close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Живора Ольга Александровна. Совершенствование процесса оказания консалтинговых услуг (на материалах ООО «Бизнес-помощь», г. Орел)

код для вставки
АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа на тему «Совершенствование
процесса оказания консалтинговых услуг (на материалах ООО «Бизнеспомощь», г. Орел)».
Год защиты: 2019
Направление подготовки: 38.03.01 Экономика
Направленность (профиль): Финансы и кредит
Студент группы: 4-3 Э/у Живора О.А.
Руководитель: к.э.н., доцент Скорлупина Ю.О.
В теоретической части выпускной квалификационной работы рассмотрены
экономическая сущность и виды консалтинга, а также представлены принципы
работы консалтинговых компаний. Кроме этого проанализирована сущность
технологии предоставления консалтинговых услуг.
В аналитической части выпускной квалификационной работы дана
экономическая характеристика деятельности ООО «Бизнес-помощь». На основе
данных бухгалтерской отчетности проведен анализ финансового состояния
предприятия, рассчитаны финансовые показатели, на основе которых сделаны
выводы о финансовой устойчивости, ликвидности и финансовой
результативности его деятельности. Также во второй главе проведен анализ
объемов предоставления консалтинговых услуг компанией.
Проектная часть выпускной квалификационной работы посвящена поиску
мероприятий, направленных на повышение эффективности оказания
консалтинговых услуг. В качестве основного стратегического направления
предложена к реализации схема технологий продвижения консалтинговых
услуг. Проведен расчет экономической эффективности предложенного
мероприятия, в результате которого принято решение о целесообразности
проекта.
Общий объем выпускной квалификационной работы состоит из 87
страниц, содержит 14 рисунков, 24 таблицы, 37 источников используемой
литературы и 1 приложение.
Ключевые
слова:
КОНСАЛТИНГ,
ЭФФЕКТИВНОСТЬ,
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ, КОНСАЛТИНГОВЫЕ УСЛУГИ.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1
6
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
АСПЕКТЫ
ИССЛЕДОВАНИЯ
ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ
9
1.1 Экономическая сущность и виды консалтинга
9
1.2 Принципы работы консалтинговых компаний
16
1.3 Сущность технологии предоставления консалтинговых услуг
22
2
АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ КОНСАЛТИНГОВЫХ
УСЛУГ ООО «БИЗНЕС-ПОМОЩЬ»
2.1 Характеристика
и
27
анализ
показателей
деятельности
ООО «Бизнес-помощь»
27
2.2 Анализ финансового состояния ООО «Бизнес-помощь»
2.3 Оценка
объемов
предоставления
консалтинговых
37
услуг
ООО «Бизнес-помощь»
3
45
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ
ПРОЦЕССА
ОКАЗАНИЯ
КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ ООО «БИЗНЕС-ПОМОЩЬ»
51
3.1 Проблемы оказания консалтинговых услуг
ООО «Бизнес-помощь»
51
3.2 Предложения по совершенствованию процесса оказания
консалтинговых услуг ООО «Бизнес-помощь»
3.3 Расчет
мероприятий
экономической
по
61
эффективности
совершенствованию
предлагаемых
процесса
оказания
консалтинговых услуг ООО «Бизнес-помощь»
68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
84
ПРИЛОЖЕНИЕ
ООО «Бизнес-помощь»
1
–
Годовая
бухгалтерская
отчетность
88
6
ВВЕДЕНИЕ
В условиях развития рыночных отношений профессиональная поддержка
бизнеса, которая представляет собой научно-техническое обслуживание
экономических процессов, является значимым элементом коммерческой
инфраструктуры. Указанная поддержка осуществляется посредством набора
профессиональных
услуг,
например:
управленческих,
юридических,
аудиторских, посреднических, рекламных, бухгалтерских и т.д.
Становление
отечественного
консалтингового
рынка
происходило
стихийно, без четко проработанной системы или программы, где были бы
сформулированы стратегические и тактические цели его развития.
Проблема формирования и развития рынка консалтинговых услуг в
Орловской области является актуальной и малоисследованной. Она требует к
себе повышенного внимания, не меньше, чем развитие реального сектора
экономики. Сложившаяся социально-экономическая обстановка в регионах
Российской
Федерации
требует
поиска
новых
инструментов развития
регионального предпринимательства.
В связи со сложившимся экономическим положением в современных
условиях становится актуальным исследование функционирования рынка
консалтинговых услуг, выявление тенденций, закономерностей, специфических
особенностей, целей и задач его развития.
Значимость
и
важность
предоставления
консалтинговых
услуг
обусловлена тем, что они положительно сказываются на эффективности
деятельности предприятий Орловской области, создают благоприятные условия
для
эффективного
и
динамического
роста
производственной
и
предпринимательской сферы Орловской области.
Целью данного исследования является разработка и экономическое
обоснование
предложений
по
совершенствованию
процесса
оказания
консалтинговых услуг ООО «Бизнес-помощь». В соответствии с поставленной
целью в работе были определены и решены следующие задачи:
7
− раскрыть сущность и специфику консалтинговых услуг;
− выявить
особенности
работы
отечественных
консалтинговых
компаний;
− рассмотреть сущность технологии предоставления консалтинговых
услуг;
− рассмотреть направления деятельности, организационную структуру и
проанализировать экономические показатели деятельности ООО «Бизнеспомощь»;
− проанализировать финансовое положение ООО «Бизнес-помощь»;
− оценить объемы предоставления консалтинговых услуг ООО «Бизнеспомощь»;
− рассмотреть
проблемы
предоставления
консалтинговых
услуг
ООО «Бизнес-помощь»;
− разработать перспективные направления совершенствования процесса
оказания консалтинговых услуг ООО «Бизнес-помощь»;
− проанализировать
экономическую
эффективность
предлагаемых
мероприятий по совершенствованию процесса оказания консалтинговых услуг
ООО «Бизнес-помощь».
В данной работе рассмотрены проблемы предоставления консалтинговых
услуг компании, разработаны предложения по совершенствованию процесса
оказания консалтинговых услуг ООО «Бизнес-помощь», произведен расчет
экономической эффективности предлагаемых мероприятий и исследовано
влияние предлагаемых мероприятий по совершенствованию процесса оказания
консалтинговых услуг ООО «Бизнес-помощь» на эффективность деятельности
субъектов хозяйствования Орловской области.
Рассмотрение практических аспектов консалтинга осуществлялось на
основе
анализа
деятельности
консалтинговой
организации
г. Орел
использованы
данные
ООО «Бизнес-помощь».
Для
проведения
аналитической
работы
бухгалтерского и управленческого учета организации за последние три года
8
функционирования компании (2015-2017 гг.).
Теоретической, методологической и эмпирической базой исследования
являются фундаментальные теории и концепции, раскрывающие теоретикометодологические основы в области консалтинга и экономики, разработанные
следующими
отечественными
учеными:
Гуреевым А.В.,
Сударенко Я.П.,
Горемыкиной Т.К., Осипенковой О.Ю., Тошбоевым Б.Б., Янгибоевым Б.Ф. и
другими отечественными учеными и практиками. Исследование базируется на
использовании
статистических
и
экономико-математических
методах.
Информационно-эмпирическую базу исследования составили научные труды
зарубежных и российских исследований, законодательные и нормативноправовые акты Российской Федерации, материалы периодических изданий.
Теоретическая и практическая значимость исследования определяется
актуальностью поставленных задач и значимостью для научного обоснования
подходов к развитию рынка консалтинговых услуг в России.
Цели и задачи выпускной квалификационной работы определили
логическую последовательность ее изложения и объем. Работа состоит из
введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и
приложения.
9
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ
1.1 Экономическая сущность и виды консалтинга
В условиях развития рыночных отношений значительно изменилась
организация деятельности предприятий, что предполагает поиск каждым из
экономических
субъектов
своего
индивидуального
пути
развития.
От
эффективности принимаемых управленческих решений зависят финансовая
устойчивость и конкурентоспособность предприятия, что обусловило активное
распространение консалтинговых услуг.
Как отдельная профессиональная деятельность консалтинг бизнеса
сформировался в США в конце 19-го – начале 20-го века. В начале 20-го века
различные предприятия и организации оценили преимущества получения
профессиональных
квалифицированных
консультаций,
что
повлекло
распространение консалтинга в Европе (20-30-е года 20-го века), в регионах
Африки, Азии, Латинской Америки (40-50-е года 20-го века), на территории
бывшего СССР (в конце 1980-х гг.).
Первоначально, оказание консалтинговых услуг имело общий характер:
специалисты
анализировали
потенциальные
возможности,
формировали
ориентировочные цели и разрабатывали пути их реализации.
Консалтинг присутствует во всех сферах предпринимательства, анализ
деятельности профессиональных консультантов представляет собой обширный
перечень профессий: аудиторы, юристы, бухгалтера, специалисты по налогам,
недвижимости, медицине и др. [6].
Единого толкования понятия «консалтинг» на сегодняшний день не
существует, встречающиеся в различных источниках трактовки довольно
размыты, однако в качестве основы практически во всех случаях используется
понятие «консультирование». Более подробно существующие подходы и точки
зрения к определению понятия «консалтинг» представлены в таблице 1.
10
Таблица 1 – Трактовки понятия «консалтинг» учеными-экономистами
Автор
трактовки понятия
Горемыкина Т.К.,
Осипенко О.Ю.
Гуреев А.В.
Сударенко Я.П.
Парабеллум А.,
Коробейникова Т.,
Савинов С.
Определение
понятия «консалтинг»
Консалтинг – это управленческое консультирование по
широкому кругу вопросов в сфере финансовой,
юридической, технологической, технической, экспертной
деятельности, оказываемое внешними консультантами
для решения той или иной проблемы [25]
Вид интеллектуальной деятельности по оказанию
временной независимой профессиональной помощи
консультантами на возмездной основе по широкому кругу
вопросов, основанная на тесном взаимодействии,
индивидуальном подходе к клиенту и носящая
рекомендательный характер, с целью применения
накопленного консультационного опыта для
эффективного преобразования будущей финансовоэкономической действительности заказчиков
консалтинговых услуг [7]
Консалтинговая деятельность представляет собой важный
источник теоретических и практических знаний о
современных рынках, приемах формирования стратегий,
определений концепции бизнеса [22]
Консалтинг в РФ – это некое усредненное явление,
объединяющее в себе элементы консультирования по
различным вопросам ведения бизнеса, коучинга и
методик «done-for-you» [15]
Вышеизложенные
формулировки
понятия
трактовки
подтверждают
«консалтинг»
и
отсутствие
подтверждают
единой
необходимость
дополнения и уточнения данного термина. Анализ категориального аппарата
позволяет
определить
суть
консалтинга
как
профессиональное
консультирование по различным вопросам, которое необходимо для принятия
обоснованных управленческих решений экономическим субъектом.
Важным условием для правильного восприятия термина «консалтинг»
является четкое понимание его концепции элементов (цель, предмет, задачи и
т.д.). Концепция элементов консалтинга представлена на рисунке 1.
11
Концепция консалтинга
экономического субъекта
Цель
помощь в принятии эффективных
управленческих решений и достижении
поставленных целей
различные сферы деятельности
экономических субъектов
или частных лиц
Предмет
Объект
поиск возможностей удовлетворения
информационных потребностей клиента
− профессиональное консультирование;
− обучение персонала;
− анализ потенциальных возможностей,
разработка путей реализации
поставленных целей
Задачи
Функции
− выявление потребностей клиента;
− информационное сопровождение
бизнес-процессов;
− поиск проблем организации
деятельности и предложение по их
решению;
− анализ, обоснование перспектив
развития и использование инноваций с
учетом потребностей клиента
Рисунок 1 – Концепция консалтинга субъекта хозяйственной деятельности
Важной задачей консалтинга является определение и разработка путей
решения
имеющихся
проблем
клиента.
Консалтинговые
услуги
осуществляются как в форме разовых консультаций, так и в форме
консалтинговых проектов.
12
Существует множество классификаций консалтинговой деятельности, из
них
выделяют
два
основных
вида
классификации:
попредметная
и
методологическая классификация (рисунок 2).
В Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту
выделено 84 вида консалтинговых услуг, объединенных в 8 групп:
1. Общее управление;
2. Администрирование;
3. Финансовое управление;
4. Управление кадрами;
5. Маркетинг;
6. Производство;
7. Информационные технологии;
8. Специализированные услуги.
Данная классификация является предметной. С точки зрения методов
различают следующие виды консультирования: экспертное, процессное и
обучающее.
Экспертное
осуществление
консультирование
консультантом
предполагает,
диагностики,
самостоятельное
разработки
решений
и
рекомендаций по их реализации. Роль клиента сводится к обеспечению
консультанту доступа к информации и оценке результатов.
При процессном консультировании консультант на всех этапах проекта
активно взаимодействует с клиентом, побуждая его высказывать свои идеи,
предложения, проводить при помощи консультантов анализ проблем и
выработку решений [27].
Обучающее консультирование представляет собой не только сбор идеи и
анализ решений, но и подготовку консультантом фундамента для их
возникновения,
путем
проведения
с
клиентом
лекций,
семинаров,
предоставление пособий и т.д.
В зависимости от ситуации, в конкретных проектах или на определенных
стадиях могут применяться комбинации всех трех видов консультирования и
13
тогда оно становится процессно-обучающим, экспертно-процессным и т.д.
В экономически развитых странах преимущественно осуществляется
процессное и экспертно-процессное консультирование, в России наибольшим
спросом
характеризуется
экспертное
и
экспертно-обучающее
консультирование. В первую очередь, это объяснятся неподготовленностью
отечественных клиентов к творческой работе с консультантами, желанием
руководителей получить готовые решения [8].
Экспертное
консультирование
Процессное
консультирование
Экспертное
консультирование
Методологическая классификация
КОНСАЛТИНГ
Маркетинг
Производство
Попредметная классификация
Управление
кадрами
Администрирование
Общее
управление
Финансовое
управление
Информационные
технологии
Специализированные
услуги
Рисунок 2 – Классификация видов консалтинга
На основе сложившейся ситуации в мировой практике выделяются 4
самых основных направления деятельности компаний, осуществляющих
консалтинговую деятельность:
1. Консалтинг в сфере медицинского обслуживания и проектноконструкторских работ (Health care/Engineering).
2. Проверка
и
подготовка
финансовой
отчетности.
Анализ
14
хозяйственной
деятельности.
Финансовый
менеджмент.
Привлечение
финансирования. Слияния и приобретения (Accounting/Financial services).
3. Консалтинг в сфере налогообложения и юридические услуги.
Налоговое планирование и оптимизация налоговой нагрузки. Правовое
обеспечение хозяйственной деятельности клиентов (Tax/Legal Advice).
4. Управленческий консалтинг (Management consulting).
На отечественном рынке консалтинговых услуг в настоящее время
преобладают три категории клиентов:
− российские предприятия частного и государственного сектора,
производящие продукцию и услуги;
− иностранные компании, работающие на российском рынке;
− органы
государственного
управления
и
правительственные
организации.
Предоставляются
консалтинговые
услуги
на
территории
России
различными фирмами и структурами. Классификация консалтинговых структур
России представлена на рисунке 3.
Индивидуальные
консультанты
Малые экспертноориентированные
фирмы
Фирмы, занимающиеся кроме
консалтинга другими видами
деятельности
Малые процессноориентированные
фирмы
КОНСАЛТИНГ
В РОССИИ
Крупные экспертноориентированные
фирмы
Процессноориентированные
фирмы среднего
масштаба
Большие государственные
научные центры (научноисследовательские и
проектные институты)
Отделения
западных фирм,
работающих на
российском рынке
Рисунок 3 – Классификация консалтинговых структур в России
15
Рассмотрим каждую консалтинговую структуру более подробно:
1. Индивидуальные
консультанты
–
это
физические
лица,
специализирующиеся в основном на проведении тренингов, консультационном
процессе.
2. Малые процессно-ориентированные компании. В РФ их немного. В
основном они специализируются на вопросах управления персоналом,
стратегического планирования и организационного развития.
3. Процессно-ориентированные фирмы среднего масштаба встречаются
еще реже. По сути, они представляют собой практически одно и то же и
отличаются лишь количеством сотрудников.
4. Малые экспертно-ориентированные фирмы работают в различных
узких областях экспертных знаний (налогообложение, законодательство,
финансы, маркетинг и т.п.). Основная часть консультационной работы в России
осуществляется данной категорией компаний.
5. Большие государственные научные центры являются государственной
собственностью и финансируются государством.
6. Фирмы,
занимающиеся
кроме
консалтинга
другими
видами
деятельности, довольно распространены в России. Наиболее часто компании
совмещают консалтинг с биржевым бизнесом, торговлей товарами и т.д.
7. Крупные экспертно-ориентированные компании. Как правило, это
корпорации, специализирующиеся на создании новых информационных
технологий и автоматизированных систем управления.
8. Отделения зарубежных фирм, работающие на российском рынке,
начали свою деятельность в России вначале 1980-х гг. В настоящее время
данные фирмы – лидеры в области аудита, в остальных вопросах частные
клиенты чаще обращаются к отечественным консультантам [16].
Консалтинговый бизнес в Российской Федерации является довольно
молодой и интенсивно развивающейся отраслью услуг. Высокая динамичность
данного бизнеса связана сразу с двумя факторами – с практически полным
отсутствием в России системы консалтинга, ориентированной на рыночную
16
экономику, а также с высокой потребностью в консалтинговых услугах,
создавшейся в условиях развития отечественной экономики.
Консалтинг присутствует во всех сферах предпринимательства, анализ
деятельности профессиональных консультантов представляет собой обширный
перечень профессий: аудиторы, юристы, бухгалтера, специалисты по налогам,
недвижимости, медицине и др.
Профессиональное консультирование, способное разрешать большинство
сложных проблем, может решить проблемы разного рода. Консалтинг
представляет собой вид профессиональных услуг, которые предоставляются
клиентам, заинтересованным в развитии, совершенствовании определенных
процессов и в оптимизации собственного бизнеса.
1.2 Принципы работы консалтинговых компаний
Разнообразие проблем и задач, с которыми обращаются клиенты к
консалтинговым фирмам, определяют необходимость создания эффективной
системы
организации
консалтинговой
деятельности,
которая
позволит
продуктивно взаимодействовать с экономическими субъектами.
Главная причина обращения клиента к услугам профессионального
консультанта – потребность в улучшении эффективности хозяйственной
деятельности или подготовка и осуществление мероприятий, которые направлены
на ее совершенствование, в связи с этим у консалтинговых услуг существует ряд
особенностей. Более подробно особенности консалтинговых услуг рассмотрим в
таблице 2.
Таблица 2 – Характеристика особенностей консалтинговых услуг
Характеристика услуг
1
Неосязаемость
Содержание услуги консалтинга
2
Оценить качество консалтинговых услуг клиент
способен только после завершения проекта
17
Продолжение таблицы 2
1
Неотделимость
от источника
Непостоянство качества
Несохраняемость
2
Товар, который продают консалтинговые фирмы,
являются знания специалистов
Качество консалтинговых услуг зависит от
профессионального опыта и образования
консультанта
Консалтинговые услуги невозможно сохранить.
Услуги меняют свой уклон и специфику с течением
времени и внешними изменениями
Специфика осуществления и предоставления консалтинговых услуг
предопределяет принципы, на основе которых строятся отношения между
заказчиков
и
консультантом,
а
также
непосредственно
организация
деятельности консалтинговой фирмы.
Данные принципы должны содержать в себе несколько основных
аспектов:
специфику
консалтинговой
деятельности,
особенности
предоставляемых услуг и организацию взаимодействия между консалтинговой
фирмой и клиентом.
В первую очередь, в процессе организации консультирования между
клиентом и консультантом должны возникнуть доверительные отношения, что
позволяет наиболее адекватно оценить сложившуюся ситуацию и найти
правильное решение по устранению проблем. Формирование подобных
отношений
является
одним
из
необходимых
условий
эффективного
осуществления консалтинговой деятельности [26].
Консалтинговые услуги имеют длительный цикл продаж. Процесс
переговоров о продаже услуг может длиться несколько месяцев, в процессе
выбора консалтинговой фирмы можно выделить три основных этапа:
1) клиент формирует список консалтинговых фирм при помощи
следующих способов: изучение рейтинга фирм, проведение открытого тендера,
рекомендации знакомых из смежных сфер бизнеса, личный опыт (знакомства),
семинары;
2) сбор и анализ информации о выбранных компаниях;
18
3) выбор консультанта (детальное обсуждение технического задания,
реализация пилотного проекта).
В зависимости от требуемой услуги сложилась специфика выбора
консультанта. Среди факторов, которые имеют особое значение при выборе
консалтинговой фирмы, выделяют обеспечение достоверности данных и
применяемые
методы,
профессионализм
и
оперативность
квалификация
выполнения
исполнителей.
заказа,
При
а
также
управленческом
консультировании важными становятся вопросы субъективного характера –
доверие и конфиденциальность. Одним из основных элементов продуктивного
взаимодействия заказчика и исполнителя выступает персональный подход,
предполагающий разработку индивидуальной стратегии. Выделим основные
группы принципов, которые необходимо
учитывать, при организации
консалтинговой деятельности:
1.
Принципы,
способствующие
формированию
взаимоотношений
клиент-консультант: компетентность, профессионализм, конфиденциальность,
этические
нормы,
интересы
клиента,
нацеленность
на
продуктивное
сотрудничество, психология общения, техника ведения переговоров.
Перечисленные
принципы
являются
основополагающими
при
организации консультирования, т.к. формируют определенное отношение
клиентов к консалтинговой фирме, создают ее репутацию и имидж.
2. Принципы,
касающиеся
непосредственной
организации
консалтинговой деятельности. К ним относятся: вовлеченность персонала,
гибкость,
научность,
конкретность
и
объективность,
эффективность,
целесообразность, информативность.
3. Принципы, касающиеся организации процесса консультирования и
формирования консалтингового процесса для каждого конкретного клиента.
Основные принципы этой группы и их содержание представлены в таблице 3.
19
Таблица 3 – Основные принципы формирования и реализации
консалтингового проекта
Принцип
Содержание
Точный учет временных факторов. Определение
требований к консультационному проекту в
соответствии с запросами рынка и требованиями
клиента
Предметная ориентация и относительно высокая
конкретизация консультационных проектов
Учет всех особенностей и специфики деятельности
клиента. Учет факторов внешней среды и
деятельности конкурентов. Интеграция интересов
всех участников консалтинговой деятельности
Разработка множества сравнительных вариантов
решений и выбор, обоснование одного из них в
качестве оптимального по определенному критерию
Формирование и согласование основных целей и
задач консультационного проекта
Своевременность
Реализационный
принцип
Комплектность
Многовариантность
и оптимальность
Целеполагание
При изучении особенностей организации деятельности в области
консалтинговых услуг выделяются два метода организации – командный и
индивидуальный. Командный метод заключается в том, что в решении проблем
клиента участвует группа консультантов, что позволяет снизить риск принятия
неэффективных решений. К данному методу обращаются для решения сложных
и глобальных проблем заказчиков: реорганизация деятельности, разработка
бизнес-плана и т.п. Индивидуальный метод предполагает, что проблема
клиента носит общий характер и не отличается особой сложностью:
консультирование по некоторым правовым и кадровым вопросам [31].
Кроме того, организация консалтинговой деятельности может носить
комплексный
или
специализированный
характер.
Комплексный
метод
представляет собой оказание широкого спектра услуг, затрагивающих
основные
аспекты
маркетинг,
кадры
организации
и
т.п.
деятельности,
например:
Специализированный
метод
менеджмент,
предполагает
предоставление услуг, касающихся определенного аспекта организации бизнеса
и сопряженных с ней областей. Например, аудит и налогообложение.
20
Как отдельный вид организации консалтинговой деятельности можно
выделить обучение, выступающее способом привлечения клиентов и методом
повышения качества процесса консультирования.
В случае оказания краткосрочной консультации консультант не имеет
возможности детально оценить проблемы и специфику. В таких случаях
принято использовать такие методы консультирования, которые могут дать
оптимальное решение в соответствии с поставленными целями, к ним можно
отнести: метод мозговой атаки и фокус-группу. Более долгосрочный характер
носят такие методы, как диагностика, анкетирование, SWOT-анализ и т.д.
В процессе осуществления консалтинговой деятельности также широкое
применение приобрели методы математического и статистического анализа
(корреляции, средней взвешенной и т.п.).
Процесс производства консалтинговой услуги представляет собой
целенаправленную деятельность консультанта с целью решения проблем
клиента и осуществления желаемых изменений в деятельности клиента.
Процесс производства консалтинговых услуг целесообразно рассматривать как
совокупность взаимосвязанных последовательных этапов, следующих друг за
другом по логически выстроенной схеме (рисунок 4).
Подготовительный этап
Определение проблемы
Анализ и постановка задач по решению проблемы
Планирование проекта
Внедрение управленческих решений
Рисунок 4 – Этапы производства консалтинговой услуги
21
Основные принципы работы консалтинговых компаний:
1. Обоснованность научных данных. Данный принцип выражается в том,
что ни один консультант сферы консалтинга не руководствуется лишь свои
собственным опытом, в обязательном порядке для решения задач клиента
используются статистические и прочие научные сведенья.
2. Использование
дополнительных
инструментов
–
возможности
информационных технологий. В каждой консалтинговой компании должны
использоваться не только новые модели техники, но и различное программное
обеспечение
последних
версий,
чтобы
качественно
проводить
анализ
представленных клиентом данных.
3. Динамичность должна проявляться как в период проведения
консультирования с клиентами, так и после завершения решения поставленных
задач.
4. Научные перспективы. Каждый сотрудник консалтинговой компании
может и должен предлагать свои идеи заказчику, а также высказывать свое
мнение для решения поставленных задач [4].
К основным принципам работы предприятия сферы консалтинга можно
отнести и очередность действий сотрудников. Так, в действиях сотрудников
условно можно представить следующий порядок:
− первоначальное консультирование клиента с цель установления
вопросов, требующих решения;
− оформление документов, в т.ч. заключение договора на оказание
консультационных услуг и опись представленной заказчиком документации;
− полная аналитика данных представленных документов и составление
выводов;
− информирование заказчика о полученных результатах исследований,
методах решения поставленных задач;
− работа с предложенными методиками и способами, достижение
поставленной цели;
− разъяснение заказчику о результатах работы.
22
Важно отметить, что выбор методов и моделей консультирования
осуществляется в процессе тесного взаимодействия клиента и консультанта.
Наличие традиционных методов исследования не определяет однозначность их
использования в каждой конкретной ситуации. Сущность консалтинга
предполагает
индивидуальный
подход
к
каждому
клиенту
и
поиск
индивидуальных решений поставленных задач.
1.3 Сущность технологии предоставления консалтинговых услуг
На сегодняшний день происходит быстрое развитие российского рынка
консалтинга. Накопленный отечественными компаниями опыт, их растущий
профессионализм, знание специфики российского рынка и использование
лучших стандартов и методик дает им возможность успешно конкурировать с
иностранными компаниями.
Многообразие проблем и задач, с которыми обращаются клиенты к
консалтинговым фирмам, определяют необходимость создания эффективной
системы
организации
консалтинговой
деятельности,
которая
позволит
продуктивно взаимодействовать с экономическими субъектами.
На сегодняшний день предприятия малого и среднего бизнеса пока еще
редко пользуются услугами консультантов. Это обусловлено в основном
нехваткой финансов. Спрос на консалтинговые услуги растет сегодня в тех
отраслях, где набирает силу конкуренция. Если конкуренция в отрасли
минимальна, к помощи консультантов стараются не прибегать [3].
Предоставление любой консалтинговой услуги – вне зависимости от ее
масштаба и направленности – начинается с диагностики проблем бизнеса: от
того, насколько тщательно она проведена, зависит конечный результат
деятельности общества.
Процесс предоставления консалтинговых услуг можно условно разделить
на четыре этапа (рисунок 5).
23
Диагностика проблем клиента
Составление консалтинговой программы
и согласование ее с клиентом
Внедрение консалтингового проекта
Закрытие проекта
Рисунок 5 – Этапы предоставления консалтинговых услуг
На первом этапе реализации консалтингового проекта сотрудники
консалтинговой
компании
проводят
диагностику
проблемы
клиента,
разбираются в особенностях деятельности и выясняют, в чем именно
заключаются трудности. На данном этапе происходит подписание договора на
оказание консалтинговых услуг и внесение клиентом аванса за оказание услуг.
После определения круга проблем, которые необходимо решить,
начинается этап составления консалтинговой программы и согласование ее с
клиентом. На данном этапе разрабатываются и обсуждаются рекомендации,
которые необходимо выполнить для исправления ситуации. Каждому клиенту
на усмотрение предлагается не менее трех альтернативных решения с
экономически обоснованным анализом эффекта от внедрения и рассмотрением
преимуществ и недостатков каждого решения. После выбора клиентом одного
из предложенных вариантов, консультант компании производит доработку
проекта с учетом предложений и замечаний, выявленных в процессе
обсуждения оптимального решения [5].
На этапе внедрения консалтингового проекта сотрудники консалтинговой
фирмы контролируют выполнение разработанных рекомендаций и устраняют
«шероховатости» не выявленные в процессе планирования проекта.
24
Сбор показателей деятельности клиента производится еще до начала
внедрения консалтингового проекта и не прерывается до окончания проекта,
что позволяет консультантам оценивать результаты внедрения на протяжении
всего проекта [12].
Одним из основных условий успешного внедрения консалтингового
проекта является обратная связь. От взаимопонимания с клиентом зачастую
зависит успешность реализации всего проекта, в связи с чем в сфере
консалтинга широко применяются методы социологии и психологии для
достижения доверительных отношений с клиентами.
Наладив систему обратной связи, сотрудники компании сравнивают
полученные
данные
с
запланированными
нормативными
значениями,
анализируют, что можно скорректировать, добавить или убрать из проекта.
Все полученные результаты консультанты отображают в журнале
проекта, на основании которого можно сделать выводы относительно динамики
выполнения рекомендации и достигнутого эффекта от их реализации.
Последний этап консалтингового проекта – закрытие (завершение)
проекта. На данном этапе происходит фиксация результатов от проведенной
работы, закрепление достигнутого результата.
Условно по достигнутому результату реализацию консалтингового
проекта в компании подразделяю на три вида:
1. Завершение проекта с достижением всех поставленных задач.
В
данном
случае
проект
считает
полностью
реализованным
и
консультанты выясняют какие документы необходимо разработать для
поддержания достигнутого результата (регламенты, инструкции и пр.).
2. Проект завершается досрочно по желанию клиента.
В данной ситуации анализируется причина отказа клиента от полной
реализации проекта (нежелание клиента участвовать в проекте под предлогом
занятости, невозможность уделять проекту необходимое для него время,
неопределенность и переменчивость в своих дальнейших самостоятельных
действиях) [11].
25
3. Завершение проекта с частичным достижением поставленных задач
или достижением отличного от запланированного эффекта от внедрения.
В данной ситуации анализируются причины отклонения проекта от его
плана (отсутствие обратной связи с клиентом, невыполнение рекомендаций
консультанта, упущение консультанта при планировании и внедрении проекта).
На этапе завершения проекта происходит подписание акта выполненных
работ и окончательный расчет за предоставляемые услуги.
Самыми многочисленными клиентами консалтинговых фирм выступают
предприятия розничной торговли, т.к. это одна из самых массовых и
стремительно развивающихся отраслей Орловской области.
В связи с этим рассмотрим технологию предоставления консалтинговых
услуг на примере клиента, осуществляющего свою деятельность в розничной
торговле.
Рассмотрим последовательность и сущность оказания консалтинговых
услуг (таблица 4).
Таблица 4 – Программа осуществления консалтинговых услуг для
предприятия розничной торговли
Проводимые мероприятия
1
Анализ деятельности клиента,
диагностика проблем, знакомство с
особенностями деятельности.
Оформление журнала проекта.
Проведение комплексного аудита.
Внедрение замеров показателей.
Изучение спроса по ассортименту.
Согласование программы с клиентом.
Разработка и внедрение регламента по
продаже товаров. Разработка рекламных
акций. Оформление ценников и работа с
витринами. Анализ ценообразования.
Проработка ассортиментной матрицы.
Разработка мероприятий по управлению
изменениями в компании.
Срок
проведения
2
Исполнитель
3
Отметка о
выполнении
4
2-3 дня
3-4 дня
7-14 дней
Консультант,
курирующий
осуществление
проекта
Выполнено /
не выполнено
26
Продолжение таблицы 4
1
Запуск акций. Работа по ключевым
показателям для замера эффективности
ранее произведенных действий.
Разработка системы мотивации.
Формирования системы контроля
персонала. Мероприятия по управлению
изменениями в компании.
Опрос клиентов с выявлением желаемых
скидок. Контроль знаний персонала по
внедренным регламентам. Контроль
результатов по ключевым показателям и
журналу проекта.
Контроль результатов по ключевым
показателям и журналу проекта. Анализ и
корректировка изменений.
Проработка увеличения среднего чека.
Работа с ценниками. Мини-тренинг
продаж для торгового персонала.
Контроль результатов по ключевым
показателям и журналу проекта.
Мероприятия по закреплению
результатов
2
3
4
Консультант,
курирующий
осуществление
проекта
Выполнено /
не выполнено
7-14 дней
7 дней
4-5 дней
7 дней
7-14 дней
Консалтинговый бизнес в Российской Федерации является довольно
молодой и интенсивно развивающейся отраслью услуг. Высокая динамичность
данного бизнеса связана сразу с двумя факторами – с практически полным
отсутствием в России системы консалтинга, ориентированной на рыночную
экономику, а также с высокой потребностью в консалтинговых услугах,
создавшейся в условиях развития отечественной экономики.
На
основании
проведенного
исследования
можно
отметить,
что
технология предоставления консалтинговых услуг подчиняется внутренней
системе организации работы, что позволяет эффективно взаимодействовать с
клиентами.
27
2 АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ КОНСАЛТИНГОВЫХ
УСЛУГ ООО «БИЗНЕС-ПОМОЩЬ»
2.1 Характеристика и анализ показателей деятельности
ООО «Бизнес-помощь» за 2015-2017 гг.
Общество
с
зарегистрированное
ограниченной
ответственностью
11
2012 г.,
ООО «Бизнес-помощь»,
сентября
является
«Бизнес-помощь»,
именуемое
юридическим
в
лицом
и
дальнейшем
строит
свою
деятельность на основании учредительных документов, Гражданского Кодекса
Российской Федерации, Федерального Закона Российской Федерации «Об
обществах
с
ограниченной
ответственностью»
и
действующего
законодательства Российской Федерации.
Место нахождения ООО «Бизнес-помощь» – 302025, Орловская область,
г. Орел, Московское шоссе, д. 137, корпус 5, офис 803.
ООО «Бизнес-помощь» является коммерческой организацией, то есть
основной целью деятельности общества является извлечение прибыли и
распределение полученной прибыли между его участниками.
Основными видами деятельности по ОКВЭД общества являются:
− деятельность по оказанию услуг в области бухгалтерского учета;
− деятельность по обработке данных, предоставление услуг по
размещению информации и связанная с этим деятельность;
− деятельность в области права;
− консультирование
по
вопросам
коммерческой
деятельности
и
управления;
− деятельность по письменному и устному переводу;
− деятельность агентств по подбору персонала;
− деятельность по фотокопированию и подготовке документов и прочая
специализированная
деятельности офиса;
вспомогательная
деятельность
по
обеспечению
28
− деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для
бизнеса, не включенная в другие группировки.
Учредителями ООО «Бизнес-помощь» являются:
1. Гражданка Российской Федерации Гаранжа Татьяна Сергеевна;
2. Гражданка Российской Федерации Кузнецова Екатерина Ивановна.
Уставный капитал ООО «Бизнес-помощь» определяется в размере 20 000
(двадцать тысяч) рублей и составляется из номинальной стоимости долей его
участников.
В
штатном
расписании
ООО «Бизнес-помощь»
введено
четыре
должности: директор, налоговый консультант, ведущий бухгалтер и бухгалтер.
Руководителем организации является директор Кузнецова Екатерина Ивановна,
действующая на основании Устава общества. Организационная структура
организации представлена на рисунке 6.
Собрание учредителей
Директор
Ведущий бухгалтер
Налоговый консультант
Бухгалтер
Рисунок 6 – Организационная структура ООО «Бизнес-помощь»
ООО «Бизнес-помощь» помогает налогоплательщикам ориентироваться в
мире бизнеса, разъясняя все особенности и изменения действующего
законодательства,
решая
вопросы
финансового
характера,
касающиеся
налогообложения и бухгалтерского учета, оптимизируя расходы, снижает
риски, предупреждает возможные неблагоприятные последствия, которые
могут возникнуть при осуществлении предпринимательской деятельности.
29
Перечень наиболее популярных услуг, предоставляемых ООО «Бизнеспомощь», можно подразделить по видам клиентов:
1. Услуги, предоставляемые физическим лицам:
1.1. Составление налоговых деклараций по форме 3-НДФЛ;
1.2. Консультирование по вопросам налогообложения физических лиц;
2. Услуги, предоставляемые индивидуальным предпринимателям:
2.1. Документальное оформление и сопровождение регистрации в
качестве индивидуального предпринимателя и прекращения деятельности;
2.2. Абонентское обслуживание предпринимателя;
2.3. Разовое составление налоговых деклараций, отчетности в ПФР,
ФСС и Росстат;
2.4. Отправка отчетности в ИНФС, ПФР и ФСС;
2.5. Формирование квитанций и платежных поручений на уплату
налогов, сборов и взносов;
2.6. Консультирование по налоговому законодательству;
2.7. Сверка расчетов с ИФНС, ПФР и ФСС;
3. Услуги, предоставляемые юридическим лицам:
3.1. Абонентское обслуживание предприятия;
3.2. Разовое составление отчетности в ИФНС, ПФР, ФСС и Росстат;
3.3. Отправка отчетности в ИНФС, ПФР и ФСС;
3.4. Формирование квитанций и платежных поручений на уплату
налогов, сборов и взносов;
3.5. Консультирование по налоговому законодательству;
3.6. Выбор оптимального режима налогообложения;
3.7. Сверка расчетов с ИФНС, ПФР и ФСС;
3.8. Ведение кадрового учета;
3.9. Восстановление бухгалтерского учета;
3.10. Проведение аудита;
3.11. Представление интересов клиента в ИФНС, ПФР и ФСС;
3.12. Внесение изменений в ОГРН.
30
Выделим основных клиентов ООО «Бизнес-помощь», пользующихся
услугами компании на постоянной основе:
1. Индивидуальный предприниматель Пожидаев Виталий Сергеевич –
общественное питание.
2. Индивидуальный предприниматель Васильева Любовь Николаевна –
розничная торговля.
3. Индивидуальный предприниматель Кошкин Сергей Игоревич –
услуги по ремонту бытовой техники.
4. Общество
с
ограниченной
ответственностью
«Печатник»
–
ответственностью
«Смарт-Н»
–
полиграфическая деятельность.
5. Общество
с
ограниченной
туристическое агентство.
6. Общество с ограниченной ответственностью «Гарант» – агентство
недвижимости, риэлторские услуги.
7. Общество с ограниченной ответственностью «Теснет» – розничная
торговля.
8. Общество с ограниченной ответственностью «СтройМаркетОрел» –
розничная торговля.
9. Общество с ограниченной ответственностью «ЦЛД» – общественное
питание.
10. Общество
с
ограниченной
ответственностью
«Создатели»
–
ремонтные работы, строительство.
11. Общество с ограниченной ответственностью «Лидер» – розничная
торговля.
12. Общество
с
ограниченной
ответственностью
«Контур»
–
общественное питание.
ООО «Бизнес-помощь» является субъектом малого предпринимательства
и
применяет
упрощенную
систему
налогообложения,
объектом
налогообложения в организации являются «доходы, уменьшенные на величину
расходов», что влияет как на ведение учета в целом в организации, так и на
31
систему документооборота формирования налогооблагаемой базы.
Важной составной частью экономических методов управления, а также
основным элементом системы повышения эффективности коммерческой
деятельности является анализ экономических показателей деятельности
организации.
Метод анализа хозяйственной деятельности представляет системное,
комплексное изучение, измерение и обобщение влияния факторов на
результаты деятельности экономического субъекта [23].
На основании данных бухгалтерской отчетности и оперативного учета за
период 2015-2017 гг. рассмотрены показатели экономической деятельности
ООО «Бизнес-помощь» (таблица 5).
Таблица 5 – Анализ основных показателей деятельности ООО «Бизнеспомощь» в 2015-2017 гг.
В тыс. руб.
Наименование
Выручка
Валовая прибыль
Внеоборотные активы
Численность
работников, чел.
Производительность
труда, тыс. руб. на 1 чел.
2015 г.
Темпы роста, %
2016г. /
2017г. /
2015г.
2016г.
454,08
42,06
316,53
36,99
100,00
100,00
2016 г.
2017 г.
588,00
369,00
2,00
2670,00
1168,00
2,00
1123,00
432,00
2,00
3
4
4
133,33
100,00
196,00
667,50
280,75
340,56
42,06
Как видно из данных таблицы 5, в 2016 году по сравнению с 2015
наблюдается увеличение всех показателей экономической деятельности
ООО «Бизнес-помощь». В рассматриваемом периоде наблюдается увеличение
выручки и валовой прибыли (на 354,08% и 216,53% соответственно), что
привело к увеличению производительности труда с 196 до 667,50 тыс. руб.
Однако результаты экономической деятельности в 2017 году, несмотря на
явное увеличение по сравнению с 2015 годом, значительно уступают
32
аналогичным показателям за 2016 год (наблюдается снижение основных
экономических показателей более чем в 2 раза). Тенденции изменения
основных экономических показателей за последние три года представлены
графически на рисунке 7.
3000
2500
Тыс. руб.
2000
1500
1000
500
0
2015 г.
2016 г.
Выручка
2017 г.
Валовая прибыль
Рисунок 7 – Сравнительный анализ изменения основных показателей
ООО «Бизнес-помощь» в 2015-2017 гг.
Финансовое состояние организации – это ее способность финансировать
собственную
деятельность.
Оно
характеризуется
обеспеченностью
финансовыми ресурсами, необходимыми для нормального функционирования
организации,
целесообразностью
и
эффективностью
их
использования,
платежеспособностью и финансовой устойчивостью. Важной составной частью
оценки финансового состояния организации является анализ экономических
показателей деятельности организации [23].
Анализ динамики валюта баланса, структуры активов и пассивов
организации позволяет сделать ряд важных выводов, необходимых как для
осуществления текущей финансово-хозяйственной деятельности, так и для
принятия
управленческих
решений
на
перспективу.
ООО «Бизнес-помощь» представлен в таблице 6.
Анализ
баланса
33
Таблица 6 – Сравнительный аналитический баланс организации
ООО «Бизнес-помощь» за 2017 год
В тыс. руб.
Наименование
разделов или
агрегированных
величин по балансу
I Внеоборотные
активы
II Оборотные
активы
В том числе:
Запасы
Дебиторская
задолженность (в
пределах 12
месяцев)
Денежные средства
Баланс
III Капитал
и резервы
IV Долгосрочные
обязательства
V Краткосрочные
обязательства
В том числе:
Краткосрочные
кредиты
Кредиторская
задолженность
Баланс
Абсолютные
величины, тыс. руб.
2015
год
2016
год
2,00
Удельный
вес, %
2017
год
2016
год
В%к
В%к
В абсол. В удельвеличине изменению
величиных
предыд.
итога
нах
весах
года
баланса
2017
год
2,00
1,64
0,30
1,08
0,00
0,77
0,00
0,00
120,00 664,00 184,00
98,36
99,70
98,92
-480,00
-0,77
-72,29
100,00
20,00
14,75
2,70
10,75
2,00
8,05
11,11
-0,42
101,00 643,00 164,00
82,79
96,55
88,17
-479,00
-8,37
-74,49
99,79
1,00
3,00
0,82
0,45
0,00
122,00 666,00 186,00 100,00 100,00 100,00
-3,00
-480,00
-0,45
0,00
-100,00
-72,07
0,63
100,00
102,00 603,00
18,00
2,00
2015
год
Изменения (2017 г. к 2016 г.)
18,00
28,00
83,61
90,54
15,05
-575,00
-75,49
-95,36
119,79
-
-
-
-
-
-
-
-
63,00 158,00
16,39
9,46
84,95
95,00
75,49
150,79
-19,79
-
-
-
-
-
-
-
-
63,00 158,00
16,39
9,46
84,95
95,00
75,49
150,79
-19,79
122,00 666,00 186,00 100,00 100,00 100,00
-480,00
0,00
-72,07
100,00
20,00
20,00
-
-
Источники формирования имущества за 2017 год по сравнению с
предыдущими годами изменились следующим образом:
− собственные
источники
формирования
имущества
за
год
уменьшились на 575 тыс. руб. или 95,36% и достигли значения 28 тыс. руб., что
значительно уступает аналогичным показателям за предыдущие два года;
− заемный капитал увеличился на 95 тыс. руб. или 150,79% по сравнению с
величиной 2016 года. На изменение заемного капитала оказало влияние увеличение
кредиторской задолженности, которое наблюдает с 2015 года.
В общей сумме источники формирования имущества за отчетный период
уменьшились на 480 тыс. руб., размер их снижения составил 72,07%.
Сокращение финансовых ресурсов отразились на группе оборотных
34
активов, сумма сокращения составила 480 тыс. руб., группа внеоборотных
активов в денежном измерении не изменилась.
Удельный вес внеоборотных активов за отчетный период увеличился на
0,77%. Удельный вес оборотных активов за отчетный год по сравнению с
началом года уменьшился соответственно на 0,77%. На его изменение оказали
влияние уменьшение дебиторской задолженности на 479 тыс. руб. и денежных
средств на 3 тыс. руб., запасы организации за отчетный период напротив
увеличились на 2 тыс. руб.
Анализ состава и структуры финансовых ресурсов проводится с
использованием приемов горизонтального, вертикального и трендового
анализа. Анализ состава и структуры финансовых ресурсов ООО «Бизнеспомощь» оформлен в таблице 7.
Таблица 7 – Анализ состава и структуры капитала ООО «Бизнес-помощь»
В тыс. руб.
Финансовые ресурсы
всего,
в том числе:
Собственный капитал
Заемный капитал
0 545,90
2017 г. к 2016 г.
2016 г. к 2015 г.
По удельному
весу, %
Сумма,
тыс. руб.
Сумма, тыс. руб.
Удельный вес, %
2017 год
Удельный вес, %
Сумма, тыс. руб.
2016 год
Удельный вес, %
Виды финансовых
ресурсов
Сумма, тыс. руб.
2015 год
Отклонение
2017 г.
Темп роста, %
к 2016 г. (+;-)
122 100,00 666 100,00 186 100,00
-480
27,93
102 83,61 603 90,54 28 15,05
20 16,39 63 9,46 158 84,95
-575 -75,49 591,18
4,64
95 75,49 315,00 250,79
Уменьшение общего размера финансовых ресурсов на 480 тыс. руб.
оценивается
отрицательно,
экономического
потенциала
так
как
свидетельствует
организации.
Темп
о
сокращении
прироста
собственного
капитала ниже, чем темп прироста заемного капитала, что считается
отрицательной динамикой для деятельности организации. На конец года размер
заемного капитала превышает размер собственного практически в шесть раз,
35
что является отрицательным фактором, так как делает организацию сильно
зависимой от кредиторов.
Анализ состава и структуры собственного капитала по источникам
образования оформляется в таблице 8.
Таблица 8 – Анализ структуры собственного капитала по источникам
образования
В тыс. руб.
3,32
20 71,43
0
68,11 100,00 100,00
583
96,68
8
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
82
80,39
583
96,68
8
603
100
28
20
19,61
20
3,32
20
19,61
20
82
80,39
-
2017 к 2016
68,11 100,00 100,00
100
2016 к 2015
0
102
по удельному
весу, %
по сумме, тыс. руб.
20 71,43
Сумма, тыс. руб.
0,00 591,18 4,64
Удельный вес, %
-575
Сумма, тыс. руб.
100
Удельный вес, %
1 Собственный капитал, всего
в том числе:
2 Инвестированный капитал
из него:
2.1 Уставный капитал (за
вычетом собственных акций,
выкупленных у акционеров, и
пополнения за счет прибыли)
3 Накопленный капитал
из него:
3.1 Уставный капитал (в части
пополнения за счет прибыли)
3.2 Резервный капитал
3.3 Нераспределенная прибыль
(непокрытый убыток)
Отклонение
Темпы
2017 год (2017 к 2016)
роста, %
(+;-)
Сумма, тыс. руб.
Состав собственного капитала
2016 год
Удельный вес, %
2015 год
28,57 -575 -68,11 710,98 1,37
28,57 -575 -68,11 710,98 1,37
Расчет размера собственных оборотных средств ООО «Бизнес-помощь»,
их доли в структуре собственного капитала, а также изменений величины
изменений указанных показателей представлен в таблице 9.
36
Таблица 9 – Расчет собственных оборотных средств и их изменения
В тыс. руб.
102
2
100
603
2
601
28
2
26
-575
0
-575
Темп роста
(2017 г. к
2016 г.), %
4,64
100,00
4,33
0,98
1,00
0,93
-0,07
93,17
2015
год
Показатели
Собственный капитал
Долгосрочные обязательства
Внеоборотные активы
Собственные оборотные средства
Коэффициент маневренности
собственного капитала
2016
год
2017
год
Отклонение
(+;-)
Собственный капитал ООО «Бизнес-помощь» на конец 2017 года
уменьшился на 575 тыс. руб. (95,36%). В 2015 и 2016 годах наибольший
удельный
вес
приходился
накопленный
капитал
(80,69%
и
96,68%
соответственно), в 2017 году размер накопленного капитал значительно
уменьшился (на 575 тыс. руб.) и его удельный вес в собственном капитале
организации составил 28,57%. Размер инвестированного капитала за отчетный
период не изменился, но его удельный вес увеличился на 68,11% за счет того,
что уменьшилась доля нераспределенной прибыли. Вышеописанные изменения
в структуре собственного капитала характеризуются отрицательно, т.к.
свидетельствуют о сокращении экономического потенциала организации.
Коэффициент маневренности собственного капитала за отчетный период
уменьшился на 0,07 и составил 0,93, что является нормативным значением (не
менее 0,1).
Проведенный анализ экономических показателей ООО «Бизнес-помощь»
позволяет сделать вывод о том, что в деятельности организации существует ряд
недостатков,
которые
не
дают
обществу
максимальное
эффективно
использовать свои ресурсы и потенциал.
По сравнению с 2015 годом в 2016 году наблюдается стремительное
укрепление финансового состояния и увеличение прибыли организации, по
итогам 2017 года результаты экономической деятельности, несмотря на явное
увеличение по сравнению с 2015 годом, значительно уступают аналогичным
показателям за 2016 год.
37
Одним
из
основных
недостатков
организации
деятельности
ООО «Бизнес-помощь» является сокращение общего размера финансовых
ресурсов, так как это свидетельствует о сокращении экономического
потенциала.
Из первого недостатка вытекает второй – уменьшение удельного веса
собственного капитала в общем размере финансовых ресурсов, которое
приводит к усилению зависимости общества от кредиторов.
2.2 Анализ финансового состояния ООО «Бизнес-помощь»
Одним
из
основных
показателей,
характеризующих
финансовое
состояние компании, является ликвидность. Ликвидность организации в целом
определяется наличием у нее оборотных средств в размере, теоретически
достаточном для погашения краткосрочных обязательств.
Анализ ликвидности баланса заключается в сравнении средств по активу
и пассиву баланса. Баланс организации считается абсолютно ликвидным, если
имеют место соотношения:
1) величина наиболее ликвидных активов (А1 – денежные средства и
краткосрочные финансовые вложения) равна или превышает величину
наиболее срочных обязательств (П1 – кредиторская задолженность);
2) величина
задолженность
и
быстрореализуемых
прочие
активы)
активов
равна
или
(А2
–
дебиторская
превышает
величину
краткосрочных пассивов (П2 – краткосрочные кредиты и заемные средства);
3) величина медленно реализуемых активов (А3 – запасы и НДС) равна
или превышает величину долгосрочных пассивов (П3 – долгосрочные кредиты
и заемные средства);
4) величина труднореализуемых активов (А4 – внеоборотные активы)
меньше величины постоянных пассивов (П4 – капитал и резервы).
Анализ ликвидности баланса ООО «Бизнес-помощь» представлен в
таблице 10.
38
Таблица 10 – Анализ ликвидности баланса ООО «Бизнес-помощь»
В тыс. руб.
Актив
А1 – наиболее
ликвидные
активы
А2 – быстрореализуемые
активы
А3 – медленно
реализуемые
активы
А4 – труднореализуемые
активы
Баланс
2015 г. 2016 г. 2017 г.
1
3
101
643
18
18
2
2
122
666
Пассив
2015 г. 2016 г. 2017 г.
П1 – наиболее
- срочные
обязательства
П2 – кратко164 срочные
пассивы
П3 – долго20 срочные
пассивы
2
П4 – постоянные пассивы
186 Баланс
Платежный излишек
или недостаток
2015 г. 2016 г. 2017 г.
20
63
158
-19
-60
-158
-
-
-
101
643
164
-
-
-
18
18
20
102
603
28
100
601
26
122
666
186
-
-
-
Проанализировав данные таблицы 10, можно сделать вывод о том, что
баланс организации является не абсолютно ликвидным, т.к. не выполняется
первое условие, т.е. у организации недостаточно денежных средств и
краткосрочных
финансовых
вложений
для
погашения
кредиторской
задолженности.
Для конкретизации оценки уровня ликвидности необходим анализ
значений и динамики относительных показателей ликвидности. Наиболее
распространенными являются следующие показатели ликвидности:
1. Коэффициент абсолютной ликвидности:
(1)
2. Коэффициент быстрой ликвидности:
(2)
3. Коэффициент текущей ликвидности:
39
(3)
Анализ
коэффициентов
ликвидности
ООО «Бизнес-помощь»,
отражающих способность организации погашать свои обязательства, проведен
на основании рассчитанных значений, приведенных в таблице 11.
Таблица 11 – Анализ ликвидности баланса ООО «Бизнес-помощь»
Показатель
Коэффициент абсолютной
ликвидности
Коэффициент быстрой
ликвидности
Коэффициент текущей
ликвидности
Нормативное
значение
Значение показателя
2015 г. 2016 г. 2017 г.
0,1-0,2
0,05
0,048
-
0,7-1,0
5,10
10,25
1,04
1,0-2,0
6,0
10,54
1,17
На основании рассчитанных относительных показателей ликвидности
можно сделать следующие выводы:
− уменьшение коэффициента абсолютной ликвидности до 0 говорит о
том; что организация не располагает денежными средствами для погашения
части краткосрочных обязательств;
− коэффициент быстрой ликвидности снизился и составил 1,04, само
значение коэффициента находится в приделах нормативного значения, но
динамика изменения коэффициента показывает резкое снижение, что может
привести к нарушению платежные возможности организации даже при условии
своевременного проведения расчетов с дебиторами;
− коэффициент текущей ликвидности на конец отчетного периода
составил 1,17, такое низкое значение по сравнению с предыдущими периодами
свидетельствует о снижении ликвидности организации, но объема оборотных
активов организации достаточно для покрытия краткосрочных обязательств.
Для
анализа
финансовой
состояния
организации
недостаточно
рассмотрения показателей ликвидности, их расчет необходимо дополнить
анализом показателей финансовой устойчивости.
40
К относительным показателям финансовой устойчивости относятся:
1) коэффициент автономии – показывает долю активов организации,
которые обеспечивают собственными источниками формирования:
,
(4)
где СК – собственный капитал;
ВБ – валюта баланса.
2) коэффициент обеспеченности оборотных активов собственными
оборотными средствами показывает долю оборотных активов компании,
финансируемых за счет собственных средств организации:
,
(5)
где СОС – собственные оборотные средства;
ОА – оборотные активы.
3) Коэффициент обеспеченности запасов собственными оборотными
средствами:
,
(6)
где З – запасы.
4) Коэффициент маневренности собственного капитала показывает,
какая часть собственных средств организации находится в мобильной форме,
позволяющей относительно свободно маневрировать этими средствами:
(7)
5) Коэффициент соотношения собственного капитала и краткосрочной
задолженности
характеризует
соотношение
собственных
формирования имущества и краткосрочных обязательств:
источников
41
,
(8)
где КО – краткосрочные обязательства.
6) Коэффициент
соотношения
дебиторской
и
кредиторской
задолженности характеризует степень зависимости компании от кредиторов и
дебиторов:
,
(9)
где ДЗ – дебиторская задолженность;
КЗ – кредиторская задолженность.
Анализ финансовых коэффициентов заключается не только в сравнении
их значений с нормой, но и рассмотрение динамики их изменения за несколько
лет
[23].
Анализ
финансовых
коэффициентов
ООО «Бизнес-помощь»,
отражающих устойчивость организации, проведен на основании рассчитанных
значений, приведенных в таблице 12.
Таблица 12 – Анализ финансовых коэффициентов ООО «Бизнес-помощь»
в 2015-2017 гг.
Показатель
1
Коэффициент
автономии
Коэффициент
обеспеченности оборотных
активов собственными
оборотными активами
Коэффициент
обеспеченности запасов
собственными оборотными
активами
Коэффициент маневренности
собственного капитала
Значение
показателя
Абсолютное
отклонение
Нормативное
значение
2016г. - 2017г. 2015 г. 2016 г. 2017 г.
2015г. 2016г.
2
3
4
5
6
7
≥0,5
0,84
0,91
0,15
0,07
-0,76
≥0,1
0,83
0,91
0,14
0,08
-0,77
0,6-0,8
5,56 33,39
1,3
0,2-0,5
0,98
1
0,93
27,83 -32,09
0,02
-0,07
42
Продолжение таблицы 12
1
Коэффициент соотношения
собственного капитала и
краткосрочной
задолженности
Коэффициент соотношения
дебиторской и кредиторской
задолженности
2
3
4
5
6
7
-
5,10
9,57
0,18
4,47
-9,39
1
5,05 10,21
1,04
5,16
-9,17
На основании полученных значений коэффициентов можно отметить:
1) коэффициент автономии за 2017 год составил 0,15, что является
слишком низким значением и свидетельствует о повышенной зависимости
организации от внешних источников финансирования. По сравнению с
предыдущими годами коэффициент значительно уменьшился (в 2015 году
значение коэффициента составляло – 0,84, в 2016 – 0,91), это говорит о том, что
в 2017 году значительно возросла зависимость компании от заемного капитала;
2) в анализируемом периоде снизилась обеспеченность оборотных
активов собственными источниками, значение коэффициента за 2017 год
составило 0,14, что оценивается отрицательно, т.к. данное значение близко к
минимальному нормативному значению, после снижения до которого
структура баланса компании признается неудовлетворительной;
3) значение
коэффициента
обеспеченности
запасов
собственными
оборотными средствами составляет 1,3, что свидетельствует о достаточности
собственных оборотных средств для покрытия запасов компании;
4) коэффициент
маневренности
собственного
капитала
за
анализируемый период уменьшился и составил 0,93, что свидетельствует о
снижении финансовая устойчивость организации;
5) коэффициент соотношения собственного капитала и краткосрочной
задолженности уменьшился с 9,57 до 0,18, что говорит о снижении доли
собственного капитала по отношению к краткосрочным обязательствам и
оценивается отрицательно;
6) в 2017 году значение коэффициента соотношения дебиторской и
43
кредиторской задолженности составило 1,04, что является оптимальным значением
для данного коэффициента. Значение коэффициента за предыдущие периоды (5,05
и 10,21 в 2015 г. и 2016 г. соответственно) свидетельствовало об отвлечении
средств из хозяйственного оборота, что является нежелательным положением.
Важной составной частью анализа финансового состояния организации
является анализ финансовой устойчивости, которая в общем виде определяется
уровнем обеспеченности активов источниками их формирования.
Финансовая устойчивость характеризуется системой абсолютных и
относительных показателей. Абсолютные показатели финансовой устойчивости
представляют собой показатели излишка или недостатка средств для
формирования запасов, которые определяются путем сравнения величины
запасов и нормальных источников их формирования [23].
В зависимости от соотношения величин материальных оборотных
активов и источников их формирования условно выделяют четыре типа
финансовой устойчивости:
1) абсолютная финансовая устойчивость:
З СОС,
(10)
где З – запасы;
СОС – собственные оборотные средства.
2) нормальная финансовая устойчивость:
СОС З НИФЗ,
(11)
где НИФЗ – нормальные источники формирования запасов.
3) неустойчивое финансовое положение:
З> НИФЗ
(12)
4) кризисное финансовое положение характеризуется ситуацией, когда в
дополнение к предыдущему неравенству организация имеет просроченную
44
задолженность, т.е. часть запасов формируется за счет невыполнения обязательств.
На основании данных бухгалтерской отчетности и оперативного учета за
период 2015-2017 гг., произведен расчет показателей финансовой устойчивости
и определен тип финансовой устойчивости компании (таблица 13).
Таблица 13 – Определение типа финансовой устойчивости ООО «Бизнеспомощь» за отчетный период
В тыс. руб.
Показатели
Источники собственных средств
Долгосрочные обязательства
Внеоборотные активы
Наличие собственных
оборотных средств
Краткосрочные кредиты и займы
Общая величина запасов
Излишек (+) или недостаток (-)
собственных оборотных средств
для формирования запасов
Кредиторская задолженность за запасы
Общая величина нормальных
источников формирования запасов
Излишек (+) или недостаток (-) общей
величины нормальных источников
формирования запасов
Абсолютное
отклонение
2015 2016 2017
год
год
год 2016г.- 2017г.2015г. 2016г.
102
603
28
501
-575
2
2
2
0
0
100
601
26
501
-575
18
18
20
0
2
82
583
6
501
-577
20
63
158
43
95
120
664
184
544
-480
102
646
164
544
-482
На основании данных таблицы 13 можно сделать следующие выводы:
− источники собственных средств, величина которых в 2016 году резко
увеличилась (на 501 тыс. руб.), в 2017 году демонстрируют сильное сокращение
(575 тыс. руб. по сравнению с предыдущим годом) и на конец года их размер
составил 28 тыс. руб.;
− величина
внеоборотных
активов
неизменна
на
протяжении
анализируемого периода;
− общая величина запасов в 2017 году увеличилась по сравнению с
45
предыдущими годами на 2 тыс. руб. и составила 20 тыс. руб.;
− на протяжении 2015-2017 гг. у организации наблюдает излишек
собственных оборотных средств для формирования запасов, в 2017 году
величина собственных оборотных средств составляет 26 тыс. руб., а ее излишек
6 тыс. руб., т.е. З СОС.
На основании проведенного анализа можно сделать вывод о том, что
организация имеет абсолютную финансовую устойчивость.
Проанализировав финансовое состояние ООО «Бизнес-помощь» можно
заключить, что предприятие является финансово устойчивым. Однако оно не
эффективно использует свои ресурсы и сильно зависит от заемных источников
финансирования.
2.3 Оценка объемов предоставления консалтинговых услуг
ООО «Бизнес-помощь»
Консалтинг представляет собой особый вид экономической деятельности.
Сложность оценки консалтинговых услуг довольно очевидна. Результаты
многих управленческих решений и нововведений неоценимы в количественных
показателях, а заслуги консультанта в реализации проекта иногда невозможно
выделить [33]. На протяжении последних лет количество предприятий и
организаций в Орловской области стремительно растет. Рост предприятий
усиливает конкуренцию, в связи с чем возникает необходимость оптимизации
экономической деятельности. Необходимость повышения эффективности
бизнеса заставляет предпринимателей обращаться в консалтинговые компании
для поиска квалифицированных специалистов, оптимизации налогообложения,
разработки маркетинговых кампаний и т.п.
Экономическое развитие предприятий Орловской области способствует
увеличению спроса на консалтинговые услуги. Кроме того, наработка
технологий предоставления подобных услуг и появление новых компаний в
46
этой сфере деятельности активизируют конкуренцию на местном рынке [24].
Анализ динамики объема и структуры оказываемых услуг в компании
ООО «Бизнес-помощь» проведен на основе данных бухгалтерской отчетности и
управленческого учета за последние три года.
Данные об объеме выручки за каждый год представлены в абсолютном
выражении (тыс. руб.) и относительном (удельный вес в процентах).
Анализ динамики объема и структуры выручки от предоставления услуг
ООО «Бизнес-помощь» за последние три года представлен в таблице 14.
Таблица 14 – Анализ объема и динамики выручки от предоставления
услуг ООО «Бизнес-помощь» в 2015-2017 гг.
В тыс. руб.
Наименование
Ведение учета
Отправка отчетности
Аудит
Услуги физическим лицам
(составление отчетности,
консультирование)
Прочие услуги
Итого
Выручка от реализации
Прирост
2015 год
2016 год
2017 год
(2017 к
тыс. удельный тыс. удельный тыс. удельный 2016),
%
руб.
вес, %
руб.
вес, %
руб.
вес, %
370
62,93 750
28,09 480
42,74
-36,00
87
14,80 188
7,04 102
9,08
-45,74
- 1307
48,95 300
26,71
-77,05
98
33
588
16,67
309
5,61 116
100,00 2670
11,57
188
16,74
-39,16
4,34
53
100,00 1123
4,72
100
-54,31
-57,94
Как видно из данных таблицы 14, по итогам работы в 2017 году выручка
ООО «Бизнес-помощь» сократилась на 57,94% по сравнению с предыдущим
периодом. На уменьшение общей величины выручки оказало влияние снижение
выручки от предоставления всех видов услуг. Более наглядно изменение
выручки ООО «Бизнес-помощь» представлено на рисунке 8.
Как следует из данных, приведенных в таблице 14 и на рисунке 8,
динамика объема оказанных услуг в 2015-2017 гг. является положительной. В
2016 году объем услуг резко увеличился в 4,5 раза по сравнению с
аналогичным показателем предыдущего года. По данным сотрудников
ООО «Бизнес-помощь», это явление было вызвано резким повышением спроса
47
на услуги организации (особенно на работу по проведению аудиторских
проверок – вида деятельности, приносящего максимальный объем выручки)
вследствие изменения законодательства и других внешних факторов. В 2017
году величина выручки, несмотря на явное увеличение по сравнению с 2015
годом, значительно уступает аналогичному показателю за 2016 год.
1400
1200
Тыс. руб.
1000
800
600
400
200
0
Ведение учета
Отправка
отчетности
2015 г.
Аудит
2016 г.
Услуги
физическим
лицам
Прочие
услуги
2017 г.
Рисунок 8 – Динамика изменений выручки ООО «Бизнес-помощь»
Выручка за 2017 год уменьшилась на 1547 тыс. руб., размер ее
сокращения составил 57,94%. На ее изменение оказали влияние сокращение
размера дохода от аудиторской деятельности на 77,05% по сравнению с
предыдущим годом, ведения учета на 36%, отправки отчетности на 45,74%,
услуг физическим лицам (39,16%) и прочих услуг (54,31%).
За последние три года наблюдаются значительные изменения и в структуре
выручки организации. В 2015 году почти две трети дохода обществу принесли
услуги по ведению учета (62,93%), в 2016 году наибольшую часть выручки
составили поступления от проведения аудиторских проверок (48,95%). Структуру
выручки ООО «Бизнес-помощь» за 2017 год рассмотрим на рисунке 9.
Как следует из данных, приведенных в таблице 14 и на рисунке 9,
наибольший объем выручки за 2017 год ООО «Бизнес-помощь» принесли
услуги по ведению учета (480 тыс. руб. или 42,74%).
48
4,72%
16,74%
42,74%
26,71%
Ведение учета
9,08%
Отправка отчетности
Аудит
Услуги физическим лицам (составление отчетности, консультирование)
Прочие услуги
Рисунок 9 – Структура выручки ООО Бизнес-помощь» за 2017 г.
Второе место по доле в выручке занимает проведение аудиторских
проверок (26,71%). Проведением аудиторских проверок ООО «Бизнес-помощь»
занялась в 2016 году, когда в штате организации появился аттестованный
налоговый консультант.
Предоставление услуг физическим лицам и отправка отчетности по ТКС
присутствуют на протяжении всей деятельности организации, но занимают
относительно небольшие доли в размере выручки (16,74% и 9,08%
соответственно).
Выручка от прочих услуг (деятельность по фотокопированию и
подготовке
документов
и
прочая
специализированная
вспомогательная
деятельность по обеспечению деятельности офиса) приносит ежегодно около
5% выручки (в 2017 году – 4,72%).
На размещение и деятельность консалтинговых компании в Орловской
области влияет ряд факторов:
1. Количество организаций (потенциальных клиентов). Изменение
количества предприятий напрямую влияет на развитие сферы консалтинговых
услуг.
2. Распределение предприятий на территории области. Наибольшее
сосредоточение предприятий находится в г. Орел и г. Мценск.
49
3. Структура предприятий клиентов по форме собственности.
4. Структура предприятий клиентов по отраслям хозяйствования [36].
Рассмотрим клиентов ООО «Бизнес-помощь», пользующихся услугами
компании на постоянной основе (пользующихся услугами по ведению учета) за
последние три года в таблице 15.
Таблица 15 – Структура клиентской базы ООО «Бизнес-помощь» в 20152017 гг.
Форма собственности и
наименование организации
ИП Пожидаев В.С.
ИП Васильев А.Д.
ИП Васильева Л.Н
ИП Кошкин С.И.
ООО «ВольтМастерГрупп»
ООО «Печатник»
ООО «Смарт-Н»
ООО «Гарант»
ООО «Теснет»
ООО «Маханаим»
ООО «СтройМаркетОрел»
ООО «ЦЛД»
ООО «Создатели»
ООО «Лидер»
ООО «Контур»
Итого, ед.
Основной вид
деятельности
Общественное
питание
Розничная торговля
Розничная торговля
Услуги по ремонту
бытовой техники
Розничная торговля
Полиграфическая
деятельность
Туристическое
агентство
Агентство
недвижимости
Розничная торговля
Розничная торговля
Розничная торговля
Общественное
питание
Ремонтные работы
Розничная торговля
Общественное
питание
Период пользования
услугами компании
2015 г. 2016 г. 2017 г.
+
+
+
+
-
+
+
+
-
+
+
+
+
-
-
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
-
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
10
15
12
Самыми крупными и многочисленными клиентами консалтинговых фирм
выступают предприятия розничной торговли, т.к. это одна из самых
многочисленных и стремительно развивающихся отраслей Орловской области.
50
Настоящее утверждение подтверждают и данные таблицы 15 – каждый второй
клиент ООО «Бизнес-помощь» занимается розничной торговлей.
Как следует из данных, приведенных в таблице 15, активное расширение
клиентской базы, наблюдавшееся в 2016 году, в 2017 году пошло на спад. Как
отмечают сотрудники ООО «Бизнес-помощь», это явление было вызвано
резким повышением конкуренции на рынке консалтинговых услуг.
Несмотря на динамичное расширение ассортимента услуг, повышение
качества предоставляемых услуг ООО «Бизнес-помощь» уступает другим
участникам рынка консалтинговых услуг Орловской области, главным
конкурентом организации является ООО «Бухгалтерские услуги».
Скидки и рекламные акции практически отсутствуют в ООО «Бизнеспомощь», а потребители, в свою очередь, очень восприимчивы к рекламе.
Для
повышения
предоставляемых
услуг
конкурентоспособности
и
ООО «Бизнес-помощь»
увеличения
необходимо
объемов
изменить
отношение к рекламе и проведению акций, более активно привлекать новых
потребителей,
периодически
конкурентов [19].
анализировать
и
оценить
деятельность
51
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ
КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ ООО «БИЗНЕС-ПОМОЩЬ»
3.1 Проблемы оказания консалтинговых услуг ООО «Бизнес-помощь»
В условиях развития рыночных отношений значительно изменилась
организация деятельности предприятий, что предполагает поиск каждым из
экономических
субъектов
своего
индивидуального
пути
развития.
От
эффективности принимаемых управленческих решений зависят финансовая
устойчивость и конкурентоспособность предприятия, что обусловило активное
распространение консалтинговых услуг.
Таким образом, высокая изменчивость экономической ситуации на
рынке, возрастающая конкуренция стимулирует руководителей обращаться за
помощью к внешним консультантам. Их вмешательство позволяет фирме
наладить
деловые
контакты,
повысить
квалификацию
сотрудников,
спланировать внедрение инноваций, разработать стратегию. В то же время,
несмотря на то, что многие компании вынуждены вводить режим экономии и
сокращать, в том числе, бюджеты на консалтинг, в условиях кризиса у бизнеса
возникает потребность в консалтинговых услугах, связанных с определением
действий в кризисной ситуации.
На сегодняшний день существует целый ряд положительных факторов,
которые способствуют развитию консалтинга на отечественном рынке:
− существенное влияние инноваций на ИТ-консалтинг;
− нацеленность экономических субъектов на оптимизацию расходов и
повышение операционной прибыли;
− ужесточение государственного надзора и регулирования;
− поиск предприятия путем корпоративного расширения, поглощения и
слияния;
− динамичное приближение отечественного консалтингового рынка к
мировым стандартам.
52
Однако, несмотря на большое количество благоприятных условий,
существуют и серьезные проблемы оказания консалтинговых услуг на
российском рынке. Они, в первую очередь, предопределены общим уровнем
развития отечественной экономики. В условиях слабости и неопределенности
большинства
элементов
рыночной
структуры,
многие
консалтинговые
продукты остаются невостребованными. Проблемы и специфика современного
российского
консалтингового
рынка
связаны
также
с
недостаточной
подготовленностью самих потребителей услуг [34].
Так, многие потенциальные клиенты, сталкиваются с трудностями при
формулировании задач и в результате консультантам приходится тратить много
времени на выяснение и уточнение целей, которые хотят достичь клиенты, а не
на решение их проблем. Также многие клиенты считают, что консультант
должен справиться с поставленной задачей без какого-либо участия самого
клиента или персонала его фирмы в решении этой задачи.
Большинство
руководителей
фирм
и
компаний
относятся
к
профессиональным консультантам с опаской, зачастую воспринимая их как
теоретиков, оторванных от реальной практики предпринимательства.
С развитием рынка консалтинговых услуг в России стали явными
проблемы отечественных потребителей услуг, препятствующих развитию
отрасли:
− завышенные
ожидания
клиентов
к
результатам
деятельности
консультантов;
− нежелание руководителей компаний самостоятельно участвовать и
привлекать своих сотрудников к участию в консалтинговых проектах;
− нежелание платить за «неосязаемые» услуги;
− стереотип в мышлении руководителей, что обращение к консультанту
свидетельствует
о
его
низкой
профессиональной
квалификации
и
несостоятельности как управленца;
− боязнь утечки конфиденциальной информации, которую предприятие
должно предоставить консультанту.
53
Одной из главных проблем отечественного консалтинга как отдельного
сегмента предпринимательской деятельности является проблема поиска
клиентов. Крупные компании являются частыми клиентами консалтинговых
организаций, чего нельзя сказать о малом и среднем предпринимательстве.
Консалтинг для малого и среднего предпринимательства является
услугой пассивного спроса, данная группа клиентов не привыкла платить за
нематериальные ценности – знания и умения. В связи с этим у консультантов
появляется необходимость активно продвигать свои услуги, т.к. клиенты сами
за ними не обратятся. Значимость и важность применения маркетинговых
технологий продвижения консалтинговых услуг обусловлена тем, что они
непосредственно
стимулируют
сбыт
услуг
на
рынке.
Маркетинг
консалтинговых услуг направлен на повышение доверия клиентов, их
удержание и привлечение новой аудитории [1].
Существует ряд серьезных проблем оказания консалтинговых услуг на
российском рынке, в появлении которых виноваты и сами отечественные
консультанты:
1. В условиях активного развития экономики существенно вырос спрос
на консалтинговые услуги. Кроме того, наработка технологий предоставления
подобных услуг и появление новых компаний в этой сфере деятельности
активизируют
конкуренцию
на
рынке
консалтинговых
услуг.
Резкое
повышение спроса на консалтинговые услуги, которое наблюдается в
последние 3-4 года, привело к появлению на рынке агентств, которые, не
обладая
достаточной
квалификацией,
предоставляют
консультационные
услуги. На сегодняшний день многие консультанты не имеют специального
образования, что отрицательно сказывается на качестве предоставляемых
услуг. В результате такой активной, но непрофессиональной деятельности
доверие к консалтинговым компаниям значительно снизилось.
2. Некоторые недобросовестные консультанты намеренно вводят своих
клиентов
в
заблуждение
относительно
результатов
осуществления
консалтингового проекта, обещая заведомо невыполнимые результаты.
54
3. Целый ряд отечественных консалтинговых компаний продают своим
клиентам уже отработанный универсальный и стандартизированный продукт,
не вникая в специфику деятельности организации-заказчика.
4. Используя расплывчатые условия контрактов, часть консалтинговых
компаний фактически не несет ответственности за свои рекомендации,
вследствие чего в случае возникновения споров незащищенной оказывается
клиентская сторона.
5. Консультанты массово используют зарубежный опыт без его
адаптации к особенностям отечественного предпринимательства.
Помимо вышеперечисленных причин, в которых виноваты консультанты
и
потребители
их
услуг,
можно
выделить
ряд
проблем
оказания
консалтинговых услуг, присущих именно российскому рынку:
1. На
данный
момент
классификация
консалтинговых
услуг
несовершенна и запутана, зачастую клиенты не понимают, что конкретно им
предлагают консультанты.
2. Сложность в оценке результатов осуществления консалтингового
проекта.
3. Отсутствие четкого ценообразования консалтинговой услуги.
4. Отсутствие нормативно-законодательной базы по регулированию
консалтинговой деятельности, как на федеральном, так и на уровне всех
субъектов федерации.
5. Отсутствие
контроля
за
профессиональной
подготовкой
консультантов.
6. Массовый приток в Россию дорогостоящих западных экспертов и
консультантов на фоне расточительного отношения к интеллектуальному
потенциалу отечественных специалистов.
Вышеизложенные недостатки и противоречия в функционировании
отечественного рынка консалтинговых услуг подрывают доверие клиентов и
авторитет фирм, что привело к ухудшению репутации консалтинга в целом. В
свою очередь, это сформировало отношение к консалтингу как к выгодному
55
виду деятельности, использующему для своего успеха проблемы современного
предпринимательства.
Эффективному развитию консалтинговой деятельности в Российской
Федерации
препятствует
регулирующей
все
отсутствие
стороны
нормативно-законодательной
взаимоотношений
базы,
профессионального
консультанта и клиента и обеспечивающей надежную правовую защищенность
участников рынка [35].
Особенностью деятельности отечественных консалтинговых компаний
является то, что они не лицензируются, не имеют стандартов деятельности и не
регулируются
законодательством.
В этих
условиях
большое
значение
приобретает проблема оценки профессионализма консалтинговых компаний.
В настоящее время бизнес ищет различные пути оптимизации своей
деятельности и затрат, рынок консалтинговых услуг не является исключением.
В
первую
очередь,
организации
стремятся
к
повышению
конкурентоспособности и увеличения объемов выручки, что невозможно без
использования
инструментов
маркетинговых
технологий
продвижения.
Формирование маркетинговых технологий продвижения консалтинговых услуг
является существенным вкладом в развитие экономики региона.
Особенности развития регионального рынка консалтинговых услуг
сказываются на деятельности всех участников рынка. Один из показателей
развитости
рынка
является
четкое
распределение
его
долей
между
участниками. Все консалтинговые фирмы, работающие в Орле, не имеют
четкого представления, какую долю рынка они занимают и контролируют.
Официальной статистики по консалтинговым фирмам в Орловской области не
ведется, что свидетельствует о том, что рынок не сформировался до конца и его
участники не позиционируют свое положение. Ситуация усугубляется еще и
тем, что нельзя назвать конкурентами большинство консалтинговых компаний
ввиду их некомпетентности [13].
Исходя
из
вышесказанного,
можно
сделать
вывод,
что
сами
консалтинговые компании оценкой конкурентного положения практически не
56
занимаются. Основной упор региональные консалтинговые компании делают
на свои отличительные черты: цены, индивидуальный подход к каждому
клиенту,
использование
отличительных
черт
собственных
консалтинговых
разработанных
услуг,
методик.
большое
Кроме
количество
потенциальных клиентов называют основным фактором, влияющим на выбор
консультанта, рекомендации друзей и коллег. Таким образом, на данном этапе
развития рынка консалтинговых услуг в Орловской области, кроме достоинств
и отличительных особенностей, для поддержания устойчивого положения на
рынке, необходимы личные связи.
Проанализировав объемы предоставления консалтинговых услуг и
клиентскую базу ООО «Бизнес-помощь», следует отметить, что активный
экономический рост, который наблюдался в 2016 году, в 2017 году пошел на
спад;
новые
клиенты
не
обращаются
к
компании
для
длительного
сотрудничества; клиентская база за последний год заметно сократилась
(рисунок 10).
12
10
Ед.
8
6
4
2
0
2015 г.
Клиенты-организации
2016 г.
2017 г.
Клиенты-индивидуальные предприниматели
Рисунок 10 – Динамика изменений клиентской базы ООО «Бизнеспомощь» в 2015-2017 гг.
На сегодняшний день происходит стремительное экономическое развитие
предприятий Орловской области, которое способствует увеличению спроса на
57
консалтинговые услуги, что в свою очередь активизируют конкуренцию на
местном рынке.
Конкуренция
является
фактором,
определяющим
условия
функционирования того или иного рынка, состязание между компаниями за
наиболее выгодные сферы приложения капитала, рынка сбыта и пр.
Конкуренция
представляет
собой
действенный
механизм
стихийного
регулирования пропорций общественного производства [2].
Для классификации конкурентной среды на рынке консалтинговых услуг
можно выделить два основных направления осуществления деятельности:
компании, работающие по прямым продажам, и компании, осуществляющие
свою деятельность дистанционно без личного контакта с клиентами.
В настоящее время имеет тенденцию развитие дистанционного оказания
консалтинговых услуг, но не маловажную роль играют и компании,
работающие через стационарные офисы. На сегодняшний день основными
конкурентами на консалтинговом рынке в г. Орле являются несколько фирм:
ООО «Афина» и ООО «Бухгалтерские услуги», где последний набирает
активные обороты по своему развитию. Поэтому для анализа конкуренции на
рынке консалтинговых услуг г. Орла особое внимание уделено этим двум
компаниям (таблица 16).
Таблица 16 – Основные конкуренты ООО «Бизнес-помощь» на местном
рынке консалтинговых услуг
ПредполагаеПредполагае- Предполагаемые потери,
Название
Место
Наличие филиалов,
мая доля
мый объем
вызванные
конкурирую- расположеместо их
рынка,
продаж
деятельностью
щей фирмы
ния
расположения
которой она
в месяц,
на рынке
владеет, %
тыс. руб.
конкурентов, %
г. Орел,
г. Орел,
ООО «Афина» ул. Герцена,
ул. Орловских
14
370,0
7
д. 20
партизан, д. 6
г. Мценск,
г. Орел,
ул. Гагарина, д.67
ООО «Бухгал- Московское
12
300,0
6
г. Мценск,
терские услуги» шоссе,
ул. Красноармейская,
д. 137
д.21
58
ООО «Афина» оказывает консалтинговые услуги в г. Орел с 2006 года. За
время
существования
компания
приобрела
репутацию
надежной
консалтинговой фирмы. Данный момент организация осуществляет свою
деятельность через два офиса в г. Орле и предоставляет консалтинговые и
юридические услуги.
ООО «Бухгалтерские услуги» оказывает консалтинговые услуги с 2007
года, первый офис компании был открыт в г. Мценске Орловской области.
Данный момент у компании два офиса в г. Мценск и один офис в г. Орле.
Организация пользует большим спросом в г. Мценск и набирает активные
обороты по своему развитию в г. Орел.
Конкурентоспособность играет важную роль в деятельности современных
компаний и от ее уровня зависит экономическая устойчивость компании на рынке.
Для оценки конкурентоспособности ООО «Бизнес-помощь» проведен
сравнительный анализ финансовых показателей за 2017 год с компаниямиконкурентами (таблица 17).
Таблица
17
–
Сравнительный
анализ
финансовых
показателей
ООО «Бизнес-помощь» с компаниями-конкурентами [37]
В тыс. руб.
Основной конкурент
ООО «БизнесФинансовый показатель
ООО «Бухгалпомощь» ООО «Афина»
терские услуги»
Выручка за 2017 г.
1123
3928
1661
Себестоимость продаж за 2017 г.
691
3147
2090
Прибыль (убыток) от продаж
-445
781
-429
за 2017 г.
Чистая прибыль (непокрытый
-577
474
-223
убыток) за 2017 г.
Проанализировав данные таблицы 17, можно сделать вывод о том, что
ООО «Бизнес-помощь» и ООО «Бухгалтерские услуги» за 2017 г. являются
убыточными.
В
свою
очередь
ООО
«Афина»
является
наиболее
конкурентоспособным. Проведем анализ ассортимента предоставляемых услуг
фирмы и основных конкурентов (таблица 18).
59
Таблица 18 – Анализ ассортимента оказываемых услуг ООО «Бизнеспомощь» и компаний-конкурентов
Оказываемые услуги
Основной конкурент
ООО «БизнесООО «Бухгалпомощь»
ООО «Афина»
терские услуги»
1. Ведение учета:
- основной системы
налогообложения
- УСНО
- патентной системы
- ЕНВД
- комбинирование нескольких
систем налогообложения
2. Отправка отчетности
- в ИФНС, ПФР и ФСС
- в Росстат
- в системе ФСРАР
- в системе ФГИС «Меркурий»
3. Оказание аудиторских услуг
4. Разовое составление отчетности, заполнение заявлений и
деклараций
5. Сопровождение
регистрации ИП и ООО
6. Реализация сопутствующих
услуг и товаров:
- реализация штампов и
оснасток
- печать, сканирование, копия
и набор документов
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
-
+
+
+
+
+
+
-
+
-
+
+
+
Проведенный анализ показал, что основной перечень оказываемых услуг
у консалтинговых фирм един, однако ООО «Афина» предлагает более широкий
ассортимент услуг (в частности в сфере отправки отчетности и реализации
сопутствующих услуг и товаров).
Для
наиболее
полной
оценки
факторов
конкурентоспособности
ООО «Бизнес-помощь» проведен сравнительный анализ с компаниямиконкурентами (таблица 19). Данный анализ произведен на основании метода
экспертных оценок. В качестве экспертов выступили сотрудники ООО «Бизнеспомощь».
60
Таблица
19
–
Сравнительный
анализ
конкурентоспособности
ООО «Бизнес-помощь»
Фактор
конкурентоспособности
1. Оказываемые услуги
1.1 Качество
1.2 Ассортимент
1.3 Дистанционное оказание
2. Цена
2.1 Продажная
2.2 Процент скидки с цены
2.3 Скидки для постоянных
клиентов
3. Продвижение услуг
на рынке
3.1 Реклама
3.1.1 Наружная реклама
3.1.2 Реклама в СМИ
3.1.3 Реклама в Интернете
3.2 Индивидуальная продажа
3.2.1 Стимулирование
клиентов
3.2.2 Демонстрационные
акции
Общее
количество баллов
Средневзвешенный балл
Основной конкурент
ООО «БизнесООО «Бухгалпомощь»
ООО «Афина»
терские услуги»
4,17
4,67
4,00
4,50
4,50
5,00
4,00
4,50
3,00
4,00
5,00
4,00
3,83
4,83
4,17
4,50
5,00
4,00
3,00
4,50
4,00
4,00
5,00
4,50
2,34
3,09
2,88
3,17
4,00
2,00
3,50
1,50
4,17
5,00
3,00
4,50
2,00
4,00
4,00
3,00
5,00
1,75
3,00
4,00
3,50
0,00
0,00
0,00
10,34
12,59
11,05
Из данных таблицы 19 видно, что ООО «Бизнес-помощь» может
функционировать на уровне со своими основными конкурентами, но
сдерживающими факторами для повышения конкурентоспособности являются
слабое продвижение услуг на местном рынке консалтинговых услуг и
недостаточная
проработанность
политики
ценообразования
в
сфере
предоставления скидок для клиентов. Устранение данных проблем позволит
ООО «Бизнес-помощь» опередить ООО «Бухгалтерские услуги» и существенно
потеснить своего второго конкурента ООО «Афина».
Значимость
и
важность
применения
маркетинговых
технологий
продвижения консалтинговых услуг обусловлена тем, что они непосредственно
61
стимулируют сбыт услуг на рынке. Маркетинг консалтинговых услуг
направлен на повышение доверия клиентов, их удержание и привлечение новой
аудитории [10].
Несмотря на динамичное расширение ассортимента услуг, повышение
качества предоставляемых услуг ООО «Бизнес-помощь» уступает другим
участникам рынка консалтинговых услуг Орловской области, главным
конкурентом организации является ООО «Афина», поэтому на данном этапе
развития
ООО «Бизнес-помощь»
разработка
маркетинговой
политики
продвижения услуг является необходимостью.
3.2 Предложения по совершенствованию процесса
оказания консалтинговых услуг ООО «Бизнес-помощь»
В условия рыночной экономики применение маркетинговых технологий
продвижения консалтинговых услуг очень важно на пути к достижению
успешных продаж консалтинговых услуг, что обуславливает необходимость
разработки экономическими субъектами схемы маркетинговых технологий
продвижения
консалтинговых
услуг
на
российском
рынке
с
учетом
особенностей собственной хозяйственной деятельности. Заинтересованность
каждого
предприятия
в
формировании
четко
налаженной
системы
маркетинговых технологий объясняется тем, что она позволит повысить
доверие клиентов и привлечь новую аудиторию.
Маркетинг
консалтинговых
услуг
направлен
на
эффективность
рыночного участия за счет продвижения консалтинговых услуг на отраслевой
сегмент рынка сбыта.
К основным направлениям маркетинга консалтинговых услуг следует
отнести:
− маркетинговые
исследования
рыночной
среды
конкурентного окружения;
− комплексную оценку факторов внутреннего маркетинга;
с
учетом
62
− применение
инструментов
маркетинговых
внешнего
маркетинга
технологий
для
успешного
с
использованием
позиционирования
компании на отраслевом рынке;
− маркетинг взаимодействия с использованием обратной связи в целях
своевременной корректировки принятых управленческих решений [18].
Для анализируемого предприятия – ООО «Бизнес-помощь» – была
разработана схема маркетинговых технологий продвижения консалтинговых
услуг с учетом особенностей хозяйственной деятельности организации.
Помимо этого, к схеме маркетинговых технологий были сформированы
рекомендации по ее реализации в организации. Разработанная схема
маркетинговых
технологий
продвижения
консалтинговых
услуг
для
ООО «Бизнес-помощь» представлена на рисунке 11.
Технологии продвижения консалтинговых
услуг ООО «Бизнес-помощь»
Маркетинговые исследования рынка консалтинговых услуг в г. Орел
Политика продвижения консалтинговых услуг ООО «Бизнес-помощь»
Товарная
Ценовая
Сбытовая
Коммуникационная
− расширение
ассортимента услуг;
− разработка
комплексов услуг;
− обучение и
сертификация
сотрудников
− разработка
системы скидок;
− установка
скидок на
оказываемые
услуги согласно
сезонного спроса
− оказание
дополнительных
услуг бесплатно;
− снижение цены на
услуги, покупаемые
в комплексе
− реклама в местных
СМИ;
− доработка интернетсайта компании;
− наружная реклама;
− проведение «Дня
открытых дверей»
Рисунок 11 – Маркетинговые технологии продвижения консалтинговых
услуг ООО «Бизнес-помощь»
Рассмотрим каждую из указанных политик продвижения консалтинговых
63
услуг более подробно.
В рамках товарной политики ООО «Бизнес-помощь» предлагается
расширение ассортимента оказываемых услуг, реализация консалтинговых
услуг в комплексе, а также направление на обучение и сертификацию
сотрудников.
Среди услуг, предлагаемых к внесению в прайс-лист организации,
следует выделить:
− реализация оснасток и штампов;
− составление деклараций в ФСРАР и передача сведений в ЕГАИС о
закупке алкогольной продукции;
− работа в системе ФГИС «Меркурий».
Предоставление консалтинговых услуг является интеллектуальным видом
услуг; консультант должен не только обладать глубокими познаниями в сфере
своей деятельности, но постоянно поддерживать актуальность своих знаний.
Одной из особенностей деятельности отечественных консалтинговых компаний
является то, что они не лицензируются, не имеют стандартов деятельности и не
регулируются законодательством. В этих условиях потенциальные клиенты с
подозрением относятся к профессиональной подготовке консультантов,
наличие
дипломов
и
сертификатов,
подтверждающих
квалификацию
сотрудников компании, позволит не только поддерживать знания на должном
уровне, но и повысить доверие потребителей услуг [21].
В рамках ценовой политики компании предлагается внедрение системы
скидок.
Разработанная
для
ООО «Бизнес-помощь»
система
скидок
представлена в таблице 20.
Предложенная система скидок призвана увеличить клиентскую базу и
выручку компании. Скидки на единовременное составление двух и более
деклараций, составление декларации и книги учета доходов и расходов
ориентированы на повышение среднего чека организации.
64
Таблица 20 – Система скидок ООО «Бизнес-помощь»
Оказываемая услуга
Скидка
5%
Составление налоговых
деклараций
10%
Составление налоговой
декларации по УСНО и
книги учета
10%
Ведение учета
10%
Условия получения скидки
Единовременное составление
двух и более деклараций
Составление декларации
3-НДФЛ в январе и феврале
Приведи друга – получи скидку
Скидка на оформление 3-НДФЛ
для людей пенсионного возраста
Единовременное составление
налоговой декларации и книги
учета доходов расходов
Скидка действует первые три
месяца с момента подписания
договора о ведении учета при
условии своевременной
оплаты услуг
Скидку на составление налоговых деклараций по форме 3-НДФЛ в январе
и феврале можно отнести к сезонным, т.к. именно в первые два месяца с начала
года наблюдается наибольший спрос на данную услугу. Предоставление скидки
в данный период будет преимуществом компании перед конкурентами.
Акция «Приведи друга – получи скидку» является одним из наиболее
распространенных способов привлечь новых клиентов и увеличить объем
продаж.
Предоставление скидки на ведение учета в течение трех месяцев позволит
привлечь новых клиентов, а условие оплаты услуг в сроки, установленные
договором, для получения скидки выступит мотивацией для своевременной
оплаты.
В
рамках
реализации
сбытовой
политики
ООО «Бизнес-помощь»
предлагается оказание комплексов услуг по сниженной цене, предоставление
бесплатных консультаций при обращении к услугам компании (таблица 21).
Предоставление комплексов услуг по сниженной стоимости для
регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя
позволит
привлечь
поток
клиентов,
которые
только
начинают
свою
65
предпринимательскую деятельность. Проведение бесплатных консультаций по
вопросам постановки на учет в комплекте с предоставляемыми услугами
позволит заинтересовать начинающих предпринимателей в сотрудничестве,
повышая вероятность их повторного обращения к услугам ООО «Бизнеспомощь» для ведения учета или составления деклараций.
Таблица 21 – Элементы сбытовой политики ООО «Бизнес-помощь» в
рамках продвижения консалтинговых услуг
Наименование
услуги
Стоимость
услуги
Комплекс услуг по
сопровождению
регистрации
юридического
лица
1000 руб.
Комплекс услуг по
сопровождению
регистрации
индивидуального
предпринимателя
400 руб.
Коммуникационные
Выгода клиента
(по сравнению с
обычными условиями
предоставления услуг)
Состав
комплекса
Подготовка
заявления, решения
учредителей и
проекта устава.
Подбор
оптимального
налогового режима.
Консультации по
вопросам постановки
на учет в ИФНС,
ПФР и ФСС
Подготовка
заявления. Подбор
оптимального
налогового режима.
Консультации по
вопросам постановки
на учет в ИФНС,
ПФР и ФСС
технологии
прямо
влияют
3000 руб.
800 руб.
на
результаты
коммерческой деятельности и эффективность маркетинга в комплексе. Именно
коммуникации являются финальным механизмом на пути продвижения
консалтинговой услуги. Для успешной деятельности компании недостаточно
правильной ценовой и товарной политики, т.к. условием высоких объемов
продаж
и
выручки
является
информированность
потребителей
о
66
преимуществах услуг посредством маркетинговых инструментов [28].
В рамках осуществления коммуникационной политики продвижения
консалтинговых
услуг
ООО «Бизнес-помощь»
разработаны
следующие
мероприятия:
1) реклама в местных СМИ и наружная реклама позволит повысить
популярность компании на региональном рынке;
2) доработка Интернет-сайта организации поможет в формировании и
поддержании благоприятного имиджа;
3) проведение «Дня открытых дверей» путем проведения бесплатных
семинаров и консультаций по определенной тематике (например, «Что нужно
знать об изменениях в законодательстве с 01.01.2019 г.», «Особенности
применения
онлайн-кассы»
и
т.п.)
привлечет
большое
количество
потенциальных клиентов, расположит их дальнейшему сотрудничеству на
постоянной основе, поспособствует формированию благоприятного имиджа.
Для
продвижения
консалтинговых
услуг
на
отраслевой
рынок
необходимо сфокусироваться на потребностях клиентской аудитории и
воздействовать на соответствующую группу потребителей. Маркетинговые
технологии необходимо применять как в зависимости от интересов рынка, так и
от того, на специалистов какой сферы будут направлены усилия [17].
Маркетинг консалтинговых услуг направлен на повышение лояльности
клиентов, их удержание и привлечение новой аудитории, поэтому при
разработке
маркетинговой
политики
необходимо
отталкиваться
от
макроэкономических условий, от текущего положения консалтинговой фирмы
на рынке и позиций конкурентов.
Значимость
и
важность
применения
маркетинговых
технологий
продвижения консалтинговых услуг обусловлена тем, что они непосредственно
стимулируют сбыт услуг на рынке. Маркетинг консалтинговых услуг
направлен на повышение доверия клиентов, их удержание и привлечение новой
аудитории [30].
Алгоритм применения маркетинговых технологий требует пересмотра
67
стратегий на периодической основе, например, раз в год. Таким образом,
финальной стадией внедрения политики продвижения консалтинговых услуг
является оценка эффективности применения маркетинговых технологий, на
основе которой и можно сделать выводы. От этого зависит необходимость ее
повторного применения, модернизации или полного отказа от ее применения.
Процесс
оценки
и
прогнозирования
представляет
собой
модель,
представленную на рисунке 12.
Анализ результатов
Определение проблемы
Выбор методов решения
Использование оценки
Рисунок 12 – Модель оценки маркетинговых технологий продвижения
консалтинговых услуг ООО «Бизнес-помощь»
Маркетинговые
технологии
продвижения
консалтинговых
услуг
стимулируют коммерческие сделки и увеличивают площадь покрытия
контактов в целевом сегменте.
Особенности развития регионального рынка консалтинговых услуг
сказываются на деятельности всех участников рынка. В Орловской области
рынок консалтинговых услуг не сформировался до конца и его участники не
позиционируют свое положение. Основной «упор» консалтинговые компании,
работающие в г. Орле, делают на свои отличительные черты: цены,
индивидуальный подход к каждому клиенту, использование собственных
разработанных методик.
Проведенный
анализ
проблем
оказания
консалтинговых
услуг
ООО «Бизнес-помощь» показал, что повышение конкуренции на рынке
68
консалтинговых
услуг
Орловской
области
привело
к
спаду
объема
предоставляемых услуг компании. В целом по результатам проведенного
исследования деятельности ООО «Бизнес-помощь» было выявлено, что
сдерживающими факторами для повышения конкурентоспособности являются
слабое продвижение услуг на местном рынке консалтинговых услуг и
недостаточная
проработанность
политики
ценообразования
в
сфере
предоставления скидок для клиентов.
В связи с этим была разработана маркетинговая политика продвижения
консалтинговых услуг для ООО «Бизнес-помощь». В результате применения
схемы
маркетинговых
технологий
продвижения
консалтинговых
услуг
ООО «Бизнес-помощь», разработанной с учетом особенностей хозяйственной
деятельности организации, прогнозируется
решение основных проблем
компании и повышение ее конкурентоспособности на региональном рынке.
3.3 Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий
по совершенствованию процесса оказания
консалтинговых услуг ООО «Бизнес-помощь»
На основании проведенного анализа деятельности консалтинговой
компании ООО «Бизнес-помощь» была разработана схема маркетинговых
технологий продвижения консалтинговых услуг на региональном рынке. Цели
маркетинговых технологий продвижения данных услуг на целевой рынок
можно разделить на четыре группы в рамках ценовой, товарной, сбытовой и
коммуникационной
политики,
которые
совместно
представляют
собой
эффективную систему продвижения услуг на рынке консалтинговых услуг.
Ожидается, что в результате реализации политики продвижения
консалтинговых услуг, будут решены основные проблемы компании и
повышена ее конкурентоспособность на региональном рынке. Проанализируем
эффективность предлагаемых мероприятий по совершенствованию процесса
69
оказания консалтинговых услуг ООО «Бизнес-помощь»:
1. Расширение ассортимента предлагаемых услуг и товаров:
1.1.Реализация оснасток и штампов рассматривается как дополнительная
сопутствующая услуга.
Затраты,
необходимые
для
применения
данного
мероприятия
–
20 000 руб. (расходы на покупку оснасток и штампов).
Прогнозируемый доход составит – 6 000 руб. (планируемая наценка на
товар – 30%) в квартал.
1.2.Составление деклараций в ФСРАР и передача сведений в ЕГАИС, а
также
работа
в
системе
ФГИС
«Меркурий»
рассматривается
как
дополнительная услуга к отправке отчетности по ТКС. Расходов на установку
программного обеспечения для применения данного мероприятия не будет, т.к.
все
программы
разработаны
государственными
органами
и
являются
бесплатными. Прогнозируемый доход от составления деклараций и передачи
сведений составит – 5 тыс. руб. в квартал (прогнозируемых доход рассчитан на
основании
анализа
входящих
звонков
от
потенциальных
клиентов,
нуждающихся в данных услугах).
2. Обучение и сертификация сотрудников ООО «Бизнес-помощь».
Расходы
на
обучение,
сертификацию
и
посещения
семинаров
сотрудниками ООО Бизнес-помощь» составят ежегодно 20 000 руб., т.е.
ежеквартально на обучение будет выделяться по 5 000 руб.
Необходимость дополнительных
затрат на обучение сотрудников
обусловлена особенностями деятельности отечественных консалтинговых
компаний. Главной особенностью является то, что консалтинговые компании в
России не лицензируются, не имеют стандартов деятельности и не
регулируются законодательством. В этих условиях потенциальные клиенты с
подозрением относятся к профессиональной подготовке консультантов.
Наличие
дипломов
и
сертификатов,
подтверждающих
квалификацию
сотрудников компании, не только позволит повысить доверие потребителей, но
и позволит привлечь новых клиентов. Как показывают статистические опросы,
70
для 35% потенциальных клиентов подтверждение квалификации консультанта
являются
решающим
фактором
выбора
компании.
В
связи
с
этим
прогнозируется, что благодаря повышению квалификации сотрудников, будет
происходить ежеквартальное увеличение клиентской базы на 5% и увеличение
единичного обращения на 15%, что в свою очередь приведет к увеличению
выручки компании на 12 000 руб. (5 000 руб. от увеличения клиентской базы,
7 000 руб. от повышения спроса на одноразово предоставляемые услуги).
3. Внедрение системы скидок.
Скидки на единовременное составление двух и более деклараций,
составление декларации и книги учета доходов и расходов ориентированы на
повышение среднего чека организации.
Скидку на составление налоговых деклараций по форме 3-НДФЛ в январе
и феврале можно отнести к сезонным, т.к. именно в первые два месяца с начала
года наблюдается наибольший спрос на данную услугу. Предоставление скидки
в данный период будет преимуществом компании перед конкурентами.
Акция «Приведи друга – получи скидку» является одним из наиболее
действенных способов привлечь новых клиентов и увеличить объем продаж до
30% ежеквартально. Предоставление скидки на ведение учета в течение трех
месяцев позволит привлечь новых клиентов.
Для анализа эффективности внедрения предложенной системы скидок
проведен опрос среди клиентов конкурирующих компаний, по результатам
опроса выявлено, что 25% опрошенных (10 из 40 человек) готовы сменить
консалтинговую компанию при предоставлении им вышеперечисленных
скидок. По прогнозам внедрение предложенной системы скидок позволит
увеличить клиентскую базу на 15% и доход компании на 15% (прогнозируемое
увеличение дохода составит 14 000 руб. ежеквартально).
4. Предоставление комплексов услуг по сниженной стоимости.
Предоставление комплексов услуг по сниженной стоимости для регистрации
юридического лица или индивидуального предпринимателя позволит привлечь
поток
клиентов,
которые
только
начинают
свою
предпринимательскую
71
деятельность. Для оценки эффективности предложенного мероприятия проведен
опрос среди клиентов компании и случайных прохожих. На основании опроса
прогнозируется, что предоставление комплексов услуг позволит увеличить объем
предоставляемых услуг по подготовке заявлений, решений учредителей и проектов
устава, а также по подбору оптимального налогового режима на 25% и доход
компании от предоставления данных услуг на 20% (прогнозируемое увеличение
дохода составит 10 000 руб. ежеквартально).
5. Осуществление
коммуникационной
политики
продвижения
консалтинговых услуг ООО «Бизнес-помощь».
Коммуникационные
технологии
прямо
влияют
на
результаты
коммерческой деятельности и эффективность маркетинга в комплексе. Именно
коммуникации являются финальным механизмом на пути продвижения
консалтинговой услуги.
5.1.Реклама в местных СМИ и наружная реклама.
Расходы на размещение рекламы в печатных изданиях средств массовой
информации г. Орел составят в 1 500 руб. ежеквартально. Изготовление
вывески разово обойдется в 3 000 руб. Размещение рекламы на билбордах в
г. Орел обойдется в 35 000 руб. ежеквартально.
5.2.Доработка интернет-сайта компании. Расходы на доработку Интернетсайта и повышение его рейтинга составят 6 000 руб.
5.3.Ежеквартальное проведение «Дня открытых дверей».
Расходы на проведение «Дня открытых дверей» составят 2 000 руб.
(в т.ч.: печать раздаточного материала – 200 руб., представительские расходы
(чай, кофе) – 300 руб., оплата сотруднику компании за проведение
консультаций – 1500 руб.).
Осуществление коммуникационной политики является условием высоких
объемов продаж и выручки. Прогнозируется, что реализация предложенных
мероприятий повысить привлекательность компании в глазах потребителей на
местном рынке, привлечет новых покупателей и поможет в формировании
благоприятного имиджа компании на рынке консалтинговых услуг в Орловской
72
области.
Для
оценки
эффективности
предлагаемой
коммуникационной
политики произведен анализ на основании метода экспертных оценок. В
качестве экспертов выступили сотрудники ООО «Бизнес-помощь».
По прогнозам комплексное осуществление коммуникационной политики
позволит увеличить объем предоставляемых услуг на 40% и выручку компании
от предоставления услуг на 30% (прогнозируемое увеличение выручки составит
70 000 руб. ежеквартально).
Анализ эффективности от внедрения предлагаемых мероприятий по
совершенствованию процесса оказания консалтинговых услуг ООО «Бизнеспомощь» представлен в сводном виде в таблице 22.
Таблица 22 – Анализ эффекта внедрения предлагаемых мероприятий по
совершенствованию процесса оказания консалтинговых услуг ООО «Бизнеспомощь»
Предлагаемое
мероприятие
1
1. Расширение
ассортимента
1.1 Реализация
оснасток и штампов
1.2 Работа в системах
ФСРАР и ФГИС
«Меркурий»,
передача сведений
в ЕГАИС
2. Обучение и сертификация сотрудников ООО «Бизнеспомощь»
Планируемые Прогнозируемый
Экономический
затраты на
эффект от примене- эффект от реализации
реализацию
ния предлагаемых
предлагаемых
мероприятий
мероприятий
мероприятий
2
3
4
Привлечение
Увеличение выручновой аудитории ки на 31 000 руб.,
20 000 руб.
клиентов,
а дохода на
повышение
11 000 руб.
среднего чека
ежеквартально
Увеличение выручПовышение
ки на 26 000 руб., а
20 000 руб.
среднего чека
дохода на 6 000 руб.
организации
ежеквартально
0 руб.
Привлечение
новой аудитории
клиентов
Увеличение
выручки и дохода
на 5 000 руб.
ежеквартально
5 000 руб.
Повышение
доверия клиентов,
привлечение
новых клиентов
Увеличение выручки
на 12 000 руб., а
дохода на 7 000 руб.
ежеквартально
73
Продолжение таблицы 22
1
2
3. Внедрение
системы скидок
0 руб.
4. Предоставление
комплексов услуг по
сниженной
стоимости
0 руб.
5. Осуществление
коммуникационной
политики
продвижения
5.1 Реклама в
местных СМИ и
наружная реклама
5.2 Доработка
интернет-сайта
ООО «Бизнеспомощь»
5.3 Проведения «Дня
открытых дверей»
3
4
Привлечение
новых клиентов,
Увеличение дохода
повышение среднена 14 000 руб.
го чека, увеличеежеквартально
ние объема предоставляемых услуг
Привлечение
новых клиентов,
Увеличение дохода
увеличение объема на 10 000 руб.
предоставляемых ежеквартально
услуг
В течение первого квартала –
47 500 руб. (в
последующие –
38 500 руб.)
В течение первого квартала –
39 500 руб.
(в последующие
– 36 500 руб.)
Привлечение
новых клиентов,
увеличение объема
предоставляемых
услуг, повышения
конкурентоспособности
компании,
В течение пер- формирование и
вого квартала – поддержание
имиджа фирмы
6 000 руб.
Увеличение выручки
на 70 000 руб., а
дохода в течение
первого квартала на
22 500 руб., а в
последующие
периоды на
31 500 руб.
2 000 руб.
На основании проведенного анализа можно сделать выводы, что
внедрение предлагаемых мероприятий по совершенствованию процесса
оказания консалтинговых услуг позволит ООО «Бизнес-помощь»:
− расширить клиентскую базу;
− создать благоприятный имидж на региональном рынке;
− повысить объем предоставляемых услуг;
− увеличить ежеквартальную выручку компании на 168 тыс. руб., а
доход – на 84,5 тыс. руб.;
− повысить конкурентоспособность и устойчивость компании.
74
Для оценки факторов конкурентоспособности ООО «Бизнес-помощь»
после внедрения предлагаемых мероприятий по совершенствованию процесса
оказания
консалтинговых
услуг
ООО «Бизнес-помощь»
проведен
сравнительный анализ с компаниями-конкурентами (таблица 23). Данный
анализ произведен на основании метода экспертных оценок. В качестве
экспертов выступили сотрудники ООО «Бизнес-помощь».
Таблица 23 – Сравнительный анализ факторов конкурентоспособности
ООО «Бизнес-помощь» после внедрения предлагаемых мероприятий по
совершенствованию процесса оказания консалтинговых услуг
Фактор конкурентоспособности
1. Оказываемые услуги
1.1 Качество
1.2 Ассортимент
1.3 Дистанционное
оказание услуг
2. Цена
2.1 Продажная
2.2 Процент скидки с цены
2.3 Скидки для
постоянных клиентов
3. Продвижение услуг
на рынке
3.1 Реклама
3.1.1 Наружная реклама
3.1.2 Реклама в СМИ
3.1.3 Реклама в Интернете
3.2 Индивидуальная
продажа
3.2.1 Стимулирование
клиентов
3.2.2 Демонстрационные
акции
Общее
количество баллов
Средневзвешенный балл
ООО «Бизнес-помощь»
Основной конкурент
До примене- После внеООО «Бухгалния полити- дрения преООО
терские
ки продлагаемых
«Афина»
услуги»
движения мероприятий
4,17
4,50
4,67
4,00
4,50
4,50
4,50
5,00
4,00
4,50
4,50
3,00
4,00
4,50
5,00
4,00
3,83
4,50
3,00
4,83
5,00
5,00
4,83
5,00
4,50
4,17
4,00
4,00
4,00
4,50
5,00
4,50
2,34
4,38
3,09
2,88
3,17
4,00
2,00
3,50
4,5
5,00
4,00
4,50
4,17
5,00
3,00
4,50
4,00
4,00
3,00
5,00
1,50
4,25
2,00
1,75
3,00
4,50
4,00
3,50
0,00
4,00
0,00
0,00
10,34
13,71
12,59
11,05
75
Из данных таблицы 23 видно, что реализация предлагаемых мероприятий
по совершенствованию процесса оказания консалтинговых услуг ООО «Бизнеспомощь» позволит существенно повысить конкурентоспособность (с 10,34 до
13,71 баллов) и опередить ООО «Бухгалтерские услуги» и существенно
потеснить своего второго конкурента ООО «Афина».
Значимость и важность применения маркетинговых технологий продвижения
консалтинговых услуг обусловлена тем, что они непосредственно стимулируют
сбыт услуг на рынке. Маркетинг консалтинговых услуг направлен на повышение
доверия клиентов, их удержание и привлечение новой аудитории. В целом по
результатам проведенного анализа эффективности от внедрения предлагаемых
мероприятий по совершенствованию процесса оказания консалтинговых услуг
ООО «Бизнес-помощь» было выявлено, что их реализация позволит компании
устранить свои основные проблемы (низкая конкурентоспособность, слабое
продвижение услуг, недостаточная проработанность политики ценообразования) и
улучшить
результаты
хозяйственной
деятельности
(повысить
объем
предоставляемых услуг и прибыль фирмы).
В настоящее время консалтинг в России все более широко используется в
сфере бизнеса. Перед консалтингом стоит цель развития деятельности
экономических агентов по консультированию руководителей, управленцев по
широкому кругу вопросов в финансовой, коммерческой, юридической,
технологической сфере деятельности. Консалтинговые услуги особенно
востребованы
в
условиях
повышения
конкуренции
на
рынке
или
экономических кризисов [32].
Развитие предприятий Орловской области усиливает конкуренцию, в
связи
с
чем
возникает
необходимость
оптимизации
хозяйственной
деятельности. Необходимость повышения эффективности бизнеса заставляет
предпринимателей обращаться в консалтинговые компании для поиска
квалифицированных специалистов, оптимизации налогообложения, разработки
маркетинговых кампаний и т.п.
Проблема формирования и развития рынка консалтинговых услуг в
Орловской области является актуальной и малоисследованной. Она требует к
себе повышенного внимания, не меньше, чем развитие реального сектора
экономики. Сложившаяся социально-экономическая обстановка в регионах
76
Российской
Федерации
требует
поиска
новых
инструментов развития
регионального предпринимательства. Значимость и важность предоставления
консалтинговых услуг обусловлена тем, что они положительно сказываются на
эффективности деятельности предприятий Орловской области, создают
благоприятные
условия
для
эффективного
и
динамического
роста
производственной и предпринимательской сферы Орловской области.
Проанализировав данные, публикуемые Федеральной налоговой службой,
следует отметить, что в Орловской области в 2017 году количество
юридических лиц, которые зарегистрировались в Едином реестре и начали
осуществление предпринимательской деятельности, в несколько раз ниже по
сравнению с количеством организаций, прекративших свою деятельность.
Ситуация с индивидуальными предпринимателями немного лучше, за 2017 год
количество
зарегистрированных
индивидуальных
предпринимателей
Ед.
превышает количество прекративших свою деятельность (рисунок 13).
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
Организации
Индивидуальные
предприниматели
Прекратили деятельность
Зарегистировались
Рисунок 13 – Динамика государственной регистрации начала и
прекращения предпринимательской деятельности экономическими субъектами
Орловской области за 2017 г.
Наблюдаемая
хозяйствования,
тенденция
к
осуществляющих
сокращению
количества
предпринимательскую
субъектов
деятельность,
оценивается отрицательно для экономики региона. По результатам опроса
орловских предпринимателей, основными причинами для прекращения
деятельности являются:
− усиление
налогового
бремени,
делающее
бесприбыльным
77
осуществление предпринимательской деятельности;
− частые изменение в законодательстве, введение новых налогов и
сборов, видов отчетности;
− частые пени, штрафы и блокировка расчетных счетов из-за ошибок,
допущенных в бухгалтерской и налоговой отчетности;
− высокая
конкуренция
на
рынке,
невозможность
успешно
конкурировать с крупными организациями.
Можно выделить пять основных направлений влияния внедрения
предлагаемых
мероприятий
по
совершенствованию
процесса
оказания
консалтинговых услуг ООО «Бизнес-помощь» на эффективность деятельности
субъектов хозяйствования Орловской области (рисунок 14).
Направления влияния предлагаемых мероприятий по совершенствованию
процесса оказания консалтинговых услуг ООО «Бизнес-помощь»
на эффективность деятельности субъектов
хозяйствования Орловской области
Обеспечение экономической устойчивости субъектов
хозяйствования Орловской области
Повышение доступности консалтинговых услуг для орловских
предпринимателей
Удовлетворение потребностей субъектов хозяйствования Орловской
области в консультировании и планировании дальнейшей
предпринимательской деятельности
Стимулирование населения г. Орла к началу осуществления
предпринимательской деятельности
Снижение количества экономических субъектов, прекращающих
свою предпринимательскую деятельность,
путем решения основных проблем
Рисунок 14 – Влияние предлагаемых мероприятий по совершенствованию
процесса
оказания
консалтинговых
услуг
ООО «Бизнес-помощь»
эффективность деятельности субъектов хозяйствования Орловской области
на
78
Рассмотрим
влияние
внедрения
предлагаемых
мероприятий
по
совершенствованию процесса оказания консалтинговых услуг ООО «Бизнеспомощь» на эффективность деятельности субъектов хозяйствования Орловской
области более подробно в таблице 24.
Таблица
24
–
Оценка
влияния
предлагаемых
мероприятий
по
совершенствованию процесса оказания консалтинговых услуг ООО «Бизнеспомощь» на эффективность деятельности субъектов хозяйствования Орловской
области по направлениям
Направление
Предлагаемые
мероприятия,
оказывающие
влияние
Влияние на эффективность
деятельности субъектов
хозяйствования Орловской области
Выбор оптимального режима налогоОбеспечение эконообложения, разработка проектов по
мической устойчиповышению конкурентоспособности и
вости субъектов
привлечению новых клиентов
хозяйствования
обеспечат повышение эффективности
предприятий
1. Внедрение
Повышение доступ- системы скидок. Постоянно действующие скидки на
ности консалтинго- 2. Предоставление услуги побудят орловских
вых услуг
предпринимателей обращаться к
комплексных
профессиональному консультиУдовлетворение по- услуг по
требностей субъектов сопровождению рованию чаще, способствуя развитию
хозяйственной деятельности и
хозяйствования в
регистрации
консультировании и юридических лиц предотвращая возникновение угрозы
противоречий с контролирующими
планировании даль- и ИП.
государственными органами
нейшей деятельности 3. Проведение
бесплатных
Стимулирование
Комплексные
профессиональные
населения г. Орла к семинаров и
консультации при сопровождении
началу осуществле- консультаций
регистрации экономических субъектов
ния предпринимате- путем организации помогут преодолеть неуверенность и
льской деятельности «Дня открытых
страх совершить ошибку
Снижение количества дверей»
Снижение влияния правовых рисков на
экономических
деятельность и повышение
субъектов, прекращаконкурентоспособности путем
ющих свою предприпроведения консультаций позволит
нимательскую деятеулучшить финансовое состояние
льность
экономических субъектов
79
Обеспечение экономической устойчивости субъектов хозяйствования
Орловской области представляет собой совокупность условий и действий,
благоприятствующих эффективному и динамическому росту производственной
и предпринимательской сферы Орловской области. Только высокоэффективные
хозяйствующие субъекты способны удовлетворять потребности общества,
государства и его граждан, обеспечивать конкурентоспособность на рынке и
гарантировать защищенность от различного рода угроз и потерь [20].
Немаловажный вклад в развитие экономики региона ООО «Бизнеспомощь» вносит путем консультирования, планирования и разработки
индивидуального пути развития субъектов хозяйствования Орловской области.
Развитие предприятий Орловской области усиливает конкуренцию, в
связи,
с
чем
возникает
необходимость
оптимизации
хозяйственной
деятельности. Необходимость повышения эффективности бизнеса заставляет
предпринимателей обращаться в консалтинговые компании для поиска
квалифицированных специалистов, оптимизации налогообложения, разработки
маркетинговых кампаний и т.п. [29].
Внедрение предлагаемых мероприятий по совершенствованию процесса
оказания
консалтинговых
сказывается
на
услуг
эффективности
ООО «Бизнес-помощь»
деятельности
субъектов
положительно
хозяйствования
Орловской области, создает благоприятные условия для эффективного и
динамического роста производственной
Орловской области.
и предпринимательской
сферы
80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В целом отрасль консалтинговых услуг развивается ускоренными по
сравнению с другими отраслями экономики темпами. Спрос на консалтинговые
услуги постоянно возрастает. Это в большей степени проявляется в том, что
отечественный рынок становится более цивилизованным, а руководители,
ответственные за принятие решений, все чаще полагаются на научный подход,
знания и обоснованный расчет.
На сегодняшний день предприятия малого и среднего бизнеса пока еще
редко пользуются услугами консультантов. Это обусловлено в основном
нехваткой финансов. Спрос на консалтинговые услуги растет сегодня в тех
отраслях, где набирает силу конкуренция. Если конкуренция в отрасли
минимальна, помощь консультантов не является необходимой.
Не так давно ключевую роль в выборе консультанта играли соображения
престижа при обращении в крупные международные компании. В случаях
выхода на международные рынки это было оправдано в большей степени, в
других случаях – в меньшей. Процесс переговоров между клиентом и
исполнителем подчас превращался в итеративный процесс выяснения
потребностей предприятия и возможностей консультанта [9].
Сегодня ситуация изменилась. Происходит быстрое развитие российского
рынка консалтинга. Накопленный отечественными компаниями опыт, их
растущий
профессионализм,
знание
специфики
российского
рынка
и
использование лучших стандартов и методик дает им возможность успешно
конкурировать с иностранными компаниями.
Это позволяет говорить о том, что, хотя российский консалтинг и
находится пока на начальной стадии развития, можно говорить о его быстром
развитии. Ведь для этого есть если не все условия, то, по крайней мере,
большое поле деятельности.
Таким образом, анализ консалтинга позволяет сделать вывод о наличии
рассогласованности между его ролью и значением в современной экономике и
81
реальным
состоянием
системы
профессиональной
подготовки
и
институционализации консалтинга в нашей стране. Это не позволяет
использовать все огромные возможности консалтинга для повышения
результативности работы бизнеса, что в первую очередь касается малого и
среднего бизнеса.
Проанализировав финансовое состояние ООО «Бизнес-помощь», можно
заключить, что организация имеет абсолютную финансовую устойчивость.
Однако оно не эффективно использует свои ресурсы и сильно зависит от
заемных источников финансирования. Анализируя деятельность компании в
динамике можно сделать вывод, что активный экономический рост, который
наблюдался в 2016 году, в 2017 году пошел на спад, практически по всем
основным финансовым показателям отмечается снижение значений. По
результатам проведенного
анализа деятельности
ООО «Бизнес-помощь»,
можно сказать, что у организации в 2017 году заметно снизился объем
предоставляемых услуг, вследствие чего выручка сократилась на 1547 тыс. руб.
На уменьшение общей величины выручки оказало влияние снижение выручки
от предоставления всех видов услуг.
Экономическое развитие предприятий Орловской области способствует
увеличению спроса на консалтинговые услуги, что в свою очередь
активизируют конкуренцию на местном рынке. Разнообразие проблем, с
которыми обращаются клиенты к консалтинговым фирмам, определяют
необходимость создания эффективной системы организации консалтинговой
деятельности.
Повышение конкуренции на рынке привело не только к уменьшению
объемов выручки, но и к сокращению постоянной клиентской базы общества. В
течение года три постоянных клиента ООО «Бизнес-помощь» решили сменить
консалтинговую фирму, занимающуюся ведением учета. Это свидетельствует о
том,
что
ООО «Бизнес-помощь»
консалтинговых
услуг
Орловской
уступает
другим
области,
участникам
главными
рынка
конкурентами
организации является ООО «Бухгалтерские услуги» и ООО «Афина».
82
В настоящее время бизнес ищет различные пути оптимизации своей
деятельности и затрат, рынок консалтинговых услуг не является исключением.
В
первую
очередь,
организации
стремятся
к
повышению
конкурентоспособности и увеличения объемов выручки, что невозможно без
использования
инструментов
маркетинговых
технологий
продвижения.
Формирование маркетинговых технологий продвижения консалтинговых услуг
на местном рынке является существенным вкладом в развитие экономики
региона [14].
Значимость
и
важность
применения
маркетинговых
технологий
продвижения консалтинговых услуг обусловлена тем, что они непосредственно
стимулируют сбыт услуг на рынке. Маркетинг консалтинговых услуг
направлен на повышение доверия клиентов, их удержание и привлечение новой
аудитории, поэтому на данном этапе развития ООО «Бизнес-помощь»
разработка
маркетинговой
политики
продвижения
услуг
является
необходимостью.
В целом по результатам проведенного исследования деятельности
ООО «Бизнес-помощь», можно сказать, что компания может функционировать
на уровне со своими основными конкурентами, но сдерживающими факторами
для повышения конкурентоспособности являются слабое продвижение услуг на
местном рынке консалтинговых услуг и недостаточная проработанность
политики ценообразования в сфере предоставления скидок для клиентов. В
связи с этим разработка маркетинговой политики продвижения услуг для
ООО «Бизнес-помощь» является необходимостью.
Для
продвижения
консалтинговых
услуг
на
отраслевой
рынок
необходимо сфокусироваться на потребностях клиентской аудитории и
воздействовать на соответствующую группу потребителей. Маркетинговые
технологии необходимо применять как в зависимости от интересов рынка, так и
от того, на специалистов какой сферы будут направлены усилия.
Целью данного исследования являлась разработка предложений по
совершенствованию процесса оказания консалтинговых услуг ООО «Бизнес-
83
помощь». По результатам проведенного исследования деятельности была
разработана маркетинговая политика продвижения консалтинговых услуг для
ООО «Бизнес-помощь», т.к. сдерживающими факторами для повышения
конкурентоспособности компании являются слабое продвижение услуг на
местном рынке консалтинговых услуг и недостаточная проработанность
политики ценообразования в сфере предоставления скидок для клиентов.
В целом по результатам проведенного анализа эффективности от
внедрения предлагаемых мероприятий по совершенствованию процесса
оказания консалтинговых услуг ООО «Бизнес-помощь» было выявлено, что их
реализация позволит компании устранить свои основные проблемы и улучшить
результаты хозяйственной деятельности (повысить объем предоставляемых
услуг и прибыль фирмы).
Проблема формирования и развития рынка консалтинговых услуг в
Орловской области является актуальной и малоисследованной. Она требует к
себе
повышенного
внимания.
Сложившаяся
социально-экономическая
обстановка в регионах Российской Федерации требует поиска новых
инструментов развития регионального предпринимательства.
Как показывает проведенное исследование, внедрение предлагаемых
мероприятий по совершенствованию процесса оказания консалтинговых услуг
ООО «Бизнес-помощь»
деятельности
благоприятные
субъектов
условия
положительно
сказывается
хозяйствования
для
на
Орловской
эффективного
и
эффективности
области,
динамического
производственной и предпринимательской сферы Орловской области.
создает
роста
84
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Альтщулер
И.Г.
О
стратегии,
маркетинге
и
консалтинге.
Занимательно – для внимательных! / И.Г. Альтщулер. – М.: Издательский дом
«Дело» РАНХиГС, 2014. – 440 с.
2. Блинов
А.О.
Управленческое
консультирование,
учебник
/
А.О. Блинов, В.А. Дресвянников. – М.: Дашков и Ко, 2016. – 212 с.
3. Блинов А.О., Бутырин Г.Н., Добренькова Е.В. Управленческий
консалтинг корпоративных организаций : Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 192 с.
4. Булеев А.И. Теория и методология, механизм деятельности малых
консалтинговых предприятий:. дис. канд. экон. наук: 08.00.05 – Институт
ИТКОР, Москва, 2013. – 332 с.
5. Великанов
Н.С.
Социально-экономическая
эффективность
консалтинговых услуг : автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05– Московский
Государственный университет им. Ломоносова. – Москва, 2011. – 25 с.
6. Геращенко
Г.П.
Консалтинговые
услуги
Г.П.Геращенко,
/
В.Ю. Дианова, В.В. Жогличева. – М.: Экономика, 2016. – 95 с.
7. Гуреев А.В. Состояние и перспективы развития международного
рынка консалтинговых услуг в России: дис. канд. экон. наук: 08.00.14 – М.,
2010. – 210 с.
8. Ефремов В.С. Консалтинговая деятельность /В.С. Ефремов. – Учебник
- М.: Юрайт-Издат., 2012. – 250 с.
9. Замятина Н.Ю. Региональный консалтинг: приглашение к творчеству.
Опыт разработки документов стратегического планирования регионального и
муниципального уровня / Н.Ю.Замятина. – М.: Маматов, 2017. – 196 с.
10. Ильичева И.В. Маркетинговые технологии: учеб.-метод. пособие / И.
В. Ильичева. – Ульяновск : УлГГУ, 2012. – 157 с.
11. Калянов, Г.Н. Консалтинг: от бизнес-стратегии к корпоративной
информационно-управляющей
системе:
Учебник
для
/Г.Н. Калянов. –- М: Горячая Линия-Телеком, 2014. – 369 с.
вузов,
2-е
изд.
85
12. Лабутин К. М. Управленческое консультирование: менеджмент –
консалтинг / Лабутин К. М. – М. : Лаборатория Книги, 2010. – 96 с.
13. Лобода Л. Конкурентноспособность компаний в сфере консалтинга /
Л. Лобода // Маркетинг. – 2006. – 76 с.
14. Масленников М. Супер консалтинг. PR и маркетинг в сфере аудита и
консалтинга / М. Масленников. – М., 2012. – 176 с.
15. Парабеллум А., Коробейникова Т., Савинов С. Быстрые деньги в
консалтинге – М.: Издательство АСТ. – 2015. – 253 с.
16. Пименова А.Л. Формирование и развитие рынка консалтинговых
услуг в РФ: теория и методологи: автореферат автореф. дис. канд. экон. наук:
08.00.05 – Санкт-Петербургский университет экономики и финансов, СанктПетербург, 2012. – 35 с.
17. Романенкова О.Н. Формирование и развитие интернет-рекламы в
комплексе
интегрированных
маркетинговых
коммуникаций:
теория
и
практическая реализация: монограф. / О.Н. Романенкова. – М. : Издательскоторговая корпорация «Дашков и Ко», 2013. – 140 с.
18. Синяева И.М. Интегрированные маркетинговые коммуникации:
учебник / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова, В.М. Синяева ; под ред. проф. И.М.
Синяевой. – М. : Юнити-Дана, 2012. – 504 с.
19. Синяева И. М. Маркетинг в сфере коммерческих услуг учебник /
И.М. Синяева, О. Н. Романенкова, В. В. Синяев ; под ред. Л. П. Дашкова, 2013.
– 340 с.
20. Синякова
М.Г.
Основы
управленческого
консультирования:
учеб.пособие / М.Г.Синякова [и др.]. - М.: Феникс, 2015. – 400 с.
21. Соколова М.М. Управленческое консультирование, Учебное пособие
/М.М. Соколова. – М.: Инфра-М, 2017. – 215 с.
22. Сударенко Я.П. Международный рынок консалтинговых услуг в
России / Я.П. Сударенко, А.В. Гуреев. – М. : Дашков и К, 2013. – 240 с.
23. Титаева А.В. Анализ финансовой устойчивости предприятия /
А.В. Титаева – М. : Проспект, 2010. – 301 с.
86
24. Андрющенко Г.И. Теоретический анализ конкурентной среды рынка
консалтинговых услуг в Российской Федерации / Г.И.Андрющенко, А.В.Котова
// Проблемы совеременной экономики. – 2017. – №2 (62). – С.186-190
25. Горемыкина Т.К., Осипенкова О.Ю. Международные стандарты
аудита. – М: Издательство МГИУ, 2007. – С. 179. – 191
26. Исраилова З.Р. Экономическая сущность консалтинговых услуг в
условиях глобализации / З.Р.Исраилова // Управление экономическими
системами. – 2011. – № 31. – С. 12
27. Ковшова
М.В.
Актуальные
вопросы
современного
рынка
консалтинговых услуг / М.В. Ковшова, О.А. Иванова //Фундаментальные и
прикладные исследования кооперативного сектора экономики. – 2017.– №2. ––
С.89-93
28. Нестеренкова О. А. Кросс-функциональная маркетинговая модель на
рынке консалтинговых услуг / О. Н. Нестеренкова // Реклама. Теория и
практика. – 2014. – С. 202–206
29. Нестеренкова О. А. Особенности маркетинга консалтинговых услуг /
О. А. Нестеренкова // Вестник Университета (Государственный университет
управления). – 2013. – № 16. – С. 90–94
30. Нестеренкова О.А.
Оценка
эффективности
маркетинга
консалтинговых услуг / О. А. Нестеренкова // Реклама. Теория и практика. –
2014. – С. 202– 206
31. Парамонтов А.В. Аудит и консалтинг в России /А.В.Парамонтов //
Учет и контроль. – 2016. – №4. – С. 1-15
32. Семченко Е.Н. Выявление потребности в консультировании и
формирование спроса на консалтинговые услуги / Е.Н. Семенченко // Вестник
Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2013 – №3 (47).
– С.407-414
33. Сударенко Я.П. Мировая экономика и международные отношения /
Я.П. Сударенко, А.В. Гуреев // Современный рынок консалтинговых услуг. –
2010. – №1. – С. 54-60.
87
34. Тошбоев Б.Б., Янгибоев Б.Ф. Роль и значение консалтинга в
экономике // Молодой ученый. – 2016. – №11. – С. 1024-1027.
35. Цуркан А.А. Консалтинг: проблемы и перспективы развития на
отечественном рынке // Экономика и современный менеджмент: теория и
практика: сб. ст. по матер. LIX междунар. науч.-практ. конф. – №3(57). –
Новосибирск: СибАК, 2016. – С. 43-50.
36. Юшко В.Н. Становление и развитие консалтингового бизнеса в
современной России // Российское предпринимательство. – 2008. – №11. – С.
115-117.
37. Официальный сайт компании ООО «Синапс» [Электронный ресурс].
URL: https://synapsenet.ru/searchorganization/proverka-kontragentov
обращения 16.01.2019).
(дата
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа