close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Гладков Денис Евгеньевич. Оценка эффективности использования информационных технологий на предприятиях сервиса

код для вставки
АННОТАЦИЯ
Выпускная
квалификационная
работа:
«Оценка
эффективности
использования информационных технологий на предприятиях сервиса»
Год защиты: 2018
Направление подготовки: 43.03.01 Сервис
Студент: Гладков Денис Евгеньевич
Научный руководитель: к.э.н., доцент Дерепаско Светлана Васильевна
Объем выпускной квалификационной работы составляет 68 страниц
основного теста без приложений. Выпускная квалификационная работа содержит
4 рисунка, 2 таблицы, 5 приложений, 38 источников литературы. Выпускная
квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка
литературы, приложений.
Во введении отражена актуальность внедрения информационных
технологий в деятельность предприятий сферы обслуживания с целью
обеспечения его конкурентоспособности, поставлены цели и задачи работы,
определены объект и предмет исследования.
В первой главе представлена история возникновения информационных
технологий на предприятиях сервиса, представлены теоретические основы
обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы обслуживания на основе
внедрения информационных технологий; изучено влияние современных
информационных технологий на процессы сервиса в сфере недвижимости
Российской Федерации.
Во второй главе дана организационно-экономическая характеристика ООО
«Региональное агентство «Твой дом»: изучены статус предприятия, его
организационная структура, оценены и проанализированы основные
экономические показатели деятельности ООО «Региональное агентство «Твой
дом».
Третья глава содержит разработку мероприятий по повышению
конкурентоспособности ООО «Региональное агентство «Твой дом» с
использованием информационных технологий. В данном представлен анализ и
проведена оценка эффективности использования информационных технологий
ООО «Региональное агентство «Твой дом». На основе проведенного анализа даны
практические рекомендации по повышению эффективности использования
информационных технологий ООО «Региональное агентство «Твой дом».
Заключение представляет собой выводы по рассмотренному материалу и
проделанной работе, подведение итогов по результатам предложенных
мероприятий.
2
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
4
1. Сущность и место информационных технологий на предприятиях сервиса
1.1 История возникновения информационных технологий на предприятиях
сервиса
1.2 Внедрение информационных технологий в сфере сервиса
7
11
1.3 Влияние современных информационных технологий на процессы сервиса в
сфере недвижимости Российской Федерации
21
2. Анализ и эффективность применения информационных технологий в ООО
«Региональное агентство «Твой дом»
2.1 Общая характеристика финансово-хозяйственной деятельности предприятия
ООО «Региональное агентство «Твой дом» 27 2.2 Применение информационных
технологий на предприятии ООО
«Региональное агентство «Твой дом»
37
2.3 Эффективность использования информационных технологий в ООО
«Региональное агентство «Твой дом»
41
3. Предложения по совершенствованию эффективности использования
информационных технологий ООО «Региональное агентство «Твой дом»
3.1 Достоинства и недостатки применения информационных технологий в ООО
«Региональное агентство «Твой дом»
46
3.2 Рекомендации по повышению эффективности использования
информационных технологий в деятельности ООО «Региональное агентство
«Твой дом»
50
Заключение
59
Список литературы
63
Приложение 1. Логотип ООО «Региональное агентство «Твой дом»
69
Приложение 2. Скриншот группы «ВКонтакте» ООО «Региональное агентство
«Твой дом»
70
Приложение 3. Скриншот сайта ООО «Региональное агентство «Твой дом»
71
Приложение 4. Анкета для граждан г. Орла
72
3
Приложение 5. Анкета для сотрудников ООО «Региональное агентство «Твой
дом»
73
4
ВВЕДЕНИЕ
В
современном
Информационные
обществе
технологии
сфера
являются
услуг
одним
играет
из
важную
основных
роль.
факторов
эффективности деятельности предприятий сферы сервиса.
За окном XXI век — век информационных и цифровых технологий.
Сегодня совсем не преувеличением будет сказать, что в настоящее время
информационные технологии занимают значимую роль в жизни каждого из нас.
На данный момент сложно представить человека, не имеющего мобильного
телефона или какого-то иного гаджета. В настоящее время даже у детей порой
заметишь такую вещь. Информационные технологии довольно глубоко
внедрились в нашу повседневную жизнь, что порой мы выбираем технические
устройства, отказываясь от внешнего мира. Наблюдая за людьми в городе, мы
невольно сталкиваемся с тем, подавляющее количество из них едут рядом друг с
другом абсолютно молча, «уткнувшись» в свои телефоны, ведь они на самом
деле заменяют им реальное общение.
На развитие предприятий сервиса в настоящее время также существенное
влияние оказывают именно информационные технологии.
Обращаясь к прошлому веку, а именно к 1960-х году — можно заметить
быстрое
развитие
информационных
технологий
и
компьютеров,
которое
распространилось почти на каждую сферу деятельности, и некоторые из наиболее
плодотворных приложений появились в отраслях сферы обслуживания, в
бухгалтерском учете, банковском деле и розничной торговле, а также в сервисной
деятельности. Более поздние разработки компьютерной техники и программного
обеспечения позволили широко использовать их в операциях как небольших, так
и крупных предприятий сервиса. Сейчас эта технология дает возможность иметь
быстродействующие, надежные и дешевые электронные устройства, которые
могут помочь предприятиям сервиса в следующих сферах:
5
- администрирование — программное обеспечение - редакторы,
электронные и вычислительные таблицы, хранение, передача и обработка
данных;
- связь — электронная почта, телефон, факс, обмен сообщениями, смспейджеры;
- финансы — анализ бюджета, финансовый учет и налогообложение;
- внутренние системы — видеонаблюдение, противопожарные охраны,
управление имуществом, охрана имущества;
- управление — сбор информации для руководящих должностей и
принятие ими управленческих решений, системы управления проектами
предприятия;
- маркетинг — продажи в сети-интернет, продвижение услуги,
профилирование клиентов.
Актуальность данной темы состоит в том, что на предприятиях сервиса в
области недвижимости важно внедрение информационных технологий. Это
поможет повысить быстродействие и скорость оказания услуг при произведении
переустройства
или
перепланировки
недвижимости,
оперативного
жилых
консультировании
помещений,
по
при
вопросам
оценке
в
сфере
недвижимого имущества и прочих услуг.
Цель
работы
—
проанализировать
эффективность
использования
информационных технологий на предприятии ООО «Региональное агентство
«Твой дом».
Задачи:
- рассмотреть сущность и значение применения информационных
технологий на предприятиях сервиса;
- провести анализ применения информационных технологий ООО
«Региональное агентство «Твой дом»;
- выявить достоинства и недостатки применения информационных
технологий ООО «Региональное агентство «Твой дом»
6
- предложить пути совершенствования эффективности применения
информационных технологий ООО «Региональное агентство «Твой дом»;
Теоретической и методологической основой работы являются труды
отечественных и зарубежных ученых и специалистов, рассматривающих
появление и внедрение информационных технологий, например, Г.Н. Исаев,
О.Н Граничин, Н.Б. Голубенко и др.
Эмпирической базой исследования стало изучение открытых источников
сети Интернет, а также информация, полученная в результате изучения
деятельности ООО «Региональное агентство «Твой дом».
В работе применялись логико-экспертный, сравнительный, статистический
и графический методы анализа.
Объект исследования — Общество с ограниченной ответственностью
«Региональное агентство» «Твой дом».
Предмет исследования — информационные технологии ООО
«Региональное агентство «Твой дом».
7
1 СУЩНОСТЬ И МЕСТО ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СЕРВИСА
1.1 История возникновения информационных технологий
на предприятиях сервиса
Современная работа предприятий сервиса затрагивает информационные
процессы, которые подразумевают включение в себя процедур регистрации,
сбора, передачи, обработки, хранения, выдачи информации и принятия
управленческих решений. Информационные технологии представляют собой те
средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в
различных информационных системах.
Информационные технологии — процессы, методы поиска, сбора,
хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы
осуществления таких процессов и методов, приѐмы, способы и методы
применения средств вычислительной техники при выполнении функций сбора,
хранения, обработки, передачи и использования данных. История ИТ имеет
историю в несколько этапов развития.
Первый этап развития ИТ — ручной сбор и обработка информации,
преобладающий во второй половине XIX в. Его предпочли назвать этапом
механической технологии. Ведущими инструментами в то время являлись
чернильница, перо и бухгалтерская книга, а также простейшие счетные
аппараты. Форма передачи информации — почта. Но уже в XVII в. начали
разрабатываться инструментальные средства, позволившие в дальнейшем
создавать механизированные, а затем автоматизированные ИТ.
Второй этап развития ИТ — «механическая» информационная технология
(с конца XIX в.). Инструментарий: пишущая машинка, телефон, фонограф.
Передается информация с помощью усовершенствованной почтовой связи, идет
поиск удобных средств представления и передачи информации. В конце XIX в.
открыт эффект электричества, что способствовало изобретению телеграфа,
телефона, радио, по­зволяющим оперативно передавать и накапливать
8
информацию
в
любом
объеме.
Появились
средства
информационной
коммуникации, благодаря чему передача информации могла осуществляться на
боль­шие расстояния. В этот период английский математик Джордж Буль
опубликовал книгу «Законы мышления», которая явилась инструментом
разра­ботки и анализа сложных схем, из многих тысяч которых состоит
совре­менная ЭВМ (1854г.); первые телефонные переговоры по телеграфным
проводам
(1876г);
выпуск
вычислительных
перфорационных
машин
и
перфокарт (1896г).
Третий этап развития ИТ начался с конца 40-х гг. XX в. — с создания первых
ЭВМ. В этот период автоматизация информационных технологий; появляются
магнитные
и
оптические
носители
информации;
применяется
также
и
«электрическая» информационная технология (40—60-е гг. XX в.). До конца 1950-х
гг. в ЭВМ основным элементом конструкции были электронные лампы (I
поколение), развитие идеологии и техники программирования шло за счет
достижений американских ученых. Ведущими инструментами выступили большие
ЭВМ и соответствующее программное обеспечение, электрическая пишущая
машинка, копировальные аппараты и портативный магнитофон. В этот период
вниманию научной общественности была представлена Z3 — программируемая
вычислительная электромеханическая машина, обладающая всеми свойствами
современного компьютера, созданная немецким инженером К. Цузе в 1941 г.;
запущен Марк I — первый американский программируемый компьютер (1944 г.); в
США создана первая электронная машина — «ЭНИАК» (калькулятор) (1946 г.); в
СССР под руководством С.А. Лебедева создана МЭСМ
— малая электронная счетная машина (1951 г.); в СССР начался серийный выпуск
машин, первыми их которых были «БЭСМ-1» и «Стрела» (1953 г.); компания IBM
представила первый накопитель на жестких магнитных дисках («винчестер»)
RAMAC объемом 5 Мбайт (1956 г).
Четвертый этап развития информационных технологий — «электронная» ИТ
(с начала 1970-х гг). Еѐ инструментами становятся большие электронновычислительные машины и создаваемые на их базе автоматизированные системы
9
управления (АСУ), оснащенные огромным программным обеспечением. Цель —
формирование содержательной части информации. Изобретение
микропроцессорной технологии и появление персонального компьютера (70-е гг.
XX в.) позволило окончательно перейти от механических и электрических
средств
преобразования
информации
к
электронным,
что
привело
к
миниатюризации всех приборов и устройств. На микропроцессорах и
интегральных схемах создаются компьютеры, компьютерные сети, системы
передачи данных. В 1970—1980-е гг. созданы и распространяются мини-ЭВМ,
осуществляется
пользователей,
интерактивный
это
и
режим
послужило
взаимодействия
началом
новых
нескольких
компьютерных
информационных технологий.
Пятый этап развития ИТ — компьютерная («новая») информационная
технология (с середины 80-х гг.). Ведущим инструментом выступил персональный
компьютер (ПК) с большим количеством программных продуктов различного
назначения. Отсюда начала развиваться система поддержки принятия решений,
искусственный интеллект реализуется на ПК, используется телекоммуникационная
связь,
начинают
применяться
микропроцессоры.
Цель
—
содержание
и
доступность для широкого потребителя миниатюризированных технических
средств бытового, культурного и прочего назначения.
При внедрении информационных технологий в автоматизации бизнеса на
рынке недвижимости следует оценивать не только показатели доходов,
капитальных и текущих расходов, которые определяют стоимость совокупного
владения соответствующим бизнес-решением. Вдобавок к этому нужно
внимательно
проанализировать
предоставляемые
преимущества, связанные с ними внешние и
ими
возможности
и
внутренние недостатки,
ограничения и сложности.
Современные информационные системы состоят из нескольких видов
обеспечивающих
подсистем,
к
которым
относятся:
эргономическое,
программное, техническое, информационное, правовое и организационное.
10
Эргономическое обеспечение предполагает разработку рекомендаций и
норм правильной организации рабочего места пользователя системы, в том
числе правильное расположение компьютеров в помещении, соблюдение
необходимого уровня освещенности, установление нормирования работы
пользователя за компьютером и т. п.
Программное обеспечение — это совокупность программ и документации
на них, которые реализуют основные функции информационной системы.
Рынок программного обеспечения, предназначенный для реализации задач в
области социально-культурного сервиса и туризма, достаточно обширен.
Необходимость разработки собственного программного обеспечения возникает
только при решении уникальных задач.
Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических
средств, обеспечивающих функционирование информационной системы. В него
входят персональные компьютеры, периферийное оборудование (принтеры,
сканеры, плоттеры и т.д.), средства коммуникации и связи (модемы, сетевые
платы и т.д.), а также средства оргтехники (ксероксы, факсы и т.д.).
Информационное
обеспечение
представляет
собой
совокупность
информационной базы предметной области и средств и методов ее обработки.
Создание информационной базы в области сервиса и туризма является одной из
сложнейших
проблем.
Прежде
всего
встают
вопросы
проектирования
информационной базы, которые являются определяющим условием успешной
работы всей системы в будущем. Не менее трудоемкой задачей является
наполнение информационной базы конкретными данными [28].
Правовое обеспечение включает в себя комплекс правовых норм и прав
пользователей
информационной
системы.
Эта подсистема обеспечивает
ограничение доступа к данным различных категорий пользователей, как
правило, путем организации парольного доступа. Кроме того, в настоящее время
одними из важнейших вопросов становятся проблемы защиты информации от
несанкционированного доступа.
11
Организационное обеспечение представляет собой комплекс методов и
правил организации работы с информационной системой, а также описание
должностных инструкций пользователей информационной системы. В сложных
информационных системах этот вид обеспечения играет весьма важную роль,
так как он определяет порядок функционирования информационной системы.
Недвижимое имущество — это физические объекты с фиксированным
местоположением в пространстве и все, что неотделимо с ними связано как под
поверхностью, так и над поверхностью земли или все, что является
обслуживающим предметом, а также права, интересы и выгоды, обусловленные
владением объектами.
1.2 Внедрение информационных технологий в сфере сервиса
Услуги как вид человеческой деятельности имеют длинную историю.
Однако только в 60-х годах 20 века в западном менеджменте им стали
уделять внимание. Все больше людей трудится в сфере услуг. Практически все
организации оказывают услуги в той или иной степени. Для организаций,
занимающихся услугами, важно понимать природу и сущность услуг, учитывать их
специфику. Любая организация, которая занимается предоставлением услугами,
государственная или частная, большая или малая, должна понимать, как управлять
такими специфическими их характеристиками, как неосязаемость, неспособность к
хранению, изменчивость качества и взаимосвязь производства и потребления.
Неуверенность потребителей и их участие в процессе приобретения услуги всегда
будут объектами пристального внимания, наряду с определением того, что
фактически предлагается под видом услуг. Ключевая проблема — возможный
разрыв между ожиданием клиента и фактическим восприятием полученной услуги.
Ее решение — огромная проблема для многих предприятий
в сфере услуг. Поскольку всегда будут существовать элементы осознанного
покупательского риска в потреблении услуг, то управление в сервисной
организации должно быть направлено на минимизацию этого риска.
12
Сфера услуг (service) — сфера экономики, где производятся блага,
полезный эффект которых проявляется в самом процессе их создания.
Производство экономических (ограниченных) благ делится на две сферы —
сферу материального производства и сферу услуг. В первой сфере потребление
созданного блага отделено от его производства, во второй – совмещено.
Например, труд по производству буханки хлеба сам по себе не
удовлетворяет каких-либо потребностей человека (за исключением потребности
в труде), потребление хлеба будет происходить позже и в другом месте; зато
чтение преподавателем лекции сразу же удовлетворяет потребность слушателей
в знаниях. То есть удовлетворить потребность – это ликвидировать отсутствие
чего-либо, дать нужное. Структура потребности содержит два главных
компонента — объективный и субъективный.
Объективное в потребностях — это реальная зависимость человека от
внешней природной и социальной среды и от свойств его собственного
организма.
Таковы
фундаментальные
потребности
физиологические
в
дыхании,
сне,
потребности,
без
пище,
и
другие
которых
жизнь
невозможна, а также некоторые более сложные социальные потребности.
Субъективное в потребностях — это то, что привносится субъектом,
определяется им, зависит от него. Субъективный компонент потребности
является осознанием (правильным или иллюзорным) объективных нужд
человека.
Частные, более конкретные методы деятельности в сфере удовлетворения
потребностей
можно
классифицировать
на
основе
главных
видов
профессиональной деятельности работников сервиса:
- методы
эксплуатационно-технологической
деятельности
—
это
разработка технологического процесса оказания услуги, зависящего от свойств
используемых материалов и от поставленной цели (какой результат мы должны
получить). Для услуг, направленных непосредственно на организм человека,
необходимы методы воздействия, учитывающие его особенности;
13
- методы
производственно-управленческой
деятельности
—
это
психологические методы организации общения с клиентами и между
сотрудниками сферы услуг, экономические (например, статистические) методы
планирования и оценки процесса оказания услуги, а также технические методы
воздействия на организм человека или на используемые для удовлетворения
потребностей приборы и материалы;
- проектно-конструкторская деятельность — использует специфические
методы
конструирования
и
проектирования, методы сбора и
анализа
информации;
- методы
экспертно-аудиторской
деятельности
—
это
методы
тестирования, оценки, измерения и сравнения приемов и результатов оказания
услуги с существующими нормами и стандартами;
- методы научно-исследовательской деятельности в сервисологии — это
в основном общенаучные методы наблюдения, эксперимента, моделирования,
анализ, синтез, метод системного анализа. Специфика сферы услуг проявляется
здесь в разработке особых стратегий и алгоритмов обслуживания: связанные с
ними методы используются только в сервисной деятельности.
В настоящее время недостаточно применения только традиционных
методов и средств сервиса в сфере недвижимости необходимо использование
инновационных информационных технологий [35].
Методология
сложного
набора
сервисной
деятельности
общих
специфических
и
представляет
методов,
собой
синтез
представляющих
практически все сферы человеческой деятельности. Только такой подход
создает условия для качественного удовлетворения потребностей человека.
Информационные технологии (ИТ) и информационные системы (ИС) —
незаменяемый атрибут современной работы предприятий сервиса в сфере
недвижимого имущества и его пошагового управления [13].
Существуют также пространственные объекты, которые становятся
ключевыми при любом управлении недвижимостью. Специально для них
появились специфические факторы управления, которые используются при
14
помощи
инженерно-технических
услуг.
Информационные
отношения
дополняются пространственными отношениями, поэтому информационные
модели не смогут иметь право на существование без дополнения их цифровыми
моделями. Любое управление недвижимым имуществом не обойдется без
обращения к кадастровой информации. Кроме использования статистической
информации, еще одной спецификой при управлении недвижимым имуществом
являются
методы
геостатистики.
Также,
в
современном
мире,
для
информационной поддержки в управлении недвижимостью, активно стали
применять ГНСС(глобальные навигационные спутниковые системы) [8].
Процесс реализации актуальных на сегодняшний день информационных
технологий не протекает без прямой помощи информационных систем [22]. Также
и при управлении недвижимым имуществом дополнительно применяются
геоинформационные системы (ГИС) и новейшие риэлтерские информационные
системы. Современные агентства недвижимости используют для управления не
произвольную информацию, а целые информационные модели, что является общей
изюминкой современного информационного управления.
Поэтому, прежде чем использовать информационные системы, необходимо
учесть это условие. В управлении недвижимостью появляется дополнительное
условие формирования пространственных моделей. При формировании системы
информационных моделей, для расчетов (анализа и оценки) необходимо дополнить
еѐ подходящими математическими моделями. После это возникнет необходимость
в применении комплексных моделей и комплексного управления. Именно поэтому
основой профессионального и эффективного управления недвижимостью является
комплексное управление [3].
Вдобавок ко всему, следует брать во внимание особенности недвижимого
имущества как самый настоящий товар на ранке недвижимости.
Пространственный маркетинг трансформируется в геомаркетинг и одной
из главных задач геомаркетинга является взаимодействие с уже устоявшимися
технологиями управления недвижимым имуществом. По своей сути
15
геомаркетинг
это
и
есть
маркетинг
недвижимости
с
использованием
геоинформационных систем.
Кроме того, при управлении недвижимым имуществом принципиально
следует учитывать концепции и принципы управления. Первоначальный анализ
выступает как основной принцип управления любыми объектами недвижимого
имущества. Он выступает, в первую очередь, как функция управления. Для
анализа также используют современные информационные системы, а также
технологии для изучения текущих ситуаций на рынке и внешней среды.
Все объекты недвижимости существуют в совокупности экономических,
физических, а также правовых факторов. Первостепенной концепцией для
анализа
недвижимости
служит
пространственная
концепция,
так
как
недвижимость расположена на поверхности Земли [5]. Пространственная
концепция также демонстрирует необходимость пространственного анализа
материального объекта недвижимого имущества. У всех объектов есть
характеристики:
размеры, конструкция, плодородие почв и
материалы
сооружений, локация, улучшения, окружающую среду и другие параметры; они
все подвергаются рассмотрению. Все объекты недвижимого имущества
поддаются воздействию биологических, химических, техногенных, физических
процессов, в результате воздействия которых изменяются потребительские
качества и пригодность объектов, функциональное состояние которых берется
на вооружение при совершении сделок для совершения передачи владения и
пользования.
Экономическая
концепция.
Она
рассматривает
недвижимость
как
материальный объект, оцениваемый при помощи методов экономического
анализа. Основные экономические характеристики недвижимого имущества
известны всем: стоимость и цена, которые возникают из еѐ актуальности,
амортизации и способности удовлетворять различные потребности людей,
рассматривающих данный объект, их интересы и подходящее местоположение.
За счет системы налогообложения владельцев недвижимого имущества в
Российской Федерации формируются муниципальные бюджеты и реализуются
16
всевозможные социальные программы для приобретения жилья в Российской
Федерации. [37]. Экономическая концепция предполагает детальный анализ
стоимости рассматриваемого объекта недвижимого имущества различными
методами, а также оценки затрат на его поддержание в рабочем состоянии учета
рыночной конъюнктуры для его оценки. На примере этой концепции и
Юридическая концепция рассматривает недвижимое имущество как целую
совокупность устоявшихся прав, которые устанавливает государство с учетом
отечественных и международных общепризнанных норм. Частные права могут
быть неделимыми или частичными и разделенными на основе физического
горизонтального и вертикального разграничения имущества на подземные
ресурсы, поверхности земельных участков, строения на них, а также воздушное
пространство. В Российской Федерации, как и в других развитых странах мира,
законодательно гарантировано частным лицам право покупать, продавать,
сдавать в аренду или передавать имущество, либо права на владение и
пользование им другим гражданам и предприятиям, т.е. абсолютно свободно
распоряжаться
своей
собственностью.
Если
частная
собственность
на
недвижимость приходит в противоречие с общественными интересами, то она
автоматически перестает относиться к юрисдикции частного права.
Следующая концепция, которую мы рассмотрим — юридическая. Она
запрашивает анализ правовых отношений объекта недвижимого имущества как с
физическими лицами, так и с органами власти. Эта концепция требует грамотной
и точной оценки соответствия правовых отношений объекта недвижимости со
существующими правовыми нормами и приведении в соответствие правовых
отношений
объекта
недвижимого
имущества
при
отклонении
их
от
закрепившихся норм права. Актуальные информационные технологии в
рассматриваемой концепции играют важнейшую роль справочноинформационной поддержки анализа правовых отношений.
Управление недвижимым имуществом базируется на общих методах
управления и учете особенностей вида недвижимости и объекта недвижимости
[27]. Этот факт выделяет основные цели управления недвижимым имуществом:
17
- установление регламентированного порядка на рынке недвижимости и
равных условий для его участников;
- создание благоприятных условий решения жилищной проблемы в
стране и регионах;
- оздоровление экологической среды, снижение безработицы и
достижение других общественных целей;
- создание условий для инвестиций в сфере недвижимости;
- справедливое налогообложение недвижимого имущества для
участников рынка недвижимости;
- защита фигурантов рынка недвижимости от мошенников;
- контроль исполнения прямых конституционных прав граждан на
недвижимость и обязанностей, которыми наделены владельцы;
- обеспечение рыночного ценообразования на объекты недвижимого
имущества в соответствии с предложением и спросом.
Для прямого управления недвижимостью необходимо использовать не
одноцелевой, а многоцелевой менеджмент, который включает в себя цели
собственников, пользователей предприятий и органы государственной власти.
Многоцелевой менеджмент делиться на автоматический выбор целей и
применение многокритериальных оценок. Отправной точкой в управлении
недвижимым имуществом является его оценка [2].
Право на проведение оценки объекта недвижимости, согласно Закону РФ
«Об
оценочной
деятельности»,
является
безусловным
и
не
зависит
от
установленного законодательством Российской Федерации порядка проведения
статистического и бухгалтерского учета в отчетности; он определяет перечень
случаев, при которых оценка объектов должна быть обязательной. В том числе,
обязательной признается оценка имущества при определении стартовой цены для
аукционов и конкурсов по продаже или сдаче в аренду объектов недвижимости,
которые принадлежат полностью или частично субъектам РФ или муниципальным
образованиям. Помимо этого, обязательная оценка проводиться при переуступке
долговых обязательств, связанных с объектами недвижимости,
18
а также при реализации инвестиционных проектов с привлечением средств
федерального бюджета и бюджетов субъектов Российской Федерации или
местных бюджетов, а также средств под гарантии государства. Кроме того,
обязательная оценка должна проводиться при коммерческом использовании
средств федерального бюджета, бюджетов субъектов Федерации. Местных
бюджетов или средств внебюджетных фондов.
Оценка признается обязательной также в случае возникающих споров о
величине стоимости объекта недвижимости, в том числе при передаче
имущества государству; при ипотечном кредитовании в случае возникновения
спора о стоимости ипотеки; при изменении права владения объектом
недвижимости, находящимся в доверительном управлении; при составлении
брачных контрактов или разделе имущества разводящихся супругов. Любой
менеджмент основан на принципах, относящихся к данной проблемной области.
Принципы управления недвижимым имуществом зависят от общих и
конъюнктурных факторов (политических и экономических условий в стране).
Эти принципы включают разделение процедур, которое заключается в
регулирование отношений различных видов недвижимости — жилых и
нежилых помещений, земельных, лесных участков и других объектов [2].
Открытость информации, которая состоит в отрытом информировании
всех участниках об объектах рынка недвижимости для принятия деловых
решений. Гласность нормотворчества - публичное обсуждение проектов законов
и других нормативных актов. К примеру, обсуждение программ жилищной
реформы, которое затрагивает интересы всех слоев населения. Конкурентность
— механизм повышения качества услуг на рынке и снижения их стоимости.
Разделение полномочий между регулирующими органами требует, чтобы
нормоприменение и нормотворчество не совмещались в одном лице.
Совместное
владение
объектами
недвижимости
государственной
и
муниципальной собственности находятся в общем совместном владении и
пользовании всего населения соответствующего региона.
19
Принципы управления:
- надежность защиты собственников от любого произвола за счет
простоты и максимальной понятливости правил и процедур, установленных
законодательством;
- применение усиленной защиты помещений граждан группы риска на
рынке недвижимости. В группу риска входят несовершеннолетние, инвалиды,
одинокие люди, пенсионеры и др;
- грамотное распределение между государственными органами и
профессиональными
участниками
—
коммерческими
и
общественными
организациями (ассоциациями риэлторов; оценщиков и др.) задач по
управлению рынком недвижимого имущества;
- применение нестандартных подходов к управлению отношений
различных видов недвижимости — жилых и нежилых помещений, лесных,
земельных участков и других объектов.
В области управления недвижимым имуществом должно обеспечиваться
эффективная эксплуатация земель в соответствии с устоявшимися схемами
зонирования территорий и исключительно адресное и аргументированное
предоставление льгот по налогообложению с постепенным переходом от
предоставления льгот по земельным платежам к адресным выплатамкомпенсациям из бюджета в соответствии
с проводимой
социальной
программой. Законодательно, исполнительные органы государственной власти
имеют право на распоряжение государственной недвижимостью.
Передача прав на негосударственные объекты и приватизация могут
считаться возмездными если будут производиться с учетом стоимости рынка. В
свою очередь, всевозможные платежные налоговые сборы, взимаемые с
объектов недвижимости, делятся по уровням управления в соответствии с
установленными законодательствам нормами.
Существуют довольно своеобразные подходы к оценке недвижимого
имущества. По аспекту количества оцениваемых объектов разделяют массовую и
20
индивидуальную оценки недвижимости; к примеру, массовая оценка учитывает
общие факторы и не учитывает индивидуальные.
Исходя из доходности методы оценки можно разделить на доходный и
затратный. Исходя из вычислений методы оценки можно разделить на
сравнительный, прямой и обратный. Исходя из временного фактора можно
выделить временную модель оценки и стационарную. По единицам оценки
выделяют
условное
безразмерное
(бальное)
оценивание
и
размерное
экономическое оценивание (в денежных единицах). Существуют кадастровая и
рыночная оценки, их выделяют по аспекту выбора базы для оценивания; по
территориальному фактору выделяют локальную и распределенную оценки [34].
Индивидуальная оценка объектов недвижимости касается конкретного
объекта недвижимости и конкретного земельного участка. В зависимости от
целей оценки она может проводиться при существующем функциональном
использовании
участка
(в
существующей
функционально-планировочной
ситуации) или с учетом перспективы. Оценка в существующей ситуации
проводится с целью купли продажи или для определения базы налогообложения
земли или недвижимости в целом и ставки земельной аренды. Индивидуальной
оценка недвижимости с учетом еѐ дальнейшей перспективы предполагает
использование доходного метода, использование совокупности дисконтных
расчетов (шесть функций денег) и сопутствующего им метода аналогов,
используемого в этих случаях. Метод аналогов в индивидуальной оценке
предполагает за собой ведение учета критериев земельного участка: его размера,
конфигурации, ближайшего соседства, местоположения в квартале и т. д.,
существенно важных с точки зрения функции, под которую используется или
предполагается использовать данный участок.
Оценка с учетом перспективы (прогнозная оценка) проводится с целью
разработки инвестиционного проекта или планирования развития существующего
предприятия. Прогнозированная оценка рассматривается с учетом прогнозируемых
изменений общегородской и локальной функционально-планировочной ситуации
исходя из проектных решений генерального плана
21
города и проектов детальной планировки района и ожидаемых сроков
завершения строительства крупных объектов, таких, как новые участки и
станции метрополитена, объекты торговли, крупные жилые массивы и т.д.
Более запутанным при использовании метода аналогов является анализ и
учет факторов локального местоположения данного квартала в городе.
Для учета влияния этих факторов на стоимость рассматриваемых земель
должны
использоваться
специализированные
методические
и
инструментальные средства, основанные на математическом моделировании
факторов макроположения и соответствующих компьютерных программах,
которые были разработаны для осуществления массовой поквартальной оценки
городских земель.
Массовая оценка недвижимого имущества земель проводится обычно в
кадастровых целях при создании в городе системы земельного кадастра,
включающего в себя две основные подсистемы: подсистему учета и регистрации
и подсистему оценки городских земель. Массовая оценка недвижимости
включает кластеризацию методики оценки [2].
Таким образом, не только в Российской федерации, но и в современном
мире ни одна операция с недвижимостью и ни один подход не протекают без
информационных технологий.
1.3 Влияние современных информационных технологий на процессы
сервиса в сфере недвижимости Российской Федерации
К современным техническим средствам реализации информационных
технологий относятся: персональные компьютеры; локальные и глобальные
вычислительные сети; коммуникационные средства; телефонная техника;
видеоинформационные системы и др. Современные информационные системы
предполагают, как правило, интеграцию различных программных продуктов. В
состав информационной системы входят средства для документационного
обеспечения управления, информационной поддержки предметных областей,
коммуникационное программное обеспечение, средства организации
22
коллективной работы сотрудников и другие вспомогательные технологические
продукты. Внедрение информационных технологий на предприятиях сервиса
предполагает не только автоматизацию основных информационных бизнеспроцессов, но иногда и их существенное изменение. Это связано с
совершенствованием документооборота в системе, а повышение надежности и
оперативности предоставления информации позволяет больше времени уделять
ее детальному анализу, а не рутинной обработке [5].
Подавляющим
фактором,
негативно
влияющим
на
уровень
распространения информационных технологий и развитие информационного
общества в Российской Федерации, является недостаточно высокий уровень
социально-экономического
развития
большинства
субъектов
Российской
Федерации. Так, сохраняется высокий уровень различия в использовании
информационных технологий в домашних хозяйствах регионов. Обращаясь к
рейтингу в оценке российских регионов по их готовности к переходу на
информационное общество, индекс лидера в 22 раза превышает показатель
региона-аутсайдера. Проблемы остаются, прежде всего, в организации
широкополосного доступа для конечных пользователей. В России в каждом
втором регионе удельный вес организаций, использующих широкополосный
доступ, не превышает 27 процентов. Даже лидер по этому показателю (г.
Москва) на 8 процентных пунктов отстает от уровня использования
широкополосного доступа в странах Европейского союза. Для наиболее
ускоренного развития в Российской Федерации информационного общества
следует обеспечить значительное снижение стоимости предоставляемых
населению услуг на основе информационных технологий с одновременным
повышением их качества на основе развития конкуренции между операторами
связи и поставщиками оборудования. По мнению специалистов, конкуренция
растѐт с каждым годом, посмотрим, что будет в будущем.
Серьезным
препятствием
ускоренному
развитию
информационного
общества в России является отсутствие массового интерактивного взаимодействия
граждан и организаций с государственными органами власти при
23
оказании последними государственных услуг. При этом следует отметить, что
до настоящего времени в России законодательно не утвержден даже перечень
государственных и муниципальных услуг, оказываемых в электронном виде
соответственно органами государственной власти и органами местного
самоуправления. Не решен вопрос о признании на законодательном уровне
электронного документа эквивалентом бумажного документа.
Использованию потенциала информационных технологий препятствует
разрозненность государственных информационных ресурсов, невозможность
сопоставить данные, содержащиеся в этих ресурсах, а также значительное
дублирование
информации.
Необходимо
обеспечить
достоверность,
актуальность, полноту и доступность правовой информации на электронных
носителях, в том числе за счет модернизации механизмов официального
опубликования правовых актов, а также внедрения систем информационноправового обеспечения органов государственной власти.
Проблемы, препятствующие повышению эффективности использования
информационных технологий в целях повышения качества жизни граждан,
обеспечения
конкурентоспособности
России,
развития
экономической,
социально-политической, культурной и духовной сфер жизни общества,
совершенствования
системы
принятия
государственных
управленческих
решений, носят комплексный межведомственный характер и не могут быть
решены на уровне отдельных органов государственной власти. Их устранение
требует
значительных
ресурсов,
скоординированного
проведения
организационных изменений и обеспечения согласованности действий органов
государственной власти.
Еще одним фактором, препятствующим ускоренному развитию в России
информационного общества, является недостаточный уровень распространения
в обществе базовых навыков использования информационных технологий. Это
касается как населения в целом, так и государственных и муниципальных
служащих. Требует корректировки и система воспроизводства кадров в сфере
информационных технологий. Сегодня обучение в высших учебных заведениях
24
обучение осуществляется в основном по старым методикам. В результате из
вузов страны зачастую выходят специалисты, не владеющие современными
технологиями и неспособные с их помощью повысить эффективность
выполнения функций государственного и муниципального управления.
Внедрение современных информационных технологий на предприятия
сервиса должно обеспечивать выполнение ряда требований, в том числе наличие
удобного и дружественного интерфейса, обеспечение безопасности с помощью
различных методов контроля и разграничения доступа к информационным
ресурсам, поддержку распределенной обработки информации, использование
архитектуры клиент-сервера, модульного принципа построения систем, а также
поддержку технологий Интернет [9].
В Российской Федерации для автоматизации предприятий сервиса
становятся актуальными типовые информационные технологии в управлении,
основной целью которых является обслуживание деятельности этих предприятий
[13]. Типовая информационная технология управления должна отвечать
следующим требованиям:
- соответствовать нормам российского законодательства;
- охватывать все стороны производственно-хозяйственной и финансовой
деятельности предприятия, обеспечивая при этом;
- функциональную полноту — обеспечение отдельной программой
(подсистемой или модулем) автоматизации наиболее полного набора функций
любого подразделения предприятия;
- эффективность — высокую производительность автоматизированной
системы при выполнении всех функций;
-
комплексность — обеспечение тесной взаимосвязи (интегрированности)
отдельных модулей;
- модульность — завершенность отдельной программы (модуля,
подсистемы), возможность закупки и освоения программ, входящих в
программный комплекс по частям;
25
- гибкость и открытость архитектуры — возможность дополнения
системы новыми модулями, вписывающимися в общую структуру уже
установленной системы управления;
- масштабируемость — одинаково эффективное функционирование при
любых объемах обрабатываемой информации и вне зависимости от числа
участников процесса;
- быть современным и конкурентоспособным информационным
продуктом в своем классе, используя;
- современные передовые технологии сервисного бизнеса;
- передовые информационные технологии;
- иметь возможность модернизации программ в связи с высокими
темпами научно-технического прогресса, который обуславливает изменение
технологий и оборудования;
- обеспечивать надежность и безопасность хранения данных, иметь
защиту от несанкционированного доступа как по отдельным технологическим
операциям,
так
и
по
системе
управления
в
целом,
а
в
случае
несанкционированного доступа уметь обнаруживать его;
- иметь гибкую и оперативную настройку параметров на особенности
конкретного предприятия;
- иметь фирменную техническую поддержку (проведение консультаций,
семинаров, организация «горячей линии», выезд специалиста, доступность
новых версий программного обеспечения, стоимость которых значительно
ниже, чем первая покупка программного обеспечения);
- обладать мощным статистическим и аналитическим блоками для
оперативного анализа деятельности предприятия и принятия стратегических
решений, что особенно важно в условиях обостренной конкурентности;
- применяться на базе архитектуры «Клиент-сервер», обеспечивая
обработку
информации,
производительности [28].
находящейся
в
разных
местах,
без
потерь
26
Бывают ситуации, когда информационные технологии дают единственное
решение проблем, возникающих в работе, а иногда дополняют уже
существовавшие технологии. Методы управления недвижимостью основаны на
построении информационных и связанных с ними математических моделей.
Подводя итог первой главы, следует отметить, что современные
предприятия сервиса, в том числе сферы недвижимого имущества используют в
своей работе целый комплекс информационных технологий, которые помогают
с реализацией справочно-информационных функций, функций поддержки в
управлении и функций оценки управленческих решений. Предоставление услуг
должно быть реализовано как часть имущественной стратегии, направленной на
оптимальное
использование
повышение
эффективности
объектов
недвижимости
деятельности
и
предприятия.
как
следствие
При
этом
информационный подход является основой поддержкой разных методов и
принципов управления недвижимостью.
27
2. АНАЛИЗ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ООО «РЕГИОНАЛЬНОЕ
АГЕНТСТВО «ТВОЙ ДОМ»
2.1 Общая характеристика финансово-хозяйственной деятельности
ООО «Региональное агентство «Твой дом»
Общество с ограниченной ответственностью региональное агентство
недвижимости «Твой дом» было основано целой группой профессионалов в
2016 году. Найти его можно по адресу г. Орѐл, ул 1-я Посадская д. 42а, офис
№6. С логотипом агентства можно ознакомиться в приложении 1.
На сегодняшний день ООО «Региональное агентство «Твой дом» — это
одно из ведущих агентств недвижимости города Орла. Оно старается уделять
большое внимание общественной деятельности [26]. Агентство участвует в
проектах, которые имеют значимость и могут принести пользу нашему городу и
региону. Предприятие успешно работает на рынке недвижимости города Орла,
оно предоставляет свои услуги жителям города и области. Обратившись в
компанию, можно не только приобрести или продать недвижимость, но и
воспользоваться огромным спектром услуг от юридического сопровождения
сделок с объектами недвижимости, услуг профессиональных ипотечных
брокеров до строительства и ремонта. Взяв за основу высокий уровень
обслуживания, работая исключительно в соответствии с законодательством
Российской Федерации и строгими стандартами РГР (Российская гильдия
риэлторов), компания обеспечивает гарантированное и успешное решение всех
возможных жилищных вопросов клиентов.
Главное достоинство агентства, по мнению руководителя — сплоченный и
профессиональный коллектив, составляющий основу компании: риэлторы,
ипотечные брокеры, юристы, дизайнеры — все вместе высококвалифицированные
специалисты в сфере недвижимости. По поручениям руководства, штат агентства
ООО
«Региональное
агентство
«Твой
дом»
квалификацию, проходит переподготовку, посещают
постоянно
повышает
свою
28
профессиональные семинары, конгрессы и форумы, посвященные вопросам
рынка недвижимости, его развитию и перспективам.
Агентство разделено на несколько отделов, которые занимаются
недвижимостью и предлагают весь спектр услуг по операциям с объектами
недвижимости, как на первичном, так и на вторичном рынке жилья в Орле.
Специализированный отдел деловой недвижимости ООО «Региональное
агентство «Твой дом» предлагает: высококвалифицированные услуги по купле
— продаже, аренде объектов делового назначения.
Ипотечный центр ООО «Региональное агентство «Твой дом» предлагает:
-
большой выбор программ ипотечного кредитования;
-
подбор оптимального варианта жилья и размера кредита;
-
сжатые сроки рассмотрения заявки о предоставлении кредита банком;
-
полное юридическое сопровождение сделки и взаимодействие с
банком;
-
бесплатные консультации.
ООО «Региональное агентство «Твой дом» вышло на рынок, предлагая
следующие услуги:
-
подготовка пакета документов к проведению сделок купли-продажи
жилых помещений;
-
подготовка пакета документов к передаче жилых помещений в
собственность граждан [26].
Главной
целью
ООО
«Региональное
агентство
«Твой
дом»
стало
максимально оперативное и высококачественное предоставление услуг в сфере
недвижимости, удовлетворяющее всем потребностям потребителей рынка г. Орла в
получении всей интересующей информации в сфере недвижимости. Агентство
также преследует цель участия в создании цивилизованного, а главное —
прозрачного и конкурентоспособного рынка недвижимого имущества в г.
Орел.
На сегодняшний день он выглядит следующим образом:
29
- всевозможные виды оказания услуг: при оформлении сделок куплипродажи жилья; при оформлении сделок купли-продажи коммерческой
недвижимости;
при
оформлении
договоров
приватизации;
при
аренде
коммерческой недвижимости; по согласованию с государственными органами;
-
юридические консультации в области недвижимости, в том числе
корпоративное обслуживание;
-
оформление документов на объекты недвижимости (жилья,
коммерческой недвижимости, по вводу в эксплуатацию жилья и нежилого
фонда) [26].
Любое малое предприятие, абсолютно неважно какой деятельности, должно
чѐтко осознавать, чем оно занимается, для чего оно занимается и как оно этим
занимается. Решение этих вопросов даѐт право на развитие предприятия.
Любое предприятие, как и ООО «Региональное агентство «Твой дом»
подобно живому организму, который также обладает своим биоритмом, в
котором происходит, по принципу самодостаточности, взаимозаменяемость,
взаимодействие, взаиморазвитие, взаимовлияние, как с внутренней средой
(технология, информация, персонал, ресурсы и управление), так и с внешней
средой (клиенты, государство организация, конкуренты и инфраструктура).
Непременно следует учитывать важность этих факторов, т.к. это приводит
к успешной организации и деятельности риэлтерского бизнеса, к примеру:
планируется работа со значительными потоками клиентов и большая часть
услуг оказывается в офисе предприятия. Отсюда, он должен быть удобен как
для работы персонала, так и для потока клиентов. Следовательно, вытекают
такие требования к офису, как: близость к маршрутам движения и остановкам
общественного транспорта; возможность разделения офиса на помещения для
работы с клиентами и помещения для работы сотрудников; ориентация входа в
офис со стороны улицы; возможность доступного входа клиентов в помещения,
предназначенные для работы с ними; достаточное количество изолированных
помещений для размещения информационной службы, службы оформления
документов и т.д. или: риэлтерский бизнес органически связан со сбором,
30
обработкой и использованием значительных объѐмов различной информации. С
этим у ООО «Региональное агентство «Твой дом» проблем нет. Офис
располагается в достаточно удобном месте центра города.
А также — грамотное построение рекламной политики агентства.
Учитывая вес расходов на рекламу (до 25%) в текущих затратах, эффективность
еѐ организации существенно влияет на эффективность работы агентства.
Первостепенно необходимо учитывать основные активы агентства — это
кадровый состав, с его квалификацией, личными и деловыми качествами и с
существующими основными проблемами — организация, оплата труда,
управление в фирме. Поэтому наличие того или иного качества или его полное
отсутствие сопровождается с построением технологии работы агентства
недвижимости, отчего в полной мере зависит успех агентства.
Жизнь агентства, помимо настоящего, складывается из прошлого и
будущего. Преимущества у того, кто пришел на рынок недвижимости давно,
«всерьез и надолго», кто не «временно», а серьезно намерен работать в большом
отрезке времени. От того, как структурировано предприятие по недвижимости,
напрямую зависит слаженность взаимодействия еѐ сотрудников по выполнению
прямых функциональных обязанностей и распределению работы между ними на
протяжении какого-то периода времени.
Обычно, это до нового изменения штатного расписания и функционалов.
Но подобные перемены проводятся не так часто, по возможности, очень
аккуратно, безболезненно для агентства по мере того как фиксируется
управленцами необходимость модификации организационных моментов и
приспособление их к изменившейся ситуации. Происходящие изменения
внешних и внутренних условий накладывают, естественно, отпечаток на все
стороны деятельности агентства.
ООО «Региональное агентство «Твой дом» присуще разделение работы по
отделам. Это сделано для того, чтобы направления работы с такими
обязательными компонентами, как подчиненность и подотчетность, делало
агентство современным и продвинутым.
31
В целом, в современных агентствах недвижимости присутствуют две
основные структуры следующих видов:
- маклерского агентства. В его основе предполагается функциональная
организационная структура, которая направлена на выполнение однотипных
повторяющихся задач, которые не требуют оперативных решений;
-
стандартного
агентства,
которое
базирующего
на
линейной
организационной структуре. Она предполагает разделение управленческого
труда.
Такое большинство говорит о высокой конкуренции в создавшихся
рыночных условиях, где выживают небольшие, но достаточно компактные
агентства. Поэтому, ООО «Региональное агентство «Твой дом» с простой, но
преимущественно
технологичной
(организованной)
структурой,
является
конкурентоспособным агентством. Изначально на Генеральном директоре
замыкались фактически все операции с недвижимостью, а сотрудники
выполняют в основном рутинные технические операции, а сейчас происходит
дифференциация, главную роль выполняет также Генеральный директор, но,
уже уделяет значительно больше внимания на организацию, развитие агентства,
на мотивацию сотрудников, при этом, не забывает следить за внешней средой:
если за юридическими знаниями, в худшем случае, обращались к специалисту,
то здесь организован юридический отдел с функциями не только для
консультаций клиентов, но и с подготовкой пакетов документов.
Этот способ заметно бережет время специалистов по недвижимости, но
происходит и учѐт за имеющимися в «рабочем состоянии» объектов. Если ранее
ведущим специалистом являлся опять, же Генеральный директор, под прямой
контроль которого попадало количество сделок, то в данной ситуации
фигурирует присутствие квалифицированных специалистов, что заметно
повышает качество проводимых агентством сделок в сфере недвижимости.
Подписание документов, прямой контроль деятельности и результаты
работы сотрудников остаются в компетенции Генерального директора. Его
32
обязанностью также является проведение переговоров с целью сотрудничества и
поддержания контактов с клиентами.
Подобная организация работы ООО «Региональное агентство «Твой дом»
обеспечивает,
прежде
всего:
оперативностью
(оперативной
скорости
информационных потоков внутри агентства, незамедлительной реакцией на
изменение
внешней
среды,
достаточной
степени
неформальности
взаимоотношений между сотрудниками, что заметно ускоряет процесс принятия
решений), качеством, технологичностью, надѐжностью, высокой мотивацией
сотрудников, что обеспечивает работоспособность и творческий подход к решению
ситуаций, гибкому анализу, построением работы на довольно узком сегменте
рынка (личные контакты руководителя фирмы, с учѐтом индивидуальности и
психологических
особенностей
конкретного
потребителя,
что
практически
исключает рыночный риск). В сравнении со стандартным агентством, где для
успешной деятельности требуется определѐнная рыночная инфраструктура,
которая обеспечила бы минимальную прозрачность рынка, ООО
«Региональное агентство «Твой дом» в налаживании такой инфраструктуры не
заинтересована, т.к. результат становится предсказуемым, а поля деятельности
специалистов резко сужаются.
Верхнюю ступень управления занимает Генеральный директор (рис.1), он
же — учредитель агентства. В его обязанности входит незамедлительное и
максимально стратегическое управление агентством: в том числе оперативное
решение возникающих вопросов хозяйственной деятельности; занимается
координацией потока финансов, анализом состояния рынка недвижимости и его
прогнозированием, осуществляет долгосрочное планирование и контроль
деятельности агентства.
Сотрудники — ведущие агенты-специалисты в сфере недвижимого
имущества
занимаются
поиском
клиентов-покупателей
на
подходящие
продаваемые объекты. Помимо этого, агенты осуществляют поиск объектов
недвижимости по предпочтениям обратившихся в агентство клиентов,
занимаются организацией показов объектов и встречи среди обеих сторон —
33
участников сделок; при положительном решении о сделке сторон-участниц —
подготавливают необходимые документы для прозрачного проведения сделки
купли-продажи
объекта
недвижимости
в
Учреждении
юстиции
по
государственной регистрации недвижимого имущества и сделок с ним на
территории г. Орла и области.
Генеральный директор ООО «Региональное
агентство «Твой дом»
Старший менеджер
Юрист
Бухгалтер
Агент по продаже элитного жилья
Агент по продаже коммерческой
недвижимости
Агент по работе с арендодателями
и арендаторами
Агент по недвижимости
Агент-стажер по продажам
Рисунок 1 — Организационно-штатная структура ООО «Региональное
агентство «Твой дом»
Профессиональные функции юриста представляют собой правовое
обеспечение
деятельности
возникающим
вопросам
агентства
клиентов
и
в
проведение
сфере
консультаций
правового
по
регулирования
недвижимости.
Бухгалтер
занимается
ведением
и
анализом
бухгалтерского
и
управленческого учета. По итогам предоставляет необходимую отчетность в
соответствующие органы.
34
В
компетенции
менеджера
входят
обслуживания
основных
и
вспомогательных процессов внутри агентства. Он контролирует и координирует
рабочие процессы агентства и работу агентов, осуществляет переписку по
Интернету,
разрабатывает
макеты
рекламной
продукции,
кроме
этого
обеспечивает бесперебойную работу оргтехники. подготавливает материалы для
размещения
рекламы
в
средствах
массовой
информации.
Занимается
оформлением документации для переговоров и договоров с клиентами.
Обновление базы данных по коммерческой и жилой недвижимости — тоже
компетенция менеджера.
Основной доходов агентства признается увеличение экономических выгод
в результате поступления активов (денежных средств или иного имущества) и
(или) погашения обязательств, приводящее к увеличению капитала этой
организации, за исключением вкладов участников (собственников имущества).
Таблица 1 — Динамика показателей хозяйственной деятельности за 20162017 гг. ООО «Региональное агентство «Твой дом»
Наименование показателя
Выручка
Себестоимость продаж
Валовая прибыль (убыток)
Прибыль (убыток) от продаж
Прочие расходы
Прибыль (убыток) до
налогообложения
Текущий налог на прибыль
Чистая прибыль (убыток)
2016 г.,
2017 г.,
тыс. руб. тыс. руб.
150
143
7
7
5
2
1
1
326
296
30
30
(9
21
11
10
Отклонение
(+, -), тыс.
руб.
176
153
23
23
4
19
9
9
Темп
роста,
%
46
48
23
23
55
9
11
10
Согласно таблице 1, выручка за 2017 год составила 326 тыс. руб., что в 2,2
раза превышает выручку за 2016 год. Себестоимость продаж была увеличена за
счет партнерства с большим количеством застройщиков, банков-партнеров.
Валовая прибыль выросла в связи с разницей себестоимости продаж и выручки
за 2016-2017 гг.
35
Чистая прибыль в 2016 г. составила всего 1 тыс. руб, что связано с
выходом агентства на рынок с большим количеством расходов на создание и
содержание агентства. По сравнению с 2016 годом, в 2017 г. прибыль выросла в
10 раз, что связано с оперативным развитием и повышением квалификации
сотрудников (рис. 2).
Краткий анализ финансовых результатов
350 000,00р.
300 000,00р.
250 000,00р.
200 000,00р.
150 000,00р.
100 000,00р.
50 000,00р.
0,00р.
2016
2017
Выручка
Чистая прибыль
Рисунок 2 — Краткий анализ финансовых результатов 2016-2017 гг. ООО
«Региональное агентство «Твой дом»
Правила формирования в бухгалтерском учете информации о доходах
коммерческих
организаций
(кроме кредитных
и
страховых
организаций),
являющихся юридическими лицами по законодательству Российской Федерации,
устанавливает Положение по бухгалтерскому учету 9/99 «Доходы организации».
Доходы содержат следующие статьи: выручку от продаж товаров,
продукции (работ, услуг); проценты и дивиденды к получению; арендную плату;
поступления от продажи основных средств и другого имущества; чрезвычайные
доходы и т.п.
Не могут признаваться доходами организации, как указывается в
Положении по бухгалтерскому учету 9/99 «Доходы организации», различные
поступления от других юридических и физических лиц:
36
-
сумм налога на добавленную стоимость, акцизов, налога с продаж,
экспортных пошлин и иных аналогичных обязательных платежей;
-
по договорам комиссии, агентским и иным аналогичным договорам в
пользу комитента, принципала и т.п.;
-
в порядке предварительной оплаты продукции, товаров, работ, услуг;
-
авансов в счет оплаты продукции, товаров, работ, услуг;
-
задатка;
-
в залог, если договором предусмотрена передача заложенного
имущества залогодержателю;
-
в погашение кредита, займа, предоставленного заемщику.
Доходы организации в зависимости от их характера, условия получения и
направлений деятельности организации подразделяются на:
-
доходы от обычных видов деятельности;
-
операционные доходы;
-
внереализационные доходы;
-
чрезвычайные доходы
Продукт риэлтерской деятельности — оказанная клиенту услуга и
коммерческий успех фирмы — определяется, прежде всего, количеством
оказанных услуг с удовлетворяющим клиента качеством.
Денежные потоки, поступающие в ООО «Региональное агентство «Твой
дом» от предоставления услуг, формируют доходную часть:
-
при сопровождении и организации сделок купли-продажи жилой
недвижимости;
-
при сопровождении и организации сделок купли-продажи
коммерческой недвижимости;
-
при предоставлении юридического консалтинга.
На долю сделок купли-продажи жилья приходится примерно 70% от
общей суммы доходов агентства. 15% прибыли приносят сделки, связанные с
продажей коммерческой недвижимости. Таким образом, основная часть доходов
37
формируется за счет сделок купли-продажи жилых помещений, остальные виды
деятельности играют вспомогательную роль.
Доходы фирмы в среднем составляют около 30% от сделки.
Расходную часть фирмы формируют следующие затраты:
-
взымаемая плата за аренду офисного помещения;
-
ежемесячная плата телефонных тарифов сотрудников;
-
ежемесячная заработная плата сотрудников;
-
изготовление брендированной продукции;
-
затраты на информационное обслуживание и содержание оргтехники;
-
коммерческие расходы;
-
взимания налоговых отчислений;
-
прочие расходы (договоры с регистрирующими органами, оплата
услуг по получению документов, оплата госпошлин, оплата взносов в
общественные организации и т.д.)
2.2 Применение информационных технологий ООО «Региональное агентство
«Твой дом»
В настоящее время для анализа информационных систем на предприятии
используют современные подходы:
1. Технический подход. Основными дисциплинами, на которые опирается
данный подход к анализу информационных систем, являются исследование
операций, компьютерные и управленческие науки. Компьютерные науки
обосновывают используемое техническое и программное обеспечение.
Управленческие науки концентрируются на разработке моделей принятия решений
и обобщении практики управления. Исследование операций — на математических
методах оптимизации тех направлений деятельности, которые типичны для многих
предприятий: транспорт, контроль запасов, транзакционные издержки и т. д.
2. Поведенческий подход. Многие поведенческие проблемы, связанные с
использованием систем, их проектированием и внедрением, нельзя описать
моделями, основанными на техническом подходе. Ключевыми оказываются другие
38
научные дисциплины. Социологи основное внимание уделяют влиянию ИС на
группы, организации и общество. Политические науки исследуют политические
последствия использования информационных систем. Психологи занимаются
индивидуальными реакциями на ИС и познавательными моделями реагирования
человека. Основная направленность этого подхода — не технические решения, а
изменения
общественных
отношений,
управленческая
и
организационная
политика и поведение.
3. Социотехнический подход. Взгляд на информационные системы как на
социотехнические системы помогает избежать чисто технического подхода к их
созданию. В технической или поведенческой области проблемы редко поддаются
полному решению. Необходимо оптимизировать деятельность системы в целом,
синтезируя
технические
и
поведенческие
аспекты.
Это
означает,
что
информационные технологии должны меняться и разрабатываться так, чтобы
соответствовать потребностям предприятий и отдельных индивидов. В свою
очередь, предприятия и индивиды также должны совершенствоваться, проходя
переподготовку, обучение и планируемые организационные изменения, чтобы
уметь извлекать преимущества из новых ИТ.
Наряду с перспективами риелторского направления очевидно, насколько
перспективен и капиталоемок рынок банковских услуг и рынок застройщиков.
Пути на эти рынки лежат через контроль или хорошее взаимодействие с
риелторским бизнесом. Большое количество участников рынка, банков и крупных
девелоперов начали активно внедряться в это поле и применять различные
инструменты для усиления своего присутствия. Можно констатировать:
риелторские агентства не готовы к конкурентной борьбе такого уровня [24].
Для автоматизации бухгалтерского и налогового учета, включая подготовку
обязательной (регламентированной) отчетности ООО «Региональное агентство
«Твой дом» использует программу «1С: Бухгалтерия». Использование данной
программы в работе агентства обеспечивает решение всех задач, стоящих перед
бухгалтерской службой, так как бухгалтер полностью отвечает за учет в агентстве,
включая, например, выписку первичных документов, учет продаж и т.д. Кроме
39
того,
информацию
об
отдельных
видах
деятельности,
торговых
и
производственных операциях, могут вводить сами сотрудники предприятия, не
являющиеся бухгалтерами. В последнем случае за бухгалтерской службой
остается методическое руководство и контроль за настройками информационной
базы, обеспечивающими автоматическое отражение документов в бухгалтерском
и налоговом учете.
Для того, что потенциальные клиенты могли воспользоваться поиском
подходящей им недвижимости, ООО «Региональное агентство «Твой дом»
создало
индивидуальную базу-данных объектов недвижимости
на сайте
достаточно просто зайти на сайт агентства.
Если разобрать базы-данных, какие использует в своей деятельности ООО
«Региональное агентство «Твой дом», то в первую очередь — это собственная
база-данных объектов недвижимости, доступ к ним имеет любой клиент,
достаточно просто зайти на сайт агентства. Если рассматривать сторонние базы,
то ярким примером является база-данных «ЦИАН» — которое с недавнего
времени работает не только по Москве и Московской области, но и по разным
областям, включая Орловскую.
CRM-система, используемая ООО «Региональная агентство «Твой дом»,
является незаменимым инструментом в организации работы с клиентами. Она
является основным помощником сотрудникам агентства. В нужный момент
CRM-система от «Билайн» уведомляет о всех необходимых нерешенных задачах
и занимается подбором наилучших вариантов объектов по предпочтениям
клиентов. Для этого ведущим сотрудникам-специалистам нет необходимости
находиться на рабочем месте: все операции они могут совершать через рабочий
смартфон или планшет в режиме онлайн, а уведомления о возможных ошибках
в работе, напоминания о деловых переговорах или необходимость оперативного
звонка клиенту осуществляются посредством push-уведомлений.
В современном мире ни одно предприятие по работе с клиентами не
обходится без использования CRM-систем. На сегодняшний день это необходимо.
ООО «Региональное агентство «Твой дом» использует CRM-систему бесплатной
40
версии от компании «Билайн», актуальную на момент 2016 года. Это, по нашему
мнению, является недостатком. Причина проста — есть более функциональные и
удобные CRM-системы, которые будем рассматривать в третьей главе выпускной
квалификационный работы.
Сегодня ООО «Региональное агентство «Твой дом» серьезно проигрывает во
внедрении информационных технологий. Проанализируем и поясним примерами:
Первый: агентство работает с неактуальной CRM-системой. Это означает,
что агентство не укладываются в обещанные сроки обращения с клиентами, а у
сотрудников-специалистов нет хороших методик, стандартов и регламентов
поведения.
Второй: у ООО «Региональное агентство «Твой дом» отсутствует
возможность интеграции с крупными системами. Настало время общаться с
банками,
госорганами,
крупными
девелоперами,
смежными
системами
автоматизировано — через протоколы передач данных. У рассматриваемого
агентства просто нет необходимой инфраструктуры — и это серьезный
негативный показатель. Наряду и с ООО «Региональное агентство «Твой дом» в
целом 95% агентств недвижимости в России фундаментально не готовы к
технологическим прорывам — даже за чужой счет.
Третий: у ООО «Региональное агентство «Твой дом» отсутствует
современная мобильная версия сайта. Доля пользователей, которые заходят на
сайт со смартфонов, будет только нарастать.
Агентство недвижимости «Этажи» составило график использования
мобильных устройств для поиска недвижимости (рис. 3). Уже в следующем году
доля мобильного трафика в недвижимости перейдет через отметку в 40%.
Буквально по пальцам можно пересчитать эффективные сайты с современными
мобильными версиями, которыми можно гордиться. Если же посмотреть на
мировые тенденции, то впору сконцентрировать все усилия на разработке сайтов
исключительно под мобильные устройства [19].
41
44,2
40,1
36,3
30,4
22,1
15,3
1,7
3,7
2011
2012
8,7
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
Рисунок 3 – Доля использования мобильных устройств потребителей
агентств недвижимости
Таким образом, ООО «Региональное агентство «Твой дом» старается
внедрять и использовать в своей прямой деятельности информационные
технологии, но делает это в недостаточном количестве, это обусловлено большим
потоком работы у сотрудников. Для того, чтобы оставаться и не снижать
конкурентоспособность на рынке г. Орла в ООО «Региональное агентство «Твой
дом» не хватает некоторых актуальных информационных систем, которые
позволят повысить базу клиентов, продажи и продвижение своего агентства в
массы.
2.3 Эффективность использования информационных технологий в ООО
«Региональное агентство «Твой дом»
На сегодняшний день в развитии процесса сервиса в агентстве недвижимости
значительную роль играют информационные технологии. Корпоративный сайт
(рис.4) ООО «Региональное агентство «Твой дом» был создан в 2015 году вместе и с
группой «вконтакте» (рис.5) [26]. С 2017 года группа вконтакте перестала
42
выполнять свою функцию — еѐ реже стали обновлять, а также подкреплять
полезной информацией о продаваемой недвижимости и прочих интересных вещах
для клиентов, в результате этого клиентская база не увеличивается.
На предприятиях сервиса в сфере недвижимости информационные
технологии помогают в поиске и использовании данных об агентствах.
Позволяют иметь доступ к каталогам коммерческой и жилой недвижимости и
находить полезные информативные статьи и обзоры, а также ознакомиться с
перечнем услуг компаний и найти контакты агентств. Каждый клиент сможет
найти такую разрешительную документацию, как государственные сертификаты
и лицензии, позволяющие официально работать риелторским компаниям. Это
поспособствует доверительным отношениям между клиентом и агентством.
Для четкого понимая надобности развития информационных технологий
ООО Регионального агентства «Твой дом» с точки зрения общественности, был
проведен опрос граждан г. Орла путѐм анкетирования (приложение 2).
Анкетирование
показало,
что
90%
опрошенных
используют
информационные технологии при подборе жилья, считают Интернет самым
популярным ресурсом. К тому же, более 50% опрошенных при пользовании
Интернетом с целью приобретения недвижимости посещают не только сайты
компаний, но и в большей степени страницы и отзывы в социальных сетях;
87% заметили, что благодаря внедрению информационных технологий –
процесс оказания услуг стал намного прозрачнее, оперативнее и качественнее,
ежели в былые времена с очередями и бумажной волокитой.
Самыми популярными социальными сетями, по мнению опрошенных
граждан, являются вконтакте — 51% и Одноклассники — 29% от общего числа
опрошенных. Лишь 25% опрошенных слышали о рассматриваемом агентстве от
знакомых.
Делаем вывод, что недостатком агентства, сдерживающим его интенсивный
рост, является отсутствие организованной PR-деятельности в социальных сетях.
Также, группа ООО «Региональное агентство «Твой дом» «ВКонтакте», которая
постепенно становится неактуальной, информация обновляется всѐ реже, что
43
наносит свои негативные моменты. Этому свидетельствует тот факт, что некоторые
жители г. Орла никогда не слышали о существовании ООО «Региональное агентство
«Твой дом», хотя активно пользуются социальными сетями.
Для
эффективного
предприятиях
сервиса
применения
рассмотрим
информационных
два
подхода
по
технологий
на
совершенствованию
документооборота.
1) Применение универсальных современных информационных технологий
для эффективности выполнения отдельных видов работ. Такой метод реализуется
как на индивидуальном персональном компьютере, и локальной сети. Причем
здесь присутствует минимальная доля степени риска, ориентация происходит на
уже имеющуюся организационную структуру. Здесь можно в данный момент
определить
эффективность
от
внедрения
современных
информационных
технологий. Такой подход может быть осуществлен в малых и средних
организациях, фирмах. Нестабильность ситуации в обществе заставляет малые и
средние организации «жить сегодняшним днем» и выбирать именно эту
стратегию использования современных информационных технологий в своей
системе управления.
2) Применение
объединенных
информационных
технологий
во
все
процессы документационного обеспечения управления. Такой подход приближает
к созданию адаптированного информационного единого пространства. В этом
случае
применяют
информационные
специализированные
комплексные
технологии. Это самый эффективный способ. Но при таком подходе необходимо
наличие больших ресурсов (финансовых, людских и прочих), модернизации
организационной структуры организации, продолжительного временного периода
реализации.
Информационные технологии на предприятиях сервиса имеют свои
особенности. При создании и внедрении информационных технологий основными
задачами являются:
44
1) повышение эффективности и оперативности управления ресурсным
потенциалом и обоснованности принятия управленческих решений;
2) обеспечение оптимизации деятельности структурных подразделений
сервисных организаций;
3)
повышение качества и эффективности деятельности сервисных
организаций за счет комплексной автоматизации;
4) оперативный контроль состояния организации и различных видов его
обеспечения.
Таким образом, при анализе применения информационных технологий ООО
«Региональное агентство «Твой дом» отметим несколько недостатков:
1.
Отсутствие продвижения услуг в социальных сетях и сети Интернет в
целом. Ежедневно социальное медиа-пространство приобретает обоснованную
популярность популярность. Согласно публикации Всероссийского центра
изучения общественного мнения (ВЦИОМ) от 24 февраля 2011 года, каждый
второй пользователь Интернет-ресурсами в Российской федерации (52%)
посещает социальные сети и 7% посещают интернет-блоги [25].
2.
Отсутствие повышения квалификации сотрудников для работы с
обновленными современными CRM-системами. Сейчас ООО «Региональное
агентство «Твой дом» использует бесплатную версию CRM от «Билайн». Чтобы
получить прозрачную картину работы всех подразделений компании, необходимо
автоматизировать процессы и получать аналитику в режиме реального времени. А
это возможно только с использованием обновленных CRM-систем.
3.
Отсутствие мобильной версии сайта. С помощью планшетов и
смартфонов люди все чаще и чаще находят нужную информацию, заказывают
товары и услуги. C каждым днѐм мобильные сервисы становятся все популярнее.
Именно сайты, адаптированные под мобильные устройства, делают услугу простой
и удобной в выборе. Клиенту не нужно тратить время и нервы на то, чтобы найти
нужный пункт меню или разглядеть мелкий шрифт — мобильные версии
полностью решают эти проблемы.
45
Таким
образом,
при
оценке
эффективности
использования
информационных технологий ООО «Региональное агентство «Твой дом» было
выявлено ряд недостатков, которые просто необходимо использовать для того,
чтобы оставаться конкурентноспособным предприятием на рынке недвижимости
г. Орла. Предложения и рекомендации по устранению недостатков буду
представлены в следующей главе выпускной квалификационной работы.
46
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ
ТЕХНОЛОГИЙ ООО «РЕГИОНАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО «ТВОЙ ДОМ»
3.1 Достоинства и недостатки применения информационных
технологий в ООО «Региональное агентство «Твой дом»
На сегодняшний день нет однозначного отношения к использованию
информационных технологий. Этому свидетельствует, что некоторые ведущие
специалисты рынка недвижимости видят исключительно плюсы использования ИТ
в виде выгоды для современных агентств, а другие — видят противоположную
сторону и поясняют, что информационные технологии — это необоснованные
затраты и неоправданные расходы.
Многие агентства в сфере недвижимого имущества не принимают во
внимание
весь
открывающийся
перед
ними
значительный
потенциал
информационных ресурсов. Безусловно, они могут использовать неплохие
системы сбора и хранения текущей бухгалтерской документации, данных об
объемах продаж, но когда эта информация срочно требуется, у них возникают
трудности с поиском нужных сведений.
Согласно наблюдениям экспертов, агентства недвижимости рано или поздно
сами приходят к осознанию внедрения информационных технологий. Данная
необходимость может прийти при решении какой-либо возникающей проблеме,
которая требует оперативного решения, при перестройке процесса деятельности
предприятия, или даже при анализе деятельности конкурентов.
Следует отметить, что использование информационных технологий сегодня
— это необходимость, а не признаки конкурентоспособности, потому что
окружающая
нас
действительность
быстро
меняется,
отсюда
следует
необходимость оперативного изменения стратегий агентства. Соответственно, для
повышения эффективности и производительности всех процессов качественного
и оперативного сервиса, информационные технологии просто незаменимы.
47
Рассматриваемое агентство в состоянии предсказать рыночные изменения и
подстраиваться под них оперативно. На основе этого принятие оперативных
решений станет более обоснованным.
Мы предложили пройти опрос сотрудникам ООО «Региональное агентство
«Твой дом», которые работают с большим потоком информации. (приложение 5).
Опрос показал, что большинство нами опрошенных сотрудников ООО
«Региональное агентство «Твой дом» к внедрению в агентство информационных
технологий относятся крайне положительно (94%). Подавляющее количество
опрошенных подчеркнули своѐ желание по использованию информационных
технологий, они отмечают, что этот процесс положительно отразился бы на их
повседневной работе. Они отметили, что внедрение заметно способствует
заметному сокращению работы с бумажными документами. С этим трудно не
согласиться, ведь действительно, когда вся информация находиться в одном месте
— это гораздо проще, чем искать еѐ в бумажном виде. Информационные
технологии позволяют заметно снизить вмешательство человеческого фактора, то
есть значительно сократить количество людских ошибок, а иногда и уменьшить
штат сотрудников (как отметило руководство ООО «Региональное агентство
«Твой дом»).
Рисунок 3 — Выгоды от использования ИТ (варианты
ответов сотрудников), %
48
Некоторые сотрудники, занимающие руководящие должности, считают, что
платить заработную плату сегодня менее выгодно, чем совершенствовать
используемое программное обеспечение. Снижение расходов также относят к
плюсам использования ИТ, ведь это позволяет уменьшить себестоимость.
Увеличение скорости доступа к информации также влияет на выбор в пользу ИТ.
При этом появляется больше свободного времени. Соответственно его можно
использовать более эффективно, что позволяет увеличить прибыль.
Но сам процесс внедрения информационных технологий, по мнению
сотрудников ООО «Региональное агентство «Твой дом», имеет и оборотную
сторону. Рассматриваемое агентство, проходя через постоянные изменения, чаще
всего негативно реагирует на них выставлением барьеров против этих изменений.
Существует
достаточное
количество
барьеров
к
использованию
общих
информационных систем и на обеспечение доступа к накопленному в
организации опыту. Оправдания от сотрудников здесь самые разные – это и
ссылки на секретность или какую-либо коммерческую тайну, и недостаток
времени, недостаток средств и квалифицированных специалистов, обладающих
необходимой квалификацией, а также просто на мошенников.
Следует
отметить,
что
участники
опроса
—
сотрудники
ООО
«Региональное агентство «Твой дом» выявили и назвали целый ряд причин,
которые существенно тормозят процесс внедрения информационных технологий
в агентстве. Некоторые отметили, что компьютеры не всегда надежны и
достаточно защищены. Таким образом, по мнению некоторых агентовспециалистов, в сегодняшних условиях работы, полностью отказаться от
бумажной документации не возможно, на сколько бы этого не хотелось.
Еще одним тормозящим фактором, по мнению сотрудников, является
недостаток их профессиональных навыков и необходимой квалификации для работы
с обновленным программным обеспечением, причиной чего может служить нехватка
времени и средств агентства. И ведь действительно, ресурс рассматриваемого
агентства невелик,
поэтому оно
ограничивается минимумом
программ. Отсюда следует, что все проблемы, которые возникают у
используемых
49
агентов
недвижимости
при
использовании
информационных
технологий,
отрицательно отражаются на производительности труда и к постоянным ошибкам
при
передаче
и
анализе
информации.
Этому
способствует
отсутствие
профессиональных навыков у ведущих сотрудников агентства.
Рисунок 4 — Причины. тормозящие внедрение ИТ (варианты ответов), %
Последнее
десятилетие
информационные
технологии
проникали
на
предприятия сервиса со значительной скоростью, влияя на все процессы
деятельности:
это
высокотехнологичные
системы
самостоятельного
проектирования и программы ведения автоматизированного бухгалтерского
учета; внедрение штрихкодирования и системы планирования производства. На
данный момент практически невозможно найти агентство недвижимости, которое
бы не использовало современные информационные технологии в осуществлении
своей профессиональной деятельности.
Подведѐм итоги, со слов сотрудников-специалистов рассматриваемого
агентства, информационные технологии принесли ООО «Региональное агентство
«Твой дом» пользу следующими способами: увеличили доходы, значительно
увеличили производительность, что позволяет значительно сократить затраты на
оплату труда сотрудникам и снизить риски возникновения ошибок и
дублирования информации при работе сотрудников. Но все эти преимущества
50
можно
получить
только
при
грамотном
внедрении
и
использовании
информационных технологий на предприятии, а это ведь далеко не простая
задача, ведь сначала необходимо выявить и устранить все препятствующие их
внедрению причины, а это соответственно требует значительных затрат времени и
опыта специалистов в данной области.
Таким образом, сегодня уже можно говорить о том, что внедрение
информационных
технологий
в
рассматриваемом
агентстве
значительно
облегчает работу сотрудников. Но нужно отметить, что внедрение ИТ несут
большие трудности: в первую очередь — обучение сотрудников, ведь это требует
выезд сотрудников из города в обучающий центр или приглашение специалиста
для их обучения в нашем городе, а это, несомненно, требует дополнительных
затрат. Для того, чтобы усовершенствовать программное обеспечение технике
агентства
также
требуются
необходимые
знания
квалифицированного
специалиста и определенные средства.
3.2 Рекомендации по повышению эффективности использования
информационных технологий в деятельности ООО «Региональное агентство
«Твой дом»
При анализе применения информационных технологий ООО
«Региональное агентство «Твой дом» мы отмечали несколько недостатков:
-
отсутствие продвижения услуг в социальных сетях и сети Интернет в
целом;
-
отсутствие обновлений и повышение квалификации сотрудников для
работы с обновленными современными CRM-системами;
-
отсутствие мобильной версии сайта.
Перейдѐм к первому недостатку, сдерживающему интенсивный рост
агентства, является отсутствие продвижения услуг в социальных сетях и сети
Интернет в целом. Этому свидетельствует тот факт, что опрошенные жители г.
Орла никогда не слышали о существовании ООО «Региональное агентство
«Твой дом» (приложение 4).
51
Поскольку наш опрос показал, что сегодня жители используют социальные
сети, мы взяли группу ООО «Региональное агентство «Твой дом» «ВКонтакте».
При анализе группы агентства были выявлены следующие проблемы:
-
низкое качество контента и слишком большое количество публикаций,
которые ежедневно засоряют новостную ленту подписчиков, повышая тем
самым количество вышедших из группы людей;
-
низкая активность подписчиков группы;
-
плохо продуманная навигация в группе.
Для предложения по эффективности использования группы ООО
«Региональное агентство «Твой дом» в социальной сети «ВКонтакте»
необходимо четко определить цель создания данной группы и описать задачи,
которые она должна решать.
Цель: продвижение агентства «Твой дом» в социальных сетях и
привлечение клиентов в агентство. Соответственно, группа должна выполнять
как имиджевые, так и рекламные функции.
Задачи:
-
привлечение клиентов на сайт компании;
-
наращивание числа подписчиков в группе;
-
формирование позитивного имиджа компании;
-
реклама текущих продаваемых объектов недвижимости.
С учетом существующих проблем, поставленных целей и задач, которые
должна выполнять группа были разработаны следующие рекомендации для
агентства недвижимости ООО «Региональное агентство «Твой дом»:
1) Создание навигационного меню группы. Подобная технология позволит
сократить количество постов, публикуемых на страницах сообщества ежедневно
и позволит отправлять пользователей на сайт компании для поиска 25 объектов.
В результате, администраторам группы не придется повторно публиковать все
объекты компании на странице сообщества, «засоряя» тем самым новостную
ленту своих подписчиков [15].
52
2) Ежедневная публикация качественного контента. Для повышения
активности участников группы, а также для формирования положительного
имиджа компании необходимо изменить содержание публикуемых на стене
сообщества
постов.
Предлагается
публиковать
на
стене
сообщества
юмористические материалы для повышения активности участников в виде лайков,
репостов и комментариев; информационные материалы для привлечения новых
участников в группу, путем репостов; имидживые материалы, которые будут
рассказывать участникам группы об агентстве и его сотрудниках.
3) Как уже отмечалось выше, для изучения объектов агентства меню
группы будет отправлять пользователей на сайт компании, однако данной
группе необходимо решить ещѐ одну задачу, предоставить пространство для
рекламы объектов пользователей.
Для решения этой задачи мы рекомендуем создать отдельную тему в
блоке
«обсуждения»,
в
которой
пользователи
смогут
рекламировать
собственные объекты. Благодаря этим улучшениям значительно повыситься
осведомленность граждан, а значит, повыситься активность в пользования
группой. Согласно экспертным оценкам, благодаря активному продвижению
агентства в социальных сетях прибыль возрастѐт на целых 10%, хотя не влечет
за собой никаких затрат. Помимо прибыли, вырастет клиентская база, что
немало важно для ООО «Региональное агентство «Твой дом».
Перспективами применения информационных технологий в развитии
методов процесса сервиса в сфере недвижимости, и в частности в региональном
агентстве «Твой дом» является:
-
создание всероссийских баз объектов недвижимости с максимальным
количеством сервисов и для клиентов, и для агентов, с фото и привязкой к
подробным спутниковым и схематическим картам местности;
-
полная информационная открытость риэлторских компаний с
помощью различных ИС и сервисов в отношении: сотрудников, статистики
сделок и их финансовых аспектов.
53
-
полная информатизация рабочих мест риэлтора вплоть до виртуальной
подачи и получения регистрационных, право удостоверяющих документов не
только от клиентов и банков, что уже активно используется, но и от инстанций.
— полная информационная открытость риэлторских компаний с помощью
различных ИТ-систем и сервисов в отношении: сотрудников, статистики сделок
(которую не предоставляет даже Федеральная регистрационная служба) и их
финансовых аспектов. Такие комплексные информационные системы — это
большая проблема внедрения, но и, с известными целями [15].
Разберем второй недостаток — отсутствие работы со современными CRMсистемами. ООО «Региональное агентство «Твой дом» использует CRM-систему
бесплатной версии от компании «Билайн», актуальную на момент 2016 года, что
также попадает под рекомендации по обновлению на более современные версии
системы.
CRM-системы,
с
недавнего
времени,
являются
незаменимым
инструментом в организации работы с клиентами и базами данных агентств
недвижимости. Благодаря им совсем не следует волноваться о том, не забыли ли
вы, о чем и когда договаривались с потенциальным клиентом, какую именно
недвижимость ему демонстрировали и с каким результатом. Современная CRMсистема является основным помощником ведущим сотрудникам агентства. Она
в нужный момент уведомляет о всех необходимых нерешенных задачах и
занимается подбором наилучших вариантов объектов по предпочтениям
клиентов. Для этого ведущим сотрудникам-специалистам нет необходимости
находиться на рабочем месте: все операции они могут совершать через рабочий
смартфон или планшет в режиме онлайн, а уведомления о возможных ошибках
в работе, напоминания о деловых переговорах или необходимость оперативного
звонка клиенту осуществляются посредством push-уведомлений.
Глава агентства находится в самом выгодном положении. В режиме
онлайн он имеет под рукой все необходимые отчеты сотрудников, видит список
проведенных сделок, занимается мониторингом заработанных средств для
сотрудников и для агентства. А заработок и агентства и сотрудников станет
54
значительно больше. Потому как подавляющее количество бумажных операций,
с которыми раньше приходилось сталкиваться сотрудникам, CRM-система
делает самостоятельно:
-
учет и ведение внутренней базы объектов недвижимости агентства;
-
подбор объектов для клиентов и арендаторов/покупателей для
собственников;
-
фиксация всех звонков, встреч, сделок;
-
составление отчетов;
-
рассылка коммерческих предложений клиентам;
-
контроль выполнения задач и должностных обязанностей.
Подобные системы необходимо незамедлительно обновлять, иначе
конкурентоспособность агентства существенно понизиться на рынке г. Орла, к
тому же сотрудники могут избавиться от рутины и посвятить свое время тому,
чего за них не сделает ни одна программа — человеческому общению с
клиентами.
Поэтому мы предлагаем перейти на более современную версию CRM от
«Мегаплан». Специалисты настроят CRM-систему под любую специфику
работы, расскажут «фишки» и нестандартные возможности работы. Пакетное
предложение «CRM: Клиенты и продажи» обойдѐтся всего в 55.000 рублей для
10 сотрудников, что идеально подходит для сотрудников ООО «Региональное
агентство «Твой дом». Затраты, безусловно, есть, но зато автоматически будет
решаться ряд задач:
-
Контроль задач и поручений;
-
Управление проектами;
-
Неограниченная база клиентов;
-
Воронка продаж;
-
Интеграция с почтой и телефонией.
Если будут необходимы какие-либо дополнительные опции — то за
небольшую плату их можно внедрить уже в используемую программу.
Рекомендуем по незамедлительному внедрению.
55
Разберем третий недостаток. Если разобрать отсутствие мобильной версии
сайта, то совсем не остается сомнений рекомендовать внедрение мобильной
версии сайта ООО «Региональное агентство «Твой дом».
Мобильные версии сайтов адаптированы для просмотра на экранах
портативных устройств, имею простую и удобную навигацию. При всей внешней
простоте, мобильные версии не уступают обычным интернет-сайтам. С помощью
мобильной версии сайта можно представить практически любую информацию о
компании и еѐ услугах. Зайдя на мобильную версию, пользователи смогут задать
любой вопрос специалисты недвижимости в режиме онлайн.
Мы выделили преимущества наличия мобильной версии сайта:
- при помощи мобильной версии сайта процесс взаимодействия с телефона
и других мобильных устройств с экраном будет значительно упрощен, меньшим
по сравнению с персональными компьютерами и ноутбуками;
- клиент сможет позвонить в агентство непосредственно с мобильной
версии сайта при помощи своего телефона;
- мобильная версия будет быстро загружаться в условиях ограниченной
скорости мобильного интернета;
- клиент будет автоматически пересылаться на мобильную версию сайта
зайдя со своего смартфона;
- мобильная версия сайта значительно удобнее просматривается на
мобильных устройствах независимо от разрешения экрана и браузера;
- объѐм памяти, который занимает работа мобильной версии сайта, как
правило, минимально, поэтому мобильный сайт загружается значительно
быстрее обычного сайта;
- функционал мобильного сайта работает исправно, в отличии от
функционала обычного сайта, просматриваемого на мобильном устройстве;
- наличие у мобильного сайта дополнительного функционала. Например,
мгновенная отправка сообщений, геолокация и прочее;
- мобильная версия сайта адаптирована к управлению клавишами телефона
и технологии тач-скрин;
56
- пользование мобильной версией сайта значительно экономит трафик и
время.
Разработчики мобильных версий сайта гарантируют, что после создания
мобильной версии в течение двух месяцев количество пользователей возрастѐт на
40 процентов.
Изо всех недостатков всплывает общий момент — сейчас необходимую
информацию для размещения рекламы в СМИ готовит менеджер. Помимо этого,
в
его
компетенции
находится
обновление
базы-данных
агентства
по
коммерческой и жилой недвижимости, осуществление деловых переговоров в сети.
И крайняя его прямая обязанность — разрабатывание макетов брендированной
продукции и обеспечивает бесперебойную работу техники, что негативно
отражается на его основной деятельности по обслуживанию основных процессов
внутри агентства, управленческую координацию работы сотрудников.
Рекомендуем открыть новую ячейку в организационно-штатной структуре
агентства — IT-менеджер, и пригласить для работы квалифицированного
специалиста. В его основные обязанности будет входить:
-
определение задач внедрения информационных систем, направлений
разработки и применения информационных систем;
-
осуществление выбора оптимального сочетания потребностей
пользователей и возможностей информационной системы;
-
разработка макетов рекламной продукции;
-
осуществление контроля и установки программного обеспечения;
-
обеспечение бесперебойного функционирования систем и принятие
оперативных мер по устранению возникающих в процессе работы нарушений;
систем.
подготовка отчетов, предложений по модернизации информационных
57
Таблица 2 — Стоимость затрат на повышение использования ИТ
Рекомендации по
повышению
использования ИТ
Активное продвижение
RP-деятельности в
социальных сетях.
Подключение пакета
CRM-системы от
«Мегаплан»
Подписка на обновления
CRM-системы от
«Мегаплан»
Создание мобильной
версии сайта
IT-менеджер
Кредит от «Сбербанка»
Итого
Количество
Стоимость услуги
Сумма затрат, тыс.
руб. за год
Ежедневно
0
0
Единоразово
55 000 руб.
0.
Ежегодно
6 500 руб.
6 500 руб
Единоразово
10 000 руб
0
Ежедневно
Ежемесячно
5 000 руб
9 250 руб.
85 750 руб.
60 000
111 000 руб.
177 500 руб.
К сожалению, в данный момент на реализацию наших рекомендаций (табл.
2) у предприятия ООО «Региональное агентство «Твой дом» недостаточно чистой
прибыли, поскольку в 2017 году она составила 10 000 рублей. Для решения этой
проблемы необходимо воспользоваться услугами ПАО «Сбербанк» для получения
заѐмных средств в размере 100 000 рублей. Кредит сроком 12 месяцев «На
развитие бизнеса» от «Сбербанка» не требует первоначального взноса,
ежемесячные выплаты составят 11 000 руб. Это решение позволит внедрить наши
рекомендации по повышению эффективности использования информационных
технологий предприятия ООО «Региональное агентство «Твой дом».
Подводя
итог
третьей
главы,
необходимо
отметить,
что
оценка
эффективности применения информационных технологий в региональном
агентстве «Твой дом» позволила выработать ряд рекомендаций (табл. 2) по
повышению использования информационных технологий в деятельности ООО
«Региональное агентство «Твой дом», которые заключаются во внедрении
обновленных CRM-систем в организацию работы всего персонала для более
продуктивной работы с клиентами; разработке и наполнении мобильной версии
58
сайта; продвижении группы компании в социальных сетях; формировании PRактивностей компании на базе данных собранных CRM-системой организации.
А также для контроля над исполнениями этих предложений — пригласить
для работы в агентство IT-менеджера, который будет выполнять еще ряд задач,
что заметно облегчит работу менеджера и даст ему возможность повысить
качество внутренним управлением агентства.
В результате, повысится посещаемость сайта ООО «Региональное агентство
«Твой дом» и количество заявок с него. Благодаря обновлению официальной группы
ООО «Региональное агентство «Твой дом» возрастет узнаваемость бренда,
и повыситься
лояльность
аудитории.
деятельность
агентства
«Твой
Внедрение
дом»
данных
приведет
к
рекомендаций
повышению
в
еѐ
конкурентоспособности на рынке и позволит находиться на одной планке со
современными продвинутыми агентствами г. Орла, совершенствовать применение
информационных технологий в ООО «Региональное агентство «Твой дом».
59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Во введении перед нами стояла цель «проанализировать эффективность
использования информационных технологий на предприятии ООО «Региональное
агентство «Твой дом».
Для достижения цели выпускной квалификационной работы
были достигнуты задачи:
- рассмотреть сущность и значение информационных технологий на
предприятиях сервиса;
- провести анализ применения информационных технологий ООО
«Региональное агентство «Твой дом»;
- выявить достоинства и недостатки применения информационных
технологий ООО «Региональное агентство «Твой дом»;
-
предложить пути совершенствования эффективности применения
информационных технологий ООО «Региональное агентство «Твой дом».
На основе анализируемой информации, можно сделать соответствующие
выводы: информационные технологии фигурируют повсюду, начиная с
федеральных органов власти и заканчивая бухгалтерией. На предприятиях
сервиса в области недвижимости они незаменимы.
Всемирная сеть Интернет облегчает работу всех профессиональных
работников в сфере сервиса, ввиду этого процесс обмена информацией
становится оперативным.
В рассматриваемом агентстве, проанализировав внешние и внутренние
факторы, влияющие на деятельность предприятия, можно сказать, что главными
преимуществами агентства «Твой дом» является многолетний опыт руководящего
состава, который уделяет внимание внедрению информационных технологий, в
результате чего значительно повышается качество предоставляемых услуг и
удовлетворенность клиентов работой организации, но всегда есть куда расти,
поэтому, были выявлены основные недостатки, перекрытие которых помогут
ООО «Региональное агентство «Твой дом» не сбавлять планку одного из ведущих
агентств в сфере недвижимости г. Орла.
60
При анализе внедрения и применения информационных технологий ООО
«Региональное агентство «Твой дом» мы отмечали несколько недостатков:
1.
Отсутствие продвижения услуг в социальных сетях и сети Интернет в
целом.
2.
Отсутствие обновлений и повышение квалификации сотрудников для
работы с обновленными современными CRM-системами.
3.
Отсутствие мобильной версии сайта.
Одним из недостатков агентства, сдерживающим еѐ интенсивный рост,
является отсутствие организованной PR-деятельности в социальных сетях. Этому
свидетельствует тот факт, что некоторые жители г. Орла никогда не слышали о
существовании ООО «Региональное агентство» «Твой дом». Важно учитывать,
что несмотря на преобладающее положительное влияние большинства внешних
факторов окружающей среды, постоянное увеличение конкуренции в сегменте и
не стабильная экономическая ситуация в стране способны повлечь за собой отток
клиентов компании и значительное снижение прибыли. В таком случае,
руководству организации необходимо обратить внимание на существующие
возможности развития бизнеса на не освоенных сегментах рынка и привлечении
новых групп целевой общественности [20].
Были предложены следующие рекомендации по повышению эффективности
информационных технологий:
1. Активное продвижение услуг ООО «Региональное агентство «Твой дом»
в социальных сетях. Эта работа сейчас находится в обязанностях менеджера, но,
ввиду его занятости в управлении и обслуживании основных и вспомогательных
процессов внутри агентства, он не может в полной мере выполнять функцию RPпродвижения. Данное предложение не повлечет за собой затрат агентства,
руководству необходимо пересмотреть обязанности сотрудников и делегировать
работу по продвижению услуг в социальных сетях кому-либо из опытных
работников. По мнению экспертов, посещаемость сайта в первые же два месяца
повысится на 40 %, что способствует увеличению целевой аудитории агентства, а
соответственно, значительному увеличению прибыли агентства.
61
2. Подключение пакета и оперативного обновления CRM-системы от
«Мегаплан». Стоимость пакета обойдется в 55 000 рублей, и подписка обновления
6 500 рублей. Итоговая стоимость вместе с консультациями обойдется агентству в
61 500 рублей. Подключение поможет контроль задач и поручений; и Управление
проектами; Неограниченная база клиентов;
3. Создание мобильной версии сайта ООО «Региональное агентство «Твой
дом». По мнению специалистов и исполнителей создания, это характерно повысит
посещаемость сайта на 40 % уже после двух месяцев внедрения. Обойдется это
агентству в 10 000 рублей при заказе написания кода у Фрилансера — свободного
работника в интернете.
Внедрение наших рекомендаций в деятельность агентства «Твой дом»
приведет к повышению еѐ конкурентоспособности на рынке и позволит
совершенствовать
применение
информационных
технологий
в
ООО
«Региональное агентство «Твой дом».
Стоимость внедрения наших рекомендаций по повышению эффективности
информационных технологий ООО «Региональное агентство «Твой дом»
обойдѐтся в 85 750 рублей в первый месяц внедрения и 177 500 руб. в целом на
2019 год вдобавок к основным затратам агентства.
Для внедрения рекомендаций требуются заѐмные средства, поскольку ООО
«Региональное агентство «Твой дом» не хватает чистой прибыли. Для решения
этой проблемы необходимо воспользоваться услугами ПАО «Сбербанк» для
получения заѐмных средств в размере 100 000 рублей. Кредит сроком 12 месяцев
«На развитие бизнеса» от «Сбербанка» не требует первоначального взноса,
ежемесячные выплаты составят 11 000 руб. Это решение позволит внедрить наши
рекомендации по повышению эффективности использования информационных
технологий ООО «Региональное агентство «Твой дом». Мы предполагаем, что
внедрение наших рекомендаций позволит ООО «Региональное агентство «Твой
дом» за короткий период времени увеличить группу клиентов в несколько раз, что
значительно преумножит прибыль агентства. За счѐт увеличения прибыли,
предприятие погасит кредит в срок.
62
Внедрение наших рекомендаций в деятельность агентства «Твой дом»
приведет к повышению еѐ конкурентоспособности на рынке и позволит
совершенствовать
применение
информационных
«Региональное агентство «Твой дом».
технологий
в
ООО
63
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Основы информационных технологий [Электронный ресурс] : учеб.
пособие / С.В. Назаров [и др.].— М. : , 2016. — 530 с. — Режим доступа:
https://e.lanbook.com/book/100297. — Дата обращения: 25.03.2018
2. Горелова С.С. К вопросу оценки эффективности управления объектами
недвижимости [Электронный ресурс] // Вестник ОГУ. 2013. №8 (157). — Режим
доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-otsenki-effektivnosti-upravleniyaobektami-nedvizhimosti. — Дата обращения: 01.04.2018.
3. Кожухар В.М. Основы управления недвижимостью [Электронный ресурс]
// практикум / В.М. Кожухар. — М. : Дашков и К, 2015. — 199 c. — Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/10950.html. — Дата обращения: 01.04.2018
4. Цены на недвижимость в Орле // Росриэлт [Электронный ресурс]. - Режим
доступа: https://www.rosrealt.ru. – Дата обращения: 25.04.2018.
5. Саркисян А.А. Влияние информационных технологий (IT) на жизнь
человека в современных условиях // Молодежный научный форум: Технические и
математические науки: электр. сб. ст. по мат. XXVI междунар. студ. науч.-практ.
конф. № 7 (26). [Электронный ресурс].
—Режим доступа:
https://nauchforum.ru/archive/MNF_tech/7(26).pdf. - Дата обращения: 03.04.2018
6. Технология информационного обеспечения бизнеса [Электронный ресурс]
// учеб. пособие. — Минск : "Вышэйшая школа", 2011. — 144 с. — Режим доступа:
https://e.lanbook.com/book/65335. — Дата обращения: 01.03.2018
7. Любова О. В., Гурзалѐва С.Ю. Совершенствование методов управления
недвижимостью промышленных предприятий // Управление экономическими
системами [Электронный ресурс]. — 2014. — №5. http://uecs.ru/uecs65652014/item/2902-2014-05-12-11-28-32. — Дата обращения 27.03.2018
8. Дьяконов, В.П. Новые информационные технологии [Электронный ресурс]
// учеб. — М. : СОЛОН-Пресс, 2008. — 640 с. — Режим доступа:
https://e.lanbook.com/book/13691. — Дата обращения: 10.04.2018
64
9. Голубенко Н.Б. Библиотека XXI века [Электронный ресурс] :
информационные технологии, новая концепция / Н.Б. Голубенко. — СПб. :
ПроспектНауки,2013.—192c.—Режимдоступа:
http://www.iprbookshop.ru/35888.html. — Дата обращения: 03.03.2018
10. Озеров, Е.С. Управление недвижимой собственностью [Электронный
ресурс] // учеб. Пособие— СПб. : СПбГПУ, 2012. — 391 с. — Режим доступа:
https://e.lanbook.com/book/56378. — Дата обращения: 01.03.2018
11. Статистика цен на продажу квартир в Орле [Электронный ресурс] //
НайдиДом. - Режим доступа: http://orel.naydidom.com/tseny/adtype-kupit. - Дата
обращения: 02.04.2018.
12. Козлова Е. Как дорожают квартиры в Орле [Электронный ресурс] //
Информационно-аналитическое интернет-издание Орловской области «Орѐлрегион».
—
Режим
доступа:
https://regionorel.ru/news/society/kak_dorozhayut_kvartiry_v_orle/.
—
Дата
обращения: 01.04.2018.
13. Кияев В.И. Информационные технологии в управлении предприятием
[Электронный ресурс] // учеб. пособие / В.И. Кияев, О.Н. Граничин.— М. : , 2016.
— 505 с. — Режим доступа: https://e.lanbook.com/book/100599. — Дата обращения:
10.04.2018
14. Шпицберг А. И. Влияние информационных технологий на деятельность
современного общества // Молодой ученый. [Электронный ресурс] — 2014. —
№6.2. — С. 81-83. — Режим доступа: https://moluch.ru/archive/65/10857. —Дата
обращения: 03.04.2018).
15. Власов А. Д., Пачков С. С., Жарников В. Б. Методологические основы
создания сайта недвижимости на базе новых информационных технологий
[Электронный ресурс]// Интерэкспо Гео-Сибирь. 2007. №2. — Режим доступа:
https://cyberleninka.ru/article/n/metodologicheskie-osnovy-sozdaniya-saytanedvizhimosti-na-baze-novyh-informatsionnyh-tehnologiy.
—Дата
обращения:
12.04.2018
65
16. Филатова, О.Г. Технологии и методы PR-продвижения информационных
ресурсов. Вводный курс [Электронный ресурс] // учеб. Пособие— СПб : НИУ
ИТМО, 2012. — 73 с. — Режим доступа: https://e.lanbook.com/book/43869. — Дата
обращения: 06.04.2018
17. Цветков Виктор Яковлевич Информационные технологии и методы
управления недвижимостью [Электронный ресурс] // Госсоветник. 2016. №2 (14).
— Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/informatsionnye-tehnologii-imetody-upravleniya-nedvizhimostyu. — Дата обращения: 06.04.2018.
18. Колупаев Дмитрий Михайлович Актуальная и достоверная информация
о недвижимости — залог успешного муниципального управления [Электронный
ресурс]// Имущественные отношения в РФ. 2014. №11 (158). — Режим доступа:
https://cyberleninka.ru/article/n/aktualnaya-i-dostovernaya-informatsiya-onedvizhimosti-zalog-uspeshnogo-munitsipalnogo-upravleniya. —Дата обращения:
01.04.2018.
19. Общество с ограниченной ответственностью «Этажи» (официальный
сайт) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://orel.etagi.com/ - Дата
обращения: 28.04.2018.
20. Особенности финансово-экономического планирования в организациях,
управляющих жилой недвижимостью [Электронный ресурс] // Монография /
Чернышов Л.Н., Баринов В.Н. — М. : Издательство АСВ, 2009. —
http://www.studentlibrary.ru/book/ISBN9785930936803.html. – Дата обращения:
01.03.2018
21. Клочко И.А. Информационные технологии в профессиональной
деятельности [Электронный ресурс] : учебное пособие / И.А. Клочко. — Саратов:
Вузовскоеобразование,2014.—236c.—Режимдоступа:
http://www.iprbookshop.ru/20424.html. — Дата обращения: 26.03.2018
22. Современные информационные технологии [Электронный ресурс] // сб.
науч. тр.— М. : Научный консультант, 2015. — 190 с. — Режим доступа:
https://e.lanbook.com/book/73973. — Дата обращения: 03.03.2018
66
23. Исаев, Г.Н. Информационные технологии. Учебник [Электронный
ресурс] // учеб.— М. : Омега-Л, 2012. — 464 с. — Режим доступа:
https://e.lanbook.com/book/5528. — Дата обращения: 03.03.2018
24. Ильдар Хусаинов, Бизнес вчерашнего дня: 7 главных проблем
современных риелторов. Статья [Электронный ресурс] // Режим доступа:
https://realty.rbc.ru/news/596dbf529a7947389750545d.
—
Дата
обращения:
27.02.2018
25. Александр Горшков, Продвижение в социальных медиа. [Электронный
ресурс] // Режим доступа: http://www.delo-press.ru/articles.php?n=8358. — Дата
обращения: 05.03.2018
26. Общество с ограниченной ответственностью «Региональное агентство
«Твой дом» (официальный сайт) [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://ratvoidom.ru/ - Дата обращения: 28.04.2018.
27. Озеров Е.С. Управление недвижимой собственностью [Электронный
ресурс] // учебное пособие / Е.С. Озеров.— СПб. : Санкт-Петербургский
политехнический университет Петра Великого, 2012. — 392 c. — Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/43980.html. – Дата обращения: 01.02.2018
28. Основы информационных технологий [Электронный ресурс] // С.В.
Назаров [и др.].— М. : Интернет-Университет Информационных Технологий
(ИНТУИТ),
2016.
—
530
c.
—
2227-8397.
—
Режим
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/52159.html. — Дата обращения: 01.04.2018
29. Гринберг А.С. Информационные технологии управления [Электронный
ресурс]: учебник/ Гринберг А.С., Горбачев Н.Н., Бондаренко А.С.– М.: ЮНИТИДАНА, 2017. – 478 c. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/71234.html. - Дата
обращения: 1.04.2018
30.
Липунцов
Ю.П.
Управление
процессами.
Методы
управления
предприятием с использованием информационных технологий [Электронный
ресурс] // Липунцов Ю.П. — Саратов: Профобразование, 2017. — 224 c. — Режим
доступа: http://www.iprbookshop.ru/63960.html. – Дата обращения: 02.03.2018
67
31.
Косова,
Е.В.
Старовойтова,
А.А.
Повышение
эффективности
функционирования предприятия сервиса с использованием информационных
технологий [Электронный ресурс] / Е.В. Косова, А.А. Старовойтова // Экономика
сферы сервиса: проблемы и перспективы: сборник материалов конф. — Омск:
ОГИС, 2015. — С. 66 — Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=24175456. –
Дата обращения: 10.03.2018.
32. Бирюков А.Н. Процессы управления информационными технологиями
[Электронный
ресурс]
//
Бирюков
А.Н.
—
М.:
Интернет-Университет
Информационных Технологий (ИНТУИТ), 2016. — 263 c. — Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/52165.html. – Дата обращения: 03.02.2018
33.
Граничин
О.Н.
Информационные
технологии
в
управлении
[Электронный ресурс]/ Граничин О.Н., Кияев В.И. — М.: Интернет-Университет
Информационных Технологий (ИНТУИТ), 2016. — 377 c. — Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/57379.html. — Дата обращения: 10.03.2018
34. Информационные технологии в экономике и управлении [Электронный
ресурс]: учебное пособие/ Ю.П. Александровская [и др.]. — Казань: Казанский
национальный исследовательский технологический университет, 2014. — 112 c. —
Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/61853.html.
— Дата обращения:
10.03.2018
35. Моделирование и анализ в информационном сервисе [Электронный
ресурс] // О.Н. Лучко [и др.]. — Омск: Омский государственный институт сервиса,
Омский государственный технический университет, 2014. — 117 c. — Режим
доступа: http://www.iprbookshop.ru/26686.html. — Дата обращения: 11.03.2018
36. Общество с ограниченной ответственностью «Региональное агентство
«Твой дом» (официальная группа) [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
https://vk.com/club123395173. — Дата обращения: 05.01.2018.
37. Батрова Р.Г. Информационные технологии в экономической среде
[Электронный ресурс]: учебно-методическое пособие/ Батрова Р.Г., Юдина Н.М.,
Батров В.А. — Оренбург: Оренбургский государственный университет, ЭБС АСВ,
68
2015. — 140 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/54116.html. — Дата
обращения: 08.03.2018
38. Основы информационных технологий [Электронный ресурс]/ С.В.
Назаров [и др.]. — М.: Интернет-Университет Информационных Технологий
(ИНТУИТ), 2016. — 530c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/52159.html.
— Дата обращения: 11.03.2018
69
Приложение 1
Логотип ООО «Региональное агентство «Твой дом»
70
Приложение 2
Скриншот группы «Вконтакте» ООО «Региональное агентство «Твой дом»
71
Приложение 3
Скриншот сайта ООО «Региональное агентство «Твой дом»
72
Приложение 4
Анкета опроса потенциальных потребителей агентств недвижимости
Вопрос
1 Используете ли Вы информационные
технологии при подборе жилья?
Варианты ответа
а) да, сейчас без ИТ
никуда;
б) нет, не пользуюсь
2 К каким именно ресурсам вы обращаетесь? а) интернет,
социальные сети;
б) объявления в
газетах;
в) объявление в
общественных
местах;
3 Какие социальные сети вы используете для а) «Instagram»
получения информации о недвижимости?
б) «вконтакте»
в) «одноклассники»
г) «mail.ru»
4 Вы когда-нибудь слышали про ООО
Региональное агентство «Твой дом»?
а) нет, не слышал(а);
б) да, являюсь
клиентом этого
агентства;
в) слышал, но не
обращался;
5 Если вы знаете про агентство, то откуда?
а) нет, не знаю;
б) слышал(а) в
интернете;
в) посоветовали
знакомые.
Ответ
73
Приложение 5
Анкета для сотрудников ООО «Региональное агентство «Твой дом»
Вопрос
1
Как
Вы
относитесь
информационных
Ответ
к
внедрению
технологий
ООО
«Региональное агентство «Твой дом»?
2
По
Вашему
мнению,
приносятли
информационныетехнологиикакие-либо
выгоды агентству?
3
Какие
факторы,
препятствуют
по
Ваше
мнению,
внедрению информационных
технологий в агентство?
74
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа