close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Смирнова Карина Геннадьевна Управление деятельностью туристских организаций в современных рыночных условиях

код для вставки
2
3
4
5
6
7
8
9
АННОТАЦИЯ
Тема выпускной квалификационной работы – «Антикризисное управление
туристскими организациями в условиях турбулентности внешней среды».
В работе охарактеризованы понятие, цели и задачи антикризисного
управления туристскими предприятиями, методы его реализации на предприятиях
туристской индустрии, методы эффективного управления туристскими
предприятиями в условиях турбулентности внешней среды.
На основе проведенного анализа конъюнктуры рынка туристских услуг
Российской Федерации за период с 2008 г. по 2018 г. и выявлены причины
возникновения кризисных явлений и разработаны методы нивелирования
кризисных ситуаций для туристских предприятий.
Выявлено, что в сложившихся кризисных условиях на рынке туристских
услуг антикризисное управление ориентировано на выработку и применение
комплексных мер, способных обеспечить качественные изменения в продвижении
и реализации турпродукта. На туристских предприятиях антикризисное
управление реализуется с помощью разработки комплекса мер, направленных,
прежде всего на финансовое оздоровление, повышение качества предоставляемых
услуг, развитие деятельности предприятия в новом сегменте рынка.
В работе обосновано, что предприятиям туристкой индустрии в целях
повышения эффективности процессов продвижения и реализации туристских
продуктов и управления им целесообразна разработка эффективной
антикризисной стратегии.
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы были
использованы следующие методы исследования: сбор информации, анализ и
сравнение полученных данных, методы качественного и количественного анализа.
Выпускная квалификационная работа изложена на 82 листах и состоит из
введения, трех глав, заключения, списка литературы. Содержит 6 таблиц, 12
рисунков, 61 библиографического источника.
Ключевые
слова: турагент,
туроператор,
туристский
продукт,
турбулентность, антикризисное управление, антикризисная стратегия.
10
СОДЕРЖАНИЕ:
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………...
3
1 ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ……………
6
1.1 Цели и задачи антикризисного управления………………………………….
6
1.2 Методы и принципы антикризисного управления предприятием………….
10
1.3 Виды кризисов туристских предприятий и их характеристика …………..… 17
2 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ РЫНКА ТУРИСТСКИХ УСЛУГ РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ………………………………………………………………..…..….
21
2.1 Анализ конъюнктуры рынка туристских услуг Российской Федерации…….…..
21
2.2 Общая характеристика ИП Коптенко Л.Н. Агентства путешествий
«Wonderful», г. Орел ………….…............................................................................
29
2.3 Методы антикризисного управления туристским предприятием в условиях
турбулентности внешней среды…………………………………………………..
3
АНТИКРИЗИСНАЯ
ПРЕДПРИЯТИЯМИ
В
СТРАТЕГИЯ
УПРАВЛЕНИЯ
УСЛОВИЯХ
ТУРБУЛЕНТНОСТИ
35
ТУРИСТСКИМИ
ВНЕШНЕЙ
СРЕДЫ…………………………………………………………………………….
42
3.1 SWOT- анализ агентства путешествий «Wonderful»………………………...
42
3.2
Антикризисная
стратегия
управления
агентством
путешествий
«Wonderful»………………………………………………………………….……..
56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….
76
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………….………………………………
78
ПРИЛОЖЕНИЯ
11
ВВЕДЕНИЕ
Антикризисный менеджмент появился относительно недавно, однако в
настоящее время он уже стремительно используется как иностранными, так и
отечественными предприятиями, во избежание кризисных ситуаций, ведущих к
дальнейшей ликвидации компании. Особенность антикризисного управления
сопряжена с потребностью принятия сложных управленческих решений в
обстоятельствах
ограниченных
экономических
средств,
большой
степени
неопределенности и риска, то есть в условиях турбулентности внешней среды.
Стратегическое антикризисное управление начинается с момента выбора цели
компании, формирования концепции ее предполагаемой деятельности, создании и
поддержании на должном уровне стратегического потенциала, возможности
поддержания конкурентоспособного преимущества на внутреннем и внешнем
рынках, затем проводится анализ баланса компании за предыдущий либо
настоящий этапы функционирования и выполнения чрезвычайных мер по
недопущению несостоятельности.
Актуальность задачи исследования сопряжена с обострением всемирного
экономического кризиса, который инициировал необходимость в результативном
антикризисном управлении. Его потребность определяется целями формирования
общественно-финансовых режимов и присутствием угрозы появления кризиса.
Научным проблемам антикризисного менеджмента предприятий туристской
индустрии
уделено
внимание
многих
отечественных
и
зарубежных
исследователей, в частности: И. Ансофф, А.П. Градов, С.Е. Кован, А.Н. Ряховская,
М.Х. Мэскон, М. Портер и другие. Однако под влиянием постоянных изменений
на рынке туристских услуг меняется и методология антикризисного менеджмента.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы являются
туристские организации, а в частности туристское агентство путешествий
«Wonderful» (ИП Коптенко Л.Н.), г. Орел.
Предметом исследования являются меры антикризисного управления на
предприятиях туристской индустрии.
12
Целью
выпускной
квалификационной
работы
является
анализ
эффективности мер антикризисного управления, а именно проведение SWOTанализа для выявления путей развития туристского предприятия и нивелирования
негативных последствий турбулентности внешней среды.
В соответствии с поставленной целью были определены ряд задач:
1. Исследовать аспекты антикризисного менеджмента, установить его цели
и задачи;
2. Исследовать стадии формирования кризиса;
3. Ознакомится с типами антикризисных мероприятий в условиях
турбулентности внешней среды;
4. Проанализировать состояние рынка туристской индустрии;
5. Проанализировать эффективность мер нивелирования кризисных явлений
на туристских предприятиях;
6. Характеризовать деятельность агентства путешествий «Wonderful» (ИП
Коптенко Л.Н.), г. Орел.
7. Провести SWOT-анализ внешней среды и проанализировать последствия
негативного влияния факторов внешней среды на деятельность агентства
путешествий «Wonderful» (ИП Коптенко Л.Н.) город Орел;
8. Разработать стратегию антикризисного управления для агентства
путешествий «Wonderful» (ИП Коптенко Л.Н.) город Орел.
При написании выпускной квалификационной работы были использованы
такие методы теоретического и эмперического исследования и обработки данных
как: сбор информации, анализ и сравнение полученных данных.
Теоретическая
обусловлена
значимость
обобщением
выпускной
существующего
квалификационной
материала
по
работы
антикризисному
управлению туристскими предприятиями и применением его результатов в
разработке антикризисной стратегии объекта исследования.
Практическая
значимость
выпускной
квалификационной
работы
заключается в том, что разработанная антикризисная стратегия может быть
использованы директором агентства путешествий «Wonderful» нивелирования
13
последствий кризисных явлений в туристской индустрии.
При написании выпускной квалификационной работы была изучена
следующая литература: нормативно-правовая документация, научно-популярные
журналы, общеэкономические издания менеджмента, профильные издания по
туризму, статьи из интернет ресурсов туристского профиля, статистические
данные, учебники и пособия по туризму.
Теоретические
квалификационной
аспекты
работе,
исследования,
рассматриваются
изученные
в
работах
в
выпускной
зарубежных
и
отечественных ученых: М.И. Волошина, М.А. Жукова, В.А. Квартальнов, Г.
Харрис, К.М. Кац и других.
14
1 ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ
1.1 Цели и задачи антикризисного управления
Антикризисное управление одна из наиболее необходимых областей
предпринимательской
деятельности,
исследовать
кризиса
и
пути
его
нивелирования начали изучать более углубленно. В зарубежной литературе под
антикризисным управлением понимают определенного вида деятельность по
преодолению состояния (кризисного положения), которое считается угрозой для
функционирования компании, при котором остро встает вопрос существования, а
также предупреждение и прогнозирование кризиса. Другими словами, в
формулирование антикризисного управления входит два аспекта: превентивный и
антиципативный, то есть предупреждающий и опережающий [4].
В
экономике
характеризуют
такую
деятельность
увеличением
использования мер и способов на предприятии, необходимых для борьбы с
кризисной ситуацией. Большинство ученых отмечают следующую тенденцию: все
внимание переключается на ежедневно возникающие проблемы, которые вместе с
тем требуют быстрого реагирования и экстренных мер [1].
В любой фирме и организации антикризисное управление начинается с
построения системы, включающей качественный и количественный анализ
различных негативно влияющих
показателей, которые предупреждают о
приближении возможного кризиса. Это является первостепенной задачей
антикризисного управления.
Цель антикризисного управления - поддержание или восстановление
платежеспособности и финансовой устойчивости предприятия.
Проблемы антикризисного менеджмента разделяются на несколько видов:
1. Прогнозирование состояний, предшествующих кризису. Своевременная
диагностика дает возможность стабилизировать обстановку и нивелировать
крупные потери. Это достаточно сложный процесс, но таким образом можно
распознать первичные признаки, задатки кризиса, что в большинстве случаев
маловероятно;
15
2. Экономическое обоснование используемых мер;
3. Определение средств и способов антикризисного управления. Сюда
причисляются методологические проблемы;
4. Разделение технологий менеджмента. В антикризисном управлении
большую значимость представляют исследование и анализ кризисных ситуаций,
отбор необходимой информации и разработка системы действий, инновационных
стратегий;
5. Разработка селекции персонала и изучение конфликтологии, так как
конфликты внутри коллектива считаются неотъемлемой составляющей кризисных
ситуаций.
Функции антикризисного управления заключаются в том, чтобы принимать
необходимые меры, приводящие к положительным результатам в преддверии,
процессе и после кризисной ситуации [13]:
1. Предкризисный менеджмент;
2. Менеджмент в условиях кризиса;
3. Меры по выходу из кризиса;
4. Стабилизация неустойчивых положений;
5. Минимизация потерь и упущенных возможностей;
6. Своевременное принятие необходимых мер и решений.
Экономисты считают, что любое управление должно быть в той или иной
мере антикризисным и молниеносно становиться таковым в момент наступления
кризиса. Суть антикризисного управления можно выражается в следующих
положениях:
1. Кризисы можно прогнозировать, ожидать и провоцировать;
2. Кризисы в определенной степени можно ускорять или замедлять;
3. Кризисы можно амортизировать;
4. Для полноценного управления в период кризиса необходимы особая
квалификация, наличие опыта и определенной подготовки;
5. Кризисными процессами в определенных размерах можно управлять;
6. Целенаправленные действия по выходу из кризиса способствуют
16
ускорению этого процесса и нивелировании отрицательных последствий [13].
Все процессы на предприятии, можно разделить на две группы:
управляемые и неуправляемые. Управляемые - это процессы, которые поддаются
воздействию вследствие изменения их направления. Неуправляемые процессы не
изменяются и протекают по своим внутренним законам. Преобладание
неуправляемых процессов является одной из причин кризисов и показателем
несостоятельности аппарата управления. Однако слишком большой процент
управляемых процессов также может привести в итоге к кризису [6].
Кризис может возникнуть и в том случае, если началось активное
управление
неуправляемыми
процессами
без
какой-либо
стратегической
подготовки, поэтому так важно организовать антикризисный менеджмент на
должном уровне и поддерживать его, так как с течением времени происходит
нарастание темпов и сложности процессов на предприятии, то есть происходит
развитие деятельности, а следовательно, и управления. Для того чтобы
управление было эффективным, оно должно опережать развитие, что потребует
его усложнения и реорганизации.
Кризис
на
предприятии
-
это
процесс
изменения,
разрушения
сформировавшейся структуры связей, взаимоотношений, выходом из которого
может быть или вновь сформированная структура отношений, связей, или
ликвидация компании. Отличают стратегический кризис (кризис стратегий), при
котором возможности компании практически подорваны, или разрушены и нет
возможности сформировать новые; кризис результатов (оперативный кризис),
если компания несет потери и движется к ситуации нехватки равновесия; кризис
ликвидности - возрастающие затраты грозят потерей платежеспособности [11].
Существуют три стадии кризиса:
1. Начальная. Данная стадия характеризуется явными проявлениями
неэффективности в производстве, сбыте (увеличение товарно-материальных
резервов, трудности с качеством продукта);
2. Промежуточная. Данная стадия характеризуется нехваткой денежных
средств, задержка поставок, взятых в кредит, задержки в выдаче заработной
17
платы;
3. Поздняя. Данная стадия в большей степени проявляется в тот момент,
когда компания пребывает в разрозненном состоянии, нарушаются графики
производства, меняются условия полученных кредитов, поставщики требуют
предоплаты.
Существует два вида проблем:
1. Функциональная. Данная проблема решается путем разнонаправленности
действий персонала;
2.
Системная.
Решение
данной
проблемы
требует
коренной
реструктуризации компании [19].
При реформировании финансовой политики предприятия, изменениям
подвержены внутренняя, внешняя экономическая среда, которые предполагает
оперативных
изменений
в
реализации
функций
управления,
начиная
с
определения целей и заканчивая планированием, организацией, мотивированием
деятельности.
В свою очередь системные проблемы делятся:
1. Отсутствие долговременной стратегии. Компании в большинстве
ориентированы
на
краткосрочные
результаты,
применяя
при
этом
малоэффективные методы управления;
2. Отсутствие ориентации на изменяющийся спрос клиентов и появление на
рынке высокотехнологичной, высококачественной конкурентной продукции;
3.
Консерватизм
структуры
управления,
падение
технологической
дисциплины, изнашивание технического оснащения компании;
4. Снижение квалификации персонала, мотивации;
5. Преобладание личных интересов сотрудников при усилении их влияния и
выполнении профессиональной деятельности;
6. Отсутствие понимания конъюнктуры рынка, его развития в будущем (как
покупателей, так и поставщиков);
7. Устаревшая модель управления компанией [3].
Управление компанией в условиях потенциального и кризиса, наступившего
18
имеет
очень
сильные
отличия.
В
первом
варианте
создается
система
превентивного управления, она позволяет своевременно обнаруживать сигналы о
появлении внутренних и внешних факторов и процессов, способных вызвать
кризис, предвидеть его наступление. Эта система базируется на результатах
прогнозирования экономической конъюнктуры как внешней, так и внутренней.
Данный фундамент дает возможность разработать долгосрочные и среднесрочные
планы, активное управление, которое ликвидирует недостатки в управлении
предприятием, связанные с основными проблемами системными.
1.2 Принципы и методы антикризисного управления предприятием
В условиях кризиса необходимы механизмы и меры, которые опираются на
основополагающие принципы антикризисного управления и направленные на
поиск путей выхода из него, то есть путей, способствующих достижению точки
«отсутствия убытков», постепенного наращивания уровня рентабельности.
Антикризисное управление опирается на следующие принципы:
1. Единство целей управления на разных уровнях иерархии (Российская
Федерация,
субъект
Федерации,
предприятие).
Это
основное
условие
устойчивости развития экономических систем любого уровня;
2. Принцип адекватности, суть которого заключается в том, что в процессе
управления неплатежеспособности предприятием управляющий и члены его
команды должны принимать решения, адекватные реальной ситуации, стараясь по
мере необходимости согласовывать их с основными кредиторами предприятия;
3. Системный подход к решению поставленных задач. Данный принцип
означает
необходимость
учета
изменений,
происходящих
в
системах,
сопряженных с исследуемой, поскольку именно это будет способствовать
устойчивости развития бизнеса в целом;
4. Целенаправленность. Согласно указанному принципу антикризисное
управление может быть эффективным только при соблюдении выполняемости
задач, поставленных на всех уровнях управления;
5.
Оптимальность.
Принимая
управленческие
решения,
необходимо
19
руководствоваться определенными критериями оптимальности. При этом каждое
решение принимается таким образом, чтобы выбранный критерий оптимальности
имел экстремальное значение при некоторых ограничительных условиях;
6. Оперативность реагирования. Именно оперативность мобилизации
механизмов реагирования на кризисные явления является одним из самых важных
рычагов сохранения устойчивости функционирования компании;
7. Мобилизация внутренних возможностей при выходе из кризисной
ситуации. Практика показывает, что при эффективно работающем маркетинге на
предприятии
угроза
банкротства
может
быть
полностью
нивелирована
внутренними механизмами антикризисного финансового управления в пределах
финансовых возможностей предприятия;
8. Единонаправленность реализации экономических интересов участников
хозяйственного механизма.
Для последовательного наращивания уровня рентабельности понадобятся
средства покрытия неизбежных убытков, обоснования и реализации системы
мероприятий, которые делятся на тактические и стратегические.
Тактические (оперативные) меры могут быть защитными (сокращение
расходов, закрытие неэффективных подразделений, сокращение персонала,
производства) и наступательными (маркетинговые исследования, высокие цены на
продукцию, модернизация управления). Оперативные мероприятия присущи
«агрессивному
антикризисному
управлению»,
который
направлен
на
планирование и внедрение мероприятий, целью которых является восстановление
докризисного состояния [15].
Стратегические
мероприятия,
совокупность
которых
образует
«антиципативный антикризисный менеджмент», состоят в разработке общих
целей,
долгосрочных
задач
менеджмента:
анализ
и
оценка
положения
предприятия, изучение производственного потенциала, разработка инновационной
стратегии, общей концепции финансового оздоровления предприятия [10].
Наряду с общими закономерностями антикризисному управлению присущи
специфические особенности (Рисунок 1):
20
Особенности антикризисного
управления
Повышение оперативности
Использование
производственного аппарата
Модернизация системы
стимулирования
Расстановка приоритетов в
пользу развития
Постановка
целей
Ускоренная
реструктуризация
Рисунок 1 - Особенности антикризисного управления
1. Повышение оперативности принятия и реализации управленческих
решений, даже если это связано со снижением их эффективности (сокращение
длительности производственного цикла, уменьшение оперативно-календарных
нормативов, сокращение числа неэффективных бизнес-процессов);
2.
Использование
производственного
аппарата
в
условиях
спада
производства первостепенный приоритет отводится его ускоренной загрузке как
первому условию снижения расходов. Если это невозможно (например, нет спроса
на продукцию предприятия), то следует пойти по пути его «сжатия»
(законсервировать часть производственной мощности, передать в аренду часть
21
основных фондов);
3. Модернизация системы
стимулирования деятельности
персонала.
Необходимо сохранить ту часть персонала, которая оказывает определяющее
влияние на качество продукции, конкурентоспособность производства (даже
путем сокращения менее значимой части персонала, увеличения убытков
предприятия);
4. Расстановка приоритетов в пользу развития и в пользу текущих
результатов, даже если это сопряжено с потерями в достижении стратегических
целей, но позволяет предприятию продержаться (стратегия «выживания» до
изменения экономической, правовой конъюнктуры;
5. Постановка целей. Для предприятия, находящегося в кризисной ситуации,
максимум прибыли (рентабельности) перестает быть основной целью. Ею также
может стать сохранение предприятия, персонала, минимизация убытков [18];
6. Ускоренная реструктуризация компании, модификация производственной,
научно-технической, организационной структур, нацеленная на увеличение
производительности, увеличение конкурентоспособности компании и продукта,
инвестиционной привлекательности. Признаками, определяющими потребность
реструктуризации, считаются:
1. Необходимость расширения, смены сферы деятельности;
2. Тенденция к регрессу объемов продаж;
3. Тенденции увеличения мелких затрат, уменьшения рентабельности
производства;
4. Отсутствие контроля над исполнением работ, подсчет изменений
рыночной конъюнктуры [9].
Реструктуризация
требует
внушительных
расходов,
касается
круга
интересов абсолютно всех сотрудников, которые обязаны быть заинтересованы в
ее
проведении.
Таким
образом,
реструктуризация
сопровождается
возникновением новых навыков, типов деятельности, новых подразделений,
перемен в управлении.
Методология и принципы антикризисного управления складываются в
22
антикризисную программу, которая разрабатывается руководителями предприятия
или специально обученным менеджером с целью сохранения работоспособности
компании.
У
деятельности,
туристских
следовательно,
предприятий
специфическая
антикризисная
программа
направленность
будет
являться
индивидуально-специализированной.
Система составления антикризисных программ напрямую зависит от того
как начинается и протекает кризис:
1. Неожиданно возникающие кризисы должны рассматриваться компанией
на начальных этапах;
2. Кризисы, находящиеся в стадии интенсивного развития, позволяют
разработать программу с корректирующей направленностью, в зависимости от
этапов исследования и планирования, до их перехода в критическую стадию;
3.
Кризисы,
которые
характеризуются
постоянностью,
невозможно
устранить, однако разработка антикризисной стратегии является неотъемлемой
частью для существования компании в таких условиях [2].
На антикризисную стратегию также могут влиять экономические риски,
такие как:
1. Экономические риски обычного человека - отсутствие финансовой
стабильности, инфляция, безработица, болезни, неконтролируемые затраты,
стихийные бедствия;
2. Экономические риски капиталовложений - убытки среди товаров в
процессе производства или хранения, отсутствие прибыли при продаже
произведенных товаров, снижение стоимости, рост себестоимости (рост цен на
сырье и комплектующие), инфляция, рост налогообложения, действия органов
государственной власти, забастовки;
3. Ценовой риск - риск перепадов цены. Данный вид риска является самым
известным и значимым для инвесторов;
4. Валютные изменения – сильные перепады курса иностранной валюты;
5. Ликвидность - возможность потерь при выполнении партнёрских
обязательств (вероятность появления такого риска возникает, когда необходимо
23
заключить сделку);
6. Партнерские риски.
Антикризисное управление - это управление, в котором владелец компании
должен
предугадать
возникновения
и
наступление
принять
меры
кризиса,
по
проанализировать
нивелированию
кризисов
причины
учитывая
сопровождаемые риски [9]. Схема управления компанией в кризисной ситуации
выглядит следующим образом:
1. Работа с элементами внутренней среды предприятия. Основная работа по
разрешению кризиса ложится на менеджера туристских организаций и на
персонал туристского предприятия (формирование команды, разрабатывающей
стратегический план выхода из кризиса, работа с персоналом предприятия);
2. Анализ внешней среды компании;
3. Переориентация деятельности на целевую аудиторию;
4. Разработка стратегии управления компанией в сложившихся условиях;
5. Исследование векторности кризисных явлений;
6. Формирование антикризисной команды;
7. Анализ преобладающих в компании ресурсов (финансы, сотрудники,
временя и коммуникационные ресурсы);
8. Анализ актуального положения компании;
9. Корректировки в деятельности команды антикризисного менеджмента
[14].
Руководители
компаний
на
основании
проведенных
исследований
разрабатывают антикризисную стратегию. При разработке управленческих
стратегий в рамках антикризисного менеджмента руководители действуют в
несколько этапов [21]:
1. Принятие мер для нивелирования кризисной явлений в компании или
разработка мер для выведения туристского предприятия из сложившейся
ситуации;
2. Проведение комплексного анализа предприятия, сбор и анализ и
обработка информации о деятельности предприятия;
24
3. Проведение SWOT-анализа предприятия;
4. Разработка стратегии для выхода из кризисной ситуации;
5. Контроль за выполнением установленных норм и правил при
нивелировании последствий кризисных явлений в организации, использование
поддержки государства;
6. Формирование модели деструктуризации и прекращение деятельности
предприятия (банкротство), в случае отсутствия выхода из сложившегося кризиса;
7. Формирование эффективного плана (модели) которая позволить
спрогнозировать деятельность предприятия и выявить правильный выход из
сложившейся ситуации;
8. Разработка программы способствующей реализации поставленных целей;
9. Анализ и оценка возможностей достижения поставленных целей;
10. Разработка управленческих решений для предотвращения кризисного
состояния в организации на основании антикризисной стратегии [3].
Таким образом, умение руководителя грамотно организовать антикризисное
управление, удовлетворять потребности клиентов и потребителей, стимулировать
их обращение, рационально использовать свои финансовые, трудовые и
материальные ресурсы - это основы успешного развития компаниия в период
турбулентности внешней среды [37].
В антикризисном управлении разработана широкая методологическая база.
Существуют тактические и стратегические методы, которые, в свою очередь,
разделяются на ряд методов.
Антикризисное управление полагается на принципы, которые и отличают
антикризисное управление от обычного управления:
1. Единонаправленность поставленных целей и задач управления на разных
уровнях в структуре управления, принцип адекватности;
2. Системный подход к решению поставленных задач, целенаправленность,
принцип оптимальности;
3. Принцип оперативности реагирования;
4.
Принцип
увеличения
коэффициента
реализации
внутренних
25
возможностей при ведении антикризисной политики;
4. Единонаправленность реализации экономических интересов участников
хозяйственного механизма предприятия.
Антикризисное управление выполняет следующие функции:
1. Управление предприятием до выявления кризиса;
2. Управление в условиях кризиса;
3. Методы, направленные на выход предприятия из кризиса;
4. Стабилизация неустойчивых положений;
5. Минимизация затрат и упущенных возможностей;
6. Своевременное реагирование на кризисные явления, разработка и
принятие необходимых мер и решений.
Таким образом, антикризисное управление - это комплекс взаимосвязанных
мероприятий от ранней диагностики кризиса до мер по его преодолению, то есть
сущность антикризисного управления заключается в комплексе мероприятий по
прогнозированию, выявлению, предупреждению и устранению кризисных
явлений на предприятии.
1.3 Виды кризисов туристских предприятий и их характеристика
Кризисом
называют
явное
обострение
внутрипроизводственных
и
социально - экономических отношений, а также отношений предприятия с
внешнеэкономической средой.
На предприятиях туристской индустрии кризисные ситуации могут
возникать: на любой стадии деятельности (в период становления и развития,
период стабилизации и расширения деятельности, при начале спада).
Кризисные явления в первую очередь выражаются в изменениях объема
турпродукта и его реализации, роста задолженности перед поставщикам, банкам,
налоговыми органами, в нехватке денежных средств. Именно эти причины
являются предпосылкой появления состояния неплатежеспособности организации
[11, 29].
К банкротству предприятие двигается по определённой системе: от стадии
26
временной неспособности своевременно выполнять в полном объеме свои
обязательства перед поставщиками, клиентами, до длительной стадии, далее до
хронической неспособности, далее до кризисного и безнадежного состоянияфинансового банкротства.
Особое место в разновидностях кризисов, ученые выделяют финансовому
кризису на предприятиях туристской индустрии. В странах с развитой рыночной
экономикой, при признании организаций неплатежеспособными их заносят в
«черный список». «Черный список» - реестр неплатежеспособных организаций и
их собственников со всеми вытекающими последствиями: низкой репутации,
потерей партнеров, отсутствием возможности получать кредиты и отсрочки по
оплате поставок [24]. С недоверием также относятся и к собственникам этих
организаций, которые начинают новый бизнес.
Применительно к предприятиям туристской индустрии кризисы можно
классифицировать следующим образом:
1. Производственный кризис. Возникновение данного кризиса обусловлено
использованием предприятием устаревшего оборудования и технологий, что не
позволяет вовремя производить обслуживание клиентов, это в свою очередь
приводит компанию к финансовым потерям;
2. Социально-управленческий кризис. В результате появления между
работниками (в коллективе) конфликтов, в том числе между рабочими и
администрацией, в аппарате управления. Указанные конфликты приводят к
принятию неэффективных решений и к потере времени в рабочем процессе;
3. Финансовый кризис. Данный тип кризиса появляется в результате
иррационального
использования
капитала
компании
и
заемных
средств,
неэффективного использования прибыли, как следствие - финансовые проблемы
организации. Этот вид кризиса может распространяться как на предприятие, так и
на государство. Изменение экономического климата в стране может повлечь за
собой изменения (скачки курса валют, который ведет к спаду туристской
активности);
4. Несовершенства производственной структуры управления и структуры
27
аппарата управления, вызывают на предприятии организационный кризис.
Неэффективное
распределения
обязанностей,
прав,
полномочий
и
ответственности между уровнями управления, подразделениями аппарата и
внутри между исполнителями – основные показатели данного вида кризиса;
5. В случае, когда получаемая информация не отражает изменений,
происходящих на рынке туристских услуг, искажает ситуацию, происходящую на
рынке и в самой организации, возникает информационный кризис
6. Кризис партнерских отношений между собственниками компании или с
властью, противоречия в их интересах, что не позволяет проводить эффективную
политику и в результате приносит существенные потери организации;
7. Политический кризис - данный вид в свою очередь относится к внешним
факторам, влияющим на туристскую индустрию в целом и на предприятия по
отдельности. Политический кризис может быть связан с изменением положения
государства в мире, различного рода межполитическим конфликтам, которые
влекут за собой последствия, вызывающие кризис (война, прекращение
авиасообщения с государствами, изменение визового режима и другие). В
конечном итоге эти кризисы между собой достаточно тесно связаны и, как
правило, отражаются на финансах организации [17].
Ярким примером, влияния политического кризиса на деятельность
турагентств, является, с недавних пор, обострение отношений России со странами
Европейского Союза. Конфликт 2014 года повлек за собой тяжелые последствия
для туристского бизнеса: Европейский союз ввел биометрию, то есть для
получения визы в страны Шенгенского соглашения россиянам необходимо
сдавать
свои
биометрические
данные
(отпечатки
пальцев)
[43].
Такое
нововведение усугубило кризис туристской индустрии. Снижение потока
выезжающих в Европу туристов, отразилось на деятельности не только
туроператоров, но и в большей степени турагентств: уменьшение потока
клиентов, следовательно, уменьшение прибыли и как следствие финансовый
кризис туристского агентства.
В большинстве случаев предприятия туристской индустрии не готовятся к
28
кризисной ситуации. Однако, количество кризисов не уменьшается, и на уровне
ежедневного управления большинство компаний не в состоянии ни предвидеть их,
ни предпринимать необходимые меры [36].
Все вышеперечисленные события часто являются следствием простой
халатности, допущенной в управлении или случайности, то есть причин,
последствия от которых трудноустраняемы, потери от них несовместимы с
совершенными ошибками. Часто подобным образом развиваются кризисы,
угрожающие предприятиям, приводящие к банкротству.
Структура предприятия должна быть гибкой и адаптивной, чтобы
своевременно реагировать на внешние сигналы приближающегося кризиса и на
внутренние изменения, которые могут способствовать его наступлению. А
антикризисное управление – структурированным, организованным, комплексным.
Все чаще в современных условиях туристского рынка, тема антикризисного
управления
получает
существенное
продвижение
в
исследованиях
и
управленческой практике. Становится все более очевидным, что антикризисный
менеджмент как теоретическая дисциплина может успешно развиваться,
объединяя в себе данные экономики, социологии, психологи, политологии и
других наук.
29
2 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ РЫНКА ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
2.1 Анализ конъюнктуры рынка туристских услуг
Российской Федерации
В последние два десятилетия в России большое значение приобрел
туристский рынок, активно увеличивающийся в 2000 - е года на фоне
благоприятной экономической конъюнктуры [37]. Вместе с тем первый ощутимый
удар российский туристский рынок получил в 2008 - 2009 года на фоне
глобального финансового кризиса, а почти через 5 лет в 2014 год его настиг
второй, связанный с международными санкциями, падением цен на нефть и
сильнейшими колебаниями курса рубля.
Кризис туристской отрасли в России начался еще в 2008 - 2009 года, тогда
туристскую отрасль захлестнула волна банкротств. Среди возможных причин для
такой ситуации специалисты отмечали то, что в 2008 году российские туристы
ожидали наступления финансового кризиса в России уже в августе и решили
отложить свой отдых. В результате операторы не успели накопить достаточно
средств для обеспечения деятельности в зимний сезон, а некоторые даже остались
в убытке.
Первым заметным банкротством туроператора в России стало разорение
«Капитал-тур» в ноябре 2010 года. Кредиторы заблокировали счета одной из
крупнейших российских туристических компаний, мотивируя это непогашенными
задолженностями со стороны туроператора. Общий долг компании банкам в тот
момент составлял 1,2 миллиарда рублей. Перспектива проданных турпакетов на
момент прекращения им деятельности достигала трех-четырех месяцев, и число
пострадавших туристов составило более 8 тысяч человек. В конце декабря 2010
года «Капитал-тур» официально признал себя банкротом [44].
В конце января 2012 года о приостановке деятельности объявил туроператор
«Ланта-тур вояж». Компания «Ланта-тур вояж» временно приостанавливает
продажи туров в связи с невозможностью надлежащим образом обеспечить
30
финансирование
заказанных
услуг.
Больше
всего
российских
пострадавших от банкротства компании, оказалось в Таиланде
туристов,
- 1072
отдыхающих. Также клиенты «Ланта-тур вояж» не смогли вылететь из индийского
штата Гоа - 468 человек, во Вьетнаме - 309 человек, в Чехии - 250, во Франции 146, на Кубе - 135, в Доминикане - 112. Всего же до середины февраля 2012 года
компанией было продано более трех тысяч туров [44].
После такого громкого банкротства, доверие к туроператорам ослабло, но
уже начиная со второй половины 2014 года началось снижение курса рубля,
осенью обанкротился целый ряд туроператоров, что окончательно подорвало как
само доверие к туристской отрасли, так и желание туристов выезжать за рубеж,
так как поездки стали куда дороже.
Кризис российского туристического рынка начался с банкротства питерской
«Невы». «Роза ветров Мир» стала следующей компанией после «Невы», не
сумевшей выполнить обязательства перед партнерами и клиентами. «Экспо-тур»,
«Лабиринт», «Идеал-тур» - это те туроператоры, которые продолжили путь
банкротств:
1. «Идеал-тур». «Турпомощь» и Ассоциация туроператоров России (АТОР)
насчитали 20 тысяч туристов, оставленных за рубежом. Задолженность компании
перед «Оренбургскими авиалиниями» достигает полутора миллиардов рублей, что
послужило поводом к отмене 36 авиарейсов.
2. «Лабиринт». У этой компании за рубежом остались 27 тысяч клиентов.
Оператор был застрахован в СК «Возрождение» и «СОАО «ВСК». При этом
шансы на выплаты от первой в АТОР оказались невозможными.
По данным ФАТ (Федеральное Агентство по Туризму) в 2014 году
количество выехавших за границу туристов снизилось всего на 3%, подтвердив
тем самым, что не все граждане готовы отказаться от путешествий. Многие
предпочли страны с низкими стоимостями для отдыха и самостоятельное
бронирование отелей и авиабилетов.
Также по данным ФАТ в 2015 году ( в первой половине) количество
россиян, выехавших за рубеж по приобретенным у туроператоров турпакеты,
31
сократилось более чем на 30%.
В 2015 году тенденции отказа от путешествий усилились. Рубль сдавал
позиции на валютном рынке, что привело к неминуемому росту цент на
путешествия. Так же на фоне существенного снижения доходов у населения,
некогда заядлым путешественникам пришлось откладывать на отдых. В первую
очередь данный факт сильно сказался на раннем бронировании. Особенно
пострадали дальние направления с высокой стоимостью авиаперелёта и страны,
расходы на отдых в которых напрямую зависят от евро и доллара. Однако
пропорционально снижению спроса на «валютные» направления, существенно
вырос спрос на Турцию и Египет, куда можно съездить за относительно
небольшие деньги и сэкономить за счет системы «всё включено».
В этот период стали более популярны внутренние направления, такие как
Крым и Сочи. Со временем участники туристского рынка подстроились к новым
условиям, а рост цен на туры позволил им потерять не выручки, при
снижающемся потоке выезжающих за границу.
С осени 2015 года туристскую индустрию ожидала новая волна кризиса.
Отзыв сертификата у второй из российских авиакомпаний - «Трансаэро». Это
привело к возникновению дефицита на некоторых направлениях и к частичному
подорожанию авиабилетов, а популярные направления подорожали на 10-13%.
Еще более ощутимый удар по туристской индустрии нанес запрет на
авиасообщение с Египтом из-за террористической угрозы. Это направление было
на втором месте по популярности в течение года и самым популярным для
бронирования на новогодние праздники. По оценкам Российского союза
туристской индустрии туроператоры потеряли на этом порядка 1,5 млрд рублей.
Часть россиян вовсе отказались от туров, а компаниям пришлось возвращать
деньги за несостоявшиеся поездки. Другая часть согласилась перебронировать
туры на более дорогостоящие Юго-Восточную Азию (Таиланд, Вьетнам), Индию,
Израиль и ОАЭ. По данным туроператоров на перебронировние согласилось от
30% до 90% туристов [36]. На данный момент нет информации, когда Египет
вернется на рынок туристских услуг. Сложность ситуации с запретом туров в
32
Египет заключается в том, что теракт будет иметь долгосрочные психологические
последствия - туристы стали бояться летать за границу.
Среди россиян были и те, кто вопреки запретам на путешествия в Египет,
выбрал вылететь в Хургаду и Шарм-эль-Шейх из Украины и Белоруссии или
добраться в Табу и Дахаб через Израиль. Однако, добросовестные турфирмы от
содействия в этом отказались.
Активно
предлагались
другие
направления,
например,
конкурентоспособные по цене курорты Краснодарского края. Правда, даже в этих
частях России пляжный отдых зимой невозможен. Туристам с ближайшими
датами вылета сразу после запрета авиарейсов в Египет была предложена
возможность перебронировать туры в Турцию. Но 24 ноября турецкими ВВС над
Сирией был сбит российский бомбардировщик Су-24. Это привело к ряду
негативных последствий, в том числе и для туристской индустрии. С 1 декабря
полностью прекратились чартерные рейсы в Турцию, а также последовал запрет
на продажу турпакетов в эту страну. Стоит отметить, что по данным АТОР
(Ассоциация туроператоров России) 60% рынка выездного туризма как раз
приходились на закрытые для посещений Турции и Египта. Примечательно также
и то, что ряд туроператоров, работающих на российском рынке - с турецким
участием. Среди них такие крупные туроператоры как Coral Travel и Anex Tour.
Существуют веские причины такого развития туристского рынка России:
1. Зарубежные туры привязаны к валютным курсам. Если рубль падает, то та
же самая сумма долларов или евро на отдых выглядит «дороже». Девальвация
рубля прямо показывает величину подорожания;
2. Экономический спад и пессимистическое настроение населения не
способствуют росту спроса в туристической отрасли;
3. В связи с санкциями ряда европейских стран, появились опасения у
состоятельных граждан – стать заложниками новых возможных санкций и
ограничений со стороны Запада;
4. Число желающих отправиться на отдых и заняться самостоятельным
выбором тура и оплатой всего необходимого подпитывается желанием граждан
33
сэкономить, а при возможностях интернета толкает все большее их количество;
5. Спекулятивное повышение цены туроператорами на продаваемые
операторами туры (туроператоры сознательно и массово бронировали, и выкупали
блоки мест на самолетах и номера в гостиницах, пытаясь тем самым увеличить
ажиотаж и поднять свою значимость), но ставка на ажиотаж оказалась
совершенно неоправданной, виной чему стали причины, указанные выше. [17].
Сегодня многим россиянам по различным причинам, в том числе из-за
нехватки денежных средств, остается не так много альтернатив отдыху в России.
Сложные отношения с Украиной, после событий 2014 года, экономические
санкции, падение курса рубля, прекращение авиасообщения с Египтом и введение
государственного запрета на продажу туров в Турцию. Так же недавние теракты в
Европе, а также ужесточение визового режима, способствовало переориентации
направлений отдыха российских граждан. Все эти факторы создали кризисную
ситуацию
в
туристской
отрасли, которая
требует
составления
системы
антикризисных мер.
Октябрь 2017 года был ознаменован банкротством еще одной авиакомпания
«ВИМ-Авиа», некогда замыкавшей первую десятку крупнейших авиакомпаний
РФ. В сентябре руководство компании заявило о прекращении чартерных
программ (задержки вылетов начались еще весной 2017 года). Причинами стали
нехватка оборотных средств и долги перед контрагентами, которые ранее
оценивались в более 10 млрд. руб. Этому предшествовала серия задержек рейсов
из российских и зарубежных аэропортов, затронувшая тысячи пассажиров.
Сертификат эксплуатанта «ВИМ-Авиа» был ограничен, самолеты возвращены
лизингодателям, большая часть работников уволилась, а 15 октября 2017 года
компания была официально признана банкротом.
Существуют веские причины такого развития туристского рынка России:
1. Зарубежные туры привязаны к валютным курсам. Если рубль падает, то та
же самая сумма долларов или евро на отдых выглядит «дороже». Девальвация
рубля прямо показывает величину подорожания;
2. Экономический спад и пессимистический настрой населения не
34
способствуют активизации туристической отрасли;
3. У состоятельных граждан появились реальные опасения превратиться во
время поездки в заложников новых возможных санкций и ограничений со
стороны Запада;
4. Желание сэкономить при возможностях интернета толкает все большее
число желающих отправиться на отдых заняться самостоятельным выбором тура
и оплатой всего необходимого;
5. Туроператоры сознательно и масштабно бронировали, и выкупали блоки
мест на самолетах и номера в гостиницах, пытаясь «накрутить» ажиотажные
настроения и поднять свою значимость. Цель - спекулятивное повышение цены на
продаваемые операторами туры, но ставка на ажиотаж оказалась совершенно
неоправданной, виной чему стали причины, указанные выше [6].
Летом 2018 года о финансовых проблемах заявляют небольшие, хотя
известные компании. В этом заключается принципиальное отличие нынешней
ситуации от летнего сезона 2014 года, когда разорились сразу несколько крупных
туроператоров («Нева», «Лабиринт», «Южный крест»), в результате чего
пострадали, по оценкам чиновников, около 75 тыс. человек.
В 2018 году произошли массовые банкротства туроператоров 15 июня
прекратил свою деятельность туроператор «Полар Тур». 4 июля крупнейший
туроператор «Natalie Tours» аннулировал все подтвержденные туры, после чего в
СМИ появилась информации о желании владельцев продать компанию. В конце
декабря 2017 года «Natalie Tours» запускали демпинговую акцию, предлагая
скидку в 10% при бронировании тура напрямую, из-за чего многие турагентства и
агрегаторы объявили туроператору бойкот, вынудив «Natalie Tours» отказаться от
акции. 29 июня «Natalie Tours» закрыл чартерные программы в 4 страны:
Испанию, Италию, Грецию и Турцию. А 3 июля начали поступать сообщения о
проблемах клиентов туроператора при вылете, трансфере и заселении в отели этих
стран.
Туроператор «DSBW Tours» объявил о своей несостоятельности 3 июля
2018 года на фоне ставших публичными финансовых проблем другого старейшего
35
туроператора — работавшей на рынке с 1992 года «Natalie Tours». «В
сложившихся реалиях мы больше не можем исполнять свои обязательства перед
клиентами и перед банком. Последние несколько лет мы честно боролись за
сохранение нашего бизнеса», — объявил основатель и владелец компании Карен
Гончаров.
Тем
самым
он
подтвердил
факт
приостановки
деятельности
туроператора, не уточнив количество пострадавших клиентов. По данным
«Российского союза туриндустрии», это около 1,2 тыс. человек.
На туристическом рынке «DSBW Tours» работала с 1991 года. Компания
изначально специализировалась на автобусных турах в Европу, затем стала
предлагать и программы с авиаперевозкой. В этом сезоне, как указано на сайте
«DSBW Tours», туроператор отправлял туристов на рейсах
«Уральских
авиалиний», «Аэрофлота», «Alitalia» и «Iberia» в Римини, Барселону, Рим, Мадрид
и Валенсию. В последние годы туроператор резко сократил масштабы работы.
«DSBW Tours» отправило в 2017 году за границу только 1,1 тыс. клиентов,
указано в Едином федеральном реестре туроператоров, который ведет Ростуризм.
Эти данные заявляет сама компания, у Ростуризма нет возможности проверять эти
цифры.
Финансовым гарантом туроператора на 50 млн руб. выступала страховая
компания «Орбита». В соответствии с законом «Об основах туристской деятельности
в Российской Федерации» [1] туроператор «DSBW Tours» перечислил в фонд
персональной ответственности 675 тыс. руб., эти средства также могут быть
использованы для расчета с пострадавшими туристами.
Но этот сезон оказался сложным не только для «DSBW Tours» и «Natalie
Tours». После того как США расширили санкции против российских граждан и
компаний и рубль в апреле резко подешевел, у всех туроператоров продажи
просели примерно на 40%. В апреле 2018 года средний курс евро вырос на 6% по
сравнению с мартом и на 23% по сравнению с аналогичным периодом
предыдущего года, до 74,6 руб. Максимальная цена за евро в апреле составляла
79,28 руб.
Негативно влияет на продажи и дорожающее вслед за нефтью авиационное
36
топливо. В соответствии с договорами авиакомпании вправе требовать доплаты с
заказчиков чартерных программ из-за подорожавшего топлива. Авиационный
керосин в аэропортах Москвы в июне поднялся в цене по сравнению с маем в
среднем почти на 3%, свидетельствуют данные Росавиации. В Домодедово рост
составил 4%, во Внуково — 4,7–4,8%, в Шереметьево — 0–4,6%. Это серьезно
осложнило жизнь туроператорам, уже продавшим турпакеты, в которые были
заложены билеты по старой цене.
Однако существуют и положительные тенденции к развитию не только
выездного, но и въездного туризма. Крупные мероприятия, такие, как Всемирная
универсиада в Казани 2013 года, зимние Олимпийские и Параолимпийские игры в
Сочи 2014 года, чемпионаты мира по хоккею и по футболу в 2016 и 2018 годах,
дали дополнительный стимул развитию туризма в нашей стране.
Особенно выделился Чемпионата мира по футболу FIFA 2018. Суммарное
количество туристов и болельщиков, посетивших в период проведения матчей
города-организаторы футбольного первенства, составило порядка 6,8 млн.
человек, среди которых более 3,4 млн. – иностранцы.
Таким образом, 11 городов проведения матчей суммарно приняли более чем
на 40% туристов больше, чем за аналогичный период прошлого года. Въездной
турпоток в период ЧМ-2018 вырос в этих городах более чем на 50%. Чемпионат
мира по футболу FIFA 2018 обеспечил для российской туристской отрасли
долгосрочный эффект. Его наследие продолжит работать, способствуя росту
внутреннего и въездного турпотоков. Благодаря проведению в России мирового
футбольного первенства число внутренних туристов в нашей стране вырастет на
10-26%, туристов из-за рубежа – на 14-18%.
Проанализировав туристский рынок в современных условиях, можно
сделать вывод, что, несмотря на положительную динамику въездного туризма,
многим россиянам сегодня по различным причинам, в том числе из-за нехватки
денежных средств, остается не так много альтернатив отдыху в России. Сложные
отношения с Украиной и США, экономические санкции, стабильно низкий курс
рубля, отсутствие уверенности в надежности туроператоров. Так же недавние
37
теракты в Европе, а также ужесточение визового режима, способствовало
переориентации направлений отдыха российских граждан. Все эти факторы
создали кризисную ситуацию в туристской отрасли, которая требует составления
системы антикризисных мер.
2.2 Общая характеристика ИП Коптенко Л.Н.
агентства путешествий «Wonderful» г. Орел
Основным видом деятельности туристских агентств является реализация и
продвижение туристского продукта. Согласно статье 1 Федерального закона от
24.11.1996 №132-ФЗ (ред. от 29.06.2015, с изм. от 02.03.2016) «Об основах
туристской деятельности в Российской Федерации»: «турагентская деятельность деятельность
по
продвижению
и
реализации
туристского
продукта,
осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем»
[1]. Организационно-правовая форма индивидуальный предприниматель (ИП), то
есть это физическое лицо зарегистрированное как предприниматель без
образования юридического лица, но фактически обладающие многими правами
юридических лиц, это обуславливает выбор данной организационно-правовой
форма при осуществлении турагентской деятельности.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является
агентство путешествий «Wonderful». Полное название — Индивидуальный
предприниматель Коптенко Л.Н Агентство путешествий «Wonderful». Туристское
агентство
имеет
предусмотренное
законодательством
свидетельство
о
государственной регистрации.
Агентство путешествий «Wonderful» осуществляет свою деятельность с
15 октября 2012 года и является одной из конкурентноспособных туристских
фирм города Орла. Агентство путешествий «Wonderful» было зарегестрировано 06
сентября
2012
деятельности
Российской
года.
агентства
Федерации
Основными
источниками
путешествий
(принята
правового
«Wonderful»
всенародным
регулирования
являются:
голосованием
Конституция
12.12.1993),
Гражданский Кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 №51-ФЗ (редакция от
38
31.01.2016), Федеральный закон от 08.08.2001 №129-ФЗ (редакция от 31.01.2016)
«О
государственной
регистрации
юридических
лиц
и
индивидуальных
предпринимателей», Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1
(редакция от 13.07.2015) «О защите прав потребителей».
Директор
агентства
путешествий
«Wonderful»
-
Коптенко
Любовь
Николаевна действует на основе свидетельства о государственной регистрации.
Агентство путешествий «Wonderful» располагается недалеко от центра
города, что обеспечивает агентство постоянным потоком туристов, по адресу: г.
Орел, ул. Максима Горького д.47Б. график работы: будние дни: 10.00 - 19.00;
суббота, воскресенье: 11.00 – 17.00
Согласно выписке из Единого Государственного Реестра Индивидуальных
Предпринимателей (Приложение 1), по Общероссийскому классификатору видов
экономической деятельности (далее ОКВЭД) ИП Коптенко Л.Н., как основной вид
деятельности осуществляет: деятельность туристических агентств (ОКВЭД 79.1).
Как дополнительный вид деятельности ИП Коптенко Л.Н. осуществляет:
вспомогательную деятельность в сфере страхования и негосударственного
пенсионного обеспечения (ОКВЭД 67.20); предоставляет прочие услуги (ОКВЭД
74.84);
дошкольное
и
начальное
общее
образование
(ОКВЭД
80.10);
полиграфическую деятельность и предоставляет услуги в этой области (ОКВЭД
22.2); деятельность ботанических садов, зоопарков и заповедников (ОКВЭД
92.53); прочую деятельность по организации отдыха и развлечений, не
включенные в другие группировки (ОКВЭД 92.72); производство, передачу и
распределение пара и горячей воды (тепловой энергии) (ОКВЭД 40.30);
деятельность профессиональных союзов (ОКВЭД 91.2); прочую зрелищноразвлекательную деятельность (ОКВЭД 92.3); физкультурно-оздоровительную
деятельность (ОКВЭД 93.04); предоставление прочих персональных услуг
(ОКВЭД 93.05); издательскую деятельность (ОКВЭД 22.1); монтаж инженерного
оборудования зданий и сооружений (ОКВЭД 45.3); прочую розничную торговлю
вне магазинов (ОКВЭД 52.63); деятельность в области спорта (ОКВЭД 92.6);
выделку и крашение меха, производство меховых изделий (ОКВЭД 18.30);
39
производство одежды из текстильных материалов и аксессуаров одежды (ОКВЭД
18.2); рекламную деятельность (ОКВЭД 74.40); розничную торговлю по заказам
(ОКВЭД 52.61); страхование жизни и накоплений (ОКВЭД 66.01); производство
одежды из кожи (ОКВЭД 18.10); деятельность в области фотографии (ОКВЭД
74.81); прочие виды страхования (ОКВЭД 66.03); деятельность прочих
общественных организаций, не включенных в другие группировки (ОКВЭД
91.33); деятельность библиотек, архивов, учреждений клубного типа (ОКВЭД
92.51); производство игр и игрушек (ОКВЭД 36.5); деятельность коммерческих,
предпринимательских и профессиональных организаций (ОКВЭД 91.1); основное
общее, среднее (полное) общее, начальное и среднее профессиональное
образование (ОКВЭД 80.2); деятельность информационных агентств (ОКВЭД
92.4).
Агентство путешествий «Wonderful» осуществляет предпринимательский
вид деятельности, то есть самостоятельную деятельность, на свой риск,
направленной на получение прибыли.
Главными целями предприятия являются: постоянный рост прибыли,
расширение списка постоянных клиентов, создание собственной корпоративной
базы.
Согласно реестру туристских агентств, в городе Орле насчитывается более
90 туристских предприятий. Агентство путешествий «Wonderful» занимается
реализацией и продвижением туров, пакет которых сформирован туроператором, в
соответствии
со
следующими
документами:
договоры
с
туристскими
операторами, договоры туристкой фирмы и туриста.
Миссия агентства путешествий «Wonderful» - способствовать развитию
рынка туристических услуг в городе Орле, обеспечивая по доступным ценам
отдых, соответствующий международным стандартам.
Основными целями агентства являются удовлетворение потребностей
клиентов в отдыхе с учетом наименьших затрат, расширение рынка сбыта
туристических услуг и получение прибыли. Также основной задачей является
расширение
ассортимента
услуг,
улучшение
их
качества.
Фирменными
40
ценностями являются:
1. Уважительное отношение к клиенту;
2. Высокое качество предоставляемых услуг;
3. Индивидуальный подход к клиенту и внимание к деталям заказов;
4. Создание благоприятной атмосферы внутри коллектива;
5.Использование
системы
мотивации
персонала
(материальной
и
профессиональной);
6. Формирование устойчивого имиджа стабильной и надежной компании;
7. Обеспечение стабильного, высокопрофессионального
и дружного
коллектива.
Предприятие арендует помещение под офис в двухэтажном здании с
офисами, примыкающем к многоэтажному дому, по соседству с различными
организациями. Агентство путешествий «Wonderful» расположено в центральной
части города, тем самым обеспечивая высокую проходимость людей.
Основные
обязанности
по
управлению
агентством
путешествий
«Wonderful» возложены на самого индивидуального предпринимателя - Коптенко
Любовь Николаевну на основании обязательного анализа и учета факторов
внешней и внутренней среды, в которых функционирует фирма.
В составе агентства путешествий «Wonderful» работают 2 менеджера,
которые решают вопросы, связанные с реализацией туров, заключением
договоров с российскими туроператорами, с отправкой туристов, а также с
покупкой и продажей туров у туроператоров. Сотрудники агентства имеют опыт
работы в туризме более 3 лет. А также постоянно повышают квалификацию в
рамках рекламных туров. Корпоративная культура в компании базируется на
демократических принципах, директор фирмы является лидером.
Для каждого сотрудника турфирмы существуют свои должностные
инструкции, которым он должен следовать. При принятии нового сотрудника на
определенную должность, ему непосредственно предъявляется такая инструкция,
соответствующая его должности, с которой он должен ознакомиться, поставить
свою подпись.
41
Атмосфера
в
коллективе
характеризуется
уважительным
и
доброжелательным отношением друг к другу, все возникающие трудности
решаются коллегиально и быстро, персонал компании является единой командой.
Коммуникации внутри коллектива построены таким образом, что в фирме не
возникает дублирование работы, о намерениях и дальнейшем развитии компании
руководство
информирует
сотрудников,
что
способствует
комфортному
микроклимату в компании, исключая возможные конфликтные ситуации. У
предприятия широкая база постоянных клиентов, установлены прочные деловые
связи с туроператорами как отечественными, так и зарубежными.
Права ведения бухгалтерского учета переданы организацией, на основании
договора, аутсорсинговой компании, действующей в туристской отрасли, то есть
аутсорсинговая компания предоставляет агентству путешествий «Wonderful»
специалиста по бухгалтерскому учету, в обязанности которого входит соблюдение
финансовой дисциплины, ведение учета финансовых операций, а также
обязательная и регулярная подача всей информации о продажах фирмы, в
налоговую инспекцию.
Внутри офиса имеются места для отдыха посетителей, предоставляются
различные брошюры, проспекты и каталоги предлагаемых туров. В офисе
оборудовано 3 рабочих места с современной техникой, есть проводная сеть
интернет, вся необходимая мебель для комфортной работы. Каждое рабочее место
оснащено компьютером или ноутбуком, цветным принтером, сканером (Рисунок 2,
Рисунок 3). Также возле каждого рабочего места расположены грамоты
менеджеров, подтверждающие прохождение обучения по различным туристским
направлениям и подтверждающие уровень квалификации, есть благодарственные
письма от туроператоров за эффективную реализацию туристского продукта. На
стенах офиса размещено большое количество географических карт, помогающих
туристам сориентироваться в направлении предполагаемого путешествия.
42
Рисунок 2 - Рабочие места в офисе агентства путешествий «Wonderful»
Рисунок 3 - Рабочие места в офисе агентства путешествий «Wonderful»
Деятельность турфирмы ведется по следующим направлениям: внутренний
туризм,
международный
туризм,
выездной
туризм,
лечебный
туризм,
паломнический туризм, визовое обслуживание, продажа железнодорожных и
авиабилетов. А также реализуются другие направления туризма в зависимости от
43
пожеланий
клиентов.
Агентство
путешествий
«Wonderful»
занимается
продвижением и реализацией туров.
Агентство путешествий «Wonderful» реализует турпродукт крупнейших
международных и национальных туроператоров по всему миру и предоставляет
туристские услуги по следующим направлениям: Болгария, Греция, Индия, США,
Кипр, Мальдивы, Марокко, ОАЭ, Таиланд, Тунис, Турция, Хорватия, Черногория
и многие другие, а также курорты Крымского и Краснодарского побережья.
Турагентская
деятельность
является
продолжением
деятельности
туроператора, но уже на розничном рынке. Но, несмотря на свои небольшие
размеры, агентство путешествий «Wonderful» уверенно занимает свою нишу на
рынке туристских услуг и успешно осуществляет свою деятельность, увеличивая
нехватки денежных средств, остается не так много альтернатив отдыху в России.
Сложные отношения с Украиной, после событий 2014 года, экономические
санкции, падение курса рубля, к тому же с ноября 2015 года, после теракта на
борту российского самолета над Синаем, Правительством Российской Федерации
было прекращено авиасообщение с Египтом. Вскоре был введен государственный
запрет на продажу туров в Турцию, что стало последствием сбитого турецкими
ВВС в воздушном пространстве Сирии российского бомбардировщика. Так же
недавние
теракты
в
Европе,
а
также
ужесточение
визового
режима,
способствовало переориентации направлений отдыха российских граждан. Все
эти факторы создали кризисную ситуацию в туристской отрасли, которая требует
составления системы антикризисных мер.
Турбулентность
внешней
среды
изменения
-
во
внешней
среде,
происходящие с высокой степенью неопределенности и непредсказуемости.
Фактически
проблемность
турбулентности
внешней
среды
обусловлена
физической неспособностью руководителей предприятия просчитать цепочки
взаимосвязей
протекающих
изменений.
В
связи
с
высоким
уровнем
турбулентности внешней туристской среды, изменяется технология управления
туристским
предприятием.
Банкротство
авиакомпании
«Трансаэро»
спровоцировало появление новых принципов функционирования рынка, в первую
44
очередь для туристских операторов.
Туроператоры прибегают к использованию бонусных программ для
турагентств, тем самым стимулируя свои продажи, что в свою очередь повышает
конкурентоспособность на рынке туристских услуг. Суть бонусных программ
заключается в том, что при продаже тура, турагент получает определенное
количество бонусов, которые он может использовать по своему усмотрению,
например, оплатить с помощью бонусов рекламные туры или получить от
туристских оператора материальное вознаграждение.
Еще одним решением проблемы снижения доходности туристского бизнеса
является управление прибылью. Такие туроператоры как «Coral Travel»,
«Sunmar»,
регулируют
получение
прибыли
с
помощью
комиссионного
вознаграждения, значительно снижая его с привычных для туристских агентств
11-12% до 8-10%. Такое понижения связано с необходимостью обеспечения
конкурентоспособности цен. Однако турагенты способны увеличить свою
комиссию при условии продажи турпакетов на определенную сумму или же
туроператорами учитывается количество людей, отправленных на отдых. Так
туроператор «Mouzenidis Travel» на сезон продаж лета 2016 года разделил
агентскую комиссию на несколько категорий: стандартная - при реализации
агентством 0 - 5 турпакетов комиссия составляет 10%, повышенная - при
реализации 6 - 10 турпакетов комиссия составляет 11%, максимальная - 11-20
турпакетов комиссия составляет 12%, эксклюзивная - 21 и более турпакетов
комиссия составляет 13%. Такая политика работы с туристскими агентствами
выгодна туроператору, но турагенты значительно теряют прибыль, несмотря на
появления стимула продажи турпродукта для увеличения своей комиссии.
В результате «закрытия» ряда направлений на туристском рынке,
туроператоры переориентируются на более выгодные туристские направления.
Ярким примером является туроператор «PAC GROUP» [46], который ранее был
известен как один из лидеров по европейским направлениям отдыха, сейчас
открыл продажи в, новые для себя страны (Венгрия, Вьетнам, Греция, Дания,
Израиль, Индия, Индонезия, Кипр, Китай, Куба, Мексика, ОАЭ, Сингапур,
45
Хорватия, Черногория, Япония), что позволило существенно увеличить объем
продаж.
Также туроператор «PAC GROUP», в качестве одной из мер антикризисной
стратегии, осенью 2013 года внедрил обновленную версию системы онлайнбронирования туристических услуг по всему миру «PAC WORLD». Система
получилась ориентированной на туристские агентства, понятной и удобной в
работе даже новичкам, она полностью автоматизирована и дает возможность в
«одном окне» формировать различные варианты путешествий, комбинируя
отдельные услуги с пакетными предложениями «PAC GROUP». Этот сервис
позволил
оперативно
и
самостоятельно
формировать
индивидуальный
туристический продукт для клиентов турагентств (Рисунок 4).
Рисунок 4 - Система бронирования «PAC WORLD»
В настоящее время, в рамках своих антикризисных программ, туроператоры
включают в туристский пакет регулярные авиарейсы, что позволяет им уменьшить
затраты на приобретение блоков мест (так как в условиях современного рынка
риск
неокупаемости
мест
очень
высок).
Однако,
приобретая
турпакет,
включающий регулярные авиарейсы, агентства имеют дело с множеством
различных авиатарифов, которые постоянно меняются в зависимости от спроса,
46
сезонности или загрузки рейсов. Это делает нестабильной цену перевозки в
составе туристского пакета.
Как следствие, большинство туроператоров для того, чтобы иметь
возможность находиться в поисковых агрегаторах на верхних строчках, привлекая
внимание агентств и клиентов, закладывают в туристский пакет минимальную
цену билета, требующую дальнейшего переподтверждения. В большинстве
случаев минимальный тариф, как правило, не подтверждается, агентства
вынуждены
запрашивать
информацию
о
размерах
доплат
по
каждой
интересующей дате, не имея возможности оперативно озвучить туристу
окончательную стоимость тура. Как результат - недовольство агентов, туристов и
многочисленные аннуляции туров.
Один из крупнейших российских туристских операторов «ICS Travel Group»
смог актуализировать цену перелета на основе регулярного рейса в рамках
пакетного тура, тем самым увеличив спрос на свой туристский продукт [47].
Результатом разработки стала технология «БЕЗ ДОПЛАТ» (Рисунок 5). «ICS
Travel Group» разработал технологическое решение, которое базируется на
интеграции одной из Глобальных Дистрибутивных Систем (GDS). Как результат изменение тарифов подавляющего большинства авиаперевозчиков, которые есть в
этой системе, по определенному алгоритму отображается в системе поиска и
бронирования в режиме онлайн [3].
47
Рисунок 5- Технология «БЕЗ ДОПЛАТ» от туроператора «ICS Travel Group»
Теперь в системе поиска и бронирования «ICS Travel Group», просто
кликнув на знак актуализации, расположенный рядом со стоимостью тура, можно
получить актуальную цену. Также данное решение позволяет предложить туристу
выбор различных авиакомпаний, расписаний рейсов, аэропорта вылета, класса
перелета - то есть все возможные оптимальные варианты авиаперевозки по
выбранному туру.
Так же свою систему актуализации тарифов на регулярные авиаперевозки
разработал крупный российский туристский оператор «Тройка Холдинг» (Рисунок
6) [48]. Теперь туристский пакет сформирован с базовым тарифом стоимости
авиаперевозки. Актуальная информация о доплатах на регулярных рейсах
проверяется в форме бронирования заявки. При выборе конкретного рейса
рассчитывается окончательная стоимость турпакета, учитывая действующий
тариф авиабилета на выбранном рейсе. При нажатии «Забронировать»,
происходит подтверждение согласия с действующей стоимостью туристского
пакета. Заявка принимается на бронирование без дополнительного согласования
стоимости [4].
48
Рисунок 6 - Система актуализации тарифов на авиаперевозки туристского
оператора «Тройка Холдинг»
Таким образом, технология «БЕЗ ДОПЛАТ» от туроператора «ICS Travel
Group» позволяет сразу увидеть актуальную цену на авиваперелет вне
зависимости от того кем производится поиск тура, менеджером агентства или
частным лицом. Система актуализации тарифов на авиаперевозки туроператора
«Тройка Холдинг» отличается тем, что просмотр актуальной цены возможен
только менеджером агентства при заведении логина и пароля и при условии
начала бронирования заявки. У туроператоров «Библио Глобус» и «Пакс»
актуализацию тарифов на авиа билеты можно узнать только после бронирования
заявки, путем контактирования с представителями туроператора, это доставляет
неудобства и занимает большое количество времени. Туроператор «Библио
Глобус», в настоящее время ведет настройку системы бронирования, чтобы
сделать возможным онлайн актуализацию тарифов на авиабилеты, что повысит
удобство работы агентской сети с туроператором.
Национальный туроператор «Алеан», входящий в состав Группы компаний
«РВБ Алеан», разработал методы поощрения турагентств в рамках своей
антикризисной
программы,
ориентируясь
на
поощрительные
меры
для
турагентств [45]. Он предлагает турагентствам поощрительное вознаграждение в
случае выполнения определенных условий: если турагент выполняет план в 500
49
ночевок за год, то на счет турагента переводится 10000 рублей. А также
благодарит
наиболее
успешные
турагентства
дипломами,
грамотами
и
похвальными листами.
Так, например, турагентство «Мечта», имея 5 офисов в трех городах (Орел,
Мценск, Ливны), продала 500 ночевок за год. Агентство путешествий «Wonderful»
(г. Орел) в 2016 году реализовало 51 ночевку, а в 2017 году - 212 ночевок.
Турагентство «Мечта» получило в качестве вознаграждения 20000 рублей,
которые были распределены между двумя лучшими менеджерами. Турагентство
«Wonderful» получило диплом с благодарностью от туроператора «Алеан». Таким
образом происходит мотивирование турагентств предлагать туристических
продукт от данного туроператора, что положительно влияет на финансовое
состояние компании.
Проанализировав туристский рынок в современных условиях, можно
сделать вывод, что ведущие туроператоры показали себя с сильной стороны.
Методологическая база антикризисных программ на современном этапе развития
туристской отрасли все больше зависит от внешних факторов. В сложившихся
условиях
главным
трендом
рынка
станет
совершенствование
систем
бронирования, концентрирование внимания на предпочтениях туристов и
турагентов. В настоящее время туроператоры проявляют лояльное отношение к
своим партнерам, тем самым реализуя свои турпродукты и повышая свое
финансовое благополучие, что ведет к стабильности компании на туристском
рынке в условиях турбулентности внешней среды.
Таким образом, туристской отрасли придется выбираться из кризиса
эволюционным
антикризисных
укрупнение
путем,
созданием
мероприятий.
структуры
устойчивой,
Основных
рынка
эффективной
направлений
массовых
системы
эволюции
направлений,
четыре:
повышение
привлекательности «ниш», развитие многофункциональных систем онлайнбронирования, стимулируемое растущим спросом на самостоятельную разработку
туристом путешествия на базе услуг, реализуемых туроператором.
50
3 АНТИКРИЗИСНАЯ СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТСКИМИ
ПРЕДПРИЯТИЯМИ В УСЛОВИЯХ ТУРБУЛЕНТНОСТИ ВНЕШНЕЙ
СРЕДЫ
3.1 SWOT- анализ агентства путешествий «Wonderful»
Разработка стратегии предприятия начинается с определения основных
ориентиров предпринимательской деятельности, так называемой его философии,
которая в сочетании с мотивационной идеей определяет основные направления
развития предприятия и устанавливает цели фирмы. Важным источником
информации для формирования стратегических целей является информация о
внутренней и внешней среде, анализ которой позволяет оценить реальность
поставленных целей, спрогнозировать возможные изменения и выбрать наиболее
эффективную стратегию предприятия. Смысл стратегического анализа состоит в
том, что если понять конкурентную динамику отрасли, то можно думать о том,
какие шаги предпринимать, что необходимо поменять, как использовать те или
иные
возможности,
преимущества,
компетенции.
Фирма
может
либо
приспособиться к изменяющимся условиям, либо противодействовать им, пытаясь
изменить конкурентную среду. Если компания чаще, чем конкуренты, пытается
прогнозировать будущее, то велика вероятность того, что она скорее будет
держать под контролем будущую ситуацию, а конкуренты смогут лишь
реагировать на нее. Помимо прогнозирования, задачей стратегического анализа
является также выявление, развитие и защита от конкурентов факторов
стратегического успеха.
Состояние любого предприятия во многом зависит от того, насколько оно
способно реагировать на различные воздействия извне. Анализируя внешнюю
среду, необходимо выделять наиболее существенные на конкретный период
времени
факторы.
Взаимосвязанное
рассмотрение
этих
факторов
с
возможностями компании позволяет решать возникающие проблемы. При
решении разного уровня задач необходимо также четко представлять, поддаются
ли критические факторы контролю со стороны компании. Являются ли они
51
внутренними или внешними, поддающимися изменениям усилиями предприятия
или это внешние события, на которые предприятие влиять не в состоянии. Одним
из самых эффективных методов, оценивающих в комплексе внутренние и
внешние факторы, влияющие на развитие компании можно назвать SWOT-анализ
(СВОТ-анализ).
SWOT - метод анализа в стратегическом планировании антикризисного
менеджмента, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре
категории: «strengths» (сильные стороны), «weaknesses» (слабые стороны),
«opportunities» (возможности) и «threats» (угрозы). SWOT анализ – это анализ
сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз со стороны
внешней окружающей среды. «S» и «W» относятся к состоянию компании, а «O»
и «T» к внешнему окружению организации. Так как у SWOT-анализ в общем виде
не содержит экономических категорий, его можно применять к любым
организациям, отдельным людям и странам для построения стратегий в самых
различных областях деятельности [13].
SWOT-анализ
является
необходимым
элементом
исследований,
обязательным предварительным этапом при составлении любого уровня
стратегических планов антикризисного менеджмента. Данные, полученные в
результате ситуационного анализа, служат базисными элементами при разработке
стратегических целей и задач компании [19].
Так как объектом исследования выпускной квалификационной работы
является агентство путешествий «Wonderful» г. Орел, то SWOT-анализ проводился
на его базе. SWOT-анализ агентства путешествий «Wonderful» выявляет внешние
и внутренние факторы, влияющие на деятельность предприятия, с последующим
составлением стратегии управления данным туристским предприятием в условиях
турбулентности внешней среды и выполняется в несколько этапов.
На
первом
этапе
в
рамках
проведения
SWOT-анализа
агентства
путешествий «Wonderful» были выделены возможности и угрозы, которые
представляют собой анализ внешней среды, всех факторов которые могут
повлиять на данное предприятие, но не зависят от него. Сильные и слабые
52
стороны – это внутренний анализ предприятия (Таблица 1). Процедура
проведения SWOT-анализа в общем виде сводится к заполнению матрицы, в
которой отражаются и затем сопоставляются сильные и слабые стороны
предприятия и возможности и угрозы рынка.
Таблица 1 - Матрица внешних и внутренних факторов, влияющих на
деятельность агентства путешествий «Wonderful»
Внутренние факторы
Сильные стороны
Слабые стороны
1. Месторасположение.
2. Многолетний опыт работы в сфере
туризма.
3. Широкий перечень предоставляемых
услуг.
4. Высококвалифицированный персонал.
5. Сотрудничество с надежными
туроператорами.
1. Сезонность деятельности предприятия;
2. Отсутствие рекламы;
3. Отсутствие возможности для расширения
профессиональной сферы деятельности;
4. Отсутствие четкой стратегии развития.
5. Нехватка денежных средств в «низкий
сезон» в связи с высокими постоянными
затратами.
Внешние факторы
Возможности
1. Online — продажи в сети Интернет.
2. Расширение деятельности в области
MICE туризма.
3. Постоянное повышение уровня
квалификации персонала.
4. Открытие дополнительных офисов в
регионе (г. Ливны, г. Мценск)
Угрозы
1. Появление на рынке новых конкурентов и
активизация существующих.
2. Обострение кризисных явлений в
экономике.
3. Усиление политической напряженности в
мире.
4. Введение санкционной политики по
отношению к Российской Федерации.
К внутренним факторам относятся слабые и сильные стороны, которые
способны повлиять на деятельность предприятия. Сильные сторонами агентства
путешествий «Wonderful» являются:
1. Удобное месторасположение. Офис агентства путешествий «Wonderful»
расположен в центральной части города, имеет хорошую транспортную
53
доступность, что обеспечивает проходимость и постоянный поток клиентов;
2. Многолетний опыт работы в сфере туризма. Агентство путешествий
«Wonderful» осуществляет свою деятельность с 15 октября 2012 года и
зарекомендовало себя на рынке туристских услуг города Орла как стабильное,
надежное и конкурентоспособное туристское предприятие;
3. Широкий спектр предоставляемых услуг. Агентство путешествий
«Wonderful» предлагает своим клиентам следующие услуги: подбор и оформление
туристских поездок различной направленности, бронирование железнодорожных
и
авиабилетов,
занимается
организацией
экскурсионного
обслуживание,
предоставляет помощь клиентам в оформлении заграничных паспортов и виз;
4.
Высококвалифицированный
персонал.
Все
сотрудники
агентства
путешествий «Wonderful» имеют высшее образование по специальности
«Туризм», являются постоянными участниками обучающих мероприятий:
вебинаров, семинаров, рекламных туров, которые организуются туроператорами;
5. Сотрудничество с надежными туроператорами. Агентство путешествий
«Wonderful» сотрудничает с крупными туроператорами, такими как: «PAC
GROUP», «Pegas Touristik», «ICS Travel Group», «Библио Глобус», «ПАКС», «НТК
Интурист», «Алеан», «Дельфин» и другие. Сотрудничество осуществляется на
основании агентского договора о реализации туристского продукта.
Слабыми сторонами агентства путешествий «Wonderful» являются:
1. Сезонность деятельности предприятия. Данный параметр обусловлен тем,
что в низкий сезон продажи в туристском агентстве резко сокращаются, что
приводит к значительному уменьшению прибыли;
2. Отсутствие рекламы. Наличие рекламы способствует стимулированию
продаж, таким образом, у потенциальных потребителей отсутствует информация о
предлагаемых агентством путешествий «Wonderful» турпродуктах, действующих
ценах и возможных скидках, что приводит к снижению сбыта и соответственно
прибыли;
3. Отсутствие возможности для расширения профессиональной сферы
деятельности. Площадь офиса агентства путешествий «Wonderful» предполагает
54
обслуживание от 2 до 3 человек одновременно, в большинстве случаев,
бронирующих один турпакет. Таким образом, 2 из 3 менеджеров агентства не
могут реализовать турпродукт, так как в офисе нет возможности разместить более
3 клиентов;
4. Отсутствие четкой стратегии развития. Стратегия развития организации важный
документ,
организации.
От
определяющий
качества
основные
разработанной
направления
стратегии
во
деятельности
многом
зависит
эффективность ее функционирования;
5. Отсутствие прибыли в «низкий сезон» в связи с высокими постоянными
затратами. Фирма снимает достаточно дорогостоящий офис в центре города,
сотрудники турфирмы получают высокую заработную плату, что в существующей
кризисной ситуации на рынке туристских услуг приводит к нехватке достаточных
денежных средств в «низкий сезон».
К
внешним
факторам
относятся
возможности
и
угрозы,
которые
соответственно могут помочь в реализации сильных сторон предприятия и
негативно повлиять на деятельность предприятия, воздействуя на его слабые
стороны.
К возможностям относятся:
1. Online-продажи в сети Интернет. Продажи туристского продукта в сети
Интернет в 2017 году показали высокий темп роста, что открывает перед
агентствами возможность эффективной реализации туристского продукта через
сайт агентства, страницы сообществ в социальных сетях, без затраты времени на
обслуживание потребителя, но с увеличением прибыли;
2. Расширение деятельности в области MICE туризма. Термин MICE широко
применяющийся для обозначения четырех принципов делового туризма:
«meetings» - встречи, «incentives» - поощрительные туры для сотрудников,
«conferences» - конференции и выставки, «events» - корпоративные мероприятиях
[40]. MICE туризм относятся к сегменту индивидуального туризма: специфика
поездки
подразумевает
бронирования
составление
авиабилетов
и
отеля
индивидуальной
программы
до
графика
составления
-
встреч
от
и
55
дополнительной культурной программой, что значительно увеличивает объемы
продаж туристского агентства;
3. Постоянное повышение уровня квалификации персонала. В отраслях,
таких как туризм, способность эффективно удовлетворять запросы клиентов
становится наиболее важным конкурентным преимуществом. Достичь этого
можно благодаря интенсивным программам формирования новых навыков,
которыми располагают как сторонние организации (центры обучения, школы
продаж у ведущих туроператоров и другие), так и сами туристские агентства;
4. Открытие дополнительных офисов в регионе (город Ливны, город
Мценск). Данная возможность обусловлена тем, что в Орловском регионе
практически отсутствует конкуренция в туризме. Открытие офисов в регионе,
позволит агентству путешествий «Wonderful» расширить сферу влияния и
увеличить объем продаж;
К внешним угрозам для деятельности агентства путешествий «Wonderful»
относятся:
1. Появление на рынке новых конкурентов и активизация существующих.
Конкурентная среда, которая состоит из условий взаимодействия между
туристическими фирмами в соответствующих сегментах рынка, может негативно
сказаться на деятельности агентства путешествий «Wonderful», при появление
новых, более конкурентоспособных агентств и увеличении конкурентных
преимуществ уже существующих;
2. Обострение кризисных явлений в экономике. Подорожание многих видов
продуктов питания и бытовой техники. Как следствие, население вынуждено
экономить, и, в первую очередь, на отдыхе. Также экономический спад связан
низким курса рубля по отношению к евро и доллару. Стоимость зарубежных туров
привязана к валютному курсу, то есть чем ниже курс рубля по отношению к
доллару и евро, тем выше стоимость зарубежных туров. В этих условиях
большинство клиентов отказывается от предварительного бронирования туров;
3.
Усиление
политической
напряженности
в
мире.
Обострение
международной обстановки также влияет на количество выезжающих зарубеж.
56
Сложные отношения с Украиной, после событий 2014 года, теракт на бортах
самолетов и в крупных мировых центрах, военные действия на территории Сирии,
все эти факторы спровоцировали упадок доверия туристов к отдыху зарубежом;
4. Введение санкционной политики по отношению к Российской Федерации.
Государства Европейского Союза в 2014 году ввели первую волну санкций по
отношению к Российской Федерации, что способствовало снижению туристского
потока в европейские страны. В то же время санкции вводятся постоянно, тем
самым ограничивая экономический рост России;
Выявленные сильные и слабые стороны, возможности и угрозы агентства
путешествий «Wonderful» представляют собой оценку положения исследуемого
предприятия на рынке туристских услуг г. Орла.
Второй этап SWOT-анализа характеризуется определением степени влияния
внешних и внутренних аспектов на деятельность компании. Проведенная
количественная оценка сильных и слабых сторон, угроз и возможностей агентства
путешествий «Wonderful» приведена в таблице (от 1 до 5), различные пересечения
угроз и сильных сторон, возможностей и сильных сторон и так далее [36]. Если
угроза сильно влияет на сильные или слабые стороны компании, то
соответственно будет оценена высоким балом. Благодаря проведению такой
оценки на втором этапе была произведена количественная оценка проблем,
возникших на пересечении сильных и слабых сторон компании, с угрозами и
возможностями внешней среды.
Сначала производилась оценка сочетания сильных сторон агентства
путешествий «Wonderful» с угрозами, исходящими из внешней среды и
возможностями, которыми она располагает (Таблица 2).
57
Таблица 2 - Количественная оценка сочетания сильных сторон с угрозами и
возможностями агентства путешествий «Wonderful»
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
ВОЗМОЖНОСТИ
УГРОЗЫ
1
2
Появление на
рынке новых
конкурентов и
активизация
существующих
Обострение
кризисных
явлений в
экономике
Усиление
политической
напряженности
в мире
Введение
санкционной
политики по
отношению к
Российской
Федерации
Online —
продажи в сети
Интернет
Расширение
деятельности в
области MICE
туризма
Постоянное
повышение
уровня
квалификации
персонала
Открытие
дополнительных
офисов в
регионе (г.
Ливны, г.
Мценск)
ИТОГО
Многолетний Широкий
Удобное
Высококвалиф Партнерство с
опыт работы
спектр
месторасполо
ицированный
надежными
в сфере
предоставляем
жение
персонал
туроператорами ИТОГО
туризма
ых услуг
3
4
5
6
7
8
3
1
4
4
4
16
1
4
2
1
1
9
1
2
5
1
4
13
1
1
5
1
1
9
1
1
5
5
2
14
3
3
1
1
4
12
1
4
4
5
1
1
5
2
5
3
15
20
28
22
17
15
16
Оценка сочетания сильных сторон агентства путешествий «Wonderful» с
угрозами исходящими из внешней среды и возможностями, которыми она
располагает, производится в отдельный этап (Таблица 3).
58
Таблица 3 - Количественная оценка сочетания слабых сторон с угрозами и
возможностями агентства путешествий «Wonderful»
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
ВОЗМОЖНОСТИ
УГРОЗЫ
1
2
Появление на
рынке новых
конкурентов и
активизация
существующих
Обострение
кризисных
явлений в
экономике
Усиление
политической
напряженности в
мире
Введение
санкционной
политики по
отношению к
Российской
Федерации
Online —
продажи в сети
Интернет
Расширение
деятельности в
области MICE
туризма
Постоянное
повышение
уровня
квалификации
персонала
Открытие
дополнительных
офисов в регионе
(г. Ливны, г.
Мценск)
ИТОГО
Отсутствие
Отсутствие
прибыли
Сезонность
Отсутствие
возможности
для
«низкий
сезон»
деятельности Отсутствие
четкой
расширения
в
связи
с
предприятия рекламы
стратегии
ИТОГО
профессиональной
высокими
развития
сферы деятельности
постоянными
затратами
3
4
5
6
7
8
5
3
3
2
2
15
4
1
4
2
4
15
3
1
1
4
1
10
4
2
1
2
3
12
2
3
1
3
2
11
1
3
2
5
3
14
1
1
3
2
1
8
2
3
1
2
4
12
23
15
17
24
18
Результаты оценки сильных и слабых сторон, угроз и возможностей
агентства путешествий «Wonderful» по пятибалльной системе суммированы и
определяют общую значимость исследуемых факторов (Таблица 4).
59
Таблица 4 - Матрица результатов количественной оценки сильных и слабых
сторон, угроз и возможностей агентства путешествий «Wonderful»
Сумма
Сумма
Сильные стороны:
экспертных
Слабые стороны:
экспертных
оценок
оценок
1. Удобное месторасположение.
1.Сезонность деятельности
16
23
2. Многолетний срок работы в
предприятия.
20
сфере туризма.
2. Отсутствие рекламы.
15
3.Широкий перечень
3.Отсутствие площади для
предоставляемых услуг.
расширения профессиональной
28
4.Квалифицированные
сферы деятельности.
17
сотрудники;
4.Отсутствие четкой стратегии
22
5.Сотрудничество с надежными
развития.
24
контрагентами.
5. Периодическая нехватка
17
денежных средств в связи с
высокими постоянными
затратами.
18
Возможности:
Угрозы:
1.Online - продажи в сети
1. Появление на рынке новых
Интернет.
конкурентов и активизация
25
2. Расширение деятельности в
существующих.
29
области MICE туризма;
2. Обострение кризисных
26
3.Постоянное повышение
явлений в экономике.
24
уровня квалификации
3. Усиление политической
персонала.
напряженности в мире.
23
23
4.Открытие офисов в регионе
4.Введение санкционной
(г. Ливны, г. Мценск).
политики по отношению к
28
Российской Федерации.
21
Такой анализ позволяет, исходя из состояния внешней среды, определить,
насколько существенны сильные стороны и слабы слабые, а также насколько
важны угрозы и возможности, исходя из состояния внутренней среды.
Количественная оценка сильных и слабых сторон позволяет расставить
приоритеты и на основе этих приоритетов распределять ресурсы между
различными проблемами.
На третьем этапе после определения количественных характеристик были
сформулированы возникшие проблемы для каждой комбинации сильных и слабых
сторон с угрозами и возможностями. Таким образом, определяется проблемное
поле агентства путешествий «Wonderful» (Таблица 5, Таблица 6).
2
Широкий перечень
предоставляемых
услуг
Квалифицированный
персонал
3
4
5
6
Сотрудничество с
надежными
контрагентами
7
Преимущество перед
Реализация конкурентных конкурентами за счет
Повышение
Появление на Постоянный поток клиентов Высокий уровень доверия
преимуществ за счет
сотрудничества с
обеспечивает стабильное
клиентов стимулирует конкурентоспособности
рынке новых
высокого уровень
контрагентами на
увеличение количества
за счет реализации
конкурентов и получение прибыли за счет
профессионализма
выгодных условиях
хорошей транспортной
постоянных клиентов и
эксклюзивных
активизация
менеджеров в области (предоставление скидок,
появление новых
турпакетов
существующих доступности и проходимости
туризма
повышенное агентское
вознаграждение и т.д.)
Снижение дохода, как
Многолетний опыт работу
следствие отсутствие
агентства путешествий
Сбыт туристского
Применение
Разработка и
необходимого финансового
«Wonderful» на рынке
продукта
антикризисных мер за предоставление системы
обеспечения для содержания
туристских услуг позволяет переориентированного счет профессиональных скидок для постоянных
офиса в центре города Орла,
смягчить влияние
на доход клиента
качеств персонала
клиентов
возможен переезд в
кризисных явлений
отдаленные районы
Возможность изменения
Ограничение доступа в
направлений деятельности
Реализацией агентством
страны привлекательные для
Усиление
на более выгодные при
Продвижение
Продвижение
путешествий «Wonderful»
туризма, как следствие
политической
политической
туристских направлений
альтернативных
нового турпродукта,
снижение туристского
напряженности
напряженности в
внутреннего туризма туристских направлений
сформированного
потока, прибыли. Возможен
в мире
популярных туристских
контрагентами
переезд офиса.
направлениях
Введение
санкционной
политики по
отношению к
Российской
Федерации
Переориентация
Реализация турпродукта
Хорошая транспортная
деятельности агентства Реализация турпродукта
по набирающим
доступность и проходимость путешествий «Wonderful» в страны с безвизовым
популярность
обеспечивают постоянным
на рынок внутреннего
режимом
направлениям
потоком клиентов
туризма
внутреннего туризма
Расширение спектра
предоставляемых услуг
агентства путешествий
«Wonderful» за счет
переориентации
контрагентов на новые
туристские направления
50
Обострение
кризисных
явлений в
экономике
УГРОЗЫ
Многолетний опыт
работы в сфере туризма
Таблица 5 - Матрица проблемных полей сильных сторон агентства
1
Удобное
месторасположение
путешествий «Wonderful» с угрозами и возможностями внешней среды.
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
60
1
2
3
4
6
7
Принципиально новые
виды продвижения
туристского продукта
Обработка заявок
клиентов обеспечит
повешение скорости и
качества обслуживания
Установка поисковых систем
контрагентов расширит
возможности предприятия в
реализации турпродукта
Наличие деловых
партнеров в сфере
туристского обслуживания
Реализация бронирования
Расположение агентства в
предоставляет
Реализация выгодных турпродукта на более выгодных
Расширение
центре г. Орла позволяет
Реализация групповых
возможность
предложений за счет
условиях увеличить
деятельности в
увеличению сбыта
турпакетов увеличит
предоставление скидок для
опыта работы персонала в привлекательность предприятия
области MICE
туристского продукта в
прибыль предприятия
больших групп туристов,
области MICE туризма
для сегмента клиентов MICE
туризма
сегменте делового туризма
т.е. сотрудников
туризма
корпораций и крупных
предприятий
Постоянное
повышение
уровня
квалификации
персонала
Увеличение коэффициента
В корреляции данные
конкурентоспособности на Постоянное повышение
факторы приводят к
рынке туристских услуг г.
знания персоналом
постоянному повышению
Орла за счет расширения
профессиональных
квалификации персонала,
сегмента предоставляемых тонкостей туристского
увеличению скорости и
услуг и повышения
продукта
качества обслуживания
образованности персонала
50
ВОЗМОЖНОСТИ
Минимизация этапов
Несмотря на многолетний
бронирования туристского
опыт в сфере туризма
продукта, повышение
отсутствует web-сайт, что
Online - продажи
доходности
приводит к снижению
в сети Интернет
предпринимательской
темпов освоения нового
деятельности
сегмента рынка
5
61
Бесплатное участие в
Повышение
конкурентоспособности образовательных программах от
ведущих туроператоров
за счет кадрового
потенциала
Продолжение таблицы 5
Возможность
Увеличение прибыли за счет
Открытие
Доступность перечня направления персонала из
Продвижение различного
увеличения продаж и
дополнительных
Расширение охвата рынка
предоставляемых услуг
главного офиса в
сегмента туристского
расширение охвата рынка, что
офисов в
туристских услуг Орловской
потребительской группой,
региональные, что
продукта в зависимости от
приведет к повышению
регионе (город
области
удаленной от основного
обеспечит
расположения офиса
агентского вознаграждения
Ливны, город
офиса
сбалансированное
предприятия
Мценск)
качество обслуживания
Отсутствие рекламы
2
3
4
5
6
Появление на
рынке новых
конкурентов и
активизация
существующих
Ужесточение конкурентной
борьбы, возможность потери
прибыли из-за отсутствия
предложений
сезонозамещаемого
турпродукта
Потеря прибыли за счет
ухода потенциальных
потребителей к
конкурентам
Снижение объемов
продаж за счет
невозможности
реализации кадрового
потенциала персонала
Отсутствие эффективных
методов борьбы с
конкурентами
УГРОЗЫ
Потеря прибыли из-за
Усиление
отсутствия альтернативных Усиление оттока клиентов и
политической направлений деятельности в
соответственно снижение
напряженности в
сфере туризма
прибыли
мире
Введение
санкционной
политики по
отношению к
Российской
Федерации
Отсутствие методов
стратегического
планирования
финансовой
деятельности
Усиление влияния
Нехватка денежных
кризиса при отсутствии
средств сказывается на
Прогнозируемый
планирования
невозможности
упадок деятельности
финансовой деятельности
расширения сферы
агентства путешествий
в
деятельности агентства
«Wonderful»
агентстве путешествий
путешествий «Wonderful»
«Wonderful»
Снижение потока
клиентов исключает
Обострение нехватки
Неготовность
необходимость
денежных средств,
подстраиваться под смену
реализации
возрастает
направлений туристского
профессионального
необходимость в
потока
потенциала агентства
заемных средствах
путешествий «Wonderful»
Поиск инвесторов при
Отток клиентов и
Снижение прибыли из-за
Потеря прибыли из-за падения
Не выявлено взаимного
снижении доходности
соответственно снижение
отсутствия
спроса на туристский продукт
влияния факторов друг на
и отсутствия спроса на
возможности увеличения
альтернативных
по зарубежным направлениям
друга
ранее востребованные
прибыли
туристских предложений
направления отдыха
50
Обострение
кризисных
явлений в
экономике
Прогнозируемая приостановка
Падение спроса на
деятельности агентства
популярные туристские
путешествий «Wonderful» на
направления, снижение
период «низкого сезона» из-за
прибыли агентства
отсутствия денежных средств путешествий «Wonderful»
Отсутствие четкой
стратегии развития
Нехватка денежных
средств в «низкий
сезон» в связи с
высокими
постоянными
затратами
7
Таблица 6 - Матрица проблемных полей слабых сторон агентства
1
Сезонность деятельности
предприятия
Отсутствие возможности
для расширения
профессиональной
сферы деятельности
путешествий «Wonderful» с угрозами и возможностями внешней среды.
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
62
1
2
3
4
5
6
7
Расширение
деятельности в
области MICE
туризма
Осуществление
Расширение спектра услуг в
Снижение темпов освоения обслуживание клиентов в
период «низкого сезона» в
рынка MICE туризма
сфере MICE туризма на
сфере делового туризма
территории клиента
Постоянное
повышение
уровня
квалификации
персонала
Отток квалифицированного
персонала в «низкий сезон»,
необходимость выделения
средств обучение нового
персонала
Отсутствие четкого плана
реализации туристского
продукта, направленного
на сферу MICE туризма,
приведет к убыточности
деятельности агентства
путешествий «Wonderful»
Стабилизация
финансового
благосостояния
предприятия
50
ВОЗМОЖНОСТИ
Обработка и бронирование
Грамотная маркетинговая
заявок через Интернет, как Освоение нового метода
политика (наличие рекламы
Минимизация затрат за
следствие уменьшение
ведения продаж, как
Online —
Удаленная реализация туров в в сети интернет) позволит
счет сокращения
туристского потока в офис,
возможность
продажи в сети
течение всего года
увеличить сбыт
персонала в «низкий
снижается необходимость в стратегического развития
Интернет
предлагаемого туристского
сезон»
аренде помещения с большой
предприятия
продукта
площадью
63
Развитие
Потеря опытных
Получение
профессиональных
сотрудников из–за
дополнительных навыков Обучение персонала в
навыков в области
нереализованность кадрового в сфере стратегического период «низкого сезона»
рекламной деятельности
потенциала
управления
Продолжение таблицы 6
Применение мер
Реструктуризация
Неосведомленность
стабилизации продаж за Для расширения сферы
Открытие
деятельности возрастает
деятельности агентства
потенциальных клиентов в
счет направлений
Расширение охвата рынка
дополнительных
необходимость поиска
путешествий «Wonderful» по
регионах приводит к
«низкого сезона»
туристских услуг Орловской
офисов в регионе
дополнительных
офисам и осуществление
убыточности открытых
(горнолыжные курорты,
области
(город. Ливны,
средств
продаж сезонозамещающего
офисов агентства
экскурсионные туры,
город Мценск)
тупродукта
путешествий «Wonderful»
новогодние турпакеты и
так далее)
64
Анализ результатов матрицы SWOT - анализа проблемных полей сильных и
слабых сторон агентства путешествий «Wonderful» (Таблица, Таблица 6) с
угрозами и возможностями внешней среды показал, что за благодаря своим
сильным сторонам компания может обойти большинство внешних угроз и
грамотно воспользоваться предлагаемыми возможностями рынка туристских
услуг. С другой стороны, слабые стороны понижают возможность успешного
развития предприятия. Сезонность деятельности предприятия, отсутствие четкой
стратегии
развития,
неустойчивое
финансовое
положение,
неспособность
финансировать в свое развитие на региональном рынке Орловской области
приводят к снижению эффективности финансовой деятельности предприятия,
усилению оттока клиентов, падению спроса на предлагаемый туристский продукт,
снижению конкурентоспособности предприятия.
Положение агентства на рынке туристских услуг может быть улучшено,
если будет разработана эффективная антикризисная стратегия, в которой учтены
выявленные проблемы при проведении SWOT – анализа и которая будет
направлена на устранение или смягчение возникших угроз.
3.2 Антикризисная стратегия управления агентства
путешествий «Wonderful»
В современных условиях предприятия туристской индустрии вынуждены
сопротивляться негативному влиянию внешней среды. Используя свои сильные
стороны и возможности, турфирма может нивелировать проблемы, возникающие
от взаимодействия слабых сторон и угроз внешней среды.
Проанализировав результаты проведенного SWOT - анализа агентства
путешествий «Wonderful» были выделены основные проблемы предприятия,
которые негативно сказываются на его деятельности:
1.
Отсутствие
методов
стратегического
планирования
деятельности;
2. Снижение объемов продаж;
3. Снижение темпов освоения новых сегментов рынка;
финансовой
65
4. Неэффективное использование кадрового потенциала;
5. Отсутствие рекламы.
Отсутствие
стратегического
планирования
финансовой
деятельности
приводит к снижению доходности предприятия, что усиливает влияние внешних
угроз. В сложившихся условиях агентство путешествий «Wonderful» будет
вынуждено воспользоваться заемными средствами или же начать поиск
инвесторов.
Снижение объемов продаж в агентстве происходит из-за невозможности
реализации
кадрового
потенциала
персонала,
отсутствия
уверенности
в
туроператорах сезонности деятельности агентства путешествий «Wonderful»,
неготовность к появлению на рынке туристских услуг города Орла новых
конкурентов и обострению политической напряженности в мире.
Рынок туристской индустрии в Российской Федерации ослаблен за счет
отсутствия надежных партнеров: громкий банкротства последних лет подрывают
доверие не только турагентов, но и клиентов. Выходом и сложившийся ситуации
является анализ и планирование установление контактов с надежными
туропреаторами.
Портал
состояния
«HotLineTourism»
туристской
проводит
индустрии
на
ежегодную
предмет
экспертную
надежности
оценку
действующих
туропреторов, разделяя их по направлениям [49]. Так как агентство путешествий
«Wonderful» представляет туры различным напрвлениям как пляжного так и
экскурсионного отдыха, во внимание были приняты следующие наиболее
массовые направления по итогу летнего сезона 2018 года: Греция, Турция, Кипр,
Тунис, Испания.
В рейтинге по направлению Греция позицию лидера занимает «Mouzenidis
Travel» (20,9 %) (Рисунок 7) [59]. Несмотря на то, что 2018 год для «Mouzenidis
Travel»выдался сложным, – туроператор планировал серьезный рост турпотоков
на своем базовом рынке, открыл новый чартерный маршрут (Ханья, Крит), но по
ходу сезона был вынужден сокращать полетные планы. Тем не менее в
руководстве компании полагают, что в целом в 2019 году удастся удержать объемы
66
на прошлогоднем уровне и показать определенный рост.
Туроператор «Coral Travel», еще год назад занимал третье место в рейтинге
по Греции, улучшил индивидуальный рейтинг на 2,1 % (до 17,3 %) и поднялся на
строчку выше [60]. Данный факт эксперты объясняют подчеркнутой лояльностью
к турагентам, которую в 2018 году демонстрирует «Coral Travel». А также его
ценовой политикой – более демократичной, чем раньше.
Положительную динамику показывает в рейтинге туроператор «БиблиоГлобус», переместившийся со второй позиции на третью (16,7 %) предпочтений
российских турагентств [56]. Туроператор еще в 2017 году отказался от
наступательной тактики по данному направлению и, по словам руководства,
работает на удержание объемов, форсируя другие рынки.
Туроператор «TEZ TOUR» поднялся в рассматриваемой рейтинге с пятой
позиции в 2017 году на четвертую позицию, получив в ходе опроса 10,7 % голосов
[53]. Этот оператор рассматривает Грецию в числе своих приоритетов и на старте
сезона заложил в план 35 % роста объемов продаж. Однако компании пришлось
оптимизироваться, но стартовый план дал определенную инерцию в виде
дополнительных предпочтений агентского рынка.
У туроператора «Pegas Touristik» сейчас пятая позиция в рейтинге вместо
прошлогодней четвертой - 9,5 % голосов [57].
Также положительную динамику показывает туроператор «TUI Россия»:
рейтинг компании сейчас составляет 4,7 %, что на 2,4 % выше, чем летом 2017
года [54]. Рост продаж по Греции – часть наступательного плана «TUI Россия». В
руководстве компании заявляют, что объемы продаж удалось увеличить более чем
в 2 раза, при том что расширился и ассортимент – помимо островных курортов
«TUI Россия» теперь оперирует на материковой Греции.
67
Рисунок 7 - Рейтинг предпочтений турагентств по сотрудничеству сезона
2018 года по направлению Греция
В рейтинге надежных туроператоров по направлению Тунис первое место
занимает «Coral Travel», который год назад значился третьим. Сейчас в его
показатель 27,1 % голосов турагентств – на 5,2 % больше, чем по итогам
аналогичного исследования летом 2017 года (Рисунок 8). Если суммировать
котировки «Coral Travel» и его бюджетного сателлита «Sunmar», то вместе они
контролируют более 35 % предпочтений турагентств на российском рынке.
Возросшие котировки «Coral Travel» эксперты объясняют его агентской и
ценовой политикой, которая обеспечивает оператору также лидерство в рейтинге
по Турции и положительную динамику по Греции и Кипру. Общая идея – цены
ниже, лояльность к агентствам выше – приносит положительные результаты на
всех продвигаемых напрвлениях.
Туроператор «Coral Travel» сместил в рейтинге туроператоров «ANEX Tour»
и «Pegas Touristik», которые по итогам лета 2017 года занимали по данному
направлению соответственно первую и вторую позиции, теперь же переместились
на строчку ниже. Оба недобрали по 3,5 % до собственных показателей 2017 года.
68
Сейчас у «ANEX Tour» 23,9 %, а у «Pegas Touristik» – 20,3 % голосов в рейтинге.
Рейтинг туроператора «Библио-Глобус» стабилен – четвертая позиция и 12
% голосов, как и в аналогичном исследовании за 2017 год. В 2018 году активность
туроператора по направлению Тунис заметно возросла: к трем рейсам
авиакомпании «Россия» из Москвы в Энфиду он добавил еще два рейса
авиакомпании «Red Wings», нарастив общий объем перевозки на 1/4.
Последнюю позицию в рейтинге занимает туроператор «Grand Express» –
туроператор тунисского происхождения, с показателем в 6,4 % голосов
российский турагентств (на 0,7 % больше, чем по завершении лета 2017 года) [61].
Конкурировать с крупными туроператорами по объемам не приходится, однако он
удерживает внимание турагентств за счет детальных знаний направления и
тщательной проработки программ, утверждают эксперты.
Рисунок 8 - Рейтинг предпочтений турагентств по сотрудничеству сезона
2018 года по направлению Тунис
В рейтинге надежных туроператоров по направлению Кипр – компания
«Библио-Глобус» – показала резкий рост в рейтинге: увеличение на 7,2 % голосов
турагентов к аналогичному показателю за прошлый сезон 2017 года (53,6 %)
(Рисунок 9). Теперь у данного туроператора больше половины агентских
69
предпочтений, ближайший конкурент отстает от него в четыре с лишним раза.
Положительная динамика «Библио-Глобус» имеет очевидную причину. У него
большой объем перевозки: 24 регулярных рейса авиакомпании «Россия» из
Москвы на Кипр. Чтобы обеспечить ровную загрузку этой самолетов, туроператор
достаточно демпинговал цену.
Несмотря на агрессивную ценовую политику «Библио-Глобус» еще 2
туроператора смогли улучшить свои рейтинговые позиции по направлению Кипр.
Это «TUI Россия» и «Coral Travel». «TUI Россия» прибавил 4,1 % голосов и
переместился с третьей строчки на вторую с показателем 12,7 %; «Coral Travel»
переместился с шестой позиции на третью, улучшив свой рейтинг на 3 % (до 6,9
%). Оба туроператора активно привлекали внимание турагентов ценой, «Coral
Travel» объявил об отказе от промотарифов, а «TUI Россия» увеличил объем
перевозки на Кипр и добавил в ассортимент эксклюзивные предложения по
отелям. Изменения маркетинговой и продуктовой политики компаний дали
положительные результаты.
Рисунок 9 - Рейтинг предпочтений турагентств по сотрудничеству сезона
2018 года по направлению Кипр
70
В
рейтинге
надежных
туроператоров
по
направлению
Испания
прослеживается та же тенденция, что и в вышерассмотренных рейтингах. «Coral
Travel» прибавил 6,5 % голосов от турагентств, «ANEX Tour» недобрал
аналогичную долю предпочтений (Рисунок 10). В результате у «Coral Travel» 26,1
% голосов и первая позиция вместо второй позиции по результатам исследования,
проведенного по окончании летнего сезона 2017 года, у «ANEX Tour» – 15,8 % и
вторая позиция в рейтинге.
Между тем конкуренты «Coral Travel» и «ANEX Tour» признают, что
лидером направления по объемам турпотоков является «ANEX Tour» и у него
самое большое количество предложений в сегменте эксклюзивных отелей. При
этом туроператор перепозиционируется в более дорогой и качественный сегмент
рынка, возможно, турагентства, ориентируются на минимальную цену, активнее
делают выбор в пользу других туроператоров.
На
третьей
позиции
рейтинга
предпочтений
сотрудничества
по
направлению Испания туроператор «TEZ TOUR», который в 2017 году делил с
«Natalie Tours» четвертое место. Сейчас в активе «TEZ TOUR» 14,5 %
предпочтений турагентств российского рынка – на 5,7 % больше, чем по итогам
лета 2017 года. Эксперты утверждают, что за него проголосовала часть бывших
партнеров «Natalie Tours». И объективно «TEZ TOUR» усилил активность на
испанском направлении – нарастил объем и периодичность полетов на о.
Майорка, заключив эксклюзивный договор с авиакомпанией «S7», с этой же
авиакомпанией активно работал по направлению на о. Тенерифе.
Туроператор «Библио-Глобус» держится в средней части таблицы с
незначительной корректировкой индивидуального рейтинга: 10,7 %, минус 1,2 %
от результата 2017 года. Как сообщают в самой компании, она заняла летом 2018
второе место по количеству оформленных виз в Испанию. Получить более
высокий процент агентских предпочтений мог помешать тот факт, что «БиблиоГлобус» пока воздерживается от расширения ассортимента на направлении –
рейсы есть только в Барселону.
На пятом месте в рейтинге по итогам сезона 2018 года находится «Pegas
71
Touristik», который в 2017 году занимал седьмую позицию. Туроператор прибавил
2,1 %, теперь он контролирует 8,5 % предпочтений турагентств.
Позиция туроператора «TUI Россия» стабильна, есть положительная
динамика – плюс 0,7 % голосов к рейтингу за лето 2017 года.
Рисунок 10 - Рейтинг предпочтений турагентств по сотрудничеству сезона
2018 года по направлению Испания
В рейтинге надежных туроператоров по направлению Турция основные
лидеры держат разрыв, не превышающий 1,9 % голосов. «Coral Travel»,
возглавляющий таблицу, получил 21,7 %. (Риснуок 11). В сезоне 2018 года
туроператор заявил об отказе от промотарифов и активно призывал к
сотрудничеству с турагентами низкой ценой. По наблюдениям турагентств, в
отдельные даты цены у «Coral Travel» были даже ниже, чем у его бюджетного
сателлита – «Sunmar», на данный момент цены у двух компаний по данному
направлению сопоставимы. На таком фоне партнеры чаще делали выбор в пользу
«Coral Travel».
72
Позиция туроператора «ANEX Tour» сохранилась на уровне 2017 года.
Снижение в 1 % является статистически не значимым, с учетом позиции компании
в рейтинге - 19,8 % [58]. По мнению экспертов, главное преимущество «ANEX
Tour» – бюджетные туры, благодаря которым в последние несколько лет
турагентства отдают ему предпочтение. На 2018 год «ANEX Tour» сделал упор на
маркетинговые инструменты и в течение сезона еще более упрочил свое
позиционирование как туроператор, лояльный к партнерам.
В летнем сезоне 2018 года туроператор «Pegas Touristik» с осторожностью
спланировал объемы, в распродажах участвовал, только при необходимости. При
этом он обращал на себя внимание партнеров качественной перевозкой – из
Москвы в Турцию летал преимущественно регулярными рейсами «Turkish
Airlines», при нынешней конъюнктуре рынка это серьезное преимущество при
выборе туропеатора как турагентствами, так и клиентами.
За лидерами по окончании летнего сезона 2018 года по направлению Турция
укрепил свои позиции «Библио-Глобус» - 13,0 % предпочтений. Регулярная
перевозка авиакомпании «Россия», традиционный преимущество туроператора,
приобретает сегодня особый вес в глазах туристов и турагентов.
Еще две компании, которые показывают в лидерском списке выраженную
положительную динамику, – «TEZ TOUR» и «TUI Россия» – улучшили свои
итоговые показатели соответственно на 2,2 и 3,1 %, теперь в их активе больше 9 %
голосов российских тагентств. Оба туроператора выделялись не характерной для
себя наступательной маркетинговой политикой, привлекали ценами. Особенно
«TUI Россия», который накануне сезона объявила о планах по удвоению
турпотока.
Таким образом, по результатам проведенного исследования, надежными
туроператорами на 2019 год являются «Pegas Touristik», «Библио-Глобус», «TEZ
TOUR», «ANEX Tour», «Coral Travel», «TUI Россия», «Mouzenidis Travel». Данные
туроператоры зарекомендовали себя на рынке туристских услуг, тем позволяя
сделать вывод о благоприятном сотрудничестве в 2019 году для агентства
путешествий «Wonderful».
73
Рисунок 11 - Рейтинг предпочтений турагентств по сотрудничеству сезона
2018 года по направлению Турция
Снижение темпов освоения новых сегментов рынка происходит из-за
отсутствия четкого плана реализации туристского продукта, направленного на
сферу MICE туризма, а отсутствие рекламы приводят к уходу потенциальных
потребителей к конкурентам.
Неэффективное использование кадрового потенциала приводит к уходу
квалифицированных сотрудников к конкурентам, что отрицательно повлияет на
объемы продаж и приведет к ужесточению конкурентной борьбы. Отсутствие
плана в реализации рекламной деятельности приводит к неосведомленности
потенциальных клиентов и как результат усиление оттока клиентов и нехватка
финансов.
В стратегии антикризисного менеджмента для агентства путешествий
«Wonderful» основными источниками решения сложившихся проблем будут
служить сильные стороны и возможности внешней среды предприятия, а
разработанные мероприятия будут проводиться в несколько этапов.
74
На первом этапе наиболее важно сократить одни затраты и увеличить
другие, которые могут сделать компанию прибыльной. В условиях кризисного
состояния необходим быстрый приток денежных средств в организацию. Работы в
выбранных стратегических направлениях не могут финансироваться только за
счет внутренней экономии. Возникает необходимость привлечения заемных
средств со стороны, что само по себе затруднительно, так как финансовый кризис
предприятия зачастую означает его фактическое банкротство. Основные методы
преодоления кризиса в финансовой деятельности агентства путешествий
«Wonderful» включают:
1. Сокращение затрат, за счет снижения заработной платы персоналу
(возможно сокращение кадров), уменьшение затрат на обучение персонала,
снижение затрат на обслуживание офиса и оборудования. Важно определить
наиболее затратные направления деятельности, которые подлежат сокращению и
направить эти ресурсы на проекты, предусматривающие получение быстрой
прибыли [33];
2. Увеличение поступления денежных средств в организацию, за счет
реализации методов стимулирования продаж, поиск заемных средств или
инвесторов для продолжения своей деятельности;
Нехватка денежных средств в агентстве путешествий «Wonderful» связана
со снижением продаж в «низкий сезон» и в связи с высокими постоянными
затратами на обеспечение офиса и выплату заработной платы работникам.
«Низкий сезон» - это период наименьшей популярности места отдыха, он также
характеризуется пониженным спросом из-за занятости потенциальных клиентов
на работе и в школах или не слишком благоприятными погодными условиями. В
такой период в агентстве путешествий «Wonderful» отмечается резкое снижение
продаж,
т.к.
в
агентстве
отсутствуют
предложения
сезонозамещаемого
турпродукта. Выходом из сложившейся ситуации может стать сокращение числа
работников в данный период или отправка персонала на обучение, это позволит
заметно минимизировать затраты и в то же время сохранить активную
деятельность агентства.
75
На втором этапе следует рассмотреть возможные мероприятия по
увеличению объемов продаж. Возможным шагом может стать открытие
дополнительных офисов в регионе, где уровень конкуренции значительно ниже,
чем в городе Орле. Однако расширение потребует значительных вложений, но так
как предприятие не обладает большим запасом собственных средств, этот вариант
может рассматриваться в долгосрочной перспективе.
Руководство турфирмы должно четко понимать, что особую роль в
продвижении туристского продукта территории играет наличие и разнообразие
информации на web-сайте турфирмы, а возможность бронирования через сеть и
электронный способ оплаты может принести новых клиентов. Агентству
путешествий «Wonderful» необходимо создать эффективный сайт и расширение
перечня предоставляемых услуг за его счет, чтобы клиент мог без посещения
офиса получить информацию по интересующим его турам и принять решение о
бронировании, данный метод значительно сократит этапы обслуживание клиентов
и позволит расширить сферу профессиональной деятельности персоналу
агентства.
В период турбулентности внешней среды прослеживается тенденция к
активизации прямых бронирований через туроператоров. Однако их доля в
совокупном объеме продаж даже у самых высокотехнологичных туроператоров
пока не более 10 %.
Выход для турагентств есть в продажах самые простых и массовых
турпакетов онлайн и без посредников, поэтому в части стандартных туров рынок
и дальше будет смещаться в сторону прямых бронирований. Розничным
турфирмам, сводящим свою работу преимущественно к подбору наиболее
доступных по цене предложений, становится всё труднее удержаться на рынке.
Как полагают эксперты, хорошие перспективы имеют два пути:
1 Персонификация – турагентство занимается не перепродажей услуг, а
выступает как профессиональный организатор отдыха;
2. Дальнейшая автоматизация – развитие в качестве ОТА (онлайн-трэвелагентства).
76
Добиться большего эффекта на данном этапе позволит внедрения ряда
передовых технологи, таких как:
1.Мультимедийные технологии. К ним относятся различные каталоги и
справочники. В них можно найти подробные данные о странах, маршрутах,
отелях. Также, в каталогах представлена информация о правилах поведения в
экстремальных ситуациях и грамотном оформлении документов. Клиенты
получают возможность планирования тура с учетом цен, скидок, сезона,
транспорта.
Еще
одна
современная
информационная
технология
в
туризме
–
виртуальные путешествия и экскурсии. Зрители получают возможность осмотреть
достопримечательности и музеи до их реального посещения. Это просмотр
разнообразных движущихся панорам (зданий, улиц, парков, помещений гостиниц,
экспонатов музеев). Также, есть функция встраивания пояснительных надписей и
озвучивания презентации.
Преимущества мультимедийных презентаций:
-
эффективное предоставление туристских услуг и товаров;
-
облегчение контакта с сотрудниками фирмы;
-
яркие воспоминания о фирме.
2. Электронная коммерция. Суть данной технологии – осуществление
покупки в домашних условиях в режиме реального времени. Это стало
возможным благодаря интернету и электронным средствам платежа. Создание
виртуального туристского бюро позволяет расширить географию сбыта и
привлечь дополнительную клиентуру. Развитие системы Online - продажи в сети
Интернет позволит увеличить объем продаж и доходность предприятия позволит.
Вложение денежных средств в новые информационные технологии дает
возможность получения конкурентных преимуществ, а также более полного
удовлетворения потребностей клиентов. Используя возможности предоставлять
только качественные услуги для каждого потребителя, что повысит имидж фирмы
и увеличит количество постоянных клиентов.
Преимущества электронной коммерции для туристических компаний:
77
-
наличие оперативной обратной связи;
-
освоение новых каналов реализации продукта;
-
мобильный и технологичный обмен информацией с партнерами и
клиентами;
-
сокращение времени для перевода денежных средств;
-
снижение финансовых издержек;
-
расширение сферы влияния: не только жители Орла, но и области,
близлежащих городов.
Преимущества электронных продаж для клиентов:
-
возможность сравнения цен и условий разных туроператоров;
-
оперативный доступ к информации;
-
получение
бонусов
и
дополнительных
скидок
за
онлайн
бронирование.
Такой подход к продажам позволит посетителю сайта самостоятельно
подобрать подходящий для себя тур и в несколько кликов мыши отправить заявку
на электронный адрес. Простота и удобство использования такого модуля
обеспечивают значительное увеличение количества клиентов, так как позволяют
охватить интернет-аудиторию, а не только посетителей офиса.
Так как агентство путешествий «Wonderful» сотрудничает с надежными
контрагентами, активно внедряющими инновационные технологии, установка
поисковых
систем
контрагентов
позволит
минимизировать
затраты
на
технологическое обслуживание сайта, так как контрагенты самостоятельно
обеспечивают техническую поддержку своей системы бронирования. Установка
поисковых систем контрагентов позволит расширить возможности предприятия в
реализации турпродукта и позволит бронировать и оплачивать услуги через сайт
агентства.
Наличие online- модуля на сайте во много раз облегчает работу менеджеров
- даже если тур, на который пришла заявка, по каким-то причинам недоступен для
продажи (например, если к моменту обработки заявки закончились вылеты на
указанную дату), менеджер видит подходящий для клиента отель, ожидаемое
78
время и предполагаемую стоимость поездки и может быстро подобрать
альтернативные варианты. При создании заявки клиент указывает свой телефон
или электронный адрес, что позволяет оперативно связаться с ним в любой
момент времени.
На третьем этапе возможно произвести расширение деятельности агентства
путешествий «Wonderful» в области MICE (делового) туризма, а также улучшить
финансовое положение. MICE туризм - популярное современное направление
туризма, которое позволит реализовывать групповые турпакеты, тем самым
увеличивая прибыль. Индустрия MICE туризма подразумевает планирование
разнообразных деловых мероприятий, их предваряющую организацию и
собственно реализацию. Заключительным этапом становится анализ удач и
неудач, разработка на основе такого анализа новых стратегий и решений.
Отличительная особенность MICE туризма от обычного туризма —
«тотальная распланированность» и чрезвычайная требовательность клиентов.
Даже небольшая оплошность организаторов может стать роковой для их бизнеса:
на рынке много агентств, которые зарекомендовали себя на туристическом рынке
и справляются с организацией деловых туров, мероприятий, в том числе — на
регулярной основе.
MICE туризм в России повторяет тенденции к развитию международного
рынка туристской индустрии. Но, особенно в последнее время, к общемировым
трендам добавились некоторые специфические для России:
1. Рост популярности MICE-мероприятий на российском рынке обусловлен
тенденцией, во-первых, очередь усложнившимся международным положением
РФ, во-вторых, стремлением к минимизации затрат в условиях экономической
стагнации;
2. Внедрение IT-технологий в организацию деловых мероприятий — на
данном
этапе
популярность
пользуются
iPad-квесты,
мероприятия
с
использованием мобильных приложений;
3. Рост количества предоставляемых компаниям услуг по системе постоплаты;
79
4. Детальная проработка в организации мероприятий, ориентация на
зарубежные стандарты качества;
6. Увеличение количества продаваемых услуг по принципу business travel —
приобретение отдельных услуг, внимание к качеству каждой услуги, оценка
рентабельности проведения мероприятия;
7. Рост интереса к «экотимбилдингу» обусловлено увлечением здоровым
образом жизни, вниманию к проблемам экологии и другим социальнозначимым
тенденциям.
Эта отрасль туризма особенно обширна, так как в её сферу, помимо
собственно туристических объектов и вопросов, входят объекты и вопросы
деловые, репутационные, международные.
MICE туризм — это:
1. Высокотехнологичные места проведения мероприятий — конференццентры, выставочные и концертные залы, театры, исторические здания с
конференц-инфраструктурой, отели топ-класса, которые предлагают проведение
деловых мероприятий, площадки для корпоративных мероприятий, пансионаты,
туристические базы.
2. Поставщики — предприятия общественного питания, исполнители
(артисты, аниматоры, модельные агентства, прочие), декораторы, арендаторы
мебели и транспортных средств и другие по необходимости;
3. Узконаправленные поставщики услуг данной сферы и их клиенты:
международные или национальные организации, учреждения, организации и
ассоциации, которые организуют встречи на регулярной основе; компании,
которые предлагают своим сотрудникам или деловым партнерам вознаграждения
и деловые мероприятия в виде путешествий; организаторы выставок.
В Орле существует Многофункциональный Туристических Комплекс
«ГРИНН», который располагает всеми вышеперечисленными ресурсами для
организации MICE туризма и сотрудничество с таким поставщиком обеспечит для
агентства путешествий «Wonderful» притоком клиентов по данному направлению
Также
существуют
специальные
программы
для
стратегического
80
управления деловыми мероприятиями — SMMP (strategic meeting management
program или программа стратегического управления), установка которой на базе
агентства путешествий «Wonderful» позволит:
1. Оптимизировать процесс планирования, документооборота, системной
интеграции и бюджетирования;
2.
Проводить
исследование
и
сравнение
поставщиков
услуг
и
территориальных объектов;
3. Управлять материально-техническим обеспечением событий;
4. Осуществлять онлайн-регистрацию;
5. Выполнять обработку платежей;
6. Вести корпоративную почту;
7. Создавать точные, своевременные и подробные отчёты по любым
направлениям деятельности;
8. Проводить оперативный обмен данными между различными отраслевыми
подразделениями агентства и многое другое.
Несмотря на сложную экономическую ситуацию, MICE-индустрия в России
развивается
уверенно.
Причина
тому
—
высокая
отдача
от
хорошо
организованных деловых мероприятий. Она выражается в возникновении новых
деловых связей, мотивации сотрудников, повышении имиджа компании, а в
конечном счёте — в прибыли и укреплении бизнес-позиций.
Агентство имеет устойчивую репутацию и многолетний опыт работы на
рынке туристских услуг города Орла, что обеспечивает наличие деловых
партнеров в сфере туристского обслуживания и предоставляет возможность
делать скидки для больших групп туристов, то есть сотрудников корпораций и
крупных предприятий. При расширении деятельности агентства путешествий
«Wonderful» в области MICE туризма финансовое состояние предприятия
стабилизируется, появятся постоянные клиенты в лице крупных корпораций,
государственных учреждений.
Расширение деятельности агентства в области MICE туризма также
позволит реализовать кадровый потенциал, так как обслуживание больших групп
81
клиентов требует больших кадровых затрат, знание тонкостей туристского
продукта и высокого профессионализма в деловом общении.
На четвертом этапе агентству путешествий «Wonderful» необходимо
пересмотреть отношение к формированию имиджа фирмы, сделать агентство
узнаваемым, за счет активизации в сфере рекламной деятельности. Агентство с
устойчивой репутацией обеспечивает постоянный объем продаж и дохода.
Основой формирования имиджа является качественное обслуживание, которое
основано на общении сотрудника фирмы с клиентами. Сотрудники фирмы
должны проявить искренний интерес к личности клиента, создавать приятную
атмосферу для общения, привлекать внимание клиента. Для продвижения на
рынке агентству путешествий «Wonderful» необходимо активное участие в
мероприятиях рекламного характера, например, в профессиональных выставках и
встречах (это также способствует поиску новых деловых партнеров). Этот способ
является в сфере туриндустрии одним из основных в стимулировании сбыта и
продвижении турпродукта, так как дает возможность привлечь внимание
специалистов не только к турпродукту, но и к фирме в целом. Продвижению
турфирмы на рынке туристских услуг способствует реализация активной
рекламной кампании: реклама в СМИ, проведение мероприятий для широкой
публики, наличие сувенирной рекламной продукции.
Все
вышеперечисленные
этапы
антикризисной
стратегии
агентства
путешествий «Wonderful» могут быть представлены в виде пошаговой схемы
(Рисунок 12):
Но все предложенные пути по улучшению деятельности агентства
путешествий
«Wonderful»
не
будут
эффективными,
если
руководство
своевременно не примет меры по устранению слабых сторон и появившихся
угроз, используя при этом все свои ресурсы и возможности. Значительную
помощь в проведении антикризисной стратегии может оказать привлечение
специалистов со стороны - внешних консультантов, новых управляющих, ранее
работавших на других предприятиях туристской индустрии. Проведение
стратегических изменений - сложная задача, однако на реализацию некоторых
82
изменений может быть затрачено меньше усилий, особенно если они не требуют
изменений общих представлений о том, как агентство путешествий «Wonderful»
должно конкурировать на рынке туристских услуг города Орла.
ШАГ 1
ШАГ 2
ШАГ 3
ШАГ 4
Сокращение затрат и
поиск денежных
средств для
осуществления
деятельности
предприятия
Увеличение объемов
продаж и расширение
сферы
профессиональной
деятельности
Расширение
деятельности
агентства в области
MICE туризма
Формирование
имиджа агентства
путешествий
«Wonderful», за счет
активизации в
рекламной
деятельности
Рисунок 12 – Пошаговая схема антикризисной стратегии агентства
путешествий «Wonderful»
83
Таким образом, если своевременно отслеживать появление внешней угрозы
и располагать необходимым запасом времени, достаточным для выработки
эффективной стратегии, возможно, последовательно ликвидировать все проблемы.
Но в кризисной ситуации реализацию изменений надо осуществлять в жестко
ограниченные сроки. Поэтому при планировании антикризисной стратегии
необходимо
предусматривать
максимальную
параллельность
работ.
Антикризисная стратегия наиболее эффективна, если она совмещается с уже
адаптированной структурой и подчиняется сбалансированной системе целей.
84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В
сложившихся
антикризисный
кризисных
менеджмент
условиях
ориентирован
на
на
рынке
туристских
выработку
и
услуг
применение
комплексных мер, способных обеспечить качественные изменения в продвижении
и реализации турпродукта. На туристских предприятиях антикризисный
менеджмент реализуется с помощью разработки комплекса мер, направленных,
прежде всего на финансовое оздоровление, повышение качества предоставляемых
услуг, развитие деятельности предприятия в новом сегменте рынка.
Череда банкротств туристических фирм еще в 2008 - 2009 годах негативно
сказалась на развитие индустрии в целом, а за последние 5 лет кризисные явление
в туристской индустрии усилились, с рынка ушли не только крупные
туроператоры, но и авиакомпаний. Сложившаяся ситуация на рынке туризма в
России заставляет турагентства искать новые способы извлечения прибыли и
разрабатывать антикризисные программы по управлению предприятием для
нивелирования существующих кризисных явлений и предупреждении их
возможного влияния в будущем.
Анализ конъюнктуры рынка туристских услуг Российской Федерации
позволил выявить его основные проблемы и влияние кризисных явлений на
деятельность туристских организаций. В сложившейся ситуации, туристским
агентствам
в
вопросах
сотрудничества
необходимо
ориентироваться
на
профессиональные рейтинги и экспертные оценки.
Изучены основные цели и задачи антикризисного менеджмента, стадии
формирования кризиса и выявлены наиболее эффективные методы планирования
деятельности туристского предприятия в условиях турбулентности внешней
среды.
Проведенный анализ рынка туристских услуг в современных условиях,
позволил сделать вывод, что сложившихся условиях главным трендом рынка
станет совершенствование систем бронирования, концентрирование внимания на
предпочтениях туристов и турагентов.
85
С помощью SWOT-анализ внешней среды были определены последствия
негативного влияния факторов внешней среды на деятельность агентства
путешествий «Wonderful», а также проанализирована способность агентства к
реализации возможностей внешней среды за счет своих сильных сторон.
Разработанная система антикризисных мер для агентства путешествий
«Wonderful» позволяет снизить влияние отрицательных факторов, реализовать
возможности агентства, повысить доходность предприятия, расширить канал
сбыта на рынке туристских услуг. Предложенные меры позволят отслеживать
появление внешней угрозы и располагать необходимым запасом времени,
достаточным для выработки эффективной стратегии.
В
процессе
написания
выпускной
квалификационной
поставленные задачи были решены, цели достигнуты.
работы
все
86
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон от 24.11.1996 №132-ФЗ (ред. от 29.06.2015, с изм. от
02.03.2016) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
[Электронный
ресурс].
-
Режим
доступа:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/ - Дата доступа: 27.09.2018
2. Александров, Г.А. Антикризисное управление: теория, практика,
инфраструктура [Текст]: учебно-практическое пособие / Г.А. Александров. - М.:
Издательство БЕК, 2013. - 544 с.
3. Александрова, А.Ю. Международный туризм [Текст]: учебник / А. Ю.
Александрова. - М.: Аспект Пресс, 2014. - 470 с.
4. Балдина, К.В. Антикризисное управление [Текст]: учебное пособие/ К.В.
Балдина. - М.: Гардарики, 2015. - 327 с.
5. Баринов, В.А. Антикризисное управление [Текст]: учебное пособие / В.А.
Баринов. - М.: ИД ФКБ-ПРЕСС, 2018.- 520 с.
6. Басов, Л. Е. Менеджмент [Текст] / Л. Е. Басов. - М.: ИНФРА-М, 2010. 216 с.
7. Виханский, О. С. Стратегическое управление [Текст]: учебник / О. С.
Виханский. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономист, 2017. - 296 с.
8. Волошина, Н.И. Менеджмент туризма: туризм как объект управления
[Текст]: учебник / Н.И. Волошина. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 275с.
9. Воропаев, С.Н. Менеджмент [Текст]/ С. Н. Воропаев, В. Д. Ермохин. - М.:
КолосС, 2016. - 248 с.
10. Дорофеев, В.Д. Менеджмент [Текст]/ В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева,
Н.Ю. Шестопал. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 440 с.
11. Дурович, А.П. Организация туризма [Текст]: учебное пособие / А.П.
Дурович. - Минск: Новое знание, 2011. – 492 с.
12. Кац, Кеннет М. Стимулирование международного туризма в XXI веке
[Текст]: пер. с англ. / Г. Харрис, Кеннет М. Кац. - М.: Финансы и статистика, 2013.
- 237 с.
87
13. Жарковская, Е.П. Антикризисное управление [Текст]: учебник / Е.П.
Жарковская, Б.Е. Бродский. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: Омега-Л, 2013. - 247 с.
14. Жукова, М.А. Менеджмент в туристском бизнесе [Текст]: учебник / М.А.
Жукова. - М.: КНОРУС, 2014. - 268 с.
15. Зайцева, Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме
[Текст]: учебник для студентов высших учебных заведений / Н.А. Зайцева. - М.:
Издательский центр «Академия», 2015. - 343 с.
16. Згонник, Л.В. Антикризисное управление [Текст]: учебник / Л.В.
Згонник. - М.: Дашков и К, 2016 г. - 211с.
17. Зуб, А.Т. Антикризисное управление [Текст]: учебное пособие для
студентов ВУЗов / А.Т. Зуб. - М.: Аспект Пресс, 2015. - 342 с.
18. Квартальнов, В.А. Стратегический менеджмент в туризме [Текст]:
учебное пособие / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 289 с.
19. Киперман, Г. Антикризисное управление [Текст]: модульная программа
для менеджеров / Г. Киперман. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 533 с.
20. Кован, С.Е. Теория антикризисного управления предприятием [Текст]:
учебное пособие / С.Е. Кован, Л.П. Мокрова, А.Н. Ряховская; под ред.: М.А.
Федотовой, А.Н. Ряховской. - М.: КНОРУС, 2014. - 431 с.
21. Короткова, Э.М. Антикризисное управление [Текст]: учебник / Э.М.
Коротков. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 432 с.
22. Лапыгин, Ю.Н. Стратегический менеджмент [Текст]/ Ю. Н. Лапыгин, Д.
Ю. Лапыгин. - М.: Эксмо, 2017. - 431 с.
23. Лукъяненко, П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. [Текст]/ П.
Лукъяненко.- 3-е изд. — CПб.: Питер, 2003. - 544 с.
24. Лунев, В.П. Тактика и стратегия управления фирмой [Текст]: учебное
пособие / В.П. Лунев. - М.: ДИС, 2016. - 213с.
25. Меньшиков, В. И. Менеджмент [Текст]/ В. И. Меньшиков. - М.: Кнорус,
2009. - 250 с.
26. Моисеева, Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой [Текст]/
Н.К. Моисеева. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 287 с.
88
27. Недорезов, Н.И. Менеджмент туризма. [Текст]/ Н.И. Недорезов. - 2-е
изд., перераб. - Минск: Новое знание, 2015. - 432 с.
28. Новиков, В.С. Инновации в туризме [Текст]/ В.С. Новиков. - М.: ИЦ
«Академия», 2011. - 259 с.
29. Чернов, А.А. Антикризисное управление [Текст]/ А.А. Чернов. - М.:
«Альянс-М», 2014. - 539 с.
30. Чернявский, А.Д. Антикризисное управление [Текст]: учебное пособие /
А.Д. Чернявский. - К.: МАУП, 2013. - 253 с.
31. Чудновский, А. Д. Менеджмент туризм [Текст]/ А.Д. Чудновский, М.А.
Жукова. - М: Финансы и статистика, 2014. – 304 с.
32. Чульский, В.А. К вопросу управления потенциалом предприятия в
условиях рынка [Текст]/ В.А. Чульский. - М.: «Алистро», 2010. - 109 с.
33. Авдошина, З.А. Финансовые аспекты антикризисного управления
компаниями //Финансовый менеджмент, 2015, №3
34.
Агафонова,
И.П.
Обзор
методов
управления
рисками
предпринимательства / И. П. Агафонова // Менеджмент в России и за рубежом.2014.- №5. - с. 9 - 12
35. Александров, А.А. Состояние рынка туризма / А.А. Александров
//Туризм и путешествия. - 2017. - №1. - с. 10 - 13
36. Воронина, В. М. Антикризисное управление предприятиями: решения на
основе диагностики чистых активов / В. М. Воронина // Известия СанктПетербургского университета экономики и финансов. - 2016. - №1.- с. 5 – 7
37. Зарнадзе, А. Антикризисный менеджмент в российской фирме / А.
Зарнадзе // Аваль (Сибирская финансовая школа). - 2013. - №11 – с. 12 - 15
38. Лапин, А. Н. Стратегическое управление современной организацией / А.
Н. Лапин // Управление персоналом. - 2013. - №2. - 315 с.
39. Мирук Т. А. Стратегическое планирование развития предприятия/ Т. А.
Мирук // Консультант директора. - 2015. - №2. - 410 с.
40. Тайгибова, Т. Т. Разработка стратегии как инструмента антикризисного
управления предприятием / Т. Т. Тайгибова // Молодой ученый. - 2016. - №4. - с.
89
304 - 307
41. Чилилов, А.М. Формирование и развитие российского рынка туристских
услуг / А. М. Чилилов // Вестник Российской Академии Естественных Наук. –
2017. - №6. - с. 21 – 23
42.
Чернова, Т.В. Ценообразование в управлении туризмом: учебное
пособие / Т.В. Чернова, Н.В. Кармашкова. - Хабаровск: РИЦ ХГАЭП, 2016. - 214 с.
43.
Чудновский, А. Д. Менеджмент туризм / А.Д. Чудновский, М.А.
Жукова. - М: Финансы и статистика, 2015. - 304 с.
44.
Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие /
А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин. - М.:КНОРУС, 2015. - 448 с.
45. Шекшуев, П. К. Методы минимизации рисков / П. К. Шекшуев //
Предпринимательство. - 2016.- №26. - 7 – 23 с.
46. Янкевич, В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме:
российский и международный опыт / В.С. Янкевич, Н.С. Безруков. - М.: Финансы
и статистика, 2015. - 270 с.
47. Биометрическая шенгенская виза появится для россиян в 2015 году:
[Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://polytika.ru/info/16454.html - Дата
доступа: 15.09.2018
48. Как прекращали работу туроператоры: [Электронный ресурс]. - Режим
доступа: http://www.kommersant.ru/doc/2526783 - Дата доступа: 17.09.2018
49. Онлайн – журнал о жизни туризма «HotLineTourism»: [Электронный
ресурс]. - Режим доступа: https://www.hotline.travel/ - Дата доступа: 13.11.2018
50. Официальный сайт туроператора «Алеан»: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.alean.ru/ - Дата доступа: 13.11.2018
51. Официальный сайт туристского оператора «ICS Travel Group»:
[Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.icstrvl.ru/index.html - Дата
доступа: 11.10.2018
52.
Официальный
сайт
туристского
оператора
«Тройка
Холдинг»:
[Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.troyka.travel/site/index.view Дата доступа: 15.11.2018
90
53. Официальный сайт туристского оператора «TEZ TOUR»: [Электронный
ресурс]. - Режим доступа: https://www.tez-tour.com/ - Дата доступа: 11.09.2018
54. Официальный сайт туристского оператора «TUI Россия»: [Электронный
ресурс]. - Режим доступа: http://www.tui.ru/ - Дата доступа: 12.09.2018
55. Официальный сайт туристского оператора «Sunmar»: [Электронный
ресурс]. - Режим доступа: https://www.sunmar.ru/ - Дата доступа: 11.10.2018
56.
Официальный
сайт
туристского
оператора
«Библио-Глобус»:
[Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.bgoperator.ru/ - Дата доступа:
02.10.2018
57.
Официальный
сайт
туристского
оператора
«Pegas
Touristik»:
[Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.pegast.ru/ - Дата доступа:
15.09.2018
58. Официальный сайт туристского оператора «ANEX Tour»: [Электронный
ресурс]. - Режим доступа: https://www.anextour.com/ - Дата доступа: 26.10.2018
59. Официальный сайт туристского оператора «Mouzenidis Travel»:
[Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.mouzenidis-travel.ru/ - Дата
доступа: 11.09.2018
60. Официальный сайт туристского оператора «Coral Travel»: [Электронный
ресурс]. - Режим доступа: http://www.coral.ru/ - Дата доступа: 13.10.2018
61.
Официальный
сайт
туристского
оператора
«Grand
Express»:
[Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.grandexpress.ru/ - Дата
доступа: 13.11.2018
91
ПРИЛОЖЕНИЯ
ЕДИНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ РЕЕСТР ИНДИВИДУАЛЬНЫХ
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ
Сведения об индивидуальном предпринимателе КОПТЕНКО ЛЮБОВЬ НИКОЛАЕВНА
ОГРНИП 312574025000012
ИНН 575203909543
по состоянию на 15.11.2018
№
п/п
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Наименование показателя
Значение показателя
2
3
Фамилия, имя, отчество (при наличии) индивидуального предпринимателя
Фамилия
КОПТЕНКО
Имя
ЛЮБОВЬ
Отчество
НИКОЛАЕВНА
Пол
женский
312574025000012
ГРН и дата внесения в ЕГРИП записи,
содержащей указанные сведения
06.09.2012
Сведения о гражданстве
Гражданство
гражданин Российской Федерации
312574025000012
ГРН и дата внесения в ЕГРИП записи,
содержащей указанные сведения
06.09.2012
Сведения о регистрации индивидуального предпринимателя
ОГРНИП
312574025000012
Дата регистрации
06.09.2012
Сведения о регистрирующем органе по месту жительства индивидуального
предпринимателя
Межрайонная инспекция
Наименование регистрирующего органа
Федеральной налоговой службы №9
по Орловской области
Адрес регистрирующего органа
,302029,,, Орел г,, Московское ш, д 119,,
413574018215595
ГРН и дата внесения в ЕГРИП записи,
содержащей указанные сведения
01.07.2013
Сведения об учете в налоговом органе
Идентификационный номер
575203909543
налогоплательщика (ИНН)
Дата постановки на учет
06.09.2012
Инспекция Федеральной налоговой
Наименование налогового органа
службы по г.Орлу
412574025000172
ГРН и дата внесения в ЕГРИП записи,
содержащей указанные сведения
06.09.2012
Сведения о регистрации в качестве страхователя в территориальном органе
Пенсионного фонда Российской Федерации
Регистрационный номер
067021104590
92
18 Дата регистрации
19 Наименование
территориального органа
Пенсионного фонда
10.09.2012
Государственное Учреждение - Управление Пенсионного
фонда Российской Федерации в г.Орле и Орловском
районе Орловской области (Заводской район)
412574035300852
20 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные 18.12.2012
сведения
Сведения о видах экономической деятельности по Общероссийскому классификатору
видов экономической деятельности
(ОКВЭД ОК 029-2014 КДЕС. Ред. 2)
Сведения об основном виде деятельности
79.1 Деятельность туристических агентств и
21 Код и наименование вида
туроператоров
деятельности
312574025000012
22 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные 06.09.2012
сведения
Сведения о дополнительных видах деятельности
1
23 Код и наименование вида
14.11 Производство одежды из кожи
деятельности
312574025000012
24 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные 06.09.2012
сведения
2
14.19 Производство прочей одежды и аксессуаров
25 Код и наименование вида
одежды
деятельности
312574025000012
26 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные 06.09.2012
сведения
3
27 Код и наименование вида
14.20 Производство меховых изделий
деятельности
312574025000012
28 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные 06.09.2012
сведения
4
29 Код и наименование вида
15.11.1 Выделка и крашение меха
деятельности
312574025000012
30 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные 06.09.2012
сведения
5
18.1 Деятельность полиграфическая и
31 Код и наименование вида
предоставление услуг в этой области
деятельности
312574025000012
32 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные 06.09.2012
сведения
6
33 Код и наименование вида
32.4 Производство игр и игрушек
деятельности
93
34 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные
сведения
35 Код и наименование вида
деятельности
36 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные
сведения
37 Код и наименование вида
деятельности
38 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные
сведения
39 Код и наименование вида
деятельности
40 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные
сведения
41 Код и наименование вида
деятельности
42 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные
сведения
43 Код и наименование вида
деятельности
44 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные
сведения
45 Код и наименование вида
деятельности
46 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные
сведения
47 Код и наименование вида
деятельности
48 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные
сведения
49 Код и наименование вида
деятельности
50 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные
сведения
312574025000012
06.09.2012
7
35.30 Производство, передача и распределение
пара и горячей воды; кондиционирование воздуха
312574025000012
06.09.2012
8
43.2 Производство электромонтажных, санитарнотехнических и прочих строительно-монтажных работ
312574025000012
06.09.2012
9
47.9 Торговля розничная вне магазинов, палаток, рынков
312574025000012
06.09.2012
10
47.99 Торговля розничная прочая вне магазинов, палаток,
рынков
312574025000012
06.09.2012
11
58 Деятельность издательская
312574025000012
06.09.2012
12
63.91 Деятельность информационных агентств
312574025000012
06.09.2012
13
65.11 Страхование жизни
312574025000012
06.09.2012
14
65.12 Страхование, кроме страхования жизни
312574025000012
06.09.2012
94
51 Код и наименование вида
деятельности
52 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные
сведения
53 Код и наименование вида
деятельности
54 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные
сведения
55 Код и наименование вида
деятельности
56 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные
сведения
15
66.2 Деятельность вспомогательная в сфере страхования и
пенсионного обеспечения
312574025000012
06.09.2012
16
73.11 Деятельность рекламных агентств
312574025000012
06.09.2012
17
74.20 Деятельность в области фотографии
312574025000012
06.09.2012
57 Код и наименование вида
деятельности
18
82.99 Деятельность по предоставлению прочих
вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в
другие группировки
58 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные
сведения
312574025000012
06.09.2012
59 Код и наименование вида
деятельности
60 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные
сведения
61 Код и наименование вида
деятельности
62 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные
сведения
63 Код и наименование вида
деятельности
64 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные
сведения
65 Код и наименование вида
деятельности
66 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные
сведения
19
85.11 Образование дошкольное
312574025000012
06.09.2012
20
85.12 Образование начальное общее
312574025000012
06.09.2012
21
85.13 Образование основное общее
312574025000012
06.09.2012
22
85.14 Образование среднее общее
312574025000012
06.09.2012
23
95
67 Код и наименование вида
деятельности
68 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные
сведения
69 Код и наименование вида
деятельности
70 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные
сведения
71 Код и наименование вида
деятельности
72 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные
сведения
73 Код и наименование вида
деятельности
74 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные
сведения
75 Код и наименование вида
деятельности
76 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные
сведения
77 Код и наименование вида
деятельности
78 ГРН и дата внесения в ЕГРИП
записи, содержащей указанные
сведения
79 Код и наименование вида
деятельности
85.21 Образование профессиональное среднее
312574025000012
06.09.2012
24
91.01 Деятельность библиотек и архивов
312574025000012
06.09.2012
25
91.04 Деятельность ботанических садов, зоопарков,
государственных
природных
заповедников
и
национальных парков
312574025000012
06.09.2012
26
93.1 Деятельность в области спорта
312574025000012
06.09.2012
27
93.2 Деятельность в области отдыха и развлечений
312574025000012
06.09.2012
28
93.29.9 Деятельность зрелищно- развлекательная
прочая, не включенная в другие группировки
312574025000012
06.09.2012
29
94.1 Деятельность коммерческих, предпринимательских и
профессиональных организаций
80 ГРН и дата внесения в ЕГРИП записи,
содержащей указанные сведения
312574025000012
06.09.2012
30
81 Код и наименование вида деятельности 94.2 Деятельность профессиональных союзов
82 ГРН и дата внесения в ЕГРИП записи,
содержащей указанные сведения
312574025000012
06.09.2012
31
83 Код и наименование вида деятельности 94.99 Деятельность прочих общественных
организаций, не включенных в другие
группировки
96
84 ГРН и дата внесения в ЕГРИП записи,
содержащей указанные сведения
312574025000012
06.09.2012
32
85 Код и наименование вида деятельности 96.04 Деятельность физкультурно- оздоровительная
86 ГРН и дата внесения в ЕГРИП записи,
содержащей указанные сведения
312574025000012
06.09.2012
33
87 Код и наименование вида деятельности 96.09 Предоставление прочих персональных
услуг, не включенных в другие группировки
88 ГРН и дата внесения в ЕГРИП записи, 312574025000012
содержащей указанные сведения
06.09.2012
Сведения о записях, внесенных в ЕГРИП
1
89 ГРН и дата внесения записи в ЕГРИП 312574025000012
06.09.2012
90 Причина внесения записи в ЕГРИП
(Р21001) Регистрация ФЛ в качестве ИП
Инспекция Федеральной налоговой службы по
91 Наименование регистрирующего
органа, которым запись внесена в
г.Орлу
ЕГРИП
Сведения о документах,
представленных при внесении записи в
ЕГРИП
Заявление о государственной регистрации
92 Наименование документа
физического лица в качестве индивидуального
предпринимателя
93 Номер документа
2665
94 Дата документа
30.08.2012
95 Наименование документа
96 Дата документа
97 Наименование документа
Документ об уплате государственной
пошлины
27.08.2012
Документ, удостоверяющий личность
гражданина России
Сведения о свидетельстве,
подтверждающем факт внесения записи
в ЕГРИП
57 001331090
98 Серия, номер и дата выдачи
06.09.2012
свидетельства
2
412574025000172
99 ГРН и дата внесения записи в ЕГРИП
06.09.2012
Внесение сведений об учете в налоговом органе
100 Причина внесения записи в ЕГРИП
101 Наименование регистрирующего
органа, которым запись внесена в
ЕГРИП
Инспекция Федеральной налоговой службы по
г.Орлу
97
102 ГРН и дата внесения записи в ЕГРИП
103 Причина внесения записи в ЕГРИП
104 Наименование регистрирующего
органа, которым запись внесена в
ЕГРИП
105 ГРН и дата внесения записи в ЕГРИП
106 Причина внесения записи в ЕГРИП
107 Наименование регистрирующего
органа, которым запись внесена в
ЕГРИП
3
412574035300852
18.12.2012
Внесение сведений о регистрации в ПФ РФ
Инспекция Федеральной налоговой службы по
г.Орлу
4
415574900209801
12.11.2015
Внесение изменений, в связи с
переименованием (переподчинением)
адресных объектов
Межрайонная инспекция Федеральной
налоговой службы №9 по Орловской
области
Сведения сформированы с сайта ФНС России с использованием сервиса
«Сведения о государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных
предпринимателей, крестьянских (фермерских) хозяйств».
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа