close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Тюрина Наталья Олеговна. Разработка инновационного комплексного продукта сферы интернет консалтинга

код для вставки
АННОТАЦИЯ
на выпускную квалификационную работу Тюриной Натальи Олеговны на
тему: «Разработка инновационного комплексного продукта сферы интернетконсалтинга».
Выпускная квалификационная работа изложена на 97 страницах,
включает 9 таблиц, 11 рисунков и 3 приложения. Для ее написания
использованы62 источника.
Перечень ключевых слов: инновации, инновационная деятельность,
интернет-консалтинг, интернет-маркетинг, сайт, аудит сайта, продвижение,
юзабилити, качество сайта, конверсия.
Цель выпускной квалификационной работы: разработка комплексного
инновационного продукта для компании из сферы интернет-консалтинга —
ООО «Инфо-Сити».
Работа состоит из введения, трех глав и заключения.
В первой главе «Теоретические основы разработки инновационных
информационных
продуктов»раскрываются
теоретические
аспекты
исследуемой проблемы, в т.ч.: понятие инноваций, их классификация, методы
продвижения
инновационных
продуктов,
основные
особенности
инновационной деятельности предприятий сферы интернет-консалтинга.
Во второй главе «Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО
«Инфо-Сити»» дана характеристика деятельности предприятия, проведен
анализ финансово-хозяйственной деятельности, исследована инновационная
деятельность рассматриваемого предприятия.
В третьей главе «Разработка инновационной услуги для компании сферы
интернет консалтинга» разработан инновационный продукт – комплексный
аудит сайта для компании ООО «Инфо-Сити». Данный продукт может быть
использован предприятием.
5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ........................................................................................................ 6
1.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ ИННОВАЦИОННЫХ
ИНФОРМАЦИОННЫХ ПРОДУКТОВ .................................................................... 9
1.1 Методические основы разработки и продвижения инновационных
услуг..............................................................................................................................9
1.2 Агрегирование услуг, как характерная черта при использовании
сложных технических систем .................................................................................. 27
1.3 Особенности инновационной деятельности в сфере интернетконсалтинга ................................................................................................................ 33
2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО
«ИНФО-СИТИ» ......................................................................................................... 42
2.1 Общая характеристика ООО «Инфо-Сити» и рынка IT-компаний в
Орловской области .................................................................................................... 42
2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Инфо-Сити»
.....................................................................................................................................49
2.3
Анализ
инновационной
деятельности
ООО
«Инфо-Сити»
и
перспективы развития предприятия ........................................................................ 63
3.
РАЗРАБОТКА ИННОВАЦИОННОЙ УСЛУГИ ДЛЯ КОМПАНИИ
ИНТЕРНЕТ-КОНСАЛТИНГА ................................................................................. 68
3.1 Обоснование инновационной стратегии ООО «Инфо-Сити» ........... 68
3.2
Бизнес-план
инновационного
проекта
по
внедрению
услуги
комплексного аудита сайтов .................................................................................... 75
3.3
Обоснование
методов
финансирования
и
продвижения
инновационной услуги ООО «Инфо-Сити» ........................................................... 91
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ........................................................... 99
ПРИЛОЖЕНИЕ А ......................................................................................... 105
ПРИЛОЖЕНИЕ Б .......................................................................................... 106
ПРИЛОЖЕНИЕ В ......................................................................................... 108
6
ВВЕДЕНИЕ
Инновации в той или иной степени всегда присутствовали во всех сферах
деятельности. В современных условиях инновационная деятельность так же
присуща любому предприятию будь-то предприятие малого или среднего
бизнеса. Даже если предприятие не является лидером на рынке инноваций, то
рано или поздно оно столкнется с необходимостью производить замену
устаревших технологий, услуг и продуктов для продолжения существования на
рынке. Считается, что инновационная деятельность является одним из главных
факторов конкурентоспособности предприятия. Таким образом, вопросы
инновационной деятельности, а в частности разработка инновационных
продуктов и услуг являются весьма актуальными во все времена. Более того,
такая деятельность является достаточно сложной, сочетающей в себе
разнообразные
научные,
технические,
экономические,
социальные
и
психологические аспекты.
Главной целью научного исследования является разработка комплексного
инновационного продукта для компании из сферы интернет-консалтинга —
ООО «Инфо-Сити».
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
−
определить методы разработки и продвижения инновационных
услуг;
−
исследовать сущность сложных технологических систем;
−
рассмотреть особенности инновационной деятельности в сфере
интернет-консалтинга;
−
ознакомиться с предприятием и его деятельностью;
−
провести
анализ
финансово-хозяйственной
деятельности
предприятия;
−
Сити»;
проанализировать инновационную деятельность ООО «Инфо-
7
−
исследование потребностей клиентов, конкурентов и определение
инновационного продукта;
−
разработка бизнес-плана инновационной услуги;
−
определение
путей
финансирования
и
продвижения
инновационного продукта.
Объектом исследования данной научной работы является инновационная
деятельность ООО «Инфо-Сити».
Предмет исследования — разработка комплексного инновационного
продукта для предприятия ООО «Инфо-Сити».
Для написания научной работы была использована методическая и
учебная литература, а именно, книги и журналы по инновациям и
инновационной деятельности Дорофеева, Ершова, Берестовой и других. Книги
по финансовому анализу и бухгалтерскому учету Басовского Л.Е, Кондракова
Н. П., Илясова Г. А. и других авторов. Книги и научные по интернетконсалтингу Гроховского, Роздольской, Каплунова и многих других, были
использованы электронные ресурсы – сайты компаний, сервисы Яндекса.
Структурно научная работа состоит из введения, трех глав, заключения,
списка используемой литературы и приложений.
В первой главе работы представлены теоретические основы разработки
инновационных
информационных
продуктов.
Рассмотрены
понятия
инноваций, их классификация, описаны методы разработки и продвижения
инновационного
продукта.
Рассмотрены
особенности
инновационной
деятельности в сфере ИТ и интернет-консалтинга.
Вторая глава представляет собой анализ финансово-экономического
состояния ООО «Инфо-Сити» за последние 3 года. Описана деятельность
компании, виды предоставляемых услуг, структура управления. Далее
произведен расчет основных показателей финансовой деятельности, по
которым следует судить о нынешнем финансовом положении предприятия.
Следующим шагом проведен анализ инновационной деятельности компании
ООО «Инфо-Сити» и рассмотрены перспективы развития предприятия.
8
В третьей главе обосновывается выбор инновационного продукта,
проводится
анализ основных
конкурентов
компании, востребованность
выбранной услуги и его отличительные особенности. Далее разрабатывается
бизнес-план, который включает расчет расходов и доходов, разрабатывается
план комплексного аудита сайтов. Заключительным этапом является описание
способов финансирования и продвижения разработанного инновационного
продукта.
9
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ ИННОВАЦИОННЫХ
1.
ИНФОРМАЦИОННЫХ ПРОДУКТОВ
1.1 Методические основы разработки и продвижения инновационных
услуг
В
современной
рыночной
экономике
именно
конкурентные
преимущества определяют развитие и устойчивое положение компаний. Они
могут образовываться различными способами: привлекательной ценовой
политикой, высокой репутацией компании, различными льготами и так далее.
Основными являются 2 вида конкурентных преимуществ – качество продукции
и их новизна.
Понятие новизна рассматривается в двух аспектах [10]:
−
с технической точки зрения – это новейшее конструктивное или
технологическое решение, примененное в изделии;
−
с точки зрения потребителей – это умение продукта и услуги по-
новому, не так как раньше, исполнять существующие потребности покупателей
либо
обнаруживать
и
удовлетворять
новые,
ранее
неопределенные
потребности.
Для гарантии качества выпускаемых товаров или оказываемых услуг и
поддержания
конкурентоспособной
деятельности
необходимо
модернизирование, как продукта, так и самой компании, ее процессов и
технологий. Таким образом, компаниям, которые стремятся к лидерству в
конкурентной
борьбе,
необходимо
постоянно
заниматься
поиском
и
внедрением новшеств или другими словами — инноваций.
Под инновацией понимается «инвестиция в новацию» как результат
практического освоения нового процесса, продукта или услуги.
Впервые понятие «инновации» в оборот ввел ученый из Австрии Йозеф
Шумпетер,
который
и
является
основоположником
современной
интерпретации понятия «инновация». В своей работе «Теория экономического
10
развития», изданной в 1912 году, Й. Шумпетер рассматривал инновацию как
способ предпринимательства для повышения прибыли [61]. Позже, в 30-х годах
ХХ столетия ученый точнее определил понятие «инновация», рассматривая его
как
изменение
с
целью
внедрения
и
использования
новых
видов
потребительских товаров, новых производственных и транспортных средств,
рынков и форм организации в промышленности.
Несмотря на то, что инновации включают в себя все сферы человеческой
деятельности, к тому же этот термин является одним из самых применяемым в
различных
областях
производства,
науки,
культуры
и
образования,
экономических, правовых, социальных отношениях и других, существует
большое количество различных трактовок инноваций как отечественных, так и
зарубежных ученых, но в них до сих пор отсутствует единство в понимании
термина.
Для уточнения понятия «инновация» выделим несколько определений,
характеризующих его с различных позиций.
Группа авторов — Уткин Э. А., Морозова Н. И., Морозова Г. И. дает
следующее определение термина: «инновация — это процесс осуществления
новой идеи в любой сфере жизнедеятельности человека, способствующей
удовлетворению существующей потребности на рынке и приносящий
экономический
эффект».
Другими
словами,
они
рассматривают
суть
инноваций, как процесс внедрения чего-то нового [58].
Другой автор считает инновации новым продуктом и дает такое
определение. «Инновация — новая или улучшенная продукция (товар, работа,
услуга), способ (технология) ее производства или применения, нововведение
или усовершенствование в сфере организации и (или) экономики производства,
и (или) реализации продукции, обеспечивающие экономическую выгоду,
создающие условия для такой выгоды или улучшающие потребительские
свойства продукции (товара, работы, услуги)» [16].
Тепман Л. Н. и Напёров В. А. понимают под термином инновация
конечный результат научного исследования или открытия, качественно
11
отличный от предшествующего аналога и внедренный в производство [55].
В Федеральном законе от 23.08.1996 N 127-ФЗ (ред. от 13.07.2015) «О
науке
и
государственной
научно-технической
политике»
содержится
следующие определение инновации: «введенный в употребление новый или
значительно улучшенный продукт (товар, услуга) или процесс, новый метод
продаж или новый организационный метод в деловой практике, организации
рабочих мест или во внешних связях» [57].
На мой взгляд, все термины передают смысл понятия «инновация»,
именно поэтому должны объединять все три приведенных выше мнения.
Так же я соглашусь с мнением Шумпетера о том, что инновация
появляется тогда, когда выполняется хотя бы один из пяти следующих случаев
[50]:
1. Изготовление нового продукта или качества продукта.
2. Внедрение нового способа производства.
3. Освоение нового рынка сбыта.
4. Получение нового источника сырья.
5.
Проведение
соответственной
реорганизации
(внедрение
новой
организационной структуры).
Значимым
методологического
составляющим
обоснования
компонентом
инновационных
научного
процессов
теоретикоявляется
классификация инноваций. Она основывается на познавательной деятельности,
целью которой считается установление порядка, определение структуры,
систематизация конкретных нововведений.
В научной литературе инновации принято классифицировать по ряду
признаков – по степени радикальности, значимости в экономическом развитии,
подразделяя
их
на
базисные,
улучшающие
и
псевдоинновации
(рационализирующие).
В данной работе рассматривается классификация инноваций только
одного автора — ученого А. И. Пригожина, так как, по моему мнению — это
наиболее полная классификация [43].
12
Автор предлагает классификацию на основе следующих признаков:
I. распространенность;
II. место в производственном процессе;
III. преемственность;
IV. прогнозируемый охват доли рынка;
V. уровень новизны и инновационный потенциал.
Внутри каждой из этих групп он предложил следующее подразделение:
I. Виды инноваций по распространенности:
1.
единичные;
2.
диффузные;
II. Виды инноваций по месту в производственном цикле:
1.
сырьевые;
2.
обеспечивающие (связывающие);
3.
продуктовые.
III. Виды инноваций по преемственности:
1.
замещающие;
2.
отменяющие;
3.
возвратные;
4.
открывающие;
5.
ретровведения.
IV. Виды инноваций по ожидаемому охвату доли рынка:
1.
локальные;
2.
системные;
3.
стратегические.
V.I По степени новизны и инновационному потенциалу, выделяют
инновации:
1.
радикальные;
2.
комбинаторные;
3.
совершенствующие.
V.II По степени новизны для рынка инновации делятся также на:
13
1.
новые для отрасли в мире;
2.
новые для отрасли в стране;
3.
новые для данного предприятия (группы предприятий).
Кроме того, классифицировать инновации можно:
1.
по степени действия на экономику (базовые, улучшающие,
псевдоиновации);
2.
по уровню воздействия на процесс производства (расширяющие,
заменяющие, улучшающие);
3.
по уровню воздействия на факторы производства (комплексные и
локальные);
4.
по
области
применения
(технологические,
организационно-
управленческие, экономические, маркетинговые, социальные, экологические,
информационные);
5.
по причинам возникновения (стратегические и реактивные);
6.
по
характеру
удовлетворяемых
потребностей
инновации
разделяются на создающие новые потребности; удовлетворяющие имеющиеся
потребности
другими
методами;
более
эффективно
удовлетворяющие
имеющиеся потребности.
Инновация выполняет следующие три функции:
−
воспроизводственную;
−
инвестиционную;
−
стимулирующую.
Воспроизводственная функция означает, что инновация представляет
собой основной источник финансирования расширенного воспроизводства.
Смысл данной функции состоит в получении прибыли от инновации и
использовании ее в качестве источника финансовых ресурсов. Выручку,
которая получена за счет распространения инновации, можно использовать по
различным направлениям, в том числе и в качестве капитала. Этот капитал, в
свою очередь, можно направить на спонсирование новых видов инноваций.
Поэтому, использование прибыли от инновации для инвестирования составляет
14
содержание инвестиционной функции инновации. Получение прибыли за счет
реализации инновации прямо отвечает главной цели любого коммерческого
предприятия.
Прибыль является стимулом для предпринимателя к ведению активной
инновационной деятельности, побуждает регулярно изучать спрос, улучшать
организацию маркетинговой деятельности, применять современные методы
управления финансами. Все это определяет содержание стимулирующей
функции инновации.
Необходимыми свойствами инноваций является научно-техническая
новизна и производственная применимость, и коммерческая реализуемость.
Коммерческая
реализуемость
является
потенциальным
свойством,
для
проявления которого необходимы определенные условия, в первую очередь
предпринимательские усилия [13].
При формировании и развитии инновации немаловажным компонентом
считается разработка и внедрение проектов по созданию инновационных услуг.
В связи с этим, актуальным является разработка методологии инновационных
проектов.
Авторы Борисоглебская Л. Н. и Нехорошков В. Ю. выделяют следующие
основные этапы концепции разработки инновационной услуги [6]:
−
формирование инновационной идеи;
−
идентификация проблемы;
−
цели проекта;
−
этапы и виды деятельности, рассматриваемые в проекте;
−
хронограмма проекта;
−
результаты проекта;
−
бенефициарий проекта;
−
эффект от проекта;
−
связь проекта с другими инициативами;
−
бюджет проекта;
15
−
источники финансирования проекта;
−
ответственный за проект;
−
резюме и оценка проекта.
Первоначальным этапом в создании и реализации инновационного
продукта
является
формирование
инновационной
идеи
(замысла).
Использование разнообразных методов и приемов поиска инновационных идей
позволяет
инновационному
оптимальных
проекту
инновационных
формировать
предложений
к
большое
количество
тематическому
плану,
конкурирующих между собой по имеющимся ресурсам инновационного
проекта и ожидаемым результатам.
Выделяют два метода поиска инновационных идей: пассивный поиск и
активный поиск (рисунок 1).
Рисунок 1 – Методы поиска инновационных идей [1, С. 143]
В работе предлагается модель развития инновационного проекта
(ПРИЛОЖЕНИЕ А). При этом основными элементами данной модели являются
16
фундаментальные и прикладные исследования и разработки. Модель развития
инновационного проекта содержит четыре базовых уровня: внедрение на
рынок, расширение (развитие), зрелость, спад, что формирует диверсификацию,
модернизацию инновационного проекта.
Реализация
инновационных
услуг
направлена
на
достижение
результативных экономических показателей и базируется на следующих
основных принципах [4]:
1. научная обоснованность планирования с учетом законов и тенденций
научно-технического и экономического развития, объективных условиях и
специфических чертах конкретной инновационной услуги;
2. доминирование стратегических аспектов в планировании следует из
долгосрочного характера результатов, длительного цикла осуществления
инноваций
и
их
жизненной
значимости
для
обеспечения
конкурентоспособности инновационной услуги;
3.
комплексность
систематизации
планирования
подходов
всех
инноваций
разрабатываемых
основывается
планах,
на
которые
присутствуют в инновационном проекте;
4. гибкость и эластичность планирования инноваций. Он обозначает
требование динамичной реакции планов на отклонение в ходе работ или
изменения внутренних или внешних факторов;
5. непрерывность планирования инноваций. Принцип включает два
момента:
преемственность
продолжительности;
требование
и
взаимосвязь
постоянного
планов
осуществления
различной
плановых
расчетов в соответствии с измеряющимися условиями и возникновением
отклонений.
Любой проект от возникновения идеи до полного своего завершения
проходит через определенный ряд последовательных степеней своего развития.
Полная совокупность ступеней развития образует жизненный цикл
проектов, который принято делить на фазы, фазы – на стадии, стадии – на
этапы. Жизненный цикл (ЖЦ) проекта определяет фазы, которые связывают
17
начало проекта с его завершением.
ЖЦ
проектов
—
это
комбинация
процессов
и
подпроцессов,
необходимых для создания (реализации) объекта или решения (рисунок 2).
Рисунок 2 — Стадии жизненного цикла проектов [24, С. 52]
Разработанный инновационный проект должен включать в себя бизнесплан, основными критериями которого является проработка научной идеи и ее
близость к возможности коммерческой реализации [8].
При этом важны такие основные разделы:
−
возможности организации (резюме);
−
определение инновационного проекта;
−
характеристики услуг;
−
рынок сбыта услуг;
−
конкуренция на рынках сбыта;
18
−
план маркетинговой деятельности;
−
производственный план;
−
организационный план;
−
юридическое обеспечение проекта;
−
экономический риск и страхование;
−
стратегия финансирования;
−
финансовый план;
−
приложение.
Разработка бизнес-планов для проектов разработки инновационных услуг
должна опираться на общие методические принципы и учитывать специфику
инновационных проектов, их высокий экономический, интеллектуальный и
социальный потенциалы.
Цель инновационного проекта заключается в создании новых или
модернизации имеющихся товаров, услуг, технологий (систем). То есть,
появление
новых
технических,
технологических,
информационных,
социальных, экономических, организационных систем сопровождают в
результате уменьшение затрат ресурсов и усовершенствования качества
продукции, услуги и значительного финансового эффекта. Цель должна быть:
конкретной, измеримой, достижимой, уместной, сопоставимой по времени [36].
Постановка цели и реализующих ее задач происходит посредством
применения принципов пирамиды, swot-анализа, выявления скрытых рисков,
осуществляется поиск слабых мест этапов проекта с помощью критериев
SMART.
Проверка цели на соответствие перечисленным критериям позволяет в
настоящем времени определить риски, которые могут возникнуть в проекте,
предупредить и представить пути их решения.
Инновационная деятельность считается наиболее рискованной для
инвестирования. В связи с этим компаниям, разрабатывающим инновационные
проекты необходимо максимально корректно оценивать свои возможности.
19
Наименее рискованными для инвесторов являются готовые инновационные
продукты и их продвижение. Самыми рискованными – проекты, направленные
на реализацию новых технологий, в связи с тем, что для них достаточно сложно
разработать маркетинговую стратегию. Проблемы с финансированием так же
могут возникнуть, если инновация находится на незавершенной стадии
поисковых исследований, так как присутствует большая доля вероятности в
получении отрицательного результата.
Далее
определяют
преимущественные
положения
руководства
и
управления организацией, прежде всего, потому, что потенциальный инвестор
должен получить полную информацию: о руководстве проекта; о методах
управления в коллективах; о кадровой политики организации.
Методология управления инновационными проектами базируется на
применении нескольких организационных норм:
−
помощь проектам по первостепенным направлениям развития
науки и техники;
−
целевая
направленность
проектов
на
получение
конечных
результатов - формирование связей среди нужд в разработке инноваций и
способностями их реализации;
−
осуществление цикла процесса управления, который предполагает
целый комплекс решений;
−
изложение
действий
с
различной
степенью
детализации,
тождественной конкретной степени иерархии;
−
учет многовариантности при разработке управленческих решений;
−
создание комплексности мер, которые необходимы для создания
проекта;
−
проектной
создание
единичных
структуры,
которые
связанных
между
обеспечивают
собой
свершение
компонентов
подцелей,
в
соответствии с главной целью любого проекта;
−
снабжение всех процессов, которые предусмотрены в проекте,
20
разными типами требуемых для его осуществления ресурсов: финансовыми,
информационными, материальными, трудовыми.
Принципы управления проектами учитывают осуществление подробного
исследования внутренних и внешних обстоятельств его осуществления,
анализируется
риск
и
выработка
реализующей
инновационный
проектного
проект,
мышления
составление
у
команды,
проектных
работ,
исполняемых управляющим проекта и личностями, которые ответственны за
исполнение его отдельных этапов.
В конечном итоге проект должен содержать: название проекта; краткое
описание технического решения; главные отличительные свойства перед
существующими аналогами; область практического применения; техникоэкономическая эффективность.
Бенефициарии
проекта
необходим
для
описания
того,
кто
непосредственно и косвенно извлечет выгоду из проекта и как деятельность в
рамках проекта затронет их [34].
Описание потенциальных потребителей научно-технического результата
включает:
−
представление всевозможных сегментов рынка, на которые нацелен
проект, прогноз его размера на ближайшие 5 лет; характеристика основных
конкурентов и методов борьбы с ними;
−
состав
и
описание
потенциальных
потребителей
научного
результата (название организации, контактное лицо), на которых ориентируется
проект, методы использования данного результата;
−
перечень и оценка возможных изготовителей конечной продукции,
если в результате выполнения проекта предполагается проведение опытноконструкторских работ или опытно-технологических работ;
−
предоставление
требуемого
материала
для
выполнения
коммерциализации производственного и кадрового потенциала;
−
данные о способности привлечения материально-сырьевых и
21
финансовых ресурсов, кадров необходимой квалификации, производственных
мощностей и инфраструктуры, необходимых для организации производства;
−
сведения о будущих способах продвижения проекта (товара или
услуги) на рынках сбыта.
Для
описания
эффекта
от
проекта
обосновывается
достаточная
масштабность влияния результатов реализации (коммерциализации) проекта на
структуру и эффективность отечественного производства по окончании проекта
— ежегодно в разы превышающая бюджетные вложения в проект.
Главные тенденции и цели деятельности предполагаемого проекта
напрямую зависят от состояния дел в отрасли, сложившихся на данный момент
времени.
Они
показывают
полное
понимание соответствия
состояния
предприятия и той отрасли, в которой будет происходить функционирование.
Далее необходимо сказать, что важным моментом для потенциального
инвестора и внутреннего использования является бюджет проекта, то есть
финансовый план проекта, плановые и отчетные формы, которые содержат
[22]:
−
оперативные планы за каждый период и по каждому товару и рынку
в отдельности;
−
планы о доходной и расходной части по производству товаров
и/или услуг, показывающие получает ли организация чистую прибыль или
терпит убытки от сбыта каждого из товаров;
−
плановый отчет о движении денежных средств, который покажет
поступление и расход денег в процессе производственной деятельности
организации;
−
балансовый отчет, подводящий итог деятельности.
Стратегия финансирования проекта заключается в применении в
определенной
последовательности
схем
финансирования
исходя
из
индивидуальных особенностей проекта и влияющих на него факторов.
Выделяют
такие
основные
виды
стратегии
финансирования
в
22
зависимости от источников финансирования: финансирование из внутренних
источников; финансирование из привлеченных средств; финансирование из
заемных
средств;
смешанное
(комплексное,
комбинированное)
финансирование.
Выделяются все организации, которые непосредственно будут выполнять
работы по контракту и организации-инвесторов, которые не будут выполнять
работы,
однако
будут
заниматься
внебюджетным
финансированием
инновационного проекта.
Для кредиторов и инвесторов необходимо в данном разделе представить
краткое содержание проекта, которое должно показать его важные особенности
и преимущества.
В заключение составляется резюме проекта на основании главных
моментов разделов плана, содержащее следующую информацию [25]:
−
цель и задачи инновационного проекта;
−
описание организации, ее специализация;
−
сведения о квалификации управленческого персонала;
−
преимущества предполагаемой продукции (технологии, услуги,
товара) фирмы;
−
текущее финансово-экономическое состояние предприятия, его
ресурсы;
−
возможности
роста
доходов, долгосрочная
и
краткосрочная
стратегии организации;
−
описание на рынке и в отрасли применительно к исследуемому
сектору;
−
источники
финансирования,
потребности
в
инвестировании,
порядок погашения кредитов;
−
риски компании, степень этих рисков;
−
экономическое обоснование и эффективность проекта.
В данном разделе должны присутствовать:
23
−
оценка вариантов организации промышленного производства
разрабатываемых товаров (услуг);
−
оценка экономических, производственных и других условий и
фактов, необходимых для обеспечения социально-экономических эффектов от
выпуска и коммерциализации в экономически целесообразных объемах
разрабатываемых товаров (услуг);
−
результаты
маркетинговых
исследований
(оценка
рынков,
конкуренции на целевых рынках). Таким образом, инновационный проект
представляет
собой
сложную
систему
взаимообусловленных
и
взаимосвязанных мероприятий, направленных на достижение конкретных
целей и задач на приоритетных направлениях развития науки и техники.
Важно понимать, что инновационный проект эффективный для одной
фирмы, может оказаться совершенно неэффективным для другой в силу ряда
причин. К таким причинам можно отнести территориальную расположенность
организации, уровень квалификации персонала по основным направлениям
инновационного проекта, имидж компании, состояние основных фондов и тому
подобному.
Все
приведенные
и
многие
другие
факторы
оказывают
непосредственное влияние на результат инновационного проекта, поэтому их
необходимо учитывать на стадии отбора проектов.
Помимо
технических
критериев
выбора
инновации
инвесторы
предъявляют и экономические. Инвестор может оценивать эффективность
инновационного проекта следующими способами:
Первый способ – срок окупаемости вложенных инвестиций. Это самый
распространенный способ оценки эффективности, который предполагает расчет
количества лет/месяцев, за которые вложенные финансы будут погашены за
счет получения дохода от реализации инновации.
Следующий
способ
–
рентабельность
инвестиций.
Показатель
рассчитывают как отношение чистой прибыли предприятия к размеру
изначально вложенных инвестиций за 1 год.
Третий способ – расчет чистой приведенной стоимости (NPV). Для
24
расчета этого показателя необходимо определить денежные потоки от
реализуемого проекта (рассчитать первоначальные затраты на внедрении и
разработке, ежемесячные доходы и расходы от реализации инновационного
продукта). Определить ставку дисконтирования – цена капитала. И в
заключении продисконтировать полученные денежные потоки (доходы и
расходы) по выбранной ставке дисконтирования. Все это сложить, полученная
сумма – это NPV инновационного проекта [19].
Немаловажным моментом в разработке, внедрении и распространении
инновации является маркетинговая деятельность предприятия, направленная на
продвижение инновационного продукта.
В условиях высокой конкуренции на рынке сбыта даже такому продукту
как инновация необходимо в продвижение и реклама. Если новые разработки
не будут получать необходимую информационную и техническую поддержку,
промышленность может и вовсе не узнать о них. С другой стороны,
производство, занимающееся разработками, имеющее в своем арсенале новые
технологии, так же может получать выгоду от продвижения инноваций.
Правильный и своевременный вывод инновационного продукта на рынок дает
компании конкурентные преимущества.
Изначально происходит выбор и распределение ролей – кто именно будет
заниматься продвижением, далее – какие способы будут применяться.
Обычно, в процесс инновационной деятельности вовлечены несколько
участников:
научный
институт,
производственное
предприятие
и,
так
называемая, организация-посредник, занимающаяся трансфером технологий.
Это может быть и государственный центр, и подструктура промышленной
компании, и сторонняя организация, оказывающая консалтинговые или
информационные
услуги.
Однако,
в
зависимости
от
отрасли,
вида
инновационного продукта состав участников может быть сильно изменен.
Что касается способа реализации инноваций, то он состоит из нескольких
фаз. Первоначально - это научные исследования и разработка новейшей
продукции или услуги. На этом этапе новаторы исследуют возможность
25
создания нового продукта, техническое обеспечение инновационного процесса,
его экономическую целесообразность. Условно эту фазу можно назвать
«исследовательской». На втором этапе – «производственном», происходит
получение технологии, если она не была разработана в самой компании,
подготовка старта производства (техническая и кадровая), исследования рынка
и, непосредственно, запуск. На последней - третьей стадии, называемой
«стадией
реализации»,
возникает
необходимость
создания
сетей
распространения и сбыта, новых маркетинговых исследований и рекламных
кампаний.
Выделяют два метода, которые используют при продвижении инноваций
– вертикальный и горизонтальный [23]. Первый метод подразумевает, что весь
инновационный процесс происходит в рамках одной организации, ресурсы
которой позволяют реализовать все три, вышеприведенные стадии. Например,
это может быть крупный холдинг, или фирма, работающая в сфере услуг.
Второй
метод
продвижения
–
горизонтальный
подразумевает
сотрудничество и кооперацию научных центров, производства и ЦТТ. Так, все
три стадии могут разделяться между двумя-тремя сторонами в соответствии с
их возможностями и компетенциями.
Трансфер отличается не только способами продвижения, но и по формам.
Продвижение
некоммерческого
характера
подразумевает
меньшее
количество финансовых затрат для фирмы, однако, оно требует большего
времени и ресурсов. К такой форме относят информацию об инновациях в
научных сборниках и тематических изданиях, информация о возможности
стажировки на инновационном предприятии, участие в различных семинарах и
выставках. Сюда же относят всевозможные пресс-релизы, рассылки новостей и
методы пропаганды, отмечающие социальную значимость инновационной
деятельности
компании.
Все
это
помогает
не
только
повысить
информированность общественности и потенциальных потребителей, но и
создать благоприятную почву для будущих разработок.
Продвижение
коммерческого
характера
инноваций
подразумевает
26
извлечение.
К
такому
способу
относят
продажу
технологии,
прав
интеллектуальной собственности и патентов, сопутствующего технического
оснащения
и
оказание
соответствующих
платных
услуг.
Обычно,
к
коммерческому методу прибегают компании малого бизнеса, фирмы, которые
обладают широкой сферой производства, предприятия, имеющие высокую
степень инновационной активности. Личные продажи и презентации продуктов
– основные способы продвижения в этой форме. Коммерческая форма – это
одна из самых эффективных способов, ввиду того, что у «продавца» есть
возможность лично представить инновацию «во всей красе» - рассказать о ее
преимуществах и выгоде внедрения. Помимо этого, у продавца есть
возможность получить обратную связь от потенциального производителя или
потребителя инновационного продукта, установить необходимый контакт для
дальнейшего сотрудничества.
Как уже отмечалось, для продвижения инноваций так же прибегают к
услугам центра трансфера технологий. Сотрудничество с этими компаниями
возможно в нескольких вариантах. Наиболее распространенные и юридически
утвердившиеся на данный момент – передача лицензий и ноу-хау. Но, несмотря
на правовое обеспечение, здесь есть риск разглашения и неэтичного
использования переданной информации. Помимо этого, центра трансфера
технологий оказывают и такую услугу как инжиниринг, или проведение
инженерно-технических работ, необходимых для запуска инновации в
производстве.
Наиболее активно развивающееся и, возможно, наиболее важное
направление сотрудничества с ЦТТ на сегодняшний день – создание
совместных
предприятий
и
кооперация
научных
институтов
и
производственных предприятий. Зачастую, низкая информированность служит
своего рода блокадой для развития и внедрения инноваций. Центры трансфера,
оказывая информационную поддержку, организовывая совместные семинары и
конференции,
могут
способствовать
информационному
продвижению
инновационного процесса и установлению новых необходимых связей для
27
дальнейшего плодотворного сотрудничества НИОКР и промышленности.
Так как в недавнее время был объявлен политический курс на
инновационное развитие, государство тоже оказывает немалую поддержку
бизнесу и научным институтам, занимающимся созданием и внедрением
инноваций.
В меньшей степени распространенными, но не менее важными и не менее
эффективными по сравнению с вышеперечисленными методами продвижения
инноваций являются реклама и различные способы стимулирования сбыта.
Сюда относят как прямые рекламные кампании инновационного продукта, так
и всевозможные акции, конкурсы и пиар-ходы, осуществляемые компанией,
занимающейся
производством
или
продвижением
нового
продукта.
Проведение таких мероприятий полезно, так как дает возможность охвата
большого процента аудитории, широкого информирования и создания
благоприятного отношения, как к инновации, так и к производителю [28].
Безусловно, методы продвижения не исчерпываются вышеуказанным
перечнем, и в каждой ситуации необходимо подбирать свою форму трансфера
технологии. Однако важность этого вопроса и такие способы продвижения
инноваций не оставляют сомнений в настоящее время.
Подводя итог вышесказанному, следует отметить следующие основные
моменты. Существует несколько подходов к толкованию термина «инновации».
Это вытекает, как и из анализа терминов, которые приводят авторы, так и из
классификации инноваций. Каждый инновационный продукт имеет свой
жизненный цикл, который начинается с момента зарождения идеи и
заканчивается ликвидацией этого продукта. Так же существуют определенные
методические основы разработки и продвижения инновационных услуг,
которые в той или иной степени подходят ко всем сферам деятельности.
1.2
Агрегирование услуг, как характерная черта при использовании
сложных технических систем
28
Агрегирование представляет собой соединение нескольких элементов
единое целое. Такого рода появление новых качеств у систем получило
название
эмерджентности.
эмерджентности
фактически
Отметим,
что
основывается
на
признании
Государственная
свойства
экспертиза
изобретений, поскольку патентоспособным признается новейшее, ранее не
известное соединение хорошо известных элементов, если при этом возникают
новые полезные свойства.
Агрегирование вызывается различными целями и сопровождается
разными обстоятельствами, что приводит к различным методам агрегирования.
Совокупность частей в единое целое приводит к возникновению новых
качеств, которые не сводятся к качествам этих частей в отдельности. Именно
это свойство является выражением внутренней целостности систем, другими
словами, системообразующим фактором.
В большом энциклопедическом словаре, «система — это совокупность
взаимосвязанных элементов, обособленное от среды и взаимодействующая с
ней как единое целое». Таким образом, техническая система — это соединение
упорядоченно
взаимодействующих
элементов,
обладающее
свойствами,
которые не сводятся к свойствам отдельных элементов, и предназначенное для
выполнения определенных полезных новых функций [2].
В свою очередь, функция — это умение технической системы
демонстрировать свое свойство (качество) при определенных условиях и
преобразовывать предмет труда (изделие) в требуемую форму или величину.
Выделим такие главные признаки технических систем [51]:
−
технические системы имеют структуру, так как состоят из частей,
элементов;
−
они создаются для определенных целей, то есть выполняют
полезные функции;
−
компоненты
системы
имеют
взаимосвязи
друг
с
другом,
объединены определенным образом, организованы в пространстве и времени;
−
каждая такая система обладает определенным качеством, которое
29
не равно обычной сумме свойств составляющих ее компонентов, иначе
пропадает
смысл
в
создании
системы
(цельной,
функционирующей,
организованной).
К техническим системам относятся отдельные машины, аппараты,
приборы, сооружения, ручные орудия, их элементы в виде узлов, блоков,
агрегатов
и
др.
сборочных
единиц,
а
также
сложные
комплексы
взаимосвязанных машин, аппаратов, сооружений и тому подобное.
Несмотря на многообразие назначения, состава и условий использования
все сложные технические системы обладают некоторыми основными общими
свойствами, позволяющими объединить их в один класс. К таким общим
свойствам
относятся
целостность,
эмерджентность,
иерархичность
и
конечность [33].
Целостность предполагает целенаправленную работу всех элементов
сложной технической системы как единого целого для исполнения системой ее
предназначения.
Эмерджентность, как говорилось ранее, показывает возникновение у
системы свойств, не присущих ее компонентам и вызванных неаддитивностью
характеристик системы, нелинейностью связей между характеристиками
системы и характеристиками ее элементов.
Третье свойство - иерархичность структуры технической системы следует
понимать как представление системы частью суперсистемы более высокого
уровня иерархии, а любого элемента системы – как системы более низкого
уровня.
Конечность показывает конечность требующихся для ее создания
ресурсов, т. е. принципиальную ее реализуемость.
Так же сложным техническим системам характерны такие свойства, как
сложность, высокая стоимость и многоцелевой характер.
Сложность обусловливается большим количеством возможных состояний
системы. Стоимость представляет собой совокупность затрат на создание,
производство и использование. Многоцелевой характер технических систем
30
приводит к необходимости характеризовать ее свойства рядом показателей,
требования к которым нередко оказываются противоречивыми.
Различные уровни агрегированности систем представляют собой баланс
между конкретностью и абстрактностью. При этом необходимо учесть
иерархическое
структурно-функциональное
строение
реальных
сложных
систем живой и неживой природы.
При объединении системы учитывается тот факт, что каждый ее
структурный
уровень
системообразующими
описывается
законами.
присущими
Естественно,
что
только
для
высший
него
уровень
агрегированности соответствует исходному уровню декомпозиции – моделиоснованию. По мере повышения уровня агрегированности системы происходит
следующее [31]:
−
изменяются
законы,
определяющие
поведение
системы,
в
результате чего происходит изменение структуры и, возможно, типа модели;
−
упрощается
информационное
обеспечение
модели
за
счет
уменьшения степени детализации;
−
из-за снижения степени детализации модели вне рассмотрения
могут оказаться некоторые важные эффекты, представляющие интерес для
пользователя;
−
состав потенциальных пользователей модели изменяется;
−
проще решается проблема целостности описания объекта;
−
закономерности, описывающие поведение системы на высоких
уровнях агрегирования все более удаляются от фундаментальных законов
природы.
Последняя особенность может приводить к отрыву модели от реальной
экспериментальной базы. Кроме того, переменные, используемые при
модельном описании объекта, становятся более абстрактными, что вновь может
увеличить трудности информационного обеспечения модели.
Для корректного создания моделей сложных технических систем
31
необходимо следовать вышеупомянутым особенностям. Исходя из этого,
необходимо строить работу так, чтобы на каждом из этапов получать несколько
завершенных моделей разного уровня агрегированности, которые представляют
в каждом отдельном случае целостный объект.
При этом детальность исследования модели каждого уровня может быть
различной и зависит от конкретной постановки практической задачи, которую
необходимо решить с помощью модели. Модели более высоких уровней
объединения, часто, играют роль логических схем, помогают обосновать и
документировать модели низших уровней, проверять непротиворечивость
общей логики моделирования.
В свою очередь, техника агрегирования, базируется на применении
конкретных моделей исследуемой или проектируемой системы. Агрегирование
как мероприятие системного анализа есть объединение нескольких моделей.
Объединять можно модели любого уровня абстракции и получать самые разные
агрегаты. Это и получение агрегата-структуры, и агрегирование языков в
конфигуратор для описания конкретной ситуации, и агрегирование нескольких
переменных в виде аргументов одной функции.
Далее поговорим о видах агрегирования. Выделяют следующие виды
агрегирования сложных технических систем [30].
1. Конфигуратор. Любое по-настоящему сложное явление потребует
разностороннего, многопланового описания, рассмотрения с различных точек
зрения. Именно агрегированное представление в терминах нескольких сильно
отличающихся
необходимой
языков
полнотой.
дает
возможность
Приведенные
охарактеризовать
суждения
приводят
явление
к
с
понятию
конфигуратора, т.е. агрегата, который состоит из качественно различных
языков описания технической системы и обладает таким свойством, что
количество этих языков минимально, но необходимо и достаточно для
установленной цели.
2. Агрегаты-операторы. Комплекс данных, с которыми необходимо иметь
дело, слишком многочислен, плохо обозрим, и с таким комплексом данных
32
сложно работать – именно эта ситуация, которая наиболее встречаема, требует
агрегирования. Именно интересы работы с многочисленной совокупностью
данных приводят к необходимости агрегирования.
В таком случае на первый план выступает такая особенность
агрегирования, как уменьшение размерности: агрегат объединяет части в
единое целое, отдельное. В этом случае простейший способ агрегирования
состоит в установлении отношения эквивалентности между агрегируемыми
элементами, т.е. образования классов. Это позволяет говорить не только о
классе в целом, но и о каждом его элементе в отдельности, и, в то же время,
оперировать не элементами, а классами. В этом случае полученный агрегат
носит название агрегата-оператора.
Из вышеприведенного следует, что классификация элементов, явлений то
же есть не что иное, как результат агрегирования, т.е. классификация – это тоже
вид агрегата.
3. Агрегаты-структуры. Важной формой агрегирования технических
систем является образование структур. Как и любой вид агрегата, структура
является моделью системы и, следовательно, определяется совокупностью
объекта, цели, средств и среды моделирования. Это и объясняет многообразие
типов структур (сети, матрицы, деревья и так далее) возникающих при
выявлении, описании структур.
При синтезе мы создаем, определяем, навязываем структуру будущей,
проектируемой системе. Когда перед нами реальная система, то здесь
независимо от нашего желания возникнут, установятся и начнут «работать» не
только те связи, которые мы спроектировали, но и множество других, не
предусмотренных нами, вытекающих из самой природы сведенных в одну
систему элементов. Поэтому при проектировании системы важно задать ее
структуры во всех существенных отношениях, так как в остальных отношениях
структуры сложатся сами, стихийным образом.
Итак, можно говорить о том, что исследование, проектирование и
дальнейшее использование любых сложных систем возможны лишь с учетом
33
целостности.
Сложная
техническая
система,
состоящая
из
множества
элементов, выполняет определенную общую цель, ее использование возможно
только в целостном (комплексном) состоянии. Сами по себе подсистемы и
элементы чаще всего не могут удовлетворять какую-либо потребность, и
только объединяясь в сложную техническую систему, они могут решить
возникшую проблему. Совокупность услуг (элементов, подроцессов) в большей
степени упрощает восприятие и применение сложных систем, именно поэтому
в понятие «система» уже заложен принцип агрегированности.
Особенности инновационной деятельности в сфере интернет-
1.3
консалтинга
Процедура внедрения инноваций включает почти все без исключения
стороны деятельности компании. Отбор результативных организационных
форм
управления
инновациями
базируется
в
комбинации
научно-
инновационных и рыночных факторов развития. Внедрение новейших методов
организации, управления и производства продукции и услуг считается базой
инновационной деятельности.
Согласно словарю инновационных терминов [52]: «инновационная
деятельность — это
область исследования
и
фактического
освоения
технических, технологических и организационно-экономических введений,
включающая в себя не только инновационные процессы, но и рекламные
исследования рынков сбыта товаров, их потребительных свойств, а также
новый подход к организации информационных, консалтинговых, социальных и
других видов услуг».
Исходя из данного определения, инновационная деятельность компании
может быть представлена следующими элементами [29]:
−
анализ и создание новейших продуктов и услуг, методов и
технологий их производства;
−
приобретение
оборудования,
связанного
с
технологическими
34
инновациями;
−
приобретение и применение новых технологий;
−
покупка и применение новых программных средств;
−
маркетинговые исследования.
Другой автор дает следующее определение термину: инновационная
деятельность предполагает комплексный процесс формирования, применения и
распространения нововведений с целью получения конкурентных преимуществ
и повышения доходности своего производства. Тем самым он показывает, что в
рыночной экономике инновационная деятельность организации является одним
из главных факторов, который дает возможность организации занять
устойчивую
рыночную
позицию
и
приобрести
превосходство
над
конкурентами в той области, которая является областью его коммерческих
интересов [14].
Инновационная деятельность охватывает все сферы человеческой
деятельности. В данной работе будет рассмотрена сфера интернет-консалтинга.
Согласно Стратегии по развитию отрасли
направлениями
в
сфере
инновационных
ИТ [54], основными
информационных
технологий
являются: облачные вычисления, человеко-машинные интерфейсы, поисковые
системы и системы распознавания, инструменты автоматизации процесса
разработки и тестирования ПО, а также прогрессивные средства, системы и
методы хранения, обработки и передачи данных.
Рассмотрим подробнее сферу интернет-консалтинга.
Так же, как и с любыми другими терминами, различные авторы
понимают понятие «интернет-консалтинг» по-разному. В данной сфере
выделяют такие термины, как digital маркетинг или онлайн-маркетинг.
Так, под интернет консалтингом понимают консалтинг в сфере интернетмаркетинга.
Интернет-маркетинг
—
это
применение
всех
нюансов
классического маркетинга Интернете, который затрагивает все элементы
традиционного маркетинга: цена, продукт, место продаж и продвижение [45].
Рассматривая общее определение консалтинг, интернет-консалтинг — это
35
предоставление независимых рекомендаций и помощи по вопросам интернетмаркетинга, включая определение и оценку проблем и/или возможностей,
рекомендации соответствующих мер и помощь в их реализации [15]. То есть в
широком смысле, интернет-консалтинг связан с помощью в эффективной
работе сайтов.
Выделяют такие инструменты Интернет-маркетинга [32]:
−
визитка компании в интернете – ее сайт;
−
продвижение организации в поисковых системах (сео-продвижение,
контекстная реклама Яндекс Директ, Google AdWords);
−
внешнее «продвижение» компании в интернете (продвижение
компании на форумах, отзовиках, каталогах, информационных статьях, e-mail
рассылки);
−
реклама в социальных сетях (ведение аккаунтов/групп в соц. сетях
Вконтакте, Одноклассники, Instagram, Facebook и активная таргетированная
реклама в этих сетях);
−
продвижение
бренда
-
увеличение
узнаваемости
(интернет-
реклама, спонсорство и кросс-брендинг, реклама в виджетах);
−
интернет – телевидение, мобильный Интернет.
Цель этого направления заключается в получении максимального
количества клиентов через сайт – визитку компании в сети интернет.
Инновационная
деятельность
предприятий
сферы
«интернет-
консалтинга» имеет несколько важных особенностей.
Во-первых, как правило, инновационная деятельность в большинстве
таких компаниях развита слабо, предложения и услуги практически не
меняются, но в силу возрастающей популярности в настоящее время, компании
пользуются большим спросом.
Во-вторых, разрабатываемые системы, сервисы и приложения, в первую
очередь, используются внутри самой компании для улучшения результатов и
максимальной автоматизации работы.
36
Так же существуют и другие не столь важные особенности:
−
кадровая составляющая: в инновационном проекте задействован
весь штат компании: инженеры, менеджеры, и возможно привлечение
сторонних компаний или персонала;
−
финансовая составляющая: объем внутренних затрат на разработки
ниже среднего по экономике;
−
материально-техническая
составляющая:
сегодняшние
инновационные и информационные технологии, компьютерные системы,
прогрессивное оборудование – все без исключения относится к инновациям, то
есть инновационная деятельность в этих организациях реализуется с
применением новаторских исследований этой же сфере и сфере IT.
Необходимо подчеркнуть, что инновационные проекты этой сферы
обладают довольно высокой степенью коммерциализации (если компания
решает свои инновационные продукты предложить компаниям той же сферы,
собственные предоставляемые услуги высоко востребованы). А основная часть
исследований осуществляется в области разработки и проектирования сложных
процессов и систем, в первую очередь сложных алгоритмов, систем
моделирования и распознавания.
Также
отличительной
особенностью
является
взаимодействие
организации со всеми сферами деятельности, так как все больше предприятий
разной направленности переходит в on-line, и они все стараются быть лучше
конкурентов. Помимо этого, предприятия взаимодействуют не только с
коммерческими организациями, но и предлагают услуги государственным
предприятиям. То есть можно выделить следующую особенность: инновации
данной
сферы
обретают
инструментальных
инновационного
средств
процесса
более
с
иных
обширное
целью
сфер
использование
укрепления
в
качестве
функционирования
деятельности.
Никакая
другая
инновационная деятельность, по сути, не оказывает такого существенного
влияния на остальные.
Перечисленные
характеристики
указывают
на
наукоемкость
37
производственных
процессов
IT-предприятий,
уровень
трудоемкости
производства. Стратегически важными являются трудовые и информационные
ресурсы, задействованные в инновационной деятельности.
Интернет технологии предлагают огромные возможности для увеличения
узнаваемости компаний (создания бренда), увеличения объемов продаж путем
вовлечения новых клиентов, охват новых, финансово привлекательных
регионов.
Специалисты выделяют несколько видов интернет консалтинга.
Обратимся к работе А. Блинова «Управленческое консультирование», в
которой он выделяет четыре вида интернет консалтинга [5].
Первый вид — это экспертный консалтинг. Консультант является
высококвалифицированным специалистом – экспертом, выводы которого
обычно не обсуждаются. Он лично проводит проверку, находит слабые места,
разрабатывает решения и рекомендации по внедрению этих решений. Клиент
обязан обеспечить специалиста необходимыми условиями для работы и
требуемой информацией, а в дальнейшем должен внедрить его советы и
предложения. Данный вид целесообразно применять в таком случае, когда
возникновение проблемы не сопряжено с конкретными условиями фирмы
клиента,
когда
диагностических
отсутствует
изучений,
потребность
а
от
клиента
в
проведении
не
потребуются
глубоких
новые,
дополнительные знания и умения по решению проблем.
Второй вид — процессный консалтинг. Данный вид основан на том, что
присутствующая проблема – это только проблема клиента и такой она
останется на всем периоде предоставления консалтинговых услуг, то есть
является противоположностью первого вида. Здесь специалист устанавливает с
клиентом взаимоотношения с одной целью – приумножить возможности
клиента в области многостороннего анализа проблемы. Роль консультанта
заключается в сборе внешних и внутренних идей, оценке качества и
перспективности вероятных решений, которые будут получены в процессе
коллективной с клиентом работы, их структурирование и приведение в некую
38
концепцию советов. Процессный консалтинг подразумевает, что успехи или
провалы предпринятых решений полностью «лежат на плечах» клиента.
Специалист же лишь разделяет с клиентом полномочия и обязанности.
Третьим видом является проектный консалтинг («консалтинг под ключ»).
Такой
вид
консультирования
подразумевает
целевую
направленность.
Консультирование представляет собой формирование определенных проектов
от идеи до реализации. Другими словами, проектное консультирование, в
первую очередь, включает в себя проектные работы (планирование, подготовка
проекта, участие в выполнении работ), а затем — консультирование клиента на
этапе разработки проекта и его реализации.
И заключающий — четвертый вид — обучающий консалтинг. При таком
виде консультирования специалист не только отбирает идеи, исследует
решения, но и подготавливает основу для их появления, поставляя клиенту
соответствующие теоретические и практические сведения в форме лекций,
семинарских занятий, тренингов, деловых игр, учебно-практических пособий,
конкретных ситуаций (кейсов) и так далее. Превосходством рассматриваемого
вида консультирования считается его конкретно-индивидуальный подход. При
этом умения, которыми обладают специалисты, модифицируются так, чтобы
решить конкретные проблемы той или иной фирмы.
Первый и четвертый виды - экспертный и обучающий интернетконсалтинг, часто различают по предмету. Необходимо понимать, что
оставшиеся виды консалтинга (процессный и проектный) со значительной
степенью вероятности будут содержать элементы многочисленных видов:
−
стратегический интернет-консалтинг;
−
оценка юзабилити сайта;
−
оценка поисковой оптимизации сайта;
−
оценка контекстных рекламных кампаний;
−
оценка распространенности и узнаваемости компании в Интернете;
−
медиация конфликтов между подрядчиком и заказчиком;
39
−
организация тендера.
Услуги интернет-консалтинга на рынке предлагают несколько видов
участников [17]:
−
производственные компании (веб-студии, seo-компании);
−
организации,
которые
связаны
с производством
(интерактивные, digital-агентства);
−
рекламные и консалтинговые организации;
−
независимые специалисты.
Существую компании, которые принимают косвенное участие в
интернет-консалтинге:
−
компании, занимающиеся разработкой и поддержкой CRM-систем.
(Customer
CRM-система
Relationship
Management
или
Управление
отношениями с клиентами) — это прикладное ПО для организаций,
предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками
(клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации
маркетинга
и
улучшения
обслуживания
клиентов
путем
сохранения
информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и
улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов;
−
компании, занимающиеся разработкой и поддержкой CMS-систем.
CMS (от английского Content Management System) — система управления
содержимым (контентом) — компьютерная программа или информационная
система, которая используется для организации и обеспечения процесса по
совместному созданию, управлению и редактированию содержимого сайта;
−
компании, работающие с хостингом и серверами;
−
компании, связанные с платежными системами;
−
компании поисковых систем.
Существуют стандартный потребности, когда интернет-консалтинг
востребован и дает реальную измеримую выгоду [41].
1. В организации отсутствует определённая экспертиза. В этом числе,
40
например, постановка вопросов подрядчикам или управления ими.
2. Результаты, которые компания получает с помощью интернетинструментов, постоянно неудовлетворительны. Даже в том случае, когда
происходит смена ответственного за результаты лица со стороны заказчика.
3. Постоянно меняются подрядчики.
4. По какой-то причине давние подрядчики кажутся недобросовестными,
теряют доверие.
5. Несколько лиц, затронутых в компании процессами интернетмаркетинга, не могут прийти к общему мнению. Например, директор по
маркетингу
и
директор
по
продажам
не
могут
договориться
о
функциональности сайта.
6. Требуется свежий взгляд со стороны, поиск зон роста.
7. Интернет-продвижение в компании отсутствует, но компания хочет
«заработать в Интернете».
Динамично развивающаяся IT-сфера подталкивает компании постоянно
совершенствовать свою ИТ-инфраструктуру, чтобы повышать эффективность
бизнеса. Все это требует разработки ИТ-стратегии, проведения диагностики
ИТ-системы, стандартизации, анализа возможностей аутсорсинга и целого ряда
других шагов.
Таким образом, стратегическими направлениями развития данной сферы
является разработка различных сервисов и программных обеспечений,
позволяющих максимально точно проанализировать техническое состояние
сайта, провести сео-анализ, анализ безопасности, программные продукты,
позволяющие проводить анализ юзабилити (например, а/в- и более сложное
тестирование), разработка собственных crm-систем и cms-систем, инструменты
автоматизации разработки сайта и мобильных версий, тем и многое другое.
В заключение стоит подчеркнуть, что сфера интернет-консалтинга,
обладая рядом отличительных особенностей при реализации инновационной
деятельности, является одной из наиболее востребованных сфер в настоящий
момент. Это необходимо учитывать при оценке эффективности подобной
41
деятельности. Однако, при этом необходимо учитывать, что в данной сфере
присутствует большое количество конкурентов и только предприятия,
имеющие большой опыт и обладающие собственными инновационными
продуктами смогут конкурировать с другими подобными компаниями.
Подводя итог вышесказанному, следует отметить следующие важные
моменты. Инновационная деятельность является одним из основных факторов
благоприятного и устойчивого функционирования предприятия, так как дает
преимущества перед конкурентами. Инновации классифицируют по большому
количеству параметров. Выделяют два способа продвижения инноваций горизонтальный и вертикальный. В ИТ сфере при проектировании важным
является агрегирование – комплексность систем. Объединяя части системы
воедино, появляется
одна сложная система, которая
обладает рядом
преимуществ и выполняет определенную цель, которую в отдельности части
выполнить не могут. Далее рассмотрена сфера интернет-консалтинга,
рассмотрены ее понятие, инструменты и принципы.
42
2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО
«ИНФО-СИТИ»
2.1
Общая характеристика ООО «Инфо-Сити» и рынка IT-компаний в
Орловской области
Информационные технологии с каждым годом оказывают все большее
влияние, как на экономику, так и на повседневную жизнь людей. Этапы
качественного
образования,
развития
большинства
отраслей
(энергетики,
медицины,
торговли,
финансового
сектора,
страхования
и
др.)
и
государственного управления, в том числе в военной сфере, связаны с
внедрением информационных технологий.
Неотъемлемой частью повседневной жизни уже стали коммуникации и
поиск информации с использованием сети «Интернет», а также общение в
социальных сетях. С каждым годом информационные технологии открывают
все более широкие перспективы для повышения эффективности бизнеса и
качества
жизни
граждан.
Мировой
опыт
показывает,
что
конкурентоспособность национальной экономики в целом связана с развитием
информационных технологий. Отрасль информационных технологий является
одной из наиболее динамично развивающихся отраслей, как в мире, так и в
России. Средний темп роста российского рынка за последние 10 лет
превосходит среднемировой, при этом российская отрасль информационных
технологий в ближайшие 5 - 7 лет имеет потенциал значительно более
быстрого роста - на 10 процентов и более в год.
IT отрасль довольно широка и состоит из различных компаний. Сюда
относят следующие виды компаний [18]:
−
Вендоры
(компании,
которые
разрабатывают
программное
обеспечение).
−
Дистрибьюторы (компании, в обязанности которых входит доставка
оборудования или носителя программного обеспечения реселлеру и сервис).
43
−
Реселлер
(компания,
которая
устанавливает
и
обслуживает
оборудование и ПО).
Это производители компьютерных игр, компании, предоставляющие
доступ в интернет, производители различного программного обеспечения
различных отраслей и направленностей, телекоммуникационные компании,
производители компьютеров, веб-студии и многие другие.
В Орле рынок информационных технологий так же не стоит на месте и
постоянно развивается. На данный момент в Орле действует около 250
компаний данной отрасли. Среди них можно выделить следующие: Торговая
компания 1С: франчайзи-статистика, Студия веб-дизайна Ansite, Студия вебдизайна Reмарка, Орловский городской портал Vorle.ru, Научно-технический
центр Автоматика и вычислительная техника, Торгово-сервисная компания
Альянс, Центр подключений, Торговая компания Бином, Интернет-провайдер
Вектор-ИТ, Сеть центров экспресс-обслуживания, Телекоммуникационная
компания Ростелеком, ООО «Инфо-Сити», IT-компания Инсофт, Торговосервисная компания Инфоника, Торгово-сервисная компания Mobil Orel,
Городской информационный сайт ОрелГрад.ru, Орелсвязьинформ, Система-ИТ,
ООО «Инвентос» и многие другие [21].
Компания ООО «Инфо-Сити» была зарегистрирована в 2015 году 22
декабря. Юридический адрес компании: 302006, Орловская область, город
Орел, улица Семинарская, д.3.
Руководителем компании является Филиппов Александр Николаевич.
Уставный капитал компании равен 30 000 рублей. Учредителями компании
являются: Коденцева Марина Васильевна, Филиппова Валентина Николаевна.
Участие компании в государственных закупках (в роли поставщика):
департамент экономического
Орловской
области,
развития
Законодательное
и
инвестиционной
собрание
деятельности
Красноярского
края,
Прокуратура Орловской области.
Общество
является
коммерческой
организацией
и
действует
на
основании Гражданского кодекса РФ, Федерального закона «Об акционерных
44
обществах» и других законодательных актов с целью получения прибыли и
удовлетворения различных законных интересов субъектов хозяйствования и
граждан. Целями деятельности Общества является получение прибыли путем
производства и реализации продукции, товаров, работ и услуг.
Основной вид деятельности компании – разработка компьютерного
программного обеспечения.
Дополнительные виды деятельности:
−
Деятельность рекламных агентств.
−
Деятельность консультативная и работы в области компьютерных
технологий.
−
Торговля розничная прочими товарами в специализированных
магазинах.
−
Деятельность по обработке данных, предоставление услуг по
размещению информации и связанная с этим деятельность.
−
Деятельность по созданию и использованию баз данных и
информационных ресурсов.
−
Ремонт компьютеров и периферийного компьютерного
оборудования.
Компания является субъектом малого и среднего предпринимательства:
малое предприятие.
В сферу деятельности компании входит полный комплекс веб услуг, от
создания современных высокотехнологичных сайтов до продвижения их в
поисковых системах и рекламы. Инфо-Сити получила Лицензию СМИ и
городской портал компании www.InfoOrel.ru является первым в Орле
официально
зарегистрированным
электронным
средством
массовой
информации.
Также она являемся правообладателями собственной системы управления
сайтами InfoCMS, которая установлена на все разработанные сайты. Данная
система управления сайтом проста в эксплуатации, поэтому ей легко сможет
45
воспользоваться человек, не имеющий специальных знаний в области
программирования, верстки и HTML-разметки веб-страницы.
Компания занимается не просто разработкой и продвижением сайтов, а
созданием мощного рекламного инструмента, который будет приносить
постоянную прибыль своим владельцам.
Основные направления деятельности компании ООО «Инфо-Сити»
представлены на рисунке 3.
Рисунок 3 – Спектр услуг, предлагаемых компанией ООО «Инфо-Сити» [40]
1.
Городской портал www.infoorel.ru.
На городском портале www.infoorel.ru можно:
−
Выгодно прорекламировать предложения клиентов с помощью
интерактивного баннера, используя удобную систему оплаты (CPM).
−
Разместить разработанный компаний сайт в каталоге организаций
города.
−
Разместить новость или статью о клиенте, предоставленную
заказчиком или написанную журналистами компании.
46
−
Провести викторину или конкурс с розыгрышами призов.
−
Разместить рекламу в гиде по кафе и ресторанам «Кафе и
рестораны Орла».
2.
Создание сайтов любой сложности (сайт визитка, корпоративный
сайт, сайт каталог, интернет-магазин, интернет-портал).
3.
Поддержка и обслуживание сайтов, хостинг.
4.
СЕО-продвижение web-сайтов в сети Интернет, контекстная
реклама сайтов по основных поисковых системах – Яндекс, Google.
5.
Продвижение и реклама в социальных сетях (СММ).
6.
Разработка некоторых элементов фирменного стиля компаний.
Структура аппарата управления ООО «Инфо-Сити» относится к линейно
– функциональному типу управления, который является одним из наиболее
распространенных вариантов организационного построения предприятий.
Сущность данного типа структуры заключается в том, что руководство
производством
обеспечивается
как
линейным
аппаратом,
так
и
функциональными службами.
Структура аппарата управления ООО «Инфо-Сити» представлена на
схеме 1.
Численность сотрудников компании составляет 34 человек: руководство
(2 человека), бухгалтерия (2 человек), отдел SEO (2 человека), технический
отдел (7 человек), отдел продаж (11 человек), редакция (10 человек).
Компания имеет офис не только в г. Орел, но в городе Киев. Поэтому, в
число клиентов компании входят организации Украины.
У каждого офисного сотрудника компании есть свое рабочее место,
оборудованное персональным компьютером. Компания, помимо стандартного
прикладного пакета программ, ПО, имеет свое информационное обеспечение:
InfoCRM и InfoCMS системы.
47
Схема 1 - Структура управления ООО «Инфо-Сити»
CMS — это система управления сайтом, включает в себя управление
контентом сайта, управление модулями и различными функциональными
качествами. Сайты любой сложности разрабатываются в компании на
самописной системе управления под названием InfoCMS — современной,
удобной и быстрой системе управления сайтом. InfoCMS оптимизирована для
поисковых систем. С ее помощью клиент может вносить изменения на сайт
самостоятельно. Работа с InfoCMS максимально проста — корректировка
содержания сайта производится с использованием понятного интерфейса.
Стандартные модули: фотогалерея, публикации, каталог, отзывы, обратный
звонок, поиск, сортировка, расширенные фильтры, калькулятор и другие.
InfoCRM: облачная система управления отношениями с клиентами
собственной разработки. Находится по адресу: https://info-city.su/infocrm/ Вход
по 2-уровневому логину и паролю. Предоставляется каждому сотруднику
индивидуально.
CRM-система (Customer Relationship Management или Управление
отношениями с клиентами) — это прикладное программное обеспечение для
организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с
48
заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж,
оптимизации
маркетинга и
улучшения обслуживания клиентов путем
сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними,
установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа
результатов.
Разрабатывалась компанией постепенно, по мере необходимости в
возникновении новых функций, на протяжении 10 лет. InfoCRM предназначена
исключительно для внутренней работы сотрудников ООО Инфо-Сити. На
данный момент включает в себя следующие возможности:
−
Полные справочные данные по компании и сотрудникам.
−
Бухгалтерия: все счета и договора по клиентам, управление
заработной платой сотрудников (оклады, %, баллы, KPI), документация
компании.
−
Отчеты по доходам и расходам, типам клиентов.
−
Бухгалтерские данные по клиентам и выполняемым по ним
работам.
−
Контроль проектов и хода их выполнения всеми участниками
процесса с различным функционалом в зависимости от задач.
Существует так же облачная версия клиентского кабинета. Введена в
целях оптимизации и ускорения работы с клиентами для передачи материалов
для клиентов, кто часто осуществляет работы по поддержке. Передача
материалов производится не через электронную почту, а сразу через Службу
Поддержки клиентов ООО Инфо-Сити.
Клиент сможет:
−
контролировать, на какой стадии выполнения находится задание;
−
видеть общий объем, сделанный по вашим заданиям;
−
не зависеть от сбоев электронной почты;
−
знать, когда будет сделано.
Данные системы позволяют компании оперативно взаимодействовать с
49
клиентами, настраивать работу сотрудников наиболее удобным образом,
контролировать работу сотрудников, а также позволяет компании не завышать
цены и предоставлять услуги по ценам, ниже конкурентов [10].
Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Инфо-Сити»
2.2
Основной целью деятельности данного предприятия является получение
прибыли. Таким образом, основным документом по которому можно судить о
финансовом состоянии предприятия является бухгалтерская (финансовая)
отчетность предприятия. В ее состав входят бухгалтерский баланс, отчет о
прибылях и убытках, отчет об изменениях капитала, отчет о движении
денежных средств, иные приложения к бухгалтерскому балансу и отчету о
прибылях и убытках, пояснительная записка, аудиторское заключение [3].
Одним из основных документов, по которым можно судить о финансовом
положении предприятия является бухгалтерский баланс организации. Так как
именно в нем отражены основные моменты хозяйственно-экономической
деятельности любого предприятия.
В
данной
работе
для
расчетов
будут
использоваться
данные
бухгалтерского баланса и отчета о финансовых результатах (ПРИЛОЖЕНИЕ Б
и ПРИЛОЖЕНИЕ В).
Основными экономическими результатами финансово-хозяйственной
деятельности предприятия являются объем выпущенной и реализованной
продукции, валовой доход, прибыль, стоимость имущественного комплекса
предприятия. Экономические результаты работы предприятия зависят от
конкурентоспособности, востребованности его продукции (работ, услуг),
уровня рейтинга, деловой активности и деловой репутации.
На рисунке 4 изображена чистая прибыль ООО «Инфо-Сити» за 2014 2017 года.
С каждым годом прибыль компании растет. Это связано с увеличением
клиентов компании, ростом репутации и конкурентоспособности фирмы и
50
некоторыми другими факторами.
Имущество предприятия представлено оборотными и внеоборотными
активами [11]. По данным таблицы 1 проанализируем состав и динамику
имущества предприятия.
Рисунок 4 – Объем чистой прибыли предприятия за 2014 – 2016 года, тыс. руб.
В течение анализируемого периода основную часть имущества Общества
составляют оборотные активы и с каждым годом их доля растет (95,22% на
конец 2017 г.), тогда как внеоборотные активы составляют 4,78%. Увеличение
удельного веса оборотных активов способствует мобилизации активов и
ускорению оборачиваемости средств компании. Большую часть оборотных
активов в 2017 году составили денежные средства и денежные эквиваленты –
56,47% и запасы - 30,95%. В 2017 году наблюдается резкое уменьшение доли
дебиторской задолженности на 28,44% (185 тысяч рублей) по отношению к
предыдущему году. В свою очередь, основные средства составляют 4,78% от
общей стоимости имущества. При этом мы наблюдаем стабильное уменьшение
объема основных средств на протяжении рассматриваемого периода (в 2017
году по отношению к 2016 году на 9 тыс. рублей, и в 2016 году на 14 тыс.
51
рублей по отношению к базисному периоду).
Запасы сырья, материалов и готовой продукции составляют за 2017 год
30,95% от общей стоимости имущества. Из таблицы видно, что объемы запасов
с каждым годом уменьшаются.
Таблица 1 – Состав и структура имущества ООО «Инфо-Сити»
Внеоборотные активы,
всего
активах, %
Удельный вес во всех
величина, тыс. р.
Абсолютная
2017 год
активах, %
Удельный вес во всех
величина, тыс. р.
Абсолютная
2016 год
активах, %
Удельный вес во всех
величина, тыс. р.
Элементы активов
Абсолютная
2015 год
75
10,61
61
8,19
52
4,78
75
10,61
61
8,19
52
4,78
632
89,39
684
91,81
1037
95,22
272
38,47
249
33,42
337
30,95
235
33,24
270
36,24
85
7,81
125
17,68
165
22,15
615
56,47
707
100,00
745
100,00
1089
100,00
Из них:
основные средства
Оборотные
активы,
всего
в том числе:
запасы
дебиторская
задолженность
денежные средства и
денежные эквиваленты
Всего
При анализе оборотных активов особое внимание уделяют изменению
состава и динамики оборотных активов, как наиболее мобильной части
капитала, от состояния которых в значительной степени зависит финансовое
состояние предприятия. При этом следует иметь в виду, что стабильность
структуры оборотного капитала свидетельствует об устойчивом, хорошо
52
отлаженном процессе производства и сбыта продукции и, наоборот,
существенные структурные изменения – признак нестабильной работы
предприятия [20].
Состав и динамика оборотных активов представлены в таблице 2.
Как видно из таблицы 2 в 2015 году наибольший удельный вес из всех
оборотных активов приходится на запасы и составлял 43,04%. Однако, в 2017
годe наибольший удельный вес в оборотных активах имеют денежные средства
и денежные эквиваленты: на 2016 год на них приходится 59,31% оборотных
активов. Наименьший удельный вес в 2015 и 2016 годах приходился на
денежные средства и денежные эквиваленты, а в 2017 году – на дебиторскую
задолженность (это связано с резким уменьшением дебиторской задолженности
и с таким же резким увеличением количества денежных средств и
эквивалентов).
Таблица 2 - Анализ динамики и состава оборотных активов
2015
2016
2017
Измене- Измене- Уд. вес Уд.вес Уд. вес Изменение
ние
абсол.
относ.
тыс. руб.
Вид средств
2015
2016
2017
ние
%
%
%
%
%
тыс.
тыс.
тыс.
руб.
руб.
руб.
Запасы
272
249
337
65
123,90
43,04
36,40 32,50
-10,54
Дебиторская
235
270
85
-150
36,17
37,18
39,47
8,20
-28,99
125
165
615
490
492,00
19,78
24,12 59,31
39,53
632
684
1037
405
164,08
100
задолженность
Денежные
средства
Итого
Значительное
уменьшение
дебиторской
100
100
задолженности
-
в
рассматриваемом периоде (на 492%) является положительным фактором для
предприятия и свидетельствует о возможном изменении кредитной политики
предприятия по отношению к клиентам или о платежеспособности части
53
клиентов.
От степени оптимальности соотношения собственного и заемного
капитала во многом зависят финансовое положение предприятия и его
устойчивость. В таблице 3 представлены состав и структура источников
формирования имущества ООО «Инфо-Сити».
Как видно из таблицы 3 наибольший удельный вес приходится на
собственные средства от общей суммы источников формирования имущества
организации. Таким образом, собственные средства составляют на 2017 год
69,15%. Из них доля уставного капитала составляет 2,75%, а нераспределенная
прибыль – 66,39%. Этот показатель в 2017 году по отношению к предыдущим
годам уменьшился, хотя в предыдущие года его доля возрастала. Снижение
доли собственных средств наблюдается за счет увеличения доли кредиторской
задолженности.
Таблица 3 - Состав и структура источников формирования имущества ООО «ИнфоСити»
Собственные средства, всего
Удельный вес,%
тыс. р.
2017 год
Абсолютная величина,
Удельный вес, %
тыс. р.
2016 год
Абсолютная величина,
Удельный вес,%
тыс. р.
Элементы пассивов
Абсолютная величина,
2015 год
549
77,65
584
78,39
753
69,15
уставный капитал
30
4,24
30
4,03
30
2,75
нераспределенная прибыль
519
73,41
554
74,36
723
66,39
Заемные средства
158
22,35
161
21,61
336
30,85
кредиторская задолженность
50
7,07
56
7,52
227
20,84
Прочие обязательства
108
15,28
105
14,09
109
10,01
Из них:
В том числе:
54
Баланс
707
100
745
100
1089
100
Заемные и привлеченные средства составили 30,85%, из которых 20,84% кредиторская задолженность, 10,01% - прочие обязательства. Кредиторская
задолженность предприятия с каждым годом растет (на 177 тысяч рублей в
2017 году больше, чем в 2015). Объем прочих обязательств на отчетную дату
увеличился на 4 тыс. рублей по сравнению с предыдущим годом, при этом доля
прочих обязательств в общей сумме источников формирования имущества
организации с каждым годом снижается. Долгосрочные обязательства не нашли
отражение в таблице ввиду их отсутствия. Значительное превышение
собственных средств над заемными является положительным фактором в
работе предприятия.
Проанализировав финансовые показатели, следует сказать о том, что
компания успешно ведет свою деятельность и постоянно развивается.
Финансовое
состояние
организации
оценивается
показателями,
характеризующими наличие, размещение и использование финансовых
ресурсов. Эти показатели отражают результаты экономической деятельности
предприятия, определяют его конкурентоспособность, деловой потенциал,
позволяют просчитать степень гарантий экономических интересов предприятия
и его партнеров по финансовым и другим отношениям.
Для анализа финансовой устойчивости предприятия должны быть
посчитаны нижеприведенные показатели [9]:
1.
коэффициент автономии, который показывает, насколько
организация независима от кредиторов.
2.
коэффициент финансового левериджа, который отражает долю
заемных средств в источниках финансирования активов предприятия.
3.
коэффициент обеспеченности собственными оборотными
средствами. Он показывает достаточность у организации собственных средств
для финансирования текущей деятельности.
55
4.
индекс постоянного актива, который дает информацию о том, какая
доля собственных источников средств направляется на покрытие внеоборотных
активов.
5.
коэффициент покрытия инвестиций говорит о способности
компании погашать текущие (краткосрочные) обязательства за счёт только
оборотных активов.
6.
коэффициент маневренности собственного капитала показывает,
способность предприятия поддерживать уровень собственного оборотного
капитала и пополнять оборотные средства в случае необходимости за счет
собственных источников.
7.
коэффициент мобильности имущества, который показывает долю
средств для погашения долгов. Характеризует отраслевую специфику
организации.
8.
коэффициент мобильности оборотных средств, который определяет
долю готовых к платежу средств в общей сумме средств, направляемых на
погашение краткосрочных долгов.
9.
коэффициент обеспеченности запасов собственными средствами,
который говорит о том, какая часть запасов и затрат финансируется за счет
собственных источников.
10.
коэффициент краткосрочной задолженности. Он показывает долю
краткосрочных обязательств предприятия в общей сумме внешних обязательств
(т.е. какая доля в общей сумме задолженности требует краткосрочного
погашения).
Значения всех вышеприведенных показателей по ООО «Инфо-Сити»
представлены в таблице 4.
По данным таблицам можно сделать следующие выводы.
Нормальное значение для коэффициента автономии в данной отрасли
является 0,4 - 0,6. На предприятии этот коэффициент за 2015, 2016 и 2017 года
равен 0,78, 0,78 и 0,69 соответственно. Полученное значение говорит о
достаточной доле собственного капитала в общем капитале организации.
56
Нормальным
значением
второго
коэффициента
считается
равное
соотношение обязательств и собственного капитала (чистых активов), т.е.
коэффициент
финансового
левериджа
равный
1.
В
рассматриваемой
организации этот показатель меньше 1, т. е. компания имеет устойчивое
финансовое положение.
Однако, слишком низкое значение коэффициента
финансового левериджа говорит об упущенной возможности использовать
финансовый рычаг – повысить рентабельность собственного капитала за счет
вовлечение в деятельность заемных средств.
Нормальное значение для следующего показателя 0,1 и более. В 2017 г.
значение
коэффициента
обеспеченности
собственными
оборотными
средствами равно 0,68, что так же соответствует норме и находится в области
положительных значений.
Таблица 4 – Показатели финансовой устойчивости и их значение ООО «Инфо-Сити»
Показатели
2015 год
2016 год
2017 год
Изменение
1. коэффициент автономии
0,78
0,78
0,69
-0,09
2. коэффициент финансового левериджа
0,29
0,28
0,45
0,16
собственными оборотными ср-ми
0,75
0,77
0,68
-0,07
4. индекс постоянного актива
0,14
0,10
0,07
-0,07
5. коэффициент покрытия инвестиций
0,78
0,78
0,69
-0,09
собственного капитала
0,86
0,90
0,93
0,07
7. коэффициент мобильности имущества
0,89
0,92
0,95
0,06
0,20
0,24
0,59
0,40
1,74
2,10
2,08
0,34
1,00
1,00
1,00
0,00
3. коэффициент обеспеченности
6. коэффициент маневренности
8. коэффициент мобильности оборотных
средств
9. коэффициент обеспеченности запасов
собственными средствами
10. коэффициент краткосрочной
задолженности
Индекс постоянного актива должен быть меньше 1, если это так,
57
предприятие финансирует внеоборотные активы из стабильных источников. В
2017 году этот показатель составил 0,07. На протяжении всего анализируемого
периода показатель соответствует норме, что является положительным
моментом в деятельности предприятия.
Нормальным значением для
коэффициента покрытия
инвестиций
считается значение коэффициента 0,7 и более. Значение показателя по
предприятию соответствует норме в предыдущих годах, за исключением 2017
года. В 2017 году показатель снизился, но не значительно. Когда коэффициент
меньше 0,7-0,8 возможна ситуация, при которой предприятие не сумеет
рассчитаться с кредиторами по причине использования краткосрочных займов.
Рекомендованное значение коэффициента маневренности собственного
капитала 0,2-0,5. В компании этот показатель выше 0,6, это говорит о том, что
она финансово зависима, присутствует высокий риск неплатежеспособности
перед кредиторами.
Коэффициент мобильности имущества в конце рассматриваемого
периода составил 0,95. За весь рассматриваемый период его значение
увеличилось на 0,06. Чем выше показатель, тем легче рассчитаться с
кредиторами. Увеличение показателя говорит о том, что с каждым годом
кредиторская зависимость снижается, и рассчитаться с ними у компании все
больше возможностей.
Коэффициент мобильности оборотных средств в 2017 году составил 0,59.
За анализируемый период этот показатель увеличился на 0,4. Увеличение
показателя говорит об ускорении оборачиваемости имущества.
Нормальное значение для коэффициента обеспеченности запасов должно
находится в переделах 0,6-0,8. У ООО этот показатель находится в норме – чем
выше показатель, тем выше устойчивость предприятия.
Коэффициент краткосрочной задолженности говорит об отсутствии
долгосрочной задолженности при 100% краткосрочной. Данный показатель со
временем не меняется.
Показатели финансовой устойчивости двояко оценивают состояние
58
предприятия. С одной стороны, они удовлетворяют указанным нормативным
значениям, с другой показывают неудовлетворительное финансовое положение
рассматриваемого предприятия.
Ликвидность
—
это
способность
предприятия
оплатить
свои
краткосрочные обязательства, реализуя свои текущие активы. Таким образом,
задача анализа ликвидности баланса связана с оценкой кредитоспособности
предприятия,
то
есть
его
способности
своевременно
и
полностью
рассчитываться по всем своим обязательствам [47].
Показатели и значения ликвидности предприятия отражены в таблице 5.
Нормальное значение коэффициента текущей ликвидности составляет
1,5-2. Коэффициент ООО отклонен от нормы в большую сторону (превышает
его), однако это не критично, так как только значение ниже 1 говорит о
высоком финансовом риске, связанном с тем, что предприятие не в состоянии
стабильно оплачивать текущие счета.
Таблица 5 – Расчет коэффициентов ликвидности ООО «Инфо-Сити»
Показатель ликвидности
Коэффициент текущей ликвидности
2015
2016
2017
год
год
год
4,00
4,25
3,09
-0,91
2,28
2,70
2,08
1,04
0,79
1,02
1,83
1,04
изменение
Коэффициент быстрой ликвидности
(Кбл)
Коэффициент абсолютной ликвидности
Коэффициент быстрой ликвидности показывает, насколько возможно
будет погасить текущие обязательства, если положение станет действительно
критическим, при этом исходят из предположения, что товарно-материальные
запасы вообще не имеют никакой ликвидационной стоимости. Нормальное
значение - не менее 1. Полученный результат по данному показателю
значительно выше 1, что удовлетворяет норме.
Коэффициент
абсолютной
ликвидности
показывает,
какая
доля
59
краткосрочных долговых обязательств может быть покрыта за счет денежных
средств и их эквивалентов в виде рыночных ценных бумаг и депозитов.
Нормальное значение - не менее 0,2. Результат у предприятия – 1,83 в 2017
году, что, так же входит в диапазон нормальных значений. Помимо этого, мы
наблюдаем рост значений с 2015 по 2017 года.
Анализ эффективности деятельности организации заключается в обзоре
результатов деятельности организации, анализе рентабельности и расчет
показателей деловой активности (оборачиваемости).
Рентабельность
экономическую
–
это
один
эффективность
из
работы
показателей,
предприятия.
характеризующий
Рентабельность
представляет собой такое использование средств, при котором организация не
только покрывает свои затраты доходами, но и получает прибыль.
В зависимости от того, с чем сравнивать показатель прибыли, можно
выделить три группы показателей для анализа рентабельности предприятия:
−
рентабельность капитала;
−
рентабельность продаж;
−
рентабельность активов.
Рентабельность собственного капитала показывает величину прибыли,
которую
получит
предприятие
(организация)
на
единицу
стоимости
собственного капитала.
Рентабельность продаж показывает, какую сумму прибыли получает
предприятие с каждого рубля проданной продукции.
Рентабельность продаж используется в качестве основного индикатора
для
оценки
финансовой
эффективности
компаний,
которые
имеют
относительно небольшие величины основных средств и собственного капитала.
Оценка рентабельности продаж позволяет более объективно взглянуть на
состояние дел. Показатель рентабельности продаж характеризует важнейший
аспект деятельности компании - реализацию основной продукции.
Рентабельность активов - наиболее общий показатель в системе
характеристик рентабельности, отражающий величину прибыли на единицу
60
стоимости капитала (всех финансовых ресурсов организации независимо от
источников их финансирования). Рентабельность активов (ROA) характеризует
степень
эффективности
профессиональную
использования
квалификацию
имущества
менеджмента
организации,
предприятия.
Данный
показатель называют нормой прибыли.
Рост значения может быть связан: с увеличением чистой прибыли
организации, с ростом тарифов на товары и услуги или уменьшением расходов
на производство товаров и оказания услуг, с ростом оборачиваемости активов.
Уменьшение может свидетельствовать: об уменьшении чистой прибыли
организации, о росте стоимости основных средств, оборотных и внеоборотных
активов, о снижении оборачиваемости активов.
Значения показателей рентабельности представлены в таблице 6.
Коэффициент рентабельности собственного капитала в 2017 году
составил 81,14%. Это говорит о том, что на 1 руб. собственного капитала
приходится 0,8114 руб. прибыли. Нормальное значение для данной отрасли
составляет не менее 17%. Таблица показывает, что показатель то увеличивался,
то уменьшался со временем.
Таблица 6 – Расчет показателей рентабельности ООО «Инфо-Сити»
2015 год,
2016 год,
2017 год,
Изменение,
%
%
%
%
капитала
79,60
82,19
81,14
1,54
Рентабельность продаж
5,49
6,39
6,64
1,15
Рентабельность активов
62,38
66,12
66,63
4,25
Показатель
Рентабельность
собственного
Рентабельность продаж за весь рассматриваемый период растет, в 2017
году она составила 6,64%, что на 1,15% больше, чем в 2015 году. Это говорит о
том, что с каждого рубля проданной продукции предприятие получает 0,066
прибыли.
Коэффициент рентабельности активов составляет 62,38%, 66,12% и 66,6%
61
в 2015, 2016 и 2017 годах соответственно. В отчетном году мы наблюдаем
значительное увеличение значения данного коэффициента (на 4,25%) по
отношению к 2015 году. Этот показатель показывает, что на единицу стоимости
капитала приходится 0,667 прибыли в 2017 году, что является нормальным
значением
для
деятельности
предприятия.
Увеличение
показателя
свидетельствует о приращении чистой прибыли организации, снижении или
таком же уровне стоимости основных средств, оборотных и внеоборотных
активов.
Деловая активность предприятия в финансовом аспекте проявляется,
прежде всего, в скорости оборота его средств. Анализ деловой активности
заключается
в
исследовании
уровней
и
динамики
разнообразных
коэффициентов оборачиваемости, основными из которых являются [27]:
−
коэффициент оборачиваемости активов;
−
коэффициент оборачиваемости оборотных средств;
−
коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности;
−
коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности;
−
коэффициент оборачиваемости материальных запасов;
−
коэффициент оборачиваемости собственного капитала.
Важность
показателей
оборачиваемости
объясняется
тем,
что
характеристики оборота во многом определяют уровень прибыльности
предприятия.
Показатели деловой активности представлены в таблице 7.
Коэффициент оборачиваемости оборотных активов в 2017 году равен
11,88, что на 1,61 меньше по отношению к началу анализируемого периода.
Этот коэффициент говорит о том, что на каждую денежную единицу активов
приходится 11,88 денежных единиц реализованной продукции.
Таблица 7 - Расчет показателей деловой активности ООО «Инфо-Сити»
Показатели
2015 год 2016 год 2017 год изменение
62
К оборачиваемости активов
13,49
11,95
11,88
-1,61
К оборачиваемости оборотных средств
15,36
13,18
12,66
-2,70
46,79
34,35
61,35
14,56
210,04
163,64
76,96
-133,08
запасов
35,27
33,29
37,17
1,90
К оборачиваемости собственного капитала
17,83
15,31
16,29
-1,54
К
оборачиваемости
дебиторской
задолженности
К
оборачиваемости
кредиторской
задолженности
К
оборачиваемости
товарно-материальных
Коэффициент оборачиваемости оборотных средств показывает, что за
плановый период совершается полных 12 оборотов оборотных средств
предприятия. Наблюдаемое замедление оборачиваемости у предприятия
приводит к увеличению потребности предприятия в оборотных средствах (на 2,
70 меньше, чем в 2015 году).
Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности для данного
предприятия показывает, что в среднем в течение года дебиторская
задолженность 61 раз превращалась в денежные средства в 2017 году, в 2016 –
34, в 2015 – 46 раз.
Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности говорит о
том, что 76 раз за год фирма погасила среднюю величину своей кредиторской
задолженности. Количество раз в 2017 и 2016 году значительно уменьшилось
по сравнению с базисным годом, что говорит об увеличении кредиторской
задолженности в последние года.
Оборачиваемость дебиторской задолженности оценивают совместно с
оборачиваемостью кредиторской задолженности. Благоприятной для компании
является
ситуация,
задолженности
когда
больше
коэффициент
коэффициента
оборачиваемости
оборачиваемости
дебиторской
кредиторской
задолженности (на данном предприятии мы наблюдаем обратную ситуацию).
Коэффициент
оборачиваемости
товарно-материальных
запасов
показывает, сколько раз в среднем продаются запасы предприятия за
63
некоторый период времени. Исходя из результатов, можно сказать о том, что
запасы в среднем в 2017 году продаются 37 раз за год, в 2016 году – 33, в 2015
году - 35.
Коэффициент оборачиваемости собственного капитала показывает, что
было произведено товаров и предоставлено услуг на сумму 16 рублей на
каждый рубль привлеченных средств собственников. Если коэффициент
значительно превышает уровень реализации над вложенным капиталом, то это
влечет за собой увеличение кредитных ресурсов и возможность достижения
того предела, за которым кредиторы начинают активнее участвовать в деле,
чем собственники компании. В этом случае отношение обязательств к
собственному капиталу увеличивается, растет также риск кредиторов, в связи, с
чем
компания
может
иметь
серьезные
затруднения,
обусловленные
уменьшением доходов или общей тенденцией к снижению цен. Наоборот,
низкий коэффициент означает бездействие части собственных средств. В этом
случае показатель оборачиваемости собственного капитала указывает на
необходимость вложения собственных средств в другой более подходящий
источник доходов.
Проведя анализ состояния предприятия можно сказать о том, что
предприятие на данный момент находится в благоприятном действующем
состоянии,
так
как
большая
половина
анализируемых
показателей
соответствует норме. Тем самым можно говорить о том, предприятие стабильно
функционирует и готово для разработки и внедрения новшеств.
2.3
Анализ
инновационной
деятельности
ООО
«Инфо-Сити»
и
перспективы развития предприятия
Инновационная деятельность — это комплекс научных, технологических,
организационных, финансовых и коммерческих мероприятий, направленный на
коммерциализацию
Результатом
накопленных
инновационной
знаний,
технологий
деятельности
и
являются
оборудования.
новые
или
64
дополнительные товары/услуги или товары/услуги с новыми качествами.
Инновации являются результатом творческой предпринимательской
деятельности, в которой обычно участвуют многие подразделения фирмы и на
которую
оказывают
все
большее
воздействие
и
внешние
факторы
(государственное влияние, экологические требования, кооперация с другими
институтами и пр.). Инновации имеют свой жизненный цикл, начинающийся с
возникновения новой идеи и завершающийся внедрением и утверждением
нового продукта на рынке [44].
Инновационная деятельность ИТ предприятия по разработке, внедрению,
освоению и коммерциализации новшеств включает [53]:
−
проведение научно-исследовательских и конструкторских работ по
разработке идеи новшества;
−
разработку и внедрение новых организационно-управленческих
решений, направленных на реализацию новшеств;
−
исследование, разработку или приобретение необходимых
информационных ресурсов и информационного обеспечения инноваций;
−
подготовку, обучение, переквалификацию и специальные методы
подбора персонала;
−
организацию и проведение маркетинговых исследований по
продвижению инноваций и т.д.
Данная сфера в настоящий момент является одной из лидирующих по
внедрению инноваций, однако, не все компании сферы ИТ сконцентрированы
на разработке новшеств. К таким компаниям можно отнести малые
предприятия – web-студии в небольших регионах страны, деятельность
которых направлена и ограничена разборкой и продвижением сайтов. К таким
предприятиям относится ООО «Инфо-Сити».
Проведя анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия –
ООО «Инфо-Сити» можно сделать вывод о том, что предприятие имеет
устойчивое, развивающееся положение.
65
Компания имеет постоянную базу клиентов (находящиеся на хостинге,
продвижении и поддержке), менеджеры привлекают большое количество
новых клиентов на создание и продвижение сайтов, портал infoorel.ru,
посещения которого с каждым годом растут так же привлекает большое
количество клиентов (нативная реклама на портале, рекламные баннера,
размещение информации о компаниях (например, одностраничный сайт с
доменом третьего уровня), викторины/опросы/тесты) и другие услуги. Она
занимается ведение социальных сетей, рекламой в этих сетях, а так же
контекстной рекламой.
Однако если проанализировать деятельность компании изнутри, то
можно выявить некоторые слабые места в ее деятельности.
К таким проблемам можно отнести следующие моменты.
Во-первых, многие клиенты компании указывают на такой недостаток
разработки компании – низкая конверсия сайта (слабо проработанная
структура, отсутствие форм взаимодействия на сайте и другие недочеты
приводят к такой проблеме).
Во-вторых, высокая конкуренция в данной отрасли (компания работает
по всем регионам России, а также по Украине). При такой конкуренции
«зацепить» клиентов только ценой недостаточно. Компании не хватает своих
отличительных разработок, которыми можно было бы удивить клиента.
В-третьих, компания давно не обновляла перечень своих услуг, не
вводила и не разрабатывала новые услуги и продукты, а остановилась на
достигнутом. Хотя данная сфера предполагает внедрение новшеств для
улучшения работы предприятия. Последними инновациями в компании
считаются разработка и доработка собственной CMS системы, которая имеет
свои модули, свой интерфейс и синхронизацию с другими системами, а так же
разработка собственной CRM системы, с помощью которой организовано
общение с клиентами и сотрудниками компании между собой. Однако, данные
нововведения отражаются только на внутренней деятельности и на доходную
часть о клиента они никаким образом не влияют. Таким образом, можно
66
сказать, что предприятие в последнее время не занимается инновационной
деятельностью, которая выражалась бы в продаже этих самых нововведений и
получении финансовой выгоды.
Учитывая, что такие предприятия достаточно малы для инноваций, есть
технологии, программы и услуги, которые посильны таким предприятиям. Так,
можно выделить следующие направления, которыми компания ООО «ИнфоСити» смогла бы заняться в качестве нововведений [35]:
1. Услуга - разработка мобильных приложений для компаний (этот вид
услуг в последнее время набирает значительные обороты, для клиентов,
которые получают большой поток посетителей, и товарная марка которых
считается продвинутой, следует предлагать такую услугу).
2. Разработка сервисов, помогающих в их основной деятельности и
деятельности конкурентов. Это сервисы для дизайнеров, веб программистов и
сео специалистов. Сюда можно отнести разработку собственных шрифтов,
фреймворки
(программное
обеспечение,
облегчающее
разработку
и
объединение разных компонентов большого программного проекта), сервисы
для проверки адаптивности сайтов на разных устройствах с разными
разрешениями экранов, сервисы для проверки битых ссылок, мета-тегов
(соответствуют ли установленной норме по количеству символов) и многое
другое.
3.
Разработка
программных
модулей
под
конкретный
бизнес
(калькуляторы, наглядные программы подбора (дизайна натяжных потолков,
очков), проектирования дома, стоимость доставки по параметрам и другие).
4. Разработка голосового поиска на сайте.
5. Разработка индивидуальных CRM и CMS систем под бизнес клиента.
6. Услуга – комплексный аудит сайтов.
В
заключение
стоит
подчеркнуть,
что
сфера
информационных
технологий, обладая рядом отличительных особенностей при реализации
инновационной
деятельности,
является
наиболее
инвестируемой
и
прогрессивной. И даже малое предприятие, на котором, казалось бы, ничего
67
инновационного разработать невозможно, тоже имеет возможность развиваться
и внедрять инновационные услуги и продукты.
68
3.
РАЗРАБОТКА ИННОВАЦИОННОЙ УСЛУГИ ДЛЯ КОМПАНИИ
ИНТЕРНЕТ-КОНСАЛТИНГА
3.1
Обоснование инновационной стратегии ООО «Инфо-Сити»
Сфера интернет-консалтинга достаточно динамична, появляются новые
технологии, потребности, что, сказывается на качестве предоставляемых услуг
компанией и, непосредственно, на клиентах компании. Поэтому предприятия
сферы интернет-консалтинга должны вносить новые идеи, товары и услуги в
свою деятельность.
В настоящий момент наличие сайта компании не является гарантией
потока клиентов из сети интернет, как было немного ранее. За счет небольшого
количества сайтов и имеющейся потребности у пользователей, пользователи
должны были найти необходимую услугу или товар даже на неудобном и слабо
понятном сайте, вследствие чего если у компании был сайт, то и были клиенты.
Со временем количество сайтов увеличивалось, при этом их качество было
различным – появлялись web-ресурсы как высокого качества, так и низкого.
Созданием сайтов могут заниматься следующие лица: web-студии,
фрилансеры,
«любители»
(люди,
знающие
основы
верстки
и
программирования). Обычно, наибольшее количество ошибок совершается
последними двумя разработчиками. К таким ошибкам можно отнести халатное
отношение к разработке проекта – это непроработанная структура, отсутствие
важных разделов или подразделов, нелогичное выделение разделов. Для
качественного
выполнения
этого
процесса
необходимо
вникнуть
в
деятельность компании, разобраться во всех нюансах, просмотреть основных
конкурентов. Важным этапом здесь является общение с самим заказчиком,
компания должна помочь разработчику максимально предоставить всю
информацию о деятельности, товарах и услугах. При отсутствии этого
взаимодействия могут возникнуть серьезные проблемы в корректности
разработки и наполнения сайта (эта проблема присуща и web-студиям).
69
Следующей ошибкой является неверный выбор cms системы – такие
сайты обычно создают на конструкторах либо на бесплатных шаблонах cms.
Сайты на конструкторах имеют ограниченный функционал, изменить что-либо
на них либо очень сложно, либо невозможно, либо за дополнительную плату,
так же такие площадки практически не продвигаются в поисковых системах.
Проблемы с дизайном тоже относят к основным недочетам. Когда сайт
создается не дизайнером, внешний вид его страниц будет непривлекательным
для пользователей, а ведь именно дизайн создает первое впечатление и
определяет отношение к нему в течение всего нахождения.
Отсутствие
мобильной
версии
ресурса
–
огромное
количество
пользователей приходят на сайты с мобильных устройств, и если сайт не
оптимизирован под мобильные устройства, то для пользователя он неудобен, и
посетитель покинет данный ресурс. На рисунке 5 представлена статистика
использования интернета компьютерами и мобильными устройствами с
октября 2009 года по октябрь 2016 года во всем мире.
Рисунок 5 - Статистика использования Интернета компьютерами и мобильными
устройствами с октября 2009 по октябрь 2016 года во всём мире [62]
На рисунке видно, что использование мобильных устройств с каждым
годом увеличивается, поэтому сайты обязаны иметь адаптивную верстку. Сюда
70
же можно отнести ошибки, связанные отсутствием верстки для мониторов
разного разрешения (1280×1024, 1024×768, 1920×1200, 800×600). Ошибки с
кроссбраузерностью – корректное отображение сайта в разных браузерах
(например, устаревшие версии браузера могут не понимать используемые на
сайте плагины, вследствие чего ресурс будет отображаться некорректно).
Технические ошибки сайта. Встречаются: ошибки кода, некорректная
работа
форм
обратной
служебным/секретным/закрытым
связи,
страницам
наличие
у
доступа
пользователей,
к
проблемы
производительности, низкая скорость доступа с разных городов и стран,
проблемы быстродействия, наличие дублей станиц и другие [56].
Отсутствие контента. Часто встречаются сайты без контентного
наполнения страниц как в разделах, так и в подразделах, даже в карточках
товара отсутствуют описание и характеристики. Интересный, профессионально
созданный контент значительно сказывается на конверсии сайта. Немало
сайтов пошло ко дну из-за низкого качества текстов. Информация должна быть
емкой, убедительной и полезной [22].
Итак, когда пользователь сталкивается с сайтом, который имеет
вышеперечисленные проблемы, он не совершает покупки и выходит с сайта и
начинает искать другие варианты.
Соответственно, владельцы сайтов стали задаваться вопросом: «Почему
мой сайт, находясь на высоких позициях в поисковых системах, не приносит
клиентов? Я заплатил большие деньги за создание, продвижение, рекламу, а
отдачи нет». Из этого следует, что на таких сайтах очень низкая конверсия. На
данный момент – это основная проблема онлайн бизнеса.
Конверсия сайта — это соотношение количества посетителей сайта,
выполнивших определенное действие (покупку, подписку на рассылку,
скачивание файла, звонок менеджеру компании, отправил заявку на
приобретение услуги), к общему числу посетителей.
Успех бизнеса напрямую связан с показателями конверсии — чем больше
активных пользователей, тем выше продажи. Трафик тоже важен, но, если при
71
высокой посещаемости количество заказов не растет, значит, взаимодействие
на сайте с потенциальным клиентом организовано некорректно. Конверсия –
качественный показатель, проверить ее можно с помощью бесплатных сервисов
«Яндекс.Метрика» и Google Analytics. Их функционал практически идентичен,
отличаются только интерфейсы [59].
На рисунке 6 приведен пример количества конверсии из Яндекс.Метрика.
Рисунок 6 – Пример конверсии сайта Х из сервиса Яндекс.Метрика
Для подсчета конверсии изначально в сервисах необходимо определить
цели - конкретные действия посетителей. В Яндекс.Метрике их четыре: общее
количество просмотренных страниц, количество просмотров определенной
страницы, ключевое действие (онлайн-покупка, подписка на рассылку) и шаги,
сделанные посетителями для выполнения какого-либо действия.
В Google Analytics так же действует система отслеживания конверсии по
целям: достижение посетителем конкретной страницы сайта, проведение на
сайте определенного количества времени, количество просмотренных страниц
и выполнение ключевого действия. Google Analytics предоставляет готовые
шаблоны
целей,
что
существенно
экономит
время.
Сервисы
могут
подсчитывать отложенную конверсию, это когда потенциальный клиент
72
выполнил ключевое действие не сразу после первого посещения сайта, а через
некоторое время, вернувшись снова [26].
Проблему с увеличением конверсии сайта можно решить, проведя аудит
сайта. Данную услугу компания ООО «Инфо-Сити» не предоставляет.
Целесообразность разработки и внедрения аудита сайта следует начать с
изучения востребованности этой услуги владельцами онлайн бизнеса.
Количество зарегистрированных и работающих сайтов в мире в январе
2018 составило 1 805 260 010 штук, что на полмиллиарда больше по
отношению к началу 2017 года, и практически вдвое больше по отношению
2016 году. Среди них с доменной зоной .ru 5 138 780 штук, .рф = 825 770
(основные российские доменные зоны) [12]. Их количество постепенно растет,
что говорит о росте бизнеса в сети Интернет, и, соответственно, о том, что
потенциальных клиентов у компании ООО «Инфо-Сити» огромное количество.
Для этого приведем частотность запроса «заказать аудит сайта» с января
2017 года по май 2018 года по России (рисунок 7).
Рисунок 7 - Частотность запроса «заказать аудит сайта» с января 2017 года по май
2018 года по России [49]
На рисунке видно, что необходимость в услуге у компаний присутствует.
Максимальное количество запросов – 469 раз в месяц в марте 2018 года. При
этом в последние месяцы эта востребованность возрастает. Что говорит, о том,
что, внедрив такую услугу, компания не останется без клиентов.
Далее необходимо рассмотреть основных конкурентов компании ООО
«Инфо-Сити», проанализировать предлагаемые ими услуги [38]. Для сравнения
73
возьмем конкурентов из Орла, Тулы и Брянска (близлежащих городов),
стоящих в рейтингах рунета на наивысших местах. Альфа-Сайт, IrisDigital, Intensa, GMsite, Веб-центр (таблица 8).
Таблица 8 – Сравнение конкурентов компании ООО «Инфо-Сити» по спектру
предоставляемых услуг
Услуги
Альфа-Сайт IrisDigital
Intensa
Веб-центр
GMsite
Инфо(Орел)
(Орел)
(Тула)
Создание сайтов
+
+
-
Продвижение
+
-
СММ
+
Контекстная
(Брянск)
(Брянск)
Сити
+
+
+
+
+
+
+
-
+
+
-
+
+
-
+
+
+
+
+
+
-
-
+
+
и
+
+
-
+
+
+
Баннерная реклама
-
+
-
-
+
+
-
Начальны
Маркетинго
Веб-
Маркетинго
й
вый аудит.
аналитик
вый аудит.
поисково
Веб-
а.
й аудит
аналитика.
Сео-
реклама
Разработка
фирменного стиля
Хостинг
поддержка
Аудиты
Сео аудит.
Сео-аудит.
-
аудит.
Из таблицы видно, что большинство основных компаний конкурентов
предлагают услуги аудита, которые помогут увеличить конверсии сайта.
Изучив деятельность компании сферы интернет-консалтинга ООО
«Инфо-Сити», можно утверждать о том, что компании следует пересмотреть
спектр предоставляемых услуг, то есть разработать и внедрить инновационную
услугу, которая будет отличаться от предоставляемых услуг конкурентов и
иметь большую ценность для клиентов. Целью инновационной услуги,
предлагаемой только ООО «Инфо-Сити» будет подробный анализ имеющегося
74
сайта и предложения по его улучшению, которые приведут к увеличению
клиентов.
Проведенный анализ конкурентов показал, что компании небольших
регионов (Орел, Брянск, Курск, Тула, Смоленск и другие) предлагают
отдельные конкретные аудиты: одни - сео аудит, другие – маркетинговый
аудит, третьи – технический аудит сайтов [39]. Поэтому, в качестве
конкурентного инновационного продукта компании ООО «Инфо-Сити» будет
выступать комплексный аудит сайтов, разработанный для данной компании с
проверками большого количества параметров.
На рисунке 8 изображена частотность запроса «комплексный аудит
сайта» с января 2017 года по май 2018 года по России. Максимальное
количество запросов – 604 раза в месяц в апреле 2018 года.
Рисунок 8 – Частота запроса «комплексный аудит сайта» с января 2017 года по май
2018 года по России
Похожие, но более сложные аудиты с применением дорогих устройств
проводят крупные компании больших городов России (Demisgroup, Пиксель
Плюс, 1PS, Cocos, Топ эксперт, Клевер и многие другие). Аудиты таких
компании
нацелены
на
большой
бизнес,
интернет-магазины,
которые
вкладывают в свой сайт огромные деньги. Стоимость такой услуги начинается
от 100 000 рублей. Конечно, далеко не многие владельцы онлайн бизнеса
готовы отдать такую сумму денег, в таком случае, идеальным вариантом для
них будет комплексный аудит сайтов, разработанный для компании ИнфоСити.
75
Таким образом, можно сделать вывод о том, что аудит сайта в настоящее
время достаточно важная и востребованная услуга. Конкуренция в Интернете c
каждым годом растет, и выдержать ее становиться все сложнее. Только
качественные показатели сайта помогут клиентам бороться с конкурентами и
привлекать большое количество потребителей. Соответственно, все больше
крупных компаний, у которых есть проблемы с потоком клиентов из онлайн
среды и которые готовы вложиться в свой бизнес, будут нуждаться в
комплексном аудите.
Инновационная услуга связывает воедино все направления, которые
влияют на качество сайта. Выполнять ее следует нескольким специалистам, и
ее выполнение занимает продолжительное время. В результате выполнения
задания компания представит подробный аналитический отчет клиенту по
недостаткам и предложениям по улучшению их сайта. Внедрив все
предложенные изменения, заказчик сможет выйти на высокие позиции в
поисковых системах и привлекать большее количество клиентов из on-line
среды [46].
Таким образом, имея наиболее привлекательную ценовую политику по
сравнению с конкурентами, при найме компетентного в данной области
сотрудника и эффективной работы менеджеров, у компании ООО «Инфо-Сити»
есть большая вероятность успешно внедрить и предоставлять востребованную
у потенциальных клиентов в данный момент времени инновационную услугу –
«комплексный аудит сайта».
3.2
Бизнес-план
инновационного
проекта
по
внедрению
услуги
комплексного аудита сайтов
Для того чтобы внедрить такую услугу как комплексный аудит сайта на
предприятии ООО «Инфо-Сити» изначально необходимо разработать бизнесплан проекта, рассчитать издержки и эффективность инновационного проекта,
проработать все процессы, которые будут входить в аудит.
76
Интернет технологии предлагают огромные возможности для увеличения
узнаваемости компаний (создания бренда), увеличения объемов продаж путем
вовлечения новых клиентов, охват новых, финансово привлекательных регионов. Для увеличения клиентов фирмам, которые имеют старый и неэффективный web ресурс, необходимо улучшать их ресурсы. Для того чтобы узнать
какая модернизация приведет клиентов, владельцам компаний необходим комплексный аудит имеющихся сайтов. Комплексный аудит сайта для компании
ООО «Инфо-Сити» будет включать в себя все виды работы с сайтом: анализ
контента, юзабилити и дизайна, технический аудит, аудит поискового
продвижения и конкурентов, маркетинговый аудит, аудит контекстной
рекламы, веб-аналитика.
В среднем в месяц целевых пользователей, которые планируют заказать
аудит сайта 2 000. Прибыль напрямую зависит от количества клиентов, которые
воспользуются данной услугой и объемов предстоящих работ по клиентам. За
счет того, что в данной сфере компания не ограничивается только 1 регионом, в
котором фактически находится, она будет привлекать клиентов из совершенно
разных регионов. Просчитав расходы на внедрение услуги и прибыль от нее,
можно сделать вывод о целесообразности использования этой услуги, так как
окупить первоначальные и ежемесячные расходы компания сможет уже во
втором месяце. Примерная ежегодная прибыль составит более 220 000 рублей
[60].
Структура инновационной услуги «комплексный аудит сайта» для
компании ООО «Инфо-Сити» представлена на рисунке 9.
77
Рисунок 9 – Структура инновационной услуги «комплексный аудит сайта»,
разработанный для компании ООО «Инфо-Сити»
Обобщенный чек-лист (перечень тестов) в структуре инновационной
услуги «комплексный аудит сайта», разработанный для компании ООО «ИнфоСити» представлен на рисунке 10.
Рисунок 10 – Обобщенный чек-лист (перечень тестов) в структуре инновационной
услуги «комплексный аудит сайта», разработанный для компании ООО «Инфо-Сити»
78
Подразумевается, что данная услуга будет включать в себя следующие
работы:
1.
Общий анализ сайта:
‒
сбор информации о проекте от клиента (предыдущие отчеты,
истории сайта и домена и другие);
‒
ручной анализ сайта (изучение сайта со стороны пользователя для
нахождения ошибок и неудобств, с которыми реальный пользователь может
столкнуться);
‒
проверка отчетов о продвижении;
‒
оценка
трафика
сайта
(какому
количеству
пользователей
потенциально интересна эта тематика и какой трафик при удачном
продвижении сайт может получить);
‒
анализ CMS системы на эффективность для продвижения.
2.
Изучение тематики:
‒
отбор лидирующих конкурентов в тематике;
‒
составление списка возможных контентных модулей тематики
(пользователь обладает определенными ожиданиями о том, что на посещаемом
сайте должно быть (новости, полезные статьи, отзывы, справка/помощь),
необходимо в полной мере изучить эти потребности и добавить на сайт), и
оценка потенциала аудитории контентных модулей (оценить и выделить
контекстные категории, которые могут привлечь наибольший трафик);
‒
изучение
и
составление
списка
для
SEO-модулей
сайта,
используемых лидерами в тематике (перелинковка веса статического и
анкорного,
проверка
индексации
страниц,
возможность
использования
микроформатов и микроразметки);
‒
поиск
возможных
функциональных
модулей
тематики
(возможность сравнить товар, отфильтровать по нескольким критериям,
заказать в 1 клик, задать вопрос компании и так далее) и анализ на наличие
таких модулей тематики на рассматриваемом сайте;
79
‒
поиск качественных площадок для размещения PR ссылок в
тематике (региональные площадки, СМИ, тематические форумы, каталог
организаций);
‒
изучение динамики трафика в тематике;
‒
анализ распределения трафика между поисковыми системами.
3.
Индексация [42]:
‒
проверка индексации каждой страницы сайта и выявление не
проиндексированных страниц;
‒
проверка возможности индексации важных областей на flash и ajax
сайтах (элементы, заключенные в них могут не читаться роботами);
‒
проверка индексации страниц сайта при заданных параметрах
robots.txt (не закрыты ли важные страницы в robots.txt);
‒
проверка корректности и рациональности применения <noindex>,
nofollow;
‒
поиск в индексе технических страниц;
‒
анализ файла robots.txt на ошибки;
‒
анализ sitemap.xml на ошибки.
4.
Хостовые факторы:
‒
проверка валидности использования редиректов;
‒
проверка корректности использования 4** ошибок;
‒
провекра 404 страницы;
‒
исправление ошибок;
‒
анализ сайта на отказоустойчивость;
‒
проверка скорости загрузки страниц;
‒
анализ размеров страниц.
5.
Дублирование, аффилиаты, ошибки:
‒
проверка внутреннего наполнения поддоменов;
‒
поиск дублей страниц;
‒
поиск дублей контента;
‒
поиск пустых страниц;
80
‒
поиск страниц с ошибками;
‒
поиск циклических (бесконечных) страниц (календари и страницы,
ссылающиеся сами на себя);
‒
поиск аффилиатов, зеркал, тестовых доменов и поддоменов.
6.
Региональность:
‒
ошибки при определении региона сайта;
‒
проверка корректности определения регионов в Я.Каталоге;
‒
проверка корректности определения регионов в Я.Справочнике;
‒
анализ ранжирования региональных доменов/поддоменов;
‒
анализ наличия ссылок с региональных площадок;
‒
разделение семантического ядра на регионально зависимые и
регионально независимые запросы.
7.
Спам и уязвимости:
‒
поиск генерируемого контента;
‒
проверка этого контента на спамность;
‒
анализ рекламы на сайте на нарушение правил поисковых систем;
‒
проверка ошибок и спамности HTML заголовков (title, description)
‒
проверка наличия скрытого текста на страницах;
‒
поиск seo-страниц и разделов;
‒
проверка сайта на XSS-уязвимости (при наличии уязвимостей сайт
может быть заражен вирусом и может произойти утечка персональных данных
пользователей);
‒
проверка текстов на грамматические ошибки и опечатки;
‒
анализ сайта на клоакинг (прием, посредством которого выдаваемая
пользователю и поисковым роботам информация на одной и той же странице,
различается);
‒
анализ исходящих ссылок на сторонние ресурсы;
‒
проверка IP адреса хостинга на наличие спамных сайтов;
‒
проверка сайта на фильтры в Яндекс, Google;
‒
проверка страниц на фильтры в Яндекс, Google;
81
‒
проверка ссылочной массы на фильтры в Яндекс, Google;
‒
проверка ссылочной массы на спамность доноров;
‒
проверка на поведенческие накрутки;
‒
проверка контента на спамность ключевых слов;
‒
проверка IP на наличие в спам. базах;
‒
проверка на ссылочные взрывы.
8.
Факторы авторитетности:
‒
анализ параметров сайта (ТИЦ, PR, участие в рейтингах,
присутствие в каталогах);
‒
анализ известности компании в интернете;
‒
проверка ссылочной массы на трастовые ссылки;
‒
проверка возраста страниц в отдельности и сайта в целом.
9.
URL факторы:
‒
наличие ключевого слова в домене/поддомене;
‒
наличие ключевых слов в URL;
‒
анализ иерархии URL-структуры сайта;
‒
проверка файлов на наличие ключевых слов в названиях;
‒
анализ URL на спамность.
10.
Семантическое ядро:
‒
полнота охвата семантического ядра;
‒
проверка семантического ядра на наличие пустых запросов;
‒
проверка семантического ядра на своевременность;
‒
анализ запросов с высоким процентом отказа;
‒
анализ страниц с высоким процентом отказа;
‒
анализ запросов с высокой конверсией;
‒
анализ страниц с высокой конверсией;
‒
анализ страниц с низкой конверсией;
‒
анализ запросов с низкой конверсией;
‒
проверка корректности группировок в семантическом ядре;
‒
установление финансово результативных товаров.
82
11.
Структура сайта:
‒
нахождение страниц, не имеющих исходящих ссылок;
‒
анализ уровня вложенности страниц;
‒
распределение запросов по структуре сайта.
12.
HTML:
‒
проверка валидности кода;
‒
проверка кроссбраузерности;
‒
анализ наличия и корректности применения микроформатов,
разметок;
‒
проверка
попадания
содержания
микроформатов
в
индекс
поисковых систем;
‒
проверить вынесен ли код в отдельные файлы (это позволит
оптимизировать работу сервера и скорость загрузки страниц).
13.
Юзабилити:
‒
проверка соответствия содержимого целевых страниц входа на
решение основных проблем пользователей;
‒
анализ удобства представления ссылок (ссылки должны быть
подчеркнуты, выделены другим цветом, ссылка купить должна быть кнопкой);
‒
анализ
удобства
форм
регистрации,
обратного
звонка,
консультации, заказа товаров;
‒
исследование контента на удобство (структура – заголовки h1, h2,
h3; списки);
‒
анализ линковки на полезность с точки зрения посетителя;
‒
анализ конверсии входных страниц и сценариев поведения.
14.
Сниппеты:
‒
парсинг фрагментов текста в поисковых системах по всем запросам;
‒
исследование сниппетов в Google;
‒
исследование сниппетов в Яндекс;
‒
изучение контента, откуда берется описание в поисковых системах,
при необходимости оптимизация текста этой области.
83
15.
Ссылочная масса:
‒
нахождение ссылок из различных источников;
‒
анализ данных по ссылкам;
‒
исследование динамики изменения ссылочной массы;
‒
исследование индексации страниц-доноров;
‒
получение анкор-листа;
‒
исследование ссылочной массы на нападение конкурентов.
16.
Внутренние ссылки:
‒
исследование исходящих ссылок на внешние сайты;
‒
исследование страниц на дублирование ссылок;
‒
исследование страниц на циклические ссылки;
‒
исследование
и
анализ
исходящих
внутренних
анкоров
и
внутренних ссылок;
‒
анализ
внутреннего
анкорного
листа
с
помощью
сервиса
СайтРепорт.
17.
Статический вес:
−
нахождение страниц, которые получают небольшое количество
статического веса;
−
расчет статического веса по входящим внешним ссылкам и
линковке.
18.
Анкоры:
−
установление части некоммерческих анкоров в анкорном листе;
−
анализ анкорного листа на соответствие запросам;
−
исследование анкорного листа на всесторонность охвата семантики
(внутренние и внешние ссылки);
−
анализ спамности анкорного листа (внутренние и внешние ссылки).
19.
Естественные ссылки:
‒
исследование наличия естественных ссылок из всей ссылочной
массы;
84
‒
анализ таких ссылок;
‒
исследование ссылок из социальных сетей;
‒
поиск площадок с целью размещения естественных ссылок;
‒
нахождение и анализ отзывов об организации;
‒
анализ трафика с внешних сайтов через сервис Яндекс.Метрика.
20.
Текстовые факторы (важные зоны документа):
‒
поиск дублей TITLE;
‒
анализ TITLE на заспамленность;
‒
проверить наличие ключевых слов в TITLE;
‒
проверка длины TITLE на всех страницах сайта;
‒
поиск спамных применений тегов в strong, b, em;
‒
поиск дублей Description;
‒
исследование Description на спамность;
‒
исследование HTML заголовков на спамность.
21.
Текстовые факторы (область контента):
‒
проверка наличия ключевых слов в ALT картинок;
‒
наличие телефонов, адресов и другой основной информации в
качестве индексируемого контента;
‒
поиск ссылок, прописанных через картинки;
‒
проверка контента на плагиат;
‒
анализ наличия важных форм запросов в текстах;
‒
исследование на корректность написания текстов с точки зрения
алгоритмов обработки текстов;
‒
анализ текста (наличие, объем, содержание).
22.
Анализ эффективности продвижения:
‒
анализ релевантности запросов входным страницам;
‒
проверка ранжирования картинок исследуемого сайта;
‒
проверка ранжирования видео анализируемого сайта;
‒
проверка ранжирования DOC, XLS, PDF, PPTX документов сайта;
85
‒
проверка запросов, по которым приходит трафик из основных
поисковых систем (Яндекс, Google, Mail).
23.
Бизнес-аналитика:
‒
проверка оформления заказа;
‒
проверка технической поддержки;
‒
проверка колл-центра приема заказов;
‒
сравнение ценовых предложений с конкурентами;
‒
осведомление клиента о возможном увеличении нагрузки на колл-
центр.
24. Аудит контекстной рекламы:
−
анализ семантического ядра (подбор СЯ, рекомендации по
текущему СЯ, его расширению или оптимизации, добавление минус-слов,
рекомендации по бюджету);
−
анализ объявлений, рекомендации по их составлению, проверка
наличия дополнительных уточнений (картинок, быстрых ссылок, уточнения,
отображаемая ссылка, виртуальная визитка);
−
таргетинг и стратегия (определение лучших дней недели для показа
объявлений в тематике, выбор временного диапазона показа (с учетом
специфики деятельности компании), подбор регионов показа объявлений,
разработка стратегии показа объявлений, исходя из бюджета и специфики
бизнеса).
25.
Сводная таблица результатов:
‒
таблица приоритетов: критические, важные и незначительные
ошибки;
‒
формат: фактор, статус, что делать.
Для
анализа
вышеперечисленных
процессов
аудита,
использовать следующие программы и сервисы:
1.
Поиск с использованием спец. операторов Яндекс.
2.
Поиск с использованием спец. операторов Google.
3.
Построение таблиц в Excel.
необходимо
86
4.
Сервис Яндекс.Метрика, Яндекс.Вебмастер.
5.
Сервис Google.Analytics.
6.
Сервис Webmasters.Google.
7.
Сервис SEORate (анализ видимости).
8.
Сервис MegaIndex (комплекс инструментов аналитики).
9.
Сервис wordstat.yandex.ru (анализ спроса).
10.
Программа Page-Weight (анализ сайта).
11.
Сервис СайтРепорт (SEO анализ сайта).
12.
Сервис LoadImpact (проверка нагрузоустойчивости).
13.
Сервис Awstats (анализ логов).
14.
Плагин PageOptimizer (проверка скорости загрузки).
15.
Сервис PingDomTools (проверка скорости загрузки).
16.
Программа A-Parser (универсальный парсер).
17.
Сервис AWMProxy (прокси).
18.
Сервис валидации robots.txt, sitemap.xml от Яндекс.
19.
Проверка орфографии Яндекс.
20.
Валидация микроразметки Яндекс.
21.
Плагин RDS bar.
22.
Сервис 2ip.ru (поиск доменов по данным whois).
23.
Nic.ru (анализ whois).
24.
Сервис Solomono (анализ ссылок).
25.
Плагин wink’a (анализ ссылок).
26.
SEOBudget (проверка уникальности текста, распознавание CMS,
определение посещаемости сайта, оценка влияния ПФ по запросам).
27.
SEOLib (потенциал трафика по запросам, анализ конкуренции по
запросам, анализ геозависимости запросов, анализ позиций).
28.
Плагин WebDeveloper (анализ страниц).
29.
Плагин LiveHTTPHeaders (анализ серверных ответов).
30.
Яндекс.антиспам API.
31.
Acunetix (проверка сайта на уязвимости безопасности).
87
32.
Чек-лист по XSS уязвимостям.
33.
WebArchive (история интернета).
34.
HTML валидатор.
Следующий
важный
аспект
-
сотрудники
компании,
которые
непосредственно будут заниматься выполнением инновационной услуги. Для
выполнения комплексного аудита сайта компании потребуется новый
сотрудник – интернет-маркетолог, который будет выполнять практически всю
работу. Его помощниками будут веб-программист, проводящий технический
аудит сайта, и при необходимости – сео-специалист. В настоящий момент вебпрограммисты и сео-специалисты в компании присутствуют, однако интернетмаркетолог отсутствует.
В обязанности интернет-маркетолога входит [37]:
‒
разработка стратегии и тактики продвижения компании в сети
интернет;
‒
оценка эффективности рекламных компаний в сети интернет;
‒
веб-аналитика и разработка мероприятий по увеличению трафика и
конверсии;
‒
SEO-аудит сайтов;
‒
аудит юзабилити;
‒
разработка технических заданий для дизайнеров и программистов;
‒
анализ конкурентов;
‒
маркетинговый анализ компаний.
Найти нового компетентного сотрудника для компании – одна из
основных задач, которые предстоит решить.
Для компании оптимальными клиентами станут те, которые готовы
развить свой бизнес, выявить имеющиеся проблемы, но при этом сэкономить
денежные средства. Большинство компаний придерживаются такой политики,
поэтому компания сможет охватить наибольшую аудиторию благодаря своей
ценовой политике.
Потенциальными клиентами этой услуги являются:
88
1.
Клиенты, недовольные работой своей интернет консалтинговой
фирмой – так они смогут проанализировать, что было сделано их компанией, и
сравнить предложения и гарантии от «Инфо-Сити».
2.
Имеющиеся клиенты у ООО «Инфо-Сити» – проанализировав
имеющиеся сайты, интернет-маркетолог сможет выявить минусы в дизайне и
usability сайта, сославшись на конверсию (особенно это подойдет для клиентов,
которых на данный момент не устраивает отдача от сайта), что приведет к
допродаже каких-либо модулей клиентам и/или к редизайну сайтов.
3.
Клиенты, которые не находятся на продвижении и поддержке у
других компаний (занимались ведением сайта сами, либо же вообще не
занимались).
Инновационная
услуга
компании
Инфо-Сити
имеет
следующие
преимущества (рисунок 11).
Рисунок 11 – Преимущества инновационной услуги «комплексный аудит сайта»
Зачастую аудит какой-то отдельной области не решает проблему
полностью, то есть, заказав сео-аудит или технический, проблема небольшой
89
конверсии сайта не решиться. Заказав аудит юзабилити, вероятность того, что
сайт поднимется в поисковых системах без должного продвижения, невелика. К
таким проблемам необходимо подходить именно комплексно. Так же комплексный аудит будет стоить дешевле, нежели проводить все эти аудиты в отдельности. Анализ рынка покажет, насколько востребована тематика клиента,
какова ее тенденция. К сожалению, есть непопулярные тематики, это связано с
тем, что в определенных сферах компании знают своих поставщиков и обращаются только к ним, или же они ищут поставщиков через другие каналы. В таком случае клиенту будет предложен выход и из данной ситуации. Сотрудники
компании ООО «Инфо-Сити» проверят работу колл-центра клиента (в некоторых компаниях бывает проблема со скоростью обработки заказа, скорость модерации регистрации и так далее, что может привести к потере части клиентов).
В конце аудита компания предоставит клиенту не только отчет об ошибках, но
и предложит пути их решения, излагая при этом простым для клиента языком.
Проанализировав ценовую политику конкурентов можно предложить
следующие примерные цены за данную инновационную услугу:
‒
простой сайт – от 7 000 рублей, срок реализации 1-2 дня;
‒
корпоративный сайт – от 12 000 рублей, срок реализации проекта до
5 дней;
‒
сайт каталог – от 20 000 рублей, срок реализации до 10 дней;
‒
интернет-магазин – от 40 000 рублей, срок реализации проекта до
21 дня.
Примерный расчет чистой прибыли от данного инновационного проекта
будет происходить следующим образом. В среднем в первый месяц у компании
будет заказано 4 аудита стоимостью примерно 12 000 рублей. То есть, компания получит прибыль в 48 000 рублей. Далее учитываем, что уровень сложности сайтов будет повышаться, соответственно, стоимость услуг и прибыль
компании вырастет.
Разовые затраты состоят из следующих компонентов: создание страницы
(дизайн страницы 3 часа, верстка 2 часа, программирование 1 час, журналис-
90
тика 2 часа и наполнение контентом 0.5 часа) 300 рублей. Покупка программы
A-Parser 12 000 рублей.
Остальные затраты ежемесячные: расходы на контекстную рекламу 7000
рублей, расходы на заработную плату 33000 рублей в месяц, расходы на сервисы 7 000 рублей с учетом наличия клиентов, расходы на продвижение 3000 рублей, прочие расходы 500 рублей. Ежемесячные расходы составят 50 500 рублей
(при увеличении клиентов или сложности работы расходы немного вырастут).
Далее оценим эффективность инновационной услуги «комплексный аудит сайта», разработанной для компании ООО «Инфо-Сити» (таблица 9). Из таблицы
видно, что инновационный проект окупается уже на втором месяце, выручка
компании за год за вычетом первоначальных расходов составит 232 700 рублей.
Таблица 9 – Оценка эффективности инновационного продукта «комплексный аудит
сайта»
Период, Первоначальные
Денежный доход, Денежный расход,
Денежный поток,
года
затраты, тыс. руб.
0
12 300
тыс. руб.
тыс. руб.
тыс. руб.
1
48 000
50 500
-2 500
2
56 000
50 500
5 500
3
65 000
50 500
14 500
4
65 000
50 500
14 500
5
70 000
50 500
19 500
6
70 000
50 500
19 500
7
80 000
51 000
29 000
8
80 000
51 000
29 000
9
80 000
51 000
29 000
10
80 000
51 000
29 000
11
80 000
51 000
29 000
12
80 000
51 000
29 000
Прибыль компании за 12 месяцев
245 000
Прибыль компании за 12 месяцев за вычетом первоначальных
расходов
232 700
91
Разработав чек-лист полного аудита сайта, рассчитав расходы и доходы
от внедрения данной инновационной услуги, можно сказать о том, что у
компании ООО «Инфо-Сити» есть все возможности использовать в своей
деятельности данную инновацию и получать прибыль уже со второго месяца.
3.3
Обоснование
методов
финансирования
и
продвижения
инновационной услуги ООО «Инфо-Сити»
Перед тем как внедрить новую услугу необходимо рассмотреть методы ее
финансирования и продвижения. Проанализировав первоначальные расходы и
финансовое состояние предприятия, можно сделать вывод о том, что
внутренних ресурсов компании хватает для того, чтобы внедрить эту услугу.
Следующий вопрос, который необходимо решить – это методы
маркетинга
инновационной
услуги.
Рассмотрев
методы
продвижения
инноваций, можно сделать вывод о том, что компании подойдет вертикальный
метод продвижения инновационной услуги. Он подразумевает, что весь
инновационный процесс будет происходить в рамках одной, в нашем случае –
ООО «Инфо-Сити», организации. В этот процесс включены исследование
возможности создания инновационного продукта, его целесообразность,
технологическое обеспечение, производство услуги (составление плана аудита),
кадровое обеспечение и, непосредственно, способы реализации (сбыта)
инновационной услуги.
В сфере интернет-консалтинга практически все услуги (создание сайтов,
их продвижение, smm и так далее) продвигаются одинаковыми способами.
Так, для продвижения услуги комплексный аудит сайта необходимо
использовать следующие источники:
−
SEO продвижение;
−
контекстная реклама;
92
−
предложение услуги владельцам интернет бизнеса, которые
знакомы с компанией ООО «Инфо-Сити» и «холодные» звонки и продажи
менеджерами компании;
−
SMM продвижение (в частности реклама в facebook, так как в
данной социальной сети интернет бизнес развит лучше всего, в дальнейшем
можно подключить рекламу в других социальный сетях – Вконтакте, Instagram,
Одноклассники).
Рассмотрим каждый из способов подробнее.
SEO продвижение будет заключаться в следующем:
‒
написание коммерческих статей об услуге «комплексный аудит
сайта» под каждый регион отдельно;
‒
закупка внешних ссылок с тематических площадок;
‒
повышение узнаваемости компании путем размещения отзывов и
информации о компании и услуге на тематических активных форумах, отзовиках, справочниках, социальных сетях.
Затраты на данный вид продвижения составят 2000 рублей в месяц. В
результате за первые полгода 10-15 переходов из разных регионов России.
Далее планируется, что количество переходов увеличится. Продвижением
будет заниматься сео-специалист компании.
Контекстная реклама – самый дорогой способ продвижения услуги,
однако, именно от него ожидается наибольшая отдача, так как по этим
запросам будут переходить «горячие» клиенты, которые уже
имеют
потребность в аудите. Чтобы провести рекламную компанию в Яндекс.Директе
необходимо 7000 рублей в месяц. Прогноз показов 3 864 раз, количество
переходов 213 [48]. Список фраз, по которым будет даваться контекстная
реклама: seo аудит сайта, seo аудит сайта заказать, seo аудит сайта стоимость,
seo аудит сайтов каталогов, usability аудит сайта, анализ аудит сайта, аудит
бизнес сайта, аудит дизайна сайта, аудит конверсии сайта, аудит контента
сайта, аудит позиций сайта, аудит продвижения сайта, аудит сайта в Москве,
аудит сайта на ошибки, аудит сайта Воронеж, аудит сайта интернет магазин,
93
аудит сайта Иркутск, аудит сайта компании, аудит сайта Краснодар, аудит
сайта недорого, аудит сайта Омск, аудит сайта Пермь, аудит сайта Ростов,
аудит сайта Ростов на дону, аудит сайта Самара, аудит сайта Санкт Петербург,
аудит сайта стоимость, аудит сайта Уфа, аудит сайта Хабаровск, аудит сайта
цена, аудит сайта цена Москва, аудит сайта Челябинск, аудит сайтов в
Екатеринбурге,
аудит сайтов конкурентов,
аудит
сайтов СПб, аудит
семантического ядра сайта, аудит структуры сайта, аудит технической части
сайта, аудит юзабилити сайта интернет магазина, внешний аудит сайта,
внутренний аудит сайта, заказать аудит сайта, заказать поисковый аудит сайта,
заказать
технический
аудит
сайта,
заказать
юзабилити
аудит
сайта,
комплексный seo аудит сайта, комплексный аудит сайта, комплексный аудит
сайта цена, маркетинговый аудит сайта, маркетинговый аудит сайта заказать,
подробный аудит сайта, поисковый seo аудит сайта, поисковый аудит сайта,
полный аудит сайта, полный технический аудит сайта, провести технический
аудит сайта, сео аудит сайта, сколько стоит аудит сайта, технический seo аудит
сайта, технический аудит веб сайта, технический аудит сайта, технический
аудит сайта цена, юзабилити аудит сайта, юзабилити аудит сайта стоимость,
юзабилити аудит сайта цена.
В дальнейшем можно так же подключить контекстную рекламу и в
GoogleAdwords. Стоимость рекламы примерно такая же, как и в Яндекс.Директ. Рекламой в поисковых системах будет заниматься второй seoспециалист.
Следующий этап – взаимодействие компании с непосредственными
клиентами компании. В первую очередь - это фирмы, которые находятся на
продвижении у данной веб-студии (но создавались у других разработчиков).
Сюда же можно отнести и клиентов, которые находятся на поддержке, а так же
те, кто создавал сайт в компании «Инфо-Сити», хотят увеличить число
клиентов и неоднократно обращались к фирме с вопросом: «Почему нет
клиентов и как это поправить?». Уникальным торговым предложением для
таких клиентов будет определенный процент скидки на аудит. Вовлечение этих
94
клиентов может принести компании дополнительные доход – редизайн сайта
или продажа подключение модулей (формы обратного звонка, оптимизация под
мобильные устройства, калькулятор стоимости и другие).
Следующим способом являются «холодные» звонки и прямые продажи.
Менеджеры компании имеют базу данных с большим количеством компаний г.
Орел и других городов. Менеджер в течение рабочего дня по очереди
обзванивает организации и предлагает свои услуги, описывая получаемые
преимущества, весь процесс и озвучивая стоимость услуг. Вышеприведенные
два способа проинформируют примерно 300 владельцев бизнеса в месяц, при
этом затрачена будет несущественная сумма – 200 рублей.
SMM продвижение будет заключаться в ведении бизнес страницы
компании в популярных социальных сетях, публикации полезного контента,
примеры
работ,
предоставляемые
кейсы,
услуги,
развлекательный
отзывы.
Так
же
тематический
компания
будет
контент,
давать
таргетированную рекламу в социальных сетях. Ведением социальных сетей
будет заниматься контент-менеджер. Затраты на этот способ составят 1000
рублей в месяц, результат – рост известности компании (информирование от 50
владельцев онлайн бизнеса в месяц).
Общие расходы на продвижение инновационной услуги «комплексный
аудит сайта» составят около 11 000 рублей ежемесячно. За счет ведения контекстной рекламы результат (первый клиент) у компании будет уже с первой
недели.
Рассматривая процесс финансирования и продвижения инновационной
услуги следует отметить, что внутренних мощностей компании ООО «ИнфоСити» достаточно для того, что бы эффективно провести маркетинговую
стратегию и привлечь новых клиентов.
Подводя итог вышесказанному можно выделить следующие аспекты. В
настоящее время в сфере интернет-консалтинга назревает потребность в аудите
онлайн бизнеса. В качестве инновационного продукта для ООО «Инфо-Сити»
был предложен комплексный аудит сайта. В работе были выделены основные
95
процессы, которые необходимо проверять для эффективной работы в онлайн
среде и программы, которые необходимо использовать. Проведен анализ
обязанностей сотрудников компании и составлена должностная инструкция для
нового
сотрудника
–
интернет-маркетолога.
Следующим
шагом
были
рассчитаны расходы и доходы от реализации инновационной услуги,
разработанной ООО «Инфо-Сити» и выбраны методы маркетинговой стратегии
при продвижении инновационной услуги.
96
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Термины «инновация», «инновационная деятельность», «инновационные
услуги» и другие сегодня заняли прочное место как в лексиконе ученых и
специалистов, так и в среде деловых людей, предпринимателей и приобрели за
последнее время значительную популярность.
Инновационная
деятельность
характеризуется
непрерывным
высококачественным усовершенствованием производимых товаров и услуг,
продвижением и разработкой новейших технологий, новых видов продуктов и
услуг в производство и на рынок. Наиболее интенсивной частью общества
являются новаторы – ученые, специалисты, изобретатели, создающие новые
конструкции, машины, приборы, материалы и так далее. Формирование
инноваций – это особенный тип бизнеса, имеющий свои характерные черты,
особенности
и
проблемы,
независимо
от
того,
в
какой
конкретно
производственной отрасли это совершается.
Создание и осуществление инновационного проекта предполагает
непростую комплексную задачу, для эффективного решения которой следует
анализировать и учитывать большое количество объективных и субъективных
факторов. Инновационная деятельность затрагивает все сферы деятельности, но
наиболее распространенной считается в сфере информационных технологий.
В настоящее время все большую популярность набирает такая
деятельность, как интернет-консалтинг, относящаяся к ИТ сфере. Интернетконсалтинг в широком смысле означает помощь, консультации компаниям,
которые предлагают свои услуги в сфере интернет-маркетинга. Тем самым,
популярность интернет-консалтинга обуславливается широким развитием
интернет-маркетинга. Интернет-маркетинг, так же в широком смысле,
подразумевает предпринимательскую деятельность компаний в сети интернет
(ведение бизнеса с помощью сайта, его продвижения и использование
рекламных компаний).
97
В данной сфере есть свои особенности инновационной деятельности,
которые в большей степени отличны от других сфер. Среди них можно
отметить следующие: невысокая инновационная активность предприятий;
произведенные инновации предприятие, в первую очередь, использует в своих
целях для более качественного предоставления услуг (в большей степени
присутствуют технологические инновации), и только некоторые фирмы
предлагают такие инновации другим фирмам (по сути, конкурентам, например,
разработка какого-либо сео-сервиса), стоимость разработки и внедрения
инновационной услуги ниже средней цены в экономике и другие.
В
данной
работе
был
проведен
анализ
ООО
«Инфо-Сити»
— предприятия сферы интернет-консалтинга. Данная компания занимается
разработкой, поддержкой и продвижением сайтов, а также предлагает
дизайнерские услуги и услуги копирайтеров (журналистов).
В данной работе был проведен анализ финансово-хозяйственной
деятельности предприятия, который показал, что ООО «Инфо-Сити» является
рентабельным и финансово-устойчивым предприятием, своевременно и в
полном объеме выполняющее расчеты по всем обязательствам. Так же он
показал, что компания успешно развивается с каждым годом, и спрос на ее
услуги возрастает. Основными услугами компании является создание и
продвижение сайтов любой сложности.
Рост показателей в 2017 году по сравнению с 2016 говорит о том, что
предприятие находится на правильном пути развития, и при благоприятных
условиях будет расти. Благоприятные условия важный фактор для фирмы,
предлагающий такие услуги, а также квалифицированный персонал и
используемое программное обеспечение.
Анализ
инновационной
деятельности
предприятия
показал,
что
компанией ООО «Инфо-Сити» разработаны собственные crm и cms системы, но
много лет назад. В последнее время инновационная деятельность компании
упала до нуля. Однако, проанализировав данную сферу, был сделан вывод о
том, что это предприятие может заниматься инновационной деятельностью в
98
нескольких направлениях (разработка мобильных приложений, разработка
специальных сервисов и ПО, разработка и внедрение новых услуг).
Исследование конкурентов и потребностей рынка показали, что в онлайн
бизнесе приобретает популярность такая услуга, как аудит сайта. Компания
ООО «Инфо-Сити» такую услугу не предоставляет, но при определенных
условиях сможет внедрить. В связи с этим было принято решение о разработке
инновационного продукта, который отличался бы от основных конкурентов и
имел явные преимущества. Таким продуктом является «комплексный аудит
сайта», разработанный для компании ООО «Инфо-Сити».
Для анализа эффективности проекта был разработан бизнес-план, в
котором представлено подробное описание услуги, кто и что необходимо для ее
реализации, расходы, доходы и окупаемость проекта. Был составлен подробный
план аудита, который будет проводиться по огромному количеству параметров.
В заключении был представлен маркетинговый план продвижения
данной инновации и приведены способы поиска финансирования разработки и
внедрения инновационного продукта.
Таким образом, с помощью решения поставленных задач, была
достигнута главная цель научной работы.
99
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1.
Асаул А.Н., Б. М. Карпов, В. Б. Перевязкин Модернизация
экономики на основе технологических инноваций/ Асаул А.Н., Б. М. Карпов, В.
Б. Перевязкин. — СПб: АНО ИПЭВ, 2014. — 606 с.
2.
Аронов И., Шолом А., Александровская Л. Сертификация сложных
технических
систем
[Электронный
ресурс]
//
Режим
доступа:
https://royallib.com/read/aleksandrovskaya_lidiya/sertifikatsiya_slognih_tehnicheski
h_sistem.html#0 Дата обращения 13.12.2017
3.
Бакаев А.С., Врубленных Н.Д. Безруких П.С. Бухгалтерский учет:
Учебник / Бакаев А.С., Врубленных Н.Д. Безруких П.С. – М.: Бухгалтерский
учет, 2013. – 736 с.
4.
Берестова Т. Ф. Инновации и инновационная деятельность: пределы
и понятия. [Электронный ресурс] // Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article
/v/innovatsiya-i-innovatsionnaya-deyatelnost-predely-ponyatiy
Дата
обращения
10.12.2017
5.
Блинов А., Дресвянников В. Управленческое консультирование —
М.: Дашков и Ко, 2014 — 2012 с.
6.
Борисоглебская Л. Н., Нехорошков В. Ю. Методология разработки
инновационных проектов. // Инновации. — 2012. — №1. — С. 82-89
7.
Будылина Е. А., Гарькина Е. А., Данилов А. М. Основные
принципы проектирования сложных технических систем в приложениях //
Молодой ученый. — 2013. — №5. — С. 42-45
8.
Быковский В.В., Л.В. Минько, О.В. Коробова Организация и
финансирование инноваций: учебное пособие / Быковский В.В., Л.В. Минько,
О.В. Коробова. — Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2016. – 116 с.
9.
Васильева Л.С. Финансовый анализ. – М.: КНОРУС, 2013. – 420 с.
10.
Гольдштейн Г. Я. Инновационный менеджмент Учебное пособие.
— Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2012. — 132с.
100
11.
Диркова Е.Ю. Расчеты по налогам в бухгалтерском учете и
отчетности. // Налоговая политика и практика. – 2015. – № 12. – С. 48-53.
12.
Домены
России
[Электронный
ресурс]
//
Режим
доступа:
https://statdom.ru/ Дата обращения: 15.05.2018
13.
Дорофеев В.Д., Дресвянников В.А. Инновационный менеджмент:
Учеб. Пособие. — Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2013. — 189 с.
14.
Ершов
А.
В.
Проблемы
и
преимущества
инновационного
предприятия. — М: Лаборатория книги, 201. — 100 с.
15.
Режим
Ёжиков А. [Азбука] Интернет-консалтинг [Электронный ресурс] //
доступа:
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/management/internet-
konsalting/ Дата обращения: 04.04.2018
16.
Жариков В.В. Управление инновационными процессами. Учебное
пособие. — Тамбов: ТГТУ, 2014. — 120 с.
17.
Жеглов С. Г. Продвижение инновационных продуктов на рынок
[Электронный
ресурс]
//
Режим
доступа:
http://www.rusnauka.com/22_
NIOBG_2007/Economics/25155.doc.htm Дата обращения 09.12.2017
18.
Землякова Е.В. Особенности инновационной деятельности it-
предприятий. // Научное сообщество студентов XXI столетия. Экономические
науки: сб. ст. по мат. XV междунар. студ. науч.-практ. конф. № 15.
[Электронный ресурс] // Режим доступа: http://sibac.info/archive/economy/
9(12).pdf Дата обращения: 14.03.2018
19.
Земцов А. В. Оценка эффективности инвестиционного проекта. //
Банковское кредитование. – 2013. - №6. – С. 21-25
20.
Илясов Г.А. Оценка финансового состояния предприятия — М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2014 – 276с.
21.
ИТ компании в Орле [Электронный ресурс] // Режим доступа:
http://www.localit.ru/companies/orel Дата обращения: 20.07.2017
22.
Каплунов Д. Контент, маркетинг и рок-н-ролл. - М.:Манн, Иванов и
Фербер, 2015.- с. 483
101
23.
Киченко Л. П., Антонова О. В. Методы продвижения инноваций. //
Конференция Совершенствование стратегического управления корпорациями и
региональная инновационная политика [Электронный ресурс] // Режим
доступа: http://ciaippoivips.livejournal.com/1683.html Дата обращения 11.12.2017
24.
Ковалев Н. Р. Инновационный менеджмент : учеб. для вузов. -
Екатеринбург : Изд-во Уральского гос. экономического ун-та , 2000. - 257 с.
25.
Коженко Я. В., Катаев А.В., Катаева Т.М. Современные тренды
инновационного развития экономики: Коллективная монография / Коженко Я.
В., Катаев А.В., Катаева Т.М. — Уфа: «ОМЕГА САЙНС», 2016. — 108 с.
26.
Конверсия — фактор эффективности бизнеса в Интернете
[Электронный ресурс] // Режим доступа:
https://www.kp.ru/guide/konversija-
saita.html Дата обращения: 16.05.2018
27.
Кондраков Н.П. Бухгалтерский (финансовый, управленческий)
учет. – М.: Проспект, 2012. – 504 с.
28.
Короткова Т. Л., Лебедев А. С. Инновационная стратегия развития
бизнеса на основе маркетинга инноваций. // Инновации — 2017. — №2 — С.
15-18
29.
Котов П. П. Инновационный менеджмент. — М: Лаборатория
книги, 2015. — 37 с.
30.
Лапыгин Ю. Н. Теория организации. М.: Инфра-М., 2015. — 311 с.
31.
Лоскутов А. Ю., Михайлов А. С. Основы теории сложных систем.
—М: Институт компьютерных исследований, 2017. — 311 с.
32.
Мейерсон М. Скарборо М. Основы интернет-маркетинга. Все, что
нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете — М.: Манн, Иванов и
Фарбер, 2014 — 298 с.
33.
Медведев А. Каштанов В. Теория надежности сложных систем. —
М.: ФИЗМАЛИТ, 2013 — 608 с.
34.
Митрофанова И. А. Тлисов А. Б., Иванов Н. П. Оценка и
совершенствование инвестиционно-инновационной деятельности предприятия:
102
монография / Митрофанова И. А. Тлисов А. Б., Иванов Н. П. — М: ДиректМедиа, 2016 — 98 с.
35.
Нестерова О.А. Разработка и внедрение системы сбалансированных
показателей в консалтинговой компании для повышения эффективности ее
деятельности // Инновации и инвестиции. — 2017. — №9.— С. 117-120
36.
Нугуманова Г. Н., Готлиб Е. М., Исхакова Д. Д. Введение в
инноватику: учебное пособие, Ч. 1 / Нугуманова Г. Н., Готлиб Е. М., Исхакова
Д. Д. — Казань: КНИТУ, 2013. — 109 с.
37.
Орешкина Е. А. Особенности отраслевого консультирования в
сфере интернет-технологий и WEB-разработки. [Электронный ресурс] // Режим
доступа: http://econf.rae.ru/pdf/2017/04/6208.pdf Дата обращения: 14.12.2017
38.
Официальный
сайт
интернет-агентства
АльфаСайт
в
Орле
[Электронный ресурс] // Режим доступа: http://orel.alfa.site/ Дата обращения:
21.04.2018
39.
Официальный сайт компании Intensa [Электронный ресурс] //
Режим доступа: http://www.intensa.ru/ Дата обращения: 21.04.2018
40.
Официальный сайт компании ООО «Инфо-Сити» [Электронный
ресурс] // Режим доступа: https://info-city.su Дата обращения: 21.04.2018
41.
Погонышева Д. А. ИТ-консалтинг как инструмент поддержки
инновационного предпринимательства // «Креативная экономика». — 2012. —
№4 — С. 18-24
42.
Полный аудит сайта [Электронный ресурс] // Режим доступа:
www.topexpert.pro/5.html Дата обращения: 18.05.2018
43.
Пригожин А.И. Методы развития организаций. — М.: МЦФЭР,
2013. — 863 с.
44.
Роздольская И.В., Лихонин К.В. Маркетинг инноваций как
основополагающее
хозяйствующих
направление
субъектов
в
обеспечения
условиях
конкурентоспособности
инновационно-ориентированной
экономики. // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и
права. — 2013.— № 4. — С. 5–12.
103
45.
Саакян А.И., Карпенко Т.В. Интернет-маркетинг как современное
направление
развития
компаний.
[Электронный ресурс.] //
//
Студенческий
научный
форум.
Режим доступа: http://www.scienceforum.ru/2016/
1528/22456 Дата обращения: 10.12.2017
46.
Савельев
Д.
[Электронный ресурс.] //
Ключевые
стратегии
интернет-маркетинга.
Режим доступа: https://texterra.ru/blog/klyuchevye-
strategii-internet-marketinga.html Дата обращения 11.12.2017
47.
Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. –
М.: ИНФРА-М, 2013. – 345 с.
48.
Сервис Яндекс.Директ [Электронный ресурс] // Режим доступа:
https://direct.yandex.ru/ Дата обращения: 15.05.2018
49.
Сервис Яндекс. Подбор слов [Электронный ресурс] // Режим
доступа: https://wordstat.yandex.ru/ Дата обращения: 15.05.2018
50.
Сергеев В. А., Кипчарская Е. В., Подымало Д. К. Основы
инновационного проектирования Учебное пособие / Сергеев В. А., Кипчарская
Е. В., Подымало Д. К. — Ульяновск: УлГТУ, 2013. — 214 с.
51.
Скляров И.Ф. Система — системный подход — теории систем. —
М: URSS, 2016. — 152 с.
52.
Словарь
инновационных
терминов [Электронный
ресурс]
//
Режим доступа. — URL: http://infosystems.ru/library/slovar_ais_1218/slovar_
innovaci_1222.html Дата обращения 13.12.2017
53.
Современный рынок IT услуг: особенности и возможности
[Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.sviazexpo.ru/ru/articles/20
16/ it-uslugi/. Дата обращения: 28.04.2018
54.
Стратегия по развитию отрасли информационных технологий.
[Электронный ресурс] // Режим доступа: http://minsvyaz.ru/ru/doc/?id_4=1033
Дата обращения 12.12.2017
55.
Тепман Л. Н., Напёров В. А. Инновационная экономика: учебное
пособие. — М: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. — 278 с.
104
56.
ТОП-13 ошибок при разработке сайта, которые лучше не допускать
[Электронный ресурс] // Режим доступа: https://zwebra.com.ua/top-13-oshibokpri-razrabotke-sajta.html Дата обращения 10.05.2018
57.
Уткин Э.А., Морозова Н.И., Морозова Г.И. Инновационный
менеджмент. // Деловая информация . – 2017. — № 5. – С. 14-18
58.
ФЗ РФ от 23.08.1996 № 127-ФЗ (ред. от 23.05.2016) «О науке и
государственной научно-технической политике" (с изм. и доп., вступ. в силу с
01.01.2017)» // Консультант плюс [Электронный ресурс] // Режим доступа:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_11507
Дата
обращения:
08.11.2017
59.
Хант Б. Конверсия сайта. Превращаем посетителей в покупателей
— Спб: Питер, 2015 — 288 с.
60.
Шустов А. А. Оценка эффективности инновационного проекта и ее
необходимость. Инновационный потенциал региона // Молодой ученый. —
2013. — №9. — С. 282-289.
61.
Шумпетер Й. Теория экономического развития / Й. Шумпетер. – М.:
Прогресс, 1982.
62.
Mobile and tablet now gets more usage than desktop [Электронный
ресурс] // Режим доступа: https://blog.statcounter.com/2016/11/mobile-and-tabletnow-gets-more-usage-than-desktop/ Дата обращения: 14.05. 2018
105
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Модель развития инновационных проектов
106
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Бухгалтерский баланс ООО «Инфо-Сити» на 31 декабря 2017 года
107
Продолжение ПРИЛОЖЕНИЯ Б
108
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Отчет о финансовых результатах ООО «Инфо-Сити» за 2017 год
ПЛАГИАТ
Орловский государственный
университет имени И.С. Тургенева
ТЗОРИТЁ СОЁСТВЕНМЫМ УМОМ
СПРАВКА
о результатах проверки текстового документа
на наличие заимствований
Проверка выполнена в системе
Антиплагиат.ВУ3
Автор работы
Тюрина Н.О.
Факультет, каФЕДРа‚
номер группы
группа 61ИН—м
Тип работы
Магистерская диссертация
Название работы
Разработка инновационного комплексного продукта для компании сферы интернет
консалтинга
’
Название файла
ВКР_Тюрина Н‚О.‹іос
Процент заимствования
32,78%
Процент цитирования
2,17%
Процент оригинальности
65,05%
Дата проверки
16:06:32 26 июня 2018г.
Модули поиска
Сводная коллекция ЭБС; Коллекция РГБ; Цитирование; Коллекция еЦВЁАВУ;РЮ;
Институт экономики и управления, кафедра иннОватики и приидвдной экономики,
‘
Модуль поиска Интернет; Модуль поиска перефразированийеЦВЕАЕХдВЦ; Модуль
поиска перефразирований Интернет; Модуль поиска общеупотребитедьных
выражений; Модуль поиска "ФГБОУ ВО ОГУ им. И.С.Тургеневаі'; Кольцо ВУЗОВ
Работу проверил
Кононова Елена Ешеньезна
ФИО проверяющего
Дата подписи
Подпись проверяЮЩего
Чтобы убедиться
в подлинности справки,
используйте ОК-код, который
содержит ссылку на отчет.
Ответ на вопрос, является ли обнаруженное заимствование
корректным, система оставляет на усмотрение проверяющего.
Предоставленная информация не подлежит использованию
в коммерческих целях.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа