close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Емельянова Дарья Алексеевна.Технологии разрешения конфликтов с участием волонтенров

код для вставки
АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав
(5 параграфов), заключения, списка литературы, приложений. Работа
содержит 65 страниц, 2 таблицы, 2 схемы, 1 диаграмму, 3 приложения, 71
литературный источник.
Ключевые слова: деятельность волонтеров, добровольчество, медиация,
средства
и
способы
урегулирования
конфликтов,
проект
«Школа
примирения», урегулирование конфликтов с участием волонтеров.
Предмет исследования: пути участия волонтеров как медиаторов в
разрешении конфликтов в социальной среде.
Цель исследования: анализ технологий разрешения конфликтов в
деятельности волонтеров.
Краткая характеристика работы: изучены и проанализированы основные
понятия и характеристики деятельности волонтеров, зарубежный опыт
работы
волонтеров,
конфликтов,
основные
реализован
проект
средства
«Школа
и
способы
урегулирования
примирения»
как
способ
урегулирования конфликтов с участием волонтеров.
В рамках дипломной работы были использованы следующие методы:
теоретические (анализ литературных источников)
и эмпирические
(анкетирование, тестирование, беседы, интервью с участниками конфликтов).
В качестве методологической базы используются конфликтная парадигма,
метод системного анализа, структурно-организационный и субъектнодеятельностный подходы.
Научная новизна исследования заключается в том, что в работе
предложен проект, в котором волонтеры выступают как медиаторы в
разрешения конфликтов. Это новая практика, которая призвана положить
начало формированию новой культуры разрешения конфликтов.
2
Содержание
Введение…………………………………………………………………………..6
Глава
1.
Теоретические
основы
волонтерской
деятельности…..8
1.1. Основные понятия и характеристики деятельности волонтеров…..........8
1.2. Конфликтологическая составляющая волонтерской деятельности18
1.3. Зарубежный опыт работы волонтеров…………………………………….26
Глава 2. Содержание деятельности волонтеров как медиаторов в
урегулировании конфликтов………………..………………………………..35
2.1.Основные
средства
и
способы
урегулирования
конфликтов……………………………………………………………………….35
2.2. Проект «Школа примирения» как способ урегулирования конфликтов с
участием волонтеров…………………………………………………………....45
Заключение……………………...……………………………………………....59
Список литературы…………………...………………...……………………..63
Приложение…………………………………..…………………………………68
3
Введение
Во
всем
мире
добровольчество
давно
получило
широкое
распространение, а его роль в социальном развитии высоко оценена на
международном уровне. Правительства многих стран используют ресурс
добровольчества, финансируя его проекты в реализации государственных
программ по поддержке молодежи и пожилых людей, в решении
общественных проблем. По оценкам различных исследователей, в XXI веке
во всем мире потребность в добровольческой помощи будет все более
нарастать.
Государственная дума Российской Федерации 26 января 2018 года
одобрила в третьем, окончательном чтении законопроект о добровольчестве
(волонтерстве).
Документ
«добровольчество»,
организаторов
уравнивает
определяет
волонтерской
понятия
статус
«волонтерство»
волонтерских
деятельности
и
и
организаций,
волонтеров,
закрепляет
требования, которым должны соответствовать такие организации и лица.
Добровольчество все чаще становится объектом исследований в области
социологии, педагогики, психологии, правового регулирования волонтерской
деятельности. Многочисленные работы по добровольческой деятельности
посвящены преимущественно изучению мотивации добровольчества и
проблеме социального обучения членов этих организаций. Отсутствует, на
наш взгляд, научное осмысление добровольческой деятельности как объекта
конфликтологического
исследования,
что
является
важным
для
ее
реализации на практике. Волонтеры в ходе своей деятельности попадают в
определенный социальный круг общения, который иногда характеризуется
напряженной
психологической
обстановкой,
что
может
являться
определяется
наличием
предпосылками для развития различного рода конфликтов.
Актуальность
противоречия
настоящего
между
исследования,
необходимостью
изучения
конфликтологических
4
детерминант добровольческой деятельности и недостаточной степенью
разработанности данной проблемы.
В России первые исследования темы возникновения и развития
волонтерских (добровольческих) движений и организаций относятся к
середине
–
второй
половине
1990-х
годов.
Среди
них
работы
В.Щербиной(1995г.), К.Флямер, В.Якимца (1996г.), К.Беляевой (1996г.),
С.Алексеевой (1997г.), А. Сангурова (1997г.) и др. К этому же периоду
можно отнести появление переводных работ таких авторов, как З.Роуз (1995),
Э.Геллнер(1997),
К.Эбнер,
К.Фокс,
О.Холмз
(1998),
в
которых
рассматриваются различные аспекты волонтерского движения в США и
странах Западной Европы, существенно отличающегося от российского в
силу исторических, культурных, правовых различий между странами.
Объект исследования: конфликтологический
аспект волонтерской
деятельности.
Предмет исследования: пути участия волонтеров как медиаторов в
разрешении конфликтов в социальной среде.
Цель исследования: анализ технологий разрешения конфликтов в
деятельности волонтеров.
Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие
задачи:
1. Рассмотреть понятие «волонтерство», на основе отечественных и
зарубежных научных исследований.
2. Выявить основные средства и способы урегулирования конфликтов
с участием волонтеров
3.
Изучить
технологии
разрешения
конфликтных
ситуаций
волонтерами в рамках проекта «Школа примирения».
Научная новизна исследования заключается в том, что в работе
предложен проект, в котором волонтеры выступают как медиаторы в
разрешения конфликтов. Это новая практика, которая призвана положить
начало формированию новой культуры разрешения конфликтов.
5
Глава 1 . Теоретические основы волонтерской деятельности
1.1. Основные понятия и характеристики деятельности волонтеров
Понятие «добровольчество», а в современной западной социологии
«волонтерство»
(Volunteerism)
добровольческого
труда
как
применяется
деятельности,
для
обозначения
осуществляемой
людьми
добровольно на безвозмездной основе и направленной на достижение
социально значимых целей, решение проблем сообщества. Во многих
странах мира добровольческий труд сегодня – повседневная социальная
практика: люди объединяются для того, чтобы сажать деревья, обучать
здоровому образу жизни, проводить экологические акции, организовывать
конференции, форумы, троить, вести профилактику правонарушений, решать
общие проблемы. Американский университет им. Дж. Хопкинса в конце
1990-х годов провел исследование в 22 странах, которое выявило масштабы
явления – суммарное количество времени труда волонтеров в течение года
было эквивалентно труду 10,5 млн. человек, работающих полный рабочий
день [1, С. 28] Признавая уникальные свойства и возможности труда
волонтеров на глобальном уровне, ООН в своих резолюциях настоятельно
рекомендовала включать добровольчество компонентов в национальные
стратегии социально-экономического развития государства.
В
изучении
добровольчества
можно
выделить
четыре
методологических традиции. Первая – историческая - акцентирует внимание
на становление феномена добровольческого труда, его укорененности в
религиозных ценностей и закономерностях развития общества. Вторая
традиция может быть определена как социентальный подход и связана с
выделением в обществе структурно-функциональных подсистем (секторов) и
изучением функций труда в этих секторах. Третья традиция, представленная
экономической социологией, фокусирует внимание на анализе деятельности
6
независимого сектора, в котором используется волонтерский труд. Четвертая
традиция
представляет
собой
характерное
для
социологии
труда
исследование «добровольческого труда вообще» и простого процесса
волонтерского труда на уровне организации.
Историческая традиция изучения добровольческого труда. Категория
свободы является ключевой для понимания сущности добровольческого
труда. Формирование его характера и специфики тесно связано с
освобождением
труда
экономического,
от
всех
видов
принуждения:
административно-правового.
обществе свободным считался
труд
В
социально
социального,
рабовладельческом
свободных
граждан,
участвовавших в управлении государством, в отличие от труда рабов,
который, по сути, оценивается как труд домашний. В средние века «труд в
поте лица» считался проклятием человека за его природный грех,
Ф.Аквинский утверждал, что своим трудом человек может обеспечить только
свое биологическое существование и не способен достигнуть высоких целей.
Свободный труд свободных людей был идеалом социолистов-утопистов. По
К.Марксу, свободным выступает труд-антипод таких исторических форм
труда с внешним принуждением и отчуждением, как рабский, барщинный и
наемный. Объективной основой освобождения труда является превращение
человека в субъекта исторического процесса. Появление социально
свободного
работника
стало
важнейшим
условием
формирования
экономически свободного человека, личностная структура и поведение,
которого испытали определяющее испытание религиозной, в частности
протестантской этики. Критическая масса таких индивидов, сохранивших
религиозный дух и сумевших соединить его с духом свободы, заложили
основы гражданского общества в США, в основе, которого, по мнению А. де
Токвиля, лежала способность к самореализации первых поселенцев, на
добровольных началах строивших школы, дороги, дома, решающих
совместно проблемы сообщества. [3.C.233] Религиозные ценности в
сочетании
с
гражданскими
свободами
стали
основой
современного
7
добровольчества. Тем самым феномен добровольческого труда заключается в
свободе от социального, экономического и политического принуждения и
бескорыстной направленности на решение проблем сообщества.
Говоря о конфликтологическом аспекте в данной методологической
традиции, можно вспомнить диалектическую теорию конфликта К.Маркса.
Будучи приверженцем материалистического подхода, к истории развития
общества, Маркс полагал, что людям свойственно вступать в различные
социальные отношения, где само стремление к их организации, являются
независимыми от сознания индивидов феноменами. Общество формируется
благодаря этому естественному стремлению и включает большие и малые
социальные группы. Развивается общество на основе закона диалектики о
единстве и борьбе противоположностей, в данном случае – классов.
Классовые отношения, как утверждал Маркс, являются базовыми
отношениями,
существующими
в
обществе.
Они
характеризуются
постоянным распределением материальных и духовных ресурсов общества
между классами. Распределение не может происходить без ущемления чьихлибо интересов, поэтому в обществе и отношениях между классами
возможны конфликты. К. Маркс считал, что основу социального конфликта в
обществе составляют экономические отношения. [34.C.29]
Волонтерская деятельность в своих мотивациях хотя и свободна от
экономических детерминант, но, говоря о деятельности волонтеров в
глобальном смысле, нужно отметить, что она несет собой огромный
экономический потенциал для отдельно взятых государств.
Традиция
социетального
анализа.
Данный
подход
позволяет
интегрировать генезисно-системные и субъектно-деятельностные подходы к
обществу в целом, его структуре и динамике. В современной западной науке
общепризнанной является социетальная модель, воспринятая и российской
наукой, в соответствии с которой в обществе выделяют крупные подсистемы,
сектора: государственный (его называют первым), рыночно-коммерческий
(второй) и негосударственный
некоммерческий (третий сектор). Особую
8
роль в обосновании трехсекторной модели сыграл Ф.Хайек, который вслед за
Р.Корнюэллем предложил использовать понятие «независимый», «третий»
сектор. Он писал, что для здоровья общества важно, чтобы между
коммерческим и государственным секторами существовал еще и третий,
независимый сектор, который может взять на себя и эффективно выполнять
задачи удовлетворения общественных нужд, обычно перелагаемых людьми
на государство.[8,C.84-86]. Что касается российских ученых, то ими третий
сектор понимается как структурно-институциональная, организованная
основа гражданского общества .
Таким образом, функциями добровольческого труда выступают:
 Участие в формировании и развитии гражданского общества;
 Трансляция социальных ценностей, традиций;
 Интеграция
общества
через
ассоциации
граждан,
создание
социального капитала;
 Кооперация усилий для защиты прав и интересов индивидов;
 Самоуправление и коллективное решение проблем сообщества на
основе социальных инноваций;
 Поддержка незащищенных групп, их социальная адаптация;
 Свободное самовыражение и социальное творчество людей.
Еще одной традицией, связанной с проблематикой социологии труда,
является
рассмотрение
сущности
«труда
вообще»
и
специфике
определенного вида труда, анализ процесса труда в организации с
выделением его основных элементов. Специфика труда добровольцев
раскрывается на основе многочисленных западных исследований. Например,
Институт изучения волонтерства (Великобритания) в 1993, а затем в 2016г.
исследовал проблемы управления в волонтерских организациях. Оказалось,
что в обследованных организациях, имеющих должность специального
координатора добровольческого труда (77% случаев), больше волонтеров,
чем
в
организациях,
не
имеющих
такой
должности.
Большинство
организаций имеют системы для поддержки (94%), управления и соблюдения
9
дисциплины волонтеров (74%), методики для оценки их работы (59%),
управления взаимоотношениями между добровольцами (55%) направления
их на новые задания (54%). Выявлена положительная динамика в
совершенствовании организации труда добровольцев в сравнении с
1993г.[11,C.15]
Опираясь на зарубежный опыт можно сделать вывод, что для более
эффективного труда
и профилактики конфликтов внутри волонтерской
среды необходима организованная систему управления, которая включала бы
в себя следующие элементы:
1.
Сектор координации волонтерского труда.
2.
Система для поддержки волонтерской деятельности.
3.
Система управления и соблюдения дисциплины волонтеров.
4.
Система управления взаимоотношениями между добровольцами.
5.
Методика для оценки работы добровольцев.
6.
Сектор развития новых направлений в работе волонтеров.
Термин «добровольчество» в современном его понимании или тем более
«волонтерство» не был знаком России до середины 80-х годов XX века. До
этого времени
«добровольцами», в первую очередь, называли людей,
которые в военную годину, не дожидаясь мобилизационной повестки, шли
защищать свою страну, так было и в первую мировую войну, и в Великую
Отечественную.
Практика многопланового толкования этого термина
существовала и за рубежом. В Италии безвозмездная социальная помощь
называется «социальным волонтерством».
Добровольчество
было
связано
с
крупными
всесоюзными
мероприятиями и активно поддерживалось существовавшей идеологической
машиной. В связи с этим и прижился такой термин как «добровольно обязательно», т.е. пока все делалось добровольно, то было все хорошо, если
же
возникало
желание
«обязательности».
отказаться,
то
появлялся
грозный
призрак
«Обязательность» была выражена не только
в
непосредственном наказании вольнодумца, но и, прежде всего в публичном
10
осуждении подобных поступков. Общественное мнение, созданное с
помощью идеологии, позволяло манипулировать поступками людей.
Сегодня мы вкладываем в термин "добровольчество" нечто другое. В
законе
«О
благотворительной
организациях‖,
записано,
деятельности
что
и
―доброволец
благотворительных
-
это
гражданин,
осуществляющий благотворительную деятельность в форме безвозмездного
труда в интересах благотворительной организации.‖
Но законодатель
ограничил круг деятельности, которую можно отнести к благотворительной,
а также и круг организаций, называемых благотворительными. Но
добровольческую активность трудно ограничить. Очень широк круг
выполняемых добровольцами работ, организаций, которые привлекают к
работе добровольцев, поэтому правильнее будет звучать следующее
определение:
Доброволец – человек, занимающийся на безвозмездной добровольной
основе (без какого-либо принуждения) деятельностью по разрешению
социально значимых проблем.
Концептуальные подходы, идеи, ценности и философия добровольчества
и
добровольческого
движения
впервые
на
международном
уровне
сформулированы во Всеобщей Декларации Добровольцев, принятой в 1990
году на девятой Всемирной конференции добровольцев Международной
Ассоциации Добровольческих Усилий в Париже. В своей основе они исходят
и базируются на положениях Декларации Прав человека, принятой ООН в
1948г. Именно с этого времени добровольческое движение рассматривается
мировым сообществом, как инструмент социального, экономического,
культурного и экологического роста общества, способом построения
демократии и основы для укрепления гражданского общества. Современная
концепция получила свое развитие в новой редакции Всеобщей Декларации
Добровольчества,
провозглашенной
на
шестнадцатой
Всемирной
конференции Добровольцев с участием более 100 стран мира, в которой
отражены фундаментальная роль, идея, базовые ценности и философия
11
добровольчества. (Всеобщая Декларация Добровольчества приложение 1)
является одним из основополагающих документов для изучения и
осмысления феномена добровольчества и эффективным инструментом для
использования в практике развития
добровольческого движения. В ней
отражены следующие концептуальные положения:
1.
Добровольчество
воплощающее
–
фундамент
гражданского
общества,
в жизнь устремления человечества к достижению мира,
свободы, безопасности, справедливости и реализации возможности для всех
людей.
2.
Добровольчество, как индивидуальное или коллективное действие, -
это способ, по средством которого в обществе поддерживаются и
усиливаются Человеческие ценности, проявляется забота о ближнем и
служение людям; осуществляется реализация прав всех людей и их
ответственность как членов общества: одновременно происходит познание
нового,
совершенствование,
раскрытие
человеческого
потенциала;
устанавливаются связи между людьми и народами, которые независимо от их
различий способствуют тому, чтобы жить в здоровых, устойчивых
сообществах, работать вместе над созданием инновационных решений общих
проблем и построением общего будущего.
3.
Добровольчество – неотъемлемо жизненно важный элемент
каждого общества, который способствует построению здоровых, устойчивых
сообществ, уважающих достоинство всех людей; использованию своих прав
в практической жизни, тем самым, улучшая собственную жизнь; решению
социальных,
культурных,
экономических,
экологических
проблем;
построению более гуманного и справедливого общества посредством
всемирного сотрудничества.
4.
Признается право каждого человека на открытое, свободное и
добровольное служение, независимо от
своих культурных и этнических
особенностей, религии, возраста, пола, физического, социального и
материального положения.
12
5.
Поддержка и развитие добровольческого движения способствует
созданию возможностей для вовлечения всего общества в процесс
определения и решение его проблем; для молодежи- быть лидерами
посредством добровольного служения, как неотъемлемой составляющей их
жизни; каждому отдельному человеку – быть услышанным; для любого
человека – быть добровольцем; для выполнения добровольцами работы,
дополняющей работой государственных служб, но не заменяя ответственных
действия других секторов и усилия оплачиваемых работников; для
приобретения людьми новых знаний и навыков, полноценного развития их
творческого потенциала и уверенности в себе; для укрепления солидарности
на семейном, общинном, национальном и глобальном уровнях.
6.
Добровольцы, организации и сообщества, которым они служат,
разделяют ответственности за создание благоприятной среды и условий для
осуществления
достижению
добровольческой
общественно
деятельности,
значимых
целей;
способствующей
определение
критериев
добровольческого участия, включающих условия, при которых организация
и
доброволец
могут
совместно
развивать
политику
руководства
добровольческой деятельностью, а также прекратить свои обязательства;
предоставления защиты как добровольцев так и тех, кого они обслуживают
от возможных рисков; обеспечение добровольцев тренингами, регулярной
оценкой и признанием; создание условий доступа к добровольческой
деятельности
посредством
снятия
физиологических,
экономических.
Социальных и культурных барьеров, препятствующих участию.
7.
Поддержка и успешное развитие добровольческого движения и его
результатов зависит от всех секторов общества, лидеров государства, НПО,
бизнеса, СМИ, сферы образования, религии.
8.
Практическое воплощение, изложенных в декларации подходов,
осуществляется при поддержки идеи добровольчества со стороны лидеров
общества, органов государственной власти, органов самоуправления, НПО,
бизнес, донорские организации, СМИ, объединение их усилий и ресурсов
13
(человеческих и финансовых) для создания и развития инфраструктуры,
необходимой
для
осуществления
и
поддержки
добровольческой
деятельности.
9.
Развитие инфраструктуры и политики поддержки добровольчества,
предусматривает такие элементы как: создание эффективно действующих
местных и национальных добровольческих центров; государственные
гарантии
для
реализации
права
всех
людей
на
добровольческую
деятельность; создание благоприятной правовой среды; участие бизнес
сообщества в развитии данного направления; участие СМИ для обеспечения
общественности информацией; участие сферы образования и религиозных
объединений в развитии добровольчества.
Существует два типа волонтерской деятельности.
Волонтерская деятельность
Управляемая
Неуправляемая
Управляемая представляет собой, как правило, спонтанную помощь
друзей и соседей: присмотр за детьми, оказание мелких услуг, помощь во
время стихийных бедствий, катастроф. Управляемая деятельность, как
правило, осуществляется через некоммерческие, государственные или
частные организации, считается более организованной и регулярной. К
организованным формам можно отнести многообразные виды гражданской
активности, направленные на социальные, экологические, экономические,
культурные
изменения
через
деятельность
волонтеров
в
неправительственных организациях; органов государственной власти и
местного самоуправления (консультации, лоббирование законодательства,
совместные проекты); в организациях взаимопомощи, создающихся для
решения общих проблем (например, инвалидов, жилищных, одиноких
матерей и др.); избирательных компаниях; в школьной и студенческой
14
жизни, включая общественно-полезный досуг, творческая деятельность
молодежи и др. [51. C.23]
Все виды добровольческой деятельности можно охарактеризовать по
направлениям:
- работа с социально-незащищенными слоями населения (пожилые,
люди без определенных занятий и места жительства, люди с ограниченными
возможностями).
- работа с детьми и молодежью (в детских домах, интернатах для детей с
ограниченными возможностями, школах, детских садах и т.д.) - участие в
проектах, направленных на решение проблем местных сообществ
- реализация проектов, направленных на предотвращение конфликтов,
развитие идей терпимости в обществе.
-
развитие проектов, направленных на пропаганду идей здорового
образа жизни среди молодежи, профилактику курения, алкоголизма,
употребления наркотиков.
В России добровольцами становятся: молодежь - студенты, школьники,
это мамы и папы, понимающие, что воспитание детей лучше всего
осуществлять в общем деле, это пенсионеры, которые не хотят оставаться в
стороне от проблем общества, накопившие большой жизненный опыт,
который нужен многим. Это те люди, которые могут помочь другим по зову
своей
души.
По
результатам
исследования,
проведенного
Центром
добровольцев ―Московский дом Милосердия‖ отмечается то, что часто в
качестве мотива для волонтерской работы выступает потребность в
контактах с другими людьми и преодоление чувства одиночества.
Волонтерство отвечает естественной потребности быть членом группы,
ценностям и целям которой волонтер может полностью соответствовать.
Факторы мотивации отражены в результатах опроса:
Хочу помогать нуждающимся людям 61%
Надеюсь научиться чему- то новому 46%
Хочу иметь какое- то занятие 41%
15
Для собственного удовольствия 31%
Хочу познакомиться с новыми людьми 29%
Хочу ответить людям за добро добром 11%
Хочу бороться с определенной проблемой 7%
У меня есть свободное время 4%
Рассматривая бескорыстные и эгоистические аспекты добровольческого
труда с позиций теории социального обмена Шафер считает: чтобы
поддержать усилия добровольца, награда должна существовать и время от
времени превышать или хотя бы быть наравне с трудовым вкладом. Однако
исследования соотношения бескорыстных и эгоистических побуждений в
действиях
добровольца позволили это
соотношение скорректировать
степенью, до которой оправдывались ожидания добровольца (Роут); фазой
усилия добровольца (Воленский) [12,C.12]
Американские ученые А.Омото и М. Снайдер сгруппировали мотивы
добровольцев в две основные группы [18. C.6]. Главная из них связана с
чувством морального или религиозного долга помогать другим. Это
альтруисты, их волнуют проблемы ближних. Вторая группа – эгоцентристы.
Они занимаются добровольчеством с целью извлечения какой-то пользы для
себя. Эти основные мотивы не взаимоисключают друг друга, однако, какойто из них является ведущим. Вследствие чего может возникнуть
предпосылки для конфликта, если в одну группу волонтеров попадут люди с
разными мотивациями.
1.2. Конфликтологическая составляющая волонтерской
деятельности
Понятие конфликта трактуется в рамках социальной психологии
достаточно
широко. Важным методологическим ориентиром всякого
исследования служит адекватная понятийная схема изучаемого явления. В
данном исследовании предпринимается попытка вычленения круга понятий,
важного
для
социально-психологического
исследования
конфликта.
Упомянутый круг понятий мы рассмотрим в рамках четырех основных
16
категориальных групп: структура конфликта, его динамика, функции и
типология.[61.C.47]
Структура
конфликта.
Анализируя
структуру
конфликта,
можно
выделить следующие основные понятия: стороны (участники) конфликта,
условия протекания конфликта, образы конфликтной ситуации, возможные
действия участников конфликта, исходы конфликтных действий. Рассмотрим
перечисленные понятия по порядку.
Стороны конфликта. Участниками, или сторонами, конфликта могут
быть отдельные индивиды, социальные группы и организации, государства,
коалиции государств и так далее. С точки зрения специальных интересов
социальной
психологии,
исследующей
внутриличностные
(инт-
раперсональные), межличностные (интерперсональные) и межгрупповые
(интергрупповые) конфликты, наиболее типичными сторонами конфликта
являются, по-видимому, отдельные аспекты личности, сами личности и
социальные группы. В плане такой классификации сторон возможны
конфликты типа: аспект личности — аспект личности, личность — личность,
личность — группа, группа — группа. В социально-психологическом
отношении участники конфликта характеризуются в первую очередь
мотивами, целями, ценностями, установками и пр.
Условия протекания конфликта. Помимо характеристик участников,
конфликт существенно зависит от внешнего контекста, в котором он
возникает и развивается. Важной составной частью этого контекста
выступает
социально-психологическая
среда,
представленная
обычно
различными социальными группами с их специфической структурой,
динамикой, нормами, ценностями и т. д.
Образы конфликтной ситуации. Характеристики участников конфликта
и особенности условий его протекания определяют конфликтное поведение
сторон. Однако указанное определяющее влияние никогда не осуществляется
непосредственно. Опосредствующим звеном выступают идеальные картины,
образы конфликтной ситуации, имеющиеся у каждого из участников
17
конфликта. Эти внутренние картины ситуации включают представления
участников о самих себе (своих мотивах, целях, ценностях, возможностях и
т. п.), представления о противостоящих сторонах (их мотивах, целях,
ценностях, возможностях и т. п.) и представления о среде, в которой
складываются конфликтные отношения. Именно эти образы, идеальные
картины
конфликтной
ситуации,
а
не
сама
реальность
являются
непосредственной детерминантой конфликтного поведения участников.
Последнее обстоятельство представляется принципиально важным с точки
зрения
социально-психологических
обнаруживает,
возможно,
наиболее
исследований
конфликта.
существенный
срез
Оно
социального
конфликта как объекта социально-психологического анализа.
Возможные действия участников конфликта. Образы конфликтной
ситуации, имеющиеся у ее участников, определяют набор возможных
действий,
предпринимаемых
сторонами.
Поскольку
действия
противостоящих сторон в большой степени влияют друг на друга, взаимообусловливаются,
в
любом
конфликте
взаимодействия. Заметим, кстати, что
они
приобретают
характер
в теории игр, исследующей
формальные модели конфликта, существует специальный термин для
описания действия, учитывающего все возможные ответные реакции
противостоящей стороны. Мы имеем в виду термин «стратегия», играющий
ключевую роль в случае матричного представления конфликта. Существенно
отметить,
что
помимо
своей
непосредственной
функции,
например
способствовать достижению своих целей, препятствовать достижению целей
противостоящей стороны и т. п., действия включают также моменты
общения сторон и играют в этой связи важную информационную функцию.
Исходы конфликтных действий. Исходы (или, иными словами,
последствия, результаты конфликтных действий) не представляют собой
нечто, лежащее за пределами самого конфликта. Напротив, они органично
вплетены в самый конфликт. Во-первых, они включаются в конфликт на
идеальном уровне: участники конфликта с самого начала имеют некоторый
18
образ возможных исходов и в соответствии с этим образом выбирают свое
поведение. Не менее существенно, однако, что и сами реальные последствия
конфликтных
действий
оказываются
конфликтного
взаимодействия.
Как
составным
правило,
элементом
процесса
в конфликте
действия
предпринимаются по частям и поэтому перемежаются с их результатами.
Осознание этих результатов, коррекция участниками своих представлений о
конфликтной ситуации на основе такого осознания — важный момент
конфликтного взаимодействия.
Динамика конфликта. Всякий реальный конфликт представляет собой
процесс. Рассмотрение конфликта в динамике предполагает вычленение
стадий конфликта. К их числу можно отнести следующие: а) возникновение
объективной конфликтной ситуации; б) осознание объективной конфликтной
ситуации; в) переход к конфликтному поведению; г) разрешение конфликта.
Возникновение объективной конфликтной ситуации. В большинстве
случаев конфликт порождается определенной объективной конфликтной
ситуацией. Какое-то время объективная конфликтность ситуации не
осознается сторонами. Эту стадию, поэтому можно назвать стадией
потенциального конфликта, ибо подлинным конфликтом он становится лишь
после восприятия, осознания объективной ситуации ее участниками.
Осознание объективной конфликтной ситуации. Чтобы конфликт стал
реальным, участники его должны осознать сложившуюся ситуацию как
конфликтную. Именно восприятие, понимание реальности как конфликтной
порождает конфликтное поведение. Обычно понимание ситуации в качестве
конфликтной является результатом осмысления реально сложившегося
объективного
противоречия
интересов,
стремлений.
Однако
нередко
конфликтность образов возникает в случае, когда объективная основа
конфликта отсутствует.
Для социально-психологического анализа, по-видимому, особенно
интересны случаи неадекватно понятого и ложного конфликта. Поскольку
именно внутренняя картина ситуации, имеющаяся у участников, определяет
19
их непосредственное поведение в конфликте, важно тщательно исследовать,
с одной стороны, факторы, определяющие ее отклонение от реальности
(например
уровень
информированности
участников,
структура
их
коммуникаций и т. д.), и, с другой — механизм влияния самих этих
отклонений на течение конфликта (его продолжительность, интенсивность,
характер разрешения и т. п.).
Кроме
того,
сопровождается
осознание
ситуации
эмоциональным
как
конфликтной
окрашиванием.
всегда
Возникающие
эмоциональные состояния оказываются включенными в динамику любого
конфликта, активно влияя на его течение и исход. Механизм возникновения
и влияния эмоциональных состояний участников конфликта на его развитие
также является специфической проблемой социально-психологического
анализа.
Переход
к
конфликтному
поведению.
Помимо
эмоционального
окрашивания, осознание конфликтной ситуации может сопровождаться
переходом к конфликтному поведению сторон. Конфликтное поведение
можно определить как действия, направленные на то, чтобы прямо или
косвенно блокировать достижение противостоящей стороной ее целей,
намерений и так далее. Заметим, что необходимым условием, необходимым
признаком конфликтного поведения является его осознание сторонами в
качестве именно конфликтного.
Конфликтные
протекания
действия
конфликта,
резко
эмоции
же,
обостряют
в
свою
эмоциональный
очередь,
фон
стимулируют
конфликтное поведение. Вообще существенно, что взаимные конфликтные
действия способны видоизменять, усложнять первоначальную конфликтную
структуру, привнося новые стимулы для дальнейших действий. Таким
образом,
стадия
конфликтного
поведения
порождает
тенденции
к
эскалированию, дестабилизации конфликта.
Вместе
с
тем
этой
же
стадии
свойственны
и
тенденции
противоположного характера. Дело в том, что конфликтные действия
20
выполняют в известном смысле познавательную функцию. Стороны
вступают
в
конфликт
с некоторыми
гипотетическими,
априорными
картинами своих интересов, возможностей и т. п., намерений, ценностей
другой стороны и определенными предположительными оценками среды. В
ходе
конфликтных
действий
стороны
сталкиваются
с
самой
действительностью, которая корректирует их первоначальные априорные
картины. Эта коррекция приводит к более адекватному пониманию
сторонами имеющейся ситуации, что, в свою очередь, обычно способствует
разрешению
конфликта,
по
крайней
мере,
в
форме
прекращения
конфликтных действий.
Нередко конфликт отождествляют со стадией конфликтного поведения.
Такое отождествление представляется ошибочным: конфликт — значительно
более сложное, многогранное явление. Однако справедливо, что переход к
конфликтному поведению означает вступление конфликта в свою открытую,
явную и обычно наиболее острую стадию. И поэтому естественно, что в
первую очередь на устранение конфликтного поведения бывают, направлены
различные способы разрешения конфликта.
Разрешение конфликта. Разрешение — заключительная стадия эволюции
конфликта.
Разрешение
конфликта
возможно,
во-первых,
за
счет
преобразования самой объективной конфликтной ситуации и, во-вторых, за
счет преобразования образов ситуации, имеющихся у сторон. Вместе с тем и
в том, и в другом случае возможно двоякое разрешение конфликта:
частичное, когда исключается только конфликтное поведение, но не
исключается внутреннее сдерживаемое побуждение к конфликту у сторон, и
полное, когда конфликт устраняется и на уровне фактического поведения, и
на внутреннем уровне. Полное устранение конфликта за счет преобразования
объективной конфликтной ситуации мы имеем, например, когда посредством
разведения сторон они лишаются возможности и необходимости контакта и,
следовательно,
конфликтного
взаимодействия
(перевод
одного
из
конфликтующих волонтеров в другое подразделение). К тому же типу
21
относится разрешение конфликта, состоящего в борьбе сторон за некоторые
ограниченные ресурсы, посредством изыскания дополнительных ресурсов и
полного удовлетворения ими обеих сторон. [52.C.34]
Частичное разрешение конфликта на объективном уровне имеет место,
когда посредством соответствующей модификации реальных условий среды
конфликтная
ситуация
преобразуется
таким
образом,
что
стороны
оказываются незаинтересованными в продолжении конфликтных действий,
хотя стремление достичь первоначальной цели у сторон остается. К этому
типу относятся, например, многие чисто административные решения
конфликта, вводящие определенные запреты и санкции на случай их
нарушения.
Конфликты среди волонтеров могут выступать в формах:
1.Волонтер-волонтер
2.Волонтер-подопечный
3.Внутриличностный конфликт
Причины возникновения конфликтов:
1.
«Позиционный
дефицит».
Невозможность
одновременного
исполнения одной роли или функции несколькими субъектами, что ставит их
в отношение состязательности.
2.
«Дефицит источников». Разные представления о ценностях, в
результате чего несколько человек одновременно не могут удовлетворить
свои притязания в полной мере.
3.
4.
Формирование агрессивных реакций человека.
Ограниченность в ресурсах; различия в уровне образования,
манерах поведения, жизненном опыте.
5.
Низкий уровень коммуникации.
6.
Низкая культура поведения.
Очень важно определить причины конфликта, так как, зная причины
возникновения того или иного конфликта, легче предпринять конкретные
шаги по его предотвращению. Можно сказать, что конфликтогенность
22
волонтерской деятельности, скорее всего, имеет социально-психологическую
направленность.
Разрешение конфликта посредством изменения образов, имеющихся у
сторон, — особенно интересный для социального психолога случай.
Подобное разрешение конфликта (полное или частичное) предполагает,
прежде всего, переструктурирование имеющихся ценностей, мотивов,
установок, а также принятие новых, и поэтому здесь уместен весь арсенал
средств, разрабатываемых социальной психологией для этих целей.
Заключая рассмотрение динамики конфликта, уместно отметить также
следующее. Во-первых, все сказанное выше относительно динамики
конфликта не следует понимать в том смысле, что всякий конфликт
непременно проходит каждую из перечисленных стадий. Например,
сложившаяся
объективная
конфликтная
ситуация
может
остаться
незамеченной, не воспринятой сторонами. В этом случае конфликт
ограничится своей первой стадией и останется на уровне потенциального. С
другой стороны, стадия восприятия ситуации как конфликтной может
наступить в условиях, когда объективная конфликтная ситуация отсутствует.
Далее разрешение конфликта может последовать непосредственно за его
восприятием, прежде чем стороны предпримут какие-то конфликтные
действия в отношении друг друга. Исследования социально-психологических
факторов, влияющих на тот или иной вариант течения конфликта в
волонтерской среде — одна из задач современных исследователей.
Помимо затронутых выше аспектов: структуры и динамики функций —
имеется еще одна весьма существенная сторона рассматриваемой проблемы,
заключающаяся в практическом отношении к конфликту. В рамках этого
аспекта
можно
выделить
целый
ряд
важных
понятий:
помимо
упоминавшегося ранее разрешения конфликта, можно, например, назвать
предотвращение конфликта, его профилактику, ослабление и т. п. Однако,
как уже отмечалось, конфликт не является безусловно негативным и
нежелательным, названные понятия являются частным случаем более общей
23
позиции по отношению к конфликту, а именно позиции управления им. В
плане управления конфликтом наряду с его разрешением, предотвращением,
ослаблением и т. д. следует также назвать симптоматику, диагностику,
прогнозирование и контролирование конфликта. Рассмотрение этого круга
категорий, относящихся уже не к самому исследованию конфликта, а к
практическому использованию результатов такого исследования, является
большой самостоятельной проблемой и выходит за рамки настоящей
диссертации. Тем не менее, хотелось бы подчеркнуть в заключение
огромную значимость только что затронутого круга вопросов, поскольку
именно практическим целям управления конфликтом во всех его аспектах
служит собственно исследование конфликта, выявление его социальнопсихологических механизмов и закономерностей в волонтерской среде.
Таким образом, под «волонтерским движением» мы понимаем, участие
людей
независимо
мероприятиях,
от
возраста,
направленных
на
расы,
пола
решение
и
вероисповеданий
социальных,
в
культурных,
экономических, экологических проблем в обществе, не связанных с
извлечением прибыли. Волонтерская деятельность имеет свою историю,
основные понятия и принципы. И как любое социальное явление нуждается в
конфликтологическом анализе. Так же не мало важно социально –
психологическая оценка конфликтов в волонтерской среде. Возможность
использования добровольческой силы в конфликтологических службах,
может дать опыт зарубежных стран.
1.2. Зарубежный опыт работы волонтеров
Волонтерство как социальный феномен, зародилось в США, где уже в 19
веке
волонтеры
обеспечивали
функционирование
различных
некоммерческих организаций. В 1920 во Франции, под Страсбургом, был
осуществлен первый волонтерский проект с участием немецкой и
французской молодежи, в рамках которого волонтеры восстанавливали
24
разрушенные 1-й Мировой войной фермы в районе мест наиболее
ожесточенных боев между немецкими и французскими войсками (26,28) С
тех пор волонтерство успело набрать размах и приобрести популярность во
всем мире. В добровольческом движении определились разнообразные
формы, виды, аспекты деятельности.
Волонтерство в США и других зарубежных странах является системой
трудовых
отношений,
строящейся
на
определенных
механизмах
стимулирования. Результаты исследований добровольческих трудовых
отношений позволяют выделить три вида нематериального стимулирования:
профессионально-прикладное, информационное, корпоративное.
К первому виду относится предоставление волонтерам возможности
приобретения дополнительных знаний, навыков, опыта работы; ко второму обеспечение свободного
доступа к информационным источникам и
материалам, новым технологиям, научно-исследовательским разработкам; к
третьему — предоставление права бесплатно пользоваться услугами
некоммерческой организации, участия в торжественных мероприятиях.
Под термином «волонтерство» за рубежом понимается неоплачиваемая,
сознательная, добровольная деятельность на благо других. Волонтером
может быть любой человек, желающий посвятить свое свободное время
добровольному
труду,
а
также
обладающий
таким
качеством
как
ответственность. На сегодняшний день институт волонтерства распространен
во многих странах мира, становясь все более значимым ресурсом развития
общества. [53. C.34]
В целях содержательного изучения форм добровольческого труда,
целесообразно рассмотреть волонтерство как форму благотворительности в
Канаде. Создание первых добровольческих организаций (Канадского
красного креста, Ассоциации молодых женщин-христианок, Викторианского
ордена медсестер и др.) относится к ХIXвеку. Следующей вехой в развитии
волонтерского движения в Канаде стало образование центров, которые
занимаются набором волонтеров, их обучением и направлением в
25
организации и агентства, заинтересованные в их работе. Инициативу
Монреаля, где еще в 1937г. возник первый центр добровольчества,
подхватили все крупные города страны. Сегодня в Канаде существует
широкая сеть центров, успешно развивающих и реализующих на практике
эти идеи.
В волонтерстве занято около 45% канадцев, труд, которых используется
в самых разных сферах – в благотворительных акциях, оказание помощи
пенсионерам, инвалидам и беженцам, проведении детских, молодежных,
спортивных мероприятиях, строительстве помещений для бездомных, в
природоохранных мероприятиях и т.п.
Не маловажную роль играет государственное стимулирование в
развитии волонтерского движения. Такая политика касается всех стран
Западной Европы и США. Это в первую очередь налоговые льготы для лиц
активно участвующих в волонтерской деятельности. Так же ведется
пропаганда добровольчества как общественная ценность, где волонтер – это
уважаемый человек, занимающий достойное место в обществе. Такая
пропагандистская работа приносит свои результаты. Для многих, например
канадцев моральные, а не финансовые стимулы являются
главными
мотивами для участия в благотворительности, а волонтерский труд приобрел
привлекательность для разных социальных и возрастных групп. Существует
так же понятие «обязательная общественная работа» (mandatory community
service). Еѐ выполнения может потребовать школа, работодатель или орган
государственной власти.
Несколько цифр, из развития добровольческого движения. 1987 г. - 80
миллионов волонтеров, в 1995 - более 93 миллионов, 1998 г. - более 109
миллионов людей участвовали в волонтерском движении. По подсчетам
международных исследований за 2017 год: 19% взрослого населения
Франции хотя бы раз в жизни участвовали в волонтерских акциях. Из них 60
% регулярно участвуют в добровольческой работе, отдавая ей более 20 часов
в месяц. 46 % опрашиваемых сказали, что они стали волонтерами, потому
26
что они чувствуют в себе большое желание помогать другим. Каждый третий
немец, - что составляет 34 % населения Германии - является волонтером,
посвящая работе в добровольческих ассоциациях, проектах и группах
взаимопомощи более 15 часов в месяц. Многие считают волонтерство
уникальной возможностью для получения жизненного знания и опыта.
26% японцев имеют опыт волонтерства в прошлом. Из них 48 % уверены,
что добровольческий труд очень полезен для личностного роста и общества в
целом. Около 33% населения Ирландии является волонтерами. Общее
количество времени, отданное на волонтерскую работу, равняется 96,454
рабочим часам в год. 72 % населения считает, что волонтеры делают нечто
такое, что никогда не может быть сделано руками оплачиваемых
сотрудников. [39.C.23]
Очевидно, страны Западной Европы и США добились высоких
результатов в сфере волонтерства как формы благотворительности. В данном
виде деятельности участвует практически вся масса населения этих стран.
Для их поощрения используются как финансовые, так и моральные стимулы.
Широкие
пропагандистские
кампании,
призывающие
к
участию
в
волонтерстве, гражданское воспитание в учебных заведениях, поощрение
благотворительности на государственной службе, включение обязательства о
волонтерстве в трудовые контакты – все это приносит свои плоды. [39. C.16]
Конфликтологическая практика так же наравне и с теорией претерпевала
свои изменения.
1.
Результаты психологического исследования поведения людей в
конфликтах постепенно все больше стали применяться в практике
разрешения реальных конфликтов и в обучении искусству справляться с
конфликтами. Горовиц и Бордман создали специальную программу
психологического тренинга, нацеленного на обучение конструктивному
поведению в условиях конфликтной ситуации. Ч.Освуд предложил методику
ПОИР (аббревиатура от ее полного названия: Постепенные и обоюдные
27
инициативы по разрядке напряженности), предназначенную для снижения
конфликтности в международных отношениях.
2. Особое развитие получила разработка переговорных методик
разрешения конфликта (Дж. Скотт, Шарон и Гордон Боуэр, Х.Корнелиус и
Ш.Фэйр, Д.Дэна, Г.Келман, Т.Крум и др.). Всемирную известность приобрел
Гарвардский
метод
принципиальных
переговоров,
разработанный
Р.Фишером и У.Юри.
3. С 1970-х гг. стала интенсивно разрабатываться методика переговоров
с участием посредников медиаторов (В.Линкольн, Л.Томпсон, Р.Рубин,
Ф.Форсайт и др.). Создание эффективных методов медиации проведения
переговоров с помощью медиаторов - привело в 1970 1980-х гг. к тому, что
появились специалисты-практики, способные оказать реальную помощь в
успешном разрешении конфликтов путем хорошо организованного процесса.
4. Предприимчивые американцы первыми сумели перейти от научно
прикладных исследований и разработок к внедрению их в повседневную
практику. Медиаторство стало профессиональным делом специально
подготовленных к нему лиц. В США появились учебные заведения,
выпускающие специалистов-медиаторов. Стали создаваться медиаторские
фирмы, оказывающие посредническую помощь людям в разрешении самых
разнообразных конфликтов - служебных, соседских, семейных, между
отдельными людьми, между группами, между организациями. В настоящее
время в Америке, по некоторым данным, более половины гражданских исков
улаживаются в досудебном и внесудебном порядке с помощью переговоров
между конфликтующими сторонами с участием посредников. Во многих
штатах при судах работают профессиональные медиаторы, и судьи, прежде
чем
принять
к
производству
гражданские
иски,
рекомендует
конфликтующим сторонам обратится к ним.
5. 1986 г. был объявлен Организацией Объединенных Наций годом мира.
В связи с этим в Австралии был создан Международный центр разрешения
конфликтов, ведущий практическую работу по улаживанию конфликтов и
28
обучению этому искусству. Конфликтологические центры с аналогичными
задачами возникают во многих других странах.
В 1990-х гг. в нашу страну вошла практика медиаторства.
6.
Большую роль в этом сыграла Российско-Американская программа по
конфликтологии,
в
рамках
которой
было
организовано
обучение
конфликтологов-медиаторов. На этой основе в Санкт-Петербурге в 1993г.
был открыт первый в России Центр разрешения конфликтов, а в 1997 г.
создан
Кубок
конфликтологов,
объединивший
профессиональных
конфликтологов-медиаторов. [54. C.21]
За рубежом активно появляются и распространяются новые формы
деятельности волонтеров. Добровольцев привлекают в качестве медиаторов в
разрешении конфликтов. Медиация в ее современном понимании начала
развиваться во второй половине XX столетия. Прежде всего, в странах англосаксонского права - США, Австралии, Великобритании, а затем уже она
постепенно стала распространяться и в Европе. Первые попытки применения
медиации, как правило, предпринимались при разрешении споров в сфере
семейных отношений. Впоследствии медиация получила признание при
разрешении
споров самого
широкого
круга, начиная
от семейных
конфликтов и заканчивая сложными многосторонними конфликтами в
коммерческой и публичной сфере. Моделей медиации в мире известно
множество. Но основополагающим для всех моделей является то, что в
каждой из этих моделей должны сохраняться основные принципы медиации.
В конце 80-х годов XX столетия медиация приходит в Россию. Внедрение ее
в
современное
общество
сопряжено
с
рядом
сложностей:
- недостаточная информированность общества о самой медиации, сферах ее
применения
и
преимуществах
перед
судебным
разбирательством;
- отсутствие достаточного количества опытных и квалифицированных
медиаторов;
- отсутствие законодательного акта, регулирующего процедуру медиации, а
значит и механизмов защиты участников процедуры медиации, том числе от
29
необходимости давать показания в суде по конфиденциальным вопросам,
касающимся процедуры медиации и т.д.
В Германии медиация гармонично
встроена в систему правосудия. Например, посредники работают прямо при
судах, значительно снижая количество потенциальных судебных тяжб. В
большинстве немецких школ права введен постоянный курс медиации.
Доктором Артуром Троссеном создана и успешно действует Международная
ассоциация интегрированной медиации, которая объединяет медиаторов
более чем из 10 стран мира. Австрия одна из немногих стран мира, где
профессия медиатор внесена в номенклатуру профессий. В Австрийском
законодательстве предусматривается, что соглашение по результатам
медиации, проводимой в связи с имеющимся судебным производством,
может быть признано судом, в то время как результат досудебной медиации
судебной защиты не получает. [42.C.37]
В Индии соглашения, достигнутые в ходе медиации, имеют одинаковую
силу с третейскими (арбитражными) решениями, независимо от того, была
ли данная процедура возбуждена в рамках уже имеющегося судебного
производства или нет. Порядка 30% споров в Китае решается во внесудебном
порядке. В этой стране, а также в Венгрии и Корее, если стороны достигли
соглашения в рамках медиации и утвердили его в порядке, предусмотренном
для рассмотрения третейскими судами (арбитражем), такое соглашение
приобретает силу третейского решения (арбитража) и подлежит исполнению
в соответствующем порядке. В Японии использование медиации, как
альтернативного
метода разрешения
споров
традиционно
связано
с
этической стороной - негативным отношением к выбору государственного
суда как способа урегулирования разногласий. [46.C.19)
Сегодня все больше людей начинает интересоваться альтернативными
методами разрешения споров. Например – это переговоры с участие
посредника. Посредник помогает сторонам, наладить переговоры, закончить,
по возможности, спор соглашением, которое имеет силу закона и подлежит
обязательному исполнению. Дело в том, что по принятой международной
30
практике на сегодняшний день в очень малом количестве стран есть какие-то
нормативные акты, вообще регулирующие профессиональную подготовку
медиаторов. В принципе медиатором может быть каждый. Понятно, что есть
ограничения по дееспособности, психологическому состоянию человека,
подобным факторам. Австрия - единственная страна, в которой был принят в
2004 году федеральный закон о медиации, который регулирует подготовку
медиаторов и определенные нормативы подготовки. В большинстве стран
существуют сообщества медиаторов, деятельность которых регулируется
внутренним актом, который вырабатывается внутри этих же сообществ.
Среди медиаторов есть некоторое разделение. Допустим, медиаторы,
которые работают в правовой сфере, те, которые вышли из юристов или
совмещают свою деятельность как юристы, к ним предъявляются одни
требования. Медиаторы-психологи – другое. Есть медиаторы - социальные
работники (австрийский пример). Там даже количество часов подготовки
медиаторов разнится. Юристы готовятся в медиаторы меньше, чем,
допустим, социальные работники. Во многом это зависит от того
образования, которое есть у человека изначально. В Германии, например, на
сегодняшний день в большинстве школ права введен постоянный курс
медиации. То есть каждый, кто выпускается с юридического факультета,
проходит курс медиации. Медиаторство стало профессиональным делом
специально подготовленных к нему лиц. В США появились учебные
заведения, выпускающие специалистов-медиаторов. Стали создаваться
медиаторские фирмы, оказывающие посредническую помощь людям в
разрешении самых разнообразных конфликтов - служебных, соседских,
семейных,
между
отдельными
людьми,
между
группами,
между
организациями. В настоящее время в Америке, по некоторым данным, более
половины гражданских исков улаживаются в досудебном и внесудебном
порядке с помощью переговоров между конфликтующими сторонами с
участием
посредников.
Во
многих
штатах
при
судах
работают
профессиональные медиаторы, и судьи, прежде чем принять к производству
31
гражданские иски, рекомендует конфликтующим сторонам обратиться к ним.
[29.C.31]
Вовлечение волонтеров в конфликтологическую практику, характерным
примером может стать опыт Франции и организация
Maison de Quartier
Cerney-Europe, что в переводе означает «Дом квартала». Это организация
оказывает
помощь
жителям
культурно-досуговое;
квартала
по
социально-правовое;
различным
направлениям:
социально-психологическое;
медико-социальное, конфликтологическое консультирование.
Организация основана на добровольческих началах и является
волонтерским
центром
помощи
нуждающимся.
Направление
конфликтологическое консультирование включает в себя деятельность
волонтеров- медиаторов по разрешению конфликтов или предотвращении
конфликтных ситуаций. Работа по предупреждению конфликтов включает в
себя комплекс профилактических мероприятий: это организация различных
тренингов,
семинаров,
открытых
лекционных
занятий
для
жителей
кварталов. Так же медиаторы помогают в урегулировании различных
семейных, трудовых, внутриличностных конфликтов и т.д. С волонтерами
так же занимаются специалисты конфликтологии: проводятся семинары,
тренинги, выездные воскресные школы, для поддержания компетенции их
деятельности.
Таким образом, за рубежом большими темпами идет развитие
альтернативных методов разрешения конфликтов, широко используется
медиация и существует опыт привлечения волонтеров в качестве медиатора.
Медиация – (от англ. mediation - посредничество) - содействие третьей
стороны двум или более другим в поисках соглашения в спорной или
конфликтной ситуации.
Медиатор – это третье нейтральное, независимое лицо (посредник),
помогающее сторонам разрешить имеющийся конфликт, спор.
32
Глава 2 Содержание деятельности волонтеров как медиаторов в
урегулировании конфликтов
2.1.Основные средства и способы урегулирования конфликтов
Методы урегулирования конфликтов во многом зависят от
особенностей конфликта, его направленности, состава конфликта, цели и
предмета. Конфликтов может быть великое множество, поэтому столько же
много может быть способов урегулирования. В дальнейшем рассмотрим
способы урегулирования конфликтов, возможности управления конфликтами
в волонтерской среде.
Для примера можно взять деятельность добровольцев в медицинских
центрах для больных детей.
Когда волонтер начинает посещать детей в больнице, он сталкивается с
определенными реалиями возникающих отношений, как в самой его семье,
так и в своей деятельности. Уделяя время детям, волонтер отнимает его у
дома и семьи, близких людей, друзей. И, к сожалению, не всегда встречается
с пониманием с их стороны. Даже самые близкие люди могут обижаться на
то, что он помогает детям в ущерб отношениям с ними. Поэтому конфликты
могут возникать как с одной, так и с другой стороны. Волонтер приходит в
больницу, чтобы по собственной воле посвятить часть своего времени
больным детям, не заменяя, а дополняя работу медицинского персонала. И
для волонтера, и для детей, с которыми он подружился, важна регулярность и
постоянство общения. Частоту и длительность по времени посещения
больницы, количество детей, с которыми общаешься, и т.п. волонтер
определяет для себя сам. Как и все люди, родители детей – очень разные и не
лишены особенностей характера и человеческих недостатков. Подавляющее
большинство родителей воспринимают приход к их детям добровольцев
абсолютно нормально, и с ними, как и с детьми, довольно легко
выстраиваются хорошие дружественные отношения. Нужно только в ряде
случаев, верно, реагировать на возникновение определенных ситуаций.
33
Общий принцип тут один: добровольцы никому не обязаны помогать,
дружить, общаться, приносить деньги и подарки, приходить с определенной
периодичностью, выслушивать излияния о бедах и болезнях, материальных и
других трудностях.
Типичными
конфликтные
ситуации,
которые
могут
возникнуть
при общении с родителями и детьми:
- ревность отдельных родителей (детей), что волонтер дружит (общается,
что-то приносит, дарит, помогает материально и т.п.) с другими детьми.
Как правило, возникает в отделениях, которые мало охвачены помощью и в
которые добровольцы хотят недавно или редко. Способ разрешения один:
если волонтер столкнулся с такой ситуацией, необходимо спокойно
разъяснить, что он помогает человеку в сложной ситуации, и другим за него
стоит только порадоваться. А так же волонтер имеет право выбирать объект
своей деятельности сам.
-попрошайничество
Встречается, хотя и достаточно редко. Отличается от просьб о помощи –
главным
образом
необоснованностью
и
настойчивостью,
сопровождающимися жалобами на очень тяжелое материальное положение.
Материальное положение – тяжелое практически у всех семей в РДКБ.
Поэтому в первую очередь удовлетворяются жизненно необходимые
расходы: оплата дорогостоящих лекарств и медицинских процедур, не
оплачиваемых из бюджета. Это вовсе не значит, что нельзя купить ребенку
игрушку: просто не надо в ответ на первую просьбу покупать ему
дорогостоящую игрушку, а тем более делать правилом удовлетворение
любых пожеланий ребенка, даже самого тяжелого -недоверие со стороны
родителей.
Достаточно часто проявляется у родителей, которые недавно поступили
в больницу. Так, отдельные мамы не соглашаются подписывать согласие на
размещение информации про их ребенка в Интернет и СМИ, подозревая
корыстные мотивы и боясь, что добровольцы таким образом зарабатывают
34
деньги. Или просто, родители не верят в добрые мотивы прихода
добровольцев и относятся с осторожностью к их приходам. Впрочем,
осторожность - это нормально, напряженность и недоверие проходят
достаточно быстро, особенно, когда через волонтеров поступает реальная
помощь. Так, когда недавно прибывшие родители сталкиваются с
необходимостью найти средства на лекарства и др. (а это часто десятки
тысяч долларов), то они сразу соглашаются на поиск через СМИ.
- напряженность и стеснительность со стороны больных детей.
В некоторых случаях, ребенку нужно время, чтобы "принять"
добровольца как своего, поверить ему, раскрыться. Иногда это обусловлено
побочными эффектами от принятия лекарств, из-за которых ребенок
становится раздражительным, замкнутым, излишне остро на все реагирует,
или, напротив, замыкается в себе. Здесь необходимо поставить себя на место
ребенка и понять его. В таких случаях волонтер может и должен проявить
понимание и чувство такта, терпением завоевав доверие ребенка.
-
наговоры
на
врачей,
других
волонтеров
и
пациентов.
Как правило, имеют форму сплетен в разговорах и не приносят особого
вреда, важно только не принимать их полностью на веру и всегда помнить,
что у любой ситуации есть две стороны, а виноватых обычно бывает двое.
Конечно, если информация носит вопиющий характер и ситуация напрямую
грозит здоровью детей, необходимо, посоветовавшись с врачами и теми
добровольцами, кто давно посещает отделение, принять какие-то меры.
- Понимать, что у детей и родителей разные характеры и им присущи не
только положительные, но и отрицательные черты.
Родители и дети живут в условиях стресса, у них есть свои заботы и
дела, а тем более право на отдых, одиночество, сон. Или просто может быть
настроение, в котором не до общения с добровольцами. В этом случае надо
просто корректно уйти, чтобы не мешать. Если же с кем-то из родителей у
Вас не складываются отношения, стоит руководствоваться здравым смыслом,
35
как в обычной житейской ситуации. Это со временем пройдет, и почти всегда
достаточно быстро.
- разговоры с родителями о перспективах лечения
Не стоит в обиходных разговорах обсуждать с родителями и тем более
детьми перспективы лечения, узнанные от врачей или услышанные. А также
высказывать советы на медицинские темы, не согласованные с врачами,
предлагать средства лечения и др. Тем более не стоит ориентироваться на
сведения родителей о ходе лечения, лучше всегда поговорить с врачами.
-
Общение
и
взаимодействие
с
другими
добровольцами.
Как показывает опыт, конфликты между добровольцами – вещь в принципе
редкая и почти всегда разрешимая.
По опыту деятельности группы "Доноры-детям" видно, что люди
неискренние и конфликтные быстро отсеиваются, а остаются люди дела,
которые не только успешно находят компромиссы, но и связываются общим
делом и дружбой. В реализации совместных акций подход достаточно
простой:
стихийно
формируется
группа
добровольцев
для
решения
конкретной задачи, и после ее реализации все расходятся, или занимаются
чем-то другим. Если хлопотную задачу разбить на подзадачи, и распределить
их по добровольным участникам проекта, то каждый, решая свою задачу,
способствует достижению результата в целом. Это сближает людей,
помогает лучше узнать своих коллег.
- Конфликтные ситуации, возникающие в семьях самих волонтеров.
Проблема
восприятия
близкими
людьми
волонтерской
деятельности
актуальна и напрямую касается добровольца. Так, часто близкие искренне не
понимают, зачем это нужно, и боятся негативных последствий для всей
семьи. Этим часто отличаются родители волонтеров, особенно тех, которые
не имеют своих семей. Если же у волонтера есть муж или жена, дети, то
ситуация тоже может быстро обостриться. Супруг (супруга) опасаются, и
часто обоснованно, что станет меньше времени уделяться семье. Кроме того,
часто волонтеры за свой счет покупают детям подарки и помогают
36
материально, что влияет на семейный бюджет. Представим молодую
женщину, которая стала меньше бывать дома, оставляет маленького ребенка
на попечение бабушки, тратит деньги на непонятные цели, приходит и
плачет, звонит часами по телефону, заполоняет углы квартиры мешками с
игрушками и детской одеждой. И на все уговоры и попытки вернуть все, как
было,
жена
отвечает
разговорами
о
черствости
и
бессердечности.
Способ тут один: необходимо объяснить родным, что происходит, почему
это важно. Это можно сделать, только если в семье (особенно между
супругами) есть доверие и взаимопонимание. А бывает так, что в семье до
этого были проблемы, и "волонтерство" одной стороны становится
последней каплей, которая вызывает кризис.
Бывает, что родные не возражают, но доброволец сам, забывая, что есть
обязательства перед близкими людьми, обязанности по дому. Это вызывает
закономерное недовольство, которое часто воспринимается добровольцем
неправильно. Иногда, когда есть нерешенные вопросы в отношениях с
близкими, походы в больницу превращаются для волонтера в своеобразное
"бегство от проблем", которые легко оправдывать перед собой тем, что
делаешь благое дело. Таким образом, прежде всего, надо достичь понимания
с близкими, добиться, чтобы они приняли сторону близкого им человека. А
после этого – определить и обговорить с ними приемлемую для всех степень
вовлеченности
в
решение
проблем
добровольческой
деятельности.
Оптимальным является вариант, когда супруги вместе помогают: навещают
детей, ездят за покупками для больницы, участвуют в донорских акциях.
Или, если времени у одного из супругов не хватает, а у другого с избытком,
то он может помогать по мере сил (часто муж, помогая на машине привозить
что-то, уже чувствует себя причастным к общему делу. Также хорошо, когда
оба супруга знакомы и дружат с конкретным ребенком, тогда его проблемы
понятны и близки обоим.
Иногда совместная помощь детям сближает мужа и жену, помогает
вместе преодолеть разлад в семье.
37
Типичный случай
- Молодая женщина, у которой были проблемы с мужем (в плане
обычных маленьких ссор по поводу хозяйства и воспитания дочери 10-ти
лет), стала активно посещать больницу, помогать детям, собирать и
передавать в больницу подарки и игрушки. При этом она увлеклась
волонтерством и стала уделять этому достаточно много времени. Муж,
который и раньше, поздно приходя домой после работы, видел жену мало, да
и то в последнее время они ссорились, начал активно протестовать. К нему
присоединилась свекровь, которая смотрела на вопрос однобоко, упрекая
невестку в том, что та плохая жена и мать. В результате стороны не сделали
необходимых шагов навстречу и проблемы, которые были ранее, лишь
усугубились.
- Женщина с ребенком 1,5 лет настолько активно стала "волонтерить", что
это отразилось не только в виде конфликтов в семье, но и на работе. Будучи
начальником отдела, она в рабочее время занималась поиском денег и
обзвоном больниц, что привело к срыву нескольких важных рабочих задач. В
итоге она была вынуждена взять отпуск за свой счет, чтобы как-то
урегулировать
ситуацию.
Правда,
закончилось
все
тем,
что
после
вынужденного переезда в Подмосковье женщина потеряла возможность
часто ездить в больницу, и ее волонтерская деятельность почти прекратилась.
И, видимо, это стало хорошим выходом из ситуации, поскольку, хотя
доброволец смог сделать очень много, на других сферах жизни его
активность отразилась угнетающе.
Приведенные выше примеры касаются лишь одной области работы
волонтеров.
А
добровольческая
деятельность
очень
многогранна
и
захватывает почти все сферы жизни человека. Так не исключены конфликты
и в организациях привлекающих к себе волонтеров. Как бы хорошо
менеджер ни старался управлять волонтерами, конфликты неизбежны.
38
Предпосылки и причины возникновения конфликтов могут быть разными.
Но в разрешении и предупреждении многих конфликтных ситуаций
огромную роль играет эффективный менеджмент.
Причины конфликтов могут носить как личный, так и организационный
характер. Возможно, сотрудник лично:
• не желает тратить свое время на обучение волонтера, а волонтер это
замечает;
• не верит в истинные намерения волонтера и показывает это остальным
сотрудникам.
Коллектив:
• не уверен в компетентности волонтеров;
• опасается того, что могут возникнуть проблемы юридического или
финансового характера при принятии волонтера на работу;
• считает, что волонтер неправильными действиями может нанести урон
имиджу организации.
Волонтер:
•
сам по себе не очень общительный человек и не желает идти на
контакты с персоналом и другими людьми;
• не умеет адекватно реагировать на замечания, воспринимая их как
критику;
• опасается того, что может что-то сделать не так, и за это его могут
наказать.
Если существуют такие предпосылки, то рано или поздно конфликт
возникнет. Чтобы такого не случилось, следует уметь их предотвращать. Для
предотвращения
возникновения
конфликтов
между
сотрудниками
и
волонтерами нужно:
1.
Провести для сотрудников обучающий семинар по волонтерству.
Через теоретический материал и практические примеры сотрудники должны
узнать об истинных целях волонтерства.
39
2. Работа с волонтером должна быть добровольной. Тех сотрудников,
которые боятся отдать часть своих обязанностей, опасаясь некомпетентности
волонтера, следует
привлекать к процессу отбора волонтеров. Далее попробуйте привлечь
этих сотрудников к общему с волонтерами делу, наглядно показав
преимущества сотрудничества.
3. Показать сотрудникам организации, что они могут сделать важную и
любимую работу, передав часть своих функций (но не «черную» работу)
волонтерам. Как руководитель – стать примером.
4.
Постараться выявить негативные факторы, которые сотрудники
связывают с появлением волонтеров. После чего можно провести личную
беседу с сотрудником.
5. Поощрять тех сотрудников, которые добиваются успехов в работе с
волонтерами.
Публично благодарите этих людей или номинируйте их на «сотрудника
месяца» по работе с волонтерами.
6. Постараться регламентировать процедуры взаимодействия персонала
с волонтерами через официальные документы (контракт с волонтером, и
упоминание его пунктов в контракте, заключенном с сотрудником). В
процедурах должно быть указано, какую работу могут выполнять волонтеры,
а какую нет, какова степень их компетенции при принятии решений.
При возникновении конфликта придерживайтесь принципа быстрого
реагирования на конфликтные ситуации. Не стоит ждать, когда конфликт
разрешится сам собой. Конфликты сами собой никогда не разрешаются, а,
наоборот, ведут к эскалации. В конфликтах между сотрудниками или между
сотрудником и волонтером руководитель является «третьей стороной»,
которая пытается примирить конфликтующие стороны.
Для того чтобы разрешить конфликт, необходимо:
40
•
Глубоко вникнуть в проблему, разобраться в еѐ причинах. Чтобы
выяснить этот вопрос, поговорите с каждой конфликтующей стороной
отдельно.
• Записать, какой видит проблему каждая сторона, каковы причины
возникновения конфликта и возможное решение проблемы.
•
Определить общие интересы сторон и возможные пути решения
конфликта.
•
Обговорить предварительно с каждой стороной методы решения
конфликта и узнать, готова ли каждая конфликтующая сторона сесть за стол
переговоров.
• Объяснить каждой стороне, что если они не готовы к совместному
обсуждению проблемы, конфликт не разрешится никогда. Неразрешенный
конфликт отнимает у людей силы, нервы и внимание.
•
Организовать встречу. В начале встречи ознакомить с правилами
проведения дискуссии (выражать свое мнение, не оскорбляя другую сторону,
говорить кратко и точно) и прийти к соглашению о том, что стороны покинут
зал переговоров только после того, как придут к консенсусу.
Рассмотрим и проанализируем пример конфликтной ситуации с
участием волонтеров.
Два добровольца (Антон и Рита) опекали очень тяжелого ребенка,
которого бросил отец, и мать (Валентина Александровна) сильно нуждалась.
Ребенок попался достаточно избалованный, а добровольцы, которым было
жалко и ребенка, и маму, с самого начала стали удовлетворять все его
просьбы. Мама к этому привыкла, и стала просить деньги на все менее
обоснованные траты, сопровождая их рассказами про крайнюю нужду,
страдания ребенка, душевные переживания и т.д. Причем просьбы
становились все более настойчивыми и граничили с требованиями, т.к. мама
привыкла к мысли (в силу покладистого характера волонтеров), что ей все
дают. В результате, когда Валентина Александровна в ультимативной форме
потребовала на день рождения сына в подарок компьютер, добровольцы не
41
выдержали, произошел конфликт, и они перестали посещать эту семью.
Причем мать ребенка искренне не понимала, что произошло, и считала себя
правой.
В первую очередь для анализа конфликтной ситуации, необходимо
определить видимые стороны конфликта, в данном случае - это два
волонтера (Рита, Антон) и мать ребенка (Валентина Александровна), так же
определяется предмет конфликта – это неудовлетворенные материальные
потребности.
Необходимо выявить прочих участников конфликта и носителей
затронутых интересов – это ребенок – сын Валентины Александровна.
Далее обозначается конфликт и анализируется его «биография»:
С самого начала волонтеры стали выполнять все просьбы данной семьи,
чем только стимулировали желания матери. Конфликт произошел, когда
мама ребенка попросила компьютер для сына. Он назревал давно, так как
Валентина Александровна была безгранична в своих просьбах и настаивала
на их удовлетворении. Сам конфликт привел к тому, что в итоге волонтеры
вообще отказались от помощи данной семье.
Установление позиций участников:
Валентина Александровна не считала нужным следовать правилам
приличия и не хотела понимать, что помощь волонтеров не является
безграничной. Она не понимает, что случилось и считает себя правой.
Рита и Антон же с самого начала стали удовлетворять все просьбы и не
рассчитали свой потенциал. Они хотели просто поддержать данную семью и
не рассчитывали на столь большие пожертвования. В итоге добровольцы
отказываются помогать данной семье.
Определим причины конфликта:
Причина конфликта состоит в завышенных желаниях мамы ребенка и
невозможности их удовлетворения.
Выявим намерения сторон:
42
Скорее всего, мама ребенка Валентина Александровна постарается
сгладить конфликт так сама заинтересована в помощи добровольцев.
Волонтеры же обратятся к своему куратору для прояснения ситуации.
Вероятнее всего куратор выступит в качестве посредника в переговорах
между конфликтующими сторонами.
Скорее всего, участнику придут к соглашению или найдут компромисс.
К примеру покупка компьютера возможна, но как вариант один на всю
палату.
Как уже было сказано, волонтерская деятельность многогранна и может
найти свое отражение в любой области. Так, например, говоря о
конфликтологическом аспекте, можно привлечь добровольцев в качестве
медиаторов в разрешении конфликтов в школьной среде.
2.2. Проект «Школа примирения» как способ урегулирования
конфликтов с участием волонтеров
Постановка проблемы: Конфликты уже на протяжении большого
количества лет остаются предметом активного изучения исследователей.
Конфликты рассматриваются с разных позиций и в различных сферах
жизнедеятельности человека. Существует множество работ посвященных
проблематике конфликта. В сферу разработки данного проекта попали
конфликты в образовательной сфере нашего общества. Выбор данной темы
связан
с
острыми
проблемами,
которые
существуют
в
процессе
взаимодействия в учебных заведениях.
Современное российское общество, двигаясь по пути прогресса наравне
с благами, который он несет, зачастую не замечает отрицательных
тенденций, которые сопровождают данный процесс развития.
Развитие телевиденья, Интернет-сетей, преследует положительные цели,
такие как увеличение информатизации населения, способствует развитию
информационных составляющих общества, но наряду с этим на телеэкранах
43
и
в
Интернете
можно
найти
огромное
количество
передач
и
информационных сайтов, посвященных пропаганде агрессии, насилия и
террора. Потребителем данных средств массовой информации, зачастую
становятся дети, которые, видя насилие, пытаются воплотить это в своей
жизни.
Множество роликов, в которых фигурируют драки и избиение одних
школьников
другими,
снятые
на
камеры
мобильных
телефонов
и
выложенные на сайты, телепередачи, посвященные школьному насилию,
которые транслируются на федеральных каналах, все это отрицательно
влияет на развитие подрастающего поколения.
Школьники находятся под влиянием насилия на экранах и мониторах
компьютера. Дальнейшее развитие данной проблемы приведет к увеличению
числа конфликтов в школьной среде, что в свою очередь отрицательно
скажется на развитии образования в России и может привести к деградации
нации в будущем. По данным статистики школьники совершают тяжкие и
особо тяжкие преступления, такие как убийства, разбой, групповой грабеж,
нанесение тяжких телесных повреждений, торговля наркотиками, кражи и
другие. Так же увеличилось число преступлений связанных с применением
насилия учителей над учениками и родителей над школьниками. Все это
свидетельствует проблеме повышения уровня конфликтности в учебных
заведениях, которая существует не только в нашем российском, отдельно
взятом обществе, но и во всем мире в целом. Расстрелы в школах США и
Европы остро ставят вопросы о необходимости рассмотрения данной
проблемы. Все эти аспекты легли в основу данного проекта.
Основой для построения проблемы проекта является вопрос о
повышении уровня конфликтности школьников в связи с развитием
коммуникационных
возможностей
средств
массовой
информации
и
увеличением объема насилия в СМИ. В ходе разработки проекта была
выработана
программа
мероприятий,
направленная
на
развитие
у
школьников, учителей и родителей определенных знаний, умений, навыков
44
по профилактике конфликтов, действию в конфликтной ситуации, по
снижению общего уровня конфликтности и уменьшению агрессивности, как
со стороны взрослых, так и со стороны детей.
Современный вуз призван быть центром образования и духовного
становления личности будущих специалистов. На данном этапе развития
российского общества переориентация образования на человека и его
развитие, возрождение гуманистической традиции является важнейшей
задачей
профессиональной
подготовки
будущих
специалистов.
Теоретические знания, получаемые студентами во время учебы, безусловно,
станут основой их профессионализма, но при этом важно развивать и
личностные качества студентов, так как в них сконцентрирован их потенциал
и индивидуальное своеобразие. В этой связи гуманитарные технологии,
связанные с организацией волонтерской деятельности могут стать одним из
приоритетных направлений подготовки молодых специалистов, так как
участие в добровольчестве помогает находить ресурсы собственного
личностного
совершенствования,
способствует
развитию
рефлексии,
стимулированию самореализации.
Волонтерство - это добровольный благотворительный труд людей на
благо нуждающихся в помощи.
Сегодня в качестве главной цели высшей школы выступает ориентация
на формирование профессиональной компетентности будущих специалистов
социальной сферы. Одним из основных условий формирования и развития
профессиональной компетентности будущего специалиста конфликтолога,
медиатора
общественно-полезная,
социально-значимая
деятельность
студенческого социального добровольчества.
Волонтерство выступает в качестве наиболее адекватной формы
включения в профессиональный контекст будущей деятельности, является
фактором
личностного
роста,
развития
мобильности
в
обучении,
конкурентоспособности, социальной сплоченности и гражданственности.
Данный проект несет в себе идеи воплощения добровольного труда как
45
метод освоения практических умений и навыков студентов обучающихся по
специальности
конфликтология.
«Школа
примирения»
-
это
форма
разрешения конфликтов в школьной среде, где студенты - волонтеры
посредством своих навыков и умений помогают предупреждать или
урегулировать конфликтные ситуации. В школе, где совмещены дети и
подростки
(и
учителя)
из
разных
культур,
социальных
слоев,
национальностей и т.д.- потенциально конфликтная среда. Поэтому развитие
школьной медиации поможет снижению конфликтности в школах. Навыку
мирно разрешать конфликтные ситуации и уметь их предотвращать, можно
обучить. Школьная медиация как система нужна российскому образованию,
потому что до настоящего времени у нас отсутствовал механизм мягкого и
грамотного разрешения конфликтов, так или иначе касающихся детей и
молодежи. Кроме того, внедрение школьной медиации приведет к общему
улучшению обстановки в коллективе, где каждый - ребенок, педагог,
родитель, - начинает чувствовать себя более защищено. Исходя из
актуальности и остроты этой проблемы, проект предлагает одну из форм
снижения конфликтности в образовательных учреждениях благодаря
конфликтологической службе для повышения эффективности учебного
процесса. Достижение цели проекта и в целом его успешная реализация
положительно отразятся как на результатах учебного процесса, так и на
психологическом климате между учениками, между учениками и педагогами,
а также в педагогическом коллективе, что, несомненно, в целом улучшит
функционирование общеобразовательного учреждения.
Цель данного проекта: Развитие школьной медиации и привлечение
студентов
к
социально-значимой
деятельности
-
добровольчества.
Задачи:
1.
Диагностика по выявлению уровня конфликтности.
социального
46
Ранняя диагностика позволит предупредить конфликтные ситуации;
выявить людей, склонных к конфликтам; факторы, влияющие на напряжение
межличностных отношений.
Критерием результативности данной задачи является объем охваченных
диагностикой
участников
образовательного
процесса
(количество
диагностированных человек).
2.
Информационно-просветительская
работа
(буклеты,
газеты,
брошюры, уроки).
Важным этапом является информационно-просветительская работа.
Она обеспечивает уровень психологической компетентности в области
конфликтологии.
Об эффективности предпринимаемых процедур можно судить по
итогам опросников-анкет, отражающих не только количество читателей, но
также их мнение по освещаемым вопросам.
3.
Консультативно-развивающая работа (работа по запросам).
Работа, проводимая, когда конфликт уже произошѐл:
-индивидуальная (арт-терапевтические техники: рисования, лепки,
изготовления поделок; метод беседы; рефлексия и др.)
- групповая работа (техники на снижение агрессии, снятие фрустрации
(игры на преодоление барьеров в общении, ролевые игры); психодрама.
При помощи методики по выявлению уровня конфликтности можно
отследить количественные показатели реализации проекта. О качественных
показателях
реализации
проекта
можно
судить
по
установлению
благоприятного социально-психологического климата в образовательном
учреждении, что будет отражаться в снижении количества конфликтных
ситуаций, в проявлении большей активности и заинтересованности в
учебном процессе, как со стороны педагогов, так и учеников, в повышении
успеваемости.
- создание Школьной службы примирения как переговорной площадки
для
разрешения
школьных
конфликтов,
основанной
на
принципах
47
толерантности,
равноправия,
самостоятельности
подростков;
- проведение тренинговых занятий и социальных акций для подростков по
развитию
культуры
разрешения
конфликтов;
- проведение конференции для педагогов и школьников по вопросам
внедрения медиации, способах снижения конфликтности в подростковой
среде.
- привлечение студентов-волонтеров в качестве медиаторов в
общеобразовательные учреждения.
Принципы:
1. доступности;
2. информированности;
3. равенства возможностей;
4. единства целей;
5. активизации внутренних ресурсов личности.
Содержание проекта:
Проект
носит
образовательный
характер,
он
направлен
на
формирование культуры мирного разрешения конфликтов в подростковой
среде. Молодежная группа студентов -конфликтологов участвует в работе
Школьной службы примирения на базе общеобразовательных школ.
Медиаторами выступают студенты, работающие по принципу «равныйравному». Организуются экспериментальные площадки, в рамках которых
студенты-медиаторы-волонтеры работают со школьниками в нескольких
формах:
• проведение занятий-тренингов по выработке навыков поведения в
конфликтных ситуациях;
• проведение социальных акций по привлечению внимания
подростков к проблемам конфликтности и агрессивного поведения;
•
разрешение
медиаторами
возникающих
в
школе
конфликтов.
Данные формы работы направлены на обучение подростков поведению в
конфликтных ситуациях, формирование культуры работы с конфликтами.
48
Важная составляющая проекта – участие медиаторов из Школьной службы
примирения в разрешении конфликтов, возникающих в школе. Информация
о конфликте поступает либо от школьного психолога, либо от педагогов,
администрации, родительского комитета или самих школьников, если
данные стороны заинтересованы в привлечении медиатора и мирном
урегулировании спора. При создании экспериментальной площадки в школе
волонтеры проводят разъяснительные встречи с педагогами, родителями.
Однако проект не ограничивается проведением переговоров в конфликтах,
т.к. данная форма не позволяет включить в проект достаточное количество
волонтеров из числа студентов. В этой связи акцент делается на таких
формах работы как тренинговые занятия для школьников и социальные
акции, что обеспечивает участие в проекте студентов-волонтеров, позволяет
сформировать молодежную «тренерскую» команду. Проведение тренингов и
акций дает волонтерам возможность получения социальных навыков в ходе
работы с подростками.
Руководитель проекта осуществляет управление деятельностью по
проекту, устанавливает договоренности со школами и административными
структурами,
руководит
оргкомитетом
конференции,
подготавливает
документацию по проекту. Руководителем может являться либо куратор
группы
студентов,
либо
куратор
их
производственной
практики.
Результаты проекта:
- формирование и налаживание работы волонтерской «тренерской»
команды из числа студентов, работающих по принципу «равный-равному» в
направлении развития культуры мирного разрешения конфликтов в
подростковой среде (привлечение 10-15 волонтеров).
- складывание новой практики разрешения конфликтов в школьной
среде (работа службы примирения в направлении разрешения конфликтов
предполагает
проведение
предварительных
непосредственное разрешение конфликтов в школах.
собеседований
и
49
- обучение подростков основным навыкам работы с конфликтными
ситуациями (проведение 16 тренинговых занятий);
- проведение конференции для педагогов и школьников с целью
продвижения проекта (в работе конференции примут участие 30-40 человек);
- проведение социальной акции по трансляции опыта: самостоятельная
подготовка
школьниками
под
руководством
волонтеров
итогового
информационного издания (буклета) о работе проекта (участие 10-15 человек
из
числа
школьников
в
работе
редакционной
группы);
- освещение проекта в СМИ (10 публикаций).
Мероприятия:
В ходе работы предлагается программа мероприятий, направленных на
достижения поставленной цели и решения задач.
I этап: Срок проведения - первая четверть учебного года. На данном
этапе проводятся ряд мероприятий:
1. Сбор информации об общем уровне конфликтности у учеников,
учителей, родителей с помощью разработанного методического комплекса.
2. Выявления проблемных детей, учителей, семей на основе полученных
данных, бесед, наблюдения, общения с психологами школы.
3. Реализация различных мероприятий по знакомству учеников с
конфликтологией, создание курса уроков по данной тематике. Проведение
тренингов
конфликтного
взаимодействия,
тренингов
на
сплочение
коллектива. Данные формы занятий проводиться за счет факультативов,
классных часов (небольшая часть), а так же за счет интеграции в курс
Самосовершенствования личности.
II этап: Срок проведения - вторая четверть учебного года.
1.
Обработка результатов диагностического исследования.
2.
Разработка общих рекомендаций для учителей и администрации
школы.
3.
Индивидуальная работа с проблемными учениками, учителями,
родителями.
50
4.
Продолжение занятий для учеников в рамках учебного плана.
5.
Работа по профилактике конфликтного поведения с родителями и
учителями.
III этап: Срок проведения - третья четверть учебного года.
1.Интеграция полученных результатов и разработанных рекомендаций в
учебный процесс и его организацию.
2.Продолжение занятий для учеников в рамках учебного плана.
3.Продолжение работы по индивидуальному графику с проблемными
семьями и учителями.
IV этап: Срок проведения - четвертая четверть учебного года.
1. Повторная диагностика учеников, учителей, родителей с целью
выявления результатов проводимой работы.
2. Обобщение всех полученных результатов, разработка рекомендаций
по продолжению работы в образовательном учреждении.
3. Составление общей программы работы по снижению конфликтности в
школе, для ее последующего интегрирования в учебный процесс в других
учреждениях образования.
В
проведении
мероприятий
конфликтологи-волонтеры,
школьные
будут
задействованы
психологи,
учителя,
студентышкольная
администрация, ученики, родители, департамент образования.
Для проведения проекта необходимо оборудование: компьютеры,
диагностический комплекс методик, оргтехника, кабинеты для проведения
занятий.
Источники для поступления ресурсов: спонсорская помощь, средства
школы, собственные средства руководителей проекта. Так же возможно
привлечение средств из фондов общественных организаций.
Начать занятие с показа ребятам на видео какого-нибудь сюжета или
несколько сюжетов, содержащих конфликтную ситуацию. Это могут быть
отрывки из фильмов, истории из выпусков журнала «Ералаш» или же
заснятые реальные ситуации, возникшие между участниками группы в
51
походе. После просмотра предложить ребятам обсудить увиденное, задавая
следующие вопросы:

Что произошло?

Остались ли люди удовлетворены от общения друг с другом?

Какова причина конфликта?

Как распознать конфликтную ситуацию?

Как люди ведут себя в конфликтной ситуации? Можно ли было вести
себя иначе?

Как повели бы себя вы на их месте?
Результатом этого обсуждения должно стать понимание того, что
необходимо больше знать о конфликтах, их причинах, поведении в них или
способах их избегания. А также должен появиться интерес к исследованию
своих моделей поведения в конфликтной ситуации.
Подводя
итог
обсуждению
стоит
отметить,
что
главный
опознавательный знак конфликта – сильные отрицательные эмоции,
возникающие по ходу контакта: разочарование, печаль, гнев, обида, страх,
раздражение, беспокойство или страдание.
Далее начинается
углубление в тему. Просмотр мультфильма
Жванецкого М. «Конфликты». В нем говорится о причинах конфликтов,
поведении в них, их истории. Чтобы учащиеся не просто просмотрели
материал, а проработали его с пользой, можно предложить им на листочке
заполнить таблицу. Два столбика. Слева – Причины конфликтов, справа –
поведение в конфликтной ситуации.
После просмотра можно дать ребятам минуты две на заполнение
таблицы, а потом начать обсуждение. Проследите за тем, чтобы были
названы основные опорные смысловые пункты фильма; добавьте, если что-то
не было названо. В зависимости от состава группы учащихся и от их
коммуникативных качеств, возможно возникновение конфликтной ситуации
в процессе обсуждения, обратите на это их внимание.
52
Можно предложить учащимся следующую классификацию причин
возникновения конфликтной ситуации:
1.
Различие
в
желаниях,
интересах,
потребностях
взаимодействующих людей. Образно это вариант «лебедь, рак и щука».
2.
Различие во взглядах, конфликт на почве ценностей. Участники
по-разному,
нередко
почти
противоположным
образом
смотрят
на
происходящее, что создает основу для столкновения.
3.
Несбывшиеся ожидания
После чего учащиеся выполняют различные упражнения. (Приложение
№3)
Мероприятия по учебно-просветительской деятельности:
Примерный план на месяц
1 сентября - выпуск газеты, посвященной началу учебного года,
особенностям
адаптации первоклассников, в помощь родителям
первоклассников, новообразованиям младшего школьного, подросткового
периодов;
- выпуск брошюры для родителей первоклассников в помощь для успешной
адаптации детей;
14 сентября - выпуск газеты, в которой раскрываются вопросы,
связанные с профессиональной ориентацией старшеклассников, в помощь им
для последующего самоопределения;
- выпуск буклета для учителя старших классов: особенности старшего
подросткового возраста, новообразования данного периода, трудности,
возникающие при общении со старшеклассниками;
28 сентября - выпуск газеты, в которой освещены различные подходы к
пониманию природы конфликтов, теории конфликта в образовательной
сфере;
- выпуск буклета для девятиклассников – техники для нормализации
психоэмоционального состояния в домашних условия.
Аналогично на следующие месяцы составляют годовой план работы.
53
Групповая работа с подростками
Техники на снятие агрессии
Цель – реакция на агрессию и снятие эмоционального напряжения
подростков.
Материалы – пластилин, ветошь для вытирания рук, кусок клеенки,
магнитофон, музыка для релаксации.
Ход работы
1.
Знакомство участников занятия
2.
Рефлексия на начало дня (самочувствие, готовность к работе)
3.
Совместное установление и принятие правил круга
Первый этап. Подростки садятся за столы, на которых подготовлена
клеенка и кусок пластилина. Волонтер предлагает подросткам в течение 3
минут кромсать и рвать глину, делать с ней все, что они захотят. Для этой
разминки специально подбирается музыка. Рекомендуется сделать это вместе
с подростками. Спросить их, какая музыка лучше всего отражает их
состояние, когда им хочется все крушить вокруг себя. Затем ведущий
предлагает в течение следующих 3 минут из рваных кусков создать какую-то
скульптуру или композицию, то, что захочется сделать. Фоновая музыка
должна гармонизировать состояние. Обсуждение (что получилось, возникали
ли трудности, что чувствовали, мнение подростков о значении этого
задания).
Второй этап. Ведущий предлагает подросткам сесть по кругу. Каждому
он дает в руки кусок пластилина. Включается релаксационная музыка.
Психолог предлагает закрыть глаза и под музыку начать разминать
пластилин. Затем по команде подростки с закрытыми глазами создают из
своего кусочка различные формы (от простого к сложному: круг, квадрат,
овал, спираль и т.д.). Обсуждение (что получилось, возникали ли трудности,
что чувствовали, мнение подростков о значении этого задания).
Следующий этап. Подростки сидят по кругу. Студент дает каждому в
руки кусок пластилина и предлагает закрыть глаза и вылепить какой-то
54
образ. Фоном заучит приятная музыка. Затем ребята по сигналу открывают
глаза и рассматривают свою работу. По сигналу ведущего подросток
передает свою фигуру по кругу, а другие дают его работе только
положительные характеристики. По кругу должны пройти работы всех
участников.
Заключительный этап. Подростки сидят по кругу. Студент дает каждому
в руки кусок пластилина. По сигналу ведущего первый участник придает
своему куску форму и передает его следующему. Следующий должен
дополнить его своим кусочком и передать дальше. Таким образом, к концу
круга должна появиться групповая скульптура. Обсуждение (что получилось,
возникали ли трудности, что чувствовали, мнение подростков о значении
этого задания).
Рефлексия на конец дня. Конфликтолог внимательно наблюдает за
ходом работы, контролирует соблюдение принятых правил круга. При
возникновении конфликтов реагирует на ситуацию, помогает конструктивно
ее разрешить.
Рекомендации для проведения занятия по теме ―Поведение в
конфликтной ситуации‖
Цели занятия:
1.
ознакомление учащихся с основными возможными стратегиями
поведения в конфликтной ситуации,
2.
определение наиболее лучшего поведения для конструктивного
разрешения конфликтной ситуации,
3.
анализ реальных жизненных ситуаций,
4.
обнаружение в себе склонности к конкретному типу поведения в
конфликтной ситуации.
План:
1.
Конфликт. Что это такое?
2.
Причины возникновения конфликта
3.
Возможное поведение в конфликтной ситуации
55
4.
Я-высказывание
5.
Способ реагирования на критику: «Словесное дзюдо»
6.
Тест: «Можете ли вы найти выход из конфликтной ситуации»
Сложности:
Потенциальной угрозой для реализации проекта могут послужить:
- нехватка финансовых средств.
Путь преодоления: благотворительные ярмарки-распродажи изделий
ручного труда волонтеров.
- психологическая неготовность к деятельности
Путь преодоления: встречи с потенциальными участниками работы, с
целью проведения тренингов.
- отсутствие знаний и опыта по организации волонтерской деятельности.
Путь преодоления: обучающие семинары с ведущим профессорскопреподавательским составом вуза.
56
Заключение
Возможность возникновения конфликтов существует во всех сферах.
Конфликты рождаются на почве ежедневных расхождений во взглядах,
разногласий и противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний,
стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей. Они
представляют
собой
эскалацию
каждодневного
соперничества
и
противостояния в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных
столкновений,
которые
нарушают
личностное
или
межличностное
спокойствие. Не исключением является и такое социальное явление как
волонтерская деятельность.
Волонтерство представляет собой процесс вовлечения в неформальную
общественную деятельность людей разного социального статуса и возраста,
особое мировоззрение, основанное на идеях бескорыстного служения
гуманным идеалам человечества и общественным интересам. Волонтерское
движение, широко распространенное в странах Европы и США, развивается
в настоящее время и в России, опираясь не только на мировой опыт, но и на
отечественные
традиции
Волонтерская
деятельность
добровольчества
может
быть
и
благотворительности.
направлена
на
достижение
педагогических целей, стать важным фактором воспитания детей и
молодежи.
Благотворительность,
милосердие,
добровольная
помощь
на
протяжении всей истории России занимали важное место в системе ее
общественных ценностей, являясь примерами
служения
высокого нравственного
людям и обществу. На современном этапе общественного
развития в России продолжает активно формироваться добровольческое
движение на основе гражданских инициатив и энтузиазма россиян, их
стремления способствовать улучшению жизни общества, быть активными
участниками процессов социального развития, бескорыстно отдавая свое
личное время, энергию и таланты на благо Отечества. Добровольцы, в своем
57
большинстве, это рядовые граждане России, которые независимо от возраста,
должностного и имущественного положения, политических и религиозных
убеждений, осознавая свою личную ответственность за судьбу страны, за
будущее поколение, вносят существенный вклад в решение социально
значимых проблем общества, создавая в суммарном выражении огромный и
бесценный ресурс - социальный капитал России.
Поэтому изучение волонтерской деятельности во всех ее аспектов
является важной задачей для демократических стран. Имея различный
позитивный опыт работы зарубежных стран, различный уровень поддержки
органов государственной власти и местного самоуправления
совокупности
все
добровольческие
инициативы
власти, в
представляют
собой
важнейший и экономичный ресурс для решения проблем общества, являясь
цементирующей основой сплоченности общества, укрепления его морально нравственных
ценностей.
Сравнивая
признанные
международным
сообществом универсальные характеристики добровольчества, и исходя из
положений, сформулированных в Концепции национальной безопасности
России, нацеленной на достижение баланса интересов личности, общества и
государства во всех значимых сферах жизни, можно утверждать, что
волонтерское
национальных
движение
интересов
на
практике
России.
способствует
достижению
Способствует
реализации
конституционных прав и свобод, повышению качества и уровня жизни, в
физическом, духовном и интеллектуальном развитии человека и гражданина;
упрочнению демократии и созданию правового, социального государства в
достижении и поддержании общественного согласия в духовном обновлении
России. Добровольческая деятельность особо значима для развития
самосознания и гражданственности отдельных людей и групп через
организацию работы на местном уровне и содействия участию людей в
процессе принятия решений.
Конфликтологический анализ волонтерской деятельности позволяет
раскрыть само явление изнутри, что в дальнейшем может быть использовано
58
для усовершенствования добровольческой деятельности в Росси, опираясь на
зарубежный опыт.
Конфликтологический аспект позволил рассмотреть волонтерство с двух
сторон: с одной
стороны конфликты могут быть неотъемлемой частью
добровольческой деятельности, а с другой волонтеры могут быть сами
задействованы в качестве медиаторов в разрешении конфликтов – это
совершенно новая практика, которая уже используется за рубежом и
начинает находить свои отголоски в современной России.
Волонтерская деятельность в своих мотивациях хотя и свободна от
экономических детерминант, но, говоря о деятельности волонтеров в
глобальном смысле, нужно отметить, что она несет собой огромный
экономический потенциал для отдельно взятых государств.
Привлечение волонтеров в качестве медиаторов в разрешение
конфликтов, будет более эффективным, если в качестве добровольцев
привлекать студентов специальных направлений, например конфликтологии,
психологии, социальной работы и т.д. Что в свою очередь поможет
студентам лучше овладеть практическими навыками и умениями, а так же
накопить необходимый опыт в разрешении конфликтных ситуаций.
Примером такого сотрудничества может быть «школьная служба
примирения», где волонтеры – студенты выступают в качестве медиаторов в
разрешении школьных конфликтов, а также проводят профилактические и
диагностические мероприятии в форме лекций, бесед, тренингов и т.д. Все
это поможет снизить школьную девиацию и улучшить социальную среду в
школе.
Сегодня это новшество обсуждается очень широко, но практических
шагов крайне мало. В то же время, явная актуальность "равноправного"
решения конфликтных ситуаций существует в школах, которые сегодня
являются очень напряженной средой. "Школьная служба примирения - новая
практика диалога", который призван положить начало формированию новой
культуры разрешения конфликтов в школе, и подростковой среде в целом.
59
Проект строится по принципу "равный-равному" - за счет этого контакт с
подростками будет достигнут намного проще. Волонтеры - медиаторы (сами,
являясь молодыми специалистами) проводят обучающие занятия по
профилактике
конфликтов,
ведут
консультации
с
педагогами,
организовывают информационную работу. Обращения в службу примирения
помогут конфликтующим сторонам разрешить сложные ситуации, а
волонтерам - медиаторам получить новый социальный опыт.
60
Список литературы
1.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. -
М.: ЮНИТИ, 1999. - 591 с.
2.
Барадачев И. В. Волонтерское движение [Электронный ресурс] //
http://www.rusal.ru/volonters.aspx
3.
Богданов Е. Н. Психология личности в конфликте: учебное пособие / Е.
Н. Богданов. – СПб: Питер, 2018. – 221 с.
4.
Бодренкова Г. И. Добровольчество / Г. И. Бодренкова // Социальная
работа. – 2006. №1. – С. 52-56.
5.
Буртовая Е.В. Конфликтология: Учебное пособие. - 2017.
6.
Волонтер/ Всероссийский научно-практический журнал №1 – 2. 2016 г.
7.
Восстановительные программы в работе с детьми и семьями,
находящимися в трудной жизненной ситуации. Сборник материалов. – М.,
2014
8.
Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология:
Учебник. - М, 2000. - 224с.
9.
Гришина Н.В. Давайте договоримся: Практическое пособие для тех,
кому приходится разрешать конфликты. – СПб: Питер, 2017. – 203 с.
10.
Гуськова А.Я. Конфликтология. – М.: Проспект, 2013. – 178с.
11.
Дзвинчук Д. Конфликты и способы их преодоления / / Вече -1999 - №
5 - С 11-16.
12.
Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. - М., 2000
13.
Дорохова А.В. Разрешение конфликтов: учебное пособие / А. В.
Дорохова. – М.: Академия, 2008. – 187 с.
14.
Журавлева, Т.Б., Палачева, Т.И., Хайрутдинова, Г.Г., Йылмаз Н.Ю.
Подготовка
несовершеннолетних
к
волонтерской
деятельности
по
профилактике безнадзорности среди сверстников: Методическое пособие. –
Казань: Изд-во «Отечество», 2012 г. - 185с.
15.
Зайцева, А.К. Социология конфликта. – М, 2004. – 465с.
61
16.
Зубкова Т. С., Тимошина Н. В. Организация и содержание работы по
социальной защите женщин, детей и семьи. – М.: Академия, 2003.
17.
Использование восстановительного подхода в деятельности комиссий
по делам несовершеннолетних и защите их прав. – М., 2012
18.
Карнозова Л.М. Введение в восстановительное правосудие (медиация в
ответ на преступление). – М.: Проспект, 2017.
19.
Князева
Е.А.
Волонтерская
работа
-
безвозмездная
помощь
нуждающимся // Социальная работа. - 2010. - №1.
20.
Кобякова Т.Г., Смердов О.А. Методический семинар-тренинг «Теория
и практика волонтѐрского движения». М.: 2018
21.
Козлов А. А., Иванова Т. Б. Практикум социального работника. –
М.,2001.
22.
Коломинский, Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах:
Общие и возрастные особенности. - Минск, 1976. – 191 с.
23.
Коновалов, А. Хроника восстановительного правосудия и школьных
служб примирения в России // Вестн. восстановительной юстиции. - 2006. № 6. -С. 75-86.
24.
Коновалов А. Служба примирения: ее место и роль в справедливом
разрешении конфликтных ситуаций // Директор школы. - 2004. - № 4. - С. 2128.
25.
Коновалов А. Изменения в профилактической работе образовательных
учреждений // Качество профилактических систем и восстановительные
программы: от пилотных проектов к масштабной практике / под ред. Л. М.
Карнозовой. - М. : Судебно-правовая реформа, 2004. - 253 с.
26.
Коновалов А. Службы примирения: идея и технология. // В кн.:
Школьные службы примирения. Российская модель школьной медиации. М.,
2009. 248 с.
27.
Кудринская
реконструкции»
Л.А.
Часть
«Добровольческий
труд:
2
реконструкция
Теоретическая
опыт
теоретической
становления
62
феномена добровольческого труда. Издательство Московкого Университета
2006г. 78 с.
28.
Куренкова О.Е. Волонтерсво // Современная энциклопедия социальной
работы / под ред. В.И. Жукова. - М., 2008. 568 с.
29.
Левдер, И. А. Добровольческое движение как одна из форм
социального обслуживания / Левдер И. А. // Социальная работа. – 2006. -№2.
– С. 35-38.
30.
Лисепкий К.С. Конфликт и пути его разрешения– Куйбышев: Изд-во
КГУ, 2000. – С. 8
31.
Максудов Р. Программы восстановительного разрешения конфликтов и
криминальных ситуаций: от уникальных эпизодов к заживлению социальной
ткани. – М., 2014.
32.
Марченко Н. А. Восстановительный подход к социальной работе с
несовершеннолетними правонарушителями // Организация и проведение
программ восстановительного правосудия : метод. пособие / под ред. Л. М.
Карнозовой и Р. Р. Максудова. - М. : Судебно-правовая реформа, 2016 - 198 с.
33.
Матвиенко И. Волонтѐрство - перспективное направление: Прил.
"Социономия" / И. Матвиенко // Социальная защита. - 2002. - № 1
34.
Мережкина М.С. Медиация как альтернативный способ разрешения
правовых конфликтов. – М.: Бланк, 2011. – 88 с.
35.
Морозов А.В. Деловая психология. - СПб, 2000. - 370 с.
36.
Носырева, Е.И Фильченко, Д.Г. Развитие медиации в России: теория,
практика, образование. – СПБ: Библиотека медиаторов, 2012. – 320с.
37.
Опыт работы Школьных служб примирения в России. Сборник
материалов. – М., 2014 -188 с.
38.
Орлова В.В. Методы комплексного исследования и оценка положения
молодежи в обществе: учебное пособие. – Томск: Томский государственный
университет управления и радиоэлектроники, 2013. – 224 с.
39.
Панова А. А. Восстановительный подход в работе специалистов
системы
профилактики
правонарушений
и
поддержки
социализации
63
несовершеннолетних // Вестник восстановительной юстиции. - 2005. - № 3. С. 32-38.
40.
Панфилова А. П. Теория и практика общения. Учебное пособие для
студентов учебных заведений / А. П. Панфилова. – М.: Академия, 2007. –
288 с.
41.
Попова Р. Восстановительный подход в деятельности классного
руководителя. // В кН.: Школьные службы примирения. Российская модель
школьной медиации. – М., 2018.
42.
Пособие по волонтерскому менеджменту, разработанное Белорусским
Обществом Красного Креста. 2017.-138 с.
43.
Пранис К., Стюарт Б., Уедж М. Круги примирения: от преступления к
сообществу. - М.: МОО Центр «Судебно-правовая реформа», 2010. 344 с.
44.
Руководство
«Управление
волонтерами»
издано
Молодежным
Проектом Программы Волонтеров ООН. 2016.-246 с.
45.
Сикорская Л.Е. Толерантность в представлениях молодых российских
волонтеров социальной работы // СОЦИС. - 2007. - №9.
46.
Слабжанин
Н.Ю. Как эффективно работать с добровольцами.
Новосибирск: МОФ СЦПОИ, 2002.
47.
Соколова О. Д. Памятка для волонтеров / О. Д. Соколова // Вологда:
Изд. центр ВИРО, 2006. С. 3-20.
48.
Социология молодежи : учебник для академического бакалавриата /
под ред. Р. В. Ленькова. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 416 с. — Серия
: Бакалавр. Академический курс.
49.
Скорикова Е.П. Волонтерство - это образ жизни // Студенчество.
Диалоги о воспитании. -2018.
50.
Стюарт Б. Круги правосудия: медиация, консенсус «смена мечей на
орала» / Б. Стюарт // Центр «Судебно-правовая реформа» -2016
51.
Традиционные практики урегулирования конфликтов. – М., 2014.
52.
Федоренко Г. Центру помогают волонтѐры [Текст] / Г. Федоренко //
Социальное обеспечение. - 2002. - № 8.
64
53.
Фришман И.И. Мирошкина М.Р. Подготовка волонтѐров (программы,
рекомендации, модели опыта) // Приложение к Внешкольнику. 2004. №6.
54.
Хананашвили Н.Л.. Школьные службы примирения и профилактика
межэтнических конфликтов./Под общей редакцией М: Благотворительный
фонд «Просвещение», 2012. – 146 с.
55.
Хананашвили
Н.Л.,
Школьные
службы
примирения.
Методы,
исследования, процедуры. Сборник материалов. М: Фонд «Новая Евразия»,
2012. – 90 с.
56.
Хананашвили
Н.Л..
Живая
Конвенция
и
школьные
службы
примирения. Теория, исследования, методики. М: Благотворительный фонд
«Просвещение», 2011. – 168 с.
57.
Хананашвили Н.Л.. Результаты мониторинга деятельности служб
примирения в России - 2015.
58.
Хулин А. А. Добровольчество как вид благотворительности / А. А.
Хулин Социальная работа. – 2003. - №3. – С. 51-54.
59.
Шакурова М.В., «Педагогическое сопровождение становления и
развития социокультурной идентичности школьников». – 2011 г.
60.
Шевчук Д.А. Конфликты: как ими управлять. – М.: ГроссМедиа, 2009.
– 598с.
61.
Шишкоедов П.И. Общая психология. – М.: ЭКСМО, 2015. – 812с.
62.
Школьная служба примирения: от идеи к действиям // «Педагогическое
обозрение» - Ноябрь 2010 № 10 (107) с. 8-9
65
Приложение
Приложение 1.
ВСЕОБЩАЯ ДЕКЛАРАЦИЯ ДОБРОВОЛЬЦЕВ
Международная ассоциация добровольцев
(International Association for Volunteer Effort)
Смысл и цели движения
В
соответствии
со
Всеобщей
Декларацией
Прав
Человека
и
Международной Конвенцией о Правах Ребенка, исходя из принципа, что
―Любое лицо имеет право свободного объединения в мирные ассоциации‖,
волонтеры рассматривают свою деятельность как институт социального,
культурного, экономического и экологического развития.
Добровольчество -это:
-
-добровольный выбор, отражающий личные взгляды и позиции;
-активное участие гражданина в жизни человеческого сообщества;
-способствует улучшению качества жизни, личному совершенствованию
и углублению солидарности
-выражается, как правило, в совместной деятельности в рамках разного
рода социально значимых проектов;
-способствует реализации основных человеческих потребностей на пути
строительства более справедливого и мирного общества;
-способствует более сбалансированному экономическому и социальному
развитию, созданию новых рабочих мест и новых профессий.
Основные принципы движения добровольцев
Добровольцы исповедают и применяют на практике следующие
основные принципы:
-признают право на объединение
и всеми мужчинами, женщинами,
детьми независимо от их расовой принадлежности, вероисповедания
физических особенностей, социального и материального положения;
-уважают достоинство и культуру всех людей;
66
-оказывают взаимную помощь, безвозмездные услуги лично, либо
организованно в духе партнерства и братства;
-признают равную важность личных и коллективных потребностей;
-способствуют коллективному обеспечению этих потребностей;
-ставят перед собой цель превратить
добровольчество в элемент
личного совершенствования, приобретения новых знаний и навыков,
выявления способностей, стимулируя для этого инициативу и творчество
людей, давая каждому возможность быть созидателем, а не пользователем;
чувство
-стимулируют
ответственности,
поощряют
семейную
коллективную и международную солидарность.
Исходя из этих основных принципов, добровольцы должны:
-способствовать
преобразованию
индивидуального
участия
в
коллективное действие;
-активно поддерживать свои ассоциации, быть преданным их целям и
осведомленным об их политике и деятельности;
-стремиться в меру своих способностей и наличия свободного времени,
доводить до успешного завершения, в соответствии со взятой на себя
ответственностью, совместно выработанные программы;
-сотрудничать
со
своими
коллегами
по
ассоциации
в
духе
взаимопонимания и взаимного уважения;
-не уклоняться от новых знаний;
-не разглашать конфиденциальную
информацию, если таковая
предполагается характером деятельности.
Со своей стороны, уважая Права человека и основные принципы
добровольчества, ассоциации должны:
-обеспечивать разумную регламентацию добровольческой деятельности,
определять пределы добровольного сотрудничества, ясно формулировать
задачи и уважительно относиться к функциям каждого;
-поручать каждому деятельность, которая ему больше всего подходит,
обеспечивая необходимое обучение и помощь;
67
-обеспечивать регулярное подведение итогов деятельности и их
обнародование;
-обеспечивать, в случае необходимости, компенсацию риска, связанного
с
деятельностью добровольцев, а также ущерба, невольно наносимого
третьим лицам в результате деятельности добровольцев;
-обеспечивать всеобщий доступ к добровольческой деятельности,
возмещая, в случае необходимости, произведенные расходы;
-предусмотреть
методы
прекращения
добровольцами
своей
деятельности, как по инициативе ассоциации, так и по их собственной.
Декларация
Собравшись
по
инициативе
Добровольцев на Всемирный
приверженности
Международной
Ассоциации
конгресс, волонтеры заявляют о своей
созидательному
и
миротворческому
характеру
добровольческой деятельности;
-стремиться, в меру своих способностей во имя уважения человеческого
права индивида на устройство достоинства, признания своей собственной
судьбы и осуществлении своих гражданских прав;
-для разрешения социальных и экологических проблем;
-в целях создания более гуманного и справедливого общества, при
содействии развитию международного сотрудничества, мы призываем
государства, международные организации, предприятия, средства массовой
информации
быть
нашими
партнерами
в
создании
международной
атмосферы, благоприятной для эффективного открытого волонтерского
движения,
воплощающего
солидарность
между
людьми
и
народами.
Париж, 14 сентября 1990 года.
(Декларация
была
принята
Ассоциации Добровольцев).
на
11-м
Конгрессе
Международной
68
Приложение 2
Упражнение «Апельсин»
Нужны два добровольца. Они встают друг напротив друга. Между ними
стол, на столе апельсин. Они имеют равные права на обладание этим
апельсином. Каждому из них втайне друг от друга и от других дается
инструкция, в которой говорится, зачем ему нужен апельсин. Задача
участников упражнения словесно доказать другому свое право на владение
апельсином, не говоря зачем он им нужен. Остальные наблюдают их диалог,
оценивают степень него конфликтности.
Инструкция первому участнику: Тебе нужен апельсин для того, чтобы
взять из него косточки и посадить дома апельсиновое дерево.
Инструкция второму участнику: Тебе нужен апельсин для того, чтобы
снять с него шкурку и дома заваривать в чай.
Обсуждение. Наблюдатели делятся впечатлениями от поведения
каждого из участников упражнения:

Возникла ли конфликтная ситуация? Возникали ли отрицательные
эмоции?

Какие реплики участников ухудшали понимание друг друга?

За счет чего взаимодействие улучшалось?

Как возможно разрешение этого конфликта?

Были ли на вашей памяти подобные конфликты?
Следующая схема поможет разобраться в возможном поведении в
конфликтной ситуации:
Конфронтация. Сторонники этого подхода исходят из продуктивности
конфликта и спора, из аксиомы о том, что спор – это коммуникативный
перекресток, на котором рождается истина. Они выстраивают, как в
шахматных партиях, возможные варианты развития спора, преследуя одну
цель: достижения выигрыша, не истины, доказательство своей правоты и,
соответственно, торжество над противником. Из-за того, что такие люди
любой ценой стремятся достичь выигрыша, в таком споре погибает истина.
69
Уступчивость. Эта позиция близка к избеганию от конфликта, уходу от
него. Тем самым она полностью противоположна конфронтации. Люди,
принимающие такую позицию «гасят» конфликты на корню, хотя бы внешне
принимая чужое мнение. Для них главное – не создавать острой ситуации.
Компромисс
–
промежуточный
стиль поведения. В результате
достижения компромисса обе конфликтующие стороны что-либо теряют, но
это дает возможность некоторого снижения остроты ситуации и создание
видимости ее нормализации, хотя на самом деле не обеспечивает
долговременного эффективного решения.
Уход. Этой позиции придерживаются люди, которые из каких-либо
личных несовершенств просто избегают конфликтов (выходят из них всегда
в проигрыше). Они не хотят и/или не могут, в виду своей слабости,
отстаивать свое мнение. Для таких людей необходимо наличие авторитета,
мнения которого они бы придерживались.
Попробуем сымитировать конфликтную ситуацию и посмотрим, как
участники следующего упражнения будут себя вести в данной ситуации.
Упражнение “Автобус”
Для выполнения упражнения нужны три добровольца.
Действие происходит в автобусе. Один из участников упражнения –
пожилой человек, который сидит у окна, а рядом с ним свободное сиденье. В
автобусе есть еще одно свободное сиденье. Двое других участников
упражнения входят в автобус. Им необходимо сесть вместе. Они просят
пожилого человека пересесть, он не соглашается. Задача двух вошедших
уговорить пожилого человека пересесть.
Остальные ребята наблюдают за диалогом участников упражнения.
После его выполнения можно обсудить результаты:

Создалась ли конфликтная ситуация?

Как вели себя участники в конфликтной ситуации?

Удалось ли достичь сотрудничества?

Если да, то каким способом, если нет, то что мешало?
70
Я-высказывание
В каждый момент жизни у вас, как и у каждого живого человека,
возникают какие-то чувства, они возникают помимо вашей воли, помимо
вашего желания, и они могут не нравится вам. Тем не менее они есть, и они
ваши. Но вы – это не только ваши чувства, у вас есть еще что-то, а значит, вы
можете осознавать свои чувства в каждый конкретный момент и говорить о
них. В напряженной ситуации, в ситуации конфликта, когда вы испытываете
сильные чувства, но они не нравятся вам и у вас есть сложности с тем, чтобы
выразить их, самый простой способ решить эту проблему – осознать свои
чувства и назвать их партнеру. Именно этот способ самовыражения и
называется Я-высказываванием.
Важно понимать, что Я-высказывание конструктивно изменяет не только
ваше собственное отношение к конфликтной ситуации, но и отношение
вашего собеседника к ней. Ваше искреннее свободное называние своих
чувств с позиции осознания собственной ответственности за то, что
происходит с вами, не может никого обидеть и вызвать агрессию, поэтому
напряжение ситуации спадает.
Я-высказывание это –
Способ
1.
вербального
выражения
чувств,
возникающих
в
напряженных ситуация.
Конструктивная
2.
альтернатива
Ты-высказыванию,
которое
традиционно используется в конфликтах через выражение негативной
оценки
в
адрес
другого,
при
этом
ответственность
за
ситуацию
перекладывается на этого другого.
3.
Способ обозначения проблемы для себя и при этом осознания
своей собственной ответственности за ее решение.
Чтобы освоить технику Я-высказывания, важно научиться очень хорошо
осознавать происходящее с вами прямо сейчас, в настоящий момент вашей
жизни. Очень часто мы тратим силы и время не на осознавание себя в
71
текущей ситуации, а на анализ прошлых поступков и мыслей или на мечты о
будущем.
Я-высказывание включает в себя не только называние чувств, но и
указания на те условия и причины, которые вызвали их. Схема Явысказывания такова:
1. Описание ситуации, вызвавшей напряжение:

Когда я вижу, что ты…

Когда это происходит…

Когда я сталкиваюсь с тем, что…
2. Точное называние своего чувства:

Я чувствую …(раздражение, беспомощность, горечь, боль, недоумение
и т.д.)

Я не знаю, как реагировать…

У меня возникает проблема…
3. Называние причин:

Потому что…

В связи с тем, что…
Упражнение «Я-высказывание»
Вспомните, были ли у вас какие-нибудь негативные чувства к кому-либо
в течении этого занятия? Могли ли они спровоцировать конфликт?
Попытайтесь
выразить
эти
чувства,
используя
Я-высказывание
по
вышеприведенной схеме. Наблюдайте друг за другом. Можно задавать
вопросы.
Неумение реагировать на критику – почти всеобщая беда. Между тем,
существуют различного рода алгоритмы, приемы, позволяющие перевести
даже самые жесткие нападки в русло конструктивных переговоров.
“Словесное дзюдо” - алгоритм реагирования на критику.
Шаг первый: Сочувствие. Даже если критика кажется полностью
несправедливой, все равно надо с сочувствием задавать уточняющие
вопросы, как можно точнее определить позицию критика.
72
Шаг второй: Разоружение критики. Если кто-то стреляет в Вас, то Вы
можете:
–
отстреливаться,
что
вызывает
более
яростное
нападение;
– убежать, избежав пуль, что означает для Вас унижение и потерю
самоуважения;
– умело обезоружить врага – наиболее совершенный путь. Как это сделать?
Вне зависимости от правильности утверждений критика, нужно найти способ
согласиться с ним.
Шаг третий: Ответная реакция и переговоры.
Вот пример успешного ―поединка‖ с использованием ―словесного
дзюдо‖:
– Доктор, Вы - ничтожество.
– Временами я это ощущаю, иногда я совершенно неправильно подхожу
к
вещам.
– Ваше лечение не приносит ничего хорошего.
– Но у меня есть шансы для улучшения.
– Да Вы глупы.
– Существует много людей способнее меня, да, я уверен, что я не самый
лучший в мире человек.
– У Вас нет искренних чувств к пациентам, Ваша терапия искусственна
и
тупа.
– Я не всегда отзывчив и внимателен, как мне хотелось бы быть, иногда мои
методы выглядят непривлекательными.
– Вы - не специалист, Ваша книга - сборник отбросов. Вы недостойны
доверия и некомпетентны в моем случае.
– Я искренне извиняюсь за произведенное впечатление. Сложившиеся
отношения беспокоят Вас и не дают полностью доверять. Вы абсолютно
правы, мы не сможем работать вместе, пока не добьемся взаимоуважения.
К этому моменту критик обычно теряет весь пыл. Так как нет ответов
ударом на удар, а наоборот, только согласие, то нападающий быстро бросает
73
оружие. Если критик успокаивается, то приходит в более подходящее
состояние для общения.
Основная ошибка, когда нас критикуют, - это неисправимое желание
защищать себя от любых несправедливых нападок. Кто поддается такому
желанию, тот вскоре замечает усиление атак со стороны критика. Парадокс,
но каждая попытка защитить себя будет подогревать пыл противника.
Картина будет похожа на следующую:
– Доктор, Вы не заботитесь о своих пациентах.
– Неправда, это несправедливо. Вы не понимаете то, что говорите. Мои
пациенты уважают меня за мою работу.
– Хорошо же, я один - кто не уважает Вас, до свидания...
Упражнение “Словесное дзюдо”
Проведем небольшую тренировку по ―словесному дзюдо‖. Необходимо
разбиться на тройки. Один - выступает в роли критика. Второй - мастер
―словесного дзюдо‖. Третий - эксперт. У критика должны быть какие-то
реальные основания для нападок, в крайнем случае, подключите свое
воображение. Организуйте общение в соответствии со своими ролями.
Эксперт будет оценивать, насколько удалось реализовать алгоритм
―словесного дзюдо‖.
74
Приложение 3
«Диагностика по выявлению уровня конфликтности».
1.
Методика «Личностная агрессивность и конфликтность»
2.
Диагностика межличностных отношений Т. Лири
3.
Тест Руки (Hand Test)
4.
А.Л.Венгер. Психологические рисуночные тесты
5.
Опросник поведения в конфликтной ситуации К. Томаса.
Конфликтность, агрессия, эмоциональная возбудимость:
6.
Тест "Диагностика враждебности" (по шкале Кука – Медлей)
7.
Тест
"Склонность
демонстрировать
неуправляемую
эмоциональную возбудимость"
8.
Тест "Конфликтный ли вы человек?"
9.
Тест
"Экспресс-диагностика
неуправляемой
эмоциональной
возбудимости (В.В.Бойко)"
10.
Тест "Оценка агрессивности в отношениях (А.Ассингер)"
11.
Тест
"Экспресс-диагностика
поведенческого
стиля
в
конфликтной ситуации"
12.
Тест "Самооценка рационального поведения в конфликте"
13.
Опросник уровня агрессии А.Басса – А.Дарки
14.
Диагностика конфликтности и стремления к риску
15.
Уровень субъективного контроля
Методики изучения компетентности в общении:
16.
Оценка уровня общительности (Тест В.Ф.Ряховского)
17.
Тактика поведения в конфликте
18.
Методика
диагностики
доминирующей
стратегии
психологической защиты в общении В.В.Бойко
19.
Методика диагностики коммуникативной установки В.В.Бойко
20.
«Критика и Вы»
21.
Самооценка конфликтности
75
Тест: «Можете ли вы найти выход из конфликтной ситуации»
Предлагаемый тест имеет целью определить характерную для Вас
тактику поведения в конфликтных ситуациях. Он состоит из 30 пунктов, в
каждом из которых имеется два суждения, обозначенные буквами а) и б) (они
иногда повторяются в разных пунктах). Сравнивая указанные в пункте два
суждения, каждый раз выбирайте из них то, которое является более
типичным для Вашего поведения. В бланке для ответов под номером пункта
поставьте а) или б) в соответствии с Вашим выбором.
№
Высказывания
а) Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя
ответственность за решение спорного вопроса.
1
б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить
внимание на то, в чем согласны мы оба.
а) Я стараюсь найти компромиссное решение.
2б) Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих
собственных.
а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
3б) Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом,
сохранить наши отношения.
а) Я стараюсь найти компромиссное решение.
4б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов
другого человека.
а) Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку
5у другого.
б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
а) Я стараюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
6
б) Я стараюсь добиться своего.
7а) Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со
76
временем решить его окончательно.
б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться чего-то
другого.
а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
8б) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все
затронутые интересы и спорные вопросы.
а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих
9разногласий.
б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
1а) Я твердо стремлюсь достичь своего.
0 б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.
а) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все
1затронутые интересы и спорные вопросы.
1 б) Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом,
сохранить наши отношения.
2
а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
1
б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении,
если он также идет навстречу мне.
1а) Я предлагаю среднюю позицию.
3 б) Я пытаюсь убедить другого в преимуществах своей позиции.
1а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
4 б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов.
5
а) Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом,
1
сохранить наши отношения.
б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
1а) Я стараюсь не задеть чувства другого.
6 б) Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
1а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
77
7 б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность
1настоять на своем.
8 б) Я дам возможность другому в чем-то оставаться при своем мнении,
если он также идет мне навстречу.
а) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все
1затронутые интересы и спорные вопросы.
9 б) Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со
временем решить его окончательно.
2а) Я пытаюсь немедленно разрешить наши разногласия.
0 б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
1
2
а) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям
2
другого.
б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между
2
моей и той, которая отстаивается другим.
б) Я отстаиваю свои желания.
а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого
2из нас.
3 б) Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя
ответственность за решение спорного вопроса.
4
5
а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти
2
навстречу его желаниям.
б) Я стараюсь убедить другого в необходимости прийти к компромиссу.
а) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов.
2
б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям
другого.
2а) Я предлагаю среднюю позицию.
78
6 б) Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого.
7
8
9
а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
2
б) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность
настоять на своем.
а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
2
б) Улаживая спорную ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у
другого.
а) Я предлагаю среднюю позицию.
2
б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих
разногласий.
а) Я стараюсь не задеть чувств другого.
3б) Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы
0 могли совместно с другим заинтересованным человеком добиться
успеха.
Полученные в результате исследования данные соотносятся с ключом,
подсчитывается частота проявления каждого типа поведения.
Конфронт
Сотруднич
ация
ество
мисс
1
-
-
-
а
б
2
-
б
а
-
-
3
а
-
-
-
б
4
-
-
а
-
б
5
-
а
-
б
-
6
б
-
-
а
-
7
-
-
б
а
-
8
а
б
-
-
-
№
Компро
Уход
Уступчи
вость
79
9
1
0
1
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
2
0
2
1
2
2
б
-
-
а
-
а
-
б
-
-
-
а
-
-
б
-
-
б
а
-
б
-
а
-
-
б
а
-
-
-
-
-
-
б
а
б
-
-
-
а
а
-
-
б
-
-
-
б
-
а
-
а
-
б
-
-
а
б
-
-
-
б
-
-
а
б
-
а
-
-
80
2
3
2
4
2
5
2
6
2
7
2
8
2
9
3
0
-
а
-
б
-
-
-
б
-
а
а
-
-
-
б
-
б
а
-
-
-
-
-
а
б
а
б
-
-
-
-
-
а
б
-
-
б
-
-
а
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа