий собой различные
эксклюзивные предметы, с размещением на них краткой информации о
турфирме.
Такой
вид
рекламы
способствует
поддержанию
имиджа
организации, способствует лояльности со стороны клиентов, а так же может
33
применяться в качестве средства стимулирования рынка или формирования
предпочтения у клиентов [16].
Эффективный рекламный сувенир должен соответствовать следующим
требованиям: небольшая стоимость, уникальность в своем роде, быть
интересной и полезной для покупателей туристского продукта с возможностью
широкого распространения.
На сегодняшний день для турфирм и предприятий туристской индустрии
характерны такие виды сувенирной рекламной продукции как:
− фирменные календари;
− разнообразная продукция с нанесением фирменной атрибутики
организации;
− представительские сувениры.
Видео-реклама представляет собой создание и прокат различных
видеороликов и клипов, предназначенных для демонстрации особенностей
объектов показа туристских услуг на маршрутах. Они, как правило,
представляют собой художественные, красочные ролики, способствующие
вызвать
интерес
у
покупателей,
оказывают
большое
эмоциональное
воздействие. Такой вид рекламы часто используется на выставках, на
различных презентациях и пресс-конференциях, а также может быть
эффективно использован и в офисах турфирмы [6].
Участие
в
туристских
выставках.
Выставка
позволяет
показать
турпродукт большому кругу возможных потребителей за короткий промежуток
времени.
Цели
участия
в
выставках:
личный
общение
с
возможными
потребителями; заключение договора; показ новшеств; выбор партнеров по
реализации; повышение престижа турфирмы. Участие в выставке предполагает
большую предварительную работу и включает следующие аспекты:
34
Информационные семинары направлены на ознакомление привлеченных
посредников
на
результаты
достопримечательностями,
по
условиях
предлагаемым
поездок,
турами,
политикой
туристскими
реализации
и
продвижения [16,30].
Для работы компания «TUI Group»,
при продвижении туристского
продукта на рынок, используется следующие виды рекламы: реклама в прессе,
печатная, сувениры, прямая почтовая реклама, наружная реклама, выставки и
ярмарки. Все эти способы продвижения по-своему эффективны, но в комплексе
с другими видами их эффективность значительно возрастает.
Рекомендуется, компании «TUI Group» обратиться в рекламную
компанию «Exiterra» по продвижению сайта, с целью продвижения туристского
продукта по направлению Абхазия.
Заказчику необходимо добиться:
− продвижение международного бренда в России (столица и регионы);
− создание эффективной маркетинговой коммуникации через социальные
сети;
− продвижения туристского продукта «Природа Абхазии».
35
Техническое задание на продвижение туристического маршрута
« Природа Абхазии» состояло из групп задач:
− создание положительного образа компании и туристического маршрута
« Природа Абхазии» с отзывами и замечаниями;
− проведение PR-компании туроператора с соцмедиа через упоминания,
публикации новостей, создание групп и сообществ по интересам, проведение
рекламных акций в социальных сетях и розыгрышей скидок на туристский
продукт  « Природа Абхазии».
36
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ
ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ТУРИСТСКОГО МАРШРУТА
«ПРИРОДА АБХАЗИИ»
3.1 Характеристика туристско-экскурсионного объекта
Абхазия – типичная горная республика, страна души, райский уголок.
Есть легенда о том, как появилась эта маленькая, неповторимая, кристально
чистая, как горный родник – Абхазия.
«TUI Group» своим клиентам рассказывает притчу миф, показывая
красоты Абхазии в журналах, на сайте
компании, который вызывает еще
большее желание посетить солнечную, благородную Абхазию. Когда бог делил
земли, он раздавал их множеству национальностей, среди них не было только
абхазов. Бог очень обиделся и не оставил им земли. Когда пришѐл абхаз,
извиняясь и рассказывая историю своего опоздания, которая заключалась в том,
что в тот момент абхаз принимал гостей и не мог оставить их без должного
внимания. Выслушав его, Бог отдал свой кусочек земли, сказав, что они будут
гостеприимным, миролюбивым, чтившим свои обычаи, не забывающим
вековые традиции народом. Это предсказание, райский уголок-Абхазия, хранит
и по сей день, гостеприимные абхазы оберегают и всем сердцем любят свой
маленький цветущий рай [31].
Абхазия, на абхазском Апсны— это республика, расположенная в северозападной части Закавказья между реками Псоу и Ингур на берегу Черного моря
(Приложение 6). Береговая линия протянулась почти на 210 километров и,
в основном, покрыта галечными пляжами. Большая часть территории покрыта
высокогорными цепями Большого Кавказского хребта, самой высокой точкой
которого является гора Домбай-Ульген. Морские пейзажи, бурные реки,
вершины
гор
и субтропическая
растительность
сделали
Абхазию
исключительно живописной.
Официальные языки в малой республике это, как абхазский, так и
русский.
37
Столица Республики Абхазия  Сухум.
Абхазия – типичная горная республика. Горы занимают 64% территории.
Это
главный
Кавказский
(или
Водораздельный),
Гагрский,
Бзыбский,
Абхазский, Кодорский хребты и их отроги. Высшая точка Абхазии
– гора Домбай-Ульген на границе с Россией (4046 м). Горы прорезаны
долинами коротких, но полноводных порожистых рек: Псоу, Бзыбь, Гумиста,
Келасури,
Кодори,
Ингури,
реки
которые
имеют
большой
гидроэнергетический потенциал. В горах расположены живописнейшие озера –
Рица, Амткел, Инкит, Голубое озеро. Равнины занимают около трети
территории Абхазии, они окаймляют побережье Черного моря. Ширина
приморской равнины меняется (Приложение 7).
На территории Абхазии преобладает субтропический средиземноморский
тип климата. С севера и северо-запада республика закрыта от холодных
континентальных ветров горными хребтами, а тѐплые юго-западные ветра с
моря смягчают климат. Зима в Абхазии начинается в конце декабря, а в начале
марта уже начинается весна. В среднем по республике зимой в дневные часы
воздух прогревается до 7–9 градусов тепла, а ночью охлаждается до +2 – +4
градусов. В летнее время днѐм температура воздуха поднимается до 26 – 28
градусов тепла, а ночью опускается до +19 – +21 градусов.
Флора Абхазии включает более 2000 видов растений. Лесами покрыто
свыше 55% площади республики. В причерноморской полосе, наиболее
освоенной под культурную растительность (субтропические, технические,
плодовые и декоративные культуры, посевы зерновых и другие) и в ущельях
встречаются отдельные массивы широколиственных лесов (граб, грабинник,
дуб, каштан) и ольшаников. На мысе Пицунда сохранилась роща реликтовой
пицундской сосны. В горах преобладают буковые (местами с самшитом во
втором ярусе), на верхней части склонов – пихтовые и еловые леса. С 2000 м
начинаются субальпийское криволесье, альпийские луга и скально-щебенистая
растительность.
38
ВВП на душу населения, в настоящем времени не достигает 1000 дол. В
качестве денежной единицы Абхазия использует российский рубль. Сегодня
бюджет страны сильно ориентирован на туризм.
Основной вид транспорта в Абхазии – автомобильный. Структура
дорожной сети – осевая, к главной магистрали, идущей вдоль морского
побережья,
привязаны
почти
все
автодороги
и
республики.
Важное
стратегическое значение имеет Военно-Сухумская дорога, идущая от Сухуми
по Кодорскому ущелью. Однако для связи с Россией это дорога не пригодна.
Протяженность железных дорог Абхазии составляет 239 км. Это
электрифицированная однопутная приморская железнодорожная линия Сочи –
Сухуми – Самтредиа с ответвлением Очамчыра – Ткуарчал. Эксплуатация сети
ведется государственным предприятием «Абхазкие железные дороги».
Сквозное железнодорожное движение через Абхазию закрыто с 1992 г.
По железным дорогам курсируют лишь местные поезда. С декабря 2002 г.
пущен электропоезд по маршруту Адлер – Сухуми.
Главный морской порт Абхазии – Сухуми, откуда до блокады, связанной
с войной 1992–1993 гг., осуществлялись перевозки грузов и пассажиров. Малые
порты находились в Очамчыре, Гаграх, Новом Афоне. Единственный
пассажирский аэропорт расположен в селе Бабушера Гульрипшского района.
Имеется военный аэропорт Бамбара на западной окраине Гудауты.
На сегодняшний день Абхазия пользуется небывалой популярностью
среди туристов. Наиболее развитыми туристическим направлениями в Абхазии
являются такие курорты, как Пицунда, Новый Афон, Гагра, Сухум.
Республика
Абхазия
достаточно
богата
своими
природными
достопримечательностями, которые привлекают все большее количество
туристов [32].
В старом, красивом городе Сухум, который расположился на берегу
Черного моря, имеется несколько рек такие, как Басла и Сухумка, они
пересекают этот прекрасный город, а контур столицы очерчивают реки Гумиста
и Келасур. Богатая природа, чистый горный воздух, галечный пляжи,
39
уникальная архитектура, много зелени  все это Сухум. Этот город
запоминается своей необычностью, поскольку он один из самых красивых
городов Черноморского побережья. Сухум можно считать городом-садом,
поскольку на его территории множество различных эксклюзивных растений и
деревьев. Большое количество «зеленых представителей» расположено в
Ботаническом саду (Приложение 8). После окончания войны, которую стойко
перенесла
маленькая
страна,
проводились
работы
по
восстановлению
«растительного оазиса». На сегодняшний день, на огромной территории
расположилось более 5 тысяч представителей растительности. Многие из
растений привезены из разных стран, при этом они хорошо смотрятся среди
местных растений и деревьев. В этом саду в летний период, который длится
достаточное большое количество теплых дней, цветет огромное количество
растений, чем и привлекает к себе людей, но следует отметить, что и в зимнее
время
тут
также
красиво,
поскольку
сад
наполнен
разнообразной
растительностью, у которых цветение проходит и в холодное время. Среди
большого количества деревьев выделяется очень старая липа, которой на
данный момент, более 250 лет и высота самого дерева 20 метров.
Второе место, по популярности у туристов, это несравненной озеро Рица,
которое расположено неподалеку от Пицунды (Приложение 9). Озеро
появилось в результате ледниково-тектонического происхождения, высота над
уровнем моря составляет 950 метров. Озеро со всех сторон окружено горами,
которые покрыты густой растительностью. Несмотря на огромную площадь,
которую занимает Рица, вода относительно теплая и достаточно чистая, а цвет
водной глади меняется с течением времени, а именно по временам года.
Неподалеку от большого озера расположилось озеро Малая Рица
(Приложение 10). Это достаточно тихое и прекрасное место, несмотря на то,
что оно более доступно, чем большое озеро Рица. Вода в озере, значительно
чистая, прозрачность ее почти 18 метров, поскольку озеро располагается в
бассейне горной реки Гега. По берегам озера расположились пихтовые леса,
которые также находятся на высоких склонах гор.
40
Еще одним из самых известных является – Голубое озеро (Приложение
11). Озеро уникального происхождения, площадь его около 180 квадратных
метров, глубина до 76 метров. Вода в озере имеет голубой цвет, поскольку дно
покрыто отложениями лазурита, а вода прозрачная.
Абхазия известна, как страна водопадов. Их количество превышает
несколько
сотен.
Следующей
незабываемой
природной
достопримечательностью можно назвать Гегский водопад (Приложение 12).
Высота этого водопада очень велика, почти 40 метров. Гигантские струй
падают с огромной высоты вниз, а у места падения на землю отражают свет
так, что здесь все время можно наблюдать самую настоящую семицветную
красавицу-радугу. Увиденное зрелище надолго остается в памяти.
Еще один из сотни водопадов – это Шакуранский водопад (Приложение
13). Этот прекрасный многокаскадный водопад «питается» рекой Шакуран,
оттуда и название. Высота его достигает 250 метров. Образовался он в связи с
землетрясением, в этот момент обводилась огромная пещера, в которой было
озеро.
В результате землетрясения также образовался Юпшарский каньон или
ущелье (Приложение 14). Его еще называют «Каменный мешок», поскольку
стены этого ущелья возвышаются почти в 400 метров и вверху видна лишь
маленькая полоска неба. В том месте, где ширина каньона составляет всего 20
метров, между скалами, называют Каменными воротами.
Еще одно из уникальных природных явлений  это пещеры. Самой
огромной пещерой считается Новоафонская, которая находится в глубине
Иверской горы (Приложение 15). Она благоустроена и освещена, фонарями,
которые спрятаны между скал. Такое специфическое освещение дает
запоминающуюся картину. В самой пещере есть 9 залов, они образуются,
благодаря огромным трещинам, гигантским глыбам и высокими сводами. В
пещере довольно прохладно, температура примерно +12С и очень высокая
влажность.
41
Вторая по популярности  это пещера Абскила (Приложение16). Она
располагается в горном селе Отап. Данная пещера менее благоустроена,
поскольку пространства для технических работ не так много. В пещере
является возможным осмотреть всего 4 зала, дальше путь следования, для
осмотра, становится трудно преодолеть. Из самой пещеры берет начало
маленькая река, при этом в определенные промежутки сезонов, уровень воды в
пещере поднимается, что еще больше усложняет задачу осмотра пещеры.
Пицунда является самым интересным и прекрасным городом, поскольку в
нем
сочетаются
эксклюзивные
природно-климатические
факторы
и
незабываемые сосновые рощи (Приложение 17). Протяженность сосновой рощи
вдоль Черноморского побережья составляет 7 километров, а площадь лесного
массива очень велика и составляет примерно 200 гектар. На такой обширной
площади произрастает около 30 тысяч сосен, следует отметить, что каждое
дерево имеет свой номер, а самые старые сосны даже имена. Еще одна
особенность этой сосновой рощи в том, что у сосен необыкновенно длинная
хвоя.
Маленькая страна постоянно удивляет своей природной красотой и
необычностью. Еще одно из многих природных явлений  это термальный
источник (Приложение 18). Источник расположен в одном из сел Абхазии,
многие туристы посещают его в лечебных целях, поскольку вода, которая бьѐт
гейзером из земли, является минеральной с достаточно высокой температурой,
около 100 градусов. Для охлаждения воды были сооружены пруды, и уже по
желобам течет не столь горячая вода.
Все природные явления украшают малую республику и тем самым
привлекают внимание,
поскольку природа Абхазии
очень красива
и
уникальна [32].
Добраться
до
Абхазии
возможно
−
поездом.
Железнодорожное
сообщение в республике сегодня исправно работает, поезда движутся между
некоторыми российскими и абхазскими городами. До города Гагры можно
добраться на электричке из Адлера. Электричка курсирует дважды в день, и
42
дорога занимает немного более двух часов. Таможенный контроль также
производится в вагонах. При пересечении границы на машине, необходимо при
себе иметь всего лишь водительское удостоверение технический паспорт на
авто средство.
При
переходе
граждан
через
границу достаточно
паспорта,
не
обязательно заграничного. При пересечении границы с детьми необходимо
родителям иметь с собой свидетельство о рождении, если ребенку не
исполнилось 14 лет. В случае, если ребенку до 18 лет и он пересекает границы
без родителей, то необходима нотариально заверенная доверенность от них на
вывоз ребенка за пределы Российской Федерации [31].
Таким образом, можно сказать, что сфера туризма и рекреации
Республики Абхазия в настоящее время входит в новую фазу, при которой
основной
особенностью
ее
дальнейшего
развития
должно
стать
позиционирование Абхазии в качестве близкого и массового морского курорта
для
России,
испытывающей
дефицит
приморских
территорий
с
благоприятными условиями для рекреации. Данная задача представляется
особенно актуальной в условиях экономического кризиса и относительной
международной изоляции Российской Федерации.
Необходимым
потенциалом,
как
было
охарактеризовано
выше,
Республика Абхазия располагает. При этом основное внимание следует уделять
не строительству новых курортно-туристских объектов, а обеспечению
загрузки уже существующих и выводу из тени сегмента индивидуальных
средств размещения с приданием приоритетного статуса развитию данного
направления.
Безусловно, все эти усилия должны сопровождаться мерами по
сохранению
уникальной
природной
среды
и
совершенствованию
туристического и повседневного сервиса, который по оценкам экспертов,
производит не лучшее впечатление, что, впрочем, весьма характерно для всех
постсоветских курортов.
43
3.2 Пути совершенствования туристского маршрута с целью
эффективного продвижения продукта
В совершенствовании туристского маршрута с целью эффективного
продвижения нужно улучшить путь экскурсионной методики. А так же
распространить подробную информацию о проведение семинаров. «TUI Group»
приглашает на обучающие семинары по направлениям Лето 2017.
Знание продукта — одна из важнейших составляющих успешной
продажи тура.
Посетив «TUI Group» семинары, туроператоры узнают:
− актуальную информацию о направлениях от экспертов;
− о новинках сезона;
− особенности курортов и их специфику.
1. Преимущества отелей и кому их рекомендовать.
Отель «Онторио» располагается в центре города Гагра, в районе парковой
зоны старого города и набережной. Отель оценивается в три звезды, но почему
то в отеле такого уровня отсутствует услуга питание, кафе и бары находятся в
шаговой доступности. Предлагается открыть ресторан с низкими ценами, но
высоким качеством для питания туристов и с целью привлечения туристов.
Мотивация работников реализовывать услуги в большем количестве и
лучшего качества.
Администратору ресторана рекомендуется создать обучающую рецептуру
хорошего качества, с целью ее дальнейшего использования и в качестве
тестового варианта на каждом собрании смены. При проведении такого рода
тестов, необходимо в обязательном порядке проводить опрос персонала, чтобы
убедиться в ответственности подхода к описанию блюд и к качеству
предложения их клиенту. Нужно будет выделить немного времени на
составление стильных, цепляющих взгляд, карточек меню с детальным
описанием блюд. Хорошо если будут также фотографии блюд.
2. Анализ коммерческой деятельности.
44
Администратору ресторана необходимо проводить детальный анализ
своей торговой активности, а именно таких составляющих как доходность
продаж, а также прибыльность операционного дохода. Администратору
необходимо проводить ряд действий с целью улучшения своей коммерческой
деятельности.
3. Обновление меню не менее трех раз в год.
Как привлечь гостей в ресторан? Как увеличить количество гостей в
ресторане за счет изменения меню?
Для
эффективного
стимулирования
продаж
на
предприятии
общественного питания, руководству необходимо систематически обновлять
меню. С этой целью желательно периодически ликвидировать из меню блюда,
которые давно отработаны, а также проводить модернизацию и смену стиля
папок и меню. Такие меры способны привлечь внимание новых и старых
клиентов ресторана в отеле «Онтарио». Немаловажным фактором для
привлечения гостей является наглядный материал - иллюстрации к готовым
блюдам, их желательно периодически менять.
4. Работа над оформлением и подачей блюд.
Нужно обучать персонал интересной и необычной подаче блюд. Можно
просто вынести блюдо, а можно сделать небольшое шоу фламбирования, на
камнях, открытых грилях, фондюшницах и т.п.
В целом руководству и шеф-повару необходимо регулярно следить за
продажами блюд в ресторане, стараться выявлять особенности популярных
блюд в ресторанном бизнесе, внедрять и делать акцент именно на этих блюдах.
5. Регулярно радовать посетителей комплиментами.
Комплимент от ресторана отеля «Онтарио» – предложение клиентам
бесплатного блюда, которое официант подаст в первую очередь, перед
основным заказом. Такой комплимент способствует возбуждению аппетита у
гостей, тем самым вызывая желание заказать еще больше блюд, а также
оставляет положительные впечатления от ресторана и создает положительную
репутацию у клиентов. По сути, комплимент от заведения – когда в ресторане
45
предлагают гостю дополнительное бесплатное блюдо или напиток. Такого рода
действия повышают интерес клиентов к ресторану, а также стимулируют
продажи в нем.
6. Сезонные стимулирующие промо-акции.
Для привлечения большего числа клиентов и стимулирования продаж
ресторан отеля «Онтарио» должен проводить разнообразные мероприятия в
летние месяцы. С этой целью в основное меню ресторана добавляются так
называемые сезонные блюда, например салат или десерт. Рекламу этих блюд
размещают на каждом столике, добавляют красочные фотографии и делают на
них специальную акционную стоимость. Такого рода мероприятия выгодны для
ресторана, поскольку для приготовления сезонных блюд используются
недорогие ингредиенты.
Не стоит забывать, что лето – это сезон террас. Сосредоточить свои
маркетинговые усилия в летний период на летнюю террасу для привлечения
клиентов.
7. Мероприятия, связанные с сохранением уже имеющихся клиентов и
привлечением новых.
Для достижения данной цели можно было бы добавить в существующее
меню бизнес-ланчи, комплексные обеды и завтраки, это поможет привлечь
новых клиентов и удержать внимание уже имеющихся. Рекомендуется также
создать программу скидок для постоянных посетителей и проводить различные
акции.
8. Особые предложения от шеф-повара ресторана.
Рекомендуется добавить к уже существующему меню специальные
блюда, например во время поста предлагать клиентам постные блюда или
блинчики с разнообразными начинками на масленицу.
9. Мероприятия, способные привлечь внимание клиентов с детьми.
Рекомендуется составить специальное детское меню, которое будет иметь
интересный дизайн, способное привлечь внимание детей, отдыхающих в
Абхазии в городе Гагры и проживающих в отеле «Онтарио». Особое внимание
46
необходимо уделить развлекательной программе. Рекомендуется проводить
разнообразные детские конкурсы и программы, организовывать детские дни
рождения. Аниматорам, возможно, проводить конкурсы с розыгрышем призов,
например ужина в ресторане отеля.
10. Оставаться в контакте со своими клиентами.
Рекомендуется сохранять телефонные номера и адреса электронной
почты клиентов, чтобы в будущем держать их в курсе новостей, различных
акций и предложений. Возможно, также стимулировать клиентов различными
скидками, например, ко дню рождения, либо приглашать продегустировать
новые блюда по специальной цене. Стимулировать клиентов можно также
комплиментами (бесплатные блюда или напитки), а цена их должна быть
пропорциональна сумме, потраченной гостем.
11. Анализ всех видов обратной связи.
Рекомендуется использовать метод так называемых «холодных звонков»,
когда администрация обзванивает гостей после проведения банкета и
фиксирует суммы, которые были потрачены. Хороший способ оставить о себе
положительное мнение - поинтересоваться у посетителей после окончания
банкета, удовлетворены ли они качеством обслуживания и предложенного
меню. Этот способ способствует также уточнению всех недостатков и
возможных погрешностях в обслуживании.
12. Использование социальных сетей для продаж в Интернете.
Рекомендуется
использовать
социальные
сети
для
продвижения
ресторана. Например, организовать специальную группу, где в дальнейшем
публиковать фотографии блюд, меню и ресторана, с возможностью клиентами
оставлять свои пожелания, отзывы и комментарии. Возможно, также
организовать розыгрыш пригласительных билетов и романтических ужинов
среди участников данной группы.
13. Постоянно создавать интересные комплексные предложения.
Возможно, организовать скидки на определенное комплексное меню, это
может быть обед или ужин. Например, первое плюс гарнир и салат, плюс вино.
47
Рекомендуется создать специальную бонусную систему для посетителей,
которые привлекли новых клиентов в ресторан. Все эти мероприятия способны
привлечь новых посетителей и увеличить сумму среднего чека в ресторане
Немаловажным фактором является развлекательная программа для
посетителей ресторана. Рекомендуется повышать интерес клиентов, приглашая
на выступления известных музыкантов, организовывать вечера живой музыки и
другие.
Желательно
проводить
такие
мероприятия
с
регулярной
постоянностью, чтобы постоянные клиенты были в курсе событий.
14. Праздничные скидки.
Рекомендуется в праздничные дни организовывать небольшие скидки для
клиентов, а также мгновенные скидки в назначенные часы. Например, в США
существует такое понятие, как Happy Hour, что означает скидки на заказанные
блюда в течение определенного часа.
15. Стимулирование клиентов непосредственно в заведении.
Рекомендуется организовать специализированные рекламные стенды,
щиты, плазменные телевизоры с возможностью демонстрации на них блюд
данного ресторана. Такого рода действия помогут клиенту заметить те блюда,
которые он упустил из вида, просматривая меню и способны возбудить аппетит
у него. Также все это способствует тому, чтобы посетитель заказал большее
количество блюд.
И все-таки что же самое главное в концепции любого ресторана? Думаю,
что посетители простят небольшой ассортимент блюд в меню и отсутствие
изысков, но посетитель вряд ли вернется, если в ресторане его не встретят
теплом и любовью. Ведь в ресторан идут не за столько за вкусной едой, сколько
за атмосферой [24].
Таким образом, открыв ресторан при гостинице и выполняя все выше
перечисленные действия можно привлечь не только отдыхающих людей в
гостинице, но и местных посетителей, поскольку развлекательных заведений не
так много и качество обслуживания в других кафе и ресторанах оставляет
желать лучшего.
48
Экскурсионная методика – наука о тактиках приема проведения
экскурсий. Во многих экскурсионных бюро деятельность методики проведения
экскурсий рассматривается как совокупность методических приемов. Зачастую,
при организации и проведении экскурсии не берутся во внимание три ее
основные части:
- методика показа;
- методика рассказа;
- методика организации экскурсионного процесса.
Эти факторы значительно влияют на качество проведения экскурсии и на
ее эффективность [18].
Учреждения по организации экскурсий, расположенных в Абхазии,
применяют множество способов для повышения качества методической
работы. К ним можно отнести:
Первый способ – периодическое добавление и увеличение знаний
методистами и гидами, возможность получения ими высшего образования,
прохождение
специальных
курсов,
участие
в
различных
научных
и
практических конференциях и семинарах;
Второй
способ
–
создание
специализированной
методической
документации, к которой можно отнести контрольный текст экскурсии,
методические разработки, «портфель экскурсовода», которая в дальнейшем
поможет проведению высококачественных экскурсий по Абхазии;
Третий
способ
–
пошаговая
разработка
технологии
применения
методических приемов показа и рассказа, учитывая индивидуальность
разнообразных тем экскурсий и разделении групп;
Четвертый способ – усвоение на практике методических приемов
проведения экскурсий гидами, качественное применение рекомендованных
приемов на практике, то есть на маршрутах конкретной экскурсии;
Пятый способ - четкая техника отработки ведения экскурсий;
49
Шестой способ – создание и сохранение связей между гидом и
экскурсионной группой туристов, а также применение на практике основ
психологии и логики.
Важным аспектом для гида-экскурсовода служит понимание сущности
методики, а именно ее предназначения, механизма процессов, необходимых для
раскрытия темы экскурсии. Оно должно перекликаться с конкретными
навыками и знаниями, дающими вероятность воплощения в жизнь механизмов
методики [15,29].
Таким образом, к продаваемым турам по направлению Абхазии,
туроператору «TUI Group» следует добавить экскурсионный маршрут, при этом
взять местного экскурсовода.
Усовершенствовать
нужно
сервис
обслуживания
туристов,
предоставляемых в отелях, гостиницах, пляжах. Туристская отрасль в Абхазии
на сегодняшний день перспективна с точки зрения потенциала развития.
Туристы должны знать и быть готовыми к тому, что им предстоит увидеть и
какие виды услуг ожидать. Следует сказать, что посмотреть в Абхазии есть на
что, а вот с качеством обслуживания могут возникнуть некоторые проблемы.
Уровень сервиса здесь достаточно низок и уступает по уровню многим странам,
ни одно лечебное учреждение и база отдыха не соответствует заявленному
уровню. Но если «TUI Group» собирается делать ставку на развитие туризма, то
обязано необходимо в кратчайшие сроки устранить все эти пробелы.
Отметила
начальник
Управления
туристической
деятельности
республики Абхазии: − «Повсеместное прекрасное сервисное обслуживание,
которого нам так не хватает. Вроде бы и деньги у людей есть, и отели новые
открываются, а нормального сервиса в них нет. Многие относятся к гостям по
принципу: никуда не денутся, все равно приедут» [32].
Можно сказать, что главный аспект такой ситуации - наш менталитет.
Многие годы Абхазия ассоциировалась с гостеприимством, но обслуживание
туристов здесь оставляет желать лучшего. Развитие туризма и соответственно
таких отраслей как производство различной туристской продукции, сельского
50
хозяйства и промышленности могло бы принести огромное количество
денежных средств в бюджет Абхазии. Это немаловажно как для самих граждан,
так и для государства в целом. На сегодняшний день существует такая
проблема, когда туристы хотят получить качественный отдых и экологически
чистые продукты, а на практике получают низкий сервис обслуживания и
дорогие товары на прилавках, потому что все привозится со стороны. По
последним данным, туристы, посещающие Абхазию это люди, как правило,
невысокого уровня доходов, и выбора у них нет. Туристы, посещающие
заграничные курорты, могут выбрать качество обслуживания в отелях
различных категорий, в зависимости от наличия у них денежных средств.
Также многие отдыхающие в Абхазии недовольны качеством развлекательных
и анимационных программ и специально обученного для этих целей персонала.
Недостаточное количество детских развлекательных мест, где туристы могут
оставить своего ребенка. Кроме того, гостям интересен быт, культура,
выступление творческих коллективов, но и здесь невозможно в полной мере
удовлетворить их любопытство.
По
словам
начальника
Управления
туристической
деятельности
республики Абхазии, рекомендации исследователей в области туризма сводятся
к трем основным тезисам:
Первое: людям, определяющим политику развития туристической
отрасли, нужно учитывать, что выгоду приносит не только сам туризм, но
и то, что работает на туризм. Второе: необходимо разработать структуру
единых стандартов для отелей, сферы питания, экотуризма, создать единые
турцентры, предоставлять скидки. Третье и главное: необходимо детальное
планирование, ведь стратегия роста туриндустрии до сих пор не
определена [32].
В
заключении
можно
добавить
еще
несколько
пунктов
совершенствования работы туроператора «TUI Group» также можно
дополнительно предложить следующие рекомендации:
51
− провести работу, направленную на поиск новых условий для
организации
индивидуальных
туров
(договоры
с
экскурсоводами,
договоры с транспортными компаниями);
−
расширить
ассортимент
самостоятельно
формируемых
комплексных туров;
− создать на предприятии отдел, отвечающий за маркетинговую
политику;
− разработать новые маршруты тура.
3.3 Расчет экономической эффективности туристского маршрута
При расчете экономической эффективности необходимо учитывать такие
показатели, как ценообразование или себестоимость.
Принято выделять два способа по ценообразованию. Согласно первому
способу, цена на услугу или товар включает в себя: затраты, которые были
произведены на услугу или товар, плюс норма прибыли. Второй же способ
обращается к определению полезности и устанавливает цену, учитывая спрос и
предложение на рынке.
В стоимости тура может входить стоимость услуг, таких как:
 проезд;
 питание;
 проживание;
 трансфер;
 экскурсионная программа;
 оформление визы;
 страховой полис.
Доля, которая приходится на проживание и питание, составляет 60 - 65%
от стоимости всего тура. Стоимость на проживание и питание меняются с
течением
времени,
а
также
стоимость
прямым
образом
зависит
местоположения средства размещения, от вида и класса обслуживания
52
туристов. На стоимость проживания и питания оказывает влияние количество
дней, на которые турист отправляется в тур, при этом, чем больше количество
дней, тем меньше цена одного дня путешествия [37].
При расчѐте гостиничного обслуживания цена проживания и питания
разбивается на тарифную сетку, которая имеет диапазон 7 дней.
Туристские компании обычно собирают группу туристов и предоставляет
оптовую цену на тур. В процентном отношении распределяется следующим
образом:
 до 10% скидка на массовую оптовую сделку;
 до 5% на сроки и продолжительность тура;
 до 10% на количество дней при проживании в гостиничном
предприятии.
С оптовой цены могут делаться дополнительные скидки за участие
фирмы в рекламе и издании рекламных проспектов по стране, отдельному
городу, отдельной гостинице, куда фирма отправляет туристов. Так, нередко
турфирма реализует рекламные проспекты страны, рекламируя, таким образом,
не только свои туры, но и страну в целом.
Что касается перевозки туристов с применением авиарейсов, до места
отдыха и обратно, то цена выставляется на основе разработанных тарифов, при
этом они могут быть на половину меньше обычных.
Итак, подводя итог выше сказанному, можно с точностью сказать, что в
стоимость тура обязательно включается стоимость размещения туристов,
питание может быть как полное, так и частичное, а также другие услуги,
которые предоставляются на конкретное количество дней пребывания в
определенном месте отдыха, учитывая скидку на групповые поездки
Туристу озвучивается общая стоимость тура без разбивки на каждую
предоставляемую услуги тура.
При
оценке
экономической
эффективности
туристской
компании
необходимо учитывать показатели прибыли и рентабельности туристских
53
продуктов. Отношение валовой прибыли к затратам компании  показатель
рентабельности туристского продукта, то есть для вычисления рентабельности
необходимо валовую прибыль разделить на все затраты компании.
Затраты, которые несет туристская компания возмещаются в процессе
покупки туристского продукта, так называемые переменные затраты. Затраты
возмещенные за счет компании определяются, как постоянные издержки. Такие
показатели не относятся к сумме продаж и являются маржинальным доходом
компании.
В единой таблице указываются данные полученные в результате
расчетов. Проводится оценка показателей прибыльности и рентабельности. В
итоге проведенных работ составляется полный анализ об экономической
эффективности разрабатываемого туристского продукта.
При разработке нового туристского продукта, на стадии расчетов, можно
определить его экономическую эффективность, а также оценить все риски,
затраты, которые может понести фирма, при этом имеется возможность
принять какие либо меры для повышения данного показателя, в случае, если
новый туристский продукт окажется не эффективен, от него и вовсе можно
отказаться [27].
Таким образом, можно сказать, что определение экономической
эффективности туристского продукта включает в себя три важных этапа:
1.расчет себестоимости;
2. расчет цены турпродукта и дохода от его реализации;
3.оценка экономической эффективности туристского продукта.
Итак, рассчитаем стоимость питания, если в тур включить питание в
ресторане при отеле «Онтарио». Рассмотрим 3-х разовое питание по типу
«шведский стол». Стоимость питания в день на одного человека составляет 500
рублей.
Стоимость питания туриста определяется по следующей формуле 1:
Rпит. = Rпит.с. * Ттур,
(1)
54
где Rпит.с. – стоимость питания одного туриста в сутки;
Ттур. – продолжительность тура в сутках.
Таким образом, получается, если взять тур на 7 ночей с размещение в
гостинице «Онтарио», как предлагается «TUI Group», то питание на двух
человек будет составлять 7 тыс. руб.
При добавлении экскурсий к туру следует рассчитать стоимости
запланированных экскурсий. В стоимость тура, как правило, входит стоимость
проведения запланированных экскурсий, но также это возможно сделать, как
дополнительная услуга. Стоимость экскурсии в расчете на одного туриста
рассчитывается по формуле 2:
(2)
,
где Rэкс. – стоимость экскурсии (полная);
Nтур. – количество туристов в группе.
Расчет стоимости экскурсии приведен в таблице, где предполагается
групповая экскурсия в составе 40 человек (Таблица 3).
Таблица 3 − Расчет стоимости запланированных экскурсий на 1 человека,
в рублях
Наименование
Общая стоимость
Стоимость
экскурсии
экскурсии
экскурсии на 1 чел.
2500
62,5
4500
112,5
2300
57,5
2000
50
Экскурсия «Один день в Абхазской деревне»
2500
62,5
Поездка на внедорожниках в село Псху
3000
75
Итого
16800
420
Обзорная экскурсия по Новому Афону
Обзорная экскурсия по Сухуми. Экскурсия в
горное село Команы
Экскурсия в село Лыхны
Экскурсия
по
Бзыбскому
ущелью
минеральному источнику Ауадхара
к
55
Таким образом, из таблицы видно, что стоимость всех экскурсий,
которые будут запланированы, на одного человека будет составлять всего
420 рублей.
Также следует рассчитать расходы на руководителя группы (в расчете на
двух). Для экономической оценки турпродукта обычно берутся наиболее
жесткие условия, т.е. когда руководитель группы никакими льготами не
пользуется. В этом случае затраты на руководителя группы будут состоять из
средней стоимости размещения за сезон, стоимости питания, стоимости
командировочных.
Расходы на руководителя группы рассчитываются по формуле 3:
,
(3)
где Rпр. – затраты на проживание руководителя группы;
Rпит. – затраты на питание руководителя группы;
Rком. – затраты на оплату командировочных руководителя группы
(450 руб./день);
Nтур. – количество туристов в группе.
Итак, рассчитаем расходы на руководителя группы из расчета, что в
группе 40 человек: Rр.гр. = (7410+6500+7200):40=527,75 рублей на 1
руководителя.
Из данного расчета следует, что организатор потратит на 1 руководителя
группы 527,75 руб. на одного человека.
Произведя необходимые расчеты по стоимости дополнительных услуг,
таких как питание, в ресторане при гостинице «Онтарио» и экскурсии, можно
рассчитать полную стоимость тура с учетом усовершенствования тура по
направлению Абхазия (Таблица 4).
56
Таблица 4 – Полная стоимость тура с учетом предложенных
дополнительных услуг
Услуга
Стоимость на
Количество
Количество Итого, в
1чел/день, в рублях
человек
дней
рублях
1874,36
2
7
26241
Питание
500
2
7
7000
Экскурсии
420
2

840
527,75
2

1055,5
3322,11


35136,5
Проезд и размещение
в гостинице
«Онтарио»
Затраты на
экскурсовода
Итого
В представленной таблице рассмотрено размещение в гостинице
«Онтарио», в которой предлагается открыть ресторан, при этом продавая тур
появиться возможность включить в тур питание. Это может быть как
дополнительная услуга, которую можно выбрать по желанию туриста. Это
также будет выступать в качестве привлечения, поскольку стоимость питания
не настолько велика.
Что
касается
экскурсий
по
Абхазии,
то
исходя
из
расчѐтов,
представленных в таблице, стоимость составит одной экскурсии на человека с
учетом затрат на экскурсовода составит всего 947,75 рублей, при этом можно
представить, на выбор туриста, любую экскурсию и даже несколько. Эту
дополнительную услугу можно также рассматривать, как привлечение туристов
к туру по направлению Абхазия. При первоначальном предоставлении этой
услуги стоит добавлять лишь себестоимость данной услуги, поскольку это
новая услуга должна «заработать», то есть люди должны оставаться в восторге
от увиденного.
57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате проведѐнного исследования были выявлены следующие
факторы,
препятствующие
развитию
туристского
маршрута
«Природа
Абхазии», реализуемого туроператором «TUI Group»:
−
отсутствие
квалифицированных
кадров
как
в
индустрии
гостеприимства, так и в народном хозяйстве;
− отсутствие единого информационного центра в туристическом
комплексе.
Туризм является одной из основных индустрий экономики Абхазии.
Среди безусловных преимуществ Абхазии места пляжного отдыха, также
можно выделить благополучную экологию (в республике практически нет
промышленного
производства,
мало
автомобильного
транспорта),
субтропический климат (вода прогревается до 28 градусов, а купальный сезон
длится
с
середины
мая
по
октябрь),
уникальную
природу
(обилие
субтропической растительности выгодно отличает республику даже от
недалекого Сочи, а купание в Черном море на фоне заснеженных гор не может
предложить ни один европейский курорт), отсутствие визовых формальностей
(для посещения Абхазии достаточно российского общегражданского паспорта),
повсеместное хождение российского рубля (у республики нет собственной
валюты), отсутствие языкового барьера. Наконец, власти Абхазии как никто
заинтересованы в продвижении собственного туристического продукта в
России, стараются обеспечить максимальную безопасность прибывающих
туристов, изолировать их от суровых реалий жизни местного населения.
Коммерческая деятельность предприятий в сфере туризма в направлении
Абхазии имеет ярко выраженный сезонный характер. На летний туристический
сезон крупнейшие российские туроператоры приобретают собственные блоки
мест в популярных здравницах республики даже на рисковых формах
сотрудничества.
В связи с вышеизложенным, рекомендуется провести следующие
мероприятия по устранению «слабых мест»:
58
− разработка и регистрация в Министерстве туризма в Абхазии новых
(забытых старых) туристических маршрутов;
− разработка научно-обоснованной программы возрождения всего
народнохозяйственного комплекса, и в частности рекреационного с созданием
интернет-сайтов,
страниц
с
целью
рекламы
и
создания
единого
информационного поля;
− подготовка квалифицированных кадров для более качественного
обслуживания;
− сделать дополнительные услуги, чтобы заинтересовать туристов.
Надеемся,
что
указанные
рекомендации
положительным
образом
скажутся на ситуации в сфере услуг и в частности сфере туристической
деятельности
Абхазия.
туроператора «TUI Group» в рассматриваемом направлении
59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ [принят ГД РФ 19.02.2016]
//Консультант Плюс: комп. справ. Правовая система [Электронный ресурс]
/Компания
«Консультант
Плюс».-Режим
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462//.-
доступа:
дата
доступа:
10.06.2017 г.
2.
Федеральный
закон
«О
внесении
изменений
в
отдельные
законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования
законодательства, регулирующего туристскую деятельность» от 02.03.2016 №
49-ФЗ: [принят ГД РФ 19.02.2016] //Консультант Плюс: комп. справ. Правовая
система [Электронный ресурс ] /Компания «Консультант Плюс».-Режим
доступа:
дата
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_194702//.-
доступа: 10.06.2017 г.
3. Бобкова, А. Г. Безопасность туризма : учебник для студ. вузов, обуч. по
направл. подгот. «Туризм» / А. Г. Бобкова, С. А. Кудреватых, Е. Л. Писаревский ;
под общ. ред. Е. Л. Писаревского. - М. : Федеральное агентство по туризму,
2014. - 272 с.
4. Валеева, Е.О. Организация туристской индустри [Электронный
ресурс]: учебное пособие/ Валеева Е.О.—Электрон. текстовые данные.—
Саратов: Вузовско образование, 2015.— 242 c.
5. Веселова, Н.Ю. Организация туристской деятельности [Электронный
ресурс]: учебное пособие/ Веселова Н.Ю.—Электрон. текстовые данные.— М.:
Дашков и К, Ай Пи ЭМедиа, 2014.— 256 c.
6. Ветитнев, А.М. Интернет-маркетинг санаторно-курортных услуг
[Электронный
ресурс]:
учебно-методическое
пособие/
Ветитнев
А.М.,
Ашкинадзе Я.А.— Электрон.текстовые данные.— М.: Финансы и статистика,
2014.— 160 c.
7. Ветитнев, А. М.Организация санаторно-курортной деятельности : учеб.
пособие для студ. вузов, обуч. по направл. подгот. «Гостиничное дело» / А. М.
60
Ветитнев, Я. А. Войнова. - М. : Федеральное агентство по туризму, 2014. - 272 с.
8. Виноградова, М.В. Организация и планирование деятельности
предприятий сферы сервиса (7-е издание) [Электронный ресурс]: учебное
пособие/ Виноградова М.В., Панина З.И.— Электрон. текстовые данные.—М.:
Дашков и К, 2013.— 448 c.
9. Виноградова, М.В. Организация и планирование деятельности
предприятий сферы сервиса (8-е издание) [Электронный ресурс]: учебное
пособие/ Виноградова М.В., Панина З.И.— Электрон. текстовые данные.— М.:
Дашков и К, 2014.— 446 c.
10. Виноградова, С.А. Организация и планирование деятельности
предприятий сервиса [Электронный ресурс]: учебное пособие/Виноградова
С.А., Сорокина Н.В., Жданова Т.С.— Электрон. текстовые данные.— М.:
Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2014.— 208 c.
11. География туризма : учебник для студ. вузов, обуч. по направл. подгот.
«Сервис», «Туризм», «Гостиничное дело» / В. И. Кружалин [и др.]. - М. :
Федеральное агентство по туризму, 2014. - 336 с.
12. Государственное и муниципальное управление в сфере туризма :
учебник для студ. вузов, обуч. по направл. подгот. «Туризм» / [авт. коллектив: А.
Г. Бобкова и др.] ; под общ. ред. Е. Л. Писаревского. - М. : Федеральное
агентство по туризму, 2014. - 192 с.
13. Информационное обеспечение туризма : учебник для студ. вузов, обуч.
по направл. подгот. «Туризм» / Н. С. Морозова [и др.]. - М. : Федеральное
агентство по туризму, 2014. - 288 с.
14. История туризма : учебник для студ. вузов, обуч. по направл. подгот.
«Туризм» / [авт. коллектив: В. Э. Багдасарян и др.] ; отв. ред. и сост. Ю. С.
Путрик. - М. : Федеральное агентство по туризму, 2014. - 256 с.
15.
Ляпина,
И.Ю.
Организация
и
технология
гостиничного
обслуживания[Электронный ресурс]:Доп.Мир.образ.РФ в кач.учеб.пособ.для
студ.учреждений среднего проф.образ. -5-е изд.испр.и доп. -М. Академия,2007.
-208 с.Учебник. ЮНИТИ-ДАНА. Москва. 2013. —368 стр.
61
16. Маркетинг туризма : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направл.
подгот. «Туризм», «Гостиничное дело» / И. В. Гончарова [и др.]. - М. :
Федеральное агентство по туризму, 2014. - 224 с.
17. Менеджмент туризма : учебник для студ. вузов, обуч. по направл.
подгот. «Менеджмент» (квалификация (степень) "бакалавр") / А. Д. Чудновский
[и др.]. - М. : Федеральное агентство по туризму, 2014. - 576 с.
18. Овчаренко, Н.П. Организация гостиничного дела [Электронный
ресурс]: учебное пособие для бакалавров/ Овчаренко Н.П., Руденко Л.Л.,
Барашок И.В.—Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, Ай Пи Эр
Медиа, 2015.— 204 c.
19. Основы туризма : учебник для студ. вузов, обуч. по направл. подгот.
«Туризм», «Гостиничное дело», «Сервис» / [авт. коллектив: Е. Н. Трофимов и
др.] ; под науч. ред. Е. Л. Писаревского. - М. : Федеральное агентство по
туризму, 2014. - 384 с.
20. Правовое обеспечение туризма : учебник для студ. вузов, обуч. по
направл. подгот. «Туризм» / [авт. коллектив: А. Г. Бобкова и др.] ; под общ. ред.
Е. Л. Писаревского. - М. : Федеральное агентство по туризму, 2014. - 336 с.
21.
Прончева,
О.К.
Специализированные
средства
размещения
[Электронный ресурс]: учебное пособие/ Прончева О.К.— Электрон. текстовые
данные.— Омск: Омский государственный институт сервиса, 2013.— 96 c.
22. Психология делового общения в туризме и гостеприимстве : учеб.
пособие для студ. вузов, обуч. по направл. подгот. «Туризм», «Гостиничное
дело» / [авт. коллектив: А. А. Федулин и др.] ; под общ. ред. Е. С. Сахарчук. - М.
: Федеральное агентство по туризму, 2014. - 192 с.
23. Романович, Ж.А. Сервисная деятельность [Электронный ресурс]:
учебник/ Романович Ж.А., Калачев С.Л.— Электрон. текстовые данные.— М.:
Дашков и К, 2015.— 284 c.
24. Руденко, Л.Л. Технологии гостиничной деятельности [Электронный
ресурс]: учебное пособие/ Руденко Л.Л., Овчаренко Н.П., Косолапов А.Б.—
62
Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2014.—176
c.
25. Статистика туризма : учебник для студ. вузов, обуч. по направл.
подгот. «Туризм», «Гостиничное дело» / [авт. коллектив: А. Ю. Александрова и
др.] ; под ред. А. Ю. Александровой. - М. : Федеральное агентство по туризму,
2014. - 464 с.
26. Чудновский, А. Д. Управление потребительскими предпочтениями в
сфере отечественного туризма и гостеприимства и основные направления
реализации туристского продукта : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по
направл. подгот. «Менеджмент» / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова. - М. :
Федеральное агентство по туризму, 2014. - 304 с.
27. Экономика туризма : учебник для студ. вузов, обуч. по направл. подгот.
«Туризм» / М. А. Морозов [и др.]. - М. : Федеральное агентство по туризму,
2014. - 320 с.
28. Бессараб, Д.А., Штефан Л.В. География международного туризма. Чч.
1-2. Минск: ТетраСистемс, 2013. .— 257 c.
29. Турковский, М. Маркетинг гостиничных услуг [Электронный ресурс]:
учебно-методическое
пособие/
Турковский
М.—
Электрон.
текстовые
данные.— М.: Финансы и статистика, 2014.— 296 c.
30. Европейский гостиничный маркетинг [Электронный ресурс]: учебное
пособие/ — Пер. изд.: European Hotel Marketing. - EURHODIP, Gistel, Belgium Пер. с англ. Е.Ю. Драгныш Электрон.текстовые данные.—М.: Финансы и
статистика, 2014.— 224 c.
31. Официальный сайт туроператора «TUI Group»:[Электронный ресурс].Режим доступа: https://www.tui.ru/.- дата доступа: 1.06.2017.
32. Официальный сайт Абхазии:[Электронный ресурс].- Режим доступа:
http://абхазия.рф/.- дата доступа: 1.06.2017.
Приложение 1
Образец технологической карты
наименование туристской организации
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА
туристского путешествия по маршруту
__________________________________________________на 20_____г.
наименование маршрута
1.Основные показатели маршрута
Вид маршрута_________________________________________________
Протяженность маршрута (км)___________________________________
в т.ч. на транспорте (указать вид перевозки)(км)____________________
_____________________________________________________________
активными методами(пешком, на лодках (плотах) или др.методомуказать) (км)______________________________________________________
_____________________________________________________________
Продолжительность путешествия (суток)________________________
Число туристов в группе и число групп____________________________
Всего туристов по маршруту ____________________________________
Всего человеко-дней обслуживания ______________________________
Начало обслуживания на маршруте ______________________________
Конец обслуживания на маршруте________________________________
Стоимость путевки(руб)________________________________________
График заезда туристских групп по периодам (месяцам, дням)
Адрес туроператора___________________________________________
2. Программа путешествия по маршруту __________________________
Населен
Наимено
ные пункты,
вание
расстояния
туристских
между ними, предприятий и
способы
условия
передвижения,
размещения
время
(категории
прибытия в
средств
пункт и выезда размещения)
из него
Запланированные Внутримаршрутные
туристские услуги.
перевозки
Наименование
экскурсий (с перечнем
основных объектов
показа), туристских
прогулок и походов
Внутримаршрутные перевозки осуществляются предприятиями:
Место подписи руководителей,
печатей предприятий,
обслуживающих туристов на маршруте
Передача групп производится в пункте:
«____»___________20_____г.
3 Краткое описание путешествия (повторяется в информационном листке,
составленном в соответствии с требованиями ГОСТ Р 50690)
4 Руководитель туристского предприятия
Подпись
мп
Приложение 2
Образец паспорта маршрута
ПАСПОРТ МАРШРУТА
1. Наименование туристского предприятия ______________________
Вид туризма _______________, трасса похода ___________________
__________________________________________________________________
(наименование основных географических пунктов)
Протяженность __________ км, продолжительность __________ сут.
Число туристов в одной группе __________ чел.
Период работы с ___________ по _____________
Паспорт составлен в 20__ г. в ___________ экз.
Изменения внесены в 20__ г. на стр. ________
в 20__ г. на стр. ________
Экземпляры паспорта направлены:
1 - __________________________________________________________
2 - __________________________________________________________
3 - __________________________________________________________
4 - __________________________________________________________
5 - __________________________________________________________
2. План прохождения трассы похода
День пути
Участки трассы
Км
Способ передвижения
Итого с активными способами передвижения _________________ км.
3. Схема трассы похода (допускается вклейка типографски
изданных карт и схем масштабом не менее 1:200000 с обозначением
трассы похода.
Условные обозначения:
трасса похода, места укрытий, запасные варианты трассы, пункты медицинской
помощи, места ночлегов, пункты связи (указать вид связи), приюты.
Приложение 3
Образец информационного листка
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЛИСТОК
к договору о реализации турпродукта
________________________________________________________________
наименование путешествия
Обязательная информация
(в соответствии с требованиями ГОСТР 50690 и ГОСТ Р
«туристские
услуги. Информация для потребителей(одновременно разрабатывается))
1. Указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания
программы обслуживания в путешествии, протяженности и продолжительности
всего маршрута и его походной части, категорийности походов.
2.Описание
трассы
путешествия
–
пунктов
пребывания,
продолжительности пребывания и условий размещения в каждом пункте
обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно-гигиеническое
оборудование).
3. Краткое описание района путешествия (достопримечательности,
особенности рельефа местности и т.п.), программы обслуживания в каждом
пункте путешествия (в соответствии с технологической картой туристского
путешествия).
4. Перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату.
5. Наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и
площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водоемов, пляжей,
аттракционов, детских игровых площадок (комнат), библиотек, кинозалов и т.д.
6.Адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское
путешествие и проезд до него.
Примерный перечень дополнительной информации
1. Информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми,
семейных.
2. Специальная информация для туристских путешествий с походом.
3. Прочая информация и рекомендации.
Примечание – целесообразно отмечать, что «лицам, нуждающимся в
лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по туристским
маршрутам не рекомендуется».
Необходимо оговаривать особые условия для туристов с ограниченными
физическими
возможностями
в
соответствии
законодательством и национальными стандартами.
с
действующим
Приложение 4
Образец ваучера
Приложение 5
ПОЛОЖЕНИЕ
О Государственном комитете по курортам и туризму
Республики Абхазия.
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1 Государственный комитет по курортам и туризму Республики
Абхазия, именуемый в дальнейшем «Госкомитет» создан в соответствии с
Указом Президента РА от 24 февраля 2005г. УП № 10 «Об утверждении
структуры Кабинета Министров Республики Абхазия».
1.2
Госкомитет
является
центральным
органом
государственного
управления и осуществляет государственную политику и регулирование в
области курортов, туризма и экскурсионного обслуживания РА.
1.3
Деятельность Госкомитета осуществляется
Конституцией
распоряжениями
РА,
действующим
Президента
РА,
в
законодательством,
постановлениями
и
соответствии
указами
с
и
распоряжениями
Кабинета Министров РА, другими нормативными актами, а также настоящим
положением.
1.4 Госкомитет является государственным органом, имеет печать с
изображением государственного герба РА, своим наименованием, другие
необходимые для осуществления своей деятельности штампы, бланки, имеет
самостоятельный баланс.
Госкомитет
имеет
текущий,
валютный
и
специальный
счета
в
Национальном банке РА, а подразделения, входящие в систему Госкомитета,
расчѐтные счета в банках.
1.5 Финансирование расходов на содержание аппарата Госкомитета
осуществляется за счѐт средств республиканского бюджета.
II. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ГОСКОМИТЕТА.
Основными задачами Госкомитета являются:
2.1 Разработка и реализация государственной политики в области
развития и совершенствования курортно-туристической отрасли.
2.2 Подготовка предложений по выработке стратегии развития туризма в
РА и реализация государственной политики в этой сфере.
2.3 Разработка в установленном порядке нормативных стандартов в сфере
развития курортов и туризма и осуществление контроля за их исполнением.
2.4 Разработка предложений по вопросам, отнесѐнным к компетенции
Госкомитета, в соответствии с настоящим Положением.
2.5 Установление прямых контактов с зарубежными партнѐрами по
вопросам развития объектов курортов и туризма в Республике Абхазия.
2.6 Осуществление рекламно-информационных мероприятий в целях
развития туризма и отдыха в Абхазии. Проведение научно-практических
конференций, совещаний, симпозиумов, встреч, организация выставок и других
мероприятий в пределах своей компетенции.
2.7 Разработка системы мероприятий по обеспечению подготовки,
переподготовки и повышения квалификации кадров в сфере туризма и
курортного отдыха.
2.8
Подготовка
предложений
по
привлечению
инвесторов
на
строительство и реконструкцию объектов курортов и туризма.
2.9 Разработка совместно с заинтересованными организациями программ
по расширению действующих и освоению новых курортных регионов,
рациональному использованию лечебных факторов для наиболее полного
удовлетворения потребностей в санаторно-курортном лечении и отдыхе.
2.1 Осуществление организационного и методического руководства
деятельностью всех объектов курортно-туристической отрасли.
2.11 Оказание информационных, консультационных, представительских,
рекламных и иных услуг предприятиям отрасли.
III. ПРАВА ГОСКОМИТЕТА.
3.
При
осуществлении
своей
деятельности
Госкомитет
имеет
право:3.1.Привлекать на договорной основе для консультаций и изучения
вопросов, входящих в его ведение, научные учреждения, специалистов,
экспертов, учѐных, включая зарубежных.
3.2
Осуществлять
лицензирование
туристско-экскурсионной
деятельности, сертификацию туристического продукта и контроль исполнения
в соответствии с положением «О лицензировании туристической деятельности,
в том числе международной».
3.3 Осуществляет получение от организаций, независимо от форм
собственности,
оперативные
и
квартальные
сведения
о
количестве
обслуженных отдыхающих, туристов и экскурсантов, объѐме услуг.
3.4 В установленном порядке осуществляет аттестацию туристскоэкскурсионных кадров отрасли.
3.5 Принимать участие, в установленном порядке, в решении вопросов о
передаче курортных объектов республиканской собственности в аренду.
3.6 Принимает участие в разработке и рассмотрении программ,
затрагивающих интересы объектов курортно-туристического комплекса.
3.7
Совместно
с
органами
государственного
управления,
соответствующими ведомствами и службами, проводить экспертизу по
вопросам
размещения
курортно-туристических
учреждений,
а
также
дислокации объектов городской инфраструктуры в курортно-оздоровительной
зоне.
3.8 Утверждать уставы (положения) подведомственных предприятий и
учреждений, наделяет их уставным фондом, назначает и освобождает их
руководителей, по согласованию с главами администраций районов и г. Сухум.
IV. УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ГОСКОМИТЕТА
4.1 В своей деятельности Госкомитет подотчетен и подконтролен
Кабинету Министров РА.
4.2
Положение,
структура
и
штатное
расписание
Госкомитета
утверждаются Кабинетом Министров РА.
4.3 Предприятия и учреждения, входящие в структуру Госкомитета, в
своей деятельности подотчетны и подконтрольны Госкомитету.
4.4 Руководство деятельностью Госкомитета осуществляет Председатель
Госкомитета по курортам и туризму РА, назначаемый на должность и
освобождаемый от должности Президентом РА.
4.5 Заместитель председателя Госкомитета назначается на должность и
освобождается от должности Кабинетом Министров РА по представлению
председателя Госкомитета.
4.6 При Госкомитете по курортам и туризму создается коллегия, состав
которой утверждается Кабинетом Министров РА.
4.7 Проведение ревизии деятельности Госкомитета осуществляется в
соответствии с действующим законодательством РА.
4.8
Председатель
Госкомитета
распределяет
обязанности
между
заместителями.
4.9 Назначает на должность на контрактной основе и освобождает от
должности работников аппарата Госкомитета, руководителей и заместителей
структурных подразделений подведомственных организаций.
4.10 Издает в установленном порядке приказы и обязательные для
исполнения работниками аппарата Госкомитета и руководителями структурных
подразделений
и
подведомственных
организаций,
и
контролирует
их
исполнение.
V. ИМУЩЕСТВО ГОСКОМИТЕТА.
5.1 Источниками финансирования деятельности Госкомитета являются:
средства
-
республиканского
бюджета.
- средства специального внебюджетного фонда.
5.2
Внебюджетные средства Госкомитета
формируются за счѐт:
отчислений части чистой прибыли структурных подразделений, остающейся в
их распоряжении после уплаты налогов, в размере 10%.
5.3
Внебюджетные
средства
направляются
на:
а) содержание и охрану объектов находящихся на консервации.
б)
в)
выпуск
участие
рекламной
в
туристических
продукции.
ярмарках.
г)
ремонтно-восстановительные
работы
объектов,
подведомственных
Госкомитету и другие цели, предусмотренные положением о Госкомитете.
VI. РЕОРГАНИЗАЦИЯ И ЛИКВИДАЦИЯ ГОСКОМИТЕТА
6.1 Прекращение деятельности Госкомитета и его реорганизация
осуществляется по Указу Президента РА.
Приложение 6
Географическая карта
Приложение 7
Физиографическая карта
Приложение 8
Ботанический сад
Приложение 9
Озеро Рица
Приложение 10
Озеро Малая Рица
Приложение 11
Голубое озеро
Приложение 12
Гегский водопад
Приложение 13
Шакуранский водопад
Приложение 14
Юпшарское ущелье
Приложение 15
Новоафонская пещера
Приложение 16
Пещера Абскила
Приложение 17
Сосновые рощи
Приложение 18
Термальный источник
vBAXAEMbtfi nonusosATErlb!
unn uaoi' $parltenr rercra 3afMcrBoBaHHblM t4tltl Her'
o6pau-iaeM Ba[!e BHrMaHhe, qro ct4creMa <Agtun,nari,lal> orBeqaer Ha Bonpoc, fBngercg nLt Tor
qurarorZ, crcreMa ocraB/leer Ha BaLue ycMorpeHt4e
He
3aKoHHorl
nraruaroM,
a
uMeHHo
ru
3al/!!lcrBoBaHnsril
Sparuenr
oTBer Ha Bonpoc, FBnrercn
AaHHbril orqer He noArexur Llcno/tb3oBaHi4Hl a KoMMepqecK,4x
L{e.nnx
Orqer o npoBepKe Ha 3anMcrBoBaHnn
Ne1
Bbf rpy3Ku : 13.o6.2A1 7 22130.41
ABTop: CeMeHoBa OKcaHa H14KonaeBHa oksi.se.mio[[email protected] / lD: 283
flpoBepf,]oulvtii: Cesuxnna TarssHa AHarorbeBHa (tatinaO71 1 Giryandex ru / lD: 1 69)
OpraHU3aqr4n: OpnoBcKl,lil tY
Aara
OTcer npeAocraB/teH cellBtrcoM (AHT14ilnaruart
T4HOOPMAqm,| O AOKyMEHTE
Ne
t/HooPMAUnAAE OTI{ETE
'',
olrer
6N6nuorexa ounafi H", UilrilpoBaHue, Mo4yls noncra J6C "6u6nraoPoccnra",
Mo4ynb not cKa 36C "Afi6Yxc"
Cron s rexcre:10603
:
633
"*Ai4t${ r*t}fr}AH[11]
20 32Vo
3auMc"rB;'
{peA )
KoMMeHTapMt4: He YKa3aHo
l\4oAynr{ noilcxa: MoAynb noucKa ?lHrepHer, Koauqo ey:oe, MoAynb nohcKa JEC
"tlaHb". KonueKqran 4nccepraqnir PtE, MoAynb nohcKa 95C "yHtlBepcurercKat
r{cxoAHoro $afrnat BPK
Pa3Mep reKcra: 1433 KE
CuMBonoB e rexcre: 85605
Llucn(] npeAroxeHr{fi
..-r-..
,
Orqer or 1 3.06.201 7 22:30'.49 - llocnegnwh Totogstfi
4oxyveHta: 26
14Mfi
Ng
-
dW
Llril HP$[JAt.it{tl
$t'i4rN4F{AIIhH$Lnb
0 5dra
?9"$Si;i
l4crocnux
MOAynb::nstlCKa
CcbrnKa
3arpy3Ka:: :
iii:!:it:ii'lrli.ii.:
06 flHB ?01 6
MoAyrb notr(ka tlHTePHer
.:
toll
33*
Typoneparop TUI Poccue. nyreuecrayiire no
t02l
l.$*.i
AoryJoBa, 48.d0cx
He yka:JaH0
15oeB2017
Korbrlo By30B
l03l
t.,-r*\*
TUI
rtli::j.: i:i:l !lri i':i
18Anp2015
MoAynb n0|4rKa 14HTePBer
t04l
;:'.r'i5'rl
Typ
14 Hoq 201 5
f\4oAyrb norcKa
Mr,{py EMecre c TUI!
3ro koMnne(c ycnyr no pa3Meu{eHho' nepeBo3ke, naraHtr€ ly...
-
i
r{lil .','hk.{jili rj.lr-.i i}{
t05l : 1.9$$,$
CtpaHa Ayuil - A6xa3ile
:rii.f
:,'.rf
106l : J.g$*/s
fnaBa 2. AHarn3 KoMnaHuu TUI Group 2.1 O KoilnaHilh
i: i r-]:
.
toTl
:1.$Ev.
231
t08l
t.{,1'\
t09l
f.ilkii'i'
tl0l
r
I1i:r:;itaii.ij$11rr.!i
i:f
tli.j.i.]i:
paHbu€ 201
1
MoAynh non(Ka YlHrepHer
MoAynh norcKa Y1H'IePHer
He yKa3aHo
23 AeK 201 5
Konbqo By3oB
He yKa3aHo
11 i,4roH 2015
Konbqo By3oB
)KoHoMqKa-2005 roA-rp.?1 4-r]epHosa A.C-Acff-Arrlnotu Acqra doc
He yKa3aHo
29 Map2g16
KoJrbr-lo By3oB
1 SlYs
A6xa3v'e - uH0opMaqili Ans ryp!4croB.doc
::rr:F .iri::if
paHbure 20i
l11l
l.$s$.n
rBUts-text43.ziplzhbankova,--sksit-20 4.txt
n2l
r.4sqr
cilBepL!eHcrBoBaHue rypucrcKo-JKcKypc14oilHof AeFrenbHocrLl
31
2
1
5'i 70051 ".CeBeprhHa-KPvuP,k-r-Aldekeeva-6'l
9zu-1 21 z2O1 5-2 '.
3ailqeBa.docx
,'jiri Li.,'!j
i
ii
n.
r i!
'leoHoBaf.
1
":l;{.!
He yKa3aHo
1
Cnoco6bl iSQeKrHsHoro npoABilxeHuti
/
firr i:l : il
I
iri.i.i:rir
Tya..
crl4Myn!rpcaaHffq Apyroe .
.
:.!i: j
1!.rri
:rli:ir): i.'i:tli::l +iL:)rir:i
r.l
1
MoAynb noBcKa YlHTepHer
1,1|/lmn 2O15
KOnbqo By3oB
30 Ae( 201 6
MOAynb n0uaKa YlHrePHer
20
utt+
2014
l\4oAylb'rorcKa !lHTepHel
14M|or2015
KOIbqO Ay3OB
23 Anp 2014
Monqyfl
He yKa3aH0
14 Vtfin 2O1S
Konbqo RysoB
He yKa3aHo
14 Unn 2O15
KoIhqo ByroB
He yKa3aHo
14 tAnn 2015
Korbqo By3oB
rgurs-texr1 5.?ap/ershov-sksit--_201 4.txl
He yKa3aHo
14
2015
K0nbL{o ByroB
:. iir'],i
rgut!-r.ext24.ziprleoni---sksrt-20 l.l.Lxi
He yKasaHO
1414b, 2015
KoJlbLlo By30g
[21]
i
16uts_iext22.2ip/korneeva-
He yKa3aHo
14 Ann 2015
KOrbLlo By3oB
t221
1.13%
rguts_text30.zip/novikova_'rinaj-sksit-20'1 4.txt
He yKa3aHo
'14
201 5
KonbLlo By3oB
t23l
{.f
rguts_text37.ziplsolov€va--_sksat-20'1 4.txt
He yKa3aHo
14 Vtnr 2A15
KonhLtro 8y30ts
t24l
r.*$$i
He yKa3aHo
14
t/tnr 2015
KDrbr-lo By3oB
(141.
l.*l$i.
rguts-text1 5.zipldunec-'.-sksit-201
t151
l"riV+
Konspekt-lekciy.doc
t16l
j.t4s*
rguts-text22.zip/konovalova---sksit-20
t17l
'! ?4$
rguts_text44.ziplshilova--_sksit_201
[18]
i.]vo
rguts_text19.ziplivanova_veronika---sksit-201
tr91.
f,ir{.i
t20l
He yRa3aHo
4.txl
:
1
4.txt
4.txt
4.txt
r!:r:l:r',:ii
ait
!.iii.,. i ril
tl!)n
b noff cKa i4HTePHer
lii
\
J
epHer
16Hge2016
l1
i
14Hl
l$Di'
i*ra
-sksit-20
rgul.s-t ext1 5.riplgalieva---sksit-20
1
I
4.txt
4.txt
ilior
I
/
/
//
09 Map
63917
//t251
4.txi
1.*;$$
rguts-text39.ziplushakova---sksit-20
t?71
$ $llr,'
Pa3pa6orKa Eo.qHbtx MapupyroB no peKaM Pecny6lrxl TarapcaH-
I
/
I
/
K-- -' :
I
(
I 1:
t2et
$.$\1:
0523-02-02 TKAF.d0c
[30,|
*.fs'ti
53308
[311
$.?8s,!
rguts-text34.ziplrazrabotk.l-rekomendaciy-po-fornrirovaniyu-i-razviti
132!
$.}4qn
KaraeBa
tatl
ii ii,"{*
Iyur6a, A4ryp Hyp6eeeuv cocrotaile, rlepcrre(1 rEbr : llh(cepraqr4e
t34l
i: !i51'
::-t,
fl
r
'-
.' :-
;
::\r..
MoAynb noucKa ?6C
"fl.rH b"
6
K9Jrhr-lo By30B
2015
2O1
McAyrb noHcK.l ylHTepHer
4
i 9 AeK 2007
MoAyrb notrcKa YlHTePHer
'26 Aflp 2014
l'"4oAyrb n0ucKa 14HlePHer
f\4oAynb nOHcKa
09 Map 201 6
,i
",1'l
aH
14Mnn2015
Konbqo By3oB
y(a3aHo
27 vlnH 2014
Konbqo By3oB
korrexqun
paHh!.i'e 2011
l6C
b"
He yKa3aHo
He
4.docx
.C.-CKChT-3o-201
:iil:i::
:::i
tl(rr
20 Vtnit
'
:: ji:::i:'
He yKa3aHO
t281
14
He'rxa3aHo
t26t
E
2O1
iqff
cce pra
Llri
Pr6
MoAy.ab nouc(a 36C
'1
6il6nroTeKa 0HnaiB'
prHbilJq 201
He yKa3aHO
t35l
t36l
$.ii1'!n
251
t37l
* $I{li,
53304
t38l
it"*1!e
y$€roBa, EteHa
[39]
*.ii*ii
P€rpeaL{troHt{hre pecypcst ASxa:nl u hx BnilgHfre Ha )(oHoMn(y pecn '
He yKa3aHo
l40l
$
MeroAtrqec(He peKoiieHAaufi il 8KP Typu3M
:1: :
l41l
$ s$o.d
28091 61 51 606-CeBeprnHa-npn6ceM-201
t42l
$.$?"'i1
3aKpbrroe AKLluoHepHoe Crpaxoaoe O6uesBo (EBponeiicKoe Typnc
t43l
$.}liiq
Kypoprbr. CepBuc. TYpl13M Ne1(30)
t441
i: i:t ir
€;enteB,
t45l
s.*5\
He yKa3aHo
l45l
$.si:{!il
226396
l47l
t
Ka6ax, Oner reHHaAbegrc Auccepraqlln
[48]
$"^{]'?9
t49l
*
I50l
$.n ]'i.ii
np14 coxpaHeHl414 3aKa3a
1511
ii.3i+.11
22_7362
t52l
tt.}6%
MdpK
[53]
$,n.I{i:
6anhH, AHApeti AneKcaHApoBrq,0,hc{epraqu9...
I54l
i.1
t55l
l,$*i
\!n,
{ii\
"YBilBepcurerckan
9 A'rp 201 5
968
lltbn
t(oHollMqe
BHKTopoBfta AuccepTaqHi.. KaHA,lAara
BStepbeBffq
-
6-63?2-6enoea-1 .docx
Aucteprauuq
6,/
19Anp2016
MoAyrb noffcKa 36C
"YHtrgepcurercKag
6r6rilore(a tlHnailH"
09 Map 101 6
",lians'
paHbue
Kortte(qufl AhrcePTaquff
Pfti
20
llnH
201
MoAy.qb nOucKa 36C
1
Kot6tlo By!oB
2t)15
23 tlHB 201 6
lMoAyflh nohcKa 14HrepHel
He yKa3aHo
28 CeH 201 5
Konbqo By3oa
f,iii-,..ttt!-ii:i,J
31 flHB 201 4
MoAynb norcKa 14HTePHer
13 flon 201 6
MoAynb noucka YlHTePHer
26 BHB 201
KonneKLiui
PIF
i::,'.'ri: :i iirlr
KiHAftAaT.l tKoHoMtrqecKn
1
paBbue ?01
Aff
ccePTaLiiln
MoAynb nOfi c(.1 YlHrePHer
1
MOAyrb nontka 35C
"YHilBepcnrercKafl
19Anp2015
6il6,qfiore(a oHrJilil'
.
KaHA/nafa lKoHoMUqe'K'
KolneKuus AurcepTaLlht
Pf6
19 tlHB 2010
'
Mo4yru noncra 36C
09 MaP 201 6
54081
1
l_.ihrtrp0BaHtre
1
I MoAy b cBoAHoil uH$opMauuu no crpJr{aN4
I
'
LleHbl
rypH orerh "
At1C3 nporpaMMa gbl,0,aer coo6ueHfft
"Jl aN
s"
049H82016
N4oAynb nouc(a 14ilrePHer
27 AeK 2015
I'loAyrb noucKa tlHrepHtr
19Anp2016
"YH14BepcilTe
19 OKi
MoAynb norcKa li4HrePHer
l\4oAynb notrcKa ?6C
j
',
l
:r
'lil
2O1 Z
pJlrbure 20f
(aH,4trAara )KorroMil
rc(at
6r6luotexa ounaltP"
I
MoAyrb noucKa 35C
6:r9'35
09 lvldp 2016
!j..ia;
53823
09 l,,lrp 2016
Is5l
$.t$\
AOxa3trn
paHbrue 201
t57l
11.i.,*{f*
.lKcKypcoBe,qeHhe. Yce6HuK
PaFjbttle 20'11
t581
1l:.i,r"+
MoLj.JKOBa, 14prlHa AneKcaHApoBHa
AilccepraL{i/4 ... KaHArAara neAaro
01 tlHB 2002
1591
$.?13ri.
Typfi3M: or ccqha/lbHot reopth
npaRrllKe ynpaa/leHfrfl
25 Mafl 201 6
t60l
li..l:iit
Typfi3M: or colpaarbHoii reopiril ( npaKr[Ke ynpaB/reHilF: yqeSHuK
ji:
t61l
*.r Ir.;
CnpaBoqHuK no (ypoprHotz MeAflqnHe ti cnopruBHo-o3AoposhrerbH.
".
t62l
[.-J
t63l
s.
t64!
i.l:r:i
K
iii
l
KonneKqun AnccepraUtri
Pr6
"Ians"
McAynb ncHCKa l6C
''tlaHL,"
1
09 AeK 201 6
N4oAynb n0uc(a YlHrepHer
FloAynb noucKa 36C
"6H6,choPoccilK.r"
KcrneKLiut Atrtcepraqiln
Pf I)
Mo,qynb nourKa
f6C
"6u6nHoPoccuKa"
MOAyrb nOffaKa 35C
"Afr6yKc"
26 Maq 2016
Mo4ynb nOucKa l6C
"6t46ni/oPorcilKa"
MapKernHr B (0epe ryp13Ma
21 Anp 201 6
"YHm
l?,l^
63853
09 Map 201 6
$.1n$ti'
53897
09 Map 201 6
]iir
,
ilr!;ti
MoAynb nonc(a l5c
sepcu re TC Kai
6il6nvoreKa oHnaiH"
MoAyrb notrcKa fEC
"IJHb'
MoAyrb nohcKa 36C
.:i1i
_qji:::iT-
!
"JiaHb"
Mo.qyflb noilcKa 36C
OpraHri3aqun lypr3Ma. yqe6Hoe noco6he
09 AeK 201 5
ti,
MapKeruHr B coqharlbHo-kyrlbryPHoM cepBr(e n lyPH3Me
09
q
64043
09 Map 2016
t68l
s1%
)52)>
09 Map 2016
MoAynh noucKa 35C
''tlaH b"
[6el
$1%
CTaHAaprh3aqus h cePrh$ui(aqhs a rypil3Me yce6Hoe noco6ue
26Mar 2016
MoAynb norcKa fl;C
"6n6nroPocchKa"
l70l
s.'i%
CTaHAapru3aqun
09 AeK 201 5
MoAynb noilcKt 36C
"Afi6yxc"
f71t
0.09t/q
3585
t72t
o.gt;
3KoHoMnqecKat toQexrnexocru uxrepHer'npoeKToB
t73l
s.06$,{
ii.j)*,fi.
t65l
$.1'lsri
166l
s.1
1
t5z
t).1
1
l).
$l6Ja
ta
ceprh0n(aqtrs
B
rypr3rre
Ae(
"Afi{iy(c"
MoAynb noucKa JEC
201 6
"A!i6y(c"
Mo,qynb noHcKa 36C
"Iasu"
MoAy^b noh(Ka J6C
09 Map 201 6
"Iass"
26 Mae 2016
MoAynb nohcKa ?5C
"5u6nfioPoccr,rKa"
44194
09 Map 2016
MoAynb noncKa 36C
"rlaHb"
2102.21
18Anp2C16
B
SotAaHoB, ApreM llropeBnq Anc(epraqhs ... KaHAn,4ara
rypu3Me
MoAynb nohcKa 36c
"YHtrBepcilrercKaF
6a6lrorexa onnatiH"
3KoHoMuqe(K..
paHaue
I
201
KonneKqile Au(cepraqhil
1
Pf5
MoAynb norcKa 36C
-lrt:.
i)-$$tle
t
l;.r.{:,:. .,:)
1BAnp2016
''YHraep(nrercKas
6ii6rtrore(a oHtafiH"
OrsercrseHHblft 3a [poBepKy pa6orbl
B nporpaMMe (AHTlrrrJIafLIar.By3)
T.A. Ceuxzna
Cornaconano
I,I.o. sas. KaQe.{pofi
E.8..{yauua
Opnoecxni
ANYMNflATHAT
FV
TBOPHTI COSCTBEHHbIM YMOM
CNPABKA
o pe3ynbTaTax npoBepKr TeKcroBoro AoKyMeHra
Ha Han hq ne 3a rM-cr_lo:E? H hfi
tt
flpoeepxa BbrnonHeHa
B
clrcreMe
Anrunnartaar.BY3
Asrop pa6orur
Oaryaurel xa$e4pa,
*!*eta'bru
HOMep rpynnbl
"neAnprar.r"hr,rita
ou
eeperi, to,tzo+.:s
Tun pa6orur
Haleanue pa6orsr
Haaoaxue Qafira
[lpoqexr 3atMcrBoBa HrR
llpoqeHr qlrrr4poBaHhn
flpoqexr ophruHa,nbHocrt4
,{ara nposepxr
MoAynt4 noucKa
; MoAyau netucra 36C "Aft6yxcll;,.Mogynu:nonCxa l,lureprer; Mo4yau noncxa
586:l:tfnfib"; MoAyau,norera "OfEOy BO Ory ra'\l. l,l.C.Typrereaa'; Koauqo syaoa
Pa6ory npoeepraa
Ceii*ria iatoRxa
Anaroaseena
''..:
OhO npoeepnrculero
,{ara no4nucu
/,f.06. Jg/g
flo4nrcu npoeepnnqero
F
;
.;:
:ll
I
r{ro6bt y6eAilrbcR
B noA.nhHHocTh cnpaBXlr,
ncno.nosyire QR-xog, xoropsrfi
coAepxuT ccbrrKrHa oTqeT.
OTBer Ha gonpoc, rBnqercr nr o6xapyxexHoe 3ahMcrBoBaHtle
KOppeKTHbrM, CUCTeMa OCTaBIReT Ha yCMoTpeHXe npo8epn|oqero.
flpe4ocrae.nennan vrnQopmaqrn He noArexhr hcnorb3oBaHxto
B ROMMepqecKr,,tX
qentx.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа