close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Нуему Клистен Коти Кюеон. Формирование модели логистической инфраструктуры для программы социальной адаптации иностранных студентов в ВУЗе (на материалах ФГБОУ ВО «Орловский государственный университет имени И.С. Тургенева», г.Орёл»)

код для вставки
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ОРЛОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
имени И.С. ТУРГЕНЕВА»
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
по направлению подготовки 38.04.06 «Торговое дело»
направленность (профиль) «Управление логистической инфраструктурой
торговой организации и цепи поставок»
Студента Ну ему Клистена Коти Кюеона
Института экономики и управления
шифр 156439/п
Тема выпускной квалификационной работы:
Формирование модели логистической инфраструктуры для программы
социальной адаптации иностранных студентов в ВУЗе (на материалах ФГБОУ ВО
«Орловский государственный университет имени И.С. Тургенева», г.Орёл»)
^
Студент
г; >^з&/
К.К.К. Нуему
Научный
руководитель
И.Р. Ляпина
Зав. кафедрой маркетинга
и предпринимательства
А.Г. Зайцев
Орёл 2017
2
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ОРЛОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
имени И.С. ТУРГЕНЕВА»
Институт экономики и управления
Кафедра маркетинга и предпринимательства
Направление подготовки 38.04.06 «Торговое дело»
Направленность (профиль) Управление логистической инфраструктурой
торговой организации и цепи поставок
УТВЕРЖДАЮ:
Зав. кафедрой маркетинга и
предпринимательства
А.Г. Зайцев
_2017г..
ЗАДАНИЕ
на выполнение выпускной квалификационной работы
студента Нуему Клистена Коти Кюеона
шифр 156439/п
1. Тема ВКР: Формирование модели логистической инфраструктуры для програм­
мы социальной адаптации иностранных студентов в ВУЗе (на материалах ФГБОУ
ВО «Орловский государственный университет имени И.С. Тургенева», г.Орёл»).
Утверждена приказом по университету от «23» октября 2017г. № 2-2965.
2. Срок сдачи студентом законченной работы «11» декабря 2017 г.
3. Исходные данные к работе: материалы литературных источников, периоди­
ческих печатных и электронных изданий, нормативные акты Российской Феде­
рации и Университета, статистические данные.
4. Содержание ВКР (перечень подлежащих разработке вопросов):
4.1 Анализ цепи поставок услуг по организации социальной адаптации ино­
странных студентов в университете.
4.2 Формирование альтернативных вариантов логистической инфраструктуры
для программы социальной адаптации иностранных студентов в ВУЗе.
4.3 Формирование системы стратегического контроллинга логистических про­
цессов в рамках моделей логистической инфраструктуры.
5 Перечень графического материала
5.1 Системная модель выпускной квалификационной работы
5.2 Структура (объектная декомпозиция) цепи поставок образовательных услуг
для иностранных студентов ОГУ имени И.С. Тургенева
5.3 Результаты анализа макросреды ОГУ имени И.С. Тургенева
5.4Методология формирования модели инфраструктуры программы социаль-
ной адаптации иностранных студентов в ВУЗе
5.5 Содержание процессов социальной адаптации. Параметры стратегии соци­
альной адаптации.
5.6 Параметры вариантов модели логистической инфраструктуры для програм­
мы социальной адаптации иностранных студентов в ВУЗе
5.7 Расчёт затрат и экономического эффекта от использования проектного вари­
анта модели логистической инфраструктуры
5.8 Определение результативности альтернативных вариантов Программы со­
циальной адаптации иностранных студентов в ВУЗе.
Дата выдачи задания: «13» октября 2017г.
Научный
руководитель ВКР
И.Р. Ляпина
К.К.К. Нуему
Задание принял к исполнению
КАЛЕНДАРНЫЙ ПЛАН
Срок выполнения
Наименование этапов
ВКР
этапов работы
Уточнение тематики ВКР, формирование за­ до 13.10.2017г
дания на ВКР
Подготовка 1-й (аналитической) главы ВКР
до 25.10.2017г.
Подготовка 2-й главы ВКР (изучение методо­
логии и разработка проектного варианта мо­ до 23.11.2017г.
дели инфраструктуры)
Подготовка 3-й главы (определение эффек­
до 01.12.2017г.
тивности)
Подготовка ВКР к защите и представление го­ до 08.12.2017г.
товой работы на кафедру
Студент
Научный
руководитель ВКР
К.К.К. Нуему
V
И.Р. Ляпина
Примечание
выполнено
выполнено
выполнено
выполнено
выполнено
Аннотация
Выпускная квалификационная работа на тему: «Формирование модели логистической инфраструктуры для программы социальной адаптации иностранных студентов в ВУЗе (на материалах ФГБОУ ВО «Орловский государственный университет имени И.С. Тургенева», г.Орёл)».
Год защиты: 2017
Направление подготовки: 38.04.06 «Торговое дело»
Направленность (профиль): «Управление логистической инфраструктурой
торговой организации и цепи поставок»
Студент: Нуему Клистен Коти Кюеон
Руководитель: Ляпина И.Р.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав основной части и заключения.
Аналитическая часть работы посвящена анализу цепи поставок образовательных услуг с позиций фокусной компании – ОГУ имени И.С. Тургенева.
Выполнены объектная, процессная декомпозиция и анализ компонентов управления цепи поставок. Много внимания автор уделяет анализу среды фокусной
компании. Выполнен PEST и SWOT анализ.
Во второй главе выпускной работы изучена методология формирования
моделей логистической инфраструктуры организации и цепи поставок. В соответствии с изученной методологией выполнена идентификация параметров
стратегии и программы социальной адаптации иностранных студентов в ОГУ
имени И.С. Тургенева, определен базовый и разработан проектный вариант модели инфраструктуры для программы социальной адаптации иностранных студентов в ВУЗе.
Третья глава выпускной квалификационной работы посвящена изучению
методологии и определению показателей эффективности сравниваемых вариантов модели инфраструктуры для программы социальной адаптации иностран-
2
ных студентов в ВУЗе.
Выпускная квалификационная работа содержит 13 рисунков, 19 таблиц, 1
приложение.
Графическая часть включает схемы, таблицы, рисунки. Состав графического материала:
1 Системная модель выпускной квалификационной работы
2 Структура (объектная декомпозиция) цепи поставок образовательных услуг
для иностранных студентов ОГУ имени И.С. Тургенева
3 Результаты анализа макросреды ОГУ имени И.С. Тургенева
4 Методология формирования модели инфраструктуры программы социальной
адаптации иностранных студентов в ВУЗе
5 Содержание процессов социальной адаптации. Параметры стратегии социальной адаптации.
6 Параметры вариантов модели логистической инфраструктуры для программы
социальной адаптации иностранных студентов в ВУЗе
7 Расчёт затрат и экономического эффекта от использования проектного варианта модели логистической инфраструктуры
5.8 Определение результативности альтернативных вариантов Программы социальной адаптации иностранных студентов в ВУЗе.
6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
7
1 АНАЛИЗ ЦЕПИ ПОСТАВОК ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ДЛЯ ИНОСТРАННЫХ СТУДЕНТОВ ОГУ ИМЕНИ И.С. ТУРГЕНЕВА
11
1.1 Объектная и процессная декомпозиция цепи поставок образовательных
услуг для иностранных студентов ОГУ имени И.С. Тургенева
11
1.2 Анализ компонентов управления цепи поставок образовательных услуг с
позиций ОГУ имени И.С. Тургенева и влияние факторов макросреды на про-
17
цессы фокусной компании
1.3 Определение проблемной ситуации
2
26
ФОРМИРОВАНИЕ АЛЬТЕРНАТИВНЫХ ВАРИАНТОВ ЛОГИСТИЧЕ-
СКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ ДЛЯ ПРОГРАММЫ СОЦИАЛЬНОЙ АДАПТАЦИИ ИНОСТРАННЫХ СТУДЕНТОВ
31
2.1 Методология формирования моделей логистической инфраструктуры
31
2.2 Определение параметров логистической стратегии в рамках программы
социальной адаптации иностранных студентов
41
2.3 Формирование альтернативных вариантов модели логистической инфраструктуры для программы социальной адаптации иностранных студентов
61
3 ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО КОНТРОЛЛИНГА
ЛОГИСТИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ В РАМКАХ МОДЕЛЕЙ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
67
3.1 Методология управления эффективностью программ социальной адаптации иностранных студентов вуза
67
3.2 Определение эффективности альтернативных вариантов модели логистической инфраструктуры для Программы социальной адаптации иностранных
студентов
77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
87
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
89
Приложение А Характеристика модулей SAP Student Lifecycle Management
93
(ERP)(обязательное)
7
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования, степень разработанности проблемы.
Одной из значимых задач системы высшего образования в Российской Федерации является подготовка студентов, имеющих статус иностнанных, как высококвалифицированных специалистов. Эффективная реализация процесса образования в данном направлении может содействовать формированию положительного имиджа России на международной арене, укреплению ее позиций в образовательном пространстве и развитию межкультурного диалога.
В связи с этим разработка и реализация программ связанных с социальнопсихологическим сопровождением процесса адаптации иностранных студентов
к новым условиям (в том числе социокультурным) с целью обеспечения эффективного процесса их межкультурной адаптации в личной, образовательной, социально-бытовой и профессиональной сферах становится актуальным.
С точки зрения логистики и управления цепями поставок обеспечение
эффективности формирования и реализации таких программ требует планирования ресурсного обеспечения – разработки моделей инфраструктуры.
Вопросы разработки функциональных подсистем, определения контекстного содержания программ социальной адаптации, идентификации параметров
стратегии социальной адаптации рассматриваются в научных трудах Р. Харриса
[38], М.Х. Мескона [9], М.А. Василик [21], В.П. Васильевой [22], О.Л. Ганатюк
[24], Е.Н. Зарецкой [27], Т.В. Науменко [32], Г.Г. Почепцова [35], Проблематику изучения и регулирования процессов миграции студентов рассматривают
работы А.А. Аванесовой [19], О.Д. Воробьевой [23], Е.А. Малышева [30], М.Г.
Суховской [36]. Вопросам организации образовательных процессов, в том числе – социальной и воспитательной работы посвящены труды О.Ю Ереминой
[26], Т.Н. Матюшевой [31], С.Ф. Оленского [33], Л.С. Онокой [34], И.С. Череповой [39], Т.Ф. Ящук [40].
Методология управления бизнес-процессами, в том числе — формирования моделей ресурсного обеспечения (моделей инфраструктуры) организации и
цепи поставок представлена в работах Д.Дж. Бауэрсокса и Д.Дж. Клосса [3], Д.
8
Ламберта и Дж. Стока [4], М. Кристофера [12], В.И. Сергеева [12], [13], В.В.
Дыбской [5], С.А. Уварова [12], Г.Л. Бродецкого [12], А.Н. Стерлиговой [12],
Д.А. Иванова [15], А.Г. Зайцева [8],, И.Р. Ляпиной [7], [8], Т.А. Дудник [8], [9],
О.В. Прокониной [7], [8], С.А. Кузубова [28], А.В. Ивлева [28], Н.И. Даниленко[28], В.В. Тараканова [37], Н.А. Кизатовой [37, и других.
Вместе с тем, проблема формирования моделей инфраструктуры программы социальной адаптации иностранных студентов в ВУЗе требует определения параметров стратегии социальной адаптации и конкретизации инфраструктурных (ресурсных) моделей с учетом факторов среды ВУЗа.
Приезжающие на учебу в Россию иностранные студенты, должны имть
возможность адаптироваться к большому количеству новых и неизвестных им
особенностей страны пребывания: условия обучения в учебном заведении, погодные условия, жизнь в общежитии, национальная пища, социо-культурное
окружение, необходимость общения на другом языке, отсутствие близких родственников и т. д. Все названные проблемы носят ярко выраженный культурный, этнический, национальный и
социально-бытовой характер. Студенты,
проходящие обучение в другой стране, нуждаются в помощи при осуществлении коммуникаций (особенно если студент попадает в совершенно другую лингвистическую среду), в осмыслении традиций, культуры, понимании социальной и культурной сред.
Решению перечисленных проблем иностранных студентов по межкультурной адаптации в вузах Российской Федерации может способствовать их социально-психологическое сопровождение, представляющее собой системную
организованную деятельность, способствующей созданию благоприятных условий для успешного функционирования во всех сферах его жизнедеятельности
сопровождаемого субъекта.
Предмет и объект исследования, формулировка целей и задач. Предметом исследования являются процессы формирования моделей логистической
инфраструктуры для программы социальной адаптации иностранных студентов
в ВУЗе, включая идентификацию параметров стратегии и программы социаль-
9
ной адаптации иностранных студентов, а также разработку альтернативных вариантов ресурсного обеспечения для выделенных элементов стратегии.
Объектом исследования являются иностранные студенты, обучающиеся в
российских Вузах, а также подразделения российских ВУЗов, осуществляющие
работу с иностранными студентами.
Целями выпускной квалификационной работы являются:
а) подтверждение соответствия компетенций выпускника требованиям,
предъявляемым федеральным государственным образовательным стандартом в
рамках направления подготовки 38.04.06 «Торговое дело» и основной образовательной программы, реализуемой ОГУ имени И.С. Тургенева,
б) разработка рекомендаций ОГУ имени И.С. Тургенева по формированию моделей инфраструктуры программы социальной адаптации иностранных
студентов в ВУЗе.
В соответствии с поставленными целями в выпускной квалификационной
работе были решены следующие задачи:
- выполнен анализ цепи поставок образовательных услуг высшего образования с позиций фокусной компании – ОГУ имени И.С. Тургенева (включающий объектную, процессную декомпозицию и анализ компонентов управления цепи поставок);
- в рамках анализа компонентов управления цепи поставок, выполнен
комплексный (с использованием нескольких методов) анализ среды ВУЗа, реализующего программу социальной адаптации иностранных студентов;
- изучена методология формирования моделей логистической инфраструктуры, конкретизированная для программы социальной адаптации иностранных студентов в ВУЗе;
- определены (идентифицированы) параметры стратегии и программы социальной адаптации иностранных студентов в ОГУ имени И.С. Тургенева;
- определены параметры альтернативных (базового и проектного) вариантов модели логистической инфраструктуры программы социальной адаптации
иностранных студентов в ОГУ имени и.С. Тургенева.
10
- изучена современная методология управления эффективностью и определена экономическая эффективность сравниваемых вариантов модели инфраструктуры.
Используемые при выполнении работы методы теоретического и эмпирического исследования и обработки данных. При выполнении выпускной
квалификационной работы использованы такие общенаучные методы как анализ и синтез, системный и процессный подходы к управлению. При анализе
объекта исследования использовались процессная и объектная декомпозиция
цепи поставок. При анализе среды объекта исследования использованы методы
PEST и SWOT. В качестве методов сбора информации использовались наблюдение, интервью, опрос, изучение вторичных истчников, в том числе – Интернет-сайтов. Для определения экономической эффективности вариантов модели
методология Balanced ScoreCard (Системы сбалансированных показателей).
Теоретическая и практическая значимость работы.
В результате выполнения выпускной квалификационной работы, автором
– Клистеном К.К. Нуему получена методика формирования моделей инфраструктуры программы социальной адаптации иностранных студентов, конкретизированная с учетом факторов среды ОГУ имени И.С. Тургенева (опорного
университета) и Орловской области. Что вносит вклад в развитие методологии
как управления логистической инфраструктурой в целом, так и при формировании моделей логистической инфраструктуры программ социальной адаптации иностранных студентов в региональном ВУЗе.
Практическая значимость выполненной выпускной квалификационной
работы состоит в результатах исследования, которые могут быть использованы
ОГУ имени И.С. Тургенева при стратегическом планировании своей деятельности и контроллинге реализации программ развития.
Также рекомендации, содержащиеся в работе, могут быть использованы
другими российскими ВУЗами, органами управления образованием, некоммерческими объединениями иностранных студетов, для формирования и реализации
программ
адаптации
иностранных
студентов
в
ВУЗах.
11
1 АНАЛИЗ ЦЕПИ ПОСТАВОК ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ДЛЯ
ИНОСТРАННЫХ СТУДЕНТОВ ОГУ ИМЕНИ И.С. ТУРГЕНЕВА
1.1 Объектная и процессная декомпозиция цепи поставок образовательных услуг для иностранных студентов ОГУ имени И.С. Тургенева
Одной из основных составляющих международной деятельности Орловского государственного университета имени И.С. Тургенева является экспорт
образовательных услуг. Университет принимает на обучение иностранных граждан с 1974 года. Факультет подготовки иностранных обучающихся осуществляет зв год до поступления в вуз подготовку по русскому языку, а также общеобразовательным дисциплинам, которая необходима для успешного последующего обучения в рамках основных образовательных программ университета.
Учебный процесс осуществляет преимущественно Кафедра русского языка как
центр иностранного и межкультурной коммуникации, а также преподаватели,
ведущие профильные дисциплины с соответствующих кафедр. Занятия, проводимые по русскому языку курируют преподаватели-филологи с богатым опытом общения с иностранными студентами. Созданные условия обучения и гарантия безопасности жизни привлекают в университет студентов из различных
стран мира: Бенин, Конго, Кот-Д’Ивуар, Гвинея-Биссау, Индия, Египет, Казахстан, Украина, Туркменистан и др.
В настоящее время в структуре Факультета подготовки иностранных обучающихся ОГУ имени И.С. Тургенева функционируют следующие подразделения:
- Кафедра русского языка как иностранного и межкультурной коммуникации;
- Центр сопровождения иностранных обучающихся;
- Центр тестирования иностранных граждан;
- Подготовительное отделение для иностранных обучающихся.
Университет гордится накопленными традициями подготовки кадров для
стран ближнего и дальнего зарубежья. В настоящее время в университете обучается более 250 иностранных студентов, аспирантов и стажеров (на основе до-
12
говоров и соглашений межгосударственного и межправительственного характера, а также договоров, заключенных с различными организациями и индивидуальными лицами).
На факультете, осуществляющем работу с иностранными студентами с
1991 года ведется предвузовская подготовка иностранных граждан. С 2005 года
Орловский государственный университет на основе приказа Федерального
агентства по образованию был включен в перечень учреждений Российской
Федерации, ведущих довузовскую подготовку иностранных граждан.
Факультет, осуществляющий работу с иностранными гражданами участвует в контроле паспортно-визового режима, помогает оформлению въездныхвыездных виз, приглашений, ведет оформление личных дел иностранцев, налаживает связи с факультетами и кафедрами университета, на которых ведется
обучение, проходят стажировку и готовят к защите выпускные квалификационные работы иностранные граждане. Сотрудники факультета налаживают и
управляют внеучебной работой иностранных студентов.
В составе направлений воспитательной работы можно выделить: уважения к различным видам культур, развитие чувств интернационализма, аккультурация студентов иностранного происхождения (в том числе знакомство с
русскими национальными обычаями и традициями).
Именно поэтому факультет по работе с иностранными обучающимися
практикует такие формы воспитательной работы, как вечера встреч, интернациональные вечера, посещение театров города Орла, экскурсии. Стало доброй
традицией проведение ряда мероприятий: «День Африки», «День образования
КНР», встреча Нового года, экскурсии в Орловское Полесье и СпасскоеЛутовиново.
Социальная адаптация иностранных студентов в ВУЗе – важная часть
конкурентной стратегии федерального университета, весьма актуальная для
опорных университетов России. С точки зрения логистики и управления цепями поставок, социальная адаптация иностранных студентов в ВУЗе формирует
функциональную подсистему системы абитуриентского и образовательного
13
сервиса (дотрансакционных и трансакционных услуг). Поэтому деятельность в
области социальной адаптации иностранных студентов в ВУЗе нуждается, в
том числе, в экономическом планировании и контроле. Что означает необходимость разработки программ социальной адаптации иностранных студентов и
соответствующих моделей инфраструктуры (моделей ресурсного обеспечения
программ.
Для выявления возможностей ОГУ имени И.С. Тургенева по формированию моделей инфраструктуры для программ социальной адаптации иностранных студентов выполним анализ цепи поставок образовательных услуг для
иностранных студентов с позиций фокусной компании – ОГУ имени И.С. Тургенева.
Для проведения анализа воспользуемся концепцией цепи поставок
Д.Ламберта и Дж. Стока, которые выделяют в цепи поставок следующие подсистемы [4], [8]:
а) структуру (объектную декомпозицию) цепи поставок;
б) процессную декомпозицию цепи поставок (идентификацию и выбор
используемых участниками цепи технологий логистики и управления цепями
поставок);
в) компоненты управления цепи поставок (анализируются сбалансированные показатели и влияние факторов среды).
Проведем объектную декомпозицию на примере цепи поставок образовательных услуг для иностранных студентов ОГУ имени И.С. Тургенева (рисунок 1).
В рамках настоящей выпускной квалификационной работы, с учетом закона «Об образовании в Российской Федерации» [1], услуги социальной адаптации иностранных студентов в ВУЗе рассматриваются как неотъемлемая часть
образовательных услуг (деятельности по обучению и воспитанию). С этих позиций Программы социальной адаптации иностранных студентов являются
фактором, повышающим конкурентоспособность образовательных услуг определенного ВУЗа.
Таким образом, в цепях поставок образовательных услуг для иностранных студентов можно выделить уровни [8].
Организации, формирующие нормативное обеспечение в сфере образова-
14
Министерство образования и науки РФ
Федеральные
учебно-методические
объединения ВУЗов
Министерство иностранных дел РФ
Посольство
Республики Бенин
Ассоциации иностранных студентов
Организации формирующие
нормативное обеспечение
в сфере образования
(обучения и воспитания)
Поставщики компьютеров и мультимедийного оборудования
Поставщики программного обеспечения
Поставщики
учебной мебели
Электронные библиотечные системы
Кредитные
организации
Поставщики коммунальных услуг
ОГУ
имени
И.С.
Тургенева
Аспирантура
Поставщики
канцелярских
товаров
Поставщики услуг
связи и Интернет
Поставщики ресурсов для
осуществления образовательной деятельности
ВУЗы
Потребители
образовательных
услуг
Рисунок 1. – Структура (объектная декомпозиция) цепи поставок образовательных услуг для иностранных студентов ОГУ имени И.С. Тургенева
ния (обучения и воспитания): к ним можно отнести Министерство образования
и науки РФ, Федеральные учебно-методические объединения ВУЗов, Министерство иностранных дел РФ, Посольство Республики Бенин, Ассоциации
иностранных студентов. Участники данного уровня цепи поставок формируют
и влияют на образовательную политику в Российской федерации и на стратегии
ВУЗов в области обучения и воспитания, в том числе – на стратегии и программы социальной адаптации иностранных студентов.
Второй уровень цепи поставок образовательных услуг представленный в
объектной декомпозиции «Поставщики ресурсов для осуществления образовательной деятельности» включает поставщиков ресурсов разных факторов производства участвующих в формировании моделей инфраструктуры для процессов образовательной деятельности. Это Аспирантура и кадровые агентства, поставщики услуг связи и Интернет, коммунальных услуг, услуг кредитования,
поставщики компьютеров и мультимедийного оборудования, программного
15
обеспечения, учебной мебели и других ресурсов.
На рисунке 1 показана мультипликативная модель цепей поставок с участием ОГУ имени И.С. Тургенева. Данная модель может быть конкретизирована для условий реализации определенного образовательного стандарта или поставки определенного вида ресурсов.
В настоящее время большое значение приобретает оптимизация воздействия условий городской среды на иностранных студентов (в виде цели социальной адаптации) из-за расширения контингента иностранных обучающихся в
ВУЗах России.
Можно выделить три группы причин, обуславливающих повышение внимания к практическим моментам формирования и управления процессом адаптации иностранных студентов и мигрантов к городской среде:
Во-первых, это привлекательность города для иностранных граждан, которая естественно расширяет международные связи и увеличивает его международный статус. Сведения о системе обучения распространяется среди соотечественников выпускниками, побуждая их осуществить выбор в пользу конкретного вуза.
Во-вторых, выбравшие для обучения российское высшее учебное заведение, иностранные граждане, являются одним из основных источников устойчивого экономического состояния вуза, поскольку формируют постоянный
приток материальных средств (в качестве оплаты за обучение). Данный аспект
вызывает пристальное внимание к процессу рекрутинга и следующего за ним
обучения иностранных студентов и подразумевает организацию ряда мероприятий, обеспечивающих создание удобной среды обучения, увеличивающей
привлекательность вуза как в профессиональном плане, так и с социальнопсихологической точек зрения.
В-третьих, совместно с отечественными студентами, иностранные обучающиеся активнее включаются в межкультурные социальные процессы, изучают специфику межнационального общения, сопровождающегося чертами национальной терпимости и толерантности.
16
ЦЕПЬ ПОСТАВОК
Производители оборудования
Фокусная компания
ОГУ имени И.С. Тургенева
Поставщики услуг
Ключевой бизнес процесс
Осуществление образовательного процесса
Логистические бизнеспроцессы
Заключение договоров
Заключение
договоров
на обучение
Доставка оборудования
Оптимальные пути
доставки
Получение услуг
Осуществление
процесса
оказания
услуг
Продажа
Организация процесса
продажи
услуг
Рисунок 2 – Процессная декомпозиция ОГУ имени И.С. Тургенева
Данные причины формируют все возрастающий интерес к определению
конкретных вариантов повышения эффективности способов социальной адаптации иностранцев в городской среде, к изучению условий совершенствования
управления данным комплексным процессом. Важность описанной проблематике формирует отсутствие методологических
и методических принципов
формирования адаптационного процесса, недостаточная координация окружных и городских подразделений, участвующих в регулировании адаптационных
процессов, оставление без внимания социокультурной специфики иностранных
граждан в управленческой деятельности административных структур образовательных учреждений города и региона, незначительное внимание в отношении
контроля над адаптацией, отсутствие критериев, позволяющих оценить адапти-
17
рованность в отношении определенных социальных групп. Управление процессами адаптации, постоянный контроль над всеми изменениями, происходящими в среде иностранных студентов и мигрантов, создание условий, способствующих успешному обучению, составляют основу деятельности вузов и соответствующих международных служб.
В рамках процессной декомпозиции рассмотрим способы выполнения
процессов (логистические технологии и программное обеспечение) используемые ОГУ имени И.С. Тургенева для выполнения процессов образовательной
деятельности (включая формирование и реализацию программ социальной
адаптации иностранных студентов). Для автоматизации процессов формирования и реализации образовательных программ ОГУ имени И.С. Тургенева использует разработанное самим ВУЗом семейство программ ИСУУП (информационная система управления учебным процессом). Данная группа взаимодействующих программных модулей близка по функционалу к ERP-системам.
Включает модули «Приемная комиссия» (близкий к CRM), «Личный учет»,
«Учебные планы», «БРС: контроль успеваемости студента» и другие. ИСУУП
также содержит программно-информационные модули, поддерживающие процессы социальной и воспитательной работы, в том числе, процессы социальной
адаптации студентов в Университете: специализированные программные модули для проведения маркетинговых и социологических исследований, медицинских диспансеризаций и другие.
1.2 Анализ компонентов управления цепи поставок образовательных услуг с позиций ОГУ имени И.С. Тургенева и влияние факторов макросреды на
процессы фокусной компании
Система
образования
представляет
собой
сложный
социально-
экономический комплекс. Образование - многоаспектный сложный объект
управления, который включает образовательные учреждения, образовательные
18
программы, образовательный процесс и его результаты. Особенностью регулирования высшего образования является его общественно-государственный характер. Значительная часть государственных функций (лицензирование, аттестация и аккредитация, экспертиза работ и др.) выполняется с привлечением
вузовской общественности.
Образовательный процесс имеет своей целью оказание образовательной
услуги большому количеству нуждающимся в нем субъектам. Но согласно
нормативно-законодательной базы образовательной деятельности, легального
определения понятия «образовательного процесса» и «образовательной услуги»
нет. Законодательно установлены лишь общие правила оказания услуг образования.
Исходя из анализа понятий образовательной деятельности, я делаю вывод
что понятие «образовательной деятельности» гораздо более широкое, чем определение «педагогической деятельности». Из этого следует, что оказывать
образовательные услуги может субъект, не имеющий отношения к педагогике
в целом и не имеющий педагогического образования. А это в свою очередь сказывается на качестве образовательного процесса в частности, и качественном
образовании в целом.
Это в свою очередь сказывается на правовом статусе лиц занимающихся
образовательной деятельностью. Это касается как ограниченных возможностей
в самой стезе педагога, но и в возможностях получения прав и гарантий, которые должны быть у лиц, находящимся в трудовых отношениях.
С другой стороны, субъектам образовательной деятельности, которые
оказывают услуги, но не считаются согласно законодательству педагогами, отказано в возможности получения методических и научных разработок, на какие либо гарантии, не обязаны проходить медицинский осмотр и т.д.
Отсюда следует вывод, что оказывая один и тот же объем услуг, что и
педагоги, данные субъекты не могут заниматься именно педагогической деятельностью. Большой ясности не добавляют и нормативные, акты регулирующие данную деятельность.
19
Все это говорит о том, что разночтения и свободные толкования образовательного законодательства вызывают у руководящего состава учебных заведений за счет привлечения лиц по гражданско-правовым договорам снизить затраты на образовательный процесс. В конечном результате это может привести
к снижению качества образовательного процесса, о котором так много говорится в последнее время.
Таблица 1 –Анализ профиля среды организации ОГУ имени И.С. Тургенева
Фактор среды
Экономическая ситуация в стране
Степень государственной поддержки
образования
Налоговое законодательство
Рынок рабочей силы
Конкуренты
Современные технологии
Уровень жизни населения
Поставщики
Итого
Важность Влияние, окапо отноше- зываемое на
нию к от- организацию
расли
А
В
3
3
Направление,
выявленного
влияния
C
-1
Степень
относительной
важности
D=А*В*С
-9
3
3
+1
+9
2
2
-1
-4
1
2
2
2
2
3
-1
-1
+1
-2
-4
+6
1
1
-1
-1
2
3
+1
+6
+1
Общая сумма баллов составляет +1, что свидетельствует о значительно
сильном отрицательном влиянии данных факторов на деятельности организации. Руководству предприятия следует уделить внимание повышению гибкости
фирмы на рынке и улучшить четкость реагирования на изменения условий
внешней среды.
20
PEST-анализ (иногда обозначают как STEP) - это инструмент, используемый для выявления экономических (Economic), политических (Political), технологических (Technological) и социальных (Social) аспектов внешней среды,
влияющих на бизнес предприятия.
Таблица 2 – PEST-анализ внешней среды организации ОГУ имени И.С.
Тургенева
1. Политика
1.1.Государственная поддержка образования
1.2. Повышение налоговых сборов
1.3. Санкции со стороны европейских
стран
1.4. Изменения, касающиеся организационно-правовых форм организаций
3. Социум
3.1. Старение преподавательского состава
3.2. Миграционные процессы
2. Экономика
2.1. Повышение цен на сырье, с/х
материалы, технику, ГСМ и т.д.
2.2. Высокие темпы инфляции
2.3. Повышение ставки рефинансирования ЦБ
2.4. Запрет на импортную продукцию
4. Технология
4.1. Моральный и физический износ
оборудования
4.2. Отсутствие на отечественном
рынке достойных аналогов зарубежной техники
3.3. Нехватка квалифицированных 4.3.Уровень технологической оснакадров
щенности региона
3.4. Привлечение выпускников для ра- 4.4.Природно-климатические услоботы в ВУЗах
вия
После анкета с факторами PEST была роздана экспертам, выставившим
в рамках выбранной шкалы оценки каждому фактору балл, зависящий от степени значимости изучаемого элемента для деятельности ОГУ имени И.С. Тургенева за истекший период. В качестве экспертов привлекались студенты магистратуры ОГУ имени И.С.Тургенева, сотрудники Факультета по работе с
иностранными обучающимися, преподаватели нашего университета. Далее полученные оценки были сведены в одну таблицу, где определена итоговая сумма
баллов, определенная экспертами каждому фактору.
21
Таблица 3 – Оценка влияния внешних факторов на ОГУ имени И.С. Тургенева
Факторы
1
1
2
Эксперты
2
3
3
4
4
5
Политические
1.1 Государственная поддержка образования
1.2 Повышение налоговых сборов
1.3 Санкции со стороны европейских стран
1.4 Изменения, касающиеся организационноправовых форм организаций
8
5
5
6
8
6
5
7
7
6
6
7
7
7
4
5
Итого
24
26
26
23
5
5
6
6
5
6
6
5
6
8
6
7
6
7
6
5
Итого
22
24
25
24
Социальные
3.1 Старение преподавательского состава
3.2 Миграционные процессы
3.3 Нехватка квалифицированных кадров
3.4 Привлечение выпускников
8
7
6
5
8
7
6
4
7
7
7
3
6
8
8
5
Итого
26
25
24
27
6
5
6
6
2
3
4
5
7
5
7
7
3
5
5
4
4
4
5
5
20
19
23
22
Экономические
2.1 Повышение цен на сырье, с/х материалы, технику, ГЗМ и т.д.
2.2 . Высокие темпы инфляции
2.3 Повышение ставки рефинансирования ЦБ
2.4 Запрет на импортную продукцию
Технология
4.1 Моральный и физический износ оборудования
Продолжение таблицы 3
1
4.2 Отсутствие на отечественном рынке достойных
аналогов зарубежной техники
4.3 Уровень технологической оснащенности региона
4.4 Природно-климатические условия
Итого
Факторы были проанализированы по четырем основным группам. Эксперты сообща присваивали факторам коэффициент(пределы коэффициента изменяются от 1 до 4). Коэффициент 4 давался самому значимому фактору. Сум-
22
ма оценок может меняться в пределах одного десятка.
Таблица 4 – Ранжирование факторов по коэффициенту значимости
Факторы
Политические
Экономические
Социальные
Технологические
Значимость Oig
3
2
4
1
После этого по каждой группе определяется средневзвешенный коэффициент значимости (таблица 5).
На основе полученных итогов, эксперты определили группу элементов,
внутри каждого анализируемого фактора, который в наиболее значительно, по
мнению опрашиваемых, повлиял на деятельность ОГУ имени И.С. Тургенева.
Данная группа определяет зону особого риска. В результате ее негативное воздействие необходимо минимизировать при помощи механизмов, определенных
высшим руководством ОГУ имени И.С. Тургенева.
Проведя анализ макроокружения, было выявлено, что наибольший средневзвешенный коэффициент значимости приходится на социальные факторы.
По мнению экспертов именно они являются для предприятия более значимыми
и именно эти факторы попадают в группу особых рисков.
Составляя SWOT-анализ следует принимать во внимание правила: анализ
должен быть максимально сконцентрирован на изучаемой проблематике;
сильные и слабые стороны отражают положение вуза в сравнении с его
соперниками по рынку, изложение и формулировка выводов осуществляется по
выделенным элементам, оказывающим наибольшее влияние на развитие
исследуемого учебного заведения.
С этой целью в состав экспертных оценок по анализу деятельности ОГУ
имени И.С. Тургенева были вовлечены оценки уровней влияния на деятельность внешних факторов, вероятности благоприятных возможностей и угроз,
интенсивности сильных и слабых сторон в деятельности организации и
23
Таблица 5 – Определение общих (групповых) коэффициентов значимости
Эксперты
4
5
24
18
15
3
4
Политические
21
18
18
Сумма
баллов
6
21
21
12
90
72
60
3,0
3,0
3,0
18
21
21
15
75
3,0
Итого
72
78
69
297
29,7
2.1
2.2
1
2.3
10
10
2
12
10
10
3
12
78
Экономические
12
12
4
14
12
14
5
12
44
46
6
50
2,0
2,0
7
2,0
2.4
12
16
12
10
50
2,0
Итого
44
48
48
190
19,0
3.1
3.2
3.3
32
28
24
32
28
24
50
Социальные
28
28
28
24
32
32
116
116
108
4,0
4,0
4,0
3.4
20
16
16
20
72
4,0
Итого
104
100
412
41,2
4.1
4.2
4.3
6
7
3
5
5
5
100
108
Технологические
6
6
7
7
5
4
23
26
17
1,0
1,0
1,0
4.4
4
4
5
5
18
1,0
Итого
20
19
23
22
84
8,4
Факторы
1
1
2
2
3
1.1
1.2
1.3
24
15
15
1.4
Q
7
их влияния на реализацию благоприятных возможностей и защиту от
возможных угроз (таблица 6).
Еще одним методом анализа среды ОГУ имени И.С. Тургенева является
метод взвешивания каждого фактора в целях измерения значимости каждого
фактора для конкретной организации (ЕТОМ). Наибольшее положительное
влияние на стратегию ОГУ имени И.С. Тургенева оказывают политические
факторы. Так же технологические факторы оказывают благоприятные условия на
24
Таблица 6 - Swot-анализ деятельности ОГУ имени И.С. Тургенева
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ (Strengths)
Наличие интеллектуального
потенциала
Развитые
навыки
рефлексии
отношении своей деятельности.
Наличие сложившихся научных
творческих школ, а также традиций
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ (Weaknesses)
Не способность решать вопросы
стратегического
планирования
и
формировать эффективный имидж.
Увеличение
среднего
возраста
профессорско-преподавательского
состава
в Разобщенность, внутренняя борьба за
ресурсы и приоритетность
и
Способность персонала к обучению и Отсутствие опыта деятельности в
восприятию изменений
условиях рыночной конкурентной
среды
ВОЗМОЖНОСТИ (Opportunities)
УГРОЗЫ (Threats)
Использование отечественного и
Отсутствие ясности в развитии
международного опыта
образования в сфере культуры и
Приглашение участвовать в учебном искусств
процессе специалистов отрасли и Отсутствие обоснованных прогнозов
стратегических партнеров
развития рынка труда в стране и
регионе
Разработка
мероприятий, Усиление конкуренции на уровне
формирующих имидж и используемых в региона и страны. Влияние процессов
позиционировании
образовательных глобализации на образование
программ.
Демографический
спад,
экономические кризисы
стратегию ОГУ имени И.С. Тургенева. Негативными факторами являются
социальные. В целом все факторы имеют положительное влияние. В целом все
факторы имеют положительное влияние.
25
Таблица 7 – Матрица анализа ЕТОМ для ОГУ имени И.С. Тургенева
Группы
факторов
События/
факторы
Государственная поддержка образования
Повышение налоговых сборов
ПолитиСанкции со стороны европейских
ческие
стран
Изменения, касающиеся организационно-правовых форм
Повышение цен на сырье, с/х материалы, технику, ГЗМ и т.д
Эконо- Высокие темпы инфляции
мическиеПовышение ставки рефинансирования ЦБ
Запрет на импортную продукцию
Социаль-Старение преподавательского соные става
Миграционные процессы
Нехватка квалифицированных кадров
Привлечение выпускников
Техноло-Моральный и физический износ
гическиеоборудования
Отсутствие на отечественном рынке достойных аналогов зарубежной
техники
Уровень технологической оснащенности региона
Природно-климатические условия
Всего:
ВажВозможность/ Влияние на
Угроза ность
Вес
воздейст- стратегию
(-)
(+)
(1-5)
вие
компании
(1-15)
+
5
10
3
7
+
4
12
+48
+
4
10
+40
-
4
13
-52
-
4
12
-48
-
3
14
-42
-
4
3
10
7
-21
-
3
2
7
5
-21
-10
-
2
4
8
14
-56
-
3
10
-30
+
4
13
+
5
15
-
+
+
+50
-21
+40
+16
+52
+75
-301 + 321
Анализируя внутреннюю среду ОГУ имени И.С. Тургенева воспользуемся SNW- анализом.
Таблица демонстрирует следующее: такие позиции как организационная
структура, квалификация работников, организационная культура считаются
26
Таблица 8 – SNW анализ внутренней среды ОГУ имени И.С. Тургенева
Стратегическая позиция
Организационная структура
Доступность кредитов для
обучающихся
Качество материальной базы
Квалификация работников
Финансовое состояние
Организационная культура
Уровень менеджмента
Уровень маркетинга
Качество услуг
Оценка позиции с позиции качества
Сильная (S) Нейтральная (N)
Слабая (W)
+
+
+
+
+
+
+
+
+
нейтральными для организации по отношению к существующим конкурентам.
Качество услуг является сильной позицией. Необходимо обратить внимание на
уровень менеджмента, это необходимо для сохранения и увеличения прибыли
ОГУ имени И.С. Тургенева как приоритетного направления бизнес-стратегии.
1.3 Определение проблемной ситуации
С точки зрения теории маркетинга определение проблемной ситуации –
заключается формулировании проблемы маркетинга – описании проблемы, угрозы или возможности, которую мы хотим изменить (решить) в результате исследования, с указанием симптомов (внешних) данной проблемы.
В числе важнейших проблем, касающихся миграционных процессов,
можно отметить проблему зон вселения и адаптации мигрантов в них. В данном
случае, адаптация рассматривается в качестве процесса подстраивания под другие условия жизни, в ходе которого формируются новые, более целесообразные
поведенческие стереотипы, создается фактически новый образ жизни.
В рамках настоящей выпускной квалификационной работы социальная
адаптация иностранных студентов в ВУЗе рассматривается как неотъемлемая
27
часть образовательных услуг, представляющих в свою очередь деятельность по
обучению и воспитанию.
Образ жизни рассматривают в качестве сформированной в определенных
культурно-исторических условиях системы наиболее типичных, повторяющихся каждый день вариантов организации деятельности индивидов, способствующих удовлетворению первичных человеческих потребностей. Образ жизни
характеризуется чётко выраженной структурой, включающей несколько блоков
по основным сферам жизнедеятельности людей.
Следующая сфера жизнедеятельности касается всего связаного с бытом
человека, с удовлетворением первичных потребностей в одежде, пище, жилище, заботе о здоровье, получении образования самого индивида и членов его
семьи. К этой сфере относятся и разнообразные формы репродуктивного поведения индивида, связанные с рождением, семейными обязанностями и воспитанием детей. Люди могут взять бытовые обязанности на себя, перераспределить
их в своем окружении или воспользоваться услугами других индивидов и специализирующихся в этой сфере предприятий.
Что касается третьего блока, то в него входят способы организации рекреационной деятельности, направленной на восполнение физических и духовных сил человека. К рекреационным относятся виды деятельности, связанные с
спортом, развлечениями и туризмом (рассматриваются в широком смысле
слов).
К сожалению, социальная ситуация, складывающаяся в современной России, не особо благоприятна для пребывания иностранных граждан. Нестабильная в экономическом и политическом отношении ситуация, рост преступности,
уменьшение нравственных регуляторов поведения, частичное соблюдение установленных законодательством норм негативно отражаются на приросте иностранного контингента, отдающих предпочтение российским вузам в качестве
источника получения высшего профессионального образования.
Иностранцы, обучающиеся в российских вузах, достаточно часто говорят
о наличии состояния дискомфорта и неуверенности в стабильности жизни.
28
Проведенное социологическое исследование в отношении характеристики особенностей социальной адаптации иностранных студентов демонстрирует
следующие данные. По вопросу «Нравится ли жить в России» были зафиксированы ответы, приведенные на рисунке 3.
15%
33%
Очень нравится
В целом нравится
Скорее не нравится
52%
Рисунок 3 – Распределение ответов на вопрос «Нравится ли жить в России»
По нашему мнению, такая ситуация привела к тому, что практически каждый второй иностранный высказывается отрицательно о своем психологическом самочувствии (таблица 9).
Таблица 9 - Самооценка психического состояния
Параметры оценки психического состояния
% опрошенных
1. Мое настроение всегда ровное
43,6
2.Иногда я сталкиваюсь с депрессией
41,0
3.Подавленное настроение очень часто
7,7
4. Не дали ответ
7,7
Несмотря на это, количество студентов из числа иностранных государств,
уезжающих из России из-за чувства нестабильности и психологического дис-
29
комфорта незначительно. Дело в том, что последствия жестокого психологического стресса во время обучения сглаживаются, нейтрализуются под влиянием
экономических, социальных, психологических факторов. Иностранные студенты имеют специфические черты, отличающие их от российских студентов.
Данные особенности обусловлены значительным обстоятельством – все эти
студенты являются «чужеземцами». Живут они в чуждой для них этнической
среде, вынуждены подстраиваться под чуждые нормы жизни, соблюдать чуждые традиции. Описанная ситуация усугубляется приверженностью этническому традиционализму в тех странах, из которых они являются выходцами –
Ближний Восток, Латинская Америка, Африка.
Следует отметить, что не всегда трудности, обусловленные миграцией
(например смена языковой и культурной среды, отсутствие близких друзей или
семьи), характеризуются лишь негативными последствиями для психического
здоровья. Они способствуют и положительным изменениям (приобретению нового опыта, личностному росту, появлением новых навыков).
Таблица 10 – Отношение к соблюдению национальных традиций в рамках домохозяйства
Отношение к национальным традициям
% опрошенных
1. Обязательно соблюдаются
41,0
2. Соблюдаются обычаи и традиции частично
43,6
3.Национальные традиции скорее не соблюдаются
7,7
4.Не дали ответ
7,7
В последнее время все больше внимания исследователями стало уделяться последствиям столкновения мигрантов с чужой для них культурой. Так, американский антрополог К. Оберг состояние, испытываемое нередко переселенцами в другой стране, назвал «культурным шоком», предполагая, что вхождение в новую культуру для каждого человека имеет запутывающие, смущающие
и дезорганизующие начала.
30
Интерактивный характер социальной адаптации, проявляется во взаимосвязи адаптивной и адаптирующей активности человека или группы по отношению к социальной среде. Суть данного явления заключается в том, что социальная среда воздействует на группу или человека, которые частично воспринимают и обрабатывают эти воздействия в соответствии со своей внутренней
природой, а группа или человек со своей стороны интенсивно воздействуют на
социальную среду.
Значимым условием для успешной адаптации выступает оптимальное сочетание адаптивной и адаптирующей деятельности человека или группы, которое варьируется в зависимости от конкретных условий (правильное определение того, как, насколько и ко всему ли возможна и необходима адаптация). В
основу данного процесса входят непрерывный содержательный обмен с социальной средой, творческая деятельность, содействующие качественному обновлению среды, группы или человека, переходу их на следующий более высокий
уровень.
Процесс социальной адаптации приводит, с одной стороны, к созданию
условий для усвоения норм и ценностей социального взаимодействия, проживающими в г. Орле, а с другой - к осуществлению изменений и преобразований
в социокультурной среде (бытовой, учебной, межличностном общении) с учетом потребностей и особенностей объекта социальной адаптации.
31
2.
ФОРМИРОВАНИЕ
ЛОГИСТИЧЕСКОЙ
АЛЬТЕРНАТИВНЫХ
ИНФРАСТРУКТУРЫ
ВАРИАНТОВ
ДЛЯ
ПРОГРАММЫ
СОЦИАЛЬНОЙ АДАПТАЦИИ ИНОСТРАННЫХ СТУДЕНТОВ
2.1 Методология формирования моделей логистической инфраструктуры
программ социальной адаптации иностранных студентов в ВУЗе
Понятие «инфраструктура» в русском языке применяется в значении
«внутренняя структура», «поддерживающая подсистема системы». Слово
«инфраструктура» происходит от латинского «infra» – «ниже», «под» и
«structura» – «строение», «расположение», «описание взаимосвязей»).
Логистическая
система
Обеспечивающие
(поддерживающие) подсистемы
(инфраструктура)
Функциональная
подсистема
(стратегия)
кадровое обеспечение
Стандарт
обслуживания
и логистическая
технология
оборотные средства
(в том числе – запасы)
внеоборотные активы
Рисунок
4
—
Функциональные
и
поддерживающие
подсистемы
логистических систем [9].
В теории систем в рамках любой системы выделяют функциональные и
обеспечивающие (поддерживающие) подсистемы (рисунок 4). Функциональные
подсистемы
содержат
описание
целей
системы
(её
функционального
назначения), поддерживающие (обеспечивающие подсистемы) – описание
ресурсов, необходимых системе для достижения целей. Таким образом, в
динамическом аспекте, в функциональных подсистемах систем находится
32
описание стратегии, а в поддерживающих подсистемах – варианты (модели)
ресурсного обеспечения стратегии – инфраструктура.
С этих позиций процесс формирования моделей инфраструктуры включает этапы [9]:
а) идентификация параметров стратегии объекта управления (целей,
принципов, важных направлений деятельности или проектов – стратегических
инициатив);
б) выбор способа группировки ресурсов для закрепления за процессами в
рамках формируемых моделей инфраструктуры, соответствующих определенным вариантам стратегии;
в) предварительное нормирование ресурсов и бюджетирование в рамках
индикативного планирования стратегии.
г) составление тактических и оперативных планов мероприятий по реализации стратегии.
д) корректировка моделей инфраструктуры и бюджетов по результатам
тактического и оперативного планирования.
е) расчет экономических эффектов между вариантами стратегии, выбор
модели инфраструктуры.
С учетом трактовки понятия «образования», данного в Федеральном законе «Об образовании в Российской Федерации» [1, п. 2.1], в рамках настоящей
выпускной квалификационной работы формирование и реализация программ
социальной адаптации иностранных студентов в ВУЗе понимается как вспомогательная деятельность, входящая в состав образовательных услуг (обучения и
воспитания). Разрабатываемые модели инфраструктуры являются вариантами
ресурсного обеспечения стратегии университета в области социальной и воспитательной работы и программы социальной адаптации иностранных студентов
в ВУЗе.
Целью социальной адаптации иностранных студентов является получение
высоких итогов во всех видах деятельности на основе улучшения качества
взаимодействия иностранных студентов с образовательной средой, сформированной в вузе. Здесь необходимо обратить внимание, что в приведенном определении внимание акцентируется на цепочке «студент – образовательная сре-
33
да». Это требует конкретизации и разделения управленческих целей в круге
именно этой диспозиции.
Переход от желаемых устремлений к фактическим результатам в процессе конкретизации стратегической цели социальной адаптации должен отражать
содержание трех основных понятий (иностранный студент, оптимизация, образовательная среда), и, конечно, брать в расчет основные способы социальной
адаптации. При оптимизации взаимодействия иностранца с образовательной
средой необходимо приведение субъекта адаптации в соответствие с нормами и
перспективными направлениями развития этой среды. В результате, первая из
частных целей социальной адаптации иностранных студентов подразумевает
изменение субъекта адаптации и трактуется как усвоение иностранными студентами той социальной роли студента, которая обеспечивает адекватное отношение к требованиям образовательной среды, успешное освоение учебных
программ, а также понимание норм межличностного и социокультурного взаимодействия.
Вторая из частных целей сопряжена с транформацией образовательной
среды. Она выступает как требование корректировки компонентов образовательной среды с учетом социокультурной специфики и личностных характеристик имеющегося контингента.
На основе изложенного, можно сформировать дерево целей социальной
адаптации (рисунок 5). Знание целей социальной адаптации помогает произвести проектирование целей управления данным процессом.
Определившись с понятием управления как целенаправленного воздействия на объект, подчеркнем, что термин «социальное управление» можно рассматривать как организацию целенаправленных воздействий, формирование
целостности, качественной специфики социальной системы, ее развития и воспроизводства, переход социальной системы от одного состояния к другому,
поддержание стабильного ее состояния. На этой основе, можно предположить,
что общая цель социального управления в стратегическом назначении заключается в необходимости обеспечения стабильного развития и функционирования
системы социальной адаптации иностранцев.
34
Микроуровень цели
Усвоение норм учебной
деятельности
Формирование новых
учебных, культурных,
социально-психологических
норм и принципов в
существующих компонентах
образовательной среды
Усвоение
социокультурных норм
Усвоение норм межличностного общения
Создание новых
компонентов
образовательной среды
Усвоение норм
общежития
Приведение
субъекта адаптации
в соответствие с нормами и
направлениями развития
образовательной среды
Частный
уровень
цели
Преобразование компонентов
образовательной среды
в соответствии с социокультурной спецификой и
личностными
характеристиками
иностранных студентов
Эффективность
всех видов деятельности иностранных
студентов как результат оптимизации их
взаимодействия с образовательной средой
Стратегический уровень цели
Рисунок 5 - Дерево целей социальной адаптации иностранных студентов
При этом, в сфере социальной адаптации иностранных студентов, стратегическую цель управленческой деятельности международной службы вуза
можно определить предназначением данной организации - должна осуществлять деятельность по предоставлению качественного образования иностранным
гражданам. Так как данная деятельность является эффективной в случае, когда
иностранные граждане не чувствуют психологического, социального и физического дискомфорта, из-за того, что цель управления процессом социальной
адаптации состоит в регулировании взаимодействия внутри цепочки «образова-
35
тельная среда – иностранный студент». Структуризация данной обобщенной
цели управления выполняется в соответствии с целями процесса социальной
адаптации (путем выделения из нее таких подцелей, направленных на изменение образовательной среды с учетом интересов иностранных граждан, способствующих социализации этих учащихся в российском вузе). Следом можно выделить подцели управления по каждому направлению социальной адаптации
(рисунок 6).
Осуществление целей управления происходит благодаря реализации
функций управления. Термин «функция» дословно означает «круг деятельности». Функцией обычно называют элемент, часть деятельности. Трудно согласиться с утверждением, что функция управления представляет собой согласованную систему сходных по качественным параметрам задач, которые направлены на обеспечение какого-либо существенного аспекта управленческой деятельности. Функция социального управления заключается в совокупности действий человека (группы людей) для получения необходимой подцели в рамках
более обширной целенаправленной деятельности. Функции представляют собой специфические части управленческой деятельности, в совокупности образующие социальное управление. Функции управления многогранны. Так, в социологии управления не выработана единая позиция к их содержанию:
- по М.В. Удальцовой - функция социального управления заключается в
конструировании трудового коллектива, основными ее элементами являются
кадровая политика, мотивация работников, обеспечение роста квалификации и
социальной мобильности сотрудников, развитие коммуникаций и обратной связи, стимулирование их труда, управление конфликтами - думаем, что данные
функции не имеют всеобщего характера и вряд ли могут быть использованы
при характеристике функций управления процессом адаптации,
- по В.И. Кнорринг - функции социального управления включают организацию, планирование, мотивацию, координацию и контроль выполняемых работ.
Любая функция управления включает:
36
Информационное обеспечение
преобразования образовательной
среды
Ресурсное обеспечение преобразования образовательной среды
Усвоение социальной роли студента
Микроуровень цели управления
Создание новых
элементов образовательной среды
Овладение коммуникативными навыками
Социализация
иностранных студентов
в российской
социокультурной среде
Приведение
традиционных элементов образовательной среды в соответствие с интересами
иностранных студентов
Частный
уровень цели
управления
Преобразование образовательной среды технического вуза в соответствии с интересами
иностранных студентов
Оптимизация
взаимодействия иностранных студентов со всеми элементами образовательной среды технического вуза, формирование структуры адаптационного процесса
Глобальный уровень цели управления
Рисунок 6 - Дерево целей управления социальной адаптацией
- анализ состояния системы;
37
- выявление факторов, оказывающих влияние на состояние системы;
- определение мероприятий по нормализации работы системы;
- реализация выработанных мероприятий.
Эти составляющие с функциональной тоски зрения объединяются в три
группы функций:
- технологические - подготовка и принятие социальных управленческих
решений, а также их последующее выполнение;
- информационные - социального познания, социального целеполагания,
социального оценивания, социального нормирования, социального запоминания;
- организационные - кадровое обеспечение, непосредственно организационное
обеспечение,
материально-техническое
обеспечение,
финансово-
хозяйственное обеспечение.
Описанное дробление функций формирует перечень разнообразных видов деятельности, которыми в последствие занимается управленец. При этом,
предложенная классификация скорее описывает технологии процесса управления, чем раскрывает целевые функции. Например, функция материальнотехнического обеспечения может, по нашему мнению, реализоваться только как
выполнение готовых управленческих решений, то есть составлять один из аспектов такой функции, которая обозначена автором рассматриваемой классификации как выполнение социальных управленческих решений.
Организационная функция относится к обеспечивающим функциям
управления. Она способствует созданию условий необходимых для достижения
поставленных целей. К задачам организационной функции можно отнести разработку структуры процесса адаптации, обеспечение деятельности всех субъектов оборудованием, финансами, трудовыми ресурсами и материалами.
Рассмотрев опыт организационного воздействия, выделим ряд этапов в
реализации данной функции управления:
- сбор данных о системе, ее основных частях и формирование по итогам
диагноза;
38
- планирование действий по вмешательству в процесс управления и принятие решений по его корректировке;
- реализация принятых на основе проведенного анализа решений;
- контроль за деятельностью по реализации решений;
- оценка результатов.
Базовой характеристикой сути социального управления является социальное регулирование. В процессе регулирования состояния социальной адаптацией необходимо организационное воздействие на факторы адаптации. Данное воздействие имеет следующие разновидности: материальное, административное, экономическое, технологическое, идеологическое и т.д. и осуществляется на 3-х уровнях.
1. Осуществляется регулирование всей системы процесса адаптации.
Элементы адаптационного процесса:
- объект социальной адаптации в лице иностранного студента;
- субъект социальной адаптации в качестве администрации и профессорско-преподавательского состава университета - являются субъектами в силу активности их роли в формировании необходимой среды;
- социальная, культурная и образовательная среда университета.
Целенаправленные плановые действия администрации вуза вносят изменения в образовательную среду. Содержание организационной функции на
этом уровне определяется процессом регулирования «субъект – объектных» отношений в соответствии с параметрами меняющейся образовательной среды.
2. Организация и регулирование социокультурной среды. На этом этапе
создаются условия для усвоения ценностей и норм социального взаимодействия иностранцами, обучающимися в вузах (формируются новые элементы среды). При реализация организационной функции на этом уровне не только создают новые элементы среды, но и преобразовывают имеющиеся в соответствии
с особенностями и потребностями объекта социальной адаптации.
3. Решение вопросов адаптации по каждому виду деятельности иностранцев (социально-бытовой, учебной, досуговой и прочим). Это предоставляет
39
возможность разработки конкретных мероприятия по всем направлениям социальной адаптации.
Как было отмечено выше, функцию организации учебной и социокультурной деятельности иностранных студентов в техническом университете выполняет
международная служба вуза. Основные компоненты организации работы международной службы вуза можно представить в следующем виде (рисунок 7).
Образовательная среда вуза
стиль
руководства
Руководство международной службы
вуза
Профессорскопреподавательский состав
(ППС)
стратегия
управления
Цели и
функции организации
адаптационного процесса
стиль
руководства
тактика
управления
Иностранные
студенты
Рисунок 7 – Организация работы службы ВУЗа, занимающейся международной деятельностью.
Особенностью службы, осуществляющей международную деятельность,
является наличие персонала, специализированно занимающегося помимо решения бытовых вопросов и досуговых проблем еще и обеспечением направляющего и управленческого воздействие на процесс адаптации иностранцев
во всех сферах жизнедеятельности.
В качестве вывода отметим, что сотрудники вуза должны уметь стимулировать учебную деятельность иностранцев путем поощрения достижения целей, проявления внимания к личности обучаемого, организации позитивной
конкуренции в учебном процессе. В конечном счете это увеличит интеллекту-
40
альный потенциал, познавательную активность и повысит степень удовлетворенности результатами труда.
Достижение управляющего воздействия поставленных целей, корректировка управленческого решения предопределяется реализацией функции контроля. Посредством контроля можно определить результаты деятельности
управленческих структур, обеспечить качественную и количественную оценку
их труда. Поскольку контроль пронизывает всю систему управления, то можно
сказать, что он связывает все функции управления в единое целое, позволяя определить степень достижения частных и общих целей на всех этапах управленческого процесса. Вместе с тем контроль ориентирован главным образом на конечные результаты работы: как можно менее безболезненную адаптацию иностранных студентов к социокультурной и образовательной среде и положительные результаты его учебной деятельности.
Учитывая указанное место рассматриваемой функции в управленческом
процессе, можно выделить такие типы контроля: входной, текущий и заключительный.
Входной контроль предполагает мониторинг реального состояния показателей адаптированности, на основе которого составляются планы по изменению тех показателей, которые в наибольшей степени отклоняются от оптимальных. Следует заметить, что система этих показателей, характеризующая
объективное и субъективное отношение иностранных студентов к образовательной среде, представляет исходный информационный ресурс, на основе которого осуществляется постановка целей и планирование.
В ходе текущего контроля выявляются результаты исполнения управленческих решений. Текущий контроль может осуществляться как комплексно в
соответствии с хронологическими рамками адаптации (например, текущий контроль выявляет динамику удовлетворенности иностранных студентов условиями образовательной среды на втором и четвертом курсах), так и выборочно
(например, контролируется успеваемость студентов первого курса). Текущий
контроль имеет очень большое значение в управлении адаптационным процес-
41
сом, поскольку его результаты дают основания для корректировки процесса социальной адаптации, побуждают изменять условия образовательной среды.
Заключительный контроль осуществляется, как правило, в двух формах.
Первая форма заключительного контроля предполагает анализ результатов реализации системы управленческих решений по адаптации в целом, то есть в
данном случае определяется насколько соответствует стратегическая общая
цель социальной адаптации и управление ею - достигнутому результату. Вторая
форма заключительного контроля выполняет свою функцию по выявлению соответствия частных целей тем результатам, которые были достигнуты.
2.2 Определение параметров логистической стратегии в рамках программы социальной адаптации иностранных студентов
В настоящее время стратегию социальной адаптации иностранных студентов в ОГУ имени И.С. Тургенева по форме реализации можно назвать децентрализованной. Задачи социальной адаптации иностранных абитуриентов и
студентов в ВУЗе решаются несколькими подразделениями. Таким образом,
базовый вариант программы социальной адаптации иностранных студентов в
ВУЗе документарно формализован в планах и документах системы менеджмента качества (положениях, должностных инструкциях сотрудников) этих подразделений. В их число входят:
- подразделения Факультета по работе с иностранными обучающимися (Кафедра русского языка как иностранного и межкультурной коммуникации; Центр сопровождения иностранных обучающихся; Центр тестирования иностранных
граждан; Подготовительное отделение для иностранных обучающихся);
- департамент по международным связям;
- управление по воспитательной работе и молодежным проектам;
- совет по социально-воспитательной работе;
- приемная комиссия;
42
- деканаты факультетов и институтов Университета;
- кафедры университета (и другие подразделения).
Параметры проектного варианта программы социальной адаптации иностранных студентов в Университете (и формируемой модели инфраструктуры)
согласуются с Программой и дорожной картой развития опорного университета
в области социальной и воспитательной работы [42].
Адаптация студентов разнообразна и противоречива, возможны несколько ее вариантов. Например, студент может быть полностью адаптирован к образовательной среде и плохо учиться, иногда учащийся получает хорошие отметки в вузе, но не может адаптироваться к новым социальным условиям. Поэтому успешная адаптация в одной из сфер жизни иностранного студента не
предполагает быстрой и удачной адаптации в целом.
Адаптационная деятельность иностранных студентов определяется теми
условиями, в которых они обучаются и живут, то есть условиями социокультурной образовательной среды. Образовательная среда, понимаемая как совокупность условий, необходимых для осуществления учебно-воспитательного
процесса, включает следующие компоненты:
- учебные (академические), составляющими которых являются учебноорганизационные и учебно-методические. В Учебно-организационные компоненты образовательной среды включаются формы учебных занятий, предусмотренные учебными планами, организация проведения учебных занятий, а
также система контроля выполнения учебного плана студентами;
- учебно-методические компоненты составляют содержание учебных дисциплин, определяются учебными программами, системой методического обеспечения процесса обучения, методической компетентностью преподавателей;
- социокультурные компоненты, предполагающие учет национальнокультурной специфики иностранных студентов. В их состав также входит совокупность форм, обеспечивающих организацию внеучебного (свободного времени) иностранных студентов;
43
Таблица 11 - Мероприятия программы развития и дорожной карты опорного университета (на период до 20120 года), определяющие параметры программы социальной адаптации иностранных студентов в ВУЗе [42].
Направление преобразований, Наименование целевого показателя / ед.
Значение целевого
блоки мероприятий и мероизмерения
показателя
приятия
2018 2019 2020
1. Модернизация образовательной деятельности
Количество студентов, охваченных про- 30
50
50
1.2. Развитие системы подграммами грантовой поддержки талантлидержки талантливых обувой молодежи, человек
чающихся и аспирантов
Доля студентов университета, участвующих 2,0
2,0
2,0
в программах внутрироссийской и международной академической мобильности,
процентов
Доля образовательных программ с дополни45
60
80
1.3. Обновление портфеля
образовательных программ тельной языковой подготовкой, процентов
2. Модернизация научно-исследовательской и инновационной деятельности
3
4
2.2. Интернационализация и Количество мероприятий в рамках деятельно- 2
повышение научной резуль- сти профильных ассоциаций, в которых университет принял участие
тативности университета
Количество проведенных конференций меж2
2
2
дународного уровня, единиц
4. Модернизация системы управления университетом
18
25
4.1. Реализация процесса объ- Количество позитивных материалов об уни- 15
единения образовательных верситете в федеральных СМИ
организаций
100
100
4.4. Оптимизация системы Процент внедрения «Пяти программ» Ми- 100
нобрнауки
управления
Мероприятия:
Мероприятие 4.4.2. Внедрение "Пяти программ" Минобрнауки по управлению имущественным
комплексом вуза.
5. Модернизация материально-технической базы и социально-культурной инфраструктуры
5.2. Развитие информационной инфраструктуры университета
Мероприятия:
Мероприятие 5.2.1. Построение и развитие современной ИКТ-инфраструктуры: межкорпусные
каналы связи, единая локальная сеть, центр обработки данных, модернизация локальных вычислительных сетей корпусов, модернизация технических средств и программного обеспечения.
Мероприятие 5.2.4. Модернизация инфраструктуры библиотеки, внедрение современных библиотечных технологий.
6. Развитие местных сообществ, городской и региональной среды
15
20
6.1. Интеграция университет-Количество студентов университета, рабо- 15
ских
социально-тающих в спин-офф и стартап компаниях
инфраструктурных элементов
с городской средой
30
40
6.2. Модернизация инфра-Доля студентов, занятых в спортивных ме- 25
структуры студенческой жиз-роприятиях студенческого спортивного
центра
ни
10
25
50
6.3.Формирование
моделиКоличество социальных проектов и акций,
«Университет – центр соци-получивших поддержку региона, единиц
ального развития региона»
44
- социально-бытовые компоненты, обеспечивающие организацию бытовых
условий иностранных студентов (проживание, питание, коммунальные услуги);
- социально-психологические компоненты, содержание которых составляют условия создания благоприятного психологического климата и обеспечения коммуникативной активности иностранных студентов (межличностное
взаимодействие российских и иностранных студентов).
Структурные составляющие образовательной социокультурной среды,
представленные как система определенных социальных условий (т.е. как адаптивная ситуация) требуют осуществления определенных видов деятельности по
овладению их содержанием (рисунок 8).
Предметные (материальные) компоненты
экономическая основа пребывания иностранных студентов в России
Антропологические компоненты
люди, с которыми взаимодействуют иностранные студенты
Организационные компоненты
формы и способы включения иностранных студентов в образовательную среду
Условия обучения в техническом университете
(учебные компоненты)
Условия ролевой идентификации
(ролевые компоненты)
Социокультурные условия
(социокультурные компоненты)
Социально-психологические условия
(социально-психологические компоненты)
Бытовые условия
(бытовые компоненты)
Рисунок 8 - Структура образовательной среды
Можно предположить, что успешность адаптационного процесса определяется успешностью овладения объектами (компонентами) образовательной
социокультурной среды. С другой стороны, если иностранные студенты не могут освоить те или иные компоненты образовательной среды, то у них возни-
45
кают трудности в адаптации, и, как следствие, трудности в учебной и других
сферах деятельности.
Социологический анализ проблем, возникающих у иностранных студентов в процессе гуманитарной подготовки в техническом университете, дал возможность выделить виды (направления) деятельности, осуществление которых
позволяет успешно адаптироваться к образовательной среде вуза.
Первая проблема, возникающая у иностранных студентов в процессе
обучения, несомненно, лингвистическая. Овладевая научным знанием, иностранные студенты вынуждены оперировать по меньшей мере тремя языками.
Современная научная мысль предлагает достаточно широкий и подробный перечень конфликтных ситуаций. Сам конфликт несет в себе дефиницию
определяющую некое состояние, характеризующее несовпадение интересов и
мнений в процессе коммуникаций. Одним из видов данных конфликтов является и конфликт общения, которое определяется барьерами речевого общения.
Данный конфликт и получил определение коммуникативной неудачи.
Мы можем дать определение коммуникативной неудачи, и определить
данный вид конфликта как ситуацию в которой участники общения не могут, в
силу отсутствия взаимопонимания и согласия, соотнести свои ожидания от
общения с реально существующей ситуацией.
При анализа данной ситуации возникает необходимость рассматривать
данную неудачу в коммуникациях не только с точки зрения чисто общения, но
анализировать правила как вербального, так и невербального общения. Ученые
занимающиеся данными проблемами говорят о коммуникативных помехах,
препятствиях и любых вмешательствах в процесс как о непосредственном искажении смысла коммуникативных барьеров.
Данные неудачи могут вызывать разные причины.
Одной из помех и как следствие получение к коммуникативной неудачи
коммуникативного конфликта может стать чужая среда. Участники общения
могут чувствовать дискомфорт от общения, в результате не могут да же тонально определить стиль своей речь. Определенное место может потребовать
46
определенного стиля общения. Поиск точек взаимопонимания при общении
может быть затруднено из за малого времени знакомства, не совмещающиеся
интересы, манера разговора и стиля общения в целом.
Общение в чужой среде требует знания нравственных норм, мнений собеседника и да же уровня образования.
И здесь мы можем говорить о таком понятии как стереотипность мышления, которую при речевом общении порой бывает крайне трудно преодолеть.
Первым кто ввел в обиход в 1922 году в своем научном труде, обозначение «социальный стереотип», был американский ученый У. Липпман. Согласно У. Липпману стереотипы - это «упорядоченные, схематичные, детерминированные культурой «картинки» мира «в голове» человека, которые экономят его
усилия при восприятии сложных социальных объектов и защищающих его
ценности, позиции и права» [19].
Анализируя исследование У. Липпмана, П.Н. Шихирев обращает внимание на что, что в отличие от традиционно - философского подхода к данной
проблеме, основную проблему ученый видит в не гносеологическом аспекте
(пропорции в знании истинного и ложного), а в функциональном, что выражается в оказании влияния имеющегося знания о предмете на восприятие при
контакте с данным предметом.
При этом, У. Липпмана говорит о необходимости учесть в данном процессе такой характеристика знания, как устойчивости видения, или, по выражению У. Липпмана «картинке в голове».
Характеристика устойчивости стереотипа – одно из основных свойств, которые Липпман пытается выявить проблематику, возникающую при формировании мнения общества, что с другой стороны понимается как процесс столкновения стереотипов, или знания - представления, каждое из которых претендует на то, чтобы быть единственно истинным.
Основная причина устойчивости стереотипов, по мнению У. Липпмана,
состоит в выполнении функции защиты социальных ценностей соответствующей группы.
47
Стереотип будет стремиться к крайней степени устойчивости в том случае, когда он не поддается критическому отношению и соответственно не может быть преобразован.
По мнению У. Липпмана, такое свойство человеческого разума, как умение фиксировать факты при соблюдении принципа поддержания стереотипности мышления и отметания информации, противоречащей данному стереотипу, и создает его устойчивость. В результате, человек как существо социальное, считает любое вмешательство в систему его стереотипов влияет на его
мироздание как личности.
Другой американский ученый - психолог, Т. Шибутани считал, что стереотипность в социальном поведении формируются за счет вычленения человеком
форм поведения определенного сообщества людей, и в результате, выживаемы
именно стереотипы подтвержденные реалиями бытия.
Степень устойчивости стереотипности поведения обеспечивается договоренностью с определенной общностью людей, отличающихся определенными представлениями. И данное сообщество идентифицирует своих членов как
существ одного рода.
Человеческий мозг не всегда аккумулирует образы соответствующие реальности. Мозг формирует образ первоначально исходя изолированной межличностной ситуации. А далее данный образ закрепляется в сознании и влияет
на отношение индивида к окружающему миру.
Именно данное свойство мозга и определяет, по мнению ученых, свойство персонификации человека, и именно этот определяется как стереотип
Итогом стереотипности мышления, по мнению ученых, являются проблемы расизма и сексизма в современном мире. Расизм и классовая ненависть к
определенной группе, определяется необоснованно предвзятым мнением и соответствующим в результате этого восприятии.
Стереотипность как вид мышления, не является абсолютно точным восприятием окружающего мира, так как возникает он исключительно в рамках
ограниченности информационного знания об оцениваемом индивиде. В ре-
48
зультате закрепленный в сознании индивида стереотип оказываться ложным по
своей сути и начинает выполнять неблаговидную роль консерватора сознания,
а в особо тяжелых случаях от перерастает и начинает искажать сознание индивида и деформирует межличностное общение.
Таким образом, можно сделать вывод что причина межгрупповых отношений кроется не в стереотипности поведения, который является, по сути результатом данных отношений.
Содержательная сторона стереотипа не единственная его характеристика.
Кроме этого существуют таким характеристика как согласованность, направленность, степень благоприятности или ее отсутствие. Попытки связать отдельные измерения стереотипности и осведомленности о группе, не явились
однозначно интерпретируемыми.
Это может быть связано с двухфакторным понятием осведомленности,
как наличии непосредственных контактов или их опосредованном виде, допустим через СМИ. Основная причина неоднозначности интерпретации результатов состоит, в том, что существует некая степень переоценки влияния индивидуальных контактов на составляющие стереотипов.
Изучая стереотипность поведения, исследователи сталкиваются с тем фактом, что данный процесс протекает двухуровнево: между группами и между
личностями. И это вызывает определенные трудности.
Сложная диалектическая связь стереотипов обуславливает их взаимодействие с межэтническими отношениями с одной стороны и межличностными с
другой.
Направлениями дальнейших исследований в этой области должно стать
соотнесение этих двух факторов, влияющих на стереотипность поведения в
многонациональном обществе.
Процесс стереотипизации может быть востребованным и необходимым
компонентом восприятия окружающего мира. При этом возможно говорит о
межгрупповом восприятии.
Социальные стереотипы, характеризующиеся понятиями этноцентризма,
49
предрассудков, враждебности, нелогичности поведения, ложности суждения,
можно характеризовать как отрицательное и вредное явление. Необходимо отметить, что процесс стереотипизации не является причиной, а является механизмом формирования стереотипов.
Содержательная сторона стереотипов определяется факторами социального, но не психологического характера. Говорить об обратном, значит подводить под социальную реальность психологический аспект, что на данный момент очень часто можно встретить в западных исследованиях вопроса.
Оценить стереотип с точки зрения психологии, возможно лишь в том случае, когда процесс рассматривается с точи зрения социального восприятия, а
не социального явления.
Так, например, если спектр действия этого механизма неоправданно расширяется и переносится из межгрупповой плоскости (а только для нее одной он
и является адекватным) в межличностную, то он подменяет собой или вытесняет более гибкие, тонкиемежличностные механизмы восприятия.
Если подменить механизмы одного уровня другими то это чревато разрывом человеческого адекватного общения, при этом одинаково разрушительны
оба варианта исхода событии: как изменение межличностных механизмов
межгрупповыми (случаи ригидности, стереотипности в оценках и восприятии
«ближнего своего»), и, наоборот, замена межгрупповых межличностными (например, случаи ложной идентификации или рефлексии, создающей иллюзию
понимания «дальнего своего»).
Так как стереотипизация является механизмом универсализации межгруппового восприятия, она актуализируется на любом уровне межгруппового
взаимодействия.
Рассматривая
межпрофессиональный уровень, уровень
региональной
межгрупповой дифференциации в рамках одной и той же профессиональной
общности можно увидеть одну и ту же тенденцию к межгрупповой «дискриминации» — желание увеличить разрыв в воспринимаемых различиях между
группами и снизить различия между членами одной и той же группы.
50
Таким образом, можно говорит о том, что данная тенденция имеет проявления в четырех взаимосвязанных процессах: максимизация межгрупповых
различий, максимизация внутригруппового сходства, минимизация межгруппового сходства, минимизация внутригрупповых различий.
Таким образом, вне зависимости от наполненности формируемых стереотипов процесс стереотипизации является актуальным на любом уровне межгруппового взаимодействия. Формирование актуализации автоматическая реакция на процесс, и это нельзя рассматривать как свидетельство «испорченности» человеческой природы. Стереотипизация выполняет необходимую и полезную функцию, так как упрощение и схематизация в процессе формирования
стереотипов, является необходимым и полезным в психорегуляции.
На уровне коммуникаций стереотипизация происходит на основе: акцентирования; постановки ударений в словах; интонационности речи; темпирирования речи; громкости произношения; лексического построение фраз; использования клише во фразах; использования речевых стратегий.
Следующей причиной, которая может спровоцировать коммутативную неудачу является паритетность общения, предполагающее рассмотрение неудачу
не только с точки зрения лингвистики, но и с точки зрения социально- психологической.
Нарушение принципа паритетности общения
выражается в доминанте
одного из участников при общении. Нельзя перебивать участника общения,
следую дать закончить мысль, так как можно упустить часть информации.
Коммутативный барьер может возникнуть и при несоблюдении участниками ритуала общения, который подразумевает определенную последовательность при общении. Так если участник общения не обращая ни на кого внимания, безапелляционно высказывает свое суждение е считаясь с мнениями других участников общения, это не только говорит о недостатке ума и такта говорящего но и может свести на нет весь смысл общения.
Одной из причин коммуникативного конфликта может стать и употреблении книжной лексики и сложных для собеседника речевых конструкций. Один
51
из типичных примеров в этой области - насыщение речи иностранными терминами, и несоблюдение при этом их изначального лексического значения. Данная низкая степень языковой компетенции вполне преодолимо.
Не учитывая факт разной степени языковой осмысленности у собеседника
так же может привести к неудаче в общении. Если в процессе речевой коммуникации собеседник не принимает во внимание возможностей слушателя воспринимать смысл сказанного, и при не достижении ожидаемого эффекта, возникает отрицательная эмоциональная реакция и как результата коммуникативный конфликт.
Необходимо отметить, что использование в речи определенных слов, непечатной лексики и слов-паразитов, может вызвать коммуникативную дисгармонию.
К коммуникативным неудачам следует отнести и деструктивные формы
общения, такие как речевую агрессию, выражение ненависти и неприязни к
партнеру, брань и т.п.
При осуществлении общения риторические аспекты возможно реализовать
через убеждение собеседника или внушения ему неких принципов общения.
Убежденность это не столько
какое то знание, сколько уверенность
индивида что он имеет это знание. В этом случае
процесс убеждения
собеседника происходит не с позиций логики, но и с позиций формирования у
собеседника такого отношения к объекту диалога, которое позволит ему
совершать действия в соответствии с предложенной собеседником позиции.
Внушение в процессе риторики является несколько
убеждения принципом, оно подразумевает не
отличным от
вовлечение в процесс, а
навязывание собеседнику своего мнения. И здесь возникает вопрос о месте
стереотипов в общении, ведь стереотип не истинное утверждение в последней
инстанции, а свойство нашей психики, сформированное в том числе и
культурными особенностями. В риторике общения применение стериотипов
очень распространено.
Процесс стереотипизации может быть востребованным и необходимым
52
компонентом восприятия окружающего мира. При этом возможно говорит о
межгрупповом восприятии.
Социальные стереотипы, характеризующиеся понятиями этноцентризма, предрассудков, враждебности, нелогичности поведения, ложности суждения, можно характеризовать как отрицательное и вредное явление. Необходимо отметить, что процесс стереотипизации не является причиной, а является
механизмом формирования стереотипов.
Содержательная сторона стереотипов определяется факторами социального, но не психологического характера. Говорить об обратном, значит подводить под социальную реальность психологический аспект, что на данный момент очень часто можно встретить в западных исследованиях вопроса.
Оценить стереотип с точки зрения психологии, возможно лишь в том
случае, когда процесс рассматривается с точи зрения социального восприятия,
а не социального явления.
Так, например, если спектр действия этого механизма неоправданно
расширяется и переносится из межгрупповой плоскости (а только для нее одной он и является адекватным) в межличностную, то он подменяет собой или
вытесняет более гибкие, тонкиемежличностные механизмы восприятия.
Если подменить механизмы одного уровня другими то это чревато разрывом человеческого адекватного общения, при этом одинаково разрушительны оба варианта исхода событии: как изменение межличностных механизмов межгрупповыми (случаи ригидности, стереотипности в оценках и восприятии «ближнего своего»), и, наоборот, замена межгрупповых межличностными (например, случаи ложной идентификации или рефлексии, создающей
иллюзию понимания «дальнего своего»).
Так как стереотипизация является механизмом универсализации межгруппового восприятия, она актуализируется на любом уровне межгруппового
взаимодействия.
Рассматривая межпрофессиональный уровень, уровень региональной
межгрупповой дифференциации в рамках одной и той же профессиональной
53
общности можно увидеть одну и ту же тенденцию к межгрупповой «дискриминации» — желание увеличить разрыв в воспринимаемых различиях между
группами и снизить различия между членами одной и той же группы.
Рассматривая виды социальных стереотипов, выделяют стереотипы представления, стереотипы-поведения, стереотипы-ситуации и стереотипы образы.
Стереотип-представление определяют как некое структурное объединение ментально-лингвальной общности, формируемое инвариантной общностью
определенных связей, присущих данной общности и репрезентирующих образ,
представление феномена, стоящего за данной общностью, в его национальной
определенности при предсказуемости направленных ассоциативных связей
(векторов ассоциаций).
Стереотип, с точки зрения его внутреннего содержания, есть некий кусочек картины мира, объективно находящийся в сознании индивида. С другой стороны он определяется как некоторый образ представления, это определенная
ментальная «картинка», некоторое устойчивое, уменьшительно-инвариантное,
которое обусловлено национально-культурной спецификой представление о
предмете или о ситуации. Причем не о конкретном предмете или ситуации, когда-либо имевших место, но о предмете или ситуации «вообще».
Стереотипы поведения являются по сути возможными вариантами социальной деятельности и определяют поведенческое общения в разных коммуникативной ситуациях и хранятся в сознании в виде определенных установок, выступающих в роли штампа. Обобщая сказанное, стереотипы диктуют определенное поведение.
Стереотипы-представления хранятся в виде штампа в сознании и действую как эталонные поведенческие реакции. Они напрямую связаны с речью и
ее использованием в процессе общения, она характеризуют речь индивида и в
ней проявляются, то есть они формализуют не столько саму поведенческую
реакцию, сколько набор ассоциативных образов и определяют языковую форму, их выражающую.
54
И так как такие шаблоны поведения определены как определенное представление об объекте или ситуационном поведении, выделяются, соответственно, стереотип-образ (форма хранения – клише) и стереотип-ситуация (форма
хранения – клише, но последнее может актуализироваться в коммуникации и
как штамп).
Культура как поведенческая структура,
предопределяет
разработку
стереотипов культуры – стереотипность поведенческих реакций, реакций восприятия, реакций понимания, реакций общения, то есть стереотипности общей
картины мира. И здесь необходимо отметить о связи стереотипов с существующими традициями, обычаями, мифами, ритуалами. Но стереотипы в отличии от последних, которые характеризуется объективированной значимостью и
открытостью для всех, определяются на уровне скрытых умонастроений, которые существуют в среде своих.
При межкультурном взаимодействии стереотипность поведения являются
конечным итогом этноцентрической реакции – что обозначает желание относиться к людям с позиций исключительно только своей культуры.
При данном поведенческом стереотипе объект уже приходит и оценивает своих партнеров по коммуникационному взаимодействию с устоявшимися
стереотипами.
Уровень стереотипизации тем ниже у индивида, чем больше у него с
опыта межкультурного общения, и имевшиеся у него возможности убедиться в
ложности стереотипности поведения в данной ситуации. В большинстве случаев степень стереотипизации обратно пропорциональна опыту межкультурного
взаимодействия. Однако это правило не всегда срабатывает из-за индивидуальных особенностей коммуникантов и может усугубляться из-за черт, неблагоприятных для общения (недоброжелательности, предвзятости, склонности к
критиканству и проч.) [27].
На практике различимы следующие типы стереотипов. Так, различают
автостереотипы, которые отражают представления людей о самих себе, и гетеростереотипы, которые отражают представления о другом народе, другой соци-
55
альной группе. Так, то, что в воем кругу считается проявлением расчётливости,
в другом кругу – проявлением жадности. Человек может воспринимать стереотип как образец, которому необходимо соответствовать. И это оказывает очень
сильное давление на людей, заставляя их действовать в определенном русле
поведенческой реакции.
Стереотипы классифицируются как индивидуальные и социальные, в зависимости от этого они выражают представления о группе людей или частном
этой группы. К социальным стереотипам относятся как более частные случаи
этнические, гендерные, политические и целый ряд других стереотипов.
Стереотипы классифицируются как поведенческие и стереотипы сознания. Поведенческие стереотипы определяются как устойчивые, регулярно повторяющиеся поведенческие реакции социокультурной группы и принадлежащих к ней индивидов, которое зависит от функционирующей в этой группе
ценностно-нормативной системы.
Данные стереотипы находятся в теснейшей связи со стереотипами сознания. Стереотипы сознания, фиксируют идеальные представления ценностнонормативной системы, и выступают подосновой для формирования поведенческих стереотипов. Стереотипы сознания создают поведенческие модели, о стереотипы поведения в свою очередь отвечают за внедрение этих моделей в
жизнь.
Необходимо учитывать как положительные, так и отрицательные стороны формирования процесса стереотипизации. Схема суждения, основанная на
определенном стереотипе, выступает как предубеждение против индивида. В
отсутствии дефицита информации, данный сформированный стереотип играет
консервативную роль, формирует ложные представления о объекте, искажает
процесс осознания ситуации и сводя на нет процесс межличностного общения.
Любой социальный стереотип, оказавшийся верным в одной ситуации
может оказаться неверным в другой и, следовательно, неэффективным для решения задачи ориентировки личности в окружающем социальном мире.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что существует очень много
56
видов социальных стереотипов. Они ранжируются по разнообразным критериям – в зависимости от поведения, национальности, от содержания, автостереотипы, гетеростереотипы и т.д. По истечении времени некоторые виды устаревают, некоторые меняют названия, но с каждым столетием появляются новые
виды и механизмы.
Вторая проблема, возникающая в процессе гуманитарной подготовки этнокультурная. Суть этой проблемы заключается в глубочайшем различии
между той культурой, в которой родились, выросли иностранные студенты,
традиции которой укоренились в их сознании, привычках, и реалиями российской действительности постперестроечного периода.
Третья группа проблем, требующих своего анализа и постепенного решения, связана с особенностями содержания преподаваемых базовых и элективных дисциплин. Прежде всего речь идет о том, что, как ранее уже было сказано,
все содержание этих дисциплин ориентировано на русскоязычного студента,
добавим здесь - на студента, проживающего в России. Задача преподавателя в
таком случае достаточно определенна – студент должен уметь анализировать
социально-политические и социально-экономические процессы, происходящие
в России, видеть перспективы развития этих процессов, уметь найти решение
проблем, возникающих в реальных жизненных ситуациях.
Иностранные студенты, в силу этнокультурной специфики, часто не понимают, о чем идет речь, поэтому не могут принять участие в обсуждении тех,
достаточно важных и интересных для отечественных студентов вопросов, которые рассматриваются на занятии. Например, 42% опрошенных иностранных
студентов
заметили,
что
«содержание
гуманитарных
и
социально-
экономических дисциплин тесно связано с российскими проблемами, поэтому я
иногда не понимаю, о чем говорит преподаватель». Указанная трудность возникает практически всегда, когда преподаватель пытается показать значение
теоретических рассуждений для решения практических задач и обращается к
анализу российской действительности.
Еще один аспект указанной группы проблем связан с особенностями до-
57
вузовской гуманитарной подготовки как отечественных, так и иностранных
студентов. Вузовские требования, о которых ранее говорилось, учитывают минимальный уровень знаний, которые получают отечественные студенты в период обучения в школе.
В свете вышесказанного особое значение в обеспечении адаптации иностранных студентов к образовательной среде вуза приобретают организационные проблемы, точнее, проблемы, связанные с организацией процесса изучения
учебных дисциплин иностранными студентами. Эти проблемы могут быть разделены на организационные и методические.
Организационные проблемы имеют прежде всего экономическую основу,
поэтому они очень трудно решаются. Речь идет об организации дополнительных занятий и индивидуальных консультаций с иностранными студентами. Эти
занятия и консультации проводятся наиболее добросовестными преподавателями на добровольной основе, но считать такую ситуацию нормальной нельзя.
Преподавателю становится невыгодно работать с иностранными студентами,
поскольку он вынужден уделять им свое свободное время, чтобы разъяснить те
или иные вопросы, в то время как преподаватели, в учебных группах которых
нет иностранных студентов, имеют возможность заниматься иными делами. В
таких условиях иностранный студент в группе становится обузой для преподавателя.
Второй аспект этих проблем связан с уже отмеченной ранее структурой
учебного процесса по целому ряду преподаваемых дисциплин. В данном случае
имеется в виду значительное преобладание лекционных форм занятий над семинарскими.
Определим суть методических проблем. Во-первых, у большинства преподавателей российских технических вузов нет опыта работы с иностранными
студентами, поэтому довольно часто те обучающие методики, которые хорошо
себя зарекомендовали, в отношении иностранных студентов не работают. Система обучающих и контролирующих тестов по разным наукам, эффективно используемая в русскоязычной аудитории и рассчитанная на выполнение кон-
58
кретных заданий за определенное время, также трудно применима. Возникает
необходимость разработки особых обучающих методик по гуманитарным дисциплинам для иностранных студентов.
Во-вторых, все учебники, учебные пособия и методические разработки
предназначены для русскоязычных студентов и написаны достаточно сложным
специальным научным языком. Возможно, на повестку дня встает необходимость разработки пробных учебных пособий, предназначенных непосредственно для иностранных студентов, где предметное поле той или иной дисциплины
будет представлено в упрощенной форме, будет сформулирован ее понятийный
аппарат, определены основные смысловые блоки.
Таким образом, в процессе социальной адаптации иностранные студенты
вынуждены решать целый комплекс проблем. Эти проблемы, как уже было сказано, предполагают осуществление определенных видов деятельности, направленных не только на усвоение и следование социокультурным нормам страны,
где осуществляется процесс обучения, но и на успешное освоение социальной
роли студента, изучение языка страны пребывания, налаживания коммуникативных связей с российскими студентами.
В структуру социальной адаптации, исследуемой в рамках данной темы в
соответствии с обоснованным ранее тезисом, было решено включить направления социальной адаптации, соответствующие видам деятельности, выполняемым иностранными студентами в период обучения в российском вузе:
- учебное (учебно-организационный и учебно-методический аспекты),
рассматриваемое как приспособление иностранных граждан к формам и методам обучения, к особенностям организации учебного процесса;
- ролевое, предполагающее усвоение иностранными студентами ролевых
функций студента (данный вид социальной адаптации отчасти совпадает с процессом социализации);
- социокультурное (лингвистическое и этнокультурное), предполагающее
включение иностранных студентов в культурные реалии российского общества
(овладение языком, правилами общежития, особенностями быта);
59
- коммуникативное, содержание которого составляют механизмы включения иностранных студентов в среду межличностного общения, основу которой составляют русскоязычные студенты;
-
социально-психологическое, выражающее уровень психологической
комфортности иностранного студента в учебном процессе и обыденной жизни.
Учитывая рассмотренные направления социальной адаптации, в основе
выделения которых лежат виды деятельности, выполняемые иностранными
студентами в период обучения в российском техническом вузе, представим
структуру социальной адаптации в виде модели (рисунок 9.).
Данная структура, отражая основные компоненты социальной адаптации,
представляет наличное состояние, статику адаптационного процесса. Социологический мониторинг социальной адаптации иностранных студентов служит
информационной базой принятия управленческих решений на основе анализа
динамики показателей социальной адаптации.
Выделение в структуре социальной адаптации ее направлений, дает возможность конкретизировать направления управленческой деятельности, осуществлять анализ ее содержания и эффективности. Этот параметр имеет два аспекта – количественный и качественный. Количественные параметры (показатели) адаптации определяются степенью адаптированности и быстротой ее достижения. В зависимости от них устанавливают степени адаптации.
Качественная сторона адаптации определяется широтой отношений, осваиваемых личностью в новой среде, то есть теми видами деятельности, участвуя в которых человек осваивает социальную среду.
Определение параметров (показателей) социальной адаптации служит методологической основой принятия управленческих решений, а основным информационным каналом, обеспечивающим своевременное реагирование на изменение показателей, являются социологические исследования.
Можно с уверенностью сказать, что количественные и качественные показатели социальной адаптации взаимосвязаны таким образом, что степень
адаптированности и быстрота адаптации характеризуют эффективность адапта-
60
Управленческие
структуры технического университета
Профессорскопреподавательский
состав технического университета
Образовательная среда - объект адаптации
Учебная адаптация
Ролевая адаптация
Социокультурная адаптация
Коммуникативная адаптация
Социально-психологическая адаптация
Бытовая адаптация
Иностранные студенты – субъекты адаптации
Рисунок 9 - Статическая структура адаптационного процесса
ционного процесса в целом, а освоение разных компонентов образовательной
среды в процессе адаптации в свою очередь выражает указанные количественные показатели.
61
2.3 Формирование альтернативных вариантов модели логистической инфраструктуры для Программы социальной адаптации иностранных студентов
После идентификация параметров стратегии объекта управления (целей,
принципов, важных направлений деятельности или проектов – стратегических
инициатив), приступают к формированию моделей инфраструктуры для идентифицированного варианта стратегии (в нашем случае – программы социальной
адаптации иностранных студентов в ВУЗе)
При этом выполняется: предварительное нормирование ресурсов и бюджетирование в рамках индикативного планирования стратегии (программы);
составление планов мероприятий (тактических и оперативных) по реализации
стратегии; корректирование моделей инфраструктуры и бюджетов по результатам планирования; расчет экономических эффектов между вариантами стратегии, выбор модели инфраструктуры.
При составлении календарного плана мероприятий программы социальной адаптации иностранных студентов в ВУЗе выделяют несколько этапов социальной работы: предварительный, основной и заключительный. На предварительном этапе главными целями являются: привлечение иностранных студентов; предоставление правдивой и по возможности исчерпывающей информации об обучении и проживании; помощь в оформлении необходимых документов, получении стипендий, и т.п.
Таблица 12 – Организационные мероприятия предварительного этапа
Мероприятие
Описание мероприятия
1
2
Прежде всего, необходимо наличие сайта университета на иностранном языке (в том числе описание университета, его истории, отличительных преимуществ и т.д.). Чем подробнее и структурнее будет организован сайт, тем лучшее впечатление он производит и тем проще с
ним работать.
Со структурной точки зрения, кроме общеуниверситетской информации и общих информационных блоков, наиболее эффективной представляется организация информации по направлениям и программам
Сайт
университета на
иностранном
языке.
Сайт
программ обучения на
62
Продолжение таблицы 12
1
иностранном
языке
Информация
об организации
обучения на иностранном
языке
Требования
к поступлению
Информация
о финансовой стороне
обучения
Наличие информационных
материалов
в
электронном
и печатном
виде
2
обучения (бакалавриат, магистратура, приглашаемые ученые и преподаватели, и т.д.). Каждое из этих направлений должно получить свое
наполнение, свою систему гиперссылок и «свою дорогу».
Таким образом, на сайте должна быть размещена информация на иностранном языке:
- о совместных программах;
- о программах, предлагаемых на иностранном языке;
- о возможности обучения по программам обмена и академической мобильности (для студентов с указанием зачетных единиц; и для
ученых);
- о летних школах и семинарах;
- о содержании программ обучения (преподаваемые дисциплины, краткое описание программы, т.п.). очень удобным представляется создание отдельного сайта программы со страничками курсов /
преподавателей. это не только дает возможность ознакомиться детально с программой, требованиями на входе, но и установить личный контакт с преподавателями или научным руководителем;
- о продолжительности, начале учебного года, сроках подачи
заявок и прочее.
Кроме того, приветствуется размещение информации об организации
программы обучения. В частности, о возможности обучения в рамках
индивидуального плана; о нахождении научного руководителя, разработке и утверждении индивидуального плана; о выборе элективных
курсов из предлагаемых и т.п. Разработать программу в электронном
виде (легкодоступное приложение для всех устройств) на нескольких
языках.
Организация мероприятий и собраний студентов для знакомства друг
с другом и правилами пользования приложением
В плане обеспечения абитуриентов необходимой информацией для
поступления ключевой также является информация о необходимых
требованиях «на входе»: список необходимых документов, образцы
оформления, заявка на участие в программе.
Важно разместить информацию о финансовой стороне обучения, осветив такие аспекты как стоимость обучения, возможность получения
грантов, финансовой поддержки, льгот, стипендий, а также отразить
техническую сторону оплаты обучения (когда, как производится оплата…) на сайте или предоставить информацию по запросу в качестве
готовых документов.
На предварительном этапе эффективнее работать с информационными материалами, подготовленными в электронном виде (Welcome
Pack). Их можно легко скачать, посмотреть или выслать абитуриенту
лично. Желательно иметь документы, направленные на достижении
одной цели: отдельно общий ознакомительный буклет по университету, отдельно - по предлагаемой программе обучения, отдельно – по
вопросам оформления документов и т.п. (С обобщенным содержанием информационных материалов можно ознакомиться в Приложении
63
Продолжение таблицы 12
1
2
1). Печатные материалы, безусловно, удобны для хранения и многократного обращения, поэтому их обычно используют после приезда
студентов на обучение или в качестве раздаточных рекламных материалов.
Помощь иностранным студентам на предварительном этапе подразуОбратная
мевает обязательное наличие действующей обратной связи: электронсвязь
ной почты ответственного человека, странички на Facebook, форума.
При этом обратная связь должна быть максимально оперативной и по
возможности предупреждающе-исчерпывающей. На сайте может
быть размещена форма запроса дополнительной информации о курсе
или программе. В дополнении, информация о программе и соответствующие ссылки на нее могут быть опубликованы на различных образовательных ресурсах
Отдельного внимания на предварительном этапе заслуживает оценочТестирование и оценка ный компонент, который во многом определяет качество образовательного процесса. Требования на входе позволяют не только отобрать студентов, способных учиться и освоить предлагаемую университетом программу, но и качественно совершенствовать образовательный процесс.
Отсутствие или минимизация требований к иностранным студентам, зачастую, приводит не просто к неэффективности, но и отрицательной обратной связи, падению репутации учебного заведения.
1) На предварительном этапе необходимы: оценка академического уровня (для магистерских программ - это
наличие степени бакалавра);
2) оценка уровня владения языком: иностранным или
русским;
3) собеседование/ интервью.
Высшие учебные заведения могут как принимать оценку знаний, проводимой уполномоченными организациями (например, в случае сдачи
экзаменов TOEFL, IELTS и др.), так и сами проводить необходимые
испытания и тестирования. Однако, целесообразно говорить о выработке и соблюдении общих стандартов оценки уровня владения русским/иностранным языком.
Например,
1) уровень B+ для бакалавриата английских программ,
TOEFL PBT 500 или IELTS 5.0 для магистерских программ;
2) уровень TORFL Level 1 (Intermediate) для бакалавриата
на русском языке и Level 2 для магистерских программ;
РКИ - 1, 2, 3 для русских программ.
На базе всех университетов, работающих с иностранными студентами,
Наличие
функционируют подготовительные центры. При этом, объем предлагаеподготовительных об- мых студентам программ может варьироваться от подготовительных
курсов РКИ (длительностью от 3 месяцев до 1 года) до наличия довузовразовательных центров ского подготовительного факультета для бакалавров, где наряду с обучением русскому языку иностранным студентам предлагаются
64
Продолжение таблицы 12
1
2
академические дисциплины на русском языке.
В некоторых случаях (особенно, в Дальневосточном федеральном округе), представляется рациональным открытие образовательных центровфилиалов за рубежом, где иностранные студенты могли бы пройти этап
довузовской подготовки или иметь возможность пройти начальный курс
обучения. Наряду с этим, целесообразна организация дистанционного
обучения русскому языку для абитуриентов из иностранных государств,
желающих обучаться в России.
Программы РКИ также могут носить дополнительно-вспомогательный
характер и предоставляться параллельно основному образовательному
процессу. Разрабатываемые и используемые пособия должны отражать
специфику обучения, современные тенденции преподавания РКИ и новейшие технологии, запросы иностранных студентов (например, просьбы разработать мини-разговорники и лексические базы по определенной
проблематике или предметной области).
Иностранным студентам также предоставляется информация о возможностях учить русский язык вне университета и возможностях самостоятельного изучения иностранных языков (для этого необходимо использовать библиотечный фонд университета, создать языковой центр для
самостоятельного изучения с материалами в открытом доступе, составить примерный список литературы по изучению русского).
Приоритетными задачами основного этапа являются: адаптация иностранных студентов; эффективная организация образовательного процесса; сохранение и удержание студентов, помощь и академическая поддержка; мониторинг и
оперативное реагирование.
Таблица 13 – Описание организационных мероприятий основого этапа
Мероприятие
Описание мероприятия
1
2
Основной этап образовательного процесса в случае работы с иноРазработка и
странными студентами должен обязательно включать ориентационную сеспроведение
ориентацион- сию, которая обычно происходит в начале семестра (от 3 дней до 4 недель).
Ориентация позволяет не только наладить и запустить образовательной сессии
ный процесс, но и облегчить адаптацию иностранных студентов.
Ориентация носит многоаспектный характер, охватывая не только информацию об образовательном процессе, но и социальные, психологические, культурные мероприятия по адаптации. В академическом плане ориентация включает знакомство (на понятном студентам языке) с системой
организации обучения, в частности знакомство:
- с университетом (расположение корпусов, аудиторий и т.п.);
- с кафедрой, преподавательским составом;
65
Продолжение таблицы 13
1
2
- с программой обучения (представление программ курсов, требований, обязательных курсов и курсов по выбору, т.п.);
- с системой оценки: системой кредитов, системы оценок и поощрений/наказаний за списывание и плагиат;
- с видами учебной работы: лекции/семинары, лабораторные занятия, доклады, презентации, коллоквиумы и т.п.;
- с
общими
принципами
работы:
системы
зачетов/экзаменов/пересдач, зачетная книжка, аттестацией;
- с общими правилами обучения: пропуски, опоздания, поведение в
классе, т.д. (behavioral standards in the learning process);
- с общими принципами оформления письменных работ, магистерской диссертации;
- с образовательными ресурсами: библиотекой; электронной почтой
университета; Интернет-ресурсами в целом; Интернет-ресурсами университета / кафедры / преподавателей (сайты, страницы, курсы, etc.);
- с работой на образовательных платформах (Moodle, LMC): прохождение тренинга;
- со всеми видами академической поддержки (тьюторство, etc.).
Также во время первых недель обучения происходит согласование и
утверждение индивидуального плана обучения (магистерские программы).
В течение первых двух недель у студента должны быть оформлены
Оформление
образователь- все основные документы, необходимые для учебы и жизни: студенческий
ных докумен- билет, читательский билет, пропуска, электронный адрес университетской
почты и доступ к образовательным платформам и ресурсам и т.п. Универтов
ситетские службы, наряду с тьюторами и волонтерами из числа студентов,
должны оказывать максимально возможную поддержку иностранным студентам на данном этапе.
Внедрение образовательных платформ (Moodle, LMC) позволяет качеОбразоваственно повысить уровень преподавания в плане обеспечения иностранных
тельные
студентов всеми необходимыми образовательными материалами, в удобном
платформы
формате, в удобное время. Образовательные платформы также дают возможность студентам получать актуальную информацию об учебном процессе, внеучебной деятельности, во многом упрощая процесс адаптации и
учебы.
Наличие дос- При отсутствии образовательных платформ, дающих доступ к образоватупа к мате- тельным ресурсам, университет должен предоставить иностранным учащимся образовательные материалы и учебные пособия, в том числе:
риалам
1) конспекты
или
презентации/планы
лекций
на
русском/иностранном языке;
2) видеозаписи лекций;
3) справочную литературу на иностранном языке в библиотеке
или в электронном виде.
Учебные пособия могут быть выданы в библиотеке, а электронные материалы высланы по электронной почте или размещены на сайте программы/
модуля обучения / преподавателя курса.
Желательно также наличие перечня полезных и интересных студентам русско- и англоязычных сайтов.
66
Продолжение таблицы 13
1
2
Иностранным студентам должна предоставляться постоянная, оперативная и четко сформулированная информация о требованиях, сроках,
балльно-рейтинговой системе, тем курсовых работ и т.п., наряду с наличием образцов оформления заявок/письменных работ/курсовых и пр.
Успешная адаптация предполагает личностно-ориентированный подход к иностранным студентам, в первую очередь – обязательное наличие
индивидуальных консультаций как по отведенному графику, так и по согласованию/необходимости. Необходимо наличие оперативной обратной связи
и возможность задавать вопросы внеаудиторно (посредством телефонной
или электронной связи).
В этой связи рекомендуется:
1) развивать институт кураторства как систему содействия реализации и
повышения качества образовательных программ;
2) создать и задействовать систему тьюторства, в частности с активным
вовлечением студентов старших курсов, иностранных студентов старших
курсов (землячеств);
3) использовать сетевые ресурсы и социальные сети для поддержки студентов.
Знание иностранного языка должно быть обязательным навыком не
Знание инотолько преподавателей программы обучения, но и администраторов и друстранного
языка штатом гих штатных сотрудников служб, работающих с иностранными студентами.
Наличие разговорных навыков позволяет решать многие учебные и бытоВУЗа
вые проблемы и вопросы.
В этой связи во многих ВУЗах необходимо найти подходы к мотивации сотрудников соответствующих подразделений и служб, организовать
обучающие программы, курсы и тренинги.
Желательно организовывать и проводить методические и психологиПроведение
тренингов для ческие тренинги и семинары для преподавательского состава по вопросам
адаптации и обучения иностранных студентов.
ППС
В процессе работы с иностранными студентами желательно использование методик работы в команде, обсуждения кейсов и т.п. для большего
вовлечения и взаимодействия иностранных студентов.
В ходе реализации образовательной программы необходимо вести поМониторинг
стоянный мониторинг посещаемости и успеваемости студентов; анкетирование студентов для их успешной адаптации и адаптации программы под их
нужды и интересы и т.п.
Полная
информированность о требованиях
Программы
академической помощи
и адаптации
На заключительном этапе ведущими задачами являются: оценка результатов образовательного процесса; получение обратной связи; корректировка и
модификация программ, организации процесса с учетом обратной связи и т.п.;
поддержание связи и активная работа с выпускниками, их дальнейшее вовлечение в образовательный процесс с новыми иностранными студентами.
67
3 ФОРМИРОВАНИЕ
СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО
КОНТРОЛ-
ЛИНГА ЛОГИСТИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ В РАМКАХ МОДЕЛЕЙ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
3.1 Методология управления эффективностью программ социальной
адаптации иностранных студентов вуза
Процесс адаптации студентов носит конкретный характер и означает приспособление иностранного студента к конкретным условиям данного вуза или
общества. Подчеркнем, что этот процесс непрерывный, так как не прекращается ни на один день, он колебательный, поскольку в течение одного года или более происходит переключение в самые различные сферы: вузовской деятельности, межличностные отношения и т.д.
Переход на функционально-
инициативный уровень может свидетельствовать о высоком уровне адаптации
иностранного студента к учебному процессу (рисунок 10).
Надо отметить, что и на низком, и на высоком уровнях (этапах) адаптивная деятельность осуществляется принципиально по одним направлениям, о
которых говорилось ранее. Однако содержание видов деятельности, соответствующих определенным направлениям адаптации расширяется. Соответственно,
это изменение должно быть учтено при проектировании целей управления
В качестве объективного критерия адаптации предлагается «уровень
включенности человека в сферу непосредственного и опосредованного общения и в систему массовой коммуникации как объективный критерий социальнопсихологической адаптации».
Как показывает анализ, глубокая и полная адаптация может характеризоваться следующими чертами:
- в учебной деятельности – стремлением глубже познать будущую профессию, вхождение в профессиональную роль и участие в научно-технических
мероприятиях вуза;
- в сфере общественной деятельности – общественно-значимой активностью;
68
Высший уровень адаптации
Функции инициативного адаптирования
Управленческая
структура технического университета
Низший уровень адаптации
Функции стереотипного адаптирования
Направления адаптационой деятельности:
Учебная
Ролевая
Социальная
Коммуникативная
Бытовая
Социально-психологическая
Иностранные студенты
Рисунок 10 - Динамическая структура адаптационного процесса
- в сфере межличностных отношений – высоким уровнем статуса личности студента;
- состояние высокой степени адаптированности иностранного студента
характеризуется сильно выраженным интересом к приобретаемой профессии,
удовлетворенностью
учебной
деятельностью
психологической позицией среди однокурсников.
и
своей
социально-
69
На основе обобщения результатов исследований, касающихся критериев
адаптивной деятельности, нами определены основные критерии адаптированности, соответствие или несоответствие которым дает основание для выводов о
степени приспособления иностранных граждан к образовательной среде российского технического вуза.
Далее отметим, что обозначенные критерии были разделены на два вида:
Объективные критерии представляют собой совокупность показателей,
которые позволяют фиксировать достижения адаптируемых, независимо от их
личностных оценок. Объективные критерии фиксируют меру успешности выполнения иностранными студентами определенных функций (видов деятельности) по основным направлениям адаптации. К этим критериям можно отнести
следующие: посещаемость всех видов занятий; систематическое выполнение
учебных заданий; своевременная сдача зачетов и экзаменов; активное участие в
занятиях; интенсивность дружеских связей с сокурсниками; участие во внеучебных формах деятельности. Показателями этих критериев являются объективные характеристики иностранных студентов (например, показатели успеваемости, фиксируемые в ведомостях успеваемости и в зачетной книжке студента).
Субъективные критерии показывают личное отношение адаптируемых к
адаптивной деятельности, т.е. степень удовлетворенности условиями адаптации. Субъективные критерии характеризуют оценочные отношения иностранных студентов. Такими критериями можно назвать: уровень знания языка;
удовлетворенность межличностными взаимоотношениями в студенческом коллективе; удовлетворенность взаимоотношениями с администрацией и профессорско-преподавательским составом; удовлетворенность условиями быта. Показателями выявленных критериев является степень удовлетворенности иностранными гражданами формами, содержанием и условиями учебного процесса, социокультурными, бытовыми условиями, условиями межличностного
взаимодействия.
70
Таблица 14 - Объективные и субъективные критерии адаптированности
Направления
адаптации
Учебная
Ролевая
Социокультурная
Социальнопсихологическая
Социальнобытовая
Объективные критерии
Субъективные критерии
Успеваемость,
желание Удовлетворенность
условиями
обучаться в российском вузе обучения,
удовлетворенность
уровнем преподавания дисциплин
Посещение занятий, подго- Удовлетворенность
формами
товка к занятиям, пользова- проведения занятий, использование библиотекой, инициа- ние учебной литературы на родтивное обращение к препо- ном языке
давателям за консультацией,
желание получать дополнительные консультации
Степень овладения русским Удовлетворенность жизнью в
языком, общение с россий- России
скими студентами, нарушение административных требований
Преимущества в межлич- Удовлетворенность межличноностном общении
стными отношениями, психологическое состояние
Структура личного бюдже- Удовлетворенность материальта, формы проведения сво- ным положением, удовлетворенбодного времени
ность условиями проживания в
общежитии
Система этих критериев достаточно просто трансформируется в показатели и индикаторы социальной адаптации, составляя информационную основу
принятия управленческих решений. Задача управления при этом заключается в
обеспечении контролирующей функции, содержание которой составляет систематический социологический мониторинг социальной ситуации в сфере
адаптации иностранных студентов к образовательной среде российского вуза.
Система оценки качества именно образовательного процесса на
современном уровне развития высшего образования является определяющим
моментом в повышении его эффективности.
И здесь необходимо говорить о переносе акцента с внешней системы
оценки качества (аттестация и аккредитация) на внутренний уровень. Этот
процесс является общемировой тенденций и предполагает образование системы
71
оценки качества
на уровне самооценки образовательных учреждений.
Учитывая данную тенденцию необходимо отталкиваться от положения, что
оценка на внутреннем уровне является наиболее достоверной. Внешняя и
внутренняя система оценки качества
образовательного процесса должны
дополнять друг друга и являться взаимообуславливающими.
Наиважнейшим элементом в структуре системы оценивания качества
образовательного процесса в вузе являются подсистемы оценивания качества
развития
на
разных
уровнях
реализации
высшего
профессионального
образования (ВПО).
Макроуровень оценки качества образовательного процесса в Вузе
подразумевает планирование, финансирование бюджета, формирование новых
подходов к оцениванию системы, процедуры описания по принятию решений,
описание механизма распределений ролей между участниками. И весь этот
процесс определяется юридической базой, регулирующей образовательный
процесс.
Здесь, кроме всего прочего необходимо учесть многочисленные связи
высшей школы России с международными образовательными институтами,
общение и взаимодействие на национальном, региональном и местном уровнях.
На данном этапе так же должно происходить оценивание результативности
идущих процессов. Немаловажное значение на этом уровне играет роль
властных структур, ответственных за процессы в высшей школе.
Оценка качества образовательного процесса на мезоуровне базируется на
реализации политики в области высшего образования. Здесь речь может идти
об общей структуре оценивания как административных, так и финансовых
составляющих процесса, посредством сравнивания достигнутых результатов.
Важнейшими
на данном этапе являются критерии достижения ранее
поставленных программных целей. Учитывая сказанное, на внешнем уровне
оценивания качества образовательного процесса, данный процесс сводится в
основном к оценке стратегий правительства и властных структур.
Экзоуровень
предполагает
взаимодействие
структур
высшего
72
образования с субъектами не имеющими прямого отношения к системе
высшего образования, но заинтересованными в его качестве: это
общественные
организации, и социальные партнеры
и
и разного рода
ассоциации и организации.
Данный уровень так же является внешней структурной составляющей, но
он оказывает достаточное влияние на рынок труда и опосредованно на систему
высшего образования, так как является заказчиком кадров обучающихся в
ВУЗах.
Так как именно производственная сфера, сфера услуг и т.д. определяет
качество студента выпустившегося из высшего учебного заведения, кроме
этого на данном уровне происходит формирование потребности в конкретных
профессиях.
Как обратная связь, студенты могут участвовать в производственной
деятельности еще на уровне обучения и получить опыт в профессии.
Однако, помимо производственной сферы, нельзя забывать важность
вклада социальных партнеров и трехсторонней концепции системы высшего
профессионального образования. Данный подход очень сильно распространен
во многих странах. Данное взаимодействие может быть организовано на уровне
различного рода комитетов и структур, которые вырабатывают рекомендации и
т.п. все это способствует развитию
как социальной, так и экономической
составляющей образовательного процесса.
Микроуровень относится к различным отдельным организациям и
участникам,
которые
осуществляют
профессиональную
подготовку
на
практике. На этом уровне оценивание прежде всего касается инфраструктуры
(помещения,
оборудование,
материалы),
персонала
(руководство,
преподаватели, административные и вспомогательные структуры) и учебных
мероприятий (разработка учебных программ, качество учебных курсов и
семинаров) и др.[19].
Система оценки качества образовательного процесса
в ВУЗе
ставит
своей целью не только обеспечение качества данного процесса, но и
его
73
взаимосвязь с
повышением качества всех составляющих деятельности
учебного заведения.
Система оценки качества образовательного процесса в ВУЗе
должна
служить его постоянному развитию, росту эффективности инновационной
деятельности в сфере подготовки кадров, способных конкурировать на рынке
труда.
Модель системы оценивания качества образовательного процесса в вузе
является в основном прогностической моделью, так как многие ее элементы и
связи находятся в стадии своего постоянного становления [19].
Ориентирами оценки качества образовательного процесса являются
концептуальная и законодательная база оценивания.
различного рода
Они определяют
критерии, показатели, индикаторы при осуществлении
оценки.
Концептуальная база оценивания базируется на квалиметрическом,
процессном, рефлексивном, системно-деятельностном, компетентностном и
синергетическом подходах.
Цель научного поиска состоит в разработке способов обеспечения адаптивности и гибкости систем управления на основе инновационного, стратегического и процессного подхода в динамично изменяющихся рыночных условиях.
В современном мире под процессным подходом понимают управление
организацией путем разработки системы процессов, управления ими и создания
возможностей для улучшения этих процессов в целях внедрения менеджмента
качества (менеджмент качества – это совокупность организационных структур,
процессов, методик и ресурсов, используемых для управления качеством).
Системно-деятельностный подход включает возможность проведения
поиска на уровне взаимодополняемости различных
дисциплин
путем
нахождения общих законов развития применительно к проблеме исследования.
Интегративная функциональность
системно-деятельностного подхода
заключена в том, что поступательный рост эффективности систем оценки
качества образовательного процесса в вузе должно быть построено включении
74
закономерностей
в
научно-технической
социально-экономической,
сферах.
Данный
эффективности процесса координации
психолого-педагогической,
подход
очень
требователен
к
всех направлений деятельности и
вовлечения всех субъектов: от преподавательского состава до студентов.
Подход с точки зрения
синергии необходимо рассматривать как
стратегическое направление управления процессом повышения качества
образовательного процесса.
Данный подход оперирует таким понятиями как открытые, нелинейные,
сложные самоорганизующиеся
системы и применимостью
эволюционных
аспектов в рассматривании каких либо систем.
Задача
заключается
в
том,
чтобы
управлять
через
механизмы
становления уровней качества системы оценивания (от устойчивости до
самоорганизации).
Компетентностный подход подразумевает применение метода создания
модели результата процесса. В его рамках разрабатываются нормы качества
при изучении дисциплин, а так же результаты освоения компетенций.
Так же компетентностный подход определяет «ключевые компетенции»
студентов. Они в свою очередь включают как когнитивный и операционнотехнологический аспект, но и аксиологию, мотивационный, рефлексию,
этическую составляющую, социальную, экологическую, здоровьесберегающую
и поведенческую компоненту.
Квалиметрический подход подразумевает практико-ориентированную
тактику формирования оценки качества образовательного процесса в вузе и
строится
на
использовании
обслуживания.
науки,
Квалиметрия
основ
квалиметрии
отталкивается от
для
ее
технического
концепции педагогики как
включает теорию измерения и моделирования, математическую
статистику и т.д.
Данный
подход
включает:
поиск
объекта;
формулировку
задач
исследования; формирование принципов и моделей исследования; измерение
объекта; формирование критериальной базы исследования; -разработку шкалы;
75
получение результата и его интерпритация.
Также
квалиметрический
подход
помогает
собрать
максимум
информации путем анализа собранных количественных оценок, а также
принять / отвергнуть имеющиеся предложения, гипотезы и управленческие
схемы (с математической точностью).
Рефлексивный
подход
предполагает
необходимость
опоры
на
системную рефлексию - изучение должно происходить при помощи
самооценивания и самоисследования.
Этот подход помогает осуществить взаимообусловленные процессы
взаиморефлексии и саморефлексии с точки зрения создания условий для
оценки субъектом своих собственных действий на базе системы ценностных
установок и мотивов и перенесения сложившейся ситуации на систему
восприятия всех сторон, заинтересованных в результатах образовательного
процесса [10].
Рассмотренные методологические подходы составляют теоретический
базис исследования, т.к. необходимы для построения моделей управления
становления и развития системы оценок качества процесса образования в вузе.
Технология оценивания предполагает выполнение следующих действий
[12]:
- разработки концептуальных идей для построения системы оценивания
образовательного процесс в вузе с позиции качества и создания под нее
нормативно-правовой базы;
- выбор объектов оценивания и групп, которые впоследствии будут
пользователями полученных результатов оценки;
-
определение
цели
оценивания
(должна
быть
направлена
на
удовлетворение потребностей субъектов оценивания, оценку отношений
«субъект – объект» и целей, декларируемых субъектом по отношению к
объекту, а также выбор процедуры оценивания, модели оценивания);
-
определение
оценивания;
критериев,
параметров,
показателей,
индикаторов
76
- типологизация единичных показателей качества, свойств объекта,
определяющих порядок выбора данных для оценки качества, характер выбора
единичных показателей качества объекта и его свойств;
- определение методов экспертного оценивания, метода декомпозиции
качества, типов шкал и функциональных преобразований шкал, методов
оптимизации единичных параметров качества;
- формирование нормативных значений единичных показателей качества
объекта и их ограничений (при необходимости);
- оценивание объектов с позиции количества и качества;
- анализ полученных результатов с точки зрения тенденций, состояния,
проблем, а также прогнозов обеспечения качества;
-
презентация
результатов
оценивания
для
эффективного
их
использования пользователями;
– оказание консалтинговой помощи пользователям результатов оценки по
вопросам их дальнейшего применения в сфере обеспечения качества процесса
образования в вузе;
- последующий анализ эффективности процесса оценки и определение
новых этапов в его развитии.
Итак, обеспечение качества в подготовке востребованных рынком кадров
во многом обусловлено возможностью создания и развития внутренней
системы оценки качества процесса образования в вузе.
77
3.2 Определение эффективности альтернативных вариантов модели
логистической
инфраструктуры
для
Программы
социальной
адаптации
иностранных студентов
В соответствии с показателем 5.2. «Развитие информационной инфраструктуры университета (Мероприятием 5.2.1. Построение и развитие современной ИКТ-инфраструктуры: межкорпусные каналы связи, единая локальная
сеть, центр обработки данных, модернизация локальных вычислительных сетей
корпусов, модернизация технических средств и программного обеспечения)
Дорожной карты Программы развития опорного Университета, направлением
развития действующей модели инфраструктуры Программы социальной адаптации иностранных студентов в ВУЗе может стать развитие используемого
программного обеспечения.
Как уже говорилось выше, базовый вариант модели логистической инфраструктуры Программы социальной адаптации иностранных студентов в
ВУЗе поддерживается системой программных продуктов ИСУУП ВУЗа.
В качестве направления её развития можно использовать функционал семейства программ компании SAP AG - Student Lifecycle Management (Управление жизненным циклом отношений со студентами) [41].
Сравнение функциональных модулей ИСУУП и SAP Student Lifecycle
Management (ERP) проведено в таблице 15. Описание функциональных возможностей модулей SAP Student Lifecycle Management (ERP) приведено в Приложении А к настоящей выпускной квалификационной работе.
Проведенный сравнительный анализ, а также – изучение тематических
статей показывает, что направлением развития инфраструктуры программ
социальной адаптации иностранных студентов может быть предоставление
студенту on-line сервисов, возможности интерактивной работы на сайте Вуза,
самостоятельного администрирования своего аккаунта.
В качестве направления развития, формирующего проектный вариант модели инфраструктуры выберем организацию аккаунта иностранного
78
Таблица 15 - Сравнение функциональных модулей ИСУУП и SAP
Student Lifecycle Management (ERP) [41]
Модуль SAP StuМодуль ИСУУП
dent Lifecycle ManВУЗа
agement (ERP)
Curriculum
«Учебные планы»
Management (ERP) «БРС: Контроль
успеваемости
студента»
Student
«Личный учет»
Administration
(ERP)
Application
and «Личный учет»,
Admission (ERP)
«Учебные планы»
Дополнительные возможности SAP Student
Lifecycle Management (ERP)
Позволяет студенту выбирать и интерактивно формировать индивидуальную траекторию обучения
Позволяет студенту и уполномоченным сотрудникам администрировать личные данные студента (поддержка самообслуживания)
Удаленная запись (регистрация) студентов
на отдельные дисциплины. Учет интересов
студентов. Анализ квалификации студентов
(на основе данных о достижениях, в том
числе - внешних).
Студенты могут удаленно, по результатам
просмотра оценок посылать запросы на изменение ранга.
Grading
and «БРС
контроль
Advising (ERP)
успеваемости
студентов», «Текущая
аттестация»
Progression
and «Диплом (ГИА)» Сведения о прогрессировании
Graduation (ERP)
студента на сайте ВУЗа для интерактивной связи с преподавателями дисциплин
и куратором курса. Аналогичная технология используется в настоящее время
Институтом заочного обучения нашего Университета.
Экономический эффект от использования интерактивных форм информационного взаимодействия иностранного студента с другими участниками образовательного процесса определим на основе высвобождения затрат на оплату труда.
По опыту подразделений ВУЗа, уже использующих данную технологию,
для администрирования аккаунтов 2000 студентов нужен один IT-специалист
администратор сети.
79
Таблица 16 - Расчёт затрат и экономического эффекта от использования проектного варианта модели логистической
инфраструктуры
Показатель
Расчетное количество иностранных студентов использующих модель инфраструктуры, человек
Оплата труда (приведенная к
году) IT-специалиста, администрирующего аккаунты иностранных студентов и отчисления на социальные нужды
Расходы на обучение преподавателей и сотрудников не владеющих технологией (семинар
12 часов для группы 20 человек)
Сокращение затрат на ежемесячное обслуживание off-line
запросов иностранных студентов, засчет изменения количества запросов и сокращения
времени одного запроса
Итого затрат:
Базовый вариант:
Проектный вариант:
off-line обслуживание запросов иностран- использование on-line сервисов (акных студентов службами университета
каунтов) для взаимодействия с преподавателями, группой и куратором
2000
2000
300 000 руб
+ 90 000 руб. =
= 390000 руб.
4472 руб.
Тобсл1 = 2000чел.* 10 мин = 20000 мин =
333,3 часа
З1 = Тобсл1*Счас = 233,3*148,81 =
49603,17 руб.*12 мес = 595238,1 руб.
ОтчСН1 (30%) = 14880,95 руб.*12 мес =
178571,4 руб.
773809,5
Тобсл2 = 1200 человек *4 мин = 4800
мин = 80 часов
З2 = 80*148,81 = 11904,76 руб.*12
мес = 142857,1 руб.
ОтчСН2 (30%) = 3571,43 руб.*12 мес
= 42857,14 руб.
580186,3
Изменение затрат
+390000 руб.
+4472 руб.
ΔТ = -3040 часов в год.
ΔЗ = -452381,0
руб.
ΔОтчСН =
-135714,3 руб.
-193623,2
80
Используя для определения годовых затрат методику TCO (Total Cost of
OwnerShip) в составе затрат, связанных с использованием дистанционных технологий учтем затраты на разных этапах жизненного цикла технологии.
Экономический эффект достигается снижением общего количества offline запросов студентов (на 40%) и сокращением продолжительности работы
сотрудников служб Университета с одним студентом при обработке запроса с
10 до 4-х минут.
Расчёт затрат и экономического эффекта от использования проектного
варианта модели логистической инфраструктуры приведен в таблице 17.
Таким образом, высвобождение средств от организации интерактивного
обслуживания запросов иностранных студентов на сайте ВУЗа (в расчете на
контингент 2000 студентов составит 193623, 2 рублей.
Влияние интегративного результата информационно-технологических решений на функционирование процесса адаптации заключается в том, что информационные потоки оптимизируют работу. Система информационных потоков
контроллинга органично встроена в общую систему информационных потоков.
Под оценкой результативности системы качества образовательного процесса в данном случае необходимо понимать сравнение значения показателей
характеристик исходного процесса с улучшенным. Определив критерии результативности процесса, для определения значений оценок по критериям были
опрошены пять экспертов, которые оценили процесс по выше приведенным
критериям как «до» и «после» изменений процесса. Оценки экспертов представлены в таблице 17.
Таблица 17 – Оценки экспертов по критериям
Критерии оценки
1
1 Развитие функциональных
компетенций и кругозора
преподавателей и студентов
через ротацию и обучение
Вариант
оценки
2
до
1
3
2
2
4
3
после
3
5
Оценки экспертов
3
4
5
6
3
3
4
4
5
7
2
средняя
8
2,6
5
4,2
81
Продолжение таблицы 17
1
2 Развитие гуманитарного
кругозора преподавателей и
студентов
3 Развитие методологических
компетенций и кругозора
преподавателей и студентов
4 Определение и применение
методов мотивации преподавателей и студентов
5 Управление инициативами
6 Развитие корпоративной
культуры ВУЗа
7 Актуальность названия
процесса преподавания
Сумма
2
до
3
3
4
3
5
3
6
3
7
3
8
3
после
до
4
3
5
3
4
4
5
3
4
3
4,4
3,2
после
до
4
3
4
5
5
3
5
3
5
3
4,6
3,4
после
до
после
до
после
до
после
до
после
5
2
5
4
5
4
5
21
31
5
3
4
3
5
5
5
25
33
5
4
4
4
5
5
5
26
32
5
3
5
3
5
4
5
22
34
4
2
4
4
5
5
5
22
32
4,8
2,8
4,4
3,6
5
4,6
5
23,2
32,4
Лепестковая диаграмма оценок критериев процесса представлена на рисунке 11.
Рисунок 11
альной адаптации социальной адаптации иностранных студентов в ВУЗе
и-
82
Показатель результативности по каждому критерию определяется по
формуле
Gi =
b
⋅ 100
m
,
(1)
где Gi  показатель результативности, %;
b  средняя оценка экспертов, балл;
m  максимально возможная оценка эксперта, балл.
Например, для критерия «Развитие функциональных компетенций и
кругозора
преподавателей
и
студентов
через
ротацию
и
обучение»
результативность составляет:
 до изменения:
2,6
G
= 100
;
G
=
52
1
1
5
%;
после изменения:
G1 =
4,2
⋅ 100 ; G1 = 84
5
%.
Для критерия «Развитие гуманитарного кругозора преподавателей и
студентов»:
 до изменения:
G1 =
после изменения:
3
⋅ 100 ; G 1= 60
5
G1 =
%;
4,4
⋅ 100 ; G 1 = 88
5
%.
Для критерия «Развитие методологических компетенций и кругозора
преподавателей и студентов»:
G2 =
3,2
⋅ 100 ; G 2= 64
5
 до изменения:
%;
 после изменения:
G2 =
4,6
⋅ 100 ; G 2 = 92
5
%.
Для критерия «Определение и применение методов мотивации»:
 до изменения:
G3 =
после изменения:
3,4
⋅ 100 ; G 3 = 68
5
G3 =
4,8
⋅ 100 ; G3 = 96
5
;
%.
Для критерия «Управление инициативами»:
83
G 4=
 до изменения:
 после изменения:
2,8
⋅ 100 ; G 4 = 56
5
G 4=
%;
4,4
⋅ 100 ; G4 = 88
5
%.
Для критерия «Развитие корпоративной культуры»:
 до изменения:
G5 =
 после изменения:
3,6
⋅ 100 ; G 5 = 72
5
G5 =
%;
5
⋅ 100 ; G 5= 100
5
%.
Для критерия «Актуальность названия процесса»:
G7 =
4,6
⋅ 100 ; G 7= 92
5
 до изменения:
%,
 после изменения:
Гистограмма
G7 =
5
⋅ 100 ;G 7 = 100
5
сравнения
%.
показателей
результативности
процесса
представлена на рисунке 12.
Рисунок 12 – Гистограмма сравнения показателей результативности процесса
Для каждого критерия необходимо оценить важность и рассчитать его
весомость:
V i=
Ai
∑ Ai
,
где Vi - весомость i-го критерия оценки, доли;
(2)
84
Ai - оценочное значение i-й важности критерия;
Ai - суммарное значение i-х важностей критериев.
Показатели важности и весомости для каждого критерия представлены в
таблице 18.
Таблица 18 – Показатели важности и весомости для каждого критерия
Критерии оценки
Важность,
Ai
1 Развитие функциональных компетенций
и кругозора преподавателей и студентов
через ротацию и обучение
2 Развитие гуманитарного кругозора преподавателей и студентов
3 Развитие методологических компетенций и кругозора преподавателей и студентов
4 Определение и применение методов мотивации
5 Управление инициативами
6 Развитие корпоративной культуры ВУЗа
7 Актуальность названия процесса преподования
∑ Ai
Весомость,
Расчет весомости
Vi
1,3
V 1=
1,3
10
0,13
1
V 2=
1,0
10
0,1
1,8
V 3=
1,8
10
0,18
2,1
V 4=
2,1
10
0,21
1,3
V 5=
1,3
10
0,13
1,7
V 6=
1,7
10
0,17
0,8
V 7=
0,8
10
0,08
= 10
V
=1
Рассчитываем оценку показателя результативности
Ri =Vi Gi ,
(3)
где Ri - оценка показателя результативности для каждого критерия, %;
Vi - весомость i – ого критерия оценки, доли;
Gi - показатель результативности, %.
Расчеты оценок результативности для каждого критерия приведены в
таблице 19.
85
Таблица 19 – Оценки результативности для каждого критерия
Критерии оценки
1 Развитие функциональных
компетенций и кругозора преподавателей и студентов через
ротацию и обучение
2 Развитие гуманитарного кругозора преподавателей и студентов
3 Развитие методологических
компетенций и кругозора преподавателей и студентов
4 Определение и применение
методов мотивации
Вариант
оценки
до
R
0,13
52
1=
6,76
после
R
0,13
84
1=
10,92
до
R
0,1
 60
2=
6,0
после
R
88
2 =0,1
8,8
до
R
0,18
64
3=
11,52
после
R
0,18
92
3=
16,56
до
R
0,21
68
4=
14,28
после
R
0,21
96
4=
20,16
до
R
0,13
56
5=
7,28
после
R
0,13
88
5=
11,44
до
R
0,17
72
6=
12,24
5 Управление инициативами
6 Развитие корпоративной
культуры
7 Актуальность названия процесса
Расчет оценки показателя
результативности
Оценка
показателя
результативности,
Ri, %
после
до
после
R
0,17
100
6=
R
0,08
92
7=
R
0,08
100
7=
17
7,36
8
Результативность процесса в целом до улучшения и после рассчитаем по
формуле
R
=
R
V
G


i=
i
i,
(4)
Результативность процесса управления качеством образования перед
внесением улучшений:
R
=
6,76
+
6
+
11
,
52
+
14
,
28
+
7,28
+
12
,
24
+
7,36
=
65
,
44
1
Результативность процесса управления качеством образования после
проведенных улучшений:
86
R2 = 10 , 92+ 8,8+ 16 , 56+ 20 , 16+ 11 , 14+ 17 ,+ 8= 92 , 88
Далее рассчитаем, как результативность процесса улучшилась:
R=R
1 R
2 ;
(5)
R
=
92
,
88

65
,
44
=
27
,
44
Представим гистограмму результативности процесса при помощи рисунка
13.
Рисунок 13 – Гистограмма результативности процесса социальной адаптации иностранных студентов в ВУЗе
Проведенный анализ результативности позволяет сделать следующий
вывод: значительная часть изучаемых критериев имеет высокую оценку по
результативности, а критериев с нижними порогами результативности нет.
Совокупная результативность процесса оценивается высоко, поэтому к
изучаемому процессу должны быть применены
лишь незначительные
корректировки.
Использование рассмотренной методики дает возможность получить
обобщающий показатель результативности, определить степень реализации
поставленных целей и запланированных мероприятий. В итоге , данный расчет
показал, что разработанные мероприятия выполнены, цель, предполагающая
увеличение уровня социальной адаптации иностранцев в ВУЗе - реализована.
87
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
При выполнении выпускной квалификационной работы были решены
следующие задачи:
- выполнен анализ цепи поставок образовательных услуг высшего образования с позиций фокусной компании – ОГУ имени И.С. Тургенева (включающий объектную, процессную декомпозицию и анализ компонентов управления цепи поставок);
- в рамках анализа компонентов управления цепи поставок, выполнен
комплексный (с использованием нескольких методов) анализ среды ВУЗа, реализующего программу социальной адаптации иностранных студентов;
- изучена методология формирования моделей логистической инфраструктуры, конкретизированная для программы социальной адаптации иностранных студентов в ВУЗе;
- определены (идентифицированы) параметры стратегии и программы социальной адаптации иностранных студентов в ОГУ имени И.С. Тургенева;
- определены параметры альтернативных (базового и проектного) вариантов модели логистической инфраструктуры программы социальной адаптации
иностранных студентов в ОГУ имени и.С. Тургенева.
- изучена современная методология управления эффективностью и определена экономическая эффективность сравниваемых вариантов модели инфраструктуры.
В качестве направления развития, формирующего проектный вариант модели инфраструктуры выбрана организация аккаунта иностранного студента на
сайте ВУЗа для интерактивной связи с преподавателями дисциплин, группой и
куратором курса. Аналогичная технология используется в настоящее время Институтом заочного обучения нашего Университета.
Экономический эффект от использования интерактивных форм информационного взаимодействия иностранного студента с другими участниками образовательного процесса определим на основе высвобождения затрат на оплату
88
труда. По опыту подразделений ВУЗа, уже использующих данную технологию,
для администрирования аккаунтов 2000 студентов нужен один IT-специалист
(администратор информационной сети).
Используя для определения годовых затрат методику TCO (Total Cost of
OwnerShip) в составе затрат, связанных с использованием дистанционных технологий учтены затраты на разных этапах жизненного цикла технологии.
Экономический эффект достигается снижением общего количества off-line
запросов студентов (на 40%) и сокращением продолжительности работы сотрудников служб Университета с одним студентом при обработке запроса с 10
до 4-х минут.
Таким образом, высвобождение средств от организации интерактивного
обслуживания запросов иностранных студентов на сайте ВУЗа (в расчете на
контингент 2000 студентов составит 193623, 2 рублей.
Предложенный метод оценки результативности параметров программы
социальной адаптации иностранных студентов в ВУЗе показал, что большая
часть
критериев
имеют
высокую
оценку
результативности,
Общая
(интегральная) оценка результативности повысилась от значения 65,44 балла
до значения 92,88 балла.
89
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. SAP (ERP): Student Lifecycle Management [электронный ресурс],
https://solutionexplorer.sap.com/solexp/ui/vlm/i_highredu/vlm/i_highredu-indДата
i_highredu/i_highredu-bpr-296,i_highredu-e2e-345?bprid=undefined,
обращения – 01.12.2017г.
2. Аванесова
А.А.
Регулирование
миграционных
процессов
в
современной России и Европе // Миграционное право. 2017. N 1. С. 6 - 8.
3. Аккредитация
образовательной
организации:
принципы
регулирования и новации законодательства // Право и экономика. 2015. N 11. С.
19 - 24.
4. Аникин Б.А. Логистика и управление цепями поставок. Теория и
практика. - М.: «Проспект», 2015, в 3-х частях - 216с.
5. Бауэрсокс Д., Клосс Д. Логистика: интегрированная цепь поставок:
учебник. – М.: ЗАО «ОЛИМП-БИЗНЕС», 2008. – 640 с.
6. Василик, М.А. Основы теории коммуникации/ М.А. Василик. – М.:
Гардарики, 2013. 615 с.
7. Васильева В.П Психология массовой коммуникации: коммуникатор,
аудитория, сообщение, каналы, эффекты и эффективность: Хрестоматия./
Челябинск, ЮУрГУ, 2017. Под ред. канд. филол. наук К.В. Киуру. – 265 с.
8. Волгин В.В. Склад: логистика, управление, анализ. - М.: «Дашков и
К», 2015. - 724с.
9. Воробьева
О.
Д.
Методологические
подходы
к
организации
обследования труда мигрантов в России / О. Д. Воробьева, А. А. Гребенюк, А.
В. Топилин // Вопросы статистики. – 2013. – № 10. – С. 14-23.
10. Гаджинский А. Проектирование товаропроводящих систем на основе
логистики: учебное пособие. - М.: «Дашков и К», 2014. - 420с.
11. Ганатюк, О.Л. Основы теории коммуникации / О.Л. Ганатюк. – М.:
Кнорус, 2012. 256 с.
12. Ганатюк, О.Л. Основы теории коммуникации / О.Л. Ганатюк. – М.:
90
Кнорус, 2012. 256 с.
13. Григорьев, М.Н. Логистика. Базовый курс: учебник/ М.Н. Григорьев;
С. А. Уваров. - М.: Юрайт , 2011. - 782 с.
14. Дорожная карта программы развития опорного университета (ОГУ
им.
И.С.
Тургенева)
[Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
http://oreluniver.ru/. – Дата обращения 28.06.2017г.
15. Дудник Т.А. Интегрированное планирование цепей поставок: учебное
пособие. – Орёл: Госуниверситет-УНПК, 2014. – 84с.
16. Дыбская В. Управление складированием в цепях поставок: учебное
пособие. – М.: Альфа-Пресс, 2009. – 720с.
17. Еремина
О.
Эффективность
деятельности
образовательной
организации: критерии, показатели, прогнозы /О.Ю. Еремина // Журнал
российского права. 2015. N 10. С. 73 - 85.
18. Зайцев А.Г., Ляпина И.Р., Дудник Т.А. и др. Логистика и управление
цепями поставок: учебное пособие. – Орёл: ОГУ имени и.С. Тургенева, 2017. –
115с.
19. Зарецкая Е.Н. Риторика, Теория и практика речевой коммуникации/
Е.Н. Зарецкая. – М.: Дело, 2015. 242 с.
20. Иванов Д.А. Управление цепями поставок: учебник. – СПб.:
Издательствово Политехнического университета, 2009. – 660с.
21. Корпоративная логистика в вопросах и ответах/ Под ред. В.И.
Сергеева - М.: ИНФРА-М, 2013. – 633с.
22. Кузубов С.А., Ивлев А.В., Даниленко Н.И. Оценка эффективности
использования человеческого капитала вуза методом чистых денежных потоков
// Международный бухгалтерский учет. 2016. N 17. С. 31 - 45.
23. Ламберт Д., Сток Дж. Стратегическое управление логистикой: 4-е изд.
– М.: ИНФРА-М, 2005. – 797 с.
24. Леонтьев А.А. Психология общения / А.А. Леонтьев. М.: Академия,
2008. 368 с.
25. Логистика снабжения: учебник / В. Сергеев, И. Эльяшевич; под ред.
91
В. И. Сергеева. – М. : Издательство Юрайт, 2014. – 523 с.
26. Ляпина
трансакционными
И.Р.,
Проконина
издержками
О.В.,
как
Строева
способ
Н.В.
Управление
увеличения
доходности
логистической деятельности предприятия // Управленческий учет, 2017. - №4. –
С. 26-32
27. Малышев Е.А. Государственное управление в сфере внешней
трудовой миграции: теория и практика: монография. М.: Юстицинформ, 2017.
240 с.
28. Матюшева Т. Повышение качества образования в решении проблемы
становления правового государства и гражданского общества / Т. Матюшева //
Современное право. 2015. N 11. С. 68 - 72.
29. Науменко Т.В. Социология массово коммуникации: учебное пособие/
Т.В. Науменко. – М.: ЗАО Издательский дом «Питер», 2015. 288.с
30. Оленский С.Ф. Психолого-педагогические подходы как важный
фактор повышения качества образования студентов вуза // Юридическое
образование и наука. 2012. N 1.
31. Онокой Л. Россия на пути интеграции в общеевропейскую систему
образования / Л. Онокой // СоцИс. 2014. N 2.
32. Положение о выпускной квалификационной работе (П ОГУ 84-01-022017). – Орел: ОГУ им. И.С. Тургенева, 2017
33. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации/ Г.Г. Почепцов. – М.: Ваклер,
2016. - 656 с.
34. Суховская М.Г. Мигрант-совместитель: на что обратить внимание //
Главная книга. 2017. N 9. С. 50 - 53.
35. Тараканов
В.В.,
Кизатова
Н.А.
Финансовое
обеспечение
индивидуальных траекторий обучения // Финансы. 2015. N 11. С. 52 - 55.
36. Тяпухин, А.П. Логистика: учебник / А.П. Тяпухин . - М. : Юрайт ,
2012. – 568 с.
37. Управление транспортными системами. Транспортное обеспечение
логистики: учебник и практикум /В. Герами, А. Колик. – М.: Издательство
92
Юрайт, 2014. – 510 с.
38. Управление цепями поставок: учебник / под ред. Джон Гатторна. - М.:
Инфра-М, 2010. - 669 с.
39. Федеральный закон № 273-03 «Об образовании в Российской
Федерации». Принят 29.12.2012 г. [Электронный ресурс] / Режим доступа:
http://www.consultant.ru. Дата обращения: 05.09.2016г.
40. Харрис, Р. Психология массовых коммуникаций / Р. Харрис. – М.:
Прайм-Еврознак, 2013. 448 с.
41. Черепова И. Принцип нормативного финансирования национальной
системы образования: проблемы содержания и реализации / И. Черепова //
Адвокат. 2015. №3. С. 59-64.
42. Ящук Т.Ф. Оценка образования: аккредитация, мониторинг, рейтинги
// Российская юстиция. 2013. N 7. С. 58 - 60.
93
Приложение А
Характеристика модулей SAP Student Lifecycle Management (ERP)
(обязательное)
Модуль
1
Student
Lifecycle
Management
Описание (функциональные возможности)
2
Повысить успеваемость и удержание учащихся и снизить затраты.
Приложение SAP Student Lifecycle Management представляет собой
масштабируемое
интегрированное
решение,
которое
помогает
образовательным учреждениям лучше понимать и реагировать на
потребности учащихся. Он максимизирует усилия по стратегическому
планированию и упрощает управление студенческой информацией и
академическими услугами.
Студенческая информационная система SAP (включая приложение
SAP® Student Lifecycle Management) позволяет вам управлять полным
сквозным жизненным циклом учащихся, чтобы обеспечить успешный
выпуск. Решения SAP для управления информацией о компании позволяют
упростить сбор и распространение данных о студентах, программах
обучения, финансовых счетах и академических услугах. Они помогают
учреждениям
управлять
соответствующими
академическими
и
административными процессами и выполнять миссию по созданию
сообщества пожизненных учеников. Благодаря проверенным доступным
данным учреждения могут принимать более эффективные решения и
эффективно достигать оперативных целей.
Пакет лицензий содержит широкий спектр дополнительных решений,
которые привносят дополнительную ценность в цепочку жизненного цикла
учащихся - например, предложение SAP Process Integration (интегрировать
решения для управления жизненным циклом), приложение SAP Customer
Relationship Management (чтобы клиенты с основным клиентом
функциональности управления взаимоотношениями, такие как набор
персонала.
Curriculum
УПРАВЛЕНИЕ УЧЕБНЫМИ ПРОГРАММАМИ (ERP)
Management
Усиление услуг для студентов с всесторонним управлением академической
(ERP)
учебной программой с помощью SAP ERP
• Разработать учебную программу, связанную с общей структурой и финансами учебного заведения.
• Создайте каталог с информацией о допуске, регистрации курса и требованиях к экзамену и окончании обучения.
• Экспортируйте каталог в файл XML для предоставления академических
предложений в Интернете, чтобы учащиеся могли получить доступ к ним,
чтобы забронировать, изменить или отменить курсы онлайн.
Student
Администрирование студентов (ERP)
Administration Расширение управления данными студенческой личной информации и ака(ERP)
демических достижений
• Оптимизация процессов в административных и обслуживающих областях
путем интеграции систем управления курсом и других сторонних приложений.
• Поддержка самообслуживания, позволяя учащимся и администрации обновлять и просматривать данные учащихся.
• Сократите время и усилия по уходу за студентами за решениями для служб
и административных функций учащихся.
94
Продолжение приложения А
1
2
Application
Применение и прием (ERP)
and Admission Улучшить определение, интеграцию и управление процессами приема заявок
(ERP)
студентов
• Улучшить и оптимизировать процесс подачи заявки на участие в студентах,
включив онлайн-опросы и отслеживание status через онлайн-аудит.
• Направляйте студентов посредством процедур, связанных с интересами, с
использованием специальных правил.
• Разрешить нескольким сторонам просматривать приложения приема с интегрированным и автоматизированным рабочим процессом.
• Предоставьте более привлекательный первый опыт для заявителей и поддержите прилежный анализ их квалификации, таких как дипломы, стенограммы и внешние достижения.
Grading and Оценка и консультирование (ERP)
Advising
Записывайте различные типы оценок и кредитов и консультируйте учащих(ERP)
ся, чтобы обеспечить успешные, своевременные степени
• Записывайте оценки студенческих экзаменов на основе шкалы оценки конкретных курсов и проверяйте посещаемость курсов путем интеграции и регистрации курса.
• Позвольте студентам изучать оценки экзаменов, отправлять запросы на изменение ранга и запрашивать транскрипты с помощью инструмента самообслуживания в Интернете.
• Сократить административное время и усилия посредством онлайнмониторинга успеваемости.
• Помогите студентам планировать предстоящие условия с интуитивно понятным интерфейсом возможностей моделирования аудита степени, который
позволяет советникам создавать списки курсов, отражающие требования к
степени участия учащихся.
• Позвольте студентам зарегистрироваться для предлагаемых курсов с интегрированными возможностями бронирования.
Progression
Прогрессия и выпускной экзамен (ERP)
and
Мониторинг прогрессирования и окончания онлайн для оценки состояния
Graduation
завершения обучения
(ERP)
• Помогите администраторам выявить проблемы до того, как они станут
проблемами с представлением об академических показателях прогресса, таких как средний балл ученика.
• Поддержка студентов в поэтапных программах путем измерения прогресса
по сравнению с конкретными требованиями.
• Повысить удержание студентов с быстрым и точным анализом успеваемости студентов университетов.
95
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа