close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Ляскина Марина Сергеевна. Разработка комплексной стратегии SMM-продвижения для дистанционного образования на примере детской онлайн-школы «Думалогия»

код для вставки
Аннотация
Тема: «Разработка комплексной стратегии SMM-продвижения для
дистанционного
образования
на
примере
детской
онлайн-школы
«Думалогия»»
Объём дипломной работы 82 страницы, на которых размещены 5
рисунков и 24
таблицы.
При написании диплома использовалось 45
источников.
Ключевые слова: социальные сети, медиа, маркетинг, продвижение.
Предмет данного исследования – использование социальных сетей как
инструмента продвижения дистанционного образования.
Объект – продвижение онлайн-школы «Думалогия».
В ВКР входит введение, две главы, итоговое заключение.
Во введении раскрывается актуальность исследования по выбранному
направлению, ставится проблема, цель и задачи исследования, определяются
объект,
предмет
научных
указывается методологическая
поисков,
база
формулируется гипотеза,
исследования,
его
теоретическая
и практическая значимости.
В первой главе проводится рассмотрение теоретических аспектов
возможностей и способов использования социальных сетей для продвижения
компании.
Вторая
глава
представляет
собой
анализ
особенностей
использования социальных сетей для продвижения компании на примере
онлайн-школы «Думалогия». Также в ней описана реализация проекта по
созданию сообществ в социальных сетях «Вконтакте», «Facebook» и
«Instagram»
для
онлайн-школы
«Думалогия»
и
рекомендации
для
дальнейшего расширения аудитории подписчиков и большего их вовлечения
в активность сообществ. В заключении сделаны общие выводы по работе.
В выводе по ней описывается значимость полученных результатов.
Оглавление
Введение .............................................................................................................. 2
Глава 1. Социальные сети как способ продвижения коммерческой
компании ............................................................................................................. 2
1.1 ПОНЯТИЕ, ЗНАЧЕНИЕ И ВИДЫ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ………………………….7
1.2
КРАТКАЯ
ХАРАКТЕРИСТИКА
ПОПУЛЯРНЫХ
СОЦИАЛЬНЫХ
СЕТЕЙ
И
ВОЗМОЖНОСТИ ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ………………………7
1.3 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ…………31
Глава 2. Особенности использования социальных сетей «Вконтакте»,
«Facebook»,
«Instagram»
для
продвижения
онлайн-ШКОЛЫ
«Думалогия» ..................................................................................................... 38
2.1 АНАЛИЗ
ФОРМИРОВАНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ ИМИДЖА ОНЛАЙН-ШКОЛЫ
«ДУМАЛОГИЯ»………………………………………………………………….38
2.2 АНАЛИЗ СООБЩЕСТВ ОНЛАЙН-ШКОЛЫ «ДУМАЛОГИЯ» В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
«ВКОНТАКТЕ», «FACEBOOK», «INSTAGRAM» И «ОДНОКЛАССНИКИ»………….44
2.3 АНАЛИЗ
ОСНОВНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ ПРОДВИЖЕНИЯ, ПРИМЕНЯЕМЫХ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ОНЛАЙН-ШКОЛАМИ……………………………………...49
2.4 ПРОЕКТ SMM-ПРОДВИЖЕНИЯ ОНЛАЙН-ШКОЛЫ «ДУМАЛОГИЯ»…………..58
Заключение ....................................................................................................... 73
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………….78
1
Введение
Согласно Мануэлю Кастельсу, информационные технологии позволяют
формировать новые механизмы влияния, основанные на мобилизации сетевых
ресурсов. Так же им предложено одно из важнейших понятий для осмысления
роли
информационных
технологий:
концепция
«массовой
самокоммуникации». Согласно этой концепции, информационные технологии
способствуют ликвидации барьеров, препятствующих выходу индивида в
публичное пространство, и значительно упрощают передачу той или иной
информации для массовой аудитории [Кастельс, 2004, с. 54]. То есть перед
каждым участником коммуникации открывается потенциальная возможность
высказывать свое мнение относительно самых разных актуальных тем или
участвовать в формировании повестки дня.
Социальные сети - отдельная коммуникационная площадка в сети
Интернет. На сегодняшний день в социальных сетях зарегистрировано 82%
российских пользователей сети Интернет.
Одна из самых крупных
социальных сетей на территории России и СНГ – Instagram: количество ее
зарегистрированных
аккаунтов
уже
около
300
млн.,
а
ежедневная
посещаемость достигает 60 млн. уникальных посетителей, каждый из которых
просматривает десятки страниц.
Благодаря общедоступности сети Интернет, и за счет специфики работы
социальных сетей и блогосферы к ним можно применить теорию "пятой
власти" Уильяма Даттона, согласно которой, Интернет и социальные медиа
приобретают
статус
равноценный
статусу
политического
института,
участвующего в управлении жизнью гражданского общества. Даттоном
вводятся два ключевых понятия – сетевые индивиды (networked individuals), т
.е. пользователи сети
Интернет, которые в контексте «пятой власти»
становятся альтернативным источником силы и влияния, и сетевые институты
(networked
institutions)
–
платформы,
2
позволяющие
организовывать
коллективные акции и мобилизовать сетевые ресурсы для реализации тех или
иных целей.
Агентство "Редкая марка" подготовило отчет на основе данных TNS и
Google Ad Planner, согласно которому, из 57,8 миллионов российских
интернет-пользователей 34,5 миллиона человек зарегистрированы хотя бы в
одной социальной сети. Столь внушительная аудитория не могла остаться без
внимания маркетологов. Это породило такое понятие, как маркетинг в
социальных сетях, или SMM (от англ. Social Media Marketing) [www.propel.ru].
Маркетинг в социальных медиа – это коммуникации от имени бренда,
выстраиваемые с аудиторией социальных сетей и форумов. Сегодня
большинство прогрессивных компаний создают собственные корпоративные
страницы и сообщества во многих популярных социальных сетях, с помощью
которых они наполняют страницы полезным и увлекательным контентом,
проводят викторины и конкурсы среди пользователей, то есть активно
взаимодействуют с целевой аудиторией. Все это является мощным
инструментом повышения лояльности к бренду и имиджу компании.
Но разные компании имеют совершено разные задачи и возможности их
решения в сфере Social Media Marketing. Например, такие «гиганты» рынка,
как Сбербанк, провайдеры связи, крупные бренды (Samsung), и большие
торговые сети (М.Видео) за счет своей известности не будут затрачивать
столько же усилий для расширения своей аудитории, сколько потребуется для
продвижения малоизвестной или новой компании. Поэтому в данной работе
внимание уделено малой компании, а конкретно онлайн-школе «Думалогия».
Все большую роль в решении различных коммуникационных задач
играют социальные сети. Так, руководитель российского PR-агентства SPN
Ogilvy Public Relations Андрей Баранников говорит: «Значение Интернета
огромно. SPN Ogilvy открыло новое подразделение Interactive, которое будет
специализироваться на продвижении клиентов в Сети. Штат аналогичного
подразделения Ogilvy в США составляет более 100 человек» [Гуров, 2007, с.
12-13].
3
Степень изученности вопроса взаимосвязи социальных сетей и бизнеса
достаточно
высока.
специализированных
Во-первых,
журналах,
это
на
различные
публикации
интернет-порталах
и
в
ресурсах,
посвященных бизнесу. Во-вторых, это различные книги, посвященные
исследованиям на данную тему. Это, например, книга А. Парабеллума, Н.
Мрочковского, В. Калаева «Социальные сети. Источники новых клиентов для
бизнеса».
В этой книге авторы детально подходят к разбору вопроса о способах
привлечения новых клиентов с помощью социальных сетей. В книге показаны
возможные стратегии и принципы продвижения бизнеса при активном
участии социальных сетей [Парабеллум, 2013, с. 176 ].
Среди зарубежных авторов, посвятивших свои работы социальным
медиа и их возможностям для бизнеса можно отметить Криса Брогана,
Джулиен Смит, Гарри Вайнерчук, Дэна Заррелла, Дэвида Филлипс, Кейт
Фитч, Барбару Джи, Яна Вермейрен, Берта Вердонк, Марка Шефера, Дж.
Гитомер и другие. Среди российских – Чумикова А.Н., Вирина Ф., Халилова
Д., Максимюк К., Ермолову Н., Чуракова А., Гуров Ф. и других
Все исследования по данному вопросу, проведенные специалистами, в
основном, сводятся к анализу влияния социальных сетей на бизнес активность
компании и результатов их использования на прибыль, повышения
узнаваемости, лояльности, а также увеличения продаж и упорядочивания
инструментов использования социальных сетей.
Исследователи приходят к выводу, что популярность социальных сетей среди
бизнес-сообщества растет в геометрической прогрессии, а их эффективность
как нового маркетингового инструмента во много раз превосходит другие.
Однако
динамика
развития
информационно-коммуникационных
технологий значительно опережает уровень теоретических изысканий. И с
каждым годом появляется
все больше возможностей использования
социальных сетей как канала продвижения и коммуникации с потребителем
4
(клиентом). Таким образом, можно говорить об актуальности выбранной
темы.
Цель
данного
использования
исследования
социальных
–
сетей
провести
как
анализ
возможностей
инструментов
продвижения
дистанционного образования в целом, и страниц онлайн-школы «Думалогия»
в социальных сетях «Вконтакте», «Facebook» и «Instagram» в частности.
Задачи:
1. Рассмотреть социальные сети и медиа: определение и виды;
2. Проанализировать возможности использования социальных сетей для
продвижения компании;
3. Изучить основные направления продвижения онлайн-школ;
4. Провести анализ использования социальных сетей онлайн-школами
для продвижения;
5. Изучить деятельность онлайн-школы «Думалогия»;
6. Разработать проект продвижения для онлайн-школы «Думалогия» с
помощью бренд-платформы в социальных сетях «Вконтакте», «Facebook» и
«Instagram».
Предмет данного исследования – использование социальных сетей как
инструмента продвижения дистанционного образования.
Объект – продвижение онлайн-школы «Думалогия»
Гипотеза: Наиболее эффективным инструментом для продвижения
онлайн-школ в социальных сетях является интерактивная деятельность
компании: опросы, конкурсы и розыгрыши.
Методы исследования, использованные в работе:
1. Контент-анализ корпоративных социальных сетей, сайтов и страниц
организаций. Главная
цель данного анализа - отследить количество
предоставляемого материала и проанализировать основной контент.
2. Анализ первичных и вторичных источников. Полученная в ходе
анализа
информация
послужила
основным
источником
ответов
на
теоретические вопросы исследования. Анализ деятельности компаний в
5
рамках их вовлеченности в социальные сети помог определить степень её
влияния на деловую активность и саму стратегию развития организаций.
3. С помощью сравнения полученных данных были определены
основные аспекты и различия в деятельности онлайн-школ, активно
участвующих в социальных сетях, и тех, кто от этого воздерживается.
Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка
литературы и приложений. Введение посвящено обозначению актуальности
темы выпускной квалификационной работы и определению целей и задач. В
первой главе проводится рассмотрение теоретических аспектов возможностей
и способов использования социальных сетей для продвижения компании.
Вторая глава представляет собой анализ особенностей использования
социальных сетей для продвижения компании на примере онлайн-школы
«Думалогия». Также в ней описана реализация проекта по созданию
сообществ в социальных сетях «Вконтакте», «Facebook» и «Instagram» для
онлайн-школы «Думалогия» и рекомендации для дальнейшего расширения
аудитории подписчиков и большего их вовлечения в активность сообществ. В
заключении сделаны общие выводы по работе.
6
Глава 1. Социальные сети как способ продвижения
коммерческой компании
1.1 Понятие, значение и виды социальных сетей
Джеймс Барнс, социолог из Манчестерской школы, в своей работе
«Классы и собрания в норвежском островном приходе» впервые ввёл термин
«социальная сеть». Изначально термин
использовался в исследованиях
социальных связей и человеческих отношений. На сегодняшний день понятие
социальной сети рассматривается не только в реальном, но и в виртуальном
аспекте, точнее, в мировой сети Интернет.
В простом виде понятие «социальная сеть» означает некий круг
знакомых человека, где сам человек – центр социальной сети, его знакомые –
ветки этой социальной сети, а отношения между людьми – связи [Семенов,
www.habrahabr.ru]. На основе этой модели построены все современные
социальные сети.
Развитие социальных сетей условно разделяется на 3 этапа. Первый этап
– это социальные сети середины 90-х годов, которые имели самый простой
функционал. Второй – социальные сети, где пользователи становятся
непосредственными участниками создания контента. И последний третий этап
– это социальные сети, которые решают конкретные проблемы: поиск
сотрудников (бизнес-сети), игр (игровые сети), информации (контент-сети) и
т.д. [Семенов, www.habrahabr.ru]
Феномен социальных сетей изучается такими международными и
российскими исследовательскими компаниями,
Monitor,
MASMI
Russia,
ROMIR/Gemius,
«Общественное мнение» и др.
7
как comScore, The Online
«Мир
Интернета»,
фонд
В настоящее время понятие «социальная сеть» имеет большое
количество определений. Рассмотрим некоторые из них.
Социальная сеть – интерактивный многопользовательский сайт, контент
которого наполняется самими участниками сети. Это сайт с возможностью
указания какой-либо информации об отдельном человеке, по которой аккаунт
пользователя смогут найти другие участники сети [www.sarafannoeradio.org].
Социальные сети – сообщества пользователей, объединённых общей
средой общения и возможностью установления непосредственных связей
(контактов) между собой [Броган, 2013. – 167 с. ].
Социальная сеть – это социальная структура, состоящая из групп узлов,
которыми являются социальные группы, личности, индивидуумы. Одна из
характерных особенностей социальных сетей – это система «друзей» и «групп
» [www.sarafannoeradio.org].
Общее определение дано в книге «PR в Интернете»: «Социальные сети
– это веб-сайты или иные инструменты Интернета, предоставляющие
пользователям возможность взаимодействовать друг с другом, обмениваясь
различными видами информации. Построение социальных сетей включает
организацию интернет-сообществ, способствующих участию общественности
и привлечению дополнительных пользователей» [ Чумиков, 2010, с. 43 ].
Обобщив эти определения, можно сказать, что социальная сеть в
Интернете – это виртуальная сеть, которая является средством установления
связей
между
пользователями
и
соответствующими
их
интересам
информационными ресурсами. Социальная сеть направлена на построение
сообществ
в
Интернете
из
людей
со
схожими
интересами
и/или
деятельностью. Двусторонняя коммуникация осуществляется посредством
сервиса
внутренней
почты,
мгновенного
обмена
сообщениями
или
комментариями.
Для
социальных
сетей
характерны
следующие
особенности:
самопрезентация (собственный профиль), коммуникация (внутренняя почта,
комментарии), кооперация (система групп и сообществ).
8
Для
полноценного
использования
социальных
сетей
в
них
предусмотрена функция регистрации пользователей: на каждого участника
должна быть заведена отдельная учетная запись, аккаунт. В процессе
регистрации пользователем указывается некоторая информация о себе для
идентификации (логин, пароль, адрес электронной почты). Такой способ
авторизации в определенной степени обеспечивает уникальность каждого
участника.
Различные виртуальные социальные сети имеют ряд отличий друг от
друга:
общая
направленность,
специфика,
различные
возможности,
предоставляемые пользователям, разные требования, предъявляемые к ним, а
также различия в интерфейсах. Однако большинству из социальных сетей
присущи некоторые общие черты, выделяющие их из других средств
коммуникации в сети Интернет, таких, как блоги, форумы, чаты и гостевые
книги. Среди таких черт можно выделить:
1) дружеские связи между знакомыми людьми;
Создание списков друзей, подписчиков, фолловеров. Люди из этого
списка будут получать уведомления об изменениях, новостях всех членов
списка.
2) связи между участниками групп по интересам;
Создание групп по любой тематике. Профиль группы становится
некоторым аналогом интернет-форума.
3) связи между людьми, имеющими определённую информацию в
личном профиле.
Социальная сеть становится огромной базой данных людей с большим
количеством различной строго структурированной информации о них,
благодаря унифицированности профилей. Определённые данные в профиле
выступают в качестве критериев поиска.
Подобный поиск в социальной сети обеспечивает возможность
нахождения своих одноклассников, коллег по работе, сослуживцев, земляков
и людей со схожими интересами.
9
По мнению Клары Ших, автора книги «Эра Facebook», одной из главных
причин, по которой отдают предпочтение социальным сетям, является
ощущение новизны от получаемой информации. Социальные сети всё больше
используются как источник новостей. Информационный портал о маркетинге
и
коммуникациях
в цифровой
среде
Cossa.ru
своим
исследованием
подтверждает данный факт. По их данным, число пользователей «Яндекса» и
«ВКонтакте» постепенно уравнивается, т.к. за поиском информации всё
больше обращаются к сайту «ВКонтакте».
Стремление пользователей быть в курсе всех событий полностью
поддерживается идеей новостных лент в социальных сетях. При помощи таких
новостных лент пользователь узнаёт о том, что делают его друзья, с кем
подружились, что написали, какие фотографии и видео разместили, на какие
мероприятия приглашены. Любая информация, внесённая пользователями из
списка друзей или подписок, появляется на странице сразу после входа в
систему и регулярно обновляется. Такая система очень удобна для
продвижения компаний и различных проектов, т.к. повышает количество
просмотров публикуемой информации.
Крупное агентство Интернет-маркетинга «Ingate» подразделяет сети на
три большие группы: массовые (для любого пользователя, который может
общаться на любую тему), тематические (имеют определённую
направленность общения), видео/фото хостинги (общение через комментарии
к фото/видео, которые можно выложить на ресурсе) [www.smm.ingate.ru].
Наиболее развёрнутая классификация приводится сайтом socialnetworking.ru в разделе «Социальный каталог»:
1. Глобальные
1.1 Русские (xbeee.com - совмещение Социальной сети, Блогосферы
и СМИ, Социальная сеть сообществ - Placeword.com, ВКонтакте,
Одноклассники)
1.2 Мировые (Google+, Facebook, MySpace)
2. Блог-сервисы
10
2.1 Микроблоги (Fixfeel, Twitter, РуТвит)
2.2 Блогосфера (В основе, LiveJournal, Diary.ru, Rec Name)
2.3 Социальные закладки (Toodoo)
3. Геосоциальные сети
3.1 Мировые (Foursquare)
3.2 Национальные (AlterGeo)
4. Медиа
4.1 Фото (Instagram, Pinterest)
4.2 Видео (i-webca)
4.3 Радио (Last.fm)
4.4 Журналистика (ХайВей)
5. Бизнес
5.1 Менеджмент (E-xecutive.ru)
5.2 Финансы (Common.ru, vProfite.com)
5.3 Деловые контакты (LinkedIn, Мой Круг, Webby.ru)
Также на сайте перечислены
многие другие социальные сети,
разделённые на тематики: хобби, спорт, путешествия, профессии, знакомства
и т.д.
По целям создания можно выделить следующие основные группы
социальных сетей:
• для общения – пространство для поиска друзей, одноклассников,
• сотрудников, знакомых и др. («Одноклассники», «ВКонтакте», Facebook
, Classmates);
• для обмена развлекательной информацией, а также для ведения блогов,
игр (MySpace);
• для работы и бизнеса - пространство для установления и поддержания
деловых контактов (МойКруг, LinkedIn);
• для сбора новостей (news2.ru);
• для сбора закладок («БобрДобр»);
11
• для видео (YouTube);
• для аудио (Last.fm);
• для фото (FiXX.RU);
• для знакомств («Мамба», LovePlanet, Badoo);
• нишевые социальные сети (Хабрахабр, drugme, geni и другие).
Условно социальные сети также можно разделить по географической
ориентации: мировые (MySpace) или для конкретной страны (Connect.com.ua).
Кроме того, в разных сетях по-разному относятся к политике открытости
информации. Большинство сетей на данный момент открытые, но есть и
закрытые, куда люди попадают только по приглашению (например,
социальные сети для миллионеров) [Семенов, www.habrahabr.ru].
Также существуют пародии на популярные социальные сети. Например,
«Однокамерники» (www.odnokamerniki.su) – это пародия на Одноклассники
.ру с тюремной тематикой.
Отдельно выделяются мобильные социальные сети.
Мобильные социальные сети (mobile community) – это сообщества,
основным средством общения которого служит мобильный телефон. Они
подразделяются на два основных типа ресурсов: мобильные версии
популярных интернет сообществ и социальные сети, полностью созданные
для мобильных телефонов [www.apivr.ru].
Первый тип – упрощенная версия сайта сообщества для мобильного
телефона. В Рунете примером могут служить мобильные версии социальных
сетей «ВКонтакте» и «Одноклассники», MySpace, Facebook, Twitter. В
подавляющем большинстве мобильные версии сайтов социальных сетей
используются наравне с версиями для ПК, преимуществом является только
оперативность доступа к приложениям.
Второй тип – социальные сети, полностью созданные для мобильных
телефонов. Разработка сайта и его программное обеспечение разрабатывается
специально для мобильных телефонов, учитываются особенности мобильных
12
браузеров и других web-приложений. Примером служат сайты Loopt,
Foursquare, Gowalla, Instagram [www.apivr.ru].
Уровень развития социальных сетей стремительно растёт. Ежедневно
список новых социальных медиа активно пополняется. В последнее время
наблюдается тенденция появления социальных сетей для определенных ниш:
для миллионеров и топ-менеджеров, для любителей собак, для инвалидов или
памяти близких людей, покинувших этот мир. Такое явление было вызвано
насыщением рынка общими сетями «для всех». На сайте catalogr.ru приведено
около 280 примеров российских социальных сетей. Из наиболее интересных
можно выделить такие проекты как: ILconte (ilconte.ru) – социальная сеть для
дизайнеров, «Тугеза» – проект хороших дел и добрых поступков, MyChurch
.com (mychurch.com) – для создания собственных церквей, PassportStamp
(passportstamp.com) – для любителей путешествовать, «Твиди» (Tvidi.ru) –
детская социальная сеть и многие другие.
По данным исследовательской компании SimilarWeb, анализирующей
мировые сайты и мобильные приложения, в апреле 2016 года российская
социальная сеть "ВКонтакте" заняла 4-е место в мире, а крупнейший
российский поисковик "Яндекс" стал 10-ым. 8-е место заняла другая
российская социальная сеть – "Одноклассники", а 13-е – сайт Mail.ru. В тройку
мировых лидеров вошли социальная сеть Facebook, поисковик Google и
интернет-сервис YouTube. В десятку также попали Yahoo, Live.com,
«Википедия» и Instagram [www.similarweb.com].
Если рассматривать популярные социальные сети по России, то таковыми,
по данным всё той же исследовательской компании SimilarWeb, в апреле 2016
года стали: ВКонтакте (54,605 тысяч человек в месяц), Youtube (43,777 тысяч
), Одноклассники (40,071тысяча), Мой Мир (25,171 тысяча), Facebook (24,241
тысяча), Instagram (13.300 тысяч), Twitter (8,468 тысяч).
13
1.2 Краткая характеристика популярных социальных сетей и
возможности их использования для продвижения
PR-кампания
в
сфере
SMM
включает
в
себя
несколько
последовательных этапов. Первоначально требуется провести мониторинг
социальных сетей и на основе полученных данных разработать стратегию
коммуникаций. Данная стратегия коммуникаций должна состоять из перечня
работ,
необходимых
для
достижения
цели
PR-кампании,
результатов, планируемого бюджета, а также из правил
желаемых
привлечения и
взаимодействия с аудиторией.
На следующем этапе происходит создание бренд-платформы –
совокупности
сообществ
в
социальных
сетях,
обеспечивающих
взаимодействие бренда с целевой аудиторией. Если бренд работает сразу на
несколько разных целевых аудиторий, то для каждой из них потребуется
создать отдельное сообщество.
После того как сообщества будут созданы, придется позаботиться о
наполнении их контентом. Новости, видео, фотографии – все это необходимо
для сохранения интереса аудитории к группе или аккаунту и поддержания
общения. При том, на контент, относящийся непосредственно к бренду,
должно приходиться не более трети общего объема содержимого сообщества,
еще треть должна быть отведена под fun-контент и треть – под полезный
контент.
Успех любой SMM стратегии в конечном счете определен ее
способностью к коммуникации с людьми на непосредственном, человеческом
уровне. В лингвистике есть явление, известное как "переключение кода". То
есть когда человек переходит с одного языка на другой и обратно в течение
одной беседы. Значение этого явления, примененного в социальных сетях
масштабно. Социальные медиа медленно, но верно, стирают грань между
личным и профессиональным. Связав это с «переключением кода», мы
14
получаем новый подход в поведении бренда в социальных сетях [www.socialnetworking.ru].
Дело в том, что в SMM не используется рекламный формат. Основной
механизм взаимодействия – это общение на актуальные для пользователя
темы и распространение интересного для него контента. Естественно, и
общение, и контент содержат обязательную промопривязку, но при этом в
отличие от рекламы представляют ценность для пользователя [Быков, 2010, с.
275].
Среди бесплатных способов раскрутки в социальных сетях можно
отметить следующие:
Создание сообщества, группы – бесплатная и доступная в большинстве
социальных сетей функция. В созданные группы приглашаются друзья и
другие заинтересованные в продукции или товарах компании лица. Далее
следует позаботиться об организации общения между пользователями в
группе: создавать интересные темы, через создание искусственных профилей
имитировать дискуссию между реальными пользователями. Аудиторию,
заинтересованную в продукции компании, можно приводить с помощью
поиска по интересам в аналогичных группах других сервисов. Также не стоит
забывать про то, что на вопросы пользователей следует давать полноценные
ответы.
Создание публичных страниц (fan page) или аккаунтов. Методы
раскрутки здесь схожи с продвижением в сообществах и группах.
Использование медиа-контента (картинки, аудио, видео), куда можно
вставить название бренда, адрес сайта и др. Наиболее популярной сетью для
этого является YouTube.
Платные методы SMM рекламы:
Реклама в приложениях для социальных сетей: программы для создания
картинок, обработки фотографий, различные игры. Самые популярные из них
используются миллионами пользователей.
Направленная
на
определенную
15
категорию
пользователей
таргетированная реклама, которая является наиболее распространенным
способом платной раскрутки в социальных сетях. Сюда можно отнести
рекламу для конкретного города, страны, для людей с определенным
возрастом и интересами.
Проведение конкурсов, акций и скидок для пользователей с призами для
победителей.
Теперь, когда мы разобрали методы продвижения компании в
социальных сетях, следует рассмотреть сами социальные сети и их
характеристики.
ВКонтакте (ВК)
«ВКонтакте» (http://vk.com) – это социальная сеть для быстрой и
удобной коммуникации между людьми по всему миру. Задача ВКонтакте – в
каждый отдельно взятый момент оставаться наиболее современным, быстрым
и эстетичным способом общения в сети [www.vkontakte.ru]. На сайте
зарегистрировано более 290 миллионов пользователей. Более 69 000 000
посетителей заходят на сайт каждый день. Более 3 000 000 000 страниц
открываются ежедневно. Примерно 65% посетителей проживают в России.
Более 56% пользователей сайта старше 25 лет [www.vk.com].
Чаще всего посетители сети ВКонтакте используют ресурс для общения
и развлечения, что вызывает у них положительные эмоции и формирует
высокую лояльность.
Выделяются два основных формата работы в ВКонтакте.
Первый
социальной
вариант
сети.
аккумулируются
В
в
подразумевает
работу
этом
все
привлеченные
же
осуществляются
случае
сообществе,
там
исключительно
внутри
посетители
продажи,
коммуникация с клиентами и их информирование.
Второй вариант – «перевод» пользователей на внешний Интернетресурс. Такой вариант используют компании, которые осуществляют заказ
товаров или услуг на своем сайте, а не через социальные сети. Если же сайт
носит информационный характер (блог или тематический портал), то там
16
посетители из социальных сетей читают материалы о компании и товарах. И в
таком случае сообщество в социальной сети является дополнительным
источником трафика для основного проекта.
Выбор подходящего варианта зависит от изначальных условий. Оба
формата допустимы и эффективны. Второй вариант особенно актуален для
тех, кто зарабатывает на своих сайтах, продавая рекламу, в частности для
всевозможных СМИ. Иногда наблюдается смешение форматов : например, все
информационные
материалы
размещают
в
сообществе,
а
продажи
осуществляют только на сайте [Румянцев, 2014, c. 230].
Так или иначе, все сводится к тому, что любой проект в социальной сети
ВКонтакте решает две основные задачи: увеличение прибыли и обратная связь
с клиентами. С другой стороны, задача увеличения прибыли может решаться
как напрямую – непосредственные продажи товаров или услуг, так и косвенно
– с помощью повышения узнаваемости бренда, роста его репутации и,
соответственно, общей лояльности к компании.
Главный интерес для бизнеса в социальной сети «ВКонтакте»
представляют «группы» и «паблики» – это сообщества людей объединенных
схожими интересами. Количество участников группы может измеряться
миллионами.
В принципе, основной функционал группы
не большой. Раздел
«Обсуждения» позволяет создать небольшой форум по заданной теме для
участников/подписчиков
информационной
сообщества,
площадкой,
где
а
«Стена»
размещается
группы
служит
информационный
и
развлекательный контент. Еще одна возможность – рассылка приглашений
подписчикам и другим пользователям социальной сети на мероприятия,
организованные компанией, которой принадлежит группа.
Также, кроме того, что ВКонтакте позволяет осуществлять прямые
продажи, у любого сообщества есть возможность делать повторные продажи.
В какой-то степени работа с группой напоминает e-mail-маркетинг. Только в
случае с последним люди получают новости на свою электронную почту, а в
17
социальных сетях контакт с подписчиками в ленте новостей постоянный. Но
суть та же: формируется база потенциальных клиентов, с которыми
поддерживается постоянное взаимодействие. В отличие от аудитории,
приходящей с поисковых систем и чаще всего больше не возвращающейся,
люди в социальных сетях постоянно на связи, так как становятся членами
сообщества и получают новости о всех новых публикациях на его стене.
Кроме того, сообщество может выполнять функции «технической
поддержки». Как показывает практика, многим пользователям удобнее задать
вопрос через сообщество, чем позвонить по номеру, который еще нужно
узнать, или «достучаться» до онлайн-консультанта на сайте, если таковой
имеется. Правильно выстроенная коммуникация с клиентами может
существенно снизить негатив и повысить общую лояльность к компании.
Об аудитории сообщества и ее активности всегда можно узнать
благодаря разделу «статистика сообщества». Здесь есть несколько вкладок. Во
вкладке «Посещаемость» указано количество уникальных посетителей и
просмотров. Есть данные за сутки и за месяц плюс масса дополнительных
факторов: пол и возраст посетителей; география (страна и город); источники
переходов (откуда посетители попали в ваше сообщество); количество
посетителей, вышедших из группы или вступивших в нее; какие разделы
посетители просматривают чаще всего: видео, фотоальбомы, обсуждения,
аудиозаписи.
Следующая вкладка «Охват» – это пользователи, просмотревшие записи
сообщества на «стене» или в разделе «Мои Новости». Здесь также есть
дополнительные данные по полу, возрасту и географии.
А во вкладке «Активность» представлены следующие данные: сколько
пользователей «лайкнули» запись, то есть нажали кнопку «Мне нравится»;
сколько пользователей сделали репост, то есть нажали кнопку «Рассказать
друзьям»; сколько пользователей упомянули страницу группы; сколько
пользователей скрыли группу из новостей; общее количество оставленных
комментариев; кроме того, в этой вкладке есть информация о количестве
18
комментариев к конкретным разделам: обсуждения, фото или видеозаписи.
Здесь же представлен график обратной связи. На нем учитываются не только
действия пользователей, произведенные непосредственно на стене группы или
страницы, но и весь дальнейший путь сообщения. Если пользователь
размещает ссылку на сообщение у себя на странице при помощи функции
«рассказать друзьям», реакция других пользователей на такую копию также
учитывается.
Любой проект может присутствовать в социальной сети ВКонтакте в
трех основных форматах: публичная страница (паблик), группа или профиль.
Каждый формат имеет свои особенности.
Основные различия между публичной страницей и группой – это их
функционал. Публичные страницы на первый план выводят контент. Сразу
под описанием сообщества стоит микроблог. И в отличие от групп в пабликах
над «стеной» нет блока с фотографиями и блока новостей.
На
публичных
страницах
у
пользователей
есть
возможность
«предлагать» свои посты, используя функцию «Предложить новость». В
некоторых случаях это помогает вести свое сообщество без особых усилий,
так как пользователи сами генерируют контент.
Очень важно то, что публичная страница есть в блоке интересных
страниц на странице пользователя. По сути, это пять рекламных баннеров на
самом видном месте профиля. Если владелец аккаунта подписан на
публичную страницу и регулярно ее посещает или делает репосты записей из
ленты новостей паблика, то он будет находиться в этом блоке постоянно.
В группах же основной акцент делается на коммуникацию между
пользователями. Этому способствуют:
1. Блок «Обсуждения», который можно закрепить над «стеной» группы,
сразу после блока новостей. Этот блок может служить аналогом форума.
2. В группе посетители могут общаться прямо на «стене». Например,
задавать свои вопросы. Это увеличивает коммуникативный эффект, но и
количество спама тоже.
19
3. В блоке «Новости», есть вики-разметка, что даёт возможность создать
красивое дополнительное меню.
В выборе между группой или публичной страницей SMM-специалисты
не могут прийти к единому решению. Так, например, Дмитрий Румянцев в
своей работе "Продвижение бизнеса в ВКонтакте" пишет, что самым
эффективным для большинства ниш на июль 2013 года является продвижение
публичной страницы [Румянцев, 2014, с. 230]. А Дамир Халилов в своей книге
"Маркетинг в социальных сетях" утверждает, что принципиального различия,
какой формат использовать, нет, так как в функционале отличий не много. Но
пользователи больше привыкли к группам и охотнее вступают в них [Халилов,
2013, с. 210].
Сегодня ВКонтакте предлагает 4 рекламных формата:
- стандартный боковой текстово-графический блок с оплатой за показы
или за переходы;
- промо-посты с оплатой за показы или переходы;
- офферы с оплатой по модели CPA;
- медийная реклама формата прелоадеров в приложениях (её ВКонтакте
продаёт совместно с партнёром IMHO VI).
Средняя продолжительность жизни одного объявления в социальной
сети составляет 3 дня [Старченков, www.likeni.ru].
Также с августа 2014 года в социальной сети ВКонтакте разрешена
реклама через верифицированные сообщества. Главная особенность –
обязательная премодерация для всех рекламных постов. По мнению издания
Roem.ru, проверка рекламных постов с биржи поможет достичь единообразия
рекламных публикаций. Это в свою очередь поможет рекламодателям
добиться
предсказуемого
эффекта
от
размещения
рекламы,
а
администраторам публиковать у себя рекламу в привычном для пользователей
формате.
Новые объявления нельзя добавлять бесконечно, есть некоторые
ограничения. Во-первых, это пункт правил №5:
20
"Создание более трех объявлений, нацеленных на одну и ту же
аудиторию и рекламирующих один и тот же объект, или создание нескольких
абсолютно идентичных объявлений, в том числе в рамках разных рекламных
кампаний, расценивается как попытка спама" [Старченков, www.likeni.ru].
Одноклассники (ОК)
Прообраз сайта Classmates.com был запущен 4 марта 2006 года, и сразу
же стал очень популярным. Упор был сделан на аудиторию, которая совсем
недавно поступила в университет но, не хочет терять связи со школьным
прошлым. Секрет успеха заключался в том, что родители подростков довольно
быстро "подсаживаются" на поиск своих однокашников, которых не видели
десятки лет. Вот такой вирусный эффект [www.salesgeneration.ru].
На настоящий момент в "Одноклассниках" зарегистрировано 220
миллионов человек, а ежемесячная аудитория равна примерно 41 млн. В
среднем пользователь проводит на сайте 17 минут в день. А преобладающая
аудитория по возрастному критерию: женщины (55%) 25-54 лет (67%).
Разработчики социальной сети "Odnoklassniki.ru" позиционируют свой
ресурс
как
площадку
для
поиска
одноклассников,
друзей,
чтобы
переписываться с ними, смотреть их фотографии и организовывать с ними
встречи. Не очень широкий круг функций, однако, все же позволяет людям в
наше время чрезмерной занятости поддерживать отношения с друзьями и
знакомыми, быть в курсе событий их жизни и видеть (по фотографиям)
современное состояние интересующего человека.
Самыми распространёнными видами деятельности на Одноклассниках
являются публикации статусов и сообщений. Также пользователи очень любят
аудио
и
особенно
визуальный
контент:
выкладывают
фотографии,
комментируют снимки друзей, ставят оценки. Помимо этого, к популярным
видам деятельности на Одноклассниках можно отнести просмотр видео и,
конечно, игры.
Возможности рекламного таргетирования этой социальной сети во
многом схожи с любой другой сетью. Так же как и во ВКонтакте, медийная
21
реклама на сайте Одноклассники размещается на платной основе. До того
момента как реклама появится перед пользователями, она проходит
модерацию работниками ресурса. Процесс занимает около пяти рабочих дней.
Раскрутка же группы занимает гораздо больше времени и требует
больше усилий, нежели в ВКонтакте. Это происходит из-за меньшего
функционала, доступного в группах в сети Одноклассники.
Одноклассники
четко
следуют
политике
деактивации
несанкционированных или противозаконных методов продвижения групп,
поэтому достичь успеха можно только за счет разрешенного контента и
покупки рекламы у доноров
Группы в "Одноклассниках" существуют двух типов: группы для
бизнеса и группы по интересам. В группах можно находить полезную
информацию, находить друзей по интересам, а также совершать покупки.
Группы брендов могут получить "официальный статус", который способен
защитить их от клонов.
Основной источник рекламы в Одноклассниках – лента новостей. В
отличие от конкурентов, Одноклассники решили ограничить количество
публикаций от одного сообщества в сутки, чтобы лента не превратилась в
плотный поток контента, где невозможно сконцентрировать внимание
вообще.
Подобная
практика
позволила
притормозить
"прытких"
администраторов сообществ и стабильно удерживать высокую долю внимания
пользователей на рекламный пост. На сегодняшний день алгоритм ленты
настроен таким образом, что у каждой группы есть шестнадцать постов,
которые точно попадут в ленту участников этой группы. После шестнадцатого
поста включается определенный фильтр, который анализирует ленту каждого
конкретного пользователя и, в дальнейшем, либо пускает, либо не пускает туда
пост. И семнадцатый, и восемнадцатый посты тоже попадут в ленту
пользователей, но увидят их не все 100% участников группы [Назарова,
www.likeni.ru].
Количество приглашений пользователей в ту или иную группу тоже
22
ограничено, но этот показатель "плавающий" и зависит от множества
различных факторов. Сделано это для борьбы со спамом.
Отличие от других площадок в характере взаимодействия бренда с
аудиторией. Как правило, последователи проявляют очень высокую
активность во всех мероприятиях, связанных с брендом, потому что они знают
этот бренд, используют его в своей реальной жизни. В Одноклассниках массмаркет-аудитория, и бренду надо подстраиваться под её интересы и
предпочтения.
Для
продвижения
в
Одноклассниках
эффективнее
использовать интерактивные и игровые механики: игры, опросы и конкурсы.
На сегодняшний день в социальной сети Одноклассники более 1000
групп имеют свыше 1000 участников. Это очень усреднённое значение,
потому что есть 10-ки групп, у которых более 1 миллиона последователей. Это
группы, касающиеся кулинарии, марок кофе и, к примеру, наша официальная
группа "Одноклассники" (2,7 млн. пользователей). При этом на протяжении
нескольких лет лидером по количеству подписчиков в социальной сети
остаётся группа бренда M&M’S [Назарова, www.likeni.ru].
В Одноклассниках так же предоставлена бесплатная статистика по
группам с возможностью выгрузки данных в виде графиков. Например, можно
увидеть информацию о количестве пользователей, которые посетили группу,
их вовлеченности, востребованности контента, а также можно будет узнать о
том, откуда они перешли в группу, демографию и географию пользователей,
аналитику популярности контента в группах.
В Одноклассниках много видов рекламных инструментов, к наиболее
доступным из них можно отнести следующие: таргетированная реклама
(тексто-графические блоки), медийная реклама (баннер, видеорекламы,
нестандартные проекты для решения медийных задач) и реклама в группах.
Кроме того, есть мобильная реклама, которая представляется прямо в
новостной ленте. С одной стороны, не занимает статичное место экране, с
другой – по сравнению с веб-версией занимает больший процент площади
экрана (это значительно повысило CTR рекламных объявлений). Сейчас
23
огромное
количество
пользователей
заходят
в
Одноклассники
преимущественно с мобильных телефонов. На данный момент дневная
аудитория
мобильной
версии
Одноклассников
составляет
16,5
млн
посетителей.
Третий доступный рекламный инструмент – это платное размещение в
сторонних группах. Но полученная таким способом аудитория может быть не
целевой и менее активной.
К
среднегабаритным
интеграцию
бренда
в
рекламным
уже
инструментам
имеющиеся
приложения
можно
или
отнести
игры.
В
Одноклассниках очень много игр, в которые играют больше трети социальной
сети.
Еще один вариант продвижения бренда/компании – брендированное
приложение и размещение его на портале. Стоимость размещения "условно
бесплатная" – 140 тысяч рублей в месяц, которые тратятся на медийную и/или
таргетированную рекламу, а само размещение, получается, ничего не стоит.
К крупногабаритным рекламным инструментам относятся спецпроекты
на мобильной и десктопной версиях сайта и нестандарты. Это очень сложные,
большие и дорогие рекламные форматы, охватывающие очень большую
аудиторию.
Мой мир (ММ)
Социальная сеть Мой Мир, проект Mail.Ru Group, входит в тройку
крупнейших соцсетей Рунета наряду с ВКонтакте и Одноклассники.
По данным Mail.Ru, одну из популярных соцсетей Рунета ежедневно
посещают 8 млн. человек. За день пользователи Моего Мира просматривают
200 млн. фотографий, пишут 1,5 млн. микропостов и принимают 2,2 млн.
предложений дружбы.
Согласно исследованию, большая часть пользователей "Мой Мир" –
россияне (58,7%), а каждый пятый – житель Казахстана (19%). Третье место
по численности занимают украинцы (8,7%).
Среди пользователей Моего Мира больше женщин (64%), чем мужчин
24
(36%). Ядро аудитории – молодые мужчины и женщины 18-34 лет: их в
социальной сети 43% [Назарова, www.likeni.ru].
Пользователи
больше
играют
в
игры,
размещают
контент
и
комментируют в группах, меньше общаются посредством чатов и сообщений.
При этом пользователь, который начинает что-то покупать в играх, тратит в
среднем на игры больше, чем такой же пользователь в других социальных
сетях [Назарова, www.likeni.ru].
Активность аудитории ММ выше в 2,5 раза чем в аналогичных группах
других социальных сетей [Рожкова, www.likeni.ru].
Тем не менее, среди SMM-агентств и их клиентов социальная сеть Мой
Мир большой популярностью не пользуется.
По словам Артема Овечкина, директора по развитию агентства
интернет-маркетинга Matik, на это есть несколько причин:
1. Бюджеты компаний
2. Недостаток информации о социальной сети
3. Недостаток пиара со стороны ММ
4. Конкуренция с близкими по составу аудитории социальными сетями
ВК и Одноклассники.
Большая часть средних и малых компаний выделяют не самые большие
бюджеты на SMM. Расходы в месяц на это направление находятся в диапазоне
от 25 до 60 тыс. рублей. Очевидно, что при таких суммах нельзя качественно
охватить все социальные сети, поэтому дальше FaceBook и ВКонтакте дело не
доходит.
Разумеется, широко раскидывать свои корпоративные "щупальца" могут
только крупные компании, но даже они расширяют охват за счет Twitter,
Одноклассников, Youtube и только в последнюю очередь смотрят в сторону
"Моего Мира". Среди кнопок соцсетей, которые висят на многих сайтах:
иконки "Моего Мира" встречаются редко.
Вторая причина в недостаточной "раскрученности" этой соцсети,
помноженной на ограниченные бюджеты и в целом тестовое отношение к
25
SMM со стороны большинства компаний. Они рассуждают так: к чему
расходовать деньги на соцсети "второго эшелона", когда еще с первым не все
однозначно [Назарова, www.likeni.ru]?
Среди плюсов можно отметить, что есть менеджеры, которые работают
персонально с каждой конкретной группой. Если у группы хороший контент,
то есть возможность ее бесплатного продвижения – такого нет у других
соцсетей.
Так же Мой Мир придерживается политики, что не должно быть двух
одинаковых групп, и поэтому клоны удаляются.
В Моем Мире размещается медийная реклама, а также есть широкий
выбор возможностей Таргета. Кроме того, можно размещать рекламу в
прероллах к видео. Более того, ММ может дать бесплатно начальный трафик,
поднять в каталоге или в блоке "Мы рекомендуем". Конечно, это касается
хороших продуктов с высоким ретеншеном (retention – удержание). То же
самое применимо и к группам с интересным регулярно обновляемым
контентом [Денис Алуев, www.likeni.ru].
Возможность создания групп в ММ появилась только в мае 2013 года.
На сегодняшний день Мой Мир насчитывает сотни тысяч сообществ,
объединяющих пользователей по интересам. Для простоты поиска существует
каталог, разбивающий все сообщества по тематическим группам.
Facebook (FB)
Самая популярная и самая многочисленная социальная сеть в мире.
Является прототипом русскоязычной социальной сети "ВКонтакте".
Аудитория: более 800 млн пользователей. В России более 9,3 млн
пользователей. Ежемесячный прирост составляет 20 млн человек (в мире).
Среди пользователей Facebook много: бизнесменов, предпринимателей,
маркетологов; блоггеров, гиков, вебмастеров; людей, у которых есть знакомые
за границей.
Основные
комментирование
занятия:
(59%);
чтение
комментариев
просмотр/чтение
26
(68%);
чат
(62%);
рекомендованного(38%);
приложения, видео(33%); посещение страниц брендов (12%).
Реклама в Facebook – достаточно не дешевое удовольствие, особенно
когда нет средств на опытного специалиста и приходится во все разбираться
самому.
Многие бренды используют группы в Facebook для: коммуникации
команды сотрудников, обратной связи с клиентами, обмена идеями, эффекта
«сарафанного радио».
На страницах администратор, как правило, общается с подписчиками от
имени компании, прячась под «названием страницы», тогда как группы
предполагают более интимную беседу, где пользователь сразу видит, с кем он
имеет дело. Помимо публикаций, есть встроенный поиск, обмен файлами,
удобная модерация [www.allfacebook.com]
Отличительный инструмент – широкий баннер (обложка) в верхней
части, который может отображать логотип бренда, или, если не загружать
баннер, то вместо него будут отображаться фотографии профилей участников
группы.
Среди других инструментов: мероприятия, файлы, уведомления
(активность пользователей в группе). В группе любой участник может
загрузить файлы до 25 мб.
Можно настроить группу так, чтобы никто из участников не мог
приглашать других пользователей без ведома администратора. Основной
смысл групп и состоит как раз в налаживании более тесных связей между
пользователями, объединенных одним интересом.
Помимо этого группа может служить сборщиком информации:
например, можно запустить мероприятие, опубликовать его в группе и
предложить
участникам
зарегистрироваться,
оставив
контактную
информацию (например, email, чтобы получить на него напоминание или
дополнительную информацию).
Ещё один сервис, на который стоит обратить внимание – это Twitter.
Пост в данном микроблоге не может превышать размер стандартного SMS,
27
140 символов, в котором можно коротко поделиться новостью, дать ссылку
на интересный сайт или оповестить адресата о своих действиях. Появившись
в 2006 году, Twitter довольно быстро набрал аудиторию, поскольку
предложил пользователям практически абсолютно новый формат
публикаций: возможность быстро писать, быстро читать, быстро
распространять информацию [ Халилов, 2013, с. 95].
Twitter является одним из 10 самых посещаемых веб-сайтов в мире.
Аудитория: 200 млн пользователей в мире. В России - 1,8 млн пользователей.
Ежедневно аудитория растет на 300 тыс. пользователей. Более 30%
зарегистрированных использует сайт через телефон. Ресурс пользуется
огромной популярностью у журналистов, IT-специалистов, селебрити. В
десятку самых популярных страниц в Twitter входят не бренды, а
знаменитости [Хайятт, 2013 – 203 с.].
Среди его основных преимуществ Twitter можно отметить низкую
трудоемкость. Главным недостатком традиционных блогов является высокая
трудозатратность. Необходимо придумать тему поста, составить его план,
текст, а затем модерировать комментарии – все это занимает значительное
время. В случае с Twitter ситуация иная: написание твита занимает пару
минут. В результате компания получает возможность поддерживать
постоянную связь с подписчиками, затрачивая по 5–10 минут ежедневно
[Халилов, 2013, с. 96].
Стремительно растёт такая социальная сеть как Instagram. Это
бесплатный сервис для мобильных устройств, с каждым днем набирающий
всё большую популярность среди фотолюбителей со всего мира. Приложение
позволяет легко редактировать стилистику фотографий, сделанных с
помощью мобильных устройств и моментально публиковать их.
Первоначальная концепция проекта базировалась на возможности
программы реализовать быструю обработку фотографии для ее
моментальной публикации в социальной сети, т.е. выполнение задачи в
режиме реального времени. Это подразумевало под собой использование
28
мобильных устройств [Сенаторов, 2015 – 53 с.].
Одной из особенностей стиля Instagram является обработка размера
фотографии в равном соотношении ее сторон: фотография получается в виде
квадрата, приобретая ретро-стиль фотокамер Кодак (Instamatic) и Polaroid, в
то время как другие приложения для мобильных устройств используют
соотношение 4:3. Однако с 26 августа 2015 года социальная сеть Instagram
ввела возможность выкладывать полноразмерные фотографии без обрезания
до квадратной формы, что позволяет не потерять какие-либо важные элементы
со снимка.
В июне 2013 года Instagram перестал быть только лишь фото-хостингом
, позволив своим пользователям выкладывать 15-секундные видеоролики. А в
марте 2016 года продолжительность загружаемого видеоконтента увеличилась
до минуты. Это значительно увеличивает возможности продвижения
компании в этой социальной сети
В апреле 2012 года проект Instagram был поглощён компанией
Facebook. При подведении промежуточных итогов в конце февраля 2013
года, руководство компании официальное заявило, что был достигнут
показатель в 100 миллионов активных пользователей ежемесячно [Сенаторов,
2015 – 53 с.].
В сентябре 2015 года стало известно, что количество пользователей сети
Instagram достигло 400 миллионов, а число фотографий, выкладываемых
ежедневно, выросло до 80 миллионов.
Еще одна молодая, но очень перспективная социальная сеть – Periscope.
Данный сервис в короткие сроки стал одним из наиболее популярных и
востребованных приложений во всем мире. Работать с ним могут как
владельцы персональных компьютеров, так и мобильных устройств под
управлением iOS или Android. По сути, это целая социальная сеть, цель
которой - дать возможность любому человеку вести онлайн-трансляцию из
любого уголка планеты.
Periscope – это социальная сеть, предназначенная для ведения
29
видеотрансляций с любой точки земного шара. Особенностями программы
являются:
•
возможность входа в Перископ без создания нового аккаунта.
Используется существующий аккаунт в твиттере;
•
поиск трансляций, которые находятся в прямом эфире по всему земному
шару. Приложение содержит встроенную карту земного шара, которая
показывает как активные, так и уже завершенные пользовательские
трансляции;
•
каждый пользователь может создавать персональные трансляции.
Завершенные трансляции хранятся в профиле только 24 часа, по
истечению суток все видео безвозвратно удаляются. Для желающих
сохранить трансляции в программе доступна функция скачивания видео
в галерею устройства.
•
Другие пользователи
могут в любой момент подключиться к
трансляции и наблюдать за происходящим.
По словам разработчиков, Periscope – это попытка создать
“виртуальную телепортацию”, чтобы любой человек мог увидеть, что
сейчас происходит в других странах и на других континентах. Слоган,
который выбрала социальная сеть, — “Взгляните на мир с другой точки
зрения.”.
В марте 2015 года владельцы социальной сети Twitter запустили
тестовую версию приложения Periscope. А уже в августе 2015 года на
официальном аккаунте сервиса Перископ в Твиттере было объявлено о
том, что количество пользователей приложения превысило отметку в 10
миллионов пользователей.
30
1.3 Оценка эффективности использования социальных сетей
Продвижение – это совокупность мер, направленных на привлечение
потенциальной целевой аудитории, удержание уже существующей и
поддержание популярности с помощью коммуникаций с клиентами,
партнерами и спонсорами [Хайятт, 2013 – 102 с.].
Технология продвижения чего-либо с помощью аккаунтов в социальных
сетях имеет множество названий: digital PR, маркетинг в социальных сетях,
SMM.
Данченок Л.А. в своём учебнике даёт такое определение: «Маркетинг в
социальных сетях (Social Media Marketing, SMM) – это комплекс мероприятий,
направленных на поддержание взаимоотношений с потребителями в
социальных медиа, к которым можно отнести блоги, микроблоги, социальные
сети и пр.» [Данченок, 2013, с. 273].
Среди
SMM
инструментов,
формирующих
лояльность
целевой
аудитории, принято выделять: создание официальных сообществ, работу с
неофициальными сообществами, прямой контакт с целевой аудиторией, а
также создание контента для социальных сетей.
При планировании любой деятельности всегда учитываются критерии
её эффективности. Эффективностью называют продуктивность использования
ресурсов для достижения какой-либо цели. Цели продвижения аккаунта в
социальных сетях могут быть самыми разнообразными: повышение
узнаваемости, корректировка позиционирования, повышение лояльности,
информирование о мероприятиях, увеличение продаж (для бизнеса) и многое
другое. Данные, которые необходимо учитывать при постановке каждой из
этих целей, подробно описал Илья Ларшин – интернет-маркетолог компании
«Techart».
Если целью является повышение узнаваемости, то следует учитывать количество упоминаний, количество посетителей блога, регистраций в
сообществе, активность аудитории (количество комментариев, репостов), 31
количество активных дискуссий.
Если целью является корректировка позиционирования и устранение
негатива, то важно проследить тональность мнений о компании, бренде
(соотношение + и -), вовлечение, количество нейтральных или положительных
активностей (комментарии, дискуссии, ретвиты/репосты, лайки).
Если целью является повышение лояльности, то важную роль играют:
число последователей, соотношение положительных и отрицательных
откликов, количество социальных действий, активность дискуссий, отклик на
конкурсы, опросы и т. п.
Если целью является информирование аудитории о мероприятии, то
определяющими критериями становятся: охват аудитории, число фокусных
контактов, число сообщений о мероприятии, количество вовлечённых
пользователей, число участников мероприятия.
При постановке такой цели как увеличение продаж необходимо
учитывать данные о количестве запросов продукта, количестве дискуссий,
соотношении положительных и отрицательных отзывов о продукте, количестве реализованных купонов, количестве контактов через социальные
сети, объеме продаж через площадки в социальных сетях и объеме продаж
товара в целом.
Чем шире аудитория социальных сетей – тем выше потенциальный
охват вашего сообщения. Но что считать? Относительно страницы
бренда/компании: количество публикаций, подписавшиеся/отписавшиеся,
вовлечение за неделю/месяц, общий охват, вирусный обхват, оплаченный
охват, общее количество показов, чекины, упоминания страницы, источники
действия пользователей, количество показов публикаций, демография,
EdgeRank. Относительно сообщения бренда/компании: лайки, комментарии,
шейры, общий охват, вирусный охват, оплаченный охват, позитивные
/негативные отзывы, источники действия пользователей, переходы по
ссылкам, покупки.
32
Подписчики – аудитория компании в социальной сети. Основные
показатели по подписчикам: количество подписчиков, количество новых
подписчиков за период, среднесуточное/недельное/месячное количество
уникальных посетителей, количество откликов аудитории.
Можно
рассматривать активность пользователей по отдельным
показателям – количество social action [www.lawfirmmanagement.ru].
Как правило, под social action подразумеваются любые действия
пользователя внутри сообществ бренда/компании. Этот показатель дает
понимание того, насколько люди заинтересованы в коммуникации с
компанией и насколько они вовлечены в проводимые в сообществе акции.
Есть несколько категорий social action:
• Отметки «Мне нравится». Такие действия пользователей дают
представление о том, насколько им интересны публикуемые в
сообществе материалы.
• Количество
комментариев.
В
Facebook
основная
часть
комментариев оставляется к записям микроблога. Во «ВКонтакте»
активность большей частью ведется в обсуждениях, фотоальбомах
, микроблоге и в разделе «Видеозаписи».
• Транзакционные комментарии. Это особый тип комментариев,
когда пользователь заявляет либо о намерении сделать целевую
транзакцию, либо о факте ее совершения.
• Участие в промоакциях и конкурсах. Данный показатель также
свидетельствует о вовлечении людей в активные действия,
проводимые внутри группы.
• Закачанный
контент.
Если
пользователи
сами
начинают
генерировать контент в сообществе (закачивать фото и видео,
создавать новые темы обсуждений), это говорит о максимальной
лояльности аудитории.
• Резонанс. Это показатель того, как часто материалы (посты, фото
33
и видео) републикуются пользователями. Важная задача SMM –
инициировать
вирусное
распространение
информации
и
стимулировать постоянные репосты, охватывая тем самым все
больший объем аудитории.
• Информационный фон бренда. В этой категории метрик
учитываются
данные,
получаемые
в
ходе
мониторинга
социальных сетей, в частности, количество упоминаний компании
и продуктов, а также соотношение позитивных, негативных и
нейтральных высказываний.
Для
этих
показателей
обязательно
должны
быть
установлены
специальные маркеры, достижение которых будет говорить о появлении
проблемы. Так, если количество упоминаний бренда за некоторый период
падает более чем на 20%, то это может означать снижение интереса к бренду,
что в перспективе способно привести к падению продаж.
Другой пример маркера: количество негативных упоминаний бренда
превышает определенный уровень. В среднем допустимым является уровень
негатива 15-25% от общего количества упоминаний.
Количество трафика на внешний сайт. Данная метрика актуальна в том
случае, если в рамках кампании принципиально важно перевести пользователя
на внешний сайт (например, в интернет-магазин, на корпоративный сайт, либо
на продающую страницу).
Правильным подходом является подсчет как общего объема трафика из
социальных сетей, так и для каждого проводимого мероприятия в отдельности
. Как правило, для наиболее точного подсчета через систему статистики
(Google
Analytics,
«Яндекс.
Метрика»
и
т.
д.)
создаются
URL-
идентификаторы, уникальные для каждой из активностей. Затем по каждому
подсчитываются переходы (и дальнейшие действия на сайте).
Качество трафика. Безусловно, важным является не только количество,
но и качество посетителей. Чтобы составить представление о нем,
используются три основные метрики:
34
•
среднее время, проводимое пользователями на сайте;
•
среднее количество страниц, просматриваемое пользователями;
•
показатель отказов (доля посетителей, покинувших группу после
просмотра содержимого страницы/стены)
Количество целевых действий, совершенных посетителями. Как
правило, сама по себе посещаемость не является целью кампании (за
исключением онлайн-проектов, ориентированных на ее рост для продажи
рекламы). Гораздо важнее, совершают ли пользователи те действия, которые
будут либо непосредственно решать задачу (например, покупка, лайк,
комментарий,
участие),
либо
приближать
это
решение
(заявка
на
консультацию со специалистом). Такие действия называют целевыми.
Таким образом, каждый из показателей важен по отдельности, но
некоторые из них можно совместить для вычитания коэффицента. Так,
Socialbakers – компания, которая является самым популярным провайдером
аналитических инструментов социальных медиа, статистики и метрики,
предлагает считать уровень вовлечения подписчиков по формуле:
Все позиции берутся за один день.
Помимо
самостоятельной
аналитики,
можно
обратиться
к
специализированным сервисам [Керя, www.slideshare.net].
GOOGLE ANALYTICS http://www.google.com/analytics/
Google Analytics позволяет анализировать продажи и конверсии, а так же
предоставляет актуальные данные о действиях пользователей на сайте, о том,
как они перешли на него, помогает понять, как привлечь их снова.
SEESMIC https://seesmic.com
Seesmic – бесплатный популярный сервис для мониторинга социальных
медиа. Поддерживает мониторинг таких сайтов: Twitter, Facebook, LinkedIn,
35
Chatter, GoogleBuzz, Ping.fm. Есть приложения как для веб, так и для
дескотопа, iPhone, Android, WindowsMobile. Seesmic по сути, это twitterклиент, который написан с использованием библиотеки Adobe Air, что
позволяет говорить о кроссплатформенности этого приложения. Внешне этот
клиент похож на TwitterDeck и обладает всеми его достоинствами.
SOCIALBACKERS http://www.socialbakers.com
Socialbakers – масштабный статистический сервис, называющий себя
"Сердце статистики Facebook". Кроме Facebook Socialbakers безвозмездно дает
возможность мониторить информацию по разным пунктам в twitter, Google+,
LinkedIn, новостях и пр. Socialbakers известен своими рейтингами брендов на
Facebook, в разных категориях.
YOUSCAN http://www.youscan.ru
Youscan – масштабный российский сервис мониторинга упоминаний.
Анализирует социальные сети, умеет выделять негатив.
IQBUZZ http://www.iqbuzz.ru
IQBuzz – это сервис для мониторинга социальных медиа. IQBuzz
осуществляет мониторинг большого количества источников и площадок,
таких как LiveInternet, LiveJournal, Twitter, Яндекс. Блоги, сервисов
видеохостинга RuTube и YouTube, различные новостные, развлекательные,
специализированные, тематические и региональные порталы. Одним из
ключевых преимуществ сервиса является возможность подключения по
запросам пользователей новых источников и интернет-ресурсов для
мониторинга.
СИСТЕМА НИППЕЛЬ http://nippelapp.ru
Система Ниппель – позволяет проводить анализ статистки различных
сообществ в ВКонтакте, без получения доступа к внутренней статистике
социальной сети. При помощи простых технологий сервис проверяет любую
группу и ее членов на различные параметры, связанные с профилями
участников и уровнем взаимодействия в группе. Цель – выявить число
некачественных пользователей в группах брендов в социальной сети
36
ВКонтакте.
HOOTSUITE http://hootsuite.com
Hootsuite – это многофункциональный сервис для работы с социальными
медиа. Акцент в этом сервисе сделан на работу с twitter’oм и в первую очередь
Нootsuite полезен тем, кто ведет несколько аккаунтов сразу. Hootsuite успешно
работает также с аккаунтами Facebook, LinkedIn, MySpace и Foursquare, с
блогами на WordPress; подключается к Ping.fm, что позволяет обновлять
страницы более 40 социальных сетей.
Сервисы www.statigr.am и simplymeasured.com позволяют отследить
динамику роста числа подписчиков в Instagram, а также узнать имена наиболее
активных.
37
Глава 2. Особенности использования социальных сетей
«Вконтакте», «Facebook», «Instagram» для продвижения
онлайн-школы «Думалогия»
2.1 Анализ формирования и продвижения имиджа онлайн-школы
«Думалогия»
«Думалогия» - онлайн-школа эффективного мышления для детей.
Обучение
проходит
на
основе
методики
ТРИЗ
(теория
решения
изобретательских задач).
Данная школа помогает выработать навык мышления вне стереотипов,
учит решать творческие изобретательские задачи и преодолевать жизненные
трудности, что в будущем даёт детям конкурентные преимущества.
Также эти уроки развивают креативность и вариативность мышления,
учат фантазировать и не бояться высказывать свое мнение.
Есть программы обучения детей от 8 до 13 лет и от 5 до 7 лет. Есть курс
по развитию памяти, который полезен для взрослых так же, как и для детей.
Преимущества:
1. Уникальная авторская программа, основанная на методике ТРИЗ
2. На занятиях у детей формируются полезные мыслительные привычки
3. Занятия проходят в режиме онлайн, что дает следующие преимущества:
экономия времени, отсутствие привязанности к месту, возможность
проконтролировать и пересмотреть занятия
4. Занятия проходят на площадке, по функционалу подобной Skype, что
обеспечивает двустороннюю связь и большую вовлеченность детей в ходе
урока.
5. Доступные цены
6. Разнообразие курсов. Кроме основного курса есть много других программ
для детей разных возрастов
38
7. Поддержание связи после обучения. Высылаются материалы для
самостоятельных тренировок.
1. SWAT-анализ школы «Думалогия»
На состояние и развитие образовательной деятельности онлайн-школы
«Думалогия» влияют как внешние, так и внутренние факторы (рис.3.6.) Рис
.3.6. Виды факторов влияния на деятельность Онлайн-школы «Думалогия»
К
внешним
факторам
стоит
отнести
влияние
политической
и
экономической ситуации в России, оказывающих воздействие на развитие
образования в целом и на образовательные онлайн-организации в
частности.
Рассматривая социально-экономические изменения, стоит отметить,
что огромное влияние оказывают как кризисные моменты, так и
политическая обстановка в мире в целом. На современные процессы в
области образования влияют глобализационные процессы, которые создают
возможности расширения у государств мирохозяйственных связей, а также
включения различных государств в интегративные образования.
Глобализация существенно изменила современные процессы в мире.
Складывавшиеся веками приемы и методы образовательной деятельности,
усложняясь, приобретают новые черты. В рамках глобализации увеличилось
количество возможностей как взаимодействия образовательных организаций,
так и расширения спектра деятельности.
Для анализа внутренней среды онлайн-школы «Думалогия»
необходимо провести опрос, который объективно позволит оценить
эффективность управления в данной образовательной организации. Задача
мониторинга общественного мнения об обучении учащихся онлайн-школы
«Думалогия» заключается в определении степени удовлетворенности
соответствующих групп населения: - общим образованием, - оценке
состояния и динамики ситуации.
39
В ходе исследования был проведен опрос о качестве обучения в
онлайн-школе «Думалогия» . Так как генеральная совокупность для
исследования слишком велика, выборка составила 200 человек, которые
были опрошены в 2015г. и в начале 2016 г.
Распределение ответов на вопрос «Как вы относитесь к изучению
методики ТРИЗ?»
Оценка
2016 г. В %
Положительно
80,05
Отрицательно
9,90
Нейтрально
10,05
Распределение ответов на вопрос: «Как вы относитесь к онлайнобразованию?»
Оценка
2016 г. В %
Положительно
63,25
Отрицательно
21,32
Нейтрально
15,43
Распределение ответов на вопрос «Как бы Вы оценили качество
преподавания в школе «Думалогия»?»
Оценка
2016 г. В %
Хорошее
66,34
Среднее
13,25
Плохое
9,23
Затрудняюсь с ответом
11,18
40
SWAT-анализ влияния факторов
Сильные стороны
Слабые стороны
– позитивное представление родителей и –
недостаточно
общественности об уровне комфортности которые
школьной среды;
–
положительный образ
вариативная
содержит
требования,
выдвигают
потребители
образовательных услуг;
персонала и –
личный имидж директора;
–
изучены
часть
предметы,
недостаточно
деятельности
учебного
реализуется
школы
по
задача
созданию
плана устойчивого целостного бренда;
востребованные –
обучающимися и их родителями;
организация
образовательных
– существуют созданные стиль школы и ее соединяющих
внешняя атрибутика
социально
проектов
учебную
и
значимых
как
форм,
внеурочную
сферы деятельности школы, не развита в
– создание в школе организационных полной мере;
условий для занятости детей в свободное – школа осуществляет коммуникации, не
время (дополнительное образование);
учитывая
ожидания
конкретных
– школа является научным и методическим социальных групп, заинтересованных в
центром;
–
сайт
предоставлении образовательных услуг;
школы
хорошо
посещаем
и –
недостаточно
интересен для партнеров, потребителей объединяющих
образовательных услуг.
учителей
Возможности
Угрозы
детей,
мероприятий,
родителей
и
– взаимодействие с другими учреждениями – недостаточность финансовых средств;
и организациями;
– школы-конкуренты тоже занимаются
– использование возможностей СМИ;
рекламой
– использование возможностей Интернета
учреждений
своих
образовательных
- создание устойчивого целостного бренда
школы
На основании проведенного анализа можно сделать выводы о том, что в
онлайн-школе
«Думалогия»
имеются
отрицательные стороны.
41
как
положительные,
так
и
К положительным моментам можно отнести уровень образования
работников
организации,
профессионализме
так
как
сотрудников
и
он
может
очень
говорить
позитивно
о
высоком
сказываться
на
маркетинговой политике организации. От уровня образования, квалификации
работников,
их
профессиональной
подготовки,
деловых
качеств
в
значительной мере зависит эффективность работы.
Таким образом, SWAT-анализ показал, что слабыми сторонами
являются недостаточность информационной политики школы, недостаточный
уровень удовлетворенности качеством образовательных услуг в школе,
отсутствие устойчивого целостного бренда образовательной организации
онлайн-школа «Думалогия».
Главным результатом модернизации мониторинга позиционирования
онлайн-школы
«Думалогия»
должно
стать
его
соответствие
целям
контроллинга в данной школе. На современном этапе развития образования
необходимо развитие «Думалогии» как центра качества.
Для эффективного маркетингового продвижения услуг деятельность
онлайн-школы «Думалогия» должна основываться на следующих принципах:
1) учет возможностей и пожеланий потребителей. При этом фактически
формируется определенная целевая аудитория;
2) составление обращения к целевой аудитории и постоянное общение с
ней на предмет ценности предоставляемой услуги;
3) рекламирование услуг не должно быть навязчивым, но вместе с тем
должно подчеркивать имеющиеся достоинства по сравнению с конкурентами
4) акцент на качественности своей услуги, а именно на надежности,
гарантированности, своевременности, отзывчивости;
5)
профессионализм
и
креативность
административного
и
педагогического персонала.
Для
поддержания
формирования
бренда
устойчивого
школе
положительного
необходимо
постоянно
имиджа
и
представлять
потребителям услуг уникальность учебного заведения, особенности его
42
жизнедеятельности. Также важно разрабатывать информационный материал о
школе, который должен быть доступен, понятен и отражающим позитивные
перемены
в
школьной жизни,
демонстрировать достижения
школы,
полученные в процессе перемен.
Концепция информационного развития онлайн-школы «Думалогия»
должна исходить из долгосрочных информационных потребностей семей в ее
услугах. Она должна определить информационное поле Школы.
На сегодняшний день самым главным элементом маркетинговых
коммуникаций является представительство школы в Интернете. Сообщества
онлайн-школы в социальных сетях являются информационным ресурсом,
обеспечивающим
открытость
образовательной
системы,
обеспечивает
оперативное предоставление для родителей, обучающихся, педагогов,
социальных партнеров информации, характеризующей процесс и результаты
образования;
способствует
организации
системного
взаимодействия
родителей, обучающихся и руководителей образовательной организации,
планированию совместной деятельности по достижению задач школы,
реализации основной образовательной программы.
Для онлайн-школы активными действиями будут:
•
использование товарного знака, логотипа, слоганов компании во
всех видах имиджевой деятельности;
•
использование социальной рекламы – наши образовательные услуги
получили сертификат качества / государственную лицензию и так далее;
•
участие в выставках;
•
проведение промо-акций.
«Отражением» или реакцией на ожидания потребителей может стать
интерактивная работа с ними через группы в социальных сетях, блогосферу и
интернет-пространство в целом.
43
2.2 Анализ сообществ онлайн-школы «Думалогия» в социальных сетях
«Вконтакте», «Facebook», «Instagram» и «Одноклассники»
Онлайн-школа «Думалогия» имеет представительство и активно ведется
в 4 социальных сетях:
•
Группа во «Вконтакте» - dumalogiya
Выбор формата группы обоснован наличием обсуждений и желанием
общаться с клиентами. Также здесь есть фотоальбомы, которые можно
использовать для ознакомления с создателем школы, ведущими курсов и
событиями, которые происходят с компанией.
•
Страница на «Facebook» - https://www.facebook.com/dumalogiya/
Также есть группа - https://www.facebook.com/groups/dumalogiya/ , но
основной упор ведется именно на бизнес-страницу, потому что у этого
формата множество плюсов, один из которых – открытость и возможность
привлекать целевую аудиторию при помощи таргетированной рекламы.
•
Аккаунт в «Instagram» - https://www.instagram.com/dumalogiya/
Аккаунт ведётся активно, но не рекламируется и не раскручивается.
Поэтому подписчиков мало, однако они настоящие и активные, о чем говорит
хорошее количество переходов по ссылке.
•
Группа в «Одноклассники» - https
Ведется активно, но особого результата от неё не видно.
Перед составлением комплексной стратегии SMM-продвижения онлайншколы «Думалогия» был проведён аудит сообществ школы по ключевым
показателям.
44
1. Вконтакте:
Сообщество
Пользовател
Активные
Пост
Лайк
Репост
Комментари
Ср.
Ср.
и
пользовател
ы
и
ы
и
показатель
показатель
вовлеченност
вовлеченност
и
и в одну
и
публикацию
«Думалогия
2 270
2 047
3 615
»
10
2 802
403
0,8880%
0,1707%
Репосты
Комментарии
Ср. показатель
Ср. показатель
вовлеченност
вовлеченност
и
и в одну
805
https://vk.
com
/dumalogiya
Индекс одобрения: 3
Индекс усиления: 0,77
Индекс общения: 0,11
Индекс вовлечения: 3,87
2. Facebook:
Сообщество
Пользователи
Посты
Лайки
публикацию
«Думалогия»
464
1 488
947
571
https://www
.facebook.com/dumalogiya
/
Индекс одобрения: 0,64
Индекс усиления: 0,4
Индекс общения: 0,03
Индекс вовлечения: 1,05
45
50
0,5620%
0,2266%
3. Instagram:
Сообщество
Пользователи
Посты
Лайки
Комментарии
Ср. показатель
Ср. показатель
вовлеченности
вовлеченности в одну
публикацию
«Думалогия»
256
149
2 382
69
Посты
Лайки
3,6271%
6,4508%
@dumalogiya
Индекс одобрения: 16
Индекс общения: 0,05
4. Одноклассники:
Сообщество
Пользователи
Репосты
Комментарии
Ср. показатель
Ср. показатель
вовлеченности
вовлеченности
в одну
публикацию
«Думалогия»
236
2 149
1 221
401
46
1,1219%
0,3289%
https://ok.ru
/dumalogiya
Индекс одобрения: 0,6
Индекс усиления: 0,2
Индекс общения: 0,02
Индекс вовлечения: 0,78
Контент сообществ
В сообществах онлайн-школы «Думалогия» в социальных сетях
«Вконтакте», «Facebook» и «Одноклассники» контент полностью идентичен.
На 4 информационных и развлекательных поста приходится 2 коммерческих.
46
Контент для социальной сети «Instagram» адаптируется, но частично
совпадает с контентом для других социальных сетей. Здесь публикуется
больше коммерческих постов.
Основные тематики: советы по воспитанию детей, полезные
советы по развитию мышления, притчи, загадки и коммерческие посты
(анонсы, информация о школе и о методике, используемой в обучении).
В сообществах Во «Вконтакте» и в «Facebook» тематики популярного
контента совпадают.
•
Больше всего лайков и репостов получают конкурсы, розыгрыши,
статьи по детской психологии, притчи и советы по воспитанию детей.
•
Наиболее активно комментируются посты с загадками.
В «Instagram» наиболее популярны коммерческие посты (отзывы,
анонсы, информация о школе), советы по воспитанию детей, загадки и притчи.
Больше всего лайков и репостов в социальной сети «Одноклассники»
получают притчи, советы по воспитанию детей и интересные факты.
Комментируются загадки.
Оформление сообществ
Оформление сообществ во Вконтакте и Facebook выполнено в едином
стиле.
Представляет собой графическое изображение в мультипликационном
стиле, показывающее суть обучения и указывающее на методику ТРИЗ. Также
присутствуют логотип и слоган, выполненные с использованием фирменного
зеленого цвета и шрифта, используемого как на сайте, так и на всех
публикациях. Это помогает сохранить единство стиля (Приложение 1).
Оформление аккаунта в Instagram отличается только тем, что в качестве
аватара (фотографии пользователя) здесь используется другое изображения,
отражающее онлайн-формат обучения. Выполнено оно, однако, в том же
стиле, что и изображения в других сообществах. На всех публикациях
используется тот же шрифт (Приложение 2).
47
Поскольку школа «Думалогия» предоставляет образовательные услуги
в режиме «онлайн», присутствие в социальных медиа ей необходимо.
Во-первых, социальные сети - отличный маркетинговый канал.
Во-вторых, здесь обитает целевая аудитория школы - современные
родители и активные интернет-пользователи, которые не испытывают страха
перед формулировками «онлайн-школа» и «онлайн-образование».
Приоритетными социальными сетями являются «Вконтакте», «Facebook
» и «Одноклассники», потому что их функционал позволяет размещать
разнообразный интересный контент: можно выкладывать развернутые статьи
по воспитанию детей и развитию их мышления; видео, аудио и фотоматериалы, которые будут полезны родителям. Также здесь находятся наши
потенциальные клиенты - родители, которым небезразлично будущее детей.
Кроме того, для продвижения онлайн-школы «Думалогия» интересна
такая социальные сеть, как «Instagram», потому что здесь хорошо
представлена целевая аудитория школы.
Сообщество онлайн-школы «Думалогия» помогает решить вопросы
правильного воспитания и развития эффективного мышления детей. Для
потенциальных клиентов «Думалогии» они являются наиболее актуальными и
интересными.
Уникальность данного сообщества заключается в методике ТРИЗ,
которая используется при обучении. Поэтому акцентировать внимание
аудитории стоит также на материалах по ТРИЗ, задачах и играх, развивающих
креативность и вариативность мышления детей.
48
2.3 Анализ основных инструментов продвижения, применяемых в
социальных сетях онлайн-школами
Перед началом процесса разработки комплексной стратегии SMMпродвижения дистанционного образования было проведено исследование для
выявления
конкурентоспособности
онлайн-школ,
а
также
основной
направленности и тематики ведения их сообществ в социальных сетях. Другой
целью анализа было определение основных инструментов взаимодействия с
клиентами-подписчиками онлайн-школ через социальные сети и реакционная
активность подписчиков.
Для выявления наиболее распространенной формы представительства и
контакта с потребителем онлайн-школ в сети Интернет был проведен
следующий анализ. Поиск онлайн-школ проводился через поисковую систему
«Google».
Конкуренты школы «Думалогия» в сфере онлайн-образования
Название
Ссылка на сайт
Тип
Специфика услуг
конкуренции
«Вытворяндия
http://vytvoryandia.ru/ Прямая
»
В основе обучения –
методика
ТРИЗ.
Большинство
занятий проходят в
видео режиме.
Возраст
учащихся
варьируется от 0 до 9
лет.
«Creatime»
https://creatime.me/
Товарная
Видео-обучение
по
методике ТРИЗ для
взрослых.
49
Подготовка
ТРИЗ-
педагогов.
«IGша»
https://iqsha.ru/
Косвенная
Упражнения
для
тренировки
мыслительного
процесса
детей
дошкольного
и
школьного возраста
в режиме «онлайн».
«Фоксфорд»
http://foxford.ru/
Неявная
Онлайн-школа с 5 по
11 класс. Подготовка
к
ЕГЭ,
ОГЭ
и
олимпиадам.
Стоимость образовательных услуг конкурентов
Название
Средняя
Наибольшая
Наименьшая
«Вытворяндия» 4612
7950
440
«Creatime»
11500
25000
2500
«IGша»
3523
5190
2190
«Фоксфорд»
3775
4400
2500
Конкурентный анализ
Название
Преимущества
«Вытворяндия» 1.Уроки,
Недостатки
развивающие 1.Обучение
творческое мышление
2.Широкий
режиме
проходит
видео
в
без
спектр возможности обратной связи
программ обучения
2.Небольшое
количество
уроков в рамках одного курса
50
3.Обучаться
могут
как
дети грудного возраста,
так и взрослые
«Creatime»
1.ТРИЗ-методика
для 1.Курсы проходят в видео-
взрослых
режиме без обратной связи
2.Подготовка
ТРИЗ- 2.Отсутствуют
педагогов
«IGша»
мозговой 1. Нет возможности обучения
активности
детей 2. Отсутствуют упражнения
дошкольного и школьного для
возраста
Большое
тренажеров
для
детей
1.Тренировка
2.
курсы
развития
творческого
мышления детей
количество
для
разных
возрастов
3. Есть бесплатный режим
«Фоксфорд»
1.Большое
количество 1.Курсы только по школьной
курсов для школьников
программе
2.Подготовка к ЕГЭ,ОГЭ и 2.В программе обучения не
олимпиадам
3.Занятия
предусмотрены
проходят
в развивающие
занятия,
творческое
режиме вебинара, что дает мышление
возможность
задавать 3. Отсутствуют курсы для
преподавателю вопросы
младших школьников
Таким образом, особенности конкуренции в сфере онлайн-образования
заключаются в специфике образовательных услуг: сезонных, рассчитанных на
субъектов молодого возраста, с учетом невозможности перепродажи,
лицензирования и прочих. В рамках деятельности онлайн-школ на уровень
конкуренции влияет ценовой фактор. Так, анализ цен на обучение в
образовательных онлайн-учреждениях показал, что нижний порог цены за
51
курс
составляет
440
руб.,
а
максимальный
–
25000
руб.
Конкурентоспособность онлайн-школы характеризуется ее способностью
предоставлять полезные знания и адаптировать их для использования
учениками на практике.
Данный анализ помог выявить, что рынок сегмента онлайн-образования
отличается широким спектром разнообразных образовательных услуг. Однако
организаций, полностью аналогичных онлайн-школе «Думалогия», еще не
представлено.
Анализ трафика на сайты конкурентов при помощи сервиса similarweb.com
Конкурент/ VKontakte Facebook Youtube OK
Instagram Pinterest
Соцсеть
36,12%
24,39%
35,44%
2,01%
0,78%
-
iqsha.ru
40,16%
7,34%
32,30%
16,83% 5%
1,69%
danilova.ru
50,01%
40,62%
3,75%
5,34%
0,10%
wikium.ru
-
Можно сделать вывод, что самой популярной социальной сетью у
конкурентов онлайн-школы «Думалогия» является «Вконтакте». Менее
активно используется «Facebook».
У двух конкурентов имеется хороший трафик с «Youtube».
Слабо представлено представительство в «Instagram», что можно
объяснить возрастом целевой аудитории. Но не стоит скидывать эту
социальную сеть со счетов, поскольку она активно растет и привлекает людей
более старшего поколения.
«Одноклассники» пользуются небольшой популярностью у аудитории
наших конкурентов.
52
Два конкурента имеют слабый трафик с «Pinterest», поскольку эта
социальная сеть малоизвестна на территории России. Однако на нее стоит
обратить внимание с целью привлечения аудитории, живущей за границей.
Сопоставительный анализ сообществ «Вконтакте»
Сообщество
Пользовател
Активные
и
пользователи
Посты
Лайки
Репос
Комментарии
ты
Ср.
Ср.
показатель
показатель
вовлеченност
вовлеченност
и
и в одну
публикацию
«Думалогия» (мы)
2 252
2 037
3 600
10 679
2 772
395
0,9011%
0,1707%
7 209
6 356
1 073
11 552
2 473
753
0,2297%
0,1909%
38 736
35 130
5 308
282 769
105
3 007
0,5901%
0,1901%
https
1.«Викиум»
https://vk.com
/wikium
2.«IQsha»
https://vk
304
.com/iqsha_ru
3.Босиком
по
7 812
7 264
3 704
65 793
27 747
1 968
0,9444%
0,3299%
84 973
77 718
13 588
1 143
433
33 766
1,0248%
0,1394%
259
384
радуге
(«Вытворяндия»)
https
4.Раннее развитие
на сайте danilova.ru
https://vk
.com/rannee_razvitie
Сопоставительный анализ сообществ «Facebook»
Сообщество
Пользователи
Посты
Лайки
Репосты
Комментарии
Ср.
Ср.
показатель
показатель
вовлеченности
вовлеченност
и в одну
публикацию
«Думалогия» (мы)
464
1 488
947
571
50
0,5620%
0,2266%
50 180
1 227
81 071
26 858
3 255
0,2489%
0,1806%
https://www.facebook.com
/dumalogiya/
1.«Викиум»
53
https://www
.facebook.com/wikium/
2.Босиком
по
радуге
13
1
2
1
0
0%
23.0769%
85 252
3 380
261 158
139 517
13 483
0,2514%
0,1437%
(«Вытворяндия»)
https
://www.facebook.com/
vytvoryandia
3.Раннее
развитие
на
сайте danilova.ru
https://www
.facebook.com/www.
danilova.ru
Сопоставительный анализ сообществ «Instagram»
Сообщество
«Думалогия» (мы)
Пользователи
Посты
Лайки
Комментарии
Ср. показатель
Ср. показатель вовлеченности
вовлеченности
в одну публикацию
256
149
2 382
69
3,6271%
6,4508%
2 185
372
8 308
575
0,9816%
1,1057%
42 700
67
8 697
38
0,0655%
0,3049%
@dumalogiya
1.«IQsha»
@iqsha.ru
2.Раннее развитие на
сайте danilova.ru
@danilovaru
Анализ контента конкурентов
После того, как были определены самые популярные социальные сети
среди конкурентов онлайн-школы «Думалогия», мы произвели анализ,
размещаемого там контента. В рамках исследования был произведён аудит
типов контента в двух наиболее популярных социальных сетях –
«Вконтакте» и «Facebook»
54
• «Викиум»
Сообщество «Викиум» в социальной сети «Вконтакте»
Больше всего лайков (максимальное
Цитаты, советы по развитию мышления,
количество на одну запись – 84)
задачи и тренировка мышления, а также
мотиваторы.
Больше всего репостов (максимальное
Тренировка для мозга, цитаты, советы по
количество на одну запись – 31)
развитию мышления и юмор.
Больше всего комментариев
Зарядка для ума, задачки, интересные
(максимальное количество на одну запись
факты и мотивационные посты.
– 36)
Сообщество «Викиум» в социальной сети «Facebook»
Больше всего лайков (максимальное
Оптические иллюзии, интересные научные
количество на одну запись – 2 511)
факты, цитаты и юмор.
Больше всего репостов (максимальное
Оптические иллюзии, интересные научные
количество на одну запись – 1559)
факты, цитаты и юмор.
Больше всего комментариев
Оптические иллюзии, интересные научные
(максимальное количество на одну запись
факты, цитаты, юмор и задачки.
– 321)
• «IQsha»
Сообщество «IQsha» в социальной сети «Вконтакте»
Больше всего лайков (максимальное
Рекламные объявления, розыгрыши,
количество на одну запись – 4 819)
мультики, подборки сказок, цитаты и
рецепты.
Больше всего репостов (максимальное
Рекламные объявления, розыгрыши,
количество на одну запись – 1810)
мультики, подборки сказок, цитаты и
рецепты.
Больше всего комментариев
Юмор и статьи про развитие детей.
(максимальное количество на одну запись
– 300)
55
• Босиком по радуге («Вытворяндия»)
Сообщество «Вытворяндия» в социальной сети «Вконтакте»
Больше всего лайков (максимальное
Розыгрыши, детская психология,
количество на одну запись – 251)
мультики, поделки и юмор.
Больше всего репостов (максимальное
Розыгрыши, детская психология, мультики,
количество на одну запись – 226)
поделки и юмор.
Больше всего комментариев
Розыгрыши, игры и загадки
(максимальное количество на одну запись
– 153)
• Раннее развитие на сайте danilova.ru
Сообщество «Раннее развитие на сайте danilova.ru» в социальной сети «Вконтакте»
Больше всего лайков (максимальное
Розыгрыши, развивающие игры для детей
количество на одну запись – 4 282)
и психология.
Больше всего репостов (максимальное
Розыгрыши, развивающие игры для детей и
количество на одну запись – 1 347)
психология.
Больше всего комментариев
Розыгрыши, конкурсы и опросы.
(максимальное количество на одну запись
– 1 661)
Сообщество «Раннее развитие на сайте danilova.ru» в социальной сети «Facebook»
Больше всего лайков (максимальное
Милые посты про детей, советы родителям
количество на одну запись – 4 805)
и истории, связанные с детьми.
Больше всего репостов (максимальное
Детские поделки, интересные и полезные
количество на одну запись – 5 412)
статьи, связанные с воспитанием, советы и
юмор.
Больше всего комментариев
Розыгрыши и опросы.
(максимальное количество на одну запись
– 1 572)
Благодаря данному анализу мы выявили, что все конкуренты онлайншколы «Думалогия» достаточно хорошо представлены в социальной сети
56
«Вконтакте». Расхождения показателей «Пользователи» и «Активные
пользователи» ни у кого не превышает 20%. Это говорит о том, что аудитории
сообществ не были накручены ботами, а привлекались честными методами.
Казалось бы, лучше всех представлен конкурент №4 (Раннее развитие на
сайте danilova.ru), но он имеет наибольшее расхождение в количестве
активных пользователей, а средний показатель вовлеченности в одну
публикацию гораздо меньше, чем у остальных конкурентов. Проанализировав
контент, мы пришли к выводу, что наибольшее количество лайков и репостов
получают розыгрыши.
То же самое мы наблюдаем с конкурентом №3 (Босиком по радуге).
Хорошие показатели, но на деле группа набирает большое количество лайков
и репостов за счёт розыгрышей, а не репутационного контента.
В социальной сети «Instagram» представлено всего 2 конкурента онлайншколы «Думалогия». Но проанализировав их аккаунты, можно сделать вывод,
что ведутся они хорошо. Количество подписок не превышает подписчиков,
что говорит о том, что конкуренты не используют массовые подписки – серый
метод продвижения. Однако у конкурента №2 (Раннее развитие на сайте
danilova.ru) низкий показатель комментариев, что говорит о плохом уровне
комьюнити-менеджмента.
Анализ по социальной сети «Facebook» показал, что конкурент №2
(Босиком по радуге) совсем не ведёт своё сообщество, поэтому его не стоит
рассматривать при анализе.
Наилучшие показатели в этой социальной сети у конкурента №3 (Раннее
развитие на сайте danilova.ru). Наибольшее количество лайков и репостов
здесь набирают милые посты про детей и поделки, а не розыгрыши, как у
других конкурентов. Это говорит о хорошем уровне ведения сообщества.
Данный анализ помог выявить, что для достижения максимального
эффекта в продвижении онлайн-школы в социальных сетях Вконтакте»,
«Facebook», «Instagram» и «Одноклассники» необходимо достичь наиболее
активного обновления контента аккаунта, следить за его качеством и
57
интересностью и не акцентировать внимание аудитории на открытой рекламе.
Также очень важно не забывать о проведении опросов, конкурсов и
розыгрышей призов.
Ведение аккаунта в социальной сети – это скрупулёзный подбор
нужного
контента,
постоянное
взаимодействие
с
подписчиками,
и
поддержание темпа Интернет-жизни посредством конкурсов, опросов,
мероприятий и акций. Как отметил директор школы социальных медиа
«Вовлекай» Влад Титов, ошибочно думать, что работа в социальных сетях
состоит из множества составляющих. На самом деле таких составляющих
всего 2: ежедневные коммуникации, то есть диалог с аудиторией (служба
поддержки, ответы на вопросы, плюс работа с лояльными клиентами) и
наполнение
контента,
который
заинтересует
подписчика
[Назарова,
www.likeni.ru].
2.4 Проект SMM-продвижения онлайн-школы «Думалогия»
Перед началом работы с сообществами онлайн-школы «Думалогия» в
социальных сетях был составлен проект по его продвижению.
Проект продвижения сообществ онлайн-школы «Думалогия» в социальных
сетях «Вконтакте», «Facebook» и «Instagram».
Цели SMM-продвижения онлайн-школы «Думалогия»:
1. Повышение лояльности аудитории к компании;
2. Формирование экспертного имиджа;
3. Повышение трафика на сайт;
4. Увеличение спроса на услуги компании;
5. Повышение узнаваемость компании;
6. Увеличение количества людей, записавшихся на обучение.
Количественные показатели достижения результативного продвижения в
социальных сетях:
58
•
Увеличение количества записавшихся на сайте на пробный урок на
100% за 2 недели. На момент начала работы над проектом, за 2 недели
из социальных сетей приходило примерно 50 человек. Перед нами была
поставлена цель - увеличить это количество в 2 раза. Это значит, что за
2 недели на пробный урок должно записаться 100 человек, пришедших
из социальных сетей.
•
Увеличение подписчиков во Вконтакте на 30% в месяц
•
Увеличение подписчиков в Facebook на 25% в месяц
•
Увеличение подписчиков в Instagram на 50% в месяц
•
За полгода увеличить показатели вовлеченности в каждой из
социальных сетей на 50%
Позиционирование бренда и ключевая идея:
Онлайн-школа
«Думалогия»
позиционирует
себя
как
школу
эффективного мышления для детей.
Методика ТРИЗ (теория решения изобретательских задач), на основе
которой проходит обучение, помогает выработать навык мышления вне
стереотипов, учит решать творческие изобретательские задачи и преодолевать
жизненные
трудности,
что
в
будущем
даёт
детям
конкурентные
преимущества.
Школа
«Думалогия»
развивает
креативность
и
вариативность
мышления детей, а также учит фантазировать и не бояться высказывать свое
мнение.
Навыки, которые получает ребенок после обучения, необходимы для
освоения профессий будущего.
Методика школы помогает развить интерес к учебе, поскольку дети
начинают понимать как они могут воспользоваться своими знаниями в жизни.
Ключевая идея - развитие креативного и самостоятельного мышления
детей
для
успешного
будущего,
а
мыслительных привычек.
59
также
приобретение
полезных
Выбранные социальные сети для SMM-продвижения онлайн-школы
«Думалогия».
Проанализировав эффективность сообществ компании и сообществ
конкурентов, можно сделать вывод, что ориентироваться нужно на следующие
социальные сети (представлены в порядке убывания):
1. «Вконтакте» - самая популярная в России социальная сеть. Присутствие
в ней необходимо, т.к здесь можно найти целевую аудиторию онлайншколы «Думалогия» - родителей, желающих всячески развить своего
ребенка. Насколько эта тема здесь востребована можно пронаблюдать
по немалому количеству тематических сообществ, связанных с
воспитанием и развитием детей.
2. В Facebook хорошо представлена интересная для продвижения онлайншколы «Думалогия» аудитория - родители с достатком выше среднего,
заинтересованные в развитии детей, а также в собственном развитии.
Также здесь можно найти потенциальных франчайзи, поскольку эта
социальная сеть востребована среди бизнес-сообщества.
3. «Instagram» - очень популярная и быстро развивающаяся социальная
сеть, в которой хорошо представлена основная целевая аудитория «мамочки». Нужно занять нишу, поскольку немногие из конкурентов
онлайн-школы «Думалогия» здесь присутствуют.
Сроки реализации: 1 апреля 2016 года – 1 ноября 2017 года.
Методы и инструменты реализации:
1. Качественный, интересный и полезный для аудитории контент, который
поможет не только привлечь аудиторию, но и создать экспертный
имидж.
2. Красивое
оформление,
выполненное
в
едином
стиле,
чтобы
сформировать у аудитории запоминающийся и узнаваемый образ.
3. Использование ньюсджекинга при создании контента. Такие игры с
инфоповодами помогут создать вирусный эффект и привлечь внимание
аудитории.
60
4. Проведение розыгрыша среди подписчиков.
5. Таргетинг, в особенности промо-посты. Такая реклама поможет
привлечь наиболее целевую аудиторию. А при помощи промо-постов
можно пробить баннерную слепоту, правильно сформировав сообщение
и подобрав картинку.
6. Использование пикселей ретаргетинга, чтобы показывать специальную
рекламу в социальных сетях подготовленной «тёплой» аудитории посетителям сайта, которые так и не совершили покупку.
7. Парсинг аудиторий для ретаргетинга - сбор самой целевой аудитории
при помощи сервиса TargetHunter по узконаправленным критериям.
8. Органическая и нативная рекламы в тематических сообществах и у
лидеров мнений.
9. Проведение творческого конкурса и кросс-промо.
10. Хороший комьюнити-менеджмент (активное общение с подписчиками)
поможет повысить лояльность к компании.
Реализация проекта.
Основными направленностями работы по продвижению были подбор
качественного контента и копирайтинг. Также среди обязанностей было
увеличение
аудитории, проведение
конкурса
и взаимодействие
с
подписчиками: ответы на вопросы и комментарии.
По результатам анализа наиболее популярных типов контента в
сообществах онлайн-школы «Думалогия» и её конкурентов, был составлен
рубрикатор. Он стал основой для контент-планов, согласно которым
размещался контент в сообществах онлайн-школы «Думалогия».
Рубрикатор:
Информационно-развлекательный контент:
Советы - советы по воспитанию и развитию мышления детей.
Важно - полезные статьи о детской психологии.
Интересно - интересные факты и статьи, связанные с саморазвитием и
воспитанием детей.
61
Притчи - притчи и интересные истории.
Загадки - помимо загадок на логику и внимание публикуются открытые
задачи, на основе которых проходит обучение в школе, для развития
нестандартного мышления.
Полезные советы - советы как быть здоровым, умным и счастливым.
Цитаты - высказывания знаменитых людей об образовании и развитии.
Продающий контент:
•
Анонсы грядущих событий. Например, информация о бесплатных
пробных уроках.
•
Информирование
о
методике
ТРИЗ,
преимуществах
онлайн-
образования и о деятельности школы.
•
Отзывы
Таблицы контент-плана на месяц
Вконтакте, Facebook
1 неделя
Пнд
Вт
Ср
Полезные
Важно Загадки Интересный Советы по Анонс Цитата
советы
Чт
факт
Пт
Сб
Вс
развитию
детей
2 неделя
Полезные
Важно Опросы Интересный Советы по Отзыв Притча
советы
факт
развитию
детей
3 неделя
Полезные
Важно Загадки Интересный Советы по Анонс Цитата
советы
факт
развитию
детей
4 неделя
Полезные
Важно Опросы Интересный Советы по О
советы
факт
развитию
Притча
ТРИЗ
детей
Время
публикации
7:00-8:00
22:00-
8:00-
23:00
9:00
14:00-15:00
62
7:00-8:00
22:00-
12:00-
23:00
13:00
Instagram
Утро
Вечер
Понедельник Интересные факты
О продукте
Вторник
Советы
Среда
Загадки
Четверг
Притчи
Пятница
Важная статья о развитии детей Анонс
Суббота
Интересно
Воскресенье
Загадки
О команде/школе
Отзывы
В оформлении контента стоит придерживаться особого фирменного стиля,
который отражается в брендированных картинках, использовании логотипа,
слогана и узнаваемых персонажей. Стиль написания текста должен быть
идентичным в каждой записи и отражать главные ценности компании.
Чтобы развивать сообщества и продвигать услуги компании в
социальных сетях необходимо использовать рекламные размещения в
тематических сообществах и у блоггеров со смежными интересами.
Для сотрудничества во «Вконтакте» наиболее актуальны следующие
сообщества:
1. Развивающие занятия дома с мамой - https://vk.com/domasmamoi
2. Развитие и воспитание детей - https://vk.com/razvitie_detei
3. Зайка Развивайка - https://vk.com/zaykinaskazka
4. Развитие детей. 7 граней материнства - https://vk.com/7granei
5. Дети в фокусе - https://vk.com/detivphokuse
Для рекламы в «Instagram» приоритетным является размещение
рекламы у блоггеров. Доверие и вовлеченность к такой публикации будет
выше. Тем более, что услуги школы имеют возрастное ограничение 5+. Это
63
значит, что нам нужно отсеять аудиторию мам детей младше 5 лет, а
большинство «пабликов» предназначены для молодых родителей с детьмигрудничками.
В «Facebook» возможно взаимодействие только с лидерами мнений. Это
могут быть мамы-блогеры или авторитетные преподаватели, учители и
детские психологи.
Ещё одна механика, которая помогает привлечь аудиторию в
сообщество и вовлечь её во взаимодействие с брендом – это проведение
розыгрышей и конкурсов с призами.
Примеры конкурсов и розыгрышей:
1. Творческий конкурс
Условия
конкурса
-
придумать
профессию
будущего,
сделать
фотографию в этом образе и выложить фото на своей странице в социальной
сети «Вконтакте» с описанием данной профессии и с использованием
брендированного хештега, созданного специально для конкурса. Один из
главных эмоциональных посылов, которые использует онлайн-школа
«Думалогия» в продвижении, - профессии будущего, к которым нужна новая
подготовка, новые прогрессивные навыки и умения. Поэтому была выбрана
такая тема конкурса.
Выгода, которую получает бренд - пользовательский контент, который
потом можно преобразовывать в свою пользу. Например: конкурсная работа
участника выкладывается в сообществе онлайн-школы «Думалогия» вместе с
сообщением: «Как навыки, полученные в нашей онлайн-школе, помогут в
успешном освоении этой профессии».
Плюс ко всему повышается узнаваемость бренда.
Подарки:
В качестве подарков предлагаем развивающие игры для детей и
бесплатное обучение в нашей онлайн-школе. Поскольку аудитория онлайншколы «Думалогия» так или иначе заинтересована в развитии своих детей, ей
предлагаются инструменты для реализации этого желания.
64
Победители:
В конкурсе будет 3 победителя:
1 место - обучение + игра
2 место - обучение
3 место - игра
Срок проведения - месяц. Этого времени хватит, чтобы участники
продумали свою работу и успели реализовать.
Формат подведения итогов - выбор жюри. Оценивается полнота
описания профессии и оригинальность фотографии.
Текст:
«Профессия будущего - какая она?
 Часто ли вы задумываетесь о том, какое будущее ждет ваших детей? Какие
профессии будут на волне популярности, когда они вырастут?
Мы предлагаем вам пофантазировать на эту тему и получить за это ценные
призы!
⚡ Все что для этого нужно:
1. Придумать профессию будущего, продиктованную сегодняшними
реалиями;
2. Сделать оригинальную фотографию в этом образе;
3. Выложить фото на своей странице с описанием профессии;
4. Использовать хештэг: #профессии_думалогии.
 Три победителя, которые будут выбраны нашим честным и непредвзятым
жюри, получат призы:
✔ 1 место - бесплатное обучение в онлайн-школе “Думалогия” + детская
развивающая игра
65
✔ 2 место - бесплатное обучение в онлайн-школе “Думалогия”
✔ 3 место - детская развивающая игра.
Принимаем
конкурсные
работы
до
27
января.
Желаем удачи!»
Рис.1 Пример оформления анонса конкурса
2. Розыгрыш
Условия - Быть участником сообщества или аккаунта компании (если
викторина проводится в социальной сети «Instagram»), сделать репост записи,
информирующей о викторине и поставить брендированный хэштег.
Выгода, которую получает бренд - увеличение количества подписчиков
и повышение информированности аудитории о компании.
Подарки: развивающие игры для детей или детские книги.
Победители - один
Срок проведения - 2 недели
66
Формат подведения итогов - при помощи генератора случайных чисел
3. Кросс-промо
Условия - Быть подписанным на специально созданный аккаунт
викторины и на всех организаторов
Выгода, которую получает бренд - увеличение количества подписчиков
Подарки: бесплатная путевка в Disneyland
Победители - один
Срок проведения - 3 недели
Формат подведения итогов - случайным образом среди подписчиков,
выполнивших все условия.
Наиболее действенным инструментом продвижения компании в
социальных сетях является таргетированная реклама. Таргетированная
реклама – это текстовые, медийные или мультимедийные объявления,
которые демонстрируются только тем пользователям Сети, которые
удовлетворяют определенному набору требований, заданному
рекламодателем.
Таргетированные рекламные кампании с целью продвижения онлайншколы «Думалогия» велись по следующим критериям:
Площадка №1 - Вконтакте
Формирование аудитории:
Тематика объявления – дом и быт;
Подраздел – Товары для детей;
Дополнительная тематика – Образование и работа;
Подраздел – Образовательные курсы;
Возрастная маркировка – 6+.
Возрастная маркировка обусловлена возрастом детей, способных
обучаться в онлайн-школе.
67
География - вся Россия, поскольку школа «Думалогия» предоставляет
образовательные онлайн-услуги, у которых нет привязки к тому или иному
региону.
Портрет идеальной целевой аудитории онлайн-школы «Думалогия»,
созданный на основе анализа клиентов, такой: замужняя женщина от 35 лет.
Эти параметры отражены в демографических настройках рекламной
кампании.
Рис. 2 Настройки таргетированной рекламы в социальной сети «Вконтакте»
Клиент, приобретающий детские образовательные услуги, интересуется
воспитанием детей, семейным благополучием и образованием (как ребенка,
так и своим).
Аудиторию можно сузить добавив в графу «сообщества» самые целевые
тематические сообщества или прямых конкурентов.
Площадка №2 - Facebook
Формирование аудитории:
Место - Россия, так как для образовательной онлайн-услуги школы
«Думалогия» не предусмотрено деление по регионам.
68
Возраст - 30 - 65+, т.к. это возраст целевой аудитории онлайн-школы
«Думалогия».
Пол - женский (причина та же).
Языки - русский.
Рис. 3 Настройки таргетированной рекламы в социальной сети «Facebook»
Образовательные услуги онлайн-школы «Думалогия» предусмотрены
для детей от 6 до 13 лет, поэтому таргетироваться на их родителей нужно в
первую очередь.
Как показало исследование онлайн-школы «Думалогия», чаще всего их
услуги приобретают люди, состоящие в браке. Поэтому таргетироваться мы
будем на них.
Наличие высшего образования служит показателем ума, эрудиции,
платежеспособности и заинтересованности в хорошем образовании детей.
69
Рис. 4 Настройки таргетированной рекламы в социальной сети «Facebook»
Выбранные дополнительные интересы помогут привлечь заботливых
родителей, заинтересованных в развитии и хорошем образовании детей
дошкольного, младшего школьного и среднего школьного возраста.
Рис. 5 Настройки таргетированной рекламы в социальной сети «Facebook»
Критерий «онлайн-покупки» выбран не случайно. Человек, который уже
знаком с системой интернет-оплаты и предпочитает совершать покупки в
70
режиме «онлайн» более сговорчив в плане приобретения образовательной
онлайн-услуги.
Больше чем количество подписчиков в сообществах, в рамках
комплексной стратегии SMM-продвижения онлайн-школы «Думалогия»,
важно количество записавшихся на пробный бесплатный онлайн-урок.
Именно на эту цель отпускаются все рекламные бюджеты. На момент начала
работы над проектом за 2 недели записывалось 100 человек со всех каналов
продвижения. Из социальных сетей приходило примерно 50 человек
Цель рекламной кампании - увеличить это количество в 2 раза. Это
значит, что за 2 недели на пробный урок должно записаться 100 человек из
социальных сетей.
Для реализации этих целей были рассчитан KPI и составлен медиаплан:
Медиаплан
Канал
Соц.сеть
Бюджет
Охват
Переходы
Стоимость
Запись на
перехода
пробный
Конверсия
Стоимость
записи
урок
Таргетинг
Facebook
2000
8 598
162
12,3
20
12,3%
100
634
31 273
32
19,8
5
16%
126,8
30
22,1
8
26%
82,875
66
12,3
15
23%
54
Instagram
Реклама в
ВК
группе
/ 32
«Развитие и
501
воспитание
детей»
Реклама в
ВК
663
17 151
группе
/ 18
«Хорошие
656
родители»
Реклама в
Вк
811
34 649
группе
/ 35
«Раннее
206
развитие детей»
71
Исходя из данных медиаплана, можно сделать вывод, что самым
выгодным каналом является рекламный пост во Вконтакте в группе «Раннее
развитие детей». Чтобы достичь поставленную цель (100 человек,
записавшихся на урок) нужно увеличить бюджет следующим образом:
«Вконтакте» - 4 216 руб.; «Facebook» + «Instagram» - 4 000 руб.
Сообществам
онлайн-школы
«Думалогия»
в
социальных
сетях
Вконтакте», «Facebook» и «Instagram» необходимо развиваться и наращивать
количество подписчиков для наиболее эффективной работы и использования
всех возможностей социальной сети как инструмента PR.
72
Заключение
Появление и популяризация социальных сетей изменила динамику
коммуникаций, они обеспечили оперативность двусторонней связи. Новые
технологии открывают специалистам по связям с общественностью большие
возможности для налаживания коммуникации.
Важно отметить, что завоевание пиарщиками территории социальных
сетей привело к этизации и демократизации PR как профессиональной
отрасли, поскольку социальные платформы обеспечивают широкое участие
общественности и привлекают потенциальных потребителей к обсуждению
продукции компании. Еще одним плюсом такого пристального внимания и
интенсивного использования стала обобщение знаний о социальных сетях и
их возможностях, систематизация методов и развитие инструментария их
использования.
Кроме
того,
непредсказуемость
неподконтрольность
результата,
возможность
пространства
для
Интернета,
любого
человека
опубликовать порочащие компанию сведения, а также противодействие
сторонников классического PR – все это сильно тормозит развитие и
совершенствование методов использования социальных платформ в PR.
Социальные сети сегодня – это не только досуговая реальность жизни
молодого поколения; но и сфера активного интереса со стороны современного
бизнеса. В центре внимания данного исследования находились сети
четвертого поколения или Веб 2.0 (Web 2.0). К таким сетям исследователи
относят сети со свободной организацией, самоуправляемым контентом,
который
ограничен
только
изначально
заданным
правилом
и
технологическими возможностями сети, такие сети создаются для совместной
реализации социально-профессиональных целей, сети используют в качестве
носителя информации специально созданное сетевое пространство в
Интернет.
В ходе теоретических изысканий были выделены группы социальных
73
сетей: социальные закладки, каталоги, библиотеки; геосоциальные сети,
профессиональные, возрастные и гендерные сети; сервисные и коммерческие
социальные сети. Были выделены общие черты, присущие большинству
социальных сетей и выделяющие их из других средств сетевого общения,
таких, как блоги, форумы, чаты и гостевые книги.
Так же с точки зрения работы PR в социальных сетях были рассмотрены
основные этапы проведения PR-кампании на данной платформе в целом и
особенности использования инструментов PR по 8 социальным сетям:
ВКонтакте, Одноклассники, Мой мир, FaceBook, Twitter, Instagram, Periscope.
Было выделено 3 этапа:
1. разработка стратегии коммуникаций на основе данных, полученных в
ходе мониторинга;
2. создание бренд-платформы – совокупность сообществ в социальных
сетях, обеспечивающих взаимодействие бренда с целевой аудиторией;
3. наполнение сообществ качественным контентом.
Были
рассмотрены
основные
методы
оценки
эффективности
использования социальных сетей, в том числе категории social action: отметки
"Мне нравится", количество комментариев, транзакционные комментарии,
участие в промоакциях и конкурсах, закачанный контент, резонанс,
информационный фон бренда, количество трафика на внешний сайт
Так
же
помимо
самостоятельного
анализа
были
рассмотрены
специализированные сервисы аналитики и мониторинга социальных медиа.
В практической части работы был проведен анализ сообществ онлайншкол. Базой для исследования стали социальные сети «Вконтакте»,
«Facebook» и «Instagram».
все конкуренты онлайн-школы «Думалогия» достаточно хорошо
представлены в социальной сети «Вконтакте». Расхождения показателей
«Пользователи» и «Активные пользователи» ни у кого не превышает 20%. Это
74
говорит о том, что аудитории сообществ не были накручены ботами, а
привлекались честными методами.
Казалось бы, лучше всех представлен конкурент №4 (Раннее развитие на
сайте danilova.ru), но он имеет наибольшее расхождение в количестве
активных пользователей, а средний показатель вовлеченности в одну
публикацию гораздо меньше, чем у остальных конкурентов. Проанализировав
контент, мы пришли к выводу, что наибольшее количество лайков и репостов
получают розыгрыши.
То же самое мы наблюдаем с конкурентом №3 (Босиком по радуге).
Хорошие показатели, но на деле группа набирает большое количество лайков
и репостов за счёт розыгрышей, а не репутационного контента.
В социальной сети «Instagram» представлено всего 2 конкурента онлайншколы «Думалогия». Но проанализировав их аккаунты, можно сделать вывод
, что ведутся они хорошо. Количество подписок не превышает подписчиков,
что говорит о том, что конкуренты не используют массовые подписки – серый
метод продвижения. Однако у конкурента №2 (Раннее развитие на сайте
danilova.ru) низкий показатель комментариев, что говорит о плохом уровне
комьюнити-менеджмента.
Анализ по социальной сети «Facebook» показал, что конкурент №2
(Босиком по радуге) совсем не ведёт своё сообщество, поэтому его не стоит
рассматривать при анализе.
Наилучшие показатели в этой социальной сети у конкурента №3 (Раннее
развитие на сайте danilova.ru). Наибольшее количество лайков и репостов
здесь набирают милые посты про детей и поделки, а не розыгрыши, как у
других конкурентов. Это говорит о хорошем уровне ведения сообщества.
Таким образом, на основании исследования и наблюдения за работой
сообществ онлайн-школы «Думалогия» в социальных сетях «Вконтакте»,
«Facebook» и «Instagram» гипотеза доказана.
Следующим этапом практической части работы стало продвижение
сообществ онлайн-школы «Думалогия» в социальных сетях «Вконтакте»,
75
«Facebook» и «Instagram». Перед началом работы с сообществами онлайншколы «Думалогия» был составлен проект по их продвижению.
Целями проекта стали повышение лояльности аудитории к компании,
формирование экспертного имиджа, повышение трафика на сайт, увеличение
спроса на услуги компании, повышение узнаваемость компании и
увеличение количества людей, записавшихся на обучение.
Реализация проекта должна осуществиться с 1 апреля 2016 года – 1 ноября
2017 года.
Методы и инструменты реализации:
1. Качественный, интересный и полезный для аудитории контент,
который поможет не только привлечь аудиторию, но и создать
экспертный имидж.
2. Красивое оформление, выполненное в едином стиле, чтобы
сформировать у аудитории запоминающийся и узнаваемый образ.
3. Использование ньюсджекинга при создании контента. Такие игры
с инфоповодами помогут создать вирусный эффект и привлечь
внимание аудитории.
4. Проведение розыгрыша среди подписчиков.
5. Таргетинг, в особенности промо-посты. Такая реклама поможет
привлечь наиболее целевую аудиторию. А при помощи промопостов
можно
пробить
баннерную
слепоту,
правильно
сформировав сообщение и подобрав картинку.
6. Использование
пикселей
ретаргетинга,
чтобы
показывать
специальную рекламу в социальных сетях подготовленной
«тёплой» аудитории - посетителям сайта, которые так и не
совершили покупку.
7. Парсинг аудиторий для ретаргетинга - сбор самой целевой
аудитории
при
помощи
узконаправленным критериям.
76
сервиса
TargetHunter
по
8. Органическая и нативная рекламы в тематических сообществах и
у лидеров мнений.
9. Проведение творческого конкурса и кросс-промо.
10. Хороший
комьюнити-менеджмент
(активное
общение
с
подписчиками) поможет повысить лояльность к компании.
Таким образом, за время работы над сообществами онлайн-школы
«Думалогия» в социальных сетях Вконтакте», «Facebook» и «Instagram»
количество записывающихся на обучение через социальные сети возросло до
230 человек.
Все задачи, поставленные в начале исследовательской работы,
выполнены. Цель достигнута.
77
Список литературы:
Полиграфические источники.
1. 75 фактов, графиков и диаграмм об интернет-маркетинге. – Москва:
Ingate, 2012. – 88 с. – (Серия "Спроси Ingate").
2. Броган, К. Формула эффекта. Как получить реальный результат в
социальных медиа / К. Броган, Дж. Смит. – Москва: Манн, Иванов и
Фербер, 2013. – 420 с.
3. Броган, К. Формула эффекта/ К. Броган - Москва: Манн, Иванов и
Фербер, 2013. – 167 с.
4. Гуров, Ф.Н. День "пиарщика". Чем живет наша PR-отрасль сегодня / Ф.Н
. Гуров. – Наше время. – № 28 (52). – июль. – 2007. – 12-13 с.
5. Данченок,
Л.А.
Маркетинг
в
социальных
медиа.
Интернет-
маркетинговые коммуникации: учеб. пособие / под ред. Л.А. Данченок
.– СПб.: Питер, 2013. – 288 с.
6. Интернет-технологии в связях с общественностью: учеб. пособие / И.А.
Быков [и др.] отв. ред. : И.А. Быков, О.Г. Филатова. – Санкт-Петербург:
Роза мира, 2010. – 275 с.
7. Кастельс, М. Галактика Интернет: Размышления об Интернете, бизнесе
и обществе / М. Кастельс; под ред. В. Харитонова; пер. с англ. А.
Матвеева. – Екатеринбург: У-Фактория, 2004. – 328 с.
8. Кветна, И. Маркетинг в социальных сетях – ставка на доверие / И.
Кветна // Маркетинг и реклама. – № 6. – 2009.
9. Кокрум, Дж. Интернет маркетинг: лучшие бесплатные инструменты /
Дж. Кокрум; пер. с англ. Л. Плостак. – Москва: Манн, Иванов и Фербер,
2013. – 181 с.
10. Ньюсом, Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз / Д. Ньюсом,
Д. ВанСлайк Терк, Д. Крукеберг. – Москва: Инфра-М, 2001. – 628 с.
11. Парабеллум, А. Социальные сети. Источники новых клиентов для
бизнеса / Н. Мрочковский, В. Калаев. – Санкт-Петербург: Питер, 2013. –
176 с.
78
12. Повелитель SMM-вселенной: как завоевать признание аудитории. –
Москва: Ingate, 2012. – 38 с. – (Серия "Спроси Ingate").
13. Продвижение в социальных сетях: цифры, тренды, рекомендации. –
Москва: Ingate, 2012. – 35 с. – (Серия "Спроси Ingate").
14. Сенаторов, А. Бизнес в Instagram. От регистрации до первых денег/ А.
Сенаторов – Москва: Альпина Паблишер, 2015 – 53 с.
15. Скотт, Д. Новые правила маркетинга и PR : как использовать
социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для
непосредственного контакта с покупателем / Д. Скотт; пер. с англ. – 2-е
изд. – Москва: Альпина Паблишер, 2013. – 349 с.
16. Филлипс, Д. Ф 51 PR в Интернете / Д. Филлипс; пер. с англ. И. Гаврилова
. – Москва: ФАИР-ПРЕСС, 2004. – 320 с.
17. Хайятт, М. Платформа/ М. Хайятт – Москва: Манн, Иванов и Фербер,
2013 – 102 – 203 с.
18. Халилов, Д. Маркетинг в социальных сетях / Д. Халилов. – М. : Манн,
Иванов и Фербер, 2013. – 201 с.
19. Шарков, Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления / Ф.И. Шариков. –
Москва: Академический Проект, 2006. – 272 с.
20. Чумиков, А. PR в Интернете: Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0 / А. Чумиков, М.
Бочаров, М. Тишкова. – М. : Альпина Паблишерз, 2010. – 552 с.
21. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика / А.Н.
Чумиков, М.П. Бочаров. – Москва: Дело, 2006. – 552 с.
Электронные источники.
22. 7 причин использовать группы Facebook для бизнеса [Электронный
ресурс] // Весь FACEBOOK. – Режим доступа: http://allfacebook.com.ua
/prodvizhenie/7-prichin-ispolzovat-gruppyi-facebook-dlya-biznesa/
23. Ассоциация профессионалов Интернет-маркетинга и веб-разработки
Рунета: Анализ мобильных социальных сетей [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: http://apivr.ru/mobie/
79
24. Аудитория сайта [Электронный ресурс] // Социальная сеть ВКонтакте. –
Режим доступа: https://vk.com/page-47200925_44240810
25. Инструменты и методы продвижения в маркетинге [Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
http://smm.ingate.ru/smm-wiki
/marketingprodvizhenie/
26. Исследование рынка соцсетей [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://smm.ingate.ru/smm-issledovaniya/49
27. Ларшин И. Оценка эффективности работы в социальных медиа
[Электронный
ресурс]
/
И.
Ларшин.
–
Режим
доступа:
http
://www.techart.ru/files/university/doc-105-1301899733.pdf
28. Маркетинг в социальных сетях [Электронный ресурс] // Propel.ru
advertising portal. – Режим доступа: http://propel.ru/
29. Назарова А. SMM в Одноклассниках: инструменты и способы
продвижения [Электронный ресурс] // Лайкни. Все о Digital. – Режим
доступа:
http://www.likeni.ru/interviews/SMM-v-Odnoklassnikakh-
vozmozhnosti-instrumenty-i-sposoby-prodvizheniya/
30. Назарова А. Денис Алуев Об SMM в Моем Мире из первых уст
[Электронный ресурс] // Лайкни. Все о Digital. – Режим доступа:
http://www.likeni.ru/interviews/Ob-SMM-v-Moem-Mire-iz-pervykh-ust/
31. Назарова А. Пользователи Моего Мира – кто они? [Электронный ресурс]
// Лайкни. Все о Digital. – Режим доступа: http://www.likeni.ru
/events/polzovateli-moego-mira-kto-oni/
32. Назарова
А. РИФ+КИБ 2013 : Как правильно извлекать трафик из
соцсетей [Электронный ресурс] // Лайкни. Все о Digital. – Режим
доступа:
http://www.likeni.ru/analytics/RIF-KIB-2013-Kak-pravilno-
izvlekat-trafik-iz-sotssetey
33. Одноклассники: обзор и особенности социальной сети [Электронный
ресурс] // Sales Generation. – Режим доступа: http://salesgeneration
.ru/odnoklassniki-obzor-i-osobennosti-sotsialnoy-seti/
80
34. О сайте [Электронный ресурс] // Социальная сеть ВКонтакте. – Режим
доступа: http://vkontakte.ru/help.php?page=about
35. Оценка эффективности действий компании в социальных сетях
[Электронный ресурс] // LawFirmManagement.Ru – Режим доступа:
http://www.lawfirmmanagement.ru/publications/articles/253-marketingsocial-networks.html
36. Оценка эффективности трафика из социальных сетей [Электронный
ресурс] // Perfect-Seo.ru. Всё об интернет маркетинге: SEO, SMM и SMO.
– Режим доступа: http://perfect-seo.ru/effektivnost-trafika-soc-setej
37. Первый словарь Веб 2.0 терминологии. Словарь социальных сетей
[Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
http://sarafannoeradio.org/analitika/201-perviy-slovar-sotsialnih-setey.html
38. Портреты социальных сетей [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://smm.ingate.ru/smm-issledovaniya/50
39. Рожкова Ж. Исследование: активность аудитории в российских соцсетях
[Электронный ресурс] // Лайкни. Все о Digital. – Режим доступа:
https://www.likeni.ru/analytics/issledovanie-aktivnost-auditorii-vrossiyskikh-sotssetyakh/
40. Румянцев, Д. Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Быстро и с
минимальными затратами [Электронный ресурс] / Д. Румянцев. – СанктПетербург: Питер-Пресс, 2014. – 230 с. – Электрон. версия печат. публ.
– Режим доступа: http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=7073561
41. Секреты и особенности Instagram [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: http://blog.instamag.ru/post/49168212513/secrets-of-instagram
42. Семенов, Н.А. Социальные сети, перспективы развития и способы
монетизации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://habrahabr
.ru/company/ SECL_GROUP/blog/22811/
43. Социальные сети от А до Я– путеводитель по социальным сетям
интернета [Электронный ресурс]. – Почему бренды должны быть более
81
"человечными" в социальных сетях? – Режим доступа: http://www.socialnetworking.ru/article/brands-should-be-humanity-0004
44. Старченков А. Рекламная кампания "В Контакте" от А до Я
[Электронный ресурс] //Лайкни. Все о Digital. – Режим доступа:
http://www.likeni.ru/masterclasses/123202/
45. Website Ranking [Electronic resource] Top 50 sites in the world for all
categorieshttp. – Mode of access : http: // www.similarweb.com/global
82
Приложение 1.
Оформление сообществ онлайн-школы «Думалогия» в социальных сетях
«Вконтакте» и «Facebook»
Приложение 2.
Оформление аккаунта онлайн-школы «Думалогия» в социальной сети
«Instagram».
Приложение 3.
Примеры
контента,
размещаемого
в
сообществах
«Думалогия» в социальных сетях «Вконтакте» и «Facebook».
онлайн-школы
Приложение 4.
Примеры объявлений таргетированной рекламы в социальной сети
«Вконтакте», «Facebook» и «Instagram».
Приложение 5.
Примеры объявлений таргетированной рекламы в социальных сетях
«Facebook» и «Instagram»
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа