close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Тихонова Мария Сергеевна. Исследование конкурентоспособности предприятия сервиса

код для вставки
2
2
3
2
2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1.
4
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
И
ПРИНЦИПЫ
7
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Сущность и понятие конкурентоспособности предприятия
7
1.2
12
Основные
факторы
и
аспекты
конкурентоспособности
предприятия
1.3 Методы оценки конкурентоспособности предприятия
16
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ
22
«ДОВЕРИЕ»
2.1 Общая характеристика ООО «Агентство Недвижимости «Доверие»
22
2.2 Оценка экономических результатов хозяйственной деятельности
27
ООО «Агентство Недвижимости «Доверие»
2.3
Анализ
внешней
и
внутренней
среды
ООО
«Агентство
32
2.4 Анализ целевой аудитории ООО «Агентство Недвижимости
38
Недвижимости «Доверие»
«Доверие»
3.
РАЗРАБОТКА
МЕР
ПО
ПОВЫШЕНИЮ
40
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ «АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ
«ДОВЕРИЕ»
3.1 Обзор деятельности агентств недвижимости на рынке города Орла
«Агентство
57
3.3 Мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО
60
3.2
Сравнительный
анализ
конкурентов
ООО
40
Недвижимости «Доверие»
«Агентство Недвижимости «Доверие»
3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
66
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
71
Приложение
1.
Вывеска
перед
офисом
ООО
«Агентство
75
Недвижимости «Доверие»
Приложение 2. Анкета для опроса агентств недвижимости
76
Приложение 3. Характеристика видов услуг
83
Приложение
4.
Результаты
исследования
уровня
конкурентоспособности агентств недвижимости на рынке г. Орла
85
4
ВВЕДЕНИЕ
Достижение
предприятием
конкурентоспособного
статуса
непосредственно связано с продвижением им своих товаров к конкретной
группе потребителей и прямо зависит от полноты удовлетворения их
запросов.
Конкурентоспособность
продукции
является
следствием
функционирования конкурентоспособного предприятия. Для обеспечения
конкурентоспособности продукции необходимым является эффективное
управление факторами, условиями и причинами, которые определяют
качество продукции, затраты производства и достижения максимального
потребительского эффекта. Конкурентоспособность является показателем,
который
характеризует
рыночное
положение
товара
и
отображает
долгосрочные перспективы развития предприятия.
Особенностью
современных
рыночных
отношений
является
необходимость поиска предприятиями направлений связанных с развитием,
которые обеспечат им конкурентные преимущества. Одним из таких
направлений является формирование стратегии достижения и обеспечения
высокого уровня конкурентоспособности предприятий, поскольку их
устойчивое
функционирование
предоставляемых
услуг
и
определяется
конкурентоспособностью
конкурентными
позициями.
Оказание
качественных риэлтерских услуг рассматривается не только как фактор
конкурентоспособности, но и прежде всего как условие функционирования
риэлтерской фирмы, потому рыночная конкуренция ставит перед собой
задачу – решения проблем оценки конкурентоспособности как предпосылки
ее
обеспечения.
Конкурентоспособность
фирмы
предусматриваете
возможность хранить или расширять конкурентные позиции на целевом
рынке и влиять на рыночную ситуацию через предложение качественной
продукции,
удовлетворяя
специфические
требования
потребителей
и
обеспечивая эффективность функционирования.
По мере насыщения рынка передовые технологии управления
5
становятся все более значимым фактором конкурентоспособности. В связи с
этим исследование передовых технологий управления, повышающих
конкурентоспособность
фирм,
действующих
в
сфере
недвижимости,
становится весьма значимым.
Теоретические проблемы определения конкурентоспособности всегда
занимали главное место в системе научных исследований практически всех
экономических школ и течений. Исследование вопросов относительно
сущности конкуренции и конкурентоспособности возникают в течение всей
истории становления рыночных экономических отношений, ведь именно
конкуренция обеспечивает развитие рынка и экономики в целом.
Актуальность рассматриваемой проблемы состоит в том, что все
фирмы,
организации
сталкиваются
с
и
агентства
конкурентной
недвижимости
борьбой
на
рано
своем
или
рынке.
поздно
Поэтому
организациям для выживания и удержания своих позиций необходимо быть
конкурентоспособными – это значит знать свои сильные и слабые стороны,
использовать весь потенциал организации для занятия лидирующих позиций
в отрасли, осуществлять совершенствование систем управления, вести анализ
деятельности
конкурентов,
предоставлять
услуги
в
соответствии
с
требованиями рынка и потребителей.
Цель
выпускной
квалификационной
работы:
исследование
конкурентоспособности предприятия сервиса.
Задачи выпускной квалификационной работы:
1.Исследовать
теоретические
аспекты
по
повышению
конкурентоспособности предприятий.
2. Дать характеристику ООО «Агентство Недвижимости «Доверие».
3. Предложить направления повышения конкурентоспособности ООО
«Агентство Недвижимости «Доверие».
Объектом исследования выпускной квалификационной работы было
выбрано риэлтерское агентство ООО «Агентство Недвижимости «Доверие»
занимающееся оказанием услуг на рынке недвижимости города Орла.
6
Предмет
исследования:
теория
и
практика
повышения
конкурентоспособности ООО «Агентство Недвижимости «Доверие».
В процессе исследования конкурентоспособности ООО «Агентство
Недвижимости «Доверие» использован ряд общенаучных методов, в
частности: аналогии и логического обобщения (для исследования факторов
конкурентоспособности);
системный
анализ
(для
изучения
оценки
конкурентоспособности); сопоставление, группирование, графический метод
(для построения таблиц, графиков и диаграмм), а также метод экспертных
оценок.
Выпускная квалификационная работа содержит введение, три главы,
заключение, список используемой литературы и приложения. Работа
содержит 74 страницы основного текста и 4 приложения. Список литературы
включает 35 наименований источников.
7
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И ПРИНЦИПЫ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Сущность и понятие конкурентоспособности предприятия
В сфере рынка недвижимости происходит становление конкурентной
среды, которая требует от отечественных риэлтерских фирм поиска новых
форм и методов ведения конкурентной борьбы, реализация которых в
комплексе определяет высокие требования к конкурентоспособности,
достижению устойчивых их конкурентных преимуществ. Важным условием
решения
сложных
проблем
конкурентного
соперничества
является
использование концепции стратегического планирования, которая позволяет
формировать сложные адаптивные механизмы приспособления предприятия
к нестабильной внешней среде [20].
Таким образом, под конкурентоспособностью услуг риэлтерской
компании следует понимать совокупность свойств услуги, которые отвечают
требованиям рынка в определенный момент времени.
Возникновение и развитие общества сопровождается формированием
явления конкуренции, какая является одним из постоянно действующих
факторов его прогрессивного движения вперед [28].
Конкуренция
деятельности
не
вынуждает
останавливаться
субъектов
на
предпринимательской
достигнутом,
а
постоянно
самосовершенствоваться, снижать расходы на производство, улучшать
качество продукции (услуг), которая предлагается на рынке, повышать свою
конкурентоспособность [30].
Следовательно,
конкуренция
между
обособленными
товаропроизводителями является соперничество (борьба) между ними
относительно удовлетворения собственных интересов: выгодных условий
производства и сбыта товаров, получения высоких прибылей доминирование
на определенном рынке. Анализ определений конкуренции позволяет сделать
8
вывод, что все они учитывают такие ее качества, как динамическая
принудительность, единство конкурентных и монополистических принципов,
связь с инновационными процессами. Из этого становится очевидным, что
конкуренция – это совокупность объективных отношений, прежде всего,
экономических, между хозяйничающими субъектами в условиях рынка,
которые
носят
динамический
товаропроизводителей
за
характер
благосклонность
постоянного
соперничества
потребителей
на
основе
определенных преимуществ своей продукции (услуг) [5].
По мнению М. Портера конкурентоспособность предприятия является
отображением относительного уровня эффективности использования всех
видов имеющихся у этого предприятия производственных ресурсов.
Конкурентоспособность
является
сравнительной
характеристикой
предприятия, которая отражает разницу между уровнем эффективности
использования на нем всех видов ресурсов сравнительно с аналогичными
показателями других предприятий определенной однородной группы [8].
Карлофф Б. определяет конкурентоспособность как способность
обеспечить
лучшее
предложение
сравнительно
с
конкурирующим
предприятием [29].
Иванов Ю.Б. рассматривает понятие конкурентоспособности с точки
зрения системного подхода как специфическое свойство производственноэкономических систем (таких как предприятие), которое отражает их
возможность
к
изменению
направления
развития
(движению)
или
намеченного режима функционирования в процессе адаптации к влиянию
внешней среды при сохранении, трансформации или создании новых
конкурентных преимуществ [1].
Конкурентоспособность предприятия является отдельной системной
категорией, отражающей степень реализации целей предприятия в процессе
его взаимодействия с факторами внешней среды [6].
С точки зрения Р.А. Фатхуддинова конкурентоспособность – это
важный
системный
признак
определенного
объекта,
который
9
характеризуется мерой реального или потенциального удовольствия ими
существующей
конкурентной
потребности
(назначение
объекта)
по
сравнению с аналогичными объектами, которые представлен на данном
рынке (в определенной сфере человеческой деятельности). В зависимости от
объекта оценки предлагается различать конкурентоспособность продукции
(товара
или
услуги),
конкурентоспособность
предприятия,
конкурентоспособность отрасли и конкурентоспособность национальной
экономики [16].
Воронкова А. Е. отмечает, что конкурентоспособность является
специфическим
признаком
субъекта
рыночных
отношений,
который
оказывается в процессе конкуренции и который позволяет занять свою нишу
рынке
для
обеспечения
расширенного
воспроизводства,
которое
предусматривает покрытие всех расходов производства и получения
прибыли
от
осуществления
конкурентоспособность
предприятия
деятельности.
представляет
Следовательно,
собой
обобщенный
интегральный показатель его устойчивой работы, включающий в себя
результаты деятельности самих разных производственных, вспомогательных
и управленческих подразделов, подсистем и привлеченных ресурсов [4].
Следовательно,
обеспечиваться
такими
конкурентоспособность
показателями,
как
предприятия
высокая
должна
производственная
эффективность, которая реализуется благодаря современному оборудованию,
технологиям, квалифицированному персоналу и способностью завоевать и
длительное время удерживать собственную рыночную нишу, которая
реализуется
благодаря
эффективному
использованию
принципов
маркетингового управления [32].
Результаты проведенных исследований дают возможность утверждать,
что
категория
«конкурентоспособность
предприятия»
перечнем свойств, которые представлены на рис. 1.
характеризуется
10
Конкурентоспособность предприятия
Сравнимость
Атрибутивность
Пространственность
Системность
Динамичность
Предметность
Учет внешних и внутренних условий функционирования
Рисунок 1– Свойства категории «конкурентоспособность предприятия»
Сравнимость характеризует, что конкурентоспособность предприятия
необходимо
определять
и
исследовать
в
сравнении
с
реальными
конкурентами, которые изготовляют такую же продукцию или товарызаменители, функционируют на этом самом рынке, или сравнение
происходит с идеальным предприятием.
Пространственность
отмечает
то,
что
конкурентоспособность
предприятия необходимо определять в рамках какого-то конкретного рынка,
так
как
при
равных
условиях
предприятие
можно
отнести
к
конкурентоспособным на одном рынке и неконкурентоспособным на другом.
Динамичность
характеризует
сущность
конкурентоспособности,
которая является ограниченной во времени, поскольку предприятие может
быть конкурентоспособным в одном периоде, и потерять свои конкурентные
позиции в другом. Следовательно, конкурентоспособность предприятия не
относится постоянным величинам. Таким образом, необходимо отметить, что
исследования в сфере конкурентоспособности необходимо проводить
непрерывно.
Предметность предусматривает выделение перечня и совокупности
параметров, которые формируют конкурентоспособность предприятия, а
именно: высокое качество и низкие цены на продукцию, современную
технику и технологию, высокую квалификацию кадров, позитивный имидж
11
продукции и бренд предприятия, развитые маркетинговые коммуникации и
каналы продвижения, наличие финансовых возможностей для развития,
наличие собственных площадей, зданий, сооружений и других основных
фондов, наличие патентов на уникальные изобретения, использование
прогрессивных управленческих технологий и т. д.
Атрибутивность – это определение уникальных характеристик,
которые прежде всего формируют конкурентные преимущества предприятия
(уникальная продукция, дополнительный спектр услуг, оригинальная
технология производства и т.д.).
Системность
возможного
предусматривает
количества
учет
характеристик
и
всех
или
условий,
максимально
формирующих
конкурентоспособность предприятия, а также взаимосвязь между ними.
Изучение факторов внутренней и внешней среды функционирования
определяет то, что во время оценки, прогнозирования и управления
конкурентоспособностью
предприятия
необходимо
учитывать
всю
совокупность показателей, которые повлияли или потенциально могут
повлиять на ее формирование.
Поэтому, можно отметить, что для эффективного функционирования
на рынке недостаточно лишь оценивать конкурентоспособность предприятия
и на этой основе принимать определенные решения. Нужно быть готовым к
разным ситуациям на рынке. Именно управление конкурентоспособностью
поможет предприятию постоянно совершенствоваться и руководить всеми
процессами на предприятии, которые будут обеспечивать его конкурентными
преимуществами со всеми последствиями, которые вытекают для успешной
деятельности предприятия.
12
1.2 Основные факторы и аспекты конкурентоспособности предприятия
Проблема определения конкурентоспособности и факторов, которые
на нее влияют очень важна для определенных сегментов рынка, а также в
целом для результативной деятельности риэлтерской фирмы. Одним из
главных
этапов
на
конкурентоспособностью
пути
к
выступает
управлению
определение
формированием
основных
факторов,
которые на нее влияют.
В качестве факторов-симптомов конкурентоспособности выступают
факторы-явления и процессы производственно-хозяйственной деятельности
фирмы и социально-экономической жизни общества, которые вызывают
изменение ее уровня. Таким образом, управление конкурентоспособностью
фирмы
представляет
составных
элементов
собой
обеспечение
(факторов)
оптимального
конкурентоспособности
соотношения
в
процессе
осуществления производственно-хозяйственной деятельности [11].
Факторы оказывают влияние как положительное, так и отрицательное
влияние на уровень конкурентоспособности предприятия. От эффективности
использования
различных
факторов
зависит
степень
повышения
конкурентных преимуществ фирмы.
В отечественной и зарубежной практике достаточно подробно
классифицированы факторы, обеспечивающие конкурентные преимущества
фирмы. Так, выделяют разный набор факторов, который оказывает влияние
на
уровень
классификацией
конкурентоспособности
факторов
является
фирмы.
деление
происхождения: факторы внешней среды и
их
Распространѐнной
по
источникам
внутренней среды. Однако
можно выделить и более подробную систему классификации факторов
конкурентоспособности фирмы.
Вся совокупность факторов конкурентоспособности предприятия
может быть сгруппирована следующим образом (табл. 1).
13
Таблица 1– Система факторов конкурентоспособности предприятия
Группа
1 Техникотехнологическая
Факторы
состояние средств труда; качество предметов труда; уровень
прогрессивности технологических процессов; уровень
механизации и автоматизации труда и производства;
степень использования средств производства; условия
проведения НИОКР и масштаб внедрения НТР
2.Организационно- формы организации производства; производственная
управленческая
структура
предприятия
и
степень
оптимизации
технологических режимов; организация труда; подбор и
квалификация персонала; системы оплаты труда;
организационная
структура
управления;
система
планирования, учета и контролю
3 Финансовоэффективность
текущих
расходов;
эффективность
экономическая
использования средств производства; эффективность
использования живого труда; финансовая устойчивость
предприятия; рентабельность производства
4 Социальносостояние условий труда и организационная культура
психологическая производства; участие персонала в процессе управления
производством; политика продвижения персонала; система
стимулирования; состояние социальной инфраструктуры
5 Природно условия добычи и качество сырья; условия обеспечения
географическая
водными, энергетическими и другими ресурсами;
транспортная инфраструктура; климатические условия
6 Экологическая состояние охраны окружающей среды; условия и состояние
охраны труда; обеспечение экологической безопасности
места существования; переработка и использование отходов
производства
7 Отраслевая
эффективность
организации
отрасли;
качество
информационной
и
нормативно-методической
базы
управления в отрасли; доступ к качественному сырью и
условия материально-технического снабжения; степень
унификации стандартизации и сертификации отраслевой
продукции; научно-технический потенциал отрасли;
состояние
инновационной
деятельности;
система
подготовки и повышение квалификации кадров
8 Рыночная
доступ к ресурсам и новым технологиям; эксклюзивность
производимых товаров; каналов распределения продукции;
эффективность системы стимулирования сбыта
Конкурентоспособности оказываемых услуг выступает как наиболее
важный резерв экономического роста фирмы. Данные факторы делят на
внешние и внутренние [10].
14
Внешние факторы включают в себя:
 факторы производства, которые оказывают влияние на процесс
формирования конкурентных преимуществ предприятия в течение всего
ее производственного процесса, например, использование прогрессивной
технологии,
инвестиционных
возможностей,
сильной
научно-
исследовательской базы, высококвалифицированных кадров и т.д.;
 активность конкурентов;
 факторы спроса, которые характеризуют спрос, его величину и
динамику, например, эластичность спроса по цене; фазы жизненного
цикла спроса; требовательность потребителей к качеству товаров и
другие;
 наличие поддерживающих отраслей в экономике страны;
 решения правительства;
 степень приватизации предприятий.
Проведенные
исследования
первых
шести
факторов позволили
установить их взаимосвязь и влияние на уровень конкурентоспособности
фирмы. Факторы производства, спроса, активность конкурентов и наличие в
экономике страны родственных и поддерживающих отраслей объединены в,
так называемый, национальный ромб, который представляет собой систему
свойств страны, формирующих конкурентную среду для фирмы [13].
Данные факторы взаимосвязаны и направлены на усиление или
ослабление потенциального уровня конкурентоспособности фирмы. В
условиях рыночных отношений на конкурентоспособность фирмы также
существенное влияние оказывает степень их приватизации, поскольку
проведение разгосударствления способствует формированию конкурентной
среды на внутреннем рынке [2].
На эффективность работы предприятия и на его конкурентную
возможность влияет большое количество факторов. Все эти факторы, можно
условно разделить на внутренние и внешние (табл. 2).
15
Таблица 2 – Факторы, которые влияют на конкурентоспособность
предприятия
Классификационн
ый признак
1. По источникам
возникновения
2. По характеру
специализации
3. В зависимости
от сферы
происхождения
4. В зависимости
от степени
полезности
5. В зависимости
от уровня
взаимообусловлен
ности
6. За степенью
потенциального
контролирующего
влияния со
стороны
государства и
предприятия
7. По
продолжительност
и действия
Достаточно
Виды факторов
- внутренние (возникновение и мощность проявления
внутренних
факторов
зависит
от
функционирования
предприятий, системы общего менеджмента и тому подобное);
- внешние (возникновение и мощность проявления внешних
факторов не зависит от деятельности предприятий и
определяется ситуацией во внешней среде)
- общие (влияют на все компоненты конкурентной среды);
- специфические (влияют на компоненты конкурентной среды,
которые функционируют в рамках;
- индивидуальные (влияют только на изменения отдельной
составляющей конкурентной среды)
- экономические;
- политические;
- научные;
- технико-технологические;
- социально демографические;
- географические;
- управленческие;
- экологические
- стимулирующие (факторы, которые способствуют усилению
конкурентных
позиций
и
стимулируют
рост
конкурентоспособности предприятия);
- дестимулющие (факторы, которые осуществляют негативное
влияние на конкурентные позиции предприятия и сдерживают
процесс роста его конкурентоспособности)
- естественные
факторы – это природные ресурсы,
географическое положение;
- производные – это техника, технология, экономическая среда
и т.д.
- неконтролируемые государством;
- контролируемые государством, неконтролируемые
предприятием;
- контролируемые предприятием
- временные;
- постоянные
широко
используется
классификация
факторов
по
источникам их возникновения, то есть деление их на внутренние
16
(эндогенные) и внешние (экзогенные).
Внутренними факторами конкурентоспособности риэлтерской фирмы
может самостоятельно и полностью руководить. Их фактическое присутствие
зависит только от системы управления, а также отношение владельцев к
своему бизнесу. К ним можно отнести: деятельность руководства, систему
техническая оснащенность, финансовое обеспечение, инновации, доступ к
качественным и дешевым ресурсам.
Внешние факторы влияют не только на формирование конкурентной
среды, но и на конкурентоспособность риэлтерской фирмы. К ним относят
конкурентов, контрагентов, инфляционные процессы, уровень квалификации
рабочей силы, политические процессы, и другие [18].
Таким
образом,
данные
факторы
влияния
на
формирование
конкурентоспособности риэлтерской фирмы смогут трансформироваться в
конкурентное их преимущество только в том случае, когда будут
осуществлять
положительное,
стимулирующее
влияние
на
функционирование риэлтерской фирмы риэлтерской фирмы.
Конкурентоспособность риэлтерской фирмы определяется в наличии
экономических, технически технологических и организационных условий
для реализации услуг на рынке недвижимости.
1.3 Методы оценки конкурентоспособности предприятия
Для
того,
чтобы
определить
насколько
успешным
является
предприятие на рынке, необходимо регулярно проводить его оценку
конкурентоспособности. Каждое предприятие выбирает методику, которая
больше всего для него подходит, выбор предопределен особенностями
отрасли,
продукции,
которая
выпускается,
общим
экономическим
положением в стране и другими факторами.
Проблема
заключается
в
том,
что
для
целей
управления
конкурентоспособностью необходимо наличие объективного инструмента ее
17
оценки, при этом ошибка в выборе метода измерения может привести к
принятию ошибочных управленческих решений.
В
настоящее
время
общепринятой
методики
оценки
конкурентоспособности предприятия нет. Каждое предприятие оценивает
свою конкурентную позицию по своей методике.
Существует
достаточно
большое
количество
методов
оценки
конкурентного положения предприятия на рынке, а именно: модель
Бостонской консультативной группы; модель М. Портера; метод «МакКинзи»; модель Shell/dpm; метод LOTS; метод PIMS; ситуационный анализ
(SWOT-анализ); метод экспертной оценки; финансово-экономический метод;
и другие методы.
Матричный метод (разработанный консалтинговой группой Бостона).
Сущность проведения данной оценки состоит в анализе матрицы, которая
построена по принципу системы координат: по горизонтали – темпы
роста/сокращения количества продаж в линейном масштабе; по вертикали –
относительная
доля
товара
(услуги)
на
рынке.
Наиболее
конкурентоспособными являются те предприятия, которые занимают
наибольшую долю на быстро развивающемся рынке. Преимущества метода:
при наличии достоверной информации об объемах реализации метод
позволяет обеспечить высокую репрезентативность оценки. Недостатки
метода: исключает проведение анализа причин того, которое происходит и
осложняет разработку управленческих решений [9].
Модель Ge/mckinsey представляет собой матрицу, которая состоит из 9
клеток для отображения и сравнительного анализа стратегических позиций и
направлений
хозяйственной
деятельности
предприятия.
Главной
особенностью этой модели является то, что в ней впервые для сравнения
видов бизнеса начали рассматриваться не только такие факторы, как объем
продажи, прибыль, рентабельность инвестированных средств и т.д., но и
достаточно субъективные характеристики бизнеса, такие, как изменчивость
доли рынка, технологии, состояние обеспеченности кадрами и тому
18
подобное. Преимуществами: в сравнении с БКГ предлагает более детальный
анализ, дает возможность определить стратегическое положение фирмы;
предлагает стратегические альтернативы развития предприятия. Недостатки:
разбивка осей матрицы спорная; определяется значение определенных
факторов при суммировании нескольких оценок; разработка стратегии
маркетинга поверхностны [12].
Метод LOTS -попытка объединить все элементы целостного взгляда на
бизнес. Он включает детальное, последовательное обсуждение ряда проблем
бизнеса на разных уровнях и разной мере сложности – от корпоративной
миссии компании в целом к индивидуальному проекту внутри предприятия.
Преимущества: проводиться многофакторный анализ, который учитывает все
аспекты ведения хозяйства. Недостатки: трудности с сбором данных для
анализа; не оценивается деятельность предприятия по основным элементам
маркетинга [12].
Модель
PIMS
предусматривает
определение
количественных
закономерностей влияния факторов производства на конечные результаты
деятельности организаций (рентабельность, прибыль), исходя из анализа
эмпирического материала об опыте функционирования значительного
количества промышленных организаций. PIMS представляет собой попытку
проанализировать все переменные, которые влияют на долгосрочную
прибыльность компании. С помощью модели можно сравнивать данные,
которые характеризуют деятельность предприятий, функционирующих в
соответствующей отрасли, с данными эмпирического материала модели.
Использование эмпирического материала является большим преимуществом
модели, потому что позволяет сократить разногласия между абстрактным
(теоретическим) и конкретным (практическим) [12]. Они делятся на три
группы: конкурентная ситуация, производственная структура, рыночная
ситуация. Наиболее сильное влияние на норму прибыли (в порядке роста)
оказывают: производительность труда; относительная доля компании на
рынке; относительное качество продукта; капиталоемкость.
19
При разработке стратегических планов много фирм применяют Swotанализ, который представляет собой анализ внешней и внутренней среды
организации. Анализу подлежат сильные стороны (Strength), слабые стороны
(Weakness) внутренней среды, а также возможности (Opportunities) и угрозы
(Threats) внешней среды организации.
Чаще всего SWOT-анализ используют для решения следующих задач:
 разработка стратегии компании;
 анализ рынка товаров/услуг;
 выбор стратегических альтернатив.
Процедура проведения SWOT-анализ сводится к заполнению матрицы,
в которой отображаются, а затем и сопоставляются сильные и слабые
стороны с одной стороны и возможности и угрозы другой. Такое
сопоставления помогает понять и увидеть какие шаги необходимо сделать в
направлении развития компании и какие проблемы должны быть решены.
Методология SWOT-анализа предусматривает сначала выявление
сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, после этого установления
связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованные для
формулировки стратегии организации.
Идея SWOT-анализа заключается в следующем:
а) принятие усилий для превращения слабостей в силу, а угроз – в
возможности;
б) развитие сильных сторон фирмы в соответствии с ее ограниченными
возможностями.
После проведения SWOT-анализа руководство получает более четкое
представление о преимуществах и недостатках своего предприятия, а также
ситуации на рынке. Это дает возможность определить оптимальное
направление развития, минимизировать угрозы и максимально эффективно
использовать имеющиеся ресурсы. Методика SWOT-анализа является
простым и доступным и при этом эффективным способом оценки состояния
фирмы. Эксперты рекомендуют руководству фирмы регулярно, не меньше
20
однажды на год, проводить эту процедуру. Преимущества этого метода: дает
возможность сопоставить угрозы и возможности рынка с сильными и
слабыми сторонами предприятия. Недостатки недостаточно учитываются
факторы внешней среды, требует значительного времени [11].
Метод экспертных оценок. Этот метод применяют для анализа в
случаях, когда нет достаточной информации для исследования того или
иного экономического явления, процесса, и выявления факторов, которые
вызывали отклонение. Он предусматривает использование при решении
аналитических задач профессионального опыта и интуиции специалистов.
Экспертную оценку осуществляют специалисты-эксперты, которые
составляют квалификационный аргументированный вывод о состоянии того
или другого вопроса деятельности предприятия (например, выводы о сносе
зданий, целесообразность их сноса и тому подобное). С помощью этого
метода формируется единственное коллективное мнение специалистовэкспертов [8].
Математический метод направлен на определение коэффициента
конкурентоспособности
предприятия
конкурентоспособности.
К
на
основе
преимуществу
общих
метода
показателей
следует
отнести:
использование в процессе оценки показателей за разные промежутки
времени. Недостаток метода заключается в сложности расчетов, сбора
необходимой информации [15].
Оценка уровня конкурентоспособности агентств проводится на основе
анкетирования.
Анкетирование
проводится
по
материалам,
предоставленным
организаторам для процесса оценки конкурентоспособности выбранных
предприятий. Особое внимание уделяется выбору метода обработки
экспертной информации. Важную роль играет и выбор программного
обеспечения для обработки информации. Выбор метода зависит от многих
факторов: специализации фирмы, экономической ситуации в стране,
конъюнктуры рынка, и т.д. Но очевидно, что наиболее полную информацию
21
относительно конкурентных позиций предприятия на целевом рынке можно
получить, используя одновременно несколько методов оценки [14].
Существуют еще методы оценки конкурентоспособности современных
предприятий, все они имеют определенные плюсы и минусы, а также
позволяют решать ряд необходимых задач непосредственно для данного
объекта.
22
2 ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ
«ДОВЕРИЕ»
2.1 Общая характеристика ООО «Агентство Недвижимости «Доверие»
Исследуемая организация имеет полное юридическое наименование –
общество с ограниченной ответственностью «Агентство Недвижимости
«Доверие». Сокращенно – ООО «Доверие» [23].
Юридический адрес агентства – Орловская область, город Орѐл, улица
Комсомольская, дом 66, офис 301. Компания является субъектом малого и
среднего предпринимательства в категории микропредприятие с 1 августа
2016 года.
ООО «Доверие» 17 апреля 2012 года зарегистрировано Межрайонной
инспекцией Федеральной налоговой службы №9 по Орловской области,
01.07.2013 года запись внесена в ЕГРЮЛ. 23 апреля 2012 года агентство
зарегистрировано в Орловском региональном отделение Фонда социального
страхования Российской Федерации, 25.06.2012 запись внесена в ЕГРЮЛ под
регистрационным номером 570001550257001. 21
октября
2013
года
зарегистрировано в Управлении Пенсионным фондом Российской Федерации
в городе Орле и Орловском районе Орловской области (Заводской район),
02.11.2016 запись внесена в ЕГРЮЛ под регистрационным номером
570001550257001.
Юридическому лицу ООО «Доверие» присвоены ИНН 5753057809,
ОГРН 1125740002420 и КПП 575301001. Организационно-правовая форма
(ОПФ) – общества с ограниченной ответственностью. Тип собственности –
частная собственность.
Общество
является
юридическим
лицом
по
действующему
законодательству РФ и имеет самостоятельный баланс, круглую печать,
которая содержит его полное фирменное наименование на русском языке, а
так же место его нахождения, штампы и бланки со своим наименованием,
23
собственную эмблему и логотип, зарегистрированный в соответствующем
порядке товарный знак.
Общество является собственником имущества, которое учтено на его
самостоятельном балансе, а так же может от своего имени приобретать и
выполнять имущественные и личные неимущественные права, исполнять
обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
Общество выступает ответчиком по своим обязательствам в пределах
имущества и имущественных прав, которые ему принадлежат в соответствии
с законодательством РФ.
В соответствии с ОКВЭД основным видом деятельности ООО
«Доверие»
является
68.31
Деятельность
агентств
недвижимости
за
вознаграждение или на договорной основе.
В соответствии с Уставом предприятие может также осуществлять
следующие дополнительные виды деятельности:
 41.20 Строительство жилых и нежилых зданий;
 43.91 Производство кровельных работ;
 69.10 Деятельность в области права;
 43.99.7 Работы по сборке и монтажу сборных конструкций;
 68.10.1
Подготовка
к
продаже
собственного
недвижимого
имущества;
 68.3 Операции с недвижимым имуществом за вознаграждение или на
договорной основе;
 68.31.21 Предоставление посреднических услуг по аренде жилого
недвижимого имущества за вознаграждение или на договорной основе;
 68.31.22 Предоставление посреднических услуг по аренде нежилого
недвижимого имущества за вознаграждение или на договорной основе;
 68.31.31 Предоставление консультационных услуг при куплепродаже жилого недвижимого имущества за вознаграждение или на
договорной основе;
24
 68.31.32 Предоставление консультационных услуг при куплепродаже нежилого недвижимого имущества за вознаграждение или на
договорной основе;
 68.31.41 Предоставление консультационных услуг по аренде жилого
недвижимого имущества за вознаграждение или на договорной основе;
 68.31.42
Предоставление консультационных
услуг
по
аренде
нежилого недвижимого имущества за вознаграждение или на договорной
основе.
ООО «Агентство Недвижимости «Доверие» – развивающееся агентство
недвижимости города Орла, которое старается совершенствовать и улучшать
методы обслуживания клиентов и повышать качество услуг.
Наиболее
важным для агентства является индивидуальный подход к каждому клиенту,
сопровождение клиента от начала до окончания сделки.
Агентство
использует
собственную
базу
данных
объектов
недвижимости и клиентскую базу, а так же старается формировать и
налаживать партнерские отношения со строительными фирмами и кредитнофинансовыми структурами
Состав работников ООО «Доверие» 11 человек, все работники – это
грамотные специалисты, которые знают не только законодательство,
регламентирующее операции с недвижимостью, но и умеют правильно
оценить сложившуюся ситуацию на рынке недвижимости в интересующий
период, благодаря этому уровень качества предлагаемых услуг высок, а
число успешных сделок и потенциальных клиентов растѐт.
Офис данного агентства достаточно просторный, включает в себя
рабочую зону для риэлторов и менеджера, а также же контактную зону,
место для проведения переговоров с клиентами. Есть отдельный кабинета
директора.
Организационная структура «Агентства Недвижимости «Доверие»
изображена на рис. 2.
25
Директор
Заместитель
директора
Бухгалтер
Юрист
Менеджер по работе
с клиентами
Риэлтор
Рисунок 2 – Организационная структура «Агентство Недвижимости
«Доверие»
Верхнюю ступень управления занимает директор агентства. В его
обязанности входит:
 управление
всей
фирмой
в
целом,
а
именно
разработка
стратегического планирование на перспективу развития агентства;
 нести полную ответственность за состояние самого агентства и
трудового коллектива;
 представление фирмы во всех учреждениях и организациях;
 распоряжение имуществом фирмы;
 издание
приказов
по
фирме
в
соответствии
с
трудовым
законодательством;
 принятие и увольнение работников;
 открытие в банках счетов фирмы.
Функции заместителя директора:
 налаживание всей работы и взаимодействие всех структурных
подразделений;
 разработка и согласование планов агентства с директором;
 контроль над своевременной подачей всей отчетности директору;
26
 утверждение штатного расписания;
 контроль за работой персонала и его стимулирования;
 принятие мер по решению вопросов, относящихся к финансовоэкономической и производственной деятельности.
Функции бухгалтера:
 вести бухгалтерский учет и отчетность;
 выполнять расчетные работы, оформлять необходимую документацию;
 следить за точностью и своевременностью расчетов с клиентами,
поставщиками и органами налогового контроля;
 составлять итоговые бюджетные отчеты для предоставления в
налоговые органы;
 принимать активное участие в планировании в области налоговой и
ценовой политики фирмы.
Юрист оказывает:
 всю необходимую юридическую поддержку фирме;
 занимается оказанием юридических услуг клиентам агентства.
Менеджер по работе с клиентами:
 предоставляет клиентам максимально полную информацию;
 проводит консультации по телефону. Если клиент первый звонит и
интересуется услугами компании, менеджеру необходимо привлечь его
внимание и пригласить в офис на встречу;
 осуществляет координацию работы риэлторов.
Риэлторы занимаются:
 поиском подходящих вариантов, удовлетворяющих потребностям
клиентов, и показом этих вариантов;
 при проведении сделки купли-продажи объекта, готовят пакет
документов.
Организационная
структура
ООО
«Агентство
Недвижимости
«Доверие» управления относится к линейной. Для данной структуры
27
характерным является вертикальное подчинение. Преимуществом данной
структуры является простота построения, однозначное разграничение задач и
ответственности, решение всех проблем по одному каналу связи. В целом
данная
структура
выполняет
свои
функции
и
обеспечивает
работоспособность предприятия.
2.2 Оценка экономических результатов хозяйственной деятельности
ООО «Агентство Недвижимости «Доверие»
С целью определения финансовой результативности работы ООО
«Агентство Недвижимости «Доверие» проведем анализ динамики основных
показателей экономической деятельности за 2016 - 2017 гг.
Показатели 2017 года скорректированы на индекс цен. Индекс – это
показатель в статистике, который применяется для расчетов динамики цен в
определенном временном промежутке. Индекс цен за 2017 год был взят с
официального сайта Росстата [33].
Экономические показатели хозяйственной деятельности предприятия
внесены в таблицу 3 на основе данных бухгалтерии агентства недвижимости
«Доверие» [17].
Таблица 3 – Основные показатели экономической деятельности ООО
«Агентство Недвижимости «Доверие» за 2016 - 2017 гг.
Показатель
1
Выручка, тыс. руб.
Себестоимость, тыс. руб.
Валовая прибыль (убыток),
тыс. руб.
Уровень к выручке, %
Коммерческие и
управленческие расходы
2016 г.
2017 г.
Отклонение
факт
соп
факт
соп
2
7620,7
7214,8
3
6588,4
6309,1
4
6313,8
6046,1
5
6
-1032,3 -1306,9
-905,7 -1168,7
405,9
279,3
267,7
-126,6
-138,2
5,3
4,2
4,2
-1,1
-1,1
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
28
Продолжение таблицы 3
1
Прибыль (убыток) от продаж,
тыс. руб.
Уровень к выручке, %
Прочие доходы, тыс.руб.
Прочие расходы, тыс.руб.
Прибыль (убыток) до
налогообложения, тыс. руб.
Рентабельность, %
Текущий налог на прибыль
Чистая прибыль (убыток), тыс.
руб.
Уровень к выручке, %
Среднегодовая стоимость
основных средств, тыс. руб.
Среднесписочная численность
персонала
Фонд оплаты труда, тыс. руб.
Производительность труда,
тыс. руб.
Фондоотдача
Фондоѐмкость
Фондовооруженность труда
Индекс цен
2
3
4
5
6
405,9
279,3
267,7
-126,6
-138,2
5,3
0,0
0,0
4,2
0,0
0,0
4,2
0,0
0,0
-1,1
0,0
0,0
-1,1
0,0
0,0
405,9
279,3
267,7
-126,6
-138,2
5,3
74,1
4,2
54,8
4,2
52,5
-1,1
-19,3
-1,1
-21,6
331,8
224,5
215,1
-107,3
-116,7
4,4
3,4
3,4
-0,9
-0,9
230,6
256,2
256,2
25,6
25,6
14,0
11,0
11,0
-3,0
-3,0
4885,9
3920,7
3757,3
-965,2
-1128,6
544,3
598,9
574,0
54,6
29,6
33,0
0,03
16,5
25,7
0,04
23,3
1,0435
24,6
0,04
23,3
-7,3
0,0
6,8
-8,4
0,0
6,8
Выручка – это полная сумма денежных средств, полученная
организацией
или
предпринимателем
от
реализации
произведѐнной
продукции, услуг, работ за определѐнный период времени. В 2017 году по
сравнению с 2016 годом выручка в ООО «Агентство Недвижимости
«Доверие» уменьшилась с 7620,7 тыс. руб. до 6588,4 тыс. руб., т.е. на 1032,3
тыс. руб.
денежных
Снижение выручки характеризуется уменьшением потока
средств,
поступающих
в
агентство
от
реализации
предоставляемых услуг, это может быть связано с неэффективной рекламной
политикой и качеством обслуживания клиентов.
Себестоимость – это сумма всех издержек, которые несет организация
по изготовлению товара и его последующей реализации. Себестоимость в
29
2017 году уменьшилась на 905,7 тыс. руб. по сравнению с прошлым годом и
достигает значения 6309,1 тыс. руб.
Валовая
прибыль
(убыток)
–
разница
между
выручкой
и
себестоимостью сбыта продукции или услуги. Рассчитать валовую прибыль
можно путем вычитания из выручки себестоимость продаж. В агентстве
недвижимости «Доверие» в анализируемом 2017 году наблюдалось
уменьшение валовой прибыли на 126,6 тыс. руб. по сравнению с 2016 годом
и составляло 279,3 тыс. руб., это связано со снижением продаж, клиенты
стали меньше обращаться в это агентство.
Прибыль (убыток) от продаж – представляет собой валовую прибыль за
вычетом управленческих и коммерческих расходов. В 2017 году прибыль от
продаж сократилась по сравнению с 2016 годом с 405, 9 тыс. руб. до 279,3
тыс. руб., т.е. на 126,6 тыс. руб. это говорит о том, что общий объѐм продаж
уменьшился.
Прочие расходы – это финансовый результат операций, не связанных с
производством и реализацией, взяты с предприятия.
Прочими доходами – это поступления, не относящиеся к доходам от
обычных видов деятельности.
Прибыль (убыток) до налогообложения – это прибыль от продаж с
учетом
всех
расходов
и
доходов,
связанных
с
производством,
и
внереализационных расходов и доходов. В 2017 году по сравнению с 2016
годом прибыль (убыток) до налогообложения уменьшилась с 405,9 тыс. руб.
до 279,3 тыс. руб., т.е. на 126, 6 тыс. руб.
Рентабельность
эффективности.
–
относительный
Коэффициент
показатель
рентабельности
экономической
рассчитывается
как
отношение прибыли к активам, ресурсам или потокам, еѐ формирующим.
Уменьшение рентабельности в 2017 году на 1,1%, что составила 4,2 % по
сравнению с 2016 годом говорит о том, что у агентства недостаточные
результаты деятельности, а именно низкие объемы продаж, низкий спрос на
услуги, недостаточные усилия в рекламной политике.
30
Текущий налог на прибыль – это сумма налога на прибыль,
определяемая исходя из налогооблагаемой прибыли за текущий отчетный
период. Текущий налог на прибыль в анализируемом 2017 году сократился
до 54,8 тыс. руб., что на 19,3 тыс. руб. меньше чем в 2016 году (74,1 тыс.
руб.).
Чистая прибыль (убыток) – часть балансовой прибыли предприятия,
остающаяся в его распоряжении после уплаты налогов, сборов, отчислений и
других обязательных платежей в бюджет. В агентстве недвижимости
«Доверие» в 2017 году чистая прибыль составила 224 тыс. руб., что на 107,3
тыс. руб. меньше по сравнению, чем в 2016 году (331,8 тыс. руб.). Это
обусловлено тем, что у агентства уменьшился объем продаж, возможно,
произошло повышение цены на услуги, а также необходимо обратить
внимание на качества предлагаемых услуг.
Среднегодовая стоимость основных средств определяется как частное
от деления суммы, полученной в результате сложения величин остаточной
стоимости имущества на 1-е число каждого месяца налогового (отчетного)
периода и 1-е число следующего месяца, на количество месяцев в налоговом
(отчетном) периоде, увеличенное на единицу. В анализируемом 2017 году
среднегодовая стоимость основных средств по сравнению с 2016 годом
увеличилась с 230,6 тыс. руб. до 256,2 тыс. руб., т.е. на 25,6 тыс. руб.
Среднесписочная численность персонала – это индивидуальный
показатель
количества
сотрудников
компании,
который
берется
за
конкретный период. В 2017 году численный состав персонала уменьшился
на 3 человека по сравнению с 2016 годом (14 человек) и составил 11 человек.
Фонд оплаты труда – это все расходы на заработную плату персонала,
в том числе премии, надбавки, компенсации из любого источника
финансирования. Фонд оплаты труда в 2017 году уменьшился на 965,2 тыс.
руб. по сравнению с прошлым периодом и достиг значения 3920,7 тыс. руб.,
это связано с сокращением численности персонала.
Производительность труда – она показывает сколько выручки
31
приходится на каждого работника от реализации услуг. В свою очередь
производительность труда в 2017 году увеличилась и составила 598,9 тыс.
руб., что на 54,6 тыс. руб. больше, чем в 2016 году (544,3 тыс. руб.), это
говорит о грамотном руководстве производственным процессом в агентстве.
Фондоотдача показывает, сколько рублей выручки от реализации
приходится на 1 рубль основных фондов. В анализируемом 2017 году в ООО
«Агентство Недвижимости «Доверие» фондоотдача уменьшилась на 7,3 тыс.
руб. и составила 25,7 тыс. руб. Отсюда можно сделать вывод, что агентство
неэффективно использует свои основные фонды.
Фондемкость
показывает,
сколько
рублей
основных
средств
приходится на каждый рубль выручки от реализации. Фондоемкость в
агентстве недвижимости «Доверие» в 2017 году составила 0,04 тыс. руб., что
больше чем в 2016 году (0,03 тыс. руб.).
Фондвооруженность труда показывает, сколько рублей основных
средств приходится на каждого работника. В 2017 году наблюдалось
увеличение фондвооруженности, что составило 23,3 тыс. руб., по сравнению
с 2016 годом (16,5 тыс. руб.) на 6,8 тыс. руб., рост показателя говорит об
эффективности обеспечения работников основными фондами.
В целом можно сделать вывод, что ООО «Агентство Недвижимости
«Доверие» имеет проблемы с продажей своих услуг, что привело к
уменьшению выручки за анализируемый 2017 год по сравнению с 2016
годом. У агентства наблюдаются проблемы с клиентами, количество новых
клиентов сократилось, а также сократился спрос на их услуги в целом.
32
2.3 Анализ внешней и внутренней среды ООО «Агентство
Недвижимости «Доверие»
На следующем этапе проведем оценку внешней среды ООО
«Агентство Недвижимости «Доверие» в первую очередь следует провести с
помощью STEP-анализа.
STEP-анализ проводится в форме заполнения таблицы, в которой
рассматриваются факторы внешней среды, степень их влияния на
организацию в баллах, дается качественная оценка их степени влияния, а
также критический синтез т.е. разработка мероприятий по снижению
отрицательного влияния негативных факторов [22].
Проведем оценку внешней среды агентства недвижимости «Доверие» с
помощью STEP-анализа.
На
первом
этапе
необходимо
определить
факторы,
которые
воздействуют на деятельность ООО «Агентство Недвижимости «Доверие».
На втором этапе производится оценка силы влияния факторов внешней
среды на деятельность ООО «Агентство Недвижимости «Доверие» (табл. 5).
Таблица 5 – Оценка значимости факторов STEP анализа внешней
среды на деятельность ООО «Агентство Недвижимости «Доверие»
Описание фактора
1
1 Политические факторы
1.1 Сохранение политической стабильности в обществе
1.2 Резкое обострение политической нестабильности
2 Экономические факторы
2.1 Рост цены на предоставленные услуги
2.2 Изменение ставки рефинансирования
2.3 Существующее налоговое законодательство
2.4 Развитие экономического кризиса
2.5 Стабилизация экономической ситуации
2.6 Рост инфляции
3 Социально-культурные факторы
3.1 Рост благосостояния населения
Влияние
фактора
2
2
2
2
1
1
3
2
2
1
33
Продолжение таблицы 5
1
2
3.2 Изменение базовых ценностей в сторону карьерного
3
роста
3.3 Создание положительной репутации компании
2
4 Технологические факторы
4.1 Появление новых технологий в продажах через
3
интернет
4.2 Использование интернет-технологий
4
Итого
24
Сила влияния фактора оценивается по шкале от 1 до 3, где:
1 – влияние фактора является незначительным, любое изменение
фактора практически не оказывает влияния на деятельность риэлтерской
фирмы;
2 – только существенное изменение фактора влияют на продажи и
прибыль риэлтерской фирмы;
3 – влияние фактора значительно, любые его изменение вызывает
значительные изменения в объемах оказываемых услуг и прибыли
риэлтерской фирмы.
Факторы, которые совсем не влияют на деятельность агентства
недвижимости «Доверие», не были включены в таблицу. Оценка силы
влияния фактора произведена на основе субъективной экспертной оценки с
помощью специалистов агентства недвижимости «Доверие».
Из данных таблицы 5 видно, что значительное влияние оказывают на
деятельность агентства недвижимости «Доверие» экономические факторы.
На третьем этапе производится оценка вероятности изменения фактора.
Вероятность колебаний оценивается по 5-ти бальной шкале, где 1 означает
минимальную вероятность изменения фактора внешней среды, а 5 –
максимальную вероятность [22]. Результаты проведения оценки вероятности
колебаний PEST-факторов внешней среды на деятельность ООО «Агентство
Недвижимости «Доверие» представлены в таблице 6.
34
Таблица 6 – Оценка вероятности колебаний PEST-факторов внешней
среды на деятельность ООО «Агентство Недвижимости «Доверие»
Описание фактора
Влиян
Оценка эксперта
ие
1
2
3
4
факто
ра
1
2
3
4
5
6
1 Политические факторы
1.1 Сохранение политической
2
3
2
2
1
стабильности в обществе
1.2 Резкое обострение
2
2
1
2
2
политической нестабильности
2 Экономические факторы
2.1 Рост цены на
2
3
5
4
3
предоставленные услуги
2.2 Изменение ставки
1
5
4
5
4
рефинансирования
2.3 Существующее налоговое
1
5
3
5
4
законодательство
2.4 Развитие экономического
3
4
3
4
5
кризиса
2.5 Стабилизация
2
4
3
3
5
экономической ситуации
2.6 Рост инфляции (например
гораздо выше
2
3
4
4
3
прогнозируемого уровня)
3 Социально-культурные факторы
3.1 Рост благосостояния
1
3
3
4
4
населения
3.2 Изменение базовых
ценностей в сторону
3
4
3
2
3
карьерного роста
3.3 Создание положительной
2
4
4
5
5
репутации компании
4 Технологические факторы
4.1 Появление новых
технологий в продажах через
3
5
5
4
4
интернет
4.2 Использование интернет 2
3
5
4
3
технологий
Итого
5
Средняя
оценка
7
8
2
2
1
1,6
5
4
5
4,6
4
4,2
3
3,8
4
3,8
4
3,6
4
3,6
1
2,6
4
4,4
4
4,4
4
3,8
46,4
35
На четвертом этапе производим реальную значимость факторов.
Реальная значимость позволяет оценить, насколько агентству недвижимости
«Доверие» следует обращать внимание и контролировать фактор изменения
внешний среды, и рассчитывается как вероятность изменения фактора,
взвешенная на силу влияния этого фактора на деятельность данного
агентства (табл. 7).
Чем выше реальная значимость фактора (в табл. 7 это столбец «Оценка
с поправкой на вес»), тем больше внимания и усилий следует уделять для
снижения негативного влияния фактора на бизнес Результатом PEST-анализа
является выбор основных факторов внешней макросреды, которые будут
создавать возможности и угрозы для ООО «Агентство Недвижимости
«Доверие» в прогнозируемом периоде.
Таблица 7 - Оценка реальной значимости PEST - факторов внешней
среды на деятельность ООО «Агентство Недвижимости «Доверие»
Описание фактора
1
1.1 Сохранение
политической
стабильности в обществе
1.2 Резкое обострение
политической
нестабильности
Влияни Оценка эксперта Средняя
е
1 2 3 4 5 оценка
фактора
2
3 4 5 6 7
8
1 Политические факторы
Вес
9
Оценка с
поправкой
на вес
10
2
3 2
2
1
2
2
0,08
0,16
2
2 1
2
2
1
1,6
0,06
0,096
2 Экономические факторы
2.1 Рост цены на
предоставленные услуги
2.2 Изменение ставки
рефинансирования
2.3 Существующее
налоговое
законодательство
2.4 Развитие
экономического кризиса
2.5 Стабилизация
экономической ситуации
2
3 5
4
3
5
4
0,09
0,36
1
5 4
5
4
5
4,6
0,08
0,368
1
5 3
5
4
4
4,2
0,08
0,336
3
4 3
4
5
3
3,8
0,09
0,342
2
4 3
3
5
4
3,8
0,09
0,342
36
Продолжение таблицы 7
1
8
2
3 4 5 6 7
2.6 Рост инфляции
3,6
(например гораздо выше
2
3 4 4 3 4
прогнозируемого уровня)
3 Социально-культурные факторы
3.1 Рост благосостояния
3,6
1
3 3 4 4 4
населения
3.2 Изменение базовых
2,6
ценностей в сторону
3
4 3 2 3 1
карьерного роста
3.3 Создание
4,4
положительной
2
4 4 5 5 4
репутации компании
4 Технологические
факторы
4.1 Появление новых
4,4
технологий в продажах
3
5 5 4 4 4
через интернет
4.2 Использование
3,8
2
3 5 4 3 4
интернет - технологий
Итого
46,4
9
10
0,09
0,324
0,1
0,36
0,06
0,156
0,07
0,308
0,06
0,264
0,05
0,19
1
3,606
Анализируя таблицу 7 можно сделать вывод, что снижение реальных
располагаемых
доходов
населения
приведет
к
снижению
объемов
предоставления услуг, отказу от приобретения жилья, росту спроса на аренду
квартир. Для фирмы это может означать, например, снижение объемом
реализации элитного жилья. Для того, чтобы минимизировать влияние
данного фактора следует пересмотреть ассортиментный портфель услуг,
снизить линейки дорогой недвижимости и ввести новые экономичные
предложения, также следует отказаться от повышения цен на дешевую
недвижимость.
Анализ внутренней среды проводится для выявления слабых и
сильных сторон в деятельности предприятия. Для того чтобы использовать
внешние возможности, предприятие должно воспользоваться своими
сильными сторонами. Одновременно с этим предприятие должно знать свои
слабые стороны, которые могут обострить угрозу, исходящую из внешней
37
среды. Предприятие должно делать все возможное, чтобы развить свои
сильные стороны и вместе с этим стараться избавиться от недостатков.
Для
анализа
конкурентоспособности
необходимо
провести
исследование сильных и слабых сторон ООО «Агентство Недвижимости
«Доверие» с помощью SWOT-анализа [21].
По результатам проведенного анализа выявлены основные причины,
которые негативно влияют на деятельность предприятия и предложены
альтернативные решения, направленные на их устранение и повышение
конкурентоспособности данного предприятия в процессе формирования
стратегии.
Таблица
8
–
SWOT-анализ
ООО
«Агентство
Недвижимости
«Доверие»
S – сильные стороны
1 Количество предлагаемых услуг
2 Хорошо изучен рынок, потребности
покупателей
3 Гибкая политика цен
4 Численный состав сотрудников
О – рыночные возможности
1 Расширение доли рынка.
2. Получение дополнительных
финансовых ресурсов.
3. Возможность привлечения
высококвалифицированного
персонала.
4. Внедрение новых услуг
W – слабые стороны
1. Отсутствие партнерства с банками
2. Низкая прибыльность
3. Недостаточный уровень организации
рекламы
4 Отсутствие инновационных стратегий
в своей работе
5. Слабая позиция в конкурентной
борьбе с агентствами лидерами
Т – рыночные угрозы (опасности)
1. Появление новых конкурентов на
рынке.
2. Усиление конкурентного давления.
3. Социально-политическая
нестабильность.
4. Высокие темпы инфляции.
5. Девальвация национальной валюты.
А именно предприятию необходимо обратить внимание на усиление
своих конкурентных позиций, использование инновационных стратегии для
улучшения качества работы агентства, налаживание отношений с банкамипартнерами, а также проведения эффективной рекламы.
38
2.4 Анализ целевой аудитории ООО «Агентство Недвижимости
«Доверие»
Для того чтобы правильно планировать деятельность для ООО
«Агентство Недвижимости «Доверие» очень важно знать свою целевую
аудиторию, поэтому с помощью анкеты был проведен опрос посетителей. С
помощью анкетирования потребителей выявлен целевой сегмент рынка, на
который следует ориентироваться (рис. 3).
2%
5%
10%
26%
от 30 до 40 лет
от 20 до 30 лет
57%
до 20 лет
старше 50 лет
от 40 до 50 лет
Рисунок 3 – Возраст клиентов ООО «Агентство Недвижимости
«Доверие»
Клиенты в своем большинстве находятся в возрасте от 30 до 40 лет
(58%), количество клиентов в возрасте 20 до 30 лет (26%), чуть меньше от 40
до 50 лет (9%), клиенты старше 50 лет оставляют 5% от общей массы всех
покупателей, а покупатели до 20 лет составляют – 2%.
Денежные доходы покупателей являются наиболее важным фактором
целевой аудитории, именно денежные доходы определяют покупательскую
способность населения. Рассмотрим, к какой группе по размеру денежных
доходов относят себя клиенты ООО «Агентство Недвижимости «Доверие»
(рис. 4.)
39
7%
22%
71%
имеют средние доходы
имеют высокие доходы
имеют небольшие доходы
Рисунок 4 – Клиенты ООО «Агентство Недвижимости «Доверие» по
уровню доходов
Анализ клиентов агентства недвижимости «Доверие» по уровню
дохода показывает (рис. 4), что 71% покупателей отнесли себя к группе,
имеющей средние денежные доходы. Предприятие устанавливает цену свои
услуги, ориентируясь на покупателя, имеющего средние доходы. Проведем
анализ объема клиентской базы ООО «Агентство Недвижимости «Доверие
(табл. 9).
Таблица 9 - Анализ объема клиентской базы
Показатель
2016 г.
2017 г.
Количество новых клиентов, ед.
Количество повторных обращений
Количество клиентов, пользующихся
дополнительными услугами
179
128
123
156
115
130
Отклонение
(+,-)
-23
-13
+7
Всего
430
401
-29
В течение анализируемого 2017 года количество новых клиентов
уменьшилось на 23 ед., что составило 156 ед., по сравнению с 2016 годом
(179 ед.). Также уменьшилось число повторных обращений в 2017 году и
составило 115 ед., что на 13 ед. меньше чем в 2016 году (128 ед.), однако
количество клиентов, которые пользуются дополнительными услугами по
сравнению с 2016 годов (123 ед.) увеличилось на 7ед., что составило 130 ед. в
2017 году.
40
3 РАЗРАБОТКА МЕР ПО ПОВЫШЕНИЮ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ «АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ
«ДОВЕРИЕ»
3.1 Обзор деятельности агентств недвижимости на рынке города Орла
В последние годы рынок риэлтерских услуг можно считать одним из
быстроразвивающихся и высоко конкурентных в российской экономике [36].
Однако не нужно забывать о том, что исследуемый рынок непосредственно
связан с рынком недвижимости России [35]. Таким образом, можно сделать
вывод о том, что перемены в финансовой ситуации, возникнувшие в
последние года в России, отразились на состоянии, как самого рынка
недвижимости, так и рынка риэлтерских услуг [37].
Город Орел
—
это областной центр, в котором развивается
инфраструктура. На сегодняшний день рынок недвижимости г. Орла
представлен
огромным
специализированных
числом
продаж,
риэлтерских
оказывающих
компаний
помощь
и
отделов
юридическим
и
физическим лицам в продаже, покупке и аренде жилой недвижимости. Такое
многообразие
недвижимости.
свидетельствует
Кроме
того,
о
в
большой
настоящее
конкуренции
время
рынок
на
рынке
вторичной
недвижимости можно считать растущим, что делает конкурентов на нем
наиболее агрессивными по отношению друг к другу [19].
В
процессе
исследования
была
проведена
оценка
уровня
конкурентоспособности агентств недвижимости на рынке г. Орла с помощью
анкетирования [31], [34]. В данном опросе принимали участие 17 агентств
недвижимости. Анкета включала
в себя 29 вопросов, которые были
составленные таким образом, чтобы ответы на них могли дать оценку
деятельности каждого агентства недвижимости. Анкета содержала вопросы,
касающиеся самого агентства в целом. Ряд вопросов касался выявления
уровня подготовки сотрудников агентства, а также в анкету были включены
41
вопросы, касающиеся клиентской базы. Анкета опроса приведена в
приложении 2. Подробный анализ по всем представленные вопросам анкеты
находится в приложении 4.
На вопрос: «Как долго Ваше агентство работает на рыке недвижимости
города Орла?» поведенный анализ показал, что большинство опрошенных
агентств работает на рынке недвижимости города Орла от 6 до 15 лет –
составляет 70%; от 16– 25 лет – 18% и больше 25 лет – 12%, данный по этому
вопросу представлены на рисунке 5.
15
10
5
0
1-5 лет
6-15 лет
16-25 лет
больше 25 лет
Рисунок 5 – Распределение агентств по времени работы на рыке
недвижимости города Орла
На вопрос о количестве офисов продаж в городе Орле большинство
опрошенных агентств ответили, что в городе Орле у них находится 1 офис –
94% и лишь у 6% более 1 офиса.
Проводя анализ ответов на вопрос: «Какие виды услуг предлагает Ваше
агентство и какова их востребованность на рынке недвижимости города
Орла?» можно сделать такие выводы:
Такую услугу как предоставление посреднических услуг по аренде
жилого недвижимого имущества за вознаграждение или на договорной
основе, агентства предоставляют своим клиентам часто – 47%, редко
составляет 35% и 18% – никогда.
Услугу по предоставлению посреднических услуг по аренде нежилого
недвижимого имущества за вознаграждение или на договорной основе
42
предоставляет большая часть агентств часто – 41%, редко – 35% и никогда
составляет 24%.
Предоставление консультационных услуг при купле-продаже жилого
недвижимого имущества за вознаграждение или на договорной основе – эту
услугу предоставляют 76% агентств – часто, 18% – редко и оставшиеся 6% –
никогда ее не предоставляют.
Услугу, к которой относится предоставление консультационных услуг
при купле-продаже нежилого недвижимого имущества за вознаграждение
или на договорной основе агентства предоставляют клиентам часто 53%,
29% данную услугу предоставляют редко и 18% агентств не предоставляют
данную услугу.
Такую услугу как предоставление консультационных услуг по аренде
жилого недвижимого имущества за вознаграждение или на договорной
основе предлагают своим клиентам агентства часто – 47%, 29% – редко и
никогда составляет 24%.
Услугу по предоставлению консультационных услуг по аренде
нежилого недвижимого имущества за вознаграждение или на договорной
основе агентства предоставляют своим клиентам 53% – часто, редко данную
услугу предоставляют лишь 24% агентств и никогда ее не предоставляют
23%.
Деятельность в области права – данную услугу предлагают 53% агентств
часто, 35% – никогда ее не предоставляют и 12% предоставляют, но редко.
Услугу, к которой относится деятельность по проведению финансового
аудита, большая часть опрошенных агентств не использует никогда –71%,
29% используют эту услугу редко.
Из всех 100 % опрошенных агентств никто не предоставляют такую
услугу, как оказанию услуг в области бухгалтерского учета.
Такую услугу как деятельность агентств по подбору персонала из 100%
опрошенных агентств ответили, что не используют ее – 59%, остальные 41%
ответили, что используют ее редко.
43
Аренда и управление собственным или арендованным недвижимым
имуществом – эту услугу не предоставляют большая часть агентств – 41%,
часто – 35% и 24% предоставляют ее редко.
Услугу по покупке и продаже собственного недвижимого имущества
не предоставляют своим клиентам большая часть опрошенных агентств 41%,
часто предоставляют 35% и 24% агентств предоставляют редко.
Услугу, к которой относится покупка и продажа собственного жилого
недвижимого имущества предоставляют 35% часто, другие 35% данную
услугу предоставляют редко, и оставшиеся 30% ее не предоставляют вообще.
Подготовка к продаже собственного нежилого недвижимого имущества
– эту услугу 35% агентств предоставляют часто, редко 35%, оставшиеся 30%
не предоставляют.
Подготовка к продаже собственного жилого недвижимого имущества
данную услугу не предоставляют 41% из опрошенных агентств, 35% агентств
предоставляют часто, 24% предоставляют редко.
Услугу по управлению недвижимым имуществом за вознаграждение
или на договорной основе не предлагают 59%, редко предлагают 23% и
оставшиеся 18% данную услугу предлагают часто.
Строительство жилых и нежилых зданий – эту услугу не предлагают
большая часть опрошенных агентств – 59% опрошенных, редко предлагают
23% и 18% часто предлагают.
Другие виды услуги из 100% опрашиваемых агентств использует часто
100%. Анализ по этому вопросу представлен в приложении 3.
На вопрос, касающийся базы данных недвижимости, большинство
опрошенных агентств воздержались от ответа на этот вопрос – 47% , другие
29% ответили, что используют собственную базу данных недвижимости,
оставшиеся 24% ответили, что используют стороннюю базу данных. Анализ
данных представлен на рисунке 6.
44
10
8
6
4
2
0
собственную
стороннюю
воздержались от
ответа
Рисунок 6 – Анализ базы данных недвижимости агентствами
На вопрос об оценке уровень сервиса
в агентстве из 100%
опрашиваемых агентств: 65% ответили, что уровень сервиса в их агентстве
высокий; 35% ответили, что их уровень сервиса очень высокий. Данные
представлены в таблице 10.
Таблица 10 – Характеристика уровня сервиса в агентстве
Вопрос
Варианты ответов Распределение респондентов
Количество,
чел
Удельный
вес
в
общем
количестве
опрошенных, %
6
35
11
65
0
0
Низкий
0
0
Итого
17
100
Как Вы оцените Очень высокий
уровень сервиса в
Вашем агентстве? Высокий
Средний
На вопрос: «Есть ли у Вашего агентства сертификаты и дипломы?» из
100% опрашиваемых агентств все 100% ответили, что имеют сертификаты и
дипломы.
На
вопрос:
профессиональных
«Является
ли
объединений
Ваше
рынка
агентство
членом
недвижимости?»
каких-либо
большинство
опрошенных агентств ответили, что не являются членом профессионального
45
объединения – составляют 35%; 29% ответили, что являются членом
профессионального
объединения
Орловской
Гильдии
Риэлторов;
24%
ответили, что являются членом профессионального объединения Российской
Гильдии Риэлторов, остальные 12% являются членом профессионального
объединения Межрегионального Партнерства Риэлторов. Результаты данного
вопроса представлен на рисунке 7.
8
6
4
2
0
РГР
МПР
ОГР
не являются
Рисунок 7 – Результаты ответов на вопрос «Является ли Ваше
агентство членом каких-либо профессиональных объединений рынка
недвижимости?
На вопрос о репутации (имидже) агентства недвижимости большинство
опрошенных агентств ответили, что имеют высокую репутацию – 82%;
остальные 18% отметили, что имеют среднюю репутацию. Результаты
вопроса представлены в таблице 11.
Таблица
11
–
Характеристика
репутации
(имиджа)
агентств
недвижимости
Вопрос
Варианты
ответов
1
Оцените, пожалуйста,
Распределение респондентов
Количество,
чел
2
5
Удельный вес в
общем количестве
опрошенных, %
3
14
4
82
46
Продолжение таблицы 11
1
2
репутацию
(имидж) 4
Вашего
агентства
недвижимости
в 3
баллах от 1 (низкий) до 2
5 (высокий)
1
Итого
3
4
3
18
0
0
0
0
0
0
17
100
На вопрос о рекламных средствах для привлечения клиентов и
создания имиджа компании большая часть опрошенных агентств используют
такие рекламные средства для привлечения клиентов и создания имиджа
компании, такие как web-сайт – 17%, 13% используют наружную рекламу и
рекламу в соцсетях, 12% – листовки и визитки; 11% агентств используют
рекламу на сайтах о недвижимости; 10% – прессу и участие в выставках; 7%
проводят акции и скидки; 5% используют для привлечения клиентов и
создания имиджа телерекламу, радиорекламу, видеорекламу и оставшиеся
2% используют блог и недвижимости. Анализ этого вопроса представлен в
таблице 12.
Таблица 12 – Анализ рекламных средствах для привлечения клиентов и
создания имиджа компании
Вопрос
Варианты ответов
Распределение респондентов
Количест
во, чел
1
Какие
рекламные
средства
2
Удельный вес в
общем количестве
опрошенных, %
3
4
Наружная реклама
12
13
Рекламные листовки,
визитки
11
12
47
Продолжение таблицы 12
1
использует
Ваше агентство
для
привлечения
клиентов
и
создания
имиджа
компании?
2
3
4
Реклама в прессе
9
10
Телереклама,
радиореклама,
видеореклама
4
5
Акции и скидки
6
7
Web-сайт с основной
информацией об
агентстве
15
17
Блог о недвижимости
2
2
Реклама в соцсетях
12
13
Реклама на интернетсайтах о недвижимости
10
11
Участие в выставках и
ярмарках недвижимости
9
10
Итого
17
100
На вопрос об участии агентства в выставках или ярмарках
недвижимости получились такие данные из 100% опрашиваемых агентств:
39% ответили, что принимают участие в Региональных выставках; 22%
ответили, что принимают участие во Всероссийских выставках и ярмарках
недвижимости; 21% – не участвуют в ярмарках вообще 11% – принимают
участие в Международных в выставках и ярмарках недвижимости в РФ,
остальных 7% – принимают участие в Международных в выставках и
ярмарках недвижимости за рубежом. Анализ данного вопроса представлен в
таблице 13.
На вопрос: « Есть ли юристы в Вашем агентстве?» у 83% опрошенных
агентств есть юристы в агенте, у 17% его нет.
48
Таблица 13 – Итоги по вопросу «Принимает ли Ваше агентство участие
в выставках или ярмарках недвижимости?»
Вопрос
Принимает ли
Ваше агентство
участие в
выставках или
ярмарках
недвижимости
Варианты ответов
Распределение респондентов
Количество,
чел
Удельный вес в
общем
количестве
опрошенных, %
Региональные
11
39
Всероссийские
6
22
Международные в РФ
3
11
Международные
рубежом
за 2
7
Нет
6
21
Итого
17
100
На вопрос: « Проходят ли сотрудники Вашего агентства курсы по
повышению квалификации?» из 100% опрашиваемых агентств 82% указали,
что их сотрудники проходят курсы по повышению квалификации, у
остальных 18% – сотрудники не проходят курсы по повышению
квалификации.
На вопрос: «Каков среднегодовой численный состав сотрудников в
Вашем агентстве?»
большинство опрошенных агентств ответили, что их
среднегодовой численный состав сотрудников составляет от 5 до 10 человек
– 47%; 23% – ответили, что их
среднегодовой численный состав
сотрудников составляет от 11 до 20 человек; 12% – составляет от 21 до 30
человек , а также 12% составляет до 4 человек и оставшиеся 6% более 30
человек среднегодовой численный состав сотрудников. Итоги по данному
вопросу представлены в таблице 14.
49
Таблица 14 – Анализ вопроса «Каков среднегодовой численный состав
сотрудников в Вашем агентстве?»
Вопрос
Варианты ответов
Каков
среднегодовой
численный
состав
сотрудников в
Вашем
агентстве?
Распределение респондентов
Количество,
чел
Удельный
вес
в
общем
количестве
опрошенных, %
До 4 человек
2
12
От 5 до 10 человек
8
47
От 11 до 20 человек
4
23
От 21 до 30 человек 2
12
Больше 30 человек
1
6
Итого
17
100
На вопрос, какой численный состав агентов в Вашей агентстве из 100%
опрашиваемых агентств: 47% – имеют численный состав агентов от 5 до 10
человек; 23% – ответили, что их численный состав агентов составляет 11- 20
человек; 18% отметили, что их численный состав агентов составляет до 4
человек и остальные 12% – имеют больше 20 человек. Данные представлены
в таблице 15.
Таблица 15 – Результаты вопроса «Каков численный состав агентов в
Вашей агентстве?»
Вопрос
Варианты ответов
Распределение респондентов
Количест
во, чел
1
Каков
2
До 4 человек
Удельный вес в
общем количестве
опрошенных, %
3
3
4
18
50
Продолжение таблицы 15
1
2
3
численный
От 5 до 10 человек
состав агентов в
От 11 до 20 человек
Вашей
агентстве?
Больше 20 человек
Итого
4
8
47
4
23
2
12
17
100
На вопрос о форме обучения для сотрудников агентства 44% из 100%
опрошенных агентств отметили, что для обучения их сотрудники используют
тренинги; 32% – используют семинары; 20% – курсы; 4%–указали иное.
Анализ данного вопроса представлен в таблице 16.
Таблица 16 – Анализ вопроса «Какую форму обучение проходят
сотрудники Вашего агентства?»
Вопрос
Варианты
ответов
Какую форму
Курсы
обучение проходят
Тренинги
сотрудники
Вашего агентства? Семинары
Распределение респондентов
Количество, Удельный вес в общем
чел
количестве опрошенных,
%
5
20
11
44
8
32
Иное
1
4
Итого
17
100
На вопрос о среднем стаже работы сотрудников агентства у
большинства опрошенных агентств средний стаж работы сотрудников
составляет от 5 до 10 лет – 65%; средний стаж работы сотрудников от 11 до
51
20 лет составляет 23%, оставшиеся 12% указали, что их сотрудники имеют
стаж работы до 4 лет. Результаты вопросы представлены на рисунке 8.
15
10
5
0
до 4 лет
5-10 лет
11-20 лет
22- 35 лет больше 35
лет
Рисунок – 8 Результаты вопроса «Каков средний стаж работы
сотрудников Вашего агентства?»
На вопрос какая доля агентов, имеющих профильное образование в
сфере недвижимости у 41% опрошенных агентств доля агентов, имеющих
профильное образование в сфере недвижимости составляет до 20% ; 23%
отметили, что доля их агентов с профильным образованием – от 41% до
60%; 18%– с профильным образованием 61%-80% ; у 12%– с профильным
образованием доля агентов составляет от 61%-80%; оставшиеся 6% указали,
что у них доля агентов, имеющих профильное образование в сфере
недвижимости 81%-100%. Данные представлены в таблице 17.
Таблица 17 – Итоги вопроса «Какова доля
агентов, имеющих
профильное образование в сфере недвижимости?»
Вопрос
Варианты
ответов
1
Какова доля агентов,
Распределение респондентов
Количество,
чел
Удельный
вес
в
общем
количестве
опрошенных, %
3
4
2
0-20%
7
41
52
Продолжение таблицы 17
1
2
3
4
имеющих
21%-40%
профильное
образование в сфере 41%- 60 %
недвижимости?
61%-80%
2
12
4
23
3
18
81%-100%
1
6
Итого
17
100
На вопрос об уровне квалификации агентов большинство опрошенных
агентств, отметили, что уровень квалификации их агентов находится на
высоком уровне – 94% и лишь 6% имеют средний уровень.
На вопрос: «Какова доля высококвалифицированных агентов?» у 53%
опрошенных агентств доля высококвалифицированных агентов составляет от
86% до 100%; по 20% пришлось на долю высококвалифицированных агентов
в диапазоне от 51% до 85% и лишь у 7% агентств эта доля составила 26%50%. Анализ этого вопроса представлен ы таблице 18.
Таблица 18 – Анализ вопроса «Какова доля высококвалифицированных
агентов?»
Вопрос
Варианты
ответов
Распределение респондентов
Количеств
о, чел
Удельный вес в общем
количестве опрошенных, %
0-25%
0
0
1
6
3
18
4
23
86%-100%
9
53
Итого
17
100
Какова доля
26%-50%
высококвалиф
ицированных 51%- 75 %
агентов?
76%-85%
53
На вопрос о позицию агентства на рынке недвижимости города Орла
59% агентств ответили, что находятся на уровне с конкурентами; 41%
указали, что стоят выше конкурентов.
На вопрос об уровне цен на свои основные услуги 65% указали, что
уровень цен у них ниже, чем у конкурентов, остальные 35% опрашиваемых
агентств ответили, что уровень цен на их основные услуги находятся на
уровне с конкурентами.
На вопрос: «Охарактеризуйте динамику продаж в Вашем агентстве за
2017 год?» у большинства агентств динамика продаж за 2017 год
характеризуется ростом – 59 %; 23 % – остались на уровне 2016 года, а
остальные 18% охарактеризовали свою динамику продаж снижением (рис 9).
12
10
8
6
4
2
0
рост
снижение
на уровне с 2016 г
Рисунок 9 – Анализ вопроса «Охарактеризуйте динамику продаж в
Вашем агентстве за 2017 год?»
На вопрос о сотрудничестве с другими агентствами недвижимости 80%
ответили, что сотрудничают, а 20% что не сотрудничают.
На вопрос о сотрудничестве с компаниями-партнерами большая часть
опрошенных агентств ответила, что сотрудничает с банками – 50%, 46%
ответила, что сотрудничает с застройщиками и лишь 4% отметили, что
сотрудничают с другими компаниями-партнерами. Анализ данного вопроса
представлен на рисунке 10.
54
15
10
5
0
банки
застройщики
иное
Рисунок 10 – Итоги вопроса «Сотрудничает ли Ваше агентство
недвижимости с компаниями-партнерами?
На вопрос: «При обращении клиента в Ваше агентство недвижимости
заключаете ли Вы с ним договор?» из 100% опрашиваемых агентств все
100% ответили, что при обращении клиента в их агентство, они заключают с
ним договор.
На вопрос о проценте повторных обращений в агентство, большинство
опрошенных агентств ответили, что процент повторных обращений у них
составляет от 51% до 75% –70%; другие 18% указали, что процент составляет
от 86% до 100%, у оставшихся 12% процент повторных обращений от 76%85%. Результаты представлены на рисунке 11.
15
10
5
0
0-25%
26%-50%
51%-75%
76%-85%
86%-100%
Рисунок 11 – Результаты вопроса «Каков процент повторных
обращений в Ваше агентство?»
55
На вопрос о доле клиентов, являющихся физическими у большей доли
опрашиваемых агентств – 59% составляет от 66% до 85%; 35% агентств, у
которых доля клиентов составляет от 86% до 100%; и оставшиеся 6%
агентств имеют долю клиентов, являющихся физическими лицами от 31% до
65%. Итоги данного вопроса представлены на рисунке 12.
15
10
5
0
0-30%
31%-65%
66%-85%
86%-100%
Рисунок 12 – Итоги вопроса «Какова доля клиентов, являющихся
физическими лицами?»
На вопрос: «Какова доля клиентов, являющихся
лицами?» у опрашиваемых агентств
юридическими
составляет: 75% составляют долю
клиентов, являющимися юридическими лицами до 30%; 19 % составляют
долю клиентов от 31% до 65% ; и оставшиеся 6% агентств ответили, что их
доля клиентов составляет от 66% до 85%. Результаты по данному вопросу
представлены на рисунке 13.
15
10
5
0
0-30%
31%-65%
66%-85%
86%-100%
Рисунок 13 – Результаты вопроса «Какова доля клиентов, являющихся
юридическими лицами?»
56
На вопрос какой объем клиентской базы, в год у
27% из
опрашиваемых агентств объем клиентской базы в год составляет от 201 до
300 клиентов; объем в 101-200 клиентов приходится на 20%, 13% составляет
объем клиентской базы в год от 51 до 100 клиентов, 301-400 клиентов в год, а
также более 500 клиентов, и оставшиеся 7% до 50 клиентов и от 401-500
клиентов в год. Анализ представлен в таблице 19.
Таблица 19 – Анализ вопроса «Каков объем клиентской базы в год?»
Вопрос
Варианты ответов
Каков объем
клиентской
базы
(количество
клиентов), в
год?
до 50 клиентов в год
51-100 клиентов в год
101- 200 клиентов в
год
201- 300 клиентов в
год
301- 400 клиентов в
год
401- 500 клиентов в
год
более 500 клиентов в
год
Итого
Распределение респондентов
Количество,
Удельный вес в
чел
общем
количестве
опрошенных, %
1
7
2
13
3
20
4
27
2
13
1
7
2
13
17
100
По результатам анкетирования можно сделать следующие выводы, что
большинство опрошенных агентств недвижимости г. Орла можно отнести к
одной категории компании и у них есть общие сильные стороны, например,
большой стаж на рынке недвижимости, наличие в штате опытных
сотрудников, хорошая репутация, сотрудничество с другими компаниями.
57
Перечисленные
характеристики
можно
считать
значительными
конкурентными.
Помимо общих сильных сторон, у данных опрошенных агентств есть и
схожие слабости. К таковым относятся относительно небольшой штат
постоянных сотрудников и отсутствие каких-либо обучающих программ для
новых сотрудников, а также неэффективная рекламная компания и
небольшое количество предлагаемых услуг. Но не смотрю на слабые стороны
большая часть агентств недвижимости г. Орла, прошедшие анкетирование,
не уступают в конкуренции друг другу.
3.2 Сравнительный анализ конкурентов ООО «Агентство
Недвижимости «Доверие»
На основе опроса агентств невидимости г. Орла, можем отметить, что
основными конкурентами для ООО «Агентство Недвижимости «Доверие»
являются такие агентства как: «Центр жилья и ипотеки» [24], агентство
недвижимости «Ковчег» [25], агентство недвижимости «Пенаты» [26],
«Русский дом недвижимости» [27]. Данные агентства находятся в одном
сегменте рынка и имеют схожие характеристики по ряду критериев:
 времени работы на рынке недвижимости г. Орла;
 виды услуг;
 численный состав сотрудников;
 стаж работы сотрудников;
 объем клиентской базы;
 уровень цен на услуги;
 реклама;
 динамика продаж за год.
Детальный анализ ряда критериев, по которым происходит сравнение
агентств (по 5-ти бальной системе: минимальная оценка – 1; максимальная –
5), представлен в таблице 20.
58
Таблица 20 – Оценка конкурентов ООО «Агентство Недвижимости
«Доверие» по ряду критериев в баллах
Факторы
Агентство «Центр Агентство «Русский Агентство
конкурентоспособн Недвижимо Жилья Недвижимо
дом
Недвижимо
ости
сти
и
сти
недвижимос
сти
«Доверие» Ипотек «Пенаты»
ти»
«Ковчег»
и»
1 Вид услуг в сфере
3
3
1
2
5
недвижимости
2 Объем
2
3
4
4
4
клиентской базы в
год
3Время работы на
3
3
4
3
5
рынке
недвижимости
4Среднегодовой
5
4
3
3
1
численный состав
сотрудников
5 Стаж работы
3
3
4
3
3
сотрудников
6 Уровень цен на
4
3
2
5
4
услуги
7 Динамика продаж
4
3
3
3
5
за год
8 Реклама
2
3
5
5
2
Общее количество
26
25
25
28
29
баллов
Оценка критериев агентств недвижимости позволяет построить
многоугольник
конкурентоспособности.
конкурентоспособности
агентств
Данный
представляет
собой
многоугольник
графическое
соединение оценок положения компании и конкурентов по более важным
направлениям деятельности и дает возможность сопоставить возможности
организации (рис.14). Накладывая один многоугольник на другой, возможно
выявить сильные и слабые стороны компаний относительно друг друга.
Построим многоугольник конкурентоспособности для ООО «Агентство
Недвижимости «Доверие».
59
Вид услуг
5
Объем клиентской
базы
4
Реклама
3
2
1
Динамика продаж в
год
Время работы на
рынке
0
Среднегодовой
численный состав
сотрудников
Уровень цен на
услуги
Стаж работы
сотрудников
ООО «АН «Доверие»
ООО АН «Пенаты»
АН «Русский дом недвижимости»
ООО АН «Ковчег»
ООО АН «Центр Жилья и Ипотеки»
Рисунок 14 – Многоугольник конкурентоспособности ООО «Агентство
Недвижимости «Доверие»
Итог анализа конкурентов – у ООО «Агентство Недвижимости
«Доверие» есть как сильные стороны, так и слабые стороны по отношению к
конкурентам.
Чтобы
занимает
устойчивое
положение
на
рынке
недвижимости, руководству агентства недвижимости «Доверие» следует
обратить внимание на уровень рекламной деятельности, а также на объем
клиентской базы.
60
3.3 Мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО
«Агентство Недвижимости «Доверие»
На основе проведенного анализа деятельности ООО «Агентство
Недвижимости «Доверие» на рынке недвижимости города Орла можно
предложить
следующие
мероприятия,
которые
повысят
конкурентоспособность агентства.
1) Мероприятия по повышению профессионализма сотрудников и
качества обслуживания.
Рынок риэлтерских услуг в г. Орле на сегодняшний день стал высоко
конкурентным. В большинстве случаев потребитель имеет несколько
альтернативных предложений, а значит, качество обслуживания оказывается
решающим фактором в вопросах формирования лояльности и удержания
клиентов. Это приводит к пониманию того, что по ряду риэлтерских услуг
значительное влияние на выбор потребителя может оказывать работа
персонала. Из проведенного анализа внутренней среды было выявлено, что
ООО «Агентство Недвижимости «Доверие» имеет трудности в данном
аспекте работы, поэтому предлагается несколько вариантов методов
обучения персонала для повышения их квалификации:
 Посещение тренингов и лекций;
Ближайшие запланированное мероприятия – это посещение тренинга
«Продажи недвижимости», который состоится в Москве 13 июля 2018 г. На
данное мероприятие предлагается отправить менеджера по работе с
клиентами, так как, во-первых, тренинги считаются наиболее эффективным
методами обучения, а во-вторых, цель данного тренинга – приобретение
участниками новых знаний и навыков, направленных на повышение
профессиональной
недвижимости:
компетентности
телефонных
в
переговоров
области
с
активных
клиентом,
продаж
работы
с
потребностями и возражениями клиента, презентации решения для клиента,
убеждения клиента. Длительность обучения: 1 день (8 часов), адрес: Москва,
61
проспект Мира, 150, стоимость данного семинара 19 729 руб. Для
проживания необходимо забронировать номер в гостинице «Космос» по
адресу Москва, Проспект Мира, 150, стандартный двухместный номер в
данной гостинице обойдется 2950 руб./сутки. Также необходимо учесть цену
билетов на поезд 1500 руб. Таким образом можно сделать вывод, что данная
поездка обойдется примерно в 31 000 руб. на человека.
 Посещение обучающих семинаров и курсов;
Орловская Гильдия Риэлторов организует курсы для повышения
квалификации. Для проведения занятий привлекаются руководители агентств
недвижимости, опытные юристы, представители банков, оценочных и
страховых компаний, лучшие преподаватели и ведущие бизнес-тренеры
страны. На данное мероприятие предлагается отправлять каждый месяц по 2
риэлтора, чтобы все риэлторы
повысили уровень своей квалификации,
стоимость данного курса – 12 000 руб. Итого получается 72 000 руб.
необходимо, чтобы все 6 риэлторов «АН «Доверие» прошли этот курс.
Причем данные расходы можно делать не единовременно. Направлять на
обучение можно по одному человеку в определенный период.
Агентству недвижимости «Доверие» следует грамотно отбирать
персонал и проводить собеседования, обучать сотрудников и вести контроль
над менеджерами, взаимодействующими с клиентом, подготавливать и
предоставлять
сотрудникам
памятки
и
информационный
материал,
информировать сотрудников обо всех изменениях и новых услугах фирмы.
Так же следует ввести систему поощрений лучших сотрудников (например,
по итогам аттестации или за ведущее место по продажам).
Реализуя
данные
методы
обучения
персонала
«Агентство
Недвижимости «Доверие» увеличивает уровень облуживания клиентов,
которые в свою очередь могут перейти из категории потенциальных
клиентов, в категорию лояльных клиентов. В свою очень это поможет
агентству
сформировать
конкурентов.
репутацию
на
рынке
недвижимости
среди
62
2) Стратегические внедрения инноваций.
Инновационные
технологии
становятся
неотъемлемой
частью
современного девелоперского и риэлтерского бизнеса. К инновациям на
рынке недвижимости можно отнести инновации в сфере услуг, маркетинга, к
которым относятся нестандартные методы продвижения проекта, способы
взаимодействия с клиентами и партнерами компании.
Для осуществления данного мероприятия предлагается директору
агентства и его сотрудникам организовывать совместный просмотр и
обсуждение бесплатных вебинаров. Просмотр должен организовывать
директор не реже 1 раза в месяц при помощи использования различных
сервисов и площадок – начиная от обычных видеочатов и заканчивая
спецсервисами, которые предоставляют услуги на бесплатных и платных
основаниях. Предлагаются такие площадки как: «Школа Риэлтора»,
«Переезжаем в Петербург», «Fassen.net». Темы вебинаров рекомендуем
выбирать по согласованию с ведущими специалистами агентства. После
совместного просмотра вебинара необходимо его коллективное обсуждение.
Активное обсуждение полученной информации с целью ее использования в
своей профессиональной деятельности может дать сотрудникам и агентству в
целом
полезные
стратегические
инновации,
которые
целесообразно
применять агентству для улучшения его положения на конкурентном рынке.
По
итогам
мероприятия
проводится
резюмирование
положительных
моментов вебинара и упорядочивание стратегических инноваций, которые
коллектив будет внедрять в свою деятельность. Внедрение опыта других
специалистов позволит агентству недвижимости «Доверие» выделиться
среди конкурентов и улучшить качество обслуживания клиентов.
Использование
подобных
стратегических
сессий
с
просмотром
вебинаров позволит агентству недвижимости «Доверие»:
 сэкономить средства на поездки персонала на обучающие семинары;
 проводить дистанционное обучение и проведение дискуссий в любых
точках, даже из дома;
63
 обеспечит удобство и практичность – необходимы только ПК и доступ
к интернету.
3) Сотрудничество агентства с банками.
Сегодня агентства недвижимости и банки на рынке ипотеки
взаимодействуют по двум направлениям:
1. Работа по привлечению клиентов. Агентства предоставляют
клиентам первичную информацию о программах ипотечного кредитования,
рассказывают о банковских продуктах, собирают документы вместе с
клиентом и отправляют эти заявки в банк для одобрения.
2. Обслуживание клиентов, привлеченных самим агентством и банком.
Помощь в подборе недвижимости для ипотеки, которая соответствует
требованиям банка.
Агентство недвижимости «Доверие» по данным анкетирования не
имеет
никаких
партнеров,
поэтому
для
повышения
уровня
конкурентоспособности рекомендуется налаживать партнерские отношения с
банками на основе договора. Предлагается наладить партнерские отношения
на основе заключения договора с такими банками как: Сбербанк,
Райффайзенбанк, РоссельхозБанк, а также Банк Россия. Плюс
в таком
партнерстве – это то, что банки, могут дать клиентам агентства-партнера
ипотеку на более выгодных условиях.
Соблюдение
данной
рекомендации
также
может
повлиять
на
количество потенциальных клиентов агентства, что повлечет за собой
увеличение прибыли.
4) Усиление продвижения.
Рекламная стратегия агентств – один из самых действенных
«маркетинговых активов» фирмы и зачастую намного опережает другие
элементы комплекса продвижения товаров – рекламу в СМИ, почтовые
рассылки
и
прочее.
Поэтому
очень
важно
правильно
подойти
к
планированию и проведению рекламных мероприятий, чтобы сделать ее
максимально эффективной.
64
В ходе анкетирования было выявлено, что агентство недвижимости
«Доверие» использует такие рекламные средства для привлечения клиентов и
создания имиджа как:
1) наружную рекламу;
2) рекламные листовки и визитки;
3) рекламу в прессе;
4) рекламу в социальных сетях.
Для того чтобы увеличить эффективность продвижения агентству
недвижимости «Доверие» рекомендуется создать свой web-сайт с основной
информацией об агентстве. Грамотно сделанный сайт станет эффективным
инструментом продвижения товаров и услуг среди потенциальных клиентов.
Кроме того, с помощью виртуального офиса может быть организована
специализированная доска объявлений, которая максимально быстро донесет
информацию
о
новых
предложениях
на
рынке
недвижимости
до
заинтересованных лиц. А также агентству рекомендуется принимать участие
во всевозможных выставках и ярмарках недвижимости, что может повлиять
на количество потенциальных клиентов в будущем.
В таблице 21 проведен анализ бюджета рекламной компании
предприятия ООО «Агентство Недвижимости «Доверие» в год для выше
перечисленных мероприятий.
Таблица 21 – Бюджет рекламной компании ООО «Агентство
Недвижимости «Доверие»
Показатель
Сумма, руб.
1.Модернизация WEB сайта в год
60 000
2.Участие в выставках раз в год
138 710
Итого
198 710
Предлагается
принять
участие
в
Московской
Международной
Выставке Недвижимости на Тишинке, которая состоится 9 ноября - 10
65
ноября 2018 г, место проведения: ТЦ Тишинка, адрес: Тишинская площадь,
дом 1, стр. 1. На данное мероприятие планируется поехать менеджеру и
одному из риэлторов в качестве помощника. Подсчитаем затраты на участие:
необходимо арендовать площадку стендом – 67 880 руб., взнос за участие
25 386 руб., расходы на украшение стендов и раздаточный материал – 28 179
руб., а также расходы на проживание и билеты – 17345 руб. Итого примерно
138 710 руб. Подсчитав итог определили, что сумма затрат на реализацию
рекламной кампании ООО «Агентство Недвижимости «Доверие» в 2018 году
составит 198 710 руб.
Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что при
дальнейшем
использовании
всех
своих
конкурентоспособных
положительных сторон и внедрении предложенных мероприятий ООО
«Агентство Недвижимости «Доверие» имеет все шансы на то, чтобы
увеличить свою конкурентоспособность среди других фирм конкурентов, а,
следовательно, и свой доход в общем.
66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Развитие рынка недвижимости требует от отечественных риэлтерских
фирм поиска новых форм и методов ведения конкурентной борьбы,
реализация которых в комплексе определяет высокие требования к
конкурентоспособности,
достижению
устойчивых
их
конкурентных
преимуществ. Повышение конкурентоспособности фирмы определяется
наличием система управления. Для этого руководству фирмы необходимо не
просто проводить системный анализ рынка, на котором она функционирует,
а и соответственно оценивать уровень конкурентоспособности, определять
возможности и недостатки конкурентов.
Управление конкурентоспособностью фирмой в условиях рынка
заключается как в рациональном использовании имеющихся конкурентных
преимуществ, так и в наращивании перспективных, выявлении и создании
потенциальных преимуществ, а также в оценке, анализе и учѐте факторов
рыночной среды. Важны также выбор и реализация соответствующей
стратегии и тактики для достижения намеченной цели развития.
Следовательно, конкурентоспособность риэлтерской фирмы должна
обеспечиваться
такими
показателями,
как
высокая
производственная
эффективность, которая реализуется благодаря современному оборудованию,
технологиям, квалифицированному персоналу и способностью завоевать и
длительное время удерживать собственную рыночную нишу, которая
реализуется
благодаря
эффективному
использованию
принципов
маркетингового управления.
Результаты проведенных исследований дают возможность утверждать,
что
категория
«конкурентоспособность
следующими свойствами:
 сравнимость;
 пространственность;
 динамичность;
предприятия»
характеризуется
67
 атрибутивность;
 системность;
 предметность.
Из всего сказанного можно сделать вывод, что конкурентоспособность
и конкуренция являются сложными многогранными экономическими
понятиями. И для эффективной деятельности на рынке в современных
условиях необходимо профессионально управлять таким сложным фактором,
как конкурентоспособность фирмы.
На основе проведенного исследования можно сделать вывод, что
конкурентоспособность риэлтерской фирмы определяют ряд факторов,
наиболее влиятельными из которых являются внутренние и внешние.
Определяющим в управлении конкурентоспособностью является то, что
риэлтерская фирм может успешно развиваться, если она владеет реальными
конкурентными преимуществами, которые создают предпосылки для
эффективной ее деятельности. Было установлено, что деятельность любой
организации сопровождается изменение различных факторов, которые
оказываю на нее влияние. Так, внешняя среда риэлторской фирмы является
совокупностью действующих субъектов и сил, которые не находятся под
контролем
руководства
фирмы
и
могут
оказать
влияние
на
ее
функционирование.
К основным факторам внешней среды, которые воздействуют на
поведение фирмы, можно отнести четыре крупные группы: политические и
правовые; экономические; социальные и культурные; технологические.
Оценка влияния внешней среды была проведена на основе STEPанализа. По результатам проведенного анализа видно, что значительное
влияние оказывают на деятельность ООО «Агентство Недвижимости
«Доверие» экономические факторы.
Так же можно отметить, что снижение реальных доходов населения
приведет к снижению объемов предоставления услуг, отказу от приобретения
жилья, росту спроса на аренду квартир. Для фирмы это может означать,
68
например, снижение объемом реализации элитного жилья. Для того, чтобы
минимизировать
влияние
данного
фактора
следует
пересмотреть
ассортиментный портфель услуг, снизить линейки дорогой недвижимости и
ввести новые экономичные предложения, также следует отказаться от
повышения цен на дешевую недвижимость.
Анализ внутренней среды риэлтерской фирмы был проведен с
помощью SWOT-анализ по которому производится оценка состояния
внутренней среды предприятия по ряду позиций. Результаты анализа
свидетельствуют о том, что наиболее сильной стороной риэлтерской фирмы
является количество видов услуг, которые предоставляются, ценовая
политика, хорошее изучение рынка потребностей покупателей. Слабыми
сторонами – отсутствие партнѐрства с банками, организация рекламной
политики, объем реализации услуг фирмы.
Сравнивая
конкурентами
ООО
можно
«Агентство
Недвижимости
сделать следующие
«Доверие»
выводы
–
с
его
у агентства
недвижимости «Доверие» есть как сильные стороны, так и слабые стороны
по отношению к конкурентам. Чтобы занимает устойчивое положение на
рынке недвижимости, руководству «Агентства Недвижимости «Доверие»
следует обратить внимание на уровень рекламной деятельности, а также на
объем клиентской базы.
На основе проведенного анализа деятельности ООО «Агентство
Недвижимости «Доверие» на рынке недвижимости города Орла можно
предложить
следующие
мероприятия,
которые
повысят
конкурентоспособность агентства.
1) Мероприятия по повышению профессионализма сотрудников и
качества обслуживания.
 Посещение тренингов и лекций;
Ближайшие запланированное мероприятия – это посещение тренинга
«Продажи недвижимости», который состоится в Москве 13 июля 2018 г. На
данное мероприятие предлагается отправить менеджера по работе с
69
клиентами, так как, во-первых, тренинги считаются наиболее эффективным
методами обучения, а во-вторых, цель данного тренинга – приобретение
участниками новых знаний и навыков, направленных на повышение
профессиональной
недвижимости:
компетентности
телефонных
в
области
переговоров
с
активных
клиентом,
продаж
работы
с
потребностями и возражениями клиента, презентации решения для клиента,
убеждения клиента. Данная поездка обойдется примерно в 31 000 руб. на
человека.
 Посещение обучающих семинаров и курсов;
Орловская Гильдия Риэлторов организует курсы для повышения
квалификации. На данное мероприятие предлагается отправлять каждый
месяц по 2 риэлтора, чтобы все риэлторы
повысили уровень своей
квалификации, стоимость данного курса – 12 000 руб. Итого получается
72 000 руб. необходимо, чтобы все 6 риэлторов агентства недвижимости
«Доверие» прошли этот курс. Причем данные расходы можно делать не
единовременно. Направлять на обучение можно по одному человеку в
определенный период.
2) Стратегические внедрения инноваций.
Для осуществления данного мероприятия предлагается директору
агентства и его сотрудникам организовывать совместный просмотр и
обсуждение бесплатных вебинаров. Просмотр должен организовывать
директор не реже 1 раза в месяц при помощи использования различных
сервисов и площадок – начиная от обычных видеочатов и заканчивая
спецсервисами. Темы вебинаров рекомендуем выбирать по согласованию с
ведущими специалистами агентства. После совместного просмотра вебинара
необходимо
его
коллективное
полученной
информации
с
обсуждение.
целью
ее
Активное
обсуждение
использования
в
своей
профессиональной деятельности может дать сотрудникам и агентству в
целом
полезные
стратегические
инновации,
которые
целесообразно
применять агентству для улучшения его положения на конкурентном рынке.
70
По итогам мероприятия проводится резюмирование положительных
моментов вебинара и упорядочивание стратегических инноваций, которые
коллектив будет внедрять в свою деятельность. Внедрение опыта других
специалистов позволит агентству недвижимости «Доверие» выделиться
среди конкурентов и улучшить качество обслуживания клиентов.
3) Сотрудничество агентства с банками.
Предлагается наладить партнерские отношения на основе заключения
договора с такими банками как: Сбербанк, Райффайзенбанк, РоссельхозБанк,
а также Банк Россия. Плюс в таком партнерстве – это то, что банки, могут
дать клиентам агентства-партнера ипотеку на более выгодных условиях.
4) Усиление продвижения.
Для того чтобы увеличить эффективность продвижения агентству
недвижимости «Доверие» рекомендуется создать свой web-сайт с основной
информацией об агентстве. Итого примерно 60 000 руб.
Предлагается
принять
участие
в
Московской
Международной
Выставке Недвижимости на Тишинке На данное мероприятие планируется
поехать менеджеру и одному из риэлторов в качестве помощника . Итого
примерно 138 710 руб.
Подсчитав итог определили, что сумма затрат на реализацию
рекламной кампании ООО «Агентство Недвижимости «Доверие» в 2018 году
составит 198 710 руб.
Исходя из анализа предложенных мероприятий по повышению
конкурентоспособности для агентства недвижимости «Доверие», можно
сделать
вывод,
что
при
дальнейшем
использовании
всех
своих
конкурентоспособных положительных сторон и внедрении предложенных
мероприятий данное агентство недвижимости имеет все шансы на то, чтобы
увеличить свою конкурентоспособность среди других фирм конкурентов, а,
следовательно, и свой доход в общем.
71
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Барышникова Н.А. Экономика предприятия [Текст]: учеб. пособие /
Н.А. Барышникова, Т.А. Матеуш, М.Г. Миронов. – М.: Издательство Юрайт,
2015. – 191 с.
2. Беленов О. Н. Конкурентоспособность стран и регионов [Текст]:
учеб. пособие / О.Н. Беленов, А.А. Анучин. - М.: КноРус, 2015. - 144 c.
3. Квасникова, В. В. Конкурентоспособность товаров и организаций.
[Текст]: учеб. пособие / В.В. Квасникова, О.Н. Жучкевич. - М.: Инфра-М,
Новое знание, 2016. - 192 c
4. Квасникова, В. В. Конкурентоспособность товаров и организаций.
[Текст]: учеб. пособие / В.В. Квасникова, О.Н. Жучкевич. - М.: Инфра-М,
Новое знание, 2015. - 192 c.
5. Кожемяко С.В. Повышение конкурентоспособности как фактор
развития предприятия [Текст]: учеб. пособие / С. В. Кожемяко // Актуальные
вопросы экономических наук. – 2015. – № 44 – С. 70-74.
6. Курач А.Е. Исследование конкурентоспособности предприятия и
продукции [Электронный ресурс // Приволжский научный вестник. - 2015. №3-1 (43).- С. 88-91. –Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=23182100.
– Дата доступа 24.03.2018г .
7. Лазаренко А.А. Методы оценки конкурентоспособности [Текст]:
учеб. пособие /А.А.Лазаренко // Молодой ученый – 2014. - №1 - С.374-377.
8. Латынцева М. Б. Факторы развития
конкурентоспособности
предприятия [Электронный ресурс]// Вестник ОмГУ. Серия: Экономика. 2016. - №4. – Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=27397886. – Дата
доступа 24.03.2018г.
9. Лифиц, И. М. Конкурентоспособность товаров и услуг [Текст]:
учебное пособие / И.М. Лифиц. - М.: Юрайт, 2017. - 438 c.
10. Парамонова Т. Н. Конкурентоспособность предприятия розничной
торговли [Текст]: учебное пособие / Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк. - М.:
72
КноРус, 2016. - 120 c.
11. Рафиков
Р.
И.
Проблемы
финансового
обеспечения
конкурентоспособности продукции предприятия [Электронный ресурс] / Р.
И. Рафиков // Международный научно-исследовательский журнал. – 2016. –
№
12
(54)
Часть
5.
–
С.
189–191.
–
Режим
доступа:
https://elibrary.ru/item.asp?id=28094854 . – Дата доступа 24.03.2018г.
12. Анкетирование как метод исследования [Электронный ресурс]–
Режим доступа: https://studfiles.net/preview/6339308/page:27/. – Дата доступа
26.03.2018г
13. Строителева
конкурентоспособности
Е.В.
Финансовые
организации
аспекты
[Электронный
в
обеспечении
ресурс]/Е.
В.
Строителева // Евразийский Союз Ученых. – 2015. – №7-1 (16). – С. 146-147.
– Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=27169256 . – Дата доступа
26.03.2018г.
14. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия,
управление [Текст]: учебное пособие / Р.А. Фатхутдинов. – М.: Инфра – М,
2008. – 312 с.
15. Экономика фирмы: [Текст]: учебник / В.Я. Горфинкель [и др]; под
ред. В.Я. Горфинкеля. – 3-е изд. – М.: Издательство Юрайт; ИД Юрайт, 2016.
– 485 с.
16. Юдина Е. Н. Оценка доступности и надежности источников
финансирования компании [Электронный ресурс] / Е.Н. Юдина // Вестник
ВолГУ. Серия 3: Экономика. Экология. – 2013. – № 1. – С. 181-186. – Режим
доступа:
https://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=38743.
–
Дата
доступа 26.03.2018г.
17. Новакова С.Ю. Состояние, проблемы и направления развития рынка
недвижимости города Орла [Электронный ресурс] // Ученые записки ОГУ.
Серия: Гуманитарные и социальные науки. - 2015. - №2. – Режим доступа:
https://elibrary.ru/item.asp?id=28885981 . – Дата доступа 27.03.2018г.
18. Справочник риелтора [Электронный ресурс]. –
Режим доступа:
73
http://pandia.ru/text/77/166/1553.php. – Дата доступа 15.03.2018г.
19. SWOT
анализ
[Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
https://studfiles.net/preview/5795010/. – Дата доступа 17.03.2018г.
20. Анализ
внутренних
и
внешних
факторов
организации
формировании стратегии [Электронный ресурс]. –
при
Режим доступа:
https://studfiles.net/preview/2490833/page:2/. – Дата доступа 17.03.2018 г.
21. ООО «Агентство Недвижимости «Доверие» [Электронный ресурс].
–
Режим доступа: http://www.rusprofile.ru/id/6046087. –
Дата доступа
20.03.2018г.
22. ООО Агентство Недвижимости «Центр жилья и ипотеки»
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://centrjiliya.com . – Дата
доступа 20.03.2018г.
23. ООО Агентство Недвижимости «Ковчег» [Электронный ресурс]. –
Режим
доступа:
https://www.rusprofile.ru\id\1356939.
–
Дата
доступа
22.03.2018г.
24. ООО Агентство Недвижимости «Пенаты» [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: http://anpenati.ru . – Дата доступа 22.03.2018г.
25. Агентство
Недвижимости
«Русский
дом
недвижимости»
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://orelrdn.ru .– Дата доступа
23.03.2018г.
26. Виды конкуренции [Электронный ресурс]. –
Режим доступа:
http://www.grandars.ru/student/ekonomicheskaya-teoriya/vidy-konkurencii.html.
– Дата доступа 17.03.2018г.
27. Понятие конкуренции [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://studfiles.net/preview/5357282/page:8/. – Дата доступа 15.03.2018г.
28. Оценка конкурентоспособности товаров [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: https://studfiles.net/preview/3166469/page:2/. – Дата доступа
17.03.2018г.
29. Лазаренко
А.
А.
Методы
оценки
конкурентоспособности
предприятия [Электронный ресурс] / А. А. Лазаренко// Молодой ученый. —
74
—
2014.
№1.
—
С.
374-377.
–
Режим
доступа:
https://moluch.ru/archive/60/8754/ . – Дата доступа 21.03.2018г.
30. Теоретические
предприятия
основы
управления
[Электронный
ресурс].
конкурентоспособности
–
Режим
доступа:
https://studfiles.net/preview/3218207/page:2/. – Дата доступа 17.03.2018г.
31. Федеральная
служба
государственной
статистики.
Индексы
потребительских цен на услуги по Российской Федерации [Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/tariffs/#
–
Дата доступа 17.03.2018г.
32. Методические подходы к анализу конкурентных преимуществ
предприятия в рыночной среде [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://cyberleninka.ru/article/n/metodicheskie-podhody-k-analizu-konkurentnyhpreimuschestv-predpriyatiya-v-rynochnoy-srede . – Дата доступа 15.03.2018г.
33. Характеристика рынка риэлтерских услуг в РФ
ресурс].
–
Режим
доступа:
[Электронный
https://studopedia.ru/2_102287_lektsiya--
harakteristika-rinka-rieltorskih-uslug-v-rf.html . – Дата доступа 20.03.2018г.
34. Конкуренция на рынке недвижимости [Электронный ресурс]. –
Режим
доступа:
https://studopedia.su/2_61735_konkurentsiya-na-rinke-
nedvizhimosti.html. – Дата доступа 21.03.2018г.
35. Характеристика рынка недвижимости [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: https://studfiles.net/preview/5133594/ .
21.03.2018г.
– Дата доступа
75
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Вывеска перед офисом ООО «Агентство Недвижимости «Доверие»
76
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Анкета для опроса агентств недвижимости
Здравствуйте, уважаемые сотрудники
_________________________________________________!
Мы, студенты Орел ОГУ им. И.С. Тургенева, обучающиеся по
профилю «Сервис недвижимости», просим Вас оказать помощь в
исследовании рынка недвижимости г. Орла. Ответьте, пожалуйста, на наши
вопросы.
1. Как долго Ваше агентство работает на рыке недвижимости города Орла?
□ 1-5 лет
□ 6-15 лет
□ 16-25 лет
□ Больше 25 лет
2. Сколько офисов продаж в городе Орле?
□1
□ более 1 (укажите, пожалуйста, число) __________________________
3. Какие виды услуг предлагает Ваше агентство и какова их
востребованность на рынке недвижимости города Орла? (отметьте
«галочкой» в нужных строках и графах)
Виды услуг
Часто Редко Никогда
Предоставление посреднических услуг по аренде
жилого недвижимого имущества за вознаграждение
или на договорной основе
Предоставление посреднических услуг по аренде
нежилого недвижимого имущества за вознаграждение
или на договорной основе
Предоставление консультационных услуг при куплепродаже жилого недвижимого имущества за
вознаграждение или на договорной основе
Предоставление консультационных услуг при куплепродаже нежилого недвижимого имущества за
вознаграждение или на договорной основе
Предоставление консультационных услуг по аренде
жилого недвижимого имущества за вознаграждение
77
Продолжение приложения 2
или на договорной основе
Предоставление консультационных услуг по аренде
нежилого недвижимого имущества за вознаграждение
или на договорной основе
Деятельность в области права
Деятельность по проведению финансового аудита
Деятельность по оказанию услуг в области
бухгалтерского учета
Деятельность агентств по подбору персонала
Аренда и управление собственным или арендованным
недвижимым имуществом
Покупка и продажа собственного недвижимого
имущества
Покупка и продажа собственного жилого
недвижимого имущества
Подготовка к продаже собственного нежилого
недвижимого имущества
Подготовка к продаже собственного жилого
недвижимого имущества
Управление недвижимым имуществом за
вознаграждение или на договорной основе
Строительство жилых и нежилых зданий
Другие услуги
4. Как Вы оцените уровень сервиса в Вашем агентстве?
□ очень высокий
□ высокий
□ средний
□ низкий
5.
Какую
базу
данных
недвижимости
использует
Ваше
агентство__________________________________________________________
78
Продолжение приложения 2
6. Есть ли у Вашего агентства сертификаты и дипломы?
□ Да
□ Нет
7. Является ли Ваше агентство членом каких-либо профессиональных
объединений рынка недвижимости? (Можно выбрать несколько вариантов
ответов)
□ Российская Гильдия Риэлторов (РГР)
□ Межрегиональное Партнерство Риэлторов (МПР)
□ Орловская Гильдия Риэлторов (ОГР)
Иное (Ваш вариант) __________________________________________
8. Какие рекламные средства использует Ваше агентство для привлечения
клиентов и создания имиджа компании? (Можно выбрать несколько
вариантов ответа)
□ Наружная реклама
□ Рекламные листовки, визитки
□ Реклама в прессе
□ Телереклама, радиореклама, видеореклама
□ Акции и скидки
□ Web-сайт с основной информацией об агентстве
□ Блог о недвижимости
□ Реклама в соцсетях
□ Реклама на интернет-сайтах о недвижимости
□ Участие в выставках и ярмарках недвижимости
Иные (Ваш вариант) _____________________________________
79
Продолжение приложения 2
9. Принимает ли Ваше агентство участие в выставках или ярмарках
недвижимости?
□ Региональные
□ Всероссийские
□ Международные в РФ
□ Международные за рубежом
10.
Оцените,
пожалуйста,
репутацию
(имидж)
Вашего
агентства
недвижимости в баллах от 1 (низкий) до 5 (высокий)
□5
□4
□3
□2
□1
11. Каков среднегодовой численный состав сотрудников в Вашем агентстве?
□ До 4 человек
□ От 5 до 10 человек
□ От 11 до 20 человек
□ От 21 до 30 человек
□ Больше 30 человек
12. Каков численный состав агентов в Вашей агентстве?
□ До 4 человек
□ От 5 до 10 человек
□ От 11 до 20 человек
□ Больше 20 человек
13. Есть ли юристы в Вашем агентстве?
□ Да
□ Нет
80
Продолжение приложения 2
14. Какую форму обучение проходят сотрудники Вашего агентства?
□ курсы
□ тренинги
□ семинары
Иное (Ваш вариант)_______________________________________________
15. Проходят ли сотрудники Вашего агентства курсы по повышению
квалификации?
□ Да
□ Нет
16. Каков средний стаж работы сотрудников Вашего агентства?
□ До 4 лет
□ От 5 до 10 лет
□ От 11 до 20 лет
□ От 22 до 35 лет
□ Больше 35 лет
17. Какова доля
агентов, имеющих профильное образование в сфере
недвижимости?
□ 0-20%
□ 21%-40%
□ 41%- 60 %
□ 61%-80%
□ 81%-100%
18. Как Вы оцените уровень квалификации Ваших агентов?
□ Высокий уровень
81
Продолжение приложения 2
□ Средний уровень
□ Низкий уровень
19. Какова доля высококвалифицированных агентов?
□ 0-25%
□ 26%-50%
□ 51%- 75 %
□ 76%-85%
□ 86%-100%
20. Как Вы оцениваете позицию Вашего агентства на рынке недвижимости
города Орла?
□ Выше конкурентов
□ На одном уровне с конкурентами
□ Ниже, чем у конкурентов
21. Как Вы оцениваете уровень цен на свои основные услуги?
□ Выше, чем у конкурентов
□ Такие же, как у конкурентов
□ Ниже, чем у конкурентов
22.Охарактеризуйте динамику продаж в Вашем агентстве за 2017 год?
□ рост
□ снижение
□ на уровне 2016 года
23. Сотрудничаете ли Вы с другими агентствами недвижимости?
□ Да
□ Нет
24. Сотрудничает ли Ваше агентство недвижимости с компаниямипартнерами?
□Банки
82
Продолжение приложения 2
□Застройщики
Иное (Ваш вариант) ___________________________________________
25. При обращении клиента в Ваше агентство недвижимости заключаете ли
Вы с ним договор?
□ Да
□ Нет
26. Каков процент повторных обращений в Ваше агентство?
□ 0-25%
□ 26%-50%
□ 51%- 75 %
□ 76%-85%
□ 86%-100%
27. Какова доля клиентов, являющихся физическими лицами?
□ 0-30%
□ 31%-65%
□ 66%- 85 %
□ 86%-100%
28. Какова доля клиентов, являющихся юридическими лицами?
□ 0-30%
□ 31%-65%
□ 66%- 85 %
□ 86%-100%
29. Каков объем клиентской базы (количество клиентов), в год?
□ до 50 клиентов в год
□ 51-100 клиентов в год
□ 101- 200 клиентов в год
□ 201- 300 клиентов в год
□ 301- 400 клиентов в год
□ 401- 500 клиентов в год
□ более 500 клиентов в год
83
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Характеристика видов услуг
Вопрос: Какие виды услуг предлагает Ваше
агентство и какова их востребованность на
рынке недвижимости города Орла?
Вариант
ы
ответов
-Предоставление посреднических услуг по
аренде жилого недвижимого имущества за
вознаграждение или на договорной основе;
Часто
Редко
Никогда
Итого
-Предоставление посреднических услуг по
Часто
аренде нежилого недвижимого имущества за
Редко
вознаграждение или на договорной основе;
Никогда
Итого
-Предоставление консультационных услуг при Часто
купле- продаже жилого
Редко
недвижимого имущества за вознаграждение
Никогда
или на договорной основе;
Итого
-Предоставление консультационных услуг при Часто
купле- продаже нежилого недвижимого
Редко
имущества за вознаграждение или на
Никогда
договорной основе;
Итого
-Предоставление консультационных услуг по Часто
аренде жилого недвижимого имущества за Редко
вознаграждение или на договорной основе;
Никогда
Итого
-Предоставление консультационных услуг по
Часто
аренде нежилого недвижимого имущества за
Редко
вознаграждение
Никогда
или на договорной основе;
Итого
- Деятельность в области права;
- Деятельность по проведению финансового
аудита;
- Деятельность по оказанию услуг в области
бухгалтерского учета;
Часто
Редко
Никогда
Итого
Часто
Редко
Никогда
Итого
Часто
Редко
Никогда
Распределение респондентов
Количество Удельный вес в
, чел
общем количестве
опрошенных, %
8
47
3
18
6
35
17
100
6
35
4
24
7
41
17
100
13
76
3
18
1
6
17
100
9
53
5
29
3
18
17
100
8
47
4
24
5
29
17
100
9
53
4
23
4
24
17
100
9
2
6
17
0
5
12
17
0
0
17
53
12
35
100
0
29
71
100
0
0
100
84
Продолжение приложения 3
- Деятельность агентств по подбору персонала;
- Аренда и управление собственным или
арендованным недвижимым имуществом;
- Покупка и продажа собственного
недвижимого имущества;
- Покупка и продажа собственного жилого
недвижимого имущества;
- Подготовка к продаже собственного
нежилого недвижимого имущества;
- Подготовка к продаже собственного жилого
недвижимого имущества;
- Управление недвижимым имуществом за
вознаграждение или на договорной основе;
- Строительство жилых и нежилых зданий;
- Другие услуги;
Итого
Часто
Редко
Никогда
Итого
Часто
Редко
Никогда
Итого
Часто
Редко
Никогда
Итого
Часто
Редко
Никогда
Итого
Часто
Редко
Никогда
Итого
Часто
Редко
Никогда
Итого
Часто
Редко
Никогда
Итого
Часто
Редко
Никогда
Итого
Часто
Редко
Никогда
Итого
17
0
7
10
17
6
4
7
17
6
4
7
17
6
6
5
17
6
6
5
17
6
4
7
17
3
4
10
17
3
4
10
17
17
0
0
17
100
0
41
59
100
35
24
41
100
35
24
41
100
35
35
30
100
35
35
30
100
35
24
41
100
18
23
59
100
18
23
59
100
100
0
0
100
85
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Результаты исследования уровня конкурентоспособности агентств
недвижимости на рынке г. Орла
Вопрос
Варианты ответов
Количество,
чел
Удельный вес в
общем количестве
опрошенных, %
2
12
12
70
16-25 лет
3
18
Больше 25 лет
0
0
Итого
17
100
1 офис
16
94
Более одного офиса
1
6
Итого
17
100
Часто
8
47
Редко
3
18
Никогда
6
35
Итого
17
100
Часто
6
35
Редко
4
24
Никогда
7
41
Итого
17
100
Часто
13
76
Редко
3
18
Никогда
1
6
Итого
17
100
Как долго Ваше агентство
1-5 лет
работает на рыке недвижимости
6-15 лет
города Орла?
Сколько офисов продаж в
городе Орле?
Распределение респондентов
Какие виды услуг предлагает
Ваше агентство и какова их
востребованность на рынке
недвижимости города Орла?
- Предоставление
посреднических услуг по
аренде жилого недвижимого
имущества за вознаграждение
или на договорной основе;
- Предоставление
посреднических услуг по
аренде нежилого недвижимого
имущества за вознаграждение
или на договорной основе;
- Предоставление
консультационных услуг при
купле- продаже жилого
недвижимого имущества за
вознаграждение или на
договорной основе;
86
Продолжение приложения 4
- Предоставление
консультационных услуг при
купле- продаже нежилого
недвижимого имущества за
вознаграждение или на
договорной основе;
- Предоставление
консультационных услуг по
аренде жилого недвижимого
имущества за вознаграждение
или на договорной основе;
- Предоставление
консультационных услуг по
аренде нежилого недвижимого
имущества за вознаграждение
или на договорной основе;
- Деятельность в области права;
- Деятельность по проведению
финансового аудита;
- Деятельность по оказанию
услуг в области бухгалтерского
учета;
- Деятельность агентств по
подбору персонала;
Часто
9
53
Редко
5
29
Никогда
3
18
Итого
17
100
Часто
8
47
Редко
4
24
Никогда
5
29
Итого
17
100
Часто
9
53
Редко
4
23
Никогда
4
24
Итого
17
100
Часто
9
53
Редко
2
12
Никогда
6
35
Итог
17
100
Часто
0
0
Редко
5
29
Никогда
12
71
Итого
17
100
Часто
0
0
Редко
0
0
Никогда
17
100
Итого
17
100
Часто
0
0
Редко
7
41
Никогда
10
59
Итого
17
100
87
Продолжение приложения 4
- Аренда и управление
собственным или
арендованным недвижимым
имуществом;
- Покупка и продажа
собственного недвижимого
имущества;
- Покупка и продажа
собственного жилого
недвижимого имущества;
- Подготовка к продаже
собственного нежилого
недвижимого имущества;
- Подготовка к продаже
собственного жилого
недвижимого имущества;
- Управление недвижимым
имуществом за вознаграждение
или на договорной основе;
- Строительство жилых и
нежилых зданий;
Часто
6
35
Редко
4
24
Никогда
7
41
Итого
17
100
Часто
6
35
Редко
4
24
Никогда
7
41
Итого
17
100
Часто
6
35
Редко
6
35
Никогда
5
30
Итого
17
100
Часто
6
35
Редко
6
35
Никогда
5
30
Итого
17
100
Часто
6
35
Редко
4
24
Никогда
7
41
Итого
17
100
Часто
3
18
Редко
4
23
Никогда
10
59
Итог
17
100
Часто
3
18
Редко
4
23
Никогда
10
59
Итого
17
100
88
Продолжение приложения 4
- Другие услуги
Как Вы оцените уровень
сервиса в Вашем агентстве?
Часто
17
100
Редко
0
0
Никогда
0
0
Итого
17
100
Очень высокий
6
35
Высокий
11
65
Средний
0
0
Низкий
0
0
Итого
17
100
5
29
4
24
Воздержались ответа
8
47
Итого
17
100
Да
17
100
Нет
0
0
Итого
17
100
Российская Гильдия
Риэлторов (РГР)
4
24
Межрегиональное
Партнерство Риэлторов
(МПР)
2
12
Орловская Гильдия
Риэлторов (ОГР)
5
29
Нет
6
35
Итого
17
100
Наружная реклама
12
13
Рекламные листовки,
визитки
11
12
Реклама в прессе
9
10
Телереклама,
радиореклама,
4
5
Какую базу данных
Собственную
недвижимости использует Ваше
Стороннюю
агентство?
Есть ли у Вашего агентства
сертификаты и дипломы?
Является ли Ваше агентство
членом каких-либо
профессиональных
объединений рынка
недвижимости?
Какие рекламные средства
использует Ваше агентство для
привлечения клиентов и
создания имиджа компании?
89
Продолжение приложения 4
видеореклама
Акции и скидки
Принимает ли Ваше агентство
участие в выставках или
ярмарках недвижимости
Оцените, пожалуйста,
репутацию (имидж) Вашего
агентства недвижимости в
баллах от 1 (низкий) до 5
(высокий)
Каков среднегодовой
численный состав сотрудников
в Вашем агентстве?
6
7
Web-сайт с основной
15
информацией об агентстве
17
Блог о недвижимости
2
2
Реклама в соцсетях
12
13
Реклама на интернетсайтах о недвижимости
10
11
Участие в выставках и
ярмарках недвижимости
9
10
Итого
17
100
Региональные
11
39
Всероссийские
6
22
Международные в РФ
3
11
Международные за
рубежом
2
7
Нет
6
21
Итого
17
100
5
14
0
4
3
100
3
0
12
2
0
0
1
0
0
Итого
17
100
До 4 человек
2
12
От 5 до 10 человек
8
47
От 11 до 20 человек
4
23
От 21 до 30 человек
2
12
Больше 30 человек
1
6
Итого
17
100
90
Продолжение приложения 4
Каков численный состав
агентов в Вашей агентстве?
Есть ли юристы в Вашем
агентстве?
Какую форму обучение
проходят сотрудники Вашего
агентства?
Проходят ли сотрудники
Вашего агентства курсы по
повышению квалификации?
Каков средний стаж работы
сотрудников Вашего агентства?
Какова доля агентов, имеющих
профильное образование в
сфере недвижимости?
Как Вы оцените уровень
До 4 человек
3
18
От 5 до 10 человек
8
47
От 11 до 20 человек
4
23
Больше 20 человек
2
12
Итого
17
100
Да
15
89
Нет
2
11
Итого
17
100
Курсы
5
20
Тренинги
11
44
Семинары
8
32
Иное
1
4
Итого
17
100
Да
14
82
Нет
3
18
Итого
17
100
До 4 лет
2
12
От 5 до 10 лет
11
65
От 11 до 20 лет
4
23
От 22 до 35 лет
0
0
Больше 35 лет
0
0
Итого
17
100
0-20%
7
41
21%-40%
2
12
41%- 60 %
4
23
61%-80%
3
18
81%-100%
1
6
Итого
17
100
Высокий уровень
16
94
91
Продолжение приложения 4
квалификации Ваших агентов?
Какова доля
высококвалифицированных
агентов?
Как Вы оцениваете позицию
Вашего агентства на рынке
недвижимости города Орла?
Как Вы оцениваете уровень цен
на свои основные услуги?
Охарактеризуйте динамику
продаж в Вашем агентстве за
2017 год?
Сотрудничаете ли Вы с
другими агентствами
недвижимости?
Сотрудничает ли Ваше
агентство недвижимости с
компаниями-партнерами?
Средний уровень
1
6
Низкий уровень
0
0
Итого
17
100
0-25%
0
0
26%-50%
1
6
51%- 75 %
3
18
76%-85%
4
23
86%-100%
9
53
Итого
17
100
Выше конкурентов
7
41
На одном уровне с
конкурентами
10
59
Ниже, чем у конкурентов
0
0
Итого
17
100
Выше, чем у конкурентов
0
0
Такие же, как у
конкурентов
6
35
Ниже, чем у конкурентов
11
65
Итого
17
100
Рост
10
59
Снижение
3
18
На уровне 2016 года
4
23
Итого
17
100
Да
13
76
Нет
4
24
Итого
17
100
Банки
13
50
Застройщики
12
46
Иное
1
4
Итого
17
100
92
Продолжение приложения 4
При обращении клиента в Ваше
агентство недвижимости
заключаете ли Вы с ним
договор?
Каков процент повторных
обращений в Ваше агентство?
Какова доля клиентов,
являющихся физическими
лицами?
Какова доля клиентов,
являющихся юридическими
лицами?
Каков объем клиентской базы
(количество клиентов), в год?
Да
17
100
Нет
0
0
Итого
17
100
0-25%
0
0
26%-50%
0
0
51%- 75 %
12
70
76%-85%
2
12
86%-100%
3
18
Итого
17
100
0-30%
0
0
31%-65%
1
6
66%- 85 %
10
59
86%-100%
6
35
Итого
17
100
0-30%
12
75
31%-65%
3
19
66%- 85 %
1
6
86%-100%
0
0
Итого
17
100
до 50 клиентов в год
1
7
51-100 клиентов в год
2
13
101-200 клиентов в год
3
20
201-300 клиентов в год
4
27
301-400 клиентов в год
2
13
401-500 клиентов в год
1
7
более 500 клиентов в год
2
13
Итого
17
100
93
2
2
3
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа