close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Алексашина Юлия Николаевна. Усовершенствование коммерческой деятельности предприятия посредством создания интернет-магазина

код для вставки
АННОТАЦИЯ
на выпускную квалификационную работу Алексашиной Юлии
Николаевны тему: «Усовершенствование коммерческой деятельности
предприятия посредством создания интернет-магазина».
Выпускная квалификационная работа изложена на 148 страницах,
включает 10 таблиц, 19 рисунков и 15 приложений, размещенных на 57
страницах. Для ее написания использовано 53 источника.
Перечень ключевых слов: коммерческая деятельность, вентиляция,
кондиционирование, интернет-магазин, электронная коммерция, система
управления контентом, cms-система, платформа электронной коммерции.
Цель написания выпускной квалификационной работы является
усовершенствование коммерческой деятельности предприятия, а в частности
процесса продажи, посредством внедрения интернет-магазина на примере ООО
«ЕвроКонВент».
Объектом исследования является предприятие, занимающееся продажей и
установкой вентиляционного и теплового оборудования.
Предметом
исследования
является
коммерческая
деятельность
предприятия, в частности процесс продажи.
В работе использовались такие методы исследования как: анализ и синтез,
метод классификации, экономико-статистические методы, эмпирические
методы.
Структура работы включает введение, три главы, заключение, список
литературы и приложения.
В первой главе «Теоретические основы и специфика рынка
кондиционирования» дана характеристика отрасли кондиционирования, ее
место в отрасли инженерных систем, описана сущность электронного бизнеса и
электронного предприятия.
Во второй главе «Анализ архитектуры ООО "ЕвроКонВент" и описание
его финансово-хозяйственной деятельности» проведѐн анализ организационной
структуры, финансово-хозяйственной деятельности, бизнес-архитектуры и ИТархитектуры предприятия.
В третьей главе «Совершенствование коммерческой деятельности
предприятия посредством создания и внедрения интернет-магазина»
рассмотрены основные способы разработки и внедрения интернет-магазина,
влияние его функционирования на существующие бизнес-процессы
и
экономический эффект от его деятельности.
В заключении кратко изложены основные выводы по результатам
исследования.
2
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ...................................................................................................................... 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И СПЕЦИФИКА РЫНКА
КОНДИЦИОНИРОВАНИЯ ........................................................................................... 7
1.1 Особенности кондиционирования и текущее состояние рынка
кондиционирования в РФ ............................................................................................ 7
1.2 Сущность электронной коммерции, понятие электронного предприятия и его
характеристика ........................................................................................................... 13
1.3 Особенности организации функционирования ООО "ЕвроКонВент" в
контексте ИТ-инфраструктуры................................................................................. 20
2. АНАЛИЗ АРХИТЕКТУРЫ ООО "ЕВРОКОНВЕНТ" И ОПИСАНИЕ ЕГО
ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ .......................................... 28
2.1 Организационная структура ООО "ЕвроКонВент" и описание финансовохозяйственной деятельности ..................................................................................... 28
2.2 Анализ бизнес-архитектуры ООО «ЕвроКонВент» ......................................... 39
2.3 Анализ информационно-технологической архитектуры ООО "ЕвроКонВент"
...................................................................................................................................... 52
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПРЕДПРИЯТИЯ ПОСРЕДСТВОМ СОЗДАНИЯ И ВНЕДРЕНИЯ ИНТЕРНЕТМАГАЗИНА ................................................................................................................... 64
3.1 Процесс разработки и внедрения интернет-магазина для предприятия ........ 64
3.2. Влияние внедрения и функционирования интернет-магазина на
существующие бизнес-процессы предприятия....................................................... 70
3.3 Оценка экономической эффективности использования интернет-магазина в
коммерческой деятельности предприятия............................................................... 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ............................................................................................................. 83
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ............................................................................................. 85
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 .......................................................................................................... 91
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 .......................................................................................................... 92
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 .......................................................................................................... 93
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 .......................................................................................................... 97
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 .......................................................................................................... 99
3
ПРИЛОЖЕНИЕ 6 ........................................................................................................ 101
ПРИЛОЖЕНИЕ 7 ........................................................................................................ 113
ПРИЛОЖЕНИЕ 8 ........................................................................................................ 116
ПРИЛОЖЕНИЕ 9 ........................................................................................................ 119
ПРИЛОЖЕНИЕ 10 ...................................................................................................... 123
ПРИЛОЖЕНИЕ 11 ...................................................................................................... 129
ПРИЛОЖЕНИЕ 12 ...................................................................................................... 134
ПРИЛОЖЕНИЕ 13 ...................................................................................................... 136
ПРИЛОЖЕНИЕ 14 ...................................................................................................... 145
ПРИЛОЖЕНИЕ 15 ...................................................................................................... 146
4
ВВЕДЕНИЕ
Рынок кондиционирования является частью рынка инженерных систем,
стабильно развивающимся ввиду увеличения количество возводящихся объектов.
В настоящее момент рынок кондиционеров представлен широким ассортиментом
и большим видом систем, которых с каждым годом становится всѐ больше и
больше.
Технологии
кондиционирования
воздуха
не
стоят
на
месте,
инновационный процесс в настоящее время очень стремителен.
Усиление конкуренции в сфере оказания строительных услуг в связи с
кризисом вынуждает даже небольшие предприятия обратить пристальное
внимание на эффективность осуществления своих бизнес-процессов. Под
влиянием современных условий все большее число предприятий расширяют свою
деятельность, за счет осваивания новых видов деятельности. Так, предприятия,
оказывающие только определенный вид услуг стали заниматься продажей и
наоборот.
Одним из важнейших инструментов получения конкурентных преимуществ
на данном рынке являются информационные технологии, которые способны
снизить определѐнные издержки и
повысить эффективность продаж и
производства. Однако для повышения продаж многие предприятия обращаются к
электронной коммерции.
Электронная коммерция представляет собой процесс осуществления
коммерческой деятельности, используя при этом информационные технологии. В
основном предприятия обращаются к продажам через сеть Интернет как к самому
главному способу электронной коммерции. Это позволяет охватить большую
аудиторию потенциальных покупателей.
Самым эффективным является осуществление продажи с использованием
интернет-магазина. Интернет-магазин с привлекательным дизайном удобным и
понятным интерфейсом способен значительно увеличить долю клиентов
компании.
5
Доля предприятий, в отрасли кондиционирования, использующих интернетмагазин, да и вообще электронную торговлю сравнительно невысока. Продажу
оборудования от производителя могу осуществлять только официальные дилеры.
Но большинство из них пренебрегают данной возможностью и занимаются
только оказанием услуг или же продажей с последующей установкой. Вот здесь,
от
определенного
сегмента
покупателей
появляется
спрос
на
покупку
оборудования без дополнительных услуг. Поэтому, ориентируясь на данный
сегмент, продавец сможет использовать интернет-магазин, представив товар,
информацию о нем, и обеспечив покупателю комфортное оформление покупки.
Актуальность данной выпускной квалификационной работы состоит в том,
что использование интернет-магазина для предприятия, осуществляющего
продажу вентиляционного и теплового оборудования, позволит повысить
продажи, а, следовательно, прибыль, а также упростить процесс осуществления
покупки, как со стороны покупателя, так и со стороны продавца, снизив при этом
временные издержки и вероятность «ухода» покупателя.
Цель
написания
выпускной
квалификационной
работы
является
усовершенствование коммерческой деятельности предприятия, а в частности
процесса продажи, посредством внедрения интернет-магазина на примере ООО
«ЕвроКонВент».
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
– описать отрасль кондиционирования, ее состояние в настоящее время, а
также сущность и основные аспекты электронного бизнеса и электронного
предприятия;
– рассмотреть особенности функционирования ООО «ЕвроКонВент» в
контексте ИТ-инфраструктуры предприятия;
– описать организационную структуру и осуществить анализ финансовохозяйственной деятельности исследуемого предприятия;
– рассмотреть и проанализировать бизнес-архитектуру предприятия;
– описать информационно-технологическую архитектуру организации;
6
– охарактеризовать и проанализировать основные способы разработки
интернет-магазина;
– описать сущность процесса улучшения бизнес-архитектуры предприятия;
– оценить экономическую эффективность от использования интернетмагазина в коммерческой деятельности.
Объектом исследования является предприятие, занимающееся продажей и
установкой вентиляционного и теплового оборудования.
Предметом исследования является коммерческая деятельность предприятия,
в частности процесс продажи.
Информационной базой работы являются бухгалтерский баланс и отчѐт о
прибылях и убытках за 2015-2017 годы.
Нормативной базой работы являются устав и внутренние документы ООО
«ЕвроКонВент».
В работе использовались такие методы исследования как: анализ и синтез,
метод классификации, экономико-статистические методы, эмпирические методы.
Структура работы включает введение, три главы, заключение, список
литературы и приложения.
В первой главе дана характеристика отрасли кондиционирования, ее место в
отрасли инженерных систем, описана сущность электронного бизнеса и
электронного предприятия.
Во второй главе проведѐн анализ организационной структуры, финансовохозяйственной
деятельности,
бизнес-архитектуры
и
ИТ-архитектуры
предприятия.
В третьей главе рассмотрены основные способы разработки и внедрения
интернет-магазина, влияние его функционирования на существующие бизнеспроцессы и экономический эффект от его деятельности.
В заключении кратко изложены основные выводы по результатам
исследования.
7
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И СПЕЦИФИКА РЫНКА
КОНДИЦИОНИРОВАНИЯ
1.1 Особенности кондиционирования и текущее состояние рынка
кондиционирования в РФ
Тенденция оборудовать жильѐ механизмами кондиционирования появилась
в нашей стране примерно десятилетие назад. До этого же считалось, что
климатическая техника в основном предназначена для промышленных объектов,
культурно-выставочных и торговых центров, а также для гостиниц и офисных
помещений.
Между тем в США, а потом и в промышленно развитых странах Европы и
Азии кондиционирование жилья становилось вполне обычным явлением уже в
семидесятые годы двадцатого века [18].
Развитие рынка кондиционирования на территории России исторически
разделено на несколько этапов: период промышленных и военных госзаказов и
появление с 1990 г. частных фирм по предоставлению услуг по установке систем
кондиционирования и вентиляции. В данный момент наблюдается следующая
картина: крупные фирмы пережившие кризисы и заработавшие себе имя в
определенном смысле монополизировали рынок, т.е. заняли большую долю рынка
(по определенным данным доля таких крупных фирм с универсальным набором
услуг доля известности составила около 80%);
Развитие рынка кондиционирования для большинства крупных фирм шло с
увеличением географического сегмента (открытие филиалов в городах с
населением около 1 млн. жителей и хорошо развитой промышленной
инфраструктурой, таких как Москва, Ростов-на-Дону, Новосибирск и т.д.) [34].
Для успешного регулирования конъюнктуры спроса и предложения на
рынке кондиционирования необходимо использовать методологию маркетинга.
Главный тезис маркетинга - это ориентация на потребителя, производство того,
что пользуется спросом, что можно выгодно реализовать.
8
Возможны два типа конъюнктуры рынка вентиляции и кондиционирования:
дефицит услуг по установке кондиционеров и состояние равновесия рынка. В
экономике большинства стран каждый из этих типов, оказывается, одновременно
представлен на уровне отдельных сфер и отрасли хозяйства, регионов. Сочетание
множества локальных ситуаций создает общую картину, характеризующую
исследуемый рынок в целом в национальной экономике
Для
четкого
определения
положения
продукта
на
рынке
кондиционирования и вентиляции необходимо знать его стадию жизненного
цикла. По оценкам экспертов данный рынок находится в стадии зрелости. В
литературе эту стадию определяют следующим образом:
Стадия зрелости – это стадия постепенного насыщения спроса на данный
товар. Начинаются снижаться темпы роста спроса, стабилизируются объемы
продаж. На этой стадии становится необходимым увеличение расходов на
рекламу,
повышение
качества
товара,
расширение
послепродажного
обслуживания; возможно и снижение цен для поддержания большего объема
продаж. Прибыльность на этой стадии может быть сохранена на прежнем уровне
только путем уменьшения производственных издержек. Может появиться
некоторый избыток производственных мощностей. Товар выпускается крупными
партиями. Идет насыщение рынка, структура цен и распределение долей рынка
между конкурирующими фирмами являются стабильными [49].
В конце этой стадии принимается решение по товару – определяются пути
его совершенствования, модификация, модернизация или перехода на новую
модель.
Важнейшими
характеристиками
конъюнктуры
рынка
кондиционеров
являются показатели, отражающие текущее соотношение спроса и предложения в
количественном (объем продаж, доля рынка) и качественном (структурном,
профессиональных) аспектах.
Технологические
процессы
промышленных
предприятий,
функционирование офисной техники и бытовых приборов сопровождаются
выделением теплоты и влаги, а также различных веществ, ухудшающих
9
состояние воздушной среды. Избыток теплоты, влаги, вредные пары, газы, пыль
называются вредными выделениями.
Кондиционированием воздуха называется достижение и автоматическое
поддержание в помещении постоянных или изменяющихся по определенной
программе параметров температуры, влажности, чистоты и подвижности воздуха,
наиболее благоприятных для пребывания людей, а также функционирования
оборудования и осуществления технологических процессов. По основному
назначению кондиционирование воздуха можно разделить на комфортное и
технологическое [39, c. 12-24].
Задача комфортного кондиционирования — поддержание в помещениях
климатических параметров, отвечающих санитарно-гигиеническим требованиям,
то есть создание комфортных условий для жизнедеятельности человека.
Технологическое
кондиционирование
создает
в
помещениях,
предназначенных для размещения оборудования, параметры воздушной среды,
необходимые
для
функционирования
оборудования
или
ведения
технологического процесса. В то же время технологическое кондиционирование
должно обеспечивать выполнение санитарно-гигиенических требований, создавая
благоприятные условия для людей, работающих в помещениях, где оно
осуществляется.
К вентиляционному и климатическому оборудованию обычно относят:
бытовые
кондиционеры
(сплит-системы,
мобильные,
оконные);
полупромышленные кондиционеры (напольные, кассетные, канальные, колонные,
потолочные);
центральные
(мультизональные)
интеллектуальные
системы
кондиционирования VRF, GMV и VRV; прецизионные кондиционеры; чиллеры,
фэнкойлы; центральные кондиционеры в медицинском исполнении, включая
установки в гигиеническом исполнении;
Проектирование и установка климатического оборудования входит в
обеспечение здания или сооружения инженерной системой.
Под инженерными системами или как их еще называют сети инженернотехнического обеспечения (СИТО) понимают системы, которые обеспечивают
10
благоприятную жизнедеятельность потребителей – населения, коммунальнобытовых и промышленных предприятий. К ним принято относить внешние
системы электроснабжения, внутренние системы электроснабжения, внешние
системы теплоснабжения, внутренние системы теплоснабжения, а также системы
вентиляции и кондиционирования воздуха и т.д [26].
Проектирование инженерных систем зданий и сооружений – это один из
самых основных этапов при реконструкциях и возведениях объектов. Так как
работы по оснащению объектов строительства электроэнергией, водоснабжением,
канализацией, отоплением, вентиляцией и сигнализацией, их стоимость будет
составлять половину строительства всего здания/сооружения.
Рынок инженерных систем является одним из самых важных для экономики
страны. На 2017 год его емкость составляет приблизительно 370 миллиардов
рублей (в розничных ценах с учетом НДС, включая стоимость монтажа) [46].
Структура рынка представлена на рис. 1.
Радиаторы,
конвеrторы
16%
Водонагреватели
7%
Полимерные трубы
17%
Вентиляция
(с автоматикой)
22%
Котлы напольные
9%
Котлы
электрические
9%
Бытовые
электронагреватель
ные приборы
Воздушное
2%
отопление
2%
Промышленное
кондиционирование
3%
Бытовые
кондиционеры
13%
Рисунок 1 – Структура рынка инженерных систем в России [32]
Как можно видеть из вышепредставленной схемы наибольший вес на рынке
инженерных систем имеет вентиляция (с автоматикой) – 22% , следом
11
полимерные трубы (17%) и тепловое оборудование – радиаторы, конвекторы
(16%). Одно, казалось бы, из важных видов инженерных систем – промышленное
кондиционирование имеет очень небольшую долю на рынке – всего 3% в
сравнении с бытовым кондиционированием, которое имеет целых 13%, что
говорит о его большей популярности среди видов кондиционирования.
Теперь более детально рассмотрим российский рынок кондиционирования.
В табл. 1 приведены данные по отдельным сегментам рынка вентиляции:
Таблица 1- Данные по отдельным рынкам вентиляции за 2015-2017 г. [33]
2015
2016
2017
РФ
Импорт
РФ
Импорт
РФ
Импорт
Канальные системы вентиляции
34,7
36,0
41,2
18,3
37,0
10,6
Промышленные вентиляторы
54,8
15,9
39,7
9,0
32,6
6,4
Вентиляционные установки
111,0
162,6
117,6
94,1
110,6
76,2
Пожарная вентиляция
139,5
7,3
117,2
3,6
100,5
2,6
392,8
22,9
287,4
15,1
251,3
11,8
Воздушное отопление
81,4
37,9
59,6
17,8
54,5
12,8
Итого
814,2
282,8
662,6
158,0
586,4
120,4
Сетевые элементы
(воздуховоды, решетки)
Из таблицы видно, что в 2016-2017 годах рынок систем вентиляции испытал
падение на 35%, российское производство на 28% (в евро). При этом в
физическом выражении падение в российском сегменте было не столь
болезненным, поскольку цены в валюте на российскую продукцию упали на 1015%.
На
рис.2
изображена
динамика
производства
кондиционеров
и
климатического оборудования.
На данный момент, несмотря на существенное увеличение производства
вентиляционных установок, на российском рынке вентиляторов по-прежнему
доминирует импортная продукция, причѐм, особенно эта тенденция характерна
для сегмента бытовых вентиляторов. Если смотреть на ситуацию в целом, то
12
стоит сказать о том, что промышленный выпуск бытовых вентиляторов в России
развит очень слабо, например, в 2015 году его доля заняла лишь 4,1% суммарного
производства отечественных вентиляторов, по этой причине указанные выше
цифры
показывают
ситуацию,
в
основном,
в
секторе
промышленных
вентиляторов [4].
Рисунок 2 – Динамика производства кондиционеров и климатического
оборудования [49]
Из-за кризиса в России в 2015 году произошел резкий скачек цен на
импортную технику, из-за чего российские предприятия, занимающиеся
производством вентиляционного оборудования, стремительно нарастили выпуск
продукции, умело воспользовавшись сложившейся ситуацией.
Но в дальнейшем, уже в первые шесть месяцев 2016 года, российские
вентиляторы стали пользоваться меньшим спросом, таким образом, наметился
откат
назад
к
докризисному
уровню
производства,
поскольку
многие
потребители, кто хотел приобрести российское вентиляционное оборудование,
его уже купили и далее, скорее всего, будут приобретать зарубежную продукцию,
хотя она и относится к более дорогому ценовому сегменту, по оценке экспертов
IndexBox [38].
13
В заключение можно сказать о том, что сегодня, как и до кризиса, главным
моментом, который определяет развитие отрасли вентиляционного оборудования,
является положение дел на строительном рынке, который начал своѐ
восстановление в 2017 году. Рынок кондиционирования является частью рынка
внутренних инженерных систем, который в свою очередь входит в сферу
строительства.
В
состав
рынка
кондиционирования
включают
кондиционирование, вентиляцию (иногда рынок кондиционирования называют и
рынком вентиляции), климатическое и тепловое оборудование. Наибольшую
долю
в
сфере
кондиционирования
имеет
такой
сектор
как
бытовое
кондиционирование, то есть кондиционирование жилых помещений. Это
объясняется тем. Что большинство домохозяйств заботятся о внутреннем климате
у себя в домах.
1.2 Сущность электронной коммерции, понятие электронного предприятия и его
характеристика
Современные коммуникации и развитие информационных сетей позволяют
развивать бизнес в совершенно новых направлениях. Если же говорить о торговле
и сфере услуг, то в этом случае предприятия начинают с каждым днем
использовать новейшие технологии для продвижения своих продуктов [3, c. 84].
Для расширения потенциального рынка фирмы все чаще прибегают к
использованию сети Интернет, тем самым формируя рынок электронной
коммерции, а также создают новые формы взаимодействия с потребителями,
обеспечивая при этом доступность товаров и услуг.
Начало развития электронного бизнеса в Интернете принято связывать с
1995 годом, когда началось активное освоение Сети частными пользователями; в
том же году был открыт и один из первых Интернет-магазинов – Amazon. Часто
понятия Интернет-бизнеса и Интернет-коммерции смешиваются, однако между
ними существуют значительные различия [10, c. 25-28].
14
Электронная коммерция содержит в себе бизнес-процессы, которые
основаны на информационных технологиях, подразумевающие коммерческую
деятельность в сети Интернет.
Под термином «электронная коммерция» понимают автоматизированную
коммерческую деятельность, основанную на использовании следующих средств и
инструментов: телекоммуникационных сетей, в первую очередь сети Интернет;
информационных технологий, в том числе веб-сервисов; специальных правовых
норм, протоколов, стандартов и классификаторов [16, c. 45-61].
На
данный
момент
электронная
коммерция
использует
передовые
информационные технологии для ведения бизнеса. К данным технологиям
относят следующие: глобальное электронное сетевое пространство; электронный
обмен данными; электронные платежи; мобильность и базирующаяся на ней
мобильная коммерция; языки сетевого взаимодействия, такие как HTML, HTML5
и другие; базы данных, а также центры обработки данных (ЦОД) и системы
хранения данных (СХД) [27, c. 81-83].
Электронная
коммерция
позволяет
предприятиям
осуществлять
коммерческие сделки в электронной форме между контрагентами.
Часто электронную коммерцию приравнивают к электронному бизнесу, но
данное отождествление ошибочно. Электронный бизнес представляет собой
преобразование основных бизнес-процессов предприятия при помощи интернет
технологий для последующего извлечения прибыли [21, c. 15-17].
Здесь, электронная коммерция будет представлена только как одна из
составные частей электронного бизнеса, ограничивающаяся проведением сделок
при помощи электронных систем. Например, это может быть продажа товаров
или же оказание услуг через Интернет.
Основными отличиями электронной коммерции от электронного бизнеса
являются: электронный бизнес может содержать, так и не содержать в себе
коммерческую составляющую; электронная коммерция является ограниченным
проявлением электронного бизнеса, представляющее собой продажу, маркетинг,
приобретение
товаров
или
услуг
с
использованием
телекоммуникаций;
15
электронный бизнес имеет основной упор на сферу управления цепочками
поставок и внутренней деятельности фирмы [36, c. 66-70].
Объектами
электронной
коммерции
являются
товары,
включая
материальные ценности, изделия, предметы, продукцию производственнотехнического назначения, сырье и иные объекты права собственности, а также
работы и услуги.
Субъекты электронной коммерции – это физические лица, юридические
лица, в том числе иностранные, финансовые институты, государство (как субъект
права), органы власти и прочие юридические лица [48].
В системе электронной торговли существуют пять основных моделей
организации коммерческой деятельности.
Модель «Бизнес-Бизнес» представляет собой категорию электронной
коммерции, когда предприятия осуществляют свою деятельность (выбор
поставщика, выбор продукта, процесс заказа товара у поставщика, получение
счетов-фактур и т.п.) на основе электронной сети.
Следующая модель электронной коммерции «бизнес-потребитель» является
эквивалентом
розничной
торговли
и
представлена
различными
видами
электронных магазинов с предложением абсолютно любых товаров или услуг.
Модель «Бизнес-администрация» охватывает все виды транзакций между
компаниями и государственными организациями [25, c. 6-8].
Теоретически существующая модель электронной коммерции «Потребитель
- администрация» связана в основном с различного рода социальными выплатами.
Это область отношений между потребителями работ или услуг и государством в
лице его соответствующих органов в сфере защиты прав потребителей в
электронном сегменте рынка.
И
последняя
основная
модель
электронной
коммерции
–
модель
«Потребитель - потребитель» является областью функционирования различных
ассоциаций
и
иных
неправительственных
объединений
–
потребителей
электронных товаров, которая направлена на представление и защиту членов
таких объединений [51].
16
Стоит отметить, что два сегмента ещѐ не очень хорошо развиты в сфере
электронной экономической деятельности в России, так и за рубежом [24].
Основным аспектом электронной коммерции является продвижение товара
или услуги в сети Интернет, включающее в себя баннерную рекламу,
оффлайновую рекламу, а также продвижение с помощью регистрации в
поисковых системах и каталогах [12, c. 215-219; 50, c. 43].
Законодательство
РФ
устанавливает
определенный
механизм
осуществления взаимодействия предприятия и государства - в форме тендеров,
конкурсов, котировок. Прежде всего, работа с государством, как правило,
означает крупные заказы и хорошую репутацию в бизнес среде. К тому же такие
заказы обладают высокой степенью надежности – партнерство B2G гарантирует
максимальную безопасность. Для того, чтобы принять участие в тендере необходимо
подготовить
огромное
количество
документов,
возможно,
предложить готовое решение какой-либо задачи. При этом можно потратить
много сил и времени, которые так и не закончатся долгожданным контрактом
[45].
Инфраструктурой электронной торговли является комплекс операций
(процессов),
которые
вспомогательных
имеют
характер,
по
отношению
нормального
к
ней
подчиненный
функционирования
и
электронной
торговли. Электронная коммерция базируется на нескольких уровнях сетевой
инфраструктуры:
производственная
инфраструктура,
инфраструктура
перемещения, инфраструктура сбыта, инфраструктура обслуживания [9, c. 27].
Электронное
предприятие
(ЭП)
–
это
децентрализованная
сетевая
организация (бизнес-структура), в которой взаимосвязи с поставщиками и
заказчиками
и
внутренние
процессы
выполняются,
преимущественно,
в
электронной форме на основе современной сетевой инфраструктуры и Интернеттехнологий.
Электронные предприятия реализуются, в основном, в виде виртуальных
предприятий [7, c. 8; 30, c. 439].
17
Виртуальное
предприятие
-
это
сетевая
структура,
объединяющая
неоднородные удаленные ресурсы. Это предприятие, состоящее из географически
разделенных
работников
(специалистов
и
подразделений
некоторых
предприятий), которые в процессе труда взаимодействуют в виртуальном
пространстве, создаваемом на основе информационных и коммуникационных
технологий, не имея непосредственных контактов.
Виртуальное предприятие представляет собой временную организационную
структуру, обеспечивающую изготовление конкретного изделия или реализацию
некоторого проекта. После завершения запланированной работы виртуальное
предприятие распадается. Отдельный работник или фирма могут одновременно
входить в состав нескольких виртуальных предприятий [5, c. 56-57].
Организационные принципы электронного предприятия следуют из его
определения и сводятся к следующему: принцип организации взаимосвязей: все
основные организационные процессы реализуются в электронной форме;
принцип использования единого информационного пространства: основные
бизнес-процессы выполняются в электронных сетях, охватывающих всю
организацию и связывающих еѐ с другими организациями (поставщиками,
заказчиками);
принцип
территориальной
современной
сетевой
инфраструктуры
распределенности:
и
использование
Интернет-технологий
для
взаимодействия между участниками бизнес-процессов; принцип электронного
управления ключевыми ресурсами и компетенциями: получение и использование
интеллектуальной собственности, материальных, финансовых и человеческих
ресурсов управляются электронным способом.
Принцип
независимости
от
исполнителей
проекта:
нет
четкой
привязанности к конкретному исполнителю - руководитель проекта может
выбрать любого, не задействованного в ином проекте, исполнителя. Принцип
владельца инициативы продукта: существование только одного руководителя –
владельца инициативы продукта, которым может быть как конкретное лицо, так и
целый коллектив [14, 19, с. 50].
18
В данном случае, идеальной формой организации производства на ЭП
является такая форма, когда владельцем инициативы продукта является конечный
потребитель.
Организационные
принципы
электронного
предприятия
приводят
к
деформации модели архитектуры предприятия Захмана при ее применении к
моделированию электронного предприятия.
Принцип владельца инициативы продукта приводит к объединению в одном
лице архитектора и владельца предприятия. Вследствие этого описание Бизнесархитектуры предприятия в таблице Захмана уменьшается с двух строк до одной.
Содержание описания ИТ-архитектуры также существенно меняется.
По современной методологии моделирования архитектуры электронного
предприятия в его системной архитектуре выделяют три слоя: документы,
правила бизнеса, база данных.
Три слоя (база данных, правила бизнеса, документы) отражают возрастание
уровня абстракции в рассматриваемой системной архитектуре. Наиболее
детальным слоем является база данных, более высокий уровень абстракции – слой
правил бизнеса, наивысший уровень абстракции – слой документов [42, c. 68; 47,
c. 61].
Аналитики
выделяют
3
основные
стадии,
соответствующие
совершенствованию системы электронной коммерции: организация веб-узла
компании, представление электронных каталогов продукции, сведений о
деятельности фирмы, статистической информации, ориентация на поставщика
товаров и услуг; создание системы электронного бизнеса интегрирующего вебсайт и внутренние системы обработки заказов и управления материальными
активами, появляется возможность размещения заказов и контроль за и
выполнение непосредственно через веб-интерфейс сайта компании-поставщика,
подобная организация позволяет отображать данные о материальных запасах,
ценах, запасах и поставках. Центральным элементом этой системы является
поставщик и добавляется потребитель, на которого ориентирован данный этап,
ставит приоритет на потребителя и ориентируется в целом на заказчика, в
19
результате чего, технология
автоматизации, интеграции… предоставляют
максимальные преимущества внешним клиентам. При этом внедряется сеть
поставок, как сложная система деловых взаимосвязей, благодаря которой
изменение в одной из компаний передается в любую связанную бизнес-систему
[6, 15, 31, c. 10].
Для России понятие электронной коммерции относительно новое и
недостаточно изученное. Ведение торговли в Интернете в нашей стране пока не
столь популярно, как в западных странах.
Зарождение электронной коммерции началось с появления технологий
автоматизации продаж, проведения банковских операций, появления пластиковых
карт
и
построения
автоматизированных
систем
управления
ресурсами
организаций.
Для России бизнес в онлайн-среде является новым, растущим сегментом
рынка. Именно поэтому необходимы тщательное изучение данного вопроса,
оценка эффективности Интернет-торговли, выявление существующих проблем,
регуляция деятельности фирм на рынке электронной коммерции [8, c. 25; 35, 37].
Организационная
перестройка
предприятий,
осуществляющих
свою
деятельность в онлайн-среде, предполагает создание специализированных служб,
которые будут осуществлять организацию и контроль данного вида деятельности
[13, c. 98].
В
соответствии
с
вышесказанным
можно
сделать
вывод,
что
информационные технологии позволяют развивать бизнес в совершенно новых
направлениях. Переход предприятия на электронную коммерцию, которая
представляет собой автоматизацию существующих коммерческих бизнеспроцессов, используя при этом средства ИКТ является приоритетным для
предприятий, в особенности для малого и среднего бизнеса. Электронная
коммерция содержит в себе пять основных моделей ведения бизнеса: бизнесбизнес, бизнес-потребитель, бизнес-администрация, потребитель-администрация
и потребитель-потребитель. Однако, в России предприятия электронной
коммерции не столь развиты, чем в Европе. Нежелание российских предприятий
20
переводить свой бизнес в сеть Интернет в основном объясняется большими
затратами и неопределенной реакции потребителя.
1.3 Особенности организации функционирования ООО "ЕвроКонВент" в
контексте ИТ-инфраструктуры
Популярность компаний по продаже и установке вентиляционного
оборудования растет по мере строительства новых зданий. Застройщики
прибегают к услугам профессиональных работников по проведению вентиляции.
Это связано с высоким качеством работы и высокотехнологичным оборудованием
[17].
Компания «ООО» ЕвроКонВент» является одной из самых популярных в
сфере установки кондиционеров и прочего вентиляционного оборудования.
Клиентами этого предприятия являются множество организаций в Орловской,
Тульской, Калужской областях и в г.Москве.
Компания «ЕвроКонВент» занимается вопросами кондиционирования,
вентиляции и обогрева с 2005 года. Специалисты с большим стажем профильной
работы проводят полный комплекс работ по подбору, поставке, монтажу и
обслуживанию систем кондиционирования, вентиляции и обогрева. Компания
отмечена наградами министерства торговли за активный вклад и позитивное
развитие торговых отношений между России и Китаем. Также компания
анонсирует ряд новых инновационных технологий – встроенные пылесосы,
холодные потолки и теплые полы Clina в Орле.
ООО «ЕвроКонВент» является официальным дилером GREE ELECTRIC
APPLANCES, Inc., участвует в программе «Глобальный Контроль Качества
GREE»,
имеет
сертификат
GREE и
несет полную
ответственность за
проектирование, монтаж и сервисное обслуживание кондиционеров этой марки.
Предприятия
для
осуществления
своей
деятельности
использует
достаточное количество оборудования, аппаратного и программного обеспечения.
Рассмотрим подробнее аппаратное обеспечение. Предприятие в основном
21
использует обычную офисную технику: персональные компьютеры, принтеры,
сканеры и т.п.
Далее рассмотрим программное обеспечение организации. В соответствии с
описанными выше аппаратными решениями, на предприятии внедрены и
используются такие программные продукты как: программное обеспечение для
ведения
бухгалтерского,
управленческого
учета,
которым
является
1С:
Предприятие 8; информационная система для обработки текстовых и табличных
данных(MS
Office);
специализированное
программное
обеспечение,
предназначенное для осуществления основных бизнес-процессов.
Необходимо отметить, что большая часть программного обеспечения, так
или иначе, подчиняется строго определѐнным управленческим решениям,
правилам и процедурам, правилам техники безопасности, требованиям ГОСТов,
требованиям системы менеджмента качества. Также описанные системы
получают и хранят информацию о поставщиках, заказчиках, ресурсах и
оборудовании, процессе производства (оказания услуги), о разрабатываемом
плане и готовой работе.
Следующим элементом предприятия являются коммуникации внутри самой
компании и с внешней средой. Большинство связей внутри предприятия
осуществляются путем физической передачи документации на бумажном
носителе или же путем пересылки необходимых данных на электронную почту.
Если говорить о коммуникациях с поставщиками и клиентами, то они в
большей
степени
зависят
от
Интернет-технологий
и
информационно
коммуникационных технологий в целом, в основном опираясь на электронную
почту и видео-средства общения. Объем поставок, запасов, уточнения по заказам
чаще всего обсуждаются через веб-каналы связи.
Также ООО «ЕвроКонВент» имеет сайт [28], предоставляющий подробную
и актуальную информацию об ассортименте товаров, которыми являются
кондиционеры и иное климатическое оборудование. Дизайн веб-ресурса
представлен на рис.3. Кроме этого на сайте имеется информация о самой
компании: часы работы, адрес месторасположения, контактная информация. Веб-
22
сайт имеет привлекательное, приятное для посетителя оформление, а также
предоставляет информацию о больших событиях в сфере климатического
оборудования, о выходе новинок кондиционеров и теплового оборудования и так
далее.
Исходя из приведенной выше информации, можно сделать вывод о том, что
ООО «ЕвроКонВент» относится к типу традиционно-электронный предприятий,
так как компания обладает собственными активами, но при всем этом вполне
возможно организовать продажу товара через свой собственный интернетмагазин вполне возможно, тем более фирма имеет необходимый базис –
собственный интернет сайт, изображенный на рис.3.
Рисунок 3 – Официальный сайт компании ООО «ЕвроКонВент» [28]
А теперь рассмотрим возможную роль электронной торговли в развитии
данного предприятия.
ООО «ЕвроКонВент» в сфере коммерческой деятельности прослеживаются
черты традиционного предприятия. Для него характерно: личный контакт
покупателя с продавцом, заказ товара по телефону или иному средству связи,
выписка продавцом и вручение покупателю счета на оплату и т.д [2, c. 258].
23
ООО «ЕвроКонВент» осуществляет продажу кондиционеров и иного
климатического оборудования вполне стандартным способом: первым шагом
является то, что потенциальный клиент находит сайт организации по неким
контактным данным. Вторым шагом назовем изучение потенциальным клиентом
буклетов и информационных документов об ассортименте кондиционеров и
другого климатического оборудования разных производителей. Далее клиент
должен сделать выбор, опираясь при этом на особенность своего жилья или
промышленного помещения, его площадь и иные параметры. Третий шаг
процесса – коммуникация заказчика и исполнителя, которая может происходить
как
посредством
интернет-средств
коммуникации,
например,
через
видеоконференцию (программный продукт Skype) или же путем личной встречи.
Телефонные конференции в данном случае возможны, но фирма старается
прибегать к ним гораздо реже и в крайнем случает. Телефонные разговоры не
обеспечивают, той точности
приема
заказа, которые могут обеспечить
видеоконференции.
Но текущая форма осуществления торговли в настоящий момент не
является для предприятия эффективной. Многие предприятия на данный момент
стремятся упростить свою деятельность путем автоматизации бизнес-процессов
коммерческой деятельности. Уже стало трудно представить современное малое
предпринимательство
без
использования
компьютерных
технологий.
Их
применение не только стало нормой, но без них уже невозможно осуществить
некоторые процессы. Использование технологий Интернет стало частью
организационного развития малого бизнеса [20, c. 164; 22, c. 607].
При этом надо понимать, что малое предпринимательство – достаточно
ограниченная в ресурсах коммерческая деятельность, следовательно, нуждается в
недорогих и эффективных технологиях, позволяющих сократить издержки и
получить преимущество перед конкурентами [11, c. 8-9; 23, c. 116-117].
Естественно, это приводит к постоянному поиску наиболее оптимальных
путей решения подобных задач. Развитие электронной коммерции предоставляет
24
бизнесу прекрасную возможность сэкономить время и деньги при осуществлении
своих финансовых и торговых операций.
И в настоящее время развитие Интернет-технологий диктует новые правила
ведения бизнеса. Многие традиционные виды деятельности, к сожалению,
разоряются, не выдерживая конкуренции и возросших требований потребителей к
удобству и качеству предоставления услуг. Ранее, в начале XXI века
исследовались
иные
факторы
капитализации
посредством
использования
нематериальных активов [29, c. 30].
Положительными факторами применения электронной торговли для
исследуемого предприятия будут являться географическое расширение рынка,
сокращение издержек, улучшение цепочек поставок, персонализация и быстрый
вывод товара на рынок.
Положительные факторы явно демонстрируют эффективность электронной
коммерции для ведения данного вида предпринимательства. Во-первых,
первоначальные расходы для создания электронной коммерции гораздо меньше,
чем требуется для организации работы малого бизнеса. Во-вторых, требуется
меньше лицензий и разрешений, необходимых для начала бизнеса в Интернете
[40, c. 105-109; 44, c. 45-47].
Но среди положительных сторон электронной торговли предприятия будут
проявляться и негативные стороны, которыми являются негативная анонимность
(сомнения потребителя по поводу принадлежность проекта к компании), а также
сложность в ведении и узаконивании деятельности предприятия в интернете.
При принятии решения о внедрении интернет коммерции учитывают
следующие
принципы
организации
деятельности:
системный
подход,
инновационный характер интернет-предпринимательства, реализуемость бизнесидеи и ориентированность на потребителя [41, c. 149; 43, c. 63; 52].
Поэтому, создание собственной платформы, то есть интернет-магазина,
будет являться одним из средств автоматизации текущего бизнес-процесса
продажи кондиционеров и климатического оборудования. Со стороны клиента это
было бы весьма удобно иметь информацию об ассортименте оборудования в
25
одном месте, а при оптимизации поиска оборудования позволило бы
потенциальному клиенту точно сформировать свои требования и занести в поле
поиска. Со стороны исполнителя это совершенно упростит процесс приема заказа,
и анализ требований заказчика, а при наличии системы электронного расчета
процесс оплаты во многом упростится.
Таким образом, компания ООО «ЕвроКонВент» имеет все необходимые
условия для перехода от традиционного типа коммерческой деятельности к
электронной торговле. У предприятия для этого уже имеется базовая площадка –
собственный интернет сайт, разработанный по всем необходимым требованиям.
Это позволило бы предприятию географически расширить свой рынок, сократить
временные и иные издержки, а также повысить прибыль.
В итоге, рынок кондиционирования является стабильно развивающимся
рынком на данный момент. Его совокупный объем на 2016 год составлял 370
миллиардов рублей, однако, из-за холодного лета 2017 год спрос на
кондиционеры и климатическое оборудование упал, и объем рынка уменьшился
на 10%.
В состав рынка кондиционирования и климатического оборудования входит
большое количество данного оборудования: от полимерных труб до воздушного
отопления. Но лидирующие позиции занимает бытовое кондиционирование, то
есть кондиционирование жилых помещений, в то время как, казалось бы,
большой сегмент рынка, промышленное кондиционирование занимает всего 3%
от общего процента рынка кондиционирования. Являясь составной инженерных
систем, кондиционирование играет важную роль при строительстве зданий и
сооружений.
ООО «ЕвроКонВент» является одним из поставщиков вентиляционного и
климатического оборудования в городе Орле, который осуществляет продажу
кондиционеров в традиционной форме, с последующей их установкой. Но данный
способ ведения торговли не является эффективным для предприятия, так что
возникает необходимость ведения коммерческой деятельности через сеть
26
Интернет, что является на данный момент приоритетной задачей для предприятий
среднего и малого бизнеса.
Электронная коммерция представляет собой сферу экономики, которая
включает в себя все торговые и финансовые транзакции, осуществляемые при
помощи компьютерных сетей, а также бизнес-процессы, связанные с этими
транзакциями. Электронная коммерция включает в себя пять основных моделей
ведения коммерческой деятельности: Модель Бизнес-Бизнес (Business-to- Business
или
B2B), Бизнес-Потребитель (Business-to-Consumer
или
B2C), Бизнес-
администрация (Business-to-Administration или B2A), Потребитель-администрация
(Consumer-to-Administration
C2A),
Потребитель-потребитель
(Consumer-to-
Consumer или C2C).
Электронная
инфраструктуры:
перемещения,
коммерция
также
имеет
производственная
инфраструктура
сбыта,
несколько
инфраструктура,
инфраструктура
уровней
сетевой
инфраструктура
обслуживания.
Электронная коммерция в основном базируется на электронных (виртуальных)
предприятиях, которые представляют собой
сетевую структуру, которая
объединяет неоднородные удаленные ресурсы, состоящие из географически
удаленных работников, поставщиков и заказчиков, которые в процессе своей
деятельности
взаимодействуют
в
виртуальном
пространстве,
создаваемое
посредством информационных и коммуникационных технологий, не имея при
этом непосредственных контактов.
ООО «ЕвроКонВент», на данный момент стоит на переходном этапе к
электронной коммерции. Предприятие в процессе своей деятельности использует
достаточное количество аппаратных и программных средств. В процессе внешней
коммуникации использует видеоконференцию и электронную почту как главные
средства коммуникации с поставщиками и заказчиками. Также предприятие имеет
свой сайт, содержащий в себе всю необходимую информацию об организации, ее
контактные данные, перечень предоставляемых услуг и тому подобное. Клиент с
помощью сайта осуществляет покупку оборудования, но этот процесс не
автоматизирован как того требуют современные условия развития предприятий.
27
Таким
образом,
ООО
«ЕвроКонВент»
в
будущем
будет
необходимо
автоматизировать свою коммерческую деятельность, тем более для этого уже
имеется необходимый фундамент – существующий на данный момент интернетсайт компании.
28
2. АНАЛИЗ АРХИТЕКТУРЫ ООО "ЕВРОКОНВЕНТ" И ОПИСАНИЕ ЕГО
ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
2.1 Организационная структура ООО "ЕвроКонВент" и описание финансовохозяйственной деятельности
Объектом исследования в данной выпускной квалификационной работе
является
общество
с
ограниченной
ответственностью
«ЕвроКонВент»
(сокращенно ООО «ЕвроКонВент»).
ООО «ЕвроКонВент» было зарегистрировано 26 декабря 2011 года по
адресу город Орел, улица Салтыкова-Щедрина, дом 34, офис 23. Компании был
присвоен ОГРН 1115753002716, а также присвоен ИНН 5753057213.
Основным
видом
деятельности
предприятия
является
производство
электромонтажных, санитарно-технических и прочих строительно-монтажных
работ. Дополнительные виды деятельности организации: 33.12 Ремонт машин и
оборудования, 45.1 Торговля автотранспортными средствами, 46.1 Торговля
оптовая за вознаграждение или на договорной основе, 46.4 Торговля оптовая
непродовольственными потребительскими товарами, 46.6 Торговля оптовая
прочими машинами, оборудованием и принадлежностями, 46.9 Торговля оптовая
неспециализированная, 71.12.13 Разработка проектов по кондиционированию
воздуха, холодильной технике, санитарной технике и мониторингу загрязнения
окружающей
среды,
строительной
акустике,
82.99
Деятельность
по
предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в
другие группировки.
«ЕвроКонВент» по организационно-правовой форме является обществом с
ограниченной ответственностью (ООО). Данный вид предприятия может быть
учрежден как одним, так и несколькими юридическими/физическими лицами, при
этом уставный капитал общества разделяется на доли между участниками
общества. При этом они не отвечают по обязательствам общества и несут риск
убытков,
связанных
с
деятельностью
общества,
в
пределах
стоимости
принадлежащих им долей или же акций в уставном капитале общества. Уставный
29
капитал ООО «ЕвроКонВент» составляет 10 000 рублей, при этом 100%
его
принадлежит директору предприятия – Кутину Валерию Владимировичу.
В деятельности любого экономического субъекта важную роль играет
субъект
управления. Взаимодействие субъектов управления в пределах
предприятия описывается организационно-штатной структурой. Организационная
структура предприятия включает в себя 3 отдела, которые ответственны за
каждый вид деятельности организации: рекламу и продажу, бухгалтерский учет,
проектирование и выполнение работ. Для координации работы отделов
присутствуют
работники,
заведующие
каждым
отделом.
В
целом,
организационная структура «ООО» ЕвроКонВент» представлена на рис. 4.
Директор ООО «ЕвроКонВент» выполняет общее руководство фирмой,
осуществляет развитие фирмы, решает кадровые и финансовые вопросы.
Заведующий отделом
по продажам и рекламе осуществляет контроль
процессом продажи оборудования, а также фиксирует поступающие заказы.
Является лицом, которое принимает особо крупные заказы и заказы особой
сложности.
Главный инженер осуществляет контроль за ходом исполнения заказов: от
начала проектировки до сдачи проекта клиенту, а также несет ответственность за
результаты и эффективность деятельности производственного отдела.
Главный бухгалтер – должностное лицо предприятия, обеспечивающее
организацию
ведения
бухгалтерского
учета
предприятия,
контроль
за
осуществлением финансовых операций, учреждением хозяйственных операций,
предоставление оперативной информации, составление в установленные сроки
бухгалтерской отчетности, осуществление совместно с другими подразделениями
и службами экономического анализа финансово-хозяйственной деятельности
предприятия.
Отдел продаж и рекламы занимается продажами оборудования для
физических и юридических лиц, приемом заказов на монтаж и другие услуги, а
также поддержание и обновление информации на информационном ресурсе
компании – официальном сайте предприятия.
30
Отдел по проектированию и производству – отдел отвечающий, в первую
очередь, за разработку проекта, соответствующего всем современным стандартам
и требованиям. Несет ответственность перед заведующим отделом за быструю и
эффективную разработку, а также своевременную реализацию проекта.
Отдел бухгалтерии – это подразделение предприятия, которое несет
ответственность за формирование учетной политики, корректного ведения
бухгалтерского
учета,
а
также
формирование
бухгалтерско-финансовой
отчетности.
Продавец – лицо, осуществляющее прямую продажу оборудования. Несет
ответственность перед заведующим отделом за эффективную продажу товара, а
также за его сохранность. Осуществляет сделки в сфере традиционной
коммерции. Также осуществляет прием заказов, в основном от физических лиц,
на установку оборудования. Продавец-консультант – продавец, осуществляющий
продажу и консультирование для клиентов, подавших заявку с сайта компании.
Оформляет сделки купли-продажи в сфере электронной коммерции. Ассистент
осуществляет составление документа о купли-продажи или договора о
предоставлении услуг.
Инженер-проектировщик – занимается разработкой проектов на основе
пожеланий заказчика. Несет ответственность перед заведующим отдела за
своевременную и эффективную разработку проекта. Водитель – осуществляет
перевозку рабочего персонала на место работы, а также и необходимых
материалов и инструментов. Рабочие – лица, осуществляющие установочные
работы. Бухгалтер – занимается составлением бухгалтерской отчетности, выдачей
зарплат сотрудникам предприятия.
31
Директор
Заведующий отделом по
продажам и рекламе
Главный инженер
Отдел по продаже
и рекламе
Отдел по проектированию
и производству
Главный бухгалтер
Отдел бухгалтерии
Продавец
Продавец консультант
Рабочие
Ассистент
Инженерпроектировщик
Бухгалтер
Водитель
Рисунок 4 – Организационная структура ООО «ЕвроКонВент»
32
Миссией организации «ЕвроКонВент» является обеспечение клиентов
современной
и
высокотехнологичной
обогревательной
и
вентиляционной
техникой.
Исходя из вышеописанной миссии, организация ставит перед собой
несколько стратегий:
-Стратегия
интегрированного
роста
предприятия.
Ведѐтся
поиск
возможностей, которые смогут улучшить положение на существующем рынке
либо помогут переходу на новый рынок;
-Получение долгосрочной прибыли;
-Повышение финансовой устойчивости предприятия;
-Увеличение конкурентоспособности фирмы.
Самой важной стратегией является выход на новые рынки, что позволит
фирме получить больше прибыли и сравнить свои товары с товарами
конкурентов, улучшив их в случае неконкурентоспособности.
Для того чтобы в полной мере оценить хозяйственную деятельность ООО
«ЕвроКонВент» необходимо рассмотреть бухгалтерский баланс предприятия и
отчет о финансовых результатах. Стоит отметить, что бухгалтерская отчетность
предприятия в 2015 г. формировалась по стандартному типу, но в 2016 г.
организация стала формировать свою бухгалтерскую отчетность в упрощенной
форме. Отчетности представлены в Приложении 3, Приложении 4 и Приложении
5.
Поэтому для облегчения анализа показателей финансовой деятельности
ООО
«ЕвроКонВент»
на
основании
существующих
документов
была
сформирована упрощенная бухгалтерская (финансовая) отчетность с помощью
формул приведенных в Приложении 1 [1, c. 45-46]. Все данные приведены в
тысячах рублей и представлены в табл.2.
33
Таблица 2 - Бухгалтерский баланс ООО «ЕвроКонВент» за 2015-2017гг.
На 31 декабря
2017 г.
-
-
-
-
1210 539
1250 165
458
547
96
112
1230 138
1600 842
ПАССИВ
1300 736
1410 1420 1510 1520 106
1540 1700 842
180
734
543
1202
633
0
0
0
101
0
734
662
0
0
0
540
0
1202
Код
Материальные внеоборотные активы
Нематериальные, финансовые и другие
внеоборотные активы
Запасы
Денежные средства и денежные
эквиваленты
Финансовые и другие оборотные активы
БАЛАНС
Капитал и резервы
Долгосрочные заемные средства
Другие долгосрочные обязательства
Краткосрочные заемные средства
Кредиторская задолженность
Другие краткосрочные обязательства
БАЛАНС
На 31
декабря
2015 г.
На 31 декабря
2016 г.
Наименование показателя
АКТИВ
1150
1170
-
Далее представлен отчет о финансовых результатах в упрощенной форме за
2015-2017 гг., при этом 2017 год был трансформирован с помощью данных в
Приложении 2 и представлен в табл.3.
Таблица 3- Отчет о финансовых результатах ООО «ЕвроКонВент» за 2015-2017гг.
Наименование показателя
Выручка
Расходы по обычной
деятельности
Проценты к уплате
Прочие доходы
Прочие расходы
Налоги на прибыль (доходы)
Чистая прибыль (убыток)
Код
На 31 декабря
2015 г.
2110 5426
2120 (4729)
На 31 декабря
2016 г.
3757
На 31 декабря
2017 г.
5821
(3466)
(5487)
2330
2310
2350
2410
2400
0
0
(358)
(36)
(103)
0
0
(241)
(64)
29
0
0
(970)
(68)
(253)
Практическое выполнение аналитического этапа проведения анализа
деятельности предприятий малого бизнеса во многом зависит от эффективно
разработанной системы показателей, которые позволят точно оценить финансовое
состояние предприятия. Для этого предлагается использовать систему, которая
34
была разработана с учетом имеющихся данных упрощенных форм бухгалтерской
(финансовой) отчетности.
На основе данных, указанных в табл.2 проведем общий анализ финансового
состояния предприятия, представленный в табл. 4.
Таблица 4 - Анализ финансового состояния ООО «ЕвроКонВент» за 2015-2017гг.
№
п/п
1
2
3
4
5
6
7
Показатель
Коэффициент абсолютной
ликвидности
Коэффициент промежуточного
покрытия
Коэффициент текущей
ликвидности
Общий показатель ликвидности
(показатель общей
платежеспособности)
Коэффициент финансовой
независимости (автономии)
Коэффициент финансовой
устойчивости
Коэффициент маневренности
собственного капитала
Норматив
2015г.
2016г.
2017г.
0,2-0,7
1,56
0,95
0,21
0,7-1,5
2,86
2,73
1,21
1-3
7,94
7,27
2,23
>1
3,73
3,20
1,01
0,4-0,6
0,87
0,86
0,55
0,8-0,9
0,87
0,86
0,55
Уменьшение
1
1
1
На основании вышеприведенных показателей можно сделать вывод, что в
период с 2015 по 2017 года коэффициент абсолютной ликвидности имеет
тенденцию к постоянному снижению. В промежутке 2016-2017гг. произошло
резкое снижение данного показателя, что говорит об уменьшении способности
предприятия погасить часть своих краткосрочных обязательств, но при всем этом
коэффициент остается в пределах нормативного значения, следовательно,
предприятие остается платежеспособным. В 2015 году организация могла
погасить 156% своих краткосрочных обязательств, в 2016 г – 95%, а в 2017 г всего
21%. Однако в начале изучаемого периода наблюдается слишком высокое
значение данного показателя, что говорит о нерациональной структуре капитала,
35
то есть слишком высокой доле неработающих активов в виде наличных денег и
средств на счетах.
Коэффициент промежуточного покрытия предприятия в течение всего
периода остается значительно выше нормативного значения, что говорит о
способности организации погасить часть своих краткосрочных обязательств за
счет денежных средств, краткосрочных финансовых вложений и дебиторской
задолженности. Хотя в период с 2015 по 2016 год данный коэффициент
сократился на 4,76%, а в 2017 г. произошло резкое сокращение данного
показателя на 55,7%.
Значение коэффициента текущей ликвидности в период с 2015 года по 2016
год уменьшилось, достигая при этом значения 7,27. Произошло резкое
сокращение данного показателя в 2017 г. на 69,3%. Но на протяжении всего
исследуемого периода показатели остаются существенно выше нормы, что
говорит о том, что предприятие является способным погашать текущие
обязательства за счет только оборотных активов, но при этом оборотные активы
недостаточно используются. Только в 2017 году показатель достиг оптимального
значения.
Общий показатель ликвидности организации намного превышает норму,
что показывает в 2017г. показателя достигает значения ниже нормированного.
Таким образом, организация становится все труднее разобраться со своими
обязательствами.
Коэффициент финансовой автономии показывает долю собственности
владельцев в общей сумме средств. В период 2015-2017 гг. у ООО
«ЕвроКонВент»
наблюдается
довольно
хорошая
ситуация
–
показатель
превышает норму, что говорит о финансовой устойчивости организации, которая
пусть и уменьшается на протяжении исследуемого периода, но все равно
предприятие не зависит от внешних кредиторов.
Коэффициент, который не превышает нормативное значение, а остается
оптимальным - это коэффициент финансовой устойчивости. В 2015 году данный
коэффициент находился в пределах нормы, что говорит о том, что финансовое
36
состояние организации было, и оставалось стабильно, но как мы можем видеть в
2017 г. произошел резкое уменьшение показателя на 36%, говоря о том, что
текущее финансовое состояние предприятия уже не так идеально как хотелось бы.
А теперь на основании таблицы 3 проведем анализ Формы №2 «Отчета о
финансовых результатах». Результат представлен в табл. 5.
Таблица 5 - Динамика данных в отчете о финансовых результатах за 2015-2017 гг.
2016 г.
Наименование
показателя
Выручка
Расходы по
обычной
деятельности
Код
2110
2015г.
5426
2120 (4729)
2017 г.
тыс.руб.
Прирост
к 2015
г., %
тыс.руб.
Прирост к
2015 г., %
Прирост к
2016 г., %
3757
-30,76
5821
7,28
54,94
(3466)
-26,71
(5487)
16,03
58,31
Проценты к уплате
2330
0
0
0
0
0
0
Прочие доходы
2310
0
0
0
0
0
0
Прочие расходы
2350
(970)
(358)
-63,09
(241)
-75,15
-32,68
Налоги на прибыль
2410
(доходы)
(68)
(38)
-44,12
(64)
-5,88
68,42
(253)
(103)
-59,29
29
111,46
128,16
Чистая прибыль
(убыток)
2400
Результаты горизонтального анализа с 2015 по 2017 годы показали, что
величина выручки предприятия в период с 2015 по 2017 годы уменьшилась в
связи с уменьшением числа заказов из-за появления на рынке новых конкурентов,
но в 2017 году ситуация стабилизировалась и выручка фирмы увеличилась. Этому
способствовало выполнение нескольких крупных заказов, таких как обеспечение,
вентиляционной сетью трех промышленных предприятий, расположенных в
Курской, Тульской и Орловской областях.
37
Расходы по обычной деятельности опять же увеличились больше чем
наполовину в 2017 году из-за поступления новых крупных заказов, что повлекло
за собой закупку дорогостоящего оборудования.
Показатель чистой прибыли (убытка) на протяжении 2015-2016 года имел
отрицательное значение, что говорит о том, что предприятие в течение
вышеуказанного периода терпит убытки, однако в 2016 году размер убытка в
сравнении с 2015 годов уменьшился на 59,29%. В 2017 году предприятие начало
получать чистую прибыль, а не нести убытки. По сравнению с 2016 годов объем
чистой прибыли увеличился на 128,16 %. Если предприятие продолжит получать
крупные заказы и закупать оборудование в оптимальных количествах, то она
может увеличить данный показатель.
Расчет показателей рентабельности представлен в табл. 6.
Таблица 6 - Коэффициенты рентабельности за 2015-2017 гг.
Показатель
Коэффициент рентабельности активов
Коэффициент рентабельности собственного капитала
Коэффициент рентабельности продаж
2015
-0,30
-0,34
-0,047
Значение
2016
2017
-0,14
0,02
-0,16
0,04
-0,027
0,005
На основании выше приведенных данных можно сделать вывод, что
предприятия в течение двух лет, в период с 2015 по 2016 года, переживало
небольшой
кризис.
При
этом
коэффициент
рентабельность
продаж,
показывающий какую сумму прибыли получает предприятие с каждого рубля
проданной продукции, был отрицательным, что говорит о том, что издержки на
осуществление деятельности выше, чем прибыль от ее реализации. Однако, в
связи со стартом продаж оборудования в конце 2016 – начале 2017 года,
предприятие
смогло
добиться
рентабельности продаж.
положительной
динамики
коэффициента
Коэффициент рентабельности активов, который
показывает, эффективно ли используются денежные средства на предприятии,
также
в
вышеуказанный
период
был
отрицательным,
что
говорит
о
38
нерациональном и неэффективным использованием денежных средства на
предприятии. Но в 2017 году данный коэффициент увеличился на 0,16, что
говорит о некотором изменении в финансовой стратегии фирмы, и об успешной
ее реализации.
Коэффициент
рентабельности
собственного
капитала
показывает
эффективность использования собственных вложенных средств. Также как и
предыдущие показатели, данный коэффициент в период с 2015 по 2016 год был
отрицательным, однако имел положительную динамику: в 2016 году показатель
увеличился в 2 раза, а в 2017 на 0,21.
Таким образом, можно сказать, что ООО «ЕвроКонВент» в своей
финансово-хозяйственной деятельности имеет некоторые проблемы, например,
почти вся ее деятельность зависит от размеров поступающих заказов, что
отражается на финансово-хозяйственных документах – один год предприятие
работает в убыток, а в другой умеет довольно неплохую чистую прибыль. Но всетаки, финансовое состояние предприятие довольно нормальное – фирма почти не
зависит от внешних кредиторов, но все же имеет нерациональную структуру
капитала, то есть неработающие активы в виде наличных денег.
Итак,
учрежденное
общество
в
2011
с
ограниченной
году
имеет
ответственностью
большой
опыт
по
«ЕвроКонВент»,
прокладыванию
вентиляционных путей и установке вентиляционного оборудования. Организация
находится в городе Орле по адресу ул.Салтыкова-Щедрина, дом 34, офис 23.,
основным
видом
деятельности
которой
является
производство
электромонтажных, санитарно-технических и прочих строительно-монтажных
работ. Являясь малым предприятием, применяющем упрощенную систему
налогообложения, организация имеет право вести бухгалтерскую и финансовую
отчетность в упрощенном виде, однако она реализовала это право только при
составлении отчетности в 2016 году. Для анализа вышеназванных документов,
отчетность 2015 года, которая была составлена по стандартному типу, была
трансформирована, с помощью методики предложенной Т.В.Балабановой, а также
была использована ее система показателей для оценки финансового состояния
39
малых предприятий по упрощенной форме бухгалтерской отчетности, куда вошли
такие показатели как: коэффициент абсолютной ликвидности, коэффициент
промежуточного покрытия (критической ликвидности), текущей ликвидности,
общий показатель ликвидности, коэффициент финансовой независимости
(автономии),
коэффициент
финансовой
устойчивости,
маневренности
собственного капитала. Остальные показатели не были использованы в связи с
недостатком данных. На основании имеющихся данных был произведен расчет
имеющихся показателей и сделан горизонтальный анализ отчета о финансовых
результатах. Как выяснилось, в 2015-2016 годах предприятие терпело убытки в
связи с недостаточными продажами оборудования и небольшим числом заказов,
что и отразилось на текущих показателях, однако в 2017 году предприятие стало
получать прибыль, что можно связать с большим числом заказов на установку и
монтаж вентиляции, а также с увеличением числа заказов на простую покупку
оборудования. Текущее финансовое состояние ООО «ЕвроКонВент» все равно
оставляет желать лучшего, но все же предприятие держится «на плаву» - оно
имеет некоторые неиспользованные активы в виде денежных средств, а также оно
почти не зависит от внешних кредиторов и в случае критической ситуации
сможет рассчитаться с ними.
2.2 Анализ бизнес-архитектуры ООО «ЕвроКонВент»
Основным видом деятельности ООО «ЕвроКонВент» является обеспечение
кондиционирования и вентиляцией промышленных и бытовых помещений,
следовательно, все вышесказанное будет являться главным бизнес-процессом
фирмы. Для начала подробнее рассмотрим основной производственный процесс,
который был построен в нотации IDF0, с помощью программы Ramus Educational.
Главный бизнес-процесс со всеми уровнями декомпозиции представлен в
Приложении 6.
Главным
функциональным
блоком
является
обеспечение
кондиционирования промышленных и жилых помещений. Миссией предприятия,
как уже было сказано ранее, выступает обеспечение клиентов современной и
40
высокотехнологичной обогревательной и вентиляционной техникой. Цель бизнеспроцесса
-
быстрое
выполнение
качественного
монтажа
и
продажа
вентиляционного оборудования от лучших поставщиков России.
Владельцем бизнес-процесса и лицом, ответственным за его эффективное
выполнение, является директор предприятия – Кутин Валерий Владимирович.
Основным поставщиком ООО «ЕвроКонВент» является компания «Gree»,
изготавливающая кондиционеры и другое вентиляционное оборудование.
У поставщика предприятие закупает: бытовые кондиционеры (сплитсистемы, мобильные, оконные), полупромышленные кондиционеры (напольные,
кассетные, канальные, колонные, потолочные), центральные (мультизональные)
интеллектуальные
системы
кондиционирования
VRF,
GMV
и
VRV,
прецизионные кондиционеры, чиллеры, фэнкойлы, центральные кондиционеры в
медицинском исполнении, включая установки в гигиеническом исполнении,
тепловое оборудование.
Вспомогательное оборудование, которым является офисная техника и
инструменты для осуществления основной деятельности приобретаются у
местных организаций-поставщиков.
На рис. 5 представлена контекстная диаграмма основного бизнес-процесса
ООО «ЕвроКонВент». Следует подробно описать входы, выходы, управляющие
процессы, а также исполнителей для данного бизнес-процесса. Для наглядного
представления модели, некоторые вспомогательные детали были опущены.
41
Рисунок 5 – Главный функциональный блок ООО «ЕвроКонВент»
Входами для главного функционального блока являются потребность в
кондиционировании, которая возникает у разных типов хозяйствующих субъектов
– будь то домохозяйство или предприятие, а в некоторых случаях и государство
(действует в интересах бюджетных организаций). Материалы, являющиеся
различными видами инструментов и жидкостями для заправки. К ним можно
отнести: латунные гайки, медные трубы дренажные трубки, электрический
кабель, термоизоляцию и прочее. Вышеуказанное приобретается на локальном
рынке, а крайнем случае предприятие осуществляет поиск поставщика за
пределами региона. Вентиляционное оборудование приобретается исключительно
у одного поставщика – компании «Gree», являющейся одним из крупных
производителей кондиционеров и прочего вентиляционного оборудования. ООО
«ЕвроКонВент» на протяжении всей своей деятельности никогда не меняла
поставщика.
42
Потоками управления являются регулирующие органы, включающие в себя
налоговую
службу,
территориальная
антимонопольная
служба,
а
также
территориальное агентство по техническому регулированию и метрологии
(Росстандарт).
Существующая на предприятии система менеджмента качества (СМК)
играет важную роль в деятельности предприятия. Она предполагает контроль за
качеством закупаемых ресурсов и сырья, контролирует качество работы
непосредственно во время осуществления монтажа производства и конечную
продукцию непосредственно перед упаковкой. Кроме того, СМК следит и за
выполнением всех должностных инструкций и соблюдением правил и процедур.
В систему менеджмента качества входят следующие государственные
стандарты: на этапе закупки оборудования применяется ГОСТ Р 51125—98
«Оборудование бытовое для кондиционирования и очистки воздуха. Требования
безопасности и методы испытаний», что позволяет оценить пригодность
приобретенного оборудования для установки; на этапе разработки проекта для
точности и правильности проектирования применяется ГОСТ 21.602—79
«Система строительной документации для строительства. Отопление, вентиляция
и кондиционирование воздуха. Рабочие чертежи»; на этапе монтажа ГОСТ
26963—86 «Кондиционеры бытовые автономные. Общие технические условия» и
ГОСТ 30494-96 «Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в
помещениях».
Также сюда включаются правила и процедуры, содержащие в себе
должностные инструкции, внутренний регламент и устав предприятия.
Управляющим потоком главного бизнес-процесса также являются правила
безопасности при осуществлении монтажных и прочих работ.
В механизм главного функционального блока входят два потока: персонал
и вспомогательное оборудование. Персонал представлен всеми работниками
организации,
а
вспомогательное
оборудование
представлено
не
только
инструментами, участвующими в процессе монтажа, но и оборудование,
используемое
в
процессе
управленческой
деятельности.
Технологическое
43
оборудование для осуществления монтажа содержит широкий спектр трубных
инструментов, а также некоторые виды электроинструментов.
Выходом бизнес-процесса в первую очередь будет являться конечный
продукт – полностью смонтированная вентиляционная система или же
отгруженное покупателю оборудование (при отказе от услуг по установке).
Основными клиентами предприятия являются домохозяйства, а также крупные и
средние предприятия, все вышеуказанные субъекты могут просто купить
вентиляционное оборудование, без его монтажа и установки. Кроме всего этого
выходом главного бизнес-процесса являются отчеты о деятельности предприятия:
бухгалтерская отчетность, финансовая, налоговая и прочее. Она необходима для
предоставления ее Федеральной налоговой службе, а также для осуществления
внутренней оценки деятельности предприятия.
На рис. 6 представлена декомпозиция основного бизнес-процесса на четыре
подпроцесса: управлять деятельностью предприятия, закупать ресурсы и
материалы,
продать вентиляционное и тепловое оборудование, осуществить
монтаж вентиляционной системы.
В рамках функционального блока «Управлять деятельностью предприятия»
осуществляется непосредственное управление деятельностью фирмы.
В этом подпроцессе происходит обработка поступающих отчетов от других
отделов и их последующий анализ. На основе результатов анализа принимаются
управленческие решения, направленные на производственную, управленческую,
финансовую деятельность. Также в данном блоке осуществляется формирование
бухгалтерской, финансовой и налоговой отчетности по всем правилам и
стандартам, и предоставляется соответствующему органу, например Федеральной
налоговой службе. Разработка правил и норм безопасности осуществляется в
рамках этого же блока.
44
Рисунок 6 – Декомпозиция основного функционального блока
Функциональный блок «Закупать ресурсы и материалы» в общем смысле
представляет собой процесс заключение договоров на поставку материалов и
оборудования. Включает в себя четыре подпроцесса, первым из которых является
«Оценить потенциальных поставщиков». Здесь производится анализ и сравнение
поставщиков и предлагаемых ими товаров. Критериями выбора здесь являются
географическая удаленность от предприятия, интересующих товаров, способ и
стоимость доставки. При окончательном выборе поставщика производится выбор
материалов и комплектующих, что входит в состав следующего функционального
блока «Выбрать и закупить оборудование и комплектующие». Перед этим
высчитывается необходимое количество материалов и оборудования, которые
нужны для осуществления монтажа и установки – это входит в блок «Вычислять
количество необходимых ресурсов». Завершающим блоком в процессе закупки
является
блок
«Распределить
оборудование
и
материалы»,
в
котором
45
осуществляется прием заказанных товаров, их распределение и оформление для
ведения учета.
Следующий подпроцесс главного функционального блока «Продать
вентиляционное и тепловое оборудование», где производится непосредственно
продажа кондиционеров и прочего оборудования через интернет-ресурс компании
– официальный сайт. Данный блок декомпозируется на четыре подпроцесса.
«Принять заявку от потенциального покупателя» здесь происходит процесс
обновления каталога товаров на сайте, прием запроса на консультацию из формы
обратной связи на сайте (метод «обратного звонка») и последующая связь с
потенциальным покупателем. «Проконсультировать покупателя» - из названия
понятно, что тут осуществляется консультация потенциального покупателя по
поводу выбранного кондиционера или прочего оборудования. При решении
покупателя
о
совершении
покупки
происходит
оформление
покупки:
формирование заказа, обсуждение условий доставки (если покупатель находится
в другом регионе), выявление дополнительных условий покупки (скидки, акции и
т.п.), оформление факта покупки происходит в виде документа, копия которого
предоставляется покупателю. На этом процесс продажи кондиционеров подходит
к концу.
«Осуществить
монтаж
вентиляционной
системы»
-
основной
технологический бизнес-процесс предприятия, фактически выполняет его
основную деятельность – монтаж вентиляционных систем. В данный блок входят
три подпроцесса. Первый – «Сформировать требования заказчика» представляет
собой сбор информации о заказе: модель кондиционера, его тип, площадь
помещения, проведен ли внешний контур вентиляции и прочие параметры. Это
является одним из важных процессов, так как, не имея данных сведений,
инженер-проектировщик может ошибиться в разработке плана проекта монтажа,
что может привести к довольно неприятным последствиям.
Когда требования заказа сформированы, можно перейти к следующему
процессному
блоку
«Разрабатывать
проект
заказа».
Данный
блок
декомпозируется на четыре подпроцесса, отвечающих за каждую стадию
46
разработки проекта. «Подготовить черновой вариант проекта» осуществляет
обработку сведений о заказе, приведение их к формализованному виду, далее
производятся необходимые расчеты, а далее идет построение чертежей,
основываясь на имеющихся данных. Построение чертежей производится с
помощью
специализированных
программных
продуктов,
которые
будут
рассмотрены в следующем параграфе. После подготовки чернового проекта
производится проверка чертежей и расчетов на наличие ошибок и неточностей –
блок «Проверить проект на ошибки и неточности». При обнаружении таковых в
проекте, его отправляют на переработку и дополнение, за что отвечает блок
«Внести исправления», а при внесении правок и повторной проверке начинает
действие процесс «Утвердить проект», условием осуществления которого
является успешное исправление ошибок и недочетов. При утверждении проекта
происходит его передача для исполнения.
Следующий процессный блок после разработки проекта – «Осуществить
монтаж», который декомпозируется на два процесса: «Подготовительный этап» и
«Осуществить проект».
Подготовительный этап включает в себя транспортировку оборудования,
материалов и комплектующих на место исполнения проекта. Далее, в
соответствии с чертежами, производится первичная разметка территории участка,
для последующего осуществления монтажа, а после определяется и уточняется
схема установки оборудования.
Итак, на подготовительном этапе были собраны все необходимые сведения
и
проведены
необходимые
действия
для
того,
чтобы
начать
монтаж
вентиляционной системы.
Функциональный блок «Осуществить проект» включает в себя четыре
блока. Начинается процесс со «Сверить разметку с планом», который фактически
является переходным процессом между данным блоком и блоком «Разработать
проект». Происходит подтверждение точности разметки участка под монтаж, а в
противном случае разметка наносится снова. Следующие процессы «Установить
внешний
контур»
и
«Обустроить
внешний
контур»
предполагают
47
непосредственный
монтаж
вентиляционной
системы:
устанавливаются
воздухоносные пути и вентиляционные выходы. Этот процесс занимает довольно
много времени и в случае неправильного монтажа придется очень многое делать
заново.
И последним шагом к полному монтажу вентиляционной системы – процесс
«Осуществить заключительный этап монтажа» является установка кондиционера.
На этом технологический процесс монтажа вентиляционной системы можно
считать завершенным. После этого проверяется завершенность проекта и его
можно считать оконченным.
После всего этого формируется отчет о проделанной работе и сдается
директору предприятия.
Можно сказать, что на этом достигается конечная цель производственного
процесса предприятия.
Владельцы бизнес-процессов и соответствующие сопроводительные
документы представлены в Приложении 7. Как можно видеть, владельцами
рассмотренных
бизнес-процессов
являются
подразделения
предприятия,
описанные в предыдущем пункте. Кроме того, стоит отметить, что основными
сопроводительными документами являются: устав, регламент, должностные
инструкции,
безопасности,
ГОСТы,
внутренние
заводские
правила
директивы
и
безопасности,
нормы,
общие
внутренняя
правила
отчѐтность,
требования технического регламента.
Главными видами деятельности ООО «ЕвроКонВент» являются продажа
вентиляционного и прочего оборудования и его монтаж, за которые отвечают
такие
функциональные блоки, как
«Продать
вентиляционное
и
тепловое
оборудование» и «Осуществить монтаж вентиляционной системы». Рассмотрим
их подробнее, представив процессы в виде диаграммы в нотации IDF3.
Диаграммы полной декомпозиции представлены в Приложении 8 и Приложении
9. Декомпозированный процесс продажи представлен на рис. 7.
Из диаграммы следует, что процесс продажи кондиционеров и прочей
вентиляционной техники начинается с получения запроса на обратный звонок с
48
сайта компании. Функция "обратный звонок" существует на сайте для быстрой
связи с потенциальным клиентом, взамен традиционного интернет-магазина.
Далее происходит прием звонка. Здесь возможны два варианта развития
событий: первый, когда клиент точно знает модель оборудования, разбирается в
его характеристиках и хочет немедленно осуществить покупку. Обычно такими
клиентами выступают средние и крупные промышленные предприятия.
Рисунок 7 – Процесс продажи вентиляционного оборудования
После принятия клиентом решения о покупке, начинается процесс
проверки наличия товара на складе. Если определенной модели нет в наличии, то
производится заказ на поставку у производителя, а клиент заранее уведомлен о
задержке. Одновременно с этим процессом производится оформление факта
купли-продажи оборудования: оговариваются условия доставки, скидки, которые
могут быть применены к текущей цене. При получении недостающей модели
кондиционера и успешном оформлении покупки, производится отгрузка товара
клиенту.
49
Второй вариант – клиент не уверен в параметрах, цвете и других
характеристиках
кондиционера,
тогда
продавец
начинает
консультацию
потенциального покупателя по интересующим его вопросам. При неудачном
исходе процесса, то есть клиента не устроил товар, заказ отменяется. При
удачном исходе заказ передается на одобрение (формирование и последующее
оформление) и вновь начинается процесс одобрения покупки, описанный выше.
Оформление покупки представляет собой следующую последовательность
операций: формирование информации о заказе, параллельно осуществляются
обсуждение условий доставки - если клиент находится за пределами региона, то
отправка будет осуществляться с помощью транспортной компании, а также
обсуждение дополнительных условий покупки: задержка отправки в связи с
заказом определенном модели у производителя, скидки и акции, а также заказ
установки оборудования. В последнем накладываются ограничения. Монтаж и
установка осуществляется компанией лишь для крупных предприятий и в
близлежащих
регионах,
например
Курской,
Липецкой,
Брянской
и Тульской областях.
После осуществления данного процесса начинается процесс конечного
оформления покупки - оформления договора на покупку. Процесс оформления
покупки представлен на рис. 8.
Главный технологический процесс ООО "ЕвроКонВент", изображенный на
рис. 9 начинается с поступления заявки на монтаж вентиляционной системы. На
основе заявки подбирается оборудование (только если перед данный процессом
не происходил процесс продажи) и уточняется его наличие. Если необходимого
кондиционера в наличии нет, то происходит заказ требуемой модели у
производителя.
50
Рисунок 8 – Процесс оформления покупки
Рисунок 9 – Главный технологический процесс ООО «ЕвроКонВент»
51
После проверки наличия необходимого начинается подготовительный этап,
в ходе которого выполняется несколько важных работ: транспортировка
оборудования на место реализации проекта; далее требуется разметить
территорию: проставляются метки, где будет установлен внешний контур и
выбирается наиболее оптимальное место для размещения кондиционера; в
соответствии с разработанным проектом требуется выбрать схему установки, их
всего 4, но выбор каждой из них зависит от множества факторов, начиная от
площади помещения и заканчивая расположением окон в комнате; далее
необходимо рассчитать теплопотерю, что поможет нам выбрать оптимальный вид
внешнего контура; в соответствии с результатом расчета теплопотери выбирается
внешний контур.
Итак, на подготовительном этапе были собраны все необходимые сведения
и проведены необходимые действия для того, чтобы начать монтаж ВС.
Монтаж ВС начинается с проверки соответствия разметки плану, который
был составлен. В случае, если была допущена погрешность, метки ставят заново.
Вид внешнего контура, который был выбран на предыдущем этапе, теперь
устанавливается в соответствии со всеми ГОСТами и СНИПами.
После установки внешнего контура происходит его настройка. Здесь важно
придерживаться всех норм. В случае, если внешний контур работает некорректно,
его придется устанавливать заново.
Далее
происходит
непосредственно
монтаж
ВС:
устанавливаются
воздухоносные пути и вентиляционные выходы. Этот процесс занимает довольно
много времени и в случае неправильного монтажа придется очень многое делать
заново. Вот почему предприятие очень внимательно подходит к выбору рабочих.
И последним шагом к полному монтажу ВС является установка
кондиционера. На этом технологический процесс монтажа ВС можно считать
завершенным. После этого проверяется работоспособность ВС и проект можно
считать оконченным.
52
После
всего
этого
формируется
отчет
о
проделанной
работе
и
сдается директору предприятия. На этом главный производственный процесс
окончен.
Таким образом, при рассмотрении вышеуказанных бизнес-процессов можно
сделать вывод о том, что хоть на первый взгляд бизнес-архитектура ООО
«ЕвроКонВент» и является в некоторой степени совершенной, но все же требует
внесения корректировок.
оборудование»,
как
Процесс «Продать вентиляционное и тепловое
выяснилось,
имеет
довольно
громоздкую
структуру
подпроцессов, которая не дает эффективного результата и имеет слишком
высокие временные издержки. Как следствие, из-за такого сложного процесса
осуществления
и
оформления
заказа,
возрастает
вероятность
«ухода»
потенциального покупателя, что приводит к потере выручки и уменьшению
значения чистой прибыли предприятия.
2.3 Анализ информационно-технологической архитектуры ООО "ЕвроКонВент"
Информационно-технологическая
совокупность
трех
элементов:
архитектура
архитектуры
представляет
информации,
собой
архитектуры
приложений и архитектуры технологий.
Архитектура информации отображает все важные информационные потоки,
их взаимодействие на предприятии, информационного окружения, то есть
показывает взаимосвязи с внешней средой, хранилища данных, которыми могут
являться
списки
и
базы
данных.
Правильно
составленная
модель
информационных потоков помогает оценить структуру и эффективность
существующих на предприятии информационных потоков, а при необходимости
внести необходимые изменения. Архитектура информации ООО «ЕвроКонВент»
была составлена в нотации DFD и содержит три уровнять декомпозиции.
Полностью диаграмма информационных потоков представлена в Приложении 10,
а контекстная диаграмма изображена на рис. 10. Следует отметить, что некоторые
детали были упрощены или вообще опущены для облегчения восприятия.
53
Во внешнюю среду ООО «ЕвроКонВент» входят поставщики материалов и
оборудования, заказчики, рынок вентиляционных систем, регулирующие органы
(Росстандарт, Федеральная налоговая служба и прочие), банк и конкурентная
среда. Поставщики предоставляют информацию об оборудовании, заключают
договор с организацией на поставку необходимого оборудования и материалов, а
также получают оплату от предприятия за отгрузку необходимых ресурсов.
Заказчик, который может являться как физическим, юридическим лицом так и
государством направляет заказ организации на монтаж вентиляционной системы
или других услуг. Также клиент может запросить покупку интересующей его
техники.
Рисунок 10 – Контекстная диаграмма архитектуры информации
Организация предоставляет клиенту информацию о завершении работ или
же данные об отправлении купленного заказчиком товара. Регулирующие органы,
несколько из них были названы выше, косвенно принимают участие в
функционировании фирмы посредством законов, ГОСТов и других видов
54
стандартов. Организация обязана предъявлять отчеты о своей деятельности. А так
как ООО «ЕвроКонВент» малое предприятие, функционирующее на упрощенной
системе налогообложения (УСН), то к нему приковано еще большее внимание, в
особенности контроль осуществляется за его доходами.
Рынок вентиляционных систем (ВС) снабжает организацию самой
актуальной информацией в сфере вентиляции и кондиционирования. Для
предприятия очень важно следить за инновациями и применять их в своей
деятельности.
Банк
осуществляет
взаимодействие
с
организацией
по
хранению,
перечислению и учету денежных средств. Также является связующим звеном в
процессе расчетов с поставщиками и потребителями.
Конкурентная среда предоставляет информацию о наличии конкурентов и
их состоянии. Это помогает оценить собственную конкурентоспособность и
способность привлечь внимание потребителя.
На различных уровнях декомпозиции присутствуют следующие хранилища
данных: учет поставок, учет продаж, внутренний распорядок и регламент,
необработанные заказы, база данных, содержащая правила и процедуры, данные
по счетам и оплате, данные об оборудовании и поставщиках и база данных с
проектами. Декомпозиция главного функционального блока, изображенная на
рис. 11, включает в себя четыре процесса: управлять предприятием, закупать
оборудование, осуществлять продажу и осуществлять монтаж ВС.
Процесс «Управлять предприятием» получает информацию о состоянии
конкурентов, а также о состоянии счета в банке, а также отчеты отделов.
Поступающую
информацию
обрабатывает
подпроцесс
«Анализировать
поступающую информацию», и распределяет ее – в базу данных планов и
процедур, а также передает в следующий подпроцесс «Формировать отчетность».
Данный подпроцесс
формирует документы и отчеты из поступившей
информации, и предоставляет их определенным государственные структурам,
которые были названы выше. Также информация в виде отчета по финансовой
деятельности предоставляется и хранится в базе по счетам и оплате. Эта же база
55
по первому запросу предоставляет информацию о финансовом состоянии фирмы
для последующего принятия какого-либо управленческого решения или для
расчета с поставщиками.
Рисунок 11 – Декомпозиция контекстной диаграммы архитектуры информации
Блок «Принимать управленческие решения» действует на основании
поступающих данных, которые прошли обработку. Принимаемые решения
влияют на все аспекты деятельности организации – начиная от административной
деятельности и заканчивая производственной деятельностью.
Следующий
процесс
«Закупать оборудование» разбивается на три
подпроцесса. Первый из них – «Обрабатывать информацию о поставщиках
оборудования» занимается выборкой и анализом поступающих данные о
поставщиках оборудования. Данные поступают из официального списка
поставщиков. Конечным результатом процесса является список подходящих
поставщиков, а также информация о ценах. На основе данной информации
происходит расчет сметы проекта в процессе «Рассчитать необходимое
количество оборудования», а также на основании официальных документов
56
проекта. В соответствии, с вышеприведенной информацией процесс «Закупить,
получить и распределить оборудование» осуществляет закупку необходимых
материалов и оборудования, оформляет факт приемки поставки и распределяет:
на оборудование, которое следует хранить для продажи и оборудование, которое
в скором времени будет установлено. В связи с этим, оформляется документ о
поставке и отгрузке на склад, который передается в общее хранилище отчетов по
доставке оборудования от поставщика. От него передается информация о наличии
того или иного оборудования, если один из отделов осуществил такой запрос.
Функциональный блок «Осуществлять продажу» декомпозируется на три
блока: «Принять заявку и проконсультировать покупателя», «Оформить документ
о покупке» и «Отгрузить товар покупателю».
Первый блок, как следует из названия, принимает заявки потенциальных
покупателей с сайта компании и консультирует их по возникающим вопросам,
при этом его осуществление начинается с поступления запроса на покупку. При
этом возникает необходимость уточнить наличие необходимого товара на складе
предприятия, что реализуется запросом в хранилище данных «Учет поставок»,
связанного также с процессом «Закупать оборудование». «Оформить документ о
покупке» осуществляется на основании подтверждения факта покупки. Отсюда
также поступают приказы на отгрузку оборудования, а если в условиях
заключенного
договора
значится и
последующая
установка,
то
данная
информация подлежит передаче в хранилище необработанных заказов, для
последующего осуществления.
Процесс «Отгрузить товар покупателю» начинается после приказа на
отгрузку, в соответствии с
условиями договора. После начала процесса
отправляется уведомление о начале транспортировке, а по завершению – факт о
получении товара покупателем.
«Осуществлять монтаж ВС» разбивается на три подпроцесса. Первый из
них
«Обрабатывать
информацию
о
необходимом
оборудовании»,
предполагающий определение и подсчет необходимых материалов и ресурсов,
начинается с принятия заявки на установку или же монтаж. Далее посылается
57
запрос на наличие необходимых элементов, и данные для составления сметы
проекта. После составления сметы проекта начинается процесс «Разработать
проект», действующий на основании требований заказчика, сметы проекта. При
окончании процесса, результатом которого является готовый проект, тот
отправляется в базу всех проектов, а следующему процессу «Осуществить
проект» отправляется информация об окончании разработки. С этого момента
начинает осуществляться процесс осуществления проекта. Этому процессу
поступает такая информация как положение о начале реализации проекта, а также
сам готовый проект работ. По итогам завершения заказчику предоставляется
информация о завершении работы.
Архитектура приложений в данной работе было решено рассматривать как
перечисление
наименований
программных
продуктов
и
их
основных
возможностей.
Так как ООО «ЕвроКонВент» является малым предприятием, то количество
используемых программных продуктов невелико.
Программа
САПР
«Сударушка»
большой
комплекс
программ
для
конструкторских работ, прочностных расчѐтов и технологической подготовки
производства. Простая и удобная программа для выпуска чертежей, оформления
спецификаций,
пространственного
моделирования,
прочностных
расчетов.
Позволяет автоматическое черчение форматок и бланков, болтов, гаек,
подшипников, втулок и прочего.
Вычисляет и пересчитывает номера позиций, автоматически сверяет номера
позиций в чертеже и заполняет штамп, а также позволяет его редактирование.
Еще одна из возможностей программы – моделирование поверхностей сложной
формы, а также пространственное каркасное моделирование. Позволяет запускать
проверку на наличие ошибок в расчетах и в чертеже, а также предполагает печать
на обычных струйных принтерах с разбивкой чертежа на листы формата А4.
Предприятие пользуется бесплатной версией данной программы, которая и
имеет некоторые ограничения в сравнении с платной версией, но это все равно не
мешает организации использовать ее.
58
1С:Предприятие используется работниками бухгалтерии, для упрощения
ведения бухгалтерского учета. В первую очередь включает в себя модуль
«Бухгалтерия», для которого была создана конфигурация, по сути прикладное
решение. Данная конфигурация предназначена для автоматизации бухгалтерского
и
налогового
учета
деятельности
малого
предприятия,
применяющего
упрощенную систему налогообложения. Также данная конфигурация включает в
себя возможность составления бухгалтерской отчетности в упрощенном виде.
CRM «Клиенты» является программным продуктом, который позволяет
создавать клиентскую базу, изменять информацию о существующих клиентах и
удалять старых. Также в базу вносится информация о поступившем заказе и она
автоматически перенаправляется в технический отдел для создания чертежа.
CMS сайта (панель администратора) - управлением находится только часть
сайта с каталогами товаров ООО «ЕвроКонВент», а также с помощью плагинов,
интегрированных в эту систему,
реализована функция заказа и принятия
обратного звонка.
AntivirusKasperskyFree
используется
предприятием
для
защиты
компьютерной техники от вирусной атаки. Конечно, бесплатная версия
антивируса не в полной мере обеспечивает защиту данных, но руководство
компании на данный момент удовлетворяет такой результат.
MS Office 2013 обеспечивает работу с электронными документами,
таблицами, базами данных. ООО «ЕвроКонВент» на данный момент приобрела
базовую версию данного программного пакета, который включает в себя: MS
Word, предназначенный для работы с электронными документами. С его
помощью составляется большая часть документов и отчетов организации. MS
Excelе используется для составления электронных таблиц, осуществления
расчетов и прочих процессов. MS Access – инструмент для создания баз данных,
их редактирования и использования. Используется для хранения огромного
количества информации организации – от списка потенциальных поставщиков до
некоторой конфиденциальной информации.
59
Все вышеперечисленные программы могут использоваться на Windows
7/8/10 при стандартных характеристиках компьютерной техники. Стоимость
программ формировалась на договоренности предприятия с поставщиком, и в
этом случае разглашению не подлежит.
Архитектура технологий представляет собой совокупность аппаратного и
программного обеспечения, которая обеспечивает нормальное функционирование
процессов предприятия. Полностью декомпозированный процесс представлен в
Приложении 11.
Контекстная диаграмма архитектуры технологий, построенная в нотации
IDF0, представлена на рис. 12.
Рисунок 12 – Контекстная диаграмма архитектуры технологий
Входящими информационными потоками для контекста будут являться:
информация о заказе, поступившего от потребителя, данные о необходимом
оборудовании, материалах и ресурсах. Управляющие потоки представлены
воздействием регулирующих органов и
системы менеджмента качества,
контролирующего качества исполненных работ. Механизмами процесса являются
60
персонал
организации,
не
считая
работников
исполняющих
главный
производственный процесс, а также и вспомогательное оборудование. Выходящие
потоки представлены информацией о завершении разработки проекта и отчеты,
представленные от различных отделов организации: отчет о закупке, поставке,
продаже и завершении работ. Контекстная диаграмма декомпозируется на 4
подпроцесса, представленных на рис. 13.
Рисунок 13 – Декомпозиция диаграммы архитектуры технологий
Блок «Использовать ПО для управления» предполагает использование
программных продуктов для управления предприятием, в частности ООО
«ЕвроКонВент» в административно-управленческой деятельности использует
только комплекс 1С:Предприятие. Так как исследуемое предприятие является
малочисленным, его руководство считает нецелесообразным и дорогостоящим
использование программных продуктов для непосредственно управленческой
деятельности
и
принятия
управленческих
решений.
Выходом
данного
подпроцесса являются отчеты, направляемые различным структурам и органам,
например Федеральной налоговой службе.
61
Подпроцесс «Использовать ПО для работы с сайтом и продажи» в своем
осуществлении использует платформу для управления сайтом WordPress, с
помощью которой заносятся необходимые данные на сайт компании. Также с
помощью интегрированной системы – плагина, осуществляется процесс запроса
клиентом обратного звонка, а также прием запроса продавцом-консультантом.
Выходами процесса выступают отчеты о покупке, требования клиента, которые в
дальнейшем направляются на обработку для дальнейшей разработки проекта.
«Использовать ПО для работы со складом» осуществляет работу со
складом, с помощью модуля программы 1С:Предприятие – 1С:Склад, а также с
базой данных MS Access. Поступающий запрос на проверку наличия
оборудования, обрабатывается путем проверки наличия оборудования и
материалов
на
складе,
после
чего
следующему
процессу
передается
положительный или отрицательный ответ на запрос. Поступившее от поставщика
оборудование и материалы, также заносятся в основную базу материалов и
ресурсов, а после приема ставятся на учет в бухгалтерии.
Последний подпроцесс «Использовать САПР "Сударушка" для разработки и
проверки качества проектов». Как следует из названия, здесь происходит
построение основного чертежа проекта, осуществляются расчеты с помощью
вышеуказанной программы. Также здесь происходит непосредственно проверка
на соответствие чертежа стандартам и ГОСТам и повторные разбор расчетов, для
предотвращения
несоответствия
и
ошибок.
Выходом
процесса
является
информация о завершении разработки проекта, который в дальнейшем передается
в главный технологический процесс для осуществления.
При оценке существующей архитектуры информационных технологий,
можно сделать вывод о том, что она находится на стадии формирования.
Исследуемое предприятие постоянно растет, покупателей и заказчиков становится
больше, поэтому требуется использование наиболее быстродействующих и
мощных программных продуктов.
Таким образом, существующая архитектура информационных технологий
является на данный момент целостной логично выстроенной для текущего этапа
62
развития предприятия. Информация обрабатывается быстро и оперативно, в
большей степени благодаря малому размеру организации.
Архитектура приложений по своей сути, никогда не будет являться
совершенной. Это объясняется тем, что всегда будут выходить новейшие версии
текущих программ или же совершенно новые программные продукты для
осуществления текущей деятельности. Но в данном случае, архитектура
приложений ООО «ЕвроКонВент» вполне удовлетворяет требованием на текущем
этапе развития предприятия.
Однако, архитектура технологий имеет несколько недостатков. Во-первых,
это некоторая «загруженность» процесса продажи оборудования. Это проявляется
в довольно длинной цепочке действий, что приводит к частичной потере
информации в ходе выполнения процесса. Также использование всего указанного
перечня программных продуктов, используемого в ходе исполнения процесса
можно сократить, что позволило бы сократить время, а также стоимость его
исполнения.
Итак, по
итогам анализа архитектуры
и
финансово-хозяйственной
деятельности ООО «ЕвроКонВент» можно сделать вывод о том, что предприятие
функционирует нормально, с учетом текущей экономической ситуацией в стране.
Организационная структура предприятия является довольно гибкой, все процессы
распределены по отделам, что позволяет исключить возможность дублирования
задач и неэффективной реализации деятельности предприятия. Финансовое
состояние предприятия, однако, не совсем идеально из-за резкого спада заказов на
монтаж и покупку оборудования в 2015 году (в частности из-за холодного лета),
но в 2016 году состояние предприятия начинает медленно нормализоваться. Но
все равно показатели и финансовые коэффициенты немного далеки от идеала.
Бизнес-архитектура ООО «ЕвроКонВент» не имеет критичных проблем и в
данный момент функционирует нормально. Но при всем этом она требует
некоторых улучшений, которые связаны с процессом осуществления продажи
вентиляционной и прочей техники. Эти улучшения связаны с оптимизацией
существующего
процесса
продажи
оборудования
с
помощью
создания
63
полноценного интернет-магазина взамен существующей интернет витрины –
переходной формы к полноценной электронной коммерции. Данное изменение
затронет всю информационно-технологическую архитектуру, которая до этого
довольно нормально функционировала: поменяются входящие и выходящие
информационные потоки (архитектура информации), список используемых
программных продуктов также потерпит некоторые изменения (архитектура
приложений), и также и архитектура технологий. Эти меры позволят снизить
некоторые виды издержек и повысить эффективность продажи оборудования.
64
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПРЕДПРИЯТИЯ ПОСРЕДСТВОМ СОЗДАНИЯ И ВНЕДРЕНИЯ ИНТЕРНЕТМАГАЗИНА
3.1 Процесс разработки и внедрения интернет-магазина для предприятия
Рационально организованный, красиво оформленный интернет-магазин
всегда привлекает внимание потенциальных покупателей, а в совокупности с
понятным и простым интерфейсом всегда будет пользоваться популярностью у
пользователей. Это также и в высшей степени эффективный инструмент торговли
- он способен захватывать внимание аудитории. Как и любой другой
маркетинговый
инструмент,
основанный
на
принципе
непосредственного
отклика, прежде всего он должен заинтриговать посетителя, а затем сподвигнуть
его на определенные действия. Однако, многие игнорируют эту особенность
главной страницы, что часто приводит к тому, что посетители не задерживаются
на сайте надолго и покидают его. Такие web-сайты, пусть даже содержащие
иногда огромное количество полезных советов и статей, практически никогда не
достигают предполагаемого уровня посещаемости, не говоря уже о продажах.
Казалось бы, предприятие занимающееся продажей такого специфичного
товара, как вентиляционное оборудование, не может осуществлять продажу через
сеть Интернет с той долей прибыли, которую оно хочет увидеть. ООО
«ЕвроКонВент» уже почти два года занимается продажей вентиляционного и
теплового оборудования, используя при этом сеть Интернет и свой официальный
ресурс - сайт. При всем вышеперечисленном предприятию удалось с помощью
отказа от прямых продаж и последующего перехода к дистанционным продажам,
то есть к переходной форме электронной коммерции в некоторой степени
улучшить
свои
финансово-экономические
показатели,
что
говорит
о
целесообразности дальнейшего развития данной формы продаж.
На данный момент, как было выяснено в предыдущей главе выпускной
квалификационной работы, в процессе продажи вентиляционного оборудования
имеют место быть несколько проблем. Первая из них, как было сказано ранее,
65
заключается в непривлекательности и неудобном использовании, существующего
на данный момент места продажи. В настоящий момент для представления
ассортимента покупателю существует система электронных каталогов, которые
сортируют оборудование по производителю. Однако, данная система запутана
для
пользователя,
который
привык
к
более
наглядному
и
красивому
представлению товара. Существующая система представления, а также процесс
непосредственного оформления покупки, что является второй проблемой, скорее
отпугивает, нежели привлекает покупателей. Заказ консультации методом
«обратного звонка» вызывает сомнения, а последующая длинная цепочка
действий для совершения покупки не является рациональной и затрачивает много
времени как со стороны клиента, так и со стороны продавца.
Рисунок 14 – Страница из электронного каталога на сайте ООО «ЕвроКонВент»
66
Для решения данных проблем, в предыдущей главе было предложено
модернизировать оффииальный сайт компании, посредством замены системы
электронных каталогов на простой и удобный интернет-магазин, при этом
значительно упростив процесс покупки, как для покупателя, так и для продавца.
Процесс разработки такого проекта, как интернет-магазин, начинается с
уточнения требований заказчика, по поводу внешнего вида магазина, его
основного функционала, наличия системы управления контентом, и добавление
товаров на обозрение. Также при составлении требований следует обратить
внимание на выбор системы осуществления платежей, она может быть, как и
двухступенчатая, так и трехступенчатая. Выбор той или иной зависит от
отношения заказчика к безопасности сайта. Однако, в целях соображения
безопасности сохранности платежных данных (данные банковских карт) следует
использовать
предъявленные
трехступенчатую
заказчиком
к
систему
оплаты.
Детали,
будущему
интернет
магазину,
требования,
при
этом
дополненные, представлены в техническом задании (далее будет упоминаться как
ТЗ) в Приложении 12.
В ходе процесса уточнения деталей по которым осуществляется разработка,
необходимо определить и способ, с помощью которого будет осуществляться
создание интернет-магазина: с помощью средств CMS или же разработка с
«нуля».
CMS (content management system) – это система управления контентом,
представленная в виде системы или программного продукта, предназначенная для
обеспечения создания, редактирования и управления содержимым сайта. Обычно
содержит в себе готовые шаблоны дизайна для сайта, а разнообразные плагины
предоставляют
разворачивания
дополнительные возможности для использования: начиная от
платформы
для
электронной
коммерции,
заканчивая
видеотрансляциями.
Разработка в среде CMS отличается простотой и скоростным процессом
разработки, а также доступностью. Данные системы будут являться бюджетным и
самым простым решением, в особенности, для малого предприятия.
Стоит
67
отметить, что персонал гораздо быстрее и легче обучить работе с системами
управления контентом, так как существует очень большое количество бесплатных
и информативных материалов, посвященных системам управлению контентом.
Процесс разработки на фреймворке, то есть «с нуля»
имеет свои
положительные стороны: это и гибкость разработки и не «шаблонность», которая
присуща CMS системам. Однако, это самый дорогой и долговременный способ,
который вряд ли по бюджету устроит предприятие. Если в случае с CMS можно с
полной уверенностью утверждать, что система будет полностью работоспособна,
то в случае с разработанным интернет-магазином нельзя с полной уверенностью
утверждать, что системе не потребуется поддержка.
Таким образом, на основании вышеприведенных сведений, было принято
решение создать интернет-магазин на базе CMS вместо разработки на каком-либо
фреймворке.
Выбор
был
сделан
исходя
из
финансовых
возможностей
предприятия, тем более, что предприятие только начало деятельность по продаже
через интернет, и особо крупные вложения вовсе нежелательны.
На данный момент сайт ООО «ЕвроКонВент»
представляет собой
совокупность нескольких информационных страниц, а также страницы с
брошюрами товаров. Добавление брошюр на сайт и редактирование уже
существующих осуществляется через
панель администратора, функционал
которой сводится лишь к замене и внесению правок, как было отмечено выше, в
электронные брошюры, а также редактированию важных данных: фактического
адреса, адреса электронной почты и контактного телефона.
Но перенос всего вышеуказанного на базу CMS займет время, а также
дополнительные затраты, которые предприятию ни к чему. Таким образом, будет
использована возможность интеграции созданного интернет-магазина на основе
CMS системы, в уже созданный сайт.
Выбор системы управления контентом исходит из основных возможностей
системы, ее гибкости, стоимости и еще множества различных критериев.
Сравнение трех ведущих, а что самое главное бесплатных, CMS-систем: Joomla,
WordPress и Drupal представлено в следующей таблице. Стоит отметить, что было
68
использовано максимальное количество критериев, чтобы в полной мере оценить
преимущества и недостатки каждой из них. Результат сравнения представлен в
табл.7
Таблица 7- Сравнение ведущих CMS систем
Joomla
WordPress
Drupal
Лицензия
GPL
GPL
OSL 3.0
Стоимость
Бесплатная
Бесплатная
Бесплатная
Язык
PHP
PHP
PHP
Хранение данных
MySQL
MySQL
MySQL, Oracle,
PostgreSQL, SQLite,
Открытий исходный код
да
да
да
Система изменения тем
да
да
да
Подтверждение контента
да
да
да
Подтверждение
электронного адреса.
да
да
да
Проверка правописания.
Плагин
Да
Модуль
Отмена изменений (Undo) да
Плагин
Да
Кеширование
да
Плагин
да
Балансировка нагрузки
да
да
да
Репликация базы данных
нет
да
Плагин
Многоязычный контент
да
Плагин
да
Использование
сайтов
Плагин
Плагин
да
Объявления
Плагин
Плагин
Модуль
Управление контактами
Да
Плагин
Модуль
Управление документами Плагин
Плагин
Ограничено
Управление событиями
Плагин
Нет
Модуль
Контакт-формы
Да
Плагин
Модуль
Админ-панель
Плагин
Да
Модуль
Управление рассылками
Плагин
Плагин
Модуль
Поиск
Да
Да
Да
Онлайн-магазин
(Корзина)
Плагин
Плагин
Модуль
мульти-
69
При сравнении, было выявлено, что оптимальной системой управления
контентом для создания интернет-магазина является WordPress. Обладая многими
преимуществами, такими как административная панель, встроенная репликация
базы данных, что обеспечит безопасность при сбоях и хищении данных. Одним из
самых важных критериев было – наличие плагинов, оплата за использование
которых производится один единственный раз, в отличие от других систем, где за
расширения придется платить или раз в месяц, или ежегодно. А это
подразумевает, опять же, лишние расходы.
Плагин или модуль для системы управления контентом, является
дополнением, расширяющим возможности деятельности сайта. В нашем случае,
при разработке интернет-магазина, понадобится следующий набор плагинов:
контактная форма (Contact Forms или Contact 7) и плагин для развертывания
площадки
электронной
коммерции
–
WooCommerce,
который
является
признанным мировым лидер среди расширений для CMS систем, обладающий
значительным
быстродействием,
безопасностью
платежей,
создание
привлекательного для покупателей каталога товаров. Самое главное достоинство
этого расширения состоит в том, что оно абсолютно бесплатно.
Процесс внедрения нового интернет-магазина на предприятие не должен
предполагать особых трудностей, в связи с тем, что сотрудники организации,
занимающиеся продажей, уже работали с подобной системой, только с ее очень
упрощенной версией. Но для улучшения знаний и умений работников в этой
области следует обеспечить их методическими и разъяснительными материалами,
содержащие базовые элементы управления системой. Также, интернет-магазин не
потребует дополнительного доменного адреса, а данная часть сайта будет
интегрирована уже на существующий ресурс и не повлечет за собой затрат на
второй хостинг. Следовательно, процесс внедрения на предприятии пройдет
очень быстро и беспрепятственно.
Таким образом, для решения проблемы в ООО «ЕвроКонВент», связанной с
процессом
продажи
вентиляционного
оборудования
и
представлением
предлагаемого товара на сайте, было предложено модернизировать официальный
70
сайт, посредством интеграции, в уже существующий веб-ресурс,
интернет-
магазина с широким набором функционала. Ранее был выбран метод реализации
электронного магазина – он будет реализован на базе системы управления
контентом (CMS), с использованием расширений – плагинов, для увеличения
возможностей коммерческой площадки. Данное решение является самым
бюджетным, но в тоже время и мощным с технической точки зрения, так как
предприятие является малым и затраты в особо крупных размерах явно
нежелательны. Создание интернет-магазина с мгновенной оплатой, взамен
существующей системы электронных каталогов и очень затратного, с точки
зрения
времени,
процесса
оформления
заказа,
в
перспективе
является
рациональным и эффективным способом повысить продажи, а, следовательно, и
прибыль компании.
3.2. Влияние внедрения и функционирования интернет-магазина на
существующие бизнес-процессы предприятия
Как было описано в предыдущем параграфе выпускной квалификационной
работы, для решения проблемы исследуемого предприятия был выбран способ
для ее решения. В соответствие с техническим заданием был разработан
интернет-магазин, а также создана оптимальная система поиска, для облегчения
нахождения необходимых товаров по заданным характеристикам. Результат
разработки представлен на рисунках 15-16. Как можно видеть из представленного
выше иллюстративного материала, созданный интернет-магазин полностью
соответствует техническому заданию. Были соблюдены требования по дизайну и
функциональности. Также была добавлена возможность прямого заказа, без
обязательного ранее действия – звонка консультанту. Заказ товара клиентом
происходит теперь значительно быстрее и легче, а именно всего в два шага:
подтверждение данных о физическом или же юридическом лице, а следующий
шаг это выбор оплаты. Клиент может выбрать расчет с помощью банковских
операций или же расчет при получении заказанного товара.
71
Рисунок 15 – Конечный результат разработки интернет-магазина ООО
«ЕвроКонВент»
Рисунок 16 – Карточка товара в интернет-магазине для ООО «ЕвроКонВент»
72
Но изменения в осуществлении покупки произошли не только со стороны
клиента, но и со стороны организации, принимающей заказ. Процесс оформления
заказа предприятием стал немного проще и не занимает гораздо меньше времени
и усилий со стороны персонала. Усовершенствованный в результате внедрения
интернет-магазина
бизнес-процесс
«Продать
вентиляционное
и
тепловое
оборудование» представлении на рис. 17. Полная модель бизнес-процесса
представлена в Приложении 13.
Рисунок 17 – Усовершенствованный процесс «Продать вентиляционное и
тепловое оборудование»
Как можно видеть, бизнес-процесс претерпел существенные изменения.
Теперь данный процесс состоит из трех функциональных блоков, взамен четырех,
при этом данные процессы не подвергаются дальнейшей декомпозиции, таким
образом, представляя собой простейший процесс. Блок «Принять заявку от
потенциального покупателя» представляет собой процесс собора информации о
заказе, проверки наличия необходимого оборудования, а также уточнение способа
оплаты и возможность приема средств с помощью данного способа.
Процесс «Обработать заказ» включает в себя формирование документа о
стоимости, который впоследствии направится клиенту для дальнейшей оплаты, а
73
также смену статуса заказа и отправке разрешения на отгрузку товара.
Управление заказом и его состоянием происходит с помощью средств системы
управления контентом. Пример обработки заказа представлен на рис. 18:
Рисунок 18 – Вид заказа в интернет-магазине ООО «ЕвроКонВент»
«Отгрузить
оборудование»
обеспечивает
отгрузку
оборудования
по
поступающим параметрам. В целом, данного процесса изменения не коснулись.
Теперь рассмотрим изменения одного из главных бизнес-процессов в контексте
диаграммы технологического процесса в нотации IDF3, изображенной на рис.19.
Полная диаграмма представлена в Приложении 14.
Как можно видеть схема претерпела существенные изменения. Во-первых, с
сайта теперь поступает не
запрос на обратный звонок, а именно заказ,
следовательно, процесс консультирования принял опциональный характер и
ввиду упрощения схемы не рассматривается. Во-вторых, был упрощен процесс
оформления покупки.
На данный момент, процесс продажи вентиляционного и теплового
оборудования начинается с поступления заказа с сайта. Заказ, как было сказано
выше, поступает в панель администратора, в средство управления заказами
WooCommerce.
74
Рисунок 19 – Усовершенствованный технологический процесс «Продать
вентиляционное и тепловое оборудование»
Прием и обработка заказа, включают в себя несколько параллельно
осуществляемых процесса: проверка наличия оборудования и выявление
необходимости дополнительных услуг, таких как, установка оборудования или же
иные. Также в течение этого процесса направляются реквизиты для оплаты
клиенту. И конечным итогом всего процесса является отгрузка товара заказчику,
по выбранному способу доставки.
Подводя итог всему вышесказанному, можно сделать вывод, что внедрение
и
функционирование
интернет-магазина
с
полной
функциональностью,
подразумевает под собой большие изменения в процессе продажи оборудования.
Взамен старой системе продажи в ООО «ЕвроКонВент» была внедрена новая
система
- это интернет-магазин, разработанный на базе системы управления
контентом, в соответствии пожеланиями заказчика. По завершению разработки,
магазин стал выглядеть более привлекательно для потенциального покупателя,
75
как с точки зрения внешнего вида, так и с точки зрения удобства для совершения
покупки. Со стороны предприятия, данное изменение произвело больше
усовершенствований.
Во-первых,
персонал
предприятия,
отвечающий
за
осуществление процесса продажи теплового и вентиляционного оборудования,
стал использовать систему управления контентом, с расширением для создания и
осуществления
программного
интернет-продажи.
средства,
привело
Во-вторых,
к
упрощению
использование
таких
данного
процессов
как
«Проконсультировать клиента» и «Оформить покупку». Такие изменения
позволят более эффективно осуществлять коммерческую деятельность, а также
сократить некоторые виды временных издержек.
3.3 Оценка экономической эффективности использования интернет-магазина в
коммерческой деятельности предприятия
Оценка экономической эффективности от внедрения интернет-магазина для
осуществления коммерческой деятельности, в частности продажи через сеть
Интернет является неотъемлемой частью при принятии решения о необходимости
реализации проекта. Большую роль играет такой показатель как срок окупаемости
проекта, показывающий как скоро доходы от реализации проекта покроют
затраты, которые были произведены на его реализацию.
Ранее было сказано, что ООО «ЕвроКонВент» для продажи теплового и
вентиляционного оборудования
использовал довольно примитивный способ
продажи – с помощью интернет-каталогов, а процесс связи с клиентом и
оформления покупки занимал довольно много времени и усилий, как со стороны
клиента, так и со стороны персонала. Создание и внедрение полноценного
интернет-магазина позволило упростить вышеуказанные процессы, а простой и
понятный интерфейс в совокупности с красивым дизайном сократил вероятность
«ухода» потенциального клиента. При этом, переход на электронную коммерцию
уже дал некоторый положительный результат, который был отражен в
финансовой отчетности за 2017 год.
76
Для расчета эффективности интернет-магазина применяется не так много
методик, как может показаться на первый взгляд. Определение предполагаемых
продаж является первым шагом к расчету эффективности электронного магазина.
Основными показателями для расчета дохода от интернет-магазина являются:
конверсия, посещаемость и средняя сумма чека.
Конверсия – это отношение числа пользователей, совершивших какое-либо
действие на сайте (в контексте интернет-магазина, добавившие товар в корзину
или осуществившие покупку) к общему числу пользователей. При этом
показатель выражается в процентах и имеет нормативное значение 1%.
Показатель посещаемости показывает, сколько пользователей зашло на сайт
за какой-либо промежуток времени.
Средняя сумма чека рассчитывается как соотношение общей выручки за
определенный период к общей сумме заказов. Следует отметить, что из-за того,
что организация посчитала вышеуказанную информацию конфиденциальной,
метод расчета эффективности интернет-магазина на основании показателя
конверсии отвергается.
В соответствие с официальной статистикой производителей электронной
платформы WooCommerce, большинству клиентов, использующих ее удалось
повысить свой доход в среднем на 20-40%, без использования дополнительных
средств продвижения, таких как баннеры, контекстная реклама и так далее.
Поэтому для прогноза роста выручки, будет лучше использовать официально
подтвержденные значения роста дохода [52].
Расчет прогноза роста доходов ООО «ЕвроКонВент» будет производиться
на основе изменения значения выручки по трем основным сценариям:
пессимистичный – 20%, реалистичный – 25% и оптимистичный – 30%. При этом
изменение чистой прибыли отображено в табл.8:
77
Таблица 8 - Прогноз доходов от реализации проекта
Наименование показателя
2017 г.
Выручка
Рост дохода
20%
25%
30%
5821
6985
7276
7567
Расходы по обычной деятельности
-5487
-6584
-6859
-7133
Проценты к уплате
0
0
0
0
Прочие доходы
0
0
0
0
Прочие расходы
-241
-241
-241
-241
Налоги на прибыль (доходы)
-64
-70
-73
-76
Чистая прибыль (убыток)
29
90
104
118
Абсолютное изменение чистой
прибыли, тыс. руб.
-
61
75
89
Относительное изменение чистой
прибыли, %
-
210,17%
257,72%
305,27%
Изменение чистой прибыли в
месяц, тыс. руб.
-
5,079
6,228
7,377
Как можно видеть из вышеуказанной таблицы, рост чистой прибыли при
пессимистичном сценарии (20%) составит 61 000 тыс.руб., при реалистичном 75
тыс.руб., а при оптимистичном – 89 тыс. руб. При этом ежемесячный рост чистой
прибыли составит соответственно 5079, 6228 и 7377 рублей.
Также для расчета эффективности следует рассчитать сумму расходов на
реализацию проекта.
Данные расходы будут делиться на те, которые носят
единовременный характер, а также постоянные расходы.
К единовременным затратам следует отнести расходы, связанные с
разработкой сайта. Сюда будут включаться оплата за разработку интернетмагазина, а также внедрение его в существующий сайт, покупка доступа к
обучающим материалам по работе с системой управления контентом и
расширением (плагином) WooCommerce. Следует отметить, что вышеуказанное
78
расширение не требует годовой подписки или же продления лицензии. Данный
плагин абсолютно бесплатен.
К статье постоянных
затрат следует отнести
только
затраты
на
мероприятия, мотивирующие работников для обучения и работе с новой системой
приема заказов. В частности, это увеличение заработной платы только одному
работнику - продавцу, который не занимается прямыми продажами. Таким
образом, повышение заработной платы продавца будет составлять 3000 рублей.
В табл.9 представлены все затраты на реализацию и внедрение проекта:
Таблица 9 - Совокупные затраты на реализацию проекта
Наименование статьи затрат
Разработка интернет-магазина
Покупка обучающих материалов
Мотивация сотрудников
Затраты, руб.
16439
1240
3000
Итого единовременные затраты
Итого постоянные затраты
17679
3000
Таким образом, можно сделать вывод, что затраты на реализацию проекта
составляют 17679 рублей – единовременные затраты и постоянные затраты в
размере 3000 рублей. Так как предприятие располагает такими средствами, то нет
необходимости обращаться к заемным источникам.
На
основании
вышеприведенный
данных,
необходимо
рассчитать
показатель чистой приведенной стоимости NPV и срок окупаемости проекта. Это
позволит
оценить
экономическую
эффективность
проекта.
Под
чистой
приведенной стоимостью понимается текущая стоимость будущих денежных
потоков инвестиционного проекта, рассчитываемая с учетом дисконтирования.
Формула данного показателя представлена ниже:

 =
=0

(1 + )
1 ,
79
где t – номер периода, CFt– размер платежа в период t, r–ставка
дисконтирования. Проведѐм расчѐты при ставке дисконтирования равной 8%,
10%
и
12%,
при
расчетах
также
будет
учитываться
вышеуказанные
пессимистичный, реалистичный и оптимистичный сценарии, при которых
выручка будет расти на 20%, 25% и 30% соответственно. Данные показатели
роста
дохода,
как
было
сказано
выше,
подтверждены
разработчиком
WooCommerce платформы. Длительность проекта составит 13 месяцев. При всем
этом, необходимо рассчитать внутреннюю норму доходности (IRR) –показатель,
при котором NPV равен нулю. При данной ставке проект к моменту своего
окончания полностью окупается. А также стоит рассмотреть показатель PI –
индекс рентабельности, показывающий должен быть проект принят или нет.
Подробные
расчеты
всех
указанных
показателей
представлены
в
Приложении 15. Сокращенный результат представлен в табл. 10:
Таблица 10 - Оценка экономической эффективности
Ставка дисконтирования,
%
8
10
12
Сценарии роста выручки, %
Показатели
Срок окупаемости, мес.
NPV, руб.
PI, руб.
Срок окупаемости, мес.
NPV, руб.
PI, руб.
Срок окупаемости, мес.
NPV, руб.
PI, руб.
IRR, %
20
25
30
10
6062
1,34
10
5773
1,33
11
5489
1,31
59
7
19184
2,09
7
18734
2,06
7
18293
2,03
146
6
32305
2,8
6
31696
2,8
6
31097
2,8
217
На основании расчетов экономической эффективности проекта, можно
сделать вывод о том, что в пессимистичном сценарии роста выручки на 20% срок
окупаемости составит 10 месяцев при значении ставок дисконтирования 8% и
10%. При увеличении ставки, данный срок увеличился до 11 месяцев (при 12
процентах). При реалистичном сценарии, срок окупаемости уменьшается почти в
80
1,5 раза и остановится 7 месяцев и остается таким же при увеличении ставки
дисконтирования. При оптимистичном сценарии срок окупаемости сохраняет свое
значение - 6 месяцев. Из этого следует, что изменение ставок дисконтирования
изменяет срок окупаемости не более чем на месяц, значит, изменение чистого
приведенного дохода и сроков окупаемости в меньшей степени будет зависеть от
изменения ставок дисконтирования, чем от изменения рассматриваемого
сценария.
Самое низкое значение чистого приведенного дохода (NPV) было отмечено
при пессимистичном сценарии при ставке дисконтирования 12%. В данном
сценарии проект окупится через 11 месяцев и принесет компании 5489 рублей, а
самое высокое значение данного показателя наблюдалось при оптимистичном
сценарии при ставке дисконтирования 8%, которая является самой низкой. При
данных условиях, проект окупится через полгода, то есть 6 месяцев.
Показатель индекса рентабельности при любом сценарии и при всех из
рассмотренных ставок дисконтирования имеет значение больше нормативного, то
есть больше 1.
Внутренняя норма доходности (IRR) при росте выручки на 20% составляет
59%, что говорит о том, что при таком росте выручки проект, при своем
завершении, окупится при данной ставке. Аналогично, при реалистичном
сценарии роста выручки на 25%, проект окупится при ставке дисконтирования
146% , а при оптимистичном – при ставке 217%. На основании вышеизложенного,
можно сделать вывод, что использование интернет-магазина в деятельности
компании, является целесообразным и прибыльным. Также, результаты расчѐта
IRR являют факт наличия прибыли по завершении проекта за рассматриваемый
период при всех предполагаемых ставках дисконтирования.
При всем этом, реалистичный сценарий увеличения выручки следует
рассматривать как основной сценарий. Чистый приведенный доход варьируется в
пределах от 18293 до 19184 рублей при различных ставках дисконтирования.
Внутренняя норма доходности при данном сценарии составляет 146%, что
говорит о относительно высокой прибыльности и успешности проекта, так как
81
такая
ставка
дисконтирования
в
настоящее
время
нереальна.
Индекс
прибыльности проекта находится в пределах нормы и даже превышает ее. Срок
окупаемости при данном сценарии составляет 7 месяцев.
На практике многих предприятий было доказано, что переход от
традиционной формы коммерции к электронной форме значительно увеличивает
годовой доход компаний. По публичной статистике, за 2017 год самым высоким
показателем увеличения дохода было значение в 405% [35]. Однако, при
реорганизации и улучшении своей платформы для продаж, компании также
добиваются
статистикой
значительных
результатов.
производителей
В
соответствие
WooCommerce,
с
официальной
большинству
клиентов,
использующих данную платформу, удалось повысить свой доход в среднем на 2040%, поэтому для прогноза роста выручки были использованы именно данные
значения. Помимо экономического эффекта, достигаются и другие эффекты,
такие как удобство, как для работников предприятия, так и для потенциальных
клиентов.
Увеличение объема выручки на 25% можно считать реалистичным, так как
его
показатели,
оценивающие
экономическую
эффективность,
являются
средними. При всем этом, разработка и использование интернет-магазина,
является еще одним шагом предприятия перехода на электронную коммерцию и
упрощения процессы продажи, а также и отказом от прямых продаж.
Подводя итог всему вышесказанному, можно сделать вывод, что внедрение
и
использование
интернет-магазина
в
коммерческой
деятельности
ООО
«ЕвроКонВент» является экономически прибыльным, способно улучшить
финансовое состояние предприятия и его устойчивость. Представленные
сценарии показывают, что эффект от реализации проекта при достаточно высоких
ставках дисконтирования все равно останется положительным, что позволяет
говорить о целесообразности и необходимости осуществления проекта.
Использование
интернет-магазина
в
коммерческой
деятельности
представляет удобство как для персонала предприятия, в частности в принятии
82
заказа, его обработке и составление отчетов по продажам, так и для
потенциального покупателя при поиске и оформлении покупки.
Итак, с использованием в коммерческой деятельности интернет-магазина,
решается проблема с бизнес-архитектурой ООО «ЕвроКонВент», выраженной, в
частности в слишком продолжительном процессе осуществления продажи
вентиляционного и теплового оборудования, как со стороны персонала, так и со
стороны покупателя. Для решения вышеуказанной проблемы было предложено
реорганизовать процесс продажи оборудования, то есть перейти от используемой
в данный момент системы электронных каталогов к полноценному электронному
магазину. Средством решения данной проблемы выступает разработка интернетмагазина на базе системы управления контентом (CMS) – WordPress, которая
является одной из лучших среди систем данного вида, с использованием
расширения для создания электронных магазинов WooCommerce. Данное
решение проблемы является самым экономичным, но при этом имеет широкую
функциональность. При использовании вышеуказанной системы процесс продажи
и оформления покупки был усовершенствован, а некоторые виды издержек были
уменьшены. Так же с экономической точки зрения
использование интернет-
магазина в коммерческой деятельности предприятия является целесообразным и
эффективным, что доказывают произведенные расчеты показателей для оценки
инвестиционных проектов.
83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Электронная коммерция в настоящее время становится все более
популярной. Большинство компаний ставят приоритетной задачей разработку
программ перехода к данному типу торговли. Все это планируется лишь с одной
целью – увеличить количество продаж, а, следовательно, повысить прибыль.
Интернет-площадки, каталоги и магазины – все это является средством для
перехода к электронной форме торговли. Это позволяет охватить намного
большее количество потребителей, предложить им свой товар и продать его, при
этом повысив цену продукта за счет доставки.
Кондиционирование является частью обеспечения зданий и сооружений
инженерными системами, и доля данной отрасли стабильно растет, так как с
каждым годом увеличивается количество жилых и промышленных построек.
Однако, на первый взгляд, может показаться, что предприятию, оказывающему
услуги в области кондиционирования и вентиляции незачем переходить на
электронную коммерцию. Как выяснилось на примере ООО «ЕвроКонВент»
такие предприятия зависят напрямую от
количества поступающих заказов и
спрос на данные услуги имеет сезонный характер. Данная ситуация значительно
отражается на финансовом состоянии предприятия, при этом ухудшая его. Также
значительную роль играет жесткая конкуренция на данном рынке.
Спрос на вентиляционное и тепловое оборудование постоянно высок в виду
того, что заинтересованные лица (юридические, физические или государство) не
имеют возможности купить оборудование напрямую у производителя, а
приобрести могут только у официальных дилеров, которые при оформлении
покупки имеют обязательным условием установку, что увеличивает стоимость
заказа. Однако такие условия устраивают немногих покупателей. В сложившейся
ситуации ООО «ЕвроКонВент», являясь официальным дилером производителя,
начало осуществлять продажу, теплового и вентиляционного оборудования без
вышеуказанного обязательного условия. Средством для осуществления продаж
стали электронные каталоги, размещенные на официальном сайте компании, а
84
также непосредственные прямые продажи. Все это является начальной формой
электронной коммерции.
Организационная
эффективной,
так
структура
как
каждый
предприятия
отдел
является
контролируется
иерархичной
и
руководителем
подразделения, который несет ответственность за деятельность перед директором.
Анализ
финансово-хозяйственной
деятельности
предприятия
не
выявил
серьезных проблем и охарактеризовал его как финансово устойчивое и имеющее
принципиальную и практическую возможность осуществления инвестиционных
проектов.
Анализ
бизнес-архитектуры
показал,
что
в
настоящий
момент
у
предприятия есть некоторые проблемы в осуществлении процесса продажи и
оформления покупки, которые проявляются в больших затратах времени и сил в
осуществлении продажи как со стороны персонала, так и большую сложность со
стороны клиента, что приводило к большому числу отмененных заказов.
Напротив, архитектура информации и ИТ-архитектура, что было выявлено в
ходе анализа, не имеют существенных проблем.
Так для решения проблемы с бизнес-архитектурой было предложено
внедрить
интернет-магазин
для
осуществления
продаж.
Это
позволит
усовершенствовать процесс оформления и отправки покупок, сократив временные
издержки.
В
целом,
внедрение
интернет-магазина
потребует
единовременных
инвестиций в размере 17679 рублей и постоянных ежемесячных затрат в размере
3000 рублей. При рассмотрении реалистичного сценария проект окупается за 7
месяцев, при этом показатели NPV, PI и IRR характеризуют проект как
прибыльный, целесообразный и потенциально успешный.
Таким образом, все поставленные задачи исследования решены и цель
достигнута.
85
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.
Балабанова, Т.В. Формирование и анализ упрощенных форм
бухгалтерской (финансовой) отчетности предприятий малого бизнеса / Т.В.
Балабанова, С.А. Кучерявенко, Е.Е. Сидоренко // Научные ведомости. Экономика.
–2014. – №21(192). – С. 42-52.
2.
Бармина, Э.Э. Современные подходы к оценке экономической
эффективности интернет-магазина / Э.Э. Бармина //
Экономика и социум. –
2016.– №5(24). – С. 257-261.
3.
Бекирова, С.З. Тенденции развития и факторы потребления в сетевом
ритейле России / С.З. Бекирова, А.З. Толстова, Н.М. Абушаева // Экономика:
теория и практика. – 2013. – № 4 (32). – С. 83-89.
4.
Вестник
ассоциации
предприятий
индустрии
климата
«Мир
Климата»: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.mir-klimata.info/.
– Дата доступа: 13.11.17.
5.
Гаврилов, Л. П. Электронная коммерция: учебник и практикум для
бакалавриата и магистратуры / Л. П. Гаврилов. — М.: Издательство Юрайт, 2016.
— 363 с.
6.
Гаврилова, О.М. Значение электронной коммерции для современного
бизнеса и общества // Гуманитарные научные исследования: [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: http://human.snauka.ru/2015/07/12160 – Дата доступа:
02.11.2017.
7.
Голицына, И.Н. Сетевая экономика: Учебно-методическое пособие/
И.Н.Голицына. – Казань: Казанский университет, 2014. – 36 с.
8.
Горбунова, О.Н. Проблемы и перспективы развития электронной
торговли в России / О.Н. Горбунова, Ю.И. Горбунова // Социально-экономические
явления и процессы. – 2016. – №8. – С. 23-28.
9.
Гришаков, В.Г. Эталонная модель системы административного
управления ИТ-инфраструктурой на основе методологии Arcon / В.Г. Гришаков,
86
И.В. Логинов // Журнал «Программные продукты и системы». – 2014. – №2. – С.
26-33.
10.
Дѐмина, А.В. Электронный бизнес: учебное пособие для студентов /
А.В Дѐмина. – Саратов: Саратовский социально-экономический институт
(филиал) ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г.В. Плеханова», 2015. – 176 с.
11.
Егорова, А.Ю. Оценка эффективности хозяйственной деятельности
предприятия, использующего интернет технологии / А.Ю. Егорова, М.А. Шибина
// Интернет-журнал «Науковедение». –2015. – №2. – С. 1-12.
12.
Заболотских, Л.Ю. Интернет-торговля как направление торговой
политики компании / Л.Ю. Заболотских // Торгово-экономический журнал. –
2016. – № 3(3). – С. 205–222.
13.
Каспарян,
А.Э.
Инновационные
инструменты
повышения
конкурентоспособности бизнеса – латеральный маркетинг / А.Э. Каспарян //
Теоретические и прикладные аспекты современной науки. – 2014. – № 3-5. – С.
96-99.
14.
Киреев, Н.Н. Ключевые направления повышения эффективности
предпринимательской деятельности в современных условиях хозяйствования /
Н.Н. Киреев // Социально-экономические явления и процессы. – 2015. – №7.– С.
48-53.
15.
Киселева, И.А. Моделирование деятельности интернет-компании /
И.А. Киселева, С.О. Искаджян // ИТ-портал. – 2017. – №3: [Электронный ресурс].
–
Режим
доступа:
http://itportal.ru/science/economy/modelirovanie-deyatelnosti-
internet/ .– Дата доступа: 14.11.17.
16.
Кобелев, О.А Электронная коммерция / О.А. Кобелев. – М.: Дашков и
К°, 2013. – 684 с.
17.
Комплексная безопасность и инженерная инфраструктура: российский
рынок в 2017 году: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://integralrussia.ru/2017/10/27/kompleksnaya-bezopasnost-i-inzhenernaya-infrastrukturarossijskij-rynok-v-2017-godu/. – Дата доступа: 28.10.17.
87
18.
развития
Конкин, А.Н., Горбунов, В.Н. Современное состояние и перспективы
рынка
исследования
и
строительно-ремонтных
инновации:
услуг
[Электронный
//
Современные
ресурс].
–
Режим
научные
доступа:
http://web.snauka.ru/issues/2015/06/53113. – Дата доступа: 31.10.17.
19.
Липунцов, Ю.П. Информационные технологии в государственном
управлении. Часть 1: Архитектура предприятия: [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: https://istina.msu.ru/media/publications/books/770/7bf/1322644/ITeG
ovP1.pdf. – Дата доступа: 12.11.17.
20.
Максиянова
Т.
В.
Методика
оценки
эффективности
предпринимательской деятельности в сфере интернет-коммерции / Т. В.
Максиянова // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион.
Общественные науки. –2012. – № 2 (22). – С. 161-166.
21.
Медведева, М. А. Электронный бизнес. Ч. 1 : учеб. пособие / М. А.
Медведева, М. А. Медведев. — М.: Издательство Урал, 2015. — 108 с.
22.
Назимов, А.С Подход к оценке экономической эффективности
деятельности предприятий электронной коммерции по торговле комплектами
товаров / А.С. Назимов, Ю.В. Сусленкова, С.Р. Ли // Фундаментальные
исследования. –2015. – №10-3. – С. 606-609.
23.
Никулин,
Д.Н.
Современный
комплекс
маркетинга
интернет-
магазинов / Д.Н. Никулин // Вестник ЮУрГУ. Серия «Экономика и менеджмент».
- 2015. -Т. 9, № 3. - С. 114-118.
24.
мире
и
Новомлинский, Л.И. Электронная Коммерция. Тенденции развития в
в
России.
[Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
http://www.tops.ru/publishing/pub_007.html. – Дата доступа: 12.11.17.
25.
Ногина, О.Р. Оценка эффективности электронной коммерции в России
/ О.Р. Ногина. – Санкт-Петербург, 2016. – 130 с.
26.
Обзор рынка кондиционеров: спад продаж и смена лидеров:
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://rcmm.ru/tehnika-i-tehnologii/22586obzor-rynka-kondicionerov.-spad-prodazh-i-smena-liderov.html.
15.11.17.
–
Дата
доступа:
88
27.
Ольшанский,
А.В.
Использование
электронной
коммерции
в
современных условиях развития отечественных компаний / А.В. Ольшанский //
Журнал «Научный результат». – 2014. – №1. – С. 80-88.
28.
Официальный сайт ООО «ЕвроКонВент»: [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: http://www.gree-orel.ru/ . – Дата доступа: 12.11.17.
29.
Показатели эффективности электронной торговли / Д.А.Лузин, Н.П.
Шевелѐва, А.С. Никонова, Е.В. Курушина // Управление экономическими
системами.– 2017.– №1(95).– С. 27-32.
30.
Покуль, В.О. Трансформация подходов к изучению потребительского
поведения под влиянием информатизации экономики / В.О. Покуль // European
Social Science Journal. – 2013. – № 10-2 (37). – С. 435-441.
31.
Руденко, Е.Ю. Понятие и правовое регулирование электронной
торговли / Е.Ю. Руденко, А.С. Усенко// Политематический сетевой электронный
научный журнал Кубанского государственного аграрного университета. – 2015. –
№111. – С. 1-11.
32.
Рынок инженерных систем демонстрирует высокие темпы роста:
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.rbp.ru/4/tendenz/632/. – Дата
доступа: 14.11.17.
33.
Рынок вентиляторов в России: [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: http://www.esbk.ru/news/news_2017.06.22.html. – Дата доступа: 13.11.17.
34.
Рынок климатического оборудования сегодня: тренды и перспективы
развития:
[Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа: http://holod-
delo.ru/schneider2.pdf. – Дата доступа: 02.11.17.
35.
Седых, И.А. Рынок интернет торговли в РФ: [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: https://dcenter.hse.ru/data/2017/03/10/1169536647/Рынок%20Интер
нет-торговли%20в%20РФ%202016.pdf. – Дата доступа: 14.11.17.
36.
Смирнов, С.Н. Электронный бизнес / С.Н. Смирнов. – М.: ДМК Пресс,
2013. – 240 с.
89
37.
коммерции
Снежковая, Ю.Д. Проблемы и перспективы развития электронной
в
России:
[Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа: http://sibac.info/archive/economy/11(26).pdf. – Дата доступа: 22.11.17.
38.
Состояние
российского
рынка
инженерных
систем
зданий.
Перспективы импортозамещения: [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://climatexpo.ru/files/science/pdf/2017/2017dp-d1-litvinchuk.pdf. – Дата доступа:
05.11.17.
39.
Стефанов, Е. В. Вентиляция и кондиционирование воздуха /
Е.В.Стефанов. – Санкт-Петербург: Издательство «АВОК Северо-Запад», 2015 —
402 с.
40.
Татаринцев,
А.Н.
Особенности
организации
взаимодействия
интернет-предприятий с потребителями товаров и услуг в национальной
экономике / А.Н. Татаринцев, М.В. Лоскутова // Социально-экономические
явления и процессы. – 2015. – №5. – С. 105-110.
41.
Трегубова, В.М Интернет-торговля: особенности учетного процесса /
В.М. Трегубова, И.Н.Махонина // Социально-экономические явления и процессы.
– 2017. – №2. – С. 148-153.
42.
Трачук, А.В. Адаптация российских фирм к изменениям внешней
среды: роль инструментов электронного бизнеса / А.В. Трачук, Н.В. Линдер //
Управленческие науки. – 2016. – №1. – С. 61-73.
43.
Трачук,
А.В.
Влияние
информационно-коммуникационных
технологий на бизнес-модели современных / А.В. Трачук, Н.В. Линдер, Д.А.
Антонов // Эффективное антикризисное управление. – 2014. – №5(86). – С.60-68.
44.
Успенский, И.В. Интернет-маркетинг: учебник / И.В. Успенский. –
СПб.: СПГУЭиФ, 2013. – 197 с.
45.
торговле»
Федеральный Закон РФ от 6.06.2001 г. № 1582-III «Об электронной
[Электронный
ресурс]:
Доступ
из
справ.-правовой
системы
«КонсультантПлюс»
46.
Федеральная служба государственной статистики: [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: http://www.gks.ru/. – Дата доступа: 01.11.17 .
90
47.
Шагвалеев, А. М. Использование инновационных и Интернет-
технологий в деятельности торговых предприятий / А. М. Шагвалеев // Вестник
ЮУрГУ. Серия: Экономика и менеджмент. – 2014. – №4. – С. 60-64.
48.
Электронный бизнес и электронная коммерция: [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: http://studyspace.ru/internet-marketing/1.3-.-elektronnyiybiznes-i-elektronnaya-kommertsiya.html. – Дата обращения 18.11.2017.
49.
Электронный журнал «Мир климата»: [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: https://www.mir-klimata.info/pdf/87.pdf. – Дата доступа: 19.10.17.
50.
Юрасов, А.В. Интернет-маркетинг. Учебное пособие / А.В. Юрасов,
А.В. Иванов– М.: Горячая линия – Телеком, 2012. – 246 с.
51.
Enterprise E-Commerce: [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://www.enterpriseecommerce.com/. – Дата доступа: 10.11.2017.
52.
your
WooCommerce - The most customizable eCommerce platform for building
online
business:
[Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
https://woocommerce.com/. – Дата доступа: 31.05.2018.
53.
2013-2018.
Worldwide Retail Ecommerce Sales: e Marketer's Estimates and Forecast,
[Электронный
ресурс].
–
http://www.emarketer.com/Corporate/Coverage#/results/1259
16.11.2017.
Режим
доступа:
–
доступа:
Дата
91
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Трансформация показателей бухгалтерского баланса
Группа статей упрощенной
формы баланса
Код
1140
Материальные внеоборотные
активы
1150
1160
1110
1120
Нематериальные, финансовые
и другие внеоборотные
активы
1130
1170
1180
Запасы
Денежные средства и
денежные эквиваленты
1190
1210
1250
1220
Финансовые и другие
оборотные активы
1230
1240
1260
1600
Капитал и резервы
Долгосрочные заемные
средства
Другие долгосрочные
обязательства
Краткосрочные заемные
средства
Кредиторская задолженность
Другие краткосрочные
обязательства
1410
Наименование статей
традиционной формы баланса
Материальные поисковые
активы
Основные средства
Доходные вложения в
материальные ценности
Нематериальные активы
Результаты исследований и
разработок
Нематериальные поисковые
активы
Финансовые вложения
Отложенные налоговые
активы
Прочие внеоборотные активы
Запасы
Денежные средства и
денежные эквиваленты
Налог на добавленную
стоимость по приобретенным
ценностям
Дебиторская задолженность
Финансовые вложения(за
исключением денежных
эквивалентов)
Прочие оборотные активы
БАЛАНС
Итог раздела III
Заемные средства
1430
1450
Отложенные налоговые
обязательства
Оценочные обязательства
Прочие обязательства
1510
Заемные средства
1520
1530
1540
1550
1700
Кредиторская задолженность
Доходы будущих периодов
Оценочные обязательства
Прочие обязательства
БАЛАНС
1420
92
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Трансформация показателей отчета о финансовых результатах
Группа статей упрощенной
формы отчета
Выручка
Расходы по обычной
деятельности
Проценты к уплате
Прочие доходы
Прочие расходы
Налоги на прибыль (доходы)
Код
2110
2120
2210
2220
2330
2310
2320
2340
2350
2410
2430
2450
Чистая прибыль (убыток)
2460
2400
Наименование показателей
традиционной формы отчета
Выручка
Себестоимость продаж
Коммерческие расходы
Управленческие расходы
Проценты к уплате
Доходы от участия в других
организациях
Проценты к получению
Прочие доходы
Прочие расходы
Текущий налог на прибыль
Изменение отложенных
налоговых обязательств
Изменение отложенных
налоговых активов
Прочее
Чистая прибыль (убыток)
93
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Бухгалтерская (финансовая) отчетность за 2015 год
94
95
96
97
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Упрощенная бухгалтерская (финансовая) отчетность за 2016 год
98
99
ПРИЛОЖЕНИЕ 5
Упрощенная бухгалтерская (финансовая) отчетность за 2017 год
100
101
ПРИЛОЖЕНИЕ 6
Модель функционального бизнес-процесса в нотации IDEF0
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
ПРИЛОЖЕНИЕ 7
Владельцы бизнес-процессов и сопроводительные документы
№
1.1.
Бизнес-процесс
Обеспечивать кондиционирование
промышленных и жилых помещений
Управлять деятельностью
предприятия
Анализировать поступающие данные
1.2.
Принимать управленческие решения
Директор
0
1.
1.3.
1.4.
2.
2.1.
2.2.
2.3.
Формировать отчетность по
деятельности предприятия
Разработать нормы и правила
безопасности
Закупать ресурсы и материалы
Оценить потенциальных
поставщиков
Вычислять количество необходимых
ресурсов
Выбрать и закупить оборудование и
комплектующие
2.4
Распределить оборудование и
материалы
3.
Продать вентиляционное и тепловое
оборудование
3.1.
3.1.1.
3.1.2.
3.1.3.
Принять заявку от потенциального
покупателя
Обновить информацию в каталоге
товаров
Принять запрос из формы обратной
связи на сайте
Связаться с покупателем
Владелец
Тип сопроводительных документов
Директор
Устав, регламент, должностные инструкции
Директор
Устав, регламент, должностные инструкции
Бухгалтерия
Директор, Главный инженер
Устав, регламент, должностные инструкции
Устав, регламент, должностные инструкции, внутренняя
отчѐтность
Устав, регламент, должностные инструкции, отчетность
отделов
Устав, регламент, должностные инструкции, ГОСТы,
внутренние директивы и нормы, технический регламент
Устав, регламент, должностные инструкции
Директор, Главный инженер
Устав, регламент, должностные инструкции
Директор, Главный инженер
Устав, регламент, должностные инструкции
Директор, Главный инженер
Устав, регламент, должностные инструкции
Заведующий отделом по
продажам и рекламе, Главный
инженер
Устав, регламент, должностные инструкции
Отдел по продаже и рекламе
Устав, регламент, должностные инструкции, заводские
правила безопасности, внутренние директивы и нормы,
ГОСТы, технический регламент
Отдел по продаже и рекламе
Устав, регламент, должностные инструкции
Отдел по продаже и рекламе
Устав, регламент, должностные инструкции
Отдел по продаже и рекламе
Устав, регламент, должностные инструкции
Отдел по продаже и рекламе
Устав, регламент, должностные инструкции
Бухгалтерия
Директор, Главный инженер
114
3.2.
3.3.
3.3.1.
Проконсультировать покупателя
Оформить покупку
Сформировать заказ
Отдел по продаже и рекламе
Отдел по продаже и рекламе
Отдел по продаже и рекламе
3.3.2.
Обсудить условия доставки
Отдел по продаже и рекламе
3.3.3.
Обсудить дополнительные условия
покупки
Отдел по продаже и рекламе
Отдел по продаже и рекламе
Отдел по продаже и рекламе
Отдел по проектированию и
Устав, регламент, должностные инструкции
Отдел по проектированию и
Отдел по проектированию и
Устав, регламент, должностные инструкции
Устав, регламент, должностные инструкции, ГОСТы
Отдел по проектированию и
Устав, регламент, должностные инструкции, ГОСТы
Отдел по проектированию и
Устав, регламент, должностные инструкции, ГОСТы
4.2.3.
4.2.4.
Оформить покупку
Отгрузить оборудование
Осуществить монтаж
вентиляционной системы
Сформировать требования заказчика
Разработать проект заказа
Подготовить черновой вариант
проекта
Проверить проект на ошибки и
неточности
Внести исправления
Утвердить проект
Устав, регламент, должностные инструкции
Устав, регламент, должностные инструкции
Устав, регламент, должностные инструкции
Устав, регламент, должностные инструкции, заводские
правила безопасности
Устав, регламент, должностные инструкции, заводские
правила безопасности, ГОСТы, внутренние директивы и
нормы, технический регламент
Устав, регламент, должностные инструкции, ГОСТы
Устав, регламент, должностные инструкции
Отдел по проектированию и
Отдел по проектированию и
4.3.
Осуществить монтаж
Отдел по проектированию и
4.3.1
Подготовительный этап
Отдел по проектированию и
4.3.1.1
Отгрузить оборудование
Отдел по проектированию и
4.3.1.2
Разметить территорию
Отдел по проектированию и
4.3.1.3
Определить схему установки
Отдел по проектированию и
Устав, регламент, должностные инструкции, ГОСТы
Устав, регламент, должностные инструкции, ГОСТы
Устав, регламент, должностные инструкции, ГОСТы,
СНИПы, правила безопасности при осуществлении
производственной деятельности
Устав, регламент, должностные инструкции, ГОСТы,
СНИПы, правила безопасности при осуществлении
производственной деятельности
Устав, регламент, должностные инструкции, правила
безопасности при осуществлении производственной
деятельности
Устав, регламент, должностные инструкции, ГОСТы,
СНИПы, правила безопасности при осуществлении
производственной деятельности
Устав, регламент, должностные инструкции, ГОСТы,
СНИПы, правила безопасности при осуществлении
3.3.4.
3.4.
4.
4.1.
4.2.
4.2.1.
4.2.2.
115
4.3.2.
Осуществить проект
Отдел по проектированию и
4.3.2.1
Сверить разметку с планом
Отдел по проектированию и
4.3.2.2
Установить внешний контур
Отдел по проектированию и
4.3.2.3
Обустроить внешний контур
Отдел по проектированию и
4.3.2.4
Осуществить заключительный этап
монтажа
Отдел по проектированию и
производственной деятельности
Устав, регламент, должностные инструкции, ГОСТы,
СНИПы, правила безопасности при осуществлении
производственной деятельности
Устав, регламент, должностные инструкции, ГОСТы,
СНИПы, правила безопасности при осуществлении
производственной деятельности
Устав, регламент, должностные инструкции, ГОСТы,
СНИПы, правила безопасности при осуществлении
производственной деятельности
Устав, регламент, должностные инструкции, ГОСТы,
СНИПы, правила безопасности при осуществлении
производственной деятельности
Устав, регламент, должностные инструкции, ГОСТы,
СНИПы, правила безопасности при осуществлении
производственной деятельности
116
ПРИЛОЖЕНИЕ 8
Процесс продажи вентиляционного оборудования в нотации IDF3
117
118
119
ПРИЛОЖЕНИЕ 9
Технологический процесс монтажа вентиляционной системы в нотации IDF3
120
121
122
123
ПРИЛОЖЕНИЕ 10
Модель архитектуры информации в нотации DFD
124
125
126
127
128
129
ПРИЛОЖЕНИЕ 11
Модель архитектуры технологий в нотации IDEF0
130
131
132
133
134
ПРИЛОЖЕНИЕ 12
Приложение №1 к договору на разработку интернет-магазина предприятия ООО
«ЕвроКонВент»
от «_____» ___________ 2018г.
Техническое задание
Общие требования
Сайт должен быть разработан с использованием системы управлением контентом
WordPress. После окончания работ необходимо обеспечить возможность
Заказчику самостоятельно вносить изменения (редактировать) в структуру и
содержимое интернет-магазина.
По окончании работ Исполнитель обязан предоставить полностью
функционирующий сайт, исходные графические материалы по дизайну, все
необходимые данные для доступа к системе управления сайтом (аккаунты,
пароли, адреса серверов и т.п.).
Требования к дизайну сайта
Дизайн интернет-магазина должен в точности повторять дизайн основного сайта.
Допускаются несущественные различия в дизайне. Информация о товарах должна
быть в наибольшей степени читабельна для людей с разным уровнем зрения.
Требования к функциональности сайта
Пользователь должен быть способен найти необходимый товар, опираясь на
следующие критерии поиска: цена, производитель, мощность и площадь
помещения.
При отображении товара должно указываться: цена, производитель, наличие на
складе и возможность транспортировки.
Оформление покупки должно производиться по безопасному каналу, с
сохранением безопасности платежных реквизитов пользователей. Также
пользователь должен иметь возможность выбора способа доставки, способа
135
оплаты (при самовывозе), заказать установку купленного товара. На последнем
шаге покупки пользователь должен быть уведомлен о стоимости оборудования с
учетом доставки, скидок и акций.
Система управления интернет-магазином должна позволять:
1.
управлять товарами в интернет-магазине (добавлять, удалять,
изменять их содержимое);
2.
управлять элементами поиска;
3.
загружать графический материал (фото-видео изображения,
различные файлы и т.п.).
Согласование и подписи сторон
Техническое задание согласованно и принято в разработку.
136
ПРИЛОЖЕНИЕ 13
Усовершенствованная модель функционального бизнес-процесса в нотации IDEF0
137
138
139
140
141
142
143
144
145
ПРИЛОЖЕНИЕ 14
Усовершенствованный процесс продажи вентиляционного оборудования в нотации IDF3
146
ПРИЛОЖЕНИЕ 15
Расчет эффективности проекта при различных сценариях
Пессимистичный вариант с ростом выручки на 20%
Период,
t
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Приток
P
0
5079
5079
5079
5079
5079
5079
5079
5079
5079
5079
5079
5079
Отток Z
17679
0
3000
3000
3000
3000
3000
3000
3000
3000
3000
3000
3000
3000
Чистый
поток CFt
-17679,00
0,00
2079,00
2079,00
2079,00
2079,00
2079,00
2079,00
2079,00
2079,00
2079,00
2079,00
2079,00
2079,00
R=8%
Дисконт.
CF
-17679,00
0,00
2051,55
2037,97
2024,47
2011,06
1997,75
1984,52
1971,37
1958,32
1945,35
1932,47
1919,67
1906,96
Накопл.
CF
-17679,00
-15627,45
-13589,48
-11565,01
-9553,94
-7556,19
-5571,68
-3600,30
-1641,99
303,36
2235,83
4155,50
6062,45
R=10%
Дисконт.
CF
-17679,00
0,00
2044,78
2027,88
2011,12
1994,50
1978,02
1961,67
1945,46
1929,38
1913,43
1897,62
1881,94
1866,38
Накопл. CF
-17679,00
-15634,22
-13606,34
-11595,22
-9600,72
-7622,71
-5661,04
-3715,58
-1786,20
127,23
2024,85
3906,78
5773,17
R=12%
Дисконт.
CF
-17679,00
0,00
2038,04
2017,86
1997,88
1978,10
1958,51
1939,12
1919,92
1900,91
1882,09
1863,46
1845,01
1826,74
Накопл. CF
-17679,00
-15640,96
-13623,11
-11625,23
-9647,13
-7688,62
-5749,50
-3829,58
-1928,67
-46,57
1816,88
3661,89
5488,63
147
Реалистичный вариант с ростом выручки на 25%
Период,
t
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Приток P
0
6228
6228
6228
6228
6228
6228
6228
6228
6228
6228
6228
6228
Отток Z
17679
0
3000
3000
3000
3000
3000
3000
3000
3000
3000
3000
3000
3000
Чистый
поток CFt
-17679,0
0,0
3228,0
3228,0
3228,0
3228,0
3228,0
3228,0
3228,0
3228,0
3228,0
3228,0
3228,0
3228,0
R=8%
Дисконт.
CF
-17679,00
0,00
3185,39
3164,29
3143,34
3122,52
3101,84
3081,30
3060,89
3040,62
3020,48
3000,48
2980,61
2960,87
Накопл.
CF
-17679,00
-14493,61
-11329,32
-8185,99
-5063,47
-1961,63
1119,67
4180,56
7221,18
10241,67
13242,15
16222,76
19183,63
R=10%
Дисконт.
CF
-17679,00
0,00
3174,87
3148,63
3122,60
3096,80
3071,20
3045,82
3020,65
2995,69
2970,93
2946,38
2922,03
2897,88
R=12%
Накопл. CF
Дисконт. CF
Накопл. CF
-17679,00
-14504,13
-11355,51
-8232,90
-5136,11
-2064,90
980,92
4001,57
6997,26
9968,19
12914,57
15836,59
18734,47
-17679,00
0,00
3164,40
3133,06
3102,04
3071,33
3040,92
3010,81
2981,00
2951,49
2922,27
2893,33
2864,69
2836,32
-17679,00
-14514,60
-11381,54
-8279,49
-5208,16
-2167,24
843,57
3824,58
6776,07
9698,33
12591,66
15456,35
18292,67
148
Оптимистический вариант с ростом выручки на 30%
Период,
t
Приток P
0
Отток Z
Чистый
поток
CFt
R=8%
Дисконт.
CF
17679
-17679,0
-17679,00
R=10%
Накопл. CF
Дисконт.
CF
Накопл. CF
-17679,00
R=12%
Дисконт. CF
Накопл. CF
-17679,00
1
0
0
0,0
0,00
-17679,00
0,00
-17679,00
0,00
-17679,00
2
7377
3000
4377,0
4319,22
-13359,78
4304,95
-13374,05
4290,76
-13388,24
3
7377
3000
4377,0
4290,61
-9069,17
4269,37
-9104,67
4248,27
-9139,97
4
7377
3000
4377,0
4262,20
-4806,97
4234,09
-4870,58
4206,21
-4933,76
5
7377
3000
4377,0
4233,97
-572,99
4199,10
-671,49
4164,57
-769,19
6
7377
3000
4377,0
4205,93
3632,94
4164,39
3492,91
4123,33
3354,14
7
7377
3000
4377,0
4178,08
7811,02
4129,98
7622,88
4082,51
7436,64
8
7377
3000
4377,0
4150,41
11961,43
4095,85
11718,73
4042,09
11478,73
9
7377
3000
4377,0
4122,92
16084,35
4062,00
15780,72
4002,07
15480,80
10
7377
3000
4377,0
4095,62
20179,97
4028,43
19809,15
3962,44
19443,24
11
7377
3000
4377,0
4068,50
24248,47
3995,13
23804,28
3923,21
23366,45
12
7377
3000
4377,0
4041,55
28290,02
3962,11
27766,40
3884,37
27250,81
13
7377
3000
4377,0
4014,79
32304,81
3929,37
31695,77
3845,91
31096,72
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа