close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Панкратов Денис Максимович. Разработка программы продвижения компании с использованием средств деловой коммуникации

код для вставки
3
4
5
АННОТАЦИЯ
на
выпускную
квалификационную
работу
Панкратова
Дениса
Максимовича на тему: «Разработка программы продвижения компании с
использованием современных средств деловой коммуникации»
Выпускная квалификационная работа изложена на 73 страницах,
включает 21 таблиц, 18 рисунков и 4 приложений. Для ее написания
использовано 51 источник.
Перечень ключевых слов: процесс продвижения, интернет-среда,
средства коммуникаций, современные средства продвижения в социальных
сетях, комьюнити-менеждер
Цель выпускной квалификационной работы: Целью выпускной
квалификационной работы является разработка программы продвижения
компании с использованием современных средств деловой коммуникации
интернет-продаж.
В
ходе
исследования
использовались
следующие
методы:
сравнительный анализ, статистический метод (расчет и оценка показателей
социально-экономической
статистики);
методы
обобщения
и
метод
прогнозирования и моделирования.
Работа состоит из введения, трѐх глав и заключения.
В первой главе «Теоретические аспекты формирования и реализации
программы продвижения предприятия» раскрываются теоретические аспекты
исследуемой проблемы, в т.ч.: организационные основы продвижения
компании на современной рынке конкуренции, изучены современные
способы продвижения предприятий в сети Интернет и выявлены ключевые
особенности продвижения компании и их использования в продвижении.
Во второй главе «Анализ результатов деятельности и возможностей
продвижения
ООО
«Протрейд»»
дана
краткая
организационно-
экономическая характеристика предприятия, проведен анализ финансово-
6
хозяйственной
деятельности
ООО
«Продтрейд»,
изучен
процесс
продвижения ООО «Продтрейд» на рынке.
В
третьей
«Продтрейд»
в
главе
«Разработка
интернет-среде»
программы
разработаны
продвижения
способы
ООО
продвижения
предприятия с использованием современных средств коммуникации в
социальных сетях и проведена оценка экономической эффективности
предложенных мероприятий по активизации продвижения предприятия в
интернете и выявлено наиболее эффективное и необходимое решение для
внедрения в практику предприятия.
7
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................... 8
1.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
АСПЕКТЫ
ФОРМИРОВАНИЯ
И
РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ............. 11
1.1 Организационные основы продвижения компании на современной
рынке конкуренции ............................................................................................... 11
1.2 Современные способы продвижения предприятий в сети Интернет
................................................................................................................................. 17
1.3 Ключевые особенности продвижения компании и их использования
в продвижении ....................................................................................................... 25
2. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ВОЗМОЖНОСТЕЙ
ПРОДВИЖЕНИЯ ООО «ПРОДТРЕЙД» ............................................................ 34
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Протрейд»
................................................................................................................................. 34
2.2 Анализ результатов деятельности предприятия и возможностей его
модернизации......................................................................................................... 43
2.3 Процесс продвижения ООО «Протрейд» на рынке по средствам
инновационных коммуникаций ........................................................................... 48
3
РАЗРАБОТКА
ПРОГРАММЫ
ПРОДВИЖЕНИЯ
ООО
«ПРОДТРЕЙД» В ИНТЕРНЕТ-СРЕДЕ .............................................................. 57
3.1
Разработка
способов
продвижения
ООО
«Продтрейд»
с
использованием современных средств коммуникации в социальных сетях .. 57
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий
по активизации продвижения предприятия в интернете .................................. 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ........................................................................................... 76
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ .......................................................................... 80
ПРИЛОЖЕНИЯ
8
ВВЕДЕНИЕ
Одно из главных условий успешного функционирования всякой
социальной системы заключается в объединении усилий и возможностей ее
составных частей для достижения общих для системы целей, в организации
их взаимодействия. Всякое совершенствование, повышение эффективности
деятельности
объективно
связано
с
необходимостью
улучшения
координации функционирования их структурных элементов, организации
взаимодействия между ними. Абсолютно все организации постоянно
сталкиваются
с
необходимостью
меняться,
совершенствовать
свою
деятельность. То общество, в котором необходимость перемен возникает
чаще, получает более динамичный, конкурентоспособный бизнес. Для этих
целей компании стремятся проводить всесторонний анализ деятельности.
Актуальность
продвижения
предприятия
в
социальных
сетях
обуславливается рядом факторов:
- по данным аналитиков, за день пользователь социальных сетей тратит
в среднем от 10 минут до 2 часов;
- социальные сети работают по всему миру и по графику 24/7, что дает
отличную возможность для smm продвижения;
- стоимость таргетированной рекламы в соцсетях недорогая, по
сравнению с баннерной рекламой или рекламой на TV, поэтому привлечение
и удержание аудитории стоит гораздо дешевле»
- с помощью таргетированной рекламы можно сэкономить, настроить
привлечение аудитории по возрасту, полу, интересам, геолокации;
- обратная связь с пользователями или покупателями осуществляется в
самое короткое время.
Сегодня все больше компаний и отраслей используют преимущества
социальных медиа и сообществ по вопросам развития, в результате чего
наблюдается увеличение рабочих мест для специалистов, которые владеют
навыками построения сообществ.
9
Таким образом, продвижение в интернет-среде в частности в
социальных сетях позволяет повысить эффективность работы предприятия,
сделать его способным привлекать новых клиентов, а значит, приносить
прибыль. Этим обусловлена актуальность выбранной темы выпускной
квалификационной работы.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка
программы продвижения компании с использованием современных средств
деловой коммуникации интернет-продаж.
Для достижения поставленной цели необходимо решение ряда задач:
- рассмотреть теоретические аспекты формирования и реализации
программы продвижения предприятия;
- провести анализ финансово-экономических результатов деятельности
предприятия;
- изучить процесс продвижения ООО «Продтрейд» на рынке;
-
разработать
способы
продвижения
ООО
«Продтрейд»
с
использованием современных средств коммуникации в социальных сетях;
- оценить экономическую эффективность предложенных мероприятий
по активизации продвижения предприятия в интернете.
Объектом исследования является
деятельность предприятия по
продвижению продукции и предприятия в целом.
Предмет исследования – информационные технологии, используемые
при организации процесса продвижения в социальных сетях.
Методы
исследования,
использованные
в
выпускной
квалификационной работе: сравнительный анализ, статистический метод
(расчет и оценка показателей социально-экономической статистики); методы
обобщения и метод прогнозирования и моделирования.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,
заключения, списка литературы и приложений. Структура и логика работы
согласуются с предметом и целью исследования.
10
В
первой
главе
были
рассмотрены
организационные
основы
продвижения компании на современной рынке конкуренции, изучены
современные способы продвижения предприятий в сети Интернет и
выявлены
ключевые
особенности
продвижения
компании
и
их
использования в продвижении.
Во
второй
главе
проведен
анализ
финансово-хозяйственной
деятельности ООО «Техносклад», изучен процесс продвижения ООО
«Продтрейд» на рынке.
В третьей главе были разработаны способы продвижения ООО
«Продтрейд» с использованием современных средств коммуникации в
социальных сетях и проведена оценка экономической эффективности
предложенных мероприятий по активизации продвижения предприятия в
интернете и выявлено наиболее эффективное и необходимое решение для
внедрения в практику предприятия.
11
1.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
АСПЕКТЫ
ФОРМИРОВАНИЯ
И
РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Организационные основы продвижения компании на современной
рынке конкуренции
Усиление влияния конкуренции, увеличение требований клиентов к
качественных товарам и услугам требует от предприятий во всех сферах
экономики новых подходов с построению стратегических маркетинговых
планов, которые могут позволить адаптироваться к изменениям внешней
среды и обеспечить успех в конкурентной борьбе.
Целью политики руководства предприятий является увеличение
масштабов деятельности с привлечением новых клиентов для расширения
сферы сбыта продукции и услуг, создание прочных взаимовыгодных
коммерческих связей с поставщиками и крупными посредническими
предприятиями,
и
как
следствие
роста
получаемой
прибыли.
Это
предполагает четкую постановку целей и задач организации, формирование
путей и способов их достижения, мероприятий по реализации планов,
которые
не
возможны
без
анализа
всех
имеющихся
и
возможно
используемых каналов связи и коммуникации.
С точки зрения процессов продвижения коммуникации должны
анализироваться
с
точки
зрения
таких
компонентов
как:
целевая
направленность – общая характеристика множества целей в единую
генеральную; форматы коммуникаций, предполагающие выбор наиболее
привлекательной формой общения; каналы коммуникаций и средства
продвижения;
коммуникационные
используемые);
способы
и
методы
связи
(имеющие
координации
и
возможно
коммуникационных
процессов, предполагающей установление обратных связей и оперативное
реагирование; бюджет реализации коммуникационной функции управления
на предприятия [3, c. 53].
Так
компоненты
коммуникационной
составляющей
процесса
12
продвижения представлены на рис. 1.
Целевая направленность:
стратегические, тактические и
оперативные цели
коммуникаций
Контактные группы:
1) принимающие решения;
2) влияющие на принятие
решения
Коммуникационный
бюджет
КОММУНИКАЦИОННЫЕ
СОСТАВЛЯЮЩИЕ ПРОЦЕССА
ПРОДВИЖЕНИЯ
Способы и методы
коммуникаций
Связи коммуникационных
служб с подразделениями
Форматы
коммуникаций:
Различные виды
обращений
Каналы коммуникаций:
Личные и не личные
Рисунок 1 – Коммуникационные составляющие процесса продвижения
предприятия [3, c. 54]
Рассмотрим содержание каждой из этих составляющих.
Так,
целевая
направленность
может
быть
представлена
как
формирование баланса стратегических, тактических и оперативных целей
бизнес-коммуникаций, обеспечивающих успешную деятельность фирме на
рынке.
Необходимо отметить, что стратегические цели коммуникаций
настроены на формирование долгосрочных бизнес – связей, создание
положительной деловой репутации и имиджа предприятия, то тактические
цели преследуют меры поддерживающего характера. При этом при
взаимодействии оперативных и тактических целей коммуникации процесса
продвижения
предприятия
обеспечивают
также
меры
поддержания
репутации, купируя возможные действия конкурентов, властей и т.д.,
способные нанести негативные последствия информационному фону
деятельности предприятия [24, c. 160].
13
Как
правило,
целью
коммуникации
в
процессе
продвижения
предприятия является получение ответных реакций: приобретение товаров,
заказ на оказание услуг и проч. Воздействие на потребителей должно
осуществляться на каждой
стадии принятия решений покупателя:
осведомленности, знания, симпатии, предпочтений, лояльности и, наконец,
покупки.
Вторым компонентом коммуникационной составляющей
процесса
продвижения предприятия является контактные группы целевых аудиторий.
Они могут состоять из потенциальных инвесторов, инициаторов проектов,
партнеров, клиентов.
В любом случае целевые аудитории могут быть отдельными лицами,
группами, определенным кругом лиц, подразделяясь принципиально на два
класса: принимающие решения и влияющие на принятия решений.
Решение руководства компании в процессе продвижения о том, когда,
где и как обращаться к целевой контактной аудитории, определяется ее
специфическими особенностями развития предприятия: уровня жизненного
цикла предприятия, масштабов деятельности и проч.
Форматы коммуникаций подразумевается создание вида обращения.
Формат обращения подразумевает привлечения внимания, вызов интереса,
желания, стимулирование к действию. Определяя оптимальное содержание
коммуникаций, целесообразно создать призыв, идею или уникальное
предложение,
в
которых
необходимо
сформулировать
конкретные
преимущества. Призывы основаны на рациональных аргументах, эмоциях,
морали [31, c. 82].
Эффективность обращения при построении процесса продвижения
зависит не только от его содержание, но также от структуры и надлежащего
оформления. При определении структуры обращения возникают вопросы,
как представить предложения фирмы: односторонней презентации или будет
эффективна двусторонняя – с упоминанием не только положительных
сторон, но и недостатков, которые требуют ряд особенностей по контролю.
14
Решение вопроса о надежности обращения сводится к определению
источника
достоверность
которого
зависит
от
компетентности,
достоверности, умения вызвать симпатию и положительное отношение к
продукту/услуге.
Следующий этап в процессе разработки программы продвижения
компании является выбор каналов коммуникаций и средств продвижения
информации. Наиболее часто выделяют такие два типа каналов – это: личные
и неличные. Личный канал представляет собой обращение конкретных лиц
в целях ознакомления, обсуждения и демонстрации продукта или идеи.
Эффективность личных каналов коммуникации определяется уровнем
индивидуализации презентации и обратной связи. Неличные каналы
коммуникации передают обращения без личного участия человека и
включают средства массовой информации (СМИ), интерьеры, мероприятия.
СМИ
охватывают
печатные
средства
(газеты,
журналы,
почтовая
корреспонденция), средства вещания (радио, телевидение), электронные
средства информации (аудио- и видеокассеты, видеодиски, CDROM), а также
средства
наружной
рекламы
(вывески,
плакаты,
объявления).
Под
интерьером специалисты понимают такое состояние окружающей среды,
которое подталкивает клиента к покупке товара или укрепляет его в этом
решении. Главным образом это обстановка офиса, торгового помещения,
которая должна свидетельствовать о стабильности и преуспевании [7, c. 58].
Мероприятия – это действия, направленные на передачу определѐнных
обращений контактной аудитории. В их число следует включить прессконференции, презентации, церемонии торжественных открытий, шоу,
выставки
и
другие
подобные
мероприятия,
которые
посредством
специальных коммуникационных эффектов, в том числе указанных в составе
первой компоненты, способствуют развитию отношений с конкретными
аудиториями [2, c. 161].
Целевая
коммуникационных
направленность
служб
со
обеспечения
взаимодействия
структурными
подразделениями
15
хозяйствующих
субъектов
возобновления
содержания
связана
и
с
необходимостью
структуры
постоянного
форматированной
бизнес-
коммуникации. При этом обработанная и достоверная информация о проекте
в
оперативном
режиме
времени
должна
предоставляться
в
коммуникационные службы. Этот новый аспект деятельности должен быть
учтѐн
в
функциональных
обязанностях
структурных
подразделений,
штатных расписаниях и регламентах деятельности.
Координация
установление
коммуникационных
обратных
связей,
процессов
разработку
и
направлена
реализацию
на
методов
оперативного реагирования на сбои бизнес-коммуникаций. Реализация целей
координации невозможна без оценки результатов бизнес-коммуникаций.
Практика показывает, что субъекты коммуникаций зачастую переоценивают
и далеко не всегда учитывают результаты предшествующих мероприятий.
Между тем учѐт этих результатов в целях обеспечения адекватных реакций
необходим.
В
частности,
применительно
к
инвестиционной
сфере
целесообразно проводить опросы случайным образом отобранной аудитории
для оценки отношения к различным типам инвестиционных предложений.
Полученные данные сравнивают с показателями их реализации, делают
необходимые выводы и организуют координацию процесса реализации
коммуникационной функции управления. Она включает корректировку
состава
и
структуры
передаваемой
информации
о
фирме
и
его
продуктах/услугах и проч.
В последние годы все большую популярность завоевывает концепция
интегрированных
маркетинговых
ассоциации
коммуникаций
коммуникаций
рекламных
коммуникация (ИМК)
и,
[6].
агентств,
в
По
частности,
интегрированных
определению
интегрированная
Американской
маркетинговая
это концепция планирования маркетинговых
коммуникаций, исходящая из необходимости оценки стратегической роли их
отдельных направлений (рекламы, стимулирования сбыта, PR и др.) и поиска
оптимального сочетания для обеспечения чѐткости, последовательности и
16
максимизации воздействия коммуникационных программ посредством
непротиворечивой интеграции всех отдельных обращений.
Экономические методы процесса продвижения фирмы или его товаров
и
услуг
проявляются
выделяемого
на
в
процессе
продвижение
формирования
эффективной
общего
программы
бюджета,
бизнес-
коммуникаций. Определение объѐма средств, необходимых для продвижения
инвестиционных предложений на рынок составляет одну из самых сложных
задач, стоящих перед любым хозяйствующим субъектом.
Принципиально различают четыре традиционных метода планирования
бюджета продвижения: метод оценки возможностей, метод расчѐта процента
к объѐму реализации, метод соответствия конкурентам, метод целей и задач
[18, c. 141].
Наиболее
простым
в
использовании
является
метод
оценки
возможностей. В его рамках для определения объѐма средств, необходимых
для продвижения инвестиционных идей и проектов, исходят из оценки
имеющихся возможностей. Недостатки этого метода заключаются в том, что
он не исходит из фактического состояния субъекта коммуникации,
перспектив его развития и продвижения рыночного продукта. Формирование
бюджета на продвижение из расчѐта определѐнного процента к объѐму
реального или прогнозируемого привлечения инвестиций или, к примеру,
процента
к
совокупным
инвестиционным
затратам
относительно
прогрессивно. Преимущества этого метода состоят в следующем: метод
заставляет управляющих и менеджеров искать взаимосвязь расходов на
продвижение с масштабом инвестиционного проекта, что устраивает
финансовых менеджеров, полагающих, что расходы должны быть увязаны с
основными показателями инвестиционного проекта.
В то же время у метода есть недостатки: привлечение инвестиций
рассматривается как детерминанта, как ограничение продвижения, а не
наоборот; бюджет определяется доступностью средств, а не потребностями
рынка; бюджет на продвижение зависит от фактических инвестиционных
17
затрат, что не способствует долго- срочному планированию; метод не
стимулирует
создания
бюджета
на
продвижение,
исходящего
из
потребностей каждого инвестиционного проекта в привязке к каждой
территории [23, c. 2561].
Как показала практика, при установлении бюджета на продвижение
нецелесообразно ориентироваться на метод соответствия конкурентам и
полагать, что это позволит сохранить свой сегмент рынка. Ресурсы,
возможности и цели хозяйствующих субъектов настолько различны, что
бюджет на продвижение одной из них вряд ли соответствует потребностям
другой. Наконец, метод целей и задач предполагает раз- работку бюджета
через определение целей продвижения и задач, которые необходимо решить
для их достижения, и оценки расходов. Между тем здесь следует учитывать,
на каком этапе жизненного цикла находится проект, какова его специфика.
Она предполагает создание рыночного продукта широкого потребления или
специализированного, является предметом повседневного спроса или весьма
специфическим. Теоретически общий бюджет на продвижение идей и
проектов должен устанавливаться таким образом, чтобы предельная прибыль
от средств, направленных на продвижение, равнялась предельной прибыли
от тех же средств, наилучшим образом использованных в других
коммуникационных мероприятиях.
1.2 Современные способы продвижения предприятий в сети Интернет
В настоящее время традиционные методы и средства продвижения
теряют свою эффективность и в этой связи особую значимость уделяются
методам продвижения в интернет-среде. Интернет дает огромное множество
инструментов воздействия на целевую аудиторию. Они представлены на рис.
2.
Одним
из
наиболее
распространенных
способов
продвижения
компании в интернет-среде является создание или оптимизации сайта.
18
Методы и способы продвижения в
интернет-среде
Создание и
оптимизация сайта
Коллективные
блоги
Банерные
сети
e-mal маркетинг
Подкассты
Рейтинги
Маркетинг в
социальных сетях
Партнерские и
спонсорские программы
Размещение рекламы на
тематических и
общеинформационных сайтах
Продвижение с помощью
поисковых систем и каталогов
Рисунок 2 - Методы и способы продвижения в интернет-среде [4, c. 127]
Сайт
предоставляет
компаниям,
множество
дополнительных
возможностей, в которые входят: распространение информации о компании,
расширение круга клиентов, возможность упрощения общения между
людьми [29, c. 91].
Основная классификация сайтов по типам представлена на рис. 3.
Так, классификация сайтов разделяется по цели на два типа: коммерческие —
разработанные с целью получения прибыли и некоммерческие — основная
задача которых не связана с зарабатыванием денег.
Тип ресурса зависит и от его физического расположения. Локальные
сайты работают только в пределах ограниченной сети, общедоступные же
открыты для пользователей со всего мира, если не введены дополнительные
настройки
[10,
c. 194].
Некоторые
общедоступные сайты
все
же
ограничивают получение пользователем информации. Это приводит к еще
одной классификации по доступности.
19
Типы сайтов
По цели создания
Некоммерческие
Коммерческие
По доступности пользователям
Закрытые (недоступны
для людей, не входящих в
определенный круг)
Полузакрытые (для
доступа потребуется
пройти процедуру
регистрации)
Открытые
(доступны каждому
пользователю)
По стилю оформления и функциональности
Флэш-сайты
Динамические
Статические
В зависимости от размера аудитории
Узконаправленные и
тематические
Интернет-порталы
Простые (визитки, домашние страницы и т. д.)
По физическому расположению
Локальные
Общедоступные
Рисунок 3 – Классификация сайтов по типам [20, c. 59]
Открытые —
вся
информация
на
них
доступна
для
любого
пользователя.
Полузакрытые — ресурсы, для пользования которыми необходимо
пройти регистрацию (В контакте, Facebook). Также полузакрытый тип может
требовать регистрации только для пользования какой-либо особой функцией
[16, c. 67].
Закрытые - сайты с доступом только для определенных лиц (ресурсы,
принадлежащие военным, полиции, секретным службам и т. п.).
Основные виды сайтов и их категории представлены на рис. 4.
20
Виды сайтов и их категории
1 группа: Информационный сайты
Новостные сайты
Тематические сайты
Блоги
2 группа: сайты корпоративной
направленности
Корпоративные сайты
Сайты-визитки
Сайты-портфолио
3 группа: коммерческие сайты
сайт-витрина
промо-сайты
интернет-магазины
сайты-визитки
лендинг
4 группа: социальные проекты
Форумы
Социальные сети
5 группа: различные веб-сервисы
Каталоги
Почтовые сервисы
Доски объявлений
Поисковые системы
Сайты-хостинги
Рисунок 4 - Основные виды сайтов и их категории[22, c. 82]
Информационные сайты являются одними из самых популярных в сети
интернет, они предназначены для донесения до пользователя совершенно
любой информации.
Рассмотрим разновидности сайтов информационной направленности.
Тематические сайты – ресурсы, у которых практически все страницы
21
посвящены одной определенной проблематике или теме, в свою очередь
разно тематические сайты захватывают широкий круг информационной
направленности и могут быть посвящены большому количеству тематик и
направлений. Спрос на такие сайты очень велик и пользуются ими как
крупные фирмы, так и простые веб-мастера [22, c. 82].
Новостные сайты выполняют очень важную задачу – они должны
донести до пользователя различные новости, которые происходили,
произойдут или происходят в данный момент. При этом, новостные сайты
могут быть посвящены одной определенной тематике, или рассказывать
интернет сообществу о новостях из различных жизненных сфер человека.
Маркетинг в социальных сетях — это комплекс мероприятий по
применению социальных сетей в качестве инструмента для продвижения
компании и ее продукции. По большей части упор делается на контент,
который
пользователи
социальных
сетей
будут
распространять
самостоятельно. Оптимальным формат контента — это информативные
посты в микроблоге, размером в 300-1000 символов.
При этом желательно, чтобы пост нес полезную информацию для
пользователей, а не был способом привлечь посетителей на сайт компании
или другой ресурс. Также в данном методе очень хорошо работает формат
дискуссий. Компания заводит тему в обсуждениях, а пользователи сами
продолжают ее развивать, из чего в итоге можно получить полезную
информацию по предпочтениям пользователей и узнать, что их не устраивает
в определенном продукте.
Использование маркетинга в социальных сетях позволяет точечно
воздействовать на целевую аудиторию и выбирать площадки, где эта
аудитория в большей степени представлена.
Реклама в социальных сетях подразумевает различные технологии.
Вирусная реклама- это один из основных инструментов маркетинга в
социальных сетях. Чаще всего используется в виде вставок рекламы в
видеоролике или аудиозаписи.
22
Нативная реклама - новый вид рекламы на страницах сайтов. Контент
данной рекламы представлен не в виде баннера (что очень распространено
среди сайтов), а в виде поста в стиле сайта социальной сети.
Статьи и публикации, представленные в виде рекламы компании или
продукции, которые опубликовываются в группах, сообществах или у
популярных блогеров. Обычно выбираются тот контингент, которому будет
интересен продукт компании [12].
Реклама в интернете имеет двусторонний характер.
Так, компания –рекламодатель размещает информацию на популярных
сайтах и тематических серверах, а потом ссылка ведет на сайт компании,
который и является второй ступенью. При этом необходимо отметить, что
сайт может быть не только рекламной
брошюрой, но и служить
инструментом обратной связи с существующими и потенциальными
клиентами, поддержки клиентов и даже быть непосредственно
торговой
площадкой данной фирмы [5, c. 64].
Поисковые системы и каталоги – это тип интернет-ресурсов, которые
являются наиболее посещаемые в сети и они преимущественно используются
для поиска информации.
Они позволяют рекламодателям проводить компании с максимально
широким охватом. Также поисковые системы и каталоги подходят для
проведения сфокусированного воздействия на определенную целевую
группу.
Размещение рекламы на тематических сайтах является прекрасным
выбором для продвижения компании и ее товаров и услуг, для определенного
сегмента аудитории интернета. Однако в настоящий момент в данной среде
не все тематики
представлены очень широко и рекламодателям бывает
практически невозможно подыскать соответствующие тематические сайты и
тогда приходится использовать общие сайты.
При выборе сайтов необходимо учитывать такие факторы как:
популярность и широта аудитории, авторитетность, наличие рекламы
23
конкурентов; вид рекламы, размер текста и баннеров; место размещения;
возможность оперативных изменений; предоставляемая статистика [28, c.
103].
Реклама в тематических списках рассылки часто бывает более
эффективна, чем трандиционное размещение баннеров на веб-ресурсах. Email представляет собой push-технологию вещания, работает напрямую и
достигает конкретной, нужной Cейчас, когда большинство пользователей
имеют почтовых клиентов поддерживающих формат HTML-писем, для
рекламодателя стало возможным размещение не только текстовой, но и
графической
рекламы
(в
частности,
баннеров),
а
также
учет
ее
эффективности (т.е. стало возможным отслеживать кол-во переходов на сайт
рекламодателя по ссылке в письме) [1, c. 206].
Помимо списков рассылки можно выделить таки инструменты, как:
дискуссионные листы и конференции, индивидуальные письма, спам,
-
Режим доступа-minders, подпись, доски объявлений [19, c. 128].
Одним из способов продвижения в интернет-среде можно выделить
участие в рейтингах, которое позволит определить, насколько сайт компании
популярен по сравнению с другими сайтами этого направления и может ли
он дать стабильным источником притока посетителей.
Примером прекрасно организованной партнерской программы является
всемирно-известный интерент-магазин Amazon.Com. Партнеры размещают у
себя ссылки либо на сам магазин, либо на конкретные книги. Магазин
выплачивает партнерам процент от суммы покупки, совершаемой клиентом
при переходе по данной ссылке.
Например, сайт, посвященный юриспруденции, может предоставить
своим посетителям список рекомендованных книг на данную тематику, а
ссылка будет вести на нужную полку электронного магазина. Очень велик
шанс, что аудитория подобного сайта будет охотно покупать эти книги,
принося дополнительный доход и владельцу сайта.
Для реализации партнерской программы необходимо иметь: систему
24
отслеживания покупок; систему оплаты комиссии; программу продвижения
программы.
Коллективные блоги — это разновидность блогов, который ведется
группой лиц, использующие различные учетные записи. Блог ведут
множество сотрудников компании и их публикации объединяются в общую
ленту корпоративного блога компании. Статьи в блоге могут включать в себя
различную информацию не всегда связанной с рекламой продукта.
Контентом могут служить: информационные посты и советы, обзоры
продукции, новости фирмы, истории из корпоративного быта, инструкции по
применению и т.п. Вести блог можно на сайте компании, но также
существует множество часто посещаемых тематических сайтов.
Огромную роль в продвижении новой продукции играют различные
виды онлайн конференций: онлайн-тренинги, онлайн-конференции.
Онлайн-тренинги — это мероприятие в сети Интернет, направленное
на приобретение новых навыков, знаний связанных с продукцией компании.
Часто онлайн тренинги представлены в виде обучающих видео-уроков
которые размещены на сайте компании, в социальных сетях или специальных
сервисах. Использование онлайнтренингов позволяет обучать пользователей
с хорошей результативностью, при этом требуется минимальные затраты на
создание такого вида тренинга.
Онлайн-конференции — под ними понимаются презентации через сеть
Интернет в режиме реального времени. Взаимодействие между слушателями
и ведущим часто обеспечивается за счет использование опросов или чата, в
котором пользователи могут задавать вопросы. В некоторых случаях
взаимосвязь осуществляется через микрофоны, но данный вид чаще
отвлекает ведущего от презентации. Существуют специальные сервисы,
которые позволяют проводить такого рода мероприятия, при этом можно
существенно улучшить имидж компании, так как такие ресурсы являются
часто посещаемыми. Один из плюсов проведения таких конференций связан
с тем, что материалы которые были показаны на конференции могут
25
хранится на сайте и пользователи могут ознакомиться с ними более подробно
[11, c. 234].
Перед проведением таких мероприятий желательно воспользоваться
PR-кампанией в сети Интернет, чтобы привлечь слушателей.
Подкасты-это процесс создания и распространения звуковых и
видеофайлов, называемых подкастами, на специальных сервисах в сети
Интернет, либо на сайте компании. Подкастинг аналогичен, например,
аудиоблогу, с оговоркой, что под блогом обычно понимаются записи в виде
веб-страниц, а подкаст подразумевает возможность скачивания выпусков в
виде файлов и обычно обеспечивает проверку обновлений [17, c. 101].
В заключении хочется отметить, что развитие интернет маркетинга в
последнее время связано с коммуникациями с клиентами и партнерами в B2B
и B2C. За счет хорошей стратегии контент-маркетинга можно обеспечить не
только высокие продажи, но и заметно помочь в продвижении компании на
рынке. Однако нужно помнить, что такой эффект можно получить только в
случае постоянной работы над контентом статей и сайтов, поэтому данные
работы часто распространяются на множество работников.
1.3 Ключевые особенности продвижения компании и их использования
в продвижении
При разработке программ продвижения предложений (проектов)
субъекты коммуникаций должны учитывать: тип рынка, на котором
осуществляется деятельность, стратегические цели и задачи, степень
готовности инвесторов совершать действия, этап жизненного цикла
инвестиционного проекта.
Существуют 4 фактора, которые отличают покупателей в разных типах
рынка: цель покупки, способ принятия решения, способ коммуникаций,
процесс продажи.
26
При более высокой цене покупки в компании, тем и больше людей
будут участвовать в принятии решения о сделке. Возрастает и количество
людей, которых нужно удовлетворить предложенным товаром. Если
основная
часть
клиентов
руководствуется
при
своем
решении
убежденностью в бренде, эмоциями, «качеством» и прочими мифами, то
корпоративные покупатели обычно принимают решение с учетом пункта
«Как покупка впишется в общую систему предприятия, поможет ли
улучшить работу и доход».
Количество
физических
лиц
значительно
превышает
число
юридических. Но размер сделок по ним оказывается практически всегда
гораздо ниже. Продажи главным способом коммуникации становится
массовость.
Ведь
индивидуальный
контакт
с
каждым
покупателем
оказывается слишком дорогим решением. В случае с рынком производителей
продажами ситуация обратная – продажи могут вестись для нескольких
компаний, например, оборудование, для мобильных операторов. И вряд ли
будет эффективной телевизионная реклама. Более рационально будет
привлечь профессиональных менеджеров, которые смогут пробиться на
прием
к
потенциальному
покупателю,
провести
успешную
личную
презентацию и оформить сделку.
С учетом всего вышеуказанного, возникает ситуация, когда на
глобальный успех продаж на рынке влияют: потребительские качества,
реклама и маркетинг, удобство покупки, четкость работы системы
обслуживания [14].
Продажи на рынке зависят от: возможностей товара
повысить прибыль компании; навыков менеджера.
Всѐ это позволяет утверждать, что рынок производителей предполагает
более ювелирную работу с корпоративными клиентами с необходимостью
взаимодействовать со многими представителями компании. Успех в таком
случае обычно зависит от качеств менеджера по продажам. В случае с
рынком
работающем
на
конечного
потребителя
работа
ведется
с
физическими лицами – для успеха работы необходимо организовать
27
отлаженную систему, в которой навыки продаж менеджера являются лишь
одним из факторов успеха. [15, c. 345].
Сегодня многие компании сокращают расходы на рекламу, делая
ставку на удержание имеющихся клиентов. Но если фирма только появилась
на рынке, пиар-активность ей просто необходима. Сегодня очень важна
скорость реакции. С каждым днем у компаний остается все меньше времени,
чтобы успеть рассказать СМИ и бизнесу о своих новых услугах и
возможностях. Особенно это актуально для стартапов, которым необходим
быстрый толчок. Тип рынка обуславливает методы продвижения на типовых
секторах рынков, позволяя определить приоритеты. Необходимо выбрать
приоритеты
между
стимулирование
таким
сбыта;
коммуникационными
реклама;
личная
составляющими
продажа;
как:
связи
с
общественностью; личные договорѐнности и проч.
Цели воздействия и назначение элементов в процессе продвижения
представлены в табл. 1.
Таблица 1 - Цели воздействия и назначение элементов в процессе продвижения
Элемент
1
Организационная культура
Коммерческая
реклама
Прямой
маркетинг
Цели воздействия данного элемента на
объект коммуникаций
2
Обеспечение синергетического
воздействия при применении
маркетингового инструментария и
элементов коммуникативного комплекса;
формирование долгосрочных и
эффективных коммуникаций
Информирование о работе компании и
ее продуктах и услугах; формирование
образа марки и имиджа; создание спроса
на товары и услуги предприятия
Формирование первоначальных
коммуникаций с клиентами; создание
постоянных персонифицированных
коммуникаций с клиентами на основе
отслеживания динамики потребления
товаров/услуг, их коммерческого
состояния и уровня предложения исходя
из текущих потребностей
Назначение
3
Обеспечение эффективности,
адаптивности и
жизнеспособности фирмы;
качественное развитие;
мотивация сплоченности
Продвижение фирмы и ее
товаров и услуг в
коммерческой среде
Продвижение товаров и услуг
Продолжение таблицы 1.
28
1
Паблик
рилейшнз
Паблисити
Лоббирование
Спонсорство
Меценатство
и благотворительность
Стимулирование сбыта
Сервис
2
Информация о фирме; пропаганда
успехов компании; формирование
благоприятного общественного мнения
3
Продвижение компании в
качестве социального
института и экономического
агента
Информирование о деятельности фирмы
Продвижение фирмы в
и ее продуктах; формирование
коммерческой и
благоприятного общественного мнения
некоммерческой среде
Создание благоприятных условий для
Продвижение в
бизнеса и конкурентных преимуществ
некоммерческой среде
Создание образа марки и повышение ее Продвижение марки и товаров
престижа, авторитета; информирование о и услуг в коммерческой среде
предприятии (реклама имени) и его
товаров и услугах;
Реализация социальной миссии;
Продвижение как социального
формирование благоприятного
института в некоммерческой
общественного мнения
среде
Рост динамики продаж услуг, известных
потребителю
Формирование сервисной паутины
вокруг клиента на основе
персонифицированного подхода,
способной обеспечить долгосрочные
коммуникации
Продвижение товаров и слуг
Создание конкурентных
преимуществ
Эффективное продвижение - это рассказ не об уникальности компании
и инновационности технологий, а о том, какие проблемы помогает решать
товар или услуга. При этом в первую очередь необходимо, чтобы те
сотрудники, которые отвечают за продвижение организации, должны очень
хорошо знать сам продукт, поняли все его сильные и слабые стороны,
отдавали себе отчет в том, кому и каким образом он может быть полезен [13].
Особенности использования зависит от рынка, так например основным
каналом продвижения на рынке являются личные продажи. Это объясняется
тем, что сделки строятся на конструктивном взаимодействии партнеров.
Повышение лояльности клиентов на данном типе рынка также возможно
посредством паблик рилейшнз, паблисити, наличии системы скидок и
оптимизации условий исполнения договоров [9, с. 107].
В табл. 2
представлены данные о проценте воспринимаемости
информации из различных источников коммуникаций.
29
Таблица 2 – Воспринимаемость информации в каналах коммуникации [8, c. 3327]
Канал коммуникации
Деловые визиты
Каталоги, справочники, таблицы спецификаций
продукции
Директ-мейл
Реклама в интернете
Торговые выставки
Образцы, пробное использование, демонстрация
Связи с общественностью, PR
Отраслевые специализированные мероприятия
Индекс воспринимаемости
1
0,46
0,39
0,38
0,35
0,34
0,31
0,26
Таким образом, можно предложить, что продвижение на рынке
заключается в комплексе мероприятий направленных на формирование
положительного имиджа компании, который при принятии решения о выборе
субподрядчика играет ключевую роль.
Продавцы на рынке розничной торговли обычно пытаются охватить по
возможности большую часть своего рынка. Для этого максимально
расширяется ассортимент товаров и услуг. Самым ярким примером видом
продаж являются супермаркеты. Посетители таких торговых точек могут
приобрести практически всѐ необходимое. Ценность одного покупателя в
розничных продажах является не столь большой, поскольку основная
финансовая масса обеспечивается благодаря объему продаж. Поэтому бизнес
здесь ориентирован в целом на потребности рынка, а потребности отдельного
человека берутся во внимание редко.
Одним из способов продвижения на рынке являются магазины либо
торговые точки, размещение наружной рекламы. Самым неэффективным и
дорогостоящим маркетинговым шагом становится нецелевая реклама. К
примеру, можно вспомнить о рекламе на радио либо телевидении. Обходится
дорого, но ориентируется на слишком широкую аудиторию. Самым долгим и
эффективным вариантом маркетинга становится сарафанное радио – когда
рекомендуют покупатели своим знакомым.
Одним из наиболее активно использующих способов продвижения
товаров и услуг являются интернет-магазины.
30
Развитие современных технологий создало условия для качественного
рывка во всех областях экономики, перевернув устоявшиеся взгляды на
принципы и методы ведения бизнеса. Кроме того, многие компании
постепенно
смещают
перспективный
акценты
тренд.
Теперь
на
онлайн-торговлю
гораздо
больше
как
наиболее
предпринимателей
понимают зачем нужен интернет-магазин и какую пользу они от этого
получат. Прежде всего, стоит отметить, что бизнес в Интернете особо
привлекателен в плане соотношения вложений и отдачи. Имеется ввиду
финансовая
сторона
вопроса.
Даже стоимость
готового
сайта будет
относительно невысокой, и всегда можно найти выгодные варианты.
Кроме того, еще одним важным преимуществом бизнеса в Интернете
является время возврата инвестиций. Если самоокупаемость обычного
продуктового магазинчика может составлять от трех до пяти лет, то в случае
с крупным онлайновым сервисом или порталом, аналогичный период
составит от полугода. Да и бизнес-план онлайн магазина составить гораздо
проще, легче планировать работу. Действительно большой разрыв и весомое
преимущество,
электронной
учитывая
торговли
динамику
позволило
современных
на
порядок
рынков.
снизить
Развитие
издержки
обслуживания бизнеса и снизить порог вхождения новых игроков, желающих
попробовать бизнес в Интернете на собственном опыте. А наличие
свободной конкуренции и отсутствие возможностей для монополизации
рынка привлекает не только новичков, но и опытных бизнесменов. Здесь
каждый сможет найти свою нишу.
Еще один толчок развитию электронной коммерции дал резкий скачок
количества мобильных устройств, владельцы которых все чаще используют
их для выхода в сеть, вместо привычных компьютеров. Разработчики даже
выпустили специальные приложения, с помощью которых можно совершать
покупки даже из своего телефона.
В настоящий момент одним из активно использующим инструментом
продвижения услуг, товаров, брендов являются социальные сети
и
31
месенжеры.
Социальные сети подразумевают применение наиболее передовых
способов и технологий, дающих возможность людям общаться друг с
другом, делиться информацией и контентом. Социальные сети обладают
огромной аудиторией, в которой, безусловно, имеется и целевая аудитория,
представляющая интерес для компании. Общение с пользователями
осуществляется посредством простых и понятных всем инструментов
социальных сетей. Продвигать бизнес в социальных сетях намного быстрее,
чем при помощи стандартных способов, таких, к примеру, как SEO
(раскрутка в поисковиках). Между пользователями социальных сетей
существует тесная взаимосвязь через фото, видеоролики, изображения,
статусы, новости. Каждый пользователь делится со своими друзьями чем-то
интересным. В результате возникает так называемый эффект вирусного
маркетинга. Продвигать бизнес в сетях можно совершенно бесплатно. Это
привлекает к данному способу продвижения вебмастеров и блоггеров.
В плане маркетинга их можно применять не только в качестве
инструмента продвижения собственного бренда или веб-ресурса, но также и
как способ влияния на общество. Основные технологии продвижения в
социальных сетях представлены на рисунке 5.
Основные технологии продвижения в социальных
сетях
платные
бесплатные
Вирусный маркетинг
Конкурсы
Распространяемый медиаконтент
Реклама в интернет-приложениях
Таргетированная реклама.
Создание сообщества, групп
Рисунок 5 - Основные технологии продвижения в социальных сетях
32
Коммуникации между людьми сегодня достигли высочайшего уровня
технологичности.
Прогресс
в
области
компьютерных
и
мобильных
разработок сделал возможным обмен сообщениями за считанные секунды
(или мгновенно). Это позволяет людям общаться в режиме реального
времени, находясь при этом даже за сотни тысяч километров друг от друга. С
помощью системы мгновенных сообщений обмениваться можно не только
текстовыми посланиями, но также изображениями, звуковыми сигналами и
видеозаписями. Для коммуникаций такого рода используется специальная
клиентская программа, называемая Instant Messenger.
Messenger - от английского "курьер" или "связной". Это программы для
мгновенного обмена сообщениями между пользователями. Именно в
скорости состоит их главное преимущество перед обычной электронной
почтой. Здесь послание передается молниеносно, тогда как обновление
почтового ящика происходит раз в несколько минут. Говоря о том, что такое
мессенджер, следует уточнить важную особенность - он является клиентской
программой. Это значит, что самостоятельно программа работать не может,
для ее использования необходимо подключение к серверу (центральному
компьютеру сети). В первых версиях такого рода программ адресат видел
сообщение уже в момент его составления, что было не совсем удобно, так как
пользователь
мог
сделать
ошибку,
исправить
ее,
отредактировать
предложение, и все это отображалось в окне диалога. Сегодня же текст
появляется на экране собеседника после того,
как он полностью
отредактирован и отправлен. Кроме того, в современных версиях общение
может происходить не только посредством текстовых сообщений, но и путем
совершения других действий - обмена графическими, аудио и видеофайлами,
голосовой и даже видеосвязью (например, Skype).
Бизнес в интернете гораздо меньше зависит от коррупции местных
чиновников и возможной безответственности работников. Если для
организации работы обычной торговой точки нужен персонал с десяток
человек, то в случае с Интернет-магазином вполне может хватить и двух.
33
Клиент может сделать заказ в любой день и в любое время суток, а
предприниматель может быть уверен, что не потеряет прибыль из-за
невежливого сотрудника.
При этом очень важную роль играет качественная разработка и
тщательно продуманная стратегия продвижения сайта. Учитывая, что
предложений на этом рынке довольно много, важно выбрать подрядчика,
который сделает работу по продвижению действительно качественно. Бизнес
в интернете продолжает набирать обороты и становится наиболее
перспективным трендом в экономике. Несомненно, дальнейшая интеграция
онлайна и оффлайна в будущем принесет еще немало позитивных изменений
в экономике, как для производителей, так и для покупателей [18, c. 157].
В заключении необходимо отметить, что весьма важной компонентой и
этапом при разработке эффективных коммуникаций служит принятие
решения о средствах продвижения, имея в виду совокупность разнообразных
методов и инструментов, позволяющих успешно вывести фирму и ее продукт
на рынок, стимулировать продажи и создавать долгосрочные партнѐрские
связи не только с контрагентами процессов инвестирования, но и с
конечными потребителями.
34
2. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ВОЗМОЖНОСТЕЙ
ПРОДВИЖЕНИЯ ООО «ПРОТРЕЙД»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Протрейд»
ООО «Продтрейд» зарегистрирована 4 июня 2008 г. инспекции
Федеральной налоговой службы по г. Электростали Московской области.
Единственным учредителем является Мустафаев Эльшан Магомед Оглы.
Организации присвоены ИНН 7721624304, ОГРН 10877461447. ООО
«Продтрейд» находится по юридическому адресу: 142440 Московская
область, Ногинский район, рабочих поселок Обухово, ул. Советская, дом 53.
Основным видом деятельности является разведение молочного
крупного рогатого скота, производство сырого молока.
Дополнительными видами деятельности являются:
- разведение прочих пород крупного рогатого скота и буйволов,
производство спермы;
- разведение лошадей, ослов;
- разведение овец и коз;
- разведение свиней;
- разведение сельскохозяйственной птицы;
- техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств;
- торговля автомобильными деталями, узлами и принадлежностями;
- торговля оптовая мясом и мясными продуктами;
- торговля оптовая консервами из мяса и мяса птицы;
- торговля оптовая молочными продуктами, яйцами и пищевыми
маслами и жирами;
- торговля оптовая прочими пищевыми продуктами, включая рыбу,
ракообразных и моллюсков;
- торговля оптовая лесоматериалами, строительными материалами и
санитарно-техническим оборудованием;
- торговля розничная преимущественно пищевыми продуктами,
35
включая напитки, и табачными изделиями в неспециализированных
магазинах;
-
торговля
розничная
мясом
и
мясными
продуктами
в
специализированных магазинах;
- и проч.
Предприятие осуществляет свою деятельность в соответствии с
законодательством
РФ, действует на основании хозяйственного ведения,
отвечает за результаты своей производственно-финансовой деятельности,
выполнения обязательств перед поставщиками, потребителями, бюджетом,
банками. Является самостоятельной организацией, строящей свою работу на
договорной основе с хозяйствами и фермерами.
Общество
создано
в
целях
удовлетворения общественных
потребностей в результатах его деятельности и получения прибыли.
Основными целями и задачами ООО «Продтрейд» являются:
1)
содержание
и
использование
племенных
производителей
сельскохозяйственных животных определенных пород на искусственное
осеменение;
2) получение, обработка, контроль качества, хранение и реализация
сертифицированного семени (спермы) быков-производителей, проведение
искусственного осеменения сельскохозяйственных животных в соответствии
со стандартами, нормами и правилами племенного животноводства;
3) выращивание, проверка производителей по качеству потомства и
собственной продуктивности, используемых на племпредприятиях;
4) оказание услуг собственникам племенных животных в мечении,
идентификации
животных,
оценке
(бонитировке),
организации
зоотехнического и племенного учета, реализации сертифицированного
племенного материала с/х определенного вида в лицензии;
5) выращивает и реализует высокоценный племенной молодняк
крупного рогатого скота и свиней и проводит конкурсы, выставки-аукционы
в племенном животноводстве.
36
Изучим организационную структуру ООО «Продтрейд» - рис. 6.
Генеральный директор
Заместитель генерального директора
Заместитель руководителя по коммерческим
вопросам
Менеджер по
продажам
Главный
бухгалтер
Инженер
Техник
Главный
ветврач
Главный
зоотехник
Главный
агроном
бухгалтер
инспектор
по кадрам
Работники
животноводства
экономист
Рисунок 6 – Организационная структура ООО «Продтрейд»
Данные рис. 6 свидетельствуют о том, что во главе организационной
структуры и управления ООО «Продтрейд»
находится руководитель,
который подотчетен собственникам ООО «Продтрейд» и заминается
общеорганизационными вопросами деятельности предприятия.
Руководитель ООО «Продтрейд» без доверенности действует от
имени ООО «Продтрейд», в том числе представляет его интересы и
совершает сделки издает приказы о назначении на должности работников
ООО «Продтрейд», об их переводе и увольнении, применяет меры
поощрения и налагает дисциплинарные взыскания и проч. деятельностью в
соответствии с уставом. В непосредственном подчинении у него: заместитель
по коммерческим вопросам; бухгалтерия; инженер; главный агроном;
главный ветврач; главный зоотехник. Заместителю руководителя по
коммерческим
вопросам
подчиняются
менеджеры
по
продажам.
Руководством бухгалтерией занимается главный бухгалтер. Ему подчинены
следующие сотрудники: бухгалтер, экономист, инспектор по кадрам. В
прямом подчинении у инженера ООО «Продтрейд» находится техник. А
главный
ветврач и главный зоотехник – с работниками по развитию
37
животноводства.
Для
оценки
эффективности
производственной
деятельности
необходимо провести анализ эффективности использования основных,
оборотных и трудовых ресурсов. Источниками для анализа являются данные
бухгалтерской (финансовой) отчетности за 2014 – 2016 гг. (Приложение А).
Расчет
показателей
эффективности
использования
основных
средств
представим в табл. 3.
Таблица 3 - Показатели эффективности использования основных фондов ООО
«Продтрейд» в 2015 - 2017 гг.
Темп роста, %
Наименование
показателя
Фондовооруженность, тыс.
руб./ чел.
Формула расчета
ФВ 
2015 г.
2016 г.
2017 г.
2016 г./
2015 г.
ОС
Ч ср
145,6
160,5
153,9
110,2
95,9
ВР
ОС
2,28
2,39
2,24
105,1
93,7
0,44
0,42
0,45
95,1
106,7
62,5
90,5
59,3
144,8
65,5
Фондоотдача, тыс.
руб./ тыс. руб.
ФО 
Фондоемкость,
тыс. руб./ тыс.
руб.
ОС
ФЕ 
ВР
Уровень
рентабельности
основных средств,
%
RОС 
ФЕ 
2017 г. /
2016 г.
ОС
ВР
ЧП
*100%
ОС
Так, анализируя данные об использовании и формировании основных
средств ООО «Продтрейд» можно сделать вывод о том, что среднегодовая
стоимость основных средств ежегодно увеличивается. Важным показателем
эффективности использования основных средств является фондоотдача,
которая определяется как отношение объема реализованной продукции к
среднегодовой стоимости основных средств за соответствующий период. [9,
c. 18] Фондоотдача в процессе производства снизилась с уровня 2015 г. –2,28
руб./руб. до уровня 2017 г. – 2,24 руб./руб. Обратным показателем
эффективности использования основных средств предприятия является
38
фондоемкость. Данный показатель, рассчитанный по производственной
деятельности ООО «Продтрейд» за исследуемый период он увеличился, что
является также отрицательным моментом в производственной деятельности.
При этом растет такой показатель как фондовооруженность. Уровень
рентабельности
выявленное
использования основных фондов снизился, а это и
ранее
свидетельствует
о
снижении
эффективности
использования основных средств предприятия.
Важную часть в общем объеме имущества предприятия наряду с
основными, занимают оборотные производственные средства. Расчет
показателей эффективности использования оборотных средств представим в
табл. 4.
Таблица 4 – Расчет и анализ показателей эффективности использования оборотных
средств на ООО «Продтрейд» за 2015-2017 гг.
Наименование
показателя
Коэффициент
оборачиваемости
Коэффициент
закрепления
Длительность
оборота, дни
Объем
высвобождения
оборотных
активов, тыс.
руб.
Формула расчета
2015 г.
2016 г.
2017 г.
ВР
ОБ
0,35
0,37
0,32
105,3
87,3
1
ОБ

К О ВР
2,86
2,71
3,11
95,0
114,5
ОБ
ВР
1042
990
1134
95,0
114,5
-
2304
-6130
-
-266,1
КО 
КЗ 
Темп роста, %
2016 г./ 2017 г. /
2015 г.
2016 г.
Д О  365 
ОБ 
ВР1 ВР1
 1
КО0
КО
Из табл. 4 видно, что в 2016 г. произошло увеличение коэффициента
оборачиваемости на 5,3% по сравнению с 2015 г. Повышение коэффициента
оборачиваемости свидетельствует об увеличении объема выручки от
реализации в расчете на один рубль оборотных средств. Следовательно,
повышается эффективность использования оборотных средств, что является
положительным моментом деятельности предприятия.
39
В 2017 г. значение коэффициента оборачиваемости снизилось на 0,05
пункта по сравнению с 2016 г. и составило 0,32, что ниже уровня 2015 г..
Также отрицательной характеристикой политики управления оборотными
средствами предприятия является увеличение коэффициента закрепления и
длительности оборота. При этом необходимо отметить, что в 2016 г. было
внесено 2304 тыс. руб. в оборотный капитал, это стало возможным за счет
снижения запасов предприятия, снижения дебиторской задолженности:
повышения качества управления работы с покупателями. В 2017 г. также из
оборота были высвобождены 6130 тыс. руб. Это свидетельствует о снижении
общей эффективности производственной деятельности.
Эффективность
трудовых
ресурсов
оказывает
непосредственное
влияние на такие качественные характеристики деятельности предприятия,
как прибыль, себестоимость, объем производства и др. Для анализа
эффективности использования трудовых ресурсов необходимо изучить
динамику показателей, представленных в табл. 5.
Таблица 5 – Расчет и анализ показателей эффективности использования трудовых
ресурсов на ООО «Продтрейд» за 2015-2017 гг.
Наименование
показателя
Трудоемкость,
чел./тыс. руб.
Производительность,
тыс. руб./чел.
Коэффициент
опережения
Формула расчета
Те 
1
Ч

ПТ ВР
ПТ 
ВР
Ч
ПТ1
КОпер. 
ЗП1
Темп роста, %
2016
2017 г./
г./
2016 г.
2015 г.
2015 г.
2016 г.
2017 г.
0,00302
0,00260
0,00290
86,3
111,3
331,5
384,2
345,3
115,9
89,9
-
1,14
0,82
-
71,7
ПТ0
ЗП0
Данные таблице 5 свидетельствуют о том, что трудовые ресурсы
предприятия с каждым годом используются не однозначно.
Так
трудоемкость работ в 2016 г. снижается, а в 2017 г. увеличивается. При этом
40
уровень в 2017 г. ниже, чем в 2015 г. Обратная динамика отмечается по
производительности: снижение в 2016 г. и увеличение в 2017 г. При этом ее
уровень в 2017 г. (345,3 тыс. руб.) выше уровня 2015 г. – 331,5 тыс. руб. На
ООО «Продтрейд» в 2016 г. коэффициент опережения составил 1,14, а в 2017
г. он составил 0,97 – это свидетельствует о том, что уровень заработной
платы увеличивается большими темпами, чем производительность труда,
изменяется численность и увеличивается объем производства.
Финансовое
состояние
проявляется
в
платежеспособности
хозяйствующего субъекта, в способности вовремя удовлетворять платежные
требования поставщиков в соответствии с хозяйственными договорами,
возвращать кредиты, выплачивать зарплату, вносить платежи в бюджет.
Изучим показатели платежеспособности ООО «Продтрейд», расчет
которых представлен в табл. 6.
Таблица 6 - Расчет показателей платежеспособности ООО «Продтрейд» в 2015 –
2017 гг.
Показатели
2015 г.
2016 г.
2017 г.
1
Среднегодовая сумма
денежных средств, тыс.
руб.
Среднегодовая сумма
дебиторской
задолженности, тыс. руб.
Среднегодовая стоимость
запасов, тыс. руб.
Текущие активы, тыс. руб.
Среднегодовая стоимость
текущих (краткосрочных)
обязательств, тыс. руб.
Величина собственных
оборотных средств, тыс.
руб.
Коэффициент абсолютной
ликвидности
Коэффициент
промежуточного покрытия
2
3
4
544
1188
1997
Рекомендуемое
значение
5
Темп роста, %
2016 г./
2015 г.
2017 г. /
2016 г.
6
7
1222
218,5
102,9
2548
3200
127,6
125,6
39714
42255
42310
46045
45552
49973
106,5
109,0
107,7
108,5
517
532
297
103,0
55,8
41738
45513
49676
109,0
109,1
1,05
2,23
4,11
≥0,2-0,5
212,1
184,3
4,92
7,02
14,89
≥0,7-1
142,7
212,0
41
Продолжение таблицы 6.
1
Коэффициент общего
покрытия
Доля производственных
запасов в текущих активах,
%
Коэффициент
обеспеченности
собственными оборотными
средствами
2
3
4
5
6
7
81,81
86,55
168,26
≥2
105,8
194,4
0,94
0,92
0,91
97,8
99,2
1,051
1,076
1,091
102,4
101,4
≥0,2
Для расчета текущих активов были использованы данные о
среднегодовой стоимости, запасов, денежных средств и дебиторской
задолженности.
Необходимо
отметить,
что
текущие
активы
предприятия
в
анализируемом трехлетнем периоде постоянно увеличивались с показателя
2015 г.
42240 тыс. руб. до уровня 2017 г. - 49973 тыс. руб. При этом
произошло увеличение суммы денежных средств на расчетном счету и кассе
предприятия за три года в среднем на 49,9 %. Также увеличивается сумма
дебиторской задолженности. Это сформировало увеличение собственных
оборотных средств в динамике анализируемого периода на 9,1 %.
Анализируя показатели платежеспособности необходимо отметить,
что все показатели выше рекомендуемых значений, а динамика отмечается
положительная.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что платежеспособность
ООО «Продтрейд» высокая, имеющая динамику к увеличению.
Изучим показатели финансовой устойчивости предприятия (табл. 7).
Как положительное в управлении финансами ООО «Продтрейд» в 2015
– 2017 гг. является увеличение собственного капитала и отсутствие на
протяжении всего анализируемого периода – отсутствие заемного капитала
предприятия.
Данные табл. 7 свидетельствует о том, что в 2017 г. финансовая
устойчивость предприятия увеличилась по сравнению с показателями 2015 г.
42
Таблица 7 - Расчет показателей финансовой устойчивости ООО «Продтрейд» в
Показатели
Текущие активы, тыс.
руб.
Собственный капитал,
тыс. руб.
Заемный капитал, тыс.
руб.
Всего хозяйственных
средств, тыс. руб.
Среднегодовая сумма
дебиторской
задолженности, тыс.
руб.
Среднегодовая сумма
кредиторской
задолженности, тыс.
руб.
Величина собственных
оборотных средств, тыс.
руб.
Коэффициент
автономии
Коэффициент
финансовой
независимости
Коэффициент
маневренности
собсвенного капитала
Коэффициент
задолженности по
расчетам
Коэффициент
отвлечения средств
Рекоменду
емое
значение
2015 – 2017 гг.
Темп роста, %
2016 г./ 2017 г./
2015 г.
2016 г.
2015 г.
2016 г.
2017 г.
42255
46045
49973
109,0
108,5
47043
52050
57154
110,6
109,8
-
-
-
-
-
49755
54026
58153
108,6
107,6
1997
2548
3200
127,6
125,6
517
532
297
103,0
55,8
41738
45513
49676
109,0
109,1
0,95
0,96
0,98
≥0,5
101,9
102,0
1,06
1,04
1,02
<2
98,1
98,0
0,89
0,87
0,87
≥0,5
98,6
99,4
3,87
4,79
10,77
123,8
225,0
0,05
0,06
0,06
117,1
115,7
При этом все показатели выше рекомендуемых значений. За
исключением
снижения
коэффициента
маневренности
собственного
капитала.
В целом можно сделать вывод о том, что ресурсы предприятия
используются не эффективно, а вот политика по управлению финансами
является удовлетворительной.
43
2.2 Анализ результатов деятельности предприятия и возможностей его
модернизации
Для оценки результатов деятельности устойчивости ООО «Продтрейд»
и выявление возможностей его модернизации на первом этапе необходимо
изучить:
- экономические результаты деятельности за 2015 – 20177 г.;
- показатели рентабельности;
- показатели деловой активности предприятия.
Динамика основных экономических результатов деятельности ООО
«Продтрейд» 2015-2017 гг. представлены в табл. 8.
Таблица 8 - Динамика основных экономических результатов деятельности ООО
«Продтрейд» 2015-2017 гг.
В тыс. руб.
Темп роста, %
2015 г.
2016 г.
2017 г.
2016 г./
2015 г.
Выручка от продажи товаров,
продукции, работ, услуг
14255
16138
15540
113,2
96,3
Себестоимость проданных
товаров, продукции, работ, услуг
Валовая прибыль
Прибыль от продаж
Проценты к получению
Прочие доходы
Прочие расходы
Прибыль до налогообложения
14593
-338
-338
5643
3928
16742
-604
-604
58
7245
457
6242
19875
-4335
-4335
72
8798
363
4172
114,7
178,7
178,7
128,4
158,9
118,7
717,7
717,7
124,1
121,4
79,4
66,8
Налог на прибыль и иные
аналогичные обязательные
платежи
Чистая прибыль
16
3912
141
6101
64
4108
881,3
156,0
45,4
67,3
Показатели
2017 г./
2016 г.
На протяжении трехлетнего периода ООО «Продтрейд» смогло
добиться увеличение выручки от реализации продукции за три
года в
среднем на 4,4 %. При этом большее увеличение произошло в 2016 г. с
уровня 14255 тыс. руб., до уровня 16138 тыс. руб. В 2017 г. объем выручки
44
снизился до уровня 15540 тыс. руб., при этом уровень выше уровня 2015 г.
Как отрицательное в деятельности ООО «Продтрейд» необходимо
отметить, что себестоимость проданной продукции ежегодно растет, причем
она выше чем выручка от реализации.
Таким образом, сформировались убытки от продаж. При этом их
уровень в 2017 г. выше чем в 2015 г. более чем в 9 раз.
Получить высокие показатели чистой прибыли стало возможным за
счет реализации прочих видов доходов: предоставленных областных и
федеральных субсидий и за счет сдачи аренды части имеющихся земельных
участков.
В целом можно сделать вывод о том, что в 2017 г. отмечается
снижение как объемов реализации, так и перерасход денежных средств на
производство в течении всего анализируемого периода.
Произведем расчет показателей рентабельности ООО «Продтрейд»,
результаты представим в виде табл. 9.
Таблица 9 – Анализ показателей рентабельности ООО «Продтрейд»
Наименование
показателя
Рентабельность
собственного
капитала, %
Рентабельность
оборотных
активов, %
Рентабельность
продаж, %
Рентабельность
продукции, %
Рентабельность
общая, %
Формула расчета
RСК 
RОБ 
2015 г.
2016 г.
2017 г.
8,3
11,7
7,2
141,0
61,3
9,3
13,3
8,2
143,1
62,0
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
27,4
37,8
26,4
137,8
69,9
ЧП
*100
СК
ЧП
*100
ОБ
ПР
*100
ВР
ПР
RПР 
*100
СЕБ
ЧП
R
*100
ВР
RП 
Темп роста, %
2016 г./ 2017 г./
2015 г.
2016 г.
Необходимо отметить, что при наличии убытков от продажи в течении
всего анализируемого периода, такие показатели как рентабельность продаж
и рентабельность продукции не были рассчитаны.
45
Но при наличии чистой прибыли были рассчитаны рентабельность
активов, собственного капитала и общая рентабельность. Динамика данных
показателей свидетельствует о снижении эффективности финансовой
деятельности предприятия.
Произведем
расчет
показателей
деловой
активности
ООО
«Продтрейд» и результаты представим в виде табл. 10.
Таблица 10 - Расчет показателей деловой активности ООО «Продтрейд» в 2015 –
2017 гг.
Показатели
Среднегодовая стоимость
собственного капитала, тыс. руб.
Выручка от реализации, тыс. руб.
Среднегодовая сумма оборотных
средств, тыс. руб.
Среднегодовая сумма
производственных запасов, тыс. руб.
Среднегодовая сумма дебиторской
задолженности, тыс. руб.
Среднегодовая сумма кредиторской
задолженности, тыс. руб.
Полная себестоимость реализованной
продукции, тыс. руб.
Среднегодовая сумма внеоборотных
активов, тыс. руб.
Коэффициент оборачиваемости
оборотных средств, оборотов
Продолжительность оборота
оборотных средств
Коэффициент оборачиваемости
производственных запасов, оборотов
Продолжительность оборота
производственных запасов, оборотов
Коэффициент оборачиваемости
дебиторской задолженности
Продолжительность оборота
дебиторской задолженности
Коэффициент оборачиваемости
кредиторской задолженности
Продолжительность оборота
кредиторской задолженности
Коэффициент инвестирования
Темп роста, %
2016 г./
2017 г./
2015 г.
2016 г.
2015 г.
2016 г.
2017 г.
47043
14255
52050
16138
57154
15540
110,6
113,2
109,8
96,3
42240
46030
49973
109,0
108,6
39714
42310
45552
106,5
107,7
1997
2548
3200
127,6
125,6
517
532
297
103,0
55,8
14593
16742
19875
114,7
118,7
7516
7996
8180
106,4
102,3
0,34
0,35
0,31
103,9
88,7
1082
1041
1174
96,3
112,7
0,37
0,40
0,44
107,7
110,3
993
922
837
92,9
90,7
7,14
6,33
4,86
88,7
76,7
51
58
75
112,7
130,4
76,9
79,5
153,4
103,4
192,8
5
6,26
5
6,51
2
6,99
96,7
104,0
51,9
107,3
46
Данные
свидетельствуют
о
снижении
деловой
активности
предприятия. Так, коэффициент оборачиваемости оборотных средств
снижается с 0,34 оборотов (2015 г.) до уровня 0,31 оборотов (2017 г.). При
этом продолжительность оборота оборотных средств увеличивается с
составляет более 2 лет. Коэффициент оборачиваемости запасов увеличился в
2017 г. – это произошло в связи со снижением доли запасов в общих активам
предприятия. Также снижение продолжительности оборота отмечается и по
дебиторской задолженности. При этом коэффициент оборачиваемости
кредиторской задолженности увеличивается.
Проведенный
анализ
результатов
деятельности
предприятия
свидетельствует о неудовлетворительной работе ООО «Продтрейд». Это
выявляет необходимость путей модернизации и развития предприятия, для
определения которых нужно искать внутренние резервы предприятия для
увеличения масштабов деятельности и повышения конкурентоспособности
предприятия на рынке.
Как было выявлено, одной из главных причин недоиспользования
потенциала предприятия является недостаточный объем производства,
слабая политика сбыта, что приводит к перерасходу денежных средств,
убыточности производства. Наличие таких проблем требует от руководства
ООО «Продтрейд» определения направлений модернизации деятельности и
развития предприятия.
Так сельскохозяйственная организация может заниматься поисками
новых возможностей расширения производства либо время от времени, либо
систематически. Многие отыскивают новые идеи, просто внимательно следя
за переменами на рынке. Другие выявляют новые рынки, пользуясь
формальными приемами. Одним из полезных приемов такого рода является
использование матрицы развития продукта предприятия (это может быть
товар ли услуга) и рынка. Такая матрица показана в табл. 11.
47
Таблица 11 - Матрица «продукт-рынок» для выявления возможностей развития ООО
«Продтрейд»
Продукт
Рынок
Традиционные товары или услуги
Освоенные рынки1.
Новые рынки 2.
Новые товары или услуги
Более глубокое освоение рынка
3.
Разработка товара
Расширение границ рынка
Диверсификация
4.
Используем данную матрицу для выявления возможностей развития
ООО «Продтрейд». Во-первых, можно оценить возможности более глубокого
внедрения на рынок, то есть, увеличение продаж ныне существующей группе
покупателей без внесения каких-либо изменений в ассортименте продукции,
оказании услуг.
Во-вторых, ООО «Продтрейд» может попытаться найти новые рынки
для уже существующего предложения товаров. Здесь возможно расширение
границ обслуживаемого рынка путем привлечения новых покупателей –
предприятий из близлижайших областей. Возможно разработка стратегии
выхода ООО «Продтрейд» и на другие новые рынки, но уже с
существующим ассортиментом продукции.
В-третьих, можно задуматься о предложении новых товаров и услуг
имеющимся клиентам на существующих рынках. То есть, расширить свой
ассортимент товарами таких групп, которые ранее не реализовывались в
ООО «Продтрейд» или новыми видами услуг по уже существующим
группам.
В-четвертых, в распоряжении
ООО «Продтрейд» есть целый набор
возможностей диверсификации за счет предложения новой продукции и
услуг на новых рынках.
Так для улучшения конъюнктуры рынка, ее привлекательности ООО
«Продтрейд» можно разработать концептуальные основы формирования
конкурентоспособной стратегии развития потенциала предприятия – рис. 7.
48
Направления развития ООО «Продтрейд»
Производство
молока
Производство мяса
КРС
Увеличение поголовья
животных
Деятельность по
племенной работе
Предоставление консультационных услуг
по племенному делу
Увеличение рынков
сбыта продукции
Увеличение объемов
продаж
Налаживание новых
коммерческих связей
Участие в выставках и
форумах по племенному
делу
Уровень внедрения на рынок
Расширение границ рынка
Диверсификация
Внедрение новых услуг
Рисунок 7 – Концептуальные основы формирования направлений модернизации
и развития ООО «Продтрейд»
Предложенные направления развития ООО «Продтрейд» необходимо
использовать в совокупности с оптимизацией коммуникативного процесса
продвижения на рынке.
2.3 Процесс продвижения ООО «Протрейд» на рынке по средствам
инновационных коммуникаций
Для детальной разработки построения коммуникативного процесса
продвижения ООО «Продтрейд» изучим каналы сбыта и произведем выбор
наиболее оптимального. Для этого приведем рис. 8.
Сбытовая сеть ООО «Продтрейд» может быть определена как
структура,
сформированная
партнерами,
участвующими
в
процессе
конкурентного обмена, с целью предоставления сельскохозяйственной
продукции
в
распоряжение
юридических
лиц и индивидуальных
49
Широкие стратегические цели
Характеристики рынка и
учитываемые ограничения
Характеристики
покупателя
Характеристики
товара
Характеристики
фирмы
Вертикальная структура
канала сбыта
Обычная вертикальная
структура
Прямой
канал
Короткий
непрямой
канал
Координированная
вертикальная структура
Длинный
непрямой
канал
Приобретение
Договорная
координация
Административная
координация
Охват рынка: интенсивность сбыта
Интенсивный сбыт
Селективный сбыт
Эксклюзивный
сбыт (франшиза)
Стратегия коммуникации
Стратегия
втягивания
Стратегия
вталкивания
Смешанная
стратегия
Сравнительный анализ издержек сбыта
Управление и контроль за каналом сбыта
Рисунок 8 - Последовательность принятия решений о выборе каналов сбыта
50
потребителей. Поэтому для организации оптимальной сбытовой сети ООО
«Продтрейд» необходимо:
- произвести выбор структуры каналов сбыта;
- распределить обязанности между ними;
- охарактеризовать основные коммерческие потоки.
Проведем балльную оценку критериев выбора сбытовых каналов
ООО «Продтрейд». При этом экспертом бальной оценки сбытовых каналов
выступал руководитель предприятия (табл. 12).
Таблица 12 – Балльная оценка критерии выбора сбытовых каналов ООО
«Продтрейд» (от 0 до 5)
Учитываемые
характеристики
многочисленные
высокая концентрация
крупные покупки
операционная поставка
сырье для производства
продукция требующая
затрат на хранение
большие объемы
ограниченные
финансовые ресурсы
полный ассортимент
желателен хороший
контроль
известность
широкий охват
Итоговая бальная оценка
Непрямой
канал
Пря- Корот Длин- Особенности и условия реализации
мой
-кий
ный
выбора
1. Характеристики покупателей:
принцип сокращения числа контактов
5
4
3
играет важную роль
5
4
3
низкие издержки на один контакт
издержки на установление контактов
4
5
3
быстро амортизируются
Возможность индивидуального
5
4
3
подхода к заказу
2. Характеристика товаров:
5
4
3
скорости поставки и хранения
4
3
необходимость быстрой доставки
5
5
минимизация транспортных операций
3. Характеристика фирмы:
сбытовые издержки пропор5
5
3
циональные объему продаж
фирма может предложить широкий
4
3
2
ассортимент продукции
минимизация числа экранов между
5
5
4
фирмой и ее рынком
хороший прием со стороны системы
4
5
5
сбыта
4
5
5
сбыт должен быть интенсивным
55
53
42
Max = 60 балл.
5
4
Выбор структуры каналов сбыта ООО «Продтрейд» сводится к
решению вопроса о распределении обязанностей между участниками
51
процесса обмена.
Данные табл. 12 свидетельствуют о том, что для ООО «Продтрейд»
очень выгодно разработать свой собственный прямой канал сбыта
посредством использования современных средств деловой коммуникации
интернет-продаж.
Изучим
частоту
использования
каналов
коммуникаций
ООО
«Продтрейд» в настоящий момент (табл. 13).
Таблица 13 - Частота использования каналов коммуникаций ООО «Продтрейд»
Канал коммуникации
Частота
использования
Используются для
крупных покупателей
Деловые визиты
Каталоги, справочники,
таблицы спецификаций
продукции
Реклама в интернете
Директ-мейл
Инновационные методы и
способы продвижения в
интернет-среде
Отраслевые
специализированные
мероприятия
Связи с общественностью, PR
Не используется
Не используется
Не используется
Не используется
Очень редко
Причины неиспользования
Появление затрат на рекламу,
низкий уровень оценки их
эффективности. Отсутствие
ресурсов
Отсутствие персонала со
специализированным
образованием для постановки и
решения проблем
Ограниченность финансовых
ресурсов
Не используется
Так, в настоящий момент ООО «Продтрейд» использует такой вид
коммуникаций как деловые визиты к ключевым партнерам и покупателям.
Выбор использования основан на самом высоком индексе воспринимаемости
информации
на
ориентированном
на
рынке
в2в,
обслуживаемом
организации. Необходимо отметить очень редко ООО «Продтрейд»
участвует отраслевые специализированные мероприятия: конференции и
выставки.
Это
связано
с
ограниченностью
финансовых
ресурсов
предприятия.
Однако участие в отраслевых специализированных мероприятиях
позволяет осуществлять пропоганду, стимулируя при этом спрос на
продукцию
посредством
распространения
коммерчески
важной
или
52
имиджевой информации как самостоятельно, так и через посредников.
Таким образом выявляется актуальность активизации использования
данного канала коммуникаций для ООО «Продтрейд», целью которого
является привлечение внимания потенциальных потребителей без затрат на
рекламу, с учетом фактора ограниченности ресурсов.
Необходимо отметить, что инновационные методы и способы
продвижения в интернет-среде, реклама в интернете, директ-мейл и проч.
вообще не используются ООО «Продтрейд».
Это связано с отсутствием ресурсов как трудовых: отсутствием
персонала со специализированным образованием для постановки и решения
проблем, так и технических ресурсов для использования: отсутствие сайта
компании.
Все это приводит к низкому качеству процесса продвижения ООО
«Протрейд» на рынке
Актуальность
продвижения
в
использования инновационных методов и способов
интернет-среде
выражается
в
постановки
процесса
целеполагания. Целями, которые должно достичь ООО «Продтрейд» при
создании
интернет-сайта
и
использовании
других
инновационных
коммуникаций являются:
- обеспечение потока новых клиентов через имеющийся каналы сбыта;
- обеспечение запросов дополнительной информации;
- укрепление и повышение корпоративного имиджа;
- обеспечение интернационального охвата рынков;
- расширение пользовательской осведомленности о товарах (услугах)
- повышение качества обслуживания клиентов;
- информирование клиентов о новых товарах, скидках, новостях и т.п.;
- продажа товаров (услуг) непосредственно с сайта;
- тестирование новых рыночных ниш;
- реорганизация и улучшение работы внутри компании;
- предоставление информации клиентам и партнерам о товарах
53
(услугах).
Проблемы в организации процесса продвижения ООО «Протрейд»
связаны с отсутствием плана по увеличению объемов производства с опорой
на сбытовую программу. Отсутствие четких ориентиров сбытовой и
коммуникативной политики в организации приводит к непониманию
требуемых
объемов
производства,
снижение
эффективности
производственной деятельности.
Также одной из проблем низкого качества процесса продвижения ООО
«Протрейд» является низкий уровень оценки их эффективности затрат на
продвижение.
Современные
средства
деловой
коммуникации
интернет-продаж
являются важными и результативными способами продвижения товаров и
услуг компании. Именно поэтому вопрос как оценить эффективность затрат
на продвижение становится на первый план при разработке политики
продвижения
с
помощью
инновационных
коммуникаций.
Оценка
эффективности затрат на продвижение должна быть основана на тщательной
подготовке и планировании мер по внедрению направлений активизации
продвижения в интернет среде до ее начала, контроль в процессе и анализе
результатов после проведения.
При
этом
должны
быть
оценены
как
коммуникативная
(информационная) результативность, которая показывает число обращений
потенциальных
потребителей,
оценивает
эффект
психологического
воздействия и изменение мнения у потребителей в результате такого
контакта; так и экономическая эффективность – это экономический
результат, полученный от реализации программы продвижения в интернесреде.
Эти и прочие проблемы в организации процесса продвижения ООО
«Протрейд» на рынке представлены на рис. 9.
54
ПРИЧИНЫ НИЗКОГО КАЧЕСТВА ПРОЦЕССА ПРОДВИЖЕНИЯ
ООО «ПРОТРЕЙД» НА РЫНКЕ
Отсутствие ресурсов
Отсутствие сайта
компании
Ограниченность финансовых
ресурсов
Низкий уровень оценки их эффективности
затрат на продвижение
Отсутствие персонала со специализированным образованием для
постановки и решения проблем
ПРОБЛЕМЫ В ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССА
ПРОДВИЖЕНИЯ ООО «ПРОТРЕЙД»
Отсутствие плана по увеличению
объемов производства с опорой на
сбытовую программу
Маленькая клиентская база
Низкий уровень узнаваемости
компании и ее продукции
Малоэффективные прямые
каналы сбыта
ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ ПРОЦЕССА
ПРОДВИЖЕНИЯ ООО «ПРОТРЕЙД»
Определить основные направления оптимизации процесса продвижения
Выявить возможности оптимизации организационной структуры
предприятия
Найти альтернативные пути решения проблем в использовании
инновационных коммуникаций
Разработать процесс оценки эффективности использования современных
средств деловой коммуникации интернет-продаж
Рисунок 9 - Проблемы в организации и задачи по решению проблем низкого
качества процесса продвижения ООО «Протрейд» на рынке
55
Для решения проблем низкого качества процесса продвижения ООО
«Протрейд» на рынке были определены основные задачи:
-
определить
основные
направления
оптимизации
процесса
продвижения;
- выявить возможности оптимизации организационной структуры
предприятия;
- найти альтернативные пути решения проблем в использовании
инновационных коммуникаций;
-
разработать
процесс
оценки
эффективности
использования
современных средств деловой коммуникации интернет-продаж.
Одним
из
условий
качественно
нового
этапа
развития
ООО
«Протрейд» является создание устойчивой среднесрочной и долгосрочной
ресурсной базы, для оптимизации работы с клиентами.
Факторы, влияющие на оптимизацию политики продвижения ООО
«Продтрейд» представлены на рисунке 10.
ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ОПТИМИЗАЦИЮ ПОЛИТИКИ
ПРОДВИЖЕНИЯ ООО «ПРОДТРЕЙД»
укрепление устойчивости экономики в целом, после принятия мер
по сдерживанию влияния кризисных явлений
развитие государственных мер поддержки по стимулированию
процессов продвижения: возмещения затрат на рекламу
наличие доверия клиентов и партнеров
активизация работы по расширению масштабов
производственной деятельности
Рисунок 10 – Предпосылки для оптимизации политики продвижения ООО
«Продтрейд»
При разработке политики продвижения ООО «Продтрейд» необходимо
руководствоваться
определенными
критериями
ее
оптимизации.
Оптимизация политики продвижения – это сложная многофакторная задача,
56
в основу решения которой следует положить учет интересов экономики
страны в целом,
работников
предприятия, как субъекта экономики, клиентов и
организации.
С
целью
повышения
устойчивости
функционирования необходимо выделить требования по оптимизации
политики продвижения в интернет-среде ООО «Продтрейд» (рис. 11).
ТРЕБОВАНИЯ К ОПТИМИЗИРОВАННОЙ
ПОЛИТИКИ ПРОДВИЖЕНИЯ В ИНТЕРНЕТ-СРЕДЕ
ООО «ПРОДТРЕЙД»
учет концепции жизненного цикла
в процессе формирования
предложений товаров
четкая взаимосвязь сбытовой и
производственной политики для
поддержания его стабильности,
надежности и финансовой устойчивости
дифференцированный подход к
различным группам клиентов
повышение конкурентоспособности
предприятия и продукции
сегментирование потребителей
диверсификация ресурсов предприятия
с целью минимизации рисков
оптимальное сочетание ценовых и
неценовых методов привлечения
потенциальных покупателей и
партнеров
выделение в структуре подразделений,
занимающихся разработкой политики
продвижения в интернет -среде
Рисунок 11 – Требования по оптимизации политики продвижения в интернет-среде
ООО «Продтрейд» с целью повышения устойчивости функционирования предприятия
В заключение необходимо отметить, что необходимо
разработать
направления и мероприятия по оптимизации политики продвижения в
интернет-среде для внедрения в деятельность предприятия с учетом оценки
эффективности каждого их них.
57
3 РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ООО
«ПРОДТРЕЙД» В ИНТЕРНЕТ-СРЕДЕ
3.1
Разработка
способов
продвижения
ООО
«Продтрейд»
с
использованием современных средств коммуникации в социальных сетях
На первоначальном этапе разработки направлений по активизации
продвижения ООО «Продтрейд» в интернет-среде необходимо произвести
выбор наиболее подходящего канала продвижения.
Главной целью продвижения в социальной сети для ООО «Продтрйд»
является активизация продаж и повышение узнаваемости предприятия.
Три главные задачи от использования социальных сетей:
- создание лояльной аудитории, которая будет пользоваться или
продвигать продукцию предприятия и рекомендовать его своим близким;
- проведение точных рекламных кампаний. Социальные сети – это база
с информацией о потенциальных клиентах, их интересах и проблемах. На
этой основе можно запускать рекламу только на целевую аудиторию;
- привлечение трафика на сайт.
Так, в настоящее время наиболее известными и часто используемыми
социальными сетями являются:
- инстаграм;
- вконтакте;
- одноклассники;
- фейсбук.
Изучим особенности каждой социальной сети и возможностей
продвижения в них (рис. 12).
Можно сделать вывод о том, что наиболее предпочтительными
социальными сетями для продвижения продукции ООО «Продтрйд»
являются вконтакте и фэйсбук.
Разработаем пошаговый план разработки программы продвижения с
учетом специфики каждой из выбранных сетей.
58
СОЦИАЛЬНАЯ
СЕТЬ
ИНСТАГРАМ
ВКОНТАКТЕ
ОДНОКЛАССНИКИ
ФЕЙСБУК
ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА
ПРОДВИЖЕНИЕ
Основная особенность – упор на визуальную
составляющую.
Плюсы: высокий охват, сравнительно простая
настройка рекламы, простое продвижение с помощью
масслайкинга и масфолловинга.
Минусы: отсутствие возможности публиковать ссылки
в постах и зависимость видимости постов от уровня
вовлеченности, что затрудняет раскрутку с нуля.
Основная особенность – в продвижении пабликов,
групп и сообществ нет никаких сложностей –
достаточно публиковать уникальный контент и
использовать стандартные способы привлечения.
Плюсы: высокий охват аудитории, большое
количество настроек таргетинга, нормальный
ограниченный охват, возможность приглашения
пользователей в группе.
Минусы: высокая конкуренция, запрещение
пользователями приглашать себя в группы и на
встречи, очень строгую модерацию.
Основная особенность – возраст активных
пользователей зачастую превышает 30-35 лет, не
дорогая реклама в пабликах.
Плюсы: охват среди платежеспособной аудитории,
вирусность контента (с помощью «Классов»)
Минусы: сложная настройка рекламы, практическом
отсутствии платежеспособной молодой аудитории и
неприспособленности сети для ведения бизнеса.
Основная особенность – уделено особое внимание
текстовому контенту. В соц.сети зарегистрировано
большое количество бизнес-акаунтов.
Плюсы: огромное количество настроек рекламы,
широкой функциональности для продвижения
Минусы: урезанный охват и сложный интерфейс.
Рисунок 12 – Факторы, влияющие на продвижение в социальных сетях
Разработаем основные этапы для создания и продвижения страницы
ООО «Продтрейд» на фейсбуке (рис. 13).
59
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ДЛЯ СОЗДАНИЯ И
ПРОДВИЖЕНИЯ СТРАНИЦЫ ООО
«ПРОДТРЕЙД» НА ФЕЙСБУКЕ
1) Создать оригинальную обложку и аватар
2) Выбрать подходящий шаблон оформления
3) Установить кнопку«Свяжитесь с нами»
4) Заполнить все поля
5) Необходимо связать свою группу и страницу
6) Пригласить людей из списка email-контактов
7) Пригласить своих друзей и работников лайкнуть страницу ООО
«Подтрейд»
8) Настроить быстрые ответы
9) Дать ссылку на страницу ООО «Подтрейд» в описании других аккаунтов в
социальных сетях
10) Добавить ссылку на страницу в подпись к имейлу для всех работников
ООО «Подтрейд», которые используют корпоративную почту
11) Создать уникальный контент
12) Отслеживать статистику
13) Использовать возможности платной рекламы
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРИЕМЫ ПРОДВИЖЕНИЯ
НА ФЕЙСБУКЕ
1) Выделять свои самые лучшие публикации
2) Комментировать чужие публикации
3) Промоутировать свою страницу в рассылке
4) Написать гостевой пост
5) Промоутировать страницу об проведенном отраслевом событии
на рынке
6) Устраивать live-трансляции
Рисунок 13 - Основные этапы для создания и продвижения страницы ООО
«Продтрейд» на фейсбуке
На первом этапе необходимо создать оригинальную обложку и аватар.
Обложка страницы – это не только лицо бренда, но и отличная площадка для
рекламы. На ней можно продвигать свои товары и услуги, приглашать
60
подписчиков на вебинары и конференции и многое другое. Еще один момент,
на который стоит обратить внимание, – это качество обложки.
В таблице 14 представлены рекомендуемые размеры для изображений
на странице и аватаре.
Таблица 14 - Рекомендуемые размеры для изображений на странице и аватаре
Место размещения
Статичная обложка
Размер изображений
минимум 851 на 315 пикселей в формате PNG.
Статичный аватар
Анимированная обложка
минимум 170 на 170 пикселей.
Видео должно длиться от 20 до 90 секунд, а по
размеру быть не менее 820 x 312 пикселей.
Рекомендуемый размер: 820 x 462 пикселя.
После выбора шаблона, на странице ООО «Продтрейд» необходимо
установить кнопку с призывом к действию «Свяжитесь с нами». Также
необходимо заполнить все поля, При этом чем больше информации будет
предоставлено, тем более профессиональной и достоверной будет казаться
страница в глазах потребителей.
Необходимо связать свою группу и страницу - это позволит увеличить
охват и вовлеченность обеих площадок.
Также нужно пригласить людей из списка email-контактов, пригласить
своих друзей и работников лайкнуть страницу ООО «Подтрейд», дать ссылку
на страницу ООО «Подтрейд» в описании других аккаунтов в соцсетях.
Дополнительными приемы продвижения на Фейсбуке для ООО
«Продтрейд» могут служить:
- выделение своих самых лучшие публикаций: посты, которые набрали
больше всего лайков и репостов, должны находиться на самом видном месте,
чтобы те, кто их еще не просмотрел, сделал это при первой возможности;
- использование возможностей платной рекламы: увеличить охват
аудитории можно и с помощью рекламы; и т. д.
Данный список не является завершенным и ООО «Продтрейд» может
использовать
и
другие
способы
продвижения,
которые
позволяют
61
возможности фейсбука.
С помощью наиболее популярной среди русскоязычных пользователей
социальной сети «Вконтакте» ООО «Продтрейд» также может выстроить
сеть деловых контактов, осуществить поиск необходимых сотрудников,
осуществить продвижение бизнеса. Разработаем пошаговый план: от
создания сообщества или страницы до
использования инструментов
продвижения для ООО «Продтрейд» в социальной сети «Вконтакте» (рис.
14).
ПЛАН ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССА ПРОДВИЖЕНИЯ ООО
«ПРОДТРЕЙД» В СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ «ВКОНТАКТЕ»
1. Определение цели и задач активности проекта в социальной сети
«Вконтакте»
2. Определение необходимого типа сообщества
3. Выбор подходящего типа страницы
4. Создание описания страницы
5. Выбор оптимальных настроек
6. Оформить группу
7. Указать URL страницы в контактных данных на личной странице
8. Публикация интересного и полезного контента
9. Анализ статистических данных
10. Отслеживание активности в сообществе с помощью приложения
«Модератор»
Рисунок 14 - План организации процесса продвижения ООО «Продтрейд» в
социальной сети «Вконтакте»
Действенные
инструменты
продвижения
в
социальной
сети
«Вконтакте», которые может использовать ООО «Продтрейд» представлены
62
на рисунке 15.
ДЕЙСТВЕННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ В
СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ «ВКОНТАКТЕ»
Использовать функции
запланированных публикаций
Публиковать название страницы и URL
на полиграфической продукции,
визитках, на сувенирах.
Для рекламы использовать таргетинг
Публиковать рекламу в сообществах
Поздравлять подписчиков с
праздниками, публикуйте праздничные
посты
Использовать ретаргетинг: с
помощью этого инструмента можно
показывать рекламу пользователям,
которые уже посещали станицу.
Участвовать в дискуссиях на других
страницах и в группах
Использовать хэштеги
Рекламировать страницу в рассылке
Использовать автопостинг
Проводить опросы
Проводить прямые трансляции
Публиковать актуальное видео
Публиковать информацию о вакансиях
Добавить на страницу полезные
ссылки
Рисунок 15 - Инструменты продвижения в социальной сети «Вконтакте»
Для
определения
направлений
совершенствования
организации
продвижения в социальных сетях ООО «Продтрейд» необходимо изучить
возможности решения проблем, связанных с продажами и продвижением
предприятия в интернет-среде (рис. 16).
Таким образом, направлениями совершенствования организации
продвижения в социальных сетях ООО «Продтрейд» могут быть:
- оптимизация организационной структуры путем внедрения штатной
единицы – комьюнити-менеждера и организация его рабочего места;
- заключение договора по комплексному обслуживанию продвижения
в социальных сетях.
63
Сокращение
продаж при росте
производства
Отсутствие ответственных
лиц за продвижение в
интернет-среде
Недополучение части
дохода от организации
продвижения в интернете
Снижение прибыли
предприятия
ПРОБЛЕМЫ ООО
«ПРОДТРЕЙД» СВЯЗАННЫЕ С ПРОДАЖАМИ И
ПРОДВИЖЕНИЕМ
ПРЕДПРИЯТИЯ
Увеличение потерь
ВАРИАНТЫ РЕШЕНИЙ ПРОБЛЕМ
Расширение организационной
структуры предприятия
Передача услуг по продвижению
предприятия на аутосорсинг
Внедрение в штат ООО «Продтрейд»
– комьюнити-менеждера и
организация его рабочего места
Заключение договора со сторонней
организацией по комплексу услуг по
продвижению в социальных сетях
Рисунок 16 - Возможности решения, созданных проблем связанных с продажами
и продвижением предприятия в интернет-среде у ООО «Продтрейд»
Так решением проблем и направлением совершенствования работы
ООО
«Продтрейд» продвижения в интернет-среде возможно за счет
внедрения в организационную структуру: комьюнити-менеждера, который
будет заниматься всеми вопросами по продвижению предприятия в
социальных сетях.
Комьюнити-менеджмент
–
это
не
просто
модерирование
и
администрирование сообщества, но и общение с пользователями, проведение
конкурсов, инициация обсуждений. Комьюнити-менеджер вовлекает людей в
общение, тем самым создавая площадку для продвижения товаров.
Комьюнити-менеджер должен взаимодействовать с клиентами и
строить с ними отношения, при этом обеспечивая удовлетворенность и
вовлеченность для уже существующих потребителей. Можно сказать, что в
64
сети он является лицом компании, которое представляет связь производимой
продукции ООО «Продтрейд» с пользователем и наоборот.
Измененная организационная структура должна выглядеть как на рис.
17.
Генеральный директор
Заместитель генерального директора
Заместитель руководителя по коммерческим
вопросам
Менеджер по
продажам
Главный
бухгалтер
бухгалтер
Комьюнитименеджер
Инженер
Техник
Главный
ветврач
инспектор
по кадрам
Главный
зоотехник
Работники
животноводства
экономист
Рисунок 17 - Оптимизированная организационная структура ООО «Продтрейд»
На рис. 18 представлены основные виды работ, которые должен
осуществлять комьюнити-менеждер ООО «Продтрейд».
Конечная цель работы
комьюнити-менеждера
(добровольное)
удержание клиентов с помощью контента и формирование лояльности к
продукции
предприятия.
Гарантирование
положительного
опыта
для
пользователя - самое главное в данной профессии. Ключевой также является
способность слушать (а не слышать), вникать в проблемы людей, понимать
их. Развитое сообщество может стать дополнительным полезным аспектом
для потребителей, как будущих, так и существующих. Лучший способ
продать свой товар - дать возможность своим же клиентам его продавать!
Кто лучше расскажет о всех минусах и плюсах и поможет советом, как не
сами же покупатели. Поэтому создание единой страницы (форума, сайта,
группы в соцсетях) может объединить все отзывы, а также дать организации
65
ОСНОВНЫЕ ВИДЫ РАБОТ, КОТОРЫЕ ДОЛЖЕН ОСУЩЕСТВЛЯТЬ
КОМЬЮНИТИ-МЕНЕЖДЕР ООО «ПРОДТРЕЙД»
знание основ комьюнити-менеджмента;
анализ целевой аудитории;
разработка коммуникационной стратегии;
разработка редакционной политики;
определение видов и форматов контента;
согласование платных каналов распространения контента;
разработка стиля работы с аудиторией;
составление плана публикации контента;
создание и оформление групп;
администрирование;
наполнение группы;
написание постов;
подбор тематических репостов;
чистка групп от ботов;
настройка таргетинга и других платных источников размещения;
Рисунок 18 - Основные виды работ, которые должен осуществлять комьюнитименеждер ООО «Продтрейд»
возможность легко решать любые возникающие вопросы. Необходимо знать,
с какой аудиторией происходит общение, до кого вы пытаетесь достучаться,
кто будет видеть и понимать информацию, какой тип/вид контента
66
пользуется популярностью, а какой — нет.
Для оценки произведенной работы комьюнити-менеждера руководству
ООО «Продтрейд» нужно удостовериться, что разработанный контент:
- высокого качества
- распределен последовательно
- нацелен на правильную аудиторию
- ясен и легок для понимания
Учитывая все эти аспекты, можем точно сказать, что роль комьюнитименеджера очень важна для продвижения ООО «Продтрейд» в интернетсреде.
При этом необходимо учесть, если требования к новому сотруднику
определены спецификой работы по продвижению в социальной сети, то
выбор той или иной компании с которой можно заключить договор по
оказанию всего спектра услуг по продвижению в интернет-среде является
достаточно
сложным
и
требуется
дополнительные
исследования
и
мониторинг таких фирм.
Если забить запрос на профессиональное продвижение социальных
сетей в посковике «Гугл» в интернете, то получим два первых ответа ссылки
на сайты таких компаний, как:
- интернет-агентство Texterra (официальный сайт: https://texterra.ru);
-
ООО
«Рекламное
Агентство
АТИБ»
(официальный
сайт:
https://smm.target-kc.ru).
Интернет-агентство Texterra работает на рынке с 2007 года. Компания
специализируется на комплексном интернет-маркетинге. Она предоставляет
услуги по созданию сайтов, их оптимизации, продвижению в поисковых
системах,
ведению
контекстной
рекламы,
разработке
веб-дизайна,
продвижение социальных сетей.
В
рамках
последнего
направления
гарантирует следующие результаты:
- увеличение активного ядра сообщества;
интернет-агентство
Texterra
67
- рост числа участников сообщества;
- рост охвата публикаций;
- рост посещаемости группы;
- рост посещаемости сайта из группы;
- рост общего числа активностей в группе.
Цена на продвижение социальных сетей зависит от:
- количества социальных сетей;
- инструментов в рамках предложения;
- региона продвижения и языка;
- того, включена ли в предложение таргетированная реклама и гостевые
посты.
Минимальная стоимость услуг - Интернет-агентство Texterra в рамках
продвижения социальных сетей – 80 тыс. рублей, без затрат на
таргетированную рекламу и гостевые посты.
ООО «Рекламное Агентство АТИБ» предлагает такие услуги:
- ремаркетинг - технология преследования пользователей, ранее
посетивших сайт клиента:
Ведение сообществ и размещение таргетированной рекламы вконтакте
и фейсбуке, инстаграме и твитере;
- сквозная аналитика -анализ эффективности рекламных кампаний на
основе данных о продажах.
ООО «Рекламное Агентство АТИБ» гарантирует:
Отсутствие скрытых платежей;
- индивидуальный подход;
- рост показателей активного ядра сообщества и посещаемости;
- консультационную поддержку 24/7;
- ежемесячную отчетность.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что у ООО «Продтрейд»
имеется несколько вариантов решений по продвижению с использованием
современных средств коммуникации в социальных сетях.
68
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий
по активизации продвижения предприятия в интернете
Для оценки экономической эффективности предложений направлений
по продвижению в социальных сетях ООО «Продтрейд» необходимо
использовать метод ТСО, метод экономической оценки эффективности с
помощью прогнозирования сроков окупаемости проектов и ИТ-решений.
ТСО - эффективный подход к определению наилучшего соотношения
цена/качество для предприятий сферы услуг на основе рассмотрения таких
ключевых бизнес-процессов, как восстановление после сбоев, управление
модернизацией и техническая поддержка.
В
рамках
приобретения,
данного
подхода
предполагается
администрирования,
установки,
оценка
стоимости
перемещения
и
модернизации, технической поддержки и сопровождения, вынужденных
простоев и других скрытых затрат. Сегодня данный подход приобрел
достаточно широкое распространение. Подсчет полной стоимости владения
стал стилем жизни многих руководителей технических подразделений,
отдающих предпочтение беспристрастному анализу новых продуктов и
обновлений. Производители оборудования могут заметно увеличить объемы
продаж, если наделят продукцию возможностями снижения ТСО.
Методология TCO очень хорошо подходит для подсчета текущих
стоимостных параметров, с ее помощью можно достаточно полно
проанализировать эффективность выполнения каких-то отдельных функций
или набора функций. В сочетании с другими параметрами, применяемыми на
практике, она позволяет получить удачную схему учета и контроля расходов
на информационные технологии. Однако методология TCO не учитывает
риски и не позволяет соотнести технологию со стратегическими целями
дальнейшего
развития
бизнеса
и
решением
задачи
повышения
конкурентоспособности.
Изучим затраты предприятия при использовании каждого варианта
решения проблемы по продвижения в социальных сетях ООО «Продтрейд» в
69
течении года. Так при приеме комьюнити-менеждера затраты предприятия
составят:
- затраты оснащение рабочего места;
- оплата труда (заработная плата);
- дополнительные затраты на страховые взносы (30 % - от ФОТ);
- затраты на продвижение в интернете (платная реклама) (табл. 15).
Таблица 15 – Затраты ООО «Продтрейд» при внедрении в штат комьюнитименеждера, тыс. руб.
Затраты
Заработная плата (в т. ч. НДФЛ)
Расходы на страховые взносы во внебюджетные фонды
Использование таргетинга и других платных источников
размещения
Оснащение рабочего места
Итого
В месяц
25
7,5
В год
300
90
13
156
30
45,5
Таким образом в год затраты ООО «Продтрейд»
576
при приеме
комьюнити-менеждера в год составят 546 тыс. руб.
Изучим
затраты
при
использовании
услуг
интернет-агентства
«Текстерра» (табл. 16).
Таблица 16 – Затраты ООО «Продтрейд» при использовании услуг интернетагентства «Текстерра», тыс.руб.
Виды услуг
Анализ целевой аудитории;
Анализ конкурентов;
Разработка коммуникационной стратегии;
Разработка редакционной политики;
Определение видов и форматов контента;
Согласование платных каналов
распространения контента;
Составление плана публикации контента;
Создание и оформление групп;
Администрирование;
Написание постов;
Подбор тематических репостов;
Использование таргетинга и других платных
источников размещения
Ежемесячное
обслуживание
Годовое
Затрат
обслуживание всего
80
960
13
156
1116
70
Таким
образом,
при
использовании
услуг
интернет-агентства
«Текстерра» предприятия за год затратит 1116 тыс. руб.
Вторым
альтернативным
вариантом
решения
вопросов
по
использованию профессионального подхода к продвижению социальных
сетей является использование услуг ООО «Рекламное Агентство АТИБ».
На официальном сайте ООО «Рекламное Агенство АТИБ» тарифы на
продвижение социальных сетей (табл. 17).
Таблица 17 –Тарифы ООО «Рекламное Агенство АТИБ» на продвижение
социальных сетей, тыс. руб.
Услуги
Создание стратегии продвижения
Создание сообществ в социальных сетях
Разработка контент-плана
Размещение контента в сообществах
Подготовка ежемесячного отчета
Работа с комментариями
Проведение конкурсов, розыгрышей в
сообществе
Разработка первичного оформления
сообщества
Разработка комплексного дизайна
сообщества
Генерация виджетов для размещения на
сайте
Уникальное оформление и дизайн
Написание статей копирайтером
Выездная профессиональная фотосъемка
(до 70 кадров)
SERM (управление репутацией)
Репутационный маркетинг
Выездная профессиональная видеосъемка
(ролик до 90 сек)
Подготовка еженедельного отчета
Таргетированная реклама, входящая в
стоимость
Количество публикаций в месяц в одной
сети
Стоимость
Старт
+
1
+
+
упрощенный
+
Стандартный
2
+
+
Стандартный
+
Бизнес
+
4
+
+
Углубленный
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
до 10.000
до 20.000
символов/мес. символов/мес.
1
2
+
+
+
5000 руб.
+
10000 руб.
+
5-7
15000
7-10
30000
10-14
50000
Таким образом можно сформировать затраты ООО «Продтрейд» при
использовании услуг ООО «Рекламное Агенство АТИБ» (табл. 18).
71
Таблица 18 - Затраты ООО «Продтрейд» при использовании услуг ООО
«Рекламное Агенство АТИБ», тыс. руб.
Расходы по тарифу
Старт
Использование таргетинга и других платных
источников размещения
Стандартный
Использование таргетинга и других платных
источников размещения
Бизнес
В месяц
15
В год
180
Итого
13
30
156
360
336
13
50
156
600
516
600
При анализе предоставляемых услуг и стоимости комплексного
обслуживания ООО «Рекламное Агенство АТИБ» для ООО «Продтрейд» и
выбранных направлений по освоению количества социальных сетей
стоимость услуг в год составит
600 тыс. руб. Выбор тарифа «Бизнес»
основан на том, что у предприятия (при отсутствии комьюнити-менеждера)
нет возможности провести профессиональную фото- и видеосъемку. При
этом стоимость рекламы уже входит в стоимость услуг.
Данные таблиц 15 – 18 свидетельствуют о том, что стоимость решений
по продвижению ООО «Продтрейд» различна, поэтому для выбора более
оптимального решения необходимо провести экономическую оценку и
прогноз сроков окупаемости проектов и ИТ-решений.
Для оценки экономической оценки предложенных вариантов ИТрешений необходимо выявить прогноз прибыли и расчета сроков окуаемости
каждого проекта.
На
первом
производства
(в
этапе
необходимо
соответствии
с
рассчитать
критический
производственными
объем
мощностями
предприятия), основываясь на методе расчета точки безубыточности. Для
этого необходимо разбить выручку и затраты на производство по видам
продукции животноводства (табл. 19).
72
Таблица 19 - Расчет критического объема продукции ООО «Продтрейд»
Показатель
Выручка от реализации, тыс.
руб.
Совокупные постоянные затраты
по видам услуг, тыс. руб.
Переменные затраты, тыс. руб.
Средняя цена реализации, руб.
Объем реализации, ц
Переменные затраты на единицу
продукции, руб.
Критический объем в
стоимостном выражении, тыс.
руб.
Критический объем в
натуральном выражении
Требуемый уровень
производства при критическом
объеме производства, %
Производство
мяса
Производство
молока
Производство
прочей продукции
животноводства
1652
5893
7033
919
3058
9027
183
1787
3153
1973
2987
5257
5086
6257
1124
16712
1056
4525
3977
4940
10343
441
2504
1653
240,7
83,8
147,1
Данные таблицы 19 позволяют сформировать план производства и
реализации на 2018 г. (табл. 20).
Таблица 20 – План производства и реализации ООО «Продтрейд» на 2018 г.
Показатели
Выручка от продажи товаров,
продукции, работ, услуг
Себестоимость проданных товаров,
продукции, работ, услуг
2015 г.
Факт
2016 г.
2017 г.
План
2018 г.
14255
16138
15540
23112
14593
16742
19875
21465
Необходимо отметить, что при расчете выручке была заложена
плановая рентабельность в размере 20 %.
Проведенное исследование затрат при внедрении предложенных
вариантов решения по продвижения в социальных сетях ООО «Продтрейд» и
прогнозная выручка от реализации на плановый год позволяет рассчитать
прибыль от продаж и срок окупаемости.
При этом для расчета срока окупаемости используем следующую
формулу:
73
Т
К
,
П
(1)
где К – капитальные вложения в проект;
П – прибыль от реализации проекта.
Расчеты представим в виде табл. 21.
Таблица 21 – Прогноз прибыли и сроков окупаемости решений по продвижению
ООО «Продтрейд»
Показатели
Валовая прибыль, тыс. руб.
Коммерческие расходы
(капитальные вложения по
проекту), тыс. руб.
Прибыль от продаж, тыс.
руб.
Срок окупаемости, год
Срок окупаемости, год
Внедрении в
штат
комьюнитименеждера
1647
Использование
услуг интернетагентства
«Текстерра»
1647
Использование
услуг ООО
«Рекламное
Агенство АТИБ»
1647
576
1116
600
1071
0,5
6
531
2,1
25
1047
0,6
7
Данные табл. 22 свидетельствуют о том, что
наименьший срок
окупаемости у проекта по внедрению в штат ООО «Продтрейд» комьюнитименеждера.
Выявим основные качества, которыми должен обладать комьюнитименеджер, чтобы увеличить свои шансы на успех и соответствовать тем
профессионалам, которые сегодня работают в социальных медиа и
сообществах:
- отличные коммуникативные навыки;
- трезвый расчет;
- сопереживание;
- преданность
- организационные навыки;
- адаптивность;
74
- уравновешенное отношение;
- знание аналитики;
- умение подключать сообщество.
Не удивительно, что человек, который выступает в качестве
представителя бренда, должен иметь хорошие навыки общения.
Во многих отраслях комьюнити-менеджер играет роль куратора. Этот
человек должен уметь разбираться во всем контенте, исходящем от
организации, и определять как, когда и какой информацией нужно
поделиться.
Чтобы вовлечь сообщество в обсуждение бренда, комьюнити-менеджер
должен знать из каких людей состоит аудитория.
Очень важно быть в состоянии продемонстрировать сочувствие,
потому что комьюнити-менеджер должен уметь эффективно общаться с
аудиторией. Этот человек должен видеть бренд с точки зрения потребителя,
и использовать ее для укрепления взаимодействия с обществом.
Для многих комьюнити-менеджеров их работа стоит из управления
несколькими платформами, отслеживании обратной связи и передачи
полученной информации работодателю. Для большинства эта работа может
показаться сложной, но если человек умеет правильно организовать свою
деятельность, то он будет всегда успешным.
В каждой отрасли то, как комьюнити-менеджеры проводят социальный
анализ, может отличаться, но важно, чтобы этот профессионал был обучен
тому, как сообщество реагирует на участие, и чтобы он мог определить,
какие меры работают, а какие нет.
Одной из самых важных обязанностей работы комьюнити-менеджера
является не продвижение месседжинга бренда, а предоставление слова
аудитории.
Во многих отношениях, комьюнити-менеджер является глазами и
ушами предприятия или организации. Но этот специалист также отвечает и
за голос компании, а аудитория хочет взаимодействовать с теми, кто любит
75
бренд так же, как и они. Эту работу нельзя делать по какой-то схеме, так как
она просто не будет успешной, из-за чего пострадает все предприятие.
В заключение изучения возможностей совершенствования работы по
продвижению в социальных сетях ООО «Продтрейд» было выявлено как
минимум три варианта. Предприятие может внедрить в штат специалиста,
который будет заниматься продвижением в интернете или использовать для
этого услуги специализированных компаний.
76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе выпускной квалификационной работы было проведена
разработка
программы
современных
средств
продвижения
деловой
компании
коммуникации
с
использованием
интернет-продаж
на
материалах ООО «Продтрейд». Предприятие занимается разведением
молочного крупного рогатого скота, производство сырого молока.
Проведенный анализ деятельности ООО «Продтрейд» позволил
сделать вывод о том, что имеющиеся ресурсы: основные средства и
оборотные средства используются малоэффективно, отмечается снижение
экономической эффективности их использования. Экономические показатели
(прибыль)
и
объемы
производства
продукции
животноводства
свидетельствуют об увеличении масштабов предприятия. Увеличивающиеся
показатели
рентабельности
свидетельствуют
об
экономической
эффективности деятельности ООО «Продтрейд» в течении анализируемого
трехлетнего периода. При этом финансовая устойчивость предприятия
увеличивается, а платежеспособность и ликвидность – достаточно высокая.
Целью политики руководства предприятий является увеличение
масштабов деятельности с привлечением новых клиентов для расширения
сферы сбыта продукции и услуг, создание прочных взаимовыгодных
коммерческих связей с поставщиками и крупными посредническими
предприятиями,
и
как
следствие
роста
получаемой
прибыли.
Это
предполагает четкую постановку целей и задач организации, формирование
путей и способов их достижения, мероприятий по реализации планов,
которые
не
возможны
без
анализа
всех
имеющихся
и
возможно
используемых каналов связи и коммуникации.
Для ООО «Продтрейд» очень выгодно разработать свой собственный
прямой канал сбыта посредством использования современных средств
деловой коммуникации интернет-продаж.
Актуальность
использования инновационных методов и способов
77
продвижения
в
интернет-среде
выражается
в
постановки
процесса
целеполагания. Целями, которые должно достичь ООО «Продтрейд» при
использовании других инновационных коммуникаций являются:
- обеспечение потока новых клиентов через имеющийся каналы сбыта;
- обеспечение запросов дополнительной информации;
- укрепление и повышение корпоративного имиджа;
- обеспечение интернационального охвата рынков;
- расширение пользовательской осведомленности о товарах (услугах)
- повышение качества обслуживания клиентов;
- информирование клиентов о новых товарах, скидках, новостях и т.п.;
- тестирование новых рыночных ниш;
- реорганизация и улучшение работы внутри компании;
- предоставление информации клиентам и партнерам о товарах
(услугах).
Проблемы в организации процесса продвижения ООО «Протрейд»
связаны с отсутствием плана по увеличению объемов производства с опорой
на сбытовую программу. Отсутствие четких ориентиров сбытовой и
коммуникативной политики в организации приводит к непониманию
требуемых
объемов
производства,
снижение
эффективности
производственной деятельности.
Также одной из проблем низкого качества процесса продвижения ООО
«Протрейд» является низкий уровень оценки их эффективности затрат на
продвижение.
Для решения проблем низкого качества процесса продвижения ООО
«Протрейд» на рынке были определены основные задачи:
-
определить
основные
направления
оптимизации
процесса
продвижения;
- выявить возможности оптимизации организационной структуры
предприятия;
- найти альтернативные пути решения проблем в использовании
78
инновационных коммуникаций;
-
разработать
процесс
оценки
эффективности
использования
современных средств деловой коммуникации интернет-продаж.
Главной целью продвижения в социальной сети для ООО «Продтрйд»
является активизация продаж и повышение узнаваемости предприятия.
Три главные задачи от использования социальных сетей:
- создание лояльной аудитории, которая будет пользоваться или
продвигать продукцию предприятия и рекомендовать его своим близким;
- проведение точных рекламных кампаний. Социальные сети – это база
с информацией о потенциальных клиентах, их интересах и проблемах. На
этой основе можно запускать рекламу только на целевую аудиторию;
- привлечение трафика на сайт.
После изучения особенности каждой социальной сети и возможностей
продвижения
в
них
был
сделан
вывод
о
том,
что
наиболее
предпочтительными социальными сетями для продвижения продукции ООО
«Продтрйд» являются вконтакте и фэйсбук.
Направлениями совершенствования организации продвижения в
социальных сетях ООО «Продтрейд» могут быть:
- оптимизация организационной структуры путем внедрения штатной
единицы – комьюнити-менеждера и организация его рабочего места;
- заключение договора по комплексному обслуживанию продвижения
в социальных сетях.
Так,
одним
вариантом
решения
проблем
и
направлением
совершенствования работы ООО «Продтрейд» продвижения в интернетсреде является внедрения в организационную структуру: комьюнитименеждера, который будет заниматься всеми вопросами по продвижению
предприятия в социальных сетях.
Альтернативными вариантами решения вопросов по использованию
профессионального подхода к продвижению социальных сетей является
использование услуг интернет-агентства «Текстерра» или ООО «Рекламное
79
Агентство АТИБ».
Для оценки экономической оценки предложенных вариантов ИТрешений необходимо выявить прогноз прибыли и расчета сроков окуаемости
каждого проекта.
Было выявлено, что наименьший срок окупаемости у проекта по
внедрению в штат ООО «Продтрейд» комьюнити-менеждера.
В заключение изучения возможностей совершенствования работы по
продвижению в социальных сетях ООО «Продтрейд» было выявлено как
минимум три варианта. Предприятие может внедрить в штат специалиста,
который будет заниматься продвижением в интернете или использовать для
этого услуги специализированных компаний.
80
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.
Акулич, М.В. Интернет-маркетинг: учебник для бакалавров /
М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2016. – 352 c.
2.
Баранов, А. Прогноз возврата инвестиций в интернет-маркетинг:
Настольная книга маркетолога. Взгляд практика / А. Баранов. - М.: ИЦ
РИОР, 2015. - 85c.
3.
Бове, К.Л. Современная реклама / К.Л. Бове, У.Ф. Аренс. -
Тольятти: Довгань, 2015. – 704 с.
4.
Бухаркова, О.В. Управление продажами: учебник / О.В.
Бухаркова, Е.Г Горшкова. – СПб.: Речь, 2013. – 333 c.
5.
Быков, И.А. PR. Современные технологии ⁄ И.А. Быков. –
ИВЭСЭП, 2015.– 567 с.
6.
Валиуллина, А.Ф. Организационно-экономический механизм
разработки и продвижения инновационного проекта на предприятии / А.Ф.
Валиуллина, И. К. Низамутдинов // Успехи современной науки. 2016. - № 2. Т. 2. - С. 53-56.
7.
Вирин, Ф. Интернет-маркетинг / Ф. Вирин. - М.: Эксмо, 2014. –
8.
Голик, В.С. Интернет-реклама или как делаются деньги в сети /
224 с.
В.С. Голик, А.И. Толкачев. - М.: Деловая и учебная литература, 2016. – 160
с.
9.
Голобокова, Г.М., Сидоренко В.И. Бизнес-коммуникации и
формирование
программ
продвижения
проектов // Вестник ИрГТУ. - 2012. -
инвестиционно-строительных
№3 (62). – Режим доступа:
http://cyberleninka.ru/article/n/biznes-kommunikatsii-i-formirovanie-programmprodvizheniya-investitsionno-stroitelnyh-proektov. - Дата доступа: 25.11.2017.
10.
Голубин, Е.Н. Дистрибуция. Формирование и оптимизация
каналов сбыта / Е.Н. Голубин. – М.: Вершина, 2016. – 135 с.
81
11.
Гончарова,
Е.В.,
Баханова,
Г.И.
Способы
продвижения
продукции промышленных предприятий в условиях реализации стратегии
импортозамещения / Е.В. Гончарова, Г.И. Баханова // Научно-методический
электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 11. – С. 3326–3330.
12.
Грин, Э. Креативность в паблик рилейшнз /Э. Грин. – СПб.:
Нева, 2016. – 224 с.
13.
Дю Плесси, Э. Психология рекламного влияния. Как правильно
воздействовать на потребителей / Э. Дю Плесси. – СПб.: Питер, 2016. - 272c.
14.
Егорушкина, Т.Н., Панферова, Е.В., Швецов, С.А. Интернет-
маркетинг как инструмент повышения эффективности бизнеса в условиях
интернет – среды /Т.Н. Егорушкина, Е.В. Панферова, С.А. Швецов // Научнометодический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 2. – С. 191–195.
15.
Завиваев Н.С. Проектирование и внедрение сайта на примере
КФХ «Кунев А. П.» Лысковского района Нижегородской области / Н. С.
Завиваев, Н. С. Кисляков // Проблемы и перспективы развития экономики
сельского хозяйства. - 2016. - С. 218-223.
16.
Зуев, М. Интернет-маркетинг 3.0: нет русской рулетке! / М. Зуев,
П. Маурус, А. Прокофьев, М. Райцин, Е. Храмов. 2-е изд. - СПб.: Питер,
2015. – 208 с.
17.
Ильин, А.С. Реклама в коммуникационном процессе / А.С.
Ильин. – М.: Кнорус, 2016. – 144 с.
18.
Ильина, Д.В. Технология организации промоакции в блогах и
социальных сетях / Д.В. Ильина // Научно-методический электронный
журнал «Концепт». – 2016. – Т. 17. – С. 234–238.
19.
Исаев, Г.Н. Моделирование информационных ресурсов: теория и
решение задач: учебное пособие / Г.Н. Исаев. - М.: Альфа-М. 2015 – 224 с.
20.
Казакова, Н.А. Антикризисное управление / Н.А. Казакова. – М.:
Рид Групп, 2014. – 345с.
21.
Красуля, А.К., Одаренко, Т.Е. Преимущества и недостатки
продвижения услуг в социальных сетях как одного из инструментов
82
рекламной кампании // Таврический научный обозреватель. - 2016. - №12-1
(17).
-
Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/preimuschestva-i-
nedostatki-prodvizheniya-uslug-v-sotsialnyh-setyah-kak-odnogo-iz-instrumentovreklamnoy-kampanii. - Дата доступа: 25.11.2017.
22.
Мишина, Л.А. Директ-маркетинг / Л.А. Мишина, С.В. Бачило,
И.В. Есинова. – М.: Дашков и К, 2017. – 212 с.
23.
Музыкант,
В.Л.
Маркетинговые
основы
управления
коммуникациями / В. Л. Музыкант. - М.: Эксмо, 2014. - 832с.
24.
Назарова, В.А., Сиротина, М.А. Особенности использования
рекламы на рынке В2В // Успехи в химии и химической технологии. - 2015. №9 (168).
- Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-
ispolzovaniya-reklamy-na-rynke-v2v. - Дата доступа: 28.11.2017.
25.
Петухова, С.В. Бизнес – планирование / С.В. Петухова.- М.:
Омега – Л, 2017. – 236 с.
26.
Пешкова, Т. Аутсорсинг: 2-е изд, доп и перераб. / Т. Пешкова, Н.
Коник, С. Ефимова, С. Рытник. – М.: Научная книга, 2014. – 160с.
27.
Платонова, Н.А. Планирование деятельности предприятия / Н.А
Платонова, Т.В. Харитонова. – М.: Дело и сервис, 2014. – 432с.
28.
Полякова О.В. Концепции маркетинговых коммуникаций /
О.В.Полякова // Маркетинг. -2016. - № 5 (120). – C. 45-49.
29.
Полякова, О.В. Механизм управления продвижением // Известия
ТулГУ. Экономические и юридические науки. - 2013. - №1-1.
- Режим
доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/mehanizm-upravleniya-prodvizheniem. Дата доступа: 25.11.2017.
30.
Полянская Н.А. Актуальные проблемы подготовки кадров для IT-
сектора / Н.А. Полянская, А.Е. Шамин. // Вестник НГИЭИ. - 2014. - № 9 (40).
- С. 107-118.
31.
Почепцов, Г.Г. Имиджелогия / Г.Г. Почепцов. - М.: РЕФЛ-
бук, 2016. – 704 с.
83
32.
Райен, Д. Краткий курс интернет-маркетинга / Д. Райен. - М.:
ШКИМБ, 2013. – 320 с.
33.
Рамазанов И.А., Поляков В.А. Анализ и тенденции рекламных
технологий / И.А. Рамазанов, В.А. Поляков // Вестник РГТЭУ. – 2014. - № 9.
– С. 56-62.
34.
Раневская, М.А. Компьютерные технологии в дизайне среды /
М.А. Раневская. - М.: ИД. "Форум", 2015. - 304с.
35.
Романов А.А., Поляков В.А. Выбор средств продвижения
торговых марок кондитерской продукции / А.А. Романов, В.А. Поляков //
Вестник УМО. Экономика, статистика, информатика. - 2015. - №5. – С.26-29.
36.
Светлов,
Н.М.
Информационные
технологии
управления
проектами: учеб. пособие. -2-е издание., перераб. и доп. / Н.М. Светлов, Г.Н.
Светлова. - М.: ИНФРА. 2014. – 232 с.
37.
Смирнов, А. Лидовое побоище. Маркетинговые инструменты для
продвижения бизнеса в Интернете / А. Смирнов, Ю. Суздаль. - СПб.: ИГ
Весь, 2015. – 176 с.
38.
Сумских, И.А. Инновационные методы продвижения товара / И.
А. Сумских // Территория науки. - 2012. - № 3. - С. 54-60.
39.
Сухарев, О.С. Функциональный и интернет-маркетинг / О.С.
Сухарев, Н. В. Курманов, К. Р. Мельковская. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 564с.
40.
Таран, А.В., Воблая, И.Н. Способы продвижения товаров:
современные формы маркетинговых коммуникаций в России // Научнометодический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 39. – С. 2561–
2565.
41.
Теплухин, А.Р. Мастер-класс эффективных продаж / А.Р
Теплухин. - М.: АСТ, 2015. – 256 с.
42.
Тихомиров, В.П. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-
маркетинг коммуникации: учебное пособие / В.П. Тихомиров. - СПб.: Питер,
2013. – 288 c.
84
43.
Фаустова, К.И. Современные методы продвижения сайта в
интернете / К. И. Фаустова, И.С. Геушева // Территория науки. - 2016. - № 4.
–С. 120-124.
44.
Федотова, Е.Л. Информационные технологии и системы: учебное
пособие / Е.Л. Федотова. - М.: ИНФРА, 2013. – 352 с.
45.
Филлипс, Д. PR в Интернете / Д. Филлипс. - М.: Фаир-
Пресс, 2016. – 320 с.
46.
Чередниченко, Ю.В. Маркетинг в Интернете: сайт, который
зарабатывает.2-е изд. / Ю.В. Чередниченко. – СПб.: Питер, 2013. – 176 c.
47.
Черников, Б.В., Поклонов Б.Е. Оценка качества программного
обеспечения практикум: учебное пособие / Б.В. Черников, Б. Е. Поклонов. М.: Форум, 2016. – 400 с.
48.
Шандезон, Ж. Методы продажи: изд. 3-е, испр. / Ж. Шандезон, А.
Лансестр. - М.: Форум, 2016. – 160 с.
49.
Юрасов, А.В. Интернет-маркетинг / Под ред. А. В. Юрасова /
А.В. Юрасов, А.В. Иванов. - М.: Горячая линия -Телеком, 2015. – 246 c.
50.
Rekhem, Neil Strategiya of work with clients on big sales / Neil
Rekhem. - M.: HIPPO, 2015. – 314 р.
51.
Evans, Dzh.R. Marketing / Dzh.R. Evans, B. Berman. - M.: Economy,
2015. - 352 p
85
Приложение 1
Бухгалтерская отчетность ООО «Продтрейд» за 2016 – 2017 гг.
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа