close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Бондаренко Татьяна Николаевна. Маркетинг в библиотеке: задачи, специфика, формы реализации

код для вставки
4
АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа изложена на 78 листах, включает 51
наименование трудов и нормативных документов.
Ключевые
слова:
МАРКЕТИНГ,
МАРКЕТИНГ
БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, БИБЛИОТЕЧНЫЙ
МАРКЕТИНГ, МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ, МАРКЕТИНГОВЫЕ
ИССЛЕДОВАНИЯ, РЕКЛАМА, БИБЛИОТЕЧНАЯ РЕКЛАМА, СВЯЗИ С
ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ, PUBLIC RELATIONS, СОЦИАЛЬНОЕ ПАРТНЁРСТВО,
ФАНДРАЙЗИНГ.
Тема выпускной квалификационной работы: «Маркетинг в библиотеке:
задачи, специфика, формы реализации».
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является
маркетинговая деятельность современной библиотеки, её задачи, специфика и
формы реализации.
Предметом
маркетинговых
исследования
инструментов
Муниципального
казённого
выступают
в
особенности
деятельности
учреждения
библиотеки
культуры
использования
(на
примере
«Централизованная
библиотечная система города Орла» Центральной городской библиотеки имени
А.С. Пушкина (МКУК «ЦБС г.Орла» ЦГБ им. А.С. Пушкина)).
Цель выпускной квалификационной
работы
–
обозначить основные
направления и формы реализации маркетинговой деятельности Муниципального
казённого учреждения культуры «Централизованная библиотечная система
города Орла» Центральной городской библиотеки имени А.С. Пушкина.
Актуальность
исследования
выпускной
квалификационной
работы
определяется необходимостью обоснования роли библиотечного маркетинга в
условиях рыночной системы хозяйствования, раскрытие всех возможных рычагов
воздействия на внешнюю среду библиотеки при помощи использования
маркетинговых коммуникаций.
5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ......................................................................................................... 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА
БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ........................ 10
1.1 Маркетинг библиотечно-информационной деятельности:
терминологический анализ ........................................................................................ 10
1.2 Задачи и принципы маркетинга в библиотечно-информационной
деятельности ............................................................................................................... 16
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА В
БИБЛИОТЕКЕ ......................................................................................................... 22
2.1 Маркетинговые коммуникации библиотеки: понятие, цели, функции,
инструменты ............................................................................................................... 22
2.2 Public Relations (PR) и фандрайзинг в библиотеке ..................................... 28
ГЛАВА 3. МАРКЕТИНГ В МКУК «ЦБС Г.ОРЛА» ЦЕНТРАЛЬНОЙ
ГОРОДСКОЙ БИБЛИОТЕКЕ ИМЕНИ А.С.ПУШКИНА ................................ 36
3.1 Основные направление деятельности МКУК «ЦБС г.Орла» Центральной
городской библиотеки имени А.С. Пушкина ........................................................... 36
3.2 Маркетинговая деятельность библиотеки и организация социального
партнёрства ................................................................................................................. 44
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................ 63
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ............................................................................... 67
ПРИЛОЖЕНИЯ ............................................................................................... 72
6
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время изменились представления о задачах библиотек, их
месте
в
культурной,
научной,
образовательной
и
информационной
инфраструктуре. К важнейшей задаче библиотек в современном мире относят
обеспечение свободного и неограниченного доступа к информации, все большее
значение
приобретает
роль
библиотеки
как
информационного
центра.
Становление рыночной экономики в Российской Федерации существенно
отразилось на деятельности библиотек: новые библиотечные технологии не могут
мощно и стремительно войти в библиотечное пространство, чтобы доказать свою
полезность и необходимость обществу, которое их создало и содержит. Сделать
это
сложно,
особенно
на
фоне
почти
повсеместно
сокращающегося
финансирования, в то время как расходы на содержание библиотек и их развитие
непрерывно растут.
Информационная революция конца XX - начала XXI века внесла изменения
в библиотечную практику. Она потребовала принятия новых управленческих
решений для поддержания эффективности традиционных библиотечных систем и
процессов. Кроме того, утвердившаяся система новых экономических отношений
требует заново взглянуть на взаимодействие библиотеки и пользователя, не
ущемляя при этом основополагающих принципов деятельности библиотек.
Появление
в
практике
библиотечной
деятельности
маркетинговых
технологий связывается с образованием на рубеже 80-90-х годов мирового
информационного рынка и становлением товарного характера информации. Как и
любому научному направлению, переживающему период своего становления,
маркетингу библиотек свойственно отсутствие системности, неоднозначность
понятий, терминологическая путаница.
Внедрению маркетинговых технологий в библиотечную деятельность
способствовало его успешное применение в других некоммерческих отраслях и
сферах
деятельности
классического
экономики.
маркетинга,
Адаптируя
библиотеки
могут
теорию
и
методологию
успешно
осуществлять
7
коммуникационную политику, маркетинговое планирование и контроль, анализ
рынка библиотечно-информационной продукции и услуг.
Таким
образом,
актуальность
нашего
исследования
определяется
необходимостью обоснования роли библиотечного маркетинга в условиях
рыночной системы хозяйствования,
раскрытие
всех возможных рычагов
воздействия на внешнюю среду библиотеки при помощи использования
маркетинговых коммуникаций.
Объектом
исследования
является
маркетинговая
деятельность
современной библиотеки, её задачи, специфика и формы реализации.
Предметом
маркетинговых
исследования
инструментов
Муниципального
казённого
выступают
в
особенности
деятельности
учреждения
использования
библиотеки
культуры
(на
примере
«Централизованная
библиотечная система города Орла» Центральной городской библиотеки имени
А.С. Пушкина (МКУК «ЦБС г.Орла» ЦГБ им. А.С. Пушкина)).
Цель данной работы – обозначить основные направления и формы
реализации маркетинговой деятельности Муниципального казённого учреждения
культуры «Централизованная библиотечная система города Орла» Центральной
городской библиотеки имени А.С. Пушкина.
Задачи исследования:
1. Описать теоретические основы понятия «маркетинг» и провести
терминологический
анализ
маркетинга
библиотечно-информационной
деятельности.
2. Определить принципы и задачи библиотечного маркетинга.
3. Рассмотреть особенности реализации маркетинга в библиотеке, в том
числе при помощи основных маркетинговых коммуникаций – рекламы и
PR-деятельности.
4. Выявить основные направления работы в МКУК «ЦБС г.Орла» ЦГБ им.
А.С. Пушкина.
6. Раскрыть сущность маркетинговой деятельности, проводимой в МКУК
«ЦБС г.Орла» ЦГБ им. А.С. Пушкина.
8
7. Определить перспективы развития и совершенствования реализации
маркетинга в МКУК «ЦБС г.Орла» ЦГБ им. А.С. Пушкина.
Методологической основой исследования послужили законодательные и
нормативно-методические документы, а также теоретические положения о
библиотечном маркетинге, его реализации и особенностях, предложенные
такими учёными в области библиотековедения, как: В.А.Соловьев, М.Я. Дворкина,
В.К. Клюев, О.О. Борисова, Н.Е.Петушко и многие другие.
Методы исследования. В данной выпускной квалификационной работе
использовались логические общенаучные методы исследования: анализ, синтез,
сравнение, обобщение полученной информации, метод теоретического и
эмпирического анализа научных источников, сравнительно-аналитический метод.
Наряду с вышеуказанными использовались методы эмпирического уровня
научного
познания:
изучение
библиотечной
документации,
рекомендательно-библиографических и методических изданий библиотеки.
Теоретическая
теоретических
значимость
сведений
по
исследования
реализации
состоит
маркетинга
в
в
обобщении
библиотеках,
представленных в научной литературе.
Практическая значимость данной выпускной квалификационной работы
заключается в том, что полученные результаты могут быть использованы в
дальнейших научных исследованиях и применяться в практической работе
библиотеки, в том числе в методических разработках.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав,
заключения, списка литературы, приложений.
Во введении обоснована актуальность темы, обозначены объект и предмет,
сформулированы цель и задачи исследования, определена методологическая база
и
раскрыта
теоретическая
и
практическая
значимость
выпускной
квалификационной работы, описана её структура.
В первой главе освещаются некоторые вопросы теории маркетинга
библиотечно-информационной
деятельности.
Рассматривается
историческое
развитие самого понятие «маркетинг» и внедрение его в библиотечную практику.
9
Определено понятие библиотечного маркетинга, его цели, основополагающие
принципы. Так же даётся информация о маркетинговых подразделениях в
библиотеках и о их основной деятельности.
Во второй главе описаны особенности реализации маркетинга в библиотеке.
Раскрывается
понятие
«маркетинговые
коммуникации
библиотеки»,
определяются её основные функции и инструменты, одними из которых являются
реклама и PR-деятельность.
Третья глава включает описание деятельности МКУК «ЦБС г.Орла»
Центральной городской библиотеки им. А.С. Пушкина. Раскрыты основные
направления работы библиотеки с пользователями, а так же изучены особенности
реализации маркетинга и социального партнёрства.
Заключение
содержит
анализ
проделанной
работы
и
определены
перспективы развития маркетинговой деятельности МКУК «ЦБС г.Орла»
Центральной городской библиотеки им. А.С. Пушкина.
Список литературы содержит 51 наименование трудов и нормативных
документов,
которые
рассматривались
при
написании
выпускной
квалификационной работы.
В приложениях представлены административные документы библиотеки,
содержащие дополнительные сведения о библиотеке и услугах, которые она
предоставляет.
10
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА
БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1 Маркетинг библиотечно-информационной деятельности:
терминологический анализ
Термин «маркетинг» (от англ. market – «рынок») обозначает ориентацию на
рынок, деятельность в сфере рынков сбыта. Маркетинг возник в начале ХХ в. в
США и предполагал только экономическую деятельность по продвижению товаров и услуг от производителя к потребителю42, c. 7 .
В классической интерпретации маркетинг предполагает направленную
деятельность
по
выявлению
оптимальных
путей
взаимодействия
между
поставщиками (продукции, услуг) и покупателями (пользователями). Это
системный метод управления, направленный на удовлетворение соответствующих
потребностей, формирование и активизацию профильного спроса.
Во второй половине ХХ в. в теории маркетинга был сделан акцент на
конкретного потребителя с его реальными нуждами и потребностями. Так
сформировалась современная концепция маркетинга. В соответствии с ней вся
деятельность предприятия должна осуществляться с учётом состояния рынка,
основываться на знании нужд и потребностей покупателей, их оценке и учёте
возможных изменений в будущем.
Заметным явлением 1990-х гг. стало применение маркетинга в образовании,
политике, науке и культуре. Но любая конкретная область деятельности придаёт
маркетингу новые векторы рассмотрения вопросов и проблем. Именно эта
полифункциональность породила множество определений.
Приведём некоторые из них, которые, на наш взгляд, в большей степени
позволяют отразить сущность понятия «маркетинг».
Ф. Котлер определял маркетинг как «вид человеческой деятельности,
направленный на удовлетворение нужд и потребностей пользователей».
11
Американская ассоциация маркетинга считает, что маркетинг - это
«совокупность процессов планирования, создания, продвижения и распределения
товаров и услуг».
По мнению Г.Г. Абрамишвили, маркетинг - это «управленческая концепция,
обеспечивающая
рыночную
ориентацию
производственно-сбытовой
деятельности» 42, c. 9.
Исходя из вышепредставленных трактовок, маркетинг определяется как вид
деятельности, концепция управления, образ мышления и т.д. Общими моментами,
объединяющими все определения маркетинга, являются рыночная концепция
управления и направленность на удовлетворение нужд и потребностей человека.
Основные цели и задачи маркетинга можно представлены как:

достижение наиболее полной потребительской удовлетворённости;

достижение
максимального
потребления,
закрепление
на
профильном сегменте рынка;

предоставление оптимального выбора продукции и услуг;

развитие перспективного спроса;

создание и поддержание позитивного имиджа.
Появление публикаций, связывающих понятие «маркетинг» с библиотеками,
относят к началу 1970-х гг. Обращение зарубежных библиотек к методам
маркетинга
было
обусловлено
кризисной
ситуацией
их
существования:
непрерывно росла стоимость издательской продукции, увеличивались расходы на
новые технологии и современные средства поиска, обработки и хранения
информации, в то время как государственные и общественные расходы на
содержание библиотек резко сокращались. Библиотекам требовался действенный
инструмент повышения эффективности их функционирования, позволяющий
оптимально
использовать
продемонстрировать
имеющиеся
обществу
свою
ресурсы
и
социальную,
наряду
с
этим
ярко
информационную
и
культурную необходимость.
В
1977
г.
в
Научно-технологическом
институте
Манчестерского
университета (Великобритания) опубликована первая работа по библиотечному
12
маркетингу – «Маркетинг и библиотечное обслуживание», автором которой стал
преподаватель Д.Йорк. Предельно популярно изложенный материал уже тогда
позволял понять роль концепции маркетинга в управлении библиотекой.
В 1980-е гг. появилась целая серия работ по библиотечному маркетингу
авторов из США, Германии и Франции. Часть работ была переведена на русский
язык и вызвала значительный поток отечественных разработок в данной области
42, c. 7.
В жизни отечественных библиотек маркетинг появился в начале 1990-х гг.
вместе со становлением рыночной экономики в России. Маркетинг логично
влился в масштабную кампанию перестройки, связанную с переводом страны на
экономические методы управления, и встал в один ряд с понятиями новыми для
деятельности библиотек: платными библиотечными услугами, внебюджетными
источниками финансирования и т.п. [19, с. 94].
Пионерами пропаганды библиотечного маркетинга стали российские
ученые Л.Н.Герасимова, М.Я.Дворкина, О.Н.Кокойкина, В.К.Клюев, С.Г.Матлина,
И.М.Суслова, Н.И.Тюлина, Е.М.Ястребова и др. Позднее к ним присоединились
А.Н.Ванеев, Н.С.Карташов, Е.Ю.Качанова, Е.В.Песоцкая и др.
В тот период библиотека оказалась в фокусе сложных противоречивых
факторов, обусловленных внутренним структурным кризисом, что отразилось на
финансировании, кадровом, технико-технологическом обеспечении и в конечном
счёте на социальном престиже библиотеки. По мнению Н.И. Тюлиной, маркетинг
должен был обеспечить стратегию выживания, но практически все свелось к
поиску библиотекой дополнительного финансирования, в основном за счёт
внедрения платных услуг [19, с. 96].
Анализ процессов, происходящих в библиотеках, позволяет проследить
эволюцию внедрения маркетинга в их деятельность. Выделяют следующие этапы,
характеризующие
процессы
становления
библиотечно-информационного
маркетинга.
Первый этап характеризуется нерешительными шагами по изучению и
обобщению зарубежного опыта. Для этого периода характерны дискуссии по
13
вопросам целесообразности и совместимости понятия «библиотека» и «рынок».
Маркетинг в библиотечной теории и практике, прежде всего, ассоциировался с
предоставлением платных услуг в библиотеках.
Второй этап характеризуется повсеместным внедрением платных услуг.
Однако данный период ещё нельзя назвать периодом внедрения маркетинга. В это
время
проходит
постепенная
коммерциализация
библиотек,
создаются
структурные подразделения, занимающиеся привлечением дополнительного
финансирования, в основном за счёт предоставления платных услуг.
Третий этап характеризуется изучением, обобщением и разработкой теории
и практики маркетинга. В этот период активизируются исследования по
библиотечному маркетингу.
Четвёртый этап характеризуется внедрением и использованием маркетинга
в научной библиотеке. Переведённый в управленческую категорию, современный
маркетинг определяется как система организации и управления всеми сторонами
библиотечной деятельности: от комплектования и формирования фонда,
соответствующего
потребностям
пользователей,
последующего
дифференцированного обслуживания, до обеспечения сохранности фондов [17,с.
53].
Эволюция внедрения маркетинга свидетельствует, что для библиотек он
становится необходимым элементом деятельности. На современном этапе
библиотеки уже решают не то, внедрять маркетинг или нет, а то, как это лучше
сделать.
Сегодня
под
библиотечным
маркетингом
понимается
концепция
управления, ориентирующая библиотеку на наиболее полное удовлетворение
познавательных, информационных и прочих потребностей её пользователей при
максимальной реализации её собственных ресурсов и возможностей 42, c. 26 .
Маркетинг библиотечно-информационной деятельности — специфический
вид творческой управленческой деятельности, основывающийся на комплексном
организационно-экономическом
возможностей
его
анализе,
удовлетворения,
а
прогнозировании
также
рекламе
спроса
и
предоставляемых
14
библиотекой услуг, интеллектуальной продукции и сервиса. Его конечной целью
является адаптация библиотечно-информационного учреждения к изменяющимся
объективным потребностям общества и запросам конкретных категорий (групп)
пользователей (т.е. текущей конъюнктуре рынка), направленное стимулирование
спроса на соответствующие библиотечно-информационные и сопутствующие
продукты (услуги/продукцию) [33, c.21].
Основные цели библиотечного маркетинга – предоставить потребителю
возможность выбора необходимой ему библиотечно-библиографической и
информационной продукции, развивать перспективный спрос, помочь библиотеке
занять собственную нишу на профильном рынке.
Сочетание социальных приоритетов основной деятельности библиотеки,
ориентированной на пользователей, с экономическими интересами в области
предпринимательской деятельности обусловливает необходимость использования
в библиотечной сфере как коммерческого, так и некоммерческого маркетинга при
доминирующей роли последнего.
Коммерческий
дополнительного
маркетинг
получения
в
библиотеке
финансовых
средств
является
за
счёт
средством
инициативной
хозяйственной деятельности, включающей коммерческую (предпринимательскую)
деятельность
библиотеки:
предоставление
платных
услуг,
продажу
интеллектуальной продукции библиотеки и др. 42, c. 26 .
В то же время подавляющему большинству современных отечественных
библиотек в повседневной практике логично сочетать социальные приоритеты
основной
(бесплатной
для
пользователей)
деятельности
с
достижением
оптимально сбалансированных собственных экономических интересов. В связи с
этим наиболее приемлемой для библиотечной работы в целом является
методология некоммерческого маркетинга.
Среди ведущих принципов некоммерческого маркетинга выделим:
• отсутствие стремления к обязательной финансовой выгоде;
•комплексный подход к изучению потребностей и выработке
предложений по их удовлетворению;
15
• постоянная «обратная связь» с потребителем ( пользователем).
В рамках некоммерческого маркетинга деятельность библиотеки может
осуществляться по следующим направлениям (по Ф.Котлеру):
–
маркетинг
организации,
библиотеки
(создание
и
поддержание
положительного образа библиотеки, обоснование значимости библиотеки для
общества);
– маркетинг личности, персонала библиотеки (популяризация руководства
библиотеки, её специалистов в целях повышения имиджа библиотеки, престижа
профессии);
– маркетинг продукции и услуг (разработка и внедрение библиотекой
профильной продукции и услуг) 42, c.29 .
Библиотечный маркетинг заключается в том, что деятельность библиотеки
полностью подчиняется потребностям и интересам читателей.
Таким образом, библиотечный маркетинг, хотя и основан на теории и
методологии
классического
маркетинга,
имеет
серьёзные
специфические
особенности, требующие переосмысления и адаптации не только маркетинговых,
но и некоторых понятий библиотековедения.
В системе управления библиотекой маркетинг является своеобразной
рыночно ориентированной комплексной философией отраслевого менеджмента,
его
стройной
теоретической
концепцией
и
должен
стать
основой
профессионального мышления руководителей современной библиотеки.
Социальная
библиотеке
значимость
открывается
маркетинга
возможность
огромна,
сохранить
так
как
себя
современной
в
качестве
демократического социокультурного института, необходимого сегодня самым
различным слоям населения.
16
1.2 Задачи и принципы маркетинга в библиотечно-информационной
деятельности
Применение маркетинга в любых организациях строится на основе
соблюдения исходных принципов, норм деятельности. Использование маркетинга
в работе библиотеки строится на основе следующих принципов:

комфортность библиотечной среды;

доступность услуг и информации;

сегментация целевого рынка;

конкретность и гибкость обслуживания;

устойчивые общественные связи библиотеки.
Далее рассмотрим вышеперечисленные принципы подробнее.
Первый
принцип
характеризуется
такими
признаками,
как
уютно,
профессионально, быстро и качественно. Этими же признаками характеризуется
главный процесс в библиотеке -
предоставления своей продукции и услуг.
Требование комфортности способствует к разработке и производству новой
продукции или услуги, которая будет направлена на совершенствование
обслуживания пользователей.
При соблюдение второго принципа - доступности продукции, библиотека
стремится к обеспечению доступности знаний и информации, а так же
культурного наследия для всех пользователей, независимо от их национальности,
образования, религии и других различий.
Принцип рыночной сегментации определяет отношение отдельных групп
потребителей к конкретной продукции. Сама по себе сегментация даёт основания
выпускать определенную продукцию, которая ориентирована на особенности
спроса
и
потребности
различных
категорий
пользователей,
тем
самым
сегментация стимулирует развитие новой продукции.
Руководствуясь принципом конкретности библиотечного обслуживания
библиотека должна предоставить потребителю то, что он хочет, но не может
получить это в другом месте.То есть библиотечная продукция, как и деятельность
17
библиотеки в целом, должна существенно отличатся от продукции и деятельности
других библиотек, информационных и досуговых организаций.
Гибкость обслуживания
заключается
в способности к обновлению
производства библиотечной продукции в соответствии с требованиями рынка.
Соблюдение данного принципа позволяет производить необходимые изменения в
зависимости от обстоятельств.
Последний
принцип
устойчивых
-
общественных
связей,
призван
обеспечивать положительное отношение и удовлетворение интересов всех групп
библиотечной общественности, а это - пользователи, спонсоры, партнёры и профессиональное библиотечное сообщество. От того, как эффективно будет
реализован этот принцип,
зависит отношение к библиотеке общественности и
властей, а также её финансирование [30, с.65-68].
Для реализации данных принципов библиотека должна применить
комплексные маркетинговые действий, которые состоят из трёх основных
действий:
1)
аналитические действия - предполагают определение потребностей по-
тенциальных
и
реальных
пользователей,
сегментацию
и
комплексное
исследование рынка;
2)
стратегические действия - осуществляются в оценке собственных
возможностей, сильных и слабых сторон деятельности библиотеки (на основе
проведения маркетинговых исследований), формировании целей библиотечного
развития на ближайшую и дальнейшую перспективы;
3)
управленческие действия - это разработка взаимосвязанных планов
маркетинга,
ассортиментной,
ценовой
тактических приёмов и методов.
стратегическое
планирование,
и
коммуникационной
политики,
Эти действия позволяют осуществить
провести
оценку
эффективности деятельности и в результате
результатов,
определить
выработать корректирующие
действия.
Как
видно
из
изложенного,
организационно-управленческой
важное
деятельности
значение
в
для
библиотеке
основной
имеют
18
диагностические и прогностические маркетинговые исследования. С их помощью
можно
комплексно
изучать
основные
рынки
библиотеки,
анализировать
фактический спрос на библиотечно-информационные услуги или продукцию.
В связи с этим можно отметить, что библиотека выступает на трёх
основных, так называемых, рынках приобретений - финансы, персонал,
документные фонды. А также на одном комплексном рынке сбыта
библиотечно-информационных
продуктов.
Эти
обстоятельства
-
определяют
специфику маркетинговых исследований в библиотечной работе [33, с.28-29].
Важную роль в маркетинговых исследованиях играет анализ среды, в
которой находится библиотека. Она функционирует в двух средах: внешней и
внутренней.
Исследование внешней среды библиотеки предполагает изучение при
помощи маркетингового инструментария возможных партнёров или спонсоров, а
так же конкурентов и отраслевого рынка труда. Анализ рынка трудовых ресурсов
важен для библиотеки с точки зрения привлечения персонала.
Приоритетное
место в проводимых
исследованиях внешней среды
отводиться пользователям, что позволяет определить тех потребителей, которым
необходимы
услуги
и
продукция
библиотеки,
и
определить
наиболее
востребованный ассортимент предлагаемых итоговых продуктов.
Внутренняя среда библиотеки состоит из персонала, системы управления,
маркетинга
и
финансов.
Она
содействует
реализации
потенциальных
возможностей библиотеки. В первую очередь необходимо исследовать
персонал,
то есть проанализировать его квалификацию, опыт и интересы. Также изучить
уровень
обучения,
подготовки
провести
и
систему
внутрибиблиотечного
профессионального
оценку результатов труда, текучесть кадров.
Внешние и внутренние условия повышают или тормозят основные
процессы
деятельности
библиотеки,
поэтому
необходимо
своевременно
проводить маркетинговые исследования [33, с.30-32].
Всеми вышеперечисленными видами маркетинговых исследований в
библиотеках должны заниматься специализированные отделы или подразделения.
19
В настоящее время нет общепринятых требований и единых нормативных
документов,
определяющих
организацию
деятельности
маркетингового
подразделения библиотеки. Фактически всё и при создании, и при дальнейшем
развитии подразделения зависит от понимания руководством библиотеки
значимости маркетинга.
Сейчас в библиотеках разных видов маркетинговой деятельностью
занимаются многие подразделения. Это обусловлено «размытостью» функций
сбыта библиотечно-библиографической продукции, который осуществляется в
результате
информационного,
библиографического
или
библиотечного
обслуживания пользователей. Это позволяет говорить о том, что до настоящего
времени основное внимание уделяется содержательной стороне маркетинга, а его
организационное
обеспечение
сводится
в
ряде
случаев
к
простому
переименованию отделов библиотеки в подразделения маркетинга.
Основные цели подразделения маркетинга библиотеки проявляются в :

разработке стратегии деятельности библиотеки;

позиционировании библиотеки в регионе;

координации действия основных структур библиотеки.
К ключевым задачам можно отнести следующие:
– ориентацию работы библиотеки на развитие приоритетных направлений в
области маркетинга;
–
формирование
положительного
имиджа
библиотеки,
привлечение
внимания учреждений, способных оказать помощь в развитии библиотеки;
– изучение и анализ развития дополнительных библиотечных услуг на
основе
мониторинга
и
внедрение
в
библиотечную
практику новейших
достижений, инноваций, результатов маркетинговых исследований;
– формирование ценовой и ассортиментной политики на продукцию и
услуги библиотеки, разработка новых видов [32, с. 20-23].
Для успешной деятельности маркетингового подразделения конкретной
библиотеки
важно
определить
его
рациональную
структуру,
чётко
регламентировать функции и осуществлять качественный отбор компетентных
20
кадров, а также обеспечить правовую поддержку. В своей деятельности
подразделение должно соотносить конкретную маркетинговую деятельность с
существующим правовым законодательством.
В самом общем плане можно выделить внешние и внутренние правовые
составляющие библиотечного маркетинга. Среди источников внешнего правового
регулирования
–
гражданское
право
(ГК
РФ),
некоммерческое
право
(Федеральный закон «О некоммерческих организациях»), бюджетное право
(Бюджетный кодекс РФ), авторское право (ч. IV ГК РФ), информационное право
(Федеральные законы «Об информации, информационных технологиях и о
защите
информации»,
«О
персональных
данных»),
рекламное
право
(Федеральный закон «О рекламе»), потребительское право (Закон РФ « О защите
прав потребителей»), а также собственно библиотечное право (Закон РФ «Основы
законодательства Российской Федерации о культуре», Федеральный закон «О
библиотечном деле»). Данный блок законодательства устанавливает и комплексно
регулирует
систему
общественных
отношений
в
сфере
маркетинговой
деятельности, в том числе определяет статус, права, обязанности и юридическую
ответственность таких специфических субъектов хозяйственной деятельности как
библиотеки.
Внутреннее правовое поле маркетинговой практики библиотеки в основном
состоит из следующей внутрибиблиотечной нормативной документации: Устав
(Положение) библиотеки, Положения о профильных направлениях деятельности
и/или Положения о конкретных проблемно-ориентированных подразделениях,
должностные инструкции специалистов [32, с. 39].
В заключение выделим, что современным библиотечным специалистам
необходимо уметь объективно анализировать внешнюю среду библиотеки,
формулировать обоснованный прогноз её рыночного развития.
Служба
маркетинга
в
библиотеки
способна
вести
комплексную
исследовательскую и аналитическую работу, координировать деятельность
других подразделений.
служб
позволяет
Целенаправленное функционирование маркетинговых
библиотеке
максимально
реализовать
коммуникативные
21
возможности, активно выступать на профильном и смежных рынках с
конкурентоспособными услугами и оригинальной интеллектуальной продукцией.
Вывод по главе 1:
Библиотечный
управленческой
маркетинг
деятельности
представляет
и
собой
одновременно
самостоятельный
интегрирует
вид
различные
направления маркетинга: маркетинг организаций, идей, услуг, мест и личностей.
Его назначение – рациональное предоставление библиотечных услуг, повышение
престижа и притягательности библиотеки, формирование духовного пространства
различных слоёв и групп населения.
Являясь мобильной концепцией управления, маркетинг даёт возможность
каждой
отдельной
библиотеке
сделать
необходимый
выбор
доступных
направлений информационной деятельности, определить границы платного
информационно-библиографического и иного обслуживания и конкретных
потребителей информации — пользователей.
В
качестве
характерных
особенностей
маркетинговой
деятельности
библиотечно-информационных учреждений можно выделить: комплексный
подход к постановке целей и задач; системность в выборе форм и методов;
постоянность, этапность и информационную корректность исследований и
рекламных мероприятий; наличие надёжной «обратной связи» с пользователями;
определённую
библиотеки.
автономность
функционирования
маркетинговой
службы
22
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА В
БИБЛИОТЕКЕ
2.1 Маркетинговые коммуникации библиотеки: понятие, цели, функции,
инструменты
По мере распространения и развития библиотечного маркетинга возрастает
роль маркетинговых коммуникаций. Термин «коммуникация» может трактоваться
с двух сторон: с одной стороны, это путь сообщения; с другой – это общение,
передача информации от человека к человеку. Таким образом, коммуникация –
специфическая
форма
взаимодействия
людей
в
процессе
их
познавательно-трудовой деятельности, осуществляющаяся главным образом
при помощи языка.
Маркетинговые
коммуникации
библиотеки
представляют
собой
информационные связи библиотеки с получателями коммуникаций, что позволяет
достигнуть маркетинговых целей.
В ряду важнейших маркетинговых целей, реализуемых с помощью
маркетинговых коммуникаций, можно выделить следующие:
– формирование престижного имиджа библиотеки в сознании населения,
спонсоров, представителей местных органов власти и управления, общественных
организаций;
– информирование о новых услугах, которые вводятся в библиотеке;
–поддержание
популярности
уже
существующих
библиотечно-библиографических услуг;
– информирование потенциальных пользователей о времени, месте и
условиях предоставления услуг 42, c. 103-104 .
Маркетинговые коммуникации библиотеки осуществляются при помощи
следующих инструментов: рекламы, Public Relations (связи с общественностью),
персональной
продажи
и
стимулирования
сбыта,
благодаря
которым
обеспечивается продвижение интеллектуальной продукции и библиотечных
услуг.
23
Библиотечная реклама – это информация о библиотеке, её услугах и
продукции. Её главная
цель – оповестить реальных и потенциальных
пользователей и замотивировать их воспользоваться услугами и продуктами
библиотеки [45, с. 27].
Public Relations (связи с общественностью) – составная часть управления,
способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания,
расположения и сотрудничества между библиотекой и общественностью.
Персональная
продажа
предполагает
устную
презентацию
или
же
представление библиотечной услуги в процессе непосредственного общения с
реальным или потенциальным пользователем, убеждение его воспользоваться
предлагаемой услугой [45, с. 304].
Стимулирование сбыта – комплекс мероприятий, основными задачами
которых являются обеспечение стабильности и увеличение объёма использования
ресурсов и услуг библиотеки [45, с. 305].
Рассмотрим библиотечную рекламу подробнее в качестве основного
инструмента маркетинговых коммуникаций.
Перспективным направлением деятельности в формировании позитивного
имиджа к библиотеке следует признать организацию рекламы. Она способствует
достижению полного и своевременного удовлетворения и развития социально
значимых информационных потребностей человека.
Предмет библиотечной рекламы должен быть представлен как системное
единство всего многообразия направлений библиотечной деятельности. Согласно
концепции системного подхода, библиотека состоит из сравнительно однородных,
тесно взаимосвязанных друг с другом подсистем.
Нормальное функционирование библиотеки как центра информационных
услуг
и
организации
досуга
возможно
только
при
наличии
четырёх
взаимосвязанных подсистем: совокупности абонентов, фонда хранимых и
предлагаемых
для
использования
материально-технической базы.
документов,
персонала
библиотеки
и
24
Поэтому
очевидно, что все они должны быть представлены в структуре
библиотечной рекламы.
Таким
образом,
в среде
специалистов крепнет
убеждённость в необходимости перевода массовой работы от рекламы фонда к
рекламе библиотеки в целом.
Реклама
является
самым
библиотечно-библиографической
действующим
продукции
к
средством
потребителю.
продвижения
К
основным
функциям библиотечной рекламы можно отнести:
- формирование спроса на ресурсы, продукцию и услуги библиотеки;
- популяризация новых и усовершенствованных библиотечных услуг.
Цель библиотечной рекламы - повысит популярность библиотеки и спрос
на её ресурсы и услуги [42, c. 105].
Библиотечная реклама должна соответствовать общим требований, к
которым
относится
объективность,доступность
восприятия,
соответствие
содержания и формы библиотечной рекламы потребностям рынка и интересам
отдельных читательских групп, эстетичность.
Этические стандарты рекламной деятельности определены в Законе РФ «О
рекламе» (1995 г.) и «Кодекс рекламной практики», принятом Ассоциацией
работников рекламы (1992), разработанном на основании «Международного
кодекса рекламной практики» [36].
Рекламная деятельность библиотеки включает следующие этапы:
– постановка задач рекламной деятельности;
– разработка рекламного обращения;
– выбор средств распространения библиотечной рекламы;
– определение бюджета на рекламу;
– оценка эффективности рекламной деятельности библиотеки.
Остановимся на каждом из выделенных этапов рекламной деятельности
библиотеки подробнее.
Постановка задач рекламной деятельности. На этом этапе необходимо
выявить основные задачи каждого из направлений рекламы, то есть либо делать
25
акценты на информирование пользователей о новых услугах библиотеки, или же
формирование у населения определённого уровня знаний о самой библиотеке.
Разработка рекламного обращения. После формулировки цели рекламной
деятельности, библиотеке необходимо найти такие обращения и так их довести до
пользователей библиотечно-библиографической продукции, чтобы получить
необходимый результат. Прежде чем приступить к созданию рекламного
обращения,
следует
сформулировать
идею,
которая
указывала
бы
на
определённый подход к пользователям услуги. Так же рекламное обращение
следует разрабатывать с учётом следующих требований:
–
учитывать
уровень
знаний
пользователей
о
библиотеке
и
её
возможностях;
– предоставлять пользователям новую информацию;
– убеждать в полезности для пользователя рекламируемой услуги,
содержать её характеристику;
– демонстрировать преимущества и особенности рекламируемой услуги,
отличающие её от иных услуг библиотеки;
– раскрывать правила пользования услугой.
Выбор средств распространения библиотечной рекламы. Одновременно с
разработкой рекламного обращения следует решать задачу выбора наиболее
приемлемых средств распространения информации и конкретных её носителей, с
помощью которых рекламное обращение планируется довести до пользователей.
К основным средствами распространения библиотечной рекламы относятся
газеты,
журналы,
электронная
телевидение,
почта
и
библиотечно-библиографической
радио,
Интернет
рассылка),
продукцией
(веб-сайты
плакаты,
в
библиотек,
витрины
библиотеках
и
с
другие
средства.[42, c. 105-108].
Определение бюджета на рекламу. Бюджет на рекламу определяется
использованием бюджетных средств на рекламу бесплатных услуг и доходами от
платных услуг, расходы на рекламу которых включаются в их цену и составляют,
в среднем, 10% от реализации услуг [46, с. 299].
26
Оценка эффективности рекламной деятельности библиотеки. Что бы
определить эффективность рекламной деятельности библиотеки существует
следующие методы: опрос мнений о рекламной деятельности, тест, опрос об
имидже библиотеки, анкетирование о качестве и эффективности PR-деятельности
и т.д. Эти методы дают понятие о результативности рекламной кампании
библиотеки. В основном, высокие показатели результативности рекламы связаны
с увеличением количества пользователей. Среди других показателей выделяются
число проведённых библиотекой мероприятий, их общая посещаемость, уровень
использования фонда и т.д. Ещё в последнее время стали применяться такие
дополнительные показатели, как число упоминаний о библиотеке в сообщениях
средств массовой информации, число радио- и телеинтервью, взятых у её
сотрудников и т.п. [42, c. 109].
Сейчас в условиях крупной библиотеки система рекламы состоит из ряда
качественно различающихся подсистем, в рамках и «на стыке» которых
сформировалось
разнообразие
методов,
обладающих
специфическими
характеристиками и особенностями.
Наглядная реклама в библиотеке — это, в основном, всевозможные
выставки: книжные, фотоиллюстративные, научно-технические и т.д.
Устная реклама в библиотеке проявляется в процессе проведения обзоров,
лекций, бесед, пресс-конференций, экскурсий и т.д. Основным признаком,
данного направления рекламы является живое общение библиотекаря с
пользователями. [21, с.47]
Комплексная реклама представляет собой совокупность мероприятий,
которые
ним
включают элементы предыдущих двух названных направлений.
К
можно отнести конференции, «дни специалиста», «дни информации» и т.д.
Их комплексный характер состоит в том, что посетителю предлагают сообщение
не
исчерпывающееся
литературе,
только тщательно подготовленными сведениями
имеющейся
в
библиотеке.
Программа
таких
о
мероприятий
расширяется за счёт пропаганды достижений науки и современного производства
с использованием тематических выставок литературы. Это отвечает потребностям
27
специалистов, а также создаёт условия для рекламы библиотеки как органа,
участвующего в углублении связей науки с производством [ 21, с.48].
Печатная
реклама.
До
того
как
система
массовых
мероприятий
превратится в средство рекламы библиотеки, она сама должна стать предметом
рекламы, т.е. сообщения о массовой работе должны составлять содержание
передаваемой информации. Этой задаче служат: листовки, каталоги, буклеты и
т.п.
Внутренняя и внешняя реклама библиотеки. Внешний и внутренний вид
библиотеки также способствует созданию её положительного имиджа.
Наружная
реклама
-
это
совокупность
средств
стабильного
территориального размещения сведения о библиотеке, её возможностях, услугах,
призванных заинтересовать население. Данный вид рекламы очень эффективен
и к нему относятся щиты, вывески, витрины, стрелки-указатели.
Одним из главных средств рекламы является внешний вид здания
библиотеки и прилагающей территории. В добавок к этому привлекательный
облик библиотеки создаётся и её внутренним дизайном, интерьером.
Под внутренней рекламой понимают совокупность средств, которые
позволяют ориентироваться в библиотечном пространстве, делая его комфортным.
К ней можно отнести объявления, плакаты, схемы, указатели, электронные
средства информации о библиотеке[36, с.15].
Так же, необходимо помнить и о благожелательном, вежливом отношении
сотрудников
библиотеки
к пользователям,
о
создании
комфортной
психологической среды в библиотеке, что также имеет большое значение в
формировании положительного образа.
Ещё одна из составных частей комплекса коммуникаций является
персональная продажа. Она призвана обеспечить формирование благоприятных
представлений о библиотеке и побудить пользователей к использованию её
ресурсов и услуг. В широком понимании персональная продажа осуществляется
путём непосредственного контакта библиотекаря с пользователем. В её основе
находится индивидуальная устная презентация продуктов или услуг библиотеки.
28
В узком понимании персональная продажа – это особые условия льготного
предоставления библиотечно-библиографических услуг отдельным категориям
граждан (инвалидам, сиротам, детям, студентам, пенсионерам и т.п.), которые для
остальных категорий являются платными.
Итак,
исходя
из
вышеизложенного,
маркетинговые
коммуникации
библиотеки выполняют следующие функции: информационную, убеждающую и
стимулирующую к действию, т.е. повышают её имидж и делают более значимой
для общества. При помощи такого инструмента маркетинга как реклама,
библиотека становиться «видимой», о ней узнаю пользователи. Информация о
библиотеке и её услугах, их яркая реклама должны быть направлены на то, чтобы
вызвать желание посетить библиотеку, воспользоваться её услугами. Отклики на
рекламные приёмы помогают оценить реальную эффективность инновационных
поисков
библиотекарей.
Реклама
становится
индикатором
библиотечной
деятельности, которая в последнее время выдвигает новые приоритеты.
Следующей
значимой
составляющей
маркетинговой
коммуникацией
является Public Relations (PR), который мы рассмотрим в следующем пункте
данной выпускной квалификационной работы.
2.2 Public Relations (PR) и фандрайзинг в библиотеке
С рекламой тесно связан так называемый паблик рилейшнз (пиар) – Public
Relations (PR).
В зарубежной библиотечной науке к настоящему времени сложилась
последовательная методика, ориентированная на оказание влияния библиотеки на
обслуживаемые социальные группы с целью формирования общественной
заинтересованности в использовании её услуг, т.е. на так называемые связи с
общественностью (public relations).
Public
Relations
в
библиотеке
–
специализированная
деятельность,
направленная на формирование надёжной репутации и благожелательного мнения
29
о библиотеке, её возможностях и услугах у населения, органов местной власти,
общественных организаций, СМИ, партнёров и конкурентов.
Цели public relations в библиотеке – достижение взаимопонимания,
выявление и формирование общих представлений, ценностей, интересов и
предпочтений на основе достоверной информации [42, c. 110].
Современные связи с общественностью предполагают, кроме всего прочего,
активную пропаганду общественной полезности библиотечного обслуживания в
коллективе самой библиотеки.
Типичная библиотечная программа по связям с общественностью должна
состоять из двух частей: внешней и внутренней. Внешняя часть планируется для
общественности, внутренняя — для сотрудников, т.е. охватывает администрацию
и коллектив, нацелена не только на стимулирование улучшения качества
предоставляемых услуг, но и на формирование у каждого сотрудника готовности
безотлагательного и оперативного удовлетворения запросов потребителей.
Таким образом, современные библиотечные связи с общественностью
строятся на основе — концепции пропаганды библиотеки в целом [42, c. 111].
Структура связей с общественностью, как вид деятельности, включает
несколько тесно взаимосвязанных этапов:
1. Изучение
объектов
обслуживания.
Проведение
исследований
по
выявлению обслуживаемых социальных групп, их интересов и потребностей,
условий
конкретной
учреждений,
социально-информационной
занимающихся
аналогичной
или
среды
(наличие
близкой
по
других
содержанию
деятельностью, удалённость объектов обслуживания и т.д.).
2. Планирование. Сама деятельность по связям с общественностью
рассматривается
как
постоянная
функция,
присущая
библиотечному
обслуживанию, поэтому она нуждается в планировании. План должен включать
определение
долгосрочных и
промежуточных целей,
описание
ресурсов
(материальных, трудовых и т.д.), ожидаемый эффект от проведения комплекса
мероприятий, расчёт финансовых средств.
30
В основе планирования работы отдела связей с общественностью находятся,
как правило, перспективный план работы библиотеки, календарь основных
национальных
дат
и
событий
на
действующий
год,
основные
даты
международных организаций ООН, ЮНЕСКО, а также мероприятия, которые
проводятся на базе библиотек-партнёров.
3. Процесс
коммуникации.
Наиболее
эффективными
признаются
следующие приёмы коммуникационной деятельности:
- широкое внутри- и внебиблиотечное информирование о возможностях и
достигнутых успехах в области обслуживания пользователей путём выпуска
оперативных бюллетеней и информационных листков;
- постоянные выступления библиотечных специалистов перед различными
аудиториями;
- организация экскурсионной работы в библиотеке, другие формы
пропаганды среди новых посетителей;
- издание различных печатных материалов, в том числе пресс-релизов,
каталогов и списков литературы к выставкам, библиографических указателей,
буклетов, рекламных открыток;
- организация информационных стендов и выставок;
- тесное сотрудничество со средствами массовой информации;
-проведение
встреч,
бесед
и других мероприятий,
привлекающих
представителей обслуживаемых социальных групп;
- привлечение внимания к делам библиотеки ведущих представителей
делового мира, руководителей региональных и местных органов самоуправления,
председателей различных советов и других государственных и общественных
учреждений путем организации их визитов в библиотеку и рассылки различных
материалов (direct mail);
- выпуск и широкое использование всевозможных аудиовизуальных
материалов (слайд-программ, учебных программ, рекламных фильмов и т.д.).
Это наиболее полный арсенал средств, с помощью которых библиотечные
специалисты формируют свои программы.
31
4. Оценка деятельности. Конечный этап цикла работ в самом общем виде
заключается в установлении степени достижения поставленной цели, т.е. он
рассматривает отношение между целями и достигнутыми результатами. Связи с
общественностью эффективны тогда, когда они выражаются в повышении уровня
информированности о библиотеке и в увеличении её активных пользователей.
Здесь, также как для оценки рекламной деятельности, используют показатели —
число проведённых библиотекой мероприятий, их общая посещаемость, уровень
использования фонда и т.д. [21, с.51].
Известный специалист в области библиотечной PR-деятельности Б.
Ашервуд, считающий, что «связь с общественностью — главная работа для
библиотекарей», выделяет следующие основные формы этой деятельности:
• издания, которые изготавливают сами библиотеки;
• контакты с прессой;
• публичные выступления;
• смешанные методы .
Наибольшей эффективностью обладают смешанные методы осуществления
PR-деятельности: презентации, экскурсии по библиотеке, научно-практические
конференции,
праздники
книги,
вернисажи
и
др.
Крупномасштабными
кампаниями по пропаганде библиотек могут стать так называемые библиотечные
Недели, Дни, Месячники, Декады.
Одним из направлений смешанных public relations является так называемый
фандрайзинг.
В современном толковании фандрайзинг трактуется как деятельность по
последовательному привлечению новых сторонников и друзей библиотеки,
инвесторов и партнёров для осуществления её социально значимой миссии. При
этом, фандрайзинг помогает выстроить стратегию и тактику взаимоотношений,
отобрать и должным образом преподнести безупречные факты и логичные
аргументы в пользу поддержки библиотеки [21, с. 77].
Поиск
внебюджетных
источников
финансирования
(фандрайзинг)
становится традиционным аспектом инновационной деятельности для библиотек
32
любого уровня. Бюджетные поступления на протяжении последних десятилетий
не покрывают все реальные расходы библиотек, и, чтобы продержаться в XXI
веке,
необходимо
уже
сейчас
научиться
разумно
сочетать
бюджет
и
альтернативные источники финансирования.
Процесс
библиотечного
фандрайзинга
состоит
из
нескольких
этапов: идентификации, стратегии, развития, ходатайства, опекунства.
Идентификация — это процесс определения потенциальных источников
финансирования. Главными источниками дополнительного финансирования для
библиотек являются благотворительность и спонсорство.
Благотворительность, в отличие от спонсорства, не влечёт за собой
финансовых и иных ответных обязательств со стороны библиотеки (кроме особо
оговариваемых случаев целевого использования средств и условий обращения с
материальными объектами). Мотивы благотворительности в библиотечном деле
преимущественно обусловливаются гуманитарными аспектами:
• миссионерством;
• социальной ответственностью за развитие библиотек как общедоступных
образовательных, информационных и культурно-досуговых центров;
• возможностью внести вклад в развитие культуры и получить от этого
моральное удовлетворение (меценатство).
Базовым документом, регулирующим благотворительную деятельность в
Российской Федерации, является Федеральный закон от 11.08.1995г. №135-ФЗ «О
благотворительной деятельности и благотворительных организациях» (ред. от
30.12.2006г.)[5].
Что касается спонсорства, то оно предполагает предоставление библиотеке
помощи на прагматических условиях (в том числе рассчитано на получение так
называемого косвенного эффекта от сделанных инвестиций) и носит обычно
ситуационный характер.
В качестве целей спонсорской деятельности могут рассматриваться:
• дополнительная реклама;
• формирование позитивной общественной репутации;
33
• демонстрация финансовой состоятельности;
• получение предусмотренных налоговых и иных льгот.
В последнее время в отечественной библиотечной сфере широкое
распространение получила ресурсная поддержка в виде грантов — адресных
ассигнований
на
конкретные
программы/направления
деятельности,
предоставляемые библиотекам на конкурсной безвозвратной и бесприбыльной
основе
различными
международными,
иностранными
и
российскими
благотворительными фондами и организациями.
Таким
образом,
определение
источников
финансирования,
форму
предоставления помощи и круг потенциальных спонсоров — это первая
ступенька к внебюджетному финансированию.
Стратегия — это работа по созданию имиджа и рекламная кампания,
планирование тактики привлечения средств. Имидж — это общее представление о
библиотеке, которое зависит от каждодневной работы и складывается долгие
годы. Особую роль играет разработка фирменного стиля, предусматривающая
создание фирменного знака, слогана, логотипа. На имидж библиотеки работают и
выставки, организованные вне её стен, они могут быть платными и готовиться на
заказ. Можно участвовать в общественных событиях, проходящих в регионе
(местных ярмарках, научных конференциях, юбилеях), и предлагать свои услуги
по организации
выставок.
Всё
это
будет содействовать популяризации
библиотеки. Для рекламы библиотеки нужно создать свой веб-сайт в Интернете.
Библиотека должна влиять на своих нынешних и будущих пользователей.
Формированию общественного мнения содействуют связи библиотеки со
средствами массовой информации. Они должны быть двусторонними и
библиотека должна стать для журналистов надёжным источником информации.
Развитие — это подготовка спонсоров и предшествующая работа с ними.
Важную роль играет формирование комплекта материалов о библиотеке, который
будет вручаться каждому потенциальному спонсору. Здесь должны быть
информационные
материалы,
письмо-обращение,
порядок
и
методика
34
пожертвования, другие материалы (статьи из прессы). Дизайн и оформление
комплекта может отличаться для разных групп спонсоров.
Ходатайство — непосредственная просьба помощи и её получение. Умение
убедить, доказать необходимость помощи, определить приоритеты является
решающим. Методика работы со спонсором строится в зависимости от его
возможностей. Важно определить рейтинг спонсора, т.е. его потенциальные
финансовые возможности. Для связи с выбранными компаниями наиболее
распространённым
является
письмо-обращение.
Оно
должно
пробудить
заинтересованность в финансировании проекта. В дальнейшем поддерживается
постоянная связь со спонсором во время подачи проекта, его рассмотрения, а
возможно, и утверждения.
Даже если спонсор и имеет желание помочь, необходим талант для того,
чтобы сделать его готовым дать средства. Списки тех, кто помогает библиотеке,
можно разместить в её помещении, на библиотечной странице в Интернете и т.д.
От уровня проведения последнего этапа фандрайзинга зависит расширение
числа
тех,
кто
взаимоотношения,
помогает
библиотеке.
заинтересованность
Поддерживая
дарителей,
долгосрочные
библиотеке
необходимо
регулярно поздравлять спонсоров со всеми праздниками, приглашать на
различные мероприятия. Целесообразно публиковать благодарственные заметки о
дарителях в местной периодической печати, вручать благодарственные письма,
заносить имена в Книгу дарителей, оформлять Доску благотворителей,
присваивать
им
звания
«Почётный
читатель»,
а
также
организовывать
периодические выставки даров [50, с.5-8].
Таким
образом,
public
relations
в
библиотеке
–
это
успешно
зарекомендовавшее себя средство создания доверительного и уважительного
отношения окружающих к библиотеке, предполагающее пропаганду всей её
деятельности, а не отдельных услуг и продукции. Он должен быть непрерывный,
адекватно отражающей работу конкретного библиотечного учреждения.
Составной
представляется
частью
как
public
технология
relations
является
привлечения
фандрайзинг,
средств
извне
который
в
виде
35
благотворительной и спонсорской помощи. В условиях малобюджетного
финансирования современных российских библиотек фандрайзинг приобретает
максимальное использование в библиотечной практике.
Для
того,
чтобы
фандрайзинг
приносил
ожидаемые
результаты,
соответствующим специалистам библиотеки нужно знать теорию и практику
маркетинга, основательно подготовить спланировать данный процесс, учесть
большинство из возможных последствий.
Выводы по главе 2:
Маркетинговые коммуникации библиотеки выполняют следующие функции:
информационную, убеждающую и стимулирующую к действию, т.е. повышают её
имидж и делают более значимой для общества.
При помощи такого инструмента маркетинга как реклама, библиотека
становиться «видимой», о ней узнаю пользователи. Информация о библиотеке и
её услугах, их яркая реклама должны быть направлены на то, чтобы вызвать
желание посетить библиотеку, воспользоваться её услугами. Отклики на
рекламные приёмы помогают оценить реальную эффективность инновационных
поисков
библиотекарей.
Реклама
становится
индикатором
библиотечной
деятельности, которая в последнее время выдвигает новые приоритеты.
Public relations в библиотеке – это успешно зарекомендовавшее себя
средство создания доверительного и уважительного отношения окружающих к
библиотеке, предполагающее пропаганду всей её деятельности, а не отдельных
услуг и продукции. Он должен быть непрерывный, адекватно отражающей работу
конкретного библиотечного учреждения
36
ГЛАВА 3. МАРКЕТИНГ В МКУК «ЦБС Г.ОРЛА» ЦЕНТРАЛЬНОЙ
ГОРОДСКОЙ БИБЛИОТЕКЕ ИМЕНИ А.С.ПУШКИНА
3.1 Основные направление деятельности МКУК «ЦБС г.Орла» Центральной
городской библиотеки имени А.С. Пушкина
26 мая 1900 года в городе Орле была открыта общественная библиотека
имени А.С.Пушкина. В это время библиотека являлась заметным культурным
учреждением, игравшим важную роль в общественной жизни города. С 1963 года
и по настоящее время Центральная городская библиотека им. А.С.Пушкина
размещается в Торговых рядах.
Центральная городская библиотека имени А.С.Пушкина является главной
библиотекой Централизованной библиотечной системы, методическим центром
для городских библиотек-филиалов, базой практики студентов Орловского
государственного университета им. И.С. Тургенева и студентов библиотечного
факультета ОГИИК, Орловского областного колледжа культуры и искусств.
Праздники книг, бенефисы читателей, литературно-музыкальные вечера,
встречи с орловскими писателями и поэтами, художниками, краеведами – вот чем
сегодня живёт ЦГБ им. А.С.Пушкина.
В структуре библиотеки функционируют 5 отделов со штатом более 35
человек:
1.
Администрация
2.
Бухгалтерия
3.
Отдел методической и библиографической работы
4.
Отдел комплектования и обработки литературы
5.
Отдел обслуживания, включающий в себя:

Общий абонемент,

Юношеский абонемент,

Читальный зал,

Сектор электронных ресурсов,

Центр правовой и деловой информации.
37
В администрацию входит директор МКУК ЦБС г. Орла, заместитель
директора по библиотечной работе, заместитель директора по маркетингу и
заместитель директора по хозяйственной работе.
Отдела, который занимается исключительно маркетингом в библиотеке нет.
В основном эти задачи лежат на Отделе методической и библиографической
работы и Отделе обслуживания.
Основные направления деятельности Центральной городской библиотеки
им.
А.С. Пушкина :
-
совершенствование
системы
справочно-библиографического
и
информационного обслуживания населения, обеспечивающей свободный доступ
к информации, путём применения традиционных методов и внедрения новых
современных технологий;
- совершенствование деятельности библиотеки, как информационного,
культурного и образовательного центра, объединяющего вокруг себя читателей с
разносторонними интересами и потребностями;
- приобщение читателей к ценностям российской и мировой культуры,
практическим и фундаментальным знаниям;
-
повышение эффективности воспитательной и просветительской работы
по формированию у молодёжи активного гражданского отношения к жизни
общества, патриотического сознания, правовой и политической культуры,
мотивации к здоровому образу жизни;
- распространение экологических знаний, воспитание эстетического и
нравственного отношения к окружающей среде, развитие экологического
сознания, расширение экологического кругозора, воспитание потребности в
общении с природой;
- повышению интереса к чтению как главному инструменту повышения
информационной
и культурой грамотности.
Контингент читателей библиотеки охватывает в себе множество слоёв
население. Пользователями библиотеки являются учащиеся старших классов,
студенты, люди различных профессий и люди преклонного возраста. В ЦГБ им.
38
А.С. Пушкина число пользователей составляет 8812 человек (данные за первое
полугодие 2017г.).
Основные услуги библиотека оказывает бесплатно, дополнительные - на
платной основе. Услуги можно получить при непосредственном посещении
библиотеки и в режиме удалённого доступа.
Услуги, предоставляемые библиотекой на бесплатной основе:
· получение полной информации о составе фондов библиотеки и наличии в
фонде конкретного документа;
· пользование в читальных залах и на абонементах всеми видами
документов из фондов библиотеки;
· консультативная помощь в поиске и выборе источников информации;
· уточнение сведений о документе;
· поиск информации в автоматизированном режиме по базам данных (БД),
имеющимся в библиотеке;
· выполнение библиографических и фактографических справок по разовым
запросам;
· беспроводной доступ в Интернет (зона свободного Wi-Fi доступа);
· рабочие места, оснащённые компьютерным оборудованием с доступом к
локальным и удаленным электронным ресурсам;
· рабочие места с розетками для подключения личного компьютерного
оборудования;
·участие в плановых культурно-просветительских, интеллектуальнодосуговых мероприятиях, проводимых библиотекой.
Бесплатные
услуги,
предоставляемые
пользователям
библиотеки
дистанционно:
· доступ к электронному каталогу МКУК ЦБС г. Орла;
·услуги
виртуальной
справочной
службы
и
электронной
доставки
документов;
· доступ к библиографическим и полнотекстовым ресурсам МКУК ЦБС г.
Орла;
39
· самостоятельное продление взятых в библиотеке изданий.
Библиотека оказывает платные услуги, согласно Уставу МКУК ЦБС г.
Орла (редакция 2016 года), «Положению о платных услугах МКУК ЦБС г. Орла»
[Приложение 1] и «Прейскуранта на платные услуги» [Приложение 2].
Согласно вышеперечисленным нормативным документам библиотека имеет
право осуществлять следующие виды деятельности приносящие доход:
· предоставление ПК во временное пользование для самостоятельной
работы;
· индивидуальное консультирование по работе с компьютером;
· копирование информации из правовых баз данных;
· распечатка на принтере, в т.ч. цветная печать;
· ксерокопирование документов;
· переплётные работы: брошюровка и ламинирование документов;
· подготовка тематических списков литературы;
· ·индивидуальный просмотр, прослушивание CD, аудио-видеокасет в
помещении библиотеки.
В библиотеки установлены льготы на платные услуги в размере 30% для
следующих групп пользователей:
· читателей детей ( до 14 лет);
· участников ВОВ;
· членов многодетных и малоимущих семей;
· пенсионеров;
· работников ЦБС.
В 2017 году было оказано платных услуг на сумму 124 336,50 руб., что на
19 828,50 руб. меньше, чем в прошлом году в связи с отсутствием
финансирования. В 2016 году эта сумма составила 144 165, 00 руб. Все средства
от платных услуг поступают в городской бюджет.
Центральная городская библиотека им. А.С. Пушкина ведёт активную
работу по формированию и использованию информационных электронных
40
ресурсов, тем самым предлагает пользователю кратчайший путь к получению
информации.
Также библиотека активно предоставляет читателям возможности работать
с Интернет-ресурсами, становясь общедоступным центром информации на
платформе Интернет. В 2017 году в Центральной городской библиотеке им. А. С.
Пушкина для пользователей в свободном доступе были предоставлены
следующие ЭБС и БД:
- ВЧЗ библиотека диссертаций Российской государственной библиотеки;
- БД Polpred.com;
- Обзор СМИ;
- Электронная библиотека «ЛитРес»;
- ЭБС Университетская библиотека онлайн;
- Национальная электронная библиотека (НЭБ);
- Инсталированнные БД [Приложение 3].
Для более полного раскрытия фондов, знакомства с новой литературой, а
так же с литературой по актуальным темам составлялись указатели, дайджесты,
памятки, буклеты и рекомендательные списки литературы.
Памятки:
-Путешествуй с умом : памятка по выездному туризму / МКУК ЦБС г. Орла,
ЦГБ им. А. С. Пушкина ; [сост. Е. В. Уварова]. – Орел, 2017. – 20 с.
Дайджесты:
-Советы молодым матерям : дайджест / МКУК ЦБС г. Орла, ЦГБ им. А. С.
Пушкина ; [сост. Е. В. Уварова]. – Орел, 2017. – 20 с.
-Экология Орловского края: тревоги и надежды : дайджест / МКУК ЦБС г.
Орла, ЦГБ им. А. С. Пушкина, отдел метод. и библиогр. работы ; [сост. Г. М.
Соковых ; ред. Е. В. Семенихина, Л. В. Демичева]. – Орел, 2017. – 32 с.
Информационные буклеты: -Кулинарные рецепты от И. С. Тургенева /
МКУК ЦБС. Орла, ЦГБ им. А. С. Пушкина ; [сост. Г. М. Соковых]. – Орел, 2017. –
1 обл. (6 отд.л.).
41
Для планирования, подготовки массовых мероприятий, улучшения качества
информационного обслуживания в ЦГБ им. А.С. Пушкина выпущены календари:
-Календарь знаменательных и памятных дат на 2018 год / МКУК ЦБС г.
Орла, ЦГБ им. А. С. Пушкина, отдел метод. и библиогр. работы ; [сост. Н. В.
Емельянова ; ред. Е. В. Семенихина, Л. В. Демичева, Г. М. Соковых]. – Орёл, 2017.
– 40 с.
-Краеведческий календарь знаменательных, памятных дат и событий на
2018 год / МКУК ЦБС г. Орла, ЦГБ им. А. С. Пушкина, отдел метод. и библиогр.
работы ; [сост. Г. М. Соковых ; ред. Е. В. Семенихина, Л. В. Демичева]. – Орел,
2017. – 40 с.
Центральная городская библиотека им. А. С. Пушкина является центром
краеведческого справочно-библиографического обслуживания, как для читателей
собственной библиотеки, так и для читателей библиотек-филиалов.
Краеведческий справочно-библиографический аппарат (КСБА) ЦГБ им. А.С.
Пушкина включает:
- краеведческий систематический каталог;
- краеведческую картотеку статей;
- полнотекстовую БД «Край наш Орловский»;
-справочные и библиографические источники краеведческой информации.
В Центральной городской библиотеке им. А. С. Пушкина была создана
краеведческая фактографическая картотека дат и событий. Объем картотеки
составляет 123 карточки.
Так же, продолжена работа по оцифровке редкого и краеведческого фонда.
На 30.12.2017 г. общее количество оцифрованных документов в ЦГБ им. А. С.
Пушкина - 3926, за год было оцифровано 524 документа: 8 книг из краеведческого
фонда, 516 статей из местной периодики.
С 2006 года на базе Центральной городской библиотеки им. А. С. Пушкина
действует Общедоступный Центр правовой и деловой информации( далее Центр).
В настоящее время Центр предоставляет гражданам города свободный доступ к
традиционным и электронным информационным ресурсам.
42
Информационные ресурсы Центра представлены через:
- фонд нормативно-правовых актов, федерального, регионального и
местного уровней;
- правовая и юридическая литература научного, учебного и справочного
характера;
- справочно-библиографический фонд изданий на электронных носителях
(СD-дисков);
-
электронные
справочно-правовые
системы
«Гарант»
и
«КонсультантПлюс»;
-
ресурсы сети Интернет.
Существенно ускорена работа Центра в связи с созданием группы в сети
«ВКонтакте»
–
«Центр
правовой
и
деловой
информации»
(https://vk.com/pravo_cgb). Сервис позволил выполнять запросы пользователей в
режиме «онлайн». Посещаемость Центра осталась на прежнем уровне, но число
лиц пользующихся услугами Центра увеличилась. В группу «Центр правовой и
деловой информации» путём личного приглашения от библиографа вступили за
2017 год 136 человек. Регулярно публикуемые в группе материалы справочного
характера о новых законах постепенно обретают постоянную аудиторию. Об этом
говорит статистика просмотров группы.
Центральная городская библиотека им. А.С. Пушкина работает по
программам: «Пушкинские сезоны», «Молодой читатель XXI века», «Встреча»,
«Во имя добра и милосердия», «Отечество моё - Орёл».
Библиотека
коммуникативной
успешно
решает
деятельности
в
задача
стенах
организации
библиотеки.
продуктивной
Интеллигенцию,
творческую молодёжь, просто увлечённых людей города объединяют такие
клубы, действующие на базе библиотеки:
-
молодёжный клуб «Я - избиратель», направленный на воспитание у
молодёжи правовой и политической культуры;
-творческое объединение «Квилт»;
-литературного объединения «Наследие»;
43
-«Школа вожатских наук»;
-Центр природного земледелия «Сияние».
Библиотека развивает реабилитационные и благотворительные функции,
ориентируясь на библиотечное обслуживание различных категорий граждан,
остро нуждающихся в поддержке общества (пенсионеры, дети-сироты, инвалиды).
Для граждан, которые по разным причинам ( болезнь, возраст) не могут посещать
библиотеку, литература доставляется по месту жительства.
Центральная городская библиотека им. А.С.Пушкина ставит перед
собой следующие основные задачи:
-
совершенствование
имиджа
библиотеки
как
информационного
и
досугового центра для горожан различных возрастных категорий;
-
максимально
полное
и
оперативное
удовлетворению
запросов
пользователей;
- укрепление и расширение партнерских связей в местном сообществе,
сотрудничество со службами социального обеспечения, учебными заведениями,
общественными организациями, с целью привлечения в библиотеку новых
пользователей;
- популяризация краеведческой литературы, приобщение к историческому и
культурному наследию края;
-
обеспечение
возможности
пользования
библиотекой
лицам
с
ограниченными физическими возможностями, инвалидам детства, увеличение
числа читателей- надомников;
- обеспечения граждан общественно и социально значимой информацией;
- поиск и осуществление наиболее эффективных методов и приёмов
продвижения чтения и организации культурно-массовой работы;
- широкое освещение в СМИ работы библиотеки, с целью привлечения
внимания общественности города;
- продвижение работы по наполнению контента страницы библиотеки в
социальной сети «ВКонтакте».
44
Таким образом, библиотека осуществляет оперативное и качественное
обслуживание пользователей в своих стенах, выдавая необходимую литературу,
выполняя
библиографическую справку.
Так же
библиотека
обслуживает
удалённых пользователей, а именно:
· продление книг онлайн с помощью сайта библиотеки;
·выполнение запросов удаленных пользователей с помощью Виртуальной
справочной службы (ВСС) и электронной доставки документов на сайте;
· предоставление информации о собственных ресурсах и услугах по
средством электронной почты.
Для того что бы донести до читателей всю информацию о деятельности и
возможностях
библиотеки
необходимо
обратиться
к
маркетинговым
инструментам, то есть рекламе и PR-деятельности. В следующем пункте нашей
выпускной квалификационной работы рассмотрим как Центральная городская
библиотека им. А.С. Пушкина ведёт работу по продвижению своих услуг.
3.2 Маркетинговая деятельность библиотеки и организация социального
партнёрства
Библиотечный маркетинг – это стремление повседневно доказывать
пользователям свою необходимость, а также умение выжить в новых условиях.
Исходя из этого, маркетинговая деятельность является ведущим направлением
работы Центральной городской библиотеки им. А.С. Пушкина. Библиотека
работает
над
выполнением
основной
задачи:
создание
такой
системы
маркетинговых библиотечных коммуникаций, которая обеспечила бы полное и
своевременное доведение информации о библиотеке и предоставляемых ею
информационных продуктах и услугах до всех заинтересованных в этом. Для
решения этой задачи в прошедшем году работа библиотеки ориентировалась на
практическую реализацию стремления библиотекарей создавать позитивный
образ библиотечного учреждения в глазах многочисленных пользователей,
привлечение к библиотеке всеобщего внимания и на повышение качественного
45
уровня библиотечного обслуживания жителей города. Для этого библиотека
организовывала большое количество интересных и значимых мероприятий для
своих пользователей и жителей города. А так же принимала участие в городских и
всероссийских акциях.
Рассмотрим
основные
направления
маркетинговой
деятельности
библиотеки.
Рекламно-имиджевая деятельность библиотеки
Общеизвестно, что важнейшей частью отношений с общественностью
являются отношения со средствами массовой информации. Они выступают
связующим звеном между библиотекой и прессой, радио и телевидением.
Сотрудничество Центральной городской библиотеки им. А.С. Пушкина с
местными СМИ насчитывает многие годы.
В целях создания позитивного общественного мнения и поддержания
непрерывного потока новостей специалистами библиотеки готовится для СМИ
информация текущего, событийного характера, а также пресс-релизы, например, о
предстоящей акции.
Материалы
о
деятельности
библиотеке
представлены
в
изданиях
«Орловская правда», «Орловская городская газета», ТРК «Истоки», «Орловский
вестник», «АИФ Орловские новости», сайте городской администрации в разделе
«Жизнь городских библиотек», сайте «infoorel», сайте ГТРК Орёл, сайте
«vOrle.ru», а так же на информационных порталах - «Орловское информбюро»,
«Орловские
новости»,
«Комсомольская
правда.
Орел»,
«Орелград»,
«БезФормата».
Здесь публикуются анонсы и творческие отчёты о мероприятиях,
посвящённых юбилейным датам, новым выставкам, встречам с интересными
людьми.
Использование телевидения также стало традиционным для библиотеки.
Информационных поводов было как всегда много и жители города узнавали об
этом из выпусков новостных программы.
46
Видеосюжеты о библиотеке были показаны на ОГТРК, Первом областном
канале, Первом городском канале.
Сводные данные о работе со СМИ можно проследить в таблице 1
«Упоминание в орловских СМИ о библиотеке»
Таблица 1
«Упоминание в орловских СМИ о библиотеке»
Упоминание в орловских СМИ
2016 г.
2017 г.
Всего:
33
113
В профессиональной прессе
8
15
На телевидении (сюжетов)
20
35
На радио (радиорепортажей)
10
31
Исходя из данных представленных в таблице, количество упоминаний по
всем показателям увеличилось. Это может свидетельствовать о том, что работа
библиотеки в плане рекламы работает правильно, тем самым продвигая свою
деятельность ближе к потребителям.
Социальное партнёрство
Понятие социального партнёрства на практике уверенно вошло в работу
Центральной городской библиотеки им. А.С. Пушкина. Круг друзей и партнёров
библиотеки насчитывает более 40 организаций, учреждений образования и
культуры
города.
В
русле
делового
сотрудничества
складываются взаимоотношения с городской и областной администрациями,
общественными организациями. Библиотека работает в тесном контакте с
творческими коллективами города.
Центральная
городская
библиотека
им.
А.С.Пушкина
продолжает
взаимовыгодное партнёрство со следующими организациями и учреждениями:
- с учебными заведениями: Орловским государственным университетом им.
И.С.Тургенева, Орловским государственным институтом культуры, Финансовым
университетом, Орловским аграрным университетом, Орловским техникумом
сферы услуг, Автодорожным техникумом, Орловским техникумом технологий и
47
предпринимательства им. В. А. Русанова, Орловским техникумом путей
сообщения
им.
В.А.
Лапочкина,
муниципальными
бюджетными
общеобразовательными учреждениями № 2,3,4,11,22,23,24,27,34,38.
-
с
учреждениями
города:
Отдел
социальной
защиты
населения
Железнодорожного и Заводского районов, Отделением дневного пребывания
инвалидов детства, Центром социальной помощи семье и детям Заводского
района г. Орла, Домом литераторов, БУОО «Государственным архивом
Орловской области», Управлением по охране и использованию
ресурсов и экологической безопасности Орловской области,
природных
Отделом по
природопользованию и охране окружающей среды управления городского
хозяйства администрация г.Орла, ОП №2 (по Заводскому району) УМВД по
г.Орлу, Орловским психоневрологическим диспансером, Центром социальной
адаптации для лиц БОМЖ и занятий, ФКУ СИЗО-1(передвижная библиотека)
- с общественными организациями: объединением Союза литераторов,
Орловской областной организацией «Всероссийское общество инвалидов»,
Советом ветеранов Заводского района, ООООИ Союз «Чернобыль» России,
фондом общественного здоровья «Выбор», обществом «Знание».
- с Федеральной службой Российской Федерации по контролю за оборотом
наркотиков по Орловской области.
Так же, ЦГБ им. А.С. Пушкина продолжает активное сотрудничество с
депутатами Орловского городского Совета народных депутатов. Из наказов
избирателей были выделены средства для ремонта библиотеки, на приобретение
мебели и книг для библиотеки. Библиотека тесно сотрудничает
с
депутатом
Пилипенко О.В.
С 2016 года библиотека активно сотрудничает с платформой izi.TRAVEL.
Этот сервис аудиогидов совершенно бесплатный и работает по всему миру.
В
«Обзоре туров» на сайте izi.TRAVEL размещены пешеходные туры «Имя
Пушкина на карте города», «Путешествие в Орел. Историческая ретроспектива»,
маршрут «Зеленые уголки города Орла» и материал
«По бунинским местам
Орла», подготовленные специалистами ЦГБ им. А. С. Пушкина.
48
В рамках деятельности клуба молодежный клуб «Я - избиратель»,
укрепилось сотрудничество с Молодежной избирательной комиссией Орловской
области, Муниципальной избирательной комиссией г. Орла.
Библиотечный маркетинг
В связи с тем, что 2017 год был объявлен Годом экологии, работа
Центральной городской библиотеки им. А.С. Пушкина по этому направлению
заняла значительное место и проходила в сотрудничестве с природоохранными
организациями города, с образовательными и культурными учреждениями,
средствами массовой информации. Экологическое просвещение осуществлялось в
целях формирования экологической культуры, воспитания бережного отношения
к природе, эстетического и нравственного отношения к окружающей среде,
развития экологического сознания, продвижения экологических знаний среди
населения. В библиотеки состоялась встреча с представителями природоохранных
организаций города «Экология города: актуальные проблемы».Так же, в течение
года проводился Цикл часов экологической информации «Экокалендарь». В
рамках Года экологии библиотека провела краеведческую онлайн-викторину
«Экологический калейдоскоп».
Центральная городская библиотека им. А.С. Пушкина в прошлом году
принимала участие в двух масштабных акциях. Порталом «Год Литературы»,
Российской газетой и Государственным музеем А.С. Пушкина ко Дню памяти А.С.
Пушкина была организована акция «Читаем Онегина». Для участия в акции
сотрудниками библиотеки был послан видеоролик, на котором читатель Дмитрий
Акименко декламирует главу из романа «Евгений Онегин».
В рамках проекта «Страна читающая» состоялся сбор видеороликов для
участия в конкурсе по творчеству Ф.И. Тютчева. Для участия в акции «Читаем
Тютчева» был смонтирован и отослан видеоролик на стихотворение «Она сидела
на полу…».
Так
же,
международной
ежегодно
библиотека
принимает
участие
в
масштабной
сетевой акции «Библионочь». Каждый год библиотекари
продумывают интересный сценарий, в реализации которого библиотеке помогают
49
большое количество партнёров и спонсоров. В этом году вечер под общим
названием «Провинциальные сюжеты: из минувшего в грядущее» включал в себя
выступление артистов Орловского государственного академического театра им.
И.С. Тургенева, театральной студии «Вариант»,
студии СИТ «Дворянское
гнездо», студентов Орловского колледжа культуры и искусств и музыкальные
импровизации
оркестра
ансамбля
«Славица»
и фольклорного
ансамбля
«Светозары».
Гости принимали участие в мастер-классах по силуэтному вырезанию
«Тургеневские сюжеты» от Хельга Митрофанова и изучали филигранную технику
флористической мозаики (ошибана) «Разнотравье Бежина луга» вместе с Исидой
Андреевой. Действовала выставка народных мастеров «Орловские промыслы»,
где можно было познакомиться с «орловским списом» и техникой изготовления
тряпичных кукол.
Любители животных приняли участие в волонтёрской акции «Спасём Муму
вместе» совместно с общественной организацией Защиты Животных «Забота».
Отдохнуть и обменяться впечатлениями можно было на традиционной чайной
церемонии «Пожалуйте кушать чай».
Так же для гостей мероприятия был оформлен фотосалон «С видом
на Дворянское
гнездо»,
где
все
могли
сделать
себе
фото
на
память
и поучаствовать в конкурсе селфи «Библионочь — 2018».
В 2017 г. в рамках областной Программы подготовки и празднования
450-летия основания города Орла состоялся городской литературный конкурс
«Знаменит
Орёл
своими
именами».
По
итогам
конкурса
коллективом
Центральной городской библиотеки им. А.С. Пушкина совместно с Орловской
областной организацией Союза писателей России был издан сборник, в который
вошли стихотворения, рассказы, эссе, очерки, сочинения 31 победителя конкурса.
Центральная городская библиотека им. А.С. Пушкина приняла активное
участие в Международном фестивале «Мода на русское», посвящённому
200-летию со дня рождения И.С. Тургенева.
На площадке у кинотеатра
«Победа» были организованы «Тургеневские чтения». Любители творчества
50
писателя-орловца могли поучаствовать в литературной викторине, прочитать
отрывок из произведения писателя, за что получить «фирменные» призы от
орловских мастериц. Здесь же прогуливались «тургеневские девушки» и
раздавали прохожим флаеры с кулинарными рецептами любимых блюд И.С.
Тургенева, подготовленные работниками библиотеки.
Так же в этот день библиотека была участником акции «Читай-страна!».
Вместе с волонтёрами из Орловского государственного университета реализован
литературный квет, в котором принимали участие школьники и студенты. После
подведения итогов лучшие команды были награждены памятными сувенирами.
12 июня в рамках празднования Дня России Центральная городская
библиотека
им.
А.С.
Пушкина
работала
на
выездной площадке
возле
Многофункционального центра на улице Ленина. Сотрудники библиотеки
предлагали прохожим проголосовать за любимого классика русской литературы,
книги которых были представлены на выставке «Литературные символы России»,
а также ответить на вопросы викторины об интересных фактах из истории России
и Орловского края. Также прохожим раздавались флаеры (100 шт.) с
разнообразной информацией: текстом гимна России, высказываниями известных
россиян о нашей Родине, рассказ о знаменитых людях, чьё имя связано с историей
Орловского края.
9 июля на бульваре Победы у Стелы воинской славы состоялся
краеведческий либмоб «Читай о городе родном». Специалисты ЦГБ им. А.С.
Пушкина, предлагали жителям и гостям города принять участие в фото-викторине
«Город, в котором живём», интеллектуально-литературной лотерее «Книжные
лабиринты», викторине-информине «Их имена на карте города», литературной
игре «Любовь навеки нас связала» (о знаменитых любовных парах в литературе).
Здесь можно было проголосовать за любое из семи чудес Орловщины,
представленных на книжно-иллюстративной выставке, прочитать в микрофон
отрывок из своего любимого произведения орловских поэтов и писателей, сделать
на мастер-классе куклу-оберег Орловского края.
51
В Международный день грамотности, 8 сентября 2017 года в Центральной
городской библиотеки им. А.С. Пушкина состоялся Библиофорум «Молодёжь.
Чтение. Успех». Были приглашены известные люди города: политики, писатели,
журналисты,
преподаватели,
артисты.
В
ходе
мероприятия
состоялось
награждение победителей краеведческой on-line викторины «Экологический
калейдоскоп», состоявшейся на сайте ЦБС.
В 2017 году исполнилось 165 лет со дня рождения уральского писателя Д.Н.
Мамина-Сибиряка.
7
ноября
в
ЦГБ
им.
А.С.
Пушкина
студенты
и
старшеклассники познакомились с жизнью и творчеством писателя. Отрывки из
романа «Приваловские миллионы» прочитали участники театральной студии
«Вариант» Молодежного центра ОГАУ. Фольклорный коллектив «Забава»
Орловской школы искусств им. Д. Кабалевского с песнями и припевками
добавили мероприятию народного колорита.
Накануне замечательного праздника - Дня матери, сотрудники Центральной
городской библиотеки им. А.С. Пушкина пришли с подарками в городской
родильный дом. Акция «Женщина с ребёнком на руках» стала традиционной и
проводится ежегодно с 2008 года. Постоянные партнёры акции, сотрудники
интернет-аптеки «Аpteka.ru», тоже подготовили подарки для мам и их
новорожденных малышей.
Библиотека в течении года проводила многоплановую работу по
патриотическому воспитанию молодёжи в рамках проекта «Пусть помнят
живые,пусть знают потомки»:

Цикл книжных выставок «Шаги истории»

Книжная выставка «Вспомним, братцы, россов славу...»

Час мужества «Ленинградский метроном»

Час отечественной истории « О войнах,армиях и полководцах»
Ко Дню неизвестного солдата библиотека вместе с поисковиками отряда
«Факел» провела Час памяти «Помним тебя , неизвестный солдат». На выставке
поисковики представили предметы фронтового быта, оружие - те находки, что
обнаружены при раскопках. Командир отряда Морозова Наталья Викторовна
52
рассказывала множество интереснейших историй: о том, как случались находки, о
том, как велись розыски родственников и многое другое.
Одним из приоритетных направлений работы Центральной городской
библиотеки им. А.С. Пушкина является профилактика наркомании, алкоголизма и
табакокурения, пропаганда здорового образа жизни. Библиотекари активно
работают в данном направлении, используя современные формы и методы
библиотечной деятельности.
На протяжении многих лет библиотека приглашает к себе на тематические
мероприятия специалистов, врачей-наркологов, сотрудников Управления по
контролю за оборотом наркотиков УМВД России по Орловской области. В
рамках этой деятельности были проведены мероприятия «Стоп СПАЙС!» и
«Наркотики: знание против миражей».
Сегодня значительная часть населения ощущает свою незащищённость в
социальном смысле. Поэтому одно из важных направлений в работе ЦГБ им. А.С.
Пушкина – организация обслуживания инвалидов и пожилых людей, содействие
их
социальной
реабилитации.
Работа
библиотеки
проходит
в
тесном
сотрудничестве с отделами социальной защиты населения, службами социальной
помощи населению, обществами инвалидов, центрами занятости. Формы и
содержание проводимых мероприятий для этой категории пользователей
традиционные. Это литературно-музыкальные вечера, праздники, всевозможные
викторины, беседы, обзоры.
Во время проведения Декады инвалидов в Центральной городской
библиотеке им. А.С. Пушкина состоялось открытие двух выставок. Книжная
выставка
«Невозможное
-
возможно»,
которая
знакомила
читателей
с
биографиями известных инвалидов, завоевавших признание в разных областях
человеческой жизни. Участниками вечера «Здесь согреваются сердца» стали
давние
друзья
библиотеки,
члены
Орловской
Областной
общественной
организации инвалидов. Встреча началась с открытия выставки творческих работ
«Как прекрасен этот мир». Прекрасные работы Екатерины Лариной по
бисероплетению, которые были отмечены в многочисленных конкурсах, вышивки
53
крестиком, бисером Елены Шутеевой, Анастасии Невровой, Аллы Никитиной,
Нины Хорошиловой – восхищали выразительностью, красками, изяществом.
Профессионально выполненные
картины Дмитрия Савелькаева и Галины
Бутыриной - очень украшали коллекцию.
В программу встречи также вошли
медиа-обзоры, музыкальные страницы и главное - общение, в котором так
нуждаются люди, со столь серьёзными жизненными проблемами.
Для людей серебряного возраста в библиотеке совместно с ОСЗН
Железнодорожного района работает клуб «Встреча». Клуб призван создавать
условия для общения пожилых людей, их самореализации, поддерживать интерес
к жизни, духовном и физическому совершенствованию. В особый праздник для
этой категории читателей - Международный День пожилых людей, в библиотеке
отмечался ретро-вечер «Осени моей рябиновые гроздья». Так же были
организованы: фольклорный праздник «У зимы в святки свои порядки», эстет-час
«Мир чувств и радости», час полезных советов «Мёд от болезней спасёт» и час
информации « Природы мудрые советы».
Разработана совместная программа работы с клубом «Новые возможности»
при БУЗОО «Орловский психоневрологический диспансер». В её рамках были
проведены концертная программа ансамбля «Славица» - «С любовью к женщине»
и литературно-музыкальный вечер «От сердца к сердцу».
В отделении временного проживания для лиц БОМЖ проводились такие
мероприятия:
- Медиакомпозиция «Прошедшим фонт, нам день зачтётся за год»
(творчетво поэтов- фронтовиков);
- Час памяти « Ласточки над фронтом»;
- Ретро-вечер «С песней по жизни».
Так же в рамках социальной работы библиотекой для кризисного центра
«Орловский»
были
подготовлены
празднично-развлекательная
программа
«Сегодня к нам пришла весна» и литературно-игровой калейдоскоп « Мягкий свет
улыбки доброй».
54
Не менее важной социально значимой миссией библиотеки является
поддержка интереса жителей города к краеведению и популяризация знаний о
нем.
В отчётный период краеведческая деятельность библиотеки проходила в
рамках двух юбилейных дат - 80-летия образования Орловской области и 10летия присвоения городу Орлу звания «Город воинской славы». Работа по
краеведению была направлена на развитие у читателей интереса к родному краю,
воспитание любви и бережного отношения к своей малой родине, сохранение
местных культурных и исторических традиций, воспитание чувства гордости за
славное прошлое своих земляков, знакомство с творчеством писателей и поэтов
родного края. Библиотека в рамках индивидуальной творческой программы
«Отечество моё - Орёл» провела час краеведения «Лежит земля орловская на
карте» и интеллектуальную игру «Орловщина – начало всех начал». Так же в ЦГБ
им. А.С. Пушкина состоялся час архивного поиска «Орловщина оккупированная в
документах
и
литературе»
(выставка
документов
из
фондов
БУОО
«Государственный архив Орловской области», книги М.М. Мартынова).
Знакомство широкого круга читателей с творчеством орловских поэтов и
прозаиков позволяет по-новому взглянуть на свой город, на его улицы и площади,
на людей, живущих в нём. Большой интерес и отклик пользователей имели
встречи со многими орловскими писателями. Такими мероприятиями стали
творческий вечер «Так птицы божьи поют...» и встреча с орловскими поэтами
«Мои осенние досуги».
Центральная городская библиотека им. А.С. Пушкина продолжила
традицию знакомства горожан и гостей города с художественным творчеством
своих земляков. В течение всего времени регулярно открывались художественные
выставки: выставка студии ХельгиИс «Органика», выставка работ Василия
Верижникова «Тлен Тенковского», выставка акварели Игоря Малинина «Родные
дали» и «Времена года», выставка работ творческого объединения «Квилт»
«Радужное настроение», 31 выставка творческих работ инвалидов «Как прекрасен
этот мир», фотовыставка «Краски Орловщины».
55
Краеведческая работа библиотек города Орла осуществлялась в тесном
сотрудничестве
с
краеведческими
музеями,
местными
краеведами,
общественными объединениями
Библиотека в виртуальном пространстве
Важную роль в развитии общественных связей играет веб-сайт библиотеки,
где предоставляется пользователю большой массив информации. На сайте
работает виртуальная справочная служба, которая выполняет разовые запросы
удалённых пользователей и электронная доставка документов — это возможность
заказать через сайт и получить электронную копию документа из фондов
библиотек ЦБС г. Орла и фондов Центральной городской библиотеки им. А.С.
Пушкина. На сайте также доступны библиографические пособия, виртуальные
выставки.
В
рубрике
«Информационные
ресурсы» находится
доступ
к
электронному каталогу.
С 2012 года на сайте существует интернет-проект «Электронная библиотека
писателей города Орла». Цель проекта – содействовать виртуальной встрече
произведений орловских авторов с новыми читателями, делать произведение
местных авторов более доступными. В настоящее время в «Электронной
библиотеке писателей города Орла» представлены 20 авторов. Библиотека
содержит 112 полнотекстовых документов.
В течение 2017 года на сайте обновлялась экологическая страница
«ЭкоОрел». В экологическую страницу входят: полнотекстовая база данных
«Экология Орла и Орловской области», нормативно-правовые документы,
касающиеся экологии края, информация об экологических организациях города, о
заповедных местах города и области, виртуальные выставки по экологии,
ежегодный экологический календарь, информация о проводимых экоконкурсах и
экоакциях.
За отчётный период проводилась работа с сайтом, а именно:
- размещён баннер «Год экологии» с планом крупных мероприятий;
- в раздел «Краеведение» добавлен аудиогид по городу Орлу;
- добавлен информбюллетень;
56
- дополнен раздел «Нормативные документы» - 8 экз.;
- отредактированы и добавлены на сайт б/ф пособия за 2016 год (4);
-отредактирован подраздел «История г. Орла» (внесена свежая информация
о промышленности города);
- добавлены статьи в раздел «Пресса о нас»;
- добавлялись анонсы мероприятий на каждый месяц (12);
- размещение Положения о литературном конкурсе на сайте, Положение об
онлайн-викторине;
- в разделы сайта с обратной связью с пользователем добавлены
Соглашения об использовании персональных данных.
Так же библиотека имеет страницы в социальной сети «Вконтаке»
(https://vk.com/pushkinka57) и микроблог в Твиттер (https://twitter.com/pushkinlib) с
2012 года. Подписчики группы «Пушкинка» в «Вконтаке» участвуют в
обсуждении актуальных тем, знакомятся с афишей мероприятий, буктрейлерами,
сюжетами из орловских теленовостей о деятельности ЦГБ им. А.С. Пушкина.
Здесь
публикуются
новости
библиотечной
жизни,
анонсы
мероприятий,
интересные материалы о книгах и чтении. Контент позволяет оперативно отвечать
на вопросы пользователей, делиться фотографиями и видеоматериалами. На
странице размещаются топы книг полугодия, трейлеры последних экранизаций
литературных произведений. Среди участников группы имеются представители
местных СМИ.
Материалы
библиотеки
размещены
в
Путеводителе
по
литературно-краеведческим интернет-ресурсам «Литературный мир России» на
сайте Российской национальной библиотеки.
Центральная
городская
библиотека
им.
А.
С.
Пушкина
активно
сотрудничает с сайтом публичных библиотек РБА (http://spb-rba.ru ).
Участие в конкурсах и повышение квалификации кадров.
В рамках некоммерческого маркетинга деятельность библиотеки может
осуществляться по такому направлению как –
маркетинг личности, персонала
57
библиотеки, т.е. популяризация руководства библиотеки, её специалистов в целях
повышения имиджа библиотеки, престижа профессии библиотекаря.
В рамках этой деятельности Центральная городская библиотека им. А.С.
Пушкина принимает участие в различных библиотечных конкурсах и занимается
повышением квалификации своих сотрудников.
Так, в ежегодном конкурсе «Библиотека в социокультурном пространстве
региона» среди общедоступных (публичных) библиотек Орловской области в
номинации «Лучший библиотечный специалист» победителем стала Воробьева
Т.М., заведующая отделом обслуживания ЦГБ им. А.С. Пушкина. А заместитель
директора по библиотечной работе Семенихина Елена Викторовна стала
победителям ежегодного городского конкурса «Лучший работник библиотек».
Специалисты Центральной городской библиотеки им. А.С. Пушкина так
же
стали
победителями
во
Всероссийском
конкурсе
профессионального
мастерства «Новая роль библиотек в образовании и обществе». 1-е место занял
Сценарий Библионочи – 2016 «Орловский хронотоп «Мелькают кадры, как
страницы», 2- е место занял буктрейлер по роману И. Бунина «Жизнь Арсеньева».
В Тринадцатом областном конкурсе научных работ по библиотековедению,
библиографии и книговедению им. В.Н. Денисьева одержал победу авторский
коллектив ЦГБ им. А.С. Пушкина за электронный указатель «Писатели
Орловского края XX-XXI в.в.».
Большое внимание уделяется профессиональному обучению, повышению
квалификации библиотечных специалистов на муниципальном уровне. В связи с
перспективой введения профессионального стандарта «Специалист в области
библиотечно-информационной деятельности» несколько работников проходят
переподготовку,
обучаясь
в
магистратуре
Орловского
государственного
института культуры и Орловского государственного университета им. И.С.
Тургенева.
Усвоивший содержание и приёмы маркетинга сотрудник библиотеки
сможет активно и целенаправленно формировать её положительный имидж,
добиваться большего эффекта и усиливать своими данными, фактами, а иногда и
58
личным потенциалом, а также умениями проведения широкого спектра
PR-мероприятий. В связи с этим в Центральной городской библиотеке им. А.С.
Пушкина был проведён вебинар «Социальные сети как среда для продвижения и
развития библиотеки».
С целью обмена опытом специалисты библиотеки приняли участие в
следующих мероприятиях:
-
Международная
научно-практическая
конференция
«Орловский
государственный институт культуры как фундаментальный центр сохранения и
развития отечественной культуры (к 45 – летию вуза), г. Орел, ФГБОУ ВО ОГИК,
2 марта 2017г. – Гладкова И.А. «Муниципальные библиотеки Орла как центры
сохранения и развития культуры региона»
- Межрегиональная (с международным участием) научно-практическая
конференция XIV Денисьевские чтения, г. Орел, БУКОО ООНУПБ им. И.А.
Бунина, 26-27 октября 2017г. – Гладкова И.А., Семенихина Е.В., Чупахина О.В.,
Фролова Н.В. «Обеспечение доступности краеведческой информации жителям
города Орла муниципальными библиотеками»,
- Межрегиональный круглый стол «Институт культуры и работодатель:
обратная связь и перспективы взаимодействия», г. Орел, ФГБОУ ВО ОГИК, 24
октября 2017г. - Семенихина Е.В.
- V Региональный научно-методический семинар «Современные библиотеки:
традиции и новые ориентиры», г. Орел, ФГБОУ ВО ОГУ им. И.С. Тургенева, 11
октября 2017г. – Воробьева Т.М. «Реклама библиотеки и продвижение чтения в
молодёжную среду: поиск новых решений».
Таким образом, используя маркетинговые коммуникации работники
Центральной городской библиотеки им. А.С. Пушкина приобщают горожан к
чтению, путём индивидуальной работы и проведения массовых мероприятий
разной направленности. Культурно-просветительская деятельность в библиотеки
осуществлялась в соответствии с приоритетами года. Большой интерес и
потребность вызывали мероприятия, которые проходили вне стен библиотек.
Мероприятия такого плана способствуют привлечению новых читателей,
59
продвижению чтения среди населения и созданию привлекательного образа
библиотеки.
В библиотеке созданы условия для более полного удовлетворения
информационных запросов граждан на основе ресурсов ЦБС с использованием
современных информационных и коммуникационных технологий. В ЦГБ им. А.С.
Пушкина читателям предоставлен бесплатный доступ к книгам электронных
библиотечных систем «ЛитРес», «НЭБ», Университетская библиотека онлайн,
Библиотека диссертаций РГБ. Система обслуживания удалённых пользователей Виртуальная справка и Электронная доставка документов прочно заняла свою
нишу в библиотечно-информационном обслуживании .
Сегодня библиотечное пространство – это ещё и виртуальное пространство
библиотеки. Наличие Web-сайта, официальных групп в социальных сетях
значительно повышает статус библиотеки. Центральная городская библиотека
имеет странички (группы) библиотеки в социальных сетях, которые выступают
инструментом для продвижения библиотечных новостей, информирования о
грядущих мероприятиях, о новых поступлениях в библиотечный фонд,
привлечения новой аудитории.
Информация об услугах, оказываемых библиотекой, о планах мероприятий
популяризировалась с помощью социальной рекламы. Афиши и объявления о
планах
проведения
массовых
мероприятий
библиотеки
помещают
на
информационном стенде, у входа в библиотеку, на страничке «Вконтакте»,
регулярно отправляются
пресс-релизы в СМИ. В каждое учебное заведение
отдаётся список мероприятий, планируемых библиотекой.
Одно из приоритетных направлений в работе Центральной городской
библиотеке им. А.С. Пушкина — организация обслуживания инвалидов и
пожилых людей, содействие их социальной реабилитации. Тем самым библиотека
развивает
реабилитационные
и
благотворительные
функции,которые
положительно влияют на её имидж.
Связи, отношения с общественностью становятся все более важными в
деятельности библиотеки, устанавливающей и успешно ведущей коммуникации с
60
партнёрами и средствами массовой информации, с местной общественностью и
государственными структурами.
Можно сказать, что во взаимодействии библиотеки и СМИ сложилась
стабильная система. На протяжении многих лет ЦГБ им. А.С. Пушкина работает
со СМИ в творческом тандеме как союзники, партнёры и друзья, между ними
давно налажены добрые и прочные отношения, взаимовыгодные для обеих сторон.
Если для журналистов библиотека является источником информации, то для
самой библиотеки сотрудничество со СМИ – прежде всего, возможность
широкого представления для власти и общественности своих достижений и
проблем.
Традиционно Центральная городская библиотека им. А.С. Пушкина
принимала участие в городских мероприятиях в парках и на открытых площадках
города.
Библиотека
участвовала
в
международных,
межрегиональных,
всероссийских акциях и конкурсах по продвижению чтения. Специалисты
библиотеки
стали
победителями
в
ежегодном
конкурсе
«Библиотека
в
социокультурном пространстве региона» среди общедоступных (публичных)
библиотек Орловской области в номинации «Лучший библиотечный специалист»
и в ежегодном городском конкурсе «Лучший работник библиотек».
Таким образом, маркетинговая деятельность Центральной городской
библиотеки им. А.С. Пушкина работает в правильном направлении. Она
повышает свой имидж за счёт большого количества интересных общественных
акций, мероприятий, выставок. Активно сотрудничает со СМИ, осуществляя один
из основных этапов рекламно-имиджевой деятельности библиотеки.
Являясь территорией для взаимовыгодного партнёрства, библиотека
работает в тесном сотрудничестве с рядом учреждений культуры, обязательного,
дополнительного,
организациями,
профессионального
учреждениями
различных
образования,
ведомств,
общественными
находящимися
на
территории г. Орла. Успешно использует проектно-программную деятельность,
которая
определяет
перспективы
развития
библиотеки,
совершенствованию форм и методов социального партнёрства.
способствует
61
Выбранные направления маркетинговой деятельности необходимо и дальше
совершенствовать и расширять, привлекая новых партнёров и спонсоров. При
этом участвовать и разрабатывать новые современные проекты и принимать
участие в грантах. Поддерживать тесное сотрудничество со СМИ.
В качестве перспективных направлений в данном виде деятельности
Центральной городской библиотеки им. А.С. Пушкина, на наш взгляд, можно
предложить расширить круг используемых социальных сетей. Это использование
не только «Вконтаке» и микроблога в «Твиттер», но и создание профилей в
социальной сети «Facebook» и «Instagram».
Возможна дальнейшая работа над имиджем библиотеки, направленная на
разработку и создание единого фирменного знака, эмблемы или логотипа
библиотеки. Для его создания библиотека может провести конкурс среди своих
читателей.
Выводы по главе 3:
К направлениям маркетинговой деятельности в Центральной городской
библиотеке им. А.С. Пушкина можно отнести рекламно-имиджевую деятельность
библиотеки, так как в целях создания позитивного общественного мнения и
поддержания
непрерывного
потока
новостей
специалистами
библиотеки
готовится для СМИ информация текущего, событийного характера, а также
пресс-релизы, например, о предстоящей акции. Социальное партнёрство - это
понятие уверенно закрепилось в работе ЦГБ им. А.С. Пушкина. Круг друзей и
партнёров
библиотеки
насчитывает
более
40
организаций,
учреждений
образования и культуры города.
Важную роль в развитии общественных связей играет местоположение
библиотеки в виртуальном пространстве. Сам веб-сайт библиотеки предоставляет
пользователю большой массив информации, где работает виртуальная справочная
служба, которая выполняет разовые запросы удалённых пользователей и
электронная доставка документов — это возможность заказать через сайт и
получить электронную копию документа из фондов библиотек ЦБС г. Орла и
фондов Центральной городской библиотеки им. А.С. Пушкина. Так же
62
библиотека имеет страницы в социальной сети «Вконтаке» и микроблог в
«Твиттер».
Используя
маркетинговые
коммуникации
работники
Центральной
городской библиотеки им. А.С. Пушкина приобщают горожан к чтению, путём
индивидуальной
работы
и
проведения
массовых
направленности.
Культурно-просветительская
мероприятий
деятельность
в
разной
библиотеки
осуществлялась в соответствии с приоритетами года. Большой интерес и
потребность вызывали мероприятия, которые проходили вне стен библиотек.
Мероприятия такого плана способствуют привлечению новых читателей,
продвижению чтения среди населения и созданию привлекательного образа
библиотеки.
Библиотека работает над выполнением основной задачи: создание такой
системы маркетинговых библиотечных коммуникаций, которая обеспечила бы
полное и своевременное доведение информации о библиотеке и предоставляемых
ею информационных продуктов и услуг до всех заинтересованных в этом. Для
решения этой задачи в прошедшем году работа библиотеки ориентировалась на
практическую реализацию стремления библиотекарей создавать позитивный
образ библиотечного учреждения в глазах многочисленных пользователей,
привлечение к библиотеке всеобщего внимания и на повышение качественного
уровня библиотечного обслуживания жителей города. Центральная городская
библиотека им. А.С. Пушкина ведёт активную работу по формированию и
использованию информационных электронных ресурсов, тем самым предлагает
пользователю кратчайший путь к получению информации. Библиотека успешно
решает задачу организации продуктивной коммуникативной деятельности в
стенах библиотеки. Развивает реабилитационные и благотворительные функции,
ориентируясь на библиотечное обслуживание различных категорий граждан .
63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В настоящее время созданы предпосылки формирования основ концепции
библиотечного маркетинга как философии современного управления библиотекой.
В этом понимании библиотечный маркетинг объединяет в себе достижения общей
теории маркетинга и практический опыт решения многих проблем. Это, прежде
всего, использование в управлении библиотечной деятельностью принципов
социальной ориентированности, комплексности, на которых основывается общий
маркетинг. В добавок, это ещё и внедрение совокупности современных методов и
приёмов,
разработанных
в
маркетинге,
которые
обеспечивают
полное
удовлетворение потребностей в библиотечном обслуживании целевых групп
населения и общества в целом. Таким образом, маркетинг формирует
методологические
основы
для
реализации
как
традиционных,
так
и
инновационных функций библиотечной деятельности на современном этапе.
Маркетинговая деятельность предлагает принципиально новые инструменты,
позволяющие
библиотеке
эффективно
функционировать
в
условиях
неопределённости внешней среды и создавать себе положительный имидж.
Вместе
с
тем
библиотечный
маркетинг
имеет
ряд
особенностей,
позволяющих рассматривать его как специфический вид деятельности. Каждый из
элементов традиционного комплекса маркетинга (товар/услуга, распространение,
маркетинговая коммуникация) развивается в библиотеке в своеобразном аспекте.
Особенности маркетинга библиотечных услуг связаны с такими особенностями,
как неосязаемость и несохраняемость услуг, неотделимость от источника и
непостоянство качества.
В то же время результат маркетинга в библиотечной деятельности может
давать высокоэффективные результаты. За счёт положительного имиджа,
развитой системы public relations, библиотека получает широкую общественную
поддержку, от местной администрации, меценатов и спонсоров, используя
возможности фандрайзинга.
64
Библиотека как предмет пропаганды выступает прежде всего в рекламных
сообщениях, подготовленных её персоналом. Однако, как показывает практика,
более плодотворным в этом отношении является её тесное сотрудничество с
представителями средств массовой пропаганды и информации посредством
стимулирования интереса журналистов к библиотечным делам.
Поскольку маркетинговая деятельностью имеет определённые сложности,
возникает необходимость создания управляющего органа. Таким органом чаще
всего выступает специализированное подразделение или отдел, в круг задач
которого входят: формирование единой политики библиотеки в области рекламы,
разработка и методическое обеспечение наиболее общих вопросов стратегии и
форм
практической
реализации,
проведение
наиболее
престижных
и
ответственных для библиотеки мероприятий, связь со средствами массовой
информации.
Таким образом, можно сказать что значение маркетинговых коммуникаций
библиотеки постоянно возрастает. Между тем, как бы хорошо ни была
организована работа по продвижению, в основе успеха библиотеки лежит
качество самой продукции. В связи с этим библиотекарям важно знать
информационные потребности своих пользователей, постоянно совершенствовать
свою
деятельности,
расширять
номенклатуру
продуктов/услуг,
внедрять
сервисные услуги, повышающие комфортность обслуживания (копирование,
доставка на рабочее место, в том числе с использованием сетей связи и др.). И
тогда
средством
продвижения
продукции
библиотеки,
не
требующим
дополнительных финансовых затрат, станут рекомендации самих пользователей
библиотеки.
В
заключении
проделанной
нами
работы,
связанной
с
анализом
маркетинговой деятельности Центральной городской библиотеки им. А.С.
Пушкина, можем сказать, что библиотека работает в правильном направлении.
Она
повышает
свой
имидж
за
счёт
большого
общественности акций, мероприятий, выставок.
количества
интересных
65
Информация об услугах, оказываемых библиотекой, о планах мероприятий
популяризируется с помощью социальной рекламы. Афиши и объявления о
планах
проведения
массовых
мероприятий
библиотеки
помещаются
на
информационном стенде, у входа в библиотеку, на страничках в социальных
сетях.
Работа со СМИ - один из основных этапов рекламно - имиджевой
деятельности библиотеки. Материалы о её деятельности представлены в самых
популярных местных изданиях и сайтах города.
Являясь территорией для взаимовыгодного партнёрства, библиотека
работает в тесном сотрудничестве с рядом учреждений культуры, обязательного,
дополнительного,
организациями,
профессионального
учреждениями
различных
образования,
ведомств,
общественными
находящимися
на
территории г. Орла. Деловые отношения связывают Центральную городскую
библиотеку им. А. С. Пушкина с органами муниципальной власти, депутатским
корпусом, учреждениями социально-культурного и образовательного уровня,
СМИ. Социальное партнёрство сформировало благоприятное общественное
мнение о библиотеке и позволяет ей эффективнее реализовывать поставленные
задачи.
В своей работе Центральная городская библиотека им. А.С. Пушкина
успешно использует проектно-программную деятельность, которая определяет
перспективы развития библиотеки, способствует совершенствованию форм и
методов
социального
партнёрства.
Проводит
многоплановую
работу
по
патриотическому воспитанию, активно работает по продвижению знаний о
родном крае, занимается обслуживанием социально незащищённой группы
населения - инвалидов и пожилых людей.
Большое внимание уделяется развитию так называемого маркетинга
личности, персонала библиотеки. Руководство библиотеки и её ведущие
специалисты принимают участие в научных конференциях, профессиональных
конкурсах и занимают призовые места. Эта работа влияет на повышение имиджа
66
библиотеки, доказывая общественности, что в ней работают настоящие
профессионалы своего дела.
Так же в процессе исследования была выявлена специфика маркетинга в
Центральной городской библиотеки им. А.С. Пушкина. Она заключается в том,
что в библиотеке нет подразделения, который занимается исключительно
маркетинговой
деятельностью.
Данной
работай
занимается
заместитель
директора по маркетингу, заведующий отделом обслуживания и
Отдел
методической и библиографической работы.
Выбранные направления маркетинговой деятельности необходимо и дальше
совершенствовать и расширять, привлекая новых партнёров и спонсоров. При
этом участвовать и разрабатывать новые современные проекты и принимать
участие в грантах. Поддерживать тесное сотрудничество со СМИ.
В качестве перспективных направлений в данном виде деятельности
Центральной городской библиотеки им. А.С. Пушкина, на наш взгляд, можно
предложить расширить круг используемых социальных сетей. Это использование
не только группы «Пушкинка» в «Вконтаке» и микроблога в «Твиттер», но и
создание профиля библиотеки в социальной сети «Facebook» и «Instagram».
Возможна дальнейшая работа над имиджем библиотеки, направленная на
разработку и создание единого фирменного знака, эмблемы или логотипа
библиотеки. Для его создания библиотека может привлечь своих читателей,
организовав конкурс на самый лучший вариант эмблемы и логотипа.
67
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Источники
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) от 30.11.1994 года
N 51-ФЗ (ред. от 29.12.2017): [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
http://www.consultant.ru. - Дата доступа: 17.05.2018ю
2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"(ред. от
18.04.2018): [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru. Дата доступа: 17.05.2018.
3. Федеральный закон от 12.01.1996 N 7-ФЗ (ред. от 05.02.2018 N 15-ФЗ.) "О
некоммерческих организациях": [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
http://www.consultant.ru. - Дата доступа: 17.05.2018
4. Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных"
(ред. от 29.07.2017 N 223-ФЗ) : [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
http://www.consultant.ru. - Дата доступа: 15.05.2018
5. Федеральный закон от 11.08.1995г. №135-ФЗ «О благотворительной
деятельности и благотворительных организациях» (ред. от 30.12.2006г.):
[Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru. - Дата доступа:
17.05.2018
6. Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О
библиотечном
деле»:
[Электронный
ресурс].
-
Режим
доступа:
http://www.consultant.ru. - Дата доступа: 17.05.2018
7. Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 19.12.2016) «Об
информации, информационных технологиях и о защите информации» (с изм. и
доп., вступ. в силу с 01.01.2017): [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
http://www.consultant.ru. - Дата доступа: 15.05.2018.
8. Федеральный закон от 29.12.2010 N 436-ФЗ (ред. от 29.06.2015) «О
защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»:
[Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru. - Дата доступа:
15.05.2018.
68
9. Основы
законодательства
Российской
Федерации
о
культуре
от
09.10.1992 N 3612-1 (ред. от 05.12.2017): [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
http://www.consultant.ru. - Дата доступа: 17.05.2018.
10. Закон Орловской области о библиотечном деле в Орловской области от
25.08.2000 (в ред. Закона Орловской области от 28.11.2002 N 295-ОЗ):
[Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/819023250. Дата доступа: 17.05.2018
11. Бюджетный кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 N 145-ФЗ (ред.
от 28.12.2017) : [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru. Дата доступа: 17.05.2018.
Литература
12. Абражевич, С. Н. Практический маркетинг в библиотеках / С.Н.
Абражевич. - М.: Лучшие книги,2008. – 320 с.
13. Алтухова, Г. А. Основы библиотечного имиджа / Г. А. Алтухова. - М.:
Литера, 2008. – 224 с.
14. Басамыгина, И. Н. Маркетинг как технология управления современной
библиотекой /И. Н. Басамыгина. - М.: Литера, 2009. – 112 с.
15. Бойкова, О. Ф. Экономико-правовое обеспечение библиотечных услуг /
О.Ф. Бойкова// Справочник руководителя учреждения культуры. – 2009. – N 8. – С.
5-31.
16. Борисова, О.О. Библиотечно-библиографическая реклама: учеб.-прак.
пособие /О.О. Борисова; Орловский гос. ин-т иск. культуры и искусст;Рос. гос.
б-ка, сектор библиографоведения. - M.: Изд-во МГУК, ИПО Профиздат, 2002. –
224 с.
17. Борисова,
О.О.
Рекламные
и
выставочные
технологии
в
библиотечно-информационной деятельности: учеб.-практ. пособие: 2-е изд,
перераб. и доп./ О.О.Борисова. - М.:Литера, 2010. – 153 с.
69
18. Борисова,О.О.
Рекламно-информационные технологии библиотечной
деятельности / О. О. Борисова ; Орловский гос. ин-т искусств и культуры. –
Санкт-Петербург: Профессия, 2006. – 319 с.
19. Вакулич, Н. Р. Маркетинговые услуги в сфере библиотеки / Н. Р.
Вакулич // Библиотека в эпоху перемен. – 2009. – № 1. – С. 92-98.
20. Викентьев, И.Л. Приемы рекламы и public relations: изд. 6-е, доп. / И.Л.
Викентьев. - М.: ТРИЗ-ШАНС, 2013. – 380 c.
21. Герасимова, Л. Н., Кокойкина, О. Н. Маркетинг в библиотеке: учеб.
пособие./ Л.Н. Герасимова, О.Н. Кокойкина. - М.: МГИК, 1993. - 64 с.
22. Головко, С.И. Библиотечная деятельность: принципы обновления:
науч.-метод. пособие (Библиотекарь и время – XXI век; вып. 83) / С.И. Головко. –
М.: Либерея–Бибинформ, 2008. – 128 с.
23. Головко, С. И.. Креатив-технологии в библиотечной сфере: монография /
С. И. Головко. - Москва: Пашков дом, 2012. - 166 с.
24. Гольдина, О. Ю. Маркетинговый подход к деятельности библиотеки,
службы информации / О. Ю. Гольдина // Научные и технические библиотеки. –
2010. – № 3. – С. 46-60.
25. Давыдова,
И.
А.
Библиотечно-информационное
производство:
научно-метод. пособие / И.А. Давыдова. – М.: Либерея-Бибинформ, 2008. – 168 с.
26. Дворкина, М. Я. Сущность и структура библиотечно-информационной
деятельности / М. Я. Дворкина // Научные и технические библиотеки. – 2008. – №
5. – С. 5-21.
27. Замедлина, Е. А.. Реклама / Е.А. Замедлина. – М.: РИОР, 2012. - 118 с.
28. Ильин, А.С. Реклама в коммуникационном процессе / А.С. Ильин. - М.:
Кнорус, 2011. - 144 с
29. Колесникова,
М.
Н.
Менеджмент
библиотечно-информационной
деятельности / М.Н. Колесникова. - М.: Либерея-Бибинформ, 2009. - 255 с.
30. Качанова, Е.Ю. Инновационно-методическая работа библиотек: учеб.
пособие / Е.Ю. Качанова; ХГИИК; науч. ред. А.Н. Ванеев. – СПб.: Профессия,
2007. – 336 с
70
31. Кашкаров, А. Эффективный менеджмент... Что это значит? / А.
Кашкаров // Библиотека. – 2011. – № 1. – С. 20-25
32. Клюев, В.К. Маркетинговая деятельность публичных библиотек.
Модернизация библиотечно-информационного обслуживания населения города
Москвы: науч. - практ. сб. / В.К. Клюев. - М., 2009. - С.18-42.
33. Клюев,
В.К,
Ястребова,
Е.М.
Маркетинговая
ориентация
библиотечно-информационной деятельности.(Маркетинг в системе управления
библиотекой): Учеб. пособие для вузов и колледжей культуры и искусств. — 2-е
изд., дораб. и доп. / В.К. Клюев, Е.М. Ястребова. — М.: Изд-во Моск. гос. ун-та
культуры и ис- кусств, 1999. — 144 с.
34. Козлова, Е.С. Фирменный стиль библиотек: логотипы / Е.С. Козлова //
Университетская книга. - 2011. - №4. - С.56-59.
35. Красавина, А. В. Дополнительные услуги в маркетинговой стратегии
современной библиотеки / А. В. Красавина // Вестник МГУКИ. – 2012. – № 5. – С.
212- 217.
36. Маркетинг в библиотеке: специфика, формы реализации: метод. пособие
/ Т. П. Ферцева; под ред. С. Н. Архипова. - Саранск, 2008. - 23 с.
37. Матвеев, М. Ю. Имидж библиотек как социокультурный феномен / М.Ю.
Матвеев. - СПб.: Рос. нац. б-ка, 2009. - 444 с.
38. Матвеев, М.Ю. Маркетинговая концепция и имидж библиотек:
"Теневые" стороны коммерциализации / М.Ю. Матвеев // Библиотечное дело.2007.- №4.- С.35-36
39. Музыкант, В. Л. Реклама / В.Л. Музыкант.. – М.: РИОР, 2013. - 198 с.
40. Пилко, И. С. Информационные и библиотечные технологии: учеб.
пособие/ И. С. Пилко. – СПб.: Профессия, 2008. – 342 с.
41. Песоцкий, Е. А. Реклама и мотивация потребителей / Е.А. Песоцкий. М.: Дашков и Ко, 2011. - 223 с.
42. Петушко, Н.Е. Библиотечный маркетинг: учеб.-метод. пособие / Н.Е.
Петушко. – Минск: Бел. гос. ун-т культуры и искусств, 2010. – 116с.
71
43. Родина, О.В. Реклама - двигатель... чтения / О.В. Родина, А.В.
Соломенная // Современная библиотека. - 2012. - №3. - С. 33-35.
44. Свиридова, Е.А. Реклама как объект интеллектуальной собственности.
Правовой аспект / Е.А. Свиридова. - М.: ЮРКОМПАНИ, 2013. - 252 с.
45. Справочник библиотекаря / науч. ред. А.Н.Ванеев, В.А.Минкина. – СПб.:
Профессия, 2004. – 448 с.
46. Суслова, И.М. Стратегическое управление библиотекой / И.М. Суслова.
– М.: МЦБС, 2008. – 256 с.
47. Суслова,И.М. Функциональные технологии информационнобиблиотечного менеджмента / И.М.Суслова. – СПб.: Профессия, 2014. - 280
с.
48. Ткаченко,Н.В. Креативная реклама. Технологии проектирования / Н.В.
Ткаченко. - М.: ЮНИТИ, 2009. - 335 с.
49. Ученова, В. В. Реклама и массовая культура. Служанка или госпожа? /
В.В. Ученова. - М.: ЮНИТИ, 2012. - 232 с
50. Фандрайзинговая
деятельность
в
библиотеке:
метод.
рек.
/
Н.В.Аверьянова. — Тамбов: Тамб. обл. универсал. науч. б-ка им. А.С. Пушкина,
2007. — 18с.
51. Федоров, А.О. Как продвигать библиотеку в Твиттер. Секреты "кухни"
библиотечного микроблога / А.О. Федоров. – М.: Пашков дом, 2013. - 80 с.
72
ПРИЛОЖЕНИЯ
73
Приложение 1
74
75
Приложение 2
76
Приложение 3
Дополнительные сведения о библиотеке
за 2017 год
1. Наименование района (города)
г. Орел
2. Наименование администрации (района, города, сельского поселения) Администрация Заводского района
города Орла
3. Наименование учредителя (ей)
Управление культуры администрации г.Орла
(полное наименование согласно основному регламентирующему документу (уставу, положению)
4. Наименование библиотеки
Муниципальное казенное учреждение культуры « Централизованная
библиотечная система города Орла»
Центральная городская библиотека им. А.С. Пушкина
(полное наименование согласно основному регламентирующему документу (уставу, положению)
5. Тип библиотеки ( по профилю обслуживания
казённое, автономное ( подчеркнуть нужное )
 Областная библиотека (ОБ)
 Центральная районная библиотека (ЦРБ, ЦБ)
 Центральная районная библиотека в структуре УКДТ
(учреждения культурно-досугового типа)
 Межпоселенческая центральная (районная) библиотека
+ Центральная городская библиотека (ЦГБ)
 Библиотека поселения (города, пгт, поселка)
 Центральная детская библиотека (ЦДБ)
отметить знаком + ). 5.1 Правовой статус: бюджетное,
 Районная детская библиотека
 Детская библиотека
 Детское отделение или отдел
 Центральная городская детская библиотека (ЦГДБ)
городской филиал
 сельская библиотека
 сельская библиотека - филиал
 сельская библиотека в структуре УКДТ
6. Почтовый адрес (указать почтовый индекс) 302001, г.Орел, ул. Гостиная , 2
7. Телефон (факс)
9.
55- 67- 20 , 8. E-mail (электронная почта)
[email protected]
Адрес собственного Интернет-сайта библиотеки www.cbsorel.ru, WEB-страницы
https://vk.com/pushkinka57,
https://vk.com/pravo_cgb, https://twitter.com/@pushkinlib
10. Дата основания библиотеки
1899 год
11. Режим работы: с 10.00 час. до 19.00 час.
(на основании архивных и опубликованных источников)
Выходной день -
нет .
Санитарный день-
последний четверг каждого месяца
I. Регламентирующие документы, ДАТА УТВЕРЖДЕНИЯ (отметить знаком +, нужное подчеркнуть)
+ Трудовые договоры с работниками
+Положение о библиотечном деле в г.Орле
+ Должностные инструкции
районе (городе)
+ Положение об аттестации работников
+ Устав библиотеки, ЦБС, библиотечного объединения (или
+ Правила пользования библиотекой
культурно-досугового объединения)
+Положение об обработке персональных данных пользователей
+ Положение о библиотеке (или культурно-досуговом объединении)
+ Положение о системе каталогов и картотек
+ Положения о структурных подразделениях библиотеки
+ Положение о платных услугах
+ Коллективный договор
+ Положение о совете при директоре (ЦРБ)
+ Правила внутреннего трудового распорядка (прилож. к
+ Положение об Интернет-сайте библиотеки
Коллективному договору)
+Штатное расписание
 Другое (другие документы указать как приложение к
+Положение о системе оплаты труда работников
данному бланку)
II. Материально-техническая база
1. Характеристика помещений
1.1 год постройки 1849г.
1.4 вид отопления (подчеркнуть) газовое, паровое, печное,
1.2 характеристика здания (отметить знаком +)
другое
центральное
+отдельное здание
не отапливается (подчеркнуть, если не отапливается)
помещение в другом учреждении
1.5 на самостоятельном балансе, балансе
администрации(района,города
1.3 произведен (отметить знаком +)
поселка, сельского поселения), на балансе другого учреждения,
 текущий ремонт
предприятия______________________________________
 капитальный ремонт
(нужное подчеркнуть, указать др. учреждение, предприятие)
2. Технические средства
2.1 Противопожарная безопасность (отметить знаком +)
+ имеется тревожная кнопка;
+ имеется противопожарная сигнализация;
+ пожарный водопровод
2.2 количество ПК в библиотеке 42 , из них подключённых к Интернет 42, из них имеющих доступ в Интернет
для пользователей 10 ;
2.3 число единиц копировально-множительной техники (всего): 25 ;
в том числе: ксерокопировальный аппарат 3 , сканер 4 , МФУ 4, принтер 14
77
III. Население обслуживаемой территории
1. Количество обслуживаемых населенных пунктов __ 1.1. Расстояние от б-ки до административного центра
сельского поселения (км) _
1.2. Расстояние от б-ки до административного центра района (км) _____
из них
2.Количество
2.1. работающие
2.2. дети (от 0 до 14 лет
2.3. молодежь
2.4. пенсионеры
жителей - всего
включительно)
1. Число посещений
число посещений,
человек
всего
в том числе
дети
молод
до
ежь
14
15-30
лет
лет
вкл
ючи
тель
но
64670
32895
15-30 лет
IV. Основные контрольные показатели
2. Читаемость
3. Посещаемость
число посещений
массовых мероприятий,
человек
всего
в том числе
дети
молод
до 14
ежь
лет
15-30
включи
лет
тельно
Всег
о
8420
19,9
5535
в том числе
дети
молод
до 14
ежь
лет
15-30
включи
лет
тельно
Всег
о
14,0
в том числе
дети
моло
до 14
дежь
лет
15-30
включи
лет
тельно
7,3
5,8
4.
Обраща-ем
ость
библиотеч
ного фонда
5.
Книго-обес
-печенност
ь жителя
(дет. б-ка
указывает
книгообесп
. детского
населения)
3,1
V. Формирование библиотечного фонда
Поступления периодических изданий *
журналы
количество названий
всего
в том
числе для детей
51
газеты
количество названий
всего
в том
числе для детей
количеств
о комплектов
51
количеств
о комплектов
12
16
VI. Проверка библиотечного фонда, основание (отметить знаком +)
+ Плановая
 Чрезвычайные ситуации (пожар, др.)
 Смена материально ответственного лица
 При реорганизации или ликвидации библиотеки
 При выявлении фактов хищения, злоупотребления и порчи
документов
Каталоги:
Картотеки:
+ Учетный
+Алфавитный
+Систематический
 Предметный
 Краеведческий
+ Электронный
 Другой
______________
VII. Система каталогов и картотек (отметить знаком +)
Собственные электронные базы данных:
+ Систематическая картотека статей
БД статей из периодических
изданий
+Краеведческая
Полнотекстовая БД «Край наш
Орловский»
Тематические
Электронная коллекция «Библиотека писателей
г.Орел
+ Специальные (рецензий,
заглавий художественных произведений,
Сетевые удаленные базы
данных:
сценариев, стихов, иллюстративных материалов,
Полпред,Университетская библиотека
онлайн
фактографическая, другое) (Подчеркнуть)
НЕБ,ЛитРес, Библиотека диссертаций
РГБ
VIII. Массовая работа
Любительские
всего
5
объединения, клубы по интересам (кол-во)
в том числе – детские
Читательские конференции, вечера, др. (кол-во)
всего
в том числе для детей
165
37
78
IX. Организационно-методическая деятельность (заполняют библиотеки, выполняющие методические
функции)
Научно-практически
е конференции
(кол-во)
Семинары (кол-во)
всего
в т.ч. по работе
с детьми
5
2
Круглые
столы
(кол-во)
Консультации
(кол-во)
Подготовлено
методических
пособий
(кол-во)
59
2
Выезды
(кол-во)
30
X. PR-деятельность (связи с общественностью) и реклама
Специальные мероприятия (кол-во)
Конференции
Презентации
Сообщения о библиотеке в СМИ (кол-во)
Акции
1
Отчеты
перед населением
(да, нет)
местная
печать
нет
7
113
профес-сиона
льная
печать
ТВ
радио
15
35
31
XI. Финансирование подписки на периодические издания (тыс. руб.)
в том числе
Всего
(2-е полугодие 2016 г.
+ 1-е полугодие 2017 г.)
бюджетное финансирование
всего
от
учредител
я (ей)
поступление финансовых средств
от предпринимательской и
иной приносящей доход деятельности
в том числе
из бюджетов др. уровней
областной
федеральный
всего
из них
от основных видов
от
уставной
благотворител
деятельности
ь-ности и
целевые
XII. Стоимость обслуживания и комплектования (бюджетные средства)
Стоимость обслуживания
1-го жителя
1-го читателя
1757,6
Стоимость комплектования
1-го жителя
1-го читателя
22,5
XIII. Программы
1.Районные (городские) целевые программы в области культуры, в которых участвует библиотека (укажите названия
полностью)
Ведомственная целевая программа « Развитие отрасли культуры в городе Орле на 2017- 2019 годы
2.Концепции, библиотечные программы, проекты (укажите названия полностью
«Пушкинские сезоны», «Молодой
читатель 21 века», «Во имя добра и милосердия», «Отечетво моё - Орёл», проект «Пусть помнят живые, пусть знают
потомки»
* ПРИЛОЖИТЬ СПИСОК ЖУРНАЛОВ И ГАЗЕТ (ПО АЛФАВИТУ НАЗВАНИЙ)
Должность
Зав.
Отделом
обслуживания
Воробьёва
Татьяна
(подпись)
Дата составления документа 10
января
2018г.
Контактная информация (тел., эл. почта): тел. 73-52-57
E-mail:[email protected]
Михайловна
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа