close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Щепина Ольга Александровна. Социальная сеть Twitter как площадка для позиционирования ОГУ им. И.С.Тургенева

код для вставки
1
2
3
4
5
Аннотация к ВКР.
Тема: «Социальная сеть Twitter как площадка для позиционирования
Орловского государственного университета им. И.С. Тургенева».
Объём работы: 95 страниц
Количество рисунков и таблиц: 44
Количество источников: 50
Ключевые слова: позиционирование, продвижение, Twitter, ОГУ им.
И.С. Тургенева, SMM, социальные сети, блог, стратегия продвижения,
репутация.
Объектом исследования стало Social Media Marketing (Продвижение в
социальных сетях).
Предметом исследования является позиционирование ОГУ им. И.С.
Тургенева в социальных сетях, в частности в Twitter.
Во введении к ВКР обозначены цель, объект и предмет исследования,
выдвинут ряд задач, обоснована актуальность выбранной темы.
Первая глава исследования посвящена теоретическим аспектам
продвижения ОГУ им. И.С. Тургенева в социальных сетях Twitter как
некоммерческой организации. В данной главе были рассмотрены основные
понятия, касающиеся продвижения, особенности Twitter и была выбрана
стратегия продвижения компании.
Вторая глава включает в себя детальную разработку стратегии
продвижения ОГУ им. И.С. Тургенева в Twitter. Также дан отчёт по
использованию данной стратегии в течение недели.
Заключение содержит в себе доказательства достижения цели,
выбранных задач. Помимо этого, включает в себя общие выводы по
исследованию.
6
Оглавление
Введение ............................................................................................................... 7
Глава 1. Теоретические аспекты продвижения бренда государственной
организации в социальных сетях....................................................................... 10
1.1. Основные понятия продвижения бренда .............................................. 10
1.2. Пресс-центр. Основные понятия. Особенности функционирования .. 13
1.3. SMM. Понятие, история. SMM в России. SMM как направление
деятельности отдела по связям с общественностью ..................................... 15
1.3.1. Социальные сети .............................................................................. 20
1.3.2. Особенности продвижения в Twitter .............................................. 24
1.4. Стратегия продвижения бренда государственного учреждения в
Twitter .............................................................................................................. 31
Глава 2. Разработка программы продвижения корпоративного бренда
Орловского государственного университета им. И.С. Тургенева в социальной
сети Twitter ......................................................................................................... 39
2.1. Анализ структуры предприятия .............................................................. 39
2.1.1. Пресс-центр ОГУ им. И.С. Тургенева ............................................... 40
2.1.2. Корпоративная культура .................................................................... 43
2.2. Определение задач кампании .................................................................. 52
2.3. Создание и оформление аккаунта в Twitter ............................................ 53
2.4. Оформление перекрёстной системы ссылок .......................................... 55
2.5. Набор аудитории ...................................................................................... 56
2.6. Анализ конкурентов ................................................................................. 58
2.7. Создание контент-плана .......................................................................... 61
Заключение ......................................................................................................... 73
Список литературы ............................................................................................ 75
Приложение ........................................................................................................ 80
Глоссарий............................................................................................................ 95
7
Введение
В современном мире социальные сети занимают ключевое место в
распространении информации. Некоторые из журналистов и PR-специалистов
считают, что сайты уступили своё место социальным платформам. И с этим
нельзя
не
согласиться,
ведь
большая
часть
населения
планеты
зарегистрирована в какой-либо социальной сети. Такая высокая концентрация
потребителей в определённом «месте» послужила мотивацией выхода в
соц.сети коммерческих и некоммерческих компаний. С помощью сетей стало
доступно
мгновенное
продвижение
бренда.
Социальные
платформы
предоставили компаниям много возможностей, которые помогли последним
значительно повысить узнаваемость бренда, постоянно находить новую
аудиторию и улучшать отношения со старой, конструировать имидж и
контролировать репутацию бренда. Учитывая всё это, можно с уверенностью
сказать,
что
социальные
сети
являются
хорошо
работающим
PR-
инструментом. Все перечисленные факторы подтверждают актуальность
выбранной нами темы.
Также
актуальность
медиаисследованиях
на
оправдана
сегодняшний
тем,
что
момент
в
нет
современных
каких-либо
фундаментальных трудов по теме продвижения бренда государственного
учреждения в социальной сети Twitter.
В данной работе мы рассмотрим особенности позиционирования бренда
государственного учреждения в социальной сети Twitter и попытаемся создать
стратегию продвижения данного бренда.
Объект исследования – Social Media Marketing (Продвижение в
социальных сетях).
Предмет исследования - позиционирование ОГУ им. И.С. Тургенева в
социальных сетях, в частности в Twitter.
8
Цель работы заключается в создании стратегии продвижения бренда
ОГУ им И.С. Тургенева в Twitter.
Согласно поставленной цели были выявлены следующие задачи
исследования:
- раскрыть основные понятия, касающиеся продвижения бренда
государственного учреждения;
- изучить особенности социальных сетей, в частности Twitter, как
инструментов позиционирования компаний;
- составить и проанализировать стратегию продвижения бренда в
социальной сети;
- рассмотреть ОГУ им. И.С. Тургенева, как компанию, бренд которой
требует продвижения;
- провести SW-анализ конкурентов;
- разработать программу продвижения;
- продемонстрировать работу стратегии;
- составить отчёт и оценить эффективность продвижения бренда.
Теоретической базой нашего исследования стали книги, учебные
пособия, словари, федеральный закон, статьи интернет-изданий, периодика.
Разобраться в сущности продвижения бренда и, в частности,
продвижения бренда некоммерческой организации помогли следующие
авторы: И.В. Крылов, А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров, Г.Г. Почепцов, Д.
Кремнёв, Д. Халилов, С. Катлип, А. Сентер, Г. Брум, Т.Л. Клячко.
В понимании особенностей функционирования пресс-центров оказали
содействия труды таких авторов, как М.В. Гундарин, А. Бекетов и Д. Игнатьев.
9
С
понятием
SMM
и
со
спецификой
интернет-площадок
нас
познакомили: Ю. Сергеева, Н. Ермолова, Д. Кремнёв, М.В. Трошин, Р.Г.
Прокди Д. Каплунов и др.
Стратегия продвижения бренда Университета основывалась на плане,
представленном в книге С. Щербакова «Партизанский маркетинг в
социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера».
При анализе Орловского государственного университета им. И.С.
Тургенева и его структуры мы использовали информацию, представленную на
официальном сайте Университета.
Практическая ценность данной работы заключается в том, что прессцентр ОГУ им. И.С. Тургенева может использовать полученные данные для
позиционирования Университета в Twitter. Кроме того, разработанная нами
общая стратегия при небольших поправках подойдёт и для других социальных
сетей.
Структура
выпускной
квалифицированной
работы
состоит
из
следующих пунктов: Введение, Глава 1, которая включает в себя
теоретические аспекты выбранной темы, Глава 2 – практическая реализация
темы дипломной работы, Заключение, Приложение, Глоссарий.
10
Глава 1. Теоретические аспекты продвижения бренда государственной
организации в социальных сетях
1.1.
Основные понятия продвижения бренда
Прежде чем характеризовать продвижение в социальных сетях, т.е. SMM,
необходимо дать определение таким понятиям как «бренд», «продвижение» и
«позиционирование». Также стоит разобраться в особенностях продвижения
бренда государственной организации.
Существует немалое количество трактовок понятия «бренд». Тем не менее
всех их объединяет то, что бренд – это прежде всего эмоции, впечатления и
ассоциации, которые возникают у аудитории.
И.В. Крылов, российский исследователь маркетинговых коммуникаций,
провёл анализ изменения определения «бренда» на протяжении 50 лет – с 1956
по 1999 год. Последнее формулирует бренд как «сущность, развивающаяся во
времени от марки как концепции производителя до воспринятых покупателем
функциональных и эмоциональных элементов товара».
А.Н. Чумиков и М.П.
маркироваться
Бочаров заметили, что «брендом может
(брендироваться)
корпоративным брендом».
компания,
и
тогда
он
называется
[Чумиков, Бочаров, 2006:167]
В некоторой степени бренд выступает в роли символа организации,
который заключает в себе работу фирмы, её имидж и отношение к
потребителям. Исходя из этого можно согласится с определением Г.Г.
Почепцова, что бренд – это «коммуникативное сообщение». [Почепцов,
2005:229]
11
В своей работе мы будем опираться на определения бренда данные Г.Г
Почепцовым, А.Н. Чумиковым и М.П. Бочаровым. Они, если обобщить,
представили бренд, как корпоративный, заключающий в себе работу фирмы,
её имидж и отношение к целевой аудитории.
Теперь можно перейти к понятию «продвижение».
По мнению Д. Кремнёва, продвижение – это «комплекс мер, направленных
на увеличение известности объекта продвижения, увеличение прибыли с
продаж или достижения каких-либо иных целей». [Кремнёв, 2011:2]
Ещё одно определения «продвижения» даёт автор книги «Маркетинг в
социальных сетях» Д. Халилов. Он утверждает, что продвижение – «есть
привлечение представителей целевой аудитории». [Халилов, 2014: 105]
В
нашей
работе
будет
сделан
упор
на
изучение
продвижения
государственного учебного заведения, которое по своей сути является
некоммерческой организацией.
Согласно федеральному закону "О некоммерческих организациях",
«некоммерческой организацией является организация, не имеющая
извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности и не
распределяющая полученную прибыль между участниками». [Федеральный
закон от 12.01.1996 N 7-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "О некоммерческих
организациях"]
Некоммерческие организации, как мы уже разобрались, не имеют цели
продать что-либо. Соответственно цели и особенности PR-деятельности в
таких структурах в значительной степени отличается от PR-деятельности в
коммерческих организациях.
Члены Американского общества паблик рилейшнз (APR, PRSA)
сформулировали цели PR в большинстве некоммерческих организаций:
1. Увеличить популярность миссии организации.
12
2. Разработать каналы коммуникаций с теми, кому служит данная
организация.
3. Создавать и поддерживать благоприятный климат для привлечения
инвестиций.
4. Способствовать созданию и сохранению общественно-политического
климата, который благоприятствует реализации миссии данной организации.
5. Информировать и стимулировать главные движущие силы данной
организации (служащих, добровольцев и опекунский совет) к непрерывной и
продуктивной деятельности, направленной на поддержку миссии
организации, ее глобальных целей и задач. [Катлип, Сентер, Брум, 2003: 564]
Как пишет директор Центра экономики непрерывного образования Т.Л.
Клячко, «система образования входит в число важнейших подсистем
общества, обеспечивающих сохранение и накопление человеческого капитала.
В силу того, что человеческий капитал оказывает все большее воздействие на
конкурентоспособность страны, роль образования в современном обществе
неуклонно возрастает». [Клячко, 2013: 3]
Согласно данным Программы развития ООН, в рейтинге стран мира по
индексу уровня образования РФ находится на 34 месте из 188 стран. А её
индекс уровня образования составляет 0.816. [Рейтинг стран мира по уровню
образования, URL: http://gtmarket.ru/ratings/education-index/education-indexinfo]
Учитывая эти факты, становится очевидным то, что образовательные
учреждения нуждаются в продвижении не меньше, чем коммерческие
организации. А также необходима связь с общественностью, которая наравне
с
государством
требует,
чтобы
школы,
колледжи
и
университеты
отчитывались о том, как и куда расходуются деньги налогоплательщиков. Эта
13
форма
отчётности
требуется
для
формирования
положительного
бренда
государственного
общественного мнения.
Продвижением
корпоративного
образовательного учреждения должны заниматься PR-специалисты. Поэтому
становится понятным создание пресс-центра на базе учреждения.
1.2.
Пресс-центр. Основные понятия. Особенности функционирования
Продвижением бренда организации занимается отдел по связям с
общественностью, который выполняет функции пресс-центра и PR-отдела.
Поэтому стоит рассмотреть понятие «пресс-центр» и особенности его
функционирования.
Пресс-центр – отдел организации, в обязанности которого входит
взаимодействие со СМИ.
Причины появления пресс-службы в организации:
1) Распоряжение руководства.
Это прежде всего касается государственных организаций. Такой прессцентр имеет строгую должностную структуру с чётко регламентированными
распоряжениями. Также данная пресс-служба зачастую входит в состав более
обширной структуры – отдела по связям с общественностью.
2) Мода.
В данном случае волеизъявление руководителя организации мотивируется
тем, что пресс-центр имеется у конкурентов.
3) Необходимость.
14
Руководство понимает, что организации необходимо взаимодействовать со
СМИ и позиционировать себя и свою продукцию на информационном поле.
[Гундарин, 2009: 5-7]
В своей «Настольной энциклопедии паблик рилейшнз» А. Бекетов и Д.
Игнатьев выделяют три места, которые могут занимать пресс-служба в
организации:
1. PR-департамент – пресс-служба, которая выполняет все функции PR.
2. Пресс-служба,
сформированная
исключительно
для
выполнения
прикладных задач по передачи информации СМИ, по взаимодействию с
административными органами и общественностью в целом.
3. Фирма, специализирующаяся на пиаре. Она привлекается для разовых
кампаний и как отдельная, постоянно действующая структура не
существует в организации.
Независимо от того, какой из трёх вариантов подходит данному
учреждению, у пресс-службы существует ряд обязанностей. М.В. Гударин
выделяет следующие:
 Пресс-центр
должен
иметь
возможность
без
посредников
контактировать с руководителем, обладать в полной мере информацией
о текущей деятельности компании, ее сильных и слабых сторонах;
 строить деятельность своего отдела в строгом соответствии с целями и
задачами компании на кратко-, средне- и долгосрочный периоды;
 беспрекословно и оперативно получать от других подразделений
компании
всю
необходимую
информацию
для
реализации
поставленных руководством задач;
 принимать
участие
в
планировании
мероприятий
с
участием
руководства компании, которым необходимо придать общественный
резонанс;
15
 пользоваться полным доверием главы компании, быть профессионалом
в своей области и иметь хорошие контакты в журналистской среде.
[Гундарин, 2007: 60]
Ежедневную деятельность пресс-службы можно разделить на два
направления:
o аналитическое;
o креативное;
o организационное.
В структуре пресс-службы присутствует две группы, ответственные за
деятельность центра в направления:
 мониторинг СМИ;
 создание и проведение мероприятий, взаимодействие со СМИ.
Помимо основных обязанностей и направлений деятельности пресс-служба
выполняет функции PR-отдела, в частности SMM.
1.3.
SMM. Понятие, история. SMM в России. SMM как направление
деятельности отдела по связям с общественностью
SMM – это аббревиатура, которая расшифровывается как «Social Media
Marketing», что в переводе с английского означает «маркетинг в социальных
сетях» или «продвижение в социальных сетях».
В пункте 1.1. мы познакомились с понятием «продвижение».
Сейчас
стоит
детально
рассмотреть
особенности
продвижения
в
социальных сетях.
Существует заблуждение, что продвижением в социальных сетях может
заниматься рекламист или любой оптимизатор, причём используя обычные
16
методы привлечения клиентов. Чтобы добиться хорошей раскрутки в
социальных медиа, на данную работу необходимо привлечь SMMспециалиста.
Аналитическое агентство We Are Social и SMM-платформа Hootsuite
проанализировали цифровой рынок во всём мире. Результаты их деятельности
показали, что с января 2017 года российских пользователей в интернете стало
больше на 5 миллионов — прирост 4%, а социальными сетями теперь
пользуются на 9 миллионов больше людей (+ 15% к прошлогодней цифре).
[Сергеева, URL: https://www.web-canape.ru/business/internet-2017-2018-v-mirei-v-rossii-statistika-i-trendy/]
Исходя из этих данных можно сделать вывод, что социальные сети – это
идеальное место для продвижения бренда и построения связей с целевой
аудиторией.
По мнению Н. Ермоловой продвижение в социальных сетях поможет
решить ряд основных задач:
• Повышение узнаваемости бренда;
• Повышение лояльности к бренду;
• Рост авторитетности бренда;
• Расширение целевой аудитории;
• Увеличение объёма знаний о продукте;
• Донесение информации о продукте до целевой аудитории;
• Лидогенерация
(процесс
сбора
контактной информации людей,
потенциально заинтересованных в покупке товара или услуги);
• Привлечение новых клиентов;
• Стимулирование продаж;
17
• Построение
долгосрочных
отношений
с
существующими
потребителями;
• Привлечение трафика на сайт или блог;
• Мониторинг отзывов клиентов о продукции и услугах компании;
• Управление репутацией в социальных сетях, работа с негативом
(получение обратной связи и формирование положительного имиджа бренда
путём воздействия на общественное мнение);
• Проведение маркетинговых исследований;
• Снижение стоимости поддержки;
• Поиск сотрудников. [Ермолова, 2013: 11]
Также у Social Media Marketing есть ряд преимуществ, которые в своей
книге «Продвижение в социальных сетях» перечислил Д. Кремнёв:
• Широкий охват аудитории и огромный трафик.
• Большой выбор инструментов продвижения.
• Создание группы, в отличие от сайта – это простой и недорогой процесс.
• Возможность не вкладывать большие деньги в продвижение.
• Отсутствует узкая «воронка» для клиентов. С одним клиентом может
взаимодействовать неограниченное количество конкурентов. В этом отличие,
например, от поискового продвижения, где львиную долю посетителей
забирают сайты, присутствующие на первой странице поиска.
• Сейчас всё сложнее становится осуществлять продажи через Интернет
«в лоб». Взаимодействие в социальных сетях позволяет перейти к более
перспективным и эффективным продажам.
• При проявлении интереса к вашим товарам или услугам любой
пользователь социальной сети в большинстве случаев автоматически
18
оставляет свои контактные данные, используя которые с ним можно
впоследствии связаться. Для достижения аналогичных целей вне социальных
сетей требуется вводить сложные и часто менее эффективные системы по
регистрации, сбору контактов и т.д. [Кремнёв, 2011: 3-4]
Как уже было сказано, продвижение в социальных сетях помогает
организации в конструировании имиджа и значительно улучшает репутацию.
Специалисты, исследующие корпоративные стратегии считают репутацию
одним из самых ценных и уникальных активов.
Определений термина «имидж» очень много в сфере пиара. Прежде всего
стоит сказать, что это слово произошло от английского «image», которое
переводится как «образ» или «изображение».
Авторы учебника «Основы теории связей с общественностью» понимают
под имиджем «целенаправленно сформированный образ субъекта PR
(персоны,
корпорации),
характеристики,
выделяющий
призванный
оказать
определенные
ценностные
эмоционально-психологическое
воздействие на определенную группу целевой общественности». [Кривоносов,
Филатова, Шишкина, 2010: 310]
Перечислим общие характеристики имиджа как психического образа:
– предполагает сильный эмоциональный отклик, это следует из самого его
определения;
– объект идеальный, возникающий в сознании людей;
– не подлежит прямому измерению, оценить его можно лишь по
отношениям, проявляющимся в общении, деятельности, выборе;
– целостен и непротиворечив, соответствует однозначным обобщенным
представлениям;
–
неустойчив,
его постоянно надо "подкреплять" рекламой или
разнообразными целевыми акциями;
19
– содержит ограниченное число компонентов: сложность конструкции
мешает его восприятию, а, следовательно, делает отношение к нему
неоднозначным;
– в какой-то мере реалистичен, хотя и является иллюзорным образом;
–
прагматичен, т.е. ориентирован на ограниченный круг задач,
соответствующих целям организации или особенностям настоящей ситуации,
ее развития;
–
обладает свойством вариабельности, т.е. абсолютно "жесткая и
неизменная конструкция" неприемлема, имидж всегда динамичен, может
возникнуть необходимость внесения корректив. [Соломанидина, Резонтов,
Новик, 2005: № 3.]
Репутация – «общее мнение о достоинствах или недостатках кого-либо, или
чего-либо, общественная оценка». [Егорова, 2014: 576]
Даулинг Грэм перечислил практические ценности хорошей корпоративной
репутации:
o придаёт дополнительную психологическую ценность вашим услугам;
o увеличивает удовлетворение, которое сотрудники фирмы получают от
работы;
o помогает привлечь в компанию более квалифицированных сотрудников;
o увеличивает эффективность рекламы и продаж;
o открывает
доступ
к
получению
наиболее
высококачественных
профессиональных услуг;
o даёт шанс сделать повторную попытку в случае кризиса;
o является гарантией эффективности, когда фирма заключает контракты с
другими деловыми партнёрами, такими как поставщики и рекламные
агентства. [Грэм, 2003: 8-9]
20
Помимо имиджа и репутации социальные сети оказывают значительную
помощь в формировании общественного мнения.
Е.Б. Лукиева определяет общественное мнение как «действующее массовое
сознание: духовно-практический продукт общения людей и интенсивного
обмена информацией, выражающей их позиции по актуальным проблемам
социальной жизни и деятельности на основе потребностей, настроений,
ожиданий и т. п.» [Лукиева, 2009: 57]
Очевидно, что SMM получило своё развитие с появления социальных
сетей. Поэтому стоит ознакомиться с историей возникновения такого
феномена как «социальные сети», а также изучить их классификацию.
1.3.1. Социальные сети
Авторы книги «Социальные сети: модели информационного влияния,
управления и противоборства» утверждают, что «под социальной сетью на
качественном уровне понимается социальная структура, состоящая из
множества агентов (субъектов – индивидуальных или коллективных,
например, индивидов, семей, групп, организаций) и определённого на нём
множества отношений (совокупностей связей между агентами, например,
знакомства, дружбы, сотрудничества, коммуникации). [Губанов, Новиков,
Чхартишвили, 2010: 4]
С появлением Интернета понятие «социальные сети» приобрело иное
значение
–
это
«веб-сайты
или
иные
инструменты
Интернета,
предоставляющие пользователям возможность взаимодействовать друг с
другом, обмениваясь различными видами информации». [Чумиков, 2010: 44]
Classmates.com - первая социальная сеть, которая появилась в 1995 году.
Её создателем является Рэнди Конрад. Это очень упрощённая версия
21
современных
поддерживать
сетей.
Classmates.com
отношения
со
позволял
знакомыми
своим
людьми,
пользователем
которые
тоже
зарегистрированы в данной сети. Сейчас эта социальная сеть насчитывает
более 40 миллионов пользователей. Как мы видим проект Classmates.com
оказался успешным и дал старт для создания таких социальных гигантов, как
Facebook, MySpace, ВКонтакте, Одноклассники.ру, МойМир и др. [Баранов,
2011: 83]
Теперь рассмотрим классификацию социальных сетей. Официальной
версии пока нет, поэтому мы приведём здесь типологию предложенную А.Е.
Барановым в своей книге «3 правила успеха интернет-маркетинга», которая,
по нашему мнению, является более полной в количественном и качественном
плане.
1) Социальные закладки (social bookmarking).
Это сервисы, которые позволяют пользователям управлять закладками
(адресами сайтов). В закладках обычно сохраняют адреса сайтов (или
конкретных страниц), к которым часто обращаются или же которыми просто
заинтересовались, но сейчас нет времени на них останавливаться. Социальные
закладки являются аналогом закладок в браузерах. Но в отличие от последних,
социальные закладки хранятся не на жёстком диске компьютера пользователя,
а на сервере в интернете. Помимо этого, сервисы социальных закладок
позволяют вам систематизировать ссылки с помощью категорий, меток и
папок, а также делиться ссылками с друзьями. Сервисов социальных закладок
в интернете огромное множество. Вот некоторые из них: Memori.ru,
Яндекс.Закладки, БобрДобр и другие.
2) Социальные каталоги (social cataloging)
Их
принцип
ориентирован
на
работы
напоминает
использование
в
социальные
закладки,
академической
сфере,
однако
позволяя
пользователям работать с базами данных цитат из научных статей. Примерами
22
таких сервисов являются Academic Search Premier, LexisNexis Academic
University и так далее.
3) Социальные библиотеки
Это приложения, которые позволяют пользователям делиться ссылками на
их книги, аудиозаписи, фотографии и т. п. Зачастую в социальных
библиотеках предусмотрена система рекомендаций и рейтингов. Примеры:
discogs.com, IMDb.com.
4) Социальные сети вебмастеров
Данный вид сетей используются для анонсирования полезных в
профессиональной сфере материалов. В подобных сетях для авторов есть
возможность оставлять ссылки на свои посты, общаться, голосовать за
интересные анонсы. Социальные сети для вебмастеров — это один из
инструментов для получения трафика на ваш блог (особенно на этапе его
становления). Примерами подобных сетей можно назвать grabr.ru, Корица,
blogistica, частично ХабрХабр и другие.
5) Многопользовательские сетевые игры
Очень популярные сегодня сайты, имитирующие виртуальные миры с
различными
системами
подсчёта
очков,
уровней,
состязательности,
победителей и проигравших. Наиболее ярким примером является сетевая игра
World of Warcraft.
6) Социальные сети для знакомств и общения
Самая популярная разновидность социальных сетей, к которым относятся
Вконтакте, Одноклассники, FaceBook и другие. Данные сети чаще всего
используются для поиска одноклассников, однокурсников, коллег, а также для
поиска работы, партнёров, профессионального общения (мой Круг) и других
деловых вопросов. Некоторые сети основаны на видео (YouTube), некоторые
на аудио (Last.fm) или фото (Instagram).
23
Также все социальные сети условно можно разделить на основании
географической ориентации: мировые или для конкретной страны. Кроме
того, в разных сетях по-разному относятся к политике открытости
информации. На сегодняшний день большинство сетей открытые, но есть и
закрытые, куда люди попадают только по приглашению («инвайт»). К
закрытым сетям относятся ХабрХабр, Лепра и другие.
Отдельным видом социальных платформ выступают блоги.
А. Чумиков в своей книге «PR в Интернете: Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0.»
определяет блог как «сетевую страницу или веб-сайт в форме персонального
дневника, где авторы размещают свои тексты, фотографии, видео- и аудиофайлы. [Чумиков, 2010: 19]
«Для блогов характерна возможность ознакомления с материалом из любой
точки мира одновременно многими пользователями киберпространства и
добавление отзывов к записям непосредственно в электронной среде. Эти
возможности позволяют использовать блоги в качестве среды сетевого
общения, имеющей ряд преимуществ перед электронной почтой, новостными
группами, веб-форумами и чатами. Как правило, основное достоинство
организации блога - это хронологическая структура: свежие записи всегда на
поверхности. И все записи имеют категории, облегчающие читателям поиск
нужной информации. Таким образом, блог - это удобная структура сайта».
[Чемеринский, 2007]
Так как Twitter является прежде всего блогом, то мы уделим отдельное
внимание данному виду социальной платформы.
Первым популярным блогом стал Livejournal, созданный в 1999 году.
Данный блог стал основной платформой для блогеров всего мира и до сих пор
занимает лидирующие позиции по числу пользователей.
После него появился Twitter. Особенностью этой социально сети (мы не
можем с уверенностью отнести Twitter исключительно к блогам) является
24
краткость – один пост рассчитан всего на 280 знаков (изначально их было 140),
а также возможность общения с читателями и другими пользователями сети.
Twitter – одна из самых популярных площадок для блоггинга по всему
миру.
• Запущен в марте 2006 года.
• К декабрю 2012 года было зарегистрировано более 100 миллионов
пользователей из США и 500 миллионов пользователей со всего мира.
• Концепция Twitter была разработана во время мозгового штурма, который
проходил на самом верху детской горки на игровой площадке в СанФранциско.
• Логотип компании – маленькая голубая птичка, официальное имя которой
– Ларри. Она была названа в честь Ларри Берда,19 бывшего игрока Boston
Celtics.
• JetBlue – первая компания, которая начала использовать Twitter для
проведения маркетинговых исследований и улучшения обслуживания
клиентов.
• Пользователи пишут около 750 твитов в секунду. [Вайнерчук, 2014: 77]
Генеральный директор культового SMM-агенства GreenPR Дмитрий
Халилов вносит Twitter в 10-ку актуальных SMM-площадок.
Популярность
Twitter’a
обусловлена
оперативностью,
удобством,
краткостью и широким кругом читателей. Кроме того, данная сеть была
создана для использования через мобильное устройство, что делает её ещё
более подвижной.
1.3.2. Особенности продвижения в Twitter
Прежде всего обозначим преимущества использования сети для
продвижения товара или бренда.
25
По мнению авторов книги «Twitter ваш микроблог и общение через
Интернет» М.В. Трошина и Р.Г. Прокди, плюсы использования данной
социальной сети заключаются в следующем:
 Мнения пользователей. Через Twitter можно легко задавать вопросы
своим последователям. Большинство из них обязательно откликнутся и
помогут. Это хороший способ узнать, что они думают о вашем
продукте.
 Мониторинг упоминаний вашего товара. Собственно, ради этого в
Twitter и пришли крупные компании. Они отслеживают упоминание их
бренда в Twitter и при необходимости вступают в дискуссии.
 Персональный брендинг. Twitter – это социальная платформа,
построенная вокруг взаимодействия людей. Ваши записи читают, вы
читаете чужие заметки. Всегда можно вступить в дискуссию. Twitter –
это отличная площадка для того, чтобы засветиться. Для того, чтобы
наладить связь с новой аудиторией. Для того, чтобы усилить связь со
старой.
 Получение трафика. При помощи Twitter вы легко можете получить
трафик на свой сайт или сайт вашей компании. Просто попросите своих
последователей
разместить
необходимую
ссылку.
Многие
откликнуться.
 Извещение ваших клиентов. При помощи Twitter можно рассказать
вашим клиентам о тех или иных событиях.
 Поиск потенциальных клиентов. Twitter может использоваться и как
инструмент для поиска потенциальных клиентов. Например, можно
вбить ключевые слова, относящиеся к вашему продукту, и найти тех
людей, которые заинтересованы в нём. Человек будет удивлён вашей
расторопностью. Возможно, что таким образом вы и сделаете его своим
клиентом.
26
 Прямые текстовые трансляции. Конечно, детально описать то или иное
событие на Twitter не получится. Лимит в 140 символов1 просто
помешает. Зато можно спокойно вести прямую трансляцию с
мероприятия,
рассказывая
вашим
последователям
о
том,
что
происходит в данную минуту. [Трошин, Прокди, 2012: 63-66]
Также к преимуществам Twitter редакторы интернет-издания Cossa
относят:
1. Моментальная
индексация
ссылок
в
твитах,
обеспеченная
специальными быстророботами Яндекса и Google.
2. Краткость.
3. Если количество твиттов или ретвитов с ссылкой на сайт достигает 7500,
то сайт автоматически попадает в топ-10 Google. [Титова, URL:
http://www.cossa.ru/sandbox/93789/]
Помимо индексации и ссылочного профиля, Twitter хорошо помогает в
привлечении целевого трафика и улучшении поведенческого фактора. Чтобы
добиться успехов в этом направлении следует:
I.
Разместить кнопку «Twitter» на своём сайте. Пользователем легче будет
делиться понравившейся информацией.
II.
Публикация записей с ссылками на распродажи, акции, интересную и
полезную информацию.
III.
Общение. Быстрый ответ на комментарии и суть этих ответов
сформирует мнение о компании и привлечёт внимание потенциальных
клиентов.
Важность
общения
в
микроблогах
отметила
редактор
альманаха
«Лаборатория рекламы, маркетинга и Public Relations» Екатерина Петухова:
«На любом официальном сайте компании есть раздел под названием
«обратная связь», но часто возникает сомнение, дойдет ли отправленное
сообщение до адресата и не будет ли вопрос звучать глупо? В случае с блогом
27
у пользователя таких проблем нет: здесь можно высказать свое мнение,
оставив комментарий к соответствующему посту, а после - получить на него
ответ. Польза для компании очевидна: система комментариев обеспечивает
двустороннюю связь с потребителем. Более того, комментарии создают
определенную приватность общения, что дает потребителю возможность
почувствовать интерес компании в данный момент конкретно к нему, а не к
тысячам других покупателей». [Петухова, 2007]
Теперь же перейдем непосредственно к особенностям продвижения бренда
посредством социальной сети Twitter.
Пользователи и поисковые роботы обращают внимание на несколько
критериев:
 «Внешность» профиля.
Наполненность профиля – один из ключевых моментов в работе с Twitterаккаунтом. Прежде всего следует обратить внимание на юз, юн, юп и шапку.
Все эти части составляют оформление профиля. Редактор интернет-издания
Cossa
Александр
Мельник
советует
делать
оформление
страницы
минималистичным и функциональным: даже фоновый рисунок должен
содержать логотип и контакты для быстрой связи с вашей компанией по тем
вопросам, которые интересуют пользователя (и это должны быть не только
ссылки на профили в социальных сетях, но и телефоны и электронная почта).
[Мельник, URL: http://www.cossa.ru/sandbox/31627/]
Особое внимание стоит уделить юзу и юну. Так как аккаунт будет
использоваться от лица учреждения, то его имена должны полностью
совпадать с именем компании.
 Периодичность появления постов.
Автор книги «Twitter-копирайтинг» и по совместительству авторитетный
специалист по копирайтингу в СНГ, Денис Каплунов утверждает, что «более
28
высокие показатели кликов имеют сообщения, отправленные в пятницу,
субботу и воскресенье», а также что «сообщения, которые публикуются после
обеда, имеют больше кликов, чем те, которые появляются утром». Кроме того,
автор рекомендует публиковать твиты, содержащие ссылки, не чаще чем 1-2
раза в час. [Каплунов, 2012: 39]
Периодичность постинга в Twitter кардинально отличается от других
социальных сетей. Если для ВКонтакте характерно обилие постов, то в Twitter
такая стратегия может привести к потере внимания со стороны пользователей
или даже к бану.
Самый оптимальный вариант для Twitter – до 10 твитов за сутки.
 Ретвитинг.
Ретивиты
ваших постов
и
ваши
ретвиты
других пользователей
моментально повышают популярность и полезность аккаунта.
Чтобы добиться ретвитов, следует в первую очередь предоставлять своим
фолловерам интересный контент, которым захочется поделиться. Также
отлично работает «РЕТВИТНУТЬ/РТ» - просьба читателей ретвитнуть данную
запись. По статистике использование данных слов в твитте повышает
ретвитинг в 12 раз.
Не мало важно ретвитить самим: находить максимально релевантный
контент для вашей аудитории и цитировать к себе на страницу.
 Хэштеги.
Хэштеги активно используются всеми твиттерскими. Они являются
источников актуальных новостей – справа или слева есть графа «Актуальные
темы для вас», в которой перечислены все хэштеги, которые чаще всего
упоминались в твитах пользователей сети.
29
Использование возможностей, которые дарят вам хэштеги, – это отличный
способ для маленькой компании обратить на себя внимание. На популярные
хэштеги нажимают десятки тысяч людей. [Вайнерчук, 2014: 82]
Твиты с хэштегами привлекают в 2 раза больше внимания, чем твиты без
них. Также использование 1-го или 2-х хэштегов приносит 21% прироста в
вовлечении. Однако использование более 2-х хэштегов значительно снижает
этот показатель.
 Количество подписчиков.
По результатам, полученным в ходе исследований консалтинговой
компании Stone Temple Consulting, установлено, что практически 100% ссылок
твитнутых аккаунтами, с количеством фолловеров превышающих 10 тыс.,
индексируются Google.
Так как Twitter – это, прежде всего, микроблог, то при продвижении своего
аккаунта следует уделить особое внимание тексту.
В первую очередь SMM-специалисту стоит обратить внимание на список
правил, действующих на территории социальной сети. За нарушение можно
получить бан и полное удаление аккаунта.
Все эти правила перечислены в книге М.В. Трошина и Р.Г. Прокди «Twitter
ваш микроблог и общение через Интернет»:
•
Нельзя заводить аккаунт от имени другого реально существующего
человека, вводя в заблуждение пользователей;
•
Нельзя заводить аккаунт, содержащий в названии известный бренд,
торговую марку или логотип. Администрация сервиса оставляет за собой
право
блокировать
такие
аккаунты
с
правом
передачи
логина
правообладателю, если тот пожелает завести микроблог на сервисе. Аккаунты,
использующие
данную
информацию
для
введения
в
заблуждение
30
пользователей,
будут
блокироваться
независимо
от
пожеланий
правообладателя;
•
Запрещается
распространять
личную
и
конфиденциальную
информацию других людей;
•
Нельзя нарушать авторские права и использовать сервис для угроз
другим пользователям, фишинга и прочей незаконной деятельности;
•
Запрещено самовольно размещать в своём аккаунте логотип Verified
account. Аккаунты с таким логотипом прошли проверку администрацией, и
пользователи могут быть уверены, что владелец аккаунта – именно тот, за кого
себя выдаёт;
•
Нельзя использовать аккаунт для рассылки спама, в том числе и
массовой рассылки приглашений;
•
Запрещается размещать в микроблоге порнографические материалы и
ссылки на них;
•
Нельзя заводить аккаунты, чтобы занять логин. Если пользователь не
проявлял активности в течение полугода, его аккааунт будет удалён. [Трошин,
Прокди, 2012: 38-39]
Особенности копирайтинга в Twitter:
1) Грамотность.
Пользователи данной социальной платформы резко негативно относятся к
неграмотным твитам. Записи с ошибками никто не хочет ретвитить и лайкать.
Поэтому нужно тщательно проверять каждое написанное предложение.
2) Короткие ссылки.
Так как количество символов в Twitter ограничивается 280, то следует
сокращать все используемые ссылки. Также это следует делать потому, что
пользователи чаще ретвитят записи с укороченными ссылками.
31
3) Выбрать свой формат.
Стоит детально продумать контент-план, который будет отвечать запросам
вашей ЦА, и придерживаться его.
4) Упоминания.
При упоминании какой-либо известной личности/компании/учреждения,
стоит проверить, есть ли у него/неё аккаунт в Twitter. Если есть, то
положительную роль сыграет упоминание с помощью @_______
5) Интересный контент.
Необходимо размещать исключительно интересную информацию. Даже
узконаправленные микроблоги должны менять жанр своих публикаций.
6) Уникальность и актуальность контента.
7) Экономия.
Твиттерские гораздо чаще ретвитят сообщения, которые не перегружены
сложными словами.
8) Замена числительных на цифры и числа.
9) Использование ярких и эмоционально заряженных слов.
1.4.
Стратегия продвижения бренда государственного учреждения в
Twitter
Организация должна вести непрерывную беседу со своим клиентом.
Реклама в СМИ, наружная, контекстная, SEO и баннерная реклама
представляет собой монолог самой компании и не предполагает ответа со
стороны аудитории.
Здесь PR-специалистам помогают социальные медиа, в частности
Twitter. Интернет не только обладает потенциалом мгновенно устанавливать
32
контакт,
но
и
позволяет
оказывать
мощное
воздействие
на
сами
установленные отношения и на репутации организаций. [Филлипс, 2004: 18]
Как уже говорилось ранее, продвижение в социальных сетях отличается
от оффлайн продвижения. Прежде всего отличие заключается в инструментах,
которые использует SMM-специалист. Динамика Интернета требует от
специалиста продуктивности. Не осуществляя стратегий, которые ему
предоставляет Интернет, имея смутное представление о его возможностях,
специалист заранее ограничивает себя в действиях и тем самым может нанести
вред организации. [Филлипс, 2004: 62]
По данным компании Millward Brown сервис микроблогов Twitter в
России пользуется большей популярностью, чем в странах континентальной
Европы: 9% против 2% во Франции и 5% в Италии. [Музыкант, 2016: 25]
Если вы хотите видеть своих клиентов удовлетворенными, пора
позаботиться о том, чтобы у вашей компании был готовый SMM план.
[Курбатова, URL: https://www.cossa.ru/155/48167/]
Ниже будет представлен план, с помощью которого можно продвигать
корпоративный бренд в социальных медиа: [Щербаков, 2015: 11-12]
1)
Определение задач кампании.
Ранее упоминалось какие задачи можно решить с помощью SMM. Но
очень важно определиться, какая из них стоит в приоритете. От этого будут
зависеть все дальнейшие действия и результат.
Работа в микроблоге Twitter прежде всего будет заключаться в
повышении трафика у официального сайта некоммерческой организации и
репутационном маркетинге. Целью репутационного маркетинга является
изменение общего информационного фона, сложившегося вокруг объекта,
повышение
информированности
суждениями. [Музыкант, 2016: 29]
аудитории
с
целью
управления
её
33
2)
Создание и оформление аккаунта в Twitter.
Особенности оформления
аккаунта
в данной социальной сети
рассмотрены в пункте 1.3.2.
3)
Оформление перекрёстной системы ссылок.
На каждой социальной площадке, где представлена компания,
необходимо добавить ссылки на все остальные целевые площадки.
4)
Набор аудитории.
Для начала стоит определиться какая аудитория является для нас
целевой.
По мнению специалистов, важный способ сегментации аудитории при
работе с социальными медиа — это фильтрация по интересам пользователя.
[Максимюк, 2011: 36]
Так как мы работаем с аккаунтом государственного университета, то
приоритетом в списке интересов нашей аудитории является образование.
Целевые аудитории, для которых разрабатываются PR-программы
образовательного учреждения:
1.
Студенты.
университетов.
Студенты
Также
они
–
самая
являются
важная
целевая
главнейшими
аудитория
выразителями
общественного мнения: сначала как студенты, а потом уже как выпускники.
Также студенты являются активными пользователями социальных
сетей, что подтверждает их положение основной целевой аудитории. По
результатам исследования, проведённого кандидатами филологических наук
Т.С. Черевко, Д.В. Дунасом и А.В. Толоконниковой, «респонденты (они же
студенты), сталкиваясь со значительным объемом информации, учатся
ориентироваться в этом пространстве: фильтруют информационный поток,
расставляют
тематические
и
территориальные
приоритеты,
ищут
34
подтверждение авторитетности информационной площадки или отдельного
спикера. Студенты заинтересованы в активном взаимодействии с источниками
новостей, часто не придавая значения тому, является ли этот источник СМИ и
имеет ли контент, который им нужен сейчас, признаки новости». [Черевко,
Дунас, А.В. Толоконникова, 2018: 19]
2.
отдельная
Абитуриенты. Не менее важная аудитория, на которую направлена
деятельность
PR-программ.
Если
провести
аналогию
с
коммерческой организацией, то абитуриенты - это потенциальные покупатели,
чьё внимание мы должны заполучить.
3.
Профессорско-преподавательский состав и другие сотрудники.
Являясь важной внутренней аудиторией, профессорско-преподавательский
состав и другие сотрудники играют решающую роль в образовательном
процессе и руководстве, а также выполняют функцию представителей
университета перед внешней аудиторией.
4.
Выпускники.
5.
Общественные группы и руководители бизнеса. Данные секторы
аудитории могут являться хорошими спонсорами. Так как государственное
финансирование практически всегда на одном уровне, то университету или
школе просто необходимо заручиться поддержкой общественных групп и
руководителей бизнеса.
6.
Правительство. Одна из центральных задач паблик рилейшнз в
области образования - создание взаимопонимания и получение поддержки в
федеральных и региональных исполнительных органах и учреждениях. Задача
PR-специалистов в данном направлении заключается в лоббировании
интересов высшего образования и своих университетов, посредством
отслеживания
действий
правительства
в
области
образования
и
предоставления правительственным структурам информации, содержащей
аргументы в пользу образования.
35
7.
Средства массовой информации. Координировать поступление
информации из университета в СМИ очень сложно. Поэтому основной задачей
пресс-центра
образовательного
учреждения
становится
содействие
сбалансированному освещению в СМИ университетской жизни, предоставляя
репортерам примеры научных достижений и вклада ученых в благосостояние
общества.
8.
Родители.
Родители
представляют
собой
готовый
центр
поддержки. Они заинтересованы жизнью учебных заведений, следовательно,
могут стать союзниками. [Катлип, Сентер, Брум, 2003: 583-586]
Способы набрать аудиторию:
- прежде всего здесь поможет перекрёстная система ссылок;
- фолловинг;
- хэштеги (например, #RoyalWedding – хэштег, который привязан к важному
для общественности событию - свадьбе принца Англии. В день свадьбы этот
хэштег была на первом месте «Актуальных тем» в мире)
- ретвитинг (о нём было рассказано в пункте 1.3.2.)
5)
Анализ конкурентов.
5 пунктом у Щербакова было «Создание контент-плана», но, по нашему
мнению, целесообразнее будет поменять его местами с последующим
«Анализом конкурентов». Ведь при анализе акканутов наших конкурентов мы
сможем понять, какой контент “работает”, а какой – нет.
Автор книги «Партизанский маркетинг в сетях» рекомендует для
анализа конкурентов использовать урезанную версию SWOT-анализа, т.е. SWанализ.
SWOT-анализ (от названия первых букв английских слов, означающих
силу, слабость, возможности и угрозы) - анализ маркетинговой ситуации,
36
заключающийся в определении степени ее позитивного или негативного
влияния на маркетинговую стратегию фирмы. [Бернет, Мориарти, 2001: 93]
SW-анализ соответственно – сильные и слабые стороны.
6) Создание контент-плана.
Основной элемент стратегии присутствия в сети. Для правильно
продвижения нужно использовать заранее составленный контент-план,
который основывается на характере публикаций, их частоте и времени.
Наличие стартового пакета контента поможет вам сразу почувствовать
аудиторию и выявить ее реакцию на вашу подачу. [Каплунов, 2014: 343]
Частота и время публикаций в Twitter были проанализированы в
предыдущем пункте.
Что касается контента, то его определяют особенности выбранной
площадки.
По мнению Дениса Каплунова пользователям Twitter будут интересны:
[Каплунов, 2012: 5]
•
События дня из прошлого;
•
Дни рождения;
•
Мини-опросы;
•
Поздравления с праздниками;
•
Информация об организации (её деятельности, достижениях и
•
Ссылки на тематические ресурсы;
•
Тематические шутки;
•
Анонсы;
т.п.);
37
•
Сообщение, связанное с вашим родным городом;
•
Интересные факты;
•
Полезные афоризмы.
7) Отчёт.
Отчётность необходима для контроля за реализацией кампании и для её
оценки (насколько она эффективна? необходимо ли вносить коррективы?).
Основные показатели отчётности:
- прирост количества подписчиков в сообществах;
- прирост количества целевых действий («лайки», ретвиты, посещение);
- прирост количества упоминаний;
- показы записи.
Дополнением к отчёту может служить перечень предложений по
улучшению и новые идеи.
Таким образом, можно сделать вывод, что стратегия продвижения
некоммерческой организации
в социальной сети Twitter имеет ряд
особенностей, обусловленных прежде всего спецификой данной социальной
площадки,
а
также
своеобразным
подходом
в
позиционировании
государственных учреждений.
Нами было выяснено, что данная стратегия сводится к плану, состоящему
из 7 пунктов:
1) Определение задач кампании.
2) Оформление аккаунта в Twitter.
3) Оформление перекрёстной системы ссылок.
4) Набор аудитории.
5) Создание контент-плана.
38
6) Анализ конкурентов.
7) Отчёт.
Ключевым пунктом является «Создание контент-плана», потому что от
него зависит результативность всей PR-кампании.
39
Глава 2. Разработка программы продвижения корпоративного бренда
Орловского государственного университета им. И.С. Тургенева в
социальной сети Twitter
В данном разделе будет описана реализация стратегии продвижения бренда
Орловского государственного университета им. И.С. Тургенева в социальной
сети «Twitter». Она состоит из анализа структуры предприятия, определения
задач кампании, оформление аккаунта в Twitter, оформления перекрёстной
системы ссылок, набора аудитории, анализ конкурентов, создания контентплана, отчёта.
2.1. Анализ структуры предприятия
Анализ структуры предприятия поможет разобраться с тем, какие цели
и задачи стоят перед пресс-центром ОГУ им. И.С. Тургенева, рассмотреть
контент бренда и понять в каком направлении мы должны вести всю
дальнейшую деятельность по продвижению организации в Twitter.
Орловский государственный университет имени И.С. Тургенева федеральное государственное бюджетное образовательное
учреждение
высшего образования. Основан в 1931 году (Постановление Совета Народных
Комиссаров № 829 от 3.08.1931г.).
Учредителем вуза является Российская Федерация. Функции и
полномочия учредителя вуза осуществляет Министерство образования и
науки Российской Федерации.
Структура университета:
- руководство;
- институты, факультеты, кафедры;
40
- иные структурные подразделения, к которым относится пресс-центр;
- совет обучающихся;
-
филиалы.
[Официальный
сайт
ОГУ
им.
И.С.
Тургенева,
URL:
http://oreluniver.ru/]
2.1.1. Пресс-центр ОГУ им. И.С. Тургенева
Официальное
название
отдела
по
связям
с
общественностью
Университета - Управление информационной политики.
Согласно положению об управлении информационной политики,
областью деятельности Управления является разработка и реализация
информационной политики по формированию имиджа Университета, связь с
общественностью и средствами информации, информационное обеспечение
всех видов деятельности Университета.
В своей деятельности Управление руководствуется:
- действующим законодательством и другими нормативно-правовыми
актами Российской Федерации;
- приоритетными направлениями развития образовательной системы
Российской Федерации, Программой развития ОГУ имени И.С. Тургенева;
- Уставом ОГУ имени И.С. Тургенева;
-
текущей
политикой
руководства
Университета
в
области
информационно-имиджевой политики, локальными нормативными актами
ОГУ имени И.С. Тургенева, приказами и распоряжениями ректора
Университета;
-
гражданским,
законодательством;
административным,
трудовым,
бюджетным
41
- Политикой, Миссией, Целями, Доктриной и Концепцией в области
качества, стандартами ГОСТ Р ИСО серии 9000;
- правила по охране труда и пожарной безопасности;
- настоящим Положением.
Организационная структура Управления представляет собой:
1. Отдел пресс-службы.
2. Администрация электронных информационных ресурсов.
3. Редакция газеты Университета.
Организация работы Управления информационной политики.
Управление осуществляет свою работу на основе годового плана.
Для выполнения своих целей и задач Управление осуществляет следующие
мероприятия:
 Разрабатывает стратегию реализации целей и задач деятельности
Управления на учебный год и на перспективу;
 Разрабатывает план деятельности Управления в соответствии со
стратегическими и текущими (календарными) целями, по конкретным
направлениям
повышения
информационно-имиджевой
политики
деятельности Университета;
 Осуществляет
сбор
информации,
документов,
материалов,
необходимых для выполнения соответствующих мероприятий, заявок,
договоров,
услуг,
структурных
представления
подразделений
информации
Университета,
о
не
деятельности
являющимися
конфиденциальными или составляющими коммерческую тайну;
 Выбирает при исполнении профессиональных обязанностей методы и
средства сбора, анализа и представления информации;
 Осуществляет
информационное
сопровождение
организуемых структурными подразделениями;
мероприятий,
42
 Разрабатывает и предлагает руководителю Университета, а также
руководителям
структурных
подразделений
Университета
рекомендации по вопросам реализации информационной политики;
 Получает документы и информацию для работы по внедрению и
совершенствованию системы информационной политики от всех
структурных
подразделений
Университета,
не
являющиеся
конфиденциальными или составляющими коммерческую тайну;
 Проводит анализ и оценку деятельности структурных подразделений
Управления в области информационной политики;
 Осуществляет повышения квалификации сотрудников Управления;
 Проводит не реже одного раза в месяц заседание с рассмотрением на них
в
плановом
порядке
текущих
информационной политики,
и
перспективных
вопросов
отражающей деятельность по всем
направлениям деятельности Университета;
 Проводит работу по развитию, модернизации и укреплению своей
материально-технической базы с целью повышения эффективности
работы Управления;
 Представляет ОГУ имени И.С. Тургенева на конференциях и семинарах
всех уровней по тематике работы Управления;
 Направляет (при необходимости) в состав различных рабочих,
аналитических, экспертных групп сотрудников Управления;
 Своевременно отчитывается о своей деятельности перед директором
Департамента внутреннего административного контроля.
Ответственность за выполнение возложенных на Управление задач и
функций несёт начальник Управления.
Ответственность сотрудников Управления за выполнение закреплённых за
ними функций определяется должностными инструкциями.
43
Все сотрудники Управления несут ответственность за выполнение
требований конфиденциальности информации, полученной в ОГУ имени И.С.
Тургенева
в
деятельности,
рамках
осуществления
в
числе
том
за
ими
своей
недопущение
профессиональной
несанкционированного
распространения документов Управления.
Штат сотрудников состоит из:
o Начальник Управления.
o Пресс-секретарь.
o Фотограф.
o Администратор социальных сетей.
o Корреспондент.
o Спортивный корреспондент. [Положение П ОГУ 74-02-01-2016 об
управлении информационной политики]
В связи с тем, что штат сотрудников небольшой, коммуникация зачастую
носит неформальный характер. Коммуникация с начальником Управления
происходит онлайн и оффлайн.
Пресс-служба Университета использует различные каналы передачи
информации об организации целевой аудитории. Прежде всего это
происходит в интернете: на официальном сайте ОГУ им. И.С. Тургенева и в
социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, YouTube и Instagram).
Перед тем как перейти к характеристике информационного пространства
сайта и социальных сетей стоит сказать о том, что деятельность Управления
строго регламентирована корпоративной культурой.
2.1.2. Корпоративная культура
44
К корпоративной культуре относится логотип, миссия, ценности
Университета.
Миссия Университета:
Орловский государственный университет имени И.С. Тургенева
ведущий региональный центр фундаментальных и прикладных
исследований, непрерывного образования, обеспечивающий подготовку
высококвалифицированных кадров и консолидацию интеллектуальных
ресурсов для содействия социально-экономическому и технологическому
развитию Орловской области и России в целом.
Орловский государственный университет имени И.С. Тургенева
определяется как высшая форма образования, потому что создание
Орловского опорного университета путём объединения двух ведущих ВУЗов
с целью формирования градообразующего центра генерации новых знаний,
технологий, сервисов и профессий – это исторически закономерный
результат эволюционного развития научных школ нашего региона. Эта
высшая форма и есть то самое образовательное пространство опережающего
развития, которое отвечает на следующие вызовы:
1) Обучение по запросу времени.
2) Выполнение комплексных междисциплинарных исследований.
3) Коммерциализация научно-исследовательских разработок.
4) Формирование гармоничной личности, способной жить в новых
условиях и осуществлять изменения.
Ценности Университета:
1. Самосовершенствование и развитие.
2. Сотрудничество.
3. Личная и командная самореализация.
4. Инициативность.
45
Логотип.
Логотип Университета состоит из знака и полного наименования
организации. Он используется на письмах, визитках, билбордах, вывесках, в
журналах и в оформлении сайта, групп/аккаунтов социальных сетей.
Корпоративная культура также включается в себя корпоративные цвета.
Официальными считаются тёмно-синий, чёрный и белый.
К тому же допускается градиент.
Также есть дополнительные: лавандовый, фиолетовый, оранжевый и
тёмно-зелёный.
46
Помимо цвета одним из составляющих корпоративной культуры
является шрифт.
Основным
шрифтом
выступает
гарнитура
Helios
в
различных
начертаниях.
Также возможно использование дополнительного шрифта – Arial в
различных начертаниях и Rotonda и FrizQuadrataC.
Кроме этого к корпоративной культуре относится деловая документация
(визитная карточка, фирменные бланки и презентация). Но заострять
внимание на этом мы не будем, в силу специфики выбранной нами темы.
[Руководство по использованию элементов фирменного стиля]
47
Проанализировав структуру образовательно учреждения и разобрав
составляющие
части
корпоративной
культуры,
можно
перейти
непосредственно к характеристике информационного пространства ОГУ им.
И.С. Тургенева в Интернете. Как уже было сказано ранее, в сети Университет
представлен на следующих площадках: сайт, группа в ВКонтакте, аккаунт в
Instagram, страница в Facebook и канал на YouTube. Мы рассмотрим всё, кроме
последнего, потому что канал всё ещё находится в разработке.
Сайт.
Самым важным элементом коммуникации с ЦА в Интернете является
официальный сайт http://oreluniver.ru/
На его главной странице есть несколько разделов:
- виды деятельности (образовательная, научная, международная,
социальная, воспитательная; наш университет);
- «доска» с главными новостями, объявлениями, конкурсами и грантами
Университета;
- расписание предстоящих мероприятий;
- расписание звонков;
- полезные ссылки;
- режим работы;
- ссылка на личный кабинет студента;
- контактная информация.
48
Помимо основной информации в правом верхнем углу сайта находятся
ссылки на официальные аккаунты/группы в социальных сетях. Все из них, за
исключением Twitter, активные.
Сайт создан максимально информативным, чтобы отвечать на запросы
аудитории. Единственный минус – большой объём информации сделал его
сложным в использовании.
Социальные сети.
В предыдущей главе было сказано о важности использования
социальных сетей для продвижения бренда. Здесь мы детально рассмотрим,
как работают социальные площадки ОГУ им. И.С. Тургенева.
ВКонтакте – по нашему мнению самая важная социальная сеть для
продвижения Университета.
49
Интерфейс группы ОГУ им.
И.С. Тургенева ВКонтакте.
На данный момент в группе состоит 4 856 человек. Это достаточно
маленькая
цифра
по
сравнению
с
тем,
какое
количество
людей
учится/работает в Университете (19 642). Ежедневно в группе публикуется 15 постов. Большая часть из них репосты записей других групп. Также есть
посты, опубликованные подписчиками группы. Это говорит о том, что стена
открыта. По нашему мнению, стена официальной группы государственного
университета ни в коем случае не должна быть открытой. От публикуемых
постов зависит репутация и группы, и учреждения, которое представляется.
В статистике группы ВКонтакте есть 3 блока:
- посещаемость;
- охват;
- активность.
Рассмотрим каждый из них за март 2018 года.
1) Посещаемость.
 Количество уникальных посетителей за месяц составило 2 797. А
среднее количество уникальных посетителей – 135 (см. Приложение А,
Рисунок 1)
50
 Пол,
возраст.
По Рисунку 2 можно увидеть, что большую часть подписчиков
составляют женщины от 21 до 24 лет. (см. Приложение А, Рисунок 2)
 География. Практически 80% подписчиков проживает в городе Орёл.
Полную диаграмму можно увидеть на Рисунке 3. (см. Приложение А,
Рисунок 3)
 Источники. В основном люди просматривают группу с мобильных
устройств и заходят в неё по прямым ссылкам. Прямые ссылки – это
закладки в браузере, а также переходы по прямым ссылкам, введённым
в строку адреса. (см. Приложение А, Рисунок 4,5)
 Участники. Как мы уже упоминали в группе состоит 4 856 человек. На
Рисунке 6 можно увидеть, как росло количество подписчиков. (см.
Приложение А, Рисунок 6)
2) Охват.
В этом разделе учитываются пользователи, посмотревшие записи
сообщества на стене или в разделе Мои новости. (см. Приложение А, Рисунок
7)
3) Активность.
К активности относятся лайки, комментарии и репосты. Подписчики
группы практически не комментируют записи. И в среднем один пост
набирает от 3 до 10 лайков. Бывают исключения в виде 30 лайков. Как правило,
это посты с поздравлениями, например, с Днём Космонавтики.
Анализ страницы в Facebook.
Здесь будет представлена статистика с 17 марта 2018 года по 13 апреля 2018
года.
51
Контент страницы во ВКонтакте дублируется в Facebook. Также
присутствуют репосты других записей, но не так часто, как в предыдущей
социальной сети.
Общее количество отметок «нравится» составляет – 2. За этот период
произошло уменьшение на 71%, по сравнению с предыдущим.
Просмотров страницы было – 342. Здесь наблюдается увеличение на 11%.
Охват публикации показывает количество пользователей, которым была
показана запись. Охват страницы Университета составляет 340. Произошло
уменьшение на 65%.
Вовлечённость – это реакции пользователей на записи страницы. К ней
относятся отметки «нравится», комментарии, перепосты и др. Вовлечённость
в нашем случае составляет – 318, что на 2% выше предыдущего периода. (см.
Приложение Б, Рисунок 8)
Интерфейс страницы ОГУ им.
И.С. Тургенева в Facebook.
52
Анализ страницы в Instagram.
Интерфейс аккаунта ОГУ им.
И.С. Тургенева в Instagram.
Профиль ОГУ им. И.С. Тургенева в Instagram используется для
публикации фотоотчётов с мероприятий, прошедших на базе Университета, а
также для публикации поздравлений с Праздниками. Помимо перечисленного
присутствуют репосты других пользователей. На данный момент у аккаунта
358 подписчиков. Фото публикуются очень редко: 1-2 раза в неделю. Среднее
количество лайков - от 10 до 60. Фото практически не комментируются.
По итогам анализа трёх социальных сетей, в которых представлен ОГУ
им. И.С. Тургенева можно сделать следующие выводы:
- аудитория каждой социальной платформы не очень активна – в основном
ставят только лайки;
- самые популярные публикации – мероприятия ВУЗа и поздравления.
- самой популярной и активной соц. сетью является ВКонтакте.
2.2. Определение задач кампании
В пункте 1.4. нами уже были обозначены задачи данной PR-кампании.
53
Напомним, что работа в социальной сети Twitter по продвижению ОГУ
им. И.С. Тургенева будет заключаться в повышении трафика у официального
сайта http://oreluniver.ru/ и репутационном маркетинге.
2.3. Создание и оформление аккаунта в Twitter
Официальный аккаунт ОГУ им. И.С. Тургенева в Twitter был создан в
апреле
2017
года
нашей
командой
«PROTEST»
(Щепина
Ольга
Александровна, Салихова Зарема Магомедовна, Новожилова Анна Андреевна,
Макеева Валерия Александровна) в рамках весеннего PRорыва 2017 года.
Интерфейс аккаунта ОГУ
им. И.С. Тургенева в
Twitter.
До реализации стратегии продвижения аккаунт читал 41 пользователь.
Количество твитов составляло 120.
В течение года аккаунт периодически обновлялся. В основном это были
посты с анонсами мероприятий Университета и конкурсов, в которых могли
поучаствовать студенты ОГУ им. И.С. Тургенева. К тому же существовала
рубрика «Какой сегодня праздник», в рамках которой читателей каждый день
поздравляли
с
каким-либо
праздником.
Данные
твиты
содержали
наименование праздника, хэштеги и тематическую картинку/мем.
Статистика аккаунта.
Twitter с помощью функции «Аналитика» предоставляет каждому
пользователю посмотреть статистику его аккаунта.
54
Общая сводка с 19 марта по 15 апреля 2018 года представляет следующие
данные:
o Показы твитов – 3 693. Этот показатель уменьшился на 38,6%
o Посещение профиля – 21. Данный показатель тоже уменьшился, но на
8,7%
o Читатели стабильны – 41. (см. Приложение В, Рисунок 9)
Также Аналитика Twitter позволяет посмотреть сводку за каждый месяц
(см. Приложение В, Рисунок 10).
Оформление профиля.
По причине того, что оформление профиля, которое существует на
данные момент, частично не отвечает регламенту корпоративной культуры, а
также советам, упомянутым нами в Главе 1, стоит провести ребрендинг
аккаунта.
Для начала изменим цвет темы на корпоративный. Мы выберем тёмносиний (Pantone 293, RGB 31/75/153). На юпе стоит фото одного из корпусов
Университета, что соответствует всем параметрам, поэтому здесь мы менять
ничего не будем. А вот с шапкой следует поработать, так как изображение
логотипа сильно растянуто и не вмещается полностью. По указаниям из книги
контент-бренда ОГУ им. И.С. Тургенева, такое недопустимо. Следовательно,
нужно изменить изображение так, чтобы логотип был чётко виден. Фон, на
котором представлено лого, менять мы не будем, так как по регламенту он
должен быть белым, каким он и является сейчас.
55
Результат ребрендинга.
Создав площадку для позиционирования ОГУ им. И.С. Тургенева можно
приступать к самим действиям.
2.4. Оформление перекрёстной системы ссылок
Выше мы описали какие площадки в Интернете существуют у ОГУ им.
И.С. Тургенева. На данном этапе необходимо в каждой социальной сети и на
официальном сайте выставить ссылки на другие социальные сети, в которых
представлен Университет.
Например, во ВКонтакте
справа есть графа Ссылки, в
которой уже есть переход на
аккаунты в Facebook и Instagram.
Также
сюда
необходимо
поместить ссылки на канал на
YouTube
и
на
созданный
профиль в Twitter. То же самое нужно сделать со всеми другими социальными
сетями. В особенности надо настроить переходы в соц.сети на официальном
сайте, так ЦА узнаёт о существовании аккаунтов именно оттуда.
Исключением в настройке перекрёстной системы ссылок выступает
аккаунт в Twitter, потому что там возможно добавление лишь одной ссылки.
56
Мы выбрали ссылку сайта ОГУ им. И.С. Тургенева. И это ещё одна причина,
по которой все ссылки на социальные сети, упомянутые на сайте, должны быть
рабочими.
Также для того, чтобы социальные сети, как площадки для
позиционирования, работали буквально с самого начала, нужна поддержка со
стороны сотрудников пресс-центра. Каждый работник Управления, а прежде
всего начальник, должен быть зарегистрирован во всех социальных сетях, в
которых представлен ОГУ им. И.С. Тургенева, а также подписан на
группу/аккаунт Университета. Помимо этого, необходимо, чтобы сотрудники
понимали важность раскрутки группы/аккаунта и сами помогали в этом деле:
ставили лайки, делали репосты/ретвиты, комментировали. Созданная таким
путём активность поможет в дальнейшем продвижении аккаунта или группы.
2.5. Набор аудитории
Набор первичной аудитории важен, чтобы понять, какой контент в
будущем нам нужно постить, а также для того, чтобы уже в самом начале на
записях была активность.
В пункте 1.4. мы приводим три способа набора фолловеров:
- перекрёстная система ссылок;
- фолловинг;
- хэштеги и ретвитинг.
При анализе страницы Университета в Twitter выяснено, что на данный
момент аккаунт читает 41 пользователь.
Мы с командой PROTEST в рамках упомянутого весеннего PRорыва
2017 года набрали этих фолловеров с помощью последних двух способов. В
то время (да и до сих пор) популярны хэштеги взаимного фолловинга. Нами
57
был
придуман
такой
хэштег
для
ОГУ
им.
И.С.
Тургенева
-
#ОГУФолловитСтудентов. Также мы попросили подписаться на аккаунт
знакомых нам студентов Университета, которые сидят в Twitter. И плюс ко
всему перечисленному, сработал обычный фолловинг.
На тот момент мы собрали аудиторию в 50 пользователей. 9 из них
аккаунт лишился в связи с тем, что обновлялся не так часто, как требуется.
Немаловажную роль играет характер аудитории Интернета.
Под аудиторией Интернета авторы учебного пособия «Интернеттехнологии
в
связях с
общественностью» понимают
«совокупность
индивидов, являющихся пользователями Интернета». [Быков, 2010: 51]
Автор статьи «Выделение поведенческих категорий пользователей
социальных сетей как основа разработки контентной стратегии» Е.Б. Кметь
пишет, что по результатам рассмотренных классификаций медиаповедения
пользователей социальных сетей, наиболее заманчивой и значимой для
разработки контентной стратегии рекламодателя видится типология Д.
Халилова. [Кметь, 2015: 12]
Дмитрий Халилов выделил три поведенческие категории пользователей:
1. ГЕНЕРАТОРЫ КОНТЕНТА – пользователи, предпочитающие вести
собственные блоги, писать посты, начинать обсуждение. Для них
необходимо создать сеть сообществ,
оформить их,
наполнить
начальным контентом, а дальше пользователи сами их оживят. Задача –
дать людям высказаться.
Этот контингент пользователей не подходит для Twitter, так как там
невозможно добавлять какие-либо записи в другой блог.
2. УЧАСТНИКИ ДИСКУССИЙ – пользователи, склонные присоединяться
к уже ведущимся обсуждениям. Для этой категории необходимо вести
58
комъюнитименеджмент – открывать новые темы и давать им начальный
импульс, чтобы затем пользователи продолжали обсуждение.
3. ПАССИВНЫЕ НАБЛЮДАТЕЛИ – пользователи, воспринимающие и
поглощающие информацию, читающие обсуждения, комментарии, но
редко активные. Для подобной категории необходимо самостоятельно
транслировать информацию и создавать активность, а пользователи
будут только читать и принимать к сведению. [Халилов, 2013: 71]
По нашим наблюдениям данная аудитория в 41 человек относится к третьей
категории, так как они просматривают твиты, изредка помечают их лайками и
ещё реже ретвитят.
Согласно этому выводу дальнейшее создание контент-плана будет
основываться на характере поведения аудитории.
2.6. Анализ конкурентов
Как уже было сказана в Главе 1 для анализа конкурентов мы будем
использовать урезанную версию SWOT-анализа, т.е. SW-анализ.
SWOT-анализ
предполагает
возможность
оценки
фактического
положения и стратегических перспектив компании, получаемых в результате
изучения сильных и слабых сторон компании, ее рыночных возможностей и
факторов риска. SWOT-анализ имеет управленческую и стратегическую
ценность, если связывает воедино факторы внутренней и внешней среды и
сообщает, какие ресурсы и возможности понадобятся компании в будущем.
[Арутюнова, 2010: 51]
SW-анализ – это выявление и анализ сильных и слабых сторон
конкурента.
59
Конкурентами для ОГУ им. И.С. Тургенева являются все университеты
страны.
Мы выберем тех, который находятся в одном с нами федеральном округе
и у кого есть аккаунт в сети Twitter:
- Курский государственный университет;
-
Белгородский
государственный
национальный
исследовательский
университет;
- Тульский государственный университет;
- Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова;
- Санкт-Петербургский государственный университет.
Учрежден
ие
Ссылка
на Strengths
аккаунт в Twitter (сильные
стороны)
Курский
государствен
ный
университет
https://twitter.com/kurs
ksu1934
Белгородски
й
государствен
ный
национальны
й
исследовател
ьский
университет
Тульский
государствен
ный
университет
https://twitter.com/niu_
belgu
https://twitter.com/Tula
University
Коммента
рии
Weaknesses
(слабые
стороны)
- много твитов с
ссылками;
- юн (KSU) не
понятен;
- аккаунт редко
обновляется;
- слишком частое
использование
хэштегов
в
большом
количестве (т.е.
больше 2-х).
- хорошее и контент
–
функциональ дубликат записей
ное
с сайта.
оформление.
использован
ие хэштегов;
- анонсы;
- добавление
картинок и
фотографий.
- хэштеги;
использован
ие
записи
основном
являются
анонсами
Весь
контент
дублируется
с группы в
ВКонтакте.
Совершенно
нет
оригинальн
ых твитов.
Аккаунт
совершенно
пустой. Как
нам
кажется,
создан «для
галочки».
в Видно, что
аккаунт
обновляется
исправно и
регулярно.
60
медиафайлов мероприятий/кон
;
курсов.
оригинальны
й контент.
Но, как нам
кажется,
SMMспециалист
не
стал
составлять
контентплан
отдельно
для
аккаунта в
Twitter.
Московский https://twitter.com/MSU - в некоторых По нашему
государствен _1755
тематически случаях
мнению,
ный
е хэштеги;
наблюдается
данный
университет
злоупотребление аккаунт
имени М.В.
использован хэштегами.
можно
Ломоносова
ие
приводить в
медиафайлов
пример
;
начинающи
- регулярное
м
SMMобновление
специалиста
аккаунта;
м, которым
предстоит
минималист
освоить
ичное,
продвижени
функциональ
е в Twitter.
ное
и
стильное
оформление;
оригинальны
й
контент
(поздравлени
я
с
праздниками
,
важные
исторически
е даты и т.д.).
Санктhttps://twitter.com/spb_ Данный
Петербургск university
тематически
аккаунт
ий
е хэштеги;
буквально
государствен
активное
не содержит
ный
использован
изъянов и
университет
ие
является
медиафайлов
идеальным
;
примером
аккаунта
тематически
образовател
е шутки;
ьного
61
- отвечающее
требованиям
оформление.
учреждения
в Twitter.
По результатам SW-анализа можно сделать следующие выводы:
- Twitter актуален для позиционирования образовательного учреждения;
- при регулярном обновлении, при создании контент-плана и
оригинальных твитов будет расти аудитория аккаунта (МГУ им. М.В.
Ломоносова – 1 968 фолловеров, СПбГУ – 4 329 фолловеров).
2.7. Создание контент-плана
Ранее нами было обговорено то, что создание контент-плана – это один
из ключевых моментов всей стратегии продвижения в социальных сетях не
только учебного заведения, но другой любой организации.
Мы согласны с мнением О.А. Кусиной о том, что «интересный,
разноплановый и хорошо таргетированный контент является движущей силой
социальных сетей, а жизнеспособность сообщества зависит в первую очередь
от того, насколько размещенная в нем информация соответствует интересам
целевой аудитории.
Именно
поэтому
необходимо
размещать
анонсы
предстоящих мероприятий, пост-релизы мероприятий, использовать видео,
размещать фотографии, вести диалог с участниками сообщества, отслеживать
и оперативно реагировать на негативные отзывы и принимать меры по
устранению недостатков, поощрять положительные комментарии и репост
информации, обсуждать проблемы, собирать идеи для развития компании, а
также контактировать с ведущими блогерами и СМИ». [Кусина, 2013: 122]
Поэтому данному пункту мы уделим особое внимание.
62
Для начала разберём сам термин «контент-план. «Content» в переводе с
английского языка означает «содержание, содержимое».
Таким образом создание контент-плана предполагает то, что мы должны
составить подробный план того, что будет содержаться в публикациях в
Twitter.
Создание контент-плана будет состоять из четырёх шагов:
1. Определить темы контент-плана.
Принимая
во
внимание
специфику
выбранной
нами
социальной
платформы, контент-план будет опираться на копирайтинг и на
взаимодействие с аудиторией.
К копирайтингу мы отнесём следующие категории твитов:
 События дня из прошлого;
 Дни рождения;
 Мини-опросы;
 Поздравления с праздниками;
 Информация об организации (её деятельности, достижениях и т.д.);
 Ссылки на тематические ресурсы;
 Тематические шутки (мемы);
 Анонсы (анонсы мероприятий в ОГУ им. Тургенева. Также можно
написать анонсы конкурсов, в которых могут поучаствовать
студенты Университета);
 Сообщения, связанные с городом Орлом;
 Интересные факты (здесь можно написать об интересных фактах
Университета, города Орла, российского образования, мирового
образования);
 Полезные афоризмы (будет намного интереснее использовать
афоризмы преподавателей ОГУ им. И.С. Тургенева);
63
 Актуальные хэштеги.
К взаимодействию с аудиторией относятся ретвиты, упоминания и
ответы, о полезности которых было сказано в Главе 1.
Отдельно выделим другое взаимодействие с аудиторией, которое
поможет быстро набрать аудиторию, ретвиты и значительно улучшит
репутацию – это сигна.
Сигна – это фото с именем (юном, юзом) пользователя. Можно
сказать, что это некий подарок человеку. В Twitter сигна пользуется
огромной популярностью. Если раньше для радости фолловеров было
достаточно лишь написать юз на листе бумаги, то сейчас твиттерские,
так скажем, изощряются как могут. Сигны стали более искусными и
художественными. Пользователи сети освобождают свой творческий
потенциал
и
создают
действительно
красивые
и
интересные
фотографии. Поэтому, чтобы сейчас аккаунт Университета привлёк
внимание к своей сигне, требуется помощь дизайнеров, художников и
фотографов. При разработке дизайна сигны я воспользовалась помощью
орловской художницы harisavaanna. Но если для создания последующих
сигн приглашать художников/дизайнеров/фотографов со стороны, то
Университету придётся выделить некоторую сумму из бюджета. Нас это
не устраивает, поэтому мы предлагаем привлечь талантливых студентов
с художественного факультета и института филологии. Также в этом
случае можно объявить конкурс на создание сигн среди студентов –
лучшие будут опубликованы в Twitter. Данный ход может привлечь
внимание и самих студентов к аккаунту и других пользователей
социальной платформы.
2. Следующим шагом будет распределение данных тем по более
подходящему времени публикации.
64
В предыдущей главе мы поняли, что твиты, опубликованные с пятницы по
воскресенье после обеда имеют больший отклик у читателей. Также не стоит
часто постить твиты содержащие ссылки – максимум одна такая запись в час.
В общей сложности, количество твитов за сутки не должно превышать 10-ти.
События дня из прошлого, дни рождения и поздравления с праздниками в
контент-плане стоит поставить на каждый день. Это не значит, что первые три
твита будут отданы под эти темы – не все праздники, события и дни рождения
подходят под общую тематику аккаунта. К поздравлениям можно добавить
тематические шутки – мемы. Это поможет нам сблизиться с аудиторией
студентов.
Основой нашего контент-плана будут анонсы событий, происходящих на
базе Университета, а также анонсы конкурсов для студентов. Не менее
важным звеном являются твиты, содержащие информацию об учреждении.
Но, так как они содержат ссылки, то постить их часто мы не можем по
негласным правилам Twitter. По нашему мнению, лучше всего будет раз в день
выкладывать не более 5 анонсов.
Новости, связанные с городом Орлом, целесообразнее постить в начале
недели, чтобы, во-первых, задать некий информационный ритм новой неделе,
а во-вторых, за неделю могут скопится новости, из которых можно выбрать
наиболее релевантные.
Афоризмы преподавателей полностью являются частью образовательного
процесса, поэтому мы считаем, что твиты их содержащие должны быть
опубликованы в середине учебной недели.
Всё остальное, а именно мини-опросы, ссылки на тематические ресурсы,
интересные факты и актуальные хэштеги лучше оставить на конец недели,
потому что они в большей степени содержат добавочную информацию, с
которой можно спокойно ознакомиться на выходных.
65
Что касается взаимодействия с аудиторией, то ответы и упоминания будут
производиться по ходу ведения аккаунта. А вот для ретвитинга лучше всего
выбрать определённый день. Это в основном упростит деятельность SMMспециалиста, а также приведёт в порядок сам аккаунт.
3. Распределение твитов по дням и составление недельного контент-плана.
Сейчас мы приступаем к самой главной части составления контент-плана –
создание таблицы на неделю.
В таблице будет представлено точное содержание твитов.
Пн.
Какой
сегодн
я
праздн
ик
Дни
рожде
ния
Событ
ия дня
из
прошл
ого
Анонс
ы от 3х до 5ти
Новост
и Орла
Вт.
Какой
сегодня
праздник
Ср.
Какой
сегодн
я
праздн
ик
Дни
Дни
рождения
рожден
ия
События
Событ
дня из
ия дня
прошлого
из
прошл
ого
Афоризмы Ретвит
преподават инг
елей
Чт.
Какой
сегодн
я
праздн
ик
Дни
рожде
ния
Событ
ия дня
из
прошл
ого
Анонс
ы от 3х до 5ти
Пт.
Какой
сегодня
праздник
Сб.
Какой
сегодня
праздник
Вс.
Какой
сегодня
праздник
Дни
рождения
Дни
Дни
рождения рождения
События
дня из
прошлого
События События
дня из
дня из
прошлого прошлого
Информац
ия об
организаци
и
Ссылки
#хэштеги
на
тематиче
ские
ресурсы
Афоризмы Интересн Тематиче
преподават ые факты ские
елей
миниопросы
С подробным недельным планом можно ознакомиться в Приложении Г.
66
Автор книги о продвижении в социальной сети ВКонтакте обращает
внимание на то, что контент-план – не стабильная, зафиксированная раз и
навсегда структура. Нужно внимательно анализировать, какие посты лучше
работают, какие материалы больше репостят, лайкают, комментируют. Что
лучше воспринимается – видео, фото или обычный текст. На основе
полученных данных следует вносить правки в контент-план и постоянно его
улучшать. При этом не надо боятся ставить эксперименты с разными видами
контента. [Румянцев, 2016: 117]
2.8. Отчёт.
Отчётность необходима для того, чтобы и начальство, и SMMспециалист могли видеть, как работает продвижение и правильно ли составлен
контент-план.
Илья Слюсарев, автор SMMplanner, копирайтер и SMM-специалист,
выделил три вида аудитории, для которых составляются отчёты:
 СММщик;
 Начальник-аналитик — руководитель отдела интернет-маркетинга;
 Заказчик.
В нашем случае отчётность будет составляться как для заказчика. Потому
что, как сказал автор SMMplanner, заказчик не разбирается в SMM,
соответственно отчёт, составленный для него, должен быть простым,
содержать только важную информацию и занимать максимум 3 страницы.
[Слюсарев,
URL:
https://smmplanner.com/blog/2017/04/09/kak-smmshiku-
sostavit-mesyachnyj-otchyot/]
Предпочтительно составлять отчёт каждый месяц, исходя из календарного
контент-плана на месяц. Но так как мы составили план на неделю, то логичнее
будет сделать выводы и подготовить отчёт по результатам выполненной
работы.
67
Нами был составлен контент-план на неделю с 07.05.2018 по 13.05.2018. В
целом планировалось создать 32 поста. Но в связи со спецификой тематики
аккаунта, неправильной планировкой времени и в некоторых случаях (анонсы)
отсутствием актуальной информации получилось создать 18 твитов, которые
показали хорошие результаты в статистике.
В основном это были поздравления с праздниками (10 твитов). Также было
2 анонса, 1 запись с информацией об организации, 1 запись с афоризмом
преподавателя Университета, 1 запись с днём рождения известной личности,
1 запись с тематическим хэштегом (#ФактДня), 1 запись с ссылкой на
тематический ресурс и 1 запись с актуальным хэштегом, также включающая в
себя опрос. (скрины данных твитов см. в Приложении Д)
Результаты данной деятельности отобразились в аналитике аккаунта ОГУ
им. И.С. Тургенева. [Обзор «Аналитика Твиттера» для учётной записи
OguTurgeneva, URL: https://analytics.twitter.com/user/OguTurgeneva/home]
Вот как изменилась сводка за 28 дней в сравнении с предыдущей, которую
мы приводили в пункте 2.3. Главы 2.
Кроме того, можно рассмотреть сводку за Май 2018 года. Она и является
результатом недельной работы с аккаунтом.
68
Помимо этого, Аналитика Twitter определяет какой твит был самым
популярным. Это поможет SMM-специалисту в дальнейшем правильно
корректировать контент-план.
Также хочется отметить взаимодействие с аудиторией. За данную
неделю аккаунт получил 60 уведомлений, что очень хорошо, при наличии 46
фолловеров. В основном это были отметки «Мне нравится» и ретвиты. Кроме
того, некоторые твиты получили ответы. В данном случае мы своевременно
отвечали откликнувшимся пользователям, за что получали ретвиты и лайки.
Из ответов, ретвитов и упоминаний складывается вовлечение.
Вовлечение – один из самых важных показателей для SMM-щиков.
Вовлечение позволяет понять, как фолловеры взаимодействуют с брендом.
Вовлекать аудиторию можно разными способами - отвечать на вопросы
пользователей, оказывать клиентскую поддержку, запрашивать обратную
связь о продуктах и услугах и т.д. Понимание, как вовлечь аудиторию –
первый шаг на пути изучения, развития и роста маркетинговых кампаний в
Twitter.
[Дёмина,
URL:
https://www.likeni.ru/analytics/metriki-v-twitter-
perevodim-vliyanie-v-chislovye-pokazateli/]
Проанализировав аналитику аккаунта ОГУ им. И.С. Тургенева и
проделанную работу можно сделать следующие выводы:
69
1) Плохой тайм-менеджмент может стоить вовлечённости аудитории.
Соответственно следует обратить внимание на время, когда следует
твитить.
2) Адаптированный
под
данную
социальную
сеть
контент-план
действительно работает.
3) Взаимодействие с аудиторией помогает в создании имиджа и как
следствие приобретении хорошей репутации.
В завершении отчёта следует добавить предложения по контент-плану,
которые в дальнейшем помогут достичь поставленных целей продвижения.
Наше предложение состоит в проведении акции на сигну, о которой мы
рассказали в пункте 2.7.
Сигна будет разыграна среди пользователей Twitter за ретвит и подписку.
С примером сигны можно ознакомиться в Приложении. (см. Приложение,
Рисунок )
Также мы предлагаем для удобства и эффективности работы с Twitter
использовать специальные приложения. Кевин Ли, создатель и автор блога
Bufferapp.com, посвященного социальным медиа, собрал 59 приложений для
работы в Twitter. Мы отобрали часть из них, которые, по нашему мнению,
являются самыми важными:
a) SumAll
При синхронизации аккаунта в Twitter с данным приложением, на
электронную почту будут приходить письма с отчётностью о количестве
новых фолловеров, об упоминаниях, о вовлечённости аудитории. Рассылку
можно сделать ежедневной или еженедельной.
70
b) Nuzzel
Это приложение ищет контент, который наиболее популярен у ваших
фолловеров.
c) ManageFlitter
Приложение,
предназначенное
для
анфолловинга
невзаимных
пользователей. Также оно позволяет классифицировать подписчиков по
разным критериям – количество фолловеров, местоположение, язык.
71
d) Hashtagify.me
Оно предоставляет аналитику для всех хэштегов. С помощью этого
приложения можно узнать кто и сколько раз использовал выбранный хэштег.
e) Keyhole
Приложение присылает уведомление каждый раз, когда кто-либо
упоминает определённое слово или хэштег. Это значительно упростит
мониторинг упоминаний Университета в сети.
f) The One Million Tweetmap
Приложение помогает отследить все
важные слова в Twitter не только в
реальном времени, но и с привязкой по
геотаргетингу.
72
g) Mention
Данное приложение используется для мониторинга упоминаний бренда в
соц.сетях, блогах и форумах. Оповещения приходят в режиме реального
времени, поэтому можно сразу же откликнуться на сообщение с упоминанием.
h) Buffer
Этот сервис анализирует время активности ваших фолловеров и на основе
этого предлагает наиболее выгодное время для публикаций. Будущие твиты
остается только добавить в сервис, после чего приложение заархивирует их и
равномерно опубликует в определенное время. Имеются сокращатель ссылок
и возможность подключения аккаунтов коллег для работы в сервисе.
[Щербаков, URL: https://www.likeni.ru/analytics/59-instrumentov-dlya-raboty-vtwitter/]
73
Заключение
В данной работе были изучены особенности продвижения бренда
Орловского государственного университета имени И.С. Тургенева. Также
была создана стратегия продвижения данного бренда для социальной сети
Twitter.
При написании дипломной работы были изучены теоретические
источники о продвижении бренда некоммерческого учреждения, и нами было
выяснено, что бренд заключает в себе не только эмоции, впечатления и
ассоциации потребителей, но также работу фирмы, её имидж и отношение к
аудитории. Также мы уделили внимание функционированию пресс-центров.
Оказалось, что есть три причины создания пресс-центра в организации:
распоряжение руководства, мода и необходимость. Помимо этого, мы
рассмотрели обязанности пресс-центра, как отдела организации, который
будет заниматься SMM-продвижением. Дальше мы перешли к детальному
анализу маркетинга в социальных сетях и особенностей социальных сетей. Мы
рассмотрели классификацию социальных платформ, предложенную А.Е.
Барановым, согласно которой все соц.сети разделены на 6 видов: социальные
закладки, социальные каталоги, социальные библиотеки, социальные сети
вебмастеров, многопользовательские сетевые игры, социальные сети для
знакомств и общения. К последнему типу относится Twitter. Данную
платформу мы подвергли подробному анализу и разобрали все особенности
продвижения в ней. В конце теоретического раздела на основе программы
продвижения в социальных сетях С. Щербакова нами была разработана
адаптивная под выбранную социальную сеть стратегия позиционирования. В
практической части была проанализирована организация -
Орловский
государственный университет им. И.С. Тургенева, рассмотрена структура и
характерность
работы
пресс-центра
информационной политики.
Университета
–
Управление
74
В
рамках
стратегии
продвижения
были
определены
задачи
позиционирования: повышение трафика у официального сайта Университета
и репутационный маркетинг. Также был создан и оформлен аккаунт ОГУ им.
И.С. Тургенева в Twitter, было рассказано о важности перекрёстной системы
ссылок, был проведён SW-анализ конкурентов, создан контент-план на
неделю, была оценена эффективность работы по продвижению бренда и
составлен отчёт.
Отчёт показал, что созданная нами стратегия, работает и в значительной
степени улучшает статистику аккаунта ОГУ им. И.С. Тургенева в социальной
сети Twitter. Этим самым повышается и трафик у официального сайта ОГУ им.
И.С. Тургенева, а также создаётся желаемая репутация у аудитории. Но даже
несмотря на наши успехи стратегия и её претворение в жизнь требует
доработки, так как при должном тайм-менеджменте и чётком следовании
составленного плана, можно добиться куда более лучших результатов.
Цель, поставленная при написании данной работы, достигнута:
стратегия продвижения бренда Орловского государственного университета
имени И.С. Тургенева была создана и проверена на эффективность.
75
Список литературы
1.
4 примера отличного клиентского сервиса на Twitter. Наталия Курбатова
https://www.cossa.ru/155/48167/
2.
25 полезных мыслей о Twitter для корпоративных коммуникаций
Alexander Melnik http://www.cossa.ru/sandbox/31627/
3.
Арутюнова Д.В. Стратегический менеджмент. Учебное пособие.
Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010. 122 с.
4.
Баранов А.Е. 3 правила успеха интернет-маркетинга. – М.: РИОР. 2011.
– 232 с.
5.
Бернет
Дж.,
Мориарти
С.
Маркетинговые
коммуникации:
интегрированный подход / Перевод с англ. под ред. С. Г. Бо¬жук. — СПб:
Питер, 2001. — 571 с.
6.
Быков И.А. Мажоров Д.А., Сдуцкий П.А., Филатова А.Г. Интернет-
7.
технологии в связях с общественностью. – СПб.: учебное пособие, 2010.
– 275 с.
8.
Гари Вайнерчук. Информационный удар. Как сделать, чтобы в шумном
медиамире услышали именно тебя. – СПб.: Питер, 2014. – 162 с.
9.
Губанов Д.А., Новиков Д.А., Чхартишвили А.Г. Социальные сети:
модели информационного влияния, управления и противоборства./ Под ред.
чл.-корр. РАН Д.А. Новиков. – М.: Издательство физико-математической
литературы, 2010. – 228 с.
10.
Гундарин М. В. Книга руководителя отдела PR: практические
рекомендации. – СПб.: Питер, 2009. – 242 с.
11.
Гундарин М. В. Теория и практика связей с общественностью: основы
медиа-рилейшнз: учеб. пособие. — М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007. — 336 с.
76
12.
Гуров. Ф.В. Продвижение бизнеса в Интернете: все о PR и рекламе в
сети. – М.: 2009. – 136 c.
13.
Даулинг Грэм Репутация фирмы: создание, управление и оценка
эффективности. Пер. с англ. – М.: Консалтинговая группа «ИмиджКонтакт»:ИНФРА-М, 2003. – 368 с.
14.
Егорова Т.В. Словарь иностранных слов современного русского языка.
— М.:«Аделант»,2014.—800с.
15.
Екатерина Петухова Русский БЛОГбастер. Перспективы использования
Интернет-дневников для рекламы и PR. – Лаборатория рекламы, маркетинга и
Public Relations. Альманах. - 2007. - №1.
16.
Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях . – М.: Альпина
Паблишер, 2013. – 403 с.
17.
Илья
Щербаков.
Инструменты
для
работы
в
Twitter
https://www.likeni.ru/analytics/59-instrumentov-dlya-raboty-v-twitter/
18.
Интернет 2017–2018 в мире и в России: статистика и тренды. Юлия
Сергеева
https://www.web-canape.ru/business/internet-2017-2018-v-mire-i-v-
rossii-statistika-i-trendy/
19.
Как
СММщику
составить
месячный
отчёт.
Илья
Слюсарев.
https://smmplanner.com/blog/2017/04/09/kak-smmshiku-sostavit-mesyachnyjotchyot/
20.
Как
Twitter
влияет
на
продвижение
сайтов
Ирина Титова http://www.cossa.ru/sandbox/93789/
21.
Каплунов Д.А. Контент, маркетинг и рок-н-ролл. Книга-муза для
покорения клиентов в интернете. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 346 с.
22.
Каплунов Д. Twitter-копирайтинг. – TWIDIUM, 2012. – 41 c.
77
23.
Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-
е изд. : Пер. с англ. : Уч. пос. — М. : Издательский дом "Вильямс", 2003. —
624 с.
24.
Клячко, Т. Л. Образование в России: основные проблемы и возможные
решения /Т. Л. Клячко. —М.: Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2013. –48
с.—(Научны е доклады: образование).
25.
Кремнёв Д. Продвижение в социальных сетях. – СПб.: Питер, 2011. – 160
с.
26.
Кривоносов А. Д., Филатова О. Г., Шишкина М. А. Основы теории
связей с общественностью. — СПб.: Питер, 2010. — 384 с.: ил. — (Серия
«Учебник для вузов»).
27.
Кусина О.А. Социальные сети как эффективный инструмент маркетинга
в индустрии встреч // Креативная экономика. – 2013. – Том 7. – № 1. – 118-123
с.
28.
Лукиева Е.Б. Теория и практика связей с общественностью. Часть 2:
учебное пособие / Е.Б. Лукиева. – Томск: Изд-воТомского политехнического
университета, 2009. – 126 с.
29.
Максимюк К.С. Новый интернет для бизнеса / Константин Максимюк. –
2-е изд. – М.: Эксмо, 2011. – 224 с.
30.
Марина
Демина.
Метрики
в
Twitter
https://www.likeni.ru/analytics/metriki-v-twitter-perevodim-vliyanie-v-chislovyepokazateli/
31.
Михаил Чемеринский Рекламный потенциал блогов. - Лаборатория
рекламы, маркетинга и Public Relations. Альманах. – 2007. - №2.
32.
Музыкант В. Основы интегрированных коммуникаций: теория и
современная практика. Часть 2. SMM, рынок M&A. Учебник и практикум для
78
академического бакалавриата / В.Л. Музыкант. – М.: Издательство Юрайт,
2016. – 384 с. – Серия: Бакалавр. Академический курс.
33.
Обзор «Аналитика Твиттера» для учётной записи OguTurgeneva
https://analytics.twitter.com/user/OguTurgeneva/home
34.
Официальный сайт Орловского государственного университета имени
И.С. Тургенева http://oreluniver.ru/
35.
Положение П ОГУ 74-02-01-2016 об управлении информационной
политики.
36.
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов Издание 6-е,
дополненное. М.: "Рефл-бук", К.: "Ваклер", 2005. — 624 с.
Серия
"Образовательная библиотека"
37.
ПРАКТИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ № 7 (221) 2015, Е. Кметь Выделение
поведенческих категорий пользователей социальных сетей как основа
разработки контентной стратегии.
38.
Рейтинг
стран
мира
по
уровню
образования
http://gtmarket.ru/ratings/education-index/education-index-info
39.
Руководство по использованию элементов фирменного стиля.
40.
Румянцев Д.В. Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Быстро и с
минимальными затратами. – СПб.: Издательство «Питер», 2016. – 400 с.
41.
Соломанидина Т., Резонтов С., Новик В. Деловая репутация как одно из
важнейших
стратегических
преимуществ
компании
//
Управление
персоналом. 2005. № 3.
42.
Статистика официальной группы ОГУ им. И.С. Тургенева в социальной
сети «ВКонтакте» https://vk.com/stats?gid=121516577
79
43.
Статистика официальной страницы ОГУ им. И.С. Тургенева в
социальной
сети
«Facebook»
https://www.facebook.com/oreluniver/insights/?referrer=page_insights_tab_button
44.
Трошин М.В., Прокди Р.Г. Twitter. Ваш микроблог и общение через
интернет. Русская версия. – СПб.: Наука и Техника, 2012. – 144 с., ил.
45.
Федеральный закон от 12.01.1996 N 7-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "О
некоммерческих организациях"
46.
Филлипс Д. Ф51 PR в Интернете / Дэвид Филлипс. — Пер. с англ. И.
Гаврилова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. — 320 с: ил. — (Начальная школа
бизнеса).
47.
Халилов Д. маркетинг в социальных сетях. – М.: Манн, Иванов и
Фербер, 2014. – 240 с.
48.
Черевко Т.С., Дунас Д.В. ,Толоконникова А.В. Новости в условиях
интернетизации: анализ новостного потребления студентов. – Вестник
московского университета. Серия 10. Журналистика. - 2018. - №1 – 25 с.
49.
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. 490 Связи с общественностью: теория и
практика: Учеб. пособие. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Дело, 2006. — 552
с, 48 с. вкл. — (Сер. «Классический университетский учебник»).
50.
Щербаков С. Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция
по эксплуатации SMM-менеджера. — СПб.: Питер, 2015. – 146 с.
80
Приложение
Приложение А. Статистика группы ВКонтакте.
Рисунок 1. Уникальные посетители и просмотры.
81
Рисунок 2. Пол и возраст участников.
Рисунок 3. География.
82
Рисунок 4. Охват устройств.
Рисунок 5. Источники переходов.
83
Рисунок 6. Участники.
84
Рисунок 7. Охват аудитории.
Приложение Б. Статистика страницы в Facebook.
85
Рисунок 8. Общая статистика страницы.
Приложение В. Статистика аккаунта в Twitter.
86
Рисунок 9. Общая статистика аккаунта за последние 28 дней.
Рисунок 10. Статистика за Март 2018 г.
Приложение Г. Пример контент-плана на неделю (7.05.2018-13.05.2018)
Пн.
07.05.18.
Вт.
08.05.
18.
День
День
радио;
памят
День
ии
основани прим
я
ирени
Вооруже я,
нных
посвя
Сил
щенн
России;
ый
памят
День
и
связиста жертв
и
Второ
специали й
ста РТС
миров
(радиоте ой
хнически войн
х служб) ы.
Ср.
Чт.
Пт.
09.05
.18.
День
Побе
ды
10.05 11.05.18.
.18.
День
осно
вани
я
Росс
ийск
ой
книж
ной
пала
ты;
Сб.
Вс.
12.05.18.
13.05.18.
День Чебурашки;
Международный день
медицинской сестры
(International Nurses
Day).
Междуна
родный
день
матери
(Mother`s
Day);
Праздник
одуванчи
ков;
87
ВМФ
РФ;
День
работник
ов
уголовно
исполнит
ельных
инспекци
й ФСИН
РФ.
7 мая
родился
выдающ
ийся
российск
ий
композит
ор,
педагог,
дирижер,
обществе
нный
деятельП
етр
Ильич
Чайковск
ий.
7 мая
1903
года
родился
знаменит
ый
русский
поэт
Николай
Заболоцк
ий.
Була
т
Шал
вови
ч
Окуд
жава
(9
мая
1924,
Моск
ва,
ССС
Р—
12
июня
1997,
Клам
ар,
Фран
ция)
—
совет
ский
и
росс
ийск
ий
поэт,
бард,
проза
ик и
сцен
арист
,
11 мая
1904
года
родился
Сальвадо
р Дали художни
к, самый
знаменит
ый
представ
итель
сюрреал
истическ
ого
направле
ния в
современ
ном
искусств
е.
12 мая 1933 года в
Москве родился Андрей
Вознесенский знаменитый поэт, один
из символов эпохи
1960-х годов.
88
комп
озито
р.
#ОГУТу
ргенева
приглаш
ает Вас
посетить
интеракт
ивную
выставку
Российск
ого
военноисториче
ского
общества
"Война и
мифы"
https://go
o.gl/S4qJ
W3
https://go
o.gl/Xtc8
82
Есть
свобо
да
слова,
но
никто
не
сказа
л, что
за это
слово
будет
свобо
да.
#Щен
дриги
н
#ЮИ
В 1900
году на
петербур
гском
заводе
«Новое
адмиралт
ейство»
был
спущен
на воду
будущий
символ
революц
ии
крейсер
«Аврора
».
13 Мая в 13:00 в Центре
Своевременного
искусства (Типография
"Труд", 4 этаж) пройдёт
#СвежаяЛекция на тему
"От рифмы в голове до
муз.трека". Своими
знаниями со
слушателями поделятся
музыканты творческого
объединения THAT IS
ALL
https://goo.gl/Z9oSmb
Знаете,
вот
после
врачебно
й
ошибки
ничего
нельзя
исправит
ь. Так и
после
юридиче
ской,
исправит
ь порой
ничего
нельзя:
человеку
можно
#ФактДня Самая
длинная
университетская лекция
длилась 54 часа – с 15
по 17 апреля 2003 года.
Она была прочитана в
одном из австралийских
вузов профессором
Барроузом в рамках
курса биологии.
Netta,
представ
ляющая
#Israel ,
стала
победите
лем
#Eurovisi
on2018
Согласны
ли вы с
результат
ами?
Если нет,
то кто по
вашему
мнению
заслужив
89
сломать
жизнь.
#Симоно
ва #ЮИ
Информа
ция об
организа
ции
ает
победы?
Ссылка на
тематический ресурс:
https://www.youtube.com
/watch?v=EEClXzz_D7c
&t=1s
Уже
завтра, 14
Мая
начнётся
Второй
вузовски
й
чемпиона
т
#ОГУТур
генева
«OGUSK
ILLS2018
» по 15ти
компетен
циям
#WorldSk
illsRussia
https://go
o.gl/YXB
61E
Приложение Д. Стратегия в Twitter. Примеры твитов.
Рисунок 11. Афоризм преподавателя ОГУ им. И.С. Тургенева.
90
Рисунок 12. Какой сегодня праздник.
91
Рисунок 13. День рождения.
92
Рисунок 14. #ФактДня
93
Рисунок 15. Ссылка на тематический ресурс.
Рисунок 16. Информация об ОГУ им. И.С. Тургенева
94
Рисунок 17. Анонс мероприятия.
95
Глоссарий
Аккаунт – учётная запись пользователя на каком-либо сервисе. [Трошин,
Прокди, 2012: 135]
Бан –
происходит от английского слова ban, что в переводе означает
запрещать. Это блокировка вашего аккаунта администрацией за определённые
нарушения. [Бан – что это такое? URL: http://gamebizclub.com/slovar/ban/]
Блогер – создатель блога и тот, кто ведёт блог.
Быстророботы – это робот поисковой системы, который мягко говоря
«поселился» у вас на сайте. Каждый день или почти каждый, ваш сайт и
миллионы других сайтов в сети, осматривают роботы поисковых систем на
наличие обновлений. [Брушкивский, URL: http://alexbrush.com/kak-priruchitbystrobota-na-sajt-eksperiment.html]
Географический таргетинг (геотаргетинг) - механизм, который позволяет
показывать рекламу только тем пользователям, которые выходят в Интернет
из
заданного
региона
или
города.
[Геотаргетинг,
URL:
https://www.icontext.ru/info/possibilities/geo-targeting/]
Индексация – процесс добавления сведений (о сайте) роботом поисковой
машины в базу данных, впоследствии использующуюся для (полнотекстового)
поиска
информации на
проиндексированных сайтах.
поисковых
[Индексация
системах,
в
URL:
https://ru.wikipedia.org/wiki/Индексация_в_поисковых_системах]
Интерфейс – совокупность унифицированных средств взаимодействия
(управление, контроль и т.д.), посредством которых происходит объединение
элементов вычислительной структуры друг с другом. [Егорова, 2014: 272]
Лайк – отметка «мне нравится».
Лайкать – ставить лайки.
96
Логин – (англ. login – вход в систему, регистрационное имя, регистрация) –
регистрационное имя пользователя компьютерной сети для идентификации.
[Егорова, 2014: 385]
Мем – (англ. meme) — единица культурной информации. Мемом может
считаться любая идея, символ, манера или образ действия, осознанно или
неосознанно передаваемые от человека к человеку посредством речи, письма,
видео, ритуалов, жестов и т. д. [Мем, URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Мем]
Оффлайн – противоположность «онлайн»; сленговый термин, который
обозначает всё, что не относится к Интернету.
Поисковые роботы – это, по сути, специальная программа, которая
предназначена для сканирования и распознавания сайтов в Интернете. Роботы
производят исследование каждой страницы сайта, тщательно анализируя и
сохраняя ее на сервере поисковой системы. [Что такое поисковые роботы,
URL: https://siteblogger.ru/search-engines/chto-takoe-poiskovye-roboty.html]
Пост – на Твиттере то же самое, что и твит. На других блогах – публикация
или сообщение, добавленное пользователем. [Трошин, Прокди, 2012: 137]
Постинг (от слова «постить» - размещать пост) – размещение поста.
Репост – это возможность мгновенно поделиться информационной заметкой,
размещённой в соцсетях, при этом не меняя её содержания и оставляя ссылку
на исходник. [Что такое репост и как делать репосты во ВКонтакте? URL:
http://ktonanovenkogo.ru/voprosy-i-otvety/chto-takoe-repost-kak-delat-reposty-vovkontakte.html]
Ретвит – перетвит, перепубликация, цитирование чужого твита. [Трошин,
Прокди, 2012: 137]
Скрин, скриншот – снимок экрана.
Спам – рекламный мусор, рассылаемый спамером (негодяем, рассылающим
рекламные сообщения). [Трошин, Прокди, 2012: 137]
97
Ссылочный профиль – это совокупность всех ссылок, указывающих на вебсайт и отдельные его страницы. Также часто применяется вариант названия
данного термина – ссылочная масса. [Что значит ссылочный профиль. Словарь
SEO терминов, URL: https://seo-akademiya.com/seo-wiki/ssyilochnyiy-profil/]
Твит – сообщение, размещённое на Твиттере. Имеет длину до 140 знаков1.
[Трошин, Прокди, 2012: 137]
Твиттерский – активный пользователь социальной сети Twitter. Термин
придуман русскоязычными пользователями.
Трафик (англ. traffic движение, сообщение) – 1) объём информации, который
пользователь Интернета получает из сети на свой компьютер или отправляет
со своего компьютера в сеть; 2) пути, каналы нелегальных поставок товаров.
[Егорова, 2014: 679]
Фишинг – это обман пользователя с целью получения его личных данных,
таких как логин, пароль, номер телефона или банковской карты. [Безопасность
в интернете: фишинг, URL: https://yandex.ru/blog/company/70970]
Фолловер (от англ. follower – последователь) – пользователь, который читает
твой блог.
Фолловинг (англ. follow – следовать) – читать блог; действие, совершаемое в
целях чтения твитов того или иного пользователя. Совершается посредством
щелчка по кнопке «Читать». [Трошин, Прокди, 2012: 138]
Хэштег – (англ. hashtag от hash — знак «решётка» + tag — метка) — ключевое
слово или несколько слов сообщения, тег (пометка), используемый в
микроблогах и социальных сетях, облегчающий поиск сообщений по теме или
содержанию
и
начинающийся
со
знака
решётки.
[Хэштег,
URL:
https://ru.wikipedia.org/wiki/Хештег]
Шапка – обложка аккаунта в Twitter; большая картинка которая размещается
чуть выше юпа.
98
Юз – сокращение от username – имя пользователя.
Юн – никнейм пользователя. Никнейм, никнэйм, ник происходит от
английского nickname и переводится как: «прозвище», «псевдоним» или
«кличка». Используется как имя в сети (чаты, форумы, блоги, игры). [Реестр
никнеймов, URL: https://nick-name.ru/]
Юп – аватар в Twitter. Аватар – это небольшая картинка, фотография, при
помощи которой пользователь социальной сети или форума показывает
другим людям свою внешность, сущность, характер или увлечения. - Читайте
подробнее на FB.ru: http://fb.ru/article/132564/chto-takoe-avatar-i-s-chem-egoedyat [Марцинкевич, URL: http://fb.ru/article/132564/chto-takoe-avatar-i-s-chemego-edyat]
99
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа