close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Шевлякова Анна Евгеньевна. Разработка PR-кампании для предприятия в сфере индустрии красоты

код для вставки
1
2
3
АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа на тему «Разработка PRкомпании для предприятия в сфере индустрии красоты»
Объем ВКР: 65 страниц
Количество рисунков и таблиц: 3
Количество использованных источников: 41
Ключевые
слова:
PR,
PR-деятельность,
маркетинговые
коммуникации, индивидуальный стиль, репутация, формирование имиджа,
разработка программ, взаимодействие, лобирование
Данная работа посвящена непосредственно поиску, анализу и
классификации, восприятию и пониманию , что PR является необходимым
компонентом любой маркетинговой программы. Маркетинг создает рынок
для товаров, услуг и т.д. PR является посредническим институтом,
ориентированным
на
работу
с
общественностью
для
обеспечения
информационно-коммуникативных связей.
Предмет исследования – сеть салонов красоты ООО «Стрекоза»
Объект исследования – PR-деятельность компании
Цель исследования — заключается в оценке PR-деятельность
компании.
Результатом исследования является, изучение теоретической основы
PR- деятельности предприятия, оценка PR- деятельности компании ООО
«Стрекоза», разработка практических рекомендаций по совершенствованию
PR-деятельности компании ООО «Стрекоза».
4
Содержание
Введение ................................................................................................................... 6
Глава 1. Теоритические основы PR-деятельности предприятия………………5
1.1
Паблик
рилейшнз
как
средство
маркетинговых
коммуникаций
предприятия ............................................................................................................. 8
1.2 Характеристика PR инструментов на предприятии .................................... 14
1.3 Специфика развития PR в современной России .......................................... 22
Глава 2. Оценка организации
PR деятельности в сети салонов красоты
«Стрекоза» ............................................................................................................. 30
2.1 Организационно-экономическая характеристика........................................ 30
Рентабельность затрат, % ..................................................................................... 32
Рентабельность продаж, % ................................................................................... 32
2.2 Характеристика PR-кампаний, организуемых в ООО «Стрекоза» ............ 33
2.3 Разработка PR-кампании продвижения товаров в ООО «Стрекоза»
и
оценка ее эффективности ..................................................................................... 38
Глава 3. Мероприятия по совершенствованию PR-деятельности в ООО
«Стрекоза» ............................................................................................................. 52
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию PR-деятельности в ООО
«Стрекоза» ............................................................................................................. 52
3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий ................... 55
Заключение ............................................................................................................ 61
Список использованной литературы................................................................... 64
Приложения ........................................................................................................... 68
5
Введение
Паблик рилейшнз (Public Relations, PR) понимается как формирование
и продвижение имиджа фирмы и как управление ее социальной средой. Это,
прежде всего, достижение интересов фирмы и ее социальной среды на основе
достоверной информации.
Сфера деятельности PR охватывает практически все направления
деятельности маркетинговых коммуникаций, которые выполняют множество
функций. К ним следует отнести: отношения со средствами массовой
информации, корпоративные отношения, вопросы управления, отношения в
финансовой сфере, включающие взаимодействие с государственными
органами, отношения с властными структурами и населением, включая
поддержку
позитивных
связей,
спонсорство,
решение
экологических
проблем и другие.
Важные функции PR связаны и с пропагандой товарной политики
компании при продвижении товаров на рынке, выводе новых товаров, а
также
тесное
взаимодействие
с
рекламной
деятельностью
при
стимулировании сбыта.
Подобные связи с маркетинговыми коммуникациями и эффективность
их
использования
достигаются
благодаря
взаимопониманию
и
взаимоуважению с клиентами фирмы, что, в конечном итоге, влияет на
положительную репутацию фирмы.
В целом можно отметить, что PR – это деятельность по формированию
имиджа фирмы и добропорядочного члена общества, вызывающая к ней
доверие и уважение.
Объект исследования
–
сеть салонов красоты ООО «Стрекоза»,
г. Орел. Предмет исследования – PR-деятельность компании.
Цель исследования заключается в оценке PR-деятельность компании.
В соответствии с целью исследования определены следующие задачи:
- изучить теоретические основы PR-деятельности предприятия;
6
- оценить PR-деятельность компании ООО «Стрекоза»;
- разработать практические рекомендации по совершенствованию PRдеятельности компании ООО «Стрекоза».
При написании выпускной работы используются следующие методы
исследования:
монографический
метод,
аналитический
метод;
метод
обобщения; метод опроса; метод наблюдения.
Для написания выпускной работы применены печатные и электронные
источники. В качестве печатных источников информации, используются
книжные и периодические издания. В качестве электронных источников
информации используется Интернет.
7
Глава 1. Теоретические основы PR-деятельности предприятия
1.1 Паблик рилейшнз как средство маркетинговых коммуникаций
предприятия
Фирма, для повышения своего имиджа, использует ряд мероприятий по
связям с общественностью, направленные на проведение чистой деловой
политики,
установление
деловых
контактов
с
конкурентами,
правительственными учреждениями, организацию контактов с персоналом
фирмы. Сюда в частности относят и связи с прессой, проведение прессконференций, издание
пресс-релизов,
устройство
выставок, ярмарок,
презентации новой продукции, выпуск брошюр и др.
Для реализация,
успешной PR-деятельности, у фирмы возникает
необходимость выделения материальных средств, направленных на создание
специальных офисов, приобретение оргтехники, проведение различных
презентаций, оборудование рабочих мест работникам фирмы. При этом , они
используют различные информационные технологии для проведения PRкампаний, связанных с формированием информационной базы, без чего
невозможно
проведение
каких-либо
мероприятий,
включающих
управленческую информацию, различные статистические и отчетные данные,
справочные и адресные книги, отраслевые издания по вопросам деятельности
фирмы [Нагапетьянц 2016:56].
Организационная культура, индивидуальный стиль фирмы и PR
относятся к наиболее полному выражению культуры управления и личной
культуры менеджеров фирмы и ее персонала. Индивидуальный стиль фирмы,
в котором состоят все виды рекламной деятельности и PR, способствует
улучшению отношений потребителей к фирме и воспринимается как
гарантия предлагаемых товаров и услуг, устанавливает потребительские
предпочтения фирмы, что способствует повышению эффективности и
экономии затрат.
8
Исходя из этого, организационная культура и индивидуальный стиль,
обращены к внутренней жизни фирмы, но при этом они являются лицом
фирмы для общества и окружающей среды. Важно отметить и то, что PR
включает в себя, ряд важнейших функций для современного менеджмента. К
ним относятся следующие функции: оказание помощи работникам и
специалистам в ознакомлении с основными целями фирмы, разъяснение
политики руководства, удовлетворение информацией персонала, обеспечение
коммуникацией между руководством и персоналом фирмы, формирование
организационной культуры и индивидуального стиля.
Строение внутрифирменного PR нацелено на ознакомление работников
фирмы с необходимой информацией, исходящей от руководства компании, о
прогрессах деятельности фирмы и перспективах ее развития. С другой
стороны, информационный поток предоставляется и от персонала к
руководству, комплектующий в себе различные мнения коллектива, оценку и
отношения к результатам деятельности фирмы и предложения по улучшению
работы на отдельных ее подразделениях. [Гусев 2016:313]
Двусторонняя информация направлена на достижение единой цели,
выявление сопричастности каждого члена коллектива в достижении
высокопоставленных результатов в деятельности фирмы. В формировании
дружной и слаженной
мотивации работников фирмы, важно правильно
расставить приоритеты, при подборе и расстановке кадров. Этому должно
способствовать профессионализм выше поставленных кадров, которые
проводят отбор, на свободные должности , при помощи
выверенной
целостной технологии с ориентацией на достоверную информацию.
Исходя из этого в работе с персоналом фирмы должны быть
задействованы все методы PR, такие как: совещания, семинары, сбор и
анализ предложений, ежегодные доклады, фото- и видеоматериалы и др. В
условиях современного рынка PR, маркетинг становится неотъемлемой
частью,
выполняющей
особую
роль
9
в
системе
интегрированных
маркетинговых
коммуникаций.
В
основном,
многие
фирмы
не
рассматривают PR в качестве источника пополнения доходов.
Существующая практика применения PR направлена, прежде всего, на
установление доброжелательных отношений с клиентами, что является
основой любой маркетинговой программы фирмы и особенно в тех областях,
где PR пересекаются со всеми средствами маркетинговых коммуникаций. К
примеру, при пересечении PR с рекламной деятельностью товара или услуг
усиливается рекламное обращение и имидж торговой марки.
Важно отметить и то, что успешная деятельность фирмы при
проведении
различных
PR-кампаний,
связана
со
значительными
материальными затратами, оценку эффективности которых подсчитать
достаточно сложно. При проведении каких-либо мероприятий заказчика,
прежде всего, интересует реальная отдача выделяемых средств, поскольку
отдача от дорогостоящих презентаций и других PR- мероприятий может быть
отдалена от реальных сроков ожидания. Однако их проведение, вне всякого
сомнения, может дать реальные результаты от подписанных контрактов и
заключенных сделок. Более важным в этих сделках является установление и
распространение доверительных отношений и рост имиджа фирмы, которые
принесут в дальнейшем более ощутимые конкретные результаты.[Тарасова
2014:13-20]
По мнению большинства руководителей фирм и компаний, применение
PR-мероприятий подтвердило их достаточную эффективность. В этом
заинтересованы как финансовые структуры самой компании, так и пресса,
освещающая маркетинговые вопросы о размерах выделенного бюджета и
продвижения товаров на отечественные и зарубежные рынки.
Основными задачами PR могут быть как формирование ситуации
успеха организации в обществе, так и позиционирование предмета PR,
создание и поддержание понятного, благоприятного и управляемого имиджа,
повышение имиджа, изучение влияния внешней среды на деятельность
организаций. PR чаще всего используется при угрозе банкротства и (или)
10
прекращении производства, потере значимых потребителей или сегмента
рынка, забастовках, утрате конфиденциальной информации, выявлении
серьезных дефектов в продукции, несчастных случаях на производстве и т.д..
Таким образом, целью PR-деятельности, особенно для коммерческих
структур, прежде всего, является формирование имиджа. Во-первых, потому,
что имидж является неотъемлемой составляющей репутации: создание
положительного
имиджа
является
положительной
репутации.
А
первым
репутация
шагом
в
к
формированию
бизнес-среде
–
это
сформировавшийся общественно-деловой рейтинг, ценный актив компании.
Во-вторых, благоприятный имидж организации, ее положительная
репутация порождают высокий уровень доверия клиента к конкретной
организации, т. е. лояльность. [Чалова 2013:293-302]
Говоря о связи маркетинга и PR, важно подчеркнуть, что PR
способствует не столько продвижению продукта на рынке, сколько
повышению общего рейтинга товаропроизводителя в глазах общественности.
Если маркетинговый элемент «товародвижение» имеет одну целевую
аудиторию – собственных клиентов, то PR выходит на многочисленные
целевые аудитории. Организация не достигнет успеха, если не выстроит
позитивных отношений с целевыми аудиториями. Это достигается работой
по нескольким направлениям:
1. Изучение общественного мнения. Анализ общественного мнения
важен для выявления проблем, которые входят в сферу общественного
мнения заинтересованных групп и уровня его компетенции. В соответствии с
этим
компания
определяет
сценарии
возможного
потребительского
поведения, создаёт соответствующий образ, определяет рыночную «нишу.
Таким образом, в этом направлении РR-деятельности специалисты
собирают необходимую информацию, поступившую по каналам обратной
связи, выявляют основные целевые аудитории, дают оценку их состоянию.
Все это необходимо для последующего формирования желаемого отношения
11
аудитории, творческой разработки различных обращений в целях повышения
результатов коммерческой деятельности.
2. Согласование деятельности фирмы с общественными интересами.
Связи с общественностью помогают в согласовании личных, корпоративных
и общественных интересов. Ответственность фирмы перед обществом, ее
социальная
активность
способны
привести
к
рыночному
успеху,
привлечению инвестиций, созданию положительной репутации, что ведет к
росту стоимости бренда, «продвинутости» торговой марки фирмы.
3.
Разработка
программ,
специальных
мероприятий
для
общественности. PR-программа – это комплекс логически взаимосвязанных
между собой и реализуемых в определенной последовательности акций и
мероприятий с целью изменения в нужном направлении поведения ключевых
и целевых аудиторий общественности, решения конкретных корпоративных
или маркетинговых проблем и задач. Специальные мероприятия – это
специально организованные компанией события для привлечения внимания
общественности.
4. Формирование имиджа фирмы, руководителя. Умело разработанный
и последовательно внедряемый в сознание потребителей положительный
имидж, подкрепленный качеством продукции и уровнем сервиса, позволяет
предприятию занять ведущее место на рынке.
5. Взаимодействие со СМИ. Считается, что до восьмидесяти процентов
всей работы PR-специалистов приходится именно на взаимодействие со
СМИ. СМИ являются важной коммуникационным элементом, без которого
практически невозможно создать положительный имидж компании. Кроме
этого, они выступают главным источником большинства PR-кампаний и
основным объектом повседневной деятельности PR-структур.
6. Лоббирование экономических интересов компании. Продвижение и
защита интересов определенных экономических групп в органах власти
обусловлены
тем,
что
в
экономике
12
возрастает
зависимость
от
государственных решений, тенденций развития и поддержки тех или иных
предприятий.
Лоббирование - составная часть PR-деятельности, которая состоит в
налаживании
коммуникаций
с
государственными
органами
для
формирования желаемого мнения о компании с целью повлиять на
законодателя. [Голубков 2012:688] Более всего PR связан с такой формой
лоббизма, как косвенное лоббирование. Суть его заключается в том, что
здесь PR-специалист работает не напрямую с депутатом или чиновником, а
через различные PR-мероприятия, митинги, рекламные кампании, рейтинги,
публикации в СМИ. Тем самым он формирует у представителей власти
выгодную для себя точку зрения по нужному вопросу.
В экономике PR занимает активную позицию. Во-первых, потому что
PR входит в основную составляющую комплекса маркетинга – 4Р, он также
в той или иной мере нацелен на получение компанией прибыли, являясь
производителем и активным экономическим звеном. На него, как и на
субъекта хозяйственной деятельности, распространяются основные законы
экономики.
Во-вторых,
PR-деятельность
выступает
как
вид
коммерческой
деятельности (бизнеса) и одна из отраслей экономики. Несмотря на
относительно недавнее появление PR в России, можно с уверенностью
сказать, что у нас сложился рынок PR-услуг. [Андреев 2016:№5]
Следует отметить, что рыночная среда начинает формироваться там,
где появляется спрос на создание конкурентоспособных товаров или услуг,
успешных продаж и деятельности на рынке.
Безусловно, что всякий рынок предполагает наличие соответствующей
инфраструктуры: PR-агентства, специалисты, профессиональные ассоциации,
профессиональные издания, образовательные центры.
Таким образом, PR является необходимым компонентом любой
маркетинговой программы. Маркетинг создает рынок для товаров и услуг, а
PR обеспечивает благоприятную атмосферу, в которой действуют компании.
13
PR является посредническим институтом, ориентированным на работу
с общественностью для обеспечения информационно-коммуникативных
связей
между
государственными
органами
власти,
коммерческими
организациями, СМИ, с одной стороны, а с другой – с различными слоями
населения. Присутствуя в таких конкурентных сферах жизни общества, как
экономика и политика, PR функционирует по законам маркетинга:
выявляются
потребности
клиентов/общественности,
обеспечивается
производство нужных товаров/имиджа, распределяются ресурсы.[Дробышева
2014:152]
1.2 Характеристика PR инструментов на предприятии
Согласно определению американских специалистов в области теории и
практики связей с общественностью С.М. Катлипа, А.Х. Сентера, Г.М.
Брума, PR - это управленческая функция, призванная установить и постоянно
поддерживать
взаимовыгодные
отношения
между
компанией
и
общественностью, от которой зависит ее успех, или наоборот неудача.
Большинство
максимально
управленцев
наладить
контакт
в
погоне
с
за
клиентом,
прибылью
стремятся
который
является
непосредственным потребителем предлагаемых организацией продуктов и
услуг.[Зарицкий 2015:160] Однако помимо внешних клиентов существуют и
внутренние - персонал компании. Именно здесь и возникает понятие
внутренних коммуникаций, которые представляют собой выстроенную
систему мероприятий по созданию единой корпоративной культуры с целью
формирования благо-приятных условий труда, положительного имиджа
компании в глазах коллектива, а также следования единым стратегическим
ориентирам.[Лебедева 2016]
Public Relation - это создание благоприятного имиджа компании или
публичного лица путем донесения до целевой аудитории достоверной и
положительной информации об объекте пиар.[Морозова 2016:302]
14
Различия рекламы и PR:
1. Цель рекламы - заставить совершить покупку. Цель пиар - улучшить
имидж компании, повысить доверие к фирме. Суть в том, что PR не
заставляет купить продукт или услугу прямо сейчас. Цель пиар - заставить
клиента выбрать именно Вашу компанию, когда он решит сделать покупку.
2. Чаще всего реклама нацелена на продвижение конкретного товара
или услуги. Пиар работает на имидж всей фирмы.
3. При завершении рекламной кампании, продажи падают. Эффект
работы по связям с общественностью, наоборот, увеличивается со временем,
он более долгосрочен.
4. За рекламу всегда (или почти всегда) нужно платить. PR использует
бесплатные каналы информации, что делает его значительно дешевле
рекламы.
На рисунке 1 наиболее ясно отражены основные цели деятельности PRподразделений.
Рисунок 1 - Основные цели деятельности PR-подразделений
Грамотная PR-кампания позволяет создать, улучшить и укрепить
положительный имидж конкретного бренда в глазах её окружения. Она
15
способна решить любые бизнес-задачи, при этом выстраивая доверительные
взаимоотношения с целевой аудиторией.[Кравченко 2011:65-70]
Основными её инструментами являются:
- создание информационных поводов, привлекающих внимание не
только медийных персон, но и обычных людей, повышая популярность и
вызывая нужные эмоции;
- подготовка пресс-релизов, содержащих актуальную информацию о
деятельности компании. Такие тексты, оптимизированные под требования
поисковых систем и размещённые на специальных площадках, способствуют
повышению узнаваемости торговой марки.
- регулярное размещение тематических статей. Естественно, важная
роль при этом отводится качеству самого материала. Чем он полезней для
потенциальных потребителей, тем выше уровень доверия. К тому же
периодическая публикация текстов помогает поднять индекс цитирования,
что также положительно сказывается на позициях выдачи информации о
фирме и её предложениях в поисковых системах.
- активное использование инструментов SMM. Общение со своими
потребителями в социальных сетях формирует нужный образ компании,
помогает наладить обратную связь и выяснить их потребности.
- обеспечение информационно-рекламной рассылки. Её получателями
станут только те, кто действительно проявил заинтересованность в
получении материалов о новостях компании.[Медведева 2012:280]
Формирование репутации в сети. Только путём отслеживания отзывов
и своеврменного реагирования на появление негатива возможно свести его
последствия к минимуму.
Эффективные инструменты пиара:
1.Участие в выставках и форумах. Участвуя в специализированных
выставках, ярмарках и форумах, можно получить максимальный эффект в
продвижении компании, ее товаров и услуг. Именно на таких мероприятиях
больше всего сосредоточено ключевых партнеров и потенциальных
16
клиентов. Также можно ознакомиться с конкурентами и их преимуществами,
чтобы впоследствии вы-явить свои сильные стороны.
2.PR в интернете (новости, релизы, статьи). Интернет - одна из самых
масштабных площадок для продвижения компании. Поэтому грамотный
специалист по связям с общественностью не пренебрегает этим пространством, размещая как на собственном сайте, так и на сторонних различных
информационных порталах новости, релизы и статьи.
3.PR-статьи
профессиональная
в
специализированной
статья,
описывающая
прессе.
конкурентные
Грамотная
и
преимущества
компании и приводящая массу доводов в пользу «своего» товара или услуги,
способна совершить чудо. А при регулярной, но не навязчивой подаче
информации с периодичностью один раз в месяц можно создать среди
потенциальных
потребителей
положительный
образ
компании
и
сформировать ее имидж в глазах аудитории.
4.PR в интернете (социальные сети, комментарии, форумы, блоги). Не
менее эффективный инструмент, по сравнению с размещением в интернете
новостей, релизов и статей. Разница лишь в том, что активное участие в
социальных сетях, форумах, блогах, выкладка комментариев дает эффект
спустя более длительное время, а также требует терпения и усидчивости от
специалиста.
5.PR-мероприятия для клиентов.
Пресс-релиз принято считать основным инструментом связей с
общественностью. Пресс-релиз - это относительно короткое (около одной
страницы) сообщение для журналистов, содержащее важную, интересную
новость. Он должен быть написан живым языком, содержать актуальную для
целевой аудитории информацию. В пресс-релизе не может быть прямой
рекламы.[Бороноева 2012:98]
Журналисты хотят подать читателям свежий, популярный материал.
Поэтому чем интереснее новость, тем выше будет процент публикаций.
Информация об эксклюзивных продуктах, исследования рынка, анонсы
17
мероприятий и конкурсов - вот, пожалуй, самые благодатные темы для прессрелизов.
Один из самых эффективных инструментов на рынке b2c, т. е. когда
предлагается продукты или услуги для массовой аудитории. Например,
страхование физических лиц или образовательные услуги.[Воронов 2016:3640]
Конкурсы и схожие мероприятия должны сопровождаться рассылкой
пресс-релизов и размещением информации на партнёрских ресурсах.
Современных
избалованных
потребителей
всё
сложнее
убедить
в
необходимости приобретения конкретного товара или услуги. Сейчас в битве
конкурентов выигрывают только те, кто уже позаботился о своей репутации.
Участие в выставках, РR в интернете, пресс-релизы, специальные
мероприятия - всё это завоёвывает внимание покупателей, тем самым
повышая продажи компании.[Ивашкова 2014:176]
Особенно важно развивать каналы внутренних коммуникаций, когда
любой потерянный клиент может стоить компании не только репутации, но и
значительной потери без того трудно добываемой в сложной экономический
период прибыли.
Во многих компаниях функции внутреннего PR возложены на службы,
занимающиеся работой с персоналом или HR. Однако опыт взаимодействия с
различными кадровыми службами показывает, что сотрудники HR-отдела прежде всего специалисты, полагающиеся в своей работе на корпоративные
регламенты, процедуры и трудовое законодательство.
В то время как деятельность в сфере внутренних коммуникаций вряд
ли укладывается в рамки формализованных правил. Развитие корпоративной
культуры - процесс творческий, поэтому этим направлением должны
заниматься специалисты, привыкшие больше работать не с бумагами, а с
людьми.
Однако в целом, внутренние коммуникации - это постоянное
взаимодействие двух подразделений - HR и PR (таблица 1), где специалисты
18
по связям с общественностью отвечают за креативную часть работы, а
представители кадровой службы отвечают за техническое сопровождение
проектов внутренних коммуникаций.
Таблица 1 - Взаимодействие PR и HR-подразделений в сфере внутренних и
внешних коммуникаций
PR
PR-подразделение
HR-подразделение
1. Формирование и поддержание имиджа
компании в сознании сотрудников
2. Налаживание обратной связи с руководством и персоналом компании
Внутренний
3. Организация и проведение корпоративных мероприятий
4. Проектная деятельность в сфере ВК
5. Повышение вовлеченности персонала
1. Обеспечивает
необходимое
количество
вовлеченных
сотрудников
2. Выступает важным источником
информации о персонале при
реализации проектов внутренних
коммуникаций
1. Формирование
и
поддержание
положительного образа компании в
глазах общественности / работа с
негативным
новостным
фоном,
разъяснение политики компании
2. Установление контактов с представителями СМИ и общественности
3. Анализ и мониторинг информации о
потребителях и компании в СМИ
4. Реализация PR-компаний рекламного
характера
1. Предоставление комментариев
по профильным запросам СМИ
2. Участие в пресс-мероприятиях в
качестве спикеров
Внешний
Инструменты, с помощью которых осуществляются мероприятия
внутренних коммуникаций можно разделить на 4 группы: информационные,
аналитические, коммуникативные и организационные (таблица 2) [4].
Таблица 2 - Классификация PR-инструментов внутренних коммуникаций
Типы PR-инструментов
Информационные
Формы реализации
Корпоративные издания, телевидение, сайты
(информационные порталы), корпоративные социальные
сети, стенды, листовки, плакаты, радио, обращения первых
лиц, рассылки, корпоративная библиотека
Аналитические
Фокус-группы, опросы, анкетирования, исследования
вовлеченности персонала, ящики обратной связи
Коммуникативные
Прямые линии с руководством, награждения,
краудсорсинговые проекты, корпоративные праздники,
тимбилдинговые мероприятия, тренинги
19
Организационные
Собрания, совещания, разработка и внедрение
корпоративных стандартов
Корпоративная газета (или журнал) информирует о стратегических
целях компании, целях, успехах, новостях, продуктах и услугах. Целевое
назначение
деятельности
корпоративной
фирмы
среди
прессы
-
формирование
сотрудников,
клиентов
лояльности
к
партнеров,
в
и
зависимости от того, кто является читательской аудиторией издания.[Голова
2016:№4]
Телевидение
призвано
демонстрировать
успехи
сотрудников,
тиражировать лучшие практики и клиентский опыт, также служит
инструментом мотивации и поощрения проявивших себя работников.
Порталы, сайты и социальные сети призваны объединить коллектив на
единой информационной платформе. Это позволяет работать в общем
идеологическом пространстве, наиболее оперативно искать необходимый
контент, а также узнавать актуальную информацию о коллегах.
Наиболее оптимальными средствами информирования коллектива о
предстоящем событии являются плакаты, листовки, обращения по радио,
информационные рассылки посредством электронной почты.
Корпоративные библиотеки - важный репутационный инструмент
внутренних коммуникаций. [Данько 2015:363]
Для того чтобы оценить проводимые мероприятия в сфере внутренних
коммуникаций, а также определить степень вовлеченности персонала и его
лояльность, необходимо проводить исследования. Важно разрушать барьеры
между руководителями и подчиненными. [Моисеева 2014:№2] Для этой цели
работают ящики обратной связи, проводятся встречи с трудовыми
коллективами. Также важно хотя бы раз в квартал готовить текст обращения
от первого лица компании в адрес всех сотрудников организации.
Краудсорсинговые проекты необходимы крупным компаниям для того,
чтобы создать здоровую конкурентную борьбу между сотрудниками в целях
оптимизации того или иного процесса. Это значительно экономит средства
20
компании на разработку важных проектов за счет привлечения сил
сотрудников. Кроме того, это сильный мотивационный инструмент.[Пичурин
2014:383]
Корпоративные праздники и тимбилдинговые мероприятия призваны
собрать людей для формального и неформального общения.
Помимо перечисленных мероприятий по формированию системы
внутреннего PR можно также назвать следующие: доска почета, где
размещается
информация
о
ведущих
сотрудниках,
победителях
в
соревновании, информационные стенды, доски объявлений как открытый
источник информации о прошедших и предстоящих событиях. [Решетько
2014:44-47]
Корпоративные праздники, т.е. праздники, придуманные в компании.
Это могут быть День сотрудника или День руководителя, День компании,
День здорового образа жизни, День без бумаги и т.д.
К сопровождению внутреннего PR можно отнести корпоративную
символику: блокноты, ручки, пакеты, сумки, зонты, значки с логотипом
компании.[Кутузова 2016:256]
Таким образом, для любой компании, действующей в современных
условиях рынка, необходимо создание системы внутренних коммуникаций
между
сотрудниками,
поскольку
эти
взаимодействия
формируют
корпоративную культуру компании.
И если подобный механизм внутреннего взаимодействия отлажен, то
между участниками коммуникаций возникает симпатия, гармонизируется
психологический климат, в работе повышается уровень взаимовыручки и
взаимопомощи, повышается ответственность, реже возникают конфликты.
Кроме того, развитие корпоративных отношений способствует улучшению
экономических показателей деятельности организации.[Савицкая 2014:626]
21
1.3 Специфика развития PR в современной России
Развитие рекламы и PR в России по историческому измерению
соотносится со временем становления Российской Федерации: государства,
общества и рыночных экономических отношений.
Теория и практика развития рекламы и связей с общественностью
составляют единую триаду вместе с маркетингом - как социальнокультурный комплекс человеческого взаимодействия.
Понятие
о
«социальном»
присутствует
в
конституционном
определении России как «социального государства», в общественных
призывах
к
«социально
ориентированной
экономике»,
«социальной
ответственности бизнеса», «социальному партнерству». Все эти аспекты
современной социализации общества и людей отражаются в рекламе и связях
с общественностью. [Головлева 2011:271]
Основная цель рекламы - формирование привлекательного образа не
столько товара, сколько потребителя, становящегося личностью в этом
процессе.
Это
философия
формирования
современного
социального
взаимодействия через рекламу, организация культурных форм потребления,
их эстетизация, переход от простого факта к особенному качеству в товаре и
человеке, к их «цветущей сложности».
Реклама как бы следует морально-этическому и художественному
принципу, затрагивает не только «лицо и душу» в человеке, но и всю
социальную среду обитания людей. А мир людей - это мир вещей,
прибавляющихся и обновляющихся, отвечающих вызовам современности и
создающих эти вызовы, усложняющих социальное бытие множеством форм
и тотальных коммуникаций через универсальную предметность, вещность и
индивидуальное желание «быть в моде». [Данчикова 2011:233]
По сути, все виды рекламы должны содействовать социальной
стабильности в обществе, что, в свою очередь, в определенные исторические
22
моменты бывает даже важнее формы собственности: государственнокорпоративной или частнособственнической.
Одним
словом,
реклама
индикатор
-
социального
развития,
происходящих перемен в экономике и общественном воспроизводстве,
регулировании
взаимодействия
производителя
и
потребителя
с
«человеческим лицом». [Котлер 2012:94]
С морально-этической точки зрения в рекламе не все идеально. Она
предлагает и «красивый обман», когда человеку обещается «полное
здоровье», и «полное счастье» с помощью «чудодейственной таблетки».
Однако потребитель рекламы и сам понимает, что это игра, добровольное
согласие: «Я сам обманываться рад». Человек играет и верит в «чудеса». В
этих отношениях важна мера, ибо, как говорили в античные времена, человек
- мера всех вещей. Здесь значимы два аспекта.
Принцип социализации рекламы касается и такого вопроса, как
преобладание рекламы дорогих товаров и услуг над «средними», без учета
социальной
стратификации
современного
российского
общества.
Происходит моральное ущемление социальных интересов и возможностей
людей с небольшими доходами.
Проблема социальных идеалов «народной жизни» вообще никак не
рассматривается в триаде маркетинга, рекламы и связей с общественностью.
Если реклама - «лицо» информационной коммуникации, то связи с
общественностью (PR) - «душевное словотворчество» в отношениях между
коммуникатором и адресатом. [Ефремов 2011:787]
Один из основателей PR С. Блэк называл эту деятельность
«искусством», гармонизацией связи между производителем и потребителем,
компанией
и
специальными
аудиториями
и
всеми СМИ, то
есть
стабилизатором социальных отношений. Обращение к общественному
мнению, его признание и уважение к нему - признак солидарности.
Игнорирование
этого
фактора
ведет
к
конфликтности
социальным взрывам, дестабилизации общества.
23
отношений,
Принцип социализации отношений не внедрен еще в общественное
сознание на всех уровнях: политическом, экономическом, социальнокультурном, правовом, коммерческом, управленческом. Социализированное
сознание должно включать и экологическую составляющую, что становится
одной из главных доминант учения и о цивилизациях, взаимодействиях
между странами и народами.
Анализируя современное состояние PR
в России можно выделить
определенные перспективные направления для его развития. Одним из
наиболее важных является постепенное понимание самой сути PR. До сих
пор встречается, что деятельность по связям с общественностью в компании
ограничивается только размещением текстовой рекламы в различных
печатных СМИ или понятие связи с общественностью сливается или, и вовсе,
полностью поглащается понятием рекламы. Однако, рекламная деятельность
связана
с
изготовлением
и
последующим
размещением
рекламных
материалов для продажи с их помощью товаров, работ или услуг. PR же
направлен на достижение благоприятного отношения к фирме, и как
следствие, ее товарам. [Виноградова 2010:176]
В качестве тенденции развития PR-деятельности в России можно также
выделить постепенное все более широкое ее распространение в бизнес-среде.
Сегодня, не только руководители крупных компаний, но и средних и даже
мелких
фирм,
осознали
необходимость
установления
гармоничных
отношений с обществом и заботы своей репутации и имидже. Это
проявляется в появлении внутри организаций специальных отделов или
специалистов по связям с общественностью, что постепенно приводит к
становлению PR как одной из функций управления.
В связи с практически повсеместным распространением сети Интернет
сегодня, расширилось и число каналов коммуникации, используемых для
связи с общественностью. Современный Интернет предоставляет множество
возможностей для распространения информации.
24
Во-первых, онлайн-СМИ практически вытеснили офлайн прессу. Если
ранее бумажные газеты и журналы были самостоятельным и эффективным
каналом для распространения информации, то сегодня они лишь дублируют
онлайн-источники и практически потеряли свою популярность. Их целевая
аудитория сократилась до небольшого количества людей, по различным
причинам не использующих сеть Интернет. Это в большей степени люди
пенсионного и предпенсионного возраста. Однако, и данная категория
населения входит в число пользователей сети, хоть и составляет всего 10% от
общего числа. Однако, как показывает статистика, доля пользователей
старшей возрастной группы растет год от года.[Вещенина 2011:322]
Кроме онлайн-СМИ все большую популярность и эффективность
набирает такой PR-инструмент как социальные сети. Прежде всего, причиной
столь быстрого развития данного канала является все больше растущее число
пользователей сети Интернет. Если в 2015 году доля пользователей среди
совершеннолетнего населения составляла 62%, то в 2017 году их уже 67%. 2
Но что более важно, это количество люлей в социальных сетях. По данным
Web Index компании Mediascope более 65% жителей городов России
пользуются социальной сетью Вконтакте. То есть два человека из трех
зарегистрировано и посещает данную сеть. Примерно 90 миллионов человек
в месяц заходят во Вконтакте, на что тратят в среднем 33 минуты.
Но
огромный
охват
аудитории
это
не
единственный
плюс
использования социальных сетей для связи с общественностью. Важным
также является тот факт, что в социальных сетях, в отличие от обычной
рекламы
по
телевидению
таргетирования,
то
есть
или
в
прессе,
определения
своей
существует
целевой
возможность
аудитории
и
распространения сообщения только на выбранных людей. Это позволяет
существенно экономить денежные средства.[Евстафьев 2013:260]
Еще одним немаловажным преимуществом использования социальных
сетей
для
PR-деятельности
является
интерактивность.
Лицо,
распространяющее инфомацию практически мгновенно может узнать мнение
25
аудитории о компании и ее продуктах, их реакцию на запущенные
сообщения, ознакомиться с пожеланиями и предпочтениями пользователей.
Такая скорость получения обратной инфомации позволяет максимально
быстро
принимать
уравленческие
решения,
исходя
из
полученной
инфомации, а также корректировать направление PR-деятельности в
зависимости от реакции аудитории. Именно социальные сети позволяют
менять распространяемое сообщение неограниченное количество раз и как
угодно часто. Сообщения, которые не возымели ожидаемого эффекта, могут
быстро заменяться на те, что показали себя более эффективно, что помогает
избегать лишних затрат денег и времени.
Важно отметить, что использование специалистами по связям с
общественностью социальных сетей, как платформы для своей деятельности,
помогает обеспечить широкое участие общественности в обсуждении
продукции компании, ее деятельности и даже возможных путей развития
фирмы. Конечно, нельзя сказать, что социальные сети заменяют какой-либо
из существующих инструментов коммуникации. [Токарев 2016]
Скорее, оно представляют собой новый и очень перспективный
инструмент, освоение которого позволит компании создать и поддержать
благоприятный имидж, повысить лояльность к себе и своей продукции и,
таким образом, усилить свою конкурентоспособность на рынке. Кроме того,
социальные сети могут использоваться как способ взаимодействия с внешней
аудиторией и даже как способ выхода из конфликтных ситуаций, что уже
активно
практикуется
различными
фирмами.
Вступление
России
в
Всемирную Торговую Организацию , устанавливает международный аспект
связей с общественностью и рекламы. Принятие всеобщей социализации
должно отражаться в программах подготовки специалистов в любой сфере
деятельности, и не только в сфере маркетинга, рекламы и связей с
общественностью. Это необходимо и в инженерной, управленческой
деятельности, в градостроительстве, индустрии отдыха и туризма и даже в
освоении
космического
пространства.
26
В
Федеральном
законе
«Об
образовании» предоставлены такие направления, как приоритет жизни и
здоровья
человека,
свободное
развитие
личности,
воспитание
гражданственности, трудолюбия, ответственности, патриотизма, бережного
отношения
к
природе
и
окружающей
среде,
рационального
природопользования, уважение закона, прав и свобод личности. В
современной среде общества , знание и овладение этими качествами и
соответствующими компетенциями относятся и к специалистам по рекламе и
связям с общественностью и должны быть заложены в учебные программы
для вузов. Принцип социализации представляется нам универсальным
методом достижения всеобщей общественной эффективности в современной
России в целях ее модернизации в мировое сообщество, но без потери
национального социального лица, характера и приоритета.[Пуховский
2015:413-415] Морально-этические требования к рекламе и связям с
общественностью, должны нести в себе позиции общих социальных задач,
программ и проектов, направленных на совершенствование человека как
индивидуального и группового потребителя в классической среде обитания.
Среди наиболее острых проблем в сфере пиара можно назвать отсутствие
общего мнения относительно оценки эффективности PR-деятельности.
Оценочные исследования изначально предполагалось проводить после PRкампании. Однако сейчас большинство теоретиков и практиков пришли к
выводу, что оценка эффективности должна начинаться на ранних стадиях
кампании и проводиться практически непрерывно на всем ее протяжении. С
этой точки зрения базовые и оценочные исследования взаимосвязаны. В
российской практике разработка вопроса оценки эффективности PRкампании находится в зачаточном состоянии. Наиболее распространено
мнение, что основной показатель эффективности PR-кампании - полное и
безоговорочное удовлетворение заказчика. Эта проблема не разрешится до
тех пор, пока не будут разработаны универсальные и общепринятые
критерии определения качества PR-работы. Мнения теоретиков и практиков
пиара
расходятся,
некоторые
из
них
27
имеют
диаметрально
разные
представления о развитии пиара в России: от самых бесперспективных до
многообещающих. Однако практически все сходятся в одном - сегодня в
России существует ряд проблем в сфере пиара.Среди часто называемых
трудностей - дилемма, связанная с наличием собственного пиар-отдела vs
аутсорсинг, недостатки профессионального образования в сфере связей с
общественностью
и
необходимость
создания
сильных
независимых
региональных центров PR. По данным всемирного отчета Международной
ассоциации компаний- консультантов в области связей с общественностью
(ICCO), рынок PR-услуг России в 2017 году значительно увеличился. В 2018
году эта тенденция сохраняется. В первую очередь рост происходит за счет
новых PR-продуктов, которые появляются на рынке и продаются. Согласно
опросу ICCO, в котором приняли участие представители 23 стран Европы,
Северной и Южной Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона, доля
расходов на PR-услуги в маркетинговых бюджетах по сравнению с рекламой
и другими сферами значительно возросла. В среднем в России доходы PRагентств увеличились на 20 %. В Скандинавии и странах Северной Европы
рост составляет около 10 %. Аналогичная ситуация наблюдается в Турции и
США. В то же время в таких странах, как Испания и Португалия, объем
рынка PR услуг сократился на 20 %. Таким образом, опрос ICCO
демонстрирует общемировую тенденцию роста рынка PR-услуг. Вполне
очевидно, что наибольший рост зафиксирован в развивающихся странах с
крупнейшими экономиками. По оценкам специалистов, серьезный рост
рынка PR-услуг России вряд ли можно остановить в ближайшие 3–5 лет. Это
связано с тем, что все большее количество бизнес- и государственных
структур,
партий
и
движений,
общественных
и
профессиональных
организаций понимают, что без профессионального пиара объем их продаж
(услуг и т. д.) не будет развиваться в соответствии с их планами. Проводить
профессионально разработанные отдельные PR-акции и комплексные
долгосрочные кампании стало модно. Многие фирмы, особенно те, кто имеет
устоявшиеся связи с иностранными партнерами либо налаживают их,
28
понимают, что PR - это не роскошь, а норма жизни. Отечественные агентства
по сравнению с зарубежными обладают значительными преимуществами на
российском рынке: они знакомы с особенностями российского менталитета.
Западные PR-специалисты считают ближайшие перспективы развития этой
профессии благоприятными, а представители ведущих мировых PR-сетей
говорят о грядущем буме и даже «золотом веке» PR.
специалисты
существующих
прогнозируют
тенденций
сохранение
и
на
дальнейшее
российском
общее
В 2018 году
рынке
развитие
уже
отрасли,
выражающееся в том числе и в росте доходов PR-индустрии.[Романенкова
2014]
29
Глава 2. Оценка организации PR деятельности в сети салонов красоты
«Стрекоза»
2.1 Организационно-экономическая характеристика
ООО «Стрекоза» является юридическим лицом и осуществляет свою
деятельность
на основании
Устава, правовых
актов РФ,
а
также
Федерального Закона «Об обществах с ограниченной ответственностью»
(принятый 8.02.1998 г.).
Общество
имеет
в
собственности
обособленное
имущество,
учитываемое на его самостоятельном балансе. Общество имеет расчетный
рублевый, валютный и иные счета в банках, круглую печать с полным
фирменным наименованием на русском языке, штампы, бланки, иные
необходимые атрибуты.
Целью
создания
Общества
является
получение
прибыли
и
удовлетворение потребностей клиентов путем предложения качественных
услуг индустрии красоты.
Структура управления ООО «Стрекоза» представлена в приложении А.
Она
является
линейно-функциональной,
то
есть
по
линии
общего
руководства каждый работник имеет одного линейного руководителя, при
этом происходит делегирование в рамках должностных инструкций.
Структура
управления
характеризуется
линейно-функциональной
формой связи: линейные руководители имеют право отдавать распоряжения
и принимать решения при участии функциональных служб. Первому
(линейному) руководителю – генеральному директору ООО «Стрекоза» принадлежит право
функциональным
принятия
окончательного решения. К линейно-
руководителям
относятся
главные
специалисты:
коммерческий директор, главный бухгалтер, начальник отдела кадров и др.
Единоличным исполнительным органом в ООО «Стрекоза» является
Генеральный
директор,
осуществляющий
30
руководство
текущей
деятельностью общества. В его руках сосредоточена власть вознаграждения
и принуждения, власть через принятие окончательного решения, власть
ресурсов, а также власть связи. Формы его влияния на подчиненных просьба, убеждение, приказ.
Высшим органом управления в ООО «Стрекоза», реализующим права
собственников на владение, пользование и распоряжение имуществом,
является Общее собрание участников. Руководит Общим собранием
участников Председатель Общего Собрания, избираемый из состава
участников общества. Решения Общего собрания участников принимаются
открытым голосованием.
При всех своих положительных сторонах линейно-функциональная
структура
имеет и
ощутимыми
в
ряд
недостатков,
которые
с
укрупнением
производства
связи
становятся особенно
и
усложнением
производственных связей. Чем крупнее производство и разветвленнее
аппарат управления, тем сложнее координировать работу линейному
руководителю. Кроме того, в структуре нет прочных связей между
функциональными службами, в результате чего наблюдается плохое
взаимодействие в работе.[Ибрагимов 2016:367]
Так, в ООО «Стрекоза» на низшем уровне установились линейные
полномочия, а на высшем аппаратные. Соблюдается принцип единоначалия и
субординации.
Норма
управляемости
равна
количеству
персонала
организации.
Таким образом, полностью соблюдается принцип управляемости.
Процесс делегирования полномочий в ООО «Стрекоза» представлен в виде
классической концепции, когда полномочия передаются от высшего
руководства к низшему (генеральный директор - начальники отделов мастера). В итоге можно сделать вывод о том, что в ООО «Стрекоза»
существует четкая иерархия власти.
Обобщающим показателем анализа и оценки эффективности или
неэффективности
деятельности
предприятия
31
является
финансовый
результат. В таблице 3 приведены финансовые результаты деятельности
предприятия.
Таблица 3 - Финансовые результаты деятельности ООО «Стрекоза»
Показатели
2017 г. в %
2015 г.
2016 г.
2017 г.
Выручка, тыс. руб.
19319
28378
30805
159,5
Себестоимость продаж, тыс. руб.
18735
26119
28581
152,6
Валовая прибыль, тыс. руб.
584
2259
2224
380,8
Прибыль от продаж, тыс. руб.
584
2259
2224
380,8
Прибыль до налогообложения, тыс. руб.
494
808
922
186,6
Чистая прибыль, тыс. руб.
290
1212
824
284,1
Рентабельность затрат, %
3,0
8,6
7,2
+4,2п.п.
Рентабельность продаж, %
3,1
8,0
7,8
+4,7п.п.
к 2015 г.
За анализируемый период выручка ООО «Стрекоза» увеличилась на
59,5% в результате роста спроса на услуги компании за счет расширения
рынков сбыта. Себестоимость растет менее быстрыми темпами, ее сумма
увеличилась на 52,6%. Всё это приводит к росту прибыли от продаж в 3,8
раза.
За исследуемый период увеличиваются показатели рентабельности, так
рентабельность продаж выросла на 4,2 процентных пункта, что говорит о
росте эффективности продаж услуг.
Таким образом,
общая положительная динамика финансовых
результатов, может положительно отразится на финансовом состоянии
предприятия и вызвать снижение зависимости ООО «Стрекоза» от внешних
источников финансирования, что может привести к укреплению финансового
состояния предприятия в целом.
Компания
имеет
все
необходимые
ресурсы
для
нормального
функционирования, однако следует обратить внимание на снижение
показателей эффективности использования оборотных средств.
32
Таким
образом,
исследуемое
предприятие
является
свободным
контрагентом рынка, использует стандартный набор операций, на каждой
стадии которого осуществляются мероприятия управления его ресурсами.
2.2 Характеристика PR-кампаний, организуемых в ООО «Стрекоза»
С помощью PR-кампаний ООО «Стрекоза» стремится оказать то или
иное воздействие на потенциальных потребителей объекта продвижения и
побудить их тем самым к совершению определенного действия или поступка.
В своей деятельности по проведению PR-кампаний ООО «Стрекоза»
использует следующие формы и методы:
Работа с прессой (публикации, пресс-релизы, пресс-конференции,
пресс-релизы)
ООО
«Стрекоза»
представителями
заинтересовано
общественности,
в
которые
сотрудничестве
обладают
с
влиянием
теми
на
формирование общественного мнения.
Сотрудники ООО «Стрекоза» всегда рады работать с представителями
средств массовой информации и готовы помочь журналистам, предоставив
все необходимые для публикации материалы об ООО «Стрекоза», его
сотрудниках, новаторских проектах, общественных акциях.
Последовательными этапами работы организации с прессой можно
назвать следующие:
- подготовка материалов о деятельности компании;
- представление средствам массовой информации материалов о
деятельности ООО «Стрекоза»;
- ответы на запросы прессы;
- сбор и анализ публикаций о деятельности организации; мониторинг
материалов о деятельности организации, публикуемых прессой;
- создание банка публикаций; обеспечение персонала компании
информацией об опубликованных материалах;
33
- организация «писем в редакцию», посвященных насущным задачам
ООО «Стрекоза»;
- проведение пресс-конференций и брифингов; организация посещения
представителями средств массовой информации мероприятий, проводимых
ООО «Стрекоза»;
-
подготовка
и
организация
интервью
должностными
лицами
организации.
Подготовка материалов для прессы включает создание так называемых
бэкграундеров - текущих новостей, не претендующих на сенсационность;
- пресс-релизов - информации, содержащей важную новость; медианаборов - нескольких видов (пакет) материалов, которые, возможно, смогут
пригодиться прессе; занимательных статей, способных развлечь аудиторию;
так называемых случай-историй, происходивших в ООО «Стрекоза».[Жуков
2014:197]
Кроме того, готовятся авторские статьи руководящих работников
организации, обзорные материалы, биографии руководящего персонала ООО
«Стрекоза». Пресса также имеет возможность получить факт-листы короткую информацию по конкретному вопросу; ответы на вопросы,
интересующие аудиторию; при необходимости - заявления ООО «Стрекоза»
по определенным возникшим проблемам.
Для предоставления всем заинтересованным лицам информации о
деятельности ООО «Стрекоза», на официальном сайте создан раздел
«Новости». Для удобства информация в разделе подобрана и сгруппирована
в подразделы. Подборка наиболее интересных материалов о компании,
вышедших в федеральных, региональных и специальных СМИ, находится в
подразделе «Публикации». Архив презентационных материалов ООО
«Стрекоза» размещен в подразделе «Архив». В подразделе «Контакты»
содержит следующую информацию: телефоны и электронные адреса
специалистов компании.
34
ООО «Стрекоза» проводит PR-акции, специальные мероприятия:
конкурсы, юбилей компании, проведение презентаций, мастер-классов и т. д.
1 июня в день защиты детей в ТЦ «Континент детства» совместно с
Торговой Маркой
«Принцесса» и с визажистами ООО «Стрекоза»
организовали мероприятие для всех юных модников.
Каждому ребенку на празднике профессиональные визажисты делали
макияж, помогали подобрать нужную цветовую гамму косметических
средств, выбрать аромат душистой водички. Кроме того, дарили различные
подарки и воздушные шарики.
PR-акции. 29 мая у ТЦ «Гринн» состоялось розыгрыш подарков от
спонсоров
среди
присутствующих.
Отвечая
на
несложные
вопросы
викторины, можно было стать обладателем превосходных косметических
наборов. Кроме того, все пришедшие на шоу получили купон-скидку 15% в
салонах ООО «Стрекоза».
Конкурсы. 31 июля сеть салонов красоты «Стрекоза» совместно с
компанией «Клевер» подвела итоги конкурса детских рисунков «Нарисуй
свою любимую принцессу» и «Нарисуй своего любимого «Супергероя».
Все принесенные с 10 июня по 10 июля детские работы участвовали в
борьбе за главный приз - роликовые коньки. Всего в мероприятии приняли
участие более трехсот работ, разнообразие которых никого не оставило
равнодушным, ведь в каждый рисунок дети вкладывали всё свое творчество
и фантазию.
Юбилей компании «Стрекоза». В конце ООО «Стрекоза» отметили свой
первый юбилей – 5 лет. В период с 25 по 30 июня клиентов ждала
незабываемая
«неделя
красоты».
Все
клиенты
имели
возможность
приобрести любую услугу салона со скидкой 25%, воспользоваться
консультацией профессиональных парикмахеров и визажистов.
Презентации. 15, 16 мая в ООО «Стрекоза» прошла презентация
английской дизайнерской декоративной косметики ROUGE BUNNY ROUGE.
35
Выставки. 10 октября во дворце культуры Железнодорожников
проводилась PR-кампания под названием «День красоты со Стрекозой» в
рамках выставки ТСЦ «Красота-Профи». Основная цель данной PRкампании - продвижение профессиональной косметики под торговой маркой
Beauty Image.
Выступления, поздравления. Сотрудники ООО «Стрекоза» готовят
тексты поздравлений клиентов с праздниками от имени директора салона,
так же не остаются без поздравлений поставщики. Так к Международному
женскому
Дню
ООО
«Стрекоза»
подарило
около
200
открыток
представительницам прекрасного пола, посетивших салон в праздничную
неделю. Также в компании стало доброй традицией дарить своим клиентам
открытки на Новый год.
Участие в общественной деятельности. Так как внешняя целевая
аудитория – это местное население, то ООО «Стрекоза» постоянно участвует
в общественной жизни города.
Так, 29 мая состоялось ежегодное женское ралли «Я сама» традиционное соревнование по автомобильному ралли 3-й категории
сложности, в котором команда компании «Стрекоза» одержала блестящую
победу, обойдя 65 экипажей соперников. Стоит отметить, что экипаж
выступал в самом престижном зачете «Чемпион».
Цель соревнований – продвижение активного образа жизни при
помощи технических видов спорта, определение лучших. Главная задача –
показать положительный образ женщины-водителя транспортного средства.
Спонсорство. 10 июня в Филармонии прошел конкурс красоты
«Маленькая Принцесса» и «Маленький Принц». Компания «Клевер» (а
именно ТМ «Принцесса») совместно с ООО «Стрекоза» стали партнерами
этого проекта.
Во
время
конкурса
все
желающие
юные
Принцессы
могли
воспользоваться услугами визажистов и попробовать на себе всю детскую
косметику ТМ «Принцесса», ТМ «Чародейки», ТМ «Феи Диснея», а юные
36
Принцы – подобрать себе аромат из ассортимента душистой воды для
мальчиков «Спайдермен» и «Пираты Карибского моря».
Все участники и участницы конкурса получили памятные призы и
подарки от компании «Клевер» и «Стрекоза».
Благотворительность.
выделяет
ООО
незначительное
«Стрекоза»
на
количество
благотворительность
денежных
средств.
Благотворительность заключается, лишь в предоставлении подарков детямсиротам на Новый Год, совместно с телекомпанией «ТНТ-регион» ООО
«Стрекоза» ежегодно участвует в акции «Подари детям праздник».
Средства идентификации. ООО «Стрекоза» постоянно осуществляет
PR-деятельность по продвижению корпоративного имиджа: распространение
эмблем, логотипа с помощью визитных карточек, брошюр, канцтоваров,
униформы сотрудников.
Затраты на PR-мероприятия ООО «Стрекоза» фактически за период
2015 – 2017 гг. были следующие (таблица 4).
Таблица 4 - Затраты на PR-мероприятия за 2015 – 2017гг.
Мероприятия
тыс. руб.
%
тыс. руб.
%
тыс. руб.
%
2017г. к
2015г., %
Работа с прессой
30,3
6,4
34,4
6,1
36,7
5,9
121,1
PR-мероприятия,
в т. ч.
327,1
69,1
384,1
68,1
425,0
68,2
129,9
- праздники
74,3
15,7
84,0
14,9
89,1
14,3
119,9
- PR-акции
58,7
12,4
68,8
12,2
72,3
11,6
123,2
- презентации
18,5
3,9
21,4
3,8
21,8
3,5
117,8
- конкурсы
89,9
19,0
113,9
20,2
138,9
22,3
154,5
- юбилей
17,0
3,6
17,5
3,1
19,3
3,1
113,5
- выставки
50,6
10,7
57,5
10,2
61,1
9,8
120,8
- мастер-классы
14,7
3,1
19,2
3,4
19,9
3,2
135,3
- выступления,
поздравления
3,3
0,7
1,7
0,3
2,5
0,4
75,8
Участие в общественной
деятельности
48,3
10,2
46,2
8,2
53,6
8,6
111,0
Спонсорство
41,2
8,7
53,0
9,4
57,3
9,2
139,1
Благотворительность
26,5
5,6
46,2
8,2
50,5
8,1
190,6
2015г.
2016г.
37
2017г.
Итого:
473,3
Наибольшую
долю
100,0
затрат
564,0
в
100,0
программе
623,1
100
PR-мероприятий
131,7
ООО
«Стрекоза» отводится проведению различных конкурсов, PR-акций и
праздников, затраты на PR-мероприятия выросли на 29,9% их доля от общей
суммы затрат составила в 2017 году 68,2%.
Значительная доля затрат приходится на проведение конкурсов,
праздников, PR-акций 22,3%, 14,3% и 11,6% соответственно, однако к концу
исследуемого периода наблюдается снижение удельного веса (доли) от
общей суммы затрат на проведение PR-акций и праздников.
Затраты
предприятия
на
благотворительность
имеют
тенденцию
постоянного роста их доля увеличилась с 5,6% до 8,1%, в общей сумме
затраты на благотворительность увеличились на 90,6%. Это связано с тем,
что ООО «Стрекоза» в 2017г. особое внимание уделяло развитию социальноориентированных программ, среди которых весомое место отводится
благотворительности. В результате компании удается не только завоевать
симпатии
целевой
аудитории,
но
и
создать
дополнительный
информационный повод. Большим плюсом применения данной технологии
является минимальное участие организационных усилий и временных трат.
В целом затраты на PR-мероприятия в ООО «Стрекоза» за исследуемый
период увеличились на 149,8 тыс. руб. или на 31,7%.
Сотрудники ООО «Стрекоза» постоянно ищут пути и способы
повышения
эффективности
своей
деятельности,
заменяя
одно
PR-
мероприятие другим, как только выясняется, что последнее обеспечивает
более благоприятные экономические результаты. Каждой PR-кампании
присущи свои уникальные характеристики.[Котлер 2014:496]
2.3 Разработка PR-кампании продвижения товаров в ООО «Стрекоза» и
оценка ее эффективности
38
Планирование PR-кампании дает возможность увидеть, как будет
распределяться средства на протяжении всего периода. Также планирование
позволяет упорядочить PR-деятельность на протяжении отдельного периода,
сделать ее более осмысленной и целенаправленной. Все это, в свою очередь,
ведет к большей эффективности от вложенных средств и более экономному
расходованию рекламного бюджета.
Процесс разработки PR-кампании в ООО «Стрекоза» подразделяется на
несколько последовательных этапов.
Этапы проведения PR-кампании:
1) Постановка целей PR-кампании.
2) Определение и анализ целевой аудитории.
3) Выбор средства распространения рекламы.
4) Разработка бюджета.
5) Оценка эффективности PR-кампании.
10 октября проводилась PR-кампания под названием «День красоты
вместе со Стрекозой» в рамках выставки ТСЦ «Красота-Профи».
Основные разделы выставки:
-
Профессиональная
лечебно-профилактическая,
декоративная
косметика;
- Оборудование для салонов красоты;
- Косметологические и парикмахерские услуги;
- Эстетическая медицина;
- Лекарственные препараты, SPA-процедуры;
- Профессиональный визаж.
Содержательная сторона выставки:
- Конкурс визажного искусства среди мастеров и юниоров города и
области;
- Пресс-конференция;
- Семинар по проблемам в отрасли;
- Круглый стол для специалистов в сфере индустрии красоты и
39
здравоохранения;
-
Мастер-классы
и
презентации
участников
выставки.[Мильнер
2013:558]
Первым этапом в разработке PR-кампании, посвященной Дню красоте с
компанией «Стрекоза» является постановка ее целей.
Основной целью является конкретная задача по информированию
целевой аудитории на протяжении определенного времени, т. е. продвижение
профессиональной косметики Beauty Image на рынке косметических товаров
города.
Основными
целями
данной
PR-кампании продвижения
профессиональной косметики под торговой маркой Beauty Image ООО
«Стрекоза» являются:
- убеждение потребителя в необходимости использования данной
продукции;
- убеждение покупателя совершить покупку в ООО «Стрекоза» ;
-
напоминание
потребителям
о
том,
где
можно
купить
профессиональную косметику Beauty Image (на рекламной вывеске были
представлены адреса салонов «Стрекоза»;
- поддержание осведомленности о профессиональной косметики Beauty
Image;
- формирование положительного имиджа компании «Стрекоза» ;
- создание уникального образа компании «Стрекоза» .
Постановка целей PR-кампании требует достаточно конкретного
определения целевой аудитории, в которую входят существующие и
потенциальные сегменты
потребителей
продвигаемого
продукта.[э.р.
Маркетинг PRO 16.03.2018]
Второй этап – определение и анализ целевой аудитории
Как бы хорошо ни было спланировано PR-мероприятие, оно не
выполняет своей миссии, пока не дойдет до потребителей, которым
предназначалось. Для выбора средств рекламы, способных наиболее
эффективно донести рекламное обращение до потребителя, компании
40
«Стрекоза» необходима фактическая информация о размерах и характере
аудитории.
Специалисты ООО «Стрекоза»
сами не занимаются исследованием
целевой аудитории, проводимых PR-кампаний, предпочитая пользоваться
услугами профессионалов, работающих в специализированных агентствах.
Это
в
первую
очередь
связано
с
отсутствием
на
предприятии
квалифицированных сотрудников в области PR-деятельности.
Предприятие предпочитает сотрудничать с сильными PR-агентствами,
для того, чтобы связи с общественностью были наиболее эффективными.
Специалисты по маркетингу организуют различные рекламные ходы и PRакции,
а
с
агентством
исследований.[Ивкин
сотрудничают
2010:645] Однако
по
вопросам
маркетинговых
к выбору PR-агентства или
рекламного агентства, предоставляющего услуги по развитию связей с
общественностью компания «Стрекоза» подходят очень серьезно.
Так выбор специализированного агентства в ООО «Стрекоза»
осуществляется по следующим основным этапам.
1. Поиск потенциальных рекламных агентств, оказывающих услуги по
развитию связей с общественностью.
Для поиска потенциальных агентств сотрудниками отдела маркетинга
в ООО «Стрекоза» используются следующие методы:
- изучение рекламных материалов: фирменных каталогов, объявлений в
средствах массовой информации;
- посещение выставок и ярмарок;
- переписка и личные контакты с возможными специализированными
агентствами;
- изучение сайтов специализированных агентств и сравнительный
анализ их деятельности.
В результате перечисленных мероприятий формируется список
потенциальных
специализированных
обновляется и дополняется.
41
агентств,
который
постоянно
2.Анализ потенциальных специализированных агентств
Составленный перечень потенциальных специализированных агентств
анализируется сотрудниками службы маркетинга.
ООО «Стрекоза»
при выборе специализированного агентства
основными критериями соответствия своим требованиям считает:
- Степень престижности агентства
- Время создания агентства.
- Наличие компетентных специалистов.
-
Перечень
предоставляемых
услуг
по
развитию
связей
с
общественностью.
- Уровень специализации.
- Цены и принципы расчета за услуги
- Качество услуг.
Выбор агентства в ООО «Стрекоза»
рассчитывается посредствам
следующей формулы:
Ст.имиджа =
Имидж
Ст. рек.кам.
(1)
Для расчета формулы (1) необходимо рассчитать еще две формулы (2) и (3):
Ст. рек.кам. =
Ст. рек.кам.дан.агентства
Ср.Ст. рек.камп. региона
Имидж =
Имидж
(2)
Итогов.оценка
 итогов.оценок
(3)
агентства определяется посредством исследования, которое
проводилось среди рекламных агентств, работающих на рынке
города
и
были
выбран
при
построении
списка
рекламы
потенциальных
специализированных агентств. Объектом исследования были выбраны такие
рекламные агентства как «АСМАР», «Аэроплан» и «Лера-Сервис», так как
42
именно они рекламируют самые крупные магазины по продаже
косметики и парфюмерии.
Суть данного исследования заключается в том, что берутся прайс-листы с
расценками услуг конкурентов и приблизительно подсчитывается стоимость
необходимых услуг.
Затем определяются клиенты исследуемых рекламных агентств.
Из числа клиентов каждого рекламного агентства выявляется 3 наиболее
престижных.
С
«престижными
удовлетворенности
клиентами»
услугами
данных
проводятся
переговоры
агентств
составляется
и
о
их
шкала
удовлетворенности, которая варьируется от 0 – неудовлетворенны совсем, до 5 –
удовлетворены на 100 %.
Всем выбранным предприятиям присваиваются веса, используя метод
экспертных оценок. Экспертами выступают специалисты отдела маркетинга ООО
«Стрекоза» .
Необходимо отметить, что в исследование включены предприятия одного
сегмента. Это более целесообразно, так как оценка стоимости имиджа будет
обладать несколько меньшей погрешностью, нежели будут исследоваться
компании-лидеры, работающие на разных сегментах рынка.
Для
того
чтобы
получить
более
сбалансированную
оценку,
соответствующую реальному рейтингу рекламного агентства важно знать также
оценку самим клиентом предоставленных ему услуг (по шкале от 0 до 5). По
результатам исследования строится таблица 6.
Таблица 6 – Оценка рекламного агентства по степени престижности его клиентов
Рекламное
агентство
АСМАР
Оценка
Вес клиента
клиентами
среди всех
качества
представленных предоставле
нных услуг
0,25
4
0,15
4
0,10
3
Итого:
Клиенты
РАЙ
Эстетик
Рэномэ
43
Комплексная
оценка
1,00
0,60
0,30
1,9
Аэроплан
Парадайс
МИРРА
Совершенство
0,20
0,07
0,08
Лера – Сервис
Шарм
ФиФи
0,08
0,07
Итого:
1,00
4
2
4
Итого:
3
3
Итого:
-
0,80
0,14
0,32
1,26
0,24
0,21
0,45
3,61
Стоимость имиджа является величиной, вычисляемой в баллах, чем она
больше, тем более привлекательным для ООО «Стрекоза» будет выбор данного
рекламного агентства. Из таблицы видно, что самым привлекательным
агентством является «АСМАР», его балльная оценка составляет 1,9 балла.
Рекламное агентство «Аэроплан» имеет достаточно высокий балл в
оценке «престижности его клиентов» (1,26), однако оно уступает лидеру
- агентству «АСМАР», но значительно опережает РА «Лера-Сервис»
(0,45).
Данные в таблице 6 можно применить к формулам (1); (2); (3) и
рассчитать
«стоимость
имиджа»
для
всех
рекламных
агентств,
участвующих в исследовании.
1. «Стоимость имиджа» рекламного агентства «АСМАР»
Ст. рек.кам. =
Имидж =
33,6тыс. руб.
= 0,97тыс. руб.
34,8тыс. руб.
1,90
= 0,53
3,61
Ст.имиджа =
0,53
= 0,55
0,97
2. «Стоимость имиджа» рекламного агентства «Аэроплан»:
Ст. рек.кам. =
Имидж =
32,5тыс. руб.
= 0,93тыс. руб.
34,8тыс. руб.
1,26
= 0,35
3,61
Ст.имиджа =
0,35
= 0,38
0,93
44
3. «Стоимость имиджа» рекламного агентства «Лера – сервис»
Ст. рек.кам. =
Имидж =
31,9тыс. руб.
= 0,92тыс. руб.
34,8тыс. руб.
0,45
= 0,12
3,61
Ст.имиджа =
0,12
= 0,13
0,92
На основании данных расчетов построим таблицу 7.
Таблица 7 – Оценка имиджа специализированных агентств города Орел
Название рекламных
агентств
АСМАР
Аэроплан
Лера сервис
Стоимость
рекламной
кампании
0,97
0,93
0,92
Имидж
Стоимость имиджа
0,53
0,35
0,12
0,55
0,38
0,13
Агентство «АСМАР» имеет самую «высокую стоимость имиджа»
(0,55), т. е. данное агентство является более престижным для
сотрудничествпа с ООО «Стрекоза» .
В результате анализа потенциальных агентств формируется перечень
конкретных агентств, с которыми проводится работа по заключению
договорных отношений.
Отношения строятся таким образом, что в случае нелояльности к
своему партнеру агентство рискует потерять контракт. В контракте строго
оговаривается, за что несет ответственность рекламное агентство, а за что
рекламодатель.
3. Оценка результатов работы с агентствами.
Кроме основных критериев выбора специализированных агентств для
сотрудников
отдела
маркетинга
ООО
«Стрекоза»
важно,
чтобы
профессиональное агентство:
- разбиралось в бизнесе ООО «Стрекоза» , неплохо знало его товар;
- ориентировалось на местном рынке косметике и парфюмерии и знало
законодательство;
45
- изучало конкурентов и потребителей компании «Стрекоза» ;
- имело опыт работы с похожими по объему и уровню сложности
проектами;
- не работало с прямыми конкурентами клиента.
- имело минимальную текучесть кадров;
- имело на настоящий момент и ближайшее будущее не слишком много
заказчиков.
Таким образом, по результатам маркетинговых исследований агентства
«АСМАР» для PR-кампании продвижения профессиональной косметики под
торговой маркой Beauty Image была представлена следующая целевая
аудитория:
- парикмахеры и визажисты салонов красоты;
- студенты учебных центров, специализирующихся в отрасли бизнесакрасоты;
- конечные потребители - молодые женщины с высоким доходом.
Основу целевой группы составляют женщины 86%, в возрасте от 24 до
38 лет.
Третий этап – выбор средств распространения рекламы
Правильный выбор наиболее эффективных средств передачи рекламного
обращения в значительной мере определяет успех всей PR-кампании.
Зная преимущества и недостатки различных рекламных средств,
специалистами ООО «Стрекоза» было принято решение об использовании
таких средств рекламы как пресса, телевидение,
наружная реклама и
Интернет реклама. Бюджет на рекламные мероприятия, проводимой PRкампании ограничен и составил 140 тыс. руб. Данный бюджет был
сформирован при подходе с учетом целей и задач, когда внимание
фокусируется на целях, которые необходимо достичь, и роли, которую
должна сыграть в этом реклама.
После
того,
как
выделены
денежные
средства
на
рекламное
мероприятие, специалистами по маркетингу необходимо произвести отбор
46
рекламных носителей с учетом наибольшей эффективности. Для этих целей
составляются рейтинги рекламных каналов: телевидения, газет, журналов и
т. д.[Голова 2016:№4]
Из рейтинга изданий видно, что большей аудиторией обладают газеты
«Орловская правда»
и «Орловская городская газета», поэтому данные
издания выбраны для размещения рекламы.
По результатам исследования данных изданий было принято разместить
рекламу о предстоящей PR-акции в еженедельнике «Орловская правда» в
рубрике «Про красоту и здоровье».
Среди телеканалов большей аудиторией обладают «Первый канал» и
канал СТС.
При размещении рекламы в новостных блоках необходимо знать, по
каким каналам жители города узнают новости. В данном случае новости
делятся на центральные и местные. Из рейтингов видно, что центральные
новости люди получают при просмотре 1 канала - 76,67%, ТК Россия 37,00%, НТВ - 24,00%, а местные – ТНТ - 43,67%, 1 канала - 37,54%, 33
канала - 26,67%. На основе рейтингов телевизионных каналов в качестве
основного медианосителя был выбран ТНТ. Информация о размещении
рекламы на телеканале ТНТ представлена в приложении Б.
В качестве транспортного средства для размещения рекламы выбраны
маршрутка ПАЗ 2 и 60-го маршрута, так как транспортные средства под
данными номерами обладают высокой рентабельностью и длинным
маршрутом, включающим основные улицы города.
Стоимость рекламы на маршрутках ПАЗ в течении 2 недель 21 тыс. руб.;
в течении 4 недель 23,2 тыс. руб.; в течении 6 недель – 25,1 тыс. руб. Исходя
из распределения заданного бюджета принято размещать рекламу в течении
4 недель.
В качестве Интернет рекламы по результатам исследования был выбран
сайт «Vorle.ru» , который работает с января 2008 года. На страницах сайта
представлена интереснейшая информация и материалы самой различной
47
тематики: материнство, дети, красота, уход за своей внешностью, мода,
стиль, имидж, здоровье, спорт, отдых и многое другое, одним словом то, что
всегда интересовало прекрасную половину человечества. Название проекта
говорит о том, что он ориентирован в первую очередь на жительниц города и
области. Темы, обсуждаемые на сайте актуальны для каждой женщины. Так
как целевая аудитория PR-кампании «День Красоты вместе с Кокеткой»
состоит из женщин, то сайт «Vorle.ru» является прекрасным средством для
информирования нужной целевой группы.
Стоимость банерной рекламы на сайте «Vorle.ru» в течении 2 недель –
14,6 тыс. руб., в течении 4 недель – 19,4 тыс. руб., в течении 6 недель – 21,8
тыс. руб. Исходя из распределения заданного бюджета принято размещать
рекламу в течении 4 недель.
Четвертый этап – разработка бюджета PR-кампании
Процесс разработки бюджета PR-кампании, как и вся PR-деятельность, в
значительной степени содержит субъективный, творческий элемент и во
многом зависит от интуиции, чутья, имеющегося опыта, индивидуальных
характеристик ответственных за этот процесс специалистов.
В данном случае наиболее подходящим является метод разработки
рекламного бюджета на основе планирования затрат.
На основании данных полученных на третьем этапе производится
распределение рекламного бюджета по основным средствам рекламы на
основе мониторинга рекламных затрат или на основе оценки средней
стоимости.
Стоимость использования рекламных средств представлена в таблице 8.
Таблица 8 – Расходы, связанные с рекламированием PR-кампании
Наименование рекламного средства
Реклама в прессе
- еженедельник «Орловская правда»
Реклама на телевидении
- ТНТ
Наружная реклама
- Транспортное средство ПАЗ (2 и 60 маршрутов)
Интернет-реклама
48
Сумма
22,0
35,2
23,2
- баннерная реклама на сайте «Vorle.ru»
Итого:
19,4
99,8
Таким образом, затраты на рекламу о прохождении PR-кампании
составят 99800 руб., с учетом использования эффективных рекламных
средств для выбранной целевой группы.
В таблице 9 представлены затраты, связанные с проведением выставки.
Таблица 9 – Расходы, связанные с участием на выставке
Наименование платежа
Сумма
1.Регистрационный сбор (обязательный платеж)
3,6
2. Расходы на стенд:
- аренда оборудованной выставочной площади (8м2)
15,4
- монтаж и демонтаж оборудования
- услуги дизайнера
- дополнительные услуги (розетка, бра, стол/стул, палас и др.)
3.Расходы на завоз, вывоз продукции, оборудование
- транспорт
3,2
8,5
2,6
3,5
4. Расходы на печатную продукцию
Итого
4,0
40,8
Затраты на проведение выставки составили 40800 руб.
По результатам
анализа затраты на проведение PR-кампании
составили 140600 руб.
Шестой этап – оценка эффективности PR-кампании
Изучение экономической эффективности, проведенной выставки было
осуществлено сотрудниками компании «Стрекоза» , путем сравнения
среднедневного товарооборота до проведения PR-кампании и после
проведения PR-кампании (таблица 10).
Таблица 10 – Данные о среднедневном товарообороте в целом по всем
салонам ООО «Стрекоза» в период до и после проведения PR-кампании
Показатели
Сумма, тыс. руб.
Среднедневной товарооборот в период до проведения PR-кампании,
тыс. руб.
Среднедневной товарооборот в период после проведения PRкампании, тыс. руб.
49
286,0
382,0
Количество дней учета товарооборота в периоды до и после
проведения PR-кампании, дни
Прирост среднедневного товарооборота за периоды до и после
проведения PR-кампании, %
31
34
Рассчитаем дополнительный товарооборот под воздействием PRкампании по формуле:
Тд =
Тд
–
дополнительный
Тс * П * Д
100
товарооборот,
(4)
полученный
в
результате
проведения PR-кампании, руб.;
Тс – среднедневной товарооборот в период до проведения PR-кампании,
руб.;
П – прирост среднедневного товарооборота за периоды до и после
проведения PR-кампании, %;
Д – количество дней учета товарооборота в период до проведения PRкампании и после ее проведения.
На
основании
данных
таблицы
определим
дополнительный
товарооборот под воздействием PR-кампании. Итак:
Тд=
286тыс. руб.  34  31
= 3014,4тыс. руб.
100
Так как торговая надбавка на товар составляет 30%, то дополнительная
прибыль от PR-кампании составит:
3014,4тыс. руб. × 0,3 – 140,6 = 763,7 тыс. руб.
Более точно эффективность затрат на PR-кампанию характеризует ее
рентабельность.
Рентабельность PR-кампании – это отношение полученной прибыли к
затратам. Она определяется по формуле:
Р=
П 100
,
Uр + Uд
Р – рентабельность рекламирования товара, %;
50
(5)
П – прибыль, полученная от PR-кампании, руб.;
Uр – затраты на PR-кампанию, руб.
Uд – дополнительные расходы, руб.
С помощью данных таблицы экономических показателей, находим
дополнительные затраты:
Uд= (
Покупн.стоимость + Коммерч. расходы
)  Тд
Выручка
Uд=
(6)
124195,0 + 32560,9
 3014,4 = 2351,2тыс. руб
200268,0
Затраты на PR-кампанию составили 140,6 тыс. руб.
Р=
763,7  100%
= 30,6 %
140,6 + 2351,2
Экономическая эффективность составила 30,6%. При этом на каждый
рубль, вложенный в данную PR-кампанию, получено 30 руб. 60 коп.
прибыли, что говорит об эффективности данного мероприятия.
Таким образом, можно сделать вывод, что участие ООО «Стрекоза» в
выставке, посвященной Дню красоты, прошла успешно. О чем говорит
высокий показатель рентабельности данной PR-кампании.
В ООО «Стрекоза» специалисты разрабатывают каждую рекламную
кампанию индивидуально, изучая при этом факторы, влияющие на
показатели эффективности рекламной деятельности в целом.
На предприятии постоянно проводятся PR-мероприятия в виде PRакций, PR-кампаний; используется достаточное количество рекламных
средств; систематически проводится анализ экономической эффективности
PR-мероприятий. Но независимо от положительных результатов работы по
связям с общественностью в компании «Стрекоза» , необходимо постоянно
искать пути совершенствования PR-деятельности.
51
Глава 3. Мероприятия по совершенствованию PR-деятельности в ООО
«Стрекоза»
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию PR-деятельности в
ООО «Стрекоза»
Сегодня ситуация в отрасли индустрии красоты характеризуется
постоянным ростом числа участников рынка, что в свою очередь
сопровождается усилением конкуренции. Это побуждает ООО «Стрекоза»
постоянно искать новые способы, каналы, сферы рекламных и PRкоммуникаций.
Интернет
занял
прочное
место
в
рекламно-информационной
деятельности компаний. Практически каждый салон красоты имеет свой сайт
в сети Интернет, где размещает рекламные и информационные материалы,
помещает отзывы и фото клиентов, осуществляет онлайн-продажи услуг
и т. п. Между тем до сих пор такое явление Интернета, как социальная сеть,
рассматривается
преимущественно
как
область
межличностного
и
группового общения, и ее возможности в качестве среды маркетинговых
коммуникаций осмыслены и используются явно недостаточно.
Социальная сеть - это социальная структура, состоящая из связок (это
могут быть отдельные люди, группы людей или сообщества), объединенных
между собой одним или несколькими способами посредством социальных
взаимоотношений.
В контексте Интернета социальная сеть - это сообщество людей,
связанных общими интересами, общим делом или имеющих другие причины
для общения с использованием современных информационных технологий.
До
недавнего
времени
компании
использовали
традиционные
информационные каналы рекламы и PR - телевидение, радио, печатную
прессу, новостные ленты, специализированные тематические и прочие сайты
в сети Интернет.
52
Социальные сети с полным основанием можно назвать новым
пространством маркетинговых коммуникаций. Новизна определяется прежде
всего тем, что их ежедневно посещает большое количество пользователей.
Например, количество пользователей ресурса «ВКонтакте» превышает 14
млн человек, а сайта «Одноклассники» - более 9 млн.
Исследования в предыдущей главе показали, что сотрудники ООО
«Стрекоза»
пользуются услугами рекламных агентств по разработке
рекламных обращений. Для того, чтобы усовершенствовать процесс
разработки рекламных кампаний в ООО «Стрекоза» предлагается ввести
изменения в структуре рекламного отдела, т. е. пригласить на работу в отдел
рекламы компании специалиста по разработке и написанию рекламных
текстов – копирайтера.
Затраты на поддержание деятельности копирайтера представлены в
таблице 11.
Таблица
11 – Планируемые затраты на поддержание деятельности
копирайтера на 2018 г.
Статьи затрат
Количество
Цена, тыс.
Сумма, тыс.
руб.
руб.
Набор офисной мебели
1 шт.
8,2
8,2
Компьютер АТ/РС класса Р-3,
1 шт.
27,3
27,3
Заработная плата с отчислениями
12 мес.
11,5
138,0
Подписка на периодические издания
6 мес.
0,4
2,4
Доступ к Интернет
12 мес.
0,5
6,0
Канцтовары и офисная бумага
12 мес.
0,2
2,4
-
-
184,3
программное обеспечение
Итого:
Таким образом, затраты по введению в штат сотрудников отдела
рекламы копирайтера составят 184,3 тыс. руб.
В круг обязанностей копирайтера будут входить: составление
рекламных концепций (здесь его обязанности пересекаются с криэйтором),
53
разработка рекламных названий и слоганов (работа неймера), создание
сценариев для рекламных роликов.
Основные задачи копирайтера:
1) создать
яркую,
запоминающуюся,
привлекательную
для
потенциального покупателя рекламную идею, включая уникальное торговое
предложение;
2) заинтересовать, убедить потенциального покупателя и побудить его
к необходимому действию посредством текста (к покупке, звонку, визиту и
т. д.);
3) просто убедить представителя целевой аудитории в истинности
рекламной идеи и «помочь» запомнить ее.
В
качестве
использования
следующего
более
мероприятия
эффективного
организовать в ООО «Стрекоза»
предлагается
внутреннего
PR
в
рамках
инструмента
новые корпоративные праздники для
работников компании.
Такие корпоративные праздники смогут более сплотить коллектив, к
тому же характер этих праздников наиболее предрасполагает к дружескому
общению. Примеры таких праздников представлены в приложении В.
Корпоративное
мероприятие
должно
доставить
удовольствие
коллективу. Необходимо, чтобы в результате его проведения доверие
сотрудников к руководству возросло, они получили бы возможность узнать
своих коллег с новой стороны, увидеть их человечность и чувство юмора.
ООО «Стрекоза» также в рамках мероприятий
рекомендуется
совершенствовать планирование и организацию PR-кампаний с помощью
внедрения и использования новых PR-технологий.
Так руководителю
можно предложить вступить в «Бизнес-Клуб»,
организованный в г. Орел на базе делового издания журнала о жизни
успешных людей города – «Бизнес-Класс».
Для руководителей это возможность:
54
- задать вопросы власти в рамках «Круглого стола» с участием
заместителя председателя Правительства Орловской области, на тему:
«Индустрия красоты»;
- найти новых деловых партнеров «Круглый стол» на тему: «Как
удержать и привлекать клиентов в сфере индустрии»;
- обсудить общие темы с бизнес-коллегами «Круглый стол» на тему:
«Безопасность бизнеса индустрии красоты»;
- посещать деловые тренинги успешных бизнесменов и коучей, тренинг
на тему: «Системы управления в салонах красоты»;
- участвовать в светских мероприятиях, например, фотовыставка «Мир
красоты глазами успешного человека».
Предложенные мероприятия будут эффективны в том случае, если
обеспечат рост экономических показателей, в частности прибыли и
рентабельности.
3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий
Внедрение любых изменений требует определенных затрат времени и
капитальных вложений. Для того чтобы понять выгодно ли предприятию
внедрение
необходимо
мероприятий
обязательно
по
совершенствованию
просчитать
экономическую
PR-деятельности
эффективность.
Сложность в оценке ожидаемого экономического эффекта заключается в
том, что она всегда будет экспертной, то есть ее всегда можно поставить под
сомнение.
В таблице 12 представлены затраты компании на реализацию
предложенных мероприятий.
Таким образом, затраты на реализацию мероприятий составят 256,3
тыс. руб.
55
Все стоимостные показатели являются рассчитанными по внутренним
документам предприятия и согласованы с главным экономистом финансовоэкономического отдела.
Таблица 12 - Затраты на реализацию предложенных мероприятий в
ООО «Стрекоза»
Затраты на реализацию мероприятий
Затраты на поддержание деятельности копирайтера
Годовой Бюджет на проведения дополнительных
корпоративных мероприятий
Итого:
Сумма, руб.
184300
72000
256300
Далее целесообразно спрогнозировать финансовые результаты на 2018
год. Прогнозирование выручки целесообразно провести на основе таких
методов как: экстраполяция по среднему абсолютному и среднему приросту.
Для определения абсолютного темпа роста была использована формула 7-8:
Y =
где
Yn − Y 1
,
n −1
Y
– значение временного ряда;
n
– период временного ряда.
Yn + 1 = Y + Y ,
(7)
(8)
Прогнозное значение выручки ООО «Стрекоза» по среднему абсолютному
приросту составит:
ΔY = (30805 – 19319) / 3 = 3829 (руб.)
Y2018= 30805 + 3829 = 34634 ( руб.)
Прогнозное значение выручки ООО «Стрекоза» по среднегодовому
темпу роста составит:
Темп роста = 28378 /19319  30805 / 28378 = 1,263
N2018 = 30805 × 1,263= 38907 тыс. руб.
56
Результаты
расчетов
различными
методами
прогнозирования
представлены в таблице 13.
Таблица 13 – Прогноз выручки ООО «Стрекоза» на 2018 год
Методы прогнозирования
Показатели
Экстраполяция по
среднему абсолютному
приросту
Экстраполяция по
среднему приросту
12,4
26,3
34634
38907
Темп роста выручки 2018 г.
(прогноз) к 2017 г., %
Товарооборот на 2018 г.
(прогноз), руб.
Как показывают данные таблицы 18, прогнозы по росту выручки по
абсолютному приросту на 2018 год составляет 12,4%, по среднегодовому
темпу за три года – 26,3%. Решено принять в качестве наиболее вероятной
более пессимистический прогноз, согласно которому прогноз результата
(выручки) на прогнозируемый период составит 34634 тыс. руб.
Используя
маржинальный
анализ, проведем расчет прогнозной
величины прибыли от продаж. Операционный леверидж – чувствительность
относительного изменения прибыли к относительному изменению объема
проданной продукции. Расчет представлен в таблице 14.
Таблица 14 - Исходные данные для определения эффекта операционного
рычага за 2017 год
Показатели
Значение показателя
30 805,0
28 581,0
23 150,0
5 431,0
2 224,0
Выручка, тыс. руб. (В)
Затраты всего, тыс. руб. (3) в том числе
переменные (Зперем.)
постоянные (З пост.)
Прибыль от продаж, тыс. руб. (П)
Сумма маржинального дохода, тыс. руб. (МД)
Эффект операционного рычага, %
7 655,0
3,4
Сумма маржинального дохода (МД) рассчитывается по формуле 9:
МД = П + Зпост,
где МД
– сумма маржинального дохода, тыс. руб.;
57
(9)
П
– прибыль от продаж, тыс. руб.;
Зпост – постоянные затраты, тыс. руб.
МД = 2224тыс. руб + 5431тыс. руб = 7655тыс. руб
При фиксированных постоянных затратах любое изменение объема
продаж порождает более сильное изменение прибыли, так проявляется
эффект операционного рычага (ЭОР). Он рассчитывается следующим
образом:
ЭОР = МД / П ,
где ЭОР
(10)
– эффект операционного рычага;
МД
– сумма маржинального дохода, тыс. руб.;
П
– прибыль от продаж, тыс. руб.;
ЭОР = 7655тыс. руб. / 2224тыс. руб. = 3,4%
Расчеты показывают, что при увеличении выручки на 1 %, прибыль
предприятия увеличится на 3,4% и наоборот, снижение выручки на 1 %
приведет к уменьшению прибыли на 3,4%. Таким образом, при увеличении
выручки на 12,4%, прибыль от продаж увеличится на 42,2% (12,4%×3,4%).
Так прибыль от продаж в 2018 году составит 2224 × 42,2% = 3163 тыс.
руб., а себестоимость составит 31471 тыс. руб. (34634 – 3163).
Далее
целесообразно
спрогнозировать
показатели
финансовых
результатов на 2018 год с учетом предлагаемых мероприятий.
По мнению экспертов ООО «Стрекоза» реализация мероприятий по
совершенствованию по совершенствованию PR-деятельности к росту
производительности не менее чем на 8%.
При расчете общего экономического эффекта считается, что рост
производительности труда приведет к пропорциональному росту выручки в
целом по предприятию.
Рассчитаем товарооборот с учетом предложенных мероприятий:
N2018 (прогноз)= 34634 × 1,08 = 37405 тыс. руб.
58
Далее рассчитывается планируемый показатель себестоимости в 2018
году.
Рассчитаем себестоимость с учетом предложенных мероприятий.
Себестоимость включает в себя переменные и постоянные затраты, так с
учетом реализации предложенных мероприятий постоянные затраты
увеличатся
на
сумму
затрат
необходимых
для
реализации
этих
мероприятий, а постоянные затраты увеличатся на 10%, то есть
пропорционально росту выручки. Таким образом, себестоимость с учетом
предложенных мероприятий на 2018 год составит:
С2018(прогноз) = (6609 + 256,3) + (24862 × 1,08) = 38343 тыс. руб.
В результате расчетов необходимо сопоставить проектные показатели
на 2018 год, полученные за счет реализации предложенных мероприятий по
совершенствованию PR-деятельности ООО «Стрекоза» , с прогнозными
показателями на 2018 год (таблица 15).
Таблица 15 - Экономическая эффективность предложенных мероприятий в
ООО «Стрекоза»
2018 г.
2018 г. (проект)
в % к 2018 г.
(прогноз)
34634
После
внедрения
мероприятий
(проект)
37405
28581
31471
33716
107,1
22579
24862
26851
108,0
6002
6609
6865
103,9
2224
3163
3689
116,6
7,2
7,8
9,1
10,1
9,9
10,9
-
2017 г.
(факт)
До внедрения
мероприятий
(прогноз)
Товарооборот, тыс. руб.
Себестоимость продаж,
тыс. руб., в т.ч.
- переменная часть
30805
- постоянная часть
Показатель
Прибыль от продаж, тыс.
руб.
Рентабельность продаж, %
Рентабельность затрат, %
С учетом проведенных на ООО «Стрекоза»
108,0
мероприятий по
совершенствованию PR-деятельности прибыль может увеличиться на 526
тыс. руб., что на 16,6% больше прогнозной прибыли. Рентабельность продаж
также увеличится на 1,1 п. п., что говорит в первую очередь об
59
эффективности предложенных мероприятий. Таким образом, предлагаемые
мероприятия экономически эффективны, так как ведут к увеличению
прибыли.[Лебедева 2016]
Социальная эффективность от предложенных мероприятий будет
проявляться в следующем:
Данные мероприятия будут способствовать объединению людей в
единую команду. Когда люди имеют единые ценности, они становятся
мощной силой в достижении поставленных целей. Важно, чтобы ценности
предприятия не противоречили личностным ориентациям, когда они
совпадают, персонал начинает ощущать себя психологически комфортно,
уменьшаются стрессовые ситуации и увеличивается производительность
труда.
Так, проведение совместных корпоративных мероприятий поможет
сплотить персонал и повысить понимание и положительно повлияет на
отношения между людьми. Кроме того эти мероприятия имеют четко
выраженную направленность на поддержание здорового образа жизни.
Благодаря данным мероприятиям укрепится и корпоративный имидж
предприятия, что положительно отразится на организационной культуре.
После повышения имиджа, предприятия станет более привлекательным
с точки зрения престижности работы. Персонал будет ощущать себя частью
престижной организации, также это позволит увеличить количество гостей,
которые будут осознавать, что перед ними серьезная, прогрессивная
компания, настроенная на плодотворное сотрудничество. Увеличение числа
клиентов продвинет предприятие в достижении цели, а именно предоставлении
максимально
качественных
услуг
максимальному
количеству клиентов. Сотрудники будут знать, куда стремиться и ощущать
значимость тех или иных решений. Это повысит управляемость персоналом
и улучшит взаимодействие с руководящим составом.
60
Заключение
PR
является
необходимым компонентом
любой
маркетинговой
программы. Маркетинг создает рынок для товаров и услуг, а PR
обеспечивает благоприятную атмосферу, в которой действуют компании.
PR является посредническим институтом, ориентированным на работу
с общественностью для обеспечения информационно-коммуникативных
связей
между
государственными
органами
власти,
коммерческими
организациями, СМИ, с одной стороны, а с другой – с различными слоями
населения. Присутствуя в таких конкурентных сферах жизни общества, как
экономика и политика, PR функционирует по законам маркетинга:
выявляются
потребности
клиентов/общественности,
обеспечивается
производство нужных товаров/имиджа, распределяются ресурсы.
Целью создания ООО «Стрекоза»
является получение прибыли и
удовлетворение потребностей клиентов путем предложения качественных
услуг индустрии красоты.
За анализируемый период выручка ООО «Стрекоза» увеличилась на
59,5% в результате роста спроса на услуги компании за счет расширения
рынков сбыта. Себестоимость растет менее быстрыми темпами, ее сумма
увеличилась на 52,6%. Всё это приводит к росту прибыли от продаж в 3,8
раза. Таким образом,
общая положительная динамика финансовых
результатов, может положительно отразится на финансовом состоянии
предприятия и вызвать снижение зависимости ООО «Стрекоза» от внешних
источников финансирования, что может привести к укреплению финансового
состояния предприятия в целом.
Наибольшую
«Стрекоза»
долю
затрат
в
программе
PR-мероприятий
ООО
отводится проведению различных конкурсов, PR-акций и
праздников, затраты на PR-мероприятия выросли на 29,9% их доля от общей
суммы затрат составила в 2017 году 68,2%.
61
Значительная доля затрат приходится на проведение конкурсов,
праздников, PR-акций 22,3%, 14,3% и 11,6% соответственно, однако к концу
исследуемого периода наблюдается снижение удельного веса (доли) от
общей суммы затрат на проведение PR-акций и праздников.
Затраты
предприятия
на
благотворительность
имеют
тенденцию
постоянного роста их доля увеличилась с 5,6% до 8,1%, в общей сумме
затраты на благотворительность увеличились на 90,6%. Это связано с тем,
что ООО «Стрекоза»
в 2017 г. особое внимание уделяло развитию
социально-ориентированных программ, среди которых весомое место
отводится благотворительности. В результате компании удается не только
завоевать симпатии целевой аудитории, но и создать дополнительный
информационный повод. Большим плюсом применения данной технологии
является минимальное участие организационных усилий и временных трат.
В целом затраты на PR-мероприятия в ООО «Стрекоза»
за
исследуемый период увеличились на 149,8 тыс. руб. или на 31,7%.
Экономическая эффективность составила 30,6%. При этом на каждый
рубль, вложенный в данную PR-кампанию, получено 30 руб. 60 коп.
прибыли, что говорит об эффективности данного мероприятия.
В ООО «Стрекоза» специалисты разрабатывают каждую рекламную
кампанию индивидуально, изучая при этом факторы, влияющие на
показатели эффективности рекламной деятельности в целом.
На предприятии постоянно проводятся PR-мероприятия в виде PRакций, PR-кампаний; используется достаточное количество рекламных
средств; систематически проводится анализ экономической эффективности
PR-мероприятий. Но независимо от положительных результатов работы по
связям с общественностью в компании «Стрекоза» , необходимо постоянно
искать пути совершенствования PR-деятельности.
Исследования показали, что сотрудники ООО «Стрекоза» пользуются
услугами рекламных агентств по разработке рекламных обращений. Для
того, чтобы усовершенствовать процесс разработки рекламных кампаний в
62
ООО «Стрекоза» предлагается ввести изменения в структуре рекламного
отдела, т. е. пригласить на работу в отдел рекламы компании специалиста по
разработке и написанию рекламных текстов – копирайтера.
В
качестве
использования
следующего
более
мероприятия
эффективного
организовать в ООО «Стрекоза»
предлагается
внутреннего
PR
в
рамках
инструмента
новые корпоративные праздники для
работников компании. Такие корпоративные праздники смогут более
сплотить коллектив, к тому же характер этих праздников наиболее
предрасполагает к дружескому общению.
С учетом проведенных на ООО «Стрекоза»
мероприятий по
совершенствованию PR-деятельности прибыль может увеличиться на 846
тыс. руб., что на 23,4% больше прогнозной прибыли. Рентабельность продаж
также увеличится на 1,1 п. п., что говорит в первую очередь об
эффективности предложенных мероприятий. Таким образом, предлагаемые
мероприятия экономически эффективны, так как ведут к увеличению
прибыли.
63
Список использованной литературы
1. Андреев С.Н., Рыкалина О.В. Общность содержания и функций PR и
маркетинговой
деятельности
//
Маркетинг
и
маркетинговые
исследования. - № 5. – 2016.
2. Воронов А.А., Диянова С.Н., Шевченко Е.В. Маркетинг как фактор
инновационного развития предприятий // Репутациология. 2016. № 1
(39). С. 36-40.
3. Голова А.Г. Маркетинговая деятельность в условиях интенсификации
экономики // Маркетинг и финансы. – 2016. - № 4.
4. Данько Т.П. Управление маркетингом [Текст]: Учебник - 3-е
изд.,перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М - 2015. - 363 с.
5. Дробышева Л.А. Экономика, маркетинг, менеджмент [Текст]: Учебное
пособие - 3-е изд. М.: Дашков и К. – 2014. – 152 с.
6. Зарицкий, А. Е.
Анализ финансово-хозяйственной деятельности:
Конспект лекций. – М.: АСТ. – 2015. – 160 с.
7. Ибрагимов, Л. А. Маркетинг [Текст]: Учебное пособие для студентов
вузов / Л. А. Ибрагимов – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. – 367 с.
8. Ивашкова Н.И. Управление маркетингом [Текст]: Учебное пособие. –
М.: ИНФРА-М. – 2014. – 176 с.
9. Жукова Т.Н. Управление и организация маркетинговой деятельности:
Учебное пособие – М.: НИЦ ИНФРА-М. – 2014. – 197 с.
10.Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. [Текст]: Учебное
пособие. – М.: Вильямс. – 2014. – 496 с.
11.Лебедева О.А., Лыгина Н.И. Маркетинговые исследования рынка:
Учебник. – М.: НИЦ ИНФРА-М. – 2016.
12.Моисеева Н.К., Гончарова, Т.Н. Маркетинговые отношения в условиях
открытости бизнеса // Маркетинг и маркетинговые исследования.2014.-№ 2.
64
13.Пичурин И.И., Эриашвили Н.Д., Обухов О.В. Основы маркетинга.
Теория и практика: Учеб. пособие для студентов, обучающихся по
специальностям Коммерция (торговое дело), Маркетинг. – М.:
ЮНИТИ-ДАНА. – 2014. – 383 с.
14.Официальный
сайт
электронного
журнала
Маркетинг
PRO
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.marketingPRo.ru
(дата обращения 16.03.2018.)
15.Кутузова Т.Ю. Управление маркетингом. [Текст]: Учебное пособие. –
М.: Весь мир. – 2016. – 256 с.
16.Пуховский Т. Н. Маркетинг услуг в управлении предприятием //
Молодой ученый. - 2015. - №4. - С. 413-415.
17.Решетько Н. И., Каптюхин Р. В., Алдатова Д. Ч. Место и роль
маркетинга в деятельности предприятия // Молодой ученый. - 2014. №6.2. - С. 44-47
18.Романенкова О.Н. Маркетинговые исследования [Текст]: Теория и
практика: Учебник для баклавров – М.: Юрайт. – 2014.
19.Савицкая Г.В.
Анализ хозяйственной деятельности предприятия
[Текст]: Учебник - 6-е изд.,испр. и доп. – М.: НИЦ ИНФРА-М.- 2014. –
626 с.
20.Тарасова, Е. Е. Модели PR- деятельности хозяйствующих субъектов /
Е. Е. Тарасова, Л. В. Коптелова // Вестник Белгородского университета
кооперации, экономики и права. – 2014. – № 2(50). – С. 13–20.
21.Токарев
Б.Е.
Маркетинговые
исследования
рыночных
ниш
инновационных продуктов [Текст]: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М.
– 2016.
22.Чалова, А. А. Исследование методических подходов к оценке
эффективности PR-деятельности хозяйствующих субъектов [Текст] / А.
А. Чалова, Л. В. Коптелова // Вестник Белгородского университета
кооперации, экономики и права. – 2013. – № 4(48). – С. 293–302.
65
23. Нагапетьянц
Н.А
PR
как
основное
средство
маркетинговых
коммуникаций. Оценка эффективности PR //текст//
«Вестник
Белгородского университета кооперации, экономики и права» -2016г
24. Харченкова Л.И, Лукьянчикова Реклама и PR в России. Современное
состояние и и перспективы развития.
25. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе».
26. Бороноева Т.А. Современный рекламный менеджмент / Учебное
пособие // М.: Аспект Пресс 2012. 98 с.
27. Виноградова С.Н. Рекламная деятельность. Учеб. пособие. - Мн.:
Высш. шк., 2010. 176 с.
28. Головлева, Е.Л. Основы рекламы / Е.Л. Головлева. - М.: ПАО
«Ленинградские учебники», 2011. 271 с.
29. Голубков, Е.П. Основы рекламной деятельности / Е. П. Голубков. - М.:
Фин-Пресс, 2012. 688 с.
30. Гусев С.И. PR-деятельность. - Барнаул, 2016. - 313 с.
31. Данчикова Г.И. Связи с общественностью/ Рос. акад. гос. службы при
Президенте Рос. Федерации. - М., 2011. 233 с.
32. Евстафьев, В.А. Введение в медиапланирование / В.А. Евстафьев, В.Н.
Яссонов. - М.: Рой, 2013. 260 с.
33. Ефремов В.Ф. Рекламное дело. 2011. 787 с.
34. Ивкин А. Р. Рекламная деятельность: курс лекций. - М., 2010. 645c.
35. Котлер, Ф. Основы рекламной деятельности / Ф. Котлер, Г. Амстронг,
Д. Сондерс, В. Вонг. - Пер. с англ. - 2-е европ. изд. - М.; СПб.:
Издательский дом «Вильямс», 2012. 94 с.
36. Кравченко Л.И. Связи с общественностью. - Минск, 2011. 65 с.
37. Медведева, Е.В. Рекламная коммуникация / Е.В. Медведева. - М.:
Едиториал УРСС, 2012. 280 с.
38. Маркетинг: учебник-практикум под редакцией проф. Н. П. Вещенина М. «Информ - знание»,2011, 322 с.
66
39. Мильнер, Б.З. Теория организации: учебник. / Б.З. Мильнер. - М.:
ИНФРА-М, 2013. - 558 с. .Митина, Н. Дизайн интерьера / Н. Митина. М.: Альпина Пабл., 2013. - 302 c.
40. Митина, Н. Дизайн интерьера: как открыть свое дело / Н. Митина. М.: Альпина Паблишер, 2016. - 302 c.
41. Морозова, Н.С. Этапы планирования PR-кампании. / Н.С. Морозова //
Рекламно-гуманитарные знания. - 2016. - № 6. С 34-39.
67
Приложения
68
Приложение А
Косметологи
Генеральный
директор
Парикмахеры
Заместитель
директора администратор
Мастера маникюра
Главный
бухгалтер
Массажисты
Визажисты
Менеджерадминистратор
Уборщица
Юридический
отдел
Юрист
Рисунок А.1 - Организационно – функциональная структура
салона красоты «Стрекоза»
69
Приложение Б
Таблица Б.1 - Информация о размещении рекламы на телеканале ТНТ
Позиция
Характеристика
Стоимость
Бегущая строка
1 выход с повтором
80 руб./слово
10 выходов с повтором
210 руб./слово
«Эффект» (с8.00 до 00.00)
Репортаж на правах
Выделение цветом
+20%
Бюро новостей
15 тыс. руб./мин.
Утреннее шоу «С утра
7,5 тыс. руб./до 2 минут
рекламы
пораньше» (1 выход в эфир)
Рубрика «Гость в студии» в
7,5 тыс. руб.
утреннем шоу «С утра
пораньше»
Экспресс-курьер
От 5 выходов в эфир в день
Видеокурьер (в картинках)
Хронометраж до 30 сек. – от
220 руб./слово
5 выходов в день
1 неделя, включая съемку и
24 тыс. руб.
изготовление
Рекламные ролики
2 неделя и последующие
22 тыс. руб.
Изготовление
2,5 тыс. руб.
70
Приложение В
Таблица В.1 - Примеры корпоративных праздников, рекомендуемых для
ООО «Стрекоза» с целью совершенствования внутреннего PR-инструмента
М
еро
п
Варианты празднования
Достигнутый результат
Проведение
конференций и презентаций
в новом формате
Кейтеринг
(Выездное
обслуживание)
Сюжетно-приключенческие игры
риятие
1) «В Поисках Святого Грааля»
- Испытания представляют собой набор этапов,
логически следуемых друз за другом. Прежде чем
перейти к следующему этапу команде следует добыть
несколько элементов, без которых невозможно его
прохождение: ключ, необходимый код, слово и другие
элементы. В игре представлены не только логические
задания, как загадки и головоломки, но и физические
2) «Небольшие Гонки»
Захватывающая командная игра, которая проходит в
контексте соревнований и состязаний в различного рода
испытаниях.
3)«Перезагрузка»
Проходит напряженная борьба между сотрудниками и
остроумными мыслителями (незаинтересованные лица,
актеры). В этой день существуют только компания, и
три представителя перезагрузки. Игра длится три часа,
за которые вышеперечисленные попытаются взорвать
друг другу мозг, потрепать нервы, исчерпать силы.
Вид деятельности, при котором ресторанное
обслуживание организуется практически в любом месте.
Это может быть выездной банкет, фуршет или другая
форма обслуживания. Каждому клиенту для банкета,
фуршета или иного вида кейтеринга составляется
индивидуальное меню из блюд, наиболее
соответствующих Вашему празднику.
Успех любого делового мероприятия, прежде всего,
зависит от его атмосферы. Тон конференции, семинара
или презентации задает удобное и просторное
помещение, профессиональное техническое оснащение,
четкий план мероприятия, оригинальное меню,
сервировка и др.
Услуги профессионального агентства помогут
предприятию выбрать помещение для корпоративного
мероприятия, так профессионалы возьмут на себя
аренду необходимого звукового и светового
оборудования, решат любые транспортные проблемы,
организуют доставку необходимых закусок и напитков.
71
Игра призвана не только разбудить
азарт в участниках, поднять
настроение, окунуться в атмосферу
тайны и приключений, но и сплотить
группу искателей - экстрималов в
настоящую команду. Всем известно,
что только плечо товарища и
слаженные действия всей команды
способны привести к наилучшему
результату.
Гонки заканчиваются финальным
испытанием – «Горка». Участники,
выбранные от команды, стартуют с
уровня, которого достигают
заработанными баллами. Побеждает
команда, участники которой за
кратчайшее время доберутся до
верхней площадки.
По истечении времени игры - исход
один – положительные эмоции на год
вперед, укрепление теплых
отношений между сотрудниками,
полная перезагрузка личностей.
Ресторан выездного обслуживания это прежде всего свобода выбора
места при неизменно высоком
качестве обслуживания.
В настоящее время непременными
атрибутами становления предприятия,
его утверждения на внутреннем рынке
и за рубежом являются презентации,
конференции и другие деловые
мероприятия, целью проведения
которых является создание
позитивного образа предприятия,
продвижение его продукции или
услуг.
72
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа