close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Марченков Александр Николаевич. Совершенствование системы коммуникаций в организации (на материалах ФИЛИАЛ «КООПУНИВЕРМАГ» КАРАЧЕВСКОГО РАЙПО)

код для вставки
2
3
4
АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа на тему: Совершенствование
системы
коммуникаций
в
организации
(на
материалах
ФИЛИАЛ
«КООПУНИВЕРМАГ» КАРАЧЕВСКОГО РАЙПО)
Год защиты: 2018.
Направление: 38.03.02 Менеджмент.
Направленность (профиль) Менеджмент организации.
Студент группы: 5-1 Мн Марченков Александр Николаевич.
Научный руководитель: к.э.н., доцент Магомедалиева О.В.
В первой главе выпускной квалификационной работы проведен анализ
современного состояния отрасли торговли и проблем функционирования
торговых предприятий на федеральном и региональном уровнях; рассмотрена
современная концепция повышения эффективности системы коммуникаций
торговой организации.
Во
второй
главе
дана
оценка
бизнес-среды
ФИЛИАЛА
«КООПУНИВЕРМАГ» КАРАЧЕВСКОГО РАЙПО, проведен анализ финансовохозяйственной деятельности предприятия, осуществлена комплексная оценка
состояния и особенностей существующей системы управления, а также анализ и
оценка системы коммуникаций.
Проектная
разработке
часть
выпускной
рекомендаций
по
квалификационной
повышению
работы
эффективности
посвящена
системы
коммуникаций и содержит программу формирования коммуникационной
политики, а также комплекс организационно − методических мероприятий по ее
реализации
и
оценку
экономической
эффективности
разработанных
мероприятий.
Выпускная квалификационная работа
состоит из введения, трех глав,
заключения общим объемом 82 страницы, списка литературы (51 источник),
приложений в количестве 3. Работа включает 31 таблицу, 23 рисунка,
2 формулы.
Графическая часть работы выполнена на 9 листах формата А4.
Ключевые слова: торговый бизнес, коммуникации, система управления,
коммуникационная политика, программа, оценка эффективности.
5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
7
1 СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ОТРАСЛИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СИСТЕМ КОММУНИКАЦИЙ
9
1.1 Развитие торговой отрасли: стратегические возможности и оценка
привлекательности
9
1.2 Уровень и особенности развития розничной торговли на уровне
региона
16
1.3 Современная концепция повышения эффективности системы
коммуникаций торговой организации
2
КОМПЛЕКСНЫЙ
АНАЛИЗ
23
ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ ФИЛИАЛА
«КООПУНИВЕРМАГ» КАРАЧЕВСКОГО РАЙПО ЗА 2015-2017 ГОДЫ
32
2.1 Общая характеристика деятельности организации
32
2.2 Бизнес-среда функционирования Филиала «КООПУНИВЕРМАГ»
Карачевского РАЙПО
36
2.3 Анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности за 2015
– 2017 годы
40
2.4 Оценка существующей системы управления предприятием
51
2.5 Анализ и оценка системы коммуникаций
57
3 РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОГРАММЫ ПОВЫШЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТИ
СИСТЕМЫ
КОММУНИКАЦИЙ
ФИЛИАЛА
«КООПУНИВЕРМАГ» КАРАЧЕВСКОГО РАЙПО
63
3.1 Программа формирования коммуникационной политики торговой
организации
63
3.2 Организационно - методические мероприятия по реализации
коммуникационной политики
67
3.3 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
84
6
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
89
ПРИЛОЖЕНИЕ А Основные показатели финансово-хозяйственной
деятельности Филиала «КООПУНИВЕРМАГ» Карачевского РАЙПО» за
2015-2017 годы
95
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Оценка существующей системы управления Филиала
«КООПУНИВЕРМАГ» Карачевского РАЙПО
97
ПРИЛОЖЕНИЕ В Предлагаемая анкета для проведения экспертных
интервью в рамках проведения информационного аудит
102
7
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность
темы
исследования
определяется
тем,
что
для
информационно-аналитического обеспечения процессов управления торговыми
организациями
необходима
эффективная
информационная
среда,
обеспечивающая управление процессами и информационными потоками.
Традиционные формы информационного обеспечения оказались совершенно
недостаточны для современного этапа, поскольку для достижения практических
результатов необходима интеграция организационных, научных, технических и
экономических усилий и средств для решения назревших критических проблем в
возможно короткие сроки. Необходимы новые принципы разработки и
организации
функционирования
информационно
−
коммуникационных
процессов на различных уровнях управления.
В связи с этим придается качественно новое содержание процессу
формирования коммуникаций организации, в связи с этим исследование системы
управления коммуникациями торговой организации в настоящий момент
приобретает особую значимость.
Коммуникационный
процесс
представляет
собой
необходимую
предпосылку становления, развития и функционирования всех социальных
систем, потому что именно он обеспечивает связь между людьми и их
общностями, делает возможной связь между поколениями, накопление и
передачу социального опыта, его обогащение, разделение труда и обмен его
продуктами, организацию совместной деятельности, трансляцию культуры.
Именно посредством коммуникации осуществляется управление, поэтому она
представляет в добавление ко всему сказанному и социальный механизм, с
помощью которого возникает и реализуется власть в обществе.
Цель работы заключается в изучении теоретических и практических
аспектов
формирования
системы
управления
коммуникациями
торговой
организации и определения направлений по ее совершенствованию.
Для решения поставленной цели были сформулированы и решены
8
следующие задачи:
−
провести
анализ
торговой
отрасли,
определить
стратегические
возможности и привлекательность;
− исследовать уровень и особенности развития розничной торговли
Брянской области;
− рассмотреть современную концепцию повышения эффективности
системы коммуникаций торговой организации;
− ознакомиться с общей характеристикой объекта исследования;
− провести анализ бизнес-среды исследуемого торгового предприятия;
− проанализировать показатели финансово-хозяйственной деятельности
исследуемого предприятия;
− провести анализ и оценку системы коммуникаций на предприятии
объекте исследования;
− разработать программу и организационно-методические мероприятия по
повышению эффективности системы коммуникаций торговой организации.
Объектом
исследования
в
данной
работе
выступает
Филиал
«КООПУНИВЕРМАГ» Карачевского РАЙПО.
Предметом исследования является система коммуникаций торговой
организации.
Период исследования - 2015-2017 годы.
При
написании
работы
использовались
материалы
исследуемой
организации, информация периодических изданий, информация, представленная
на официальных сайтах Росстата, Министерства промышленности и торговли
Российской Федерации, материалы сети интернет, работы отечественных и
зарубежных ученых.
9
1
СОВРЕМЕННОЕ
СОСТОЯНИЕ
ОТРАСЛИ
РОЗНИЧНОЙ
ТОРГОВЛИ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СИСТЕМ КОММУНИКАЦИЙ
1.1 Развитие торговой отрасли: стратегические возможности и оценка
привлекательности
Розничная торговля оказывает существенное влияние на экономику
регионов и страны в целом. В настоящее время сфера торговли претерпела
значительные изменения, в том числе новые подходы, связанные с изменением
средств взаимодействия по всей протяженности канала сбыта, кроме того,
конечный потребитель, в лице домохозяйств, становится активным участником
общественного воспроизводства. Эти позитивные изменения в сфере ритейла
открывают большие возможности для развития предприятий и инвесторов , что в
конечном итоге связано с уровнем и качеством жизни населения региона.
Продолжительные
санкции
против
России
обусловили
снижение
иностранных инвестиций и кредитов, усугубив экономический кризис и
ограничивая потенциал восстановления экономики, однако потребительский
спрос на основные виды товаров сохранился и в 2017 г. начал расти, несмотря на
снижение реальных доходов и покупательской способности населения. 2016 год
оказался благоприятным для иностранного ритейла в России с точки зрения
приобретения недвижимости для открытия новых точек, так как рубль хотя и
несколько
укрепился, но всё ещё находился на уровне в 1,5-2 раза ниже
докризисных значений. В условиях
экономического
кризиса
произошла
рационализация структуры потребительских расходов, что привело к ускорению
роста доли современных форматов торговли и торговых сетей. В сегменте NonFood
основной
потенциал
роста
бизнеса
связан
с
реализацией omni-
канальной модели бизнеса. Динамика привлекательности розничного рынка
России представлена на рисунке 1.1.
Снижение оборота розничной торговли в период 2014-2016 гг. в первую
очередь связано с сокращением реальной заработной платы и реальных доходов
населения в условиях стагнации экономики и в сочетании со снижением объемов
10
потребительского
кредитования,
а
также
увеличением
доли
расходов
потребителей на обслуживание и погашение банковских кредитов.
Динамика реальной зарплаты и реальных доходов населения в 2000-2016
гг. и прогноз на 2017-2020 годы представлен на рисунке 1.2.
Рисунок 1.1 - Динамика показателей привлекательности розничного рынка
России в 2004-2017 гг.
Рисунок 1.2 - Динамика реальной зарплаты и реальных доходов населения
в 2000-2016 гг. и прогноз на 2017-2020 гг. (базовый), %
По данным исследования Nielsen потребители последнее время все чаще
отдают предпочтение специализированным магазинам и готовы
потратить
больше времени на посещение нескольких специализированных магазинов, чем
совершить покупки в одном универсальном ввиду того, что специализированные
11
магазины способны
лучше удовлетворить
потребности
определённой категории товаров. По данным Nielsen,
покупателя
за
в
последний
год
торговых точек, специализирующихся на товарах для детей, стало больше на
7%, на товарах для домашних животных
–
на
5%.
Особенно динамика
проявляется в крупнейших городах: например, в Москве количество винных
«специалистов» за 2016 год выросло на 28%, в Санкт-Петербурге – на 17%.
По
мнению
исследовательского
центра,
вероятно,
что
подобная
фрагментация рынка ритейла в ближайшие годы будет продолжена.
Основным законом, регулирующим торговую деятельность на территории
Российской Федерации является Федеральный закон № 381-ФЗ «Об основах
государственного
регулирования
торговой
деятельности
Федерации». Закон был принят в 2009 году, основные
в
Российской
положения закона
вступили в силу с 1 февраля 2010 года (полностью все положения закона
вступили в силу с 1 августа 2010 года) [1].
1 января 2017 года завершился переходный период по переходу на новые
условия, принятые в Поправках к Закону о торговле. 3 июля 2016 Президент
подписал Федеральный закон от 3.7.2016 №273-ФЗ «О внесении изменений в
Федеральный закон «Об основах государственного регулирования торговой
деятельности в РФ» и Кодекс РФ об административных правонарушениях».
Закон вступил в силу 15 июля 2016 года [2].
3 июля 2016 года Президент РФ подписал Федеральный закон № 290-ФЗ
«О внесении изменений в Федеральный закон «О применении
контрольно-
кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или)
расчетов с использованием платежных карт» и отдельные законодательные акты
РФ». С 1 июля 2017 года для всех владельцев кассовых аппаратов стала
обязательной передача данных в режиме онлайн. Старый порядок работы ККТ
аннулируется.
По состоянию на 28 июня
2017
года
850
тыс.
касс
зарегистрировано в ККТ. ФНС обрабатывает около 70 млн онлайн-чеков в сутки.
В 2016 году продолжилось снижение товарооборота в розничной
торговле
в постоянных ценах. По итогам 2016 г. совокупный оборот в
12
розничной торговле составил 28,3 трлн руб. в текущих ценах, что на 2,9%
больше аналогичного показателя прошлого года, однако, в постоянных ценах
товарооборот снизился на
4,6%
по
данным
Федеральной
службы
государственной статистики [14].
Следует
отметить
замедление
темпа
сокращения
объема
оборота
розничной торговли в постоянных ценах. По итогам 2015 года отмечалось
рекордно высокое сокращение, которое составило - 10% по сравнению с
предыдущим годом в постоянных ценах. По итогам 2016 г. негативная динамика
индекса физического объема оборота розничной торговли замедлилась почти в 2
раза и составила -4,6%, что отражено на рисунке 1.3.
%
350,0
300,0
250,0
200,0
150,0
100,0
50,0
0,0
Тем прироста
физического оборота
20,0
15,0
10,0
5,0
0,0
-5,0
-10,0
-15,0
Рисунок 1.3 - Индекс физического объема оборота розничной торговли по
РФ, в % к 2000 году
Основной причиной снижения товарооборота розничной торговли в 2016
г., как и в 2015 г., была слабая покупательская способность населения,
обусловленная значительным увеличением цен ввиду ослабления курса
национальной валюты, а также ограничения на ввоз некоторых импортируемых
товаров.
Однако
эксперты
прогнозирует
восстановление
покупательской
способности. Индекс потребительского доверия, который
по результатам
онлайн-опроса составляет глобальная компания-измеритель Nielsen, стал расти
после падения до минимального значения в 2016 году. Согласно исследованию
13
Nielsen во втором квартале 2017 года индекс поднялся более чем на 10% и
составил 70 пунктов, это максимальное значение за последние пять кварталов.
Индекс складывается из трех показателей - оценки потребителями перспектив
на рынке труда в ближайшие 12 месяцев, уровня финансового благополучия за
тот же период и готовности тратить деньги в данный момент. Рост индекса
потребительского доверия во втором квартале 2017 года наблюдался вследствие
улучшения показателей по всем трем индикаторам, отмечают в Nielsen3. Такая
динамика может объясняться как реальным улучшением покупательской
способности, так и обычным привыканием покупателей к нынешним ценам и
доходам.
Публикуемый в официальной статистике индекс предпринимательской
уверенности в розничной торговле в 2017 г. также фиксировал улучшение
ситуации. Значение индекса рассчитывается как среднее арифметическое
значение балансов оценок уровня складских запасов (с обратным знаком),
изменения экономического положения в текущем квартале по сравнению с
предыдущим
и
ожидаемого
изменения экономического положения в
следующем квартале (в процентах). По итогам I квартала 2017 г. индекс составил
2 против -2 в I квартале 2016 г., во II квартале значение индекса выросло до 3
против 2 во II квартале 2016 г.
По итогам II кв. 2016 года значения ИПУ для отрасли в целом находятся на
наименьших показателях 2009 года. Индекс предпринимательской уверенности
(ИПУ), характеризующий настроения предпринимателей крупного и среднего
бизнеса (рисунок 1.4): показал рост 2 п.п., по сравнению с I кварталом 2016 года
и составил 2%. Индекс предпринимательской уверенности, отражающий
состояние делового климата в малых организациях розничной торговли: показал
рост на 1 п.п. по сравнению с I кварталом 2016 г. и составил 0%.
Динамика факторов, ограничивающих деятельность крупных и средних
предприятий розничной торговли в 2014 - 2016 годах представлена в таблице 1.1.
Значительный рост просматривается по фактору недостаточности спроса
по сравнению с 2015 годом на два пункта, а по отношению к 2014 рост составил
14
9 пунктов. Вторым по влиянию на деятельность крупных и средних предприятий
розничной торговли является высокий уровень налогов, однако по сравнению с
2014 годом заметно падение на 6 пунктов по данному фактору.
Рисунок
1.4
-
Индекс
предпринимательской
уверенности
(ИПУ),
характеризующий настроения предпринимателей крупного и среднего бизнеса
Таблица 1.1 - Динамика факторов, ограничивающих деятельность крупных
и средних предприятий розничной торговли в 2014 - 2016 годах
На фоне роста цен на продовольственную продукцию покупатели все
больше
переключаются
на
магазины
дискаунтеры.
По
данным
исследовательского центра Nielsen в 2015 году по сравнению с 2013 годом
15
совокупное количество точек «Магнита», «Пятерочки» и «Дикси» выросло на
50%, причем наиболее динамичное развитие происходило на Урале и в Сибири.
Дискаунтеры усиливают позиции не только расширяя географию присутствия,
но и улучшая показатели L4L (выручка, средний чек). Согласно исследованию
GfK, продажи российских дискаунтеров по итогам 2016 года выросли на 15,3%
при этом отмечается, что дискаунтеры растут быстрее как по частоте покупок,
так и по среднему чеку [21].
Несмотря на растущую популярность онлайн-покупок, офлайн-торговля
остается основным каналом для покупки товаров. По данным Российского
министерства торговли , в октябре сегмент интернет-торговли онлайн
Российской Федерации составил всего 3-4% от общего объема розничной
торговли. Для сравнения: в 2016 году рост сегмента составил 15-20%, в то время
как общий оборот розничной торговли снизился на 4,6%.
Однако, по оценкам ведомства, к 2025 году товарооборот интернетторговли в России, как ожидается, достигнет 20%. Эта цель заложена в проекте
«Стратегия развития электронной торговли в Российской Федерации до 2025
года». Авторы документа прогнозируют: доля России на мировом рынке
интернет-торговли достигнет в указанный срок размера в 10%. Еще одной целью
стратегии является увеличение экспорта за счет электронной коммерции, как
минимум на 5%.
Ожидается, что к 2025 году не менее 70% розничных магазинов будет
использовано для реализации интернет-канала. Количество продавцов онлайн, в
сфере электронной коммерции Российской Федерации, должно быть не менее
100 тысяч человек. 80% населения РФ старше 12 лет пользуются интернетом для
совершения покупок.
По данным Федеральной службы статистики оборот розничной торговли в
I квартале 2017г. замедлил негативную динамику, а во втором квартале 2017 г.
сменился позитивным трендом (см. рис. 3). Оборот розничной торговли в I
квартале 2017 г. составил 6 746,9 млрд. руб., что в сопоставимых ценах
составляет 98,4% к соответствующему периоду предыдущего года, во II квартале
16
этот показатель уже достиг 7 129,1 млрд.
руб., что в сопоставимых ценах
составляет 100,7% к соответствующему периоду предыдущего года. В целом
оборот розничной торговли за I полугодие составил 13 876,0 млрд руб., в что в
сопоставимых ценах
составляет
99,5%
к соответствующему периоду
предыдущего года.
Позитивные изменения в динамике оборота розничной торговли в I
полугодии
2017
г.
подкрепляются
умеренно-позитивными
изменениями
товарных запасов в организациях розничной торговли.
Таким образом, при отсутствии новых внешних экономических шоков,
можно ожидать,
что в 2018 году негативный тренд сокращения оборота
розничной торговли будет переломлен. Ожидается улучшение ситуации на
рынке розничной торговли России в 2018 г., однако, ускорение инфляции или
другие
внешние
экономические
шоки
(например,
ослабление
курса
национальной валюты) могут внести серьезные коррективы в прогноз.
1.2 Уровень и особенности развития розничной торговли на уровне
региона
Торговля и общественное питание относятся к числу основных отраслей
региональной экономики (рисунок 1.5), которые являются важным источником
доходов, выполняют существенную социальную функцию, поскольку именно
здесь, на завершающем этапе поставки товаров и услуг населению, в
значительной степени формируется социальный общественный климат. Система
потребительского рынка и услуг является одной из привлекательных отраслей и
наиболее динамичных в региональной экономике, призванной обеспечить
жителей, предприятия и организации города стабильными услугами и высоким
уровнем жизни. Активная политика общественной жизни города способствует
обеспечению высоких темпов развития во всех сферах жизнедеятельности
города, созданию климата делового и инвестиционного для развитии торговли.
Динамика товарооборота в розничной торговле Брянской области и
17
ближайших
Белогородской,
Курской,
Липецкой
и
Орловской
областей
представим в таблице 1.2.
Индекс объема
валовой добавленной
стоимости торговли в
структуре ВРП%
140
118
115,8
120
107
104,5
103,2
2014
2015
97
100
80
60
40
20
0
2005
2011
2013
2016
Годы
Рисунок 1.5 – Динамика индекса физического объема валовой добавленной
стоимости торговли в структуре ВРП Брянской области с 2005 по 2016 годы
Брянская область занимает третью позицию по товарообороту розничной
торговли среди соседних областей. Темп роста товарооборота замедлился и в
2016 году составил 1% по сравнению с 2015 годам., в предыдущем периоде
прирост составлял 10%.
Таблица 1.2 - Динамика товарооборота в розничной торговле Брянской
области и ближайших областей
В фактически действовавших ценах; миллионов рублей
Белгородская
Брянская
Курская
Липецкая
Орловская
2014
2015
253670
196187
164200
198277
100887
275878
217653
179788
215896
114912
Темп роста
2015/2014
108,75
110,94
109,49
108,89
113,90
2016
298670
219879
189618
226045
118383
Темп роста
2016/2015
108,26
101,02
105,47
104,70
103,02
Оптовая и розничная торговля в составе ВРП Брянской области составляет
20,5% в 2016 году и имеет оборот 87758,3 млн.руб. Торговля относится к тройке
лидеров по вкладу в ВРП Брянской области наряду с обрабатывающими
производствами (18,3%) и сельским хозяйством (15,4%).
18
Сельское
хозяйство,
охота и лесное
хозяйство; 15,4
Транспорт и
связь; 9,8
прочие с долей
менее 8%; 36
Обрабатывающ
ие
производства;
18,3
Оптовая и
розничная
торговля; 20,5
Рисунок 1.6 - Доля хозяйственных видов деятельности в структуре ВПР
Брянской области в 2016 году
В отрасли торговли и общественного питания в Брянской области занято
около 20 тыс. человек в 2017 году. Данный показатель снизился за исследуемый
период на 4882 человека с связи с сокращением общего количества предприятий
в данной отрасли по области.
Данные о количестве предприятий и численности работников в торговой
отрасли Брянской области представлены в таблице 1.3.
Средняя заработная плата на предприятиях торговли Брянской области за
исследуемый период растет с 12981 рублей до 21264 рублей по предприятиям
среднего предпринимательства и с 12981 рублей до 14802 рублей на малых
предприятиях торговли и примерно сопоставима с заработной платой на
обрабатывающих производствах, и чуть выше чем в сельском хозяйстве по
региону.
Рассмотрим динамику основных показателей розничной торговли по
Брянской области (таблица 1.4).
Оборот розничной торговли за 2016 год составил
219,9
млрд. рублей, или
99,0% в действующих ценах и 89,1% - в сопоставимых ценах к уровню 2010 года.
Оборот розничной торговли за 2016 год составил 217,3 млрд. рублей, что на 7,2
19
процента меньше, чем за 2015 год (в сопоставимых ценах).
Таблице 1.3 - Данные о количестве предприятий и численности работников
торговой отрасли Брянской области
Предприятия оптовой и розничной торговли, единиц
в том числе:
Средние предприятия торговли
Малые предприятия торговли
Средняя численность работников на предприятиях
торговли, чел
в том числе:
на средних предприятиях
на малых предприятиях
Среднемесячная
заработная
плата
работников
торговых предприятий , рублей
в том числе:
на средних предприятиях
на малых предприятиях
2015г
2016г
2017г
6614
6731
6439
49
4497
40
4706
31
5320
24706
22396
19824
4632
20074
3026
19370
2644
17180
18918
12981
20044
14495
21264
14802
В структуре оборота розничной торговли доля продовольственных товаров
составила 47,4 процента, что на 0,4 процентных пункта больше уровня 2015 года.
Таблица 1.4 - Динамика основных показателей отрасли розничной
торговли Брянской области
Годы
Оборот розничной
торговли, млн. рублей
Оборот общественного
питания, млн. рублей
Товарооборот на одного
жителя, рублей
Темп роста объемов
товарооборота на одного
жителя, %
2010
2012
2013
2014
2015
2016
110850,2
152515,5
173077,4
196187,2
217652,8
219879,3
5631,7
8187,8
8907,4
9644,5
10537,2
10687,4
86538
121136
138669
158501
177044
179767
139,9
114,4
114,3
111,6
101,5
Товарооборот на 1 жителя области составил 179,8 тыс. рублей. то есть на
2,7 тыс.руб. больше чем в предыдущем периоде.
Средняя оборачиваемость
товарных запасов в розничной торговле
снижается незначительно с 32 дней до 36.
20
Темпы роста объемов товарооборота на одного жителя снижаются во всем
периоде: с 139,9% в 2012 году по 101,5% в 2016 году. Причиной этого является
кризисная ситуация в экономике и падение платежеспособного спроса
населения.
250000
120
200000
115,41
20802,5
112,7
150000
20071,7
112,66
50000
94249,1
0
115
110
105
16601,1
100000
20394,5
100,96
175384,7
197581,1
199484,8
100
95
90
2010
2014
2015
2016
оборот торговли организаций и ИП, осуществляющих деятельность
вне рынка, млн. рублей
продажа товаров на розничных рынках и ярмарках, млн. рублей
Рисунок 1.7 - Оборот розничной торговли на рынках и в стационарных
предприятиях в 2014-2016 годах
Оборот торговли организаций и ИП, работающих вне рынка в 2016 году
растет на 1903 млн.рублей,
при этом темп роста 0,96% самый низкий за
исследуемый период , в 2015 году он составлял 12%, в предшествующем 2014 15%.
При этом индексы физического объема оборота розничной торговли и
общественного питания за последние три года сохраняют тенденцию снижения
на протяжении шести лет по сравнению с 2005 годом (рисунок 1.8).
Рассмотрим структуру оборота розничной торговли в Брянской области на
рисунке 1.9.
Представленные данные показывают, что в 2016 году наибольший
удельный вес в
общем объеме товарооборота Брянской области занимали
непродовольственные товары и составляли 52,5%, что на 0,5% меньше чем в
предыдущих периодах. Несмотря на рост объемов товарооборота в денежном
выражении, темпы роста замедлились по обоим группам товаров.
21
400
% 350
300
250
200
150
100
50
0
106,6
117,2
113
2005
103,8
109,8
92,8
112,9
104,2
102,5
100,1
97,2
107,8
107,8
98,5
96
89,9
82,2
94,5
105,3
96
93,9
2010
2012
2013
2014
2015
Оборот розничной торговли организаций и ИП
Продажа товаров на розничных рынках и ярмарках
Оборот общественного питания
2016
Годы
Рисунок 1.8 - Индексы физического объема оборота розничной торговли в
процентах к предыдущему году
Млн.руб.
250000
200000
150000
115284,1
115452,1
90934,2
102368,7
104427,2
20141 год
2015 год
2016 год
105253
100000
50000
0
продовольственные товары
непродовольственные товары
Рисунок 1.9 - Структура оборота розничной торговли в Брянской области
за 2014 - 2016 годы
Для того, чтобы сделать вывод о привлекательности для предпринимателей
отрасли розничной торговли в сложившихся условиях падения объемов
товарооборота необходимо рассмотреть финансовые показатели результатов
деятельности торговых предприятий (таблица 1.5).
В 2016 году наблюдается резкое увеличение рентабельности проданных
товаров организаций торговли с 1,9% в 2014 и 2015 годах до 4% в 2016 году. Это
самый высокий результат за последние пять лет.
22
Таблица 1.5 - Финансовые результаты деятельности организаций оптовой и
розничной торговли по Брянской области за 2012 - 2016 годы
2012 год
2013 год
2014 год
2015 год
2016 год
964,2
586,7
716,3
787,4
559,4
2,3
1,8
1,9
1,9
4,0
Финансовый результат деятельности
организаций оптовой и розничной
торговли;
в
фактически
действовавших ценах, млн. рублей
Рентабельность проданных товаров,
продукции (работ, услуг)
организаций торговли, %
Объем инвестиций в основной капитал организаций торговли в 2016 году
составил 871,2 млн.рублей., этот показатель сократился почти в два раза по
сравнению с 2015 годом ( 1511,0 млн.руб.).
Важную роль в торговле играет система потребительской кооперации.
Система имеет 1046 магазинов, в том числе 736, что составляет 70% от общего
объема, расположенный в сельской местности.
Значительная работа в потребительской кооперации проводится по
реконструкции, модернизации и вводу в эксплуатацию новых объектов. В 2015
году более 70 миллионов рублей было выделено на эти цели, и в первой
половине 2016 года - более 20 миллионов рублей. Почти все магазины,
расположенные
в
сельскохозяйственной
деревне,
продукции
занимаются
у
населения.
закупками
В
2015
излишков
году
закупок
сельскохозяйственной продукции и сырья составил 276 млн. рублей, с темпом
роста 123% в сопоставимых ценах.
Таблица 1.6 - Объемы инвестиций в основной капитал торговых
организаций Брянской области в 2015 и 2016 годах
В фактически действовавших ценах; миллионов рублей
Всего, млн. рублей
2010
2015
2016
Всего по экономическим
видам деятельности
На предприятиях оптовой и
розничной торговли
в % к итогу
2010
2015
2016
31983,4
43291,0
53207,1
100,0
100,0
100,0
316,5
1511,0
871,2
1,0
3,5
1,6
23
В то же время, в данной системе есть некоторые проблемы, большинство
предприятий торговли, расположенных на значительном расстоянии от оптовых
баз, предприятий перерабатывающей промышленности. Отдельные торговые
предприятия не являются прибыльными, так как они расположены в населенных
пунктах с населением менее 100 человек.
В целях повышения качества услуг торговли для всех категорий населения,
в каждом районе, разрабатывают меры были, чтобы улучшить торговое
обслуживание населения. Тем не менее, проблемы остаются в этой области,
особенно бездорожье.
Развитие
предпринимательской
кооперации в сельской местности
деятельности
в
потребительской
Брянской области сдерживается такими
факторами, как: отсутствие оборотных средств; значительные транспортные
расходы; отсутствие транспортных средств для доставки грузов, в небольших
селениях; низкая платежеспособность населения.
1.3 Современная концепция повышения эффективности системы
коммуникаций торговой организации
Общепризнано, что коммуникации имеют важное значение для успеха
любого бизнеса и представляют собой сложные управленческие задачи. По сути,
система коммуникаций это
своеобразная "кровеносная система" торговой
организации как организма . Руководители должны владеть искусством общения
в совершенстве, потому что, образно говоря, они делают работу "для других" и с
помощью других.
Актуальность
построения
и
развития
системы
коммуникаций
не
снижается, а скорее возрастает в условиях настоящей информационной и
технологической революций и цифровой трансформации.
Роль эффективных коммуникаций очевидна как на крупных торговых
предпрятиях-сетях, так и на малых торговых предприятиях, с не таким мощным
бизнесом и информатизацией. Эффективность коммуникаций и взаимодействий
24
зависит не только от торговой организации, как хозяйствующего субъекта на
рынке, но и от людей, работающих в компании.
Коммуникационные
информацией
между
задачи:
обеспечение
сотрудниками
и
результатаивного
объектами
управления;
обмена
развитие
межличностных отношений в процессе обмена информацией; формирование
информационных каналов для обмена информацией между различными
должностными лицами и группами, координации их задач и действий;
регулирование и рационализация информационных потоков. Коммуникации
подразделяются на следующие виды: межличностные или коммуникации на
основе устного общения; коммуникации на основе письменного обмена
информацией
Коммуникация (от лат. - сообщение, передача) - это процесс обмена
сообщениями, информацией между различными личностями, их социальными
группами, общностями, организациями.
Коммуникационный процесс представляет собой необходимый элемент
формирования,
развития
и
функционирования
взаимодействия
на
потребительском рынке и внутри организации, потому что именно он
обеспечивает связь между людьми и организациями, разделение труда и обмен
его продуктами, организацию совместной деятельности. Именно посредством
коммуникации осуществляется управление, поэтому она представляет в
добавление ко всему сказанному и социальный механизм, с помощью которого
возникает и реализуется власть в обществе.
Система
сложный
коммуникаций
многокомпонентный
торговой
организации
процесс.
Основные
представляет
элементы
собой
процесса
коммуникации представлены на рисунке 1.11.
Процесс
включает
четыре
главных
элемента:
субъекты
коммуникационного процесса; средства коммуникации; предмет коммуникации
и отображающее его сообщение; эффекты коммуникации.
25
субъекты
коммуникацион
ного процесса
отправитель и получатель сообщения
(коммуникатор и реципиент)
средства
коммуникации
код, используемый для передачи
информации в знаковой форме, а
также каналы, по которым
передается сообщение от
коммуникатора к реципиенту
предмет
коммуникации
(какое-то
то явление, событие и т.п.) и
отображающее его сообщение
эффекты
коммуникации
выраженные в изменении
внутреннего состояния субъектов
коммуникационного процесса, в их
взаимоотношениях или в их
действиях последствия
коммуникации
Элементы
процесса
коммуникации
Рисунок 1.11 -Основные
Основные элементы процесса коммуникации
Система коммуникаци
коммуникаций торгового предприятия в процессе своего
функционирования решает ряд взаимосвязанных задач:
1) интеграцию отдельных работников в функциональные группы и
общности, а последних - в единую организованную систему;
2) объединение потенциальных клиентов и организаций, предлагающих
реализацию их потребностей
потребностей,, социальных организаций и институтов;
3) создание предпосылок и основных компонентов для подготовки,
принятия
ринятия и осуществления управленческого решения.
Для
понимания
особой
роли
и
значения
эффективной
системы
коммуникаций в деятельности организации на потребительском рынке, а
особенно потребкооперации выделим следующее
следующее:
1. Предприятие розничной торговли
торговли, как и любое другое, вовлечено во
множественные процессы коммуникации. Создание и поддержание репутации,
репутации
поддержка со стороны тех групп общественности, которые в состоянии повлиять
на успех деятельности организации или ее неудачу, обеспечиваются во многом в
результате
езультате общения. Для того, чтобы эти процессы проходили успешно и
26
целенаправленно, ими необходимо управлять.
2. Развитие конкурентной среды создает новые, неценовые параметры
позиционирования торговой организации. Это ее имидж и добрая репутация,
формирование
которых
также
должно
осуществляться
планомерно
и
целенаправленно. В противном случае имидж и сам благополучно сформируется,
вопрос в том, таким ли он будет, каким мы хотели бы его видеть.
Каждые несколько лет в ритейле появляются новые пути взаимодействия с
покупателем. На данный момент наиболее распространёнными являются
следующие:
онлайн-магазин;
мобильное
приложение;
социальные
сети;
физический магазин.
Для работающей торговой точки привлечение нового клиента обходится
гораздо дороже, чем удержание постоянного покупателя. Поэтому, в условиях
конкуренции, программы лояльности станут в 2018 году приоритетным
направлением для увеличения объема продаж в долгосрочной перспективе.
Российские исследования показывают, что 36% людей ищут на полках
акционный товар. Этот показатель на 10% выше, чем был в 2017 году. Поэтому
нужно идти на поводу потребительских предпочтений покупателя и создавать на
этой основе для себя конкурентные преимущества.
Наиболее перспективными и удачными являются программы лояльности,
идентификация в которых осуществляется через смартфон и его приложения.
Такая схема не требует от покупателя носить лишние вещи, обеспечивая,
одновременно, постоянный доступ к индивидуальным скидкам и акциям.
Кроме того, на телефон пользователя можно присылать уведомления о
проводимых мероприятиях. Такой путь дает тесный контакт между клиентом и
торговой точкой, обеспечивая массу плюсов обеим сторонам.
3. В торговой
организации, как ни в какой другой, важнейшая роль
принадлежит персоналу организации, то есть - человеческому фактору.
Формирование
команды
в
широком
смысле
слова,
как
коллектива
единомышленников, разделяющего политику руководства и готового к
совместному решению поставленных задач, является одной из ключевых задач в
27
спорте.
Для
этого
должна
быть
отработана
так
называемая
система
внутрифирменных коммуникаций.
Как было изложено выше, ключевым понятием в коммуникациях и PR
является «общественность». Под нею понимаются любые группы людей (или
отдельные лица), имеющие какое бы то ни было отношение к деятельности
спортивной организации и способные повлиять на ее благополучие при
определенных обстоятельствах.
Субъекты
коммуникаций
торговой
организации
представлены
на
рисунке 1.12.
Внутренняя общественность
торговой организации
Внешняя общественность торговой
организации
средства массовой информации
менеджеры
государство (федеральный и
региональный уровни)
работники
прилавка
общественные организации
(федерации)
совет директоров
бизнес (инвесторы, спонсоры,
рекламодатели)
учредители
функциональные
специалисты
потребители
партнеры (производители продукции)
Рисунок 1.12 − Субъекты коммуникаций торговой организации
Каждую группу объединяет общий интерес по конкретному вопросу:
целесообразность вложения средств в развитие торговой организации; цена
товаров;; заработная плата и т.д. Когда позиция группы по данному вопросу
достаточно четко выработана, она оформляется в виде мнения. Отсюда –
общественное мнение, которое, приобретая устойчивость, проявляется в
вербальной
(словесной)
форме,
или
в
форме
какого
какого-либо
действия.
28
Соответственно, изменяя мнение, мы влияем на действия группы людей, в
которых мы заинтересованы.
Задачи, решаемые с помощью управления коммуникациями и PR:
- формирование и возвышение имиджа торговой организации, ее доброй
репутации;
- создание позитивной известности ее руководству в нужных кругах;
- придание мероприятиям организации общественно значимого смысла;
- создание эффективной системы деловой коммуникации организации;
- формирование ее информационной ауры;
- создание доброжелательной атмосферы внутри организации, и другие.
Внутренние коммуникации подразумевают механизмы управления по
обмену информационными потоками внутри компании: как на уровне
руководящего звена, так и между ее структурными подразделениями.
Главной целью внутренней коммуникации является формирование и
поддержание на высоком уровне хороший образ торгового предприятия, а также
культивировать среди сотрудников высокий уровень корпоративного духа.
Важнейшими
коммуникаций
задачами
являются:
совершенствования
формирование
и
системы
поддержание
внутренних
корпоративной
культуры; создание единого информационного пространства внутри компании;
повышение лояльности персонала; внедрение корпоративных стандартов и
традиций. Опишем подробнее задачи в таблице 8.
Для обеспечения жизнедеятельности каждой организации необходимо
отладить систему управления всеми процессами, которые позволяют ей
устойчиво работать и оперативно реагировать на любые изменения обстановки
на рынке. Прежде всего это касается процессов управления внутренними
коммуникациями в компании. Отработанная система и культура внутренних
сообщений дает возможность четко регулировать наиважнейшие действия, такие
как
технологические
(производственные)
процессы,
процессы
хранения,
отгрузки и поставки готовой продукции, процесс приема и обучения персонала
и др.
29
Управление коммуникациями должно быть организовано в соответствии с
продуманной системой. Жизнеспособность данного варианта управления
коммуникациями характеризуется ее конкретной адресной направленностью и
возможностью внесения необходимых оперативных корректировок в процессы
обмена информацией.
Таблица
1.7
-
Задачи
совершенствования
системы
внутренних
коммуникаций торговой организации
Формулировка
задачи
Формирование
поддержание
корпоративной
культуры
Содержание
и
Менеджеры
предприятия
должны
вырабатывать
и
осуществлять на практике культуру внутренних коммуникаций.
Необходимо в доступной для понимания форме информировать
всех работников о миссии предприятия, философии его отношения к
ведению бизнеса и корпоративных ценностях во всех звеньях
Создание
единого
Данный пункт предусматривает внедрение методов внутренней
информационного
коммуникации персонала, информационной поддержки структурных
пространства внутри подразделений организации для обеспечения их вертикальной и
компании
горизонтальной коммуникации на всех уровнях.
Повышение
Поставленная цель достигается посредством вовлечения
лояльности
сотрудников компании в повседневную жизнь организации.
персонала
Важно сформировать у каждого работника ощущение своей
важной роли в общей структуре и результатах бизнеса.
В дополнение к этому немаловажную роль играет
формирование фирменного стиля, стандартов поведения и этики
внутренних корпоративных отношений.
Внедрение
Современная практика функционирования отделов PR
корпоративных
заключается в активной работе по созданию внутренних
стандартов
и коммуникаций.
традиций
Система внутренних коммуникаций представляет собой выверенный
механизм, который управляет внутри компании всеми ее формальными и
неформальными процессами передачи данных, тем самым создавая на
предприятии культуру внутренних сообщений.
Все каналы внутренних коммуникаций в компании заключены в
определенные формы и регламентированы внутренними правилами организации.
Такая система обмена информацией, собственно, и является комплексом
формальных
процессов
управления.
Они
могут
включать
оперативные
30
совещания, планерки,
ланерки, подведения итогов, отчеты, информационное наполнение
и обновление корпоративных СМИ и пр.
Процессы неформальны
еформальных коммуникаций - это
связей
сотрудников,,
минуя
формально
процессы внутренних
внутренн
закрепленные
каналы
обмена
информацией. Как правило эти об
обмены
мены происходят на тех уровнях, на которых
официально
не
предусматривается
реализация
горизонтальных
каналов
внутренней коммуникации Это легко достигается посредством личного общения
сотрудников предприятия и.
Многие организации научились эффективно контролировать
олировать и объединять
неформальные
каналы
передачи
информации
в
официальные
системы
внутренних коммуникаций. Среди таких путей следует выделить чаты, форумы и
блоги в сети интернет, внутрикорпоративные каналы обмена информацией и
опытом, каналы стимулиров
стимулирования
ания и всесторонней поддержки инновационных
идей и разработок.
Систему внутренни
нутренних коммуникаций можно поделить на два сегмента,
сегмента
представленные на рисунке 1.13.
Для разработки
документов необходимо
привлекать
сотрудников,
задействованных в
процессах
Технологическое
взаимодействие
(коммуникация в
процессе
реализации
проектов и
организации
бизнеспроцессов)
Информационное
поле компании
(всевозможные
каналы
информационных
коммуникаций,
которые
объединяют
сотрудников в их
непосредственной
причастности к
деятельности
компании)
При наличии
разработанной
информационной
стратегии и
политики
Рисунок 1.13 - Систему внутренних коммуникаций и условия их
эффективности
31
Технологическое взаимодействие (коммуникация в процессе реализации
проектов и организации бизнес-процессов).
Для формирования эффективной общедоступной внутренней системы
коммуникации предприятиям следует разрабатывать регламенты в виде перечня
документов, которые будут регулировать всю деятельность в организации и
управлении бизнес-процессами, а также устанавливали нормы и правила
взаимодействия всех структур организации в рамках этих процессов.
Чтобы разрабатываемые документы реально работали, а не оставались
«данью
моде»,
необходимо
привлекать
к
проектам
сотрудников,
задействованных в процессах.
Информационное поле компании (всевозможные каналы информационных
коммуникаций, которые объединяют сотрудников в их непосредственной
причастности к деятельности компании).
Наличие в торговой организации развитого информационного поля
является серьезным фактором, обеспечивающем привлечение работников
предприятия к решению организационных задач.
К важным элементам информационного поля относят: периодические
встречи, собрания и планерки, совещания; интернет-ресурс организации;
внутриорганизационные и отраслевые СМИ; а также существующие правила и
стандарты поведения для вновь прибывших сотрудников.
Существование работоспособного информационного поля во внутренних
корпоративных коммуникациях возможно только при наличии в компании
разработанной информационной стратегии и политики.
Таким образом, можно сделать вывод, что в современных условиях
розничным торговым организациям необходимо огромное внимание уделять
механизму управления коммуникациями, а именно формированию и развитию
коммуникаций
в
организации,
так
как
эффективность
предприятия
увеличивается благодаря способности эффективно управлять внутренними
каналами информационного обмена и связями с общественностью в процессе
функционирования и стратегического развития.
32
2 КОМПЛЕКСНЫЙ АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
И
СИСТЕМЫ
КОММУНИКАЦИЙ
ФИЛИАЛА
«КООПУНИВЕРМАГ» КАРАЧЕВСКОГО РАЙПО ЗА 2015-2017 ГОДЫ
2.1 Общая характеристика деятельности организации
Карачевское районное потребительское общество, далее именуемое
«Общество», является добровольным объединением граждан, созданным в
соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом
Российской Федерации «О потребительской кооперации (потребительских
обществах, их союзах) в Российской Федерации» по территориальному признаку
на основе членства путем объединения его членами имущественных.
Филиал «Коопунивермаг» находится по адресу: филиал «Коопунивермаг»,
242500 Брянская область, г. Карачев, ул. Советская, д.54.
Должность руководителя компании – директор. Руководит предприятием
Джус Валентина Васильевна. Организационно-правовая форма (ОПФ) –
потребительские
кооперативы.
Форма
собственности
–
Собственность
потребительской кооперации.
Общество является юридическим лицом – некоммерческой организации и
действу на основании своего Устава. Общество создано без ограничения срока
деятельности.
Общество является юридическим лицом с момента его государственной
регистрации, имеет самостоятельный баланс, расчетные и иные счета в банках,
круглую печать, штампы, бланки.
Кооператив имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое
на его самостоятельном балансе, отвечает по своим обязательствам этим
имуществом.
Может
от
своего
имени
приобретать
и
осуществлять
имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть
истцом и ответчиком в суде.
Исследуемая организация является филиалом Карачевского районного
потребительского общества (райпо), осуществляющего свою деятельность на
33
территории всего Карачевского района. Кроме Филиала «Коопунивермаг» В
состав райпо входят – Филиал «Кооппродукты», Филиал «Вельяминовский»,
Филиал «Общепит». Удельный вес общего товарооборота Карачевского райпо в
общем объеме товарооборота Карачевского района составляет около 30%.
Филиал
населения,
в
«Вельяминовский»
его
составе
30
занимается
магазинов,
обслуживанием
филиал
сельского
«Кооппродукты»
-
преимущественно торговлей продовольственными товарами в городе; в
подчинении филиала «Общепит» - ресторан «Снежеть», школьные столовые,
закусочные, производство кондитерских изделий и полуфабрикатов.
Сфера деятельности исследуемого нами филиала «Коопунивермаг» преимущественно торговля промышленными товарами в городе.
Карачевское райпо занимается не только торговлей и общественным
питанием, но и производством (производство хлеба на Вельяминовской
хлебопекарне), и заготовками сельхозпродуктов и сырья, фармацевтической
деятельностью.
Карачевское районное потребительское общество имеет
70 розничных
торговых предприятий; 11– предприятий общественного питания; 2– аптечных
пункта; хлебопекарню; мясной и кондитерский цеха; 27 единиц автотранспорта.
Организационная
структура
Карачевского
райпо
представлена
на
рисунке 2.1.
Общество
вправе
осуществлять
предпринимательскую
деятельность
постольку, поскольку это служит достижению целей ради которых оно создано.
Таким образом, организационная структура включает в себя правление
кооператива: общее собрание, председателя, которые выполняют руководящие
функции.
Также юрист и гл. бухгалтер выполняют функции по юридическому и
финансовому обеспечению предприятия.
Общество обязано принимать меры в соответствии с действующим
законодательством Российской Федерации по возврату (восстановлению)
кооперативной собственности, незаконно отчуждённой в пользу юридических
34
или физических лиц.
Общее собрание
Юрист
Председатель
Гл. бухгалтер
Заместитель
председателя
Филиалы кооператива
Филиала
«Коопунивермаг»
Филиал
«Кооппродукты»
Филиал
«Вельяминовский»
Филиал
«Общепит»
Рисунок 2.1 - Организационная структура Карачевского РАЙПО
Общества с союзами, членом которых оно является, строятся на основе
Закона
Российской
Федерации
«О потребительской
кооперации
(потребительских обществах, их союзах) в Российской Федерации», настоящего
устава и уставов данных союзов. Решения органов управления союзов, членом
которых
является
потребительское
общество,
в
пределах
полномочий,
обязательны для общества.Управление Кооперативом осуществляют Общее
собрание членов Кооператива – высший орган управления, Председатель
Кооператива – исполнительный орган Кооператива.
Организационная структура Филиала «Коопунивермаг» Карачевского
райпо представлена на рисунке 2.2.
Для анализа управления организацией необходимо охарактеризовать
структурные подразделения.
Характеристика структурных подразделений, их задач и функций
представлена в таблице 2.1.
35
Директор
Главный
бухгалтер
Инспектор
по кадрам
Бухгалтерия
Зам.
директора
Старший
товаровед
Провизоры
Торговый
персонал
Аптечные
пункты
Экономист
Зам. директора
по общим
вопросам
Хозяйственная
служба
Транспортная
служба
Служба МТС
Рисунок 2.2 - Организационная структура Филиала «Коопунивермаг»
Карачевского РАЙПО
Таблица 2.1 – Характеристика структурных подразделений
Наименование
подразделения
Служба сбыта
Бухгалтерия
Служба
материальнотехнического
снабжения
Транспортная
служба
Цели
Организация
сбыта
продукции
Ведение
финансовой
отчетности
Обеспечение
непрерывной
работы
производства
Обеспечение
транспортного
обслуживания
подразделений
предприятия
Решаемые задачи
Функции
Организация
,
стимулирование продаж,
поиск
новых
рынков
сбыта
Расчеты с поставщиками,
работниками, налоговой и
др.
организациями,
составление
планов
продаж.
Текущий,
капитальный
ремонт оборудования
Анализ рынка, конкурентов,
потребностей
покупателей,
проведение рекламных акций
Ведение
финансовой
статистической
отчетности,
расчет смет, себестоимости
Осуществление
ремонта,
наладки
оборудования
и
других систем коммуникаций
Организация
Передача
материальномежорганизационных и технических
ресурсов
на
внутриорганизационных
склады предприятия
перевозок
Ремонт
и
техническое
обслуживание всех видов
транспортных средств
Филиал «Коопунивермаг» (Общество) создано в целях осуществления
деятельности,
направленной
потребностей пайщиков.
на
удовлетворение
материальных
и
иных
36
Для выполнения указанной цели Общество осуществляет следующие виды
деятельности:
-
розничная
торговля
в
неспециализированных
магазинах
незамороженными продуктами, включая напитки и табачные изделия;
- розничная торговля неспециализированных магазинах замороженными
продуктами;
- розничная торговля, алкогольными напитками включая пиво;
- розничная торговля строительными материалами, не включёнными в
другие группировки;
- розничная торговля ювелирными изделиями;
- производство хлеба и мучных кондитерских изделий недлительного
хранения;
- производство продуктов питания, колбасных изделий, полуфабрикатов;
- осуществление все иных видов хозяйственной деятельности, а так же
других работ и оказание услуг соответствующих целям ради которых создано
общество незапрещённых и не противоречащих законодательству Российской
Федерации.
2.2 Бизнес-среда функционирования Филиала «КООПУНИВЕРМАГ»
Карачевского РАЙПО
Поскольку функционирование филиала «Коопунивермаг» осуществляется
на региональном рынке, измерение и анализ его параметров наиболее важны для
формирования поведения предприятия на рынке.
Оборот розничной торговли по крупным и средним предприятиям За 2017
г составил 2055,4 млн. рублей, что составило 8,2% прироста к 2016 году.
Крупным предприятием розничной торговли района является Карачевское
РАЙПО, численность работающих 327 человек, оборот розничной торговли за
2017 год составил 434,7 млн. рублей − 91,3% к прошлому году.
Основными
поставщиками
товаров
народного
потребления
в
37
труднодоступных и труднодоступных местах являются социальные работники,
индивидуальные предприниматели, Карачевского райпо. система коммерческого
обслуживания в виде торговли вне магазинов налажена и продукты поставляется
в соответствии с согласованным графиком один - два раза в неделю.
Таблица 2.2 - Динамика объемов товарооборота розничной торговли
Карачевского района
Показатели
Оборот
торговли
Единица измерения
розничной тыс. руб. в ценах
соответствующих лет
2013
2014
2015
2016
1227100
1492500
1541800
1649100
128,6
109,00
109,00
107,00
Индекс
физического в % к предыдущему
объема
оборота году в сопоставимых
розничной торговли
ценах
В районе также функционирует муниципальная ярмарка на 312 торговых
мест , на ярмарке около 80-ти мест предоставляется гражданам, занимающимся
ведением личного подсобного хозяйства и крестьянско-фермерским рудом и
желающим реализовать излишки своей продукции.
В целях поддержания стабильной ценовой ситуации на потребительском
рынке Карачевского района администрацией осуществляется еженедельный
мониторинг розничных цен на социально значимые продовольственные товары
на постоянной основе и поэтому ценовая ситуация на потребительском рынке
района остается стабильной.
В Карачеве и Карачевском районе несмотря на существующую высокую
обеспеченность торговыми площадями, целый ряд малонаселённых пунктов в
сельской местности не имеют стационарных торговых точек и население
обслуживаются только выездной торговлей.
«Обеспеченность торговыми площадями в расчете на 1000 жителей
составляет 534,3 кв. метра (в 1,6 раз превышает норматив минимальной
обеспеченности населения площадью торговых объектов, утвержденный для
Карачевского муниципального района)» [15].
На территории Карачевского района размещено 2 аптеки и 14 аптечных
38
пунктов. В целом сеть магазинов розничной торговли имеет довольно
устойчивое состояние и имеет достаточный уровень насыщенности товарами и
услугами.
Согласно Портеру, базовые факторы, влияющие на конкурентоспособность
предприятия, это конкуренция в отрасли, поставщики, покупатели, появление
продуктов-заменителей и новых конкурентов. Далее рассмотрим факторы,
влияющие на деятельность филиала «Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО.
Конкуренция в отрасли.
На рынке розничной торговли в Брянской области широко представлены
магазины торговых сетей «Магнит» АО «Тандер», «Линия» АО «Корпорация
«ГРИНН», «Пятерочка» ООО «Агроторг», «Мираторг», «Журавли» ООО
«Ритейл» и др.
Потребительский рынок Карачевского района насчитывает 257 магазинов
вместе с торговыми павильонами, 61 из которых относятся к потребительской
кооперации, в сельской местности – 46 торговых павильонов, 23 из которых
относятся к системе потребительской кооперации. В городе есть пять торговых
центров и 14 торговых павильонов.
Наличие большого числа торговых организаций с примерно однородной
номенклатурой товаров обуславливает высокий уровень конкуренции. При этом
широкий ассортимент Карачевского райпо дает некоторое конкурентное
преимущество потребкооперации.
Таким образом, из всей совокупности организаций-конкурентов наиболее
опасными являются ритейлеры, такие как «Магнит» и «Пятерочка», которые
постоянно развивают свое присутствие на региональных рынках.
Появлению новых конкурентов может способствовать высокая скорость
оборота капитала и привлекательность отрасли розничной торговли.
Далее рассмотрим такой фактор внешней среды как поставщики и
покупатели, которые оказывают наибольшее влияние в отрасли, в том числе и на
хозяйственную деятельность филиала «Коопунивермаг».
Предприятие работает с различными поставщиками, в том числе напрямую
39
с производителями продуктов: «Брянскхолод колбаса» ТК, «Останкинские
колбасы», «Содружество», «Тамошь», «Агробелогорье Курск». Кроме этого есть
устоявшаяся сеть мелких поставщиков.
Что касается целевой аудитории исследуемого предприятия - это все
жители г. Карачев и Карачевского района.
Основные
показатели
численности
населения
Карачевского
муниципального образования за 2014-2016 годы представлены в таблице 2.3.
Таблица 2.3 - Основные показатели численности населения Карачевского
муниципального образования за 2014-2016 годы
Годы
Показатели
Единица измерения
Численность постоянного
населения (среднегодовая)
Ожидаемая продолжительность
жизни при рождении
Коэффициент естественного
прироста (+), убыли (-) населения
Коэффициент миграционного
прироста (+), убыли (-)
Согласно
официальным
2014
2015
2016
тыс.чел.
в % к предыдущему
году
35060
34422
33964
97,4
98,20
98,60
число лет
69,7
69,40
71,00
-7,2
-6,40
-6,60
-11,2
-6,90
-5,60
на 1000 человек
населения
на 1000 человек
населения
данным
на
2016
год
в
Карачевском
муниципальном образовании постоянно проживают более 33 тысяч человек.
Динамика показателей населения области к сожалению отрицательная, что
говорит о снижении потенциальных клиентов исследуемого предприятия.
В отношении продуктов-заменителей розничная торговля обладает
следующей особенностью: в среднем невысокая эластичность поведения.
В
процессе
анализа
отрасли
функционирования
филиала
«КООПУНИВЕРМАГ» выявлена тенденция последних трех лет в отказе
потребителей от дорогих продуктов в пользу более дешевых. Как таковая угроза
товаров заменителей слаба, так как продукты питания всегда пользуются
спросом, но главные конкуренты - сетевые ритейлы могут оттягивать
значительную часть целевой аудитории за счет более низких цен. При этом
40
многочисленные конкуренты мелкого масштаба не способны влиять на филиал
«КООПУНИВЕРМАГ» маневрируя ценами на продукты.
В связи с этим, данный фактор не значителен.
Таким
образом,
специфика
розничных
торговых
предприятий
потребкооперации, сложная экономическая ситуация и обостренная конкуренция
в отрасли требуют разработки такой системы гибкого адаптивного управления,
которая будет учитывать все выявленные факторы внешней среды и
формировать варианты продуманного стратегического поведения организации и
позволит
повысить
эффективность
управления
Филиалом
«КООПУНИВЕРМАГ» Карачевского РАЙПО в целом.
2.3 Анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности за
2015 – 2017 годы
Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия предполагает
рассмотрение в динамике основных показателей производственно-хозяйственной
деятельности предприятия и оценку финансового состояния предприятия.
Анализ
проводится
на
основании
финансового
отчета
Филиал
«Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО за 2015-2017 гг.
Основные показатели результатов финансово-хозяйственной деятельности
Филиал «Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО за 2015-2017 гг. представлены в
таблице А.1.
Для экономической оценки предприятия применяются показатели размера
предприятия. К ним относится: выручка, валовая и чистая прибыль, стоимость
имущества предприятия, среднегодовая численность работников.
Показатели размера Филиала «Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО за
2015-2017 гг., рассчитанные по данным бухгалтерской отчетности Филиала
«Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО представлены в таблице 2.4.
По данным таблицы видно, что выручка от реализации продукции в 2017
гг. незначительно уменьшилась относительно показателя 2015-2016 гг. – на
41
10,7%, что говорит о небольшом снижении объема продаж Филиала
«Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО в 2017 г.
С учетом того, что сумма себестоимости снижалась пропорционально в
2017 г. валовая прибыль увеличилась за исследуемый период времени на 1,9% по
отношению к показателю 2015 г.
Сумма чистой прибыли за 2017 г. снизилась на 35,7% относительно
показателя 2015 г.
Таблица 2.4 - Показатели размера Филиала «Коопунивермаг» Карачевского
РАЙПО в 2015-2017 гг.
Показатель
2015 год
2016 год
2017 год
Выручка, тыс. руб.
Себестоимость, тыс. руб.
Валовая прибыль, тыс. руб.
Чистая прибыль, тыс. руб.
Стоимость имущества предприятия
(на конец года), тыс. руб.
в том числе:
собственный капитал, тыс. руб.
Среднегодовая
численность
работников, чел
Среднегодовая стоимость имущества,
тыс. руб.
243438122
189288260
5785088
3474323
239400351
185587055
6337479
2981645
217398690
167888309
5895108
2231882
Темп роста
17/15, %
89,30
88,69
101,90
64,24
61575187
67759835
67691731
109,93
44361176
47342821
48074703
108,37
115
114
110
95,65
5071388
4565070
4699093
92,66
Об
увеличении
показателей
размера
Филиала
«Коопунивермаг»
Карачевского РАЙПО в 2015-2017 гг. говорит повышение суммы стоимости
имущества организации на 10%. На этот показатель оказал существенное
влияние рост стоимости собственного капитала, который увеличился примерно
на такую же сумму и рост составил 8% за 2015-2017 гг.
Также можно отметить, что для предприятия характерны снижение
среднегодовой численности работников, которая уменьшилась на 5 человек или
на 4,4% и снижение среднегодовой стоимости имущества – на 7,3%.
Стоит отметить, что в определенной мере, на Филиал «Коопунивермаг»
Карачевского РАЙПО в 2015-2017 гг. повлиял финансовый кризис и различные
экономические санкции в отношении России, принятые странами Запада и
42
Европы.
«Розничный товарооборот является одним из основных показателей, по
которому оценивается хозяйственная деятельность предприятий торговли».
Рассмотрим
динамику
показателей
товарооборота
Филиал
«Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО за 2015 - 2017 годы в таблице 2.5.
Согласно данным Федеральной службы государственной статистики РФ
индексы потребительских цен на продовольственные товары по Российской
Федерации к декабрю предыдущего года составили: в 2015 году 107,32%, в 2016
- 115,43%, в 2017 - 114%.
Таблица
2.5
-
Динамика
показателей
товарооборота
Филиал
«Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО за 2015 - 2017 годы
Годы
Показатель
1.
Фактический
розничный
товарооборот
2.
Фактический
розничный
товарооборот
в
сопоставимых ценах
Ед. изм.
Темп роста, %
2016/ 2017/
2015
2016
2015
2016
2017
243438122
239400351
217398690
98,34
90,81
210000308
189042339
92,30
90,02
тыс. руб.
тыс. руб
227512264
Данные таблицы свидетельствуют, что снижение товарооборота в 2016
году и в фактических ценах составило 2%, в сопоставимых - 7,3% а в 2017 году
товарооборот еще сократился на 10%.
Прямые материальные затраты торгового предприятия - это себестоимость
проданных товаров (т. е. стоимость их закупки без НДС) Косвенные
материальные затраты- это все прочие закупки сырья и материалов, а также
производственные услуги, относящиеся к деятельности торгового предприятия.
Снижение материальных затрат произошло, вследствие общего снижения
товарооборота и почти не связано с увеличением затрат на материалы и
заработную плату, а также тарифов на электроэнергию, газ, воду и других
затрат.
43
Таблица 2.6 - Динамика показателей использования материальных
ресурсов Филиал «Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО за 2015 - 2017 годы
Годы
Показатель
Ед. изм.
1. Выручка (нетто) от
реализации продукции
2.
Величина
материальных затрат
3.
Удельный
вес
материальных затрат в
общем объеме выручки
от реализации продукции
4. Материалоотдача
5. Прибыль,
приходящаяся на один
рубль материальных
затрат
2015
Темп роста, %
2016/
2017/
2016
2015
2016
2017
тыс. руб. 243438122
239400351
217398690
98,34
90,81
тыс. руб
231554020
189654041
171276107
81,90
90,31
%
руб / руб
77,76
1,05
77,52
1,26
77,23
1,27
99,70
120,07
99,62
100,55
руб / руб
1,29
1,29
1,29
100,30
100,38
Таким образом, материальные затраты росли пропорционально объему
товарооборота предприятия, удельный вес материальных затрат в общем объеме
выручки от реализации продукции сократился на 1% в 2017 году. Темп роста
показателя прибыли с рубля материальных затрат сохраняется на одном уровне
в течение исследуемого периода.
Увеличение в 2017 г материалоотдачи означает повышение эффективности
использования материальных ресурсов на производство продукции на Филиал
«Коопунивермаг»
Карачевского
РАЙПО.
Это
означает
снижение
материалоемкости продукции.
Важным моментом анализа себестоимости продукции является оценка
структуры затрат на предприятии, позволяющая определить изменения,
происходящие в составе полной себестоимости. Анализ затрат на производство и
себестоимости продукции представлен в таблице 2.7.
Как видно из таблицы 14 все элементы затрат, составляющих полную
себестоимость продукции, имеют тенденцию к снижению на протяжении 2015 2017 гг. Однако показатели затрат на оплату труда и соответственно размер
отчислений растут.
Анализ
эффективности
использования
основных
средств
Филиал
44
«Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО представлен в таблице 8.
Таблица 2.7 – Динамика структуры затрат предприятия за 2015– 2017гг.
Показатель
1. Материальные затраты
2. Затраты на оплату труда
3. Отчисления
4. Амортизация
5. Прочие
ИТОГО полная себестоимость
2015г.
тыс.руб.
%
231554020 84,0
19346163
7,0
6515263
2,4
600357
0,2
17616724
6,4
275632527 100
2016г.
тыс.руб.
%
189654041 81,4
20617376
8,8
6104152
2,6
581468
0,2
16105835
6,9
233062872 100
2017г.
тыс.руб.
%
171276107 80,5
20587628
9,7
5778118
2,7
560841
0,3
14444999
6,8
212647693 100
На основе проведенного анализа можно сделать вывод, что среднегодовая
стоимость основных производственных фондов сократилась в 2016 году на
10%, а в 2017 году выросла на 2,9%, это связано с приобретением некоторого
торгового оборудования.
Таблица 2.8 - Динамика показателей использования основных фондов
предприятия
Год
2015
Показатель
1 Товарооборот, тыс.руб.
243438122
2 Среднегодовая стоимость ОС,
тыс.руб.
5071388
4 Среднесписочная численность ППП,
чел
115
5 Фондоотдача, руб./руб.
48,00
6 Фондоемкость, руб./руб.
0,0208
7 Фондовооруженность (по всем
основным средствам) ППП, руб./чел.
44099,03
8 Балансовая прибыль, тыс.руб.
5785088
9. Фондоотдача по финансовому
результату, руб/руб
1,14
Темп роста, %
2016/
2017/
2015
2016
98,34
90,81
2016
2017
239400351
217398690
4565070
4699093
90,02
102,94
114
52,44
0,0191
110
46,26
0,0216
99,13
109,25
91,53
96,49
88,22
113,35
40044,47
6337479
42719,03
5895108
90,81
109,55
106,68
93,02
1,39
1,25
121,70
90,37
Фондоотдача в процессе производства увеличилась в 2016 году на 9%.
Увеличение показателя фондоотдачи отражает сложившуюся положительную
динамику объемов товарооборота за 2016 год, но в 2017 году показатель
снижается до уровня ниже 2015 года. и составляет 46 рублей на рубль.
Фондоотдача по финансовому результату увеличивалась в 2016 , а в 2017
45
году снизилась, но осталась выше уровня 2015 года, что можно считать
положительной тенденцией.
Наблюдается сокращение фондовооруженности труда в 2016 году, что
объясняется сокращением среднегодовая стоимости основных средств, и рост в
2017 году как отмечалось выше в связи с приобретением некоторого торгового
оборудования. Для эффективного развития экономики торгового предприятия
необходима обновление основных фондов, для чего нужны источники
финансирования.
Анализ
эффективности
использования
оборотных
фондов
Филиал
«Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО представлен в таблице 2.9.
Данные таблицы 2.9 свидетельствуют о том, что эффективность
использования оборотных фондов ухудшилась за счёт роста коэффициента
загрузки средств в обороте в 2016 году по сравнению с 2015 на 14%, а также за
счет увеличения длительности одного оборота в 2016 году по сравнению с 2015
годом на 10 дней.
В 2017 году отрицательная динамика показателей продолжилась, но они
ухудшались меньшими темпами.
Таблица 2.9 - Динамика показателей использования оборотных средств
Показатель
1 Объем реализованной
продукции, тыс.руб.
2 Совокупные активы,
тыс.руб.
3 Среднегодовая стоимость
оборотных средств,
тыс.руб.
4 Коэффициент
оборачиваемости, раз
5 Коэффициент
закрепления, раз
6 Длительность оборота,
дни
2015
Год
2016
Темп роста, %
2016/2015 2017/2016
2017
243438122
239400351
217398690
98,34
90,81
61575187
67759835
67691731
110,04
99,90
56503799
63194765
62992638
111,84
99,68
4,31
3,79
3,45
87,93
91,10
0,23
0,26
0,29
113,73
109,77
85
96
106
113,73
109,77
Динамика показателя длительности оборота оборотного капитала Филиал
46
«Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО представлена на рисунке 2.3.
Дни 150
100
50
85
106
96
0
2015г
2016г
2017г
Годы
Рисунок 3 - Длительность оборота оборотного капитала Филиал
«Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО
Коэффициент оборачиваемости оборотных средств, характеризующий
сколько
раз
оборотный
капитал
предприятия
участвовал
в
процессе
производства за анализируемые периоды имеет тенденции к снижению, т.е.
движение капитала замедлялось в 2016 году по сравнению с 2015 годом
особенно резко. Данное снижение произошло из-за того, что Филиал
«Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО имел проблемы с покупательской
активностью.
Необходимым условием эффективной работы торгового предприятия
является не только обеспеченность потребности в материальных ресурсах но и
обеспечение соответствующим количественным и качественным кадровым
составом.
Проанализируем показатели использования трудовых ресурсов Филиал
«Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО в таблице 2.10.
Среднесписочная численность работников предприятия снизилась в 2016
году на 0,87% с 115 до 114 человек, в 2017 году численность продолжила
снижаться с 114 до 110 человек (темп роста составил 96,49%).
Как уже отмечалось товарооборот снижается в рассматриваемом периоде,
производительность труда также и в 2016 и в 2017 году имела отрицательную
тенденцию - снизилась на 5,9% с 2100003 до 1976352 тыс. рублей на человека.
При этом темпы роста средней заработной платы опережают темпы роста
(снижения) производительности труда (рисунок 2.4).
47
Таблица 2.10 - Динамика показателей использования трудовых ресурсов
Филиал «Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО за 2015 - 2017 годы
Годы
Показатель
Ед. изм.
1. Выручка (нетто) от
реализации
продукции
(работ, оказания услуг)
9.
Среднесписочная
численность работников
10.
Производительность
труда в расчете на одного
работника
11. Среднемесячная оплата
труда одного работника
Темп роста, %
2016/ 2017/
2015
2016
2015
2016
2017
243438122
239400351
217398690
98,34
90,81
115
114
110
99,13
96,49
2116853
2100003
1976352
99,20
94,11
14018,96
15071,18
15596,69
107,51
103,49
тыс. руб.
чел.
тыс.
руб./чел.
руб.
Таким образом показатель использования трудовых ресурсов в 2017 году
снизился.
Рассмотрим
показатели
прибыли
и
рентабельности
Филиал
«Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО за 2015 - 2017 годы в таблице 2.11.
2150000
Тыс.руб/чел
2100000
2116853
15596,69
2050000
15000
15071,18
14500
1976352
2000000
1950000
16000
15500Рублей
2100003
14000
14018,96
13500
1900000
13000
2015
2016
2017
годы
10. Производительность труда в расчете на одного работника
11. Среднемесячная оплата труда одного работника
Рисунок 2.4 - Динамика производительности труда и средней заработной
платы
Прибыль от реализации продукции в 2016 году снизилась с 5008254 тыс.
руб. до 4513482 тыс. рублей или на 9,9%, в 2017 году - еще на 17% и составила
3772045 тыс. рублей. Чистая прибыль Филиал «Коопунивермаг» Карачевского
48
РАЙПО за анализируемый снизилась на 1242441 тыс. рублей с 3474323 тыс.
рублей в 2015 году до 2231882 тыс. рублей в 2017 году.
Таблица 2.11 - Анализ показателей прибыли и рентабельности Филиал
«Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО за 2015 - 2017 годы
Годы
Показатель
Ед. изм.
1. Выручка (нетто) от
реализации
продукции
(работ, оказания услуг)
12. Валовая прибыль
13. Прибыль (убыток) от
реализации
продукции
(работ, услуг)
15. Чистая прибыль
16. Норма чистой прибыли
17. Рентабельность продаж
(оборота)
18.
Рентабельность
продукции
19. Рентабельность активов
Темп роста, %
2016/ 2017/
2015
2016
2015
2016
2017
243438122
54149862
239400351
53813296
217398690
49510381
98,34
99,38
90,81
92,00
5008254
3474323
1,43
4513482
2981645
1,25
3772045
2231882
1,03
90,12
85,82
-
83,57
74,85
-
2,38
2,65
2,71
-
-
3,06
5,64
3,41
4,40
3,51
3,30
-
-
-
-
тыс. руб.
тыс. руб.
тыс. руб.
тыс. руб.
%
%
%
%
Наибольший снижение чистой прибыли выявлено в 2017 году (на 25%).
При этом рентабельность оборота за период увеличилась с 3,06 в 2015
году до 3,51% в 2017 году.
Снижение показателей прибыли и рентабельности свидетельствует о
сокращении
эффективности
хозяйственной
деятельности
Филиал
«Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО в 2015 - 2017 годах.
Финансовое состояние предприятия с точки зрения краткосрочной
перспективы характеризуется показателями ликвидности и платежеспособности,
т.е. способностью своевременно и в полном объеме производить расчеты по
краткосрочным обязательствам [15].
Ликвидность предполагает наличие у предприятия оборотных средств в
размере,
достаточном
для
погашения
обязательств.
Платежеспособность
означает наличие у предприятия денежных средств и их эквивалентов,
достаточных
для
погашения
кредиторской
задолженности,
требующей
49
немедленного
погашения.
Основными
признаками
платежеспособности
являются:
- наличие в достаточном объеме средств на расчетном счете;
- отсутствие просроченной кредиторской задолженности.
Проведем анализ финансовой устойчивости Филиал «Коопунивермаг»
Карачевского РАЙПО представлены в таблице 2.12.
Стабильное положение предприятия характеризуется уровнем финансовой
устойчивостью,
поэтому
анализ
показателей
финансовой
устойчивости
необходим для того, чтобы определить, достаточно ли устойчива компания в
финансовом отношении.
Коэффициент автономии характеризует финансовую независимость
предприятия, его нормативное значение 0,5. За исследуемый период данный
показатель равен 0,7, что выше нормативного значения.
Анализируя показатели финансовой устойчивости предприятия, отметим,
как положительную ситуацию то, что показатель финансовой независимости
преобладает над показателем финансовой зависимости в течение всего
рассматриваемого периода.
Таблица 2.12 - Динамика показателей финансового состояния
Год
Показатель
2015
2016
2017
1. Капитал предприятия, тыс. руб.
61575187 67759835 67691731
2. Собственный капитал, тыс. руб.
44361176 47342821 48074703
3. Заемный капитал, тыс. руб.
2323968 2851390 2876857
4. Коэффициент финансовой
независимости(Кф.н) (стр.2/стр.1) Норма = 0,5
0,72
0,70
0,71
5. Коэффициент финансовой зависимости (Кф.з)
(стр. 3/стр.1)
0,04
0,04
0,04
6. Коэффициент финансового риска (Кф.р)
(стр.2/стр3) Норматив ≥1
19,09
16,60
16,71
Темп роста, %
2016/20 2017/20
15
16
110,04
106,72
122,69
99,90
101,55
100,89
96,98
101,65
111,50
100,99
86,98
100,65
Коэффициент финансового риска последовательно снижается, достигнув
значения 16,71 к 2017 г. Данная тенденция демонстрирует снижение зависимости
предприятия от внешних инвесторов и кредиторов, т.е. повыщение финансовой
50
устойчивости. Также следует отметить, что данный показатель намного больше
нормативного значения, что говорит о достаточном уровне финансовой
стабильности и низкой зависимости от внешних источников.
Проанализируем
в
таблице
2.13
показатели
ликвидности
Филиал
«Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО за 2015-2017 гг.
Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, какая часть текущей
задолженности может быть погашена на дату составления баланса или другую
конкретную дату. Поэтому, чем выше значение этого коэффициента, тем больше
гарантия погашения долгов, так как для этой группы активов практически нет
опасности потери стоимости. В Филиал «Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО
значение этого показателя ниже нормы.
Коэффициент текущей ликвидности – один из основных показателей
анализа деятельности организаций, который показывает, в какой степени
текущие активы покрывают текущие пассивы (текущие обязательства по
расчетам и кредитам).
Таблица 2.13 – Анализ показателей ликвидности
Показатель
1 Коэффициент абсолютной ликвидности
(Ка.л) (1250 +1240) / 1500 (0,2 до 0,5)
2 Коэффициент текущей ликвидности (Кт.л)
3
Коэффициент
обеспеченности
собственными средствами (Ко.с.с.) (стр. 1300
– стр. 1100) / стр. 1200
2014 г
2015 г
2016 г
0,01
3,55
0,14
3,31
0,28
3,44
0,70
0,68
0,69
Большинство экономистов придерживаются мнения, что его значение
должно быть около 2, но не менее 1. Коэффициент текущей ликвидности Филиал
«Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО выше нормы, что свидетельствует о
превышении оборотных активов перед краткосрочными обязательствами,
поэтому обеспечивает резервный запас для компенсации при размещении и
ликвидации всех оборотных активов, кроме наличности. Таким образом,
кредиторы могут быть уверены в том, что долги будут погашены.
Значение показателей ликвидности по итогам деятельности Филиал
51
«Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО за 2015-2017 гг. указывает на
способность организации к погашению своих краткосрочных обязательств.
Значения данных показателей свидетельствуют о достаточно высоком уровне
ликвидности и платежеспособности организации.
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами
определяет степень обеспеченности организации собственными оборотными
средствами, необходимыми для ее финансовой устойчивости. Этот показатель
является одним из основных коэффициентов, используемых при оценке
несостоятельности предприятия. Нормальное значение этого коэффициента
больше или равно 0,1 или 10% собственных средств в оборотных активах. В
Филиал «Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО значение коэффициента в 20152017 гг. было выше нормы.
Таким образом, результаты за 2015-2017 гг. свидетельствуют о том, что
структура
баланса
Филиал
«Коопунивермаг»
Карачевского
РАЙПО
–
удовлетворительна, предприятие – платежеспособно.
2.4 Оценка существующей системы управления предприятием
Качественный анализ и оценку существующей системы управления
торговым предприятием проведем с помощью метода экспертных оценок.
Экспертами выступали ведущие специалисты и работники с большим стажем
работы на предприятии. На основе полученных экспертных оценок по
стандартным вопросам анкеты проанализируем состояние системы управления и
построим профиль ее эффективности.
В таблицах с помощью экспертного метода дана балльная оценка в
диапазоне от 0 до 5. Средневзвешенная оценка критерия определяется по
формуле:
n
V
=
∑
n iν / n ,
i=1
где n – количество экспертов, чел.; n i – оценка эксперта (от 0 до 5);
(1)
52
v – вес (значимость) критерия.
Организационная структура Филиал «Коопунивермаг» Карачевского
РАЙПО представлена на рисунке 1.
Оценка экономических показателей, количественно характеризующих
эффективность работников аппарата управления и всей системы управления в
целом, представлена в приложении Б.
Результаты интегральной оценки представлены на рисунке 2.5.
Оценка уровеня
корпоративной
социальной 4,02
ответственности
Оценка уровня
организации
3,83
процесса
управления
Оценка уровня
организационной3,88
культуры
Оценка
рациональности
структуры
управления
5 4,16
4,5
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
3,73
Оценка системы
информации
Оценка системы
3,96
целей
Оценка стратегии
3,73
организации
Оценка работы
4,04 аппарата
управления
Рисунок 2.5 - Профиль состояния и качества функционирования элементов
системы управления Филиала «Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО
Согласно таблице Б.1 оптимальная оценка получена в отношении
функционального распределения прав и обязанностей сотрудников в системе
управления и по критерию соответствия структуре данному типу торговой
организации.
При оценке системы целей организации (таблица Б.3) было выявлено
53
наличие сформированной системы целей и задач, отраженных в учредительных
документах Филиала «Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО и соответствие
целей типу, организационно-правовой форме и образовательной направленности
деятельности торговой организации в составе потребительской кооперации.
Миссия Филиала «Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО формулируется так:
«способствование
повышению
качества
жизни
населения
Карачевского
муниципального образования посредством удовлетворения потребностей в
потребительских
товарах
и
услугах
и
обеспечения
высокого
уровня
обслуживания покупателей».
Миссия исследуемой торговой организации направлена на поддержание
определенного места во внешней среде – социуме.
При оценке эффективности стратегии организации (таблица Б.4) слабым
моментом в формировании системы стратегического
планирования было
отмечено как отсутствие формальной закрепленной стратегии развития
организации, так и недостаточное соответствие элементов внутренней среды
задаваемым целям.
Стратегической
зоной
хозяйствования
Филиала
«Коопунивермаг»
Карачевского РАЙПО является потребительский рынок Карачевского района и
рынок ряда услуг. Зона стратегических ресурсов включает в себя:
-
имеющихся
поставщиков
продуктов
и
товаров
промышленного
производства;
- привлечение квалифицированных молодых специалистов.
Группа
стратегического
влияния
представлена
следующими
составляющими:
- органы государственного контроля, налоговая инспекция;
- общественные группы;
- средства массовой информации.
Оценка эффективности аппарата управления исследуемой торговой
организации (таблица Б.5) показала, что аппарат управления достаточно
статичен, система управления сформирована и на протяжении многих лет
54
успешно функционирует в рыночных условиях.
Всеми процессами управления руководит директор, на его примере
рассмотрим функции менеджера (таблица 2.14).
Для осуществления своей деятельности Кооператив вправе нанимать
работников, в том числе из своих членов. Трудовые отношения работников в
Кооперативе регулируются трудовым законодательством РФ, законами и иными
нормативными правовыми актами субъектов РФ. Кооператив вносит в Фонд
социального страхования РФ, Пенсионный фонд РФ, фонды обязательного
медицинского страхования
отчисления от своих доходов в порядке,
установленном законодательством РФ. Кооператив самостоятельно определяет
формы и системы оплаты труда членов Кооператива.. Оплата может
производиться
как
деньгами,
так
и
в
натуральной
форме(частично).
Председатель и члены Наблюдательного совета могут быть подвергнуты
дисциплинарному взысканию только по решению Общего собрания членов
Кооператива.
Таблица 2.14 – Деятельность менеджера организации
Функции
управления
Планирование
Организация
Мотивация
Контроль
При
Содержание функций
Планирование
долгосрочного
развития
предприятия,
координация
действий
сотрудников
предприятия
для
осуществления данных планов, оценка выполнения плана,
стимулирования сотрудников.
Управление предприятием в целом, распределение функций
между подразделениями, оперативное управление, сравнение
результатов с плановыми
Организация
деятельности
сотрудников
согласно
их
должностных обязанностей с наибольшей отдачей для
предприятия
Сбор информации о результатах деятельности (производства), их
оценка, на основе нее выработка необходимых решений.
оценке
эффективности
«Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО
системы
информации
Филиала
можно сделать вывод о том, что
наиболее слабым моментом является уровень технической оснащенности
55
информационных процессов и отсутствие системы регулярной оценки знаний
сотрудников ключевых положений нормативно-правовых актов (таблица Б.6).
Составляющей системы управления организацией является информация. Обмен
информацией в организации происходит по двум направлениям: по вертикали и
по горизонтали. По вертикали информация передается от нижестоящих
подразделений к вышестоящим и наоборот.
По
горизонтали
обмен
информацией
осуществляется
между
подразделениями одного иерархического уровня. Так обычно по горизонтали
передается информация о планах и результатах деятельности подразделений в
рамках делегированных полномочий, может передаваться и согласовываться
информация об альтернативных вариантах решений, относящихся к области
совместной деятельности, об условиях функционирования подразделений,
информация, имеющая отношение к деятельности другого подразделения.
Таким образом, обмен информацией по вертикали и горизонтали реализует
прямую и обратную связь при управлении организацией.
Исследования в области организационной культуры и имиджа организации
дали возможность оценить неформальную структуру Филиала «Коопунивермаг»
Карачевского РАЙПО; систему общения и поведения работников; положение
данной организации по сравнению с другими организациями; способность
привлекать высококвалифицированных специалистов (таблица Б.7).
Как и в любой организации, формирование культуры происходит в
условиях решения организацией двух важных проблем: внешней адаптации и
внутренней интеграции, а также от выбранного у руководителя стиля
руководства.
Организационная
культура
Карачевского
РАЙПО
хорошо,
развита
Филиала
что
«Коопунивермаг»
определяется
наличием
эффективных отношений в работе между членами организации.
Уровень показателей социальной ответственности экспертами в среднем
также отмечены как высокие. Однако наименьшие оценки получили критерии
развития благотворительности и поддержки развития местных сообществ.
Анализируя показатели эффективности системы управления можно
56
сказать, что система управления исследуемой организации за период 2015 – 2017
годы функционирует стабильно, у руководства в управлении организацией есть
некоторые проблемы, которые решаются эффективно и своевременно.
Подводя итоги оценки системы управления Филиала «Коопунивермаг»
Карачевского РАЙПО за 2015-2017 годы, выделим преимущества и недостатки
системы управления исследуемой торговой организации в таблице 2.15.
Таблица 2.15 – Преимущества и недостатки системы управления Филиала
«Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО
Система целей
Организационная
структура
Стратегия
развития
Аппарат
управления
Система
информации
Организационная
культура
Процесс
управления
Преимущества
Цели организации отвечают ее
специфике
типу
и
организационно-правовой форме
Организована
по
линейнофункциональному типу
Соответствует функциональным
направлениям деятельности
Стратегические
ориентиры
организации сформулированы
Недостатки
Отсутствует
формально
сформулированная
система
целей
Отсутствуют
Реализация стратегии развития
корректируется в соответствии
со стратегией РАЙПО
Руководители
всех
уровней Отсутствует
функциональный
управления имеют значительный специалист по развитию системы
стаж
работы
в коммуникаций
потребкооперации,
высокий
уровень квалификации
Система
информации Недостаточное
использование
автоматизирована частично
Интернет-сайта для мониторинга
востребованности
услуг
и
анализа
потенциальных
предпочтений потребителей
Организация имеет высокий Отсутствуют
уровень
организационной
культуры
Стадии и функции процесса Перегруженность
специалиста
управления организованы на отдела кадров приводит к
высоком
уровне,
что недостаточному
развитию
подтверждается
стабильным системы обучения персонала
положением организации на торговой организации
местном потребительском рынке
По результатам произведенной оценки системы управления Филиала
«Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО, стало очевидным, что на данном этапе
57
систему управления организации можно охарактеризовать как традиционную
для
организаций
торговли
в
потребкооперации,
с
хорошо
развитой
корпоративной культурой и мотивацией сотрудников.
2.5 Анализ и оценка системы коммуникаций
Обмен информацией является не просто обязательным, а необходимым
процессом функционирования организации. Иногда процессу коммуникаций на
предприятии уделяется недостаточное внимании, что приводит к возникновению
порой
серьезных
проблем,
влияющих
на
эффективность
деятельности
организации.
Для Филиала «Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО коммуникационный
процесс является неотъемлемой частью, так как организация
обеспечивает
потребительский рынок необходимыми товарами и оказывает бытовые услуги
различным группам населения и является частью системы потребительской
кооперации Карачевского муниципального образования.
Деятельность Филиала «Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО, как и в
любой организации «пронизана» различными видами коммуникаций, такими
как:
- вертикальные – коммуникации по уровням иерархии организационной
структуры управления организацией;
- горизонтальные – коммуникации на одном уровне , например, между
торговыми секциями, рабочими группами;
- коммуникации «руководитель - подчиненный» - товаровед и работник
прилавка;
- «руководитель – рабочая группа» - главный бухгалтер и группа
бухгалтеров по направлениям.
- внешние коммуникации - коммуникации с внешней средой посредством
привлечения
информации;
потенциальных
покупателей,
реклама,
средства
массовой
58
- неформальные коммуникации – личностные коммуникации среди
неформальных групп и отдельных личностей как в одном подразделении, так и
между подразделениями и по РАЙПО в целом.
Однако
наличие
большого
числа
используемых
способов
информационного обмена не устраняет возможность возникновения проблем и
барьеров, осложняющих коммуникационный процесс. Кроме того в исследуемой
организации система коммуникаций «задействована» не в полном объеме, точнее
используются не все возможности.
Проанализировав функционирующую систему коммуникаций в Филиале
«Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО был выявлен ряд недостатков,
устранение которых позволит повысить эффективность обмена информацией
внутри организации (таблица 2.16).
Таблица 2.16 − Проблемы организационных коммуникаций Филиала
«Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО
Внутренние
коммуникации
Внешние
коммуникации
Проблемы
Несвоевременное донесение информации аппарату управления
по внутриорганизационным вопросам.
Высокий уровень неформальных коммуникаций (слухов).
Семантические барьеры – проблемы восприятия.
Задержка важной информации со стороны высшего
руководства
Возможность
возникновения
проблем
во
внешних
коммуникациях организации
Слишком большой объем внешней информации, которую
некому сортировать
Отсутствие представительства в сети Интернет
Среди недостатков можно выделить следующие.
- несвоевременное донесение информации аппарату управления по
внутриорганизационным вопросам;
- высокий уровень неформальных коммуникаций (слухов);
- возможность возникновения проблем во внешних коммуникациях
организации;
59
- семантические барьеры – проблемы восприятия;
- слишком большой объем внешней информации, которую некому
сортировать;
- задержка важной информации со стороны высшего руководства.
Если провести ранжирование по степени важности коммуникаций, то
можно представить его графически на рисунке 2.6. Данное ранжирование
проводилось экспертным путем, с помощью опроса сотрудников Филиала
«Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО – директора, экономиста, работников
прилавка и провизора.
Таким образом, согласно рисунку 2.6 основные коммуникационные
проблемы распределяются следующим образом:
- Вертикальные коммуникации составляют 25% от общей величины всех,
при этом доля проблем в них
не более 15%, так как такого типа связи
отлаженные и исходят из существующей организационной структуры и
уровнями
иерархии;
проблемы
в
них
связаны
с
информационной
осведомленностью, касающейся изменений законодательств, контролирующих
органов (опять таки исходным побудителем является внешняя среда).
внешние
потенциал для
решения проблем
доля проблем
внутренние
степень важности
0
20
40
60
80
Рисунок 2.6 – Оценка коммуникаций и величины проблем в них Филиала
«Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО, в %
Горизонтальные коммуникации составляют 25% от общей величины, доля
60
проблем в них так находится на уровне 20- 25% (это проблемы связанные с
формальными и неформальными отношениями внутри и между подразделений,
проблемы очередности отпусков и графиков работы сотрудников, организации
внутренних соревнований). Решение такого рода коммуникационных проблем
связано
с
внутренним
урегулированием
взаимоотношений
в
рамках
организационной культуры, расписания и правил внутреннего распорядка.
Данный
тип
коммуникаций
контролирует
система
внутреннего
управленческого контроля (рисунок 2.7).
Директор
Вертикальные
горизон
тальные
горизон
тальные
Вертикал
ьные
Заведующие
отделами
неформальные
Зам. директора по
общим вопросам
Вертикал
ьные
Зам.
директора
Торговый
персонал,
работники
аптечных
пунктов
Заведующие
службами
Вертикал
ьные
горизон
тальные
Вертикал
ьные
Вертикальные
Функциональные
специалисты
Работники
транспортной,
хозяйственной
служб и службы
МТС
Рисунок 2.7 – Структура внутренних организационных коммуникаций
Филиала «Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО
Внешние коммуникации по степени важности достигают 50%, а по доли
проблем до 65%, это связано с постоянным изменением внешней среды, законов,
регулирующих органов, конкурентов – аналогичных торговых организаций,
61
потребителей- клиентов и т.п.
Сложность внешних коммуникаций и важность их можно рассмотреть
даже исходя только из системы управления (рисунок 2.8).
В последнее время взаимоотношения торговых организаций с внешним
окружением значительно изменились. Иными стали инструменты и способы
маркетинговых
коммуникаций,
привлечения
клиентов,
ведения
предпринимательской деятельности. Изменения происходят и в системе
менеджмента, которая становится более четкой и акцентированной на
улучшение
бизнес-процессов
как
внутри
организации,
так
и
в
ее
взаимоотношениях с партнерами и клиентами.
Министерства
промышленности и
торговли Российской
Федерации
Департамент внутренней
политики Брянской
области
Управления
потребительского рынка и
услуг Брянской области
Председатель
Отдел по организации
торговли, общественного
питания и бытовых услуг в
Карачеве
Заместитель
председателя
Управление по работе со
средствами массовой
информации Департамента
внутренней политики
Брянской области
Филиалы кооператива
Филиал «Коопунивермаг»
Карачевского РАЙПО
Конкуренты - торговые
организации г.Карачев и
области
Партнеры
Существующие и
потенциальные
потребители товаров и
услуг
Рисунок 2.8 – Внешние коммуникации исходя из структуры управления
Организуя свое представительство во всемирной паутине, предприятия
торговой индустрии решают для себя огромное множество задач - он-лайн
62
общения, рекламы, распространения новостей, удержание и привлечения
клиентов, проведения опросов и маркетинговых исследований.
Приведенным перечнем возможности веб-ресурсов не исчерпываются - их
спектр постоянно расширяется, дополняется новыми инструментами, которые
множатся по мере расширения цифровых и информационных технологий.
Филиала «Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО к сожалению не имеет
своего представительства в сети Интернет. Отсутствие такого важного
инструмента информационнно−коммуникационной политики приводит к потере
потенциальных возможностей организации в области взаимодействия в
существующими и потенциальными партнерами и клиентами.
Таким образом, решение проблемы построения эффективной системы
коммуникаций является способом формирования и удержания ключевых
компетенций и совершенствования деятельности данной торговой организации
и повышения.
63
3 РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОГРАММЫ ПОВЫШЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТИ
СИСТЕМЫ
КОММУНИКАЦИЙ
ФИЛИАЛА
«КООПУНИВЕРМАГ» КАРАЧЕВСКОГО РАЙПО
3.1 Программа формирования коммуникационной политики торговой
организации
Эффективность
коммуникационной
политики
и
всей
системы
коммуникаций зависит, в первую очередь, от комплексности взглядов на
проблему руководителей и работников всех уровней.
Важным направлением формирования эффективной ассортиментной
политики Филиал «КООПУНИВЕРМАГ» Карачевского РАЙПО является
необходимость активизировать работу по проведению исследований внешней
среды и формирования эффективной системы деловых коммуникаций.
Управление коммуникациями предполагает системную координацию
различных видов деятельности , начиная с исследования рынка и состояния
внутреннего потенциала торгового предприятия, заканчивая разработкой
конкретных
мероприятий
в области
продвижения и
имиджа торговой
организации.
Сложность и проблемность данной задачи заключается в необходимости
гармоничного объединения всех элементов и направлений деятельности для
формирования и обеспечения оптимальной работы системы коммуникаций и
коммуникационной политики с учетом имеющихся ограничений и перспектив. А
также в рамках единой политики кооперативного образования - Карачевское
РАЙПО.
Система управления коммуникациями входит в качестве органической
части в комплексную систему управления деятельностью торговой организации.
В свою очередь система содержит несколько функциональных подсистем:
организацию
планирования(прогнозирование)
и
исполнение,
контроль
и
координацию, каждая из которых состоит из ряда элементов.
Подсистема
организации
включает:
организацию
информационного
64
обеспечения,
организацию
методической
и
инструментальной
помощи
работникам и изучении требований потребителей.
Для
эффективной
менеджмента
развития
работы
торгового
подсистемы
предприятия
планирования
необходима
в
рамках
организация
комплексного информационного обеспечения, в виде создания информационных
потоков вторичных и первичных данных и процессе проведения маркетинговых
исследований.
Обоснованность и оптимальность коммуникативных действий и решений
торговой организации во многом зависит от полноты и качества информации, ее
репрезентативности
и
своевременности.
Это
и
определяет
важность
обеспечивающего элемента информационно-коммуникационной подсистемы
торговой организации.
Второй
элемент
рассматриваемой
подсистемы
–
это
организация
методической и инструментальной помощи в формировании и оптимизации
коммуникативной политики.
По результатам анализа коммуникативной политики на предприятии, нами
был сделан вывод о том, что управлению коммуникациями на предприятии не
является комплексной современной подсистемой системы менеджмента, что не
соответствует требованиям современного развития в области торговли,
менеджмента, информационно-коммуникационной и маркетинговой политики и
не
способствует
повышению
эффективности
деятельности
Филиал
«КООПУНИВЕРМАГ» Карачевского РАЙПО.
Еще одним из условий эффективного управления коммуникациями, на наш
взгляд является наличие кадрового обеспечения. В первую очередь предлагается
внести изменения в структуру управления.
Третий элемент данной подсистемы - разработка и осуществление
действий. Такими действиями, обеспечивающими
планирования
системы
управления
реализацию подсистемы
коммуникационной
политикой
в
Комплексной системе управления деятельностью торговой организации могут
быть:
65
- использование информационного аудита с целью выявления текущего
состояния и перспективной коммуникационной политики торговой организации;
- проведение
качественных
и
количественных
социологических
исследований;
- пресс-клиппинг (постоянный мониторинг информационного поля);
- оценка
эффективности
программы
коммуникативной
политики
организации с помощью средств информационного аудита.
Резюмируя анализ и теоретические исследования сформируем программу
формирования коммуникационной политики для исследуемого предприятия.
Предлагаемая программа формирования коммуникационной политики
Филиала «КООПУНИВЕРМАГ» Карачевского РАЙПО главной целью которой
является разработка и обоснование мероприятий по формированию и реализации
эффективной коммуникационной политики Филиала «КООПУНИВЕРМАГ»
представлена в таблице 3.1.
Хотя коммуникационная политика уникальна для каждой организации,
обычно она преследует долгосрочные, стратегические цели и строится на
принципах комплексного подхода. Это предполагает разработку системы мер и
подходов стратегического характера, которые должны быть направлены на
формирование эффективной коммуникационной модели, обеспечивающей
положительный имидж компании, её устойчивые позиции на рынке.
Комплексный подход подразумевает, что при разработке коммуникационной
политики
Филиал
«КООПУНИВЕРМАГ»
Карачевского
РАЙПО
должен
ориентироваться как на внешние (предпочтения потребителей, конкуренция,
рыночная конъюнктура и др.), так и на внутренние (компетентность персонала,
технические и финансовые возможности организации, и др.) факторы, а также
использовать современные способы и инструменты коммуникаций.
Необходимую информацию из внешней и внутренней среды предприятия
можно получить в контексте проведения информационного аудита. Всю
информацию можно подразделить на регулярную, получаемую из внутренней и
внешней среды, и целевую, частота поступления и характер которой зависят от
66
конкретных целей и задач исследования.
Таблица 3.1 − Предлагаемая программа формирования коммуникационной
политики торговой организации
Наименование
программы
Цели и задачи
Программы
Сроки реализации
Характеристика
программных
мероприятий
Исполнители
Источники
финансирования
Ожидаемые
конечные
результаты
реализации
программы
Система контроля
Программа формирования эффективной коммуникационной
политики Филиала «КООПУНИВЕРМАГ»
Цель – разработка и обоснование мероприятий по формированию
и реализации эффективной коммуникационной политики
Задачи:
Организовать работу по устранению недостатков в организации
системы формирования коммуникационной стратегии и принятия
коммуникационной решений
Внедрение эффективных приемов коммуникации во внутренней и
внешней среде
Совершенствование аналитико-информационной работы и
внутреннего обмена информацией
Обеспечение
необходимого
уровня
взаимодействия
с
покупателями, клиентами и деловыми партнерами и роста основных
экономических показателей деятельности
2018-2019 гг.
Создание Комитета по связям с общественностью и внутренним
коммуникациям: определение состава, компетенций группы,
документальное закрепление функций, прав и ответственности
субъектов информационно -коммуникационной подсистемы
Выбор и организация участия в тренингах − семинарах для
развития компетенций в области организации эффективных
коммуникаций.
Внедрение информационного аудита для периодической оценки
коммуникационной активности организации
Применение методики выявления лидеров рейтинга в СМИ с
целью выявления уровня общественного мнения об организации в
сравнении с конкурентами
Комитет по связям с общественностью и внутренним
коммуникациям
Собственные средства предприятия
- повышение эффективности использования разнообразных
тактических приемов коммуникации;
- повышение эффективности представления организации как
участника коммуникативного процесса;
повышение
эффективности
представления
имеющихся
возможностей организации и скорости ответа на возникшие запросы
клиентов и партнеров
- повышение экономической эффективности деятельности
предприятия
Директор, экономист
67
Получение достаточного минимума информации, необходимого для
принятия
решений
предшествует
в
области
непрерывному
и
внутренних
и
внешних
коммуникаций,
комплексному
процессу
формирования
коммуникационной политики.
Таким
образом
основными
задачами
управления
в
области
информационно-коммуникационной политики являются:
− организация работы по устранению недостатков в организации системы
формирования коммуникационной стратегии и принятия коммуникационной
решений;
− внедрение эффективных приемов коммуникации во внутренней и
внешней среде;
− совершенствование аналитико-информационной работы и внутреннего
обмена информацией;
− обеспечение необходимого уровня взаимодействия с покупателями,
клиентами
и
деловыми
партнерами
и
роста
основных
экономических
показателей деятельности.
Для реализации предлагаемых мероприятий организации необходимо
осуществить ряд единовременных и постоянных материальные затрат: затраты
на стимулирование членов рабочей группы (предлагаемого комитета по связям с
общественностью и внутренним коммуникациям), затраты на обучение
менеджера.
Источник окупаемости затрат на проект – увеличение дохода от оказания
услуг в результате повышения публичного имиджа организации и
ее
коммуникационной активности.
3.2 Организационно - методические мероприятия по реализации
коммуникационной политики
В исследуемой организации нет структуры, занимающейся комплексными
задачами
разработки
коммуникационной
политики
и
информационного
68
обеспечения процессов управления. Эту службу не может заменить ни отдел
информационных
технологий,
традиционно
занимающийся
автоматизированными системами, ни совещания сотрудников функциональных
служб,
потому
что
таким
образом
не
решается
задача
управления
коммуникациями в комплексе.
В целом, существование такой структуры не является необходимым, если
задачи управления внутренними и внешними коммуникациями поставлены и
отлажены. Но для успешной реализации проектов совершенствования системы
управления целесообразно создание временного структурного образования,
решающего задачи методической и информационной поддержки формирования
коммуникационной политики. Назовем эту структуру Службой по связям с
общественностью и внутренним коммуникациям. Она будет выполнять
следующие функции:
− в области внешних коммуникаций:
а) предоставление информации об организации целевым группам с целью
формирования полного представления о ней и ее состоянии (информационная
функция);
б) формирование имеющегося и постоянно обновляемого образа организации
в общественном мнении (функция имиджа);
в) регулирование позиции организации на рынке с учетом мнения
общественности (управленческая функция);
г) формирование контактов и взаимодействия организации с общественными
и
территориальными
образованиями
(объединениями,
общественными
организациями, потребителями, другими странами) (коммуникативная функция);
д) проведение мероприятий по доверительному обоснованию необходимости,
пользы деятельности конкретной организации для общественности (функция
сохранения жизнеспособности);
− в области внутренних коммуникаций:
е) определять потребность в информации, в первую очередь – руководителей;
ж)предлагать сотрудникам информацию, которая есть на предприятии, и
69
могла бы быть им полезной для принятия решений;
з) согласовывать с руководством цели работы предприятия и задач,
определять состав ключевых показателей управления предприятием;
и) разрабатывать регламент по работе с информацией и контролировать его
исполнение;
к) организовывать обучение сотрудников и предлагать новые методы
решения проблем;
л) находить наилучшее решение возникающих проблем информационного
обеспечения.
Предлагаемое
распределение
функций
членов
комитета
в
рамках
организационной структуры представлено в таблице 3.2.
Специалисты, включенные в состав новой структуры, не уходят из своих
подразделений, но имеют отраженные в должностных инструкциях обязанности
по работе в Службе, подразумевающие двойное подчинение по принципу
матричной структуры.
Они
работают
целенаправленно
на
процесс
качественного
информационного обеспечения процесса управления и коммуникационной
политики в целом – для руководства предприятия, собственных подразделений,
внутренних и внешних структур.
Сотрудники новой службы должны находиться на стыке информационных
технологий
предприятия,
и
функциональных
информационные
областей, они
потребности
должны
процесса
понимать цели
управления,
быть
специалистами в своих функциональных областях и иметь достаточные знания
по коммуникационным технологиям.
Создаваемый комитет по связям с общественностью и внутренним
коммуникациям будет естественным инициатором проектов по разработке
единой обоснованной коммуникационной и информационной политики для
подразделений организации.
70
Таблица 3.2 – Распределение функций членов комитета
Таким
образом,
в
организации
формируется
коммуникационно
−
71
информационное пространство как структурный элемент системы управления,
координирующий информационные потоки и горизонтальные коммуникации с
другими подразделениями.
Одного специалиста −маркетолога все же необходимо ввести в штат
организации, именно он будет планировать и координировать работу службы
(рисунок 3.1).
Директор
Главный
бухгалтер
Бухгалтерия
Инспектор
по кадрам
Зам.
директора
Экономист
Зам. директора
по общим
вопросам
Старший
товаровед
Провизоры
Торговый
персонал
Аптечные
пункты
Хозяйственная
служба
Специалист по
связям с
общественностью
и внутренним
коммуникациям
Транспортная
служба
Служба МТС
Рисунок 3.1 − Организационная структура Филиал «КООПУНИВЕРМАГ»
Карачевского РАЙПО с учетом планируемых изменений
Должностной оклад предполагается назначить в соответствии с средним
уровнем оплаты труда − 20 тыс. рублей.
В
качестве
инструментальной
поддержки
системы
формирования
коммуникационной политики предлагается: использование информационного
аудита,
рейтингов
–
оценки
имиджа
и
PR-мероприятий;
проведение
качественных и количественных социологических исследований; мониторинг
информационного поля (пресс-клиппинг).
Основным методом оценки PR-мероприятий являются рейтинги.
Рейтинг – это инструмент оценки имиджа одного фигуранта рынка
72
относительно другого. Он дает информацию:
-
для
партнеров
–
о
потенциальных
возможностях
фигуранта
(используется для принятия решений о сотрудничестве);
- для фигуранта рейтинга – об относительных возможностях конкурентов,
своих сильных слабых сторонах (используется для корректировки собственной
стратегии);
- для общественности – о ситуациях в определенном сегменте рынка
(используется для формирования общественного мнения).
Рассмотрим этапы − содержание методики проведения PR-мероприятия –
освещение в СМИ деятельности организации
Этап 1. Учет реквизитных данных о статье.
- издание; дата публикации;
- название статьи; основная тема; автор;
- объем публикации;
- расположение на полосе, в рубрике;
- упоминание марки; упоминание учреждения;
- упоминание организационной структуры;
- упоминание персоны.
Этап 2. Общий анализ информационных источников:
- периодичность обращений к теме;
- преобладающая направленность публикаций;
- преобладающий тип публикаций:
Этап 3. Анализ PR-деятельности конкурентов.
- общая динамика публикаций по теме;
- динамика публикаций об организации;
- количество явно инициированных PR-сообщений;
- количество негативных публикаций;
- количество положительных публикаций и отзывов;
- количество нейтральных, информационных статей;
- цикличность инициирования тематических PR-обращений;
73
- поддержка определенных учреждений (кем? почему?);
- антиреклама организации (кто? почему?);
- тематика публикаций, продвижение услуг.
Все данные и результаты представляются в виде графиков и диаграмм.
Для составления рейтинга учитываются следующие критерии оценки
сообщения, представленные в таблице 3.3.
Таблица 3.3 − Критерии оценки для составления рейтинга
Критерий
важность события, удачный информационный повод
интересный заголовок
название организации в заголовке
побуждение к действию
отзыв от конкурентов
позиционирование
информационная насыщенность
соответствие теме полосы или рубрики
графическое сопровождение
Оценка
1 балл
1 балл
2 балла
1 балл
1 балл
1 балл
1 балл
1 балл
1 балл
Расчет производится по формуле, которая учитывает все приведенные
характеристики:
R = Q · О · V · Z · (T/10 000)· K · S / N,
(2)
где, Q – сумма баллов качественных характеристик материала согласно
критериям оценки;
O – авторская оценка фигуранта: положительная (коэффициент = 2),
отрицательная (коэффициент = -1); нейтральная - (коэффициент = 1);
V – объем публикации (за единицу берется формат А4);
Z – вероятность запоминания информации (зависит от количества
информации о конкретной организации в исследуемой статье;
T – тираж издания (заявленный тираж);
K – соответствие темы и стиля публикации целевой аудитории издания:
не соответствует - (коэффициент = Ѕ), соответствует - (коэффициент = 1);
74
S – серийность > 3 (материалы, публикуемые в рамках PR-кампании) –
коэффициент = 2;
N – количество конкурентов, упоминаемых в материале.
Данная методика позволяет с высокой достоверностью выявить лидеров
рейтинга в СМИ за определенный период, а также подсчитать уровень
общественного мнения о любой компании в сравнении с конкурентами.
Оценивать
эффективность
программы
коммуникативной
политики
организации предлагается с помощью средств информационного аудита. Под
информационным аудитом понимают комплексную оценку коммуникационной
(информационной) политики кампании за определенный период времени [17].
Основными функциями коммуникационного аудита являются:
- оценочная (происходит оценка публичного имиджа компании, ее
коммуникационной активности);
- управленческо-стратегическая
(на
основе
полученных
данных
разрабатывается стратегия имиджевого и конкурентного позиционирования
компании, происходит внесение корректив в управление деловой репутацией
компании, брендирование товаров и услуг);
- информационная (руководящий состав компании, топ-менеджмент
получает репрезентативную информацию о текущей ситуации);
- прогнозирующая (прогнозируется развитие компании в кратко-, среднеи
долгосрочной
перспективе,
принимаются
превентивные
меры
по
антикризисному управлению и т.д.).
Целью информационного аудита является оценка коммуникационной
активности торговой организации для разработки и принятия управленческих
решений, направленных на формирование, корректировку и поддержание
позитивного имиджа организации, сохранение и повышение ее репутационной
стоимости на рынке.
Задачи информационного аудита представлены в таблице 3.4.
Информационный
аудит
представляет
собой
комплексный
метод
выявления реального имиджа компании на начальном этапе работы с клиентом и
75
служит
прекрасным
инструментом
"получения
обратной
связи"
об
эффективности реализации информационной политики кампании, достижении
целей и решения задач, которые легли в основу стратегии формирования имиджа
структуры.
Таблица 3.4 − Задачи информационного аудита
Задача
1. Оценку эффективности
работы с отдельными каналами
массовой коммуникации
2. Оценку активности компании
в информационном поле
Сущность
СМИ, PR-акции, адресные рассылки,
Интернет, реклама, внутрикорпоративные
коммуникации и др.
Индекс цитирования, количественный
анализ негативных и позитивных
упоминаний и т.д.
3. Выявление и анализ реального
Анализ репутационных
имиджа компании
составляющих: известность, отношение,
влияние
4. Оценку эффективности
Охват аудитории, частота контактов
работы со СМИ
со СМИ, качество работы со СМИ
5. Анализ и оценку реального
В рамках разработанной программы
достижения поставленных целей имиджевого позиционирования,
маркетинговых задач компании и т.д.).
и задач
В
рамках
информационного
аудита
можно
выделить
несколько
самостоятельных направлений работы [17], каждое из которых предполагает
наличие специальных методов и исследовательских технологий.
1. Мониторинг информационного поля, пресс-клиппинг материалов.
Пресс-клиппинг представляет собой сбор и мониторинг материалов СМИ.
В число анализируемых средств массовой информации входят: тематические
web-ресурсы, электронные издания (едва ли есть еще популярные печатные
СМИ, не имеющие электронного аналога). Пресс-клиппинг в Интернете, по сути,
является методом сбора «гуляющих» по сети статей, публикаций, обзоров,
анонсов и других материалов о компании (товарах/услугах) или по конкретному
вопросу.
Пресс-клиппинг позволяет проанализировать уровень лояльности СМИ и
пользователей Сети к Вашей компании, а также при необходимости
76
скорректировать PR-кампанию (а может, и всю маркетинговую стратегию
Вашего бизнеса). Кроме того, собранный материал может быть успешно
использован в рекламных целях: рекламный эффект значительно усилится, если
разместить на Вашем сайте цитаты СМИ.
1.
Проведение
качественных
и
количественных
социологических
исследований.
2. Работа с документами – контент-анализ информационных материалов.
3. Работа с внешними источниками информации.
4. Анализ информации, выявление реального имиджа бизнес-структуры.
5.
Разработка
рекомендаций
по
имиджевому
позиционированию
(формирование, корректировка и поддержка стратегии формирования имиджа
образа компании).
Информационный аудит можно разделить на два вида: итоговый
информационный аудит отдельных проектов, программ, акций и текущий
информационный аудит, нацеленный на "имиджевые замеры" деятельности
конкретных бизнес-структур [6].
В контексте проведения информационного аудита следует особо выделить
качественные исследования, прежде всего экспертные интервью. Они являются
наиболее доступным и распространенным методом качественных исследований
и позволяют получить максимальное количество информации по интересующей
теме.
В этой связи особое значение приобретает подготовка инструментария
исследования - анкет для проведения соответствующих экспертных интервью,
состоящих из нескольких блоков вопросов (приложение В).
Таким образом, информационный аудит представляет собой комплексный
подход в оценке информационной политики той или иной компании и является
стратегическим инструментом для разработки и реализации имиджевого и
конкурентного позиционирования торговой организации.
Предлагаемая модель формирования эффективной коммуникационной
политики Филиал «КООПУНИВЕРМАГ» Карачевского РАЙПО представлена на
77
рисунке 3.2.
1 этап
Подготовка
Создание Комитета по связям с общественностью и
внутренним
коммуникациям
(определены
состав,
компетенции группы)
Исполнители
Руководители
подразделений
Сроки 1 месяц
Документальное
закрепление
ответственности
субъектов
коммуникационной подсистемы
2 этап
Обучение членов вновь
созданного комитета
Исполнители
инспектор по кадрам
Сроки 1 месяц
функций,
прав
информационно
и
-
Организация участия в тренингах −
семинарах для развития компетенций в области
организации эффективных коммуникаций.
«Эффективные
внутренние
коммуникации:
кроссфункциональное партнерство»
«Эффективные PR технологии в современной
компании»
«PR Директор: Повышение эффективности prдеятельности компании»
3 этап
Внедрение информационного аудита для периодической
оценки коммуникационной активности организации
Реализация и получение
результатов по подсистемам
Исполнители
Руководители функциональных подсистем
Сроки 1 месяц
Использование методики выявления лидеров
рейтинга в СМИ, и уровня общественного мнения
об организации в сравнении с конкурентами
Диагностика проблемных зон в
межгрупповом взаимодействии
компании
Мониторинг информационного поля, прессклиппинг материалов
Разработка рекомендаций по имиджевому
позиционированию (формирование,
корректировка и поддержка стратегии
формирования имиджа образа организации).
Разработка
мероприятий,
посвященных
повышению
уровня
общения
между
рядовыми
работниками
организации
Рисунок 3.2 – Предлагаемая модель формирования коммуникационной
политики Филиал «КООПУНИВЕРМАГ» Карачевского РАЙПО
Исполнителями первого этапа «Подготовка» являются руководители
подразделений. Ответственным за выполнение этапа «Обучение членов
созданного комитета» является инспектор по кадрам.
78
Завершающий этап «Внедрение» будет выполняться специалистом по
связям с общественностью и внутренним коммуникациям и членами комитета.
Не следует забывать, что любые мероприятия по повышению уровня
внутренних
коммуникаций
во
многом
будут
зависеть
от
работников
организации.
Результатом реализации данной модели станет разработка рекомендаций
по имиджевому позиционированию и мероприятий, посвященных повышению
уровня общения между работниками организации.
Безусловно, наибольший положительный эффект от коммуникаций внутри
предприятия возможен лишь при едином и согласованном действии всех
предложенных мер коммуникационного процесса. Каждое из возможных
предложений поспособствует увеличению производительности и эффективности
труда. Создаст благоприятный
дружественный климат внутри коллектива.
Облегчит и усовершенствует процесс обмена информацией. А также расширит
уровень знаний сотрудников предприятия.
3.3 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
Проект
оптимизации
коммуникационной
политики
можно
считать
удачным только после внедрения всех изменений.
Рассмотрим ряд обязательных условий и мероприятий обеспечения
эффективности внедрения предлагаемого проекта.
Рекомендуется по окончанию каждого квартала проводить обмен
информации между всем трудовым персоналом. Работники различных отделов
смогут получить интересующую их информацию от специалистов смежных
отделов и не только. Кроме того, подчиненные получат возможность личной
встречи с высшим руководством по решению волнующих их вопросов.
Высшее руководство узнает настрой работников, выслушает возможные
предложения по улучшению функционирования организации в целом. Так же
собрания такого рода, способствуют самовыражению рядовых работников,
79
развивая в них чувство принадлежности и осознания важности роли каждого из
них в организации в целом.
Однако также целесообразно проводить специализированные мероприятия,
посвященные повышению уровня общения между рядовыми работниками
предприятия. В целях улучшения процессов обмена информации между ними (на
местах), что позволит избежать неумения слушать и грамотно использовать
технику невербального общения.
Что касается личностного аспекта системы управления внутренними и
внешними коммуникациями, руководителям постоянно необходимо повышать
свой уровень, чему могут поспособствовать посещение специальных курсов,
тренингов,
развитие
личностных
качеств
руководителя,
использование
технологий коучинга или самокоучинга.
Предлагаемые личностно-ориентированные мероприятия: организация
тренингов, специальных занятий для развития компетенций в области
организации эффективных коммуникаций.
Независимый информационный портал «Business Seminar» (http://www.bseminar.ru) и многие другие сайты предоставляют информацию о проводимых
различными консалтинговыми и учебными центрами. Для проекта нами выбраны
и представлены в таблице 3.5, компании и представляемые ими семинары в
период проводимого исследования.
В связи с изменениями в организационной структуре и внедрением
Комитета по связям с общественностью и внутренним коммуникациям
необходимо провести обучение персонала. В рамках данного процесса можно
решить несколько задач с учетом проблемы внутренних коммуникаций. Главная
из них - обучение руководителей инструментам эффективного управления
подчиненными, т.е. формирование личной эффективности руководителя. Во
многом менеджеры среднего звена «придерживают» информацию как в одном,
так и в другом направлении именно из-за не владения инструментами
управления.
Обучение
взаимоотношений
с
менеджеров
навыкам
подчиненными
также
установления
помогает
партнерских
частично
снять
80
напряженность во внутренних коммуникациях.
Продолжительность
воздействия
программы
обучения
на
производительность труда составляет, по экспертным оценкам, два − три года.
Для реализации предлагаемых мероприятий организации необходимо
осуществить следующие материальные затраты (таблица 3.6).
Таблица 3.5 - Курсы, семинары и тренинги
Компания
Тренинги
компании
БУБНОВ
КОНСАЛТИ
НГ
ПрофиКарьера.
Центр
делового
развития
Название и содержание семинара
«Эффективные внутренние коммуникации:
кроссфункциональное партнерство»
25 - 30 июня 2018 / семинар, тренинг
Программа семинара
- Диагностика проблемных зон в межгрупповом
взаимодействии компании
- Способы эффективной совместной выработки
решений
- Устанавливать оптимальный контакт с партнером,
вне зависимости от его психологического типа
- Выстраивать оптимальный для коллеги уровень
общения и работы с информацией
- Эффектно
презентовать
свои
предложения,
альтернативные мнения
«Эффективные PR технологии в современной
компании»
Москва / 12-14 июля 2018 г. / курс, семинар, тренинг
- разработка PR кампании: методики, система,
содержание, практическая деятельность
- технологии формирования имиджа компании и ее
руководителя
- Маркетинговые
коммуникации
эффективный
инструмент развития организации
- Постановка целей и задач PR кампании. PR
инструменты
- Социальное
партнерство: мировой опыт и
российская практика социальной активности бизнеса
- Внутренние PR мероприятия. Построение системы
внутренних коммуникаций на предприятии
- Роль
СМИ и внутренних информационных
источников для поддержания корпоративного духа на
предприятии
- Практика взаимодействия служб по связям с
общественностью, со службой по работе с персоналом
на предприятии
Стоимость
85 000
рублей
12 160
рублей
81
Продолжение таблицы 3.5
1
2
3
Профи«PR Директор: Повышение эффективности pr- 52 725
Карьера.
деятельности компании»
рублей
Центр
Москва / 8-13 августа 2018 г. / курс, семинар, тренинг
делового
- Основные задачи в сфере коммуникации
развития
- Анализ моделей соотношения маркетинга, рекламы
и связей с общественностью в повседневной
деятельности компаний
- Взаимодействие
между
коммуникационными
подразделениями в случае разделения функций
- Внутренняя
организационная
структура
подразделения в зависимости от целей и задач.
Должностные инструкции. Регламенты работы
- Особенности деятельности с учетом потребностей
внутренних клиентов – других подразделений компании
- Определение целевых аудиторий и групп влияния.
Выбор механизмов воздействия.
- Оценка деятельности службы PR. Различные
подходы
- Стратегии PR-коммуникаций: стратегическая канва,
модель четырех действий
Таблица 3.6 – Материальные затраты на реализацию мероприятий по
обучению членов Комитета по связям с общественностью и внутренним
коммуникациям
Наименование
затрат
Сумма затрат,
руб.
Расчет
Семинар-тренинг
«Эффективные
внутренние
коммуникации:
на
кроссфункциональное партнерство»
Затраты
обучение
Комитета
по
Семинар-тренинг
«Эффективные
PR
связям
с
технологии в современной компании»
общественностью
и
внутренним
Семинар-тренинг
«PR
Директор:
коммуникациям
Повышение эффективности pr-деятельности
компании»
Всего
Эффективность
коммуникационной
политики
85 000
12 160
52 725
149885
определяется
как
соотношение степени достижения цели, поставленной в рамках данной
деятельности, и затрат на достижение указанной цели [19].
82
Рассчитаем экономическую эффективность реализации предлагаемого
проекта с использованием оптимистического прогноза. По оптимистическому
прогнозу
в
результате
реализации
предлагаемых
мероприятий
объем
реализованных услуг увеличится на 10% (21739869 тыс.руб.) и составит
239138559 тыс. руб.
Экономическую
эффективность
реализации
предлагаемого
проекта
представим в таблице 3.7.
Таким образом, реализация предлагаемого проекта окупает за год
суммарные затраты на его осуществление и дает несомненное преимущество в
виде повышения рациональности коммуникационных процессов и в частности
системы принятия решений в области управления внутренними и внешними
коммуникациями.
Таблица 3.7 - Экономическая эффективность реализации предлагаемого
проекта
Показатель
2017 г
Объем реализованной продукции, тыс. руб.
217398690
Прирост , тыс. руб
−
Материальные затраты на реализацию
мероприятий, руб
−
Затраты на оплату труда специалиста по
связям с общественностью и внутренним
коммуникациям, руб.
−
Экономический эффект , тыс. руб
−
Сравнительный
анализ
показателей
2018 г (проект)
239138559
+ 21739869
149885
240000
+21739479,12
эффективности
деятельности
организации до и после проведения предлагаемых мероприятий представлена в
таблице 3.8.
Следует обратить внимание и на социальный эффект.
В качестве параметров эффективности коммуникационной политики
выступают не только объем товарооборота и доходов от оказанных платных
услуг, но и:
- увеличение количества новых клиентов;
83
- рост имиджа организации и повышение лояльности окружения.
Таблица 3.8 – Сравнительный анализ показателей эффективности
деятельности организации до и после проведения предлагаемых мероприятий
Показатель
1. Объем оказанных работ и услуг,
тыс.руб.
2. Среднесписочная численность, чел.
3. Среднемесячная оплата труда одного
работника, тыс.руб.
4. Производительность труда в расчете на
одного работника, тыс. руб./чел
5. Производительность труда
управленческих работников,
тыс.руб./чел.
До проведения
мероприятий
(Факт 2017г)
После
проведения
мероприятий
(Проект)
Отклонение
217398690
110
239138559
111
+21739869
+1
15596,69
15596,69
−
1976352
2154401
+178050
14493246
14946160
+452914
Цель коммуникационной политики состоит в получении ответной реакции
аудитории. Тем не менее измерение эффективности коммуникации с точки
зрения объема продаж обычно сопряжено с некоторыми трудностями, что
связано с двумя проблемами. Первая заключается в том, что объем продаж
организации определяется не только ее усилиями в сфере коммуникаций, но
множеством
факторов,
включая
характеристики
рынка
и
деятельность
конкурентов. Коммуникации же зависят от других составляющих маркетингамикс: качества услуг, усилий работников, цены и возможностей распределения.
Вторая проблема заключается в том, что в коммуникативной деятельности
компаний имеет место эффект запаздывания. Эффективная коммуникация
воздействует не только на сиюминутное решение о выборе услуг конкретной
торговой организации, но и на его предпочтение в будущем, на уровень
лояльности потребителей.
В итоге, эффективная коммуникационная политика это побудительные
силы, благодаря которым торговая организация получает возможность создать
прочные и долговременные взаимоотношения со своими целевыми группами и
потребителями.
84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По результатам выполнения выпускной квалификационной работы можно
сделать следующие выводы.
Продолжительные
санкции
против
России
обусловили
снижение
иностранных инвестиций и кредитов, усугубив экономический кризис и
ограничивая потенциал восстановления экономики, однако потребительский
спрос на основные виды товаров сохранился и в 2017 г. начал расти, несмотря на
снижение реальных доходов и покупательской способности населения.
Снижение оборота розничной торговли в период 2014-2016 гг. в первую
очередь связано с сокращением реальной заработной платы и реальных доходов
населения в условиях стагнации экономики и в сочетании со снижением объемов
потребительского
кредитования,
а
также
увеличением
доли
расходов
потребителей на обслуживание и погашение банковских кредитов.
При отсутствии новых внешних экономических шоков, можно ожидать,
что в 2018 году негативный тренд сокращения оборота розничной торговли
будет переломлен. Ожидается улучшение ситуации на рынке розничной
торговли России в 2018 г., однако, ускорение инфляции или другие внешние
экономические шоки (например, ослабление курса национальной валюты) могут
внести серьезные коррективы в прогноз.
Система
потребительского
рынка
и
услуг
является
одной
из
привлекательных отраслей и наиболее динамичных в региональной экономике,
призванной
обеспечить
жителей,
предприятия
и
организации
города
стабильными услугами и высоким уровнем жизни.
Оптовая и розничная торговля в составе ВРП Брянской области составляет
20,5% в 2016 году и имеет оборот 87758,3 млн.руб. Торговля относится к тройке
лидеров по вкладу в ВРП Брянской области наряду с обрабатывающими
производствами (18,3%) и сельским хозяйством (15,4%).
Темпы роста объемов товарооборота на одного жителя по региону
снижаются во всем периоде: с 139,9% в 2012 году по 101,5% в 2016 году.
85
Причиной этого является кризисная ситуация в экономике и падение
платежеспособного спроса населения.
Важную роль в торговле играет система потребительской кооперации. В
Брянской области система имеет 1046 магазинов, в том числе 736, что составляет
70% от общего объема, расположенный в сельской местности.
Значительная работа в потребительской кооперации проводится по
реконструкции, модернизации и вводу в эксплуатацию новых объектов. В 2015
году более 70 миллионов рублей было выделено на эти цели, и в первой
половине 2016 года - более 20 миллионов рублей. Почти все магазины,
расположенные
в
сельскохозяйственной
деревне,
продукции
занимаются
у
закупками
населения.
В
2015
излишков
году
закупок
сельскохозяйственной продукции и сырья составил 276 млн. рублей, с темпом
роста 123% в сопоставимых ценах.
В то же время, в данной системе есть некоторые проблемы, большинство
предприятий торговли, расположенных на значительном расстоянии от оптовых
баз, предприятий перерабатывающей промышленности. Отдельные торговые
предприятия не являются прибыльными, так как они расположены в населенных
пунктах с населением менее 100 человек.
Развитие
предпринимательской
кооперации в сельской местности
деятельности
в
потребительской
Брянской области сдерживается такими
факторами, как: отсутствие оборотных средств; значительные транспортные
расходы; отсутствие транспортных средств для доставки грузов, в небольших
селениях; низкая платежеспособность населения.
Таким
образом,
специфика
розничных
торговых
предприятий
потребкооперации, сложная экономическая ситуация и обостренная конкуренция
в отрасли требуют разработки такой системы гибкого адаптивного управления,
которая будет учитывать все выявленные факторы внешней среды и
формировать варианты продуманного стратегического поведения организации и
позволит
повысить
эффективность
управления
«КООПУНИВЕРМАГ» Карачевского РАЙПО в целом.
Филиалом
86
Внешняя среда филиала «Коопунивермаг» характеризуется значительным
ростом конкуренции и диверсификацией услуг, предоставляемых торговыми
организациями. Из всей совокупности организаций-конкурентов наиболее
опасными являются ритейлеры, такие как «Магнит» и «Пятерочка», которые
постоянно развивают свое присутствие на региональных рынках.
Появлению новых конкурентов может способствовать высокая скорость
оборота капитала и привлекательность отрасли розничной торговли.
Сложная экономическая ситуация и обостренная конкуренция в отрасли
требуют разработки такой системы гибкого адаптивного управления, которая
будет учитывать все выявленные факторы внешней среды и формировать
варианты продуманного стратегического поведения организации и позволит
повысить
эффективность
управления
Филиалом
«КООПУНИВЕРМАГ»
Карачевского РАЙПО в целом.
Анализ
основных
«КООПУНИВЕРМАГ»
осуществляет
активную
показателей
Карачевского
деятельность
деятельности
РАЙПО
по
показал,
достижению
что
Филиала
организация
уставных
целей,
имущественное положение его в исследуемый период немного ухудшается,
имеются определенные проблемы со снижение товарооборота и показателей
прибыли.
Положительным
моментом
в
деятельности
«КООПУНИВЕРМАГ» Карачевского РАЙПО являются
Филиала
хорошие показатели
финансовой устойчивости и самостоятельности, которые свидетельствуют о том,
что структура баланса Филиал «Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО –
удовлетворительна, предприятие – платежеспособно.
При сравнении с эталонной моделью (профилем состояния) системы
управления в системе управления Филиала «Коопунивермаг» Карачевского
РАЙПО наблюдаются незначительные отклонения от идеальной модели при
оценке параметров «система информации», «стратегия развития» и «организация
процесса
управления».
При
определении
путей
оптимизации
системы
управления целесообразно ориентироваться на данные элементы
системы
87
управления.
Проанализировав функционирующую систему коммуникаций был выявлен
ряд недостатков, устранение которых позволит повысить эффективность обмена
информацией внутри организации.
Среди
недостатков
можно
выделить
следующие:
несвоевременное
донесение информации аппарату управления по внутриорганизационным
вопросам; высокий уровень неформальных коммуникаций (слухов); возможность
возникновения
проблем
во
внешних
коммуникациях
организации;
семантические барьеры – проблемы восприятия; слишком большой объем
внешней
информации,
которую
некому
сортировать;
задержка
важной
информации со стороны высшего руководства, отсутствие представительства в
сети Интернет.
По результатам анализа коммуникативной политики на предприятии,
можно сделать вывод о том, что работа по управлению коммуникациями ведется
разрозненно, что не способствует существенным сдвигам в повышении
эффективности деятельности Филиала «Коопунивермаг» Карачевского РАЙПО».
На основе анализа и теоретические исследований разработана программа
формирования коммуникационной политики для исследуемого предприятия.
Ожидаемые конечные результаты программы заключаются в:
- повышении эффективности использования разнообразных тактических
приемов коммуникации;
- повышении эффективности представления организации как участника
коммуникативного процесса;
- повышении эффективности представления имеющихся возможностей
организации и скорости ответа на возникшие запросы клиентов и партнеров;
- повышение экономической эффективности деятельности предприятия.
Для
успешной
реализации
проектов
совершенствования
системы
управления целесообразно создание временного структурного образования,
решающего задачи методической и информационной поддержки формирования
коммуникационной политики. Назовем эту структуру Службой по связям с
88
общественностью и внутренним коммуникациям.
Сотрудники новой службы должны находиться на стыке информационных
технологий
предприятия,
и
функциональных
информационные
областей, они
потребности
должны
процесса
понимать цели
управления,
быть
специалистами в своих функциональных областях и иметь достаточные знания
по коммуникационным технологиям.
Поэтому следующим этапом реализации проекта является организация
обучения членов вновь созданного комитета.
Для проекта нами выбраны специальные тематические семинары в период
проводимого исследования.
В
качестве
инструментальной
поддержки
системы
формирования
коммуникационной политики предлагается: использование информационного
аудита,
рейтингов
–
оценки
имиджа
и
PR-мероприятий;
проведение
качественных и количественных социологических исследований; мониторинг
информационного поля.
Реализация предлагаемого проекта окупает за год суммарные затраты на
его осуществление и дает несомненное преимущество в виде повышения
рациональности коммуникационных процессов и в частности системы принятия
решений в области управления внутренними и внешними коммуникациями.
89
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон № 381-ФЗ «Об основах государственного
регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» (в последн. ред.
от 03.07.2016 N 273-ФЗ) // СПС Консультант Плюс - Режим доступа:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_95629/
2. Федеральный закон от 3.7.2016 №273-ФЗ «О внесении изменений в
Федеральный закон «Об основах государственного регулирования торговой
деятельности
в
РФ»
//
СПС
Консультант
Плюс
-
Режим
доступа:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_200564/
3. Гражданский кодекс Российской Федерации: часть первая от 30 ноября
1994 г. N 51-Ф3 (с изменениями от 29 декабря 2017 г.) // Собрание
законодательства РФ. 1994. N 32. Ст. 3301.
4. Налоговый кодекс Российской Федерации от 31 июля 1998 г. N 146-ФЗ:
часть первая (в ред. от 29 декабря 2017 г.) // Собрание законодательства РФ.
1998. N 31. Ст. 3824.
5. Блюмин, А.М. Информационный консалтинг. Теория и практика
консультирования: Учебник [Электронный ресурс] : учеб. – Электрон. дан. –
Москва
:
Дашков
и
К,
2013.
https://e.lanbook.com/book/5633.
–
364
–
с.
–
Режим
Загл.
с
доступа:
экрана.
https://e.lanbook.com/book/5633?category_pk=1036#book_name
6. Бюллетень
о
текущих
тенденциях
российской
экономики
//
Аналитический центр при Правительстве РФ. - Выпуск №26, июнь 2017. - Режим
доступа: http://ac.gov.ru/files/publication/a/13597.pdf
7. В условиях высокой конкуренции // материалы интернет издания «Без
формата». - - Режим доступа: http://karachev.bezformata.ru/listnews/v-usloviyahvisokoj-konkurentcii/48253275/
8. В условиях высокой конкуренции [Электронный ресурс] / материалы
сетевого
издания
БЕЗ
ФОРМАТА.РУ
–
Режим
доступа:
http://karachev.bezformata.ru/listnews/v-usloviyah-visokoj-konkurentcii/48253275/
9. Власть и бизнес: коммуникационные ресурсы [текст]
Сборник
90
научных статей. Серия «Коммуникативные исследования». Выпуск 5. М.: НИУ
ВШЭ, 2012. – 205 с.
10. Внутренние коммуникации в компании: развеиваем мифы // Журнал
«Коммерческий директор». - Режим доступа: https://www.kom-dir.ru/article/1826vnutrennie-kommunikatsii
11. Гарбузов, А. Наш девиз: «В единении - сила» [Электронный ресурс] /
материалы сетевого издания БЕЗ ФОРМАТА.РУ - – Режим доступа:
http://karachev.bezformata.ru/listnews/nash-deviz-v-edinenii-sila/34958942/
12. Гасумова, С.Е. Информационные технологии в социальной сфере
[Электронный ресурс] : учеб. пособие – Электрон. дан. – Москва : Дашков и К,
2014. – 312 с. – Режим доступа: https://e.lanbook.com/book/56216
13. Глобальные тренды розничной торговли в 2018 году / Блог о торговле и
предпринимательстве. - Режим доступа: https://www.ekam.ru/blogs/pos/trendiroznichnoj-torgovli-2018
14. Дашков, Л.П. Организация и управление коммерческой деятельностью:
Учебник для бакалавров [Электронный ресурс] : учеб. / Л.П. Дашков, О.В.
Памбухчиянц. – Электрон. дан. – Москва : Дашков и К, 2015. – 400 с. – Режим
доступа: https://e.lanbook.com/book/61051
15. Деловые коммуникации: управление и технологии [Электронный
ресурс] : учеб. пособие для вузов / С. А. Измалкова ; Т. А. Головина ; И. Л.
Авдеева ; С. С. Бахтина ; Л. В. Парахина . - Орел : Изд-во ФГБОУ ВПО
"Госуниверситет
-
УНПК"
,
2013.
-
254
с.
Режим
доступа:
http://elib.oreluniver.ru/uchebniki-i-uch-posobiya/delovye-kommunikacii-upravlenie-itekhn.html
16. Индекс предпринимательской уверенности вырос в сфере торговли /
Портал малого и среднего предпринимательства Брянской области. - Режим
доступа:http://www.mb32.ru/content/news/federal/general/m,15,194467/
17. Инновации в розничной торговле / Материалы сайта Kocce.net - Режим
доступа: http://www.kocce.net/innovacii-v-roznichnoy-torgovle
18. Информационный или коммуникационный аудит [Электронный
91
ресурс]
/
Журнал
"Рекламные
технологии"
–
Режим
доступа:
http://new.businesstheory.ru
19.
Исаев, Г.Н. Информационные технологии. Учебник [Электронный
ресурс] : учеб. – Электрон. дан. – Москва : Омега-Л, 2012. – 464 с. – Режим
доступа: https://e.lanbook.com/book/5528
20. Итоги социально-экономического развития Брянской области за 2016
год / Официальный сайт правительства Брянской области. - Режим доступа:
http://www.bryanskobl.ru/economy-2016
21. Макаров В.М. Менеджмент для бакалавров: учеб. пособие для вузов.
СПб.: Питер, 2016. 256 с.
22. Маркетинг розничного торгового предприятия: Учебное пособие /
Г.А. Васильев, А.А. Романов, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник: ИНФРАМ, 2012. - 159 с.
23. Моргунов, В.И. Конкурентоспособность менеджмента на основе
современных форм и методов управления предприятиями [Электронный ресурс]:
монография / В.И. Моргунов, Г.В. Моргунов. – Электрон. дан. – Москва: Дашков
и
К,
2014.
–
160
с.
–
Режим
доступа:
https://e.lanbook.com/book/70533?category_pk=1036#book_name
24. О концепции стратегического социально-экономического развития
МО «Карачевский район» до 2025 года / Информационный портал Брянской
области. - Режим доступа: http://bryansk.regnews.org/doc/fq/1w.htm
25. О состоянии потребительского рынка товаров и услуг в 2016 году /
Управление
потребительского
рынка
Брянской
области
http://www.alco32.ru/2017/02/o-sostoyanii-potrebitelskogo-rynka-tovarov-i-uslug-v2016-godu/
26. Общий и административный менеджмент [Электронный ресурс] :
пособие для подготовки к экзамену / С.Я. Юсупова [и др.]. – Электрон.
текстовые данные. – М. : Дашков и К, 2015. – 384 c. – 978-5-394-02029-2. –
Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/17591.html
27. Отраслевой анализ [Электронный ресурс] : учеб. пособие для высш.
92
проф. образования / С. А. Измалкова ; Т. А. Головина ; И. Л. Авдеева ; С. С.
Бахтина ; Л. В. Парахина . - Орел : Изд-во ФГБОУ ВПО "Госуниверситет УНПК" , 2014. - 260 с. Режим доступа: http://elib.oreluniver.ru/uchebniki-i-uchposobiya/otraslevoj-analiz.html
28. Официальный
сайт
территориального
органа
государственной
статистики Российской Федерации по Брянской области [Электронный ресурс] //
Режим доступа: http://bryansk.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/bryansk/ru/
29. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики
Российской
Федерации
[Электронный
ресурс]
//
Режим
доступа:
http://www.gks.ru/
30. Павлов, В.М. Искусство решать сложные задачи: системный подход
[Электронный ресурс] : учеб. пособие – Электрон. дан. – Москва : Дашков и К,
2017.
–
184
с.
–
Режим
доступа:
https://e.lanbook.com/book/93431?category_pk=1036#book_name
31. Падение розничной торговли в России продолжается
сайта
«Независимой
газеты»
ng.ru.
-
Режим
// материалы
доступа:
http://www.ng.ru/economics/2017-04-28/1_6984_fail.html
32. Провалов,
В.С.
Информационные
технологии
управления
[Электронный ресурс] : учеб. пособие – Электрон. дан. – Москва : ФЛИНТА,
2012. – 376 с. – Режим доступа: https://e.lanbook.com/book/20182
33. Прогноз социально-экономического развития Карачевского района на
2016 год и на период до 2018 года / официальный сайт Администрации
Карачевского
района.
-
Режим
доступа:
http://karadmin.ru/sotsialno-
ekonomicheskoe-razvitie/prognoz-2016-2018-gg.html
34. Производственный менеджмент [Электронный ресурс] : учеб. пособие
для вузов О. И. Морозова ; И. В. Мусатова ; О.В. Магомедалиева ; А. В.
Семенихина . - Орел : Изд-во ФГБОУ ВПО «Госуниверситет - УНПК» , 2013. 212
с.
Режим
доступа:
http://elib.oreluniver.ru/uchebniki-i-uch-
posobiya/proizvodstvennyj-menedzhment-5.html
35. Розничная торговля + цифровая трансформация = современный
93
продавец
/
материалы
сайта
компании
LPgenerator
LLC.
-
Режим
доступа:https://lpgenerator.ru/blog/2016/05/18/roznichnaya-torgovlya-cifrovayatransformaciya-sovremennyj-prodavec/
36. Розничная торговля и коммуникации с потребителями / материалы
сайта
«Торговля
-
планирование
и
организация».
-
Режим
доступа:
http://www.weblobby.ru/rozn4/
37. Российский ритейл в 2017 году: долгожданная «оттепель» после долгой
зимы // Материалы сайта Retail-Loyalty.org. - Режим доступа: https://www.retailloyalty.org/news/rossiyskiy-riteyl-v-2017-godu-dolgozhdannaya-ottepel-posle-dolgoyzimy/
38. Сергеев,
Д.В.
Перевод
менеджмента
предприятия
на
сетевые
информационные технологии-интранет [Текст] / Д.В. Сергеев // Проблемы
теории и практики управления. – 2012. - №11. – с.13-19.
39. Смаржевский
И.А.
Коммуникационный
аспект
принятия
управленческих решений в проектном менеджменте [Электронный ресурс] :
монография / И.А. Смаржевский. – Электрон. текстовые данные. – М. :
Российский университет дружбы народов, 2012. – 112 c. – 978-5-209-05396-5. –
Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/22183.html
40. Современные
информационные
технологии
для
эффективного
менеджмента в малом бизнесе. [Электронный ресурс] / С. И.И., Ц. М.И., Я. Я.Л..
– Электрон. дан. // Экономическая среда. – 2015. – № 3. – С. 142-148. – Режим
доступа: http://e.lanbook.com/journal/issue/297875
41. Старкова Н.О. Формирование системы управления организационным
развитием малого предприятия [Текст]// Политематический сетевой электронный
научный журнал Кубанского государственного аграрного университета. - 2012. № 81. - С. 760–770.
42. Стратегический
анализ:
современная
концепция
менеджмента:
[Электронный ресурс]: учебное пособие / С.А. Измалкова, И.А. Тронина, Г.И.
Татенко, О.В. Магомедалиева, Н.С. Лаушкина, 2013. - 315 с. Режим доступа:
https://elibrary.ru/item.asp?id=29427930
94
43. Стратегия развития торговли в Брянской области на 2012 - 2015 годы /
Электронный фонд правовой и нормативной документации ТЕХЭКСПЕРТ. Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/974021473
44. Тебекин А.В. Управление организацией [Электронный ресурс] :
монография / А.В. Тебекин, В.Б. Мантусов. – Электрон. текстовые данные. – М. :
Российская таможенная академия, 2016. – 312 c. – 978-5-9590-0866-6. – Режим
доступа: http://www.iprbookshop.ru/69834.html
45. Тенденции развития розницы в 2017 году // материалы сайта Retail.ru/ Режим доступа: https://www.retail.ru/articles/141764/
46. Теория менеджмента[Текст]: Учебник для бакалавров / Под ред. А.М.
Лялина. М.: Юрайт, 2013. - 267 с.
47. Тишкина Т.В. Управление коммуникацией в организации [Текст].
Учебное пособие / Т.В. Тишкина – Казань : Изд-во «Каз. гос. технич. ун-та
им.А.Н.Туполева », 2013 – 43 с.
48. Федцов В.Г., Федцов В.В. Менеджмент в предпринимательской
деятельности[Текст]: учеб. пособие. М.: Рус. деловая лит., 2013. - 256 с.
49. Халиков, М. И. Управление и менеджмент [Электронный ресурс]:
теоретико-методологический анализ : монография / М. И. Халиков .– М. :
ФЛИНТА, 2013. – 54 с. – Режим доступа: https://rucont.ru/efd/246349
50. Шестаков, С. Ставка на спрос / Материалы сайта ЭКСПЕРТ-ONLINE/ Режим доступа: http://expert.ru/northwest/2017/20/stavka-na-spros/
51. Экономический анализ хозяйственной деятельности [Электронный
ресурс]:
учебно-методическое
пособие
для
высшего
профессионального
образования / С.А. Измалкова [и др.]. – Орел: ФГБОУ ВПО «Госуниверситет УНПК»,
2013.
–
145
http://elib.oreluniver.ru/media/attach/note/2013/Ekonomishceskii_analiz.pdf
с.
95
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности Филиала
«КООПУНИВЕРМАГ» Карачевского РАЙПО» за 2015-2017 годы
Таблица А.1
Показатель
1
1. Выручка от реализации
продукции (работ, оказания
услуг)
2.
Себестоимость
продукции
(издержки
обращения)
3. Совокупные активы
4. Основные средства
5. Оборотные средства
6. Материальные затраты
(материальные запасы)
7. Фондоотдача
8.
Коэффициент
оборачиваемости
оборотных средств
9. Материалоотдача
10.
Среднесписочная
численность работников
11.
Производительность
труда
12. Среднемесячная оплата
труда одного работника
13. Прибыль (убыток) от
реализации
продукции
(работ, услуг)
14.
Прибыль
до
налогообложения
(балансовая прибыль)
15.
Чистая
прибыль
(убыток)
16. Рентабельность продаж
(оборота) [(прибыль от
реализации продукции /
выручка от реализации) *
100 %]
17.
Рентабельность
продукции [(прибыль от
реализации продукции /
себестоимость) * 100 %]
Годы
Темп роста, %
2016/
2017/
2015
2016
Ед.
изм.
2015
2016
2017
2
3
4
5
6
7
243438122
239400351
217398690
98,34
90,81
189288260
тыс. руб. 61575187
тыс. руб. 5071388
тыс. руб. 56503799
185587055
67759835
4565070
63194765
167888309
67691731
4699093
62992638
98,04
110,04
90,02
111,84
90,46
99,90
102,94
99,68
189654041
52,44
171276107
46,26
81,90
109,25
90,31
88,22
4,31
1,05
3,79
1,26
3,45
1,27
87,93
120,07
91,10
100,55
115
114
110
99,13
96,49
99,20
94,11
тыс. руб.
тыс. руб.
тыс. руб.
231554020
руб./руб.
48,00
обороты
руб./руб.
чел.
тыс.руб./
чел.
2116853,23 2100003,08 1976351,73
тыс. руб.
14018,96
15071,18
15596,69
107,51
103,49
5785088
6337479
5895108
109,55
93,02
5008254
4513482
3772045
90,12
83,57
3474323
2981645
2231882
85,82
74,85
2,38
2,65
2,71
-
-
3,06
3,41
3,51
-
-
тыс. руб.
тыс. руб.
тыс. руб.
%
%
96
Продолжение таблицы А.1
1
2
3
18. Рентабельность активов
[(чистая
прибыль
/
%
совокупные активы) * 100
%]
5,64
19.
Продолжительность
одного оборота оборотного
капитала
[(число
календарных
дней
дни
анализируемого
периода
(360))
/
коэффициент
оборачиваемости
оборотных средств]
83,56
20.
Коэффициент
обеспеченности
собственными оборотными
нормат
средствами [(собственный
ив 0,1
капитал – внеоборотные
активы)
/
оборотные
активы]
0,70
21.
Нераспределенная
прибыль
(непокрытый
тыс.
убыток) (форма №1, строка
руб.
1370)
3474323
22. Собственный капитал
(форма №1, строка 1300)
44361176
23.
Коэффициент
автономии
(финансовой
нормати
независимости)
в
[(собственный
> 0,5
капитал/совокупные
активы)]
0,72
24. Коэффициент текущей нормати
ликвидности
в2
3,55
25.
Рентабельность
собственного
капитала
(чистая
прибыль/собственный
капитал)
7,83
4
5
6
7
4,40
3,30
-
-
95,03
104,31
113,73
109,77
0,68
0,69
-
-
2981645
2231882
85,82
74,85
47342821
48074703
106,72
101,55
0,70
0,71
-
-
3,31
3,44
-
-
6,30
4,64
-
-
97
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Оценка существующей системы управления Филиала
«КООПУНИВЕРМАГ» Карачевского РАЙПО
Таблица Б.1 – Интегральная оценка рациональности структуры управления
и ее технико-организационного уровня
Эксперт «№3»
Эксперт «№4»
Эксперт «№5»
Эксперт «№6»
1. Соответствие структуры объекту управления
2. Соответствие структуры принципам
управления
3. Степень централизации (децентрализации)
4. Соответствие численности и состава работников
объему и сложности работ
5. Соответствие средней норме управляемости
6. Сбалансированность распределения прав и
ответственности
7. Уровень специализации
и функциональной замкнутости
Итого: интегральная оценка
Эксперт «№2»
Критерий оценки
Эксперт «№1»
Эксперты
5
3
5
3
5
4
5
4
5
4
4
5
3
5
3
4
4
4
3
5
3
5
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
3
5
5
Вес
Взвеше
нный
балл
0,2
1
4
4
0,2
0,1
0,72
0,46
4
3
0,2
0,1
0,64
0,46
4
0,1
0,46
4
0,1
1
0,42
4,16
4
Таблица Б.2 – Интегральная оценка эффективности системы целей
организации
Эксперт «№3»
Эксперт «№4»
Эксперт «№5»
Эксперт «№6»
1. Наличие
и уровень миссии
2. Наличие сформированной системы целей
(«дерева целей» организации)
3. Соответствие целей предъявляемым к ним
требованиям
4. Соответствие целей структуре организации
Итого: интегральная оценка
Эксперт «№2»
Критерий оценки
Эксперт «№1»
Эксперты
4
4
5
4
5 4
0,3
1,32
3
3
3
3
2 3
0,3
0,84
5
4
4
4
5
4
5
5
5 4
4 4
0,2
0,2
1
0,96
0,84
3,68
Вес
Взвешен
ный
балл
98
Таблица Б.3 – Интегральная оценка эффективности стратегии организации
Эксперт «№3»
Эксперт «№4»
Эксперт «№5»
Эксперт «№6»
1. Наличие и уровень работы
подразделения стратегического
планирования и управления в
организации
2. Согласованность существующей стратегии
с требованиями внешней среды
3. Согласованность существующей
стратегии с внутриорганизационными
процессами
4. Осуществимость и гибкость стратегии
Итого: интегральная оценка
Эксперт «№2»
Критерий оценки
Эксперт «№1»
Эксперты
4
3
3
3
5
4
0,3
1,08
4
4
4
5
4
4
0,3
1,05
3
3
4
3
3
4
3
5
3
5
4
4
0,2
0,2
1
0,8
0,8
3,42
Вес
Взвешенный
балл
Таблица Б.4 – Интегральная оценка эффективности работы аппарата
управления организации
Эксперт «№3»
Эксперт «№4»
Эксперт «№5»
Эксперт «№6»
1. Профессиональные и личные
качества управленческих
работников
2. Надежность аппарата
управления
3. Оперативность принятия
управленческих решений
4. Уровень квалификации
работников
5. Гибкость аппарата управления
Итого: интегральная оценка
Эксперт «№2»
Критерий оценки
Вес
Эксперт «№1»
Эксперты
5
4
5
4
5
5
0,3
1,38
5
4
4
5
5
5
0,2
0,92
3
4
4
3
3
5
0,2
0,68
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
5
4
0,2
0,1
1
0,72
0,34
4,61
Взвешенный
балл
99
Таблица Б.5 – Интегральная оценка эффективности системы информации
организации
Таблица
Б.6
–
Эксперт «№3»
Эксперт «№4»
Эксперт «№5»
Эксперт «№6»
1. Наличие системы информационного
обеспечения в организации
2. Уровень документооборота
3. Уровень достоверности информации
4. Наличие и уровень системы
информационной безопасности
5. Уровень информационной
осведомленности
6. Уровень технической оснащенности
информационных процессов
Итого: интегральная оценка
Эксперт «№2»
Критерий оценки
Вес
Эксперт «№1»
Эксперты
4
3
4
3
4
5
4
5
4
3
4
3
4
4
5
3
3
4
0,2
0,2
0,15
0,72
0,8
0,63
3
4
4
3
4
4
0,15
0,54
5
4
4
3
4
4
0,1
0,4
3
3
4
3
3
4
0,2
1
0,64
3,66
Интегральная
оценка
Взвешенный
балл
эффективности
(уровня)
организационной культуры
Эксперт «№3»
Эксперт «№4»
Эксперт «№5»
Эксперт «№6»
1. Наличие системы
общеорганизационных ценностей
2. Уровень социальнопсихологического климата
3. Наличие элементов
корпоративного стиля
4. Уровень трудовой этики
5. Определение «толщины»
организационной культуры
6. Осознание сотрудниками себя и
своего места в организации
7. Наличие системы коммуникаций
Итого: интегральная оценка
Эксперт «№2»
Критерий оценки
Вес
Эксперт «№1»
Эксперты
4
3
3
3
2
4
0,2
0,6
4
5
5
5
5
4
0,2
0,96
3
5
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
0,15
0,15
0,6
0,66
4
3
4
3
3
3
0,1
0,34
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
0,1
0,1
1
0,34
0,38
3,86
Взвешенный
балл
100
Таблица Б.7 – Интегральная оценка уровня организации процесса
управления
Эксперт «№3»
Эксперт «№4»
Эксперт «№5»
Эксперт «№6»
1. Планирование
2. Организация
3. Координация
4. Активизация (мотивация)
5. Контроль
6. Аналитическая функция
7. Использование современных методов,
инструментов при принятии решений
Итого: интегральная оценка
Эксперт «№2»
Критерий оценки
Эксперт «№1»
Эксперты
5
5
3
4
4
4
4
4
5
4
4
3
5
4
3
3
4
3
5
5
3
3
5
3
4
5
5
3
5
2
4
3
4
3
4
4
0,15
0,15
0,15
0,15
0,15
0,15
0,69
0,69
0,57
0,51
0,66
0,45
2
3
3
3
2
3
0,1
1
0,26
3,63
Вес
Взвешен
ный
балл
Таблица Б.8 – Интегральная оценка уровня корпоративной социальной
ответственности
Эксперт «№3»
Эксперт «№4»
Эксперт «№5»
Эксперт «№6»
1. Социальная ответственность в отношении
персонала хозяйствующего субъекта
2. Социальная ответственность в области
охраны окружающей среды
3. Корпоративная социальная ответственность
в области ведения деловой практики бизнеса
4. Корпоративная социальная ответственность
в отношении потребителей производимой
продукции (оказанных услуг)
5. Корпоративная социальная ответственность
в области поддержки и развития местных
сообществ на региональном уровне
6. Уровень развития благотворительности и
волонтерства
Итого: интегральная оценка
Эксперт «№2»
Критерий оценки
Эксперт «№1»
Эксперты
4
3
4
5
4
5
0,2
0,8
4
4
4
3
4
3
0,2
0,76
5
5
4
5
4
5
0,2
0,92
5
5
4
4
5
4
0,2
0,92
4
2
2
4
3
4
0,1
0,3
3
4
3
3
3
3
0,1
1
0,32
4,22
Вес
Взвеше
нный
балл
101
Таблица Б.9 – Оценка показателей эффективности системы управления
Показатель
1. Численность управленческих
работников, чел.
2.
Общая
численность
сотрудников, чел.
3.
Доля
управленческих
работников в общей численности
персонала, % (п.1/п.2*100%]
4. Выручка от реализации,
тыс.руб.
(ф.№2
«Отчет
о
финансовых результатах»)
5.
Управленческие
расходы,
тыс.руб. (ф.№2)
6. Прибыль до налогообложения,
тыс.руб. (ф.№2)
7. Среднегодовая стоимость ОС,
тыс.руб. (ф.№1)
8.
Среднегодовая
стоимость
оборотных средств, тыс.руб. (ф. №
1 «Бухгалтерский баланс»)
9.
Эффективность
системы
управления, %
[ЭУ1 = п.5*100 %/ (п.7 + п.8)] *
10.
Эффективность
системы
управления
повышенной
«чувствительности»,%
[ЭУ2 =(п.5 *100 % / (п.7 + п.8))/
(ВП / п.2)]*, где, ВП – объем
продукции
11. Эффективности менеджмента
по
конечному
результату,
тыс.руб./чел. [ЭУ3 = п.6 / п.1] **
12. Индекс роста эффективности
менеджмента
по
конечному
результату
[I ЭУ3 = (ПБ1 / ЧРУ1) / (ПБ0 / ЧРУ0) ]
**,
где, ПБ1 и ПБ0 – прибыль до
налогообложения (п.6) за текущий
и предыдущий периоды, тыс. руб.;
ЧРУ1, ЧРУ0 – среднегодовая
численность упр. персонала в
периодах, тыс. руб.
13. Доля управленческих расходов
в выручке от реализации, %
[п.5/п.4*100%]
14. Производительность труда
управленческих
работников,
тыс.руб./чел. [п.4/п.1]
Темп роста, %
2016 / 2017 /
2015
2016
2015год
2016год
2017год
17
17
15
100,00
88,24
115
114
110
99,13
96,49
15
15
14
100,88
91,44
243438122
239400351
217398690
98,34
90,81
3281739
3310526
3109091
100,88
93,92
5008254
4513482
3772045
90,12
83,57
5071388
4565070
4699093
90,02
102,94
56503799
63194765
62992638
111,84
99,68
5,33
4,89
4,59
91,67
94,01
0,00000252
0,00000233
0,00000232
92,41
99,89
294603
265499
251470
90,12
94,72
-
0,90
0,95
-
105,10
1,35
1,38
1,43
102,58
103,42
98,34
102,92
14319889,53
14082373,59
14493246
102
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Предлагаемая анкета для проведения экспертных интервью в рамках
проведения информационного аудита
Вопросы
Оценка работы PR-подразделения
2. Как Вы оцениваете уровень информационной политики, проводимой PRподразделением компании?
3. Расскажите о штате и структурно-функциональной модели
подразделения, нуждаются ли они в изменении?
4. На Ваш взгляд, является ли уровень квалификации сотрудников
подразделения компании достаточным для достижения цели и выполнения
задач работы?
5. Какие каналы массовой коммуникации используются в работе
подразделения?
Медиа рилейшнз (взаимодействие со СМИ)
1. С какими печатными и электронными СМИ ведется постоянная работа?
Существуют ли проблемы во взаимоотношениях с отдельными СМИ? В
чем суть этих проблем, причины, существуют ли возможности для
нейтрализации конфликтных отношений?
2. Существует ли пул журналистов, с которым ведется регулярная работа
(если да, то в каких формах – пресс-конференции, "завтраки с прессой",
брифинги, совместные деловые поездки, пресс-туры и т.д.)?
3. Какие PR-мероприятия регулярно проводятся подразделением?
4. Назовите инициаторов распространения негативной информации,
направленной на дискредитацию позитивного имиджа компании? Какие
меры предпринимаются по нейтрализации негативных сообщений о
деятельности компании (организации)?
5. Выступала ли ваша компания в роли спонсора, принимала ли участие в
социальных программах, проектах, акциях?
6. Проводится ли мониторинг имиджа руководителей организации,
компании в целом, ведется ли анализ информационного поля, оценка
медиаобраза компании?
Фирменный стиль и корпоративная культура
1. Охарактеризуйте основные элементы фирменного стиля компании. Как
вы их оцениваете, нуждаются ли они в коррекции, обновлении?
2. Дайте характеристику корпоративной культуры компании (организации).
3. Какие внутрикорпоративные мероприятия проводятся в компании?
4. По-вашему мнению, требуется ли целенаправленная работа по
проведению внутрикорпоративного PR в компании? Есть ли
необходимость в создании специальной программы?
Ответ
103
104
105
106
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа