close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Буй Фи Хунг. Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта по направлению Вьетнам

код для вставки
2
3
4
АННОТАЦИЯ
Тема
выпускной
квалификационной
работы
–
«Особенности
формирования, продвижения и реализации туристского продукта по направлению
Вьетнам». В ходе выполнения работы детально исследованы особенности
организации формирования, продвижения и реализации туристского продукта
туристскими организациями, функционирующими в сфере выездного туризма по
направлению Вьетнам.
Выпускная квалификационная работа изложена на 60 листах и состоит из
введения, трех глав, заключения, списка использованных источников. Содержит 3
таблицы, 8 рисунков, 29 библиографических источников.
В ВКР выделены основные туристские дестинации, привлекательные для
российских туристов. Выявлены и охарактеризованы особенности практики формирования туристского продукта туроператорскими организациями, занимающими лидирующие позиции по направлению Вьетнам, проанализированы их рыночные предложения. Исследованы тенденции трансформации туристского спроса на
Вьетнам. Выявлено, что Вьетнамское направление является вторым по популярности у российских туристов среди направлений зимнего сезона. Объемы спроса
и величина турпотока по направлению Вьетнам увеличиваются ежегодно. Выявлены проблемы реализации туристского продукта. Обоснованы и обозначены
перспективы развития организованного туризма по направлению Вьетнам.
Особое внимание в ВКР уделено выявлению проблем обслуживания туристов во Вьетнаме и перспектив повышения спроса на туристский продукт.
Ключевые слова: формирование, продвижение, реализация, туристский
продукт, выездной туризм, Вьетнам, безопасность, туроператор, турагент.
5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..
3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ, ПРОДВИЖЕНИЯ И
РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА ..………………………………...
6
1.1 Особенности формирования и предоставления туристского продукта
туроператорскими организациями………………………………………………..
6
1.2 Особенности продвижения туристского продукта турагентскими и
туроператорскими организациями…………………………………………………. 17
1.3 Особенности реализации туристского продукта туроператорскими и
турагентскими организациями…………………………………………………….
22
2 РЫНОК ТУРИСТСКИХ УСЛУГ ПО НАПРАВЛЕНИЮ ВЬЕТНАМ……....
27
2.1 Общая характеристика туристского направления Вьетнам……………..….
27
2.2
Общая
характеристика
состояния
рынка
выездного
туризма
по
направлению Вьетнам……………………………………………………………….
30
2.3 Особенности формирования, продвижения и реализации туристского
продукта по направлению Вьетнам туроператорскими организациями……….
36
3 ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗОВАННОГО
ТУРИЗМА ПО НАПРАВЛЕНИЮ ВЬЕТНАМ……………………………….….
46
3.1 Проблемы реализации туристского продукта по направлению Вьетнам
46
3.2 Повышение привлекательности курортов и популяризации направления
Вьетнам среди российских туристов……………………………………………...
52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………… 56
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………...
58
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………………..
61
6
ВВЕДЕНИЕ
Деятельность туроператорских организаций состоит в формировании, продвижении и реализации туристского продукта. Грамотная организация и выполнения
этих функции обеспечивает успешное функционирование туроператорской компании
на рынке туризма и высокий уровень конкурентоспособности. При формировании,
продвижении и реализации туристского продукта туроператорским организациям
необходимо учитывать особенности туристского направления, состав и структуру соответствующего рыночного сегмента. Необходимость мониторинга, изучения тенденций распределения туристских потоков, предпочтений потребителей и адаптации деятельности туроператорских компаний по формированию, продвижению и реализации
туристского продукта к современным рыночным реалиям и ожиданиям потребителей
обусловливает актуальность темы выпускной квалификационной работы. Особенно
важно проведение таких исследований по направлениям туризма, популярность которых достигла пика востребованности у туристов, таким как Вьетнам.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является деятельность туроператорских организаций по направлению Вьетнам и туристский
потенциал этой страны.
Предметом исследования выпускной квалификационной работы является
формирование, продвижение и реализация туристского продукта по направлению
Вьетнам.
Целью выполнения выпускной квалификационной работы является исследование процесса формирования продвижения и реализации туристского продукта на основе анализа современного состояния рынка туристских услуг и туристского потенциала Вьетнама, выявления проблем и перспектив его развития.
Для достижения поставленной цели определен ряд задач:
- исследовать технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта;
- дать общую характеристику туристского направления Вьетнам;
- проанализировать и охарактеризовать рыночные предложения туропера-
7
торов выездного туризма по направлению Вьетнам;
- выявить проблемы реализации туристского продукта по направлению
Вьетнам;
- исследовать проблемы и выявить перспективы развития организованного
туризма по направлению Вьетнам;
- определить меры повышения привлекательности курортов и популяризации направления Вьетнам среди российских туристов.
При написании выпускной квалификационной работы были использованы
следующие теоретические и эмпирические методы:
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы были использованы следующие методы исследования: сбор информации, анализ литературных
источников, методы качественного и количественного анализа, метод научного
синтеза и обобщения.
При выполнении выпускной квалификационной работы были изучены:
нормативно-правовая документация, научно-популярные журналы, издания менеджмента, профильные издания по туризму, статьи туристского профиля, статистические данные, учебные издания по туризму и использованы методы исследования: аналитический обзор рынка туризма, мониторинг материалов печатных и
электронных деловых и специализированных изданий, информации, представленных на сайтах туроператоров и сайтов туристской направленности, сравнительный и статистический виды анализа.
Научно-методическую базу исследования составили нормативно-правовые
акты, регулирующие туристскую деятельность, статистические данные Федеральной службы государственной статистики, Федерального агентства по туризму, результаты исследований отечественных и зарубежных авторов по теме выпускной
квалификационной работы (Е.В. Батраковой, С.В. Гавриловой, В.Ю. Воскресенского, В.А. Веткина и других), материалы периодических изданий и Интернетресурсы.
Теоретическая значимость работы заключается в дополнении и расширении
разделов о туристской деятельности по формированию, продвижению и реализа-
8
ции туристского продукта по направлению Вьетнам. Научная новизна выпускной
квалификационной работы заключается в выявлении и обосновании перспектив
развития туризма во Вьетнаме с учетом его специфики.
Практическая значимость работы заключается в том, что ее результаты
могут быть использованы для более эффективной организации туристской
деятельности во Вьетнаме.
9
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ, ПРОДВИЖЕНИЯ
И РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
1.1 Особенности формирования и предоставления туристского продукта
туроператорскими организациями
В основе организованного туризма лежит деятельность туроператорских организаций, основной функцией которых является формирование туристского продукта.
Согласно требованиям Федерального закона №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» под формированием туристского продукта принято понимать деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с
третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие) [1].
Функция формирования туристского продукта присуща только туроператорским организациям.
Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечить туристов всеми необходимыми транспортными
услугами, предоставить средство размещения, организовать питание и так далее.
Потому устанавливаются договорные отношения с предприятиями (контрагентами), обеспечивающими предоставление услуг, входящих в состав туристского
продукта:
- гостиницами и иными средствами размещения;
- транспортными компаниями;
- экскурсионными бюро и иными фирмами, предоставляющими услуги по
сопровождению;
- предприятиями, обеспечивающими информационное обеспечение туристов;
- посредническими туристскими организациями;
- торговыми предприятиями;
- предприятиями общественного питания и другими предприятиями.
10
Под туристским продуктом принято понимать комплекс услуг по перевозке
и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую
цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору
о реализации туристского продукта [1].
При формировании туристского продукта следует учитывать особенности
предоставления и потребления туристских услуг. Туристской услуге присущ ряд
свойств (характеристик), наиболее важные из которых:
- неосязаемость (означает, что услуги в общем не имеют овеществленной
формы, их невозможно заранее продемонстрировать, увидеть или попробовать до
получения);
- неразрывность производства и потребления (туристские предприятия
сталкиваются с двумя проблемами, как показать клиентам свое предложение и
объяснить, за что они платят деньги. Продавец может лишь описать преимущества, которые получит турист при потреблении услуги. Саму услугу потребитель
будет в состоянии оценить только после ее оказания);
- изменчивость (это важная отличительная черта туристских услуг. Качество туристской услуги зависит от того, кто, когда и где ее предоставляет. В одной гостинице сервис организован по высшему разряду, в другой, расположенной
рядом, обслуживание поставлено иначе);
- неспособность к хранению (туристские услуги невозможно произвести
впрок или складировать).
В отличие от покупки товаров обслуживание не приводит к владению чемлибо. Неосязаемость услуг вызывает проблемы, как у потребителей, так и поставщиков. Покупателю трудно разобраться и оценить, что продается до приобретения
услуги, а иногда и после ее получения. Поэтому при покупке услуги у потребителя
всегда присутствует элемент надежды и доверие к продавцу.
Нематериальный характер услуг усложняет работу поставщиков. Предприятия, предоставляющие туристские услуги, для укрепления доверия клиентов
предпринимают комплекс мер. Они повышают осязаемость своих услуг, подчеркивают их значимость, заостряют внимание на получаемых клиентом выгодах,
11
привлекают к рекламе услуг «звезд» эстрады, спорта и так далее. Придать большую осязаемость услуге можно в самой разной форме. Одни компании доводят до
клиентов информацию о своих сотрудниках, их опыте и квалификации, другие
распространяют брошюры, буклеты и иные материальные носители, помогающие
понять и оценить услуги фирмы. Нематериальный характер услуг затрудняет процесс ценообразования и продвижения туристского продукта на рынке. Неразрывность производства и потребления услуги – главная особенность, делающая услуги действительно услугами и отличающая их от товаров. Оказать услугу можно
только тогда, когда поступает заказ или появляется клиент. С этой точки зрения
производство и потребление услуг неотделимы.
Изменчивость туристских услуг можно представить в следующем виде.
Например, внутри гостиницы один работник радушен и исполнителен, тогда как
другой груб. Даже один и тот же служащий в течение дня оказывает услуги поразному. Непостоянство качества туристских услуг обусловлено многими обстоятельствами. Чаще всего причина кроется в самом работнике, его низкой квалификации, слабости подготовки и обучения, не информированности, отсутствии поддержки со стороны менеджеров [3, 6].
Уникальность каждого потребителя объясняет высокую степень индивидуализации услуги в соответствии с запросами клиента. Эта уникальность делает невозможным массовое производство многих услуг. Одновременно она порождает
проблему управления поведением потребителей.
Началом формирования стандарта обслуживания можно считать разработку
фирменного стиля организации. Фирменный стиль включает: название организации, ее товарный знак, фирменный цвет (цвета), логотип (эмблема). Все атрибуты
организации, в том числе вывески, визитные карточки, бланки, конверты, должны
быть выдержаны в этом стиле. Фирменный стиль распространяется и на рекламно-сувенирную продукцию организации – календари, ручки, и так далее. Работы
по стандартизации повышают эффективность и создают единый, легко узнаваемый образ, с которым связывают фирму потребители. Принятый стандарт обслуживания нуждается в поддержании и подкрепляется системой контроля качества.
12
Она распространяется на все этапы производственного процесса. Первоочередного контроля требуют узкие места в обслуживании клиентов.
Каждый клиент имеет определенные представления о предлагаемой услуге.
Они формируются на основе индивидуальных потребностей, накопленного личного опыт, а также под влиянием рекламы и советов друзей и знакомых. Вынося
оценку качеству обслуживания, потребитель сравнивает свои ожидания с полученной услугой. Обслуживание может превзойти все ожидания. Если ожидания и
реальность совпадают, клиент остается удовлетворенным и дает положительную
оценку качеству услуг.
При формировании туристского продукта и определении объемов его реализации следует учитывать, что транспортные пассажироперевозки, ночевки в
средствах размещения не могут быть накоплены для дальнейшей продажи подобно продукции промышленности. Неиспользованные номера в гостинице или посадочные места в самолете обернутся невосполнимыми потерями для их владельцев, в этом смысле туристский продукт подвержен порче.
Неспособность услуг к хранению не является сложной проблемой в условиях постоянного спроса. Однако спрос на большинство туристских услуг колеблется. Его величина меняется в зависимости от времени года и дней недели.
Если спрос превышает предложение, ситуацию нельзя исправить, взяв, как в
промышленности, товар со склада. Аналогично, во время низкого спроса невозможно создать запасы услуг для их использования в пиковый период. Если существует избыточное предложение, производственные мощности простаивают и
фирма несет убытки. Поэтому сиюминутность услуг требует разработки стратегии, обеспечивающей выравнивание спроса и предложения на рынке услуг.
Существуют разные пути достижения рыночного равновесия. Например,
установление дифференцированных цен, скидок, использование иных стимулов
позволяют равномерно распределить спрос во времени. Другой распространенный способ управления спросом – введение системы предварительных заказов на
услуги. В период пика спроса предприятия увеличивают скорость обслуживания,
предлагают дополнительные услуги, чтобы облегчить клиентам ожидание основ-
13
ной услуги. Они обучают персонал совмещению профессий, нанимают временных работников [2, 3].
В формировании, представлении и потреблении комплекса туристских
услуг участвуют следующие субъекты:
- турист,
- розничный продавец - турагент,
- оптовый продавец и изготовитель тура - туроператор,
- контрагенты туроператора - предприятия и компании - партнеры, а также
конкуренты.
Допускается совмещение одним субъектом, осуществляющим разработку,
исполнение и предоставление туристских услуг, нескольких из перечисленных
функций.
Продавцы и контрагенты несут перед туристами ответственность за качество и безопасность предоставляемых ими туристских услуг. То есть, субъектами
рынка туризма являются потребители и производители турпродукта, а также правительство как регулирующая структурная единица.
Таким образом, при формировании туристского продукта туристское предприятие на рынке действует не обособленно, а в окружении и под воздействием
разнообразных сил, которые влияют на этот процесс.
Отношения, складывающиеся между субъектами среды и фирмой разнообразны и по характеру воздействия на них со стороны фирмы. Они могут быть
контролируемыми и неконтролируемыми. Задача предприятия сводится к снижению до минимума неконтролируемых факторов среды и изысканию возможностей опосредованного влияния на них.
Туроператоры выполняют функции организаторов и создателей туристского
продукта. Процесс формирования тура для последующей его продажи на рынке
является своего рода производственной функцией туроператора. В зависимости
от его специализации, масштабов деятельности, сезонности предлагаемых туров и
их новизны этот процесс носит более или менее постоянный характер и предполагает ряд последовательных этапов:
14
- разработку замысла (идеи) тура (определяется его целевая направленность
с ориентацией на определенного потребителя, выбирается сезон, направление по
странам и примерное наполнение основного комплекса услуг);
- поиск и отбор партнеров и поставщиков (заключается в выборе наиболее
подходящих для оптимального сотрудничества партнеров и поставщиков, соответствующих интересам туроператора и требованиям в отношении обслуживания
туристов);
- формирование основного и дополнительного комплекса услуг, включаемых в тур (этот этап предусматривает действия по комплектации тура из услуг
партнеров или поставщиков на основе их реального предложения);
- экспериментальную проверку тура (заключительный этап его формирования, на котором разработанный туристский продукт подлежит опробованию).
Туроператор предлагает путешествия различной стоимости и продолжительности по различным направлениям и в разное время года.
Потребитель платит за поездку фиксированную цену.
Таким образом, процесс формирования туристского продукта можно представить в виде схемы представленной на Рисунке 1.
Услуги транспортных
компаний
(авиа, авто, ж/д)
Услуги гостиниц
и иных
средств размещения
Услуги предприятий
общественного
питания
Дополнительные
услуги
(страховые визовые и др.)
Туроператор
Туристский
продукт
Рисунок 1 – Схема формирования туристского продукта
При формировании туристского продукта, туроператор выступает консоли-
15
датором туристских услуг различной направленности, объединенным в единый
пакет и в дальнейшем реализуемым за общую стоимость.
Туроператор выстраивает партнерские отношения с отечественными и зарубежными контрагентами.
Туроператорские организации принято классифицировать по сферам деятельности. Выделяют туроператоров функционирующих:
- в сфере внутреннего туризма;
- в сфере въездного туризма;
- в сфере выездного туризма;
- в сфере международного (въездного и выездного) туризма.
Туроператоры выездного туризма специализируются на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий
граждан своей страны за ее пределы. Это наиболее сложный, требующий приложения наибольших усилий и капиталовложений вид туроперейтинга.
Сложность организации выездного туризма состоит, прежде всего, в необходимости досконального изучения продаваемого направления. Оператор должен
владеть исчерпывающей информацией не только о продаваемых им турпродуктах,
отелях, экскурсионных программах, организуемых трансферах, порядке оформления въезда в страну, но и знать политику местных властей, действующие в стране
законы, обычаи, нормы поведения, меры обеспечения безопасности туристов и их
имущества, особенности местной кухни, работы досуговых и зрелищных заведений и множества другой информации [4-6].
Максимально широкое знание направления и необходимой для предоставления агентам и туристам наиболее полной информации достигается в результате
выполнения большой кропотливой работы и ознакомительных поездок работников туроператорской компании в курортные и туристические центры, тщательного изучения вторичных источников информации, практики и опыта работы по
конкретному направлению туризма.
Второй причиной сложности организации выездного туроперейтинга по
сравнению с другими его видами является необходимость деловых контактов с
16
множеством зарубежных партнеров (meet-компаниями, хотельерами, экскурсионными бюро, транспортными и другими организациями), что требует от персонала
туроператорской компании знание иностранных языков, умение учитывать ряд
специфических факторов:
- часовые пояса - в этом случае наиболее сложной выступает организация
аутгоинга между полушариями земли (Европа и США, Южная Америка и Азия и
так далее), специфичного неоперативностью подтверждения заявок;
- особенности организации работы населения страны-реципиента (длительность перерывов, время начала и окончания рабочего дня, национальные выходные и праздники и так далее);
-·уровень развития средств связи в принимающей стране (возможность работы с курортом на Интернет-, факсуровнях);
- психические и социальные особенности работников зарубежных фирмпартнеров (уровень их ответственности, оперативности, профессионализма и так
далее);
- географическая удаленность партнеров (дорогостоящие командировки,
информационные и fam-туры зачастую вынуждают операторов доверять партнерам «на слово»);
- довольно пессимистические перспективы и высокая стоимость издержек
возможных судебных разбирательств туроператора с зарубежными партнерами,
особенно если по договору сотрудничества все конфликтные ситуации рассматриваются судами принимающей страны и другие.
Кроме того, сложность организации выездного туризма можно объяснить
необходимостью осуществления международных расчетов и большой зависимостью от факторов косвенного влияния на туристический рынок (экономической,
политической, экологической ситуации как принимающей, так и отправляющей
страны).
Выездных туроператоров в зависимости от форм их сотрудничества с зарубежными курортами можно классифицировать на презентативных и репрезентативных. Презентативная форма выездного туроперейтинга является высшей
17
стадией развития туроперейтинга, характеризующаяся наличием у туроператора
представительства на курорте (частного лица или отделения, филиала). Разумеется, смысл открывать зарубежное представительство имеет только в тех случаях,
когда туроператор наиболее плотно сотрудничает с данным курортным направлением, обеспечивая крупные туристические потоки с определенной регулярностью.
В функции представителя или представительства выездного туроператора
на зарубежном курорте входят: встреча и проводы прибывающих туристов, их
расселение в отелях согласно выписанных менеджерами туроператора ваучеров,
организация экскурсионных программ и досуга отдыхающих. К позитивным чертам представительства можно отнести максимальную оперативность текущей работы и расчетов, отсутствие необходимости общаться на иностранном языке,
максимальную степень доверия и контроля качества туров непосредственно во
время их исполнения.
С другой стороны, содержание зарубежного представительства или представителя довольно дорого обходится туроператору и не всегда приветствуется
местными властями курортов. У зарубежного представительства всегда меньше
возможностей в установлении низких цен на услуги хотельеров, чем у местных
meet-компаний, которые зачастую являются крупными туроператорами с большими блоками мест во многих отелях курорта.
Репрезентативная форма сотрудничества выездного туроператора с иностранным курортом заключается в доверии наземного обслуживания своих туристов иностранному партнеру, так называемой meet-компании (или встречающей
стороне). Meet-компании - это иностранные принимающие туроператоры. Применение в туроперейтинге услуг иностранных встречающих компаний позволяет избежать трудностей, связанных с бронированием отелей, трансферов, экскурсионных программ (то есть всех входящих в состав турпродукта услуг поставщиков).
Все схемы сотрудничества оператора с иностранным партнером (meetкомпанией) можно условно разбить на три категории:
- работа по разовым заявкам,
18
- работа на условиях квотирования,
- работа на условиях туристского кредита.
Разовые заявки - наиболее простая в организации и наименее рискованная
для туроператора форма взаимного сотрудничества, при которой туроператор заказывает организацию наземного обслуживания под конкретного клиента, который уже внес предоплату за турпакет. В этом случае оператор обязан сделать
предварительный запрос наличия мест в интересующем клиента отеле на определенные даты. В случае подтверждения принимающей компанией заявленных
условий тура, туроператор обязан оплатить в указанный в подтверждении заявки
срок всю сумму денежных средств, после чего meet-компания высылает оператору ваучер (документ на поселение), который вместе с подтверждающими личность документами турист и предъявляет в аэропорту курорта сотрудникам meetкомпании.
В случае, когда туроператор имеет значительные рыночные возможности,
уверен в возможности организации регулярной отправки определенного количества туристов, он может использовать квотированную форму работы с meetкомпанией. Смысл квоты состоит в том, что принимающая компания до определенного момента времени (например, за три-пять дней до заезда следующей группы туристов) держит на брони определенное количество мест в отелях различной
категории или в конкретных отелях для клиентов туроператора.
В отличие от блочной покупки туроператором номеров в гостиницах, квота
в предложениях meet-компаний не оплачивается заранее и имеет довольно мягкие
условия (например, возможность отказа от всей квоты или ее части за определенное количество дней до прибытия туристов без штрафных санкций).
Квоты бывают нескольких видов:
- безотзывные и отзывные (безотзывные квоты предполагают невозможность отказа от них без наступления штрафных санкций, применяются meetкомпаниями в пиковые сезоны и в отношении наиболее популярных и известных
отелей; отзывные квоты - наоборот);
- разовые или цикличные (разовая квота применяется однократно в отно-
19
шении конкретного планируемого заезда, цикличная же квота обычно распространяется на более длительных срок, охватывающий более одного заезда туристов на место отдыха);
- строго и свободно фиксируемые (строго фиксируемая квота применяется
в отношении конкретного отеля или отелей; свободно фиксируемая квота применяется в отношении конкретной категории отелей. В последнем случае наименование конкретного отеля, в который направится турист, выясняется дополнительно по наличию мест).
Туристский кредит - это распространенная форма взаимного сотрудничества между туроператорами и meet-компаниями, имеющими значительный и многолетний опыт совместной работы, когда обе стороны уверены в порядочности
друг друга. Целью туристского кредита является значительное упрощение расчетов между сторонами, а также различные скидки на стоимость услуг meetкомпаний [9].
Смысл туристского кредита состоит в переводе определенной части валютных средств на счета иностранного партнера (сумма устанавливается на основании планирования объема работы туроператора, может колебаться от десятков
тысяч до миллионов долларов) до начала сезона (формируется депозит оператора). Дальнейшая работа сторон строится на погашении этого туристского кредита
meet-компанией (она организует наземное обслуживание поставляемых оператором туристов в зачет оплаченной им суммы). Ежемесячно (или даже чаще, в зависимости от объемов совместной работы) стороны составляют акт объема выполненных работ, в котором определяется сумма стоимости услуг, оказанных meetкомпанией оператору, и величина остатка на депозите оператора. Остаток на депозите, не погашенный туроператором (то есть, если он отправил клиентов на
сумму, меньшую, чем размер туристского кредита), может либо возвращаться по
окончании сезона, либо автоматически переноситься на будущий сезон.
Отношения между туроператором и принимающей компанией документируются посредством оформления договора о взаимном сотрудничестве сторон. В
этих договорах определяется статус (права и обязанности) как туроператора, так и
20
его иностранного партнера.
Таким образом, формирование туристского продукта это деятельность туроператора по объединению в единый пакет услуг множества предприятий туристской индустрии, осуществляемая на основе договорных отношений.
1.2 Особенности продвижения туристского продукта
турагентскими и туроператорскими организациями
С целью успешной реализации туристского продукта, предприятия туристской индустрии всевозможными способами организуют его продвижение.
Под продвижением туристского продукта принято понимать комплекс мер,
направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных
центров, издание каталогов, буклетов и другие мероприятия). Данная функция
присуща как туроператорским, так и турагентским организациям.
Для правильного планирования системы продвижения туристского продукта нужно учитывать его особенности, описанные ранее.
Одной из задач продвижения туристского продукта является формирование
сбытовой сети. Профессиональный туроператор по специфике своего предпринимательства формирует туристский продукт, издает общий фирменный генеральный каталог своих туров, ведет оптовую продажу туров и обеспечивает обслуживание туристов по программам туров.
Для продвижения используются генеральные каталоги, предназначенные
большей частью для туристов, которые обычно представляю собой объемные и
красочные издания, снабженные большим количеством фотоматериалов, туристской и рекламной информации.
Реализация туров непосредственно потребителям, как правило, не является
основной функцией туроператора. Однако каждое предприятие заинтересовано в
активной реализации своего продукта. Поэтому важнейшим направлением деятельности туроператора является продвижение туристского продукта к его дальнейшей реализации. Эта задача возлагается на сбытовую сеть, которая реализует
21
туристский продукт потребителям.
Сбытовая стратегия туристского предприятия разрабатывается на основе
принятой им общей стратегии маркетинга с учетом ее компонентов (продукт, цена, коммуникации) [13,14].
В практике деятельности туристских организаций выделяются два направления формирования каналов сбыта: внешние каналы (зарубежные) и внутренние.
Внутренние каналы сбыта – это, как правило, система филиалов и посреднических организаций, через которые продаются различные туристские услуги на территории самой страны независимо от того, кому они продаются – гражданам или
иностранцам, находящимся на территории данной страны. Внешние каналы сбыта
– это определенное число зарубежных туристских фирм-посредников (туроператоров, турагентов), принявших на себя согласно договору обязательство продавать в своей стране туристские поездки в данную страну.
Следующей ступенью в продвижении туристского продукта и услуг является создание спроса на эти товары и услуги. Спрос на туристский продукт, обеспеченный денежными средствами отражает уровень экономического и социального
развития страны.
Средство рекламы – прием ее воплощения, идея рекламного обращения,
связанная с использованием определенного типа раздражителя или сочетания различных типов для кодирования информации в какой-либо вещественной форме.
Средство рекламы определяет, с помощью каких раздражителей будет оказываться воздействие на получателя рекламы и какие органы чувств должны быть при
этом задействованы.
К средствам рекламы в туризме можно отнести следующие виды.
1. Прессу: газеты, журналы.
Реклама в газетах дешевле телевизионной. Вместе с тем качество воспроизведения рекламных оригиналов в газетах обычно невысокое. Отсюда размещенные в них рекламные объявления, как правило, менее привлекательны, и каждое
издание имеет одновременно много таких объявлений, в связи с чем воздействие
любого из них в отдельности снижается. Реклама в прессе в силу своей оператив-
22
ности, повторяемости, широкого охвата рынка является одним из самых эффективных и наиболее часто используемых средств распространения информации. К
ней прибегают и вновь образующиеся фирмы и крупные туристские предприятия
с солидным опытом работы и устойчивым контингентом клиентов. Данный вид
рекламы в совокупности занимает до 85% рекламного бюджета туристских фирм
и направлен на целевой рынок.
Публикации в периодической печати рекламных материалов можно разделить на группы:
- рекламные объявления;
- публикации обзорно-рекламного характера (статьи, репортажи, обзоры и
так далее);
- публикации в специализированной прессе: Туринфо, Туризм, TTG, Турбизнес;
- потребительская пресса: Туризм и отдых, Вояж, Вояж и отдых и другая.
- издания деловой направленности: Деньги, Итоги, Эксперт, Коммерсант,
Профиль и другие;
- публикации в обычной прессе: Московский комсомолец (весьма эффективно, здесь дешевле проводить рекламу, чем в газетах);
К несомненным достоинствам рекламы в прессе относится возможность
осуществления обратной связи с потребителями. С этой целью используются специальные купоны (в том числе и само объявление), которые заинтересованный
читатель может отправить обратно рекламодателю для получения дополнительной информации о туристском предложении или даже прислать формуляр заявки
на покупку тура. Часто на основе купонов проводится лотерея, что способствует
привлечению внимания к рекламным объявлениям еще более широкого круга читателей. Следовательно, купоны не только поощряют клиентов к приобретению
туристского продукта, но и помогают проследить реакцию читателей на объявления.
Плюсы рекламы в прессе: доступная цена, оперативность, большая аудитория, целевая направленность, возможность обратной связи.
23
Минусы: низкое качество, малая выразительность, краткость текста, малый
срок жизни, незначительная аудитория «вторичного читателя», перегруженность
другой рекламой.
2. Радио и телевидение.
Телевизионные объявления включают в себя изображения, звук, движение,
цвет и поэтому оказывают на рекламную аудиторию значительно большее воздействие, чем объявления в других средствах массовой информации. Реклама на
телевидении становится все более интересной, информативной и вместе с тем
сложной и дорогостоящей в производстве, особенно если основывается на компьютерной графике. Ее эффективность зависит от частоты повторяемости, продолжительности времени, частоты, рейтинга канала и программы, состава зрительской аудитории, сюжета и качества видеоряда. Преимуществами являются:
большая аудитория, целевая направленность, эмоциональное воздействие, географическая и демографическая избирательность.
Минусами являются: высокая стоимость, краткость, нет гарантированного
выхода на аудиторию, необходимость сосредоточения взгляда потребителя на
экране, иначе сообщение не будет воспринято.
Радио до сих пор является не достаточно освоенным турфирмами средством
рекламы. Преимущество использования радио по сравнению с другими средствами массовой информации: 24-часовое вещание на многие регионы и разнообразие
программ. Радио слушают в жилых и производственных помещениях, на кухне,
прогуливаясь на улице, в автомобиле. Поэтому рекламные объявления, размещенные в радиопрограммах, охватывают большой процент аудитории потребителей, независимо от того, где они находятся — на работе, на отдыхе, в пути. Радиореклама оперативна и имеет невысокую стоимость. Вместе с тем в процессе
восприятия рекламных обращений, транслируемых по радио, не участвует зрение,
через которое человек получает до 90% информации. Кроме того, радиореклама
усложняет установление двусторонних коммуникаций с потребителем. Часто у
его нет под рукой ручки, карандаша, бумаги, чтобы записать переданные в объявлении данные.
24
Требуется большая повторяемость роликов, высокие качество и рейтинг радиостанции, определение состава слушателей. Наиболее тесно сотрудничают с
турбизнесом: радио Россия, Серебряный дождь, Русское радио.
3. Наружная реклама.
Имеет имиджевый характер. Включает в себя: баннерные щиты, стикеры на
транспорте, световую рекламу, плакаты, растяжки, рекламу в местах продаж. Рекламное объявление в наружной рекламе обычно кратко и не может полностью
информировать о фирме либо товаре, поэтому знакомство потенциальных потребителей с новыми товарами с помощью этого средства массовой информации недостаточно эффективно. Плюсы: большая аудитория, крупномасштабный визуальный план, повторяемость. Минусы: высокая стоимость, уход за состоянием
(растяжек, плакатов и так далее), проблемы получения выгодного места.
4. Электронная реклама (Интернет-реклама).
Плюсы: не дорого, интерактивность, реальное время, имеет собственный
сайт и другие. Минусы: Интернет-рекламу легко отфильтровать.
5. Кино и видео реклама.
Видео часто используют для показа роликов о стране.
6. Рекламная литература печатная реклама: рекламные каталоги, проспекты,
брошюры, буклеты, фолдеры (гармошка), листовки. Без нее не обходится ни одна
турфирма. Наиболее дорогим средством являются каталоги.
7. Прямая почтовая реклама.
Имеет точную адресность и целевую направленность, большое психологическое воздействие, личностный характер, текстовое содержание, большой срок
жизни, высокую отдачу.
8. Выставки и ярмарки.
Выставка - место, где одновременно осуществляется реклама турпродукта и самой компании. Широко известны туристские выставки в Москве: MITT, INWETEX,
ITB (в Берлине), FITOUR (в Мадриде), WIM (в Лондоне), GET (в Париже).
Участие в работе выставок является эффективным средством формирования
маркетинговых коммуникаций турфирмы. Оно объединяет рекламу, пропаганду,
25
прямой маркетинг (личные продажи), стимулирование сбыта [17].
Выставки определяют:
- представления фирмы и ее продукта;
- создание имиджа фирмы;
- изучение рынков сбыта;
- поиск новых рынков;
- внедрение нового продукта на рынок;
- определение возможного спроса на турпродукт;
- расширение числа клиентов;
- поиск новых деловых партнеров;
- изучение предложений конкурентов;
- позиционирование своих продуктов относительно конкурентов;
- непосредственный сбыт продуктов, заключение контрактов.
9. Устная реклама («из уст в уста») весьма эффективна, если хорошее впечатление о уже приобретенном и/или потребленном туре передаются от потребителя туристского продукта к потенциальному потребителю.
В процессе продвижения туристского продукта участвуют как турагентства
так и туроператорские организации. Основным различием является разделение
сфер продвижения туристского продукта. Если туроператорские организации
осуществляют глобальное продвижение туристского продукта и стремятся сделать свой бренд узнаваемым и запоминающимся, то туристские агентства осуществляют локальное продвижение туристского продукта в своем регионе.
1.3 Особенности реализации туристского продукта
туроператорскими и турагентскими организациями
Такая функция как реализация туристского продукта присуща как турагентским, так и туроператорским организациям. Под реализацией туристского продукта в Федеральном законе №132 «Об основах туристской деятельности в РФ»
понимается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о
реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского
26
продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором [15, 16].
Так как деятельность турагентских и туроператорских организаций имеет
свою специфику, то при грамотном взаимодействии они образуют эффективно
функционирующую систему – рынок туристских услуг, где туроператор формирует турпродукт и обеспечивает его потребление (реализацию), а турагент, в
большей степени осуществляет работу по заключению договоров с потребителями туристских услуг.
Таким образом, в реализации участвуют туроператор, турагент и некие третьи лица. Реализация дело посредническое. Туристский продукт по данному положению является предметом договора и услуги в него входящие - объектом договора на его реализацию. Если предмет отсутствует (услуги нетуристские или
туристические, а собственно туристского продукта нет) договор на реализацию
туристского продукта пропадает и становится ничтожным.
Данное положение имеет расширительный смысл в том, что турагент не
имеет право на оказание туристу услуг вне рамок туристского продукта, сформированного туроператором, но в сферу отношений вводятся третьи лица, которые
как туроператор могут оказывать услуги в соответствии с договором. Однако лицо, может заниматься и иными видами деятельности, кроме турагентской, но тогда в этой части турагентом не будет. В туристском праве европейских государств
прямо указывается, что туроператор и турагент не могут заниматься иными видами деятельности.
Турагент может только заключать договоры о реализации (продаже) туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта. Если он
продает нетуристский продукт - турагентом не является и под действие данного
закона не попадает. Возможно, турагент становится тем самым третьим лицом.
Такая ситуация возникает, если предприятие оказывает консультационные услуги,
услуги бронирования туристских услуг, оформление загранпаспортов, сопровождение туров инструкторами-проводниками по безопасности походов и путешествий. В этом случае предприятие, оказывающее по договору реализации турист-
27
ские услуги, например, отдельную туристскую услугу, выступает третьим лицом,
но не турагентом.
Из этого постулата истекает непременная обязанность предприятия, называющего себя турагентством (туристским или туристическим агентством) в зарегистрированном наименовании - внести изменение в наименование предприятия,
удалив (или заменив другим) слово турагент или турагентство в целях исключения смешения понятий и введения в заблуждение потребителя, то есть туриста.
Идея отграничения понятия «продажа услуг» и подмена понятия термином
«реализация», обладающего свойством дуализма толкования, исходит из неправильного понимания юридической природы услуги и ее смысла. В русском языке относительно услуги имеет место тяготение использование термина «оказывать» - из этого следует оказание услуг. Более того, в российском праве имеет место статья ГК РФ
о возмездном оказании услуг, в том числе «туристического обслуживания».
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора.
Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты
прав потребителей.
К существенным условиям договора относятся:
- информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о
лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и
банковские реквизиты;
- сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации
туристского продукта;
- информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;
- достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия,
об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского
продукта;
- розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;
28
- дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
- порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
- минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
- права, обязанности и ответственность сторон;
- условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования
возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
- порядок и сроки предъявления претензий туристом.
Иные условия договора определяются по соглашению сторон.
Турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех
услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны
исходили при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- недобор указанного в договоре минимального количества туристов в
группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось;
- ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия;
- резкое изменение курса национальных валют.
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;
Туроператор или турагент не несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы.
Возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. При этом сумма, выплачиваемая в
качестве возмещения убытков, не может превышать два размера стоимости туристского продукта.
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом ту-
29
роператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента
окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.
Конкретные условия путешествия, розничная цена туристского продукта
указываются в туристской путевке, выдаваемой туристу туроператором или турагентом.
Туристская путевка является письменным акцептом оферты туроператора
или турагента на продажу туристского продукта и неотъемлемой частью договора, а также документом первичного учета туроператора или турагента.
Урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом,
направляющим туриста, и туроператором по приему или лицами, предоставляющими конкретные услуги, входящие в тур, осуществляется на основании туристского ваучера.
Дополнительные требования к организации путешествий лиц с ограниченной дееспособностью устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В настоящее время приказом министерства культуры РФ от 13 апреля 2017
года №2386 определена типовая форма договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туристскими организациями и туристами или иными
заказчиками.
Таким образом, на рынке туристских услуг основные функции по реализации туристского продукта выполняют туроператорские и турагентские организации. Основной задачей туроператора является формирование туристского продукта, соответствующего требованиям действующего законодательства в стране, а
так же массовое его продвижение путем e-mail рассылок партнерам (турагентам)
и участия в профессиональных выставках. Турагент выполняет функцию реализации туристского продукта конечному потребителю – туристу. Именно турагент в
большинстве случаев информирует клиента (туриста) о потребительских свойствах туристского продукта и заключает с туристом договор о реализации турпродукта, а туроператор в дальнейшем обеспечивает бронирование туристских
услуг входящих в турпакет и обеспечивает их потребление туристом.
30
2 РЫНОК ТУРИСТСКИХ УСЛУГ ПО НАПРАВЛЕНИЮ ВЬЕТНАМ
2.1 Общая характеристика туристского направления Вьетнам
Вьетнам – это стана с многовековой историей, отличным климатом и
огромным количеством достопримечательностей. Чего стоят огромные статуи
Будды и древние храмы, удивительная архитектура.
Туристов в эту страну привлекают также практически безлюдные чистые
пляжи и экзотическая кухня.
Вьетнам предлагает своим гостям качественный отдых на любой вкус и кошелек. Самые дорогие курорты с размещенными на них высококлассными отелями и ресторанами удивляют даже притязательных туристов. При этом бюджетные
путешественники могут провести время ничуть не хуже в недорогих отелях вблизи побережья или основных достопримечательностей.
Карта-схема расположения туристских ресурсов в Социалистической республике Вьетнам представлена в приложении 1.
На севере Вьетнама располагаются такие туристские центры как:
- Ханой - официальная столица Вьетнама, насыщенная атмосферой юговостока и достопримечательностями. Среди них пагоды, дворцы, храмы, театры,
парки, каналы, рынки, многие из которых ведут свой отсчет с первых веков нашей
эры. Наиболее примечателен Старый Квартал, где собран комплекс памятников
Ан-Зыонг-Выонг. Из Ханоя очень удобно добираться до бухты Халонг. Картасхема расположения туристских ресурсов города представлена в приложении 2.
- Бухта Халонг - «место, где дракон спускался в море», самая известная достопримечательность страны. Этот архипелаг из нескольких тысяч скалистых
островов, поднимающихся буквально из моря, который находится под охраной
Юнеско. Туристы приезжают в бухту чтобы совершить небольшую прогулку на
традиционной вьетнамской лодке, но ничто не мешает задержаться подольше. На
острове Катба - крупнейшем в архипелаге - находится национальный парк и туристский комплекс. А на острове Туан Чау, который соединен с материком километровым мостом, любит отдыхать вьетнамская элита. Карта-схема расположения
31
туристских ресурсов бухты представлена в приложении 3.
На юге Вьетнама особой популярностью пользуются следующие курорты:
- Хошимин (или по старому Сайгон) - духовная, культурная и финансовая
столица Вьетнама. Шумный мегаполис, где движение не прекращается ни на минуту. В городе можно увидеть: многочисленные парки и рынки, колониальный
собор Нотр-Дам, Дворец Воссоединения. Карта-схема расположения туристских
ресурсов в городе представлена в приложении 4;
- Фантьет - город, выросший на месте рыбацкой деревни, он входит в тройку главных курортов Вьетнама. При этом здесь еще сохранилась провинциальная
очаровательность и восточная неспешность. Песчаные дюны необычного розового цвета, озера, каньоны, пальмы вперемешку с соснами - все это настраивает туристов на созерцание. В Фантьете, особенно в деревушке Муйне, созданы потрясающие условия для занятий кайт и виндсерфингом. Карта-схема расположения
туристских ресурсов курорта представлена в приложении 5;
- Нячанг - пляжная столица Вьетнама, где есть отели всех категорий, бары,
рестораны, ночные клубы, массажные салоны и многое другое. Туристы могут
попробовать блюда из свежевших морепродуктов: лобстеров, креветок, макрелей,
тунца, морских ушек, крабов – все достаточно дешево. Карта-схема расположения
туристских ресурсов города представлена в приложении 6;
- остров Фукуок - тихий тропический остров, где нет шумных развлечений,
зато хватает безлюдных пляжей, прогулочных дорожек, ведущих через джунгли,
и SPA-отелей. На Фукуоке разместились шесть поселков, в каждом из которых
можно найти вкуснейшую уличную еду и украшения из жемчуга - его добыча ведется здесь уже несколько веков. Карта-схема расположения туристских ресурсов
на острове представлена в приложении 7 [23].
В центре Вьетнама расположился город Дананг - крупный мегаполис и, одновременно рай для любителей пляжного отдыха, считающийся условной границей между южным и северным побережьями. Отельные комплексы с большими
территориями и белоснежным песком находятся, как правило, вдали от городской
суеты. Но если захочется развлечений, будь то ужин в рыбном ресторане или по-
32
ход по магазинам, то добраться до центра не составит труда. Кроме того, в восьми
километрах от Дананга расположены Мраморные горы - одна из самых впечатляющих достопримечательностей Вьетнама. Их называют «элементами вселенной»,
ведь каждая из пяти гор имеет свое название: Мокшон («Дерево»), Тхушон («Вода»), Хоашон («Огонь»), Тхошон («Земля») и Кимшон («Металл»). Карта-схема
расположения туристских ресурсов города представлена в приложении 8.
У российских туристов особой популярностью во Вьетнаме пользуются три
курорта. Это Ньячанг – удобно расположившийся для людей предпочитающих
совмещение активного (экскурсионного) отдыха с пляжным и более пляжные курорты Фантьет и Фу-Куок. Особенностью посещения курорта Фантьет является
его удаленность от аэропортов прилета. Дорога от аэропорта города Хошимин занимает порядка 3,5 – 4 часов по недавно открытому скоростному шоссе. Ранее у
туристов этот путь занимал 4,5 – 5 часов. Если в качестве точки прилета турист
выбрал аэропорт города Ньячанг, то путь до отелей курорта Фантьет займет порядка 4 часов. Несмотря на столь длительный трансфер, Фантьет по праву остается одним из самых часто посещаемых курортов российскими туристами. Для того
что бы добраться до курортной зоны острова Фу-Куок туристам из России придется совершить стыковку в любом из международных аэропортов Вьетнама.
При организации туризма в стране следует учитывать ее климатические
особенности. Климат Вьетнама по температурному режиму субтропический и
тропический. В стране нет ярко выраженных зимы и лета, средняя температура
держится на уровне +25 - +27 С0, сезоны определяются направлением ветров и
влажностью переносимых ими воздушных масс. При этом важно помнить, что
Вьетнам делится на три климатических района: Северный, Центральный и Южный [10-12].
На Юге сезон дождей приходится на период с мая по октябрь, сухой - на
ноябрь-апрель. Хотя сезон дождей в южном Вьетнаме - понятие относительное:
непогода может продлиться всего 20-30 минут в день, а в остальное время будет
сиять солнце. Поэтому отдыхать на южных курортах (все, что по карте ниже Дананга) можно круглый год.
33
Иная ситуация на Севере и в Центре. На погоду центрального Вьетнама
сильно влияют муссоны: довольно сильные дожди льют с октябрь по ноябрь, зимой становится прохладно, поэтому лучшее время для посещения - апрель - сентябрь, то есть наше лето. Северные курорты рекомендуют на стыке сезонов - весной или осенью, так как летом начинается сезон дождей, а зимой температура
может опускаться до +15 С0. Таким образом, найти подходящий курорт, на котором будет хорошая погода во Вьетнаме можно 365 дней в году.
При организации туристских потоков следует учитывать особенности визового режима формируемого направления. У россиян есть три варианта пересечения границ Вьетнама. Если турист прибывает во Вьетнам на срок до 15 дней, то
виза не требуется, достаточно предъявить обратный билет и загранпаспорт, действительный не менее шести месяцев на момент окончания поездки. Такое безвизовое двухнедельное пребывание в стране возможно только 1 раз в месяц. Если
турист планирует провести во Вьетнаме больше 15 дней, можно оформить визу в
аэропорту прибытия. Потребуется загранпаспорт, обратный билет и визовое разрешение, которое заказывают заранее (стоимость от 25 до 40 у.е.). Чтобы избежать ожидания в аэропорту, можно оформить визу, дающую право на 30-дневное
пребывание, через консульство, для этого потребуется загранпаспорт, анкета, фотография, бронирование отеля (ваучер), авиабилеты [7, 8].
Таким образом, Вьетнам является весьма привлекательным направлением
для российских туристов в любое время года, при этом визовый барьер практически отсутствует.
2.2 Общая характеристика состояния рынка выездного туризма по
направлению Вьетнам
Проведенные маркетинговые исследования туристского рынка показывают,
что спрос на туристские услуги по разным направлениям туризма перераспределяется гот от года.
Четыре раза в год в России журналом «Горячая линия. Туризм» (Службой
«БАНКО»), до и после летнего и зимнего туристских сезонов составляются рей-
34
тинги популярности направлений туризма. Исследование проходит в два этапа. В
середине октября открывается голосование на сайте TourDom.ru, затем активную
работу начинают интервьюеры, которые в период с 19 октября по 8 ноября проводят телефонный опрос менеджеров турфирм Москвы и Московской области методом пошаговой выборки из собственной базы данных. В общей сложности в исследовании принимают участие представители более 500 компаний [27, 28].
Респондентам задается вопрос: «По каким направлениям туризма вы планируете активно работать в предстоящем сезоне зима?» Сгруппировав и просуммировав ответы, составляется прогнозный рейтинг популярности зимних направлений туризма.
При подсчете результатов за 100% принимается общее число упоминаний
всех туроператоров по рассматриваемому направлению туризма.
В лидерские списки входят компании, набравшие 10 и более голосов.
Если разница между показателями участников составляла не более 0,2% голосов, то во время подготовки рейтингов к публикации она принимается за статистическую погрешность, а результат трактуется как одинаково равный.
Результаты исследования популярности направлений в зимнем сезоне 20172018 года представлены в таблице 1.
Как следует из данных, представленных в таблице 1, рейтинг предпочтений
туристской розницы возглавляет направление Таиланд. Это единственное туристское направление, которое стабильно входит в тройку самых популярных на протяжении последних 10 лет. Таиланд, с его круглогодично теплым морем, разнообразной отельной базой и сравнительно низкими ценами остается в числе наиболее
предпочтительных альтернатив. Кроме того, сработал эффект привыкания: за минувшее десятилетие миллионы граждан России посетили Таиланд, вернулись довольными и готовы снова и снова повторять этот опыт.
Наиболее серьезную конкуренцию Таиланду составляет другая страна ЮгоВосточной Азии – Вьетнам, занимающая вторую строчку составленного рейтинга.
Десять лет назад этой страны даже не было в топе популярных направлений зимы,
а сейчас она уверенно занимает второе место предпочтений розницы и 17,1% го-
35
лосов.
Таблица 1 - Рейтинги популярности направлений туризма в сезонах зима2017/2018 гг., 2016/2017 гг.
2017/2018 гг., %
2016/2017 гг., %
Таиланд
25,8
28,3
Динамика,
+/▼ 2,5
Вьетнам
17,1
16,8
▲ 0,3
Доминикана
12,6
13,3
▼ 0,7
ОАЭ
11,9
8,0
▲ 3,9
Индия
9,8
11,8
▼ 2,0
Куба
2,8
2,8
0
Россия
2,4
3,4
▼ 1,0
Мальдивы
2,2
1,0
▲ 1,2
Чехия
2,0
2,4
▼ 0,4
Турция
1,6
1,7
▼ 0,1
Китай
1,1
–
–
Израиль
1,0
–
–
Направление
Турпоток во Вьетнам растет в связи с тем, что позиционирование этого
направления существенно изменилось. Если раньше оно считалось преимущественно экскурсионно-познавательным, то теперь благодаря массовому строительству отелей на курортах и появлению дешевой чартерной перевозки от крупнейших туроператоров на передний план вышел пляжный отдых.
На третьем месте рейтинга популярных стран зимнего отдыха находится
Доминиканская Республика. Благодаря широкому ассортименту отелей и увеличению авиаперевозки крупными туроператорами популярность отдыха в Доминикане за последние годы существенно увеличилась. Конкуренцию Доминикане составляет Куба, занимающая шестое место в рейтинге со стабильным объемом голосов агентств.
36
Таким образом, в настоящее время Вьетнам является весьма популярным
направлением у туристов из России, рейтинг которого вырос за последний год на
0,3%.
Для более полого представления конъюнктуры рынка изучим рейтинги туроператорских организаций, занимающихся формированием продвижением и реализацией туристского продукта по направлению Вьетнам.
По мнению экспертов в сфере туризма, в самом эпицентре ценовой конкуренции между туроператорами-тяжеловесами в зимнем сезоне 2017/2018 оказался
Вьетнам. Наиболее жесткая ценовая борьба идет организована туроператором
ANEX Tour. Компания активно наращивает объемы турпотока по направлению
Вьетнам и работает над расширением ассортимента предложений. В результате
она занимает первое место в прогнозном рейтинге предпочтений сотрудничества
с гораздо более высокой индивидуальной котировкой, чем на старте прошлой зимы (+4,4% голосов турфирм).
Туроператоры Пегас Туристик и Coral Travel (в тандеме с туроператором
Sunmar) стараются конкурировать с туроператором ANEX Tour, но не жертвуют
ради этого рентабельностью своего бизнеса. Кстати, эти туроператоры ведут на
рынке согласованную политику, делят авиа-борта на многих массовых направлениях, в том числе и на вьетнамском [26].
Совершенно другую «игру» на вьетнамском рынке ведет туроператор Библио-Глобус. В ценовую войну не ввязывается, объемы не форсирует - даже не
держит здесь своих бортов, ограничиваясь блоками на регулярных рейсах. Как результат - четвертая позиция в прогнозном рейтинге, значительное снижение индивидуальной котировки: сейчас в активе туроператора на 16,2% голосов
турфирм меньше, чем в начале прошлой зимы, когда розница по привычке ждала
от него наступательной тактики на направлении Вьетнам [24].
Рейтинги предпочтений сотрудничества менеджеров турфирм с туроператорами формирующими, продвигающими и реализующими турпродукт по направлению Вьетнам в зимних сезонах 2017/2018 гг. и 2016/2017 гг. представлены в
таблице 2.
37
Таблица 2 - Рейтинги предпочтений сотрудничества менеджеров турфирм в сезоне зима 2017/2018 гг. и 2016/2017 гг.
Туроператор
Зима
Зима
2017/2018 гг., % 2016/2017 гг., %
Динамика,
+/-
ANEX Tour
33,0
28,6
▲ 4,4
Пегас Туристик
24,7
20,8
▲ 3,9
Coral Travel
22,2
20,0
▲ 2,2
Sunmar
8,3
7,1
▲ 1,2
Библио Глобус
7,3
23,5
▼ 16,2
По результатам уже прошедшего зимнего сезона 2017/2018 гг. в рейтинге
предпочтений сотрудничества воё лидерство подтвердил туроператор ANEX Tour,
который по итогам голосования туристских агентств улучшил личную котировку
на 3,3%. В зимнем сезоне 2017/2018 гг. туроператор предложил самую высокую
частоту рейсов из Москвы в Нячанг на бортах авиакомпании Azur Air - четыре раза в неделю. Это позволило рознице выбирать из большого ассортимента дат вылета и широко варьировать продолжительность туров.
Но, пожалуй, главным аргументом компании стала доступная цена – в отдельные периоды туры предлагались от 41 500 тысячи рублей на двоих за неделю.
Обратим внимание на то, что остается неизвестным тот факт, обеспечивали ли такие тарифы должную рентабельность туроператорской деятельности или нет.
Как следует из статистики итогового рейтинга, представленного в таблице
3, туристские агентства при определении рейтинговых мест ценят подобную щедрость туроператора.
При составлении рейтингов, представленных в таблицах 2 и 3 респондентам
предлагалось выбрать лидеров рынка из 14 туроператорских организаций. Из которых девять туроператоров получили менее 10 оценок респондентов. Пять туроператоров, которые набрали 10 и более голосов, вошли в число лидеров рейтинга
по Вьетнаму.
38
Таблица 3 – Итоговый рейтинг предпочтений сотрудничества сезона зима
2017/2018 гг.
Туроператор
Зима
Зима
2017/2018 гг., % 2016/2017 гг., %
Изменение,
+/-
ANEX Tour
37,8
34,5
▲ 3,3
Пегас Туристик
25,1
20,7
▲ 4,4
Coral Travel
18,2
16,6
▲ 1,6
Sunmar
10,0
5,7
▲ 4,3
Библио Глобус
5,8
15,6
▼ 9,8
Второе место рейтинга завоевал туроператор Пегас Туристик, прибавивший
4,4% к своему показателю зимнего сезона 2016/2017 гг. и чуть сокративший отставание от лидера рейтинга предпочтений агентств. Туроператор старался отстраниться от демпинговых сражений, делая ставку на качественное предложение
отелей, собственную DMC (Destination Management Company, прижимающую
компанию) во Вьетнаме.
Третья и четвертая позиции – у тандема Coral Travel и Sunmar, оба туроператора улучшили свои прошлогодние котировки на 1,6% и 4,3% соответственно.
Более высокая динамика Sunmar, объясняется тем, что через эту компанию холдинг обычно реализует наиболее бюджетные туры, а именно на них был повышенный спрос минувшей зимой. Туроператор Coral Travel и пользующийся его
авиаперевозкой Sunmar предлагали туры не только на базе рейсов в Нячанг, но и
на остров Фукуок, что расширило ассортимент предложений и сказалось на росте
рейтинговых показателей.
Туроператор Библио-Глобус как и накануне зимы в прогнозном рейтинге,
занял пятое место в итоговом рейтинге. Библио-Глобус вторую зиму подряд не
ставит полетных программ во Вьетнам, берет лишь места на регулярных рейсах
авиакомпании Аэрофлот и Vietnam Airlines. Такое снижение активности по
направлению в самой компании объясняют нежеланием участвовать в ценовых
войнах.
39
Таким образом, анализ состояния туристского рынка по направлению Вьетнам показал, что это направление входит в тройку наиболее востребованных у
российских туристов направлений туризма в зимнем периоде. За российского туриста на рынке организованного туризма борются пять лидирующих туроператоров, формирующих турпродукты по исследуемому направлению туризма.
Для выявления особенностей формирования, продвижения и реализации туристского продукта по направлению Вьетнам проанализируем деятельность туроператоров - лидеров представленного рейтинга.
2.3 Особенности формирования, продвижения и реализации туристского
продукта по направлению Вьетнам туроператорскими организациями
При формировании туристского продукта туроператорским компаниям
необходимо сотрудничать с множеством разнопрофильных предприятий туристской индустрии. Так, при формировании туристского продукта по направлению
Вьетнам в пакет услуг туроператорские компании включают:
- проживание в выбранном отеле;
- авиаперелет;
- трансфер;
- медицинскую страховку.
В качестве дополнительных услуг в туристский пакет туроператоры предлагают добавить:
- индивидуальный трансфер;
- расширенное медицинское страхование;
- страхование от невыезда.
Экскурсионное обслуживание при путешествии во Вьетнам реализуется как
дополнительная услуга и приобретается в гостинице у представителя туроператора. Это связано с тем, что набор объектов показа и продолжительность одних и
тех же экскурсий отличается по стоимости и продолжительности в зависимости
от региона (курорта) пребывания туриста.
Помимо стандартных пакетных туров, в ходе которых турист посещает
40
один курорт и постоянно проживает в одном отеле, на туроператорском рынке
встречаются предложения комбинированных программ по направлению Вьетнам.
В ходе их реализации турист может посетить два и более различных городов (курортов) (Рисунок 2).
Рисунок 2 – Типы туристских программ формируемых, продвигаемых и
реализуемых туроператором ANEX Tour
Как видно из данных рисунка 2, туроператор ANEX Tour предлагает туристам следующие типы туристских программ:
- Москва – Ньячанг;
- Москва – Фантьет;
- Москва – Ньячанг – Далат – Ньячанг;
- Москва – Ньячанг – Фантьет и другие [18].
Туристов, выбравших услуги туроператора ANEX Tour, во Вьетнаме по
прилету встречает собственная принимающая сторона. Офис компании базируется в Ньячанге по адресу: Floor 7, VNPT Tower, 50 Le Thanh Ton, Loc Tho, Nha
Trang, VIETNAM, телефон: +84 (58) 3521 426.
41
Перевозчиком туроператора ANEX Tour по всем формируемым турпродуктам по направлению Вьетнам является авиакомпания AZUR AIR. Авиакомпания
AZUR AIR является стратегическим партнером туроператора и перевозит более
80% туристов компании.
Авиакомпания AZUR AIR осуществляет рейсы по маршруту МоскваНьячанг-Москва. Данный маршрут является оптимальным в сложившихся условиях рынка. Прилетев в аэропорт Ньячанга, туристы могут отправиться на пляжный отдых в Фантьет, посетить Далат или же отправится с экскурсионными целями в Ха-Лонг. Однако для посещения Хошимина придется осуществить внутренний перелет.
Страховщиком медицинских рисов и рисков не осуществления поездки туристами туроператора ANEX Tour во Вьетнаме выступает АО «ЕРВ Туристическое Страхование».
Туроператор Пегас Туристик в своей деятельности так же формирует, продвигает и реализует туристский продукт по направлению Вьетнам. Во Вьетнаме у
туроператор так же имеет собственную принимающую сторону.
При перевозке туристов к месту отдыха, туроператор пользуется услугами
собственной авиакомпании Nordwind, выполняющей рейсы по поручению туроператора. Карта полетов авиакомпании Nordwind по направлению Вьетнам аналогична компании AZUR AIR.
В своей деятельности туроператор Пегас Туристик реализует комбинированные туры в различные города (курорты Вьетнама (Рисунок 3).
Туристам предлагается посетить следующие программы комбинированных
туров:
1) Фантьет + Нячанг. В программу такого тура включаются: международный перелет по маршруту Москва-Ньячанг, групповой трансфер аэропорт - отель
Фантьета (время в пути 5 часов), размещение в забронированном отеле Фантьета,
групповой трансфер отель Фантьета - отель Нячанга (время в пути 6 часов), размещение в забронированном отеле Нячанга, международный перелет по маршруту Ньячанг – Москва;
42
Рисунок 3 - Типы туристских программ формируемых, продвигаемых и
реализуемых туроператором Пегас Туристик
2) Сайгон + Фукуок. В программу тура включаются: международный перелет по маршруту Москва – Сайгон, индивидуальный трансфер аэропорт Сайгона отель Сайгона (время в пути 1 час), размещение в забронированном отеле Сайгона
(1 ночь), индивидуальный трансфер отель Сайгона - аэропорт Сайгона (время в
пути 1 час), внутренний перелет по маршруту Сайгон-Фу-Куок (время в пути 1
час), индивидуальный трансфер аэропорт Фу-Куока - отель Фу-Куока. (время в
пути 1 час), размещение в забронированном отеле Фу-Куока, индивидуальный
трансфер отель Фу-Куока - аэропорт Фу-Куока (время в пути 1 час), внутренний
перелет по маршруту Фу-Куок-Сайгон (время в пути 1 час), индивидуальный
трансфер аэропорт Сайгона - отель Сайгона (время в пути 1 час), размещение в
забронированном отеле Сайгона (1 ночь), индивидуальный трансфер отель Сайгона - аэропорт Сайгона (время в пути 1 час), международный перелет по маршруту Сайгон – Москва.
3) Сайгон + Фантьет. В программу тура включаются: международный перелет по маршруту Москва – Сайгон, индивидуальный трансфер аэропорт Сайгона отель Фантьета (время в пути 5 часов), размещение в забронированном отеле
43
Фантьета, индивидуальный трансфер отель Фантьета – Сайгон (время в пути 5 часов), размещение в забронированном отеле Сайгона (1 ночь), индивидуальный
трансфер отель Сайгона - аэропорт Сайгона (время в пути 1 час), международный
перелет по маршруту Сайгон – Москва.
Помимо услуг индивидуального трансфера, туроператор Пегас Туристик
предлагает своим туристам услуги VIP трансфера. VIP трансфер - это индивидуальный трансфер, осуществляемый на автомобилях престижных марок по маршруту аэропорт - отель, отель - аэропорт. Марку автомобиля турист может выбрать
самостоятельно, исходя из прейскуранта опубликованного на сайте туроператора.
По дополнительному запросу и за дополнительную плату трансфер осуществляется в сопровождении русскоговорящего гида, который дает общую информацию о стране и об услугах туроператора, которые туристы могут приобрести. Гид сопровождает туристов до отеля и помогает им регистрироваться.
Во время отдыха во Вьетнаме клиенты туроператора Пегас Туристик застрахованы в страховой компании АО «ЕРВ Туристическое Страхование». «ЕРВ
Туристическое Страхование» входит в состав крупнейшей международной группы по туристскому страхованию «European Travel Insurance», основанной транснациональными страховыми холдингами «Generali» и «Munich Re Group».
Анализируя деятельность туроператоров холдинга OTI - Coral Travel и
Sunmar отметим, что ассортимент туров по направлению Вьетнам, представленный на их сайтах не широк. Туроператоры холдинга предлагают только стандартные турпакеты с отдыхом на курортах Фантьет и Ньячанг.
Отличительной особенностью деятельности туроператоров холдинга OTI
являются принципы формирования и реализации туристского продукта. Туристский продукт формируется и реализуется туроператорами Coral Travel и Sunmar
на базе услуг, предоставляемых принимающим туроператором FOCUS ASIA (Рисунок 4) [25].
В обязанности принимающей стороны входят:
- бронирование отелей;
- организация трансферов по маршруту аэропорт-отель-аэропорт;
44
- организация экскурсионного обслуживания туристов.
Рисунок 4 – Главная страница официального сайта принимающей
стороны FOCUS ASIA
Остальные услуги в турпакет добавляет отправляющий туроператор, а
именно:
- авиаперелет;
- страхование рисков (медицинское, от невыезда и другие виды страхования);
- визовое обслуживание и другие услуги.
Так же отметим, что туроператоры Coral Travel и Sunmar в качестве авиаперевозчика туристов исползуют авиакомпанию Nordwind, афилированную с туроператором Пегас Туристик.
Страховщиком медицинских и иных рисков туристов во время потребления
туристского продукта, сформированного туроператорами входящих в холдинг
OTI по направлению Вьетнам, выступает страховая компания «Ингосстрах».
Замыкающая пятерку лидеров рейтинга предпочтения сотрудничества с туроператорами по направлению Вьетнам компания Библио-Глобус, предлагает
45
своим туристам турпакеты аналогичные формируемы и реализуемым туроператорами Coral Travel и Sunmar.
В формировании и реализации туристского продукта по направлению Вьетнам туроператору помогают две принимающие стороны:
- HG TRAVEL;
- INDOCHINA LEGEND.
Обязанности принимающих сторон аналогичны указанным ранее.
Особенностью формирования турпакетов по направлению Вьетнам туроператором Библио-Глобус является подход к организации авиаперевозки входящей
в состав тура. Благодаря применению технологий динамического пакетирования
туристского продукта за счет использования GDS систем, при бронировании туристского продукта, заказчик (турист) может самостоятельно построить маршрут
до страны назначения. Это могут быть как прямые рейсы, так и авиаперелет со
стыковкой. Так, из авиакомпаний осуществляющих прямой авиа перелет, можно
выбрать Аэрофлот или Вьетнамские авиалинии. Среди авиакомпаний, не осуществляющих прямую авиаперевозку, можно выбрать «Эмирейтс» (Рисунок 5).
Рисунок 5 – Расписание авиарейсов по направлению Вьетнам
46
Страховщиком рисков туристов во время пребывания в путешествии по
сформированным турпакетам туроператором Библио-Глобус выступает страховой
дом ВСК.
Перечисленные туроператоры активно продвигают сформированный ими
туристский продукт по направлению Вьетнам, однако, как следует из проведенного анализа, их стратегии продвижения различаются.
Все туроператоры принимают участие в международных выставках, таких
как MITT и Отдых. Обе выставки организуются по одному принципу - проходят
4-5 дней, первые два дня отводятся для профессионалов турбизнеса, а остальные
для всех желающих посетить мероприятие. Во время первой части мероприятия
представители туроператорских организаций, принимающих сторон, туристских
агентств и других участников рынка туризма ведут переговоры, заключают договоры, обмениваются опытом ведения туристской деятельности.
В ходе проведения выставок туроператоры рассказывают посетителям актуальные изменения, коснувшиеся технологий сотрудничества, принципов пакетирования (формирования) туристского продукта, работы с партнерскими организациями за рубежом.
Для участия в выставке и представления стран, в том числе и Вьетнама на
вставках организуют работу павильонов для принимающих сторон и гостиничных
предприятий и страны.
Так в выставках, прошедших в 2018 г. и 2017 г., активное участие приняли две
принимающие стороны Вьетнама, активно сотрудничающие с российскими туроператорскими организациями: FOCUS ASIA и FOCUS TRAVEL (рисунок 6, 7).
Отметим, что выставки MITT и Отдых являются самыми крупными в России и проводятся в преддверии летнего и зимнего сезонов ежегодно.
Различие стратегий продвижения туристского продукта, апробируемых туроператорами, состоит в принципе выстраивания партнерских отношений с турагентскими организациями, являющимися каналами реализации туристских продуктов. Все туроператры за исключением Библио-Глобус создали собственную
фирменную (уполномоченную) сеть турагентств, работающую под брендом туро-
47
ператора. Туроператор Библио-Глобус делает ставку на массовую розницу и не
выделяет фирменных (уполномоченных) агентств.
Рисунок 6 – Список принимающих сторон Вьетнама – участников
выставки MITT 2017
Рисунок 7 - Принимающие стороны Вьетнама участники выставки Отдых 2017
Таким образом, рассмотренные туроператоры достаточно эффективно выстроили каналы формирования, продвижения и реализации туристского продукта
48
по направлению Вьетнам, обладают достаточными ресурсами для реализации
программ туров, чему способствуют хорошо налаженные партнерские отношениями с принимающими компаниями.
Однако в ходе реализации туристского продукта по направлению Вьетнам
часто случаются непредвиденные обстоятельства.
Проблемы реализации туристского продукта по направлению Вьетнам
освещены в третей главе данной выпускной квалификационной работы.
49
3 ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ
ОРГАНИЗОВАННОГО ТУРИЗМА ПО НАПРАВЛЕНИЮ ВЬЕТНАМ
3.1 Проблемы реализации туристского продукта
по направлению Вьетнам
Как отмечено ранее, в Федеральном законе №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» под реализацией туристского продукта понимается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а
также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг
в соответствии с данным договором.
Таким образом, для туроператора реализация - это деятельность по оказанию
всех туристских услуг входящих в туристский пакет, которые должны быть качественными и безопасными при потреблении их туристом.
Так как курортные и экскурсионные зоны распределены по территории всей
страны и даже переезды от аэропортов до ряда курортов требуют много времени,
велик риск попадания туристов в ДТП. Это обусловлено плохим состоянием дорожного покрытия в стране, а так же природно-географическими особенностями в
частности наличием серпантинных дорог (например, по экскурсионному маршруту Фантьет-Далат).
По данным Всемирной организации здравоохранения, во Вьетнаме в среднем в дорожно-транспортных происшествиях гибнут примерно 14 000 человек
каждый год, что является основной причиной смерти среди лиц в возрасте от 15
до 29 лет. На мотоциклистов приходится более половины смертельных случаев.
Официальная статистика показывает, что за последние пять лет число погибших уменьшилось на 21% и составило около 48 000, а число раненых сократилось на 22% и до 162 000 человек, по сравнению с предыдущей пятилеткой.
Власти Вьетнама пытаются сократить количество дорожно-транспортных
происшествий хотя бы до 20-ти в день и меньше, или до 7 300 в год.
Заторы, ненадлежащая работа правоохранительных органов, отсутствие
50
навыков вождения и плохие дорожные условия часто приводятся в качестве основных причин дорожно-транспортных происшествий [19].
К сожалению, на территории Вьетнама ежегодно происходят ДТП с участием туристов из России. Так в марте 2009 года на юге страны произошла наиболее
крупная автокатастрофа, в которой погибли российские туристы. Автобус, в котором находились 24 россиянина и гид-переводчик, вечером возвращался по горной
дороге на морской курорт Фантьет с экскурсии по городу Далат, расположенному
на высокогорном плато Лангбианг. По словам водителя, который остался жив в
результате транспортного происшествия, у автобуса внезапно отказали тормоза, и
машина рухнула в пропасть с высоты 200 метров. В результате семь россиян и гид
погибли. Еще два человека скончались в больнице. В автобусе были туристы из
Москвы, Санкт-Петербурга и Сургута. Ранены были 15 человек. За пострадавшими россиянами во Вьетнам вылетал Ил-76 МЧС, оборудованный всем необходимым для перевозки раненых.
В декабре 2015 года во Вьетнаме попал в ДТП автобус, перевозивший в
аэропорт Камрань (Нячанг) российских туристов. Семь человек были вынуждены
перенести обратный вылет из-за необходимости медицинского обследования и
оказания медицинской помощи. Автобус, перевозивший ночью российских туристов компании Пегас туристик в аэропорт Камрань для возращения на родину,
попал в дорожно-транспортное происшествие, в результате которого опрокинулся
на бок. ДТП произошло из-за того, что водитель автобуса уснул за рулем. Жертв
среди пассажиров автобуса удалось избежать. Пострадавшим в ДТП была оказана
необходимая медицинская помощь вызванными на место происшествия врачами
скорой помощи. Большинство туристов смогли вылететь из Вьетнама в запланированное время. Однако 7 человек остались в городе Нячанг для прохождения необходимого медицинского обследования. Все они были размещены в гостиницах
принимающей туристской компанией.
Не редки случаи, когда туристы, посещая курорты Вьетнама, берут на прокат мототехнику, не учитывая специфику вождения на автотранспорте местными
жителями в посещаемой стране.
51
По сообщениям российского посольства во Вьетнаме, в последнее время в
этой азиатской стране резко увеличилось число ДТП, в которых участвуют российские граждане. Чаще всего такие инциденты случаются на юге Вьетнама в курортных зонах, а их участниками в основном становятся туристы, которые взяли
на прокат у вьетнамцев мотоциклы. Например, в 2012 году трое россиян погибли
в ДТП во Вьетнаме, а в апреле 2013 года по вине российского туриста в аварии
погиб гражданин Вьетнама.
Так, российский гражданин погиб, разбившись на мотоцикле, который он
взял в аренду. Авария произошла 29 марта 2017 года в провинции Ниньтхуан.
Россиянин не справился с управлением во время поездки в город ФанрангТхапчам. Мотоцикл занесло на круговом перекрестке, и он врезался в фонарный
столб. В результате случившегося мужчина получил тяжёлую травму головы и
позже скончался в одной из местных клиник. Его супруга, находившаяся на пассажирском сидении, также получила серьёзные повреждения. Полиция провела
расследование происшествия, официальные причины ДТП до сих пор не установлены.
Не смотря на ведущуюся работу туристскими фирмами по доведению актуальной информации об обстановке в стране, туристы из России продолжают рисковать и не всегда учитывают обстоятельства, которые влекут угрозу их безопасности.
Еще в 2013 году Ростуризм опубликовал на своем официальном сайте важную информацию для тех, кто собирается в отпуск во Вьетнам. Всем турагентам и
туроператорам настоятельно рекомендовано предупреждать туристов о незаконности аренды мотоциклов с объемом двигателя больше 49 кубических сантиметров и о возможных юридических последствиях попадания в ДТП во Вьетнаме,
однако зачастую эта информация не в поле внимания российских туристов.
Ростуризм обращает внимание путешественников на тот факт, что международные водительские права во Вьетнаме не действуют. Если турист желает легально ездить на мотоцикле во время путешествия во Вьетнаму, ему необходимо получить местное водительское удостоверение. Эта процедура занимает много времени.
52
Путешественникам необходимо учитывать, что согласно законодательству Вьетнама, ДТП с участием иностранцев, не имеющих местных водительских прав, изначально трактуется не в пользу иностранного гражданина. На виновника аварии
налагается административное наказание и выплата существенных компенсаций пострадавшему, а также собственникам транспортных средств. Если в ДТП с участием иностранного гражданина погибнет вьетнамец, виновник может быть привлечен
к уголовной ответственности по законодательству Вьетнама.
На рисунке 8 представлены рекомендуемые меры для организации транспортной безопасности туристов, путешествующих по Вьетнаму.
При реализации
туристского продукта в
России
Информирование туристов о возможных
опасностях использования
арендованных
транспортных средств
на курортах Вьетнама.
При реализации
туристского продукта
во Вьетнаме
Транспортная
безопасность
- совершенствование законодательства,
регламентирующего правила
перевозки туристов; усиление контроля его исполнения.
- разработка и внедрение
стандартов транспортного обслуживания туристов принимающими сторонами.
- совершенствование законодательства
регламентирующего
аренду
транспортных
средств
иностранными гражданами; усиление контроля.
Рисунок 8 – Меры повышения транспортной безопасности туристов
при путешествии по Вьетнаму
53
Таким образом, турагентские и туроператорские организации для минимизации рисков попадания в ДТП российских туристов обязаны, доводить до сведения туристов правила аренды и управления транспортными средствами во Вьетнаме. Для осуществления организованных транспортных перевозок-трансферов,
должны привлекаться только опытные водители знающие маршрут перевозки туристов, гиды-сопровождающие должны следить за соблюдением режима труда и
отдыха водителей осуществляющих трансферы.
Так же к особенностям реализации туристского продукта по направлению
Вьетнам можно отнести принцип организации питания. Туры во Вьетнам, как и
любую азиатскую страну, пакетируется и приобретаются туристами в основном
на базе завтраков. Это самый оптимальный тип питания, так как турист, посещая
страну, часто уезжает на целый день смотреть экскурсионные достопримечательности страны. Не смотря на то, что в последние годы некоторые гостиницы начали предлагать иные типы питания (например, «Все включено») – питание на базе
завтраков пока остается самым востребованным типом.
Туристы, предпочитающие самостоятельно организовывать свое питание во
время путешествия по Вьетнаму, зачастую получают пищевые отравления. В
июле 2016 года более 60 туристов были госпитализированы после ужина в одном
из ресторанов Нячанга, в провинции Кханьхоа, с симптомами, похожими на пищевое отравление. Все закончилось тем, что они, в конечном итоге, оказались на
больничных койках, а не на пляжах в Нячанга. В ночь с 9 на 10 июля, приблизительно 30 туристов были доставлены в отделение неотложной хирургии больницы
Кханьхоа со спазмами в животе и диареей, и еще порядка 30 человек были госпитализированы со схожими симптомами в другие медицинские учреждения района.
Один из пострадавших, сообщил, что он и его коллеги приехали в Нячанг два дня
назад. 9 июля они поужинали в ресторане на улице Tran Phu, где заказали креветок, крабов, суп из морепродуктов и другие блюда. Через несколько часов после
ужина туристы почувствовала боли в животе и лихорадку [20,21].
Возникновение аналогичных ситуаций связано со спецификой кухни местных жителей страны. Зачастую в пищу могут употребляться полусырые, не про-
54
жаренные (проваренные) продукты питания. При этом для местных жителей это
является нормой, а для туристов из России может привести к серьезным отравлениям. Дополняет эту проблему отсутствие перевода на русский язык меню ресторанов, обслуживающих не только местное населении, но и туристов. В некоторых
меню даже отсутствуют фото блюд, подаваемых при заказе.
Все это в комплексе может привести к трагичным последствиям особенно
учитывая тот факт, что при употреблении заказанного блюда вкус может быть
приятным (сладким), а наступающее послевкусие острым (обжигающим полость
рта и гортани).
Подобная ситуация достаточно часто случается с туристами в начале отдыха. Для ее предупреждения необходимо информировать туристов о возможности
возникновения подобных ситуаций.
Необходимо знакомить туристов с базовыми правилами поведения при
наступлении отравлений или неприятных ощущений после потребления пищи.
Например, при проявлении жгущего послевкусия нельзя его запивать водой - оно
будет только усиливаться. Туристу необходимо «зажевать» его. Например, хлебом или рисом - наиболее часто подающимся продуктом, заменяющим в азиатских странах хлеб.
Таким образом, в ходе продвижения и реализации туристского продукта по
направлению Вьетнам, должно уделяться большое внимание предоставлению
полной и достоверной информации о месте пребывания и специфике путешествия
по Вьетнаму. Например, по приезду на курорт туристу должен выдаваться атлас
рекомендуемых заведений общественного питания, в которых русифицировано
и/или адаптировано меню под российских/европейских туристов.
Для обеспечения безопасности туристов во время трансферов должна применяться двойная система контроля. Гид должен контролировать режим туда и
отдыха водителя автобуса наравне с отделом туроператорской организации выстраивающей логистику перевозки туристов.
55
3.2 Повышение привлекательности курортов и популяризации
направления Вьетнам среди российских туристов
Данные Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации свидетельствуют о росте выездного потока во Вьетнам с туристскими и
иными целями (Рисунок 9), что подтверждает востребованность направления у
российских туристов, а значит и его популярность.
Рисунок 9 – Динамика выездного потока по направлению Вьетнам,
по целям визита [22]
Несмотря на то, что популярность и востребованность у российских тури-
56
стов направления Вьетнам находится на историческом пике популярности, необходимо выявить перспективы дальнейшего наращивания потока туристов в эту
страну.
Прежде всего, вьетнамские власти и представители туристского бизнеса
должны сделать все необходимое для наиболее полного удовлетворения потребностей туристов и обеспечения безопасности их пребывания в стране.
Для дальнейшего повышения привлекательности курортов Вьетнама и популяризации этого направления туризма необходимо учитывать предпочтения
российских туристов.
Анализ информации, представленной на сайтах профессиональной направленности выявил, что представители туроператорского бизнеса подчеркивают нехватку объемов международной перевозки на остров Фукуок (Вьетнам), в частности прямая перевозка на остров организуется крайне редко.
В тоже время, пляжи острова чище, романтичнее, более привлекательны,
чем пляжи других курортах Вьетнама и привлекают российских туристов «не исхоженностью».
Международные рейсы через крупнейшие авиа хабы региона организуются
в малых объемах. А учитывая специфику прохождения формальностей в аэропортах Таншонят и Нойбэй, перелет через два этих города осилит далеко не каждый
рядовой российский турист, равно как и в любой другой город Вьетнама, где требуется пересадка на внутренний рейс с международного рейса.
Багаж на эти рейсы, как правило, автоматически не перекидывается. Его
необходимо получить в международном терминале, а затем зарегистрировать во
внутреннем.
Кроме того, российские туристы уже привыкли регистрироваться на авиарейсы в режиме он-лайн, однако даже фирменный перевозчик страны – «Вьетнамские авиалинии» не предоставляет такой возможности.
При вылете из Российской Федерации невозможно осуществить он-лайн регистрацию на внутренние авиарейсы Вьетнама. В итоге нередко путешественники
делают выбор в пользу другого направления ЮВА, например приобретают сопо-
57
ставимые по цене туры в Таиланд, где все, даже самые маленькие аэропорты,
имеющие интернациональный статус, обладают разветвленной сеткой маршрутов
и предоставляют современный уровень обслуживания: вэб-регистрацию, трансфер багажа, информационное сопровождение [20]. Современные привыкли к этому уровню комфорта.
Так же следует обратить внимание организаторов гостиничного обслуживания на курортах Вьетнама на состав и предпочтения путешествующих россиян.
Как правило, это возрастные пары и несколько меньший сегмента молодых пар и
семей с детьми, которых пока не так сильно привлекает Вьетнамское направление
по причине практического отсутствия развлекательных (анимационных) программ обслуживания гостей в отелях и соответствующей инфраструктуры. Особенно этот факт характерен для отелей курортов Фантьета.
Российский турист проводит во Вьетнаме в среднем 12-14 дней, что позволяет ему посетить большинство популярных экскурсии и узнать страну. Как правило, туристы активно посещают экскурсии уже в первой поездке, при знакомстве
со страной. При этом, ориентируясь на наиболее широкие познавательные предпочтения возвратных туристов, отметим, что следует учитывать удалённость
аэропортов от популярных курортов. Поэтому рационально предлагать им комбинированные туры включающие посещение двух стран.
Целесообразно создание комбинированной программы, предусматривающей посещение курортов Вьетнама с целью пляжного отдыха (на любую выбранную туристом продолжительность) и экскурсию в Сингапур (до 3 дней). В последние годы Сингапур все больше привлекает внимание российских туристов.
Предложение рынку пакетных туров, включающих посещение Сингапура, могло
бы положительно сказать на развитии туризма обеих стран.
Таким образом, основными перспективными мерами стимулирования
дальнейшего развития выездного туризма во Вьетнам в части формирования,
продвижения и реализации туристского продукта, являются:
- адаптации состава услуг пакетного тура требованиям и предпочтениям потребителей;
58
- обеспечение удобства, комфорта и безопасности каждого туриста при потреблении туристских услуг;
- расширение спектра услуг по развлечению туристов и анимационных программ.
Туристские организации, продвигающие и реализующие туристские продукты по направлению Вьетнам, как и сама Социалистическая Республика Вьетнам должны предпринять ряд мер для сохранения и роста спроса на данное
направление. В первую очередь обоюдными усилиями всех участников туристской индустрии нужно усилить меры безопасности в сфере перевозок туристов
при потреблении туристского продукта.
Для расширения сегмента потребителей, гостиницам и иным средствам размещения, функционирующим на курортах Вьетнама необходимо приложить усилия к привлечению туристов, путешествующих семьями с детьми любого возраста за счет создания комфортной и привлекательной среды пребывания, соответствующей общепринятым нормам и ожиданиям гостей.
Для привлечения туристов влюбленных в природу и курорты Вьетнама, но
предпочитающих каждый раз путешествовать по различным странам и открывать
новые горизонты, российским туроператорам целесообразно разработать и предложить рынку комбинированные пакеты, включающие посещение двух и более
стран Азиатского региона.
59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Формирование, продвижение и реализация туристского продукта - функции
присущие туроператорской организации. В результате их выполнения создается и
предлагается потенциальным клиентам туристский продукт (комплекс туристских
услуг). На результат формирования и реализации туристского продукта большое
влияние оказывает учет специфики и особенностей направления, по которому пакетируется тур.
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы были исследованы особенности формирования, придвижения и реализации туристского продукта
по направлению Вьетнам.
На конкретных примерах выявлено, что при формировании туров во Вьетнам туроператорские организация объединяют в единый пакет услуги различных
поставщиков, создают собственные принимающие компании или пользуются
услугами местных контрагентов.
В ходе продвижения турпродуктов туроператорские организации организуют различные рекламные мероприятия, принимают участие и работе выставок, на
которых презентуют направления туризма как предприятиям посредникамтурагентам, так и потребителям туристских услуг, осуществляют рассылку специальных предложений, предлагают акции по продвигаемому направлению и реализуют туры через агентские сети.
При реализации турпродуктов туроператор сам или через агентскую сеть
заключает с туристом договор о реализации туристского продукта и приступает к
организации процесса обеспечения и предоставления услуг потребителям, за результат которого несет полную ответственность, предусмотренную действующим
законодательством.
В ходе исследования выявлены особенности туристского направления
Вьетнам: климатические, туристско-рекреационные, культурно-историческое
наследие страны. Определены наиболее востребованные у туристов курортные
зоны Вьетнама, их потенциал и характеристики.
60
В работе охарактеризовано состояние рынка выездного туризма по направлению Вьетнам. Выявлена пятерка ведущих туроператорских компаний, формирующих и предлагающих рынку турпакеты по этому направлению. Исследована
практика деятельности туроператоров ANEX Tour, Пегас Туристик, Coral Travel,
Sunmar, Библио Глобус и других по Вьетнамскому направлению. В результате
анализа технологий их деятельности выявлено, что большая часть туроператоров
имеет собственные принимающие стороны в стране, что обеспечивает им лидирующие позиции в рейтинге предпочтений сотрудничества.
Проведенный анализ проблем реализации туристского продукта непосредственно во Вьетнаме выявил, что из-за специфики организации дорожного движения в стране часто происходят ДТП с туристами из России. Так же часто встречаются случаи отравления местной кухней. Эти обстоятельства необходимо максимально предупреждать. Для этого туроператорам и турагентам рекомендовано
особое внимание уделять предоставлению полной необходимой и предупреждающей информации при заключении договоров о реализации туристского продукта, в том числе и о специфике поведения во Вьетнаме.
По результатам выполнения выпускной квалификационной работы определены перспективные меры повышения привлекательности курортов и популяризации направления Вьетнам среди российских туристов, к числу которых следует
отнести адаптацию состава услуг пакетного тура требованиям и предпочтениям
потребителей; обеспечение удобства, комфорта и безопасности каждого туриста
при потреблении туристских услуг. Также обоснована необходимость развития
информационного обеспечения коммуникаций в области транспортных перевозок
(прежде всего организации доступа туристов к системам он-лайн регистрации).
Организаторам гостиничного обслуживания предложено учитывать интересы туристов, путешествующих с детьми и молодых людей, а именно расширить
спектр анимационных мероприятий.
Учет этих предложений при формировании, продвижении и реализации туристского продукта позволит еще больше популяризировать отдых во
Вьетнаме среди российских туристов.
61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ:
Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах ту-
1.
ристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями)
[Электронный
ресурс]
//
Режим
доступа:
http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=296147&fld=13
4&dst=1000000001,0&rnd=0.14639370859906076#06794548042290212
Батракова, Е.В. Маркетинговые технологии в туризме [Электронный
2.
ресурс] : учебно-методическое пособие для выполнения самостоятельной работы
для студентов 4 курса обучающихся по специальности 100401 Туризм / Е.В. Батракова. — Электрон. текстовые данные. — Черкесск: Северо-Кавказская государственная гуманитарно-технологическая академия, 2014. — 21 c. — 2227-8397.
— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/27201.html
Валеева, Е.О. Современные технологии организации туристской дея-
3.
тельности : учебное пособие / Е.О. Валеева ; лит. ред. Т. Доронина. - СанктПетербург : Троицкий мост, 2015. - 194 с. : ил. - Библ. в кн. - ISBN 978-5-4377;
0057-0
То
же
[Электронный
ресурс].
-
URL:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=446725.
Веткин, В.А. Технология создания турпродукта: пакетные туры
4.
[Электронный ресурс] : учебное пособие / В.А. Веткин, Е.В. Винтайкина. —
Электрон. дан. — Москва : Финансы и статистика, 2013. — 240 с. — Режим доступа: https://e.lanbook.com/book/53805. — Загл. с экрана.
Воскресенский, В.Ю. Международный туризм : учебное пособие /
5.
В.Ю. Воскресенский. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : Юнити-Дана, 2015. 462 с. : ил., табл., схемы - Библиогр.: с. 419-423. - ISBN 978-5-238-01456-2 ; То же
[Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=114800
Гаврилова, С.В. Организация туристического и гостиничного бизнеса
6.
: учебно-методический комплекс / С.В. Гаврилова, А.Г. Томская, А.В. Дмитриев. Москва : Евразийский открытый институт, 2011. - 357 с. - ISBN 978-5-374-00274-4
;
То
же
[Электронный
ресурс].
-
URL:
62
http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=90828
Говоров, Ю.Л. История стран Азии и Африки в новейшее время : курс
7.
лекций / Ю.Л. Говоров, Е.В. Ипатенко ; Министерство образования и науки РФ,
Кемеровский государственный университет. - Изд. 2-е, испр. и доп. - Кемерово :
Кемеровский государственный университет, 2017. - 363 с. - ISBN 978-5-8353;
2138-4
То
же
[Электронный
ресурс].
-
URL:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=481525
Горохов, С.А. Общая экономическая, социальная и политическая гео-
8.
графия : учебное пособие / С.А. Горохов, Н.Н. Роготень. - Москва : Юнити-Дана,
2015. - 271 с. - (Практический курс). - Библиор.: с. 217-218. - ISBN 978-5-238;
02121-8
То
же
[Электронный
ресурс].
-
URL:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=117040
Гусев, А.П. Юридический справочник туриста / А.П. Гусев. - Ростов :
9.
Издательство «Феникс», 2013. - 160 с. - (Консультирует юрист). - Библиогр. в кн. ISBN
978-5-222-20312-5
;
То
же
[Электронный
ресурс].
-
URL:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=256253
10.
Ердавлетов С.Р. География международного туризма [Электронный
ресурс] : учебное пособие для изучения курса «География международного туризма» / С.Р. Ердавлетов, Ж.Н. Алиева. — Электрон. текстовые данные. — Алматы: Казахский национальный университет им. аль-Фараби, 2013. — 273 c. — 978601-247-971-3. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/59770.html
11.
Зименков, Р.И. Свободные экономические зоны : учебное пособие /
Р.И. Зименков. - Москва : Юнити-Дана, 2015. - 223 с. - Библиогр. в кн. - ISBN 5238-00930-5
;
То
же
[Электронный
ресурс].
-
URL:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=114551
12.
Маркова, А.Н. Экономическая история зарубежных стран: учебник
для студентов вузов, обучающихся по направлению «Экономика» / А.Н. Маркова,
А.В. Сметанин, Ю.К. Федулов ; под ред. Ю.К. Федулова. - Москва : Юнити-Дана,
2015. - 375 с. : ил. - Библиогр. в кн.. - ISBN 978-5-238-01730-3 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=446564
63
13.
Нусс Н.А. Безопасность в туризме [Электронный ресурс] : учебное
пособие / Н.А. Нусс. — Электрон. текстовые данные. — Новосибирск: Новосибирский государственный технический университет, 2011. — 68 c. — 978-5-77821594-8. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/44900.html
14.
Статистика туризма [Электронный ресурс] : учебное пособие для сту-
дентов, обучающихся по направлению подготовки 43.03.02 «Туризм» / . — Электрон. текстовые данные. — Кемерово: Кемеровский государственный институт
культуры,
2017.
—
129
c.
—
978-5-8154-0404-5.
—
Режим
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/76345.html
15.
Сухов, Р.И. Организация туристской деятельности : учебник / Р.И.
Сухов. - Ростов : Издательство Южного федерального университета, 2016. - 267 с.
: схем., табл., ил. - Библиогр.: с. 228-230. - ISBN 978-5-9275-2003-9 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=462032
16.
Трусова, Н.М. Туризм: междисциплинарный аспект : конспект лекций
/ Н.М. Трусова, С.А. Мухамедиева, Ю.В. Клюев ; Министерство культуры Российской Федерации, ФГБОУ ВПО «Кемеровский государственный университет
культуры и искусств», Социально-гуманитарный институт, Кафедра экономики
социальной сферы. - Кемерово : КемГУКИ, 2015. - 171 с. - Библ. в кн. - ISBN 978То
5-8154-0292-8;
же
[Электронный
ресурс].
-
URL:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=438391
MITT - Список участников 2017 на выставке MITT - выставка экс-
17.
клюзивного
туризма
[Электронный
ресурс]
//
Режим
доступа:
http://www.mitt.ru/ru-RU/about/exhibitor-list.aspx
18.
Search
[Электронный
ресурс]
//
Режим
доступа:
http://www.anextour.com/search?TOWNFROMINC=2&STATEINC=3&CHECKIN_B
EG=20180606&CHECKIN_END=20180606&NIGHTS_FROM=2&NIGHTS_TILL=2
8&STARS=&MEAL=&ADULT=2&CHILD=0
19.
Во Вьетнаме в ДТП гибнет больше людей, чем от инфекционных бо-
лезней [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://asia-vietnam.ru/newscategory/vo-vietname-v-dtp-gibnet-bolshe-lyudey-chem-ot-infektsionnyh-bolezney/
64
20.
пищевое
Десятки туристов госпитализированы в Нячанге с подозрением на
отравление
[Электронный
ресурс]
//
Режим
доступа:
http://www.atorus.ru/news/press-centre/new/33921.html
21.
Десятки туристов госпитализированы в Нячанге с подозрением на
пищевое отравление [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://asiavietnam.ru/incidents-category/desyatki-turistov-gospitalizirovany-v-nyachange-spodozreniem-na-pishhevoe-otravlenie/
22.
ЕМИСС. Выезд граждан России [Электронный ресурс] // Режим до-
ступа: https://www.fedstat.ru/indicator/38480
23.
Карты Вьетнама на русском языке: дороги, города и курорты на карте
Вьетнама
[Электронный
ресурс]
//
Режим
доступа:
https://tonkosti.ru/Карты_Вьетнама
24.
Купить дешевые авиабилеты и авиа билеты на самолет онлайн, цена и
стоимость. Забронировать через официальный сайт – туроператор Библио-Глобус
[Электронный
ресурс]
//
Режим
доступа:
https://www.bgoperator.ru/price.shtml?action=biletnew&flt=100410419078&flt2=1005
10000863
25.
О ВЬЕТНАМЕ | Focus Asia [Электронный ресурс] // Режим доступа:
http://focus.asia/ru/destination/vietnam/vietnam-the-country/#.WxLuyn3pfDc
26.
Поиск туров | Пегас Туристик [Электронный ресурс] // Режим досту-
па: https://pegast.ru/pegasys/search
27.
миникане
Рейтинги предпочтений сотрудничества по Таиланду, Вьетнаму и До[Электронный
ресурс]
//
Режим
доступа:
https://www.hotline.travel/aktualnye-reytingi-banko/reytingi-predpochteniysotrudnichestva-po-tailandu-vetnamu-i-dominikane/
28.
Рейтинги туроператоров по Таиланду, Вьетнаму, Доминикане [Элек-
тронный ресурс] // Режим доступа:https://www.hotline.travel/aktualnye-reytingibanko/reytingi-turoperatorov-po-tailandu-vetnamu-dominikane/
29.
Участники – Выставка ОТДЫХ [Электронный ресурс] // Режим до-
ступа: https://2017.tourismexpo.ru/expo/?lang=ru
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Карта-схема расположения туристских ресурсов в
Социалистической республике Вьетнам
66
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Карта-схема расположения туристских объектов в городе Ханой
67
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Карта-схема расположения туристских объектов в бухте Халонг
68
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Карта-схема расположения туристских объектов в городе Хошимин
69
ПРИЛОЖЕНИЕ 5
Карта-схема расположения туристских объектов в городе Фантьет
70
ПРИЛОЖЕНИЕ 6
Карта-схема расположения туристских объектов на курорте Ньячанг
71
ПРИЛОЖЕНИЕ 7
Карта-схема расположения туристских объектов на острове Фу-Куок
72
ПРИЛОЖЕНИЕ 8
Карта-схема расположения туристских объектов в городе ДаНанг
73
74
75
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа