close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Петрухин Антон Игоревич.Формирование эффективной ценовой политики на малом предприятии (на материалах ООО «Эстедент »)

код для вставки
АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа на тему: Формирование эффективной
ценовой политики на малом предприятии (на материалах ООО «Эстедент+»).
Год защиты: 2018.
Направление подготовки: 38.03.02 Менеджмент.
Направленность (профиль) «Менеджмент организации».
Студент группы: 5-1Мн Петрухин А.И.
Научный руководитель: к.э.н., доцент Морозова О.И.
В первой главе выпускной квалификационной работы рассмотрены
тенденции развития здравоохранения в России и за рубежом, проведен анализ
развития стоматологии на федеральном и региональном уровнях, а также аспекты
формирования ценовой политики на малом предприятии.
Во второй главе проведен комплексный анализ финансово-хозяйственной
деятельности ООО «Эстедент+» за 2015 - 2017 годы, мониторинг бизнес-среды,
оценка существующей системы менеджмента и ценовой политики исследуемого
предприятия с выявлением ее преимуществ и недостатков.
Третья глава работы содержит рекомендации по оптимизации ценовой
политики ООО «Эстедент+». В рамках третьей главы был предложен паспорт
программы «Развитие стоматологической службы города Орла», проект бизнесплана по формированию эффективной ценовой политики ООО «Эстедент+», а
также проведена оценка рисков и эффективности предложенного проекта.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,
заключения общим объемом 126 страниц, списка литературы (50 источников),
приложений в количестве 6. Работа включает 13 таблиц, 8 рисунков, 1 формула.
Графическая часть работы выполнена на 11 листах формата А4.
Ключевые слова: ценовая политика, здравоохранение, стоматология,
стратегия, оценка эффективности.
5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
7
1 РОЛЬ И МЕСТО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ В СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНОЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ СТРАНЫ И РЕГИОНОВ
9
1.1 Основные тенденции развития здравоохранения в России и за
рубежом
9
1.2 Анализ развития стоматологии на федеральном и региональном
уровнях
19
1.3 Концептуальные аспекты формирования ценовой политики на малом
предприятии
2
34
КОМПЛЕКСНЫЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
И
АНАЛИЗ
ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ
ОЦЕНКА
ЦЕНОВОЙ
ПОЛИТИКИ
ООО 47
«ЭСТЕДЕНТ+» ЗА 2015-2017 ГГ.
2.1 Общая характеристика бизнес–среды организации
47
2.2 Анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО
«Эстедент+» за 2015-2017 гг.
53
2.3 Оценка существующей системы управления организацией
56
2.4 Оценка ценовой политики ООО «Эстедент+»
61
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОПТИМИЗАЦИИ ЦЕНОВОЙ
ПОЛИТИКИ ООО «ЭСТЕДЕНТ+»
69
3.1 Предлагаемый паспорт программы «Развитие стоматологической
службы города Орла»
69
3.2 Проект бизнес-плана по формированию эффективной ценовой
политики ООО «Эстедент+»
75
3.3 Оценка рисков и эффективности проекта
94
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
96
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
102
ПРИЛОЖЕНИЕ А Рейтинг стоматологий г. Орла за 2015-2017 годы
107
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Классификация цен в деятельности предприятия
110
ПРИЛОЖЕНИЕ В Обоснования и последствия различных вариантов
6
ценовой политики фирмы
111
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Основные показатели результатов финансовохозяйственной деятельности ООО «Эстедент+» за 2015-2017 гг.
112
ПРИЛОЖЕНИЕ Д Оценка эффективности системы управления
организацией
114
ПРИЛОЖЕНИЕ Е Прейскурант цен на платные стоматологические услуги
ООО «Эстедент+»
119
7
ВВЕДЕНИЕ
Современная экономика и условия социально-экономического развития
предъявляют повышенные требования к системе здравоохранения. В этих
условиях повышается ценность здоровья в общей системе приоритетов развития
общества,
что
здравоохранения,
приводит
связанных
к
появлению
с
новых
изменениями
технологий
в
демографической
системе
структуре
населения страны. Все это позволяет реально влиять на здоровье населения, об
этом свидетельствуют определенные успехи в борьбе с заболеваниями, опасными
для жизни.
Отрасль стоматологии представляет собой совокупность организаций,
проводящих лечебные и диагностические мероприятия, которые связаны с
заболеванием зубов и полости рта. Она включает в себя терапевтическую,
хирургическую,
ортопедическую
стоматологию,
ортодонтологию
и
пародонтологию.
Если рассматривать здравоохранение в целом, то можно сделать вывод, что
уровень его развития определяет уровень социального развития страны, а также
качество жизни населения. Рынок стоматологических услуг на сегодняшний
момент является наиболее развивающимся в российской медицине. В настоящий
момент
можно
проследить
тенденцию
перераспределения
рынка
стоматологических услуг между частными и государственными клиниками Число
государственных клиник неуклонно сокращается, при этом актуализируя вопрос
оказания стоматологических услуг. Анализ рынка стоматологических услуг
помогает определить факторы способствующие развитию стоматологического
рынка.
Деятельность стоматологических клиник и система ценообразования в них
имеет социальную направленность, то изучение их деятельности является весьма
актуальным на сегодняшний момент и подлежит изучению в ходе написания
выпускной квалификационной работы.
8
Целью
выпускной
квалификационной
работы
является
разработка
эффективной ценовой политики исследуемого предприятия.
В соответствии с поставленной целью, можно выделить следующие задачи
написания работы:
- анализ тенденций развития здравоохранения в России и за рубежом;
- анализ развития стоматологии на федеральном и региональном уровнях;
- рассмотрение подходов к формированию ценовой политики на малом
предприятии;
- характеристика деятельности исследуемого предприятия и его бизнес
среды;
- проведение анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия;
- анализ существующей системы управления предприятием;
- анализ ценовой политики ООО «Эстедент+»;
- разработка механизмов развития стоматологии на городском уровне;
- разработка маркетинговой стратегии развития исследуемого предприятия;
- разработка бизнес-проекта стоматологии в рамках формирования
эффективной
ценовой
политики
ООО
«Эстедент+»
и
экономическая
эффективность предлагаемых мероприятий.
Объект исследования – ООО «Эстедент+».
Предмет исследования – ценовая политика исследуемого предприятия.
При
выполнении
работы
использовались
следующие
методы
теоретического и эмпирического исследования и обработки данных: методы
системного анализа, экспертных оценок, статистической обработки данных,
сравнение, обобщение и аналогия. Информационной базой исследования
являются научные издания, учебная и методическая литература, а также
бухгалтерская отчетность за 2015-2017 гг. по исследуемой организации.
9
1 РОЛЬ И МЕСТО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ В СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНОЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ СТРАНЫ И РЕГИОНОВ
1.1 Основные тенденции развития здравоохранения в России и за
рубежом
На сегодняшний момент можно констатировать тот факт, что в сложной
социально-экономической обстановке в стране, здравоохранению в стране
уделяется значительное внимание, что позволяет добиваться позитивных
изменений, которые влияют на здоровье населения.
За последнее время продолжительность жизни населения России достигла
72 лет. При этом удалось снизить смертность населения во всех возрастных
категориях, а именно: смертность детей на 13 %, лиц трудоспособного возраста на
3,5 %, лиц старшего возраста на 1 %. Все это произошло, несмотря на то, что
изменилась структура населения. В 2016 году можно отметить увеличение
численности людей пенсионного возраста на 2,5 %, составив примерно 25% от
общей численности населения, что сказалось на уровне смертности населения.
Современная экономика и условия социально-экономического развития
предъявляют повышенные требования к системе здравоохранения. В этих
условиях повышается ценность здоровья в общей системе приоритетов развития
общества,
что
здравоохранения,
приводит
связанных
к
появлению
с
новых
изменениями
технологий
демографической
в
системе
структуре
населения страны. Все это позволяет реально влиять на здоровье населения, об
этом свидетельствуют определенные успехи в борьбе с заболеваниями, опасными
для жизни.
На данный момент система здравоохранения еще не в полном объеме
обеспечивает государственные гарантии медицинской помощи, высокое качество
и доступность.
Расходы на здравоохранение в доле ВВП в России и других странах
представлены в таблице 1.
10
Таблица 1 - Расходы на здравоохранение в доле ВВП в России и других
странах
США
Франция
Швейцария
Германия
Португалия
Австралия
Корея
Россия
16
11
10,8
10,4
9,9
8,7
6,8
6,2
В системе здравоохранения России на данный момент можно выделить ряд
проблем, которые являются определенными препонами, направленных на
развитие системы здравоохранения России. К ним можно отнести следующие:
- недостаток медицинских кадров и наличие диспропорций в структуре
кадров. Особенно недостаток медицинских кадров наблюдается на селе и
первичном звене системы здравоохранения;
- относительно низкий уровень квалификации медиков. Это можно связать с
проблемами непрерывного медицинского образования, а также внедрением в
процесс обучения современных образовательных технологий;
- низкий объем предоставляемых медицинских услуг по программе
госгарантий. Сюда можно отнести недостаточное обеспечение лекарственными
средствами, а также уровень высокотехнологичной медицинской помощи;
- несоответствие современных технологий оказания медицинской помощи и
системы ее организации;
- недостаточная разработанность стратегии развития здравоохранения [3].
В качестве приоритетных направлений развития системы здравоохранения
можно выделить следующие:
1. Увеличение объемов государственного финансирования здравоохранения
в 1,5 раза (с 2 до 3 трлн. руб. в ценах 2011 г.) или до 6% ВВП, как это сегодня
происходит во всех развитых странах. Без увеличения финансирования
здравоохранения решение других проблем будет невозможно. Для этого
11
потребуется
определить
дополнительные
источники
финансирования
здравоохранения;
2. Обеспечение оптимальной численности и структуры медицинских
кадров. Для этого наряду с повышением оплаты труда медицинского персонала,
предусмотренного в указе Президента РФ (врачей - в 2 раза по отношению к
средней оплате труда в экономике региона, среднего медицинского персонала - на
уровне средней оплаты труда в экономике) необходимо предусмотреть
дополнительные меры;
3. Повышение квалификации медицинских кадров. Для реализации этого
направления
необходимо
будет
существенно
поднять
качество
базового
медицинского образования, для чего повысить оплату труда профессорскопреподавательского состава минимум в 2,5-3 раза; внедрить современные
технологии повышения квалификации врачей, в том числе развивать систему
непрерывного медицинского образования (НМО);
4. Увеличение объемов и качества бесплатного лекарственного обеспечения
(ЛО)
населения
в
амбулаторных
условиях
за
счет
государственных
(общественных) источников. Эти объемы поэтапно должны быть увеличены как
минимум в 5 раз - до уровня 1% ВВП, т.е. до уровня «новых» стран ЕС сегодня
(или с 132 млрд. руб. до 600 млрд. руб. в год). Для реализации государственных
программ лекарственного обеспечения населения необходимо сформировать
единые подходы - единая законодательная база, единый перечень лекарственных
препаратов (ЛП), объединение всех существующих сегодня государственных
программ ЛО в одну, единая информационная система в медицинской
организациях. Необходимо также на федеральном уровне организовать жесткую
систему контроля над реализацией ЛО в субъектах РФ;
5.
Обеспечение
сохранением
и
существовавшей
доступности
развитием
ранее,
а
первичного
системы
именно:
звена
организации
здравоохранения
медицинской
профилактической
с
помощи,
направленности,
территориального принципа прикрепления населения, координации и интеграции
медицинской помощи пациентам врачом первичного звена (в том числе системы
12
направлений на другие уровни оказания медицинской помощи), сохранения
поликлиник и раздельного оказания медицинской помощи взрослым и детям;
6.
Реорганизация
выделение
трех
специализированной
медицинской
ее
уровней
помощи
(для
высокотехнологичной
в
стационарных
оказания
и
условиях
специализированной,
инновационной
медицинской
помощи); реструктуризация коечного фонда - разделение коечного фонда на
койки для неотложного и интенсивного лечения и на койки реабилитации и
долечивания;
7. Развитие системы управления качеством медицинской помощи. Для этого
необходимо разработать национальную политику по управлению КМП. Создать в
органах управления здравоохранением всех уровней специальные отделы по
управлению качеством медицинской помощи, внедрить систему обязательной
аккредитации
медицинских
организаций
(на
базе
стандартов
ИСО
и
международной системы аккредитации медицинских организаций), а также
единые методы оценки качества медицинской помощи путем разработки
показателей качества и безопасности медицинской помощи (целевые значения
этих показателей необходимо установить для каждого уровня управления
здравоохранением в соответствии с лучшими показателями в субъектах РФ и за
рубежом);
8. Повышение эффективности управления, в том числе совершенствование
законодательной и нормативной базы здравоохранения. Для этого потребуется
разработка стратегии развития здравоохранения, увеличение ответственности и
отчетности
руководителей
всех
уровней
за
достижение
результатов
и
эффективность расходования ресурсов, а также непрерывное повышение
квалификации управленческого персонала. Необходимо также внедрять такие
элементы рыночных отношений, как конкуренция врачей и медицинских
организаций по критерию качества медицинской помощи, составление рейтингов
медицинских учреждений, оплата за результат;
9. Создание условий ведения населением страны здорового образа жизни.
При этом Минздрав России должен выступать инициатором и координатором
13
программы, направленной на повышение заинтересованности населения в
здоровом образе жизни.
Увеличение
государственного
финансирования
здравоохранения
и
успешная реализация вышеуказанных приоритетных направлений позволят к
2018 г. увеличить продолжительность жизни российских граждан до 75-76 лет.
Более того, повышение доступности бесплатной медицинской помощи для
большинства населения в условиях серьезного расслоения населения страны по
уровню доходов сыграет важную роль в достижении социальной и политической
стабильности в стране.
В Российской федерации в соответствии с конституцией России можно
выделить следующие системы здравоохранения:
- государственная система здравоохранения;
- муниципальная система здравоохранения;
- частная система здравоохранения.
К первой группе относят федеральные органы исполнительной власти и
субъектов Российской федерации в области здравоохранении, Российская
академия медицинских наук (РАМН), а также государственные лечебнопрофилактические, санаторные и другие организации.
Ко второй группе относятся организации муниципального самоуправления,
которые ответственны за осуществление управления в сфере здравоохранения.
Частная система здравоохранения включает лечебно-профилактические и
фармацевтические учреждения, находящие в частной собственности, которые
имеют право осуществлять услуги в сфере здравоохранения.
На данный момент в России существует единая система здравоохранения,
которая обеспечивает эффективное осуществление функций по управлению
сферой здравоохранения.
Особенностями услуг в сфере здравоохранения являются:
- неосязаемость медицинской услуги;
- невозможность ощутить ее до момента ее приобретения;
- неотделимость от источника услуги;
14
- несохраняемость медицинской услуги, т.е. процесс производства услуги
совпадет с процессом реализации;
- непостоянство качества медицинской услуги;
- медицинскую услугу не всегда можно оценить положительно.
Отраслевая структура системы здравоохранения РФ представлена на
рисунке 1.
Отраслевая структура государственной системы здравоохранения
Лечебно-профилактические учреждения
Учреждения охраны материнства и детства
Учреждения санитарно-эпидемиологической службы
Учреждения медицинского образования
Аптечные учреждения и предприятия медицинской и
фармацевтической промышленности
Санитарно-курортные учреждения
Учреждения патологоанатомической, судебномедицинской, судебно-психиатрической экспертизы
Органы и учреждения системы обязательного
медицинского страхования (ОМС)
Рисунок 1 - Отраслевая структура системы здравоохранения РФ
К особенностям рынка медицинских услуг можно отнести следующие:
- асимметрия информации у производителя и потребителя медицинских
услуг в отношении потребительских свойств получаемой или предоставляемой
услуги;
- высокая приоритетность медицинских услуг;
- почти абсолютное доверие к продавцу медицинских услуг;
15
- отсутствие четкой взаимосвязи между затратами труда медицинских
работников и конечным результатом;
- легкая продаваемость медицинской услуги, подкрепленная высоким
качеством;
- приоритетность социальной и медицинской эффективности перед
экономической.
Структуру здравоохранения можно представить также следующим образом
(рисунок 2) [37].
Здравоохранение
Система
медицинского
страхования
ОМС
ДМС
Медико-производственный
комплекс
Телемедицина
Практическая медицина
Медицинские услуги
Частные
Система
медицинского
образования
Общественные
Медицинская
промышленность
Медикотехническая
промышленность
Фармацевтическая
промышленность
Рисунок 2 – Структура здравоохранения
В соответствии с организационно-институциональным признаком структуру
здравоохранения можно представить следующим образом:
- амбулаторно-поликлиническое обслуживание пациентов;
- стационарное обслуживание пациентов;
- фармацевтические службы;
- санитарно-эпидемиологические службы;
- научно-образовательные организации;
16
- органы управления здравоохранением;
- организации, занимающиеся ресурсным обеспечением здравоохранения.
Основные модели организации финансирования системы здравоохранения
можно представить следующим образом (таблица 2).
Таблица
2
-
Модели
организации
финансирования
системы
здравоохранения
Типы финансирования
платная медицина
государственная
помощь
Принцип финансирования
действующая на рыночных принципах с
использованием
системы
частного
медицинского страхования
медицинская
организация здравоохранения на
принципах
социального
страхования
с бюджетной системой финансирования
с многоканальной системой финансирования
отрасли
К основным правилам выбора критерия эффективности здравоохранения
относятся:
1) критерий должен выражаться в количественной мере и быть доступным
для вычисления; изменения значения критерия должны легко выявляться и
наблюдаться;
2) критерий эффективности должен иметь прямую связь с факторами,
оказывающими наибольшее влияние на исход исследуемого процесса, быть
чувствительным к их изменениям, что позволяет своевременно выявлять
действительную пользу от проводимых мероприятий и величину ущерба от
изменения условий ситуации;
3) если исследование целенаправленного действия имеет целью получение
определенного результата, то в качестве критерия эффективности фигурирует
степень выполнения поставленной задачи;
17
4) если целью действия является достижение максимально возможного
значения какой-либо величины, то критерием эффективности может являться
математическое ожидание этой величины;
5) если задача заключается в поиске более выгодной группировки средств
здравоохранения, то за критерий эффективности целесообразно принять
отношение результата, достигаемого при новой группировке, к результату
функционирования имеющейся группировки средств.
Структура расходов бюджета РФ за 2017 год представлена на рисунке 3.
Рисунок 3 - Структуру расходов бюджета РФ за 2017 год [3]
Основные принципы политики в области здравоохранения связаны с
выбором основных ценностей, оказывающих влияние на многие аспекты
общественной жизни и является стратегическим инструментом, поэтому
регулируется с помощью тех же процедур, как и другие вопросы государственной
политики.
Можно отметить тот факт, что в последнее время существенно увеличились
государственные инвестиции в здравоохранение. Однако это не позволило
значительно улучшить ситуацию в сфере здравоохранения, поскольку не
сопровождались масштабными и высокоэффективными организационными и
18
финансово-экономическими мероприятиями. Чтобы улучшить ситуацию с
состоянием здоровья граждан, необходимо обеспечить качественный прорыв в
системе здравоохранения. Отрасли нужны инновационные разработки в сфере
профилактики, диагностики и лечения заболеваний (включая восстановительное),
эффективная система подготовки и переподготовки медицинских кадров,
современные высокотехнологичные информационные системы.
Структура расходов медицинских организаций на единицу объема
медицинской помощи в рублях представлена на рисунке 4.
Рисунок 4 - Структура расходов медицинских организаций на единицу
объема медицинской помощи в рубляхv[3]
Основной целью государственной политики в области здравоохранения на
период до 2020 года является формирование системы, обеспечивающей
доступность медицинской помощи и повышение эффективности медицинских
услуг, объемы, виды и качество которых должны соответствовать уровню
заболеваемости и потребностям населения, передовым достижениям медицинской
науки.
Отдельной задачей является активное развитие российской медицинской и
фармацевтической промышленности и создание условий для ее перехода на
19
инновационную модель развития, что должно поднять уровень обеспеченности
организаций здравоохранения и населения лекарственными средствами и
изделиями медицинского назначения, в том числе отечественного производства,
до среднеевропейского уровня как по количественным, так и по качественным
показателям.
1.2 Анализ развития стоматологии на федеральном и региональном
уровнях
Стоматологическая услуга – мероприятия, направленные на лечение и
профилактику болезни зубов, полости рта, их диагностику и лечение, имеющее
самостоятельное законченное значение и определенную стоимость Подотрасль
по
производству
стоматологических
услуг
входит
в
состав
отрасли
«Здравоохранение и предоставление социальных услуг».
В ходе анализа рынка здравоохранения и предоставления социальных
услуг в РФ было установлено, что данный рынок динамично развивался в
период 2012-2016 годов, что представлено на рисунке 5.
Рисунок 5 - Объем рынка здравоохранения и предоставления социальных
услуг в РФ в 2012 – 2016 годах
20
Рост рынка здравоохранения и предоставления социальных услуг в 2016
году показал рост в 10,5% и составляет 4,801 трлн. Руб.
Отрасль стоматологии представляет собой совокупность организаций,
проводящих лечебные и диагностические мероприятия, которые связаны с
заболеванием зубов и полости рта. Она включает в себя терапевтическую,
хирургическую,
ортопедическую
стоматологию,
ортодотологию
и
пародонтологию.
Если рассматривать здравоохранение в целом, то можно сделать вывод, что
уровень его развития определяет уровень социального развития страны, а также
качество жизни населения. Рынок стоматологических услуг на сегодняшний
момент является наиболее развивающимся в российской медицине. В настоящий
момент
можно
проследить
тенденцию
перераспределения
рынка
стоматологических услуг между частными и государственными клиниками Число
государственных клиник неуклонно сокращается, при этом актуализируя вопрос
оказания стоматологических услуг. Анализ рынка стоматологических услуг
помогает определить факторы способствующие развитию стоматологического
рынка.
В качестве ключевой проблемы в области стоматологии можно выделить
неспособность государства обеспечить законное право личности на охрану
здоровья в области стоматологии, при этом обеспечивая гарантированное
оказание стоматологической помощи. Проблема обостряется еще и тем, что
дефицит финансирования ведет к сокращению гарантий оказания бесплатной
медицинской помощи. Это является причиной регионального роста объема
стоматологических услуг, которые финансируются за счет личных средств
населения.
По данным российского онлайн журнала о стоматологии «Startsmile», в
России на 2015 год действует около 7 тыс. стоматологических учреждений, и
лишь 10 % из них можно отнести к наиболее востребованным и популярным
среди пациентов [3].
21
На лидирующих позициях находятся клиники с высокой технической
оснащенностью, которые применяют современные технологии и методики
лечения зубов, широчайший спектр услуг стоматологии, а также привлекающие
высококвалифицированных специалистов. Все это свойственно зачастую частным
стоматологическим клиникам.
В связи с тем, что государственные стоматологии находятся в зависимости
от условий оплаты труда по обязательному медицинскому страхованию, они
более
консервативны
и
процесс
внедрении
инноваций
в
деятельность
затягивается. Это является системной проблемой. В настоящий момент
наблюдается тенденция сокращения врачебного и среднего медперсонала в
государственных клиниках
и больницах, которое проводится
в рамках
оптимизации численности больниц и поликлиник. Это также свойственно и для
стоматологии. В качестве одной из основных проблем стоматологи в РФ
выступает
недостаток
высококвалифицированного
персонала.
Динамика
численности стоматологического персонала за 2011–2015 годы представлена на
рисунке 6 [5].
Рисунок 6 - Динамика численности стоматологического персонала за 2011–
2015 годы (тыс. чел.)
Высококвалифицированные
стоматологи
выбирают
для
себя
более
выгодные условия, как правило, ведут частную практику. В рамках поиска
22
проблемы дефицита персонала крупные стоматологические клиники ведут
самостоятельную подготовку молодых специалистов, предъявляя также заказ на
выпускников стоматологических ВУЗов.
Зачастую,
образовательные
учреждения,
которые
ведут
подготовку
стоматологов, не располагают достаточной клинической и материальнотехнической базой. Выпускники ВУЗов не имеют достаточной квалификации в
области лечения зубов, в частности имплантации.
Несмотря на то, что стоматологические услуги в России подлежат
лицензированию, отзыва лицензий практически не наблюдается. В западных
странах предусмотрено страхование лечебных ошибок, но в нашей стране данная
практика пока мало развита.
Но современный рынок стоматологических услуг оказывает влияние
множество
факторов.
политических
факторов
Оценка
на
потенциально
российский
негативного
рынок
воздействия
стоматологических
услуг
представлена в таблице 3.
Таблица 3 - Оценка потенциально негативного воздействия политических
факторов на российский рынок стоматологических услуг
Наименование фактора
Поддержка учреждений здравоохранения со
стороны государства
Усиление государственного контроля за
деятельностью учреждений здравоохранения
Сокращение медицинского персонала в
рамках проводимой оптимизации числа
поликлиник и больниц
Дефицит
медицинского
персонала
стоматологических учреждений
Итого
Направление
воздействия (+/-)
Уровень
воздействия (от1
до 10)
+
5
-
4
-
4
-
7
- 10
По оценкам аналитического статистического справочника «BusinesStat» в
2015 году стоматологические учреждения России осуществили 238,2 млн.
23
приемов граждан. По сравнению с предыдущим годом произошло сокращение
показателя на 3,4 % из-за ухудшения экономической ситуации в стране [3].
Снижение
стоматологии
количества
связан
пациентов
зачастую
с
в
последнее
экономией
время
средств
в
области
населения
на
стоматологических услугах. Отмечается, что пациенты чаще стали в клиники по
полисам ОМС. Они используют платные стоматологические услуги только в
редких случаях. Под влиянием экономического кризиса в 2016 году ожидается
сокращение числа стоматологических приемов до 228,4 млн. [3].
На сокращение приемов в стоматологических учреждениях также
повлияло снижение доступности медпомощи в государственных учреждениях: в
2015 году в стране насчитывалось 28,2 тыс. медицинских учреждений,
оказывающих стоматологические услуги. По сравнению с предыдущим годом
показатель
снизился
на
5,4
%.
В
результате
проводимой
реформы
здравоохранения при некоторых поликлиниках были закрыты отделения
стоматологии. Стоимостный объем российского рынка стоматологии в 2011–
2015 гг. увеличился на 77,6 % и достиг 379 млрд. руб. [37].
В качестве основного фактора выступает увеличение цен на услуги
стоматологии.
В настоящее время стоимость стоматологических услуг складывается в
первую очередь из цен на материалы и анестезию, зарплат стоматологов,
стоимости медицинского оборудования и аренды помещения. За последние годы
прирост средней цены стоматологического приема составил 21 %: с 1551,8 руб.
за прием до 1877,9 руб. Главным фактором удорожания цены стал существенный
рост импортных стоматологических материалов, инструментов и оборудования
из-за ослабления национальной валюты. При всем этом руководители
поликлиник стараются сдерживать рост цен на стоматологические услуги,
закупая более дешевые материалы и медикаменты, снижая тем самым прибыль
[5].
Можно проследить следующую тенденцию. Основным источником
финансирования городских стоматологических клиник является бюджетное
24
финансирование, которое составляет примерно 49 %. Поступления из
территориального фонда ОМС составляют порядка 42%. Система добровольного
медицинского страхования аккумулирует порядка 4%. Примерно столько же
приходится на поступления по оказанию платной медицинской помощи
физическим и юридическим лицам.
Удельный вес доходов от платных услуг не однороден по подразделениям.
Так
наибольший
удельный
вес
приходится
на
деятельность
лечебно-
терапевтического отделения (в среднем 64 %). Далее 23 % дохода дает
ортопедия и только 13 % приходится на доход от лечебно-хирургического
приема. На сегодняшний день в составе государственных стоматологических
учреждений появляются подразделения, оказывающие исключительно платные
услуги, формируется механизм скрытой аренды, сворачивание технологий
профилактической
направленности,
кроме
того,
активно
формируется
альтернативный (частный) сектор стоматологических услуг. Все медицинские
учреждения, оказывающие стоматологические услуги, крайне неоднородны по
профилю деятельности, численности персонала и количеству обслуживаемых
клиентов: на рынке работают одиночные стоматологические кабинеты и
клиники,
сети
стоматологических
клиник,
а
также
многопрофильные
медицинские центры, предоставляющие, в том числе, стоматологические услуги.
В государственных стоматологических поликлиниках по сравнению с частными
структурами наблюдается более равномерное распределение врачей с разным
стажем работы: доля врачей в них с наибольшим стажем работы больше в 3,2
раза, доля врачей со стажем до 5 лет — меньше почти в 1,6 раз. Это указывает на
максимальную сохранность специалистов наиболее старших возрастов в
государственных стоматологиях и меньший их переход в учреждения частного
сектора.
Частные
стоматологические
организации
преимущественно
укомплектованы врачами молодых возрастов.
Оценка потенциально негативного воздействия экономических факторов на
российский рынок стоматологических услуг представлена в таблице 4.
25
Таблица 4 - Оценка потенциально негативного воздействия экономических
факторов на российский рынок стоматологических услуг
Наименование фактора
Направление воздействия
(+/-)
Уровень воздействия (от 1
до 10)
-
4
-
7
Экономическая
нестабильность
Рост
цен
на
стоматологические услуги
Сокращение
бюджетного
финансирования
учреждений
здравоохранения
Итого
7
-18
Стоматологическая помощь является необходимой в системе поддержания
здоровья человека, именно поэтому услугами стоматологических учреждений
пользуются люди разных возрастов, социальных слоев и с различным достатком.
Мода на «красивую улыбку» становится все более актуальной в обществе, все
большее число людей (независимо от возраста, социального слоя и достатка)
стремится к профилактике и лечению своих зубов. Стоматологическая помощь
становится более возможной и доступной с учетом потребностей пациентов.
Важным аспектом является то, что пациенты уже приняли частный сектор
стоматологии как неотъемлемую ее часть. В чем заключается большое отличие
стоматологической сферы от платных услуг в других областях здравоохранения.
В то же время, многие государственные стоматологические учреждения,
заручившись
поддержкой
государственных
структур,
сумели
прекрасно
организовать стоматологическую помощь, обеспечить достойную оплату труда,
внедрить современные технологии и добиться положительных отзывов
Оценка
потенциально
негативного
воздействия
социо-культурных
факторов на российский рынок стоматологических услуг представлена в таблице
5.
26
Таблица 5 - Оценка потенциально негативного воздействия социокультурных факторов на российский рынок стоматологических услуг
Наименование фактора
Направление воздействия
(+/-)
Осознание
населением
необходимости
профилактики
и
поддержания здоровья
Мода
на
«красивую
улыбку»
Итого
Уровень воздействия
(от 1 до 10)
+
5
+
7
12
Основополагающее влияние на эффективность работы стоматологии и
повышение конкурентоспособности стоматологической организации оказывает
использование современного стоматологического оборудования и технологий,
позволяющих быстро и достаточно качественно осуществлять диагностику и
лечение заболеваний в области стоматологии.
Инновационная
направленность
влияет
на
способность
замены
отсутствующих зубов в короткое время и максимально точно. Такая область
стоматологии, как ортопедия способствует получить имплантанты, которые
обеспечивают достаточно полноценную жизнь пациенту.
Оценка потенциально негативного воздействия технологических факторов
на российский рынок стоматологических услуг представлена в таблице 6 [32].
Таблица
6
-
Оценка
потенциально
негативного
воздействия
технологических факторов на российский рынок стоматологических услуг
Наименование фактора
Использование
новых
технологий в стоматологии
Оснащенность
современным медицинским
оборудованием
Итого
Направление воздействия
(+/-)
Уровень воздействия
(от 1 до 10)
+
5
+
7
12
27
Если оценить системное воздействие факторов макросреды на рынок
стоматологических услуг России, то можно сделать следующий вывод: влияние
их неоднозначно, носит как положительный и отрицательный характер, развитие
стоматологии должно соответствовать современным требованиям динамичного
рынка здравоохранения.
В качестве основных требований, предъявляемых к стоматологическим
учреждениям
выступают
работа
высокопрофессиональных
узкоспециализированных специалистов, высокая техническая и инновационная
оснащенность, ответственность за качество лечения. Сделав акцент на данных
показателях, деятельность российского рынка стоматологических услуг можно
оптимизировать, тем самым способствовать их стратегическому развитию и
адаптации к изменяющимся
Сегодня частный сектор стоматологической помощи представлен как
различными
по
своей
организационно-правовой
форме
коммерческими
структурами, так и отдельными предпринимателями, осуществляющими свою
деятельность по оказанию стоматологических услуг индивидуально (без
образования юридического лица). Основную часть частных стоматологических
организаций составляют небольшие амбулатории (в среднем на 2-3 кресла) и
отдельные кабинеты. Реже встречаются более крупные клиники и даже целые
сети клиник, которые можно встретить практически только в больших городах.
В условиях формирующегося рынка медицинских услуг у населения появилась
реальная
возможность
выбора
стоматологической
организации
и
врача
стоматолога. В этих условиях идет конкуренция между стоматологическими
организациями различных форм собственности за привлечение пациента, что в
известной мере способствует повышению качества стоматологических услуг.
Процессы реформирования стоматологической службы происходят на фоне
развивающейся
конкуренции
между
стоматологическими
организациями.
Особенно это заметно в крупных городах, где для формирования конкурентной
среды есть все условия, причем в этом процессе все более явно прослеживаются
следующие тенденции: во-первых, конкуренция между государственными
28
(муниципальными) и частными стоматологическими организациями; во-вторых,
между частными клиниками и частнопрактикующими врачами; в-третьих, между
различными
государственными
учреждениями.
По
и
мнению
муниципальными
известного
стоматологическими
отечественного
организатора
стоматологической службы академика РАМН В.К. Леонтьева, в перспективе
государственный сектор в общем объеме стоматологических услуг может
составить 50-60%, частный - 25-40%, ведомственный - 5-10%. Хотя более
вероятный
оказываемой
прогноз
в
-
увеличение
частном
секторе,
объема
и
стоматологической
сокращение
помощи,
соответственно
доли
государственного сектора стоматологических услуг, причем этот процесс не
должен затрагивать интересы населения, а касаться только перераспределения
форм
собственности
в
рамках
действующего
законодательства.
Стоматологические организации частных форм собственности, работая по
программам
обязательного
и
добровольного
медицинского
страхования,
предоставляя более высокий уровень сервисного обслуживания и качества
стоматологических услуг, в состоянии обеспечить доступной стоматологической
помощью широкие слои населения.
При этом нельзя забывать о негативной стороне, которая высветилась при
формировании рынка стоматологических услуг. Это, прежде всего, всемерное
удорожание стоматологической помощи, расслоение потока пациентов по
материальным возможностям и выбору технологий для лечения и как следствие
этого уменьшение ее доступности для большинства граждан. В таких условиях
страдают социально незащищенные слои населения: дети, пенсионеры,
инвалиды, военнослужащие, учащиеся и другие, потому что выделяемых из
бюджета и фонда ОМС средств крайне недостаточно для использования при
лечении всего населения дорогостоящих современных технологий. Социальная
незащищенность отдельных категорий граждан - это главный негативный
фактор становления рыночных отношений в здравоохранении. С учетом этого,
на
наш
взгляд,
стоматологических
приватизация
учреждений
государственных
возможна
только
и
муниципальных
при
соблюдении
29
определенных условий, в числе которых главное - создание эффективного
механизма социальной зашиты детей, подростков, беременных, инвалидов,
пенсионеров и других незащищенных слоев населения. Один из действенных
механизмов этого - участие стоматологических организаций (независимо от
форм собственности) в реализации муниципальных заданий на оказание
стоматологической помощи населению в рамках территориальных программ
государственных гарантий. Для дальнейшего развития стоматологической
службы,
повышения
доступности
и
качества
стоматологических
услуг
необходимо решение комплекса задач, как на федеральном, так и на
региональных уровнях. Прежде всего, это связано с повышением уровня
профессиональной подготовки специалистов, работающих в стоматологических
организациях. Одна из первостепенных задач здесь — подготовка врачей
стоматологов-гигиенистов
для
работы
в
дошкольных
и
школьных
образовательных учреждениях, которые должны стать ведущими фигурами в
школьной стоматологии, обеспечить ей профилактическую направленность.
Необходимо приоритетное развитие в стоматологии таких направлений, как
имплантология, пародонтология, эндодонтия, эстетическая стоматология и др. С
особой остротой стоит проблема организации отечественного производства
современных стоматологических установок, акриловой пластмассы, фарфоровой
массы, стоматологического инструментария.
Основной объем стоматологической помощи населению оказывают
стоматологические
деятельность
поликлиники,
которых
направлена
которые
на
представляют
профилактику
собой
ЛПУ,
стоматологических
заболеваний, своевременное выявление и лечение больных с заболеваниями
полости рта, слюнных желез и челюстей. Наиболее эффективной считается
оказание стоматологической помощи населению по участковому принципу.
Режим работы поликлиники устанавливается органом здравоохранения по
подчиненности с учетом потребности населения и конкретных условий.
Основные задачи стоматологической поликлиники:
30
оказание
-
ортопедической
своевременной
и
других
видов
терапевтической,
хирургической,
стоматологической
помощи
лицам,
обратившимся в поликлинику;
- оказание неотложной стоматологической помощи больным при острых
заболеваниях полости рта, слюнных желез и челюстей;
- проведение медицинских осмотров в дошкольных и школьных
образовательных учреждениях, на предприятиях с осуществлением санации
полости рта всем нуждающимся;
- диспансерное наблюдение за больными с активно протекающим
кариесом зубов, с заболеваниями пародонта и слизистой оболочки полости рта,
хроническим остеомиелитом челюстей, злокачественными новообразованиями
лица и полости рта, аномалиями развития и деформации челюстей и другими
заболеваниями;
- экспертиза временной нетрудоспособности больных, направление на
МСЭ лиц с признаками стойкой утраты трудоспособности;
-
внедрение
в
практическую
деятельность
современных
методов
диагностики, лечения, новой медицинской техники, лекарственных средств;
- разработка территориальных целевых программ по профилактике,
своевременной диагностике и лечению заболеваний полости рта, слюнных желез
и челюстно-лицевой области;
-
проведение
санитарно-просветительной
работы
по
профилактике
заболеваний полости рта, слюнных желез и челюстей среди взрослого и детского
населения.
Руководство стоматологической поликлиникой осуществляет главный
врач, который назначается и освобождается от должности руководителем
соответствующего
органа
управления
здравоохранением.
Главный
врач
руководит деятельностью стоматологической поликлиники на основе принципа
единоначалия и несет ответственность за организацию, уровень и качество
стоматологической помощи прикрепленному населению.
31
По данным проведенного компанией «БелБизнесКонсалтинг» исследования,
подавляющую долю рынка стоматологических услуг в России занимают частные
предприятия, которые в 2016 году увеличили свою выручку на 20,5%. В основном
стоматологические услуги в России оказывают малые и микропредприятия.
Самым большим рынком стоматологических услуг в России по состоянию
на 2016 год была Москва – 12,4% от общего объема рынка. Вторым и третьим
рынками являются Санкт-Петербург и Свердловская область, доля которых
составляет 7,9% и 3,4% соответственно.
Самым маленьким рынком стоматологических услуг в России по состоянию
на 2016 год была республика Ингушетия. Также довольно маленькими являются
рынки стоматологии Карачаево-Черкесской Республики и республики Тыва – по
0,01% от российского рынка.
Число стоматологических учреждений в России снижается с 2012 года и в
2016 году снизилось на 3,3%. Число государственных и муниципальных
учреждений оказывающих стоматологические услуги сокращается с каждым
годом. Также сокращается и число частных стоматологических учреждений, хотя
и не так сильно.
Крупнейшей сетью стоматологических клиник в России является сеть
клиник «Юнидент», которая имеет в Москве 16 клиник для взрослых, 13 детских
клиник, учебный центр для повышения квалификации врачей и зуботехническую
лабораторию. Второй по величине стоматологической сетью в России является
система клиник МЕДИ располагающая 25 отделениями в Москве и СанктПетербурге.
Стоит отметить устойчивость игроков на рынке – большинство лидеров
рынка работают с 90-х годов и состав лидеров стоматологических сетей почти не
меняется последние 10 лет. Процессов консолидации и расширения сетей на
рынке также почти не происходит. Исключением можно назвать объединение
двух столичных брендов «ПрезиДЕНТ» и «ИмплаДЕНТ».
32
Наибольший уровень цен на лечение кариеса наблюдается у компании
«ДентаВита» - от 6,2 до 19,3 тыс. рублей за 1 зуб, наименьший уровень цен
зафиксирован у компании «Президент» - от 2 тыс. рублей за 1 зуб.
Средняя цена удаления зуба под местным обезболиванием в 2016 году
увеличилась на 13,6% и составила 920 рублей. По предварительным данным 2017
года средняя цена удаления зуба под местным обезболиванием увеличится до
1005 рублей или на 9,2% по отношению к 2016 году.
Ожидается дальнейший рост российского рынка стоматологических услуг.
Основными факторами роста будут рост цен и увеличение использования услуг
стоматклиник за счет роста расходов населения на платное здравоохранение.
В 2016 году объем рынка здравоохранения и предоставления социальных
услуг вырос на 10,5% и составил 4,801 трлн. рублей.
Стоматологические услуги являются наиболее популярными из платных
медицинских услуг в России - 49% россиян пользуются платной стоматологией,
хотя в 2012 году этот показатель был в полтора раза выше. Снижение числа
обращений
за
платной
стоматологией
связано
с
увеличением
уровня
использования помощи по ОМС, с увеличением использования программ помощи
по ДМС и в связи с экономией населения из-за снижением реальных доходов.
По регионам наблюдается разнонаправленная динамика развития. Рост в
2016 году по отношению к 2015 году зафиксирован в республике Крым (более
чем в 5 раз), Чеченской республике (в 2 раза) и в г. Севастополе (на 171%).
В ряде регионов наблюдается снижение продаж. Максимальное снижение
зафиксировано в республике Ингушетия (-75%), Карачаево-Черкессии (-37%) и
Ивановской области (-16%).
Наиболее обеспеченным стоматологическими учреждениями крупным
городом в России является Краснодар, где на 10000 жителей приходится более 5
учреждений. Наименее обеспеченным крупным городом является Омск.
Каждый сталкивался с внезапной зубной болью у себя или своих
родственников
и
знает
какой
это
стресс.
Приведенный
ниже
список
стоматологических клиник, кабинетов в Орле поможет в решении этой проблемы.
33
Выбирая где лечить зубы мы зачастую ориентируемся на удобное
расположение стоматологической клиники, наличием позитивных отзывов от
знакомых и конечно же цену.
Несмотря на то, что стоматологические услуги стоят весьма дорого, тут
можно сэкономить и получить бесплатное обслуживание по полису. Для этого
необходимо выбрать стоматологический кабинет, отделение или поликлинику,
работающую в системе обязательного медицинского страхования. Также
необходимо иметь действующий полис обязательного медицинского страхования.
Медицинская помощь при экстренных и неотложных состояниях оказывается
бесплатно независимо от наличия страхового медицинского полиса.
Бесплатно,
по
полису
обязательного
медицинского
страхования
осуществляется ограниченный набор услуг, уточнить который вам обязаны врачстоматолог, ваша страховая медицинская организация или территориальный фонд
обязательного медицинского образования.
История Орловской стоматологии начинается с 1962 года, т.е. момента
открытия Орловской областной стоматологической поликлиники.
На сегодняшний момент государственная стоматологическая служба города
Орла представлена следующими организациями:
- административный центр, расположенный по адресу г. Орел, ул. Герцена,
д.2;
- филиал № 1, расположенный по адресу г. Орел, ул. Комсомольская, д. 249,
249а;
- филиал № 2, расположенный по адресу г. Орел, Московское шоссе, д. 137,
корпус 5а.
С момента основания и по сегодняшнее время стоматология в городе Орле
является высококвалифицированной и востребованной. В последнее время
происходит
укрепление
материально-технической
базы
стоматологических
клиник, растет профессионализм сотрудников и город Орел становится одним из
центров
развития
стоматологии.
и
внедрения
инновационных
технологий
в
области
34
На базе стоматологических клиник города Орел проводятся научнопрактические конференции и семинары, в частности научно-практическая
конференция «Современные достижения ортопедической стоматологии», семинар
«Протезирование
пациентов
«Эндодонтическое
при
лечение,
полном
отсутствии
завершенное
зубов»,
семинар
эстетико-функциональным
восстановлением зуба».
В таблицах А.1 - А.3 представлен рейтинг стоматологических клиник
города Орел. В качестве параметров, на которых основывается рейтинг
выступают:
- расположение и доступность;
- комфорт пребывания и время ожидания;
- оборудование и медикаменты;
- профессионализм врачей;
- результаты лечения.
В основе формирования рейтинга используется традиционный расчёт
среднего арифметического всех засчитанных оценок посетителей, а также
учитывается «возраст» отзыва и общее количество засчитанных оценок
стоматологической клиники. Учитывается общее количество засчитанных оценок
по конкретной клиники с помощью оценочной формулы Байеса.
Смена позиции в рейтинге с 2015 по 2017 годы говорит о том, насколько
эффективно клиника осуществляет свою деятельность и удовлетворенность
клиентов результатами деятельности клиники.
1.3 Концептуальные аспекты формирования ценовой политики на
малом предприятии
Цена является сложной экономической категорией, так как в ней
сосредоточены практически все социально-экономические отношения. В первую
очередь это можно отнести к производству и реализации
товаров и
35
формированию их стоимости. Цена является средством опосредования товарноденежных отношений.
Процесс ценообразования осуществляется посредством динамики цен,
которая устанавливается под влиянием стратегического и тактического факторов.
Суть стратегического фактора заключается в том, что уровень цен формируется в
зависимости от стоимости товаров, содержание же тактического фактора состоит
в том, что цена основывается на конъюнктуре рынка.
Факторами ценообразования называются движущие силы, существенные
обстоятельства, основные причины, оказывающие влияние на формирование
цены. Влияние разнообразных факторов может меняться в различные периоды
времени. Учесть действие всех факторов – задача трудная. Однако, для
установления оптимальной цены необходимо тщательно проанализировать
влияние наиболее важных факторов.
Анализ влияния ценообразующих факторов – непрерывный процесс, так как
они изменчивы. При серьезном подходе к ценообразованию руководство
предприятия реагирует не только на свершившиеся, но и на вероятные перемены,
отраженные в прогнозах развития рынка. Ценообразующие факторы могут быть
базовыми (неконъюнктурными), конъюнктурными и регулирующими, которые
связаны с государственной политической деятельностью. Существует несколько
классификаций ценообразующих факторов.
Можно сгруппировать факторы, выделив среди них экономические,
технические, технологические, политические, психологические [4].
Основываясь на рыночном механизме формирования цен, факторы
ценообразования делятся на факторы спроса и факторы предложения.
Но наиболее часто на сегодняшний день встречается деление факторов
ценообразования по условиям ценообразования, которые бывают внутренними и
внешними. Внешние факторы не зависят от деятельности предприятия и
определяются рынком, на котором работает фирма: характер спроса, уровень
конкуренции на рынке, взаимодействие участников канала товародвижения,
36
государственное регулирование цен, политическая стабильность в стране, общий
уровень инфляции, совершенство налогового законодательства.
Внутренние
деятельностью
факторы
самой
ценообразования
организации.
Здесь
связаны
непосредственно
рассматривают
с
особенности
производства (контроль издержек и производственной мощности компании),
мобильность производства, себестоимость продукции, особые свойства товара,
жизненный цикл товара, ориентацию на сегменты рынка, длительность цикла
товародвижения, рекламное обеспечение, организацию сервиса, репутацию
компании на рынке, стратегические цели фирмы. Под воздействием этих
внутренних и внешних факторов формируются цены на товары и услуги внутри
страны.
К основным принципам ценообразования следует отнести следующие:
- научной обоснованности цен;
- целевой направленности цен;
- принцип законности;
- принцип плановости цен;
- принцип непрерывности процесса ценообразования.
Можно выделить две системы ценообразования: централизованную и
рыночную. В основе централизованной системы ценообразования лежит
государственное регулирование процесса ценообразования, а при рыночной
системе ценообразования принимается во внимание взаимодействие спроса и
предложения на рынке. В современных условиях ключевое место занимает
рыночный принцип ценообразования, который обеспечивает равновесие между
интересами продавца и покупателя.
Система цен представляет собой совокупность различных видов цен,
которые обслуживают и регулируют экономические процессы на всех стадиях
воспроизводства.
Система ценообразования имеет ряд характерных особенностей, таких как:
- все виды цен находятся в тесной взаимосвязи между собой;
37
-
элементы
системы
ценообразования
находятся
в
определенной
соподчиненности между собой;
- динамичность системы ценообразования;
- наличие системы обратной связи.
Можно выделить следующие виды цен (таблица Б.1).
Методология
ценообразования
представляет
собой
концепцию
ценообразования, разработанную на основе общих принципов и методов
ценообразования, способов определения и обоснования цен, формирования
системы цен, а также механизмов управления ценообразованием.
Методики рыночного ценообразования основаны на двух предположениях:
– все покупатели владеют подробной информацией обо всех товарах
аналогичного назначения, представленных на рынке;
– все покупатели всегда принимают решения рационально, сопоставляя
информацию о цене товара и значении его основных параметров. Состав и
структура цены зависят от этапов товародвижения.
Под методикой ценообразования понимается совокупность методов, правил
и технологий формирования цены, отражающих особенности построения
конкретных видов цен в различных отраслях и сферах производства. Методы
ценообразования – это различные способы формирования цен. Современная
практика использует целую систему методов формирования цен. Методика
ценообразования
предполагает
использование
конкретной
технологии
определения цен. Данная технология представляет собой последовательность
(этапность) разработки цен [7].
Все методы ценообразования условно можно разделить на следующие
группы: затратные, рыночные и параметрические (рисунок 7).
38
Рисунок 7 - Методы ценообразования [12]
В наиболее общем виде такая последовательность может включать в себя
следующие этапы:
– определение целей формирования цен;
– нахождение емкости рынка и анализ его конъюнктуры;
– анализ цен конкурентов;
– формирование политики ценообразования и выбор ценовой стратегии;
– оценка себестоимости продукции на основе принятой учетной политики;
– расчет целевой прибыли в составе цены;
– использование системы логистики на предприятии и определение её
возможностей;
– выбор метода определения цены;
– формирование минимальной цены реализации;
39
– расчет начальной (исходной) цены товара (услуги);
– установление цены реализации (до образования цены);
– контроль цены.
Методы затратного ценообразования основываются на определении цены
товара исходя из издержек и прибыли. Затратный метод определяет цену, которая
складывается из суммы издержек и наценки на себестоимость, в некоторых
источниках данный метод имеет название «средние издержки плюс прибыль».
Затратные методы ценообразования позволяют с достаточной степенью точности
определять затраты на производство продукции и их соотношение с возможной
величиной прибыли при различных объемах производства, уровня продаж и цен
на рынке. Достоинство метода – простота расчета, и если большинство
конкурирующих компаний использует этот метод, то цены в отрасли, где они
существуют, будут близкими и проблема ценовой конкуренции отсутствует.
Несмотря на то, что затратное ценообразование распространено и весьма
популярно, данный метод не учитывает тот факт, что в условиях значительной
насыщенности рынка товарами массового потребления цена может быть не
принята рынком. Это связано с отсутствием недостающих оценок состояния
текущего спроса и потребительских свойств товаров.
В основе рыночных методов ценообразования лежит влияние рыночных
факторов на стоимость продукта: восприятие потребителей, сформировавшиеся
модели поведения, кривая спроса и конкурентное окружение рынка. Отправной
точкой для расчета стоимости товара рыночными методами является идеальная
цена продукта, обеспечивающая максимальный объем продаж и прибыли. И уже,
зная целевую стоимость товара, компания стремиться сократить издержки и
получить нужный уровень себестоимости. Применение методов рыночного
ценообразования позволяет фирме рассматривать производственные затраты
лишь как ограничительный фактор, ниже которого реализация данного товара
экономически невыгодна. Предприятия, использующие рыночные методы с
ориентацией на потребителя, намечены в своей практике ценообразования прежде
всего на сложившийся уровень спроса на товар, эластичность спроса, а также
40
ценностное
восприятие
потребителем
их
продукции.
Рыночные
методы
ценообразования применяется чаще всего на конкурентных рынках.
Параметрические методы ценообразования можно охарактеризовать как
определение расчетной цены на основе симбиоза затрат и оценки полезности
продукции с позиций потребителя. Суть этих методов состоит в установлении цен
на параметрический ряд товаров в соответствии с формализованной моделью
зависимости цены от значений основных потребительских параметров этих
товаров. Параметрические методы используются:
1)
при
наличии
большого
ассортимента
однотипной
продукции,
различающейся одним или несколькими потребительскими параметрами;
2) при существенной зависимости экономической ценности товара (а
нередко и затрат на его производство) от таких параметров.
Ценовая
политика
представляет
собой
совокупность
принципов
установления определенной стоимости на товары и услуги. Это маркетинговый
инструмент, который влияет на успех продаж и позиционирование компании.
Главная задача ценовой политики является получение стабильной прибыли от
реализации, обеспечение конкурентоспособности. Побочных задач может быть
множество. Зависят они от особенностей функционирования компании. При
формировании ценовой политики во внимание принимаются следующие
моменты:
- влияние стоимости на конкурентоспособность компании;
- шансы организации выиграть в «ценовой войне»;
- разумность выбранной ценовой политики в отношении новой продукции;
- изменение стоимости на основании жизненного цикла продукта;
- возможность установления различных базисных цен.
Главные целями ценовой политики предприятия выступают:
- продолжение деятельности организации. Предприятие осуществляет свою
деятельность под влиянием таких угроз, как лишние мощности, высокая
конкуренция, резкое изменение спроса. С частью этих рисков можно бороться
путем снижения стоимости. Однако уменьшение цены должно быть таким, чтобы
41
полученный доход покрывал издержки. Эта цель ценовой политики считается
краткосрочной;
- краткосрочное увеличение прибыли. Иногда стоимость на товар
изменяется для максимального извлечения прибыли. Часто такая цель ставится в
рамках переходной экономики. Это краткосрочная задача. В долгосрочной
перспективе такая цель не используется, так как значительное повышение
стоимости не даст выиграть в конкурентной борьбе;
- краткосрочное увеличение продаж. В этом случае стоимость на товар,
напротив, снижается. Привлекательная цена позволяет увеличить объем сбыта.
Альтернативный вариант – назначение комиссионных для посредников, что также
помогает повысить продажи. Данная мера позволит извлечь максимальную
прибыль, а также завоевать долю в рынке;
- «снятие сливок». Данная мера актуальна в том случае, если компания
реализует новую продукцию. В этом случае назначается максимально высокая
стоимость. Если продажи начинают падать, стоимость незначительно снижается
для обеспечения оборота;
- долгосрочное увеличение прибыли. Одна из действующих стратегий –
формирование
имиджа
компании,
которая
выпускает
исключительно
качественную продукцию. Если клиент уверен в качестве продукта, он будет
готов
приобретать его
по
высокой
стоимости.
Это
позволит
добиться
долгосрочной максимизации прибыли. Для установления оптимальной ценовой
политики ставится одна цель. Подбирается она в зависимости от особенностей
конкретного предприятия, его конкурентов.
Существует множество разновидностей ценовой политики предприятия. На
практике применяются следующие формы ценовой политики [7]:
- политика высоких цен. При появлении нового товара на рынке
устанавливается максимально высокая стоимость. Актуально это только для
действительно новой продукции, которая пользуется спросом и защищена
патентом. Стоимость постепенно уменьшается в том случае, если замечено
снижение спроса;
42
- политика низких цен. Актуальна в том случае, если компании нужно
быстро войти на рынок и завоевать свою долю. Подходит для стимулирования
спроса. Применяется на рынках с увеличенным объемом производства,
повышенной эластичностью спроса. Издержки компании покрываются за счет
того, что продажи товара по небольшой стоимости максимально увеличиваются;
- политика дифференцированных цен. Средняя стоимость продукции
меняется под влиянием надбавок, скидок. Каждому сегменту потребителей
предлагается отдельная стоимость на товар;
- политика льготных цен. Компания получает возможность привлечь новых
клиентов за счет льготных предложений. Этот способ подходит для расширения
рынка сбыта;
- политика гибких цен. Стоимость определяется в зависимости от
возможностей потребителей. Довольно часто изменяется;
- политика стабильных цен. В этом случае цены не меняются в течение
длительного времени. Подходит для товаров повседневного спроса.
Перед установлением конкретной ценовой политики нужно внимательно
отслеживать изменения цен на товары на рынке. Перед выбором стратегии нужно
принимать во внимание внутренние (специфика предприятия) и внешние
(особенности рынка) факторы.
Не существует объективно идеальной ценовой политики. Эффективность ее
определяется в зависимости от целого ряда факторов. Рассмотрим факторы,
влияющие на ценою политику предприятия:
- тип рынка, в рамках которого функционирует компания. Если это рынок
совершенной конкуренции, роль ценовой политики является минимальной, так
как компания не властна над ценой. Минимальна также роль ценовой политики в
условиях монополии;
- эластичность спроса. Она может быть прямой, перекрестной, зависящей от
дохода;
- размер компании, число подразделений в ней, имеющийся капитал;
43
- если организация выпускает потребительскую продукцию, она имеет
большее влияние на ценовую политику, в отличие от компаний, занимающихся
выпуском производственных товаров;
- свобода влияния на цену у маленьких компаний ограничена.
- каналы распределения товаров. Производитель продукции может сам
заниматься реализацией товара, а также использовать для этого посредников [23].
В первом случае влияние компании на ценовую политику более высоко.
- рыночный сегмент;
- географический район;
- наличие инфляции;
- размер налогов;
- степень вмешательства в деятельность компании государственных
органов.
Эффективность ценовой политики зависит не только от усилий компании,
но и от множества других предприятий. Не все организации могут влиять на
стоимость. Наименьшая результативность ценовой политики наблюдается у
малых компаний с большим налогообложением, в деятельность которых
вмешиваются государственные структуры.
Эффективность ценовой политики компании определяется следующими
путями:
- соответствие выбранной ценовой политики финансовой стратегии
организации;
-
реализация
поставленных
целей.
К
примеру,
компания
желает
максимально увеличить показатели сбыта. Подбирается соответствующая ценовая
политика. По прошествии времени анализируется, насколько увеличился рынок
сбыта. Если показатель достиг поставленных целей, выбранная ценовая политика
считается эффективной;
- успешность реализации продукции. Основная цель использования ценовой
политики – увеличение продаж товара. Если продукцию не удается реализовать
по установленной стоимости, ценовую политику нельзя назвать эффективной;
44
- гибкость ценовой политики;
- влияние установленных цен на показатели рентабельности;
- влияние ценовой политики на конкурентоспособность организации,
укрепление ее позиций на рынке;
- обеспечение финансовой устойчивости;
- адекватность стоимости качеству продукции;
- сбалансированность цен.
При анализе эффективности ценовой политики нужно принимать во
внимание
основные
показатели
успешности
деятельности
предприятия:
рентабельность, уровень продаж, конкурентоспособность, увеличение дохода.
В таблице В.1 представлены обоснования и последствия различных
вариантов ценовой политики фирмы.
Можно выделить несколько факторов, под воздействием которых находится
непосредственно
предприятие
малого
бизнеса
при
выборе
способа
ценообразования на свой товар [5]:
- фактор ценности товара, так как цена товара в определенной степени
определяется удовлетворенностью им конечных покупателей;
- фактор учета затрат, так как позволяет учитывать соотношение затрат и
прибыли предприятия;
- фактор конкуренции, позволяющий регулировать уровень цен в
зависимости от ситуации, сложившейся на конкурентном рынке;
- фактор стимулирования сбыта, учитывающий затраты на продвижение
конечного продукта;
- фактор распределения, позволяющий в полной мере производителю
контролировать процесс ценообразования на рынке, продажи и маркетинг;
- фактор общественного мнения, которое складывается в отношении
производителя и его товара на рынке.
- фактор обслуживания, т.е. формирование конечной цены с учетом
предпродажного, продажного и послепродажного этапах сделки.
45
Можно выделить несколько основных способов ценообразования на
предприятиях малого бизнеса.
Ценообразование по издержкам. Данный способ широко распространен в
виду того, что он довольно несложен для малых предприятий. Определяется
стоимость изготовления, закупок материалов для производства, добавляются все
остальные издержки и установленную величину прибыли. В результате
вычислений получается цена товара.
Типичным примером ценообразования по издержкам является розничная
торговля. Цена здесь определяется следующим образом: к величине средств,
затраченных на закупку добавляется определенный процент на покрытие других
издержек, процент прибыли (плюс соответствующий процент для выплаты НДС,
если данный налог взимается).
Ценообразование, основанное на спросе. Суть данного подхода к
ценообразованию состоит в том, что надо установить такую цену, которую
покупатель готов заплатить за данный товар. К сожалению, покупатели редко
сообщают о том, сколько они готовы заплатить. Продавец должен сам назвать
цену.
Здесь при назначении цен советником может стать уровень цен за
аналогичные товары и услуги. При продаже товара следует обратить внимание на
цены его аналогов в магазинах, супермаркетах, на оптовых складах, магазинах
сниженных цен, каталогах для заказов товаров по почте и других возможных
торговых точках. Если имеется возможность, то можно провести анализ: из каких
материалов сделаны аналоги, каково их качество.
Ценообразование, основанное на ценах на конкурентную продукцию. Такое
ценообразование уже упоминалось в связи с ценообразованием, основанным на
спросе. Этот способ требует анализа аналогичных товаров конкурентов с учетом
всех различий между данными товарами. Естественно, нижней границей цен
являются издержки, но в дальнейшем они не являются ориентиром. Предприятие
может придерживаться среднего уровня цен, что гарантирует от ошибок при
46
ценообразовании, но в то же время не принесет больших прибылей и исключает
возможность ведения ценовой войны с конкурентами.
47
2 КОМПЛЕКСНЫЙ АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
И
ОЦЕНКА
ЦЕНОВОЙ
ПОЛИТИКИ
ООО
«ЭСТЕДЕНТ+» ЗА 2015-2017 ГГ.
2.1 Общая характеристика бизнес–среды организации
ООО «Эстедент +» создано в январе 2007 года.
Основной целью деятельности общества является получение прибыли за
счет оказания стоматологических услуг.
Основным видом деятельности выступает стоматологическая практика.
Стратегия развития общества нацелена на увеличение объема реализации за
счет расширения перечня предоставляемых услуг, увеличения клиентской базы
розничных пациентов, сотрудничества со страховыми компаниями.
ООО «Эстедент +» действует на основе лицензии № ЛО-57-01-000546 от 17
апреля 2013 года, позволяющей осуществлять медицинскую деятельность. Данная
лицензия также позволяет осуществлять доврачебную медицинскую помощь по:
рентгенологии, сестринскому делу, стоматологии, стоматологии ортопедической,
осуществлении амбулаторно-поликлинической медицинской помощи.
Юридический адрес ООО «Эстедент +»: 302004, Орловская область, г.
Орел, ул. Русанова, д. 21.
Федеральной налоговой службой выдано свидетельство о государственной
регистрации от 24 января 2007 года № 10757420078.
В качестве надзорных органов выступают:
-
Управление
здравоохранения
Департамента
здравоохранения
и
социального развития Орловской области;
- Управление Росздравнадзора по Орловской области;
- Управление Роспотребнадзора по Орловской области;
- Управление по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека по Орловской области;
- Департамент здравоохранения и социального развития.
48
Порядок и условия предоставления медицинской помощи ООО «Эстедент
+» представляет собой следующее.
До заключения договоров об оказании медицинских услуг, в письменной
форме,
уведомлять
потребителя
о
том,
что
несоблюдение
указаний
(рекомендаций) Исполнителя (медицинского работника, предоставляющего
медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить
качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой
невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии
здоровья потребителя.
Стоимость медицинских стоматологических услуг рассчитывается на
основании прейскуранта на медицинские услуги.
Пациент
оплачивает
медицинские
стоматологические
услуги
путем
безналичного расчета перечисление денежных средств через учреждения банков
на расчетный счет Исполнителя или внесение наличных денежных средств в
кассу Исполнителя или с использованием банковской пластиковой карты после
оказания услуг.
Исполнитель выдает Пациенту кассовый чек или копию бланка (квитанции),
подтверждающие прием денежных средств.
Пациент информирован Исполнителем о видах и объеме медицинской
стоматологической помощи, предоставляемых пациенту без взимания платы в
рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам
медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий
бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
Платные медицинские стоматологические услуги оказываются пациентам за
счет личных средств граждан, средств работодателей или иных средств на
основании договора, в том числе договоров добровольного медицинского
страхования.
Платные медицинские услуги могут оказываться в полном объеме стандарта
медицинской помощи либо по просьбе пациента в виде осуществления отдельных
49
консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме,
превышающий объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
К отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг,
применяется постановление от 4 октября 2012 № 1006 «Правила предоставления
платных медицинских услуг»
Характеристика организационной собственности – частная.
По принадлежности предприятия по капиталу и контролю рассматриваемая
организация является национальной.
Уставный капитал общества – 10000 рублей.
По характеру организации с точки зрения масштабов производства, уровня
специализации, комбинирования и кооперирования – узкоспециализированная
компания, осуществляющая стоматологическую практику.
Предприятие является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс,
печать, собственную эмблему, товарный знак. Предприятие создано для
осуществления уставной деятельности по выполнению работ и оказанию услуг в
целях решения социальных задач, удовлетворения общественных потребностей и
получение прибыли.
К компетенции учредителей общества относятся:
- определение основных направлений деятельности общества, а также
принятие решения об участии в ассоциациях и других объединенных
коммерческих организациях;
- изменение Устава общества;
- внесение изменений в учредительный договор;
- принятие решения о распределении чистой прибыли общества между его
участниками;
- учреждение документов, регулирующих внутреннюю деятельность
общества и др.
ООО «Эстедент +» оказывает услуги по установке имплантов, по
протезированию, диагностике, выравниванию зубов, гигиене и фторированию
50
зубов, осуществляет услуги в области лазерной стоматологии, лечению и
удалению зубов и десен [16].
Девизом клиники является следующий: «Мы боремся до последнего за
каждый зуб пациента».
Конкурентным
преимуществом
выступает
реализация
комплексного
подхода к лечению, штат высококвалифицированных специалистов в сочетании с
высокими стандартами качества предоставленных стоматологических услуг, и
индивидуальный подход к каждому пациенту являются главными принципами
работы наших клиник.
Клиника находится на рынке стоматологических услуг более 20 лет.
В процессе осуществления стоматологических услуг используются лучшие
материалы, признанные всеми стоматологами мира.
Эксклюзивом клиники выступает стоматология в четыре руки.
Клиника осуществляет комплексное решение всех стоматологических
проблем и существует гарантия на все виды выполняемых работ [49].
Бизнес среда ООО «Эстедент+» формируется, прежде всего, исходя из вида
деятельности – стоматологическая практика.
Основными поставщиками стоматологических материалов, оборудования,
комплектующих для ООО «Эстедент+» выступают:
- ООО ТД «ВладМива», г. Белгород, филиал в Орле;
- ООО «КОМПАНИЯ ЭНИГМА»;
- ООО «Неодент», Воронеж;
- ООО «АвельДент», Москва;
- ООО «Денталстом», Московская область, Нахабино;
- ООО «МедТорг21», Москва;
- ООО «СП Хиратрейд», г. Владимир;
- ООО «Профикс», Санкт-Петербург;
- ООО «Сана», Орел;
- ООО «Ботисс плюс», Санкт-Петербург.
51
ООО «Эстедент+» оказывает стоматологические услуги
населению,
поэтому потребителями являются физические лица. Среди заказчиков услуг есть
юридические лица – страховые компании, которые в свою очередь предоставляют
услуги другим юридическим лицам, оплачивающим лечение в клинике своим
сотрудникам. К ним относятся следующие компании:
- АО «СОГАЗ», Москва, филиал в Орле;
- АО «АльфаСтрахование», Москва, региональный центр в Брянске;
- ООО СК «Альянс Жизнь», Москва, региональный центр в Курске;
- СПАО «РЕСО-ГАРАНТИЯ», Москва;
- ПАО СК «Росгосстрах», Москва.
В качестве основных конкурентов выступают Орловские стоматологические
клиники, кроме отдельных кабинетов на 1-2 кресла, и «Клиника 32» (очень
широкий диапазон услуг, очень высокая ценовая позиция».
Оптимально близкими по уровню цены и объему услуг это «Гарант-С»,
«Классик», «Семейный стоматолог», «Практик».
В качестве контактных аудиторий выступают:
- стоматологические клиники в Орле, Москве, Санкт-Петербурге (обучение,
семинары);
- ВУЗы медицинского направления, такие как 1 Стоматологический
колледж, Москва; ЦНИИС челюстно-лицевой, Москва; Курский медицинский
институт (обучение, сертификация, переподготовка);
- Орловские медийные организации (реклама).
Для того, чтобы эффективно оценить положение ООО «Эстедент+» на
рынке проведем SWOT-анализ среды организации. В ходе проведения анализа
среды проведем соотнесение между собой сильные и слабые стороны
исследуемой организации, т.е. анализ внешней среды, а также возможности и
угрозы внешнего окружения. Полученные данные в дальнейшем можно
использовать для разработки стратегии развития ООО «Эстедент+», а также для
формирования эффективной ценовой политики организации. SWOT-анализ ООО
«Эстедент+» представлен в таблице 7.
52
Таблица 7 - SWOT-анализ ООО «Эстедент+»
Сильные стороны
1. Оказание качественных
стоматологических услуг;
2. Оплата стоматологических услуг как
за наличный, так и безналичный расчет;
3. Выгодное местоположение
стоматологической клиники;
4. Сравнительно небольшие издержки
обращения;
5. Относительно невысокие цены на
стоматологические услуги;
6. Высокая квалификация персонала
клиники;
7. Наличие возможности карьерного
роста.
Возможности
1. Возрастающий спрос на
стоматологические услуги;
2. Развитие рынка стоматологических
услуг и как следствие возможность
предоставления новых услуг;
3. Формирование устойчивых сегментов
потребителей на рынке.
Исходя
мероприятия
из
по
данных
Слабые стороны
1. Относительно небольшая доля рынка;
2. Неполный охват географических и
демографических сегментов рынка;
3. Относительно слабая маркетинговая
деятельность клиники;
Угрозы
1. Усиление позиций конкурентов на
стоматологическом рынке и появление
новых стоматологических клиник.
2. Относительно невысокая
платежеспособность населения
3. Постоянные изменения в
законодательстве;
4. Рост цен на стоматологические
материалы;
5. Высокое конкурентное
соперничество между Орловскими
стоматологическими клиниками
SWOT-анализа,
повышению
можно
предложить
конкурентоспособности
следующие
исследуемой
стоматологической клиники:
- в целях повышения доли рынка исследуемой организации предлагается
выход на новые рынки с существующими услугами, а также открытие сети
клиник. Это позволит минимизировать конкурентную борьбу с новыми и
существующими конкурентами в отрасли:
- разработка и стимулирование системы ценового стимулирования сбыта,
что позволит преодолеть относительно низкую платежеспособность населения;
53
- проведение более агрессивной рекламной кампании.
Для повышения конкурентоспособности исследуемой стоматологической
клиники необходимо использовать стратегию развития рыночных возможностей.
Для этого необходимо расширить деятельность клиники, посредством открытия
дополнительного офиса.
2.2 Анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО
«Эстедент+» за 2015-2017 гг.
Система показателей для оценки финансово-хозяйственной деятельности
включает в себя подсистемы, описывающие показатели реализации продукции,
показатели уровня затрат и результатов деятельности исследуемой организации.
Источниками информации для проведения анализа производства и
реализации продукции служат данные бухгалтерской отчетности, формы №1,
данные формы № 2 ( отчета о прибылях и убытках).
По результатам анализа финансово-хозяйственной деятельности был
отмечен постоянный рост выручки от реализации. Так выручка от реализации в
2015 году составляла 5623 тыс. рублей, в 2016 – 6281 тыс. рублей, а в 2017 – 7528
тыс. рублей. Т.е. наблюдается динамика роста, так прирост выручки от
реализации в 2016 году по сравнению с 2015 годом составил 11,7%, а в 2017 по
2016 годом всего 19,9%. Причиной этому послужил тот факт, что население
города стало лучше заботиться о своем здоровье, и как следствие тратить больше
денег на стоматологические услуги.
Также
можно
констатировать
отсутствие
издержек
обращения
в
исследуемой организации, что связано с тем, что исследуемая организация
оказывает стоматологические услуги.
Для анализа эффективности использования основных и оборотных средств
предприятия рассчитаем следующие показатели.
Можно отметить тот факт, что в 2015 году у организации отсутствовали
собственные основные средства, а в 2016 году их стоимость составила 189 тыс.
54
рублей, а в 2017 году их стоимость уже составила уже 135 тыс. рублей. Это
связано с тем, что организация закупила в эти годы новое оборудование,
способствующее более качественному оказанию стоматологических услуг. Но в
2017 году можно отметить снижение показателя фондоотдачи на 28%, до уровня
23,9 руб./руб. с 33,2 руб./руб. Это связано с относительно незначительным ростом
выручки от реализации и значительным ростом в относительном выражении
стоимости основных средств.
Проводя анализ оборотных средств организации можно констатировать их
незначительный рост в 2016 году по сравнению с2015 годом на 5%, до уровня 691
тыс. рублей с 658 тыс. рублей и значительный их рост в 2017 году до уровня 1486
тыс. рублей. Все это оказало влияние на уровень коэффициента оборачиваемости
оборотных средств организации. В 2015 его значение составило 8,5 оборотов, в
2016 вырос до уровня 9,1 оборота, а в 2017 году произошло его снижение до
уровня 5,1 оборота.
В ходе анализа численности работников организации можно отметить их
незначительный рост с 15 человек в 2015году до уровня 18 человек в 2017 году за
счет привлечения специалистов оказывающих новые стоматологические услуги,
т.е.
это
произошло
вследствие
увеличения
спектра
оказываемых
стоматологических услуг.
Незначительный рост численности работников исследуемой организации и
рост выручки от реализации обеспечили рост производительности труда
работников с уровня 374,9 тыс.руб./чел. в 2015 году, небольшое снижение на 1,3%
в 2016 году до уровня 369,5 тыс.руб./чел., а в 2017 году можно отметить рост
производительности труда работников до уровня 418,2 тыс.руб./чел.
Имеет небольшую динамику роста среднемесячная оплата труда одного
работника, которая в 2015 году составила 18000 руб., до уровня 25000 рублей в
2017 году.
Прибыль - это один из основных показателей работ, так как она отражает в
конечном итоге все стороны производственно-хозяйственной деятельности
предприятия.
55
Прибыль - форма накоплений, экономическая категория, характеризующая
финансовый результат хозяйственной деятельности предприятия. Рост прибыли
создает
финансовую
базу
для
самофинансирования,
расширенного
воспроизводства, решения проблем социальных и материальных потребностей
трудового коллектива. Таким образом, показатели прибыли, являются важными
для оценки производственной и финансовой деятельности предприятия. Они
характеризуют степень его деловой активности и финансового благополучия. По
прибыли определяется уровень отдачи авансированных средств и доходность в
активы предприятия.
С 2015 по 2016 годы можно наблюдать незначительный рост балансовой
прибыли и прибыли от реализации в организации.
В 2015 году прибыль от реализации составила по бухгалтерскому балансу
составила 171 тыс. рублей. Незначительный рост наблюдается в 2016 году – 229
тыс. рублей. Значительный рост этого показателя можно констатировать в 2017
году до уровня 1142 тыс. рублей. Большое влияние на это оказало увеличение
спектра оказываемых стоматологических услуг.
В 2015 и 2016 годах балансовая прибыль по бухгалтерскому балансу
составила 171 тыс. рублей и 229 тыс. рублей соответственно и была равна
прибыли
от
реализации.
Значительный
рост
этого
показателя
можно
констатировать в 2017 году до уровня 1142 тыс. рублей. На это оказал влияние
рост выручки от реализации продукции.
Отметить значительный рост чистой прибыли организации с 2015 по 2017
годы. Так ее уровень в 2015 году составил лишь с тыс. рублей, в 2016 – 45 тыс.
рублей и значительный ее рост в 2017 году до уровня 912 тыс. рублей, что
позволяет организации эффективно ее использовать для своего развития.
Следует отметить рост показателя рентабельности активов. В 2015 году
данный показатель составлял 0,3%, в 2016 – 5,1% и в 2017 году этот показатель
составил 50,6 %, что говорит о росте эффективности использования активов
организации.
56
Можно
также
констатировать
рост
коэффициента
обеспеченности
собственными оборотными средствами и объема собственного капитала. При
нормативе 0,1 данный показатель составил в 2015 году – 0,92, в 2016 году – 0,94, в
2017 году – 1,04.
Собственный капитал составил в 2015 году – 606 тыс. рублей, в 2016 году –
651 тыс. рублей, в 2017 году – 1551 тыс. рублей соответственно.
Отмечается незначительный спад коэффициента автономии (финансовой
независимости) в 2016 году по сравнению с 2015 годом с уровня 0,92 до уровня
0,74 и его незначительный рост в 2017 году до уровня 0,86, при нормативном
значении данного показателя 0,5.
Отмечается снижение коэффициента текущей ликвидности по сравнению с
2015 годом, до уровня 3,02 в 2016 году и 5,94 в 2017 году соответственно, в то
время как данный показатель в 2015 году составлял 12,6 при нормативном
значении данного показателя 1,5-2,5.
В заключении анализа следует отметить значительный рост рентабельности
собственного капитала с 0,33% в 2015 году, 6,91 в 2016 году до 58,8% в 2017 году.
Выше
проанализированные
показатели
характеризуют
хорошую
финансовую устойчивость исследуемого предприятия и говорить о высокой
степени возможности развития исследуемой организации за счет собственных
средств.
Основные
показатели,
характеризующие
деятельность
исследуемого
предприятия представлены в таблице Г.1.
2.3 Оценка существующей системы управления организацией
Оценка существующей системы управления предприятием проводится по
следующим показателям:
- показатели, характеризующие рациональность структуры управления и ее
технико-организационный уровень;
- показатели, характеризующие структуру управления;
57
- показатели, характеризующие эффективность системы целей организации;
- показатели, характеризующие эффективность стратегии организации;
-
показатели,
характеризующие
эффективность
работы
аппарата
характеризующие
эффективность
работы
системы
управления;
-
показатели,
информации организации;
- показатели, характеризующие эффективность организационной культуры;
-
показатели,
характеризующие
уровень
корпоративной
социальной
ответственности.
В таблицах с помощью экспертного метода дается бальная оценка в
диапазоне от 0 до 5 по перечисленным критериям, характеризующим тот или
иной элемент системы. В роли экспертов выступают специалисты организации в
составе 5 человек. Средневзвешенная оценка критерия определяется по формуле:
n
V   n1v / n
(1)
i 1
где n – количество экспертов, чел.;
n1 - оценка эксперта (от 0 до 5);
v - вес (значимость) критерия.
Критериями оценки эффективного управления является множественность
показателей, характеризующих результативность операционных систем или
подсистем.
Проведя оценку рациональности структуры управления и ее техникоорганизационного уровня на предприятии ООО «Эстедент+» эксперты сделали
вывод о том, что структура предприятия соответствует объекту управления.
Оценка проводилась по таким параметрам как: характеристика и сложность
выпускаемой продукции; номенклатура выпускаемой продукции; объем и
масштаб производства основной продукции и т.д. В целом интегральная оценка
рациональности структуры управления в организации составила 3,45 балла
(таблица Д.1).
58
Вторая
группа показателей, характеризующих
эффективность
целей
организации. При оценке эффективности системы целей организации используют
такие показатели, как: миссия и цели организации. Миссия – это основная общая
цель организации, причина ее существования. Цели организации – это цели,
общие для всех. Цели организации должны отвечать определенным требованиям
которые устанавливаются на предприятии. К ним можно отнести:
- цели должны соответствовать развитию миссии, тогда они приобретают
общественно-значимый и мобилизирующий характер;
- цели не должны быть взаимоисключающими и противоречивыми;
- должны быть понятными и достижимыми;
- цели должны быть поддерживаемыми и контролируемыми организацией.
Проведя оценку эффективности целей организации эксперты сделали вывод,
что цели соответствуют структуре компании, оценщики поставили 4,66 балла
(таблица Д.2).
Третья группа,
показатели характеризующие эффективность стратегии
организации. При проведении анализа эксперты сделали вывод, что в ООО
«Эстедент+»
стратегическое
планирование
развито
слабо,
что
мешает
продвижению технологических, трудовых и финансовых ресурсов. Поэтому
интегральная оценка экспертов значительно ниже предыдущих и равна 3,5 балла
(таблица Д.3).
Четвертая группа, показатели характеризующие эффективность работы
аппарата
управления
управления
организации.
используются
При
показатели,
оценке
которые
эффективности
могут
процесса
оцениваться
как
количественно, так и качественно. Эта показатели приобретают нормативный
характер и могут использоваться в качестве критерия эффективности и
ограничений, когда организационная структура изменяется в направлении
улучшения одного или группы показателей эффективности без изменения
(ухудшения) остальных.
Под экономичностью аппарата управления понимаются относительные
затраты на его функционирование, соизмеряемые с объемами или результатами
59
производственной
деятельности.
Для
оценки
экономичности
могут
использоваться такие показатели, как удельный вес затрат на содержание аппарата
управления в стоимости реализованной продукции, удельный вес управленческих
работников
в
численности
промышленно-производственного
персонала,
стоимость выполнения единицы объема отдельных видов работ.
Адаптивность
эффективно
системы
выполнять
управления
заданные;
определяется
функции
в
ее
способностью
определенном
диапазоне
изменяющихся условий. Чем относительно шире этот диапазон, тем более
адаптивной считается система.
Гибкость характеризует свойство органов аппарата управления - изменять в
соответствии с возникающими задачами свои роли в процессе принятия решений
и
налаживать
новые
связи,
не
нарушая
присущей
данной
структуре
упорядоченности отношений. В принципе гибкость структуры управления может
оцениваться по многообразию форм взаимодействия управленческих органов, по
номенклатуре решаемых подразделениями задач, по уровню централизации
ответственности и другим признакам.
Оперативность
принятия
управленческих
решений
характеризует
своевременность выявления управленческих проблем и такую скорость их
решения, которая обеспечивает максимальное достижение поставленных цепей
при сохранении устойчивое налаженных производственных и обеспечивающих
процессов.
Эти показатели характеризуются качественно (описательный характер) с
использованием различных методов и инструментов анализа (экспертные оценки,
матрицы сравнения и т. п.) на данном этапе анализа эксперты поставили 4,2 балла
(таблица Д.4).
Пятая группа, показатели характеризующие эффективность системы
информации организации. В данной группе показателей анализируется наличие
системы
информационного
документооборота,
обеспечения
достоверность
в
информации,
организации,
наличие
уровень
системы
информационной безопасности. Проведя оценку, эксперты выявили небольшие
60
недостатки
в
системе
информационного
обеспечения
и
достоверности
информации и поставили не высокий балл равный 3,425 (таблица Д.5).
Шестая
группа,
организационной
показатели,
культуры.
Проведя
характеризующие
оценку,
выявилось,
эффективность
что
уровень
организационной культуры на предприятии достаточно высокий. Имеется система
коммуникаций, благодаря которой, функции подразделений и отделов быстро
выполняются и конечные продукты на много быстрее попадают в руки клиентов.
В связи с этим эксперты поставили 4,075 балла (таблица Д.6).
Седьмая группа показатели, характеризующие содержание и организацию
процесса
управления.
Данная
группа
включает
функции
планирования,
организации, координации, контроля, аналитическую функцию, мотивации. В
компании почти все функции выполняются и поэтому эксперты по оценке уровня
организации процесса управления поставили 3,275 балла (таблица Д.7).
К
восьмой
группе
относят
показатели,
характеризующие
уровень
корпоративной социальной ответственности. Данная группа включает функции
социальной ответственности в отношении
персонала, в области охраны
окружающей среды, в области ведения деловой практики бизнеса, в отношении
потребителей, развития местных сообществ на региональном уровне и т.п. В
организации частично выполнятся вышеуказанные аспекты и поэтому эксперты
по оценке уровня корпоративной социальной ответственности поставили 3,65
(таблица Д.8)
Интегральная оценка эффективности каждого элемента системы управления
представляет собой сумму средневзвешенных оценок критериев. Результаты
интегральных оценок ООО «Эстедент+» можно отразить на рисунке 8, где
приведена идеальная модель состояния системы менеджмента хозяйствующего
субъекта.
Построив модель системы менеджмента данной организации, видно, что не
все элементы системы управления имеют оценку 5. Это говорит о том, что нужно
повысить работу всех элементов структуры, но особенно таких как: система
информации, организационная структура, стратегия развития.
61
Рисунок 8 – Результаты интегральной оценки системы управления ООО
«Эстедент+»
Повышение
эффективности
управления
является
главным
условием
улучшения конечных результатов. Обоснованная оценка вносит определенность,
выявляет реальные тенденции, позволяет выявить, измерить и оценить главные
факторы, влияющие на эффективность управления, а через него - на результаты
деятельности предприятия.
2.4 Оценка ценовой политики ООО «Эстедент+»
Сотрудничество с различными организациями, стимулирование включения
в проекты продукции, является немаловажным фактором в увеличении объёма
реализации продукции. Проводимая работа приносит свои плоды уже сегодня и
является гарантом в спросе на продукцию предприятия в будущем.
Выполнение поставленных задач позволит предприятию решить основную
цель:
- увеличение объёмов реализации и получения денежных средств.
- приоритетные программы развития;
- программа освоения и реализации продуктовой программы;
62
Важнейшее значение при реализации данных программ принимают
тенденции развития в сфере основной деятельности предприятия.
Для повышения эффективности работы ООО «Эстедент+» планирует
активизировать
деятельность
в
области
инноваций
и
нововведений
и
ценообразования.
В указанной клинике пациентам предоставляются следующие виды
стоматологической помощи: терапия, хирургия, протезирование, имплантации,
ортопедия, ортодонтия, пародонтология, отбеливание зубов, профилактические
программы и ряд других.
Факторы
конкурентоспособности
-
это
те
явления
и
процессы
производственно - хозяйственной деятельности предприятия и социальноэкономической жизни общества, которые вызывают изменение абсолютной и
относительной величины затрат на производство, а в результате изменения
уровня конкурентоспособности предприятия.
Динамика оценки факторов конкурентоспособности в баллах ООО
«Эстедент+» в период 2015-2017 г.г. приведена в таблице 8.
Таблица 8 - Факторы конкурентоспособности ООО «Эстедент+»
Наименование фактора
Рейтинг
важности
0,2
Удобство расположения
2015
2016
2017
8
8
8
Цена
0,3
6
7
8
Качество услуг
0,3
6
7
8
Быстрота обслуживания
0,2
7
7
8
Итоговое значение
конкурентоспособности
1
6,6
7,2
8
Важнейшим направлением развития предприятия являются повышение
эффективности деятельности предприятия. По данным таблицы 2 можно
констатировать факт повышения итогового значения конкурентоспособности
исследуемой
организации,
что
говорит
об
эффективном
ведении
63
стоматологического бизнеса.
ООО
«Эстедент+»
на
сегодняшний
день
придерживается
ценовой
маркетинговой стратегии.
Ценовая маркетинговая стратегия - это действующие в организации
принципы назначения рыночной цены за продукт или услугу. Политика фирмы в
области цен является стратегическим вопросом, т.к. она влияет на прибыль,
уровень спроса, приверженность со стороны покупателей, способы продвижения
товара на рынок. В любом случае ценовая политика компании ориентируется на
достижение ее рыночных целей.
ООО
«Эстедент+»
применяет
в
своей
деятельности
стратегию
«проникновение на рынок», которая предполагает ориентацию на охват широкой
группы клиентов с ограниченной платежеспособностью, используя метод
ценообразования «средние издержки плюс прибыль».
Цены на основные стоматологические услуги являются некоторым
ориентиром для сотрудников клиники, на заявки пациентами стоматологических
услуг и выставлении коммерческих предложений.
Компания одними из главных целей ставит увеличение доли рынка Орла и
завоевание положительной репутации в глазах клиентов. Поэтому для достижения
этих целей она использует стратегию снижения цен на товары и услуги ниже
уровня цен конкурентов.
Данная ценовая политика обеспечивается за счет:
- высокого качества предоставляемой продукции;
- полноценного качественного обслуживания
- более низких цен, чем у фирм конкурентов.
При предоставлении платных медицинских услуг в области стоматологии
ООО «Эстедент+» обязан разъяснить все спорные вопросы, возникающие при
оказании данных услуг.
Стоимость медицинских стоматологических услуг рассчитывается на
основании прейскуранта на медицинские услуги.
64
Пациент
оплачивает
медицинские
стоматологические
услуги
путем
безналичного расчета перечисление денежных средств через учреждения банков
на расчетный счет ООО «Эстедент+» или внесение наличных денежных средств в
кассу стоматологической клиники или с использованием банковской пластиковой
карты после оказания услуг.
Организация выдает пациенту кассовый чек или копию бланка (квитанции),
подтверждающие прием денежных средств.
При этом клиника может обеспечить своим пациентам бесплатную
стоматологическую помощь в рамках осуществления государственных гарантий
оказания населению бесплатной медицинской помощи.
Оказание платных медицинских услуг осуществляется как за счет личных
средств населения, может осуществляться за счет средств работодателя пациента,
обратившегося в клинику, а также на основе договора добровольного
медицинского страхования.
Медицинские услуги могут предоставляться в виде консультативной
помощи, либо медицинского вмешательства. Все это происходит на основе
постановления от 4 октября 2012 № 1006 «Правила предоставления платных
медицинских услуг».
Ценообразование в стоматологической практике ООО «Эстедент+» - это
непрерывная работа.
Ценообразование деятельности исследуемой организации реализует 3
практических этапа:
1 этап - выбор ценового сегмента. Перед открытием и в результате свой
деятельности ООО «Эстедент+» решает вопрос в каком ценовом сегменте
выгодно работать.
Зачастую люди теряются в определениях «дорого» и «дешево». Априори
любые виды услуг, оказываемые качественно, не могут стоить дешево. Чтобы
медицинское учреждение предлагало эффективное лечение, к работе нужно
привлекать квалифицированных специалистов, устанавливать на предприятии
высококлассное оборудование и закупать хорошие материалы у проверенных
65
поставщиков.
Все это требует значительных затрат. Если определенные виды процедур
стоят недешево, то это не значит, что организация является элитной и дорогой.
Это значит, что специалисты предлагают пациентам качественное лечение.
В своей деятельности исследуемая организация придерживается принципа качество обслуживания, которое предоставляется находится на высоком уровне, а
значит устанавливается оптимальный тариф, не боясь «загнуть цену». Если
клиенты поймут, что расценки соответствуют качеству, то продолжат обращаться
к вам сами и будут советовать знакомым.
После определения с ценовой политикой, был составлен перечень
конкурирующих предприятий, рассмотрены их тарифы на конкретные виды
услуг, было определено среднее значение и приплюсовано к нему 5-10%.
В организации не стали прибегать к установлению цены ниже, чем у
конкурентов, поскольку клиенты, увидев это, решат, что качество хромает, так
как зачастую многие отдают предпочтение фирмам с наиболее высокими
расценками, нежели бюджетным компаниям. В современном мире тариф –
своеобразный показатель качества.
Выбрав такую ценовую политику, ООО «Эстедент+» упоминает о ней в
каждом рекламном материале. Клиенты должны видеть высокую стоимость на
различные виды процедур и понимать, чем она обусловлена.
Покупатели делают выбор в пользу тех предложений, цена на которые
соответствует их взглядам. При правильном подходе эти убеждения можно
изменить. На сегодняшний день существуют стоматологические клиники,
работающие в следующих ценовых категориях.
Ценообразование стоматологии никак не связано с масштабом клиники.
Зачастую различные услуги, прайс на которые очень низкий, оказывают клиники
со множеством кабинетов. Также высокую стоимость работы может установить и
стоматология премиум-класса с одним кабинетом.
Прейскурант цен на платные стоматологические услуги ООО «Эстедент+»
представлены в таблице Е.1.
66
Чтобы понять, в каком сегменте лучше работать, необходимо оценить
клинику объективно. Все в ней должно соответствовать тарифам, начиная от
помещения и оборудования и заканчивая квалификацией персонала.
Работая с тарифами, организация проводит расчеты верхних и нижних
ценовых границ. Что касается нижней границы, то
отталкиваются от
себестоимости услуг, которая зависит от затрат на материалы, заработной платы
сотрудников, цены на аренду помещения, вида оборудования. Совокупность этих
факторов оказывает прямое влияние на исходный тариф.
Кроме того, есть множество незапланированных расходов, среди которых
затраты на ремонтные работы, междугородние телефонные переговоры, оплата
штрафов за различные нарушения. Следует учесть массу параметров для
определения себестоимости и выявления прибыльной цены на оказываемое
обслуживание. Прайс должен соответствовать всем показателям.
На верхнюю границу влияет выбранный ценовой сегмент. При выборе
учитываются ограничения по стоимости в госучреждениях медицинской сферы.
Но при этом ставить тарифы на те или иные процедуры в несколько раз выше, чем
у конкурентов, неразумно, можно просто потерять клиентов.
2 этап – выбор уровня на котором работает клиника.
Если клиника принимает меньше клиентов, то сокращается расход
материалов и появляется возможность уделить каждому пациенту больше
времени, повысив качество лечения. Существует проблема упущенной прибыли.
Подобные ситуации возникают, когда клиент готов платить за определенные
виды мероприятий высокую цену, чтобы получить лучшее качество. Но ему
предлагают более низкий тариф.
Клиенты заинтересованы в высоком качестве работы специалистов, а
потому готовы заплатить более крупную сумму.
Отдавая
определенную
сумму
денежных
средств,
пациенты
на
подсознательном уровне уверены в том, что лечение проводится на высочайшем
уровне.
Выбор ценовой политики – сложный процесс со своими нюансами. Чтобы
67
определить сегмент работы стоматологической клиники, нужно все тщательно
проанализировать. Так как ООО «Эстедент+» существует достаточно давно на
рынке стоматологических услуг, то можно прибегнуть к следующей уловке, для
повышения цены на услугу. Дать тому же виду услуги другое название. В этом
случае клиенты воспримут такой шаг как расширение перечня проводимых
стоматологических работ, а не повышение стоимости лечения. Бизнес-план
стоматологии: как правильно написать
3 этап - обоснование цены. При работе с прейскурантом важно
обосновывать тарифы на всевозможные виды стоматологических услуг.
При необходимости уметь грамотно объяснить, по какой причине тот или
иной вид обслуживания столько стоит. При этом в пояснении нуждаются как
высокие, так и низкие тарифы. Люди нередко интересуются, почему в
стоматологических клиниках так дорого и почему так дешево, возможно,
отдельные виды услуг плохого качества. Любой свой ответ вы должны четко
аргументировать. Каждый из этих вопросов со стороны пациента уместен. Важно,
как ваши сотрудники реагируют на расспросы. Если они начинают волноваться
или молчать, то не исключено, что клиенты заметят это и постепенно будут
уходить.
Итак,
при
обосновании
стоимости
услуг
необходимо:
описывать
оборудование; ссылаться на бренд; рассказывать об особых характеристиках
материалов; указывать квалификацию специалистов, работающих в вашей
компании.
О любом из этих показателей сотрудники должны уметь рассказать клиенту
простым языком без сложной профессиональной терминологии. Обосновывая
цену, также должны ссылаться на то, что получает клиент.
Пациенту нужно рассказать о причинах, никак не влияющих на лечебный
процесс и качество того или иного обслуживания.
Устанавливая цену, следует помнить, что для любого бизнеса важна не
стоимость определенных услуг, а прибыль, которую можно получить благодаря
им. Если при повышении тарифов некоторые пациенты уйдут, но доход при этом
68
увеличится, значит, сделан грамотный ход.
На сегодняшний день, когда конкуренты демпингуют, снижают цены в
надежде получить поток из пациентов, делая ставку на количество, все труднее
оставаться в рынке и при этом зарабатывать. Кажется, что конкуренты работают
«в ноль», а то и «в минус» и при составлении прайса, возникает множество
вопросов.
Составление прайса – это ответственный и очень важный процесс, который
должен рука об руку идти с позиционированием.
При определении цены на материалы, используемые в процессе оказания
стоматологических услуг, необходимо четко знать каковы затраты на каждую
услугу, которая предоставляется.
Как правило, зарплата специалиста в области стоматологии составляет от 15
до 50% от стоимости услуги. Соответственно, чем больше процент, тем меньше
прибыль. Процент от услуги рассчитывается таким образом, чтобы это было
выгодно и фирме, и специалист был доволен и мотивирован выполнять услуги
качественно.
Также немаловажное значение имеет наценка. Она включает в себя
постоянные расходы (зарплата руководящего состава, налоги, аренда и т.д.) и
также накладные расходы (на рекламу, ремонт и т.д.). При расчете наценки фирма
прибегает к определению сегмента на котором функционирует.
Иногда фирма прибегает к следующему принципу, а именно устанавливает
цены на услуги в зависимости от категории специалиста. Таким образом, клиенты
смогут выбрать для себя «уютные» цены и их будет сложнее «напугать», ведь у
вас будет некий «простор» для выбора.
В любом случае, не стоит забывать, что составление прайса – это важная,
скрупулёзная работа, которая требует времени и времени.
69
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОПТИМИЗАЦИИ ЦЕНОВОЙ
ПОЛИТИКИ ООО «ЭСТЕДЕНТ+»
3.1 Предлагаемый паспорт программы «Развитие стоматологической
службы города Орла»
В рамках написания третьей главы выпускной квалификационной работы на
основе проведенного анализа развития стоматологии в городе Орел можно
предложить следующие направления развития стоматологии. Паспорт программы
«Развитие стоматологической службы города Орла» представлен в таблице 9.
Таблица
9
–
Предлагаемый
паспорт
программы
«Развитие
стоматологической службы города Орла»
Компоненты программы
1
Наименование программы
Основные исполнители
программы
Цели и задачи программы
Сроки реализации
программы
Управление программой и
контроль за ходом ее
реализации
Содержание
2
«Развитие стоматологической службы города
Орел»
Администрация г. Орел
1. Доведение материальной базы
стоматологических клиник до оптимального
(оборудование, ремонт) на основе требований по
оказанию стоматологической медицинской
помощи;
2. Создание условий для комфортности пациентов
при оказании им стоматологической помощи;
3. Использование в работе стоматологических
клиник новых технологий и методов лечения;
4. Устранение недостатка в квалифицированных
врачах, оказывающих стоматологическую
медицинскую помощь в соответствии с
государственными гарантиями оказания
медицинской помощи.
2018-2020 гг.
Администрация г. Орел
70
Продолжение таблицы 9
1
2
Программные мероприятия 1. Приведение в соответствие
стоматологического оборудования и новых
технологий оказания стоматологической
медицинской помощи;
2. Проведение ремонтных работ в
стоматологических кабинетах, в целях
комфортного оказания стоматологической
помощи;
3. Использование программ подготовки и
переподготовки медицинских кадров в области
стоматологии;
4. Обеспечение социальных гарантий
медицинскому персоналу.
Целевые индикаторы и
доля
среднесписочной
численности
показатели программы
работников (без внешних совместителей)
субъектов малого предпринимательства в
среднесписочной численности работников (без
внешних совместителей) всех предприятий и
организаций;
- доля продукции, произведенной субъектами
малого предпринимательства, в общем объеме
ВРП;
- количество вновь зарегистрированных
субъектов малого предпринимательства в
Орловской области;
количество
субъектов
малого
предпринимательства,
которым
оказана
поддержка;
Объемы и источники
Объем финансирования программы:
финансирования
всего –15000 тыс. руб.,
программы
в том числе
2018 год – 5000 тыс. руб. (за счет средств
бюджета 3000 тыс. руб., за счет платных услуг
2000 тыс. руб.);
2019 г. – 5000 тыс. руб. (за счет средств
бюджета 3000 тыс. руб., за счет платных услуг
2000 тыс. руб.);
2020 г. – 5000 тыс. руб. (за счет средств
бюджета 3000 тыс. руб., за счет платных услуг
2000 тыс. руб.).
71
Продолжение таблицы 9
1
2
Ожидаемые конечные
1. Оказание квалифицированной
результаты
стоматологической помощи при создании
комфортных условий для пациентов;
2. Использование современных технологий и
методов лечения в рамках оказания услуг в
области стоматологии;
3. Достигнуть оптимального уровня
обеспеченности стоматологических клиник
высококвалифицированными кадрами.
Данная программа разработана на основе анализа стоматологии в России.
При этом в качестве главной цели преследуется определение путей и
способов обеспечения в долгосрочной перспективе сохранения и укрепления
стоматологического
профилактики
здоровья
граждан
стоматологических
города
Орел,
заболеваний,
увеличение
формирование
роли
модели
организации отрасли, обеспечивающей доступность стоматологической помощи и
повышение эффективности стоматологических услуг, объемы, виды и качество
которых должны соответствовать уровню заболеваемости и потребностям
населения, передовым достижениям медицинской науки.
Отдельными задачами являются активное развитие стоматологического
образования и российской стоматологической промышленности, что должно
поднять
уровень
обеспеченности
организаций
здравоохранения
высококвалифицированными врачебными кадрами и качественными изделиями
медицинского назначения отечественного производства.
В качестве основных стратегических ориентиров развития стоматологии в
городе можно выделить следующие ориентиры реформирования стоматологии.
Однозначно, что бюджетных средств, а также средств обязательного
страхования
не
хватает
для
оказания
современной
и
качественной
стоматологической помощи в стране. Это видно из недостаточного объема
средств, реально выделяемых в большинстве субъектов Федерации. Таким
образом, можно уже сейчас предположить, что средств, которые могут быть
72
выделены на стоматологию, в любом случае не хватит для оказания современной
и качественной стоматологической помощи населению.
Вопрос об обеспечении стоматологии современным оборудованием и
материалами за счет средств государства также нереален, так как не менее 50%
стоматологических установок в стране требуют немедленной замены. Близкая
ситуация с расходными материалами, с оборудованием для, амбулаторной
хирургической стоматологии.
Снизить стоматологическую заболеваемость можно только одной мерой –
профилактикой. Механизм эффекта предельно прост и ясен. С помощью
профилактики предотвращается развитие стоматологических заболеваний. При
наличии заболеваний профилактика предотвращает рост их распространенности и
интенсивности (индексов КП, КПУ, CPITN). Централизованная пропаганда
ценности стоматологического здоровья и мотивации населения на регулярное
посещение стоматолога может в значительной степени повысить эффективность
профилактических мероприятий.
Перспективу
значительного
улучшения
стоматологического
аспекта
здоровья населения и снижения стоматологической заболеваемости мы видим в
диспансеризации в стоматологии как главном и основном методе мониторинга,
профилактики и лечения, на основе внедрении семейного стоматолога в практику
как главного фигуранта в нашей специальности.
Для государственной стоматологической службы остается актуальным
территориальный принцип организации помощи и трехуровневая система
оказания стоматологической помощи населению.
Первый (базовый) уровень представлен врачом-стоматологом общей
практики
(участковым
стоматологом).
Первичным
звеном
оказания
стоматологической помощи является территориальный участок.
В связи с тем, что ни государственный бюджет, ни другие источники
финансирования стоматологической помощи не способны оплачивать доступную,
качественную и современную стоматологическую помощь населению, а само
государство, население и корпорация профессионалов заинтересованы именно в
73
такой помощи, всегда были актуальными поиски новых дополнительных
источников финансирования, способов получения средств и их использования.
Наиболее распространенным в развитых странах способом оплаты
стоматологической помощи является целевое страхование населения. Обычно
организуются ряд страховых компаний, которые занимаются, в основном,
страхованием
стоматологической
помощи
населению
путем
заключения
договоров на эту помощь, накопительной системе взносов, системе льгот, скидок,
условий. Такая система ставит пациента в выгодное и независимое от государства
и стоматологической корпорации положение, так как каждый пациент волен
выбрать себе стоматолога, клинику, систему оплаты и сменить их при желании.
Высокая стоимость стоматологических услуг побуждает пациента к регулярному
посещению врача для предотвращения осложнений, принятию профилактических
мер. Регулярность страхования и постепенное снижение стоимости услуг (льготы,
профилактика, отсутствие осложнений и др.) приводит пациента ко все большей
доступности стоматологической помощи и улучшает ее качество путем
конкуренции за пациента.
Поэтому для введения такой системы страхования в стоматологии
необходима специальная ее разработка с учетом интересов пациентов, страховых
организаций, стоматологической корпорации.
Другие источники финансирования (средства работодателей, особенно на
вредных производствах, личные средства пациентов, платные услуги, доплаты за
различные условия и др.) также широко распространены в мире, но они не столь
эффективны.
Профессиональные разделы деятельности стоматологических организаций
должно регулировать стоматологическое сообщество в форме независимой
экспертизы качества технологий, оснащения, соблюдения правил приема
пациентов, ведения документации, рассмотрения конфликтов и жалоб пациентов.
Проблемы качества работы, доступности приема, современности технологий,
подготовленности и дополнительного обучения специалистов должны быть, как и
другие профессиональные вопросы, в ведении профессиональных ассоциаций,
74
системы
постдипломного
профессионального
образования.
Вопросы
нормирования труда, его оплаты, других условий работы могут решаться между
администрацией медицинской организации и работниками на основе взаимных
интересов и договоренностей в рамках общего трудового права.
Врач обязательно должен приобрести отдельный юридический статус путем
принятия соответствующего Закона. Законом также должны быть определены
функции
профессиональных
медицинских
общественных
организаций,
саморегулируемых организаций (СРО) и их взаимоотношений с владельцами
клиник, с руководством здравоохранения, с другими юридическими лицами,
общественными организациями и частными лицами.
Сейчас административными органами отводится большая роль разработке
порядков приема пациентов. Значение этой работы и разрабатываемых порядков
преувеличено, если не сказать больше. Любой порядок приема пациентов
диктуется имеющейся системой здравоохранения, структурой сети медицинских
учреждений, их удаленностью, подчиненностью, доступностью. Он складывается
из многих факторов и не может быть навязан сверху. Он будет совершенно
разным для лечебных, консультативных, учебных, частных, муниципальных,
областных, с платным и бесплатным приемом учреждений. Пытаться все
унифицировать, особенно при неизбежности реформ здравоохранения, вряд ли
целесообразно.
Взаимоотношения с пациентами должны строиться как на основе
законодательства, так, в важнейшей степени, на этическом кодексе врача и других
документах (информированное согласие на проведения лечения, договорах,
информации о здоровье и др.).
Вопрос о платной и бесплатной стоматологической помощи. Суть вопроса в
том, что бесплатной помощи не бывает, любая помощь кем-то и как-то
финансируется и это должно быть понятно всем. За годы советской власти в массе
населения стал привычным вопрос, что вся медицинская (и стоматологическая)
помощь оплачивается государством. Так как эти деньги населением считались не
своими, государственными, требования к медицинской помощи были как к
75
бесплатной для пациентов. Отсюда и уровень ее был невысоким («лечиться даром
– даром лечиться»). Когда пришла рыночная эпоха, и практически всему
населению пришлось либо платить, либо доплачивать за медицинскую помощь,
это было воспринято по-разному, но в любом случае - каждый пациент стал
считать свои деньги, откладывать и накапливать их на лечение, а к самому
платному лечению относиться более строго, требовательно и ответственно.
В стоматологии всегда была большая экономическая составляющая
стоматологического лечения, так как пациенты воочию убеждались в конкретной
результативности лечения (протезы, пломбы, внешний вид), а также в его
высокой затратности, никогда не восполняемой государством. Поэтому переход к
платным услугам в стоматологии был столь быстр, прост и несложен.
Описанные выше мероприятия должны по возможности полно учитываться
органами
муниципальной
власти,
руководителями
органов
управления
здравоохранением и стоматологической службы.
3.2 Проект бизнес-плана по формированию эффективной ценовой
политики ООО «Эстедент+»
На основе анализа ценовой политики «Эстедент+» можно предложить
следующий проект бизнес-плана по формированию эффективной ценовой
политики ООО «Эстедент+», который представлен в таблице 10.
Таблица 10 - Проект бизнес-плана по формированию эффективной ценовой
политики ООО «Эстедент+»
Название раздела
1
1. Титульный лист
Содержание
2
ООО «Эстедент+»
Юридический адрес ООО «Эстедент +»: 302004,
Орловская область, г. Орел, ул. Русанова, д. 21.
76
Продолжение таблицы 10
1
2
2.Вводная часть
Данный проект предусматривает развитие услуг
(резюме)
и продвижения данной стоматологической клиники
на уже сложившемся рынке в целях оптимизации
ценовой политики. В соответствии с этим основная
цель данного проекта - разработка бизнес-плана
стоматологической клиники ООО «Эстедент+».
Деятельность стоматологической клиники ООО
«Эстедент+»
включает
в
себя
все
виды
стоматологических услуг.
Основным
назначением
клиники
является
амбулаторное
лечебно-профилактическое
обслуживание населения.
3. Описание бизнеса
ООО «Эстедент +» действует на основе лицензии
№ ЛО-57-01-000546 от 17 апреля 2013 года,
позволяющей осуществлять медицинскую
деятельность.
Во всём цивилизованном мире всё более бурно
развивается система частных клиник, куда переходят
работать лучшие врачи. Частная клиника - один
из самых рентабельных и быстрорастущих видов
бизнеса. С глобальным год от года ухудшением
экологии численность потенциальных пациентов все
увеличивается, с ростом уровня жизни тратить на свое
здоровье россияне готовы все больше и больше.
Из самых перспективных направлений инвестиций
в медицину
можно
назвать
вложения
в стоматологическую клинику.
Основным
назначением
клиники
является
амбулаторное
лечебно-профилактическое
обслуживание населения в области стоматологии.
Отражено в пункте 2.1.
тк
о
азб
р
й
си
яр
ел
ц
кан
ь
ад
щ
о
л
п
я
и
асел
н
г
н
кети
ар
м
асти
л
б
о
е
л
во
я
и
н
д
еж
учр
е
такж
че
и
ал
н
г
стян
о
п
е
щ
яю
и
вл
е
ки
со
вы
етям
д
р
о
б
вы
ем
вн
о
ур
е
щ
яю
и
вл
кн
и
л
о
п
ств
б
о
уд
ая
вн
екти
ф
ая
егущ
б
яь
етвл
сущ
о
я
и
ен
ж
л
о
асп
р
й
еи
вл
р
ап
н
си
о
ьн
еятл
д
твам
ед
ср
о
п
т
ен
ц
о
р
п
ен
м
ти
р
асо
у
яд
ар
н
е
уги
р
д
й
л
м
тъ
ео
н
г
теьн
и
ж
л
о
п
ут
ед
сл
77
Продолжение таблицы 10
1
4. Стратегия развития
целевого рынка
2
На данный момент конкуренция на рынке
стоматологических услуг г. Орла достаточно высокая.
Для исследуемой организации предлагается
стратегия укрепления своей позиции на рынке
стоматологических услуг, а также усиливать сферу
влияния фирмы на рынке стоматологических услуг
города Орла.
На сегодняшний день потребности клиентов
на рынке
стоматологических
поликлиник
удовлетворяются в основном за счет государственной
поликлиники 46%.
Остальной
объем
предоставляемых услуг приходится на частные
клиники.
Исследуемая
фирма
предполагает
продолжать
работать
на
рынке
с ценой
предоставления услуг ниже цены конкурентов. Это
позволит несколько потеснить эти стоматологические
поликлиники.
Для
развития
бизнеса
фирме
необходимо
использовать
агрессивную
маркетинговую
стратегию.
Факторы
конкурентоспособности
ООО
«Эстедент+»
представлены при анализе ценовой политики
исследуемого предприятия.
Стоматологическая помощь является необходимой в
системе поддержания здоровья человека, именно
поэтому услугами стоматологических учреждений
пользуются люди разных возрастов, социальных
слоев и с различным достатком. Мода на «красивую
улыбку» становится все более актуальной в
обществе, все большее число людей (независимо от
возраста, социального слоя и достатка) стремится к
профилактике и лечению своих зубов.
ста
звд
и
о
р
п
е
н
о
ай
р
г
н
кети
ар
м
я
и
н
ещ
азм
р
ях
и
евн
л
о
заб
х
гвы
р
то
качество
екат
вл
и
р
п
зв
и
ган
р
о
ьк
л
то
тав
со
ая
щ
б
о
г
н
кети
ар
м
я
тац
ен
и
р
си
о
ьн
еятл
д
и
м
о
п
е
и
ан
зд
со
тц
ан
л
п
м
и
ачей
вр
ь
ад
щ
о
л
п
м
о
атн
л
п
й
ел
ц
еи
вл
о
устан
ка
н
ы
р
5.Описание продуктов
(услуг)
ьк
л
то
78
Продолжение таблицы 10
1
2
6.Анализ положения дел
Выполнено в главе 1.
в отрасли
7. Товарная стратегия
Товаром на донном сегменте рынка являются
стоматологические услуги. В данное время фирма
полностью
укомплектована
материалами
и
оборудованием для предоставления этих услуг.
Основной задачей в данном направлении является
качественность работ и снижение числа брака.
8. Ценовая стратегия
Основная цель в данном направлении – сохранить
такие же цены на услуги в плане самых низких по
городу.
9.
Стратегия
Значительное увеличение количества рекламы.
формирования спроса и Необходимо разместить сообщение не только в газете,
стимулирования сбыта
но и по местному телевидению. В самом рекламном
сообщении необходимо показать здание в котором
расположена фирма, внутреннее устройство кабинетов,
рассказать о ценовой политике и соответствии
используемых
материалов
государственным
стандартам качества.
10.Факторы
В качестве факторов конкурентоспособности ООО
конкурентоспособности «Эстедент+» выступают:
- гибкое ценообразование;
- индивидуальный контакт с пациентом;
- благоприятные условия для продажи услуг;
- ориентация на потребителя, его запросы и
пожелания;
- хорошая материальная и внедрение новейших
технологий;
- мастерство и опыт врачей, высокое качество
услуг.
Отражено в пункте 2.2 и в описании бизнес-плана.
79
Продолжение таблицы 10
1
2
11. План маркетинга
Относительно доли на рынке предполагается
применять атакующую стратегию, т.к. фирма стремится
увеличить или почти полностью завоевать рынок
данного сегмента.
Относительно
состояния рыночного
спроса
предполагается применять стимулирующую стратегию,
т.к. количество посетителей недостаточно велико и для
увеличения прибыли необходимо это число увеличить.
12.Финансовый план
Основные финансовые показатели рассчитаны в пункте
2.3
13. Стратегия
Использование собственных средств и привлечение
финансирования
кредитов.
Предлагаемый бизнес-проект предполагает наличие следующих разделов:
Резюме.
Данный проект предусматривает развитие услуг и продвижения данной
стоматологической клиники на уже сложившемся рынке в целях оптимизации
ценовой политики. В соответствии с этим основная цель данного проекта разработка бизнес-плана стоматологической клиники ООО «Эстедент+».
Местонахождение: Российская Федерация, Орловская область, г. Орел, ул.
Русанова, 21.
Деятельности стоматологической клиники ООО «Эстедент+» включает в
себя все виды стоматологических услуг.
Основным
назначением
клиники
является
амбулаторное
лечебно-
профилактическое обслуживание населения.
Пропускная способность клиники:
- 30-40 человек в рабочую смену;
- 60 человек в более нагруженный день.
Стоматологическая клиника добьется успеха среди своих потенциальных
клиентов благодаря своим преимуществам перед конкурентами:
80
1. большой диапазон цен;
2. возможность держать цены ниже, чем у конкурентов;
3. высококвалифицированный подготовленный персонал;
4. высокое качество предоставляемых услуг;
5. использование новейших современных технологий в сфере стоматологии;
6. обслуживание по карточкам;
я
ем
вр
7. предоставление скидок.
е
щ
яю
и
вл
Для
реализации
егчат
л
б
о
проекта
необходима
ес
ц
о
р
п
сумма
в размере
около
е
ки
со
вы
во
астер
2500000 рублей.
Стратегия развития целевого рынка. На данный момент конкуренция на
рынке стоматологических услуг г. Орла достаточно высокая. В таких условиях
возникают определенные барьеры вхождения на рынок и встает вопрос
целесообразности
открытия
новых
клиник.
Поэтому
для
исследуемой
организации предлагается стратегия укрепления своей позиции на рынке
стоматологических услуг, а также усиливать сферу влияния фирмы на рынке
стоматологических услуг города Орла.
Сильные и слабые стороны. Матрица SWOT представлена в пункте 2.1
данной работы. В качестве сильных сторон организации можно выделить
следующие:
1. Оказание качественных стоматологических услуг;
2. Оплата стоматологических услуг, как за наличный, так и безналичный
расчет;
3. Выгодное местоположение стоматологической клиники;
4. Сравнительно небольшие издержки обращения;
5. Относительно невысокие цены на стоматологические услуги;
6. Высокая квалификация персонала клиники;
7. Наличие возможности карьерного роста.
Слабыми сторонами деятельности исследуемой организации выступают:
1. Относительно небольшая доля рынка;
2. Неполный охват географических и демографических сегментов рынка;
81
3. Относительно слабая маркетинговая деятельность клиники.
Описание бизнеса, продукта или услуги.
качеств
я
етн
б
о
и
р
п
Во всём цивилизованном мире всё более бурно развивается система
тк
о
азб
р
й
си
яр
ел
ц
кан
асти
л
б
о
ь
ад
щ
о
л
п
частных клиник, куда переходят работать лучшие врачи. Частная клиника - один
я
и
асел
н
е
л
во
г
н
кети
ар
м
я
и
н
д
еж
учр
е
такж
из самых рентабельных и быстрорастущих видов бизнеса. С глобальным год
че
и
ал
н
г
стян
о
п
е
щ
яю
и
вл
от года ухудшением экологии численность потенциальных пациентов все
е
ки
со
вы
етям
д
р
о
б
вы
ем
вн
о
ур
увеличивается, с ростом уровня жизни тратить на свое здоровье россияне готовы
е
щ
яю
и
вл
ств
б
о
уд
ая
вн
екти
ф
кн
и
л
о
п
ая
егущ
б
все больше и больше.
яь
етвл
сущ
о
Из самых перспективных направлений инвестиций в медицину можно
я
и
ен
ж
л
о
асп
р
й
еи
вл
р
ап
н
си
о
ьн
еятл
д
назвать вложения в стоматологическую клинику.
твам
ед
ср
о
п
т
ен
ц
о
р
п
Основным
назначением
ен
м
ти
р
асо
клиники
является
е
уги
р
д
амбулаторное
г
теьн
и
ж
л
о
п
лечебно-
профилактическое обслуживание населения в области стоматологии.
у
яд
ар
н
й
л
м
тъ
ео
н
ут
ед
сл
Пропускная способность клиники:
тво
суд
б
- 30-40 человек в рабочую смену;
й
ы
ац
м
р
о
ф
н
и
о
л
ы
б
- 60 человек в более нагруженный день
я
ем
вр
Поликлиника расположена в Железнодорожном районе города Орел, имеет
я
тац
ен
и
р
астер
м
й
ьн
стал
о
ств
б
о
уд
етс
явл
привлекательный вид, достаточно благоустроена, положительной чертой является
ст
ед
р
п
етс
явл
ы
схе
м
хорошо развитая транспортная сеть.
ц
и
л
таб
й
еи
вл
р
ап
н
Наличие
в клинике
й
еи
вл
р
ап
н
автономных
стоматологических
асти
л
б
о
кабинетов
(без
я
етн
б
о
и
р
п
и
м
о
п
сдвоенных кресел), кабинета хирургической стоматологии с предоперационной
еы
ащ
сн
о
з
о
ьн
тел
ачи
и стерилизационной,
диагностического
асти
л
б
о
кабинета
всей
рентгенологического
и радиовизиографического исследования позволяет в полном объеме оказывать
кн
и
л
о
п
т
ьзую
л
о
сп
и
е
ко
б
и
ьн
стуаел
о
п
я
и
н
ещ
азм
р
все виды стоматологической помощи.
й
ьн
стал
о
В клинике выдержаны необходимые санитарно-гигиенические требования,
ая
щ
б
о
е
ы
ятн
и
р
п
аго
л
ут
ед
сл
предъявляемые к современным лечебным учреждениям. Все это было создано
е
ко
б
и
е
л
во
в
ео
м
аи
н
после обобщения и анализа работы многих зарубежных и лучших отечественных
ви
ако
р
м
ы
н
ьф
ел
р
х
гвы
р
то
сй
н
еб
тр
о
п
клиник.
По стандарту размеры кабинетов ( на примере лечебного кабинета):
а
весьм
- длина - 11м;
е
н
о
ай
р
- глубина - 6м;
е
и
ан
зд
со
ьн
стуаел
о
п
е
ы
ятн
и
р
п
аго
л
82
- высота - 3,5м;
- площадь - 66 м.кв;
ьн
стуаел
о
п
сть
м
и
хд
б
ео
н
- кубатура - 231 м.куб.
Все
кабинеты
полностью
ы
р
акто
ф
оснащены
современным
а
ен
ц
оборудованием
кн
и
л
о
п
отвечающим международным стандартам:
х
ы
н
ем
вр
со
- стоматологические кресла, стоматологические установки;
и
аж
д
о
р
п
ая
егущ
б
еха
усп
- канцелярский стол, шкафчик с медикаментами;
егчат
л
б
о
е
ко
б
и
- стол для размещения стерильных инструментов;
атр
куб
г
усл
г
н
кети
ар
м
- столик для медикаментов и пломбировочных материалов;
т
ею
м
и
- стерилизационные установки;
г
усл
ьн
стуаел
о
п
- 2 раковины для мытья рук и инструментов.
ы
н
вед
Отдельно следует отметить коллектив специалистов клиники, он весьма
м
ы
аьн
б
о
гл
е
и
ан
зд
со
ен
ж
ви
д
о
р
п
солиден и в то же время молод. Достоинством специалистов клиники является то,
и
м
о
п
тав
со
ес
ц
о
р
п
я
ем
вр
е
щ
яю
и
вл
что помимо консультативной помощи они ведут и лечебную работу.
ы
р
акто
ф
е
н
о
ай
р
г
усл
е
щ
яю
и
вл
Уровень оказываемой помощи уходит далеко за пределы лечения, удаления
ен
ж
ви
д
о
р
п
ает
зд
со
х
ы
н
ем
вр
со
или протезирования зуба (зубов): нарушение прикуса и окклюзии, патология
кн
и
л
о
п
и
н
л
ед
р
п
о
че
и
ал
н
стачн
о
д
ет
н
и
каб
мышц челюстно-лицевой области (бруксизм), изменения в височном суставе
а
ен
ц
тав
со
ая
етн
вм
со
е
ц
и
л
(дисфункция), сложные случаи протезирования беззубых челюстей, челюстная
я
и
ен
ж
л
о
асп
р
хирургия,
сложные
ты
ен
и
ац
п
ьзват
л
о
сп
и
случаи
х
ы
тен
о
и
р
п
высококвалифицированной
й
о
н
ам
екл
р
дентальной
имплантации
ей
щ
ую
и
м
р
о
ф
помощи.
При
сложных
и другие
случаях
ес
ц
о
р
п
виды
стачн
о
д
ам
екл
р
проводится
совместная консультация специалистов с составлением полного плана лечения
г
стян
о
п
е
и
ан
зд
со
о
ен
м
и
ая
етн
вм
со
явл
етс
и протезирования.
Пациенты
клиники
яь
етвл
сущ
о
Стерилизационная
й
еи
вл
р
ап
н
обеспечивающим
с ультразвуковой
и приборы
полностью
оснащена
новейшими
полное
обработкой,
т
ею
м
и
включая
Клиника
приборами
е
м
и
р
п
ях
и
евн
л
о
заб
и оборудованием,
всего
инструментария
ке
н
ы
р
стоматологические
использует
че
и
ал
н
от инфицирования.
я
ван
тези
о
р
п
обеззараживание
й
еи
вл
р
ап
н
ассистента.
защищены
ка
н
ы
р
только
е
ащ
сн
о
наконечники
ц
и
л
таб
т
и
звл
о
п
одноразовый
г
н
кети
ар
м
ств
б
о
уд
сертифицированный расходный материал.
ств
б
о
уд
В целом условия труда врачей можно признать удовлетворительными.
е
щ
яю
и
вл
т
ею
м
и
е
ьш
л
о
б
Положительным аспектом является то, что все отделения расположены в одном
сту
ей
зд
во
е
н
о
ай
р
т
о
см
зави
я
и
асел
н
е
и
ан
зд
со
83
здании. Близость автомагистрали с одной стороны создает условия для связи
ы
схем
тав
со
яь
етвл
сущ
о
х
ы
н
ем
вр
со
с населением, но с другой стороны является источником пылевых и шумовых
а
н
и
уб
гл
м
о
атн
л
п
и
ен
ум
эффектов. Поэтому можно рекомендовать увеличить процент озеленения
й
о
ен
ц
м
н
л
о
п
ства
ущ
м
еи
г
тн
р
о
п
м
и
т
д
ви
территории участка.
В условиях
рыночных
ая
егущ
б
отношений
стоматология
каз
о
п
оказалась
я
и
асел
н
в весьма
й
еи
вл
р
ап
н
непривычных для себя обстоятельствах, главное из которых - необходимость
й
еи
вл
р
ап
н
я
и
н
ел
тд
о
ы
н
вед
привлечения и постоянного расширения круга пациентов.
че
и
ал
н
ясь
д
ахо
н
и
твен
б
со
Описание рынка сбыта.
и
ам
н
ет
н
и
каб
На сегодняшний день потребности клиентов на рынке стоматологических
ста
звд
и
о
р
п
е
н
о
ай
р
г
н
кети
ар
м
поликлиник удовлетворяются в основном за счет государственной поликлиники я
и
н
ещ
азм
р
ях
и
евн
л
о
заб
х
гвы
р
то
46%. Остальной объем предоставляемых услуг приходится на частные клиники.
качество
екат
вл
и
р
п
зв
и
ган
р
о
ьк
л
то
Исследуемая фирма предполагает продолжать работать на рынке с ценой
тав
со
ая
щ
б
о
г
н
кети
ар
м
предоставления услуг ниже цены конкурентов. Это позволит несколько потеснить
я
тац
ен
и
р
и
м
о
п
е
и
ан
зд
со
ьн
еятл
д
си
о
тц
ан
л
п
м
и
эти стоматологические поликлиники.
ачей
вр
Для развития бизнеса фирме необходимо использовать агрессивную
ь
ад
щ
о
л
п
ьк
л
то
м
о
атн
л
п
маркетинговую стратегию. Факторы конкурентоспособности ООО «Эстедент+»
й
ел
ц
еи
вл
о
устан
ка
н
ы
р
представлены при анализе ценовой политики исследуемого предприятия.
Продажи и маркетинг.
В качестве основной целью данной маркетинговой программы является
увеличение прибыли на 30% (по 10% в каждом году) за счет увеличения числа
посетителей. Также неизбежно повышение цен в конце 2019 года на 20%. Это
вызвано лишь тем, что подорожание товаров отразится на себестоимости, а
следовательно, на цене услуг. Данная цель может быть достигнута при
проведении следующих мероприятий:
1) увеличение числа рабочих кресел
3) определение наилучшего места и открытие филиала. Для этого провести
анкетные опросы и изучить динамику посещения жителями этих городов
кабинетов в государственных поликлиниках и выявить наиболее важные и остро
встающие проблемы.
84
4) значительно улучшить качество обслуживания клиентов. Для этого в
конце 2019 года провести повышение квалификации лечащих и протезирующих
врачей, а в середине 2020 года – переподготовка медицинских сестер.
Среди задач можно выделить:
1) создание положительного и располагающего к себе имиджа фирмы.
2) увеличение и усиление эффективности рекламных мероприятий. Для
этого разместить рекламные сообщения не только в газете, но и по местному
телевидению. Также необходимо пересмотреть само содержание рекламы.
3) увеличение льгот и скидок на обслуживание сотрудников и их семей,
вплоть до возможно полной отмены оплаты.
4) увеличение заработной платы.
5) активный поиск спонсоров с возможной гарантией бесплатного
обслуживания.
6) перейти к 2020 году к сдельной системе оплаты труда, что повысит
мотивацию сотрудников фирмы.
Маркетинговая стратегия. Относительно доли на рынке предполагается
применять атакующую стратегию, т.к. фирма стремится увеличить или почти
полностью завоевать рынок данного сегмента.
Относительно состояния рыночного спроса предполагается применять
стимулирующую стратегию, т.к. количество посетителей недостаточно велико и
для увеличения прибыли необходимо это число увеличить.
Для того, чтобы чувствовать себя уверенно в условиях рынка в настоящем,
и
ечн
л
использовать
е
ц
и
л
ет
н
и
каб
преимущества
м
это
рыночной
сту
ей
зд
во
экономики
и
аж
д
о
р
п
стоматологическим
во
астер
х
ы
н
ем
вр
со
учреждениям с любой формой собственности необходимо изучать и использовать
ет
н
и
каб
ачей
вр
е
зл
во
маркетинг услуг.
во
астер
Маркетинг услуг - это процесс разработки, продвижения и реализации
ут
ед
сл
ств
б
о
уд
етям
д
услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей населения.
ги
ал
м
сто
т
о
см
зави
я
н
ам
екл
р
Он призван помочь потребителю оценить услуги сервисной организации
о
ькт
л
о
ен
м
и
и
м
о
п
и сделать правильный вывод.
и
ен
ум
стачн
о
д
ке
н
и
л
85
Решение такой задачи невозможно без обоснованной рекламной стратегии
екат
вл
и
р
п
для
любой
й
еи
вл
р
ап
н
атр
куб
ем
вн
о
ур
по масштабу
е
щ
яю
и
вл
стоматологической
организации,
а
н
и
уб
гл
нацеленной
на поступательное развитие.
качество
тц
ан
л
п
м
и
Рекламная стратегия - это концептуальная модель воздействия на мотивы,
е
и
ан
зд
со
вть
казы
о
а
ен
ц
интересы, потребности и поведение потребителя посредствам донесения ему
й
еи
вл
р
ап
н
тав
со
и
ен
ш
вы
о
п
информации о потребительской ценности услуги с учетом их производства
ает
зд
со
ьзват
л
о
сп
и
м
о
атн
л
п
м
о
атн
л
п
и перспектив продажи на рынке, сильных и слабых сторон конкурентов.
т
ею
м
и
е
ы
ятн
и
р
п
аго
л
ья
туал
еп
ц
н
ко
Неотъемлемой частью рекламной стратегии является определение средств,
я
и
чн
есп
б
о
форм,
а главное
значимости
ес
ц
о
р
п
целей
практических
й
ел
ц
и времени
сть
м
и
хд
б
ео
н
тк
о
азб
р
е
ы
ятн
и
р
п
аго
л
акций,
их осуществления
упорядоченных
сй
н
еб
тр
о
п
при
помощи
й
и
н
д
еж
учр
по степени
ьн
стуаел
о
п
средств
ьо
тел
ачи
зн
и
ам
н
массовой
информации.
ги
ал
м
сто
К числу
основных
стоматологического
населению.
учреждения
Именно
эффективностью
вк
о
чел
направлений
й
ел
ц
в этой
е
такж
й
ы
н
ам
екл
р
принципы
е
и
ан
зд
со
маркетинговой
я
тац
ен
и
р
относится
г
усл
организация
тц
ан
л
п
м
и
отрасли
маркетинга,
деятельности
проявляют
платных
себя
г
усл
требующие
услуг
сь
казл
о
с наибольшей
учета
асти
л
б
о
ает
зд
со
интересов
потребителей стоматологических услуг, которые за определенную плату имеют
я
и
н
д
еж
учр
ут
ед
сл
екат
вл
и
р
п
х
ы
н
ем
вр
со
й
о
ен
ц
возможность получить сервисные услуги или обеспечить себе комфортность
ясь
д
ахо
н
я
и
асел
н
е
ко
б
и
ьн
стуаел
о
п
лечения.
Стоматологический маркетинг включает изучение многих параметров,
качество
сй
н
еб
тр
о
п
й
ускн
тп
о
влияющих на продвижение услуг на стоматологическом рынке.
го
ш
ей
ьн
ал
д
е
н
о
ай
р
и
ен
явл
ъ
б
о
Параметры, влияющие на на продвижение услуг на стоматологическом
е
ы
ятн
и
р
п
аго
л
е
и
ан
зд
со
у
яд
ар
н
рынке и их наличие в ООО «Эстедент+» представлены в таблице 11.
а
ен
ц
явр
ем
р
о
б
вы
Одним из основных направлений деятельности стоматологической клиники
я
и
чн
есп
б
о
я
и
асел
н
«Эстедент+»
м
вы
сн
о
каз
о
п
е
н
о
ай
р
явилась
разработка
комплекса
г
о
зал
маркетинговых
мероприятий
х
ы
н
ем
вр
со
м
это
стоматологических услуг, предоставляемых в отделениях клиники.
ая
егущ
б
Нами оценены конкурентные преимущества стоматологии «Эстедент+»
я
и
н
ел
тд
о
й
азвко
ьтр
ул
я
и
н
д
еж
учр
ы
схем
е
л
во
в сфере маркетинга стоматологических услуг:
х
ы
вчн
р
и
б
м
о
л
п
- мастерство и опыт врачей, высокое качество услуг.
м
это
тя
азви
р
стм
о
р
Эти факторы играют для стоматологии «Эстедент+» ключевую роль.
ей
щ
ую
и
м
р
о
ф
еха
усп
гве
то
и
Квалификационный состав сотрудников стоматологии достаточно высок. Такие
етям
д
р
о
б
вы
ьо
тел
ачи
зн
стм
о
р
е
и
ан
зд
со
86
высокие
квалификационные
всей
показатели
сотрудников
оказывать высококачественные стоматологические
х
ы
тен
о
и
р
п
клиники
й
о
ен
ц
услуги
качество
х
гвы
р
то
ем
вн
о
ур
позволяют
по современным
технологиям.
Косвенным, но весьма существенным доказательством высокого авторитета
ж
д
м
и
я
и
асел
н
ьн
ал
д
го
ш
ей
е
н
о
ай
р
и квалификации персонала клиники являются ответы пациентов на вопрос анкеты
и
ечн
л
ы
н
ам
екл
р
асти
л
б
о
о приоритетных мотивациях на платном приеме.
сь
казл
о
ачей
вр
Таблица
ь
вен
о
ур
11
-
Параметры,
и
ен
ум
влияющие
ьк
л
то
на продвижение
на стоматологическом рынке и их наличие в ООО «Эстедент+»
ей
щ
ую
и
м
р
о
ф
е
щ
яю
и
вл
Параметрыволе
Наличие
1
2
Место м
грасположениян
н
аркети
естоматологического учреждения
ч
али
Наличие
у
яд
ар
н
в данном
районе
ествдругихкли
кач
н
стоматологических
учрежденийви
т
д
(уровень
+
конкуренции)
яОживленностьры
и
етвлн
щ
су
о
ка пешеходного движения вли
н
евозле
щ
яю
стоматологического
учреждения.
Удобствоу
о
ен
м
и
а
ех
сп
+
парковки
Наличиелу
аг рядом жилого асорти
н
и
б
массивасо
ен
м
е, крупных
и
ан
зд
+
торговых ещ
ям
и
н
аз
р
центров
и промышленных предприятий
Близостьы
й
о
н
еклам
р
б стоматологического
ло
учреждениян
лй
м
тъ
ео
+
к остановкам общественного уч
транспортаф
й
и
н
д
реж
ы
р
акто
Наличие развитой асорти
воле стоматологического
ен
м
учреждения сд
елатьсетии
а магистралей общественноговсей
рм
транспорта
Ассортимент лаго
еуслугр
ы
ятн
и
р
п
я
тац
ен
и
Широкий выбор осущ
ястоматологических услуг
и
етвлн
в соответствии
ьс уровнемли
щ
ом
п
е
ц
доходов
обслуживаемоговсей населения . Наличие р
еновыхп
н
о
ай
и
ен
ш
вы
о
+
рекламируемых
материалов
и технологий,
й
о
н
еклам
р
сервисных услуг
тСохранениеб
звли
о
п
ло
ы
традиционных
технологийп
ты
ен
и
ац
,
+
пользующихся спросом н
й
рвлеи
ап
у населенияу
й
и
н
д
еж
р
ч
услуг
у
м
еш
вн
87
Продолжение таблицы 11
1
2
Цена услуг
звЦеновая стратегия (доступные со
и
ган
р
о
еценыу
и
ан
зд
). Общая
влеи
о
стан
политикаен
ч
д
ж
й
и
ру
ценообразования
в сравнении
есо среднимиц
ч
али
н
а
ен
ценами
на рынке
тястоматологических услуг. Платежеспособность
азви
р
тьнаселенияп
и
ч
есп
б
о
ли
о
кн
Продвижение услуго
е
ащ
сн
Режим работы, вли
еудобныйп
щ
яю
идля населения
аж
род
Имидж
ястоматологического
и
н
ещ
разм
учреждения:
вывеска,
внешнийвы
и
ам
н
ор и внутренний
б
дизайнкач
еств
Организация предоставляемых ф
щ
ую
и
орм
ей
услугп
м
лн
о
Материально-техническая
оснащенность
естоматологического учреждения
ащ
сн
о
Качество
работыврем
етям
д
я и гарантийные
срокио
и
явлен
ъ
б
Медицинская этика треб
и деонтологияб
щ
ую
е
льш
о
Установление целей
еРазработка фирменного товарного у
ч
али
н
знакап
ем
вн
о
р
аельн
сту
о
Создание рекламныхб
еобъявлений
ольш
Выбор о
средствотд
й
стальн
ярекламы
и
елн
Выбор р
времени рекламы
й
ы
н
еклам
Выбор у
потребителялеч
сти
о
н
вер
иуслуг
н
Определениеп
ескйуспеха / неудачи
ч
атолги
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Врачи оказывают стоматологическую помощь при всех основных
тав
со
нозологических стоматологических заболеваниях: дефектах твердых тканей
ы
н
ам
екл
р
и
ен
ш
вы
о
п
я
н
ам
екл
р
я
н
ам
екл
р
а
м
р
и
зубов, патологической стираемости, частичной и полной потере зубов,
сти
о
н
увер
етям
д
всей
заболеваниях пародонта, зубочелюстных аномалиях, челюстно-лицевой
я
и
н
ещ
азм
р
а
ен
ц
и
р
ед
вн
патологии.
- гибкое ценообразование. С целью обеспечения клинического приема
е
и
ан
зд
со
в
ео
м
аи
н
у
н
ц
и
ед
м
у
м
еш
вн
врачами всех уровней подготовки введено несколько уровней расценок
м
вы
сн
о
о
ен
м
и
на определенные
а
ен
ц
каз
о
п
виды
г
усл
протезирования
и лечения.
егчат
л
б
о
Это
позволяет
стоматологии «Эстедент+» осуществлять прием пациентов из разных слоев
е
и
ан
зд
со
гве
то
и
й
еи
вл
р
ап
н
о
л
ы
б
й
азвко
ьтр
ул
населения. Расценки на протезирование на платном приеме могут быть или
а
ен
ц
качеств
и
р
ед
вн
ниже или выше рыночных — в зависимости от лояльности потребителей,
ен
м
ти
р
асо
е
ы
н
ж
о
сл
каз
о
п
ес
ц
о
р
п
88
предоставляемого сервиса, образа товара. Этот принцип используют фирмы,
тц
ан
л
п
м
и
вк
о
чел
ц
и
л
таб
имеющие конкурентов.
че
и
ал
н
ста
звд
и
о
р
п
- индивидуальный контакт с пациентом. В современных условиях
я
и
н
ел
тд
о
и
ен
ш
вы
о
п
ц
и
л
таб
возрастает потребность в соблюдении норм и правил этики и деонтологии,
и
н
л
ед
р
п
о
й
еи
вл
р
ап
н
повышении
уровня
культуры
е
м
и
р
п
ьк
л
то
врачебного
г
усл
ь
вен
о
ур
приема.
Субъективные
е
и
ан
зд
со
взаимоотношения сотрудников, психологический климат в коллективе,
ает
зд
со
умение
врача
установить
ях
и
евн
л
о
заб
ачей
вр
контакт
т
ьзую
л
о
сп
и
е
ц
и
л
с пациентом —
немаловажные
а
ен
ц
составляющие общего успеха любой клиники.
й
ы
н
ам
екл
р
ьш
л
о
б
е
выгодное
-
ать
ел
сд
месторасположение.
Стоматология
я
себ
«Эстедент+»
и
ечн
л
располагается а Железнодорожном районе г. Орел, рядом с остановками
ет
н
и
каб
общественного
я
и
чн
есп
б
о
транспорта;
е
ы
н
ж
о
сл
возле
здания
я
и
чн
есп
б
о
м
вы
сн
о
оборудована
ут
ед
сл
стоянка
для
автомобилей персонала и пациентов, что облегчает посещение клиники
астер
м
ь
щ
м
о
п
я
и
н
ещ
азм
р
м
ы
н
ьф
ел
р
жителям как города, так и его пригородов.
т
ьзую
л
о
сп
и
е
такж
- благоприятные условия для продажи услуг.
м
вы
сн
о
Вся
обстановка
гве
то
и
стоматологической
ях
и
евн
л
о
заб
на подсознание
посетителям
пациентов.
я
ван
тези
о
р
п
тк
о
азб
р
необходимо
о
ен
м
и
отношение.
Для
Чтобы
достижения
ес
ц
о
р
п
я
и
чн
есп
б
о
положительный
эффект,
я
и
н
ещ
азм
р
уют,
этих
воздействует
х
гвы
р
то
получить
обеспечить
м
это
клиники
покой,
еха
усп
целей
доброжелательное
в стоматологии
проведен
и
ам
н
капитальный ремонт помещений, большое внимание уделяется подбору
еха
усп
р
о
б
вы
ка
н
ы
р
вк
о
чел
в
ео
м
аи
н
медицинского персонала.
- ориентация на потребителя, его запросы и пожелания.
асти
л
б
о
сти
о
н
увер
ги
ал
м
сто
Учитывая специфику деятельности стоматологии, для увеличения
р
кто
ы
аф
я
ем
вр
вк
о
чел
потока пациентов введен график работы клиники с 9-00 до 19-00; введены
т
ею
м
и
ста
звд
и
о
р
п
й
ускн
тп
о
ет
н
и
каб
консультативный прием и прием по субботам; открыт рентгенологический
в
ео
м
аи
н
я
и
н
д
еж
учр
й
ел
ц
кабинет, организована круглогодичная работа ортопедического отделения.
г
н
кети
ар
м
й
еи
вл
р
ап
н
ка
н
ы
р
Сотрудники стоматологии продолжают клиническую работу (по желанию),
е
ьш
л
о
б
качество
вк
о
чел
находясь в отпусках, что положительно отражается на показателях работы.
г
теьн
и
ж
л
о
п
ть
чи
есп
б
о
я
и
ен
ж
л
о
асп
р
сь
казл
о
го
ш
ей
ьн
ал
д
Кроме того, значительно укорачивается период набора работ после выхода
т
д
ви
ста
звд
и
о
р
п
в
ео
м
аи
н
й
ел
ц
сотрудников из отпусков, в отпускной период не прекращается поток
н
и
кл
ает
гр
и
ы
ев
ки
со
пациентов, они не уходят в другие стоматологические учреждения.
ческй
ги
л
ато
п
во
астер
ел
ац
н
89
- хорошая материальная база и внедрение новейших технологий.
у
м
еш
вн
ги
ал
м
сто
ка
н
ы
р
Вопросам формирования хорошей материальной базы уделяется
че
и
ал
н
ая
етн
вм
со
тав
со
большое внимание, но быстрое решение этой проблемы ограничивается
стачн
о
д
й
н
л
о
п
и
ечн
л
х
ы
ен
во
сд
еы
ащ
сн
о
недостатком финансов. Для полной работоспособности клиники было
ж
д
м
и
ств
б
о
уд
ьн
стуаел
о
п
закуплено: 62 % установок - импортного производства, 80 % врачебных мест
о
л
ы
б
я
себ
ая
егущ
б
сть
м
и
хд
б
ео
н
обеспечены турбинными установками.
ачей
вр
я
и
н
ел
тд
о
- эффективная реклама.
во
астер
В связи с наличием большого количества конкурентов в лице других
во
астер
егчат
л
б
о
и
ечн
л
стоматологических учреждений и, как следствие, отсутствием очередей.
и
р
ед
вн
й
ускн
тп
о
ясь
д
ахо
н
На лечение и протезирование зубов стоматология «Эстедент+» видит
асти
л
б
о
и
р
ед
вн
т
д
ви
необходимость в проведении рекламных мероприятий.
я
и
н
д
еж
учр
х
ы
н
ем
вр
со
й
ы
н
ам
екл
р
С этой целью наряду с изучением структур отделений, его кадрового
и
ам
н
потенциала,
ей
щ
ую
и
м
р
о
ф
вк
о
чел
ел
ац
н
материально-технической
я
себ
базы,
схемы
организации
ви
ако
р
стоматологической помощи была проанализирована структура населения,
й
и
н
д
еж
учр
й
н
л
о
п
всей
обратившихся в стоматологические поликлиники за помощью.
м
о
атн
л
п
тц
ан
л
п
м
и
у
яд
ар
н
Проведение рекламной кампании обойдется в 100000 рублей.
в
ео
м
аи
н
Имидж-реклама
х
и
учш
л
нацелена
качество
ьзват
л
о
сп
и
на создание
ст
ед
р
п
у широкого
круга
е
н
о
ай
р
потенциальных потребителей стоматологических услуг положительного
ать
ел
сд
образа
клиники
г
н
кети
ар
м
и убежденности
кн
и
л
о
п
в высоком
твам
ед
ср
о
п
качестве
ья
туал
еп
ц
н
ко
оказываемой
у
н
ц
и
ед
м
ею помощи. Эта реклама «впрок». Имидж фирмы складывается из многих
е
щ
яю
и
вл
компонентов ам
екл
р
от рекламной
м
вы
сн
о
и
ен
ум
т
ею
м
и
деятельности
до оформления
стм
о
р
помещения
и работы с посетителями.
м
это
е
ки
со
вы
В качестве стимулирующих мероприятий можно рассмотреть:
че
и
ал
н
ческй
ги
л
ато
п
я
тац
ен
и
р
- Возможность приобретения услуг по безналичному расчету;
я
себ
- Карточки постоянного посетителя (скидка 5%);
кн
и
л
о
п
я
себ
ы
р
акто
ф
- Организация выезда мастера на дом(+10% стоимости услуг);
атр
куб
ясь
д
ахо
н
е
щ
яю
и
вл
- Скидки детям и пенсионерам.
я
и
чн
есп
б
о
ка
н
ы
р
Реклама:
еи
вл
о
устан
- Текстовое объявление -10 руб. за слово;
екат
вл
и
р
п
ен
м
ти
р
асо
- Рекламный макет 400-450 руб. за 1 модуль (15 см2.);
и
ен
ум
ы
схем
ть
чи
есп
б
о
90
- Рекламная статья (не менее 8 модулей) -300 руб. за модуль;
х
ы
н
ви
сер
е
уги
р
д
й
си
яр
ел
ц
кан
- Видеореклама от 600 - 900 руб. за минуту;
кн
и
л
о
п
- Информационный сюжет (длительность до 3-х минут) -3000 руб.;
еи
вл
о
устан
а
о
стр
ы
б
ьзую
л
о
сп
и
т
у
яд
ар
н
тк
о
азб
р
- Рекламный ролик (до 60 сек.) - от 2500 руб.;
м
о
атн
л
п
- Показ «рекламы на заставке» -3000 руб.;
ть
чи
есп
б
о
ь
щ
м
о
п
ьо
тел
ачи
зн
- Бегущая строка -15 руб. за слово;
ьзват
л
о
сп
и
ьзую
л
о
сп
и
т
Для стоматологической поликлиники «Эстедент+» на этапе развития
ы
р
акто
ф
ья
туал
еп
ц
н
ко
х
ы
н
ем
вр
со
рынка необходимо использовать стратегию фокусирования.
ать
ел
сд
н
и
кл
че
и
ал
н
Для дальнейшего развития стоматологии необходимо использовать
ает
гр
и
ств
б
о
уд
кн
и
л
о
п
ценовую дифференциацию.
х
ы
н
ем
вр
со
Большую роль в формировании имиджа учреждения и уверенности
всей
ь
щ
м
о
п
я
и
ен
ж
л
о
асп
р
в эффективности врачебного вмешательства играет комплексное воздействие
ен
м
ти
р
асо
я
и
ен
ж
л
о
асп
р
ьк
л
то
на пациентов всей обстановки стоматологической клиники. Следует уделять
си
о
ьн
еятл
д
м
вы
сн
о
качество
внимание не только интерьеру клиники, но и внешнему виду и поведению
ен
ж
ви
д
о
р
п
т
ен
ц
о
р
п
я
и
н
д
еж
учр
персонала -
это
играет
ьтр
ул
й
азвко
значительную
т
ею
м
и
роль
х
и
учш
л
в формировании
ьзую
л
о
сп
и
т
мнения
е
щ
яю
и
вл
посетителей о лечебном учреждении. Создание благоприятной обстановки
е
уги
р
д
ьн
ал
д
го
ш
ей
й
ел
ц
в клинике - залог того, что клиент будет сотрудничать только с вами.
ви
ако
р
х
ы
н
ем
вр
со
егчат
л
б
о
а
м
р
и
Также необходимо уделить внимание и наружной рекламе (щиты,
е
и
ан
зд
со
ческй
ги
л
ато
п
у
яд
ар
н
и
аж
д
о
р
п
ает
зд
со
рекламные плакаты, вывески). Вывеска выполнена из металла с рельефным
т
ьзую
л
о
сп
и
р
о
б
вы
а
ен
ц
литым шрифтом и укреплена на стене здания.
етям
д
ы
р
акто
ф
е
ки
со
вы
Последовательный маркетинг проводится по схеме «производителье
зл
во
ает
зд
со
я
себ
потребитель». Стоматологическая клиника при помощи рекламы привлекает
еы
ащ
сн
о
й
и
н
д
еж
учр
г
н
кети
ар
м
внимание пациентов к потребительским свойствам оказываемых ею услуг,
вть
казы
о
я
и
ен
ж
л
о
асп
р
г
н
кети
ар
м
побуждая воспользоваться предложением.
ц
и
л
таб
При
этом
формирующей
усилия
еы
ащ
сн
о
сосредотачиваются
тц
ан
л
п
м
и
у пациентов
всей
всей
аудиовизуальный
на имиджевой
тав
со
образ
рекламе,
клиники.
ь
щ
м
о
п
Цель
проводимой работы - внедрение в активное поле сознания и подсознание
ты
ен
и
ац
п
пациентов.
еи
вл
о
устан
г
стян
о
п
еи
вл
о
устан
тя
азви
р
91
Эффективность рекламной стратегии подтверждается стабильными
ая
егущ
б
е
ащ
сн
о
качество
доходами отделения и ежегодным ростом числа пациентов, получивших
г
теьн
и
ж
л
о
п
й
л
м
тъ
ео
н
т
ею
м
и
протезы.
у
яд
ар
н
Бюджет реализации маркетинговой программы, составит 40% от общей
прибыли фирмы. При отклонении от намеченных этапов необходимо в
обязательном порядке обратиться в маркетинговую службу фирмы. После
окончания срока данной программы провести контроль за выполнением
целей и задач программы. При невыполнении чего-либо продлить срок
выполнения
программы
с
поэтапным
контролем
за
процессом
и
корректировкой расходов на выполнение пропорционально доходам фирмы.
Товарная стратегия. Товаром на донном сегменте рынка являются
стоматологические
услуги.
В
данное
время
фирма
полностью
укомплектована материалами и оборудованием для предоставления этих
услуг. Основной задачей в данном направлении является качественность
работ и снижение числа брака. Ели же клиент недоволен оказанной услугой,
то:
- по вине фирмы (брак) – установить гарантийные сроки. При полной
гарантии клиент оплачивает 30% стоимости исправляющей услуги, при
частичной гарантии – 70%.
- по желанию клиента – при удовлетворительном состоянии
выполненной ранее работы максимальную оплату установить в размере 50%,
при неудовлетворительном – 90%. Предлагается установить сроки полной
гарантии – 1 год, частичной – 2 года
Ценовая стратегия. Основная цель в данном направлении – сохранить
такие же цены на услуги в плане самых низких по городу. Ниже приведены
основные ценовые категории:
- пломба Calasept – 450 рублей. (в фирмах-конкурентах от 550 до 700
рублей);
- пломба Endomethasone ivoire – 550 рублей (в фирмах-конкурентах от
600 до 700 рублей);
92
- пломба Forfenan, Metapex – 550 рублей (в фирмах-конкурентах от 800
до 1 000 рублей);
- пломба Cresopate – 450 рублей (в фирмах-конкурентах от 600 до 1 000
рублей);
- пломба Cresophene – 250 рублей (в фирмах-конкурентах от 400 до 600
рублей);
- восстановление разрушенного зуба
парапулпарным штифтом,
внутриканальным штифтом – 800 рублей (в фирмах-конкурентах от 1000 до 1
300 рублей);
- полная реставрация зуба – 1800 рублей (в фирмах-конкурентах от
2000 до 2500 рублей);
- снятие зубных отложений ультразвуком с 1-го зуба – 110 рублей (в
фирмах-конкурентах от 150 рублей);
- профилактический комплекс гигиены (каждые 6 месяцев) – 2000
рублей (в фирмах-конкурентах от 2500 рублей);
- пародонтологический комплекс гигиены – 3800 рублей (в фирмахконкурентах от 4000 рублей);
- удаление фрактуры зуба – 500 рублей (в фирмах-конкурентах от 700
рублей);
- коронка цельнолитая, зуб литой – 3000 рублей (в фирмах-конкурентах
от 3500 рублей);
- снятие коронки или протеза – 250-350 рублей (в фирмах-конкурентах
от 400 рублей);
- установка брекетов – 10000-25000 рублей в зависимости от фирмы
производителя (в фирмах-конкурентах от 15000 до 35000 рублей);
- лазерное отбеливание – 12000 рублей (в фирмах-конкурентах 15000
рублей).
При этом возможно заключение корпоративных контрактов на
обслуживание пациентов на льготных условиях.
93
Стратегия формирования спроса и стимулирования сбыта. Как было
отмечено ранее в данном направлении будет значительно увеличено
количество рекламы. Необходимо разместить сообщение не только в газете,
но и по местному телевидению. В самом рекламном сообщении необходимо
показать здание в котором расположена фирма, внутреннее устройство
кабинетов, рассказать о ценовой политике и соответствии используемых
материалов государственным стандартам качества.
Планируется выпуск телепередачи с участием врачей фирмы, что
повысит доверие и создаст положительную деловую репутацию у
посетителей. В конце 2019 года определено проведение межрайонного
семинара с участием фирмы. В начале 2020 года будет разработана система
скидок и льгот для клиентов.
Финансовый план.
Финансовая стратегия стоматологической поликлиники направлена
на ориентацию
проекта
на качественное
предоставление
услуг.
Предлагаемый проект перспективен с точки зрения количественного роста
предоставления услуг и качественного совершенствования.
Из всего выше изложенного были получены следующие выводы:
- на протяжении 2018-2020 г.г происходит наращивание оборотных
активов, а именно денежных средств, за счет пассивов, а именно чистой
прибыли;
- начиная с первого года работы и до предпоследнего, предполагается
ежегодный прирост чистой прибыли, что является достаточно позитивной
стороной проекта;
- финансовая стратегия ООО «Эстедент+» заключается в ускорении
экономического роста;
- основная часть инвестиционных издержек приходится первый год
реализации проекта.
94
3.3 Оценка рисков и эффективности проекта
При реализации проекта по формированию эффективной ценовой
политики ООО «Эстедент+» могут возникнуть следующие виды рисков:
- риски производственной деятельности стоматологической клиники;
- коммерческие риски;
- финансовые риски;
- форс-мажорные риски.
Риски, которые могут возникнуть в деятельности ООО «Эстедент+» и
методы их снижения представлены в таблице 12.
Таблица 12 – Виды рисков и методы их снижения при осуществлении
предлагаемого проекта
Возможные риски
1
Имущественный
ущерб в результате
повреждения
Проверки со стороны
СЭС
Падение выручки,
связанное с резким
падением спроса
Подорожание
расходных
материалов
Вероятность
возникновения
2
0,1
0,2
0,15
0,1
Недобросовестность
поставщиков
0,1
Потеря доли рынка
0,1
Увольнение
квалифицированных
кадров
Форс-мажорные
риски
Итого:
0,15
0,1
1
Методы снижения риска
3
Страхование имущества
Строгое соблюдение всех правил
СанПин
Изучение конъюнктуры рынка;
Рациональная ценовая политика;
Проведение маркетинговых акций.
Изменение
методов
ценообразования,
создание
резервного фонда
Заключение
договоров
с
поставщиками
с
четко
прописанными условиями
Изменение
маркетинговой
стратегии, ценообразования
Мотивирование персонала
Страхование имущества, создание
резервного фонда
95
Эффективность проекта в целом определяется для того, чтобы
определить потенциальную привлекательность проекта для его вероятных
участников, а также с целью поиска инвесторов.
Эффективность участия в проекте определяется для того чтобы
определить возможность реализуемости проекта, а также заинтересованность
в проекте его участников. Здесь включаются такие виды эффективности как:
бюджетная эффективность, эффективность участия в проекте предприятия,
эффективность инвестирования в акции компании, а также эффективность
участия в проекте структур более высокого уровня.
Эффективность реализации проекта можно
оценить следующим
образом представлена в таблице 13.
Таблица 13 – Экономические показатели реализации предлагаемого
проекта
Общая потребность в инвестициях
2500000 рублей
Срок окупаемости
1,5 года
Предполагаемый объем реализации
2018 г. – 8500 тыс. рублей;
2019 г. – 9100 тыс. рублей;
2020 г. – 9500 тыс. рублей.
Общая потребность в инвестициях 2500000 рублей.
Срок окупаемости – 1,5 года.
Предполагаемый объем реализации стоматологической клиники ООО
«Эстедент+»:
2018 г. – 8500 тыс. рублей;
2019 г. – 9100 тыс. рублей;
2020 г. – 9500 тыс. рублей.
Таким образом, из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что
текущий проект является эффективным.
96
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы был
проведен анализ тенденций развития здравоохранения и стоматологии на
федеральном и региональном уровнях. Основные принципы политики в
области
здравоохранения
связаны
с
выбором
основных
ценностей,
оказывающих влияние на многие аспекты общественной жизни и является
стратегическим инструментом, поэтому регулируется с помощью тех же
процедур, как и другие вопросы государственной политики.
Можно отметить тот факт, что в последнее время существенно
увеличились государственные инвестиции в здравоохранение. Однако это не
позволило значительно улучшить ситуацию в сфере здравоохранения,
поскольку не сопровождались масштабными и высокоэффективными
организационными и финансово-экономическими мероприятиями. Чтобы
улучшить ситуацию с состоянием здоровья граждан, необходимо обеспечить
качественный
прорыв
в
системе
здравоохранения.
Отрасли
нужны
инновационные разработки в сфере профилактики, диагностики и лечения
заболеваний (включая восстановительное), эффективная система подготовки
и переподготовки медицинских кадров, современные высокотехнологичные
информационные системы.
Отрасль стоматологии представляет собой совокупность организаций,
проводящих лечебные и диагностические мероприятия, которые связаны с
заболеванием зубов и полости рта. Она включает в себя терапевтическую,
хирургическую,
ортопедическую
стоматологию,
ортодотологию
и
пародонтологию.
В качестве ключевой проблемы в области стоматологии можно
выделить неспособность государства обеспечить законное право личности на
охрану
здоровья
гарантированное
в
области
оказание
стоматологии,
при
стоматологической
этом
помощи.
обеспечивая
Проблема
обостряется еще и тем, что дефицит финансирования ведет к сокращению
97
гарантий оказания бесплатной медицинской помощи. Это является причиной
регионального
роста
объема
стоматологических
услуг,
которые
финансируются за счет личных средств населения.
С момента основания и по сегодняшнее время стоматология в городе
Орле является высококвалифицированной и востребованной. В последнее
время
происходит
укрепление
материально-технической
базы
стоматологических клиник, растет профессионализм сотрудников и город
Орел становится одним из центров развития и внедрения инновационных
технологий в области стоматологии.
На базе стоматологических клиник города Орел проводятся научнопрактические конференции и семинары, в частности научно-практическая
конференция «Современные достижения ортопедической стоматологии»,
семинар «Протезирование пациентов при полном отсутствии зубов», семинар
«Эндодонтическое
лечение,
завершенное
эстетико-функциональным
восстановлением зуба».
Научное сотрудничество клиник города позволяет поддерживать
уровень стоматологических услуг на высоком уровне.
Цена является сложной экономической категорией, так как в ней
сосредоточены практически все социально-экономические отношения. В
первую очередь это можно отнести к производству и реализации товаров и
формированию их стоимости. Цена является средством опосредования
товарно-денежных отношений.
Процесс ценообразования осуществляется посредством динамики цен,
которая устанавливается под влиянием стратегического и тактического
факторов. Суть стратегического фактора заключается в том, что уровень цен
формируется в зависимости от стоимости товаров, содержание же
тактического фактора состоит в том, что цена основывается на конъюнктуре
рынка.
Факторами
ценообразования
называются
движущие
силы,
существенные обстоятельства, основные причины, оказывающие влияние на
формирование цены. Влияние разнообразных факторов может меняться в
98
различные периоды времени. Учесть действие всех факторов – задача
трудная.
Однако,
для
установления
оптимальной
цены
необходимо
тщательно проанализировать влияние наиболее важных факторов.
Анализ влияния ценообразующих факторов – непрерывный процесс,
так как они изменчивы. При серьезном подходе к ценообразованию
руководство предприятия реагирует не только на свершившиеся, но и на
вероятные
перемены,
отраженные
в
прогнозах
развития
рынка.
Ценообразующие факторы могут быть базовыми (неконъюнктурными),
конъюнктурными и регулирующими, которые связаны с государственной
политической
деятельностью.
Существует
несколько
классификаций
ценообразующих факторов.
В качестве объекта исследования выступает ООО «Эстедент+».
ООО «Эстедент +» создано в январе 2007 года. Основной целью
деятельности общества является получение прибыли за счет оказания
стоматологических
услуг.
Основным
видом
деятельности
выступает
стоматологическая практика. Стратегия развития общества нацелена на
увеличение объема реализации за счет расширения перечня предоставляемых
услуг, увеличения клиентской базы розничных пациентов, сотрудничества со
страховыми компаниями.
ООО «Эстедент +» действует на основе лицензии № ЛО-57-01-000546
от 17 апреля 2013 года, позволяющей осуществлять медицинскую
деятельность. Данная лицензия также позволяет осуществлять доврачебную
медицинскую помощь по: рентгенологии, сестринскому делу, стоматологии,
стоматологии
ортопедической,
осуществлении
амбулаторно-
поликлинической медицинской помощи.
В ходе второй главы выпускной квалификационной работы был
проведен SWOT-анализ деятельности исследуемого предприятия. Исходя из
данных SWOT-анализа, можно предложить следующие мероприятия по
повышению
клиники:
конкурентоспособности
исследуемой
стоматологической
99
-
в
целях
повышения
доли
рынка
исследуемой
организации
предлагается выход на новые рынки с существующими услугами, а также
открытие сети клиник. Это позволит минимизировать конкурентную борьбу
с новыми и существующими конкурентами в отрасли:
- разработка и стимулирование системы ценового стимулирования
сбыта, что позволит преодолеть относительно низкую платежеспособность
населения;
- проведение более агрессивной рекламной кампании.
Для
повышения
конкурентоспособности
исследуемой
стоматологической клиники необходимо использовать стратегию развития
рыночных возможностей.
По результатам анализа финансово-хозяйственной деятельности был
отмечен
постоянный
рост
выручки
от
реализации.
Отмечается
незначительный спад коэффициента автономии (финансовой независимости)
в 2016 году по сравнению с 2015 годом с уровня 0,92 до уровня 0,74 и его
незначительный рост в 2017 году до уровня 0,86, при нормативном значении
данного показателя 0,5. Отмечается снижение коэффициента текущей
ликвидности по сравнению с 2015 годом, до уровня 3,02 в 2016 году и 5,94 в
2017 году соответственно, в то время как данный показатель в 2015 году
составлял 12,6 при нормативном значении данного показателя 1,5-2,5.
Сследует
отметить
значительный
рост
рентабельности
собственного
капитала с 0,33% в 2015 году, 6,91 в 2016 году до 58,8% в 2017 году.
Выше
проанализированные
показатели
характеризуют
хорошую
финансовую устойчивость исследуемого предприятия и говорить о высокой
степени
возможности
развития
исследуемой
организации
за
счет
собственных средств.
Затем была проведена оценка существующей системы управления
предприятием ООО «Эстедент+». Здесь же был построен график по
результатам интегральной оценки системы управления ООО «Эстедент+» и
посчитаны показатели характеризующие эффективность системы управления
100
организацией, которые свидетельствуют о недостаточной эффективности
существующей системы управления ООО «Эстедент+»
Также был проведен анализ
ценовой политики исследуемого
предприятия. ООО «Эстедент+» применяет в своей деятельности стратегию
«проникновение на рынок», которая предполагает ориентацию на охват
широкой группы клиентов с ограниченной платежеспособностью, используя
метод ценообразования «средние издержки плюс прибыль».
Цены на основные стоматологические услуги являются некоторым
ориентиром
для
сотрудников
клиники,
на
заявки
пациентами
стоматологических услуг и выставлении коммерческих предложений.
Компания одними из главных целей ставит увеличение доли рынка
Орла и завоевание положительной репутации в глазах клиентов. Поэтому для
достижения этих целей она использует стратегию снижения цен на товары и
услуги
ниже
уровня
цен
конкурентов.
Данная
ценовая
политика
обеспечивается за счет: высокого качества предоставляемой продукции,
полноценного качественного обслуживания, более низких цен, чем у фирм
конкурентов.
В рамках третьей главы выпускной квалификационной работы были
разработаны
мероприятия
по
оптимизации
ценовой
политики
ООО
«Эстедент+». При этом были разработаны механизмы развития стоматологии
в России. Описанные мероприятия должны по возможности полно
учитываться органами государственной (федеральной, региональной) и
муниципальной
власти,
руководителями
органов
управления
здравоохранением и стоматологической службы, научными и практическими
работниками при определении дальнейших путей совершенствования
стоматологической помощи населению Российской Федерации.
В качестве предложений по повышению эффективности ценовой
политики исследуемого предприятия была предложена маркетинговая
стратегия развития ООО «Эстедент+».
Целями реализации предлагаемой стратегии являются:
101
- обеспечение стабильности деятельности организации;
- повышение квалификации работников организации и как следствие
повышение качества предоставляемых стоматологических услуг;
- повышение конкурентоспособности стоматологической клиники за
счет увеличения доли целевого рынка.
Общий объем расходов на реализацию данной стратегии составит 40%
от общей прибыли фирмы.
Наряду с этим был предложен бизнес-проект стоматологии в рамках
формирования эффективной ценовой политики ООО «Эстедент+» и
экономическая эффективность предлагаемых мероприятий.
Данный проект предусматривает развитие услуг и продвижения данной
стоматологической
клиники
на уже
сложившемся
рынке
в
целях
оптимизации ценовой политики.
При реализации предложенного бизнес проекта предполагаемый объем
реализации стоматологической клиники ООО «Эстедент+» составит в 2018
году – 8500 тыс. рублей, в 2019 – 9100 тыс. рублей, в 2020 году – 9500 тыс.
102
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Абдукаримов,
И.
Т.
Финансово-экономический
анализ
хозяйственной деятельности коммерческих организаций (анализ деловой
активности)6 Учебное пособие / И.Т. Абдукаримов. – Москва : НИЦ
ИНФРА-М, 2013. – 320 с.
2. Абрютина, М. С. Анализ финансово-экономической деятельности
предприятия / М.С. Абрютина, А.В. Грачев. – Москва : Дело и сервис;
Издание 3-е, перераб. и доп., 2017. - 272 c.
3. Анализ рынка стоматологических услуг в России в 2011–2015 гг.,
прогноз на 2016–2020 гг. ООО «БизнесСтат». [Электронный ресурс] Режим доступа: http://businesstat.ru
4. Баздникин, А. С. Цены и ценообразование / А.С. Баздникин. –
Москва : Юрайт, 2017. - 332 c.
5. Бердникова,
Л.
В.
Ценообразование
в
стоматологической
клинике: как грамотно рассчитать прайс и остаться в плюсе [Электронный
ресурс]
-
Режим
доступа:
https://stomatologclub.ru/stati/marketing-i-
menedzhment-396/cenoobrazovanie-v-stomatologicheskoj-klinike-kakgramotno-rasschitat-prajs-i-ostatsya-v-plyuse
6. Бердникова,
Т.
Б.
Анализ
и
диагностика
финансово-
хозяйственной деятельности предприятия / Т.Б. Бердникова. – Москва :
ИНФРА-М, 2014. - 224 c.
7. Богалдин-Малых, В. В. Ценовая и инновационная политика в
практике современного бизнеса / В.В. Богалдин-Малых. – Москва :
МПСИ, МОДЭК, 2014. - 296 c.
8. Богатко, А.Н. Система управления развитием предприятия /
А.Н.Богатко. – Москва : Финансы и статистика, 2013. -240 с.
9. Бузырев, В. В. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной
деятельности строительного предприятия / В.В. Бузырев, И.П. Нужина. Москва: КноРус, 2014. - 336 c.
103
10.
Вальтух, К. К. Общий уровень цен. Теория. Статистические
исследования / К.К. Вальтух. – Москва : Янус-К, 2017. - 220 c.
11.
Веснин, В. Р. Основы менеджмента /В.Р. Веснин – Москва :
Проспект, 2016. - 320 с.
12.
Герасименко, В. В. Ценообразование / В.В. Герасименко. –
Москва : ИНФРА-М, 2016. - 422 c.
13.
Голубева,
Т.
М.
Анализ
финансово-хозяйственной
деятельности / Т.М. Голубева. – Москва : Academia, 2017. - 208 c.
14.
Джон, Л. Дейли Эффективное ценообразование - основа
конкурентного преимущества / Джон Л. Дейли. – Москва : Вильямс, 2016.
- 304 c.
15.
Жиляева,
В.
В.
Анализ
финансово-хозяйственной
деятельности предприятий нефтегазовой отрасли / В.В. Жиляева. –
Москва : ИнФолио, 2016. - 224 c.
16.
Иванов,
И.
Н.
Экономический
анализ
деятельности
предприятия. Учебник / И.Н. Иванов. – Москва : ИНФРА-М, 2016. - 352 c.
17.
Иванова, Е. А. Проблематика управления качеством и
конкурентоспособностью стоматологических услуг в условиях рынка / Е.
А. Иванова, И. А. Стоянов // Социально-экономические науки и
гуманитарные исследования. - 2016. - № 10. - С. 83-87.
18.
Инвестиционное
представление
Орловской
области
[Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.orel-region.ru/invest
19.
Казакова, Н. А. Экономический анализ в оценке бизнеса и
управлении инвестиционной привлекательностью компании / Н.А.
Казакова. – Москва : Финансы и статистика, Инфра-М, 2017. - 240 c.
20.
Казакова, Р. П. Теория экономического анализа / Р.П.
Казакова. – Москва : ИНФРА-М, 2018. - 665 c.
21.
Клепик,
М.
С.
Увеличение
продаж
без
особых
материальных затрат. Клиентинг без бюджета / М.С. Клепик. – Москва :
Дашков и Ко, 2017. - 597 c.
104
22.
Корнейко,
О.
В.
Оценка
проблем
региональных
предпринимательских структур на рынке стоматологических услуг в
условиях кризиса / О. В.Корнейко, А. А. Серова // Международный
журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2015. - № 8-3. С. 552-555.
23.
Крэм,
Тони
Классная
цена.
О
секретах
умного
ценообразования / Тони Крэм. – Москва : Олимп-Бизнес, 2015. - 355 c.
24.
Лабзунов, П. П. Управление ценами и затратами в
современной экономике / П.П. Лабзунов. – Москва : Книжный мир, 2017. 288 c
25.
Липсиц, И. В. Коммерческое ценообразование / И.В.
Липсиц. – Москва : БЕК, 2015. - 368 c.
26.
Липсиц, И. В. Ценообразование / И.В. Липсиц. – Москва :
Экономистъ, 2016. - 448 c.
27.
Майкл, В. Марн Ценовое преимущество / Майкл В. Марн,
Эрик В. Регнер, Крейг К. Завада. – Москва : Альпина Паблишер, 2017. 320 c.
28.
Малыгина, Т. Ю. Анализ основных тенденций российского
рынка стоматологических услуг [Электронный ресурс] // Молодой ученый.
- 2016. - №11. - С. 832-836. - Режим доступа:://moluch.ru/archive/115/31210/
29.
Мельник,
М.
В.
Анализ
финансово-хозяйственной
деятельности предприятия / М.В. Мельник, Е.Б. Герасимова. – Москва :
Форум, 2017. - 192 c.
30.
Мрочковский, Н. 99 инструментов продаж. Эффективные
методы получения прибыли / Н. Мрочковский, С. Сташков. – Москва :
Питер, 2015. - 256 c.
31.
Новикова, Г. И. Продажи. Выиграй в конкурентной борьбе /
Г.И. Новикова. – Москва : БХВ-Петербург, 2014. - 206 c.
32.
Обоснование и планирование выбора варианта перехода на
организационную технологию врача стоматолога общей практики.
105
Медицинский сайт MedLinks.ru, 2000–2016. [Электронный ресурс] - Режим
доступа: http://www.medlinks.ru/
33.
Окладников, Д. Е. Практическое ценообразование / Д.Е.
Окладников. – Москва : Ленанд, 2014. - 160 c.
34.
Офицерова, М. И. Анализ хозяйственной деятельности
предприятий. Учебное пособие / М.И. Офицерова. – Москва :
Финансы, 2015. - 336 c.
35.
Петров, Л. Ф. Методы динамического анализа экономики /
Л.Ф. Петров. – Москва : ИНФРА-М, 2015. - 240 c.
36.
Попов, С. Г. Основы менеджмента: Учебное пособие / С.Г.
Попов. – Москва : Ось-89, 2013. - 176 c.
37.
Рейтинг стоматологических клиник России за 2015.
Специализированный онлайн журнал о стоматологии, 2010 –2016
Startsmile. [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://www.startsmile.ru
38.
Роберт, Дж. Долан Эффективное ценообразование / Роберт
Дж. Долан, Герман Саймон. - Москва: Экзамен, 2016. - 416 c.
39.
Российский
статистический
ежегодник.
[Электронный
ресурс] / Центр статистических изданий и информационных услуг. Режим
доступа: http://www.gks.ru
40.
Рятов, К. Функциональный менеджмент [Электронный
ресурс] : как из хаоса создать порядок, преодолеть неопределенность и
добиться успеха / К. Рятов. - М. : Альпина Паблишер, 2014. - 176 c. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/34794.html
41.
Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности
предприятия / Г.В. Савицкая. – Москва : Мн: Новое знание; Издание 5е, 2017. - 688 c.
42.
Салимжанов, И. К. Ценообразование. Учебник / И.К.
Салимжанов. - Москва: Высшая школа, 2017. - 304 c.
43.
Соснаускене, О. И. Ценообразование в розничной торговле
/ О.И. Соснаускене, Д.В. Шармин, Г.С. Шерстнева. – Москва : Дашков и
106
Ко, 2016. - 272 c.
44.
Сперанский, А. А. Экономический анализ. Краткий курс /
А.А. Сперанский, Е.А. Пахомчик. – Москва : Окей-книга, 2015. - 192 c.
45.
Стоматология Орел [Электронный ресурс] - Режим доступа:
http://orel.stomatologija.su
46.
Фокс, Дж. Конкурентные преимущества в денежном
выражении / Дж. Фокс. – Москва : Альпина Паблишер, 2015. - 174 c.
47.
Чечевицына,
Л.
Н.
Анализ
финансово-хозяйственной
деятельности / Л.Н. Чечевицына, И.Н. Чуев. – Москва : Феникс, 2016. 384 c.
48.
Ценообразование с стоматологии [Электронный ресурс] -
Режим доступа: http://estedentplus.ru
49.
Эстедент + [Электронный ресурс] - Режим доступа:
http://estedentplus.ru
50.
Ямпольская, Д. О. Ценообразование в условиях рынка.
Учебное пособие / Д.О. Ямпольская. – Москва : Международные
отношения, 2015. - 192 c.
107
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Рейтинг стоматологий г. Орла за 2015-2017 годы
Таблица А.1
№в
Название клиники
рейтинге
2
1
1
Орловская областная стоматологическая поликлиника на
Комсомольской
2
Стоматология Авидент
3
Стоматология Асцендент
4
Стоматология Арт Дент
5
Орловская областная стоматологическая поликлиника на
Московском шоссе
6
Стоматология Биостом
7
Стоматология Стомалюкс
8
Мой стоматолог
9
Стоматология доктора Глотова
10
Стоматологическая клиника Эстедент Плюс
11
Стоматология Стомсервис
12
Орловская областная стоматологическая поликлиника на Герцена
13
Стоматология Гарант С
14
Центр стоматологии 32
15
Стоматология Дента Плюс
16
Стоматология Жемчуг
17
Стоматология Новодент
18
Городская детская стоматологическая поликлиника
19
Семейная клиника Счастливая улыбка
20
Семейный стоматолог
21
Стоматология Smile
22
Центр современной стоматологии Омикс
23
Стоматология Классик
24
Стоматология доктора Глинской Н.И.
25
Ортодонтический центр Иришка
26
Стоматологическая клиника Богдановой Н.Н.
27
Клиника СВ-Дент
28
Центр здоровья и красоты Трио
29
Стоматологический кабинет Зубастик
30
Стоматология Смайл
Баллы
3
14,1
9,1
6,8
6,6
5,7
5,6
4,9
4,8
4,3
4,2
4
3,8
3,5
3,4
3,3
3
2,8
2,8
2,8
2,6
2,5
2,5
2,5
2,4
2,4
2,3
2,3
2,2
2,2
2,2
108
Продолжение таблица А.1
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
2
стоматологическая
Орловская
областная
поликлиника
на
Комсомольской
Стоматология Авидент
Орловская областная стоматологическая поликлиника на
Московском шоссе
Орловская областная стоматологическая поликлиника на Герцена
Центр стоматологии 32
Мой стоматолог
Стоматология Асцендент
Стоматология Биостом
Стоматология Smile
Городская детская стоматологическая поликлиника
Стоматология Дента Плюс
Стоматология Гарант С
Стоматология Стомсервис
Семейная клиника Счастливая улыбка
Ортодонтический центр Иришка
Стоматологический кабинет Зубастик
Центр современной стоматологии Омикс
Стоматология Арт Дент
Центр здоровья и красоты Трио
Стоматология Стомалюкс
Семейный стоматолог
Стоматологическая клиника компьютерных технологий 3D
Стоматологический кабинет Дентал
Стоматология Жемчуг
Стоматология доктора Глотова
Стоматология Люкс
Стоматологическая клиника Эстедент Плюс
Клиника СВ-Дент
Стоматология доктора Глинской Н.И.
Стоматология Классик
3
59,5
47,1
45
41,9
20,1
19,6
19,4
17,6
16,3
15,7
13,1
11,6
10,8
10,2
10,2
10
9,4
8,7
8,7
8,6
7,6
7,4
7,1
7
6,8
6,8
6,7
5,6
5,3
5,3
109
Продолжение таблица А.1
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
2
Орловская областная стоматологическая поликлиника на Герцена
Стоматология Авидент
Орловская областная стоматологическая поликлиника на
Комсомольской
Орловская областная стоматологическая поликлиника на
Московском шоссе
Стоматология Smile
Центр стоматологии 32
Стоматология Жемчуг
Мой стоматолог
Стоматология Стомсервис
Стоматология Асцендент
Стоматология Дента Плюс
Семейная клиника Счастливая улыбка
Стоматология Гарант С
Ортодонтический центр Иришка
Стоматологический кабинет Зубастик
Стоматология Биостом
Семейный стоматолог
Стоматологическая клиника компьютерных технологий 3D
Стоматологический кабинет Дентал
Стоматологическая клиника Эстедент Плюс
Центр современной стоматологии Омикс
Стоматология Новодент
Стоматология Стомалюкс
Стоматология Арт Дент
Стоматология Люкс
Стоматология доктора Глинской Н.И.
Клиника СВ-Дент
Центр здоровья и красоты Трио
Стоматология Классик
Стоматологический кабинет Линия улыбки
3
85,8
56,2
53,9
52,2
34,1
31,6
29
29
22,3
17,1
17
15,1
14,9
13,8
13
11,8
11,2
8,9
8,7
8,5
7,8
7,5
7,4
6,9
6,8
6,6
6,2
6,2
6,1
5,3
110
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Классификация цен в деятельности предприятия
Таблица Б.1
Признаки классификации
Стадии товародвижения
(характер обслуживаемого
оборота)
Характер воздействия со
стороны государства
Виды товара
Виды цен
оптовые
(отпускные);
(посреднические); розничные.
закупочные
свободные; регулируемые.
цены на товары; тарифы на услуги; валютные
курсы или курсы ценных бумаг.
Способ фиксации
твердые; подвижные; скользящие.
Способ
получения публикуемые; расчетные.
информации
Временной фактор
текущие; сопоставимые; средние;
перспективные, прогнозные, плановые.
Виды рынков
цены товарных аукционов; биржевые
котировки; цены торгов.
Территориальное влияние мировые; единые по стране; региональные
(поясные, зональные, местные); трансфертные.
Режим действия и характер предельные (лимитные); договорные;
регламентации
регулируемые; свободные; прейскурантные
цен
(фиксированные); внутризаводские
(трансфертные,
внутрифирменные) цены.
Уровень утверждения и
федеральные; зональные; поясные;
характер дифференциации республиканские (областные, краевые);
районные; городские цены.
Сроки действия
постоянные; договорные; сезонные;
ступенчатые (скользящие) цены.
Способы включения в
EXW, FCA, СРТ, CIP, DAT, DAP, DDP FAS,
цены
FOB, CFR, CIF.
транспортных расходов
111
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Обоснования и последствия различных вариантов ценовой
политики фирмы
Таблица В.1
Варианты ценовой политики
Не изменять цену и не
изменять
потребительскую оценку,
но потерять некоторых
клиентов фирмы
Возможные обоснования
Последствия
Высокий уровень доверия
Уменьшение рыночной
клиентов.
доли
Предприятие добровольно
и величины прибыли
отдает часть надежных
клиентов своим
конкурентам
Увеличить цену и
Высокий уровень цен
Уменьшение рыночной
повысить
необходим для того,
доли, но сохранение
потребительскую оценку
чтобы покрывать
величины прибыли
за счет повышения
издержки. Увеличение цен
качества продукта и
обосновано повышением
эффективной рекламы
качества
Не изменять цену и
Снижение цены
Уменьшение рыночной
расположить к себе
экономически не
доли, уменьшение
потребителей за счет
оправдано, выгоднее
величины прибыли на
улучшения отношения к
повысить
непродолжительное
продукту
потребительскую оценку
время, а затем – подъем.
Незначительно
Вынуждены уменьшить
Рыночная доля не
уменьшить цену и
цену, не смотря на то, что изменяется, однако за счет
увеличить
потребительская оценка
роста выпуска
потребительскую оценку
возросла
увеличивается
финансовый результат
Уменьшить цену до цены С помощью ценовой атаки
Рыночная доля не
контракта, оставив
устранить некоторых
изменяется, однако
неизменным достаточно
конкурентов
уменьшается величина
высокий уровень
прибыли на
эффективности продукции
непродолжительное время
Уменьшить
С помощью ценовой атаки Рыночная доля и величина
эффективность продукции
устранить некоторых
прибыли не изменяются, а
и цену до значения
конкурентов и сохранить
далее - снижаются
конкурента
неизменной суммарную
величину прибыли
Не изменять цену, но
Уменьшение затрат на
Уменьшение рыночной
снижать качество и
маркетинг, снижение
доли, сохранение
уменьшать эффективность
расходов
величины прибыли, а
продукции
затем ее уменьшение
112
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
Основные показатели результатов финансово-хозяйственной
деятельности ООО «Эстедент+» за 2015-2017 гг.
Таблица Г.1
Показатель
Темп
прироста,
Единица 2015 2016 2017
%
измерения год год год
2016/ 2016/
2015 2017
Б
1
2
3
4
5
А
1.
Выручка
от
реализации
тыс. руб. 5623 6281 7528
продукции (работ, оказания услуг)
2.
Себестоимость
продукции
тыс. руб.
(издержки обращения)
3. Совокупные активы
тыс. руб. 658 880 1801
4. Основные средства
тыс. руб.
189 315
5. Оборотные средства
тыс. руб. 658 691 1486
6.
Материальные
затраты
тыс. руб.
(материальные запасы)
7. Фондоотдача
руб./руб.
33,2 23,9
8. Коэффициент оборачиваемости
обороты 8,5 9,1 5,1
оборотных средств
9. Материалоотдача
руб./руб.
10. Среднесписочная численность
чел.
15
17
18
работников
11. Производительность труда
тыс.руб./чел.374,9 369,5 418,2
12. Среднемесячная оплата труда
тыс. руб. 18000 21000 25000
одного работника
13.
Прибыль
(убыток)
от
реализации продукции (работ, тыс. руб. 171 229 1158
услуг)
14. Прибыль до налогообложения
тыс. руб. 171 229 1142
15. Чистая прибыль
тыс. руб.
2
45 912
16.
Рентабельность
продаж
%
3,04 3,64 15,38
(оборота)
17. Рентабельность продукции
%
18. Рентабельность активов
%
0,3 5,1 50,6
19. Продолжительность одного
дни
42,4 39,6 70,6
оборота оборотного капитала
20. Коэффициент обеспеченности
норматив
собственными
оборотными
0,92 0,94 1,04
0,1
средствами
11,7 19,9
-
-
33,7 104,7
- 66,7
5 112,4
-
-
-
-28
7
-44
-
-
13
5,8
-1,3 13,2
16,7
19
34 405,7
34 398,7
2150 1927
-
-
-
-
-6,6 78,3
-
-
113
Продолжение таблицы Г.1
А
21. Нераспределенная прибыль
(непокрытый убыток)
22. Собственный капитал
23.
Коэффициент
автономии
(финансовой независимости)
24.
Коэффициент
текущей
ликвидности
25. Рентабельность собственного
капитала
Б
1
тыс. руб.
596
2
3
4
5
641 1541 7,55 140,4
тыс. руб. 606 651 1551 7,43 138,2
норматив
0,92 0,74 0,86
> 0,5
норматив
12,6 3,02 5,94
1,5 – 2,5
%
0,33 6,91 58,8
-
-
114
ПРИЛОЖЕНИЕ Д
Оценка эффективности системы управления организацией
Таблица Д.1 – Интегральная оценка рациональности структуры
управления и ее технико-организационного уровня.
Критерии оценки
1. Соответствие структуры
объекту управления
2. Соответствие структуры
принципам управления
3. Степень централизации
(децентрализации)
4. Соответствие
численности и состава
работников объему и
сложности
5. Соответствие средней
норме управляемости
6. Сбалансированность
распределения прав и
ответственности
7.Уровень специализации
и функциональной
замкнутости
Итого: Интегральная
оценка
Вес
(значимость)
n1
n2
n3
n4
n5
n6
Взвешенный
балл
0,2
3
3
4
3
3
3
0,6
0,2
4
4
3
4
3
4
0,7
0,1
3
4
3
3
2
3
0,3
0,2
5
4
3
5
4
4
0,8
0,1
3
3
4
3
3
3
0,3
0,1
5
4
5
5
4
4
0,45
0,1
3
2
3
3
3
3
0,3
=1
3,45
Таблица Д.2 – Интегральная оценка эффективности системы целей
организации
Критерии оценки
1. Наличие и уровень
миссии
2. Наличие
сформированной системы
целей («дерево целей»
организации)
3. Соответствие целей к
предъявляемым к ним
требованиям
4. Соответствие целей
Итого:
Интегральная
оценка
Вес
n1
(значимость)
n2
n3
n4
n5
n6
Взвешенный
балл
0,3
5
5
4
5
4
5
1,4
0,3
5
5
5
5
5
5
1,5
0,2
5
4
4
5
5
5
0,9
0,2
4
4
5
4
5
4
0,86
=1
4,66
115
Таблица Д.3 – Интегральная оценка эффективности стратегии
организации
Критерии оценки
1. Наличие и уровень
работы подразделения
стратегического
планирования и управления
в организации
2. Согласованность
существующей стратегии с
требованиями внешней
среды
3. Согласованность
существующей стратегии с
внутриорганизационными
процессами
4. Осуществимость и
гибкость стратегии
Итого: Интегральная
оценка
Вес
n1
(значимость)
n2
n3
n4
n5
n6
Взвешенный
балл
0,3
4
3
4
4
3
3
1,05
0,25
3
4
4
4
4
3
0,92
0,25
3
3
4
4
3
3
0,83
0,2
4
3
4
3
3
4
0,7
=1
3,5
Таблица Д.4 – Интегральная оценка эффективности работы аппарата
управления организации
Критерии оценки
Вес
(значимость)
n1
n2
n3
n4
n5
n6
Взвешенный
балл
1. Профессиональные и
личные качества
управленческих работников
0,3
4
4
4
3
4
5
1,2
2. Надежность аппарата
управления
0,2
5
4
4
4
4
3
0,8
3. Оперативность принятия
управленческих решений
0,2
5
4
5
5
5
4
0,9
4. Уровень квалификации
работников
5. Гибкость аппарата
управления
Итого: Интегральная оценка
0,2
4
5
5
5
4
5
0,9
3
4
4
4
4
0,4
0,1
=1
4
4,2
116
Таблица Д.5 – Интегральная
информации организации
Критерии оценки
1.Наличие системы
информационного
обеспечения в
организации
2. Уровень
документооборота
3. Уровень достоверности
информации
4. Наличие и уровень
системы информационной
безопасности
5. Уровень
информационной
осведомленности
6. Уровень технической
оснащенности
информационных
процессов
Итого: Интегральная
оценка
оценка
эффективности
системы
Вес
(значимость)
n1
n2
n3
n4
n5
n6
Взвешенный
балл
0,2
3
3
4
3
3
3
0,6
0,2
4
3
4
3
3
2
0,6
0,15
4
4
5
5
3
3
0,6
0,15
4
4
3
4
4
2
0,525
0,1
4
4
4
4
4
4
0,4
0,2
4
4
3
3
3
4
0,7
=1
3,425
Таблица Д.6 – Интегральная оценка эффективности организационной
культуры
Критерии оценки
1. Наличие системы
общеорганизационных
ценностей
2. Уровень социальнопсихологического климата
3. Наличие элементов
корпоративного стиля
4. Уровень трудовой этики
5. Определение толщины
организационной
культуры
6. Осознание
сотрудниками себя и
своего места в
организации
7. Наличие системы
коммуникации
Итого: Интегральная
оценка
Вес
(значимость)
n1
n2
n3
n4
n5
n6
Взвешенный
балл
0,2
4
4
4
5
3
4
0,8
0,2
5
4
4
4
4
3
0,8
0,15
5
5
4
5
5
5
0,725
0,15
4
4
4
4
4
4
0,6
0,1
3
3
3
4
3
3
0,3
0,1
4
3
4
4
3
4
0,4
0,1
5
5
4
5
4
4
0,45
=1
4,075
117
Таблица Д.7 – Интегральная оценка уровня организации процесса
управления
Критерии оценки
Вес
n1
(значимость)
1. Планирование
2. Организация
3. Координация
4. Активизация(мотивация)
5. Контроль
6. Аналитическая функция
7. Использование
современных методов,
инструментов при принятии
решения
Итого: Интегральная оценка
n2
n3
n4
n5
n6
Взвешенный
балл
0,15
0,15
0,15
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
0,6
0,525
0,525
0,15
0,15
0,15
4
4
3
3
4
4
3
3
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
0,6
0,625
0,6
0,1
4
4
4
4
4
4
0,4
=1
3,275
Таблица Д.8 – Интегральная оценка уровня корпоративной социальной
ответственности
Критерии оценки
1. Социальная ответственность в
отношении персонала
хозяйствующего субъекта
2. Социальная ответственность в
области охраны окружающей
среды
3. Корпоративная социальная
ответственность в области
ведения деловой практики
бизнеса
4. Корпоративная социальная
ответственность в отношении
потребителей производимой
продукции (оказанных услуг)
5. Корпоративная социальная
ответственность в области
поддержки и развития местных
сообществ на региональном
уровне
6. Уровень развития
благотворительности и
волонтерства
Итого: Интегральная оценка
Вес
n1 n2 n3 n4
(значимость)
n5
n6 Взвешенный
балл
0,2
3
4
4
3
4
3
0,7
0,2
4
3
4
3
3
4
0,7
0,2
4
4
5
5
3
4
0,8
0,2
4
4
3
4
4
3
0,7
0,1
4
4
4
4
4
4
0,4
0,1
4
4
3
3
3
4
0,35
=1
3,65
118
Таблица Д.9 – Показатели, характеризующие эффективность системы
управления организацией
Показатель
А
1. Численность управленческих
работников, чел.
2. Общая численность сотрудников, чел.
3. Доля управленческих работников в
общей численности персонала, %
4. Выручка от реализации, тыс.руб.
5. Управленческие расходы, тыс.руб.
6. Прибыль до налогообложения, тыс.руб.
7. Среднегодовая стоимость основных
средств, тыс.руб.
8. Среднегодовая стоимость оборотных
средств, тыс.руб.
9. Эффективность системы управления, %
11. Эффективности менеджмента по
конечному результату, тыс.руб./чел.
12. Индекс роста эффективности
менеджмента по конечному результату
13. Доля управленческих расходов в
выручке от реализации, %
14. Производительность труда
управленческих работников, тыс.руб./чел.
2015г.
2016г.
2017г.
Темп роста, %
2016 /
2017 /
2015
2016
4
5
1
2
3
3
4
4
133
100
15
17
18
113
106
20
23,6
22,2
118
94
5623
171
6281
229
7528
1158
111,7
133,9
119,9
505,7
-
189
315
-
166,7
658
691
1486
105
215
-
-
-
-
-
57
57,25
289,5
100,4
504,8
-
1,004
5,05
-
503
-
-
-
-
-
1874,3
1570,25
1882
83,8
119,8
119
ПРИЛОЖЕНИЕ Е
Прейскурант цен на платные стоматологические услуги ООО
«Эстедент+»
Таблица Е.1
№
п/п
Наименование услуг
Цена, руб.
1 Консультация
250
2 Расширенная консультация
350
3 Радиовизиография
110
Анестезия - ультракаин, убистезин, артикаин,
4
370
септонест,брилокаин
5 Анестезия аппликационная - Лидоксор
110
6 Наложение коффердама, OptraGate
210
ТЕРАПИЯ
ПРОФИЛАКТИКА КАРИЕСА
7
Fissurit FX
400
8 Дентин-герметизирующий ликвид (одного зуба)
200
КАРИЕС
9 Средний кариес (1, 3, 5 класс)
1100
10 Глубокий кариес (2, 4 класс)
1200
ПЛОМБИРОВАНИЕ
11 Временная пломба
200
ПЛОМБИРОВОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ ХИМИЧЕСКОГО ДЕЙСТВИЯ
12 Compolite Plus, Charisma PPF Assortment
850
13 GC Fuji IX, Ketac Molar Easymix
900
ПЛОМБИРОВОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ СВЕТОВОГО ДЕЙСТВИЯ
14 Filtek Z 250, Charisma
1100
15 Gradia Direct, Filtek Ultimate XT,Estelite
1300
16 Техника «Сендвич»
200
17 Жидкотекучий пломбировочный материалл Filtek Flow
1000
ЛЕЧЕНИЕ ПУЛЬПИТА И ПЕРИОДОНТИТА
18 Лечение пульпита
1200
19 Лечение периодонтита
1200
20 Девитализация пульпы
450
21 Механическая и медикаментозная обработка одного канала
600
ПОСТАНОВКА ПРОКЛАДОЧНОГО МАТЕРИАЛА
22 Life Regular Set, Cavalite,Vitremer,Adhesor
300
23 Filtek Flow
500
24 Viterbond
600
120
Продолжение таблицы Е.1
1
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
2
ПЛОМБИРОВАНИЕ КАНАЛА
Calasept
Endomethasone ivoire
Forfenan, Metapex
Cresopate
Cresophene
AH Plus
Термафил
Трепанирование зуба через коронку
Удаление анкера
Удаление инородного тела из канала
ВОССТАНОВЛЕНИЕ РАЗРУШЕННОГО ЗУБА
парапулпарным штифтом, внутриканальным штифтом
CORE MAX II
Штифт титановый
Штифт стекловолоконный » SUPERPOST»
РАСПЛОМБИРОВАНИЕ ОДНОГО КАНАЛА
окись-цинковой пастой
гутаперчивыми штифтами
резоцин-формалиновой пастой
цементом
Удаление старой пломбы
РЕСТАВРАЦИЯ ЗУБОВ В ОДНО ПОСЕЩЕНИЕ
1/3 зуба
2/3 зуба
Полная
Шлифовка запломбированного зуба
Художественная реставрация
Постановка скайса (хрусталь Сваровски)
Постановка скайса(синтетический бриллиант цирконий)
ТЕРАПИЯ ПАРОДОНТА
Снятие зубных отложений ультразвуком с 1-го зуба
КЮРЕТАЖ В ОБЛАСТИ ОДНОГО ЗУБА
легкая степень
средняя степень
тяжелая степень
Коагуляция десны
Аппликация одного зуба Бифлуоридом
Аппликация одного зуба фторлаком
Дипплен дента
Гиалудент
3
450
550
550
450
250
550
650
700
600
700
800
500
800
800
550
550
550
550
150
900
1300
1800
150
3200
1700
3000
110
350
450
550
250
300
120
120
200
121
Продолжение таблицы Е.1
1
60
61
62
63
64
65
66
67
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
2
Наложение пародонтальной повязки
Медикаментозная обработка пародонтальных карманов
Вскрытие пародонтального абсцесса
Профессиональная чистка зубов 1 челюсти
Отбеливание с минеральным комплексом OPALESCENCE
Внутриканальное отбеливание 1-го зуба 1 посещение
Отбеливание с использованием 1индивидуальной каппы
Изготовление индивидуальной каппы
ГИГИЕНА И ПРОФИЛАКТИКА
Урок гигиены полости рта
Профилактический комплекс гигиены (каждые 6 месяцев)
Терапевтический комплекс гигиены
Пародонтологический комплекс гигиены
ХИРУРГИЯ
Удаление зуба простое
осложненное
сложное
Удаление фрактуры зуба
Удаление дистопированного и ретенированного зуба
Удаление зуба с несформированными корнями
Перевязка
Лечение альвеолита с ревизией лунки
Вскрытие абцесса, дренирование
Операция иссечения капюшона
Гингивотомия
Пластика уздечки губы
Альвеолотомия, остеотомия
Первичная хирургическая обработка с наложением 1 шва
Гемисекия, ампутация корня
Резекция верхушки корня
Neocones, Alvogyl
Гемостатическая губка
Кюретаж лунки
Шинирование 1зуба
Лоскутная операция в обл.1зуба
Восстановление костной ткани материалом EASY-GRAFT
(0,15мл)
Удаление экзостоза
3
300
120
250
1600
7000
1500
500
1000
500
2000
3000
3800
1300
2000
2500
500
3000
800
120
400
600
700
350
1600
800
300
1500
3000
100
50
500
600
800
9000
1500
122
Продолжение таблицы Е.1
1
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
114
115
116
117
118
119
121
122
123
124
125
126
2
3
ОРТОПЕДИЯ
ИЗГОТОВЛЕНИЕ СЪЕМНЫХ ПРОТЕЗОВ
Съемный нейлоновый протез
16000
Изготовление индивидуальной ложки
700
Съемная ортопедическая конструкция
10000
Иммедиат-протез (1-2 зуба)
4000
ИЗГОТОВЛЕНИЕ БЮГЕЛЬНЫХ ПРОТЕЗОВ
Бюгельный протез на одном аттачмене «Бредент» (Германия)
20000
Бюгельный протез на двух аттачменах «Бредент» (Германия)
22000
Бюгельный протез (литье на модели)
18000
Бюгельный протез на опорно-удерживающих кламмерах на
14000
основе ацеталя(Италия)
Литой зуб в бюгельном протезе
2000
ИЗГОТОВЛЕНИЕ НЕСЪЕМНЫХ ПРОТЕЗОВ (ЦЕЛЬНОЛИТЫЕ)
Коронка цельнолитая , зуб литой
3000
Штифтовый зуб облицованный м/керамикой
5000
Коронка м/керамика » IVOCLAR VIVADENT » IPS D SIGN
6000
(Лихтенштейн)
Прессованная керамика E.MAX (коронка, винир)
10000
Циркон PRETTAU
10000
Реставрация м/керамики в полости рта
1500
Формирование гирлянды 1ед
500
Адгезивный мостовидный протез на стекловолокне (1ед.)
3000
ФИКСАЦИЯ КОРОНОК
Фиксация коронок на цемент Фуджи-1
400
Фиксация коронок на композит двойного утверждения
800
Временная фиксация коронок 1-й ед.
100
Отливка диагностической модели из супергипса
100
ИЗГОТОВЛЕНИЕ НЕСЪЕМНЫХ ПРОТЕЗОВ
Напыление 1-й ед.
100
Коронка стальная
1500
Восковой прогноз на обработанные зубы
400
Коронка временная
1500
Коронка временная (structur)
300
Фиксация коронки
100
Срочное изготовление -от стоимости -50%
ВКЛАДКА
Культевая со штифтом
1500
ИЗГОТОВЛЕНИЕ ВКЛАДКИ ПОД М/К КОНСТРУКЦИЮ
Одно корневой зуб
1500
Двух корневой зуб
2000
123
Продолжение таблицы Е.1
1
2
127 Трех корневой зуб
128 Вкладка циркон PRETTAU
ПОЧИНКА СЪЕМНОГО ПРОТЕЗА
129 Починка бюгельного протеза
130 Замена матрицы аттачмена
131 Изготовление силиконовой прокладки
СНЯТИЕ КОРОНКИ ИЛИ ПРОТЕЗА
132 Снятие цельнолитой коронки 1 ед
133 Снятие штампованной коронки
СЛЕПКИ
134 Ретракционная нить
135 Снятие 2-х слойного слепка
136 Снятие альгинатного слепка
137 Снятие слепка А-силикон
ОРТОДОНТИЯ
138 Брекет-система Россия (металл) -1челюсть
139 Брекет-система ФРГ (металл) -1челюсть
140 Брекет-система США (пластик) -1челюсть
141 Брекет-система ФРГ 3М (керамика) -1челюсть
142 Брекет-система США (сапфир) -1челюсть
143 Консультация ортодонтическая
144 Снятие оттиска
145 Изготовление диагностической модели
146 Расчет диагностических моделей
147 Наблюдение за лечением (одно посещ.)
148 Установка сепарационной лигатуры (1ед.)
149 Припасовка и цементирование кольца на стелоином.цемент
150 Гигиенич. обработка 1зуба
151 Фиксация брекета, крючка (1ед.)
152 Подвязывание дуги
153 Эластическая цепочка (1ед)
154 Межчелюстная тяга с обучением
155 Изготовление и наложение ютилити-дуги
156 Изготовление и наложение стягивающей,расширяющей дуги
157 Изготовление «омега» петель (2шт)
158 Припасовка ретейнера
159 Фиксация ретейнера на один зуб
160 Снятие брекета, крючка и полировка одного зуба
161 Снятие ортодонтических колец и коронок
162 Пришлифовка зуба
163 Установка стопора (1ед.)
3
2500
4000
2500
1000
500
350
250
50
400
200
900
10000
12000
19000
23000
25000
400
300
300
300
200
200
400
100
500
100
100
150
300
500
200
700
500
100
100
100
100
124
Продолжение таблицы Е.1
1
2
3
164 Спайка деталей (1ед)
100
165 Накладка из композита
400
166 Брекет крючок Россия
300
167 Брекет ФРГ (металл)
400
168 Брекет косметический
600
169 Замок на моляры Россия
300
170 Замок на моляры импортный
600
171 Кольца на моляры
600
172 Дуга Niti-круглая
700
173 Дуга Niti-круглая косметитическая
1500
174 Дуга FLEX
500
175 Дуга FLEX-фасонная
500
176 Дуга Niti-фасонная
700
177 Дуга стальная круглая
300
178 Дуга стальная фасонная
400
179 Дуга реверсионная
500
180 Дуга сенталлой
500
181 Пружина раскрывающая/закрывающая
300
182 Комплект для гигиены ортодонтический
1600
183 Щетка зубная с -образной щетиной/монопучковая щетка
500
184 Межзубная щетка
300
185 Комплект сменных ершиков
400
186 Комплект эластичных колец
300
187 Трейнер ортодонтический
5000
188 Трейнер ортодонтический комбинированный
5500
189 Лицевая дуга и силовой модуль
1000
190 Замок-трубка
400
191 Шапочка с подбородочной чашкой и силовым модулем
5000
192 Снятие ретейнера
150
193 Пружина Килроя
800
ИЗГОТОВЛЕНИЕ И РЕСТАВРАЦИЯ ОРТОДОНТИЧЕСКИХ АППАРАТОВ
194 Ортодонтичесая конструкция
8000
195 Ремонт ортодонтической конструкции
1500
196 Ортодонтическая коронка стальная
1500
197 Ортодонтическое кольцо
2000
198 Коронка, кольцо со штангой
2000
199 Активатор Андрезена-Гойпля
3500
200 Аппарат Брюкля
3000
201 Рукообразная пружина
1000
202 Толкатель
800
203 Установка Р-винта
1000
125
Продолжение таблицы Е.1
1
2
3
204 Установка винта Бертони
5500
205 Установка дугообразного Р-винта
3500
206 Металлический заслон для языка
1000
Наклонная плоскость, накусочная площадка, окклюзионные
207
800
накладки
208 Аппарат Энгля
1500
209 Дуга язычная с ортодонтическими кольцами
1800
210 Каппа Бынина
3500
211 Коррекция ортодонтического аппарата
200
212 Активация силового элемента
200
213 Цветная аппликация
100
ИМПЛАНТОЛОГИЯ
214 Консультация по имплантации
500
ХИРУРГИЧЕСКИЙ ЭТАП
215 1 этап (имплантат+операция)»Dentium»
20000
216 1 этап (имплантат+операция)»Астра» Швеция
35000
217 2 этап (формирователь десны+операция)»Dentium»
5000
218 2 этап (формирователь десны+операция)»Астра»
8000
КОСТНАЯ ПЛАСТИКА
219 Синус лифтинг закрытый (в обл.2-3 зубов)
5000
220 Синус лифтинг открытый (вобл.2-3 зубов)
15000
Увеличение ширины(высоты) альвеолярного отростка
221
5000
биоматериалом
Костная пластика альвеолярного отростка аутотрансплантатом
222
20000
и мембранная техника
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОСТЕСТИМУЛИРУЮЩИХ МАТЕРИАЛОВ
223 Применение Bio-Oss 0,5гр.
15000
224 Применение Cerabon 0,5ml
5000
225 Применение Cerabon 1,0ml
9000
226 Применение Cerabon 2,0 ml
15000
227 Применение Коллапан
1100
228 Применение Bio-Guide (25х25)
15000
229 Применение Jason
12000
ОРТОПЕДИЧЕСКИЙ ЭТАП
230 Металлокерамическая коронка на кобальто-хромовом сплаве
7000
231 Металлокерамическая коронка на титановом сплаве
8000
232 Цельнокерамическая коронка
10500
233 Абатмен титановый «Dentium»
10000
234 Абатмен титановый «Астра» Швеция
18000
126
Продолжение Таблицы Е.1
1
235
236
237
238
239
240
241
242
243
244
245
2
ЛАЗЕРНАЯ ТЕРАПИЯ
Обработка одного канала лазером
Гингивотомия в области одного зуба лазером
Лечение стоматита лазером
Лечение герпеса лазером
Стерилизация пародонтологических карманов лазером область одного зуба
Стерилизация пародонтологических карманов лазером - одна
челюсть
Стерилизация пародонтологических карманов лазером - две
челюсти
Закрытый кюретаж - область одного зуба
Открытый кюретаж - область одного зуба
Лазерная пластика уздечки
Лазерное отбеливание
3
300
750
500
500
300
2500
4000
500
1000
1900
12000
127
128
129
130
131
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа