close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Блынская Екатерина Сергеевна. Тенденции формирования спроса на региональном рынке туризма

код для вставки
2
3
4
АННОТАЦИЯ
Тема выпускной квалификационной работы – «Тенденции формирования
спроса на региональном рынке туризма». Актуальность темы исследования
обусловлена необходимостью анализа характера и тенденций изменений спроса
на региональном рынке туристских услуг для дальнейшего его учета в
деятельности туристских организаций.
В работе охарактеризованы понятие, сущность и элементы формирования
спроса. Выявлены факторы, влияющие на формирование спроса в туристской
индустрии и проанализированы рыночные тенденции его формирования
(динамика въездных и выездных туристских поездок). На основе результатов
маркетинговых исследований регионального рынка туристских услуг и анализа
полученных данных, были выявлены аспекты формирования туристского спроса в
регионе, сформулированы и обоснованы рекомендации по повышению спроса и
предложены меры по его стимулированию.
Объем текста выпускной квалификационной работы составляет 65 страниц
и состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных
источников. Содержит 33рисунка, 2 таблицы, список использованных источников
включает 51 наименование.
Ключевые слова: туризм, потребители, спрос, тенденции, стимулирование,
регион.
5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ..………………………………………………………………………
3
1 АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ СПРОСА В ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ
5
1.1 Понятие и сущность спроса в сфере туризма………………………………..
5
1.2 Факторы, влияющие на формирование спроса в туристской индустрии…. 12
1.3 Влияние спроса на деятельность туроператорских и турагентских
организаций………………………………………………………………………..
17
2 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ СПРОСА НА РЕГИОНАЛЬНОМ РЫНКЕ
ТУРИЗМА………………………………………………………………………….
24
2.1 Методы маркетингового исследования регионального рынка туристских
услуг…………………………………………………………..................................
24
2.2 Исследование спроса на региональном рынке туризма…………………….
30
3 ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ СПРОСОМ НА РЕГИОНАЛЬНОМ
РЫНКЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ…………………………………………………
43
3.1 Рекомендации по повышению спроса на региональном рынке
туризма...…………………………………………………………………………... 43
3.2 Аспекты формирования спроса на региональном рынке туризма………… 47
3.3 Разработка актуальных предложений по стимулированию спроса на
рынке туристских услуг…………………………………………………………..
52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………............
59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………... 61
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………………
6
ВВЕДЕНИЕ
Продвижение и реализация туристских услуг – задачи, которые ежедневно
решают туристские фирмы. Одной из причин сложности их решения является
изменчивость спроса, поэтому, необходима актуальная информация о его
состоянии и особенностях. Проблема исследования потребительского спроса
весьма актуальна в современных рыночных условиях.
Спрос в сфере туризма подвержен влиянию множества факторов, таких как,
общеэкономические, факторы культурного и общественно-психологического
характера, личностно-поведенческие и другие факторы. Поведение потребителей
в большой степени определяется демографическими характеристиками страны,
региона, города, населенного пункта.
Формирование спроса – это целенаправленные действия поставщиков,
экспортеров товара, маркетинговые усилия компаний и предпринимателей,
проводимые в интересах возбуждения, повышения спроса потенциальных
потребителей на определенный продукт или услугу. Важным инструментом
формирования спроса служит реклама, информирование потребителей о новом для
него товаре [1].
Мониторинг и опрос позволяют выявить тенденции формирования спроса и
построить на этой основе прогноз, который необходим туроператорским и
турагентским организациям для разработки рыночной стратегии. Важное
значение имеет их активная позиция в формировании спроса для повышения
конкурентоспособности в постоянно меняющихся рыночных условиях.
Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью анализа
характера и тенденций изменений спроса на региональном рынке туристских
услуг для дальнейшего его учета в туристской деятельности.
Объект исследования выпускной квалификационной работы – спрос на
региональном рынке туризма.
Предметом исследования является характер и тенденции изменений спроса
и предпочтений потребителей туристских услуг.
Целью выпускной квалификационной работы является выявление и анализ
тенденций формирования спроса на региональном рынке туризма для учета его
7
особенностей в деятельности туроператорских и турагентских организаций.
Согласно
поставленной
цели
исследования
определен
ряд
задач,
подлежащих решению:
−
изучить понятие, сущность и элементы формирования спроса;
−
выявить факторы, влияющие на формирование спроса в туристской
индустрии;
−
провести
маркетинговые
исследования
регионального
рынка
туристских услуг и проанализировать их результаты;
−
выявить аспекты формирования туристского спроса на региональном
рынке туризма;
−
сформулировать и обосновать рекомендации по повышению спроса на
региональном рынке туризма;
−
предложить и обосновать меры, направленные на стимулирование
спроса на рынке туризма.
При выполнении выпускной квалификационной работы использовались
следующие методы исследования: сбор информации и обработка данных,
анкетирование,
изучение, обработка и систематизация теоретического и
практического материала, анализ литературных источников, Интернет-ресурсов,
информации, представленной на официальных сайтах туристских организаций,
метод научного синтеза и обобщения.
Теоретической базой для написания работы стали научные труды
Безрутченко Ю.В., Воскресенского В.Ю., Гуляева В.Г., Ильенковой Н.Д.,
Александровой А.Ю. и других.
Информационной базой работы являются материалы Территориального
органа Федеральной службы финансовой статистики по Орловской области,
материалы
Федерального
агентства
по
туризму
(Ростуризм),
официальные сайты туристских организаций и сообществ.
а
также,
8
1 АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ СПРОСА
В ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ
1.1 Понятие и сущность спроса в сфере туризма
Изучение туристского спроса сопряжено с объемным анализом рынка
потребителей и особенностями их покупательского поведения с целью
формирования и развития рынка туристских услуг в соответствии с постоянно
меняющимся спросом [5].
Изучение спроса на рынке услуг - одна из основополагающих задач
проводимых исследований. Ее актуальность определена тем, что зачастую люди
вынуждены лимитировать свои потребности по причине ограничения семейного
бюджета
и
решать
проблему
распределения
денежных
средств
среди
разнообразия предлагаемых услуг и товаров и массой желаний [6].
Потребительский
спрос
выражается
в
возможности
потребителя
обзавестись нужными товарами или услугами. Выделяют потенциальный спрос
(желание приобрести) и платежеспособный спрос (доходно - денежные
возможности потребителя материализовать на рынке собственные потребности).
К важнейшим факторам, от которых зависим платежеспособный спрос, относятся:
уровень доходов и рыночных цен, а также склонность населения к накоплению
денежных средств.
Исходя из понятия рыночных отношений, спрос - это четко выраженная
потребность, сопряженная с покупательной способностью. В этом случае речь
идет
исключительно
о
платежеспособном
спросе,
который
предъявляет
потребитель к определенному товару или услуге [7].
Рыночный спрос в своем понимании имеет двойственный характер. Это
отражается в том, что, с одной стороны, спрос конкретизирует потребность
потребителя,
а
с
другой
-
должен
быть
подкреплен
определенной
платежеспособностью [8].
Туристский спрос характеризуется не только наличием некоторой суммы
денежных средств, которую потенциальные туристы могут себе позволить
выделить на достижение туристских целей, но и желанием вложить их в
путешествия. Следовательно, туристский спрос должен быть подкреплен
9
покупательной способностью потребителей и определенными туристскими
мотивами.
Таким
образом,
туристский
спрос
следует
понимать,
как
представленную на рынке потребность в туристских услугах, ограниченную
платежеспособностью потребителей [11].
Спрос на туристские товары и услуги зависит от многих переменных,
некоторые из которых являются независимыми и находятся вне контроля со
стороны производителей туристского продукта и со стороны потенциальных
туристов, в то время как другие могут быть изменены и зависят друг от друга [10].
Спрос
может
быть
потенциальным
и
действительным.
Объем
потенциального спроса на туристские товары и услуги определяется количеством
человек, которые желают путешествовать. Действительный спрос представлен
теми, кто путешествует в данное время и направляется в конкретное место
назначения. Усилия маркетологов должны быть направлены на то, чтобы
минимизировать
количественную
разницу
между
потенциальным
и
действительным спросом [9].
В зависимости от того, насколько спрос подвержен изменениям, в связи с
влиянием на него внешней среды выделяют следующие виды спроса:
- эластичный;
- неэластичный;
- стабильный;
Эластичный спрос, в свою очередь подвержен изменениям в ту или иную
сторону в зависимости от колеблющихся цен.
Неэластичный спрос характеризуется низкой чувствительностью его
величины к изменению цены.
Стабильный спрос не зависит от колебания цен [13].
Спрос может быть:
- отрицательный (значительная часть рынка недооценивает турпродукт, и
согласна на дополнительные издержки);
- отсутствующий (потребители не замечают предлагаемый продукт);
- открытый (потребители нуждаются в туристском направлении или в
определенной туристской услуге, что рынок по каким - либо причинам
предложить не может);
10
- падающий (утрата у потребителей интереса к определенному турпродукту);
- нерегулярный (сезонный, ежедневный, вплоть до почасовых колебаний);
- полноценный (туристское предприятие полностью удовлетворено своим
торговым оборотом);
- нерациональный [14].
Основой туристского спроса является потребность человека в отдыхе,
рекреации, познании, которое и побуждает его к путешествию. Являясь
элементом туристского рынка, спрос возникает на основе различных факторов
объективного и субъективного характера [12].
Существуют
три
группы
критериев,
характеризующих
структуру
туристского спроса:
1) географические;
2) социо-демографические;
3) психолого-поведенческие [15].
Сегментирование по географическим признакам предполагает разделение
спроса на различные географические единицы:
- внутренний, въездной и выездной туризм в зависимости от страны
постоянного проживания туриста;
- туризм по различным частям света, странам, регионам, городам, в
зависимости от географической цели туристской поездки [17].
К социо-демографическим критериям (характеристикам) туриста можно
отнести следующие:
- возраст;
- пол;
- профессия;
- количество членов семьи, сопровождающих туриста;
- тип семьи;
- национальность;
- религиозные убеждения;
- наличие или отсутствие в семье личных транспортных средств;
- доход семьи;
- доход на одного члена семьи.
11
К психолого-поведенческим критериям туристского поведения относят:
- мотив поездки;
- психологический портрет туриста;
- сезонность;
- используемые транспортные средства;
- используемые средства размещения;
- дальность поездки;
- длительность поездки;
- источники финансирования поездки [16];
Формирование спроса напрямую зависит от проявления географических,
социо-демографических и психолого-поведенческих критериев, а также, от
мотивации, которая является для туриста определенным «катализатором» при
решении отправиться в путешествие.
Туристская мотивация может быть определена как побуждения человека,
направленные на удовлетворение рекреационных потребностей, в зависимости от
его индивидуальных физиологических и психологических особенностей, системы
взглядов, ценностей, склонностей, образования и так далее [18].
Туристская поездка имеет в своей основе мотивацию, которая является
одним из важнейших факторов принятия решения о путешествии и выбора
туристского продукта и его составных элементов. Мотивация выбора туристского
путешествия (время, продолжительность, направление, вид, затраты, характер
деятельности) важнейшая характеристика, влияющая на выбор туриста при
планировании им отдыха, приобретении и свершении тура [19].
Туристские мотивы являются важнейшими
системы
туристской
деятельности,
которые
составными элементами
можно
рассматривать
как
определяющие компоненты спроса, основу выбора поездки и программы отдыха.
Мотивы человека в определенной степени формируют его поведение в
качестве покупателя и потребителя товаров и услуг, особенно в туризме. Нет
такого турпродукта, который может быть реализован на рынке, если он не
произведен в соответствии со спросом, который выражает потребитель.
Выявление мотивов потенциального туриста имеет огромное значение при
планировании,
формировании
и
реализации
туристского
продукта.
Это
12
предоставляет возможность формировать и предлагать потребителям тот
турпродукт, который в наибольшей степени соответствует их ожиданиям [22].
Туристская мотивация это та необходимая база, на которой должна
строиться эффективная система планирования, разработки и реализации
туристского продукта.
Мотивов, которыми руководствуется турист достаточно много, причем, у
туриста всегда присутствует целый спектр побудительных мотивов, из которых
лишь некоторые могут иметь существенную значимость и влиять на механизм и
результат принятия окончательного решения [21]. Понимание туристских
мотивов позволяет обеспечивать соответствие спроса и предложения, а также,
приводит
к
повышению
конкурентоспособности
предприятия
за
счет
удовлетворения потребностей туриста в конкретном турпродукте.
Выявление, знание и использование туристских мотивов должны стать
важнейшей
стратегией
туристского
предприятия,
ориентированной
на
определение рыночных потребностей и создание таких видов турпродукта,
которые отражают требования определенных сегментов рынков [24]. Туристские
мотивы как определяющий компонент спроса должны быть положены в основу
деятельности туристских организаций с расчетом, что производимый туристский
продукт сможет обеспечивать туристский спрос. При этом важен двуединый и
взаимодополняющий подход: с одной стороны, тщательное, всестороннее
изучение и использование мотивов потребителя, ориентация на них производства,
адресность турпродукта; с другой активное воздействие на существующие
мотивы, их формирование.
Таким образом, актуальность и практическая значимость мотивационных
аспектов в туризме очевидны. Понимание, знание и использование туристских
мотивов, влияющих на выбор конкретного туристского продукта и принятие
решения о покупке туристского продукта, могут стать залогом успешного
функционирования туристского предприятия, продвижения и популяризации
туристского направления [25].
Динамичное развитие туристского спроса обусловлено воздействием
комплекса
демографических,
природно-географических,
экономических, научно-технических факторов на рынок туризма.
социально-
13
В совокупности с ними выделяется группа субъективных факторов,
основывающаяся на вкусах, предпочтениях, национальных традициях.
Выделяют три группы факторов, определяющих поведение потребителей на
рынке туристских услуг и оказывающие непосредственное влияние на
возникновение туристского спроса (Рисунок 1) [26].
Факторы, определяющие поведение потребителей на рынке
туристских услуг
доходные
неценовые
ценовые
Рисунок 1 - Факторы, определяющие поведение потребителей
на рынке туристских услуг
Доходные факторы основываются на прямой зависимости доходов
потребителей и покупательской способности, то есть способностью потребителя
приобрести ту или иную услугу за определенное количество денежных средств
[32].
Реакция потребителей на колебание цен на турпродукты не столь
однозначна и напрямую зависит не только от уровня дохода различных
потребителей, но и от некоторых неценовых факторов. Неэластичный спрос (или
слабую
реакцию)
на
изменение
цен
демонстрируют
сегменты
«платежеспособных» потребителей туристских услуг, для которых при выборе
продукта или услуги основополагающим является качество, а не цена. К тому же,
дорогие
эксклюзивные
туры
являются
наиболее
востребованными
для
состоятельных потребителей [27]. Незначительная реакция на изменение цены,
независимо от уровня дохода наблюдается у таких групп потребителей, как
паломники, путешествующие по религиозным соображениям, а также у людей,
имеющих проблемы со здоровьем и нуждающихся в постоянном лечении. Для
всех остальных групп с низкими и средними доходами повышение цен способно
привести к абсолютному отказу от путешествий или к выбору перемещений на
14
более близкое расстояние, более короткие сроки и более скромные условия [4].
Спрос на туристские услуги претерпел за последние 30 лет значительные
изменения, и на современном этапе тенденции в спросе таковы:
- переход от активного к пассивному отдыху;
- специализация и индивидуализация в спросе;
- экспансия выездного туризма;
- экологизация мышления потребителя;
- расщепление основного отпуска;
- интенсификация туристского отдыха.
Таким образом, формирование спроса зависит от проявления множества
критериев (географических, социо-демографических и психолого-поведенческих),
а также от мотивационных аспектов, составляющих поведение потребителей на
рынке, которые могут быть и не связаны с туризмом, но способны оказывать
существенное влияние на выбор туристского продукта, объем и составляющие
спроса. Поэтому процессы и явления, мотивирующие туриста на приобретение
того или иного тура следует рассматривать в совокупности различных влияний и
факторов [34].
1.2 Факторы, влияющие на формирование спроса в туристской
индустрии
Спрос на туристские услуги формируется за счет множества факторов,
способствующих повышению эффективности управления.
Спрос на туризм, как и на другие товары и услуги, обусловлен
покупательской способностью потребителей, то есть наличием у потребителей
денежных средств и желанием их потратить на путешествия [36]. Туристский
спрос является категорией массовой и социальной. Он формируется на основе
ряда факторов, воздействие которых может повышать или понижать спрос.
Наиболее
важными
и
значительными
факторами,
признанными
основополагающими при проведении маркетинговых исследований в РФ,
влияющими на изменение спроса на туристском рынке, являются следующие:
- общеэкономические факторы (уровень материального благосостояния
потребителя; соотношение рабочего и свободного времени у трудового
15
населения; уровень занятости);
- социо-демографические факторы (пол; возраст; образование; профессия;
социальная
группа;
семейное
положение;
состав
семьи;
имущественное
положение; регион проживания; город/сельская местность; величина населенного
пункта, где живут туристы; род занятий);
-
факторы
культурного
и
общественно-психологического
характера
(приоритеты в системе духовных ценностей общества; психология потребления
услуг);
- личностно-поведенческие факторы (личные особенности; стиль жизни;
система духовных ценностей; целевые установки; интересы в свободное время;
мотивы) [40].
Все эти факторы воздействуют на так называемый «черный ящик сознания
покупателя»,
который
является
основополагающим признаком
поведения
потребителя на рынке туризма.
Туризм как отрасль экономики, способна успешно существовать при
наличии двух условий: свободного времени граждан и достаточного количества
материальных
средств.
Таким
образом,
необходимыми
предпосылками
образования крупномасштабного массового спроса на туризм и поддержания его
на достаточно высоком уровне выступают: увеличение свободного времени
населения и значительный рост благосостояния общества. Тенденция к
увеличению свободного времени является объективным фактором возникновения
и роста спроса на туризм [44].
Кроме основных факторов, оказывающих влияние на покупательскую
способность туриста можно выделить так называемые неценовые детерминанты
спроса:
- потребительские вкусы;
- число туристов;
- доход потенциальных туристов;
- цены на сопряженные туры;
- туристские (потребительские) ожидания;
- сезонность.
На спрос туристского продукта оказывают влияние потребительские вкусы
16
или предпочтения туристов. Изменение туристских предпочтений может быть
вызвано рекламой, модой, появлением новых направлений и так далее. Если
изменение благоприятно для туристского продукта, то спрос на него будет расти.
Неблагоприятные перемены в предпочтениях туристов вызовут
падение
туристского спроса [13].
Следует отметить, что технологические изменения в виде появления нового
туристского продукта или его модификация также могут привести к изменению
потребительских предпочтений.
Увеличение
на
рынке
туризма
числа
потребителей
обусловливает
повышение спроса, а уменьшение числа потребителей приводит к его понижению.
Например, развитие авиатранспорта стимулировало быстрый рост числа туристов
благодаря экономии времени на переезды при совершении дальних туристских
поездок. Усовершенствование информационно-коммуникационных технологий
необычайно расширило границы как внутреннего, так и международного туризма,
что повысило спрос на туристские услуги [47].
Изменение дохода потенциального туриста значительно влияет на его
покупательскую способность. В большинстве случаев повышение дохода
приводит к увеличению спроса на туристский продукт и к повышению
требований к его качеству. И, наоборот, при снижении доходов спрос на туры
падает.
Еще один важный детерминант спроса – цена на сопряженные туры.
Сопряженный тур - это похожий тур с уже имеющимся, который может
выступать как заменитель или сопутствующий последнему [7].
Приведет ли изменение цены на сопряженный тур к повышению или
снижению спроса на родственный ему тур, зависит от того, является ли
сопряженный тур заменителем родственного ему тура или сопутствующим ему.
Например, размещение туриста в каком-либо 5-звездочном отеле представляет
собой взаимозаменяемые услуги. Когда цена на проживание в одном отеле
повышается, туристы останавливаются в нем в меньшем количестве. Это
вызывает повышение спроса на услуги другого аналогичного отеля, но более
дешевого.
И
наоборот
когда
цена
проживания
снижается,
туристы
останавливаются в данном отеле в большем количестве, вызывая уменьшение
17
спроса на номерной фонд другого аналогичного, но более дорогого отеля.
Таким
образом,
когда
два
турпродукта
(туристские
услуги)
взаимозаменяемы, между ценой на один из них и спросом на другой существуй
прямая связь.
Потребительские ожидания относительно таких факторов, как будущие
цены на турпродукт, наличие турпродукта и полученный доход, способны
изменить туристский спрос. Ожидания потребителей относительно возможности
повышения цен в будущем могут побудить их покупать тур сегодня, чтобы
«предупредить» повышение цен.
Равным образом и ожидание увеличения доходов может заставить
потребителей меньше ограничивать текущие расходы. Например, если ожидается,
что с будущего года туры в Турцию подорожают из-за повышения цен на
авиатопливо, увеличения стоимости виз и так далее., то туристы будут стремиться
съездить в Турцию до наступления Нового года, что существенно повысит спрос
на данное туристское направление. Наоборот, ожидание падения цен и снижения
доходов ведет к сокращению текущего туристского спроса.
Данный фактор связан с колебаниями туристского спроса во времени и, как
правило,
эти
колебания
связаны
с
климатическими,
мотивационными,
экономическими и социальными факторами.
Сезонность является одной из характерных черт туристского спроса на
многие туристские дестинации. Понятие «сезон» родилось в курортном секторе
туристского бизнеса и было связано со временем года или климатическими
особенностями местности, которые определяли спрос на данные дестинации и их
услуги. Позднее проблема сезонности стала применяться и к иным туристским
дестинациям.
Кроме вышеперечисленных факторов - детерминант, существует целый ряд
факторов, влияющих на изменение туристского спроса. В любом случае,
туристский спрос не является постоянной величиной. Под воздействием
огромного числа факторов он постоянно изменяется как по характеру, так и по
величине. Все это необходимо учитывать при формировании стратегии развития
туризма.
Всемирная
туристская
организация
выделяет
более
130
факторов,
18
влияющих па туристский спрос. Их можно систематизировать и разделить на три
основные группы: экономические, общественно-психологические и факторы
предложения (Таблица 1) [18]. Данная классификация является достаточно
полной и удобной в изучении.
Совокупность тех или иных факторов определяет возникновение и характер
поведения потребителей туристских услуг, которые могут быть выражены,
такими показателями, как:
- частота туризма;
- предпочтения в выборе географии туризма;
- предпочитаемая форма организации тура;
- представления туриста о цене тура и так далее.[45].
Таблица 1 – Факторы, влияющие на туристский спрос
Факторы
Экономические
Сфера охвата
- общехозяйственные;
- уровень доходов;
- ценообразование
Общественно- наличие свободного времени (отпуск, каникулы,
психологические государственные или религиозные праздники);
- демографические факторы (численность населения,
структура профессиональной активности, размер семьи);
- факторы индустриализации;
- мотивационные факторы (мотивы путешествия,
связанные с работой, улучшением здоровья, культурнопсихологически-образовательные,
этнические,
религиозные, развлекательные).
Предложения
- туристская политика;
- транспорт;
- сфера размещения;
- организаторы туризма.
И именно для того, чтобы узнать информацию о личностных особенностях
потребителей туристских услуг, следует тщательно анализировать влияние на
компоненты туристского спроса общеэкономических и социо-демографических
факторов, а также факторов культурного порядка [9].
Таким образом, подробно рассмотрев факторы формирования туристского
19
спроса можно сделать вывод, что туристский спрос не является постоянной
величиной. Под воздействием большого числа факторов он постоянно изменяется
как по характеру, так и по величине. Все это необходимо учитывать при
формировании политики развития туризма.
Важное значение имеет выявление тенденций формирования спроса
региональном рынке туризма для учета его особенностей в
на
деятельности
туристских компаний.
1.3 Влияние спроса на деятельность туроператорских и турагентских
организаций
Деятельность туроператорских и турагентских компаний напрямую зависит
от тенденций формирования спроса на туристский продукт и направления.
О состоянии спроса в регионе можно судить по количественным
показателям, а именно, по объему туристских услуг, оказанных населению.
Согласно данным, которые опубликованы на официальном сайте Федерального
агентства по туризму (Ростуризм) объем туристских услуг, оказанных жителям
Орловской области в период с 2009 г. по 2016 г. увеличился на 547 млн. руб. [51]
(Приложение 1).
Реальная картина спроса на региональном рынке туризма г. Орла
представлена на рисунке 2.
800
ё
700
600
500
400
300
200
100
0
2009 г.
2010 г.
2011 г.
2012 г.
2013 г.
2014 г.
2015 г.
2016 г.
Рисунок 2 - Объемы туристских услуг, оказанных населению в г. Орле,
млн. руб.
20
По имеющимся данным (Приложение 1) построена модель тенденции его
изменения средствами Excel, которая выражается полиномом второй степени (1):
y = −7,6149х 2 + 144,45х + 74,048,
(1)
и прогноз на следующий период (год). Очевидно, что спрос и далее будет расти.
Коэффициент детерминации R² = 0,9897 имеет очень высокое значение,
которое указывает на то, что в модели учтено 98,97% изменения показателя.
Полученная функциональная зависимость может быть использована для
построения прогнозов показателя на следующие периоды (годы).
Аналогичная картина наблюдается и в целом по России (Рисунок 2).
Объемы туристских услуг, оказанных населению в период с 2009 г. по 2016 г. в
общероссийском масштабе вырос более чем в 2 раза.
180000
160000
y = -1087x2 + 21712x + 58188
R² = 0,9857
140000
120000
100000
80000
60000
40000
20000
0
2009 г. 2010 г. 2011 г. 2012 г. 2013 г. 2014 г. 2015 г. 2016 г.
Рисунок 3 - Объемы туристских услуг, оказанных населению
в Российской Федерации, млн. руб.
Также, важным показателем, характеризующим уровень спроса, является
число въездных туристских поездок иностранных граждан в Россию (Приложение
2). Согласно данным, опубликованным на официальном сайте Федерального
агентства по туризму (Ростуризм) число въездов иностранных граждан в Россию в
2017 г. сократилось на 0,74% по сравнению с аналогичным периодом прошлого
года (Рисунок 4). Это может быть связано с нестабильной обстановкой на
21
политической мировой арене.
24600
24571
24500
24390
24400
24300
24200
2016 г.
2017 г.
Рисунок 4 – Общее число въездных туристских поездок
иностранных граждан в Россию, тыс.чел.
Лидирующую позицию по количеству въездов в Российскую Федерацию за
период с 2016 г. по 2017 г. занимает Китай (2767) (Рисунок 5). Данная тенденция
является закономерной, так как российско-китайские отношения в последние
годы имеют ключевое значение во внешней и внутренней политике обеих стран.
1500
1000
500
Число въездных туристских поездок иностранных граждан в Россию за 2016 г.
Число въездных туристских поездок иностранных граждан в Россию за 2017 г.
Япония
Южно-Африканская Республика
Турция
Таиланд
США
Румыния
Республика Молдова
Республика Корея
Норвегия
Мексика
Куба
Колумбия
Китай
Канада
Исламская Республика Иран
Индия
Вьетнам
Бразилия
Аргентина
Австралия
0
Рисунок 5 – Число въездных туристских поездок
иностранных граждан в Россию по странам, тыс.чел.
Не менее важным показателем, характеризующим спрос на туристские
22
продукты и услуги является число выездных туристских поездок российских
граждан (Приложение 3). Согласно данным, опубликованным на официальном
сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) число туристских поездок,
совершенных российскими гражданами в другие страны в 2017 г. возросло на
25,17% по сравнению с прошлым годом (Рисунок 6).
39629
40000
31659
30000
20000
10000
0
2016 г.
2017 г.
Рисунок 6 – Общее число выездных туристских поездок
российских граждан, тыс.чел.
Страной, которая занимает лидирующую позицию по количеству выездов
из Российской Федерации за период с 2016 г. по 2017 г. занимает Турция
(466,91%) (Рисунок 7). Аналогичная ситуация наблюдается в показателях за
аналогичные периоды (январь-декабрь 2016г. и 2017г.) (Рисунок 8).
Таким
образом,
можно
констатировать
рост
количества
поездок,
совершенных гражданами Российской Федерации в 2017г. по сравнению с 2016г.
по большинству стран и сохранение максимальной популярности турецкого
направления (Рисунок 8).
Сравнивая въездные и выездные показатели, отметим, что выездные
показатели превышают въездные более чем на 25% от общего количества
поездок. Это говорит о том, что необходимо популяризировать отдых в России.
23
5000
4000
3000
2000
Январь-декабрь 2016
Чешская…
Черногория
Хорватия
Турция
Тунис
Таиланд
ОАЭ
Марокко
Мальдивы
Куба
Китай
Кипр
Италия
Испания
Иордания
Индия
Израиль
Греция
Вьетнам
Венгрия
Болгария
0
Доминиканская…
1000
Январь-декабрь 2017
Рисунок 7 – Число выездных туристских поездок граждан России
в зарубежные страны за 2016 г. и 2017 г., тыс. чел.
500
400
300
200
100
Чешская Республика
Черногория
Хорватия
Турция
Тунис
Таиланд
ОАЭ
Марокко
Мальдивы
Куба
Китай
Кипр
Италия
Испания
Иордания
Индия
Израиль
Доминиканская Республика
Греция
Вьетнам
Венгрия
-100
Болгария
0
Рисунок 8 – Процентное соотношение прироста числа поездок граждан РФ,
совершенных за 2017г. по сравнению с аналогичным показателем 2016 г., (+- %)
Для популяризации отдыха в России необходимо принятие радикальных
мер, например, совершенствование инфраструктуры и логистической доступности
24
регионов.
Таким образом, выявлен потенциал развития спроса. Его необходимо
учитывать в планировании своей деятельности туроператорским и турагентским
организациям. Вероятно, подобный характер тенденций будет иметь место и в
последующих туристских сезонах.
Для
того,
чтобы
грамотно
выстраивать
стратегии
рыночного
позиционирования туроператорским и турагентским организациям необходимо
постоянно проводить мониторинг не только тенденций формирования спроса, но
и его особенностей, предпочтений потребителей, анализировать полученные
результаты и реагировать на характер изменения спроса.
Наибольшее влияние на
формирование спроса на реализуемые и
набирающие популярность направления туризма оказывают туроператорские
компании, так как именно они формируют туристский продукт для дальнейшей
его реализации.
Например, спрос на Турцию до ноября 2015 года подкреплялся высоким
предложением. По оценке Ассоциации туроператоров России на курортах Турции
в июне 2018 года будут отдыхать более 10 тыс. организованных туристов [40].
Основными
туроператорами,
специализирующимися
по
Турецкому
направлению являются компании с турецким капиталом: Coral Travel и Sunmar
(входят в один холдинг OTI), «Пегас Туристик», Anex Tour, Brisco. Раньше
турецкого совладельца имел и туроператор Tez Tour. Также, турецким
направлением
занимаются
«дочерние»
компании
крупных
европейских
турхолдингов TUI и Thomas Cook — соответственно, TUI Russia и «Интурист».
Наличие собственных авиакомпаний у туроператоров дает значительное
преимущество на рынке туристских услуг и формирует больший спрос на
туристский продукт.
У владельцев крупных турецких туроператоров есть в России собственные
авиакомпании: у «Пегас Туристик» — это Pegas Fly и Nord Wind, у Anex Tour —
Air Azur, у Brisco — Metrojet, у Coral Travel и Sunmar — Royal Flight.
Деятельность турагентских компаний менее зависит от меняющегося
спроса, чем деятельность туроператоров в аспекте популяризации направлений
туризма. В связи с изменившимся спросом турагенты могут заключать договоры с
25
разными
туроператорами
и
менять
политику
продаж.
Это
позволяет
турагентствам подстраиваться под постоянно меняющиеся условия рынка и
предлагать актуальный именно в данный момент времени продукт.
Несмотря на то, что большинство системных экономических индикаторов, в
том числе ВВП, индекс промышленного производства, уровень безработицы и
реально
располагаемые
доходы
населения
в
2017
году
находились
в
отрицательной зоне, спрос на путешествия не только не сокращается, но и вырос
быстрыми темпами: сводные данные Ростуризма, Погранслужбы, ФМС, Росстата
и Ассоциации туроператоров России (АТОР) показывают по итогам 2017 года
значительный рост выездного туризма как в количественном (на 24%), так и в
денежном (на 18%) выражении. Рекордсменами же стали Финляндия и Греция,
выросшие на 82% и 68% соответственно.
Тенденции формирования спроса, несомненно, оказывают влияние на
деятельность турагентских и туроператорских компаний.
И только грамотная политика выявления особенностей новых тенденций,
анализа их состояния и определение собственной стратегии позиционирования
позволяет компаниям оставаться конкурентоспособными на рынке туристских
услуг.
26
2 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ СПРОСА
НА РЕГИОНАЛЬНОМ РЫНКЕ ТУРИЗМА
2.1 Методы маркетингового исследования регионального рынка
туристских услуг
Основу маркетинговых исследований потребительского спроса в сфере
туризма
составляют
общенаучные,
аналитико-прогностические
методы
и
методические приемы, заимствованные из других областей знаний. Все они
универсальны и направлены на выявление особенностей развития туристской
сферы в целом или какого-либо региона, или отдельной компании в частности.
Различают
количественные
и
качественные
методы,
используемые
при
проведении маркетинговых исследований.
Количественные исследования обычно проводятся в виде различных
опросов, основанных на использовании структурированных вопросов различного
типа (закрытого или открытого), на которые отвечает большое число
респондентов.
Выделяют характерные особенности данного метода исследования:
- четко определенный формат собираемых данных и источники их
получения;
- обработка полученных в ходе исследования данных осуществляется с
помощью структурированных процедур, в основном, количественных по своей
природе.
К количественным методам относят опросы различного вида.
Метод опроса заключается в сборе первичной информации путем прямой
постановки вопросов респондентам относительно уровня их знаний, отношений к
продукту или услуги, предпочтений и покупательского поведения. Опрос может
носить структурированный и неструктурированный характер; в первом случае все
опрашиваемые отвечают на одни и те же вопросы, во втором – интервьюер задает
вопросы в зависимости от полученных ответов.
При проведении опроса группа респондентов может подвергаться или
однократному, или многократным «обследованиям», в зависимости от цели
исследования. В первом случае получается «поперечный срез» данной группы по
27
многим параметрам для фиксированного момента времени ( cross-sectional study –
«поперечное» изучение). Например, редакции журналов и газет о туризме
проводят одноразовые выборочные исследования своих читателей и подписчиков
по таким параметрам, как возраст, пол, уровень образования, род занятий.
Поскольку, как правило, при проведении данных исследований используются
выборки
больших
размеров,
то
эти
исследования
обычно
называются
выборочными опросами.
Во втором случае одна и та же группа респондентов, называемая панелью,
неоднократно изучается в течение определенного периода времени (longitudinal
study – «продольное» изучение). Различные типы панелей используются при
проведении многих маркетинговых исследований. В этом случае часто говорят,
что используется панельный метод опроса.
Опросу, как методу исследования присущи некоторые достоинства:
- достаточно высокий уровень стандартизации, обусловленный тем, что
всем респондентам задаются одни и те же вопросы с одинаковыми вариантами
ответов на них;
- легкость реализации заключается в том, что опрос не обязательно
проводить при непосредственном контакте с респондентом, достаточно выслать
опросник ему на почту или другой ресурс;
-
не
нужно
использовать
технические
средства
и
привлекать
высококвалифицированных профессионалов, как в случае использования метода
фокус-группы, глубинного интервью;
- возможность проведения глубокого анализа заключается в постановке
последовательных уточняющих вопросов. Например, потенциальных туристов
спрашивают, насколько сильно повлияло бы удобное для них расположение
туристского агентства на их желание приобрести тур или услугу. Далее задается
вопрос относительно того, сколько туристских агентств рассматривалось в
качестве вариантов для проявления их покупательской способности. Затем,
задаются вопросы, касающиеся рода занятий, особенностей работы, доходе,
размере семьи.
Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию
данных, полученных путем наблюдения за поведенческими особенностями
28
потребителей.
Наблюдения
и
выводы
носят
качественный
характер
и
осуществляются в не стандартизированной форме. Качественные данные могут
быть переведены в количественную форму, но этому предшествуют сложные
процедуры.
Например,
мнение
нескольких
респондентов
о
каком-либо
туристском направлении может быть словесно выражено по-разному. В
результате дополнительного анализа все мнения разбиваются на три категории:
отрицательные, положительные и нейтральные. Далее можно определить, какое
число мнений относится к каждой из трех категорий. Такая промежуточная
процедура является лишней, если при опросе использовать сразу закрытую форму
вопросов.
К качественным методам относят: наблюдения, фокус-группы, глубинные
интервью, анализы протоколов, проекционные и физиологические измерения.
Наблюдение в маркетинговых исследованиях выступает как метод сбора
первичной информации об изучаемом объекте путем наблюдения за выбранными
группами людей, действиями и ситуациями. При этом исследователь должен
воспринимать и регистрировать все факторы и явления, касающиеся изучаемого
объекта, а также, значимые с точки зрения целей проводимого исследования.
Наблюдение в маркетинговых исследованиях может быть направлено на
достижение самых различных целей. Оно может быть источником информации
для построения гипотез, служить для проверки данных, полученных при
использовании других методов исследования, c его помощью можно получить
дополнительные сведения об изучаемом объекте.
Метод фокус-группы базируется на использовании эффекта групповой
динамики. Применение данного метода предполагает групповую дискуссию под
руководством специалиста (модератора).
Можно выделить четыре главные цели применения данного метода:
-
генерация
идей,
например,
относительно
направлений
усовершенствования создаваемых турпродуктов или разработки новых;
- изучение проявления покупательской способности потребителей, что
может оказаться полезным, скажем, при проведении рекламной кампании,
составлении опросников;
- выявление запросов потребителей, их восприятия, мотивов и их
29
отношения к изучаемому продукту, методам его продвижения, что является
весьма важным при определении целей маркетингового исследования.
- совершенствование восприятия данных, полученных при проведении
количественных исследований. Иногда участники фокус-группы помогают лучше
разобраться в результатах проведенного исследования.
Обычно работу группы фиксируют с помощью аудио и видео технических
средств,
а
ее
результаты
могут
явиться
основанием
для
проведения
количественных исследований, например, путем опроса.
На возможности и эффективность использования данного метода большое
влияние оказывает культура, традиции общения и другие особенности жителей
разных регионов и стран. Это должно учитываться при формировании фокусгруппы.
Оптимальный размер фокус-группы колеблется от 8 до 12 человек. При
меньшем
числе
участников
не
создается
необходимой
динамики
для
продуктивной работы группы, и исследователю приходится прилагать массу
усилий для активизации работы группы. При численности группы, превышающей
12 человек, трудно завязать продуктивные дискуссии, группа может разбиться на
подгруппы, в которых могут вестись разговоры на отвлеченные темы, а в самой
дискуссии принимают участие только несколько человек.
Метод глубинного интервью заключается в том, что квалифицированный
интервьюер задает респонденту вопросы, в целях понимания, почему он ведет себя
определенным образом или что он думает об определенной проблеме. Респонденту
задаются вопросы по исследуемой теме, на которые он отвечает в произвольной
форме. При этом интервьюер задает вопросы типа: «Почему Вы ответили
подобным образом?», «Можете ли Вы обосновать Вашу точку зрения?», «Можете
ли Вы привести какие-то аргументы?» Ответы на подобные вопросы помогают
интервьюеру лучше понять респондента и сделать выводы относительно его
ответов.
Данный метод применяется для сбора информации о новых концепциях,
рекламе и других методах продвижения продукта; он помогает лучше понять
поведение
потребителей,
определенных продуктов.
получить
данные
о
рентабельности
продаж
30
Метод анализа протокола заключается в том, что респондента помещают в
определенную ситуацию, где он должен принять самостоятельное решение, при
этом, он должен словесно описать все факторы и аргументы, которыми он
руководствовался при его принятии. Иногда при применении данного метода
используется
диктофон.
Затем
исследователь
анализирует
протоколы,
представленные респондентами.
Метод анализа протокола используется при анализе решений, принятие
которых распределено по времени, например, решение о покупке тура. В этом
случае исследователь собирает в единое целое отдельные решения, принимаемые
на его отдельных этапах.
Кроме того, данный метод используется при анализе решений, процесс
принятия которых имеет достаточно короткий жизненный цикл. В этом случае
метод анализа протокола замедляет скорость принятия решения.
При использовании проекционных методов исследования респонденты
помещаются в определенные имитируемые ситуации в надежде на то, что
респонденты раскроют такую информацию о себе, которую невозможно получить
при проведении прямого опроса.
Можно выделить следующие конкретные методы, входящие в состав
проекционных методов: ассоциативные методы, испытание при помощи
завершения предложений, тестирование иллюстраций, тестирование рисунков,
разыгрывание ролей, ретроспективные беседы и беседы с опорой на творческое
воображение.
Реализация
всех
вышеописанных
методов
основана
на
высоком
профессионализме лиц, которые проводят данные исследования, что приводит к
высокому уровню при их реализации. Особенно это касается интерпретации
полученных результатов. Поэтому, данные методы не находят широкого
применения при проведении коммерческих маркетинговых исследований.
Обычно эти методы используются после того, как исследователь на основе
проведенного
анкетирования
уже
получил
информацию,
дающую
ему
возможность сформулировать несколько гипотез, которые и будут либо
подтверждены, либо опровергнуты.
Далее
к
числу
качественных
методов
относятся
физиологические
31
измерения, основанные на изучении непроизвольных реакций респондентов на
маркетинговые стимулы. При проведении подобных измерений используется
специальное оборудование. Например, фиксируется расширение и перемещение
зрачков при изучении определенных картинок.
Рассмотрев количественные и качественные методы, используемые при
проведении маркетинговых исследований можно сделать вывод, что для
выявления потребительского спроса наиболее подходящим является метод
опроса.
Немаловажным является то обстоятельство, что в последние годы большая
часть маркетинговых исследований проводится с использованием различных
Интернет-ресурсов, что делает данные исследования более достоверными,
обширными и менее затратными по сравнению с традиционными методами
работы. Интернет-опрос уникален тем, что позволяет использовать фото-видеоаудиоматериалы в формировании своей структуры, что значительно повышает
интерес респондентов при ответе на вопросы анкеты.
При
изучении
спроса
в туризме рационально
использовать методы
маркетингового исследования, которые будут в полной мере будут отвечать
целям и задачам проводимого исследования.
2.2 Исследование спроса на региональном рынке туризма
В связи с постоянно меняющимися условиями внешней среды часто
возникает вопрос о проведении маркетинговых исследований с целью выявления
этих изменений. Универсальные данные, полученные при проведении какоголибо исследования не могут в полной мере удовлетворить потребности
исследователя. Поэтому необходимо проводить собственные исследования рынка
для
получения
актуальных
и
уникальных
данных.
Для
проведения
маркетингового исследования в области изменения спроса потребителей на рынке
туристских услуг в качестве региона был выбран город Орел.
В ходе исследования были поставлены задачи изучить, проанализировать и
спрогнозировать изменения предпочтений потребителей туристских услуг
Орловской области, а также, выявить тенденции формирования спроса.
32
Во время проведения исследования выявлены:
- реальная картина рынка туризма Орловской области;
- туристские предпочтения жителей Орловской области;
- основные тенденции формирования туристского спроса в Орловской
области;
В процессе исследования были получены данные, которые способны
отразить современное состояние потребительского спроса в сфере туризма
Орловской области для составления дальнейшей стратегии развития данной
отрасли в регионе и деятельности туристских организаций.
В качестве метода проведения маркетингового исследования был выбран
опрос (Приложение 4). Особенность опроса, как метода, состоит в том, что он
позволяет получить данные о субъективном восприятии людей, об их
предпочтениях, мнениях. Получение информации в этом вопросе требует
высокого уровня достоверности, поскольку при последующих управленческих
решениях необходимо предусмотреть моменты проявления субъективизма и
тенденции поведения потребителей.
При
проведении
исследования
были
использованы
компьютерные
технологии проведения опроса с помощью Интернет-ресурсов (Google - Формы);
Проведение исследования включало в себя разработку анкеты, проведение
анкетного опроса и оценка и интерпретация полученных в ходе анкетирования
результатов.
В
качестве
способа
исследования
при
сборе
первичных
данных
использовалась анкета, которая была разделена на несколько логических блоков
(Приложение 4):
1.
информация о респонденте (пол, возраст, семейное положение,
потребительские предпочтения);
2.
информация о туристских поездках, совершенных до настоящего
момента времени;
3.
информация о планируемых туристских поездках.
Исследование проводилось в январе - феврале 2018 года. В опросе приняли
участие 68 человек. Репрезентативность выборки обеспечивалась процедурой
случайного отбора (Рисунок 9).
33
Рисунок 9 – Некоторые вопросы, на которые отвечали респонденты
В результате применения методов простой группировки и классификации
были получены следующие данные: в опросе приняли участие 52,9% женщин и
47,1% мужчин (Рисунок 10).
Рисунок 10 – Процентное половое соотношение респондентов
Возраст респондентов в основном составлял от 17 до 24 лет (67,6%),
респондентов в возрасте от 25 до 35 лет было значительно меньше (17,6%), от 36
до 45 лет 10,3% опрошенных, совсем малочисленна группа от 46 до 55 лет (1,5%),
и респондентов старше 55 лет всего 2,9%. (Рисунок 11). Это говорит о
популяризации туризма среди молодежного туристского сегмента.
34
Рисунок 11 – Процентное возрастное соотношение респондентов
Анализ полученных данных показал, что большинство респондентов не
состоят в браке (75%), 17,6% опрошенных состоят в браке и имеют детей, а 7,4%
состоят в браке, но детей не имеют (Рисунок 12).
Рисунок 12 – Процентное соотношение семейного положения респондентов
Полученные данные говорят о том, что большинство респондентов, будучи
«несвязанными» какими-либо семейными обязательствами могут позволить
отдых в любой из существующих сезонов, не опираясь на препятствующие
отдыху обстоятельства (каникулярное время, особенности климата страны
пребывания, возраст детей, различные визовые формальности и так далее).
На вопрос «Где Вы предпочитаете путешествовать?» большинство
респондентов (54,4 %) ответили «по зарубежным странам». По России
предпочитают путешествовать 45,6% опрошенных (Рисунок 13).
35
Рисунок 13 – Процентное соотношение путешествующих по России и за рубежом
Это, возможно, объясняется тем, что российские курорты не обладают
достаточной инфраструктурной развитостью, чтобы принять большое количество
туристов. А также, желанием жителей нашего региона ознакомиться с
особенностями и культурой других стран. В связи с данной сложившейся
тенденцией целесообразным может стать политика популяризации российских
курортов, проводимая туроператорским компаниями. Возможна разработка
стратегии развития курортов России.
Наиболее популярным туристским регионом по результатам опроса стал
Европейский регион. Далее в порядке убывания: Азиато-Тихоокеанский (13,2%),
Американский
(7,4%),
Ближневосточный
(4,4%),
Южноазиатский
(2,9%),
Африканский (2,9%) (Рисунок 14).
Популярность Европейского региона среди опрошенных можно объяснить
тем, что по прогнозу ВТО на 2020 г., 7% населения Земли совершат зарубежные
поездки. Эта доля постоянно растет, однако остается пока очень скромной,
особенно в Африке, Южной Азии и на Ближнем Востоке.
36
Рисунок 14 – Процентное соотношение привлекательности регионов мира
Еще одной немаловажной тенденцией спроса на Европейский регион
является старение путешествующих лиц, т.е. увеличение удельного веса пожилых
лиц в совокупности посетителей. Это подтверждается большим процентным
перевесом молодежи среди опрошенных.
На вопрос «Как часто Вы путешествуете?» большинство респондентов
(58,8%) ответили «раз в год» (Рисунок 15).
Рисунок 15 – Процентное соотношение частоты путешествий
14,7% респондентов ответили, что путешествуют два раза в год, 8,8% - три
раза в год, 4,4% - четыре и более раз в год, 13,2% - не путешествуют.
Частота поездок, прежде всего, зависит от уровня дохода и наличия
отпусков. Согласно статистическим данным, опубликованным на Официальном
37
сайте Территориального органа Федеральной службы финансовой статистики по
Орловской области заработная плата на душу населения в начале 2017 года
составляла порядка 22 336 рублей на душу населения (Рисунок 16) [49] (свежие
данные для 2018 года еще не опубликованы). Исходя из этого, можно сделать
вывод, что жители Орловской области, в большинстве случаев, не способны
совершать туристские поездки более чем 1 раз в год.
Рисунок 16 – Уровень заработной платы в Орловской области на начало 2017 г.
На вопрос «Какой вид туризма для Вас наиболее предпочтителен?»
большинство
респондентов
ответили:
пляжный
(80,9%)
и
культурно-
познавательный (61,8%) (Рисунок 17).
Рисунок 17 – Процентное соотношение предпочтений видов туризма
Популяризация пляжного вида туризма связана, прежде всего, с тем, что он
сочетаем
с
любым
другим
видом
туризма,
который
может
частично
присутствовать в путешествии.
На вопрос «Как часто Вы выезжали в туристские поездки за последние 5 лет?»
большинство респондентов ответили «два-три раза» (47,1%). Это объясняется
38
достаточно низким уровнем заработной платы и слишком короткими отпускными
интервалами. 22,1% опрошенных ответили, что путешествовали один раз, 19,1% более пяти раз, а 11,8% были в путешествии четыре-пять раз (Рисунок 18).
В списке стран, пользующихся популярностью у туристов в период с 2001
по 2010 годы (рейтинг стран был составлен на основе статистических данных,
опубликованных Ассоциацией туроператоров России) значительный перевес
составили Турция (41,2%) и Египет (25%) (Рисунок 19) [20].
Это обусловлено тем, что данные страны предоставляли достаточно
качественный сервис за сравнительно небольшие деньги, чем уравновешивалась
тенденция «цена-качество».
Рисунок 18 – Частота совершаемых поездок за последние 5 лет
Также, респонденты в абсолютном процентном большинстве (44,1%)
предпочли выбрать ответ «Другое», что свидетельствует о расхождении мнения
жителей Орловской области с рейтингом самых популярных стран мира. В графе
«Другое» респонденты указали следующие страны: Китай, Украина, Индия,
Испания, Чехия, Польша, Белоруссия.
39
Рисунок 19 – Рейтинг стран по популярности в период с 2001 г. по 2010 г.
Тенденция посещения таких стран, как Турция (30,9%) и Египет (11,8%)
сохранилась и в период с 2010 года до настоящего времени, но к ним добавилась
Греция (16,2%) (Рисунок 20). Спрос на Грецию в России стал очень высок в связи
с закрытием популярных у россиян Турции и Египта, а также благодаря тому, что
есть большой выбор мест в отелях по доступной цене, а перелет не занимает
много времени.
Рисунок 20 - Рейтинг стран по популярности в период с 2010 года
до настоящего момента
Также, абсолютное процентное большинство у графы ответов «Другое».
Китай, Украина, Индия, Испания, Чехия, Польша, Белоруссия также были
40
отмечены респондентами. Это объясняется тем, что выбор тех или иных
направлений
туристами
зависит,
прежде
всего,
от
их
покупательской
способности, а также, от туристских мотивов путешествия. Кроме того, был
выбран широкий диапазон времени (2010-2018 г.г.), что говорит о том, что
туристские предпочтения претерпевали изменения за достаточно долгий период
времени (разные направления были популярны в разное время).
На пользующийся популярностью вопрос, касающийся политической
обстановки в мире, респонденты отвечали по-разному, однако большая часть
ответила: «не повлияла, продолжаю путешествовать» (33,8%) и 30,9% склонились
к ответу, «да, повлияла, выбираю более безопасные места для путешествий»
(Рисунок 21).
Рисунок 21 – Отношение туристов к политической обстановке на мировой арене
Это говорит о том, что население обеспокоено вопросом обеспечения
собственной безопасности. За последние несколько лет, на политической арене
мира произошло много различных событий, повлиявших на состояние туризма и
стран в целом. В связи с тем, что в 2014 году в состав Российской Федерации
вошёл Крым, политическое давление на Россию увеличилось. Ведущие страны
мира ложно обвинили Российскую Федерацию в оккупации территории Крыма.
В свою очередь, ЕС и США наложив санкции на Россию, сильно повлияли
на экономику страны. После событий в 2015 году, в мировой борьбе с
терроризмом,
Россия
вступила
в
коалицию,
созданная
для
борьбы
с
террористической организацией ИГИЛ в Сирии. Также, важным событием,
41
повлиявшим на отношения России и Турции, стало то, что Турция сбила
Российский самолёт на территории Сирии, ссылаясь на то, что самолёт вторгся в
воздушное пространство их страны. Еще один печальный инцидент с
пассажирским лайнером, который был сбит террористами ИГИЛ. В разбившемся
самолете были найдены трупы 224 человек, абсолютное большинство из которых
были россияне, особенно жители Санкт-Петербурга. Таким образом, сложная
политическая обстановка на мировой арене способна коренным образом влиять на
выбор туристами направления путешествия, беспокоящихся о собственной
безопасности.
Из всех предложенных факторов, влияющих на решение при выборе страны
пребывания (цена, уровень обслуживания, возможности для семейного отдыха,
географические
особенности,
развитость
инфраструктуры,
близость
расположения) самым популярным оказалась цена (41,2%) и географические
особенности и благоприятный климат (25%) (Рисунок 22).
Рисунок 22 – Процентное соотношение факторов, влияющих на решение при
выборе страны пребывания
Это объясняется покупательской способностью населения, сопряженной с
уровнем предоставляемых услуг.
Самой популярной страной для посещения в 2018 году по результатам
опроса стала Греция (27,9%) (Рисунок 23). Греция по праву может считаться
достойной страной для посещения туристов в 2018 году. Как сообщают греческие
источники, Греция является этим летом одним из самых доступных европейских
42
направлений для пляжного отдыха россиян - неделя пребывания в этой стране на
одного человека обойдётся от 27-28 000 рублей.
Некоторые туроператоры («Русский Экспресс», TUI Россия, ПАКС, «НТК
Интурист» и ANEX Tour) отмечают, что островной отдых в Греции в этом сезоне
более востребован – даже несмотря на то, что отели примерно одного уровня на
островах отели несколько дороже, чем «материковые» (хотя принципиальной
ценовой разницы нет). По их оценке в тройку самых популярных греческих
островов этого сезона входят Крит, Родос и Корфу. Это связано, в первую
очередь, с возможностями выбора отельной базы, а также с большим
сосредоточением отелей, работающих по системе «все включено» - что особенно
важно для семейных туристов, едущих на отдых с детьми.
Рисунок 23 – Рейтинг стран, которые Орловчане планируют посетить в 2018 году
По
результатам
опроса,
самыми
популярными
странами,
которые
планируют посетить жители региона в период с 2018 по 2020 год являются
Таиланд (30,9%) и ОАЭ (29,4%). Также, остаются популярными Греция (22,1%),
Доминиканская Республика (22,1%) (Рисунок 24).
43
Рисунок 24 - Рейтинг стран, которые Орловчане планируют посетить в
период с 2018 по 2020 год
Это можно объяснить тем, что уровень сервиса в данных странах
достаточно высок, а туроператоры сегодня готовы пойти навстречу туристам,
предоставляя значительное количество скидок и бонусов. Также, в графе
«Другое» респонденты отметили следующие страны, которые хотели бы посетить
в период с 2018 по 2020 год: Грузия, Япония, Франция, Англия, США, Мальдивы,
Китай, Казахстан, Армения, Нидерланды, Исландия, Белоруссия, Эстония,
Норвегия. Как отмечают эксперты, интерес россиян к отдыху в странах СНГ
увеличивается.
Как
отметил
туроператор
BSI
Group,
«высокий
интерес
к
этим
направлениям эксперты объясняют доступной стоимостью предложений - средняя
стоимость экскурсионного тура в страны СНГ будет от 15 тыс. руб. (без учета
авиабилета). Среди зарубежных направлений самыми популярными станут
наиболее экономичные зарубежные морские курорты - Турция, Греция, Болгария,
Кипр, ОАЭ, Испания, Италия».
Результаты проведенного маркетингового исследования в полной мере
отражают ситуацию на рынке туризма Орловской области и дают возможность
прогнозировать формирование спроса на будущий период времени, а также,
разрабатывать рекомендации для совершенствования деятельности туроператоров
и турагентств. На основе проведенного исследования можно сформировать
портрет потенциального потребителя туристских услуг.
44
3 ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ СПРОСОМ НА РЕГИОНАЛЬНОМ
РЫНКЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
3.1 Рекомендации по повышению спроса на региональном рынке
туризма
Туристская отрасль способна функционировать при наличии массового
спроса
и
предложения
на
рынке
туристских
услуг.
Для
повышения
эффективности управления спросом следует ориентироваться на современные
формирующиеся мировые тенденции, касающиеся туристских направлений.
Своевременная реакция на изменения тенденций и популярности стран способна
поддерживать туристский спрос на должном уровне. Надо учитывать также, что
спрос на многие услуги сложно поддается прогнозированию - часто решение о
потреблении услуги возникает спонтанно и не планируется заранее.
Ключевыми характеристиками продукта, обеспечивающими его качество,
являются гарантии, выдаваемые туристам. Социальное качество связывает
разработку безопасного турпродукта и предоставление его потребителям и
обществу, что положительно влияет на развитие туристского бизнеса [13].
Социальный
характеристик
удовлетворять
аспект
туристской
рассматривает
услуги,
обусловленные
качество
которые
или
как
придают
предполагаемые
ей
совокупность
способность
потребности
и
ориентироваться на возникающий спрос.
Традиционно,
в
туристской
сфере
выделяют
следующие
методы
воздействия на спрос:
- манипулирование ценами и другими потребительскими издержками;
- предложение дополнительных услуг и услуг, спрос на которые имеет
противоположно циклический характер;
- изменение услуги или ее характеристик, варьирование места и времени ее
предоставления;
- проведение различных рекламных и коммуникационных мероприятий;
- создание «запасов спроса» с помощью системы резервирования, что
позволяет клиентам рассчитывать свое время и избавляет их от вероятного
длительного ожидания, а организации - более эффективно использовать
45
производственные
распоряжении
мощности.
организации
Если
все-таки
имеется
очереди
получивший
неизбежны,
широкую
то
в
известность
инструмент - модели массового обслуживания.
Согласно
результатам
проведенного
нами
исследования,
процент
респондентов женского пола превысил процент респондентов мужского пола
(Рисунок 10). Это может говорить о том, что женский пол проявляет больший
интерес к туризму и путешествиям. В связи с этим стоит обратить внимание на
такое развивающееся направление, как женские туры. Женские туры – особенный
формат туризма, при котором в совершении тура участвуют только женщины.
Спрос на женские туры превысил предложение — и за последние шесть лет
количество туроператоров, специализирующихся на путешествиях для женщин,
увеличилось на 230 процентов. Такие поездки необязательно подразумевают
шопинг или детокс-программу в спа: можно, например, отправиться в женский
серф-кэмп, десятидневный поход в Альпах или даже в экспедицию в северные
страны. Путешествия для женщин организуют такие компании, как, Adventure
Women, Whoa Travel, World Expeditions, Surf Sistas, REI Adventures, Baltic Travel
Company
туры
которых,
на
сегодняшний
день,
пользуются
большой
популярностью.
В связи тем, что большинство опрошенных нами респондентов это
одинокие молодые люди в возрасте от 17 до 35 лет туристским агентствам
рекомендуется предлагать туристам так называемые «молодежные туры»
(Рисунки 11,12). Такого вида туризма, как молодежный, пока нет, но
туроператоры
могут
предложить
множество
туров
и
направлений,
ориентированных именно на активный отдых. Молодёжный отдых - это
различные походы (водные, велосипедные, конные, горные), сплавы по рекам,
горно-пешеходные маршруты, джип-туры, серфинг и так далее.
Несмотря на то, что желающие путешествовать заграницей превысили
процент путешествующих по России, хоть и незначительно, рекомендуется
развивать
отечественный
переориентирования
направленности,
туризм
для
потребительского
предлагаемые
на
достижения
спроса
территории
на
общей
услуги
Российской
цели
туристской
Федерации
повышение общего числа отдыхающих в нашей стране (Рисунок 13).
–
и
46
Согласно результатам нашего исследования, в период с 2018 г. по 2020 г.
популярностью у Орловских туристов будут пользоваться такие страны, как
Греция, Таиланд и ОАЭ. Следует обратить внимание на реализацию туров именно
по этим направлениям.
Управление спросом в туристской индустрии может осуществляться
посредством воздействия на спрос и/или на производственные мощности. Для
эффективного управления туристским спросом целесообразно воспользоваться
одной из стратегий: «стратегия фиксированного уровня» (level capacity strategy) и
«стратегия следования за спросом» (chase strategy) [8]. Целью «стратегии
фиксированного уровня» является максимизация использования организационных
ресурсов. При этом производственные мощности остаются неизменными на
протяжении всего процесса планирования, а основные действия направлены на
приведение спроса в соответствие с имеющимися мощностями. «Стратегия
следования за спросом», напротив, предполагает гибкую реакцию мощностей на
изменения спроса.
В качестве средств стимулирования спроса можно использовать такие
методы, как:
- предоставление скидки как постоянным клиентам, так и тем, кто
приобретает тур впервые;
-
предоставление
бесплатного
дополнительного
обслуживания
при
приобретении максимального срока тура клиентом (например, если клиент купил
20-дневный тур, предложить бесплатное обслуживание на 2-3 дня);
- купоны, дающие владельцу право на скидку при приобретении туристской
услуги (печатаются в газетах, раздаются в виде листовок, присылаются на почту);
- «подкрепление» продукта – сопровождение клиента до, во время отдыха, и
после (напоминание о датах отдыха в СМС, проявление интереса к тому, как
прошел его отдых, поздравления с праздниками по почте);
- презентация продукта на выставках, проведение семинаров; проведение
розыгрышей в социальных сетях; распространение подарочной сувенирной
продукции и так далее;
- реклама в СМИ, которая предоставляет нам возможность распространять
информацию большой аудитории: газеты, ТВ, радио, журналы, социальные сети.
47
Газеты наряду с журналами по сравнению с другими средствами рекламы менее
затратны и часто обновляются, но на сегодняшний день не имеют большого
спроса. Телевидение и радио же наоборот, легко воспринимается зрителями и
слушателями,
охватывая
широкую
аудиторию.
Но,
несомненно,
самым
популярным источником распространения рекламы на сегодняшний день
являются социальные сети: Вконтакте, Facebook, Twitter, Instagram и другие.
- уличная реклама: стационарная и транзитная (плакаты, щиты, реклама на
транспорте). Несомненно, важным условием результативности работы рекламы
является ее расположение. Важно, чтобы она располагалась вблизи большого
скопления людей;
- письма-продажи (рассылка постоянным клиентам информации о новых
продуктах, направлениях и услугах);
- реклама в торговой точке: реклама на витрине павильона или на стенах,
сувениры и плакаты в офисе турфирмы. Клиент сталкивается с такой рекламой,
когда он находится еще в процессе принятия решения.
Каждый метод стимулирования спроса имеет свои преимущества и
недостатки. Они должны быть направлены на определенный сегмент рынка, ведь
каждая турфирма заранее выбирает форму отношений со своим потенциальным
потребителем. Затраты на рекламу не дадут никакого результата, пока не будет
изначально изучен контингент клиентов, касаясь желаний относительно
путешествий, отдыха, интересов и многое другое.
Еще одним, набирающим популярность, способом стимулирования спроса
является кредитование. Оно становится актуальным за счет того, что люди,
имеющие низкий уровень дохода не хотят отказывать себе в отдыхе, прибегая к
услуге кредитования.
Но, несомненно, главной тенденцией, формирующейся в области спроса,
является ориентация на потребительские предпочтения, уровень дохода,
социально-эконмические особенности региона.
Для сглаживания колебаний спроса необходимо изучить новый туристский
продукт или направление, которые будут актуальны и востребованы. Для этого
нужно постоянно проводить потребительские исследования в области их
туристских
предпочтений.
Это
позволит
отслеживать
изменение
48
потребительского спроса и уже в дальнейшем оперативно реагировать на любые
изменения. Всё это очень пригодится в осуществлении сбытовой политики,
которую руководители крупных туристских организаций должны планировать в
конце каждого месяца на следующий. Необходимо предлагать населению новые
услуги, с перспективой что они будут пользоваться успехом и смогут и в
последующем приносить прибыль туристской индустрии.
Повышение эффективности управления спросом, без сомнения, является
комплексной задачей, реализуемой на стратегическом и тактическом уровне с
помощью
количественных
и
качественных
подходов,
разнообразных
инструментов и методов.
Таким образом, в связи с изменениями, происходящими в туристской
индустрии в последние годы необходима срочная разработка стратегии действий
по поддержанию спроса на должном уровне и дальнейшее его стимулирование.
Требуется разработка актуальных мероприятий в области сбытовой политики для
поддержания заинтересованности туристов. Возможно открытие принципиально
нового туристского направления, что позволит увеличить поле туристской
деятельности туристских организаций.
3.2 Аспекты формирования спроса на региональном рынке туризма
Выявление
аспектов
формирования
туристского
спроса
имеет
принципиально важное значение для продвижения туристских услуг и управления
туристскими организациями.
Согласно результатам исследования респонденты, отвечая на вопрос «Где
Вы предпочитаете путешествовать?» (Рисунок 13), отдали свое предпочтение
ответу «по зарубежным странам». Но и немалое количество респондентов
ответили, что предпочитают путешествовать по России. Несомненно, нельзя
отрицать тот факт, что отдых в России стал набирать большую популярность в
связи с присоединением Крыма к России в начале 2014 года.
Количество
посетивших Крым на майские праздники туристов в 2018 году составило 181
тысячу человек, что на 11% выше уровня прошлого года. Об этом сообщила
пресс-служба Министерства курортов и туризма Республики Крым [50].
Как уточнили в министерстве, на майские праздники в 2017 году в Крыму
49
отдохнуло более 163 тысяч человек. В период майских праздников туристов
принимали
265
официально
зарегистрированных
коллективных
средств
размещения с количеством мест более 54 тысяч мест. Загрузка крупных средств
размещения составила 80-100%. Как отметил министр курортов и туризма
Республики Крым Вадим Волченко, по количеству туристов по-прежнему
лидирует Южный берег Крыма. При этом празднование Дня Победы привлекло
достаточно туристов в Феодосию, Керчь и Евпаторию.
На увеличение спроса на Крымские курорты, несомненно, большое влияние
окажет открытие так называемого «Крымского моста», которое состоялось 16 мая
2018 года. Как сказал глава Республики Крым Сергей Аксёнов: «Ввод в
эксплуатацию Крымского моста резко увеличит уровень инвестиционной
привлекательности нашего региона, придаст новый импульс экономическому
развитию. Вырастет туристский поток. Нам будет намного проще решать
социально-экономические проблемы республики». Безусловно, такие события,
как присоединение Крыма к России и открытие «Крымского моста» станут новым
витком в развитии отечественного туризма и популяризации Российских курортов
за пределами страны.
Для российского рынка туризма 2015 год стал «годом больших
потрясений», по причине отказа от авиасообщений с Египтом и Турцией.
В ноябре
российским
туристам
стали
недоступны
сразу
два
массовых
направления зарубежного отдыха. После авиакатастрофы российского самолета
над Синайским полуостровом 6 ноября были запрещены полеты в Египет. 28
ноября туроператорам запретили продавать путевки в Турцию после инцидента со
сбитым турецкими ВВС российским бомбардировщиком Су-24. На тот момент на
две эти страны приходилось, по оценкам экспертов, 70% объема всего рынка
пакетных туров. Популярность обозначенных выше стран подтверждена
результатами проведенного нами исследования: в периоды с 2001 г. по 2010 г. и с
2010 года до настоящего момента Турция и Египет занимали лидирующие
позиции (Рисунки 19,20). Таким образом, следует, что изменения, связанные с
санкциями, несомненно, повлияли на деятельность туристских фирм в сфере
продаж, но возобновление авиасообщения с Турцией (авиасообщения с Турцией
открыты на сегодняшний день) и Египтом позволяет прогнозировать повышение
50
спроса на данные направления в будущем.
Спрос на путешествия напрямую связан с реальными доходами населения.
По данным Росстата, в 2016 году реальные доходы у россиян сократились в
среднем на 5,5% в сравнении с 2015 годом. Тенденция достаточно долгосрочная,
учитывая, что рост реальных доходов в Россиян Росстат в последний раз
зафиксировал только в 2013 году. Этим объясняется возросшая среди
опрошенных тенденция выбирать страны, предоставляющие лояльные цены,
например, Грецию (Рисунок 20).
На сегодняшний день в туристской отрасли наметилась тенденция к
стабилизации. Этому способствуют два основных фактора: стабилизация курса
рубля и адекватная реакция на кризис самого туристского бизнеса.
Укрепление национальной валюты влечет за собой стабильный спрос, но о
значительном росте количества туристов в нынешних условиях говорить не стоит.
Предпосылок к заметному увеличению спроса сейчас нет. Более того, учитывая,
что прогнозирование курса национальной валюты достаточно сложный процесс, а
ведущие аналитики и финансисты расходятся во мнениях и пророчат абсолютно
полярные перспективы, то главная задача туристского бизнеса иметь план «Б».
Но при сохранении стабильных показателей курсов зарубежных валют в
период с 2018 по 2020 годы стоит ожидать рост интереса к зарубежным
направлениям, лидирующих по результатам опроса (Рисунок 23,24) и увеличение
глубины бронирований туров. Тенденция роста глубины продаж наметилась уже
и в конце 2016 года, туристы стали планировать свои туры заранее, тогда как для
2015 года было характерно большое количество last-minute бронирований туров.
Существенный фактор, влияющий на туристский рынок – подписание
Федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты
Российской
Федерации
в
целях
совершенствования
законодательства,
регулирующего туристскую деятельность», его финансовая нагрузка, как
ожидается, значительно сократит число мелких и средних туроператоров, что,
несомненно, скажется на состоянии сбытовой политики (спрос превзойдет
предложение).
Что касается ситуации в Европейском регионе, который по результатам
исследования занял лидирующую позицию (Рисунок 14), то, несмотря на
51
недавние экономические и политические тревоги путешественников ждет
«стабильный туристский рынок».
Также отметим, что продвижение туристского продукта невозможно без
осуществления комплекса маркетинговых коммуникаций. Согласно результатам
мировой практики самым эффективным методом маркетинговых коммуникаций
является проведение выставок. Выставки уникальны тем, что на одной
территориальной площадке в ограниченное время используются все методы
маркетинговых коммуникаций (реклама, связи с общественностью (PR), сбыт
продукции и личные продажи), что несомненно дает синергетический эффект и
позволяет
получить
большую
отдачу,
чем
использование
каждой
из
коммуникаций отдельно.
Целесообразным является проведение туристской выставки на базе
Орловской области, которая соберет всех активных и заинтересованных в
налаживании партнерских связей и желающих презентовать свои продукты и
услуги представителей турбизнеса.
Орел располагает площадями, способными принять большое количество
посетителей выставки (Бизнес-центр и Конгресс-холл ТМК ГРИНН).
Кроме помещения для размещения выставки понадобится специальное
оборудование для организации выставок:
демонстрационные столы,
- стеллажи, стенды,
- витрины,
- подиумы,
- подставки и так далее.
Основными участниками выставки должны стать туристские фирмы,
авиакомпании, отели, специализированные издательства и рекламные агентства,
научные организации, готовящие специалистов в области туризма, находящиеся
на территории ЦФО и конечно потребители туристских услуг.
Целесообразно организовать выставку в формате, аналогичном выставке
MITT, которая ежегодно проводится в г. Москве и собирает участников более чем
из 200 стран и регионов мира (Рисунок 25).
52
Рисунок 25 – Выставка MITT
Первые 2-3 дня необходимо посвятить работе профессионалов туристского
бизнеса. Следующие два дня участники выставки могут посетить презентации
туристских услуг, оказываемых в регионе и пообщаться с потребителями
туристских услуг.
Основные цели проведения выставки:
— информирование потребителей о предложениях на предстоящий
туристский сезон;
— расширение партнёрских связей (знакомство и переговоры с
поставщиками туристских услуг, конкурирующими туроператорами);
— обмен опытом;
—
создание
положительного
имиджа
туристских
организаций
в
общественном мнении потребителей региона и регионального туристского
истеблишмента (туристская элита).
Организация туристской выставки является наиболее оптимальной и
выгодной рекламной акцией, поскольку продвижение товаров и услуг в условиях
выставочного мероприятия, на которое собирается вся целевая аудитория
промышленных предприятий, дает большую отдачу.
Таким образом, если говорить о перспективах роста туристского спроса, то
его состояние, в первую очередь, будет зависеть от экономической ситуации,
которая на сегодняшний день стабилизируется. Но если не будут предприняты
радикальные меры по стимулированию спроса, то он увеличиваться не будет.
53
Необходимо постоянно проводить мониторинг рынка туристских услуг и
разрабатывать стратегии развития, соответствующие реальному положению дел в
туризме.
3.3 Разработка актуальных предложений по стимулированию спроса на
рынке туристских услуг
Для разработки практических предложений по стимулированию спроса
следует ориентироваться на современные мировые тенденции, касающиеся
туристских направлений.
В результате опроса было выявлено, что жители Орловской области в своем
большинстве предпочитают отдыхать на зарубежных курортах, хотя и
предпочтение респондентов отдыхать в России тоже велико (Рисунок 13).
Многие
туроператорские
организации
неоднократно
предпринимали
попытку «сломить» стереотипы, существующие на рынке туризма относительно
выбора туристами зарубежных направлений отдыха, предлагая туристам
российские курорты: Крым, Краснодарский край.
В связи с этим немаловажной проблемой является популяризация и
развитие внутреннего туризма на территории Российской Федерации. На данный
момент можно отметить, что создаются условия для комфортного отдыха. После
присоединения Крыма к Российской Федерации, для россиян стал более доступен
один из привлекательнейших туристских центров мира. В Крыму планируется
создать 6 туристских кластеров до 2020 года, на развитие которых было выделено
22,5 миллиардов рублей.
Вокруг Орловской области на данный момент сосредоточено много
аэропортов,
осуществляющих
как
международное,
так
и
региональное
авиасообщение.
Кроме столичных городов авиасообщения также осуществляют и регионы,
например: Воронеж, Саратов, Нижний Новгород, Уфа, Волгоград, Самара и
другие.
Таким образом, можно прийти к выводу о том, что туроператоры вместе с
авиакомпаниями пытаются сформировать тенденцию «оттеснения» регионов в
аэропорты регионального значения. Но здесь возникает проблема – туристы не
54
хотят совершать авиаперелеты из регионов (Воронеж, Брянск, Самара, Саратов и
другие) по причине инфраструктурной и логистической неразвитости.
В ходе исследования было выявлено, что жители Орловской области
проявили интерес к Греции и хотели бы ее посетить в 2018 году. Можно выделить
несколько туроператоров, организующих отдых в Грецию: «Пантеон», «Вилар
Турс», «Корал Трэвел», «Музенидис Трэвел», «Тез Тур», «Содис» и других.
Для того чтобы выявить уровень потенциального спроса (основанный на
выборе туристами более дешевой цены на тур) на вылеты из Москвы и
региональных городов (например, Воронежа и Саратова), сравним стоимость
туров по аналогичным направлениям и параметрам, предлагаемых разными
туроператорами. В качестве примера были выбраны туроператоры «Музенидис
Трэвел» и «Пантеон».
Рисунок 26 – Стоимость тура в Грецию с вылетом из Москвы, предлагаемая
туроператором «Музенидис Трэвел»
Рисунок 27 - Стоимость тура в Грецию с вылетом из Воронежа,
предлагаемая туроператором «Музенидис Трэвел»
Рисунок 28 – Стоимость тура в Грецию с вылетом из Саратова,
предлагаемая туроператором «Музенидис Трэвел»
Таким образом, у туроператора «Музенидис Трэвел» стоимость одного и
того же по составу тура в Грецию, но с вылетом из Москвы значительно ниже,
55
чем стоимость того же тура с вылетом из Воронежа, и немного ниже, чем
стоимость тура с вылетом из Саратова (Рисунки 26,27,28).
Рассмотрев предложения туроператора «Пантеон» по направлению Греция,
можно увидеть, что стоимость тура с вылетом из Воронежа и Саратова превышает
стоимость вылета из Москвы (Рисунки 29,30,31).
Рисунок 29 – Стоимость тура с вылетом из Москвы в Грецию, предлагаемая
туроператором «Пантеон»
Рисунок 30 – Стоимость тура с вылетом из Воронежа в Грецию,
предлагаемая туроператором «Пантеон»
Рисунок 31 - Стоимость тура с вылетом из Саратова,
предлагаемая туроператором «Пантеон»
Изучив предложения туроператоров «Пантеон» и «Музенидис Трэвел» по
направлению Греция с аналогичными параметрами тура можно сделать вывод о
том, что стоимость перелета из Москвы у обоих туроператоров значительно ниже
стоимости перелета из регионов (Воронежа и Саратова).
Исходя из этого можно сделать вывод, что туристы вряд ли отдадут
предпочтение дорогому перелету. Поэтому, спрос на перелет из регионов
необходимо стимулировать более дешевыми ценами на авиабилеты, улучшением
инфраструктурной
и
логистической
развитости
региона.
Туристским
организациям необходимо заключать договоры с региональными авиакомпаниями
56
на более дешевую авиаперевозку, что в свою очередь стимулирует туристов к
вылетам из аэропортов регионального значения.
Полетная программа туроператора «Музенидис Трэвел» из Москвы в
Грецию намного шире программы туроператора «Пантеон».В связи с этим можно
предположить, что расширив частоту рейсов туроператор «Пантеон» способен
стимулировать спрос на направление, предоставив туристам тем самым больший
диапазон выбора дат путешествия (Рисунки 32,33).
Рисунок 32 - Полетная программа туроператора «Музенидис Трэвел»
Рисунок 33 – Полетная программа туроператора «Пантеон»
Также, достаточно важной проблемой невысокого спроса на вылеты из
региональных аэропортов является слабая информационная осведомленность
туристов о возможности вылетов из регионов. Туроператорам необходимо
проводить информационные кампании (презентации, семинары, рекламная
продукция),
направленные
на
повышение
осведомленности
туристов
о
возможности вылета из аэропортов регионального значения.
Регулярное
проведение
мероприятий
в
области
информационной
деятельности позволит стимулировать спрос, так как реклама является
эффективным методом продвижения товаров и услуг в сфере туризма.
Существует еще одна немаловажная проблема, которая влияет на выбор
туристами города вылета. Это логистическая не освоенность региона. Зачастую,
57
туристы не хотят вылетать из региональных аэропортов по причине того, что им
неудобно добираться до самих аэропортов. В этом случае, туроператорам,
которые имеют собственный транспорт (автобусы, машины) необходимо
организовать трансфер для туристов до аэропорта вылета. Это значительно
повысит спрос на вылеты из региональных аэропортов.
На данный момент авиасообщение между регионами нашей страны носит
в основном регулярный характер. Целесообразным будет вводить чартерные
перевозки
между
каким-либо
регионом
России
(точкой
отправления),
Краснодарским Краем и Республикой Крым (хотя бы в летний сезон). Это в свою
очередь позволит:
- увеличить турпотоки отдыхающих в России;
- снизить цены в летний период за счет увеличения пассажиропотока;
- благодаря низким ценам многие предпочтут автобусам, поездам и другим
видам транспорта перелет;
- интегрировать полученную прибыль от авиаперевозок в экономику
нашей страны;
- популяризировать отдых в нашей стране, а не за рубежом.
Но для того, чтобы вводить чартерные рейсы необходимо располагать
достаточным количеством авиаузлов, многие из которых перегружены (Таблица 2).
Таблица 2 – Список наиболее загруженных аэропортов России
Аэропорт
Рейтинг
2017
Обслужено пассажиров в 2017 г.,
чел.
Рост к 2016
г., %
1
Шереметьево
Домодедово
Внуково
Пулково
Сочи
Екатеринбург
Симферополь
Новосибирск
2
1
2
3
4
5
6
7
8
3
40 093 000
30 700 000
18 139 000
16 125 520
5 691 822
5 404 000
5 128 738
5 007 302
4
+ 17,8
+ 7,6
+ 30,1
+ 21,6
+ 8,1
+ 25,7
– 1,4
+ 22,2
Продолжение таблицы 2
58
Краснодар
Уфа
Ростов-на-Дону
Самара
Казань
Красноярск
Минеральные
воды
Для
того,
9
10
11
12
13
14
15
чтобы
3 498 126
2 814 330
2 766 000
2 649 000
2 623 423
2 297 468
2 180 178
разгрузить
основные
+ 16,5
+ 21,4
+ 32,0
+ 26,6
+ 37,1
+ 26,0
+ 26,6
авиаузлы
нашей
страны
целесообразным является восстановить аэропорт, некогда функционировавший в
Орловской области.
В конце 2004 года авиакомпания «Трансаэро» (на сегодняшний день
банкрот) перестала осуществлять свою деятельность в Орловской области. После
ухода компании перевозчика Орловский аэропорт стал приходить в упадок.
Большинство самолетов было продано в частные руки, выполняя служебные
рейсы, а с урезанием финансирования увезены из Орла. Сейчас обсуждается
вопрос о возобновлении его работы, но уже в другом месте дислокации из
соображений безопасности.
Несомненно, главным катализатором увеличения спроса на турпродукт
является снижение цен на весь туристский продукт или его составляющие. В
сложившихся условиях рынка туристских услуг требуется разработка актуальных
мероприятий в области сбытовой политики для поддержания заинтересованности
туристов. Возможно открытие принципиально нового туристского направления,
что позволит увеличить поле туристской деятельности.
Таким образом, в связи образованием новых тенденций в сфере туризма
необходима срочная разработка стратегии действий по поддержанию спроса на
должном уровне и дальнейшего его стимулирования. Постоянно модернизируя и
совершенствуя собственные методы стимулирования спроса, туроператоры
способны поддерживать свою сбытовую политику на должном уровне.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Учет характера и тенденций, а также стимулирование спроса на туристский
продукт
является
основополагающим
аспектом
деятельности
туристских
59
организаций. Грамотный подход к выявлению особенностей формирования
спроса
в
туристской
индустрии
позволяет
турфирмам
разрабатывать
эффективную собственную политику продаж и в общем стратегию рыночного
позиционирования, оставаться конкурентоспособными в сложных современных
условиях функционирования рынка туризма.
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы были изучены
теоретические аспекты спроса в туристской индустрии, которые позволили
выявить понятие, сущность и элементы его формирования, изучить факторы,
влияющие на его формирование.
Выявленные тенденции и особенности потребительского спроса послужили
базой для проведения маркетинговых исследований регионального рынка
туристских услуг. Проведение анкетирования было направлено на изучение
физиологических особенностей потребителей, популярных у жителей г. Орла
направлений путешествия, факторов, оказывающих влияние на выбор страны
пребывания, потенциальных предпочтений и выбора страны путешествия. В
результате удалось установить потенциальный портрет потребителей туристских
услуг в г. Орле.
На основе анализа выявленных аспектов формирования туристского спроса
на региональном рынке туризма сформулированы и обоснованы конкретные
рекомендации по его повышению, в частности целесообразности:
- проведения туроператорскими организациями политики лояльного
ценообразования при организации путешествий из регионов России;
-
расширения
полетной
программы,
формируемой
туроператором
«Пантеон» по направлению Греция;
- проведения рекламных кампаний с целью повышения осведомленности
туристов о возможности вылетов из регионов;
- повышения уровня логистической освоенности регионов страны;
- организации чартерных авиаперевозок из региональных городов в
Краснодарский край и Республику Крым в летний период с целью обеспечения
доступности отдыха на российских курортах;
- проведения туристской выставки на базе Орловской области с целью
информирования потребителей о предложениях на предстоящий туристский
60
сезон, а также, расширения партнёрских связей и обмена опытом между
представителями туристского бизнеса.
Грамотный подход к выявлению тенденций формирования спроса в сфере
туризма
позволит
принять
меры
и
отладить
механизмы
быстрого
своевременного реагирования на изменения в тенденциях формирования спроса.
и
61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ:
1.
Абабков, Ю.Н. Обеспечение конкурентоспособности предприятия
туризма [Текст]: Учебник: / Ю.Н. Абабков, - Москва: ИНФРА-М, 2011. – 143 с.
2.
Абаева, Л.О. Исследования спроса населения на туристские услуги
при разработке инвестиционных проектов в сфере туризма: автореферат дис. на
соискание ученой степени кандидата экономических наук : 08.00.05 / Абаева
Лиана Омариевна. - Санкт-Петербург, 2013. - 20 с.
3.
Абаева,
Л.О.
Анализ
процесса
формирования
платежеспособного спроса населения на туристские услуги / 2014. - 20 с.
4.
Актуальные проблемы развития туристской отрали в регионах:
материалы Международной конференции потребителей туристских услуг,
Москва, 16 марта 2012 г. - М.: Информ. - изд. фонд «Спрос», 2012. - 192 с.
5.
Александрова, А.Ю. Экономика и территориальная организация
международного туризма [Текст]: Учебное пособие / А.Ю. Александрова - М.:
МГТУ, 2016. - 104 с.
6.
Анчукова, Н.В. Туризм в экономике региона: Спрос и предложение.
Факторы развития. Эффективность функционирования [Текст]: Учебник / Н.В.
Анчукова, О.С. Москвина. - Вологда, 2012. - 72 с.
7.
Безрутченко, Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и
туризме [Текст]: Учебное пособие / Ю.В. Безрутченко - М.: Дашков и К, 2013. 512 с.
8.
Березин,
И.С.
Маркетинговые
исследования.
Инструкция
по
применению. [Текст]: Учебник / И. С. Березин - М.: ИНФРА-М, 2011. - 329.
9.
Власова,
Т.И.
Менеджмент
в
социально-культурном
сервисе
и туризме [Текст]: Учебное пособие / Т.И. Власова, - Санкт-Петербург: Д.А.Р.К.,
2015. - 223 с.
10.
Внучкова, Т.Н. Реклама в СКС [Текст]: Учебное пособие для
студентов специальности «Социально-культурный сервис и туризм» / Т.Н.
Внучкова. - Барнаул: Изд-во АлтГТУ, 2014. - 77 с.
11.
Воскресенский,
В.Ю.
Международный туризм [Текст]:
Учебное
пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Социально-
62
культурный сервис и туризм», / В.Ю. Воскресенский. - М.: ЮНИТИ, 2016. – 254 с.
12.
Гаврилов,
А.А.
Социально-экономическое
исследование
покупательского спроса населения в местах массового туризма и отдыха:
автореферат дис. на соискание ученой степени кандидата экономических наук /
Гаврилов Андрей Александрович. – Москва, 2016. - 25 с.
13.
Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования: теория и практика.
[Текст]: Учебное пособие / Е.Б. Галицкий - М.: «Дело», 2016. - 365 с.
14.
Гареев,
Р.Р.
Инновационные
методы
стимулирования спроса в
индустрии гостеприимства и туризма [Текст]: Учебное пособие / Р.Р. Гареев Москва: ФГБОУ ВПО "РЭУ им. Г. В. Плеханова", 2015. - 91 с.
15.
Герасимов,
Б.И.
Маркетинговые
исследования
рынка
[Текст]:
Учебник / Б.И. Герасимов - М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ:
Издательство ЭКМОС, 2013. – 266.
16.
Гуляев, В.Г. Организация туристской деятельности [Текст]: Учебное
пособие / Гуляев В.Г. - Новосибирск: Изд-во НГАЭиУ; М.: ИНФРА-М, 2013. - 150
с.
17.
Джанджугазова, Е.А. Туризм и региональное развитие в условиях
новых российских реалий [Текст]: Учебное пособие / Е.А. Джанджугазова, Москва: Русайнс, 2016. - 145 с.
18.
Дурович, А.П. Маркетинг в туризме [Текст]: Учебное пособие / А.П.
Дурович, - Москва : ИНФРА-М, 2010. - 314, с.
19.
Жукова, М.А. Менеджмент в туристском бизнесе [Текст]: Учебное
пособие / М.А. Жукова. - 3-е изд., перераб. и доп. - Москва: КНОРУС, 2017. - 191
с
20.
Ильенкова, Н.Д. Спрос: анализ и управление [Текст]: Учебное
пособие. - 2-е издание / Ильенкова Н.Д. - Мн.: БГЭУ, 2010. - 644 с.
21.
Кеворков, В. С. Политика и практика маркетинга на предприятии
[Текст]: Учебник / В. С. Кеворков - М.: Международная педагогическая академия,
2013. – 235 с.
22.
Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст]: 5-е европейское издание /Ф.
Котлер, А. Гари. - М.: Вильямс, - 2015. – 192 с.
23.
Кочетыгова,
Л.И.
Рекламно-информационная
деятельность
и
63
изучение спроса в области международного туризма [Текст]: Учебник / Л.И.
Кочетыгова - М.: Б. и., 2015. - 88 с.
24.
Кретов, И.И. Маркетинг предприятия [Текст]: Учебник / И.И. Кретов.-
М.: Вентана-Граф, 2013. - 236 с.
25.
Кузнецова, Л.В. Основы маркетинга [Текст]: Учебное пособие /Л. В.
Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова. - М.: ИНФРА-М, - 2013. – 96 с.
26.
Мазилкина, Е.И. Маркетинговые коммуникации [Текст]: Учебно-
практическое пособие /Е.И. Мазилкина. - СПб.: Изд. Питер, 2013. - 264.
27.
Морозов, Ю.В. Основы маркетинга [Текст]: Учебное пособие / Ю.В.
Морозов. - М.: Дашков и К, 2013. – 551 с.
28.
Назаркина, В.А.
Маркетинг
в
социально-культурном
сервисе
и туризме: Учебное пособие / В.А. Назаркина, - Новосибирск: НГТУ, 2011. – 82 с.
29.
Писарева, Г.С. Регионально-маркетинговые исследования спроса и
предложения на рынке туристско-рекреационных услуг [Текст]: Учебное пособие
/ Г.С. Писарева. - Майкоп: Изд-во МГТИ, 2012. - 24 с.
30.
Пичурин, И.И. Основы маркетинга. Теория и практика. [Текст]: Учеб.
Пособие / И.И. Пичурин, О.В. Обухов, Н.Д Эриашвили. - М.: ЮНИТИ 2013. - 464
с.
31.
Проблемы спроса и предложения услуг туризма: Тезисный доклад
всесоюзной конференции, Москва, 29-30 ноября 2012 г. – Москва: МГТУ, 2012. 181 с.
32.
Разработка
прогноза спроса населения
на
товары
для
отдыха
и туризма: отчет о НИР / Павлов М. В. – Москва, МГТУ, 2012. - 26 с.
33.
Русакова, О.И. Роль маркетинговых инструментов в продвижении
страховых продуктов на российском рынке [Текст]: Учебное пособие для
студентов высших учебных заведений / О. И. Русакова. - М.: Издательский центр
«Академия», 2014. – 240 с.
34.
Савчук, Г.А. Управление маркетингом на предприятии [Текст]: Учеб.
пособие /Г.А. Савчук. - Мн.: Высш. шк., 2011. - 237 с.
35.
Садченко, К.В. Основы современного международного маркетинга
[Текст]: Учебное пособие / К.В. Садченко– М.: Д и С, 2013. – 528 с.
36.
Скляр, Е.Н. Маркетинговые исследования: практикум [Текст]:
64
Учебное пособие / Е.Н. Скляр - М.: изд-во МГУ, 2014. – 239 с.
37.
Туризм в современном мире. Проблемы и перспективы: материалы
Первой международной заочной научно-практической конференции, 25 октября
2013 г. - Тула: Изд-во ТулГУ, 2013. - 180 с.
38.
Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг [Текст]: Учебное пособие /
В.Е. Хруцкий - М.: Дело, 2005г. - 654 с.
39.
Чудновский, Алексей Данилович Теория и методология социально-
экономических исследований в туристской индустрии [Текст]: Учебное пособие /
А.Д. Чудновский - Москва: КНОРУС, 2016. - 52 с.
40.
Шекова, Е.Л. Менеджмент и маркетинг: Практикум [Текст]: Учебное
пособие / Е. Л. Шекова - М.: ИНФРА-М, 2010. - 432 с.
41.
Щепкин,
С.А.
Методологические
проблемы
оценки
и
прогнозирования спроса в туризме: автореферат дис. на соискание ученой степени
кандидата экономических наук / Щепкин Сергей Анатольевич. – Новосибирск.,
2011. - 31 с.
42.
Экономика.
Сервис. Туризм.
Культура.
(ЭСТК-2014):
XVI
Международная научно-практическая конференция, Барнаул , 5 июня 2014 г. –
Барнаул: Изд-во АлтГТУ , 2014. - 210 с.
43.
Александрова, А.Ю. Международный туризм: [Электронный ресурс]:
Учебник / А.Ю. Александрова. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : КНОРУС,
2015. - 460 с
44.
Балюк, Н.А. Индустрия и инфраструктура туризма [Электронный
ресурс]: Учебное пособие / Н. А. Балюк; М-во образования и науки Российской
Федерации, Тюменский государственный ун-т. - Учебное электронное изд. Тюмень : Изд-во Тюменского государственного ун-та, 2016. - 216 с.
45.
Чудновский, А.Д. Управление индустрией
туризма России
в
современных условиях: [Электронный ресурс]: Учебное пособие для студентов
высших учебных заведений / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова
//
- Москва:
КНОРУС, 2015. - 416 с.
46.
Рейтинг популярных стран АТОР [Электронный ресурс] // Режим
доступа: http://www.atorus.ru/
47.
Официальный сайт Территориального органа Федеральной службы
65
финансовой статистики по Орловской области [Электронный ресурс] // Режим
доступа: http://orel.gks.ru/
48.
Официальный сайт туроператора «Музенидис Трэвел» [Электронный
ресурс] // Режим доступа: https://www.mouzenidis-travel.ru/.
49.
Официальный сайт туроператора «Пантеон» [Электронный ресурс] //
Режим доступа: https://www.panteon.ru/
50. Официальный сайт Министерства курортов и туризма Республики
Крым [Электронный ресурс] // Режим доступа: https://mtur.rk.gov.ru/ru/index
51.
Официальный сайт Федерального агентства по туризму [Электронный
ресурс] // Режим доступа: https://www.russiatourism.ru/
66
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Объемы туристских услуг, оказанных населению, млн. руб.
1
Российская Федерация
Центральный
федеральный округ
Белгородская область
Брянская область
Владимирская область
Воронежская область
Ивановская область
Калужская область
Костромская область
Курская область
Липецкая область
Московская область
Орловская область
Рязанская область
Смоленская область
Тамбовская область
Тверская область
Тульская область
Ярославская область
г. Москва
Северо-Западный
федеральный округ
Республика Карелия
Республика Коми
Архангельская область
в том числе:
Ненецкий автономный округ
Архангельская область
(кроме Ненецкого
автономного округа)
Вологодская область
Калининградская область
Ленинградская область
Мурманская область
Новгородская область
Псковская область
г. Санкт-Петербург
Южный федеральный
округ
Республика Адыгея
Республика Калмыкия
Краснодарский край
Астраханская область
Волгоградская область
Ростовская область
Северо-Кавказский
федеральный округ
Республика Дагестан
Республика Ингушетия
Кабардино-Балкарская
Республика
Карачаево-Черкесская
Республика
2009 г.
2010 г.
2011 г.
2012 г.
2013 г.
2014 г.
2015 г.
2016 г.
2
3
4
5
6
7
8
9
78227,6 99879,0
112829,4
121545,0
145784,0
147540,8
158251,9 161344,5
24455,8 29666,1
33166,0
32302,3
44231,6
40284,8
43746,5
42771,7
249,7
454,0
151,5
338,8
605,8
784,3
145,8
242,3
252,8
401,8
263,6
312,7
304,3
278,5
293,5
358,4
388,8
610,6
1353,0 4652,5
200,6
327,5
249,6
346,0
50,5
65,7
169,9
233,6
334,8
312,5
300,1
329,6
561,0
360,6
18580,4 19256,7
532,5
408,1
887,1
306,6
438,6
348,1
335,5
487,8
676,0
3791,9
479,8
372,3
66,2
294,6
502,2
552,5
448,7
22237,4
576,5
476,7
1176,4
460,6
487,2
382,3
412,8
590,1
813,2
3047,0
523,8
398,8
72,1
327,9
583,0
652,6
572,1
20749,3
766,6
563,0
1274,9
600,3
518,9
554,0
471,5
673,6
1047,5
6839,9
578,7
455,6
86,9
365,8
743,6
713,6
532,6
27444,6
859,3
604,6
1280,7
823,6
690,9
625,8
446,0
741,4
1009,3
7004,0
667,5
481,7
126,1
419,6
971,4
828,0
500,1
22204,6
960,6
611,2
1471,2
897,0
740,5
622,0
494,1
764,6
966,6
7158,2
714,4
508,6
160,5
359,3
1209,8
999,4
566,4
24542,2
963,4
648,2
1698,7
991,2
750,5
819,0
527,5
761,3
804,6
7287,0
747,0
476,3
184,5
250,4
1498,3
1096,2
622,8
22644,5
9075,4
537,4
918,9
990,6
12016,2
545,7
1203,3
655,2
13128,0
543,7
1342,1
928,6
14890,1
660,8
1299,2
1079,7
17501,3
693,5
1564,1
1755,2
17776,0
723,6
1665,2
1770,8
16320,7
769,4
1521,7
1934,3
16629,7
814,9
1553,0
1978,3
30,8
70,1
85,7
92,9
107,0
134,7
103,1
101,4
959,8
915,0
424,1
128,0
612,3
99,5
99,0
4350,6
585,1
1096,5
492,4
149,3
429,2
80,4
150,4
7213,8
842,9
1201,3
469,7
175,5
405,3
162,6
270,6
7628,6
986,8
1264,4
785,7
214,2
710,3
244,9
323,2
8307,6
1648,2
1407,9
855,6
253,1
1026,2
254,9
423,8
9266,9
1636,1
1547,0
1151,5
268,3
1089,5
281,9
474,1
8804,1
1831,3
1799,2
1437,7
292,1
1070,2
319,5
535,1
6641,5
1876,9
1861,3
1400,4
326,2
1150,9
299,4
565,4
6679,8
4581,0
76,8
29,1
2244,8
503,8
859,4
867,1
5186,2
40,7
48,7
2847,7
473,4
659,6
1116,0
6921,0
31,8
47,1
3394,5
684,9
1459,8
1302,9
7877,2
36,1
71,2
3844,6
990,1
1437,5
1497,7
8628,7
44,4
74,6
4354,7
884,0
1558,8
1712,2
9928,8
33,9
72,3
5290,5
844,0
1705,9
1982,3
11750,5
32,4
72,4
6509,6
799,0
1903,9
2433,3
12886,9
42,7
77,5
7253,8
761,1
2117,7
2634,2
6466,8
5520,2
-
7120,9
5871,5
0,1
6190,8
4693,7
-
5912,6
4066,8
3,6
4537,6
2397,7
33,7
4611,9
2269,4
36,2
5031,4
2265,0
44,3
5188,9
2288,8
45,3
460,9
542,8
621,8
550,8
635,0
717,5
763,2
814,9
19,2
29,3
47,5
41,4
37,1
35,4
38,7
44,9
67
Продолжение приложения 1
1
Республика Северная Осетия Алания
Чеченская Республика
Ставропольский край
Приволжский федеральный
округ
Республика Башкортостан
Республика Марий Эл
Республика Мордовия
Республика Татарстан
Удмуртская Республика
Чувашская Республика
Пермский край
Кировская область
Нижегородская область
Оренбургская область
Пензенская область
Самарская область
Саратовская область
Ульяновская область
Уральский федеральный округ
Курганская область
Свердловская область
Тюменская область
в том числе:
Ханты-Мансийский авт.округ
- Югра
Ямало-Ненецкий авт.округ
Тюменская область (кроме
автономных округов)
Челябинская область
Сибирский федеральный
округ
Республика Алтай
Республика Бурятия
Республика Тыва
Республика Хакасия
Алтайский край
Забайкальский край
Красноярский край
Иркутская область
Кемеровская область
Новосибирская область
Омская область
Томская область
Дальневосточный
федеральный округ
Республика Саха (Якутия)
Камчатский край
Приморский край
Хабаровский край
Амурская область
Магаданская область
Сахалинская область
Еврейская авт. область
Чукотский авт. округ
Крымский федеральный
округ
Республика Крым
г. Севастополь
2
3
4
5
6
7
8
9
96,3
370,2
97,8
579,3
99,1
728,7
70,9
1179,1
173,9
1,0
1259,2
189,7
59,1
1304,4
213,0
295,4
1411,8
218,2
299,7
1477,1
12053,0
2351,2
261,9
229,4
1137,2
152,3
391,9
1411,1
496,0
2120,3
625,9
409,3
1119,5
970,7
376,2
11840,9
164,5
7426,2
1254,9
14128,0
2395,8
315,7
297,8
1239,2
240,8
470,7
1596,6
730,2
2620,1
661,5
460,9
1322,2
1145,8
630,6
14935,2
427,0
9460,5
1593,2
16487,4
2572,5
431,2
369,6
1509,2
257,6
542,8
2229,4
811,5
2731,8
963,1
446,8
1447,7
1474,2
700,0
16629,5
534,8
10554,9
1943,7
19974,5
2742,3
573,7
382,5
1932,4
458,6
596,5
2834,6
874,5
3866,2
1092,2
590,9
1624,7
1408,4
996,8
17569,1
590,2
11227,9
1765,3
24822,4
3366,8
700,1
542,2
2313,4
684,2
691,1
3335,7
1052,5
5634,0
1191,3
719,1
1832,6
1453,8
1305,8
19835,9
651,9
12545,8
2617,9
26389,3
3870,5
685,4
522,6
2477,5
681,6
701,8
3027,3
1027,6
7243,8
1287,3
836,7
1608,7
1244,8
1173,7
22309,8
663,5
13616,4
2804,0
26708,9
4157,6
705,9
537,0
2820,6
608,3
761,2
2824,3
724,9
7173,5
1366,3
846,8
1819,4
1266,3
1096,7
24608,0
595,1
15847,8
3319,1
28547,4
4344,3
359,8
520,2
3061,9
648,1
788,4
4051,6
734,9
7495,6
1441,0
784,9
2067,3
1256,0
993,4
22444,3
531,8
13606,1
3652,8
580,8
83,8
825,3
164,2
1040,4
160,1
755,2
158,0
1444,2
249,4
1498,9
269,4
1767,4
300,4
1969,0
353,4
590,3
2995,4
603,7
3454,6
743,2
3596,1
852,1
3985,8
924,3
4020,3
1035,7
5226,0
1251,4
4846,0
1330,5
4653,5
7102,1
75,4
234,3
4,4
99,0
745,9
525,4
1381,9
1083,4
759,9
729,7
977,8
485,1
13088,5
69,7
280,9
4,9
86,1
780,4
739,9
2790,5
1017,7
2355,2
3049,6
1150,2
763,4
15511,8
117,1
335,0
6,3
120,5
867,6
825,6
3645,2
1192,0
2700,7
3238,3
1324,3
1139,0
17221,3
113,4
435,9
19,1
123,8
928,6
892,1
3842,5
1429,8
3354,5
3317,4
1464,8
1299,4
19378,5
114,9
795,5
20,0
132,3
1014,5
1147,0
2891,9
1468,3
4372,0
4191,7
1775,2
1455,1
18844,4
116,1
894,3
20,4
130,7
859,4
982,2
3049,2
1550,8
4376,9
3487,2
1884,7
1492,5
17996,8
138,6
1010,1
21,9
137,9
931,2
702,6
2519,1
1882,9
4256,5
2872,2
1883,3
1640,4
18304,7
153,0
1068,4
24,1
139,7
952,6
737,4
2499,7
2031,6
3884,8
3613,1
1589,1
1611,2
2652,6
208,7
315,7
471,9
538,0
654,1
110,7
323,4
28,8
1,2
3737,9
267,9
412,1
895,5
842,7
700,5
199,0
352,8
57,9
9,4
4795,0
300,6
415,3
1539,2
931,2
893,6
244,2
390,5
70,5
9,8
5798,0
372,5
552,4
1641,2
969,9
1379,1
298,3
494,2
80,2
10,2
6848,0
474,7
648,2
1816,4
1345,6
1616,6
382,7
497,2
57,2
9,4
7071,5
551,8
656,2
1882,5
1201,5
1687,8
402,2
533,4
93,7
62,4
7371,4
567,5
600,9
1912,1
1300,0
1889,2
337,1
581,3
80,5
102,7
7680,3
590,7
613,9
2137,0
1376,7
1947,4
223,1
619,3
77,4
94,8
324,2
253,7
70,5
4717,8
4470,0
247,9
6890,6
6788,5
102,1
68
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Число въездных туристских поездок иностранных граждан в Россию за 2017 г. по
отношению к аналогичному периоду 2016 г.
тысяч
Всего
Австралия
Аргентина
Бразилия
Вьетнам
Индия
Исламская
Республика Иран
Канада
Китай
Колумбия
Куба
Мексика
Норвегия
Республика Корея
Республика
Молдова
Румыния
США
Таиланд
Турция
ЮжноАфриканская
Республика
Япония
Январь-декабрь
2016
Январь-декабрь 2017
24571
42
19
27
36
59
70
24390
47
24
35
43
71
80
Изменение количества
поездок иностранных
граждан въехавших в РФ с
целью туризма за 2017г. по
сравнению с аналогичным
показателем 2016г. (+- %)
-0,74
12,22
24,35
28,79
18,49
20,34
14,29
40
1289
10
26
20
45
161
409
51
1478
12
29
26
51
254
519
26,21
14,69
23,81
11,29
28,79
12,99
57,76
26,89
15
239
28
43
7
17
282
45
80
11
16,58
17,99
58,19
87,54
57,14
85
102
20,52
69
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Число выездных туристских поездок граждан России в зарубежные страны за 2017 г. по
отношению к аналогичному периоду 2016 г.
1
Всего
из них в страны:
Абхазия
Австрия
Азербайджан
Армения
Бельгия
Болгария
Венгрия
Вьетнам
Германия
Гонконг
Греция
Грузия
Дания
Доминиканская
Республика
Израиль
Индия
Иордания
Испания
Италия
Казахстан
Катар
Кипр
Киргизия
Китай
Куба
Латвия
Литва
Мальдивы
Марокко
Монголия
Нидерланды
Норвегия
ОАЭ
Январь-декабрь
2016
Январь-декабрь
2017
2
31659
3
39629
4257
183
627
288
71
535
95
392
1057
22
782
742
35
132
4344
248
736
368
85
482
112
512
1229
19
856
1003
32
230
2,05
35,49
17,42
27,68
20,05
-9,96
18,15
30,52
16,23
-15,38
9,40
35,24
-9,67
73,72
303
169
38
790
710
2850
66
813
240
1676
45
339
693
23
33
72
177
103
499
359
219
58
929
893
2978
87
869
248
2003
75
379
638
30
20
91
219
115
766
18,53
29,43
54,59
17,63
25,81
4,51
32,62
6,92
3,45
19,50
66,85
11,85
-7,98
29,44
-39,87
26,48
23,81
11,88
53,44
Изменение количества поездок
граждан России в зарубежные
страны за 2017 г. по отношению
к аналогичному периоду 2016г.
(+- %)
4
25,17
70
Продолжение приложения 3
1
Польша
Португалия
Республика Корея
Республика Молдова
Сербия
Сингапур
Словакия
Словения
Соединенное
Королевство
(Великобритания)
США
Таджикистан
Таиланд
Тунис
Турция
Узбекистан
Украина
Финляндия
Франция
Хорватия
Черногория
Чешская Республика
Швейцария
Швеция
Эстония
Южная Осетия
Япония
Другие страны
2
1104
25
199
200
73
29
29
16
215
3
1230
47
232
249
76
26
29
19
255
11,46
84,60
16,32
24,23
4,22
-9,98
-0,93
21,37
18,39
225
110
867
624
797
98
1804
2894
393
56
283
367
229
41
1511
435
47
123
238
116
1094
520
4520
120
2283
3333
471
58
305
499
239
56
1728
436
65
140
5,71
5,03
26,24
-16,67
466,91
22,18
26,53
15,15
19,74
3,95
7,84
35,79
4,56
36,17
14,33
0,12
37,29
13,82
4
71
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Анкета
Анализ изменения предпочтений потребителей на рынке туристских услуг
1. Ваш пол?
-мужской
-женский
2. Ваш возраст?
-От 17 до 24 лет
-От 25 до 35 лет
-От 36 до 45 лет
-От 46 до 55 лет
-Старше 55 лет
3. Ваше семейное положение?
-незамужем/холост
-замужем/женат (есть дети)
-замужем/женат (нет детей)
4. Где Вы предпочитаете путешествовать?
- по России
-по зарубежным странам
5. Какой из нижеперечисленных туристских регионов
мира является для Вас наиболее привлекательным?
1.
Европейский
2.
Американский
3.
Азиато-Тихоокеанский
4.
Африканский
5.
Ближневосточный
6.
Южноазиатский
6. Как часто Вы путешествуете?
- раз в год
- два раза в год
- три раза в год
- четыре и более раз в год
- не путешествую
7. Какой вид туризма для Вас наиболее
предпочтителен? (возможны несколько вариантов
ответа)
- пляжный
- лечебно-оздоровительный
- культурно-познавательный
- деловой
- сельский
- событийный туризм
- спортивный
- экологический
- религиозный и паломнический
- образовательный
8. Как часто Вы выезжали в туристские поездки за
последние пять лет?
- один раз
- два-три раза
- четыре-пять раз
- более 5 раз
9. Какие из нижеперечисленных стран Вы посетили в
период с 2001 по 2010 год?
1. Турция
2. Египет
3. Вьетнам
4. Доминиканская Республика
5. Кипр
6. Мексика
7. Таиланд
8. Греция
9. ОАЭ
10. Другие _________
10. Какие из нижеперечисленных стран Вы посетили в
период с 2010 года до настоящего момента?
1. Турция
2. Египет
3. Вьетнам
4. Доминиканская Республика
5. Кипр
6. Мексика
7. Таиланд
8. Греция
9. ОАЭ
10. Другие _________
11. Повлияла ли на Ваш выбор места отдыха
сложившаяся в последние годы политическая
обстановка на мировой арене?
1. нет, не повлияла, продолжаю путешествовать
2. незначительно повлияла, продолжаю
путешествовать
3. незначительно повлияла, воздерживаюсь от
путешествий в страны с неблагоприятной
политической обстановкой
4. да, повлияла, выбираю более безопасные места для
путешествий
12. Какие факторы оказывают (смогут оказать)
влияние на Ваше решение при выборе страны
пребывания?
- цена
- уровень обслуживания
- возможности для семейного отдыха
- географические особенности и благоприятный климат
- высокая концентрация достопримечательностей
- развитость инфраструктуры
- близость расположения
- другое (что именно?) _________
13. Какие из нижеперечисленных стран Вы планируете
посетить в 2018 году? (возможны несколько
вариантов ответа)
1. Турция
2. Египет
3. Вьетнам
4. Доминиканская Республика
5. Кипр
6. Мексика
7. Таиланд
8. Греция
9. ОАЭ
10. Другие _________
14. Какие из нижеперечисленных стран Вы планируете
посетить в период с 2018 по 2020 год? (возможны
несколько вариантов ответа)
1. Турция
2. Египет
3. Вьетнам
4. Доминиканская Республика
5. Кипр
6. Мексика
7. Таиланд
8. Греция
9. ОАЭ
10.
Другие
______
72
73
74
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа