close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Жукова Анастасия Валерьевна. Сервисная журналистика: информационное сопровождение стартап-проектов

код для вставки
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ОРЛОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
имени И.С. ТУРГЕНЕВА»
Институт филологии
Кафедра журналистики и связей с общественностью
Направление подготовки (специальность) 42.04.02 – Журналистика
Направленность (профиль): Журналистика
«15» ноября 2017г.
ЗАДАНИЕ
на выполнение выпускной квалификационной работы
студента Жуковой Анастасии Валерьевны шифр 165574
1. Тема ВКР: «Сервисная
стартап-проектов»
журналистика:
информационное сопровождение
Утверждена приказом по университету от «15» ноября 2017г. № 2-2303
2. Срок сдачи законченной работы: «23» мая 2018г.
3. Исходные данные к работе: понять, что представляет собой «сервисная»
журналистика на примере информационного сопровождения стартап-проектов.
4. 4. Содержание ВКР (перечень подлежащих разработке вопросов): изучить
литературу по теме исследования;
рассмотреть технологии и средства
информационного сопровождения проектов; на основе личного опыта
выработать рекомендации для стартапов, которые обращаются в СМИ за
информационным сопровождением; проанализировать и оценить опыт стартаппроектов, которые осуществляли процесс информационного сопровождения в
рамках стратегии развития бизнеса; описать собственную практику применения
средств и технологий по информационному сопровождению на примере
стартап-проекта «Голод».
Дата выдачи задания «15» ноября 2017г.
АННОТАЦИЯ
Актуальность темы исследования. В современной России все большее
значение придается становлению на инновационный путь развития, что требует
новых подходов и методов решения острых актуальных проблем экономики,
политики и культуры. Одной из таких эффективных форм развития выступает
поощряемая государством персональная активность граждан, предлагающих
государству свои личные новые и полезные (уникальные) идеи и задумки,
которые могут оказать значительный положительный эффект в обеспечении
устойчивого экономического роста за счет широкого внедрения создаваемых
инновационных технологий. В связи с этим наблюдается настоящий бум
стартапов – молодые предприниматели массово развивают свои проекты и
активно ищут для них инвесторов. Однако статистика гласит, что большая
часть стартапов не доживает даже до своего первого дня рождения, потому
информационная поддержка является одним из важнейших элементов удачной
реализации проекта.
информационное
В условиях рыночной экономики и демократии
сопровождение
становится
вполне
естественной
потребностью стартапов, которую наиболее полно могут удовлетворить только
средства массовой информации.
Цель выпускной квалификационной работы – понять, что представляет
собой «сервисная» журналистика на примере информационного сопровождения
стартап-проектов.
Практическая значимость. Итогом данного исследования является
стратегия
информационного
сопровождения
стартап-проекта,
которая
одновременно выступает еще и стратегией по построению взаимоотношений с
инвесторами и клиентам, которой на практике в России в принципе не
уделяется должного внимания. При применении данной стратегии, шансы
реализовать
какую-либо
бизнес-идею
значительно
повышаются.
Следовательно, возрастает и предпринимательская активность в России.
Структура и объем магистерской диссертации включает следующие
разделы: введение, первую часть: «Информационное сопровождение стартаппроектов как теоретическая проблема журналистики и PR», вторую часть:
«Особенности информационного сопровождения стартап-проектов», третью
часть: «Публикации в СМИ для привлечения пользователей и инвесторов на
примере
сервиса
моментальных
ланчей
«Голод»,
заключение,
список
использованных источников, а также приложение.
Состав магистерской диссертации: 89 страниц, 1 таблица, 1 рисунок,
1 приложение, 90 источников.
Ключевые
слова:
сервисная
журналистика,
информационное
сопровождение, стартап, пиарналистика, продвижение проекта, отношение с
инвесторами и клиентами.
2
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………..3
ГЛАВА КАК 1. ИНФОРМАЦИОННОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ СТАРТАППРОЕКТОВ ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА ЖУРНАЛИСТИКИ И PR............7
1.1.
Сущность понятия «стартап»: его характеристики, виды и основные
составляющие развития…………………………………………………7
1.2.
Понятие информации в журналистике и PR: основные особенности и
отличия. Этапы массово-информационного процесса………………15
1.3.
Информационное сопровождение проектов как синтез журналистики
и PR: определение, инструменты и принципы……………………….22
ГЛАВА 2.ОСОБЕННОСТИ ИНФОРМАЦИОННОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ
СТАРТАП-ПРОЕКТОВ……………………………………………………………35
2.1.
Информационное
сопровождение
стартапов:
для
чего
оно
необходимо проекту, а в каких случаях лучше от него отказаться...35
2.2.
Как создавать публикации о стартапе в СМИ: основные виды
материалов и их специфика…………………………………………...43
2.3.
Самые удачные и результативные публикации для российских
стартапов………………………………………………………………..52
ГЛАВА
3.
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
ПУБЛИКАЦИИ
И
В
ИНВЕСТОРОВ
СМИ
НА
ДЛЯ
ПРИВЛЕЧЕНИЯ
ПРИМЕРЕ
СЕРВИСА
МОМЕНТАЛЬНЫХ ЛАНЧЕЙ «ГОЛОД»………………………………………. 59
2.4.
Концепция и описание проекта «Голод»……………………………. 59
2.5.
Процесс информационного сопровождения «Голода»……………...62
2.6.
Результаты сотрудничества……………………………………………69
2.7.
Дальнейшая судьба сервиса «Голод»………………………………....71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….72
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………….74
ПРИЛОЖЕНИЕ……………………………………………………………….86
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В современной России все большее
значение придается становлению на инновационный путь развития, что
требует новых подходов и методов решения острых актуальных проблем
экономики, политики и культуры. Одной из таких эффективных форм развития
выступает поощряемая государством персональная активность граждан,
предлагающих государству свои личные новые и полезные (уникальные) идеи
и задумки, которые могут оказать значительный положительный эффект в
обеспечении устойчивого экономического роста за счет широкого внедрения
создаваемых инновационных технологий. В связи с этим наблюдается
настоящий бум стартапов – молодые предприниматели массово развивают
свои проекты и активно ищут для них инвесторов. Однако статистика гласит,
что большая часть стартапов не доживает даже до своего первого дня
рождения, потому информационная поддержка является одним из важнейших
элементов удачной реализации проекта. В условиях рыночной экономики и
демократии информационное сопровождение становится вполне естественной
потребностью стартапов, которую наиболее полно могут удовлетворить только
средства массовой информации.
Степень
выпускной
научной
разработанности
квалификационной
работы
проблемы.
были
При
написании
использованы
труды
отечественных исследователей, в разной степени изучавших специфику
информационного
сопровождения:
И.М.
Дзялошинского,
Д.П.
Гавры,
О.А.Гулевича, И.Б. Гуркова, М.А. Шишкиной, А.П.Маркова, К.М. Волкова,
А.Н. Назайкина, Ф.Н. Гурова, и др.
В англоязычной литературе тематика информационного сопровождения
рассмотрена в работах Ф. Котлера, Ф. Джефкинса, С.Катлипа и А.Сентера, У.
Аги, Г. Кэмерона, Ф.П. Сайтела и др.
Учитывая общеизвестную формулу журналистики как коллективного
агитатора,
пропагандиста
и
организатора,
объектом
выпускной
4
квалификационной работы выступает именно организаторская «ипостась»
журналистики – пограничная («смешанная») зона между журналистикой
(информирование) и политтехнологиями, в частности, пиаром (продвижением).
Предметом
исследования
является
процесс
информационного
сопровождения стартап-проекта.
Материалом для написания выпускной квалификационной работы
послужили кейсы по информационному сопровождению стартап-проектов, а
также личный опыт реализации информационного сопровождения для сервиса
моментальных ланчей «Голод».
Цель выпускной квалификационной работы – понять, что представляет
собой
«сервисная»
журналистика
на
примере
информационного
сопровождения стартап-проектов.
Для достижения вышестоящей цели в настоящей работе необходимо
решить следующие задачи:

изучить литературу по теме исследования;

рассмотреть технологии и средства информационного сопровождения
проектов;

на основе личного опыта выработать рекомендации для стартапов,
которые обращаются в СМИ за информационным сопровождением;

проанализировать
и
оценить
опыт
стартап-проектов,
которые
осуществляли процесс информационного сопровождения в рамках
стратегии развития бизнеса;

описать собственную практику применения средств и технологий по
информационному
сопровождению
на
примере
стартап-проекта
«Голод».
Гипотеза
информационного
исследования
сопровождения
–
грамотно
и
составленная
правильно
выбранный
модель
канал
коммуникации для ее реализации играют ключевую роль в жизненном цикле
проекта и являются одним из важнейших условий его успешного продвижения.
5
Теоретико-методологическую
принципы
системности,
основу
сравнительного
и
исследования
составляют
структурно-функционального
анализа теоретической базы, метод изучения и логического обобщения опыта
проведения
информационного
сопровождения
российскими
стартап-
проектами.
Практическая значимость. Итогом данного исследования является
стратегия
информационного
сопровождения
стартап-проекта,
которая
одновременно выступает еще и стратегией по построению взаимоотношений с
инвесторами, которой на практике в России в принципе не уделяется должного
внимания, а так же потенциальными клиентами. При применении данной
стратегии,
шансы
реализовать
какую-либо
бизнес-идею
значительно
повышаются, а следовательно, возрастает и предпринимательская активность в
России.
Поставленные
задачи
определили
структуру
выпускной
квалификационной работы, которая включает следующие разделы: введение,
первую
часть:
«Информационное
сопровождение
стартап-проектов
как
теоретическая проблема журналистики и PR», вторую часть: «Особенности
информационного
сопровождения
стартап-проектов»,
третью
часть:
«Публикации в СМИ для привлечения пользователей и инвесторов на примере
сервиса моментальных ланчей «Голод», заключение, список использованных
источников, а также приложение.
Во
введении
разработанности
исследования,
дается
проблемы,
обоснование
выделяется
выбранной
гипотеза,
темы,
объект
и
степень
предмет
излагаются цели и задачи выпускной квалификационной
работы, указывается материал и методы его исследования.
Первая
глава
посвящена
теоретическим
основам
исследуемой
проблемы.
Во
второй
сопровождения
главе
выявляются
стартап-проектов,
особенности
информационного
описываются основные методы и
6
технологии, а так же анализируется практика использования информационного
сопровождения различными стартапами.
В третьей главе представлен практический пример использования
инструментов информационного сопровождения для привлечения внимания
пользователей и инвесторов к стартап-проекту по доставке моментальных
ланчей «Голод».
В заключении даются общие выводы по работе.
Список используемых источников включает в себя 90 единиц.
Приложение содержит 7 иллюстраций.
7
ГЛАВА 1. ИНФОРМАЦИОННОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
СТАРТАП-ПРОЕКТОВ КАК ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА
ЖУРНАЛИСТИКИ И PR
1.1.
Сущность понятия «стартап»: его характеристики,
виды и основные составляющие развития
В далёком 1939 г. в Соединённых Штатах, вблизи города Сан-Франциско
– центра развития высоких технологий, в долине Санта-Кларе, Дэвид Паккард и
Уильям
Хьюлетт,
выпускники
Стэнфордского
университета,
создали
небольшой проект, который со временем перерос в успешную компанию,
выпускающую под логотипом HP (Hewlett-Packard) компьютеры, ноутбуки,
оргтехнику и сопутствующее программное обеспечение. Предприниматели и
исследователи склонны считать, что именно Хьюлетт–Паккард, одна из
крупнейших американских компаний в сфере информационных технологий,
является первым в истории стартапом.
Сам термин «стартап» (от англ. start up – «начало процесса» или «старт»)
был впервые использован в журнале Forbes в августе1976 года, а позже– и в
издании Bloomberg Business Week (сентябрь 1977 года), для того, чтобы
обозначить «компании с короткой историей операционной деятельности» [47].
После публикации в СМИ данное понятие закрепилось в языке, а широкое
распространение получило уже в конце 90-х, с возникновением, так
называемого экономического пузыря доткомов.
Классическим,
принято
сформулированное
Стивеном
предпринимателями
автором
считать
Бланком
методики
определение
–
известным
развития
стартапов,
американским
клиентов,
а
именно:
«временные структуры, существующие для поиска воспроизводимой и
масштабируемой бизнес-модели» [3, с. 44].
В
современном
экономическом
словаре
представлена
следующая
формулировка: «Стартап – недавно созданная компания, находящаяся на этапе
8
динамичного развития, которая предполагает обязательное использование
инновационных технологий или бизнес-идей» [80].
Идеолог итеративного подхода в предпринимательстве Эрик Рис
отмечает, что «стартапом может быть названа организация, создающая новый
продукт или услугу в условиях высокой неопределённости» [3, с. 14].
Пол Грэм, венчурный капиталист и эссеист, а также один из основателей
бизнес-акселератора Y Combinator, дает самое краткое и простое определение:
«Стартап = рост»[88].
Основатель Warby Parker, Нил Блюменталь считает, что стартапом можно
называть «компанию, которая образовалась для того, чтобы подарить решение,
которое ранее казалось не очевидным» [10, с. 142].
Майк Микаловиц – популярный американский предприниматель, бизнестренер и писатель, полагает, что «стартапом является только что созданная
компания, которая находится на стадии развития построения бизнеса либо на
основе новых инновационных идей, либо на основе только что появившихся
технологий» [29, с. 157].
Некоторые предприниматели, в свою очередь, склонны рассматривать
стартапы исключительно как культурный феномен (общие ценности членов
команды и значимость вклада каждого сотрудника в общее дело).
Они
уверены, что именно сохранение корпоративной культуры дают возможность
считать команду стартапом, вне зависимости от ее размера и степени контроля
основателей.
Имея несколько разных определений термина «стартап» можно выделить
ряд основных характеристик, присущих именно стартапам:

быстрый рост – «любой стартап создается для того, чтобы расти,
поэтому, как правило, и имеет «масштабируемую бизнес-модель»
[3, с. 44];

инновационный подход к решению проблемы – основатели
стартапа не обязательно должны изобрести новую отрасль или
открыть новое направление, но их подход к делу обязательно
9
должен
радикально
отличаться
от
традиционной
модели
построения бизнеса;

гибкость – команда, работающая над проектом, должна быть в
любой момент готова изменить направление деятельности, если
первоначальная идея оказывается не самым лучшим выбором для
развития на рынке;

финансирование для роста – основатели должны предлагать свою
идею венчурным фондам, бизнес-ангелам, выставлять ее на биржах
стартапов для того, чтобы найти инвестора, который будет готов
принять
на
себя
высокие
риски.
Основной
принцип
финансирования заключаются в следующем: «каждый раз, когда
стартапер получает деньги на развитие, он отдает кусок своей
компании, а инвестор становится совладельцем» [33, с. 86].

талантливая команда – ключ к успеху любого проекта.
Радикально неправильных трактовок термина «стартап» не существует,
они, по своей сути, все дополняют и структурируют друг друга, раскрывая
основные особенности явления.
Для того чтобы точнее понять значение термина «стартап», не обходимо
разобраться с классификациями стартапов, их существует довольно много, в
соответствии с разнообразными критериями.
Обратимся к
некоторым критериям классификации бизнес - моделей
стартапов:

количество сегментов: один целевой сегмент, несколько целевых
сегментов, связанных одним процессом, несколько несвязанных
целевых сегментов;

тип потребителей: пользователи, бизнес, пользователи + бизнес;

количество
предложений:
одно
предложение
с
вариациями
потребления, множество нишевых предложений;

тип рынка: существующий, ресегментированный, новый;

каналы продвижения: закрытые или открытые;
10

географическая зависимость: работает сразу во всех регионах или
каждый регион требует специальных мероприятий;

тип взаимоотношений с потребителями: персональные отношения
(продажи и поддержка) или автоматизированное обслуживание.
Илья Лаурс в своей книге «Стартап. Модель для сборки» подразделяет
стартапы на 2 вида: «нишевые и трендовые» [19, с. 19].
Нишевые
проекты
возникают,
когда
происходит
объединение
разнообразных и уже существующих функций и /или идей в разных сферах и
для разных услуг. Главная задача нишевого стартапа состоит в том, чтобы
найти незанятую нишу и стать в ней лидером.
Трендовые стартапы, в свою очередь, базируются на использовании
абсолютно новых идей. Здесь, чтобы добиться успеха, важно верно
спрогнозировать всплеск интереса в будущем и оценить все существующие
риски.
В основе следующей классификации лежит специфика идеи или
продукта, заложенная в стартапе:

высокотехнологичные проекты базирутся на новейших научных
разработках, они способны принести огромные доходы, поэтому и
имеют немалое значение для глобального развития рынка,
соответственно, такие проекты требуют значительных инвестиций;

традиционные
проекты
базируются
на
нехитрых
и
легкореализуемых идеях, в таких проектах значение имеет не
научный прорыв, а новое видение и оригинальная подача.
Другая классификация сфокусирована в основном на том, как основатели
стартапов ищут и апробируют стратегию привлечения клиентов:

стартап-автоматизатор – самостоятельное привлечение клиентов,
бизнес сконцентрирован на клиенте и его потребностях;

стартап-социальный трансформер – самостоятельное привлечение
клиентов и неуправляемый рост пользователей;
11

стартап-интегратор
–
определение
круга
потенциальных
потребителей происходит при помощи внутренних менеджеров по
продажам;

стартап-бросающий
предприятиям,
вызов
–
продажи
осуществляются
такой бизнес обычно находится в сильной
зависимости от клиентов.
Далее рассмотрим, через какие этапы проходит проект, прежде чем стать
полноценным бизнесом.
Традиционно выделяют 6 стадий развития стартапа:

pre-seed;
Запуск стартапа или Startup stage

seed (посевной);

прототип;
Этап роста или Growth Stage

раннее тестирование (альфа-версия);
Стадия расширения или Expansion stage

расширение модели (закрытая бета-версия);
Выход или Exit stage

зрелость проекта (открытая бета-версия).
На первом этапе основатели стартапа четко формируют свои замыслы и
видение компании, трансформируя их в набор ключевых идей, которые потом и
лягут в основу бизнес-плана. В это же время, набирается команда, решается ряд
вопросов,
связанных
с
новым
продуктом
или
услугой,
проводятся
статистические исследования, разрабатывается план дальнейших действий.
Найти инвестора на pre-seed стадии довольно сложно потому, что идея, которая
кажется основателям стартапа блестящей, не всегда кажется привлекательной и
выгодной инвестору.
Поэтому, как правило, на начальной стадии полной
неопределенности в проект вкладываются собственные средства основателей.
Далее, в стартапе уже появляется функциональная специализация и
соответствующие подразделения, и команда, определяя характеристики
12
продукта, начинает трудиться над его созданием. Разработка продукта
происходит по следующей модели взаимосвязанных шагов, которые призваны
минимизировать риск: «требования → проектное решение → реализация →
верификация → поддержка». На посевном этапе уже можно начать искать
инвесторов, если только это необходимо.
Идея, превратившаяся в рабочую модель, наделенную определенными
функциями, уже является прототипом продукта.
Альфа-тест – проверка первой версии продукта на внутренних
пользователях. На этом этапе команде нужно выявить преимущества и
недостатки продукта, чтобы затем доработать продукт: исправить неточности и
дефекты. Считается, что это самое удачное время для привлечения в стартап
дополнительных инвестиций.
Бета-тестирование предполагает привлечение добровольцев из числа
обычных будущих пользователей, им будет открыт доступ к предварительной
версии продукта. Такой вид тестирования «может использоваться как часть
стратегии продвижения продукта на рынок (например, бесплатная раздача бетаверсий позволяет привлечь широкое внимание потребителей к окончательной
дорогостоящей версии продукта), а также для получения предварительных
отзывов о нём от широкого круга будущих пользователей» [40, с. 129]. На
данном этапе дополнительное финансирование, скорее всего, не понадобится.
Когда продукт, очевидно, продемонстрировал свою работоспособность,
то он выходит на большой рынок. Запуск компании и продукта становится
свершившимся фактором.
Стартап превращается в полноценный бизнес,
занимая на рынке устойчивое положение: некогда просто идея становится
полноценным продуктом. На этом этапе компания может выпустить акции для
продажи инвесторам или оставить их как источник постоянного дохода для
основателей.
Любой стартап вполне может полноценно функционировать и без своих
учредителей: если они не заинтересованы в дальнейшем участии в проекте, то
их может заменить любой человек, приобретший контрольный пакет акций.
13
Согласно мнению Бьорна Херрманна и Макса Мармера, инвесторов,
менторов и экспертов по стартапам Силиконовой долины, жизненный цикл
стартапа состоит из четырех основных этапов развития:

«открытие;

апробация;

эффективность;

масштабирование» [85, с. 6].
Основная цель компании на первой стадии – ответить на следующие
вопросы: «Какую проблему призван решить стартап?», «Каков портрет
потенциальных клиентов проекта?» и т.п.
После этого уже формируется
команда, проводятся исследования и опросы. Бьорн и Макс считают, что уже
сейчас разумно привлекать в проект бизнес-инкубаторы, частных инвесторов и
консультантов. В среднем этот этап длится 5-7 месяцев.
Затем происходит предварительное подтверждение заинтересованности
людей в продукте. На данном этапе отрабатываются ключевые характеристики,
происходит начальный рост числа пользователей, осуществляются измерения и
аналитика. В среднем длительность этого этапа составляет 3-5 месяцев.
На третьем этапе командой должен быть осуществлен процесс
пересмотра опыт взаимодействия, должна быть оптимизирована воронка
конверсии, а так же достигнут «вирусный» рост и стабильный процесс продаж.
В этот период длительностью 5-6 месяцев, компания уточняет свою бизнесмодель и улучшает эффективность процесса привлечения новых клиентов.
Последняя стадия – этап агрессивной стимуляции роста, когда компании
активно
привлекают
новых
клиентов,
сотрудников
и
инвесторов,
то
экспоненциально растут и продажи
Для любой из выше перечисленных стадий присущи свои методы и
инструменты, с помощью которых реализуются цели на каждом из этапов. При
отсутствии определенной концепции управления, стартапы редко доходят до
последней стадии – выхода на рынок, поэтому «правильно подобранная
методология составляет основу будущей успешной деятельности стартапа и
14
способствует минимизации сопровождающих ее рисков, которые могут вызвать
провал даже перспективного проекта» [17, с. 328].
Стартапы получают большую поддержку со стороны государства как
зарубежом, так и в России. Написано огромное количество книг и пособий по
управлению стартапами, большая часть из
иностранную экономику.
которых ориентирована
на
Поэтому зачастую начинающие технологические
предприниматели, имеющие техническое, научное образование, обладающие
хорошей,
перспективной
высокотехнологичной
разработкой,
совершают
большие стратегические бизнес-ошибки при выборе и реализации стратегии
выхода на рынок.
Негативно сказывается на эффективности деятельности стартапов и
несовершенство нормативно-правовой базы для развития инновационной
деятельности и очень слабая проработка методов и механизмов управления
рисками и защитой
проектов. Существующее российское законодательство
пока еще мало приспособлено к нуждам инновационного бизнеса.
Подводя итог, можно сказать, что понимание того, что такое стартап и
как эффективно обеспечить его жизнеспособность – очень важно в
современном мире, поскольку развитие стартапов и их превращение в
полноценный бизнес является одним из векторов динамичного развития
современного общества.
15
1.2.
Понятие информации в журналистике и PR: основные
особенности и отличия. Этапы массово-информационного
процесса
«Информация» – достаточно емкое понятие, которое относится к группе
общенаучных категорий и занимает важное место в различных сферах научной
деятельности.
Несмотря на то, что современный мир вступил в стадию развития,
которую специалисты, а вслед за ними и журналисты стали называть
информационным обществом, понятийный аппарат термина «информация» до
сих пор является одним из самых дискуссионных в науке.
Данный термин «происходит от латинского слова «informatio», что
обозначает сведения, совокупность данных, разъяснения, изложение» [6, с. 12].
Энциклопедический словарь определяет информацию как «общенаучное
понятие, включающее обмен сведениями между людьми, человеком и
автоматом, автоматом и автоматом, обмен сигналами в животном и
растительном мире; передачу признаков от клетки к клетке, от организма к
организму» [81].
Правовое определение рассматриваемого термина ввёл Федеральный
закон «Об информации, информатизации и защите информации» – «сведения,
сообщения, данные независимо от формы их представления» [78].
Информация – «результат отражения многообразия действительности,
знание, которое потребно и у которого есть потребитель» [1, с. 12].
По мнению Дрешер Ю.Н, «в современных трактовках информацией
называется продукт или услуга, которые их производитель предназначает для
доставки
определенных знаний
получателю
(потребителю)
и
которые
способствуют пополнению знаний последнего, не требуя от него проведения
каких-либо специальных, нетипичных познавательных действий» [16, с. 19].
16
М.И. Дзялошинская определяет информацию как «структурированные
данные, собранные для решения определенной задачи в соответствии с
поставленной целью» [14, с. 11].
Чугунов А.В. уверен, что разнообразие определений говорит «о
сложности, многоаспектности понятия и служит причиной возникновения и
формирования различных по своей направленности теорий информации,
причем сами теории высвечивают лишь часть граней некоторой системы
знаний,
которую
можно
назвать
общей
теорией
информации
или
«информологией» – наукой о процессах и задачах передачи, распределения,
обработки и преобразования информации» [41, с. 16].
Журналистский термин «информация» не укладывается в понятийный
аппарат целого ряда наук, поэтому каждая из них имеет свое видение, казалось
бы, общего предмета изучения.
Как нам известно, основой любого журналистского произведения
является информация, поэтому вся сущность журналистики «заключается в
поиске, сборе, обработке, интерпретации и распространении информации» [22,
с. 34], ведь для выполнения своей социальной миссии она больше не
располагает никакими другими средствами, кроме информации, которая
выступает в роли посредника между журналистом и аудиторией. Информацией
оперируют журналисты всех рангов, а лучшими считаются именно те, кто
умеет правильно пользоваться этим инструментом: оперативно добывать и
обрабатывать информацию.
Создатель советской и современной российской теорий журналистики,
Е.П. Прохоров в своих трудах выделяет три основных понимания термина
«информация» в журналистике:

«узкое: событийная информация: информационные жанры вообще;

широкое: совокупность сведений, которые несет журналистика
аудитории: любые опубликованные в СМИ произведения, т.е. к
событийной
информации
добавляется
комментированная
информация, а к содержательному уровню – формальный;
17

специальное: информация рассматривается уже как новое знание»
[34, с. 31-32].
Г. Рагер, немецкий исследователь, выделяет следующие характеристики
информации:

«объективность – способность представить искаженную картину
мира;

актуальность – доминирует настоящее время и вполне конкретная
ситуация в определенном пространстве;

релевантность – соответствие между информационными запросами
аудитории и полученными ею сообщениями;

форма подачи материала» [2, с. 95].
С. М. Гуревич отмечает, что «журналистская информация имеет
двойственную природу: с одной стороны, это продукт духовного производства,
создаваемый с целью воздействия на сознание человека; а с другой стороны,
когда эта информация поступает на рынок, то становится товаром» [9, с. 74].
Журналистская информация выходит на рынок в виде определенной товарной
единицы. Различные СМИ в соответствии с их спецификой поставляют разные
виды этого товара. По Гуревичу, «стоимость, означает, что информация
удовлетворяет информационную потребность его покупателя, а цена означает
цену затрат труда, необходимого для производства этого товара» [9, с. 76].
Информация является важным ресурсом, способствующим развитию
глобального мира за счет того, что именно она вовлечена в рыночные
отношения и выступает в качестве одного из важнейших элементов
инфраструктуры.
По мнению нобелевского лауреата Кеннета Эрроу, «информация
отличается от обычного товара тем, что одну и ту же информацию можно
продавать много раз, в то время как обычный товар продается только один раз»
[20, с. 95]. Примечательно то, что хоть информация и продается, но ее
первоначальный владелец продолжает ею обладать и может снова и снова
осуществлять ее продажу.
18
Люди под воздействием информационных потребностей ищут нужную
информацию и покупают ее носители, так возникают рыночные отношения
между производителями журналистской информации и ее потребителями.
Схематично
массово-информационный
процесс
можно
изобразить
следующим образом:
Журналистика → Законченное произведение (Информация) → Аудитория
То есть при массово-информационном процессе журналистика несет
аудитории
определенную
информацию,
товарных
единицах
законченных
—
заключенную
цельных
в
разнообразных
произведений:
текста,
иллюстрации, номера газеты или журнала, теле- или радиопрограммы, сюжета.
Степень информативности этих товарных зависит от двух объективных
условий:

содержание полезной информации;

первичность информации для получателя.
В идеале, полученная аудиторией информация «работает» и становится
источником новой информацией, которая посредством «обратной связи»
возвращается к журналистам. Но на практике становится понятно, что далеко
не вся информация, которая передается журналистами, оказывается принятой, а
уж, тем более, сообразно замыслу журналиста освоенной.
Результатом журналистской коммуникации выступает знание, которое
перерастает в более стойкую категорию – общественное мнение.
Общественное мнение – одна из важнейших точек соприкосновения двух
коммуникационных практик: журналистики и связей с общественностью.
Кроме того, связка этих практик меняет аудиторное направление
движения информации в обществе.
19
Дело в том, что если раньше СМИ просто информировали аудиторию о
людях, событиях и т.п., то сейчас пресса обязательно должна учитывать
тройственную связь между следующими факторами:



сценой, где разворачивается действо;
восприятием этой сцены;
реакцией, которая основана на этом восприятии.
PR-информация
производится
«есть
тип
социальной
информации,
которая
в процессе деятельности социального субъекта (фирмы,
организации, персоны) – базисного субъекта PR, распространяется по его же
инициативе, отражает в оптимизированном виде значимые факты деятельности
данного субъекта, предназначена для определенного сегмента общественности
и служит целям формирования эффективной коммуникационной среды данного
социального субъекта» [23, с. 68].
Как мы отмечали выше, в журналистике основной задачей является поиск
социально значимой информации, ее обработка и размещение в СМИ, стоит
обратить внимание на то, что инициатором этой информации служит сам
журналист
или
СМИ.
В
случае
с
PR-информацией
имеет
место
распространение по инициативе базисного субъекта PR.
PR-информация
зачастую
является
источником
для
информации
журналистской, потому что любые СМИ – важнейший канал для ее
тиражирования.
PR-сообщение – идея, которую специалист по связям с общественностью
стремится донести до получателя, подготовленная с учетом норм и требований
СМИ: использованием установленных кодов и символов, ориентированных на
конкретную ЦА. В результате такого процесса появляется PR-текст, который
будучи опосредованным через СМИ и направленным массовому адресату,
наделяется функциями текстов массовой коммуникации и выступает как
разновидность текстов массовой коммуникации.
20
Массовая информация, в отличие от специализированной, как отмечает
Г.В. Лазутина, «общезначима и общедоступна, поэтому играет роль духовного
моста между представителями разных социальных общностей» [28, с. 39].
В журналистике, как и в PR методологическая основа процесса сбора и
информации творчески компилирует в себе все многообразие методов
разнообразных дисциплин.
В теории журналистики при описании реальности принято выделять два
вида информации:
 дескриптивную (описательную) – факты;
 прескриптивную (предписательную) – представления журналиста о
желаемом будущем.
Сочетание этих двух видов дает оценочную информацию: наличие
оценки как раз и роднит журналистский текст с PR-текстом.
Безусловно, как журналистский, так и PR-текст являются носителями
трех видов информации, которые, по мнению И.Р. Гальперина, являются
содержательной
основой
любого
текстового
ядра:
«содержательно-
фактуальной, содержательно-концептуальной и содержательно-подтекстовой»
[7, с. 54].
Будущее журналистики напрямую обусловлено содержанием понятия
«информация»,
ниже
рассмотрены
некоторые
варианты
журналистики
будущего, основанные на различных вариантах понимания термина.
«Информация» как

собственность
или
товар
порождает
предпринимательскую
журналистику, целью всей деятельности и главным двигателем
которой выступает экономическая выгода;

сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и
процессах
находит
представляет
собой
воплощение
поток
в
журналистике,
фрагментарных
которая
фактологических
сообщений, затрудняющих ориентацию в окружающей действительности из-за постоянно растущего количества;
21

порождение бурно прогрессирующей техники и информационнокоммуникативных
технологий
побуждает
к
рассмотрению
журналистики исключительно в системе массовых коммуникаций,
где находят свое воплощение информационные продукты, а не
плоды творческой, познавательной или духовно-созидательной
деятельности человека;

знание соотносится с журналистикой размышлений, анализа и
поиска
взаимосвязей
между
разрозненными
фактами,
где
журналистские материалы выступают в роли средства познания
мира;

явление духовной жизни отражает журналистику, которая выражает
и усиливает интеллектуальный и нравственный потенциал, как
отдельного человека, так и всего общества в целом.
По существу, все вышеперечисленные качества информации или иначе
находят свое проявление в журналистике, поскольку социальная практика
вообще не знает стерильно чистых образов. Как бы то ни было, конструкторы
журналистики будущего, скорее всего, будут придерживать господствующей
тенденции.
Наука до сих пор пытается найти общие свойства и закономерности,
присущие такому столь многогранному понятию, как «информация», поэтому
во многом оно пока еще остается интуитивным, вследствие чего и получает
различные смысловые наполнения, в зависимости от сферы человеческой
деятельности.
22
1.3.
Информационное сопровождения проектов как синтез
журналистики и PR: определение, инструменты и принципы
В настоящее время любой бизнес нуждается в информационном
сопровождении, поэтому в научно-образовательной среде эта тема приобретает
всё большую популярность, но несмотря на возрастающий интерес к проблеме,
сам термин так до сих пор и не получил четкого определения и все еще
находится на стадии становления.
Тематику информационного сопровождения в свое время
активно
рассматривали в работах многие российские и зарубежные авторы: Д. П. Гавра
[5], О. А. Гулевич [8], И. Б. Гурков [55], И.М. Дзялошинский [11, 12,14], М. А.
Шишкина [42], А. П. Марков [30], К. М. Волков [4], Ю. Ю. Курсовая [26], А. Н.
Назайкин [32], Ф. Котлер [48], Ф. Джефкинс [46], Г. Брум, С. Катлип и А.
Сентер [43], У. Аги и Г. Кэмерон [37], Ф. П. Сайтел [36] и др.
Зачастую исследователи придают этому термину собственную трактовку
или же вообще обходятся без дополнительных разъяснений. В таком случае,
восприятие понятия «информационное сопровождение» происходит самим
читателем интуитивно, в зависимости от контекста. Все это может вызвать
ошибочность перцепции рассматриваемого термина «в рамках отдельных
направлений.
Многообразие взглядов и подходов вполне объяснимо – каждый
исследователь
исходит
из
собственной
исследовательской
парадигмы,
соответственно, неоднозначность определений – объективная составляющая
процесса познания и развития науки.
Под «информационным сопровождением деятельности» традиционно
понимается «использование всех имеющихся в распоряжении компании
каналов для создания образа и информирования потребителей о продукте или
услуге» [32, с. 158].
По мнению К. Кейвуда, информационное сопровождение
– это
«построение новых или продолжение старых отношений между организацией и
23
заинтересованной стороной посредством коммуникационных каналов» [44, с.
8].
Информационное сопровождение деятельности в широком понимании
является «направленным созданием «информационного шума» в интернете и
СМИ» [45, с. 98].
М.И. Дзялошинская в своих работах ставит вопрос о различиях между
непосредственно «информационным сопровождением» и «информационнокоммуникационным». Она считает, что «коммуникационная составляющая
является необходимым условием информационного сопровождения и играет
важную роль при работе с аудиторией» [13, с. 29]. По словам исследователя,
разница между двумя понятиями заключается лишь в том, что «тот, кто
занимается информированием, стремится управлять действиями людей, а тот,
кто организует коммуникацию, стремится создать человеческую общность,
коллектив, команду единомышленников» [13, с. 30].
Марина Шишкина, член высшего экспертного совета Российской
ассоциации по связям с общественностью, отмечает, что «коммуникативная
рыночная деятельность – это совокупность социальных практик, направленных
на формирование эффективной системы публичных дискурсов социального
субъекта, обеспечивающей оптимизацию его взаимодействия со значимыми
сегментами социальной среды (с его общественностью)» [42, с. 103].
Наиболее полное и актуальное на сегодняшний день определение
исследуемого в настоящей работе понятия было дано Лазуренко Н.В:
«информационное
сопровождение
«представляет
собой
распространение
информации о целях и мероприятиях с использованием различных средств,
обращённое к кругу заинтересованных лиц, и включает, помимо прочего,
подготовку и проведение пресс-мероприятий (пресс-туры, пресс-ланчи, прессконференции и брифинги и т.д.) и информационную кампанию в социальных
сетях» [27, с. 124].
24
В
настоящее
время
процесс
информационного
сопровождения
описывается с помощью разных понятийно-концептуальных систем: PR,
реклама, пропаганда, маркетинг.
Информационное сопровождение любого проекта, образно говоря,
держится на трех китах:

аудитория, то есть люди, которые должны узнать о проекте;

сообщение, адресованное вашей аудитории;

каналы, с помощью которых аудитория узнает о проекте.
И, как правило, включает в себя следующие пункты:

постановка целей и задач;

определение
целевых
аудиторий
и
приоритетных
каналов
коммуникации;

медиапланирование;

подготовку новостных поводов, райтинг материалов;

инициирование публикаций в СМИ;

подготовку и проведение пресс-мероприятий;

информационную кампанию в социальных сетях;

анализ результатов информационной кампании;

составление рекомендаций по дальнейшему сопровождения;

подготовка отчета по итогам проделанной работы.
Председатель
Совета
директоров
Независимого
института
коммуникативистики, И.М. Дзялошинский в своей работе выделят 6 функций
информационного сопровождения, которые в чем-то схожи с функциями PR, а
именно:

«завоевание доверия;

вовлечение сторонников;

привлечение финансов;

привлечение властных ресурсов;

обеспечение безопасности деятельности;

повышение эффективности проекта» [12, с. 124].
25
Зачастую информационное сопровождение как раз и рассматривается в
качестве синонима связей с общественностью. В частности, как «комплекс
действий,
направленных
на
управление
имиджем
проекта
в
целях
формирования правильного восприятия компании, бренда, продукта целевой
аудиторией,
где
сопровождение,
осуществляемое
в
соответствии
со
стратегическими и маркетинговыми целями проекта, имеет целью обеспечение
максимально полного и длительного присутствия проекта в информационном
поле» [13, с. 28].
Согласно мнению Д. Гавры, на сегодняшний день «существует тенденция
к стиранию границ между PR-задачами в традиционном понимании и задачами
из смежных сфер коммуникативной деятельности» [5]. Влияние PR на
журналистику стало в наши дни настолько привычным и даже рутинным
явлением, что от внимания медийных профессионалов и исследователей почти
ускользнула трансформация журналистской практики в иное качество, некую
гибридизацию журналистики и пиара.
Современные условия развития медиарынка и интернет-коммуникаций
создали в сфере пересечения журналистики и PR многоуровневую зависимость.
СМИ давно перестали только лишь информировать общество о происходящих
процессах и событиях, а стали еще и оказывают имиджевые информационные
услуги заинтересованным организациям и отдельным гражданам, т.е. сейчас
пресса
выполнят
функцию
PR-а
и
информационного
сопровождения.
«Российские медиа становятся «сдвоенным» рынком информации и услуг», –
подмечают В.М. Горохов и М.Г. Шилина [54].
Информационное сопровождение, по сути, – это тексты, которые несут в
себе черты PR дискурса, но презентуются как журналистские тексты.
В продукте информационного сопровождения сливаются воедино,
дополняя друг друга различные типы творчества: такой продукт «содержит
журналистский, литературный, рекламный, PR-текст,
видео- и аудиофайлы,
фото, анимацию, графику, в нем фиксируется, в частности, гибридизация
журналистики, PR и рекламы» [57].
26
Такой гибридный продукт информационного сопровождения по своим
задачам оказывается ближе к PR, нежели к журналистике, так как
преимущественно служит инструментом формирования имиджа проекта.
Дмитровский А.Л. отмечает, что «пиар и реклама (как и все остальные
технологии такого рода) «вышли» из журналистики, поэтому общим является
использование именно ее методов, форм и содержательных конструктов» [15].
Вследствие чего, информационное сопровождение тяготеет к аналитическим
жанрам, активно используя при продвижении такие жанры, как интервью,
комментарий и авторскую колонку.
Гибридным
становится
даже
автор
продукта
информационного
сопровождения: это «синтез профессионала, работающего PR-менеджером
проекта, журналистом в СМИ, и простого читателя, который генерирует свой
контент» [39, с. 182].
Качественный продукт, созданный таким автором, зачастую восполняет
потребность редакции любого СМИ в тематических материалах, поскольку
человек, который работает непосредственно с персоной может глубже изучить
узкую тематику и производить профессиональные по содержанию тексты,
тогда как современные журналисты-универсалы не всегда в состоянии
«вытянуть» такие узкоспециальные тексты.
Остановимся
на
таблице
(см.
Таблицу
1),
где
наглядно
продемонстрированы общие и различные черты журналистики и PR в контексте
информационной деятельности.
27
Таблица 1. Сравнительный анализ журналистики и PR в контексте
информационной деятельности
Атрибут
Общее
информационной
Специфическое
Журналистика
PR
Сбор,
Сбор, производство
производство
и распространение
и периодическое
достоверной и
распространение
полной
актуальной
информации о
социально
социальном
значимой
субъекте
деятельности
Предмет
Информация
информации
Субъект
Коммуникатор
Система
PR-подразделения
предприятий,
предприятий,
обеспечивающих
организаций и
сбор и доставку
агентства,
информации,
специалисты по
журналистское
связям
профессиональное
с общественностью
сообщество
Реципиент
Массовая
Массовая аудитория
аудитория
с ориентацией на
с ориентацией
целевые
на читателей,
группы
телезрителей,
общественности
радиослушателей
28
Продолжение Таблицы 1
Атрибут
Общее
информационной
Специфическое
Журналистика
PR
СМИ, Интернет
СМИ, Интернет,
деятельности
Каналы передачи
Опосредованная
информации
коммуникация
специальная
литература,
корпоративные
издания, публичные
акции и др.
Цель
Общественное
Формирование
Позитивное
мнение
общественного
общественное
мнения, оценок,
мнение о
суждений,
деятельности
влияющих
субъекта PR и
на социальную
прирост
активность
паблицитного
общества
капитала;
оптимальная
коммуникативная
среда базисного
субъекта
Методы
Убеждение
Убеждение
Убеждение
воздействия
внушение
(внушение)
(внушение)
Продукт
Сообщение
Система
Система
журналистских
PR-текстов
текстов
29
Иосиф Михайлович Дзялошинский считает, что «инструментарий
информационного
сопровождения,
включает
в
себя
такие
технологии
коммуникационного сопровождения, как обеспечение свободного доступа к
информации, создание информационных поводов, создание собственного
информационного потока» [11, с. 125].
Основная задача специалиста в рамках информационного сопровождения
– «направить и структурировать поток информации о проекте, чтобы получить
должный эффект» [21, с. 185]. Для достижения данной цели необходимо
своевременно выявить ключевые информационные поводы («события, которые
служат поводом прямого или косвенного предоставления информации о
компании (проекте) широкой аудитории» [87, с. 109]) или инициировать их,
собрать и переработать информацию, распространить ее в СМИ или же
замотивировать журналистов на создание авторских материалов, которые
раскроют ключевое информационное сообщение.
Создание собственного информационного потока – «рассылка прессрелизов
и
других
новостных
материалов,
организация
интервью
представителей ведомства (организации, компании), подготовка для СМИ
комплектов
информационных
материалов
(пресс-кит),
написание
эксклюзивных статей, очерков и других материалов» [25, с. 247].
Санкт-петербургские исследователи в качестве основных особенностей
информации в потоке информационного сопровождения выделяют:

«инициированность, что указывает на тот факт, что в большинстве
случае информация исходит от организации по ее инициативе и
предназначена для ее целевой общественности;

оптимизированность, т.е. способность информации служить целям
создания оптимальной коммуникационной среды организации,
формировать ее позитивный имидж;

селективность, что означает выборочный характер передаваемой
информации» [24, с. 128].
30
Обеспечение свободного доступа к информации является важным
аспектом информационного сопровождения любой деятельности. И.Б. Гурков
определяет «информационную открытость» как «способность организации
генерировать и предоставлять адекватную информацию заинтересованным
сторонам
(внешним
и
внутренним
пользователям),
соответствующую
требованиям делового окружения организации, способами, повышающими
общую эффективность бизнеса» [55]. На сегодняшний день информационная
открытость является одним из ключевых факторов повышения эффективности
реализации любого проекта.
С целью определения эффективности информационного сопровождения
необходимо отслеживать динамику ситуации:

исследование концепции информационного сопровождения на
ранних этапах;

ежедневный мониторинг публикаций в Интернете и СМИ;

контент-анализ
для
определения
эмоциональной
нагрузки
публикаций о проекте;

сбор всех данных, их анализ и составление отчетов.
Считается, что при информационном сопровождении получателем
информации выступает общественность, точнее та потенциальная целевая
аудитория,
для
которой
и
создавался
проект.
Многие
исследователи
придерживаются позиции, что если о бизнесе никто не знает, то значит, его не
существует, поэтому любой бизнес «стремится инициировать информационные
потоки и управлять ими, с целью сообщить аудитории о своем рыночном
предложении и убедить ее в его ценности и преимуществах по сравнению с
предложениями конкурентов» [4, с. 109].
Одна из особенностей информационного сопровождения заключается в
том, что оно «ориентируется не только на одностороннюю передачу сведений, а
еще и на привлечение заинтересованных людей к диалогу по поводу проекта, с
тем, чтобы совместными интеллектуальными усилиями, в ходе равноправного
обсуждения выработать систему оптимальных для каждой конкретной
31
проблемы действий, выполнение которых приведет к позитивному результату
как для инициатора такого обсуждения, так и для привлеченной стороны» [18, с.
73].
По словам Н.А. Мельниковой, «информационное сопровождение не
просто обеспечивает
информирование
потенциальной аудитории,
но
и
мотивирует ее к действиям определённого рода» [31, с. 131]. Получается, что под
обратной связью можно понимать и реальное, материальное действие. Именно
на такую реакцию зачастую и рассчитывают молодые предприниматели,
обращаясь к специалистам, занимающимися связями со СМИ.
Зачастую именно наличие обратной связи становится ключевым
требованием при проведении информационного сопровождения, т.к. именно
оно позволяет оценивать эффективность работы, отслеживать искажения
информации, нарушение работы каналов передачи.
Таким
образом,
мы
видим,
что
информационное
сопровождение
подразумевает не только субъект-объектную, но и субъект-субъектную парадигму
информационного
взаимодействия,
предполагающую
вовлечение
во
взаимовыгодное обсуждение максимально больших групп людей. В то время как
«коммуникационное
сопровождение»
предполагает
равное,
лишь
по
значению
взаимовыгодное
своих
составляющих
взаимодействие,
т.к.
«суть
коммуникации – установление общности с другими людьми» [14, с. 31].
К
проявлениям
информационного
сопровождения
можно
отнести
следующие редакционные практики и публикации в СМИ:
 сгенерированные
пиар-менеджерами
тексты
(пресс-релизы,
имиджевые статей и др.) без редакционной критической оценки и
проверки (несмотря на то, что оценивание и верификация входящей
информации
является
одним
из
ключевых
требований
в
профессиональной журналистской деятельности);

тексты, подготовленные пиарщиками, в неизменном виде, либо с
минимальным редактированием, без явственного указания их
истинной
природы,
в
результате
чего
аудитория
может
32
воспринимать такие публикации как тексты, подготовленные не
людьми, обслуживающими субъекты PR, а журналистами издания;
 слабый внутриредакционный контроль за качеством PR-текстов,
предназначаемых к публикации, что соответственно мешает их
отбору и корректировке;
 публикации PR-текстов в разделе или рубрике, где обычно
размещаются исключительно авторские журналистские материалы;
 пассивное следование журналистов информационной повестке дня,
которая предлагается службами по связям с прессой (т.е. полный
отказ
от
повседневного
разработки
актуальной
поиска
социальной
новостей,
самостоятельной
тематики),
может
стать
катализатором развития зависимости издания (или отдельных
журналистов) от источников, которые
регулярно поставляют
прессе информацию, в соответствии с пожеланиями заказчика;
 подготовка журналистами публикаций по заказу пиарщиков: в
результате
такого
профессию»,
фактически
(журналистская
же
сотрудничества
этика
превращаясь
осуждает
«журналист
в
меняет
пиар-менеджера
практику
подготовки
публикаций, инициированных по заказу извне), а подготовка
заказных PR-публикаций (как правило, оплачиваемых заказчиком)
провоцирует конфликт интересов.
Ряд специалистов, озабоченных проблемой слияния журналистики и пиара,
составили трактат под названием «Этические правила заказной журналистики».
По их мнению, существует семь основных правил журналистики такого типа,
которые вполне применимы и к процессу информационного сопровождения:
 увеличение (примерно вдвое)
повышенной
трудоемкости
стоимости материала, по причине
и
дополнительной
нагрузки
на
«нерекламный объем» СМИ;
 абсолютный приоритет редакции в выборе формы и стиля
изложения;
33
 деньги должны идти не в карман журналиста, а в кассу СМИ;
 соблюдение пропорций в рамках выпуска СМИ (например, не
занимать под такой материал целую полосу);
 право на проверку информации, исходящей от заказчика;

так
называемая
«крупица
соли» (в
позитивном
материале
обязательно должен мелькнуть проблемный штрих, что только
поднимает уровень доверия к тексту);
 повышенные требования к стилистике исполнения (заказной
материал стоит поручать только лучшим журналистам).
По мнению эксперта Фонда защиты гласности, Юрия Казакова,
такой
кодекс переводит заказную журналистику в разряд достойной деятельности.
В рамках данной работы информационным сопровождением можно
считать
создание
эффективной
коммуникации,
которая
обеспечивает
продвижение ключевых посланий от проекта к определенной группе людей,
заинтересованных в получении информации, а также обеспечение максимально
полного и длительного присутствия проекта в информационном поле.
Информационное сопровождение использует журналистские жанры,
приемы сбора информации, и движется в сторону все большей доли рерайтинга
и отказа от собственной информации, поскольку PR-журналист, пишущий текст
за персону, вынужден пользоваться открытыми источниками.
Не смотря на некоторые сложности и противоречия, эти две профессии
«обречены»
на
сотрудничество,
поскольку
являются
равноправными
участникам и информационного процесса и выполняют социальную задачу,
обеспечивая
права
граждан
на
получение
правдивой
общественной
информации.
На сегодняшний день, информационное сопровождение – одна из самых
востребованных задач в стратегии превращения любого проекта в успешный
бизнес, потому что только эффективное информационное сопровождение
может помочь ему «выйти из тени». А непрофессиональная передача
34
информации в свою очередь, может привести к исчезновению доверия со
стороны потребителей, тем самым повлияв на успешность бизнеса.
35
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ИНФОРМАЦИОННОГО
СОПРОВОЖДЕНИЯ СТАРТАП-ПРОЕКТОВ
2.1.
Информационное сопровождение стартапов: для чего оно
необходимо проекту, а в каких случаях лучше от него отказаться
В ведущих странах мира информация о становлении коммерческих
компаний, их историях успеха, инновационных инструментах и разработках,
получаемая от PR-специалистов, составляет свыше 50% общего объема
содержания изданий. В России этот процент значительно ниже, так как в нашей
стране значительно меньше специалистов, эффективно и грамотно сочетающих
компетенции PR-менеджера стартапа, журналиста в СМИ и простого читателя,
генерирующего контент.
Стартапы существуют не только для того, чтобы производить товары или
оказывать услуги, обслуживая клиентов и зарабатывая при этом деньги, но еще
и для того, чтобы учиться строить жизнеспособный бизнес. По статистике,
большинство стартапов умирают
еще в «младенчестве», а до «зрелого
возраста» – «стадии выхода на IPO или продажи компании доживает лишь один
стартап из десяти» [83].
Многие предпринимателя сходятся во мнении, что Главный «убийца»
стартапов – деньги, но Пол Грэм уверен, что «истинная причина их гибели –
недостаток внимания» [88, с. 11].
Именно поэтому стартапам как никогда необходим менеджмент нового
типа, который будет адаптирован к условиям чрезвычайной неопределенности,
который требует глубоко понимания не только природы каждого СМИ и
соответствующей аудитории, но и всех составляющих информационного поля.
В условиях рыночной экономики информационное сопровождение
становится естественной потребностью стартапов, потребностью, которую
наиболее полно могут удовлетворить только средства массовой информации.
36
Но
как
показывает
практика,
большинство
начинающих
предпринимателей не знают, когда им пора занимать пиаром своего
собственного продукта и обращаться в СМИ.
Зачастую случается так, что
стартапы приходят в прессу слишком рано или, наоборот, слишком поздно.
Стартапу не нужно нанимать агентство и даже иметь штатного PRспециалиста,
и уж тем более не нужно рассказывать журналистам о своей
технологии, продукте или сервисе, если у него:
 отсутствует
продукт или же его версия пока слишком сырая,
потому что писать, как и читать, интересно о том, что уже сделано,
а не о чем думает основатель;
 нет стабильно работающего прототипа;
 нет первых, хотя бы минимальных завершенных, продаж;
 есть продукт, но команда не знает, для кого он предназначен, кто и
какую проблему будет решать с его помощью; да, публикациями в
СМИ можно проверить восприятие продукта той или иной
аудиторией, но определять, в кого целиться, может быть уже
слишком поздно;
 нет полной уверенности в том, будет ли существовать проект через
пару месяцев или нет; в этом случае, публикации в СМИ о проекте,
который через несколько месяцев завершит свою, не дадут
никакого результата, кроме троллинга и волны новых публикаций о
скоропостижном закрытии;
 отсутствуют интересные для СМИ и коллег компетенции;
 главная
бизнес-цель
–
быстро
привлечение
клиентов;
информационное сопровождение помогает продавать, да, но в
долгосрочной перспектив, а набрать тестовых пользователей можно
дешевле, быстрее и эффективнее другими инструментами;

нет готовности к комментариям и критике или команда пока не
можете оперативно включаться в обсуждение, ведь
если не
37
реагировать на запросы журналистов, не давать комментариев,
можно сильно пошатнуть свою репутацию и усложнить отношения
со СМИ в дальнейшем.
Определить, настало ли
подходящее время для информационного
сопровождения можно по следующим признакам:
 о стартапе не знают;
 о стартпапе не знают, но хотели бы узнать;
 стартап находится в активном поиске инвесторов;
 стартап получил инвестиции;
 вы хотите в корпорацию;
 вам нужен новый канал продвижения;
 вас неправильно понимают.
В основе
информацией
информационного сопровождения лежит принцип делиться
с
потенциальными
клиентами,
обучать,
образовывать
и
знакомить их с чем-то. Статистика гласит, что примерно 80% клиентов,
начинают доверять стартапу только после получения от него какой-то полезной
информации.
Упоминания в прессе позволяют масштабировать бизнес, поскольку без
СМИ любой проект быстро упрется в потолок из-за отсутствия роста, что
приведет к быстрому отмиранию стартапа. Проект, работающий только по
прямым рекомендациям, напоминает игрушечные модели машин – они сильно
похожи на настоящие, но это всего лишь игрушки, как бы хорошо не были
сделаны.
Но стоит только рассказать о продукте не только лояльной
аудитории, а читателям СМИ, и проект сразу шагнет на новый уровень
развития, иногда пугающий, но необходимый, а так же получит незаменимый
фидбэк по проекту от новых клиентов и журналистов. Журналисты заставляют
критично смотреть на
любой проект. Это позволяет создавать стройный и
целостный образ, максимально подходящий для целевой аудитории стартапа.
И сделать все это можно только благодаря публикациям в прессе.
38
Публикация статей на стороннем ресурсе это:
•
Новая аудитория и, как следствие – потенциальные клиенты;
•
Приток трафика, превышающий
среднее число посетителей в
несколько раз;
•
Естественная ссылка на сайт;
•
Возможное распространение ваших статей.
Далее, рассмотрим какие
еще задачи, и на каких этапах развития
стартапа решает информационное сопровождение, и главное – как можно
понять, что оно действительно сработало.
Инвест-PR
Зачем: медиаактивность важна как составляющая общего развития,
динамики проекта, но наибольшую роль она играет для стартапов, в основе
которых лежит создание крючка для аудитории (например, edtech, fintech,
cartech, travel, медицинские проекты). Именно лояльность медиа и аудитории
доказывает потенциальному инвестору полезность, важность конкретного
проекта и его перспективу.
Инструменты:

публикации о проекте, его достижениях и фаундерах;

внутренняя аналитика и собственные исследования проекта,
которые могут быть полезными для отрасли в целом.
Сроки и темпы реализации: от года.
Как оценить эффективность: гарантий и универсальных решений в
инвест-пиаре нет, единственный способ определить его эффективность –
напрямую спросить у
инвестора, что именно побудило его вложиться в
стартап.
Кейс: сервис Grammarly привлек $110 млн инвестиций, благодаря
появлению в различных известных изданиях (The Washington Post, Forbes,
Harvard Business Review, The Economist, Chicago Tribune и т.п.).
39
Построение HR-бренда
Зачем: проектам
любого уровня,
за профессионалов приходится бороться проектам
зачастую стартапам не хватает специалистов. Когда имя
проекта на слуху, то люди охотнее идут на работу в стартап. А когда профи
хотят работать в компании ради одного только имени, это и есть HR-бренд.
Инструменты:

публикации о ценностях компании и условиях работы повышают,
как и лояльность к бренду в целом, так и репутацию компании как
работодателя;

кейсы, которыми компания удерживает специалистов: хороший
офис, командировки заграницу, обучение за счет компании и т.д.
Сроки и темпы реализации: процесс бессрочный (по одному материалу
раз в два месяца).
Как оценить эффективность: по количеству полученных резюме, по
среднему уровню соискателей, по уровню их прошлых проектов.
Кейс: самый
высокийуровень HR-бренда у таких компаний, как,
например, Uber, Tesla, Amazon. По данным LinkedIn, они входят в топ-10 самых
привлекательных мест работы для соискателей.
Антикризисный PR
Зачем:
очень важно проработать до кризиса, хотя бы частично,
коммуникации, которые будут направлены на защиту имени бренда и его
репутации. Коммуникации
такого типа важно Особенно стоит обратить
внимание на антикризисный план стартапам, которые:

работают в «серой» зоне, где один новый закон может изменить
правила рынка;

могут быть непонятны массам (например, криптовалюты);

предъявляют претензии в сфере морали (например, sextech в
мусульманских странах).
40
Инструменты:

составить список спикеров, которые могут давать комментарии во
время кризиса;

заготовить комментарии фаундеров или других ответственных лиц;

cоставить
список
СМИ
и
лидеров
мнений,
которые
при
необходимости поддержат стартап;

отслеживать упоминание бренда в соцсетях: при своевременном
обнаружении негативного материала, можно быстро подготовить
ответ или, наоборот, хранить молчание – в зависимости от
конкретного инфоповода.
Сроки и темпы реализации: чем быстрее, тем лучше.
Как оценить эффективность: метриками могут выступать количество
лайков, дизлайков или шеров определенных постов в соцсетях, а так же
контент-анализ социальных сетей и СМИ. Можно провести фокус-группу,
чтобы понять, как изменилось отношение к бренду.
Кейс: Компания Microsoft на основе искусственного интеллекта создала
твиттер-бота May, имитировавшего девочку-подростка, она должна была
поддерживать непринужденное общение в Твиттере, подражая другим
пользователям. Но вместо этого May шокировала аудиторию расистскими,
сексистскими и хейтерскими высказываниями. Представители Microsoft
незамедлительно
отреагировали
коротким
сообщением
с
формальным
объяснением, и уже на следующий день в прессе появились извинения, а бот
был удален. Своевременная и грамотная реакция на кризис помогла Microsoft
избежать проблем.
PR первого лица
Зачем: авторские публикации основателя в СМИ положительно влияют и
на бренд, и на HR-бренд, и на инвестиционную привлекательность стартапа.
41
Инструменты:

авторские колонки в СМИ, выступления на телевидении и радио;

грамотное ведение соцсетей;

участие в конференциях, лекториях, митапах.
Сроки и темпы: эффект будет заметен примерно через полгода.
Как
оценить
эффективность: метриками
могут
служить
объемы
органического трафика, который приходит на сайт по запросу с именем
фаундера; охват аудитории, которая прочла публикации в СМИ и/или
пролайкала посты в соцсетях.
Кейс: Интерес к личности Стива Джобса конвертировался в интерес к
бренду Apple. Еще один пример – Илон Маск, многие игроки работают над
созданием электромобилей, но Tesla самая известная компания на этом рынке,
потому что ее создатель сам является брендом.
Продуктовый PR
Зачем: повысить узнаваемость бренда и выработать у клиентов привычку
пользоваться именно вашим продуктом.
Инструменты:

полезные публикации в СМИ: статьи-инструкции, подборки
советов, лайфхаков – все, что может решить проблему целевой
аудитории;

публикации в собственном блоге и в социальных сетях.
Сроки и темпы: от 10 публикаций в месяц о продукте и его пользе нонстоп.
Как
оценить
эффективность: отслеживать
объемы
органического
трафика по запросу с названием компании; измерять охват аудитории, которая
прочла публикации в СМИ и/или пролайкала посты в соцсетях.
Кейс: В первый месяц после запуска нового мини-компьютера Raspberry
Pi 2 Model в СМИ, включая The New York Times, The Verge и локальные
издания вроде Chicago Tribune,
увеличило продажи на 67%.
было опубликовано 84 материала, что
42
Как правило, эффект от постоянной работы с разными СМИ (у каждого
из которых своя целевая аудитория)
для стартапов
– колоссальный.
Публичность помогает проектам найти партнеров или привлечь инвестора, но
только в случае, постоянной системной работы с прессой, а не отдельной
публикации или разового контакта с журналистом. Когда стартап изо дня в
день рассказывает о себе рынку, объясняет свою ценность, популяризирует
свои решения, то в итоге повышает общую лояльность. Не стоит ждать, что
одна статья совершит революцию в бизнесе.
Стоит помнить о том, что выгода от медиаактивности может быть
совершенно нетривиальной, когда взаимодействие с прессой оказывается
полезным
с
неожиданной
стороны:
например,
оттачивая
правильные
формулировки в публикациях, фаундеры точнее выражают свое предложение и
месседж рынку – инвесторам, партнерам и клиентам.
Информационное сопровождение – история про заинтересованность, про
то, как СМИ решают различные бизнес-задачи стартапа.
Реальность и ожидания от информационного сопровождения:

если у стартапа нет ни новости, ни продукта, то соответственно ни
о каких публикациях не может идти и речи;

если у стартапа нет новости, но есть интересный продукт, то он
может рассчитывать на один обзор в СМИ;

если у стартапа есть новость и стандартный продукт, то он может
рассчитывать на публикации и интерес инвесторов;

если у стартапа есть новость и/или очень трендовый продукт, то он
со всей уверенностью может рассчитывать на постоянный интерес
журналистов и большой массив публикаций в различных СМИ.
На сегодняшний день, информационное сопровождение – одна из самых
востребованных задач в стратегии превращения любого инновационного
проекта в успешный бизнес, потому что только эффективное информационное
сопровождение может помочь ему «выйти из тени».
43
2.2.
Как создавать публикации о стартапе в СМИ: основные виды
материалов, их специфика.
Для того чтобы создавать качественные материалы для СМИ и вести
диалог с целевой аудитории стартапа на одном языке просто необходимо
понимать, чем дышит стартап, с которым вы работаете.
Универсальное
правило
информационного
сопровождения
звучит
следующим образом: прежде всего, вы должны стать экспертом в той области, с
которой работаете, и только потом обдумывать, как правильно преподнести
общественности важную информацию.
Перед тем, как публиковаться в СМИ, стоит убедиться в том, что:

продукт работает идеально во всех локациях;

продукт действительно решает проблему;

отсутствует кризис внутри команды;

у стартапа есть что-то интересное (новость, продукт);

ожидания основателя от PR не завышены.
Затем стоит отыскать несколько тем, о которых основатель или его
команда могут с удовольствием рассказать. Стоит проинтервьюировать их по
базовым вопросам (о создании бизнеса, подходах к работе и жизни в
коллективе и т.д.), которые помогут стартапу начать рассказывать историю о
себе – как в СМИ,
так и в блогах, социальных сетях и на различных
конференциях.
Не лишним будет и подготовить elevator speech (презентацию в лифте): в
нескольких предложениях объяснить месседж стартапа. Сделать это можно
воспользовавшись следующей трехэтапной формулой:
 задать вопрос,
который начинается со слов: «А знаете ли вы?»,
чтобы идентифицировать проблему или потребность, которую
удовлетворяет ваш продукт или услуга;
 описать ваш сервис, начиная словами: «Мы занимаемся тем, что…»;
44
 объяснить, почему ваш продукт или услуга ценны, рассказав о
пользе, которую вы приносите, начав со слов: «таким образом».
Майк Бутчер, главный редактор TechCrunch, составил простой список
вопросов [90], без ответа на которые стартапу не стоит даже думать о
публикациях в любых СМИ. Они нужны не столько специалистам по связям с
общественностью и журналистам, сколько самим основателям стартапа,
поскольку лежат в основе value proposition для клиентов, для инвесторов, для
партнеров.
Вот,
некоторые
из
них:
«Расскажите
рассказываете простому прохожему,
о
вашем
проекте,
будто
без технологического бэкграунда»,
«Какую проблему решает ваш проект и его продукт?», «Сталкивались ли вы с
этой проблемой лично?», «Каковы ваши главные отличия от других игроков
рынка?» и др.
Необходимо поставить себя на место читателя, подумать какая у него
«боль» и какие его проблемы вы решаете статьей, какими кейсами или
статистикой и выводами можете поделиться, а затем представить, что проект, о
котором вы рассказываете – не принадлежит вам. Ведь зачастую компании
забывают, что читатель и есть заказчик, а не самое издание.
СМИ
обычно
интересуются
кардинально
новыми
идеями,
нетривиальными подходами к ведению бизнеса, а также успешными
компаниями, поэтому идти в СМИ нужно обязательно с какой-то новой
историей. В случае если, стартап уже на протяжении несколько месяцев
рассказывает только об одном и том же – это уже не новость. Новостью можно
назвать то, что до определенного момента (выхода публикации)
люди не
читали и не видели. Так же не стоит продавать одинаковую информацию в
разные издания, так как это может отразиться на отношениях с редакторами
изданий. Запомните: одно издание – одна тема.
Чтобы подобрать правильную эффективную тему для публикации для
начала необходимо определить цель публикации: заявить о себе, продвинуть
новую опцию, повысить лояльность аудитории и далее по списку. От цели
45
зависит контекст материала. Важно изучить, о чем недавно писало издание,
потому что второй раз подобную тему предлагать нет смысла, зато можно
предложить ее в смежное медиа. Так же стоит обратить внимание на повестку
дня и на то, о чем говорят на рынке: чем трендовей тема, тем больше шансов,
что она заинтересует СМИ.
После
того, как тема была определена, стоит собрать данные, ведь
конкретные данные и цифры – пожалуй, лучший контент, который только вы
можно предоставить СМИ.
Например, данные по инвестированию, росту
бизнеса, влиянию бизнеса на потребителя и отрасль – именно то, что даст
понять серьезность намерений стартапа по завоеванию рынка.
В России читатели больше доверяют конкретным людям, чем компаниям
в целом, поэтому отношения с журналистами лучше построить на бренде
руководителя. СМИ с удовольствием берут интервью у основателей стартапов,
ставят их колонки.
Предпочтение отдается точечному взаимодействию со СМИ: лучше
выстроить партнерские отношения с двумя-тремя надежными изданиями. Но
не стоит забывать, что на разных стадиях развития стартапа нужно выбирать и
разные СМИ.
Далее остановимся на основных инструментах информационного,
которые чаще всего применяются стартапами для достижения поставленных
коммуникативных задач.
Пресс-кит
Пресс-папка – визитная карточка проекта: для СМИ, партнёров, клиентов.
Она должна включать в себя базовую информацию о сервисе или
продукте, биографию основателей и их фотографии для разных бизнес-целей,
перечень тем, на которые компетентно могут высказываться спикеры
компании, контактные данные. Остальное – опционально. Пресс-кит должен
быть составлен так, чтобы его материалы можно было использовать в качестве
справочных.
46
Оформление пресс-кита: папка формата А4 с логотипом стартапа.
Наиболее важную информацию следует поместить в правом отделении папки,
менее важную – в левом.
В эру современных технологий пресс-папка
перекочевала в интернет, поэтому все необходимые документы можно хранить
на таких сервисах, как Google Drive, «Яндекс.Диск» и др.
Корпоративный блог
Второй важный инструмент информационного сопровождения любого
стартапа – корпоративный блог.
Блог – это и полезная информация для пользователей, и возможность
получить мгновенную обратную связь, и «жалобная книга», и площадка для
формирования имиджа, и персонализация бизнеса.
Регулярное наполнение блога интересными и полезными для целевой
аудитории статьями постепенно сможет превратить стартап в лидера мнений,
эксперта, а с технической точки зрения поможет сайту занять более выгодные
позиции в результатах поиска. Как показывает мировая практика, в стартап
инвесторы через блог почти не приходят, зато клиенты – да.
Корпоративный блог может играть и немного другую роль – например,
роль проверки бизнес-идеи. Для того, чтобы собрать первый важный фидбек с
клиентов вполне достаточно минимально жизнеспособного продукта, поэтому
вести блог лучше начинать на ранних стадиях. Таким образом можно будет
проанализировать насколько продукт будет востребован у аудитории, а так же
наладить коммуникации с потенциальными пользователями.
О чем можно писать в блог:
 рассказ о технологии, которая стоит за продуктом;
 исследования, доказывающие пользу продукта;
 совместные кейсы с клиентами;
 мнения фаундера о событиях в отрасли, которую занимает стартап;
 аналитические обзоры;
 исследования конкурентов;
47
 рейтинги;
 ответы на насущные вопросы;
 анонсы мероприятий.
Необходимо осознавать, что блог – маленькое СМИ стартапа, поэтому
как и всякое массмедиа, он должен подчиняться определенным законам, а
именно:
 регулярно обновляться;

иметь четкое позиционирование;
 соответствовать
информационным
потребностям
читателей,
другими словами, иметь редакционную политику.
Блог – нишевое средство коммуникации, некий виртуальный клуб по
интересам, поэтому не следует превращать его в пустой массив текстов.
Пресс-релиз и ньюс-релиз
Первый релиз, который стартап напишет для СМИ, скорее всего, объявит
миру о запуске.
Пресс-релиз –
сообщение,
которое содержит важную новость или
полезную информацию для широкой аудитории. Главная задача пресс-релиза –
привлечение к событию СМИ. Пресс-релиз – основа для написания статьи. В
маленьком тексте должны содержаться ответы на пять вопросов: «Когда?», «
Где?», « Кто?», « Что сделал?» и « Почему?».
Новостной
информацию.
пресс-релиз
(ньюс-релиз)
тоже
содержит
Разница лишь в том, что пресс-релиз
новостную
предназначается для
журналистов, а ньюс-релиз – для потребителей.
В
пресс-релизе
много
фактической
информации,
но
мало
эмоционального заряда, поэтому потенциальным потребителям будет скучно
читать подобное, ведь их цель – быстро получить представление о стартапе, и
им нужны не столько сухие факты,
сколько эмоциональные аргументы,
показывающие, почему их выбор должен остановиться
компании.
именно на
этой
48
Не стоит забывать, что рассылать следует не более 2-3 пресс- или ньюсрелизов в месяц.
Авторская (экспертная) колонка
Публикация авторских колонок достаточно эффективный инструмент для
повышения экспертности основателя стартапа и улучшения репутации самого
проекта.
В авторской колонке главным является позиция автора, его видение
ситуации или проблемы, поэтому колонку должен человек писать человек с
громким именем, ведь читатели охотнее «покупают» авторскую точку зрения
более известных людей.
По своему содержанию колонка – цепочка фактов или явлений, с
которыми автор соприкасается и которые кажутся ему актуальными в данный
момент, а так же рассуждений, которые они рождают. По форме – свободное
повествование, вбирающее в себя элементы самых различных жанров.
Для стартапа колонка выполняет стратегические задачи – вводит в
определенное
СМИ имя
автора,
привлекающего внимание
аудитории.
Важнейшая задача – закрепить интерес определенного сегмента аудитории за
автором как носителем определенной информации.
В среднем можно публиковать от трех до пяти колонок в месяц.
Кейс-стори
Кейс – конкретный случай компании, соответственно кейс-стори
(случай-история)
рассказывает о положительном (или наоборот) опыте
использования потребителем продукта/услуги стартапа или о разрешении
проблемной ситуации.
Проще говоря, продукт или услуга стартапа
демонстрируется «в действии», и кейс «подталкивает» потенциального клиента
принять аналогичное решение в подобной ситуации.
Кейс-истории, как правило, имеют следующую структуру:
 описание ситуации, которая послужила поводом
кейса;
 представление проблемы и подход к ней;
к написанию
49
 описание использованного решения проблемы и его преимуществ
(ключевые моменты
обязательно подкрепляются фотографиями
процесса, цифрами, таблицами и графиками, но стоить помнить,
что визуальная составляющая без объяснения не работает);

выводы и оценка.
Кейсы можно и нужно писать, если стартап:
 получил дорогостоящий контракт;
 сделал выручку больше обычной;
 решил повседневную задачу нетривиальным способом;
 открыл новый способ работы;
 выпустил обновление;
 перевернул представление о чем-то;
 совершил огромнейшую ошибку: как ни странно, истории провала
больше нравятся читателям, чем истории успеха.
Не стоит забывать, что кейс-стори – это своеобразная реклама стартапа,
потому лучше не пренебрегать продающим заголовком и сильным первым
абзацем-анонсом.
Кейс – это изначально история. История успеха или провала – не важно.
Поэтому элементы сторителлинга должны обязательно присутствовать в таких
материалах для того, чтобы не превратить повествование в сухой отчет. Если
кейс о прорыве и положительном исходе, то лучше обращаться к аудитории,
чтобы заставить ее ассоциировать успех. Если рассказ идет о негативном
опыте, то обращения к читателю лучше избежать.
Кейсы – беспроигрышный вариант контента. Они никогда не потеряют
популярности, ведь подсмотреть за кем-то всегда интересно. Финансовая
сторона дела –
достаточно деликатная тема, если в кейсе показать, как
технология помогла клиенту сэкономить, то читатель будет ваш.
50
Комментарии
Комментарий – разъяснение
непонятных
или
не
какой-либо темы, толкование
конкретизированных
сторон,
рассуждение
ее
и
пояснительные замечания к ней. Довольно часто журналисты, которые готовят
материалы, берут для них комментарии экспертов из то области, о которой
пишут.
Структурная организация комментария:
 ввод в проблему;
 взгляд эксперта на проблему;
 прогнозирование.
Комментарий обычно занимает не более 5% всего материала, к тому же,
не многие СМИ ставят прямые ссылки на сайт компании, да и читатели не
часто идут в поисковые системы, чтобы посмотреть информацию о спикере.
Но такой способ помогает фаундеру и его проекту постоянно присутствовать в
информационном поле.
Интервью
В ходе интервью собеседники (интервьюер и интервьюируемый)
участвуют в обмене информацией для информационного насыщения главного,
хотя и незримого, третьего участника коммуникации – аудитории.
Важнейшие задачи интервью: выявить точку зрения собеседника и
создать его психологический портрет
Характерной особенностью интервью является то, что изложение фактов
или высказываний о событиях ведется в нем от имени человека, которого
интервьюируют (как правило, это руководящий состав стартапа). Задача
заказного
интервью
заключается
в том,
чтобы
показать
это
лицо
в определенном ракурсе, продемонстрировать какие-либо взгляды.
Эффективность интервью достигается умелым формулированием реплик
и вопросов. Однако здесь может проявиться субъективность журналиста – как в
выборе вопросов, так и в построении материала.
51
Подача материалов в виде интервью распространена гораздо шире
перечисленных выше форм,
поэтому является наиболее оптимальным
способом распространения коммерческой информации.
В
современных
условиях
СМИ
испытывают
постоянный
информационный голод, поэтому, когда стартап обращается к ним, то ему
стоит имейть в виду, что они нуждаются в проекте не меньше, чем он в них.
Таким образом, на основе вышеизложенной информации можно вывести
три кита информационного сопровождения:
 мощный инфоповод;
 точечные и стабильные отношения с изданиями;
 хорошо проработанная аналитика.
Месяц за месяцем должны расти основные количественные показатели
эффективности: упоминания стартапа в СМИ, публичные выступления первого
лица, просмотры сайта посетителями и т.д.
Человек, занимающийся информационным продвижением стартапа,
должен уметь пробиться сквозь информационный шум, чтобы в кратчайшие
сроки и в условиях ограниченных ресурсов привести молодую компанию к
самоокупаемости и вывести на прибыль.
Так же важно помнить, что любое изменение текста редактором издания
несет риск исчезновения субъекта информационного сопровождения, его
позиционирования в конечном тексте. Чем меньше приходится адаптировать
текст, тем больше он соответствует целям информационного сопровождения и
тем больше он рассказывает о стартапе.
52
2.3.
Удачные и результативные публикации российских стартапов
Упоминания стартапа или его продукта в СМИ могут привлечь трафик и
спровоцировать рост продаж, а главное – помочь рассказать о бизнесе новой
аудитории.
Рассмотрим удачные кейсы информационного сопровождения
стартапов, и выясним на реальных примерах, что может принести удачные
публикации в прессе помимо репутации, и действительно ли они влияют на
продажи, и если да, то каким образом.
Публикация статьи «Лучший способ избежать обмана – полностью
обеспечить мастера заказами» в Lenta.ru – одном из ведущих российских
новостных интернет-изданий [64], принесла сервису по обслуживанию
автомобилей «МойМеханик» около 100 тысяч рублей оборота, 3 тысячи
переходов на сайт и примерно 600 человек, оставивших заявки на ремонт
автомобиля. Но не это оказалось самым важным: после публикации в проект
пришли три новых инвестора, три потенциальных франчайзера (те, кто за плату
передают право на определённый вид бизнеса) и несколько опытных мастеров.
На подготовку данного материала основатели «МоегоМеханика» и журналисты
Lenta.ru потратили чуть больше недели.
Крупнейшая в мире русскоязычная социальная сеть для врачей «Доктор
на работе» после публикации в «Коммерсанте» – общественно-политическом
издании с усиленным деловым блоком, статьи, в которой было рассказано о
привлечении раунда в $2,5 млн. от венчурного фонда Guard Capital за 15%
капитала социальной сети [56], заработала около 10 млн. рублей. На подготовку
у команды «Доктор на работе» ушел месяц: большая часть времени была
потрачена на то, чтобы уговорить акционеров открыто обнародовать данные по
сделке, а так же на согласование текста между теми, кто принимал участие в
этой самой сделке.
Команда iSmashed – сервиса по ремонту iPhone и iPad, благодаря
интересной истории создания, понравилась журналисту РБК на demo-дне в
Сколково. Результатом интервью [77], на создание и публикацию которого
53
было потрачено меньше суток, стали 2,5 тысячи переходов на сайт сервиса
всего за один день после публикации,
а так же 150 заказов по ремонту
гаджетов на общую сумму около 600 тысяч рублей. И самое главное,
понимание того, что пиаром надо заниматься системно.
Основатель рекомендательного сервиса SurfingBird рассказал о нем [75] и
так же о своем новом проекте Relap.io [69] на VC.RU, после чего сервис
получил две заявки от enterprise-клиентов (enterprise разработки направлены на
решение проблем бизнеса) и более 300 регистраций. Ребята попали на
крупнейшую в рунете площадкау для предпринимателей нового поколения
потому, что в первом случае подробно рассказали о проекте, который
готовится к запуску, а во втором – эксклюзивно рассказали историю только
лишь журналисту VC.RU.
Члены команды онлайн-сервиса грузоперевозок «Везёт Всем» просто
отслеживали упоминания своего сервиса в сети,
когда обнаружили Юрия
Синодова, который искал сервис грузоперевозок, чтобы осуществить переезд из
Москвы в Санкт-Петербург и не понимал, по какому принципу снижаются
цены на перевозку у «Везёт Всем», поэтому обратился за помощью на форум.
Специалист службы заботы сервиса
в телефонном разговоре подробно
рассказал Юрию про принципы работы сервиса и ответил на все его вопросы.
После чего Синдов предложил упаковать рассказ в интервью, которое вышло
на Roem.ru – новостном сайте, который специализируется на событиях
российского интернет-бизнеса, [74] в день финала конкурса Generation S, где
80% аудитории узнавали проект, поскольку
утром видели интервью на
«Roem.ru». Благодаря этой публикации, сервису «Везёт Всем» удалось
одержать победу на Generation S.
За самую первую публикацию в СМИ [49] команда образовательного
сервиса по изучению иностранных языков EasyTen заплатила чуть больше 5
тысяч рублей и потратила около трёх дней на подготовку, а взамен получила 10
тысяч установок приложения, что в прибыли составило примерно $3 тысячи.
54
После того, как РБК в рубрике «Своё дело» рассказали об онлайн-школе
английского языка Skyeng [65], сразу же были получены примерно 300 заявок на
обучение в этой школе, которые можно оценить в потенциальной выручке: в
среднем, в Skyeng на одного ученика приходится 40 уроков, стоимостью в
пределах 650 рублей за каждый. Таким образом, проведя не хитрый расчет, мы
узнаем сумму выручки: 40 * 650 * 300 = 7,8 млн. рублей.
Материал готовила Елена Краузова,
которая поначалу сомневалась в
успешности публикации, ведь о Skyeng и так в достаточной мере для стартапа
писали и говорили. Например, похожий материал выходил в финансовоэкономическом
журнале
Forbes
[63].
Но
Елена
запросила
у
Skyeng
дополнительные метрики, а именно, соотношение расходной и доходной
частей, которые раньше не были обнародованы в СМИ, поэтому стать я
получилась эксклюзивной.
От момента интервью до публикации прошел
месяц.
Проекту по организации Wi-Fi-зон Hot-WiFi тоже удалось попасть в
раздел «Своё дело» [79]. Команда долго пыталась убедить Елену Краузову,
что про них нужно написать. В результате, проект получил 5 тысяч заходов на
сайт в течении 48 часов после публикации, 700 заявок на партнерство по всему
миру и 30 заявок на подключение. Если оценивать это в прибыли, то Hot-WiFi
получили примерно 400 тысяч рублей.
В сеть коворкингов «Ключ» через некоторое время после выхода статьи
[58], где было подробно рассказано о бизнес-модели сети и особенностях ее
стратегии, пришел крупный инвестор. Оказалось, что он давно присматривался
к этому проекту, но именно после этой статьи в «Коммерсанте» окончательно
решил в нем участвовать, потому что не захотел уступать конкурентам.
После того, как Дэниэл Моррилл, создательница Mattermark – сервиса
для общения малого и среднего бизнеса, опубликовала в своем аккаунте в
Твиттер ссылку на статью из блога компании [89] о сервисе для спонтанных
знакомств Pure,
с основателем проекта сразу же связался
Дэйв Морин,
основатель социальной сети Path. А на следующий день – репортер New York
55
Magazine с запросом на интервью.
После того, как интервью было
опубликовано [86] на Pure обратил внимание весь мир – запросы от
журналистов приходили практически каждый день, как результат, о сервисе
написали почти все крупнейшие мировые СМИ. Все это случилось еще до того,
как приложение появилось в App Store (всего сервис собрал 120 тысяч заявок
на инвайты). После запуска приложения команда пробовала все стратегии из
«библиотечки стартапера», пытаясь повторить
успех, но эффекта не было.
99% материалов вышли потому, что журналисты, вдохновившись историей,
сами решили их написать, а ответ на вопрос, откуда и как именно Дэниэл
узнала о Pure, так и остался без ответа.
Приложение для экономии на мобильной связи Dr. Tariff помимо
активной поддержки на внутренних ресурсах стартапа и в соцсетях, сразу же
заручилось поддержкой «Связного».
Большинство активностей стартовали
через внутренние сервисы компании, такие как, svyaznoy.ru, SVOY.ru,
dom.svyaznoy.ru, совокупная аудитория которых ежемесячно насчитывала
более 10 млн. посетителей. Это помогло увеличить среднесуточное количество
закачек приложения в среднем на 50%. Но наибольшего эффекта удалось
добиться, когда к уже существующим инструментам добавились PRмероприятия.
Например, пресс-конференция, на которой журналистам (порядка 25
представителей различных изданий) был презентован не только сам продукт,
но и рассказ о формате взаимодействия Dr. Tariff, «Связного» и ФРИИ.
Количество закачек приложения в день проведения пресс-конференции в пять
раз превышало среднесуточный показатель.
Для тех изданий, которые не могли посетить пресс-конференцию,
«Связной» приготовил креативную рассылку: набор капкейков с логотипом
Dr. Tariff.
По итогам мероприятия и рассылки в различных изданиях
порядка 60 публикаций о Dr. Tariff.
вышло
56
Совместные проекты с различными специализированными изданиями,
которые в основном были ориентированы на пользователей приложений и
любителей гаджетов на Android и iOS, с точки зрения количества закачек тоже
оказались высокопродуктивными: в тот же день, когда выходил обзор или
проводился конкурс, приложение Dr. Tariff автоматически занимало первые
строчки в своих категориях App Store и Google Play.
Наиболее результативными способами продвижения в этом кейсе
оказались PR-инструменты, которые, создав стабильный информационный фон
в соцсетях и СМИ, позволили охватить сотни тысяч потенциальных
пользователей приложения, а также добиться главного: сотрудничества Dr.
Tariff с федеральными операторами России (Yota, Tele2 и Билайн).
Про площадку StartTrack, которая позволяет инвесторам находить
интересные проекты для вложений, а компаниям получать финансовые
возможности для развития,
информационного
писали во многих СМИ, но, в ключе
сопровождения
самой
StartTrack,
выходила
серия
публикаций об интересных стартапах и работающих бизнесах, привлекающих
инвестиции на этой площадке.
публиковались
полезные
статьи
В рамках спецпроекта каждую неделю
для
начинающих
предпринимателей,
материалы, советы и лайфхаки. Таким образом, инвесторы могли сразу понять,
на какие вложения рассчитывает проект и какие условия предлагает площадка,
аудитория каждого из материалов составила около 10 тысяч человек, при этом
каждый десятый читатель переходил на сайт StartTrac. По итогам 2017 года
совокупный оборот площадки превысил 1,5 миллиарда рублей.
После того, как «Ведомости» рассказали о бизнес-модели прачечных
самообслуживания «Вятки.net» и «Постирай!» [59], инвесторы начали
обрывать телефоны героям статьи, предлагая финансирование,
а крупные
ритейлеры готовы были сдать свои помещения в аренду. Но компания
оказалась не готова к сотрудничеству, потому что у них не была разработана
финансовая модель. Публикация пусть и не обеспечила приток финансовых
57
средств в проект, но, безусловно, повысила его узнаваемость, а предложения
открыть прачечную поступили от некоторых крупных продуктовых сетей.
Создатели устройства в форме кольца с тревожной кнопкой, благодаря
которому его владелец может всего за несколько секунд отправить сигнал об
экстренной ситуации, стартовали с проектом, получившим название Nimb, не в
России, а сразу в США.
Екатерина Романовская, создательница стартапа,
написала пост в Facebook [84], в котором рассказала, как 16 лет назад на нее
напал мужчина, который нанес ей девять ножевых ранений. После чего люди
запустили флешмоб #янебоюсьсказать, который вызвал бурную реакцию
общественности. В результате Nimb меньше чем за сутки собрал даже больше
необходимой для запуска суммы на Kickstarter, и к тому времени о стартапе
написали уже многие мировые СМИ и десятки российских изданий [50, 61,82].
Не смотря на то, что брокерский бизнес на фондовом рынке крайне
технологичен (торговые системы, протоколы передачи финансовых данных,
создание торговых роботов, терминалов и мобильных приложений и т.д.), не
каждый трейдерский стартап решается рассказать о технологиях широкой
аудитории, но ITinvest стал исключением. Благодаря разносторонней стратегии
ведения блога на «Хабре» (веб-сайт в формате коллективного блога с
элементами
новостного
сайта,
созданный
для
публикации
новостей,
аналитических статей, мыслей, связанных с информационными технологиями,
бизнесом и Интернетом), которая включала в себя публикацию технических
постов, переводных материалов и интервью с деятелями рынка, стартап смог
добиться суммарно почти двух миллионов просмотров публикаций за год, а
блог вошел в топ-50 корпоративных блогов
и привлек более тысячи ста
подписчиков. ITinvest получили не только новых клиентов, но еще и новых
сотрудников.
Система учёта рабочего времени сотрудников CrocoTime, благодаря
публикациям в
таких изданиях, как
«Ведомости» [71], VC.RU [76],
«Коммерсантъ» [70], Cossa [62], смогла увеличить органический трафик на
сайт в сравнении с прошлым годом на 26%, а переходы по рефералам выросли
58
на 65,5%. Кроме того, время пребывания пользователя на сайте увеличилось
почти на 80%, а конверсия в загрузки, в сравнении с аналогичным периодом
прошлого года, увеличилась на 44%.
Таким образом, мы видим, что существует много очевидных историй
успеха — о том, как после кампании в СМИ стартапы получили довольно
весомые результаты: привлекли новых клиентов и инвесторов, увеличили
продажи и оборот.
59
ГЛАВА 3. ПУБЛИКАЦИИ В СМИ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И ИНВЕСТОРОВ НА ПРИМЕРЕ СЕРВИСА
МОМЕНТАЛЬНЫХ ЛАНЧЕЙ «ГОЛОД»
3.1.
Концепция и описание проекта «Голод»
Идея проекта появилась задолго до его реализации, когда, основатель
сервиса, Алексей Овчинников, генеральный директор группы компаний Univer
Club Family,
и его коллеги столкнулись с вполне типичной ситуацией:
засиживаясь в офисе допоздна, часто начинаешь испытывать настолько сильное
чувство голода, что продолжать работу становится просто невозможно. В такие
моменты хочется горячий и сытный ланч здесь и сейчас, а еда в офисе имеет
свойство быстро и незаметно заканчиваться.
Проблема заключалась еще и в том, что поесть в такой ситуации надо
было быстро, чтобы затем продолжать работу, поэтому ужин в ближайшем
кафе, как и службы доставки с томительным ожиданием после заказа, тоже
отпадал: слишком
много времени тратилось на
дорогу,
выбор еды,
обслуживание, ожидание заказа и закрытие счета.
Соседи по офису Алексея сталкивались с такой же проблемой. И в итоге
он решил создать в Москве такой сервис доставки, который позволил бы
заказывать и получать вкусную, горячую, полезную и свежую еду как можно
быстрее.
Рынок доставки еды – один из самых конкурентных, хоть и продолжает
оставаться самым консервативным: фонд AddVenture в начале 2016 года
оценивал его объем на территории РФ в сумму порядка $1,5 млрд. в год, из
которых $900 млн. приходилось только на одну Москву.
Когда Овчинников стал изучать конкурентные сервисы, то обнаружил,
что богатый ассортимент, принятый считать достоинством, сильно сказывается
на времени выбора обеда: на поиск блюд и изучение отзывов уходило 30 минут.
Сам заказ в среднем привозили через 80 минут.
60
Поэтому было решено сделать упор на предельно аскетичный сервис, где
можно было делать простой выбор, как в самолете, со скоростью доставки,
которая была бы
в несколько раз выше средней скорости на рынке
доставки. Но если взглянуть на рынок срочной доставки, можно увидеть,
что компании все еще называют время в полтора часа «срочно» и
«быстро».
Стартапы экспресс-доставки достаточно модная тема во всем мире:
одним из первопроходцев в этом направлении был проект Spriq из США (СанФранциско), который начал работу в 2013 году. За время работы сервис
привлек более $50 млн. инвестиций, увеличил зону покрытия до пяти городов,
и поглотил прямого конкурента SpoonRocket. На сегодняшний день стартап
оценивается экспертами в $250 млн.
Вслед за Spriq, но уже в Англии возник сервис EatFirst, ему удалось
привлечь $8 млн. инвестиций. А в Греции появился стртап Fork ($3 млн.
инвестиций).
Проекты, работающие по схожей бизнес-модели, можно встретить по
всему земному шару, но их концепция везде одинакова: минимальный выбор
блюд и максимальная скорость доставки.
Как мы видим, «Голод» не стал
исключением. Звонкое, нетривиальное название точно отражало суть проекта,
ведь он не о доставке еды, а об утолении голода, здесь и сейчас.
Опыт Uber показал, что любое время можно сократить без риска для
качества, поэтому мобильное приложение «Голод» позволяет заказывать еду
так же удобно, как и Uber – заказывать такси «в один клик», а ланчи привозят
так же быстро, как приезжает автомобиль Uber.
Человек скачивает приложение, регистрируется, заказывает еду и
наслаждается большим сытным ланчем из первого и второго блюда, салата,
напитка и хлеба уже через 8 минут.
Никакого
томительного
ожидания
–
приложение
показывает
местоположение курьера на карте и расчетное время прибытия по указанному
адресу, безналичная системы оплаты исключает возню с бумажками, сдачей и
61
чаевым, а высокая скорость доставки достигается за счет комбинации системы
логистики и GPS-технологий.
Продукт состоит из двух приложений: для клиентов и для водителейкурьеров.
Клиент выбирает в приложении ланч и делает заказ, который падает к
водителю, ближе всего находящемуся к этому клиенту. В данной цепочке
отсутствуют промежуточные звенья в лице менеджеров или диспетчеров.
Район доставки ограничен и поделен на секторы: Садовое кольцо и еще
19 станций метро. Плотность рабочих мест только в районе Садового кольца
достаточно высока: ежедневно в этом районе обедает около 3 млн. только
работающих горожан. Водитель проезжает от одного
клиента до другого
совсем небольшие расстояния, поэтому стоимость доставки составляет всего 47
рублей.
Клиенты обычно делят эту сумму между собой: например, если
компания из 10 человек, закажет 10 ланчей с одного аккаунта, то каждый
заплатит всего 4,7 рубля за доставку своего обеда. Таких «сборных» заказов в
сервисе порядка 40% от общего количества в день.
Доставка осуществляется «до тротуара», такой способ экономит время
клиентов и курьера, который не плутает в огромном здании бизнес-центра в
поисках нужного офиса
На скорость влияет и то, что заказы уже заканее собраны:
ланчи
находятся в автомобиле курьера, в специальных термо-лотках и термо-сумках,
а на Садовом кольце размещено несколько фудтрэков, куда в течение дня
возвращаются курьеры для пополнения запасов, которые сразу развозят строго
в пределах своего сектора.
В сервис «Голод» было вложено 2 миллиона собственных инвестиций.
62
3.2.
Процесс информационного сопровождения стартапа «Голод»
После запуска сервиса, весной 2016-ого года, команда проекта
столкнулась
с проблемой, которая знакома ряду стартапов: острая
необходимость в привлечении и удержании клиентов.
В случае, когда сервис находится на сайте, то примерный алгоритм
действий вполне понятен:

привлечь посетителя (оптимизация, Рекламная сеть Яндекса,
AdWords);

заинтересовать
своим
предложением
(продающие
заголовки,
лендинг, воронка);

получить лид (человека, который проявил интерес);

догнать ретаргетингом по всей сети, с целью напомнить о себе.
Конечно, инструменты, с помощью которых мы достигаем целей, могут
быть совершенно разными, но последовательность
действий остается
примерно одинаковой.
Но с приложением такой алгоритм уже не сработает. Вызвать интерес у
человека необходимо настолько, чтобы он взял в руки телефон, зашел App Store
или Google Play, скачал и установил приложение, зарегистрировался и сделал
заказ.
Поэтому от публикаций в прессе, в первую очередь, мы не просто ждали
переходов в App Store и Google Play, установок приложения, но и активных
действий клиентов.
Организацию процесса информационного сопровождения мы начали с
того, что создали медиа-лист (данные об интересующих нас СМИ). Для этого
потратили несколько дней на изучение изданий и тщательно ознакомились с
контентом: специфика, сколько просмотров, комментариев, репостов имеют
публикации. Особое внимание необходимо уделить именно аудитории: кто эти
люди, каков их социальный статус, какие рубрики и статьи их интересуют
больше.
63
Все данные обобщили в таблицу Google Docs со следующими графами:

формат издания;

его название;

ссылка на издание;

аудитория;

рубрика, в которую мы можем / хотим попасть;

контакты: журналист или редактор;

статус работы: пишем, материал на рассмотрении, принято к
публикации, успешно реализовано / закрыто или не реализовано;

ссылка на материал.
Не стоит забывать о том, что базу медиа-ресурсов необходимо постоянно
проверять на актуальность и, по мере необходимости, обновлять. Ведь на
медиа-рынке появляются новые СМИ, а какие-то наоборот «умирают»; другие
разделяются, а некоторые, напротив, переживают слияние. Меняются главные
редакторы изданий, журналисты, люди, ответственные за определенную
рубрику, и даже аудитория.
Прежде чем начинать работу со СМИ нами был подготовлен пакет
материалов:
бэкграундер
(информационный
материал,
представляющий
информацию об организации), биографическую справку на основателя и
сооснователя сервиса, их фото и фото команды, скриншоты, пресс-релиз и
презентация. Оформлять его можно по-разному, но мы пошли по простому и
привычному пути: создали папку в Google Drive и загрузили файлы туда
Первые публикации самые важные в истории стартапа. Более мощного
информационного повода, чем «открытие» уже не будет. Конечно, будут и
инвестиции, и партнерство с крупной компанией, и масштабное обновление, и
еще много чего – но, все это случается не так часто и не в таком масштабе.
Приложения – довольно «вкусная» тема для журналистов. Главное здесь
избежать следующей ошибки: обращение к профильным изданиям, которые
пишут о гаджетах, приложениях, стартапах и IT. Например, «Планета iPhone»,
Ferra, Apps4all и т.д. Дело в том, что журналистам таких изданий продукт
64
интересен лишь с точки зрения разработчика или исследователя, а не клиента.
К тому же, аудиторию таких СМИ скорее будет интересовать технически
характеристики приложения, нежели сама идея.
Как правило,
целевая аудитория любого IT-продукта достаточно
разношерстна и раскидана не на одном десятке сайтов: от «Медузы» до
«Ленты», от VC.RU до «Афиши», только если это не b2b-сегмент, поэтому
важно определить издания, где её процент выше, а сделать это возможно по
тематике контента.
Так же не стоит сразу пытаться попасть в крупные общественнополитические СМИ, типа РБК или «Ведомости», потому что такие издания не
станут сотрудничать даже с революционным стартапом, пока у него не будет
реального оборота.
Поэтому для анонса запуска сервиса нами был выбран The Village с
аудиторией  25-40 лет, которая увлекается лайфстайлом, новинкам и всем, что
происходит в Москве здесь и сейчас. А так же Buro24/7, схожее издание, но
преимущественно с женской аудиторией. Журналисты KitchenMag – портала о
кулинарии, опубликовали новость о запуске приложения со ссылкой на The
Village.
Публикации в лайфстайл изданиях The Village [51] и Buro24/7 [73], а так
же упоминание в KitchenMag [52], дали более 2 тысяч скачиваний и установок
приложения, и примерно тысячу регистраций в первый же день.
В ходе информационной поддержки стартапа «Голод» нами было решено
отказаться от
такого способа попадания в СМИ, как комментарии. Когда
журналисты пишут материалы, то им часто нужно экспертное мнение человека,
обладающего необходимыми компетенциями. Но в таком случае, результат
продаж будет чуть менее чем никаким.
Комментарии
– это имидж и экспертность, повышении известности
спикера и бренда, но никак не продажи. Все дело в том, что обычно
комментарий занимает не более 5% всего материала,
поэтому даже если
потенциальный клиент стартапа и прочтет статью, то вероятность того, что он
65
обратит внимание на название компании, эксперт которой даёт комментарий, а
уж тем более запросит ее в поисковых системах, крайне низка.
Вот, что действительно вызывает интерес – так чей-то опыт. И ничто так
эффективно не показывает вашу экспертизу, как авторская колонка. Как
правило, UGC (User-generated content – пользовательский контент) составляет
обычно до 50% общего содержания издания.
Темой для колонки может быть все, что угодно. Порой достаточно просто
рассказать о сложностях, с которыми стартап сталкивается в работе, поделиться
наблюдениями, ошибками, подкрепив всю информацию показателями и
скриншотами.
Сделать это стоит потому, что общие фразы никому не
интересны. Нецелесообразно писать такой материал, руководствуясь только
политикой компании, желанием руководителя, NDA (Non-disclosure agreement –
соглашение о неразглашении конфиденциальной информации) и т.д.
Без
готовности быть максимально прозрачными, не утаивая и не пририсовывая
значения показателей, делать в любых СМИ нечего.
Одна только колонка от лица Тимурмалика Эльмурадова, директора по
маркетингу сервиса «Голод»
на VC.RU с простым рассказом о том, что
«Голод» делает [66], принесла около тысячи регистраций.
Так как безопасность транзакций сервиса гарантируется платежным
сервисом Альфа-банка, то в рамках информационного партнерства мы
выпустили колонку с основателем стартапа, Алексеем Овчинниковым [60].
Обычно подготовка авторской колонки происходит по такой схеме, как и
любой другой публикации:

выбор темы и сбор фактов;

подготовка выборки СМИ, чтобы не промахнуться с площадкой;

установление контакта с редактором/журналистом, чтобы предложить
ему тему;

в случае положительного ответа, тщательное изучение контента на сайте
издания;

написание черновика по примеру уже имеющихся публикаций;
66

согласование текста с изданием,

доработка и утверждение текста;

публикация колонки.
В крупные СМИ мы пришли спустя полгода работы, этого периода
оказалось достаточно, чтобы проверить базовые гипотезы, а так же подвести
итоги.
После публикации статьи в РБК [67] количество заказов ланчей в день
выросло в два раза: с 50 до 100 обедов. Сервис получил около 3 тысяч
регистраций, из которых примерно 1,2 тысячи хоть один раз, но сделали заказ
через приложение.
С показателями,
рассказом о старте, команде и экономике
можно
заинтересовать почти любого журналиста и редактора отдела. Так было с
изданием «Секрет фирмы»,
которое заинтересовалась проблемой, которую
решает сервис, и с помощью каких инструментов. Колонка в «Секрете Фирмы»
принесла около тысячи регистраций.
После этих публикаций в «Секрете Фирмы» и РБК «Голоду» удалось
привлечь внимание инвесторов и закрыть посевной раунд финансирования.
Одна из особенностей особенность публикаций в СМИ – так называемый
«длинный хвост» (эффект притока людей даже спустя несколько месяцев после
выхода материал). Например, тот же The Village еще долгое время продолжал
приносить регистрации новых посетителей и активных пользователей (см.
Приложение 1), как и публикация в «Секрете Фирмы» (см. Приложение 2).
Любому стартапу стоит обязательно вести блог, в котором совсем не надо
«срывать
покровы»
или
«открывать
Америку»,
вполне
достаточно
описывать то, что происходит в компании. Блог можно вести как у себя на
сайте,
таки
и
на
воспользоваться Spark.ru
любой
–
сторонней
платформе,
мы
решили
платформой для общения малого и среднего
бизнеса.
Что
касается
радио
и
ТВ,
то
гипотетически
такие
каналы
информационного сопровождения могут дать просто гигантскую отдачу, но
67
скорее приведут к имиджевому росту стартапа, нежели увеличат конкретные
метрики.
«Голоду» удалось попасть на радио «Вести FM» [68], «Коммерсант FM»
[53] и «Серебряный дождь» [72], но только эфир «Вести FM» принес нам
конкретный результат: около 50 новых клиентов.
Когда речь идет о стартапе, классические алгоритмы продвижения могут
не всегда эффективно работать.
Поэтому после эффективной
реализации
процесса информационного сопровождения проекта «Голод» нами была
разработана памятка по media relations для технологического стартапа (Рис.1).
Соблюдение данного
алгоритма призвано помочь молодым компаниям в
борьбе за внимание клиентов и деньги инвесторов.
68
Рис 1. Алгоритм информационного сопровождения стартапа
69
3.3.
Результаты сотрудничества
Многие стартапы не любят отечественные СМИ и считают, что работа с
ними не эффективна, поэтому пытаются сразу попасть в топовые зарубежные
издания, типа TechCrunch, зачастую не понимая, что еще достигли того уровня,
когда крупные иностранные СМИ смогут удостоить их своим откликом.
Нам удалось наладить работу российской прессой, и получить хорошие
результаты. В работе со СМИ мы придерживались простой формулы:
Инфоповод + факты + общение + публикация = профит
Информационное сопровождения стартапа «Голод»
дало следующие
результаты:

за год сервис «Голод» в той или иной степени упомянули 28
изданий;

за всё время работы со стартапом прямые ссылки с веб-сайтов
изданий, с которыми мы работали, принесли сервису суммарно 8
тысяч посетителей, 15 тысяч человек пришли
на сайт в дни
публикаций из поисковых систем;

примерно 7 тысяч визитов пришлись на страницы в App Store и
Google Play: приложение «Голод» за две недели установили более
5000 человек со средней оценкой 4/5;

в среднем, информационное сопровождение приносило по 400–
1000 новых клиентов каждый месяц;

блог на Spark.ru привлек 1200 посетителей;

публикации в The Village и Buro24/7 дали более 2 тысяч скачиваний
и установок приложения, и примерно тысячу регистраций в первый
же день;
70

после статьи на РБК количество заказов в день выросло в два раза;
через приложение прошло 3 тысяч регистраций, из них 1,2 тысячи
клиентов осуществили заказ;

публикация в «Секрете Фирмы» принесла 1 тысячу регистраций;

авторские колонки принесли сервису более тысячи регистраций;

50 новых клиентов после эфира на «Вести FM»;

за первый месяц после начала информационного сопровождения
количество заказов в «Голоде» выросло на 52%;

после выхода ряда публикаций сервис закрыл посевной раунд
финансирования на 3,4 млн рублей, частный инвестор – топменеджер одной из крупных российских компаний, пожелавший не
раскрывать своего имени, получил долю в 20% в проекте в обмен
на инвестиции;

сервис получил инвестиции в размере более 10 млн. рублей от
главы OneTwoTrip Михаила Соколова и двух тайных инвесторов;

а так же поддержку венчурного фонда AddVenture;

каждый месяц оборот компании достигал 2 млн рублей;

ежемесячный рост компании составлял 17%.
Таким образом, мы можем видеть, что для стартапов эффект от
постоянной работы с СМИ – колоссальный. Публичность помогает проектам
найти новых клиентов и/или привлечь инвестора, но только в случае,
постоянной системной работы с проссой.
Поэтому роль информационного сопровождения в превращении любого
стартапа в успешный бизнес очень высока. Только с помощью грамотно
построенного процесса информационного сопровождения стартап сможет
рассказать о себе рынку, объяснить свою ценность и популяризировать свои
решения.
71
3.4.
Дальнейшая судьба сервиса «Голод»
26 сентября 2017 года сервис «Голод» объявил на своем сайте о том, что
приостанавливает деятельность (см. Приложение 3): приложение было удалено
из Google Play и App Store, как и все материалы блога на Spark.ru.
Перед временной приостановкой деятельности сервиса на странице
«Голода» в Facebook (см. Приложение 4) и в «ВКонтакте» (см. Приложение 5).
был опубликованы посты – предварительный релиз о технических проблемах .
Многие СМИ, включая vc.ru, The Village, Inc.Russia, Firrma стремительно
отреагировали на сложившуюся ситуацию и опубликовали информацию о
закрытии проекта, не получив комментариев Алексея Овчинникова, основателя
проекта, или его партнеров.
Позже, после того, как Алексей дал официальный комментарий (см.
Приложение 6), в котором пояснил, что сервис никуда не пропадает:
он
сохранит название, но не будет ограничиваться только доставкой еды, все
публикации были обновлены.
28 сентября заглушка на сайте изменилась (см. Приложение 7) – в ней
стало указано, что заморозка проекта связана с перезапуском, а не закрытием.
«Голод» обещал вернуться в «ближайшие дни».
Решение о закрытии выглядело резким, но на самом деле было выверено
основателем, команда проекта оказалась просо не готова к резко возросшему
количеству клиентов, которых принесло им внимание прессы.
Из всего выше изложенного, можно сделать следующий вывод:
публикации в прессе – гарантированный способ вызвать интерес к проекту, но
за ним должна стоять сильная команда, готовая строить
жизнеспосбный бизнес,
иначе
сопровождения окажутся бессильны.
масштабируемый
любые инструменты информационного
72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Современные
условия
развития
бизнеса
и
медиарынка
сделали
информационного сопровождение ключевым инструментом продвижения
стартап-проектов.
В ходе проделанной работы были выполнены все поставленные перед
нами задачи.
Исследование
аспектов информационного
сопровождения
стартап-проектов позволило сделать ряд теоретико-методологических и
практико-ориентированных выводов.
Информационное
сопровождение
–
сложный
вид
практической
деятельности, который представляет собой, целую систему методов создания,
сбора,
использования,
хранения,
распространения
и
предоставления
информации. Он также требует привлечение знаний из различных научных
областей, таких как, например, связи с общественностью, маркетинг, реклама и
т.д. Поэтому мы в данном исследовании мы можем говорить о гибридной
природе, как самого процесса информационного сопровождения, так и самого
продукта и его автора.
Проведенное исследование показало, что публикации в прессе –
гарантированный способ вызвать интерес к проекту, а эффект от постоянной
работы с СМИ – порой колоссален. Информационное сопровождение помогает
проектам найти новых клиентов и/или привлечь инвестора, а так же развить и
укрепить взаимоотношения между ними и проектом.
Исследование
позволило
увидеть,
что
роль
информационного
сопровождения в превращении любого стартапа, независимо от сферы и стадии
развития, в успешный бизнес очень высока. Только с помощью грамотно
построенного процесса информационного сопровождения стартап может
рассказать о себе рынку, объяснить свою ценность и популяризировать свои
решения.
73
Тем не менее, важно помнить, что успех стартап-проектов зависит не
столько от выбранной стратегии информационного сопровождения, сколько от
навыков и его команды в построении жизнеспособного бизнеса.
Влияние информационного сопровождения на жизнеспособность стартаппроектов, безусловно, требует более глубокого и полного осмысления и
изучения, нежели исследование в рамках выпускной квалификационной
работы, поскольку российский венчурный рынок еще достаточно молод и
только находится на стадии становления,
эта проблема является одной из
самых важных в стратегии развития и выхода стартапа на рынок. Проведённое
исследование открывает границы для дальнейшего изучения реализации
процесса информационного сопровождения стартап-проектов, которые играют
значительную роль в обеспечении устойчивого экономического роста страны
за счет широкого внедрения создаваемых инновационных технологий.
74
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.
Афанасьев В. Г. Социальная информация и управление обществом
/ В.Г. Афанасьев. — М., 1994. — 408 с.
2.
Бакулев Г. П. Массовая коммуникация: Западные теории и
концепции / Г.П. Бакулев. — М.: Аспект Пресс, 2005.— 176 с.
3.
Бланк Стивен. Стартап. Настольная книга основателя / С. Бланк. —
М: Альпина Паблишер, 2017. — 616 с.
4.
Волков К.М. Коммуникации, интегрированные во времени / К.М.
Волков // Маркетинговые коммуникации, 2006. — № 2 (32). — С. 118-129.
5.
Гавра Д.П. Социально-коммуникативные технологии: сегодня и
завтра / Г.П. Гавра // PR-диалог, 2003. — № 2-3.
6.
Гафнер В.В. Информационная безопасность / В.В. Гафнер. —
Ростов на Дону: Феникс, 2010. — 324 с.
7.
Гальперин И.Р. Текст как объект лингвистического исследования /
И.Р. Гальперин. — М.: Наука, 1981. — 140 с.
8.
Гулевич О. А. Психология коммуникации / О.А. Гулевич. — М.:
Моск. психолого-социал. ин-т, 2007. — 384 с
9.
Гуревич, С. М. Экономика отечественных СМИ: учебное пособие
для вузов / С.М. Гуревич. — М.: Аспект Пресс, 2004. — 315 с.
10.
Джилл Кикал. Социальное предпринимательство. Миссия – сделать
мир лучше / Джилл Кикал, Томас Лайонс. — М: Альпина Паблишер, 2014. —
294 с.
11.
Дзялошинский И.М. Коммуникационное сопровождение versus PR /
И.М. Дзялошинский // Информационное сопровождение социальных проектов
в современном обществе: материалы I Международной научно-практической
конференции / ред.-сост. М.И. Дзялошинская; Акад. труда и соц. отношений.
— М.: ИД «АТИСО», 2011. — С. 164 – 174.
75
12.
Дзялошинский,
И.М.
Медиапространство
России:
коммуникационные стратегии социальных институтов / И.М. Дзялошинский.
— М.: Издательство АПК и ППРО. — 2013. – 479 c.
13.
Дзялошинская
М.И.
Аудитория
в системе
информационного
сопровождения социальных проектов, или семь вопросов о том, как нам
обустроить социальный диалог / М.И. Дзялошинская // Информационное
сопровождение социальных проектов в современном обществе: материалы II
Международной
научно-практической
конференции
/
ред.-сост.
М.И.
Дзялошинская; Акад. труда и соц. отношений. — М.: ИД «АТИСО», 2011. — С.
28–39.
14.
Дзялошинская М.И. Российские СМИ: как создается образ врага /
М.И. Дзялошинская, И.М. Дзялошинский. — М.: Московское бюро по правам
человека, Academia, 2007. — 168 с.
15.
Дмитровский А.Л. Диалектика взаимодействия политтехнологий и
журналистики в коммуникативно-смысловом пространстве социума / А.Л.
Дмитровский // Актуальные аспекты фундаментальных и прикладных
исследований: сборник научных трудов / под общ. ред. И.Г. Паршутиной. –
Орёл: Изд-во ОрелГУЭТ, 2016. – 388 с. – (Образование и наука без границ:
фундаментальные и прикладные исследования; вып. 3). — С. 138 – 141.
16.
Дрешер
Ю.Н.
Организация
информационного
производства:
Учебное пособие / Ю.Н. Дрешер. — М.: Фаир-Пресс, 2005. — 248 с.
17.
компаний
Дылевская А.И. Проблемы и перспективы развитии стартап/
А.И.
Дылевская,
В.В.
Авилова
//
Вестник
Казанского
технологического университета, 2014. — № 4 — С. 325 – 329.
18.
Есипова
сопровождения
И.Ф.
Формирование
деятельности
Минэнерго России)/ И.Ф.
и
развитие
государственных
Есипова
информационного
ведомств
// Информационное
(на
примере
сопровождение
социальных проектов в современном обществе: материалы II Международной
научно-практической конференции (18-21 апреля 2011 г.) / ред.-сост. М.И.
76
Дзялошинская; Акад. труда и соц. отношений. — М.: ИД «АТИСО», 2011. — С.
71-74.
19.
Илья Лаурс. Стартап. Модель для сборки / И. Лаурс. — М: Альпина
Паблишер, 2016. — 190 с.
20.
Кеннет Джозеф Эрроу. Коллективный выбор и индивидуальные
ценности / Кеннет Дж. Эрроу. — М.: ГУ ВШЭ, 2004. — 204 с.
21.
Ким М.Н. Основы теории журналистики. Учебное пособие.
Стандарт третьего поколения. Для бакалавров / М.Н. Ким. — СПб:
Издательский дом «Питер», 2013. — 288 с.
22.
Колесниченко А.В. Настольная книга журналиста. Учебное пособие
/ А.В. Колесниченко. — М: Изд-во Аспект Пресс, 2013. — 334 с.
23.
Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций, 2-е
изд., доп. / А.Д. Кривоносов. — СПб.: Петербургское Востоковедение, 2002. —
288 с.
24.
Кривоносов А.Д.. Основы теории связей с общественностью / А.Д.
Кривоносов, О.Г. Филатова, М.А. Шишкина. — СПб., 2011. — 384 с.
25.
Кутлалиев А. Эффективность рекламы / А. Кутлалиев, А. Попов. —
М.: Эксмо, 2006. — 416 с.
26.
Курсова Ю. Ю. Определение целевых аудиторий и постановка
целей при проведении PR-кампании / Ю.Ю. Курсова // Маркетинг и
маркетинговые исследования. — 2003. — № 44. — С. 60–65.
27.
Лазуренко
Н.
В.
Информационное
сопровождение
семейной
политики в муниципальном образовании / Н.В. Лазуренко, Н.В. Подпоринова //
Современная наука: актуальные проблемы и пути их решения, 2014. — №10. —
С. 124 – 128.
28.
Лазутина Г. В. Основы творческой деятельности журналиста:
Учебник для студентов вузов / Г.В. Лазутина — 2-е изд., перераб. и доп. —
М: Аспект Пресс, 2010. — 240 с.
29.
Майк Микаловиц. Стартап без бюджета / М. Микаловиц. — М:
Манн, Иванов и фербер, 2012. — 2-е изд. — 200 с.
77
30.
Марков А. П. Основы социокультурного проектирования: учеб.
Пособие / А.П. Марков. — СПб. : С.-Петерб. гуманитар. ун-т профсоюзов,
1997. — 268 с.
31.
Мельникова Н. А. Специфика выбора каналов коммуникации при
реализации социального проекта / Н.А. Мельникова // Информационное
сопровождение социальных проектов в современном обществе: материалы II
Международной научно-практической конференции (18-21 апреля 2011 г.) /
ред.-сост. М. И. Дзялошинская; Акад. труда и соц. отношений. — М.: ИД
«АТИСО», 2011. — С. 71-74.
32.
Назайкин А. Н. Медиапланирование на 100% / А. Н. Назайкин. — 2-
е изд. — М.: Альпина Паблишер, 2007. — 460 с.
33.
Питер Тиль. От нуля к единице. Как создать стартап, который
изменит будущее / П. Тилль, Б. Мастерс. — М: Альпина Паблишер, 2017. —
192 с.
34.
Прохоров Е. П. Введение в теорию журналистики: Учебник для
студентов вузов / Е.П. Прохоров. — 8-е изд., испр. — М.: Аспект Пресс, 2011.
— 351 c.
35.
Рис Эрик. Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого
тестирования идей и выбора бизнес-модели / Э. Рис.
— М: Альпина
Паблишер, 2017. — 256 с.
36.
Сайтел Ф. П. Современные паблик рилейшнз : пер. с англ. / Ф. П.
Сайтел. — 8-е изд. — М. : ИМИДЖ-контакт : ИНФРА-М, 2002. — XII, 592 с.
37.
Самое главное в PR: пер. с англ. / У. Аги, Г. Кэмерон, Ф. Олт, Д.
Уилкокс. — СПб. : Питер, 2004. — 558 с.
38.
Стартап-гайд. Как начать… и не закрыть свой интернет-бизнес /
Под ред. М.Р.Зобниной. — М: Альпина Паблишер, 2015. — 166 с.
39.
Суходолов, А.П. PR как «наркотик», или еще раз о PR-
журналистике и ее прав / А.П. Суходолов // Вопросы теории и практики
журналистики. — 2016. — Т. 5. — № 2. —– С. 179-186
78
40.
Уильям Дрейпер. Стартапы. Профессиональные игры Кремниевой
долины / У. Дрейпер. — М: Эксмо, 2011.— 384 с.
41.
Чугунов А.В. Социальная информатика: Учебное пособие / А.В.
Чугунов. — СПб: НИУ ИТМО, 2012. — 223 с
42.
Шишкина
М.А.
Паблик
рилейшнз
в
системе
социального
управления / М.А. Шишкина. — СПб.: «Паллада-медиа» и СЗРЦ «Русич»,
2002. — 444 с.
43.
Broom G. M. Cutlip and Center’s Effective Public Relations / G. M.,
Broom, B.L. Sha. — 11th ed. — New Jersey: Prentice Hall, 2012. — 431 p.
44.
Clarke L. Caywood. The Handbook of Strategic Public Relations and
Integrated Marketing Communications, Second Edition / Clarke L. Caywood. —
N.Y.: McGraw-Hill, 2012. — 928 р.
45.
Jackie Huba . Citizen Marketers: When People Are the Message / J.
Huba, B. McConnell. — N.Y.: Lewis Lane Press, 2012. — 236 р.
46.
Jefkins F. Advertising (Frameworks Series) / F. Jefkins. — London:
Financial Times Prentice Hall, 2000. — 394 p.
47.
John Simpson. The Oxford English Dictionary / John Simpson, Edmund
Weiner. —United Kingdom: Oxford University Press, 1989. — 21730 p.
48.
Kotler P. B2B Brand Management.
/ P. Kotler, W. Pfoertsch —
Heidelberg: Springer Berlin, 2006. — XVI, 357 p.
Электронные ресурсы:
49. Английский
по
10
слов
в
день
с
Easy
ten
[Электронный
ресурс]: iPhones.ru – новостной портал об Apple и многом другом. —
Режим доступа:
https://www.iphones.ru/iNotes/303294.
— Дата
доступа: 07.04. 2018.
50. Браслетом не воспользуешься, если тебя держат за руки [Электронный
ресурс]:
Meduza
–
новостной
портал.
—
Режим
доступа:
https://meduza.io/feature/2016/06/22/brasletom-ne-vospolzueshsya-eslitebya-derzhat-za-ruki. — Дата доступа: 07.04. 2018.
79
51. В Москве запустили сервис по доставке еды за восемь минут «Голод»
[Электронный ресурс]: The Village – Новости, люди, места, события.
—
Режим
доступа:
http://www.the-village.ru/village/food/novosti-
restoranov/233351-dostavka. — Дата доступа: 03.03. 2018.
52. В Москве запустили сервис по доставке еды за восемь минут «Голод»
[Электронный ресурс]: KitchenMag – портала о кулинарии. — Режим
доступа:
https://kitchenmag.ru/news/840-v-moskve-zapustili-servis-po-
dostavke-edy-za-vosem-minut-golod. — Дата доступа: 03.03. 2018.
53. Восемь минут для доставки еды — довольно амбициозное заявление
[Электронный ресурс]: Издательский дом Коммерсантъ – первое
частное независимое журналистское предприятие новой России. —
Режим доступа: https://www.kommersant.ru/doc/2951738.
— Дата
доступа: 03.03. 2018.
54. Горохов
В.М.,
инновационные
Шилина
ракурсы
М.Г.
Связи
исследования
с
общественностью:
[Электронный
Медиаскоп – электронный научный журнал. —
ресурс]:
Режим доступа:
http://www.mediascope.ru/node/1097. — Дата доступа: 10.02. 2018.
55. Гурков И.Б. Материалы семинара «Организационное развитие и
смежные проблемы» [Электронный ресурс]. —
Режим доступа:
http://gurkov.ru/sem/org_dev/vnutr_inf_otkr.pdf. — Дата доступа: 10.02.
2018.
56. «Доктор на работе» диагностировал сделку [Электронный ресурс]:
Издательский дом Коммерсантъ – первое частное независимое
журналистское предприятие новой России. — Режим доступа:
https://www.kommersant.ru/doc/2585993. — Дата доступа: 07.04. 2018.
57. Зорин К.А. Медиасистема как совокупность «информационных
торнадо» [Электронный ресурс]: Медиаскоп – электронный научный
журнал. — Режим доступа: http://www.mediascope.ru/node/1655.
Дата доступа: 10.02. 2018.
—
80
58. Инвесторы нашли «Ключ» [Электронный ресурс]: Издательский дом
Коммерсантъ
предприятие
–
первое
новой
частное
независимое
России.
—
журналистское
Режим
доступа:
https://www.kommersant.ru/doc/3414949. — Дата доступа: 07.04. 2018.
59. Как бывший милиционер открывал прачечные самообслуживания:
[Электронный ресурс]: Ведомости – новости бизнеса и финансов,
аналитика.
—
Режим
доступа:
https://www.vedomosti.ru/management/articles/2017/01/27/675132-bivshiimilitsioner. — Дата доступа: 07.04. 2018.
60. Как поменять рынок доставки еды, не имея при этом кухни
[Электронный ресурс]: Клуб Клиентов Альфа-Банка.
— Режим
доступа: https://club.alfabank.ru/company/933641/blog/690.
— Дата
доступа: 03.03. 2018.
61. Как россияне разработали тревожную кнопку в виде кольца
[Электронный ресурс]: The Village – Новости, люди, места, события.
—
Режим
доступа:
http://www.the— Дата доступа:
village.ru/village/business/businessmen/239887-nimb.
07.04. 2018.
62. Как
автоматический
учёт
рабочего
[Электронный ресурс]: Cossa
–
времени
меняет
компании
информационный портал о
маркетинге и коммуникациях в цифровой среде. — Режим доступа:
https://www.cossa.ru/trends/137608 . — Дата доступа: 07.04. 2018.
63. Когда на горизонте замаячила революция, я понял, что хочу этим
заниматься [Электронный ресурс]: Forbes.ru – бизнес, миллиардеры,
новости, финансы, инвестиции и технологии. — Режим доступа:
http://www.forbes.ru/svoi-biznes/startapy/279739-kogda-na-gorizontezamayachila-revolyutsiya-ya-ponyal-chto-khochu-etim-z.
доступа: 07.04. 2018.
—
Дата
81
64. Лучший способ избежать обмана — полностью обеспечить мастера
заказами
[Электронный
периодическое
ресурс]:
издание.
–
электронное
Режим
доступа:
Lenta.ru
—
— Дата доступа:
https://lenta.ru/articles/2015/05/18/startupformillion.
07.04. 2018.
65. «Миллионы из Skype: как за 2 года создать крупнейшую в России
онлайн-школу [Электронный ресурс]:
«РосБизнесКонсалтинг» –
ведущая российская компания, работающая в сферах масс-медиа и
информационных
технологий.
—
Режим
доступа:
https://www.rbc.ru/own_business/11/03/2015/54fed5c79a7947851f391e22.
— Дата доступа: 07.04. 2018.
66. «Мы лишили людей выбора, и количество заказов резко выросло»:
опыт сервиса экспресс-доставки обедов «Голод» [Электронный
ресурс]:
VC.RU
предпринимателей
–
крупнейшая
нового
в
рунете
поколения.
—
площадка
Режим
для
доступа:
https://vc.ru/22736-golod-service. — Дата доступа: 03.03. 2018.
67. Обед
на
максимальной
скорости
[Электронный
ресурс]:
«РосБизнесКонсалтинг» – ведущая российская компания, работающая
в сферах масс-медиа и информационных технологий. — Режим
доступа:
https://www.rbc.ru/newspaper/2016/07/12/577fb1fa9a7947665dedc21c . —
Дата доступа: 03.03. 2018.
68. Один клик – и еда на столе. История компании «Голод» [Электронный
ресурс]: Вести FM – официальный сайт российской информационной
радиостанции.
—
Режим
https://radiovesti.ru/brand/61003/episode/1481046.
03.03. 2018.
доступа:
— Дата доступа:
82
69. Основатель Surfingbird Сергей Шалаев о своём новом сервисе Relap.io
[Электронный ресурс]: VC.RU – крупнейшая в рунете площадка для
предпринимателей
нового
поколения.
—
Режим
доступа:
https://vc.ru/7514-relapio. — Дата доступа: 07.04. 2018.
70. Пожиратели времени. Как начальники следят за компьютерами
сотрудников [Электронный ресурс]:
Издательский дом Коммерсантъ
– первое частное независимое журналистское предприятие новой
России.
— Режим доступа: https://www.kommersant.ru/doc/2524759.
— Дата доступа: 07.04. 2018.
71. Поставить на счетчик продуктивности
[Электронный ресурс]:
Ведомости – новости бизнеса и финансов, аналитика.
—
Режим
доступа: https://www.vedomosti.ru/newspaper/articles/2014/01/17/postavitna-schetchik-produktivnosti . — Дата доступа: 07.04. 2018.
72. Приложение
«Голод»
обещает
насыщение
уже
через
8
минут
[Электронный ресурс]: Серебряный Дождь. Умное радио. — Режим
доступа:
http://www.silver.ru/programms/nanonovosti/editions-of-the-
program/materialsPrilozhenieGolodobeshchaetnasyshchenieuzhecherez8minut.
— Дата
доступа: 03.03. 2018.
73. Приложение недели: авторы «Голода» скрестили Uber и сервис
доставки еды» [Электронный ресурс]: Buro 24/7 – новости из мира
моды, красоты, кино, музыки, театра и архитектуры. —
доступа:
Режим
https://www.buro247.ru/news/technology/prilozhenie-nedeli-
avtory-golod-skrestili-uber-i-s.html. — Дата доступа: 03.03. 2018.
74. Реальный
сектор:
«Везёт
всем!»
или
как
перевезти
самолёт
[Электронный ресурс]: Roem.ru – новостной социальный сайт,
специализирующийся на событиях в рунете и российском интернетбизнесе. — Режим доступа: https://roem.ru/06-10-2014/108914/realnyysektor-vezet-vsem-ili-kak-perevezti-samolet.
2018.
— Дата доступа: 07.04.
83
75. Сергей Шалаев, Surfingbird: Бизнес-этика по «Яндексу» [Электронный
ресурс]:
–
VC.RU
предпринимателей
крупнейшая
нового
в
рунете
поколения.
—
площадка
Режим
для
доступа:
https://vc.ru/7955-yandex-surf . — Дата доступа: 07.04. 2018.
76. Система
учёта
рабочего
времени
сотрудников
CrocoTime
[Электронный ресурс]: VC.RU – крупнейшая в рунете площадка для
предпринимателей
нового
поколения.
—
Режим
доступа:
https://vc.ru/3875-crocotime. — Дата доступа: 07.04. 2018.
77. Успеть за 19 минут: как зарабатывают на экспресс-ремонте iPhone
[Электронный ресурс]: «РосБизнесКонсалтинг» – ведущая российская
компания, работающая в сферах масс-медиа и информационных
технологий.
—
Режим
доступа:
https://www.rbc.ru/ins/own_business/19/03/2015/54f4a7509a79472412130
010. — Дата доступа: 07.04. 2018.
78. Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и
о защите информации» от 27.07.2006 N 149-ФЗ (последняя редакция)
[Электронный ресурс]: «Консультант Плюс» – справочная правовая
система.
—
Режим
доступа:
— Дата
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61798.
доступа: 10.02. 2018.
79. «Чекин» на миллион: как россиянин зарабатывает на бесплатном WiFi
[Электронный
российская
ресурс]:
компания,
информационных
«РосБизнесКонсалтинг»
работающая
технологий.
в
—
сферах
–
ведущая
масс-медиа
Режим
и
доступа:
https://www.rbc.ru/own_business/20/04/2015/552555099a794740cf3a6347 .
— Дата доступа: 07.04. 2018.
80. Экономический словарь современных терминов
ресурс].
–
Режим
доступа:
[Электронный
http://expbiz.ru/business-dictionary/24-
startap.html. — Дата доступа: 10.02. 2018.
84
81. Энциклопедический словарь терминов
[Электронный ресурс]. —
Режим доступа: http://www.dict.t-mm.ru/all/informastciya.html.
— Дата
доступа: 10.02. 2018.
82. Я не боюсь сказать: основательница проекта Nimb о насилии и
бизнесе [Электронный ресурс]: Forbes Woman – журнал о феномене
деловых женщин. — Режим доступа: http://www.forbes.ru/forbeswoman/324821-ya-ne-boyus-skazat-osnovatelnitsa-proekta-nimb-o-nasiliii-biznese. — Дата доступа: 07.04. 2018.
83. Eric T. Wagner. Five Reasons 8 Out Of 10 Businesses Fail [Электронный
ресурс]: Forbes, a global media company, focusing on business, investing,
technology, entrepreneurship, leadership, and lifestyle.
доступа:
—
Режим
https://www.forbes.com/sites/ericwagner/2013/09/12/five-
reasons-8-out-of-10-businesses-fail. — Дата доступа: 01.02. 2018.
84. I am a crime survivor, not a crime victim [Электронный ресурс]:
Facebook – крупнейшая социальная сеть. — Режим доступа:
https://goo.gl/g8WkxA. — Дата доступа: 07.04. 2018.
85. Max Marmer, Bjoern Lasse Herrmann, Ertan Dogrultan, Ron Berman.
Startup Genome Report Extra on Premature Scaling, 2011. — 52 p
[Электронный
ресурс].
—
Режим
доступа:
http://innovationfootprints.com/wp-content/uploads/2015/07/startupgenome-report-extra-on-premature-scaling.pdf.
— Дата доступа: 08. 02.
2018.
86. No-Frill Thrills: The Rise of Minimalist Sex Apps [Электронный ресурс]:
New York Magazine, Politics, Entertainment, Fashion, Restaurants & NY.
— Режим доступа: http://nymag.com/daily/intelligencer/2013/08/rise-ofminimalist-sex-apps.html. — Дата доступа: 07.04. 2018.
87. Pamela J. Shoemaker. News and newsworthiness: A commentary. Journal
of Communication. – 2006. – Vol. 31 [Электронный ресурс]. — Режим
доступа:
85
http://jonathanstray.com/papers/News%20and%20Newsworthiness%20-%20A%20Commentary.pdf . — Дата доступа: 10.02. 2018.
88. Paul Graham. Startup Equals Growth [Электронный ресурс]: Paul
Graham’s
personal
blog.
—
Режим
доступа:
http://www.paulgraham.com/growth.html. — Дата доступа: 10.02. 2018.
89. Pure Launches Sex-on-Demand App, Already #9 Among Fastest Growing
Dating Startups [Электронный ресурс]: Mattermark, a FullContact
company, Discover, Enrich, & Analyze Companies. — Режим доступа:
https://mattermark.com/pure-launches-sex-on-demand-app-already-9among-fastest-growing-dating-startups. — Дата доступа: 07.04. 2018.
90. The Press Release Is Dead — Use This Instead [Электронный ресурс]:
Mbites,
Mike
Butcher’s
personal
blog.
—
Режим
доступа:
http://mbites.com/2015/07/01/the-press-release-is-dead/. — Дата доступа:
07.04. 2018.
86
ПРИЛОЖЕНИЕ
Приложение 1. Статистика переходов The Village
Приложение 2. Статистика переходов «Секрет Фирмы»
87
Приложение 3. Первая заглушка на сайте
после «заморозки» проекта
Приложение 4. Предварительный релиз о технических проблемах
(Пост в Facebook)
88
Приложение 5. Предварительный релиз о технических проблемах
(Пост во «ВКонтакте)-
Приложение 6. Официальный комментарий для СМИ
от основателя «Голода»
89
Приложение 7. Изменившаяся заглушка на официальном сайте проекта
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа