close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Борисенко Александра Игоревна. Повышение безопасности процессов службы маркетинга университета на основе управления событиями (на материалах ФГБОУ ВО «Орловский государственный университет имени И.С. Тургенева», г. Орёл)

код для вставки
2
3
4
АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа на тему: «Повышение безопасности
процессов службы маркетинга университета на основе управления событиями (на
материалах ФГБОУ ВО «Орловский государственный университет имени И.С.
Тургенева», г. Орёл)».
Год защиты: 2017
Направление подготовки магистратуры 38.04.06 «Торговое дело»
Направленность (профиль) «Управление логистической инфраструктурой
торговой организации и цепи поставок»
Студент группы: 3-ТД(оз)-М Борисенко А.И.
Руководитель: д.э.н., доцент Ляпина И.Р.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованных источников, приложений. Содержание работы
изложено на 76 страницах машинописного текста и включает 12 таблиц, 5 рисунков
и 4 приложения. Список литературных источников включает 49 наименований.
Ключевые слова: цепь поставок, образовательные программы бакалавриата,
университет,
неопределенность,
риск,
сбой,
отклонение,
безопасность,
устойчивость, управление событиями, система мониторинга.
В первой главе выпускной квалификационной работы приведена общая
характеристика ОГУ имени И.С. Тургенева, выполнена объектная декомпозиция
процесса цепи поставок образовательных программ бакалавриата, изучен вклад
службы
маркетинга
ОГУ
имени
И.С.
Тургенева
в
процесс
поставки
работы
изучены
образовательных программ бакалавриата.
Во
второй
главе
выпускной
квалификационной
теоретические аспекты неопределенности цепей поставок, рассмотрена концепция
безопасности цепей поставок, рассмотрены особенности формирования процесса
мониторинга и идентификации проблем безопасности процессов службы
маркетинга университета.
Проектная часть выпускной квалификационной работы включает в себя
5
предложение профориентационного мероприятия «Тест-драйв» для привлечения
абитуриентов в ОГУ имени И.С. Тургенева, рекомендации введения системы
мониторинга событий в процесс привлечения абитуриентов, а также рассчитана
экономическая эффективность внедрения предложенной системы.
Выпускная квалификационная работа содержит авторские рекомендации по
повышению
безопасности
процесса
привлечения
абитуриентов
службой
маркетинга ОГУ имени И.С. Тургенева при реализации образовательных программ
бакалавриата на основе управления событиями.
6
СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………………………………………………...8
Глава 1 Организационно-управленческий анализ поставок образовательных
программ бакалавриата Орловского государственного университета имени И.С.
Тургенева………………………………………………………………………………12
1.1
Организационно-экономическая
характеристика
ОГУ
имени
И.С.
Тургенева………………………………………………………………………………12
1.2
Объектная
декомпозиция
логистического
процесса
цепи
поставок
образовательных услуг Орловского государственного университета имени И.С.
Тургенева………………………………………………………………………………19
1.3
Анализ вклада службы маркетинга в процесс поставки образовательных
услуг ОГУ имени И.С. Тургенева…………………………………………………….24
Глава 2 Методология управления событиями в цепях поставок в условиях
неопределенности……………………………………………………………………..32
2.1
Теоретические основы неопределенности в цепи поставок………………….32
2.2
Характеристика концепции безопасности цепи поставок……………………38
2.3
Формирование
процесса
мониторинга
и
идентификация
проблем
безопасности процессов службы маркетинга университета………………………..43
Глава 3 Формирование мероприятий по повышению безопасности процессов
службы маркетинга Орловского государственного университета имени И.С.
Тургенева на основе управления событиями………………………………………...54
3.1
Разработка проекта «Тест-драйв» для ОГУ имени И.С. Тургенева………….54
3.2
Анализ системы мониторинга событий в цепи поставок образовательных
программ бакалавриата ОГУ имени И.С. Тургенева………………………………..58
3.3
Оценка эффективности внедрения системы мониторинга событий в цепи
поставок образовательных программ бакалавриата ОГУ имени И.С. Тургенева…61
Заключение…………………………………………………………………………….67
Список использованных источников…………………………………………….......71
Приложение 1 - Структура управления ФГБОУ ВО «ОГУ имени И.С.
Тургенева»……………………………………………………………………………..77
7
Приложение 2 - Объектная декомпозиция цепи поставок ОГУ имени И.С………..78
Приложение 3 - Результаты приема абитуриентов на направления бакалавриата
очной формы обучения за 2017 год…………………………………………..………79
Приложение 4 - Концепция комплексной безопасности цепей...…………………...82
8
ВВЕДЕНИЕ
Одним из основных конкурентных достоинств любой компании в условиях
современной
экономики
является
способность
быстро
и
качественно
удовлетворять запросы потребителей или покупателей в соответствии с их
требованиями. Основным инструментом в процессе достижения данной цели
является логистическая направленность деятельности организации в целом, так как
именно создание эффективно действующей логистической системы в организации,
дает возможность выполнить доставку необходимых потребителю товаров в
нужное место, время, в необходимом количестве, требуемого качества и с
наименьшими затратами.
Однако комбинация негативных внешних факторов, например, колебания
цен, свободное увеличение партий поставок, отклонение от плановых сроков и
объемов производства и прочих, влечет за собой сбои или отказы в цепи поставок,
и, следовательно, снижение надежности поставок и увеличение издержек.
Соответственно, значимость повышения надежности как одной из важнейших
атрибутов
эффективности
функционирования
цепей
поставок
является
несомненной.
Невзирая на очевидную потребность повышения надежности цепей поставок,
число организаций, уделяющих должное внимание данной проблеме, пока еще
незначительно. Отечественные и зарубежные специалисты по логистике и
управлению цепями поставок отмечают возросшую уязвимость цепей поставок.
Это связано с тем, что логистические системы и цепи поставок становятся сложнее,
а чем сложнее система и чем выше уровень ее внутренней связанности, тем более
она подвержена влиянию неуправляемых событий. В связи с этим актуальность
темы заключается в том, что изначально бизнес должен быть готов к снижению
возможных последствий от подобного рода раздражающих факторов и повышению
надежности и устойчивости собственной цепи поставок.
Недостаточное внимание проблеме повышения надежности и устойчивости
цепей поставок может привести не только к краткосрочным финансовым потерям,
9
но и к ухудшению общего восприятия цепи поставок рынком, что в конечно счете
приводит к снижению капитализации компании и негативно отражается на
результатах операционной деятельности.
Теоретические и практические вопросы управления событиями в условиях
неопределенности рассматриваются в работах отечественных и зарубежных
ученых и специалистов, изучающих проблематику управления цепями поставок, в
части исследования свойств цепей поставок, характеризующих их реакцию на
риски, а также разработки методов повышения устойчивости и надежности цепей
поставок по отношению к рискам: А.А. Бочкарев, В.Н. Вяткин, М.В. Дудинская,
В.В. Дыбская, Д.А. Иванов, Б.Н. Порфирьев, В.И. Сергеев, С.А. Уваров, А.
Гаррисон, Д. Ламберт, Дж. Сток и др. При этом исследование особенностей
повышения надежности и безопасности применительно к цепям поставок
образовательных программ университета ранее не рассматривалось.
Целью данной работы является изучение возможностей повышения
безопасности процессов службы маркетинга университета на основе управления
событиями.
Объектом исследования является цепь поставок образовательных программ
бакалавриата Орловского государственного университета имени И.С. Тургенева.
Предметом
исследования
являются
методы
оценки
и
повышения
безопасности процессов отдела маркетинга ОГУ имени И.С. Тургенева.
Гипотезой исследования стало предположение о том, что управляя
отклонениями при реализации образовательных программ бакалавриата можно
значительно
повысить
безопасность
и
устойчивость
цепи
поставок
образовательных услуг университета.
Для достижения цели исследования необходимо решить следующие задачи:
- изучить организационно-экономическую характеристику ОГУ имени И.С.
Тургенева;
- провести объектную, процессную декомпозицию логистического процесса
цепи поставок образовательных услуг Орловского государственного университета
имени И.С. Тургенева;
10
- проанализировать вклад службы маркетинга в процесс поставки
образовательных услуг ОГУ имени И.С. Тургенева;
- изучить теоретические основы неопределенности в цепи поставок;
- охарактеризовать концепцию безопасности цепи поставок;
- рассмотреть формирование процесса мониторинга и идентификация
проблем безопасности процессов службы маркетинга университета;
- разработать проект «Тест-драйв» для ОГУ имени И.С. Тургенева;
- проанализировать систему мониторинга событий в цепи поставок
образовательных программ бакалавриата ОГУ имени И.С. Тургенева;
- провести оценку эффективности внедрения системы мониторинга событий
в цепи поставок образовательных программ бакалавриата ОГУ имени И.С.
Тургенева.
Для решения поставленных задач применялись следующие методы
исследования:
- изучение и анализ научной литературы;
- сравнительный анализ статистических данных;
- метод системного анализа;
- кибернетичесий подход;
- прогностический метод.
Источниками данных для написания работы послужили фундаментальные и
прикладные разработки в области логистики и управления цепями поставок,
теории неопределенности и безопасности цепей поставок, разработки по
управлению событиями в цепях поставок и другие. Были использованы материалы
периодической научной и справочной литературы, учебников, данные Интернетресурсов.
Теоретическая значимость работы состоит в том, что в ней изучены
теоретические аспекты управления событиями в цепях поставок и изложены
особенности
данной
концепции
применительно
к
процессу
реализации
образовательных программ бакалавриата в цепях поставок университета.
Кроме того, данная работа имеет важное практическое значение, так как в
11
ней на основе проведенного анализа разработаны предложения по повышению
безопасности процессов службы маркетинга ОГУ имени И.С. Тургенева, которые
позволят университету повысить эффективность реализации образовательных
программ бакалавриата, а также специалитета, магистратуры, аспирантуры и др.
12
ГЛАВА 1 ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ АНАЛИЗ
ПОСТАВОК ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ПРОГРАММ БАКАЛАВРИАТА
ОРЛОВСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ИМЕНИ И.С.
ТУРГЕНЕВА
1.1 Организационно-экономическая характеристика ОГУ имени И.С.
Тургенева
Орловский государственный университет имени И.С. Тургенева (ОГУ) высшее учебное заведение в городе Орле и Орловской области. Один из
региональных опорных университетов [24].
5 августа 1931 года Совет Народных Комиссаров РСФСР отдал распоряжение
основать в Орле индустриально-педагогический
институт, торжественное
открытие которого состоялось 8 ноября того же года.
В марте 1940 года открыто географическое отделение в педагогическом
институте, отделение русского языка и литературы — в учительском институте,
двухгодичные курсы иностранных языков. Перед войной в институте работали 13
кафедр, обучение осуществлялось по 11 специальностям [26].
22 июня 1941 года началась Великая Отечественная война. К её началу в
институте учились 1918 студентов. Около 116 преподавателей, сотрудников и
студентов ушли на фронт. Многие награждены орденами и медалями.
В 1980-х годах вуз стал ведущим в России по подготовке иностранных
студентов. В нём учились студенты из 38 стран всех континентов.
В 1996 году ОГПУ обрел статус классического университета. Это
свершилось во многом благодаря тому, что были увеличены материальная и
научная базы. 18 августа 2014 года Орловскому государственному университету
присвоено имя И. С. Тургенева [1].
Приказ об объединении ОГУ и ПГУ (ГУ-УНПК) — был подписан 28 октября
2015 года. Реорганизация, согласно документам, была реализована путем
присоединения в качестве структурного подразделения ПГУ к ОГУ. Ректором ОГУ
имени И. С. Тургенева 4 ноября 2015 года назначена Ольга Васильевна Пилипенко
13
[35].
Стратегические цели, задачи университета, его место и роль в системе
образования, а также комплекс мероприятий по развитию университета
определены Программой развития ФГБОУ ВО «ОГУ имени И.С. Тургенева» на
2016-2020 гг [37].
Согласно действующей программе миссия университета – быть ведущим
региональным
центром
фундаментальных
и
прикладных
исследований,
непрерывного образования для всех слоев населения, обеспечивая подготовку
высококвалифицированных кадров и консолидацию интеллектуальных ресурсов
для содействия социально-экономическому и технологическому развитию
Орловской области и России в целом.
Стратегическая цель предполагает формирование системообразующего
университетского
комплекса,
способствующего
увеличению
конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности Орловской области
посредством интеграции ресурсов и научно-образовательного потенциала для
создания в регионе единой системы непрерывного образования, генерирования и
использования научных знаний и технологий, положительных изменений
региональной социокультурной среды, способного решать практические задачи
развития региона в стратегическом партнерстве с органами власти регионального
и федерального уровней, академическим и бизнес-сообществами.
Для достижения указанной цели программой определены и решаются
следующие задачи:
1)
формирование
университета
в
качестве
регионального
центра
привлечения талантливой молодежи;
2)
позиционирование
университета
как
центра
единой
системы
образования и реализации программ подготовки региональной элиты;
3)
преобразование университета в центр сплочения интеллектуальных
ресурсов региона.
Достижение стратегической цели и реализация задач развития университета
осуществляются путем выполнения преобразований и мероприятий программы,
14
соответствующих
приоритетным
направлениям
социально-экономического
развития Орловской области [38].
Перечень направлений деятельности ОГУ имени И.С. Тургенева содержит
следующие виды: образовательная по всем уровням и формам непрерывного
профессионального
образования,
научная,
инновационно-производственная,
деятельность в области информатизации, социальная деятельность.
ОГУ имени И.С. Тургенева – единственный в Орловской области
университет, участвующий в реализации Государственного плана подготовки
управленческих кадров для Организаций народного хозяйства Российской
Федерации.
Важнейшие направления научной и инновационной деятельности (НИД) в
университете соответствуют 10 отраслям науки. Перечень направлений учитывает
весь спектр научно-технического потенциала университетского научного блока,
направления подготовки специалистов, а также объективную результативность и
перспективность научных исследований.
Ежегодно реализуется более 250 научно-исследовательских, опытноконструкторских работ и разработок по программам Минобрнауки РФ и других
министерств, по грантам РФФИ, РГНФ и Минобрнауки РФ, а также по
хозяйственным договорам. Общий ежегодный объем финансирования НИОКР из
внешних источников составляет более 70 млн. руб.
Ежегодно публикуется более 50 монографий (из них до 20% в зарубежных
издательствах), сборники научных трудов, десятки учебников и учебных пособий,
более 1500 научных статей (в том числе 30% в рейтинговых изданиях, включая
международные). Подается на регистрацию в Роспатент более 100 заявок на
результаты интеллектуальной деятельности, получается более 100 патента на
изобретения и полезные модели, регистрируются программы для ЭВМ и базы
данных. С промышленными предприятиями и организациями заключаются
лицензионные договоры на право использования охраняемых РИД. Ученые
принимают участие в более чем 600 научных конференциях, симпозиумах,
выставках. Работники вуза ежегодно защищают до 10 диссертаций на соискание
15
ученой степени доктора наук и 25 – на соискание ученой степени кандидата наук
[27].
ФГБОУ ВО «ОГУ имени И.С. Тургенева» является организацией, созданной
для осуществления образовательных, научных, социальных и культурных
функций.
Учредителем
университета
является
Российский
Федерация.
Полномочия учредителя осуществляет Министерство образования и науки РФ.
Юридический адрес: г. Орел, ул. Комсомольская д. 95 [45].
Сделать выводы о результатах ВУЗа по видам деятельности можно на основе
анализа технико-экономических показателей (табл. 1) [27].
Таблица 1 – Основные показатели деятельности ОГУ имени И.С. Тургенева
за 2015-2016 гг.
Показатели
Годы
Отклонение
Темп
2015
2016
(+, - )
роста, %
Выручка от реализации услуг, тыс.руб.
823882,6
1785736,9
961854,3
216,8
Затраты на оказание услуг, руб.
12523857
13382609
858752
106,9
Доходы по процентам, руб.
364724
501022
136298
137,4
Положительные курсовые разницы, руб.
12943
17236
4292
133,2
62699156
89508676
26809520
142,8
2467
2989
522
121,2
27280086
40300687
13020601
147,7
11651,6
16585,3
4933,7
142,3
Прочие доходы:
Прочие затраты, руб.
Численность персонала, чел
Оплата труда, руб.
Средняя месячная заработная плата, руб.
Из таблицы видно, что выручка ВУЗа от реализации услуг выросла более, чем
в два раза. Очевидно, что это произошло за счет увеличения объема оказываемых
услуг. При этом затраты на оказание образовательных услуг так же возросли почти
на 7%.
Так же заметно расхождение в доходах по процентам и от положительной
курсовой разницы. Эти показатели увеличились в 2015 и в 2016 гг. на 37,4% и 33,2%
соответственно.
16
Ощутимый рост дохода так же повлек за собой увеличение прочих затрат на
26,8 млн руб. в натуральном выражении.
В 2016 года наблюдается рост численности персонала на 522 человека по
сравнению с 2015 годом, что составляет увеличение на 21%. В связи с этим,
расходы по оплате труда так же возросли на 47,7%.
При этом средняя месячная заработная плата в 2016 году составила 16585,3
руб, что на 4933,7 руб. больше по сравнению с предыдущим годом.
Управление ОГУ имени И.С. Тургенева осуществляется в соответствии с
законодательством РФ и уставом университета на принципах сочетания
единоначалия и коллегиальности [45].
Организационная структура ОГУ имени И.С. Тургенева представлена в
приложении 1 [43].
Как видно из рисунка приложения, организационная структура ВУЗа имеет
линейно-функциональный вид. Преимущества данного вида организационной
структуры состоят в быстром осуществлении действий по распоряжениям и
указаниям начальства, единство и четкость распорядительства, а также
оперативное принятие и выполнение решений [2].
Единоличным исполнительным органом ОГУ имени И.С. Тургенева является
ректор, который осуществляет текущее руководство деятельностью университета
и несет ответственность за ее результаты.
Общее
руководство
университетом
осуществляет
ученый
совет
университета. В настоящее время в его составе 77 членов. Ученый совет определяет
основные перспективные направления развития университета, рассматривает и
принимает решения по вопросам образовательной, научно-исследовательской,
информационно-аналитической и финансово-хозяйственной деятельности, а также
вопросам международного сотрудничества [32].
Коллегиальными
органами
управления
университетом
являются
конференция работников и обучающихся университета, а также ученый совет
университета. Их компетенция определена законодательством РФ, уставом и
локальными нормативными актами университета [31].
17
Руководство отдельными направлениями деятельности ОГУ имени И.С.
Тургенева возложено на проректоров. Количество проректоров определено
ректором исходя из объективной необходимости решения задач по основным
направлениям деятельности образовательной организации.
Деятельность
обеспечивается
университета
по
соответствующими
каждому
направлению
структурными
его
работы
подразделениями,
находящимися в ведении одного из проректоров или непосредственно ректора
университета.
Факультеты, институты и кафедры относятся к основным структурным
подразделениям университета, которые осуществляют учебную и научную
деятельность.
На факультетах и в институтах ОГУ имени И.С. Тургенева действуют
коллегиальные
органы,
осуществляющие
общее
руководство
этими
подразделениями. Текущее руководство факультетом/институтом осуществляет
декан/директор, которые несут персональную ответственность за результаты
деятельности возглавляемого структурного подразделения [27].
В настоящее время на территории Орловской области расположено 4
образовательных организации высшего образования, из них 4 государственных, из
которых 2 – Минобрнауки РФ, 1 – Минкультуры РФ, 1 – Министерство сельского
хозяйства РФ, 0 – негосударственных. Также на территории области находятся 8
филиалов вузов, из которых 5 государственных, из них 2 входят в состав ОГУ, и 3
негосударственных. Общая численность ППС вузов Орловской области составляет
2658 человек, из них 377 докторов наук (14,2%), кандидатов наук – 1544 человека
(58,1%). Численность научных работников составляет 78 человек. Общая
численность студентов, обучающихся по всем формам обучения – 33740 человек,
из них студентов очной формы обучения 17507 человек (50,9%). За счет средств
федерального бюджета по всем формам обучения обучается 49,9%, из них по очной
форме обучения – 70,2%. Общий объем внутренних затрат на выполнение НИОКР
– 212771 тыс. руб., из них 28766 тыс. руб. – средства организаций
предпринимательского сектора. Общая площадь зданий и помещений – 507,2 тыс.
18
кв.м, площадь учебно-лабораторных зданий и помещений – 399 тыс. кв.м,
общежитий – 94,4 тыс. кв.м.
К основным конкурентам вуза, находящихся в радиусе 350 км, относятся:
Белгородский государственный национальный исследовательский университет,
Брянский
государственный
государственный
университет,
технический
университет,
Курский
государственный
Воронежский
медицинский
университет, Орловский государственный аграрный университет, Орловский
филиал РАНХиГС, Тульский государственный университет, Юго-Западный
государственный
университет.
Университет
с
перечисленными
вузами
поддерживает партнерские отношения в научной, учебно-методической и
образовательной деятельности.
В области подготовки и повышения квалификации государственных
служащих в качестве партнеров Университета выступают региональные
управления
федеральных
органов
государственной
власти,
областные
и
муниципальные органы исполнительной власти.
Вместе с тем, Орловский государственный университет им. И.С. Тургенева
играет
исключительную
роль
в
подготовке
кадров
по
направлениям,
соответствующим приоритетам развития региона.
Университет, в настоящее время, на 75%–100 % закрывает потребность
инновационных предприятий в специалистах (табл. 2) [37].
Из таблицы видно, что ОГУ имени И.С. Тургенева полностью обеспечивает
высококвалифицированными кадрами такие направления, как приборостроение и
электроника,
машиностроение,
медицина
и
педагогическое
образование.
Достижение максимальных результатов по остальным направлениям является
стратегической задачей университета.
По заказу предприятий выполняются НИОКР, проводятся совместные
научно-технические мероприятия, форумы. Студенты проходят производственную
практику. Представители организаций участвуют в образовательном процессе и
оценке компетенций студентов на всех этапах обучения. Традиционный форум
«Твоя карьера в регионе», мастер-классы по формированию новых компетенций,
19
Таблица 2 – Соответствие направлений подготовки кадров ОГУ имени И.С.
Тургенева стратегическим и инновационным приоритетам развития Орловской
области за 2014-2016 гг.
Стратегические и инновационные приоритеты
Базовое соответствие
Целевое соответствие
развития региона
опорного университета
опорного университета
приоритетам региона, %
приоритетам региона, %
Обрабатывающие производства
70
85
Пищевая и перерабатывающая
30
90
Приборостроение и электроника
100
100
Машиностроение
100
100
Торговля
45
80
Сфера услуг
35
90
Строительство
50
75
Транспорт и связь
60
90
Медицина
100
100
Педагогическое образование
100
100
промышленность
организуемые университетом совместно с региональной службой занятости,
организациями и предприятиями, способствуют трудоустройству студентов
старших курсов и отбору предприятиями выпускников [37].
1.2 Объектная декомпозиция логистического процесса цепи поставок
образовательных услуг Орловского государственного университета имени И.С.
Тургенева
Для объекта исследования составим прямую цепь поставок, с учетом
совокупности субъектов, взаимодействующих с рассматриваемой компанией и
позволяющих устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения с
клиентами.
В данном случае цепь поставок ВУЗа имеет схожесть с традиционной
логистической системой, при этом обладает рядом особенностей. Рассмотрим
основные элементы цепи.
Фокусной компанией для рассмотрения цепи поставок является ФГБОУ ВО
20
«ОГУ имени И.С. Тургенева» - ведущего ВУЗа Орла и Орловской области на рынке
образовательных услуг (ОКВЭД 80.30.1). Университет занимается подготовкой
бакалавров, магистров и аспирантов разных направлений подготовки. Отдел
маркетинга служит сервисным подразделением
в процессе реализации
образовательных программ, в частности, бакалавриата [46].
В рамках анализируемой цепи поставок были выделены следующие уровни
(приложение 2):
а) Министерство образования и науки России (ОКВЭД 75.11.11) – поставщик
I уровня;
б) университеты (ОКВЭД 80.30.1) – фокусная компания анализируемой цепи
поставок и её конкуренты;
в) население – потребители I уровня в анализируемой цепи поставок.
Поставщики – предприятия, являющиеся источники снабжения сырьем,
материалами, комплектующими изделиями определенного наименования, вида.
Поставщик, отправляющий материалы непосредственно в организацию для
осуществления с ней дальнейших операций, называется поставщиком первого
уровня; поставщика, отправляющего материалы поставщику первого уровня,
называют поставщиком второго уровня и т.д.
Отличие от стандартной цепи поставок видна в изменении роли поставщика.
Под поставщиком понимаются государственные учреждения, поставляющие
ресурсы в систему высшего образования. Ресурсами в цепи поставок ВУЗа
являются образовательные программы и стандарты, соответственно, поставщик в
данной цепи – Министерство образования и науки России.
Звено «потребитель» в данной цепи также имеет свои особенности. На
первом уровне находятся абитуриенты ВУЗа. Ими могут быть выпускники школ,
средних образовательных учреждений, ВУЗов, а также сотрудники организаций,
желающие усовершенствовать свои профессиональные компетенции или сменить
сферу деятельности. Потребителями образовательных услуг второго уровня
являются:
- фирмы-работодатели, нуждающиеся в высококвалифицированных кадрах;
21
- университеты, в которых выпускники могут продолжить научную
деятельность;
- Вооруженные силы РФ.
Следующим этапом в объектной декомпозиции анализируемой цепи
поставок является анализ предприятий - конкурентов, осуществляющих свою
деятельность на том же рынке (в том же виде экономической деятельности) что и
фокусная компания анализируемой цепи поставок – ФГБОУ ВО «ОГУ имени И.С.
Тургенева». Конкуренты - фирмы, предприятия, соперничающие в достижении
идентичных целей (наиболее полное удовлетворение потребностей потребителей),
в стремлении обладать теми же ресурсами, благами, занимать положение на рынке.
В данном случае конкуренты отобраны по территориальному признаку, то
есть указаны университеты города Орла (табл. 3).
Таблица 3 – Основные региональные участники уровня «ВУЗ» (ОКВЭД
80.30.1) анализируемой цепи поставок – ФГБОУ ВО «ОГУ имени И.С. Тургенева»
(фокусная компания) и её конкуренты
Название участника
Адрес
ФГБОУ ВО «ОГУ имени И.С. Тургенева» 302026, г. Орел, ул. Комсомольская, 95
Сайт: http://oreluniver.ru/
ФГКОУ ВПО «Орловский юридический 302027, г.Орел, ул.Игнатова, д.2
институт МВД РФ имени В.В. Лукьянова» https://xn--h1alg0d.xn--b1aew.xn--p1ai/
ФГКВОУ ВО «Академия Федеральной
302034, г. Орёл, ул. Приборостроительная, д. 35
службы охраны РФ»
Сайт: http://academ.msk.rsnet.ru/
ФГБОУ ВО «Орловский государственный 302019, г. Орел, Генерала Родина ул., 69
аграрный
университет
имени
Н.В. Сайт: http://www.orelsau.ru
Парахина»
ФГБОУ ВО «Орловский государственный 302028,
университет экономики и торговли»
Орловская
область,
г.
Орёл,
ул.
Октябрьская, д.12.
Сайт: http://orelgiet.ru/
ФГБОУ ВО «Орловский
302020, Орловская область, г. Орел, ул. Лескова,
государственный институт культуры»
д. 15.
Сайт: http://ogiik.orel.ru/
22
В качестве вспомогательных участников фокусной компании уровня
«Университеты» при выполнении объектной декомпозиции цепи поставок
образовательных
программ
бакалавриата
являются
рекламные
агентства,
рекламно-производственные организации, СМИ.
Согласно структуре цепи поставок можно сделать вывод о том, что
ключевым бизнес-процессом данной логистической цепи поставки является
привлечение
абитуриентов
и
подготовка
специалистов
по
различным
направлениям подготовки. Основную роль в привлечении абитуриентов выполняет
служба маркетинга.
Управление маркетинговой деятельностью ОГУ имени И.С. Тургенева, в
отличие
от
управления
маркетингом
коммерческих
предприятий,
преимущественно основывается на процессах продвижения своей продукции –
образовательных продуктов и услуг. Это связано не только с некоммерческим
характером
ограничением
образовательных
деятельности
производства
университета
образовательных
услуг
и
известным
государственными
образовательными стандартами, но и с отличием услуг от товаров материального
производства
[39].
Маркетинговые
задачи
ОГУ
имени
И.С.
Тургенева
фокусируются на информировании потенциальных потребителей образовательных
услуг, основных сегментов потребительского рынка, целевой аудитории ВУЗа.
Как любое предприятие, ОГУ имени И.С. Тургенева ставит задачу увеличить
свою долю рынка, продажи, максимизировать свою прибыль и, что стратегически
верно, повысить свою привлекательность. Для достижения этих целей требуется
соответствующий
бюджет
и
профессиональные
группы
специалистов,
понимающих сущность маркетинговой, рекламной и PR-деятельности.
Управление
маркетингом
ОГУ
имени
И.С.
Тургенева
реализуется
преимущественно через структурно-функциональную организационную структуру
управления.
Маркетинговые
задачи
рассматриваются
как
выполнение
определенного рода функций, нацеленных на изучение рынка и приведение своих
предложений в соответствие его требованиям.
Управление маркетинговой деятельностью ВУЗа реализуется службой
23
маркетинга посредством комплекса инструментов маркетинга. В совокупности они
представляют собой маркетинговую программу действий ВУЗа на конкурентном
рынке [48].
Областью деятельности отдела маркетинга ОГУ имени И.С. Тургенева
является продвижение образовательных, научно-технических, консультационных
и прочих услуг университета для формирования контингента, обучающихся и
взаимодействие с предприятиями-работодателями в рамках развития карьеры
выпускников. Численность персонала - 4 человека.
Основными видами деятельности, осуществляемыми отделом маркетинга,
являются:
1) Проведение маркетинговых исследований и подготовка аналитических
отчетов:
- проведение маркетинговых исследований и формирование маркетинговой
информационной системы о предъявляемых абитуриентами требований к качеству
образовательных услуг и к условиям обучения;
- проведение маркетинговых исследований и формирование маркетинговой
информационной системы о потребности работодателей в специалистах на краткосредне- и долгосрочную перспективу, предъявляемых требованиях к уровню
компетенций будущих специалистов;
- проведение маркетинговых исследований и формирование маркетинговой
информационной системы об организациях, оказывающих смежные услуги на
региональных рынках научно-технологической продукции, образовательных и
прочих услуг;
- исследование факторов, определяющих структуру и динамику спроса на
образовательные услуги.
2) Планирование маркетинговой деятельности:
- разработка краткосрочного, среднесрочного и долгосрочного планов
маркетинга исходящей из целей ОГУ им. И.С. Тургенева;
- создание и поддержание маркетинговой информационной системы, позволяющей
формировать и поддерживать конкурентные преимущества услуг и продукции,
24
предлагаемых ОГУ им. И.С. Тургенева.
3) Продвижение образовательных услуг ОГУ им. И.С. Тургенева:
- оказание консультационной поддержки подразделениям ОГУ им. И.С.
Тургенева, в том числе филиалам, в подготовке и продвижении рекламных
материалов реализации образовательным программам.
4) Планирование, разработка и координация выполнения всего объема
необходимых маркетинговых коммуникаций: организация рекламных кампаний,
подготовка рекламных материалов, с целью привлечения абитуриентов в ОГУ им.
И.С. Тургенева, либо оказание помощи подразделениям ОГУ им. И.С. Тургенева в
проведении коммуникационных мероприятий.
5) Организация маркетингового контроля в ОГУ им. И.С. Тургенева:
- разработка системы контрольных показателей эффективности маркетинговой
деятельности ОГУ им. И.С. Тургенева;
- создание предложений о внесении изменений в краткосрочный, среднесрочный
и долгосрочный планов маркетинга ОГУ им. И.С. Тургенева на основании получаемых
сведений.
6) Разработка проекта расходов по организации маркетинговых исследований
ОГУ им. И.С. Тургенева:
- разработка проекта расходов маркетинговых мероприятий ОГУ им. И.С.
Тургенева;
- разработка и содействие в организации системы контроля эффективности
маркетинга в подразделениях ОГУ им. И.С. Тургенева [33].
Отдел маркетинга создан в целях продвижения образовательных, научнотехнических, консультационных и прочих услуг университета на региональный,
межрегиональный и международный рынки.
1.3 Анализ вклада службы маркетинга в процесс поставки образовательных
услуг ОГУ имени И.С. Тургенева на рынок
Основным бизнес-процессом службы маркетинга ОГУ имени И.С. Тургенева
является привлечение потока абитуриентов к образовательным программам
25
бакалавриата, для чего отделом совершается ряд специфических мероприятий
(табл.4).
Таблица 4 – Типы маркетинговых мероприятий, ориентированных на
абитуриентов ОГУ имени И.С. Тургенева
Тип мероприятия
Цель мероприятия
Информационное
Повысить
информированность
абитуриентов о вузе,
специальностях,
условиях
поступления.
Дать более полной
представление об
учебной программе,
процессе обучения,
получаемой
специальности и
карьеры после вуза.
Профилирующее
Мотивирующее
Повысить
лояльность целевой
группы
абитуриентов к
конкретному вузу,
повысить желание
поступить в вуз.
Информационные
Результат
мероприятия
Накопление базы
потенциальных
абитуриентов.
Повышение
известности вуза.
Сегментирование
абитуриентов с
точки зрения
заинтересованности
вуза в каждом.
Выделение группы
целевых
абитуриентов.
Понимание по
каждому целевому
абитуриенту его
планов, снятие
возражений его и
родителей,
содействие в
решении разных
вопросов.
мероприятия
направлены
Примеры мероприятия
Дни открытых дверей,
инфодни, семинары,
реклама вуза в СМИ и
интернет, целевая работа
со школами.
Встреча с кафедрами,
экскурсии на
производства, в НИИ,
интеллектуальные
соревнования для
абитуриентов по профилю
вуза и т.п.
Встречи с известными
выпускниками,
руководством и
«звездами» вуза,
экскурсия в спортивный
лагерь или дом отдыха
вуза, приглашение на
спортивные и культурные
мероприятия, КВН и т.п.
на
увеличение
базы
потенциальных абитуриентов для приглашения на профилирующие мероприятия.
Главная задача этих мероприятий – максимальное расширение аудитории, из
которой уже можно будет отбирать тех абитуриентов, на которых стоит тратить
дополнительные усилия по привлечению их в вуз. Чтобы выполнять в будущем
отбор и анализ, на информационных мероприятиях стремятся собрать как можно
больше информации об абитуриенте и его интересах, а также узнать его
контактную информацию. В последнее время все чаще источником информации о
школьнике становится его профиль в социальной сети, в которой также активно
26
ведутся основные коммуникации с абитуриентом.
Профилирующие мероприятия проводятся уже не для всех абитуриентов, а
только для тех, которые могут быть интересны вузу, либо тех, кто сам активно
проявляет интерес к ВУЗу.
В рамках таких мероприятий абитуриент получает возможность более
обстоятельно узнать о вузе, познакомиться во время интеллектуальных конкурсов
с его традициями обучения, чтобы он мог принять для себя аргументированное
решение о заинтересованности в данном вузе. В то же время вуз осуществляет
собственный анализ абитуриентов, чтобы сегментировать их по уровню
заинтересованности вуза в них.
Например, сегментация может быть следующей:
1) очень интересен вузу – целевой абитуриент;
2)
средний интерес – либо требует дополнительного анализа, либо вуз
готов его принять, если не найдет достаточное количество целевых абитуриентов.
Далее в соответствии с проведенной сегментацией вуз дифференцирует
затраты на работу с разными аудиториями школьников, и, как правило,
мотивирующие мероприятия организует уже только для целевых абитуриентов, а
остальных приглашает в случае наличия и необходимости заполнения свободных
мест.
Основные особенности бизнес-процесса отдела маркетинга представлены в
табл. 5.
В рамках данного бизнес-процесса в первую очередь осуществляется
информирование родителей и абитуриентов о предоставляемых образовательных
услугах, о преимуществах получения услуг в ОГУ имени И.С. Тургенева. Задача
отдела маркетинга состоит в привлечении большего числа абитуриентов для
поступления в ВУЗ, в том числе на подготовительные курсы. Следующим этапом
является предоставление поставщиками (абитуриентами) документов в приемную
комиссию для поступления. Соответственно, заявление, анкета, фотографии,
документ об образовании являются входами процесса.
Результатом реализации бизнес процесса «Привлечение потока абитуриентов
27
к
образовательным
программам
бакалавриата»
становятся
студенты,
потребителями в данном случае служат работодатели.
Таблица 5 - Обобщенные особенности бизнес-процесса «Привлечение потока
абитуриентов к образовательным программам бакалавриата» ОГУ имени И.С.
Тургенева
Поставщики
Выходы
Потребители
входов
процесса
выходов
Привлечение
потока Заявление, анкета, Родители и Студенты
Работодатели
абитуриентов
к документ
об абитуриенты ОГУ имени
образовательным
образовании,
И.С.
программам бакалавриата фотографии
Тургенева
Процесс
Входы процесса
Результаты приема абитуриентов на направления бакалавриата очной формы
обучения согласно приказам о зачислении за 2017 год представлены в приложении
3 [36].
Из таблицы видно, что общий план приема был перевыполнен на 38,6%. При
этом на бюджетные места поступили 64% от общего количества зачисленных
абитуриентов. По некоторым направлениям подготовки («Математика», «Экология
и природопользование», «Управление в технических системах» и некоторые
другие) выполнение плана составило 100%. На такие направления как
«Фундаментальная
информатика
и
информационные
технологии»,
«Биотехнические системы и технологии», «Товароведение», «Педагогическое
образование» количество зачисленных равно нулю.
Количество студентов,
поступивших на обучение по целевому договору с предприятиями составляет 3,7%
от общего количества зачисленных абитуриентов. Стоит отметить что, количество
поданных заявлений в разы больше, чем количество зачисленных абитуриентов.
Это говорит о том, что в конечном итоге абитуриенты выбирают другое
направление подготовки или другой университет.
С 20.07 по 1.08 был проведен телефонный опрос, в котором приняли 999
человек. Цель опроса состояла в получении объективной информации о причинах
выбора поступающими другого направления подготовки, либо же другого
университет.
Список
участников
опроса
определялся
путем
выявления
28
абитуриентов, не подавших оригиналы документов в ОГУ имени И.С. Тургенева.
В первую очередь, были выявлено какие университеты выбирали
абитуриенты (рис. 1) [28].
ОГАУ им. Н.В. Парахина
БГУ им. Академика И.Г. Петровского
РАНХиГС
СПбГУ
ФСО
БелГУ
МГУ
МГЮА им. О.Е. Кутафина
СГМУ
ЮЗГУ
РГПУ им. А. И. Герцена
РГУ нефти и газа им. И.М. Губкина
РУДН
Высшая школа экономики
МСХА им. К.А. Тимирязева
КГМУ
СПбГЭТУ «ЛЭТИ»
МЭИ
Военная академия РВСН им. Петра Великого (г.…
КалинГУ
Воронежский государственный университет…
ТГУ
Тульский ПГУ
ОГИК
Финансовый университет при правительстве РФ
ОрЮИ МВД России
Военно-космическая академия имени А. Ф.…
СПбГАВМ
Академия Следственного комитета РФ
Академия Генеральной прокуратуры РФ
МГИМО
РЭУ им Г. В. Плеханова
МГУПС
МГСУ
МАИ
МИТХТ им. М.В. Ломоносова
НИУ МИЭТ
НИЯУ МИФИ
ЯрославльГМУ
ПермьГУ
ВГПУ
ВГУ
БГТУ
ОГУЭТ
0,0
1,8
1,6
1,6
1,5
1,5
1,3
1,0
0,7
0,7
0,7
0,6
0,6
0,4
0,4
0,4
0,4
0,3
0,3
0,3
0,3
0,3
0,3
0,3
0,3
0,3
0,3
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
0,5
1,0
1,5
2,0
Рисунок 1 - Перечень университетов, которые выбрали абитуриенты в
период 20.07.2017-1.08.2017 , %
Диаграмма показывает, что другие университеты в общей доле составили
20%. По данным опроса было выявлено, что наиболее популярными конкурентами
29
ОГУ имени И.С. Тургенева являются:
- ОГАУ имени Н.В. Парахина (1,8% от общего количества ответов);
- БГУ имени Академика И.Г. Петровского и РАНХиГС (1,6% от общего
количества ответов);
- СПбГУ и ФСО (1,5% от общего количества ответов).
На
территории
г.Орел
большее
количество
абитуриентов
выбрали
следующие университеты (рис. 2):
- ОГАУ имени Н.В. Парахина (30% от выбранных университетов г.Орла);
- РАНХиГС (27% от выбранных университетов г.Орла);
- ФСО (25% от выбранных университетов г.Орла).
В меньшей степени популярны ОГИК, Финансовый университет при
правительстве РФ, ОрЮИ МВД России (5% от выбранных университетов г.Орла)
и ОГУЭТ (3% от выбранных университетов г.Орла) [28].
ОрЮИ МВД
России
5%
ФСО
25%
ОГУЭТ Финансовый
3% университет при
правительстве РФ
5%
ОГИК
5%
РАНХиГС
27%
ОГАУ им. Н.В.
Парахина
30%
Рисунок 2 - Университеты, которые выбрали абитуриенты на территории г.
Орел
Как показал опрос, основными причинами выбора другого университета
30
являются наличие лояльности к университету (26%) и желание учиться в
столичном университете (24%). Также на абитуриенты указывали другие причины
– это наличие целевого договора (1%), наличие большого количества бюджетных
мест у другого университета (1%), а также желание учиться рядом с местом
проживания (1%) (табл. 6) [28].
Таблица 6 – Причины выбора другого университета вместо ОГУ имени И.С.
Тургенева в период 20.07.2017 – 1.08.2017
Причина
Наличие лояльности к университету
Выбор столичного университета
Наличие целевого договора
Наличие бюджетных мест
Местонахождение университета в месте проживания абитуриента
Абитуриент предпочел работать
Болезнь абитуриента
Итого
Количество упоминаний
134
124
8
6
5
1
1
279
Так же были выявлены причины, по которым абитуриенты выбирают другое
направление подготовки. Опрос показал, что 13% абитуриентов окончательно
определились со своим направлением подготовки, 2% абитуриентов написали
согласие на другое направление подготовки, 2% абитуриентов понятна
предлагаемая будущая профессия, но они не могут принять решение (табл. 7).
Таблица 7 - Причины выбора другого направления подготовки в ОГУ имени
И.С. Тургенева в период 20.07.2017 – 1.08.2017
Причина
Абитуриент окончательно определился с направлением
подготовки и (ни при каких условиях) не рассматривает другие
направления подготовки
Абитуриент написал согласие на другое направление подготовки
Абитуриенту понятна предлагаемая будущая профессия, но он
пока не может принять решение
Абитуриент не смог пройти на бюджет по этому направлению
Абитуриент выбрал заочную форму обучения
Итого
Количество упоминаний
103
19
18
6
1
147
31
В процессе привлечения студентов в ОГУ имени И.С. Тургенева данное
поведение абитуриентов влечет за собой нежелательные последствия (отклонения)
для университета.
Во-первых,
некоторые
образовательные
программы
бакалавриата
невозможно реализовать в связи с тем, что данные направления не пользуются
популярностью среди абитуриентов, т.е. заявления по этим наименованиям
подаются в малом объеме или не подаются вообще.
Во-вторых, существует проблема влияния престижности специальности на
выбор абитуриентов. В данном случае количество поступивших неравномерно
распределяется между направлениями подготовки. Это ведет к быстрому
заполнению бюджетных мест и к дальнейшему росту группы слушателей вне плана
набора по одним специальностям и к недобору по другим. С другой стороны,
данный фактор приводит к увеличению прибыли ОГУ имени И.С. Тургенева за счет
поступающих по договору на оказание платных образовательных услуг.
В-третьих, наблюдается отток абитуриентов, которые выбирают другой
университет для поступления, за счет чего ОГУ имени И.С. Тургенева несет потери
как в наборе количества абитуриентов (для специальностей с низкой долей
выполнения плана), так и в объемах прибыли (для направлений, набор по которым
осуществляется вне плана по договорам на оказание платных образовательных
услуг).
Так как невозможно заранее предвидеть поведение абитуриентов и
результаты
набора
на
направления
подготовки,
можно
говорить
о
неопределенности данной цепи поставок. Снизить масштабы негативных
последствий сбоев можно за счет управления событиями.
32
ГЛАВА 2 МЕТОДОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ СОБЫТИЯМИ В ЦЕПЯХ
ПОСТАВОК В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ
2.1 Теоретические основы неопределенности в цепи поставок
Цепи поставок являются сложной многоструктурной системой с активными
элементами, функционирующей в условиях динамично развивающейся рыночной
среды [3]. Деятельность цепей поставок подразумевает наличие некоторой
неопределенности. Причинами ее возникновения могут быть неустойчивость
спроса, ошибки прогнозов, выход из строя ресурсов, неточность данных, решения
менеджеров, передача информации и интерпретация тех или иных событий, а также
такие исключительные случаи, как изменения политических или природных
условий.
Неопределенность является одной из важнейших проблем, изучаемых в
управлении цепями поставок. Именно уменьшение степени неопределенности
стало одной из предпосылок к возникновению концепции управления цепями
поставок как таковой на основе активно развивавшихся в 80-е гг. XX в. методов и
моделей управления запасами на межорганизационном уровне. В дальнейшем
были сформированы различные концепции, модели и информационные системы
для снижения неопределенности в цепях поставок [14].
Неопределенность существует в цепях поставок независимо от нас. Исследуя
проблему неопределенности, можно отметить две принципиальные особенности:
неопределенность можно снизить, реализация процессов всегда связана с риском,
который кто-то должен нести.
Одной из главных прикладных целей анализа цепей поставок касаемо
неопределенности и возмущающих воздействий является выявление, устранение и
усиление так называемых «узких мест» цепи поставок. Однако не все
возмущающие
воздействия
могут
оказывать
значительное
влияние
на
результативность цепи поставок. Как показывает практика, именно устойчивость
слабых мест цепи поставок в значительной степени определяет ее эффективность.
Под узкими местами понято понимать:
33
- участок цепи поставок, где наиболее часто наблюдаются отклонения;
- участок цепи поставок, являющийся критическим для обеспечения
пропускной способности системы;
- участок цепи поставок, где несущественные отклонения ведут к ощутимым
отклонениям значений показателей экономической эффективности;
- участок цепи поставок, в котором устранение нарушений связано с
ощутимыми финансовыми и (или) временными затратами [19].
Несомненно, обнаружение и исследование таких узких мест для каждой цепи
поставок является специфичным и любые методики для данной предметной
области должны интерпретироваться с позиций системных рамок, конкретное
наполнение которых происходит в рамках определенных условий цепи поставок.
Тем не менее, разработка системных методических ориентиров для обнаружения и
усиления узких мест цепей поставок в комплексе со знанием особенностей той или
иной цепи поставок дает возможность значительно снизить затраты на устранение
отклонений, частоту возникновения нарушений и сделать работу менеджеров
существенно более комфортной [18].
Можно выделить четыре основные группы источников неопределенности:
1)
факторы, относимые к объекту, с которым происходит взаимодействие
как среды, так и субъекта или субъектов, владеющих собственными и
«отчуждёнными» знаниями (например, в виде баз знаний);
2)
факторы, относимые непосредственно к среде (неопределенность
воздействия среды на «погруженные» в неё объекты);
3)
факторы, провоцируемые неопределённостью, неточностью мышления
и знаний человека - субъективная или персоналистическая неопределенность,
возникающая при взаимодействии человека с окружающей его средой;
4)
факторы,
обусловленные
неопределенностью,
нечеткостью
и
двойственностью накопленных знаний, неопределенностью тех или иных
действий.
Неопределенность среды характеризует ограниченность наших знаний о
природе изучаемых объектов. В этих случаях, как правило, неизвестные факторы
34
представляют собой обычные объекты изучения теории вероятности. При этом
имеется в виду, что статистические показатели этих факторов известны или
потенциально могут быть получены. Следует отметить, что во многих случаях
неосуществимо математическое описание уровня воздействия различных факторов
на процесс достижения цели, либо же это описание будет сделано с недостаточной
степенью точности и достоверности. Это вызвано тем, что процессы в цепи
поставок обычно носят неповторяющийся, нестационарный характер, а также
отсутствием или неполнотой необходимой ретроспективной статистической
информации [15].
Поведенческая неопределенность определена управленческой активностью
поставщиков и фокусной компании и их предпочтениями (интересами). Анализ
неопределенности этого вида основывается на мультиагентных системах, игровых
моделях, методе нечеткой логики. В данных подходах отражаются особенности
управления конфликтами, а также учета так называемых «мягких» трудно
формализуемых факторов, таких как доверие, репутация и т.д.
Неопределенность
определена
целей,
невозможностью
соответствующих
задач
другими
словами,
однозначного
управления
многокритериальность,
определения
цепями
поставок.
цели
Для
и
условия
решения
многокритериальных задач большой размерности с надлежащей скоростью счета в
данный момент применяются нейронные сети, генетические алгоритмы, АСОалгоритмы, мультиагентные системы.
Важными
и
персоналистическая
еще
и
недостаточно
логическая
исследованными
неопределенность.
Они
являются
отражают
неопределенность знаний и мышления человека, а также неопределенность знаний
и выводов в искусственных интеллектуальных системах. Исследование этих
факторов неопределенности крайне важно, т.к. они являются средой проявления
управленческого риска, т.е. риска принятия неверного решения.
Следует отметить, что описанные выше варианты классификации (как,
впрочем, и любой другой вариант) не дают возможности в полной мере отразить
всю сложность взаимосвязей рассматриваемых факторов неопределенности [12].
35
Вместе с предложенной классификацией факторов неопределённости в
настоящее
время
создано
множество
других
трактовок
как
проблемы
неопределённости в целом, так и трактования её основных особенностей.
Неопределенность является общесистемным свойством, а не событием, как
например, риск. Невзирая на кажущуюся заурядность этого замечания, оно весьма
полезно, т.к. понятия неопределенности и риска часто путаются. Риск появляется
вследствие неопределенности. Неопределенность разделяют на виды незнания,
неизвестности
и
риска.
Незнание
характеризуется
полным
отсутствием
информации для прогнозирования поведения системы. Если можно предположить,
какие события могут произойти, но нет возможности дать им вероятностную
оценку, то речь идет о неизвестности. Если же можно предположить, какие события
могут произойти и с какой вероятностью, то речь идет о риске.
Для предметной области управления цепями поставок можно обозначить
следующие факторы воздействия неопределенности (табл. 8) [17].
Таблица 8 - Влияние неопределенности на цепи поставок
Уровень
принятия
Вид неопределенности
решений
Стратегический Неопределенность
целей
управления;
Терроризм, пиратство;
Финансовые и
политические кризисы;
Природные катастрофы.
Тактический и Неопределенность спроса
оперативный
(количество
и
виды
продукции);
Технологические
отказы
(оборудование, транспорт,
информационные истемы);
Человеческая
неопределенность (ошибки,
неправильная передача и
толкование информации)
Меры по снижению
Балансирование целей (многокритериальность);
Менеджемент безопасности цепей поставок;
Запасы ликвидности;
Стратегические запасы материалов;
Диверсификация рынков;
Аутсорсинг;
Гибкость ассортимента продукции (например,
модульность)
Страховые запасы;
Приобретение материалов «с запасом»;
Производственные
и
дистрибуционные
страховые буферы;
Дополнительные склады;
Резервирование мощностей;
Создание системы координации и мониторинга;
Система управления событиями в цепях поставок
(SCEM)
36
Факторы неопределенности требуется принимать во внимание как на этапе
планирования цепи поставок, так и на этапе реализации плана. Это значительно
затрудняет планирование мероприятий в цепях поставок и увеличивает запросы к
гибкости планов и разработке механизмов скоординированных действий
участников цепи поставок как в стандартных, так и в нетипичных ситуациях.
Понятие риска является одним из центральных в ряде международных и
российских стандартов: ISO/1EC 15288 «Системная инженерия - Процессы
жизненного цикла систем» (System engineering. System life cycle processes (IDT) и
ISO/PAS 28000 : 2007 «Системы управления безопасностью цепей поставок»
(Specification for security management systems for the supply chain). Так, например,
Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 51897-2002 «Менеджмент риска. Термины
и определения» определяет риск как сочетание вероятности события и его
последствий [9].
Следует отметить такие группы факторов риска как внешние и внутренние,
постоянные и переменные, прямого и косвенного воздействия. К классу внешних
факторов риска относятся, например, изменения рыночной конъюнктуры,
техникотехнологические отклонения, форс-мажор и т.д. К внутренним относятся
факторы, определяющие возможность субъективных изменений планов и
интересов предприятий в процессе выполнения проекта (реализации плана) [7].
Под постоянными понимаются факторы, характерные любой цепи поставок
и одинаковые на различных этапах функционирования цепи поставок (например,
риск выхода из строя технологического оборудования). Переменные факторы
риска зависят от конкретного заказа клиента и изменяются на различных этапах
цепи поставок (например, риск дефицита ресурсов из-за несоответствия
информации на момент реализации решения информации на момент принятия
решения вследствие динамических изменений в цепи поставок). Факторы прямого
воздействия напрямую воздействуют на функционирование цепи поставок
(например, риск срыва поставок, отсутствия необходимой информации, задержка
финансовых средств, уход предприятия из цепи поставок в конкурирующую сеть и
т.д.). Факторы косвенного влияния играют роль сопутствующих факторов, к числу
37
которых можно отнести общее состояние экономики, социально-политические,
нормативно- правовые факторы и т.д [8].
Качество устойчивости является одним из главных общесистемных свойств
и активно изучается в общей теории систем, системном анализе, теории управления
и кибернетике. При синтезе систем любого происхождения, в том числе и цепей
поставок, обеспечение устойчивости и, в особенности заданного запаса
устойчивости, является приоритетным требованием [40].
Говоря об эффективности цепи поставок, необходимо отметить, что цели,
которые ставятся перед управлением цепями поставок (например, уровень сервиса
или прибыль) являются так называемой потенциальной эффективностью. Реальная
же эффективность проявляется через стабильное выполнение запланированных для
достижения этих целей действий, т.е. фактическая эффективность цепи поставок
реализуется через устойчивость.
Рассматривая проблему взаимодействия цепей поставок с внешней средой,
можно
выделить
три
основных
категории
факторов,
обеспечивающих
целенаправленную реализацию мероприятий в цепях поставок:
-
эффективное
сопротивление
целенаправленным
раздражающим
воздействиям (например, терроризму или атакам хакеров),
-
эффективное
противостояние
нецеленаправленным
раздражающим
воздействиям (например, колебаниям спроса);
- сбалансированность уровня управляющих воздействий (т.е. по сути плана
цепи поставок и его ресурсного обеспечения) и уровня раздражающих
воздействий).
Все три вышеуказанных категории факторов накрываются критерием
устойчивости, которая включает в себя следующие элементы:
-
безопасность
цепей
поставок
(устойчивость
относительно
целенаправленных возмущающих воздействий, например, терроризма, хищений
грузов, атак хакеров);
- помехоустойчивость (устойчивость относительно нецеленаправленных
возмущающих воздействий, например, колебаний спроса, выхода из строя
38
мощностей и т.д.);
- надежность плана (устойчивость относительно соотношения уровня
управляющих воздействий (т.е. по сути плана цепи поставок и его ресурсного
обеспечения) и уровня возмущающих воздействий) [13].
Таким образом, можно говорить о том, что устойчивость стала одним из
важнейших инструментов управления цепями поставок, вместе с предоставляемым
уровнем сервиса и затратами. Важным свойством устойчивости является
способность возвращаться в первоначальное состояние при воздействии
возмущающих факторов неопределенности как внешней, так и внутренней среды.
Данные характеристики достаточно тесно взаимосвязаны между собой, и если
снижение затрат и увеличение продаж можно добиться за счет локальной
оптимизации,
то
именно
устойчивость
выступает
в
качестве
критерия
эффективности всей цепочки поставок. При этом гарантией устойчивости цепей
поставок служит мера ее безопасности [11].
2.2 Характеристика концепции безопасности цепи поставок
Современный уровень интеграции определен необходимостью снизить
уровень неопределенности и рисков при взаимодействии участников цепей
поставок. Новый потенциал логистики и информационные технологии дают
возможность увеличить номенклатуру услуг в условиях межкорпоративного
взаимодействия и существенно снизить последствия. Именно сопротивление
потерям стало важной целью в условиях кризиса. Поэтому принятие в июне 2005
года Рамочных стандартов безопасности и упрощение мировой торговли
Всемирной таможенной организации (ВТО), а также международных стандартов
серии ISO 28000 (2007 год) стало значимым шагом в этом направлении.
Данные документы раскрывают принципиально новые возможности в
использовании концепции комплексной безопасности цепей поставок (СSCS).
Стандарты определяют инструменты взаимодействия между государственными
органами в лице таможенных служб и предпринимательским сообществом,
устанавливая границы ответственности государственных органов и бизнеса.
39
Например, стандарт «Оценка безопасности» рассчитан на то, что органы
таможенной службы должны взаимодействовать с другими компетентными
государственными органами в процессе оценки безопасности перемещения
товаров по международной цепи поставок и считать своим долгом оперативную
ликвидацию обнаруженных слабых мест [25].
Основой международных требований к системе менеджмента безопасности
является риск-ориентированный подход. Система должна:

распознавать процессы;

установить очередность их взаимодействия;

определить критерии и методы для эффективного функционирования и
оперативного контроля данных;

обеспечить наличие ресурсов, включая информацию, для надежного
функционирования;

проводить мониторинг, измерение и анализ процессов цепи поставок с
целью обеспечения безопасности.
Система
обеспечивать
менеджмента
безопасности
эффективное
совмещение
цепей
поставок
требуемой
предназначена
функциональности,
экономичности и гибкости, а в итоге — устойчивой рентабельности производства
всех участников цепи поставок. Для снижения рисков и обеспечения их
допустимых пределов в системе менеджмента безопасности необходимо:

разработать интегрированный критерий безопасности цепей поставок;

обеспечить создание и внедрение гармонизированных международных
стандартов в части управления поставками и эксплуатации сложной техники;

создать «ядро» безопасности на основе механизмов управления
рисками [21].
Важность обеспечения безопасности цепей поставок определена разработкой
стандартов ISO 28000 «Supply Chain Security» (безопасность цепей поставок),
развитием управления событиями в цепях поставок (Supply Chain Event
Management), а также введением целого блока показателей надежности цепей
поставок в последней версии SCOR модели 9.0.
40
В Центре «Систем управления и безопасности цепей поставок» на основе
сотрудничества МАДИ-ТУ, технического университета г. Хемниц и группы
предприятий СИЛТЭК исследована концепция комплексной безопасности цепей
поставок. Положения концепции базируются на следующих пяти уровнях
управления безопасностью цепей поставок: уровень регламентов (стандарты),
уровень методов управления риском, уровень управления событиями и процессами
уровень
информационных
технологий
уровень
обеспечения
физической
безопасности грузов [16].
Данная концепция представлена в приложении 4.
Уровни регламентов и методов управления риском относятся к стадии
планирования цепей поставок. На этих уровнях указываются общие правила
управления безопасностью в цепи поставок, проводится анализ неопределенности
и распознаются риски на различных участках цепи поставок. Затем эти риски
сопоставляются с процессами цепей поставок, рассчитывается вероятность их
воздействия на цепь поставок (например, в виде индекса EPI - event probability
index) на уровне управления событиями и процессами, а также варианты действий
менеджеров при появлении критических ситуаций (например, на основе метода
ЕМР - event management plan).
Уровень управления событиями и процессами является ключевым. Как видно
из приложения 4, он разделен на этапы планирования и реализации мероприятий в
цепях поставок.
На этапе планирования формируются специальные резервы для обеспечения
безопасности цепей поставок. Создается множество альтернативных вариантов с
разными показателями экономической эффективности и безопасности. Этот этап
заканчивается проигрыванием возможных сценариев функционирования цепей
поставок в условиях различных возмущающих и управляющих воздействий и
окончательным
составлением
плана,
соответствующего
представлению
менеджера, принимающего решения об уровне риска в его бизнесе [10].
Затем наступает стадия осуществления реализации мероприятий в цепях
поставок. На стадии обеспечения физической безопасности грузов выполняется
41
сбор первичной информации о перемещении и сохранности поставок на основе
различных датчиков (например, RFID или штрих-коды). Эти актуальные данные
передаются на уровень информационных систем. Там выполняется начальная
обработка информации, ее анализ касаемо соответствия планам и информирование
участников о возможных сбоях на основе системы мониторинга цепей поставок.
Эти данные сообщаются на процессный уровень, где на основе метода управления
событиями разрабатываются координирующие меры по возмещению потерь и
ликвидации возникших отклонений.
Вместе с международными стандартами серии ISO 9000, стандартами в части
технологий автоматической идентификации (штрихового кодирования, RFID,
электронного обмена данными и др.), был разработан ряд международных
стандартов, определяющих системные требования к управлению цепочкам
поставок:
- ISO/IEC 15288 «Системная инженерия - Процессы жизненного цикла
систем» (System engineering. System life cycle processes (IDT);
- ISO/PAS 28000: 2007 «Системы управления безопасностью цепей поставок»
(Specification for security management systems for the supply chain);
- рамочные стандарты ВТО по безопасности и мировой торговли [20].
Вместе с этим действует также множество общественных организаций,
разработавших свои предложения по управлению безопасностью и риском в цепях
поставок, например, COSO Enterprise Risk Management, ТАРА - Transported Asset
Protection Association, RILA (Retailer Initiative Leadership Association), C-TPAT and
Authorised Economic Operator). В России подкомитетом ГОСТ Р/ТК 355/ПК6 и
заинтересованными организациями был подготовлен базовый нормативный
документ - «Общие требования к цепям поставок. Руководство по применению».
Базовый цикл менеджмента риска в цепях поставок представлен на рис. 3.
В данный цикл входит 4 основных блока: идентификация риска, анализ и
оценка
рисков,
разработка
управляющих
воздействий
по
устранению
неблагоприятных последствий риска и контроль риска. Первые три блока
относятся к области планирования цепей поставок, а блок контроля - к области
42
реализации мероприятий в цепях поставок.
Оценка
Идентификация
Управление рисками
Выработка
управленческих
решений
Контроль
Рисунок 3 – Базовый цикл менеджмента риска в цепях поставок
Распознавание и оценка рисков в цепях поставок в рамках данных схем
базируется на обнаружении различных степеней рисков. Оценка деятельности
организаций, входящих в цепь поставок, будет зависеть от различных факторов,
решаемых стратегических и оперативных задач. Систематически производимые
оценки соответствия сосредоточены на обнаружении слабых мест в процессах и
результатах, образованных в цепях поставок, что влияет на снижение общих
издержек и потерь.
Разработка новых стратегий и организационно-технических мер по
обеспечению безопасности цепей поставок должна позиционироваться в
современной деловой среде не только как ответственность государства, но и как
инструмент повышения устойчивости и рентабельности самого бизнеса.
Небезопасная цепь поставок не может исправно обеспечивать полную реализацию
обязательств перед заказчиком, а также перед природой и обществом. Значимым
является принятие того факта, что никто не может действовать успешно в
одиночку, если дело касается глобальных рисков. Следствием использования
универсальной модели менеджмента безопасности цепи поставок будет разработка
более соответствующего механизма для противостояния современным угрозам, а
это отвечает потребностям бизнеса и государства [22].
43
2.3 Формирование процесса мониторинга и идентификация проблем
безопасности процессов службы маркетинга университета
Необходимость учета, контроля и управления событиями в процессах
осуществления операций в цепи поставок – это одна из центральных задач
оперативного управления цепи поставок. Теория и информационные системы
Supply Chain Event Management (SCEM) созданы непосредственно для этой сферы.
Системы SCEM (Supply Chain Event Management) - Управление событиями в
цепи поставок) рассчитаны на создание и функционирование специального
контрольного механизма управления событиями в цепи поставок, в особенности
исключениями, в динамичной окружающей среде. Условием для достижения
высоких результатов деятельности SCEM-систем является создание единой
информационной базы из информационных систем участников всех уровней цепи
поставок, предоставляющей необходимый уровень точности и актуальности
данных [41].
На
текущий
момент
SCEM
является
связующим
звеном
между
планированием и оперативным управлением цепи поставок, в том числе
рассматривается как стратегии принятия решений при возникновении отклонений
в цепи поставок. При возникновении несоответствия, SCEM-система распознает
затронутые части цепи поставок и информирует их о причинах и последствиях
отклонений. Эта технология поддерживает функционирование цепей поставок в
разрезе эффективности, надежности и безопасности.
Основанная идея SCEM состоит в построении системы непрерывного
обновления данных о движении процессов в цепи поставок для:
- обнаружения несоответствий и отклонений в выполнении задач;
- принятия решения об устранении негативных последствий возникших
отклонений.
Основной алгоритм работы SCEM-систем заключается в следующем:
- наблюдении (идентификации отклонений и несоответствий);
- информирование участников цепи поставок о возникших отклонениях;
44
- имитационном моделирование возможных вариантов дальнейшего
выполнения процессов;
- поддержке принятия решений об устранении последствий отклонений;
- определении степени выполнения процессов в цепи поставок на основе
ключевых показателей эффективности (KPI) [17].
SCEM основывается на трех основных принципах. В первую очередь, это
информационные системы для фиксации и передачи обновленных данных о
состоянии процессов в цепи поставок, такие как tracking and tracing systems (T&T),
RFID и мобильные технологии (например, PDA). Во-вторых, метод управления по
отклонениям используется для сравнительного анализа действительных и
запланированных коэффициентов выполнения работ в цепи поставок. В-третьих,
метод имитационного моделирования альтернатив используется для принятия
решений по возобновлению результативности выполнения работ в цепи поставок.
С концептуальных позиций SCEM представляет собой интеграцию
следующих аспектов управления цепями поставок: мониторинга, извещения
(сообщения),
контроллинга
и
измерения
ключевых
функциональностей
(процессов) цепи поставок [5].
Первоначально
ключевой
аспект
технологии
SCEM
заключался
в
мониторинге (1) логистических бизнес-процессов в цепи поставок на предмет
выявления определенных событий. Интерпретация понятия "события" была
связана с логической или физической сущностью определенного "объекта"
(например, заказа клиента или контейнерной отправки) как вида логистической
деятельности в цепи поставок. В концепции SCEM предполагалось, что, для того
чтобы отслеживать такие объекты, они должны быть определены в виде
референтных точек среди множества возможных событий. Событие в данной
интерпретации
представляется некоторым индикатором,
характеризующим
разницу между фактическим и запланированным значением параметра (KPI)
логистического процесса цепи поставок.
Реализация
такого
события
может
являться
следствием
эффектов
планирования или выполнения других логистических процессов (как вверх, так и
45
вниз по цепи поставок). Для эффективного управления цепями поставок
необходимы учет критических событий, связанных с логистическими процессами,
и автоматическое извещение о них контрагентов цепи поставок [6].
В дальнейшем идеология SCEM распространилась и на другие ключевые
процессы в цепях поставок, в частности производственные, процессы продаж и т.д.
Для управления событиями также необходимо автоматическое извещение (2)
вовлеченных в данный процесс SC-менеджеров в разрезе координации принятия
управленческих решений в цепи поставок. При этом получение релевантной
информации для персонала, отвечающего за управление событиями в цепи
поставок, является необходимым
условием обеспечения противодействия
негативным последствиям рисковых событий.
На
основе
полученной
достоверной
информации
производится
моделирование (имитация) (3) возможных вариантов развития событий для
верификации и проведения бенчмаркинга возможных альтернатив реализации
процессов в цепи поставок. Далее выбранные альтернативы проецируются на
процессы цепи поставок с целью ее возможной корректировки (контроль (4)).
Для
обеспечения
запланированных
условий
выполнения
ключевых
процессов производятся измерение (5) и анализ фактических и плановых значений
KPI всей цепи поставок.
Достижение заданного уровня безопасности, надежности и устойчивости
цепей поставок в SCEM задается событийной интерпретацией ключевых бизнеспроцессов (функций и операций).
При
этом
выделяются
следующие
виды
событий:
стандартное,
нестандартное, запланированное, незапланированное, ожидаемое, неожидаемое,
зарегистрированное и незарегистрированное [23].
Событие в цепи поставок может быть интерпретировано как некоторый
индивидуальный результат (или отсутствие результата) в SC-цикле или процессе,
операции, задаче. События обычно коррелированы друг с другом в форме облака
событий; некоторые события имеют четкую последовательность и должны
рассматриваться совместно; последствия событий могут значительно отличаться в
46
плане воздействия на эффективность цепи поставок. Ключевая проблема лежит в
выделении значимых событий цепи поставок и их контроле в режиме реального
времени.
Для
этого
требуются
мониторинг
и
система
предупреждения
(предугадывания) возможного исхода события, моделирования вариантов развития
событий для поддержки принятия решений по управлению цепями поставок.
В общем случае события в любой организации бизнеса цепи поставок могут
возникать из трех источников:
1) события, связанные со статусом задачи (такие как начало и конец задачи);
2) события, продуцированные задачей, например события "запас частично
доступен", "отсутствие запаса", как результат задачи контроля доступности
запасов;
3) внешние события, которые могут проявиться от других контрагентов цепи
поставок или из внешней среды, например появление нового заказа, задержка
отгрузки, изменение политики импорта и т.п [30].
Перечисленные виды событий обычно называют в SCEM прямыми или
исходными (первичными) событиями, в отличие от сложных (составных) событий.
Сложные события являются агрегированием простых и часто являются следствием
появления группы исходных событий, которые вызывают, как правило, негативные
последствия в цепи поставок. Например, однократное отсутствие продукта в запасе
в течение месяца может считаться почти нормой и не вызывает опасений с позиций
клиентского сервиса, но отсутствие данного продукта дважды в течение недели
может вызвать определенные проблемы в цепи поставок и идентифицироваться
SCEM-системой как событие (исключение).
Как было указано выше, событие являются ключевым элементом в SCEM.
События характеризуются тремя статусами:
- документированный (описание процессов и мест перехода ответственности
за процесс/функцию/операцию, например доставка заказа клиенту);
- наблюдаемый (текущее значение параметров процесса выполнения заказа);
- режим ожидания информации (определяет наличие и объем необходимой
47
информации в данной контрольной точке; например, водитель может доставить
товар и ввести данные об этом в систему с помощью своего мобильного телефона,
но по техническим причинам эта информация может, например, не быть выгружена
в SCEM-систему).
События могут иметь позитивный ("поставка возможна уже сегодня") и
негативный ("опоздание автомобиля на несколько часов") характер [44].
Другим выдающимся аспектом в SCEM (как и в общем SC-контроллинге)
являются отклонения (gaps). Для их анализа устанавливаются определенные
области допустимых значений отклонений от заданных параметров (KPI). Если
несоответствия находятся в допустимых пределах, то они не влекут за собой
нарушений, которые могут привести к снижению эффективности выполнения
процессов (работ, операций) в цепи поставок и к невыполнению целей цепи
поставок (например, по предельным затратам, обязательствам по срокам поставок
и т.п.). Эта область допустимых значений отклонений служит базой для
оповещения (alerting) и инициировании в SCEM-системе вариантов расчетов по
принятию решения о ликвидации нарушения.
Применение технологии SCEM особенно эффективно для цепей поставок,
которые нуждаются в следующих элементах.
1.
Мониторинг
большого
количества
сегментов
рынка/каналов
дистрибьюции, потребителей, поставщиков и продуктов.
Аналитическая
платформа
SCEM
позволяет
SC-менеджерам
сосредоточиться не на контроле большого количества трансакций, а на
критических параметрах процессов в цепи поставок, таких как уровни запасов,
лимитированные прогнозами спроса, уровни обслуживания клиентов или даты
поставок.
2. Поддержка продуктовых направлений/линеек.
С технологией SCEM вариации спроса формируют специфические события,
которые запускают сигналы тревоги и фокусируют действия менеджеров на
разрешении возникшей ситуации. Запасы могут быстрее оборачиваться, большие
количества материалов закупаться, определенные тактические решения в
48
производственном процессе внедряться более быстрыми темпами, а заказы
выполняться точно в срок.
3. Отслеживание ключевых индикаторов.
Для многих компаний одним из первых шагов для установления процессов
контроля и управления является формирование системы KPI и анализ на ее основе
ситуаций исключения (отклонений от стандартов KPI). Аналитическая платформа
SCEM позволяет контролировать допуски на KPI и вовремя оповещать персонал о
возникших проблемных событиях.
4. Балансировка спроса и поставок.
Сегодня быстрая реакция на изменения, происходящие на рынке, является
необходимым условием конкурентоспособности компаний и цепей поставок в
целом. Отсутствие баланса спроса и предложения может привести в потерям в
прибыли. Компании, которые используют в своей практике концепции/ технологии
интеграции,
например
S&OP,
нуждаются
в
продвинутых
инструментах
выполнения и мониторинга планирования в цепях поставок. Эту возможность им
как раз и предоставляет SCEM-система [29].
SCEM рассматривает все возможные события в цепи поставок, которые
могут создать узкие места в цепи и предлагает решения по устранению таких мест.
Информационные SCEM-системы оперируют с событиями, основанными на
синхронизации дискретных заказов и процессов управления запасами, при
управлении каналами распределения, выполнении заказов, межорганизационной
координации, закупках и доставке продукции в цепях поставок. SCEM работает на
основе использования правил мониторинга чувствительных ко времени событий,
извещений об этих событиях, автоматической корректировке действий и общей
декомпозиции процессов с помощью компонентов автоматической системы
мониторинга критических событий в каждом из процессов цепи поставок.
Мониторинг - это постоянное наблюдение за конфигурационной единицей,
ИТ-услугой или процессом с целью обнаружения событий и обеспечения
информированности о текущем состоянии. Специфика понятия мониторинга
состоит в том, что он представляет собой систему, деятельность которой дает
49
возможность вести постоянное наблюдение за состоянием определенного объекта,
регистрировать параметры его значимых характеристик, оценивать их и
оперативно выявлять результаты влияния на объект различных процессов и
факторов [4].
Алгоритм системы мониторинга схематично представлен на рис. 4.
Рисунок 4 – Схема системы мониторинга
Главные особенности формирования мониторинга:
- всесторонность — мониторинг должен быть глобальным, основываться на
простых и сводных измерениях, фокусируясь на исключениях;
- соответствие — мониторинг должен соответствовать миссии, видению,
целям и стратегии предприятия;
- своевременность — данные мониторинга должны быть доступны, давая
возможность выявлять отклонения, о которых надо немедленно сообщить для
принятия верных и оперативных решений;
- доказательность — информация, приобретенная в ходе мониторинга,
должна поддаваться проверке другими средствами, то есть быть точной и, по
возможности, основанной на фактах;
- динамичность —любой вариант мониторинга должен предусматривать
оперативные корректирующие меры;
- гибкость (адаптируемость) — система мониторинга должна легко
50
адаптироваться, предоставляя точную, важную и актуальную информацию в
изменяющихся обстоятельствах.
Задача идентификации событий в цепи поставок состоит в выявлении сбоя из
всего объема различных событий организации. Сложности идентификации
событий связаны с их косвенным влиянием на базовые риски процесса, а также с
тем, что некоторые события из-за их незначительного воздействия могут быть и
вовсе не идентифицированы как отклонения [49].
Под идентификацией рисковых событий цепи поставок понимается
выявление среди общего потока событий тех событий цепи, которые прямо или
косвенно (в комбинации с другими событиями) влекут за собой негативные
последствия.
По причине указанных выше факторов идентифицировать напрямую
рисковое событие как отклонение практически всегда невозможно. На основе
накопленного опыта необходимо проводить расследование для выяснения природы
сбоя, его влияния на процессы в цепи поставок, а также оценку ущерба, наносимого
рисковым событием.
Тем более сложно оценить с точки зрения воздействия на безопасность цепи
поставок идентифицированное одиночное событие. Поэтому должна быть
предложена система критериев как по идентификации, так и по оценке событий
цепи поставок. Можно указать на ряд значимых факторов, обусловливающих
возникновение событий:
а) неполная, недостоверная и несвоевременная внутренняя отчетность в
организации и связанный с ней конфликт интересов: участвующие субъекты не
заинтересованы в предоставлении отчетности, ухудшающей их статус в
организации;
б) наличие стохастической составляющей (областей неформализованной
деятельности), исключающей какие-либо формы контроля за деятельностью;
в) наличие недостатков ролей, ответственностей и организационных политик
на предприятии и связанная с ними инсайдерская деятельность;
г) злоумышленная деятельность персонала;
51
д) соперничество организации за заимствуемые ресурсы c внешними
субъектами;
е) организационное, функциональное и информационное несовершенство
информационной сферы организации;
ж) изъяны менеджмента в части накопления, обобщения, использования
опыта для достижения целей организации;
з) неспрогнозированные изменения негативно влияющих факторов внешней
среды, которые привели к увеличению базовых рисков [42].
Самый простой и понятный способ идентификации событий основан на
предварительном анализе и фильтрации всех контролируемых в организации
событий
по
принципу
предопределенности
в
интерпретации
события.
Сформированное таким образом подмножество типов данных дает весьма
полезную для безопасности информацию, однако полностью исключить
вероятность негативного влияния рисковых событий на цепь поставок практически
невозможно.
Повысить уровень безопасность цепи поставок можно по следующим
критериям:
- на основе анализа расширить область предопределенности, выделив
активы, процессы, инструменты, субъекты, роли, существенно влияющие на рискфакторы. Далее для выделенных элементов осуществить накопительный анализ по
всем событиям базовых рисков на предмет выявления сбоев;
- по величине ущерба – если ущерб превысит предустановленный порог, то
связанное с ним рисковое событие должно исследоваться как отклонение [25].
Могут быть использованы статистические критерии на основе выявления
неоднородностей. Так, например, несколько однотипных (или близких) событий на
коротком интервале времени и позиционированных тем более на ограниченном
участке цепи поставок обязательно будет иметь общую причину.
Система идентификации может применяться для фильтрации отслеживаемых
событий на периодической основе либо в режиме реального времени. В последнем
случае деятельность трактуется как временной ряд событий, в котором с
52
использованием модели можно предсказать появление тех или иных событий. По
масштабам отклонений отслеживаемых событий от наиболее вероятных можно
судить о сбое в цели деятельности.
В цепи поставок образовательных программ бакалавриата идентификация
событий
позволяет
дифференцировать
риски
и
их
влияние.
Важно
идентифицировать события, которые могут иметь негативное влияние, и события,
которые могут иметь позитивное влияние (возможности).
Оценка риска - это идентификация и анализ рисков для достижения бизнесцелей. Оценка формирует базу, на основе которой становится понятно, как
управлять рисками. Очевидно, что изначально риски нужно идентифицировать.
Каждая компания определяет для себя те виды рисков, которые необходимо
учитывать для устойчивости бизнеса [47].
Учитывая специфичность цепи поставок образовательных программ
бакалавриата, система идентификации событий имеет свои особенности.
Учитывая неоднородность событий в цепи поставок образовательных
программ бакалавриата систему их идентификации в общем виде можно
представить с помощью схемы (рис. 5).
Идентификация события
Частота возникновения
Уменьшение
риска
Нет
Последствия
Оценка риска
Риск приемлем?
Критерии
приемлемости
риска
Да
Приемлемый и контролируемый риск
Рисунок 5 - Система идентификации событий в цепях поставок
образовательных программ бакалавриата
53
Событие в данном случае будет идентифицировано как «выполнение плана
по
набору
абитуриентов»,
«частичное
невыполнение
плана
по
набору
абитуриентов» или «полное невыполнение плана по набору абитуриентов».
В связи с тем, что набор абитуриентов в университет осуществляется раз в
год, то в случае возникновения сбоев об их частоте и последствиях можно судить
на основании статистических данных за несколько лет. В тоже время указанная
особенность позволяет разработать мероприятия для снижения рисков на
тактическом уровне.
Стоит отметить критерий приемлемости риска для процесса зачисления
абитуриентов в ВУЗ. В случае, когда фактический набор абитуриентов на
направление подготовки оказался ниже планируемого, но при этом возможен
процесс реализации программ бакалавриата (событие «частичное невыполнение
плана по набору»), то риск можно считать приемлемым.
При возникновении события «полное невыполнение плана по набору» риск
становится неприемлемым, т.к. за сбоем следует нарушение всей цепи поставок
образовательных программ бакалавриата.
Следовательно, практически все события необходимо проверять на
безопасностью. Однако очевидно, что содержательность событий абсолютно
разная. Беря во внимание, что анализ чаще всего имеет накопительный характер,
важно проводить этот анализ как можно более целенаправленно.
54
ГЛАВА 3 ФОРМИРОВАНИЕ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ
БЕЗОПАСНОСТИ ПРОЦЕССОВ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА ОРЛОВСКОГО
ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ИМЕНИ И.С. ТУРГЕНЕВА НА
ОСНОВЕ УПРАВЛЕНИЯ СОБЫТИЯМИ
3.1 Разработка проекта «Тест-драйв» для ОГУ имени И.С. Тургенева
Для продвижения образовательных программ и привлечения абитуриентов в
университет ОГУ имени И.С. Тургенева ведет активную профориентационную
работу. В частности, к таким мероприятиям можно отнести Дни открытых дверей,
форумы абитуриентов, курсы подготовки к ЕГЭ по различным направлениям,
открытые лекции и семинары, Дни занимательной науки, конференции, олимпиады
и др. ВУЗы-конкуренты в настоящее время также проводят подобные мероприятия,
что не позволяет выделиться ОГУ имени И.С. Тургенева на фоне остальных
университетов.
Предлагается реализация на базе ОГУ имени И.С. Тургенева проекта «Тестдрайв» для привлечения абитуриентов в университет.
Целями и задачами проекта являются:
- повышение степени информированности среди целевых аудиторий,
увеличение узнаваемости ОГУ имени И.С. Тургенева;
- стимуляция творческой, познавательной, интеллектуальной инициативы
учащихся, заинтересовавшихся ВУЗом;
- достижение целей приемной кампании следующего (2018-2019) учебного
года;
- привлечение способных школьников высокобалльников в университет,
содействие старшеклассникам в выборе будущей профессии;
- продвижение на аудиторию будущих абитуриентов олимпиадных проектов
университета, российских олимпиадных проектов, проектов по работе с
талантливыми старшеклассниками;
- укрепление эффективного взаимодействия ОГУ имени И.С. Тургенева с
педагогическим сообществом в области профессиональной ориентации учащихся;
55
- привлечение к работе с участниками проекта преподавателей, ученых,
специалистов научно-исследовательского блока, организаторов воспитательной
работы в университете.
Участниками проекта могут быть учащиеся 10-11 классов образовательных
учреждений различных типов, реализующих программы среднего полного общего
образования. В акции могут принять участие школьники Российской Федерации,
прежде всего это касается школьников Центрального федерального округа.
К участию в проекте допускаются команды, состоящие из 5-7 человек.
Команда возглавляется капитаном, являющимся официальным представителем
команды во время проекта. Команду сопровождает один руководитель, который
является сотрудником общеобразовательного учреждения. Руководитель имеет
доверенность на сопровождение детей и приказ о командировании группы для
участия в проекте, при этом руководители не являются членами команды. Общее
количество участников очного этапа не должно превышать 350 человек без учета
руководителей команд школьников.
Школьник допускается к участию в очном этапе проекта только один раз. Это
требование необходимо учесть при формировании персонального состава команды
школы.
Проект «Тест-драйв» реализуется в два этапа: отборочный и очный.
В ходе отборочного этапа, в первую очередь, происходит регистрация
участников на сайте ОГУ имени И.С. Тургенева. Данные проверяются, после чего
на электронную почту руководителя группы приходит подтверждение о
регистрации с указанием логина, доступа в личный кабинет участника. Каждый
участник выбирает одно из пяти направлений обучения: инженерные науки,
социальные и
гуманитарные науки, естественные науки, математика и
информатика, экономика и управление.
Затем каждый участник должен пройти отборочное тестирование (тест
аналогичный ЕГЭ) по трем предметам в соответствии с выбранным направлением
(табл. 9).
Тестирование по каждому предмету в рамках отборочного этапа можно
56
пройти один раз. Для прохождения тестирования каждый участник должен
использовать свою персональную учетную запись (логин и пароль), полученную
через личный кабинет команды. Итоговый результат тестирования складывается из
суммы баллов по обязательным предметам и лучшего результата по предметам по
выбору.
Таблица 9 – Предметы для отборочного тестирования
Направление
Обязательные предметы
Инженерные науки
Социальные
Русский язык, Математика
и Русский язык, обществознание
Предметы по выбору
Физика или химия
История или Английский язык
гуманитарные науки
Естественные науки
Математика
Русский язык, математика
и Русский язык, математика
Физика или химия, или биология
Информатика или физика
информатика
Экономика
и Русский язык и обществознание Математика и английский язык
управление
Далее
происходит
окончательная
проверка
данных
школьников,
окончательное формирование команды с учетом прохождения школьниками теста.
Из участников, набравших проходные баллы, формируется команда, которая
получает право выкладывания презентации на сайт проекта.
Презентация должна быть представлена в формате видеоролика, заранее
загруженного на сайт YouTube.
Презентация команды состоит из 2-х частей:
1. Представление команды, в этой части должно быть представление каждого
члена команды, примеры командной работы. Продолжительность не более 1
минуты.
2. Презентация по теме «Профессии будущего: чему учиться сегодня?».
Продолжительность не более 3 минут. В этой части команда представляет
результаты своего исследования о том, какие профессии будут востребованы в
будущем, и как обучение в ОГУ имени И.С. Тургенева поможет участникам
57
команды в профессиональной самореализации.
Презентации перед размещением на сайте проекта проходят модерацию
экспертами ОГУ имени И.С. Тургенева. Отклоняются презентации содержащие
негатив (ненормативную лексику и т.п.), не соответствующие закону о рекламе,
неверно используемый логотип университета.
Голосование проводится здесь же, на сайте проекта. Возможно за любую
презентацию, но за каждую презентацию только один раз.
Победители отборочного этапа определяются на основании совокупного
рейтинга по результатам Интернет -голосования на сайте проекта и заключения
экспертного жюри, состав которого утверждается приказом ректора ОГУ имени
И.С. Тургенева. В случае совпадения набранных участниками баллов решение о
месте участника в рейтинге принимается экспертным жюри коллегиально. Общее
количество участников очного этапа не должно превышать 350 человек без учета
руководителей команд школьников.
Результаты отборочного этапа утверждаются приказом ректора ОГУ имени
И.С. Тургенева и размещаются на сайте университета.
Очный этап проекта проводится на базе ОГУ имени И.С. Тургенева. Участие
в очном этапе допускается только при условии сопровождения участников
руководителем
(учителем),
имеющим
соответствующие
полномочия
и
получившим согласие родителей (иных законных представителей) участников.
Руководитель (учитель) в период проведения очного этапа осуществляет надзор за
участниками и отвечает за них безопасность.
Руководитель (учитель) команды – участника очного этапа должен
подтвердить участие команды в очном этапе проекта. В случае отказа победившей
команды от участия в проекте в список участников переходит команда, не
попавшая в список команд-победителей, следующая за победителями по
совокупному рейтингу.
В программу очного этапа входит образовательная и познавательная
программа обучающихся по 5 направлениям: инженерные науки; социальные и
гуманитарные науки; естественные науки; математика и информатика; экономика
58
и управление. «Тест-драйв» позволяет погрузиться в студенческую среду, изучить
выбранный для поступления профильный институт ОГУ имени И.С. Тургенева,
познакомиться с его преподавателями, студентами, научной базой. Двухдневная
образовательная
программа
будет
проводиться
по
специальному
плану,
состоящему из лекций и семинаров с лабораторными работами. В рамках
познавательной части программы школьники смогут встретиться с творческими,
студенческими и спортивными коллективами ОГУ имени И.С. Тургенева, а также
познакомиться с г.Орлом.
ОГУ имени И.С, Тургенева берет на себя расходы, связанные с проживанием,
питанием и образовательной программой на время проведения очного этапа.
Университет не берет на себя транспортные расходы до г.Орла и обратно.
Все участники очного этапа проекта получают сертификаты участника
проекта «Тест-драйв ОГУ имени И.С. Тургенева».
Данное
мероприятие
может
стать
эффективным
конкурентным
преимуществом ОГУ имени И.С. Тургенева, так как не имеет аналогов в ВУЗах
Европейской части России.
3.2 Анализ системы мониторинга событий в цепи поставок образовательных
программ бакалавриата ОГУ имени И.С. Тургенева
С целью снижения неопределенности и предотвращения сбоев в цепи
поставки образовательных услуг ОГУ имени И.С. Тургенева предлагается внедрить
систему мониторинга событий. Основная идея данной системы состоит в
постоянном обновлении данных о количестве возможных абитуриентов в ОГУ
имени И.С. Тургенева для обнаружения несоответствий и отклонений в
выполнении плана набора, а так же принятия решений об устранении угрозы
недобора абитуриентов. Планируется, что система мониторинга событий для
университета может функционировать на периодической основе (в период
приемной кампании), а так же в режиме реального времени (в период приема
заявлений). Управление событиями в цепи поставок образовательных услуг ОГУ
имени И.С. Тургенева может работать со следующими типами событий:
59
- события, сигнализирующие о нормальной работе процессов в цепи поставок
(например, после проведения профориентационных мероприятий произошло
заполнение
вакантных
мест
по
конкретному
направлению
подготовки
бакалавриата);
- события, отмеченные как отклонение (например, мероприятия по
привлечению абитуриентов в университет не обеспечили выполнение плана набора
по конкретному направлению подготовки бакалавриата).
Алгоритм поставки образовательных услуг ОГУ имени И.С. Тургенева
можно представить следующим образом:
1) объявление набора абитуриентов на 2018-2019 учебный год;
2)
формирование
документов,
определяющих
порядок
приема
поступающих в ВУЗ (правила приема, перечни вступительных испытаний,
программы вступительных испытаний, информация о количествах мест для приема
на обучение по различным условиям поступления);
3)
публикация документов, определяющих порядок приема поступающих
в ВУЗ на сайте ОГУ имени И.С. Тургенева;
4)
проведение профориентационных мероприятий (дни открытых дверей,
форумы абитуриентов, курсы подготовки к ЕГЭ по различным направлениям,
открытые лекции и семинары, Дни занимательной науки, конференции, олимпиады
и др.);
5)
прием заявлений абитуриентов;
6)
публикация данных о количестве поданных заявлений по всем
направлениям подготовки;
7)
формирование приказов о зачислении поступающих в ОГУ имени И.С.
Тургенева.
События
могут
возникать
на
любом
этапе
алгоритма
поставки
образовательных услуг бакалавриата, но при этом не все события нужно
регистрировать и обнаруживать. Важно, чтобы персонал университета четко
понимал, какие именно события необходимо отслеживать.
Системы идентификации событий, как правило, выдают предупреждения в
60
случае выполнения определенных условий. Возможность формировать эти
предупреждения должна быть предоставлена на протяжении всего алгоритма
поставки образовательных программ бакалавриата. С этой целью еще на этапе
объявления набора абитуриентов в ОГУ имени И.С. Тургенева формируются
конфигурационные единицы:
– информация о планируемом количестве зачисленных на обучение по
различным условиям поступления;
- оптимальная величина группы – 15 человек (учитывается, если план приема
меньше 15 мест на то или иное направление).
Для дальнейшей диагностики рекомендуется вести учет лиц, планирующих
поступление в ОГУ имени И.С. Тургенева. Предлагается во время проведения
каждого из профориентационных мероприятий проводить анкетирование, которое
позволит по количеству анкет отслеживать динамику поведения абитуриентов в
отношении разных направлений подготовки бакалавриата и университета в целом,
а также вовремя реагировать на возможные риски сбоев.
На следующем этапе проводится сравнительный анализ полученных данных
с планируемыми показателями по зачислению абитуриентов в ОГУ имени И.С.
Тургенева
и
запускается
процесс
фильтрации
событий.
Рекомендуется
использовать следующие категории событий:
- информационное событие - в случае, если по результатам анкетирования
соблюдаются конфигурационные единицы (прогнозируется полное выполнение
плана по набору или предполагается набрать не меньше 15 человек на
направление), то событие игнорируется и никаких дополнительных действий не
выполняется;
- предупреждение – в случае, если результаты анкетирования абитуриентов
приближены к пороговым значениям по набору поступающих, то ведется
наблюдение динамики изменений на следующих этапах алгоритма поставки
образовательных программ бакалавриата;
-
отклонение – сигнализирует о том, что профориентационная работа
выполнена неэффективно и существует риск возникновения негативных
61
последствий недобора заданного количества абитуриентов.
Следующий этап системы мониторинга событий – выбор ответных действий.
Производится анализ причин, по которым возникло отклонение и реализуется
соответствующая реакция. Например, возможно повторное информирование и
проведение профориентационного мероприятия относительно ОГУ имени И.С.
Тургенева или определенного факультета. В данном случае обязателен контроль
результатов реализованного механизма для оценки эффективности реагирования
на угрозу.
3.3 Оценка эффективности внедрения системы мониторинга событий в цепи
поставок образовательных программ бакалавриата ОГУ имени И.С. Тургенева
При приятии решения о целесообразности внедрения системы мониторинга
событий при поставке образовательных программ бакалавриата ОГУ имени И.С.
Тургенева необходимо учитывать экономическую эффективность предложенного
мероприятия.
Рассчитаем эффективность предлагаемой системы на основе данных приема
абитуриентов 2017 года в институт экономики и управления по направлениям
подготовки бакалавриата (табл. 10).
Как видно из таблицы, по всем направлениям подготовки бакалавриата
указанного института был выполнен план приема. Однако, доля поступивших на
бюджетной основе составляет только 85%, остальные 15% - абитуриенты,
зачисленные на основе целевого договора с предприятием.
Кроме того, по пяти из шести направлением не соблюден критерий
оптимальной величины группы – 15 человек. Данное явление можно расценить как
отклонение, которое ведет к негативным экономическим последствиям для ОГУ
имени И.С. Тургенева.
При
внедрении
системы
мониторинга
событий
в
цепи
поставки
образовательных программ бакалавриата возможен учет риска возникновения
таких отклонений еще на стадии объявления набора на 2017-2018 учебный год.
62
Таблица 10 – Результаты приема абитуриентов 2017 года в институт
экономики и управления ОГУ имени И.С. Тургенева по направлениям подготовки
бакалавриата
Подано заявлений
Проступившие на
бюджетной
основе
Поступившие в
пределах особой
квоты
Поступившие по
договору на
оказание платных
образовательных
услуг
38.03.01 Экономика
38.03.02 Менеджмент
38.03.03 Управление персоналом
38.03.04 Государственное и
муниципальное управление
38.03.05 Бизнес-информатика
10
6
6
6
319
207
180
231
9
5
5
5
1
1
1
1
22
7
6
8
32
13
12
14
6
109
5
1
3
9
38.03.06 Торговое дело
Всего
6
40
135
1181
5
34
1
6
2
48
8
88
Всего
План приема
Направление подготовки
В текущей ситуации данные плана приема являются конфигурационной
единицей. По плану зачисленных абитуриентов должно получиться не меньше 40
человек, но учитывая оптимальную величину группы, этот показатель будет равен
90.
Предположим, что после проведения Дня открытых дверей ОГУ имени И.С.
Тургенева было организовано анкетирование, позволяющее выявить предпочтения
абитуриентов касаемо направлений подготовки бакалавриата в рамках института
экономики и управления и университета в целом. На основе полученных данных
можно было провести сравнительный анализ с заданными показателями приема
абитуриентов по направлениям.
При фильтрации событий по категориям можно было выявить следующее:
1)
на направление подготовки бакалавриата «Экономика» прогнозируется
выполнение плана набора абитуриентов по всем критериям (информационное
событие);
2)
по
направлениям
подготовки
«Менеджмент»,
«Управление
персоналом», «Государственное и муниципальное управление» необходимо
63
дальнейшее наблюдение за динамикой изменений в рамках профориентационной
работы (предупреждение);
3)
на направлениях «Бизнес-информатика» и «Торговое дело» существует
риск не выполнить план приема абитуриентов, что повлечет за собой
нежелательные экономические последствия для ОГУ имени И.С. Тургенева
(отклонение).
Для исправления ситуации можно было провести анализ причин
возникновения предупреждающего события и отклонения. Можно допустить, что
этими причинами являлись:
- невысокая информированность абитуриентов в отношении критичных
направлений подготовки бакалавриата института экономики и управления ОГУ
имени И.С. Тургенева;
- погодные условия, оказавшие негативное влияние на количество
посетивших День открытых дверей;
- низкая информированность о проведении Дня открытых дверей и др.
В зависимости от установленной причины сбоя можно реализовать
альтернативный вариант процесса привлечения абитуриентов:
- проведение дополнительных мероприятий, позволяющих сформировать
лояльность абитуриентов к критичным направлениям подготовки бакалавриата
института экономики и управления ОГУ имени И.С. Тургенева;
- проведение повторного Дня открытых дверей в следующем сезоне, что
повышает вероятность изменения погодных условий;
- увеличение уровня информированности населения о планируемом
мероприятии более широкой рекламой в СМИ, на сайте ОГУ имени И.С. Тургенева,
путем выезда представителей университета в большее количество школ, гимназий
и т.д.
Для оценки эффективности реализации ответных действий необходимо было
провести повторное анкетирование после мероприятия. Это позволило бы
наблюдать динамику по направлениям подготовки, где было выявлено
предупреждение, а так же уменьшить риск возникновения сбоя в виде недобора по
64
специальностям «Бизнес-информатика» и «Торговое дело».
Предполагается, что альтернативный вариант процесса был реализован
успешно
и
отклонение
было
ликвидировано
на
стадии
проведения
профориентационных мероприятий. Результаты по приему абитуриентов на
направления подготовки бакалавриата института экономики и управления ОГУ
имени И.С. Тургенева, которые можно было бы получить, применяя систему
мониторинга событий, представлены в табл. 11.
Таблица 11 – Предполагаемые результаты приема абитуриентов 2017 года в
институт экономики и управления ОГУ имени И.С. Тургенева по направлениям
подготовки бакалавриата с использованием системы мониторинга событий
Направление подготовки
38.03.01 Экономика
38.03.02 Менеджмент
38.03.03 Управление
персоналом
38.03.04
Государственное и
муниципальное
управление
38.03.05 Бизнесинформатика
38.03.06 Торговое дело
Всего
План
приема
Подано
заявлений
Проступившие
в рамках
контрольных
цифр приема
Всего
10
6
6
Поступившие по
договору на
оказание платных
образовательных
услуг
22
9
9
10
6
6
319
207
180
6
231
6
9
15
6
109
6
9
15
6
40
135
1181
6
40
9
67
15
107
32
15
15
Как видно из таблицы, по каждому направлению подготовки бакалавриата
количество зачисленных увеличилось на 21,6 %. Учитывая, что методом
управления события возможно увеличение количества поступающих по договорам
на оказание платных образовательных услуг, можно провести анализ полученного
и возможного дохода ОГУ имени И.С. Тургенева (табл. 12). Стоимость одного года
обучения установлена Приказом ОГУ имени И.С. Тургенева №565 от 25.05.2017
«Об установлении стоимости платных образовательных услуг по реализации
65
основных профессиональных образовательных программ высшего образования на
2017-2018 учебный год в отношении обучающихся, принятых на обучение с 1
сентября 2017г. (1 курс)» и равна 86230 руб. для всех направлений подготовки
бакалавриата института экономики и управления [34].
Таблица 12 – Прибыль ОГУ имени И.С. Тургенева при реализации программ
подготовки бакалавриата института экономики и управления в 2017-2018 учебном
году
Направление
подготовки
38.03.01 Экономика
38.03.02 Менеджмент
38.03.03 Управление
персоналом
38.03.04
Государственное и
муниципальное
управление
38.03.05 Бизнесинформатика
38.03.06 Торговое
дело
Всего
Поступившие по договору на
оказание платных
образовательных услуг, чел.
Прибыль ОГУ имени И.С
Тургенева, руб.
фактическое при использовании фактическое
значение
предложения
значение
22
7
22
9
6
9
8
9
3
9
2
9
48
67
при использовании
предложения
1897060
603610
517380
1897060
776070
776070
689840
776070
258690
776070
172460
776070
4139040
5777410
Из таблицы видно, что помимо количества зачисленных абитуриентов при
внедрении системы мониторинга событий можно увеличить прибыль ОГУ имени
И.С. Тургенева. В данном случае разница между фактическим и возможным
значениями составляет 39,6%. Важно отметить, что по направлениям «Бизнес
информатика» и «Торговое дело» прибыль может быть увеличена в 3 и 4,5 раза
соответственно.
Учитывая, что в расчетах использовалась минимальное, а не предельное
значение оптимальной величины группы, предполагается, что можно более
эффективно управлять событиями. Это позволит привлекать большее количество
66
абитуриентов в ОГУ имени И.С. Тургенева, тем самым значительно увеличивая
прибыль университета.
Анализ эффективности применения системы мониторинга событий в
процессе привлечения абитуриентов в ОГУ имени И.С. Тургенева показал, что
внедрение данного предложения является целесообразным. Система мониторинга
событий так же может быть использована для привлечения в ОГУ имени И.С.
Тургенева
абитуриентов
аспирантуры и др.
на
направления
специалитета,
магистратуры,
67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Цепи поставок являются сложной многоструктурной системой с активными
элементами, функционирующей в условиях динамично развивающейся рыночной
среды.
Деятельность
цепей
поставок
подразумевает
наличие
некоторой
неопределенности. Причинами ее возникновения могут быть неустойчивость
спроса, ошибки прогнозов, выход из строя ресурсов, неточность данных, решения
менеджеров, передача информации и интерпретация тех или иных событий, а также
такие исключительные случаи, как изменения политических или природных
условий.
Неопределенность существует в цепях поставок независимо от нас. Как бы
мы не снижали неопределенность через внедрение различных резервов надежности
и гибкости цепей поставок, все равно будет присутствовать определенный риск
сбоев в работе цепи поставок, которые могут привести к серьезным нарушениям,
ликвидация которых будет невозможна в рамках заложенных резервов адаптации.
На такой случай должны быть предусмотрены подходящие меры в контрактной
системе цепей поставок, включена система страхования и т.д.
Исходя из этого, исследование в рамках выпускной квалификационной
работы проводилось для определения возможности повышения безопасности
процессов службы маркетинга университета на основе управления событиями. В
качестве объекта исследования в работе выступала цепь поставок образовательных
программ бакалавриата ФГБОУ ВО «ОГУ имени И.С. Тургенева».
Перечень направлений деятельности ОГУ имени И.С. Тургенева включает в
себя следующие виды: образовательная по всем ступеням и формам непрерывного
профессионального
образования,
научная,
инновационно-производственная,
деятельность в области информатизации, социальная деятельность.
Университет занимается подготовкой бакалавров, магистров и аспирантов
разных
направлений
подготовки.
Отдел
маркетинга
служит
сервисным
подразделением в процессе реализации образовательных программ, в частности,
бакалавриата.
68
Управление маркетинговой деятельностью ОГУ имени И.С. Тургенева, в
отличие
от
управления
маркетингом
коммерческих
предприятий,
преимущественно основывается на процессах продвижения своей продукции –
образовательных продуктов и услуг. Основным бизнес-процессом службы
маркетинга ОГУ имени И.С. Тургенева является привлечение потока абитуриентов
к образовательным программам бакалавриата, для чего отделом совершается ряд
специфических мероприятий.
В 2017 году общий план приема абитуриентов был перевыполнен на 38,6%.
При этом на бюджетные места поступили 64% от общего количества зачисленных
абитуриентов. Количество студентов, поступивших на обучение по целевому
договору с предприятиями составляет 3,7% от общего количества зачисленных
абитуриентов. Стоит отметить что, количество поданных заявлений в разы больше,
чем количество зачисленных абитуриентов. Это говорит о том, что в конечном
итоге абитуриенты выбирают другое направление подготовки или другой
университет.
Так как невозможно заранее предвидеть поведение абитуриентов и
результаты
набора
на
направления
подготовки,
можно
говорить
о
неопределенности данной цепи поставок. Снизить масштабы негативных
последствий сбоев можно за счет управления событиями.
Учитывая специфичность цепи поставок образовательных программ
бакалавриата, система идентификации событий имеет свои особенности.
Событие в данном случае будет идентифицировано как «выполнение плана
по
набору
абитуриентов»,
«частичное
невыполнение
плана
по
набору
абитуриентов» или «полное невыполнение плана по набору абитуриентов». В связи
с тем, что набор абитуриентов в ОГУ имени И.С. Тургенева осуществляется раз в
год, то в случае возникновения сбоев об их частоте и последствиях можно судить
на основании статистических данных за несколько лет. В тоже время указанная
особенность позволяет разработать мероприятия для снижения рисков на
тактическом уровне.
69
Стоит отметить критерий приемлемости риска для ОГУ имени И.С.
Тургенева. В случае, когда фактический набор абитуриентов на направление
подготовки оказался ниже планируемого, но при этом возможен процесс
реализации программ бакалавриата (событие «частичное невыполнение плана по
набору»), то риск можно считать приемлемым.
При возникновении события «полное невыполнение плана по набору» риск
становится неприемлемым, т.к. за сбоем следует нарушение всей цепи поставок
образовательных программ бакалавриата.
Для продвижения образовательных программ и привлечения абитуриентов в
университет ОГУ имени И.С. Тургенева ведет активную профориентационную
работу. В частности, к таким мероприятиям можно отнести Дни открытых дверей,
форумы абитуриентов, курсы подготовки к ЕГЭ по различным направлениям,
открытые лекции и семинары, Дни занимательной науки, конференции, олимпиады
и др. ВУЗы-конкуренты в настоящее время также проводят подобные мероприятия,
что не позволяет выделиться ОГУ имени И.С. Тургенева на фоне остальных
университетов. Предлагается реализация на базе ОГУ имени И.С. Тургенева
проекта «Тест-драйв» для привлечения абитуриентов в университет. Данное
мероприятие может стать эффективным конкурентным преимуществом ОГУ
имени И.С. Тургенева, так как не имеет аналогов в ВУЗах Европейской части
России.
С целью снижения неопределенности и предотвращения сбоев в цепи
поставки образовательных услуг ОГУ имени И.С. Тургенева предлагается внедрить
систему мониторинга событий. Основная идея данной системы состоит в
постоянном обновлении данных о количестве возможных абитуриентов в ОГУ
имени И.С. Тургенева для обнаружения несоответствий и отклонений в
выполнении плана набора, а так же принятия решений об устранении угрозы
недобора абитуриентов.
Для принятия решения о целесообразности внедрения предложенной
системы мониторинга была рассчитана ее эффективность на основе данных приема
абитуриентов 2017 года в институт экономики и управления по направлениям
70
подготовки бакалавриата.
Анализ показал, что по каждому направлению подготовки бакалавриата
количество зачисленных увеличилось на 21,6 %. Разница между фактическим и
возможным значениями прибыли ОГУ имени И.С. Тургенева составляет 39,6%.
Важно отметить, что по направлениям «Бизнес информатика» и «Торговое дело»
прибыль может быть увеличена в 3 и 4,5 раза соответственно.
Учитывая все выше сказанное, можно сделать вывод о том, что применения
системы мониторинга событий в процессе привлечения абитуриентов в ОГУ имени
И.С.
Тургенева
можно
увеличить
безопасность
процесса
реализации
образовательных программ бакалавриата, а так же существенно снизить риск
возникновения отклонений. Система мониторинга событий так же может быть
использована для привлечения в ОГУ имени И.С. Тургенева абитуриентов на
направления специалитета, магистратуры, аспирантуры и др.
.
71
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.
Аронов
Д.
В. Из
прошлого
в
будущее:
Очерки
истории
Госуниверситета – УНПК. 1954-2014: Монография / Под общ.ред. д-р. тех.наук,
проф. О. В. Пилипенко. — Орёл: Издательский Дом «Орлик», 2014. — 128 с.
2.
Багаутдинова Н.Г. Разработка и внедрение инновационного механизма
управления вузами в современной российской экономике // Креативная экономика.
– 2007. – Том 1. – № 10. – С. 27-31.
3.
Бауэрсокс Д. Дж., Клосс Д. Дж. Логистика: интегрированная цепь
поставок. 2-е изд. / [Пер. с англ. Н. Н. Барышниковой, Б. С. Пинскера]. – М.: ЗАО
«Олимп- Бизнес», 2008. – 640 с.
4.
Бочкарев П.А., Бочкарев А.А. Проблема расчета надежности цепи
поставок // Логистика: современные тенденции развития: материалы IX Междунар.
науч.-практ. конф. 15, 16 апреля 2010 г. / ред. кол. В.С. Лукинский (отв. ред.) [и
др.]. – СПб.: СПбГИЭУ, 2010. – С. 64-67.
5.
Бочкарев А.А. Планирование и моделирование цепи поставок /
А.А. Бочкарев. – М.: Издательство Альфа-Пресс, 2008. – 192 с.
6.
Бродецкий Г.Л. Моделирование логистических систем. Оптимальные
решения в условиях риска / Г.Л. Бродецкий. - М.: Вершина, 2006. - 376 с.
7.
Бродецкий Г. Л. Управление рисками в логистике: учеб. пособие для
студ. учреждений высш. проф. образования / Г.Л.Бродецкий,. Д.А.Гусев, Е.А.Елин.
— М.:Издательский центр «Академия», 2010. — 192 с.
8.
Вяткин В.Н. Риск-менеджмент : учебник / В. Н. Вяткин, В. А. Гамза, Ф.
В. Маевский. — М. : Издательство Юрайт, 2015. — 353 с.
9.
ГОСТ Р 51897-2011 Менеджмент риска. Термины и определения:
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/gost-r-518972011. – Дата доступа: 10.10.2017
10.
Зайцев Е. И., Бочкарев А. А. Модель функционально-структурной
надежности цепи поставок // Logistics and Supply Chain Management: Modern Trends
in Germany and Russia: VI Германо-российская конференция по логистике и
72
управлению цепями поставок 6 – 9 мая 2009 г.: Тез. докл. – Геттинген: CUVILLER
VERLAG, 2009. – С. 187-195.
11.
Зайцев Е.И. Проблема надежности в процессной модели цепи поставок
// Логистика и управление цепями поставок: современные тенденции в России и
Германии. Сборник статей 3-й Российско-Немецкой конференции по логистике/
Под ред. Иванова Д.А., Янса К., Штраубе Ф., Проценко О.Д., Сергеева В.И. - СПб.:
Изд-во Политехн. ун-та, 2008.
12.
Зайцев Е.И. Проблемы формирования прикладной теории логистики и
управления цепями поставок: монография / - СПб.: СПбГИЭУ, 2011. - 287 с.
13.
Зайцев Е.И., Парфенов А.В., Уваров С.А. Процессная модель
формирования надежных цепей поставок // Логистика и управление цепями
поставок. – 2012. – №2(49). – С. 5-13.
14.
Иванов Д.A. Supply Chain Management: концепции, технологии, модели
/ Д.А. Иванов. - СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2005. -172с.
15.
Иванов Д.А. Комплексный учет неопределенности при планировании
производственных и логистических процессов // Логистика сегодня. – 2009. - №12.
16.
Иванов Д.А,
Кун
А.,
Хеллинграт
Б. Современные
технологии
мониторинга цепей поставок // Логистика и управление цепями поставок. – 2006. №3. – С. 6-16
17.
Иванов Д.А. Управление цепями поставок / Д.А. Иванов. – СПб.:
Издательство СПбГПУ, 2009. – 663 с.
18.
Иванов,
Д.А.
Развитие
методологических
основ
гибких
организационных формкооперации промышленных предприятий на основе
управления цепями поставок: дис. д-ра экон.наук: 08.00.05 / Иванов Дмитрий
Александрович. – СПб., 2008.
19.
Интегрированное планирование цепей
поставок :
учебник
для
бакалавриата и магистратуры / И. А. Пузанова ; под ред. Б. А. Аникина. — М:
Издательство Юрайт, 2014. — 320 с.
73
20.
Корпоративная логистика в вопросах и ответах / [Сергеев В. И. и др.];
под общ. и науч. ред. В. И. Сергеева; Высш. шк. экономики нац. исслед. ун-т. - 2-е
изд., перераб. и доп. - М: ИНФРА-М, 2013. - 633 с.
21.
Левина Т. В., Сергеев В. И. Стратегическое планирование цепи
поставок с использованием SCOR-модели // Логистика и управление цепями
поставок. - 2014. - № 1. - С. 8-20.
22.
Логистика : интеграция
и
оптимизация
логистических бизнес-
процессов в цепях поставок : учебник / В. В. Дыбская [и др.] ; под ред. В. И.
Сергеева. – М.: Эксмо, 2008. – 939 с.
23.
Лукинский В.С., Чурилов Р.С. Оценка надежности цепей поставок //
Логистика. – 2013. - №4. – С. 36-39.
24.
Режим
Министерство образования и науки РФ: [Электронный ресурс]. –
доступа:
http://xn--80abucjiibhv9a.xn--p1ai/%D1%81/%D0%BD%D0%B
E%D0%B2%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8/7780. – Дата доступа: 22.09.2017
25.
Некрасов, А.Г. Основы менеджмента безопасности цепей поставок:
учеб. пособие/ А.Г.Некрасов. - МАДИ. - М., 2011. - 130 с.
26.
Орловский
государственный
университет.
1931-2011. —
Орёл:
Модуль-К, 2011. — 276 с.
27.
Отчет
о
самообследовании
федерального
государственного
бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Орловский
государственный университет имени И.С. Тургенева»: [Электронный ресурс]. –
Режим
доступа:
http://oreluniver.ru/public/file/sveden/document/samoobsl/samo
obsl_OGU_2017.pdf. – Дата доступа: 26.09.2017
28.
Отчет. Приемная кампания 2017 года ОГУ им. И.С. Тургенева (часть 2
«Портрет абитуриентов, подавших документы для поступления в ОГУ им. И. С.
Тургенева (в том числе копии), но выбравшие другие университеты и другие
направления
подготовки»)
[Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
http://oreluniver.ru. - Дата доступа: 6.10.2017
29.
Охтилев
М.Ю.
Интеллектуальные
технологии
мониторинга и
управления структурной динамикой сложных технических объектов / Б.В.
74
Соколов, Р.М. Юсупов. - М.: Наука, 2006. - 410 с.
30.
Плетнева
Н.Г. Аналитические методы управления логистическими
системами / Н.Г. Плетнева. — СПб.: СПбГИЭУ, 2007. — 211с.
31.
Положение о конференции работников и обучающихся федерального
государственного
бюджетного
образовательного
учреждения
высшего
образования «Орловский государственный университет имени И.С. Тургенева»:
ресурс].
[Электронный
–
Режим
доступа:
http://oreluniver.ru
/public/file/sveden/document/local/pologen/pol_conf_161013.pdf. – Дата доступа:
2.10.2017
32.
Положение
об
ученом
совете
федерального
государственного
бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Орловский
государственный университет имени И.С. Тургенева»: [Электронный ресурс]. –
Режим
доступа:
http://oreluniver.ru/public/file/sveden/document/local/pologen
/pol_uchsov_161013.pdf. – Дата доступа: 2.10.2017
33.
Положение П ОГУ 81-02-01-2016 об отделе маркетинга [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: http://oreluniver.ru. – Дата доступа: 5.10.2017
34.
Приказ №565 от 25.05.2017 г. «Об установлении стоимости платных
образовательных
услуг
по
реализации
основных
профессиональных
образовательных программ высшего образования на 2017-2018 учебный год в
отношении обучающихся, принятых на обучение с 1 сентября 2017г. (1 курс)»:
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://oreluniver.ru/public/file/sveden/
paid_edu/docs/1_%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81_%D0%92%D0%9E_%D0%
BE%D1%87%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%
D0%B0_%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%
B0%D0%BD%D0%B8.pdf. – Дата доступа: 18.11.2017
35.
Приказ Минобрнауки России от 28.10.2015 N 1229 "О реорганизации
федерального
государственного бюджетного
образовательного
учреждения
высшего образования "Орловский государственный университет имени И.С.
Тургенева" и федерального государственного бюджетного образовательного
учреждения высшего образования "Приокский государственный университет":
75
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/cons/cgi/online
.cgi?req=doc&base=EXP&n=640533#0. – Дата доступа: 24.09.2017
36.
Приказы о зачислении | ФГБОУ ВО «ОГУ имени И.С. Тургенева»:
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://oreluniver.ru/pk/enrollment. – Дата
доступа: 5.10.2017
37.
Программа развития Федерального государственного бюджетного
образовательного учреждения высшего образования «Орловский государственный
университет имени И.С. Тургенева» 2016-2020 гг.: [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: http://oreluniver.ru/public/file/baseuniversity/program-development/program
_develop.pdf. – Дата доступа: 25.09.2017
38.
Программа создания опорного университета на базе реорганизации
федерального
государственного бюджетного
образовательного
учреждения
высшего образования «Орловский государственный университет имени И.С.
Тургенева» и федерального государственного бюджетного образовательного
учреждения высшего образования «Приокский государственный университет» на
2016-2020
годы:
[Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
http://oreluniver.ru/file/reorg/psr.pdf. – Дата доступа: 25.09.2017
39.
Сербиновский Б.Ю., Звездочкин Ю.Ю. Развитие маркетинга вуза:
создание имидж-системы университета (часть 1) // Научный журнал КубГАУ Scientific Journal of KubSAU. - 2010. - №58. - С.323-335
40.
Сергеев В. И. Терминологические аспекты понятия «устойчивости»
цепей поставок в фокусе логистической интеграции // Логистика и управление
цепями поставок. - 2010. - № 3(38) - С. 8-27
41.
Сергеев В.И. Контроллинг в логистических системах / В.И. Сергеев //
Логистика и управление цепями поставок. – 2005. - №3. – С. 56-59; №4. – С. 60-85
42.
Сергеев, В. И. Управление цепями поставок : учебник для бакалавров /
В. И. Сергеев. — М. : Издательство Юрайт, 2015. — 479 с.
43.
Структура управления Федерального государственного бюджетного
образовательного учреждения высшего образования «Орловский государственный
76
университет имени И.С. Тургенева»: [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://oreluniver.ru/public/file/sveden/strucrure_042017.pdf. – Дата доступа: 2.10.2017
44.
Управление цепями поставок: Справочник издательства Gower. / Под
ред. Дж. Гатторны. / пер. с 5-го англ. изд. (Гатторна Джон). - Москва: ИНФРА-М,
2008. – 670 с.
45.
Устав федерального государственного бюджетного образовательного
учреждения высшего образования «Орловский государственный университет
имени И.С. Тургенева» (новая редакция): [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://oreluniver.ru/file/ information/docs/ustav.pdf. – Дата доступа: 29.09.2017
46.
ФГБОУ ВО «ОГУ имени И.С. Тургенева»: [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: http://oreluniver.ru/. – Дата доступа: 4.10.2017
47.
Харрисон
А. Управление
логистикой.
Разработка
стратегий
логистических операций : пер. с англ. / Алан Харрисон, Ремко ван Хоук ; пер. В.А.
Сомило ; науч. ред. А.Е. Михейцев . – Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007.
– 331 с.
48.
Шевченко
Д.А.
Маркетинговая
деятельность
вуза:
структура,
управление и содержание / Д. А. Шевченко // Практический маркетинг. - 2013. - №
9. - С. 2-14
49.
Шеффи Й. Жизнестойкое предприятие. Как повысить надежность
цепочки поставок и сохранить конкурентное преимущество / Шеффи Йосси. - М.:
Альпина Паблишер, 2016, - 357 c.
50.
Шурпатов
И.Г.,
Зайцев
Е.И.
О
методах
расчета
уровня
надежности элементов цепи поставок // Логистика и управление цепями поставок.
– 2011, - №1 (42). - С. 31-36
77
Приложение 1
Структура управления ФГБОУ ВО «ОГУ имени И.С. Тургенева»
Рекламнопроизводственные
организации
Министерство
образования и
науки России
СМИ
ФГКОУ ВПО «ОЮИ МВД РФ»
Вооруженные силы
РФ
ФГБОУ ВО «ОГУ имени И.С.
Тургенева»
Население
Работодатели
Университеты
Рекламные агентства
ФГБОУ ВО «ОГУЭТ»
ОКВЭД 75.11.11
«Министерство образования и науки России»
ОКВЭД 80.30.1
«Университеты»
«Абитуриенты»
Условные обозначения:
- канал распределения;
- анализируемая ЦП;
- уровень канала распределения ЦП;
- основные участники ЦП;
- участники канала распределения, не включенные в анализируемую ЦП;
- вспомогательные участники ЦП;
- основные функции участников ЦП;
- вспомогательные функции участников ЦП.
«Работодатели»
78
ФГБОУ ВО «ОГИК»
Приложение 2
ФГКВОУ ВО «Академия ФСО РФ»
Объектная декомпозиция цепи поставок ОГУ имени И.С. Тургенева
ФГБОУ ВО «ОГАУ»
79
Приложение 3
Результаты приема абитуриентов на направления бакалавриата очной формы
Поступившие по
договору на оказание
платных
Всего
образовательных услуг
Поступившие в
пределах особой квоты
Поступившие по
целевому договору
Проступившие на
бюджетной основе
Подано заявлений
Направление подготовки
План приема
обучения за 2017 год
01.03.01 Математика
10
31
10
10
01.03.02 Прикладная математика и
информатика
02.03.02 Фундаментальная информатика и
информационные технологии
03.03.02 Физика
04.03.01 Химия
05.03.02 География
05.03.06 Экология и природопользование
06.03.01 Биология
06.03.02 Почвоведение
07.03.01 Архитектура
07.03.04 Градостроительство
08.03.01 Строительство
09.03.01 Информатика и вычислительная
техника
20
60
21
21
0
1
15
15
10
10
30
10
30
15
15
15
73
72
33
37
149
61
118
81
145
111
16
15
9
10
27
10
27
15
13
14
09.03.02 Информационные системы и
технологии
17
148
18
09.03.03 Прикладная информатика
09.03.04 Программная инженерия
50
23
207
121
44
19
2
2
10.03.01 Информационная безопасность
11.03.02 Инфокоммуникационные
технологии и системы связи
11.03.03 Конструирование и технология
электронных средств
12.03.01 Приборостроение
12.03.04 Биотехнические системы и
технологии
15
19
148
122
14
19
1
19
153
17
1
10
0
96
0
9
13.03.02 Электроэнергетика и электротехника
20
148
17
15.03.04 Автоматизация технологических
процессов и производств
9
50
8
0
1
1
2
1
3
1
1
1
1
1
4
2
1
7
3
5
16
16
10
10
30
11
37
19
20
15
2
20
3
2
53
25
3
15
22
3
22
9
0
2
1
3
23
2
10
80
Продолжение приложения 3
15.03.05 Конструкторско-технологическое
обеспечение машиностроительных
производств
15.03.06 Мехатроника и робототехника
19.03.01 Биотехнология
19.03.02 Продукты питания из растительного
сырья
19.03.03 Продукты питания животного
происхождения
10
63
8
1
3
12
9
15
15
71
93
68
8
14
13
1
2
2
2
1
10
17
16
14
44
15
1
16
19.03.04 Технология продукции и
организация общественного питания
20.03.01 Техносферная безопасность
23.03.01 Технология транспортных процессов
23.03.03 Эксплуатация транспортнотехнологических машин и комплексов
23.05.01 Наземные транспортнотехнологические средства
15
40
14
30
18
17
138
85
90
25
16
15
2
1
1
12
70
11
1
12
27.03.02 Управление качеством
27.03.04 Управление в технических системах
29.03.01 Технология изделий легкой
промышленности
29.03.05 Конструирование изделий легкой
промышленности
37.03.01 Психология
37.03.02 Конфликтология
38.03.01 Экономика
38.03.02 Менеджмент
38.03.03 Управление персоналом
38.03.04 Государственное и муниципальное
управление
38.03.05 Бизнес-информатика
10
10
15
67
46
38
9
10
14
1
10
10
15
15
41
15
10
10
10
6
6
6
97
152
319
207
180
231
9
8
9
5
5
5
6
109
38.03.06 Торговое дело
38.03.07 Товароведение
39.03.01 Социология
39.03.02 Социальная работа
6
0
10
15
135
7
151
142
39.03.03 Организация работы с молодежью
40.03.01 Юриспруденция
41.03.01 Зарубежное регионоведение
41.03.04 Политология
42.03.02 Журналистика
43.03.01 Сервис
43.03.02 Туризм
43.03.03 Гостиничное дело
44.03.01 Педагогическое образование
10
10
5
5
10
11
12
12
1
99
612
103
109
110
192
217
168
0
1
3
1
1
15
1
3
1
31
18
20
15
1
1
1
1
1
2
22
7
6
8
10
12
32
13
12
14
5
1
3
9
5
1
2
9
12
1
2
1
8
0
11
15
1
1
1
1
1
2
2
2
91
10
4
10
2
2
3
11
8
3
4
10
9
10
10
1
1
1
11
100
15
9
20
13
15
15
0
81
Продолжение приложения 3
44.03.01 Педагогическое образование:
Физическая культура
44.03.02 Психолого-педагогическое
образование
44.03.03 Специальное (дефектологическое)
образование
44.03.04 Профессиональное обучение
44.03.05 Педагогическое образование (с
двумя профилями подготовки): Биология и
География
44.03.05 Педагогическое образование (с
двумя профилями подготовки): Дошкольное
образование и Дополнительное образование
44.03.05 Педагогическое образование (с
двумя профилями подготовки): ИЗО и
Дополнительное образование
44.03.05 Педагогическое образование (с
двумя профилями подготовки): Иностранный
язык (первый) и Иностранный язык (второй)
44.03.05 Педагогическое образование (с
двумя профилями подготовки): История и
Обществознание
44.03.05 Педагогическое образование (с
двумя профилями подготовки): Математика и
Физика
44.03.05 Педагогическое образование (с
двумя профилями подготовки): Начальное
образование и Русский язык
44.03.05 Педагогическое образование (с
двумя профилями подготовки): Русский язык
и Литература
44.03.05 Педагогическое образование (с
двумя профилями подготовки): Технология и
Экономика
44.03.05 Педагогическое образование (с
двумя профилями подготовки): Химия и
Безопасность жизнедеятельности
45.03.01 Филология
45.03.02 Лингвистика
46.03.01 История
46.03.03 Антропология и этнология
47.03.01 Философия
48.03.01 Теология
49.03.01 Физическая культура
54.03.01 Дизайн
54.03.03 Искусство костюма и текстиля
Всего
9
144
8
1
1
14
24
20
109
15
3
2
8
28
15
145
10
3
2
16
31
8
12
28
97
8
8
2
2
2
3
10
15
10
67
8
1
1
1
11
8
47
7
1
1
9
15
271
13
1
1
33
48
11
220
5
4
2
7
18
15
144
10
3
2
2
17
12
189
7
4
1
10
22
11
161
9
3
9
21
9
87
7
1
1
3
12
14
106
11
1
2
5
19
10
179
18
174
10
159
5
41
15
113
15
55
0
10
22
76
6
19
1013 9100
9
16
10
5
13
15
1
2
4
33
2
1
2
14
51
12
6
17
15
11
22
6
1404
1
1
11
22
6
898
52
67
387
Эффективность
поставок
Безопасность
грузов
Планирование
Уровень методов
управления
рисками
Уровень управления
событиями и процессами
регулирование
Информацион
ная
безопасность
Уровень
регламентов
Уровень информационных
технологий
Уровень обеспечения
физической безопасности
грузов
82
82
Эффективность
информационного
взаимодействия
Безопасность
процессов
Анализ и
Эффективность
процессов
Безопасность
бизнеса
Приложение 4
Эффективность
бизнеса
Безопасность
Концепция комплексной безопасности цепей поставок
Экономическая
эффективность
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа