close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Тупицына Кристина Александровна.Разрешение межличностных конфликтов среди людей пожилого возраста

код для вставки
АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав
(5 параграфов), заключения, списка литературы, приложений. Работа
содержит 73 страницы, 3 таблицы, 2 диаграммы, 2 приложения, 77
литературных источников.
Ключевые слова: модели разрешения межличностных конфликтов,
пожилые люди, типология конфликтов среди людей пожилого возраста.
Предмет исследования – способы разрешения конфликтов людей
пожилого
возраста,
способствующие
минимизации
деструктивных
последствий.
Целью квалификационной работы является: рассмотрение путей
возникновения и технологий разрешения межличностных конфликтов среди
людей пожилого возраста, проживающих в Каменском геронтологическом
Центре.
Краткая характеристика работы: изучены и проанализированы
вопросы
связанные
с
положением
пожилых
людей
типология конфликтов у людей пожилого возраста;
в
обществе;
проведено
диагностическое исследование причин, способствующих возникновению
конфликтов у пожилых людей, проживающих в Каменском
геронто-
логическом Центре;основные модели урегулирования конфликтов в пожилом
возрасте, урегулирование конфликтов среди пожилых граждан в Каменском
геронтологическом центре.
В рамках дипломной работы были использованы следующие методы:
теоретические
(анализ
литературных
источников)
и
эмпирические
(анкетирование, тестирование, беседы, интервью с участниками конфликтов).
2
Научная новизна дипломной работы заключается в апробации
основных моделей разрешения
конфликтов среди пожилых людей,
проживающих в БСУ СО Каменский геронтологический центр.
3
Содержание
Введение…………………………………………………………..…….…..….3
Глава 1. Изучение причин развития конфликтов в пожилом возрасте.6
1.1. Положение пожилых людей в обществе…………..……………….…….6
1.2.Типология конфликтов у людей пожилого возраста………….………...20
1.3.Диагностическое исследование причин, способствующих возникновению
конфликтов у пожилых людей, проживающих в БСУ СО Каменский
геронтологический центр…………………………………...……………..…31
Глава 2. Пути урегулирования межличностных конфликтов среди
людей пожилого возраста…………………………………………………...39
2.1.Основные модели урегулирования конфликтов в пожилом возрасте.…39
2.2.Урегулирование конфликтов среди пожилых граждан в Каменском
геронтологическом центре…………………………………………..…….…55
Заключение…………………………………………………….……...……...64
Литература……………………………………………………………..……..67
Приложение…....…………………………………………….……………......73
4
Введение
В населении не только нашей страны, но и всего мира в течение
последних десятилетий увеличивается доля пожилых людей, вследствие
чего отмечается растущий интерес к проблеме старения человека и его
жизни в пожилом и старческом возрасте, что связано с возросшей
продолжительностью жизни. Старение населения – одна из основных
проблем, тревожащих в настоящее время все без исключения страны
мира. Недостаточность,
как
феноменологического
материала,
так
и
методологических подходов, обуславливает не разработанность вопросов
касающихся разрешения конфликтов, с которыми все чаще сталкиваются
пожилые люди.
Проблемы общественного и социального положения пожилых людей,
проблемы их роли и места в семье, медико-социальной реабилитации,
социального обслуживания и обеспечения, социального попечительства над
пожилыми людьми имеют исключительно важную теоретическую и еще в
большей мере практическую значимость.
Пожилые люди стали отдельной демографической, социальной и
медико-биологической категорией, требующей специального подхода к
решению своих проблем.
Пожилые люди относятся к довольно специфичной категории. В
связи с возрастными особенностями для них характерны такие качества как:
•
Обидчивость и постоянный недостаток внимания со стороны
окружающих;
•
Чрезмерная капризность;
•
Ощущение одиночества, беспомощности и незащищенности;
В пожилом возрасте формируются психологические особенности
личности человека, которые необходимо учитывать при рассмотрении
конфликтов. В этом возрасте складывается жесткий внутренний порядок
структуры личности, и люди по-разному реагируют на свои внутренние и
5
внешние трудности. Некоторые пожилые люди, отрицая существование
проблем, подавляют свои стремления, которые доставляют им неудобства,
и отвергают их как нереальные и невозможные. Приспособление в этом
случае достигается за счет положения уровня притязаний. Негативной
стороной является отрицание того, что требует усилий. Пожилой человек
постепенно может привыкнуть к такой ориентации, действительно
отказаться от необходимого и действовать так, как если бы потребности не
существовало.
Актуальность данной темы так же обуславливается тем, что
социально- экономическая ситуации в стране неизбежно обостряется, в
следствии чего ухудшается материальное положение пенсионеров, а это в
свою очередь приводит к обострению многих проблем и к возрастанию
конфликтности. Необходимо вовремя выявлять проблемы пожилых людей
и предпринимать меры, по их устранению.
Для того чтобы работать с пожилыми людьми, нужно знать их
социальное положение, особенности психики, материальные и духовные
потребности, опираясь на науку, данные социологических, социальнопсихологических, социально-экономических и других видов исследований.
Исходя
из
этого,
необходимо
реально
оценивать
ситуации,
складывающиеся с людьми преклонного возраста, проявлять больше
внимания и заботы, а также расширять теоретическую и практическую
исследовательскую базу.
Все вышесказанное обуславливает актуальность выбранной темы.
Целью квалификационной работы является: рассмотрение путей
возникновения и
среди
людей
технологий
пожилого
разрешения межличностных конфликтов
возраста,
проживающих
в
Каменском
геронтологическом Центре.
Объект исследования –пожилые люди, проживающие в Каменском
геронтологическом Центре.
6
Предмет исследования – способы разрешения конфликтов людей
пожилого
возраста,
способствующие
минимизации
деструктивных
последствий.
Для достижения поставленной цели был определен ряд задач:
1.
Изучить типы межличностных конфликтов у людей пожилого
возраста;
2. Диагностическим путем выявить основные причины развития
конфликтов у людей пожилого возраста, проживающих в ОГСУ СО
Каменском геронтологическом центре;
3. Рассмотреть основные модели урегулирования конфликтов людей
пожилого возраста;
4.Проанализировать способы разрешения конфликтных ситуаций,
происходящих среди пожилых людей, проживающих в Каменском
геронтологическом центре.
7
Глава 1. Изучение причин развития конфликтов в пожилом
возрасте
Положение пожилых людей в обществе
1.1
Старение населения это неизбежный процесс, он затрагивает все
страны мира. Ежемесячно 1 млн. человек достигает возрастного порога в 60
лет. Общее число людей в возрасте 60 лет и старше возросло с 200 млн.
человек в 1950 году до 350 млн. человек в 1975 году, до 590 млн. человек в
2000 году. По прогнозам ООН, оно достигнет более 1,1 млрд. человек к
2025 году. Свыше 72 процентов пожилых людей будут проживать в
странах,
которые
сегодня
относятся
к
категории
развивающихся.
Показатели демографического прогноза подверглись уточнению, но
демографические тенденции старения населения остаются прежними:
 заметное увеличение численности населения в возрасте 60 лет и
старше ожидается в недалеком будущем, особенно в возрастной группе 80
лет и старше;
 во многих странах увеличение доли старших возрастов может
стать особенно очевидным в первой четверти двадцать первого века;
 большинство, среди пожилой части населения мира будут
составлять женщины.
В
соответствии
с
классификацией
Всемирной
организацией
здравоохранения (ВОЗ) к пожилому относится население в возрасте от 60
до 74 лет, к старому – от 75 до 89 лет, к долгожителям – от 90 лет и старше.
Для целей будущих демографических прогнозов и переписей населения
2000 года Отдел народонаселения Секретариата ООН принял решение
разбить демографические данные по населению в возрасте 80 лет и старше
на возрастные группы 80-84, 85-89, 90-94, 95-99 и 100 лет и старше. Это
8
позволит получить более детальную информацию о лицах самого
преклонного, «четвертого» возраста.[41. С.51]
В Российской Федерации к пожилым людям относятся женщины
старше 55 лет и мужчины старше 60 лет, получающие пенсию в связи с
наступлением установленного пенсионного возраста по старости, а также
получатели пенсий по старости на льготных основаниях в связи с особыми
условиями труда и некоторые другие лица.
Старение населения России не зашло еще так далеко, как в
некоторых других странах. Население России можно охарактеризовать как
«зрелое», достаточно сбалансированное по возрастным группам. Индекс
старения (отношение численности населения в пенсионных возрастах к
численности детей и молодежи до 20 лет) составляет менее 1,0. Тем не
менее, уже с 2000 года доля людей старше 60 лет превысила долю детей до
15 лет. В дальнейшем это превышение будет расти, поэтому к 2020 году
преобладание
среди
неработающих
людей
старше
60
лет
будет
значительным.
Итоги микропереписи населения 2017 года свидетельствует, что
удельный вес людей в возрасте старше трудоспособного увеличился за пять
лет на два пункта. Это соответствует темпу прироста доли пожилых людей
за межпереписной период.[30.С.22]
Доля людей пенсионного возраста в 2017 году достигла 20,8
процента от всего населения. Доля лиц в возрасте старше 60 лет несколько
ниже и составляет в настоящее время 18,1 процент.
Коренные
демографической
сдвиги
в
демографической
пирамиды»)
побудили
структуре
мировое
(«усечение
сообщество
сформировать особую систему взглядов на старение населения как явление
социальное, экономическое и культурное. Компонент старения соединяет в
себе идеи полноправного участия пожилых лиц в жизни общества и заботы
о них: «Когда люди старшего возраста играют активную, творческую и
9
полезную роль, проявляют и чувствуют заботу о себе, более младшие
поколения
людей
будут
знать,
что
их
может
ждать
светлое
будущее».[41.С.23] В контексте устойчивого социального развития люди
старших
возрастов
рассматриваются
мировым
сообществом
как
позитивный фактор, а не бремя. Стратегия ООН в отношении старения до
2025 года прагматична и нацелена на поиск путей эффективного
использования существующих процедур, структур и ресурсов.
Наметившееся
ослабление
традиционной
государственной
поддержки, направленной на удовлетворение особых социальных и
медицинских потребностей лиц пожилого возраста, вызвано конкуренцией
со стороны молодого поколения, имеющего собственные приоритетные
интересы. По оценкам ООН, в 1990 году в мире было 1,7 млрд. человек в
возрасте до 15 лет, подростки составляли 36 процентов населения
развивающихся стран. Согласно расчетам ООН, к 2025 году численность
населения в возрасте до 15 лет в развивающихся странах может сократиться
до 26 процентов, а в развитых – до 20 процентов. Тем не менее, как
отметила в 2017 году Независимая комиссия ООН по международным
гуманитарным вопросам, без разработки и осуществления всесторонних
перспективных
программ
пожилые
люди
не
смогут
оставаться
независимыми и полезными для общества на завершающем этапе жизни
[30.С.11]
Обеспечение более благоприятных условий для пожилых людей
способствующих их устойчивому социальному развитию, а также
проявление особого внимания к их заботам и потребностям подтверждены
заключительными документами (Декларацией и Программой действий)
Всемирной встречи на высшем уровне в интересах социального развития
(Копенгаген, 6-12 марта 1995 года). В частности, в ней подчеркивается
необходимость информирования пожилых людей об их правах, в том числе
путем
оказания
бесплатной
юридической
помощи,
предоставления
10
физического доступа ко всем основным социальным услугам лицам из
числа престарелых, которые не в состоянии покидать свои жилища.
Возрастающая роль пожилого населения, которое является одним
из основных объектов социальной политики сегодня в долгосрочной
перспективе, и побудила к тому, чтобы дополнить идею общества для
людей всех возрастов.
Гендерные аспекты проблемы старения населения также находят
отражение в основополагающих документах ООН. Не случайно в
Декларации по проблемам старения содержится призыв к правительствам
«… оказывать женщинам пожилого возраста поддержку, за их в целом не
признанный вклад в экономику и благосостояние общества»[52. С.13].
Пекинской платформе действий, принятой в 1995 году на четвертой
Всемирной конференции обсуждающей положение женщин, выражена
озабоченность положением пожилых женщин. Рекомендации конференции
основываются на концепции «жизненного цикла», в них конкретно
говорится, что женщины и мужчины выполняют различные функции в
обществе и поэтому их потребности и интересы отличаются. Как привило,
те стратегии, которые не учитывают этого, приводят к дискриминации в
отношении женщин. На конференции было сформулировано обязательство
строить свои стратегии и программы развития на тщательном анализе
гендерных различий между женщинами и мужчинами, чтобы обеспечить
равномерное распределение благ между ними.
Экономический и Социальный Совет ООН в январе 1998 года
принял
специальную
поддержки:
новые
резолюцию
задачи».
В
«Пожилые
резолюции
женщины
содержатся
и
системы
положения
оценивающие условия жизни пожилых женщин, экономическое положение,
здоровье и вклад в развитие общества, рассматриваются гендерные аспекты
ухода за пожилыми людьми, а также даются рекомендации по обеспечению
экономической безопасности пожилых женщин, предоставления им
11
условий для образования, расширения возможностей и повышения
благосостояния
в
связи
с
активной
деятельностью
по
уходу
за
престарелыми членами семьи, детьми и иждивенцами.
Комиссия по правам человека Экономического и Социального
Совета
ООН во втором промежуточном докладе о правах человека и
крайней нищете отметила, что престарелые лица в каждой стране относятся
к категориям населения, находящимся в неблагоприятной ситуации, наряду
с беспризорными детьми, безработными и лицами, принадлежащими к
маргинальным группам.
Экономическая и социальная неустроенность пожилых людей имеет
глубинные корни. Их благосостояние зависит от уровня наступления
доходов, определяемого на основе объема необходимых потребительских
товаров и услуг в год, но и от уровня потребностей и преобразования
возможностей. Многие пожилые люди имеют столь низкие доходы, что
оказываются не в состоянии сформировать свои потребности в сфере
медицинского обслуживания, жилья, образования и информации, участия в
культурной и социальной жизни.
«Программируемая» бедность в пожилом возрасте всегда влечет за
собой отчуждение, которое хотя и отличается от социального отчуждения,
свойственного маргинальным слоям населения, тем не менее имеет
отрицательный результат для индивида. В свою очередь, отчуждение
порождает насилие, перед которым лица пожилого возраста по существу
беззащитны.[41.С.17]
Концептуальные взгляды мирового сообщества на место и роль
пожилых людей получили концентрированное выражение в Принципах
ООН в отношении пожилых людей «Сделать полнокровной жизнь лиц
преклонного возраста»/ С учетом более поздних дополнений 18 принципов
объединены в пять групп: независимость, участие, уход, реализация
внутреннего потенциала, достоинство.
12
Принципы группы «независимость» подразумевают, что пожилые
люди должны иметь доступ к основным благам и обслуживанию,
возможность работать или заниматься другими видами приносящей доход
деятельности, участвовать в определении сроков прекращения трудовой
деятельности, сохранять возможность участия в программах образования и
профессиональной подготовки, жить в безопасных условиях до тех пор,
пока это возможно.
Принципы группы «участие» отражают вопросы вовлечения
пожилых людей в жизнь общества и активного участия в разработке и
осуществлении затрагивающей их благосостояние политики, возможность
создавать достижения или ассоциации лиц пожилого возраста.
Принципы группы «уход» затрагивают проблемы обеспеченности
уходом и защитой со стороны семьи и общины, доступа к медицинскому
обслуживанию в целях поддержания или восстановления оптимального
уровня физического, психического и эмоционального благосостояния и
предупреждения заболеваний, доступа к социальным и правовым услугам,
возможности пользоваться услугами попечительских учреждений, правами
человека и основными свободами в любом социальном учреждении,
включая полное уважение достоинства, убеждений, нужд и личной жизни, а
также принимать решения в отношении ухода и качества жизни.
Принципы
группы
«реализация
внутреннего
потенциала»
призывают к тому, чтобы пожилые люди имели возможности для
всесторонней реализации своего потенциала, доступа к общественным
ценностям в области образования, культуры жизни и отдыха.
Принципы
группы
«достоинство»
затрагивают
вопросы
недопущения эксплуатации, физического или психологического насилия в
отношении пожилых людей, обеспечения права на справедливое обращение
независимо от возраста, пола, расовой или этнической принадлежности,
13
инвалидности или иного статуса, а также независимо от их экономического
вклада.[55.С.23]
С
60-годов,
предпринимались
попытки
сформулировать
теоретические взгляды, обобщающие опыт, информацию и наблюдения за
ходом процесса старения населения и трактующие роль пожилых людей в
современном обществе.
«Теория разъединения»
понимает старение как неизбежное
взаимное отдаление, приводящее к снижению взаимодействия между
стареющей личностью и другими личностями. Этот процесс может быть
инициирован обеими сторонами. Когда процесс старения завершается,
существовавшее в среднем возрасте равновесие между личностью и
обществом уступает место новому виду равновесия, характеризующемуся
взаимным отдалением и видоизмененным характером отношений.
«Теория
активности»
явилась
альтернативной
«теории
разъединения», поставив вопрос о ее соответствии морали и предположив,
что, вступая в старость, люди сохраняют те же потребности и желания, что
и в среднем возрасте, и всячески сопротивляются намерениям исключить
их из общества.
«Теория меньшинств» и «теория субкультуры» трактует отдельные
социальные аспекты старости. Первая из них рассматривает стариков как
группу меньшинств в населении с более низким социально-экономическим
статусом. Это предполагает дискриминацию и другие явления, которые
могут испытывать на себе меньшинства. Вторая теория относит людей
старших возрастов к особой субкультуре. В пользу этого говорят два
важных момента: во-первых, особая близость между людьми старшей
возрастной группы; во-вторых, особенности их взаимодействия с другими
группами населения. Предполагается, что дискриминация по отношению к
лицам старших возрастов и чувство общности в пожилом возрасте дают
основание для появления субкультуры старости.
14
«Теория
возрастной
стратификации»,
учитывая
разделение
общества в возрастном и социальном отношении, помогает объяснить
характерные особенности различных поколений, в том числе старших и
младших, делает упор на образ жизни и общие особенности, присущие
определенной возрастной группе. Из этого следует, что каждое поколение
людей старшего возраста уникально и обладает только ему одному
присущим опытом.
«Теория гражданства нескольких поколений» предлагает каждому
поколению принимать участие в формировании общественного мира,
относясь к этому как к непрерывному процессу, который существовал до их
рождения и будет продолжаться после их смерти. Сегодняшние граждане
несут коллективную ответственность за то, какое наследие достанется
будущим поколениям, будь то наследие природного капитала (окружающая
среда),
физического
оборудование),
капитала
финансового
(инфраструктуру,
капитала
предприятия
(сбережения),
и
социального
(учреждения и структуры) и культурного капитала (ценности, принципы и
концепции, передающиеся из поколения в поколение).[41.С.13]
Старость иногда называют «возрастом социальных потерь».
Утверждение
не
характеризуется
лишено
оснований:
возрастными
старость
изменениями
в
как
фаза
организме
жизни
человека,
изменениями его функциональных возможностей и, соответственно,
потребностей, роли в семье и обществе, что зачастую протекает не
безболезненно для самого человека и его социального окружения.
Специфические
нужды
пожилых
людей
носят
в
основном
гуманитарный характер. Вместе с тем некоторые общие проблемы
отражают, и специфические требования этой группы населения в части
здоровья, питания, жилья, окружающей среды, семейного и социального
благосостояния, обеспечения доходов и занятости, образования.
15
Основная задача государственных структур, ответственных за
социальное благополучие пожилых людей, - не просто предоставить им
требуемую поддержку и услуги, но сделать процесс перехода к новому
жизненному этапу более благоприятным, снизив до минимума негативные
последствия утраты прежнего «социального лица». Помогая пожилым
гражданам в разрешении индивидуальных проблем, государство совместно
с общественностью одновременно должно реагировать на весь комплекс
проблем, вызываемых увеличением доли пожилых людей в составе
населения.
Достижение устойчивого развития требует сохранения баланса
между
социальными,
экономическими
факторами,
обусловленными
окружающей средой, и изменениями в распределении и структуре
населения. Для этой цели необходимы реальные финансовые усилия со
стороны государства, однако ситуация в большинстве стран такова, что они
не в состоянии высвободить средства и ресурсы для сбалансированного
развития и всестороннего учета явления старения населения.
Из существа Принципов ООН вытекает взгляд на старость как
период
достаточно
продуктивной
и
активной
жизнедеятельности.
Постепенный выход на пенсию, занятость неполный рабочий день,
создание центров по оказанию базовой поддержки самозанятости и
самообеспечению пожилых людей можно рассматривать как формы,
способствующие такой жизнедеятельности, и как средство, восполняющее
недостаток ресурсного обеспечения ввиду старения населения.
Другой
приоритетной
задачей
является
разработка
соответствующих стратегий ухода. Вовлечение женщин в трудовую
деятельность, заметное снижение частоты деторождений при увеличении
спроса на услуги по уходу за лицами старшего возраста приводят к
сокращению численности членов семей, способных обеспечить семейный
уход за маломобильными пожилыми родственниками, и негативно
16
сказываются на нагрузке традиционных опекунов. В то же время по
гуманитарным и по экономическим причинам предпочтение отдается
домашнему уходу за пожилыми людьми.
К сожалению, чрезмерная нагрузка на традиционных опекунов
нередко приводит к проявлениям неуважения, и даже насилия в отношении
пожилых людей. В свою очередь, они чувствуют отчуждение (внутренне
отдаление) от семьи и общества. Предупреждение подобных явлений как
важное гуманитарное, правовое и экономическое действие следует из
существа принципов группы «достоинство».
Реализация социальных гарантий для семей, имеющих в своем
составе пожилых людей, сопряжена с разработкой системы специальных
мер по сочетанию усилий традиционных опекунов с деятельностью
соответствующих социальных служб. Налаженный социальный патронаж
таких семей, а также семей пенсионеров и одиноких пожилых людей
позволит предвидеть момент наступления кризиса и осуществлять
направленную социальную поддержку для преодоления критических или
сложных ситуаций жизненного цикла.
Сегодня процесс старения рассматривается в его «революционном»
аспекте как общемировой необратимый процесс, приводящий к изменению
социально-экономической структуры и культурного облика общества.
Справедливо подчеркивается, что увеличение средней продолжительности
жизни людей может изменить весь ход социального развития на десятки лет
вперед. Для России такое видение представляется весьма конструктивным,
поскольку
подразумевает
Федерации
путей
свободу
построения
выбора
региональной
субъектами
политики
Российской
и
принятия
практических решений, затрагивающих интересы пожилого населения, и
одновременно не нарушает конституционный принцип совместного
решения социальных вопросов Российской Федерации и ее субъектами.
17
Стало аксиомой, что многие традиционные политические меры,
принимаемые в развитых и развивающихся странах с переходной
экономикой не могут обеспечить решение проблемы старения населения в
долгосрочной перспективе. Суть этих традиционных мер состояло в
обеспечении ухода за пожилыми людьми и создании для них условий
получения устойчивого дохода. Однако эти меры оцениваются как
неадекватные, если учитывать масштабы и темпы старения населения. По
этой причине еще в 1997 году на встрече в Денвере Группы восьми
промышленно развитых стран на высшем уровне говорилось об активном
старении. Соответственно этому на первый план выходит необходимость
обеспечения условий для накопления на протяжении всей жизни различных
знаний, навыков и умений (так называемого «капитала»), что поможет
пожилым людям вести активную или продуктивную жизнь.
Для всех стран актуальное значение приобретает наращивание
«человеческого», социального, экономического и экологического капитала.
Странам
с
переходной
экономикой,
испытывающим
нехватку
экономического и социального капитала, эксперты ООН рекомендуют
творчески подходить к использованию в первую очередь «человеческого»
капитала. Это означает, что в качестве принципов должны быть приняты
независимость и активный образ жизни пожилых людей. Достижению
поставленных целей могут способствовать здоровье, знания, навыки и
умения людей, понимание, способности и воля. В качестве «инвесторов»
выступают отдельные люди и семьи. Очевидно, что из круга участников
конструктивной работы в интересах пожилых людей в России не могут
исключаться группы людей, сформированные по интересам, средства
массовой информации, частный сектор экономики, региональные и местные
структуры власти.
Формирование опережающего подхода к старению, выходящего за
рамки простого реагирования или сохранения статус-кво, предполагает
18
продвижение идеи «генерирования капитала» в четырех наиважнейших
областях: людские ресурсы, социально-культурная сфера, экономика и
окружающая среда.
При всей неоднородности стран по экономическим, политическим,
социальным условиям, уровню культуры, различиям в семейном укладе, в
фиксированных обязанностях органов власти по отношению к пожилой
части населения, при различных финансовых возможностях по оказанию
поддержки пожилым людям сходство состоит в том, что действующие
модели ухода строятся на сочетании официального (государственного),
семейного и общинного ухода.
В ряде центрально-европейских стран ЕС и Великобритании модель
ухода
за
пожилыми
людьми
построена
на
преобладающей
роли
государственных органов. В органах Средиземноморья услуги и уход
предоставляются, как правило, на неформальном уровне семей и общиной.
В
документах
ООН
последнего
времени
неоднократно
подчеркивается значение семейного ухода и этому есть вполне понятное
объяснение: семейный уход дешевле, что особенно важно в условиях
ограниченности ресурсов, выделяемых на удовлетворение особых нужд
пожилых людей.[28.С.24]
Необходимо упомянуть о некоторых аспектах проблемы старения
населения Европы, где в настоящее время на одного пенсионера приходится
три работающих членах общества. В 1960 году это соотношение было один
к четырем. К 2030 году на пенсионера будет приходится двое работающих.
Люди пенсионного возраста будут жить дольше и потребуют более
качественного и дорогостоящего ухода. Данная прогнозируемая тенденция,
ее настоящие и будущие последствия получили всестороннюю оценку в
специальном экспертном докладе «Будущее граждан пожилого возраста:
защита, участие, улучшение социального положения», предоставленном
Парламентской Ассамблее Совета Европы в июле 1999 года.
19
Реальные проблемы пожилых людей и стареющих обществ требуют
отойти от упрощенного понимания категорий «защита», «участие»,
«улучшение социального положения», поскольку связь между ними
подразумевает, что улучшение социального положения способствует
поддержанию участия и защиты, участие усиливает защиту и улучшает
социальное положение, а затем многократно усиливает участие.
Актуальность обеспечения пожилым людям защиты вызвана тем,
что они особенно подвержены воздействию обстоятельств, обусловленных
различного рода риском (злоупотребление доверием, психические и
соматические
заболевания
в
пожилом
возрасте,
правонарушения
применительно к пожилым людям). По этой причине государства обязаны
принимать специальные меры по предотвращению воздействия на пожилых
людей негативных обстоятельств путем осуществления мер по повышению
безопасности нахождения пожилых людей вне дома, их передвижения,
особенно
в
вечернее
время,
мер
правоохранительного
характера,
повышения осведомленности в вопросах охраны здоровья, создания
специальных информационных служб.
Остается сложным вопрос о последовательном претворении в жизнь
идеи участия пожилых людей. Важно, чтобы пожилые люди понимали, что
в дополнение к правам у них сохраняются и определенные обязанности по
отношению к самим себе, обществу и другим поколениям.
Улучшение социального положения пожилых людей в современном
европейском
обществе
оказывается
невозможным
без
пересмотра
устаревших концепций о роли личности и поколений в жизни общества.[41.
С.31]
Для того чтобы федеральная и региональная государственная
социальная политика в отношении пожилых людей была реалистичной и
одновременно не приводила к ущемлению интересов других нуждающихся
20
в поддержке категорий населения, важное значение имеет прогнозирование
расходов на социальную защиту пожилых людей.
Не следует исходить из тезиса о том, что увеличение абсолютной
численности пожилых людей приводит к повышению расходов на их
социальное
обеспечение
и
социальное
обслуживание.
Вероятно,
возможность удовлетворить жизненно важные потребности пожилого
населения зависит от соотношения в составе населения доли лиц
трудоспособного и нетрудоспособного возрастов.
С точки
возрастов
зрения идей продвижения к обществу для людей всех
применяемый
демографами
и
экономистами
термин
«демографическая нагрузка» предоставляется неправомерным. Нынешние
пенсионеры в силу многолетнего трудового вклада в социальное развитие
не могут рассматриваться исключительно как иждивенцы для общества.
Общество
будущего
может
устойчиво
развиваться
при
условии
солидарности поколений, а это означает, что речь пойдет не о
«демографической нагрузке», а о «демографической поддержке».[12.С.22]
От отношения общества к старению в определенной степени будет
зависеть способность людей оперативно адаптироваться к увеличению
продолжительности жизни. Сохраняемое
в старости стремление к
индивидуальному и общественному развитию позволит наполнить жизнь
смыслом, сделать ее привлекательной, будет способствовать созданию
более спокойной и доброжелательной цивилизации. Это особенно важно,
поскольку стремительно приближается то время, когда каждому третьему
жителю планеты будет за шестьдесят.
Новая философия восприятия старения населения и старости в
жизненном цикле отдельного человека должна быть осмыслена с позиции
реальностей сегодняшней России и положена в основу концептуальных
разработок, прежде всего к определению адекватной государственной
21
социальной политики в отношении граждан старшего поколения на
ближайшую и более отдаленную перспективу.
1.2. Типология конфликтов у людей пожилого возраста
Конфликты среди людей пожилого возраста могут возникать по
различным причинам и в различных сферах. Обострившаяся социальная
обстановка даѐт почву для возникновения всѐ более и более обостренных
конфликтов среди людей пожилого возраста.
Конфликты,
возникающие
из-за
дестабилизации
социальной
обстановки, изменения социального статуса, физических изменений
неизбежно находят отражение в семье, рабочем коллективе, среди
ближайшего окружения и во многих других сферах жизнедеятельности
пожилого человека.
На основании анализа авторских работ, научных статей нами была
систематизирована типология конфликтов, возникающих у пожилых
людей. Основанием данной типологии являются сферы жизнедеятельности,
в которых возникают конфликты.
По данной типологии выделим:
* Конфликты пожилых людей в семье, как между супругами, так и
между родителями и детьми, внуками.
* Конфликты, вызываемые проблемами социума.
* Конфликты между пожилыми людьми и коллективом, в котором
они работают
* Конфликты между пожилыми людьми и социальными работниками
Конфликты которые возникают в семье, достаточно распространены.
Причина этих конфликтов – изменение характера, физического состояния,
связанные с процессом старения.
22
Ни для кого не секрет, что с возрастом характер людей начинает
трансформироваться. Зачастую, эти изменения происходят отнюдь не в
лучшую сторону. Мнения и точки зрения между пожилыми супругами
расходятся и каждый из них, в силу накопленного опыта, пытается
обосновать правильность именно своей позиции.
Однако, конфликтные ситуации, происходящие в пожилых семьях,
довольно редко способны кардинально повлиять на дальнейшую семейную
жизнь супругов. Обычно споры, конфликты и ссоры в пожилых семьях так
и гаснут в них, не найдя «истины».
В пожилом возрасте люди редко расходятся, понимая, насколько они
нуждаются друг в друге. Одиночество является не лучшей перспективой,
которую пожилые люди редко выбирают добровольно. Обычно оно бывает
связано с уходом близкого человека из жизни и сопровождается горем,
чувством утраты, а затем долгим периодом адаптации, который может
заканчиваться поиском нового партнера или жизнью в супружеском
одиночестве [19, С. 140]
Потеря своей второй половины в пожилом возрасте довольно часто
обуславливается новым поиском партнера с целью совместного решения
возникающих социальных и психологических проблем. Ведь именно
пенсионеры являются одним из самых незащищенных слоев населения.
Совместное проживание вдов и вдовцов направлено, в первую
очередь, на взаимное оказание помощи и поддержки друг другу. Так
гораздо легче и проще преодолевать бытовые трудности, поддерживать
социальные контакты, принимать финансовые решения, обеспечивать себя
материально.
Особенностями конфликтных ситуаций в таких семьях является
именно конфликт интересов и мнений. Пожилые люди намного дольше
привыкают к «новому партнеру», иногда, духовного сближения так и не
происходит.
23
Однако, стоит отметить, что довольно высокий процент женщин
предпочитает в дальнейшем проживание в одиночестве до конца жизни.
Согласно статистике, женщины в 5-6 раз чаще остаются вдовами,
нежели мужчины. И не смотря на это еще реже, нежели мужчины снова
выходят замуж.
Можно предположить, что это связано с тем, что женщины на
протяжении всей жизни все цело отдают себя уходу за детьми, а также
иными членами семьи (пожилыми родителями, мужем и т.д.), возлагая на
себя основной объем семейных и бытовых проблем. И, исходя из этого,
оставаясь в старости в одиночестве, уже не возникает желания обременять
себя новыми проблемами.
Доминирующая часть пожилых овдовевших или разведенных
женщин предпочитает посвятить свой остаток жизни внукам и детям. Более
обеспеченные могут позволить себе путешествия и должный и пристальный
уход за собой.
Во многих супружеских парах, которые проживали совместно на
протяжении длительного времени очень часто наблюдается накопление
взаимных
обид.
Специфической
особенностью
которых
является
постоянное переживание данных обид снова и снова, обусловленное
невозможностью отпустить и простить данную ситуацию. Супруги
мысленно, помимо своей воли, возвращаются к обидной ситуации,
прокручивают в голове обидные слова и не в состоянии просто
«заблокировать негативные образы» от сложившейся ситуации.
Навязчивые обиды часто заставляют людей жить в прошлом, влияют
на настоящее и не позволяют супругам получать удовольствие от того
хорошего, что присутствует в их взаимоотношениях[6, С.166]
Такие обиды способны привести в конечном итоге к зарождению
процесса отчуждения супруга, а также негативным фундаментальным
24
чувствам, что и может стать следствием развода или ухода из семьи одного
из супругов.
Застарелые обиды нередко уходят своими корнями в возникшее
когда-то у человека ощущение, что его не настолько сильно любят и ценят,
как ему хотелось бы. Хотя изменить прошлое невозможно, но его
понимание, безусловно, поддается изменению[7, С.159]
На протяжении длительных семейных отношений супруги узнают
слабые стороны и недостатки друг друга, с которыми они мирятся. Иногда
такое «примирение» происходит «до поры до времени». В большинстве
случаев именно недостатки супруга или его слабые стороны, выявленные
другим супругом, в течение супружеской жизни, могут стать самым
опасным оружием, которое будет непременно использовано не с благими
намерениями, с целью унижения и доставления боли в период протекания
конфликта.
Хамство и резкий тон, обидные выражения, высказывания и упреки в
адрес одного из супругов не могут принести положительных результатов в
процессе разрешения конфликтной ситуации. Однако, даже понимая это,
супруге не могут во время остановиться и сесть за стол переговоров.
Часто бывает так, что грубое замечание человека стимулирует его на
психологическую атаку, направленную на защиту своего «я».
Грубые упреки заставляют и супруга, которому они предъявлены,
отстаивать свое достоинство. Грубость и резкость, как правило, вызывают
обиду, мешают признать обвинения, даже если по сути своей они и
справедливы.
На развитие супружеских взаимоотношений влияет тот факт, что
отрицательные эмоции, накапливаясь, закрепляются в психике одного или
обоих супругов. Постепенно они могут переходить в хроническую
раздраженность, озлобленность и даже ненависть.
25
В длительных семейных отношениях происходят эволюционные
процессы в сфере чувств супругов. Происходит зарождение чувства тесной
привязанности и дружбы, которую необходимо расценивать таким же
ценным чувством, как и любовь, с которой они когда-то вступали в брак.
Истинная дружба и заключается в способности принять человека таким,
каков он есть, со всеми его недостатками, со всеми изъянами его натуры[20,
С.59]
В семьях пожилых не бывает, может быть, таких бурных конфликтов,
как в молодых, но здесь не бывает и таких счастливых примирений, такой
полной, освобождающей разрядки.
Напряженная атмосфера в семье тяжела в любом возрасте. Но к
старости, когда почти неизбежна особая хрупкость сосудов, особая
чувствительность к отрицательным эмоциям, это во сто крат тяжелее!
Ежедневная
интоксикация
оскорблениями,
взаимным
недовольством
усугубляет возрастные заболевания, ускоряет одряхление и увядание.
Ссоры пожилых супругов иногда выглядят мелочными, нелепыми,
даже смешными. Но это не значит, что они безобидны, что на них не
следует обращать внимания[3, С.197]
Так же одной из причин возникновения конфликтов является то, что
пожилые люди стали самым социально незащищенным слоем общества.
Это позволяет выделить еще один вид конфликтов – конфликты, вызванные
проблемами социума. Многие из них раздражены и часто негодуют по
поводу цен, политических телепередач и многого другого, что просто
неподвластно их пониманию. Это приводит к возникновению конфликтов
между пожилыми людьми и социумом.
Часто возникают конфликты между пожилым человеком и людьми,
которые его окружают, коллективом, обществом в целом.
Причиной этих конфликтов является экономическая обстановка в
Российской Федерации, низкий прожиточный минимум, мизерные пенсии у
26
пенсионеров, зачастую вынуждают пожилых людей, которые уже вышли на
заслуженную пенсию, не прекращать своей трудовой деятельности.
Выбор
рода
деятельности
пожилого
человека
во
многом
обуславливается его характером и состоянием здоровья. Одни пенсионеры
идут вахтерами и предпочитают спокойный режим и распорядок, а кто-то
идет в сферу деятельности, непосредственно связанную с общением,
обменом информации и т.д.
Также, выбор активных видов деятельности среди пожилых людей
может обуславливаться недостатком общения и взаимопонимания в семье.
С учетом того, что конфликт между пожилым человеком и
коллективом, где он работает, как правило, случается из-за приверженности
старого человека к привычному стереотипу поведения, мышления, оценок без учѐта времени и изменившихся обстоятельств. Тогда-то и приходится
слышать и о снижении способности к самокритике, и о завышении мнения
о своих знаниях и тому подобном — замечания мало приятные, даже когда
они справедливы.
Если в старости человек не обладает психологической гибкостью,
адаптацией к интеллектуальным изменениям во внешней сфере, ему жить
намного тяжелее и проблематичнее, нежели человеку, способному
приспосабливаться и предвидеть ситуацию, лавировать и находить
компромиссные варианты решения той или иной проблемы.
Он более нервно относится к себе, а также к окружающим его людям,
становится эмоционально и психологически напряжѐнным, а погасить
напряжение ему все труднее и труднее. К вышеуказанным сложностям
зачастую прибавляются изменения в социальном статусе каждого в
определѐнном возрасте.
Причиной возникновения внутриличностного конфликта может стать
необходимость выбора, который диктуется и формируется в зависимости от
27
возрастных характеристик – продолжение трудовой деятельности, или же
выход на пенсию.
Общепризнанным и доказанным является утверждение о том, что у
людей, которые живут активно, энергии, бодрости, здоровья значительно
больше, чем у людей в том же возрасте, но ведущих пассивный образ
жизни, просто «отдыхающих».
Данный факт можно обусловить, в первую очередь тем, что когда
люди перестают заниматься каждодневным делом, то они, стало быть,
освобождаются и от своих обязанностей, и от общественных функций.
Это неизбежно ведет к сужению свойств личности, кардинальному
изменению ее, поскольку из жизни уходит главнейшее содержание, основа
основ личности - труд.
Внезапное блокирование всех потенциалов трудоспособности и
одарѐнности человека, служит причиной глубоких перестроек в структуре
человека, заметных иногда даже внешне.
С этого момента для таких людей начинается тягостный период
умирания личности ранее, чем умирание самого индивида. Учитывая все
вышесказанное, необходимо отметить, что данная ситуация не является
безвыходной.
Необходимость
противостоять
сложившейся
ситуации
непременно должна принести положительные результаты.
75 % лиц старше 60 лет остаются деятельными и не нуждаются ни в
чьей помощи[22, С.210]
Нередким
явлением
является
конфликт
между
социальными
службами и пожилыми людьми. Причиной многих конфликтов социальных
работников с пожилыми людьми может быть непонимание склонности
пожилых к рассказам о своей прошлой жизни. В это время человек снова
чувствует себя молодым, красивым, сильным он снова переживает свои
успехи, мысленно встречается со старыми друзьями, При этом кое-что
приписывается, приукрашивается, но при повторном воспроизведении уже
28
самому рассказчику представляется реальностью. Геронтологи убеждены,
что воспоминания создают эмоциональный и интеллектуальный комфорт
для пожилого человека, являются своеобразным видом творчества, они
изгоняют апатию, вселяют бодрость. Поэтому не следует лишать стариков
их любимого занятия – предаваться воспоминаниям, а напротив, поощрять
его. И все же неправомерно связывать с периодом старости только
регрессивные явления. Известны факты высокой творческой активности и
продуктивности ученых, представителей искусства и других профессий не
только в пожилом, но и в старческом возрасте.
Конфликты между пожилым человеком и людьми, которые его
окружают, коллективом, обществом в целом обусловлены экономической
обстановкой в Российской Федерации, низким прожиточный минимум,
низкие пенсии у пенсионеров. Эти факторы вынуждают пожилых людей,
которые уже вышли на заслуженную пенсию, не прекращать своей
трудовой деятельности. Это в свою очередь приводит к конфликтам между
пожилым человеком и коллективом, где он работает, которые как правило,
случаются
из-за
приверженности
старого
человека
к
привычному
стереотипу поведения, мышления, оценок - без учѐта времени и
изменившихся обстоятельств. Данные обстоятельства становятся причиной
внутриличностного
конфликта,
который
возникает
из-за
выбора
-
продолжать трудовую деятельность, или же выходить на пенсию.
Особым видом конфликтов людей пожилого возраста являются
конфликты поколений.
Повседневные межпоколенческие конфликты - нередкое явление.
Традиционно вина за них делегируется младшему поколению, что, по всей
видимости, не всегда оправдано. Повседневные конфликты отличаются
низкой степенью рефлексии и традицией рассуждать о них "без деталей",
предельно абстрактно. Фоном выступает конструкт о пожилых людях как о
"страдающих". Но имеющиеся исследования межпоколенческих отношений
29
свидетельствуют о том, что проблема, хотя и не носит антагонистического
характера, всѐ же достаточно существенна.
Рассматриваемые
конфликты
обладают
рядом
особенностей,
отличающих их от конфликтов со сверстниками или даже от конфликтов
между
представителями
межпоколенческий
других
конфликт
возрастных
групп.
ситуативный,
Типичный
мировоззренческая
составляющая в нѐм выражена ярче, он обычно разворачивается в
противопоставлении ценностей и часто понимается участниками как
групповой,
-
через
поколенческую
идентичность,
-
а
не
как
индивидуальный. Характерна быстрая децентрализация - собственно
конфликтный эпизод нередко не развивается, но становится поводом для
дальнейшей коммуникативной активности; само противостояние почти
исключительно вербальное - случаи его обострения вызваны скорее
сторонними факторами, чем глубиной, неразрешимостью собственно
конфликтной
ситуации.
Наиболее
частый
повод
к
конфликтам
-
действительные или мнимые формы "непроявления уважения" со стороны
молодѐжи или отсутствие, недостаток инициативы. Как правило, в
действительности суть конфликта составляют претензии не столько к
конкретному человеку, сколько к сложившимся отношениям, на острие
которых оказались конфликтующие. Вследствие этого, агрессорами чаще
оказываются именно пожилые люди. Они занимают позицию "агрессивной
жертвы", которая не имеет достаточных ресурсов для полноценной
автономной защиты своих интересов или "восстановления справедливости",
а потому публично апеллирует к нормам, которые обвиняемый должен был
бы соблюдать. Выход из конфликтной ситуации происходит, как правило,
по инициативе молодѐжи, обычно, через уклонение. Ответная агрессия
относительно редка: сложившаяся культура повседневного взаимодействия
не
содержит
предписаний
для
ситуаций,
в
которых
виноватыми
оказываются представители третьего возраста, по умолчанию их вина
30
исключается, поэтому легитимных стратегий конфликтов с пожилыми
людьми фактически нет, они все рассматриваются как проявление
девиантности. Агрессия со стороны представителя младшего поколения поведенческий маркер, исходя из которого можно предположить, например,
готовность к физическому насилию.
По данным проведенных в 2005 году социологических исследований
в семье межпоколенческий конфликт проявляется в различных формах явно
или скрыто:
•
в виде психологического давления (71 %, по результатам опроса
семей),
•
эмоционального отчуждения (28 %),
•
насильственных физических действий (24 %),
•
материальных лишений (32 %),
•
скандалов, стычек, ссор, раздоров, изгнания из семьи, грубых и
пренебрежительных
взаимоотношений,
оставления
в
беспомощном
состоянии (24 %) и т. д.
Различные
интенсивностью
типы
семей
проявления
характеризуются
межпоколенческого
неодинаковыми
конфликта
и
особенностями его разрешения. Проведенное исследование позволило
типологизировать российские семьи по указанным основаниям:
· Семьи, в которых межпоколенческий конфликт возникает редко,
скоротечен, в основном конструктивно разрешается самими членами семьи
и
родственниками.
Как
правило,
это
сплоченные,
гармоничные,
благополучные семьи, которые находят согласие в решении назревших
проблем. Как показали наши опросы, таких семей почти половина (51 %).
· Семьи, в которых межпоколенческий конфликт возникает нечасто,
но
продолжителен,
либо
наоборот
—
часто
возникает,
но
недолговременный. Таких семей достаточно много (31 % среди наших
респондентов), и у них наряду с межпоколенческими часто присутствуют
31
другие проблемы в семье — супружеские, материальные и пр. Разрешение
конфликта
связано
в
таких
семьях
с
отдельными
негативными
последствиями. Но достигаются и положительные результаты для семьи
или отдельных ее членов. Для благополучного разрешения конфликта его
участники готовы консультироваться со специалистами — психологами (к
ним обратились бы 37 % респондентов), социальными работниками (7 %),
педагогами (5 %), юристами (4 %) и др.
· Семьи, в которых межпоколенческий конфликт возникает часто,
протекает долго, разрешается нелегко и с преобладанием негативных
последствий. Из числа опрошенных такой оказалась примерно каждая
двадцатая семья. Как показало исследование, чаще всего — это
разобщенные семьи, с нетипичной поколенческой структурой (заметим, что
в России около 15 % неполных нуклеарных и 6 % неполных
многопоколенных семей, 15 % многопоколенных полных семей, 5 %
многодетных семей и т. д.), отягченные материальными проблемами и
девиантным поведением в семье. Наиболее остро воспринимают ситуацию
в семье и оценивают ее как конфликтную пенсионеры и молодежь. Но
конфликты возникают чаще между родителями и детьми. Инициатором
конфликта старшее или молодое поколения склонны считать именно людей
другого поколения: «не понимают и не хотят понять», «не уважают»,
«совсем другие взгляды» и т. п. На самопомощь и взаимопомощь в
разрешении конфликта члены таких семей не надеются, а рассчитывают на
помощь специалистов и социально-политические меры.
· Семьи, в которых межпоколенческий конфликт отсутствует или
отрицается членами семьи. Процент семей без межпоколенческого
конфликта, по данным наших опросов, невелик — около 14 %. Эти семьи
подразделяются на семьи, состоящие из людей одного поколения; семьи с
недееспособными представителями другого поколения (например, с
малолетними детьми) и семьи, отрицающие конфликт. Конфликты в этих
32
семьях отличаются особой деструктивностью, трудной разрешимостью, так
как скрытые противоречия аккумулируются годами. Таким семьям
особенно необходима превентивная помощь.
Конфликты людей пожилого возраста многообразны и каждый из
них имеет свои причины, особенности и подходы к разрешению.
Изменения характера, физического состояния, связанные с процессом
старения, несовпадение интересов и мнений, сформировавшихся у разных
поколений, социальная незащищенность, халатное отношение социальных
работников к пожилым людям - все это обостряет конфликт и делает его
более сложным для анализа и выявления стратегий его разрешения.
1.3. Диагностическое исследование причин, способствующих
возникновению конфликтов у пожилых людей, проживающих в БСУ
СО Каменский геронтологический центр
Нами было проведено практическое исследование особенностей
возникновения и развития конфликтов пожилых людей в БСУ СО
Каменском геронтологическом центре. Были выявлены основные причины
возникновения
конфликтов
у
пожилых
людей,
проживающих
в
геронтологическом центре, а так же изучены способы урегулирования
данных конфликтов.
Необходимо учитывать, что социальное положение, эмоциональное
состояние проживающих в Геронтологическом центре отлично от
положения пожилых людей, проживающих в семьях. Для них характерны
конфликты, связанные со взаимоотношениями с персоналом и с другими
проживающими,
с
недовольством
медицинским
обслуживанием
и
санитарно-гигиеническими условиями.
По состоянию на 01 января 2018 года, в вышеуказанном центре
проживает 205 человек. 2 человека признаны недееспособными, 5 человек
33
являются частично недееспособными. Из проживающих 205 человек, 108
мужского пола и 97 женского пола.
Вышеуказанное
исследование
производилось
посредством
анкетирования, в котором приняли участие 120 респондентов (постоянных
жителей данного геронтологического центра). В анкете были представлены
15 вопросов, которые отражают сущностные особенности и характеристики
конфликтных ситуаций среди пожилых людей. Общая характеристика
анкеты и ответы на поставленные в ней вопросы
представлена в
Приложении 1.
Половозрастной состав населения Каменского геронтологического
центра представлен в таблице 1.
Таблица 1
Половозрастной состав пожилых людей, проживающих в Каменском
геронтологическом центре
Возрастной состав
Возраст
55-65
Контингент проживающих
66-
77-
Более
76
88
89
Мужчины
Женщины
Количество
27
72
15
6
74
46
%
23%
60%
13%
4%
62%
38%
В ходе исследования было установлено, что 30% опрошенных (36
человек) проживают в БСУ СО Каменском геронтологическом центре от 1
до 2 лет, 20 % (24 человека) опрошенных находятся от 2 до 4 лет.
Доминирующая часть опрошенных респондентов, а именно 40% (48
человек) проживают там уже более 4 лет. Оставшееся число опрошенных
10% (12 человек) проживают менее года.
Следующим немаловажным аспектом изучения стало выяснение
причин переезда в БСУ СО Каменский геронтологический центр.
34
В ходе анкетирования было установлено, что 90 % (108 человек)
переехали в центр из-за плохих жилищных условий. 7% (8 человек)
опрошенных решили сменить обстановку. 3% (4 человека) респондентов
осуществили переезд из-за того, что в Центре осуществляется постоянный
уход и медицинское обслуживание.
Половина опрошенных респондентов (60 человек) считает общую
атмосферу в Центре нейтральной. 30 % опрошенных (36 человек)
обстановка представляется достаточно напряженной. 21 человек (18%
опрошенных)
опрошенных
считает
(3
сложившуюся
обстановку
конфликтной,
2%
человека) отмечают дружественность сложившейся
обстановки.
При изучении отношений между работниками учреждения и
проживающими в нем респондентами, было установлено, что большинство
проживающих 53% опрошенных считают, что отношение не постоянно,
выражается в разных проявлениях от плохого и невнимательного до
добросовестного и доброго. Четверть опрошенных, 25%, оценивают
отношение к ним, как хорошее. 10% оценивают отношение персонала, как
плохое.
12%
довольны
отношением
в
БСУ
СО
Каменском
геронтологическом центре. Особенности отношений проживающих и
персонала являются одной из причин возникновения конфликтных
ситуаций.
Ниже представлено процентное соотношение мнений опрошенных
респондентов об отношении персонала ( диаграмма 1.)
35
Диаграмма 1.Мнения пожилых граждан о взаимоотношениях с
персоналом Каменского геронтологического центра
Не для кого не секрет, что одиночество пожилыми людьми
ощущается наиболее остро. Поэтому в данной анкете был задан вопрос о
периодичности возникновения чувства одиночества. 50% опрошенных
респондентов иногда испытывают чувство одиночества, 10% опрошенных
чувство одиночества ощущают довольно часто, 38% респондентов не
известно это чувство и 2%, наоборот, очень часто посещает чувство
одиночества.
В ходе анкетирования также было выяснено, что половина
опрошенных респондентов имеет в геронтологическом центре два-три
близких друга, 22% опрошенных заявили о наличии более четырех друзей,
28% считают, что у них имеется один близкий друг.
В ходе дополнительно проведенной беседы было выяснено, что
потеря близких друзей ухудшает эмоциональное состояние и как
36
психическое, так и физическое состояние. Невнимательность персонала к
этому приводит к возникновению конфликтных ситуаций.
Судя по результатам анкетирования, сложившуюся обстановку в
исследуемом Центре нельзя назвать конфликтной и напряженной.
48% опрошенных считают, что происходящие конфликты внутри
коллектива происходят редко, 30% респондентов придерживаются ответа
«иногда», 10 % опрошенных ответили, что конфликты возникают часто. 12
% респондентов считают, что конфликтов в Центре не бывает.
Результаты
исследования
по
данному
вопросу
наглядно
представлены на диаграмме 2[C.21]
Исследование основных причин возникновения конфликтов в БСУ
СО Каменском геронтологическом центре дало следующие результаты:
•
30 % респондентов считают, что основными причинами
конфликтов являются личное недовольство проживающих в одной комнате
людей. Данный факт можно объяснить различием интересов и объемом
жизненного опыта.
•
17% опрошенных считают, что доминирующими причинами
возникающих конфликтов является некачественное обслуживание (работа)
социального работника.
•
10%
опрошенных
выражают
недовольство
санитано-
гигиеническими условиями в геронтологическом центре.
•
20% отмечают высокий уровень и процветание алкоголизма седи
проживающих,
•
23% выражают недовольство медицинским обслуживанием.
Наглядно результаты представлены на диаграмме 3 [C.22]
37
Диаграмма 2.Оценка респондентами частоты происхождения
конфликтов в БСУ СО Каменском геронтологическом центре
Диаграмма. 3 Основные причины возникновения конфликтов в БСУ
СО Каменском геронтологическом центре
38
В ходе исследования был поставлен вопрос о возникновении
конфликтных ситуаций между проживающими в центре респондентами и
персоналом.
30% опрошенных отмечают частое возникновение конфликтов, 32%
считают возникновение конфликтов редким явлением, 28% считают, что
иногда все же конфликты возникают и 10% считают, что конфликты не
возникают совсем.
Исходя из результатов исследования, можно сделать вывод о том, что
конфликтные ситуации между жителями центра и обслуживающим
персоналом возникают гораздо чаще, нежели внутри сложившегося
коллектива.
Непосредственное участие в возникающих конфликтах принимает
доминирующая
часть
опрошенных
респондентов,
а
именно
52%
опрошенных (62 человека), оставшаяся часть опрошенных отрицает данный
факт.
Это можно объяснить тем, что большая часть респондентов,
участвующих в анкетировании, довольно преклонного возраста и участие в
спорах и конфликтах не возможно из-за неудовлетворительного состояния
здоровья.
Также в ходе исследования были выяснены мотивы вступления в те
или иные конфликтные ситуации.
Было установлено, что пожилые люди вступают в конфликт из-за:
•
недовольства облуживанием персонала и непосредственно самим
персоналом.
Данной
позиции
придерживаются
42%
проживающих
респондентов.
•
Недовольства своими соседями (35%)
•
Строгого запрета на распитие спиртных напитков на территории
Центра (16%)
39
•
Расхождения во взглядах по поводу вероисповедания (7%)
Исходя из полученных ответов на данный вопрос, можно сделать
выводы о том, что пожилым людям не хватает лояльности и терпимости не
только по отношению кдруг другу, но и к персоналу, людям, которые им
помогают.
Помимо этого, согласно ответам, мы видим, что среди опрошенных
респондентов имеются люди различного вероисповедания. А так же,
недовольство запретом на распитие напитков на территории центра,
говорит о том, что среди живущих респондентов имеются люди,
злоупотребляющие спиртными напитками.
По мнению опрошенных респондентов, для более спокойной и
бесконфликтной среды персоналу необходимо:
•
разрешить различное вероисповедание;
•
увеличить штат обслуживающего персонала;
•
произвести урегулирование процесса перемещения.
Иными словами, опрошенные респонденты не довольны именно
внутренним распорядком и правилами в Центре.
40
Глава 2. Пути урегулирования межличностных конфликтов
среди людей пожилого возраста
2.1. Основные модели урегулирования конфликтов в пожилом
возрасте
Многие из пожилых людей преодолевают конфликты, пытаясь
манипулировать мнением окружения, стремясь овладеть событиями и
изменить
их
в
нужном
направлении.
Другие
находят
выход
в
самооправдании и снисхождении к своим слабостям. Некоторые прибегают
к различным формам самообмана. Формирование у пожилых людей
достаточной психической гибкости позволяет правильно понять себя и
окружающих,
способствует
адаптации
к
переменам.
Повышение
конфликтологической культуры, способности предотвращать и правильно
выходить из конфликта способствует формированию безконфликтной
среды.
Модели
урегулирования
конфликта
формируются
на
основе
различных факторов, в их число входят стратеги выхода из конфликта.
В
результате
проведенного
в
2017
году
социологического
исследования было выяснено каких именно стратегий придерживаются
пожилые люди вступающие в конфликт. Результаты исследования
представлены в Таблице 2.
Таблица 2
«Стратегия выхода из конфликта» у пациентов геронтологического
центра
компромисс избегание
28,86%
28,86%
приспособление
13,32%
соперничество сотрудничество
11,1%
4,44%
41
Из всех обследованных пациентов по 28,9% выбрали ведущей
стратегией поведение в конфликте стратегию «компромисс» и стратегию
«избегание».
Компромиссная
стратегия
поведения
характеризуется
балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее
можно назвать стратегией взаимной уступки. Она не только не портит
межличностные отношения, но и способствует их положительному
развитию. Компромисс может исчерпать конфликтную ситуацию при
изменении обстоятельств, вызывающих напряженность.
Стратегия ухода (избегание) отличается стремлением уйти от
конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на
личные интересы и интересы соперника и является взаимной. По сути, это
взаимная уступка. Стратегия применима, когда конфликт не имеет
существенного значения ни для одного из субъектов и адекватно отражен в
образах конфликтной ситуации, либо когда предмет спора имеет
существенного значения ни для одного из субъектов и адекватно отражен в
образах конфликтной ситуации, либо когда предмет спора имеет
существенное значение для одной или обеих сторон, но субъекты
конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как
несущественный. Межличностные отношения при выборе данной стратегии
серьезным изменениям не подвергаются.
Обе эти стратегии не приводят к разрешению конфликта и
продуктивны только в определенных ситуациях. Однако в данном
исследовании видно, что большинство опрошенных (57%) выбирают эти
две стратегии как наиболее типичные стратегии поведения в конфликтных
ситуациях.
Оба типа реагирования в конфликте достаточно «экономны» по
эмоциональным «затратам». Их преобладание можно объяснить высокой
ценностью сложившихся социальных связей в пожилом возрасте и
42
ослаблению эмоционально-волевого компонента личности - не всегда
хватает волевых усилий на достижение желаемой цели, поэтому пожилые
люди прибегают к стратегиям, наименее болезненным, и приводящим к
скорейшему выходу из конфликта.
Приспособление как способ разрешения конфликта, предпочитают
13,32%. Человек, придерживающийся данной стратегии, также стремится
уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные.
Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов
соперника высокая, то есть человек, принимающий стратегию уступки,
жертвует личными интересами в пользу интересов соперника. В данной
стратегии приоритет отдается межличностным отношениям.
Иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за
победу. Уступка здесь может оказаться лишь тактическим шагом на пути
достижения главной стратегической цели. Уступка может стать причиной
неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для
себя). В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к
разрешению конфликта. Данная стратегия характерна для конформистской
личности.
Таким образом, из полученных диагностических данных можно
сделать следующие выводы:
- ведущими стратегиями поведения в конфликтной ситуации для
пожилых людей являются стратегии «избегание» и «компромисс»;
- пожилые люди, предпочитающие не только планировать, но и
достигать
поставленных
целей,
в
качестве
основной
стратегии
реагирования в конфликте выбирают стратегию «компромисс»;
- пожилые люди, в равной степени склонные и к планированию, и к
достижению
поставленных
«приспособление» .
целей
чаще,
выбирают
стратегию
43
Конфликты среди людей пожилого возраста, как было указано выше,
многообразны и каждый вид конфликта требует определенного подхода.
Рассмотрим
способы
урегулирования
семейных
конфликтов,
предложенные в ходе социологического исследования ВЦИОМ. Важной
задачей для семьи и общества является урегулирование и профилактика
социально
недозволенных
форм
проявления
межпоколенческих
конфликтов, приводящих к негативным последствиям для личности, семьи
и общества. На взгляд опрошенных в ходе исследования членов семей, для
этого необходимы как государственные, общественные меры, так и личные,
семейные усилия. Государство и общество должны помогать в решении
жилищных проблем молодых супругов (58 %), экономических проблем
семей (низкая заработная плата, безработица, дорожание жизни и пр.)
(39 %), развитии социального обслуживания семей (12 %), семейного
консультирования (11 %) и многого другого, для чего необходимы
стабильность в государстве (29 %) и соответствующие законодательные
и правоохранительные нормы (7 %). От семьи и личностей требуется
взаимопомощь поколений (57 %), повышение культуры взаимоотношений
в семье (33 %) и т. п. В современном обществе возможно и необходимо
регулирование семейных межпоколенческих конфликтов.
Результаты исследования наглядно представлены на диаграмме 4 [C.
30]
Отношения поколений в российском обществе становятся все
сложнее
и
многообразнее.
межпоколенческого
Поэтому
конфликта
часто
внутрисемейное
бывает
разрешение
недостаточным
без
применения специальных приемов и методик. Эти методики могут
использоваться
членами
семьи
самостоятельно
либо
с
помощью
специалистов, работающих с семьей. Например, правовое урегулирование
межпоколенческого конфликта в семье легитимируется российским
законодательством:
Конституцией
РФ
(1993),
Семейным
(1995),
44
Гражданским (ч. 1 — 1994 г., ч. 3 — 2001 г.) и другими кодексами,
федеральными и региональными законами и нормативно-правовыми
актами. Однако в них доминирует силовое, принудительное решение
проблемы и ее последствий. Для предупреждения конфликта в семье одной
только нормативно-правовой базы недостаточно. Важную роль также
играет
укрепление
и
пропаганда
семейных
ценностей
и
норм
поколенческого взаимодействия (диалог, сотрудничество, взаимоуважение
и т. п.).
Диаграмма 4. Способы урегулирования семейных конфликтов
Межпоколенческие конфликты так же требуют определенного
подхода.
45
Предупреждение и урегулирование конфликтных взаимоотношений
поколений
выступает
результатом
целенаправленного
воздействия
общества и его институтов: семьи, образования, культуры, СМИ, права,
социальной защиты, местного самоуправления, церкви и др. Основная
направленность их регулятивной деятельности — укрепление и развитие
социального взаимодействия поколений на всех уровнях (макроуровне и
микроуровне).
Важнейшим механизмом социальной регуляции конфликта в семье
является разработка и реализация государственной социальной политики.
Ее задачей не должны быть подавление конфликта или избегание
разрешения сложных социальных противоречий между поколениями, а учет
поколенческих интересов, гармонизации их отношений, координации
деятельности институтов социализации и других социальных институтов,
поддержание и укрепление социального статуса пожилых и молодых
людей, семей с детьми, подготовка молодежи к семейной жизни и помощь
молодым
семьям,
развитие
законодательной
и
правоохранительной
деятельности в социальной сфере общества и т. д.
Разрешение конфликтов – это трудоемкий и сложный процесс. Люди
пожилого возраста требуют особого подхода. Из геронтологических
исследований известно, что возрасту старости сопутствует ухудшение
здоровья, снижение памяти, нередко
спад
творческой
активности,
нарастание неуверенности и тревожности, мнительность, обидчивость,
раздражительность, нетерпимость, иногда неуживчивость и чѐрствость,
появление или усиление подавленности.
Важную роль в разрешении конфликтов играет конфликтологическое
консультирование.
В
работе
с
пожилыми
людьми
важными
и
эффективными
являются все основные направления конфликтологического консультирова
46
ния: возрастнопсихологическое, семейное, профориентационое и индивиду
альное, включая психологическое консультирование в особых ситуациях.
Предметом возрастно-психологического консультирования в поздней
взрослости являются варианты прохождения субъектом возрастных
кризисов. В процессе возрастно-психологического консультирования
пожилой человек должен обрести знания о содержании, задачах и
индивидуальных вариантах прохождения данного кризиса и оказаться
готовым к изменению образа жизни и внутренней позиции по отношению к
жизни.
Конфликтологическое консультирование по вопросам адаптации к
статусу пенсионера зависит от индивидуальных особенностей клиентов:
лица с многогранными интересами легче находят себя в новой жизни, в то
время как узкие специалисты стараются всеми возможными способами
отдалить выход на пенсию и бывают не способны к принятию старости как
возраста. Задача консультанта — помочь пожилому человеку рассмотреть и
оценить свои интересы и жизненные ресурсы, самому выбрать для себя
подходящее, увлекающее его дело, оценить его личный и социальный
смысл.
Совладание человека со старостью как заключительным этапом
жизни, помощь в принятии старости и всей прошедшей жизни в целом, в
поиске новых жизненных ориентиров — вторая важная задача возрастнопсихологического консультирования. Конфликтолог должен побуждать
процесс размышления пожилого человека над вопросами, связанными со
смыслом жизни. Направленность на поиск смысла жизни выступает как
шанс обеспечить себе нормальное, достойное существование в старости.
К
основным
задачам
конфликтологического
консультирования
пожилых людей относят также: повышение общего фона настроения,
повышение самооценки, формирование позитивного образа старости как
47
времени для счастья, развития, внутреннего покоя. Обсуждение всего того
хорошего, что имеется в актуальной жизненной ситуации.
Специфику взаимоотношений консультанта и пожилого клиента в
некоторых ситуациях может затруднить процесс консультирования. Здесь
сказываются и негативные особенности протекания психических процессов
у пожилых и престарелых людей, и особенности их социального статуса,
кардинально изменяющие самооценку, и, наконец, особенности данной
жизненной стадии и отношение к ней, разрушающие прежнюю систему
ценностей и мировоззрение. Перечисленные особенности проявляются в
устойчивом выраженном или скрытом недоверии к психологу, иногда
скрывающемся за маской благожелательности, снисходительности или
добродушной открытости. Трудности консультирования пожилых людей
можно объяснить рядом причин.
Во-первых,
жизненный
статус
немало
пожившего
человека
независимо от реальной ситуации генерирует представления о себе как о
самодостаточной ценности.
Во-вторых, негативный жизненный опыт настраивает человека на
настороженное отношение к советам посторонних.
В-третьих, распространенное представление о пожилых как о
«лишних» людях, у которых «все в прошлом», усваивается человеком и
проявляется в виде выраженного активного или скрытого нежелания
усваивать новое.
С
другой
стороны,
может
наблюдаться
полная
идеализация
консультанта его клиентом вплоть до обожествления. За этим может стоять
тоска по зависимости от доброго, исполняющего желания защитника или
же представление о том, что консультант может решить за клиента все его
проблемы.
Индивидуальное конфликтологическое консультирование пожилых
людей проводится не только в связи с нормативными кризисами, но и в
48
особых ситуациях: в связи с потерями близких, в случае глубокой
депрессии, в преддверии смерти, что вызывает острый внутриличностный
конфликт, который может перерастать в межличностный [19, C.87]
Разрешить конфликт людей пожилого возраста возможно с помощью
разнообразных переговорных стратегии, ведущих к выработке решений, в
большей или меньшей степени удовлетворяющих интересы обеих сторон.
Это одна из общих моделей урегулирования конфликтов, применяемая ко
всем видам конфликтов людей пожилого возраста.
Различаются две принципиальные модели переговоров – модель
«взаимных выгод» и модель «уступок-сближения».
В первом случае возможно нахождение таких вариантов решения
проблемы, которые полностью удовлетворяют интересы обеих сторон. Это
возможно в тех ситуациях, когда интересы сторон хотя и противоречат друг
другу, но не являются несовместимыми. Вторая модель используется в тех
случаях, когда интересы сторон несовместимы и оказываются возможными
только компромиссные решения, получаемые с помощью уступок сторон. В
любом случае переговорные стратегии разрешения конфликтов объединяет
то, что взаимодействие участников из противоречивого становится
согласованным, основанным на общем интересе.
Практически все исследователи выделяют три основных этапа в
процессе переговоров:

Начальный этап связан с взаимным уточнением интересов,
позиций, точек зрения, концепций участников.

Дискуссионный этап предполагает обсуждение выдвинутых
положений, выдвижение аргументов и доказательств в поддержку
отстаиваемых позиций, взглядов, гипотез. На этом этапе часто возникает
борьба интересов и позиций, исход которой ложится в основу третьего
этапа.
49

Заключительный этап, где происходит согласование позиций и
выработка договорѐнности по каждому вопросу.
На практике сложно провести границы между данными этапами, они
плавно перетекают из одного в другой.
Согласно Томасу Килмену выделяют 5 стилей ведения переговоров
по напористости партнѐров и стремлению их к сотрудничеству:
Доминирование
(сильный
напор,
низкая
готовность
к
сотрудничеству). Это боевой, "твердолобый" стиль, при котором обе
стороны отчаянно стремятся достичь своих целей, нередко не проявляя
какого бы то ни было стремления к сотрудничеству. Этот стиль может быть
оправдан, например, в чрезвычайных случаях, когда отсутствие времени не
позволяет использовать другие подходы.
Уход (слабое давление, слабое сотрудничество). Человек, склонный к
использованию этого подхода, скорее всего чувствует себя неуютно в
ситуации переговоров и предпочитает избегать проблем, вместо того чтобы
преодолеть различия путѐм переговоров. В ряде случаев это может
оказаться правильным подходом, если возникает ощущение, что угроза
столкновения противоречий перевешивает возможные плюсы рассмотрения
некоторых вопросов.
Уступка (слабое давление, высокая степень сотрудничества). Этот
метод заключается в том, что участник переговоров проявляет высокую
степень готовности к сотрудничеству с противоположной стороной и
нередко готов сдать свои позиции по ряду вопросов, уступая противнику.
Данный подход может быть оправдан в случае, если предмет переговоров
рассматривается как тривиальный, не имеющий большой значения. Уступка
противоположной стороне по такому вопросу может создать кредит
доверия, который будет использован в дальнейших переговорах по более
важному вопросу.
50
Компромисс (средняя степень давления, средний уровень готовности
к сотрудничеству). Это средний стиль, отличающийся тем, что участник
переговоров проявляет определѐнную настойчивость и определѐнную
готовность к сотрудничеству в ходе переговоров с другой стороной.
Человек, который использует этот стиль, часто применяет тактику "ты —
мне, я — тебе" переговорного процесса с целью достижения компромисса.
Однако часто бывает так, что и другие факторы могут диктовать этот
компромиссный стиль. Он может быть использован, если рассматриваемый
вопрос не оправдывает более настойчивого подхода, свойственного
соревновательному стилю и готовности к сотрудничеству. Если обе
стороны обладают более или менее одинаковой силой и статусом, но
преследую противоположные цели, то компромиссный подход может быть
единственным реалистичным вариантом.
Сотрудничество (высокая степень давления, высокая готовность к
сотрудничеству). Это, похоже, наиболее желательный стиль ведения
переговоров,
когда
наряду
с
высоким
уровнем
давления
на
противоположную сторону и решительностью в достижении своих целей
проявляется высокий уровень готовности к сотрудничеству при поиске
решений, приемлемых для обеих сторон.
Последний стиль ведения переговоров — наиболее приемлемый для
большинства случаев, но могут возникнуть ситуации, когда оптимальным
может быть, например, доминирование.
Разрешение конфликта можно считать окончательным только в том
случае, если участники конфликтной ситуации не просто находят какое-то
решение проблемы, ставшей предметом их разногласий, но приходят к
этому решению в результате согласия. Это позволяет рассчитывать не
только на устранение разделяющих их спорных вопросов, но и на
восстановление, нормализацию их отношений и взаимодействия, которые
могли быть нарушены в результате возникшего конфликта. Согласие же
51
сторон относительно того или иного варианта решения возможно только в
результате
договоренностей
сторон,
именно
поэтому
переговорные
стратегии – независимо от того, идет ли речь об официальной деловой
ситуации или выяснении отношений между супругами – и считаются
действительно конструктивными способами разрешения межличностных
конфликтов.
Современная
позиция
специалистов
в
области
человеческих
отношений состоит в том, что конфликт может быть управляем, причем
управляем таким образом, что мы можем усилить его конструктивный
выход, результат и, напротив, уменьшить потенциальные неблагоприятные
последствия.
Решающим
фактором
при
этом
становится
заинтересованность самих участников конфликтной ситуации в ее
разрешении и в сохранении и продолжении их отношений. Важным, как
понятно из предыдущего изложения, является выбор участниками
конструктивных, эффективных стратегий поведения. В то же время другие
факторы могут иметь влияние на то, насколько легко или трудно нам будет
найти конструктивный выход из конфликта.
Один из этих факторов –острота конфликта, проявляющаяся в
жесткости противостояния сторон. Острота конфликта, в свою очередь,
определяется характером проблем, затронутых конфликтом. Ценностные
конфликты,
по
мнению
специалистов,
являются
наиболее
трудно
регулируемыми, поскольку особая значимость ценностей для личности
делает уступки и компромиссы в ситуациях их столкновения особенно
трудными, поэтому в области ценностных противостояний социальными
учеными
разрабатываются
идеи
сосуществования
ценностей.
К
потенциально более острым относят также ресурсные конфликты, в
которых интересы их участников являются несовместимыми. Ситуации с
принципиально совместимыми интересами участников или с разногласиями
52
по поводу норм и правил взаимодействия, напротив, считаются менее
сложными для их урегулирования.
Другой важный фактор – это особенности участников конфликта, т. е.
конфликтующих сторон. Среди них стоит отметить значение сходства
культурных моделей и норм разрешения спорных ситуаций. Известно, что в
разных культурах существуют свои представления о способах улаживания
разногласий, о приемлемой «цене» победы, используемых средствах и т. д.
Чем более схожи в этом отношении представления участников ситуации,
тем потенциально им будет легче договориться, найти общий язык.
Немаловажны и чисто психологические особенности людей – их
склонность
к
компромиссу
или,
напротив,
непримиримости
и
доминированию.
Большое значение имеет и общая ситуация, на фоне которой
возникает и развивается конфликт. Особенности этой ситуации могут как
ослаблять, так и ужесточать противостояние сторон. Например, общая
позитивная атмосфера в семье, склонность к улаживанию разногласий,
окружение, заинтересованное в скорейшем и положительном разрешении
конфликта, – все это является благоприятными факторами урегулирования
конфликта. Напротив, наличие осложняющих факторов – общая тяжелая
ситуация, «третьи силы», заинтересованные в продолжении конфликта, и
т. д. – затрудняет разрешение конфликтной ситуации.
Наконец, как уже отмечалось, поскольку особое значение придается
стратегиям поведения участников конфликта, важную роль могут сыграть
их навыки поведения в ситуациях спора и переговоров – навыки
аргументации и слушания, выработки альтернатив и поиска компромисса и
т. д.
В целом позиция специалистов по отношению к разрешению
конфликтов достаточно оптимистична: конфликты управляемы, и их можно
успешно разрешать. Осознание роли переговорных стратегий и навыков
53
эффективного поведения в конфликтах привело к усилению внимания к
возможности развития и формирования этих навыков. [15, С.25]
Так же разрешение конфликта возможно посредством медиации.
Медиация - форма внесудебного разрешения споров с помощью третьей
нейтральной беспристрастной стороны – медиатора.
Медиация является наиболее мягкой формой альтернативного
разрешения споров. Во время процедуры медиации стороны, участвующие
в конфликте, самостоятельно приходят к взаимовыгодному решению,
опираясь на опыт, знания и умения медиатора. Разрешение спора
полностью зависит от воли самих спорящих. [18, С.15]
Методы медиации опираются, главным образом, на ведение
переговоров в русле сотрудничества.
В медиации решение о прекращении спора на тех или иных условиях
принимается
самими
сторонами,
так
как
медиатор
не
наделен
полномочиями выносить какое-либо решение, обязательное для сторон
спора. Роль медиатора заключается в том, чтобы помочь сторонам лучше
понять друг друга, достичь согласия; в некоторых случаях - помочь найти
варианты условий, на которых может быть урегулирован спор.
Медиатор
не
исследует
доказательства
и
не
дает
оценку
правомерности требований сторон, его главная задача - обеспечить
взаимопонимание между сторонами, выявить и помочь реализовать
возможность решения проблемы на условиях, приемлемых для всех
участников.
Медиация - это процесс переговоров, в котором медиатор-посредник
является организатором и управляет переговорами таким образом, чтобы
стороны
пришли
к
наиболее
выгодному
реалистичному
и
удовлетворяющему интересам обеих сторон соглашению, в результате
выполнения которого стороны урегулируют конфликт между собой.
Принципы медиации:
54
•
добровольность;
•
равноправие сторон;
•
нейтральность, беспристрастность медиатора;
•
конфиденциальность.
Добровольность: в отличие от судебной тяжбы, вступление всех
спорящих сторон в процесс медиации является добровольным, а медиатор свободно выбранным. Никто не может заставить стороны участвовать в
медиации, если они не хотят этого по какой-либо причине. Этот принцип
проявляется и в том, что все решения принимаются только по взаимному
согласию сторон, и в том, что каждая сторона в любой момент может
отказаться от медиации и прекратить переговоры. Прежде чем начинать
медиацию, медиатор обязательно обсуждает вопрос добровольности и
старается добиться последней от каждой из сторон.
Равноправие сторон: ни одна сторона не имеет процедурных
преимуществ. Им предоставляется одинаковое право высказывать свои
мнения, определять повестку переговоров, оценивать приемлемость
предложений и условий соглашения и т.д.
Нейтральность, беспристрастность медиатора: медиатор сохраняет
независимое,
беспристрастное
отношение
с
каждой
из
сторон
и
обеспечивает им равное право участия в переговорах. Если медиатор
чувствует, что ему трудно сохранить нейтральность и что ему не удаѐтся
избавиться от возникающих у него эмоциональных оценок, он отказывается
от ведения процесса.
Конфиденциальность: все, о чем говорится или обсуждается в
процессе медиации, остается внутри этого процесса. Медиатор не может
выступать в качестве свидетеля, если дело все-таки будет передано в суд, и
не сообщает одной стороне информацию, которую он получил от другой в
процессе индивидуальной беседы, если не получил на это специального
разрешения или просьбы от сообщившего информацию.
55
Но все вышеперечисленные методы могут оказаться слишком
сложными для восприятия людьми пожилого возраста, в силу их
возрастных особенностей. Поэтому так же возможно использование такого
метода, как беседа с элементами медиации или переговоров.
Метод беседы — психологический вербально-коммуникативный
метод, заключающийся в ведении тематически направленного диалога
между конфликтологом и респондентом с целью получения сведений от
последнего.
С помощью беседы возможно получение новых знаний о конфликте,
с помощью которых будет проще его разрешить.
Общая задача всей беседы - сделать из оппонента партнера. Эта
задача решается с помощью поиска путей для вовлечения всех участников в
процесс разрешения конфликта и стремления к удовлетворению всех нужд.
Даже если обе стороны не испытывают особого доверия друг к другу,
беседу следует вести в конструктивном ключе.
Обязательно стоит учитывать то, что за незначительными причинами
конфликта кроются довольного глобальные и серьезные основания, к
примеру, ужас перед завтрашним днем и будущем в целом, боязнь
одиночества, усталость от болезней и прожитой жизни и иные. Поэтому,
необходимо выслушать позицию обеих сторон, не остаться равнодушным и
найти наиболее оптимальное решение данной конфликтной ситуации или
приложить максимум усилий для сглаживания образовавшихся «острых
углов».
Таким образом можно выделить основные технологии разрешения
конфликтов людей пожилого возраста. К ним относятся : переговоры,
медиация, беседа.
Все эти методы могут использоваться как по
отдельности, так и в совокупности, в зависимости от психологических и
возрастных особенностей объекта.
56
2.2. Урегулирование конфликтов среди пожилых граждан в
Каменском геронтологическом центре
В настоящее время достаточно большое количество пожилых и
старых людей проживают вне семьи – в домах престарелых, интернатах и
т.д. Поступление в геронтологический центр, изменение привычной
жизнедеятельности является критическим моментом в жизни пожилого
человека.
обстановка,
Непредвиденные
неясность
ситуации,
социального
новые
статуса
люди,
—
непривычная
эти
жизненные
обстоятельства заставляют человека приспосабливаться не только к
внешнему окружению, но и реагировать на
изменения, происходящие в
нем. Перед пожилыми людьми встает вопрос оценки себя, своих
возможностей в изменившейся ситуации. Процесс перестройки личности
происходит очень болезненно и сложно.
Переезд ведет к резкому изменению привычных способов адаптации,
что наряду с социальной изоляцией увеличивает риск возникновения
различных заболеваний и даже смертельных исходов у пожилых людей.
Основным стрессовым толчком является сам факт переезда,
первостепенное значение приобретает ожидаемая помощь и поддержка со
стороны персонала и служащих геронтологического центра. В этих
условиях особое значение приобретает направленная работа по социальнопсихологической
адаптации
пожилых
людей
к
условиям
геронтологического центра и работа по обучению персонала. В связи с
этим
актуализируется
изучение
эмоциональных
состояний
и
их
оптимизация пожилых и престарелых людей, проживающих в домахинтернатах.
Очень
важной
проблемой
в
геронтологическом
центре
является проблема приспособления вновь поступивших к новым условиям,
нахождение ими своего места в новой среде. Вновь поступающие ждут
дружеского приема, нуждаются в нем. Им должно быть обеспечено не
57
только физическое место в доме, они должны и духовно найти свое место
здесь. В Каменском доме престарелых проводят особую работу с новыми
людьми, знакомят их с новой средой, помогают найти свое место в ней,
приспособиться к новым условиям. Человеку преклонного возраста сделать
это совсем не легко. Новая среда, новые условия означают большую
нагрузку на психику. Трудно из домашней обстановки, из семьи попасть в
большой коллектив.
В большом коллективе трудно ужиться. Как и в других домах
престарелых в Каменском геронтологическом центре есть пенсионеры,
работать с которыми трудно, которые в большей или меньшей степени
неуживчивы. От общей атмосферы учреждения, от контингента больных и
их обеспечения зависит, как будет решен вопрос о таком члене коллектива.
При обострении положения проводятся разные беседы, внутренняя
перегруппировка
больных.
руководство центра.
После
открытой
вспышки
вмешивается
Обычно из таких конфликтов выходят благодаря
переводу больного в другой дом престарелых. Возможно, что в новой
обстановке данный пожилой человек будет менее конфликтным.
Конфликты в Каменском геронтологическом центре возникают и
часто и не всегда разрешаются конструктивными способами.
Они могут возникать и из-за недовольства уровнем содержания.
Некоторые проживающие критикующих питание, вызывая недовольство
остальных. Таких людей можно сравнить с известными противниками
любых
лекарств,
с
агрессивными,
асоциальными
личностями,
не
способными ужиться ни в каком коллективе. Среди таких недовольных
немало и ипохондриков, уверенных, что они заболели в результате
«плохого питания в доме престарелых». Естественно, вкусы и запросы
индивидуальны, и в зависимости от возможностей учреждения эти запросы
и вкусы можно удовлетворять, однако часто отношение больных к питанию
в доме престарелых – не что иное, как проявление обособленности,
58
неспособности войти в жизнь коллектива, найти в нем свое место. В
крайних случаях можно встретиться и с боязнью отравления, с
навязчивыми идеями. Есть старики, которые и в доме престарелых ведут
отдельное «хозяйство», отдельно питаются, пытаясь таким путем сохранить
самостоятельность, поскольку для них невыносима мысль о зависимости,
об отказе от самостоятельной жизни. У жильцов дома престарелых может
возникнуть и естественное желание, как и в былой их жизни, пригласить
кого-то в гости. Желание жить отдельно проводит к возникновению
конфликтов между персоналом и проживающими. Так, например, семейная
пара отказывалась от вмешательства санитарок в их жизнь. После
значительного ухудшения физического состояния они стали сотрудничать,
но этому предшествовала череда долгих конфликтов.
Постоянной причиной конфликтов так же является нежелание
пожилых людей, в частности мужчин, соблюдать правила гигиены.
Медицинский персонал вынужден применять силу, что бы поддерживать
чистоту как самих проживающих, так и их комнат.
Многие старики собирают различные предметы, захламляя при этом
комнату и вызывая недовольство не только обслуживающего персонала, но
и соседей по комнате. Страсть к собиранию разных предметов может быть
и самоцелью, но часто в этом занятии проявляются ценные элементы
личности. В собирании вещей играют важную роль и факторы страха.
Например, один пенсионер, только заселившись в геронтологический центр
требовал перевести в его комнату всю домашнюю библиотеку. Он не мог
смириться с мыслью, что больше никогда не увидит собранные им книги.
Директор центра, поняв, как дорога эта библиотека пенсионеру, разрешил
перевести ее, тем самым разрешив конфликт.
Немалые трудности сопряжены с желанием пожилых людей держать
домашних животных. На территории геронтологического центра живет
несколько собак, которых подкармливают несколько пенсионеров. Но эти
59
животные агрессивны и не раз кидались на других жильцов центра и
персонал. Это вызывает множество конфликтов. На данный момент было
предложено держать животных в вольерах.
С трудностями приходится сталкиваться даже в той, казалось бы,
безобидной ситуации, когда у одной из жительниц дома престарелых есть
кошка. Часть жильцов дома престарелых любит животных и радуется этой
маленькой радости, другая же часть их, ссылаясь на не гигиеничность, а
иногда боясь инфекций, протестует против того, чтобы в доме престарелых
держали кошку.
В ходе бесед с пожилыми выяснилось, что любовь к животным
объясняется многими причинами. Есть люди, которые не в состоянии
приспособиться к условиям жизни в большом коллективе, они таким путем
пытаются бороться с одиночеством. Для других домашние животные, их
привязанность в некоторой мере восполняют недостаток в любви, заботе,
теплоте. Есть старики, которые на протяжении всей своей жизни держали
домашних животных и просто не способны отказаться от этого в старости.
При решении проблем, связанных с содержанием домашних
животных, наряду с учетом местных привычек и правил необходимо и
умение понять эту страсть к животным. С пониманием следует относиться
и к желанию стариков собирать вещи. Здесь столкновения и конфликты
чаще всего также возникают из-за несоблюдения правил гигиены. При
внимательном отношении эти проблемы могут быть решены без
осложнений.
Об атмосфере, господствующей в Центре можно судить
по
оборудованию, обстановке: теплота, домашний уют, но при этом постоянно
поддерживаемая чистота.
Нами на практике была изучена конфликтная ситуация, участниками
которой были пенсионер, проживающий в центре и медсестра.
60
Конфликт заключался в том, что пенсионер напал на медсестру с
ножом и пытался ее убить.
"10 июля 2014 года медсестра А.В. проводила обход комнат и
обнаружила пенсионера А.Е. в состоянии алкогольного опьянения. После
чего медсестра сделала грубое замечание пенсионеру. Это замечание
оскорбило его и тот, взяв нож, попытался напасть на медсестру. На крики
А.В. прибежали санитарки и обезоружили пенсионера.
Руководство центра решило разрешить сложившийся конфликт,
переведя пенсионера А.Е. в другой геронтологический центр, в котором
соблюдается более строгий режим. Уголовное дело решили не заводить. "
Проведя
анализ
конфликта,
можно
выделить
его
основные
структурные элементы.
Прямые участники конфликта - проживающий в центре пенсионер,
работник геронтологического центра - медсестра, руководство центра.
Причинами
конфликта
стало
нарушение
устава
Каменского
геронтологического центра, провокация со стороны медсестры.
Объектом конфликта стало несоблюдение правил, установленных в
центре.
Данный конфликт был разрешен силовым методом, который
заключался в переводе пенсионера в другой геронтологический центр. Этот
не единственный способ урегулирования применимый в данной ситуации.
Опираюсь на весь теоретический материал можно предложить иные
способы разрешения данного конфликта, как на стадии его разрешения так
и на стадии его зарождения.
Данный конфликт можно было разрешить, устранив основные
причины его возникновения.
61
Во-первых, пенсионер нарушил устав центра, который запрещает
проживающим употреблять спиртные напитки. Необходимо было провести
неоднократную беседу с пенсионером и разъяснить ему правила, т.к.
подобные инциденты уже имели место быть. А так же усилить контроль за
проживающими. Персонал центра не выполнил свои прямые обязанности,
допустив появление алкоголя в стенах геронтологического центра.
Во-вторых, необходимо было провести беседу с медсестрами и со
всем персоналом центра, объяснив, что нельзя провоцировать пенсионеров
оскорблениями и замечаниями. Необходимо учитывать специфику их
возраста. Так же нужно чаще беседовать с пенсионерами, слушать их и
решать их проблемы, не доводя до крайней стадии.
Силовой метод, который был применен к данному виду конфликта
нельзя отнести к конструктивным методам разрешения конфликта. При
использовании данного метода интересы сторон не были удовлетворены,
значит возможно возникновение новых конфликтов.
Альтернативным силовому способу разрешения конфликта на этапе
перехода его из латентной стадии в открытую может стать не силовой
метод, такой как медиация или беседа.
Беседа позволяет выяснить мнения, позиции каждой из сторон без
постореннего давления и вмешательств. С помощью данного метода
конфликтная ситуация становится более полной и ее легче разрешить.
С помощью медиации возможен диалог между сторонами с участием
посредника, который поможет сторонам наладить контакт и прийти к
общему решению. Но, учитывая возрастные особенности пенсионера,
необходимо
упростить
данную
процедуру,
пропустив
объяснение
формальностей. С помощью данного метода возможно не только мирно
разрешить конфликт, но и увеличить конструктивные последствия, сделав
62
это позитивным опытом, который поможет предотвратить конфликт в
дальнейшем.
При применении медиации или беседы, как способов разрешения
данного конфликта, возможно выявление скрытых мотивов и причин,
вызвавших открытое проявление недовольства. Такими мотивами в данном
конфликте стали: игнорирование персоналом личных проблем пенсионеров,
неудовлетворение потребностей в общении, чувство отчужденности.
Пример медиации, которую возможно применить к данному
конфликту представлен ниже:
«Медиация проведенная в Каменском геронтологическом центре
между медсестрой и пенсионером, проживающим в центре»
М – медиатор
А.Е – пенсионер
А.В. – медсестра
М – здравствуйте, меня зовут Романова Кристина Сергеевна, я бы
хотела побеседовать с вами о сложившимся конфликте. Готовы ли вы
обсудить со мной возникшую конфликтную ситуацию?
А.В. – Да, готова
А.Е. – Да.
М – Готовы ли вы соблюдать правила вежливости, не перебивать друг
друга, не оскорблять?
А.В. – Да.
А.Е. – Да.
М – Я бы хотела, что бы вы рассказали что произошло. Каждый
выскажется. А.Е., начните, пожалуйста.
А.Е. – Недавно вечером я решил отдохнуть и выпить. Я купил
алкоголь в ближайшей деревне и ушел к себе в комнату. Там я никому не
мешал, не выходил и ничего такого не делал. Потом пришла она и начала
кричать на меня, оскорблять. Говорить, что я никому не нужен и хоть бы
63
здесь вел себя нормально. Это оскорбило меня, и я накинулся на нее. В
трезвом состоянии я бы никогда так не поступил, это всѐ от алкоголя. Я бы
хотел извиниться за такое поведение.
М – Спасибо, теперь выслушаем А.В.
А.В. – Я как всегда делала обход в 18:00. Зайдя в комнату к А.Е., я
увидела, что тот как всегда напился. Я не выдержала и накричала на него.
Постоянные пьянки надоели всему персоналу. Он не убирает за собой, не
следит за личной гигиеной, все приходится делать силой. Я не могла
промолчать. После этого он накинулся на меня, и я еле осталась жива,
хорошо, что санитарки быстро подоспели.
А.Е. – Да не собирался я тебя убивать, так, припугнуть. А что ты
вечно на меня орешь? Что мне делать то тут? Разговаривать не с кем, вы на
меня только орете, товарищ мой давно уж умер, а больше тут друзей и не
осталось!
А.В. – Да как с тобой говорить, если ты вечно пьяный, и как ты
только в деревню успеваешь бегать!
А.Е. – А что тут успевать, если за мной и так никто не смотрит!
М – Прошу вас успокоится и вспомнить, что мы должны решить
проблему, а не усугублять ее. Вы готовы продолжить разговаривать
спокойной?
А.В. – Да
А.Е. – Готов
М – Хорошо, давайте продолжим. Как я поняла, вы А.Е., недовольны
тем, что персонал центра не обращает на вас внимание и вы чувствуете себя
одиноко, после потери друга и не находите ничего другого, кроме как
написаться. А вас, А.В., не устраивает поведение А.Е. и его последний
поступок. Вы считаете, что в таком состоянии он приносит слишком много
проблем. Все так?
А.В. – Да, так
64
А.Е. – Да
М – А.В., вы готовы извинить А.Е., за его последний поступок,
приняв во внимание, что он осознал свою вину и не повторит такое?
А.В. – Да, я прощу его, но он снова напьѐтся и забудет что говорил!
М – Что готовы сделать вы, что бы он не искал способов осуществить
это?
А.В. – Я готова обязать персонал чаще беседовать с ним,
интересоваться о его проблемах и сама буду лучше следить за ним.
М – А.Е., вы согласны с предложением А.В.?
А.Е. – Да, я всегда готов говорить, мне будет не так скучно и
одиноко.
М – Что вы готовы предпринять, если подобный инцидент
повториться?
А.В. – Я сама буду просить начальство о переводе А.Е. в другой
геронтологический центр.
М – А.Е., вы согласны с таким наказанием?
А.Е. – Да
М – Мы пришли к согласию. Вы договорились о том, что теперь А.Е.
будет уделяться больше внимания и в случае нарушения договоренности,
А.Е. переведут в другой центр. Вы хотели бы сказать что-то еще?
А.Е. – Нет
А.В. – Нет
М – На этом можем закончить нашу беседу, спасибо, всего доброго.
Подводя итог всему вышесказанному можно указать, что с помощью
анализа конфликта были выделены основные участники, их интересы,
причины, вызвавшие открытое проявление недовольства и мотивы, как
открытые, так и скрытые. Так же были изучены способы разрешения и
отдельно рассмотрены: силовой метод, беседа и медиация.
65
Заключение
В ходе данной квалификационной работы были изучены основные
виды конфликтов и даны подробные характеристика каждому из них.
Нами была рассмотрена классификация, основание которой являются
сферы, в которых возникают конфликты:
•
Конфликты пожилых людей в семье, как между супругами, так и
между родителями и детьми, внуками.
•
Конфликты, вызываемые проблемами социума.
•
Конфликты между пожилыми людьми и их окружением
•
Конфликты между пожилыми людьми и коллективом, в котором
они работают
•
Конфликты
между
пожилыми
людьми
и
социальными
работниками
Конфликты поколений мы рассмотрели отдельно, как особый вид
конфликта, требующий отдельного подхода, так как на современном этапе
эта проблема наиболее актуальна.
Все конфликты, возникающие среди пожилых людей, имеют свои
причины, мотивы вступления в конфликт.
Нами
было
проведено
практическое
исследование
причин
возникновения конфликтов среди людей пожилого возраста в Каменском
геронтологическом центре. По результатам анкетирования, в котором
приняли участие 120 респондентов - пожилых людей, проживающих в
геронтологическом центре, были выясненные как основные причины, так и
индивидуальные мотивы вступления в конфликт.
66
Основными причинами возникновения конфликтов являются:
•
личное недовольство проживающих в одной комнате людей (30%)
•
некачественное обслуживание (работа) социального работника (17%)
•
недовольство
санитарно-гигиеническими
условиями
в
геронтологическом центре (10%)
•
высокий уровень и процветание алкоголизма седи проживающих (20%)
•
недовольство медицинским обслуживанием (23%)
Основные мотивы вступления в те или иные конфликтные ситуации:
•
недовольства облуживанием персонала и непосредственно самим
персоналом(42%)
•
Недовольства своими соседями (35%)
•
Строгий запрета на распитие спиртных напитков на территории
Центра (16%)
•
расхождения во взглядах по поводу вероисповедания (7%)
Все виды конфликты требуют конструктивного разрешения. Нами
были выделены основные методики разрешения конфликтов людей
пожилого возраста, как общие, применимые ко всем видам конфликтов, так
способы урегулирования, направленные на разрешение определенных
видов конфликтов.
Для урегулирования, например, межпоколенческих конфликтов
необходимы как государственные, общественные меры, так и личные,
семейные усилия. Важной задачей для семьи и общества является
урегулирование
и профилактика
социально
недозволенных
форм
проявления межпоколенческих конфликтов, приводящих к негативным
последствиям для личности, семьи и общества.
К
общим
моделям
урегулирования
конфликтов
относятся
:
переговоры, медиация, беседа. Все эти методы могут использоваться как по
67
отдельности, так и в совокупности, в зависимости от психологических и
возрастных особенностей объекта.
Данные способы разрешения противоречий были применены при
анализе конфликта. В ходе анализа были выделены основные структурные
элементы конфликта, такие как участники и их интересы, причины,
вызвавшие открытое проявление недовольства и мотивы, как открытые, так
и скрытые, и предложены различные сценарии его развития. К данному
конфликту были применены такие способы разрешения, как медиация и
беседа.
68
Литература
1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Издательство МГУ, 2006.
2. Александрова
М.Д.
Проблемы
социальной
и
психологической
геронтологии- Л.:Из-во Ленингрд. ун-та,1974.- 125с.
3. Анисимов В. Орловская область: соц. защита // Человек и труд –2017.№5.-С.37-38.
4. Анцыферова
Л.И.
Психология
старости:
особенности
развития
личности в период поздней взрослости // Психологический журнал –
2013.-т.22.-№3.-С.86-99.
5. Анцыферова А.И. Новые стадии поздней жизни: время теплой осени
или суровой зимы // Психологический журнал.-1999.-т.15-№3.-С.99105.
6. Аргунова Ю. Услуги на все случаи жизни //Соц. защита –1998. -№3.С.75-78.
7. Баркер Р. Словарь социальной работы/пер. с анг.- М.:Ин-т соц. работы.2015.
8. Баранов А. Социально – экономические проблемы депопуляции и
старения населения // Вопросы экономики- 2017.-№7.-с.11-120.
9. Березин Ф.Б. Психическая и психофизическая адаптация человека - Л.1988. – 175с.
10.Бондаренко Л.В., Лазарева В.С. В интересах пожилых людей //
Работник соц. службы-2003.-№1.-С.43-52.
11.Бороздина Л.В., Молчанова О.Н. Самооценка в возрасте пожилых
людей // Вестник Московского университета, сер. Психология-1998.№4.-С.29-40.
12.Бороздина Л.В., Молчанова О.Н. Самооценка в возрасте пожилых
людей. Сообщение 2. Формальные параметры. // Вестник Московского
университета - сер.14.- Психология.-2017.-№ 1.-С.20-31.
69
13. Бреев Б.Д. К вопросу о постарении населения и депопуляции//Социс2016.-№2.-С.62-63.
14.Бугаев
В.Н.
Возрастные
особенности
работоспособности
лимитирующие трудовую активность пожилых рабочих // Физиология
человека –1987.-т.13.-№3.-С.436-441.
15.Бюнер Х.И., Шумахер М. Книга в старости // Соц. защита. -12017.-№5.С.45-48.
16.Васильева Л. Старики за печкой // Соц. защита.-1997.-№1.-С.207-215.
17.Вайзер Г.А. Смысл жизни и «двойной кризис» в жизни человека //
Психологический журнал.-1998.-т.19.-№5.-С.3-15.
18.Витебский В.Н., Что делать с пенсионерами? // Независимая газета.1994.- 5 октября.
19.Вишневская- Романовская К. Новая жизнь после шестидесяти: пер. с
польс./Под ред. А.В. Толстых.- М., Прогресс. –2016.-263с.
20.Воронков Т.Л., Шевчук И.Д., Шепунцов Б.В. Адаптация пожилого
человека к микросоциальной среде // Невропатология и психиатрия –
2001.-т.8.-вып.9.-С.133-137.
21.Галкин Р.А., Гехт Р.П., Котельников О.Г. и др. Некоторые обоснования
необходимости медико-социальной адаптации к старости // Проблемы
соц. гигиены и здравоохранения –2013.-№2.-С.15-17.
22.Галкин Р.А., Гехт Р.П., Котельников О.Г., Яковлев и др. Медикосоциальная адаптация пожилых - потребность современного общества
// Клиническая геронтология. –2015.-№1/2.- С.78-80.
23.Галкин Р.А., Суслин С.А., Гехт И.А. и др. Внебольничные формы
организации медико-социальной помощи лицам старших возрастов В
России // Проблемы соц. гигиены и истории медицины.- 2012.-№2.С.38-41.
70
24.Гехт И.А. Организация медико-социальной помощи пожилым и старым
людям // Проблемы соц. гигиены и истории медицины. – 2004.-№4.С.45-47.
25.Дупленко Ю.К. Старение: очерки развития проблемы.- Л.:Наука.,1985.192с.
26.Дыскин А.А., Решетюк А.И. Здоровье и труд в пожилом возрасте. – Л.:
Медицина, 1988. –240с.
27.Дыскин А.А., Танюхина Э.И. Социально - бытовая реабилитация
инвалидов и пожилых граждан - М.:Логос.-1996.-224с.
28.Здоровье, образ жизни и обслуживание пожилых – ВОЗ.-2012. 124с
29.Здоровье пожилых: Доклад комитета экспертов ВОЗ / ВОЗ, Женева.2013. –С.7-16.
30.Карелова Г. Соц. защита: вчера, сегодня, завтра // Человек и труд.2017.-№6. –С.11-15.
31.Карыхин Э.В. Старение населения: демографические показатели //
Клиническая геронтология. – 2016.- 1/2.- С.52-56.
32.Ковалева
Н.Г.
Пожилые
люди:
социальное
самочувствие
//
Клиническая геронтология. –2015.-№5/6.—С.58-63.
33.Краснова О.В. Не охотьтесь на людей (как общаться с пожилыми) //
Соц. защита.- 1999.-№5.- С.40-43.
34.Краснова О.В. Найти хобби по силам // Соц. защита.-1999.-№4- С.38.
35.Краснова О.В. Социально-психологическое сопровождение выхода на
пенсию- М.:-2014.-52с.
36.Краснова О.В. Стереотипы пожилых и отношение к ним // Психология
зрелости и старения. Ежеквартальный научно – практический журнал.
Весна. 1998 М.: Центр геронтологии. 1998.213с.
37.Левинсон А.Н. Вверх идут одни старики: третий возрастной кризис
общества // Новое время. -2014.- №24.-С.12-15.
71
38.Ларионова Т.В. Соц. обслуживание пожилых - дело творческое // Соц.
обеспечение.-1999.-№9 .- С. 10-13.
39.Лачинов С.Ю Методы и технологии социальной работы-Орел.-1998.147с.
40.Максимова С.Г. Социально-психологические аспекты дезадаптации
лиц пожилого и старческого возраста // Клиническая геронтология. –
2016. - №5/6.-С.58-63.
41.Максимова С.Г., Луницын Б.Г. Социальные ситуации фрустрации лиц
пожилого
и
старческого
возраста
в
контексте
социально-
психологической дезадаптации // Клиническая геронтология. – 2001. –
7/8.-С.38-44.
42.Международный год пожилых людей в РФ (1999) – Итоговый доклад //
Клиническая геронтология. – 2000.- 9/10.- С.85-105.
43.Миколайчук Е.Н. Пожилой человек в современном обществе // Мед.
консультация. –2014. -№4.-С.1-5.
44.Миллер Ричард, Петерсон Колин., Бенгентон Верн. Влияние начала
пенсионного периода на качество брака: лонгитюдный анализ //
Психологический журнал.- 1998.- т.19.-№4.-С.88-96.
45.Молевич Е.Ф. К анализу сущности и формы социальной старости //
Социс.- 2001.-№4.-С.61-64.
46.Морковкина С.Г. Особенности адаптации пожилых людей // Социс.1997.-№12.-С.48-50.
47.Нетрадиционные активные методы работы с пожилыми людьми материалы международного семинара – Ярославль, 2007.-73с.
48.Образование пожилых. Руководство для практической работы. – О.:
Орл. правда,2001.-С.32.
49.Организация социльно-медицинской помощи пожилому человеку //
Клиническая геронтология. – 2017.- №7/8.-С.109-116.
72
50.Основы социальной работы: учебник / под ред. П.Д. Павленок ИНФРА – М.,2017. –386с.
51.Патрушев В.Д. Пенсионер: его труд, быт и отдых // Социс.-2012.- №10.С.105-110.
52.Пушкова Э.С., Беридзе А.А. Нормативно – правовая база медико–
социальной помощи пожилым людям в России: состояние и
перспективы развития// Клиническая геронтология. – 2015.- №5/6. –
С.52-56.
53.Российская энциклопедия социальной работы / под ред. А.М. Панова,
Холостовой Е.И.- ИСР - М.,2016.- том 1.
54.Раньше срока не стареть // Соц. защита. - 1998.- №6.- С.94-95.
55.Саралиева З.М., Балабанов С.С. Пожилой человек в Центральной
России // Социс.-1999.-№12.- С. 54-64.
56.Сатарова Е. Рекомендации, разработанные комиссией по пожилым
людям при Совете Европы // Соц. защита. – 1998. - №6. –С.96.
57.Сачук Н.Н., Панина Н.В., Роменец А.В. Структура и факторы
социально-культурной адаптивности пенсионеров в процессе соц.
адаптации // Вестник АМН СССР. –1999.-№10.-С.66-71.
58.Сачук Н.Н. Проблемы программированной подготовки к выходу на
пенсию как метода и средства удлинения активного периода жизни /
Геронтология и гериатрия. Ежегодник. – Киев,1995.
59.Сачук Н.Н., Рин Х.А. Старение человека и выход на пенсию /
Геронтология и гериатрия. Ежегодник. - Киев,1997.
60. Словарь – справочник по соц. работе / Под ред. Е.И. Холостовой. – М.:
Юрист,1997. –424с.
61.Соколов Д. Погружение в старость // Новое время. –2003. -№11. –С.3237.
62.Сонин М.Я., Дыскин А.А. Пожилой человек в семье и обществе- М.:
Финансы и статистика,2017.- 176с.
73
63.Словарь – справочник по соц. работе / Под ред. Е.И. Холостовой. – М.:
Юрист,2016. –424с.
64.Социальная работа / Под ред.В.И. Курбатова. – Ростов н/Д. 1999.-576с.
65.Социальная работа с пожилыми /Под ред. Е.И. Холостовой - М.:2014.75с.
66.Справочное пособие по соц. работе / Л.С. Алексеева, П.В. Бобокова,
Г.Ю. Бурнака и др.; Под ред. А.М. Панова, Е.И. Холостовой – М.:
Юрист,2015.-168с.
67.Старение – это ошибка / Д. Чопра. Идеальное здоровье.- М.:2010.С.245-261.
68.Старость: популярный справочник- М.:2012. – 352с.
69.Тарнавский О.Б. Чтобы осень стала золотой.- М.:Медицина, 2011.-112с.
70.Теория и методика социальной работы: учебное пособие - М.: Союз.2014.- 199с.
71.Творогова Н. Психология пожилого возраста // Сестринское дело.2015.-№6.-С.36-38.
72.Условия жизни и пожилой человек / под ред. Д.Ф. Чеботарева - М.:
Медицина. –2013.-312с.
73.Фирсов М.Д., Студнова Е.Г. Теория социальной работы: учебное
пособие для студ. Высш. Учеб. Заведений - М.:Владос,2000-432с.
74.Холостова Е.И. Пожилой человек в семье и обществе - М.:2014.- 105с.
75.Чеботарев Д.Ф. Слово о старости. – М.: Знание.-2017.-64с.
76.Чеботарев Д.Ф. Геронтология и гериатрия. – М.: Знание.-2015.-64с.
77.Чеботарев Д.Ф. Здоровье пожилых людей.- М.: Знание.-2018.- С.13.
74
Приложение
Приложение 1.
Общая статистика ответов
АНКЕТА
на тему:
Конфликты людей пожилого возраста: причины возникновения и
способы разрешения
Уважаемый респондент, предлагаем Вам заполнить данную анкету,
разработанную в целях курсового исследования. Ваше мнение очень важно
для нас.
Внимательно ознакомьтесь с вопросами анкеты и выберите наиболее
подходящий для Вас вариант ответа, или укажите свое мнение там, где это
требуется. Мы гарантируем Вам анонимность, личные данные указывать не
требуется.
1.Как давно вы проживаете в Каменском геронтологическом
центре?
А) менее года - 10%
Б) 1-2 года - 30%
В) 2-4 года - 20%
Г) более 4 лет - 40%
2. Что для Вас послужило причиной переезда вКаменский
геронтологический центр?
А) смена обстановки - 7%
75
Б) жилищные условия – 90%
В)
здесь
обеспечивается
постоянный
уход
и
медицинское
обслуживание – 3%
Г)
другая
причина
______________________________________________
3. Как Вы оцениваете общую обстановку среди проживающих в
центре?
А) дружественная – 2%
Б) достаточно напряженная – 30%
В) нейтральная – 50%
Г) конфликтная – 18%
4. Как к Вам относятся работники учреждения?
А) очень хорошо – 12%
Б) хорошо – 25%
В) по разному – 53%
Г) плохо – 10%
5. Вы ощущаете одиночество?
А) никогда – 38%
Б) иногда – 50%
В) довольно часто – 10%
Г) очень часто – 2%
76
6. Сколько у Вас близких друзей в геронтологическом центре?
А) один – 28%
Б) 2-3 – 50%
В) больше 4 – 22%
Г) ни одного
7. Как часто происходят конфликты между проживающими в
геронтологическом центре?
А) часто – 10%
Б) иногда – 30%
В) редко – 48%
Г) никогда – 12%
8.Каковы, по Вашему мнению, основные причины конфликтов?
Были указаны следующие причины:
Недовольство проживающими в одной комнате – 30%;
Недовольство обслуживанием социального работника – 17%;
Недовольство санитарно-гигиеническими условиями – 10%;
Недовольство медицинским обслуживанием – 23%;
Высокий уровень алкоголизма среди проживающих – 20 %.
9.
Конфликтуют
ли
проживающие
геронтологического центра?
А) да, часто – 30%
Б) да, иногда – 28%
В) конфликтуют, но редко – 32%
Г) нет, не конфликтуют совсем – 10%
с
персоналом
77
10.Принимаете ли Вы непосредственное участие в конфликтах?
А) да – 52%
Б) нет – 48%
11. Если да, то каковы мотивы Вашего вступления в конфликт?
Недовольство обслуживающим персоналом – 42%
Недовольство соседями – 35%
Конфликты из-за вопросов вероисповедания – 7%
Запрет на распитие спиртных напитков – 16%.
12.Какие
меры
принимает
персонал,
что
бы
разрешить
возникшие конфликты?
Разрешает исповедовать любую веру;
Увеличение штата социальных работников;
Урегулирование процесса перемещения.
13. Как Вы в целом оцениваете свое собственное психологическое
состояние?
А) отличное – 35%
Б) хорошее – 40%
В) удовлетворительное – 17%
Г) плохое – 8%
14. Ваш пол?
А) мужской 62%
Б) женский – 38%
78
15. Укажите Ваш возраст:
А) 55-65 лет – 23%
Б) 66-76 лет – 60%
В) 77-88 – 13%
Г) более 89 - 4%.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа