close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Василенко Марина Викторовна. Рекламное сопровождение деятельности ПАО АКБ «АВАНГАРД»

код для вставки
15
ноября
17
АННОТАЦИЯ
Выпускная
квалификационная
работа
на
тему
«Рекламное
сопровождение ПАО АКБ «Авангард».
Объем ВКР: 63 страницы
Количество рисунков и таблиц: 8
Количество использованных источников: 58
Ключевые слова: реклама, рекламное сопровождение, банк, рекламная
деятельность, наружная реклама, классификация рекламы, рекламный отдел,
транспортная
реклама,
эффективность,
результаты,
распространение
рекламы, опрос, анкетирование, анализ.
Предмет исследования – приемы и методы рекламной деятельности
рекламного отдела ПАО АКБ «Авангард».
Объект исследования – деятельность рекламного отдела ПАО АКБ
«Авангард».
Цель исследования — изучить специфику рекламной деятельности
ПАО АКБ «Авангард» и разработать рекомендации по совершенствованию
рекламного сопровождения деятельности компании.
В ходе исследования было выявлено, что реклама выполняет
различные функции, самая важная из всех – это донесение информации об
услуге/товаре, которые предоставляет банк, до потенциального потребителя.
Результатом
исследования
является
анализ
рекламной
деятельности
коммерческой организации банка «Авангард», выявление роли и места
рекламы в деятельности компании. Был проанализирован рекламный отдел
банка, а так же глубоко рассмотрена структура отдела. Даны рекомендации
по оптимизации рекламного отдела и рекламы в целом.
2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………....3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕКЛАМНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ КОМПАНИИ………………………...6
1.1 Понятие «реклама» и ее сущность………………………….………......6
1.2 Классификация средств рекламы и их характеристика……………...10
1.3 Значение рекламного сопровождения в осуществлении деятельности
юридического лица.……………………………………………………….…....14
2. РЕКЛАМНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПАО АКБ
«АВАНГАРД» ………………………………………………………………….22
2.1 ПАО АКБ «Авангард» - основные характеристики, история
предприятия.....………….………………………………………………….…..22
2.2 Рекламный отдел организации…………………….…………………...25
2.3 Стратегия рекламы ПАО АКБ «Авангард»…………………………...29
2.4. Рекламные материалы ПАО АКБ « Авангард»……………………….45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.……….……………………………………………………….48
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ МАТЕРИАЛОВ…………................………..51
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………….……………………..56
3
ВВЕДЕНИЕ
Популярность выбранной нами темы исследования, на данный
момент, обусловлена многими факторами.
Во-первых,
процессов,
развитие
современной
происходящих
преобразованиями
в
в
ведущих
российской
ней,
экономики
обусловлено
инфраструктурных
и
масштабными
отраслях.
Данные
преобразования в первую очередь затрагивают основные субъекты
рыночной экономики – организации различных организационно-правовых
форм. В связи с чем, компании стараются привлечь как можно больше
клиентов, тем самым увеличить свой доход. Для этого каждой организации
приходится
грамотно
и
профессионально
продумывать
рекламное
обеспечение своей деятельности, так как покупатель, выбирая из огромного
числа аналогичных товаров или услуг, отдает предпочтение тому продукту,
который ему наиболее понравился. Для потребителя ключевым фактором
является его субъективное суждение о бренде или компании. Таким
образом,
профессиональное
рекламное
сопровождение
в
передовых
условиях считается неотъемлемой частью профессиональной деятельности
любой компании, желающей гарантировать для себя эффективную
деятельность.
Во-вторых,
представляет
рекламное
собой
сопровождение
небольшой
комплекс
организации,
определенных
обеспечению маркетинговых мероприятий, позволяющих организации
работать
максимально эффективно, необходимо на протяжении всего
времени существования юридического лица. То есть реклама в компании
носит длящийся характер. В связи, с чем рекламное сопровождение крайне
необходимо как компаниям, которые находятся на рынке товаров и услуг
длительный промежуток времени, так и тем организациям, которые только
созданы.
которое
мер
по
4
В-третьих, рекламное сопровождение деятельности организации – это
работа сложная и разветвленная, которая требует внимательного отношения
и высокого уровня профессионализма. Внедрение, развитие и поддержание
бренда – это основа эффективного существования компании на рынке, залог
успешных продаж и положительного отношения покупателей (клиентов).
Таким образом, вопросы, касающиеся рекламного сопровождения
деятельности компании, требуют серьезной проработки, что обуславливает
актуальность темы выпускной квалификационной работы.
Основная цель выпускной квалификационной работы - изучить
специфику рекламной деятельности ПАО АКБ "Авангард" и разработать
рекомендации
по
совершенствованию
рекламного
сопровождения
деятельности компании.
Для достижения указанной цели сформулированы следующие задачи:

рассмотреть сущность и особенности рекламного сопровождения;

выявить особенности реализации рекламных услуг в компании;

определить и обобщить основные проблемы, связанные
с рекламным сопровождением организации;

дать рекомендации по оптимальному использованию рекламы в
деятельности компании.
Объект исследования – деятельность рекламного отдела ПАО АКБ
"Авангард".
Предмет исследования - приемы и методы рекламной деятельности
рекламного отдела ПАО АКБ «Авангард».
Степень научной разработанности проблемы. Проблемы, связанные с
рекламным сопровождением деятельности организации заняли серьезное
место в трудах Васильева Г.А., Крылова И.В., Ермакова В.В.. В их работах
были освещены актуальные вопросы по реализации рекламных услуг
компаний. Несмотря на достаточно широкое отражение в литературе
вопросов, затрагивающих тему дипломной работы, разработка указанной
темы представляется недостаточной.
5
Методологическую
основу
исследования составили: наблюдение,
опрос, проекционные методы; общенаучные методы – анализ и синтез,
классификация.
Научная
новизна
исследования
и
практическая
значимость
исследования. Данная работа представляет собой исследование рекламного
сопровождения деятельности компании. Практическая значимость состоит в
том, что в результате анализа информации, представленной в работе,
полученные данные могут быть использованы для совершенствования
деятельности
организации,
привлечения
новых
клиентов,
а
также
регулирования отношений, возникающих между юридическим лицом и
потребителями их услуг.
Структура
выпускной
квалификационной
работы.
квалификационная работа состоит из введения, двух глав, включающих
семь параграфов, заключения, списка используемых материалов.
Выпускная
6
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РЕКЛАМНОГО
СОПРОВОЖДЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ.
1.1 Понятие «реклама» и ее сущность
В настоящее время - время свободных рыночных отношений, нет ни
одной
организации,
которая
могла
бы
успешно
развиваться,
функционировать и повышать свой доход без любого вида рекламы. На
протяжении длительного промежутка времени она является неотъемлемым
признаком людей, которые формируются и развиваются вместе с ними.
Изучение
истории
становления
основополагающими
факторами
направления.
Для
рекламы,
в
полноценного,
ее
понимание,
исследовании
объективного
являются
проблем
рассмотрения
данного
темы
дипломной работы необходимо изучить основные этапы истории развития
рекламы [1, с.18].
При развитии таких видов отношений, как производственные или
социальные, еще в самых ранних цивилизациях появляется необходимость в
распространении информации, передачи её в большие массы людей.
Некоторая информация, на тот период времени, содержала в себе так
называемые фрагменты побуждения и стимуляции получателей сообщений
в рациональности некоторых действий [2, с. 132]. Античные торговцы
налаживали торговые связи с клиентами при помощи простого общения. А
места продажи обозначались громкими и звучными голосами продавцов.
Именно
тогда
эти
послания
и
несли
в
себе
скрытые
черты
прогрессирующей рекламы, а так же всех остальных способов продвижения
товара или услуги. Эта характеристика помогает понять
эту сторону
сообщения, как проморекламу. Не зря слово «реклама» возникло от
латинских глаголов «reclama» (выкрикивать) и «reclamare» (откликаться,
требовать), претерпевших на протяжении многих веков значительные
смысловые изменения [50].
7
Вот, например, в Древнем мире довольно часто торговцы часто
использовали
для
рекламирования
какого-либо
товара
или
услуги
профессиональных, громких глашатаев. Глашатай – человек, нанятый
торговцем, который зазывает покупателей и расхваливает товар нанимателя.
Привлекает много внимания к товару, тем самым увеличивая продажи [20].
Для периода Х – XIII веков еще характерна вербальная коммуникация
и персональная продажа. В тот период времени такие мероприятия, как
ярмарки были очень популярны и значимы. Становление экономических и
социальных
отношений в этапы позднего средневековья предшествует
возникновению прообразов СМИ направленных
на обоняние, а так же
осязание [7, с. 320].
Коммерческие
организации,
особенно
популярные,
не
могут
функционировать и развиваться, а так же просто обходиться без помощи
опытных специалистов по рекламе и распространению [3].
Роль рекламы давно известна миру бизнеса и процветания. Сила
рекламы оценивается высоким балом не просто так. Ведь, реклама включает
в себя информацию, которая представляется в максимально сжатой, но
понятной форме, которая максимально окрашена эмоционально и доносит
сознания человека, а точнее потенциального покупателя, всю необходимую
информацию о товаре или услуге
Согласно закону Российской федерации от 18.07.95г. «О рекламе»:
«Реклама - распространяемая в любой форме, с помощью любых
средств
информация
о
физическом
или
юридическом
лице,
виде
деятельности, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация),
которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана
формировать
или
поддерживать
интерес
к
этим
физическому,
юридическому лицу, виду деятельности, товарам, идеям и начинаниям и
способствовать реализации товаров, идей и начинаний» [55].
Существует очень много определений рекламы, и все они правильные,
но перечислим только некоторые из них:
8
«Реклама - это разнообразная платная форма анонимного размещения и
продвижения идей и услуг при помощи имени популярного спонсора [21].
Реклама - форма общения, которая пытается переформулировать
качества продукции или услуг, и идеи на язык необходимостей и
потребностей клиентов.
Реклама - это оплаченная модель неличной передачи сообщения о
продукции для стимулирования реализации, причем только сообщения,
которое предоставил установленный заказчик [51].
Авторы зарубежных стран очень широко объясняют определение
рекламы, и, как правило, с точки зрения только маркетинга.
Так, Американская Ассоциация Маркетинга (АМА) представляет
рекламу как различную форму неличного понятия и продвижения мыслей,
товаров либо услуг, которая оплачивается определенным заказчиком и
предназначается с целью привлечения внимания потенциальных клиентов к
предмету рекламирования, применяя для этого наиболее эффективные
способы с учетом определенной ситуации [49].
По мнению Филиппа Котлера, который считается популярным
маркетологом в США и параллельно профессором маркетинга, реклама –
это
присутствие
формы
коммуникации,
исполняемые
посредством
посредничества печатных способов распространения информации, с
корректно показанным источником финансирования [57].
Более глубокое определение рекламы, не теряя ее основной сущности,
как разнообразного социального явления настоящего времени, не исключает
подразделение
маркетинговую
рекламы
на
деятельность
определенные
некоторыми
виды,
ограничивающие
сферами
социально-
экономической жизни всех людей. Именно в этой формулировке отчетливо
видно отрасли рекламы, политическая, религиозная, торговая и другие.
Торговая реклама является самой популярной и востребованной в
сфере маркетинговой деятельности, предметом маркетингового воздействия
становятся не только товары, но и торговые предприятия и услуги, которые
9
оказывает это предприятие. Если коротко, торговая реклама – рациональное
распространение информации в обществе, об определенных свойствах
товара [44].
Для того, чтобы максимально удовлетворить потребности большей
части населения, нужна правильная организация рекламы предприятий,
направленных на розничную торговлю. В торговой рекламе считается
нарушением преувеличивать положительные стороны товара, либо его
качества, а так же запрещается выдавать фальсифицированный товар за
настоящий. Недопустимо давить на негативные наклонности людей и
использовать иные негативные мотивации. Внешний вид торговых точек,
павильонов и остальных видов мест торговли, обязаны соответствовать
определенным эстетическим требованиям, совпадать с общей архитектурой
города.
Неотъемлемой
частью
правильной
организации
рекламной
компании является финансовая составляющая, расходы не должны быть
больше разумных размеров [42].
Коммерческая реклама должна помогать повышать качество торгового
сервиса. С помощью рекламы потенциальные покупатели намного быстрее
находят нужные товары, приобретая товары с большим удобством, но с
меньшей затратой своего времени. Таким образов ускоряется продажа
товара, увеличивается эффективность деятельности торгового персонала,
уменьшаются расходы. Так же считается нужной информация об отдельных
коммерческих компаниях, услугах, которые предоставляют, графика
работы, способах исполнения, остальных
особенностях деятельности
компании [39].
По словам автора книги «Торговая реклама» Глазунова В.В., именно
такие черты как честность, конкретность, грамотность, гуманность и
целенаправленность обязаны быть в честной рекламе [12, с. 102].
Нужно учесть, что коммерческая реклама формирует диалог между
компанией
и
клиентом.
Также
она
содействует
совершенствованию выпускаемых товаров или услуг. Не менее важной
регулярному
10
ролью такой рекламы считается, выведение новых товаров или услуг на
рынок, формирование новых потребностей.
В современном мире реклама уже считается частью жизни людей, без
нее мы не представляем где купить тот или иной товар, куда сходить, что
нового появилось на рынке товаров и услуг и т.д.
Все тот же Глазунов В.В. говорил, что реклама это постоянный спутник
человека, который воздействует на него везде, массово, и ежедневно. И
даже не смотря на то, что рекламы мы не любим в большинстве, она
истинно считается одной из частей нашей культуры, и даже самые лучшие
её примеры относят к шедеврам прикладного искусства. Однако, для того,
чтобы реклама правильно воздействовала на потенциального покупателя и
привлекала внимание, он должна быть не профессиональной, но и
эффективной. Эти качества невозможно достигать, не рассмотрев рекламу
со стороны науки. Рассмотрением занимаются такие науки как психология,
социология, маркетинг и даже математика [13, с. 71].
1.2. Классификация и характеристика средств рекламы
Многообразие средств рекламы широко используется в торговле
товарами или услугами в современном мире, эти носители оказывают
определенное влияние на покупателей.
В настоящее время очень много различных классификаций рекламных
средств. И все они подходят, все они разнообразны и широки. Мы
рассмотри классификацию доктора экономических наук, профессора Ф.Г.
Панкратова:
Первое,
это
конечно
характер
воздействия:
массовые
индивидуальные. Массовыми могут быть листовки, различные объявления,
а индивидуальными – некоторые виды брошюр, вкладышей и каталогов.
либо
11
По месту, где их используют. Рекламные средства могут быть
внутренними, которые используются только на самом предприятии, и
внешними, т.е. за рамками розничного или оптового предприятия
По способам технического оснащения: реклама в прессе, печатная
реклама, витринно–выставочная, радио - и телереклама, аудиовизуальная и
другие.
По тому, кто выставляет рекламу от предприятия, т.е. спонсора. Это
может быть реклама от частных лиц, реклама от самого производства, или
реклама от правительства и общественных институтов.
По охвату территории они делятся на международную рекламу,
локальную рекламу, региональную рекламу и общенациональную рекламу.
Еще одна классификация, это по способу воздействия на органы
зрении, слуха, вкуса, обоняния, и осязания.
По предмету рекламы. Она может быть рекламой товара или
рекламой услуги , и рекламой предприятия.
По поставленным задачам. Реклама либо стимулирует спрос , либо
просто его формирует [46].
В настоящее время, самой популярной считается интернет - реклама.
Интернет
сейчас
можно
увидеть
в
каждом
доме.
Основными
преимуществами такой рекламы считаются ее массовость, популярность,
большая аудитория, разнообразие, доступность. Бродя по просторам
интернета, мы неоднократно попадаем на различную рекламу, а пройдя по
ссылке абсолютно любой, человек может свободно узнать о скидках, акция,
товарах, услугах, а так же, сидя дома, оформить заказ.
Не редко коммерческие предприятия делают рассылки своим клиентам
на электронную почту, предлагая товары со скидками, выгодные
предложения, рассказывают о новинках и усовершенствованиях товаров. А
так же о возможностях приобретения дисконтных карт и подарков.
12
Очень часто коммерческую рекламу можно увидеть в прессе. Лучше
всего, если читательская и целевая аудитории будут соответствовать.
Рекламные объявления в печати предоставляются публикациями в разных
печатных изданиях и журналах. В качестве разнообразия рекламы в печати
так же рассматривают рекламу в различных справочниках, учебных
материалах. Они характеризуются существенно огромной долговечностью,
а кроме того присутствием большой второстепенной аудитории [27, с. 21].
Результативность рекламных материалов в прессе считается итогом
действия многих факторов. В том числе: тираж, размеры реализации, высота
рейтинг, численные характеристики пользовательской аудитории, место
распространения, цикличность выхода и т.д. Одними из наиболее
эффективных
носителей
такой
рекламы
считаются
высококлассные
целью
продвижения
издания.
Большая
собственных
такого
канала
часть торговых компаний с
товаров
применяют печатную рекламу. Особенностями
считаются:
относительно
низкая
цена;
быстрота
изготовления; а так же некоторые носители (такие как календари) могут
обеспечить очень длительный рекламный контакт с потенциальными
клиентами; отсутствие сведений о конкурентах и др [4, с. 81].
Печатная реклама включает в себя разные носители: листовки,
буклеты, открытки, каталоги и журналы, различные плакаты, календари и
много др [11].
В
листовках
двустороннее
организация
изображение,
которое
выставляет
помещается
одностороннее
на
листе
незначительного формата. Как правило, такие листовки можно увидеть на
улицах города.
Для описания услуги или товара, с указанием цены, обычно
используют такие носители как каталоги.
Буклет применяется для разметки текста и иллюстраций, который
сгибают потом разнообразными способами.
либо
и
оно
13
Для показа видеороликов или кинороликов используется экранная
реклама.
Видеоролик – фильм со звуком, который записывают на магнитную
ленту;
А вот киноролик, это немного другое, он предназначен для того чтобы
потом «перегнать» все что сняли в видео и показать в эфире.
Экранная реклама более многообразно, в ней используются как видео –
так и киноролики по каналам телевещания. Единовременное зрительное и
голосовое воздействие, движущиеся явления, которые больше привлекают
внимание смотрящего, огромная аудитория и личный характер, все это
преимущества лишь одной экранной рекламы.
В настоящее время, все реже коммерческие организации отдают
предпочтение радиорекламе. К положительным качествам радио, как
способу
передачи
избирательности,
информации
широкий
охват,
относят,
активней
очень
частое
характер
вещание,
обращения,
результативность, низкий уровень растрат.
К
сожалению
и
у
радиорекламы
есть
недостатки,
кратковременность и ограничения звукового восприятия рекламируемого
товара или услуги.
Наружная реклама используется для того, чтобы создать свой
индивидуальный имидж или просто напомнить о себе.
Существует несколько видов носителей наружной рекламы, первый
вид и самый основной, это рекламные щиты (англ. billboard), второй
вывески на остановках (bus shelter), третий электронно-механические щиты,
которые периодически меняют изображение (prismairsion), четвертый это
световые короба (city light), следом за ним световые короба на опоре (city
light on pole),
и наконец, плакаты на зданиях – брандргауэры,
пространственные конструкции и др [22].
это
14
Наружная реклама – это медиаканал, доносящий обращение до целевой
аудитории с помощью печатных плакатов, световых табло, щитов, которые
устанавливают в более людных местах.
Основными преимуществами такого вида рекламы считается очень
большой охват аудитории, постоянность, разнообразие.
Как и у всех видов рекламы у наружной рекламы есть свои недостатки,
и одним из них считается долгая подготовка перед представлением на
публику. А так же стоимость данного вида рекламы. Наружной рекламе
необходим особый уход, так как носители находятся под воздействием
погодных условий. Требует к себе особого контроля.
В качестве рекламоносителя многие магазины, торговые центры и даже
компании, используют полиэтиленовые пакеты. Все больше и больше такая
реклама становится популярней.
В современном мире все чаще становится популярным наносить
логотипы или рекламные сообщения на части одежды. Такие как фото на
футболках, фирменная одежда, головные уборы [28, с. 31].
Не менее важным типом рекламы считается транспортная реклама,
реклама на самолетах, реклама в виде сувениров и т.д.
1.3.Значение рекламного сопровождения в осуществлении
деятельности юридического лица
Становление прогрессивной экономики РФ разрешает маркетинговому
рынку использовать новейшие и популярные виды рекламы, например
реклама в Интернете или реклама на больших жидкокристаллических
мониторах на улицах городов. Возрождение кинопроката дало возможность
восстановить проведение кинорекламы.
На рекламном рынке в РФ бесповоротно установились общие
принципы маркетингового бизнеса, и по ним работает всемирный рынок.
15
Впрочем, прогрессивная реклама начала XXI в. в России копирует и
придерживается принципов западной. Отечественные дизайнеры обращают
внимание особенности государственного потребителя, и, как правило,
стремятся к тому, чтобы создать рекламные обращения, сообразуясь с ними.
Огромным вложением в развитие цивилизованного маркетингового
рынка оказалось признание в 1995 г. главного закона «О рекламе» и
формирование связей с интернациональными рекламными компаниями.
В настоящее время в Российской Федерации сформировался и
благополучно развивается цивилизованный рекламный рынок, который
имеет огромное будущее.
Организация маркетинговой деятельности представляет из себя
процедуру
планирования
организационной
части
маркетинговой
исполнительности рекламодателя или маркетингового агентства для
плодотворной деятельности по изготовлению рекламы и достижению
поставленных целей. Данный процесс в общем виде можно представить
таким образом: рекламодатели пользуются рекламными агентствами, они в
свою очередь делают рассылку обращений через СМИ, чтобы о них узнали
вероятные покупатели.
Как говорил Гольман И. в своей книге о рекламной деятельности, что
рекламный процесс представляет собой некий процесс планирования и
конструирования маркетинговой коммуникации [14, с. 73]. В нем
задействовано большое количество составляющих, выполняющих строго
конкретные функции и осуществляющих взаимодействие друг с другом.
Осознание роли и функций данных составляющих нужно для реализации
эффективной коммуникации.
Центральным
звеном
маркетингового
процесса
считается
рекламодатель. Он начинает рекламный процесс, обеспечивает его
финансовую
сторону,
зачастую
исполняет
организационную
роль
руководства над разработкой рекламы, закупкой мест, пространства под
размещение.
Впрочем,
на
практике
достаточно
простым
считается
16
поручение функций координационного и необычного руководства и
торговой
функции
приобретения
маркетингового
места
рекламному
агентству, в которое обратилась компания. Рекламное агентство, способы
распространения маркетинговых данных и исследовательские компании
являются
внешними
по
отношению
собственной
организации
рекламодателя. Маркетинговое агентство и организации по исследованиям
помогают компании в установлении целей и необходимых задач, анализе
ситуации,
вероятностей,
всеохватывающей
преимуществ
и
рекламной стратегии,
опасностей,
разработки
разработке
и
тестировании
маркетинговых идей, закупке времени и места в средствах распространения
информации.
Выделяют следующих ключевых участников рекламного процесса:
- рекламодатели (advertisers) - организации и компании, которые
анонсируют себя, собственные товары или же услуги;
- маркетинговые агентства (advertising agency) – автономные компании,
которые по заказу выполняют определенные маркетинговые функции:
исследования, создание и проведение различных рекламных кампаний,
разработка и размещение нужных рекламных материалов и т. д.;
- СМИ (media), предоставляющие время и площадь для рекламных
объявлений с целью доведения их до нужной целевой аудитории;
- запасные участники маркетинговой деятельности (supplers) - кино- и
фотостудии, дизайнеры, типографии и те, кто помогает рекламодателям и
маркетинговым агентствам в подготовке материалов [15, с. 111].
К
организационным
функциям
рекламных
процессов
относят
руководство, и координация работ, распределение полномочий. Основными
участниками
маркетингового
процесса
считаются
рекламодатель,
рекламные агентства, СМИ и покупатель [34, с. 20-22].
Рекламный процесс наступает с главного участника - рекламодателя.
Это индивидуум или же организация, которые, как правило, стимулируют
маркетинговый процесс. Они различные. Одни изготавливают продукцию
17
или же предлагают услуги, другие реализуют продукцию производителей
конечному покупателю, третьи применяют рекламу для показа себя и
собственных предложений, последний тип рекламодателей помогает с
рекламными услугами населению.
В особенную группу рекламодателей входят правительственные
учреждения и публичные группы. Их ключевая задача – завлекать внимание
к спорным общественным вопросам, проводить в жизнь какие-то
общественно важные идеи, влиять на законодательство, обеспечивать
население необходимой для нее информацией или пробовать изменить
поведение людей в направлениях, которые представляются общественно
предпочтительными.
В условиях рынка основная масса компаний (предприятий) и
организаций решает вопрос: делать собственную маркетинговую службу
или же пользоваться предложениями агентств. Организация личной
рекламной службы находится в зависимости от предполагаемых размеров
работ, направлений и сумм, выделенных на маркетинговые цели.
Следующий участник рекламного процесса – рекламные агентства.
Еще один участник рекламного процесса – СМИ, применяемые
рекламодателями. Средства информации – это каналы маркетинговой
коммуникации, которые доносят речь рекламодателя до его аудитории.
Четвертым участником рекламного процесса считается покупатель,
пользователь, т. е. тот, на кого нацелено рекламное обращение с целью
побудить его осуществить конкретное действие, в котором заинтересован
распространитель.
Долго времени самыми активными участниками рекламного процесса
оставались только первые три, а потребителю отводилась пассивная роль
части аудитории, подвергающейся маркетинговому влиянию. Теперь
потребитель является активным участником рекламного процесса, нередко
его зачинателем. По своей воле он запрашивает от рекламного агентства,
способы распространения рекламы или от рекламодателя необходимую ему
18
информацию. В современной рекламной деятельности именно потребитель
выступает в качестве генератора обратной связи. Для исследования
потребителя рекламные агентства разрабатывают специальные анкеты,
которые сильно различаются в зависимости от целей опроса.
Во время выполнения рекламного процесса в него подключаются и
другие участники: организации, регулирующие рекламную деятельность на
муниципальном
(правительственные
учреждения)
и
социальном
(ассоциации и иные похожие организации) уровнях; производственные,
творческие и исследовательские организации, чья работа относятся к
области рекламы.
Для
высокоэффективности
рекламного
процесса,
ему
должны
предшествовать надлежащие маркетинговые исследования, стратегическое
планирование и выработка тактических заключений, диктуемые сбытовыми
целями рекламодателя и определенной обстановкой на рынке.
При планировании рекламной работы на предприятии отдел рекламы
обязан узнать:
- как обстоят дела внутри компании, ответив на вопросы: «Кто является
конкурентом?», «Кто считается клиентами и партнерами компании?»,
«Какие товары и услуги компания выставляет на рынок?», «Каким образом
осуществляются
продажи?»,
«Какие
вспомогательные
средства
используются компанией для продвижения на рынок товаров и услуг и
какова их эффективность?», «Какие рекламные средства больше всего
влияют на рынок?», «Что требует руководство от специалиста по рекламе?»
- как обстоят дела вне организации, обратив внимание на вопросы:
«Что интересного произошло из событий на рынке за год?», «Какие
организации выступают самыми активными по ведению рекламного
процесса?»,
«Насколько
были
эффективны
предыдущие
рекламные
компании?», «Почему они потерпели удачу или неудачу?»[30, с. 300].
Планирование рекламной деятельности осуществляется в четыре шага:
19
- формирования плана рекламных кампаний. К этому должно быть
привлечено руководство компании, и в их присутствии определяется
перечень товаров и услуг, подлежащих рекламированию, и периоды
проведения маркетинговых кампаний;
- постановка целей и задач рекламных кампаний по всем товарам,
выбор СМК и закрепление в них мест. Складывается креативная мысль и
разбирается несколько вариантов ее исполнения;
- определение ориентировочного бюджета кампании;
- решение ряда вопросов по практической реализации кампании на
уровне отдельных этапов.
Контроль над
рекламной деятельностью ведется
такими же
принципами, как и в любой другой сфере бизнеса, а конкретно в двух
направлениях – государственное управление (развернутая законодательная
регламентация
маркетинговой
деятельности);
саморегулирование
(социальный контроль над соблюдением правил поведения в рекламном
бизнесе). Согласно грани формирования рекламы и рекламного дела
создавалась и концепция регламентирования маркетинговой деятельности.
Регулирование рекламной деятельности нацелено вопреки проявлениям
неопределенной либо заранее ошибочной рекламы, а конкретно на защиту
покупателя. Оно наблюдает за этим, для того чтобы покупатель обладал
безусловным правом на: безопасное использование купленного товара;
приобретение подробных данных о товаре; доказательство соотношения
настоящих многофункциональных способностей товара с информацией,
предоставленной рекламой.
В Российской Федерации можно насчитать более десяти общественных
и
высококлассных
организаций,
которые
занимаются
правовым
регулированием маркетинговой деятельности.
Базой концепции контролирования маркетинговой деятельности в
государстве считается национальное урегулирование. Оно исполняется при
20
помощи создания законодательной основы, так и при помощи развития
концепции исполнительных органов, которые осуществляют контроль.
Ключевыми объектами государственного урегулирования рекламы
являются:
- маркетинговая деятельность полностью;
- реклама тех товаров, которые представляют потенциальную угрозу
для потребителя;
- применение необоснованных утверждений;
- защита авторских прав;
- правовая защита всех товарных знаков, а также иных форм
интеллектуального имущества;
- реклама, которая вводит в заблуждение или сравнивает;
- реклама, нацеленная на детей.
Сущность государственной регулировки рекламы определяется таким
образом: минимум правительственного вмешательства в рекламную работу,
исключением считаются запреты на все виды рекламы на табачные изделия.
А так же алкоголя и ограничений по показу рекламы, которая направлена на
детей или с их присутствием.
Посмотрев на опыт, можно увидеть, что только таких странах мира, как
Испания и Россия, приняты соответствующие законы о рекламе (в России
самый первый действующий закон о рекламе был принят 18 июля 1995 г.).
А вот во
несколько
Франции общего закона не существует, однако там приняты
законов
законодательных правил
по
определенным
видам
рекламы,
о рекламе содержится в статьях оставшихся
других законов [45].
В США же и в Англии больший приоритет отдается лишь судебным
прецедентам, а так же саморегулированию в рекламной деятельности.
Обратим внимание на примеры государственного регулирования в
России, тут можно увидеть вопрос о размерах налогооблагаемой базы
рекламной деятельности. Проблема в том, что на сегодняшний день в РФ
а
часть
21
существует довольно невысокая норма расходов на рекламу, причисленных
в первоначальную стоимость, т.е. маркетинговых затрат, выпущенных с
налогов
В Российской Федерации с 1.04.2001г. соотношение рекламных затрат
на издержки составляет 7,5% [38].
Существующие нормы государственного регулирования в данной
части наносят вред, как развитию российской рекламы, так и развитию
изготовления товаров глобального спроса. Эти нормы ставят в неравные
условия наших и зарубежных изготовителей, для которых практически
никаких ограничений на рекламные расходы нет.
Практическое
осуществление
законодательства
по
регулировке
Маркетинговой деятельности выполняется Федеральной антимонопольной
службой (ФАС) и ее региональными подразделениями. Главным уставом, в
котором базируется его решающая деятельность, является ФЗ «О рекламе»
и подзаконные акты, которые установлены с целью ее практического
осуществления. В согласовании, с нормативным актом Федеральной
Антимонопольной
Службы
и
ее
территориальным
управлениям
представлена возможность возбуждать дела при нарушениях закона о
рекламе, издавать правила об остановке нарушения закона, принимать
решения о реализации контррекламы, выписывать штрафы нарушителям и
т. д.
А так же вопросами рекламы в границах собственной зоны
ответственности занимаются:
- Федеральная таможенная служба (Таможенный комитет упразднен
Указом Президента РФ от 6 августа 2004 г.);
- Федеральная налоговая служба (Министерство по налогам и сборам
упразднено Указом Президента РФ от 6 августа 2004 г.).
Служба ГИБДД, которая входит в состав МВД РФ, осуществляет
контроль на правильным размещением наружной рекламы [56]
22
2. РЕКЛАМНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПАО АКБ
«АВАНГАРД»
2.1 ПАО АКБ «Авангард» - основные характеристики, история
предприятия
Для того чтобы понять что такое ПАО АКБ "Авангард" нужно узнать
его историю. Итак, основан этот в 1994 году, а его Генеральная лицензия
Банка России № 2879. Изучив некоторые аспекты, мы узнали, что этот банк
является универсальным коммерческим банком, который предоставляется
огромное
разнообразие
банковских
услуг,
в
том
числе
высокотехнологические продукты, которые уникальны на мировом рынке.
Банк ПАО АКБ «Авангард» является не только универсальным, но
также считается одним из крупнейших кредитных компаний среди объема
главных финансовых показателей, а так же оказывает сервис около ста
тысяч корпоративным клиентам и порядка одного миллиона частным
клиентам
ПАО
АКБ
"Авангард"
имеет
динамично
развивающуюся
региональную сеть более чем из 300 офисов в 75 городах России. И это еще
не
предел.
Сеть
постоянно
развивается.
Строятся
новые
офисы
обслуживания, устанавливаются удобные терминалы.
Кроме
того,
банк
считается
ключевой
структурой
большой
промышленно-финансовой системы, которая включает в себя предприятия
аграрного , а так же агропромышленного сектора, экономические
и
инвестиционные организации. Для осуществления всех поставленных целей
ПАО
АКБ
«Авангард»
владеет
всем
набором
лицензий,
необходимы для выполнения банковской деятельности:
- лицензия высококлассного участника рынка значимых бумаг на
выполнение брокерской, торговой, депозитарной деятельности и работы по
управлению этими бумагами;
которые
23
- разрешение на осуществление деятельности над драгоценными
металлами.
- разрешение на осуществление производства; распространения
криптографических
денег;
информационных
концепций;
телекоммуникационных систем; исполнения работ; предоставления услуг в
сфере кодирования данных.
По нашим исследованиям мы узнали, что ПАО АКБ «Авангард»
включен в реестр банков - участников системы обязательного страхования
вкладов и реестр банков и иных кредитных учреждений, имеющих право
выдавать
банковские
гарантии
участникам
внешнеэкономической
деятельности.
Также банк является членом Ассоциации российских банков (АРБ),
Ассоциации региональных банков России, Московского банковского союза
(МБС), Московской биржи ММВБ-РТС, Московской фондовой биржи
(МФБ), Санкт-Петербургской Валютной Биржи (СПВБ), Московской
международной валютной ассоциации (ММВА), Национальной фондовой
ассоциации (НФА), Сообщества всемирных интербанковских финансовых
телекоммуникаций
(SWIFT),
международных
платежных
MasterCard, Worldwide и VISA International. Имеет право проводить аудит
финансовой отчетности по международным стандартам с 1998 года.
Как оказалось, Банк находится в высоких рейтингах у всемирных, а так
же российских агентств:
- Moody’s Investor Service по международной шкале - B2/NP/E+;
- «Рус-Рейтинг» по всемирной шкале - BBB-, по государственной
шкале – АА-;
Вот уже на период долгого временя ПАО АКБ "АВАНГАРД"
постоянно входит в число лидеров «Народного рейтинга» портала Banki.ru
[48].
Изучив деятельность банка, мы выяснили, что Банк постоянно
развивается и предоставляет клиентам новые услуги:
систем
24
- открытие и ведение валютных и рублевых счетов;
- комплексное расчетно-кассовое обслуживание юридических и
физических лиц;
- управление рублевыми и валютными ресурсами с помощью системы
«Авангард Интернет-банк»;
- операции по покупке/продаже иностранной валюты за рубли, а также
конверсионные операции;
- кредитование в рублях и иностранной валюте;
- депозиты в рублях, долларах США и евро на срок от одного дня до
двух лет. Минимальная сумма сделки – сто тысяч рублей, в долларах и евро
– пять тысяч;
- зарплатный проект;
-
корпоративные
карты
для
оплаты
командировочных,
представительских и иные расходов, в том числе непредвиденных, а также
получение наличных денежных средств;
- торговый и интернет-эквайринг;
- операции с ценными бумагами;
- операции с драгоценными металлами;
- документарные операции;
- финансирование импортных контрактов;
- выполнение функций агента валютного контроля;
- денежные переводы в любую точку мира;
- вклады в рублях, долларах США и евро на срок от десяти дней до
двух лет.
ПАО АКБ "АВАНГАРД" - довольно крупный согласно объему активов
экономический институт, в котором сформированы сути подразделений, как
в Москве, так и в регионах. В корпоративной области главными
направлениями считаются расчетно-кассовый сервис и кредитование
торговых предприятий, в рознице - производство и сервис кредитных карт.
25
Поддержание и расширение взаимоотношений с клиентами является
приоритетным
направлением
деятельности
Банка.
В
взаимоотношения банка с клиентами существует ряд установленных
стандартов. Они должны проявляться при обслуживании клиентов. Мы
рассмотрели некоторые из них:
1) Обслуживание, в котором клиент чувствует себя комфортно;
2) Услуги просты и понятны;
3) Надежный банк;
4) Престижный банк;
5) Профессионализм.
В итоге мы рассмотрели, что ПАО АКБ «Авангард» является
крупнейшим банком России и отлично зарекомендовал себя на территории
всей страны.
2.2 Рекламный отдел организации
Рекламный отдел любого предприятия является важным звеном в
достижении коммерческого успеха. От того, каким образом решаются
возложенные на него задачи и как функционирует отдел в целом, зависит
продажа услуг в конечном итоге.
По нашим исследованиям, управление рекламой на ПАО АКБ
«Авангард» осуществляет рекламный отдел. По нашим исследованиям мы
узнали, что в состав реклманого отдела банка входят:
1.Директор по рекламе;
2.Директор по интернет-рекламе;
3.Специалисты по работе с рекламой.
Основными задачами рекламного отдела банка являются:
1)
информирование клиентов о реализуемых предложениях, используя
различные медиаканалы: телевидение, пресса, радио, наружная реклама и
др.;
основах
26
2)
создание представления о банке, как о надежной компании, которая
зарекомендовала себя на рынке;
3)
увеличение числа клиентов за счет расширения рекламы. С
увеличением затрат на рекламу и с интенсификацией рекламных компаний
и опций число клиентов должно расти, увеличиваться оборот компании и
установление постоянных связей с крупными клиентами;
4)
стимулирование
покупки во многом
зависит от постоянства
проведения рекламных мероприятий, если же это не происходит, то
предприятие теряет потенциальных клиентов и его рейтинг среди других
банков незамедлительно падает.
Изучив поверхностную структуру, теперь мы рассмотрим рекламный
отдел ПАО АКБ «Авангард» более подробно.
Структура рекламного отдела ПАО АКБ «Авангард»
Численность штата рекламного отдела утверждает управляющий банка.
Штат состоит из: структурных подразделений и групп специалистов.
Распределением
обязанностей
и
утверждением
мероприятий
непосредственно занимается управляющий отделом.
Обязанности сотрудников подразделения. У каждого сотрудника, свои
обязанности:
1.Директор по рекламе.
Самый главный человек в отделе рекламы и продвижении банка. Его
основные обязанности:

Построение общей политики банка;

Подбор наиболее эффективных средств массовой информации и
заключения договора с ними;

Занимается рекрутингом (набор штатных сотрудников);

Поддержание сотрудничества с наиболее выгодными для компании
партнерами.
Директор по рекламе, очень значимое лицо. Он выполняет практически все
функции заместителя главного директора. Помимо перечисленного списка,
27
он подписывает документацию, составляет план работы отдела и сдает его
начальству.
2.Директор по интернет-рекламе.
Работа этого специалиста не менее важна в функционировании рекламного
отдела и самого банка:

Занимается разработкой и корректировкой сайта банка(SEO);

Поддерживает сотрудничество с разработчиками сайтов, консультаций
по его усовершенствованию;

Создание и постоянное обновление рекламы в социальных сетях(SMM);

Формирование бюджета для работы с рекламой в интернете;

Составление
отчетов
о
проведенной
работе
и
результатах,
эффективности.
Особое внимание директор по рекламе в интернете, уделяет продвижению,
внедрению на первые страницы поискового запроса, недоработкам сайта.
3. PR - менеджеры
Их работа заключается в:
Организации мероприятий, связанных с продажами услуг, продукции

банка;

Мониторинг и участие банка в аукционах;

Создание приглашений и рассылка пресс-релизов;

Сбор сотрудников и проведение различных тренингов для сотрудников.
Менеджеры
выполняют
всю
основную
работу
отдела.
обязанности, сбор аудитории и создание текстов и оформления для
рекламной информации.
Изучив рекламный отдел банка, мы узнали, что работа отдела заложена в
специальном Положении, утвержденным директором банка:
1. Общие положения:

Отдел рекламы - самостоятельное подразделение предприятия;
Выездные
28

Решение о надобности, принимает директор;

Все важные вопросы, решает коммерческий директор отдела;

Главным в отделе считается тот, кого назначил начальник банка.
2. Структура отдела рекламы:

Составляющее отдела: 2 менеджера, директор по рекламе и специалист
по работе с интернетом;

Распределением работы занимается управляющий отделом.
3. Задачи отдела:

Формирования рекламы, определение ее задач. Изучение рынка
конкурентов, для эффективной подачи продукта и услуг. Определение
правильного
размещения
массовой
информации,
для
большей
эффективности. Проведение опроса населения, для составления
статистики результата.

Подготовка материалов, для мероприятий и составление списка
участников. Заключение договоров по рекламному размещению. Поиск
деловых партнеров. Составление расходной документации.

Разработка
рекламных
стендов,
оформление.
Создание
стилистики предприятию.
4. Нужная документация:

Нормативные акты;

Устав банка;

Должностная инструкция;

Правила внутреннего распорядка.
5. Взаимодействия с другими отделами банка:

Бухгалтера, выплачивают средства на рекламные расходы, оплату
командировочных;

Анализом проведения затрат, составлением сметы, происходит с
помощью финансового отдела;

Маркетинговая часть организации, занимается определением спроса на
продукцию, сотрудничая с "рекламщиками";
особой
29
6.
"Рекламщики" имеют права давать указания и выполнять
действия, связанные с созданием проекта или приносящие результат банку.
7.
Ответственность
за
выполненные
действия,
руководитель отдела. Он должен следить за соблюдением трудового
распорядка и сделать так, чтобы не было утечки информации. Не
соблюдение требований рекламного законодательства, так же приведет к
плохим последствиям. При создании положения, главное тщательно
проверить все пункты на соответствие, в случае несовпадения, его следует
исправить. После составления, его заверяют у начальника подразделения.
2.3. Стратегия рекламы ПАО АКБ «Авангард»
К основным задачам рекламного отдела ПАО АКБ «Авангард» можно
также отнести создание нужного отношения к компании, т.е. если клиент
будет сомневаться в благонадежности доброго имени фирмы, то он будет
искать аналог предоставляемых услуг у банка-конкурента. Следует
постоянно акцентировать внимание на мотивы клиентов при выборе
финансовых услуг, именно тогда становится возможным подобрать нужную
«нотку» и моделировать эти мотивы в свою пользу. Постоянно нужно
поддерживать достигнутый уровень продаж и всячески бороться путем
рекламных мероприятий за его повышение. В случае если это все же не
удается сделать собственными силами следует прибегнуть к услугам
рекламных агентств и решить ситуацию до того времени, как она выйдет изпод контроля. Расширение продаж с учетом достигнутого спроса у клиентов
является основополагающей целью в работе отдела рекламы ПАО АКБ
«Авангард».
Если все эти задачи удается решить рекламному отделу, то значительно
поднимается престиж банка. В настоящее время эти задачи решаются.
Основные функции рекламного отдела в ПАО АКБ «Авангард»
заключаются в следующем:
несет
30
- создание собственного образа для выделения среди конкурентов и
повышения своего статуса среди банков конкурентов;
-
в соответствии с законом, осуществлять защиту своих товарных
знаков, и визуальных идентификаторов;
- распространение информации о наличии более выгодных условий,
услуг - основная и главная функция всего рекламного отдела банка.
Руководитель
отдела
рекламы
помимо
своих
управляющих
руководящих обязанностей , так же выполняет подготовку различных
объявлений, новостей для телевидения, радиорекламы, печатной рекламы.
Поддерживает отношения с рекламными агентствами для достижения
поставленных целей
банка.
Так
же
предоставляет
необходимую
информацию в агентства, и дает одобрение на выполненную работу, следит
за качественным выполнением все поставленных задач. К основным
обязанностям рекламного управляющего входит составление плана по
раскрутке и продвижению банка. Некоторые из них:
- реклама услуг по финансам и страхованию;
- реклама услуг кредитования;
- проведение расширенных продаж финансовых услуг;
- и другое.
В плане так же содержатся сроки проведения маркетинговых
мероприятий, бюджет, который выделили на рекламу а так же всех лиц ,
которые несут ответственность за выполнение задач и достижение
поставленных целей. Расходы определяются в процессе планирования
рекламной компании. Есть два способа как определить количество расходов
на рекламу. 1. Создать план, расписать мероприятия и только потом
рассчитывать общую сумму; 2. Выделить определенную сумму, бюджет на
рекламу, и в него укладываться.
Для привлечения внимания клиентов ПАО АКБ «Авангард» очень
широко использует свою стратегическую рекламную деятельность. Особое
значение придается следующим аспектам:
и
31
1) Внутрибанковская реклама. Основной задачей этой рекламы
является создание положительного образа о компании сотрудниками,
понимание важности и престижа, а так же создание понимания своего места
в этой компании и желания внести что – то полезное. В качестве элементов
этой рекламы выступают: внешняя форма сотрудников, манера разговора,
качество обслуживания потенциальных клиентов, дикция операторов,
внешний вид и обстановка самого банка, наименование услуг. Руководство
ПАО АКБ «Авангард» проводит различные
совместные мероприятия с
коллективом, корпоративны, совместные поздравления сотрудников со
знаменательными датами, поощрения сотрудников, выплаты премий,
подарки. Мнение банка такое, что чем больше
у них работает
ответственных сотрудников тем меньше расходов несет компания.
Средствами исполнения внутрибанковской рекламы выступают:
- создание и поддержка хороших отношений между сотрудниками;
- различные льготы для всех сотрудников.
2) Когда пришел новый руководитель рекламного отдела, основное
внимание стали уделять Public Relations. Разработали совершенно новый
комплекс мероприятий по направлениям:
- Поддержание контакта с различными представителями прессы;
-
Активное
участие
сотрудников
и
руководителей
банка
общественной жизни;
- Посещение различных общественных мероприятий.
3) Реклама в целях расширения предоставляемых услуг. Именно по
рекламе мы можем выяснить, насколько приспосабливающимся может быть
банк и как быстро он готов реагировать на всяческие изменения на
финансовом и мировом рынке.
Благодаря правильно поставленной стратегии и тактике рекламной
деятельности банка достигается максимальная доступность, эффективность
и конкретность рекламы, которая всячески раскрывает его возможности.
в
32
Наиболее эффективными каналами распространения рекламы ПАО
АКБ «Авангард» считаются следующие каналы:
- печатная реклама;
- теле- и радиореклама;
- реклама на билбордах
- реклама в интернете;
- реклама на транспорте;
- наружная реклама на зданиях;
ПАО АКБ «Авангард» был создан сайт, при помощи которого любой
пользователь сети интернет может выбрать услугу и воспользоваться ей,
никуда не выходя. Даже была выпущена такая форма рекламы как «бегущая
строка», в которой информация была максимально полезной и максимально
краткой, с перечислением некоторых видов услуг, а так же с указаниями
адреса и телефона. Но, не смотря на информативность и краткость, данная
реклама не принесла много пользы и прибыли компании, а все потом что:
1)
слишком
большая
скорость
строки,
человеческий
глаз
не
воспринимает данную информацию;
2) орфографические и лексические ошибки оператора телевидения,
который набирает текст, могут привести к искажению переданной
информации;
3) слишком большое разнообразие других услуг, рядом с рекламой
банка.
По этим причинам в ПАО АКБ «Авангард» поступал ряд телефонных
звонков, не имеющих отношения к деятельности компании.
Для тех, кто приходит в отделения банка, имеются различные печатные
издания с рекламой, некоторые из них:
- Первое это буклеты, которые вручают каждому посетителю банка. В
самих буклетах помимо текста помещены картинки и фотографии
связанные с компанией, а так же фотографии главных лиц банка,
руководителей,
директоров,
президента
компании.
Размещается
33
информация о благотворительных акциях и общественной жизни банка.
Буклеты обычно делаются на хорошей бумаге, яркими, стильными,
продолжающими общий стиль банка.
- Второе это листовки, они расположены на всех столах и стойках,
которые находятся в отделении банка, чтобы максимально привлечь
внимание ожидающих. Обычно листовки содержат в себе информацию
более полезную, чем в буклетах. Например, расценки на финансовые
услуги, перечень финансовых услуг, контактные номера, адреса отделений
банка и т.д. Такие листовки печатаются на гладкой бумаге, в один лист. В
банке «Авангард» Они обычно зеленого или зелено-белого цвета.
На
практике большое
внимание
уделяется наружной
рекламе.
Большинство рекламы ПАО АКБ «Авангард» размещено именно на улицах,
на транспорте общественном и на зданиях жилых домов. К наружной
рекламе так же относятся билборды, различные рекламные щиты, плакаты,
объявления.
Основная
цель
наружной
рекламы
это
напомнить
потенциальным клиентам и покупателями о существовании компании,
обратить внимание. А главной особенностью такого вида рекламы это
мгновенное восприятие. Однако, наружная реклама это только один из
видов рекламы ПАО АКБ «Авангард»,
и при анализе рекламной
деятельности банка, мы выяснили, что она не может начинать рекламную
компанию, а может только продолжить ее или закончить. И это связанно не
с тем , что реклама малоэффективна, а с тем, что эту рекламу видят
одномоментно, когда проходят на улице или когда проезжают мимо.
Именно поэтому наружная реклама очень яркая и большая по размерам.
Главная цель – чтобы увидели.
Главное , и пожалуй основное преимущество наружной рекламы в том,
что она застигает потенциального клиента неожиданно и чаще всего именно
в тот момент, когда ему необходима помощь, когда есть потребность
воспользоваться услугами , которые предлагаются.
34
Преимущественно, стратегия, а так же тактика ведения рекламной
кампании ПАО АКБ «Авангард» заключается в поэтапной реализации,
именно там очень важная роль отдается планированию мероприятий. В
соответствии
с
этим,
план
рекламных
мероприятий
отражает
соответствующие пропорции в размещении рекламы. При этом за каждым
таким мероприятием закреплен определенный работник
- штатный или
нештатный сотрудник ПАО АКБ «Авангард».
В число мероприятий проводимых банком были включены:
- проведение анкетирования в офисах обслуживания клиентов;
- издание листовок об услугах банка;
- подготовка к печати рекламных буклетов.
Важным элементом рекламной деятельности становится изучение
спроса пользователей услугами банка. Изучив и проанализировав рынок
можно сконцентрировать все внимание на трех аспектах:
- выявление интересов и запросов клиентов;
- выявление степени информированности потенциальных клиентов;
- выявление уровня удовлетворённости клиентов.
Для изучения потребностей потенциальных клиентов в отделениях
банка ПАО АКБ «Авангард» периодически проводятся анкетирования
клиентов.
Анкетирование - хорошая форма изучения потребностей, желаний и
спроса покупателей и клиентов.
Несомненно, именно от эффективности рекламной компании зависит
уровень доходов банка. И, конечно, объем этой эффективности должен
превышать уровень расходов на рекламу, перекрывать расходы в несколько
раз. К сожалению, очень точно этот объем не измерить. Но даже если
примерно рассматривать и анализировать, то эффективная реклама дает
колоссальный результат.
Реклама, это все-таки услуга. И ее задача в торговле заключается в
исполнении главного принципа – передаче информации целевой аудитории.
35
Только
целенаправленная
реклама
дает
максимальный
результат.
Рекламная эффективность может быть:
социальной;
экономической;
психологической.
Первая,
социальная
эффективность.
Она
определяется
уровнем
удовлетворения запросов и потребностей клиентов банка, она способна
сформировать навыки, отрегулировать потребности, установить вкусы
и даже повысить уровень культуры.
Вторая, экономическая эффективность. Оценивается по степени
влияния ее на оборот услуг, их объем. Это эффективность показывает, какая
именно дополнительная прибыль была получена в результате действия
рекламы.
Рекламная деятельность будет считаться эффективной только в том
случае, если прибыль, которую получил банк, будет превышать растраты,
ушедшие на запуск рекламы.
И
наконец,
третья
эффективность
–
психологическая.
Под
психологической эффективностью подразумевается влияние рекламных
средств на мнение общества, на потребителя.
характеризуется
воздействие
рекламных средств,
масштабностью
произведенного
впечатления,
Именно числом охвата
интенсивностью
уровнем
и
привлечения
внимания.
Определить
эффект
психологический
можно
лишь
проведя
наблюдения, опросы.
Методом наблюдений регистрируют количество прохожих, зашедших
в банк, определяют число клиентов заинтересовавшихся финансовыми
услугами и купившим их.
На чем остановиться и сделать выбор в сторону правильных и
эффективных средств помогают в основном опросы. Собирают мнения
36
клиентов и потенциальных клиентов путем анкетирования,
на основе
ответов анализируют все способы и средства.
Рекламная этика является неотъемлемой часть рекламной компании
банка, ведь именно от соблюдения правил и порядков, установленных
руководством банка, будет формироваться общая картина у клиента. В
Международном кодексе рекламы зафиксированы общепринятые нормы
поведения и этики.
Маркетинговая деятельность ни в коем случае, не должна перечить
общепризнанным нормам,
и никак не провоцировать у клиентов новые
непонятные вопросы, не изменять действительность, не наносить ущерб
другим [Международный кодекс рекламной деятельности (Кодекс МТП)
статья 4]
Нарушая эти правила, несется ответственность как руководителями
отдела рекламы итак и заказчиками.
ПАО АКБ «Авангард» , чтобы определить эффективность рекламы,
пользуются такими методами как анкетирование, опросы. Опросы банк
проводит с
помощью
вопросов,
которые
задаются
потенциальным
клиентам.
Именно
этот
метод
считается
активным
для
определения
психологического влияния рекламы. Данный метод тяжелый, объемный, но
он достовернее многих других, потому что позволяет выявить именно у
самого клиента его отношение, как к рекламному способу, так и к
определенным частям этого способа. Применив метод анкетирования,
компания оценивает воздействие маркетинговых средства на клиентов и
определяет то, какие части его формирования привлекают большее
внимание и чаще запоминаются.
Один из последних опросов ПАО АКБ «Авангард» проводило в
отделениях банка именно с потенциальными пользователями банковских
услуг. Посетителям отделений была предложена анкета с вопросом:
«Откуда вы узнали о ПАО АКБ «Авангард»?»
37
Результаты исследования были следующими:
1) от наружной рекламы– 50%;
2) от знакомых – 20%;
3) из телевидения – 15%;
4) увидел(ла) листовки, буклеты – 15%;
Проанализировав эти данные, отметим, что в основном денежные
средства ПАО АКБ «Авангард», выделенные на рекламу, уходят именно на
наружную рекламу. При этом, если выделенный бюджет на именно этот вид
рекламы в 2016 году израсходован не до конца, то в 2017 году бюджет
использовали полностью: были установлены рекламные щиты во всех
субъектах Российской Федерации, в том числе и в г. Орёл, везде где есть
отделения банка «Авангард», были вывешены различные плакаты в
отделениях, рекламные щиты на улицах, в транспорте.
В 2017 году банк отказался от теле- и радиорекламы. Компания ПАО
АКБ «Авангард» планировала дальнейшее ведении этого вида рекламы.
Даже были выделены отдельные средства, но мероприятие не состоялось.
В 2017 году ПАО АКБ «Авангард» провели сокращение денежных
средств на печатную рекламу, уровень такой рекламы уменьшился и
составил всего 75% в сравнении с 2016 годом. Печатная реклама - одно из
ведущих средств рекламы, которая рассчитана только на зрительное
восприятие, и сокращать её долю в высшей степени бессмысленно, так как
именно из листовок, буклетов, баннеров, объявлений клиенты узнают о
предложенных банком услугах. Печатные материалы могли бы отлично
быть применены в ходе деловых встреч и просто так раздаваться в момент
посещения отделений банка.
Самая бюджетная и дешевая реклама – это реклама в интернете. Это
единственная реклама, с фиксированными ценами. Размещение такой
рекламы в сетях считаются самыми современными и эффективными
способами раскрутки и продвижения. На период 2017 года
состоял из более чем 20000 сетей в 69 странах на 7 континентах.
Интернет
38
Какие же основные преимущества такого вида рекламы:
доступность,
очень
широко
используется
многими
пользователями;
легко обновить любую информацию;
есть возможность размещения Линков;
тиражирование неограниченно;
возможность поучить обратную связь.
Главными условиями интернет-рекламы выступает грамотность и
профессионализм. Поэтому наполнением страниц в сетях занимаются
отдельные специалисты, и контролируется все это рекламно-издательским
отделом. Особенно важно соблюдать стиль, в данном случае стилистику и
форму банка ПАО АКБ «Авангард».
Хорошо то, что ПАО АКБ «Авангард» в 2017 году на презентации
финансовых услуг потратили в 2,5 раза больше денежных средств, чем в
2016 году. Презентации, как ни что другое способствуют поднятию уровня
конкурентоспособности
услуг,
статуса
банка,
информированности
клиентов. Презентации посещает, большая аудитория, зачастую целевая, и у
администрации банка есть редкая возможность напрямую пообщаться с
клиентами, узнать их отношение, узнать личное мнение по всем вопросам,
которые касаются качества предоставляемых услуг.
Исходя из вышеизложенного, хотелось бы порекомендовать ПАО АКБ
«Авангард»
в
этих
трудных
экономических
условиях
продолжить
активизацию работы по рекламированию своих услуг. Реклама, это
сообщение о предложении банка, которое содействует повышению спроса,
стимулирует реализацию экономических услуг и, в итоге, способствует
получению дохода.
Проанализировав организацию рекламной работы в ПАО АКБ
«Авангард», мы сделали выводы и определили некоторые пути улучшения
организации маркетинговой деятельности:
39
1) Максимальное усовершенствование рекламы в интернете.
Проанализировать всевозможные варианты продвижения в сети и
рассмотреть модернизацию сайта банка.
Основные перимущества нтернет рекламы:
а) targeting - своеобразный рекламный механизм, который позволяет
выделять из всей массы людей только часть, которая соответствует критериям (
т.е. целевая аудитория), и показывать рекламу только ей [54];
б) tracking - возможность отслеживания посетителей заходящих на
страницу, сайт [55];
в) 24х7х365, означет что можно функционировать 24 часа в сутки, 7
дней в неделю, 365 дней в году;
г) возможность моментально скорректировать, начать или прекратить
реклманую компанию;
д) возможность общения клиентов с представителями банка ПАО АКБ
«Авангард» онлайн;
е) безгарничная возможность размещать не только скучный текст, но и
графику, картинки, видео, спецэффекты, звуки и т.д.
У ПАО АКБ «Авангард» есть сайт в Интернете. И это, безусловно,
очень положительно характеризует банк. Но, если посмотреть с обратной
стороны, то на этом сайте установлены только общие сведения о банке, об
услугах, с указанием адресов, контактов, и информации о руководителях.
Именно поэтому мы можем сказать, что реклама в интернете еще не совсем
освоена банком ПАО АКБ «Авангард».
Именно на самом сайте, необходимо увеличить объем информации об
услугах, более детально заполнить все, что предоставляется банком.
Необходимо так же размещать на своем сайте перечень самых волнующих
вопросов и, соответственно, их решения.
Необходимо разместить баннерную рекламу на самых популярных
серверах и на часто посещаемых интернет-ресурсах. Потому что это
40
необходимо, прежде всего, для повышения популярности и посещаемости
самого сайта, чтобы потенциальные клиенты могли легко найти сайт
компании.
Так же очень полезным будет, если зарегистрировать интернет-ресурс в
большинстве поисковых систем, как отечественных, так и зарубежных. Т.к.
существует вариант просмотра страниц компании в английском варианте
(это несомненный плюс).
Организовать рассылки потенциальным клиентам, и постоянным
клиентам на электронную почту, тоже будет не лишним.
Так как охват аудитории очень большой, соответственно отсюда и
обосновывается,
все
вышеперечисленное.
Территориально
это
не
ограничивается, стоимость такого вида рекламы очень низка, в сравнении с
внешней или печатной рекламой, а эффективность даже больше.
2) Руководителям отдела рекламы необходимо больше внимания
начать уделять прессе, и рекламы именно в прессе. Если бы ПАО АКБ
«Авангард» Публиковали на страницах местных газет свои статьи, новости
или объявления, то люди чаще бы обращали свое внимание на них. Лучшим
достоинством данного вида рекламы считается «замечаемость» объявлений
читателями, а все
из-за качественного подбора шрифта, выделения
некоторых слов.
3)
Максимально
активизировать
работу
с
журналистами
по
размещению в СМИ имиджевой рекламы.
4) Запустить и увеличить сувенирную и печатную продукцию.
5) Развивать и расширять ассортимент предоставляемых банком услуг.
6) Постоянно расширять базу клиентов.
7) Планирование поставить на первое место. Тем самым разрабатывать
не только квартальные планы, но и годовые. Предусматривать в планах
совместные мероприятия с другими крупными банками, предоставляющими
финансовые
услуги,
а
также
внешние
источники
финансирования.
Правильное планирование рекламной компании на год и на кварталы
41
обеспечивает результативное функционирование всего отдела и компании в
целом на протяжении всего года.
Реклама является неотъемлемой частью коммерческой деятельности
банка, а, следовательно, она должна осуществляться размеренно, на основе
единой политики самого банка.
Рекламный отдел
ПАО
АКБ
«Авангард» в будущем
следует
планировать рекламную работу по следующим этапам.
Планирование рекламной деятельности предусматривает определение
её целей, путей их достижения и создаёт банку условия для реализации
своих особенностей в условиях конкуренции. Постановка целей определяет
перспективу применения рекламы в компании и создаёт условия для оценки
эффективности. Реализация целей рекламы обязывает все структурные
подразделения банка действовать взаимно.
Во время разработки плана, выделяют второстепенные цели и те
которые считаются главными. Главную цель необходимо выразить в
письменном варианте, для того чтобы в случае потребности постепенно
конкретизировать её, и не допускать погрешностей. При отсутствии четко
сформулированной
цели
невозможно
успешно
провести
рекламную
деятельность, а тем более точно узнать её результат. Поставленная цель
может
быть
краткосрочной,
среднесрочной
и
долговременной.
Установление целей считается трудоёмкой, непростой задачей, которую не
всегда возможно выполнить до конца. Определенная цель обязательно
должна быть действительной, достигаемой в конкретный срок и с
определёнными качествами.
Для устранения ошибок, необходимо правильно устанавливать цели
компании. Цель – ориентир для каждого сотрудника исполняющего
обязанности специалиста по рекламе.
Проведение
маркетинговых
мероприятий
предусматривается
зависимости уровня предложения и уровня спроса. Именно рекламные
в
42
планы помогают банку заранее понять программу действий, в зависимости
от изменений условий на рынке.
Отдел рекламы ПАО АКБ «Авангард» должен обеспечить тщательное
планирование
взаимосвязанных
элементов
комплекса
рекламной
деятельности для получения максимальной эффекта. Лишь правильно
распределенная
эффективность
и
спланированная
функционирования
реклама
банка.
даст
максимальную
Используя
многообразные
средства коммуникации, реклама содействует установлению и углублению
контактов компании со своими клиентами, расширению знаний населения о
предоставляемых услугах.
В странах более развитых, многие компании составляют план, только
после того как будет сформирован годовой бюджет. Широкий спектр
рекламных услуг различных маркетинговых агентств и фирм позволяет
осуществлять практически любые намерения в этой области. К сожалению,
такая форма не всегда возможна из-за нестабильности экономической
ситуации и постоянного изменения законов и налогов. Помимо этого
существуют сложности в изготовлении и размещении рекламы.
Самым целесообразным считается распределение планирования в
четыре этапа. Рассмотрим их более подробно:
Первый этап. Руководители привлекаются к созданию плана рекламной
деятельности,
при
участии
специалистов
по
рекламе.
Изначально
определяют перечень услуг, которые предоставляет банк, и которым нужна
реклама. Затем период времени на проведение рекламы.
Второй этап. На каждую услугу выставляют свой вид рекламы и сроки
выполнения рекламной деятельности. При этом необходимо учитывать
возможность изготовления дополнительных рекламных материалов для
данного мероприятия.
Целесообразно определить несколько вариантов размещения рекламы в
средствах массовой информации. Затем отделу рекламы или специалисту по
рекламе поручается подготовка сведений об изданиях, средствах массовой
43
информации, примерном объёме сообщений, их стоимости и сроках
распространения.
На
основе
полученной
информации
уточняются,
определяются конкретные издания, средства массовой информации, сроки
выхода рекламных сообщений, рассчитываются затраты на них.
Вся проведённая работа позволяет сформировать проект плана по
рекламе.
Третий этап. Здесь определяются реальные размеры денежных средств,
которые можно использовать на рекламу. В зависимости от выделенных
средств, производится корректировка плана проекта. Если средств выделено
недостаточно, то в плане можно изменить периодичность размещения
рекламы, уменьшить площадь публикации или изменить издание, время
трансляции данного сообщения.
Четвертый этап. Происходит сопоставление потребностей в рекламе с
возможностями.
Лучше разрабатывать план на год, так как он даёт чёткое
представление
о
потребности
предприятия
в
рекламе,
играет
положительную роль при поступлении новых предложений о размещении
рекламы от средств массовой информации.
Если в компании план рекламы не разработан, то, как правило,
производится случайный выбор и случайное размещение рекламы, что
снижает её эффективность и повышает расходы на рекламу.
Отделу рекламы ПАО АКБ «Авангард» желательно наладить учёт
эффективности
рекламы.
Это
позволит
получить
информацию
целесообразности рекламы и результативности её отдельных видов,
определить условия оптимального воздействия рекламы на потенциальных
клиентов.
К сожалению, максимально точно определить производительность
отдельных рекламных средств не удастся, ведь это просто невозможно, но
можно приблизительно рассчитать.
о
44
Мы уже говорили, что существует экономическая эффективность
рекламы и эффективность психологического воздействия средств рекламы
на сознание человека. Причём психологическое воздействие наиболее
результативно, если оно приводит потенциальных клиентов к приобретению
какой-либо из предоставляемых финансовых услуг. Таким образом,
экономическая эффективность зависит от степени психологического
воздействия на человека.
Экономическую эффективность рекламы чаще всего измеряют путём
измерения её влияния на развитие оборота услуг. Наиболее точно
установить, какой эффект даёт реклама, можно лишь в том случае, если
увеличение сбыта предоставляемых услуг происходит немедленно после
воздействия рекламы. Прежде всего, клиент узнаёт о предложении, затем он
интересуется подробной информацией о его свойствах. После этого он
может отдать предпочтение рекламируемой продукции и убедиться в
желании приобрести её, и лишь потом приобретает её.
Об экономической эффективности можно также судить по тому
экономическому результату, который был достигнут от применения
рекламного средства или проведения рекламной кампании. Для того чтобы
определить экономический результат, нужно соотнести прибыль от
дополнительного оборота и расходы на рекламу.
В нашем случае мы просто совмещаем эффективность с затратами. В
итоге, от соотношения, которое мы произвели, получаются результаты:
1.Эффективность рекламного мероприятия равна затратам.
2.Эффективность от рекламного мероприятия больше затрат.
3.Эффективность от мероприятия меньше, чем от затрат на него.
Однако полученных данных ещё недостаточно для сопоставления
экономической эффективности затрат на проведение различных рекламных
мероприятий, поэтому руководству оборота услуг предлагается оценить её
рентабельность.
45
Для оценки эффективности рекламы также необходимо посчитать её
рентабельность — соотношение полученной прибыли к затратам[53]:
Р = (П • 100) ÷ 3
где Р — рентабельность рекламы товара, %; П — прибыль, полученная в
результате проведения рекламы, руб.; З — затраты на рекламу данного
товара, в руб [58].
2.4 Рекламные материалы ПАО АКБ « Авангард»
Рассмотрев рекламную деятельность компании ПАО АКБ «Авангард»,
мы
вычислили
несколько
видов
рекламных
носителей,
используются данной компанией. В частности, это наружная реклама, так
как печатная и интернет реклама используется редко, и в основном уже
постоянными клиентами компании.
Изучив внешний вид рекламы ПАО АКБ «Авангард», нам стало
известно, что они не используют изображения людей. В основном
используются какие-то цифры, которые показывают процентные ставки,
количество чего-либо, или просто перечисление, а так же тест, содержащий
в себе всю необходимую информацию об услугах или компании в целом.
Одним из видов такой рекламы у компании ПАО АКБ «Авангард»
считается транспортная реклама. Компания не использует маленькие
объявления в маршрутках или автобусах, а использует объемное и яркое
изображение на самом транспорте, в основном это троллейбусы и трамваи
(см. приложение 1, 2).
Транспортная реклама удобна тем , что охват очень большой, люди
могут видеть рекламы даже на большом расстоянии и не заходя в сам
транспорт. Такая реклама очень эффективна, так как привлекает к себе
достаточно много внимания своими яркими красками и объемами.
которые
46
При соотношении стоимости и эффективности данного вида рекламы,
мы выяснили, что это очень разумный ход со стороны банка, потому что
результат покрывает все расходы.
Еще одним видом рекламы ПАО АКБ «Авангард» является реклама на
зданиях, жилых многоэтажках или общественных зданиях (см. приложение
4,5)
Такая реклама так же привлекает большое внимание своими
размерами, но направлена уже не на какие-то акции и скидки, в отличие от
транспортной рекламы, а на то, чтобы обратить внимание потенциальных
покупателей, сказать о своем существовании.
Данный вид рекламы считается не менее эффективным, но более
затратным и, к тому же требует дополнительного ухода.
На протяжении нашего исследования нам часто попадались миниофисы, размещенные в торговых центрах и ли в жилых зданиях. Сам офис
не считается рекламой, но вот информация, размещенная на больших
«витринах» офиса уже является рекламой (см. приложение 3). Именно
поэтому мы решили внести мини-офисы в наш список. Проходя мимо,
потенциальные покупатели часто обращают взимание на то, что находится
вокруг них. Таким образом, выставляя яркую и краткую информацию в
таком виде, компания получает своих клиентов.
ПАО АКБ «Авангард» довольно крупная компания, именно поэтому им
нужна эффективная реклама.
К такой рекламе относятся светящиеся вывески и крышные установки.
Немаловажно, чтобы компания привлекала внимание с одног8о
взгляда, именно поэтому есть светящиеся вывески. Они не требуют
дополнительного ухода и светятся ночью (см. приложение 6). Тем самым
даже постоянный клиент при малейшей необходимости может ночью
увидеть, где находится его банк (см. приложение 7).
Крышные же установки менее заметны, так как они не светятся и
просто расположены на краях зданий или посередине (см. приложение 8).
47
Рассмотрев все виды рекламы, которые использует компания ПАО
АКБ «Авангард», мы увидели, что преимущество их рекламы в объеме и
размерах.
В цветовой гамме придерживаются в основном белых, желтых и
зеленых тонов. Как говорили выше это единственный банк, который не
использует изображения людей.
48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе исследования, мы пришли к выводу, что реклама выполняет
различные функции, одна из которых, очень важная - довести до
потенциального покупателя информацию об услуге, которую предоставляет
банк. К сожалению, именно банкам это не всегда удается. Ведь донести до
потребителя информацию о товаре намного проще, чем рассказать об услуге
и ее пользе. В основном все люди обращают внимание на рекламу только
тогда когда это актуально, или есть потребность в товаре или услуге.
Самое главное в рекламе – точность и полнота информации. В то же
время информация должна быть краткой и обращать на себя внимание. Так
как банковские услуги не являются товарами срочной необходимости, то до
клиента сложнее донести нужную и важную информацию, и тем самым
привлечь его, побудить воспользоваться услугами именно определенного
банка. Реклама начинала с низов, и была востребована даже тогда, когда
люди не понимали еще этого, не замечали. Сейчас она остается основным
"двигателем торговли" на рынке товаров и услуг. Особенно это должно
касаться только начинающих развиваться маленьких компаний, в том числе
и банков. Ведь если популярные, "раскрученные" банки имеют право
рассчитывать самостоятельный интерес со стороны клиентов к новым
услугам и товарам, и сам сможет отдать предпочтение таким услугам, то
«молодой» банк такими возможностями не обладает, отсюда возникает
необходимость в распространении информации о себе, услугах и товарах.
Так же не стоит забывать о доверии клиентов, ведь дело не заканчивается
только на том, чтобы сказать народу о том, что существует такой банк, и,
конечно, оно намного у банков , которые много лет на рынке.
Как нам стало известно, большинство банков, стараясь выйти на первое
место среди конкурентов, тратят огромные деньги на продвижение и
рекламу, не соотнося расходы и доходы. В итоге, пользы от этого нет
49
самому банку, но в частых случаях приводит к банкротству. К счастью,
ПАО АКБ «Авангард», продумывает рекламную кампанию и просчитывает
необходимые траты, желая получить максимальный успех. И у него это
отлично
получается.
В
данном
случае
важнейшими
критериями
эффективности рекламных мероприятий становятся, во-первых, динамика
изменения объема продаж, а во-вторых, изменение уровня известности
бренда. Причем если первый показатель характеризует реакцию клиентов в
короткий
период,
то
второй
позволяет
отследить
уровень
продолжительности постэффекта рекламы.
На
сегодняшний
капитализации
ПАО
день
соотношение
АКБ
«Авангард»
рыночной
вполне
и
балансовой
сопоставимы
с
многофилиальными банками в странах с развитой банковской системой.
Сравнивая финансовые результаты за прошлый год, можно увидеть более
укрепленные позиции банка, повышенную эффективность, а так же
привлекательность для клиентов, как новых, так и постоянных.
Динамика конфигурации
рыночной среды, в первую очередь,
связанная с крупным техническим прогрессом, вызывает надобность
наращивания усилий промышленных компаний в области организации
маркетинговой деятельности, как 1-го из существенных факторов удачного
продвижения в торговлю сделанного товара и конкурентоспособности. В
итоге, увеличивается значимость и степень трудности решаемых рекламных
задач. Это требует формирования новых представлений по организации
продуктивной маркетинговой деятельности.
Рекламная деятельность, в той или же другой степени, осуществляемая
любой организацией должна быть максимально оптимальной, т.е. оказывать
максимальную
эффективность
при
данном
размере
расходов
минимальные затраты при необходимом уровне производительности.
Выбор рационального варианта организации рекламной деятельности
считается одним из неразработанных направлений теории рекламы. В
или
50
научной литературе по рекламе буквально отсутствуют доступные для
использования методические рекомендации по расчету основных ведущих
данных и характеристик организации маркетинговой деятельности.
Любая фирма имеет свое собственное представление о роли и месте
рекламы в своей деятельности.
Подходы к
организации рекламы
разнообразны и индивидуальны, они зависят от направлений деятельности
банка, его места на рынке и множества других факторов (в т.ч.
субъективных).
Мы
выяснили,
что
самым
важным
фактором
результативности рекламной деятельности считается системный подход.
В практической части нашей работы была проанализирована рекламная
деятельность ПАО АКБ «Авангард». Исходя из этого анализа, хотелось бы
порекомендовать
банку
в
этих
трудных
экономических
условиях
продолжить активизацию работы по рекламированию своих финансовых
услуг. А так же практиковать другие виды рекламы для более широкого
круга лиц, например, листовки раздавать, печатать объявления меньшего
размера, делать различные акции для пенсионеров и студентов. При этом не
менять свои цветовые гаммы, чтобы не слиться на рынке услуг с другими
банками.
Реклама,
как
информация
о
продукции,
способствует
формированию спроса, стимулирует продажу продукции и, в конечном
счете, способствует получению прибыли.
51
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ МАТЕРИАЛОВ
Полиграфические источники.
1. Алешина, И. В. Паблик рилейшенз для менеджеров. Курс лекций [Текст]
/ И.В. Алешина. – М. : Эксмос, 2004.- С. 18.
2. Антипов, К.В., Баженов, Ю.К. Паблик рилейшнз: учеб. пособие [Текст] /
К.В. Антипов, Ю.К. Баженов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-ий дом
«Дашков и К», 2000. – 132с.
3. Аренс В., Бови К. Современная реклама. / В.Аренс, К.Бови – М.:
Довгань, 2004г. - 704с
4. Асхат Кутлалиев, Алексей Попов, Эффективность рекламы, М.: Эксмо,
2005, С. 81.
5. Батурчик, М.В. Основы Public Relations / М.В. Батурчик. : курс лекций.Режим удаленного доступа: http://www.ffsn.bsu.by /infocom/baturchik/pr
6. Берлов, А. PR для маленькой такой компании. / Алексей Берлов.
/Советник.-2005.-N 4. - С. 25-26.
7. Блэк, С. Введение в паблик рилейшенз / С. Блэк - Ростов н/Дону :
Феникс, 1998. - 320 с.
8. Божук, С.Г. Маркетинг [Текст] : учебник для вузов / С.Г. Божук, Т.Д.
Маслова, Л.Н. Ковалик. – СПб. : Питер, 2006. – 400с.
9. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие. / Б.Л.Борисов
- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001г. – 146с.
10. Варакута, С. А. Связи с общественностью / С. А. Варакута - М. : ИНФРА
- М, 2004.
11. Викентьев И.Л. Приемы рекламы. / И.Л. Викентьев - СПб.: Триз-шанс,
2005г. – 317с.
12. Глазунов В.В. Торговая реклама, М.: Экономика, 2001, С. 102.
13. Глазунов В.В. Торговая реклама, М.: Экономика, 2001, С. 71.
14. Гольман
И.
Рекламная
деятельность:
Организация/ И. Гольман. – М., 2002, С. 73.
Планирование.
Технологии.
52
15. Гольман
И.
Рекламная
деятельность:
Планирование.
Технологии.
Организация/ И. Гольман. – М., 2002, С. 111.
16. Головлева Е.Л. Основы рекламы. / Е.Л. Головлева– М.: Феникс, 2004г. –
157с.
17. Горкина, М. Б. Пять шагов от менеджера до PR - директора / М. Б.
Горкина. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. - 220 с.
18. Григорьев, М. Интегрированные коммуникации: стратегический PR,
маркетинг или что-то еще? / Григорьев, М. // Маркетинг. - 2004. - N 1. - С.
12.
19. Джефкинс Фрэнк, Ядин Дэниэл. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ. : Учебное
пособие для вузов / Перевод с английского под редакцией Б.Л. Еремина. - М:
ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
20. .Емельянов, С.М. Теория и практика связей с общественностью.
Вводный курс. – Спб.: Питер, 2007. – 240с.
21. Ильинский, С.В. Энциклопедический словарь PR и рекламы. 700
терминов. / С.В. Ильинский, И. Франк. – электронный ресурс - 2002г.
22. Картер Г. Эффективная реклама. Путеводитель ля малого бизнеса: пер. с
англ. / под ред. Е.М.Пеньковой.- М.: Центр 2000г. – 219 с.
23. Катлип, Скотт, М., Сентер, Аллен, X., Брум, Глен, М. Паблик рилейшенз.
Теория и практика, 8-е изд. : Пер. с англ. : Уч.пос. — М. : Издательский дом
"Вильямс", 2003. — 624 с.
24. . Кондратьев, Э.В., Связи с общественностью: учебное пособие для
высшей школы / Кондратьев, Э.В., Абрамов Р.Н. Под общ. ред. С.Д. Резника.
– 3-е изд. – М. : Академический Проект, 2005. – 432 с.
25. Кормогов Ю.Ю., Красильников С.А. Маркетинг. / Ю.Ю. Кормогов, С.А.
Красильников – С.Пб.: Питер, 2005г. – 137с.
26. Королько, В.Г. Основы паблик рилейшнз /В.Г. Королько – М. "Рефлбук", К.: "Ваклер" - 2000. – 528с
27. Котлер Ф. Основы маркетинга. / Перевод с английского В. Б. Боброва. М.,
- Изд. "Прогресс", 1991 С. 21.
53
28. Кочеткова, А. В. Теория и практика связей с общественностью: Учебник
для студентов вузов/ А.В. Кочеткова, В. Н. Филиппов, Я. Л. Скворцов,А.С.
Тарасов. - Спб. : Питер, 2007. - 240 С. 31.
29. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России, М.: Центр, 2006, С.
93.
30. Кузнецов, В. Ф. Связи с общественностью: теория и технологии:
учебник для студентов вузов / В. Ф. Кузнецов. - М. : Аспект-Пресс, 2006. 300 с.
31. Маслова, В.М. Связи с общественностью в управлении персоналом
[текст] : учеб.пособие / В.М. Маслова. – М. : Вузов. Учеб., 2005. – 126с.
32. Матищев А.Н. Эффективность рекламы. / А.Н. Матищев – М.: Финпресс,
2002г. – 118с.
33. Мюррей, А. PR / А. Мюррей. - Пер. с англ. В. Новикова. - М. : - ФАИРПРЕСС, 2003. - 192 с.
34. Орлова, Т.М. Паблик Рилейшнз и реклама в маркетинге / Орлова, Т.М. //
Маркетинговые исследования в России. - 1996. - № 5. - С. 20 – 22.
35. Панкратова Ф.Г., Серегина Т.К. Рекламная деятельность. / Ф.Г.
Панкратова, Т.К.Серегина – М.: ВЛАДОС, 1999г. – 98с
36. Панкрухин А.П. Маркетинг: 3-е изд. / А.П. Панкрухин – М.: Омега-Л,
2005г. – 175с.
37. Полукаров В.Л., Голядкин Г.Н. Рекламный менеджмент: телевидение,
радиовещание. / В.Л. Полукаров, Г.Н. Голядкин – М.: ИНФРА – М, 2006г. –
238с.
38. Почепцов, Г. Г. Паблик рилейшенз для профессионалов / Г. Г. Почепцов.
- М. : Рефл-бук : Киев : Ваклер, 2000. - 624 с.
39. Синяева, И. М. Паблик рилейшенз в коммерческой деятельности :
Учебник/ И. М. Синяева; под. ред. проф. Г.А. Васильева. - М. : Юнити, 1998.
- 287 с.
54
40. Синяева, И. М. Сфера PR в маркетинге : Учебное пособие для студентов
вузов/ И.М. Синяева, В.М. Маслова, В.В. Синяев. - М. : ЮНИТИ-ДАНА,
2007. - 383 с.
41. Тульчинский, Г.А. Бизнес в России / Г.А. Тульчинский, М. : Вершина,
2006
42. Уткин
Э.А.,
Кочеткова
А.И.
Рекламное
дело.
/
Э.А.
Уткин,
А.И.Кочеткова – М.: Ассоциация авторов и издателей Тандем, 2007г. – 358с.
43. Уперов В.В. Реклама - ее сущность, значение, историческое развитие и
психологические основы / В.В. Уперов – СПб.: Гермес, 2004г. – 135с.
44. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: Искусство, теория, практика. /
Л.Н. Хромов – Петрозаводск: Фолиум, 2005 г. – 141с.
Электронные источники:
45. Закон
«О
рекламе»
[Электронный
//
ресурс].
URL:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/ (дата обращения
04.02.2018г.)
46. Классификация по Ф.Панкратову //
[Электронный ресурс]. URL:
(дата
http://www.center-nlp.ru/library/s55/nlp/pankratov.html?current_book_
обращения 04.02.2018г.)
47. Классификация
рекламы
//
[Электронный
ресурс].
(дата
http://konspekts.ru/marketing/klassifikaciya-reklamy/
URL:
обращения
12.03.2018г.)
48. О компании ПАО АКБ «Авангард» //
[Электронный ресурс]. URL:
https://www.avangard.ru/rus/ (дата обращения 01.04.2018г.)
49. О
рекламе
[Электронный
//
ресурс].
URL:
https://www.ama.org/Pages/default.aspx (жата обращения 4.02.2018г.)
50. Понятие
рекламы
//
[Электронный
https://ru.wikipedia.org/wiki/Реклама (дата обращения 03.02.2018г.)
ресурс].
URL:
55
51. Реклама
[Электронный
//
ресурс].
URL:
https://www.ama.org/Pages/default.aspx (дата обращения 04.02.2018г.)
52. Рентабельность
[Электронный
//
ресурс].
URL:
https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A0%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0
%D0%B1% (дата обращения 01.04.2018г.)
53. Термин
[Электронный
//
ресурс].
URL:
https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D1%80%D0%B5%D0%BA%D0%B8
%D0%BD%D0%B3D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81
%D1%82%D1%8C (дата обращения 02.04.2018г.)
54. Термин
//[Электронный
ресурс].
URL:
https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D0%B0%D1%80%D0%B3%D0%B5%
D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3 (дата обращения 02.04.2018г.)
55. Федеральный закон «О рекламе» статья 2// [Электронный ресурс]. URL:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_7234/
( дата обращения
04.02.2018г.)
56. Федеральный закон «Об информации, информатизации и защите
информации» от 27.07.2006 года № 149-ФЗ ст4 // [Электронный ресурс].
URL:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61798/c5051782233acca77
1e9adb35b47d3fb82c9ff1c/ (дата обращения 04.02.2018г.)
57. Филип
Котлер
[Электронный
//
ресурс].
URL:
http://gtmarket.ru/laboratory/basis/5091/5106 (дата обращения 04.02.2018г.)
58. Формула
расчета
//
[Электронный
https://ru.wikipedia.org/wiki (дата обращения 01.04.2018г.)
ресурс].
URL:
56
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
57
Приложение 2
Приложение 3
58
Приложение 4
Приложение 5
,
59
Приложение 6
Приложение 7
60
Приложение 8
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа