close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Ветрова Валерия Александровна. Формирование торгового ассортимента лакокрасочных товаров на предприятии.

код для вставки
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
3
1 СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ АССОРТИМЕНТА И
КАЧЕСТВА ЛАКОКРАСОЧНЫХ МАТЕРИАЛОВ
5
1.1 Современное состояние и перспективы развития лакокрасочной
промышленности
5
1.2 Ассортимент и качество лакокрасочных материалов
9
1.3 Современные требования, предъявляемые к лакокрасочным
материалам
13
2 ФОРМИРОВАНИЕ ТОРГОВОГО АССОРТИМЕНТА И КАЧЕСТВА
ЛАКОКРАСОЧНЫХ ТОВАРОВ
18
2.1 Товароведная характеристика ассортимента лакокрасочных товаров
2.2 Методы оценки качества лакокрасочных товаров
18
22
2.3 Анализ структуры ассортимента лакокрасочных товаров по
различным классификационным признакам
26
2.4 Экспертиза качества лакокрасочных товаров инструментальным
методом
37
3 УПРАВЛЕНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ТОРГОВОГО
ПРЕДПРИЯТИЯ
3.1 Виды и средства рекламы
41
41
3.2 Организация стимулирования системы сбыта
46
3.3 Экономическая оценка стимулирования сбыта
49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
54
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
57
Приложение 1 Ассортимент лакокрасочных товаров ООО «Промсервис»
62
ВВЕДЕНИЕ
Практически все предметы, окружающие нас: фасады зданий, стены,
пол, потолки помещений, мебель, приборы и другие изделия окрашены
лакокрасочными материалами. Все предметы человеческого обихода
подвержены влиянию моды, обусловленной возможностями техники, ростом
требований к образу и стилю жизни. Лакокрасочные материалы не являются
исключением, на них тоже существует мода.
Лакокрасочные материалы применяются в качестве защитных и
декоративных покрытий. Они придают товарам красивый внешний вид,
облегчают уход за ними, защищают их от разрушения, повышают
огнестойкость, химическую стойкость и т. д.
Ассортимент лакокрасочных товаров с каждым годом расширяется.
Это и быстросохнущие эмали для автомобилей в аэрозольной упаковке, и
краски для стен, которые выглядят как ультрасовременные обои. Но
привлекательный внешний вид красочных покрытий – это лишь одна
сторона «медали», а другая сторона – качество лакокрасочных товаров.
При формировании ассортимента большое внимание нужно уделять
контролю
на
соответствие
потребительских
свойств
товаров
предъявляемым к ним требованиям.
Предложение только качественного товара можно считать залогом
успеха предприятия в будущем.
В связи с этим представляет интерес провести анализ структуры
ассортимента и оценку качества лакокрасочной продукции, реализуемой
ООО «Промсервис».
Цель
выпускной
квалификационной
работы
состоит
в
формировании торгового ассортимента лакокрасочных товаров на
торговом предприятии.
Для осуществления поставленной цели необходимо выполнить
следующие задачи:
– рассмотреть современное состояние и перспективы развития
лакокрасочной промышленности;
– проанализировать современные требования, предъявляемые к
лакокрасочным материалам;
– дать товароведную характеристику ассортимента лакокрасочных
товаров;
– представить методы оценки качества лакокрасочных товаров;
– провести анализ ассортимента лакокрасочных товаров по
различным классификационным признакам;
– провести экспертизу качества лакокрасочных товаров;
– рассмотреть вопросы управления коммерческой деятельностью
торгового предприятия.
Выпускная квалификационная работа выполнена на материалах
торгового предприятия ООО «Промсервис» г. Мценск.
1 СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ АССОРТИМЕНТА
И КАЧЕСТВА ЛАКОКРАСОЧНЫХ МАТЕРИАЛОВ
1.1 Современное состояние и перспективы развития лакокрасочной
промышленности
Проблема
повышения
конкурентоспособности
отечественных
лакокрасочных материалов (далее ЛКМ) стала сегодня одной из
важнейших определяющих дальнейшее развитие, а может быть и
существование, лакокрасочной промышленности в нашей стране [19].
Импорт ЛКМ в Россию, значительно снизившийся после кризиса
2008 г., вновь вырос в 2010 г., причем его увеличение происходило более
высокими темпами, чем рост производства. Более того, прогноз на конец
2017 г. предполагает в лучшем случае сохранение объемов производства
на уровне 2010 г., т. к. выпуск лакокрасочной продукции в I полугодии
2016 г. составил лишь 91,3% от соответствующего периода прошлого года.
Наиболее распространенным объяснением снижения объемов выпуска
ЛКМ в отечественной промышленности является низкая покупательская
способность населения. Это действительно имеет место, но лишь
частично объясняет снижение потребительского спроса на продукцию
отечественных производителей, т. к. в данном случае невозможно
объяснить значительное увеличение объема импорта этих материалов,
которое по оценкам экспертов, в 2017 г. предсказывается на уровне 1820% по сравнению с 2016 г. Ведь известно, что цена на зарубежные ЛКМ,
по крайней мере, в 2 раза, а иногда и в несколько раз выше цены
российских производителей. Все это свидетельствует о том, что позиции
отечественных лакокрасочников на рынке ЛКМ постепенно утрачиваются.
Для
объективной
оценки
возможностей
отечественной
лакокрасочной промышленности рассмотрим ситуацию, сложившуюся в
ней на данном этапе. На мировом рынке все выпускаемые ЛКМ
подразделяются на две группы: строительные, включающие также все
виды красок, предназначенные для применения в быту, и так
называемые функциональные (или промышленные), используемые в
основном для защиты металлов от коррозии. В России в последние 10-15
лет произошло резкое изменение ассортимента выпускаемых ЛКМ. Если
в начале 2000-х годов на долю строительных красок в общем объеме
потребляемых ЛКМ приходилось не более 30-35%, то в настоящее время
65-70% [20].
Рецептура ПФ-115 разработана 40 лет назад и с тех пор претерпела
ряд изменений, преследовавших чаще всего цели снижения расхода
остродефицитных компонентов (пищевых растительных масел, диоксида
титана), а не улучшения качества покрытий. Однако ранее обязательным
условием внесения любых изменений являлось соответствие качества
эмали требованиям ГОСТ 6465-76, а в последние годы качество эмали ПФ115 заметно ухудшилось. Рассмотрение ценовой конъюнктуры по этому
виду продукции показало наличие значительного (более чем в 2 раза)
разброса цен, причем у крупных лакокрасочных заводов (Ярославского и
др.) стоимость эмали ПФ-115, как правило, существенно выше, чем у
многочисленных мелких фирм-производителей. Это объясняется тем, что
заводы выпускают эмаль по ГОСТ 6465, в то время как большинство новых
фирм производит ее по своим ТУ, значение показателей качества в
которых значительно ниже, чем в ГОСТе.
В
последние
годы
отечественная
промышленность
большое
внимание уделяет водно-дисперсионным краскам (ВДК). Их потребление
в стране составляет 15-20% суммарного использования ЛКМ. В настоящее
время наблюдается настоящий бум в области производства ВДК. Это
объясняется тем, что сместились акценты в потреблении красок: на
первый
план
вышли
краски
строительного
назначения,
а
не
антикоррозийные ЛКМ. Именно в этой области применения отчетливо
проявляются экологические и технические преимущества ВДК, также
значительно расширилась сырьевая база для их производства: водные
акриловые дисперсии, латексы каучуков, а также повысилось качество
предлагаемых
на
рынке
пленкообразователей;
производство
ВДК
несложно с точки зрения аппаратурного оформления и не требует
значительных капитальных вложений.
Ситуация с явно выраженной тенденцией отставания российской
лакокрасочной
промышленности
от
мирового
уровня,
ее
явной
неконкурентоспособностью с импортными товарами на внутреннем
рынке усугубляется полным разрушением отечественной отраслевой
науки. Мизерное количество научных публикаций в отраслевых и
академических
изданиях,
неспособность
предложить
прорывные
направления в технологии и ассортименте, невероятно слабая и отсталая
материальная база – вот краткая характеристика отраслевой науки
сегодня. Некоторое исключение представляют ОАО Ярославский НИИ
лакокрасочной
промышленности
и
центральные
лаборатории
в
Ярославле (завод «Победа рабочих») и Черкесске.
Что же надо сделать, чтобы создать предпосылки для реальной
конкуренции? Это в первую очередь изменение общей ситуации на
внутреннем рынке ЛКМ. Поскольку большую часть общего объема
производства ЛКМ (более 60%) составляют материалы для строительства,
ремонта
и
продажи
населению,
наиболее
целесообразно
сконцентрировать усилия на вытеснении зарубежных конкурентов
именно с этого сегмента рынка. Для этого требуются не большие
инвестиции, а согласованные действия ведущих предприятий при
обязательной организованной и технической поддержке государства.
Рекомендуется
введение
обязательной
сертификации
лакокрасочной продукции. Она проводится на основании результатов
испытаний, выполненных в специализированных испытательных центрах,
аккредитованных Росстандартом.
Также
рекомендуется
усилить
инспекционный
контроль
над
деятельностью предприятий-производителей лакокрасочной продукции в
отношении
соблюдения
ими
требований
нормативно-технической
документации на всех стадиях производства, а также соответствия
готовой
продукции
всем
требованиям
ГОСТов
и
ТУ.
Введение
обязательной сертификации ЛКМ органами Росстандарта освободит
рынок от некачественной лакокрасочной продукции минимум на 80-100
тысяч тонн. Освободившийся сегмент рынка легко может быть занят
нашими
крупными
производителями.
Это
позволит
ведущим
предприятиям освободить значительную часть средств от излишних
затрат на рекламу и направить их на разработку новых технологий и
расширение ассортимента [20].
Необходимо
использовать
технологию
производства
белых
базисных эмалей с последующей их колеровкой в таре, в том числе и
компьютерной;
максимально
внедрить
надежную
технологию;
обеспечить использование в рецептурах различных целевых добавок,
улучшающих малярные и эксплуатационные свойства, чтобы в комплексе
с внедренной на ведущих предприятиях системой управления качеством
(ISO
серии
9000)
гарантированно
обеспечить
высокую
конкурентоспособность этой группы ЛКМ при значительно более низких
ценах по сравнению с импортной продукцией. Значительно сложнее с
ЛКМ промышленного назначения, доля которых в общем объеме выпуска
составляет примерно 35%. К ним относятся материалы для окраски
автомобилей, железнодорожного и пассажирского транспорта, бытовых
приборов, продукции деревообработки, пищевой промышленности и др.
Так
как
собственные
средства
у
предприятий
отсутствуют,
а
отечественные инвесторы вряд ли найдутся, остается только один
вариант сохранения активности отечественной промышленности в этом
секторе:
продажа
соответствующих
пакетов
акций,
вплоть
до
контрольного, фирмам, достигнувшим максимальных преимуществ по
перечисленным направлениям, и создание благоприятного климата при
контакте с ними. Конечно, последнее направление требует и активной
государственной
поддержки
по
созданию
соответствующих
экономических условий для ввоза капитала, но хорошо известно, что
первые конкретные шаги в этом направлении нашим правительством
сделаны.
1.2 Ассортимент и качество лакокрасочных материалов
Лакокрасочный материал – это композиция (раствор, суспензия),
которая при нанесении на поверхность окрашиваемого изделия в результате
сложных физико–химических превращений формируется в сплошное
полимерное покрытие с определённым комплексом свойств. В состав
лакокрасочной композиции входят плёнкообразователи – нелетучие
соединения,
которые
способны
образовывать
прочную
плёнку,
закрывающую поверхность. Плёнкообразователи могут отличаться по
природе (природные, искусственные, синтетические); по эксплуатационным
свойствам или по назначению, например, теплостойкие, морозостойкие, для
наружных или внутренних работ.
В зависимости от состава и назначения ЛКМ подразделяют на: краски
(в том числе эмалевые краски - эмали), лаки, олифы, грунтовки, шпатлёвки.
Краски и эмали обладают цветом и укрывистостью, лаки дают прозрачную
бесцветную или окрашенную плёнку.
Вспомогательными веществами при окраске являются – растворители,
разбавители, смывки и сиккативы. Они используются для подготовки
поверхности перед окраской, разведения ЛКМ, ускорения процесса сушки;
все они поступают в продажу как отдельные товары [22, 28].
Российский рынок ЛКМ в настоящее время далек от насыщения,
появляется много небольших фирм, производящих продукцию достаточно
широкого ассортимента. Некоторые из них вполне успешно справляются с
задачей выпуска качественных и современных материалов. Эти предприятия
занимаются модификацией ЛКМ. В России к ним относится ООО «НПП
ТЕПЛОХИМ» Москва.
Предварительно проведённый анализ тенденции рынка показал, что
наиболее перспективными являются воднодисперсионные ЛКМ, так как они
минимально влияют на экологию при производстве и применении, пожаровзрывобезопасные, а по свойствам образуемых покрытий не уступают
традиционным алкидным ЛКМ.
Фирма «НПП ТЕПЛОХИМ» под товарной маркой «УХРА» производит
комплекс воднодисперсионных ЛКМ для покрытий различного назначения.
Например: огнезащитная краска ВУП – 2 белого цвета (ТУ 2316-00248357289-01); защитно-декоративная краска ВД – АК – 1505 «Ухра - 1505»
белого базового цвета (ТУ 23 – 002 – 29346883 - 01), легко колеруются
пигментными пастами; фасадная краска ВД – АК – 1507 «Ухра - 1507» (ТУ
2316 – 004 – 29346883 - 01) для различных поверхностей белого цвета,
колируется в широкой гамме пигментными пастами; антикоррозийная
краска – грунтовка ВД – АК – 1503 – «Ухра - 1503» (ТУ 2316 – 001 – 29346883 01) чёрного, шоколадного, коричневого, красно – коричневого, зелёного
цветов для защиты от коррозии стальных и чугунных конструкций; краска для
внутренних работ ВД – АК – 2509 – «Ухра – 1509» (ТУ 2316 – 005 – 29346883 01), выпускается белого базового цвета, легко колеруется в различные цвета;
шпатлёвка ВД – АК – 00504 – «Ухра - 00504» (ТУ 2313 – 007 – 29346883 - 01)
для финишного выравнивания поверхности под окраску.
Все материалы имеют гигиенические заключения ЦГСЭН (Москва) и
производятся на основе высококачественного сырья по современным
технологиям. В качестве плёнкообразователей используются акриловые и
стиролакриловые дисперсии, образующие покрытия, более устойчивые к
атмосферным воздействиям, чем стиролбутодиеновые. Высокая стоимость
применяемых качественных пигментов и наполнителей компенсируется
снижением производственных затрат и использованием современных
интенсивных технологий производства, что обеспечивает приемлемый
уровень цен.
В последнее время на рынке зарубежных производителей, появилось
много новых ЛКМ.
Канадская
взрывоустойчивых
фирма
Winnipeg
покрытий,
минимизирующих
MB
разработала
применяемых
разрушительное
в
краску
строительстве
действие
для
и
взрывов.
«Антитеррористическая» краска носит название Line – X Paxcon и
изготавливается в г. Санта – Анна (США) на основе полиуретанового
плёнкообразователя. Краску наносят на внутренние поверхности внешних
стен, покрытия на её основе устойчивы к воздействию взрывной волны,
химических веществ и открытого пламени, а в условиях холодной погоды
упрочняются. Она может быть широко использована в различных отраслях
промышленности.
Неметаллические материалы и не поддающиеся сварке сплавы
находят всё большее применение в современных машинах и механизмах.
Для ремонта истираемых поверхностей таких деталей фирма Eutectic
(Англия)
разработала
полимеркерамическое
покрытие
естественного
отверждения, сообщающее поверхности устойчивость к эрозии, истиранию,
коррозии, вибрации и ударным нагрузкам.
Фирма SP Systems (ИК) недавно разработала и начала поставки
комплекса ЛКМ для гоночных яхт. Покрытие обладает минимальной массой
и обеспечивает идеально ровную и зеркально отражающую поверхность
корпуса яхты.
Фирма
Sterigenics
Internat
разработала
серию
порошковых
термопластичных красок Raprex 400 для отделки труб и стальных
конструкций, а также поверхностей из алюминия, меди и других металлов.
В качестве основного плёнкообразователя используется порошок
полиэтилена,
модифицированный
полиуретаном
по
специальной
технологии, что обеспечивает высокую адгезию к «трудным» поверхностям
без применения специальных промоторов адгезии или металлосодержащего
катализатора.
В настоящее время одной из главных проблем ЛКМ, является качество
товара.
Качество товара – это совокупность его свойств и характеристик,
которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или
предполагаемые потребности покупателя.
Лакокрасочные
товары
должны
соответствовать
требованиям
соответствующих ГОСТов по цвету, составу, вязкости, скорости высыхания,
твёрдости и другим показателям. Все вещества и материалы должны быть
однородны по цвету, консистенции, не иметь посторонних включений,
хорошо покрывать поверхность, образовывать гладкие однородные плёнки
[12].
Несмотря на то, что ЛКМ подпадают под требования закона РФ «О
защите прав потребителей» от 07.02.92 №2300-1(ст.7) об обязательной
сертификации в установленном порядке, из – за отсутствия стандартов на
эмали, грунтовки, шпатлёвки, лаки, масляные краски, мебельные лаки,
растворители эта продукция не была включена в номенклатуру товаров,
подлежащих обязательной сертификации, утверждённую в 1997 г.
Отсутствие нормативно – технических требований (стандартов)
привело в конечном итоге к открытости российского рынка для импортёров и
сбыту ЛКМ любого качества.
Известно, что сертификация ЛКМ по показателям безопасности могла
бы значительно ограничить импорт ЛКМ в Россию и предотвратить
поступление некачественных ЛКМ.
Итак, основной причиной сложившейся негативной ситуацией для
развития
российского
качественного
ЛКП
является
несовершенная
нормативно – законодательная база: практически полностью отсутствуют
основополагающие
стандарты
на
большую
часть
производимого
ассортимента ЛКМ.
В условиях рыночной экономики принято, что заинтересованность в
разработке стратегических планов развития производства, повышения
качества, безопасности и конкурентоспособности продукции, разработке
нормативной документации, обеспечивающей решение этих проблем и
способствующих продвижению продукции на внутреннем и внешнем
рынках, проявляют, прежде всего, производители продукции, как правило,
объединённые в различные сообщества.
Многие сообщества пытаются изменить данную ситуацию на рынке.
Они выделяют средства для финансирования программ по созданию
нормативно
–
технической
документации
и
других
исследовательских разработок, имеющих отраслевое значение.
научно
–
В рамках этих программ по лакам и краскам при Росстандарте России
разработали следующие ГОСТы:
– ГОСТ Р 51691 – 2008 «Материалы лакокрасочные. Эмали. Общие
технические условия»;
–
ГОСТ
Р
51693-2000
«Грунтовки
антикоррозионные.
Общие
технические условия»;
– ГОСТ Р 51692 – 2000 «Олифы. Общие технические условия»;
– ГОСТ Р 51694 – 2000 «Материалы лакокрасочные. Определение
толщины покрытия».
Во всём мире на протяжении многих лет специалисты разных сфер
деятельности изыскивают новые формы и меры работы по улучшению
качества продукции и услуг, так как улучшение качества – это повышение
конкурентоспособности и стабильности фирмы, это способ выживания на
рынке.
Исследования последних лет показывают, что качественный товар
производится на предприятиях, применяющих в производстве современное,
высокотехнологичное, надёжное оборудование и высококачественные
материалы. Лидирующие позиции среди них могут удержать только те
предприятия, на которых эффективно действует система контроля качества
сырья и материалов и осуществляется строгий контроль на всех
технологических этапах производства.
1.3 Современные требования, предъявляемые к лакокрасочным
материалам
Анализ литературных источников, приведённых выше, свидетельствует
о том, что в данное время существует ряд проблем, которые необходимо
решать для того, чтобы расширить ассортимент товара сделать его более
качественным и конкурентоспособным на мировом рынке.
Практически все предметы окружающие нас: фасады зданий, стены,
пол, потолки помещений, мебель, приборы и другие изделия окрашены
лакокрасочными материалами.
Для того чтобы лакокрасочная промышленность развивалась в нашей
стране, необходимо тщательно изучать ассортимент, качество, а также
современные требования предъявляемые к ЛКМ [37].
К ЛКМ предъявляются жёсткие экологические требования: увеличение
массовой доли нелетучих веществ, замена органического растворителя на
воду. В связи с этим, появилось большое количество водоразбавляемых ЛКМ
для
интерьерных и фасадных отделочных работ, удобных в нанесении,
высыхающих
(1–4
часа)
и
образующих
покрытие
с
хорошими
эксплуатационными характеристиками. Например, ОАО «Объединение
«Ярославские краски» предлагает серию таких материалов «Аквалайн»:
шпатлёвки для заделки крупных дёфектов бетонных и кирпичных стен,
выравнивающая шпатлёвка для заделки неровностей, связующая грунтовка,
материалы для окрашивания потолка, стен в сухих и влажных помещениях,
эмаль для окон и дверей, фасадная краска. Все эти материалы
водоразбавляемые, отличаются высокой белизной, быстро высыхают. Они
совместимы друг с другом и образуют комплексное покрытие с большим
сроком
службы.
Раньше
в
строительстве
старались
применять
универсальные материалы: для наружных и внутренних работ, для
окрашивания древесины, металла, кирпича и штукатурки, несмотря на то, что
требования, предъявляемые условиями эксплуатации, различны. Типичным
представителем такого универсального материала является эмаль ПФ – 115:
она настолько хорошо себя зарекомендовала, что сейчас в соответствии с
требованиями ГОСТ 6465 – 76 её выпускают более 40 предприятий стран [45].
Материалы
для
наружных
работ
должны
обладать
хорошей
светостойкостью, стойкостью к перепаду температур от -40 до 40оС, стойкость
к загрязнению, статическому действию воды. К материалам для внутренних
работ такие требования не предъявляются, следовательно, они могут быть
дешевле.
В последние годы отечественные производители по примеру ведущих
европейских
Например,
обеспечивает
фирм
стали
защитный
выпускать
состав
надежную
узкоспециализированные
«Текотекс»
защиту
(«Ярославские
деревянных
ЛКМ.
краски»)
поверхностей
от
биологического разрушения, препятствует деформации при перепадах
влажности и пригоден для наружных и внутренних работ выпускается 16
оттенков, имитирующих любую породу древесины. Это стало возможным
после
появления
плёнкообразователей
на
и,
отечественном
самое
рынке
главное,
современных
большого
количества
функциональных добавок (тиксотропирующих, биоцидных, матирующих и
др.), позволяющих
выпускать материалы
для конкретных
областей
применения: например, ПФ – 115 тиксотропия, матовая, глянцевая,
полуматовая; «люкс» повышенной белизны для фасадов.
Использование ЛКМ, предназначенных для узких областей, требует
четкого соблюдения рекомендаций по применению для полной реализации
их свойств, поэтому предприятия переходят на выпуск серий материалов для
комплексного использования. Такие серии включают укрепляющие и
пропитывающие грунтовки, шпатлёвки для заделки крупных дефектов и
выравнивание, краски предварительного окрашивания, финишные покрытия
и
др.
Примером
такой
серии
являются
материалы
«Аквалайн».
Предлагаемый полный комплекс ЛКМ позволяет удовлетворять любые
заказы строительных и коммунальных компаний.
При ремонте и рекомендации
коммунальных
сетей широкое
применение могут найти специальные материалы: преобразователи
ржавчины, позволяющие проводить окрашивание и защиту металлических
поверхностей со следами прочно держащейся ржавчины толщиной до 100
мкм. Такие материалы можно перекрашивать традиционными эмалями и
красками. Для защиты бетонных поверхностей коллекторов разработан
также ряд материалов, уменьшающих проницаемость бетона для воды, газа,
а также для обработки и герметизации стыков.
Применение
огнезащитных
составов
в
строительстве
широко
практикуют для деревянных и металлических конструкций. Под огнезащитой
деревянных поверхностей в основном подразумевается поверхностная
обработка древесины специальными составами с целью образования
огнезащитного слоя (краски, эмали, лаки, обмазки, пропитка), а также
применение глубокой пропитки под давлением, при которой происходит
введение антипиренов вглубь древесины [37].
Задача
огнезащиты
металлических
конструкций
заключается
в
снижении скорости нагрева металла и сохранении его прочностных свойств в
течение заданного времени за счёт эффекта теплозащиты огнезащитного
покрытии, вспучивающегося при воздействии высоких температур и
обволакивающего
поверхность
конструкции.
На
российском
рынке
огнезащитные материалы представлены как отечественными, так и
зарубежными производителями. Стоимость отечественных материалов, как
правило, в 2 – 5 раз ниже зарубежных. Хорошо зарекомендовали себя
огнезащитная паста БПМ – 2, акриловая краска АК – 151 «КРОЗ», состав
«Огракс-В-СК», краски «ФайРЭП-1» и «ОЗК-45Д».
В последние годы интенсивно набирает темпы новое направление
среди строительных материалов – промышленная и предпродажная
колеровка, проводимая как на производстве, так и в специализированных
магазинах.
Долгое время на российском рынке колеровка при продаже
осуществлялась
только
с
применением
импортных
продуктов.
Отечественные производители начали освоение этой области. Среди них:
ОАО «Лакокраска» (Ярославль), Федеральный центр двойных технологий
(Дзержинск), завод бытовой химии (Самара), АО «Кировкраска», ЗАО «НПФ
«Палитра» (Ижевск), ПО «Стройкомплекс» (Москва). Все колоранты,
выпускаемые данными предприятиями, предназначены в основном для
ручной колеровки.
Для разметки дорог применяют различные материалы: устойчивые к
истиранию, термопластики, спрей – пластики, термопластичные ленты,
холодные пластики. Разметочные материалы различают по химическому
составу, технологии нанесения и продолжительности срока службы
разметки.
В
настоящее
время
отечественные
производители
предлагают
неплохие органоразбавляемые краски для разметки дорог: АК-505, ЭП-5327,
АК-591, АК-5328 «Викдор», «Артика» и многие другие. В последние годы
появились водно-дисперсные краски для разметки дорог, отвечающие
требованиям экологической безопасности. Однако они пока уступают
органоразбавляемым по сроку службы покрытия [44].
Дорожная разметка на основе ЛКМ в климатических условиях России
служит не более одного года. Для повышения износостойкости дорожных
покрытий до двух лет и более используют холодный пластик. Это
двухупаковачная
композиция,
смешиваемая
непосредственно
перед
нанесением разметки. До последнего времени в России не производили
холодных
пластиков,
но
недавно
ООО
«Эльф-2000»
организовало
производство холодного пластика «Максидур».
Но, то что, сейчас представлено на Российском рынке, не может в
полной степени удовлетворить потребности потребителей. Всем надо
учиться превращать идеи, разработки в товар, чётко формулировать
коммерческую привлекательность новых материалов, учитывая, что новую
рецептуру легче разработать, чем продать. Необходимо также выработать
стратегию защиты интеллектуальной собственности, что невозможно без
существенной помощи государства.
Большие возможности по повышению качества заложены в системе
сертификации лакокрасочной продукции.
Но потребителей мало интересуют подробности производства и
достоинства рецептур. Им надо показать, какой может быть прибыль от
использования новой продукции при замене старой, насколько лучше или
хуже решаются в этом случаи их собственные проблемы. Вот почему сейчас
необходимо заниматься исследованием лакокрасочной промышленности.
Для этого необходимо изучать современное состояние и перспективы
развития лакокрасочной промышленности зарубежных стран, проводить
ассортиментную экспертизу, а также изучать ЛКМ, проводя экспертизу
качества
разными
методами:
инструментальным и т. д.
социологическим,
органолептическим,
2 ФОРМИРОВАНИЕ ТОРГОВОГО АССОРТИМЕНТА
И КАЧЕСТВА ЛАКОКРАСОЧНЫХ ТОВАРОВ
2.1 Товароведная характеристика ассортимента лакокрасочных товаров
К лакокрасочным товарам относятся краски, эмали, лаки, грунтовки,
олифы, растворители.
В
основу
химическая
классификации
природа
основного
лакокрасочных
товаров
пленкообразующего
положены
вещества
назначение материала применительно к условиям эксплуатации [6].
и
Таблица 1 – Ассортимент лакокрасочных товаров, представленный в
розничном предприятии ООО «Промсервис» г. Мценск
Вид ЛКТ
Производитель
1
1. Краски:
- акриловая
2
для стен и
«Предприятие
потолков
ВГТ»
внутри
помещения
кая;
полуглянце-
3
ООО
влагостой-
- латексная
Назначение
Фасовка
Время
Срок
высыха-
хране-
ния
ния
4
5
6
7
2,5л,
12 ч.
1год
8м2/л
1год
6м2/л
5л,
10л
ООО
для стен с
«Предприятие
высокой экс-
2,5л,
12 ч.
плуатацион-
5л,
20 ч.
ной нагрузкой
10л
ВГТ»
ваяя;
Расход
для стен и
ООО
- акриловая
Воднодис
«Старатели»
потолков;
15кг,
3кг
1 ч.
6месяцев
0,11кг0,15кг/м2
персионная;
Продолжение таблицы 1
1
- алкидная
2
ООО «Старатели»
«Люкс»;
3
4
для фасадов
15кг,
помещений;
3кг
- акриловая
АООТ
для
750мл
глянцевая
«Химик»
окраски
2.5л
5
1 ч.
6
7
6 меся
0,11кг-
цев
0,15кг/м2
12-24ч.
1год
13,5м2/л
12-24ч.
1год
13,5м2/л
5ч.
6меся
1кг на
цев
8-14м2
6меся
8-12м2/л
отопительных
термостойкая
приборов;
3. Лаки:
- акриловый
глянцевый/
ООО
«Инмаксо-
Лакра»
шелковисто-
для покрытия
750мл
полов внутри
2,5л
помещения;
матовый;
- паркетный
ООО
«Инмаксо-
Лакра»
акриловый;
для
2,5кг
деревянных
10кг
поверхностей
внутрии
помещения;
TIKKURILA
- акриловый
для внутренних и
наружных
водный
2,5л
12ч.
цев
работ;
«Соната»
4. Грунтовки:
- акриловая
ООО
«Предприятие
для укрепления
непрочных
4кг
3ч.
1год
1кг на
интерьерная;
ВГТ»
оштукатурен-ных
10-20м2
10кг
поверхностей;
для внутренних
ООО
- акриловая
«Инмаксо-
Лакра»
и наружных
работ;
4кг
универсаль-
3ч.
1год
1кг на
10-20м2
10кг
ная;
Продолжение таблицы 1
1
2
3
4
5. Шпатлёвка:
ООО
для внутрен-
5кг
- акриловая;
«Старатели»
них работ;
15кг
- масляно-
ООО
для
3кг
клеевая;
«Старатели»
выравнивания
стен и
5
4ч.
6
6меся-
7
0,9 кг/м2
цев
4ч.
5кг
6 меся-
0,9 кг/м2
цев
15кг
потолков;
- на основе
ПВА биостойкая;
ООО «ИнмаксоЛакра»
для внутренних работ;
1,5кг
4-6 ч.
1год
3кг/м2
6 меся-
1,8кг/м2
3кг
15кг
18кг
- акриловая по
дереву;
ООО «ИнмаксоЛакра»
для
1,5кг
выравнивания
ООО «Инмаксо- на цементной
2-12ч
цев
трещин;
Лакра»
основе;
для
выравнивания
3кг
6меся-
1,0-1,2
20кг
10-12ч.
цев
кг/м2
для защиты
1л.
12-24ч.
5лет
5-8м2/л
для
древесины от
3л.
защиты
биологических
10л.
трещин;
6. Средство
«Текстурол»
древесины
поражений;
для
декорирования
древесины
Как видно из данных таблицы 1, ассортимент лакокрасочных товаров
ООО «Промсервис» г. Мценска довольно разнообразный. Торговое
предприятие предлагает покупателям все виды лакокрасочных товаров –
краски (масляные, акриловые); эмали (пентафталевые, нитроцеллюлозные,
глифталевые,
алкидные);
разнообразные
виды
лаков
(акрилатные,
нитроцеллюлозные и пентафталевые); грунтовки (акриловые, глифталевые);
олифы.
При этом лакокрасочные товары ООО «Промсервис» поступают в
продажу разнообразных фасовок – краски и эмали от 750 мл до 10 литров и
3кг, 15кг; лаки – от 750мл до 2,5л и паркетный лак 2,5кг и 10кг; грунтовки – 4
кг и 10 кг; шпатлевки от 1,5-20кг; олифы 1-10л. В ассортименте торгового
предприятия присутствует небольшое количество средства для защиты
древесины «Текстурол» массой 1-10 литров.
Все представленные в ассортименте лакокрасочные товары имеют
разнообразное назначение:
– краски - для стен и потолков внутри помещения; для фасадов
помещений; для окраски отопительных приборов;
– лаки – для внутренних и наружных работ; для деревянных
поверхностей внутри помещения;
– грунтовки - для внутренних и наружных работ; для укрепления
непрочных оштукатуренных поверхностей;
– шпатлевки - для внутренних работ; для выравнивания стен и
потолков; для выравнивания трещин.
В ассортименте лакокрасочных товаров исследуемого торгового
предприятия можно заметить и разных поставщиков – TIKKURILA СанктПетербург, ООО «Предприятие ВГТ» Московская область, ООО «ИнмаксоЛакра» Московская область, ООО «Старатели» Московская область, АООТ
«Химик» г. Ярославль.
Лакокрасочные товары розничного предприятия ООО «Промсервис»
имеют сроки хранения от 6 месяцев до 1 года. Также у всех данных товаров
разное время высыхания и разная укрывистость.
2.2 Методы оценки качества лакокрасочных товаров
При проведении товарной экспертизы пользуются различными
методами оценки качества товаров.
Методы оценки качества товаров подразделяются на две группы:
объективные и эвристические [22].
Объективные методы – методы, основанные на определении
характеристик товаров путем измерений или регистрации каких-либо
несоответствий, отказов, отклонений от установленных методов является
выражение результатов измерений или подсчетов в принятых единицах
измерения или в процентах, причем эти результаты сопоставимы,
воспроизводимы и проверяемы. Различия между ними заключаются в
том,
что
при
измерительных
методах
используются
технические
устройства, а при регистрационных – визуальный подсчет.
Эвристические методы – методы, основанные на совокупности
логических приемов и методических правил теоретических исследований
для достижения (нахождения) конечных результатов. Общим для всех
эвристических методов является субъективный подход к оценкам,
построение гипотез, догадок, основанных на предположениях, отдельных
лиц. Методы каждой подгруппы не заменяют, а дополняют друг друга или
имеют самостоятельные сферы применения.
Различия между подгруппами эвристических методов заключаются
в их назначении и используемых средствах или приемах.
Органолептические методы предназначены для определения
значений органолептических показателей товаров, экспертные – для
оценки свойств и показателей товаров в условиях неопределенности и
риска, социологические – для установления потребительской оценки
товаров путем опросов покупателей.
Основными средствами органолептических методов служат органы
чувств оценщика. При социологических методах могут использоваться
любые средства, но важнейшими являются анкеты.
При проведении товарной экспертизы лакокрасочных товаров в
испытательной
лаборатории
применяют
следующие
современные
методы: спектральный, фотоэлектроколориметрический, реологический.
Спектральный
пропускания
или
метод
–
поглощения
метод,
света
основанный
определенной
на
измерении
длины
волны
различными веществами. В основу спектроскопии положены общие
законы, устанавливающие соотношение между величиной поглощения
или пропускания и количеством поглощающего или пропускающего
вещества.
Спектроскопию условно можно подразделить на эмиссионную и
абсорбционную. Эмиссионная спектроскопия исследует излучающую
способность вещества; абсорбционная спектроскопия – поглотительную
способность.
Спектральный
анализ
используется
для
определения
разнообразных органических соединений, окрашенных и бесцветных
растворов.
Внедрение
испытательных
спектрального
лабораторий
анализа
открывает
в
практику
принципиально
работы
новые
возможности для определения веществ в многокомпонентных смесях,
какими и являются лакокрасочные товары.
Фотоэлектроколориметрический метод – метод, основанный на
избирательном поглощении света анализируемым веществом. Этот метод
близок к спектральному, но в отличие от него обеспечивает хорошую
точность, и для проведения его не требуется сложная аппаратура.
Реологический
метод
–
метод, основанный на измерении
деформации различных веществ и материалов. Предназначен для
определения
структурно-механических
свойств
товаров
(вязкость,
упругость, эластичность, прочность).
В
выпускной
квалификационной
работе
использованы
органолептический и экспертный методы оценки качества товаров.
Органолептические методы – методы определения значений
показателей качества с помощью органов чувств.
Для них характерны сложные физиолого – психологические
основы, что предопределяет субъективизм этих методов.
Для
снижения
субъективизма
и
повышения
достоверности
результатов необходимо знать и учитывать эти основы, а также
достоинства и недостатки этих методов [27].
К достоинствам относятся доступность и быстрота определения
значений показателей качества, а также отсутствие дорогостоящего
оборудования при измерениях.
К недостаткам органолептических методов относятся субъективизм
оценки, относительное выражение её результатов в безразмерных
величинах (цвет – зеленый, красный и т. п.), несопоставимость и
недостаточная воспроизводимость результатов.
Смягчить
указанные
недостатки
могут
следующие
приемы.
Обучение экспертов правилам оценки основных органолептических
показателей,
соблюдение
условий
проведения
органолептической
оценки, разработка и использование шкалы баллов по конкретным
товарам, проведение оценки специально сформированными группами
экспертов, проверенными на сенсорную чувствительность.
Визуальный метод – метод, основанный на восприятии внешнего
вида и цвета объекта с помощью зрения.
Внешний вид является комплексным показателям, который
включает форму, цвет (окраску), состояние поверхности, целостность и
определяется визуально.
Визуальная оценка – одна из наиболее распространенных и
доступных, особенно в торговле. Широко используется как экспертами,
так и работниками торговли, покупателями.
Экспертные методы – методы оценки, проводимые группой
экспертов в условиях неопределенности и риска.
Экспертные
методы
основаны
на
принятии
эвристических
решений, базой для которых служат знания и опыт, накопленные
экспертами в конкретной области в прошлом.
Достоинством этих методов является то, что они позволяют
принимать решения, когда более объективные методы неприемлемы. К
другим достоинствам относится их воспроизводимость.
Довольно
часто
экспертам
приходится
прогнозировать
дальнейшее продвижение товаров на рынке, предполагаемый спрос на
них, при этом экспертные методы оказываются незаменимыми. Это
обусловлено тем, что в ряде случаев экспертные оценки отражают не
существующую, а прогнозируемую ситуацию.
Экспертные
методы,
применяемые
квалифицированными
экспертами, позволяют дать точную и воспроизводимую оценку товаров.
Проведенные эксперименты свидетельствуют, что при правильной
методике экспертной оценки погрешность результатов составляет 5-10% и
соизмерима с допустимыми погрешностями измерительных методов.
Полученные экспериментальным путем результаты экспертных оценок в
разных
группах
экспертов
показали
их
достаточно
высокую
воспроизводимость.
К недостаткам экспертных методов относятся субъективизм,
ограниченность применения, высокие затраты на их проведение.
Вследствие значительной доли субъективизма экспертные методы
имеют определенные ограничения. Их использование рационально в
двух случаях: во-первых, когда поставленные перед экспертами цели не
могут быть решены другими методами; во-вторых, когда имеющиеся
альтернативные методы дают менее точные о достоверные результаты
или связаны с большими затратами.
Для
устранения
этого
недостатка
экспертные
методы
при
проведении товарной экспертизы совмещаются с другими методами.
Наиболее часто вместе применяются экспертный и органолептический
методы. Более того, при разработке, шкал органолептической балльной
оценки, выборе номенклатуры показателей качества, определении
коэффициентов весомости экспертные методы незаменимы.
Сочетание
органолептического
и
экспертного
методов,
отличающихся высокой степенью субъективизма, позволяет получать
наиболее
точные
результаты,
что
невозможно
при
применении
измерительных методов. Экспертные методы достаточно трудоемки, что
и определяет повышенные затраты на их применение. Составление групп
экспертов осуществляется путем отбора их по результатам экспертного
опроса и профессиональной компетенции. Если в определенной сфере
народного
хозяйства
необходима
постоянная
и
систематическая
деятельность экспертов, то следует обучать их именно для этой
деятельности с последующей аттестацией. Однако эти затраты окупаются
той прибылью, которую получает торговая или иная организация в
результате правильно выполненных экспертных оценок.
Для
оценки
качества
лакокрасочных
товаров
был
выбран
инструментальный метод. Данные по результатам этих исследований
приведены далее.
2.3 Анализ структуры ассортимента лакокрасочных товаров
по различным классификационным признакам
Для более полного представления о группах лакокрасочных товаров,
находящихся на реализации в торговом предприятии ООО «Промсервис»
проведем
анализ
структуры
их
ассортимента
по
видам
пленкообразователей, группам лакокрасочных материалов, назначению и
производителям.
Структура ассортимента лакокрасочных товаров по группам и виду
пленкообразователя представлена в таблице 2.
Из анализа данных таблицы 2 видно, что наибольшую долю
предложения среди ассортимента лакокрасочных товаров в 2014 году
занимали эмали пентафталевые – 24,1%, эмали глифталевые – 12,9%.
Среди красок достаточно много было в ассортименте красок масляных –
20,1% и красок акриловых – 14,1%.
Наименьшую долю предложения среди лакокрасочных товаров
2014 года представляли лаки, в частности лаки акрилатные – 1,6%, лаки
Таблица 2 – Структура ассортимента лакокрасочных товаров по группам
и виду пленкообразователя за 2014-2016г.г.
Группа и вид
Предложение
Уровень
Реализация
реали-зации
пленкообразователя ЛКТ
шт.
%
шт.
%
%
1
2
3
4
5
6
2014 год
1. Эмали:
120
24,1
110
23,9
91,7
14
2,8
10
2,2
71,4
- глифталевые
64
12,9
61
13,3
95,3
- алкидная
29
5,8
28
5,9
96,6
8
1,6
7
1,4
87,5
9
1,8
8
1,8
88,9
- пентафталевые
-
нитроцеллю-
лозные
2. Лаки:
- акрилатные
- нитроцеллюлозные
- пентафталевые
30
28
6,0
3. Краски:
93,3
6,0
100
20,1
93
20,2
93,0
- акриловые
70
14,1
70
14,4
100,0
4. Грунтовка:
11
2,2
10
2,1
90,9
- глифталевая
13
2,6
11
2,3
84,6
5. Олифа
30
6,0
29
6,4
96,7
ИТОГО
498
100,0
465
100,0
95,4
99
19,3
99,0
- масляные
- акриловая
2015 год
1. Эмали:
100
18,8
- пентафталевые
- нитроцеллюлоз-
17
3,2
16
3,1
94,1
ные
Продолжение таблицы 2
1
2
3
4
5
6
- глифталевые
54
10,2
53
10,3
98,1
- алкидная
31
5,8
30
5,8
96,8
2. Лаки:
10
1,9
8
1,6
80,0
- нитроцеллюлоз-
15
2,8
14
2,7
93,3
- пентафталевые
39
7,4
38
7,4
97,4
3. Краски:
100
18,8
97
18,9
97,0
- акриловые
100
18,8
98
19,1
98,0
4. Грунтовка:
12
2,3
10
1,9
83,3
- глифталевая
13
2,5
11
2,1
84,6
5. Олифа
40
7,5
40
7,8
100,0
ИТОГО
531
100,0
514
100,0
96,8
- акрилатные
- масляные
- акриловая
2016 год
1. Эмали:
150
26,4
140
26,0
93,3
17
2,9
16
3,0
94,1
- пентафталевые
нитроцеллюлозные
- глифталевые
28
4,9
23
4,3
82,1
- алкидная
34
5,9
32
6,0
94,1
2. Лаки:
10
1,8
9
1,7
90,0
-нитроцеллюлозные
17
3,0
14
2,6
82,4
- пентафталевые
40
7,0
38
7,1
95,0
3. Краски:
100
17,6
98
18,3
98,0
- акриловые
100
17,6
99
18,5
99,0
4. Грунтовка:
15
2,6
11
2,1
73,3
- глифталевая
13
2,3
13
2,4
100,0
5. Олифа
45
8,0
43
8,0
95,6
ИТОГО
569
100,0
536
100,0
94,2
- акрилатные
- масляные
- акриловая
нитроцеллюлозные – 1,8%, а также грунтовка: акриловая – 2,2% и
глифталевая – 2,6% предложения.
В 2015 году наибольшую долю в предложении занимали те же
группы товаров, но их количество изменилось: эмали ПФ – 18,8%, эмали
ГФ – 10,2%.
Доля красок МА увеличилось до 18,8%, краски АК – 18,8%.
Наименьшую
долю
имели
лаки
акрилатные
–
1,9%,
лаки
нитроцеллюлозные – 2,8%. Среди грунтовок: грунтовка АК – 2,3%,
грунтовка ГФ – 2,5%.
В 2016 году наблюдается также увеличение предложения доли
эмали ПФ – 26,4%, эмали ГФ – 4,9%, эмали алкидной – 5,9%, эмали НЦ –
2,9%.
Из данных таблицы 2 следует, что в 2014-2016 гг. наблюдался
постепенный рост предложения и реализации лакокрасочных материалов,
в частности в 2016 году наблюдался рост в сторону увеличения
предложения и реализации эмали пентафталевой. Спрос на краску в 2016
году по сравнению с 2015 годом почти не изменился и остался на уровне
94,2%.
По
назначению
лакокрасочные
материалы
могут
быть
атмосферостойкими или применяться только для внутренних работ,
могут
быть
водостойкими
или
химически
стойкими.
Структура
ассортимента лакокрасочных товаров по назначению представлена в
таблице 3.
Анализируя данные таблицы 3, можно отметить увеличение
предложения эмалей для внутренних работ в 2015 году на 20 штук по
сравнению с 2014 годом. Также заметно вырос их уровень реализация в
2015 году и составил 97,6 %.
Предложение лаков для наружных работ уменьшилось до 20 штук.
Это связано со снижением спроса, что подтверждает снижение их уровня
реализация 2015 года – 85,0%. Предложение лаков для внутренних работ
незначительно выросло до 44 единиц.
Отмечено резкое увеличение в 2015 году предложения красок для
наружных работ до 138 штук, их уровень реализации вырос до 98,5 %,
против 68,8% в прошлом 2014 году.
Таблица 3 – Структура ассортимента лакокрасочных товаров
по
назначению за 2014-2016 г.г.
Предложение
Реализация
Уровень
реализации
Вид ЛКТ
шт.
%
шт.
%
%
1
2
3
4
5
6
2014 год
1. Эмали:
123
24,7
116
24,9
94,3
- для внутренних работ
104
20,9
93
20,0
89,4
2. Лаки:
25
5,0
22
4,7
88,0
- для внутренних работ
22
4,4
21
4,5
95,5
3. Краски:
16
3,2
11
2,4
68,8
- для внутренних работ
154
30,9
152
32,7
98,7
4. Грунтовка:
12
2,4
11
2,4
91,7
- для внутренних работ
12
2,4
10
2,2
83,3
5. Олифы:
30
6,0
29
6,2
96,7
498
100,0
465
100,0
93,4
116
22,5
98,3
- для наружных работ
- для наружных работ
- для наружных работ
- для наружных работ
- для наружных работ
ИТОГО
2015 год
1. Эмали:
118
22,2
- для наружных работ
- для внутренних работ
84
15,8
82
15,9
97,6
2. Лаки:
20
3,8
17
3,3
85,0
44
8,3
43
8,4
97,7
- для наружных работ
- для внутренних работ
Продолжение таблицы 3
1
2
3
4
5
6
138
26,0
136
26,5
98,5
- для внутренних работ
62
11,7
59
11,5
95,2
4. Грунтовка:
14
2,6
12
2,3
85,7
- для внутренних работ
11
2,1
9
1,8
81,8
5. Олифы:
40
7,5
40
7,8
100,0
531
100,0
514
100,0
96,8
141
26,3
90,4
3. Краски:
- для наружных работ
- для наружных работ
- для наружных работ
ИТОГО
2016 год
1. Эмали:
- для наружных работ
156
27,4
- для внутренних работ
73
12,8
70
13,1
95,9
2. Лаки:
29
5,1
27
5,0
93,1
- для внутренних работ
38
6,7
34
6,3
89,5
3. Краски:
132
23,2
130
24,3
98,5
- для внутренних работ
68
11,9
67
12,5
98,5
4. Грунтовка:
20
3,5
18
3,4
90,0
- для внутренних работ
8
1,4
6
1,1
75,0
5. Олифы:
45
8,0
43
8,0
95,6
569
100,0
536
100,0
94,2
- для наружных работ
- для наружных работ
- для наружных работ
- для наружных работ
ИТОГО
В 2015 году изменилась ситуация с предложением и реализацией
красок для внутренних работ. Их предложение сильно снизилось до
11,7%, в то время как в 2014 году торговое предприятие предлагало их на
уровне 30,3%. Доля реализации красок для внутренних работ в 2015 году
составила 11,5%, в то время как в 2014 году она составляла 32,7%.
Предложение грунтовок для наружных работ практически не
изменилось, но уровень их реализации был относительно высоким и
составил в 2015 году - 85,7% для наружных работ и 81,8% для внутренних
работ.
Предложение олифы в 2015 году немного возросло до 7,5%, и
уровень реализации составил 7,8%, что на 2 % больше, против 6,2% за
прошлый период.
В 2016 году предложение эмалей для наружных работ увеличилось
и составило 27,4%, а для внутренних работ снизилось до 12,8%. Уровень
реализация для эмалей наружных работ снизился до 90,4 %, для
внутренних работ до 95,9%.
У лаков, наоборот, доля в реализации лаков для наружных работ
увеличилась до 5,0 %, у лаков для внутренних работ доля реализации
уменьшилась до 6,3%.
Уровень реализации грунтовок увеличился до 90,0 % для наружных
работ.
Реализация лакокрасочных товаров зависит и от производителя. Так как
покупатель отдает предпочтение производителям, зарекомендовавшим себя на
рынке как изготовители качественных материалов, хотя такие материалы стоят на
15-20 % дороже. В таблице 4 представлены данные структуры ассортимента
лакокрасочных товаров по производителям.
Из данных таблицы 4 видно, что в 2015 году доля предложения
грунтовок и красок акриловых производства ООО «Предприятие ВГТ»
незначительно
увеличилась до 1,3% и 11,3% соответственно. Также
повысился уровень реализации грунтовок до 85,7%, уровень реализации
красок остался на уровне 2014 года и составил 98,3%.
В 2015 году ООО «Квил» в ассортименте лакокрасочных товаров
предлагало покупателям эмали пентафталевые – 11,3%. Но в ассортименте
ООО
Таблица 4 – Структура ассортимента ЛКТ по производителям за 2014-2016 г.г.
Уровень
Производитель,
вид ЛКТ
1
Предложение
Реализация
реализации
шт.
%
шт.
%
%
2
3
4
5
6
2014 год
ООО «Предприятие ВГТ»
6
1,2
5
1,1
83,3
50
10,1
49
10,5
98,0
30
6,0
27
5,8
90,0
- нитроцеллюлозные
14
2,8
11
2,4
78,6
Краска:
70
14,1
65
14,0
92,9
5
1,0
3
0,7
60,0
26
5,2
25
5,4
96,2
20
4,0
18
3,9
90,0
30
6,0
27
5,8
90,0
Грунтовка:
- акриловая
Краска:
- акриловая
ООО «Квил»
Эмали:
- пентафталевые
- масляная
Грунтовка:
- акриловая
Эмали:
- глифталевые
ООО «Фалько и К»
Краски:
- акриловые
ООО «Лакра»
Краски:
- масляные
«TIKKURILA»Олифа
30
6,0
29
6,2
96,7
ОАО «Лакокраска»
50
10,1
48
10,3
96,0
- нитроцеллюлозные
20
4,0
18
3,9
90,0
- глифталевые
35
7,0
34
7,3
97,2
Лаки:
18
3,6
15
3,2
83,3
- нитроцеллюлозные
29
5,8
28
6,0
96,6
Грунтовка:
13
2,6
12
2,6
92,3
52
10,5
51
10,9
98,1
498
100,0
465
100,
0
93,4
Эмали:
- пентафталевые
- акриловые
- глифталевая
АООТ «Химик»
Эмали:
- пентафталевые
ИТОГО
Продолжение таблицы 4
1
2
3
4
5
6
6
1,2
85,7
2015 год
ООО «Предприятие ВГТ»
7
1,3
Грунтовка:
- акриловая
Краска:
60
11,3
59
11,5
98,3
60
11,3
59
11,5
98,3
30
5,6
29
5,7
96,7
5
1,0
5
1,0
100,0
30
5,6
28
5,4
93,3
«TIKKURILA» Олифа
40
7,5
40
7,8
100,0
ООО «Лакра»
80
15,1
78
15,2
97,5
70
13,2
69
13,4
98,6
- нитроцеллюлозные
12
2,3
12
2,3
100,0
- глифталевые
30
5,6
28
5,4
93,3
Лаки:
10
1,9
8
1,6
80,0
- акриловая
ООО «Квил»
Эмали:
- пентафталевые
Краска:
- масляная
Грунтовка:
- акриловая
АООТ «Химик»
Эмали:
- пентафталевые
Краски:
- масляные
ОАО «Лакокраска»
Эмали:
- пентафталевые
- акриловые
- нитроцеллюлозные
25
4,7
24
4,7
96,0
- пентафталевые
29
5,5
28
5,4
96,6
Краска:
30
5,6
29
5,6
96,7
Грунтовка глифталевая
13
2,5
12
2,3
92,3
ИТОГО
531
100,0
514
100,
0
96,8
- акриловая
Продолжение таблицы 4
1
2
3
4
5
6
2016 год
ООО «Предприятие ВГТ»
9
1,6
7
1,3
77,8
90
15,8
89
16,6
98,9
- нитроцеллюлозные
14
2,5
13
2,4
92,9
- глифталевые
16
2,8
15
2,8
93,8
Краска:
100
17,6
99
18,5
99,0
6
1,0
3
0,6
50,0
Грунтовка:
- акриловая
ООО «Квил»
Эмали:
- пентафталевые
- масляная
Грунтовка:
- акриловая
АООТ «Химик»
40
7,0
37
6,9
92,5
45
7,9
44
8,2
97,8
70
12,3
69
12,9
98,6
30
5,3
28
5,2
93,3
- нитроцеллюлозные
27
4,7
24
4,5
88,9
- пентафталевые
10
1,8
10
1,9
100,0
Краска:
30
5,3
28
5,2
93,3
13
2,3
13
2,4
100,0
69
12,1
57
10,6
82,6
569
100,0
536
100,
0
94,2
Эмали:
- пентафталевые
«TIKKURILA»
Олифа
ООО «Лакра»
Краски:
- масляные
ОАО «Лакокраска»
Лаки:
- акриловые
- акриловая
Грунтовка:
- глифталевая
ООО «Старатели»
Эмали:
-пентафталевые
ИТОГО
«Квил» 2014 года были еще и эмали нитроцеллюлозные – 2,8%.
Также можно отметить, что доля предложения красок масляных
производства ООО «Квил» резко снизилась с 14,1% в 2014 году, до 1,0% в
2015 году. При этом уровень реализации красок масляных данного
производителя за исследуемый период оставался очень высоким и составил
92,9% и 96,7% соответственно за 2014-2015 годы.
Предложение красок, выпускаемых ООО «Инмаксо-Лакра», в 2015 году
резко возросло по сравнению с 2014 годом и составило 15,1% и 6,0%
соответственно по годам. Уровень реализации красок масляных ООО
«Инмаксо-Лакра» увеличился и составил 97,5%.
Предложение олифы, выпускаемой предприятием «TIKKURILA»,
увеличилось на 10 единиц, и реализация увеличилась на 11 единиц,
следовательно, уровень реализации в 2015 году составил 100,0%. В 2016 году
реализация олифы снизилась на 4 единицы, несмотря на рост предложения,
которое составило в 2016 году 45 единиц.
Предложение эмалей пентафталевых, выпускаемых ОАО «Лакокраска»,
в 2015 году увеличилось по сравнению с 2014 годом на 20 единиц. Так, в 2015
году предлагались эмали пентафталевые 70 штук, а предложение эмали
нитроцеллюлозной и глифталевой уменьшилось. Уровень их реализации в
2015 году составил 100,0% и 93,3% соответственно. В 2016 году ОАО
«Лакокраска» эмаль поставлять перестала.
Предложение лаков акриловых в 2015 году уменьшилось и составило
10 единиц, а нитроцеллюлозных – 25 штук. Введены в 2015 году в
ассортимент лаки пентафталевые – 29 штук. Их уровень реализации сразу
достиг 96,6 %, что говорит об установлении покупательского спроса на них. В
2016 году предложение лаков акриловых увеличилось до 30 единиц, а
уровень реализации составил 93,3%. Предложение пентафталевых лаков
снизилось до 10 единиц, но уровень их реализации составил 100,0%.
Предложение глифталевой грунтовки в 2015 году не изменилось по
сравнению с 2015 годом – 13 единиц, но уровень реализации вырос до
92,3%. В 2016 году предложение также осталось неизменным, однако
уровень реализации достиг 100,0%.
В 2016 году ОАО «Лакокраска» предложили новинку: краску
акриловую, которая сразу нашла своего покупателя, и ее уровень реализации
составил 93,3%.
Из анализа данных таблицы 4 видно, что наибольшая доля в структуре
ассортимента ООО «Промсервис» по поставщикам занимала продукция ОАО
«Лакокраска» город Ярославль, которое предлагало максимально широкий
ассортимент
лакокрасочной
продукции
по
группам
и
виду
пленкообразователя. Меньшую долю занимала продукция ООО «Квил».
Предложение и реализация предлагаемого им товара имели хорошую
устойчивость в течение 2014 – 2015 годов, а в 2016 году их ассортимент еще
расширился.
2.4 Экспертиза качества лакокрасочных товаров
Качество товара – это совокупность его свойств и характеристик,
которые придают ему способность удовлетворять потребности покупателя.
Лакокрасочные
товары
должны
соответствовать
требованиям
соответствующих ГОСТов по цвету, составу, вязкости, скорости высыхания,
твёрдости и другим показателям. Все вещества и материалы должны быть
однородны по цвету, консистенции, не иметь посторонних включений,
хорошо покрывать поверхность, образовывать гладкие однородные плёнки
[37].
В выпускной квалификационной работе была проведена экспертиза
отдельных показателей качества лакокрасочных товаров: определили время
высыхания
лакокрасочных
покрытий;
определили
укрывистость;
эластичность лакокрасочных плёнок при изгибе; определили твёрдость
лакокрасочной плёнки на маятниковом приборе.
Определение времени высыхания лакокрасочных покрытий.
Для определения данного показателя качества применяют ГОСТ 1900773 «Материалы лакокрасочные. Метод определения времени и степени
высыхания».
В качестве образца была взята эмаль ПФ-115. На стеклянную пластинку
(9 на 12) кисточкой нанесли эмаль и отметили время начала опыта.
Периодически на пластинку дышали, держа её на расстоянии 10 см от рта.
Появление матового пятна считается высыханием от «пыли». В нашем опыте
высыхание от «пыли» произошло через пять часов. Полное высыхание
определили «по отлипу»: на плёнку положили ватный тампон толщиной 0,5
см с деревянной пластиной (1 см2) и грузом 200 г, через 30 с тампон сняли.
Полное высыхание произошло через 9 часов.
Определение укрывистости эмали ПФ-115.
Для
определения
укрывистости
лакокрасочных
материалов
используют ГОСТ 8784-75 «Материалы лакокрасочные. Метод определения
укрывистости».
Пластинку из бесцветного стекла размером 100 на 100 мм и толщиной
2 - 2,5 мм взвесили, начертили на ней восковым карандашом квадрат, на
который тонким слоем кисточкой из щетины нанесли эмаль. Покрытие
считается укрывистым, если через него не видно границы между белой и
тёмной бумагой. В нашем случае, границ не видно. Затем пластинку с
краской взвесили и по разности массы (до и после закрашивания)
определили
количество
израсходованной
краски.
Укрывистость
(N)
вычислили по формуле (1):
N= G × 10000 ÷ S,
(1)
где G – количество краски, готовой к употреблению, г;
S – закрашенная площадь, см2.
Определение эластичности пленки при изгибе эмали ПФ – 115.
Для определения эластичности пленки при изгибе согласно ГОСТ 6806
– 73 «Материалы лакокрасочные. Метод определения эластичности пленки
при изгибе» используем прибор: шкалу гибкости ( ШГ ). Он имеет шесть
стальных стержней длиной по 35 мм, из них три круглых диаметром 20, 15 и
10 мм и три прямоугольных сечением 10×5; 10×3; 10×1 мм. Эмаль нанесли на
предварительно очищенную и промытую Уайт - спиритом жестяную
пластинку. После высыхания образца пластинку плотно прижимали к
стержню, изгибали на 180° плёнкой вверх вокруг стержня диаметром 20 мм
в течение 2-3с. После этого плёнку рассматривали в лупу. Если трещины,
отслоения, вздутия и другие нарушения не обнаружены, пластинку изгибаем
в другом участке вокруг стержня диаметром 15 мм. Опыт продолжаем на
следующих стержнях до появления на плёнке каких-либо нарушений.
Прочность плёнки при изгибе выражается минимальным диаметром
стержня, при изгибании на котором покрытие не повредилось.
Определение твёрдости лакокрасочной плёнки на маятниковом
приборе.
На этом приборе определяют условную твёрдость лакокрасочных
покрытий согласно ГОСТ 5233 – 89 «Материалы лакокрасочные. Метод
определения твердости по маятниковому прибору». На стеклянную
пластинку размером 9×12 см нанесли исследуемый материал (эмаль ПФ 115). После высыхания пластинку положили плёнкой вверх под стальные
шарики на плиту прибора. Маятник прибора должен находиться вблизи нуля
шкалы. Затем подняли рамку, прижали к ней соединительную планку и
установили маятник на нуль. Придерживая планку, маятник осторожно
отвели влево до деления 5°, отпустили и одновременно включили
секундомер. Колебания стрелки маятника постепенно затухали, и, когда она
достигли деления 2°, секундомер остановили.
Твёрдость плёнки (Х) вычисляем по формуле (2):
X = t ÷ t1 ,
(2)
где t – время затухания колебания маятника от 5 до 2°, точки опоры
которого лежат на испытуемой плите, с;
t1 – время затухания колебаний маятника от 5 до 2°, точки опоры
которого лежат на стекле, с.
Полученные результаты исследования оформим в таблице 5 и сравним
с ГОСТом.
Таблица 5– Результаты экспертизы качества лакокрасочных материалов
Показатель
качества
Наименование
Данные по
Фактические Отклонение
ЛКМ
ГОСТ
данные
1
2
3
4
5
1. Время
высыхания
Эмаль ПФ-115
от 8 до 12ч.
9 часов
-
60 –
100г/м2
87 г/м2
-
белая
лакокрасочных
покрытий
2.Укрывистость
Эмаль ПФ-115
красочных
составов
белая
Продолжение таблицы 5
3.Прочность
лакокрасочной
плёнки при
2
3
4
5
Эмаль ПФ-115
1мм
1мм
-
0,25 - 0,35
0,25
-
белая
изгибе
4.Твёрдость
лакокрасочной
плёнки
Эмаль ПФ-115
белая
Из анализа данных таблицы 5 видно, что испытуемая эмаль ПФ-115
при определении времени высыхания соответствовала данным ГОСТ –
полное её высыхание наступило через 9 часов.
Укрывистость эмали ПФ-115 определяли по формуле (1), получилось
что эмали при проведении опыта было израсходовано 87г/м2. Полученные
результаты соответствуют ГОСТу (60 - 100 г/м2).
Минимальный диаметр стержня, при изгибе на котором покрытие не
повредилось равно 1мм. Полученный результат также соответствует данным
ГОСТа 6465.
Определение твёрдости лакокрасочной плёнки на маятниковом
приборе. Твёрдость плёнки ровна 0,25, т.е. полученный результат входит в
предел от 0,35 до 0,25 (ГОСТ 6465). Это говорит о том, что твёрдость
испытуемого образца соответствует ГОСТу.
Результаты экспертизы качества лакокрасочных товаров, реализуемых
торговым предприятием ООО «Промсервис», показали, что оно предлагает
потребителям изделия высокого качества, так как при определении
основных
показателей
качества
в
изделиях
не
было
обнаружено
несоответствие нормам ГОСТов.
3 УПРАВЛЕНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ
ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
3.1 Виды и средства рекламы
Реклама – это яркое явление современности: всепроникающее,
вездесущее, профессиональное.
Такой реклама является на современном этапе. За последние годы
реклама овладела всеми сферами нашей жизни. Рекламу применяют как
коммерческие, так и некоммерческие организации.
Однако для торговых коммерческих предприятий она имеет особое
значение: является одним из средств достижения главной цели предприятия
– получение прибыли.
Торговое предприятие ООО «Промсервис» активно использует рекламу
для стимулирования продаж своей продукции, поскольку реклама – это
сильнейший двигатель торговли и мощное средство воздействия на
потребителей. Немногие предприятия в современных условиях могут
обойтись без применения рекламы, и практически никто не обходится без
нее.
В торговом предприятии ООО «Промсервис» ведётся продажа многих
групп
непродовольственных
товаров:
лакокрасочных,
текстильных,
кожевенно–обувных, парфюмерно - косметических, изделий из пластических
масс,
бытовых
химических
металлохозяйственных
товаров,
товаров,
силикатных
электробытовых
товаров,
товаров,
а
также
художественных изделий и сувениров.
Соответственно для продажи требуются хорошо отлаженные сбытовые
сети. Для успешного сбыта товаров необходимо, чтобы покупатели получили
всю необходимую информацию о потребительских свойствах предлагаемого
товара, месте продажи, ценах и другие условия реализации. А поскольку
решение о покупках принимают сотни людей, то становятся необходимыми
рекламные кампании, требующие значительных средств.
Общие задачи рекламы находят следующее выражение в деятельности
торгового предприятия:
1) создание репутации торгового предприятия;
2)
увеличение
потока
покупателей
и
объема
дохода
от
предпринимательской деятельности. Разъясняя потенциальным покупателям
преимущества товара, реклама побуждает их зайти в магазин. Сформировав
мнение покупателя, что данный товар удовлетворяет необходимым
требованиям, реклама внушает уверенность в желании совершения покупки
именно в данном торговом предприятии. В дальнейшем при посещении
торгового предприятия у покупателя может возникнуть потребность в
приобретении товаров, которые не рекламировались;
3) увеличение прибыли торгового предприятия. Сохранение высокого
уровня дохода от предпринимательской деятельности позволяет торговому
предприятию поддерживать рациональную структуру издержек обращения,
то есть соотношения переменных и постоянных затрат. Положительно
сказывается на результатах хозяйственной деятельности и возможность
организации торгового
процесса без соответствующего увеличения
товарных запасов;
4)
стабилизирование
объёма
дохода
от
предпринимательской
деятельности магазина в периоды уменьшения покупательского спроса и
общего спада деловой активности. Реклама дает возможность торговому
предприятию реализовывать сезонные товары в течение всего года. Она
оказывает необходимую помощь в стимулировании покупки на протяжении
всего года и в преодолении естественного спада в отдельные месяцы.
При явных и очевидных достоинствах рекламы, можно вместе с тем
выделить и присущие ей недостатки:
1) реклама стимулирует, но не создает спрос, который может быть
эффективным, если у покупателей есть желание купить товар. Эффективность
спроса определяется, прежде всего, платежеспособностью покупателя;
2) реклама привлекает покупателя в торговое предприятие за
конкретной покупкой, но не может сделать его постоянным клиентом, так как
это достигается усилиями всего коллектива в целом. В магазине ООО
«Промсервис»
высокий
уровень
обслуживания
покупателей,
доброжелательное отношение персонала;
3) реклама имеет успех при постоянном ее повторении. Это является
одним из основных принципов организации рекламной деятельности.
Однако, далеко не все предприятия осознают это, прибегая к рекламе время
от времени, или лишь в отдельных случаях. Подобные затраты оказываются
бесполезными.
Основными средствами рекламы на месте продажи являются:
внешняя реклама, внутренняя реклама, средства периодической печати,
средства прямой рекламы.
Среди
множества
существующих
рекламных
средств
торговое
предприятие ООО «Промсервис» использует для рекламирования своей
продукции следующие: через сеть Интернет, телевизионная реклама,
печатная реклама и оформление витрины – как средство рекламы.
Интернет является незаменимой частью нашей повседневной жизни.
Он опережает все другие средства массовой информации по охвату
населения.
Интернет является одним из наиболее привлекательных средств
распространения
рекламы.
Еще
более
привлекательным
для
рекламодателей является экономность Интернета [30].
Отличительной чертой телевизионной рекламы является массовый
охват населения, широкая возможность применения различных средств
воздействия на зрителя, включая изображение, речь, музыкальное
сопровождение, цвет, оперативность рекламного сообщения, позволяющая
проводить репортажи непосредственно с объектов рекламирования.
Телевизионная реклама сочетает достоинства многих видов рекламы и
располагает широкими возможностями выбора жанра фильма или передачи.
В связи с тем, что телевизионные рекламные фильмы стоят достаточно
дорого, поэтому они по времени транслирования короткие, содержательные
и выразительные.
Трансляция телерекламы торгового предприятия ООО «Промсервис»
проводится по местному телевидению Орловской телерадиокомпанией
(ОГТРК).
Средства печатной рекламы представляют собой объявления в газетах
и журналах. Этот вид рекламы занимает основной удельный вес в
рекламировании товаров, которые предлагает торговое предприятие ООО
«Промсервис». Печатная реклама издается в газетах и журналах местного
значения: журнал «Стройка», газета «Моя реклама» и регионального уровня:
газета «Моя реклама», которая издается и в близлежащих областях.
Витрины – универсальное рекламное средство. Реклама в витрине
торгового
предприятия
–
это
реклама
«немедленного»
действия,
побуждающая сейчас же, здесь же приобрести покупку. Задачи витринной
рекламы – знакомить потенциального покупателя с образцами товаров,
имеющихся в ассортименте, пропагандировать новинки.
В торговом предприятии ООО «Промсервис» витрины оформлены
надписями и рисунками на стёклах, в которых перечисляются группы
товаров, предлагаемые магазином.
Любая организация стимулирования продажи товаров связана с
дополнительными расходами. Такие расходы включают в себя расходы по
оплате дополнительных объявлений, например по сети Интернет, по поводу
проведения незапланированных распродаж или скидок. Более подробно
расходы на рекламу по данным торгового предприятия ООО «Промсервис»
отражены в таблице 6.
Таблица 6 – Расходы на рекламу торгового предприятия ООО «Промсервис»
Виды рекламы
2015 г.
2016 г.
Отклонение
тыс.
уд.
тыс.
уд.
руб.
вес, %
руб.
вес, %
2
3
4
5
6
7
8
1.Съемки
телерекламы
3600
15
3750
12,5
150
3,6
104,2
2.Время
транслирования
3500
14,6
4200
14
700
17,0
120
2850
11,9
3100
10,3
250
6,1
108,8
1
руб.
уд.
Темп
роста,
%
вес, %
передача
3. Изготовление
рекламных щитов,
схем
расположения
складов
Продолжение таблицы 6
1
4.Установка схем
расположения
складов на
территории
предприятия
2
3
4
5
6
7
8
1650
6,9
1900
6,3
250
6,1
115
5.Печатная
реклама
регионального
уровня
2600
10,8
4700
15,7
210
5,1
180
6.Передача
объявления по
сети Интернет
4050
16,9
4200
14
150
3,6
103,7
7.Печатная
реклама местного
2450
10,2
4200
14
1750
42,6
171
8.Транспортные
расходы
3300
13,75
3950
13,2
650
15,8
119,7
ИТОГО:
24000
100
30000
100
4110
-
1022,4
значения
Из данных таблицы 6 видно, что расходы на рекламу по статьям в 2016
г. по сравнению с 2015 г. выросли на 6 тыс. руб. Это связано в основном из-за
увеличения затрат на печатную рекламу местного значения и регионального
уровня, прирост которых в 2016 г. составил 1750 руб. и 2100 руб.
соответственно. Темп роста затрат достиг 171% и 180%. А также увеличились
транспортные расходы на 650 руб., темп роста составил 119,7%.
Минимальный прирост расходов на рекламу приходится на передачу
объявлений по сети Интернет и на съёмку телерекламы 150 руб., составил
3,6% для Интернет по данным статье расходов и 4,2% для телевидения. Это
связано с увеличением стоимости производства данного вида услуг.
3.2 Организация стимулирования системы сбыта
Рекламная деятельность дополняется усилиями прочих средств,
входящих
в
состав
комплекса
маркетинга,
а
именно
мерами
по
стимулированию сбыта.
Стимулирование
сбыта
товаров
представляет
собой
комплекс
мероприятий, направленных на привлечение большого числа покупателей с
целью увеличения сбыта товаров. Целью стимулирования сбыта является
стимулирование спроса, то есть увеличение или сохранение спроса на
прежнем уровне (в случае его падения) и имеет следующие преимущества:
1) приводит к кратковременному росту продаж;
2) привлекает внимание и содержит информацию, способную вывести
потребителя на товар;
3) содержит явное побуждение к совершению покупки, предлагая
какую - либо уступку, льготу, представляющую ценность для потребителя;
4) содержит
четкое
предложение
незамедлительно
совершить
покупку.
Но стимулирование сбыта имеет и отрицательные черты:
1) может
использоваться
только
как
дополнительный
вид
продвижения;
2) не может применяться постоянно (если торговое предприятие будет
постоянно использовать скидки с цены, то потребители или сделают вывод о
низком качестве товаров, предлагаемых торговым предприятием, или будут
рассматривать обычные цены как повышение);
3) часто снимает акцент с факторов качества, функциональности,
надежности на второстепенные факторы (скидки, распродажи).
Определение путей продвижения конкретного товара невозможно без
учета двух основных правил продвижения [50].
Правило
первое:
основные
задачи
продвижения
должны
соответствовать временным периодам, играющим важную роль в жизни
самого продукта.
На этапе введения нового товара на рынок потребителя он еще
малоизвестен, поэтому основной задачей продвижения будет информация
потребителей о новом товаре для создания первичного спроса на
определенную категорию товаров.
На этапе роста в стратегии продвижения делается акцент на убеждение
потребителя предпочесть данный вид товара, чтобы создать выборочный
спрос, то есть спрос потребителя на конкретную категорию товара.
На этапе зрелости товар уже хорошо известен рынку и обрел на нем
прочное положение. Отсюда акцент в продвижении смещается
на
напоминание потребителям о товаре, чтобы он постоянно оставался у них в
памяти, чтобы поддержать существующий уровень спроса.
На этапе спада есть существует два пути: либо торговое предприятие
постепенно убирает товар с рынка, тогда комплекс стимулирования сводится
к минимуму или взамен предлагается модифицированный товар, тогда на
первый план выдвигается задача информации потребителей для создания
нового первичного спроса на модифицированный товар.
Правило
второе:
основные
задачи
стимулирования
должны
соответствовать степени готовности потребителя воспринять товар.
Можно выделить несколько степеней готовности потребителей к
восприятию конкретного товара [48]:
1. Основная масса потенциальных потребителей ничего о нем не знает.
Следовательно, основной задачей стимулирования на этом этапе является
информация для потребителя о том, что существует такой товар. Необходимо
создать осведомленность о товаре и добиться хотя
бы узнавания
потребителями названия товара. Для этого необходимы многократные
обращения, в которых повторяется название товара.
2. Основная масса потребителей слышала только название товара. В
этом случае стимулирование формирует определенные знания о товаре.
Задачей становится информирование потребителей о характеристиках товара,
его предназначении, условиях продажи и применения.
3. Основная масса потребителей знает товар. Однако это знание
приводит как к благожелательному отношению к товару, так и наоборот.
Поэтому персонал торгового предприятия ООО «Промсервис» старается
убедить потребителя в полном соответствии товара их вкусам и требованиям.
4. Основная
масса
потенциальных
потребителей
благоприятно
относится к конкретному товару, но отдает предпочтение такому же товару
другого торгового предприятия. Персонал торгового предприятия ООО
«Промсервис» занимается формированием потребительского предпочтения.
5. Потенциальные
потребители
обладают
необходимой
убежденностью, но так и не собрались совершить покупку. Продавцы
торгового предприятия ООО «Промсервис» убеждают потребителей купить
товар именно сейчас, не откладывая на завтра, информируя потребителей о
дополнительных стимулах к покупке товара (сезонные скидки цены, скидки
на новый товар, гарантийные обязательства и т. д.)
Любое
торговое
предприятие
использует
в
своем
комплексе
продвижения несколько его видов. Так, торговое предприятие ООО
«Промсервис» применяет следующие способы стимулирования: скидки и
распродажи.
Скидки предоставляются тем покупателям, которые приобретают
большое количество товара. На каждую группу товара установлен предел,
свыше которого при покупке предоставляется скидка.
Также используются и распродажи, если на складе образуются очень
большие товарные запасы. Скопление товара на складе происходит в
основном из за новизны товара, когда потребитель ещё не имеет
представление о данном продукте. Например в конце 2016 года проводилась
распродажа средства для защиты древесины «Текстурол». О проведении
распродажи было объявлено заранее по сети Интернет и в газетных
объявлениях, а также продавцы сообщали покупателям о предстоящей
распродаже. Тем самым рекламируя данный товар.
Чтобы проанализировать то, как часто используются, или не
используются
рекламные
средства
в
торговом
предприятии
ООО
«Промсервис» обратимся к таблице 7.
Из данных таблицы 7 видно, что из постоянно используемых видов
рекламных средств применяются следующие: личный контакт (общение с
друзьями, знакомыми как сотрудника предприятия, так и членов его семьи);
Таблица 7 – Виды и средства продвижения товаров, используемые в
торговом предприятии ООО «Промсервис»
Виды продвижения
Постоянно
Изредка Не
применяется
1.Торговые презентации
2. Личный контакт (семья, друзья,
коллеги)
+
+
3. Рекламные проспекты
+
4. Телевизионная реклама
+
5. Объявления в сети Интернет
+
6.Печатная реклама, в том числе:
– местного значения
+
– регионального уровня
+
объявления по сети Интернет (используется стандартный блок рекламы с
перечнем предлагаемых товаров и услуг); работа с общественностью
(выписка счетов на предоплату по телефону и отправка их посредством
факсимильной связи, информирование клиента о наличии различных видов
товаров, их цене, появлении новинок). Телевизионная и печатная реклама
используется реже, так как цена на съемку видео ролика и время его
транслирования, а также блок газетного объявления достаточно высока.
Покупателям, которые приобретают значительное количество основного
товара, сопутствующий товар отпускается со скидкой.
3.3 Экономическая оценка стимулирования сбыта
По своей экономической природе реклама является услугой. Задача
торговой рекламы заключается в выполнении ее основного принципа –
передачи информации в нужном месте и в нужное время. Только в этом
случае она достигает своей цели и будет считаться эффективной.
Эффективность рекламы может быть социальной, экономической,
психологической [48].
Социальная
удовлетворения
эффективность
запросов
и
нужд
рекламы
определяется
потребителей,
ее
степенью
способностью
сформировать определенные навыки, потребности, вкусы, повысить общий
уровень культуры быта и т. д.
Эффективность психологического воздействия рекламных средств
характеризуется числом охвата потребителей, яркостью и глубиной
впечатления, которые эти средства оставляют в памяти человека, а также
степенью привлечения внимания.
Эффективность психологического воздействия рекламы на потребителя
можно определить путем наблюдений.
Метод наблюдения носит пассивный характер, поскольку наблюдатель
при этом никак не воздействует на покупателя, а, напротив, ведет
наблюдение незаметно от него.
Оценивая эффективность отдельных средств рекламы, прежде всего,
устанавливают, достигает ли это средство поставленной перед ним цели. Так,
для определения степени привлечения внимания покупателей к наружной
рекламе (витрине) можно воспользоваться следующей формулой (3):
В=
О
(3)
П,
где В – степень привлечения внимания прохожих, %;
О – число людей, обративших внимание на витрину в течение
определенного периода;
П – общее количество людей, которые прошли мимо витрины в тот же
период.
Покупателям торгового предприятия ООО
«Промсервис» было
предложено заполнить анкету. Анализ результатов опрос показал, что
возраст людей, заполнявших анкету разный от 18 до 50 лет.
На вопрос: «Как вы относитесь к рекламе» 14 человек ответили, что
положительно, 10 – безразлично, и лишь один человек ответил, что к рекламе
относится отрицательно.
14 человек из 25 предпочитают покупать рекламируемый товар, но
только 5 человек купят товар, который дешевле.
Реклама бывает разной: Интернет-реклама, телереклама, витрины
магазинов, рекламы в газетах и журналах. По результатам анкетирования
получается, что самая эффективная реклама – это телереклама, на неё
обращают внимание 12 человек. Но 4 человека из 25 на рекламу внимания
вообще не обращают.
На вопрос «Нужна ли реклама вообще» большинство покупателей (18
человек)
ответили,
что
нужна.
Следовательно,
реклама
помогает
потребителям сделать нужные покупки.
На спрос населения, а, следовательно, и на рост товарооборота, влияют:
изменение цен, сезонные колебания, качество обслуживания покупателей и т.
д.
Наиболее простой метод определения эффективности рекламы –
сравнение дохода от продажи до и после проведения рекламного
мероприятия.
При этом сравнивают доход от продажи за определенный период, в
течение
которого
рекламировался
товар,
с
аналогичным
периодом,
предшествовавший рекламе, о чем свидетельствуют данные таблицы 8.
Торговое предприятие ООО «Промсервис» провело определение
экономической эффективности распродажи средства для защиты древесины
«Текстурол» (10л), о которой сообщалось в объявлении по телевидению. В
течение 20 дней до передачи объявления было продано средства для защиты
древесины «Текстурол» на сумму 10500 руб., за 20 дней с момента передачи
объявления товарооборот составил 18700 руб. Торговая скидка составила 3%.
На передачу объявления было израсходовано 210 руб. Результаты
экономической эффективности оформлены в таблице 8.
Из данных таблицы 8 видно, что доход до проведения распродажи
составил 10,5 тыс. руб., а после проведения распродажи составил 18,7 тыс.
руб., следовательно, прирост дохода после проведения распродажи составил
8,2 тыс. руб. за тот же период времени.
Среднедневной доход от продажи до передачи
объявления по
телевидению составил 525 руб., после передачи объявления среднедневной
доход составил 935 руб., что на 410 руб. больше, чем до передачи объявления
по телевидению.
Таблица 8 – Вспомогательная таблица для расчета экономической
эффективности
рекламных
средств
в
торговом
предприятии
ООО
«Промсервис»
Число
дней
Период
Доход от
Среднедневной
продажи
доход от продажи
руб.
руб.
%
20
10500
525
100
20
18700
935
178
До передачи объявления
телевидению
После передачи
объявления по
телевидению
Среднедневной доход после проведения распродажи составил 178%,
следовательно, темп роста среднедневного дохода после проведения
распродажи составил 78%.
Экономическая эффективность рекламы достигается в том случае, если
валовой доход от дополнительного товарооборота, полученного под
воздействием рекламы, превышает сумму расходов на ее организацию: 246
тыс. руб. больше 210 тыс. руб.
Так как валовой доход превышает затраты на передачу объявления по
телевидению, следовательно, распродажа средства для защиты древесины
«Текстурол» (10л) прошла эффективно.
Но
насколько
эффективны
затраты
на
рекламу
поможет
проанализировать таблица 9.
В 2016 г. сумма расходов на рекламу составила 30 тыс. руб., то есть
прирост расходов на рекламу составил 6 тыс. руб. по сравнению с 2015 г.
Темп роста составил 12,5%. Товарооборот в 2016 г. увеличился на 6500 тыс.
руб., что говорит об увеличении темпа роста до 168%.
Таблица 9 – Данные эффективности расходов на рекламу торгового
предприятия ООО «Промсервис»
Статьи расходов на
рекламу
2015
2016
Отклонение
год
год
(+;-)
Темп роста,
%
1.Расходы
на
рекламу, тыс. руб.
24
30
+ 6,0
12,5
2.Доход
от
продажи, тыс. руб.
9500
16000
+ 6500
168,0
тыс. руб.
400
950
+ 550
237,0
4.Прирост дохода в
расчете на рубль
расходов
на
рекламу
16,7
31,7
+15
189,8
3.Прибыль,
Прибыль в 2016 г. составила 950 тыс. руб., следовательно, прирост
прибыли равен 550 тыс. руб. Темп роста прибыли в 2016 г. составил 237%.
Таким образом, прирост дохода от продажи в расчете на рубль расходов на
рекламу составил 15 руб., а темп роста составил 189,9%. Следовательно,
рекламные средства и виды продвижения товаров, применяемые в торговом
предприятии ООО «Промсервис» эффективны и приносят прибыль.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведя анализ структуры ассортимента лакокрасочных товаров,
реализуемых торговым предприятие ООО «Промсервис» можно сделать
следующие выводы:
1. На начало 2016 года на торговом предприятии реализовались
лакокрасочные товары 5 групп: эмали, краски, грунтовки, олифа, лаки,
разнообразных по виду пленкообразователя, назначению, производителю.
2. Анализируя структуру ассортимента лакокрасочных товаров:
– по производителям отмечено преобладание товаров, произведенных
ОАО «Лакокраска» г. Ярославль. Это связано с тем, что изготовитель
зарекомендовал
себя
на
рынке
лакокрасочной
продукции,
как
производитель качественных товаров;
– по группам и виду пленкообразователя наибольшую долю
предложения 2016 года занимали эмали пентафталевые – 26,4%. Немного
им уступали краски масляные и акриловые – по 17,6% соответственно, что
можно аргументировать их постоянным и в последнее время увеличившимся
спросом у населения. Наименьшую долю занимали грунтовки;
– по назначению в ассортименте преобладали лакокрасочные товары
для наружных работ: эмали (24,7%), краски (23,2%). Значительно меньшую
долю предложения занимали лакокрасочные товары для внутренних работ,
исключение составляли лаки (6,7%). Здесь ярко выраженное преобладание
лаков для отделки мебели, пола.
3. Анализ показателей качества (внешний вид, укрывистость, сорность,
адгезия, сорность, время высыхания) по данным экспертного метода
показал, что эмаль ПФ – 115 производства ОАО «Лакокраска» г. Ярославль
получила наибольшее количество баллов по сравнению с продукцией ООО
Завод ЛКМ «Пигмент» г. Санкт – Петербург, так как показала наилучшие
качественные свойства.
4. В результате проведенного анализа рекламной деятельности
торгового предприятия ООО «Промсервис» были сделаны следующие
выводы:
– выбор в качестве рекламных средств рекламы по сети Интернет и
печатной рекламы был сделан правильно, в соответствии с целями рекламной
кампании. Интернет-реклама обеспечивает рост числа вновь привлеченных
потенциальных покупателей;
– рекламно – информационное оформление торгового предприятия ООО
«Промсервис»
создает
определенную
атмосферу,
способствующую
повышению покупательского предпочтения;
–экономическая
сообщений
и
достигнута,
психологическая
так
как
эффективность
обеспечивается
рекламных
положительный
экономический эффект от реализации рекламной кампании, а также
психологическое восприятие их потенциальными покупателями.
Недостаток: рост числа покупок в течение рекламного периода идет
медленно, что связано с тем, что покупатель не сразу реагирует на
рекламную информацию, а также, возможно недостаточной периодичностью
выхода рекламных объявлений, позволяющих действовать на потребителя на
подсознательном уровне.
Для улучшения эффективности рекламной деятельности исследуемого
торгового предприятия необходимо:
1. Пересмотреть рекламное сообщение по сети Интернет и в газетах,
устранить недостатки путем концентрации
внимания потенциальных
потребителей на уникальности самого магазина и предлагаемых им товаров.
2. Увеличить повторяемость рекламы по сети Интернет.
3. Расширить круг периодических изданий с целью увеличения
массового охвата местного населения и населения других регионов. А также
руководству предприятия рекомендуется разработать и обновить рекламные
буклеты с перечнем предлагаемых товаров и указанием цен.
В связи с вышеизложенными выводами руководству торгового
предприятия ООО «Промсервис»рекомендовано:
1. При формировании структуры ассортимента по группам уделить
внимание
полноте
ассортимента
лакокрасочных
товаров,
которые
пользуются повышенным спросом. Необходимо расширить ассортимент
таких товаров как грунтовки, олифы, так как спрос на эти товары растет, но их
доля в структуре ассортимента в настоящее время мала.
2. По назначению – разнообразить ассортимент лакокрасочной
продукции за счет включения в ассортимент эмалей для радиаторов, краски
акриловой моющей, интерьерной, фасадной.
3. По производителям – необходимо расширить деловые связи с
постоянными поставщиками и заключить договора с новыми поставщиками –
изготовителями – «KRAFOR» г. Воронеж, «Новые технологии» г. Ярославль.
4. Постоянным покупателям рассылать сообщения о поступивших
новинках товара.
5. Регулярно проводить опросы покупателей относительно качества
лакокрасочной продукции.
6. Пересмотреть рекламное сообщение в сети Интернет и в газетах,
устранить недостатки путем концентрации внимания потенциальных
потребителей на уникальности самого предприятия и предлагаемых им
товаров.
7.Увеличить повторяемость рекламы в сети Интернет.
8. Расширить круг периодических изданий с целью увеличения
массового охвата местного населения и населения других регионов. А также
руководству предприятия рекомендуется разработать рекламные буклеты с
перечнем предлагаемых товаров и указанием цен.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Российская Федерация. Закон. О защите прав потребителей: закон от
07.02.1992 г. №2300-1 // Организация и правовое обеспечение бизнеса в
России: коммерция и технология торговли. – М., 2006. – С. 276-277.
2. Российская Федерация. Федеральный закон. О внесении изменений
в Закон РФ «О защите прав потребителей»: закон от 25.11.2006 г. №193 – ФЗ
// Российская газета. – 2006. – 29 ноября. – С.17.
3. Российская Федерация. Федеральный закон. О техническом
регулировании: закон от 27.12.2002 г. №184 – ФЗ // Организация и правовое
обеспечение бизнеса в России: коммерция и технология торговли. – М.,
2006. – С. 313-318.
4. Российская Федерация. Федеральный закон. О внесении изменений
в Федеральный закон «О техническом регулировании»: закон от 01.05.2007 г.
№65-ФЗ [Текст]// Собрание законодательства.- 2007. - №19. – статья 2293. –
С. 4759-4769.
5.
Правительство
Российской
Федерации.
Постановление
«Об
утверждении Правил продажи товаров по образцам» от 21 июля 1997 г. N
918 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104, от
07.12.2000 N 929), (с изменениями, внесенными Решением Верховного Суда
РФ от 27.02.2007 N ГКПИ06-1651): [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
http://legal-help.msk.ru/postanovlenie-ot-21-07-1997.html.
6. ГОСТ 6806-73 Материалы лакокрасочные. Метод определения
эластичности пленки при изгибе. – М.: ИПК Изд-во стандартов, 1974. – 6 с.
7. ГОСТ 5233-89 Материалы лакокрасочные. Метод определения
твердости покрытий по маятниковому прибору. – М.: ИПК Изд-во стандартов,
1990. – 5 с.
8. ГОСТ 8784-75 Материалы лакокрасочные. Метод определения
укрывистости. – М.: ИПК Изд-во стандартов, 1976. – 9 с.
9. ГОСТ 19007-73 Материалы лакокрасочные. Метод определения
времени и степени высыхания. – М.: ИПК Изд-во стандартов, 1974. – 6 с.
10. ГОСТ 27271-87 Материалы лакокрасочные. Метод контроля срока
годности. – М.: ИПК Изд-во стандартов, 1988. – 6 с.
11. ГОСТ 19214-80 Краски водоэмульсионные для внутренних работ.
Технические условия. – М.: ИПК Изд-во стандартов, 1981. – 16 с.
12. ГОСТ 28196-89 Краски водоэмульсионные для наружных работ.
Технические условия. – М.: ИПК Изд-во стандартов, 1990. – 20 с.
13. ГОСТ 24784-81 Эмали ПФ-188. Технические условия. – М.: ИПК Издво стандартов, 1982. – 12 с.
14. ГОСТ 9980.1-86 Материалы лакокрасочные. Правила приемки. – М.:
ИПК Изд-во стандартов, 1987. – 8 с.
15. ГОСТ 9980.3-2014 Материалы лакокрасочные. Упаковка. – М.: ИПК
Изд-во стандартов, 2015. – 8 с.
16. ГОСТ 9980.4-2002 Материалы лакокрасочные. Маркировка. – М.:
ИПК Изд-во стандартов, 2003. – 4 с.
17. Байдакова, Л. И. Товароведение непродовольственных товаров:
учебник / Л.И. Байдакова. – К.: Вища шк. Головное изд-во, 2014. – 360 с.
18. Багра, Р. Рекламный менеджмент: учебник / Р. Багра, Дж. Майерс,
Д. Аакер. – СПб.: Издательский дом «Вильямс», 2012. – 784 с.
19. Белобродский, А. А. Организация интернет-торговли / А.А.
Белобродский // Электронный бизнес: опыт и перспективы: сб. материалов
межрегион. науч.-практ. конф., Воронеж, 30 мая 2007г./ Воронежский
государственный университет. – Воронеж: Издательство Воронежского
Государственного Университета, 2007. – С. 98-100.
20. Вахонцева, О.В. Что будет с рынком химических товаров? / О.В.
Вахонцева // Российская торговля. – 2010. – №5. – С.15-17.
21. Вилкова, С.А. Экспертиза потребительских товаров: учебник /С.А.
Вилкова. – М.: Дашков и К, 2013. – 252 с.
22. Вилкова, С.А. Товароведение и экспертиза хозяйственных товаров:
учебно-практическое пособие / С.А. Вилкова, Е.Н. Власова. – М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и Ко», 2013. – (Учебные издания для
бакалавров). – 392с.
23.
Входной
[Электронный
контроль
ресурс].
качества
лакокрасочных
–
материалов:
Режим
http://www.corrozii.net/korroz/biblioteka/control-of-paint-work/431/:
–
доступа:
Дата
доступа:
19.04.2017.
24. Горошенко, Л.А. На работе с комфортом / Л.А. Горошенко
//Российская торговля. – 2012. – №1. – С. 75-77.
25. Дианич, М.М. Товароведение промышленных товаров: учебник
для вузов / М.М. Дианич, О.В. Зеленский. – М.: Экономика, 2012. – 328 с.
26. Егоров, И. В. Коммерческое товароведение непродовольственных
товаров: курс лекций / И.В. Егоров. – М.: Московский
университет
потребительской кооперации, 2007. – 146 с.
27. Егорова, Ю.Р. Освящение в офисе: варианты решений / Ю.Р.
Егорова //Мебель и цены. – 2010. – № 3. – С. 38-47.
28. Идентификация и фальсификация непродовольственных товаров:
учебное пособие для вузов / под ред. д-ра экон. наук И.Ш. Дзахмишевой. – 3е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и
Ко», 2014. – 360с.
29. Ильенков, С.Д. Управление качеством: учебник для вузов / С.Д.
Ильенков. – М.: ЮНИТИ, 2012. – 334 с.
30. Картер, Г. Эффективная реклама: Путеводитель для малого бизнеса:
Пер. с англ. / Г. Картер. – М.: Бизнес-Информ, 2011. – 244 с.
31. Качество лакокрасочных материалов: [Электронный ресурс]. –
Режим
доступа:
http://atxp.org/index.php?option=com_content&view=article&id=1175&catid=90&Itemid:
– Дата
доступа: 19.04.2017.
32. Красовский, П. А. Товар и его экспертиза: учебное пособие / П.А.
Красовский. – М.: ЦЭМ, 2011. – 115 с.
33. Как открыть свой бизнес по производству лакокрасочных
материалов:
[Электронный
ресурс].
–
Режим
http://www.openbusiness.ru/html/dop8/lakokrasochnye-materialy.htm:
доступа:
Дата
доступа:05.06.2017.
34. Лифиц, И.М. Товарный менеджмент: учебник для прикладного
бакалавриата / И.М. Лифиц. – М.: Юрайт, 2016. – 405с.
35. Лифиц, И.М. Исследование непродовольственных товаров /
И.М. Лифиц, Е.Д. Леженин. – М.: Экономика, 2012. – 342с.
36. Лакокрасочные заводы России: [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: http://www.wiki-prom.ru/29otrasl.html: Дата доступа:5.05.2017.
37. Маркировка, потребительские свойства и показатели качества
лкм и покрытий на их основе: [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
–
Дата
доступа:
организация
торговли
https://znaytovar.ru/s/Markirovka-potrebitelskie-sv.html:
21.03.2017.
38.
Неверов,
А.Н.
Товароведение
и
непродовольственными товарами: учебник / А.Н. Неверов, Т.И. Чалых. –
М.: ACADEMIA, 2009. – 464с.
39. Неверов, А.Н. Товароведение и экспертиза промышленных
товаров: учебник / А.Н. Неверов. – М.: МЦФЭР, 2010. – 848 с.
40. Николаева, М.А. Средства информации о товарах: учебное
пособие / М.А. Николаева, Л.В. Карташова. – М.: Экономика, 2016. – 356
с.
41. Николаева, М.А. Товарная экспертиза: учебник / М.А. Николаева. –
М.: Деловая литература, 2010. – 288 с.
42. Пасюкова, Н.Л. Встречают «по приёмной» / Н.Л. Пасюкова
//Торговое оборудование. – 2010. – №2. – С. 95-97.
43.
Петрище,
А.Ф.
Теоретические
основы
товароведения
и
экспертизы непродовольственных товаров: учебник. / А.Ф. Петрище. –
М.: «Дашков и Кº», 2011. – 512 с.
44. Показатели качества лакокрасочных материалов и покрытий из
них:
[Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
technics.ru/article/pokazateli-kachestva-lakokrasochnykh-materialov-i-pokrytii-iz-nikh:
доступа: 26.03.2017.
http://stroy-
–
Дата
45. Снегирёва, В.А. Розничный магазин. Управление ассортиментом по
товарным категориям: учебное пособие / В.А. Снегирёва. – Спб.: Питер,
2010. – 416 с.
46. Сероштан, М.В. Качество непродовольственных товаров: учебное
пособие для студентов / М.В. Сероштан. – М.: ЮНИТИ, 2011. – 318 с.
47. Справочник товароведа непродовольственных товаров: справочное
пособие – М.: Экономика, 2012. – 389 с.
48. Тарасевич, В.М. Ценовая политика предприятия: учебник / В.М.
Тарасевич. – СПб.: Питер, 2013. – 288 с.
49. Требования к качеству лакокрасочных товаров: [Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
http://studbooks.net/821137/marketing/trebovaniya_kachestvu_lakokrasochnyh_to
varov:– Дата доступа: 26.03.2017.
50. Устинов, М.Т. Организация торговли и управление магазином:
учебное пособие / М.Т. Устинов. – М.: Просвещение, 2007. – 324 с.
Приложение 1
Ассортимент лакокрасочных товаров торгового предприятия
ООО «Промсервис»
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа