close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Коротеева Кристина Сергеевна. Зарубежный опыт применения информационных технологий в туроператорской и турагентской деятельности

код для вставки
АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа включает в себя введение, три главы,
заключение, список использованных источников и приложения. Объем текста
выпускной квалификационной работы составляет 60 страниц, 42 рисунка, 2
таблицы, список использованных источников включает 56 наименований.
Ключевые слова: туризм, информационные технологии, программное
обеспечение, туристское предприятие.
Цель работы — изучить особенности функционирования информационных
технологий в туристских предприятиях города Орла, определить недостатки
текущего функционирования и предложить направления для их устранения и
совершенствования работы информационных технологий в целом.
Первая глава выпускной квалификационной работы посвящена основам
информационных
технологий
в
туризме,
а
также
классификации
информационных систем в туризме.
Во
второй
главе
выпускной
квалификационной
работы
изучено
использование информационно-коммуникационных технологий в туристской
деятельности, а так же особенности применения информационных технологий в
туроператорской деятельности.
Третья глава выпускной квалификационной работы посвящена зарубежному
опыту
применения
информационных
технологий
в
туроператорской
и
турагентской деятельности.
Выполненная работа показала, насколько важными в деятельности
туроператора являются действия по использованию информационных технологий,
которые при реализации идентичного продукта могут привлечь более широкую
аудиторию потребителей.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………. 3
1 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ………………………... 5
1.1 Понятие и сущность информационных технологий в туризме……………... 5
1.2 Классификация информационных систем в туризме………………………..
9
1.3 Геоинформационные системы в туризме……………………………………..
11
2 АНАЛИЗ
И
ОЦЕНКА
ЭФФЕКТИВНОСТИ
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ
ТЕХНОЛОГИЙ
В
ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ………………………………………………..
16
2.1 Анализ деятельности ООО «Туристической фирмы Орхидея»…………...
16
2.2 Особенности
применения
информационных
технологий
в
туроператорской деятельности……………………………………………………
3 ЗАРУБЕЖНЫЙ
ТЕХНОЛОГИЙ
ОПЫТ
В
ПРИМЕНЕНИЯ
ТУРОПЕРАТОРСКОЙ
22
ИНФОРМАЦИОННЫХ
И
ТУРАГЕНТСТКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ………………………………………………………………….
42
3.1 Применение информационных технологий в туристской деятельности…...
42
3.2 Оценка эффективности информационных технологий в туроператорской
деятельности………………………………………………………………………..
3.3 Рекомендации
по
использованию
информационных
технологий
51
в
туристических фирмах города Орла………………………………………………
54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….
58
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………. 60
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Туристская индустрия в настоящее время занимает важное место в
экономических показателях любого региона. Приоритетной в данном случае
является задача развития туризма по целевой программе, предусматривающей
создание
современного
высокоэффективного
и
конкурентоспособного
туристского комплекса.В туристской деятельности информационные технологии
включают в себя целый комплекс услуг для туристов и являются ключевым
фактором,
определяющим
перспективы
развития
туризма.
Туристская
деятельность включает в себя ряд подразделений с набором определенных
функций.
Работа
каждой
специализированной
программы
требует
добросовестности со стороны исполнителей и контроля качества со стороны
руководства предприятия. Успех этой работы зависит от согласованности
действий огромного количества разных людей. Тема данной работы посвящена
анализу работы одного из таких подразделений туристской деятельности —
информационным технологиям на туристском предприятии.
Актуальность
темы
работы
обусловлена
тем,
что
осуществление
деятельности туристских организаций характеризуются крайне интенсивным
проявлением новых информационных технологий, оказывающих существенное
влияние на принцип ведения туристского бизнеса. Сильное влияние на
деятельность туристских предприятий оказало использование информационных
технологий в туристских предприятиях. В настоящее время информационные
технологии
турагентской
и
туроператорской
деятельности
остаются
малоизученными. Это обусловлено постоянно и быстро изменяющейся внешней
средой и технологиями ведения туристской деятельности.
Степень разработанности темы выпускной квалификационной работы
нашла отражение в научной литературе у таких авторов, как: М.А. Морозов, Н.С.
Морозова, И.А. Новиков, О.Г. Агашков, А.А. Джунковский, С. П. Новиков.
Объектом
исследования
является
—
информационные
технологии,
используемые в предприятиях туристской индустрии.
Предметом — зарубежный опыт применения информационных технологий
в туроператорской и турагентской деятельности.
Цель работы — изучить особенности функционирования информационных
технологий в туристских предприятиях города Орла, определить недостатки
текущего функционирования и предложить направления для их устранения и
совершенствования работы информационных технологий в целом в целом.
Для достижения цели определены следующие задачи:
1. Изучить общую типовую структуру туристских агентств.
2. Дать общую характеристику функционирования информационных технологий
в туристских предприятиях.
3. Определить специфику работы информационных технологий в туристских
агентствах.
4. Проанализировать деятельность туристских фирм « Орхидея», «Кобальт тур»,
« Меридиан», Автолайн тур».
5. Предложить рекомендации по совершенствованию работы рассматриваемых
информационных технологий и оценить эффективность их применения.
Методами исследования являются изучение литературных источников;
анализ работы информационных технологий в туристских фирмах города Орла;
описание нормативно-правовой документации.
Данная выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,
двух таблиц, сорока двух рисунков, заключения, списка использованных
источников и одного приложения.
Таким образом, теоретическую основу базы данной работы составила
литература по маркетингу, менеджменту и основа управления в сфере туристкой
индустрии. Сформированная цель данной работы и поставленные для её
реализации зaдaчи определили её общее содержание и структуру.
1 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ
Понятие и сущность информационных технологий в туризм
Любые управленческие информационные процессы включают в себя
процедуры
регистрации,
сбора,
передачи,
хранения,
обработки,
выдачи
информации и принятия управленческих решений. Информационные технологии
представляют собой те средства и методы, с помощью которых реализуются эти
процедуры в различных информационных системах [42].
История развития информационных технологий может быть разбита на
несколько этапов. Первый этап — это ручная технология сбора и обработки
информации, господствовавшая до второй половины XIX в. Основными
инструментами в то время являлись перо, чернила и простейшие счетные
аппараты, а средства коммуникации были представлены в форме курьерской и
почтовой связи. В конце XIX в. начался этап механической технологии. К этому
времени относится создание пишущей машинки, телефона, которые существенно
изменили технологию обработки информации и организационную структуру
предприятий [43]. С появлением электронных пишущих машинок, копировальных
машин и диктофонов в 40—60-х гг. XX в. связывается этап электронной
технологии. Массовое производство электронно-вычислительных машин в 60-х
гт. и их широкое проникновение во все сферы деятельности являются началом
новой
компьютерной
информационной
технологии.
Особо
успешно
эта
технология начала внедряться с 70-х гг., когда были созданы персональные
электронно-вычислительные машины [44].
По степени автоматизации можно выделить ручные, автоматизированные и
автоматические информационные технологии. Исторически первыми были так
называемые ручные информационные технологии, в которых все процедуры по
сбору, обработке и передаче информации осуществлялись вручную. Однако
современный уровень развития бизнеса предъявляет принципиально новые
требования к информационному обслуживанию, в том числе обеспечение
скорости
передачи
информации,
ее
актуальности,
достоверности
и
своевременности предоставления конечному пользователю [14]. Появление новых
технологий организации информационных процессов связано прежде всего с
использованием
компьютерных
технологий.
Информационные
технологии,
применяемые в области управления технологическими процессами, могут быть
реализованы в виде полностью автоматических информационных систем. В этом
случае автоматизированы все процедуры регистрации, сбора, передачи, обработки
информации, а также выработка управляющих воздействий, с помощью которых
осуществляется
информационные
управление
технологии
технической системой. Такие
используются
обычно
в
автоматические
производственных
системах. В частности, к этому классу информационных систем можно отнести
так называемые интеллектуальные здания, в которых автоматизированы процессы
технической эксплуатации здания, в том числе процессы теплоснабжения,
освещения, кондиционирования [12].
В системах организационного управления наиболее распространены
автоматизированные
информационные
технологии,
в
которых
выработка
управляющего воздействия возложена на человека — лицо, принимающее
решение (ЛПР). К таким системам относятся практически все информационные
системы, используемые в области социально-культурного сервиса и туризма.
Современные информационные системы состоят из нескольких видов
обеспечивающих подсистем, к которым относятся: техническое, программное,
информационное, организационное, правовое и эргономическое обеспечения [24].
Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических
средств, обеспечивающих функционирование информационной системы. В него
входят персональные компьютеры, периферийное оборудование (принтеры,
сканеры, плоттеры и т.д.), средства коммуникации и связи (модемы, сетевые
платы и т.д.), а также средства оргтехники (ксероксы, факсы и т.д.). Средства
оргтехники целесообразно включать в техническое обеспечение информационной
системы, так как они органично встраиваются в систему сбора, передачи и
обработки информации и являются неотъемлемым атрибутом современного
офиса. Кроме того, функции принтера, ксерокса, факса выполняет одно
устройство.
Выбор
определяться
необходимого
прежде
состава
технических
средств
должен
всего функциональными задачами информационной
системы и соответствующей предметной областью [56].
Программное обеспечение — это совокупность программ и документации
на них, реализующих основные функции информационной системы. Рынок
программного обеспечения, предназначенный для реализации задач в области
социально-культурного сервиса и туризма, достаточно обширен. Необходимость
разработки собственного программного обеспечения возникает только при
решении уникальных задач.
Информационное
обеспечение
представляет
собой
совокупность
информационной базы предметной области и средств и методов ее обработки.
Создание информационной базы в области социально-культурного сервиса и
туризма является одной из сложнейших проблем. Прежде всего встают вопросы
проектирования информационной базы, которые являются определяющим
условием успешной работы всей системы в будущем. Не менее трудоемкой
задачей является наполнение информационной базы конкретными данными [55].
Организационное обеспечение представляет собой комплекс методов и
правил организации работы с информационной системой, а также описание
должностных инструкций пользователей информационной системы. В сложных
информационных системах этот вид обеспечения играет весьма важную роль, так
как он определяет порядок функционирования информационной системы.
Несоблюдение правил пользования информационной системой и невыполнение
должностных инструкций могут привести к неадекватности базы данных и, как
следствие, к принятию неправильных управленческих решений [12].
Правовое обеспечение включает в себя комплекс правовых норм и прав
пользователей
информационной
системы.
Эта
подсистема
обеспечивает
ограничение доступа к данным различных категорий пользователей, как правило,
путем организации парольного доступа. Кроме того, в настоящее время одними из
важнейших
вопросов
становятся
проблемы
защиты
информации
от
несанкционированного доступа [24].
Эргономическое обеспечение предполагает разработку рекомендаций и
норм правильной организации рабочего места пользователя системы, в том числе
правильное расположение компьютеров в помещении, соблюдение необходимого
уровня освещенности, установление нормирования работы пользователя за
компьютером [55].
Современные информационные системы предполагают, как правило,
интеграцию различных программных продуктов. В состав информационной
системы входят средства для документационного обеспечения управления,
информационной поддержки предметных областей, в частности социальнокультурного сервиса и туризма, коммуникационное программное обеспечение,
средства
организации
вспомогательные
коллективной
технологические
работы
продукты.
сотрудников
Внедрение
и
другие
информационных
технологий предполагает не только автоматизацию основных информационных
бизнес-процессов, но иногда и их существенное изменение. Это связано с
совершенствованием документооборота в системе, а повышение надежности и
оперативности предоставления информации позволяет больше времени уделять ее
анализу, а не рутинной обработке [38].
Использование
современных
информационных
технологий
должно
обеспечивать выполнение ряда требований, в том числе наличие удобного и
дружественного интерфейса, обеспечение безопасности с помощью различных
методов контроля и разграничения доступа к информационным ресурсам,
поддержку распределенной обработки информации, использование архитектуры
клиент-сервер, модульный принцип построения систем. Туристская индустрия
идеально приспособлена для использования информационных технологий. Для
нее требуются системы, в кратчайшие сроки предоставляющие сведения о
доступности транспортных средств и возможностях номерного фонда гостиниц,
обеспечивающие быстрое резервирование и внесение корректив, а так же
автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских
услуг: формирование таких документов, как билеты, счета, путеводители,
обеспечение справочной информацией.
Классификация информационных систем в туризме
Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует
применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от
широко
распространенных технологий
работы
с
текстом,
электронными
таблицами и базами данных до использования специализированных программных
продуктов, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристической
фирмы или отеля, и глобальных компьютерных сетей и спутниковых систем
навигации. Многообразие применяемых в туризме информационных технологий
и систем приведено на рисунке [8].
Автоматизированные системы управления в туризме – системы управления
производственно-обслуживающим процессом в туристических предприятиях и
организациях. Они служат для создания эффективной туристской структуры,
позволяющей обеспечить комфортные условия труда персонала за счет его
профессионального
Функциональные
развития
возможности
и
этих
управления
систем
его
должны
деловой
карьерой.
обеспечивать
ввод,
редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о
состоянии заявок; предусматривать вывод информации в форме различных
документов; расчет стоимости туров с учетом курса валют, скидок, контроль
оплаты туров, формирование финансовой отчетности; перевод экспорт-импорт
данных в другие программные продукты (Word, Excel, бухгалтерские программы)
и прочие функции [24].
Такие системы представлены на рынке в двух вариантах: для небольших
офисов – устанавливаются локально на каждый компьютер и применяются
отдельными сотрудниками; для средних и крупных компаний – устанавливаются
в виде распределенной системы на группу компьютеров: все данные сохраняются
в единой базе данных, каждый менеджер индивидуально распоряжается только
сведениями о своих заявках, директор или старший менеджер осуществляют
контроль и имеют доступ ко всем данным базы [27].
Рисунок 1 – Программа «САМО софт»
Рисунок 2– Программа «Tour Manadger»
Компьютерные
бронирования.
системы
Наиболее
бронирования
известными
из
–
них
международные
являются
системы
глобальные
дистрибьюторские системы (Global Distribution System, GDS), представителями
которых являются: Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan. Первоначально подобные
системы были разработаны для бронирования авиабилетов, но позже стали также
включать возможность бронирования номеров в гостиницах, морских круизов,
прокат автомобилей .
Геоинформационные системы в туризме
Глобальная компьютерная сеть Интернет – всемирная система хранения и
передачи информации, объединяющая компьютерные сети различных уровней
(регионов, государств, научных организаций [42].
Спутниковая система навигации – комплексная электронно-техническая
система, состоящая из совокупности наземного и космического оборудования,
предназначенная для определения местоположения (географических координат и
высоты), а также параметров движения (скорости, направления движения и т. д.)
для наземных, водных и воздушных объектов [12].
В настоящее время в мире работают две системы спутниковой навигации –
GPS и ГЛОНАСС. GPS (Global Positioning System) – система глобального
позиционирования – позволяет в любом месте Земли, почти при любой погоде
определить местоположение и скорость объектов. Она завоевала большую
популярность среди путешественников, людей, ведущих активный образ жизни,
любителей рыбалки и автомобилистов.
ГЛОНАСС (Глобальная навигационная спутниковая система) – это сумма
уникальных технологий, плод многолетнего труда российских конструкторов и
ученых. ГЛОНАСС состоит из 24 спутников. Они находятся в заданных точках на
высоких орбитах (Рисунок 3). Спутники непрерывно излучают в сторону Земли
специальные навигационные сигналы. Любой человек или транспортное средство,
оснащенные специальным прибором для приема и обработки этих сигналов,
могут с высокой точностью в любой точке Земли и околоземного пространства
определить собственные координаты и скорость движения, а также осуществить
привязку к точному времени [14].
Рисунок 3 – Принцип работы систем ГЛОНАСС/GPS
Телефонная сеть – система коммутационных узлов, телефонных станций,
линий
и
каналов
телефонной
сети,
оконечных
абонентских
устройств,
предназначенных для обеспечения телефонной связью абонентов [56].
Электронные платежные системы – системы расчетов между финансовыми
организациями, бизнес - организациями и интернет - пользователями при
покупке-продаже товаров и за различные услуги через сеть Интернет, например:
электронные деньги EasyPay, система расчетов «Расчет», мобильная платежная
система iPay, системы межбанковских безналичных расчетов БЕЛКАРТ,
международная система расчетов в сети, международная платежная система
Masterсard [44].
Системы
Relationship
управления
Management,
взаимоотношениями
CRM)
–
для
с
клиентом
автоматизации
(Customer
бизнес-процессов
предприятия, связанных с обслуживанием клиентов, таких как работа отделов
продаж, маркетинга, call-центров и подразделений, специализирующихся на
сервисной поддержке. Можно определить CRM как систему, работа которой
направлена на достижение основной цели: создание конвейера по привлечению
новых и развитию существующих клиентов [57]. При этом достигаются
минимизация человеческого фактора при работе с ними и абсолютная
прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского
обслуживания.
Для
предприятий
турбизнеса
CRM-система
обеспечивает
сохранение полной истории взаимоотношений с клиентами и партнерами,
создание механизма эффективного управления работой с партнерами и агентами,
повышение уровня качества работы менеджеров, повышение лояльности
клиентов, создание инструмента расчета цен (Рисунок 4). Наиболее известными
примерами таких систем являются amoCRM, ASoft CRM, Монитор CRM,
Marketing Analytic, Триумф-Аналитика, EasyABC Plus, OROS Enterprise [46].
Рисунок 4 – CRM система
Системы
электронного
документооборота
(СЭД)
–
организационно-
технические системы, обеспечивающие процесс создания, управления доступом и
распространения электронных документов в компьютерных сетях, а также
обеспечивающие контроль над потоками документов в организации. Фактически
системой электронного документооборота называют любую информационную
систему, обеспечивающую работу с электронными документами. Сегодня
системы этого класса можно рассматривать не только как инструмент
автоматизации задач классического делопроизводства, но и как средство работы с
различными внутренними документами (договорами, нормативной, справочной и
проектной документацией, документами по кадровой деятельности и др.). СЭД
также используются для решения прикладных задач, в которых важной
составляющей является работа с электронными документами: управление
взаимодействием с клиентами, обработка обращений граждан, автоматизация
работы сервисной службы, организация проектного документооборота и др. В
качестве примеров систем электронного документооборота можно назвать:
Directum
(Directum),
DocsVision
(DocsVision),
GlobusProfessional
(Проминфосистемы), PayDox (Paybot), 1С:Документооборот (1С), Босс-референт
(БОСС-Референт), ДЕЛО («Электронные офисные системы»), ЕВФРАТ (Cognitive
Technologies), МОТИВ (Мотив) .[12].
Системы электронного бизнеса (e-business) – системы для осуществления
основных бизнес-процессов на основе современных Интернет-технологий,
интегрированные с информационными системами предприятия.
Примерами
данной
группы
систем
являются
средства
разработки
корпоративных порталов и систем электронного бизнеса: Liferay Portal (Liferay),
InfoExchange Portal (BroadVision), CleverPath Portal (Computer Associates, СА),
Enterprise Information Portal (Hummingbird), WebSphere Portal Server (IBM),
SharePoint Portal Server (Microsoft), Oracle 9iAS Portal (Oracle Corporation), Borland
Enterprise Studio for Windows, DeskWork (Softline) [24].
Системы офисного назначения – программные продукты для выполнения
общих
задач
позволяющие
пользователей,
отчасти
не
имеющие
автоматизировать
предметной
рутинную
ориентации,
повседневную
но
работу
турфирмы. К числу таких программ относятся общедоступные офисные
приложения: для работы с текстом (например, текстовый процессор Word), для
обработки электронных таблиц (табличный процессор Excel), для работы с
локальными базами данных (система управления базами данных Access) [14].
Информационно-правовые системы (ИПС) – системы хранения достоверной
правовой
информации
с
эффективными
поисковыми
и
аналитическими
возможностями для широкого круга специалистов. Они обеспечивают быстрый
доступ к правовой информации и предоставляют возможность оперативной
работы с ней. Наиболее известными примерами таких систем являются «Эталон»,
«Бизнес-Инфо», «КонсультантПлюс», «Эксперт», «Юсиас» .[28].
Системы мультимедиа – интерактивные компьютерные разработки, в состав
которых могут входить музыкальное сопровождение, видеоклипы, анимация,
галереи картин и слайдов, различные базы данных и т. д. Среди основных
направлений применения мультимедийных технологий в туризме является
создание электронных справочников, каталогов, музейных и туристических
путеводителей, рекламных роликов и др. Электронные путеводители позволяют
виртуально путешествовать по предлагаемым маршрутам, просматривать эти
маршруты в активном режиме, получать информацию о стране, объектах по
трассе маршрута, данные о гостиницах, кемпингах, мотелях и других средствах
размещения, знакомиться с системой льгот и скидок, а также законодательством в
сфере туризма. Кроме того, в этих каталогах могут приводиться информация о
правилах оформления туристических документов, туристические формальности,
модели поведения туриста в экстремальных ситуациях и т. д. Клиент может
спланировать
программу тура,
выбрать его по заданным
оптимальным
параметрам (цена, система льгот, система транспорта, сезон). В современном
информационном обществе повышается значение информации как товара. Это
является следствием общего роста информационных потребностей и выражением
развития отрасли информационных услуг. Создание мультимедийного продукта
возможно с помощью языков программирования или специализированными
программными средствами, такими как Adobe Director и AuthorWare (Adobe),
Formula Graphics (Formula), Multimedia Creator [34].
2 АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В
ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Изучение информационно-коммуникационных технологий в туристском
предприятии
Информационные
технологии
в
туризме,
являются
относительным
показателем, что позволяет определить местоположение компании на рынке
туризма. Для полноценной работы на туристском предприятии обязательно
требуются офисные программы, такие как: Word, Excel, которые нужны
для
ввода заявок и приостановления отметки об оплате, так и остальные сложные
комплексные системы, позволяющие автоматизировать и оптимизировать бизнес
процессы турагентства. Отличия между информационными технологиями —
только на уровне внешнего вида пользовательских форм и прочих нюансов,
основные же функции остаются неизменными: справочник клиентов, список
заказов, справочники услуг, прочие туристические справочники, реестр платежей,
печать различных документов, справочник пользователей, подразделений и
управление правами доступа [31].
Актуальность
и
совершенствование
технологий
на
туристском
предприятии представляет собой особую ценность ,как и ценовая конкуренция в
туризме играет существенную роль и способствует повышению качества
туристских продуктов. Для того чтобы сформировать положительный денежный
поток и обеспечить достаточный уровень оборотного капитала туроператоры
прибегают к ранним продажам, предлагая клиентам большие скидки. Если эти
скидки экономически обоснованы и себестоимость турпродукта остается ниже
цены, то такой подход представляется разумным и не лишает туроператора
прибыли [24].
Однако, продолжительное предоставление скидок лишает туроператоров
необходимой для наименее рискового ведения бизнеса нормы прибыли и
приводит к финансовой несостоятельности. Большинство онлайн-приложений
работают на серверах в мощных дата-центрах, где обеспечивается не только
постоянное резервное копирование, но и защита персональных данных клиентов
[25]. К слову, редкие компании, хранящие данные клиентов у себя на
компьютерах, выполняют требования федерального закона от 27.07.2006 № 152ФЗ «О персональных данных» [1]. Впрочем, некоторые турагентства в этом же
видят и недостаток онлайновых и сетевых программ, опасаясь полной утраты
данных «в случае чего».
Для того чтобы привлечь потребителя на web-ресурс (сайт, или мобильное
приложение), туристские компании используют различные виды рекламы и
систем бронирования в Интернете. ООО «Туристическая
фирма
Орхидея»
начала создание собственной системы поиска туров [31]. Другие компании пошли
по пути интеграции со сторонними поисковыми системами.
На рынке нет единого общепринятого формата передачи цен на туры.
Поисковые системы сами создают решения для синхронизации с крупными
поставщиками туров, а вот предложения средних и мелких операторов
добавляются в базу через так называемые парсеры — сканеры сайтов. Сканер
может допускать ошибки (в том числе в ценах) и упускать важные детали.
Среди многих видов информирования клиентов в сети выделяется реклама
в общественном транспорте, а так же наружная реклама с присущей ей
динамичностью, яркостью и оригинальной разновидностью воздействий на
потребителя. Такой вид рекламы характерен для туристских фирм, целями
которых
является
увеличение
посетителей
сайта,
и
посещение
офиса,
запоминания торговой марки, укреплению репутации компании.
Распространение информационно-коммуникационных технологий в
туристской
отрасли
функционирования
является
туристских
неизбежным
и
фактом
гостиничных
продуктивного
предприятий.
На
современном этапе развития туристского бизнеса невозможно представить
работу фирмы без использования электронной почты и сети Интернет.
Клиенты имеют возможность покупать билеты на любые авиарейсы,
бронировать номера в различных отелях не зависимо от их расположения.
Рисунок 5 – Наружная реклама туристской фирмы «Кобальт тур»
Рисунок 6 – Наружная реклама туристской фирмы «Орхидея»
Стремительное развитие Интернета постепенно меняет и отношение
туристских организаций к рекламе. Многие турфирмы стали сокращать объёмы
публикаций в газетах и журналах, отдавая предпочтение Интернету. Вместо
больших рекламных объявлений в газетах теперь часто можно встретить маленькие блоки с указанием адреса странички в Интернете. Исследуемые
туристские компании, а именно: «Орхидея», «Кобальт тур», «Меридиан»
размещают в Интернете большие информационные массивы с текстами,
цветными фотографиями, которые позволяют пользователю подробно ознакомиться с туристскими ресурсами, узнать информацию о турах, расписаниях и
условиях перевозок, о движении транспорта͵ об отелях и экскурсиях, ресторанах
и меню в них, условиях туристского страхования, о погоде, о текущих событиях и
развлечениях, послать запрос или непосредственно забронировать туристские
услуги и даже оплатить их, имея кредитную карту, изображенную на рисунке 5 и
рисунке 6. В туристском агентстве «Орхидея» можно забронировать тур через
туроператора «Дельфин тур».
Рисунок 7 – Бронирование тура на сайте туроператора «Дельфин тур»
Особенности применения информационных технологий в
туроператорской деятельности
Современные информационные технологии основаны на использовании
индивидуальных компьютеров, объединенных в глобальные или же локальные
сети. Хорошо развиваются технологии в сфере рыночной инфраструктуры,
например,
рекламно-представительские
предложения
для
привлечения
покупателей. Более того внедрение информационных технологий имеет огромное
значение для всех турагентств развивающихся не только на внутреннем туризме,
как турагентство «Орхидея», но и на более локальном уровне [31]. В результате
применения IT возрастает безопасность и качество туристских услуг. Изучив и
проанализировав
практиканту,
структуру
были
«Туристической
представлены
виды
фирмой
бронирования
Орхидея»
туров
мне,
на
как
данном
предприятии, а так же набор информационных технологий, доступных в регионе,
с которыми работает данное предприятие, а именно: два персональных
компьютера,
офисная
оргтехника
(принтер,
сканер,
ксерокс),
каталоги
направлений которые осуществляются по внутреннему туризму и за рубеж. Так
же на данном предприятии присутствуют такие информационные программы для
работы с ПК и клиентами как: Word, Excel, PowerPoint, Access [12]. На данном
предприятии
работает
стандартная
система
бронирования,
а
именно:
информационная основа данных предлагаемых к перепродаже предложений,
актуальная информация о наличии свободных мест в средствах размещения,
вероятность
мгновенного
подтверждения
бронирования,
поиск
туров,
бронирования номеров в отелях, гостиницах и гостевых домах, заказ автобусов,
так как «Туристическая фирма Орхидея» работает в основном с автобусными
турами по внутреннему туризму [25]. Еще особенностью технологий в данном
турагентстве
могу
указать
автоматизацию
документооборота
на
данном
предприятии, а именно: выписку необходимых туристу документов (путевка,
приходный/расходный кассовый ордер, договор, ваучер и др.), отслеживание
жизненного цикла заявки клиента, предоставление туристам тура в кредит или в
рассрочку. Для этого используют вышеупомянутую схему поиска туров, офисные
программы. Нельзя оставить без внимания мониторинг состояния туристского
рынка в «Туристической фирме Орхидея» (Рисунок 12). На данном предприятии
работают
опытные
предложений,
менеджеры,
самостоятельно
хорошо
ориентирующиеся,
отслеживают
предложения
на
рынке
нескольких
туроператоров и бронируют услуги в режиме on-line. В данном регионе, а именно
в городе Орле, «Туристическая фирма Орхидея» имеет множество конкурентов,
которые более развиты на рынке туризма, собирают больше информации о
новостях в туризме на разных туристских выставках, тем самым совершенствуя
туристские информационные технологии на своем предприятии [24]. Однако,
согласно основным признакам единого информационного пространства в сфере
туризма, можно отнести действие единых принципов и общих правил, для всех
туристских организаций,
при сочетании государственного
обеспечение
безопасного
максимально
полное
информационного
удовлетворение
воздействия
информационных
регулирования,
государства,
потребностей
организаций и клиентов, а также их совершенствования, а значит можно сделать
вывод, что применять информационные технологии все туристские организации
будут на уровне конкуренции, так как сейчас они являются ключевой
составляющей для привлечения клиентов (туристов), использовать их в качестве
рабочего источника информации международную компьютерную сеть Интернет.
Пошаговый вариант бронирования тура на туристском предприятии ООО
«Туристической фирмы Орхидея» [31].
− первый шаг - выбор страны, второй – выбор курорта (направления),
третий – выбор предполагаемой даты заезда.
− второй шаг - бронирование через корзину заказа: турагент работает с
прайс-листами. Сформировав из различных составляющих корзину заказа (это
могут быть туристские пакеты и отдельные услуги или пакеты услуг), эти услуги
можно забронировать.
− третий шаг - бронирование через динамический прайс-лист: с помощью
набора фильтров можно выполнить отбор того турпродукта, названный вариант
бронирования очень популярен для массовых направлений [56].
− четвертый шаг - бронирование тура через подбор (поиск) оптимальной
цены, или подбор специального предложения, или подбор отеля. С помощью
этого варианта бронирования удобно выполнять подбор тура по совокупности
критериев поиска, таких как название курорта, «звездность» отеля, сервис в отеле,
питание, предполагаемый диапазон цен [44].
Для
ООО
«Туристической
фирмы
Орхидея»
наиболее
актуально
бронирование автобусных туров (Рисунок 8). Данное туристское агентство
сотрудничает с такими автобусными компаниями города Орла, как: Малыш тур,
Орел тур, ИП Сидоров, и конкурирует с такими турфирмами города Орла, как:
Меридиан, Кобальт тур, Автолайнтур [17].
Рисунок 8 − Туристские и экскурсионные перевозки от ООО «Туристической
фирмы Орхидея»
На данном рисунке представлен план автобуса, осуществляющий туристские и
экскурсионные перевозки от ООО «Туристической фирмы Орхидея», где
показано расположение и количество мест для пассажиров и водителей, а также
расположение дверей и выходов.
Рисунок 9 − Туристские и экскурсионные перевозки от турагентства «Меридиан»
Рисунок 10 − Туристские и экскурсионные перевозки от турагентства
«Автолайнтур»
Рисунок 11 − Туристские и экскурсионные перевозки от турагентства «Кобальт
тур»
При всей схожести автобусных перевозок между названными туристскими
агентствами «Меридиан» имеет больше туристов, чем ООО «Туристическая
фирма Орхидея» [32]. Спрос на транспортные услуги со стороны автобусных
компаний характеризуются не только запрашиваемым объемом перевозок, но и
качеством транспортного обслуживания, которое представлено на рисунках 9,10
и 11. В условиях конкурентного рынка качество, наряду с ценой перевозки
является важнейшим фактором конкурентоспособности транспортных компаний,
маршрутов перевозки [14].
Рисунок 12 − Официальный сайт «Туристической фирмы Орхидея»
Официальный сайт ООО «Туристической фирмы Орхидея» представлен
довольно просто. Так, как турфирма работает по внутреннему туризму на ее сайте
представлено небольшое количество направлений. Нажав на вкладку «Заказать
или забронировать тур» клиент увидит, что самостоятельно это сделать не
получится, нужно указывать свой номер телефона или e-mail,после чего менеджер
данного туристской фирмы сам свяжется с клиентом (Рисунок 13).
Рисунок 13 −Заказ и бронирование туров на сайте ООО «Туристской фирмы
Орхидея»
Далее, нажав на вкладку «Санатории и пансионаты по железной дороге» мы
увидим список направлений и стоимость проезда, в основном по России, за
исключением Белоруссии и Абхазии Так же особое внимание рекомендуется
уделять детям туристов, возраст которых от 11 до 15 лет. Некоторые отели детей
этого возрастного интервала размещает как взрослых, а другие по сниженной
цене, со скидкой на детей [31].
Рисунок 14 − Санатории, пансионаты по железной дороге
Экскурсии по России и СНГ ООО «Туристическая фирма «Орхидея»
подразделяет на однодневные, двухдневные, трехдневные туры, экскурсии для
школьников, которые представлены на рисунках 14 и 16. Как уже говорилось
выше, исследуемая туристская фирма специализируется в основном на
внутреннем туризме, следовательно, на сайте данной фирмы в разделе
«Зарубежные туры» представлено только направление Латвия, по 5-ти дневному
маршруту Рига-Юрмала, который включает стоимость 11990р. В нее входит:
транспортное
обслуживание. Орел-Рига-Орел,
проживание
в
гостинице
ALBATROS 3*, DBL, два завтрака, пешеходная экскурсия по Риге и Юрмале [12].
ООО «Туристическая фирма Орхидея» активно занимается экскурсионной
деятельностью в городе Орел. На сайте турфирмы представлены маршруты по
которым проводятся экскурсии [14].
Рисунок 15 − Прием групп в городе Орел
В последние годы среди туристов, выбирающих отдых в России
популярность стали набирать такие направления, как Краснодарский край, Крым.
ООО «Туристическая фирма «Орхидея» работает с разными автобусными
компаниями города Орла и предлагает автобусные туры по следующим
направлениям: городе Анапа (Джемете), город Темрюк станция Голубицкая,
поселок Витязево, Геленджик, поселок Криница, поселок Кабардинка [12].
Автобусные туры в Крым ООО «Туристическая фирма Орхидея» предлагает
в такие города, как: Алушта, Ялта, Судак (Рисунок 15). Также, на сайте
туристского
агентства
«Орхидея»
представлен
раздел
«Экскурсии
для
школьников», которые проводятся как в городе Орел, так и в близлежащих
городах, таких как: Курск, Белгород, Тула, Брянск [56].
Рисунок 16 − Экскурсии для школьников
Чтобы
привлечь
клиентов,
ООО
«Туристическая
фирма
Орхидея»
проявляет лояльность и предоставляет туристу возможность купить тур в
рассрочку или кредит ( Рисунок 17). Приобрести тур таким способом можно в
офисе турагентства (если это рассрочка), или в отделении банка otpbank,
Ренессанс кредит [15].
Рисунок 17 − Туры с кредит и рассрочку от ООО «Туристической фирмы
Орхидея»
Проанализировав сайт туристского агентства «Орхидея» я выявила у него
несколько конкурентов, таких как: Меридиан, Кобальт тур, Автолайн тур.
Специфика продажи туров у них схожая, но на сайтах конкурентов туристского
агентства «Орхидея» больше информации для туристов и турагентств. На сайте
туристской компании «Меридиан» (Рисунок 18), к примеру, больше функций,
таких как: горящие туры, экскурсии, с графиком экскурсий на лето, каталог туров,
также на данном сайте есть раздел «отзывы», чего на сайте туристского агентства
«Орхидея» нет [31].
Рисунок 18 – Официальный сайт туристской компании Меридиан Орел
Схожесть туристского агентства «Орхидея» и туристской фирмы «Меридиан» в
том, что у этих двух турфирм совершенно одинаковые направления (Рисунок 19)
Крым, Краснодарский край, Азовское море, однако отличие заключается в том,
что по данным направлениям у туристской фирмы «Меридиан» включено больше
городов, что доставляет разнообразие клиенту при выборе тура [50].
Рисунок 19 – Направления полуострова Крым от туристской компании
«Меридиан»
Также на сайте туристкой компании «Меридиан» наиболее широко
представлен список регулярных туров по зарубежному направлению, таких как:
Греция, Венгрия, Турция, Чехия, Хорватия, ОАЭ, Испания, Грузия, Словакия
(Рисунок 20).
Рисунок 20 – Зарубежные направления туров от туристской компании
«Меридиан»
Еще одним конкурентом туристского агентства «Орхидея» является
туристская фирма «Кобальт тур» (Рисунок 21). Особенность данной туристской
фирмы
заключается
в
том,
что
компания
предоставляет
оформление
загранпаспорта, виз, режим работы пункта приема документов на загранпаспорт,
что дает преимущества перед другими туристскими агентствами [41].
Рисунок 21 – Официальный сайт туристской фирмы «Кобальт Кур»
В отличие от предыдущих исследуемых туристских агентств на сайте
туристской фирмы «Кобальт тур» можно самостоятельно забронировать тур [33].
Также данная туристская фирма предоставляет выбор паломнических туров по
направлениям: Сергиев Посад, Оптина пустынь, Тверь-Торжок, Волокам Тиряево, Истра, Переславль Залесский, Пещерный Костомаровский монастырь,
Болхов (Рисунок 22). А также от туристской фирмы «Кобальт тур» можно
отправиться в морские и речные круизы а также в круизы стран Скандинавии, для
любителей шопинга есть возможность от данной туристкой фирмы поехать в
Китай, Хуньчуй на шоптур. Для более удобного процесса выбора тура на сайте
туристской фирмы «Кобальт тур» представлен раздел «Справочник туриста». В
него входят такие вопросы как: Куда поехать?; Нужна ли виза? Срок действия
загранпаспорта для въезда в разные страны; Сокращения на английском; Как
выбрать место в самолете; Аптечка туриста. Данный раздел на сайте несомненно
упрощает работу при выборе и покупке тура, а также является дополнительной
полезной информацией, которой стоит обладать туристам [41].
Рисунок 22 – Поиск тура на сайте туристской фирмы «Кобальт тур»
Вместе с тем, еще одним конкурентом туристского агентства «Орхидея»
была названа туристская компания «Автолайнтур» [33]. Поиск тура - это
автоматизированный процесс, который позволяет любому желающему подобрать
тур, не отходя от своего компьютера. Данная система система подбора тура
позволяет удовлетворить совершенно разные запросы и предпочтения. По своей
структуре она очень схожа с «Орхидеей» такими разделами на сайте, как:
экскурсии, автобус к морю, отдых в Крыму, разница в только городах данных
направлений.
Рисунок 23 – Официальный сайт туристской компании «Автолайнтур»
Рисунок 24 – Экскурсии от туристской компании «Автолайнтур»
Между тем, несмотря на конкурентов туристского агентства «Орхидея»,
сайты которых более технологичны, нельзя не выделить преимущества
исследуемого туристского агентства. Они заключаются в первую очередь в легкой
доступности как сайта, так и офиса, который находится в центре города Орел.
Перечень операторов, формирующих пакетные туры по внутреннему
туризму и автобусным турам в городе Орел и близ лежащих областей таких как:
Курск, (Туристское агентство Лера); Брянск(Туристское агентство Русалка
тур),которые работают по внутреннему туризму, составляют и проводят
экскурсионную программу в городе Орел [22]. Наиболее востребованных
конкурентов туристских агентств можно выделить туристские агентства,
работающие в орловском регионе, такие как Кобальт тур, Автолайн тур,
Меридиан (Рисунок 23). Анализируя данные туристские предприятия следует, что
способность турфирмы «Орхидея» изменять внутреннюю среду в соответствии с
изменениями внешней находится на среднем уровне, так как исследуя веб-сайты
аналогичных туристских операторов можно сделать вывод, что их сайты более
удобны в применении, на сайтах исследуемых туристских агентств больше
полезной информации для туриста и турагента. Наиболее значимым фактором,
определяющим сильные стороны деятельности фирмы «Орхидея», является:
хорошая репутация компании у потребителя за счет низких цен и предоставления
туров в рассрочку и кредит; В свою очередь наиболее значимыми факторами,
определяющими слабые стороны для фирмы «Орхидея», являются: недостаточно
эффективная
политика
сглаживания
сезонных
колебаний;
Технология
продвижения и сбыта продукции.
На
данном
этапе
анализа
построим
рейтинговые
оценки
конкурентоспособности туроператоров в зависимости от востребованности их как
поставщиков услуг по трем направлениям внутреннего туризма, а именно:
проведем оценку предпочтений розницы в отношении четырех туристских
агентств: Орхидея, Кобальт тур, Меридиан, Автолайн тур [33].
Туристское агентство ООО «Орхидея» является профильной и независимой
организацией, поскольку специализируется в основном на внутреннем туризме и
знает свои направления в совершенстве. Независимость заключается в том, что
организация не имеет главного офиса в Москве, как многие туристские агентства,
потому что компания ценит индивидуальный подход к клиенту, и это качество
теряется, если агентство становится звеном огромной цепи. Основная задача
туристского агентства - профессиональная консультация клиента исходя из
пожеланий и запросов и конечно соблюсти главный критерий цена-качество [31].
В 2017–2018 годах произошли три ключевых события. Изменились
алгоритмы поиска целевой аудитории. Они позволяют показывать рекламу
людям,
которые
прямо
сейчас
подбирают
тур;
Появились
чат-боты,
автоматизирующие процесс общения с клиентом. Они моментально реагируют
на обращения, выявляют потребности, собирают контакты, и могут даже
продавать туры без участия менеджера. Таким образом, на основе метода
наблюдения был проведен анализ деятельности туристских агентств города Орла:
«Орхидея», «Меридиан», «Кобальт тур», «Автолайнтур».
Таблица 1 - Оценка эффективности ООО «Туристической фирмы Орхидея»
Показатель/Оценка
Орхидея
Меридиан
Кобальт тур
Автолайнтур
1
2
3
4
5
3
4
4
2
4
5
4
4
3.Как часто туристы
обращаются в
туристские фирмы
3
4
4
4
4. Названия каких
турфирм известны
туристам
5
5
5
5
1.Какой из
исследуемых
туристических
фирм отдают
предпочтение
туристы (в баллах)
2.Обращения в
туристские фирмы в
зависимости от
сравнения цен на
тур, конкурентоспособности, покупки
тура
Продолжение таблицы 1
1
5. В каких
туристских
фирмах наиболее
развит интернет
ресурс и реклама в
общественном
транспорте
6.Предпочитает
данные туристские
фирмы контингент
от 18 до 55
7.Наиболее
актуальные сайты
среди туристов
при выгодной
покупке тура
8.Оценка
стоимости тура на
одного человека в
разных
туристических
фирмах
9.Пол туриста,
предпочитающего
конкретную
туристическую
фирму ( мужской/
женский)
10.Возраст
туристов,
пользовавшихся
услугами
исследуемых
туристских фирм
В
данной
2
3
4
5
3
4
4
4
3
5
4
4
3
5
4
4
3
5
4
4
4
5
4
4
3
5
4
4
таблице
представлена
оценка
эффективности ООО
«Туристической фирмы Орхидея». Оценка ставилась по следующим критериям:
каким туристическим фирмам отдают предпочтение туристы; Как часто туристы
обращаются в исследуемые туристские фирмы; Какой контингент предпочитает
данные туристские фирмы; Оценка стоимости тура на одного человека в разных
туристских фирмах; Наиболее актуальные сайты среди туристов при выгодной
покупке тура [27].
Рисунок 25 – Предпочтение туристских фирм у туристов
На
данной
диаграмме
показаны
туристские
фирмы,
которые
в
преимуществе у туристов, такие как «Кобальт тур» и « Меридиан» (свыше 60%
голосов), а так же фирмы, которые менее актуальны у туристов такие
как:«Орхидея», и «Автолайнтур» (Рисунок 25).
Рисунок 26 – Показатель, насколько часто туристы пользуются услугами ООО
«Туристической фирмы Орхидея»
Данная диаграмма показывает, насколько часто туристы пользуются
услугами «Туристической фирмы Орхидея» [31], а именно: среднестатистический
житель города Орла пользуется услугами турфирмы один-два раза в год, так же в
каждой туристской фирме есть свой постоянный клиент, в «Туристической фирме
Орхидея» они составляют более 10%,не пользуются услугами данной турфирмы
чуть более 30% населения города Орла (Рисунок 26).
Рисунок 27 – Показатель популярности туристических фирм среди населения
Среди актуальности туристических фирм лидерство набирает «Меридиан»
(более 80% голосов), на втором месте по популярности среди населения города
Орла «Туристическая фирма Кобальт тур», на третьем «Туристическая фирма
Орхидея», на четвертом «Автолайнтур». Все это и обуславливает объективную
необходимость в разработке новых подходов к решению проблем управления
процессами
повышения
эффективности
функционирования
организаций
туристской индустрии. Современная туристская индустрия является одной из
наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства и вносит
значительный вклад в формирование и развитие информационных технологий,
повышение
платежного
баланса
стран,
решает
социальные
проблемы,
способствует повышению качества жизни населения (Рисунок 27).
Рисунок 28 – Показатель актуальности туристических фирм посредством
рекламы
Наибольшей
популярностью
в
исследуемых
туристических
фирмах
пользуется реклама в общественном транспорте, реклама на радио, листовки,
баннер [38].
Рисунок 29 – Показатель стоимости туров в туристических фирмах на одного
человека
Среднестатистический орловчанин не готов платить 60000 рублей за тур по
России на одного человека, поэтому опрос показал, что наиболее приемлемой
цена за тур по России на одного человека может составлять 15000-25000 рублей.
Рисунок 30 – Демографический показатель посещения «Туристической фирмы
Орхидея»
Рисунок 31 – Возрастной показатель туристов, которые пользуются услугами
исследуемых туристических фирм
На данном рисунке представлен возрастной показатель туристов, которые
пользуются
услугами
туристических
фирм
«Орхидея»,
«Кобальт
тур»,
«Меридиан», Автолайнтур». Согласно данным предпочтение туристы отдают
туристическим фирмам «Кобальт тур» и «Меридиан» в связи возрастной
категории граждан, которые ориентированы на большое многообразие туров,
автоматизированную работу сайтов данных туристских фирм, а также на большое
преобладание туров активного отдыха и экскурсионной направленности туров
(Рисунок 31).
Услуга
бронирования
тура
на
сайте
турфирм
была
востребована
незначительным количеством (5%) российских туристов. Не часто с помощью
интернета россияне заказывают экскурсии (3%) и решают проблемы поиска
попутчиков. Значимость всей совокупности статистической информации для
предприятия туристской индустрии трудно переоценить. Большие объемы
накопленной и созданной в туроператорской компании или экскурсионном бюро
информации являются тем ресурсом, без которого они не могут создать новую
туристскую услугу, планировать работу с учетом состояния и перспектив
развития рынка, управлять качеством и т.д. Чем более емким информационным
ресурсом обладает туристское предприятие, тем увереннее руководство ведет его
по намеченному бизнес – планом пути .
Информация, необходимая для принятия управленческих решений на всех
уровнях, очень разнообразна по содержанию. На уровне туристского предприятия
она
включает
характеристики
материально-технической
базы,
описание
технологий обслуживания клиентов, сведения о текущем состоянии туристского
рынка (цены, объемы спроса), показатели использования оборотных средств,
сведения о кадровом составе, показатели производительности труда и фонда
заработной платы, плановые задания, совокупность расчетных показателей, таких
как рентабельность, себестоимость.
3 ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ
ТЕХНОЛОГИЙ В ТУРАГЕНТСКОЙ И ТУРОПЕРАТОРСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Применение информационных технологий в туристской деятельности
Современные информационные технологии основаны на использовании
индивидуальных компьютеров, объединенных в глобальные или же локальные
сети. Хорошо развиваются технологии в сфере рыночной инфраструктуры,
например,
рекламно-представительские
предложения
для
привлечения
покупателей. Первые системы резервирования появились на рынке в середине 60х гг. XX в. Это были системы Apollo фирмы United Airlines и Sabre фирмы
American Airlines. Первоначально развитие компьютерных систем бронирования
шло путем установки терминалов в офисах самих авиакомпаний [12].
Рисунок 32 – Установка терминалов в авиакомпании United
Это позволило существенно повысить качество и эффективность работы
персонала авиакомпаний, улучшить качество обслуживания клиентов за счет
сокращения
времени оформления
билетов,
сократить штат сотрудников,
обеспечивающих бронирование билетов. Техническим оснащением первых
центров бронирования занималась фирма IBM, которая до сих пор поставляет
оборудование для систем резервирования [24].
Рисунок 33 – Офис фирмы IBM
Несколько позже началась установка терминалов бронирования в крупных
туристских
агентствах.
С
появлением
таких
систем
турагенты
смогли
осуществлять резервирование авиабилетов в режиме реального времени в
считанные секунды. Внедрение систем бронирования позволило существенно
сократить время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме
on-line, снизить себестоимость предлагаемых услуг, в частности, за счет
сокращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить
количество и разнообразить предлагаемые услуги [25]. Наряду с этим появилась
возможность реализации стратегии гибкого ценообразования, оптимизации
загрузки самолетов, стыковки рейсов различных авиакомпаний, оптимизации
формирования маршрута перевозки туристов по цене, времени полета и
осуществления других задач [14]. Оценив эффективность новой технологии
бронирования и перспективы их использования, авиакомпании существенно
расширили как спектр представленной в системах бронирования информации, так
и функциональные возможности этих систем. Первоначально ориентированные
на отдельно взятую авиакомпанию, эти системы превратились в программные
комплексы, обслуживающие группы авиакомпаний и предоставляющие ряд
дополнительных
услуг
по
бронированию
мест
в
гостиницах,
заказу
железнодорожных билетов, прокату автомобилей и т.д. Теперь в системах
бронирования заложена информация не только о наличии мест, но и общая
информации о рейсах, типах задействованных самолетов, подробном описании
тарифов, а также информация о смежных отраслях туристского бизнеса: прокате
автомобилей, размещении в гостиницах, продаже железнодорожных билетов; В
таких системах on-line бронирования отелей как, например, Booking.com,
Amadeus, Galileo, Sabre, Wordspan [41].
Система on-line бронирования отелей Booking.com в настоящее время самая
популярная система для самостоятельного поиска, резервирования, проживания в
гостиницах и отелях по всему миру (Рисунок 34).
Рисунок 34 – Официальный сайт системы on-line бронирования отелей
Booking.com
Через данный сайт можно зарезервировать, либо приобрести проживание,
авиабилеты, аренду машин, такси от и до аэропорта. Система очень удобна тем,
что есть возможность сравнить цены других авиакомпаний, отелей. Была изучена
работа данной системы бронирования на предмет сравнения цен авиакомпаний,
которые представлены на рисунке 35.
Рисунок 35 – Сравнение цен авиакомпаний на сайте системы on-line
бронирования Booking.com
Еще одна не менее популярная система бронирования Amadeus. Компания
Amadeus – ведущий поставщик передовых решений в области информационных
технологий и электронной коммерции для мировой индустрии туризма и
авиаперевозок [24]. Инвестируя в разработку IT-решений нового поколения.
Компания открывает эффективные возможности для успешной адаптации и роста
туристкого бизнеса в условиях высокой конкуренции и стремительных перемен.
Среди клиентов и партнеров – авиакомпании, туристские агентства, гостиницы,
компании по аренде автомобилей, железные дороги, круизные и паромные
компании, страховые провайдеры и туроператоры, а также корпорации и
путешественники [12].
Все
решения,
дистрибуция
предлагаемые
ресурсов
(Distribution
компанией,
&
разделены
Content),
на
инструменты
4
группы:
продаж
и
электронная коммерция (Sales & e-Commerce), управление бизнес-процессами
(Business Management) и консалтинговые услуги (Services & Consulting).
Более 400 тыс. профессионалов турбизнеса по всему миру применяют в
своей работе основную разработку компании Amadeus в области дистрибуции
туруслуг – глобальную систему бронирования Amadeus. Система предназначена
для бронирования авиабилетов, гостиниц, автомобилей, железнодорожных
перевозок, паромов, круизов и страховых полисов. В зависимости от рынка
спектр доступных для продажи услуг может различаться [54].
Сегодня Amadeus предлагает своим клиентам возможность в режиме
реального времени бронировать: билеты на рейсы более 480 авиакомпаний и
просматривать расписание рейсов свыше 710 авиакомпаний мира; автомобили в
аренду в 35 380 офисов 30 компаний по прокату автомобилей во всем мире;
гостиничные номера, осуществляя их выбор по категориям, расценкам,
фотографиям, расположению отеля на карте (Рисунок 36).
Рисунок 36 – Официальный сайт системы бронирования Amadeus
На данном сайте клиент может ознакомиться с продуктами, которые
предлагает Amadeus, новинками, что особенно актуально, поддержкой, куда
входят
обучение,
семинары,
подключение
к
системе
Amadeus,
что
непосредственно будет актуально для корпоративных клиентов. Также на сайте
данной компании есть вкладка «Рекламные технологии». В ней собранны
компании
Media
Solutions
-
рекламная
баннерная
сеть
Amadeus,
специализирующаяся на туризме (реклама на билетах, в Selling Platform), Travel
Suite - платформа управления рекламными кампаниями, которая автоматически
обновляет цены в рекламных объявлениях и баннерах;Travel Audience - рекламная
сеть Amadeus, специализирующаяся на привлечении трафика на сайты on-line
агентств. Официальный сайт платформы Payment Solution представлен на
рисунке 37.В марте 2015 года компания объявила о сотрудничестве с Берлинским
стартапом Blacklane, который стал провайдером услуг такси и трансфера [46].
Рисунок 37 – Официальный сайт платежной платформы Payment solution
Также, еще одной глобальной системой бронирования является система
бронирования Galileo - одна из ведущих систем в мире - Galileo, лишь совсем
недавно открыло свое представительство в Москве. Тем не менее, данная система
представляет собой серьезного конкурента и Amadeus, и Worldspan, поскольку
позиции Galileo в мире весьма сильны. Система резервирования Galileo - является
одной из самых передовых систем бронирования в техническом отношении, а
также
работает
через
компанию
Travelport,
предлагающей
услуги
по
бронированию авиаперевозок, отелей [51].
Рисунок 38 – Официальный сайт компании Travelport
Компания Nemo Travel работает на рынке программного обеспечения для
авиакомпаний и трэвел-агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве.
Основными продуктами компании являются система Nemo Travel для трэвелагентств
и
система
авторизованным
Websky
разработчиком
для
авиакомпаний.
приложений
и
Компания
партнером
является
глобальных
дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS [48].
Также от компании Nemo Travel работает система бронирования Sabre.
Официальный сайт компании представлен на рисунке 39. Она не так известна, как
системы Amadeus и Galileo, но функции у нее те же. Система бронирования Sabre
обслуживает туристские агентства, поставщиков туристических услуг,
корпорации и государственные учреждения в 59 странах мира. Принцип работы
системы заключается в обновлении при каждой операции с бронированием, за
исключением ситуаций, когда бронь отменена либо выписана [24].
Рисунок 39 – Официальный сайт системы бронирования Sabre
Система
бронирования
компьютерной
системы
Worldspan
появилась
бронирования
PARS
в
результате
европейского
объединения
отделения
американской авиакомпании американского авиаперевозчика Delta Airlines [12].
Рисунок 40 – Американский перевозчик Delta Airlines
Worldspan — самая распространенная система бронирования в Америке,
занимает третье место по популярности в Европе после Amadeus и Galileo и
расширяет
сферы
влияния
на
Ближнем
Востоке
и
Южной
Азии.
Представительство Worldspan действует в России с 1995 г. и в настоящее время
проводит
активную
маркетинговую
политику
и
на
российском
рынке,
рассматривая наш рынок как весьма перспективный
Worldspan — информационная система, осуществляющая резервирование
главным образом на авиатранспорте (487 авиакомпаний), а также в отелях (39
тыс. гостиниц и 216 гостиничных сетей), экскурсионных бюро, театрах и других
предприятиях культуры, компаниях по сдаче в аренду автомобилей (45 основных
фирм проката) [24]. Worldspan позволяет также получить всю необходимую
справочную информацию, связанную с путешествиями и туризмом. В настоящее
время системой пользуются более 25 тыс. туристских фирм по всему
миру.Система предоставляет агентам возможность выбирать оборудование в
соответствии с их запросами. На сегодняшний день Worldspan обеспечивает
надежную и устойчивую связь с базой данных компании через два варианта
подключения. Первый вариант — это выделенный канал связи British Telecom,
предполагающий в качестве условия подключения ежемесячное бронирование
400 сегментов [44].
Второй вариант — Worldspan Net, является полным функциональным
аналогом стационарной версии, но в качестве канала связи он использует
Интернет. Это подключение целесообразно для малых и средних туристских
фирм, имеющих небольшой объем бронирования. На май 2001 г. к системе
Worldspan Net подключено более 150 агентств. Основные преимущества этого
варианта заключаются в том, что возможно подключение через обычные
телефонные линии без выделенного канала связи, отсутствует сегментная норма
бронирования, предусматривается ежегодная оплата за работу на сайте 240 долл.,
обеспечивается совместимость со стандартными продуктами Microsoft Office.
В последнее время Worldspan, одна из первых систем бронирования, начала
активно продвигать туристские интернет-технологии в области электронной
коммерции (e-commeree). Следует отметить прежде всего интернет-аналог самой
системы Worldspan Net. Эти новые тенденции весьма привлекательны для малых
и средних туристских фирм и являются перспективными направлениями развития
интернет-технологий в туризме.
Из дополнительных возможностей, предлагаемых пользователям Worldspan,
следует упомянуть Worldspan Power Pricing, которая позволяет рассчитать самую
низкую стоимость как забронированного маршрута, так и просчитать другие
возможные варианты маршрутов, Worldspan View предоставляет различные
биржевые сводки и презентации на экране стандартного формата, Worldspan Xtra
предлагает различные виды услуг с той же самой станции. Worldspan имеет
информацию о российских авиакомпаниях: «Аэрофлот», «Трансаэро», которые
входят в третий уровень доступа (direct access).
Оценка эффективности информационных технологий в туроператорской
деятельности
Проанализировав глобальные системы бронирования такие как:
Booking.com, Amadeus, Galileo, Sabre, Wordspain я выявила, что безусловно,
между собой они имеют жесткую конкуренцию, особенно в наше время, так как
наиболее развиты технологии бронирования места в отеле или бронирование и
покупка билета. Специфика оптимизации у них схожая, но на сайтах информация
отличается. Так, например, системы бронирования Booking.com и Amadeus более
удобные для работы с ними, чем например система бронирования Sabre и
Wordspain.
Схожесть данных систем в том что на сайтах систем бронирования
Booking.com и Amadeus есть такие разделы как: проживание, авиаперелеты,
аренда
машин.
Особенностью
системы
бронирования
Amadeus
является
предоставление на сайте подарков клиентам. В системах Sabre и Wordspain
схожесть в том, что они работаю через компанию Nemo Travel, официальные
сайты этих систем в интернете найти проблематично.
Также на сайтах систем бронирования, поскольку они глобальные, наиболее
широко представлено количество стран, с которыми они взаимодействуют.
Изучив системы бронирования, выявлена их оценка эффективности ( Таблица 2).
Рисунок 41 – Популярность систем бронирования в опросе
Согласно опросу, система бронирования, которая на слуху у многих людей
это Amadeus. Её указали 45% опрошенных. Далее второе место по популярности
занимает система бронирования Booking.com. Эту систему указали 37%
опрошенных, далее идет система бронирования Wordspain, которую указали 7%
опрошенных, далее идут так же известные системы бронирования Galileo и Sabre,
набравшие наименьшее количество ответов. Система бронирования Booking.com
обогнал стартап Airbnb по числу предлагаемых арендаторам домов и квартир,
хотя первый фокусируется главным образом на отелях и хостелах (Рисунок 41).
Рисунок 42 – Предпочтительность систем бронирования в опросе
Опрос показал, что предпочтительность опрашиваемые отдают системе
бронирования Booking.com, собравшая 50% голосов. Далее, согласно опросу,
второе место занимает система бронирования Amadeus, далее идут системы
бронирования Galileo, Sabre, Wordspain, набравшие наимешьшее количество
голосов (Рисунок 42).
Таблица 2 – Оценка эффективности систем бронирования Booking.com,
Amadeus, Galileo, Sabre, Wordspain
Показатель/Оценка
Booking.com
Amadeus
Galileo
Sabre
Wordspain
5
5
4
3
4
5
5
5
4
4
1.Какой из on-line
систем бронирования
опрашиваемые отдают
предпочтение (в
баллах)
2.Как часто люди
используют данные
системы
бронирования
Продолжение таблицы 2
Показатель/Оценка
Booking.com
Amadeus
Galileo
Sabre
Wordspain
5
5
4
4
4
5
5
5
5
5
3.Насколько данные
системы
бронирования
автоматизированы
4.Использование
данных систем в
туристских
агентствах
Важным
при
оценке
эффективности
глобальных
систем
on-line
бронирования отелей является их автоматизация, поскольку технологии не стоят
на месте, и, чтобы привлечь клиента нужно его чем-то удивить, поэтому в
последнее время разрабатываются все больше информационных программ в
туризме.
Рекомендации по использованию информационных технологий в
туристических фирмах города Орла
Общеизвестен факт, что эффективность прямой рекламы туристских услуг в
средствах массовой информации снижается. Поиск альтернативных форм
рекламы
приводит
турфирмы
к
мысли
о
необходимости
собственного
присутствия во всемирной компьютерной сети Интернет. Однако успешный
выход в Интернет достигается далеко не всегда, и во многих случаях расходы
могут не оправдаться [25].
Первым и одним из самых важных шагов является создание сайта. Сейчас
уже трудно представить эффективную работу туристической фирмы без
собственного сайта. Для турагентства – это быстрый выход на клиентов.
Поэтому к его разработке нужно подойти серьезно. Рассмотрев правила по
созданию веб-сайта, и проанализировав сайты туристических фирм «Орхидея»,
«Меридиан»,
«Кобальт
тур»,
«Автолайнтур»
можно
дать
следующие
рекомендации.
В первую очередь сайт турагентства должен быть автоматизированным.
Переходя с туристского портала на сайт турагентства, клиент должен получить
более подробную и актуальную информацию. На сайте турагентства нужна в
первую очередь информация о конкретных и актуальных предложениях [32].
Большой проблемой, с которой сталкиваются десятки туристических фирм,
является невозможность оперативно отразить на своих сайтах огромный объем
предложений, постоянно получаемых от туроператоров.
Самым простым решением в данном случае является регулярное (один-два
раза в день) размещение специальных предложений операторов на сайте
турагентства в том виде, в каком они приходят от оператора - в форматах Word и
Ехсеl [27].
Но
сегодня,
наконец,
появилась
возможность
решить
проблему
оперативности сайта турагентства и вывести сайт на новый уровень. Она
основывается на программном решении «Бюро Интернет Маркетинг» и
информации Интернет - пейджера ТАМА [35].
Суть этого программного решения такова: все специальные предложения
ведущих операторов появляются в обезличенном виде на сайте турагентства
практически сразу же после их выхода в свет. Причем на сайте существует
административный интерфейс, где можно выбрать, туры каких операторов и по
каким направлениям отображать на сайте. Можно также устанавливать скидки на
конкретные туры относительно цен туроператоров. Клиент же видит на сайте
удобную
форму
поиска,
заполнив
которую,
получает
список
туров,
удовлетворяющих его запросам [44]. На тур можно при желании сразу отправить
заявку. Фактически менеджеру туристического агентства остается только
обрабатывать поступающие с сайта заявки на конкретные туры или отвечать на
звонки клиентов, уже знающих, куда и когда они едут, а также, сколько нужно
заплатить за поездку. В более сложном варианте возможна привязка к сайту базы
данных по отелям сайта TURIZM.RU. Тогда из результатов поиска туров клиент
сможет посмотреть описание отеля и даже подобрать его по определенным
критериям (например, близость от пляжа, наличие водных горок или бильярда).
Вся эта система может быть доработана с учетом ваших пожеланий.
Содержание сайта. Сайт — это лицо фирмы, ее визитная карточка. Он
должен быть безупречен. Ведь от этого будет зависеть его эффективность. У
турагентства подход к выбору содержания должен быть особенно тщательным.
Клиента
в
первую
очередь
интересуют
направления,
по
которым
специализируется турагентство, сервис, который она может предоставить и цены
на туры. Здесь желательно быть максимально точным [33].
Большим плюсом, в том числе и неотъемлемой частью хорошего сайта,
является возможность подбора тура, так называемое онлайн-бронирование. При
разработке данного раздела необходимо учесть все ступени подбора тура, в
противном случае посетитель воспользуется другим сайтом. Необходимо
включить и раздел «О компании», так как клиенту необходимо знать, что эта за
фирма, чем она занимается, давно ли она на туррынке, каковые ее цели, чем она
интересны, почему необходимо выбрать именно ее. (Многие турфирмы пишут в
данном разделе недостаточно информации).
После того как основное содержание сайта определено, необходимо
продумать, как оно будет изменяться. Сайт, на котором не производится
обновление информации, угнетает и снижает частоту посещаемости сайта
клиентом. А что самое важное он станет неэффективен, а значит и все труды и
деньги положенные на его создание – напрасны. Для того чтобы избежать этой
ситуации, обычно делают специальные, часто обновляемые разделы: новости
компании, гостевые книги, отзывы клиентов и т.п. Раздел отзывов является
наиболее интересным и полезным.
Дизайн сайта. Дизайн сайта может быть различным: классическим,
современным, креативным, с флеш-заставками и флеш-элементами и др. Но
главное, чтоб он был:- индивидуальным;- запоминающимся;- удобным.
Помня о трех главных аспектах, для выбора дизайна сайта необходимо
учесть еще некоторые нюансы [22].
1. Разрешение экрана. У разных людей (на различных компьютерах) оно
может варьироваться. Сайт должен почти одинаково смотреться на мониторах с
разрешением 800х600, 1024х768. Поэтому готовый сайт необходимо посмотреть
ее при различных режимах экрана.
Во-вторых, цветовая палитра. Она может быть от 16 до 2 млн. цветов.
Минимум, при котором сайт должен "смотреться", это 256 цветов.
2. Различные предпочтения людей: одни используют программу Internet
Explorer для путешествия по Интернету. Другие пользуются альтернативными
браузерами: Opera или Mozilla Firefox. Третьи же используют такие программы,
которые мало кому известны. Несмотря на то, что существует несколько
стандартов языка HTML, разные браузеры сайты показывают по-разному [38].
Количество изображений. Если страница перегружена картинками и прочими
украшениями, ее смотреть – неудобно и крайне долго, так как от этого зависит
оперативность загрузки страницы. Обычно, посмотрев 2 -3 такие страницы,
пользователь уходит на другой сайт. Таким образом, турагентство рискует
потерять своих клиентов. Оптимальным размером отдельной странички вместе с
графикой считается 30 - 40 Кб (это примерно 2-3 небольшие фотографии 1/10 1/16 размера экрана, если это рисунки, то их может быть немного больше).
Продвижение
сайта.
Сайт
помогает
его
владельцу
предоставить
информацию о компании, привлечь максимальное количество посетителей и
превратить их в постоянных клиентов. Эффективность работы сайта возрастает
еще больше, если заняться продвижением сайта. Возможный переход на
глобальные системы бронирования. Путеводители. Для того, чтобы сэкономить
ваше время, можно предложить туристу приобрести путеводитель.
Это позволит турфирмам увеличить не только поток клиентов, но и
сотрудничать со многими представителями гостиничной, авиационной и
туристской индустрии в целом.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, основываясь на проведенном исследовании, отметим, что в
настоящее время туристская индустрия представляет собой отрасль с высоким
уровнем конкуренции. Присутствие в одном городе многих туристских фирм
очевидно
определяет
потребностей
их
цель
потребителей.
−
максимально
Функционирование
информационных технологий
в
полное
удовлетворение
туристской
индустрии
и
туристских предприятиях осуществляется
совокупной деятельностью нескольких служб, однако основу сервисного
обслуживания гостей обеспечивает туристская индустрия в целом.. Работу
именно туристской индустрии в первую очередь оценивает каждый клиент
(турист).Обслуживание
апартаментов
в
в туристской
каталоге
и
в
фирме, покупка
реальности,
тура,
соответствие
своевременность
оказания
дополнительных услуг в сочетании с услугами грамотного и приветливого
персонала службы туристского и гостиничного обеспечения формирует первое и
зачастую окончательное впечатление у клиентов, при посесении любой
туристской фирмы. Поэтому так актуальна была цель данной работы. Её
реализация, исходя из поставленных изначально задач, позволила определить
«узкие» места в деятельности туристской индустрии города Орла (на примере
туристских фирм «Орхидея», «Меридиан», «Кобальт тур», «Автолайнтур»).
Основываясь на теоретических материалах соответствующей тематической
литературы
и,
исходя
из
практики
функционирования
рассматриваемых
информационных технологий в сфере туристской индустрии города Орла, были
предложены рекомендации по совершенствованию существующих в туристских
фирмах
города
Орла.
Реализация
предложенных
мероприятий
носит
рекомендательный характер, однако их использование позволит повысить
качественную составляющую в туристской
деятельности
обеспечения
туристских фирм города Орла. Таким образом, все задачи дипломной работы
были выполнены. Цель дипломной работы была достигнута.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.
Федеральный закон РФ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах
туристской деятельности
в
Российской
Федерации»
(с
изменениями
и
дополнениями) [Электронный ресурс] // Режим доступа:http://www.consultant.ru/d
ocument/cons_doc_LAW_12462
2.
Федеральный закон РФ от 27 декабря 2002 года №184-ФЗ «О
техническом регулировании» (с изменениями и дополнениями) [Электронный
ресурс]// Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_40241/
3.
Федеральный Закон РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите
прав потребителей» (с изменениями и дополнениями) [Электронный ресурс]//
Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
4.
Правила оказания услуг по реализации туристского продукта,
утвержденные Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452
[Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.consultant.ru/
5.
ГОСТ Р 53522-2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные
положения [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.consultant.ru/
6.
ГОСТ Р 53423-2009 Туристские услуги. Гостиницы и другие средства
размещения туристов. Термины и определения [Электронный ресурс]// Режим
доступа: http://www.consultant.ru/
7.
ГОСТ
Р
53997-2010
Туристские
услуги.
Информация
для
потребителей. Общие требования [Электронный ресурс] // Режим доступа:
http://base.garant.ru/55171905/
8.
ГОСТ Р 50644-2009 Туристские услуги. Требования по обеспечению
безопасности
туристов
[Электронный
ресурс]
//
Режим
доступа:
http://www.consultant.ru/
9.
ГОСТ Р 51185-2008 Туристские услуги. Средства размещения. Общие
требования [Электронный ресурс]// Режим доступа: http://www.consultant.ru/
10.
ГОСТ
Р
50690-2000
Туристские
услуги.
Общие
[Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.consultant.ru/
требования
11.
Белоногов,
А.
Г.
Безопасность
туризма
как
социо-эколого-
экономической системы / Материалы Международной научно-практической
конференции. — М.: Изд-во МГУ, 2010.
12.
Быстров,
С.
А.
Туризм:
макроэкономика
и
микроэкономика
[Текст]:Учеб. для вузов / С. А. Быстров. — СПб.: Герда, 2008. — 464 с.
13.
Веткин, В.А., Винтайкина Е.В. Технология создания турпродукта:
пакетные туры. – М: Финансы и статистика, 2013. – 240 с.
14.
Воронкова, Л. П. История туризма и гостеприимства. — М.:ФАИР-
ПРЕСС, 2004.
15.
География туризма / Отв. ред. А. Ю. Александрова. — М.: КНОРУС,
16.
Горелов, В. М. Рынок труда Учеб. для вузов / В. С. Горелов. — М.: —
2013.
ИНФРА, 2007. — 208 с.
17.
Ермакова, Ж. А. Экономика транспортного обслуживания в туризме:
курс лекций: учебное пособие / Ж. Ермакова, О. Тетерятник, Н. Лучко ;
Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное
государственное
бюджетное
образовательное
учреждение
высшего
профессионального образования «Оренбургский государственный университет». Оренбург : ОГУ, 2013. - 111 с.
18.
Ермакова, Ж.А. Бизнес-план предприятий туризма [Электронный
ресурс]: методические указания по подготовке курсовой работы / Ж.А. Ермакова.
— Электрон. текстовые данные. — Оренбург: Оренбургский государственный
университет, ЭБС АСВ, 2014. — 30 c. — 2227-8397. — Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/50038.html
19.
Жукова, М.А. Менеджмент в туристском бизнесе [Электронный
ресурс]: учеб. пособие — Электрон. дан. — Москва: КноРус, 2015. — 192 с. —
Режим доступа: https://e.lanbook.com/book/53310.
20.
Зорин, И. В. Современная модель профессионального туристского
образования. Международная научно-практическая конференция «Современная
модель профессионального туристского образования и ее законодательное
обеспечение». Пленарные доклады. 20 мая 2010 г., Москва. — Химки: РМАТ,
2010. — 293, [3] с. — С. 14—28.
21.
Зорин, И. В., Зорин, А. И. Профессиональное образование и карьера в
туризме: учебник для вузов / И. В. Зорин, А. И. Зорин; Российская международная
академия туризма. — М.: Советский спорт, 2005. — 528 c.
22.
Игнатьев, А.В. К вопросу об усилении функций туризма в
постиндустриальном обществе // Туризм и региональное развитие: Сб. науч.
статей. – Смоленск, 2006. – С. 73–78.
23.
Косолапов,
А.Б.
Управление
рисками
в
туристском
бизнесе
[Электронный ресурс]: учеб. пособие — Электрон. дан. — Москва: КноРус, 2014.
— 286 с. — Режим доступа: https://e.lanbook.com/book/53301.
24.
Моргунов, Е. У. Управление персоналом: исследование, оценка,
обучение Учеб. пособие / Е. Г. Моргунова. — М.: Инфра, 2005. — 339 с.
25. Морозов, М. А. Экономика и предпринимательство в социальнокультурном сервисе и туризме. — М.: Академия, 2009. — 288 с.
26.
Морозова, Н. С. Концепция формирования и развития конкуренции в
туризме. — Монография. М.: РосНОУ, 2011. — 264 с.
27.
Морозова,
Н.С.
Информационные
технологии
в
системе
обеспечения конкурентоспособности в туризме [Электронный ресурс]:- Режим
доступа: http://tourlib.net/books_tourism/morozov.htm
28.
Мошняга, Е. В. Концептуальное пространство межкультурной
коммуникации в туризме в условиях глобализации / Е. В. Мошняга; РМАТ. М.:
Сов. спорт, 2010. 219 с
29.
Мищенко
С.С
Информационные
технологии
в
управлении
[Электронный ресурс]:-Режим доступа: https://www.twirpx.com
30.
Новиков В.С Инновации в туризме [Электронный ресурс]: -Режим
доступа: http://tourlib.net/books_tourism/novikov.htm
31.
Стригунова, Д.П. Правовые основы гостиничного и туристского
бизнеса (для бакалавров) [Электронный ресурс] : учеб. пособие — Электрон. дан.
—
Москва:
КноРус,
2015.
—
228
с.
Режим
//
доступа:
https://e.lanbook.com/book/53303.
32.
Хаванова,
Н.В.
Использование
инструментария
маркетинга
впечатлений в индустрии туризма / Т.М. Кривошеева, В.М. Осокин, Н.В.
Хаванова // Сервис в России и за рубежом. – Т.8. – Вып. 3. – C. 3–14.
33.
Чередникова, Л.Е., Бовин А.А., Штейнгольц Б.И. Инновации в
социально-культурном сервисе и туризме: стратегия и тактика. – Новосибирск:
Изд-во НГТУ, 2007. – 450 с.
34.
Чудновский, А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. – М.: Юркнига,
2005. -– 448 с.
35.
Чудновский, А.Д. Информационные технологии управления в туризме
[Электронный ресурс]: учеб. пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. —
Электрон. дан. — Москва: КноРус, 2015. — 101 с. // Режим доступа:
https://e.lanbook.com/book/53312.
36.
Чудновский,
А.Д.
Управление
индустрией
туризма
России
в
современных условиях [Электронный ресурс]: учеб. пособие / А.Д. Чудновский,
М.А. Жукова. — Электрон. дан. — Москва: КноРус, 2015. — 416 с. — Режим
доступа: https://e.lanbook.com/book/53311
37.
Яковлев, Г. А. Экономика и статистика туризма: учебное пособие. 4‑ е
изд., перераб. и доп. М.: Издательство РДЛ, 2007.
38.
Tourdom.ru: новости, форум, трениги, вебинары, работа в туризме
[Электронный ресурс] // Режим доступа: https://www.tourdom.ru
39.
Tourest. Справочник по туризму [Электронный ресурс] // Режим
доступа: http://tourest.ru/
40.
Travel Russian News [Электронный ресурс]:- Режим доступа:
http://www.trn-news.ru
41.
Агентская политика ТО [Электронный ресурс]:- Режим доступа:
https://www.russiatourism.ru – Дата обращения : 20.04.2018
42. Информационная группа Турпром [Электронный ресурс] // Режим
доступа: http://www.tourprom.ru/
43.
Онлайн-журнал о жизни в туризме HotLine.travel [Электронный
ресурс] // Режим доступа: https://www.hotline.travel
44.
Официальный
сайт
туристского
оператора
Меридиан.
[Электронный ресурс]: - Режим доступа: http://meridianorel.ru
45.
Официальный сайт туристского оператора Орхидея. [Электронный
ресурс]: - Режим доступа: http://orhideytour.ru/
46.
Официальный
сайт
туристского
оператора
Русалка
оператора
Coral
тур
[Электронный ресурс]:://www.rusalka-tur.ru
47.
Официальный
сайт
туристского
Travel.
[Электронный ресурс]: - Режим доступа: http://coral.ru/
48.
Официальный сайт туристского оператора TEZ Tour [Электронный
ресурс]: - Режим доступа: https://www.tez-tour.com/.
49.
Официальный
сайт
туристского
оператора
Кобальт
тур.
[Электронный ресурс]: - Режим доступа: http://www.kobalt-tur.ru/
50.
Федеральное агентство по туризму Ростуризм [Электронный
ресурс]:- Режим доступа: https://www.russiatourism.ru – Дата обращения:
20.04.2018
ПРИЛОЖЕНИЯ 1
ЕДИНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ РЕЕСТР ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ
Сведения о юридическом лице
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ
"ТУРИСТИЧЕСКАЯ ФИРМА "ОРХИДЕЯ""
ОГРН 1075742000905
ИНН/КПП 5751032615/575101001
по состоянию на 06.04.2018
№ п/п
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Наименование показателя
Значение показателя
2
3
Наименование
Полное наименование
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ
"ТУРИСТИЧЕСКАЯ ФИРМА
"ОРХИДЕЯ""
Сокращенное наименование
ООО "ТУРФИРМА "ОРХИДЕЯ""
1075742000905
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
02.04.2007
Адрес (место нахождения)
Почтовый индекс
302030
Субъект Российской Федерации
ОБЛАСТЬ ОРЛОВСКАЯ
Город (волость и т.п.)
ГОРОД ОРЁЛ
Улица (проспект, переулок и т.д.)
УЛИЦА МОСКОВСКАЯ
Дом (владение и т.п.)
155-А
Корпус (строение и т.п.)
1
2155749360534
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
30.12.2015
Сведения о регистрации
Способ образования
Создание юридического лица
ОГРН
1075742000905
Дата регистрации
02.04.2007
1075742000905
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
02.04.2007
Сведения о регистрирующем органе по месту нахождения юридического лица
Наименование регистрирующего органа
Межрайонная инспекция Федеральной
налоговой службы №9 по Орловской
области
Адрес регистрирующего органа
,302030,,, Орёл г,, Герцена ул, д 20,,
2135740139775
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
01.07.2013
Сведения об учете в налоговом органе
ИНН
5751032615
КПП
575101001
Дата постановки на учет
02.04.2007
21
Наименование налогового органа
35
36
37
38
39
Фамилия
БОБКОВА
Имя
ГАЛИНА
Отчество
АНАТОЛЬЕВНА
ИНН
575400174834
2095742016203
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
29.05.2009
Должность
Генеральный директор
2095742016203
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
29.05.2009
Сведения об учредителях (участниках) юридического лица
1
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ сведений о 1075742000905
данном лице
02.04.2007
Инспекция Федеральной налоговой службы
по г.Орлу
2165749290595
22 ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
19.11.2016
Сведения о регистрации в качестве страхователя в территориальном органе
Пенсионного фонда Российской Федерации
23 Регистрационный номер
067020012819
24 Дата регистрации
02.04.2007
25 Наименование территориального органа
Государственное Учреждение - Управление
Пенсионного фонда
Пенсионного фонда Российской Федерации
в г.Орле и Орловском районе Орловской
области (Железнодорожный и Северный
районы)
2075742039426
26 ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
03.07.2007
Сведения о регистрации в качестве страхователя в исполнительном органе Фонда
социального страхования Российской Федерации
27 Регистрационный номер
570000489357001
28 Дата регистрации
18.04.2007
29 Наименование исполнительного органа
Государственное учреждение - Орловское
Фонда социального страхования
региональное отделение Фонда
социального страхования Российской
Федерации
2075742036896
30 ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
03.07.2007
Сведения об уставном капитале (складочном капитале, уставном фонде, паевых взносах)
31 Вид
УСТАВНЫЙ КАПИТАЛ
32 Размер (в рублях)
10000
1075742000905
33 ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
02.04.2007
Сведения о лице, имеющем право без доверенности действовать от имени юридического
лица
34 ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ сведений о 2095742016203
данном лице
29.05.2009
40
41
42
43
44
Фамилия
Имя
ЛУКСТ
ГАЛИНА
45
46
47
Отчество
ИНН
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
НИКОЛАЕВНА
575400175002
2095742036245
12.11.2009
48
49
50
Номинальная стоимость доли (в рублях)
Размер доли (в процентах)
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
5000
50
2095742036245
12.11.2009
51
2
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ сведений о 2075742053088
данном лице
19.12.2007
52
53
54
55
56
Фамилия
Имя
Отчество
ИНН
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
БОБКОВА
ГАЛИНА
АНАТОЛЬЕВНА
575400174834
2095742036245
12.11.2009
Номинальная стоимость доли (в рублях)
5000
Размер доли (в процентах)
50
2095742036245
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
12.11.2009
Сведения о видах экономической деятельности по Общероссийскому классификатору
видов экономической деятельности
(ОКВЭД ОК 029-2014 КДЕС. Ред. 2)
Сведения об основном виде деятельности
60 Код и наименование вида деятельности
79.12 Деятельность туроператоров
2175749213100
61 ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
25.09.2017
Сведения о дополнительных видах деятельности
1
62 Код и наименование вида деятельности
45.3 Торговля автомобильными деталями,
узлами и принадлежностями
1075742000905
63 ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
02.04.2007
2
64 Код и наименование вида деятельности
49.31.2 Деятельность прочего сухопутного
транспорта по регулярным
внутригородским и пригородным
пассажирским перевозкам
1075742000905
65 ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
02.04.2007
3
66 Код и наименование вида деятельности
49.31.21 Деятельность автобусного
транспорта по регулярным
внутригородским и пригородным
пассажирским перевозкам
1075742000905
67 ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
02.04.2007
57
58
59
4
68
Код и наименование вида деятельности
69
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
49.39.11 Перевозки автомобильным
(автобусным) пассажирским транспортом в
междугородном сообщении по расписанию
1075742000905
02.04.2007
5
70
Код и наименование вида деятельности
71
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
49.39.12 Перевозки автомобильным
(автобусным) пассажирским транспортом в
международном сообщении по расписанию
1075742000905
02.04.2007
6
72
Код и наименование вида деятельности
73
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
55.1 Деятельность гостиниц и прочих мест
для временного проживания
1075742000905
02.04.2007
7
74
Код и наименование вида деятельности
75
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
55.10 Деятельность гостиниц и прочих мест
для временного проживания
1075742000905
02.04.2007
8
76
Код и наименование вида деятельности
77
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
55.2 Деятельность по предоставлению мест
для краткосрочного проживания
1075742000905
02.04.2007
9
78
Код и наименование вида деятельности
79
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
55.30 Деятельность по предоставлению
мест для временного проживания в
кемпингах, жилых автофургонах и
туристических автоприцепах
1075742000905
02.04.2007
10
80
Код и наименование вида деятельности
81
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
55.90 Деятельность по предоставлению
прочих мест для временного проживания
1075742000905
02.04.2007
11
82
Код и наименование вида деятельности
83
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
79.90.1 Деятельность по предоставлению
туристических информационных услуг
1075742000905
02.04.2007
12
84
Код и наименование вида деятельности
85
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
79.90.2 Деятельность по предоставлению
экскурсионных туристических услуг
1075742000905
02.04.2007
13
86
Код и наименование вида деятельности
87
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
79.90.3 Деятельность по предоставлению
туристических услуг, связанных с
бронированием
1075742000905
02.04.2007
14
88
Код и наименование вида деятельности
93
Сведения о документах, представленных
при внесении записи в ЕГРЮЛ
Наименование документа
94
95
Наименование документа
Дата документа
Протокол
08.03.2007
96
Наименование документа
97
98
Номер документа
Дата документа
Документ об уплате государственной
пошлины
1822
27.03.2007
99
Наименование документа
Устав юридического лица
93.2 Деятельность в области отдыха и
развлечений
1075742000905
89 ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи,
содержащей указанные сведения
02.04.2007
Сведения о записях, внесенных в Единый государственный реестр юридических лиц
1
1075742000905
90 ГРН и дата внесения записи в ЕГРЮЛ
02.04.2007
91 Причина внесения записи в ЕГРЮЛ
Создание юридического лица
92 Наименование регистрирующего органа,
Межрайонная инспекция Федеральной
которым запись внесена в ЕГРЮЛ
налоговой службы №2 по Орловской
области
100 Наименование документа
Заявление о государственной регистрации
юридического лица при создании
Учредительный договор юридического
лица
Сведения о свидетельстве,
подтверждающем факт внесения записи в
ЕГРЮЛ
101 Серия, номер и дата выдачи свидетельства 57 001032391
02.04.2007
2
2075742029955
102 ГРН и дата внесения записи в ЕГРЮЛ
02.04.2007
103 Причина внесения записи в ЕГРЮЛ
Представление сведений об учете
юридического лица в налоговом органе
104 Наименование регистрирующего органа,
которым запись внесена в ЕГРЮЛ
Межрайонная инспекция Федеральной
налоговой службы №2 по Орловской
области
3
105 ГРН и дата внесения записи в ЕГРЮЛ
106 Причина внесения записи в ЕГРЮЛ
107 Наименование регистрирующего органа,
которым запись внесена в ЕГРЮЛ
2075742036896
03.07.2007
Представление сведений о регистрации
юридического лица в качестве страхователя
в исполнительном органе Фонда
социального страхования Российской
Федерации
Межрайонная инспекция Федеральной
налоговой службы №2 по Орловской
области
4
108 ГРН и дата внесения записи в ЕГРЮЛ
109 Причина внесения записи в ЕГРЮЛ
110 Наименование регистрирующего органа,
которым запись внесена в ЕГРЮЛ
2075742039426
03.07.2007
Представление сведений о регистрации
юридического лица в качестве страхователя
в территориальном органе Пенсионного
фонда Российской Федерации
Межрайонная инспекция Федеральной
налоговой службы №2 по Орловской
области
5
111 ГРН и дата внесения записи в ЕГРЮЛ
112 Причина внесения записи в ЕГРЮЛ
113 Наименование регистрирующего органа,
которым запись внесена в ЕГРЮЛ
Сведения о документах, представленных
при внесении записи в ЕГРЮЛ
114 Наименование документа
2075742053077
19.12.2007
Государственная регистрация изменений,
внесенных в учредительные документы
юридического лица, связанных с внесением
изменений в сведения о юридическом лице,
содержащиеся в Едином государственном
реестре юридических лиц, на основании
заявления
Межрайонная инспекция Федеральной
налоговой службы №2 по Орловской
области
115 Номер документа
116 Дата документа
Заявление о государственной регистрации
изменений, вносимых в учредительные
документы юридического лица
1340
12.12.2007
117 Наименование документа
118 Дата документа
Платежное поручение
10.12.2007
119 Наименование документа
Протокол общего собрания участников
Общество с ограниченной
ответственностью "Туристическая фирма
"Орхидея""
120 Дата документа
03.12.2007
121 Наименование документа
Устав Общество с ограниченной
ответственностью "Туристическая фирма
"Орхидея""
03.12.2007
122 Дата документа
123 Наименование документа
124 Дата документа
Учредительный договор Общество с
ограниченной ответственностью
"Туристическая фирма "Орхидея""
03.12.2007
Сведения о свидетельстве,
подтверждающем факт внесения записи в
ЕГРЮЛ
125 Серия, номер и дата выдачи свидетельства 57 000987031
19.12.2007
6
2075742053088
126 ГРН и дата внесения записи в ЕГРЮЛ
19.12.2007
127 Причина внесения записи в ЕГРЮЛ
Изменение сведений о юридическом лице,
содержащихся в Едином государственном
реестре юридических лиц
128 Наименование регистрирующего органа,
Межрайонная инспекция Федеральной
которым запись внесена в ЕГРЮЛ
налоговой службы №2 по Орловской
области
Сведения о документах, представленных
при внесении записи в ЕГРЮЛ
129 Наименование документа
130 Номер документа
131 Дата документа
132 Наименование документа
Заявление о внесении в единый
государственный реестр юридических лиц
изменений в сведения о юридическом лице,
не связанных с внесением изменений в
учредительные документы
1341
12.12.2007
133 Дата документа
Протокол общего собрания участников
Общество с ограниченной
ответственностью "Туристическая фирма
"Орхидея""
03.12.2007
134 Наименование документа
135 Дата документа
Договор № 1 купли-продажи доли
03.12.2007
Сведения о свидетельстве,
подтверждающем факт внесения записи в
ЕГРЮЛ
136 Серия, номер и дата выдачи свидетельства 57 000987032
19.12.2007
7
137 ГРН и дата внесения записи в ЕГРЮЛ
138 Причина внесения записи в ЕГРЮЛ
139 Наименование регистрирующего органа,
которым запись внесена в ЕГРЮЛ
Сведения о документах, представленных
при внесении записи в ЕГРЮЛ
140 Наименование документа
141 Номер документа
142 Дата документа
2095742016203
29.05.2009
Изменение сведений о юридическом лице,
содержащихся в Едином государственном
реестре юридических лиц
Межрайонная инспекция Федеральной
налоговой службы №2 по Орловской
области
Заявление о внесении в единый
государственный реестр юридических лиц
изменений в сведения о юридическом лице,
не связанных с внесением изменений в
учредительные документы
587
22.05.2009
Сведения о свидетельстве,
подтверждающем факт внесения записи в
ЕГРЮЛ
143 Серия, номер и дата выдачи свидетельства 57 001204335
29.05.2009
8
2095742036245
144 ГРН и дата внесения записи в ЕГРЮЛ
12.11.2009
145 Причина внесения записи в ЕГРЮЛ
Государственная регистрация изменений,
внесенных в устав общества с
ограниченной ответственностью в целях
приведения его в соответствие с
положениями Федерального закона от
30.12.2008 № 312-ФЗ
146 Наименование регистрирующего органа,
Межрайонная инспекция Федеральной
которым запись внесена в ЕГРЮЛ
налоговой службы №2 по Орловской
области
Сведения о документах, представленных
при внесении записи в ЕГРЮЛ
147 Наименование документа
148 Номер документа
149 Дата документа
Заявление о государственной регистрации
изменений, вносимых в учредительные
документы юридического лица
1576
05.11.2009
150 Наименование документа
151 Дата документа
Платежное поручение
28.04.2009
152 Наименование документа
Протокол внеочередного общего собрания
участников юридического лица о внесении
изменений в устав
153 Дата документа
02.11.2009
154 Наименование документа
155 Дата документа
Устав
02.11.2009
Сведения о свидетельстве,
подтверждающем факт внесения записи в
ЕГРЮЛ
156 Серия, номер и дата выдачи свидетельства 57 001191511
12.11.2009
9
2155749360534
157 ГРН и дата внесения записи в ЕГРЮЛ
30.12.2015
158 Причина внесения записи в ЕГРЮЛ
Внесение изменений в сведения,
содержащиеся в Едином государственном
реестре юридических лиц, в связи с
переименованием (переподчинением)
адресных объектов
159 Наименование регистрирующего органа,
Межрайонная инспекция Федеральной
которым запись внесена в ЕГРЮЛ
налоговой службы №9 по Орловской
области
10
2165749290595
160 ГРН и дата внесения записи в ЕГРЮЛ
19.11.2016
161 Причина внесения записи в ЕГРЮЛ
Представление сведений об учете
юридического лица в налоговом органе
162 Наименование регистрирующего органа,
Межрайонная инспекция Федеральной
которым запись внесена в ЕГРЮЛ
налоговой службы №9 по Орловской
области
11
2175749213100
163 ГРН и дата внесения записи в ЕГРЮЛ
25.09.2017
164 Причина внесения записи в ЕГРЮЛ
Изменение сведений о юридическом лице,
содержащихся в Едином государственном
реестре юридических лиц
165 Наименование регистрирующего органа,
Межрайонная инспекция Федеральной
которым запись внесена в ЕГРЮЛ
налоговой службы №9 по Орловской
области
Сведения о документах, представленных
при внесении записи в ЕГРЮЛ
166 Наименование документа
Р14001 ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ
ИЗМ.СВЕДЕНИЙ, НЕ СВЯЗАННЫХ С
ИЗМ. УЧРЕД.ДОКУМЕНТОВ (П.2.1)
Сведения сформированы с сайта ФНС России с использованием сервиса «Сведения
о
государственной
регистрации
юридических
лиц,
индивидуальных
предпринимателей, крестьянских (фермерских) хозяйств».
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа