close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Орехов Григорий Сергеевич. Внедрение инноваций в системе взаимодействий с клиентами торгового предприятия на основе технологии трехмерного моделирования

код для вставки
2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………. 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ НА ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ…7
1.1 Теоретические основы формирования системы взаимодействия с
клиентами на современном предприятии ...……………………………………… 7
1.2 Торговые предприятия, как специфический вид бизнеса и элемент
инфраструктуры розничной торговли ……………………………………………15
1.3 Специфика торговых предприятий как субъектов инновационной
деятельности ……………………………………………………………………….22
2
АНАЛИЗ
ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ
И
ИННОВАЦИОННОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ИП ТОТОЛЯН А.С. (М-Н
«АНГЕЛИНА») 35
2.1 Общая характеристика торгового предприятия ИП Тотолян А.С. (М-н
«Ангелина») ………………………………………………………………………..35
2.2
Анализ
финансово-хозяйственной
деятельности
торгового
предприятия ИП Тотолян А.С. (М-н «Ангелина») ………………………………41
2.3 Анализ инновационной деятельности и системы взаимодействия с
клиентами ИП Тотолян А.С. (М-н «Ангелина») ………………………………...53
3. ВНЕДРЕНИЕ ИННОВАЦИЙ В СИСТЕМЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С
КЛИЕНТАМИ ИП ТОТОЛЯН А.С. (М-Н «АНГЕЛИНА») ……………………66
3.1. Разработка стратегии совершенствования системы взаимодействия с
клиентами ИП Тотолян А.С……………………………………………………….66
3.2. Внедрение на торговом предприятии ИП Тотолян А.С. (М-н
«Ангелина») инновационного решения на основе технологий трехмерного
моделирования в системе взаимодействия с клиентами……………………….. 77
3.3
Оценка
эффективности
предложенных
мероприятий
по
совершенствованию системы взаимодействия с клиентами ИП Тотолян А.С.
(М-н «Ангелина») ………………………………………………………………….85
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………… 90
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………………………… 92
3
ВВЕДЕНИЕ
Глобальной тенденцией мировой экономики конца XX столетия
становится
переход
«сервисной»,
от
экономике.
хозяйственного
развития
индустриальной
к
В
экономике
современной
становится
постиндустриальной,
сфера
движущей
услуг,
а
или
силой
максимальное
удовлетворение потребительского спроса не только в товарах, но и
комплексных услугах. В настоящее время развития российской экономики
характеризуется увеличением конкуренции, повышением сложности рыночных
отношений. Эти процессы поставили перед российскими предприятиями ряд
новых
требований,
необходимость
наиболее
принятия
существенными
точных,
из
качественных
которых
и
является
своевременных
управленческих решений для привлечения новых и удержания существующих
клиентов, что в итоге окажет влияние на эффективность функционирования
предприятия. Все это обусловливает научный и практический интерес к
повышению эффективности системы взаимодействия с клиентами.
Поиск путей повышения эффективности системы взаимодействия с
клиентами
требует
новых
инновационных
подходов,
учитывающих
современные реалии развития рынка, к которым относятся, в частности,
информационные технологии. В современных условиях Интернет-технологий
представляют собой эффективный инструмент актуального, полного и
достоверного информационного обеспечения системы взаимодействия с
клиентами.
В настоящее время на основе технологий Интернет сформировался
глобальный
рынок
электронной
коммерции.
Электронный
бизнес
предоставляет ряд преимуществ для реализации торговли в режиме реального
времени.
Среди
преимуществ
электронной
торговли
можно
отметить
расширение доли рынка на основе глобального доступа к информационным
ресурсам;
сокращение времени
вывода товара на рынок;
реализация
оптимального поиска потенциальных партнеров и инвесторов; эффективная
4
система взаимодействия с клиентами; расширение ассортимента товаров;
сокращение
накладных
расходов
по
продвижению
товаров
и
услуг;
своевременное изменение торговой политики в соответствии с меняющейся
рыночной ситуацией.
Актуальность
существования
на
данной
проблемы
большинстве
обоснована
предприятий.
При
реальностью
этом
на
ее
многих
предприятиях проблема разработки и реализации системы взаимодействия с
клиентами стоит очень остро и составляет значительную часть работы
специалистов по сбыту. Во многом, это связано с усилением конкуренции на
рынках.
В настоящее время вопросу повышения эффективности взаимодействия с
клиентами на торговом предприятии уделено внимание многих авторов, как
практиков, так и теоретиков. Методологической основой исследования
являются научные труды ряда ученых по вопросам о сущности, практическом
содержании и принципах управления сбытовой политикой на предприятии:
Ф.Котлер,
Э.Мате,
Г.Шмален,
Н.В.Афанасьевой,
Т.В.Артеменко,
П.П.Гончарова, М.Е.Залмановой, А.В.Зырянова, Д.Т.Новикова, Б.К.Плоткина,
О.Д.Проценко, А.Н.Романова, Ю.Витт, А.Дейян, и др.
Целью написания выпускной квалификационной работы является
повышение эффективности системы взаимодействия с клиентами торгового
предприятия на основе инноваций трехмерного моделирования и интернеттехнологий.
В ходе выполнения работы были поставлены и решены следующие
задачи:
- раскрыть теоретические основы формирования системы взаимодействия
с клиентами на современном предприятии;
- рассмотреть специфику торгового предприятия;
-
проанализировать
инновационную
деятельность
для
торгового
предприятия;
- дать общую характеристику предприятия ИП Тотолян А.С. (Магазин
5
«Ангелина»);
-
рассмотреть
и
проанализировать
финансово-хозяйственную
деятельность предприятия ИП Тотолян А.С. (Магазин ««Ангелина»);
- проанализировать инновационную деятельность торгового предприятия
ИП Тотолян А.С. (Магазин «Ангелина»);
- разработать стратегию совершенствования системы взаимодействия с
клиентами на предприятии ИП Тотолян А.С. (Магазин «Ангелина»);
- описать процесс внедрения на торговом предприятии ИП Тотолян А.С.
(Магазин «Ангелина») инновационного решения на основе технологий
трехмерного моделирования в системе взаимодействия с клиентами;
-
оценка
эффективности
предложенных
мероприятий
по
совершенствованию системы взаимодействия с клиентами предприятия ИП
Тотолян А.С. (Магазин «Ангелина»).
Объектом исследования является предприятие ИП Тотолян А.С. (Магазин
«Ангелина»).
Предметом исследования является система взаимодействия с клиентами
ИП Тотолян А.С. (Магазин «Ангелина»).
Методологической основой данной работы выступают:
1. экономико-статистические методы применялись в данной работе при
анализе состояния предприятия за период 2014-2016 гг.;
2. аналитический метод использовался в настоящей работе с целью
выявления преимуществ и недостатков классификаций сбытовых политик.
Нормативной базой послужила внутренняя документация предприятия
ИП Тотолян А.С. (Магазин «Ангелина»).
Практическая
значимость
данной
работы состоит в
применении
предлагаемых мероприятий как основного средства повышения эффективности
системы взаимодействия с клиентами предприятия ИП Тотолян А.С. (Магазин
«Ангелина»).
Структура
работы
включает
введение,
библиографический список и приложения.
три
главы,
заключение,
6
В
первой
главе
работы
раскрыты
теоретические
аспекты
совершенствования системы взаимодействия с клиентами на торговом
предприятиии.
Вторая глава посвящена описанию и анализу деятельности предприятия
ИП Тотолян А.С. (Магазин «Ангелина»), проведен анализ финансового
состояния и экономических показателей и анализ инновационной деятельности
предприятия.
Третья глава посвящена разработке стратегии совершенствования
системы взаимодействия с клиентами, внедрению инновационного решения на
основе трехмерного моделирования в системе взаимодействия с клиентами ИП
Тотолян А.С. (Магазин «Ангелина») и оценки эффективности мероприятий по
внедрению предложенных мероприятий.
В заключении кратко изложены основные выводы и предложения, полное
обоснование и аргументация которых изложены в тексте выпускной работы.
7
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ НА ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ
1.1 Теоретические основы формирования системы взаимодействия с
клиентами на современном предприятии
За два десятилетия рыночных преобразований отечественный бизнес
прошел эволюцию от стереотипов поведения, присущих экономике дефицита,
очередей, диктата производителя, доминирования продавца над покупателем до
понимания и осмысления истины цивилизованного рынка: клиент является
главным активом фирмы. Однако путь от общего понимания и признания этой
истины до освоения конкретных управленческих инструментов грамотного
взаимодействия с клиентами оказался достаточно длинным и тернистым. От
тривиальных деклараций типа «клиент всегда прав», «клиент превыше всего»
«потребитель – главная фигура бизнеса» пришло время переходить к
разработке адаптированных под специфику конкретных компаний бизнестехнологий работы с клиентами, выверенного алгоритма взаимодействия с
ними.
Теория маркетинга с самого начала своего возникновения рассматривала
потребителя, клиента фирмы как важнейшее действующее лицо бизнеса.
Важным аспектом теоретических исследований явились различные подходы к
типологии потребителей (клиентов, покупателей). Маркетологи выделили
разные типы клиентов, классифицируемые по различным критериям, что
позволяло выявить специфику, стереотипы, мотивацию потребительского
поведения, определить особые инструменты маркетингового воздействия на
них (табл. 1).
Дальнейшее развитие теории маркетинга и мировая практика успешных
компаний убедительно доказали, что именно выстраивание грамотных
взаимоотношений с клиентами серьезно улучшает экономические показатели
деятельности фирмы и ее имидж, повышает ее конкурентоспособность,
укрепляет позиции на рынке [6, c.76]
8
Таблица 1 – Типология клиентов [составлено автором]
Критерий
Отношение к
фирме
Социальноэкономический
статус
Психологические
особенности
поведения
Реакция на цены
Восприятие
новинок
Типы клиентов
потенциальные, новые, постоянные, случайные, потерянные
частные лица и корпоративные клиенты (государственные учреждения и
коммерческие фирмы
лояльные, трудные, конфликтные, капризные, проблемные,
требовательные
рациональные, престижные, апатичные, этичные
новаторы, прогрессисты, скептики, консерваторы и д
В последние годы появилось много исследований зарубежных и
отечественных авторов в области взаимодействия бизнеса с клиентами, среди
которых можно выделить концепции маркетинга взаимоотношений, лояльности
клиентов,
клиентоориентированности.
Данной
проблематике
посвящены
научные труды таких известных ученых-маркетологов, как Ф. Котлер, П.
Дойль, Дж. Иган и др. Эти концепции, будучи сфокусированы на клиенте, не
противоречат базовым принципам традиционного маркетинга, а развивают и
конкретизируют их. Содержание этих концепций свидетельствует о смене
акцентов и приоритетов бизнеса в сторону потребителя, необходимости
обновления функциональных и технологических элементов хозяйственной
деятельности рыночных субъектов [13, c. 65].
Концепция маркетинга взаимоотношений, появившаяся в середине 90-х
годов ХХ века, подчеркивает необходимость построения долгосрочных
доверительных взаимовыгодных отношений с внешними и внутренними
(сотрудниками компании) клиентами, а также такими ключевыми партнерами,
как поставщики, инвесторы, дистрибьюторы и установления с ними тесных
связей экономического, технического и социального характера. С позиции этой
концепции
маркетинга
успех
бизнеса
определяется
качеством
взаимоотношений с клиентами. Идеи маркетинга взаимоотношений тесно
связаны
с
достижением
и
укреплением
лояльности
потребителей.
Исследователи отмечают, что наличие большого количества лояльных по
9
отношению к организации и платежеспособных клиентов может обеспечить ей
ряд существенных преимуществ как в краткосрочном периоде, так и в
долгосрочной перспективе. Так, Питер Дойль приводит такие обоснования
усиления деятельности по повышению лояльности потребителей, как:
– лояльные клиенты приносят высокую прибыль;
– привлечение новых клиентов обходится дороже, чем усилия по
удержанию постоянных клиентов;
– довольные клиенты обращаются в компанию повторно;
– недовольные клиенты обязательно предостерегут от печального опыта
друзей и знакомых.
Согласно этим аргументам лояльный клиент имеет очень высокую
ценность для предприятия и его лояльность необходимо сохранять и укреплять.
На базе маркетинга взаимоотношений в последнее десятилетие формируется
новая концепция – концепция клиентоориентированного маркетинга. По
мнению
ряда
авторов,
провозглашающая
клиентоориентированность
первенство
принципов
–
это
удовлетворения
концепция,
потребностей
клиентов, «…инструмент управления взаимоотношениями с клиентами,
нацеленный на получение устойчивой прибыли в долгосрочном периоде».
Изучение
и
взаимодействия
с
анализ
клиентами,
публикаций,
позволяет
посвященных
сделать
вывод
проблематике
о
том,
что
эффективность исследований в этой области могла быть выше при условии их
интеграции в единую концепцию, в рамках которой произошла бы увязка
отдельных элементов, имеющих собственное содержание. Мы полагаем, что
такая интеграция позволила бы устранить ненужное дублирование, более четко
определить иерархию понятий, подчинить теоретическую конструкцию
реальным интересам хозяйственной практики (рис. 1).
10
Рисунок 1. – Интегрированная концепция взаимодействия с клиентами [28, c.82]
В литературных источниках по проблемам взаимоотношений с клиентами
приводится
достаточно
обширный
перечень
обязательных
элементов
организации работы по взаимодействию с клиентами, в состав которого входят:
–
сегментация
клиентской
базы,
основанная
на
выработке
специфических технологий работы с каждым сегментом или с наиболее
ценными клиентами;
– организация доступной системы продаж продуктов и услуг, а также
эффективного послепродажного сервиса;
– наличие политики формирования клиентской базы, ключевых способов
определения ее целей, приоритетов, ресурсов и пр.;
– создание и эффективная работа подразделений, профессионально
занимающихся клиентской работой;
– деятельность по постоянному привлечению в компанию новых
клиентов;
– наличие разработанных и действующих бизнес-технологий работы с
клиентами;
– проведение постоянной оценки качества обслуживания клиентов,
анализ всех их замечаний и предложений, создание постоянно действующей
системы опросов клиентов;
– реализация коммуникаций с клиентами;
11
– наличие в компании корпоративной клиентской культуры [54, c. 45]
Хотя этот список является далеко не полным, он содержит важные и
достаточно эффективные направления деятельности, которые могут быть
успешно применены в самых различных фирмах с учетом их отраслевых,
региональных и ситуационных особенностей.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами предназначены
для автоматизации сбора и анализа данных по субъектам рынка (клиентам,
партнерам, конкурентам, контактным лицам) и их взаимоотношениям с
предприятием, интерактивного взаимодействия с ними, поддержки принятия
решений по привлечению и удержанию наиболее прибыльных клиентов для
получения устойчивого роста доходов предприятия. В основе таких систем
лежит
соответствующая
клиентами
CRM
стратегия
(Customer
управления
Relationship
взаимоотношениями
Management),
основанная
с
на
применении современных управленческих и информационных технологий, с
помощью которых предприятия аккумулируют знания о клиентах для
выстраивания взаимовыгодного сотрудничества с ними [6, c.98].
Стратегия CRM определяет взаимодействие с клиентами во всех
организационных аспектах, она касается рекламы, продажи, доставки и
послепродажного
обслуживания,
дизайна
и
производства
продукта,
выставления счетов и т.п. Она основана на:
- наличии единого информационного хранилища сведений обо всех
случаях взаимодействия с клиентами;
- синхронизации управления каналами взаимодействия с клиентами за
счет применения соответствующих регламентирующих организационных
процедур;
-
постоянном
соответствующих
анализе
решений
собранной
(ранжирование
информации
клиентов,
и
принятии
формирование
индивидуального подхода и т.п.).
Создание стратегии CRM зависит от следующих факторов:
- около 80% дохода предприятия обеспечивается 20% ее клиентов
12
(принцип Парето);
- при продажах промышленных товаров в среднем требуется от 10
обращений к новым потенциальным покупателям, чтобы продать единицу
товара, и лишь 2—3 обращения — к уже существующим клиентам;
- заключить сделку с уже имеющимся клиентом легче (и, следовательно,
дешевле) в 5—10 раз, чем с новым покупателем;
-
среднестатистический
клиент,
разочарованный
в
поставщике,
рассказывает о своих злоключениях 10 знакомым;
- увеличение доли постоянных покупателей на 5% выражается в общем
увеличении объемов продаж более чем на 25% [43, c. 67].
Отсюда, собственно, и вытекают следующие три основные задачи, на
решение которых направлена стратегия управления взаимоотношениями с
клиентами:
-
удержание
клиентов
(снижение
отсева
клиентов
на
основе
использования модели предпочтений, выявление склонности клиентов к
различным каналам продаж, учет изменений в поведении покупателей,
определение ценности клиентов);
- привлечение клиентов (интеграция данных о клиентах из всех
доступных источников, привлечение новых клиентов на основе использования
модели предпочтений, выявление клиентов, наиболее расположенных к
покупке, обучение правильному общению с клиентами);
- обеспечение прибыльности по клиентам (выявление групп клиентов,
приносящих наибольшую прибыль, изучение склонностей наиболее ценных
клиентов в части покупки продуктов, оценка оптимальных затрат на маркетинг.
Реализация стратегии осуществляется по следующим двум направлениям:
совершенствование
бизнес-процессов
в
сфере
продаж,
маркетинга
и
обслуживания клиентов и создание информационной системы CRM —
специального набора программного обеспечения и технологий, позволяющего
автоматизировать
бизнес-процессы
обслуживания клиентов [37, c.23].
в
сфере
продаж,
маркетинга
и
13
Основная функциональность большинства CRM-систем оформляется в
виде следующих самостоятельных компонентов: автоматизация продаж (Sales
Force Automation — SFA), автоматизация маркетинга (Marketing Automation —
MA), автоматизация обслуживания клиентов (Customer Service & Support —
CSS), средства анализа и построения отчетов.
Компонент автоматизации продаж включает ведение календаря событий
и планирование работ, управление контактами, работу с клиентами на базе
истории взаимодействия, мониторинг потенциальных продаж, управление
циклом продаж, повышение точности прогнозов продаж, автоматическую
подготовку коммерческих предложений, предоставление информации о ценах,
предоставление актуальной информации о состоянии дел и т.п. Эффект от
внедрения SFA заключается в увеличении прибыли, повышении точности
прогнозов и вероятности заключения сделки, снижении издержек на продажи,
повышении производительности труда сотрудников отдела продаж.
Компонент
автоматизации
маркетинга
обеспечивает
поддержку
организации (планирования, разработки, проведения и анализа) маркетинговых
компаний (как традиционных, так и через Internet), создания и управления
(например, автоматическая рассылка) маркетинговых материалов, создания
списков потенциальных клиентов и их распределения между торговыми
подразделениями,
отслеживания
бюджетирования
и
прогнозирования
результатов маркетинговых компаний, ведения репозитория маркетинговой
информации о продуктах, ценах и конкурентах. Эффектом ее внедрения
является адресный маркетинг, совершенствование управления и увеличение
количества маркетинговых каналов [19, c.65].
Компонент
автоматизации
обслуживания
клиентов
обеспечивает
мониторинг потребностей клиента, прохождения заявок и мобильных продаж,
ведение базы знаний по клиентам, контроль за исполнением сервисных
соглашений, управление запросами клиентов с использованием системы
приоритетов. Эффект от ее внедрения заключается в снижении издержек на
службу поддержки, улучшении предоставляемого сервиса, повышении степени
14
удовлетворенности
клиентов,
переходе службы поддержки
из группы
затратных в группу прибыльных подразделений.
Таким образом, система управления взаимоотношениями с клиентами
позволяет вести учет характеристик клиентов, их предпочтений, поведения,
истории взаимоотношений с предприятием. Ее применение позволяет не просто
изучить желания потребителей, а работать с каждым клиентом в отдельности и
выделенными целевыми группами, а также осуществлять аналитическую
работу с рынком, получая при этом максимально возможную информацию о
клиентах и их потребностях и строя на базе этих данных собственную
стратегию производства, рекламы, продаж, дизайна, обслуживания и т.д.
В
настоящее
время
прослеживается
тенденция
включения
функциональности CRM-компонентов в ERP-системы различного класса (от
систем,
предназначенных
для
крупных
предприятий,
до
систем,
ориентированных на средние и мелкие компании). Подобная интеграция
позволяет:
- обеспечить совместное использование данных о клиенте, собираемых
разными компонентами;
- расширить рамки системы управления ресурсами предприятия, включив
в нее заказчиков, поставщиков, партнеров, и как следствие — снизить издержки
предприятия на продажи, поставки, маркетинг;
- ориентировать бизнес-процессы предприятия на наиболее полное и
оперативное удовлетворение потребностей клиента за счет включения его
заказов в систему производственного планирования;
- улучшить каналы взаимодействия клиента с предприятием, сделав их
максимально удобными и предоставив клиенту возможности персонального
обслуживания и самообслуживания.
Таким образом, можно сказать, что в современное время клиент является
главным активом фирмы. Взаимодействие с клиентами должно стать для
бизнеса, в том числе регионального, механизмом сквозного действия,
пронизывающим все стороны их деятельности.
15
Важную роль в процессе продаж играет стратегия взаимоотношений с
клиентом. Её правильный выбор позволяет существенно оптимизировать
расходы и значительно увеличить прибыль предприятия. Система управления
взаимоотношениями с клиентами основывается на стратегии повышения
качества обслуживания клиента, благодаря чему удается увеличить долю на
рынке и прибыльность предприятия.
1.2 Торговые предприятия, как специфический вид бизнеса и элемент
инфраструктуры розничной торговли
Понятие торгового предприятия определено в ГОСТе Р 51309- 99
«Торговля.
Термины
и
определения»
следующим
образом:
Торговое
предприятие - это имущественный комплекс, используемый организацией для
купли-продажи товаров и оказания услуг торговли [9].
В качестве имущества торгового предприятия рассматривают землю,
здания,
сооружения,
оборудование,
инвентарь,
товары,
долги,
права,
фирменное наименование, товарные знаки и знаки обслуживания.
Торговое предприятие должно соблюдать определенные правила. К числу
основных правил относится: лучший учет возможностей и пожеланий
покупателей,
влечет
широкую
продажу
товаров
и
ускорение
их
оборачиваемости.
Основная
задача
предприятий
торговли
состоит
в
обеспечении
возможности покупки какого-либо товара при соответствующем качестве
торгового обслуживания. Основная цель торгового предприятия - реализация
товаров и получение прибыли.
Под предприятием торговли в настоящее время понимается независимый
хозяйствующий субъект, обладающий правовым статусом юридическою или
физического лица, созданный в целях получения прибыли и осуществляющий
деятельность за свой риск по закупке, хранению, реализации товаров,
направленную на удовлетворение потребностей рынка [6, c.112].
16
Торговые
прогнозирование,
предприятия
выполняют
следующие
функции:
планирование,
организацию
торгово-технологического
процесса, анализ и контроль.
Особенности выполнения функций предприятия торговли связаны со
следующими направлениями:
1)поиск товаров с особыми характеристиками;
2)поиск направлений по усовершенствованию существующих форм
обслуживания и внедрению новых;
3)поиск идей в целях совершенствования торгово-технологического
процесса [29, c.73].
Предприятия торговли можно классифицировать по многим признакам:
по формам собственности, по целям деятельности, по характеру прав
учредителей на имущество торгового предприятия, по организационноправовым формам, по задачам и функциям.
По задачам и функциям предприятия торговли делятся на оптовые,
розничные,
предприятия
общественного
питания,
объединения
этих
организаций и смешанные объединения — оптово-розничные торговые
предприятия, производственно-торговые предприятия, торгово-промышленные
предприятия (группы).
На основе приведенных общетеоретических определений предприятия
торговли
раскроем
сущностные
характеристики
различных
сторон
деятельности предприятия в их взаимосвязи и взаимозависимости, с позиций
рассмотрения предприятия как системы. Предприятие торговли, представляя
собой
организационно
структур,
соединенных
–
целостную
для
совокупность
достижения
взаимодействующих
определенных
целей,
может
рассматриваться как система. Торговое предприятие по своим свойствам
относится к сложным социально-экономическим системам[28, c.81].
На рис. 2 отображена взаимосвязь внешней среды и системы торгового
предприятия.
17
Рисунок 2. – Взаимосвязь внешней среды и системы торгового предприятия [28, c.82]
Предприятие торговли является открытой системой, поскольку постоянно
обменивается с внешней средой информацией, регулирует свои входы и
выходы
и
состоит
из
двух
самостоятельных
и
взаимодействующих
составляющих – объекта и субъекта. В качестве объекта воздействия в системе
торгового предприятия рассматривается совокупность материальных условий,
технологических,
технических,
организационных
процессов,
а
также
отношений между работниками во время выполнения предприятием функций
по обслуживанию населения [40, c.129].
Понимание сущности торгового предприятия как системы и знание
закономерностей
его
функционирования
во
внешней
среде
позволяет
руководству предприятия, с одной стороны, предотвратить влияние негативных
факторов, а с другой, использовать положительные тенденции в направлении
повышения эффективности финансово-хозяйственной деятельности. На рис. 3
представлена схема торгового предприятия.
Под внутренней средой понимается весь хозяйственный механизм
предприятия, т.е. торгово – производственные, управленческие, сбытовые и
прочие структуры. Регулирование внутренней среды осуществляется на основе
маркетинговых
исследований,
планирования
и
анализа
показателей
хозяйственно – финансовой деятельности, оперативного управления торговым
процессом, анализа экономической информации [45, c.62].
18
Рисунок 3. – Система торгового предприятия [3, c.82]
Под внешней средой понимаются все условия и факторы, возникающие в
окружающем мире независимо от деятельности предприятий, но оказывающие
воздействие на состояние его внутренней среды.
Предприятие торговли постоянно взаимодействует с внешней средой
через механизмы государственного регулирования и рыночной конкуренции,
финансово – кредитную систему, потребление ресурсов, взаимоотношения с
покупателями, местными органами власти и как открытая система обладает
рядом свойств, которые необходимо учитывать в ходе торговой деятельности
[5, c.72].
Современная экономика РФ приводит к возрастанию объема и
усложнению задач, решаемых в области организации торговли, процессов
планирования и анализа, финансовой работы, связей с поставщиками и
потребителями
продукции.
Успешное
осуществление
коммерческой
деятельностью невозможно без постоянного анализа и учета торговыми
предприятиями информации, характеризующей ситуацию на рынке товаров и
услуг.
Основой успешного осуществления коммерческой деятельности является
ее информационное
обеспечение. Сюда,
прежде
всего,
следует
отнести
информацию о спросе и конъюнктуре рынка, об объемах и структуре
19
производства товаров, информацию о самом товаре (его потребительских
свойствах, качестве и т. п.). Важное значение имеет информация о численности
и составе обслуживаемого населения, его покупательной способности. И,
наконец, коммерческие структуры, работающие на рынке, должны располагать
информацией о потенциальных возможностях конкурентов.
Информационное обеспечение коммерческой деятельности — система
сбора, обработки данных, позволяющих изучить ситуацию на рынке товаров и
услуг в статике и динамике, измерить влияние определяющих ее факторов и
выявить
возможности
управления
ею
в
соответствии
с
выбранным
стратегическим направлением. Информационное обеспечение управления
осуществляется посредством функционирования информационной системы [5,
c.54]
Шуремов Е.Л. считает, что информационная система – это средство
организации
информационного
обеспечения
процесса
управления,
способствующее своевременному поступлению необходимой и достоверной
информации во все звенья системы управления, нуждающиеся в ней. К
информационным
системам
относятся
и
автоматизированные
системы
управления технологическим процессом, предприятием, корпорацией.[51, c.20]
Информационная
элементов:
система
технологии,
представляет
управления,
собой
совокупность
функциональных
трех
подсистем.
Информационные технологии-инфраструктура, обеспечивающая реализацию
информационных процессов-процессов сбора, обрботки, накопления, хранения,
поискаи
распространения
предназначены
для
информации.
снижения
Информационные
трудоемкости
процессов
технологии
использования
информационных ресурсов, повышения их надежности и оперативности.
Функциональные подсистемы и приложения- специализированные программы,
предназначенные обеспечить обработку и анализ информации для целей
подготовки документов, принятия решений в конкретной функциональной
области на базе информационных технологий.
20
Управление
информационной
системой
-
компонент,
который
обеспечивает оптимальное взаимодействие информационных технологий,
функциональных подсистем и связанных с ними специалистов, развитие их в
течениие жизненного цикла информационной системы.
В информационной системе, так же как и в организации, необходимо
учитывать внешнее окружение в целом, поскольку и та, и другая являются
открытыми системами, зависящими от взаимообмена вводимыми ресурсами и
результатами деятельности с внешним миром (рис. 4).
Внешняя среда
Покупатели
Поставщики
Организация
Информационная система
Вход
Процесс
Выход
Обратная связь
Регулирующие
органы
Акционеры
Конкуренты
Рисунок 4. — Схема функционирования информационной системы [15, c.49]
С помощью информационных систем можно планировать объем работ,
материальных и других ресурсов, осуществлять контроль за ходом реализации
плана, производства [15, с. 50].
Система
информационных,
управления
информацией
экономико-математических
предприятия
методов
и
набор
моделей,
технических, программных, других технологических средств и экспертов,
21
предназначенных для обработки информации и принятия управленческих
решений [1, с. 47].
Использование
эффективных
информационных
систем
расширяет
возможности предприятия для выработки стратегии развития, обеспечивает
достаточной и достоверной информацией все подразделения для принятия
качественных стратегических решений, позволяет своевременно реагировать на
изменения во внешней среде. Таким образом, эффективные информационные
системы обуславливают достижение гибкости предприятия в неопределенной
рыночной среде.
Системе управления информацией предприятие должно решить текущие
проблемы тактического и стратегического планирования, учета и оперативного
управления предприятием. Оперативное управление предприятием невозможно
без
применения
руководством
торгового
предприятия
современной
автоматизированной информационной системы (АИС) [15, с.48].
АИС в торговле – это совокупность экономико-математических моделей
и
методов,
организационно-правовых,
технических,
программных
и
информационных средств, объединенных в единую систему с целью сбора,
хранения и выдачи информации для принятия управленческих решений.
Классификация АИС осуществляется по ряду признаков, и в зависимости
от решаемой задачи можно выбрать разные признаки классификации. При этом
одна и та же АИС может характеризоваться одним или несколькими
признаками. В качестве признаков классификации используются: область
применения, охватываемая территория, уровни управления и административное
деление, организация информационных процессов, направление деятельности и
назначение, характер обработки информации, степень функциональности и др.
В современном мире существует четыре типа систем управления
информацией предприятия (MRP, MRP II, ERP, CRM), но не все они подходят
для управления торговым предприятием. Наиболее подходящими являются
CRM-системы и ERP-системы.
22
Таким образом, в современных экономических условиях торговое
предприятие представляет собой сложный организационно – экономический
комплекс, развивающийся с определенными закономерностями, имеющий свои
цели, структуру, внешние и внутренние связи. Зная, сведения о внутренней
среде предприятия и закономерности его функционирования во внешней среде,
руководство предприятия сможет предотвратить влияние негативных факторов,
а также повысить эффективность финансово – хозяйственной деятельности.
Для принятия эффективных управленческих решений в условиях
динамичного
развития
целесообразная
отражающая
рыночной
система
сложившуюся
экономики
информационного
экономическую
предприятию
обеспечения,
ситуацию.
требуется
объективно
Информационное
обеспечение управления – это связь информации с системами управления
предприятием и управленческим процессом в целом.
1.3 Специфика торговых предприятий как субъектов инновационной
деятельности
В настоящее время торговля – один из самых развивающихся секторов
экономики страны. В таких условиях инновационные технологии являются
основным
элементом
торговых
организаций.
Воздействие
факторов
производства на масштабы и темпы распространения инноваций происходит с
помощью изменения характеристик товаров выпуска. Значительное влияние на
темпы внедрения инновационных технологий оказывают производственные
характеристики отрасли, выпускающей новое оборудование. На темпы
внедрения
инноваций
оказывают
производственными предприятиями
влияние
конкуренция
между
новой техники, хозяйственная системы
организации, стандартизация техники, уровень вертикальной координации,
доля издержек на исследования и разработки, приходящаяся на работы по
освоению новой техники [21, с. 3].
23
Торговый сектор экономики является более восприимчивым к внедрению
различного рода инноваций. Использование инновационных технологий
позволит
оптимизировать
пополнения
складов
деятельность
предприятия,
предприятия:
оптимизировать
своевременность
хранения
запасов,
эффективное взаимодействие с контрагентами предприятиями. Основной
задачей внедрения инновационных технологий на предприятии является поиск
и привлечение новых клиентов продукции, а также их удержание.
Конечный
результат
инновационной
деятельности
предприятия,
получивший развитие в виде нового или усовершенствованного продукта,
реализуемого на рынке, нового или усовершенствованного технологического
процесса, используемого в практической деятельности называется инновацией
(нововведением). Торговое предложение для покупателя должно содержать
стратегические отличия от конкурентов по следующим направлениям: цена,
качество, процесс покупки, скорость обслуживания, ассортимент продукции,
возможность осуществлять покупки без помощи персонала, модность, новизна
современность продукции [2, с. 44].
Внедрение инновационных технологий в торговые предприятия позволит:
− улучшить качество процесса доведения товара до покупателя;
− уменьшить издержки и сократить потери при использовании
имеющихся ресурсов;
−
использовать
информационные
технологии
для
обеспечения
оптимизации документооборота;
- минимизация ошибок влияния человека;
− улучшение условий труда для персонала с целью повышения
производительности труда;
− создание системы безопасности и энергосбережения.
Инновационные технологии в торговле обеспечат перестройку торговых
процессов, преобразование форм и методов торговли, а также улучшение и
совершенствование программных технологий.
24
По типу новизны инновационных технологий можно разделить на: новые
для торговой отрасли и новые для конкретного торгового предприятия [17].
Классификация инновационных технологий для предприятий торговли
выглядит следующим образом:
− вид деятельности предприятия: инновационные технологии в оптовой
торговле и розничной торговле;
- технология внедрения инновационных технологий: продуктовые и
процессные.
Продуктовые
инновационные
технологии
предусматривают
создание новых продуктов, полуфабрикатов, материалов и комплектующих.
Процессные инновации означают новые методы организации производства
(новые технологии);
− по источникам финансирования: инновации за счет прямых источников,
инновации за счет косвенных источников;
− по типу новизны: инновации для отрасли и инновации для предприятия.
К формам торговли относится: сетевая торговля, электронная торговля,
дистанционная торговля, торговля в виде прямых продаж. В настоящее время
широко используется Интернет в торговле.
Любое торговое предприятие может создать свою электронную визитную
карточку, завести электронный каталог, создать свой интернет- магазин. С
распространением социальных сетей возможности покупателя расширились −
из-за нехватки времени можно не ходить в магазины, а достаточно заказать
товар через он-лайн и товар будет доставлен курьером, в настоящий период
потребитель хочет покупать быстро, дешево и претендует на особое к себе
отношение. Сетевые коммуникации оказывают влияние не только на число
покупателей, совершающих разовые и повторные покупки, но и на количество
продаж.
Большинство
торговых
предприятий
быстро
реагируют
на
окружающую среду, вводят все новые и новые изменения в автоматизацию
области IT-систем управления и работы с клиентами [4].
На сегодняшний день вопросы автоматизации процессов в деятельности
торговых организаций являются более чем актуальными. Для эффективной
25
работы производителями предлагается широкий спектр всевозможных сканеров
штрихового кодирования, терминалов, сбора данных, мобильных компьютеров
и инфокиосков.
Компания
Honeywell
выступает лидером
отрасли
автоматической
идентификации и сбора данных. На ее оборудовании работают розничные сети
«Связной», «Эльдорадо», «Евросеть», «Техносила» и др. На многих торговых
предприятиях используется электронный документооборот (EDI), который
позволяет упрощать работу персонала и тем самым повышать скорость
обработки и обмена информации между партнерами бизнеса, позволяет
существенно сократить время доставки заказанных товаров. Кассовая зона уже
для потребителя становится сервисным центром, где начисляют бонусы,
делают скидки, обрабатывают платежи как электронно (по карточке), так и
наличными деньгами [5].
Для сотрудников розничной сети Х5 RetailGroup открыт магазин с
необычайным названием «ПЕПЯКА». Имя состоит из первых двух букв трех
сетей
компании
«Перекресток»,
«Пятерочка»
и
«Карусель».
Проект
финансирует сама сеть Х5 RetailGroup, «Роснано» (финансовый инвестор), а
также компания «Ситроникс» (дочерняя компания «Роснано»). Общие
инвестиции составляют 350 млн. рублей. Работать по-новому «Пепяка» будет
три месяца, что позволит протестировать технологии в действии. Создание
таких точек получило название «Магазин будущего». В этих магазинах не
предполагается
наличие
кассиров,
обслуживание
будет
проводиться
автоматически, магазинная полка сама станет сигнализировать, какого товара
на ней не хватает, и проводить инвентаризацию, а водить покупателя по
торговому залу призвана "умная" тележка (smartcart). Основа всего в таком
магазине метка на товаре, созданная по технологии RFID − типа «умного»
штрих кода, и своеобразных компьютеров, такие тележки уже используются в
Азии − в Южной Корее. Впервые «умные тележки» продемонстрировала
канадская компания SpringboardRetailNetworks в 2004 г., назвав ее Consierge. В
1987
г.
в
Норвегии
первым
примером
коммерческой
реализации
26
радиочастотных меток данной технологии или RFID стало внедрение в
железнодорожном транспорте. С каждым годом сокращались не только
размеры оборудования, но и его стоимость, что позволило немецкому ритейлу
MetroGroup начать внедрять технологию в своих магазинах [6].
В отличие от штрихового кодирования, радиочастотная идентификация
может
производиться
различных
групп
считывающим
товаров
в
оборудованием
различных
одновременно
комплектациях.
Метки
для
RFID
используются в одежном ритейле, при продаже бытовой техники, в обувном
ритейле. Эта метка призвана выполнять еще одну функцию: сообщает о
наличии товара и его сроках годности. Такие технологии должны появиться в
«Пепяке» в конце 2012 г. Однако уже сейчас рядом с магазином установили
стенд с опытным оборудованием, демонстрирующим перспективы «Пепяки». В
2014 г. технологии планируется использовать по-настоящему − компания Х5
RetailGroup обещает запустить коммерческий «магазин будущего» [7].
В
качестве
примера
реализации
инновационных
процессов
в
предприятиях торговли рассмотрим центры, предлагающие выставочные и
деловые услуги на рынке г. Красноярска. Компания MixMax является одним из
лидеров данного рынка г. Красноярска и Красноярского края. В результате
осуществления инновационной деятельности MixMax предлагает комплексную
организацию мероприятия любого формата и уровня сложности: конференции,
презентации, форумы, семинары и тренинги и т.д. Компания является
организатором выставочных и конгрессных мероприятий. ВДЦ MixMax
обладает развитой инфраструктурой, широкими техническими возможностями,
что позволяет эффективно проводить мероприятия самого высокого уровня
благодаря организации системы многофункциональных залов. Основная цель
каждого
мероприятия
–
предоставить
возможность
для
презентации
достижений, обмена идеями и прогрессивным опытом во всех областях
экономической и социальной жизни. МВДЦ «Сибирь» — уникальный
комплекс, предоставляющий полный спектр бизнес услуг на своей территории.
На территории центра в распоряжении гостей: одна из крупнейших гостиниц
27
Красноярска, банкетный ресторан на 300 мест, 3 кафе, 3 конференц-зала,
спортивный комплекс, авиа- и ж/д кассы, отделение банка, почтовое отделение,
подземная автостоянка и многое другое. Комплексный подход к формированию
предложения услуг (выставочные площади, гостиница, ресторан и три кафе,
бизнес-центр, конференц-залы, спортивный комплекс, салон красоты, авиа- и
ж/д кассы, экскурсии по городу Красноярску и его окрестностям, подземная
автостоянка, пункт обмена валюты, почтовое отделение) для потребителей
явился результатом профессиональной организации процессов инновационного
развития в коммерческой деятельности.
Таким
образом,
выставочно-деловые
центры,
реализуя
в
своей
деятельности инновационный подход к управлению, способствуют обмену
прогрессивным опытом между предприятиями различных отраслей, как
предоставляя спектр деловых услуг, так и являясь примером эффективного
внедрения инноваций в деятельность. Успешная организация инновационных
процессов торговли позволяет предприятию обеспечивать устойчивое развитие
в конкурентной среде потребительского рынка. Совершенствование развития
инновационной
деятельности
предприятий
торговли
не-возможно
без
современных достижений науки и техники, воплощенных в новые технологии,
продукты,
средства
коммуникаций,
новые
методы
технического
и
организационного управления, новые виды услуг. Процесс разработки новых
технологий и новых продуктов логически структурирован и является линейным
− содержащим этапы в полной последовательности. Эти этапы делятся на три
условные
категории:
инициация
5
продукта,
развитие
продукта
и
коммерциализация. Разработка инновационного продукта всегда связана с
повышенными рисками, прежде всего с коммерческими. По известным
оценкам, всего 20 % новинок достигают рыночного успеха [8].
Как правило, наиболее успешными являются товары, возникшие в
результате неудовлетворенной потребности рынка, стоит отметить важность и
актуальность проблемы инновационного развития в период кризиса.
28
Так, в конце 2014 года магазины столкнулись с проблемой резких скачков
цен на товары, что является большой и трудозатратой проблемой для
магазинов, где сотни и тысячи наименований товаров требуют корректировки и
обновления ценников. Решением этой проблемы могут стать именно
электронные ценники, которые позволяют оперативно изменять цены на товар
(рис. 5).
Рисунок 5 - Электронные ценники
Электронные ценники имеют массу достоинств, в числе которых
следующие:
- цена на любой товар на полке, кассе и в учетной системе всегда
актуальна, а своевременная смена цен дает возможность избежать залеживания
уцененного товара;
- снижаются издержки обращения от потери товара в среднем на 17% по
овоще-фруктовым витринам и 8% по всему магазину в целом;
- происходит полная замена ручного труда, что исключает необходимость
привлечения персонала на переклеивание ценников, что в свою очередь,
снижает вероятность возникновения ошибок;
- промо-акции можно настроить по таймеру. Управляющее электронными
ценниками программное обеспечение самостоятельно изменяет цены в
запланированное время;
- возможность одновременной замены цен по всей торговой сети.
Оператору достаточно внести новую цену в базу, и электронные ценники
одновременно сменят старую информацию на новую во всех магазинах;
29
- возможность размещения дополнительной информации. Помимо
названия товара, цены и штрих-кода, на ценнике можно указать и дату
поступления товара, а также всевозможные акции на похожие товары.
Недостатком электронных ценников является высокая цена. Причем,
себестоимость самого ценника невысока – от 5 до 15 долларов, основные
затраты приходятся на покупку и на монтаж оборудования. Стоимость
оснащения одного гипермаркета системой электронных ценников измеряется
несколькими десятками тысяч долларов. Со временем данные затраты
окупятся, но не каждый предприниматель может и готов потратить большую
сумму сразу.
Следующим примером инноваций в розничной торговле хотелось бы
отметить «умную» тележку» – электронный сенсорный консультант на
продуктовых тележках в супермаркетах (рис.6).
Рисунок 6 - «Умная» тележка
Для
Networks
посетителей
представила
супермаркетов
обычную
Канадская
продуктовую
компания
тележку с
Springboard
необычными
функциями. Ее особенностью является то, что она имеет специальное
устройство с сенсорным экраном, которое показывает информацию о любом
товаре, продающемся в данном супермаркете. Схема ее работы следующая. По
беспроводной сети Wi-Fi устройство соединяется с базой данных и
центральным сервером товаров супермаркета. Покупатели, благодаря этому
сенсорному экрану, имеют возможность просмотреть информацию о любом
30
товаре магазина, кроме этого на нем отображаются: новые предложения,
реклама и проводимые акции и скидки. Информация в общей базе данных о
продукции, продаваемой в магазине, периодически обновляется торговым
персоналом, это дает возможность покупателям мгновенно узнавать изменения
в товарном ассортименте и о самих товарах.
Подобная система была предложена еще в конце 2005 года, но только в
настоящее время технология Concierge Electronic Shopping System получила в
супермаркетах реальное применение. Данная технология является очень
выгодной и перспективной, и поэтому со временем бесспорно получит широкое
распространение.
Еще одной инновацией в розничной торговле, которая выделена нами как
одна из интересных и перспективных, является виртуальное зеркало (рис. 7).
Данные виртуальные зеркала проходят опытную эксплуатацию в таких
магазинах как: Boots (Великобритания) и Wal-Mart (США).
Рисунок 7 - Виртуальное зеркало
Принцип
Специальная
работы
камера
виртуального
фотографирует
зеркала
лицо,
состоит
штрих-код
в
следующем.
«примеряемой»
косметики считывается сканером, а затем зеркало показывает, как будет
выглядеть макияж на лице. Зеркало показывает фотографию до использования
определенного продукта и после его. Оба варианта можно распечатать или
послать себе по почте. Программа, которая «наносит» макияж на фото,
учитывает различные параметры человека, такие как: цвет кожи и цвет глаз,
31
освещение, и может даже выдать рекомендации. Подобные виртуальные
зеркала – программы существуют и для «примерки» одежды и обуви [6].
Следуя этой новейшей технологии, все идет к тому, что в будущем не
только в магазинах можно будет увидеть на себе новые товары, не надевая их,
но и примерить на себя все – от белья до обуви и одежды, косметики и
ювелирных изделий – но это будет возможно сделать и не выходя из дома.
Под инновациями в розничной торговле можно понимать прибыльное
использование нововведений в виде новых перспективных продуктов,
технологий, услуг, организационно-технических и социально-экономических
решений производственного, коммерческого, финансового, административного
или иного характера, направленных на процесс совершенствования торговли.
Такое трактование авторы связывают с ключевыми компонентами сущности
инноваций как таковых, в числе которых:
1) креативность, то есть умение генерировать новые идеи;
2) стратегия, которая предполагает выяснение того, является ли эта идея
новой и полезной с точки зрения развития организации;
3) реализация, смысл данной компоненты заключается в переходе от
новой и полезной идеи до ее реализации в виде конкретных продуктов и услуг;
4) прибыльность - повышение до максимума ценности конечного
продукта и услуг, полученной от реализации новой и полезной идеи [3].
Помимо ключевых компонентов, торговые инновации должны обладать
рядом присущих ей свойств. Например, торговая инновация должна обладать
свойством
новизны,
безопасности,
конкурентоспособности,
свойством
потенциальной
совместимости,
то
ценности
и
есть неразрывной
взаимосвязи систем производителя и потребителя.
Процесс внедрения инноваций в розничную торговлю привносит
значительный ряд преимуществ, в числе которых можно выделить следующие:
-
обеспечение
потребителя;
эффективности
доведения
товаров
до
конечного
32
- минимизация затрат и сокращение потери при использовании складов и
торгового оборудования;
- внедрение различных информационных систем для сокращения
документооборота и сокращения ошибок, возникающих под влиянием
человеческого фактора;
- повышение продуктивности работы персонала организации и создание
необходимых условий труда;
- создание системы безопасности и энергосбережения.
Данные преимущества являются безусловным плюсом для развития
розничной торговли, а роль инноваций в этом аспекте можно сформулировать в
контексте двух проблем:
1) первая проблема, которую реально разрешить при помощи внедрения
инноваций в розничную торговлю – это облегчение деятельности сотрудников
торговой организации;
2) вторая проблема заключается в облегчении процесса покупки для
потребителей.
Основной же задачей инноваций в розничной торговле является
обеспечение высоким качеством процессов купли-продажи, товаров и
товародвижения,
торгового
обслуживания
и
торговой
деятельности
организации в целом.
Схематично сущность инноваций в розничной торговле и их проблемный
характер представим на рисунке 8.
Наиболее важным для организаций розничной торговли является
внедрение инновационных технологий, что позволяет более эффективно
использовать здания, торговые площади, технические средства, торговое
оборудование, программные продукты, а также создавать необходимые условия
для снижения затрат и повышения эффективности работы всего предприятия в
целом.
33
Рисунок 8 - Сущность и проблемный характер инноваций в розничной торговле [составлено
автором]
Таким образом, используя различные инновации, организации розничной
торговли приобретает ряд преимуществ, в числе которых уменьшение
издержек, наращивание объемов продаж, выход на новые рынки сбыта,
завоевание
приверженности
клиентов,
а
главное,
данные
тенденции
способствует повышению эффективности предпринимательства и развитию
национальной экономики в целом.
Делая вывод по главе в целом можно сказать, что в настоящее время в
современных условиях торговое предприятие представляет собой сложную
систему с определенными закономерностями, четкой целью, определенной
структурой, а также связями с внешней и внутренней средой. В современном
бизнесе велика роль сбытовой политики.
Под сбытовой политикой понимают процесс организации продаж
товаров и услуг на рынок и стимулирования процесса обмена с целью
получения прибыли. Особая значимость грамотной сбытовой политики
34
обусловлена
постоянным
возрастанием
затрат
на
этот
вид
предпринимательской деятельности.
Как
позволяет
осуществление
отметить
инновационных
все
вышесказанное
процессов
на
ранее
торговом
по
тексту,
предприятии
необходимо для его эффективного функционирования и успешного развития в
будущем,
а
также
для
наиболее
полного
удовлетворения
запросов
потребителей.
Исследование наиболее ярких новинок в сфере розничной торговли
привело нас к выделению из общего перечня те инновационные технологии,
которые обеспечивают не только удобство работы сотрудников организации, но
и облегчают процесс покупки у потребителя. Например, таковыми являются
электронные ценники.
35
2 АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ И ИННОВАЦИОННОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ИП ТОТОЛЯН А.С. (М-Н
«АНГЕЛИНА»)
2.1 Общая характеристика торгового предприятия ИП Тотолян А.С. (М-н
«Ангелина»)
ИП Тотолян А.С. (М-н «Ангелина») действует на территории Орловской
области (пгт. Нарышкино) с 25 сентября 2010 года, который занимается
торговой деятельностью непродовольственных товаров. Магазин «Ангелина»,
расположенный по адресу пгт. Нарышкино, ул. Привокзальная д.2/3. Магазин
успешно функционирует и приносит стабильный доход владельцу.
Тотолян
Армен
Саргисович
занимается
предпринимательской
деятельностью без образования юридического лица с 2010 года на основании
свидетельства о государственной регистрации предпринимателя. ИП Тотолян
А.С. зарегистрирован Межрайонный ИНФС России №8 по Орловской области
от 25 сентября 2010 года
№412574826900027 в качестве индивидуального
предпринимателя бессрочно. Эта форма предпринимательства наиболее удобна
для единоличного владения, предприниматель получает удовлетворение,
работая на самого себя, и может индивидуально присвоить всю прибыль.
Основной вид деятельности – розничная торговля непродовольственными
товарами, специализируется на продаже мужской и
женской одежды.
Основной целью предприятия является получение прибыли, а также
удовлетворение запросов потребителей.
Магазин «Ангелина» располагается на собственных площадях. Общая
площадь торгового предприятия составляет 80 кв. м. Площадь торгового зала
магазина составляет 67 кв. м. В торговом зале выставлены образцы одежды.
Магазин располагается в самом центре пгт. Нарышкино, что очень
удобно для
жителей поселка. Однако в этом районе это неединственный
магазин одежды. Перед магазином предусмотрена небольшая автомобильная
парковка, что очень удобно для покупателей. Магазин работает с 9-00 до 20-00,
36
без перерыва, выходных дней магазин не имеет. Режим работы магазина
позволяет охватить довольно широкий сегмент потребителей.
Так как магазин располагается на собственных площадях, то затрат на
аренду не имеет. Предприятие существует семь лет и достаточно уверенно. В
перспективе предполагается реконструкция в соответствии с расширением
ассортимента и увеличением пропускной способности торгового зала.
Поставки производятся из разных городов России: Москва, Курск и
Воронеж. Поставки по договорам производятся прямым назначением силами
магазина и поставщиков. Это дает возможность снизить продажную цену от 10
до 15%, что делает этот магазин более привлекательным.
Торговое предприятие ИП Тотолян А.С. (М-н «Ангелина») относятся к
числу малых предприятий, так как численность персонала менее 30 человек.
Организационная структура представлена на рис. 9.
Рисунок 9 — Схема организационной структуры управления фирмы [составлено автором]
Численность работающих 7 человек: 1 – директор, 1 – менеджер; 1 бухгалтер, 1 – водитель – экспедитора, 2 – продавца-кассира, 1 – технический
персонал.
В рамках структуры управления протекает управленческий процесс
(движение информации
и
принятие управленческих
решений),
между
участниками которого распределены задачи и функции управления, а,
следовательно – права и ответственность за их выполнение. С этих позиций
структуру управления можно рассматривать как форму разделения и
37
кооперации управленческой деятельности, в рамках которой происходит
процесс
управления, направленный на достижение намеченных целей
управления.
Изучив рисунок 9, можно сказать, что организационная структура
предприятия ИП Тотолян А.С. имеет линейную форму. Этот одна из самых
элементарных и логичных форм, придуманных человеком для управления
организацией. Во главе организационной структуры (на вершине) находится
обладающий всей полнотой власти руководитель, ему подчиняются все
работники предприятия. Линейная организационная структура применяется на
мелких предприятиях.
Важная особенность линейной организационной структуры управления в
том, что при ней любой работник (подчиненный) имеет над собой одного и
только одного непосредственного начальника. В результате, распоряжения и
отчеты о выполнении передаются между работником и руководителем по
одному каналу Таким образом, каждый руководитель осуществляет весь спектр
управленческих функций в отношении подчиненного ему звена: анализирует
ситуацию, принимает необходимые решения, планирует и организует работу,
контролирует ход ее выполнения и вносит необходимые коррективы.
Вопросы найма и увольнения, формы, системы и размеры оплаты труда, а
также другие виды доходов работников решаются руководителем ИП Тотолян
А.С. самостоятельно на основе законодательства РФ.
Система оплаты труда для персонала построена на использовании
повременно-премиальной формы. Оплата труда работников построена на
основе должностных окладов и зависит от величины фактически отработанного
времени и достижения конечных результатов деятельности предприятия.
У каждого работника компании ИП Тотолян А.С. есть свои должностные
обязанности (таблица 2).
Согласно
Трудовому
продолжительность
рабочего
Кодексу
времени
РФ
(статья
работников
91)
всех
нормальная
предприятий,
независимо от их форм собственности не должна превышать 40 часов в неделю.
38
Данное требование, регулирующего рабочее время работников, выполняется в
компании ИП Тотолян А.С. [54]
Таблица 2 – Должностные обязанности работников ИП Тотолян А.С. [составлено автором]
Должность
Директор ИП
Тотолян А.С.
Главный
бухгалтер
ПродавецКассир
Продавецконсультант
Должностные обязанности
-заключает договора с юридическими и физическими лицами;
-осуществляет оперативное руководство деятельностью отделов;
-защищает имущественные интересы и деловую репутацию предприятия;
-заключает и расторгает трудовые договора (контракты) с работниками с
соблюдением действующего законодательства и штатного расписания;
-определяет состав, численность и заработную плату работникам.
-ведет работу с бухгалтерской отчетностью, внутренней и внешней
документацией и корреспонденцией;
-занимается отчетами и перечислениями в налоговые и другие
государственные органы;
-производит расчеты с поставщиками, а также множество других
операций;
-своевременно подготавливает платежные поручения;
-контролирует наличие всех приходных накладных на весь товар;
-производит прием на работу персонала и увольнение.
-осуществляет внутрифирменные расчёты;
-выдает заработную плату работникам а также, авансы, командировочные
и другие выплаты;
-ведет контроль за приходом и расходом денежных средств в течение дня.
-консультирование клиентов;
-участвует в сортировке и маркировке товара;
-прикрепляет ярлыки цен с указанием наименования, артикула, цены,
размеров, следит за наличием ценников;
-встречает клиентов, консультирует их по ассортименту, демонстрирует
все виды моделей наименования, наблюдает за сохранностью товара;
-доводит до сведения директора о спросе покупателей на отдельные
товары;
-соблюдает правила трудовой дисциплины;
-принимает товар по накладным.
При приеме на работу в компанию ИП Тотолян А.С. обращается
внимание на наличие у работника среднего специального, или высшего
образования. Любое высшее образование, во-первых, помогает работнику
общаться с покупателем на достойном уровне, а во-вторых, выпускник вуза
умеет учиться маркетингу, знает, как это делать, да и сам процесс обучения
дается ему легче и быстрее. Высшее образование, конечно, помогает продавцу
в работе, однако гораздо важнее стремление продавца к самореализации,
39
обучению, приобретению опыта общения с людьми, опыта продаж.
Наличие
у
работника
специального
экономического
образования
позволяет быть компетентным специалистом для предприятия данного
профиля.
В настоящее время данное предприятие реализует:
- предметы женского гардероба;
- предметы мужского гардероба;
- аксессуары;
- носки, колготки и нижнее белье.
Организация
неосновным
также
осуществляет
направлениям:
деятельность
торговля
по
розничная
следующим
прочая
в
неспециализированных магазинах - - деятельность магазинов, торгующих
товарами общего ассортимента, включая одежду, мебель, бытовые приборы,
скобяные изделия, косметику, ювелирные изделия, игрушки, спортивные
товары и т.д. Тип собственности — частная собственность [7].
Данное предприятие осуществляет выплату налогов в соответствии с
упрощенной системой налогообложения. Согласно статье 346
Налогового
кодекса РФ компания ИП Тотолян А.С. имеет право на применение
упрощенной
системы налогообложения в отношении осуществляемых ею
видов предпринимательской деятельности, так как списочная численность
работников предприятия не превышает 100 человек, а доход не превышает 45
млн.
рублей.
Предприниматель
(в
качестве
работодателя)
исполняет
обязанности налогового агента (уплата суммы налога на доходы физических
лиц с выплат наемным работникам, ЕСН (страховые взносы ПФР).
ИП Тотолян А.С. представляет широкий ассортимент одежды и обуви для
любого возраста и пола. Магазин ИП Тотолян А.С. предлагает современные
модели верхней одежды российских и зарубежных производителей.
Весь ассортимент магазин «Ангелина» можно разделить на отдельные
группы товаров (рисунок 7), которые предлагают отечественные и зарубежные
производители [35].
40
Рисунок 10. – Анализ ассортимента товаров магазин «Ангелина» [составлено автором]
1) небольшая группа товаров, в которую входят аксессуары ;
2) группа товаров одежды для мужчин (весь ассортимент);
3) группа товаров верхней одежды для женщин (пальто, пуховики);
4) группа товаров одежды для девушек (нижнее белье и колготки);
5) группа товаров одежды для девушек (платья, блузы, кофты) [35].
Предприятие не пользуется кредитами. Товары берут по условиям
договоров на реализацию. Задолженности перед бюджетом, внебюджетными
органами нет, заработная плата выдается вовремя.
Таким образом, можно сказать, что ИП Тотолян А.С. (магазин
«Ангелина») основан в 2010 году. Основным видом деятельности магазина
«Ангелина» является
розничная торговля непродовольственными товарами,
специализируется на продаже мужской и женской одежды. Основной целью
предприятия является получение прибыли, а также удовлетворение запросов
потребителей.
На данном предприятии присутствует линейная структура управления,
которая в основном и используется мелкими и средними фирмами с несложным
производством при отсутствии широких кооперативных связей между
предприятиями.
41
2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности торгового предприятия
ИП Тотолян А.С. (М-н «Ангелина»)
Оценка финансового состояния может быть выполнена с различной
степенью детализации, в зависимости от цели анализа, имеющейся информации
и т.д. Основные технико-экономические показатели характеризуют общую
картину функционирования ИП Тотолян А.С. (М-н «Ангелина»), доходность её
деятельности. Динамика технико-экономических показателей дает возможность
определить тенденцию развития деятельности «Ангелина», выявить слабые и
сильные стороны для принятия своевременных мер по сохранению или
улучшению его финансового состояния.
Бухгалтерская отчетность служит базой для анализа финансового
положения организации. Для анализа показателей бухгалтерской отчетности
предпринимателя Тотолян А.С. использованы общепринятые приемы: чтение
отчетности, вертикальный анализ, горизонтальный (трендовый) анализ, расчет
финансовых показателей.
Так как ИП Тотолян А.С. (М-н «Ангелина»), применяет упрощенную
систему налогообложения, с 1 января 2003 года на основании п.3 ст.4
Федерального закона от 21.11.1996 №129 -ФЗ "О бухгалтерском учете", он
освобождается от обязанностей ведения бухгалтерского учета. Несмотря на
предоставленное Законом освобождение от ведения бухгалтерского учета,
индивидуальный предприниматель должен все хозяйственные операции
оформлять первичными документами, оформлять книгу учета доходов и
расходов.
В связи с тем, что организационно-правовая форма на данном
предприятии — частная, поэтому отсутствует (не ведется) баланс, для этого
бухгалтерские данные были сведены в упрощенную форму баланса и
упрощенную форму отчета о прибылях и убытках.
42
По книге учета доходов и расходов бухгалтер ежеквартально составляет
отчет о прибылях и убытках для внутренней отчетности предприятия. Отчеты
проверяет Тотолян А.С., таким образом, контролируя доходность магазина.
Таблица 3 — Упрощенная форма отчета о прибылях и убытках ИП Тотолян А.С. [составлено
автором]
Статьи
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Выручка (поступление средств) от
реализации
Выручка (поступление средств) от прочей
деятельности
ИТОГО выручка
(1+2)
Расходы на закупку
товаров
Трудозатраты
Расходы за оказанные услуги по
договорам подряда
Аренда
помещений
Вода, телефон,
электроэнергия
Транспортные
расходы
Обслуживание ранее полученных
кредитов и займов
Прочие
расходы
Налоги
ИТОГО расходы
(4+5+…+11+12)
ПРИБЫЛЬ(3-13)
Сумма
(тыс,руб,)
2014г.
Сумма
(тыс,руб,)
2015г.
Сумма
(тыс,руб,)
2016г.
4718,4
6110
7498,7
0
0
0
4718,4
6110
7498,7
2905
3971
5053,8
1190
1300
1572
0
0
0
0
0
0
8,5
8,7
9,2
118,1
154,1
164,1
15,4
10,4
15
73,7
34
36,8
34,3
34,3
35,1
4345
5512,5
6886
373,4
597,5
612,7
Розничный товарооборот является одним из основных показателей, по
которому оценивается хозяйственная деятельность предприятий торговли.
Проводя анализ, следует установить, как развивается розничный товарооборот,
как удовлетворяется спрос на товары, как торговое предприятие улучшает
структуру
товарооборота,
обеспечивает
повышение
в
нем
доли
43
высококачественных
товаров,
активно
воздействует
на
формирование
потребностей, эстетических вкусов людей, их благосостояние.
Проанализировав табл. 1 можно сделать вывод, что в 2015 году объем
товарооборота увеличился на 1391,6 тыс. руб., по сравнению с 2014 годом, темп
прироста составил 29,5%, в 2016 году темп прироста по сравнению с 2015
годом составил 22,7%, увеличился на 1388,7 тыс. руб., что значит, предприятие
улучшает свою работу с каждым годом.
Рассчитаем коэффициент рентабельности (КР) (1) (2):
(1)
(2)
Чистая рентабельность (3):
(3)
Таблица 4 — Чистая рентабельность ИП Тотолян А.С. (М-н «Ангелина»)(%) [составлено
автором]
2014 год
2015 год
% роста к 2014году
2016 год
7,9
9,8
124,1
8,2
Чистая рентабельность
В целом, анализируя приведенные показатели, можно сказать, что ИП
Тотолян А.С. (М-н «Ангелина») имеет устойчивое финансовое положение: год
от года увеличивается и растёт клиентский поток, увеличивается выручка от
реализации продовольственной продукции, растёт прибыль, имеет стабильно
высокое значение коэффициент рентабельности торгового предприятия.
Представим графически на рис.11 и рис.12 рост прибыли фирмы за
последние
три
года
и
стабильно
рентабельности за аналогичный период.
высокое
значение
коэффициента
44
Чистая рентабельность ИП Тотолян А.С. (М-н «Ангелина»)
12
9,8
10
8,2
7,9
8
6
4
2
0
2014
2015
Рисунок 11 - Чистая рентабельность ИП Тотолян А.С. [составлено автором]
Рентабельность
показывает,
насколько
прибыльна
(убыточна)
деятельность предприятия. Показатели рентабельности позволяют получить
обобщенную оценку деятельности организации.
700
Рост прибыли торгового предприятия за 2014– 2016гг. ИП
Тотолян А.С. (М-н «Ангелина») , тыс.руб.
597,5
612,7
600
500
373,4
400
300
200
100
0
2014
2015
Рисунок 12 – Рост прибыли торгового предприятия ИП Тотолян А.С. [составлено автором]
Вертикальный (структурный) анализ – это представление бухгалтерской
(финансовой)
отчетности
в
виде
относительных
характеризуют структуру итоговых показателей.
величин,
которые
45
Динамику отдельных показателей во времени можно изучить с помощью
горизонтального анализа отчетности.
Трендовый
анализ
позволяет
произвести
расчет
относительных
отклонений какой-либо статьи отчетности за ряд лет от уровня базового года,
для которого значения всех статей принимаются за 100 %.
Из табл. 3 мы видим, что основная доля затрат приходиться на статью
«расходы на закупку товаров» 73,4 %, в то время как в 2014 году – 66,9 %, 2015
году – 72 %. Соответственно увеличились и транспортные расходы, но только
лишь в натуральном измерении. В процентном соотношении их доля остается
приблизительно постоянной к общей динамике расходов: 2,7 % - в 2014 году,
2,8 % - в 2015 году и 2,4 % - в 2016 году. Доля затрат на зарплату, в процентном
соотношении, уменьшилась в 2014 году – 27,4 %, в 2015 году – 23,6 %, в 2016
году 22,8 %, хотя в натуральном выражении трудозатраты увеличились, т.е.
повышение зарплаты персонала не сказалось по отношению к общей доле
затрат на предприятии.
С учетом выплаты налогов чистая прибыль в отчетном году возросла по
отношению с прошлым, а тем более с 2014 годом и составляет в 2014 году –
373,4 тыс. рублей, в 2015 году – 597,5 тыс. рублей и в 2016 году – 612,7 тыс.
рублей. Данные показатели свидетельствуют об устойчивом положении
предприятия, которые послужат гарантией для получения.
Для проведения вертикального и горизонтального анализа упрощенного
баланса ООО «Ангелина» за 2014, 2015, 2016 годы использована таблица
сравнительного уплотненного баланса табл. 1, статьи которых распределены
следующим образом.
Ликвидные средства — в графу вносятся: остаток наличных денег в
кассе; остатки средств на расчетных, текущих валютных и депозитных счетах
Заемщика, подтвержденные банковскими выписками; а также иные ликвидные
средства Заемщика.
46
Таблица 5 Упрощенная форма отчета о прибылях и убытках за 2014 – 2016 годы. (тыс.руб.)
[составлено автором]
№ п\п
1
СТАТЬИ
Выручка от реализации
(поступление Средств)
% роста к
2014 году
2016 год
% роста к
2015 году
6110
129,5
7498,7
122,7
100
100
0
100
0
0
0
0
0
0
4718,4
6110
129,5
7498,7
122,7
100
100
100
100
100
Расходы на закупку товаров
2905
3971
136,7
5053,8
127,3
Удельный вес
66,9
72
+5,1
73,4
+1,4
Трудозатраты
1190
1300
109,2
1572
120,9
Удельный вес
27,4
23,6
-3,8
22,8
-0,8
2
Выручка от прочей
деятельности
3
ИТОГО выручка
Удельный вес
5
2015 год
4718,4
Удельный вес
4
2014
год
6
Расходы на отказ. услуг по
догов. подряда
0
0
0
0
0
7
Аренды помещений
0
0
0
0
0
8
Вода, телефон, электроэнергия
8,5
8,7
102,4
9,2
105,7
Удельный вес
0,2
0,15
-0,05
0,13
-0,02
118,1
154,1
130,5
164,1
106,5
2,7
2,8
+0,1
2,4
-0,4
15,4
10,4
67,5
15
144,2
0,4
0,2
-0,2
0,2
0
73,7
34
46,1
36,8
108,2
1,7
0,6
-1,1
0,5
-0,1
34,3
34,3
100
35,1
102,3
0,7
0,65
-0,05
0,57
-0,08
4345
5512,5
126,9
6886
124,9
100
100
0
100
0
373,4
597,5
160
612,7
102,5
9
Транспортные расходы
Удельный вес
10
Обслуживание ранее
полученных кредитов и займов
Удельный вес
11
Прочие расходы
Удельный вес
12
Налоги
Удельный вес
13
14
ИТОГО расходы
(4+5+…+11+12)
Удельный вес
ПРИБЫЛЬ
47
Товары и запасы — в графу вносятся документально подтвержденная
(счета-фактуры, накладные, товарные и кассовые чеки и т.д.) стоимость
находящихся в распоряжении Заемщика товарно-материальных запасов по их
видам.
Прочие активы — в графу вносится документально подтвержденная
(договоры купли-продажи, контракты и т.п.) текущая (не просрочена)
задолженность покупателей и заказчиков перед Заемщиком, а также выданные
Заемщиком авансы.
Основные средства - в графу вносится документально подтвержденная
(счета-фактуры, накладные, товарные и кассовые чеки и т.д.) стоимость
находящихся в распоряжении Заемщика и используемых в его хозяйственной
деятельности основных средств (в том числе приобретенные заемщикомпредпринимателем в качестве физического лица) с расшифровкой по их видам.
Товары на реализации - в графу вносится стоимость товаров, взятых
Заемщиком на реализацию.
Кредиторская задолженность – в графу вносятся суммы кредиторской
задолженности Заемщика с расшифровкой по их видам.
Собственный капитал – в графу вносится разница между (гр.1 + гр.2 + гр.
3 + гр.4) и (гр.5 + гр.6).
Из данных табл. 6 следует, что за отчетный год сумма собственного
капитала значительно увеличилась на 1405,6 тыс. руб.(3043,6-1638), или на
85,81 % к 2015году, а по сравнению с 2014 годом сумма собственного капитала
увеличилась на 2153,6 тыс. руб., что показывает о стабильности предприятия о
его стабильной прибыли, а значит и о финансовой устойчивости предприятия,
так как доля собственного капитала к балансу составляет 91 %.
За исследуемый период с 2014 по 2016 годы доля собственного капитала
не изменилась и остается 91 % к удельному весу пассива.
48
Таблица 6. Упрощенная форма баланса ИП Тотолян А.С. (тыс. руб.) [составлено автором]
№п\п
АКТИВ
1.
Ликвидные средства, в т.ч.:
1.1
Удельный вес к валюте
баланса, %
Касса
Удельный вес к валюте
баланса, %
1.2
2
3
3.1
Расчетный счет
4
6
7
% роста к
2015 году
2016
год
40
55
137,5
100
181,82
4,2
3,1
-1,1
3,1
0
34
41,6
122,4
89
213,94
3,6
2,3
-1,3
2,8
+0,5
6
13,4
223,3
11
82,09
0,6
0,8
+0,2
0,3
+0,1
820
1460
178,0
2602,3
178,24
Удельный вес к валюте
баланса, %
83,8
81,1
-2,7
78,2
-2,90
50
101
202,0
204
201,98
5,1
5,6
+0,5
6,1
0,5
48
100
208,3
202
202,00
4,9
5,5
+0,6
6
+0,5
2
0,2
1
0,1
50,0
-0,1
2
0,1
200,00
0
68
184
270,6
420
228,26
Удельный вес к валюте
баланса, %
6,9
10,2
+3,3
12,6
+2,4
ВСЕГО
978
1800
184,0
3326,3
184,79
100
100
100,0
100
100,00
78
152
194,9
275
180,92
9
9
0,0
9
0,00
0
0
0,0
0
0,00
890
1638
184,0
3043,6
185,81
91
91
0,0
91
0,00
977
100
1799
100
184,1
0
3327,6
100
366,7
0
Прочие активы, в т.ч.:
Удельный вес к валюте
баланса, %
Покупатели и заказчики
Авансы выданные
Удельный вес к валюте
баланса, %средства
Основные
Удельный вес к валюте
баланса, %
ПАССИВ
5
% роста к
2014 году
2015
год
Удельный вес к валюте
баланса, %
Товары и запасы:
Удельный вес к валюте
баланса, %
3.2
2014
год
Товары на реализации
Удельный вес к валюте
баланса, %
Кредиторская задолженность, в
т.ч.:
Собственный капитал
Удельный вес к валюте
баланса, %
ВСЕГО
49
Наблюдается стабильное снижение удельного веса к балансу статьи
«товары и запасы», в 2014 году их удельный вес составил – 83,8 % к балансу, за
2015 год – 81,1 %, за 2016 год – 78,2 %. Произошло увеличение собственного
капитала, что и повлекло уменьшение процентного удельного веса к общей
сумме баланса.
В
целом
по
предприятию
показатели
положительные,
что
свидетельствует о востребованности данного предприятия.
Далее на рис. 13 видна динамика роста собственного капитала ИП
Тотолян А.С. (М-н «Ангелина») за период с 2014 по 2016 годы.
Удельный вес собственного капитала ИП Тотолян А.С. (М-н
«Ангелина») за 2014 -2016 годы,тыс.руб.
3500
3043,6
3000
2500
2000
1638
1500
890
1000
500
0
2014
2015
2016
Рисунок 13 — Удельный вес собственного капитала ИП Тотолян А.С. (М-н «Ангелина»), за
2014 -2016 годы [составлено автором]
Исходя
из
анализа
финансово
–
хозяйственной
деятельности
предприятия, мы выявили, что ИП Тотолян А.С. (М-н «Ангелина») находится в
устойчивом положении.
Наиболее
существенными
показателями
являются
показатели
ликвидности, рентабельности и финансовой устойчивости.
Одно из условий финансовой устойчивости организации выражено в
показателях
платежеспособности
и
ликвидности.
Показатели
50
платежеспособности и ликвидности отражают способность организации
погасить свои краткосрочные обязательства легкореализуемыми средствами.
Финансовое положение организации характеризуется как устойчивое при
достаточно высоком уровне платежеспособности организации. Низкое значение
коэффициентов платежеспособности
и
ликвидности
свидетельствуют о
возможности возникновения проблемы наличности в организации и о
возможных затруднениях в дальнейшей операционной деятельности. В то же
время большое значение коэффициентов свидетельствует о невыгодном
вложении средств в оборотные активы.
Анализу платежеспособности организации отводят первостепенное
значение.
Устойчивость финансового положения организации – фактор его
застрахованности от возможного банкротства.
В группе показателей финансовой устойчивости объединены такие
показатели, которые помогают организации определить будущую финансовую
политику, а кредиторам
принимать решение о предоставлении ему
дополнительных займов.
Платежеспособность организации - это способность своевременно и в
полном объеме погасить свои финансовые обязательства.
Ликвидность - это способность отдельных видов имущественных
ценностей обращаться в денежную форму без потерь своей балансовой
стоимости.
Понятия платежеспособности и ликвидности близки по содержанию, но
не
идентичны.
При
достаточно
высоком
уровне
платежеспособности
организации её финансовое положение характеризуется как устойчивое. В то
же время высокий уровень платежеспособности не всегда подтверждает
выгодность вложений средств в оборотные активы, в частности, излишний
запас товарно-материальных ценностей, затоваривание готовой продукцией,
наличие
безнадежной
дебиторской
ликвидности оборотных активов.
задолженности
снижают
уровень
51
Одним из важнейших критериев оценки финансового положения
предприятия является его платежеспособность.
Для оценки платежеспособности и ликвидности предприятия используют
следующие
коэффициенты:
коэффициент
абсолютной
ликвидности;
коэффициент текущей платежеспособности; коэффициент промежуточной
платежеспособности и ликвидности; чистый оборотный капитал.
1) Коэффициент абсолютной ликвидности (коэффициент срочности),
который показывает, какая часть текущей задолженности может быть погашена
на дату составления баланса, рассчитывается по формуле (4):
(4)
2014г.
2015г.
2016г.
По данным балансов за 2014 -2016 гг. ИП Тотолян А.С. (М-н «Ангелина»)
отношение денежных средств и краткосрочных обязательств составляет: 0,5;
0,4 и 0,4. Это говорит о том, что погасить свои обязательства в срочном
порядке предприятие может. Такой факт положительно характеризует
финансовое положение ООО «Ангелина» и свидетельствует о том, что
предприятие не испытывает дефицит свободных денежных средств. Показатель
данного коэффициента показывает, какая часть срочных обязательств может
быть погашена наиболее мобильными оборотными средствами ИП Тотолян
А.С. (М-н «Ангелина»).
2) Коэффициент текущей платежеспособности.
Этот показатель характеризует ту часть текущих обязательств, которая
может быть, погашена не только за счет наличности, но и за счет ожидаемых
52
поступлений за отгруженную продукцию, выполненные работы или оказанные
услуги. Рекомендуемое значение данного показателя
1 (5).
(5)
2014г.
2015г.
2016г.
Этот
коэффициент
отражает
прогноз
платежеспособности
на
относительно отдаленную перспективу. Он позволяет установить, в какой
кратности текущие активы покрывают краткосрочные обязательства.
Для анализируемого предприятия такое соотношение составило в 2014
году 11,6; в 2015 году 11,2; а в 2016 году – 10,6. Это говорит о том, что
предприятие может покрыть свои краткосрочные обязательства, даже не
привлекая дебиторскую задолженность. Следовательно, можно сделать вывод,
что в финансовом отношении ИП Тотолян А.С. (М-н «Ангелина») является
устойчивым.
3) Коэффициент промежуточной платежеспособности и ликвидности
(коэффициент покрытия) (6).
(6)
2014г.
2015г.
2016г.
53
Рекомендуемое значение коэффициента находится в пределах от 0,7 до
0,8.
Коэффициент
позволяет
лучше,
промежуточной
чем
платежеспособности
коэффициент
текущей
и
ликвидности
ликвидность
оценить
платежеспособность ИП Тотолян А.С. (М-н «Ангелина»), так как включает при
расчете в состав активов их наиболее ликвидную часть. Этот коэффициент у
ИП Тотолян А.С. (М-н «Ангелина»)
в динамике за анализируемый период
выше рекомендуемых значений, это говорит о высокой платежеспособности.
По итогам проведенного анализа финансовое положение ИП Тотолян
А.С. (М-н «Ангелина») можно оценить как хорошее, т.к. организация имеет
очень
хорошее финансовое состояние, способна отвечать по своим
обязательствам в краткосрочной (исходя из принципа осмотрительности)
перспективе.
2.3 Анализ инновационной деятельности и системы взаимодействия с
клиентами ИП Тотолян А.С. (М-н «Ангелина»)
Информационные
технологии
сегодня
являются
неотъемлемой
составляющей актива любого предприятия. В то же время затраты на их
поддержку и развитие неизменно растут, и их доля в общей структуре расходов
предприятий неизменно увеличивается. Значительная часть этих расходов
приходится не собственно на приобретение конечных решений, но на создание
и поддержание инфраструктуры, необходимой для надежного и эффективного
функционирования этих решений.
ИТ - архитектура предприятия или, другими словами, архитектура
информационных технологий представляет собой совокупность технических и
технологических решений для обеспечения эффективного функционирования
бизнес - процессов предприятия в соответствии с правилами и концепциями,
определяемыми бизнес - архитектурой.
54
Архитектура
информационных
технологий
описывает
основные
информационные системы, их взаимосвязи и включает в себя их принципы
развития, совершенствования и поддержки.
Модель архитектуры предприятия аккумулирует знания о его процессах,
поведении,
информационных
и
материальных
потоках,
ресурсах
и
организационных единицах, инфраструктуре и архитектуре систем. При этом
главной целью моделирования должно являться не только повышение
интегрированности предприятия, но и поддержка его анализа в самых
различных
разрезах
(экономических,
организационных,
качественных,
количественных и т.д.) для совершенствования деятельности по принятию
решений, контролю, координации и мониторингу различных его частей.
Планирование развития торговли при реализации стратегии следует
осуществлять
по
элементам
торговли:
внутренние
процессы
(закупка
физических товаров, предоставление торговых услуг); среда обслуживания
(внутренняя информация, сервис, дистрибуция, помощь торгового персонала).
В результате чего представляется возможным сформировать графическую
карту бизнес-процессов торговли в виде сети взаимосвязанных действий
формирующих прибыль. В этих целях наиболее целесообразно применить
процедуры, предусмотренные стандартом IDEF0, который в настоящий момент
получил
достаточно
широкое
распространение
в
практике
бизнес-
моделирования.
На рисунке 14 представлена контекстная диаграмма торговли ИП
Тотолян
А.С.
(Магазин
«Ангелина»),
сформированная
с
помощью
программного продукта RAMUS (разработана автором).
Контекстная диаграмма отражает интерфейс системы с внешним миром, а
именно, информационные потоки между системой и внешними сущностями, с
которыми она должна быть связана. Она идентифицирует эти внешние
сущности, а также, единственный процесс, отражающий главную цель или
природу системы насколько это возможно.
55
Рисунок 14 — Контекстная диаграмма торговли компании ИП Тотолян А.С. [составлено
автором]
Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами,
необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном
уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней
средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания.
Анализируя
рисунок
14,
можно выявить
следующие
механизмы
управления — управление бизнесом — управляющие, регламентирующие и
нормативные данные, которыми руководствуется предприятие. Управление
отвечает на вопрос «В соответствии с чем выполняется работа?». Управление
влияет на работу, но не преобразуется ей, т. е. выступает в качестве
ограничения. В качестве управления могут быть правила, стандарты,
нормативы, расценки, устные указания.
В качестве входа в данной модели представлены ресурсы, ожидания
покупателей и рынка труда.
В качестве ресурсов, которые выполняют работу, можно выделить
персонал предприятия, основные и оборотные средства и инфраструктура.
Механизм отвечает на вопрос «Кто выполняет работу или посредством чего?».
56
Результатом деятельности предприятия является: материальный объект
— прибыль, удовлетворенный покупатель и удовлетворенные сотрудники.
Комплекс мероприятий торговли домашней утварью группируется по
четырем взаимосвязанным функциям: закупка, сбыт, розничная торговля,
взаимодействие. На рисунке 15 представлена декомпозиция контекстной
диаграммы.
Рисунок 15 — Декомпозиция контекстной диаграммы розничной торговли компании ИП
Тотолян А.С. (Магазин «Ангелина») [составлено автором]
Основными для нашего исследования являются отыскать потребности
(сбыт) и процессы розничной торговли и взаимодействия. Эти бизнес-процессы
приносят деньги, осуществляя сбыт продукции и удовлетворяя потребности
клиента. Декомпозиция процесса розничной торговли представлена на рисунке
16.
57
Рисунок 16— Декомпозиция процесса розничной торговли [составлено автором]
Проанализировав
информационно-технологическую
архитектуру
магазина ИП Тотолян А.С. (Магазин «Ангелина»), можно сделать вывод об
элементарной, примитивной IT — инфраструктурой, где персонал является и
эксплуатационным персоналом и пользователем.
Информационная система предприятия аккумулирует в общем случае
технические средства, программное обеспечение, а также ресурсы, накопленные предприятием за время его деятельности. Основу ИС составляет вычислительная система, включающая локальную вычислительную сеть (ЛВС) и
активное сетевое оборудование, компьютерное и периферийное оборудова-ние,
устройства хранения данных, системное ПО (операционные системы, системы
управления базами данных), специальное ПО (системы мониторинга и
управления сетями, брандмауэры, антивирусные программы), а также различные прикладные программы, необходимые различным категориям сотрудников [42, с.150].
58
Структурно информационная система предприятия ИП Тотолян А.С.
(Магазин «Ангелина») включает в себя два персональных компьютера (рисунок
17).
Рисунок 17. — Топология сети организации ИП Тотолян А.С. [составлено автором]
Все компьютеры объединены в локальную сеть с возможностью обме-на
информацией. Персональные компьютеры в сети объединены в последовательную цепочку. Сигнал от любого компьютера передаётся в обоих
направлениях. Недостатком данного соединения является то, что при повреждениях кабеля сеть распадается на две автономные части.
В организации в качестве аппаратных средств функционирования информационной системы используются различные персональные компьютеры.
Параметры имеющихся в наличии персональных компьютеров являют-ся,
по сути, «офисным вариантом комплектования». Всего предприятие име-ет два
компьютера.
1. Системный блок - Delux DLC-MT875 350W Black.
2. Материнская плата - ASUS P5G41T-M LX, в комплекте идет встроенный видео-акселератор на основе Intel GMA X4500.
3. Процессор - Intel Celeron Wolfdale - 2-х ядерный процессор с рабочей
частотой 2600 МГц.
4. Оперативная память - Kingston KVR1333D3S8N9/2G с объемом памяти в 2 Гб.
59
5. Жесткий диск - Western Digital WD1600AAJS с объемом памяти для
хранения данных в 160 Гб.
6. Оптический привод - HP 447326-B21 Black с поддержкой форматов для
чтения CD и DVD дисков.
7. Монитор: Samsung 797DF.
На предприятии ИП Тотолян А.С. (Магазин «Ангелина») имеется в
наличии следующая оргтехника: копировальная техника: Epson Stylus TX117
(цифровой копир/принтер/сканер). Выход на принтер и копир возможен с
каждого
компьютера
локальной
сети.
Система
питания
компьютеров
осуществляется через сетевые фильтры.
Также в магазине «Ангелина» установлены пожарная и охранная
сигнализации.
В основе функционирования
всей
информационной
системы на
предприятии ИП Тотолян А.С. (Магазин «Ангелина») лежит программная
платформа,
включающая
операционную
систему
компьютеров.
На
компьютерах предприятия установленная операционная система Windows XP.
Операционная
система
Windows
XP
-
это
сетевая
многозадачная
многопользовательская 32 - разрядная ОС с графическим интерфейсом
пользователя.
Основной рабочий инструмент сотрудников предприятия — бизнесприложения
—
программы,
позволяющие
работникам
выполнять
их
непосредственные задачи.
Программное
обеспечение
автоматизированного
рабочего
места
бухгалтера состоит из пакета прикладных программ Microsoft Office2007,
программы
«1С:
Управление торговлей»
и
«Налогоплательщик
ЮЛ»,
установленных на компьютере.
В качестве основного бизнес—приложения на предприятии ИП Тотолян
А.С. (Магазин «Ангелина»)
используется пакет прикладных программ
Microsoft Office. В состав Microsoft Office входит программное обеспечение для
60
работы с различными типами документов: текстами, электронными таблицами,
базами данных. Поддерживает скрипты, написанные на VBA.
С помощью Microsoft Excel сотрудники ИП Тотолян А.С. предприятия
решают следующие задачи предприятия:
— ведение финансовой документации;
— продажи и выставление счетов. Microsoft Excel удобен для создания
форм документов, полезен для управления данными о продажах и выставлении
счетов;
— формирование отчетов;
— отслеживание данных в листах учета;
— работа с календарями различных видов.
При этом важно уметь работать в Excel, чтобы в полной мере
пользоваться всеми функциями, необходимыми для учета реализации товаров и
услуг, структурировать и анализировать данные для решения различных
бизнес-задач.
Любой индивидуальный предприниматель (ИП) ведет бухгалтерский и
налоговый учет в соответствии с действующим законодательством. Для того,
чтобы понять реальное соотношение доходов и расходов ИП Тотолян А.С.
ведет подробный учет реальных данных.
На торговом предприятии ИП Тотолян А.С. с помощью программного
продукта «1С: Управление торговлей» автоматизированы задачи оперативного
и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций,
обеспечивая тем самым эффективное управление современным торговым
предприятием [1].
«1С: Управление торговлей» автоматизирует следующие направления
хозяйственной
деятельности:
управление
отношениями
с
клиентами,
управление процессами продаж, управление запасами, управление закупками,
управление складом, управление финансами, контроль и анализ целевых
показателей деятельности предприятия. [38].
61
Программа «Налогоплательщик ЮЛ» от Федеральной налоговой службы
РФ предназначена для автоматизации процесса подготовки документов
налоговой и бухгалтерской отчетности. Разрабатывает программу Федеральное
государственное унитарное предприятие «Главный научно-исследовательский
вычислительный центр Федеральной налоговой службы» (ФГУП ГНИВЦ ФНС
России).
Программа «Налогоплательщик ЮЛ» дает возможность создать в
автоматическом (или полуавтоматическом) режиме огромное количество
документов для различных видов налоговой и бухгалтерской отчетности. Все
формы создаваемых документов поддерживаются в актуальном состоянии.
Понимая, что любое современное предприятие хранит важные сведения
за длительный промежуток времени, директор ИП Тотолян А.С. позаботился о
защите информации. Выбирая конкретную антивирусную программу, на
предприятии для обеспечения антивирусной защиты сети была выбрана
программа в Kaspersky Security Center.
Kaspersky Security Center - решение для целостной зашиты сетей от всех
видов современных интернет-угроз. Установка, настройка и управление
защитой рабочих мест в решениях «Лаборатории Касперского» выполняются в
Kaspersky Security Center.
В
единой
консоли
вы
можете
управлять
безопасностью вашего бизнеса и защищать его от известного и нового
вредоносного программного обеспечения, предотвращать риски для ITбезопасности и уменьшать издержки на защиту.
На предприятии ИП Тотолян А.С. автоматизированное рабочее место
имеет бухгалтер и продавец-кассир. Система продаж на предприятии ИП
Тотолян А.С. частично автоматизирована.
Для возможности дальнейшей автоматизации деятельности предприятия
рассмотрим диаграмму прецедентов или вариантов использования предприятия
ИП Тотолян А.С. Каждый вариант использования — это потенциальное
требование к системе. Нами была построена диаграмма претендентов с
небольшими детализованными вариантами использования, поскольку они
62
облегчат выявление имеющегося программного обеспечения. Ниже приведена
диаграммы вариантов использования (рисунок 18).
Рисунок 18 — Диаграмма прецедентов использования торгового предприятия ИП
Тотолян А.С. [составлено автором]
Как видно из диаграммы прецедентов магазина одежды «Ангелина»,
основными бизнес — процессами предприятия являются:
— продажа товара (продавец-кассир);
— возврат товара от покупателей (продавец-кассир, продавец);
— возврат товаров поставщику (бухгалтер);
— учет изменения количества товаров (продавец-кассир);
— поступление товаров от контрагента на склад магазина (продавецкассир);
— инвентаризация (продавец);
— оформление чеков продажи, а по окончании смены - сводного отчета
по контрольно-кассовой машине с учетом возвращенных товаров в смену
(продавец).
На сегодняшний день конкурентная борьба в розничной торговле
становится все более жесткой. Присутствие на рынке огромного количества
торговых предприятий
приводит в период
кризиса
к необходимости
63
максимально повышать эффективность продаж и работы с клиентами. В задачи
автоматизации продаж входит — продажа товара и поиск путей сбыта товара. В
этой ситуации оптимальным вариантом является автоматизация сбыт и продаж
товаров через сеть интернет путем использования сайта предприятия.
В этом нуждается и магазин «Ангелина». Интернет дает огромное
преимущество для бизнеса и позволяет взаимодействовать с клиентом вне
зависимости от его территориального расположения. Это дает возможность не
только
увеличить
качество
некоторых
процессов
в
магазине,
но
и
максимизировать географию собственного бизнеса. Веб – сайт привлекает
клиентов
со
всех
концов
города
и
позволяет
автоматизировать
вышеперечисленные процессы.
Основными вопросами для нашего исследования являются отыскать
потребности (сбыт) и процессы розничной торговли и взаимодействия с
клиентами.
Представим
как будет выглядеть
диаграмма претендентов
использования предприятия ИП Тотолян А.С. интернет-магазина.
Рисунок 19 — Диаграмма прецедентов торгового предприятия ИП Тотолян
А.С.используя интернет-технологии [составлено автором]
В настоящее время в магазине «Ангелина» основной вид рекламы – это
телевизионный ролик - заставка на канале ТНТ. Предприятие периодически
запускает данный вид рекламы на небольшое количество времени, обычно на 3-
64
4 недели. Часто это информация о предоставляемых товарах, акциях, режиме
работы и контактный телефон.
В магазине «Ангелина» имеется книга жалоб и предложений, в которой
клиенты высказывают свои положительные и негативные отзывы о работе
сотрудников и качестве товара. Этот инструмент не дает желаемого результата,
так как он устарел и в современной жизни редко найдешь человека, который бы
заинтересовался и ознакомился с книгой.
Проанализировав информационную систему предприятия ИП Тотолян
А.С. (Магазин «Ангелина») были выявлены ряд проблем. Проанализировав
информационно-технологическую архитектуру магазина «Ангелина», можно
сделать вывод об элементарной, примитивной IT — инфраструктурой, где
персонал является
и
эксплуатационным
персоналом
и
пользователем.
Возникает необходимость внедрения интернет-технологий как средства
повышения деятельности предприятия, в частности повышения эффективности
политики сбыта.
Делая вывод по главе в целом можно сказать, что ИП Тотолян А.С. (М-н
«Ангелина») действует на территории Орловской области с 2010 года, который
занимается торговой деятельностью непродовольственных товаров. Основной
целью предприятия является получение прибыли, а также удовлетворение
запросов
потребителей.
Проведя
финансово-экономический
анализ
и
проанализировав экономические показатели, можно говорить об устойчивом и
стабильном положении предприятия. Анализ инновационной деятельности
предприятия ИП Тотолян А.С. (М-н «Ангелина») показал наличие проблемных
мест и возможность дальнейшего развития системы взаимодействия с
клиентами.
В настоящее время конкурентная борьба в розничной торговле
становится все более жесткой. Присутствие на рынке огромного количества
торговых предприятий
приводит в период
кризиса
к необходимости
максимально повышать эффективность продаж и работы с клиентами. В задачи
автоматизации продаж входит — продажа товара и поиск путей сбыта товара. В
65
этой ситуации оптимальным вариантом является автоматизация сбыт и продаж
товаров через сеть интернет путем использования сайта предприятия.
Фактически с информацией о магазине «Ангелина» клиент может
ознакомиться только на месте. С созданием веб-сайта, клиенты получат
возможность узнавать больше о предприятии, также компания сможет
оперативно информировать потенциальных потребителей услуг о новостях,
затрачивая
существенно
меньше
традиционных каналов коммуникации.
средств,
чем
при
использовании
66
3. ВНЕДРЕНИЕ ИННОВАЦИЙ В СИСТЕМЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С
КЛИЕНТАМИ ИП ТОТОЛЯН А.С. (М-Н «АНГЕЛИНА»)
3.1. Разработка стратегии совершенствования системы взаимодействия с
клиентами ИП Тотолян А.С.
В настоящее время опыт развитых стран показывает, что электронный
бизнес приобрел широкие масштабы. Работа в сети Интернет хорошо отлажена.
Использование Интернет - технологий в целях продвижения продукции
предприятия приносит большой эффект. Используя Интернет-технологии,
появилась возможность привлечь покупателей в онлайновые и обычные
магазины.
Привлечение
клиентов
влечет
увеличение
объема
продаж,
повышение имиджа торгового предприятия, появление новых каналов
распределения.
Web-сайт - это виртуальный офис компании, ее представительство в сети
Интернет,
который
выполняет
множество
функций,
вытекающих
из
направлений электронного маркетинга, а именно: продвижение продукции в
Интернете; проведение текущих маркетинговых исследований; обеспечение
обратной связи с потребителями; сервисное обслуживание и информационная
поддержка клиентов; работа сайта в качестве электронного магазина;
привлечение посредников и поддержание деловой связи с партнерами.
Содержание сайта носит в наибольшей степени информационный,
нежели рекламный характер. Сайт предприятия в основном используется для
имиджевой рекламы, а также для размещения на нем чужой рекламы, которую
владельцы Интернет-ресурсов обычно стараются свести к минимуму. Поэтому
Web-сайт является центральным звеном не рекламы, а кампании по
продвижению и Интернет-проекта в целом. Интернет предоставляет широкие
возможности для реализации рекламных кампаний: рекламы продукции/услуг,
прямой и косвенной, а также имиджевой рекламы [30, c.116].
Преимуществом
Интернет
является
возможность
обновления
информации в реальном времени без каких-либо затрат на оперативность
67
изменений. В Интернет могут быть опубликованы пресс-релизы или
представлена текущая информация для акционеров, потребителей и т. д.
За счет сайта компании происходит удешевление маркетинговых
процессов. За счёт индивидуального подхода к каждому потребителю, который
реализуется при помощи интернет-технологий, предприятие может снизить
расходы на маркетинговые коммуникации, тем самым не тратя средства
впустую на каких то виртуальных потребителей, сосредоточившись на
реальных потребителях, которые заинтересованы в данном продукте и данной
компании.
При
помощи
интернет,
который
реализуется
посредством
высокоскоростных каналов связи, время всех маркетинговых коммуникаций
снижается в десятки, а иногда и в сотни раз. Более качественное
удовлетворение потребностей, происходит за счёт индивидуального подхода к
каждому потребителю, который реализуется на сайте компании при помощи
информационных технологий. Все выше приведенные факты показывают
основные моменты, которые возникли при появлении интернет-маркетинга
учитывают все произошедшие изменения в маркетинге в связи с появлением
новых информационных технологий.
Можно выделить пять основных преимуществ сбытовой политики
предприятия используя интернет-технологии.
1) Удобство. Потребители могут заказывать товары 24 ч в сутки вне
зависимости от того, где они находятся. Им не нужно тратить время, застревать
в пробках на дорогах, не нужно искать место для парковки и ходить по
бесконечным проходам магазинов в поисках нужного товара. Не приходится,
наконец, просто объезжать множество магазинов.
2)
Информация. Покупатели
могут
найти
большое
количество
сравнительных данных о компаниях, продуктах и конкурентах, не покидая при
этом своего дома или офиса. Они могут сфокусировать свое внимание на таких
объективных критериях, как цена, качество, срок службы и наличие в продаже.
68
3)
Меньше
переживаний. При
использовании
онлайновых
служб
покупателям не приходится общаться лицом к лицу с продавцом, подвергаться
воздействию убеждающих и эмоциональных факторов.
4) Быстрее. Пользователи Интернета могут очень быстро оформить заказ
продукции и ждать доставку товара или услуги на дом.
5) Конфиденциальность. Через интернет можно совершать покупки
инкогнито. Особенно это важно для богатых и известных людей, не желающих
афишировать свои покупки [60, c.156].
В настоящее время Интернет в продажах является очень важным звеном.
Многим компаниям нужно просто научиться быть более эффективными в
интернете. Для этого необходимо найти целевую аудиторию вашей продукции.
Следующим шагом является определение каналов коммуникации с этой
целевой аудиторией. Далее необходимо определить географический охват.
Всем хочется быть доступными для клиентов со всего мира. Но здесь есть и
подвох. Он заключается в том, что люди часто забывают про издержки,
связанные с ведением бизнеса на расстоянии. Ведь не все то, что предлагается
через интернет, можно легко доставить в разные части мира. Чтобы не
распыляться на множество заказов и не рассеивать внимание, не тратить
ресурсы, вы можете сосредоточиться на одном виде рынка [43, c.83].
Грамотная система сбыта через интернет включает также построение
партнерской сети. Чем больше будет у вас партнеров, тем больший охват вы
сможете получить. В этом случае, вы перекладываете часть нагрузки на
маркетинговый отдел на людей, которые хотят помочь вам в распространении
ваших продуктов.
Посадочные страницы для вашего бизнеса — это инструменты, которые
работают с клиентами на завершающей стадии. Именно попадая на посадочную
страницу, человек решает, будет он покупать у вас или нет. Вам стоит
постоянно обращать внимание на посадочные страницы своего сайта.
В интернете эффективная работа с клиентами строится на двух основных
принципах.
Первый
принцип
касается
правильного
выбора
каналов
69
коммуникации и размещения в них нужных сообщений для целевой аудитории.
Второй принцип касается создания правильной посадочной странички для того,
чтобы человек, после получения вашего сообщения, в каком-то канале
коммуникации, принял окончательное решение в вашу пользу. Итак, вам стоит
обязательно уделять часть времени созданию качественных посадочных
страниц. Часть успеха вашего маркетинга зависит от того, насколько грамотно
будет сделана посадочная страничка.
Исследуйте бесплатные или бюджетные рекламные инструменты.
Исследуйте такие инструменты коммуникации, которые помогут вам получить
бесплатные ссылки и, таким образом, продвигать ваш бизнес без затрат. Это
могут быть инструменты, вроде досок объявлений, бесплатных рассылок и так
далее.
Практически любой небольшой, даже домашний бизнес нуждается в
интернет-сайте. Конкретно для малого бизнеса интернет-сайт даст наилучшее
соответствие затраты/выручка, а может стать наилучшим источником прибыли,
единой площадкой для реализации продуктов либо услуг, действенным
рекламным инструментом.
Сайт-витрина для магазина – это отличный способ рассказать о своём
магазине широкой публике. Адрес сайта необходимо указать на визитках,
чтобы клиенты всегда могли знать полную информацию о магазине, не выходя
из дома. Также на сайте можно размещать акции и специальные предложения,
которые привлекут новых клиентов.
Потенциальный клиент должен узнать, есть ли нужный ему товар, и
сколько это будет стоить, изучив прайс–лист. Если он ни разу не посещал
магазин, то он отсматривает и сайты конкурентов, и именно грамотно
представленная
информация
поможет
ему
сделать
выбор
в
пользу
исследуемого магазина.
В прайс–листе необходимо добавить изображение по теме для
привлечения внимания. Каждый товар необходимо снабдить описанием, хотя
бы минимальным. Цены на сайте нужно поддерживать в актуальном состоянии.
70
Следить за этим процессом обязанность администратора магазина. Забыв
актуализировать информацию о товаре, это может привести к негативному
отношению клиента к вам.
Необходимо предусмотреть возможность оставить отзыв на сайте. Если
слегка намекнуть довольному клиенту об этом, то некоторые из них зайдут на
сайт и оставят положительный отзыв. Если клиент недоволен, то, скорее всего,
он выскажет это еще в магазине. Но если все же появился негативный отзыв –
нет необходимости удалять его, необходимо оставить конструктивный ответ.
Отзывы – это один из факторов, который влияет на потенциального
клиента и увеличивает объем продаж в магазине. Если человек понимает, что
это реальные сообщения, доверие к сайту, а соответственно и к магазину растет
в его глазах. Через форму отзывов можно также отвечать на вопросы
посетителей.
Интернет-сайт может быть довольно неплохим, если он наполнен ценной
информацией и имеет интересные статьи об оказываемых услугах или же
предлагаемых товарах, но всё это станет незаметным не только поисковым
системам, индексирующим интернет-сайт, но и гостям интернет-сайта
(потенциальным клиентам), в случае, если интернет-сайт работает неправильно.
Проблемы, часто возникающие у интернет-сайтов:
- у интернет-сайта мало посетителей;
- отсутствие или невысокая степень продаж с интернет-сайта;
- рекламные кампании в интернете не соответствуют ожиданиям;
- у интернет-сайта нет постоянной аудитории;
- гости недостаточно времени проводят на сайте;
- интернет-сайт грузится длительное время;
- посетители не могут отыскать нужную информацию;
- интернет-сайт работает нестабильно или с ошибками;
- интернет-сайт имеет непривлекательный или несовременный вид.
Сайт магазина должен постоянно изменяться под влиянием внутренних
факторов. Процесс управления уровнем сервиса определяет, согласовывает и
71
контролирует параметры ИТ-сервиса, определенные с точки зрения бизнеса, а
не с точки зрения ИТ. Ключевая роль менеджера процесса – осуществление
баланса между требованиями бизнеса и возможностями ИТ.
С появлением Всемирной паутины любой пользователь сети Интернет
при желании мог создать свою веб – страницу, но для её создания нужно было
знать язык HTML. Различными компаниями, такими как Adobe Dreamweaver,
были созданы редакторы HTML-кода, упрощающие создание веб – страниц.
Выходом из данной ситуации стало создание некого класса программных
продуктов, которые бы выполняли некие рутинные операции, не связанные с
непосредственным созданием контента сайта. Такие системы называют CMS
(Content Management System).
На русский язык данная аббревиатура
переводится как «Система управления сайтом», но также такие системы
называют движком сайта.
CMS не только автоматизирует управление содержимым сайта, но и
позволяет пользователям, у которых нет особых навыков программирования ,
размещать свои материалы в системе непосредственно через интерфейс
пользователя.
С внедрением CMS большинство сложностей, связанных с обновлением
сайта, исчезает. Например, карта сайта формируется автоматически, причем от
пользователя вообще ничего не требуется. CMS позволяет воплотить
дополнительные функции сайта, например, создать
форум, сообщество,
корзину для заказа (если у вас интернет-магазин), галерею изображений - все
эти функции реализованы в виде расширений CMS. Всё, что нужно установить то или иное расширение.
Все вышеперечисленные аспекты, позволяют сделать выбор в пользу
системы управления контентом. В магазине, следить за обновлением
информации на сайте, как уже говорилось ранее – обязанность администратора.
Администратор – это тот человек, который следит не только за качественной
организацией
работы
всего
персонала,
но
и
выполнять
множество
72
хозяйственных функций. Поэтому его работу на сайте необходимо свести к
минимуму, что и позволяет сделать CMS.
Рассмотрим системы управления контентом сайта. При сравнении
характеристик данных систем управления контентом сайта, был сделан вывод о
том, что при выборе одной из них следует учитывать тематику и назначение
сайта. При выборе CMS необходимо брать во внимание возможность
дальнейшей модификации и расширения функционала сайта. Приведенная
ранее сравнительная характеристика систем управления содержимым сайта
представлена в таблице ниже.
Таблица 7 – Сравнение платформ [составлено автором]
WordPress
Joomla
Не требуется знание php
+
+
«1СБитрикс:
Управление
сайтом»
+
Многофункциональный сайт
Большое количество бесплатных
шаблонов
-
+
+
+
+
+
Легкость при работе с кодами CMS
Удобство размещения контента и
редактирования информации
-
+
+
-
+
+
Скорость загрузки страниц
+
-
+
+
Совместимость с 1С
-
-
+
-
Параметр
Drupal
+
-
+
-
Учитывая вышеперечисленные факторы можно сделать правильный
выбор в пользу «1С-Битрикс: Управление сайтом». Одним из наиболее важных
критериев является совместимость системы управления контентом сайта с
программами 1С, так как для ведения учета на предприятии используется «1С:
предприятие 8.2». Интеграция «1С-Битрикс: Управление сайтом» с торговыми
конфигурациями
«1С:Предприятие»
помогает
вам
решить
следующие
технологические задачи:
- публикация товарной номенклатуры в каталоге интернет-магазина;
- передача заказов на сайте в «1С» для обработки;
- выгрузка результатов обработки заказов на сайт для уведомления
73
клиентов.
Обмен данными с 1С поддерживается в следующих редакциях «1СБитрикс: Управление сайтом», начиная с версии 6.5: Малый бизнес и Бизнес.
Продукты «1С: Предприятие 8.2» и «1С-Битрикс: Управление сайтом»
поставляются
со
встроенными
в
системы
штатными
процедурами
взаимодействия и поддержкой двунаправленного обмена данными с «1С:
Предприятие», образуя готовое комплексное решение по автоматизации
торговли, включая создание корпоративных веб-сайтов и организации продаж в
сети Интернет.
Рисунок 20. –«1С-Битрикс: Управление сайтом» на платформе «1С: Предприятие 8»
[составлено автором]
Для
реализации
интеграции
не
нужно
приобретать
каких-либо
дополнительных модулей или конфигураций. Приобретая «1С: Управление
торговлей» и «1С-Битрикс: Управление сайтом» вы автоматически получаете
необходимый функционал.
74
Модули интеграции содержат множество настроек, что практически
всегда позволяет подстроиться под бизнес-процессы вашей компании. Для того,
чтобы обеспечить интеграцию не нужно обладать специальными знаниями в
программировании или веб-технологиях. Настройки просты и понятны для
пользователя, обладающего общими навыками работы с компьютером и
базовыми знаниями продуктов «1С».
Real-time обмен с «1С» – это технология двусторонней непрерывной
связи между «1С-Битрикс: Управление сайтом» и «1С». Система обеспечивает
обмен данными в режиме реального времени между этими программными
продуктами. Она не требует установки отдельного сервера и специальных
настроек. Система стабильно работает практически на любом «железе»,
минимально нагружая интернет-магазин и «1С».
Получить информацию в режиме реального времени можно: из «1С» в
интернет-магазин – о товарах, ценах, остатках в рамках заказов; из магазина в
«1С» – по заказам, статусам, платежным системам, покупателям, контрагентам.
Веб-сайт работает на удаленном хостинге и не имеет доступа к системе
«1С» и ее базе данных. Только в «1С» хранится необходимая информация для
работы с веб-сайтом: адрес сервера и данные для выполнения аутентификации.
Для сайта запрос от 1С - это типовой запрос от пользователя, который нужно
обработать в соответствии с его правами. Нарушение безопасности «1С» также
не грозит безопасности веб-сайта, поскольку, как правило, обмен выполняется
от прав пользователя, который обладает достаточно ограниченными правами
(только работа с товарами и заказами), и в принципе не может нанести скольлибо особый вред веб-сайту.
Интернет-магазин может работать с огромным количеством посетителей,
одновременно многие из них могут работать с каталогом продукции,
осуществлять заказ товара.
В «1С: Управление торговлей» происходит управление перечнем
номенклатурных
позиций,
типами
цен
и
прайс-листом,
описанием,
изображением, свойствами. Сайт при этом повторяет структуру справочника
75
номенклатуры (выбранных разделов) и предоставляет посетителям данные в
соответствующем шаблоне дизайна, размещается краткое и детальное описание
товара (доступен HTML-редактор), размещаются обзоры и тесты товаров (при
необходимости), и осуществляется их привязка к позициям каталога, задаются
свойства для групп товаров и управляете его значениями.
«1С-Битрикс: Управление сайтом», верс.: Малый бизнес и Бизнес
включает 32 модуля (рис. 21).
Рисунок 21. – Модульный состав «1С-Битрикс: Управление сайтом» в редакции
«Малый бизнес» [составлено автором]
При покупке редакции «Малый бизнес», в комплект входит:
- лицензия на создание двух сайтов;
- один год бесплатных обновлений;
- один год технической поддержки;
76
- программный продукт с открытыми исходными текстами PHP;
- поддержка баз данных MySQL.
Исследования в области инноваций в сфере розничной торговли
показывают, что вскоре ожидаются еще более прогрессивные и кардинальные
изменения, связанные с появлением и внедрением новых технологий и
процессов. По данным исследовательской компании TNS, в списке наиболее
ожидаемых из них значатся такие как: биометрическая оплата посредством
отпечатков пальцев, получение консультаций о товарах и совершение сделки с
помощью голографических продавцов и трехмерное сканирование покупателя
для подбора оптимального размера одежды и обуви. Все эти изменения и
нововведения будут происходить, в первую очередь, на информационной
основе [8].
Модуль Showroom – универсальная онлайн-примерочная для сайтов
будет ориентирована на клиента. Ее внедрение позволит привлечь большее
число клиентов, а также повысить материально-технический оборот продукции,
удовлетворит и обеспечит клиента полезной информацией о продукте,
увеличит товарооборот и прибыль.
Модуль Showroom устанавливается на следующие редакции: Старт,
Стандарт, Бизнес, Малый Бизнес и Эксперт. После установки Showroom ее
можно разместить на нужной странице, задать в настройках компонента
необходимые для работы инфоблоки, а так же настроить свойства инфоблоков
фонов и моделей.
Таким образом, изучив основные преимущества интернет-технологий в
маркетинговой
деятельности,
в частности,
их способность
динамично
развиваться, адаптироваться к постоянно изменяющимся условиям, сделан
вывод
о
том,
что
наиболее
приемлемым
способом
оптимизации
производственно-сбытовой деятельности может стать внедрение нового канала
распределения продукции по средствам сети интернет. Для реализации данного
предложения необходимо разработать и внедрить онлайн форму заказов
продукции, внедрить «1С-Битрикс: Управление сайтом», а также технологию
77
трехмерного сканирования покупателя для подбора оптимального размера
одежды и обуви Showroom . Тем самым предприятие получит более широкие
возможности по контактам с потенциальными оптовыми заказчиками и
розничными потребителями, и сократит стоимость прямых контактов, увеличит
прибыль.
3.2. Внедрение на торговом предприятии ИП Тотолян А.С. (М-н «Ангелина»)
инновационного решения на основе технологий трехмерного
моделирования в системе взаимодействия с клиентами
Web-сайт предоставляет компании
широкий
ряд
дополнительных
возможностей, в добавление к доступным ранее коммуникационным службам.
Главная их особенность состоит в том, что теперь компания может
предоставлять пользователям дополнительный сервис: давать информацию,
оказывать пред- и послепродажное обслуживание, продавать товары и услуги.
При наличии собственного сайта возрастает эффективность проводимых в Сети
рекламных мероприятий, поскольку любая реклама может содержать ссылку на
сайт компании, где пользователю станет доступно значительно большее
количество информации, и он составит более полное мнение о фирме и ее
предложении.
На рисунке 22 представлена общая блок-схема построения web-сайта.
Она включает четыре основных этапа.
Первый этап построения web-сайта — определение целей и путей их
достижения, проведение маркетинговых исследований, разработка плана
необходимых мероприятий. Этот этап имеет основополагающее значение,
поскольку от полученных на нем данных и принятых на их основе решений
будет зависеть эффективность построенной системы и ее жизнеспособность в
целом.
78
Рисунок 22 — Блок схема построения web-сайта[составлено автором]
Следующим этапом является реализация web-сайта. На нем должны быть
решены такие вопросы, как выбор места размещения сервера, выбор
поставщика услуг Интернета, разработан дизайн сервера и его структура,
произведено его первоначальное информационное наполнение, рассмотрены
вопросы
совмещения
с
существующей
информационной
системой
предприятия, и, после проведения предварительного тестирования, web-сервер
может быть размещен в Интернете.
После
этого
требуется
решить
вопрос
привлечения
на
него
пользователей — текущих и потенциальных клиентов фирмы. Поэтому
следующим
привлечению
этапом
является
посетителей
на
проведения
сервер.
комплекса
Данный
мероприятий
этап
по
подразумевает
79
использование всех видов рекламы в Интернете: от размещения баннеров до
использования списков рассылки и участия в телеконференциях [39].
Указанные три этапа завершает четвертый — подведение итогов на
основе сравнения полученных результатов с запланированными в разрезе
установленных ранее критериев.
Принимая решение о создании сайта, следует начать с принципиального
вопроса: создавать сайт своими силами, поручить создание сторонним
специалистом или же осуществлять проект совместно. У каждого из данных
подходов есть свои плюсы и минусы. Мы рекомендуем ИП Тотолян А.С. (М-н
«Ангелина») остановиться на первом варианте, то есть, с использованием «1СБитрикс: Управление сайтом» и дальнейшей технической поддержкой.
На данном этапе предоставим общий план проекта внедрения «1СБитрикс: Управление сайтом» совместно с модулем Showroom (таблица 8).
Диаграмма следования этапов создания сайта по методу критического
пути представлена на рисунке 22.
Таблица 8 - Общий план проекта внедрения сайта компании ИП Тотолян А.С. [составлено
автором]
№
Наименование работы
Продолжительность Предшеств.
работы
работы, дни
работа
1
Первичная формулировка исходных
3
требований
2
Предварительное определение структуры
4
1
сайта, его базы данных, технологических
ресурсов
3
Определение критериев качества и
4
1
стандартизации работ по созданию сайта
4
Установка «1С-Битрикс: Управление
11
2,3
сайтом», верс.: Малый бизнес, оформление
дищзайна и заполнение контента
5
Проектирование типовых интерфейсов,
7
2,3
функциональных элементов
6
Установка модуля Showroom
3
4,5
7
Проведение тестирования
9
6
80
Рисунок 22 — Диаграмма следования этапов создания сайта[составлено автором]
Общий срок внедрения «1С-Битрикс: Управление сайтом» совместно с
модулем Showroom составит 30 дней, так как некоторые этапы создания сайта
могут проходить параллельно. Конечно, данный срок установлен достаточно
произвольно, так трудно определить продолжительно каждой из работ,
вследствие специфики работы.
Для ИП Тотолян А.С. (М-н «Ангелина») нами был выбран сайт типа
интернет-магазин. Интернет-магазин - самый интерактивный и требовательный
к качеству разработки и стабильности работы тип интернет-ресурсов. Это
инструмент, который должен приносить деньги, и поэтому просто обязан
обладать несколькими обязательными качествами: быть предельно понятным
для поисковых роботов; предоставлять посетителю наиболее простой, удобный
и безопасный способ покупки и самое главное — быть запоминающимся.
Проанализируем
каждый
элемент
сметы.
Под
структурой
сайта
подразумевается разработка структуры сайта (разделы и подразделы, набор
страниц, пунктов меню и их вложенность).
Дизайн сайта – это разработка внешнего вида сайта. Если сайт делается
на основе готового шаблона, выбирайте соответствующий пункт. В этом случае
оплачивается его адаптация под вашу структуру [39].
81
Рисунок 23 — Проект сайта ИП Тотолян А.С. [составлено автором]
Вёрстка сайта – это перевод утверждённого дизайна в формат, понятный
системе управления сайтом и браузерам. В нашем случае была выбрана
адаптивная верстка. Адаптивная — в соответствии с названием адаптируется
к экрану,
однако
не только
(вертикаль/горизонталь)
и даже
в части
ширины,
подстраивается
но и его
ориентации
под конкретный
тип
устройства. Позволяет полностью перестраивать дизайн сайта для просмотра
на различных мониторах и мобильных гаджетах.
Создание внутренней структуры сайта - создание категорий, разделов
позиций
в структуре
сайта,
а также
настройка
внутренних
связей
и зависимостей между элементами (рисунок 24).
Корзина - инструмент на сайте, который служит для заказа онлайн.
Отличается от простой формы заказа тем, что покупатель может набрать много
товаров и потом разом оформить на них заказ.
82
Рисунок 24 — Категории и разделы сайта ИП Тотолян А.С. [составлено автором]
Личный
кабинет
покупателя
-
возможность
регистрироваться на сайте, иметь свой профиль, в котором
посетителям
присутствует
информация о совершённых заказах и их статусе, возможность управлять ими,
перемещать в архив, делать повтор прежних заказов (рисунок 25).
Рисунок 25 — Регистрация на сайте ИП Тотолян А.С. [составлено автором]
83
Интернет-магазин «Ангелина» имеет свои особенности и принципы
работы. Одним из эффективных инструментов повышения эффективности
интернет-магазина «Ангелина» является виртуальная примерочная, которая
позволяет покупателю не только подобрать товар (одежду, обувь и аксессуары),
что идеально соответствует требованиям и предпочтениям, но также
минимизировать возможное разочарование при получении посылки.
Он-лайн
примерочная
позволяет
интернет
магазину
получить
преимущества: повысить конверсию продаж за счет привлечения на сайт новых
клиентов и внимания постоянных, в среднем до 50-60 процентов; улучшить seoпоказатели работы сайта интернет-магазина, что способствует лучшей
индексации его поисковыми системами; повысить лояльность клиентов
благодаря улучшению юзабилити и повышению удобства заказа товаров.
Наши посетители смогут подобрать для себя онлайн весь имеющийся
ассортимент магазина «Ангелина»: одежда и аксессуары; детская одежда;
обувь. На рисунке 26 представлен вариант использования SHOWROOM
примерки одежды в магазине «Ангелина».
Рисунок 26 — Онлайн примерочная на сайте ИП Тотолян А.С. [составлено автором]
Виртуальная примерочная SHOWROOM представляет собой 12 цветовых
решений и 2 стиля слайдеров. Онлайн примерочная SHOWROOM допускает
84
полную персонализацию, загрузку фото (лицо, полный рост), создание фона с
веб-камеры. Пользователь может сделать фото с веб-камеры прямо в
примерочной, мгновенно получив свой фон.
Виртуальная примерочная SHOWROOM дает пользователю сайта ИП
Тотолян А.С. следующие возможности:
- лёгкое изменение положения элементов простым перетаскиванием
мышью. Перемещайте и расставляйте элементы так, как необходимо
пользователю;
- произвольное гибкое изменение размеров элемента;
- просмотр и управление элементами по одному или по несколько на
выбор.;
- управление порядком элементов друг поверх друга (порядок слоев);
- возможность сохранения результатов примерки на свой компьютер;
- показ недавно просмотренных предложений в примерочной;
- добавление товара в корзину прямо из примерочной;
- быстрое оформление «Купить в один клик». Быстрый заказ - высокая
конверсия;
- слайдеры похожих товаров из каталога и в примерочной.
Параметризация в модуле SHOWROOM позволяет сохранять весь
процесс построения и повторять его на любых фигурах с другими параметрами.
Например, один раз построив 3D-модель платья и получив идеальные лекала
на выбранную фигуру, можно далее автоматически перестраивать эту 3dмодель на другие фигуры, каждый раз получая идеальный комплект лекал для
новой фигуры, соответствующий перестроенной 3D-модели виртуального
платья. С программой 3d моделирования одежды построение замысловатых
моделей становится легким и увлекательным занятием.
Поэтому большое значение при внедрении на сайт интернет-магазина
онлайн примерочной имеет использование основных маркетинговых правил,
главная цель которых заключается в построении с покупателем связи и
стимулирования к совершению покупки.
85
Таким образом, можно сказать, что для предприятия ИП Тотолян А.С.
нами была выбран тип сайта – интернет магазин. Этот тип сайта - самый
интерактивный и требовательный к качеству разработки и стабильности работы
тип интернет-ресурсов, так как этот инструмент должен приносить деньги,
и поэтому просто обязан обладать определенными качествами: понятность,
простой способ покупки, удобство и отличие от других.
3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий по
совершенствованию системы взаимодействия с клиентами ИП Тотолян
А.С. (М-н «Ангелина»)
В настоящее время услуги по созданию и поддержке сайта являются
платными. Поэтому все вышеперечисленные действия потребуют финансовых
затрат со стороны организации. Как правило, в первую очередь рассчитываются
затраты на создание сайта, его поддержку, хостинг, продвижение, затем
определяется общая прибыль от деятельности предприятия, а также срок
окупаемости.
Чистый
дисконтированный
доход
(NPV)
–
один
из
самых
распространенных показателей эффективности инвестиционного проекта. NPV
– показывает инвестору доход или убыток от вложений средств в проект по
сравнению с доходом от хранения денег в банке. Если NPV больше 0, то
инвестиции принесут больше дохода, нежели чем аналогичный вклад в банке.
Вложения в сайт будут осуществляться в несколько периодов. В первый год
необходимо будет заплатить за разработку и поддержку интернет - ресурса, а в
последующие года только за поддержку. Издержки на разработку и поддержку
сайта представлены в таблице ниже табл.9.
Формула NPV выглядит следующим образом, если инвестиционные
вложения в проект осуществляются в несколько этапов (периодов), как в случае
с нашим сайтом.
86
Таблица 9 – Затраты на создание и поддержку сайта [составлено автором]
Компоненты
Стоимость (руб.)
Программа для ЭВМ «1С-Битрикс:
Управление сайтом». Лицензия Малый
35 900
бизнес
Виртуальная примерочная SHOWROOM
Хостинг
14 900
бесплатно
Итого: 50 800
Формула NPV выглядит следующим образом, если инвестиционные
вложения в проект осуществляются в несколько этапов (периодов), как в случае
с нашим сайтом.
(7)
где CF – денежный поток;
I - сумма инвестиционных вложений в проект в t-ом периоде;
r - ставка дисконтирования;
n - количество периодов.
Жизненный цикл сайта – весь период времени работы сайта в Интернете.
Активный жизненный цикл сайта – период времени, в течение которого данный
сайт конкурентоспособен среди сайтов аналогичной тематики. В жизни
каждого сайта можно выделить три стадии развития: во-первых, стадия роста
— A; во-вторых, стадия насыщения — B; в-третьих, стадия спада/роста — C.
Стадия роста – A , стадия с момента создания до момента привлечения
большей части среднемесячной целевой аудитории, то есть тех, кому сайт
данной тематики интересен в принципе. Длительность стадии зависит от
интенсивности продвижения сайта.
Стадия насыщения – B, в этот период значительная часть целевой
аудитории уже привлечена на сайт. Наступает шаткая стадия равновесия.
Теперь от того, насколько сайт отвечает потребностям аудитории, зависит,
вернутся посетители на сайт или нет, перетянет ли сайт посетителей с ресурсовконкурентов.
87
Стадия спада/роста – C, если все хорошо, то посещаемость ресурса растет
вместе с ростом его целевой аудитории в сети Интернет. А если все не важно,
то аудитория переходит к более совершенным конкурентам. А если совсем все
плохо: продвижения не было и сайт не в лучшей форме, — то сайт умирает.
Выделяют три сценария развития жизненного цикла сайта. Первый
наилучший сценарий представлен синей линией. Красная линия представляет
нормальный сценарий и желтая наихудший сценарий, при котором сайт не
продвигался и не развивался.
Клиенты
t
Рисунок 22 – Активный жизненный цикл сайта
Будем считать, что в первые два года сайт будет переживать стадию А, в
силу того что предприятие имеет низкую популярность в сети. В первый месяц
на разработку и поддержку сайта организации придется заплатить 50 800
рублей. В эту сумму также входит повышение оплаты труда администратора, за
счет выполнения им новой функции, а именно обновление контента сайта. В
последующие месяца за поддержку ИТ – ресурса будет взыматься плата 48001
рублей.
Ставка
дисконтирования
принимается
в
зависимости
от
ставки
рефинансирования Национального банка или фактической ставки процента по
долгосрочным кредитам банка. В необходимых случаях может учитываться
1
https://pixelplus.ru/podderzhka_sajtov/cena/
88
надбавка за риск, которая добавляется к ставке дисконтирования для
безрисковых вложений. Ставку дисконтирования рассмотрим в трех вариантах
представленных в таблице ниже.
Таблица 10 – Сценарии развития ставки дисконтирования
Сценарий развития ставки в %
Пессимистический
Оптимистический
Реальный
25
15
20
Период
Год
Рассмотрим приток клиентов с внедрением исследуемого ИТ ресурса,
увеличивающегося на 1, 2 и 3 %. В табл. 11 представлены результаты оценки
экономической эффективности рассматриваемого нами проекта.
Таблица 11 – Экономическая эффективность
Ставка
дисконтирования,
%
15
20
25
Приток
клиентов,
%
Показатели
Срок окупаемости, мес.
NPV, руб.
Срок окупаемости, мес.
NPV, руб.
Срок окупаемости, мес.
NPV, руб.
2
2/3
3
7
165 787
7
177 844
7
190 712
7
260 236
7
279 821
7
300 804
4
341 605
4
363 451
4
386 765
На основании данной таблицы можно говорить о том, что реальный
увеличивающийся приток клиентов с внедрением исследуемого ИТ ресурса
будет равен 2 % и затраты на новый сайт при ставке дисконтирования = 15 %
окупятся через 7 месяцев, при ставке = 20 % через 7 месяцев, при 25 % затраты
окупятся через 7 месяцев.
Каждый сайт, как было сказано ранее, имеет свой жизненный цикл. Это
наиболее связанно с веяньем моды и дизайном сайта. Среднестатистический
сайт предприятия требует полного обновления через 2-3 года, поэтому для
нашего проекта необходимо ввести понятие внутренней нормы доходности
IRR.
В нашем случае сайт будет работать 2 года или 24 месяца, после чего
будет спроектирован новый сайт с новым дизайном и функциями. С помощью
программы
Microsoft
Office
Excel
был
рассчитан
IRR
для
нашего
89
инвестиционного проекта. Внутренняя норма доходности – ставка дисконта,
при которой дисконтированные доходы от проекта равны инвестиционным
затратам. IRR = r, при котором NPV = f(r) = 0.
В результате расчетов был сделан вывод о том, что даже при такой
месячной ставке инфляции, как 35,6 % (годовая) В результате мы сделали
вывод о том, что даже при ставке инфляции 12 % проект себя оправдает. Выше
был описан самый пессимистический прогноз развития, из сего можно сделать
вывод о том, что внедряемая ИС, как нельзя кстати подходит для предприятия
«Ангелина». Сайт станет отличным инструментом для увеличения прибыли
магазина и привлечения новых и удержания старых клиентов.
Таким образом можно сказать, что исследования в области инноваций в
сфере розничной торговли показывают, что вскоре ожидаются еще более
прогрессивные и кардинальные изменения, связанные с появлением и
внедрением новых технологий и процессов. Все эти изменения и нововведения
будут происходить, в первую очередь с использованием сети Интернет.
Данная инновационная технология будет ориентирована на клиента. Ее
внедрение позволит привлечь большее число клиентов, а также повысить
материально-технический оборот продукции, удовлетворит и обеспечит
клиента полезной информацией о продукте, увеличит товарооборот и прибыль.
90
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В условиях развития торговли инновационные технологии являются
важным элементом торговых организаций. Торговая отрасль восприимчива к
различным инновациям и их внедрению на предприятиях. Использование
инновационных технологий существенно оптимизирует работу предприятия:
своевременность
пополнение
складов,
оптимизация
хранения
запасов,
эффективное взаимодействие с поставщиками продукции. Основная задача для
инновационных технологий – это поиск и привлечение новых клиентов и их
удержание.
Использование
инновационных
технологий
в
торговле
позволит
предприятию обеспечить эффективность и качество процесса доведения товара
до
покупателя,
уменьшить
издержки
и
минимизировать
потери
при
использовании ресурсов предприятия, оптимизировать документооборот, а
также создать системы безопасности и энергосбережения.
В настоящее время использование сети Интернет в торговле является
основным элементом инновационной деятельности. Организация с помощью
интернет- технологий может иметь электронную визитную карточку, создать
электронный каталог, получить интернет- магазин. Современные торговые
предприятия
вводят
новые
изменения
в
автоматизацию
системы
взаимодействия с клиентами.
Исследования в области инновационных технологий в торговой сфере в
розницу
показали,
биометрическая
что
оплата
наиболее
посредством
актуальными
отпечатков
вопросами
являются
пальцев,
получение
консультаций о товарах и совершение сделки с помощью голографических
продавцов и трехмерное сканирование покупателя для подбора оптимального
размера одежды и обуви. Изменения и инновации в торговой сфере будут
происходить, в основном, на информационной основе.
В данной выпускной работе рассматривается коммерческая организация
ИП Тотолян А.С. (Магазин «Ангелина»), основным направлением деятельности
91
которой является розничная торговля мужской и женской одеждой, а также
обувью. Основная цель магазина «Ангелина извлечение прибыли.
Проведя
анализ экономических показателей
можно
сказать,
что
предприятие ИП Тотолян А.С. имеет устойчивое финансовое положение:
увеличивается выручка от реализации продукции, растёт прибыль, повышается
коэффициент рентабельности предприятия.
Для предприятия ИП Тотолян А.С. был выбран тип сайта – интернет
магазин
с
использованием
технологии
трехмерного
моделирования.
Продвижение магазина в Интернет является наиболее эффективным способом
продвижения товаров и услуг по сравнению с традиционными методами
рекламы.
Проведенные расчеты показывают, что внедрение дополнительной
информационной системы на предприятии экономически обоснованно и
помимо быстрой окупаемости проекта повысит рейтинг и получение
дополнительной прибыли компании за счет: дополнительного привлечения
клиентов, удобного сервиса для потребителей, позволяющего ознакомиться с
предлагаемыми товарами, а также с помощью положительных отзывов.
Результаты расчета показали, что проект имеет положительную величину
NPV. Это говорит о том, что внедрение данного проекта принесет прибыль.
Срок окупаемости инвестиций составит 7 месяцев, а чистый дисконтированный
доход составит 190 712 рублей.
Создание сайта будет способствовать увеличению числа потенциальных
потребителей,
расширению
рынка
сбыта,
повышению
коммуникаций
предприятия и как следствие увеличение прибыли предприятия ИП Тотолян
А.С. (Магазин «Ангелина»).
92
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Автоматизация бухгалтерского, управленческого, налогового учета «1С:
Предприятие
8»:
[Электронный
ресурс].
http://www.v8.1c.ru/overview/Platform.htm.
-
Дата
Режим
-
доступа:
доступа:
10.11.2016.
https://1003lab.bitrixlabs.ru/index.php
2. Алабужев, Д.С. Сравнительный анализ экономических информационных
систем/ Д.С. Алабужев // Экономика. Предпринимательство и право. – 2012. –
№ 2(2). – С.65-74.
3. Балдин, К.В., Информационные системы в экономике: Учебник 6-е изд./
К.В. Балдин, В.Б. Уткин. – М.: Дашков и К, 2010. — 394с.
4. Баронов,
В.В.
Информационные
технологии
и
управление
предприятием./В.В. Баронов, Г.Н. Калянов. — М.: Компания Айти, 2004. —
328с.
5. Бастриков, М.В. Информационные технологии управления: учебное
пособие/ М.В. Бастриков. — Калининград: Изд-во Ин-та «КВШУ», 2005. –
140c.
6. Брагин, Л.А. Торговое дело: экономика и организация/ Л.А. Брагин, Т.П.
Данько. — М.: ИНФРА – М, 1997. — 256с.
7. Бухгалтерский баланс Посников В.А.
8. Волкова, С. М. Как выполнить анализ финансово-хозяйственной
деятельности организации?/ С.М. Волкова // Строительство: бухгалтерский
учет и налогообложение. – 2013. – №3. – С.60-66.
9. Горяев, Ю.А. Информационные технологии управления: Курс лекций /
Ю.А. Горячев. — М.: МИЭМП, 2006. — 102с.
10.
ГОСТ
[Электронный
Р
51303-99.
ресурс].
Торговля.
-
Термины
и
определения:
Режим
доступа:
http://ozpp.ru/standard/gosty/gostr5130399/. -Дата доступа: 02.11.2016.
11.
Гражданский кодекс РФ (ст. 132): [Электронный ресурс]. - Режим
доступа: http://www.gk-rf.ru/statia132.- Дата доступа: 08.11.2016.
93
12.
Гринберг,
А.С.
Информационные технологии
моделирования
процессов управления экономикой/ А.С. Гринберг, В.М. Шестаков. — М.:
Юнити-Дана, 2003. — 400с.
13.
Гужва,
В.М.
Информационные
системы
и
технологии
на
предприятиях: Учебное пособие/ В.М. Гужва. — Киев: КНЕУ, 2001. — 400с.
14.
Догадкин,
В.М.
Государственное
регулирование
в
сфере
информационных технологий/ В.М. Догадкин // Экономические науки. – 2014.
– №1. – С.153–158.
15.
Кемаева,
С.А.,
Бондаренко,
В.В.
Анализ
упрощенных
форм
бухгалтерской отчетности малых предприятий?/ С.А. Кемаева, В.В.Бондаренко //
Международный бухгалтерский учет. - 2013. - № 27. - С. 41-45
16.
Ковалева, Н.Н. Государственное управление в информационной
сфере/ Н.Н. Ковалева // Государство и право. – 2013. – № 2. – С.78-86.
17.
Козерод, Л.А. Экономика торгового предприятия/ Л.А. Козерод. —
Хабаровск: ДВГУПС; 2012. — 100с.
18.
Комплексная
автоматизация
управления
предприятием:
[Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://systematy.ru/articles/tema_5_
kompleksnaya__
avtomatizatsiya__upravleniya_predpriyatiem_korporativnyie_eis__otechestvennyie_
programmnyie_sistemyi_dlya_kompleksnoy_avtomatizatsii_predpriyatiya_ch1.
-
Дата доступа: 08.11.2016.
19.
Консалтинг и решения
для развития бизнеса: [Электронный
ресурс]. - Режим доступа: http://www.expert-systems.com/.- Дата доступа:
12.11.2016.
20.
Корпорация Галактика: [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
http://www.galaktika.ru/.- Дата доступа: 08.11.2016.
21.
Краснов,
С.В.
Концепция
системы
поддержки
архитектуры
предприятия/ С.В. Краснвов, А.Р. Диязитдинова // Вестник Волжского
университета им. В.Н. Татищева. – 2012. – №2. – С. 60–65.
94
22.
Лойко, В.И. Информационные системы и технологии в экономике/
В.И. Лойко. – М.: Финанс и статистика, 2005. – 414c.
23.
Маглинец, Ю.А. Анализ требований к автоматизированным
информационным системам/ Ю.А. Маглинец. – М.: ИНТУИТ, 2008. – 200c.
24.
Моделирование бизнес-процессов: [Электронный ресурс]. - Режим
доступа: http://center-yf.ru/data/ip/Modelirovanie-biznes-processov.php.
- Дата
доступа: 21.04.2016.
25.
Моделирование бизнес-процессов: [Электронный ресурс]. - Режим
доступа: http://www.kpms.ru/General_info/BPM.htm. - Дата доступа: 21.04.2016.
26.
пособие/
Мухина, И.А. Экономика организации (предприятия): учебное
И.А.
Мухина:
[Электронный
ресурс].
-
Режим
доступа:
http://www.knigafund.ru/books/ 116377/read. - Дата доступа: 21.12.2015.
27.
Назарычев,
стратегического
М.Ю.
планирования
Теоретические
многопрофильного
аспекты
построения
предприятия/
М.Ю.
Назарычева // Управление экономическими системами. – 2013. – №1. – С.21-26.
28.
Оганян, В.С. Алгоритм оптимального размещения маркетингового
плана продаж по подразделениям многопрофильного бизнеса, производящего и
реализующего на рынке товары народного потребления/ В.С. Оганян //
Управленческий учет . – 2014. – №2. – С.47-64.
29.
Отчет о прибылях и убытках ИП Посников В.А.
30.
Оценка предприятия / Под ред. Григорьева К.М.: Учебное пособие.
— М.: Финансы и статистика, 2006. — 301с.
31.
Панферов, Д. И. Управление запасами/ Д.И. Панферов // Планово
экономический отдел. – 2012. – № 9. – С.10-19
32.
Перспективы развития экономических информационных систем:
[Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://cybereconomics.ru/ perspektivyirazvitiya-ekonomicheskih-informatsionnyih-sistem/. - Дата доступа: 09.11.2016.
33.
Полякова, Е.В. Финансы и кредит: Учебное пособие/ Е.В. Полякова.
— М.: ООО «ЛитРес», 2008. — 448с.
95
34.
Преимущества и недостатки многопрофильного предприятия:
[Электронный ресурс]. - 2016. - Режим доступа:
http://main.isuct.ru/
files/publ/snt/2006/02/HTM/36.htm. - Дата доступа: 11.04.2016.
35.
Программа ведения бухучета на Excel и другие полезные файлы
[Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://fmc.uz/forum/ viewtopic.php?t=
4236. - Дата доступа: 25.04.2016.
36.
Программный продукт Microsoft Excel - редактор электронных
таблиц: [Электронный ресурс]. - 2016. - Режим доступа: https://products.
office.com/ru-RU/excel. - Дата доступа: 25.04.2016.
37.
Развитие
моделирования
бизнес-процессов
процессов:
[Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://life-prog.ru/1_15229_ razvitie modelirovaniya-bi znes-protsessov.html. - Дата доступа: 21.04.2016.
38.
Различные подходы к выделению и описанию бизнес-процессов:
[Электронный
ресурс].
-
Режим
доступа:
http://www.betec.ru/index.
php?id=6&sid=50. - Дата доступа: 21.04.2016.
39.
Разработка сайтов: [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
https://rpa-design.ru/. - Дата доступа: 21.05.2017.
40.
Раицкий, К.А. Экономика предприятия: Учебник для вузов/ К.А.
Раицкий. — М.: ИВЦ «Маркетинг», 2006. —346с.
41.
Репин,
В.
Бизнес-процессы.
Моделирование,
внедрение
,управление: учебное пособие / В. Репин. – Манн, Иванов и Фербер, 2013. –
216с.
42.
Романов, А.Н. Информационные системы в экономике: учеб.
Пособие А.Н. Романов. — М.: Вузовский учебник, 2006. — 300с.
43.
Саак, А.Э. Информационные технологии управления/ А.Э. Саак,
Е.В. Пахомов, В.Н. Тюшняков. — СПб.: Питер, 2005. — 320с.
44.
Сидоров, С.П. Разработка и стандартизация программных средств и
информационных технологий: учебное пособие/ С.П. Сидоров. — М.: Дашков и
К, 2009. — 100с.
96
45.
Симонова, Ю.Ф. Информационные технологии в экономике:
учебное пособие/ Ю.Ф. Симонова. — Ростов-Н/Д.: Феникс, 2003. — 352с.
46.
Соломатин, А.Н. Экономика,
анализ
и
планирование
на
предприятии торговли/ А.Н. Соломатин. — М.: ИНФРА – М, 2009. — 560с.
47.
Соломатин, А.Н. Экономика и организация деятельности торгового
предприятия/ А.Н.Соломатин. — М.: ИНФРА – М, 2004. — 387с.
48.
Структура
информационных
потоков
современного
промышленного предприятия: [Электронный ресурс]. - 2015. - Режим доступа:
http://www.aselibrary.ru/datadocs/doc_316gi.pdf. - Дата доступа: 21.04.2016.
49.
управления
Сысоева, О.Н. Современные инновационные методики в процессе
прибылью предприятий
потребительской
кооперации/
О.Н.
Сысоева, Н.А. Лытнева // Вестник Орловского государственного аграрного
университета. – 2013. – №1. – С.146 — 152.
50.
Титаренко, Г.А. Информационные технологии управления: Учебное
пособие для вузов/ Г.А. Титоренко. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. — 439с.
51.
Титаренко,
Г.А.
Компьютерные
информационные
управленческой деятельности/ Г.А. Титоренко.
—
системы
М.: Экономическое
образование, 1993. — 313с.
52.
Требования к информационной системе управления затратами на
промышленном предприятии: [Электронный ресурс]. – 2014. - Режим доступа:
http://mevriz.ru/articles/2006/2/4134.html. - Дата доступа: 10.11.2016.
53.
Трофимов, В.В. Информационные технологии в экономике и
управлении/ В.В.Трофимов. — М.: Юрайт; 2011. — 475с.
54.
Устав предприятия ИП Посников В.А.
55.
Управленческий учет / Под ред. Шеремета А.Д.: Учебное пособие.
— М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2007. — 312с.
56.
Уткин, В.Б. Информационные технологии в экономике/ В.Б. Уткин.
— М.: Академия, 2008. — 288с.
57.
Федеральный закон 149-ФЗ «Об информации, информационных
технологиях и о защите информации»: [Электронный ресурс]. - 2016. - Режим
97
доступа: http://ohranatruda.ru/ot_biblio/normativ/data_normativ/47/47674/ .- Дата
доступа: 08.11.2016.
58.
Федотова, Н.Г. Совершенствование управления программным
обеспечением с использованием информационных систем/ Н.Г. Федотова, Л.И.
Белялова // Экономика и социум. – 2014. – №2(11). – С.48-53.
59.
Чичварин, Н. В. Выбор методов защиты проектной документации
от несанкционированного доступа/ Н.В. Чичварин // Информационные
технологии. – 2014. – №5. – С.41–48.
60.
Экономика и организация деятельности торгового предприятия
Учебное пособие/Под общ. ред. А.Н.Соломатина. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 295с.
61.
About Economic Information Systems: [Electronic resource]. - Access
mode: http://www.ida.liu.se/labs/eis/about.shtml. - Дата обращения 11.11.2016.
62.
An economic view of information systems: [Electronic resource]. -
Access mode: http://faculty.haas.berkeley.edu/hender/An%20 economic%20view%
20of%20 information%20systems.pdf. - Дата обращения 10.12.2016.
98
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа