close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Теслина Алена Михайловна. Профилактика конфликтов у подростков в общеобразовательной школе

код для вставки
4
Аннотация
Квалификационная работа представлена в объеме 62 страниц общего
текста и приложения.
Перечень ключевых слов:
психолого-педагогические
конфликты,
конфликтные ситуации, конфликты дисциплины, конфликты дидактического взаимодействия, развитие конфликтных отношений и действий, метод
эмпатии,
метод интроспекции, личностные особенности
учителей,
завершение конфликта
Краткая характеристика
Повышение социально-психологической напряженности приводит к росту
конфликтности во всех сферах жизни современного общества. Повседневная
жизнь
общеобразовательной
школы
также
содержит
в
себе
массу
противоречий, требующих своего разрешения. Перегруженность учащихся,
дефицит физических движений, несоответствие требований возможностям
учеников, необъективность в процессе оценивания их знаний приводят к
перевозбуждению, несдержанности, агрессивности и частому возникновению
конфликтов в системе учитель-ученик.
Цель исследования –
проанализировать причины возникновения
конфликтов во взаимодействии между учителем и учеником и определить
пути их преодоления.
Практическое значение
Проанализировано
взаимодействие
двух
образовательного процесса - педагога и ученика,
главных
определены
субъектов
основные
виды конфликтов. Результаты исследования позволили выявить приемы и
разработать
коррекционную
программу
по
развитию
бесконфликтного взаимодействия учащихся подросткового возраста.
навыков
5
СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………………………………………………6
Глава 1. Психолого-педагогические конфликты в системе
«учитель –
ученик» в школе
1.1.Факторы, влияющие на возникновение конфликтов
в школе…………….10
1.2. Источники возникновения конфликтов у подростков средней школы
и
старшеклассников с учителями………………………………………………....16
Глава 2. Социльно-педагогическая работа по профилактике и разрешению
конфликтных ситуаций в школе
2.1.Анализ педагогических конфликтов в школе с учителями у подростков в
различные возрастные периоды………………………………………………….…31
2.2.Социально-педагогические
приемы
по
устанолению
позитивного
взамодействия между учителем и учащимися…………………………………......45
Заключение…………………………………………………………………..………58
Список литературы……………………………………………………………..….61
Приложение………………………………………………………………………….67
6
Введение
Актуальность темы. Развитие системы образования в нашей стране
на современном этапе сталкивается с многочисленными проблемами,
связанными с новыми экономическими и социокультурными приоритетами.
Возникающие при этом задачи требуют
нового подхода к организации
педагогического процесса. Многообразие форм, методов и содержания
выступает здесь, безусловно, важным, но не единственным требованием к
новому подходу.
Основным требованием при построении модели образовательного
процесса в учреждении любого типа выступает анализ деятельности и
занимаемой позиции основных субъектов этого процесса. Центральное место
в данном случае принадлежит взаимодействию двух главных субъектов
образовательного процесса - педагога и ученика. Изучению аспекта данного
взаимодействия посвящено значительное количество работ (А.В. Душкин,
В.П. Балан,
В.И. Новосельцев, А.С. Белкин, Т.Н.
Кильмашкина и др.).
Безусловно, учитель, его профессиональные и личностные качества, его
направленность
и
жизненная
позиция,
находятся
в
самом
центре
пристального внимания. И та мера субъектности, которую педагог привносит
в образовательный процесс, должна быть всесторонне изучена и учтена при
построении
любого
определение влияния
образовательного
педагога в
процесса.
В
этой
парадигме,
ходе построения бесконфликтного
взаимодействия с учеником, представляется актуальным.
В последние годы в России, научный интерес к проблеме конфликта
значительно возрос. В немалой степени это объясняется повышением общего
уровня конфликтности современного общества. Разнообразные конфликтные
ситуации являются неизбежным порождением сложного и противоречивого
процесса социального взаимодействия, что ставит как общество в целом, так
и каждого конкретного человека перед необходимостью их решения.
Способность строить конструктивные отношения с окружающими и
эффективно решать спорные проблемы является важным показателем
7
развития личности. Характерные для каждого человека способы поведения в
конфликтных
становления
ситуациях
личности,
начинают
в
процессе
складываться
активного
на
ранних
освоения
этапах
ребенком
окружающей действительности, его включения в широкую систему
социальных отношений, осознания себя и своего места в ней.
Особенно важным с этой точки зрения является подростковый возраст
как наиболее сложный, противоречивый и потому - наиболее конфликтный.
В многочисленных исследованиях подросткового периода подчеркивается
его критический, переходный характер, когда ломаются и перестраиваются
прежние отношения ребенка к самому себе, к окружающим и к миру в целом.
Эти
кардинальные
изменения
развивающейся личности,
порождают
неизбежные
конфликты
как с другими людьми, так и с самим собой.
Приобретаемый подростком опыт успешного или неуспешного общения
служит основанием для усвоения разных по конструктивности способов
решения конфликтных ситуаций.
Одним из важнейших аспектов указанной проблемы является вопрос о
конфликтах подростков с педагогами. Множество наблюдений и описаний
такого рода конфликтных ситуации дает художественная литература.
Однако, как ни парадоксально, именно эта сторона взаимоотношений
подростков
менее
всего
представлена
в
специальных
социально-
психологических исследованиях. Значительно полнее отражена проблема
конфликтов подростков со сверстниками, а также с родителями.
Проблема конфликтов подростков с учителями остается практически
не исследованной и с точки зрения работы социального педагога. Вместе с
тем, именно педагоги выступают основными «заказчиками» социальнопедагогической службы, когда речь заходит о подростках.
Понимание специфики возрастного развития, его содержания и
динамики предполагает анализ социальной ситуации развития, одним из
существенных элементов которой является социокультурные условия.
Тема исследования посвящена актуальному вопросу школьной жизни -
8
педагогическим конфликтам (ученик - учитель). Конфликт - это момент в
межличностных отношения двух субъектов, обладающих индивидуальным
внутренним миром, когда между этими личностными структурами возникает
противоречие, происходит столкновение личностных смыслов. Природа
педагогического конфликта обладает существенным отличаем от других
конфликтов тем, что в столкновении участвуют ребенок и взрослый, а не два
равноценных человека. Актуальность и проблема исследования связана с
тем, что нужно знать природу педагогических конфликтов, научиться их
правильно разрешать.
Необходимость
детального
анализа
профессионально-личностных
позиции педагога, построения на этой основе программ и приемов по
разрешению конфликтов учителями и ученика; определить условия
повышения
эффективности
образовательном
процессе
деятельности
по
развитию
социального
навыков
педагога
в
бесконфликтного
взаимодействия у учащихся подросткового возраста и определили выбор
темы исследования.
Недостаточная изученность проблемы конфликтов подростков с
учителями и особенностей их разрешения и определили тему настоящего
исследования:
«Профилактика
конфликтов
у
подростков
в
общеобразовательной школе».
Цель работы: проанализировать причины возникновения конфликтов
во взаимодействии между учителем и учеником и определить пути их
преодоления.
Объектом исследования: являются педагогические конфликты в школе,
возникающие в отношениях между учеником и учителем в разных
возрастных категориях.
Предмет исследования: социально-педагогическая работа по развитию
навыков бесконфликтного взаимодействия
возраста.
учащихся
подросткового
9
База исследования - Муниципальная бюджетное общеобразовательное
учреждение лицей № 40 г. Орла .
Задачи:
1.Раскрыть
сущность
конфликта
с
точки
зрения
социологии,
психологии и педагогики;
2.Изучить особенности педагогических конфликтов с учащимися
разных возрастных, групп (средние, старшие классы);
3.Исследовать пути социально-педагогического работы по преодоления
педагогических конфликтов и разработать программу по развитию навыков
бесконфликтного взаимодействия учащихся подросткового возраста.
Методы исследования:
- изучение
и анализ литературы
по теме исследования;
метод
включенного наблюдения, анкетирование учащихся, беседа-интервью.
Практическая
педагогических
значимость
условий
и
связана
механизма
с
определением
профилактики
социально-
и
коррекции
конфликтного поведения у подростков в школе с учителями. Проведенное
исследование
направлено
на
развитие
социально-педагогической
деятельности области коррекционно-воспитательной работы с подростками.
Полученные в нем данные об источниках и факторах конфликтов среди
подростков
с
учителями,
механизме
его
дальнейшего
развития
и
последствий, могут быть использованы в практической работе не только
социального педагога, но и учителей общеобразовательных школ.
Результаты исследования позволили выявить приемы и разработать
коррекционную
программу
по
развитию
взаимодействия педагогов с учащихся
навыков
бесконфликтного
в школе. Содержащиеся в работе
выводы и рекомендации могут быть использованы социальными педагогами
и социальными работниками служб СЗН, педагогами общеобразовательных
школ и родителями.
10
Глава 1.
Психолого-педагогические конфликты в системе
«учитель – ученик» в школе
1.1.Факторы, влияющие на возникновение педагогических
конфликтов в школе
Анализ и обзор литературы показывает, что на протяжении долгого
времени в научных трудах не освещались конфликты в школах, так как в
Советской школе считалось, конфликты не допустимы. В
трудах наших
ученых, таких как Макаренко, Сухомлинский, лишь подчеркивалось их
негативное влияние на коллектив.
В. А. Сухомлинский так пишет о конфликтах в школе: «Конфликт
между педагогом и ребенком, между педагогом и родителями, педагогом и
коллективом – большая беда школы. Чаще всего конфликт возникает тогда,
когда педагог думает о ребенке несправедливо. Думайте о ребенке
справедливо – и конфликтов не будет. Умение избежать конфликта – одна из
составных
частей
педагогической
мудрости
педагога.
Предупреждая
конфликт, педагог не только охраняет, но и создает воспитательную силу
коллектива» [44, с. 185].
Гришина Н.В. констатирует: «Однако приходится констатировать, что это
фактически означает отсутствие значительных изменений в разработке
проблематики конфликта — как в теоретическом, так и в практическом
аспектах. За прошедшие годы в отечественной психологии не появилось
фундаментальных исследований, которые позволяли бы говорить хотя бы о
перспективе «прорыва» в области изучения конфликтов.
Начиная с 1980-х годов в течение 20 лет в наших ведущих психологических журналах, появлялось ежегодно в среднем по одной статье,
связанной с данной проблематикой. Если ориентироваться на те же издания,
то фактически ничего не изменилось и сейчас: в период с 2001 по 2006 год
было опубликовано пять статей. И хотя, безусловно, увеличилось число
специалистов, разрабатывающих проблематику конфликтов — прежде всего
11
в практическом плане, приходится признать: первоначальный энтузиазм,
связанный с исследованием конфликтов и работой с ними, пожалуй,
несколько уменьшился» [9, С.10].
Ситуация в современных школах диктует необходимость обратить
внимание на исследования конфликтов в классе среди учащихся, учителей и
учеников,
грамотного
разрешения
вмешательства
в
конфликты
и
направлений работы по их предупреждению.
В школе приходится встречаться с
различными конфликтными. В
зависимости от конфликтующих сторон, их можно
разбить на несколько
групп:
Конфликты - учитель и учащийся.
1.
2. Конфликты - учитель и группой ребят (возможен и целым классом).
3. Конфликты - учитель и родитель (родителями).
4.Конфликты - ученик- ученик.
5. Конфликт в коллективе педагогов.
6. Семейные конфликты у учащегося, результаты которых проявляются в
его школьной жизни.
По
содержанию все выше перечисленные конфликты разделяются:
деловые и личные. По содержания ситуации, в которой они возникли: на
конфликт в деятельности, конфликт
из-за поведения и конфликт в
отношениях.
В данный период количество конфликтов в школе резко возросло. Это
связано со многими
причинами как с возрастными особенностями
подростков - снижение учебной мотивации в подростковом возрасте, так
добавились общественные предпосылки снижением учащихся принимаемых
в 10 классы, сдачей экзаменов, материальными проблемами.
Конфликты поведения проявляются при нарушении
учащимися правил
поведения в школе, на уроках, во внеурочной деятельности. Конфликты в
поведении имеют все возможности вырасти в конфликт деятельности. Они
чаще наблюдаются у учителей, которые взаимодействуют с учащимися
12
лишь на уроках. Редко эти конфликты встречаются у учителей, имеющих
более
развернутые контакты с детьми, чаще всего это
классные
руководители, резюмирует в своем исследовании А.С. Зайцев [17].
А.С. Козлов[24] уверен, что основные причины конфликтов поведения
лежат абсолютно разные мотивы. При наблюдении за
поступком, учитель
всегда находится в довольно
совершаемым
сложной
ситуации -
понять настоящие мотивы поведения. Во избежание совершить ошибки в
конфликтах учитель
ученика,
обязан
обстоятельства
хорошо
его
жизни
знать
и
личностные особенности
ситуацию
провоцирующий
наблюдаемый конфликт.
Конфликты поступков обязывают учителя быть выдержанным, так как
методы психолого-педагогического воздействия выбираться на основании
анализа всей ситуации в целом, с адекватной оценкой мотивации поведения.
Существенное
конфликтов
значение
имеет
среди оснований
стиль
возникновения школьных
взаимоотношений
между
учителем
и
определенным учащимся.
Исследования ученых Г. Кеннеди, К. Паттерсон [24, 37] показывают, что
взаимоотношения учителей и учеников в современной школе в основном
доминируют дидактические наставления, невмешательство, нейтралитет или
конфронтация, изредка происходит сотрудничество.
Базыкина С. [4] вычленяют взаимоотношения учителей с учащимися
на
основе доминирующего эмоционального тона:
- устойчиво положительные отношения с детьми;
- пассивно-положительные;
- неустойчивые;
- ситуативно-отрицательные;
-устойчиво-отрицательные.
Устойчиво-положительные
взаимоотношения
ученикам, к которым у учителя возникает симпатия.
проявляются
к
тем
13
Синягина Ю. [50] выделяет
3 группы учеников, которым
больше
находятся в доброжелательных отношениях с учителем. Ученики, имеющие
внешнюю привлекательность. Внешняя привлекательность вызывает у
учителя (как
практически у всех людей) представление о
чертах характера,
позитивных
позитивных мотивах поведения, способностях, каких
возможно и нет. Приписывание
внешне привлекательному человеку
позитивный внутренней мир, хорошо изученный в социальной психологии миф как заблуждения.
Симпатию вызывают у учителей ученики выделяющиеся,
видом, приятной одеждой, воспитанные, а также те у кого
происхождение
совпало
с
социальным
опрятным
социальное
происхождением
учителя.
Исследования Ю. Синягина показывают, что причины конфликтов во
взаимоотношениях учитель-ученик связаны:
1.
С низкой возможностью учителя прогнозировать поведение
школьников. Планируя свой урок преподавателю трудно предвидеть
ситуации, которые могут возникнуть. Неожиданные поступки учеников
могут изменить ход урока или даже сорвать его. Желание учителя как можно
быстрее разрешить ситуацию и продолжить урок. При этом он оказывается в
трудной ситуации сам:
часто не
имеет
достаточной информации о
случившемся, обязан реагировать быстро, ситуация вызывает в нем
раздражение,
трудно сразу
подобрать
приемы педагогического
воздействия. Все выше перечисленное приводит его к ошибкам при
взаимодействии с учеником или учениками.
2. При отрицательном поступке ученика, как правило, учитель забывает,
что обязан оценивать поступок ребенка, а не его личность. Педагогическая
ошибка учителя
влияет не только на самооценку самого ученика, но и
формирует к нему отношения одноклассников и учителей-предметников.
3. Учитель, желая возвыситься над учеником, особенно в присутствии
класса для
сохранения своего авторитета при конфликте
степень последствия своего воздействия на ученика.
не учитывает
14
4. Оценивается
разобравшись
поступок ученика
в
учителем часто
субъективно, не
индивидуальных особенностях, мотивах, условиях
протекания конфликта и проблемах в семье.
5.Авторитарный стиль взаимодействия с учениками приводит к тому
что,
не разобравшись в ситуации,
учитель старается сразу наказывает
провинившегося, считая, что строгость не повредит.
6.Авторитарный учитель считает, что все причины конфликтов
всегда
исходят только от ученика, забывая о том, что его поведение может быть
источником ряда конфликтов.
Анализ литературы позволяет нам
дополнить причины педагогических
конфликтов предложенных Г.В. Драгунова :
- низкие знания конфликтологии;
- профессиональная непригодность;
- стереотипность во взаимоотношениях;
- низкая коммуникативная культура.
Ученый К.Н.Томас разработал методику «Оценка методов реагирования
в конфликте», которая дает возможность установить стандартные методы
реагирования на конфликтные ситуации. Данная технология дает возможно
сть кроме
того дать
совместной
оценку уровня
коллективной работе
приспособления любого члена
[55,
с.
13].
к
В основе типологии
поведения К. Томаса два стиля действия — объединение или кооперация.
Когда объеди-няются то учитывают интересы личностей вовлеченных в
конфликт
и
упорство,
главная
цель
которого
заключается
в
охране своих интересов. Поэтому взяв два главным измерениям К. Томас,
акцентирует
внимание на следующих
методах
регулирования
в
конфликтах:
1. Соперничество (конкуренция), минимально результативный
действия
в разногласиях, проявляется в желании достичь
метод
собственного
благополучия во вред другой личности. Данный способ может привести
15
к более серьезным противоречиям - конфронтации и даже агрессивным
действиям.
2. Приспособление
Приносят
применение
-
реакция
противоположная
в жертву свои интересы
такого
стиля
соперничеству.
во имя другой личности. Часто
поведения
приводит
к
напряжению
и
возникновению внутреннего конфликта уступающей личности.
3. Компромиссное решение равно договору, когда участники конфликтной
ситуации стараются при примирении идти посредством обоюдных уступок.
Разногласие, безусловно, никак не разрешаются, а скрывается и на время
загоняется вовнутрь участников конфликта.
уход
от
кооперации и отказ от достижения своей цели. Данное поведение
не
4.
Избегание (уход, уклонение) целью какого является
позволяет разрешить разногласие, которое реально существует. Данный тип
поведения наблюдается у людей с низким интеллектом или заниженной
самооценкой, тем самым порождает внутренний конфликт.
5. Сотрудничество, конфликтующие стороны
находят
альтернативу, и
интересы участников конфликта в равной степени удовлетворены.
Томас К. полагает, что, при избегании конфликта, ни одна из сторон не
достигнет успеха в случаях конкуренции, приспособления и компромисса
либо один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает или
оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки. Самым
позитивным выходом из конфликта является стиль сотрудничества, так как
выигрывают два участника.
Самые
конфликтные выходы из ситуации
соперничество, избегание и приспособление, так как это пассивное формы
поведения. Компромисс занимает как бы промежуточные место. Принято
считать он сочетает в себе и активную и пассивную формы реагирования,
с мнением ученого согласны и мы.
И так,
невысокий
профессионализм учителя
приводит часто к
педагогическим ошибкам в общении с детьми придирки, резкие замечания
16
при классе и т.д., что и порождает конфликты в учебно-воспитательном
процессе в системе учитель-ученик.
1.2. Источники возникновения конфликтов у подростков средней
школы и старшеклассников с учителями
Причины, вызывающие конфликты учащихся подросткового возраста
отличаются от причин в младших классах. Психологи и педагоги дают
подробную характеристику возрастных особенностей подростков, выделяют
типы их общения, которые оказывают влияние на возникновение,
протекание, решение конфликтов.
На первое место выдвигаются конфликты дисциплины, а связано это с
возрастными психологическими изменениями учащихся.
Подростковый возраст характерен изменениями всего организма.
Одновременно
происходят
два
процесса
половое
созревание
психологических изменений в поведении детей связанных с
и
ощущением
себя взрослым. Подросток стремиться настоять на реализацию и уважения
своих прав и уменьшить контроль со стороны
часто
и
приводит
самостоятельность,
к
конфликтам
с
родителей и учителей, что
ними.
Желание
учитывают лишь собственное мнение,
проявить
требования
учителей игнорируются. Часто формируется ложное мнение о собственном
достоинстве. Интимно-личностное общение
деятельности доминирует.
Происходит объединение подростков в неформальные группы.
Выявлено три особенности общения школьников, способствующих
лучшей
ориентации
в
природе
конфликтных
происшествии
при
взаимодействии учителей и учащихся:
1) ученик-отшельник, обычно любят оставаться одни. Подростка
утомляет общение со сверстниками, любят работать в одиночестве;
2) ученик, любящий
парное
общение. У таких детей отсутствует
ощущения счастливой жизни без подруги или товарища;
17
3) ученики, которое любят групповое общение. Как правило,
с
помощью их формируются, спонтанные различные объединения подростков.
Если
ученик-отшельник
при
конфликте
самостоятельно, т.е. сам, то 2 и 3 группа
находят
переживает
все
утешенье в группе
сверстников, используют естественные внешние защитные средства[14].
В
учащихся-подростков увеличивается
количество контакт
с
которыми они вступают во взаимодействие. Раньше ученик в начальной
школе общался с одним учителем. Младшие подростки контактируют с
большим количеством учителей предметников в связи, с чем количество
конфликтов увеличивается. Многочисленные исследования[4;11;27 и др.]
показывают, что
предметниками
конфликты
всегда
в подростковых классах
наблюдаются.
с учителями-
Это конфликты касаются:
дисциплины на занятиях, дидактического взаимодействия, тактики, этики.
На
первом
месте
по
частоте
возникновения
стоит
проблема
дисциплины. С одной стороны они могут возникать по вине учеников,
например, опоздание на урок, невыполнение домашнего задания. С другой
СТОРОНЫ конфликты
могут возникать по вине учителя. Например, неумение
навести дисциплину, может вести к возникновению такого рода конфликтов.
Нарушение учащимися правил, без соблюдения которых учебный процесс не
мыслим. Эти разногласия возникают на уровне личностных отношений, то
есть одного, отдельно взятого подростка с преподавателем. Примерами
конфликтов дисциплины являются такие случаи, когда учитель постоянно
делает замечания громко по каждому удобному
мелкому
случаю или
наоборот не делает замечаний, продолжает вести урок, когда знает, что
ученик его совершенно не слушает.
Второе место по частоте возникновения отмечает М.М. Рыкова и
подтверждает
практика,
занимают
конфликты
дидактического
взаимодействия. Дидактические ошибки связаны в большинстве случаев с
методикой оценивания знаний и умений учащегося. Подростки, как правило,
безошибочно
способны определять учителей любящих и знающих свой
18
предмет, учителя слабо владеющим знаниями по предмету и учителя не
способного
передать
знания по
предмету.
Наблюдения
подростков
помогают очень хорошо увидеть, кому завышается или наоборот занижается
оценка, они начинают протестовать против этого. Иногда они идут на
протест открыто, говоря, что учитель не прав при выставлении оценки.
Учитель
раздражается,
забыв
о
том,
о
необходимости
соблюдать
дидактическое стандартное требование – комментирование выставляемой
отметки. Ученик должен знать за какой вид задания ему поставлена отметка
и почему она снижена, над чем следует дома больше работать.
Кроме того, причины нарушений взаимодействия подростков с
учителем оказываются методика преподавания
урока, как
изложения
материала не непонятно, нет логики в изложении материала, не выделяются
и не повторяются наиболее сложные моменты, отсутствует эмоциональность
и важность
излагаемой проблемы и т.д.
С.Ю. Темина утверждает: «Ведь
учитель приходит в класс, чтобы нести знания. Надо делать это с хорошим
настроением, добродушием любовью и расположенностью к детям, хорошо
продумав материал и подготовься к уроку» [ 53, с.15]. Далее автор отмечает:
"Не стоит стесняться искренности, доброжелательности», нужно смеяться
вместе с детьми над их шутками и проделками, но делать это тоже в меру» [
55, с.16].
Следующая причина конфликтов – нарушения во взаимодействии
учителей с подростками. Например, к
последствиями
ведут
личностные
затяжным
особенности
конфликтам
учителей
с
как
пренебрежительное отношение, мстительность и не умения прощать за
ошибки учащимся. Нарушение этических взаимоотношений к отдельным
учащимся воспринимаются подростками остро.
Существование в классе так называемых
любимчиков - одна из
острых противоречий, ведущая к возникновению конфликтов. Любить нужно
всех детей - это залог успешной работы в школе. Например, во время опроса
нужно отмечать активность и слабых и сильных учеников. Примером может
19
служить урок в одной из школ ( лицей № 40 г. Орла ). Учительница с явным
пренебрежением спрашивала слабых учеников, говоря как бы говоря: "Ну,
что ты еще можешь добавить? Чего руку тянешь? Уже и без тебя все
сказали!». Это снижает интерес
детей работать к предмету, принимать
участие в дискуссиях.
Этические конфликты зависят во многом от поведения самого учителя в
классе, от выстраивания взаимоотношений
педагогических исследованиях
рассматриваются этические конфликты,
связанные с непозволительным
придирчивостью,
с подростками. В психолого-
провоцируя
поведением учителя, оскорблением,
у
подростков
тревожность,
агрессивность[58].
Все перечисленные причины, как видно, исходят от неумения,
нежелания педагогов искать индивидуальные подходы к детям, быть
расположенным к ним, стремиться помочь ученикам, взаимодействовать, а
не идти на принцип. Несомненно, в большинстве случаев многое зависит
именно от учителя. Педагог человек, знающий и владеющий психологопедагогическим
знаниями, обязан
предотвращать конфликты
и
при
возникновении их, уметь первым пойти на компромисс. Однако исключать
самих
учеников не стоит, но формирование их жизненных взглядов и
ориентаций во взаимоотношениях учителя играют далеко не последнюю
роль.
На наш взгляд, одной из причин возникновения конфликтов является
также тот факт, что учителя очень перегружены. Во многих школах особенно
в больших городах наблюдается такая тенденция. Те, кто работают, берут
большую нагрузку и не успевают уделять должное внимание каждому
ребенку, видеть его проблемы, ставить себя на место учащегося. Некоторые,
предпочитают избавиться от трудных подростков, не желая найти к ним
подход, стать друзьями, а не врагами. А ведь подростки в этом очень
нуждаются! Часто непонимание со стороны родителей, учителей ведет к
20
возникновению
конфликтов,
что
оказывает
влияние на
дальнейшее
мировоззрение ребенка, иногда приводит к трагическому исходу.
В газете "Орловский меридиан» от 15сентября 2015 года была
опубликована статья: "Перевелся на тот свет",
в ней рассказывалось о
трагическом завершении конфликта ученика девятого класса средней школы
№ 20 с классным руководителем. "Ни среди учителей, ни в семье, ни среди
друзей, ровесников он не нашел того человека, к которому бы мог
ПРИЙТИ и
рассказать о своих проблемах". Полное отсутствие взаимопонимания между
конфликтующими сторонами порой ведет к катастрофе. Учителя должны
первыми сделать шаг навстречу учащимся, и тогда дети сами потянутся к
преподавателю, будут доверять ему, уважать его.
Конечно, было бы утопией представлять всех учителей способных или
желающих обучиться
психологической
саморегуляции. Выработка
моделей адекватного позитивного поведения учителя при взаимодействии с
подростками очень важна. При обучении учителям читаются специальные
курсы по психологическим и педагогическим дисциплинам по проблемам
общения.
Главное, на наш взгляд, формирование собственного высокого
уровня педагогического профессионализма.
На оснований
полученных
знаний и умений важно овладеть различными методиками выхода из
конфликтных ситуации, при этом не уронив своего личного достоинства, но
и этически не унизив
анкетирование
ученика.
В школах целесообразно проводить
по теме: «Школа глазами, учащихся».
Полученные
результаты помогут в школе решить многие-проблемы во взаимоотношения
и избежать конфликтов.
В.Сатир в книге "Как строишь себя и свою семью" говорит: «Быть
подростком очень тяжело. Наполненный энергией, одержимый возникшей
потребностью в независимости, полный ожиданий будущих успехов в
большой жизни, подросток проходит через тяжкие испытания в поисках
собственного пути в новом для него мире. А если учесть при этом, что
проторенных путей не бывает, можно легко понять то любопытство и ту
21
тревогу, которые вызывают подростки у родителей» [49, с.56] .
Чтобы успешно «пережить все приключения подросткового возраста, и
учителям, и подросткам нужно хорошо представлять, как выходить из
критических
ситуаций.
Постоянно
возникающие
проблемы,
которые
необходимо решать, требуют от подростка больших усилий, порой
сопряженных с риском» [ 10, с.15].
В подростковом периоде ребенок совсем по-новому воспринимает
людей окружающих его. Будет ли этот путь позитивным или негативным
зависеть во многом от взаимоотношений между учеником и учителем.
У
старшеклассников
подростковом
возрасте.
самооценка
Возрастные
выше,
чем
особенности
у
учащихся
в
старшеклассников,
изученные психологом- педагогом М.М. Рыбаковой [43] позволяют говорить,
что
юность, в отличие от подросткового возраста, период стабилизации
личности, в это время складывается мировоззрение учащихся. Центральным
новообразованием периода становится самоопределение профессиональное и
личностное. Однако, юношеский максимализм в оценках, страстность в
отстаивании своей точки зрения могут приводить к возникновению
конфликтов учащихся между собой и учителями. «Старшеклассники
требовательны к учителям,
а снисходительны к себе, принципиальны в
большом и беспринципны в малом, эмоционально завышают переживания
собственных неудач, считает А.С. Белкин [8, С.55 ].
Особая
сторона
старшеклассниками
вопроса
состоит
в
возникновения
том,
что
конфликтов
любые
конфликты
со
во
взаимоотношениях учителей и руководителей школы со старшеклассниками
могут драматично сказаться на первых периодах входа выпускников в сферу
взрослой жизни. Обращаясь к причинам возникновения конфликтов в этом
возрасте,
мы
видим,
недисциплинированностью
что
они
практически
учащихся,
их
тоже
грубостью,
связаны
с
бестактностью
учителей. Хотя меняется их последовательность и особенность.
22
Например, конфликты, связанные с нарушением дисциплины в
старших классах хотя и продолжают существовать, но уже не стоят на
первом месте. Здесь хотелось бы отметить, что учителя видят в
старшеклассниках плод своего воспитания и, поэтому, им особенно больно,
когда ученик начинает проявлять недисциплинированность. Как отмечает
исследователь И.В. Воробьева [11], этот момент учителями старших классов
переживается значительно больше и глубже, чем при работе с учащимися
младших и средних классов.
Среди конфликтов дисциплины, вызванных негативным поведением
учащихся старшего подросткового возраста, доминируют:
- нарушения ученических обязанностей;
- неподчинение требованиям учителей;
- непослушание.
Конфликты возникают по причине курения, пропусков занятий,
обмана учителей в форме списывания домашних и контрольных работ,
пользования шпаргалками, пародирования поведения педагога и так далее.
Все эти конфликты будут существовать всегда, однако опытные педагоги
смогут найти правильный выход из них, если они не являются глубинными и
не совершаются по личностным причинам, а являются проявлением шалости
и баловства. Если же они имеют глубинные корни, то подход к их решению
должен
быть
более
осознанный
и
обдуманный,
учитывающий
индивидуальные особенности учащихся.
Интересен опыт практики школы № 40 города Орла, в которой
старшеклассники выполняют девиз школы вести
ЗДОРОВЫЙ
образ жизни.
Дело в том, что по правилам этого лицея ученики, которые курят,
исключаются из него. Конечно, делается это не сразу: сначала делаются
замечания, предупреждения, но существуют и примеры исключения. Кроме
того, в школе имеется бассейн, созданы отличные условия для занятия в
различных секциях, кружках. Результат налицо. Из анализа анкет учащихся
видно, что большинство детей увлекается волейболом, баскетболом,
23
плаванием, девочки предпочитают гимнастику.
В результате дети сами
заинтересованы в том, чтобы вести здоровый образ жизни, не иметь вредных
привычек, избегать лишних конфликтов.
Мы рассмотрели конфликтные ситуации, вызванные негативным
поведением
учащихся
старших
классов.
Однако
ряд
происходящих
столкновений связан с негативной реакцией на происходящее в учебновоспитательном процессе со стороны педагогов. Как в работе с подростками,
здесь доминируют две группы аномалий: ошибки в дидактическом процессе,
технологии воспитательной работы и в проявлении бестактности по
отношению к старшеклассникам. Однако, во всем калейдоскопе пороков
учителей, с которыми постоянно возникают недоразумения у учащихся, на
первое место может быть поставлена "научная узость и отсутствие эрудиции
в преподаваемом предмете».
Ученики старших классов многое могут простить своему учителю,
кроме слабого знания своего предмета. В каждом классе найдется хоть один
ученик, который решил связать свою будущую профессию с тем или иным
предметом, он начинает интересоваться им, и если учитель плохо знает
предмет и не может найти ответ на интересующий любознательного ученика
вопрос, то класс будет смеяться, и издеваться над ним. Выходом из данной
ситуации может быть только повышение собственной квалификации
учителя.
Флейк-Хобсон К., Робинсон Б.Е., Скин пишут: «Нужно уделять
большое внимание подбору персонала. Чем выше духовные ориентации и
нравственность учителей, тем эффективнее становится результаты обучения
и воспитания детей» [59, С.223].
Конечно, говоря о причинах возникновения конфликтов в различных
возрастных группах, анализируя теоретические и практические аспекты
данной проблемы, мы решили провести собственные исследования, стараясь
быть ближе к современной ситуации в сегодняшних школах. Нами было
проведено анкетирование ста учащихся десятых и одиннадцатых классов
24
школы-лицея № 40 города Орла. Также проводились беседы с учителями,
работающими в разных классах. Хотелось бы отметить, что результаты
наших исследований почти совпали с полученными ранее данными
исследованиями учеными, что и позволило сделать вышеизложенные
выводы.
Бестактность учителей в старших классах оказывается, довольно
распространена. Можно выделить несколько типов проявления бестактности:
- публичные оскорбления старшеклассников;
- вторжение в мир личностных отношений юношей и девушек и
осуждение их взаимных симпатий;
- злоупотребление откровенностью старшеклассников с учителями и
разглашение ими доверенных секретов.
- учительская бестактность в форме негативных за глаза оценок
коллегами с апелляцией к учащимся.
Хотя на наш взгляд конфликты, возникающие с учащимися из-за
бестактности учителей,
в большинстве своем зависят от личности и
этического такта самих преподавателей.
Так как в данном параграфе рассматривался причины возникновения
конфликтов, то мы обращаем особое внимание на первые три
вопроса,
которые непосредственно связаны с этой проблемой.
Результаты анкеты показали, что большинство учащихся уже имели
горький опыт переживания конфликтов, чаше всего это происходило:
- в 5 классах - 40%,
- в 7-8 классах - 21%,
- в 10-11 классах - 19%,
- не помнят - 20%.
Ребят
редко
сталкивающихся
с
конфликтами
(55%),
часто
конфликтующих (27%), не было конфликтов с учителями у (18%).
Надо
отметить, что если конфликты и возникают, то, как правило, не по
личностным причинам, что дает возможность разрешать их безболезненно.
25
Среди
причин
возникновения
конфликтов
учащиеся
называют
следующие:
- поведение учителя - 35%,
- несправедливое выставление оценки - 25%,
- собственное поведение (ученика) - 20%,
- не помнят причину - 18%,
- поведение класса - 2%.
Подводя итоги вышеизложенных причин конфликтов с учащимися
различных возрастных групп, можно представить виды конфликтов в
следующей таблице
Таблица 1.
Причины конфликтов учителей с учащимися различных возрастных
Возраст
Младшие
Виды конфликтов
1.Дидактические конфликты
подростки 11 лет
2.Конфликты этики
3.Запредельно- этические конфликты
Подростковый
1.Конфликты дисциплины
возраст 11 - 15 лет
2.Конфликты дидактического взаимодействия
3.Конфликты тактики взаимодействия
Старший
4. Конфликты этики
1.Конфликтогенное поведение педагогов
школьный возраст
2.Конфликты дисциплины
15 - 17 лет
3.Конфликты, вызванные бестактностью учителей
Из таблицы видно, что в центре конфликта чаше всего находится
учитель, в большинстве своем конфликты в школе возникают по его вине и,
наверное, это справедливо. Учитель как человек более опытный, имеющий
специальную
подготовку,
призванный
своим
личным
авторитетом должен помогать учащимся, преодолевать
примером
и
возникающие
26
трудности, снимать напряжение и негативный настрой может найти пути
конструктивного разрешения тех или иных сложных моментов.
Невозможно переоценить всю важность личности учителя. Педагоги
олицетворяют собой накопленную культурой мудрость и умеют передавать
ее. От того, каким образом подростки воспринимают учителя, зависит и их
отношение к основополагающим принципам нашего общества. Учитель
может оказать огромное влияние на подростков, если те увидят их глубокие
познания и заботу.
Когда отношения между учителем и учеником строятся на основе
личного взаимопонимания, их общение глубоко и разносторонне, то учитель
становится для ученика одним из самых уважаемых людей, служит образцом
для подражания и способен существенно воздействовать на формирование
его самосознания, целей и стремлений [61].
Итак, что же подразумевают под словами «хороший учитель»?
Однозначного ответа на этот вопрос нет. Может быть, хорошие учителя – это
наиболее зрелые, нравственно и душевно здоровые люди? А может быть –
самые понимающие и отзывчивые, те, чьи отношения с учениками,
коллегами и администрацией проникнуты душевной теплотой? Или хорошие
учителя — это лучшие по профессиональной подготовке, по умению
пользоваться материалами и методиками, те, кто успешнее всех мотивирует
учащихся на учебу? Хотя сами педагоги могут считать более важным или
одно, или другое, или третье.
Существует множество исследований доказывающих, что в равной
степени важны следующие качества:
1)
личность педагога;
2)
его взаимоотношения с учениками и коллегами;
3)
профессиональная квалификация и деятельность.
Те учителя, которые эмоционально устойчивы, свободны от излишних
страхов и тревог, имеют адекватное самовосприятие, как правило, не
испытывают потребности компенсировать свои провалы и защищать свое
27
эго,
перенося
собственную
неадекватность
на других, или
винить
окружающих в своих неудачах. Такие педагоги уверены в себе, они
способны понимать, одобрят других, им можно доверять, они действуют
зрело и уверенно.
В исследовании А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г.
Коновалова нескольким ученикам, исключенным из школы, был задан
вопрос, что они думают о своих бывших учителях. Учащиеся упоминали о
спокойствии как об одном из основных качеств хорошего учителя. Такому
учителю, по словам подростков, не надо принижать других, чтобы
обеспечить себе чувство уверенности [ 10].
Очень благотворно влияет на эмоциональное развитие учащихся, если
учитель эмоционально устойчив, умеет противостоять фрустрациям, если у
него ровный и доброжелательный характер и он не склонен к крайнему
проявлению эмоций или скачкам настроения. Учителя должны быть
терпеливы (если не всегда, то, по крайней мере, в основном) и способны к
самоконтролю.
Эмоциональная устойчивость позволяет педагогу быть открытым для
различного рода вопросов и ответов. Он готов рассмотреть любую точку
зрения, и разрешает учащимся высказывать свое мнение, не требуя от них
непременно «правильного» ответа (то есть такого, который дал бы сам
учитель). Такой преподаватель способен проявить гибкость в вопросах
составления расписания, обучения, он не против нововведений или
изменений, вносящих позитивный вклад в учебно-воспитательный процесс.
Он в достаточной мере свободен от расовых, этнических, религиозных,
политических и прочих предрассудков и предубеждений, честно и
объективно воспринимает различные точки зрения по тем или иным
вопросам. То есть такого учителя можно по праву назвать терпимым,
справедливым и честным [55].
Эмоциональная зрелость способствует проявлению со стороны учителя
доброты, любви, истинного душевного тепла и уважения по отношению к
28
другим людям. Это позволяет ему устанавливать тесные личные связи в
собственной жизни и строить взаимоотношения с учениками на основе
взаимопонимания. Он в состоянии донести до сознания подростков свою
любовь, понимание, радость от общения с ними. Подростки любят учителей
вообще по-человечески счастливых, доброжелательных и жизнерадостных.
Несмотря на то, что существует достаточно много «успешных»
педагогов, которые являются сугубо эгоистами, все же лучшие учителя —
это
люди
не
эгоистичные,
настроенные
скорее
альтруистически,
сориентированные на своих учеников, проявляющие по отношению к ним
истинную заботу.
Преподаватель
должен
быть
честным,
искренним, заботливым,
ответственным человеком, который стремится быть для детей хорошим
примером; он должен быть восприимчив по отношению к социальным и
этическим аспектам той культуры, в которой живет. Следует отметить, что
все эти качества предполагают проявление внимания не только к
индивидуальной этике, но и к общественной морали [37].
Рыбакова М.М. отмечает: «Преподавание — тяжелая, истощающая
работа, которая нередко требует от человека поистине безграничных запасов
физической, эмоциональной и душевной энергии. Это занятие не для слабых
людей. Следовательно, учитель должен обладать огромной энергией и
движущей силой, быть в хорошей физической форме. Сонливые, апатичные,
скучающие педагоги или люди со слабым здоровьем не способны ни
воодушевить учеников, ни отвечать самым насущным требованиям своей
профессии» [41, С.108].
Очень хорошо, если учителя вне школы являются социально
активными и общительными людьми. Тогда, как уже говорилось, им не
нужно свои негативные чувства вымещать на учениках или использовать их
как средство компенсации неудовлетворенных эмоциональных и социальных
потребностей.
Журавлев
В.И
констатирует:
«Лучшими
в
действительности
29
оказываются учителя, которые ладят с коллегами, у которых все хорошо в
личной и семейной жизни, которые пользуются любовью и одобрением
окружающих и нашли свое место в жизни»[16, с.105].
Кроме того, педагог должен любить и уважать подростков, общаться с
ними как с равными. Тем, кто ненавидит молодых, постоянно критикует и
отвергает все, что бы они ни сделали, не должно быть места в школе.
Лучшие учителя понимают реальные проблемы и интересы молодежи.
Они отдают себе отчет в том, что отношения преподавателя с учениками —
это отношения равных людей, взрослого и взрослеющих, основанные на
взаимном уважении, заботе, терпимости и дружелюбии. Учитель должен
уметь общаться с подростками и с сочувствием относиться к их проблемам и
потребностям. Педагоги играют огромную роль в развитии социальной
зрелости подростков, и чем лучше отношения между ними — тем сильнее
это влияние [4].
Часто случается так, что в тот момент, когда учеба и руководство
заканчиваются,
ученик
приобретает
самостоятельность
только
через
конфликт с тем, кто раньше его учил и направлял. Цель конфликта —
порвать с внешним источником влияния. Часто это происходит в форме
скрытого или явного бунта против воспитателя. Основной причиной такого
протеста является стремление к самоопределению, хотя нередко протест
выражается в незапланированных выходках, в поступках, которые никак не
могут считаться разумными и зрелыми. Если таким образом человеку
действительно удается добиться права на самостоятельность мышления и
поведения, он перестает чувствовать постоянную угрозу своей автономности
и не должен больше противиться каждой попытке влияния извне.
Проблема «выпускания из гнезда» достаточно серьезная для тех, кто вложил
немало усилий и страсти в дело обучения других. Особенно ярко это
проявляется в отношениях между родителями и взрослеющими детьми.
Воспитание ребенка означает не только обучение его определенным
навыкам, формирование у него каких-то качеств, но и подготовку его к тому
30
времени, когда он самостоятельно продолжит свой жизненный путь и
родители перестанут быть для него необходимым условием дальнейшего
развития.
31
Глава 2. Социльно-педагогическая работа по профилактике и
разрешению конфликтных ситуаций в школе
2.1. Анализ педагогических конфликтов в школе с учителями у
подростков в различные возрастные периоды
Социология, педагогика и психология - это науки, каждая из которых
самостоятельно разрабатывают свои аспекты конфликтологии. В структуре
конфликта выделяют инцидент, конфликтную ситуацию и конфликт,
который также имеет свою динамику развития. Итак, конфликтология - это
наука о конфликтах и способах их разрешения. В основе любого конфликта
лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по
какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их
достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов
желаний, влечений и так далее. Если противоположная сторона отвечает тем
же, конфликт из потенциального переходит в актуальный.
Ученые
В.П. Шейнов, Л.И. Найденова, Т.О. Сулимова[32; 52;61] и
другие исследуют социальные конфликты: их сущность,
конфликтов,
классификацию
пути преодоления Т.С. Сулимовав учебном пособии
"Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов» исследует
теоретические и практические аспекты конфликтологии. Автор выделяет
пять этапов развития конфликта и дает их анализ.
Первый этап - напряжение и дискомфорт, неудовлетворенность
взаимоотношениями, которые испытывают оба или один из субъектов.
Второй этап -
инцидент и возникновение реальной конфликтной
ситуации.
Третий этап - осознание субъектами взаимоотношений конфликта.
Четвертый этап - развитие конфликтных отношений и действий.
Пятый этап - завершение конфликта и установление постконфликтных
взаимоотношений между субъектами[52].
32
Работа Л.Н. Найденовой [ 32]интересна тем, что в ней рассматривается
классификация социальных конфликтов по двум плоскостям: горизонтали и
вертикали. Основанием классификации по вертикальным уровням служат
субъекты конфликта (т.е. взаимодействующие стороны). Основанием же
классификации по горизонтали являются цели конфликтующих сторон,
которые они пытались достичь в процессе взаимодействия, но не смогли. В
результате возник конфликт. Анализируя факты из общественной жизни,
автор выделяет четыре уровня конфликтов по вертикали:
- конфликты между отдельными личностями (ролевые конфликты),
- конфликт между личностью и обществом,
- конфликт между социальными группами,
- межнациональный и международный конфликты наиболее крупных
социальных общностей, целых обществ. На этом уровне анализ конфликтов
переходит в сферу политологии.
По горизонтальным уровням выделяются три типа конфликтов:
- конфликты в сфере труда и распределения. Их причинами служат
отношение к труду и распределению;
- конфликты в сфере власти, политической структуре общества.
Причиной служат отношения по поводу власти;
- конфликты в сфере культуры. Причиной могут служить столкновения
представителей разных культур, уровней развития отдельных наций,
народов.
Классификация
конфликтов
по
горизонтали
и
вертикали,
представленная автором, находит свое воплощение, как в зарубежной, так и в
отечественной социологии.
Психологи, как и социологии, различает два рода конфликтов:
конструктивный и деструктивный.
Конструктивный конфликт- это конфликт, позитивно влияющий на
структуру,
процессов.
динамику
и
результативность
социально-психологических
33
Неконструктивный (деструктивный) конфликт - это такое развитие
конфликта, когда разрешение проблемы становится невозможным, одна из
сторон прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы.
Среди причин конфликтов в школе психологи выделяют такие как
сохранение у педагогов отношения к подростку как к ребенку и
одновременное завышение ощущений своей взрослости у подростка.
Длительность
конфликта
сохраняется
пока,
не
снимется
мораль,
«послушания» моралью «равенства».
Работы психологов: Т.В. Драгуновой, Н.В. Самоукиной, K М Левитана,
А.С. Чернышева представляют большой интерес для социальных педагогов.
Работа, Т.В. Драгуновой [6] посвящена конфликтам между подростками и
учителями. Автор ищет истоки конфликтов и пути их преодоления, как и в
выше названной работе причина конфликтов в подростковом возрасте. Автор
уделяет большое внимание внутреннему «я» ребенка, его интересам,
проблеме форм общения со взрослыми. Нам кажется, что работа интересна и
для будущих учителей, и для родителей, потому что автор призывает
учитывать интересы ребенка в процессе воспитания, с тем, чтобы добиться
успеха в формировании личности ребят.
Кандидат психологических наук Н.В. Самоукина[46] в своей книге
анализирует педагогические конфликты и распределяет их на три группы:
- мотивационные;
- конфликты, связанные с недостатком организации обучения в школе;
- конфликты взаимодействий: учащихся между собой, учителей и
администрации школы, учителей между собой.
Автор исследует структуру конфликта, его сферу и динамику. По
мнению исследователя, структура конфликтной ситуации складывается из
внутренней и внешней позиций участников, их взаимодействия и причины
конфликта. Внутренняя позиция участников складывается из их целей,
мотивов, интересов. Именно внутренняя ситуация непосредственно влияет на
34
течение конфликта. Внешняя позиция проявляется в речевом поведении
конфликтующих, их мнениях, точках зрения, пожеланиях.
Н.В. Самоукина утверждает, чего же необходимо знать внутреннюю и
внешнюю позиции конфликтующих людей,
для того, чтобы увидеть за
внешними проявлениями внутреннюю сущность проблемы.
Сфера конфликта может быть деловой или личностной. Желательно,
чтобы конфликтующие реализовали свои действия в деловой сфере и не
переводили конфликт в личностные отношения. Психолог обращает
внимание на динамику конфликта и выделяет три основные стадии:
-нарастание;
-реализация;
-затухание.
График 1.
Динамики конфликта
время
Знание динамики конфликта, основных стадий его развития важны для
того,
чтобы
корректировать
своевременно
его
на
блокировать
стадии
нарастание
реализации
и
найти
конфликта,
правильный
педагогический выход на стадии затухания, выявить и устранить причины
конфликта [45].
Интересное
исследование
кандидата
психологических
наук
Ю.
Синягин по изучению типичных ошибок восприятия ученика учителем.
Результаты его исследования, в ходе изучения проблемы общения,
35
раскрывает сущность эффекта ореола, эффекта предубеждения, эффекта
первого впечатления, эффекта контраста, механизма установки. Что в свою
очередь поможет избежать ошибок при восприятии учащихся[50]
Социальные психологи рассматривают, конфликт как естественное
противоречие, которое возникает между людьми и порождается проблемами
личной и социальной сферы. Конфликты порождаются противоречиями
интересов, взглядов, социальных установок людей. Социальные психологи
рассматривают длительные и кратковременные конфликты, глобальные и
локальные, мелкие и масштабные столкновения. Конфликты,
проходящие
и
оставляющие
глубокие
психологические
бесследно
потрясения.
Универсальным психологическим механизмом возникновения конфликта
социальные психологи считают превышение индивидуального порога
толерантности (терпимости) участников конфликта.
В
социальной
психологии
обсуждается
типология
конфликтов,
выделяются горизонтальные и вертикальные конфликты. Снизу вверх и
сверху вниз, в зависимости от служебного положения. Выделены такие
разновидности конфликтов:
- конфликты-реакции на препятствия к достижению личных целей;
- нарушение партнерами социальных норм;
- сугубо личные конфликты между членами коллектива.
Мы рассмотрели природу конфликтов с точки зрения социологии и
психологии. Социологи рассматривают социальные конфликты, их природу,
развитие. Психологи рассматривают конфликт с точки зрения мотивов,
сферы влияния, структуры, проблемы общения, а социальные психологи
рассматривают
механизм
возникновения
конфликтов,
толерантность,
типологию конфликтов. Работы социологов и психологов помогают в
изучении конфликта с точки зрения педагогики. Теперь обратимся к
педагогическим конфликтам.
По ее мнению, А.С. Чернышева
педагогический конфликт
представляет собой момент разрыва отношений и факт противостояния, в
36
воздвижении межличностного барьера между учителем и учащимся. Автор,
рассматривая педагогический конфликт, оперирует такими понятиями как:
«конфликтная ситуация», «сложная воспитательная ситуация», «трудная
ситуация», «ситуация риска» [56].
В опубликованных работах по педагогической конфликтологии авторы
уделяют внимание таким вопросам как: как понимать себя и учащегося в
конфликте; каковы стратегия и тактика деятельности учителя в напряженных
ситуациях; каковы особенности конфликтов с запущенными учащимися;
специфика преодоления конфликтов среди старшеклассников;
специфика
конфликтов с агрессивными учащимися; каким должно быть поведение
учителя при конфликте.
Как отмечает в своих работах профессор В.И. Журавлев[16],
педагогическая конфликтология пока еще как область теоретического и
прикладного знания находится в стадии становления. Когда основным
условие ее формирования становится накопление массы конкретных фактов
для последующего обобщения, анализа, синтеза, интеграции.
Автор исследует физиологическую природу стрессовых конфликтов,
стрессы в психологической интерпретации, причины конфликтных ситуаций
в младших классах, с подростками, старших классах, стрессовые конфликты
в
зарубежной
педагогического
педагогике.
В.И.
Журавлев
конфликта
является
считает,
стрессовая
что
основой
ситуация,
детально
анализирует стресс, его природу, умение управлять стрессами.
Считаем, обходимым рассмотреть сущность этого явления и природу
педагогической конфликтных стрессовых ситуаций.
Стресс определяется как способ достижения устойчивости организма
при воздействии на него повреждающего раздражителя. Автор обращает
внимание на повседневные и педагогические стрессы, выделяет «эутостресс"
(желательный эффект) и ―диcтpecc‖ (неприятное переживание, вызванное
вредным стрессом). Для профессиональной педагогической деятельности
важно
знание
физиологических
основ
нервных
переживаний,
37
психологической природы стресса. Биологические механизмы стресса
обладают гибкостью, их можно совершенствовать, развивать, усиливать для
противодействия агрессивным стрессам.
Для решения педагогических конфликтов предлагается три тактики:
- игнорирование (попытка сосуществования с ними),
- вступление в бой,
- бегство от врага без попытки вступления в бой.
Учителю также важно знать особенность, подмеченную биологами, о
различном влиянии стрессов на людей, которое может быть как позитивным,
так и негативным. Позитивное влияние стрессов: тренировка, закалка,
развитие
защитных
психологических
механизмов,
способностей
то
есть
противостоять
развитие
физических
враждебным
и
факторам.
Негативные последствия гораздо шире: физическое, психологическое
нездоровье, стрессовые заболевания. Последствия стрессов имеют прямое
или косвенное отношение к профессиональной деятельности учителя.
Ученые-физиологи выделяют три группы влияния стрессов на
организм человека: перемена поведения, перемена физиологии, изменение
здоровья. В поведении учителя фиксируются возбудимость, эмоциональный
взрыв, импульсивность. Эти стрессы оказывают негативное влияние на
отношение
к
работе,
снижение
производительности
труда,
неудовлетворенность трудовой деятельностью, выбранной профессией.
Ученые, исследуя проблему, установили, что вышеназванные последствия у
всех учителей проявляются неодинаково. Многое зависит от опыта работы,
возраста, служебного положения, рейтинга. Учитель может менять свои
взгляды отношение к стрессовым ситуациям .
Автор обращает особое внимание на то, что в профессии учителя
должно быть больше оптимизма, чем пессимизма, Этой профессии
свойственны положительные эмоции от общения с учащимися и коллегами,
которые превосходят диапазон негативных явлений стрессового характера, В
38
работе
учителя
больше
радости,
положительных
эмоциональных
наслаждений, счастливых моментов, чем событий со знаком минус.
Среди
учителей
орловских
школы,
за
работой
которых
нам
посчастливилось наблюдать, особо хотелось бы отметить тех учителей,
которые несли в себе постоянный положительный эмоциональный заряд.
Они получает радость от общения с детьми и от своей работы. Дети, в свою
очередь, очень ждут уроков, с желанием готовятся к ним, с любовью
выполняют задания. Посеянные зерна добра дают свои всходы.
Изучая и анализируя книгу В.И. Журавлева, необходимо обратить
внимание на то, что автор также детально рассматривает стрессовоконфликтные ситуации с учащимися разных возрастных групп: младшими
школьниками, подростками, старшеклассниками (глава 5,6,7). Называются
конфликты дидактического характера, конфликты, связанные с поведением
учителя, конфликты этики, конфликты дисциплины. Автор обращает
внимание на зависимость конфликтов от возрастных особенностей учащихся.
Хотелось бы отметить, что книга основана на богатейшем изучении опыта
работы современной школы, даны многочисленные примеры, убедительные,
доказательные факты. Она является хорошим помощником для начинающего
учителя, поможет ему сориентироваться в различных школьных ситуациях.
Наряду
с
работой
В.И.
Журавлева,
по
вопросам
педагогической
конфликтологии нами изучены журнальные статьи Г.А. Воронина, А.
Белкина, С. Баныкиной [12;8;4].
Исследование Г.А. Воронина[12] посвящено анализу педагогических
конфликтов со старшеклассниками. Автор считает, что работа в школе не
может быть бесконфликтной, пытается выявить причины их возникновения,
найти пути разрешения.
Воронин Г.А. дает классификацию конфликтов и
видов противостояний:
выделяет десять
ученик – ученик; ученик – учитель; ученик –
родители; ученик – администратор; учитель – учитель; учитель – родители;
39
учитель
–
администратор;
родители
–
родители;
родители
–
администраторы; администратор - администратор.
Автор утверждает, что конфликты в школе нельзя рассматривать как
положительное или отрицательное явление. На первое место ставится
конфликт между учащимися. Основные поводы: грубость, хамство,
жестокость,
озлобленность
учащихся.
Конфликтов
в
школе
между
учащимися можно избежать, считает автор, если обеспечить каждому
ребенку необходимую для его положительного развития свободу (в рамках
разумного порядка ).
В работе рассматриваются причины конфликтов между учеником и
учащимся, учеником и учителем. Среди причин возникновения конфликтов
между учеником и учителем называются следующие: нетактичное поведение
учителя, оскорбление ученика, необъективная оценка знаний, завышение
требований. Обращается также внимание на поведение учащихся в старших
классах, их конфликтное поведение с учителями.
Наиболее распространенными, по мнению автора, являются такие
формы поведения учащихся, как:
- сотрудничество,
- компромисс,
- соперничество,
- уклонение от контактов,
- приспособление.
Причем формы поведения в конфликтной ситуации существенно
различаются. Девушки, прежде всего, стремятся к сотрудничеству, затем
выбирают соперничество. Среди юношей наиболее предпочтительной
нормой
поведения
является
соперничество,
далее
компромисс,
сотрудничество, сведение конфликтов к минимуму, приспособление[12].
В процессе нашего наблюдения подтвердили эти данные. В одном из
опрашиваемых классах, состоящих из 23 человек, было 13 мальчиков и 10
девочек.
Восемь
из
десяти
девочек
предпочитают
компромисс,
40
сотрудничество, а из мальчиков только три человека пойдут на компромисс,
причем даже эти три мальчика сказали, что пойдут на компромисс с
учителем, но не с ровесниками. Мальчики считают себя правыми. Среди
причин, по которым возникают конфликты, из полученных результатов анкет
тоже видно, что на первое место выходит негативное поведение ученика или
учителя, следом идет необъективность в выставлении оценки и так далее.
Таким образом, в случае возникновения конфликтной ситуации с
учителем старшеклассники, по мнению автора, выбирают продуктивные
формы поведения. Юноши более конфликтны, чем девушки. Опрос показал,
что конфликты с учителями чаще всего возникают:
1) неинтересного ведения урока учителем (38,2%),
2) неподготовленного домашнего задания (36,6%),
3) пропусков уроков (25,2%).
Что касается мнения учителей по данному вопросу, то учителя
главными причинами возникновения конфликтов с учениками называют:
1) нарушение дисциплины на уроке,
2) плохое выполнение домашних заданий,
3) нездоровые отношения между учениками.
Кроме того В.Т. Бахур [ 7] отмечает еще две причины:
1) загруженность учителя
2) его невыдержанность.
Автор ищет пути урегулирования конфликтов в работе с учащимися и
называет:
- внешнее пресечение конфликтных действий, путем наложения
различных санкций,
- проведение индивидуальной работы с учащимися на уроке и вне
урока,
- разрешение конфликта с учетом возрастных и индивидуальных
особенностей учащихся,
- отсутствие внешней реакции на возникшую конфликтную ситуацию.
41
Доктор педагогических наук А. Белкин обращает внимание на учителя,
пишет о его главенствующей роли в разрешении конфликтов. От
способности учителя осознанно строить свои отношения с ребенком,
опираясь на оптимистическую перспективу их развития, веря в их лучшие
качества, зависит разрешение конфликтов. В данной статье во главу угла
ставится вопрос об изучении внутреннего мира ребенка, его индивидуальных
особенностей и сведение конфликтных ситуаций к минимуму[8].
Эту тему развивает в своей статье «Конфликты в школе - можно ли их
избегать"
С. Базыкина [4], которая пишет, что, как правило, конфликты в
школе происходят по двум причинам: или учитель стремится утвердить свой
профессиональный
авторитет,
или
родитель
стремятся
защитить
индивидуальность ребенка. Хотя автор уделяет особое внимание конфликтам
типа: ученик - учитель и учитель - родители, в статье приведены результаты
экспресс опроса, который показал, что большинство родителей видят
причины конфликтов с учителями в том, что детей делят на «любимчиков» и
«отсталых», что если ребенок плохо учится, значит - хулиган.
Эти данные интересны с той точки зрения, что во многих других
источниках приводятся данные, полученные при опросе учеников, а здесь
описаны причины возникновения конфликтов с точки зрения родителей.
Как правило, родители очень заботятся о своем ребенке и иногда очень
быстро реагируют на высказывания педагогов, не всегда понимая всю
сложность
учебно-воспитательного
процесса.
С.
Базыкина
дает
рекомендации по предупреждению конфликтных ситуаций, суть которых
сводится к тому, что надо уважать каждого ребенка, не нарушать принцип,
который был сформулирован еще К.Д. Ушинским: никогда не сравнивать
ребенка с другими, а лишь с самим собой [4].
Данная глава была бы неполной, если бы не остановились на взглядах
зарубежных ученых по вопросу педагогических конфликтов. А. Риккарди, Г.
Хесль, Л.Р. Хаббарда, К. Флейк-Хобсон, Б.Е. Робинсон, П. М. Скин. Г. Ф.
Эберхард изучали проблему конфликтологии.
42
Значительный
интерес
представляет
теория
и
практика
конфликтологии в Германии. Немецкие ученые отмечают, что при
подготовки будущих учителей не формируются такие профессиональные
навыки, как: способность к сочувствию, сопереживанию. В результате,
сталкиваясь с конфликтными ситуациями в школе, педагоги поступают, как
им кажется по интуиции правильным. Поэтому довольно распространенным
для педагогической печати Германии являются многочисленные советы по
предупреждению
конфликтов
и
преодолению
стрессовых
состоянии
учителей.
Немецкий ученый
Г. Хесль предлагает своеобразную модель
преодоления стрессовых переживаний, которая названа «Социальная система
поддержки педагогов». Прежде всего, отмечает автор, необходим поиск
коллег, способных сочувствовать, быть внимательными, понимающими
состояние других. Хотелось бы отметить, что английские специалисты К.
Рейд, Д. Хопкинс, П. Холли придерживаются того же мнения и считают, что
коллектив учителей необходимо подбирать. Помочь правильно это сделать
могут методы социометрии. Гоффман считает, что далее необходимо
профессиональное
признание
со
стороны
коллег
и
администрации.
Эмоциональная поддержка коллег - дальнейший шаг, способствующий
выходу из стрессового состояния. Важно, также, чтобы учитель имел ясное
осознание границ своих возможностей. Он не может и не должен заменять
ребенку родителей. «Необходимость терпения тоже является залогом
успешной работы».
В работе М. Юнга говорится, что одним из условий предупреждения
нервного напряжения является умение дистанцироваться от работы,
переключаться на другие жизненные события. Необходимо четко осознавать,
что работа в школе - это не вся жизнь, а только ее часть.
В ряде публикаций немецких авторов анализируются причины
стрессовых состояний учителей. Одним из факторов, возбуждающим
стрессовые ситуации является и социальная политика в области образования.
43
Среди требований к педагогической политике государства называются такие
как:
- предоставление учителю отпуска по его первому требованию;
- введение после определенного стажа работы оплачиваемого
годичного отпуска;
- досрочный уход на пенсию;
- возможность изменения, в случае необходимости, профессии за счет
переквалификации и получения второй специальности.
Среди немецких публикаций часто оказывается тема, "сгорания"
учителя на работе. "Синдром сгорания»
расценивается как один из
вариантов неблагополучных психических состояний взаимодействующих в
школе специалистов. Создаются службы защиты педагогов от подобного
рода переживаний.
Обратимся к публикациям других стран. Значительное место проблеме
педагогических конфликтов уделяется и во французской печати. В центре
внимания авторов Д. Эсте, А. Фрэйр самочувствие учителей. Выдвигается
ряд рекомендаций, соблюдение которых поможет предупреждению стрессов.
Во-первых, необходимо бороться с чувством растерянности начинающих
учителей. Для этого для них должны быть созданы определенные щадящие
условия:
поддержка
опытными
педагогами,
снижение
искусственно
завышаемой ответственности учителя и другие. Во-вторых, в вузах должна
существовать специальная подготовка будущих специалистов к предстоящим
трудностям. Авторы считают, что обучение профессии на начальном этапе
будет эффективней на образцах учителей высокого уровня мастерства.
В работах английских авторов особое внимание уделяется анализу
причин, вызывающих перенапряжение учителей. К таким причинам
британские педагоги относят дополнительную сверхурочную работу,
проверку тетрадей, написание планов дома. Считается, что администрация
должна давать такие установки, чтобы учителя как можно меньше брели
работы на дом. Это создает возможность отвлечься от школьных дел.
44
Что касается проблемы преодоления конфликтных ситуаций, путей их
преодоления, то хотелось бы отметить, что сейчас в Англии остро стоит
вопрос
о
возобновлении
применения
физических
наказаний
за
непослушание, нарушение дисциплины, но приведет ли это к уменьшению
числа конфликтов? Как отмечается в газете ―The Guardian― (12 от 8.01.2010) в
статье ―Parents call for schools to bring back thе сantе» многие родители
поддерживают эту точку зрения. Среди рабочих такую идею разделяют 60%,
среди родителей среднего класса 40%. Предлагается также ввести
определенные правила поведения, за невыполнение которых детей будут
исключать из школ. Большинство школ уже имеют их. Это так называемые
школьные уставы.
Кроме того, X. Корнелиус и Ш. Фэйр считают, что каждая
американская школа должна иметь свою программу по преодолению
стрессов, суть которой сводится к трем моментам. Первый - обучение.
Учителям дают понятие о стрессе, раскрывают его природу. Второй момент репетиция.
В
разнообразные
качестве
виды
антистрессовых
интеллектуальных,
ресурсов
рекомендуются
физических,
эмоциональных
нагрузок, которые не связаны по содержанию с деятельностью, вызвавшей
стрессовые ситуации. Третий момент - обратная связь и обзор. Для проверки
эффективности программ предупреждения и преодоления стрессовых
ситуаций в американских школах используют несколько методов. Например,
методика самообзора учителя после участия в одной из проводимых
программ.
Подводя итоги обзора проблемам педагогических
конфликтов в
зарубежной литературе, отметим, что в основном внимание уделяется на
стрессологический аспект данного вопроса. Одной из приоритетных ставится
задача подготовки будущих учителей к умению преодолевать стрессовые
ситуации, избегать их. Отмечаются также такие факторы как важность
государственной поддержки учителей, подбор школьного коллектива,
обеспечение минимальной нагрузки педагогов.
45
2.2. Социально-педагогические приемы по устанолению позитивного
взамодействия между учителем и учащимися
В социально-педагогической литературе проанализированы различные
способы разрешения педагогических конфликтов. Часто ученик и учитель
имеют равные объекты конфликтной ситуации. Например, при нарушении
дисциплины объектом для учителя является дисциплина, а для ученика
стремление к самоутверждению. Улаживание конфликтов должно начаться с
объединения объектов: для того, чтобы поддержать дисциплину учитель
может дать интересное задание, выполняя которое, последний реализует
потребность в самоутверждении.
Необходимо учитывать, что в улаживании конфликта учитель играет
главенствующую роль. Он как человек с более большим жизненным опытом,
будучи хорошим психологом, педагогом, должен первым сделать шаг
навстречу, помочь ребенку сориентироваться, поставить его на достойное
место. Отметим, что последнее очень важно. Профессиональная хитрость
состоит в том, чтобы сначала поднять ученика до уровня равного, потом
скрытым образом указать ему возможный путь выхода из сложившейся
ситуации и признать его достойный выход из противоречия. А самому
остаться в тени. Для этого необходимо использовать:
Во-первых, - это юмор. Очень важным качеством учителя является
умение подняться над ситуацией и увидеть в ней смешной элемент. Однако
важно знать, что шутка не должна содержать в себе сарказма и иронии. Это
может нанести обиду одному из субъектов конфликта (или обоим), и только
обострить ситуацию, а не поможет ее разрешить.
Второй важный способ разрешения конфликта - это признание
достоинств. Задача педагога состоит в том, чтобы найти то положительное,
что есть в каждой из конфликтующих сторон, заставить их признать
достоинства соперника, научиться уважать его. Такая манера поведения
ведет к поиску компромисса. Компромисс - это соглашение на основе
взаимных уступок. Механизм действия этого способа: "чтобы что-то
46
получить, нужно чем-то поступиться". Умение идти на взаимные уступки
очень важно, особенно для учителей, которые редко решаются поступиться
своими интересами. Учителю нельзя ставить себя выше учащегося, нельзя от
него требовать чего-либо, нужно убедить ребенка, что он может и способен
на достижение нужного результата., а для этого лучше ( см. таблицу)
Таблица 2.
Формы коммуникации учителя при взаимодействии с учениками
Не использовать фразы
«Ты должен хорошо учиться»
Использовать фразы
«Я уверен, что ты можешь хорошо
учиться»
«Ты должен уважать старших»
«Ты знаешь, уважение к старшим - это
элемент обшей культуры человека»
«Ты должен слушаться учителей «Конечно,
и родителей»
ты
можешь
иметь
свое
мнение, но к мнению старших полезно
прислушаться»
Фразы,
использованные
в
правой
колонке,
помогают
создать
положительный настрой к учителю, достичь компромисса. Для этого
существует несколько способов.
Первый из них - метод интроспекции, который заключается в том, что
человек ставит себя на место другого, а затем в своем воображении
воспроизводит мысли и чувства которые, по его мнению, этот другой
испытывает в данной ситуации. На основе результатов такого анализа
учитель может построить взаимодействие с учеником. Отношение к ребенку
как к личности предусматривает умение педагога ставить себя в положение
воспитанника, проникаться его состоянием, чувствами. Важно понять его
внутренний мир, уважать переживания. Учитель должен понимать состояние
ученика.
С
этого
момента
начинается
взаимопонимание,
обеспечивает сотрудничество, ведущее к компромиссу.
которое
47
Второй метод достижения компромисса - метод эмпатии. Он основан
на технике внимания и переживания другого человека. Вообще по нашему
мнению,
чувством
эмпатии
должен
обладать
каждый
учитель.
Расположенность к детям - одно из неотъемлемых качеств педагога.
Педагогическая доброта - способность учителя осознанно строить свои
отношения с детьми, опираясь на оптимистическую перспективу их развития,
на их личные качества, преследуя благородные цели и добиваясь их
достижения благородными средствами.
Следующий метод достижения компромисса – метод логического
анализа. В этом случае учитель старается сохранить внутренне спокойствие и
стабильность, стремится не попадать в атмосферу напряженности, которую
несет с собой конфликт. Это дает учителю возможность понять учеников,
абстрагироваться от ситуации, пойти на сближение, достичь компромисса.
Третий возможный способ разрешения конфликтов обращение к
незаинтересованному лицу, так называемый «третейский суд». Важно
отметить,
что
этот
"судья"
должен
быть
авторитетен
для
обеих
заинтересованных сторон. Этот способ может быть опосредованным (когда
обращение идет к нормативным документам) и непосредственным (когда
обращение идет к реальному лицу).
В книге Н.В. Самоукиной "Игры, в которые играют..."автор предлагает
условия, которые помогут сделать переговоры наиболее эффективными:
- разговор должен быть длительным .(2-4 часа);
- помещение выбирается так, чтобы исключить различные помехи
(телевизор, открытая дверь и так далее);
- ни один из участников не должен быть ограничен во времени.
Необходимо также сформировать два главных правила - запрета: если
переговоры начались, запрещается выходить из комнаты раньше, чем
закончится условленное время; нельзя выбегать, хлопать дверью, оскорблять
и унижать партнера, применять силовые методы. Надо также дать
возможность
конфликтующим
сторонам
выговориться,
необходимо
48
спланировать разговор, суметь заставить участников уважать мнения друг
друга. Помочь уладить конфликт, подводя при этом участников обоюдной
точки зрения. В современной школьной действительности метод третейского
суда часто применяется при таком виде конфликтов как ученик - ученик,
когда в роли "судьи" выступает учитель. Однако, чтобы с достоинством
сыграть эту роль необходимо тщательнейшим образом изучить ситуацию,
чтобы не упасть в глазах учащихся, не потерять свой авторитет.
В конфликтах типа ученик - учитель "третьей стороной" часто
выступает директор или завуч. Примером может быть случай, в школе-лицее
№ 40 города Орла пришлось наблюдать один из таких конфликтов, который
возник на почве выставления оценки. Ученица 5"В" класса, Сосина Наташа,
сильно болела, лежала в больнице, вышла в школу только на три последние
недели первой четверти, в результате по некоторым предметам была не
аттестована. По тем же предметам, по которым ей поставили оценки, это
были четверки и пятерки, кроме тройки по английскому языку, на почве чего
и возник конфликт.
Родители девочки очень остро восприняли эту новость, тем более, что
на наш взгляд, учитель должен был предупредить родителей, что Наташе
надо подтянуться. Мама ученицы, пришла в школу и спросила, что им
делать, как улучшить знания, на что стоит обращать больше внимания.
Учитель же довольно в грубой форме ответила, что девочка ничего не знает,
что она ее пожалела и поэтому поставила "3" и вообще: "Что вы хотите?
Надо не болеть, а учиться!". Возмущенная таким ответом она пошла к завучу
школы, которая сказала, что это уже не первая жалоба на учителя и
предложила перевести девочку в другую группу своего же класса. Таким
образом, при помощи "третьей стороны" выход был найден, хотя решение
пришлось искать, когда стороны уже были накалены до предела, поэтому
компромисса было достичь уже сложно. В результате конфликт разрешился
деструктивно - произошел разрыв отношений.
49
Четвертый способ разрешения конфликта - анализ. К нему обычно
прибегает, если все предыдущие способы не соответствуют социальнопсихологической природе конфликта или они не возымели надлежащего
действия. Важнейшим условием анализа является то, что проводить его надо
на нейтральной территории. В ином случае одна из конфликтующих сторон
получает преимущество, чувство психологической защищенности. Анализ
очень важен, так как он помогает добраться до истоков конфликта и помогает
найти решение ситуации. Однако, на наш взгляд, этот способ едва ли
применяем во взаимоотношениях ученик - учитель. Дело в том, что в данном
типе конфликтов анализировать, как правило, приходится учителю, как более
опытному человеку, способному управлять ситуацией и направлять
поведение ученика в нужное русло для конструктивного взвешивания
сложившейся ситуации.
Хотелось бы отметить, что такого ученого как
К.М. Левитина,
который выделяет еще три способа разрешения конфликтов деструктивным
путем. Это разрыв связи, ультиматизм и уничтожение (моральное или
физическое). Однако, они неприемлемы для педагога в силу специфики его
профессиональной деятельности.
Необходимо обратить внимание на роль педагога в разрешении
конфликта. Учитель в силу своего профессионализма и опыта играет
главенствующую роль, он способен видеть оба интереса: и ситуативный, и
развития. Его задача состоит в том, чтобы показать ребенку два плана
интереса. Сделать это поможет
следующая
последовательность
воздействия:
1. Нужно огласить ситуативный интерес ребенка: «Я понимаю, что ты
сейчас хочешь».
2. Довести до логического конца предвидение результата: «но тогда
ты...» (возможный результат действий ребенка).
3. Спроецировать его интересы на взаимоотношения с людьми.
50
В современном педагогическом конфликте в настоящее время педагог
как бы перекладывает ответственность за разрешение конфликта на плечи
воспитанника: сам реши, как лучше поступить в данном случае. Конфликт
как
бы
приобретает
вид
внутриличностного,
где
противостоящими
сторонами являются «я» ребенка и его другое «я». Педагог как бы
предоставляет своему воспитаннику свободу выбора. Однако на самом деле,
разрешение конфликта проводит педагог, избирая тот или иной способ его
решения, инструментовка разрешения конфликта преобразует положение,
наделяя ребенка ролью субъекта ситуации.
Надо особо выделить роль аргументации педагога, в ней часто
скрывается тайна сильного влияния. Можно сказать: владеет конфликтом
тот, кто владеет аргументацией. Делается это при помощи перевода
интересов педагога в поле интересов ребенка, что достигается при помощи
предложенных выше этапов и аргументации. Дополнив педагогической
техникой (интонацией, мимикой, пластикой, ритмом, мелодикой речи,
лексикой). В результате, аргументация педагога легко снимает конфликт. В
связи с этим хотелось бы предложить игру, которая, на наш взгляд, помогла
бы детям научиться разрешать конфликты, прогнозировать ситуацию.
Сюжет игры прост: субъект сообщает о том, какие действия он только
что произвел. Стоящие напротив него "Последствия", предупреждают о
неотвратимых явлениях, которые порождаются данными действиями.
"Последствие-1" говорит о том, что ждет субъекта "сейчас", когда он только
что совершил действие;
"Последствие-2" раскрывает следствие того, что произойдет через
неделю после совершаемого поступка.
"Последствие-3" заглядывает в будущее на месяц и так далее.
В результате субъект должен решить, совершать ли ему такой поступок, в
реальной жизни исходя, из неотвратимых последствий или нет. Отношение
игры простое: нужны лишь карточки с текстом, описывающие действия
субъекта, Например, в карточках может быть написано: "Я принес цветы и
51
подарил их учителю..." или "я грубо обидел первоклассника..." и так далее.
Кульминационный момент игры – момент свободного выбора: либо субъект
(ученик) оставляет карточку себе (если он хочет совершить этот поступок),
либо разрывает ее. "Субъект" и "Последствия" меняются так, чтобы в игре
участвовали все дети.
В реальной же школьной жизни педагог должен уметь прогнозировать
все эти последствия, помочь ребенку осознать их и, тем самым, подвести
учащегося к правильному для него выбору, оставляя при этом собственную
роль «в тени»
Чем выше мы поднимаемся по ступенькам способов, тем ниже мы
опускаемся в своем уважении друг к другу. Следовательно, тем ниже
опускаемся в наших взаимоотношениях. Образно говоря, восходя вверх по
ступенькам лестницы способа разрешения конфликтов, мы стремительно
падаем вниз в этот же самый момент по ступенькам отношений. Это
объясняется тем, что к каждому последующему способу разрешения мы
переходим, когда предыдущий не возымел действия, а накал страстей возрос
до нового уровня.
Нельзя не согласиться с учеными и в том, что дети учатся разрешать
конфликты в процессе общения со взрослыми, особенно - общении с
учителями. Существует огромная необходимость
в подготовке детей к
конфликтам. Такая подготовка может осуществляться по трем направлениям.
Первое направление - постоянная и неуклонная ориентация детей на
интересы окружающих людей. Видеть вокруг себя и рядом с собой людей,
слышать их, принимать их такими, какие они есть, выражать им свое
отношение и высказывать свое "я" - вот набор главных; умений,
позволяющих при зарождении конфликта собрать в фокус все эти умения и
достойно встретить противоречие своего и другого "я". Хорошо если в школе
(классе) будет традиция оказания знаков внимания другим. Например, "утро
именинника", "малыши - выпускникам" и так далее. Например, в классе
52
существует традиция: классная руководительница дарит открытку от всего
класса имениннику, читает ему стихи, так весь класс поздравил его.
Второе направление - игровая деятельность, инициирующая активную
духовную работу детей по осмыслению взаимоотношений людей, что
содействует значительной подготовке ребенка к будущему столкновению его
интересов
с
интересами
другого
человека.
Например,
игра
с
"Последствиями», которая приведена выше. В этих играх развивается
способность охватывать разом всю ситуацию, улавливать ее сущность, суть
происходящего.
Третье направление - открытое консультирование. Разговор о том, что
между людьми возникают противоречия, потому что внутренние миры
людей не похожи, всегда плодотворен для детей. Форма этих разговоров
самая
непредсказуемая, учитель ведет ее в форме педагогической
импровизации, следуя за логикой разворачивающихся школьных событий.
Недописанный тезис как метод активизации мышления очень хорошо
вписывается в контекст беседы. Примеры тезисов: «когда я вижу
конфликт...», «не всегда во время протекания конфликта...», «если бы я мог, я
бы конфликты...», и так далее. Очень хороший способ помочь ученику - это
оставить его наедине с чистым листом бумаги: «Когда я ссорюсь...», «Мне не
нравится...» и «меня раздражает...», «Почему мы не можем жить мирно…».
Если размышления на листе не имеют авторства, педагог может прочитать
диалог с самим собой и прокомментировать, сохраняя анонимность
письменного материал.
Подводя итог вышесказанному, считаем, необходимым заметить, что
педагог должен стремиться к конструктивному разрешению конфликтов.
Достичь этого можно уже упомянутыми способами. Конфликт несет
огромный положительный эффект, если он разрешается конструктивным
путем, такому выводу пришли многие современные исследователи Т.В.
Крюкова, К.В. Решетникова[29; 38]. Ребенок, в результате такого конфликта
выходит на новый уровень самовоспитания, то есть если составить схему
53
самовоспитания школьника с точки зрения конфликтов, то
мы получим
следующее.Конструктивное разрешение конфликтов будет приводить только
к положительным результатам, и способствовать развитию личности по
спирали вверх. А все негативные последствия (деструктивные пути
разрешения конфликте) должны оставаться за пределами взаимодействия
ученик - учитель.
Однако, к сожалению, как констатируют ученые, на практике
конфликты чаще разрешаются деструктивно. У учителей нет времени, а
главное - желания вникать в проблемы детей, они часто не замечают
конфликтных ситуаций до тех пор, когда конфликт начинает грубые формы,
ущемлять интересы одной из сторон. Мало кто из учителей пытается понять
ребят, найти к ним индивидуальный подход, проанализировав ситуацию.
Напротив, педагоги считают свое мнение единственно правильным и
разумным. Это подтверждают и результаты анкет. Ведь 60% учеников винят
учителя в случившемся, говорят о том, что он был не прав. Наверное, это
происходит в силу двух факторов. Первое, в силу их возрастных
особенностей, юношеского максимализма. Второе, из-за нежелания учителей
идти им на встречу, аргументировать позицию, убеждать детей. Ведь из этих
60% - 25% конфликтов возникают на почве выставления оценок. А ведь
обязательное дидактическое требование - их комментирование.
Что же касается предлагаемых учениками путей выхода из конфликтов,
то данные получились следующие:
- взаимные уступки - 38,4%,
- нельзя разрешить конфликты – 23,4%,
- уступить самому (ученику) – 10,5%,
- сменить учителя - 10%,
- проводить профессиональный отбор учителей
работу – 7,2%,
- не знаю, как можно избегать конфликтов – 4,5 %,
- разными способами - 6%
ПРИ
устройстве на
54
Из полученных результатов видно, что на уступки (взаимные и
односторонние) хотят идти 38,4% учеников. Однако если учесть то, что уже
говорилось о роли учителя во владении сложными педагогическими
ситуациями, то при правильном поведении преподавателя, те ученики,
которые еще не определились как вести себя, как искать выход в подобных
ситуациях, тоже пойдут на компромисс. А еще 10, 5 %. тоже уже готовы
даже уступить сами. Если мы сложим полученные результаты, то получим
туже цифру – 48,9% , значит, что дети, хотя и считают учителя в
большинстве случаев виноватыми, но готовы идти на уступки, достигая
компромисса, который ведет к конструктивному решению конфликтов. Это
надо использовать учителям, начинать конструктивное преобразование
сложившихся отношений, чтобы придти к сотрудничеству, а не к
соперничеству.
23.4 % учащихся считают, что конфликтов избежать нельзя. Часто это
те ученики, у которых возникают проблемы с дисциплиной. Учителя
борются с неправильным поведением, а не с его причинами, делают
замечания, вызывают родителей, такие конфликты долго и медленно
«тлеют», а потом или разгораются или затухают. В первом случае, как
правило, результатом становится агрессивное поведение ученика, который
уже не просто считает, что конфликта нельзя избежать, а считает, что сделать
это можно только сменив учителя - 10% (+7% которые вообще считают, что
учителя лучше уволить). Конечно, ведь не устранена причина конфликта, не
выявлены ее истоки, что является неотъемлемым требованием для
разрешения конфликтов.
На основании выше сказанного нами была разработана программа:
«Развития
навыков
бесконфликтного
взаимодействия
учащихся
подросткового возраста».
Пояснительная записка
Любой человек стремится к конструктивному общению, создающему
отношения, полезные для развития личности и сохранения здоровья. Но в
55
силу влияния различных факторов многим людям в той или иной степени
пришлось испытывать трудности в общении. Существует своеобразный
«синдром дискоммуникации». Его можно представить в четырех основных
вариантах.
Первый — это когда стремление к контакту сталкивается с
невозможностью найти собеседника (чувство «одиночества в кругу людей»).
Другой вариант — активное стремление к контакту не реализуется изза неспособности завязать и наладить его даже при наличии подходящих
собеседников (коммуникативная беспомощность).
Третий вариант — люди страдают от конфликтного общения,
обусловленного стремлением к контакту для разрядки накопившейся
агрессии.
Особое место занимает в этом ряду четвертый вариант — гашение
стремления к контактам (усталость от общения, непереносимость общения,
уход в себя).
Все это проявления или следствия опыта деструктивного общения,
которое вместо установления контакта с другим человеком разрушает и
межличностный контакт, и саму личность.
Правомерна и другая точка зрения — личностные искажения ведут к
разрушительным формам общения. Поэтому мы можем использовать две
стратегии для устранения синдрома дискоммуникации — тренировку
конструктивного общения и работу по выявлению разрушительных
личностных
установок,
иррациональных
убеждений,
стереотипных
внутренних способов реагирования.
Известно, что отношения с другими людьми, трудности, возникающие
при этом, выступают в роли зеркала, в котором мы можем более отчетливо
увидеть самих себя. Те, кто не вступают в серьезные отношения, возможно,
не относятся серьезно и к себе. Вероятность того, что мы столкнемся с
трудностями в общении с другими людьми, будет слишком высокой, если не
научиться быть честным с самим собой и не овладеть искусством
56
установления конструктивных отношений, а в случае возникновения
конфликта – суметь достойно разрешить его. На развитие именно этих
качеств направлены упражнения занятий. Многое можно понять гораздо
лучше, если задать себе самому честный вопрос и найти ответ о своих
истинных желаниях, опасениях. Так человек учится отличать то, что он хочет
сам, оттого, что хотят от него другие. Способность к самонаблюдению и
самоанализу
будет
гарантией
того,
что
подростки
легко
смогут
ориентироваться в море человеческого общения.
Лучше всего этому научиться в непосредственном общении с другими
людьми. Упражнения, предлагаемые в этой программе, помогут пойти на
эксперименты во взаимодействии с окружающими. Любой эксперимент —
это риск, поэтому возможные ошибки нужно воспринимать спокойно. Но с
помощью этих, же упражнений и сопровождающей их информации можно
разобраться в причинах неудач, чтобы в дальнейшем использовать этот
ценный опыт. Такая работа способствует приобретению коммуникативной
компетентности.
В основе занятий лежат основные принципы, методы и условия
эффективности занятий.
Основные принципы можно сформулировать следующим образом.
1. Позитивное мышление («Какие бы сложные ситуации ни пришлось
переживать, какие бы разочарования и потери ни случились в моих
взаимоотношениях с людьми, я смогу извлечь из них полезный опыт, чтобы в
будущем эффективнее справляться с трудностями в общении»),
2. Целостность («Работа над любой стороной моей личности, над
любой частью характера, над любой особенностью поведения неизбежно
меняет мой характер, поведение и личность в целом»).
Из этих принципов следуют и основные методы работы:
1. Самопознание («Именно в себе самом, в своих особенностях я могу
найти ресурсы для улучшения взаимоотношений с окружающими, а также
для личностного роста»),
57
2. Тренировка способов конструктивного общения («Такая тренировка
поможет сформировать необходимые черты характера, проявить и усилить
лучшие стороны личности подростка»).
Самым главным условием успеха и гарантией эффективности занятий
является,
конечно, собственное
желание научиться
конструктивному
(созидательному) общению. Без этого желания «не работают» самые лучшие
методики, основанные на самых верных принципах. Занятия предназначены
для групповой работы и представлены нами в приложении.
Вывод по главе.
Итак, улаживание конфликтов должно начаться с объединения
объектов. Учителю необходимо первому сделать шаг навстречу, поднять
ученика до уровня «равного» и указать возможный выход из столкновения.
Сделать это можно при помощи юмора, компромисса, «третейского суда»,
анализа. Учитель должен сделать все возможное, чтобы не довести до уровня
разрыва отношений. Для этого существуют методы «интоспекции»,
«эмпатии», «логического анализа». Необходимо приучать ребят с раннего
школьного возраста принимать во внимание интересы других индивидов,
уметь прогнозировать ситуацию. Это можно достичь при помощи
постоянной ориентации детей на интересы других, игровой деятельностью,
открытым консультированием.
58
Заключение
Изучение педагогических конфликтов в школе (ученик - учитель) и
теоретический анализ источников по проблеме, проведенное анкетирование
позволяют сформулировать выводы о том, что конфликты как общественное
явление существуют, и будут существовать. Конфликт объективен и
неизбежен, как объективна и сама жизнь, а конфликты - часть жизни. Чтобы
преодолеть ошибочные трактования конфликтов, надо изучать и научиться
решать их.
Нами были изучены особенности педагогических конфликтов и
некоторые точки зрения ученых, как отечественных, так и зарубежных, на
сущность этого явления. Среди них психологи: К.М. Левитан, Н.В.
Самоукина, Т.В. Драгунова, А.С. Чернышев; педагоги: В.И. Журавлев, А.
Белкин, Г.А. Воронин; зарубежные исследователи: Л.Р. Хаббард, Флейк- К.
Хобсон, Б.Е. Робинсон, П Скин. и другие. Эти ученые считают, что в основе
педагогических конфликтов лежит стресс.
Психологи выделяют три группы конфликтов: мотивационные;
конфликты, связанные с недостатком организации обучения в школе;
конфликты взаимодействий. Отмечается также внутренняя и внешняя
позиции участников; три стадии конфликта: нарастание, реализация,
затухание, конструктивное и деструктивное развитие конфликта.
Мы исследовали проблему педагогических конфликтов, объектом
которых является учитель и ученик, причины возникновения педагогических
конфликтов в средних и старших классах. Изученная литература и
проведенные
исследования позволяют говорить о том, что центральной
фигурой в педагогических конфликтах является учитель, потому, что
объекты находятся в неравных условиях. Учитель является центральной
фигурой, так как педагог - человек, имеющий специальное образование,
большой опыт, человек, обладающий способностью к осмыслению и
прогнозированию ситуации, должен взять на себя ответственность за исход
конфликта и сделать все, чтобы он был решен конструктивно.
59
Среди причин возникновения конфликтов ученик-учитель в разных
возрастных группах можно выделить следующие: дисциплина, этика,
конфликты поведения одного из субъектов или обоих, дидактические
конфликты. Эти виды конфликтов является наиболее частыми, и встречаются
во всех возрастных группах, меняется только их последовательность. Так, в
младших классах, на первом месте стоят дидактические конфликты, за ними
следуют конфликты этики, а в подростковом возрасте проблема дисциплины
выходит на первый план, а конфликты этики стоят на последнем месте.
Среди
старшеклассников
самыми
распространенными
причинами
конфликтов является конфликтное поведение учителей, затем следуют
проблемы дисциплины и дидактические взаимодействия. Исследования,
проведенные нами в 10 и 11 классах школы-лицея № 40, подтвердили
эти
данные: 35% учащихся винят в конфликтах учителей, у 25% возникают
конфликты на почве выставления оценки, себя считают виноватыми 25%,
класс - 2% и не помнят причину конфликтов или затрудняются ее; назвать
18%.
Анализ социально-педагогической литературы
позволил выявить и
разработать некоторые пути преодоления конфликтов. Среди них:
найти в ней
юмор, который позволяет посмотреть на ситуацию со стороны,
смешной элемент и тем самым разрядить обстановку;
- признание достоинств обеих сторон, которое ведет к компромиссу.
Это достигается методом интроспекции (постановки себя на место другого),
методом эмпатии (ощущение переживаний другого человека), методом
логического анализа;
- третейский суд (опосредованный и непосредственный). Важно, что
судья должен быть авторитетен для обеих сторон;
- анализ, который позволяет основательно продумать причины
конфликта, найти конструктивные пути разрешения.
Исследования свидетельствуют о том, что нужно готовить к
преодолению конфликтов и будущих учителей в вузах и самих детей. Для
60
этого надо ориентировать учащихся на умение уважать интересы других
людей, обучать их способности прогнозировать ситуацию, используя
игровые методы, которые уже разработаны. Наряду с эти мы рекомендуем
также открытое консультирование - проведение с учащимися открытых
бесед. Учитель или социальный педагог может собрать материал для них на
основе наблюдения взаимоотношений учащихся друг с другом, анализа
проведенных анкет.
Вывод
Работу с учащимися по программе
предложенной социальным
педагогом по преодолению конфликтов в школе, целесообразно проводить
учителям, что позволить, обучаясь вместе с ними разрешать сложные
педагогические ситуации, тем самым педагог сам продвинется в овладении
знаниями и умениями по этой проблеме. В его деятельности отмечается
исчезновение резкости, нетерпимости, болезненного самолюбия. Педагог
повышает свой профессиональный уровень, развивается как личность.
Нельзя бояться конфликтов, надо учиться правильно, преодолевать их. Ни
одна наука не может описать все ситуации, с которыми может столкнуться
учитель, поэтому, обладая теоретическими, знаниями, педагог на практике
может и обучать детей и учиться сам, как гласит истина, известная с древних
времен, обучая других, мы научаемся сами. И движущей силой в этом
процессе должна стать любовь к детям. Она является залогом работы
педагога в преодолении конфликтов.
61
Список литературы
1.
Анцупов, А. Я. Конфликтология: учебник для вузов / А. Я. Анцупов.-
М.: Юнити, - 2010.- 551 с
2.
Анцупов, А. Я. Российская конфликтология. / А.Я. Анцупов, С.Л.
Прошанов. - М.: ТАСТ, 2013. - 244 c.
3.
Анцупов, А.Я. Конфликтология. Схемы и комментарии: Учебное
пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - СПб.: Питер, 2013. - 304 c.
4.
Базыкина, С. Конфликты в школе — можно ли их избежать? / С.
Базыкина // Воспитание школьников. - 2007. –№ 2. – С.13–14.
5.
Балан, В.П.. Душкин, А.В., Новосельцев, В.И.. Конфликтология:
Учебное пособие для вузов / В.П. Балан, А.В. Душкин, В.И. Новосельцев и
др. - М.: РиС, 2015. - 342 c.
6.
Драгунова, Г.В. Проблема конфликта в подростковом возрасте / Г.В.
Драгунова //Вопросы психологии. - 1992.- №2- С. 87-91
7.
Бахур, В. Т. Эмоции. Плюсы и минусы / В.Т. Бахур. - М.: Знание. -
2011. - 294 c.
4. Ванханен, Т. Этнические конфликты / Т. Ванханен. - М.: Кучково поле,
2014. – 288. - 16 c.
8.
Белкин, А.С. Учитель и ученики: стиль отношений /А.С. Белкин
//Воспитание школьников. - №1. - 1996.- С. 54- 59.
9.
Большая психологическая энциклопедия / под ред. Н. Дубенюк. М.:
Эксмо. - 2007. - 544 с.
10.
Ворожейкин, И.Е., Захаров, А.Я., Кибанов, А.Я., Ворожейкин, И.Е,
Захаров, Д.К., Коновалова, В..Г, Конфликтология: Учебник / А.Я. Кибанов,
И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова/ Под ред. А.Я. Кибанов. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 301 c.
11.
Воробьева, И.В., Шахматова,
О.Н. Социально-психологическое
взаимодействие личности и группы: учебное пособие / И. В. Воробьева, О. Н.
Шахматова. -Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2009 271 с.
62
12.
Воронина,
Г.А.
Конфликты
В
школе / Г.А Воронина //
Социологические исследования. - 1994. - №З- 67-89с.
13.
Вуйчич, Н. Будь сильным. Ты можешь преодолеть насилие (и все, что
мешает тебе жить) / Н. Вуйчич. - М.: Эксмо, 2014. - 256 c.
14.
Гребенкин, Е.В. Школьная конфликтология для педагогов и родителей
/ Е.В. Гребенкин. - Рн/Д: Феникс.- 2013. -171 c.
15.
Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. - М.: Питер,
2008. - 172 c.
16.
Дмитриев, А.В. Конфликтология: Учебник / А.В. Дмитриев. - М.:
Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 336 c.
17.
Дэвид, Д. Бернс Ругаться нельзя мириться. Как научиться разруливать
и предотвращать конфликты / Дэвид Д. Бернс. - М.: Эксмо. - 2009. - 288 c.
18.
Журавлев,
В.И.
Основы
педагогической
конфликтологии/В.И.
Журавлев, - М., Российское педагогическое агенство. - 1997- 153с.
19.
Зайцев, А. Социальный конфликт / А. Зайцев. - М.: Academia. - 2016. -
464 c.
20.
Зеленков, М.Ю. Конфликтология: Учебник / М.Ю. Зеленков. - М.:
Дашков и К, 2013. - 324 c.
21.
Земедлина, Е.А. Конфликтология: Учебное пособие / Е.А. Земедлина. -
М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 141 c.
22.
Иванов, А.А. Негативистская конфликтология: Учебное пособие / А.А.
Иванов. - М.: Флинта.- 2015. - 304 c.
23.
Иванова, О.А. Конфликтология в социальной работе: Учебник и
практикум для академического бакалавриата / О.А. Иванова, Н.Н. Суртаева. Люберцы: Юрайт. - 2016. - 282 c.
24.
Кеннеди, Г. Переговоры.
/ Г. Кеннеди. - М.: Альпина Паблишер.-
2013. - 521 c.
25.
Кильмашкина, Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты: Учебник
/ Т.Н. Кильмашкина. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 287 c.
63
26.
Козлов, А.С. Конфликтология социальных групп и организаций / А.С.
Козлов, Е.В. Левина, П.А. Эстрова. - М.: Ленанд, 2015. - 272 c.
27.
Козырев, Г. И. Введение в конфликтологию: учебное пособие / Г. И.
Козырев. Москва: Владос, 2001 176 с.
28.
Конфликтология: Учебник / Под ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ,
2013. - 543 c.
29.
Конфликтология
для
XXI
века:
наука-образование-практика.
Материалы Санкт-Петербургского международно. - М.: Философский
факультет СПбГУ. - 2015. - 772 c.
30.
Кружкова, О. В., Шахматов, О. Н. Социальная психология в схемах,
таблицах и кроссвордах: учебное пособие / О.В. Кружкова, О.Н. Шахматова.
2-е изд., доп.Екатеринбург, Рос. гос. проф.-пед. ун-та. - 2009. - 146 с.
31.
Крюкова, Т. В. Основы теории принятия решений в конфликте.
Учебное пособие / Т.В. Крюкова. - М.: Фонд развития конфликтологии.2016. - 148 c.
32.
Левитан, К.М. Основы педагогической деонтологии / К.М. Левитан
М. РОУ - 1994- 124с.
33.
Макграт, Хелен Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с
конфликтными людьми / Хелен Макграт , Хейзел Эдвардс. - М.: Попурри,
2014. - 336 c.
34.
Найденова, Л.И.
Социологические теории конфликтов и их
разрешения / Найденова, Л.И.
/ Социально-политический журнал. – 2004-
№2.- С.46-49.
35.
Новосельцев, В. И. Системная теория конфликта / В.И. Новосельцев,
Б.В. Тарасов. - М.: Майор, 2011. - 336 c.
36.
Оболонский, Ю. В. Психологическая реальность конфликта / Ю.В.
Оболонский, В.Г. Зазыкин. - М.: Психотерапия, 2013. - 384 c.
37.
Паттерсон, К. Управление конфликтом. Что делать, если вы
столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и
агрессивным поведением / К. Паттерсон . - М.: Вильямс, 2015. - 256 c.
64
38.
Психология человеческой агрессивности. / Под. ред. Авериной. - М.:
Харвест, 2009. - 656 c.
39.
Рабочая книга практического психолога: пособие для специалистов,
работающих с персоналом / под ред. А. А. Бодалева, А. А. Деркача, Л. Г.
Лаптева. – М.: Инст. психотерапии, 2001 - 630 с.
40.
Решетникова, К.В. Организационная
конфликтология: Учебное
пособие / К.В. Решетникова. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 175 c.
41.
Риккарди, А. Жить вместе в 21 веке / А. Риккарди. - М.: Алетейя, 2015.
– 136с.
42.
Руденко, А.М. Конфликтология: Учебное пособие для бакалавров /
А.М. Руденко, С.И. Самыгин. - Рн/Д: Феникс, 2013. - 316 c.
43.
Рыбакова,
М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом
процессе: Кн. для учителя / М.М. Рыбакова. – М.: Просвещение, 1991. -127 с.
44.
Светлов, В. А. Введение в единую теорию анализа и разрешения
конфликтов / В.А. Светлов. - М.: Либроком, 2013. - 304 c.
45.
Сельченок, К.В. Прикладная конфликтология / К.В. Сельченок. - М.:
Харвест, 2009. - 437 c.
46.
Сухомлинский В. А. Верьте в человека / В. А. Сухомлинский. – М.:
Молодая гвардия - 1960. -310с.
47.
Ушакова, Т.М., Латынов В.В. Оценочный аспект конфликтной речи /
Т.М. Ушакова, В.В., Латынов // Вопросы психологии. - 1995. - № 5. – С. 33–
41.
48.
Самоукина Н.А. Педагогический конфликт / Н.А Самоукина //
Народное образование.- 1993. - №4. – С.48-52.
49.
Самыгин, С.И., Коновалов, В.Н. Конфликтология в социальной работе:
Учебное пособие для бакалавров / С.И. Самыгин, В.Н. Коновалов. - М.:
Дашков и К, 2013. - 300 c.
50.
Степанов, Е. И. Современная конфликтология: Общие подходы к
моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е.И.
Степанов. - М.: ЛКИ, 2012. - 178 c. .
65
51.
Сатир В. Как наладить отношения с подростком / В. Сатир
Основы
конструктивного общения. – Новосибирск. - Рило. - 1997.. – 342с.
52.
Синягин, Ю. Типичные ошибки восприятия ученика учителем / Ю.
Синягин // Воспитание школьников. -1996 - №6- С. 12-18.
53.
Сорокина, Е.Г. Конфликтология в социальной работе: Учебник для
бакалавров / Е.Г. Сорокина, М.В. Вдовина. - М.: Дашков и К, 2013. - 284 c.
54.
Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов, /Т.О.
Сулимова . М. Институт пед. психологии – 1996 – 231с.
55.
Темина, С.Ю. Конфликты школы или школа конфликтов. Введение в
конфликтологию образования / С.Ю. Темина. - Воронеж, Спектр.- 2002. 144
c
56.
Уткин, Э. А. Конфликтология. Теория и практика / Э.А. Уткин. - М.:
Ассоциация аторов и писателей "ТАНДЕМ", ЭКСМОС, 2016. - 272 c.
57.
Хесль, Г. Посредничество в разрешении конфликтов: Теория и
технология
(пер.
с
нем.
Яковлевой
Е.)
/
Г.
Хесль.
–
М.: Машиностроение, 2015. - 144 c.
58.
Хаббард, Л.Р. Как разрешить конфликты: Из работ Л. Р. Хаббарда:
[Перевод]. – М.: Изд. группа «Нью Эра», 1997. – 23 с.
59.
Хохлов, А. С. Конфликтология. История. Теория. Практика: учебное
пособие / А. С. Хохлов. – Самара: СФ ГБОУ ВПО МГПУ, 2014 – 312 с.
60.
Чернышев, А.С. Практикуй по решению конфликтных педагогических
ситуаций / А.С . Чернышев.-
М., Российское педагогическое агентство.-
1998- 241с.
61.
Флейк-Хобсон, К., Робинсон, Б.Е., Скин, П. Развитие ребенка и его
отношения с окружающими. / К. Флейк-Хобсон, Б..Е. Робинсон, П. М. Скин.М.: Высшая школа - 1993. -256с.
62.
Чумиков, А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление
как новые парадигмы мышления и действия / А.Н. Чумиков // Социс, 1995.
№ 3. – С. 52–57.
66
63.
Шейнов,
В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение / В.П.
Шейнов.- Челябинск, Урал. гос. ун-та, 1998. – 40 с.– Минск: Амалфея, 1997.
– 288 с.
64.
Эберхард, Г. Ф.
Конфликты на работе. Как их распознавать,
разрешать, предотвращать / Г. Ф. Эберхард. - М.: Омега-Л, 2014. - 128 c.
67
Приложение
Содержание программы: «Развития навыков бесконфликтного
взаимодействия учащихся подросткового возраста».
ЗАНЯТИЕ № 1
Цель – развитие эмоций и чувств подростка, осознание собственных
чувств в процессе общения; познакомить участников занятий с основными
задачами и целями; рассказать о принципах, этических нормах проведения
занятий.
Монолог ведущего: Эмоции (от лат. emovo — потрясаю, волную)
отражают
для
нас
окружающий
мир
в
форме
непосредственного
переживания явлений и ситуаций, обусловленного тем, насколько они
удовлетворяют наши разнообразные потребности.
Любая
новая
ситуация,
информация,
которая
способствует
удовлетворению потребностей (или повышает вероятность их достижения),
вызывает
положительные
эмоции,
а
информация,
снижающая
эту
вероятность, неизбежно вызывает негативные эмоции. Поэтому в одних
случаях мы выбираем такое поведение, которое помогает усилить, повторить
радость, восхищение, интерес; в других — такое, которое ослабляет или
предотвращает страх, огорчение, гнев. Так эмоции регулируют наше
поведение.
Изменение
общего
эмоционального
фона
мы
называем
настроением.
Высшей формой развития эмоций являются чувства к чему-либо, к
кому-либо, связанному соответственно с высшими потребностями человека.
Они более сложны и могут быть даже противоречивы. Чувство любви может
включать в себя гордость за любимого человека и радость от его успехов в
сочетании с жалостью к нему, страхом за его жизнь и опасением потерять его
любовь. Иногда люди с удивлением обнаруживают в себе вспышки гнева и
ненависти к любимому.
Эмоциональный опыт человека обогащается в процессе личностного
роста через сопереживания, возникающие, прежде всего в общении с
68
другими людьми. Эмоции и чувства — важнейший регулятор человеческого
общения. Они влияют на выбор партнеров в межличностном взаимодействии
и определяют способы и средства коммуникативного контакта. Проявления
собственной эмоциональной сферы могут быть недостаточно осознанными и
часто становятся причиной досадных недоразумений в нашей повседневной
жизни. Кроме того, даже осознаваемые эмоции и чувства не так-то легко
донести до собеседника. Эмоциональное самовыражение — экспрессия —
требует определенной тренировки, особенно, если речь идет о сложных и
противоречивых чувствах.
3адание 1. Анализ чувств.
Приходилось ли вам хотя бы однажды с горечью убедиться, что другой
человек не понимает ваших чувств? Вспомните этот момент и опишите не
саму ситуацию, а именно чувства, пережитые вами и непонятые другими
людьми.
Приходилось ли вам оказаться в ситуации, когда значимый для вас
человек упрекнул вас в том, что вы не можете понять его чувств? Для того
чтобы достичь большего взаимопонимания с людьми, полезно поработать
над расширением своего эмоционального словаря.
Задание 2. Эмоциональный словарь.
Запишите словосочетания, описывающие ваши возможные эмоции и
чувства. Пример: „Я рад; мне неловко; я люблю...". Выполняйте это
упражнение до тех пор, пока не иссякнет ваш словарный запас для описания
эмоциональных состояний.
Задание 3.
МОЯ РЕАКЦИЯ
ЧАСТОТА РЕАКЦИЙ
Редко
Яростный взрыв
Крик
Попытки перекричать
Иногда Часто
Люди,
наиболее
способные вызывать
эту реакцию у меня
69
Прерывание собеседника
Настаиваю, что я прав
Доказательство
своего
мнения
Упреки
Наставляю
на
верный
путь
Ставлю ультиматум
Свожу счеты
Едкие замечания
Оскорбления
Если вашей основной реакцией является столкновение, возможно, вам
помогут следующие вопросы, вернее, ваши откровенные ответы на них:
— Почему я должен всегда быть „на высоте"?
— Как бы я чувствовал себя, если бы оказалось, что я не прав?
— Не поднимаю ли я свою самооценку, доказывая другим, что я лучше
них?
— Не считаю ли я, что другие люди должны принять мои ценности?
— Быть может, мне следует пересмотреть некоторые свои мнения?
Какие из них перестали быть конструктивными?
3адание 4. Опишите ситуацию, когда долго сдерживаемые эмоции
привели к эмоциональному взрыву.
ЗАНЯТИЕ 2.
Цель – развитие навыков управления своими эмоциями и чувствами
Монолог
ведущего:
В
ситуации
повышенной
эмоциональной
напряженности необходимо соблюдение некоторых правил управления
собственными эмоциями и эмоциями других людей.
1. Уважать выражение чувств других людей. Нередко людям очень
трудно выразить свои чувства словами. Достаточно попытки приглушить эти
чувства или поставить под сомнение их правомерность, как контакт будет
70
прерван.
2.
Набраться
эмоциональную
терпения,
реакцию.
Один
когда
из
кто-то
признаков
переживает
бурную
зрелости
умение
—
предоставить другим возможность выразить эмоции (естественно, в
допустимых пределах), не обижаясь на них и не поддаваясь собственным
эмоциям.
3. Эмоционально поощрять только желаемое для вас поведение
собеседников. Приходилось ли вам испытывать раздражение, когда кто-то
вел себя навязчиво? Возможно, они рисовались, бахвалились, приставали с
просьбами и говорили без умолку. На такое поведение напрашивается
негативная реакция. Но нужно иметь в виду, что угрозы, замечания и
наставления действуют на навязчивое поведение так же, как похвала или
просто внимание. В поведенческой психологии это называется негативным
подкреплением и приводит к учащению подкрепляемых таким образом
действий. При любой возможности поощряйте позитивные шаги других,
подкрепляя своей эмоциональной реакцией нужное вам поведение, но
игнорируйте попытки просто добиться вашего внимания.
4. Отойди от негативной борьбы за власть. Нередко люди для поднятия
своей низкой самооценки пытаются получить над вами власть. Они могут до
крайности надоесть вам, особенно если их истинное положение не отвечает
их притязаниям. Это можно обнаружить по конфронтационным заявлениям
вроде «Попробуйте меня заставить!». Как только вы выявите подобные
попытки доказать свою силу, просто отойдите в сторону, поскольку как
конфронтация, так и сдача позиций подкрепляют негативное поведение.
Помогите этим людям восстановить их чувство позитивной самооценки
другими путями — без попыток побороть вас.
5. Нейтрализовать желание отомстить. Одно из самых трудных
эмоционально окрашенных побуждений, с которыми вам придется иметь
дело, — желание отомстить, особенно если оно направлено на вас. Как
правило, оно проистекает из чувства глубокой обиды. Быть может, его
71
удастся нейтрализовать в какой-то мере, если вы призовете к порядочности и
справедливости. Самое главное, подумайте, как вы можете наиболее
эффективно убедить вашего партнера в том, что вы уважаете его самого и его
нужды. Пытайтесь избежать чувства обиды и постарайтесь не отвечать тем
же.
6. Избегать упреков и критики. Не сводило ли вас с ума поведение
человека, притворяющегося беспомощным безо всякого на то основания?
Это может быть подросток, который разыгрывает из себя идиота, лишь бы
избежать
необходимости
помогать
с
ужином;
женщина,
ошибочно
считающая безмозглость признаком женственности и обаяния; человек во
временной депрессии, уверяющий, что он ни к чему не пригоден, и никто его
не будет любить и не возьмет на работу. Здесь мы имеем дело не с той
определенной
самокритикой,
которая
необходима
для
психического
здоровья, а с другой, вызванной глубоким разочарованием и выраженной в
самоуничижающих заявлениях. Они направлены на то, чтобы вынудить
других проявить сочувствие и поддержку. Критика такого поведения и
упреки помогают редко. Вы можете помочь таким людям, только поощряя их
малейшие
позитивные
шаги
в
повышении
уверенности
в
себе
и
самоценности. Сосредоточьтесь на том, что положительно, — не теряйте
времени на выражения соболезнования и на разговоры о том, что мир плох и
ничего в нем , изменить нельзя. Не сдавайтесь, хотя улучшение самооценки
вашего партнера может быть медленным и постепенным.
Чтобы поддержать стремление людей к повышению их самооценки,
получению
ощущения
духовной
близости,
чувства
значимости
и
индивидуальности, используйте следующие приемы:
Самооценка. Хвалите их за все, достойное похвалы, как можно чаще.
Чувство значимости. Укажите на особые достоинства их характера.
Учитывайте при взаимодействии их варианты решений и напоминайте им о
них.
Чувство
индивидуальности.
Поощряйте
проявления
их
72
индивидуальности, не посягающие на интересы других. Помогите им
отграничить их личную территорию — будь то собственная комната,
письменный стол или ящик для хранения документов. Говорите с ними на
темы, близкие им.
Ощущение духовной близости. Открыто поощряйте их за вклад в
общее дело и подчеркните их важность для семьи, группы или команды.
Если это удобно, дайте знать, что любите и уважаете их.
Задание 1. Упражнение «Анализ негативных эмоций». Пять вопросов,
которые можно задать себе, если вы рассержены (обижены, напуганы):
1. Почему я так рассержен (обижен, напуган)?
2. Что я хочу изменить?
3. Что мне нужно сделать, чтобы расстаться с этим чувством?
4. В конечном счете, чья это проблема? Насколько она моя? Насколько
«их» («его»)?
5. В чем внутренний смысл данной ситуации для меня (например: «Они
меня не любят?" или «Они меня не уважают?»)
3адание 2. Изучение самооценки тревожности в общении.
В вашей жизни неожиданно произошло одно из следующих событий:
а) объявляется викторина на тему, в которой вы неплохо разбираетесь,
но времени основательно подготовиться уже нет;
б) вам по телефону сообщают, что ваша кандидатура избрана для
участия в телевикторине, где приз за победу — 100 000 $.
Какие эмоциональные ощущения вы испытываете в этот момент?
Какие отрицательные переживания могут вами овладеть?
Реакции такого рода известны под названием «тестовая тревожность».
Они возникают, когда вам предстоит подвергнуться публичной оценке и вы
чувствуете себя недостаточно компетентным, чтобы быть уверенным в
успехе. Теперь проанализируйте эти ощущения и разберитесь, не сродни ли
они тем реакциям тревожности, которые возникают у вас в общении с
людьми.
73
Задание 3. Напишите себе письмо.
Напишите себе письмо и возьмите за правило делать это каждый раз,
когда испытываете необходимость излить сильные чувства. Вы можете время
от времени записывать на магнитофонную пленку обращения к самому себе.
Что содержат эти послания — тревогу, надежду, радость? Не посылаете ли
вы себе противоречивых сообщений?
3адание 4. Применение правил конструктивного выражения эмоций.
В конкретной сложной для вас ситуации организуйте взаимодействие
по перечисленным ниже правилам и коротко запишите ваши конкретные
приемы, действия, соответствующие этим правилам. Можно выполнить это
упражнение в виде плана при подготовке к трудному разговору.
1. Стараться избегать соблазна, наказать или обвинить. Ваше
предпринятое действие?
2. Стараться улучшить ситуацию. Предпринятое действие?
3. Стремиться передать свои чувства наиболее эффективным образом.
Предпринятое действие?
4.
Стремиться
улучшить
отношения
и
расширить
общение.
Предпринятое действие?
5. Стремиться избегать повторения подобной ситуации. Предпринятое
действие?
ЗАНЯТИЕ 3.
Цель
–
развитие
навыков
самоуважения
и
конструктивного
самоутверждения
Монолог ведущего: Каждый день мы сталкиваемся с ситуациями, когда
требуется заявить о своей точке зрения. При этом мы рискуем вызвать
защитную реакцию со стороны другого человека. Особенно, если мы
указываем ему, что он должен или не должен делать. Если вместо этого
объяснить, как данная ситуация представляется нам, это будет началом
конструктивного
разговора
о
возможностях
изменения
ситуации.
Обсуждаемые проблемы могут быть самыми разными: «На наше время
74
претендуют другие», «Мы не получаем помощи, которой заслуживаем»,
«Наши права попираются», «Мы не получаем того, что нам нужно...»
Предположим такую ситуацию: кто-то кричит на вас; может быть, вам
и понятно, почему это происходит, но тем не менее вы не переносите, когда
кто-нибудь на вас кричит. У вас есть три варианта ответа: первый —
накричать на них, это агрессивная реакция, которая еще больше осложняет
взаимоотношения; второй — уйти в сторону, это отступление, такая
пассивная реакция часто приводит к охлаждению взаимоотношений, если не
к
полному разрыву;
третий
вариант
— использовать оптимальное
самоутверждение — вам нужно найти формулировку, наилучшим образом
отстаивающую вашу точку зрения, эта формулировка не должна вызывать у
собеседника агрессию и желание защититься.
Я-высказывание — это способ выражения вашего отношения к какойлибо ситуации, он очень полезен, когда необходимо настоятельно выразить
ваше мнение. Чтобы этот способ начал «работать» на практике, требуется
сознательная установка на обучение и тренировку пока, он не станет
подсознательным навыком.
Я-высказывание передает другому человеку ваше отношение к
определенному предмету без обвинений и без требований, чтобы этот другой
человек изменил свое отношение. Этот способ помогает удерживать свою
позицию, не превращая другого человека в вашего противника.
Я-высказывание может быть полезно в любой обстановке, но особенно,
когда вы рассержены, раздражены, в плохом настроении или недовольны
чем-то.
Я-высказывание построено так, чтобы наиболее эффективно выразить
свое мнение о данной ситуации и высказать свое пожелание; особенно, если
вы хотите, чтобы ваше пожелание не было воспринято другой стороной
негативно и не вызвало контратаку.
Итак, познакомьтесь со схемой Я-высказывания:
1. Событие — «Когда ...» (описание нежелательной ситуации).
75
2. Ваша реакция — «Я чувствую...» (описание ваших чувств).
3. Предпочитаемый исход — «Мне хотелось бы, чтобы ...» (описание
желательного варианта).
Для практического освоения этого эффективного приема общения в
сложных ситуациях необходимо развить некоторые способности.
На первом этапе потребуется способность к объективному описанию
события или ситуации, приведшей к возникновению проблемы, или к
объективной формулировке самой проблемы. Сравните:
а) «Когда на моем столе оставлены бумаги...»
б) «Когда вы оставляете свое барахло разбросанным на моем столе...»
а) «Когда на меня поднимают голос...»
б) «Когда вы орете и гавкаете на меня...»
Вариант «б» — плохое начало. Объективное описание в ситуации
эмоционального напряжения — это непростая задача. Объективность
предполагает отсутствие субъективных или эмоционально окрашенных
выражений. Здесь требуется беспристрастное описание происшедшего, а не
ваше или чье-то истолкование событий. Выражения вроде: «Когда вы
нападаете на меня...», «Когда ты хитришь...» — являются вашим
истолкованием событий. Задача заключается в том, чтобы описать детали
поведения, которые представляются как нападение или хитрость.
Иногда полезно описать вашу проблему как результат действия других:
«Когда мне приходится отсортировывать свои бумаги от чужих...». Вашему
собеседнику трудно опровергнуть ваше заявление, если оно представлено как
чисто ваша проблема. Вы сосредоточиваете свое внимание на том факте, что
вам приходится отделять свои бумаги независимо от того, кто их туда
положил.
На втором этапе (ваша реакция, отклик) вам потребуется описать свои
чувства, вызванные данным событием. Иногда бывает трудно найти
подходящие выражения для того, чтобы определить свои эмоции. Но без
этого людям очень трудно осознать, какое воздействие оказывают на вас их
76
поступки. Можно использовать три варианта описания эмоциональной
реакции на нежелательную для вас ситуацию.
1. Ваша реакция может состоять в описании конкретных эмоций.
Например: «Когда вы..., я чувствую себя рассерженным (забитым,
беспомощным, виноватым)».
2. Иногда легче описать эмоции в виде того, что вы делаете в этом
состоянии. Например: «Когда вы..., я начинаю кричать на вас (замыкаюсь в
себе, решаю делать все сам)».
3. Вашей реакцией может быть позыв, желание, которому вы
сопротивляетесь. Пример: «Когда вы..., мне хочется просто выйти
(появляется желание избегать вас, хочется бросить все это)».
ВНИМАНИЕ! При описании вашего эмоционального состояния
необходимо избегать элемента осуждения лично собеседника как причины
этой реакции. Например: «Я из-за вас это уронил (не успел, испортил и т.
п.)». Если элемент осуждения «загрязнит» ваше «Я-высказывание»,
противоположная сторона может обрушить на вас массу контробвинений:
«Что я могу сделать, если вы расстраиваетесь из-за всякой мелочи...».
Когда вы практикуете «Я-высказывание», вы даете себе полное право
чувствовать то, что вы чувствуете, и выражать свои чувства, никого при этом
не обвиняя.
Третья часть «Я-высказывания» — предпочитаемый исход — требует
ясной и четкой формулировки того, что вы хотите, и наличия вариантов
достижения этого результата. Они необходимы, так как часто люди, не имея
выбора, чувствуют угрозу своей свободе, автономии. За непослушанием и
сопротивлением подростков стоит именно эта потребность в автономии
личности.
Для предпочитаемого исхода, сформулированного в виде «Мне
хотелось бы получить помощь при мойке посуды», есть несколько путей
достижения цели: члены семьи могут поочередно помогать каждый вечер;
можно купить посудомоечную машину; можно распределить другие виды
77
домашней работы, чтобы мойка посуды была делом не одного человека, а
двух. Правильное
«Я-высказывание» часто позволяет обнаружить новые
варианты решений.
Примечание: Для общения с независимыми, „своевольными" детьми
полезно добавить какое-то объяснение к описанию желательного исхода.
Большинство из них более склонны к сотрудничеству и совместной
деятельности со взрослыми, если они понимают причины накладываемых на
них со стороны старших ограничений. Это обычно ускоряет процесс
восприятия вашей точки зрения. Независимым детям также легче добиться
своего желательного результата в общении с родителями, если он будет
четко обоснован.
Формула обоснования: «Я хотел бы ..., потому что...». В целом
расширенный вариант «Я-высказывания» будет иметь следующую схему:
Когда вы ……, то я чувствую……
Мне хотелось бы ….., потому что …….
Задание 1. Конструирование Я-высказывания.
Заполните
приведенную
выше
схему
конкретной
фразой,
соответствующей какой-либо из ваших обычных проблем во взаимодействии
с некоторыми людьми.
3адание 2. Переформулируйте обидные Ты-высказывания в Явысказывания.
Обидные высказывания
Это просто твой эгоизм!
Я-высказывания
Я последнее время не чувствую от
тебя прежней заботы. С чем это
связано?
Ты не в состоянии понять другого
человека!
Тебе все равно, что я думаю!
Примеры Я-высказываний, доказавших свою эффективность
По отношению к чрезмерно строгому учителю: «Когда совсем не
78
меняется оценка моего труда, мне обидно, так как я последнее время
стараюсь изо всех сил и мне хотелось бы иногда узнать от вас, в чем сейчас
мои результаты лучше, чем раньше».
Нарушение графика работы: «Когда график неожиданно меняется, я
становлюсь дезорганизованным; я хотел бы, чтобы мне сообщали о таких
переменах сразу же, как только они происходят».
Когда вам приказывают, вместо того чтобы попросить вас: «Когда мне
говорят об изменении наших планов, у меня складывается впечатление,
будто мое мнение безразлично; мне бы хотелось знать об этих изменениях до
того, как решение будет принято».
Когда один из членов семьи чувствует себя заваленным домашней
работой: «Когда мне кажется, что я делаю больше по дому, чем все
остальные, я чувствую себя раздраженным — мне хотелось бы договориться
о разделении труда так, чтобы это устраивало всех».
Цель Я-высказывания — не вежливость (хотя, конечно, и не грубость),
а прямота и ясность. Это ключ к началу разговора, к честному общению,
новым возможностям и к улучшению взаимоотношений.
Иногда самое важное лицо, к которому обращено наше Явысказывание, — мы сами. В процессе составления этого заявления мы
больше узнаем самих себя.
3адание 3. Фиксация и анализ опыта.
Вспомните определенные вами типичные эмоциональные реакции
(задания 13 и 15), примените вместо них Я-высказывания и опишите кратко
результат их сравнения.
ЗАНЯТИЕ № 4.
Цель – развитие навыков и умений отделять взаимоотношения от
проблемы
Монолог ведущего: Для того чтобы привести в порядок сложные,
запутанные отношения, требуется приложить усилия. Очень часто тупиковые
ситуации возникают из-за отождествления взаимоотношений в целом с
79
конкретной проблемой. Вам потребуются эффективные и проверенные
методы для изменения сложившейся ситуации. Рассмотрим некоторые из
них, выполняя следующие задания.
Задание 1. Коррекция взаимоотношений.
Найдите тему для разговора, которая может быть интересна другим
(другому). Эта тема не должна иметь отношения к вашей общей проблеме.
Выясните, чем интересуются ваши собеседники. Что вызывает у них
оживление и энтузиазм? Расспросите их об этом. Тема может быть любой:
говорите о погоде, футболе, еде, телевизионной передаче, купленном вами на
прошлой неделе джемпере. Разговор о «пустяках» способен внести далеко не
пустячный вклад в дело улучшения взаимопонимания. Главное, быть в
контакте с собеседником, настроиться на прием, вслушаться в музыку голоса.
Не так важно содержание — разговор о пустяках может пройти мимо ушей,
но не проходит мимо сердца.
Используйте для наведения мостов совместные действия. В семье
сыграйте в настольную игру, прокатитесь вместе на велосипедах или сходите
на прогулку в парк. Любое занятие, которое позволяет найти что-то общее
для разговора, может быть чрезвычайно полезным.
Задание 2.
Выберите одну из предложенных игр (или любую другую, способную
оживить ситуацию), организуйте ее проведение.
Игра „День толчков". В условленный день каждому в доме — от мала
до велика — разрешается бедром или плечом толкать к стене любого члена
семьи, находящегося или проходящего вблизи стены. Предварительно
выбирается «судья» и принимается список исключений из правил игры.
Например, запрещено толкать того, кто несет в руках поднос, чайник, чашку.
Понятно, что если дед, бабушка либо кто-то хворающий и без того плохо
держится на ногах, то на такого члена семьи игра не распространяется (емуто и следует выступать «судьей»), Заранее оговариваются и штрафы за
нарушение принятых правил. Например, за толчок человека с чашкой в руках
80
провинившийся может быть «избит» подушками (каждый наносит ему три
удара), либо лишен обеда, сладкого и т. п.
Игра «Угадайте, кто это». Каждый, готовясь к ней, составляет список
черт кого-нибудь из членов семьи; в списке должно быть не менее 10 черт.
Имя того, кому эти черты приписываются, конечно, называть не следует; не
надо также упоминать возраст и пол. Допустимо оформление текста в виде
сказки, например: «Если бы этот человек имел волшебную палочку, он бы...»
Слушатели по «психологическому портрету» должны угадать, о ком идет
речь. Если все быстро и легко угадывают, кто это, т. е. набор черт удачно
характеризует человека, то составитель «портрета» заслуживает премии
(например конфеты, лишнего кусочка торта и т. п.).
Задание 3. Разговор о проблеме.
Выберите соответствующее время для «разговора по душам». Не
пытайтесь вызвать вашего собеседника на такой разговор, если он спешит
или
слишком
расстроен.
Иногда
лучше
использовать
монотонную
домашнюю работу, иногда бывает полезно повести собеседника в
общественное место, где вам обоим будет легче удержаться от повышения
голоса. Четко сформулируйте проблему и избегайте попыток перевести
разговор в сферу взаимоотношений.
ЗАНЯТИЕ № 5
Цель – развитие навыков общения в ситуации конфликта
Монолог ведущего: Конфликты закономерно приходят в нашу жизнь.
Меняется жизнь, и меняются причины и формы конфликтов. Они могут
ожидать нас в каждой встрече с новым человеком или с новой ситуацией.
Избежать их невозможно, они необходимы для развития, для роста, иначе
наступает застой. Межличностные отношения в процессе развития требуют
регулировки, гармонизации, приведения к согласию.
Конфликтовать конструктивно — значит выявлять разногласия или
противодействия, чтобы направить усилия всех конфликтующих сторон на
поиск
и
решение
проблемы,
вызывающей
эти
разногласия
и
81
противодействия. Техника созидательного управления конфликтом —
полезнейший инструмент, который мобилизует творческий потенциал,
освобождает человека от имеющихся личностных ограничений и облегчает
выбор наилучшего варианта поведения.
Эмоциональное состояние во время конфликта характеризуется
нерешительностью и напряженностью, которое являются результатом
несовместимых внутренних требований. Чтобы понять свои ощущения,
позиции и привычные реакции по отношению к возникшему конфликту,
необходимо задать самому себе некоторые вопросы. Поиск ответов на них
способствует развитию самосознания и восстановлению целостности
личности. Это знание о себе помогает осмыслить опыт конфликтов и в
последующем при их неизбежном возникновении эффективнее выбирать
оптимальное решение.
Задание 1. Ответьте на предложенные ниже вопросы:
Какие мысли и образы приходят вам в голову, когда вы думаете о
конфликте?
Какие чувства вы испытываете, думая о предстоящем конфликте?
Что вас беспокоит в связи с конфликтом?
Что может быть для вас привлекательным в конфликте?
Какие виды конфликтов или разногласий вы предпочитаете?
ЗАНЯТИЕ 6
Цель - Осознание своих привычных способов реагирования в
конфликтной ситуации.
Монолог ведущего: Реакции человека в конфликте бесконечно
разнообразны.
Осознание
своих
привычных
способов
реагирования
необходимо для того, чтобы иметь возможность выбора новых, более
подходящих в той или иной ситуации.
Задание 1. В списке реакций, часто встречающихся в конфликтах,
найдите свойственные лично вам и подчеркните их.
82
БОРЬБА
ИЗБЕГАНИЕ
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ
Спор
Желание спрятаться Беседа
Вызов
Уклонение
Переговоры
Обвинение
Отсрочка
Голосование
Месть
Юмор
Плодотворная мысль
Словесные атаки
Пренебрежение
Объединение
Неистовство
Притворное согласие Обращение за помощью
Часто в сложной ситуации мы обращаемся к кому-либо за помощью,
ищем беспристрастного свидетеля, «третейского судью». Во многих случаях
это оказывается чрезвычайно полезным.
Задание
2.
Охарактеризуйте
конфликты,
в
которых
наиболее
эффективен один из предложенных ниже видов помощи.
Совместные
размышления
—
привлечение
третьей,
незаинтересованной стороны для совместного обсуждения конфликтной
ситуации с целью достижения взаимного согласия сторон.
Третейский суд — в этом случае независимая сторона выслушивает
враждующие стороны и выносит решение самостоятельно.
Законные действия — в этом случае стороны переносят спор в суд, где
он разрешается на основании действующих законов.
ЗАНЯТИЕ № 7
Цель – развитие навыков гибкого ролевого поведения в ситуациях
конфликта и изучение разнообразия ролевых моделей.
Монолог ведущего: Стремление к конфликту в определенных
ситуациях может быть заложено в детстве. Мы видели, как ссорились наши
родители.
На
экране
телевизора
герои
любимых
сериалов
также
демонстрировали нам те или иные реакции. Ролевые модели, заложенные в
детстве, зависят от ситуации и времени, в котором мы выросли. Дети
пристально следят за тем, что видят вокруг себя, и копируют это. Так они
учатся существовать в человеческом обществе. Выбор определенных
конфликтных реакций, сделанный нами в детстве, может быть непригоден
83
для применения в дальнейшей жизни, но он продолжает влиять на наше
поведение. Часто мы сами недовольны своими действиями, словами,
пораженные их разрушительными последствиями. Если же мы мысленно вер
немея в прошлое и выявим источник своих реакций, то сможем изменить
свое поведение, приспособив его к нуждам сегодняшнего дня.
Задание. Попробуйте понять и вспомнить, кто был вашей ролевой
моделью, и как этот человек реагировал на конфликты. Переберите в памяти
людей, которых вы наблюдали в детстве, вспомните их реакции в
конфликтных ситуациях, — это могут быт родители, соседи, братья, сестры,
а также роли увиденные по телевизору, в кино и карикатурах, и заполните
таблицу.
Какие мысли и выводы пришли вам в голову на основании сделанных
наблюдений?
Как на ваше поведение и отношение к конфликту влияет то, что вы
пережили ранее?
Опишите, как действовала бы положительная, по вашему мнению,
ролевая модель
ЗАНЯТИЕ № 8
Цель – развитие творческих способностей в разрешении конфликта,
навыков осознания конфликтной ситуации
Монолог
ведущего:
Способность
к
творческому
разрешению
конфликтов необходима для конструктивного общения. Творческий подход
включает в себя осознание следующих составляющих:
-
чувств, которые мы испытываем; -
-
событий, которые повлекли за собой конфликтную ситуацию;
-
потребностей (или интересов) и желаний каждого из участников
конфликта;
-
препятствий, возникающих на пути взаимопонимания;
-
цели, которой хочет достичь каждая из сторон;
-
решений, которые могут помочь выйти из конфликта.
84
Ниже дан список эмоций, переживаемых в процессе конфликта.
Используйте его для того, чтобы определить характерные для вас
переживания. В ситуациях повышенной эмоциональной напряженности вы
должны как можно лучше осознавать свои чувства, чтобы иметь
возможность управлять ими.
Задание 1. Осознание чувств. Подчеркните характерные для вас
чувства и эмоциональные состояния. (Если список эмоций и чувств
недостаточен,
расширьте
„эмоциональной
возникновения
его.)
тропинке",
до
момента
соответствующих
К
ключевым
проходящей
через
разрешения,
точкам
условной
конфликт
подведите
подчеркнутых
на
от
его
стрелочки
вами
от
слов.
Гнев
Зависть
Возбуждение
Разочарование
Горечь
Угроза
Ошарашенность
Унижение
Тревога
Отвращение
Беспомощность
Подозрительность
Хандра
Напряжение
Враждебность
Опустошенность
Ужас
Бессилие
Напуганность
Нетерпение
Дрожь
Сомнения
Раздражение
Все надоело
Страх
Одиночество
Отрешенность
Недооцененность
Шок
Ненависть
Незащищенность
Подавленность
Стыд
Огорчение
Разгоряченность
Заброшенность
Горе
Зажатость
Переполнение
Обескураженность
Обида
Стеснение
Опасения
Заинтересованность
Тяжесть
Ревность
Задерганность
Ощущение
Ярость
Разбитость
Расстройство
бессмысленности
Вина
Агрессия
Неуверенность
85
Когда вы неожиданно оказываетесь в конфликтной ситуации,
возникают специфические телесные реакции, вы можете потерять контроль
над собой в результате тревожных мыслей, разрушительных внутренних
установок. В то же время вы можете сами выбирать, на каких мыслях вам
следует сосредоточиться, чтобы заменить ими разрушительные установки.
Как только вы ощутите, что ваше тело реагирует по принципу „Борьба или
избегание",— самое время использовать новые установки.
Задание 2. Позитивный внутренний разговор.
Проверьте,
быть
может,
некоторые
из
предложенных
ниже
высказываний помогут вам изменить свои конфликтные привычки и
увеличить способность к свободному, творческому поведению.
Отметьте слова и фразы, которые помогают вам оставаться спокойным
во время конфликта. Можно даже поэкспериментировать с этими фразами,
чтобы установить, какие из них действительно помогают. Добавьте к списку
то, что считаете нужным, подходящим лично вам. Целесообразно повторять
«свои», действующие лично на вас, слова много раз, пока они не станут сами
собой разумеющимися и не превратятся во внутреннюю установку.
— Это не вопрос жизни и смерти, я преодолею это.
— Я могу взять это в свои руки.
— То, что я чувствую, естественно.
— Он (она) делает это не для того, чтобы навредить мне, а чтобы
удовлетворить свою потребность.
— Я могу спокойно выяснить, что нужно этому человеку, и мы
благополучно все решим.
— Я не стану упрекать этого человека и ухудшать положение вещей.
— Я забочусь об этом человеке и верю, что мы можем прийти к
соглашению.
— Это останется в прошлом.
— Все идет нормально.
— Переживем!
86
— Мои мысли сейчас в беспорядке только из-за гнева, который меня
охватывает.
— К этому можно подойти с юмором.
— Это останется важным и через 100 лет.
— Какой результат будет наихудшим?
— Не беспокойся и будь счастлив.
— У меня два уха и один рот, так что надо больше слушать и меньше
говорить.
Другое:
ЗАНЯТИЕ № 9
Цель – развитие навыков осознания первых признаков возбуждения –
физических и психологических
Монолог ведущего: Умение вовремя осознать первые признаки
возбуждения в конфликте — это ключ к тому, чтобы выбрать наилучшую
реакцию, найти нужные для себя и для других слова. Почувствовав
специфические ощущения в теле, вы сможете попытаться свести реакцию до
минимума и, следовательно, вновь стать более разумным. Так каковы же
ваши физические реакции в начале конфликта? Ниже перечислены
некоторые из них, возникающие тогда, когда человек осознает опасность и
его организм готовится к ответу.
3адание 1. Определение предупреждающих сигналов.
Отметьте в таблице те симптомы, которые свойственны лично вам в
конфликтах. Оцените степень их проявления по 10-балльной шкале и
поставьте соответствующий балл перед характерным для вас симптомом.
Добавьте то, что здесь не указано.
( ) Голова сдавлена
( ) Вены на висках начинают пульсировать
( ) Кажется, что голова чем-то связана
( ) Уши горят
( ) Горло сдавлено или пересыхает
87
( ) Челюсти стиснуты либо стучат зубы
( ) Сердце ускоренно бьется
( ) Стеснение в груди
( ) Желудок сжат или в нем пустота
( ) Плечи как бы связаны
( ) Кулаки сжаты; ладони потеют
( ) Болит поясница
( ) Икры свело
( ) Пальцы ног сводит
- Ранние физические симптомы, которые я замечаю у себя ……………
Посмотрите еще раз на результат вашей работы. Теперь вы видите, как
страдает ваше тело, когда приходит в действие механизм «Борьба или
избежание»? Реакция такова, как будто вопрос идет о жизни и смерти. Если
эта реакция продолжается долго, может серьезно пострадать здоровье.
Необходимо успокоиться, охладить себя, вернуть тело в равновесное
состояние, чтобы начать решать проблему.
Дыхание — один из наиболее важных факторов, за которым надо
следить во время конфликта. Когда мы боимся, сердимся, раздражены,
дыхание становится прерывистым и затрудненным. Чем спокойнее и
ритмичнее мы дышим, тем в большей степени сохраняется наша способность
к ясному мышлению, тем шире выбор самых разнообразных реакций для
решения поставленных перед нами задач.
Ниже следует список различных способов разрядки. Попробуйте найти
способы, наиболее подходящие для вас и действительно эффективные.
Задание 2. Возможности для разрядки. Отметьте способы разрядки,
которые для вас оказались наиболее эффективными. Сконцентрируйтесь на
той части тела, которая реагирует сильнее всего.
Физические
— Медленно, глубоко вдохните и спокойно выдохните.
— Займите делом свои руки: описывайте или рисуйте то, что вам
88
хочется сделать с человеком, с которым вы в ссоре. Бейте подушку.
— Займите ступни ног: подбрасывайте мяч или танцуйте.
— Займите все тело: бегайте, прыгайте, делайте упражнения,
требующие больших затрат энергии.
— Займите уши: слушайте какую-нибудь музыку.
— Найдите занятие для голоса: разговаривайте, кричите, пойте.
—
Примите теплую ванну, выпейте теплый чай или сок.
—
Поменяйте на время род занятий.
— Погуляйте по земле (не по асфальту), постойте на солнышке.
— Потрите свой лоб, чтобы кровь омыла ваш мозг.
Эмоциональные
-
Плачьте.
— Опишите свои переживания: вслух или на бумаге.
— Говорите сами себе успокаивающие слова, даже вслух. Например:
«Это не вопрос жизни и смерти», «Я все преодолею», «Это сильные
переживания, но я поступаю правильно».
Мыслительные
— Определите слова и фразы, которые вы мысленно говорите сами
себе, не давайте себе забыть, что они необязательно верны.
— Успокаивайте себя такими мыслями, как: «Сначала я приду в себя, а
потом соображу, что делать», «Я знаю, мне только кажется, что речь идет о
жизни и смерти».
— Попытайтесь перенести внимание на предмет, далекий от
конфликта.
— Старайтесь найти то положительное, что дает вам создавшаяся
ситуация.
— Поймите пользу приобретенного опыта.
Духовные
— Побудьте в тишине и одиночестве, чтобы отвлечься.
—
Постарайтесь
простить,
полюбить
своего
оппонента
или
89
посочувствовать ему.
— Напомните себе, что человечество едино, и вы тоже ему
принадлежите.
Дополнительные
— Не принимайте на свой счет слова или действия других людей.
Поймите для себя, что они пытаются преодолеть свои собственные страхи и
беспокойство.
— Не забывайте перефокусировать сознание на сегодняшний день в
случае возникновения старых воспоминаний. Точно определите дату и время
происшедшего, свое местонахождение, имена людей, которые находятся с
вами, чтобы мысленно отвлечься от прошлого.
— Иногда бывает полезно вспомнить похожие ситуации, с которыми
вам удалось справиться.
Постарайтесь запомнить, как ваше тело реагирует на конфликт, какие
действия помогают вам оставаться достаточно разумным.
Задание 3. Физические реакции и их регулировка. Вспомните
предыдущие задания и заполните таблицу.
Специфические телесные реакции
Способы регулировки
в конфликте
Занятие № 10
Цель – развитие навыков управления конфликтом.
Монолог ведущего: У разных людей время эмоциональной реакции на
конфликт
неодинаково:
некоторые
«взрываются»
сразу,
а
другие
«разгораются» медленно. Чтобы плодотворно управлять конфликтом
необходимо, определить, сколько времени вам требуется на конфликтную
реакцию. Нужно также знать, какое время уходит на эту реакцию у
окружающих вас людей. Переговоры лучше всего вести в тот момент, когда
все стороны спокойны и разумны. Чтобы выбрать наиболее удобный момент
90
для высказывания своих чувств, желаний и требований, нужно учитывать и
уважать особенности временного реагирования другой стороны. Вспомните
для начала собственное внутреннее время, чтобы выбрать момент, когда вы
можете в большей степени отвечать за свои действия. Существует несколько
типичных рисунков поведения. Поняв их, вы сможете управлять своими
реакциями и успешно сотрудничать с окружающими. Следующая таблица
показывает
временные
модели
конфликтных
реакций
и
предлагает
возможное отношение к ним.
Задание 1. Изучите эту таблицу и проанализируйте ситуации, в
которых вы оказывались раньше или находитесь сейчас, подумайте о людях,
с которыми вы сталкиваетесь.
Временная модель
Как управлять собой и
окружающими
1. Вулкан (непредсказуемые вспышки)
2.
Глиняный
горшок
Постепенно уходить в сторону.
(медленно Запомните, в какое время вы или
разогревается)
окружающие закипаете, и выключите
пламя.
3. Волна (спорный вопрос кажется Ничего не поделаешь. Будьте готовы к
решенным,
но
позже
поднимается этому.
снова)
Старайтесь
обойти
предмет
разногласий.
4. Собиратель (до тех пор, пока не Будьте честным. Следите за событиями.
накопится достаточно, по его мнению, Регулярно проверяйте, как обстоят дела
обид, не выказывает никакой реакции)
5. Реактор (приходит к внезапным Сожмите губы, пока не успокоитесь.
решениям и высказывает их, не думая о Найдите
последствиях)
Отделите
другой
способ
мысленно
разрядки.
реакцию
источника.
Задание 2. Моя временная модель. Определите свои наиболее часто
повторяющиеся временные модели, подумайте, как ваше поведение влияет
от
91
на результат конфликта._____________
Мои привычные временные модели:__________________
Они проявляются, когда ____________________________
Результаты моего поведения: ________________________
Задание 3. Составьте список людей, с которыми вы общаетесь. Каковы
их временные модели? Как, по вашему мнению, можно взаимодействовать с
ними наиболее продуктивно?
ИМЯ
ВРЕМЕННАЯ
МОИ ДЕЙСТВИЯ
МОДЕЛЬ
ЗАНЯТИЕ № 11.
Цель – развитие навыков разрешения конфликта и технологиям и
путям достижения согласия.
Монолог ведущего: Нам часто кажется, что невозможно решить
проблему так, чтобы это решение удовлетворяло интересы всех сторон в
конфликте. Тем не менее определенная последовательность действий
приводит именно к такому результату. Далее дано описание этого поэтапного
движения конфликтующих сторон к достижению согласия.
1. Определите интересы сторон в конфликте. Используйте вопросы:
«Почему они этого хотят? В чем заключаются их опасения?»
2. Непредвзято определите, в чем состоит проблема. Используйте для
этого вопрос: «Что именно мы обсуждаем (будем обсуждать)»?
3. Поймите, что каждый участник конфликта чувствует по-своему. Для
достижения психологического удовлетворения дайте противоположной
стороне возможность отразить свои чувства и покажите, что эти чувства
поняты вами.
4. Выясните, какие события вызвали те или иные чувства
5. Расскажите всем, чего вы хотите и что вам требуется
6. Прислушайтесь к тому, чего хотят другие люди.
92
7. Обсудите со своими оппонентами препятствия и помехи, стоящие на
пути к взаимному удовлетворению желаний и нужд
8. Найдите общую цель, не обязательно относящуюся к возникшему
конфликту.
9. Будьте открыты для обсуждения самых разных вариантов. Реальное
решение может внезапно оказаться в самом фантастическом варианте.
10. Придите к общему соглашению по поводу пути разрешения
проблемы. Используйте вопросы: «Как мы это сделаем? Кто именно это
сделает? В какие сроки?» и т. д. для достижение прочного соглашения и
удовлетворения сторон по существу конфликта.
11. Обсудите пути предотвращения такого типа конфликте в будущем.
12. Обсудите, насколько приемлемым для всех участников конфликта
оказался сам способ (процедура) достижения согласия Готовы ли стороны и в
будущем именно таким образом работать в других конфликтных ситуациях?
Далее заполните приведенные основные формы (I—III) для фиксации
опыта разрешения конфликтов, которые следует использовать снова и снова
по
мере
развития
ваших
способностей
к
достижению
согласия.
Использование этих форм поможет более успешно достигать в конфликте и
удовлетворения
по
существу,
и
психологического,
и
процедурного
удовлетворения.
Задание 1. Выбрать реально существующую конфликтную ситуацию, в
которой вы находились или находитесь, и заполнить следующие формы.
I. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ
1. Сформулируйте определение своей проблемы __________________
2. Если вы не придете к общему решению, то каковы будут
последствия конфликта? ____________________________________________
3. Если конфликт будет разрешен, какие преимущества вы получите?
4. Чувства. Какие чувства испытывает каждый из участников?…………
5. Событие. Что вызвало эти чувства? ………….…………………………
6. Потребности. Каковы мои основные потребности, надежды, заботы и
93
страхи?
Каковы потребности, надежды, заботы и страхи окружающих?
7. Желания. Чего именно я хочу сейчас? …………………………………
Чего сейчас хочется остальным? …………………………………………
8. Препятствия и помехи. Что мешает удовлетворению моих интересов
и желаний? ………………………………………………………………………
9. Цель. Какова общая цель обеих сторон? ………………………………
10. Решения. Какие возможны варианты решения конфликта?………
На что согласны враждующие стороны?
ИМЯ
ДЕЙСТВИЯ
Как можно предотвратить появление подобной ситуации в будущем?
II. ПЕРЕЖИВАНИЯ
1. Опишите ситуации из вашей жизни, в ходе которых вы теряли над
собой контроль, действовали несообразно обстановке, хотя могли бы вести
себя лучше………………………………………………………………………
2. Какие события, ситуации или люди выводили меня из равновесия?
3. Какие реакции происходили в организме? …………………………
4. Какой была временная модель? …………………………………………
5. Какие пути успокоения действовали эффективно? ……………………
6. Какие мысли возбуждали физические реакции и чувства? ……………
7. Какая новая мысль сменила ту, которая вывела из равновесия? ……..
8. Как я оцениваю свою способность сохранять спокойствие тела и
духа в конфликтной ситуации? ………………………………………………
III. ОТЧЕТ О КОНФЛИКТЕ
Задание: В течение месяца записывайте все события, мысли и решения,
которые появляются в ходе конфликта. (Храните описание каждого
конфликта также не менее 30 дней.) Раз в неделю суммируйте то, чему вы
научились, пользуясь следующим планом.
Дата (день недели), время суток
94
Ситуация
Событие, которое вывело меня из равновесия
Физиологические признаки возбуждения
Мысли (фантазии): что пришло мне в голову?
Каков был результат?
Задание 2. Подведение итогов.
Пользовались ли вы формами отчетов о конфликтах на этой неделе?
Да / НетЕсли «да» то, что удалось узнать о себе и своих привычках?
Если «нет» то, что помешало?
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа