close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Иванова Анна Александровна. Планирование деятельности турагентских организаций с учетом влияния внешней среды

код для вставки
2
3
4
АННОТАЦИЯ
Тема
выпускной
квалификационной
работы
–
«Планирование
деятельности турагентских организаций с учетом влияния внешней среды». В
ходе
выполнения
работы
детально
исследованы
понятие
и
сущность
планирования деятельности туристских организаций, ее виды, охарактеризовано
региональная туристская организация, разработан план по дальнейшему развитию
туристского агентства.
Выпускная квалификационная работа изложена на 60 листах и состоит из
введения, трех глав, заключения, списка использованных источников. Содержит 2
таблицы, 8 рисунков, 66 библиографических источников.
В ВКР изучены виды планирования, существующие в туристской
деятельности. Выявлены внешние факторы, которые необходимо учитывать при
планировании деятельности в индустрии туризма. Охарактеризована деятельность
и положение туристской организации на региональном рынке туризма,
проанализированы темпы роста данного предприятия. Выявлено тренд – развитие,
по которому необходимо двигаться компании, для успешной деятельности.
Обоснован и разработан план развития туристского агентства, который поможет
компании выйти на новый уровень продаж и закрепить свой статус на
региональном рынке туризма.
Особое внимание в ВКР уделено выявлению проблем эффективного
планирования туристских организаций с учетом факторов влияния внешней
среды, способность организации удержаться на рынке туризма.
Ключевые слова: планирование, внешняя среда, туристское агентство,
туристский продукт, региональный рынок, тренд - развитие, стратегия,
туроператор, влияние.
5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..
1
ПОНЯТИЕ
И
СУЩНОСТЬ
СТРАТЕГИЧЕСКОГО
И
3
ТЕКУЩЕГО
ПЛАНИРОВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ…….. 5
1.1 Понятие, задачи и сущность планирования…………………………………...
5
1.2 Виды планирования……………………………………………………………..
12
1.3 Влияние внешней среды при планировании деятельности туристской
организации…………………………………………………………………………..
17
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОГО АГЕНТСТВА «МЕЧТА»
Г.ОРЕЛ………………………………………………………………………………... 24
2.1 Общая характеристика туристского агентства «Мечта» г.Орел ……………
24
2.2 Положение туристского агентства «Мечта» г.Орел на региональном рынке
туризма……………………………………………………………………………….. 28
3
РАЗРАБОТКА
СИСТЕМЫ
ПЛАНИРОВАНИЯ
В
ТУРИСТСКОЙ
ОРГАНИЗАЦИИ «МЕЧТА» Г.ОРЕЛ………………….…………………………...
35
3.1 Тренд – развитие туристского агентства «Мечта» г.Орел……………………
35
3.2 План развития туристского агентства «Мечта» г.Орел……………………… 39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………
54
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………....... 56
ПРИЛОЖЕНИЯ
6
ВВЕДЕНИЕ
Любая деятельность, в том числе и в туристской индустрии должна
сопровождаться планированием. Ведь с него и начинается работа любого
предприятия. Стратегическое и текущее планирование определяет всю текущую и
будущую работа организации, определяет векторы работы всех структур и
отделов предприятия.
Взаимосвязь внешних факторов и общего планирования деятельности
очевидна, это один из главных элементов планирования. Система планирования
маркетинговой политики выстраивается так же с учетом влияния внешней среды.
Весь процесс организации деятельности компании туристской индустрии по
разработке,
реализации
туристского
продукта
формируется
на
основе
комплексного изучения рынка и реальных запросов покупателей с целью
получения высокой прибыли.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем,
что планирование в современных условиях является одним из ключевых
элементов деятельности, в том числе и в туристской индустрии, что позволяет
грамотно и эффективно наладить работу туристского предприятия. Для
успешного функционирования компании и удержания лидерских позиций на
региональном рынке туризма
в процессе планирования следует учитывать
внешнюю среду, так как общая экономическая и политическая обстановка в
целом нестабильна и требует своевременных решений от руководства компаний
для работы в штатном режиме.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является
туристское агентство «Мечта» г.Орел.
Предмет исследования является планирование деятельности турагентских
организаций с учетом влияния внешней среды.
Целью
выпускной
квалификационной
работы
является
изучение
планирования на конкретном предприятии туристской индустрии и предложения
по построению эффективного планирования, с учетом влияния внешней среды.
7
В соответствии с поставленной целью определен ряд задач:
̶
изучить понятие и сущность планирования;
̶
изучить виды планирования;
̶
выявить
внешние
факторы,
которые
необходимо
учитывать
при
планировании деятельности;
̶
охарактеризовать предприятие туристской индустрии;
̶
определить положение туристской организации на региональном рынке
туризма;
̶
предложить план развития туристской организации.
В
ходе
выполнения
выпускной
квалификационной
работы
были
использованы следующие методы исследования: сбор информации, анализ
литературных источников, методы качественного и количественного анализа,
метод научного синтеза и обобщения.
Информационной базой послужили учебник Морозовой Н.С., учебнометодическое пособие Иконникова В.Ф. и интернет-ресурсы, в которых
содержится информация о теоретической основе современных информационнокоммуникационных технологий. Так же материалы Федеральной налоговой
службы,
аналитические
материалы
Российского
Союза
Туриндустрии,
информация, опубликованная Федеральным агентством по туризму и других
профессиональных ассоциаций туристской отрасли; материалы официальных
сайтов туристских организаций и сообществ. При написании выпускной
квалификационной работы были использованы труды В.А. Абчук, М.И.
Рухалкова, М.И. Круглова, Н.И. Кабушкина, научные статьи, интернет - ресурсы.
Теоретическая значимость работы заключается в дополнении и расширении
разделов о планировании деятельности в туристских организациях. Научная
новизна выпускной квалификационной работы заключается в выявлении
наиболее эффективных стратегий развития турагентских компаний.
8
1 ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ СТРАТЕГИЧЕСКОГО И ТЕКУЩЕГО
ПЛАНИРОВАНИЯ
НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ
1.1 Понятие, задачи и сущность планирования
Управление системой работы любого предприятия должно базироваться на
стратегическом и текущем планировании. На основе видения, являющегося
ведущей идеей менеджмента, разрабатывается политика туристской фирмы,
которая представляет общие цели и нормы отношений, обеспечивающие
жизнеспособность и развитие этой структуры.
Планирование
- это систематический, информационно обрабатываемый
процесс качественного, количественного и временного определения будущих
целей, средств и методов формирования, управления и развития предприятия. В
одних случаях фирма прекращает свое существование после достижения
поставленных целей, в других ставятся новые, более значимые цели. Это
указывает на то, что планирование не представляет собой какого-то одноразового
действия. Это непрерывный процесс (одна из стадий процесса управления)
изучения новых путей и методов совершенствования деятельности фирмы за счет
выявленных возможностей, условий и факторов.
Функция
планирования
в
организации
реализуется
посредством
разветвленной структуры. Например, ведущую роль может играть специальная
служба планирования, но значительная часть работы делегируется структурным
подразделениям. Задачами планирования являются:
- обеспечение целенаправленного развития предприятия;
- координация деятельности структурных подразделений и работников;
- обеспечение экономичного функционирования предприятия за счет
оптимального распределения ресурсов;
- создание базы эффективного контроля и оценки;
- мотивация трудовой деятельности;
9
- информационное обеспечение членов трудового коллектива.
Обычно выделяют восемь этапов в процессе планирования:
Этап 1. Целеполагание (формулировка целей);
Этап 2. Подбор, анализ и оценка способов достижения поставленных целей;
Этап 3. Составление перечня необходимых действий;
Этап 4. Составление программы работ (плана мероприятий);
Этап 5. Анализ ресурсов;
Этап 6. Анализ разработанного варианта плана;
Этап 7. Подготовка детального плана действий;
Этап 8. Контроль за выполнением плана, внесение каких-либо изменений в
случае необходимости.
Целеполагание
Подбор, анализ и оценка способов достижения целей
План мероприятий
Анализ ресурсов
Анализ разработанного плана
Подготовка плана
Контроль
Рисунок 1 – Этапы процесса планирования
Таким образом, планирование - это подготовка к завтрашнему дню,
определение того, что требуется и как этого добиться.
10
Планирование предполагает использование всех методов, тактик и
процедур, которые менеджеры применяют в своей работе.
Один из наиболее распространенных инструментов, используемых при
планировании - бюджетный метод. С его помощью можно наглядно представить
приток и отток наличности, капитала и других ресурсов [3].
Другой прием в планировании - анализ окупаемости. При помощи
аналитических данных об окупаемости можно наиболее точно просчитать и
соотнести затраты, доходы и производственные мощности.
Применяется и такой метод планирования, как оперативное исследование.
Речь идет об использовании современных моделей управления для анализа
проблемы и оценки возможных решений на основе теории очередей и
имитационного моделирования.
Существуют и другие методы планирования, однако следует иметь в виду,
что все они имеют одну общую цель - помочь менеджеру наиболее точно
предсказать будущее в развитии организации, поскольку в управленческой жизни
постоянно присутствуют случайности и неопределенное развитие событий.
Эффективность планирования во многом зависит от соблюдения его
основных принципов:
Непрерывность - планирование должно осуществляться постоянно в рамках
установленного цикла, планы должны приходить на смену друг другу;
Преемственность - должны учитываться планы прошлых лет;
Комплексность - принимаемые плановые и управленческие решения
должны обеспечивать учет изменений, как в отдельных объектах, так и в
конечных результатах всего предприятия;
Полнота - при планировании должны учитываться все события и ситуации,
которые могут иметь значение для развития организации;
Участие - то есть привлечение к процессу планирования каждого члена
организации, независимо от его должности и выполняемых в компании функций.
11
Сбалансированность - все планы по функциональным областям и
структурным подразделениям должны быть взаимоувязаны, а также согласованы
с общими целями предприятия;
Обоснованность - система планирования должна создавать условия для
принятия таких решений, которые реальны и выполнимы, экономически
обоснованы и рациональны;
Гибкость - возможность корректировки планов в соответствии с
изменяющимися условиями;
Экономичность - расходы на планирование должны соизмеряться с
выигрышем, получаемым от него;
Точность - при составлении планов используются такие современные
методы, средства, тактика и процедура, которые обеспечивают точность
прогнозов;
Ясность - цель и способы планирования должны иметь простые и легкие
при воспроизводстве формулировки, доступные всем членам организации [6].
Прежде в отечественном опыте плановая система, будучи тотальной,
директивной, централизованной, довлела над производственной деятельностью
предприятия, сковывала инициативу его работников. Планы разрабатывались при
непосредственном участии государственных органов и далеко не всегда
совпадали с интересами самого предприятия.
Сейчас система планирования приспосабливает деятельность предприятия к
условиям рынка, к динамически формирующимся потребностям рыночных
клиентов. В плановой деятельности заинтересовано, прежде всего, само
предприятие,
предприниматель.
самостоятельно,
руководствуясь
методическими
разработками,
Предприятие
при
этом
которые
разрабатывает
чаще
составляют
всего
свои
планы
собственными
важный
предмет
собственности.
План предприятия имеет различные формы. Так, если для небольшого
предприятия вполне достаточно составить простейший план с ограниченным
кругом задач и показателей, то чем крупнее предприятие, чем сложнее стоящие
12
перед ним задачи и выше ответственность руководителей, тем сложнее должна
быть
система
его
планов,
различных
по
времени
и
функциональной
принадлежности.
Экономико-математические
методы позволяют
разработать
модели
изменения плановых показателей на основе выявления зависимости их
количественных параметров от основных исходных факторов, подготовить
несколько вариантов плана и выбрать оптимальный.
Графоаналитический
метод дает
возможность
изобразить
результаты
экономического анализа графическими средствами. С помощью графиков
выявляется количественная зависимость между сопряженными показателями
(например, между темпами изменения фондоотдачи, фондовооруженности и
производительности труда). Разновидностью метода являются сетевые графики,
позволяющие моделировать параллельное выполнение работ в пространстве и во
времени при организации сложных процессов (реконструкции производства,
внедрении новой технологии).
Программно - целевые методы позволяют составлять план в виде
программы, т.е. комплекса задач и мероприятий, объединенных одной целью и
приуроченных к определенным срокам. Характерная черта программы – ее
нацеленность на достижение конечного результата. Этот результат как
генеральная цель программы конкретизируется в ряде стратегических и
тактических целей, а также перечня задач. Каждая цель достигается конкретными
исполнителями, которые наделяются необходимыми для этого ресурсами. На
основе ранжирования целей (генеральная цель – стратегические и тактические
цели – задачи и программы работ) составляется граф типа «дерево целей»,
который является исходной базой для формирования системы показателей
программы и механизма управления ею.
Таким образом, планирование предполагает рассмотрение развития, анализ
настоящей ситуации и постановку реальных задач на будущее, а качество
планирования будет во многом зависеть от того, какими принципами
руководствуется менеджер туристской организации.
13
Планирование
на
предприятиях
туристской
индустрии
должно
осуществляться с учетом текущих событий. От долгосрочного стратегического
планирования руководство организаций не должно отказываться, но оно
дополняет планирование, ориентированное на текущие события – то есть таким
планированием, которое реагирует на текущие требования внешней среды и
рынка.
В быстро изменяющейся среде менеджеры должны действовать в
соответствии с тем, что происходит именно сейчас, а не фокусироваться только на
долгосрочных целях и планах. Планирование с учетом текущих событий
позволяет
проводить
в
компании
необходимые
изменения
с
учетом
непредвиденных событий для улучшения результатов ее работы.
Цели организации должны быть конкретными и высокими, но в тоже время
достижимыми, эти
цели особенно важны сегодня, потому что события
развиваются очень быстро. Организация, которая нацеливается на постепенное
улучшение своих продуктов, процессов или систем, может оказаться в числе
отстающих.
Однако существуют и негативные моменты планирования на предприятии.
Прежде всего, это привлечение незначительного числа работников среднего и
низшего звена к участию в стратегическом планировании организации,
отсутствие специальных плановых отделов.
Совершенствование планирования деятельности туристского предприятия
в первую очередь должно основываться на переходе к децентрализованному
планированию,
которое
подразумевает
распределение
специалистов
по
планированию по основным подразделениям и отделам фирмы для оказания их
менеджерам помощи в разработке собственных целей и планов. Такая практика
позволит работникам всех уровней предлагать свои творческие решения проблем
и проявлять больше заинтересованности в реализации планов.
Кроме этого, по причине высоких издержек производства оказываемых
услуг на предприятии и, как следствие, «немаленьких» цен на туристский продукт
было
бы
целесообразным
применение
стратегии
уменьшения
издержек
14
осуществить которую организация может за счет максимальной автоматизации
деятельности фирмы и повышения профессионализма сотрудников.
Руководство компании должно так же использовать табло результатов.
Людям необходимо видеть, как идет реализация планов, и оценивать свои успехи.
Использование табло результатов позволяет
руководителям отслеживать
ключевые результаты работы, такие как реальный объем продаж, в сравнении с
целевым, объем невыполняемых заказов или процент обращений покупателей,
рассмотренных в установленный период времени. Реальная польза от таких табло
будет обеспечиваться при их размещении по всей компании, тогда все работники
смогут видеть успехи продвижения к поставленным целям, знать о допущенных
отставаниях и искать инновационные способы исправления ситуации.
Кроме этого полезным было бы создание специальных советов по
планированию. Специальный совет по планированию это временная группа,
составленная
из
менеджеров
и
работников
компании
для
разработки
стратегического плана. Многие современные компании используют такие советы,
составленные из специалистов разных отделов, для помощи в постановке целей и
разработке планов их достижения. В них также могут включаться покупатели,
поставщики, стратегические партнеры, инвесторы и даже представители
общественности.
Следовательно, построение системы планирования
отвечающей современным требованиям
на предприятии,
это достаточно сложный процесс. А
знание теории планирования сегодня в условиях нестабильной окружающей
среды недостаточно, куда более важным является умение применить полученные
теоретические знания на практике с учетом действующих факторов внешней и
внутренней среды, определяющих условия функционирования и развития
предприятия.
15
1.2 Виды планирования
Существует несколько видов планирования - это планировка производства,
сбыта, развития и финансов. Все они задают программу развития, без которой не
было бы упорядоченности и целенаправленности в любом производстве или
бизнесе. Но главным аспектом самореализации человека является планирование
его деятельности, постановка себе целей, а главное - стремление их добиться!
Планирование помогает человеку самосовершенствоваться, является одним из
главных методов самореализации и позволяется добиваться поставленных целей.
Чтобы стать успешным, человек должен планировать все наперед: начиная от
того как он проведет следующий день, так и то, какой будет его жизнь в
ближайшие пару и даже десятки лет.
Существуют такие основные виды планирования, разница которых
заключается времени достижения поставленных целей:
̶
краткосрочные - планирование следующего задания или дня. Этот вид
хорошо подходит для тех, кто только начинает настраиваться на будущий успех.
Планирование помогает хорошо сэкономить время при выполнении задачи. А
правильно распланированное задание будет выполняться более эффективно и
продуктивно;
̶
среднесрочные - планирование на неделю и месяц вперед. Отлично
подходит тем, кто уже имеет уверенность в себе и знает, что с ним будет в
ближайшем времени;
̶
долгосрочные - планирование на год и больше вперед. Этот вид
планирования свойствен профессионалам. Именно долгосрочное планирование
целей и их достижение приносят величайший успех.
Сущность методов и видов планирования заключается в том, чтобы
расписать план следующего дня и пробовать в точности соблюдать его. Зависимо
от вида планирования нужно ставить и соответствующие цели. Поначалу ставьте
перед собой реальные цели, которые вы можете достичь со стопроцентной
вероятностью. Когда начнете осознавать, что можете жить по плану - стоит
планировать цели, которые добиваются уже с усилиями - именно это позволит
16
вам вырасти как в карьере, так и в собственных глазах. Постепенно увеличивайте
время планирования сначала до недели, потом до месяца.
В дальнейшем стоит применять более профессиональные принципы,
методы и виды методы планирования - вести ежедневник, составлять календарь
планирования (планер), дневник. Создание планера позволяет составить
расписание на более длительные сроки. Вести ежедневник очень важно ведь он
помогает фиксировать события, идеи, мысли и полезную информацию, которая
может пригодиться в дальнейшем планировании. Не стоит начинать следующий
день, заранее не спланировав его. И никогда не переходите к следующему пункта
плана, не закончив предыдущий - это может нарушить ход планировки, что
приведет к подсознательному нарушению самодисциплины.
Сущность
планирования
заключается
в
правильном
распределении
собственных ресурсов и времени. Также планирование должно быть тактическим
– это приведёт не только к повышенной продуктивности собственного труда, но и
получить с этого наибольшую выгоду. Важным фактором является правильная
расстановка приоритетов. Нужно научиться выделять наиболее важные дела и
задачи. Ставьте приоритет на то, что в первую очередь нужно выполнить - это
внесет в жизнь упорядоченность.
Ведение дневника позволит анализировать прошлые успехи и неудачи для
выработки правильной стратегии планирования, наиболее эффективно выполнять
поиск и согласование методов реализации поставленных целей, а также
применять конкретные меры и создавать пошаговую стратегию в конкретной
ситуации.
Главная задача выработать непрерывную методику планирования на
протяжении всей своей жизни, как трудовой, так и личной. Это позволит
запрограммировать себя
на
выполнение
задач
любой
сложности,
даже
совершенно новых.
В современных теориях планирование означает процесс подготовки
управленческого решения, базирующийся на обработке исходной информации и
включающий в себя определение средств и путей их достижения посредством
17
сравнительной
оценки
альтернативных
вариантов
и
принятия
наиболее
приемлемого из них в ожидаемых условиях.
Содержание планирования как функции управления предприятия состоит в
обоснованном определении основных направлений развития производства с
учетом существующих и возможных ресурсов, источников обеспечения, а также
спроса потребителей.
Разработка и формализация планов, определяющих будущее состояние, не
является прерогативой только крупных компаний, а жизненной необходимостью
любой организации.
Планирование побуждает руководство думать о будущем, заставляет
компанию определять свои цели и политику, приводит к лучшей согласованности
в работе и дает объективные показатели эффективности работы.
Таким образом, сущность планирования проявляется в конкретизации целей
развития всей фирмы и каждого подразделения в отдельности на установленный
период; определении хозяйственных задач, средств их достижения, сроков и
последовательности
реализации;
выявлении
материальных,
трудовых
и
финансовых ресурсов, необходимых для решения поставленных задач.
К элементам системы планирования относятся:
̶
горизонт планирования - календарный период времени, на который
составляются планы (начала и конец планового периода);
̶
интервал планирования - минимальный календарный период времени, в
разрезе которого проводится планирование (день, неделя, месяц, год);
̶
субъект планирования - ответственное должностное лицо или структурное
подразделение, разрабатывающее планы или отвечающее за их выполнение;
̶
плановые показатели - планируемая информация (номенклатурные позиции,
затратные элементы и др.).
Разрабатывая комплекс мероприятий, определяющих последовательность
достижения конкретных целей с учетом возможностей наиболее эффективного
использования ресурсов, как правило, организация сталкивается со следующими
18
факторами, оказывающими негативное влияние на формирование планов
предприятия:
̶
особенности исходного состояния - информация плохо структурирована,
показатели тяжело определить и измерить;
̶
особенности конечного состояния - множественность целей, значительное
влияние внешних факторов, условия нестабильности;
̶
неопределенность в отношении имеющихся альтернатив, поиск других
требует времени и средств;
̶
проблемы инструментария формирования плана предприятия;
̶
большое число лиц, участвующих в планировании;
̶
ответственность
за
выполнение
плановых
показателей
несут
одни
должностные лица, а планы составляют другие;
̶
проблема контроля как на этапе составления, утверждения плана, так и в
ходе выполнения и корректировки [10].
Поэтому
только
последовательное
и
систематическое
составление
формализованных планов, а также контроль их исполнения позволяет компаниям
организовать эффективную систему планирования и обеспечить взаимоувязку
плановых показателей между отдельными подразделениями.
В работе предприятия этап планирования весьма важен, главное правильно
его организовывать, и не допускать ошибки в его осуществлении. Существует ряд
преимуществ и недостатков планирования.
Стратегическое планирование имеет ряд преимуществ, непосредственно его
миссия направлена на выживание компании в долгосрочной перспективе
посредством динамичного баланса с окружением, установлением задач, при
которых компания сможет добиться высоких результатов.
Объектом сосредоточения внимания менеджмента является взгляд вовне
организации, поиск новых возможностей в конкурентной борьбе, отслеживание и
адаптация к изменениям в окружающей среде. Так же стратегическое
планирование направлено на долгосрочную перспективу.
19
Стратегическое управление ориентировано на работников как на основу
организации,
ее
главную
ценность
и
источник
ее
благополучия
так что, это эффективное управление, так как имеет своевременность и точность
реакции организации на новые запросы рынка и их изменения.
Но с рядом преимуществ стратегическое планирование имеет ряд
недостатков оно в силу своей сущности не дает, да и не может дать точной и
детальной картины будущего. И в течении времени может быть изменено, таким
образом поставленные цели могут быть не достигнуты или достигнуты частично.
Стратегическое планирование не может иметь конкретных прописанных
действий, цели могут быть поставлены, но способы их достижения могут
меняться под воздействием факторов. Стратегическое планирование непрерывно
связано с текущем, так как цели стратегического планирование достигаются по
средствам текущего. В котором прописываются задачи при выполнении которых,
в будущем будут достигнуты цели стратегического планирования.
Для
достижения
целей
стратегического
планирования
необходимо
приложить большие усилия и достаточное количество времени и ресурсов, и
тогда это планирование будет эффективным и принесет компании результат.
При
совершении
ошибок
в
стратегическом
планировании
последствия
достаточно негативно сказываются на общей работе компании и часто приходится
переориентироваться работу или полностью менять ее концепцию.
Стратегическое
планирование
является
важнейшим
элементом
стратегического управление компанией и имеет между собой зависимость.
Стратегия управление будет базироваться на то, какие планы ставит предприятия,
а от них соответственно и зависят способы управления.
Стратегическое планирование подкрепляется текущим планированием,
которое может быть на неделю, месяц, квартал, оно так же имеет ряд
преимуществ. Текущее планирование позволяет достигнуть ряд задач, но эти
задачи имеют достаточно не масштабный характер. Текущее планирование
позволяет контролировать деятельность предприятия, за короткие промежутки
времени. Предоставление отчетов позволяет видеть, что компания выполнила за
20
текущий период времени, возможно, выявить проблемы, которые имеются у
организации и по возможности их устранить.
Текущее планирование позволяет провести анализ работы и провести
мониторинг эффективности управления структурой, оно позволяет в целом
оценить положение компании и возможность увидеть ошибки в управлении.
В текущем планировании при наличии преимуществ так же имеются
недостатки, которые следует учитывать в работе предприятия. Текущее
планирование неоспоримо должно сопровождать работу любой компании. Чтобы
не допускать ошибки в работе нужно четко понимать, какие цели и задачи можно
относить к стратегическому планированию,
а какие к текущем иногда
происходит подмена этих понятий, в текущее планирование включается, то, что
должно иметь долгосрочный характер, а то, что должно включаться в
стратегическое включается в текущее, цели поставлены, работа ведется, но план
не будет выполнен, так как он сформулирован не верно и не приведет к
положительному
результату.
Одним
из
главных
недостатков
текущего
планирования является ограниченность в масштабности плана, и выставление
определенных границ, вследствие чего результат, может быть, не достигнут.
Планирование деятельности это достаточно трудный процесс, но, не имея
его в работе, любая компания имеет шансы на
недолгое существование, и
текущее и стратегическое планирование дает возможность правильно управлять
предприятием, контролировать свою деятельность, выявлять недостатки в работе
и возможность их корректировать. При грамотном составлении планирования,
работа компании будет выстроена правильно.
1.3 Влияние внешней среды при планировании деятельности
туристской организации
Одним из самых значительных характеристик организации является ее связь
с внешней средой. Ни одна туристская организация не может быть отдельным
островом, необходимо постоянное взаимодействие. Внешняя среда организации
является источником ресурсов, необходимым для поддержания ее внутреннего
21
потенциала
на
необходимом
уровне
функционирования
и
ее
развития. Организация постоянно обменивается ресурсами с внешней средой,
обеспечивая тем самым свое выживание. Поэтому всегда есть возможность того,
что эта организация не получит необходимых ресурсов из внешней среды, что
может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным последствиям.
Многие проблемы туристских организаций связаны с внешними причинами
- нестабильностью в политической сфере, несовершенством законодательства,
противоречивостью макроэкономических процессов, ненадежностью партнеров.
Задача
стратегического
управления
состоит
в
обеспечении
такого
взаимодействия организации с внешней средой, которая даст ему возможность
поддерживать потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей и
выживать в долгосрочной перспективе. Чтобы определить стратегию поведения
организации и реализовать ее, руководство должно иметь углубленное
представление о внешней среде, тенденциях ее развития и место, которое
организация в нем занимает. При этом внешнее окружение изучается в первую
очередь для того, чтобы выявить угрозы и потенциальные возможности, которые
организация должна учесть при определении и достижения своих целей.
Внешняя среда - это совокупность активных субъектов хозяйствования,
экономических,
общественных
и
природных
условий,
национальных
и
межгосударственных институционных структур и других внешних условий и
факторов, действующих вокруг организации и влияющих на различные сферы ее
деятельности. Каждый из них является внешним фактором воздействия.
Действия внутри туристского предприятия обязательно должны быть
согласованы с условиями внешней среды. Ни одно предприятие не достигнет
намеченных целей, если будет рассматривать все элементы изолированно друг от
друга. К примеру, когда туристская фирма анализирует рынок и понимает, что на
данный момент рынку требуется услуги по направлению Турция, тогда, как все,
что она может сейчас предложить - это услуга по направлению Египет.
Аналогично не будет никакого положительного результата, если фирма
переключится на услугу по направлению Турция, только тогда, когда рынок уже
22
переключился на услугу по направлению Таиланд. В обоих примерах фирма
действует, игнорируя рынок. Так что можно сделать вывод о том, что основной
секрет заключается в согласовании деятельности внутри фирмы с информацией,
получаемой извне. А значит, любое решение для достижения этого согласования
должно приниматься с использованием всех инструментов и функций маркетинга.
В понимании того, что представляет из себя непосредственно предлагаемая
фирмой услуга состоит идея, заложенная в определении. Данный вопрос дает
любой туристской фирме возможность взглянуть на свои услуги с точки зрения
потребителя. Шанс рассмотрения ресурсов фирмы и того, как еще можно с ними
поступить это еще один вариант ответа на этот вопрос. Обнаружение таких
скрытых потенциальных ресурсов и возможностей может стать неожиданным
приятным сюрпризом для многих фирм.
По определению, внешние факторы влияния - условия и факторы, которые
организация не может изменить, но должна постоянно учитывать в своей
деятельности: политическая стабильность страны, общественно-политический
строй, экономические условия, экологические условия и т.п.. Сегодня доминирует
другой взгляд, согласно которому организация, чтобы работать и развиваться,
должен не просто приспособиться к внешней среде путем адаптации своей
внутренней структуры и поведения на рынке, но и активно формировать внешние
условия. Это
положение
стало
основой
стратегии
управления,
которая
используется передовыми компаниями в условиях высокой неопределенности.
Социальные изменения сегодня происходят в направлении увеличения
свободного
времени
и
уровня
доходов,
в
связи
с
чем
возрастает
продолжительность отпуска, доход на одного члена семьи, что позволяет людям
больше путешествовать. Важное значение имеют такие факторы, как увеличение
продолжительности жизни. Экономические изменения в развитых странах
характеризуется тенденцией к увеличению производства услуг по сравнению с
производством товаров и, соответственно, увеличение доли потребления услуг, в
т.ч. туризма, в общем потреблении населения. Для поступательного развития
туризма в стране необходим рост потребления более 1% при неизменных ценах,
23
иначе будет происходить спад. Но в каждой стране экономические изменения поразному влияют на сферу туризма. Рост благосостояния населения, укрепление
экономических связей между государствами, развитие международной торговли
положительно влияют на туризм.
Политическая ситуация в стране и мире влияет, по сути, на все
динамические факторы. Например, образование новых политических структур в
Европе и военные действия в Персидском заливе обусловили переориентацию
туристских
потоков. Расширению
международных
туристских
связей
способствуют внутриполитическая стабильность в стране, дружеские отношения
между странами, заключение договоров о сотрудничестве в сферах экономики,
торговли, культуры, туризма.
Технические
факторы
характеризуют
состояние
и
возможности
материально - технической базы туризма. Развитие ее, а также внедрение новых
форм
обслуживания
туристов
интенсифицируют
туристские
путешествия. Строительство новых гостиничных и развлекательных комплексов,
использование стандартизированных информационных систем бронирования и
оформления заказа на тур позволят увеличить количество туристов в курортных
зонах, повысить комфортность их проживания, максимально быстро обслуживать
туристов.
Изменчивая рыночная среда представляет собой область постоянного
беспокойства для организаций. В анализ рыночной внешней среды входят
многочисленные факторы, которые могут оказать непосредственное воздействие
на успехи или провалы организации. К этим факторам относятся изменяющиеся
демографические условия, жизненные циклы различных изделий или услуг,
легкость проникновения на рынок, распределение доходов населения и уровень
конкуренции в отрасли.
24
Макроэкономические
Социальные
Политические
Правовые
Рыночные
Экологические
Рисунок 2 – Факторы внешней среды, влияющие на индустрию туризма
Туристская организация вынуждена реагировать на такие внешние факторы,
как запрет на въезд и выезд в некоторые страны или особый визовый режим,
заинтересованные группы влияния, многочисленные конкуренты и ускоренные
технологические
организация
изменения. Поэтому
находится
в
более
можно
сложном
утверждать,
окружении.
что
туристская
Турфирма
имеет
возможность воздействовать на внешнюю среду, а для эффективной деятельности
должна приспосабливаться к нему, постоянно отслеживать изменения и
своевременно на них реагировать. Обычно организация в процессе управления
сама определяет, какие факторы и в какой степени могут влиять на результаты ее
деятельности сегодня и в перспективе. Результаты исследований и анализ
текущих событий становятся основой разработкой конкретных средств и методов
для принятия соответствующих управленческих решений. Причем прежде
выявляются и учитываются факторы внешней среды, влияющие на состояние
внутренней среды организации. Управленческий аппарат организации пытается
25
ограничить количество внешних факторов, учитывая в первую очередь те,
которые значительно влияют на эффективность деятельности организации на
конкретном этапе. Принятие решений зависит от объема информации о состоянии
внешней среды и действия различных факторов. В основу классификации
факторов внешней среды вследствие их многообразия можно положить
различные признаки.
Внешняя
среда
характеризуется
следующими
свойствами:
взаимосвязанностью факторов, сложностью, подвижностью, неопределенностью.
Взаимосвязанность факторов внешней среды - это уровень влияния изменений
одного фактора на другие. Сложность внешней среды понимается как количество
факторов, на которые организация должна реагировать, а также уровень
вариативности каждого из них. Сложность оценивается в зависимости от
масштабов организации. Для небольшого туристского агентства их количество
может быть не более пяти.
Подвижность
внешней
среды
определяется
скоростью,
с
которой
происходят изменения в среде организации. Многие исследователи отмечают, что
среда современных организаций изменяется с ускоренной скоростью. При такой
общей тенденции следует учитывать, что внешняя среда некоторых организаций
особенно подвижна. Кроме того, подвижность внешней среды может быть выше
для отдельных подразделений организации. При таких условиях должны
приниматься решение о внутренних переменных организаций на основе
разнообразных информации. Это делает процесс принятия решений более
сложным.
Неопределенность
внешней
среды
предопределяется
объемом
информации, который имеет организация по конкретного фактора, а также
степенью уверенности в достоверности информации.
Анализ внешней среды - процесс, который осуществляется для контроля
внешних факторов среды с целью определения перспективных возможностей
организации и вероятных угроз для ее эффективного функционирования. Он
позволяет туристическим организациям:
̶
оценить конкурентную среду и собственное место на рынке;
26
̶
определить слабые и сильные стороны, трудности функционирования;
̶
оценить степень влияния внешних факторов на деятельность организации;
̶
оценить ресурсную базу организации и ее соответствие потребностям;
̶
разработать
стратегии,
реализация
которых
позволит
организациям
адекватно реагировать на изменения во внешней среде, а также увеличить
адаптивность.
Туристские мотивы как существенный компонент спроса и выбора
туристского продукта являются объектом целого ряда влияний, к числу которых
относятся внешние факторы, не связанные непосредственно с туризмом, но
воздействующие как на объем, так и форму спроса и выбор туристского продукта.
Поэтому туристские мотивации следует выявлять и рассматривать не в "чистом"
виде, а с учетом различных факторов влияния.
Таким
окружении,
образом,
которое
система
туризма
представляют
функционирует
экономика,
в
технологии,
общественном
безопасность,
политика и социальная системы. Поскольку между туризмом и внешним
окружением существует непрерывная взаимосвязь, то можно утверждать, что
туризм - это открытая система, которая находится в тесной взаимодействии с
окружающей средой.
27
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОГО АГЕНТСТВА
«МЕЧТА» Г.ОРЕЛ
2.1 Общая характеристика туристского агентства «Мечта» г.Орел
В Орле функционирует достаточное множество различных туристских
организаций как турагентских, так и туроператорских, рынок услуг по туризму
достаточно насыщен и разнообразен. Достаточно большим опытом деятельности
для анализа является туристское агентство «Мечта», имеющим несколько офисов
в регионе, обладающего накопленной базой постоянных клиентов.
Фирменное название предприятия: ИП Степин А.Н. Турагентство «Мечта».
Директор организации – Степин Алексей Николаевич.
Деятельность предприятия «Мечта» регулируется основными правовыми
документами: Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ и Федеральный закон
«Об
обществах
организации
с
г.Орёл,
ограниченной
ул.Ленина,
ответственностью».
17.
Основным
Фактический
видом
адрес
экономической
деятельности, согласно Общероссийскому классификатору видов экономической
деятельности, является «Турагентская деятельность».
Организации присвоен ИНН 575207201448, ОГРН 304575210000081.
Телефон: 8(4862)43-20-18, 8(4862)76-48-59, 8(4862)55-92-65.
Режим работы: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00, по
воскресеньям с 10:00 до 16:00.
Skype: mechta559265, mechta432018, mechta764859.
E-mail: [email protected]
Турфирма «Мечта» работает на рынке туристских услуг с 2004 года.
На сегодняшний день, туристское агентство «Мечта» является одним из
лидеров регионального туристского рынка, сотрудничая с крупнейшими
российскими и иностранными туристскими операторами. Турагентство «Мечта»
предлагает туры более 350 надежных туроператоров, в базе которых более 50
тысяч отелей по всему миру. Уровень профессионализма таких туроператоров
оценивается по опыту сотрудничества и рейтингам.
28
Все менеджеры компании имеют базовое образование в сфере туризма,
регулярно участвуют в туристских выставках, семинарах, стажировках. В общей
сложности в компании работает 15 человек. Коллектив очень слаженный, все
работники фирмы работают сообща и помогают друг другу.
Рисунок 3 - Организационная структура турагентства «Мечта»
Турагентство «Мечта» оказывает полный спектр туристских услуг. Фирма
ориентирована на массовые направления. Помимо этого имеется возможность
составления и индивидуальных туров. В основном это групповые туристские
путёвки для всех видов лиц: школьные и детские экскурсии и путёвки,
обучающие, корпоративные туры и прочее. Компания предлагает широкий выбор
туров на любой вкус:
− отдых на море;
− семейный отдых;
− молодежные туры;
− пляжный отдых;
− экстремальный отдых;
− экскурсионные программы;
29
− автобусные туры;
− туры выходного дня;
− морские и речные круизы.
Ведётся
тесная
работа
с
лечебно-оздоровительными
комплексами.
Основными видами деятельности является: отдых на побережье, экскурсии, туры
на лечение, экзотика, туры по России и СНГ.
Направления, которые предлагает данное турагентство: Австрия, Антигуа,
Багамы, Болгария, Бразилия, Великобритания, Германия, Греция, Доминикана,
Израиль, Индия, Индонезия, Иордания, Испания, Италия, Кипр, Китай, Куба,
Маврикий, Малайзия, Мальдивы, Мальта, Марокко, Мексика, ОАЭ, Португалия,
Россия, Сейшелы, Сингапур, Словения, Таиланд, Тунис, Франция, Хорватия,
Черногория, Чехия, Шри-Ланка, Ямайка.
Руководство данного агентства непрерывно совершенствует свои знания по
различным направлениям туризма. Участвуя в рекламно-информационных турах
по многочисленным странам мира.
Компания зарегистрирована в 2004 году Инспекцией Министерства по
налогам и сборам Российской Федерации по Заводскому району г. Орла. У
предприятия есть 3 офиса, один из них расположен в торговом центре по адресу
ул. Ленина, 17 в самом центре города, по соседству с различными организациями.
Второй офис находится в другом районе города по адресу ул. Советская, 25. Еще
один офис этой компании расположен в Орловской области г. Мценск (ул.
Тургенева, 91).
Рисунок 4 – Расположение офисов турагентства «Мечта»
30
Все офисы фирмы находятся в довольно развитых частях города с хорошим
подъездом и местом для парковки автомобилей клиентов.
Компания имеет свой сайт в сети Интернет, на котором пользователи могут
узнать всю нужную им информацию. Например, информацию о турах, которые
предлагает турагентство, любую информацию о фирме и ее сотрудниках (время
работы, расположение офисов, контакты для связи), а так же много другой
необходимой информации для клиентов турагентства. Кроме того есть
возможность подбора тура.
Турагентство хорошо оснащено и оборудовано, удовлетворяя всем
требованиям для оказания качественных услуг. Турфирма имеет несколько
городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько
компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet,
Wi-Fi. Для удобной работы все сотрудников компании обеспечены основными
канцелярскими принадлежности.
Рисунок 5 – Скриншот сайта турагентства «Мечта»
31
Рисунок 6 – Скриншот поиска туров турагентства «Мечта»
Таким образом, разнообразие туристских направлений, предлагаемых
компанией, регулярное повышение квалификации сотрудников, доступность
офиса, его материальное оснащение создает положительный образ предприятия.
Ввиду данных факторов, осуществляется создание и распространение высоких
стандартов обслуживания и передовых технологий. Положительный образ
турагентства «Мечта» – привлекательный фактор для клиентов, мотивирующий
их обращение именно в эту туристскую фирму для решения проблем своего
отдыха.
2.2 Положение туристского агентства «Мечта» г. Орел на региональном
рынке туризма
Для определения эффективности деятельности туристского агентства
«Мечта» и выявления слабых и сильных сторон туроператора необходимо
произвести SWOT – анализ.
SWOT - анализ – анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз.
Его цель - сформулировать основные направления развития туристского агентства
«Мечта» через обработку имеющейся информации о сильных и слабых сторонах,
а также о потенциальных возможностях и угрозах. С его помощью выявляются
32
сильные и слабые стороны турагентства, а также потенциальные возможности и
угрозы. Достигается это за счет сравнения внутренних сил и слабостей
турагентства с возможностями, которые дает рынок. После проведения SWOT анализа определяется дальнейшая стратегия развития, а так же распределение
ресурсов.
Проведение SWOT – анализ, позволит выявить недостатки в работе
туристского агентства «Мечта», определить возможности, которые не использует
турагентства для развития и увеличения объема продаж. SWOT – анализ
поспособствует созданию обшей маркетинговой концепции развития туристского
агентства «Мечта».
Для сохранения устойчивого состояния на региональном рынке туристских
услуг туристского агентства «Мечта» необходимы качественный рывки развития,
SWOT – анализ поможет понять, какие необходимо предпринять меры для
увеличения эффективности работы туристской организации «Мечта», поможет
выявить какие сильные и слабые стороны есть у компании. SWOT – анализ,
поможет определить угрозы для развития туристского агентства «Меридиан» и
увидеть возможности, которые турфирма не использует в своей деятельности.
Таким образом, единственно объективным способ выявления проблем,
которые существуют у туристского агентства «Меридиан» в городе Орле и те
изменения, которые необходимо внедрить в его деятельность является SWOT –
анализ. Проведенный SWOT – анализ послужит фундаментом для разработки
стратегии развития туристского агентства «Меридиан» и выявление перспектив
его развития на региональном уровне туризма. Так же SWOT – анализ поможет
определить пути как стратегического, так и текущего планирования с учетом
влияния внешних факторов на деятельность турагентских организаций в регионе.
Вхождение на рынок
сильного конкурента
Модернизация процесса
работы
Увеличение числа
клиентов
Внедрение новых
направлений
Сильные стороны
Слабые стороны
Стабильное
положение на
рынке
Положительная
репутация
Наличие
постоянных
клиентов
Ограниченное
использование
инновационны
х технологий
Средняя
квалификация
сотрудников
Завис
продаж
С увеличением
количества
направлений
возможность
появления
новых клиентов
Имея
положительную
репутацию,
новые
направления
будут
пользоваться
спросом
Появление
новых
направлений,
для увеличение
предложений
для постоянных
клиентов
Для появления
новых
направлений,
необходимо
внедрять
новые
технологии
При появлении
новых технологий
необходима
повышение
квалификации
сотрудников
Внед
на
позво
зав
с
Для стабильного
положения на
рынке
необходимо
постоянное
увеличение
клиентов
Имея хорошую
репутацию
возможность
привлечь новых
клиентов выше
Для наличия
постоянных
клиентов,
необходимо
постоянно их
стимулировать
Не используя
новые
технологии,
привлечение
новых
клиентов
затрудняется
При низкой
квалификации
сотрудников,
предоставление
качественных
услуг так же
снижается
Увел
Модернизация
процесса работы
позволит
закрепить
положение на
региональном
рынке
Для
поддержания
положительной
репутации
необходимо
постоянная
новизна в работе
туроператора
Модернизация
процесса
предоставления
туристских
услуг позволит
увеличить
количество
постоянных
клиентов
Модернизация
процесса
работы не
произойдет без
использования
инновационны
х технологий
Для внедрения
новых процессов
работы уровень
подготовки
сотрудников
должен быть
высоким
При м
работы
в тече
у
При появлении
на рынке
конкурента,
стабильность
туроператора
может снизиться
Появление
конкуренты,
может негативно
сказаться на
репутации
туроператора
Конкурент
может
переманить к
себе клиентов,
предложив
лучшие
предложения
Технологии
конкурента
могут быть
выше
технологий
используемых
туроператором
Подготовки
сотрудников
может не хватить,
для эффективной
борьбы с
конкурентами
Пр
конк
пос
увелич
кругл
что
неза
с
Переориентация потребителя
Экономическая
нестабильность в
регионе
34
Экономические
перепады снизят
уровень продаж,
тем самым
стабильность
туроператора
Положительная
репутация,
поможет
сохранить
клиентов, при
экономической
нестабильности
При спаде
экономики,
часть
постоянных
клиентов
сохранится
Технические
инновации –
инструмент
сохранения
стабильности в
период
экономическог
о спада
В кризисные
периоды,
неграмотное
поведение
персонала может
привести к
негативным
последствиям
Необ
пути з
со
ста
кризи
Туристы,
пользующиеся
услугами
туроператора,
могут
переориентирова
ться на другой
туристской
продукт
Для сохранения
репутации
туроператор
должен
подстраиваться
под желания
туриста
Предпочтения
постоянных
клиентов могут
меняться,
туроператор
должен быть
готов
предложить
альтернативу
Из – за
недостаточног
о технического
обслуживания,
турист
переключится
на более
качественного
поставщика
туристских
услуг
При
некачественном
обслуживании
потребитель
воспользуется
услугами другого
туроператора
Нед
к
нап
Рисунок 6 - Матрица SWOT – анализа туристского агентства «Мечта»
предло
н
инте
услуг
от со
35
Проведенный SWOT - анализ показал, что туристское агентство «Мечта»
имеет комплекс положительных сторон.
Преимущество туристской организации «Мечта» в том, что он занимается
реализацией туристского продукта сформированного им самостоятельно, что
позволяет
устанавливать
предоставлять
возможность
соответствующим
уровнем
умеренную
ценовую
путешествовать
по
политику,
низким
тем
ценам,
самым
но
с
обслуживания. Туристское агентства «Мечта»
предлагает системы скидок и бонусов для постоянных клиентов. Имея
постоянных клиентов, соответственно турфирма преобладает стабильность на
рынке предоставляемых услуг. Имея опыт работы и сформированный имидж,
турагентство
работает по отлаженной технологии и имеет определенное
количество партнеров
Но существует и ряд недостатков у туристского агентства «Мечта», а так,
же и возможности, которые не использованы.
Одним из главных вопросов, возникших при анализе, это не соответствие в
занимаемой турфирмой деятельности, с
указанной деятельностью в едином
реестре туроператоров, где указан внутренний туризм, а на сайте турагентство
предоставляет туры и в зарубежные страны, что противоречит законодательству.
Сильным
недостатком
является
ограниченное
использование
турфирмой
инновационных технологий, если турагентство стремится к увеличению числа
потребителей, то соответственно с постоянным техническим прогрессов
потребитель хочет видеть и соответствующий уровень предоставляемых услуг, но
на данный момент турагентство «Мечта» не обладает высокими технологиями и
работает по устаревшим технологиям, тем самым собственноручно отсекает
потенциальных клиентов.
Недостаток высоких технологий, это результат непрофессионализма самого
руководства и говорит о том, что сотрудники не проходят постоянную
переквалификацию, то есть, не осведомлены о последних тенденциях в индустрии
туризма.
36
У турагентства «Мечта» имеется ряд возможностей по улучшению
деятельности и расширению рынка продаж, для этого ему необходимо
модернизировать применяемые информационные технологии, модернизация
общей маркетинговой концепции, улучшение качества обслуживания клиентов,
выход на новые сегменты рынка, что позволит увеличить прибыль, ведь эта
главная цель любой организации туристской индустрии.
SWOT – анализ был проведен на основе общей информации о туристской
организации «Мечта», так же на основе анализа персональной страницы в
социальных сетях, официального сайта турагентства, его конкурентов, анализ
отзывов как от клиентов, так и в Интернет – ресурсах.
Для того чтобы успешно функционировать в долгосрочной перспективе,
руководство туристского агентства «Мечта» должно уметь предвидеть, различные
трудности которые могут возникать, уметь использовать предоставляемые
возможности для повышения уровня работы SWOT - анализ деятельности
туристской организации «Мечта» помог установить связь между силой и
слабостью, которые присущи турагентству, внешними угрозами и возможностям.
Маркетинговая
политика
туристского
агентства
«Мечта»
работает
стабильно, но на протяжении долгого времени не происходят качественных
рывков в работе турагентства, что тормозит его развитие и выходы на новые
уровни туристского бизнеса.
Существует необходимости в разработке и внедрении нового плана
развития компании и работы в новом более эффективном направлении,
переориентация на региональный рынок туризма и продвижение собственного
туристского продукта. Данные шаги позволят туристскому агентству выйти на
новый качественный уровень обслуживания клиентов и расширить сетку
предложений для клиентов.
37
3 РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ПЛАНИРОВАНИЯ В ТУРИСТСКОЙ
ОРГАНИЗАЦИИ «МЕЧТА» Г.ОРЕЛ
3.1 Тренд – развитие туристского агентства «Мечта» г. Орел
Общая характеристика туристского агентства «Мечта» показала, что
турагентство
является
стабильно
функционирующей
организацией
на
региональном рынке туристских услуг, так же по проведенному SWOT – анализу,
можно сделать вывод, что туристское агентство «Мечта» имеет ряд преимуществ,
которые позволяют стабильно работать турагентству, это и зарекомендованная
репутация и достаточное количество постоянных клиентов, что способствует
стабильности компании.
Постоянное развитие технологий, в том числе применяемых в туризме,
обязывают организации подстраиваться под них, модернизировать свои методы
работы и развивать маркетинговые стратегии, улучшать качество работы
персонала, ведь клиент может уйти к конкурентам, если поймет, что там ему
могут предложить лучший сервис.
Не смотря на свою стабильность на региональном рынке туристских услуг
руководство туристского агентства «Мечта» за последние годы не предпринимает
никаких
шагов
для
качественного
улучшения
своей
деятельности
и
стремительных шагов для профессионального роста компании, что значительно
снижает и саму степень современности и новизны предоставляемого туристского
продукта.
Существует ряд направлений деятельности, которые требуют пересмотра и
введения
мер по их модернизации. К примеру, большим толчком в работе
турагентства являлось бы создание собственного места размещения туристов, в
сезон отпусков, это гостиница в районе Краснодарского края, возможно
небольшой гостевой дом, с номерным фондом 15 – 20 номеров. Это позволило бы
турагентству полностью регулировать цену, самостоятельно устанавливать
график заездов и выездов, контролировать загрузку в течение сезона. Так же у
турагентства
появилась
возможность
предоставлять
большее
количество
38
бонусных программ, скидок для постоянных клиентов, данные меры так же
позволят турагентству контролировать уровень предоставляемых услуг и
отслеживать недостатки, тем самым значительно повышать качество туристского
продукта. Создание собственного средства размещения позволит сделать
туристский
продукт
туристского
агентства
«Мечта»
уникальным,
не
предоставляемый никакими другими туроператорами региона, это позволит
повысить конкурентоспособность среди ближайших соперников это такие
турагентства как Орхидея, Автолайнтур.
Возможен вариант создания места размещения в Орловском регионе,
собственно на месте работы самого турагентства, это позволит стать ему
туроператором
предоставляющим
и
услуги
размещения,
транспортного
сопровождения и экскурсионного обслуживания. Это позволит туристам,
приезжающим в регион не заказывать каждую услугу отдельно, а пользоваться
пакетом
агентство
услуг, у одного туроператора. Данные меры, сделают туристское
«Мечта» непохожим на конкурентов, создающим уникальные
туристский продукт, так же это возможность повысить объем продаж и
количество обслуживаемых туристов. Необходимо подчеркнуть, что создание
собственного место размещения в регионе, позволит туристскому агентству
«Мечта» принимать гостей не только с туристскими целями, но и, например, с
деловыми поездками, обучающими программами, здесь можно будет включить и
услугу трансфера от вокзала до гостиницы, и так, же индивидуального трансфера
на протяжении всего времени пребывания гостя в городе. Так же сюда можно
включить как групповое, так и индивидуальное экскурсионное обслуживание
гостя. Хорошим маркетинговым ходом было бы создание уникальных туристских
маршрутов по городу, что привлекло бы туристов из других регионов, а в
совокупности это могло бы стать своего рода турами по региону, с проживанием,
питанием по выбору, транспортным обслуживанием и программой развлечений.
На данный момент по отдельности все услуги в регионе предоставляются, но не
один туроператор не предоставляет все услуги в совокупности самостоятельно,
что очень снижает контроль за предоставлением туристских услуг в целом.
39
Планирование
на
предприятиях
туристской
индустрии
должно
осуществляться с учетом текущих событий. От долгосрочного стратегического
планирования руководство организаций не должно отказываться, но оно
дополняет планирование, ориентированное на текущие события – то есть таким
планированием, которое реагирует на текущие требования внешней среды и
рынка.
В быстро изменяющейся среде менеджеры должны действовать в
соответствии с тем, что происходит именно сейчас, а не фокусироваться только на
долгосрочных целях и планах. Планирование с учетом текущих событий
позволяет
проводить
в
компании
необходимые
изменения
с
учетом
непредвиденных событий для улучшения результатов ее работы.
Цели организации должны быть конкретными и высокими, но в тоже время
достижимыми, эти
цели особенно важны сегодня, потому что события
развиваются очень быстро. Организация, которая нацеливается на постепенное
улучшение своих продуктов, процессов или систем, может оказаться в числе
отстающих.
Однако существуют и негативные моменты планирования на предприятии.
Прежде всего, это привлечение незначительного числа работников среднего и
низшего звена к участию в стратегическом планировании организации,
отсутствие специальных плановых отделов.
Совершенствование планирования деятельности туристского предприятия
в первую очередь должно основываться на переходе к децентрализованному
планированию,
которое
подразумевает
распределение
специалистов
по
планированию по основным подразделениям и отделам фирмы для оказания их
менеджерам помощи в разработке собственных целей и планов. Такая практика
позволит работникам всех уровней предлагать свои творческие решения проблем
и проявлять больше заинтересованности в реализации планов.
Кроме этого, по причине высоких издержек производства оказываемых
услуг на предприятии и, как следствие, «немаленьких» цен на туристский продукт
было
бы
целесообразным
применение
стратегии
уменьшения
издержек
40
осуществить которую организация может за счет максимальной автоматизации
деятельности фирмы и повышения профессионализма сотрудников.
Руководство компании должно так же
использовать табло результатов.
Людям необходимо видеть, как идет реализация планов, и оценивать свои успехи.
Использование табло результатов позволяет
руководителям отслеживать
ключевые результаты работы, такие как реальный объем продаж, в сравнении с
целевым, объем невыполняемых заказов или процент обращений покупателей,
рассмотренных в установленный период времени. Реальная польза от таких табло
будет обеспечиваться при их размещении по всей компании, тогда все работники
смогут видеть успехи продвижения к поставленным целям, знать о допущенных
отставаниях и искать инновационные способы исправления ситуации.
Кроме этого полезным было бы создание специальных советов по
планированию. Специальный совет по планированию
составленная
из
менеджеров
и
работников
это временная группа,
компании
для
разработки
стратегического плана. Многие современные компании используют такие советы,
составленные из специалистов разных отделов, для помощи в постановке целей и
разработке планов их достижения. В них также могут включаться покупатели,
поставщики, стратегические партнеры, инвесторы и даже представители
общественности.
Создание
собственного
средства
размещения
даст
возможность
туристскому агентству «Мечта» сделать качественной рывок в развитии,
значительно увеличь объем продаж, приобрести большие преимущества перед
конкурентами, создать свой собственный уникальный продукт. Главная цель
туристского агентства «Мечта» как и любой другой туристской организации,
получение прибыли, с применением выше перечисленного шага, финансовый
объем компании увеличится. Конечно, необходимо сказать, что данная мера
требует достаточно больших финансовых инвестиций, поэтому ее необходимо
закладывать в планирование, в том числе стратегическое планирование, для того,
чтобы просчитать все риски, составить план реализации проекта, понять
41
преимущества и недостатки, приобретаемые выгоды, рассчитать финансовые
затраты и время окупаемости.
Следовательно, построение системы планирования на предприятии,
отвечающей современным требованиям
это достаточно сложный процесс. А
знание теории планирования сегодня в условиях нестабильной окружающей
среды недостаточно, куда более важным является умение применить полученные
теоретические знания на практике с учетом действующих факторов внешней и
внутренней среды, определяющих условия функционирования и развития
предприятия.
При грамотном планировании и правильных расчетах, туристское агентство
«Мечта», разработав данный проект и создав собственное место размещения,
совершит колоссальный рывок в своей деятельности и расширит свои
возможности, что повлечет за собой получение прибыли.
3.2 План развития туристского агентства «Мечта» г. Орел
При
планировании
необходимо
учитывать
деятельности
ряд
факторов:
туристскому
анализ
агентству
конкурентов
«Мечта»
и
оценку
конкурентоспособности туроператора, на региональном рынке. Для этого
необходимо проанализировать деятельность конкурентов и создать свой
уникальный туристский продукт.
Планирование включает и постановку целей, основная цель это получение
прибыли от деятельности, в свою маркетинговую стратегию туристское агентство
«Мечта»
должно
включать
разработку
новых
направлений,
чтобы
при
переориентации потребителя уметь предлагать что – то новое, тем самым
удовлетворять потребности клиентов.
Необходимо так же не забывать об анализе стратегических альтернатив,
нужно прогнозировать рынок и понимать, что будет актуально в предстоящем
сезоне, у туристского агентства «Мечта» существует линейка предложений в
высокий сезон, пиком для него является июнь, июль, август, сентябрь – это сезон
отпусков, если применить выше предложенные меры по созданию собственного
42
средства размещения, то такое понятие как сезонность не будет являться для
турагента критичным, это так же нужно учесть в плане работы на ближайшие 5
лет, то есть в стратегическом планировании.
Существует такой элемент как, позиционирование, что включает в себя
рекламу, распространение информации о деятельности организации, конечно это
требует информационного обеспечения, что так же должно учитываться при
планировании, объемы, средства и инструменты рекламы, создание рекламных
компаний по продвижению.
Конечно же, все требует постоянного контроля, открывая какое – либо
направление, необходимо осуществить контроль его эффективности, следует
понимать, что первостепенная цель турагентства получение прибыли, если не
разрабатывать маркетинговую стратегию, то все планирование деятельности
станет просто не эффективным, а цель будет не достижима, но выбранная
стратегия может быть не действенна и это тоже нужно понимать, для этого
необходимо анализировать весь процесс.
У туристского агентства «Мечта» маркетинговая стратегия включена в
планирование,
турагент
работает
на
рынке
туристских
услуг,
занимая
определенную нишу, на протяжении многих лет. Но современные тенденции
требует определенных шагов по повышению уровня предоставления туристских
услуг от руководства организаций туристской индустрии.
Туристское
агентство
«Мечта»
безусловно,
имеет
определенную
сформированную репутацию, но для непрерывного развития в планирование
деятельности необходимо постоянно закладывать проекты, новые разработки и
модернизации.
Оно выделило для себя определенный сегмент рынка, но некоторые
элементы требуют совершенствования,
к примеру, интернет сейчас один из
эффективных элементов коммуникации между турагентом и туристом, но веб –
сайт турагентства «Мечта», устарел, в связи с изменившимися технологиям. Он
мог бы являться средством повышения уровня продаж, с внесением в него
наиболее новых интерфейсов, изменением дизайна, и появлением новых функций.
43
Руководству необходимо включить в планирование изменение и модернизацию
технической составляющей организации, эти изменения могут повысить уровень
потока туристов.
Планирование и маркетинговая стратегия два неразделимых элемента для
работы туристской организации, для роста и повышения туристского потока,
необходим постоянный контроль маркетинга на предприятии, стоит учитывать и
воздействие
внешней
среды
и
внутреннего
микроклимата
туристского
предприятия, постоянный мониторинг рынка и анализ конкурентов приведет к
успешной работе.
Туристскому
агентству
«Мечта»
необходимо
создать
условия
для
максимального приспособления туристского продукта к требованиям рынка, к
структуре спроса исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной
перспективы.
Современная концепция маркетинга состоит в том, чтобы вся деятельность
предприятия опиралась на долгосрочную перспективу развития. Недостатком
туристского агентства «Мечта» является то, что руководство работает не на
долгосрочную перспективу развития, а лишь на ближайшее время, что приводит
всего лишь к определенной стабильности, но не к развитию. Следует сказать, что
планирование помогает прогнозировать дальнейшее развитие, но планирование
должно учитывать и влияние внешней среды и факторы внутри организации, если
в планирование не будет заложена маркетинговая стратегия, то рано или поздно
организация умрет.
Туристскому агентству «Мечта» для дальнейшего активного роста
необходимо формировать собственный автобусный парк, что позволит ему
повысить возможности работы в своей деятельности, повышать уровень
применяемых информационных и технических средств, учитывать и отслеживать
спрос потребителя, ведь это один из главных движущих факторов определения
стратегии деятельности. Планирование и маркетинг это два звена активно
влияющих на развитие организации в целом и от такого насколько активно
44
руководство турагентства будет работать с этими инструментами, зависит
развитие и успех организации.
План по развитию туристского агентства «Мечта» включает поэтапное
внедрение и должен соответствовать выделенным этапам.
Таблица 2 – Поэтапная стратегия развития туристского агентства «Мечта»
№
Задача
Методы реализации
Дедлайн
Оформление необходимой
1.
Работа в качестве
документации, заключение
туроператора
договоров со средствами
01.01.2019
размещения
Для формирования
качественного туристского
2.
Поиск партнеров
продукта и его реализации,
следует наладить работу с
01.03.2019
наиболее выгодными
партнёрами
3.
Формирование
Закупка автобусов
собственного автобусного
и оформление
парка, для реализации туров
сопутствующей
в ближайшие регионы
документации
05.03.2019
При выполнении
Создание
4.
уникального туристского
продукта
всех этапов, на выходе
туроператор формирует
продукт, который может
05.03.2018
самостоятельно
реализовывать
В течение всего
5.
Анализ
Мониторинг,
времени
эффективности нового
выявление рентабельности
реализации
туристского продукта
сформированного продукта
туристского
продукта
45
Для достижения необходимого результата, развития туристского агентства
«Мечта», необходим поэтапный подход, главной целью становится внедрение
собственного туристского продукта в ее деятельность. Работая на региональном
рынке 14 лет, компании необходимо развиваться в новом ключе и переходить на
новый уровень работы.
Первоочередной задачей стоит переход компании на работу в статусе
туроператорской организации, безусловно, на региональном рынке существуют
конкуренты, но имея более инновационные подходы к работе. Собственно
турагент должен войти в «ЕФРТ» - единый федеральный реестр туроператоров.
Компания имеет шансы стать лидеров в регионе. Механизмом достижения данной
цели является переход на работу в качестве ООО и приобретение статуса
туроператора соответственно оформление всей сопутствующей документации, и
включение дополнительных финансовых затрат. В своем штате турагентство
имеет достаточное количество сотрудников для выполнения наибольшего объема
работ и дополнительной нагрузки, в связи с появлением нового функционала,
следует отметить, что дирекции компании необходимо привлечь к работе
квалифицированного маркетолога, которые сможет на пике обновления системы
работы сохранить успех компании.
Туроператорская деятельность позволит компании формировать свой
собственный уникальный туристский продукт, это влечет за собой отработку
рынка партнеров в разных регионах, имея ввиду сезонность и локации. В высокий
сезон это может быть Краснодарский край, полуостров Крым, так как
логистические возможности вышли на новый уровень с открытием Крымского
моста и свободного доступа на полуостров туристических автобусов, данный
район является весьма привлекательным во внутреннем туризме, данная ниша
рынка еще не полностью занята и есть шанс приобрести выгодные партнерские
отношения. Хотелось бы заострить на этом внимание и переключить внимание
руководства компании на данное направление, так как она является весьма
перспективным и привлекательным для туристов и как в сезон 2018, так и в сезон
2019 будет пользоваться достаточно большим спросом и необходимо налаживать
46
и использовать все возможности для получения чеков по данному направлению,
соответственно формировать выгодные предложения соответствующие ценовым
и качественным показателям туристского продукта.
Но необходимо привлечь внимание и к формированию связей с партнерами
в близ лежащих регионах Центрального федерального округа, необходимо
отметить, что нужно выходить на взаимовыгодные партнерские отношения не
только со средствами размещения, но и организациями которые могут стать
потребителями туристского продукта, например распространение информации о
туре в образовательных учреждениях, но при этом предоставление скидок и
бонусной программы при использовании ими предложения. Партнерами так же
могут стать музеи, заповедники, места привлекательные для туристов,
необходимо искать инновационные подходы к данным вопросам и предлагать
условия, которые являются выгодными для обеих сторон договора. Необходимо
искать альтернативные пути реализации туров, как в рамках региона, так и в
рамках соседних областей, в том числе включая Московскую область и Москву,
где потенциальные потребители имеют высокие финансовые возможности и
интерес к изучению культуры провинциальных городов.
Параллельно всем предшествующим этапам необходимо подготовиться к
процессу формирования туроператором своего автобусного парка. Данный
процесс требует больших финансовых затрат, должен быть прописан бизнес –
план по реализации туров с включением логистики на данных туристских
автобусах, расчет срока окупаемости затрат на покупку автобусного парка. Так же
при подготовке к данному этапу необходимо провести расчеты, по каким
параметрам будут закуплены автобусы, то есть вместимость, общая часовая
выработка, нагрузка и количество необходимого транспорта, так же нужно
понимать, как в течение года будут загружены автобусы, чтобы процесс
окупаемости не был затянут.
Отсюда плавно вытекает подготовка
к формированию непосредственно
самого тура, все эти процессы должны быть максимально выверены и рассчитаны
47
на наибольший успех и продвижение данных направлений. Какие факторы
необходимо учитывать:
̶ продолжительность тура (это могут быть однодневные поездки, и
соответственно с ночевкой, максимальная оптимальная длительность до 3 дней);
̶ тематика тура и локации посещения (следует провести маркетинговый
анализ по выявлению наиболее востребованных мест у туристов);
̶ целевая аудитория (соответственно под какую категорию населения будет
реализован тур, следует включить вариативность, что позволит охватывать
большие аудитории);
̶ ассортимент туров.
При формировании туров, руководство должно учитывать все эти
показатели, так как при обращении клиентов можно будет удовлетворить любую
потребность и предложить различные вариации, в зависимости от контингента
туристов, финансовых возможностей и их желаний.
В данном случае предлагается захватить такие региона как, Орловская
область, Тульская область, Брянская область, Курская область, Московская
область, Белгородская область – это позволит формировать однодневные
экскурсионные туры, к примеру, Москва – Тула – Орел, для туристов из Москвы,
с заездом в музей – усадьбу Л.Н. Толстого «Ясная поляна» на территории
Тульской области, затем заезд с посещением музея – заповедника И.С. Тургенева
«Спасское Лутовиного»,и возвращение обратно, но при этом туры могут быть
рассчитаны на группы из Москвы, Тулы не только население Орловской области,
что позволит, увеличь объемы продаж и загрузку автобусов по маршруту. Одна из
главных целей выход на реализацию туров за пределы региона нахождения
туристского агентства «Мечта», это так же позволит расширить сетку партнеров,
обрести новые точки сбыта сформированного продукта.
Конечно, стоит включать в работу все вышеперечисленные регионы и
находить в данных регионах стратегических партнеров, не искать абсолютную
коммерческую
выгоду,
но
и
предлагать
свои
услуги,
к
примеру,
общеобразовательным учреждениям свои услуги, и создавать для них лояльные
48
подходы
и
льготные
условия
для
эффективного
сотрудничества,
это
поспособствует ежегодной загрузке автобусного парка и ежегодной прибыли в
организации.
Процесс работы с автобусными турами включает так же вопрос
обеспечения безопасности на маршруте. Для планирования однодневных
экскурсионных поездок туристов на небольшие расстояния турфирме также
потребуются референции.
Референции туристского или экскурсионного маршрута, выполняемого
сторонней организацией, должны описывать:
̶
тип выполняемого маршрута (линейный, радиальный, кольцевой);
̶
карты-схемы маршрутов с привязкой к населённым пунктам или сети улиц;
̶
график движения по маршруту;
̶
карту скоростей с указанием потенциально опасных участков на трассе;
̶
места остановок или ночёвок;
̶
дислокацию пунктов технической помощи, АЗС, питания, медицинской
помощи, расположение постов ГИБДД, дорожно-эксплуатационных служб;
̶
продолжительность тура в часах или в календарных днях;
̶
состояние дорожного покрытия и другие сведения.
Договором на обслуживание экскурсии должно предусматриваться:
̶
своевременная подача заказанных транспортных средств (микроавтобусов,
автобусов, легковых автомобилей) к месту высадки туристов из автобуса,
прибывшего после ночного переезда, или к отелю, в котором на ночной отдых
размещались туристы, их доставку к местам осмотра (показа, пребывания) и
возврат туристов в конце экскурсии к месту сбора;
̶
безопасность перевозки;
̶
необходимое удобство и качество обслуживания в салоне по пути
следования.
В договоре время аренды автобуса исчисляется от момента выхода его из
гаража и до момента возвращения в гараж за вычетом времени отдыха водителя,
что должно оговариваться при оформлении заказа.
49
Общее время, оплачиваемое турфирмой за пользование автобусом по
отдельному заказу, при расчете с заказчиком округляется с точностью до 0,5 час
(время менее получаса считается за полчаса, а более получаса – за целый час).
Время на пробег автобуса из гаража до пункта подачи и время пробега от
места окончания обслуживания туристов в гараж определяется из расчета
среднетехнической скорости 20 км/час.
Договор на обслуживание тура может быть разовым или долгосрочным и
заключается он с тем предприятием, которое имеет лицензии и сертификаты на
перевозку пассажиров к местам экскурсий, а водители имеют документальные
подтверждения их профессиональных качеств.
В договоре и приложениях к нему должны отражаться и требования к:
1. оборудованию салона аудиосредствами (микрофоном, радиотрансляцией) и,
возможно, видеосредствами и средствами связи;
2. санитарному состоянию салона автобуса;
3. ограничению (запрета) движения автобуса в ночное время суток;
4. наличию в салоне:
̶
средств первой медицинской помощи (аптечки);
̶
работоспособных устройств отопления, вентиляции и кондиционирования
воздуха;
̶
запаса питьевой воды, чистых чехлов, подголовников, занавесок.
В договоре перечисляются требования к микроклимату в салоне, на основе
положений стандартов и санитарно-гигиенических условий, в частности:
̶
микроклимат во всех интервалах наружных температур должен находиться
в пределах +22 — +24 градусов при воздухообмене 0,15 м3;
̶
уровень шума во всех частях салона не должен превышать 72 дБ, а в районе
силового агрегата – 74 дБ;
̶
уровень инфразвука в любой точке салона допускается не более 96дБ.
̶
Турфирма от обслуживающей организации должна получить сведения:
о типе маршрута движения к месту экскурсии (горный, равнинный);
50
̶
расположение на маршруте пунктов жизнеобеспечения (пунктов скорой
помощи, постов ГИБДД, дорожно-эксплуатационных служб и др.);
̶
продолжительности переезда по маршруту (в часах);
̶
состояние дорожного покрытия в целом и на момент перевозки туристов;
̶
эскизное построение модели или карта маршрута перевозки туристов;
̶
карта скоростей на маршруте;
̶
схема обеспечения мер безопасности на маршруте и её согласование с
соответствующими службами предприятия, района и ГИБДД.
Однако для обеспечения безопасного перемещения туристов по каждому
участку маршрута сотрудникам туроператора следует самим ознакомиться с
условиями дорожного движения и выработать рекомендации для руководителя
туристской группы.
В
промежуточном
пункте
маршрута
автобусного
тура
туристам
предоставляется свободное время, которое они могут использовать для
самостоятельного
осмотра
или
ознакомления
с
местными
достопримечательностями или для поездки в его окрестности. В дестинациях
туристы пользуются местным автотранспортом. В этом случае достаточными
референциями будут схема транспортного сообщения и расписания движения
местного транспорта.
Реализация
автобусных
туров
Федеральным
Законом
деятельности
в РФ». Договор должен
Российской
Российской
осуществляется
Федерации
«Об
в
соответствии
основах
с
туристской
соответствовать законодательству
Федерации, в том числе законодательству о
защите
прав
потребителей.
Неотъемлемой частью Договора является программа тура. До заключения
Договора туроператор обязан проинформировать туриста или иного заказчика
автобусного тура:
̶
о потребительских свойствах туристского продукта;
̶
о программе пребывания;
̶
о маршруте;
51
̶
об условиях путешествия (включая информацию о средствах размещения,
об условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране
временного
пребывания,
о
наличии
сопровождающего
группы
(гида-
сопровождающего), экскурсий в местах временного пребывания, минимальном
количестве туристов в группе для совершения автобусного тура);
̶
о дополнительных услугах;
̶
об особенностях автобусного путешествия, информация о которых
содержится в памятках туроператора.
При заключении Договора туроператор обязан предоставить туристу или
иному заказчику достоверную информацию:
̶
о правилах въезда в страну (включая сведения о необходимости наличия
визы для въезда в страну) и выезда из страны временного пребывания;
̶
об основных документах, необходимых для въезда в страну;
̶
об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении
путешествия;
̶
о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических
и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
̶
о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов
органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических
представительств
и
консульских
учреждений
Российской
Федерации,
находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист
(экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте)
временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств,
угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях
возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);
̶
о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного
пребывания;
̶
об особенностях автобусного путешествия.
Реализация
автобусных
туров
может
осуществляться
на
условиях
предварительного бронирования, в том числе - за несколько месяцев до
52
предполагаемой даты начала поездки. При этом возможно заключение
предварительного договора о реализации автобусного тура между турфирмой и
туристом (иным заказчиком), основной договор с указанием согласованных
сторонами условий поездки заключается не позднее трех недель до даты начала
автобусного тура.
В случае если количество туристов в группе окажется менее числа,
заявленного туроператором, Договор подлежит расторжению, если сторонами не
согласовано
иное.
Последствием
расторжения
Договора
по
основанию,
указанному в настоящем пункте, является возврат туристу или иному заказчику
денежной суммы, уплаченной им за автобусный тур. Турист или иной заказчик
уведомляются об отсутствии необходимого числа участников группы не позднее
семи дней до заявленной даты начала автобусного тура.
Туристам, путешествующим в автобусном туре по одному, предлагается
совместное размещение в двухместных или трехместных гостиничных номерах.
При невозможности организации подселения, турист размещается в одноместном
номере с соответствующей доплатой.
Если состояние здоровья лица, планирующего совершить путешествие в
автобусном туре, требует особых условий перевозки, либо угрожает безопасности
этого лица или других лиц, что подтверждается медицинскими документами или
жалобами со стороны других туристов, а равно создает существенные неудобства
для других лиц, такому лицу может быть отказано в участии в автобусном туре на
момент выявления данного состояния.
Существенными условиями автобусного тура являются:
̶
наименования стран, запланированных к посещению и транзитному проезду
туристами;
̶
основные объекты показа;
̶
виды транспортного обслуживания на маршруте;
̶
перечень основных туристско-экскурсионных объектов;
̶
количество ночных переездов (если таковые запланированы);
̶
категория отелей на маршруте;
53
̶
указание на место расположения отелей (по пути, в регионе, в городе);
̶
тип питания;
̶
дата и место начала и окончания автобусного тура.
Конечно же, все требует постоянного контроля, открывая какое – либо
направление, необходимо осуществить контроль его эффективности, следует
понимать, что первостепенная цель турагентства получение прибыли, если не
разрабатывать маркетинговую стратегию, то все планирование деятельности
станет просто не эффективным, а цель будет не достижима, но выбранная
стратегия может быть не действенна и это тоже нужно понимать, для этого
необходимо анализировать весь процесс.
У туристского агентства «Мечта» маркетинговая стратегия включена в
планирование, организация работает на рынке туристских услуг, занимая
определенную нишу, на протяжении многих лет. Но современные тенденции
требует определенных шагов по повышению уровня предоставления туристских
услуг от руководства организаций туристской индустрии.
Туристское
агентство
«Мечта»
безусловно,
имеет
определенную
сформированную репутацию, но для непрерывного развития в планирование
деятельности необходимо постоянно закладывать проекты, новые разработки и
модернизации.
Планирование и маркетинговая стратегия два неразделимых элемента для
работы туристской организации, для роста и повышения туристского потока,
необходим постоянный контроль маркетинга на предприятии, стоит учитывать и
воздействие
внешней
среды
и
внутреннего
микроклимата
туристского
предприятия, постоянный мониторинг рынка и анализ конкурентов приведет к
успешной работе.
Туристскому
агентству
«Мечта»
необходимо
создать
условия
для
максимального приспособления туристского продукта к требованиям рынка, к
структуре спроса исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной
перспективы.
54
Современная концепция маркетинга состоит в том, чтобы вся деятельность
предприятия опиралась на долгосрочную перспективу развития. Недостатком
туристского агентства
«Мечта» является то, что руководство работает не на
долгосрочную перспективу развития, а лишь на ближайшее время, что приводит
всего лишь к определенной стабильности, но не к развитию. Следует сказать, что
планирование помогает прогнозировать дальнейшее развитие, но планирование
должно учитывать и влияние внешней среды и факторы внутри организации, если
в планирование не будет заложена маркетинговая стратегия, то рано или поздно
организация умрет.
Рисунок 7 – Зависимость спроса от сезонности
Все выше описанные этапы и план развития направлен на достижение
одной глобальной цели и решение проблемы многих туристских организаций –
сезонность. Благодаря данной стратегии развития туристскому агентству «Мечта»
удастся реализовать большие объемы продаж круглый год, ориентируясь в
высокий и низкий сезон на определенные направления пользующиеся спросом в
55
конкретное время, так же все это позволит формировать свои маршруты, по
разным направлениям избегая зависимости от посредников по транспортному
обслуживанию.
Рисунок 8 – Зависимость спроса от сезонности после внедрения плана развития
туристского агентства «Мечта»
Главный результат, к которому приходит туристское агентство «Мечта» это уход зависимости спроса и дохода компании от сезонности, возможность
увеличивать ежегодный доход организации, инвестировать средства в развитие
новых направлений и внедрение новейших методов работы, на дальнейшею
перспективу открытие новых офисов, расширение партнерских отношений и
каналов
сбыта.
Компания
сможет
занимать
лидирующие
позиции
на
региональном рынке туризма, при этом мягко переживать все внешние
изменения, которые влияют на индустрию туризма.
Осознание необходимости изменения стратегии. Для любой отрасли, а для
56
туризма в особенности, экономическая конкуренция, технологические изменения,
политика государства имеют тенденцию к постоянной изменчивости. Туристская
продукция невидимо проходит по своему жизненному циклу, начиная с периода
возникновения до полной реализации, а иногда знает и периоды упадка. Базовое
туристское предложение в виде туров, маршрутов и программ имеет свои
собственные характеристики и стадии цикла. Различные типы циклов очевидны в
сфере туристского потребления.
Стратегия развития должна изменяться и, если надо, изменяться быстро с
учетом возникающих экономических обстоятельств и изменений в туристском
обращении. На ранней стадии разработки продукта (на стадии концепции и
введения новшества) может быть важным момент решения. На второй стадии
умелый маркетинг и эффективный контроль за сетью сбыта становятся более
важными элементами. На заключительной стадии контроль за текущими
издержками становится жизненно необходимым. Компания должна быть
уверенной, что на каждой стадии развития ничто не выходит за ее конкретные
рамки. Однако своевременное осознание необходимости перемен в предпринятой
стратегии является существенным в поддержании туристского обращения.
Таким образом, туристскому агентству «Мечта в городе Орле был
предложен план развития на ближайшие несколько лет с учетом изменения ряда
факторов как политический, экономических, социальных и переменчивости
туристского рынка как в пределах региона так и в рамках страны и
международной обстановке, которая прямо влияет на изменения поведения
потребителя.
Все
влияния
внешней
среды
необходимо
учитывать
при
формировании стратегии развития организации и продвижение тех услуг, которые
востребованы на рынке сегодня.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
57
Таким образом, сегодня предприятие является сложной системой, которая
требует предварительного анализа как его самого, так и внешней среды и
выработки детальной последовательности действий по постановке целей и их
реализации, то есть сложная система предприятия, побуждает формировать план.
Одновременно динамичная и нестабильная внешняя среда делает неработающими
жесткие и детерминированные планы.
Поэтому план предприятия должен быть, с одной стороны, достаточно
детальным, чтобы, вовремя предвидеть и решать возникающие проблемы, а
также, чтобы координировать усилия различных подразделений и специалистов.
С другой стороны, план должен быть достаточно гибким для того, чтобы
позволять специалистам реагировать на неожиданные возмущения со стороны
внешней среды и чтобы с выгодой использовать случайно появляющиеся
возможности.
Процесс планирования это не простая последовательность операций по
составлению планов и не процедура, смысл которой в том, что одно событие
обязательно должно произойти вслед за другим. Планирование - это непрерывный
процесс. Процесс, который требует большой гибкости и управленческого
искусства.
В ходе выпускной квалификационной работы была определена сущность
понятие и виды стратегического и текущего планирования, изучены все
теоретические аспекты. Так же были изучены факторы влияния внешней среды на
деятельность турагентских организаций.
В ходе исследования был проделан анализ деятельности туристского
агентства «Мечта», выявлено его положение на региональном рынке туризма,
определены основные векторы, по которым работает организация. Так же
проведен SWOT – анализ по работе организации, в ходе которого были выявлены
ряд недостатков и ряд недостатков необходимых к устранению.
В работе охарактеризована деятельность туристского агентства «Мечта» в
городе Орле, в результате анализа было выявлено, что организация на
58
региональном рынке занимает стабильную позицию на протяжении многих. Но, к
сожалению, каких – либо скачков в деятельности не наблюдается. Имея в своем
арсенале несколько направлений, которые находятся на высоких позициях, но при
этом турагент находится в сильной зависимости от партнеров и не занимается
продвижением собственных туров в рамках ближайших регионов.
Проведенный анализ проблем реализации туристского продукта на
региональном рынке туризма, позволяет о говорить, о необходимости создания
новых направлений и способов привлечения клиентов туристским агентством
«Мечта», а главное приобретение статуса туроператора и работа в качестве
«ООО», компания имеет несколько офисов и может стать одним из крупных
туроператор в регионе, предлагать большей ассортимент туристам и течении
всего года предлагать туристам направления, которые пользуются спросом, путем
приобретение собственных туристских автобусов.
По
результатам
выполнения
выпускной
квалификационной
работы
определенны главные направления работы в работе туристского агентства
«Мечта», расширение базовых возможностей организации, внедрение новых
методов работы, формирование собственных туров для их реализации в
ближайших регионов, главный акцент сделан на устранении проблемы
сезонности и переход на высокие объемы продаж круглогодично. Также
обоснована необходимость внедрения нового плана развития туристского
агентства «Мечта» для ее развития и получения наибольшего авторитета и
собственно прибыли, что является одной из первоочередных задач любой
организации.
Руководству туристского агентства «Мечта» предложено внедрить новую
стратегию работу в план развития своей организации, что позволит ей достичь
больших высот в своей работе. Данные разработки могут быть использованы в
реальной деятельности туристской организации и являются основным флагман в
достижении поставленных целей, организацией.
59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ:
1.
Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах ту-
ристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями)
[Электронный
ресурс]
//
Режим
доступа:
http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=296147&fld=13
4&dst=1000000001,0&rnd=0.14639370859906076#06794548042290212
2.
Абчук, В.А. Прогнозирование в бизнесе, менеджменте и маркетинге -
СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2010.- 448 с.
3.
Афитов, Э.А. Планирование на предприятии: Учеб. Пособие. - Мн.:
Выш. шк., 2001. - 285 с.
4.
Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия.- СПб.: Изд-во «Питер»,
2015. – 138 с.
5.
Ансофф, И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 2012. – 250 с.
6.
Бондаренко, Г.А. Гостиничное и ресторанное хозяйство: Учебное
пособие БГЭУ, 2013. - 77 с.
7.
Бизнес-планирование Учебник для вузов./ Под ред. В.М Попова, С.И.
Ляпунова, С.Г. Млодика. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 816 с.
8.
Боумэн, К. Основы стратегического менеджмента/ пер. с англ. Под
ред. Л.Г.Зайцева, М.И. Соколовой. М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2013. – 280 с.
9.
Вайсман,
А.
Стратегия
маркетинга:
10
шагов
к
успеху.
М.:Экономика,2014. – 110 с.
10.
Винокуров, В.А. Организация стратегического управления на пред
приятии. - М.: Центр экономики и маркетинга, 201 - 160 с.
11.
Виссема, Х. Стратегический менеджмент и предпринимательство:
возможности для будущего процветания/ пер. с англ. – М.: Издательство
«Финпресс», 2015. – 93 с.
12.
Виханский,
О.С.
Стратегическое
управление:
Учебник.-
М:
Гардарики, 2014. – 214 с.
13.
Гончаров, В.И. Менеджмент учеб. Пособие/ В.И. Гончаров.- Мн.:
60
Мисанта, 2007.- 624 с.
14.
Глухов,
В.В.
Менеджмент:
учебник
д/вузов.3-е
изд.-
СПб.:
Питер,2009. - 608 с.
15.
Годин, И.И. Маркетинг.-М.: Дашков и ко, 2013. - 760 с.
16.
Голубков, Е.П. Основы маркетинга: учебник. – М.: Издательство
«Финпресс», 2011. – 213 с.
17.
Гольдштейн, Г.Я. Стратегический менеджмент: Конспект лекций.-
Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2014. - 548 с.
18.
Гончаров, В.И. Менеджмент: Учеб. пособие: Мисанта, 2015. - 624 с.
19.
Горбылева, З.М. Экономика туризма.-Мн.: БГЭУ, 2012. - 478 с.
20.
Гражданский кодекс - Мн.: Амалфея, 2013. - 607с.
21.
Дафт, Р. Менеджмент. - СПб.: Питер, 2011. - 863 с.
22.
Дойль, П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е издание/ Пер. с
англ. под ред. Ю.Н.Каптуревского.- СПб:Питер, 2015. - 100 с.
23.
Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика. – СПб.: Издательство
«Питер»,2012. – 98 с.
24.
Дурович, А.П. – Маркетинг в туризме.-Мн.: ООО «Новое знание»,
2014. - 496 с. Дурович, А.П. Организация туризма: Новое знание, 2015. - 630 с.
25.
Жукова, М. Индустрия туризма: менеджмент, организация: Финансы
и статистика, 2016. - 234 с.
26.
Зайцев, Л.Г. Стратегический менеджмент: Экономист, 2017. - 416 с.
27.
Идрисов, А.Б., Картышев С.В., Постников А.В. Стратегическое
планирование и анализ эффективности инвестиций. М.,Филинъ,2014. – 116 с.
28.
Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: Учебник.- Мн.: Новое знание,
2015. - 409 с.
29.
Казначевская, Г. Б. Менеджмент учебник / Г. Б. Казначевская. –
Ростов-н-Дону: Феникс, 2012. – 452 с.
30.
Карлоф, Б. Деловая стратегия/ Пер. с англ.; Науч. ред. и авт. послесл.
В.А. Приписнов. М.: Экономика, 2015. – 450 с.
31.
Коротков, Э. М. Менеджмент учебник для бакалавров / Э. М.
61
Коротков. – Москва : Юрайт, 2012. – 640 с.
32.
Корпоративный менеджмент: Справочник для профессионалов/ И.И.
Мазур, В.Д.Шапиро, Н.Г.Ольдерогге и др.; под общей редакцией И.И.Мазура. –
М.: Высшая школа, 2013.
33.
Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм.-М.: ЮНИТИ, 2016. -
1063 с.
34.
Лайм Фаэй, Роберт Рэнделл (ред). Курс МBA по стратегическому
менеджменту/Пер. с англ. – М.:Альпина Паблишер, 2013.
35.
Лапыгин, Ю.Н. : практическое пособие /
Ю. Н. Лапыгин. — М.:
Омега-Л, 2012. - 310 с.
36.
Люкшинов, А.Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для
вузов. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015.
37.
Маркова, В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: курс
лекций.-М: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2014.
38.
Менеджмент
организации:
Учебное
пособие.
Румянцева
З.П.,
Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др.- М.: ИНФРА-М, 2016.
39.
Мескон, М., Альберт, М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело,
40.
Минцберг, Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий /пер. с
2016.
англ. под ред. Ю.Н.Каптуревского.- СПб: Издательство «Питер», 2014.
41.
Моисеёва, Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой:
Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2015. - 214 с.
42.
Переверзев, М.П. Менеджмент: Учебник.-М.: ИНФРА, 2014. - 288 с.
43.
Питер Дойль. Маркетинг менеджмент и стратегии. — СПб.: Питер,
44.
Попов, С.А. Стратегическое управление: 17-модульная программа для
2017.
менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 4.- М.: «ИНФРАМ»,2015.
45.
Портер, М.Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и
конкурентов / пер.с англ. – М:Альпина Бизнес Букс,2015.
62
46.
Портер М.Конкуренция: пер. с англ.: уч.пос.- М.: Издательский дом
«Вильямс»,2017.
47.
Райс Эл, Траут Джек. Маркетинговые войны– СПб: Питер, 2013.
48.
Российский менеджмент: Учебные конкретные ситуации. Научные
редакторы: А.М.Зобов и Б.Н.Киселев. Книга 2. М., ГУУ, 2011.
49.
Стерлин,
А.,
Тулин
И.
Стратегическое
планирование
в
промышленных корпорациях США. М.: Наука, 2016.
50.
Томпсон, А.А., Стрикленд, А. Дж. Стратегический менеджмент.
Искусство разработки и реализации стратегии: учебник для вузов/ пер. с англ.
Под ред. Л.Г.Зайцева, М.И. Соколовой.- М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2018.
51.
Траут, Дж.. Сила простоты: руководство по успешным бизнес-
стратегиям. – СПб:Питер, 2017.
52.
Туризм как вид деятельности. Учебное пособие / В. Квартальнова.-
М.: Финансы и статистика, 2017. - 317 с.
53.
Турусин, Ю.Д., Ляпина, С.Ю., Шаламова, Н.Г. Стратегический
менеджмент: Учеб. Пособие. – М,: ИНФРА-М, 2016 – 148 с.
54.
Цацулин, А.Н. Ценообразование в системе маркетинга.- М. , 2017. -
55.
Чудновский, А. Туризм и гостиничное хозяйство.- М., 2016. - 142 с.
56.
Шерер, Ф.М., Росс Д. Структура отраслевых рынков. М: ИНФРА-М,
57.
Каталог
216 с.
2017.
«Туркомфорт»
//
[Электронный
ресурс].
-
URL:
http://katalog.turkompot.ru
58.
Стратегическое планирование. Понятие и этапы стратегического
планирования:
//
[Электронный
ресурс].
-
URL:
http://www.stplan.ru/articles/theory/strplan.htm
59.
Текущее
планирование:
//
[Электронный
ресурс].
-
URL:
http://bibliotekar.ru/torgovoe-delo/32.htm
60.
Планирование деятельности туристской фирмы: // [Электронный
ресурс]. - URL: www.kukiani.ru
63
61.
Планирование
в
туризме:
//
[Электронный
ресурс].
-
URL:
http://vokrug-sveta.com.ua/planirovanie-v-turisme.html
62.
Планирование деятельности предприятия: // [Электронный ресурс]. -
URL: https://www.scienceforum.ru/2014/499/2934
63.
Официальный сайт турагентства «Мечта»: // [Электронный ресурс]. -
URL: http://mechtavorle.ru/. – Дата доступа: 21.04.2018.
64.
Особенности менеджмента в туризме: // [Электронный ресурс]. - URL:
http://vokrug-sveta.com.ua/osobennosti-menedgmenta-v-turisme.html
65.
Федеральная налоговая служба: // [Электронный ресурс]. - URL:
https://www.nalog.ru
66.
Федеральное агентство по туризму: // [Электронный ресурс]. - URL:
http://www.russiatourism.ru
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ЕДИНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ РЕЕСТР ИНДИВИДУАЛЬНЫХ
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ
Сведения об индивидуальном
предпринимателе
СТЕПИН АЛЕКСЕЙ НИКОЛАЕВИЧ
ОГРНИП 304575210000081
ИНН 575207201448
по состоянию на 06.06.2018
№ п/п
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
Наименование показателя
Значение показателя
2
3
Фамилия, имя, отчество (при наличии) индивидуального предпринимателя
Фамилия
СТЕПИН
Имя
АЛЕКСЕЙ
Отчество
НИКОЛАЕВИЧ
Пол
мужской
304575210000081
ГРН и дата внесения в ЕГРИП записи,
содержащей указанные сведения
09.04.2004
Сведения о гражданстве
Гражданство
гражданин Российской Федерации
304575210000081
ГРН и дата внесения в ЕГРИП записи,
содержащей указанные сведения
09.04.2004
Сведения о регистрации индивидуального предпринимателя
ОГРНИП
304575210000081
Дата регистрации
09.04.2004
Сведения о регистрирующем органе по месту жительства индивидуального
предпринимателя
Межрайонная инспекция Федеральной
Наименование регистрирующего органа
налоговой службы №9 по Орловской
области
Адрес регистрирующего органа
,302030,,, Орёл г,, Герцена ул, д 20,,
413574018437289
ГРН и дата внесения в ЕГРИП записи,
содержащей указанные сведения
03.07.2013
Сведения об учете в налоговом органе
Идентификационный номер
575207201448
налогоплательщика (ИНН)
Дата постановки на учет
09.04.2004
Инспекция Федеральной налоговой службы
Наименование налогового органа
по г.Орлу
416574900137871
ГРН и дата внесения в ЕГРИП записи,
содержащей указанные сведения
06.05.2016
65
Сведения о регистрации в качестве страхователя в территориальном органе
Пенсионного фонда Российской Федерации
17 Регистрационный номер
067021024225
18 Дата регистрации
09.04.2004
Государственное Учреждение - Управление
19 Наименование территориального органа
Пенсионного фонда
Пенсионного фонда Российской Федерации
в г.Орле и Орловском районе Орловской
области (Заводской район)
405575213407412
20 ГРН и дата внесения в ЕГРИП записи,
содержащей указанные сведения
14.05.2005
Сведения о регистрации в качестве страхователя в исполнительном органе Фонда
социального страхования Российской Федерации
21 Регистрационный номер
570200270657003
22 Дата регистрации
23.11.2004
405575213410610
23 ГРН и дата внесения в ЕГРИП записи,
содержащей указанные сведения
14.05.2005
Сведения о видах экономической деятельности по Общероссийскому классификатору
видов экономической деятельности
(ОКВЭД ОК 029-2014 КДЕС. Ред. 2)
Сведения об основном виде деятельности
47.63.1 Торговля розничная музыкальными
24 Код и наименование вида деятельности
записями, аудиолентами, компакт-дисками
и кассетами в специализированных
магазинах
304575210000081
25 ГРН и дата внесения в ЕГРИП записи,
содержащей указанные сведения
09.04.2004
Сведения о дополнительных видах деятельности
1
47.42 Торговля розничная
26 Код и наименование вида деятельности
телекоммуникационным оборудованием,
включая розничную торговлю мобильными
телефонами, в специализированных
магазинах
304575210000081
27 ГРН и дата внесения в ЕГРИП записи,
содержащей указанные сведения
09.04.2004
2
47.43 Торговля розничная аудио- и
28 Код и наименование вида деятельности
видеотехникой в специализированных
магазинах
304575210000081
29 ГРН и дата внесения в ЕГРИП записи,
содержащей указанные сведения
09.04.2004
3
47.54 Торговля розничная бытовыми
30 Код и наименование вида деятельности
электротоварами в специализированных
магазинах
304575210000081
31 ГРН и дата внесения в ЕГРИП записи,
содержащей указанные сведения
09.04.2004
4
47.63.2 Торговля розничная лентами и
32 Код и наименование вида деятельности
дисками без записей в специализированных
магазинах
66
33
ГРН и дата внесения в ЕГРИП записи,
содержащей указанные сведения
304575210000081
09.04.2004
5
34
Код и наименование вида деятельности
35
ГРН и дата внесения в ЕГРИП записи,
содержащей указанные сведения
47.71.1 Торговля розничная мужской,
женской и детской одеждой в
специализированных магазинах
304575210000081
09.04.2004
6
36
Код и наименование вида деятельности
37
ГРН и дата внесения в ЕГРИП записи,
содержащей указанные сведения
47.71.3 Торговля розничная изделиями из
меха в специализированных магазинах
304575210000081
09.04.2004
7
38
Код и наименование вида деятельности
39
ГРН и дата внесения в ЕГРИП записи,
содержащей указанные сведения
79.1 Деятельность туристических агентств
и туроператоров
304575210000081
09.04.2004
8
40
41
42
43
44
79.90.2 Деятельность по предоставлению
экскурсионных туристических услуг
304575210000081
ГРН и дата внесения в ЕГРИП записи,
содержащей указанные сведения
09.04.2004
Сведения о записях, внесенных в ЕГРИП
1
304575210000081
ГРН и дата внесения записи в ЕГРИП
09.04.2004
Государственная регистрация физического
Причина внесения записи в ЕГРИП
лица в качестве индивидуального
предпринимателя
Наименование регистрирующего органа,
Инспекция Министерства Российской
которым запись внесена в ЕГРИП
Федерации по налогам и сборам по
Заводскому району г. Орла
Код и наименование вида деятельности
45
Сведения о документах, представленных
при внесении записи в ЕГРИП
Наименование документа
46
Номер документа
Заявление о государственной регистрации
физического лица в качестве
индивидуального предпринимателя
06-28/358
47
Наименование документа
Паспорт
48
49
Наименование документа
Номер документа
Квитанция
06-28/358
Сведения о свидетельстве,
подтверждающем факт внесения записи в
ЕГРИП
67
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
Серия, номер и дата выдачи свидетельства 57 000478363
09.04.2004
2
405575203801820
ГРН и дата внесения записи в ЕГРИП
07.02.2005
Представление сведений об учете в
Причина внесения записи в ЕГРИП
налоговом органе
Наименование регистрирующего органа,
Инспекция Федеральной налоговой службы
которым запись внесена в ЕГРИП
по Заводскому району г. Орла
3
405575211517431
ГРН и дата внесения записи в ЕГРИП
25.04.2005
Представление сведений о регистрации в
Причина внесения записи в ЕГРИП
качестве страхователя в территориальном
органе Пенсионного фонда Российской
Федерации
Наименование регистрирующего органа,
Инспекция Федеральной налоговой службы
которым запись внесена в ЕГРИП
по Заводскому району г. Орла
4
405575213407412
ГРН и дата внесения записи в ЕГРИП
14.05.2005
Представление сведений о регистрации в
Причина внесения записи в ЕГРИП
качестве страхователя в территориальном
органе Пенсионного фонда Российской
Федерации
Наименование регистрирующего органа,
Инспекция Федеральной налоговой службы
которым запись внесена в ЕГРИП
по Заводскому району г. Орла
5
405575213410610
ГРН и дата внесения записи в ЕГРИП
14.05.2005
Представление сведений о регистрации в
Причина внесения записи в ЕГРИП
качестве страхователя в исполнительном
органе Фонда социального страхования
Российской Федерации
Наименование регистрирующего органа,
Инспекция Федеральной налоговой службы
которым запись внесена в ЕГРИП
по Заводскому району г. Орла
6
409575230900011
ГРН и дата внесения записи в ЕГРИП
05.11.2009
Изменение сведений об индивидуальном
Причина внесения записи в ЕГРИП
предпринимателе, содержащихся в Едином
государственном реестре индивидуальных
предпринимателей
Наименование регистрирующего органа,
Инспекция Федеральной налоговой службы
которым запись внесена в ЕГРИП
по Заводскому району г. Орла
Сведения о документах, представленных
при внесении записи в ЕГРИП
68
66
Наименование документа
67
68
Номер документа
Дата документа
69
Наименование документа
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
Заявление о внесении изменений в
сведения об индивидуальном
предпринимателе, содержащиеся в Едином
государственном реестре индивидуальных
предпринимателей
1145
29.10.2009
Документ, удостоверяющий личность
гражданина России
Сведения о свидетельстве,
подтверждающем факт внесения записи в
ЕГРИП
Серия, номер и дата выдачи свидетельства 57 001125881
05.11.2009
7
415574900256003
ГРН и дата внесения записи в ЕГРИП
12.11.2015
Внесение изменений в сведения,
Причина внесения записи в ЕГРИП
содержащиеся в Едином государственном
реестре индивидуальных
предпринимателей, в связи с
переименованием (переподчинением)
адресных объектов
Наименование регистрирующего органа,
Межрайонная инспекция Федеральной
которым запись внесена в ЕГРИП
налоговой службы №9 по Орловской
области
8
416574900086800
ГРН и дата внесения записи в ЕГРИП
22.03.2016
Представление сведений о регистрации
Причина внесения записи в ЕГРИП
физического лица по месту жительства
Наименование регистрирующего органа,
Межрайонная инспекция Федеральной
которым запись внесена в ЕГРИП
налоговой службы №9 по Орловской
области
9
416574900137871
ГРН и дата внесения записи в ЕГРИП
06.05.2016
Представление сведений об учете в
Причина внесения записи в ЕГРИП
налоговом органе
Наименование регистрирующего органа,
Межрайонная инспекция Федеральной
которым запись внесена в ЕГРИП
налоговой службы №9 по Орловской
области
Сведения сформированы с сайта ФНС России с использованием сервиса «Сведения
о
государственной
регистрации
юридических
лиц,
индивидуальных
предпринимателей, крестьянских (фермерских) хозяйств».
69
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Рекомендуемая Форма
Федеральное агентство по туризму
101000, г. Москва, ул. Мясницкая, 47
ЗАЯВЛЕНИЕ
о внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров
Заявитель
(полное наименование заявителя)
(сокращенное наименование заявителя)
(далее – Туроператор):
1. Адрес, место нахождения туроператора
(адрес, место нахождения туроператора)
2. Сведения об учредителях туроператора
(если учредителем является физическое лицо: Ф.И.О. и данные документа, удостоверяющего
личность (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ);
если учредителем является юридическое лицо: наименование юридического лица, ИНН и ОГРН)
3. Основной государственный
регистрационный номер туроператора
4. Идентификационный номер
налогоплательщика туроператора
70
5. Фамилия, имя и отчество (при наличии) руководителя туроператора
6. Данные документа, удостоверяющего личность руководителя туроператора или иного лица,
уполномоченного представлять заявителя
(серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший
документ)
7. Общий размер финансового обеспечения ответственности туроператора
(сумма финансового обеспечения ответственности туроператора цифрами и прописью)
8. Сведения о документе (документах) о финансовом обеспечении ответственности туроператора и
его (их) реквизиты:
общее количество_______, в том числе1:
8.1. вид документа:
(договор страхования гражданской ответственности или банковская гарантия
номер
дата
срок действия с
г.
г. по
г.
размер финансового обеспечения ответственности туроператора
(сумма финансового обеспечения ответственности туроператора цифрами и прописью)
наименование, адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое
обеспечение ответственности туроператора
(наименование организации)
(адрес (место нахождения) организации)
71
9. сфера туризма, в которой осуществляется туроператорская деятельность
(въездной туризм, выездной туризм, внутренний туризм);
10. Адреса, места нахождения структурных подразделений, осуществляющих туроператорскую
деятельность – при наличии
(при отсутствии структурных подразделений указывается, что «не имеется»)
11. Адрес
«Интернет»
официального
сайта
в
информационно-телекоммуникационной
сети
12. Общая цена туристского продукта в сфере выездного туризма за отчетный год2, – для
туроператоров, осуществлявших в отчетном году деятельность в сфере выездного туризма
________________________________________________________________________
(тыс. руб. цифрами и прописью)
13. Сведения о членстве в объединении туроператоров в сфере выездного туризма – для
туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма
(да, нет)
14. Размер уплаченного взноса в резервный фонд объединения туроператоров в сфере выездного
туризма – для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма1
(тыс. руб. цифрами и прописью)
(вид документа, подтверждающего оплату (дата, номер))
72
15. Количество туристов в сфере выездного туризма за отчетный год – для туроператоров,
осуществлявших в отчетном году деятельность в сфере выездного туризма (в случае если
деятельность в сфере выездного туризма в отчетном году не осуществлялась, указывается
«деятельность в сфере выездного туризма в отчетном году не осуществлялась»)
(чел.)
16. Размер уплаченного взноса в фонд персональной ответственности туроператора – для
туроператоров,
осуществляющих
деятельность
в
сфере
выездного
туризма
(для туроператоров, осуществлявших в отчетном году деятельность в сфере выездного
туризма – дополнительно указывается размер уплаченного взноса в отчетном году) 1
(тыс. руб. цифрами и прописью)
17. Фактический размер фонда персональной ответственности туроператора по состоянию на 31
декабря отчетного года – для туроператоров, осуществлявших в отчетном году деятельность в
сфере выездного туризма (в случае если деятельность в сфере выездного туризма в отчетном
году не осуществлялась, указывается «деятельность в сфере выездного туризма в отчетном
году не осуществлялась»)
(тыс. руб. цифрами и прописью)
18. Размер ежегодного взноса, перечисленного в фонд персональной ответственности туроператора
– для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма1
19. Телефон/факс
Адрес электронной почты
Прошу внести соответствующие сведения в единый федеральный реестр туроператоров.
К заявлению прилагаются следующие документы, подтверждающие указанные в настоящем
заявлении сведения:
1.___________________________________________________
Одновременно вместе с настоящим заявлением представляются следующие документы,
подтверждающие соответствие должностных лиц туроператора (руководителя, его заместителя,
главного бухгалтера, иного должностного лица, на которое возлагается ведение бухгалтерского учета
туроператора) требованиям, установленным частью 3 статьи 4.1. Федерального закона от 24 ноября
1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»:
73
- справка о соответствии должностного лица туроператора требованиям, установленными ч. 3.
ст. 4.1. Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
(отдельно в отношении каждого должностного лица) с приложением заверенных копии трудовой
книжки и (или) копии трудовых договоров;
- справка о наличии (отсутствии) неснятой или непогашенной судимости за какое-либо
умышленное преступление (отдельно в отношении каждого должностного лица)
(представляется по усмотрению туроператора);
- выписка из реестра дисквалифицированных лиц или справка об отсутствии запрашиваемой
информации в реестре дисквалифицированных лиц (отдельно в отношении каждого
должностного лица) (представляется по усмотрению туроператора).
Простые копии паспортов (заполненные страницы) должностных лиц туроператора
(руководителя, его заместителя, главного бухгалтера, иного должностного лица, на которое
возлагается ведение бухгалтерского учета туроператора)
Руководитель (иное лицо, уполномоченное представлять заявителя)
Подпись
Дата
М.П. (при наличии)
Ф.И.О.
74
75
76
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа