close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Камалов Алексей Андреевич. Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия сервиса

код для вставки
2
3
4
5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
3
1. РОЛЬ
МАРКЕТИНГА
ДЕЯТЕЛЬНО-
В
ПОВЫШЕНИИ
ЭФФЕКТИВНОСТИ
СТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
5
1.1. Сущность маркетинга
предприятии
5
и
маркетинговой
деятельности
на
1.2. Методы диагностики маркетинговой деятельности на предприятии
11
1.3. Эффективность маркетинговой деятельности
19
2. ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПАО «ОРЕЛСТРОЙ»
25
2.1. Организационно-экономическая характеристика ПАО «Орелстрой»
25
2.2. Текущее положение ПАО «Орелстрой» на рынке оказываемых услуг
38
2. 3.Анализ маркетинговой деятельности ПАО «Орелстрой»
48
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПАО «ОРЕЛСТРОЙ»
60
3.1. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности
ПАО «Орелстрой»
60
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий по
совершенствованию маркетинговой деятельности ПАО «Орелстрой»
63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
74
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
76
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Бухгалтерский баланс ПАО «Орелстрой» года
ПРИЛОЖЕНИЕ
2
Функциональные
маркетинга ПАО «Орелстрой»
обязанности
91
сотрудников
83
отдела
6
ВВЕДЕНИЕ
При планировании развития предприятия следует уделить внимание
маркетинговой
деятельности.
Основными
задачами
маркетинговой
деятельности являются: выявление спроса потребителей на предлагаемые
услуги; изучение внешней и внутренней среды; разработка концепций
создания новых услуг; обеспечение формирование спроса и стимулирования
сбыта путем различных мероприятий.
При изучении теоретических аспектов маркетинговой деятельности
были отмечены отечественные и зарубежные ученые, такие как Питер Друкер,
Ф. Котлер, В.В. Живетин, В.Л. Самохвалов, Н.П. Чернов и другие. [15,26]
Анализ теоретического материала показал, что в настоящее время нет
единого определения маркетинговой деятельности. Существует более 2000
определений маркетинга, каждое из которых анализирует ту либо другую
сторону маркетинга, либо создает попытку его комплексной оценке.
Следует отметить, что в настоящее время тема исследования
маркетинговой деятельности предприятия актуальна, так как в сложившейся
экономической ситуации необходимо быстро реагировать на изменения рынка
спроса.
В современном мире маркетинг становится важным элементом
конкурентоспособности любого предприятия, в частности строительного.
Маркетинг призван решить такие вопросы, как направление использования
капиталовложений,
оптимальные
условия
финансирования
и
т.д..Неэффективная работа маркетинговой службы может привести к
финансовой нестабильности предприятия.
Таким образом, все вышеизложенное подтверждает актуальность
выбранной для написания выпускной квалификационной работы темы, целью
7
которой является исследование и разработка теоретических и практических
рекомендаций
по
совершенствованию
маркетинговой
деятельности
предприятия сервиса.
Исходя из цели работы, предполагается решить следующие задачи:
1)
рассмотреть роль маркетинговой деятельности в повышении
эффективности деятельности предприятия;
2)
дать организационно-экономическую характеристику ПАО
«Орелстрой»;
3)
изучить текущее положение строительной компании на рынке
оказываемых услуг;
4)
представить анализ маркетинговой деятельности исследуемого
предприятия;
5)
разработать мероприятия по совершенствованию маркетинговой
деятельности ПАО «Орелстрой».
Объектом исследования является маркетинговая деятельность ПАО
«Орелстрой». Предметом исследования является процесс использования
маркетинга на предприятии сферы сервиса.
Теоретической и методологической базой для написания выпускной
квалификационной работы явились труды отечественных и зарубежных
авторов по менеджменту, стратегическому менеджменту и стратегическому
маркетингу,
которые
отраженны
в
материалах
научно-практических
конференций, методических разработках и периодической литературе.
В работе использовались материалы Росстата РФ, данные Министерства
строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ, годовые отчеты
ПАО «Орелстрой» , официально изданные или опубликованные в сети
Интернет.
8
Практическая значимость проведенного исследования заключается в
том, что использование основных положений, выводов и рекомендаций по
совершенствованию маркетинговой деятельности способствует повышению
эффективности деятельности предприятия и укрепления его рыночных
позиций.
Научная новизна выводов и результатов исследования состоит в
разработке комплекса рекомендаций, направленных на совершенствование
маркетинговой деятельности ПАО «Орелстрой».
Структура выпускной квалификационной работы обусловлена целью и
задачами, и включает в себя введение, три главы, заключение, список
литературы и приложения.
9
1. РОЛЬ МАРКЕТИНГА В ПОВЫШЕНИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Сущность маркетинга и маркетинговой деятельности на
предприятии
В настоящее время в работе предприятий большое внимание уделено
маркетинговой деятельности. Именно с помощью маркетинга в современном
мире происходит изучение спроса на услуги и товары.
Маркетинг
–
это
концепция
организации
и
управления
производственной и сбытовой работы предприятия, исследование рынка с
целью развития и удовлетворения спроса в продукции и обслуживании и, в
конечном счете, получении прибыли.[34]
В определении понятия «маркетинг» эксперты вкладывают двойной
смысл: это и одна из функций управления, и целая концепция управления в
условиях рыночных отношений.
В качестве функции управления маркетинг содержит никак не меньшую
роль, нежели другая деятельность, сопряженная с финансами, производством,
академическими разработками, материально-технологическим обеспечением и
т.д.
В качестве концепции управления маркетинг требует, чтобы фирма
анализировала потребление равно как «демократичный» процесс, при котором
покупатели обладают возможностью «отдавать свой голос» за необходимый
им продукт или услугу собственные средства. Это устанавливает результат
фирмы и дает возможность приемлемо угодить потребности покупателя.
Один из ведущих ученых по вопросам управления, Питер Друкер,
отмечал: «Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель -
10
так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно
подходить последнему и продавать себя сами».[24]
Маркетинг – явление непростое, разностороннее и динамичное. Этим
объясняется
неосуществимость
в
одном
универсальном
определении
предоставить абсолютную, соответственную его сути, принципам и функциям
характеристику маркетинга.
Термин «маркетинг» возникает в США на рубеже XX века, а как ведущая
функция управления, маркетинг стал рассматриваться с 50-х годов.
На настоящий момент выдвинуто уже более 2000 определений
маркетинга, каждое из которых анализирует ту либо другую сторону
маркетинга, либо создает попытку его комплексной оценке.
Рассмотрим основные определения маркетинга.
Ф.Котлер дает следующее определение: «Маркетинг – это социальный и
управленческий
процесс,
направленный
на
удовлетворение
нужд
и
потребностей индивидуумов и групп посредством предложения и обмена
товарами. Ключевые понятия данного определения – нужды, потребности и
спрос; продукт; издержки и удовлетворение; обмен, трансакции и
взаимоотношения».[51]
Общественный институт маркетинга Великобритании определяет
маркетинг как «процесс управления, направленный на определение,
предвидение и удовлетворение требований потребителя и получении
прибыли». Аналогичные американские организации определяют маркетинг
примерно в тех же категориях.
Из определения маркетинга следуют основные принципы. Но если
рассматривать принципы маркетинга в отечественной и зарубежной
литературе, то следует заметить, что данные принципы различны.
11
Проанализировав различные позиции авторов, мы выделили следующие
основополагающие принципы:
1)
детальный учет нужд потребителей, состояния и динамики спроса
на товары и услуги при принятии экономических решений;
2)
создание условий с целью наибольшей адаптации производства к
условиям рынка, к структуре спроса;
3)
влияние на рынок, на потребителя с помощью абсолютно всех
общедоступных средств, в первую очередь рекламы.
Маркетинговая деятельность предполагает собою совокупность событий,
направленных на изучение таких проблем, как:
изучение внешней среды (по отношению к предприятию), в
которую входят рынки, источники снабжения и многое другое. Исследование
дает возможность обнаружить условия, способствующие коммерческому
успеху, либо формирующие преграду этому. Вследствие анализа создается
база информации с целью принятия аргументированных рекламных решений;
анализ существующих и потенциальных потребителей. Этот
анализ
состоит
в
исследовании
демографических,
финансовых,
географических и других характеристик людей, имеющих возможность
осуществлять решение о приобретении, а кроме того их нужд в широком
смысле данного определения и процессов приобретения предложенных
товаров и услуг;
изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть
разработка концепций создания новых товаров и\или модернизации старых,
включая ассортимент их и параметрические ряды, упаковку и т.д. Устаревшие,
не дающие заданной прибыли товары, снимаются с производства и экспорта;
12
планирование товародвижения и сбыта, включая создание, если
это необходимо, соответствующих сбытовых сетей со складами и магазинами,
а также агентских сетей;
обеспечение формирования спроса и стимулирования сбыта
(ФОССТИС) путем комбинации рекламы, личной продажи, престижных
некоммерческих мероприятий («паблик рилейшнз») и разного рода
экономических
стимулов, направленных
на
покупателей, агентов и
непосредственных продавцов;
обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании
систем и уровней цен на экспортируемые товары, определении «технологии»
использования цен, сроков кредита, скидок и т.д.;
удовлетворение
технических
и
социальных
норм
страны,
импортирующей товары предприятия, что означает обязанность обеспечить
должные уровни безопасности использования товара и защиты окружающей
среды; соответствие морально-этическим правилам; должный уровень
потребительских свойств товара;
управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как
системой,
т.е. планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и
индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия,
оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.
С целью реализации перечисленных выше событий, следует принимать
во внимание большую роль тех, от кого в сущности и зависит эффективность
проведения маркетинговой стратегии, а именно субъектов маркетинга,
которые включают производителей и организации обслуживания, оптовые и
розничные торговые организации, специалистов по маркетингу и различных
потребителей. Несмотря
на
то, что
обязанность за
осуществление
13
маркетинговых функций возможно делегировать и распределять различными
методами, совсем ими пренебречь нельзя, они должны обязательно кем-то
выполняться.
Процедура маркетинга начинается с исследования потребителя и
выявления его нужд, а заканчивается приобретением продукта или услуги
потребителем и удовлетворение его выявленных потребностей.
Рынок, на котором действуют субъекты маркетинга, можно разделить на
«рынок продавца», где предприятие реализует собственную продукцию, и
«рынок покупателя», на котором они приобретают нужные производственные
компоненты. Таким образом, маркетинг в главной мере выгоден как
продавцам, так покупателям товара или услуги.
Задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень,
время и характер спроса таким образом, чтобы это помогло организации в
достижении
стоящих
перед ней целей. Проще говоря,
управление
маркетингом — это управление спросом. Выделяют пять основных подходов
(концепций), на основе которых коммерческие организации осуществляют
свою маркетинговую деятельность.
1) концепция совершенствования производства;
2) концепция совершенствования товара;
3) концепция интенсификации коммерческих усилий;
4) концепция маркетинга;
5) концепция социально-этичного маркетинга.
Применение каждой из них непременно и, в главную очередь,
определяет вопрос о этом, каким обязано являться соотношение интересов
изготовителей, покупателей и общества в целом. Так как достаточно часто
данный круг интересов вступают в противоречие друг с другом.
14
Для более точного понимания маркетинговой деятельности рассмотрим
концепции управления маркетингом более подробно.
1.
Производственная концепция, или концепция совершенствования
производства. Предприятия, придерживающиеся такой концепции, имеют
преимущественно серийное или крупносерийное производство с высокой
эффективностью и низкой себестоимостью, а продажа выпускаемых ими
товаров производится с помощью многочисленных торговых предприятий. К
основным предпосылкам существования этой концепции управления
маркетинговой деятельности можно отнести следующие:
а) большая часть реальных и потенциальных потребителей имеют невысокие доходы;
б) спрос равен или немного превышает предложение;
в) происходит быстрое снижение высоких производственных расходов
(обычно по новой продукции), что приводит к завоеванию большей доли
рынка.
2.
Основная идея концепции совершенствования товара состоит в
ориентации потребителей на те или иные товары или услуги, которые по
техническим характеристикам и эксплуатационным качествам превосходят
аналоги и тем самым приносят потребителям больше выгоды. Производители
при этом направляют свои усилия на повышение качества своего товара,
несмотря на более высокие издержки, а, следовательно, и цены. К факторам,
поддерживающим существование такой концепции маркетинга, могут быть
отнесены следующие: а) инфляция;
б) монополистические ограничения рынка;
в) быстрый моральный износ товаров.
3.
Сбытовая
концепция,
или
концепция
интенсификации
коммерческих усилий, предполагает, что потребители будут покупать
15
предлагаемые товары в достаточном объеме лишь в том случае, если
компанией приложены определенные усилия по продвижению товаров и
увеличению их продаж.
Необходимо иметь в виду то, что в практике осуществление сбытовой
концепции сопряжена с навязыванием покупки, при этом продавец старается
во что бы то ни стало заключить сделку, а удовлетворенность нужд
потребителя является второстепенным фактором. Концепция сбыта может
быть эффективной в течение длительного времени, что объясняется
следующими причинами:
а) многие покупатели считают, что они в состоянии защитить свои интересы;
б) покупатели, неудовлетворенные покупкой, вскоре забывают о своем
чувстве неудовлетворенности и едва ли будут обращаться с жалобой в
общество, защищающее их интересы;
в) всегда имеется достаточно большое число потенциальных покупателей.
4.
Концепция маркетинга. Эта концепция приходит на смену
сбытовой концепции и изменяет ее содержание. Разница между сбытовой
концепцией и концепцией маркетинга состоит в следующем: деятельность,
основанная
на
сбытовой
концепции,
начинается
с
имеющегося
в
распоряжении фирмы товара. При этом главной задачей является достижение
объема продаж, необходимого для получения прибыли, за счет проведения
различных мероприятий по стимулированию сбыта. Деятельность же,
основанная на концепции маркетинга, начинается с выявления реальных и
потенциальных покупателей и их потребностей. Фирма планирует и
координирует разработку определенных программ, направленных на
удовлетворение выявленных потребностей.
16
Концепция маркетинга является составной частью политики, известной
как «суверенитет потребителя», когда решение о том, что следует
производить, должно приниматься не фирмой, не правительством, а
потребителями. Эту истину можно выразить в очередном определении
маркетинга: маркетинг - это любовь к ближнему, за которую получаешь
гонорар в виде прибыли.
5.
Социально-этическая концепция маркетинга, характерная для
современного этапа развития человеческой цивилизации, базируется на новой
философии предпринимательства, ориентированной на удовлетворение
разумных, здоровых потребностей носителей платежеспособного спроса. Ее
цель состоит в обеспечении долговременного благосостояния не только
отдельного предприятия, но и общества в целом.
Именно такого рода направленность имиджа фирмы и должна
привлекать покупателей в качестве фактора конкурентоспособности данной
фирмы среди остальных.
Вышеперечисленные концепции характеризуют различные периоды и
основные
социальные,
экономические
и
политические
перемены,
произошедшие в развитых странах в уходящем столетии. В качестве
доминирующей тенденции произошедших изменений выступает перенос
акцента с производства и товара на сбыт, а также на проблемы, которые стоят
перед потребителями и обществом в целом.
Исходя из вышесказанного, маркетинг имеет большое значение в
современном мире. Маркетинговая деятельность на предприятии должно
осуществляться
по
определенным
концепциям.
Без
осуществления
маркетинговых процедур успех компании в настоящее время мало возможен,
так как на рынке услуг большая конкуренция.
17
1.2 Методы диагностики маркетинговой деятельности на предприятии
Исследование в системе маркетинга представляет собой часть
концепции
маркетинговых
исследований,
содержащих
в
себе
такие
процедуры, как регулярное получение, оформление, обработка и анализ
информации согласно проблемам, имеющим отношение к рынку товаров,
работ, услуг с целью принятия эффективных управленческих решений. В
системе
маркетинга
потребителях,
ценах,
изучается
информация
внутреннем
о
потенциале
рынке,
конкурентах,
организации
в
целях
уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых
решений. Анализ в системе маркетинга проводится для изучения рыночной
среды, в которой функционирует организация, в том числе рынков сырья и
сбыта. Основными задачами маркетингового анализа являются: оценка
предложения, анализ спроса на услуги организации и потенциала рынков
сбыта; обоснование производственной программы; выявление реальных и
потенциальных конкурентов, их сильных и слабых сторон, поиск способов
повышения конкурентоспособности, оценка собственных преимуществ и
недостатков;
определение
ценообразования,
оценка
ценовой
политики
коммерческого
и
риска;
основных
стратегий
анализ
объемов
произведенной и реализованной продукции; анализ методов стимулирования
сбыта услуг и выбор наиболее эффективных; разработка стратегии и тактики
маркетинговой деятельности [20].
Анализ в системе маркетинга использует совокупность показателей,
представленных на рисунке 1, выбор которых зависит от особенностей
отрасли и объектов анализа.
Для маркетингового анализа могут быть использованы матричные и
экономико – математические методы. Данные методы апеллируют к разным
источниками конкурентоспособности организации на рынке, используют
18
различные критерии оптимальности, базируются на собственной системе
анализируемых параметров имеют свою форму представления результатов.
Методы исследования в маркетинге обусловлены необходимостью и
обязательностью системности и комплексности анализа любой рыночной
ситуации, любых её составных компонентов, связанных с самыми
разнородными факторами.
Выбор определенных методов основан на учёте следующих факторов:
-
цели и ресурсы исследователя;
-
характеристики респондентов;
-
характеристики вопросов, задаваемых исследователем.
Рисунок 1 – Система показателей комплексного маркетингового анализа
19
Методы выбора совокупностей объектов исследований предусматривают
решение 3 основных проблем:
-
выделение генеральной совокупности;
-
определение метода выборки;
-
определение объёма выборки.
Анализ всей совокупности исследуемых единиц проводят либо по всей
генеральной совокупности, либо с помощью определённой выборки.
К методам получения данных в маркетинге (сбора информации) относят:
-
методы,
основанные
на
первичных
исследованиях
(наблюдение, опрос, интервью, метод фокус-групп, эксперимент и др.);
методы, основанные на вторичных исследованиях.
Рассмотрим основные маркетинговые методы исследования более
подробно.
Наблюдение - это метод сбора первичной информации об объекте путём
изучения выбранной группы людей, их действий и ситуаций. Исследователь
при этом непосредственно воспринимает и регистрирует все значимые
факторы с точки зрения целей исследования, не вмешиваясь непосредственно
в процесс[24].
Наблюдение как способ получения информации должно:
-
соответствовать определённым целям исследования;
-
быть планомерным и систематичным;
-
являться основой для обобщающих суждений;
-
подлежать постоянному контролю на надёжность и точность.
Целями исследования данного метода являются:
-
проверка данных, полученных другими методами;
20
-
получение дополнительных сведений для исследуемого
объекта; - использование данного источника информации для построения
гипотез.
К достоинствам метода относят:
(например,
возможность
количество
определить
потребителей
количественные
данного
товара
показатели
(услуги),
количество купленного товара и т. п.)
-
возможность определить эффективность мероприятий по
продвижению товара (услуги), оформление места продажи.
Недостатками данного метода являются:
-
невозможность углубить полученные результаты, вскрыть
интересы, мотивы, отношения, лежащие в основе поведения изучаемых
потребителей;
-
возможная нерепрезентативность;
-
субъективная интерпретация полученных данных;
возможное влияние присутствия наблюдателя на изучаемую
ситуацию.
Метод опроса основан на выяснении позиций (мнений, предпочтений)
людей или получение от них справки по определённому вопросу исследования.
Это один из самых простых и распространённых методов исследования,
используемых в маркетинге как важнейшая форма сбора данных (получаемых
устно или письменно). При письменном опросе участники получают опросные
листы. Устные и телефонные опросы называются «интервью».[38]
Основная цель опроса - определение уровня знаний потребителей, их
отношения к исследуемому товару (услуге), предпочтений и покупательского
поведения.
К достоинствам метода относят:
21
-
лёгкость реализации - заключается в том, что для проведения
не требуется высококвалифицированные интервьюеры, не нужно
использовать технические средства;
анализа;
-
высокий уровень стандартизации;
возможность табулирования и проведения статистического
возможность
анализировать
полученные
результаты
применительно к конкретным рыночным сегментам;
-
возможность проведения глубокого анализа с помощью
постановки последовательных уточняющих вопросов [18].
Недостатками данного метода являются:
-
возможное влияние интервьюера на ответы респондента;
-
необходимость
привлечения
высокопрофессиональных
специалистов на стадии подготовки опроса и разработки выборки;
-
высокие затраты в связи с достаточно большими выборками
(для достижения репрезентативности).
Метод фокус-группы основан на формировании группы исследуемых
потребителей, называемых фокус-группой. Данные группы формируются
исходя из принципа гомогенности состава её участников (например, по полу,
возрасту, виду деятельности, семейному положению и т. д.)[46]
Оптимальный размер фокус-группы колеблется от 8 до 12 человек. При
численности
группы,
превышающей
12
человек,
трудно
завязать
продуктивные дискуссии, группа может разбиться на подгруппы. При
меньшем количестве участников не создаётся необходимая динамика для
продуктивной работы группы, и ведущему приходится прилагать массу
усилий для активизации её работы.
22
Выбор участников прежде всего определяется целями проводимого
исследования.
Успех работы фокус-группы во многом зависит от эффективной
деятельности ведущего. Результаты фокус-группы служат основанием для
проведения количественных исследований, например использование метода
опроса.
Обычно работу группы записывают с помощью аудио- видеотехники для
последующего
обсуждения
и
анализа
предпочтения
и
тенденций,
складывающихся в группе.
Целями использования данного метода являются:
-
ознакомление
с
запросами
потребителей,
их
восприятием,
мотивами и с их отношением к изучаемому продукту, его марке, методам
продвижения.
-
лучшее
понимание
данных,
собранных
при
проведении
количественных исследований;
-
изучение
эмоциональной
и
поведенческой
реакций
на
определённые виды рекламы;
-
генерация идей продвижения и позиционирования товара (услуги);
- изучение разговорного словаря потребителей.
К достоинствам метода относят:
-
возможность для участника группы (одного из типичных
потребителей) честно и свободно излагать свои мнения, генерировать свежие
идеи;
-
заказчик может принимать участие в формировании целей и задач
дискуссий, имеет возможность наблюдать за работой фокус-группы, что
вызывает достаточно высокое доверие к результатам её работы;
-
разнообразие направлений использования данного метода;
23
-
возможность изучать респондентов, которые в более формальных,
структурированных ситуациях не поддаются изучению, не желая, например,
принимать участие в анкетировании. [13]
Недостатками данного метода являются:
-
возможная непрезентативность;
-
субъективная интерпретация полученных данных;
-
высокая стоимость затрат на одного участника группы.
Эксперимент - это активная форма анализа, в ходе которой испытатель
воздействует на условия изучаемого процесса или производит отбор таким
образом,
чтобы
получить
информацию
исследование,
устанавливающее
изменения
независимой
переменной
одну
на
нужного
одной
(или
содержания.
Это
(или
нескольких)
несколько)
зависимую
переменную.[44]
Под экспериментальными исследованиями понимается сбор первичной
информации путём выбора однотипных групп обследуемых, выдача им
разных заданий, контроль за факторами, которые влияют на результаты, и
сравнения различий в групповых реакциях.
Целями использования данного метода являются:
-
определение потенциального объёма продаж нового продукта;
-
определение эффективности применения отдельных элементов
комплекса маркетинга.
К существенным признакам эксперимента относят:
данных;
-
активное вмешательство исследователя в процесс изменения
изолируемые
изменения
исследователем, другие постоянны);
(отдельные
величины
варьируется
24
-
проверка причинно-следственных связей (например, воздействие
торговой марки на реализацию продукта).
На сегодняшний день ситуация на рынке, тенденции его развития, его
конъюнктура постоянно меняются и формируются, что не может не сказаться
на маркетинговой деятельности. Именно поэтому необходимо часто
отслеживать рыночные ситуации по отношению к товару и услуге. Для
данных целей проводятся ежемесячные наблюдения за спросом на товар или
услугу. Наблюдения необходимо проводить в интересующих офисах и
магазинах.
Данный метод изучения рынка получил название «панельный метод
исследования» [16].
Панельный метод исследования - это опрос группы покупателей через
равные промежутки времени с использованием определённой совокупности
вопросов.Под панелью понимается выборочная совокупность опрашиваемых
потребителей, подвергаемым исследованиям, причём предмет исследования
остаётся постоянным.
Исходя из определения, к основным признакам панели относят:
постоянство предмета и темы исследования;
повторение сбора данных через равные промежутки времени;
постоянная (с определёнными исключениями) совокупность
объектов исследования: рестораны, предприятия торговли, производственные
потребители, домашние хозяйства и пр.
Членами панели могут быть отдельные потребители, семьи, организации,
а также эксперты.
К достоинствам метода относят:
возможность сравнивать результаты опросов с предыдущими и
устанавливать тенденции и закономерности изучаемых явлений;
25
более высокая репрезентативность выборки по отношению к
генеральной совокупности;
К недостаткам данного метода можно отнести то, что панель может быть
сформирована за счёт активистов, т.е. людей, охотно дающих информацию,
которая не отражает полную (или реальную) картину на потребительском
рынке.
Метод «Store-Check» основан на посещении мест продажи и фиксации
представленных в продаже товаров (услуг) в листе посещения.[45] Целью
данного метода является:
определение представленных в продаже товаров (услуг);
сбор информации о розничных торговых организациях и
предлагаемых ими товарах.
К достоинствам этого метода относят: высокий уровень достоверности
полученной информации; лёгкость реализации, т.к. для проведения не
требуются
высококвалифицированные
интервьюеры;
не
требуется
привлечения дополнительных сотрудников.
Основные недостатки: высокая стоимость этого метода; требуется
достаточно много времени на реализацию его проведения и получения
целостной картины [8].
Таким
предприятия
образом,
для
необходимо
обеспечения
учитывать
маркетинговой
какими
методами
деятельности
исследования
маркетинга фирма будет руководствоваться. В настоящее время рыночная
экономика не стабильна, поэтому необходимо проводить наблюдение за
рынком сбыта, что позволит предоставлять потребителю необходимые товары
и услуги, а следовательно принесет прибыль организации.
26
1.3 Эффективность маркетинговой деятельности
Для оценки эффективности маркетинговой деятельности на любом
предприятии необходимо наличие маркетингового отдела. Маркетинговые
отделы – одни из главных составляющих подразделений предприятия. В их
круг обязанностей входят: подготовка важных для предприятия решений и
координируют другие подразделения, которые вовлечены в данные решения.
Деятельность маркетингового отдела определяет особую значимость и
эффективность маркетинговых функций. При определении маркетинговой
эффективности необходимо учитывать экономические показатели. Для
определения экономической эффективности маркетинговой деятельности
необходимо учитывать следующие цели:
обоснованность эффективности маркетинговой деятельности в
период разработки или принятия решения, подбор рационального варианта;
определение
конечной
эффективности
маркетинговой
деятельности после окончания определенного периода времени, исходя из фактически
достигнутых результатов.
Установление финансовой эффективности маркетинговой работы
необходимо с целью того, чтобы обнаружить условия, оказывающие большое
влияние на коэффициент эффективности маркетинговой работы, их
взаимосвязь, в случае если она есть, характер их влияния на коэффициент
эффективности, выявить резервы повышения эффективности маркетинга.[16]
Для понимания эффективной деятельности маркетинга рассмотрим
классификацию факторов среды маркетинга, а также как данные факторы
влияют на прибыль. Данные факторы изображены на рисунке 2. Также на
рисунке изображена связь прибыли и объема продаж, потому что прибыль
предприятия тесно связана с объемами реализации продаж.
27
Рисунок 2 – Основные факторы среды маркетинга
К факторам макросреды относят экономические, демографические,
политические и другие факторы. Также к данным факторам следует отнести
географическое расположение предприятия. Именно от этих факторов
зависит спрос на товар или услуги в глобальном масштабе.
Факторы микросреды представляют собой силы, созданные самим
предприятием и находящиеся под абсолютным контролем, а также силы,
возникающие независимо от организации, но вступающие с ней в тесные
отношения, к ним можно отнести конкурентов, поставщиков.[22]
Для того чтобы оценить эффективность маркетинговой деятельности на
предприятии необходимо учитывать следующие показатели:
эффективность предпланового анализа;
эффективность планирования;
28
эффективность организации маркетинга;
эффективность мотивации труда менеджеров и сотрудников
службы маркетинга, а также торгового персонала;
эффективность
контроля
за
выполнением
отдельных
вышеприведенных функций маркетинга.
Способы оценки данных показателей представлены в таблице 1.
Таблица 1 - Способы оценки показателей эффективности маркетинговой
деятельности
Показатель
Способ определения эффективности
Эффективность предпланового анализа
маркетинговые исследования;
сегментирование, позиционирование и выбор
целевых рынков
Эффективность планирования
оценка эффективности разработки всех видов
планов маркетинга (стратегических, текущих, в
разрезе отдельных рынков, продуктов)
эффективность оргструктуры управления марЭффективность организации маркетинга
кетингом;
эффективность распределения задач, обязанностей и прав в службе маркетинга; эффективность
взаимодействия службы маркетинга с другими
подразделениями организации.
Эффективность
мотивации
труда оценка эффективности деятельности персонала
менеджеров и сотрудников службы занимающегося продажами
маркетинга, а также торгового персонала
Эффективность контроля за выполнением аудит маркетинга
отдельных вышеприведенных функций
маркетинга
Проведение оценки данными способами на практике оказываются очень
затратными, так как необходимы определенные трудовые ресурсы для
осуществления проверки и денежные затраты.
Роль маркетинговой службы на коммерческом предприятии состоит в
том, чтобы продать определенный товар или услугу в заданном объеме, за
29
определенное время, в определенном географическом регионе. Именно
поэтому маркетинговая деятельность на предприятии играет большую роль.
Непосредственно
сам
показатель
эффективности
маркетинга
определяется путем сопоставления достигнутого эффекта в результате
маркетинговой деятельности (который чаще всего, но не обязательно,
выражается в виде прибыли или дохода) к затратам, вызвавшим этот эффект.
Как показал анализ, у маркетологов нет единства по этому вопросу. Так,
ряд ученых - В.Л. Самохвалов, Н.П. Чернов, И.А. Ферапонова - считают, что
эффективность маркетинговой политики по отношению к конкретному
предприятию (отрасли, группе отраслей) складывается из результатов
совершенствования производственно-сбытовой деятельности по следующим
основным направлениям: оптимальное использование потенциала рынка, в
том числе для нового продукта; повышение достоверности прогнозных
оценок; нахождение сегмента рынка данного товара; повышение точности
анализа сбалансированности рынка
и др. [1,6,24]
М.
Туган-Барановский,
Л.В.
Балабанова
предлагают
оценивать
эффективность маркетинга по следующим направлениям: покупатели,
маркетинговые интеграции, адекватность информации, стратегическая
ориентация, оперативная эффективность [40]. При этом они не определяют
систему показателей оценки этих направлений и алгоритм расчета
эффективности.
По мнению Яшевой Г.А., на конечные результаты влияют кроме
маркетинга и другие составляющие потенциала предприятия - менеджмент,
кадры,
производственные
возможности
(оборудование,
технология),
финансы, поэтому такая оценка является слишком упрощенной [35].
30
Существует мнение, что маркетинг не подчиняется причинноследственным закономерностям. Поэтому применение количественных
методов
при
планировании
или
оценке
фактических
результатов
маркетингового мероприятия затруднено. Сторонники этого мнения считают,
что не все цели можно сформулировать количественно. Примерами
качественных целей могут служить следующие: выживание в условиях
обострившейся конкурентной борьбы, поддержание высокого престижа
фирмы и др. Применение количественных методов ограничено по следующим
причинами:
сложностью объекта изучения, нелинейностью маркетинговых
процессов, наличием пороговых эффектов, например, минимального уровня
стимулирования
продаж,
временными
лагами
(например,
реакция
потребителей на рекламе часто не осуществляется немедленно);
эффектом взаимодействия маркетинговых переменных, которые в
большей своей части взаимозависимы, например, цена, ассортимент,
качество, объем выпуска;
сложностью измерения маркетинговых проблем; трудно измерить
реакцию потребителей на определенные стимулы, например, рекламу,
поэтому часто применяются непрямые методы оценки;
неустойчивостью маркетинговых взаимосвязей, обусловленных
изменениями
вкусов,
несовместимостью
привычек,
персонала,
оценок
который
и
др.,
занимается
относительной
маркетингом
и
применением количественных методов в его оценке.
Вышеупомянутое во многом обусловлено тем, что маркетинг имеет дело
с человеческим поведением, а не с техническими явлениями.
Специалист по маркетингу, профессор Лондонской школы бизнеса
Кеннет Симондс, отмечает, что в маркетинге ничего никогда не повторяется,
31
все различно для разных ситуаций. Маркетинг ориентирован на конкретных
покупателей, а покупатели все разные. Общие правила - враги маркетинга.
Поэтому определение эффекта маркетинговой деятельности - это, в первую
очередь, диагностирование, а не разработка методик, теорий.
Экономический эффект от маркетинговой деятельности может быть
выражен показателями: увеличение объема продаж (в стоимостном и
натуральном выражении), увеличение прибыли от реализации продукции,
увеличение доли рынка конкретного предприятия.
Показатели, характеризующие затраты на маркетинговое мероприятие,
определяют сумму средств, выделенных на маркетинг; или отдельно для
каждого мероприятия составляется смета затрат.
На показатель эффективности влияет множество факторов, поэтому
экономическое
обоснование
конкретного
направления
маркетинговой
деятельности следует строить по минимуму получения результатов; как
нижней границы эффективности, после того, как мы убедимся, что желаемое
значение эффективности лежит выше нижней границы, можно вводить
дополнительные параметры.
В зависимости от полученных в процессе оценки маркетинговой
деятельности результатов специалисты по маркетингу или руководители
предприятий принимают решения о путях повышения эффективности
маркетинговой деятельности.
В соответствии с этим намечаются направления для повышения
эффективности маркетинговой деятельности на предприятии. Одним из таких
направлений может служить – создание электронной информационной базы
предприятия и использование Интернет технологий для осуществления
аналитической и оптимизации сбытовой функций.
32
2. ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПАО «ОРЕЛСТРОЙ»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ПАО «Орёлстрой»
Для проведения анализа маркетинговой деятельности нами было выбрано
Публичное акционерное общество «Орёлстрой» (ПАО «Орёлстрой).
Публичное акционерное общество «Орелстрой» действует с 1943 года и
является крупнейшей строительной холдинговой компанией Орловской
области.
Общество учреждено в соответствии с Законом РФ «О приватизации
государственных и муниципальных предприятий в РФ», положениями
Государственной программы приватизации. Учредителем Общества является
Комитет по управлению государственным имуществом Орловской области.
Юридический адрес ПАО «Орёлстрой»: г. Орел ул. Площадь Мира, д.7.
Также у холдинга имеются офисы по адресам - г. Орел, ул. Зеленина, 14а и ул.
Генерала Лаврова, 10а. В данных офисах осуществляется продажа жилой и
коммерческой недвижимости [26].
Холдинг
объединяет
четыре
общестроительных
и
три
специализированных организации, два транспортных предприятия, два
предприятия
стройиндустрии,
проектный
институт,
строительную
лабораторию, жилищно-эксплуатационное и иные предприятия.
ПАО «Орелстрой» является крупнейшим застройщиком жилья и
коммерческой недвижимости г. Орла. Кроме этого, компания является членом
Ассоциации Саморегулируемой организации регионального отраслевого
объединения
работодателей
«Орловское
региональное
объединение
33
строителей», Некоммерческой организации «Потребительское общество
взаимного страхования гражданской ответственности застройщиков».[26]
Приоритетным направлением деятельности анализируемой строительной
компании является строительство жилья. За последние годы компания
построила более одного миллиона квадратных метров жилья многоквартирных
многоэтажных жилых домов. Начиная с 2005 года все многоквартирные дома,
застройщиком
которых
являлось
ПАО
«Орелстрой»,
строились
с
привлечением денежных средств граждан-дольщиков в соответствии с
Федеральным законом РФ от 30 декабря 2004 г. №214-ФЗ «Об участии в
долевом
строительстве
многоквартирных
домов
и
иных
объектов
недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты
РФ».
Публичное акционерное общество участвует во всех федеральных и
региональных программах по обеспечению жильем граждан России:
«Обеспечение жильем ветеранов», «Обеспечение жильем детей сирот», «По
переселению из ветхого и аварийного жилья».
За высокие производственные показатели в выполнении заданий девятой
пятилетки, внедрение системы непрерывного планирования и поточного
строительства, за ритмичный ввод объектов с высоким качеством Указом
Президиума Верховного Совета СССР от 16 февраля 1976 года Орловское
управление строительства награждено орденом «Знак Почёта».
Направления деятельности холдинга:
проектные работы и инженерно-геологические изыскания;
строительство жилья, социальных объектов и коммерческой
недвижимости под «ключ»;
строительно-монтажные
работы
(каркасно-монолитное,
кирпичное, ширококорпусное и панельное домостроение);
34
землеройные и свайные работы (устранение просадочности
грунтов, железобетонные и буронабивные сваи);
устройство фундаментов;
прокладка
инженерных
сетей
внутренних
коммуникаций
(газ,
канализация,
вода,
и
наружных
электроэнергия,
телефонизация);
строительство водозаборных узлов и очистных сооружений;
монтаж котельных и лифтов;
отделочные работы и благоустройство территорий;
реализация и эксплуатация жилого и нежилого фонда;
аренда строительной техники;
услуги
по
перевозке
грузов
автомобильным
и
железнодорожным транспортом.[26]
Данные направления деятельности холдинга позволяют оказывать
потребителям полный спектр всех необходимых услуг, связанных со
строительством жилой и коммерческой недвижимости.
Основными видами деятельности ПАО «Орелстрой» являются работы
по организации строительства, реконструкции и капитального ремонта
привлекаемым застройщиком или заказчиком на основании договора
юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (генеральным
подрядчиком); производство общестроительных работ по возведению зданий;
добыча гравия, песка и глины; оптовая торговля прочими строительными
материалами; покупка и продажа собственного недвижимого имущества;
сдача внаем собственного недвижимого имущества; аренда строительных
машин и оборудования. Отдельными видами деятельности, перечень которых
определяется федеральными законами, Общество может заниматься только на
основании разрешения.
35
Публичное акционерное общество «Орелстрой» руководствуется Уставом.
Организационное взаимодействие персонала в сервисной организации
обеспечивается построением организационной структуры, распределением
функций, ролей, задач, осуществлением определенной кадровой политики.
При этом действуют разнообразные факторы, без учета которых невозможно
эффективное функционирование и развитие. ПАО «Орелстрой» имеет
следующую организационную структуру (рис. 3).
Как видно из рисунка 3, высшим органом управления ПАО «Орелстрой»
является собрание акционеров, которое ежегодно должно проводить собрание
акционеров. На данном собрании утверждается аудит холдинга, бухгалтерская
отчетность, а также распределение прибыли и убытков общества по
результатам отчетного года.
Рисунок 3 – Организационная структура ПАО «Орелстрой»
36
Совет
директоров
общества
осуществляет
общее
руководство
деятельностью общества. К компетенциям Совета директоров относятся:
определение приоритетных направлений деятельности общества;
созыв годового и внеочередного собрания акционеров;
увеличение уставного капитала;
использование резервного
фонда;
утверждение внутренних документов;
открытие новых филиалов;
назначение главного исполнительного директора;
согласование
назначения на должность и т.д.
Количественный состав совета директоров общества – 9 человек.
По решения совета директоров назначается председатель совета
директоров. Он организует всю работу совета, созывает заседания, организует
ведение протокола.
Заместителями
председателя
совета
выступают
члены
совета
директоров. В случае отсутствия председателя на собрании его функции
перекладываются на одного из заместителей.
Правление
обществом
является
коллегиальным
исполнительным
органом управления общества. Правление формируется советом директоров
общества в составе не менее 5 и не более 9 человек сроком на 4 года.
Правление обществом осуществляет:
организацию эффективного оперативного управления текущей
деятельности общества;
рассматривает основные принципы планирования деятельности
организации;
37
рассматривает финансово - инвестиционные стратегии для
повседневной деятельности общества;
рассмотрение и утверждение локальных нормативных актов и
внутренних документов;
рассмотрение иных вопросов, связанных с текущей деятельностью
общества.
Руководство
текущей
деятельностью
общества
осуществляется
единоличным исполнительным органом общества - Главным исполнительным
директором, он подчинен совету директоров и общему собранию акционеров.
В настоящее время главным исполнительным директоров является Бойко
Александр Сергеевич.
Главный исполнительный директор действует от имени общества,
утверждает штатное расписание, издает приказы. Права и обязанности
главного исполнительного директора прописаны в Уставе общества.
Начальники отделов ПАО «Орелстрой» подчиняются непосредственно
главному исполнительному директору.
Организационная структура
исследуемого холдинга построена по
линейно - функциональному принципу. Основными достоинствами данного
типа структуры являются:
четкость системы взаимодействия подразделений;
единоначалие (руководитель берет в свои руки общее
управление);
разграничение ответственности (каждый знает, за что
отвечает);
возможность
быстрой
реакции
исполнительных
подразделений на указания, полученные свыше.
Недостатки линейно-функциональной структуры управления:
38
большое количество промежуточных звеньев, которые
находятся между работниками и управленцами, принимающим решения;
отсутствие звеньев, которые вырабатывают общую стратегию
работы;
сложность в координации действий всех подразделений,
входящих в общую систему предприятия;
наличие большой нагрузки руководителя и его помощников
по базовым вопросам управления и производства.
При данной структуре нередко происходит децентрализация, когда
невозможно
наладить
взаимосвязи
между
функциональными
подразделениями. На данном этапе работы ПАО «Орелстрой» такого не
произошло.
На наш взгляд, данная структура предприятия целесообразна, так как
холдинг занимается большим количеством работ, что порождает наличие
дочерних компаний.
В публичном акционерном обществе «Орелстрой» существует 47
дочерних компаний, которые специализируются на отдельных видах
деятельности. Дочерними компаниями являются: подрядные организации,
транспортные предприятия, эксплуатирующие предприятии, промышленные
предприятия, проектные организации, прочие организации.
Среднесписочная численность работников ПАО «Орелстрой» по
состоянию на 31.12.2017г. составила 117 человек, средняя численность
работников с учетом внешних совместителей составила 120 человек.
На современном этапе успех предприятия во многом зависит от планирования своей деятельности, которое основывается на анализе деятельности
предприятия. Квалифицированный и своевременный анализ финансовых
результатов дает возможность оценить экономические результаты, произвести
39
аргументацию планированию, а также дать оценку использования имеющихся
ресурсов. Поэтому анализ основных экономических показателей предприятия
имеет большое значение в современной рыночной ситуации.
Для оценки эффективности деятельности нами был проведен анализ
основных
экономических
показателей
ПАО
«Орелстрой».
Основные
показатели финансово-хозяйственной деятельности ПАО «Орелстрой»
приведены в таблице 2. Бухгалтерская отчетность ПАО «Орелстрой» за
период с 2015 по 2017 годы представлена в приложении 1.
Основным финансовым показателем деятельности организации является
выручка, которая отображает общую сумму доходов от продаж за минусом
налога на добавленную стоимость. В основном, показатели деятельности ПАО
«Орелстрой» соответствуют тенденциям развития строительной отрасли по
стране в целом. Так как эта отрасль является одной из производственных сфер
российской экономики, она непосредственно связана с общей экономической
ситуацией в стране, которая за последние годы несколько ухудшилась.
Значительные трудности испытывают и предприятия строительной отрасли.
Но в целом, рассмотренная нами компания, имеет положительную динамику
за взятый период.
По таблице видно, что выручка, в целом, имеет положительную
динамику. В условиях продолжающейся стагнации в российской экономике
Обществу удалось добиться роста выручки в отчетном году по сравнению с
2016 и 2015годами. Объем выручки от всех видов деятельности составил 1
млрд. 561 млн.394 тыс. руб., что на 1,86% выше уровня 2016 и на 11,02% выше,
чем аналогичный показатель в 2015 г.
На замедлившиеся темпы роста выручки повлиял ряд причин. Из
локальных причин, которые актуальны для Орловского рынка, можно
выделить проблемы с доступностью заемных ресурсов и снижение реальных
40
доходов населения. Значительная часть жилья в новостройках приобретается
за счет договоров на ипотечное кредитование. С 2015 г тенденция по снижению
процентных
33
Таблица 2 – Анализ основных показателей финансово-хозяйственной деятельности ПАО «Орелстрой» за 20152017 гг.
Наименование показателя
1
Выручка
Себестоимость продаж
Валовая прибыль(убыток)
Коммерческие расходы
Управленческие расходы
Прибыль (убыток) от продаж
Доходы от участия в других
организациях
Проценты к получению
Проценты к уплате
Прочие доходы
Прочие расходы
Прибыль(убыток) до налогообложения
Текущий налог на прибыль
2015 г.,
тыс. руб.
2016 г.,
тыс. руб.
2017 г.,
тыс. руб.
Отклонение, (+,-)
2017 г. от
2015 г.
2016 г
Темп роста, %
2017 г. к
2015 г.
2016 г
2
1406350
-779402
626948
-6706
-113893
506349
3
1532948
-1072471
460477
-6275
-77776
376426
4
1561394
-1092479
468915
-8180
-143721
317014
5
155044
-313077
-158033
-1474
-29828
-189335
6
28446
-20008
8438
-1905
-65945
-59412
7
111,0
140,2
74,8
122,0
126,2
62,6
8
101,9
101,9
101,8
130,4
184,8
84,2
19266
41928
29827
7136
16406
-19266
-25522
-29827
9270
39,1
229,9
-3590
-13173
-8633
-5043
4540
240,5
65,5
93135
-139877
29559
-25889
9490
-68127
-83645
71750
-20069
-42238
10,2
48,7
32,1
263,2
517211
-115038
403886
-76820
266150
-62853
-251061
52185
-137736
13967
51,5
54,6
65,9
81,8
Изменение отложенных налоговых
обязательств
Изменение отложенных налоговых
активов
Прочее
Чистая прибыль (убыток)
-1818
-2420
-3092
-1274
-672
170,1
127,8
-364
675
-344
204
9021
-65
9385
-740
9365
-269
-2478,3
-9,6
-2622,4
-31,9
400666
342506
209161
-191505
-133345
52,2
61,1
43
ставок приостановилось. При прогнозируемых ставках в 6-8 пунктов реальные
ставки по ипотечным кредитам составили более 10%. Это непосредственно
отразилось на спросе на недвижимость. С учетом реального спроса граждан
на жилье компании ПАО «Орелстрой» пришлось скорректировать свои планы
относительно ввода жилья. В результате в 2016 году было введено жилья на
30,5 тыс. кв. м. меньше, чем за предыдущий год, вследствие чего размер
недополученной прибыли составил порядка 80 млн. руб. В 2017 г. было
введено 71 тыс.кв.м., что меньше на 11% предыдущего года. Правительство
приняло ряд мер, направленных на преодоление стагнации на рынке заемного
капитала. Постановлением Правительства РФ от 30.12.2017 №1711 была
разработана программа льготного жилищного кредитования семей с двумя
детьми и многодетных, в которых были утверждены правила предоставления
субсидий таким семьям. Со своей стороны, в целях повышения уровня
продажи жилья и создания оптимальных условий для потенциальных
покупателей квартир Обществом приняты меры по расширению перечня
банков, реализующих ипотечные программы. В рамках этой политики,
проводимой компанией, были заключены договоренности с крупнейшими
банками, действующими в Орловской области.
Для еще одного важнейшего показателя результатов хозяйственной
деятельности
Общества,
валовой
прибыли
(выручка
за
минусом
себестоимости), темп роста для 2017 года был отрицательным и оказался
меньше на 25,21% в отношении к 2015 году. На это повлиял рост
себестоимости, который составил 40,2% или 313077тыс. руб. Сказывается
тенденция роста цен на продукцию естественных монополий (энергоносители,
горюче-смазочные
материалы,
коммунальные
услуги),
а
также
на
строительные материалы и строительную технику, характерная для отрасли в
целом.
44
Кроме этого, важнейшими экономическими показателями деятельности
любого предприятия являются коммерческие и управленческие расходы. Темп
роста
коммерческих
расходов
относительно
прошлых
лет
составил
соответственно 122,0% и 130,4 %, а темп роста управленческих расходов
составил соответственно 126,2 % и 184,8%. Это, в свою очередь, негативно
отразилось на величине прибыли от продаж, которая в отчетном году
составила 317014 тыс. руб., что на 189335 тыс. руб. или на 37,4 % меньше ее
значения в базисном году и на 59412 тыс. руб. или на 15,8 % меньше ее
значения в 2016 году. Сокращение прибыли от основного вида деятельности
является негативным моментом в деятельности анализируемой строительной
компании.
На предприятии в анализируемом периоде имели место доходы от
участия в других организациях, проценты к получению и проценты к уплате,
а также прочие доходы и прочие расходы. Поскольку баланс прочих расходов
и доходов на протяжении всего периода оставался отрицательным, то это
отразилось на сокращении балансовой прибыли и снизило эффективность
хозяйствования.
Так, в отчетном году балансовая прибыль составила 266150 тыс. руб.,
что значительно меньше, чем в предыдущие периоды. Темп снижения
относительно 2015 года составил 51,5%, а относительно 2016 года 65,9 %, что
является негативным моментом в деятельности исследуемой строительной
организации.
В результате всех перечисленных выше неблагоприятных тенденций в
деятельности ПАО «Орелстрой», окончательный результат финансово –
хозяйственной деятельности предприятия, а именно величина чистой прибыли
уменьшилась в отчетном году относительно предыдущих периодов.
45
Так, балансовая прибыль, уменьшенная на сумму налога на прибыль и
прочих платежей, дает чистую прибыль исследуемой компании в 2017 году в
размере 209161 тыс.руб., что на 191505 тыс. руб. меньше, чем в 2015 г., и на
133345 тыс. руб. меньше, чем в 2016 г..
В целом по результатам финансово -хозяйственной деятельности ПАО
«Орелстрой» за анализируемый период можно отметить, что эффективность
функционирования предприятия снижается, поскольку наиболее эффективно
предприятие сработало в 2015 году, а к концу 2017 года показатели прибыли
всех видов значительно сокращаются. Поэтому руководство компании не
должно упустить из виду эту негативную тенденцию и приложить все усилия,
чтобы активизировать деятельность и не допускать дальнейшей тенденции
сокращения основных показателей финансово-экономической деятельности.
Важнейшим составляющим элементом хозяйственной деятельности
любого предприятия является его материально-техническая база, под которой
понимаются основные средства, их состояние, развитие и использование.
Материально - техническую базу предприятия можно охарактеризовать
составом и состоянием его основных фондов по первоначальной стоимости,
износу и остаточной (балансовой) стоимости (табл.3). Данные о состоянии
основных фондах содержатся в форме № 1 «Бухгалтерский баланс»
(Приложение 1) и форме №5 «Приложение к бухгалтерскому балансу»
(данные предоставлены главным бухгалтером холдинга).
Таблица 3- Характеристика материально-технической базы ПАО
«Орелстрой» на 1 января 2018 года
В тыс. руб.
Виды основных средств
Здания
Сооружения
Машины и оборудование
Первоначальная
стоимость
73121
9704
111028
Износ
18243
4135
37448
Остаточная
стоимость
54878
5569
73580
46
Транспортные средства
Офисное оборудование
Другие виды основных средств
Земельные участки
Производственный и хозяйственный
инвентарь
Итого
61398
9521
57
338648
1492
28941
1994
57
0
896
32457
7527
0
338648
596
604969
91714
513255
Согласно данным таблицы 3, можно отметить, что материально техническая база ПАО «Орелстрой» представлена зданиями, сооружениями,
оборудованием, обеспечивающим и ускоряющим процессы производства и
хранения продукции, транспортными средствами, осуществляющими их
транспортировку, а также другими основными средствами: мебелью и
оргтехникой, обеспечивающей удобство работы персонала организации.
Первоначальная стоимость основных средств в 2017 г. составила 604969
тыс. руб., их износ – 91714 тыс. руб., остаточная стоимость – 513255 тыс. руб.
Таким образом, сумма износа основных фондов составляет 15,2 % от их
первоначальной стоимости. Это, в свою очередь, свидетельствует о хорошем
состоянии основных средств.
Важным для характеристики деятельности предприятия является анализ
показателей эффективности использования основных фондов (табл. 4).
Таблица 4 рассчитана на основе данных формы №1 (Приложения 1).
Таблица 4- Анализ показателей эффективности использования основных
фондов ПАО «Орелстрой» за 2015-2017 гг.
2015 год
Показатели
2016
год
2017 год
Отклонение, (+,-)
2017 год от
2015 года 2016 года
1
2
3
4
1406350 1532948 1561394
1.Выручка от реализации, тыс.
руб.
2.Среднегодовая
стоимость 139542,5 334573,5 510673
основных фондов, тыс. руб.
5
6
155044
28446
371130,5
176099,5
47
3.Балансовая прибыль, тыс. руб.
4.Среднесписочная численность
работников, человек
5.Фондоотдача, руб./руб. (1/2)
6.Фондоёмкость, руб./руб. (2/1)
7.Фондовооружённость,
тыс.
руб./чел. (2/4)
8.Балансовая прибыль на 1 рубль
основных фондов, тыс. руб. (3/2)
9.Интегральный
показатель
эффективности использования
основных фондов, ед. (√Ф/отд *
Р)
517211
403886
266150
-251061
-137736
89
86
117
28
31
10,08
0,10
1567,9
4,58
0,22
3890,4
3,06
0,33
4364,7
-7,02
0,23
2796,8
-1,52
0,11
474,3
3,71
1,21
0,52
-3,19
-0,69
6,12
2,35
1,26
-4,86
-1,09
Анализируя данные таблицы 4, следует отметить увеличение в отчетном
году выручки относительно 2015 года на 155044 тыс. руб. (или на 11,1 %) и
относительно 2016 года на 28446 тыс. руб. (или на 1,9 %). Это, в свою очередь,
следует
рассматривать
как
положительный
момент
в
деятельности
анализируемого строительного холдинга. Однако, поскольку не учитываются
инфляционные процессы, в данном случае можно говорить только о
номинальном росте выручки, а не о реальном.
На фоне увеличения объемов реализации в течение всего периода
исследования наблюдается наращивание материально-технической базы. Так,
среднегодовая стоимость основных фондов в отчетном году составила 510673
тыс. руб., что больше значения 2015 года на 266,0 % и больше значения 2016
года на 52,7 %.
Обобщающим показателем эффективности использования основных
фондов является показатель фондоотдачи, который характеризует величину
выручки от реализации, приходящуюся на 1 рубль стоимости основных
фондов.
Показатель
фондоотдачи,
фондоёмкости
характеризует
величину
является
обратным
стоимости
приходящуюся на каждый рубль объема реализации.
показателю
основных
фондов,
48
Негативным
моментом
для
характеристики
эффективности
использования основных фондов ПАО «Орелстрой» в отчетном году является
одновременное уменьшение фондоотдачи (на 7,02 руб./руб. относительно
2015 года и на 1,52 руб./руб. относительно 2016 года) и увеличение
фондоёмкости (на 0,23 руб./руб. относительно 2015 года и на 0,11 руб./руб.
относительно 2016 года). Это свидетельствует о том, что на каждый рубль
выручки от за период с 2015 года по 2017 год стала приходиться большая часть
стоимости основных фондов, но при этом на каждый рубль стоимости
основных фондов стало приходиться меньшая часть выручки.
На фоне превышения темпов роста среднегодовой стоимости основных
фондов над темпом роста среднесписочной численности работников
холдинга, в 2017 году наблюдается рост фондовооружённости, которая по
сравнению с 2015
г. увеличилась на 2796,8 тыс. руб./чел., а по сравнению с 2016 г. – на 474,3
тыс. руб./чел.
Как видно из таблицы 4, на протяжении последних трех лет происходит
сокращение балансовой прибыли. Темп ее снижения относительно 2015 года
составил 51,5 %, а относительно 2016 года 81,8 %. Это привело к снижению
балансовой прибыли на 1 рубль основных фондов по отношению к базисному
году на 3,19 тыс. руб., а по отношению к прошлому году на 0,69 тыс.руб..
Еще одним фактом, подтверждающим снижение эффективности
использования основных фондов холдинга, является отрицательная динамика
интегрального показателя, который в 2017 году сократился относительно
прошлых лет соответственно на 4,86 ед. и на 1,09 ед..
Таким образом, на основании проведенного анализа показателей
эффективности использования основных фондов холдинга, можно сделать
вывод о снижении эффективности их использования. Данный вывод
49
подтверждает снижение таких показателей, как фондоотдача, балансовая
прибыль на 1 рубль основных фондов и интегральный показатель
эффективности использования основных фондов холдинга. В свою очередь,
это характеризует деятельность ПАО «Орелстрой» с негативной стороны.
Подводя итог по данному подпункту второй главы выпускной
квалификационной работы, можно отметить, что несмотря на выявленные
недостатки в работе исследуемого предприятия, а именно снижение основных
показателей
финансово-хозяйственной
деятельности
и
снижение
эффективности использования основных фондов холдинга, ПАО «Орелстрой»
продолжает сохранять устойчивое положение на рынке строительной
продукции по Орлу и области.
2.2Текущее положение ПАО «Орелстрой» на рынке оказываемых услуг
Как уже отмечалось выше, в качестве объекта исследования выбран
строительный холдинг ПАО «Орелстрой». Анализируя его текущее
положение на рынке оказываемых услуг, прежде всего, на наш взгляд,
необходимо более подробно остановиться на состоянии строительной отрасли
в целом по Российской Федерации и в Орловской области, в частности.
Так, в настоящее время в связи с экономическим кризисом в стране
происходят большие изменения в области строительства. Некоторые
строительные
компании
вынуждены
замораживать
свои
объекты,
ограничивать или завершать свою деятельность. Основной причиной
ограничения строительной деятельности является снижение потенциальных
потребителей жилья.
Из-за нестабильной экономической ситуации страдает много сфер
деятельности, строительство не исключение. На современном этапе развития
данная отрасль проходит значительные изменения, как законодательные, так
50
и
производственные.
В
настоящее
время
ужесточаются
требования
государства к строительным организациям, что несет за собой изменения и в
самих предприятиях.
Экономические реформы 2016 года в России дали существенный толчок
для развития и роста в строительной отрасли. При этом в самой сфере стали
заметны существенные и в большей части положительные превращения.
С
2016
года
происходит
постепенная
переориентация
с
государственного управления компаниями на регулирование в секторе
инвестиций, направленных на строительный сектор. Кроме этого, несмотря на
сложности для малого бизнеса, в строительной сфере появляется все больше
начинающих предприятий, число которых составляет почти 85% от всех
существующих строительных организаций.
Развивается и сектор электронных торгов, где в последнее время удалось
создать мощную законодательную базу, которая гарантирует высокий уровень
организации и непосредственно проведения конкурсов. При этом не имеет
значения, где проводится аукцион, внимание уделяется как государственным,
так и региональным торгам. Минус лишь в том, что законы, направленные на
организацию электронных торгов, еще далеки от идеала. В большей части они
требуют доработки для реального повышения эффективности. Таким образом,
строительная отрасль проходит свои изменения, что влияет на количество
введенных в эксплуатация жилых и нежилых помещений.[19]
Нужно помнить, что строительный комплекс Российской Федерации —
сложный механизм, от целостности и работоспособности которого зависит не
только экономическое благосостояние и уровень развития страны в целом, но
также качество жизни и безопасность каждого гражданина.
Оценка состояния строительной отрасли позволяет понять и изучить
основные тенденции и направления развития строительства в целом по стране.
51
Для более наглядной картины, характеризующей состояние строительной
отрасли в России, представим данные в виде диаграммы на рисунке 4.[23]
Рисунок 4 - Объем работ, выполненных по виду экономической
деятельности «Строительство» на территории Российской Федерации за 2000
- 2017 гг.
Как видно из рисунка 4, начиная с 2000 года по 2017 год в Российской
Федерации наблюдается устойчивый рост объема работ, выполненных по
виду экономической деятельности «Строительство». Так в 2017 году данный
показатель составил 7545,9 млрд.руб., что больше значения 2000 года на
7042,1 млрд. руб., значения 2005 года на 5791,5 млрд. руб. , значения 2010 года
на 69,5 %, значения 2002 года на 32,1 %, значения 2013 года на 25,4 %,
значения 2014 года на 23,2 %, значения 2015 года на 7,7 % и больше
относительно прошлого года на 4,8 %. Это, в свою очередь, положительно
характеризует состояние строительной отрасли за указанный период. Однако
необходимо отметить, что с каждым годом происходит снижение темпа роста
данного показателя.
52
На рисунке 5 в виде диаграммы представлены объемы строительных
работ в РФ за 2017 год.[23]
Как видно из рисунка общий объем строительных работ в Российской
Федерации по итогам 2017 года составил в сопоставимых ценах 2016 года 7,55
Рисунок 5 - Объемы строительных работ в РФ в 2017 году
трлн. руб.. При этом, как показано на диаграмме, только в августе, в сентябре
и декабре отчетного года был превышен уровень 2016 года.
В 2017 году введено в эксплуатацию 1131,4 тыс. квартир общей
площадью 78,6 млн.кв.метров, что составило 97,9% к соответствующему
периоду предыдущего года (в 2016 году было введено 80,2 млн.кв.метров
жилья, 94,0% к 2015 году).
В таблице 5 представлены данные по строительству жилых домов в
субъектах ЦФО Российской Федерации по итогам 2017 года.[42]
Таблица 5 - Строительство жилых домов в субъектах РФ в 2017 году
Регион
1
Российская Федерация
Центральный федеральный округ
Введено, тыс.м2 общей площади
жилых помещений
2
78582,2
23947,4
В % к
2016 году
3
97,9
99,9
53
Белгородская область
Брянская область
Владимирская область
Воронежская область
Ивановская область
Калужская область
Костромская область
Курская область
Липецкая область
1300,5
558,3
695,4
1689,1
300,8
864,1
309,1
584,4
1083,6
96,3
83,9
106,1
100,6
170,2
117,2
100,0
99,6
100,5
2
8798,5
270,4
713,5
483,7
845,0
581,5
696,7
753,8
3419,0
3
98,7
75,1
100,8
76,8
101,5
117,3
111,9
94,6
101,0
Продолжение таблицы 5
1
Московская область
Орловская область
Рязанская область
Смоленская область
Тамбовская область
Тверская область
Тульская область
Ярославская область
г.Москва
Согласно данным таблицы 5, в отчетном году в целом по ЦФО было
введено 23947,4 тыс. м2 общей площади жилых помещений, что составляет
30,5 % от значения в целом по Российской Федерации.
Среди субъектов ЦФО Российской Федерации наибольшие объемы
жилищного строительства осуществлялись в Московской области, где введено
11,2% от сданной в эксплуатацию общей площади жилья по России в целом,
Москве – 4,4%, Воронежской области – 2,2%, Белгородской области – 1,7% и
Липецкой области - 1,4 %. Что касается Орловской области, на территории
которой функционирует ПАО «Орелстрой», то здесь в 2017 году введено 270,4
тыс. м2 общей площади жилых помещений, что составляет 1,2 % от значения
в целом по ЦФО.
В таблице 6 представлены оценки основных показателей деятельности
строительных организаций.[42]
Таблица 6 - Основные показатели деятельности строительных
организаций на всей территории России за 2016 и 2017 года, в %
54
Наименование показателя
Индекс предпринимательской уверенности
Число заключенных договоров
Физический объем работ
Численность занятых
Цены на строительно-монтажные работы
Цены на строительные материалы
Обеспеченность собственными финансовыми ресурсами
Обеспеченность кредитными и заемными финансовыми ресурсами
Прибыль
2016 год
-16
-9
-10
-13
+46
+74
-12
-4
+5
2017 год
-15
-3
0
-7
+41
+69
-10
-1
+4
Из таблицы видно, что и в 2016 году и в 2017 году происходит рост цен на
строительно-монтажные работы и на строительные материалы. При этом
наблюдается снижение индекса предпринимательской уверенности, числа
заключенных договоров, а также численности занятых в строительстве.
В целом на основании результатов анализа строительной отрасли в
целом
по
России,
стоит
отметить,
что
учитывая
очевидную
макроэкономическую стабилизацию в экономике страны, включая замедление
снижения реальных доходов населения, снижение процентной ставки по
кредитам, курсовую стабилизацию, что строительство в 2018 г., перейдет в
зону экономического роста.
При изучении развития строительства в Орловской области было
отмечено, что объем ввода жилья за 2017 год составил 176 тыс. кв. метров, или
73% к соответствующему периоду прошлого года. Между тем общая площадь
жилых помещений, приходящихся в среднем на одного жителя области,
составляет 27 кв. метров, что на 11% выше, чем в среднем по стране (24,9 кв.
м).
Анализируя состояние строительной отрасли в Орловской области
рассмотрим
основные
индикаторы
строительных организаций (табл.7).
деловой
активности
орловских
55
Таблица 7 - Основные индикаторы деловой активности строительных
организаций в Орловской области (баланс; в процентах от числа
обследованных организаций)
Индикатор
2012-2016 гг
Min
Период Значение
Общий спрос на
продукцию
(портфель заказов)
(уровень
в
текущем квартале)
Численность
занятых
(изменения
в
следующем
квартале
по
сравнению
с
текущим
кварталом)
2017 год
Max
I
II
III
IV
Период Значение квартал квартал квартал квартал
IV кв.
2015
-27
III, IV кв.
2012
3
-65
-54
-51
-65
IV кв.
2015
-5
II кв.
2013
30
6
1
-27
-37
Согласно данным таблицы 7, можно отметить, что общий спрос на
продукцию строительных организаций в 2017 году падает на протяжении 4
кварталов.
Максимальное значение спроса было в период III и IV квартала 2012 года.
Минимальное значение приходится на конец 2015 года и составляет 27%.
При изучении деловой активности необходимо учитывать основные
факторы, ограничивающие развитие строительных организаций Орловской
области.
Данные факторы отражены в таблице 8.
Таблица 8 - Основные факторы, ограничивающие деловую активность
строительных организаций (в текущем квартале; в процентах от числа
обследованных организаций)
Факторы
2012-2016
Min
Max
Период Значение Период Значение
2017
IV
III
I
II
квартал квартал квартал квартал
56
1
2
Недостаточный спрос на I кв.
продукцию
2013
Высокий уровень
IV кв.
налогообложения
2015
Высокий процент
IV кв.
коммерческого
2014
кредита
Недостаток
III кв.
квалифицированных
2015
рабочих
Недостаточный
I кв.
платежеспособный
2013
спрос
Нехватка и изношенность I кв.
машин и механизмов
2013,
III кв.
2015
Высокая
стоимость I кв.
материалов, конструкций 2014
и изделий
Конкуренция со стороны I кв.
других
строительных 2013
фирм
3
2
4
IV кв.
2015
III кв.
2014
III кв.
2011
5
21
6
46
7
47
8
39
9
48
67
25
34
19
25
39
14
12
16
12
6
IV кв.
2014
35
3
4
6
4
2
II кв.
2015
31
56
48
50
50
1
II кв.
2012
9
1
1
25
I кв.
2012
53
34
28
21
26
18
I кв.
2015
57
16
31
12
18
32
7
Анализируя таблицу 8, можно отметить, что к концу 2017 года 48%
строительных организаций отметили недостаточный спрос на продукцию.
Минимальное значение по данному показателю было в 2013 году и составило
2% обследованных организаций, максимальное – в 2015 году и составило 21%.
Относительно уровня налогообложения следует отметить, что в 2017
году высокий уровень был отмечен во 2 квартале. В предыдущие годы
максимальное значение было отмечено в 2014 году и составило 67%
обследованных организаций. Недостаток квалифицированных рабочих в 2017
году отмечают в 3 квартале, что составляет 6%. Максимальное значение было
в 2014 году, тогда из обследованных организаций данный показатель отметило
35%. Нехватка и изношенность машин и механизмов в 2017 году почти не
отмечалась. При анализе стоимости строительных материалов и конструкций
было отмечено, что высокая стоимость была для 34% организаций в 1
57
квартале. Минимальное значение показателя отмечено в 2014 году и составило
25% опрошенных. Что касается конкурентов, то максимальное значение
данного показателя было в 1 квартале 2015 года и составил 57%
обследованных организаций. В 2017 году максимальное значение данного
показателя был отмечено в 3 квартале.
Таким образом, в Орловской области к основным факторам, тормозящим
деловую активность строительных фирм, следует отнести недостаточный
спрос, недостаточную платежеспособность и высокую стоимость на
строительные материалы. [40]
Основными площадками региона в части жилищного строительства в
настоящее время являются г. Орёл и Орловский район. В частности,
микрорайон Зареченский, проектная численность проживания - 36 тыс.
человек. Микрорайон Болховский - свыше 11 тыс. человек. В обоих
микрорайонах застройщиком является ПАО «Орелстрой».
По данным Центробанка, количество ипотечных жилищных кредитов
возросло на 11,5% к аналогичному периоду 2016 года. За это же время
процентная ставка по ипотечным кредитам уменьшилась на 1,5-2%.
По информации Ассоциации «Национальное объединение застройщиков
жилья», холдинговая компания ПАО «Орелстрой» единственное из Орловских
области вошло в рейтинг ТОП застройщиков по Российской Федерации по
вводу жилья (в кв.м), в 2017 году, заняв 85-е место. По объему текущего
строительства на 1 января 2018 года холдинг вошел в рейтинг 200-ТОП
застройщиков РФ, заняв 180-е место.[9]
Для успешного развития бизнеса необходимо учитывать конкурентов.
Главными
конкурентам
ПАО
«Орелстрой»
являются
АО
«СТРОЙТРАНСГАЗ»,
АО «Жилстрой», ООО«Строймонтаж» и ООО «ОРЛОВСКОЕ СТРОИТЕЛЬНОЕ
УПРАВЛЕНИЕ-2».
Также на строительном рынке работает строительная
58
компания «Зенит», которая в последнее время набирает популярность. В
таблице 9 представлен рейтинг ближайших конкурентов ПАО «Орелстрой»
Таблица 9- Рейтинг ближайших конкурентов ПАО «Орелстрой»
Место
Организация
1
2
3
4
АО "СТРОЙТРАНСГАЗ"5700000164
ПАО "ОРЕЛСТРОЙ"5751005940
ЗАО "ЖИЛСТРОЙ"5752001271
ООО "СТРОЙМОНТАЖ"5751030470
5
ООО "ОРЛОВСКОЕ СТРОИТЕЛЬНОЕ
УПРАВЛЕНИЕ-2"5720009052
Показатели, млн. руб.
Выручка от
Активы
реализации
25 741
38 186
1 561
4 747
1 255
657
1 075
110
726
289
Таким образом, согласно данным таблицы 9, по итогам 2017 года ПАО
«Орелстрой» занимает 2 место в данном рейтинге (выручка от реализации в
2017 году составила 1561 млн.руб., а величина активов- 4747 млн.руб.)
уступив позиции только АО «СТРОЙТРАНСГАЗ». Бесспорно лидерами
отрасли в регионе остаются АО «СТРОЙТРАНСГАЗ» и анализируемый
холдинг ПАО
«Орелстрой».
На рисунке 6 отражена динамика основных показателей финансово хозяйственной деятельности анализируемого строительного холдинга.
1800000
1600000
1400000
1200000
1406350
1532948
1561394
1000000
800000
600000
400000
626948
506349
460477
468915
376426
317014
2016 год
2017 год
200000
0
2015 год
выручка
валовая прибыль
прибыль от продаж
59
Рисунок 6 – Динамика основных показателей финансово-хозяйственной
деятельности ПАО «Орелстрой»
Основными
показателями
финансово-хозяйственной
деятельности
холдинга, которые отражают результаты от основного вида деятельности,
является выручка, валовая прибыль и прибыль от продаж. Как видно из
рисунка по таким показателям, как выручка и валовая прибыль, наблюдается
рост. Однако несмотря на это прибыль от продаж в отчетном году сокращается
относительно прошлых лет.
Далее, в виде диаграммы представим структуру выручки исследуемого
холдинга (рис.7).
18%
Строительно-монтажные
работы
Выполнение функций
застройщика
42%
28%
Оптовая реализация
товаров
Реализация готовой
продукции
12%
Рисунок 7 – Структура выручки ПАО «Орелстрой» за 2017 год
Из рисунка видно, что основной доход холдингу приносит реализация
готовой продукции, что составляет 42% или 628,28 млн. руб. от общей
совокупности дохода. К готовой продукции следует относить продажу
квартир
и
коммерческой
недвижимости. При
выполнении
функций
застройщика ПАО «Орелстрой» получает 28% прибыли или 416,33 млн. руб.
оптовая реализация товаров и реализация готовой продукции занимает 12% и
18% соответственно. Если говорить о стоимости чистых активов ПАО
60
«Орелстрой», то следует отметить, что она возросла на 8% и к концу декабря
достигла 2,84 млрд. руб.
Таким образом, подводя итог по вышеизложенному, можно отметить,
что в настоящее время в сфере строительства происходят изменения.
Нестабильная
ситуации
сказывается
на
деятельности
строительных
предприятий. Говоря о ПАО «Орелстрой» следует отметить, что холдинг
находит выходы из сложившейся ситуации, что позволяет ему сохранять
лидирующие позиции в регионе.
2.3 Анализ маркетинговой деятельности ПАО «Орелстрой»
Для того чтобы выжить и успешно развиваться в условиях конкуренции,
компания должна следить за всеми изменениями на рынке: требованиям
потребителей, соотношением цен, конкуренцией, а также за созданием новых
услуг. Необходимо постоянно сопоставлять данные внутреннего анализа с
тенденциями рынка. Именно для этого на предприятии желательно наличие
отдела маркетинга, который будет следить за данными изменениями.
Так как ПАО «Орелстрой» в регионе занимает лидирующие позиции по
основным видам деятельности, то для такой организации необходимо
учитывать наиболее эффективные маркетинговые методы с тем, чтобы
сохранить свои лидирующие позиции в регионе.
Приоритетным
направлением
деятельности
компании
является
строительство жилья. За последние годы компания построила более одного
миллиона квадратных метров жилья многоквартирных многоэтажных жилых
домов. Следовательно, для продажи жилых и нежилых помещений требуется
изучение спроса на данные виды недвижимости.
Для осуществления маркетинговой деятельности в ПАО «Орелстрой»
существует отдел маркетинга. Отдел поделен на группы, которые отвечают за
61
определенный круг обязанностей. Для анализа маркетинговой деятельности
ПАО «Орелстрой» рассмотрим функциональные обязанности сотрудников
отдела маркетинга. Данные представлены в Приложении 2.
Согласно Приложению 2, в отделе маркетинга ПАО «Орелстрой»
работают начальник отдела маркетинга, заместитель начальника, ведущий
специалист и специалист отдела маркетинга. По численному составу в отделе
работают 12 человек, из них одна группа сотрудников занимается изучение
конкурентов холдинга, вторая группа проводит анализ маркетинговой
деятельности и третья группа разрабатывает дизайн и рекламу холдинга.
При анализе маркетинговой деятельности ПАО «Орелстрой» следует
учитывать взаимосвязь отдела маркетинга с другими отделами. Для
наглядности материала представим данные в виде таблицы 10.
Таблица 10 - Взаимодействие отдела маркетинга с другими отделами
ПАО «Орелстрой»
Подразделение
Бухгалтерия
Получает
Предоставляет
бухгалтерскую информацию о необходимые для балансовых отчетов
командировочных расходах, документы, а также документы на
расчетные
листы
на командировки специалистов
заработную плату
Отдел кадров
сведения об образовании, сведения о необходимости найма
переподготовки сотрудников, сотрудника
на
определенную
эффективное
размещение должность, требования к должности,
рекламы о приеме на работу программы повышения квалификации
сотрудников
Юридический отдел грамотное
оформление заявки на поставку, договоры на
договором,
просчет оказание услуг по рекламе
юридических последствий тех
или иных мероприятий
Отдел работы с
информацию о рекомендациях отчеты о проделанной работе для
акционерами
совета директоров с отчетного обсуждения
на
собрании
совета
собрания,
количественный директоров
состав
акционеров
для
размещения соответствующей
информации на официальном
сайте
62
Отдел регистрации, количество
проведенных
учета и оформления сделок по купле-продаже
сделок
недвижимого
имущества,
стоимость одного квадратного
метра
Отдел качества
соответствие
выполняемых
работ стандартам РФ и
эксплуатационным
требованиям
В
процессе
координироваться
своей
с
прогнозы на совершение сделок
куплипродажи,
изменение
конъюнктуры рынка, программы по
формированию
спроса
и
стимулированию сбыта
требования
к
качественным
характеристикам товара (способ его
производства, срок службы)
деятельности
другими
отделами
отдел
маркетинга
компании
для
должен
достижения
наибольшего суммарного эффекта работы всех подразделений. Отдел
маркетинга холдинга активно взаимодействует с бухгалтерией, отделом
кадров, юридическим отделом, отделом регистрации, учета и оформления
сделок, а также с отделом работы с акционерами. Все данные отделы
взаимосвязаны между собой. Для изучения маркетинговой деятельности ПАО
«Орелстрой» следует обратить внимание на функциональные взаимосвязи
отдела маркетинга в другими подразделениями. Схему функциональных
взаимосвязей отдела маркетинга ПАО «Орелстрой» с другими отделами
представим в виде таблицы 11.
Таблица 11- Схема функциональных взаимосвязей отдела сбыта ПАО
«Орелстрой» с другими подразделениями
Функции
1
1.Проводить анализ и делать прогноз
основных
конъюктурообразующих
факторов потенциальных рынков сбыта
выпускаемой продукции
Подразделенияисполнители
ОМ ОБ ОРУОС ОК
2
3
4
5
О
У
П
У
Работы утверждают
ГД
7
Р
НОМ
8
ГБ
9
ЗГД
10
С
Р
63
2.Собирать и анализировать
О
П
У
Р
С
информацию об удовлетворенности
покупателей, клиентов
3. Вести информационную базу
О
П
П
У
Р
С
С
Р
4.Анализировать объемы строительства, П
У
У
О
Р
С
С
Р
их отклонение от плановых показателей,
внесение
корректив
в
план
строительства
5. Анализировать объемы продаж, их П
У
О
У
Р
С
С
Р
отклонение от плановых показателей,
внесение корректив в план продаж
6. Изучать деятельность конкурентов
О
У
У
У
Р
С
7.Организавывать участие в выставках,
О
П
У
У
Р
С
С
Р
ярмарках
8.Проводить надзор за правильностью
У
П
П
О
С
П
транспортировки, использования и
хранения продукции
9. Организовывать оформление сделок
У
У
О
У
С
П
10. Осуществлять договорную работу с
П
О
У
П
С
П
покупателями
Условные обозначения подразделений и должностей в табл. 12:
ГД - генеральный директор;
НОМ- начальник отдела маркетинга;
ГБ - главный бухгалтер;
ЗГД - заместитель генерального директора;
ОМ- отдел маркетинга
ОБ - отдел бухгалтерии;
ОРУОС - отдел регистрации, учета и оформления сделок;
ОК - отдел качества;
Сокращение функциональных процедур:
О - отвечает за выполнение данной функции, организует ее исполнение, подготавливает и
оформляет окончательный документ;
П- предоставляет исходные данные, информацию, необходимые для выполнения данной
функции;
У - участвует в выполнении данной функции;
С - согласовывает подготовленный документ или отдельные вопросы в процессе
выполнения функций;
Р- принимает решение, утверждает, подписывает документ.
При анализе взаимодействий отдела маркетинга с другими отделами
ПАО
«Орелстрой»
видно,
что
функции,
касающиеся
исследований
конъюнктуры рынка, спроса на услуги и товары, участие в выставках и
ярмарках, должна предоставляться отделом маркетинга, и утверждена либо
генеральным директором, либо заместителей генерального директора.
64
Функции,
касающиеся
оформления
сделок,
ведение
договоров
с
покупателями, осуществляется отделом регистрации, учета и оформления
сделок, принимает решение по данному вопросу генеральным директор или
заместитель генерального директора.
Маркетинговые исследования дают комплексную оценку и анализ
рынков,
позволяют
изучить
поведение
потребителей.
Результаты
исследований дают основание для принятия важных управленческих
решений, используются при планировании и оценке эффективности
рекламных кампаний, изучении имиджа марки, разработке инвестиционных
проектов и продвижении новых товаров и услуг.
Эффективность работы любого предприятия зависит от наличия точной,
достоверной и надежной информации.
Для проведения маркетинговых исследований необходимо определиться
с объектами, целями и методами. Объектами исследования маркетинговой
деятельности в ПАО «Орелстрой» являются рыночная тенденция, рыночная
доля, удовлетворение потребностей покупателя, стимулирование продаж,
конкурентные цены и сегментация. Данные проведения маркетинговых
исследований отделом маркетинга представим в виде таблицы 12.
Основными методами проведения маркетинговых исследований в ПАО
«Орелстрой» являются наблюдение, системный анализ, опрос, анкетирование,
комплексный подход и фокус-группы. Также для увеличения прибыли от
продаж холдингом проводятся маркетинговые исследования в области спроса
на недвижимое имущество.
Одним из методов маркетинговой деятельности в ПАО «Орелстрой»
является метод «Store-Check», который основан на посещении мест продаж
объектов недвижимости и занесении информации о спросе в лист
информации. Так
65
Таблица 12- Объекты, цели и методы проведения маркетинговых
исследований отделом маркетинга в ПАО «Орелстрой»
Объекты
Цель исследований
Методы проведения
исследования
1
2
3
Рыночные
анализ изменения экономических, научно- наблюдение, системтенденции
технических, законодательных и других факторов, ный анализ, комплекса также структура и география рынка, его емкость, ный подход
динамика продаж, барьеры рынка, состояние
конкуренции,
сложившаяся
конъюнктура,
возможности и риски
Рыночная доля рассчитать и спрогнозировать свою долю на рынке системный анализ,
строительных услуг
комплексный подход
Удовлетворение исследование
уровня
удовлетворенности наблюдение, опрос,
покупателей
потребителей существующими продуктами и анкетирование
степени их лояльности к товарам и услугам
отдельных торговых марок
Сегментация
выделение отдельных групп потребителей и наблюдение, системдругих элементов рынка с тождественными ный
анализ,
характеристиками (сегментов, кластеров) и групповые дискуссии
изучение
их
особенностей,
потребностей, (фокусгруппы)
расположение, возможностей для потребления
Конкурентные получить необходимые данные для обеспечения системный анализ
цены
конкретного преимущества на рынке, а также
найти пути сотрудничества и кооперации с
возможными конкурентами
Стимулирование успешное продвижение своих услуг и продукции, опрос, анкетирование,
продаж
получение прибыли
системный анализ
например, осенью 2017 ПАО «Орелстрой» принимало участие в фестивале
«Архитектура. Урбанистика. Строительные технологии», на котором
специалисты недвижимости проводили консультации и опрос посетителей по
покупке жилой недвижимости в Орле и Орловском районе.
В ноябре 2017 года ПАО «Орелстрой» организовало ярмарку
недвижимости на базе ТМК «МегаГринн». На данной ярмарке можно было
узнать о специальных условиях на ипотечный кредит, получить консультацию
специалистов отдела продаж, а также получить купон на скидку при покупке
квартиры.
66
На официальном сайте ПАО «Орелстрой» (рис.8) имеется вся
интересующая информация для покупателя недвижимого имущества.
Сотрудники часто обновляют новости сайта. В новостной ленте сайте имеется
информация о скором поднятии цен, что является плюсом для холдинга, так
как покупатель заинтересован в данной информации.
Рисунок 8 - Скриншот официального сайта ПАО «Орелстрой»
Для успешной работы холдинга отделом маркетинга исследования
проводятся
с
периодичной
интенсивностью.
По
периодичности
маркетинговых исследований различают: разовые; волновые (повторяются с
равными временными промежутками); непрерывные (проводятся постоянно в
течение длительного времени).Направления маркетинговых исследований
отдела маркетинга ПАО «Орелстрой» представим в виде таблицы 13.
Таблица 13- Направления маркетинговых исследований отдела маркетинга
ПАО «Орелстрой»
Объекты исследования
Рыночные тенденции
Рыночная доля
Удовлетворение потребителей
Частота реализации, %
94
88
87
67
Сегментация
Анализ конкурентов
Продвижение продукта
84
71
78
Маркетинговые исследования в ПАО «Орелстрой» направлены на
изучение состояния холдинга, его развитие, требований рынка и покупателей.
Также маркетинговые исследования призваны спрогнозировать развитие
холдинга в будущем.
При
анализе
необходимо
маркетинговой
учитывать
деятельности
ценообразование.
В
ПАО
«Орелстрой»
строительной
отрасли
ценообразование имеет свои особенности, к которым следует отнести:
1.
Объекты строительства различаются по габаритам, площади,
этажности, материалам конструктивных элементов. Каждое здание имеет
свою индивидуальную цену.
2.
В условиях инфляции цены на момент составления сметы и на
момент сдачи здания могут различаться, что вызывает необходимость
учитывать фактор времени при формировании цены в строительстве.
3.
Цена в строительстве формируется не от реальной себестоимости,
а от сметной стоимости, составляющие элементы цены могут и не отражать
фактического уровня затрат на приобретение материалов и других ресурсов.
Это обусловливает необходимость систематически отслеживать цены на
строительные материалы и трудовые ресурсы и определять, как их изменение
влияет на себестоимость строительной продукции.
Таким образом, на формирование цены на строительные работы влияет
ряд факторов. В настоящее время средняя стоимость одного квадратного
метра нового жилья в ПАО «Орелстрой» составляет 36000 рублей. На
стоимость влияет район застройки, наличие развитой инфраструктуры.
68
Для
стимулирования
продаж
объектов
недвижимости
в
ПАО
«Орелстрой» проводят разнообразные акции, например «Ламинат в подарок»,
«Квартира с улучшенной отделкой». Также, ПАО «Орелстрой» проводит
программу «Взаимозачет на новостройку». Данное предложение актуально
для тех, кто желает приобрести новое жилье и является собственником жилья
на вторичном рынке. Холдинг выкупает вторичное жилье и дает возможность
бронирования квартир с фиксированной ценой в новых домах до 2-х месяцев.
В ближайшее время холдингом планируется внедрение нескольких
новых программ и услуг, таких как «улучшенная готовая отделка класса
«Комфорт», строительство коттеджных домов в районе Мезенки. Этажность
коттеджей будет выбирать покупатель, это может быть одно-, двух- и
трехэтажный коттедж. Планировка планируется разная под заказчика.
Также, акционерное общество участвует во всех федеральных и
региональных программах по обеспечению жильем граждан России:
«Обеспечение жильем ветеранов», «Обеспечение жильем детей-сирот», «По
переселению из ветхого и аварийного жилья». ПАО «Орелстрой» принимает
активное участие в государственных закупках. Основным заказчиком является
Городская администрация г. Орла. Холдинг ПАО «Орелстрой» в 2017 году
являлся поставщиком в 96 государственных контрактах на сумму 4 451 956
158,08 рублей. Основные заказчики холдинга представлены на рисунке 9.
69
Рисунок 9 – Основные заказчики холдинга ПАО «Орелстрой» »[32]
Из рисунка видно, что с Казенным учреждением Орловской области
«Орелзаказчик» заключено самое большое количество договоров. На общую
долю заказов приходится 6 контрактов общей стоимостью 1 428 471 415,30
рублей.
Следующим
заказчиком
является
Муниципальное
казенное
учреждение «Управление капитального строительства города Орла», с
которым ПАО «Орелстрой» заключило 9 контрактов на сумму 1 152 138
018,34 рублей.
Так же заказчиком ПАО «Орелстрой» является МКУ «Управление
коммунальным хозяйством города Орла». Холдингом было заключено 28
контрактов, но на меньшую сумму - 810 928 292,50 рублей.
Данные организации являются ведущими предприятиями города Орла.
Также холдинг заключает контракты с другими организациями. Но
суммы договоров ниже, например: Академия Федеральной службы охраны
России
(5 контрактов на сумму 701777,3
тыс. руб.);
Управление
муниципального имущества и землепользования администрации города Орла
(УМИЗ)(13 контрактов на сумму 268 321 766,85 рублей); Администрация
Орловского района Орловской области (16 контрактов на сумму 30 519 825,00
70
рублей) и другие. На долю остальных организаций приходится 13 контактов
суммой 50 372 051 рублей.
Если анализировать холдинг по объему выручки в регионе, то Орелстрой
занимает 25 место. По стоимости бизнеса в регионе ПАО «Орелстрой»
занимает 9 место, а в отрасли (по виду деятельности «Строительство жилых
домов) – 1 место.
Для удержания лидирующих позиций ПАО «Орелстрой» в 2017 году
проводило ряд мероприятий, направленных на стимулирование продаж.
Данные мероприятия и их бюджет представлены в таблице 14. Информация
для составления таблицы предоставлена начальником отдела маркетинга
холдинга.
Таблица 14 - Мероприятия, направленные на стимулирование продаж и
реализованные ПАО «Орелстрой» в 2017 году
№
п/п
Мероприятие
Ответственный
исполнитель
1
1
2
Организация выставки «Ипотечная суббота» в
ТМК «МегаГринн»
Персональные
встречи
с
компаниями,
владеющими коммерческой недвижимостью
(торговые, деловые центры), с целью заключения
контрактов
на
проектирование,
монтаж,
реконструкцию или сервисное обслуживание
инженерных систем.
Реклама в СМИ (телевидение, радио)
3
Начальник отдела
маркетинга
Начальник отдела
маркетинга
2
3
4
5
6
7
Ведущий специалист
отдела маркетинга
Размещение рекламных баннеров по городу Орлу Ведущий специалист
отдела маркетинга
Реклама в газете «Орловский вестник»
Ведущий специалист
отдела маркетинга
Акция «Ламинат в подарок» при покупке квартиры Ведущий специалист
до 30.06.2018
отдела маркетинга
Благотворительный марафон «Бегущие сердца» Заместитель
(официальный партнер)
главного
исполнительного
директора
Продолжение таблицы 14
Стоимость
мероприятия
(тыс.руб.)
4
200
20
520
1650
300
2000
100
71
1
8
2
Пресс-конференция в музее ПАО «Орелстрой»
9
Организация
персональных
встреч
с
представителями
собственников
многоквартирных
домов
(управляющими
компаниями, товариществами собственников
жилья и т.п.), с целью заключения контрактов на
реконструкцию
систем
отопления
и
водоснабжения, как наиболее востребованных
работ у данной группы потребителей.
ИТОГО
3
Заместитель
главного
исполнительного
директора
Заместитель
главного
исполнительного
директора
-
4
50
25
4698
Для организации выставки «Ипотечная суббота» в ТМК «МегаГринн»
необходимо изготовление рекламных стендов; буклетов с процентными
ставками по кредитам от банков-партнеров; визитки; анкеты для посетителей
с указанием номера телефона для последующей связи и предложения
интересующей информации. Также необходимо арендовать помещение у
ТМК «МегаГринн» для проведения выставки. Данное мероприятие повлечёт
за собой затраты в размере 200 тыс.руб.
Для реализации персональных встреч с компаниями, которые владеют
коммерческой
недвижимостью
с
целью
заключения
контрактов
на
проектирование, монтаж, реконструкцию или сервисное обслуживание
инженерных систем необходимо разработать презентацию для проведения
встреч; согласовать место и время встречи с представителем компании. Для
реализации данного мероприятия необходимо 20 тыс.руб. Данные расходы
связаны с разработкой и изготовлением презентации.
Реклама в средствах массовой информации включает в себя прокат
ролика на канале Россия. Орел и Первом городской канале. Для поддержания
внимания к компании необходимо 10 роликов в год. Рекламные ролики будут
разрабатывать специалисты отдела маркетинга. Стоимость рекламы на
72
телеканале Россия.Орел составляет 20 тыс.руб. в месяц. На данный вид
рекламы планируется затратить 240 тыс.руб. в год. Также планируется
использование
рекламы
на
радио
«Дача»,
«Dfm»,
«Авторадио».
Продолжительность записи – 10 секунд. Средняя стоимость 1 секунды на
радио – 13 рублей. В день планируется пускать запись 6 раз. В месяц на
данную рекламу будет затрачено 23,4 тыс.руб. В течении года необходимо 10
записей различного формата с использованием текста поздравлений на
праздники. Записи
также будут изготовлены специалистами отдела
маркетинга.
Для размещения рекламных баннеров по городу Орлу планируется
затратить 10 000 тыс. рублей. Для этого необходимо продлить договора на уже
имеющиеся рекламные щиты с агентствами, изготовить рекламные баннеры.
Стоимость аренды одного рекламного щита с установкой баннера на 6 месяцев
составляет 82,5 тыс.руб. На территории города планируется установка 10
рекламных баннера в различных частях города. Изготовление самого баннера
входит в стоимость. Таким образом, на данный вид рекламы будет затрачено
1650 тыс.руб.
Акция «Ламинат в подарок» при покупке квартиры будет действовать с
01.06.2018 г. до 30.06.2018 г. В данной акции участвуют 30 квартир, общей
площадью 1600 кв.м. Для участия в данной акции предлагается 15 квартир
однокомнатных, 10 квартир двухкомнатных и 5 квартир трехкомнатных.
Данное предложение актуально для тех квартир, срок сдачи которых не ранее
31.08.2018 г. На данную акцию предполагается потратить 400 тыс.руб.
Холдинг планирует принять участие в благотворительном марафоне
«Бегущие сердца» в качестве официального партнера. Марафон организуется
ПАО «Сбербанк». На данном марафоне планируется раздача участникам
73
буклетов об акциях и предложениях холдинга, ручки и блокноты с символикой
ПАО
«Орелстрой», а также коробки конфет с логотипом компании на коробке. На
разработку и печать буклетов планируется потратить 2 тыс.руб., на ручки и
блокноты с символикой – 5 тыс.руб., на коробки конфет – 2 тыс.руб.
Планируется оформить 100 пакетов. Стоимость всех пакетов составит 9
тыс.руб.
Пресс-конференция в музее ПАО «Орелстрой» предлагается провести ко
дню 75-летия холдинга. Планируется раздача буклетов, визиток. На данный
типографский материал планируется затратить 50 тыс.руб. На данной прессконференции журналистов познакомят с историей развития холдинга,
представят новые акции и расскажут о планах на будущий период.
Для
организации
собственников
персональных
многоквартирных
домов
встреч
с
представителями
(управляющими
компаниями,
товариществами собственников жилья и т.п.), с целью заключения контрактов
на реконструкцию систем отопления и водоснабжения, как наиболее
востребованных работ у данной группы потребителей потребуется рекламная
продукция (брошюры с информацией по реконструкции), анкеты для
заполнения заинтересованных лиц, визитки. Данное мероприятие планируется
провести с июля по сентябрь 2018 года. На мероприятие планируется
затратить 25 тыс.руб.
Таким образом, подводя итог по данному подпункту второй главы
выпускной квалификационной работы, можно сделать вывод о том, что ПАО
«Орелстрой» является лидирующим в своей отрасли. Занимает первое место в
регионе в категории «Строительство, ремонт и реконструкция зданий и
сооружений». Холдинг проводит грамотную маркетинговую политику. К
мероприятиям, направленным на стимулирование продаж, можно отнести
74
проведение
выставки-ярмарки,
участие
в
строительном
фестивале,
проводимом на базе Орловского государственного университета имени И.С.
Тургенева. При изучении маркетинговой деятельности ПАО «Орелстрой»
стоит отметить, что в настоящее время предприятие принимает активное
участие в государственных закупках, главным заказчиком является Казенное
учреждение Орловской области «Орелзаказчик».
75
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПАО «ОРЕЛСТРОЙ»
3.1 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ПАО «Орелстрой»
При изучении маркетинговой деятельности ПАО «Орелстрой» были
отмечены как положительные стороны, так и отрицательные. В настоящее
время в административной деятельности предприятия проходят изменения,
что влияет на работу организации в целом.
При
анализе
холдинга
был
проведен
SWOT-анализ
для
совершенствования маркетинговой деятельности. Руководителем отдела
маркетинга, ведущим специалистом отдела были оценены сильные и слабые
стороны деятельности ПАО «Орелстрой».
SWOT-анализ
–
это
инструмент
стратегического
анализа
и
планирования, применяемый для оценки явлений и факторов, оказывающих
влияние на компанию или проект.
Задачей SWOT-анализа является выявление проблемных полей по
сравнению с конкурентами, а также возможностей и угроз внешней среды.
Данный анализ позволяет определить причины эффективной или
неэффективной работы компании на рынке, это сжатый анализ маркетинговой
информации. Результатом анализа является разработка маркетинговой
стратегии.
Проведение SWOT-анализа позволяет оценить положение предприятия
на рынке оказываемых услуг.
Для более точного понимания взаимосвязи внутренних и внешних
факторов представим матрицу SWOT-анализа в виде таблицы 10. При анализе
учитывались внешняя и внутренняя среда ПАО «Орелстрой».
76
Таблица 15 - SWOT-анализ деятельности ПАО «Орелстрой»
Сильные стороны
Слабые стороны
лидерство на рынке;
узнаваемый бренд;
большой опыт работы на рынке
оказываемых услуг;
широкий спектр оказываемых
услуг; - многолетнее партнерство с
организациями области;
большие объемы продаж;
выгодное местоположение офисов;
собственный интернет-сайт
Возможности
большие затраты на
административные нужды;
текучесть кадров;
недостаточное применение
новых технологий;
нерегулярные доходы
менеджеров по продажам
недвижимости; - неслаженная
работа коллектива
освоение регионального рынка;
возможность принятия на работу
высококвалифицированных
специалистов; - повышение квалификации
персонала;
использование новых технологий; заинтересованность
потребителя
в
решении проблем с жильём
высокая конкуренция;
изменение системы контроля
в строительстве;
изменение законодательной
базы;
снижение доходов
населения;
спад в экономике
Угрозы
На основании результатов SWOT-анализа можно отметить, что ПАО
«Орелстрой» на данном этапе своего развития не полностью использует свои
возможности. При большом опыте в оказании строительных услуг холдинг
вынужден терпеть убытки из-за неправильного управления предыдущими
владельцами, что сказывается на состоянии ПАО «Орелстрой» в настоящее
время. На данном этапе холдинг вынужден увеличивать административные
статьи расходов.
В настоящее время на предприятии проводится активная реклама своих
услуг, на финансирование которых в 2017 году было выделано 844 тысячи
77
рублей. Реклама подается на телевидение, в сети Интернет, использование
рекламных щитов, также имеет рекламная продукция в офисах продаж.
При проведении анализ маркетинговой деятельности ПАО «Орелстрой»
были разработаны следующие рекомендации:
1.
Обучить всех сотрудников маркетинговой службы основам
стратегии предприятия в краткосрочном и долгосрочном периоде.
2.
служб.
Разработать систему регулярной отчетности маркетинговых
3.
Поддержание имиджа преуспевающей и надёжной компании.
Данная рекомендация нацелена на использование и совершенствование
престижа ПАО «Орелстрой» путем разработки фирменного стиля.
4.
Использование контекстной рекламы в сети Интернет. Это
позволит привлечь потенциальных покупателей на сайт холдинга. Данная
реклама позволит покупателям ознакомиться с деятельностью ПАО
«Орелстрой», что, в свою очередь, принесет прибыль холдингу.
5.
Создание интернет-портала для общения с клиентами, которые
уже приобрели недвижимость в ПАО «Орелстрой». В настоящее время отзыв
клиента имеет большое значение для компании. Имидж компании, в
некотором роде, складывается из отзывов клиентов. Люди охотнее будут
пользоваться услугой того предприятия, на который будет больше
положительных отзывов.
6.
полгода.
Организация выставок-продаж недвижимого имущества раз в
Данная
рекомендация
позволит
привлечь
покупателей, которые смогут ознакомиться с
потенциальных
предложениями ПАО
«Орелстрой». Данные выставкипродажи рекомендуется организовывать в
выходной день на собственной территории.
78
7.
Внедрение новых технологий и услуг в строительство жилой и
коммерческой
недвижимости.
Подразумевается
использование
тепло-
сберегающих материалов, которые позволяют поддерживать стабильную
температуру в помещении при меньших затратах энергии. Данная инновация
призвана сокращать величину совокупных затрат, сохраняя при этом
величину эффекта. Определяется как экономящая инновация. Новой услугой
может являться установка систем кондиционирования и приточной
вентиляции. Данный тип инновации направлен на увеличение эффекта,
сохраняя сумму совокупных затрат.
Таким образом, использование предложенных рекомендаций позволит
ПАО «Орелстрой» укрепить занимаемое положение на рынке оказываемых
услуг, а также активизирует внимание потенциальных клиентов.
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий для ПАО
«Орелстрой»
Внедрение новых предложений всегда влечет к увеличению затрат,
поэтому необходимо не только тщательное планирование задуманных
мероприятий,
но
и
оценка
их
эффективности
для
определения
целесообразности их проведения. При наличии нескольких альтернативных
мероприятий, расчет эффективности каждого из них поможет выявить
наиболее выгодные направления вложений.
Под эффективностью мероприятий понимается отношение полученного
(планируемого) результата к понесенным затратам на проведение данного
мероприятия. При этом выделяют:
79
-
коммерческую (экономическую) эффективность, показывающую
долю прироста финансовых показателей (объем продаж, прибыль и т.п.) от
понесенных затрат в целом или на отдельное мероприятие;
-
качественную оценку, т.е. степень достижения целей;
-
социальную эффективность, выраженную в создании новых
потребностей, например, продвижение новых, не известных ранее территорий
и дестинации, или создания новых рабочих мест.
При анализе
маркетинговой деятельности ПАО «Орелстрой» было
разработано семь рекомендаций по усовершенствованию деятельности
предприятия.
1.
Обучение сотрудников маркетинговой службы основам стратегии
предприятия в краткосрочном и долгосрочном периоде. Для реализации
данной рекомендации потребуется проведение семинарский и практических
занятий, которые будет проводить приглашенный бизнес-тренер. Проведение
такого обучения предполагается на территории ПАО «Орелстрой». Для
освоения данного материала предполагается 3 семинарских занятий и 4
практических, каждое занятие продолжительностью 2 часа. На данных
занятиях бизнес-тренер объяснит сотрудникам ПАО «Орелстрой» как
необходимо разрабатывать стратегии предприятия в зависимости от срока их
реализации. Для проведения данного обучения необходимо обратится в
компанию, которая сможет провести данный тренинг. В Орле можно
воспользоваться услугами Центра развития персонала, где данное обучение
будет стоить 10 000 рублей. Эффективность данной рекомендации состоит в
том, что сотрудники маркетинговой службы после обучения по данной
программе будут учитывать стратегии развития ПАО «Орелстрой», что
повлечет собой увеличение производительности труда на 30%. Увеличение
80
производительности труда повлечет за собой увеличению прибыли ПАО
«Орелстрой» на 35%.
2.
Система регулярной отчетности маркетинговых служб. При
реализации данной рекомендации руководство ПАО «Орелстрой» сможет
отслеживать работу маркетинговой службы, а в случае необходимость –
регулировать деятельность сотрудников. Для осуществления данного
предложения необходимо установить отчетный период маркетинговых служб.
Рекомендуется сдача отчета главному исполнительному директору ПАО
«Орелстрой» раз в 4 месяца. В отчете необходимо отражать мероприятия,
проведенные маркетинговым отделом; суммы затрат на данные мероприятия;
ответственных лиц за мероприятия; результат от проведенных действий.
Подписывать данный отчет должен начальник отдела маркетинга. Данная
рекомендация позволит эффективно распределить задачи, обязанности и
права в службе маркетинга, что позволит оптимизировать организационную
структуру отдела и возложить ответственность от проделанных мероприятий.
Эффективностью от данного мероприятия будет считаться повышение
кадрового потенциала отдела маркетинга на 26,5%. Это связано с тем, что
сотрудники будут понимать свою ответственность за реализацию тех или
иных маркетинговых мероприятий. При правильной работе маркетингового
отдела холдинг продолжит занимать лидирующие позиции, завоёвывать
новые рынке в других областях, что увеличит чистых доход холдинга на 37%.
3.
Для создания репутации компании в первую очередь следует
разработать узнаваемый фирменный стиль, а так же активно участвовать в
социальной политике и взаимодействовать со СМИ, в том числе посредством
социальных сетей. ПАО «Орелстрой» уже много лет функционирует на рынке
недвижимости, поэтому на данный момент компания фактически имеет
узнаваемый логотип и фирменный цвет. Логотипом Общества является
81
строительный кран на фоне возвышающихся домов, что подчеркивает
принадлежность к строительной отрасли, а так же нацеленность на результат.
Фирменные цвета компании бело-синий.
Участие в социальных программах, которое осуществляется компанией,
позволяет сформировать положительный образ надежной и успешной
компании, что позволит повысить доверие граждан к фирме. Тем более, что
сейчас большинство новостроек финансируются за счет средств конечных
покупателей, а именно договоров долевого участия. На данный момент
компания активно участвует в социальной и духовной сфере общественной
жизни региона. В отчетном году ПАО «Орелстрой» осуществлял спонсорскую
и благотворительную деятельность, направленную на поддержку образования,
спорта, русской православной церкви, граждан, оказавшихся в трудной
жизненной ситуации, хотя в силу сложного экономического положения
Общества общий размер оказанной помощи по сравнению с предыдущим
годом сократился. Для того чтобы поддержать рейтинг самой крупной
компании Орла необходимо участие не только в региональных, но и в
федеральных программах. К примеру, такие, как квартиры для ветеранов
Великой Отечественной войны. Это не только позволит зарекомендовать
компанию, как крупнейшую по области, но и сформирует положительную
аттракцию граждан города, что наверняка скажется на принятии решения при
выборе застройщика в случаях приобретения недвижимости. К сожалению,
расходы на участие в таких программах существенные и могут достигать
десятка миллионов за год, а посчитать прямую выгоду для фирмы нет
возможности, так как этот инструмент формирует образ компании, и не может
прямо влиять на выручку. Однако, исходя из исследований социологов и
маркетологов за последние годы, можно сделать вывод, что именно такие
82
факторы, как рейтинг компании и фирменный стиль влияет на популярность,
а также на выручку ПАО «Орелстрой».
4.
Четвертой рекомендацией, разработанной для ПАО «Орелстрой»,
является использование относительного нового вида рекламы в сети интернет.
Плюс контекстной рекламы в том, что она позволяет охватить именно
заинтересованную часть потенциальных покупателей, так как выстраивается
на основании поисковых запросов пользователей. Для оценки эффективности
этого
инструмента
маркетинговой
политики
необходимо
рассчитать
конверсию, то есть, тот процент пользователей, которые не просто перешли
по гиперссылке в интернет, а совершили желаемое действие. В данном случае,
покупку недвижимости. Так как речь идет о продаже квартир, необходимо
учитывать, что конверсия контекстной рекламы окажется невысокой, так как
оформление сделки купли-продажи в сети интернет не осуществляется.
Большинство покупателей предпочитают обращаться непосредственно в офис
компании или точки продаж недвижимости. Поэтому, если брать среднее
количество перехода по ссылке с загрузкой страницы по данным статистики
Яндекс.метрика 20 кликов и среднюю стоимость сопровождения 15 000 руб.,
получим, что конверсия окажется равной 1,6%. При данном расчете
учитывалось средняя стоимость одного клика в размере 140 рублей.
Относительно невысокий показатель, отчасти связанный с тем, что это
девелопмент сфера. Но это не означает, что интернет-пользователь,
загрузивший страницу и не воспользовавшийся формой заключения сделки,
не обратится в офис самостоятельно или не перезвонит. За счет того, что
сумма одной сделки, как правило, составляет более одного миллиона рублей,
такой вид рекламы является эффективным для компании. Кроме этого, для
компании будет актуальным создание аккаунта в социальных сетях и
продвижение созданных страниц, так как основная масса покупателей –
83
молодые семьи, которые активно используют социальные сети ежедневно.
Грамотно организованное продвижение аккаунта, а так же контроль контента
позволит с минимальными затратами охватить широкий круг потенциальных
покупателей. Что в конечном итоге нацелено на преодоление стагнации рынка
и рост показателя по продажам.
5.
Следующая рекомендация направлена не столько, на привлечение
новых клиентов, сколько на установление толерантного отношения тех, кто
уже приобрел недвижимость от ПАО «Орелстрой». Для этого предложено
создание отдельной ветки действующего интернет-портала компании, на
которой покупатели недвижимости могли бы получать ответы на свои
запросы, связанные с вводом и эксплуатацией зданий, а так же оставлять
отзывы и пожелания. Данное средство относительно дешевое, так как у
организации уже есть рабочий сайт и дополнительный раздел обойдется в
сумму около 1500 руб. Однако, если учитывать выгоду, которую он может
принести, то она несопоставимо выше. Для покупателя такого объекта, как
жилая недвижимость, важно понимать, что после того, как произойдет
передача ключей, отношение с продавцом не будут разорваны и что они всегда
могут
рассчитывать
на
дальнейшую
поддержку
сопровождение,
своевременное решение возможных проблем связанных с эксплуатацией
жилья. Это будет способствовать лояльности покупателей и позволит
сохранить с ними партнёрские отношения. А наличие отзывов реальных
покупателей создаст образ открытой и надежной фирмы, которую выбирают
за прозрачность и клиентоориентированность.
В рамках этой стратегии разрабатывается ORM - управление репутаций
в Интернете. Это комплекс мер по мониторингу упоминаний бренда в
соц.сети, на форумах и оперативная работа с мнениями. У клиентов любого
застройщика неизбежно возникают различные вопросы и опасения на разных
84
этапах строительства – от закладки фундамента до выдачи ключей. Всегда
есть те, кто недоволен местом строительства, качеством материалов,
качеством отделки, благоустройством. Много вопросов возникает на этапе
отделочных работ, когда визуально снаружи жильцы уже не видят прогресса
в ходе строительства. Еще больше вопросов появляется на этапе сдачи дома,
поскольку жильцы не понимают разницы между датой сдачи дома в
эксплуатацию и датой выдачи ключей.
Компания должна очень быстро отвечать на любые вопросы,
обрабатывать негатив и сомнения пользователей, давать пояснения. Не
должно быть ощущения, что у компании есть проблемы, которые она
замалчивает.
6.
Организация
выставок-продаж
является
универсальным
маркетинговым средством для сферы девелопмента, основная цель которой
повышение
уровня
продаж.
Продажа
квадратных
метров
сегодня
подразумевает снятие опасений и формирование ожиданий клиента на разных
этапах: поиск квартиры, сравнение альтернативных вариантов, финальный
выбор жилой площади. Несмотря на экономический, спад выставка будет
эффективным средством, так как потенциальный покупатель, который в
кризис более осторожно подходит к вопросу, связанному с приобретением
недвижимости, может принять более взвешенное решение. Для того чтобы
выставка имела больший успех и расширила квоту доверия к застройщику
желательно участие приглашенных гостей из администрации и специалистов,
которые могли бы проконсультировать по юридическим вопросам. В
условиях, когда выручка падает, организация таких продаж является
действенным методом, так как позволяет охватить именно заинтересованный
круг лиц, как правило, на выставку-продажу приходят заинтересованные лица,
то есть потенциальные покупатели. Организовывать такие продажи можно не
85
только с направлением B2C, но и В2В, то есть представить не только жилую
недвижимость, но и коммерческую. Так как реальная заработная плата по
региону сократилась и в ближайшее время прогнозируется увеличение цен, в
связи с возросшей ставкой НДС, целесообразно при организации проекта
сделать ставку на жилье эконом и эконом+, так как такой вид недвижимости
остается актуальным даже в кризисное время. Так, к примеру, многие
девелопмент компании перешли на строительство квартир с уменьшенным
метражом, планировка таких квартирстудий, предполагает объединение
гостиной и кухни, за счет чего можно сократить площадь. Крупные
застройщики организуют не только выставки-продажи в офисах продаж, но и
пленэрные продажи. Когда несколько этажей дома уже возведено, на
строительной площадке оборудуются демонстрационные квартиры или целые
этаж. Такой метод является очень действенным, так как позволяет клиентам
сразу увидеть конечный результат, а визуализация всегда являлась стимулом
к покупке. Из минусов - потребность в дополнительных инвестициях и
изменение бизнес-процессов, а также ряд организационных моментов. Чтобы
привести клиента на стройку, нужно соблюсти все меры предосторожности и
технические требования. Основным минусом выставок-продаж в целом
является их стоимость. На организацию выставок-продаж необходима сумма
около 46 тыс.руб. Она складывается из изготовления буклетов(10 руб/шт),
фирменных ручек(50 руб/шт), пакетов(30 руб/шт), блокнотов(35 руб/шт),
бланков анкет(15 руб/шт). Целевая аудитория – 150 человек. Данная
продукция будет стоить 19650 руб. Аренда павильона в ТМК «МегаГринн»
будет стоить 10000 рублей. Баннеры и рекламные растяжки обойдутся около
15000 рублей. Но за счет того, что, в среднем по статистике на выставке
осуществляются 2 продажи, то есть совокупная выручка в среднем составит
около 2150 тыс. руб., можно говорить о рентабельности проведения выставки.
86
Седьмой пункт рекомендаций влияет на продажи только косвенно,
7.
преследуя основную цель – снижение затрат на строительство. Основными
затратами в структуре затрат строительных предприятий на протяжении
последних лет остаются материальные затраты. Это особенно актуально,
учитывая тот факт, что цены на закупочную продукцию с 2019 года
увеличатся на 2-3%, в связи с налоговыми изменениями. Это говорит о том,
что для успешной деятельности на данном рынке предприятию необходимо
внедрять или уже иметь инновационные технологии для снижения
себестоимости оказываемых услуг, что отразится, в конечном итоге, на
спросе.
В целях соответствия возводимых ПАО «Орелстрой» строительных
объектов Федеральному закону РФ от 23 ноября 2009 г. № 261-Ф3 «Об
энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о
внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской
Федерации» при разработке проектной продукции к каждому проекту
разрабатываются энергетический паспорт и мероприятия по обеспечению
требований энергетической эффективности и требований оснащенности
зданий
и
сооружений.
Применяются
новые
проектные
решения,
предусматривающие снижение энергетических затрат при строительстве и
эксплуатации зданий. Например, в возводимых Обществом 16-этажных домах
применяется так называемый «теплый» чердак. Такое решение позволяет
поддерживать оптимальную температуру на потолке верхнего жилого этажа,
снизить теплопотери через чердачное перекрытие, уменьшить количество
выбросных шахт на крыше, увеличивающих риск протечек через кровлю от
воздействия природных осадков, снизить материалоемкость утепления
перекрытий.
87
В целях обнаружения возможных скрытых дефектов и своевременного
их устранения вводимые ПАО «Орелстрой» многоквартирные дома
подвергаются тепловизионному контролю качества тепловой защиты.
В
отчетном
году
с
целью
энергосбережения
и
повышения
теплоэффективности строящихся домов осуществлена установка 3-хходовых
кранов на источниках теплоснабжения для качественно-количественного
регулирования теплоснабжения; применяется энергоэффективное насосное
оборудование Grundfos IMP PUMPS.
В целях соответствия возводимых ПАО «Орелстрой» строительных
объектов Федеральному закону РФ от 23 ноября 2009г. № 261-Ф3 «Об
энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о
внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской
Федерации» при разработке проектной продукции к каждому проекту
разрабатываются энергетический паспорт и мероприятия по обеспечению
требований энергетической эффективности и требований оснащенности
зданий
и
сооружений.
Применяются
новые
проектные
решения,
предусматривающие снижение энергетических затрат при строительстве и
эксплуатации зданий. Например, в возводимых Обществом 16-этажных домах
применяется так называемый «теплый» чердак. Такое решение позволяет
поддерживать оптимальную температуру на потолке верхнего жилого этажа,
снизить теплопотери через чердачное перекрытие, уменьшить количество
выбросных шахт на крыше, увеличивающих риск протечек через кровлю от
воздействия природных осадков, снизить материалоемкость утепления
перекрытий.
В целях обнаружения возможных скрытых дефектов и своевременного
их устранения, вводимые ПАО «Орелстрой» многоквартирные дома
подвергаются тепловизионному контролю качества тепловой защиты.
88
В
отчетном
году
с
целью
энергосбережения
и
повышения
теплоэффективности строящихся домов осуществлена установка 3-хходовых
кранов на источниках теплоснабжения для качественно-количественного
регулирования теплоснабжения; применяется энергоэффективное насосное
оборудование Grundfos IMP PUMPS.
Планируется освоение нового вида домостроения - строительства
сборномонолитных каркасных домов. Технология таких домов позволит
удовлетворить
пожелания
потребителя
относительно
проектно-
планировочных решений; свести к минимуму затраты энергетических,
материальных, людских ресурсов; обеспечить высокое качество на всех этапах
производства и строительства, а также низкие эксплуатационные затраты
построенных домов.
Любая инновационная технология это, в первую очередь, большие
затраты, связанные и с непосредственным внедрением новейших технологий,
и с необходимостью переобучения персонала. Поэтому необходимо выяснить,
насколько целесообразно их применение. Инновация в строительстве должна
обеспечивать качественный рост эффективности процессов возведения или
эксплуатации зданий и сооружений. Такое новшество также должно быть
востребовано рынком, то есть иметь практическое применение. Иначе
рентабельность от нововведения окажется нулевой и использование его на
практике окажется не эффективным.
В настоящее время на стройплощадках России основными являются две
технологии это крупнопанельное и монолитное домостроение. Оставаясь
наиболее массовым в течение полувека, крупнопанельное домостроение уже
во многом не отвечает непрерывно растущим требованиям к архитектурным
достоинствам и эксплуатационным характеристикам жилых и общественных
89
зданий, качеству строительства, а также к его стоимости в условиях
неуклонного роста цен на материалы.
Монолитное домостроение позволяет реализовывать практически
любые архитектурные формы, обеспечивать высокое качество сооружаемых
как высотных, так и малоэтажных объектов. Тем не менее, оно имеет целый
ряд недостатков, которые препятствуют его использованию в массовом
строительстве. Это, прежде всего, высокая стоимость и большая длительность
строительства, сильная зависимость качества работ от погодных условий и от
профессионального уровня рабочих.
Альтернативу этим технологиям составляет инновационное сборномонолитное каркасное домостроение. Соединение основных элементов
производится без применения сварки, путем замоноличивания стыков. При
этом каркас получает высокую прочность и жесткость, позволяя строить
здания большой высотности (до 25 этажей), в том числе в зонах повышенной
сейсмичности. Расчетный срок эксплуатации таких сооружений - 200 лет.
По сравнению с крупнопанельным и монолитным домостроением
трудозатраты и расход бетона на квадратный метр построенной площади
здания сокращаются в несколько раз. Появляется реальная возможность
снижения стоимости квадратного метра площади каркасного здания на 20–
25% по сравнению с монолитным и на 10–15% - c панельным. Не следует
забывать и о снижении расходов при эксплуатации здания за счет уменьшения
теплопотерь.
Таким
образом,
это
направление
является
одним
из
перспективных для Общества, так как позволяет снизить себестоимость
квадратного метра, и соответственно снизить издержки строительства, и в
конечном итоге, увеличить прибыльность.
Еще одним мощным маркетинговым средствам может служить
разработка программы лояльность для клиентов компании. По данным
90
исследовательского центра риелторского агентства «Инком-Недвижимость»,
за последние полгода максимальный размер скидки на жилье в новостройках
снизился на 10%. Вместо снижения цен в кризис застройщики решили
привлекать покупателей новыми способами - различными акциями, бонусами
и подарками, заявили риелторы. Подобные методы, позволяют повысить
спрос на квартиры на 20%.
В кризисное время большинство компаний предпочитают переходить с
дисконтной скидки на предоставление бонусов при покупке. ПАО
«Орелстрой» может перенять опыт ведущих российских девелоперских
компаний с целью повышения лояльности клиентов. Для Общества было
разработаны две стратегии поощрения покупателей. Первая из них – карты
лояльности в рамках, которых покупатель квартиры получает скидки на
отдельные товары и услуги сторонних компаний. То есть, бонусные карты
строительных
и
мебельных
магазинов,
которые
предоставляются
покупателям. А так же клубные карты, для клиентов, имеющих две квартиры
и более в проектах компании. Такая карта предоставляет особый статус члена
клуба, дает возможность пользоваться целым рядом привилегий и получать
специальные условия, как на приобретение недвижимости, так и на
сопутствующие услуги, в том числе на оформление права собственности и
перепланировки, услуги службы эксплуатации.
Вторая стратегия разновидность нематериального поощрения клиентов
- всевозможные консультации, оформление документов и юридическое
сопровождение сделок. Услуги, за которыми принято обращаться к
риелторам, можно получить бесплатно при покупке квартиры. Это могут быть
услуги юриста, оценщика, дизайнера.
91
Все
расчеты
эффективности
от
реализации
рекомендаций
производились совместно с начальником отдела маркетинга, менеджером по
продажам и сотрудником маркетинговой службы.
Плюсы этих программ в том, что они позволяют без больших затрат
повысить рейтинг компании и, в условиях конкуренции, завоевать
расположение клиентов. Предварительная оценка эффективности такого
проекта составляет 118%, с учетом того, что выпуск карт и заключение
договоров с внешними организациями составят 23 тыс руб. из которых
транзакционные издержки компании 19500 руб. и выпуск карт 3500 руб. Эти
расходы являются оправданными, позволяя компании, используя опыт
передовых застройщиков РФ, выйти на высокий уровень и сохранить
лидирующее положение в регионе.
92
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Маркетинговая деятельность на предприятии должно осуществляться по
определенным концепциям. Без осуществления маркетинговых процедур
успех компании в настоящее время мало возможен, так как на рынке услуг
большая конкуренция.
Для обеспечения маркетинговой деятельности предприятия, необходимо
учитывать какими методами исследования маркетинга фирма будет
руководствоваться. В настоящее время рыночная экономика не стабильна,
поэтому необходимо проводить наблюдение за рынком сбыта, что позволит
предоставлять потребителю необходимые товары и услуги, а, следовательно,
принесет прибыль организации.
При изучении деятельности ПАО «Орелстрой» было отмечено, что ПАО
«Орелстрой» занимает лидирующим в своей отрасли. Занимает первое место
в регионе в категории «Строительство, ремонт и реконструкция зданий и
сооружений». Холдинг проводит грамотную маркетинговую политику. К
мероприятиям, направленным на стимулирование продаж, можно отнести
проведение
выставки-ярмарки,
участие
в
строительном
фестивале,
проводимом на базе Орловского государственного университета имени И.С.
Тургенева. При изучении маркетинговой деятельности ПАО «Орелстрой»
стоит отметить, что в настоящее время предприятие принимает активное
участие в государственных закупках, главным заказчиком является Казенное
учреждение Орловской области «Орелзаказчик».
Не смотря на наличие факторов, тормозящих развитие Общества, таких
как ухудшение общего состояния экономики Российской Федерации, которая
продолжает находиться в условиях продолжающейся стагнации вследствие
невысоких цен на нефть и санкций, введенных в отношении России США и
странами Евросоюза с целью её международной изоляции, а так же высокие
93
кредитные ставки, как для юридических, так и для физических лиц, высокие
цены
на
материальные
ресурсы
энергоносители,
горюче-смазочные
материалы, электро- и санитарно-техническую продукцию, транспортные
услуги, ПАО «Орелстрой» продолжает сохранять устойчивое положение на
рынке строительной продукции по Орлу и области, а так же эффективно
организует вовлеченность имеющихся активов в производственный цикл.
ПАО «Орелстрой» проводится грамотную маркетинговую политику.
Также
холдингом проводятся мероприятия, которые приносят успех
компании.
При изучении маркетинговой деятельности ПАО «Орелстрой» были
разработаны следующие рекомендации:
1)
Обучить всех сотрудников маркетинговой службы основам
стратегии предприятия в краткосрочном и долгосрочном периоде.
2)
служб.
Разработать систему регулярной отчетности маркетинговых
3)
Поддержание
компании.
имиджа
преуспевающей
и
надёжной
4)
Использование контекстной рекламы в сети Интернет.
5)
Создание интернет-портала для общения с клиентами,
которые уже приобрели недвижимость в ПАО «Орелстрой».
6)
Организация выставок-продаж недвижимого имущества раз
в полгода.
7)
Внедрение новых технологий и услуг в строительство жилой
и коммерческой недвижимости.
Таким образом, использование предложенных рекомендаций позволит
ПАО «Орелстрой» укрепить занимаемое положение на рынке оказываемых
услуг, а также активизирует внимание потенциальных клиентов.
94
В
ходе
написания
выпускной
квалификационной
работы
все
поставленные цели и задачи были решены.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Авдонькина,
В.В.
Пути
совершенствования
функционирования
риелторских организаций в регионе [Текст] / В.В. Авдонькина // Теория
и практика общественного развития. - 2011. - № 3. - С.388-39.
2. Агентство недвижимости Инком [Электронный ресурс] : - Режим
доступа: http://www.incom.ru. Дата доступа: 02.06.2018 г.
3. Акулич И.Л. Маркетинг взаимоотношений [Электронный ресурс] :
учебнометодическое пособие / И.Л. Акулич. - Минск: Вышэйшая
школа,
2010.
-
252
c.
-
Режим
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/20085.html- Дата доступа: 25.03.2018.
4. Безрутченко Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и
туризме [Электронный ресурс] : учебное пособие / Ю.В. Безрутченко..
— М. : Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2012. - 233 c.- Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/5999.html- Дата доступа: 25.03.2018.
5. Васильев Г.А. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг
[Электронный ресурс] : учебное пособие для студентов вузов,
обучающихся по специальностям «Маркетинг», «Коммерция (торговое
дело)» / Г.А. Васильев, Е.М. Деева. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 192
c.- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/71172.html- Дата доступа:
20.04.2018.
6. Васильева Е.А. Система маркетинговых исследований и информации в
сервисе [Электронный ресурс] : учебное пособие / Е.А. Васильева, Я.О.
95
Гришанова. - Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2018. - 70 c. - Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/71588.html. Дата доступа: 30.04.2018.
7. Дробышева Л.А. Экономика, маркетинг, менеджмент (3-е издание)
[Электронный ресурс] : учебное пособие / Л.А. Дробышева. -М. :
Дашков
и
К,
2014.
-
150
c.
-
Режим
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/24845.html- Дата доступа: 19.03.2018.
8. Дьякова Т.М. Маркетинг [Электронный ресурс] : учебное пособие /
Т.М. Дьякова. - Саратов: Вузовское образование, 2014. - 162 c.- Режим
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/21548.html-
Дата
доступа:
28.03.2018.
9. Единый реестр застройщиков. [Электронный ресурс] : - Режим доступа:
https://erzrf.ru/. Дата доступа: 06.06.2018.
10. Кметь Е.Б. Управление маркетингом [Электронный ресурс] : учебник /
Е.Б. Кметь, А.Г. Ким. - Саратов: Вузовское образование, 2016. - 284 c. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/43373.html- Дата доступа:
22.03.2018.
11. Ковалев М.Н. Управление маркетингом [Электронный ресурс] : ответы
на экзаменационные вопросы / М.Н. Ковалев. - Минск: ТетраСистемс,
2010.- 144 c.- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/28267.htmlДата доступа: 29.03.2018.
12. Коротков А.В. Маркетинговые исследования [Электронный ресурс] :
учебное пособие для вузов / А.В. Коротков. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2017.
- 303 c. - Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/71235.html. Дата
доступа:
29.04.2018.
13. Костылева С.Ю. Экономический маркетинг [Электронный ресурс] :
учебно-методическое пособие для студентов, обучающихся по
96
направлениям подготовки «Экономика», «Менеджмент» / С.Ю.
Костылева. - Саратов: Вузовское образование, 2015.- Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/34306.html- Дата доступа: 22.03.2018.
14. Кузьмичева, М. Коммуникации в сфере маркетинга услуг: реклама и PR
[Электронный ресурс]/ Кузьмичева М., Кириллова А. // Финансовая жизнь.
-
2012.
№1.
-
-
С.
23-26.
–
Режим
доступа:
http://elibrary.ru/item.asp?id=17677861. Дата доступа: 15.04.2018.
15. Лавриненко,
Я.Б.
Организация
результативного
агентствах недвижимости [Электронный ресурс]/
маркетинга
в
Лавриненко Я.Б.,
Сухова В.Е.,
Шишкина Л.А. // СОВРЕМЕННАЯ ЭКОНОМИКА: ПРОБЛЕМЫ И
РЕШЕНИЯ. - 2014. - №10. - С. 145-153. – Режим доступа:
http://elibrary.ru/item.asp?id=22936459. Дата доступа: 16.04.2018.
16. Ласковец С.В. Товарная политика компании [Электронный ресурс] :
учебное пособие / С.В. Ласковец. - М. : Евразийский открытый
институт, 2011.
88 c. - Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10901.html. дата
доступа:
16.05.2018.
17. Лебедева, О.И. О некоторых особенностях современного рынка
недвижимого имущества [Электронный ресурс]/ О.И. Лебедева, Т.П.
Гафиятова // Проблемы современной экономики. - 2012. № 1. -С.298.Режим доступа:
http://cyberleninka.ru/article/n/o-nekotoryh-osobennostyahsovremennogorynka-nedvizhimogo-imuschestva- Дата доступа: 22.03.2018.
18. Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности
[Электронный ресурс] : учебник / Е.И. Мазилкина. - М. : Дашков и К,
97
Ай
Пи
Эр
Медиа,
2010.
-
300
c.
-
Режим
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/905.html.
Дата доступа: 16.05.2018.
19. Маркетинг [Электронный ресурс] : основной курс, практикум и
наглядные пособия / .- СПб. : Проспект Науки, 2016. - 216 c.- Режим
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/35845.html.Дата
доступа:
19.02.2018.
20. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Электронный ресурс] :
учебник / В.Т. Гришина [и др.]. - М. : Дашков и К, 2013. - 446 c. - Режим
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/14059.html
-Дата
доступа:
29.03.2018.
21. Маркетинг в сервисе [Электронный ресурс] : учебное пособие /. - М. :
Московский городской педагогический университет, 2013. - 44 c. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/26518.html -Дата доступа:
22.03.2018.
22. Морозов Ю.В. Основы маркетинга [Электронный ресурс] : учебное
пособие / Ю.В. Морозов. - М. : Дашков и К, 2013. - 148 c. - Режим
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/10945.html-Дата
доступа:
02.04.2018.
23. Национальный
исследовательский
московский
государственный
строительный университет. Состояние строительного рынка РФ в 2017
году. Актуализирована по состоянию на март 2018 г. [Электронный
ресурс]
:
Режим
доступа:
http://mgsu.ru/news/2018/1_kvartal_2018_sostoyanie_stroit_komp_RF_20
17.p df. Дата доступа: 06.06.2018.
98
24. Новаторов В.Е. Культура маркетинга [Электронный ресурс] : учебное
пособие / В.Е. Новаторов.- Омск: Омский государственный университет
им.
Ф.М.
Достоевского,
2011.
-
244
c.-
Режим
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/24893.html-Дата доступа: 22.03.2018.
25. Официальный сайт «Руспрофиль». Официальная информация о ПАО
«Орелстрой» [Электронный ресурс]:http://www.rusprofile.ru/id/1606211Дата доступа: 05.04.2018.
26. Официальный сайт ПАО «Орелстрой»
[Электронный
ресурс]
:http://www.orelstroy.ru/-Дата доступа: 05.04.2018.
27. Патласов О.Ю. Маркетинг персонала [Электронный ресурс] : учебник
для бакалавров / О.Ю. Патласов.- М. : Дашков и К, 2015. - 384 c. - Режим
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/35281.html-Дата
доступа:
27.02.2018.
28. Пичурин И.И. Основы маркетинга. Теория и практика [Электронный
ресурс] : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по
специальностям «Коммерция (торговое дело)», «Маркетинг» / И.И.
Пичурин, О.В. Обухов, Н.Д. Эриашвили. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2017.
- 383 c.- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/71036.html-Дата
доступа: 22.02.2018.
29. Платонова Н.А., Христофорова И.В., Шумаев В.А., Платонова Н.А.
Маркетинг в сервисе. [Текст] Учебное пособие для студентов
учреждений высшего профессионального образования. – М.: Академия
(Academia), 2012. – 224 с.
30. Постановление правительства РФ от 30.12.2017 №1711[Электронный
ресурс]
:URL:https://fzakon.ru/postanovleniya-
99
pravitelstva/postanovleniepravitelstva-rf-ot-30.12.2017-n-1711/-Дата
доступа: 06.04.2018.
31. Разуваев С.А., Донская О.Н.: До последнего квадратного метра.
Инструкция по продажам и маркетингу в девелопменте[Текст]. – М.:
Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 176 с.
32. Рожков И.В. Информационные системы и технологии в маркетинге
[Электронный ресурс] : монография / И.В. Рожков.- М. :Русайнс, 2014.
- 196 c.- Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/48893.html-Дата
доступа:
22.03.2018.
33. Сеть деловых линий «СБИС». Официальная информация о ПАО
«Орелстрой»
[Электронный
ресурс]
доступа:
:https://sbis.ru/contragents/5751005940/575101001-Дата
04.03.2018.
34. Синяева И.М. Маркетинг в предпринимательской деятельности
[Электронный ресурс] : учебник / И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В.
Синяев. - М.
:
Дашков
и
К,
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/10937.html-Дата
2015.
-
266 c.-
Режим
доступа:
22.03.2018.
35. Скляр Е.Н. Маркетинговые исследования [Электронный ресурс] :
практикум / Е.Н. Скляр, Г.И. Авдеенко, В.А. Алексунин. - М. : Дашков
и
К,
2014.
-
215
c.
-
Режим
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/35283.html. Дата доступа: 08.06.2018.
36. Соколова Н.Г. Основы маркетинговых исследований. Практикум
[Электронный ресурс] : учебное пособие / Н.Г. Соколова, О.В. Титова,
Т.В. Груздева. - Ижевск: Ижевский государственный технический
100
университет имени М. Т. Калашникова, 2017. - 404 c. - Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/73869.html. Дата доступа: 06.06.2018.
37. Справочная информационная система 2GIS [Электронный ресурс]:
http://2gis.ru/orel-Дата доступа: 26.03.2018.
38. Тультаев Т.А. Маркетинг товаров и услуг [Электронный ресурс] :
учебное пособие / Т.А. Тультаев. - М. : Евразийский открытый
институт,
2011.
-
318
Режим
c.-
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/10764.html-Дата доступа:
05.03.2018.
39. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг:учебное пособие [Текст]/ Т.А. Тультаев.
– М.:Издательский Дом "Инфра-М", 2012. – 208с.
40. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг [Текст]. - М.: Бизнесшкола «Интел-Синтез», 2008. – 368 с.
41. Федеральной службы статистики. [Электронный ресурс] : - Режим
доступа: http://www.gks.ru. Дата доступа: 29.05.2018.
42. Федеральный закон РФ от 23 ноября 2009г. № 261-Ф3 «Об
энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о
внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской
Федерации».
[Электронный
ресурс]
:
-
Режим
доступа:
http://base.garant.ru/12171109/. Дата доступа: 28.05.2018.
43. Финансовое состояние ПАО «Орёлстрой»: сравнительный анализ по
данным
Росстата.
[Электронный
ресурс]
:
Режим
доступа:
https://www.testfirm.ru/result/5751005940_pao-orelstroy. Дата доступа
08.06.2018.
44. Формирование
цены
на
новостройку.
[Электронный
Профессионалы.ру. : - Режим доступа: http://professionali.ru/
ресурс]:
101
Soobschestva/vsya_nedvizhimost_sankt-peterburga
_i_l
eningradskoj
_3965/formirovanie-tseny-na-novostrojku/. Дата доступа: 06.04.2018.
45. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях [Электронный ресурс] / Д.
Халилов. - М. : Манн, Иванов и Фербер, 2013. - Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/39262.html-Дата доступа: 27.03.2018.
46. Цахаев Р.К. Маркетинг [Электронный ресурс] : учебник / Р.К. Цахаев,
Т.В. Муртузалиева. - М. : Дашков и К, 2013. - 550 c.- Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/14063.html-Дата доступа: 04.03.2018.
47. Цены на квартиры: что влияет на ценообразование? [Электронный
ресурс].
//
Руполис.
-
Режим
доступа:
http://my-new-
home.ru/Analitics/Actual/Cenakvartir.php. Дата доступа: 25.04.2018.
48. Шабалин В. Г., Самохина О. Н., Шамонова Е. А., Кузьмина А. К.
Сделки с недвижимостью. Образцы типовых договоров. Электронная
версия и практические комментарии [Текст]. – М.: Омега-Л, Филинъ,
2012. – 504с.
49. Шабалин В.Г., Хромов А.А. Сделки с недвижимостью. Учебник
риелтора.
Часть 1. Подготовка и проведение сделки [Текст] / 5-е изд., перераб. и
доп.
М.: Омега-Л, 2015. – 640 с.
50. Шадрин В.Г. Маркетинг в отраслях
и
сферах
деятельности
[Электронный ресурс] : учебное пособие / В.Г. Шадрин, О.В.
Коновалова. - Кемерово: Кемеровский технологический институт
пищевой
промышленности,
2011.
-
108
c.-
Режим
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/14373.html. Дата доступа: 06.04.2018.
51. Шевчук, Д. А. Экономика недвижимости. Конспект лекций [Текст] / Д.
А.
Шевчук. – М.: Эксмо, 2007. – 190 с.
102
52. Эриашвили Н.Д. Управление маркетингом [Электронный ресурс] :
учебное пособие / Н.Д. Эриашвили, А.В. Коротков, И.М. Синяева. - М.
:
ЮНИТИ-ДАНА,
2012.
-
Режим
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/10488.html. дата доступа: 25.04.2018.
53. Юрченко Н.А. Основы маркетинга в сервисе [Текст]: учебное пособие.
–
Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2008. – 72 с.
103
104
105
106
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа