close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Кузнецова Ирина Алексеевна. Использование инструментов технологического менеджмента в библиотеках

код для вставки
1
2
3
4
АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа изложена на 73 страницах, включает 2
приложения; 57 используемых источников
Ключевые слова: МЕНЕДЖМЕНТ, БИБЛИОТЕЧНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ,
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ
МЕНЕДЖМЕНТ,
ИНСТРУМЕНТЫ
ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА.
Тема: «Использование инструментов технологического менеджмента в
библиотеках».
Объект исследования – изучение основ технологического менеджмента в
библиотеках.
Предмет исследования - инструменты технологического менеджмента в
библиотеках.
Цель работы - изучить использование инструментов технологического
менеджмента в библиотеках.
Методы исследования общенаучный метод теоретического и эмпирического
анализа публикаций; метод анализа; библиографический метод.
В
работе
предложено
создать
в
структуре
связующее
звено
-
технологическую службу (специально выделенный технолог или группа
сотрудников специализированного подразделения - технологической службы,
сектора, отдела), либо выделить библиотекаря, выполняющего помимо основной
работы обязанности технолога.
5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ..................................................................................................................... 6
ГЛАВА 1. МЕНЕДЖМЕНТ В БИБЛИОТЕКЕ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ. 9
1.1 Теория науки управления в библиотечном контексте ...................................... 9
1.2 Становление и развитие понятия «библиотечный менеджмент» .................. 15
1.3 Теоретико-методологические подходы к формированию концепции
технологического менеджмента в библиотеках..................................................... 21
ГЛАВА 2. ИНСТРУМЕНТАРИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО
МЕНЕДЖМЕНТА В БИБЛИОТЕЧНОЙ ПРАКТИКЕ ....................................... 30
2.1 Содержательное наполнение технологического менеджмента ...................... 30
2.2 Эффективные инструменты технологического менеджмента ....................... 37
ГЛАВА 3. МКУК «ЦБС ИМ. А.С. ПУШКИНА» КАК ОБЪЕКТ
ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА ....................................................... 49
3.1 Структура МКУК «ЦБС им. А.С. Пушкина».................................................... 49
3.2 Уровни управления МКУК «ЦБС им. А.С. Пушкина».................................... 54
3.3 Технология управления МКУК «ЦБС им А.С. Пушкина» ............................. 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ........................................................................................................... 62
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ......................................................................................... 64
ПРИЛОЖЕНИЯ .......................................................................................................... 70
6
ВВЕДЕНИЕ
С конца XX – начала XXI века общество стремительно реформируется под
воздействием новых технологий, причина более продуктивной и сложной
техники, разработка прогрессивных информационных и коммуникационных
систем и программного обеспечения.
Опыт нового времени замечает: библиотеки оживленно включают и
применяют новые технологии в рамках корпоративного сотрудничества,
совместного использования и генерации сетевых ресурсов, создания виртуальных
справочных служб, налаживания системы электронной доставки документов и
др.;
приобретают
оборудование,
программное
обеспечение,
системы
автоматизации и приспосабливают их к своим производственным условиям либо
кардинально меняют эти условия.
Актуальность
исследования
состоит
в
необходимости
ускорения
технологического формирования, увеличивающего качество библиотечного и
информационного обслуживания, расширяющего репертуар предоставленных
информационных
продуктов
производственные
циклы,
и
услуг,
складывающиеся
оптимизирующего
в
течение
всего
основные
времени
существования библиотек.
Цель
исследования:
изучить
использование
инструментов
технологического менеджмента в библиотеках.
Поставленная цель предполагает постановку и решение ряда задач:
1.
Изучить литературу по проблеме технологического менеджмента в
библиотеках;
2.
Осветить теоретический аспект управления библиотеки;
3.
Дать определение понятия «библиотечный менеджмент»;
4.
Осветить теоретико-методологические подходы к формированию
концепции технологического менеджмента в библиотеках;
5.
Определить
содержание
технологического менеджмента;
и
эффективность
инструментов
7
6.
Раскрыть особенности использования инструментов технологического
менеджмента в ЦБС им. А.С. Пушкина.
Объект исследования – изучение основ технологического менеджмента в
библиотеках.
Предмет исследования – инструменты технологического менеджмента в
библиотеках.
Теоретическая значимость: данная работа раскрывает такие понятия как:
«библиотечный менеджмент», «технологический менеджмент», «инструменты
технологического менеджмента», они могут служить теоретической базой для
написания работ по данным темам.
Материалом исследования служат: отчеты, справки,
предоставленные
ЦБС им. А.С. Пушкина.
Структура работы состоит из введения, 3 глав, заключения, списка
литературы и приложений.
Во введении обоснована актуальность проблемы, поставленная цель и
задачи исследования, определен объект и предмет работы.
В
первой
главе
рассмотрен
теоретический
аспект
библиотечного
менеджмента. Дано определение понятий «Менеджмент», «Библиотечный
менеджмент»,
«Технологический
менеджмент».
Приводятся
теоретико-
методологические подходы к формированию технологического менеджмента в
библиотеках.
Во второй главе изучен инструментарий технологического менеджмента в
библиотечной практике. Раскрыто содержательное наполнение технологического
менеджмента.
Исследованы
эффективные
инструменты
технологического
менеджмента.
В третьей главе рассмотрена МКУК «ЦБС им. А.С. Пушкина», как объект
технологического менеджмента. Изучены ее структура, уровни и технология
управления.
Заключение содержит основные выводы по исследованию.
8
Список литературы содержит 57 источников, которые рассматривались при
написании выпускной квалификационной работы.
В приложениях представлены инструменты технологического менеджмента
и структура МКУК «ЦБС им. А.С. Пушкина».
9
ГЛАВА 1. МЕНЕДЖМЕНТ В БИБЛИОТЕКЕ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ
1.1 Теория науки управления в библиотечном контексте
В настоящее время нет единственного толкования понятия «менеджмент».
В связи с нечеткостью определения, спорностью вопроса о видах и направлениях
менеджмента, необходимо соотнести имеющиеся дефиниции, рассмотреть
важнейшие подходы к классификации менеджмента, для того чтобы определить
место технологического менеджмента в общей структуре.
Понятие
«менеджмент»
в
нынешнем
значении
впервые
стало
использоваться с конца 20 в., и с тех пор обозначает «управление делами», на
сегодняшний день «менеджментом» называют, по сущности, явление XX в. По
мнению одного из экономистов, родоначальника теории менеджмента и творца
концепции информационного общества - П. Друкера, - открытие менеджмента как
отдельного,
особенного
и
прогрессивного
института
является
главным
историческим событием формирования индустриального общества в 20 в.
Очень часто менеджмент толкуется как «искусство управления» [8]. В
словаре по экономике 2016 г. издания (автор А. Б. Борисов) «менеджмент»
определяется как «рациональное управление современным производством, тесно
связанное с улучшением организации на основе постоянного внедрения новых
принципов, форм, структур и методов управления для повышения эффективности
производства, бизнеса» [8, с.16]. Основной целью менеджмента названо
достижение
значительной
результативности
производства,
наилучшего
применения ресурсных возможностей предприятия и компании.
Понятие «менеджмент» изучают в трех аспектах:
1) как особенный вид профессионально исполняемой деятельности,
направленной на достижение поставленных целей путем целесообразного
применения трудовых и материальных ресурсов с использованием установленных
принципов, функций и методов;
2) лица, идентифицируемые с менеджерами, а также с аппаратом
управления и органами;
10
3) феномен, интегрирующий в себе деятельность управления, кадровую
политику, состояние всей управленческой инфраструктуры в разных масштабах
[37, с. 166].
Можно выделить, что менеджмент изучают не только как отдельный
предмет, но и как междисциплинарную сферу знания, аккумулирующую
достижения теории управления, экономической теории, маркетинга, социологии и
психологии управления, предпринимательства и других многих отраслей. При
этом менеджмент как независимая наука обладает методологической основой,
объект, предмет и методы исследования, анализ которых позволяет разрабатывать
концептуальную
основу
по
другим
направлениям,
в
том
числе
и
технологическому менеджменту, если учесть тот факт, что любые его
направления очень часто берут свое начало в системах, которые давно сложились.
Разнообразие подходов к менеджменту обусловило наличие большого
количества его объектов, которые, например, могут соотноситься с некоторым
уровнем иерархии. Так, реализовывать менеджмент можно по отношению к
рабочему
месту,
подразделению,
элементу
организации,
структурного
комплексу,
подразделения,
отрасли,
структурному
промышленность,
и
национальной экономике в целом. Кроме того, объект менеджмента также
определяется его видом. В библиотеке операцией можно управлять, как и
процессом, циклом, проектом или системой.
В целях изучения анализируемой научной проблемы немаловажно найти
структурированные особенности менеджмента как объекта. В данном случае
выделяют общий (генеральный) и специальный (функциональный) менеджмент.
Объектом генерального менеджмента является деятельность организации или ее
самостоятельных хозяйственных единиц, осуществляемая как директором
организации,
так
и
руководителем
подразделения,
обладающим
правом
принимать решения и отвечать за них. Такой менеджмент представляет собой
управление определенными сферами деятельности организации в целом или ее
звеньями. Управление такими функциональными областями предполагает,
образование специализированных функциональных структурных подразделений,
11
например, для кадрового управления – кадровый отдел, а для библиотечной
технологии - технологические службы.
Анализ менеджмента как деятельности показывает, что по признаку
содержания менеджмент подразделяют на нормативный, стратегический и
оперативный. Содержанием нормативного менеджмента является разработка и
реализация философии организации, формирование всеобщих стратегических
намерений. Нормативный менеджмент важен как идеологическая основа
деятельности организации. В рамках стратегического менеджмента формируются
цели организации, которые распределяются во времени, формируя потенциал
успеха
организации.
Содержанием
оперативного
менеджмента
возникает
разработка мер тактического характера, направленного на реализацию принятых
стратегий развития организации.
«Сегодня, менеджмент как наука отражает деятельность общества по
классификации управленческой мысли, ее организации и актуализации для
применения в деятельности, систематизации предметной области менеджмента,
самопознания в управленческой практике» [10, с. 2017]. Для менеджмента
свойственна
многокомпонентная
структура,
которая
предполагает
его
рассмотрение как «системы менеджмента», созданной на основе классических
школ менеджмента.
С того момента, как наука об управлении в начале XX в. стала независимой
дисциплиной, ее формирование обусловилось установками Ф. Тейлора, А. Файоля
и другими родоначальниками классического течения менеджмента, которое
охватывает три области:
• научный менеджмент – особое внимание уделяется научно обоснованной
организации производства, рациональность и преподнесение менеджмента в виде
индустриального менеджмента (Г. Гант, Ф. Гилберт, Ф. Тейлор);
• административный менеджмент – особое внимание уделяется учреждению
в целостном виде и таким функциям, как планирование, командная цепочка,
организация, координация и контроль (А. Файоль, М. Фоллет);
12
• концепция бюрократических организаций представляет собой четкое
определение должностных обязанностей и ответственности рабочих, ведение
формальной отчетности, деление собственности и управления, что надлежит
строиться на безличной, рациональной основе (М. Вебер).
Заметим, что данные направления легли в основу многих видов
менеджмента, поэтому рассмотрим более детально основные аспекты указанных
областей.
Становление менеджмента как теории управленческой деятельности во
многом связано с разносторонней инженерно-технической и организационной
деятельностью американского инженера- металлурга и мыслителя Ф. Тейлора
(1856-1915). Результаты его многогранной деятельности позволили соратникам Ф.
Тейлора признать его основоположником научного менеджмента [50].
Приходится
констатировать, что
Ф. Тейлор
не дал однозначного
определения феномена «менеджмент», им не указано, как в «научном
менеджменте» соотносятся предпринимательские и менеджерские функции. Ф.
Тейлор фактически исходил из признания необходимости управления двумя
важнейшими составляющими производительных сил. Он изучал управленческую
деятельность в обоих аспектах: с точки зрения инженера и с точки зрения
гуманитария. Как знаток функций и свойств прикладной системы ресурсов Ф.
Тейлор:
• разрабатывал и совершенствовал систему производственных заданий,
увязывающих между собой, с одной стороны, сложные технологии внутри
прикладной системы ресурсов, и регламентированный живой труд исполнителей
прикладной задачи - с другой. При этом «задание» должно было способствовать
росту производительности труда, оно явилось прообразом регламента ролевой
функции;
• стремился найти технократические пути интенсификации живого
физического труда субъектов рутинных ролевых функций.
13
Основная мысль Ф. Тейлора содержалась в том, что управлению следует
стать
системой,
основанной
на
обусловленных
научных
принципах,
и
реализовываться сознательно разработанными методами и мероприятиями.
Быстрое развитие промышленности определило дальнейшую эволюцию
научных убеждений классической школы [22, с. 231]. Развитие идей Ф. Тейлора
нашло свое продолжение у выдающегося французского инженера А. Файоля
(1841-1925),
он
сформулировал
принципы
менеджмента,
которыми
предполагалось руководствоваться при решении управленческих задач и
выполнении функций менеджмента.
Теория М. Вебера (1864-1920) идеального типа административной
организации, названная «бюрократией», близко примыкает к классической теории
управления. К совершенному бюрократическому типу организации М. Вебер
причислил: деление определенной деятельности на самые простые операции,
иерархическое формирование, создание абстрактных правил, соответствие
квалификации и должности [11].
Исходя из этого, предприятие представляет собой - социотехническую
систему, где выделяется особая социальная организация труда. «Теория
человеческих отношений» была подвержена критике уже в конце 1940-х гг.
Нынешняя система взглядов на менеджмент сформировалась в 1950-е гг.
как количественная школа науки управления, образованная на соображении
сложных управленческих проблем. В данной школе два основных направления:
производство анализируется как «социальная система», а также применяются
ситуационный и системный анализ с применением математических методов и
средств компьютерной техники. В. Е. Хи ценко, изучая модель системы С. Бира,
заметил, что «умение прогнозировать, возможно даже, моделировать развитие
сети, движение и изменение информации в ней, подвергать анализу вероятные
сценарии развития событий и тенденций - это очень сложная, но реально
достижимая цель нового менеджмента» [55, с. 10].
К XXI в. в менеджменте образовался ряд научных школ, выпущено
значительное количество публикаций. Можно констатировать, что классические
14
труды менеджмента, на которых выросли многие поколения зарубежных
менеджеров, охватывают фундаментальные идеи практики и теории управления, а
на их основе основываются новые достижения менеджмента.
В советской практике понятия «менеджмент» не было, вместо него
использовали термин «управление». Наибольший вклад в развитие науки
управления организацией внесли отечественные экономисты: Л. И. Абалкин, А. Г.
Аганбегян, А. А. Богданов, А. К. Гастев, С. Е. Каменицер, О. А. Козлова, Э.
Корецкий, Б. 3. Мильнер, С. С. Шаталин и др.
Вначале 1920-х гг. в РСФСР менеджмент назывался «научной организацией
труда» (НОТ), образовалась группа исследователей, руководимая Н. А. Витке,
которая следовала идеи «человеческих отношений» [12].
Основное в НОУ, по мнению Н. А. Витке, - выделение особой
административной функции: «Современный администратор - это прежде всего
социальный техник или инженер - в зависимости от его положения в служебной
иерархии,
чем
больше
численный
состав
работников,
объединяемых
администратором, тем больше в его непосредственной работе выступает
деятельность административная за счет материально-технической» [12, с. 72].
Г. Р. Таун и Н. А. Витке, а также Ф. У. Тейлор и другие мыслители в разное
время говорили о двух взаимно дополняющих аспектах (ветвях) деятельности
управленца. Явно или по умолчанию принималось, что каждая из двух
неразделимых сторон труда менеджера опирается на соответствующую научную
базу - на естественнонаучные знания, преломленные в технических науках, и
гуманитарные
знания,
заключенные
главным
образом
в
комплексе
психологических наук.
С начала 1990-х гг. практически все сферы деятельности в России
подверглись радикальным реформам и преобразованиям, которые кардинально
изменили внешнюю среду функционирования всех отечественных организаций
без исключения, что обусловило необходимость новых подходов к управлению
организацией.
15
Таким образом, менеджмент – это совокупность современных принципов,
методов,
средств
и
форм
управления,
направленных
на
повышение
эффективности работы предприятия.
1.2 Становление и развитие понятия «библиотечный менеджмент»
Одна из главных особенностей России в настоящее время заключается в
том, что она за краткий период постигает все те этапы формирования, которые
Запад постигал в целый век.
Становление и развитие понятия «библиотечный менеджмент» возникло
вначале 1990-х гг., когда радикальное преобразование всей общественноэкономической жизни в России стала требовать видоизменение взглядов
управления библиотечным делом.
За время основания библиотечного менеджмента, как концепции, выделяют
три этапа:
Первый этап – зарождение библиотечного менеджмента;
Второй этап - создание новых оснований управления библиотекой как науки;
Третий этап – диверсификация.
Рассмотрим поэтапное становление библиотечного менеджмента.
В конце 1980-х – начале 1990-х гг. многие ученые нашей страны (Н.С.
Карташов, А.И. Пашин, А.В. Соколов, В.Д. Стельмах) наблюдали кризисные
факторы в сфере библиотечного дела.
Глубокие кризисные процессы в области библиотечного обслуживания
вначале 1990-х гг. наблюдали эксперты самых разнообразных идеологических
взглядов. С одной стороны, управленцы (Б.Н. Бачалдин, А.М. Волик, Н.С.
Карташов, А.И. Пашин, В.В. Серов, Е.А. Фенелонов), с другой – ведущие
библиотековеды страны (А.В. Соколов, В.Р. Фирсов, Б.Н. Володин, Е.И.
Кузьмин).
Основные изучения факторов кризиса изображены в работах социологов,
таких как: В. Стельмах, Л. Гудкова, Б. Дубина, А. Рейтблата.
16
Ярко
выраженные
взгляды
сравнительно
систем
и
строений
централизованного управления библиотечным делом зафиксированы в работах
ученых концепции библиотечного менеджмента. Вторая половина 1980-х гг. была
установлена
как
«разрушительная
пятилетка»,
подвергнуты
критике
первоначальные позиции командно-административной системы.
В зоне острой критики оказались стереотипы управленческого мышления и
отжившие концепции централизованного управления. Теоретические постулаты о
надежности, упорядоченности, стабильности такого управления оказались не
подходящими в новых социально-экономических условиях.
В итоге командно-административная система предстала деформацией особо
важных
управленческих
функций,
библиотека
становится
исполнителем
инструкций вышестоящих органов, результат – оживление библиотечной
деятельности.
Обострение
кризиса
моделей
рационалистического
управления,
пройденного в период перестройки конца 1980-х гг., вызвало к жизни реформы,
важнейшим содержанием которых стала замена методов административного
управления на экономические.
Точка
зрения
известного
экономиста
В.И.
Данилова-Данильяна,
указывающего на неспособность командно-административной системы создать
условия для развития новейших структур управления: «она может мешать,
запрещать, извращать, но не созидать – для созидания у нее просто нет
«приводных ремней», как много раз констатировалось, а иллюзия все жива» [1,
с.29].
Таким образом, данные кризисные явления в области управленческой
деятельности обнаруживаются в не слаженности традиционных структур и
методов, сформированных еще в административной системе управления
библиотекой,
окончательно
видоизменившимся
условиям
нынешней
общественной жизни, стали причиной поиска новой парадигмы управления.
Методологическая проработка инновационных подходов содержит второй
этап.
17
Термин библиотечный менеджмент используется для обозначения, как в
сфере
библиотечной
деятельности,
так
и
в научной дисциплине. Как
библиотечная деятельность менеджмент владеет многими аспектами, но в своей
основной
части
это
занятие
устремлено
на
освоение,
снабжение
функционирования и развития библиотеки для достижения поставленных целей.
Менеджмент
как
научная
дисциплина
показан
совокупностью
эмпирических знаний и широким спектром концепций, раскрывающих и
моделирующих различные аспекты управленческой деятельности.
Применение теоретических и методологических взглядов менеджмента в
реорганизации управления библиотечной деятельностью совсем не значит
автоматизированный процесс и взятия опыта у западных стран.
Становление концепции библиотечного менеджмента, усваивавшее в
последнее десятилетие минувшего столетия, ознаменовано существенными
результатами. Создана научная школа, в рамках которой выпущено значительное
количество публикаций и защищены диссертации.
Более основательная версия, заключается в том, что «менеджмент –
механическое перенесение в отечественное библиотековедение новомодных
англоязычных терминов» [14, с. 35].
Мы уже не раз говорили об этом, но хотим еще раз подчеркнуть, что
термины управление и менеджмент являются
синонимами
исключительно
в
разговорной лексике. В профессиональной системе терминов смысл данных
понятий,
составляющих
содержание
терминов «управление
библиотекой» и «библиотечный менеджмент», различается.
Управление представляет собой более значение в более широком смысле,
так как содержит технические и технологические объекты, экономику и
хозяйствование. В обозначении методологии управления, применяющей взгляды
менеджмента в объединении коллективной деятельности людей, устремленной на
достигнутые цели библиотек, более верным будет термин библиотечный
менеджмент. Значение нового термина состоит в стремлении отметить более
18
новые управленческие явления, поэтому винить приверженцев библиотечного
менеджмента в подражании западным эталонам незаслуженно.
Данные
суждения
разделены
в
книге
профессора
факультета
библиотековедения и информатики К. Кумара «Библиотечное администрирование
и менеджмент» (1987 г.). Еще более убеждена в личных взглядах Дарлин Э.
Уэйнганд, автор книги «Управление современной публичной библиотекой.
Стратегия
развития»
иерархических
[3,
структур
с.43].
с
Она
сравнивает,
жесткими
«наличие
принципами
внутренних
подчиненности
и
подотчетности», современному управлению, ориентированному на потребителя.
Как пишет Д.Э. Уэйнганд, «менеджеры освободили процесс управления от
малоподвижной и в целом жесткой перспективы и приобрели возможность гибко
реагировать на потребности изменчивой среды, атмосфера которой способствует
процветанию инновационной деятельности».
Таким образом, концепция библиотечного менеджмента, образовывавшаяся
в отечественном библиотековедении независимо как ответ на истинные процессы
общественно-экономической
общемировые
тенденции
жизни
России,
реорганизации
органично
управления
вписывается
в
библиотеками
в
информационную эру это и есть подтверждение ее конструктивности и
обоснованности.
Существенный аргумент в пользу новейшей концепции – широкое
применение принципов и методов менеджмента в практике руководства
библиотечной деятельностью, чему бессчетно способствует ориентированность
менеджмента на решение практических задач.
Тем не менее, параллельно с процессом развития научных начал
библиотечного менеджмента имеется стабильная тенденция отвержения не только
теоретической и практической важности, но и глубокого смысла, который бы
устанавливал конкретное новшество методологии менеджмента. Ю.Н. Столяров,
рассматривал взгляды двух основных ученых – Н.С. Карташова и И.М. Сусловой,
он предложил провести последовательное сравнение доводов «за» и «против»
менеджмента [4, с.87].
19
Хотелось бы воспользоваться этим суждением для того, чтобы перевести
позиции
оппонентов
в
одну
плоскость
и
установить
типологические
характеристики библиотечного менеджмента. Однако сразу же встречаемся с
большими трудностями. Первая – в том, что неприятели библиотечного
менеджмента зачастую не соблюдают рамки научной аргументации. Не
разрешается
относить к научным аргумент, что правом на разработку
управленческой концепции может владеть только тот, кто обладает практическим
опытом руководства библиотекой.
Также никак нельзя спорить по поводу тех критикуемых оппонентами
положений, которые домысливаются самими критиками, но совершенно не
имеются в концепции библиотечного менеджмента. Так, В.В. Скворцов к
«теоретически
несостоятельным
«лысенковщиной»,
причисляет
вещам»,
которые
«пропаганду
у
него
платности
связаны
с
библиотечного
обслуживания» – по его мнению, составляет устремленность нынешних
проведенных осмотров в зоне управления библиотечным делом.
Авторам концепции библиотечного менеджмента причисляют то, что они
«анализируют управление как нечто существующее само по себе и к
библиотечной деятельности не имеющее прямого отношения. Построенное только
на основе кибернетических законов», менеджмент в это время подробно изучает
специфику библиотеки в качестве объекта управления в самых разнообразных ее
аспектах: планировании, организации, мотивации, контроле.
Создание библиотечного менеджмента было движимо не академическим,
внутринаучным, а прежде всего социальной заинтересованностью достижений
большей результативности во всех течениях библиотечной деятельности.
Давние направления на «единственно верную теорию» обнаруживаются и
на сегодняшний день, когда надобность в научной аргументации подменяется
декларативными заявлениями. Намеренно или по обыкновению, уходящей
корнями в давние времена, научная дискуссия смещается в идеологическую
сферу, оперирующую прочими аргументами. В таком восприятии менеджмент
20
вообще не могут рассматривать в качестве концепции только на том основании,
что он – заимствован у иностранцев.
Ограниченность идеологических рамок разрешает критикам библиотечного
менеджмента
проводить
аналогии
между
категориями
традиционного
и
инновационного управления с целью аргументировать, что менеджмент ничего
нового не вносит в теорию руководства библиотечной деятельностью.
Этот же идеологический взгляд освобождает от ненадобности детального
научного рассмотрения данного обстоятельства, существенно сужая вероятность
предпочтения результативной модели управления.
В связи с этим не могут быть признаны конструктивными теоретические
построения Н.С. Карташова, указывающие на принципы рационализма в
организационном
деле
библиотек
или
обнаруживающие
факторы
межведомственной координации.
В связи с этим можно сделать вывод, что специфика библиотечного
менеджмента
как
теоретическая
дисциплина
находит,
прежде
всего,
ориентированность на решение практических задач. Важнейшей особенностью
библиотечного
менеджмента
является
междисциплинарный
характер,
разрешающий употреблять в качестве теоретической основы широкий комплекс
научных знаний и концепций, разработанных в отечественном и зарубежном
библиотековедении, знаменитой теории и практики менеджмента, экономике,
психологии, социологии.
В сравнение рационализму прежней концепции библиотечный менеджмент,
созданный на нынешней парадигме управления, характеризуется такими
основными факторами, как:
 результативное применение человеческой возможности, направленной на
формирование способностей людей к коллективным действиям;
 неотделимость от организационной культуры, сформированной на
правдивости и доверии к людям;
21
 эволюционный нрав развития систем и методов; дополнение (но не
разрушение) сформировавшихся структур и постепенное их адаптация к новым
условиям;
 предвидение модификаций, гибкость и неотложность управленческих
решений на основе предприимчивости, инициативы, творчества;
 приоритет стратегической устремленности управления, позволяющей
преодолевать с возрастающей сложностью проблем, реагировать на острые
изменения во внешней среде, выживать и добиваться своих целей в долгосрочной
перспективе;
 развитие коммуникаций между людьми и нахождение персонального
вклада каждого работающего в общий результат.
По суждению Э.М. Короткова, одного из главных специалистов в этой
области, диверсификация представляет собой совмещение разнообразия форм,
подходов, целей, объектов управления, функций и пр. [5, с. 161].
Таким образом, современный библиотечный менеджмент обогатился
глубоко разработанной методологией маркетинга, стратегического управления,
профессиональной инноватики, менеджмента персонала, управления проектами.
В современных условиях процессы диверсификации библиотечного менеджмента
приобретают все более значительную прогрессивную динамику.
1.3 Теоретико-методологические подходы к формированию концепции
технологического менеджмента в библиотеках
С середины XX века идет развитие новых подходов к управлению, которые
отличаются значительным разнообразием взглядов, концепций, методов, что по
замечанию известного теоретика управления, профессора Калифорнийского
университета Г. Кунца разрешает изъясняться о «джунглях теории управления».
Это происходит как в зарубежной, так и в отечественной науке, в связи с тем, что
объектом менеджмента выделяют все, в отношении чего осуществляется
менеджмент.
22
Последние годы ознаменовались заметным увеличением интереса к
технологическим аспектам менеджмента организаций. Не только практики из
разных областей деятельности, но и ученые пересматривают сложившиеся
подходы к управлению технологическим развитием организаций.
В связи с этим встает вопрос о необходимости создания концепции
технологического менеджмента вследствие накопленных знаний не только в
рамках сложившихся «джунглей» теории управления, но и ряде сопредельных
областей, таких как стратегический менеджмент, инновационный менеджмент и
других, а также последних методов и инструментов, позволяющих обеспечить
обстоятельства улучшения технологического развития библиотеки.
Изучения, устремленные на решение каких-либо теоретических или
методологических вопросов, возникают с разбора употребляемых понятий и
терминологии. Итоги рассмотрения разрешат основать массу определений,
способствующих формированию нового взгляда на процесс создания и
управления библиотечной технологией. В итоге уточненных и дополненных
определений,
возникнет
основа
для
анализа
системы
технологического
менеджмента в библиотеке.
Теоретическую и методологическую основу формируемой концепции
технологического менеджмента составляют положения, указанные в трудах
авторов экономической науки: принципы управления Ф. Тейлора, Р. Энтони и Дж.
Рис [50, 56]; функциональная картина менеджмента А. Файоля [55]; эффективная
организация труда Г. Эмерсона и др., основных работах отечественных и
зарубежных ученых-библиотековедов, раскрывающих концепции и проблемы
управления библиотеками и механизм формирования методов и инструментов
менеджмента (И. М. Суслова, В. К. Клюев, В. В. Кармовский, Н. С. Карташов, R.
D. Stueart и B. B. Moran), положения концепции стратегического менеджмента,
представленные в исследованиях Г. Минцберга [32, 33], П. Друкера [17], А.
Томпсона, А. Стрикленда [54], а также монографических исследований,
посвященных концептуальным положениям развития техногенной цивилизации
(B. C. Степин, А. И. Ракитов, Ю. В. Яковец) [42, 47, 57], нового индустриального
23
общества (Д. К. Гэлбрейт), теории технологических парадигм и траекторий
научно-технического развития (К. Фримен).
В
основу
разработки
новой
концепции
могут
быть
положены
методологические принципы познания, которые реализуются в системном
подходе. [45]
Нынешняя российская практика управления библиотеками указывает на
высокий интерес в формировании системы технологического менеджмента.
Доказательством этому служат возникшие в последние годы труды российских и
зарубежных ученых, посвященные проблемам модернизации библиотеки и
управления
информационными
технологиями
при
их
планировании,
приобретении, внедрении и использовании, воздействию новых технологий на
организацию и управление библиотекой.
Проблемы осуществления технологического менеджмента в разных сферах
деятельности исследуются в трудах А. Г. Некрасова, Г. А. Солодова, К. А.
Ререкина, В. В. Титова. К осмыслению сути технологического менеджмента и
вероятностям его инструментов в библиотечной сфере разрешает приблизиться
также анализ программ курсов дисциплин «Технологический менеджмент» для
вузов и публикации Н. Е. Гончаровой, Б. Н. Авдонина, С. Пикулева, П. Г.
Курилова и др. [2, 16, 26, 27, 41, 53].
Изучение результативности функционирования библиотеки базировалось на
работах библиотековедов А. В. Соколова, К. В. Тараканова, А. К. Айламазяна, Ю.
Н. Столярова, А. В. Коровякова и др. [48, 49]. Характеристики технологических
процессов управления, методы их объединения, изучение целесообразных
приемов и методов труда рассматривал профессор Г. Э. Слезингера [44],
философские основы мониторинга - в тезисах таких ученых, как О. Б. Сладкова,
В. А. Меньшиков, Г. Г. Вокин, М. И. Макаров [31].
Исследование воздействия новых технологий на организацию и управление
библиотекой нашло отражение в публикациях отечественных и зарубежных
специалистов. Окончательные положения об автоматизации библиотечноинформационных
процессов,
систем
и
сетей
как
новейшего
научного
24
направления,
стоящего
на
стыке
теории
информационных
систем,
библиотековедения и компьютерных наук и технологий, представлены Б. С.
Елеповым, Н. А. Калёновым, Я. Л. Шрайбергом и др. [18, 20].
Теоретико-методологические
начала
технологического
менеджмента
требуют подробного исследования и отчетливого мнения двойственных взглядов
о функциях менеджмента и разграничения их по стадиям управления.
Детальные работы в области технологического менеджмента возникли в
1980-е гг. История и тенденция развития менеджмента показывает, что в
концептуальную основу технологического менеджмента включены основные
назначения производственного менеджмента (школа научного управления Ф.
Тейлор, Лилиан и Фрэнк Гилберты, Г. Эмерсон, Г. Форд, Г. Гантт). Термин
«производственный менеджмент» получил распространение в 1910 г. и отражал
совокупность научных подходов к управлению производством. Осваивая
технологический процесс как комбинацию общих операций, Г. Л. Гантт [13]
предложил свои методы планирования последовательности операций, которые
применяются до сих пор. Ф. и Л. Гилберты, исследуя операции технологического
вида, изучили методику микроанализа движений, что дало страт научной
организации труда [22].
В
задачах
производственного
менеджмента
выделяют:
сокращение
длительности производственных циклов, подготовительно-заключительных работ
и простоев; совершенствование конструкций изделий и технологии; внедрение
современной системы планирования и организации производства. [52]. Как видно,
часть задач связана с организацией технологических процессов. Основное
отличие видится в объекте менеджмента: в производственном менеджменте производство, в технологическом - технология.
Значительный
вклад
в
становление
и
развитие
технологического
менеджмента внесли М. Вебер, Г. Форд, А. Файоль, Г. Эмерсон, М. Фоллет, Э.
Мэйо, Д. Макгрегор, Р. Маккензи, А. Маслоу, У. Оучи, Р. А. Фатхутдинов и др.
Отечественные подходы к пониманию теории и сути технологического
менеджмента приобрели свое формирование в работах И. Н. Герчиковой, она
25
выделяет
четыре
главные
его
области:
«механизация
и
автоматизация
производства; переход к высокоэффективной и мало-операционной технологии;
ресурсосбережение - снижение энергоемкости и металлоемкости продукции;
использование системного оборудования в комплексе» [14]. Г. К. Лобачева, Ю. Л.
Беляева и А. П. Фоменко [28] выделяли, что в ситуациях модификаций
управленческих концепций к технологическому менеджменту, как одному из
существенных
сторон
управления,
образовались
отчетливые
запросы.
В
международных стандартах эти требования установлены так:
 определение потребности в продукции или услуге;
 точное определение рыночного спроса и области реализации;
 четкое определение требований потребителя на основе постоянного
анализа контактов или потребностей рынка с учетом любых неопределенных
нужд или тенденций со стороны потребителя;
 четкое информирование поставщика обо всех требованиях, предъявляемых
потребителю;
 организация эффективного маркетинга;
 управление качеством через знание рынка;
 внедрение новых технологий для удовлетворения потребителя. Х. Бродбек,
Б. Биркенмайер, Х. Чирки [9], анализируя основные задачи технологического
менеджмента и их решение, сделали вывод, что перед предприятиями,
применяющими современную технологию, стоят три основные проблемы:
 быстро овладевать новой технологией;
 эффективно использовать ее для производства товаров и услуг в
соответствии с рыночными запросами;
 постоянно оптимизировать применение технологии и труда.
Чтобы благополучно осуществлять их, предприятию надлежит понять
надобность интегрированного подхода к технологическому менеджменту. В
зависимости от характера задач они обязаны находить решение на трех уровнях
управления.
26
Первый,
нормативный
уровень,
немаловажно
найти
долгосрочные
технологические цели предприятия и учесть их при разработке политики фирмы.
Значительным
смыслом
обладает
фирменная
специфика
культуры,
где
обнаруживаются ценностные выступления коллектива предприятия.
Второй, стратегический уровень, важен для содержания фирменной
политики, он находит свое отражение в фирменной стратегии.
Третий, оперативный уровень, предусматривает, чтобы все избранные
наметки реализовывались в соответствии с непродолжительными целями
предприятия.
Управлению библиотечной технологией в настоящее время присущ также
ряд особенностей, таких как новаторские технологии, формирование компетенций
и
способностей
сотрудников,
инновационной
активности,
комплексное
употребление информационных технологий, эффективные коммуникации и т. д.
Безусловным является и то, что важнейшим фактором эффективности
библиотечной деятельности на рубеже XX-XXI вв. стало управление. При этом
основой эффективности управления является понимание современных концепций
управления и умение их использовать на практике, дальнейшее развитие
управленческой культуры. Рассматривая литературные источники по развитию
библиотечного дела за рубежом в конце XX - начале XXI в. И. Ю. Багрова [7]
отмечает, что в теории и практике менеджмента широко признана необходимость
решительного
обновления
модели
управления
библиотекой
в
свете
технологического прогресса и рыночных условий. Перемены должны стать
философией, а не временной программой; они являются главным условием
выживания. И. Ю. Багрова считает, что «следует регулярно пересматривать
концепции менеджмента, изменять внутреннюю организацию и процессы;
перемены следует планировать и контролировать» [7, с. 343].
С
нашей
технологического
точки
зрения,
менеджмента
одной
в
из
предпосылок
библиотечной
сфере
исследования
деятельности
в
современных условиях является отсутствие четких форм, инструментария,
обобщенной теории управления библиотечной технологией, что затрудняет их
27
восприятие как дидактической составляющей теории, разработку и выбор
методов и средств для практического применения.
Под технологическим менеджментом понимают составную часть общего
менеджмента
библиотеки,
способствующую
интеграции
технологических
стратегий, анализу текущего состояния способов производства информационнобиблиотечных продуктов / услуг и технических средств, проработке вопросов
организации прогрессивной технологии, оценке влияния технологических
нововведений на традиционные библиотечно-библиографические процессы и
операции, осуществлению контроля соблюдения утвержденных технологических
регламентов,
оптимизации
структуры
библиотеки
в
рамках
изменения
технологии, координации межотдельских связей.
Исходя из этого, технологический менеджмент как наука анализирует в
качестве объектов как библиотечную технологию в целом, так и отдельные ее
компоненты.
С
нашей
точки
зрения,
технологический
менеджмент
может
взаимодействовать с различными науками - стратегическим менеджментом;
инновационным менеджментом; производственным менеджментом; экономикой
библиотеки; маркетингом; инвестиционным анализом.
Технологический менеджмент позволяет решать вопросы управления
межотдельскими и внутриотдельскими технологическими циклами, формирует
инновационную культуру библиотеки, управляет качеством производимой
продукции
и
предоставляемых
услуг
посредством
замены
устаревшего
оборудования и технологий. При эффективном управлении технологиями ТМ
обеспечивает инновационность деятельности, реализует новые идеи для
практического применения.
По нашему мнению, главными задачами технологического менеджмента
могут быть: а) оптимизация использования технологического потенциала; б)
наращивание
потенциала.
технологического
потенциала;
в)
зашита
технологического
28
Надлежит
отметить,
что
вопросы
методологии
технологического
менеджмента в отечественной и зарубежной литературе до настоящего времени
не заработали полного и глубокого анализа, хотя, как видно из приведенного
выше рассмотрения источников, многие авторы обращались к анализу тех или
иных аспектов.
Оценивая состояние подходов к технологическому менеджменту отметим,
что основная проблема связана с ростом дезинтеграционных тенденций.
Соответственно, преодоление трудностей методологического характера можно
связать с целенаправленной деятельностью, которая должна проводиться в двух
направлениях.
Во-первых, нужен отказ от стараний творения «универсальной» теории,
автоматически отвергающей более частые теоретические подходы, переход от
«поиска отличий» к выявлению точек их соприкосновения, к конструктивной
оценке прошлого управленческой мысли в области библиотечной технологии.
Во-вторых,
методология
технологического
менеджмента
должна
представлять из себя многоаспектную систему, охватывающую принципы и
проблемы, учитывающую как специфику технологического формирования
общества в целом, так и особенности библиотечной сферы деятельности;
снабжать
интеграцию
управленческого
знания;
вводить
иерархически
организованную систему разноуровневых принципов, подходов, категорий и
методов анализа.
В
целях
изучения
методологической
основы
формирования
технологического менеджмента в научной библиотеке представляется важным
определение его места в системе менеджмента, в развитии функций, принципов и
задач.
Выводы по главе 1
В течение всего периода развития библиотек накоплены эмпирические
знания, аккумулирующие разнообразный управленческий опыт и научные
изыскания
в
виде
подходов,
принципов
и
методов,
раскрывающих
и
29
моделирующих различные аспекты управления библиотечной технологией,
создан большой отдел в области организации межотдельских («Путь издания»,
«Путь требования») и внутриотдельских циклов (формирование фондов,
каталогизация и др.). В разные периоды времени перед исследователями и
практиками возникали проблемы, решения которых лежали за пределами их
опыта, что вынуждало научно обосновывать и апробировать на практике новые
методы и инструменты.
В связи с этим, особое значение для методологического анализа истории и
тенденций
осмысление
развития
технологического
ключевых
проблем
менеджмента
становления
и
стало
теоретическое
развития
библиотечной
технологии, что позволило определить основные подходы к управлению
технологическими циклами в библиотеке.
Специфика библиотечного менеджмента как теоретическая дисциплина
находит, прежде всего, ориентированность на решение практических задач.
Важнейшей
особенностью
междисциплинарный
характер,
библиотечного
менеджмента
разрешающий
употреблять
является
в
качестве
теоретической основы широкий комплекс научных знаний и концепций,
разработанных в отечественном и зарубежном библиотековедении, знаменитой
теории и практики менеджмента, экономике, психологии, социологии.
Современный
разработанной
библиотечный
методологией
менеджмент
маркетинга,
обогатился
стратегического
глубоко
управления,
профессиональной инноватики, менеджмента персонала, управления проектами.
В современных условиях процессы диверсификации библиотечного менеджмента
приобретают все более значительную прогрессивную динамику.
Теоретико-методологические предпосылки возникновения и развития
технологического менеджмента в библиотеке обусловлены формированием новой
технологической парадигмы (стремительным развитием информационных и
коммуникационных
технологий,
предпочтений
пользователей,
функций и др.), а также внутренней ситуацией в библиотечной отрасли.
сервисных
30
ГЛАВА 2. ИНСТРУМЕНТАРИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО
МЕНЕДЖМЕНТА В БИБЛИОТЕЧНОЙ ПРАКТИКЕ
2.1 Содержательное наполнение технологического менеджмента
Место
и
роль
технологического
менеджмента
определяются
теми
функциями, которые она выполняет в управлении технологическим развитием.
Дифференциация технологического менеджмента по функциям позволяет
выделить ее задачи, а также привести в порядок правила и процедуры их
реализации.
Нами было установлено, что современные представления о функциональной
картине менеджмента всецело основываются на концепции А. Файоля [55]. Не
смотря на это, вопрос о функциях менеджмента до настоящего времени остается
дискуссионным и актуальным, учитывая, что выделение определенного состава
функций позволяет лучше структурировать понятие «менеджмент», его виды и
объяснить их содержание. С одной стороны, функции менеджмента имеют
универсальный характер и являются содержанием управления любым объектом.
С другой стороны, разнообразие существующих функций требует более
детального и четкого рассмотрения их с учетом рассматриваемого объекта, в
частности библиотечной технологии. Учитывая вышесказанное, представляется
целесообразным установить состав функций технологического менеджмента и
привести их классификацию.
По данным вопросам в научной литературе имеются разнообразные и
нередко противоречивые суждения, такие как: В. Г. Афанасьев, отождествляя
стадии управления с функциями, в качестве таковых выделяет выработку и
принятие
управленческого
решения,
организацию,
регулирование
и
корригирование, учет и контроль, которые следуют одна за другой, увязаны
между собой структурно и функционально, находятся во взаимодействии, причем
всякая предыдущая стадия есть необходимая предпосылка последующей. Г. X.
Шахназаров называет в качестве стадий управления сбор информации, ее оценку,
постановку проблемы, подготовку проекта решения, принятие решения,
31
организацию, текущий контроль, регулирование, проверку исполнения и оценку
результатов.
Основным недостатком обозначенных позиций является смешение стадий
единого управленческого цикла со стадиями управленческого процесса. Ю. А.
Тихомиров [53], разделяя мнение об отождествлении функций и стадий
управления,
выделяет:
прогнозирование,
планирование,
сбор
и
анализ
информации, подготовку и принятие управленческого решения, организацию,
регулирование и координацию, контроль и оценку результатов управленческих
действий. А. С. Петров [36], понимая под функцией управления некоторое
относительно
обособленное
организующее
воздействие
управляющих
на
деятельность управляемых, причисляет к функциям планирование, контроль,
регулирование и учет; Г. Х. Попов, дополнительно выделяет координирование
[51], а в сборнике «Научные основы управления социалистической экономикой»
[35] - прогнозирование, при этом регулирование исключается. Г. В. Атаманчук [6]
различает общие и специфические функции.
Деление функций управления на общие и вспомогательные является
общепризнанным.
Можно предположить, что управление - это совокупное осуществление
функций. При этом объективный состав функций характерен
управлению на
различных иерархических ступенях, при различных особенностях производства.
Отсюда - качественная однородность управления на любых уровнях. Однако,
исследования показывают, что вся сложная (разноплановая) совокупность
управленческих действий - на любом уровне и в любой системе - может быть
сведена к ограниченному перечню относительно строго локализуемых функций,
составляющих замкнутый цикл управления [15]:
• принятие управленческого решения;
• реализация решения;
• контроль.
32
Практически все ученые полностью разделяют данное мнение о составе
управленческого цикла. Каждая из функций управления может подвергаться
дальнейшей дифференциации.
Функции организации, координации и регулирования, активизации и
стимулирования относят к стадии реализации решений. Стадия контроля
включает функции анализа и учета.
Прогнозирование и планирование являются важнейшими элементами
технологического менеджмента. Планирование позволяет библиотеке предвидеть
перспективу развития и более эффективно использовать имеющиеся ресурсы,
снизить возможные риски от введения новой технологии, прогнозировать
позитивные и негативные факторы воздействия технических и программных
средств, которые могут повлиять на состояние библиотеки и эффективность ее
работы
с
читателями
/ пользователями. С помощью данной
функции
обусловливаются цели технологического развития библиотеки, средства и
наиболее эффективные методы для достижения этих целей.
Следует особо подчеркнуть, что наличие технологического планирования в
библиотеке, агрегированные прогнозные показатели могут стать существенным
фактором повышения ее привлекательности, укрепления доверия со стороны
различных внешних пользователей и руководящих органов.
Прогнозирование является одним из главных методов стратегического
планирования, то есть определения будущих тенденций и вероятного хода
событий.
Прогнозируются
и
будущие
тенденции
внутреннего
развития
библиотеки, в том числе технологического.
Существует множество различных приемов прогнозирования, но в основе
всех лежит сбор и анализ релевантной информации. Среди зарубежных
библиотекарей популярен метод Дельфи, который представляет собой метод
коллективного
экспертного
прогнозирования,
основанный
на
выявлении
согласованной оценки экспертной группы по изучаемому вопросу путем
автономного опроса экспертов в несколько этапов. Он считается наиболее
33
полезным, в случае необходимости выбора одного из нескольких возможных
путей решения проблемы.
В основу метода Дельфи положены следующие предпосылки:
• поставленные вопросы должны допускать возможность выражения ответа
в виде числа;
• эксперты должны располагать достаточной информацией для того, чтобы
дать оценку;
• ответ на каждый из вопросов (оценка) должен быть обоснован экспертом.
Другим
методом
прогнозирования,
эффективно
используемым
в
библиотеках, - проецирование тенденций: на основе прошлого опыта и текущих
данных составляются графики будущих тенденций. Например, по данным
мониторинга производственных показателей
за определенный период можно
экстраполировать будущие тенденции, изобразив в виде графической кривой.
Прогнозирование призвано обеспечить решение следующих задач:
• научное прогнозирование будущего на основе выявления тенденций и
закономерностей научно-технического прогресса и развития информационных
технологий;
• определение динамики развития информационно-коммуникационных
технологий;
• составление прогнозов, показывающих возможные направления будущего
развития библиотеки.
Прогнозирование
позволяет
обоснованно
предвидеть
направления будущего развития библиотеки, рассматриваемой
взаимодействии с окружающей средой. Прогнозы имеют
возможные
в тесном
вероятностный
характер, но если прогнозирование выполнено качественно, результатом станет
прогноз будущего, который можно будет
использовать за основу для
планирования технологического развития.
С функцией планирования тесно связана функция регулирования и
координирования, которая осуществляется руководством библиотеки в процессе
выполнения планов.
34
Регулирование есть деятельность по поддержанию в динамической системе
управления производством установленных параметров. Оно обусловливается
задачей сохранять состояние упорядоченности, как в подсистеме производства,
так и в подсистеме управления. Данный взгляд на функцию регулирования
является наиболее распространенным в отечественной литературе. Это имеено та
функция, которая связывает систему управления с внешней средой.
Специфической формой оперативного регулирования является, учет с
помощью
диспетчеризации
изменений
в
библиотечной
технологии.
И
руководитель либо главный технолог библиотеки должны различными приемами
обеспечить сохранение заданных параметров.
Данная
функция
предусматривает
создание
наиболее
приемлемой
организационно-штатной структуры в соответствии с технологической стратегией
библиотеки,
учитывая,
коммуникационных
подразделений,
что
технологий
динамичное
диктует
координирующих
все
развитие
необходимость
виды
информационносоздания
технологической
новых
работы
в
библиотеке, включая традиционную технологию, на основе общей логики
долгосрочного развития.
Организация
библиотечной
технологии
должна
обеспечивать
согласованность всех производственных процессов и операций для наилучшего
использования и повышения эффективности ресурсов, технических средств, а
также методов работы. Ю. В. Кузнецов и В. И. Подлесных [25, с.89] под
организацией предлагают понимать процесс:
• определения рациональных форм разделения труда;
•
распределения
работы
среди
работников,
групп
работников
и
подразделений;
• разработки структуры органов управления;
• регламентации функций, подфункций, работ, операций;
• установления обязанностей и прав органов управления и должностных
лиц;
• расстановки и подбора кадров.
35
Функцию организации можно рассмотреть как:

процесс создания технологической системы,

процесс ее совершенствования, упорядочения.
Координация
обеспечивает
слаженность
действий
во
времени
и
пространстве органов управления и должностных лиц, а также между системой в
целом и внешней средой. Благодаря
функции координации обеспечивается
динамизм системы производства, налаживаются взаимосвязи производственных
подразделений, осуществляется маневрирование технологическими и трудовыми
ресурсами внутри библиотеки при изменениях технологических задач.
Координация - это одна из основных функций процесса управления,
обеспечивающая, во-первых, его бесперебойность и непрерывность, и, во-вторых,
взаимосвязь всех функций. Главной задачей координации является достижение
согласованности в работе всех звеньев организации путем установления
рациональных связей и обмена между ними информацией.
Контроль предполагает оценку и анализ эффективности результатов работы
библиотеки. При помощи контроля производится оценка степени достижения
библиотекой своих целей и осуществляется необходимая корректировка
намеченных действий.
Место и значение контроля определяются тем, что он является способом
организации обратных связей, благодаря которым орган управления получает
информацию о ходе выполнения его решения. Контроль связывает воедино все
функции
управления,
он
позволяет
выдерживать
нужное
направление
деятельности библиотеки и своевременно корректировать неверные решения.
Выполнение функции контроля связано, прежде всего, с использованием
статистических
методов:
сравнительного,
диагностического,
качественного
анализа.
Одним из важнейших условий достижения целей библиотеки является
обеспечение заинтересованности всех участников технологического процесса в
эффективности их действий. Это является содержанием функции активизации и
стимулирования.
Для
активизации
необходима
рациональная
система
36
организации управления, совершенствование методов подготовки и принятия
решений. Успешному достижению цели способствует: стимулирование побуждение работников к активной деятельности с помощью внешних факторов;
мотивация - создание у сотрудников внутренних побуждений к труду.
При
анализе
применяется
исключительно
большое
количество
разнообразных методов. В тех случаях, когда используемые данные имеют
количественное выражение, их целесообразно анализировать с помощью
статистических методов. Необходимость статистических методов обусловлена
тем, что течению и результатам фактически всех процессов (даже при их
очевидной стабильности) свойственна определенная изменчивость.
Одной из перспективных функций ТМ, основанной на учетной и отчетной
политике библиотек, является мониторинг - слежение, надзор, содержание под
наблюдением, измерение или испытание через определенные интервалы времени,
главным образом для регулирования.
Технологический мониторинг делает возможным:
• анализ тех явлений и процессов, которые могут существенным образом
повлиять на результаты;
• отслеживание позитивных и негативных тенденций развития и внесение
своевременных корректировок и изменений в технологию;
• определение современной и стратегической значимости и актуальности
технологических
разработок
для
снижения
риска
предоставления
несвоевременной или неудачной технологии.
Значение технологического мониторинга заключается в том, что на основе
прошлых тенденций во внутренней и внешней среде библиотеки и опыта, можно
спрогнозировать главные будущие тенденции, определяющие целые направления
ее деятельности. Учет данных технологического мониторинга в процессе
стратегического
планирования
во
многом
способствует
эффективному
управлению библиотекой.
Функции ТМ связаны друг с другом и вытекают друг из друга. Например,
информация, собранная в процессе выполнения функции «контроля», говорит
37
руководителям о том, насколько эффективно выполняются их планы и насколько
хорошо была организована технология в библиотеке.
Что касается методов, то их пригодность, на наш взгляд, должна
определяться
универсальной
ситуацией,
и
исходя
«лучшей»
из
теории
утверждения,
управления
что
не
существует
организацией.
Самым
эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более
всего соответствует данной ситуации.
Единство процесса и структуры технологического менеджмента выражается
во взаимопроникновении функций ТМ и задач: выполнение каждой функциизадачи предполагает осуществление всех функций ТМ, являясь, в свою очередь,
способом их реализации.
Принципы науки являются важнейшей составляющей ее методологической
основы,
включающей
основные
правила,
нормы
научной
деятельности,
формулирующие требования к ее осуществлению и задающие тем самым
основные ориентиры научного поиска.
В общем виде принципы менеджмента можно определить как базисные по
отношению к процессу управления нормы, правила и закономерности,
вытекающие из сущности и уровня развития общества и его производительных
сил, соблюдение которых способствует достижению поставленных целей и
решению задач. В принципах обобщаются все известные современной науке
законы и закономерности, а также эмпирический опыт. По силе своего влияния на
деятельность организации принципы менеджмента не уступают прямым
руководящим указаниям.
2.2 Эффективные инструменты технологического менеджмента
Как уже было замечено, осуществление функций и принципов управления
реализовывается путем использования разных методов. Чаще всего метод
управления определяют как «совокупность приемов и способов воздействия на
управляемый объект для достижения поставленных целей или как способ
достижения какой-либо цели, или путь, посредством которого осуществляется
38
управление, применяются и воплощаются управляющие воздействия на объект
управления» [28, с. 13].
Формирование библиотеки должно быть основано на тщательном анализе
диагностики и оценки имеющихся или вводимых в практику работы технологий.
В целях развития методов технологического менеджмента для анализа
технологий, предлагается использовать инструменты, успешно применяемые в
других областях деятельности.
Изучение
инструментов
технологического
менеджмента
вызвало
необходимость обращения к вопросам использования разных методов и подходов,
в частности:
 методик технологического аудита;
 технологического консалтинга;
 технологического трансферта;
 мониторинговых технологий;
 регламентирования;
 нормирования.
Включенный
в
Технологический аудит
оборот
термин
«аудит»
как
независимый
документированный процесс приобретения данных, фактов и объективной оценки
для определения степени выполнения слаженных критериев приобрел обширное
распространение в России лишь в последние годы.
Методология
аудита
разнообразных
объектов
активно
работает
в
библиотеках. О последних функциях специалистов библиотек в области
информационно-технологического аудита изучал в работе Ю. Г. Медведев [30, с.
92].
Выразить главные задачи технологического аудита библиотеки можно
следующим образом: приобрести предельный результат с наименьшими
затратами и заданным качеством; сформировать источник информации для
формирования стратегии управления библиотекой; создать у библиотечных
сотрудников суждения о выгоде технологической инновации.
39
Цель технологического аудита - оценка потенциальных возможностей
библиотечной технологии по различным критериям, которые могут быть
осуществлены на имеющемся оборудовании, за счет оптимизации имеющегося
технологического режима, практически без лишних затрат либо с поддержкой
новых технологий.
Объектом аудита является отдел, который старается знать больше о своих
возможностях в технологической области, технологический цикл или процесс,
либо библиотека в целом.
Технологический
аудит
разрешает
обнаружить
стандарт,
критерии
оптимального способа реализации установленной деятельности, то есть лучшей
технологии; оценить привлекательность, результативность и продуктивность
применяемой организацией технологии сравнительно с выявленным эталоном, а
также установить, как уменьшаются расходы при переходе к этой технологии.
Библиотека должна всегда быть устремлена к тому, чтобы технологический
процесс мог предоставить:
• значительную производительность;
• качество изготовляемого продукта;
• наименьший расход ресурсов, энергии;
• минимальное число сбоев, нарушений в работе.
Определить правильный алгоритм проведения технологического аудита в
библиотеке невозможно. Как сказал Н. Н. Моисеев: «анализ каждой сложной
системы - это уникальная проблема, требующая не только разносторонней
культуры, но и изобретательности и таланта» [34, с. 258].Условно выделяют
этапы технологического аудита:
• анализ применяемой технологии;
• анализ технологий, используемых в других библиотеках;
• анализ итогов;
• составление заключения.
Таким образом, продуктом технологического аудита являются назначения и
истинная картина того, как в библиотеке применяется технологический потенциал
40
в качестве средства для достижения стратегических целей. По предоставленным
данным технологического аудита создается долгосрочная программа работ,
выделяются приоритеты, в соответствии с существующими ресурсами и
поставленными задачами.
Технологический консалтинг
Появившись древности, в связи с общей надобностью одного человека в
консультации другого, приобретении познания и опыта, консалтинг окончательно
утвердил надобность в себе практическими итогами и стал неотъемлемым
элементом управления во многих отраслях и сферах деятельности.
Буквально
предлагаются
консалтинг
обозначает
разнообразные
трактовки
консультирование.
В
литературе
данного
-
от
понятия
узких,
объединяющих консалтинг к оказанию консультационных услуг, до очень
широких, отождествляющих консалтинг почти со всей сферой услуг. Несмотря на
всевозможные трактовки сути консалтинга, неопровержимым остается факт, что
все больше организаций приходят к выводу об эффективности употребления
консультативного подхода.
Понятие консалтинга употребляется так широко, что его определение
порождает
множество
споров
и
вопросов
среди
профессиональных
консультантов.
В библиотечной практике широкое распространение получили такие формы
консультирования, как проекты, исследования, методические рекомендации.
Большой
популярностью
пользуются
семинары,
тренинги,
обучающие
мероприятия, лекции, проводимые разными учебными центрами.
Один из вариантов консалтинга - методические пособия, предлагающие
более обобщенное изложение консультационного проекта и более детальное
изображение разных вариантов постановления проблемы.
Разумно подчеркнуть, что на начальном этапе консалтинга, безусловно
немалое значение обладают методические рекомендации, пособия и семинары. На
практике же консультант каждый раз сталкивается с новой ситуацией даже при
наличии поставленных аналогий и предыдущего сходного опыта работы, поэтому
41
наиболее рациональным является оказание консалтинговых услуг индивидуально,
чаще всего в форме проектов, которые проходят обязательные этапы в
назначенном порядке. Один из подходов к библиотечному технологическому
проектированию подробно изложен в работе И. С. Пилко [40]. Вместе с тем
понятие «консалтинговый процесс» шире, чем проект, оно, помимо проектной
стадии, заключает в себе детальные предпроектную и послепроектную стадии.
Технологический трансферт
Технологический трансферт возникает, наряду с консалтингом и аудитом.
Разнообразные аспекты трансферта технологий изучены отечественными и
зарубежными
учеными.
Чаще
всего
под
технологическим
трансфером
подразумевают передачу технологического достижения от одного учреждения
другому. При этом в качестве синонимов используются следующие понятия:
«передача
технологий»,
«технологический
обмен»,
«распространение
технологий», «диффузия технологий», «технологическое содействие» и др.
Три основные формы технологического трансферта [54, с. 20]:
• внутренний трансферт, когда осуществляется передача технологии от
одного подразделения организации другому.
• квазивнутренний трансферт, то есть движение технологии внутри
альянсов, союзов, объединений самостоятельных юридических лиц.
• внешний трансферт, то есть процесс распространения технологии, в
котором участвуют независимые разработчики и потребители технологий.
Главные задачи технологического трансферта - усвоить последние
технологические процессы, использовать нынешние технические средства,
адаптировать к ним библиотечные производственные процессы и операции,
изучить
новейшие
разрешающие
формы
обслуживания,
рационализировать
действенные
межотдельскую
и
способы
работы,
внутриотдельскую
технологию.
Исследование позитивного опыта ведущих библиотек и адаптация его к
конкретной
библиотеке
имеет
принципиальное
значение
для
развития
технологического трансферта. Нехватка финансирования библиотек является не
42
единственным
вопросом,
препятствующей
технологическому
трансферту.
Достижения и опыт других библиотек часто остаются невостребованными, так
как не разработан организационный механизм внедрения технологического
трансферта в библиотечной сфере. Благоприятный технологический трансферт
объединен с устремлениями библиотеки к технологическим инновациям, что
содержит: непрерывный мониторинг новых технологий; анализ потенциальной
эффективности от информации в соответствии с внутренними нуждами и
возможностями библиотеки; распространение информации внутри библиотеки;
использование внешней технологии для улучшения библиотечной технологии.
Готовность библиотеки к технологическому трансферту можно определить,
применяя матрицу анализа (приложение 1). Матрица представляет собой четыре
организационные
ситуации,
воздействующие
на
передачу
технологии.
Обстоятельства под условным наименованием «Утопленник» соответствует
сочетанию низкого уровня общения, слабой мотивации, большой дистанции и
высокой неопределенности. Отдающие и получающие стороны не общаются друг
с другом, не имеют стимулов к участию в этом процессе, между ними имеется
значительная дистанция. Это тот случай, когда технология разработана, но не
может быть принята. На противоположном конце матрицы - «Открытые двери». В
данной ситуации все элементы благоприятствуют технологическому трансферту:
высокая степень общения, мотивация на высоком уровне, географическая,
технологическая и другая близость, незначительное расстояние, приводящие в
итоге к легкому и удачному трансферту технологий.
Технологический трансферт формируется как огромный положительный
эффект, идущий от использования преимуществ в факторах производства, так и
негативные
следствия,
объединенные
с
взглядами
зависимости,
часто
возникающими при передаче технологий более слабым в экономическом и ином
отношении библиотекам. Поэтому нужно дальнейшее улучшение научнометодических начал управления технологическим трансфертом в интересах
снабжения
формирования
библиотек,
исследование
содержательных
особенностей и видов библиотечных технологических трансфертов, определение
43
их роли в нынешней библиотечной практике и определение перспектив их
эволюции; раскрытие специфики трансфертной политики в библиотеках разных
организационно-правовых форм; разработка методического подхода к оценке
воздействий
технологического
трансферта
на
модернизацию
библиотеки;
обоснование зависимости между формами организации библиотек и организацией
процесса ТТ.
Мониторинг
В настоящее время широкое распространение в различных сферах
человеческой деятельности получила система мониторинговых исследований,
которая является одной из наиболее перспективных технологий изучения
социальных и природных.
Мониторинг пользователей и персонала библиотеки является регулярным в
библиотечной работе; так же осуществляется изучение удовлетворенности
потребителей
качеством
библиотечного
обслуживания
и
используемых
информационных ресурсов / услуг.
Большое внимание уделяется показателям и мониторингу информационных
ресурсов. Ведущие информационные центры страны осуществляют отраслевой
информационный
мониторинг,
фактографические
БД
(например,
формируют
документографические
Информкультура
РГБ).
и
Инструменты
мониторинга используются также на сайтах библиотек (статистика посещений,
сводка активных посетителей, объем перекаченной информации) [21]. Несмотря
на то, что в практике библиотек система мониторинговых исследований
используется давно, а с внедрением компьютерной техники, увеличением числа
информационных ресурсов и расширением доступа к источникам информации
через Интернет, возможности мониторинга возросли, данная технология
недостаточно активно применяется в информационном обслуживание. В
настоящее время осуществляется процесс освоения технологии в практике
библиотек
и
подготовка
кадров,
способных
исследования различных отраслей знания.
проводить
мониторинговые
44
Таким
комплекс
образом,
мониторинговые
инструментов
для
технологии,
постоянного
рассматриваемые
изучения
различных
как
объектов
библиотечной деятельности, позволяют собирать определенную информацию, в
том числе и по библиотечной технологии, проводить ее анализ и осуществлять
прогнозирование технологического развития библиотеки, то есть предполагают
реализацию нескольких классических функций управления.
Нормирование
В начале XX в. после проработки и внедрения на практике методологий и
методик нормирования, стало возможным разработка норм времени и норм
выработки для библиотек. Большое внимание вопросам нормирования уделялось
в
1970-1980-е
гг.
Еще
Н.
С.
Карташов
отмечал,
что
повышение
производительности труда и его научная организация требуют рационального
разделения и кооперирования труда, применения механизации и автоматизации,
научно обоснованного нормирования. Нормирование труда в условиях внедрения
автоматизированных
систем
и
эволюции
технологических
процессов,
модернизация системы отчетности, предполагающей детальный учет всех
показателей работы отделов по направлениям библиотечно-информационных
отечественных и зарубежных ученых начиная с 1980-х гг. [19, 25, 38].
Нормирование труда без сомнения является важнейшей составляющей
технологического менеджмента, поскольку позволяет фиксировать необходимые
затраты труда (времени) на выполнение работ отдельными сотрудниками;
определять структуры рабочего времени; изучать опыт лучших сотрудников;
устанавливать нормы; выявлять причины невыполнения норм и потери рабочего
времени; совершенствовать процесс организации труда; оценивать эффективность
труда сотрудника.
На основные библиотечные технологические процессы нормы времени
подготавливаются с использованием официальных материалов и существующих
методик нормирования.
Хотелось бы выделить, что нормирование, в условиях внедрения новых
технологий процесс, приобретает ключевое значение, позволяющее оценивать
45
эффективность процессов и принимать обоснованные управленческие решения.
Сокращение сроков обработки изданий и оптимизация норм выработки в
технологических
процессах,
стало
возможным
благодаря
использования
современных методов и соответствующего оборудования.
Технологические инновации в библиотеках требуют систематического
выведения новых обоснованных норм. В связи с этим, нормирование следует
проводить по единой методике, но при соблюдении ряда условий и требований:
•
учитывать
используемую
современный
версию
уровень
оборудования
автоматизированной
и
технологии,
информационно-библиотечной
системы или другой информационной системы;
• уделять особое внимание нормированию процессов и операций,
являющихся новыми или перспективными с позиции совершенствования
библиотечно-библиографического и информационного обслуживания;
• строго установить содержание операции, ее границы, укрупнять нормы в
соответствии с техническими, технологическими и организационными условиями
нормируемых работ;
• вести наблюдения за одними и теми же исполнителями, окончательные
выводы делать путем сопоставления
результатов
выработки нескольких
исполнителей;
• устанавливать нормальный режим работы, основанный на наиболее
рациональной
организации
труда,
т.е.
исключать
лишние
приемы
и
передвижения, не относящиеся непосредственно к выполняемой работе,
неоправданные потери рабочего времени, так же как и излишнюю спешку;
• не допускать разночтения в применении терминологии наименований
процессов и операций (нормирование проводить на основании утвержденной
номенклатуры библиотечных технологических процессов и операций);
• устанавливать единицу измерения, наиболее точно определяющую
сущность работы;
• организовывать точный учет количества и контроль качества проведения
работы;
46
• не объединять в один процесс такие его части (операции), которые
выполняются разными исполнителями, в этих случаях нормы разрабатываются
отдельно.
Характерным, для библиотек, является сравнение показателей фактических
объемов производства продукции, работ или услуг, в отчетном периоде времени с
соответствующими
плановыми
показателями
или
же
с
фактическими
показателями за прошедший отчетный период календарного времени. Вместе с
тем ряд ученых [43] считает, что необходимо также сопоставление показателей и
с соответствующими нормами выработки, разработанными и утвержденными в
организации.
Существующая практика сравнения отчетного факта и отчетный факт с
фактом прошлого периода тщательно маскирует неэффективность работы
управленческого состава библиотеки, если таковая имеет место. Сопоставление
факта с нормой выработки для библиотеки сразу же объективно показывает роль
руководителя.
Регламентирование
Один из методов рационализации технологического менеджмента является
анализ процедур, который устремлен на улучшение работ библиотеки. Суть
предоставленного метода содержится в моделировании процесса деятельности
библиотеки путем составления и совершенствования регламентов. При этом
библиотека
анализируется
как
технологическая
система.
Объектом
моделирования в анализе процедур возникают организационные процедуры. В
процедурных регламентах определяется:
• содержание работ;
• порядок выполнения работ;
• разделение труда;
• сроки;
• информация;
• альтернативные варианты деятельности.
47
Регламентирование позволяет упростить изображение деятельности, так как
технологический процесс представляется как ряд операций, каждая из которых
образована
на
том
или
ином
взаимодействии,
снабжающем
заданное
преобразование объектов. Задача менеджера заключается в том, чтобы отыскать
границу, до которой целесообразно детализировать реализацию деятельности, так
как ненужная регламентация понижает гибкость работы библиотеки. С другой
стороны, уровень детализации процедурных правил зависит от квалификации
сотрудников: чем ниже квалификация исполнителей, тем выше степень
детализации процедурных правил. Если процедурные правила носят излишне
общий характер и не отображают специфику с достаточной степенью
детальности, исчезает ценность их как инструктивного материала. Надлежит
стремиться к тому, чтобы процедурные регламенты включали только нужную
информацию для исполнителей, и при их составлении основным требованием
является простота употребления в практической деятельности, ясность и
неограниченность
отраженного
материала.
Целесообразно
составлять
процедурные правила так, чтобы любой сотрудник мог иметь представление о
порядке выполнения работы. Правила рекомендуется готовить для более
длительных и сложных технологических процессов и операций, носящих
стабильный характер и осуществляемых периодически или повторяющихся
довольно часто.
Присутствие в библиотеке качественной и своевременно обновляемой
документации делает ее более наглядной не только для участников работы в
системе, но и для проверяющих, и всех заинтересованных сторон библиотеки.
Документация позволяет библиотеке решать следующие задачи:
• установление требований к выпускаемой информационно-библиотечной
продукции и осуществление деятельности в технологической системе;
• обеспечение правильного понимания требований к технологическим
процессам и отдельным видам деятельности, выполняемым в библиотеке;
• уменьшение вероятности ошибочных либо неверных действий;
48
• обеспечение воспроизводимости и прослеживаемости процессов и
отдельных видов деятельности;
• обеспечение соответствующей подготовки сотрудников;
• регулярная регистрация данных о состоянии библиотечной технологии;
• предупреждение и разрешение спорных вопросов, возникающих при
выполнении действий в условиях неопределенности;
• закрепление лучших традиций и накопленного опыта библиотеки при
выполнении процессов и отдельных видов деятельности;
• оценка результативности и эффективности библиотечной технологии.
Выводы по главе 2
Совокупность общих и частных принципов, методов, функций управления
библиотечной
управления
технологией,
(принятие
определенных
в
соответствии
управленческого решения, реализация
со
стадиями
решения и
контроль), в рамках трансформационного технологического процесса исходных
ресурсов;
продукты
и
услуги
являются
сущностью
технологического
менеджмента, его методологической опорой. Определено, что объектом ТМ в
библиотеке является библиотечная технология, а предметом - основные способы
управления технологией.
Инструменты технологического менеджмента, наряду с мониторингом,
нормированием и регламентированием, позволяют выявить состояние технологии
конкретной библиотеки, подразделения, цикла и т. д.; провести анализ состояния
и развития технологии в других библиотеках, определить причины снижения
эффективности, обнаружить сбои, нарушения в библиотечной технологии в целом
или отдельного ее подразделения и выстроить перспективную технологическую
стратегию библиотеки. Это звенья технологического менеджмента, а предметом
управленческого труда является информация, необходимая для руководства
библиотечным производством.
49
ГЛАВА 3. МКУК «ЦБС ИМ. А.С. ПУШКИНА» КАК ОБЪЕКТ
ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА
3.1
Структура МКУК «ЦБС им. А.С. Пушкина»
Муниципальное
казенное
учреждение
культуры
«Централизованная
система города Орла» Центральная городская библиотека им. И.С. Пушкина,
находиться по адресу: г. Орел, ул. Гостиная, 2.
В состав МКУК «ЦБС г. Орла» входят Центральная городская библиотека
им. А.С. Пушкина, Центральная детская библиотека им. И.А. Крылова, 2
Библиотечно-информационных центра и 14 библиотек-филиалов, расположенных
на территории четырех административных районов города.
Учредителем муниципального казенного учреждения культуры является
муниципальное образование «Город Орел». Функции и полномочия учредителя
осуществляет администрация города Орла в лице управления культуры
администрации города Орла.
Центральная городская библиотека имени А.С. Пушкина является главной
библиотекой Централизованной библиотечной системы, методическим центром
для городских библиотек — филиалов.
В ЦБС работают информационные центры:
Центр правовой и деловой информации (ЦГБ им. А.С. Пушкина);
Центр развивающего чтения (ЦДБ им. И.А. Крылова);
Центр профессионального самоопределения «Абитуриент» (филиал № 1 им.
И.С. Тургенева);
Информационно-молодежный центр (юношеская библиотека-филиал № 8);
Информационно-правовой центр (БИЦ им. В.Г. Еремина);
Социально-информационный
центр
«Надежда»
(филиал
№
4
им.
М.Ю.Лермонтова);
Центр правовой и психологической помощи детям (филиал № 14 им. А.П.
Гайдара);
50
Центр экологической информации «Здоровый город» (филиал № 10 им.
Н.М. Рубцова).
Библиотеки города работают по творческим программам краеведческого,
эстетического направления, патриотического и экологического воспитания, по
приобщению читателей к лучшим произведениям художественной литературы,
развитию творческой активности.
В библиотеках города действуют клубы и литературные объединения
разной направленности: правовой, литературно-краеведческой, эстетической,
сельскохозяйственной и другие. Есть творческое объединение любителей ручной
работы и творческое объединение художников. И юные читатели, и взрослые
могут найти в библиотеках клуб по душе и стать его активным членом.
Библиотеки города регулярно проводят множество самых разнообразных
мероприятий: литературные часы, часы истории, историко-патриотические
беседы, часы познания, акции, марафоны, организуют книжные выставки.
Большое внимание уделяется сохранению и актуализации исторического
наследия.
ЦБС регулярно участвует в общегородских праздниках, региональных и
всероссийских
конкурсах.
Это
позволяет
не
только
повышать
уровень
профессионального мастерства работников библиотек, но и дает прекрасную
возможность для творческой самореализации читателей.
Информационно - библиотечное обслуживание в г. Орле осуществляют 18
библиотек МУК ЦБС г. Орла, в том числе 12 массовых, 4 детских, Библиотечноинформационный центр и 1 юношеская, охватывая более 20% населения, из них
69% -дети и молодежь.
В течение последних 5 лет библиотеки удерживают эти цифры, несмотря на
демографический
спад
в
городе,
что
свидетельствует
об
устойчивой
востребованности библиотечных услуг орловцами.
За последнее десятилетие в культурной политике города появилась
тенденция поддержки библиотечного обслуживания населения:
51
-библиотеки вошли в муниципальную программу « Развитие отрасли
культуры в городе Орле»
- частично реализована комплексная программа модернизации деятельности
библиотек МУК ЦБС г. Орла «Муниципальная библиотека - общедоступный
центр информации»,
- открыты Юношеская библиотека, Библиотечно-информационный центр,
- 15 библиотек имеют доступ в Интернет, 35 компьютерных машин
предоставлены в пользование читателям,
В целях поднятия престижа книги и чтения, ежегодно ЦБС г. Орла проводит
общегородские молодежные акции, круглые столы, конференции. Стали
традиционными Пушкинские дни, презентации новых краеведческих книг,
Открытие недели детской и юношеской книги.
Для свободного доступа населения к информации в библиотеках создан
электронный каталог вт.ч и для работы удаленного пользователя. Помимо
традиционных библиотечных форм (справочники, словари, энциклопедии)
библиотеки используют в своей работе программы «Консультант Плюс » и
«Гарант ». АИБС «Ирбис». На базе библиотек города с использованием
современного оборудования создано 6 информационных центров различной
направленности.
Развивается издательско – информационная деятельность: ежегодно
выпускаются методические разработки, памятки, рекомендательные списки
литературы, закладки, листовки.
Особая роль библиотеки – это распространение среди населения историко –
краеведческих знаний и информации. В библиотеках созданы краеведческие
уголки,
реализуются
творческие
программы
по
краеведению,
ведется
полнотекстовая БД « Наш край».
Библиотеки участвуют в муниципальных, областных программах и
конкурсах социальной направленности и информационного обслуживания.
52
Документальный фонд ЦБС г. Орла составляет 803.1 тыс. экз., в т.ч. 2.8
тыс. электронных. Фонд катастрофически сокращается из-за ветхости и
устареваемости. Обновляемость фонда составляет 1,8% (при норме 5%).
Снижение финансирования на комплектование и рост цен требуют от
библиотек жесткого отбора и постоянного сокращения перечня выписываемых
периодических изданий.
В единый фонд МКУК ЦБС г. Орла входит литература по всем отраслям
знаний, в помощь производству, научные, справочные, информационные,
учебные,
нотно
-
музыкальные
издания,
произведения
художественной
литературы. Помимо бумажных носителей в фонд документов системы входят
аудио- и видеокассеты, CD-R. Ежегодно библиотеки города получают около 20
наименований газет и 130 наименований журналов.
Совокупный спрос
пользователей системы удовлетворяется путем использования фондов всех
подразделений.
В 3 библиотеках ЦБС г. Орла
подключена электронная
библиотечная система APR-books, что частично решает проблему выполнения
запросов пользователей.
Изменились мотивы посещения библиотек (стали преобладать деловые
интересы). Наряду с увеличением количества запросов наблюдается и их
значительное усложнение. Проблему выполнения запросов помогла решить
(частично) городская целевая программа ««Развитие отрасли культуры в городе
Орле на 2011 – 2015 годы»», и Федеральный закон от 03.12.2012 N 216-ФЗ - ФЗ
«О федеральном бюджете на 2013 и плановый период 2014 и 2015 годов», в
соответствии с которым МКУК ЦБС г. Орла выделяются денежные средства на
приобретение новых документов.
Общая площадь всех подразделений ЦБС составляет более 4 тыс. кв. м.
Четыре библиотеки МКУК ЦБС г. Орла находятся в отдельно стоящих зданиях,
остальные в жилых домах. Здания ЦГБ им. А.С Пушкина, ЦДБ им. И. А. Крылова,
филиала № 10 им. Н. Рубцова являются памятниками федерального и
регионального значения. Все помещения оформлены в оперативное управление.
Развитие
информационных
технологий,
использование
компьютерного
и
53
копировального оборудования требуют выделения дополнительных площадей. В
ЦБС г. Орла 25% библиотек занимают площади в 2-2,5 раза менее в соответствии
с требованиями нормативов. В 11 библиотеках сделан ремонт, требуют срочного
ремонта ЦГБ им. А.С. Пушкина, фил.№3,6, 11,16 . В библиотеках установлена
пожарная сигнализация, охранная сигнализация отсутствует в ЦГБ им. А.С.
Пушкина. Система видеонаблюдения установлена в БИЦ.
Библиотеки МКУК ЦБС г. Орла имеют компьютерную и копировальномножительную технику. Количество компьютеров составляет 92 единицы,
сканеров – 14, копировальных аппаратов – 24, ЖК-телевизоров – 10, 5 факсов.
Имеют
доступ
в
Интернет
-15
библиотек.
Все
библиотеки
системы
телефонизированы, имеют электронный адрес.
Структура ЦГБ им. Пушкина.

Администрация,

Бухгалтерия,

Отдел методической и библиографической работы,

Отдел комплектования и обработки литературы.
Отдел обслуживания:

Общий абонемент,

Юношеский абонемент,

Читальный зал,

Сектор электронных ресурсов,

Центр правовой и деловой информации.
Деятельность библиотеки осуществляется на средства, поступающие от
учредителя, благотворительной деятельности, за счет предоставления платных
услуг, и из бюджетов других уровней.
Таким образом, организацию управления и структуру МКУК «ЦБС им А.С.
Пушкина» можно представить в приложении 2.
54
3.2 Уровни управления МКУК «ЦБС им. А.С. Пушкина»
С
вступлением
повышается
общества
в
профессиональный
информационную
статус
эпоху
сотрудников,
значительно
обладающих
технологическими знаниями и способных применять их в повседневной
деятельности. В этой связи сотрудники должны хорошо воспринимать новую
информацию и выбирать из нее то, что для них актуально и способствует
модернизации библиотеки. Кроме того, им нужны знания, накопленные наукой в
той области, которая относится и к менеджменту, и к библиотечному
производству, и к организации технологической работы. Иными словами, они
должны обладать определенным уровнем компетентности.
Кадровая ситуация в МКУК «ЦБС им. А.С. Пушкина» постоянно
ухудшается. Неоправданно низкий уровень заработной платы неизбежно ведёт к
вымыванию квалифицированных кадров из отрасли и отсутствию притока новых
специалистов.
Техническое
перевооружение
библиотек,
внедрение
новых
информационных технологий требует привлечения к работе в библиотеках
высококвалифицированных специалистов.
Создается кадровая стагнация, вызванная увеличением числа трудящихся
пенсионеров (на данный момент – 22%) и мизерным притоком молодых
специалистов. Вакансии в библиотеках заполняются за счет специалистов без
библиотечного образования, среди них педагоги, экономисты, работники
социальной сферы.
Эффективное управление технологией предполагает не только знание
производства, но и тех требований, которые предъявляет производство к
человеку. Следовательно, профессиональное развитие является неотъемлемым
элементом развития сотрудников библиотеки. Знания и навыки сотрудников
библиотеки, их профессиональные качества являются тем инструментарием,
посредством
успешному
которого
развитию
создается
библиотеки.
интеллектуальная
Безусловно,
база,
содействующая
профессиональные
знания
определяются прежде всего уровнем и качеством образования и являются тем
базисом, который позволяет в процессе профессиональной деятельности успешно
55
накапливать
знания,
обогащая
тем
самым
интеллектуальный
потенциал
библиотеки. Вместе с тем уровень и интенсивность развития новых технологий
требуют
систематического
и
непрерывного
получения
знаний,
развития
творческих способностей и инновационной активности.
Достижение
эффективности
в
реализации
функции
управления
сотрудниками библиотеки может осуществляться посредством выявления
различных форм, в которых воплощены новые знания. Для этого необходимо
разделить
деятельность
библиотеки
по
функциональным
областям
(технологическим циклам), определить сотрудников, занятых в этих процессах.
Такое разделение благоприятно может сказаться на системе подготовки и
переподготовки, непрерывного обучения сотрудников. К современным условиям
может быстро адаптироваться только та библиотека, которая проявляет
способность к обучению.
Механизмами
управления
могут
выступать:
организация
обучения
сотрудников, повышение их мастерства, квалификации, профессиональной
компетенции и формирование творческой культуры, а также активное и
целенаправленное использование информационных технологий для организации
единого информационного пространства в коллективе. Кроме того, необходимо
создание условий для проведения самостоятельных исследований в предметных
областях в соответствии с функциональными обязанностями, для развития
инновационной деятельности, повышения активности специалистов. Так, в МКУК
«ЦБС им А.С. Пушкина» регулярным стало участие в конкурсе «Лучший
библиотекарь», проводимый в целях выявления и поддержки талантливых и
творчески работающих специалистов библиотечно - информационной сферы,
стимулирования их инновационной деятельности, развития и расширения
профессиональных контактов и повышения престижа профессии библиотекаря.
Эффективный менеджмент становится ключевой предпосылкой успешного
функционирования библиотеки. Отсюда вытекает необходимость объективной
диагностики существующей системы ТМ в библиотеке, анализ ее состояния,
выявление направлений гибкой и динамичной адаптации к изменяющимся
56
условиям деятельности библиотеки. Эта задача является перманентной в связи с
быстрыми темпами прогресса и развитием инструментов в теории и практике
менеджмента. Под эффективностью системы управления (управленческая
эффективность) понимают:
• достижение с помощью системы управления возможно большего и
лучшего результата при заданном уровне расходов на управление или достижение
заданного результата при возможно меньших расходах на управление;
•
меру,
в
которой
система
управления
объектом
обеспечивает
эффективность деятельности управляемого объекта.
Таким
образом,
менеджмент
стал
ключевым
звеном
успешного
функционирования библиотеки.
3.3 Технология управления МКУК «ЦБС им А.С. Пушкина»
В настоящее время МКУК «ЦБС им А.С. Пушкина» стремится повысить
эффективность своей деятельности путем использования новой информационной
и коммуникационной техники. В этом случае знания и опыт в области
технологического менеджмента помогут избежать ошибок при принятии решений
выбора технологии и исключить отрицательное влияние новшеств на поведение
сотрудников.
Современный уровень развития технологии таков, что у библиотеки
практически
технологии
всегда
или
имеются
полного
возможности
перехода
на
модернизации
новую
существующей
технологию
повышения
производительности действующего оборудования или внедрения новой техники.
Большое значение для библиотеки имеет правильная оценка своих
технологических возможностей, а также уровень технологического развития
библиотечной отрасли, объем технических знаний и практический опыт
использования технологии в других библиотеках и организациях других отраслей,
а также всего спектра технологических инноваций, которые необходимы для
библиотеки в целях дальнейшего стратегического развития. Это может касаться
57
материально-технического
обеспечения,
организации
корпоративного
сотрудничества и др.
Задача инструментов технологического менеджмента, заключается в том,
что они должны обеспечивать эффективную и быструю разработку новых
продуктов и процессов, поддержку существующей технологии в полном
соответствии с общей стратегией развития библиотеки.
Инструмент технологического менеджмента могут быть эффективны при
наличии двух факторов - внутренних технологических ресурсов (потенциала) и
умения продуктивно ими распорядиться (менеджмента). Важны оба фактора, но
фактор технологического менеджмента трудно переоценить.
Если библиотека намерена изменить стратегическое поведение с учетом
новой ситуации, то она, прежде всего, должна адаптировать свою структуру. Цель
структурных
преобразований
заключается
в
создании
организационных
предпосылок, способствующих реализации новой стратегии.
В МКУК «ЦБС им А.С. Пушкина», конкретно, не выделяются инструменты
технологического менеджмента, но изучив структуру библиотеки, ее уровни
управления, можно смело отметить, что элементы технологического менеджмента
в ней присутствуют. Они выражены в стратегиях развития библиотеки, таких как:
«Стратегия обслуживания пользователей», «Стратегия развития библиотечных
ресурсов», «Стратегия развития кадрового потенциала».
Стратегическим направлением библиотечной политики должно стать
создание условий для самообразования, креативной деятельности различных
категорий
населения,
развитие
творческой
индустрии,
инновационных
культурных программ, информационного обеспечения художественно-творческой
деятельности. Путь к этому - создание единого информационного пространства, а
приоритетными задачами библиотек на долгосрочную перспективу являются:
1. Обеспечение для пользователей публичных библиотек бесплатного
доступа к электронным каталогам, базам данных, архивам, иным ресурсам,
составляющим общественное достояние.
58
2. Реализация конституционного права жителей города на свободный
доступ к информации и к культурным ценностям, удовлетворение духовных
потребностей, участие в культурной жизни города и организации досуга, путем
совершенствования обслуживания и модернизации оборудования, технических
процессов муниципальных библиотек
3.
Формирование
национального
самосознания
человека-гражданина,
воспитание подрастающего поколения на основе патриотических и нравственных
ценностей.
4. Создание комфортной среды и оптимальных условий для духовного,
интеллектуального
развития
подрастающего
поколения;
организация
на
современном технологическом уровне досуга для всех категорий населения.
5. Улучшение качества информационно-библиотечного обслуживания
населения через создание библиотек нового типа: БИЦ, интеллект - центров,
электронных
библиотек,
открывающих
свободный
и
равный
доступ
к
информации и современным сервисным услугам каждому жителю г. Орла
В рамках решения этих задач предполагается модернизация ЦБС г. Орла
как информационного, культурного, досугового, образовательного центра для
создания условий повышения духовного, интеллектуального, творческого уровня
жителей города и модернизация профессионального образования сотрудников с
целью выполнения всех задач, стоящих перед библиотеками. В рамках
модернизации планируется:

обеспечение систематического обновления фонда на различных видах
носителей,

приобретение
и
внедрение
автоматизированных
библиотечных
программ,

формирование электронных ресурсов,

предоставление доступа к оцифрованным изданиям, в том числе к
фонду редких книг, справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных,

установку правовых баз,

открытие специализированных Центров и отделов в библиотеках,
59

открытие библиотек нового типа,

создание комфортной среды для пользователей,

развитие современных форм работы с различными категориями
граждан
Очередные этапы автоматизации процессов деятельности, повышения
качества услуг и расширения информационных ресурсов позволят достичь в
ближайшие годы создания единого информационного пространства для более
полного удовлетворения потребностей пользователей.
 Повышение уровня качества оказания услуг в отрасли информационнобиблиотечного
обслуживания
населения
через
внедрение
современных
информационных технологий в деятельность муниципальных библиотек;
 Модернизация оборудования, технических процессов в муниципальных
библиотеках с пополнением электронных ресурсов и обеспечением доступа к ним
посетителей
через
оснащение
автоматизированных
рабочих
мест
для
пользователей и организации электронной доставки документа;
 Увеличение охвата населения мероприятиями по продвижению чтения;
 Увеличение
доли
населения,
особенно
молодежи,
посещающей
библиотеку;
 Повышение качества жизни горожан путем активного приобщения к
культурным ценностям и культурным благам.
С нашей точки зрения, для согласованного принятия решений в сфере
технологического менеджмента в МКУК «ЦБС им. А.С. Пушкина» следует
создать в структуре связующее звено - технологическую службу (специально
выделенный
технолог
или
группа
сотрудников
специализированного
подразделения - технологической службы, сектора, отдела), либо выделить
библиотекаря, выполняющего помимо основной работы обязанности технолога
(библиотеки в целом или конкретного структурного подразделения).
Важнейшим итогом внедрения методологии технологического менеджмента
в практику управления библиотекой может стать осознание на уровне субъекта
60
стремления к повышению эффективности библиотечной технологии. Сегодня
требуется применение совершенно новых методов управления технологическими
изменениями,
учитывающих
быстрое
изменение
внешних
условий
и
ориентированных на устойчивое развитие библиотеки. Современные подходы в
технологическом менеджменте призваны систематизировать методы и приемы
управления библиотечной технологией, для того чтобы перейти от сложившейся
практики принятия управленческих решений эмпирическим путем к новым,
научно обоснованным формам менеджмента.
Выводы по главе 3
Поддержание технологической устойчивости библиотеки на любом этапе ее
развития есть необходимое условие успешности. Технологическая устойчивость
библиотеки предполагает, что она в течение достаточно продолжительного
отрезка времени будет в состоянии на требуемом уровне выполнять присущие ей
функции и бесперебойно осуществлять технологические циклы: формирование и
сохранность
фондов,
библиотечное
и
каталогизацию,
информационно-библиографическое,
справочно-библиографическое
обслуживание
читателей
/
пользователей и др.
Изменения в экономике и технологиях, развитие информационного
общества заставляют по-новому осмыслить понятие управления в библиотеке,
использовать
необходимые
новейшие
для
инструменты
успешного
управления
технологического
библиотечной
менеджмента,
технологией
в
современных условиях.
Для
согласованного
принятия
решений
в
сфере
технологического
менеджмента в МКУК «ЦБС им. А.С. Пушкина» следует создать в структуре
связующее звено - технологическую службу (специально выделенный технолог
или группа сотрудников специализированного подразделения - технологической
службы, сектора, отдела), либо выделить библиотекаря, выполняющего помимо
основной работы обязанности технолога (библиотеки в целом или конкретного
структурного подразделения).
61
Важнейшим итогом внедрения методологии технологического менеджмента
в практику управления библиотекой может стать осознание на уровне субъекта
стремления к повышению эффективности библиотечной технологии. Сегодня
требуется применение совершенно новых методов управления технологическими
изменениями,
учитывающих
быстрое
изменение
внешних
условий
и
ориентированных на устойчивое развитие библиотеки. Современные подходы в
технологическом менеджменте призваны систематизировать методы и приемы
управления библиотечной технологией, для того чтобы перейти от сложившейся
практики принятия управленческих решений эмпирическим путем к новым,
научно обоснованным формам менеджмента.
62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В течение всего периода развития библиотек накоплены эмпирические
знания, аккумулирующие разнообразный управленческий опыт и научные
изыскания
в
виде
подходов,
принципов
и
методов,
раскрывающих
и
моделирующих различные аспекты управления библиотечной технологией,
создан большой отдел в области организации межотдельских и внутриотдельских
циклов. В разные периоды времени перед исследователями и практиками
возникали проблемы, решения которых лежали за пределами их опыта, что
вынуждало научно обосновывать и апробировать на практике новые методы и
инструменты.
В связи с этим, особое значение для методологического анализа истории и
тенденций
развития
осмысление
технологического
ключевых
проблем
менеджмента
становления
и
стало
теоретическое
развития
библиотечной
технологии, что позволило определить основные подходы к управлению
технологическими циклами в библиотеке.
Специфика библиотечного менеджмента как теоретическая дисциплина
находит, прежде всего, ориентированность на решение практических задач.
Важнейшей
особенностью
междисциплинарный
библиотечного
характер,
разрешающий
менеджмента
является
употреблять
в
качестве
теоретической основы широкий комплекс научных знаний и концепций,
разработанных в отечественном и зарубежном библиотековедении, знаменитой
теории и практики менеджмента, экономике, психологии, социологии.
Теоретико-методологическая
основа
технологического
менеджмента
строится на общих и частных принципах, формирующих подходы и правила
общей
концепции
технологического
менеджмента.
Частные
принципы
определены в соответствии со стадиями и функциями технологического
менеджмента,
что
позволяет
разработать
практической технологической деятельности.
унифицированные
подходы
к
63
Рассмотренные инструменты ТМ позволяют наиболее быстро и точно
перевести библиотеку на новые способы подготовки, выработки решений и
внедрения технологических изменений, значительно упрощают управление
внутренними технологическими процессами. Проведенные исследования и
апробация методов ТМ в ряде библиотек нашей страны позволили выявить
положительный эффект их применения в библиотечной практике.
В МКУК «ЦБС им А.С. Пушкина», конкретно, не выделяются инструменты
технологического менеджмента, но изучив структуру библиотеки, ее уровни
управления, можно смело отметить, что элементы технологического менеджмента
в ней присутствуют. Они выражены в стратегиях развития библиотеки, таких как:
«Стратегия обслуживания пользователей», «Стратегия развития библиотечных
ресурсов», «Стратегия развития кадрового потенциала».
Для
согласованного
принятия
решений
в
сфере
технологического
менеджмента в МКУК «ЦБС им. А.С. Пушкина» следует создать в структуре
связующее звено - технологическую службу, либо выделить библиотекаря,
выполняющего помимо основной работы обязанности технолога.
Важнейшим итогом внедрения методологии технологического менеджмента
в практику управления библиотекой может стать осознание на уровне субъекта
стремления к повышению эффективности библиотечной технологии. Сегодня
требуется применение совершенно новых методов управления технологическими
изменениями,
учитывающих
быстрое
изменение
внешних
условий
и
ориентированных на устойчивое развитие библиотеки. Современные подходы в
технологическом менеджменте призваны систематизировать методы и приемы
управления библиотечной технологией, для того чтобы перейти от сложившейся
практики принятия управленческих решений эмпирическим путем к новым,
научно обоснованным формам менеджмента.
64
Список литературы
1. Абрамов, К. И. История библиотечного дела [Текст] / К. И. Абрамов. Москва: Книга, 2016. - 351 с.
2. Авдонин, Б.Н. Маркетинг и технологический менеджмент [Текст] / Б.Н.
Авдонин. - 2014. - № 1, с. 69-83.
3. Ансофф, И. Стратегический менеджмент [Текст] / И. Ансофф. - СПб.:
Питер, 2014. - 342 с.
4. Анчишкин, А. И. Наука - техника – экономика [Текст] / А.И. Анчишкин.
- Москва: Экономика, 2016. - 383 с.
5. Астапович, Е. Г. Библиотечная обработка: определение понятия и
технологический процесс [Текст] / Е.Г. Астапович // Науч. и техн. б-ки. - 2015. С. 3-16.
6. Атаманчук, Г. В. Государственное управление. Проблемы методологии
правового исследования [Текст] / Г.В. Атаманчук. - Москва: Юридическая
литература, 2015. - 239 с.
7. Багрова, И.Ю. Национальные библиотеки и проблемы развития
библиотечного дела за рубежом в конце XX - начале XXI века : обзоры, рефераты
и переводы англояз. литературы [Текст] / И.Ю. Багрова. - Москва: Пашков дом,
2014. - 499 с.
8. Большой толковый словарь русского языка [Текст] / под ред.: С.А.
Кузнецова. - СПб.: Норинт, 2018. - 1534 с.
9.
Бродбек,
технологического
Х.
Задачи
менеджмента
и
решения
/
Х.
в
Бродбек
рамках
//
интегрированного
Инновационный
и
технологический менеджмент. - Москва, 2015. - № 8. - С. 68-76.
10. Бадеев, А. Н. Проблемы методического мониторинга / А.Н. Бадеев //
Библиотечное дело - 2013: проблемы формирования открытого информационного
общества : тез. докл. 5-й Междунар. науч. конф. (Москва, 25-26 апр. 2013 г.). Москва, 2013. - С. 207-208.
11. Вебер, М. Избранное. Образ общества [Текст] / М. Вебер. - Москва:
Юрист, 2014. - 702 с.
65
12. Витке, Н. А. Организация управления и индустриальное развитие:
(очерки по социологии научной организации труда и управления) [Текст] / Н.А.
Витке. - Москва, 1925. - 250 с.
13. Гантт, Г. Л. Организация труда. Размышления американского инженера
об экономических последствиях мировой [Текст] / Г.Л. Гантт - Москва: ВСНХ,
2014. - 67 с.
14. Герчикова, И.Н. Менеджмент: [Текст] / И.Н. Герчикова- Москва: Банки
и биржи, 2015. - 480 с.
15. Глухов, А. А. Управление промышленным производством [Текст] / А.А.
Глухов, В.Н. Эйтингон. - Воронеж: Изд-во Воронеж. ун-та, 2016. - 56 с.
16. Гончарова, Н. Е Технологический менеджмент: конспект лекций [Текст]
/ Н.Е. Гончарова - Москва: Приор-издат, 2015. - 176 с.
17. Дригайло, В. Г. Формирование стратегии и управление развитием
инновационной деятельности библиотеки / В.Г. Дригайло // Библиотеки и
информационные ресурсы в современном мире науки, культуры, образования и
бизнеса: материалы 11 Междунар. конф. «Крым 2014» (Судак, 5-13 июня 2014 г.).
- Москва, 2014. - С. 1155-1159.
18. Елепов, Б. С., Автоматизация информационно-библиотечных процессов
/ Б.С. Елепов, А.В. Несторов, Л.К. Бобров // Оптимизация системы библиотечнобиблиографического обслуживания в Сибири. - Новосибирск, 2017. - С. 42-55.
19. Ильяева, И.А. Стратегическое управление библиотекой [Текст]: учеб.метод. Пособие / И.А. Ильева, В.Н. Маркова. - Москва: КноРус, 2016. - 181 с.
20. Калёнов, Н. Е. Принципы автоматизации централизованных систем
научных библиотек / Н.Е. Калёнов // Автоматизация в библиотечном деле. Москва, 2014. - С. 5-15.
21. Канн, С.К. Анализ статистики доступов как средство управления
библиотечным
сайтом
/
С.К.
Канн
//
Информационное
общество,
информационные ресурсы и технологии, телекоммуникации: материалы 5-й
Междунар. конф. (Москва, 22-24 нояб. 2015 г.). - Москва, 2015. - С. 185-187.
66
22. Классики менеджмента: энциклопедия [Текст] / под ред.: М. Уорнера. СПб: Питер, 2017. - 1160 с.
23. Ковальченко, И Д. Методы исторического исследования [Текст] / И.Д.
Ковальченко - Москва: Наука, 2013. - 486 с.
24.
Корчемкина,
Т.Л.
Автоматизированная
система
отчетности
и
нормирования научной библиотеки как компонента системы менеджмента
качества / Т.Л. Корчемкина // Наука - производство - технологии - экология:
Всерос. науч.-техн. конф. (Киров, 2016 г.). - Киров, 2016. - С. 45-50.
25. Кузнецов, Ю. В. Основы менеджмента [Текст] / Ю.В. Кузнецов, В.И.
Подлесных. - СПб.: Олбис, 2017. - 191 с.
26. Курилов, П. Г. Технологический менеджмент и высокие технологии в
промышленном производстве / П.Г. Курилов, Е.В. Старцева // Высокие
технологии XXI века: материалы 8 Междунар. форума (Москва, 2014 г.). Москва, 2014. - С. 471-475.
27. Курилов, П. Г. Технологический менеджмент как форма инновационной
деятельности в рыночной экономике / П.Г. Курилов // Актуальные проблемы
управления - 2015 : материалы Междунар. науч.-практ. конф. (Москва, 26-27 окт.
2015 г.). - Москва, 2015. - С. 258-262.
28. Луговский, А В. Развитие методов менеджмента на промышленных
предприятиях [Текст] / А.В. Луговский. - Краснодар, 2014. - 230 с.
29. Лукашина, М. И Отраслевая библиографическая подготовка работников
центров правовой информации / М.И. Лукашина // Библиотечное дело - 2016:
проблемы формирования открытого информационного общества : тез. докл. 9-ой
Междунар. науч. конф. (Москва, 25-26 апр. 2016 г.). - Москва, 2016. - С. 103-105.
30. Медведев, Ю. Г. Информационно-технологический аудит: вопросы
специализации / Ю.Г. Медведев // Информационная среда региона как условие
формирования информационной культуры личности. - Самара, 2015 . - С. 151-152.
31. Меньшиков, В. А. Концепция построения интегрированной системы
государственного мониторинга важнейших технико-экономических объектов,
источников природных ресурсов и социально-экономических процессов в России
67
/ В.А. Меньшиков, Г.Г. Вокин, М.И. Макаров // Науч.-техн. информ. Сер. 1. 2013. - С. 1-9.
32. Минцберг, Г. Менеджмент: природа и структура организации глазами
гуру - Москва: Эксмо, 2017. - 463 с.
33. Минцберг, Г. Стратегический процесс: концепции, проблемы, решения
[Текст] / пер. с англ. Т. Виноградова. - СПб.: Питер, 2015. - 684 с.
34. Моисеев, Н. Н. Математические задачи системного анализа [Текст] /
Н.Н. Моисеев - Москва: Наука, 2014. - 488 с.
35. Научные основы управления экономикой [Текст]: Акад. обществ. наук /
под ред.: А. М. Омарова. - Москва: Мысль, 2013. - 270 с.
36. Никулина, В А. Областная научная библиотека как объект управления /
В.А. Никулина // Управление и кадры: материалы Всерос. совещ. рук. Фе - дер. и
центр. б-к субъектов РФ (Москва, 23-30 нояб. 2016 г.). - Москва, 2017. - С. 160166.
37. Основы менеджмента [Текст] / под ред. А. И. Афоничкина. - СПб.:
Питер, 2017. - 522 с.
38. Павлова, Л. П Эволюция технологических процессов / Л.П. Павлова //
Науч. и техн. б-ки. - 2014. - С. 117-123
39. Петров, А. С. Основы организации управления промышленным
производством (методологические проблемы) [Текст] / А.С. Петров - Москва:
Экономика, 2015. - 216 с.
40. Пилко, И С. Основы библиотечной технологии [Текст]. - Москва:
Профиздат, 2015. - 175 с.
41. Рааб, М. Технологический менеджмент в области здравоохранения.
Стратегия и экономика оснащения ЛПУ [Текст] / М. Рааб, Ф.Н. Кадыров, А.Ю.
Исаков - Москва: Грантъ, 2014. - 246 с.
42. Ракитов, А. И Регулятивный мир: знание и общество, основанное на
знаниях / А.И. Ракитов // Вопросы философии. - 2015. - С. 86.
68
43. Ревуцкий, Л. Д. Производственная мощность, продуктивность и
экономическая активность предприятия: оценка, упр. учет и контроль [Текст] /
Л.Д. Ревуцкий - Москва: Перспектива, 2015. – 239 с.
44. Слезингер, Г. Э. Автоматизация, технология и труд: социально экономические ориентиры
/ Г.Э. Слезингер// Автоматизация и современные
технологии. - 2014. - С. 6-11.
45. Смирнова, Н. Л. Социально-культурное многообразие в зеркале
методологии / Н.Л. Смирнова // Общественные науки и современность. - 2017. - С.
78-87.
46. Современный экономический словарь [Электронный ресурс]. - http://slovari.yandex.ru.
47. Степин, В. С. Место и роль науки в культуре техногенной цивилизации /
В.С. Степин // Философия науки. Общие проблемы. - Москва, 2018. - С. 91-105.
48. Столяров, Ю. Н. Библиотека: структурно-функциональный подход
[Текст] / Ю.Н. Столяров - Москва: Книга, 2016. - 255 с.
49. Тараканов, К. В. Эффективность научно-информационной деятельности
[Текст]: учеб. пособие/ К.В. Тараканов, И. Д. Коровякова. - Москва: Книга, 2014. 303 с.
50. Тейлор, Ф. У. Менеджмент [Текст] / пер. с англ. А. И. Зак. - Москва:
Изд-во стандартов, 2016. - 137 с.
51.
Теоретические
проблемы
управления
социалистической
промышленностью [Текст] / авт. - сост. Г. X. Попов // Проблемы научной
организации управления социалистической промышленностью. - Москва, 2014. С. 90-101.
52. Титов, В. В. Производственный менеджмент: основные принципы и
инструменты организационного развития / В.В. Титов, И.С. Межов, А.А.
Солодилов // Рос. акад. наук, Сиб. отделение, Ин-т экономики и орг. пром. пр-ва.
– Новосибирск: ИЭОПП, 2017. - 275 с.
53. Тихомиров, Ю. А. Управленческое решение [Текст] / Ю.А. Тихомиров Москва: Наука, 2015. – 288 с.
69
54. Томпсон, А. А. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для
анализа [Текст] / А.А. Томпсон. - Москва: Вильямс, 2014. - 924 с.
55. Файоль, А. Общее и промышленное управление [Текст] / пер. Б. В.
Бабина-Кореня. - Москва: Книга, 2014. - 160 с.
56. Энтони Р., Рис Дж. Учет: ситуации и примеры [Текст] / пер. с англ. Е. И.
Ткач / Р. Энтони, Дж. Рис - Москва: Финансы и статистика, 2017. - 558 с.
57. Яковец, Ю. В. Глобализация и взаимодействие цивилизаций [Текст] /
Ю.В. Яковец. - Москва: Экономика, 2015. - 411 с.
70
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
71
72
Методы, используемые в технологическом менеджменте
1. Анализ отчетности.
2. Анализ публикаторской активности.
3. Анализ технологической документации.
4. Аналитический метод.
5. Анкетирование.
6. Бенчмаркинг.
7. Визуальное наблюдение.
8. Групповые экспертные методы (метод «Дельфи», «мозговая атака», метод сценариев).
9. Диаграмма К. Ишикавы.
10. Интервьюирование (формальное, структурированное, в форме свободного обмена
мнениями).
11. Матрица «Технологический портфель».
12. Матрица REST-анализа.
13. Матрица SWOT-анализа.
14. Матрица технологического трансферта.
15. Метод аналогий.
16. Метод моментных наблюдений.
17. Метод экстраполяции.
18. Опрос.
19. Полевые исследования.
20. Программно-целевой метод.
21. Ранжирование.
22. Сравнительный анализ.
23. Статистический анализ.
24. Структуризация целей.
25. Фотография (самофотография) рабочего времени.
26. Хронометраж (фотохронометраж).
Приложение 2
Директор
Зам. по библиотечной
работе
ЦГБ им. А.С.
Пушкина
ЦДБ им. И.А.
Крылова
Библиотека им. .И.С. Тургенева,
Библиотека им. Н.С. Лескова,
Библиотека им. В.В. Маяковского,
Библиотека им. М.Ю. Лермонтова
Библиотека им. Л.Н. Андреева
Библиотека филиал № 6,
Библиотека им А.А. Фета,
Юношеская библиотека-филиал № 8,
Библиотека им. Д.И. Блынского,
Библиотечно-информационный центр,
Библиотека им. Н.М. Рубцова,
Библиотека им. Н.М. Перовского,
Библиотечно-информационный центр им. В.Г.
Еремина
Отдел методической и
библиографической
работы
Библиотека им. М.
Горького,
Библиотека им. А.П.
Гайдара,
Детская библиотека
филиал № 16.
Зам. по хозяйственной
работе
Обслуживающий
персонал
73
Отдел
комплектования и
обработки
литературы
Бухгалтерия
Зам. по маркетингу
74
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа