close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Валуйкова Вера Евгеньевна. Психологические основы профилактики эмоционального выгорания в деятельности конфликтолога

код для вставки
Аннотация
Объем
магистерской
диссертационной
работы
на
тему
«Психологические основы профилактики эмоционального выгорания в
деятельности конфликтолога» составляет 90 страниц. В содержании работы
представлены
9
таблиц,
приложение.
Для
написания
работы
проанализировано 85 литературных источников.
Ключевые слова: психологическая профилактика, эмоциональное
выгорание, стресс, тревожность, конфликтолог, аутогенная тренировка.
Краткая характеристика работы.
Работа посвящена решению современной актуальной проблемы:
поиску
возможностей
профилактики
эмоционального
выгорания
в
деятельности конфликтолога. Решение данного вопроса носит комплексный
психолого-конфликтологический характер.
В работе последовательно раскрываются научные основы изучения
феномена
эмоционального
выгорания,
показывается
взаимосвязь
эмоционального выгорания и тревожности, стресса, рассматриваются
предпосылки
возникновения
эмоционального
выгорания
и
других
негативных эмоциональных проявлений в деятельности конфликтолога.
В практической части работы представлены результаты эмпирического
исследования
эмоционального
выгорания
конфликтолога.
На
основе
полученных эмпирических данных и теоретического анализа были описаны
возможности профилактики эмоционального
выгорания и стресса в
деятельности конфликтолога с помощью методов психологической науки.
Результаты исследования прошли апробацию в рамках недели науки
социального
факультета
ФГБОУ
ВО
«Орловский
государственный
университет имени И.С.Тургенева»; имеется публикация в сборнике
материалов научно-практической конференции с международным участием
«Актуальные
проблемы
социального
управления
и
конфликтологии:
содержательный, организационный и прикладной аспекты» (Орёл, 2017г.).
Практические разработки по теме исследования применяются в работе
2
научно-учебно-практического Центра разрешения конфликтов ФГБОУ ВО
«Орловский государственный университет имени И.С.Тургенева».
Полученные в ходе исследования данные имеют практическую
значимость:
могут
использоваться
в
процессе
преподавания
соответствующих учебных курсов; психологами и конфликтологами в работе
по профилактике эмоционального выгорания.
3
СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………..............
Глава
1.
Теоретические
основы
изучения
8
эмоционального
выгорания в психологической науке……………………......................
12
1.1. Подходы к изучению феномена «эмоционального выгорания» в
психологии...................................................................................................
1.2.
Тревожность,
эмоциональное
стресс,
социальная
выгорание
как
фрустрированность
негативные
12
и
социально-
психологические составляющие работы конфликтолога………………..
24
Глава 2. Эмпирическое исследование социально-психологических
аспектов
эмоционального
выгорания
в
деятельности
конфликтолога…………………………………………………………….
2.1.
Описание
психологических
методов
исследования
эмоционального выгорания………………………………………………..
2.2.
Результаты
эмпирического
31
исследования
31
проявлений
эмоционального выгорания в деятельности конфликтолога…………….
44
Глава 3 Профилактика эмоционального выгорания и стресса в
деятельности конфликтолога……………………………………………
3.1.
Общие
способы
профилактики
синдрома
эмоционального
выгорания…………………………………………………………………
3.2.
Аутогенная
тренировка
в
профилактике
52
52
эмоционального
выгорания в деятельности конфликтолога ......…………………………...
75
Заключение………………………………………………………………...
90
Список литературы ………………………………………………………
96
Приложение..................................................................................................
102
4
Введение
В современном мире все большую актуальность приобретают
вопросы поддержания мира и разрешения и предупреждения конфликтов. В
последние десятилетия возникла и активно развивается такая область науки и
практики как конфликтология, что породило появление новой профессии
«конфликтолог».
Профессиональная
деятельность
конфликтолога
сложна
и
многогранна, основана на тесном социальном взаимодействии. По роду
профессиональной деятельности конфликтологу приходится сталкиваться с
различными сложными конфликтными ситуациями, решение которых
предполагает
тщательный
анализ
компромиссных
путей
решения.
их
имеющихся
трудностей,
Негативными
поиск
составляющими
профессиональной деятельности конфликтолога являются повышенная
ответственность за результаты своей работы, стресс, тревожность, а также
развитие синдрома эмоционального выгорания.
Существует
значительный
пласт
исследований
посвященный
проблеме эмоционального выгорания, в частности его предупреждению у
различных профессиональных групп (педагогов, служащий, медицинского
персонала
и
др.).
Однако,
несмотря
на
высокую
разработанность
теоретических основ исследования проблемы эмоционального выгорания,
исследований касающихся профилактики эмоционального выгорания в
деятельности конфликтолога нет.
Это
определило
психологических
основ
цель
нашего
профилактики
исследования
эмоционального
–
изучение
выгорания
в
деятельности конфликтолога.
Задачи исследования:
1. Раскрыть
теоретические
основы
изучения
эмоционального
выгорания в психологической науке.
2. Описать психологические методы исследования эмоционального
выгорания в деятельности конфликтолога.
5
3. Провести эмпирическое исследование проявлений эмоционального
выгорания в деятельности конфликтолога.
4. Рассмотреть возможности применения психологических методов
профилактики
эмоционального
выгорания
в
деятельности
конфликтолога.
Объект
исследования:
проблема
эмоционального
выгорания
в
деятельности конфликтолога.
Предмет
исследования:
психологические
основы
профилактики
эмоционального выгорания в деятельности конфликтолога.
Методологическую основу исследования составили:
– философские учения о связи теории и практики, роли трудового
обучения и производительного труда;
– основные положения философии, естествознания, отражающие
закономерности
и
методы
познания
объективного
мира
в
естественнонаучных теориях;
– системный подход (С.И.Архангельский, В.П. Беспалько, Т.А.Ильина,
В.Н. Садовский, Г.Н. Сериков, Э.Г. Юдин и др.);
– целостный подход (Ю.К. Бабанский, И.Ф. Гербарт, М.А.Данилов, B.C.
Ильин, А.И. Мищенко, В.А. Сластенин и др.);
–
деятельностный
подход
(А.Г.Асмолов,
Е.В. Бондаревская,
Л.С.Выготский, П.Я. Гальперин, А.Н. Леонтьев, В.Я. Ляудис, А.К. Маркова,
Н.А.Менчинская, С.Л. Рубинштейн, А.В. Усова, Г.П. Щедровицкий и др.).
Теоретической основой исследования являются:
– теоретические основы современной конфликтологической науки
(А.Я.Анцупов, Н.В.Гришина, Е.И.Степанов, А.И.Шипилов и др.);
– личностно-ориентированный подход (Н.А. Алексеев, Е.В.Бондаревская,
И.А. Зимняя, В.В. Сериков, И.С. Якиманская и др.);
–
практико-ориентированные
работы
по
реализации
здоровьесберегающих технологий (Г.К. Зайцев, В.Н. Ирхин, В.С. Макеева,
А.М. Митяева, О.В. Петров, С.Г. Сериков и др.);
6
–
теория
эмоционального
выгорания,
стресса,
эмоциональной
устойчивости (Л.М. Аболин, Ф.Б.Березин, В.В.Бойко, К.Маслач, Г. Селье,
П.Торнтон, Х.Дж.Фрейденберг и др.).
– теоретические основы практической психологии (Г.С.Абрамова,
А.А.Бодалев, А.Ф.Бондаренко, Е.М.Борисова, И.В.Дубровина, Н.И.Исаева,
Е.Е. Сапогова и др.);
Методы исследования. Для решения поставленных задач и проверки
гипотезы применялся комплекс взаимодополняющих методов и методик
исследования: теоретические (аналитико-синтезирующий, сравнительносопоставительный), эмпирические (тестирование, беседы, опрос).
В
качестве
основных
психодиагностических
процедур
нами
использовались:
Методика измерения уровня тревожности Дж.Тейлор (адаптация
1.
В.Г.Норакидзе);
Методика
2.
диагностики
уровня
эмоционального
выгорания
В.В.Бойко.
Методика диагностики уровня социальной фрустрированности
3.
Л.И. Вассермана (модификация В.В.Бойко);
4.
16-факторный опросник Р. Кеттелла (форма С);
5.
Методика
определения
мотивации
профессиональной
деятельности (К. Замфир в модификации А. Реана).
Наше исследование проводилось в два этапа:
1. Теоретический – предполагал подбор и анализ теоретического
материала.
2. Эмпирический – был направлен на подбор и проведение методик
изучения эмоционального выгорания, а также разработку психологических
основ его профилактики в деятельности конфликтолога.
В исследовании приняли участие 30 студентов-конфликтологов
социального факультета Орловского государственного университета имени
7
И.С. Тургенева, а также 20 специалистов, практикующих в области
конфликторазрешения.
Структура магистерской диссертации определена целью и логикой
исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка
литературы и приложений.
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ
НАУКЕ
1.1.
Подходы
к
изучению
феномена
«эмоционального
выгорания» в психологии
Термин «эмоциональное выгорание» введён американским психиатром
Х. Дж. Фрейденбергом в 1974 году, для характеристики психологического
состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с
клиентами, пациентами в эмоционально нагруженной атмосфере при
оказании профессиональной помощи.
«Выгорание
—
симптомокомплекс
психологический
последствий
длительного
термин,
обозначающий
рабочего
стресса
и
определенных видов профессионального кризиса», – М. Буриш [16]. По
мнению А. М. Ричардсена, данные современных исследований наглядно
показали, что эмоциональное выгорание отличается от других форм стресса,
что это не просто «слабый» синоним более устоявшихся обозначений данных
симптомов.
Некоторые из авторов, в том числе М. Кинг,
возражали против
термина «выгорание» из-за его неопределенности и частичного совпадения с
родственными
расстройством,
понятиями,
депрессией
например,
или
посттравматическим
«хандрой»
(в
более
стрессовым
корректном
психиатрическом термине — дистимией), либо как Л. Морроу рассматривали
его как «странную психиатрическую химеру». Другие устанавливали связи с
существующими моделями, например, С. Е. Хобфол, Дж. Фриди с теорией
общего стресса, С. Т. Миер
с заученной беспомощностью и Адлер
с
психодинамикой беспомощности y представителей помогающих профессий,
Бандура с моделью самоэффективности и компетентности и Д. Х. Малан с
компульсивным оказанием помощи при «синдроме помогающих профессий»
[16].
9
В 1981 году вышла работа американских психологов К. Маслач, С. Е.
Джексона, в которой возможность психического выгорания ограничивается
представителями коммуникативных профессий. Эти же авторы разработали
опросник «MBI». В соответствии с их подходом синдром психического
выгорания
представляет
эмоциональное
собой
истощение;
трёхмерный
конструкт,
деперсонализацию
включающий
(тенденцию
развивать
негативное отношение к клиентам); редуцирование личных достижений
проявляется либо в тенденции к
негативному оцениванию себя в
профессиональном плане, либо в редуцировании собственного достоинства,
ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим,
снятие с себя ответственности и перекладывание её на других [14,45].
Японские
исследователи
считают,
что
для
определения
эмоционального выгорания к трёхфакторной модели К. Маслач следует
добавить четвертый фактор «Involvement» (зависимость, вовлечённость),
который
характеризуется
раздражительностью,
а
головными
также
болями,
наличием
нарушением
химических
сна,
зависимостей
(алкоголизм, табакокурение) [16].
Большинство специалистов признает необходимость учёта именно трёх
составляющих для определения наличия и степени «выгорания». При этом
вклад каждого из факторов различен (например, исключение фактора
«редуцирование
персональных
достижений»
сближает
синдром
эмоционального выгорания с депрессией) [16].
Структура синдрома эмоционального выгорания, по В. В. Бойко,
представляет собой последовательность трёх фаз:
1)
напряжение
психотравмирующих
включает
симптомы
обстоятельств,
–
переживание
неудовлетворённость
собой,
загнанность в клетку, тревогу и депрессию;
2) резистенция включает симптомы – неадекватное избирательное
эмоциональное реагирование, эмоционально-нравственную дезориентацию,
10
расширение
сферы
экономии
эмоций,
редукцию
профессиональных
обязанностей;
3) истощение включает симптомы – эмоциональный дефицит,
эмоциональную
отстранённость,
личностную
отстранённость
(деперсонализацию), психосоматические и психовегетативные нарушения
[19,51].
Б. Пельман и Е. Хартман выделили три главных компонента
эмоционального выгорания:
Эмоциональное
1.
эмоционального
истощение
перенапряжения
и
проявляется
в
чувстве
в
ощущениях
опустошённости,
исчерпанности своих эмоциональных ресурсов.
2. Деперсонализация связана с возникновением равнодушного и даже
негативного отношения к людям, обслуживаемым по роду работы. Контакты
с ними становятся формальными, безличными; возникающие негативные
установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во
внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается
наружу и приводит к конфликтам.
3. Сниженная рабочая продуктивность проявляется в снижении
самооценки своей компетентности (в негативном восприятии себя как
профессионала), недовольстве собой, негативном отношении к себе как
личности [19,22].
А. Пинес и Е. Аронсон рассматривают синдром эмоционального
выгорания как одномерную конструкцию. Эмоциональное выгорание – это
состояние физического и психического истощения, вызванное длительным
пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях.
А.
Чиром
считает
эмоциональное
выгорание
комбинацией
физического, эмоционального и когнитивного истощения или утомления. Он
полагает,
что
эмоциональное
следствием
главный
фактор
истощение,
либо
а
поведения
эмоционального
дополнительные
(купирования
выгорания
компоненты
стресса),
–
это
являются
ведущего
к
11
деперсонализации, либо собственно когнитивно-эмоционального выгорания,
что выражается в редуцировании личных достижений
(деформации
субъективной оценки собственных возможностей). И то и другое проявляется
в деформации личности и имеет непосредственное значение для её
социального здоровья. В противоположность предыдущим подходам, авторы
одномерного
подхода
не
ограничивают
эмоциональное
выгорание
определённой группой специалистов [14,47].
П.
Торнтон
обращается
к
выявлению
связи
между
уровнем
эмоционального выгорания и типом поведения преодоления. Поведение
преодоления обеспечивается когнитивными и поведенческими усилиями по
регуляции специфических внутренних и внешних требований, которые, по
субъективной оценке, исчерпывают или превосходят ресурсы личности.
Выявлены три стратегии поведения преодоления: две активные (овладение
ситуацией путём её преобразования и преодоления эмоционального
дистресса путём изменения собственного отношения к ситуации) и одна
пассивная
(эскапизм
или
отказ
от
каких-либо
попыток
устранить
обусловленные ситуацией трудности).
Путём факторного анализа на основе когнитивно-феноменологической
теории
стресса
П.
Торнтон
выделено
восемь
подвидов
поведения
преодоления. Если к пассивным отнесён только один подвид (эскапизм как
уклонение от решения проблем), то к активным – семь, объединяя две
(планомерное решение проблем и путь конфронтации) в проблемносфокусированные стратегии, а пять остальных (дистанцирование – изменение
масштабов происходящего в сторону преуменьшения, самообладание, поиск
социальной поддержки, принятие на себя ответственности за происходящее,
позитивная оценка ценностей – отыскание положительного в происходящем)
– в эмоционально-сфокусированные стратегии. Противоречия обнаружились
в данных в связи между типом поведения преодоления и уровнем
эмоционального выгорания, полученных разными авторами. Так с низкой
степенью
эмоционального
выгорания
связывают
активные
стратегии
12
поведения преодоления, а с высокой степенью – пассивную и, наоборот,
активные формы поведения преодоления указывают как не снижающие
степень эмоционального выгорания, а эмоционально-сфокусированные
стратегии поведения преодоления – как ассоциируемые с более высоким
уровнем эмоционального выгорания. Сама П. Торнтон в результате
перепроверки этих данных выявила только одну существенную связь между
стратегией избегания и уровнем эмоционального выгорания, хотя эта
стратегия реже других используется в стрессовых ситуациях; однако при
повышении уровня сгорания частота обращения к ней возрастает [42,62].
В исследованиях
российских менеджеров, проводимых Н. Е.
Водопьяновой, А. Б.Серебряковой, Е. С. Старченковой изучалось влияние
стилей поведения в проблемных ситуациях и личностных характеристик, на
степень выраженности синдрома психического выгорания. Было обнаружено,
что наиболее высокое эмоциональное истощение и редуцирование личных
достижений наблюдается у тех менеджеров, которые предпочитают
«избегание», а так же чем больше истощение, тем ниже самооценка и больше
деформация
самоотношения.
Эмоциональное
истощение
часто
сопровождается мотивационной деформацией, что является защитной
реакцией организма на психологические стрессы [14,46].
В англоязычной литературе были опубликованы свыше тысячи статей
по «эмоциональному выгоранию». Однако исследования носили главным
образом описательный и эпизодический характер [16].
Факторы, способствующие развитию синдрома
эмоционального
выгорания
В литературе выделяют три фактора, играющих существенную роль в
эмоциональном выгорании: личностный, ролевой и организационный (у К.
Кондо соответственно: индивидуальный, социальный, характер работы и
рабочего окружения) [42,60].
Среди личностных особенностей, способствующих эмоциональному
выгоранию,
Х.
Дж.
Фрейденберг
выделяет
эмпатию,
гуманность,
13
увлекаемость, идеализированность, интровертированность, фанатичность. В.
И. Ковальчук отмечает, что людям с низким уровнем самооценки и
экстернальным локусом контроля больше подвержены
эмоциональному
выгоранию [19,22]. В. В. Бойко указывает на следующие личностные
факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания:
склонность к эмоциональной холодности, склонность к интенсивному
переживанию негативных обстоятельств в профессиональной деятельности,
слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности.
Роджерс, Добсон
склонность
к
выделяют следующие личностные факторы:
интроверсии
(низкая
социальная
активность
и
адаптированность), реактивность, жёсткость и авторитарность по отношению
к другим, низкий уровень самоуважения, чрезмерно высокая или низкая
мотивация успеха, трудоголизм, высокий уровень эмпатии, реакция на стресс
по типу «А», возраст, профессиональный стаж [14,51].
В связи с развитием «сгорания» для К. Кондо наиболее важно в
человеке то, что является стрессом, и то, как разрешается стрессовая
ситуация. Наиболее уязвимы те, кто реагирует на стресс по типу «А»:
агрессивно, в соперничестве, любой ценой; стрессогенный фактор вызывает
у них чувство подавленности, уныния из-за неосуществления того, что
хотелось достичь [42,61].
К. Кондо относит к «сгорающим» также трудоголиков тех, кто решил
посвятить себя реализации только рабочих целей, кто нашёл своё призвание
в работе до самозабвения.
М.
Фридман,
характеризующийся
Р.
Розенман
экстремально
описали
высоким
тип
личности
субъективным
«А»,
значением
профессиональной деятельности, низкой устойчивостью к фрустрации и
стрессу, высоким жизненным темпом, соревновательностью, желанием
признания окружающих, агрессивностью, наличием лидерских качеств.
Высокий уровень негативных эмоций, являющийся следствием психической
перегрузки,
стремление
к
совершенству
и
связанной
с
этим
14
неудовлетворённости эффективностью своей деятельности, отсутствие
социальной поддержки позволяют отнести этот тип к группе риска с
вероятностью достаточно быстрого развития синдрома профессионального
выгорания. Неблагоприятными последствиями поведения такого типа могут
быть различного рода психосоматические расстройства с высоким риском
коронарных заболеваний [34].
Различают
стрессы
профессиональные,
личностные,
стрессы
ответственности. К профессиональным стрессам можно отнести вхождение в
новую профессиональную среду, ситуации нововведений и конфликтов в
этой сфере, ситуации изменения требований к профессии, внутренних
кризисов, профессионального роста, карьеры. Так ситуации нововведений и
конфликтов в профессиональной сфере могут способствовать появлению у
человека
стрессовых
проявлений:
беспомощности,
эмоциональной
напряжённости, снижения работоспособности, уровня самокритичности.
В преодолении стресса задействованы три важнейших фактора:
когнитивный, эмоциональный, поведенческий. Существуют индивидуальные
различия в том, какая из сфер психики окажется наиболее уязвимой при
длительном
высоком
напряжении.
Выбор
«мишени»
обусловливают
ситуативные факторы и личностные особенности.
При сильном стрессе возникают: навязчивые мысли или образы
(когнитивная
(эмоциональная
сфера);
сфера);
застревание,
навязчивые
зацикленность
стремления,
переживаний
действия,
ритуалы
(поведенческая сфера); нарушение социальных связей и социальная
дезадаптация (социально-психологическая сфера).
Часто реакция на трудности наиболее ярко выражена в эмоциональной
сфере. Она не редко оказывается основной «мишенью» стрессового
воздействия, но главный ресурс для преодоления стресса может быть найден
в других сферах психики. Важную роль здесь играет построение более
гармоничных
эмоциональных
отношений.
Поиск
такой
сферы,
её
активизация составляют основную задачу психологической поддержки в
15
преодолении жизненных трудностей. Если стоящие перед человеком
трудности не превышают его потенциала психологической устойчивости, то
их преодоление повышает гибкость адаптационных процессов, расширяет
спектр выхода из трудных жизненных ситуаций, обогащает опыт проявления
своей активности.
Х.
Шредер
выделяет
пять
групп
личностных
переменных,
ответственных за интенсивность и качество реакции на стресс: когнитивные
структуры, представление о себе, поведенческие программы, мотивационные
структуры, опыт межличностного поведения.
Важнейшим условием защиты
человека от психических стрессов
является жизненная стратегия, в частности, система ценностей.
Л. И. Анциферова предлагает следующую классификацию типов
поведения в стрессовых ситуациях:
1) экстерналы – уход от трудных ситуаций, обвинение в своих
трудностях других людей, низкая мотивация достижения, стремление
подчиняться другим;
2) интерналы – предпочитают конструктивную стратегию совладения с
трудностями, стараясь видеть их источник в себе, уверены в своих силах,
отличаются высокой ответственностью и стрессоустойчивостью, любое
событие рассматривают как стимул для развития своих возможностей, такой
тип
формируется
в
детстве
при
наличии
объекта
подражания,
предоставлении родителями самостоятельности в решении жизненных
проблем.
Тип адекватной стратегии в стрессовых ситуациях определяется силой,
подвижностью, уравновешенностью нервных процессов [30]. Поведение
личности в соответствии с требованиями профессиональной среды,
способствующее психическому здоровью и профессиональному росту,
определяет три основные сферы:
1.
Профессиональная
активность,
выраженная
в
категориях
субъективного значения деятельности, профессиональных притязаниях,
16
готовности к энергетическим затратам, стремление к совершенству при
выполнении заданий, а также способности сохранять дистанцию между
личной и профессиональной сферами.
2. Стратегии преодоления проблемных ситуаций, представленные как
тенденции отказа от дальнейшего выполнения профессиональных заданий;
активность стратегии преодоления трудностей, а также внутреннего
равновесия. Эти признаки отражают два различных способа поведения в
трудной ситуации: активное решение проблем или их избегание.
3. Эмоциональный настрой на профессиональную деятельность,
выражением
которого
является
чувство
социальной
поддержки,
профессионального успеха и жизненного удовлетворения [34,83].
Н. А. Аминовым обнаружены связи индивидуальных различий в
толерантности
к
развитию
синдрома
эмоционального
выгорания
с
типологическими свойствами нервной системы (слабостью, лабильностью,
активностью нервных процессов) [42,63].
В литературе выделяют типы людей подверженных синдрому
эмоционального выгорания:
1. Педантичный характеризуется добросовестностью, болезненной
аккуратностью, стремлением в любом деле добиться образцового порядка,
излишней привязанностью к прошлому. Симптомы переутомления – апатия,
сонливость.
2. Демонстративный характеризуется стремлением первенствовать во
всём, свойственна высокая степень истощаемости при выполнении рутинной
работы.
Переутомление
выражается
в
излишней
раздражительности,
гневливости.
3.
Эмотивный
характеризуется
чувствительностью,
впечатлительностью, склонностью воспринимать чужую боль граничит с
патологией, с саморазрушением [25].
К. Маслач выделила в качестве ключевых факторов синдрома
эмоционального выгорания индивидуальный предел, потолок возможностей
17
«эмоционального
выгоранию
включающий
Я»
противостоять
самосохраняясь;
чувства,
истощению,
внутренний
установки,
мотивы,
противодействовать
психологический
ожидания;
опыт,
негативный
индивидуальный опыт, в котором сконцентрированы проблемы, дистресс,
дискомфорт, дисфункции и их негативные последствия [42,60].
Голландские
учёные
исследовали
эмоциональное
выгорание
и
неуверенность в связи с потребностью социального сходства-сравнения,
проявляющейся в желании узнать как можно больше о переживаниях и
реакциях других людей, встретившихся с подобными ситуациями. В.
Шауфели обнаружил, что эмоциональное истощение и сниженный уровень
собственного достоинства имеют значимые связи с желанием социального
сходства. При этом субъекты с высоким уровнем эмоционального выгорания
и низким уровнем собственного достоинства избегают контактов с более
успешными субъектами и ситуаций социального сравнения. То есть ситуации
социального сравнения или оценки для определённых лиц выступают в
качестве сильных стресс-факторов, оказывающих разрушающее влияние на
их личность [14,48]. Исходя из теории социального сходства Фестингера,
голландские учёные высказали предположение о возможности преодоления
стресса через управление потребностью социального сходства-сравнения.
Синдром эмоционального выгорания рассматривается К. Кондо как
следствие производственных стрессов, как процесс дезадаптации к рабочему
месту
или
профессиональным
обязанностям.
При
этом
основным
предрасполагающим фактором «выгорания» является продолжительность и
чрезмерная рабочая нагрузка в ситуациях напряжённых межличностных
отношений. Этому соответствует и данное им образное толкование:
«Выгоранию подвержены те, кто работает страстно, с особым интересом;
долгое время помогает другим, они начинают чувствовать разочарование, так
как не удаётся достичь того эффекта, которого ожидали».
Такая работа сопровождается чрезмерной потерей психологической
энергии, приводит
к психосоматической усталости и эмоциональному
18
истощению и как результат – беспокойство, раздражение, гнев, пониженная
самооценка на фоне учащённого сердцебиения, одышки, желудочнокишечных расстройств, головных болей, пониженного давления, нарушений
сна, а также семейные проблемы. Такое включение стрессогенных факторов
в факторы эмоционального выгорания значительно расширило круг
соответствующих профессий [42,60].
Многие исследователи предпринимают попытки обнаружить связь
между производственными стресс-факторами и симптомами «выгорания».
Значимые корреляции были обнаружены между общим (суммарным)
показателем «выгорания» и характеристиками работы (значимостью задачи,
продуктивностью, намерениями поменять работу); между деперсонализацией
и прогулами (недисциплинированностью), плохими отношениями с семьей и
с друзьями; между эмоциональным истощением и психосоматическими
заболеваниями; между персональными достижениями и отношением к
профессиональным обязанностям, значимостью работы [16].
Организационный фактор эмоционального выгорания связан с тем, что
работа может быть многочасовой, не оцениваемой должным образом,
имеющей
трудноизмеримое
содержание,
требующей
исключительной
продуктивности или соответствующей подготовки, или с тем, что характер
руководства со стороны «вышестоящих» не соответствует содержанию
работы.
Администрация
может
смягчить
развитие
эмоционального
выгорания, если обеспечит работникам возможность профессионального
роста, наладит поддерживающие социальные и другие положительные
моменты, повышающие мотивацию.
А. Пайнс установил связь
эмоционального выгорания с чувством
значимости себя на рабочем месте, с профессиональным продвижением,
автономией и уровнем контроля со стороны руководителя.
Основные составляющие организационных факторов:
1.Условия работы – основной упор при изучении этих факторов был
сделан на временные параметры деятельности и объём работы. Повышенная
19
нагрузка в деятельности стимулирует развитие эмоционального выгорания.
Перерывы в работе оказывают положительный эффект и снижают уровень
эмоционального выгорания, но этот эффект носит временный характер.
Уровень эмоционального выгорания частично повышается через три дня
после возвращения к работе и полностью восстанавливается через три
недели.
2.Содержание труда – данная группа включает количественные и
качественные аспекты работы с пациентами: количество, частоту их
обслуживания, степень глубины контакта.
3.Социально-психологические
факторы
–
взаимоотношения
в
организации, как по вертикали, так и по горизонтали.
Как отмечает В. И. Ковальчук, риск возникновения профессионального
выгорания увеличивается в случаях монотонности работы, вкладывания в
работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и
положительной оценки, строгой регламентации времени работы, работы с
немотивированными клиентами, трудно ощутимыми результатами работы,
напряжённости и конфликтов в профессиональной среде, недостаточной
поддержки со стороны коллег, нехватке условий для самовыражения
личности
на
работе,
когда
не
поощряются,
а
подавляются
экспериментирование и инновации, работы без возможностей дальнейшего
обучения
и
профессионального
совершенствования,
неразрешённых
личностных конфликтов [19, 23].
Распределение
ответственности и коллегиальность в работе
ограничивает развитие синдрома эмоционального выгорания. Появлению
синдрома эмоционального выгорания способствует наличие ролевого
конфликта и неопределённости в деятельности.
20
1.2. Тревожность, стресс, социальная фрустрированность и
эмоциональное выгорание как негативные социально-психологические
составляющие работы конфликтолога
Профессиональная деятельность конфликтолога основывается на
постоянном взаимодействии с людьми. Конфликтологам, по роду своей
деятельности вовлеченным в частое межличностное взаимодействие, как и
другим специалистам системы «человек-человек», свойственны различные
негативные эмоциональные состояния и свойства, такие как тревога и
тревожность, фрустрация, эмоциональное напряжение, стресс, синдром
эмоционального выгорания.
Профессиональная
компетентность
требует
от
конфликтолога
наличие умения работать со сложными конфликтными ситуациями, разрешая
их. Оказать полноценную помощь в разрешении таких трудностей сможет
лишь здоровая и развитая личность, конфликтолог же, имеющий те или иные
психологические проблемы ни только не в состоянии справиться с чужими
трудностями, но и способен причинить вред своему клиенту. Возникает
актуальность
вопроса
профилактики
о
сохранении
психоэмоционального
психологического
напряжения
и
здоровья,
истощения,
предотвращения эмоционального выгорания, профессиональной деформации
личности конфликтолога.
В
ходе
конфликтологу
выполнения
часто
противоречиями:
своих
приходится
нехваткой
профессиональных
сталкиваться
времени
и
с
обязанностей
разного
необходимых
условий
рода
для
эффективного выполнения деятельности и желанием (необходимостью)
оказывать квалифицированную конфликтологическую помощь, частым
несоответствием
реальных
функций
конфликтолога
с
требованиями
руководства, и другими трудностями. Все это является благоприятной
почвой
для
возникновения
тревоги,
тревожности,
напряжения в ходе действия социальной фрустрации.
эмоционального
21
Термин «фрустрация» (от лат. frustratio – обман, тщетное ожидание) –
«негативное
психическое
состояние,
обусловленное
невозможностью
удовлетворения тех или иных потребностей» [Кондаков иллюстр.словарь].
Н.Д.
Левитов
причину
возникновения
данного
явления
непреодолимых трудностях, связанных с достижением цели.
видит
в
В рамках
концепции Дж. Долларда и Н. Миллера, фрустрация рассматривается как
невозможность удовлетворения потребности, влекущая за собой агрессию.
Проявляется
фрустрация
в
переживаниях
разочарования,
тревоги,
раздражительности.
Ф.Б. Березин в своем определении тревоги
как «ощущение
неопределенной угрозы, характер и (или) время возникновения которой не
поддаются предсказыванию, как чувство диффузного опасения и тревожного
ожидания, как неопределенное беспокойство, представляет собой результат
возникновения или ожидания фрустрации и наиболее интимный (и
облигатный) механизм психического стресса» (Березин Ф.Б.), показывает
связь понятий «тревога» - «фрустрация», «тревога» - «стресс». Тревога в
данном случае рассматривается как негативное эмоциональное переживание,
вызванное возникшей или ожидаемой фрустрацией, представляя собой
определенный стрессовый механизм. По мнению многих авторов (Березин
Ф., Салливен Г., Пуховский Н. H., и др.), тревога выступает либо основным
составляющим различным психопатологических синдромов, либо является
основой
их
возникновения.
Одним
из
таких
синдромов
является
эмоциональное выгорание.
Понятие
«стресс»
достаточно
подробно
экспериментально
проанализировано в работах Г. Селье. Стресс (от англ. stress – напряжение) неспецифическая (общая) реакция напряжения живого организма на любое
оказываемое на него сильное воздействие. «Стресс есть неспецифический
ответ организма на любое предъявляемое ему требование» (Г.Селье). В
качестве стрессовой ситуации может выступать как позитивная, так и
негативная жизненная ситуация, значимым условием возникновения стресса
22
выступает не полюс, а интенсивность воздействия стрессовой ситуации на
организм, личность, требующая значительных эмоциональных, физических
затрат для успешной адаптации в этой новой ситуации.
Различают положительную и отрицательную формы стресса. Так
негативной формой стресса является дисстресс - реакция организма,
основанная на адаптации к неблагоприятной среде, выражающаяся в
негативных эмоциональных проявлениях, оказывающая вредное воздействие
на здоровье.
В зависимости от источников, способствующих возникновению
стресса, различают антропогенный, нервно-психический, тепловой, световой
и
другие
стрессы.
В
исследованиях
Р.
Лазаруса
было
показана
необходимость различения физиологических и психологических видов
стресса.
Так,
физиологический
стресс
вызывается
действием
неблагоприятного стимула на организм, при этом нарушается гомеостаз, для
восстановления
которого,
прежде
всего,
используются
стереотипные
висцеральные и нейрогуморальные механизмы. При психологическом
стрессе ответные реакции зависят от значимости ситуации для человека, от
его интеллектуальных и личностных особенностей. Психологический стресс
близок по своему происхождению к тревожности, когда определяющей
причиной возникновения состояния является оценка ситуации как значимой
для субъекта,
личностное противоречие, основанное на несоответствии
внешних и внутренних составляющих.
Стресс тесно связан с понятием «адаптация», так как для устранения
напряжения
вызванного
необходимо
адаптироваться
интенсивной
задействовать
к
новым
все
по
силе
возможные
условиям,
устранить
ситуацией
(стресса),
внутренние
резервы,
противоречие
между
внутренними и внешними факторами. «Адаптация – приспособление живого
организма к окружающей среде, за счет чего поддерживается нормальное
функционирование организма при изменении внешних условий и которое
обеспечивается как биологическими (на уровне биохимии и физиологии), так
23
и психологическими (на уровне целостного поведения) механизмами».
Совокупность
защитных
реакций
человека
при
стрессе
составляют
адаптационный синдром, развитие которого включает ряд фаз:
1) фаза тревоги – мобилизация защитных сил;
2) фаза приспособления к стрессовой ситуации (резистенция);
3) фаза истощения.
Тревожность, тревогу таким образом можно рассматривать как
основные симптомы первой фазы развития адаптационного синдрома при
стрессе. Тревожность представляет собой не столько форму психической
адаптации, сколько сигнал, свидетельствующий о ее нарушении и
активирующий адаптивные механизмы. С возникновением тревожности
связывают усиление поведенческой активности, изменение характера
поведения или включение механизмов интрапсихической адаптации; причем
уменьшение интенсивности тревожности воспринимается как свидетельство
достаточности
и
адекватности
реализуемых
форм
поведения,
как
восстановление ранее нарушенной адаптации.
Под синдромом эмоционального выгорания понимается реакция
организма,
возникающая
профессиональных
вследствие
стрессов
средней
продолжительного
интенсивности;
воздействия
это
процесс
постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии,
проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения,
физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения
исполнением работы.
Впервые изучением данного синдрома заинтересовались американские
учение. Так американский психиатр H.Frendenberger в 1974 г. описал этот
феномен и дал ему название "burnout", этим термин он использовал для
характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся
в интенсивном и тесном общении с пациентами (клиентами) в эмоционально
нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. К.Maslac
(1976
г.)
определила
это
состояние
как
синдром
физического
и
24
эмоционального
составляющие:
истощения,
развитие
включающее
отрицательной
различные
самооценки,
негативные
отрицательного
отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к
клиентам или пациентам.
В Международной классификации болезней (МКБ-10) синдром
эмоционального выгорания отнесен к рубрике Z73 - "Стресс, связанный с
трудностями поддержания нормального образа жизни".
Таким образом,
подчеркивается
эмоционального
схожесть
стрессового
состояния
и
выгорания.
Возникновение
синдрома
эмоционального
выгорания
у
конфликтолога определяется состоянием физического и психического
истощения, вызванного интенсивным межличностным взаимодействием при
работе с людьми, сопровождающимся эмоциональной насыщенностью и
когнитивной сложностью. В ходе выполнения своей деятельности педагогпсихолог использует не только определенные знания, умения, навыки,
полученные в ходе профессиональной подготовки, но и свою личность,
эмоции. Постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает конфликтолог
в процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, постоянное
проникновение в суть проблем, личная незащищенность и другие моральнопсихологические факторы оказывают негативное воздействие на здоровье
конфликтолога.
Развитие синдрома эмоционального выгорания связано с развитием
стрессового состояния (В.В.Бойко). Выделяют несколько фаз и ряд
симптомов в развитии эмоционального выгорания:
1)
фаза напряжения (тревоги) – характеризуется возрастанием уровня
тревожности, эмоционального напряжения, включает в себя ряд
симптомов:
переживание
психотравмирующих
обстоятельств,
неудовлетворенность собой, «загнанность в клетку», тревога и
депрессия;
25
фаза резистенции (сопротивления) – человек расходует резервы,
2)
чтобы справиться с развитием данного состояния; неадекватное
избирательное
эмоциональное
реагирование,
эмоционально-
нравственная дезориентация, расширение сферы экономии эмоций,
редукция профессиональных обязанностей характеризуют эту фазу;
фаза истощения – энергетические ресурсы исчерпаны; для фазы
3)
характерны эмоциональный дефицит, эмоциональная и личностная
отстраненность,
психосоматические
и
психовегетативные
нарушения.
Таким образом, тревога, тревожность сопровождают начало развития
стресса, синдрома эмоционального выгорания, выступают в качестве
значимого сигнального симптома.
Профессиональные источники возникновения развития стресса и
эмоционального выгорания у практикующих конфликтологов разнообразны:
- особенности межличностного взаимодействия;
- неопределенность функций, обязанностей, форм отчетности,
требований администрации;
-
недостаток
признания
ценности
и
значимости
работы
конфликтолога;
- отсутствие возможностей адекватного выполнения своей работы
(необходимых
полномочий,
отдельного
помещения,
методического
оснащения и т.д.);
Тот или иной источник выступает стимулирующим фактором
развития стресса, возникновения тревожности и эмоционального напряжения
(первая фаза развития стресса – фаза тревоги). Дальнейшему формированию
стрессового состояния, увеличению количества негативных эмоциональных
переживаний
способствует
сопряженность
источника
тревожности
с
личностными особенностями конфликтолога, что приводит к перерастанию
эмоционального реагирования на внешние обстоятельства во внутреннее
противоречие, внутриличностный конфликт.
26
Средства борьбы с эмоциональным выгоранием различны и
определяются уровнем развития стресса (фазой), степенью деформации
личности психолога. Сложность коррекции негативных эмоциональных
состояний связанна напрямую со степенью выраженности эмоциональных
проблем, фазой развития стресса. Важно внимательно относиться к первым
сигналам, признакам возникновения стрессового состояния – возрастанию
эмоционального напряжения, повышению уровня тревожности до степени
негативного
переживания
(некоторый
уровень
тревожности
является
допустимым, и даже, в некоторой степени, способствует эффективности
деятельности,
выполняя
мобилизирующую
функцию).
Это
позволит
своевременно справиться с источником стресса, сохранить психическое и
психологическое здоровье, а вместе с тем, обеспечит полноценное
выполнение конфликтологом своих профессиональных обязанностей по
оказанию конфликтологической помощи другим людям.
27
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СОЦИАЛЬНОПСИХОЛОГИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО
ВЫГОРАНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОНФЛИКТОЛОГА
Описание
2.1.
психологических
методов
исследования
эмоционального выгорания
Для изучения различных проявлений феномена эмоционального
выгорания
в
деятельности
конфликтолога
применяются
различные
диагностические методики. Остановимся на некоторых из них:
1.
Методика измерения уровня тревожности Дж. Тейлор (адаптация
В.Г. Норакидзе).
2.
Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В.
3.
Методика диагностики уровня социальной фрустрированности
Бойко.
Л.И. Вассермана (модификация В.В.Бойко).
4.
16-факторный опросник Р. Кеттелла (форма С);
5.
Методика
определения
мотивации
профессиональной
деятельности (К. Замфир в модификации А. Реана).
Методика измерения уровня тревожности (Дж. Тейлор, адаптация
В. Г. Норакидзе) основана на шкале «проявления тревожности» (Manifest
Anxiety Scale, MAS) личностного опросника. Данная методика предназначена
для измерения проявлений тревожности. Утверждения шкалы отбирались из
набора
утверждений
Миннесотского
многоаспектного
личностного
опросника (MMPI). Выбор пунктов для шкалы «проявления тревожности»
осуществлялся на основе анализа их способности различать лиц с
«хроническими реакциями тревоги».
Обработка результатов исследования осуществляется аналогично
процедуре MMPI. Индекс тревожности измеряется в шкале Т-баллов. Шкала
«проявления тревожности» нередко используется в качестве одной из
дополнительных шкал MMPI. При этом результат измерения тревожности не
28
только дополняет данные по основным клиническим шкалам MMPI, но и в
некоторых случаях может быть привлечен к интерпретации профиля в целом.
Как показывают данные исследований (Дж. Рейх, Дж. Хенсер, В. Майер),
состояние тревоги связано с изменением когнитивной оценки окружающего
и самого себя. При высоких указателях уровня тревожности необходимо
соблюдать известную осторожность в интерпретации данных самооценки.
В 1975 г. В. Г. Норакидзе дополнил опросник шкалой лжи, которая
позволяет судить о демонстративности, неискренности в ответах. Опросник
содержит 60 утверждений и предназначен для оценки уровня тревожности
как одного из показателей адаптированности работника профессиональной
деятельности. Для удобства использования каждое утверждение предлагается
испытуемому на отдельной карточке.
Более известны варианты методики в адаптации Т. А. Немчинова и В.
Г. Норакидзе, который дополнил опросник шкалой лжи, позволяющей судить
о демонстративноти, неискренности в ответах. Оба варианта опросника
используются при индивидуальном и групповом обследовании, способны
решать как теоретические, так и практические задачи и могут быть включены
в батарею других тестов.
Инструкция к методике: «Прочитайте первое высказывание в
опроснике. Если вы согласны с данным высказыванием, то проставьте знак
«Х» в графе «Да» бланка ответов, если вы не согласны – знак «Х» в графе
«Нет». Оцените таким образом все 60 высказываний опросника. Старайтесь
работать как можно быстрее, особенно над ответами не задумывайтесь, так
как первый пришедший в голову ответ, как правило, бывает наиболее
верным. Исправлений в записях делать нельзя»
Данная методика включает в себя шкалу лжи, что позволяет и судить
о демонстративности, неискренности в ответах. В ходе проведения методики
испытуемые могут
распределяться на 5
групп, в зависимости
от
выраженности у них тревожности: 1- с очень высоким уровнем тревожности,
29
2 – с высоким, 3 – со средним (с тенденцией к высокому), 4 – со средним (с
тенденцией к низкому), 5 – с низким.
Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко
предназначена для диагностики такого психологического феномена как
«синдром эмоционального выгорания», возникающего у человека в процессе
выполнения различных видов деятельности, связанных с длительным
воздействием ряда неблагоприятных стресс-факторов. Методика позволяет
выявить как общий уровень развития эмоционального выгорания, так и
определить выраженность отдельных фаз и симптомов в его развитии.
По мнению автора, эмоциональное выгорание - это выработанный
личностью механизм психологической защиты в форме полного или
частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие
воздействия. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку
позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические
ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия,
когда
«выгорание»
отрицательно
сказывается
на
исполнении
профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.
Стимульный материал теста состоит из 84 утверждений, к которым
испытуемый должен выразить свое отношение в виде однозначных ответов
«да» или «нет». Методика позволяет выделить следующие 3 фазы развития
стресса: «напряжение», «резистенция», «истощение».
Для каждой из указанных фаз определены ведущие симптомы
«выгорания», разработана методика количественного определения степени
их выраженности. Ниже приводится перечень выявляемых симптомов на
разных стадиях развития «эмоционального выгорания».
«Напряжение»:
- Переживание психотравмирующих обстоятельств;
- Неудовлетворенность собой;
- «Загнанность в клетку»;
- Тревога и депрессия.
30
«Резистенция»:
- Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование;
- Эмоционально-нравственная дезориентация;
- Расширение сферы экономии эмоций;
- Редукция профессиональных обязанностей.
«Истощение»:
- Эмоциональный дефицит;
- Эмоциональная отстраненность;
- Личностная отстраненность (деперсонализация);
- Психосоматические и психовегетативные нарушения.
Разработчиком теста применена усложненная схема подсчетов
результатов тестирования. Каждый вариант ответа предварительно был
оценен экспертами тем или иным числом баллов, которые указывается в
«ключе». Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют
разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку - 10
баллов получил от экспертов признак, наиболее показательный для данного
симптома.
Существует
трехступенчатая
система
получения
показателей:
количественный расчет выраженности отдельного симптома, суммирование
показателей симптомов по каждой из фаз «выгорания», определение
итогового показателя синдрома «эмоционального выгорания» как сумма
показателей всех 12-ти симптомов. Интерпретация основывается на
качественно-количественном анализе, который проводится путем сравнения
результатов внутри каждой фазы. При этом важно выделить к какой фазе
формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе
их наибольшее число.
Таким
образом,
количественными
оперируя
показателями,
смысловым
подсчитанными
содержанием
для
разных
и
фаз
формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную
31
характеристику личности и, что, по мнению автора, не менее важно,
наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.
Обработка
данных
методики
в
соответствии
с
«ключом»
осуществляются следующие подсчеты:
1. Определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов
«выгорания», с учетом коэффициента указанного в скобках. Так, например,
по первому симптому положительный ответ на вопрос №13 оценивается в 3
балла, а отрицательный ответ на вопрос №73 оценивается в 5 баллов и т.д.
количество баллов суммируется и определяется количественный показатель
выраженности симптома.
2. Подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х
фаз формирования «выгорания».
3.
Находится
итоговый
показатель
синдрома
«эмоционального
выгорания» - сумма показателей всех 12-ти симптомов.
Предложенная
методика
дает
подробную
картину
синдрома
«эмоционального выгорания». Прежде всего, надо обратить внимание на
отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома
колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:
•
9 и менее баллов - не сложившийся симптом,
•
10-15 баллов - складывающийся симптом,
•
16 -20 баллов - сложившийся симптом.
•
20 и более баллов - симптомы с такими показателями
относятся
к
доминирующим
в
фазе
или
во
всем
синдроме
эмоционального выгорания.
Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса - осмысление
показателей фаз развития стресса - «напряжение», «резистенция» и
«истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120
баллов. Однако, сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно,
ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром.
Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные: реакция на
32
внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние
нервной системы. По количественным показателям правомерно судить
только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза
сформировалась в большей или меньшей степени:
В
•
36 и менее баллов - фаза не сформировалась;
•
37-60 баллов - фаза в стадии формирования;
•
61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.
психодиагностическом
заключении
освещаются
следующие
вопросы:
•
какие симптомы доминируют;
•
какими сложившимися и доминирующими симптомами
сопровождается «истощение»;
объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами
•
профессиональной
деятельности,
вошедшими
в
симптоматику
«выгорания», или субъективными факторами; какой симптом (какие
симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние личности;
в каких направлениях надо влиять на обстановку в
•
профессиональном коллективе, чтобы снизить нервное напряжение;
какие признаки и аспекты поведения самой личности
•
подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило
ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.
Методика Л.И. Вассермана (модификация В.В. Бойко) направлена на
определение уровня социальной фрустрированности, то есть позволяет
фиксировать степень неудовлетворенности социальными достижениями в
основных аспектах жизнедеятельности.
Иногда,
состояние
фрустрации
сопровождается
различными
отрицательными переживаниями: разочарованием, раздражением, тревогой,
отчаянием, озлобленностью и др. Их энергетика побуждает активно
действовать интеллект, но он не находит выхода из ситуации, потому что
препятствия
и
трудности
объективно
непреодолимы,
в
результате
33
эмоциональное напряжение еще больше усиливается Человек должен был бы
вести себя рационально — либо понизить свои притязания, либо смириться с
трудностями, либо перестать думать о том и о другом, но он не в состоянии
оборвать возникшую энергетическую завязку между интеллектом и
эмоциями. Он оказывается в психологическом стрессе.
Состояние фрустрации отрицательно влияет на жизнедеятельность
организма, постепенно подтачивает его силы, ослабляет нервную систему.
Устранение
фрустрирующих
обстоятельств
обычно
снимает
нервное
напряжение. Фрустрированная же личность бывает неприятна в общении,
она реагирует на происходящее в рамках своего дисфункционального
стереотипа
эмоционального
поведения
—
некоммуникабельного,
энергетически-информационно перегруженного.
Фрустрированный человек обычно выдает себя жесткой экспрессией,
склонностью срывать зло на партнерах, грубостью, недоброжелательным
обращением.
Диагностическая методика Л.И. Вассермана (модификация В.В. Бойко)
состоит из 20 вопросов, связанных с различными сферами жизни человека:
работой, образованием, семейной жизнью, досугом и прочим, на которые
предлагается
5
градаций
ответов
в
зависимости
от
степени
удовлетворенности. Анализ результатов основывается на определении
среднего индекса уровня социальной фрустрированности. Помимо среднего
индекса весьма показательным в нашем исследовании является ответы
испытуемых на отдельные вопросы опросника, что позволяет определить
степень фрустированности конкретными сферами жизнедеятельности, в
частности профессиональной деятельностью.
16 факторный личностный опросник Р. Б. Кеттелла позволяет
выяснить особенности характера, склонностей и интересов личности.
Опросник Кеттелла - одна из наиболее известных многофакторных методик,
созданная
в
рамках
объективного
экспериментального
подхода
к
исследованию личности. Согласно теории личностных черт Кеттелла,
34
личность
описывается
как
состоящая
из
стабильных,
устойчивых,
взаимосвязанных элементов (свойств, черт), определяющих ее внутреннюю
сущность и поведение. Различия в поведении людей объясняется различиями
в выраженности личностных черт. Опросник Р. Кеттела направлен на
выявление индивидуально-психологических особенностей личности. В
исследовании применялся сокращенный вариант опросника (форма С),
состоящий из 105 вопросов.
Инструкция к опроснику Кеттелла: «Bам будет задан ряд вопросов, на
каждый из которых Вы должны выбрать один из трех предлагаемых ответов,
- тот, который в наибольшей степени соответствует Вашим взглядам,
Вашему мнению о себе. Обязательно отвечайте на все вопросы подряд,
ничего не пропуская. Не нужно много времени тратить на обдумывание
ответов. Давайте тот ответ, который первым приходит Вам в голову.
Отвечать надо приблизительно на 5-6 вопросов за минуту. Заполнение всего
опросника должно занять у Вас около 50 мин. Возможно, некоторые вопросы
покажутся вам неясными или сформулированными не так подробно, как Вам
хотелось бы. В таких случаях, отвечая, старайтесь представить "среднюю",
наиболее обычную ситуацию, которая соответствует смыслу вопроса, и на
основе этого выбирайте свой ответ. Старайтесь не прибегать слишком часто
к промежуточным, неопределенным ответам, типа "не знаю", "нечто среднее"
и т.п. Отвечайте честно и искренне. Не стремитесь произвести хорошее
впечатление своими ответами. Здесь не может быть ответов "правильных"
или "ошибочных". Люди различны, и каждый может высказать свое мнение.
Ваши ответы должны соответствовать действительности - в этом случае Вы
сможете лучше узнать себя».
Обработка данных заключается в подсчете количества баллов в
соответствии с предлагаемым
ключом по факторам: MD – «лживость –
правдивость», A – «общительность – замкнутость», B – «интеллект», C –
«эмоциональная устойчивость – эмоциональная неустойчивость», E –
«доминантность – подчиненность», F – «экспрессивность – сдержанность», G
35
– «высокая нормативность поведения – подверженность чувствам», H
«смелость – робость», I – «чувствительность – жестокость», L –
«подозрительность – доверчивость», M – «развитое воображение –
практичность», O – «тревожность – уверенность в себе», Q1 – «радикализм –
консерватизм», Q2 – «нонконформизм – конформизм», Q3 – «высокий
самоконтроль – низкий самоконтроль»,
Q4
–
«напряженность
–
расслабленность». В последующем полученные сырые оценки переводятся в
стандартные (стены).
Таблица 1.
Интерпретация факторов 16-факторного опросника Кеттела
Первичные факторы
I. Фактор «А»
(ориентирован на определение степени общительности человека в группе)
«–» «Шизотимия»
«+» «Аффектотимия»
скрытый, обособленный, критичный,
сердечный,
добрый,
общительный,
непреклонный,
необщительный,
открытый,
естественный,
замкнутый, безучастный, отстаивает свои
непринужденный,
добродушный,
идеи,
отчужденный,
точный,
беспечный,
готов
к
содружеству,
объективный,
недоверчивый,
предпочитает
присоединяться,
скептичный,
холодный
(жесткий),
внимателен к людям, мягкосердечный,
сердитый, мрачный
небрежный, доверчивый, идет на поводу,
легко приспосабливается, веселый
II. Фактор «В»
«–» «Низкий интеллект»
«+» «Высокий интеллект»
несобранный, тупой, конкретность и
собранный,
сообразительный,
ригидность мышления, эмоциональная наблюдается абстрактность мышления,
дезорганизация
мышления,
низкие
высокие общие умственные способности,
умственные способности, не может
проницательный, быстро схватывающий,
решать абстрактные задачи
интеллектуально
приспосабливается,
существует некоторая связь с уровнем
вербальной культуры и эрудицией
III. Фактор «С»
«–» «Слабость Я»
«+» «Сила Я»
слабость, эмоциональная неустойчивость,
сила,
эмоциональная
устойчивость,
находится
под
влиянием
чувств,
выдержанность,
спокойный,
переменчив, легко расстраивается, при
флегматичный, трезво смотрит на вещи,
расстройствах теряет равновесие духа,
работоспособный,
реалистически
переменчив в отношениях и неустойчив в
настроенный, эмоционально зрелый,
интересах, беспокойный, уклоняется от
имеет постоянные интересы, спокойный,
общественности,
имеет
тенденцию
реально оценивает обстановку, управляет
уступать, отказывается от работы, не
ситуацией, избегает трудностей, может
вступает в споры в проблематичных
иметь место эмоциональная ригидность и
ситуациях, невротические симптомы,
нечувствительность
ипохондрия, утомляемость
36
IV. Фактор «Е»
«–» «Конформность»
«+» «Доминантность»
мягкий,
кроткий
послушный,
доминирование,
властность,
услужливый, любезный, зависимый,
неуступчивый,
самоуверенный,
застенчивый, уступчивый, берет вину на
напористый, агрессивный, упрямый,
себя,
безропотный,
пассивный,
конфликтный,
своенравный,
покорный, подчиняющийся, тактичный,
неустойчивый, независимый, грубый,
дипломатичный,
экспрессивный,
враждебный,
мрачный,
бунтарь,
скромный,
легко
выводится
из
непослушный, непреклонный, требует
равновесия авторитетным руководством
восхищения
и властями
V. Фактор «F»
«–» «Сдержанность»
«+» «Экспрессивность»
озабоченный, спокойный, молчаливый,
беззаботный,
восторженный,
серьезный,
неразговорчивый,
невнимательный, небрежный, беспечный,
благоразумный,
рассудительный,
с
жизнерадостный,
веселый,
самоанализом, заботливый, задумчивый,
импульсивный, подвижный, энергичный,
необщительный,
медлительный,
разговорчивый,
откровенный,
осторожный,
склонен
усложнять,
экспрессивный,
живой,
проворный,
пессимистичен
в
восприятии
отмечается
значимость
социальных
действительности,
беспокоится
о
контактов, искренен в отношениях,
будущем, ожидает неудач, окружающим
эмоционален, динамичен в общении,
кажется скучным, вялым, чопорным
часто становится лидером, энтузиаст,
верит в удачу
VI. Фактор «G»
«–» «Низкое супер-эго»
«+» «Высокое супер-эго»
подверженность чувствам, несогласие с
высокая
нормативность,
сильный
общепринятыми моральными нормами и
характер, добросовестный, настойчивый,
стандартами, непостоянный, гибкий, моралист, степенный, уравновешенный,
переменчивый, вызывает недоверие,
ответственный,
упорный,
стойкий,
потворствует
своим
желаниям,
решительный,
достойный
доверия,
небрежный,
ленивый,
независимый,
эмоционально
дисциплинирован,
игнорирует обязанности, подвержен
собранный, совестливый, имеет чувство
влиянию
случая
и
обстоятельств,
долга, соблюдает моральные стандарты и
беспринципность,
безответственность,
правила, настойчивость в достижении
неорганизованность,
возможно
цели, точность, деловая направленность
антисоциальное поведение
VII. Фактор «Н»
«–» «Тректия»
«+» «Пармия»
робость, нерешительность, не уверен в
смелость, предприимчивость, социальная
своих силах, застенчивость, смущается в
смелость,
толстокожесть,
присутствии
других,
сдержанный,
авантюристичный, склонный к риску,
боязливый,
эмоциональный,
общительный, активный, явный интерес
озлобленный,
раздраженный,
к
другому полу,
чувствительный,
ограниченный, строго придерживается
отзывчивый,
добродушный,
правил, быстро реагирует на опасность,
импульсивный,
расторможенный,
повышенная чувствительность к угрозе,
держится свободно, эмоциональный,
деликатный, внимательный к другим,
артистические интересы, беззаботный, не
предпочитает
находиться
в
тени,
понимает опасности
большому обществу предпочитает одного
– двух друзей
37
VIII. Фактор «I»
«–» «Харрия»
низкая чувствительность, суровость,
толстокожесть, не верит в иллюзии,
рассудочность,
реалистичность
суждений,
практичность,
некоторая
жестокость, несентиментальный, ожидает
малого
от
жизни, мужественный,
самоуверенный,
берет
на
себя
ответственность, суровый (до цинизма),
черствый в отношениях, незначительные
артистические наклонности, без утраты
чувства вкуса, не фантазер, действует
практично и логично, постоянный, не
обращает внимания на физические
недомогания
«+» «Премсия»
мягкосердечие, нежность, зависимость,
чувствительность,
сверхосторожность,
стремление
к
покровительству,
неугомонный, суетливый, беспокойный,
ожидает внимания от окружающих,
навязчивый, ненадежный, ищет помощи
и симпатии, способный к эмпатии и
пониманию, добрый, терпимый к себе и
окружающим, утонченный, жеманный,
напыщенный, притворный, склонный к
романтизму, артистичный, ветреный,
действует по интуиции, женственный,
фантазирует в беседе и наедине с собой,
изменчивый, ипохондрик, беспокоится о
состоянии
своего
здоровья,
художественность восприятия мира
IX. Фактор «L»
«–» «Алаксия»
«+» «Протенсия»
доверчивый,
откровенный,
чувство
подозрительность, ревнивость, «защита»
собственной незначимости, соглашается
и внутреннее напряжение, завистливый,
с
условиями,
внутренняя
большое самомнение, догматичность,
расслабленность, жалуется на перемены,
подозрительность, задерживает свое
неподозрительный,
свободный
от
внимание на неудачах, тиран, требует от
зависимости, легко забывает трудности,
окружающих нести ответственность за
понимает,
прощает,
терпимый,
ошибки, раздражительный, его интересы
уживчивый,
благожелательный
по
обращены на самого себя, осторожен в
отношению
к
другим,
небрежно
своих поступках, эгоцентричен
относится к замечаниям, покладистый,
легко ладит с людьми, хорошо работает в
коллективе
X. Фактор «M»
«–» «Праксерния»
«+» «Аутия»
практичен, тверд, мало воображения,
мечтательность,
идеалистичность,
приземленность стремлений, быстро
богатое
воображение,
богемность,
решает практические вопросы, занят
рассеянность, поглощен своими идеями,
своими интересами, прозаичен, избегает
интересуется искусством и основными
всего
необычного,
следует
верованиями,
увлечен
внутренними
общепринятым нормам, надежен в
иллюзиями,
высокий
творческий
практическом
суждении,
честный,
потенциал, капризный, легко отступает
добросовестный,
беспокойный,
от здравого смысла, неуравновешенный,
свойственна некоторая ограниченность,
легко приводится в восторг
излишне
внимателен
к
мелочам,
руководствуется
объективной
реальностью
XI. Фактор «N»
«–» «Прямолинейность»
«+» «Дипломатичность»
наивность,
простоватость,
прямой,
проницательность, хитрость, опытный,
откровенный,
естественный,
искушенный, расчетливый, разумный,
непосредственный,
бестактный
в
изысканный, умеет вести себя в
38
обращении, имеет неконкретный ум,
обществе,
имеет
точный
ум,
общительный, несдержан эмоционально,
эмоционально выдержан, искусственный,
простые
вкусы,
отсутствие
эстетически изощрен, проницателен по
проницательности, неопытен в анализе
отношению
к
окружающим,
мотивировок,
довольствуется
честолюбивый,
бывает
ненадежен,
имеющимся, слепо верит в человеческую
осторожен, «срезает углы»
сущность
XII. Фактор «O»
«–» «Гипертимия»
«+» «Гипотимия»
беспечность,
самоуверенность,
чувство вины, полон тревоги и
самонадеянность,
спокойствие,
предчувствий,
самобичевание,
безмятежность,
благодушие,
неуверенность
в
себе,
ранимый,
хладнокровие, веселый, жизнерадостный,
обеспокоенность,
депрессивный,
нераскаивающийся,
безмятежный,
подавленный, легко плачет, легко раним,
спокойный, нечувствителен к одобрению
одинокий,
находится
во
власти
или порицанию окружающих, беспечен,
настроений, впечатлительный, сильное
энергичен, небоязливый, бездумный
чувство долга, чувствителен к реакциям
окружающих, скрупулезный, суетливый,
ипохондрик, симптомы страха, погружен
в мрачные раздумья
XIII. Фактор «Q1»
«–» «Консерватизм»
«+» «Радикализм»
почтенный,
имеет
установившиеся
экспериментатор, аналитик, либерал,
взгляды и идеи, принимает только
свободомыслящий,
терпимость
к
испытанное временем, подозрителен к
неудобствам,
критически
настроен,
новым людям, с сомнением относится к
хорошая
информированность,
не
новым идеям, терпим к традиционным
доверяет авторитетам, на веру ничего не
трудностям, склонен к морализации и
принимает, характеризуется наличием
нравоучениям
интеллектуальных интересов
XIV. Фактор «Q2»
«–» «Зависимость от группы»
«+» «Самодостаточность»
социабельность,
несамостоятельность,
независимость
от
группы,
последовательность,
нуждается
в
самостоятельность,
находчивость,
групповой
поддержке,
принимает
самостоятельно принимает решения,
решения вместе с другими, следует за
может господствовать, не нуждается в
общественным мнением, ориентируется
поддержке других людей, независим
на
социальное
одобрение,
безынициативен
XV. Фактор «Q3»
«–» «Низкое самомнение»
«+» «Высокое самомнение»
плохо
контролируем,
небрежный,
самолюбие,
самоконтроль,
точный,
неточный, следует своим побуждениям,
волевой,
может
подчинить
себе,
не
считается
с
общественными
действует по осознанному плану,
правилами, невнимателен и неделикатен, эффективный
лидер,
принимает
недисциплинирован,
внутренняя
социальные нормы, контролирует свои
конфликтность представлений о себе
эмоции и поведение, доводит дело до
конца, целенаправлен
XVI. Фактор «Q4»
«–» «Низкая эго-напряженность»
«+» «Высокая эго-напряженность»
расслабленный,
спокойный,
вялый,
собранный, энергичный, возбужденный,
апатичный,
сдержанный,
раздражительный,
повышенная
39
нефрустрирующий, низкая мотивация,
мотивация, несмотря на утомляемость
леность, излишняя удовлетворенность,
активен,
слабое
чувство
порядка,
невозмутимость
раздражительный
Вторичные факторы
I. Фактор «F1»
«–» «Низкая тревожность»
«+» «Высокая тревожность»
жизнь в целом удовлетворяет, способен
не обязательно невротик (т.к. тревога
достичь желаемого, слабая мотивация и
может быть ситуационной), плохая
отсюда неспособность к достижению
приспособляемость
(возможно),
трудных целей
неудовлетворенность достигнутым, очень
высокая тревожность обычно нарушает
деятельность
II. Фактор «F2»
«–» «Интроверт»
«+» «Экстраверт»
робость, застенчивость, «достаточно
хорошо устанавливает и поддерживает
себя», подавляем в межличностных
социальные контакты
конфликтах,
застенчивость
(не
обязательно), сдержанность, скрытность
III. Фактор «F3»
«–» «Сензитивность»
«+» «Реактивная уравновешенность»
хрупкая
эмоциональность,
стабильность,
жизнерадостность,
чувствительность
к
тонкостям,
решительность,
предприимчивость,
художественная мягкость, спокойствие,
склонность не замечать тонкостей жизни,
вежливость, трудности в принятии
ориентирован на очевидное и явное,
решений из-за избытка раздумий
трудности из-за слишком поспешных
действий без достаточного взвешивания
IV. Фактор «F4»
«–» «Конформность»
«+» «Независимость»
подчинение, зависимость, пассивность,
агрессивность,
смелость,
хваткость,
сдержанность, нуждается в поддержке и
сообразительность, быстрота
ищет
ее
у
людей,
склонность
ориентироваться на групповые нормы
При интерпретации факторов, наибольшее внимание уделяется
«пикам» значений, то есть тем показателям стен, которых находится в
границах
отрицательного
полюса
(1-3
стена)
или
в
границах
«положительного» полюса (7-10 стен).
Важным компонентом любой
профессиональной,
является
модификации
Реана)
А.
деятельности,
мотивация.
направлена
Методика
на
в
том числе и
К.
определение
Замфир
(в
мотивации
профессиональной деятельности. Она включает в себя 7 вопросов (мотивов
профессиональной
деятельности),
которые
испытуемому
необходимо
оценить в зависимости от степени значимости для него. Методика
40
основывается на концепции внешней и внутренней мотивации. Обработка
данных заключается в подсчете показателей внутренней мотивации (ВМ),
внешней положительной (ВПМ)
и внешней отрицательной (ВОМ) в
соответствии с ключами. На основании полученных результатов путем
соотношения
между
мотивационный
собой
комплекс
трех
видов
личности.
К
мотивации
наилучшим,
определяется
оптимальным,
мотивационным комплексам следует относить следующие сочетания: ВМ >
ВПМ > ВОМ и ВМ = ВПМ > ВОМ.
2.2.
Результаты
эмпирического
исследования
проявлений
эмоционального выгорания в деятельности конфликтолога
Для
определения
уровня
тревожности
конфликтологов
использовались методика Дж. Тейлор, адаптированная Т.А.Немчиным (с
добавлением школы лжи В.Г.Норакидзе) и опросник Кеттела (фактор О).
Опишем результаты, полученные в ходе проведения каждой методики.
Диагностика тревожности с использованием методики Дж. Тейлор показала
(результаты представим в таблице):
Таблица 2.
Средние показатели тревожности по методикам
Изучение
Методики
х
σ
Дж. Тейлор
20,4
6,1
Р. Кеттел
7,6
2,5
тревожности
у
конфликтологов
показало
наличие
несколько повышенного уровня. Так по методике Дж. Тейлор средний
значение тревожности соответствует среднему уровню с тенденцией к
высокому, что подтверждается данными полученными в ходе проведения
опросника Кеттела, где средний показатель по фактору О «тревожность –
уверенность в себе» относится к нижней границе высоких значений.
41
Рассмотрим более подробно распределение показателей тревожности
конфликтологов.
Таблица 3.
Частота встречаемости уровней тревожности конфликтологов по
методики Дж. Тейлор
Уровень тревожности
Очень высокий
Высокий
Средний с тенденцией к высокому
Средний с тенденцией к низкому
Низкий
Количество человек
18
34
13
-
%
27
53
20
-
Таким образом, для большинства конфликтологов, принявших
участие в исследовании, характерен средний уровень тревожности с
тенденцией к высокому (53%), высокий уровень тревожности наблюдается у
27%, средний уровень с тенденцией к низкому – у 20%, очень высокий и
низкий уровни не выявлены ни у одного конфликтолога.
Для
изучения
эмоционального
выгорания
конфликтологов
использовалась методика В.В.Бойко. Она позволяет не только выявить
наличие развития синдрома эмоционального выгорания, степень его
выраженности, но и определить начальные признаки появления синдрома,
фазу его развития, выраженность отдельных симптомов эмоционального
выгорания.
Таблица 4.
Средние показатели выраженности фаз и симптомов эмоционального
выгорания конфликтологов
Фазы и симптомы
х
σ
Общий показатель эмоционального выгорания
115,6
65,6
Фаза тревоги или напряжения
36,5
18,1
1.
Переживание
психотравмирующих
обстоятельств
2. Неудовлетворенность собой
3. «Загнанность в клетку»
10,7
7,6
7,7
8,5
4,6
7,2
42
4. Тревога и депрессия
Фаза резистенции (сопротивления)
9,0
44,6
7,1
26,4
1. Неадекватное избирательное эмоциональное
реагирование
2. Эмоционально-нравственная дезорганизация
3. Расширение сферы экономии эмоций
4. Редукция профессиональных обязанностей
Фаза истощения
1. Эмоциональный дефицит
2. Эмоциональная отстраненность
3. Личностная отстраненность
4. Психосоматические и психовегетативные
нарушения
15,2
8,2
10,3
8,9
10,2
34,7
9,1
9,5
8,5
7,7
6,7
9,0
9,7
26,4
9,0
6,5
8,4
7,1
Анализируя средние показатели выраженности фаз и симптомов
эмоционального выгорания можно сказать, что наиболее высокие показатели
обнаруживаются в выраженности фазы резистенции (х=44,6).
Таблица 5.
Частота встречаемости симптомов и фаз эмоционального выгорания
конфликтологов
Не сформировались
Кол-во
человек
или 42
65
В стадии
формирования
Кол-во
%
человек
13
20
42
65
10
15
13
20
42
65
18
28
5
7
42
65
18
28
5
7
32
29
50
44
15
18
22
28
18
18
28
28
1.
Неадекватное 20
избирательное
эмоциональное
реагирование
2.Эмоционально39
нравственная
дезорганизация
3. Расширение сферы 42
30
13
20
32
50
60
13
20
13
20
65
6
9
17
26
Фазы и симптомы
Фаза тревоги
напряжения
1.
Переживание
психотравмирующих
обстоятельств
2.Неудовлетворенность
собой
3.
«Загнанность
в
клетку»
4. Тревога и депрессия
Фаза
резистенции
(сопротивления)
%
Сформированы
Кол-во
человек
10
15
%
43
экономии эмоций
4.
Редукция
профессиональных
обязанностей
Фаза истощения
1.Эмоциональный
дефицит
2.Эмоциональная
отстраненность
3.Личностная
отстраненность
4.Психосоматические и
психовегетативные
нарушения
26
40
23
35
16
25
32
29
50
45
26
23
40
35
7
13
10
20
36
55
13
20
16
25
51
80
7
10
7
10
39
60
19
30
7
10
Анализ частоты встречаемости фаз и симптомов эмоционального
выгорания конфликтологов показал наличие сформированности отдельных
симптомов и даже фаз в развитии эмоционального выгорания. Было
выявлено, что наиболее сформированной фазой в развитии синдрома
эмоционального выгорания для конфликтологов является фаза резистенции
или сопротивления (28%).
Фаза тревоги или напряжения сформирована у 15% конфликтологов,
у 20% - находится
стадии формирования, и у 65% - не сформирована.
Наиболее выраженными симптомами в этой фазе являются «тревога и
депрессия» (28% конфликтологов) и «переживание психотравмирующих
обстоятельств» - 20%.
Фаза резистенции сформирована у 28% конфликтологов, у 28% находится в стадии формирования, и у 44% - не сформирована. Наиболее
выраженным симптомом в фазе резистенции является «неадекватное
эмоциональное
реагирование»
-
у
50%
конфликтологов
симптом
сформировался. Симптомы «эмоционально-нравственная дезорганизация»,
«расширение сферы экономии эмоций», «редукция профессиональных
обязанностей» также наблюдаются в развитии синдрома эмоционального
выгорания по фазе резистенции, но в меньшем процентном соотношении
(20%, 26% и 25% соответственно).
Фаза
истощения
сформировалась
у
меньшего
количества
конфликтологов (10%), в сравнении с фазой тревоги и фазой резистенции. В
44
качестве преобладающих симптомов в развитии этой фазы отмечаются
«эмоциональная отстраненность» (25%) и «эмоциональный дефицит» (20%).
У всех конфликтологов, принимавших участие в исследовании
эмоционального
выгорания
наблюдается
начало
формирования
или
сформированность какого либо симптома или фазы эмоционального
выгорания.
Для
определения
уровня
социальной
фрустрированности
конфликтологов и выявления наиболее значимых факторов в ее развитии
использовалась методика Л.И. Вассермана в модификации В.В.Бойко. В ходе
проведения
методики
определялись
общий
уровень
социальной
фрустрированности, а так же уровень социальной фрустрированности
непосредственно
связанный
с
профессиональной
деятельностью.
Полученные результаты представим в таблице.
Таблица 6.
Частота встречаемости уровней социальной фрустрированности
конфликтологов
Уровни социальной
фрустрированности
Общий индекс социальной
фрустрированности
(х=1,73; σ=0,46)
Количество
человек
Очень высокий
Повышенный
Умеренный
2
Неопределенный
15
Пониженный
30
Очень низкий
18
Отсутствие
(почти
отсутствие)
Анализируя
%
3
23
46
28
-
усредненные
значения
Индекс профессиональной
социальной
фрустрированности
(х=1,69; σ=0,61)
Количество
%
человек
3
4,5
5
8
7
11
30
46
19
29
1
1,5
индексов
социальной
фрустрированности можно сказать, что как общий, так и индекс, связанный с
профессиональной
уровню,
однако
фрустрированностью
разброс
значений
соответствуют
индекса
пониженному
профессиональной
фрустрированности несколько больше. Так повышенный уровень и почти
45
отсутствие
связанным
фрустрированности
с
наблюдается
профессиональной
только
деятельностью
по
показателям
(4,5%
и
1,5%
соответственно).
Изучение мотивации профессиональной деятельности проводилось с
помощью методики К.Замфир в модификации А.Реана. Данная методика
позволяет определить ведущий тип мотивации (внутренняя, внешняя
положительная, внешняя отрицательная), а также по соотношению типов
мотивации
определить
профессиональной
является
деятельности
ли
мотивация
благоприятной.
к
выполнению
Полученные
данные
представим в таблице:
Таблица 7.
Распределение показателей профессиональной мотивации
конфликтологов
Преобладающий тип мотивации
Количество человек
Внутренняя (ВМ)
55
Внешняя положительная (ВПМ)
7
Внешняя отрицательная (ВОМ)
3
Благоприятное соотношение типов
39
мотивации
(ВМ>ВПМ>ВОМ,
ВМ=ВПМ>ВОМ)
У
большинства
конфликтологов
(85%)
%
85
10
5
60
ведущий
тип
профессиональной мотивации – внутренняя, что указывает на увлеченность и
интерес к выполнению своих должностных обязанностей, нацеленность в
работе на достижение положительных результатов. Помимо ведущего типа
мотивации на отношение к профессиональной деятельности, оказывает
влияние соотношений внутренней, внешней положительной и внешней
отрицательной мотивации. Благоприятными, оптимальными соотношениями
(комплексами) для выполнения профессиональных обязанностей являются
следующие: внутренняя мотивация > внешняя положительная мотивация >
внешняя отрицательная мотивация и
внутренняя мотивация = внешняя
положительная мотивация > внешняя отрицательная мотивация. Анализ
46
соотношения
типов
мотивации
конфликтологов
показал,
что
для
большинства (60%) характерны благоприятные комплексы мотивации.
Задачей нашего исследования не являлось определение ведущих черт
личности конфликтологов. Интерес для нас представляло установление
взаимосвязей
между
отдельными
личностными
характеристиками
и
выраженностью эмоционального выгорания, тревожности, а также других
близких явлений. Однако мы представим обобщенные данные исследования
личностных качеств конфликтологов в таблице:
Таблица 8.
Средние значения факторов (по опроснику Р. Кеттела).
Факторы
MD
A
B
C
E
F
G
H
L
M
N
O
Q1
Q2
Q3
Q4
х
6,2
7,6
5,1
8,1
5,5
5,7
8,1
7,0
7,5
5,7
5,5
7,5
6,6
5,3
7,3
5,0
Стен
3
5
7
6
5
6
6
5
5
5
6
7
5
5
6
4
σ
2,3
2,0
1,3
2,0
2,7
1,5
1,6
2,6
2,3
1,7
2,2
2,2
2,2
1,4
1,7
2,2
Анализируя средние показатели профиля личностных качеств
педагогов-психологов, можно отметить, что в рамках таких «крайних»
значений находятся факторы MD (х = 6,2, стен – 3), В (х = 5,1, стен – 7), O (х
= 7,5, стен – 7). Низкие значения по фактору MD, выявленные у большинства
испытуемых, свидетельствуют об искренности в ответах на вопросы
опросника, адекватность самооценки. Фактор B позволяет определить
уровень развития интеллектуальных способностей. Средний балл по данному
фактору при переводе в стены относится к высокому значению, что
указывает на наличие развитых интеллектуальных способностей у педагогов-
47
психологов, способность решать абстрактные задачи, хорошую обучаемость.
Среднее значение фактора O – «тревожность – уверенность в себе» частично
уже анализировались нами при описании актуального уровня тревожности
психологов, оно характеризуется как высокий показатель (нижняя граница),
что свидетельствует тревожности, неуверенности в своих силах, склонности
к самоупрекам, развитом чувстве долга со склонностью к переживанию
чувства вины.
Корреляционный анализ взаимосвязи показателей тревожности и
эмоционального выгорания показал наличие связей с общим индексом,
фазами и большинством симптомов эмоционального выгорания. Так
взаимосвязь при уровне статистической значимости р≤0,01 наблюдается
между тревожностью и общим показателем эмоционального выгорания,
фазами тревоги, резистенции, истощения. Среди симптомов эмоционального
выгорания тесная корреляционная связь наблюдается между тревожностью и
следующими
симптомами:
«тревога
и
депрессия»
(фаза
тревоги),
«расширение сферы экономии эмоций» и «редукция профессиональных
обязанностей»
(фаза
«психосоматические
корреляция при
и
резистенции),
«эмоциональный
вегетативные
нарушения»
(фаза
дефицит»
и
истощения);
р≤0,05 выявлена с «переживанием психотравмирующих
обстоятельств», «загнанностью в клетку», «неадекватным избирательным
эмоциональным
реагированием»,
«эмоционально-нравственной
дезорганизацией», «личностной отстраненностью».
Между социальной фрустрированностью и тревожностью также
обнаруживается достоверная связь (р≤0,01) как с общим показателем
фрустрированности (rs = 0,47), так и с профессиональной (rs = 0,56). В
литературе имеются данные о соотношении тревожности и социальной
фрустрированности:
выраженная
тревожность
ожидаемой или возникшей фрустрации.
является
следствием
48
ГЛАВА 3. ПРОФИЛАКТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И
СТРЕССА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОНФЛИКТОЛОГА
3.1. Общие способы профилактики синдрома эмоционального
выгорания
Профилактика эмоционального выгорания тесно связана с борьбой со
стрессом и направлена отчасти на устранение стрессовых факторов
профессиональной
напряжения,
деятельности.
повышение
Это
предполагает
профессиональной
снятие
мотивации,
рабочего
выравнивание
баланса между затраченными усилиями и получаемым вознаграждением.
При
появлении
необходимо
и
развитии
обратить
признаков
внимание
на
эмоционального
улучшение
выгорания
условий
труда
(организационный уровень), характер складывающихся взаимоотношений в
коллективе (межличностный уровень), личностные реакции и заболеваемость
(индивидуальный уровень).
Существенная роль в борьбе с синдромом эмоционального выгорания
отводится, прежде всего, самому человеку. Соблюдая перечисленные ниже
рекомендации, он не только сможет предотвратить возникновение синдрома
эмоционального
выгорания,
но
и
достичь
снижения
степени
его
выраженности:
- определение краткосрочных и долгосрочных целей (это не только
обеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что пациент
находится на верном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию;
достижение краткосрочных целей - успех, который повышает степень
самовоспитания);
-
использование "тайм-аутов", что необходимо для обеспечения
психического и физического благополучия (отдых от работы);
-
овладение умениями и навыками саморегуляции (релаксация,
идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь
способствуют снижению уровня стресса, ведущего к выгоранию);
49
- профессиональное развитие и самосовершенствование (одним из
способов предохранения от развития синдрома эмоционального выгорания
является обмен профессиональной информацией с представителями других
служб, что дает ощущение более широкого мира, нежели тот, который
существует внутри отдельного коллектива, для этого существуют различные
способы - курсы повышения квалификации, конференции и пр.);
- уход от ненужной конкуренции (бывают ситуации, когда ее нельзя
избежать, но чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает
человека агрессивным, что способствует возникновению эмоционального
выгорания);
- эмоциональное общение (когда человек анализирует свои чувства и
делится ими с другими, вероятность выгорания значительно снижается или
процесс этот оказывается не столь выраженным);
- поддержание хорошей физической формы (не стоит забывать, что
между состоянием тела и разумом существует тесная связь: неправильное
питание, злоупотребление спиртными напитками, табаком, уменьшение веса
или ожирение усугубляют проявления эмоционального выгорания.
В целях направленной профилактики эмоционального выгорания
следует:
- стараться рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки;
- учиться переключаться с одного вида деятельности на другой;
- проще относиться к конфликтам на работе;
- не пытаться быть лучшим всегда и во всем.
Можно выделить два понятия «стрессовый» и «нестрессовый» стили
жизни. При стрессовом стиле жизни человек испытывает хронический
неослабевающий стресс. Попадает в одну или несколько непрекращающихся
стрессовых ситуаций. Тяжело преодолевает стрессовые межличностные
отношения (например, трудности в семье, осложнение отношений с
супругой, боссом, сотрудниками). Участвует в неинтересной, скучной,
раздражающей или иным образом неприятной и неблагодарной работе.
50
Испытывает постоянную нехватку времени, слишком много надо сделать за
данный промежуток времени. Беспокоится по поводу потенциально
неприятных наступающих событий. Обладает пагубными для здоровья
привычками (например, в питании, курит, выпивает, испытывает недостаток
физических упражнений, в плохой физической форме). Поглощен одним
видом
жизненной
деятельности
(например,
работой,
общественной
деятельностью, зарабатыванием денег, одиночеством или физической
деятельностью). Считает, что трудно просто хорошо провести время,
расслабиться
и
насладиться
какой-нибудь
кратковременной
работой.
Воспринимает отношения между полами как неприятные, неблагодарные или
общественно "запрограммированные" (например, путем интриг, стремления
заманить"). Воспринимает жизнь как серьезную трудную ситуацию;
отсутствует чувство юмора. Соглашается с выполнением угнетающих
неблагодарных социальных ролей. Воспринимает тяжелые или стрессовые
ситуации пассивно; страдает молча. [36].
При
нестрессовом
стиле
жизни
человек
допускает
наличие
"творческого" стресса в определенные периоды напряженной деятельности.
Имеет "пути спасения", позволяющие хотя бы временно отстраниться и
расслабиться. Отстаивает собственные права и потребности; устанавливает
низкострессовые отношения взаимного уважения; тщательно выбирает
друзей и завязывает взаимоотношения, которые являются ободряющими и
спокойными. Участвует в интересной, благодарной, стоящей работе, которая
обеспечивает
подлинное
вознаграждение.
Сохраняет
стимулирующую
рабочую нагрузку, где периоды перегрузки и кризисов уравновешиваются
периодами "передышки". Уравновешивает опасные события полезными
целями и положительными событиями, к которым следует стремиться.
Сохраняет хорошую физическую форму, хорошо питается, очень редко
употребляет алкоголь и табак или совсем не употребляет. Вкладывает
энергию в различные виды деятельности, что в целом приносит чувство
удовлетворения (например, в работу, общественную деятельность, отдых,
51
уединение, культурные мероприятия, семью и близких знакомых). Находит
удовольствие
в
простой
деятельности,
не
чувствуя
необходимости
оправдывать наигранное поведение. Наслаждается жизнью в целом; может
смеяться над собой; имеет хорошо развитое чувство юмора. Проводит жизнь,
относительно свободную от ролей; способен выражать естественные
потребности, желания и чувства без оправдания. Эффективно распределяет
время, избегает напряженных ситуаций. [36]
Способы борьбы со стрессом.
Еще раз вернемся к определению понятия стресс. В переводе с
английского языка слово "стресс" означает "нажим, давление, напряжение".
А энциклопедический словарь дает следующее толкование стресса:
"Совокупность
защитных
физиологических
реакций,
возникающих
в
организме животных и человека в ответ на воздействие различных
неблагоприятных факторов (стрессоров)".
Первым же дал определение стресса канадский физиолог Ганс Селье.
Согласно его определению, стресс - это все, что ведет к быстрому старению
организма или вызывает болезни. Возникает вопрос, как человеческий
организм может противостоять стрессу и управлять им?
Что может быть противопоставлено стрессу?
Обратимся к активным способам повышения общей устойчивости
человеческого организма. Их можно попытаться разделить на три группы:
-Первая группа – включает способы, использующие физические
факторы воздействия – это физическая культура, закаливание организма, бег
трусцой и т.д.
-Вторая группа – аутогенная тренировка, психотерапия.
-Третья группа способов повышения общей устойчивости организма
связана с биологически активными веществами.
Оптимальный
способ
избавления
от
затянувшегося
стресса
–
полностью разрешить конфликт, устранить разногласия, помириться. Если
сделать это невозможно, следует логически переоценить значимость
52
конфликта, например, поискать оправдания для своего обидчика. Можно
выделить различные способы снижения значимости конфликта. Первый из
них можно охарактеризовать словом «зато». Суть его – суметь извлечь
пользу, что-то положительное даже из неудачи. Второй прием успокоения –
доказать себе, что «могло быть и хуже». Сравнение собственных невзгод с
чужим еще большим горем («а другому гораздо хуже») позволяет стойко и
спокойно отреагировать на неудачу. Интересный способ успокоения по типу
«зелен виноград»: подобно лисице из басни сказать себе, что «то, к чему
только что безуспешно стремился, не так уж хорошо, как казалось, и потому
этого мне не надо». [31]
Один из лучших способов успокоения – это общение с близким
человеком, когда можно, во-первых, как говорят, «излить душу», т.е.
разрядить очаг возбуждения; во-вторых, переключиться на интересную тему;
в-третьих, совместно отыскать путь к благополучному разрешению
конфликта или хотя бы к снижению его значимости.
Иногда пережитый сильный страх в какой-либо ситуации закрепляется,
становиться хроническим, навязчивым – возникает фобия на определенный
круг
ситуаций
или
объектов.
Для
устранения
фобий
разработаны
специальные психологические приемы (в рамках нейролингвистического
программирования).
Для достижения оптимального эффекта в деятельности и для
исключения неблагоприятных последствий перевозбуждения желательно
снять эмоциональную напряженность на основе концентрации внимания не
на значимости результата, а на анализе причин, технических деталях задания
и тактических приемах.
Для создания оптимального эмоционального состояния нужны:
1. правильная оценка значимости события;
2. достаточная информированность (разноплановая) по данному вопросу,
событию;
53
3. запасные отступные стратегии – это снижает излишнее возбуждение,
уменьшает
страх
получить
неблагоприятное
решение,
создает
оптимальный фон для решения проблемы. В случае поражения можно
произвести общую переоценку значимости ситуации по типу «не очень-то
и хотелось». Понижение субъективной значимости события помогает
отойти на заранее подготовленные позиции и готовиться к следующему
штурму без значительных потерь здоровья.
Когда
человек
находится
в
состоянии
сильного
возбуждения,
успокаивать его бывает бесполезно, лучше помочь ему разрядить эмоцию,
дать ему выговориться до конца.
Когда человек выговориться, его возбуждение снижается, и в этот
момент появляется возможность разъяснить ему что-либо, успокоить,
направить его. Потребность разрядить эмоциональную напряженность в
движении иногда проявляется в том, что человек мечется по комнате, рвет
что-то. Для того, чтобы быстрее нормализовать свое состояние после
неприятностей, полезно дать себе усиленную физическую нагрузку. Для
экстренного понижения уровня напряжения может быть использовано общее
расслабление
мускулатуры;
мышечное расслабление несовместимо
с
ощущением беспокойства. Эмоциями можно управлять и путем регуляции
внешнего их проявления: чтобы легче перенести боль, нужно стараться ее не
демонстрировать.
Важный способ снятия психического напряжения – это активизация
чувства юмора. Как считал С. Л. Рубинштейн, суть чувства юмора не в том,
чтобы видеть и чувствовать комическое там, где оно есть, а в том, чтобы
воспринимать как комическое то, что претендует быть серьезным, т.е. суметь
отнестись к чему-то волнующему как к малозначащему и недостойному
серьезного внимания, суметь улыбнуться или рассмеяться в трудной
ситуации. Смех приводит к падению тревожности; когда человек отсмеялся,
то
его
мышцы
менее
напряжены
(релаксация)
и
сердцебиение
54
нормализовано.
По
своей
функциональной
значимости
смех
так
могущественен, что Фрай называл его даже «стационарным бегом трусцой».
Релаксация
Автоматическая реакция тревоги состоит из трех последовательных
фаз (согласно теории Г. Селье):
- импульс;
- стресс;
- адаптация.
Иными словами, если наступает стресс, то вскоре стрессовое состояние
идет на убыль - человек так или иначе успокаивается. Если же адаптация
нарушается
(или
вообще
отсутствует),
то
возможно
возникновение
некоторых психосоматических заболеваний или расстройств.
Следовательно, если человек хочет направить свои усилия на
сохранение здоровья, то на стрессовый импульс он должен осознанно
отвечать релаксацией. С помощью этого вида активной защиты человек в
состоянии вмешиваться в любую из трех фаз стресса. Тем самым он может
помешать воздействию стрессового импульса, задержать его или (если
стрессовая ситуация еще не наступила) ослабить стресс, предотвратив тем
самым психосоматические нарушения в организме.
Активизируя деятельность нервной системы, релаксация регулирует
настроение и степень психического возбуждения, позволяет ослабить или
сбросить вызванное стрессом психическое и мышечное напряжение.
Релаксация - это метод, с помощью которого можно частично или
полностью избавляться от физического или психического напряжения.
Релаксация является очень полезным методом, поскольку овладеть ею
довольно легко – для этого не требуется специального образования и даже
природного дара. Но есть одно непременное условие – мотивация, т.е.
каждому необходимо знать, для чего он хочет освоить релаксацию.
Методы релаксации нужно осваивать заранее, чтобы в критический
момент можно было запросто противостоять раздражению и психической
55
усталости.
При
регулярности
занятий
релаксационные
упражнения
постепенно станут привычкой, будут ассоциироваться с приятными
впечатлениями, хотя для того чтобы их освоить, необходимо упорство и
терпение.
Релаксационные упражнения
Большинство из нас уже настолько привыкло к душевному и
мышечному напряжению, что воспринимают его как естественное состояние,
даже не осознавая, насколько это вредно. Следует четко уяснить, что освоив
релаксацию,
можно
научиться
это
напряжение
регулировать,
приостанавливать и расслабляться по собственной воле, по своему желанию.
Итак, выполнять упражнения релаксационной гимнастики желательно
в отдельном помещении, без посторонних глаз. Целью упражнений является
полное расслабление мышц. Полная мышечная релаксация оказывает
положительное влияние на психику и снижает душевное равновесие.
Психическая ауторелаксация может вызвать состояние “идейной пустоты”.
Это означает минутное нарушение психических и мыслительных связей с
окружающим миром, которое дает необходимый отдых мозгу. Здесь надо
проявлять осторожность и не переусердствовать с отрешением от мира.
Для начала упражнений необходимо принять исходное положение:
лежа на спине, ноги разведены в стороны, ступни развернуты носками
наружу, руки свободно лежат вдоль тела(ладонями вверх). Голова слегка
запрокинута назад. Все тело расслаблено, глаза закрыты, дыхание через нос.
Приведем примеры некоторых релаксационных упражнений.
1. Лежите спокойно примерно 2 минуты, глаза закрыты. Попытайтесь
представить помещение, в котором находитесь. Сначала попробуйте
мысленно обойти всю комнату(вдоль стен), а затем проделайте путь по всему
периметру тела - от головы до пяток и обратно.
2. Внимательно следите за своим дыханием, пассивно сознавая, что
дышите через нос, Мысленно отметьте, что вдыхаемый воздух несколько
56
холоднее выдыхаемого. Сосредоточьтесь на своем дыхании в течении 1-2
минут. Постарайтесь не думать ни о чем другом.
3. Сделайте неглубокий вдох и на мгновение задержите дыхание.
Одновременно резко напрягите все мышцы на несколько секунд, стараясь
почувствовать напряжение во всем теле. При выдохе расслабьтесь.
Повторите 3 раза.
Затем полежите спокойно несколько
минут, расслабившись и
сосредоточившись на ощущении тяжести своего тела. Наслаждайтесь этим
приятным ощущением.
Теперь выполняйте упражнения для отдельных частей тела - с
попеременным напряжением и расслаблением.
4. Упражнение для мышц ног. Напрягите сразу все мышцы ног - от
пяток до бедер. В течение нескольких секунд фиксируйте напряженное
состояние, стараясь прочувствовать напряжение, а затем расслабьте мышцы.
Повторите 3 раза.
Затем полежите спокойно в течение нескольких минут, полностью
расслабившись и ощущая тяжесть своих расслабленных ног.
Все звуки окружающей среды регистрируйте в сознании, но не
воспринимайте. То же самое относится и к мыслям, однако не пытайтесь их
побороть, их нужно только регистрировать.
Следующие упражнения идентичны упражнению, описанному выше,
но относятся к другим мышцам тела: ягодичные мышцы, брюшной пресс,
мышцы грудной клетки, мышцы рук, мышцы лица (губы, лоб).
В заключение мысленно “пробегитесь” по всем мышцам тела - не
осталось ли где-нибудь хоть малейшего напряжения. Если да, то
постарайтесь снять его, поскольку расслабление должно быть полным.
Завершая релаксационные упражнения, сделайте глубокий вдох,
задержите дыхание и на мгновение напрягите мышцы всего тела: при выдохе
расслабьте мышцы. После этого долго лежите на спине - спокойно,
расслабившись, дыхание ровное, без задержек. Вы вновь обрели веру в свои
57
силы, способны преодолеть стрессовую ситуацию - и возникает ощущение
внутреннего спокойствия. После выполнения этих упражнений вы должны
почувствовать себя отдохнувшим, полным сил и энергии.
Теперь откройте глаза, затем зажмурьте несколько раз, снова откройте
и сладко потянитесь после приятного пробуждения. Очень медленно, плавно,
без рывков сядьте. Затем так же медленно, без резких движений, встаньте,
стараясь как можно дольше сохранить приятное ощущение внутреннего
расслабления.
Со временем эти упражнения будут выполняться быстрее, чем в
начале. Позднее можно будет расслаблять тело тогда, когда понадобится.
Концентрация
Неумение сосредоточиться - фактор, тесно связанный со стрессом.
Например, большинство работающих женщин дома выполняют три функции:
домашней хозяйки, супруги и матери. Каждая из этих функций требует от
женщины сосредоточенности, предельного внимания и, естественно, полной
самоотдачи. Возникает многократная несосредоточенность. Каждая из этих
трех функций вызывает целый ряд импульсов, отвлекающих внимание
женщины от выполняемой в данный момент деятельности и способных
вызвать стрессовую ситуацию. Такое разрывание на части изо дня в день
приводит в конце концов к истощению, главным образом психическому. В
таком случае концентрационные упражнения просто незаменимы. Их можно
выполнять где и когда угодно в течение дня. Для начала желательно
заниматься дома: рано утром, перед уходом на работу (учебу), или вечером,
перед сном, или - еще лучше - сразу же после возвращения домой.
Часто возникают такие ситуации, когда сложно вспомнить чью-то
фамилию или какую-то свою мысль. Мы часто растерянно останавливаемся
посреди комнаты или коридора, пытаясь вспомнить, за чем пошли или что
хотели сделать. Именно в подобных случаях рекомендуется кратковременная
концентрация по команде - на своем слове или на счете. В большинстве
случаев выпавшее из памяти слово (или мысль) придет в голову буквально
58
через мгновение. Конечно, нет никаких гарантий, что это обязательно будет
всегда удаваться. Но с помощью концентрации на слове или счете можно
вспомнить забытое быстрее, чем с помощью усиленного напряжения памяти.
С помощью этого простого метода человек в состоянии сделать усилие и
преодолеть себя. [32]
Регуляция дыхания
В нормальных условиях о дыхании никто не думает и не вспоминает.
Но когда по каким-то причинам возникают отклонения от нормы, вдруг
становится трудно дышать. Дыхание становится затрудненным и тяжелым
при физическом напряжении или в стрессовой ситуации. И наоборот, при
сильном
испуге,
напряженном
ожидании
чего-то
люди
невольно
управляя
дыханием
задерживают дыхание (затаивают дыхание).
Человек
имеет
возможность,
сознательно
использовать его для успокоения, для снятия напряжения - как мышечного,
так и психического, таким образом, ауторегуляция дыхания может стать
действенным средством борьбы со стрессом, наряду с релаксацией и
концентрацией.
Противострессовые дыхательные упражнения можно выполнять в
любом положении. Обязательно лишь одно условие: позвоночник должен
находиться в строго вертикальном или горизонтальном положении. Это дает
возможность дышать естественно, свободно, без напряжения, полностью
растягивать мышцы грудной клетки и живота. Очень важно также
правильное положение головы: она должна сидеть на шее прямо и свободно.
Расслабленная, прямо сидящая голова в определенной степени вытягивает
вверх грудную клетку и другие части тела. Если все в порядке и мышцы
расслаблены, то можно упражняться в свободном дыхании, постоянно
контролируя его.
С помощью глубокого и спокойного ауторегулируемого дыхания
можно предупредить перепады настроения.
59
При смехе, вздохах, кашле, разговоре, пении или декламации
происходят определенные изменения ритма дыхания по сравнению с так
называемым нормальным автоматическим дыханием. Из этого следует, что
способ и ритм дыхания можно целенаправленно регулировать с помощью
сознательного замедления и углубления.
Увеличение продолжительности выдоха способствует успокоению и
полной релаксации.
Дыхание спокойного и уравновешенного человека существенно
отличается от дыхания человека в состоянии стресса. Таким образом, по
ритму дыхания можно определить психическое состояние человека.
Ритмичное дыхание успокаивает нервы и психику; продолжительность
отдельных фаз дыхания не имеет значения – важен ритм.
От правильного дыхания в значительной мере зависит здоровье
человека, а значит, и продолжительность жизни. И если дыхание является
врожденным безусловным рефлексом, то, следовательно, его можно
сознательно регулировать.
Чем медленнее и глубже, спокойнее и ритмичнее мы дышим, чем
скорее мы привыкнем к этому способу дыхания, тем скорее он станет
составной частью нашей жизни [43].
Методы профилактики стресса
Образ жизни – это наша повседневная жизнь с раннего утра до
позднего вечера, каждую неделю, каждый месяц, каждый год. Составными
частями активного и релаксационного образа жизни являются и начало
трудового дня, и режим питания, и двигательная активность, и качество
отдыха и сна, и взаимоотношения с окружающими, и реакция на стресс, и
многое другое. Именно от нас зависит, каким будет наш образ жизни –
здоровым, активным или же нездоровым, пассивным.
Если нам удастся положительно повлиять на свои основные жизненные
принципы, добиться того, чтобы релаксация и концентрация стали составной
частью нашего образа жизни, то мы станем уравновешеннее и будем более
60
спокойно реагировать на стрессогенные факторы. Необходимо знать, что мы
в состоянии сознательно воздействовать на те или иные процессы,
происходящие в организме, т.е. обладаем способностью ауторегуляции.
Можно выделить четыре основных метода профилактики стресса с
помощью ауторегуляции: противострессовая «переделка» дня, оказание
первой помощи при остром стрессе и аутоанализ личного стресса.
Использование этих методов при необходимости доступно каждому. [37, стр.
179]
Противострессовая «переделка» дня
Очень часто люди при возвращении домой переносят свою рабочую
активность, возбужденность в семью. Что же нужно, чтобы избавиться от
своих дневных впечатлений и, переступив порог дома, не вымещать на
домашних свое плохое настроение? Ведь таким образом мы приносим домой
стресс, а виной всему – наше неумение отрешиться от накопившихся за день
впечатлений. Прежде всего, нужно установить хорошую традицию:
возвратившись домой с работы или учебы, сразу же проводить релаксацию.
Первая помощь при остром стрессе
Если мы неожиданно оказываемся в стрессовой ситуации (нас кто-то
разозлил, обругал начальник или кто-то из домашних заставил понервничать)
– у нас начинается острый стресс. Для начала нужно собрать в кулак всю
свою волю и скомандовать себе «СТОП!», чтобы резко затормозить развитие
острого стресса. Чтобы суметь из состояния острого стресса, чтобы
успокоиться, необходимо найти эффективный способ самопомощи. И тогда в
критической ситуации, которая может возникнуть каждую минуту, мы
сможем быстро сориентироваться, прибегнув к этому методу помощи при
остром стрессе.
Вот некоторые советы, которые могут помочь вам выйти из состояния
острого стресса.
1. Противострессовое дыхание. Медленно выполняйте глубокий вдох
через нос; на пике вдоха на мгновение задержите дыхание, после чего
61
сделайте выдох как можно медленнее. Это успокаивающее дыхание.
Постарайтесь представить себе. Что с каждым глубоким вдохом и
продолжительным выдохом вы частично избавляетесь от стрессового
напряжения.
2. Минутная релаксация. Расслабьте уголки рта, увлажните губы.
Расслабьте плечи. Сосредоточьтесь на выражении своего лица и положении
тела: помните, что они отражают ваши эмоции, мысли внутреннее состояние.
Вполне естественно, что вы не хотите, чтобы окружающие знали о вашем
стрессовом состоянии. В этом случае вы можете изменить «язык лица и тела»
путем расслабления мышц и глубокого дыхания.
3. Оглянитесь вокруг и внимательно осмотрите помещение, в котором
вы находитесь. Обращайте внимание на мельчайшие детали, даже если вы их
хорошо знаете. Медленно, не торопясь, мысленно «переберите» все
предметы один за другим в определенной последовательности. Постарайтесь
полностью сосредоточиться на этой «инвентаризации». Говорите мысленно
самому себе: «Коричневый письменный стол, белые занавески, красная ваза
для цветов» и т.д. Сосредоточившись на каждом отдельном предмете, вы
отвлечетесь от внутреннего стрессового напряжения, направляя свое
внимание на рациональное восприятие окружающей обстановки.
Аутоанализ личного стресса
Теперь рассмотрим, как можно обнаружить и объяснить реакции своего
организма на стрессовые ситуации. Т.е. как можно определить свой личный
стресс. Понять свою собственную стрессовую ситуацию чрезвычайно важно:
во-первых, проявление стресса у каждого человека индивидуально; вовторых, у стресса, как правило, не может быть единственной причины –
таких причин всегда множество; в-третьих, вы сможете найти наиболее
приемлемый для себя выход из создавшейся ситуации.
Наиболее оправдавшим себя методом аутоанализа личного стресса
является дневник стрессов. Метод этот несложный, однако требующий
терпения. В течение нескольких недель – по возможности ежедневно –
62
необходимо делать в дневнике простые пометки: когда и при каких
обстоятельствах были обнаружены признаки стресса. Лучше записывать свои
наблюдения и ощущения вечером после работы или перед сном, когда легче
припомнить мельчайшие подробности и детали. Если в конце дня пометок не
сделать, то на следующий день, в житейских заботах и суете забудется, когда
и что произошло.
Анализ записей в дневнике помогает просто и быстро определять,
какие события или жизненные ситуации способствуют возникновению
стресса. Именно регулярно повторяющиеся ситуации, описанные в дневнике,
могут быть причиной возникновения стресса.
Полезно записывать свои ощущения сразу при наступлении острого
стресса,
чтобы
потом
в
спокойном
и
уравновешенном
состоянии
проанализировать их.
Если
мы
пролистаем
собственные
записи
и
попробуем
их
систематизировать, то обнаружим, что некоторые основные признаки стресса
повторяются:
раздражительность,
невозможность
сосредоточиться,
забывчивость, частые вздохи, ощущение бегающих по телу мурашек,
мышечное напряжение, «неуспокаивающиеся ноги» (не сидится на месте)
ощущение внутренней тяжести, сухость во рту, беспокойный сон, быстрая
утомляемость, необъяснимое чувство страха, плохое настроение, состояние
депрессии, частые головные боли (особенно в затылочной части), боли в
суставах, отсутствие аппетита или, наоборот, переедание, запоры, учащенное
сердцебиение.
Проанализировав записи, можно определить, в какое время дня чаще
всего наступает недомогание, происходит это на работе или же по
возвращении домой. С помощью ведения дневника стрессов можно выяснить
для себя, что нам мешает в жизни, что вызывает наш личный стресс. [37]
Обобщая, можно сказать, что психопрофилактика профессиональных
стрессов и эмоционального выгорания в самом общем смысле предполагает
63
комплекс мероприятий, направленных на предупреждение развития и на
ликвидацию (полную или частичную) уже возникших состояний.
Существует множество способов улучшения или нормализации
состояния человека. К их числу относятся и такие традиционные для наук по
психологии труда приемы, как оптимизация режима труда и отдыха,
профессиональная подготовка, нормализация условий труда и несколько
нетрадиционные способы, взятые из философско-религиозных учений –
йоги, суфизма и др. С некоторой долей условности можно классифицировать
различные приемы непосредственного воздействия на функциональное
состояние по двум основным группам: внешним и внутренним.
Таблица 9
Классификация способов оптимизации функциональных состояний человека
при профилактике эмоционального выгорания
Способы опосредованного
воздействия на
функциональное состояние
(изменение объективного
содержания и условий
профессиональной
деятельности)
➢ рационализация
профессиональной
деятельности;
➢ совершенствование
средств
профессиональной
деятельности;
➢ рациональное
чередование
трудовых
заданий;
➢ обогащение
содержания
профессиональной
деятельности;
➢ оптимизация
социальнопсихологического
климата;
➢ нормализация
условий
профессиональной
среды.
Способы непосредственного воздействия на
функциональные состояния
Способы внешнего
Способы внутренней
воздействия на состояние
оптимизации состояния
➢ нормализация
режима
питания,
витаминотерапия;
➢ фармакотерапия;
➢ рефлексотерапия;
➢ функциональная
музыка и цветомузыка;
➢ библиотерапия;
➢ способы
коммуникативного
воздействия (убеждение,
внушение, заражение и
др.).
➢ методы
саморегуляции
состояний:
нервномышечная релаксация,
аутогенная тренировка,
гимнастика
и
самомассаж;
➢ специальная
подготовка
и
специальное обучение;
➢ поведенческая
психотерапия
и
групповой тренинг.
64
Круг существующих методов и соответствующих им конкретных
приемов и методик саморегуляции состояния достаточно широк. Но
центральное
место
среди
психопрофилактических
средств
активного
воздействия на функциональное состояние занимает группа методов,
объединенных названием «психологическая саморегуляция».
«Психологическую саморегуляцию можно определить как регуляцию
различных
состояний,
процессов,
действий,
осуществляемых
самим
организмом с помощью своей психической активности» (Шубина Л.С.).
«Психической саморегуляцией называется воздействие человека на
самого себя с помощью слов и соответствующих мыслительных образов»
(Алексеев А.В.).
Существуют разные методы и модификации методик саморегуляции.
Наиболее разработаны в теоретическом и содержательном плане методы
активной нервно-мышечной релаксации аутогенной тренировки. Они
направлены на формирование специфического типа состояния человека –
релаксации (от лат. relaxatio – уменьшение напряжения, расслабление) и на
его основе разных степеней аутогенного погружения – при переживании
которых создаются благоприятные условия для полноценного отдыха,
усиления восстановительных процессов и выработки навыков произвольной
регуляции ряда вегетативных и психических функций.
Результаты исследований показывают, что, находясь в состоянии
релаксации, человек способен ускорять перестройку некоторых биоритмов,
быстро вызывать анестезию некоторых участков тела, быстро засыпать,
улучшать способность концентрации внимания и др. В целом переживание
состояний релаксации и аутогенного погружения существенно повышает
возможности профилактики выраженных неблагоприятных состояний –
снятия стрессовых реакций, а также формирования состояний повышенной
работоспособности.
Состояние релаксации, которое можно рассматривать как начальную
стадию
аутогенного
погружения,
характеризуется
возникновением
65
ощущений тепла, тяжести во всем теле, переживаний внутреннего комфорта,
отдыха, отвлечением от внешних раздражителей, снятием беспокойства,
тревоги, излишнего волнения. По мнению ряда авторов, наблюдаемые при
возникновении состояний релаксации и аутогенного погружения сдвиги в
протекании физиологических и психических процессов являются обратной
копией ответа организма на стрессовую ситуацию: психофизиологический
эффект пребывания в состоянии релаксации может рассматриваться как
диаметрально
противоположный
психотехнические
упражнения,
эффект
стресса
позволяющие
сохранить
(Приложение:
внутреннее
спокойствие, избавиться от нежелательных переживаний и приобрести
эмоциональную устойчивость).
Основанием для другого, наиболее распространенного метода
психологической саморегуляции состояний – аутогенной тренировки –
служит
использование
приемов
самовнушения.
Она является
более
эффективным средством достижения глубинных степеней аутогенного
погружения и реализации самоуправляющих воздействий. Принципиальным
механизмом аутогенной тренировки является формирование устойчивых
связей между словесными формулировками («самоприказами», «формулами
самовнушения») и возникновением определенных состояний в различных
психофизиологических системах. Но применению элементов аутогенной
тренировки в профилактических целях должен предшествовать этап
активного обучения.
Для того чтобы заготовленные заранее или спонтанно возникшие
формулы были эффективными нужно помнить о следующих основных
правилах:
1. Для оперативного пользования формулой желательно иметь
короткий текст, содержащий не более трех фраз.
2. Большое значение имеет начало формулы. Начала фраз могут быть
следующими: «Я верю в то, что…», «Я вижу себя человеком…», «Я убежден
в том, что…».
66
3. Формулу самовнушения необходимо повторять несколько раз (3-5,
иногда до 7 раз).
4. Важно непоколебимо верить в «магические свойства» слов,
которые произносятся.
5. Проговаривание формулы должно сопровождаться определенным
состоянием
сосредоточенности,
концентрации
внимания,
воли
и
самоконтроля.
Первая помощь при остром стрессе в профилактике эмоционального
выгорания
Если мы неожиданно оказываемся в стрессовой ситуации (кто-то
разозлил, заставил понервничать начальник или кто-то из домашних), у нас
начинается острый стресс. Для начала нужно собрать в кулак всю свою
волю и скомандовать себе: «Стоп!» – чтобы резко затормозить развитие
острого стресса. Чтобы суметь выйти из состояния острого стресса, чтобы
успокоиться, необходимо найти эффективный способ самопомощи. И
тогда в критической ситуации, которая может возникнуть каждую минуту,
мы сможем быстро сориентироваться, прибегнув к этому методу помощи
при остром стрессе.
Перечислим некоторые советы, которые могут помочь выйти из
состояния острого стресса.
1. Противострессовое дыхание. Медленно выполняйте глубокий вдох
через нос; на пике вдоха на мгновение задержите дыхание, после чего
сделайте выдох как можно медленнее. Это успокаивающее дыхание.
Постарайтесь представить себе, что с каждым глубоким вдохом и
продолжительным выдохом вы частично избавляетесь от стрессового
напряжения.
2. Минутная релаксация. Расслабьте уголки рта, увлажните губы.
Расслабьте плечи. Сосредоточьтесь на выражении своего лица и положении
тела: помните, что они отражают ваши эмоции, мысли, внутреннее
состояние. Вполне естественно, что вы не хотите, чтобы окружающие знали
67
о вашем стрессовом состоянии. В этом случае вы можете изменить «язык
лица и тела» путем расслабления мышц и глубокого дыхания.
3. Оглянитесь вокруг и внимательно осмотрите помещение, в котором
вы находитесь. Обращайте внимание на мельчайшие детали, даже если вы их
хорошо знаете. Медленно, не торопясь, мысленно переберите все предметы
один
за
другим
в
определенной
последовательности.
Постарайтесь
полностью сосредоточиться на этой «инвентаризации». Говорите мысленно
самому себе: «Коричневый письменный стол, белые занавески, красная ваза
для цветов» и т.д. Сосредоточившись на каждом отдельном предмете, вы
отвлечетесь от внутреннего стрессового напряжения.
4. Если позволяют обстоятельства, покиньте помещение, в котором у
вас возник острый стресс. Перейдите в другое, где никого нет, или выйдите
на улицу, где сможете остаться наедине со своими мыслями. Разберите
мысленно это помещение (если вы вышли на улицу, то окружающие дома,
природу) «по косточкам», как описано в пункте 3.
5. Встаньте, ноги на ширине плеч, наклонитесь вперед и расслабьтесь.
Голова, плечи и руки свободно свешиваются вниз. Дыхание спокойное.
Фиксируйте это положение 1–2 минуты, после чего очень медленно
поднимайте голову (так, чтобы она не закружилась).
6. Займитесь какой-нибудь деятельностью, все равно какой: начните
стирать белье, мыть посуду или делать уборку. Секрет этого способа прост:
любая деятельность, и особенно физический труд, в стрессовой ситуации
играет роль громоотвода — помогает отвлечься от внутреннего напряжения.
7. Включите успокаивающую музыку, ту, которую вы любите.
Постарайтесь вслушаться в нее, сконцентрироваться на ней (локальная
концентрация). Помните, что концентрация на чем-то одном способствует
полной релаксации, вызывает положительные эмоции.
8. Возьмите калькулятор или бумагу и карандаш и постарайтесь
подсчитать, сколько дней вы живете на свете (число полных лет умножьте на
365, добавляя по одному дню на каждый високосный год, прибавьте
68
количество
дней,
прошедшее
с
последнего
дня
рождения).
Такая
рациональная деятельность позволит вам переключить свое внимание.
Постарайтесь вспомнить какой-нибудь особенно примечательный день
вашей жизни. Вспомните его в мельчайших деталях, ничего не упуская.
Попробуйте подсчитать, каким по счету был этот день вашей жизни.
9. Побеседуйте на какую-нибудь отвлеченную тему с любым
человеком, находящимся рядом: соседом, товарищем по работе. Если же
рядом никого нет, позвоните по телефону своему другу или подруге. Это
своего рода отвлекающая деятельность, которая осуществляется «здесь и
сейчас» и призвана вытеснить из вашего сознания внутренний диалог,
насыщенный стрессом.
10.
Проделайте
несколько
противострессовых
дыхательных
упражнений.
Теперь, взяв себя в руки, вы спокойно можете продолжить
прерванную деятельность.
Условия расслабления
• Спокойная обстановка: тихий уголок — дома, на природе.
• Специальная методика расслабления.
•
Пассивное
состояние:
полное
освобождение
от
мыслей,
переживаний.
• Позвольте мыслям свободно проплывать мимо вас.
• Учение Будды: перестать творить зло, делать добро и уметь
останавливать ум.
• Удобная поза (положение, в котором можно некоторое время
находиться комфортно): сидя в позе кучера или барина; лежа на
горизонтальной плоскости.
• Регулярные занятия релаксацией.
Пять советов Бредли Фредерика
Данные рекомендации разработаны в США и адаптированы для
нашей страны.
69
1.
Сделайте несколько глубоких вдохов. Этим вы приглушите
чувства нервозности и беспокойства, возникающие первыми в практически
любой стрессовой ситуации.
2.
Потянитесь. Большинство из нас отвечают на стрессовое
воздействие мышечным напряжением, а растягивание мышц в определенной
степени уменьшает ощущение стрессового «нажима».
3.
Выпятите грудь колесом. Это делается не только для того, чтобы
почувствовать свою значимость в психотравмирующей, стрессовой ситуации.
Вы расправляете грудь, чтобы вам было легче дышать. В состоянии стресса
напряжение мускулатуры может вызывать затруднения дыхания, что обычно
усиливает беспокойство, которое человек и так чувствует в подобной
ситуации. Первый раз, когда плечи идут назад, глубоко вдохните, затем,
когда они расслаблены, выдохните. Повторите все это 4–5 раз, затем снова
глубоко вдохните. Повторите всю последовательность 4 раза.
4.
Полностью расслабьтесь. Для этого существует самый простой
способ так называемой прогрессивной релаксации. Начиная с макушки до
кончиков пальцев ног, напрягите одновременно одну группу мышц своего
тела, подержите это напряжение несколько секунд, а затем дайте мышцам
расслабиться.
5.
Примите (если есть такая возможность) горячую ванну. Когда
человек напряжен в стрессовой ситуации, когда он беспокоен и даже
тревожен, приток крови к его конечностям уменьшается. Горячая же вода
восстанавливает циркуляцию крови, как бы давая понять организму, что он
находится в безопасности и что уже можно расслабиться. Если рядом нет
ванны (или душа), то можно просто подержать руки под струей горячей воды
из крана до тех пор, пока вы не почувствуете, что напряжение уходит. К тому
же
проточная
вода,
по
мнению
биоэнерготерапевтов,
«смывает»
накапливающуюся в человеке «отрицательную», вредную для его здоровья
энергию.
Антистрессовые приемы в профилактике эмоционального выгорания
70
Наша жизнь набрала такой бешеный темп, что это начинает
угрожать не только нервно-психическому, но и физическому здоровью
людей. Ученые не перестают разрабатывать системы и методы,
помогающие современному «цивилизованному» человеку не попасть в
«стрессовый плен». Вот что, к примеру, рекомендуют австралийские
специалисты.
1. Полдня в неделю нужно проводить так, как вам нравится: плавайте,
танцуйте. Прогуливайтесь или же просто сидите на скамейке в парке. В
общем, хватит отдавать себя только работе!
2. Не реже одного раза в день говорите самому дорогому для вас
человеку теплые слова. Не сомневайтесь, что он (она) скажет вам в ответ то
же самое. В нашем суровом мире одно сознание того, что вас кто-то любит,
способно защитить от тяжелых срывов.
3. Два или три раза в неделю давайте себе физическую нагрузку.
Упражнения не должны быть изматывающими, но если после занятий вам не
понадобился душ, значит, вы что-то делали неправильно или же просто
недостаточно тренировались.
4. Пейте побольше воды (не спиртных напитков!). Для того чтобы
поддерживать тело в хорошей форме, следует выпивать только одной воды
не менее 1–1,5 литра в день.
5. По меньшей мере раз в неделю занимайтесь тем, что вам вроде бы
«вредно» (можно, к примеру, «чуть-чуть» нарушить диету, на которой вы
сидите, побалуйте себя сладеньким или же ложитесь спать раньше либо
позже, чем обычно). Следить за собой необходимо, но, когда это делается
слишком серьезно, можно опасаться того, что вы станете ипохондриком.
6. Не позволяйте расхищать свою жизнь! Будет лучше, если
некоторые письма останутся нераспечатанными, а телефонные звонки — без
ответа. Бесцеремонные люди крадут часы (даже дни) вашей жизни и создают
вам стрессы, заставляя делать то, что вам не нужно и не нравится.
71
7. Когда вы подавлены или рассержены, займитесь интенсивной
физической работой: вскопайте огород, раскидайте сугробы, переставьте
мебель или просто разбейте старые тарелки. Можете отправиться за город и
покричать там. Подобные неадекватные поступки неплохо защищают
человека от стрессов.
8. Съедайте хотя бы по одному банану в день. В них практически все
витамины, много микроэлементов, к тому же они обладают высочайшей
энергетической емкостью.
9. Купите (если у вас еще нет такого) телефонный аппарат с
записывающим устройством (или так называемый АОН, высвечивающий или
сообщающий голосом номер звонящего). Это позволит вам не дергаться из-за
каждого звонка и сохранять действительно нужную для вас информацию.
3.2. Аутогенная тренировка в профилактике эмоционального
выгорания в деятельности конфликтолога
Аутогенная тренировка (или аутотренинг, или самовнушение, или
самогипноз) является прекрасным средством преодоления стрессов и
нервных напряжений, укрепления здоровья. Задача аутогенной тренировки достижение состояния глубокого расслабления (релаксации) и концентрации,
в котором сознание фокусируется на том, что вы хотите изменить. Это
состояние (аутогенное погружение - своего рода полудрема, но не сон), в
котором
человек
может
управлять
органами
и
системами,
не
подчиняющимися в обычном состоянии разуму, достигается с помощью
специальных упражнений. Для того чтобы добиться успеха, нужно
заниматься аутогенной тренировкой каждый день. Гарантией успеха является
убедительная мотивация (а не простое любопытство), уверенность в своих
силах и конечном успехе.
Аутогенная тренировка состоит из трех этапов:
72
1 этап - расслабление мышц и конечностей тела. Занятия должны
проходить в отдельном тихом, слегка затемненном помещении при
отсутствии внешних раздражителей. Упражнения аутогенной тренировки
проводятся в расслабленной позе. Это может быть положение лежа на
коврике, все мышцы расслаблены, ноги немного раздвинуты, носки чуть
врозь, руки свободно лежат вдоль тела, мышцы шеи расслаблены, при этом
голова естественно чуть повернута в правую или левую сторону. Если вы
занимаетесь аутогенной тренировкой перед сном, то упражнения можно
делать в кровати, но голова не должна лежать на подушке. Расслабленную
позу можно принимать и в положении сидя в удобном кресле, спина и
затылок опираются на спинку кресла, руки расслаблены и лежат на
подлокотниках, ноги слегка расслаблены и согнуты под тупым углом, носки
немного раздвинуты.
Закройте глаза. Настройте себя на то, что сейчас вы погрузитесь в
атмосферу полного расслабления, которое принесет вам приятные ощущения
комфорта, спокойствия и отдыха. Мысленно внушайте себе: "Моя правая
рука постепенно тяжелеет... Моя правая рука тяжелая" (если вы левша,
начинайте с левой руки). При этом представьте себе, что каждая мышца руки
расслабляется; рука постепенно, от кончиков пальцев до плеча, наполняется
тяжелым свинцом; она бессильно лежит как плеть; нет сил и не хочется ею
двигать. Далее перейдите к внушению: "Моя правая рука постепенно
теплеет... Моя правая рука теплая". При этом мысленно представьте себе, что
вашу руку накрывает легкое пуховое одеяло или что рука лежит в ванне (или
источнике) с теплой водой. Первая формула расслабляет мышцы, вторая расширяет сосуды.
Добившись ощущения тяжести и тепла в правой руке, таким же
образом внушайте себе формулы состояния тяжести и тепла для других
частей тела в следующей последовательности: левая рука, правая нога, левая
нога, тело, шея. Затем перейдите к расслаблению мышц лица. Внушайте себе:
"Мышцы лица расслаблены". Почувствуйте, что лицо стало мягким, мышцы
73
лба разгладились, челюсть в результате расслабления мышц чуть-чуть
отвисла, кончик языка находится на черте слияния верхнего неба с зубами.
Ресницы не должны подрагивать. Затем внушите себе формулу: "Лоб
прохладен" (в этом отличие расслабления лица от других частей тела, для
которых нужно добиться ощущения тепла). Представьте себе, что в жаркий
летний день ваше лицо обдувает прохладный ветерок или вы ополаскиваете
его прохладной водой. На первых порах трудно избежать нарушения
концентрации, самопроизвольного переключения внимания на неожиданно
возникающие воспоминания и мысли. Если вы отвлеклись, терпеливо, не
раздражаясь и не прибегая к волевому усилию, верните свои мысли к
формуле самовнушения.
На этом первый этап аутогенной тренировки заканчивается. Для
выхода из аутогенного погружения мысленно дайте себе команду: "Руки
напряжены. Глубокое дыхание. Открываю глаза" и выполните ее. Если вы
делали эти упражнения перед сном в кровати, то они помогут вам уснуть
(если вы еще не уснули). Надо только, не применяя формулу выхода из
аутогенного погружения, положить под голову подушку и продолжать
лежать на спине или в удобной для вас позе, сохраняя расслабленное
состояние.
Для овладения первым этапом аутогенной тренировки (прежде чем
перейти ко второму и третьему этапам) вам понадобится от 1 до 4 недель.
2 этап. Теперь, когда ваше тело расслаблено, надо "расслабить" и
ваше сознание, чтобы оно было готово фокусироваться на нужные вам
установки. Для этого, не выходя из аутогенного погружения после 1 этапа,
продолжайте мысленно внушать себе: "Я спокойна... Покой... Я наслаждаюсь
покоем". При этом представьте себе картину, которая ассоциируется у вас с
покоем. Например, можно представить, что вы лежите на зеленом лугу, над
вами ясное голубое небо, и вы вдыхаете аромат трав. Или вы сидите в
удобном шезлонге на берегу бескрайнего синего моря, которое на горизонте
сливается с таким же бескрайним синим небом, и вы вдыхаете соленый
74
аромат водорослей. Оставайтесь в этом состоянии эмоционального комфорта
по крайней мере 5 минут, затем переходите к третьему этапу.
3 этап. Итак, вы расслабили тело и вошли в состояние покоя. В этом
состоянии вы можете подготовить себя к тому, чтобы успешно решать все
ваши проблемы, связанные со стрессом. Для этого вам нужно внушать себе
установки (формулы) цели (в этом состоянии ваше подсознание наиболее
подготовлено к их восприятию). Установки должны быть краткими,
относящимися к проблеме и сформулированы в виде положительных по
характеру утверждений. Они должны быть подобраны заранее, после того,
как вы проанализируете и поймете суть проблемы, которая вас беспокоит.
Например,
если
ваши
проблемы
связаны
с
работой,
для
самовнушения могут подойти следующие установки: "Я уверена в себе... Я
хорошо справляюсь с работой... Все получается хорошо... Я внимательна и
сосредоточена... Я с блеском выхожу из всех сложных ситуаций... Я умею
общаться
со
своими
начальниками...
Я
совершенно
спокойна
и
хладнокровна".
Для преодоления бессонницы (если вы занимаетесь аутогенной
тренировкой в кровати перед сном, то, скорее всего, вы уснете уже на первых
двух этапах занятий) подойдут следующие установки: "Голова свободна от
мыслей... Мне все безразлично... Я чувствую душевное спокойствие... Я
отдыхаю... Веки тяжелые... Я засыпаю... Сон глубокий и крепкий...".
Желающие снизить свой вес могут использовать следующие
установки: "Я спокойна, сдержана и совершенно сыта... Я равнодушна к еде
(алкоголю, сладостям, хлебу и т.п.)... Переедание вредит моему организму...
Воздержание приятно... Воздержание доставляет мне радость...".
Бросить курить помогут следующие установки: "Курение вредно для
моего здоровья... Дым сигарет мне противен... Я спокойна, я больше не
курю... Я не курю и дышу свежим воздухом... Дышать свежим воздухом
приятно... Свобода от сигарет приносит радость и удовлетворение...".
75
Аутогенная тренировка способствует профилактике болезней, делает
их медикаментозное лечение более эффективным. Однако следует помнить,
что, хотя аутогенная тренировка позволяет подавлять симптомы заболеваний,
создавать психологический климат, противодействующий их возникновению
и развитию, она, тем не менее, не ликвидирует причины органических
заболеваний и, следовательно, не лечит в полном смысле этого слова. Для
каждого вида заболеваний подбираются свои специфические установки.
Например,
для
больных
гипертонией
или
страдающих
сердечными
заболеваниями подойдут следующие установки: "Меня ничто не волнует... Я
совершенно спокойна и уверена в себе... Сердце работает надежно и ровно,
как мотор... Я спокойна и раскована... Я отрешилась от забот и волнений...
Жизнь радостна, интересна и прекрасна...".
При болевых ощущениях во внутренних органах, полезно внушать
себе представление о тепле. Для этого подойдут следующие установки: "В
области почек справа (слева) приятное тепло и нет болей... В области печени
и желчного пузыря приятное тепло и нет болей... Суставы теплы, подвижны
и не болят... Спина теплая и не болит...". Может помочь и следующий прием.
Представьте вашу боль в виде большого круглого красного диска. Цвет этого
диска постепенно меняется с красного на розовый и в конце на белый.
Представьте себе, что ваша боль также постепенно уменьшается по мере
того, как уменьшается интенсивность красного цвета, а к тому времени,
когда цвет становится белым, боль совсем проходит.
После того, как вы внушили себе необходимые установки, следует
правильно выйти из аутогенного погружения. Формула выхода будет
зависеть от того, что вы себе внушали. В любом случае она должна быть
произнесена (мысленно) энергично, после чего нужно сразу же открыть
глаза. Например, если вы внушали себе установки на работу, то формула
выхода может быть следующей: "Я хорошо отдохнула. Я спокойна и уверена
в себе. Настроение хорошее. Я полна сил и энергии. Я встаю и буду
плодотворно работать. Раз, два, три". Каждую фразу этой формулы
76
произносите все более и более энергично, а на счет "три" откройте глаза и
встаньте.
Сначала аутогенная тренировка будет занимать у вас порядка 30
минут. Постепенно, когда вы научитесь достигать состояния полного
расслабления, вам уже не нужно будет работать с каждой рукой и ногой в
отдельности. Вы будете начинать с расслабления сразу обеих рук, а затем
обеих ног, соответственно изменив формулы внушения. Когда же вы
достигните такого уровня, при котором аутогенное погружение превратится
в ваш автоматизированный рефлекторный навык, вы сможете добиваться
необходимого уровня расслабления по сокращенной программе, внушая себе
формулы: "Все тело расслабленное, тяжелое, теплое... Лоб прохладен...". И
тогда на аутогенную тренировку у вас будет уходить около 10 минут.
Итак, если Вы, например, сильно перенервничали и хотите быстро и
очень эффективно снять эмоциональное напряжение, то вот текст аутогенной
тренировки.
1. Я отдыхаю. Расслабляюсь. Чувствую себя свободно и легко. Я
спокоен. Я спокоен. Я спокоен. Всё тело расслаблено. Мне легко и приятно.
Я отдыхаю.
2. Расслаблены
мышцы
правой
руки.
Расслаблены
плечо,
предплечье, кисть, пальцы. Расслаблены мышцы левой руки. Расслаблены
плечо, предплечье, кисть, пальцы. Обе руки расслаблены. Они лежат
неподвижные и тяжёлые. Приятное тепло проходит по рукам. Я спокоен.
3. Расслаблены мышцы правой ноги. Расслаблены мышцы бедра и
голени.
В основе первой ступени аутогенной тренировки лежит несколько
стандартных упражнений, предложенных еще И.Шульцем и направленных
на развитие способности занимающихся к вызыванию и последующему
усилению чувства тяжести, тепла, холода в определенных частях тела, а
также состояния покоя. Эти упражнения позволяют в итоге добиться
77
глубокого расслабления мышц, снижения уровня сознательного контроля и
перехода в особое состояние, напоминающее дремотное.
Прежде чем осваивать упражнения первой ступени аутогенной
тренировки, необходимо научиться хорошо расслаблять мышцы и запомнить
ощущения, связанные с расслаблением различных мышечных групп.
Вспомогательные упражнения следует освоить до начала занятиями
аутогенной тренировкой. К ним относятся:
- развитие навыков расслабления основных групп мышц;
- навыки активации и мобилизации.
Освоение навыков расслабления мышц
Одной из важнейших целей аутогенной тренировки является
обучение навыкам расслабления мышц. Начинающим часто нелегко
почувствовать степень расслабления тех или иных групп мышц. Чтобы
лучше познакомиться с ощущениями, возникающими при расслаблении
мышц, можно использовать вспомогательные упражнения, в которых
чередуются напряжение и расслабление. На контрасте, после напряжения,
значительно легче почувствовать расслабление определенных групп мышц.
Чтобы было легче освоить навыки расслабления, все мышцы тела
условно можно разделить на пять групп:
- мышцы рук;
- мышцы ног;
- мышцы туловища;
- мышцы шеи;
- мышцы лица.
Эти упражнения легче делать, сидя в кресле с высокой спинкой или
на стуле. Следует обратить особое внимание на следующие моменты:
- Каждый цикл «напряжение — расслабление» для каждой группы
мышц занимает примерно 1 минуту и повторяется 3-5 раз.
78
- Мышцы напрягаются во время задержки дыхания после вдоха в
течение 15-20 секунд, а расслабляются после выдоха на фоне произвольного
дыхания в течение 40-45 секунд.
Расслабление мышц рук
Сидя с закрытыми глазами, следует немного подать туловище
вперед, сделать вдох и, задержав дыхание, вытянуть обе руки перед собой.
Сжав кисти в кулаки, одновременно напрячь мышцы обеих рук от плеч до
кистей на 15-20 секунд вполсилы. Внимание направлено на то, как
напряжены мышцы обеих рук, как слегка вибрируют напряженные мышцы.
Все мысли направлены только на то, как напряжены в этот момент мышцы
рук.
На выдох мышцы рук расслабляются. Они свободно свешиваются
вниз. Следует слегка встряхнуть расслабленные мышцы рук и постараться
хорошо прочувствовать те ощущения, которые возникают при расслаблении
мышц рук.
Расслабление мышц ног
Сидя, лучше всего с закрытыми глазами, сделать вдох, после
которого дыхание задержать и напрячь мышцы обеих ног на 15-20 секунд,
примерно вполсилы. Чтобы лучше прочувствовать напряжение мышц ног,
представьте себе, что ступни левой и правой ноги с силой давят на пол.
Внимание направлено на то, как напряжены мышцы обеих ног, как слегка
вибрируют напряженные мышцы. Все мысли направлены только на то, как
напряжены в этот момент мышцы ног.
На
выдох
мышцы
ног
расслабляются.
Следует
хорошо
прочувствовать это расслабление, чему поможет легкое встряхивание
расслабленных мышц. Все внимание направлено на те ощущения, которые
связаны с расслаблением мышц ног.
Расслабление мышц туловища
Сидя с закрытыми глазами, туловище немного подать вперед, руки
согнуть в локтях и прижать к туловищу, сделать вдох, дыхание задержать на
79
15-20 секунд. Мышцы живота и спины напрячь вполсилы, а локти с силой
прижать к туловищу. Все внимание направлено при этом на то, как
напряжены мышцы туловища (живота и спины), как слегка вибрируют
напряженные мышцы.
На
выдох
мышцы
живота
и
спины
расслабляются,
руки
расслабленно опускаются вниз. Все внимание направлено на то, чтобы
прочувствовать ощущения, связанные с расслаблением мышц туловища.
Расслабление мышц шеи
Мышцы шеи ограничиваются спереди от подбородка до ключиц, а
сзади — от корней волос до верхней части лопаток. Для напряжения мышц
шеи следует сделать вдох, задержать дыхание на 15-20 секунд, втянуть
голову в плечи, словно пытаясь плечами дотронуться до ушей. Руки при этом
ладонями опираются на бедра. Все внимание направлено на то, как
напряжены мышцы шеи, как вибрируют напряженные мышцы.
На выдох следует расслабление мышц шеи. Плечи опускаются, руки
расслабленно повисают вдоль туловища, подбородок опущен на грудь.
Следует хорошо прислушаться к ощущениям, связанным с расслаблением
мышц шеи.
Расслабление мышц лица
Для напряжения мышц лица следует сделать вдох, задержать
дыхание и на 15-20 секунд сжать в полсилы зубы и губы, зажмурить глаза.
Все внимание направлено на то, как напряжены мышцы лица, на легкую
вибрацию, возникающую в напряженных мышцах.
На выдох мышцы лица расслабляются: глаза полуоткрыты, веки без
малейшего
напряжения
прикрывают
глаза.
Следует
несколько
раз
приподнять и опустить веки для того, чтобы убедиться, что они без
малейшего напряжения прикрывают глаза. Рот полуоткрыт. Губы как бы
становятся чуть толще. Щеки тяжелеют. Можно несколько раз покрутить
головой из стороны в сторону, прочувствовав расслабление мышц лица. Все
80
внимание направлено на ощущения, возникающие при расслаблении мышц
лица.
Мобилизующие упражнения
Для того, чтобы после завершения занятий аутогенной тренировки
можно было быстро сбросить состояние вялости и расслабленности, следует
использовать специальные мобилизующие упражнения. Очень важно
максимально ярко, с желанием представлять те ощущения и образы, которые
связаны с состоянием бодрости, активности (прохладное летнее утро,
дуновение свежего ветерка и др.). Извлекая из своей памяти мельчайшие
детали этих когда-то пережитых состояний, занимающийся способствует
тому, что в организме происходят соответствующие изменения, помогающие
повышению общего уровня активности, вытесняющие расслабленность,
дремоту, вялость.
Для активации в конце каждого занятия используются следующие
формулы: Отдых позволил мне хорошо восстановить свои силы. С каждым
вдохом все больше энергии наполняет мышцы. Мышцы становятся
сильными и упругими. Каждый выдох уносит остатки расслабленности. С
каждым вдохом нарастает ощущение легкости и свежести во всем теле. По
телу пробегает приятный озноб (холодок). Активизирующее дыхание:
несколько длинных глубоких вдохов, заканчивающихся резкими выдохами.
Обратный счет от 3 до 1, в процессе которого нарастает ощущение
свежести, силы, бодрости. На счет 1 глаза открываются, на лице улыбка,
готовность действовать.
Основные упражнения аутогенной тренировки
Предлагаемые в данном курсе аутогенной тренировки описания
упражнений не предполагают, что занимающийся обязательно будет
полностью проговаривать (вслух или про себя) все присутствующие в
упражнениях аутогенной тренировки формулировки, в ряде случаев
достаточно мысленно представить указанные опорные образы и ощущения.
Каждое упражнение состоит из некоторых установок, которых следует
81
придерживаться, задач, которые должны быть решены, опорных образов и
ощущений.
Упражнение «тяжесть» (мышцы рук)
Способность вызывать у себя чувство тяжести в мышцах рук, ног и
всего тела является важнейшим элементом аутогенной тренировки.
Наблюдения доктора Иогана Шульца показали, что ощущение тяжести в
мышцах тела соответствует состоянию их глубокой расслабленности и
способствует снижению уровня сознательного контроля. Это упражнение
позволяет занимающимся достичь достаточно глубокого расслабления
скелетной мускулатуры и таким образом содействовать сокращению числа
импульсов, идущих от мышц к головному мозгу, и вхождению в состояние
аутогенного погружения.
Подготовительное упражнение
Последовательно 3-4 раза вполсилы на вдох напрячь основные
группы мышц тела: мышцы ног, туловища, шеи, лица, а на выдох расслабить.
На мышцы рук обратить особое внимание. Они напрягаются и расслабляются
последними. Следует возможно лучше прочувствовать расслабление мышц
рук на контрасте с ощущениями во время их напряжения.
Основное упражнение
Все внимание на дыхании — оно ровное и спокойное. С каждым
выдохом все тело наполняет приятная вялость. Все проблемы и заботы, все
посторонние звуки и посторонние мысли удаляются, становятся все слабее с
каждым выдохом. Все тело расслабленное, вялое, неподвижное. Руки лежат
свободно и расслабленно. С каждым выдохом руки становятся все тяжелее и
тяжелее. Тяжесть разливается по левой и правой руке от плеч к кистям рук.
Кисти обеих рук все заметнее тяжелеют, с каждым выдохом все заметнее.
Кисти обеих рук совсем тяжелые. Кисти рук тяжелые, как чугунные гири.
Расслабленность, покой, пассивность и созерцательность — все
ощущения возникают как бы сами собой, а не как следствие волевых усилий.
82
Активация
Занятие
заканчивается
активизирующими
упражнениями,
возвращающими в активное состояние. Упражнение занимает около 10
минут.
Упражнение «тепло» (мышцы рук)
Другим
важным
элементом
аутогенной
тренировки
является
способность вызывать ощущение тепла в мышцах тела, что способствует их
большему расслаблению.
Подготовительное упражнение
Последовательно 3-4 раза в половину силы на вдох напрячь
основные группы мышц тела: мышцы ног, туловища, шеи, лица, а на выдох
расслабить. Последними напрягаются, а затем расслабляются мышцы рук.
Основное упражнение
Все внимание на дыхании оно ровное и спокойное. С каждым
выдохом все тело наполняет приятная вялость. Все проблемы и заботы, все
посторонние звуки и посторонние мысли удаляются, становятся все слабее с
каждым выдохом. Все тело расслабленное, вялое, неподвижное. Руки лежат
свободно и расслабленно. С каждым выдохом руки становятся все тяжелее и
тяжелее. Тяжесть разливается по левой и правой руке от плеч к кистям рук.
Кисти обеих рук все заметнее тяжелеют, с каждым выдохом все заметнее,
тяжелеют и теплеют. Кисти обеих рук теплеют все больше и больше.
Особенно заметно ощущается тепло в кончиках пальцев. Тепло в кончиках
пальцев все заметнее. Тепло начинает пульсировать в кончиках пальцев,
постепенно разливаясь по левой и правой кисти. Я абсолютно спокоен. Все
тело расслаблено, спокойно отдыхает. Активация по стандартной схеме.
Упражнение занимает около 10 минут.
После овладения расслаблением мышц рук, можно переходить к
освоению
упражнений,
направленных
на
расслабление
мышц
ног.
Последовательность выполнения упражнений «тяжесть» и «тепло» для мышц
ног такая же, как и для мышц рук.
83
Упражнение «тяжесть» (мышцы ног)
Подготовительное упражнение
Последовательно 3-4 раза в половину силы на вдох напрягаются
основные группы мышц тела: мышцы рук, туловища, шеи, лица, а на выдох
расслабляются. Последними напрягаются, а затем расслабляются мышцы
ног.
Основное упражнение
Все внимание на дыхании — оно ровное и спокойное. С каждым
выдохом все тело наполняет приятная вялость. Все проблемы и заботы, все
посторонние звуки и посторонние мысли удаляются, становятся все слабее с
каждым выдохом. Все тело расслабленное, вялое, неподвижное. С каждым
выдохом ступни становятся все тяжелее и тяжелее. Тяжесть разливается по
левой и правой ноге, от ягодиц к ступням ног. Ступни ног все заметнее
тяжелеют, с каждым выдохом все заметнее. Ступни левой и правой ноги
совсем тяжелые. Ступни ног тяжелые, как чугунные гири. Расслабленность,
покой, пассивность и созерцательность. Активация по стандартной схеме.
Упражнение занимает около 10 минут.
Упражнение «тепло» (мышцы ног)
Подготовительное упражнение
Последовательно 3-4 раза в половину силы на вдох напрягаются
основные группы мышц тела: мышцы рук, туловища, шеи, лица, а на выдох
— расслабляются. Последними напрягаются, а затем расслабляются мышцы
ног.
Основное упражнение
Все внимание на дыхании — оно ровное и спокойное. С каждым
выдохом все тело наполняет приятная вялость. Все проблемы и заботы, все
посторонние звуки и посторонние мысли удаляются, становятся все слабее с
каждым выдохом. Все тело расслабленное, вялое, неподвижное. С каждым
выдохом ноги становятся все тяжелее и тяжелее. Тяжесть разливается по
левой и правой ноге от ягодиц до ступней. Ступни обеих ног все заметнее
84
тяжелеют, с каждым выдохом все заметнее тяжелеют и теплеют. Ступни
обеих ног теплеют все больше и больше. Особенно заметно ощущается тепло
в кончиках пальцев. Тепло в кончиках пальцев все заметнее. Тепло начинает
пульсировать в кончиках пальцев ног, постепенно разливаясь по левой и
правой стопе. Я абсолютно спокоен. Все тело расслаблено, спокойно
отдыхает. Активация по стандартной схеме. Упражнение занимает около 10
минут
Упражнение «солнечное сплетение»
Солнечное сплетение находится по средней линии тела, посередине
между пупком и нижним краем грудины. Упражнение начинается с
последовательного расслабления мышц рук, ног, живота, спины и лица.
После достижения состояния расслабленности и покоя внимание направлено
на то, чтобы вызвать ощущение тепла в области солнечного сплетения. Для
облегчения
возникновения
чувства
тепла
в
солнечном
сплетении
рекомендуется представить, что вы делаете глоток теплой жидкости и тепло
опускается вниз, концентрируясь в районе солнечного сплетения. Активация
по стандартной схеме. Упражнение занимает около 10 -12 минут.
Упражнение «прохладный лоб»
Это упражнение позволяет снять утомление после умственной
деятельности, помогает избавиться от головной боли. Подготовительные
упражнения могут состоять в том, чтобы как можно лучше прочувствовать
ощущение прохлады на коже лба (можно приложить ко лбу что-либо
холодное, ощутить дуновение прохладного воздуха при обмахивании лица и
др.). Упражнение начинается с последовательного расслабления мышц рук,
ног, живота, спины и лица. Достигнув достаточной степени расслабления
мышц тела и состояния покоя, можно переходить к вызыванию чувства
прохлады в области лба.
Активация по стандартной схеме. Упражнение занимает около 10-12
минут.
85
Содержание стандартной аутогенной тренировки (объединение всех
базовых упражнений в одном занятии)
Конечная цель базовых упражнений аутогенной тренировки —
развитие
навыков
быстрого
достижения
требуемых
состояний
и
сопутствующих этим состояниям ощущений (не более чем за минуту).
В процессе освоения основных упражнений аутогенной тренировки
конечный эффект достигается занимающимися все легче и быстрее. Если на
этапе освоения основных навыков аутогенной тренировки она требует
развернутых, более продолжительных действий, то по мере развития
необходимых навыков аутогенной тренировки все больше автоматизируется
и сокращается по времени.
Освоив каждое из основных упражнений аутогенной тренировки по
отдельности, на следующем этапе занимающийся объединяет все эти
упражнения в свернутой, сокращенной форме в одном занятии.
Конечный
результат
освоения
упражнений
первой
ступени
аутогенной тренировки — это способность занимающегося быстро (за 3-5
минут) ввести себя в состояние аутогенного погружения, когда внимание
направлено
на
свои
внутренние
ощущения,
дыхание
становится
поверхностным, появляется ощущение тяжести и тепла в руках и ногах,
тепла в солнечном сплетении и прохлады в области лба. После этого
занимающийся 5-10 минут отдыхает, находясь в состоянии аутогенного
погружения.
Стандартная активация, которой заканчивается занятие, позволяет
быстро и эффективно вернуть себя в бодрое, активное состояние. После
освоения основных упражнений аутогенной тренировки можно переходить к
упражнениям высшей ступени, которые позволят решить ряд прикладных
задач, таких как снятие усталости, снижение негативных последствий
эмоционального перенапряжения, самовнушение и др.
86
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итоги выполненной работы, напомним, что целью нашего
исследования являлось изучение психологических основ профилактики
эмоционального выгорания в деятельности конфликтолога.
Реализация поставленной цели, осуществлялась последовательно
через ряд задач: раскрыть теоретические основы изучения эмоционального
выгорания в психологической науке, описать психологические методы
исследования эмоционального выгорания в деятельности конфликтолога,
провести
эмпирическое
выгорания
в
применения
исследование
деятельности
психологических
проявлений
конфликтолога,
методов
эмоционального
рассмотреть
профилактики
возможности
эмоционального
выгорания в деятельности конфликтолога.
Остановимся подробнее на результатах, полученных в ходе решения
каждой из задач.
Под термином «эмоциональное выгорание» понимается своеобразная
реакция организма человека на длительное воздействие профессиональных
стрессов, проявляющаяся в умственном, физическом и психоэмоциональном
истощении. Подобное состояние можно охарактеризовать как особый
механизм психологической защиты от стресса. Наиболее подвержены
эмоциональному выгоранию люди, чья профессиональная деятельность
связана
с
общением
с
другими
людьми,
а
также
представители
альтруистических профессий.
Впервые этот феномен был описан в США в 1974 году
Х.Дж.Фрейденбергом. Этот термин использовался по отношению к
абсолютно здоровым людям, вынужденным постоянно находиться в
эмоционально нагруженной атмосфере при выполнении своих трудовых
обязанностей. В результате, человек утрачивает большую часть своей
физической и эмоциональной энергии, становится недоволен собой и своей
работой, перестает понимать и сочувствовать людям, которым приходится
оказывать профессиональную помощь.
87
Спровоцировать развитие синдрома эмоционального выгорания может
не
только
напряженная
профессиональная
деятельность,
но
и
ряд
индивидуальных особенностей самого человека. Среди индивидуальных черт
характера, обуславливающих повышенный риск выгорания, психологи
выделяют перфекционизм, пессимизм, желание выполнять свои обязанности
без посторонней помощи, стремление контролировать абсолютно все. Как
правило, синдрому эмоционального выгорания особенно подвержены люди с
личностным типом А.
Для диагностики эмоционального выгорания и его проявлений
целесообразно
Методика
использовать
измерения
уровня
следующие
диагностические
тревожности
Дж.Тейлор
процедуры:
(адаптация
В.Г.Норакидзе); Методика диагностики уровня эмоционального выгорания
В.В.Бойко; Методика диагностики уровня социальной фрустрированности
Л.И.
Вассермана
(модификация
В.В.Бойко);
16-факторный
опросник
Р.Кеттелла (форма С); Методика определения мотивации профессиональной
деятельности (К. Замфир в модификации А. Реана).
Эмпирическое исследование эмоционального выгорания и его
проявлений в деятельности конфликтолога показало следующие результаты:
-
Для
большинства
конфликтологов,
принявших
участие
в
исследовании, характерен средний уровень тревожности с тенденцией к
высокому (53%), высокий уровень тревожности наблюдается у 27%, средний
уровень с тенденцией к низкому – у 20%, очень высокий и низкий уровни не
выявлены ни у одного конфликтолога.
- Анализ частоты встречаемости фаз и симптомов эмоционального
выгорания конфликтологов показал наличие сформированности отдельных
симптомов и даже фаз в развитии эмоционального выгорания. Было
выявлено, что наиболее сформированной фазой в развитии синдрома
эмоционального выгорания для конфликтологов является фаза резистенции
или сопротивления (28%); у всех конфликтологов, принимавших участие в
исследовании эмоционального выгорания наблюдается начало формирования
88
или сформированность какого либо симптома или фазы эмоционального
выгорания.
-
Анализируя
усредненные
значения
индексов
социальной
фрустрированности можно сказать, что как общий, так и индекс, связанный с
профессиональной
уровню,
фрустрированностью
однако
разброс
соответствуют
значений
индекса
пониженному
профессиональной
фрустрированности несколько больше. Так повышенный уровень и почти
отсутствие
связанным
фрустрированности
с
наблюдается
профессиональной
только
деятельностью
по
показателям
(4,5%
и
1,5%
соответственно).
На основании проведенного эмпирического исследования проявлений
эмоционального выгорания в деятельности конфликтолога можно сказать,
что профилактика эмоционального выгорания тесно связана с борьбой со
стрессом и направлена отчасти на устранение стрессовых факторов
профессиональной
напряжения,
деятельности.
повышение
Это
предполагает
профессиональной
снятие
мотивации,
рабочего
выравнивание
баланса между затраченными усилиями и получаемым вознаграждением.
При
появлении
необходимо
и
развитии
обратить
признаков
внимание
на
эмоционального
улучшение
выгорания
условий
труда
(организационный уровень), характер складывающихся взаимоотношений в
коллективе (межличностный уровень), личностные реакции и заболеваемость
(индивидуальный уровень).
Существенная роль в борьбе с синдромом эмоционального выгорания
отводится, прежде всего, самому человеку. Соблюдая перечисленные ниже
рекомендации, он не только сможет предотвратить возникновение синдрома
эмоционального
выгорания,
но
и
достичь
снижения
степени
его
выраженности:
- определение краткосрочных и долгосрочных целей (это не только
обеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что пациент
находится на верном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию;
89
достижение краткосрочных целей - успех, который повышает степень
самовоспитания);
-
использование "тайм-аутов", что необходимо для обеспечения
психического и физического благополучия (отдых от работы);
-
овладение умениями и навыками саморегуляции (релаксация,
идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь
способствуют снижению уровня стресса, ведущего к выгоранию);
- профессиональное развитие и самосовершенствование (одним из
способов предохранения от развития синдрома эмоционального выгорания
является обмен профессиональной информацией с представителями других
служб, что дает ощущение более широкого мира, нежели тот, который
существует внутри отдельного коллектива, для этого существуют различные
способы - курсы повышения квалификации, конференции и пр.);
- уход от ненужной конкуренции (бывают ситуации, когда ее нельзя
избежать, но чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает
человека агрессивным, что способствует возникновению эмоционального
выгорания);
- эмоциональное общение (когда человек анализирует свои чувства и
делится ими с другими, вероятность выгорания значительно снижается или
процесс этот оказывается не столь выраженным);
- поддержание хорошей физической формы (не стоит забывать, что
между состоянием тела и разумом существует тесная связь: неправильное
питание, злоупотребление спиртными напитками, табаком, уменьшение веса
или ожирение усугубляют проявления эмоционального выгорания.
Существуют
различные
способы
профилактики
эмоционального
выгорания и борьбы со стрессом: способы, использующие физические
факторы воздействия – это физическая культура, закаливание организма, бег
трусцой и т.д.; аутогенная тренировка, психотерапия, гипноз; способы
повышения общей устойчивости организма связана с биологически
активными веществами.
90
Обобщая, можно сказать, что психопрофилактика профессиональных
стрессов и эмоционального выгорания в самом общем смысле предполагает
комплекс мероприятий, направленных на предупреждение развития и на
ликвидацию (полную или частичную) уже возникших состояний.
Существует множество способов улучшения или нормализации
состояния человека. К их числу относятся и такие традиционные для наук по
психологии труда приемы, как оптимизация режима труда и отдыха,
профессиональная подготовка, нормализация условий труда.
Круг существующих методов и соответствующих им конкретных
приемов и методик саморегуляции состояния достаточно широк. Но
центральное
место
среди
психопрофилактических
средств
активного
воздействия на функциональное состояние занимает группа методов,
объединенных
названием
«психологическая
саморегуляция».
«Психологическую саморегуляцию можно определить как регуляцию
различных
состояний,
процессов,
действий,
осуществляемых
самим
организмом с помощью своей психической активности» (Шубина Л.С.).
Существуют разные методы и модификации методик саморегуляции.
Наиболее разработаны в теоретическом и содержательном плане методы
активной нервно-мышечной релаксации аутогенной тренировки. Они
направлены на формирование специфического типа состояния человека –
релаксации (от лат. relaxatio – уменьшение напряжения, расслабление) и на
его основе разных степеней аутогенного погружения – при переживании
которых создаются благоприятные условия для полноценного отдыха,
усиления восстановительных процессов и выработки навыков произвольной
регуляции ряда вегетативных и психических функций.
Результаты исследований показывают, что, находясь в состоянии
релаксации, человек способен ускорять перестройку некоторых биоритмов,
быстро вызывать анестезию некоторых участков тела, быстро засыпать,
улучшать способность концентрации внимания и др. В целом переживание
состояний релаксации и аутогенного погружения существенно повышает
91
возможности профилактики выраженных неблагоприятных состояний –
снятия стрессовых реакций, а также формирования состояний повышенной
работоспособности.
Состояние релаксации, которое можно рассматривать как начальную
стадию
аутогенного
погружения,
характеризуется
возникновением
ощущений тепла, тяжести во всем теле, переживаний внутреннего комфорта,
отдыха, отвлечением от внешних раздражителей, снятием беспокойства,
тревоги, излишнего волнения.
Основанием для другого, наиболее распространенного метода
психологической саморегуляции состояний – аутогенной тренировки –
служит
использование
приемов
самовнушения.
Она является
более
эффективным средством достижения глубинных степеней аутогенного
погружения и реализации самоуправляющих воздействий. Принципиальным
механизмом аутогенной тренировки является формирование устойчивых
связей между словесными формулировками («самоприказами», «формулами
самовнушения») и возникновением определенных состояний в различных
психофизиологических
системах.
Аутогенная
тренировка
является
эффективным методом борьбы со стрессом, может активно применяться
наряду
с
другими
психологическими
методами
в
деятельности
конфликтолога по профилактике эмоционального выгорания.
Подводя итоги нашей работы, можно отметить, что поставленные
задачи исследования были реализованы, цель достигнута.
92
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Александров А.А. Личностно-ориентированные методы психотерапии.
– СПб.: Речь, 2012.
2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник. - СПб.:
Питер, 2008. – 496 с.
3. Бабосов Е. М. Конфликтология. - М.: ТетраСистемс, 2012. – 461 с.
4. Беличева С.А. Основы превентивной психологии. – М., 2013.
5. Березин Ф.Б. Психологическая и физиологическая адаптация человека Л.: Медицина. 1999.
6. Бернс Р. Развитие Я-концепции и воспитание (пер. с англ.) – М., 2008.
7. Божович
Л.И.
формирования
Избранные
личности.
психологические
-
М.:
труды:
Международная
Психология
педагогическая
академия. 1995.
8. Борисова Е.М., Логинова Г.П. Индивидуальность и профессия. - М.:
Знание. 2009. – 111 с.
9. Бурменская
Г.В.,
Карабанова
О.А.,
Лидерс
А.Г.
Возрастно-
психологическое консультирование. (Проблемы психического развития
детей) – М.: МГУ, 2009.
10.Василюк Ф.Е. Психология переживания. - М.: Изд-во Моск. ун-та,
2005.
11.Вилюнас В.К. Психология эмоциональных явлений – М., Изд-во Моск.
Ун-та, 2011, 72-77 с.
12.Вилюнас В.К. Психология эмоциональных явлений. - М.: Изд-во Моск.
ун-та, 2006.
13.Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер/ Для руководителя
– практика, перевод с анг. -2-е изд., перераб.-М.: Дело ЛТд, 2010, 320с.
14.Габдреева Г.Ш. Формирование способности к самоуправлению
психическими
состояниями
у
студентов
с
высоким
уровнем
тревожности. – М., 2008.
15.Гарбузов В.И. Практическая психотерапия. - СПб: АО «Сфера», 2014.
93
16.Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию. – М., 2010.
17.Головин С.Ю. Словарь практического психолога. - Мн.: Харвест, 1998.
- 800 с.
18.Горянина В.А. Психология общения: учебное пособие для студентов
высших учебных заведений/В.А. Горянина – 4-е изд., стер-М.:
Издательский цент «Академия», 2016-416с.
19.Грешнев Д.В. Психологические особенности внутриличностного
конфликта. - Тамбов, 2015, 187 с.
20.Гришина Н.В. Психология конфликта. - Спб: Питер. - 2008. – 544 с.
21.Грэйс Крайг, Дон Бокум Психология развития. 9-е издание. - СПб:
Издательство: Питер, 2005.- 944с.
22.Дмитриев А.В. Конфликтология. - М.: Гардарики, 2010. - 320 с.
23.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. Учебное пособие. –
СПБ: Питер Пресс, 2005. – 384 с.
24.Зейгарник Б.В. Личность и патология деятельности. - М., 2003.
25. Зеленский В. Словарь аналитической психологии.– М., 2013.
26.Иванов П.И. Чувства (эмоции) // Психология: Учебник. – Ташкент,
1995.
27.Иванова Е.М. Основы психологического изучения профессиональной
деятельности - М., 2008. - 208 с.
28.Изард К. Эмоции человека. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 2000.
29.Ильин Е.П. Психофизиология состояний человека. - СПб.: Питер. 2012.
- 412 с.
30.Ильин Е.П., Пинигин В.Г. Структура эмоциональности как свойства
личности // Психологические проблемы самореализации личности.
СПб.: Изд-во СПбГУ, 2010.
31.Кармин А.С. Конфликтология: учебник для вузов/под ред. А.С.
Кармина – 1-е изд, стер/СПб.: издательство «Лань», 2001-448с.
32.Климов Е.А. Как выбирать профессию.- М.: Просвещение, 1991.
94
33.Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. Учебное пособие. - М.:
ВЛАДОС, 2001. – 176 с.
34.Кондаков И.М. Психология. Иллюстрированный словарь. – СПб, 2017.
35.Конопкин О. А. Психологические механизмы регуляции деятельности.
- М., 2008.
36.Костина Л.М. Методы диагностики тревожности. – СПб, 2012.
37.Крайг Г. Психология развития. - СПб.: Питер, 2016.
38.Крукович Е. И. Тренинг уверенности: основы профессионального
мастерства. Учеб. метод. пособие. - Мн.: ЕГУ, 2010.
39.Крысько В.Г. Социальная психология: Курс лекций – М.: Омега-Л,
2013-365с.
40.Кузин В.С. Психология. - М.: Высшая школа, 2015 – 256 с.
41.Куликов Л.В. Психогигиена личности: Вопросы психологической
устойчивости и психопрофилактики. Учебное пособие для вузов. / Л.В.
Куликов. - СПб.: Питер. 2014.
42.Куликов Л.В. Психология настроения. - СПб.: Изд-во СПбГУ, 1997.
43.Леонова А.Б., Кузнецова А.С. Психопрофилактика стрессов. - М.: Издво Моск. ун-та. 1993.
44.Леонтьев А.Н. Деятельность.Сознание.Личность. Учебное пособие. –
М., 1999.
45.Ляпунов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. —
М.: ЮНИТИ, 2014. - 551 с.
46. Макшанов С.И., Хрящева Н.Ю. Психогимнастика в тренинге, ч. 1 - СПб.
2005.
47.Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.,
2014, с. 518-558.
48.Меткин М.В. Теоретические и практические аспекты разрешения
конфликтов. Учебное пособие. – М. – 2014. – 382 с.
49.Митяева А.М. Здоровьесберегающие педагогические технологии:
учебное пособие. - М.: Академия. 2008. – 192 с.
95
50.Митяева А.М. Здоровый образ жизни: учеб. пособие для вузов по
спец. "Социальная педагогика - М.: Академия. 2008. - 140 с.
51.Мэй
Р.
Искусство
психологического
консультирования.
-
М.:
Независимая фирма «Класс», 2015, - 144 с.
52.Мясищев В.Н. Психология отношений. - Воронеж НПО «МОДЭК»,
1995.
53.Наенко Н. И. Психическая напряженность. - М., 1999.
54.Немов Р.С. Психология. - М., 2005.
55.Никифоров Г. С. Самоконтроль человека. - М., 2000.
56.Оксфордский толковый словарь по психологии / Под ред. А.Ребера,
2012.
57.Островский Э.В. Психология управления: Учебное пособие – М.:
ИНФРА-М, (Вузовский учебник), 2008-249с.
58.Пайнс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии-СПб.:
Издательство «Питер», 2010-528с. (сер. «Практикум по психологии»)
59.Почебут Л.Г. Чикер В.А. Организационная социальная психология:
учебное пособие – СПб: Издательство «Речь», 2012-298с.
60.Практическая
психология/
Под
ред.
М.К.
Тутушкиной.-
СПб:
Дидактика Плюс, 2008.- 328 с.
61. Прохоров А.О. Саморегуляция психических состояний в учебной и
педагогической деятельности. / А.О. Прохоров // Вопросы психологии.
1991. №5.
62.Пряжников Н.С. Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческие
достоинства: Учебное пособие для студентов высших учебных
заведений-М.: Издательский цент «Академия», 2013 – 480с.
63.Психологические
основы
профессиональной
деятельности:
хрестоматия. / Сост. Бодров В.А. Издательство: ПЕР СЭ. 2013.
64.Психологический словарь
Под. ред. В.Н. Копорулиной, М.Н.
Смирновой, Н.О. Гордеева и др. - Ростов: Феникс, 2003. – 640 с.
96
65.Психология
и
этика
делового
общения:
учебник
для
вузов/
В.Ю.Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; под. ред проф.
В.Н. Лавриненко – 2-е изд., перераб. и доп.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006415с.
66.Психология эмоций: Тексты - М.: Изд-во Моск. ун-та. 1999.
67.Психология. Словарь /Под ред. А.В.Петровского – М., 1987.
68.Ратников В. П. Конфликтология. Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ,
2012. – 511 с.
69.Реан А.А. Психология изучения личности. – СПб., 2009. – 288 с.
70.Рейковский Я. Экспериментальная психология эмоций. - М.: Прогресс.
2000.
71.Роббер М.-А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. Учебное
пособие. – М.: Прогресс, 2000. – С.89-90.
72.Роджерс К. Р. Эмпатия //Психология эмоций. Тексты. М., 2001, 234238с.
73.Рукашников
А.А.,
Соколова
М.В.
Пособие
по
применению
личностного опросника Р. Кеттелла 16 PF 3-е изд. - Ярославль, 2010.
74.Селье Г. Стресс без дистресса. - М.: «Прогресс». 2000.
75.Семенова Е.М. Тренинг формирования эмоциональной устойчивости
педагога. - М.: Издательство Института психотерапии, 2012.
76.Фрейд А. Психология Я и защитные механизмы -М.: Педагогика, 1993 144 с.
77.Фрейд З. Введение в психоанализ. Лекции. – М.,2008. - 365 с.
78.Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. - СПб.: Питер,
2013. – 250 с.
79.Хорни К. Наши внутренние конфликты. Конструктивная теория
невроза / Психоанализ и культура. Избранные труды К. Хорны и Э.
Фромма. – М., 1995. – 240 с.
80.Чебыкин А.Я. Эмоциональная регуляция учебно-познавательной
деятельности.– Одесса, 1992.
97
81.Черепанова Е.М. Саморегуляция и самопомощь при работе в
экстремальных условиях. - М., 2005.
82.Шадриков В.Д. Психология деятельности и способности человека. - М.,
2005.
83.Шаршов
И.А.
Профессионально-творческое
саморазвитие:
методология, теория, практика. - М., 2015. – 12 с.
84.Шевчук Д. А. Конфликты: избегать или форсировать? – М.:
ГроссМедиа, 2009. – 440 с.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа