close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Конищева Юлия Александровна. Специфика продвижения коммерческих аккаунтов в сети Instagram

код для вставки
АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа на тему «Специфика продвижения
коммерческих аккаунтов в сети Instagram».
Объем ВКР: 61 страница
Количество использованных источников: 47
Ключевые слова: Instagram, аккаунт, продвижение, эффективность,
позиционирование, контент, брендирование, бренд.
Данная работа посвящена рассмотрению специфики продвижения
брендов в Instagram, а так же выявлению положительных и отрицательных
сторон данного продвижения. Мы постараемся сделать выводы, эффективен ли
этот канал связи в качестве платформы для продвижения услуг или нет..
Объект исследования - технологии продвижения брендов в Instagram.
Предмет исследования - методы коммуникации и продвижения этих
брендов.
Цель исследования - выявление специфики продвижения коммерческих
аккаунтов в Instagram..
Результатом исследования является выявление и систематизирование
методов, применяемых брендами для выстраивания доверительных отношений
с целевой аудиторией; определение характерных черт целевой аудитории
каждого из рассмотренных аккаунтов, выявление особенности работы с ней;
предложение авторской методики продвижения коммерческого аккаунта.
2
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................... 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ...................................................................................... 5
1.1 Общая характеристика современного состояния социальных сетей ....... 5
1.2 Специфика подачи информации в сети Инстаграм. ................................ 11
1.3. Методы продвижения в Instagram, тренды и технологии SMM ............ 16
ГЛАВА 2 . ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ .................................................................................... 22
2.1.Instagram как информационное поле........................................................ 22
2.2.Специфика продвижения коммерческих аккаунтов (@setters.me,
@performance_food, @tvoytour46) ................................................................. 26
2.3. Разработка стратегии продвижения коммерческого аккаунта бренда
“Nailroom” ....................................................................................................... 46
3
ВВЕДЕНИЕ
На сегодняшний день мы можем заметить, что социальные сети
являются мощным инструментом продвижения бренда. Благодаря этому
инструменту SMM-специалисты могут налаживать коммуникацию с целевой
аудиторией (далее ЦА), формировать имидж и доносить уникальное торговое
предложение.
Ежегодно мы можем наблюдать за тем, как стремительно развиваются
новые технологии в социальных сетях и создаются новые тренды. Крупные
бренды понимают, что такой канал коммуникации нельзя оставлять без
внимания и нельзя упускать возможность прямого взаимодействия с
аудиторией.
Сейчас Instagram является значимым информационным полем, и часто
бренды выбирают именно его для продвижения вместо других социальных
сетей.
Мы выбрали данную тему ВКР для того, чтобы разобраться в
специфике продвижения брендов в Instagram. Для этого мы постараемся
выявить положительные и отрицательные стороны сделать выводы,
эффективен ли этот канал связи в качестве платформы для продвижения
услуг или нет.
Актуальность
Актуальность исследования определяются следующими параметрами:
1.Большая значимость социальных сетей и в частности Instagram
в
мире рекламы и связей с общественностью.
2.Грамотная
работа
в
Instagram
-
это
эффективный
способ
взаимодействия с целевой аудиторией, позволяющий взаимодействовать с
ней без посредников.
3.Заинтересованность
отношений с ЦА.
брендов
в
выстраивании
доверительных
4
4.Возможность бренда донести до аудитории уникальное торговое
предложение посредством Instagram.
В ходе нашей работы мы постараемся составить критерии оценки и
сравнения рассматриваемых нами коммерческих аккаунтов. Благодаря чему
мы сможем разобраться в специфике работы в Instagram.
Цель работы - выявление специфики продвижения коммерческих
аккаунтов в Instagram. Для выполнения поставленной цели необходимо
решить следующие задачи:
1. Выявить и систематизировать методы, применяемые брендами для
выстраивания доверительных отношений с целевой аудиторией;
2. Определить характерные черты целевой аудитории каждого из
рассмотренных аккаунтов, выявить особенности работы с ней;
3. Выделить цели, которые преследуют бренды, продвигаясь в Instagram;
4. Проанализировать
стратегию
продвижения
и
контент-стратегию
рассматриваемых аккаунтов;
5. Рассмотреть наиболее часто встречающиеся ошибки ведения подобных
аккаунтов;
6. Рассмотреть основные виды продвижения в Instagram и объяснить, чем
эффективен каждый из них
7. Предложить
авторскую
методику
продвижения
коммерческого
аккаунта.
Объектом нашего исследования являются технологии продвижения
брендов в Instagram.
Предмет работы – методы коммуникации и продвижения этих
брендов.
Структура работы. Данная работа состоит из введения, двух глав,
заключения,
приложения.
библиографического
списка
используемой
литературы,
5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
1.1 Общая характеристика современного состояния социальных сетей.
Основателями теории социальных сетей в 1951 году стали Рэй
Соломоноф и Анатоль Рапопорт. А через несколько лет стали появляться
статьи венгерских математиков Поля Эрдоса и Альфреда Рены. На основе
этих материалов были описаны принципы форматирования социальных
сетей. Сам же термин «социальная сеть» был введен в 1954 году Джеймсом
Барнсом — социологом из Манчестерской школы. [Бондарев, 2014, 32 c.].
В
конце
60х
годов
Стивен
Строгач
и
Дункан
Уоттс
продемонстрировали математическую теорию формирования социальных
сетей, а также ввели понятие коэффициента кластеризации, т.е. степени
близости между неоднородными группами. Таким образом, к 70-м на основе
исследований вышел в свет конечный комплекс, он и стал научной основой
статистики и анализа социальных сетей [Пименов, 2009, 56]. На
сегодняшний день термин «социальная сеть» имеет несколько определений.
1. Платформа,
которая непосредственно служит
для создания,
отражения и организации социальных взаимодействий в интернете.
2. Веб-сайт с большой численностью пользователей, которые сами вправе
наполнять
контент
информацией
об
отдельном
человеке/
персоне/товаре. [Первый словарь веб 0.2. Словарь социальных сетей.
Рейтинг социальных сетей URL:http://sarafannoeradio.org/analitika/201perviy-slovarsotsialnih-setey.html].
Самые популярные социальные сети — это Facebook, Вконтакте,
Одноклассники, Twitter, YouTube, Instagram. Этими соц. сетями может
пользоваться каждый человек. В независимости от локации и своего
социального
статуса.
Многие
специалисты
по
связям
с
общественностью используют общетематические социальные сети.
[Филина, 2015, 44 c.].
6
Далее мы рассмотрим преимущества продвижения бренда в Instagram.
Социальные сети имеют множество преимуществ как перед другими
механизмами онлайн-маркетинга (поисковой оптимизацией, контекстной и
баннерной рекламой), так и перед стандартными рекламными инструментами
(телевизионной и наружной, рекламой BTL ,product placement). [Халилов,
2014, 65 c].
Взаимодействие с целевой аудиторией, повышение узнаваемости
бренда и формирование о нем позитивного мнения, повешение продаж- всего
этого можно добиться присутствием с социальных сетях. Но основное
преимущество социальных сетей – таргетинг (фокусировка рекламной
компании на конкретный сегмент ЦА)
Большинство
пользователей
в
социальных
сетях
максимально
указывают информацию о себе: место жительства, интересы, пол, возраст,
семейное положение, вероисповедание, образование, хобби и многое другое.
Данная
информация
помогает
SMM-специалисту успешно проводить
рекламные кампании с охватом нужной целевой аудитории [Филипс, 2006, 14
c].
Из огромного разнообразия мы обратили свое внимание на такую
сравнительно новую и стремительно развивающуюся социальную сеть как
Instagram. Основное отличие от других социальных сетей том, что Instagram
делает акцент на продукте. [Ермолова, 2013, 39 c.].
Фотография
является
основным
носителем
информации.
Она
притягивает все внимание пользователя и вызывает положительные эмоции и
ассоциации.
Глядя
на
привлекательное
фото,
вероятность
покупки
возрастает. Instagram - идеальный инструмент для продвижения товаров и
услуг [Быков, Мажоров ,Сдуцкий, Филатова, 2010, 55 c].
Instagram — бесплатное приложение для обмена фотографиями и
видеозаписями с элементами социальной сети, позволяющее снимать
фотографии и видео, применять к ним фильтры, а также распространять их
через свой сервис и ряд других социальных сетей.
7
На 2018 год число зарегистрированных пользователей составляет 1,2
млрд
человек.
[Количество
пользователей
в
инстаграм
URL:https://instagramlife.ru/biznes/skolko-polzovatelej-v-instagram.html].
Средняя посещаемость в день - 200 млн. [Число пользователей
Instagram достигло 700 млн, в России сервисом пользуется каждый десятый
URL:http://www.macdigger.ru/ iphone-ipod/chislo-polzovatelej-instagramdostiglo-700-mln-v-rossii-servisom-polzuetsya-kazhdyj-desyatyj.html].
По данным опроса, проведённого в декабре 2017 г. ВЦИОМ, 14%
российских интернет-пользователей пользуются аккаунтом в Instagram
каждый
день
[Статья
в
Википедии
об
Instagram
URL:
https://
ru.wikipedia.org/wiki/Instagram].
Разработка приложения Instagram началась в Сан-Франциско, когда
Кевин Систром и Майк Кригер решили переориентировать свой проект
Burbn на мобильные фотографии. Приложение появилось в магазине
приложений 6 октября 2010 года
В 2011 году пользователи Instagram вновь становились свидетелями
того, как происходит бесконечный процесс улучшения данной соц. сети.
Разработчиками были введены хэштеги, которые позволяли с легкостью
находить пользователей и фотографии. В этом же году была выпущена новая
версия приложения, в которой появились живые фильтры, мгновенное
изменение наклона, усовершенствованная иконка.
На
год
позже
Facebook
объявил
о
покупке
мобильного
фотоприложения Instagram за $1 млрд. В связи с этим 25 июня вышло
обновление, вследствие чего в Instagram появилась более тесная интеграция с
Facebook.
По статистике разработчиков каждую секунду в Instagram ставилось
575 лайков и добавлялся 81 комментарий. В Instagram пользователи
проводили в среднем 257 минут в месяц, что на полтора часа больше, чем в
Твиттер/
8
В
конце
2012
года
Instagram анонсировал
изменение
правил
пользовательского соглашения. Среди нововведений должен был появиться
пункт о том, что Instagram получает права на использование фотографий,
загруженных его пользователями, в том числе в рекламных целях. Это
вызвало резкую критику в обществе, как среди участников Instagram, так и со
стороны юристов по авторскому праву. Многие участники Instagram удалили
свои учётные записи. По данным аналитической службы AppData, Instagram,
возможно, потерял до 25 % пользователей — его ежедневная посещаемость
снизилась с 16 млн. до 12 млн. человек. Столкнувшись с критикой и
протестами, руководство сервиса переформулировало спорный пункт
пользовательского соглашения, заявив, что их намерения были неправильно
поняты [Сенаторов, 2015, 156 с.].
В 2013 году пользователи могли заметить такие нововведения как:
 Возможность загружать в свой профиль короткие видео длинной не
более 15 секунд.
 Интеграция Instagram-аккаунта со страницей в ”ВКонтакте”.
В 2015 году для коммерческих аккаунтов представилась
возможность отправлять пользователей на свой сайт благодаря кнопке
“Узнать больше”. (В настоящее время компания анонсировала новую
функциональность для брендов: кнопки «Купить сейчас» и
«Установить сейчас»).
Фотографии в Instagram стали загружаться в лучшем качестве. К
привычному для сети Instagram квадратному формату фото добавился
альбомный и портретный.
30 сентября того же года в Instagram появились рекламные
записи, содержащие видеоролики длительностью до 30 секунд. При
этом продажи рекламы стартовали и в России, что вызвало небывалый
ажиотаж среди блогеров тысячников и медийных личностей. [Губанов,
2010, 93 c.].
9
Начиная с 2016 года, владельцы нескольких страниц в Instagram могут
находиться в них одновременно. Чтобы данная опция начала работать,
необходимо в настройках профиля добавить дополнительную учётную
запись и нажать имя пользователя.
Так же пользователи были проинформированы о том, что теперь лента
будет формироваться не в хронологическом порядке, а базируясь на
интересах пользователей. Нововведения внедрились не сразу, а в течение
ближайших двух месяцев.
После было анонсировано ещё одно нововведение — изменение
продолжительности загружаемого видеоконтента. Длительность видео теперь
будет увеличена в четыре раза — с 15 до 60 секунд. Это решение было
обосновано резким ростом интереса пользователей к этому формату и
количеством опубликованных видеороликов за последнее время.
Изменения претерпел и дизайн, который стал более лаконичным. Подругому теперь выглядят иконки и надписи: чёрный цвет в их оформлении
сменился на синий. Логотип приобрёл эффект градиента.
Переломным моментом в развитии Instagram стало появление функции
Instagram Stories, которое позволяет создавать фото и 10-секундные видео с
наложением текста, эмодзи и других рукописных пометок. Ключевая
особенность таких постов в том, что, в отличие от обычных публикаций в
ленте, они удаляются ровно через 24 часа. Этим нововведением активно
стали пользоваться как коммерческие аккаунты, для демонстрации “обратной
стороны медали” своей деятельности, так и рядовые пользователи в личных
профилях [Идрис, 2016, 40 c.].
В феврале 2017 года Instagram запущена новая функция, которая
позволит уместить до десяти фотографий и видеороликов в одном посте.
Мультимедийный контент отобразится в виде «карусели», прокручиваемой
свайпами.
На сегодняшний день создатели не стоят на месте и активно ищут пути
развития и совершенствования данной соц. сети.
10
Social Media Marketing – это относительно новый метод работы,
появившийся в середине двухтысячных годов.
Константин Максимюк определяет SMM следующим образом:
«SMM — сокращение от social media marketing, то есть «маркетинг в
социальных сетях». По сути — синоним к «работа в социальных медиа»,
правда, обычно с фокусом на продвижение» [Максимюк, 2011, 35с.].
Операционный директор агентства Clicknet Екатерина Антошевская
приводит свое определение термина SMM:
«SMM – это комплекс мероприятий по продвижению бренда в социальных
сетях, а также возможность для потребителя высказаться и быть
услышанным»
Траттнер и Каппе говорят об SMM так:
«SMM – это процесс привлечения трафика или внимания к бренду или
продукту через социальные платформы. Это комплекс мероприятий по изпользованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения
компаний и решения других бизнес-задач» [Траттнер, Каппе, 2012].
Исходя из этого, Дамир Халилов определяет SMM как «комплекс
продвижения в социальных сетях» [Халилов, 2014, 16 с.]
Портал perfect-seo.ru дает социальному медиа маркетингу следующее
понятие: «SMM – это новый, но очень перспективный способ продвижения
товаров и услуг при помощи форумов, блогосферы, социальных сетей,
сервисов мгновенных сообщений, то есть всех доступных на сегодняшний
день социальных медиаканалов. Он появился на рынке маркетинга всего 7
лет назад, и успел доказать свою высокую эффективность» [Smm – что это
такое? URL:http://perfect-seo.ru/smm-what-is].
Выделяются следующие особенности SMM:
1. Возможность напрямую коммуницировать с целевой аудиторией;
2. Возможность отслеживать ее реакцию в режиме «онлайн»;
3. Возможность ежедневных контактов с целевой аудиторией;
11
4. Широкий резонанс при успешной компании по относительно низкой
стоимости контакта (люди сами делают репосты и хотят делиться информацией, которую предоставляет бренд);
5. Оперативность;
6. Большой
охват
именно
той
целевой
аудитории,
на
которую
рассчитывает бренд;
7. Интеграция оффлайн- и онлайн-активностей;
8. Событийный маркетинг;
9. Возможность использования нестандартных интерактивных форматов;
10. Возможность таргетированной рекламы
В дипломной работе мы рассмотрим несколько коммерческих аккаунтов с
разной целевой аудиторией, ведь каждый бренд учитывает этот фактор при
построении SMM-стратегии и разработке принципов коммуникации и
продвижения.
1.2 Специфика подачи информации в сети Инстаграм.
Сейчас интернет-среда социализируется быстрыми темпами – мы
можем назвать это главным трендом. Именно поэтому Social Media Marketing
так быстро стал популярным и эффективным инструментом продвижения
бренда
[Социальные
сети,
перспективы
и
способы
монетизации
URL:https://habrahabr.ru/company/SECL_GROUP/blog/22811/].
Невероятная активность пользователей и их заинтересованность в
долгом времяпрепровождении в социальных сетях – все это играет
однозначно положительную роль для тех, кто занимается SMM. С другой
стороны, последние несколько лет пользователь пресыщен контентом, вокруг
него создан плотный информационный шум, из которого пользователь с
трудом выделяет действительно нужную и полезную для себя информацию
[Спиридонов, 2011, 40c.].
Одной из первых социальных сетей в мире стала сеть MySpace,
появившаяся в 2003 году, долгое время остававшаяся самое популярной
12
сетью
США
[Статистика
траффика
на
ресурсе
Myspace.com
URL:http://www.alexa.com/siteinfo/myspace.com]. Именно на этой платформе
стали проводиться первые рекламные кампании. Чуть позже кампании стали
запускаться в сетях Del.icio.us и Digg [Халилов, 2014, 15 с.]. Но они
представляли собой скорее рекламные баннеры, а не Social Media Marketing.
И когда аудитория стала реагировать на обычную баннерную рекламу хуже,
маркетологи задумались о том, как трансформировать ее в нечто более
эффективное и близкое пользователям.
SMM в его классическом понимании (то есть комплекс мероприятий
для бренда в социальных сетях) стал появляться в таких социальных сетях,
как Facebook, Twitter, Вконтакте, чуть позже подключился Instagram и
YouTube [Аакер,2011, 13с.].
Какие компании стали успешными на международном уровне в 2010-х
годах:
1. Одним из самых удачных примеров является SMM-кампания бренда
Blendtec. Она была запущена на платформе YouTube – зрителям
транслировались
короткие
ролики,
где
блендеры
Blendtec
перемалывали самые разные вещи, даже IPhone. Кампания была
запущена в 2010 году. В этот период продажи блендеров Blendec
выросли
на
700%.
[Статья
о
лучших
SMM-агентствах
URL:
http://www.slideshare.net/dahanavar/forbes-20-smm];
2. Ikea Facebook Showroom. Кампания проводилась в 2009 году – именно
тогда,
когда
сеть
Facebook
начала
активно
набирать
свою
популярность. Смысл заключался в следующем: на Facebook был
создан профиль директора нового филиала Ikea в городе Мальмё. На
его страницу были загружены фотографии магазина и продающихся
там
товаров.
Ikea
предложила
пользователям,
которые
живут
поблизости, отметить свою страницу на тех предметах мебели,
которую они бы хотели получить в подарок. Первые сто человек,
успевшие это сделать, действительно получили эту мебель в подарок.
13
[Статья
о
лучших
SMM-агентствах
URL:
http://www.slideshare.net/dahanavar/forbes-20-smm];
3. Яркий
пример
удачного
SMM,
проведенного
с
помощью
ситуационного маркетинга – пост в Twitter в официальном аккаунте
печенья Oreo. Это произошло в начале 2013 года в Америке на
Суперкубке по футболу. В течение получаса на стадионе был отключен
свет. Буквально через три минуты после того, как свет включили,
производитель выпустил пост с текстом «Мочить можно и в темноте».
За следующие 5 минут пост набрал более 6 тысяч лайков и 15 тысяч
ретвитов. Маркетологи оценили охват в более чем 4 миллиона
уникальных пользователей, а аккаунт OREO стал одним из самых
быстрорастущих.
[Как
Twitter может сделать вас
лучшим
(и
счастливым) человеком URL: http://www.zappos.com/blogs/how-twittercan-make-you-a-better-and-happier-person/].
Если говорить о российских реалиях, то мы предлагаем посмотреть, с
какого времени функционируют одни из самых крупных аккаунтов брендов в
Instagram:
1. Аккаунт
бренда
Vogue
[Аккаунт
Vouge
URL:
https://www.instagram.com/voguemagazine/] – 31 октября 2012 года;
2. Аккаунт бренда Setters [Instagram – аккаунт агентства Setters URL:
https://www.instagram.com/setters.me/] – 26 сентября 2015 года;
3. Аккаунт бренда Starbucks [Instagram – аккаунт сети кофеен Starbucks
URL: https://www.instagram.com/starbucks] – 26 сентября 2013 года.
Мы можем сказать, что SMM в России стал развиваться изначально в
самой популярной социальной сети - Вконтакте, и это произошло в начале
2010-х годов, и только через 3 года SMM-специалисты затронули такую
платформу, как Instagram [Годин, 2008, 98c.].
В первое SMM представлял собой небрендированные посты по
подходящей бренду тематике. Если это была фармацевтическая тематика, то
сообщество занималось постингом статей о здоровье и об иммунитете, если
14
группа детского питания – забавных картинок с детьми, если группа,
посвященная шоколаду – развлекательный контент [Экслер, 2010, с. 38].
Чаще всего изначальный контент для брендов представлял собой то же
самое, что и контент в обычных развлекательных тематических аккаунтах,
брендирования или связи с территорией бренда не было никакого. Только
через несколько лет бренды стали разрабатывать собственную контентстратегию с уникальным контентом, узнаваемым дизайном, брендированием,
вовлекающими
механиками,
конкурсами
[Блохин
А.
Реклама
в
межличностных социальных URL://http://ablohin.ru/author/4eese/].
Кроме того, SMM развивается не только в плане контента – в
социальных сетях появляются различные методы продвижения [Броган, 2012,
с. 67]
Операционный
директор
диджитал-агентства
Clicknet
Екатерина
Антошевская выделяет следующие методы:
1. Посевы;
2. Имиджевое размещение у лидеров мнений;
3. Теневой маркетинг, работа с агентами влияния;
4. Масс-фолловинг;
5. Работа с блогерами;
6. Спецпроекты;
7. Сидинг видео;
8. Промо-посты
Приведем пример удачного продвижения с помощью одного из этих
методов – вирусного посева.
Зимой 2016 года почти всех коснулась эпидемия свиного гриппа, и
фармацевтические бренды встроиться в эту тему с помощью вирусных
посевов. Они позволили повысить знание о бренде и донести информацию о
его актуальности для данной проблематики.
Тема для инфоповода была достаточно спорной – ведь риск получить
негативную обратную связь был довольно высок. Поэтому Бренд N стал
15
искать нестандартное решение, которое позволило бы по максимуму
избежать этого.
В качестве площадок бренд выбрал релевантные сообщества в Одноклассниках, ВКонтакте Instagram, где сконцентрирована ЦА бренда.
В качестве креатива бренд разместил объемную статью с подборкой фактов о
свином гриппе и его лечении. Заголовок, говоривший об актуальной теме,
сразу привлекал внимание, а подборка фактов включала действительно
полезную на тот момент информацию: как именно можно заразиться, почему
именно этот вирус так опасен, что делать и чем лечить.
На первый взгляд простая идея, лежащая на поверхности, отлично
сработала. На тот момент люди искали эту информацию, и бренд
предоставил ее удобном формате и в удобной в среде потребления – в
социальных сетях. В посте присутствовал product placement (на визуале
находилась упаковка с лекарством), а в тексте была информация об
эффективности препарата против гриппа H1N1.
Итоги этого посева были следующие:
 Охват кампании составил около 4 млн пользователей - с учетом пересечения аудитории в группах. При этом прогнозируемый охват был
превышен в Одноклассниках – на 60%, а во ВКонтакте – на 70%, а в
Instagram– на 100%, Бренд хотел получить максимально эффект, и ему
это удалось.
 Суммарно было сделано более 15 000 репостов – шлейф от постов
продолжался еще около месяца.
 Посеянный креатив постили многие паблики, но не в формате репоста,
а при помощи копирования и размещения у себя на стенах. При этом в
большинстве случаев пост копировался с полным сохранением текста и
визуала
 Кроме того, «вирус» вышел за рамки социальных сетей, в которых он
был посеян – пост активно разошелся по таким социальным сетям, как
16
Мой Мир и ФотоСтрана, а также блогам и некоторым сайтам.
Изначальный креатив при этом сохранялся.
1.3. Методы продвижения в Instagram, тренды и технологии SMM.
SMM – это целый комплекс различных мероприятий для создания
разработки
нужной
стратегии,
создания
правильного
контента
и
эффективного продвижения. Каждый бренд выбирает наиболее подходящий
контент, отталкиваясь от своих целей, своей аудитории, желаемого
результата и бюджета [Вирин, 2010, 58c.].
В прошлой главе мы уже перечислили методы продвижения, которые
выделяет Екатерина Антошевская. Как изменилось продвижение в SMM за
последние несколько лет? В первую очередь, методики social media marketing
стали гораздо более прозрачными, и если раньше преобладающими можно
было считать скрытые технологии, то сейчас мы наблюдаем открытую
работу
с
аудиторией.
Социальные
сети
стали
полноценными
маркетинговыми инструментами [Быков, 2010, 46 с.]. И если говорить про
российские реалии, то такие социальная сеть как Instagram стала применяться
гораздо более умело, чем те же несколько лет назад.
Можно выделить 3 основных преимуществ Instagram:
1. Формирование правильного имиджа. При регистрации аккаунта в
Instagram,
можно
увеличивать
узнаваемость
бренда,
вести
коммуникацию с подписчиками; - с помощью Instagram можно узнать,
в
какое
время
пик
активности
у
пользователей,
когда
они
просматривают новые посты и что из увиденного им нравится больше
всего. Если делиться с пользователями качественными фотографиями,
можно автоматически увеличить запоминаемость бренда;
2. В Instagram можно мгновенно отследить реакцию людей и внести
коррективы в рекламную кампанию;
17
3. Коммуникация с пользователями воздействует на их понимание и
помогает формировать желаемый образ компании. Instagram —
отличная интернет-платформа для вовлечения нужной аудитории и для
привлечения инвесторов. Данную площадку используют представители
малого и среднего бизнеса, демонстрируя на всеобщее обозрение
деятельность
своей
компании
в
максимально
эстетических
фотографиях. Визуальный контакт может оказаться важным пунктом в
увеличении доходов. [5 преимуществ Instagram для развития своего
бизнеса
URL:
http://www.eb-school.ru/2015/01/5-preimushchestv-
instagram-dlya-razvitiya-svoego-biznesa.html].
Специалисты компании «Ingate» приводят следующие преимущества
продвижения в «Instagram»:
 Узнаваемость. При формировании хорошего и качественного фотоконтента пользователи сами будут подписываться на аккаунты
компании;
 Лояльность. Люди любят бренд, а не только продукцию. Необходимо
вызывать положительные эмоции у покупателей. В этом важна
визуальная составляющая и текст. Сегодня, когда у людей нет
возможности читать огромные информативные тексты, проще и
быстрее нанести сообщение посредством приятной глазу картинкой;
 Управление репутацией и обратная связь. Удобный интерфейс для
общения с клиентом в комментариях и быстрая реакция на отзывы и
негатив.
Стратегия продвижения в «Instagram» коренным образом отличается от
продвижения в других социальных сетях. Главная особенность Instagram
состоит в том, что пользователи приходят за интересным и красивым
контентом (фото, видео). Прежде чем заводить коммерческий аккаунт,
необходимо выяснить, что отличает его от конкурентов, выявить свои
сильные стороны и определить стратегию продвижения. [Статья об
18
Instagram на ресурсе Marketing.spb.ru URL: http://www.marketing.spb.ru/libcomm/internet/instagram.html].
Рассмотрим ее основные составляющие: контент-план — четко
разграниченный по времени план постинга фотографий и текста; целевая
аудитория - важно найти именно ту аудиторию, для которой тот или иной
пост будет нести ценность - эта схема действует для маркетинга в
социальных сетях, в том числе и в Instagram. Фотография очень важная
часть аккаунта. Она должна быть хорошего качества и запоминающейся. Это
может быть либо логотип, либо фото, которое понятно иллюстрирует бренд.
После рассмотрения основных аспектов стратегии можно перейти к
особенностям контента данной площадки.
В Instagram есть три вида контента — фото, видео и InstaStories. Все
три позиции одинаково популярны на сегодняшний день (несмотря на то, что
еще 2 года назад ставки маркетологов делались именно на видеоконтент). В
наши дни SMM- специалисты стараются в равной степени задействовать и
фото, и видео, и InstaStories при продвижении коммерческих аккаунтов.
Главным
составляющим
выкладываемого
материала
являются
уникальность и описание. Уникальность контента — залог успешного
продвижения в Instagram. Он может быть разным: интересным всем или
определенным лицам, полезным или только развлекательным. Важен тот
факт, что контент должен быть качественным по смыслу и визуально
[Джоунс, 2012, 93 c.]
Страница компании в Instagram должна выражать концепцию и
эмоциональный посыл бренда. Также следует помнить аудиторию, которая
подписана на аккаунт.
Дополнительные возможности Instagram - хэштеги — слово или фраза с
символом «решетка». С помощью хэштегов можно объединять сообщения и
делать информационные каналы. Слова со знаком «решетка» превращаются в
гиперссылки, на которые можно заходить и просматривать ленту с контентом
[Как эффективно использовать хэштеги URL:https://texterra.ru/blog/kak-
19
effektivno-ispolzovat-kheshtegi.html]. В 2018 году у пользователей появилась
возможность подписываться на хэштеги, тем самым получая возможность
просматривать все посты в данной социальной сети имеющие в своем
содержании тот или иной хэштег. Еще одной из дополнительных
возможностей является установка локации. «Instagram» позволяет определять
место, где была сделана фотография. Можно сделать красивые снимки и
отметить местоположение. Так же есть возможность выхода «за рамки»
Instagram. В данном приложении есть удобная функция, которая позволяет
интегрировать фотографии, имеющиеся в аккаунте, в другие социальные
сети: Facebook, Вконтакте, Twitter [Филипс, 2006,14 c.].
Рассмотрим несколько методик продвижения в Instagram:
1. Накрутка подписчиков. Известный способ продвижения в «Instagram».
Платная программа - сервис для автоматизации работы, привлечения
клиентов, арбитража, трафика. Суть накрутки заключается в том, что
данная программа от лица бренда ставится лайк на фотографии нужной
аудитории. Это может быть подписка, комментарий или несколько
лайков. Накрутка — это ненавязчивое обращение к пользователю о
том, что он вам.
2. Платные публикации в аккаунтах в «Instagram» более популярных, чем
тот аккаунт, который мы рекламируем, то есть продвижение бренда
осуществляется путем публикации на тематических подходящих по
тематике, где находится нужная аудитория.
3. Самостоятельные
способы
раскрутки.
Если
нет
возможности
приобрести программу по накрутке или заказать рекламу в уже
раскрученных аккаунтах, можно это делать вручную. Известно, что в
день можно лайкать 1500 фотографий. Получается, что можно
самостоятельно комментировать, «лайкать», подписываться на нужных
пользователей в Instagram. Тут главное, чтобы комментарии несли
смысловую нагрузку, и не создавали впечатление спама.
20
4. Хэштеги. На многих сайтах указаны блоки тематических хэштегов,
которые позволят увеличить количество подписчиков или просмотров
контента того или иного аккаунта [Лебон, 1995,72 c.].
5. Конкурсы, скидки, акции. Все эти действия можно совершать с
помощью лидеров мнений, блогеров, которые помогут увеличить
количество участников. На данный момент — сотрудничество с
людьми, у которых большая аудитория, могут помочь бизнесу, так как
часто через них можно транслировать акции, скидки, проводить
совместные конкурсы, чтобы собрать много участников.
6. В 2015 году и 2016 очень популярны стали такие активности, как SFS/
Giveaway. SFS – это новый способ продвижения в Instagram, который
набирает обороты. SFS (ShoutoutforShoutout) в переводе означает «Я
кричу о вас, а вы обо мне». Это форма взаимного пиара и обмен
фотографиями между пользователями. Суть действа примерно
такова: Например, бренд – инициатор SFS. И необходима накрутка
подписчиков в Instagram с помощью SFS. Для начала в аккаунте бренда
должны быть постоянные подписчики и качественный контент. Далее
нужно сделать коллаж, написать на нем надпись SFS, хэштег #sfs и
выложить в профиль. Далее написать в «Instagram» комментарии
приблизительно такого содержания: «Предлагаем участие в нашем
SFS. Сделайте репост любой нашей фотографии в Instagram, добавьте в
комментарии и поставьте отметку о нас на этом фото. Потом
возвращайтесь сюда и отпишитесь под этим постом: «Готово». Мы
выберем в вашем профиле фото и разместим его у себя на аналогичных
условиях». Giveaway — розыгрыш подарков от компаний-участников.
Это хороший способ взаимодействия с аудиторией и возможность
рассказать о себе в аккаунтах пользователей «Instagram». Смысл
заключается в том, что несколько проектов договариваются о
совместном участии, одновременно делиться в своих аккантуах одной
21
той же фотографией и пишут одинаковый текст (меняя только ссылки
аккаунтов, при этом руководствуясь списком очередности). [Giveaway
в Инстаграме: новый способ получить взрывную волну подписчиков
URL:
https://blog.websarafan.ru/2015/11/02/giveaway-v-instagrame-kak-
poluchit-vzryvnuyu-volnu-podpischikov/].
Подводя итог вышесказанному, можно сделать вывод, что все
выбранные для рассмотрения социальные сети имеют ряд индивидуальных
преимуществ.
Каждая
социальная
сеть
может
послужить
хорошим
инструментом для формирования и поддержания интереса к компании.
Любая из методик продвижения SMM требует постоянного контроля
над процессом. Так что необходимо проводить анализ достигнутых
результатов и на его основании корректировать кампанию. Для понимания
эффективности
проделанной
работы,
стоит
отслеживать
конверсию
посетителей из разных источников: сколько людей вовлечено от контекстной
рекламы, сколько от накрутки, от проведения “Giveaway” . Это позволит
понять, какие источники эффективны, какие требуют исправлений. При
постоянном
анализе
можно
по
всем
инструментам
иметь
четкое
представление: во сколько обходится каждый заработанный рубль [Бондарев,
2014, 101 c.].
В первой главе было подробно расписано о теоретических основах
связей с общественностью и маркетинга в Instagram для продвижения бренда.
22
ГЛАВА 2 . ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
2.1.Instagram как информационное поле
На сегодняшний день почти все крупные бренды прибегают к услугам
smm-специалистов. Коммерческие аккаунты в Instagram не исключение.
Руководительница SMM-отдела агентства «Сотби» Анастасия Ефимова
комментирует этот вопрос так: «Выбрав правильный формат ведения
аккаунта в Instagram, можно очень успешно решать имиджевые задачи и
повышать лояльность к бренду».
Одним
из
основных
плюсов
Instagram
для
любого
бизнеса-
таргетированная реклама, направленная на определенную аудиторию [Вебер,
2010, 126c.].
Помимо этого в Instagram есть возможность отслеживать реакцию ЦА,
дискутировать, тем самым приобретать понятие об интересах и ценностей
подписчиков. Что упрощает и делает более эффективным постинг в будущем.
Поэтому мы выделяем общие цели и задачи брендов при продвижении в
Instagram. Цели:
 Узнавание
 Знание
 Лояльность
Основная задача - это создание и поддержание положительной
репутации. Бренд должен продемонстрировать, что готов к диалогу со
своими потребителями. Из этого становится ясно, что основные задачи это:
 Репутационная
 Коммуникационная
Учитывая
конкуренцию
среди
брендов,
репутационные
риски
достаточно высоки. Поэтому качественная работа SMM- специалиста может
коренным образом изменить кризисную ситуацию и обернуть ее в пользу
23
бренда. При этом пользователи настороженно относятся к прямым
упоминаниям бренда, считая это навязчивой рекламой – поэтому очень
важно аккуратно и релевантно упоминать бренда.
Хорошим примером является коммерческий аккаунт продвигающий
бренд здорового питания (@performance_food). Название данного аккаунта
выбрано удачно, так как отражает деятельность данной компании.
Упоминания названия бренда мы не заметим нb в одном из постов
данного
аккаунта,
качественным,
брендирование
подходящим
по
выполнено
тематике
только
фотографиям,
благодаря
и
полезным
развлекательно-информационным постам, которые непосредственно цепляют
внимание той аудитории, на которую направлен данный аккаунт. А именно:
ежедневно подписчики видят мотивационные фотографии ДО и ПОСЛЕ,
эстетические снимки здоровой пищи, а так же огромное количество нужной
информации. Например: о вреде жестких диет, о пользе правильного питания
и о том как сэкономить время на его приготовлении. А где можно оформить
доставку этого самого здорового питания подписчики и сами понимают.
Основной целью данного коммерческого аккуанта - повысить узнаваемость и
знание людей о данном бренде.
Плохим примером является коммерческий аккаунт продвигающий
бренд спортивного зала (@healtclups). Данное название категорически не
подходит под тематику аккаунта, тем самым отпугивает большой процент
аудитории, которой могли бы быть полезны услуги данного спортивного
зала. Что касается контента: мы видим некачественно сделанные фотографии
занимающихся в зале людей, а так же информации о том, как называется
данный спортивный зал и где он находится. Неумелая работа SMMспециалиста коммерческого аккаунта @healtclups отражается в маленькой
численности подписчиков и абсолютной их не вовлеченности.
Основные ошибки ведения коммерческих аккаунтов брендов являются:
1. Неправильная
постановка
задач.
Зачастую
задачи
ставятся
неосознанно, поэтому в дальнейшем не приводят к желаемым
24
результатам. К примеру, «увеличить продажи» - это не конкретная
задача, особенно, для Instagram. «Проследить за тем, чтобы бренд
ежедневно упоминался среди подписчиков и партнеров и сделать так,
чтобы в поиске данный аккаунт занимал топовые позиции» - да, это
уже
похоже
на
проконтролировать»
конкретную
[Статья
в
задачу,
Википедии
которую
о
можно
пользовательском
контенте URL: https://ru.wikipedia.org/Пользовательский_кон-тент].
2. Закрытые комментарии. Некоторые большие сообщества закрывают
комментирование постов, очевидно, чтобы тратить меньше времени на
модерацию. Этого точно не стоит делать, потому что коммуникация с
подписчиками дает положительный эффект для продвижения бренда и
понимание того, каким образом дальше вести свой коммерческий
аккаунт. Это прекрасная возможность для бренда: вступить в
коммуникацию
с
самыми
активными
пользователями,
продемонстрировать открытость и готовность к диалогу, выступить в
качестве «эксперта» в теме.
3. Стремление набрать много «лайков». С этой целью некоторые
аккаунты часто размещают копии самых смешных картинок из
интернет-ресурсов, тем самым теряя свою оригинальность. Лайки и
репосты мало служат конечной цели, они не формируют отношение к
бренду. Безусловно, развлекательный контент должен присутствовать,
но не должен быть чрезмерным. Развлекательный контент необходимо
связывать с брендом с помощью ключевых сообщений, брендирования.
4. Размещение
неадаптированного
контента.
Копии
рекламных
материалов с сайтов, полиграфии и баннеров, информация о скидках и
спец-предложениях и прочие материалы, которые не адаптируются для
Instagram, выглядят неорганично. Это обязательно нужно учитывать.
В Instagram есть возможность описать подробно условия действующих
скидок и акций, прокомментировать, описать плюсы, рассказать кому и чем
именно может быть полезна акция, почему вы решили сделать скидку,
25
грамотно придумать историю и сопроводить это подходящей по тематике
фотографией.
При разработке контент-стратегии брендов необходимо учитывать:
 УТП бренда
 Психологический портрет своей аудитории – необходимо глубоко
изучать ее интересы и мотивационную составляющую.
 Определение задачи: будет ли это охват, знание или, например,
долгосрочная коммуникация
 Инструменты продвижения: они должны отвечать задачам кампании.
При этом необходимо следить за балансом «цена за контакт/качество
коммуникации».
Свою уникальность, открытость, готовность к диалогу необходимо
демонстрировать ЦА. Выстраивать человечный образ компании - лучший
вариант ведения аккаунта. Главное, всегда придерживаться одного тона
коммуникации.
Если говорить о контентной стратегии, то контент-план необходимо
делить на посты по новостям бренда и посты по интересам подписчиков в
пропорции 1:1. При этом, нужно стараться связывать посты по интересам с
брендом, таким образом, вы решаете сразу две задачи:
a) делаете контент уникальным за счет выражения к нему некоторого
личного отношения;
b) выражаете идентичность бренда.
Новости бренда, в свою очередь, нужно адаптировать под интересы
аудитории. Длинные, сухие, скучные посты с новостями ненадолго задержат
внимание подписчиков.
Проведение конкурсов - действенный вариант привлечь новых
подписчиков и повысить посещаемость среди тех, кто уже давно следит за
обновлениями аккаунта. Важно детально продумать условия конкурса, сроки
проведения, и призы.
26
2.2.Специфика продвижения коммерческих аккаунтов (@setters.me,
@performance_food, @tvoytour46).
Для того чтобы наглядно рассмотреть специфику продвижения бренда
в Instagram, найти отличительные черты, выявить плюсы и минусы было
выбрано три коммерческих аккаунта.
1. Аккаунт бренда Setters [Instagram – аккаунт агентства Setters
URL:https://www.instagram.com/setters.me/]
2. Аккаунт бренда Performance food [Instagram – аккаунт
компании
Performance_food URL: https://www.instagram.com/ performance_food]
3. Аккаунт бренда Tvoytour [Instagram – аккаунт компании Tvoytour46
URL: https://www.instagram.com/tvoytour46]
Проведя анализ каждого из них и сопоставив плюсы и минусы мы
сможем сделать выводы о том, какие коммерческие аккаунты добиваются
поставленных перед собой задач, а какие нет.
Для удобства анализа мы выделяем ряд задач, выполнив которые
сможем судить об эффективности функционирования рассматриваемых нами
коммерческих аккаунтов:
1. Выявить и систематизировать методы, применяемые брендами для
выстраивания доверительных отношений с целевой аудиторией;
2. Определить характерные черты целевой аудитории каждого из
рассмотренного нами аккаунта, выявить особенности работы с ней;
3. Выделить цели, которые преследуют бренды, продвигаясь в Instagram;
4. Проанализировать
стратегию
продвижения
и
контент-стратегию
рассматриваемых аккаунтов;
5. Рассмотреть наиболее часто встречающиеся ошибки ведения подобных
аккаунтов;
6. Рассмотреть основные виды продвижения в Instagram и объяснить, чем
эффективен каждый из них;
На основании нескольких сравнительных параметров мы постараемся
сделать выводы об эффективности анализируемых коммерческих аккаунтов:
27
 Дата создания
 Количество подписчиков
 Среднее количество постов в месяц
 Общее количество постов
 Средняя посещаемость в день
 Средний прирост подписчиков в день
Итак, рассмотрим и проанализируем каждый конкретный аккаунт
Аккаунт бренда Setters (@setters.me).
Агентство
Setters
позиционирует
себя
как
коммуникационное
агентство. Дата основания 17 июля 2015 год. Основной деятельностью
является комплексное ведение социальных сетей. Механизм ведения
заключается в разработке и внедрении стратегии присутствия бренда в
социальной
сети
[Официальный
сайт
агентства
Setters
URL:
http://setters.agency/]. Специфика деятельности агентства обязывает к тому,
что их коммерческий аккаунт должен быть “живой рекламой” для
потенциальных клиентов, выделяться среди остальных и вызывать желание
обратиться за услугой
С первого дня основания SMM-специалисты агентства с большой
ответственностью отнеслись к ведению коммерческого аккаунта своего
бренда. На протяжении почти трех лет им удаются поддерживать
положительную репутацию и повышать уровень продаж [Setters: как устроен
бизнес агентства digital-коммуникаций, которое чувствует хайп (и создаёт
его)
URL:
https://incrussia.ru/fly/setters-kak-ustroen-biznes-agentstva-digital-
kommunikatsij-kotoroe-chuvstvuet-hajp-i-sozdayot-ego].
Помимо социальных сетей мы нигде не сможем увидеть упоминания о
данном бренде. Поэтому то, что на сегодняшний день имеет данное
агентство, было достигнуто им благодаря грамотной работе в социальных
сетях.
28
На сегодняшний день Setters является коммуникационным агентством
№1 в России. И входит в Топ-30 на мировом рынке [Рейтинг SMM-агентств
2017.
Лучшие
и
SMM-агентства
digital-агентства
России
URL:
https://tagline.ru/smm-agencies-rating]. Их клиентами стали уже более 60
известных по всей стране брендов. Такие как: Мегафон, L’Oreal, Nike и
другие.
Для анализа деятельности аккаунта используем разработанную нами
схему. Основная информация о коммерческом аккаунте бренда Setters:
 Дата создания: 17 июля 2015 год
 Количество подписчиков: 50 000
 Среднее количество постов в месяц: 35
 Общее количество постов: 1900
 Средняя посещаемость в день: 30 000
 Средний прирост подписчиков в день: 100 [Instagram – аккаунт
агентства Setters URL: https://www.instagram.com/setters.me/]
Мы
можем
наблюдать
положительные
показатели.
И
это
неудивительно, ведь бренд при ведении коммерческого аккаунта применяет
ряд методик для выстраивания доверительных отношений с целевой
аудиторией:
 Открытые комментарии. Модераторы всегда готовы ответить на любые
вопросы подписчиков, вступить в открытый диалог.
 Благодарность за обратную связь.
 Лайф-трансляции, демонстрирующие обратную сторону деятельности
агентства.
ЦА данного бренда можно охарактеризовать так:
Это состоятельные люди, имеющие управляющие должности в возрасте от 25
до 45 лет. Их бизнес может быть широко известен или же только набирать
обороты. Данная целевая аудитория рассматривает коммерческий аккаунт
Setters c точки зрения возможного сотрудничества. SMM-cпециалисты,
29
отслеживающие новости для получения полезной для себя информации. В
будущем рассчитывая использовать ее в личных профессиональных целях.
Молодые амбициозные люди в возрасте от 15 до 25 лет, которым интересна
деятельность агентства, так как ее руководителями являются такие же
молодые и амбициозные люди, которые в свое время создали и развили до
высокого уровня свое агентство. ЦА рассматривает возможность заняться
схожей деятельностью, и оценивают все за и против, отслеживая свежие
новости Setters в своей ленте.
Мы можем выделить следующие особенности коммуникации учитывая
ЦА. Условно мы разделили целевую аудиторию на три категории:
1. Для первой категории необходимо донести то, что данный бренд
является №1 в России среди других коммуникационных агентств и
если
какая-либо
компания
решит
обратиться
за
помощью
в
продвижении своего бренда через социальные сети, то обратиться она
должна именно к нам. Эту категорию необходимо в полной мере
ознакомить со спектром предоставляемых услуг, с профессиональными
достижениями компании, с тем, что получает клиент, обратившись за
услугами SMM- специалиста и как это влияет на развитие его
компании.
2. Вторая категория хочет видеть данный бренд в роли экспертов в своем
деле, и получать информационные полезные посты. С этой ЦА
необходимо общаться на их языке, но при этом давать новые знания.
Им полезна информация о предстоящих Workshop (обучающие курсы)
и возможность записаться на них.
3. Для третьей категории важно видеть живую картинку, описание
разнообразия
деятельности
агентства,
мотивационные
посты,
побуждающие к действию и истории успеха. Общение должно быть
максимально. Если говорить о коммуникации с помощью контента, то
здесь главное – не дать ему надоесть.
30
Цели преследуемые брендом продвигаясь в Instagram. Повышение
активности и вовлеченности аудитории зависит от многих факторов, но
один из ключевых – регулярный приток новой аудитории. Даже если у
аккаунта есть наработанный пул аудитории, из-за не самой успешной
контент-стратегии, отсутствия продвижения и мотивационных активаций
большая часть этой аудитории «выпадает» из охвата, то есть им перестают
транслироваться новости в ленте. Это влияет на алгоритм выдачи в ленту
новостей – насколько часто аудитория заходит в группу, ставит «лайк!» и т.д.
Регулярное
продвижение
позволяет
максимизировать
охваченную
аудиторию. А это, в свою очередь, влияет на формирование знания и
запоминания, а также повышение цитируемости бренда и формирование
лояльности к нему. Узнавание необходимо для коммуникационного
агентства,
предлагающего
услуги
SMM-специалистов.
аккаунт является визитной карточкой бренда, поэтому
Коммерческий
необходимо
постоянно повышать узнаваемость.
Мы выделили следующие методы продвижения, используемые в
коммерческом аккаунте бренда Setters:
1.Распространение контента (посевы в схожие по тематике
аккаунты). Посев контента в схожие по тематике аккаунты – это самый
органичный формат рекламы. При грамотном креативе он не воспринимается
как навязчивая реклама, и, что особенно важно, приводит максимально
заинтересованную аудиторию (т.к. эти люди не просто увидели рекламу – им
понравился наш контент и они захотели подписаться). Механизм действия
состоит в следующем: выбираем аккаунт нужной нам тематики и схожей
целевой аудитории, находим хэштеги, используемые аккаунтом. При
постинге используем хэштег, грамотно внедрив его в свой текст. Благодаря
этому аккаунт посещает большое количество потенциальных подписчиков,
останутся они с нами или пройдут мимо зависит от качества контента.
Плюсы:
 Высокая цитируемость и узнаваемость бренда;
31
 Формирование знания о продукции;
 Привлечение заинтересованной аудитории;
 Большой охват;
 Бесплатный способ продвижения
Минусы:
 Точный результат можно прогнозировать только после тестовой
кампании;
 Трудность в поиске аккаунта со схожей, активной ЦА.
2. Таргетированная реклама. Включает в себя: широкоформатный
блок в ленте и промо-пост (продвижение контентных публикаций). Данный
метод продвижения в Instagram позволяет привлечь в аккаунт максимально
целевую и заинтересованную аудиторию. Возможности таргета позволяют
находить аудиторию не только по основным параметрам (соцдем, гео), но и
по интересам, и по аккаунтам, на которые они подписаны. Так благодаря
грамотно заданным параметрам на начальном этапе существования аккаунт
Setters привлек первую тысячу подписчиков именно за счет таргетированной
рекламы.
Плюсы:
 По заданным заранее параметрам реклама видна именно той
аудитории, которую, скорее всего, заинтересует;
 Привлечение заинтересованной аудитории;
 Большой охват.
Минусы:
 Если ошибиться в заданных параметрах, то рекламная кампания будет
бесполезна. Для успешного ее проведения нужно постоянно изучать
свою целевую аудиторию;
 Платный метод продвижения.
3.Привлечение лидеров мнений. Лидер мнений, релевантный нашей
целевой аудитории, выкладывает пост с продукции нашего бренда. Так
32
Дамир Халилов, широко известный SMM-специалист, благодаря посту,
в котором он рассказал о взаимодействии с Setters, привлек внимание
большой аудитории к данному коммуникативному агентству.
Плюсы:
 Высокая цитируемость и узнаваемость бренда;
 Формирование знания о продукции;
 Привлечение заинтересованной аудитории;
 Большой охват
4. Проведение конкурсов. В коммерческом аккаунте бренда Setters
проходят конкурсы, в которых разыгрываются сертификаты на обучение в
агентстве.
Темы
обучения
разнообразны
и
выбираются
исходя
из
актуальности. Выиграть такой приз и пройти обучение в коммуникационном
агентстве №1 желают многие, поэтому активность во время проведения
конкурсов резко возрастает. Механизм проведения конкурсов прост.
Рассмотрим один из конкурсов:
Дата проведения: со 2 апреля по 25 апреля
Условия: Необходимо быть подписанным на коммерческий аккаунт Setters.
Сделать репост записи, поставить хэштег #settersme.
Победитель будет выбран 25 апреля случайным образом.
Приз: сертификат на обучение в Setters education (образовательное
направление от агентства)
Плюсы:
 Увеличение числа подписчиков;
 Повышение лояльности;
 Повышение узнаваемости;
 Формирование знания о продукции
Мы рассмотрели различные методы продвижения коммерческого
аккаунта бренда Setters. Каждый из них имеет свои плюсы, некоторые не
33
обделены и минусами. Но ни один из них не привел бы к положительному
результату, если бы в аккаунте не было качественного контента.
Нам
необходимо
проанализировать
контент-стратегию
рассматриваемого аккаунта по выделенным пунктам:
 Периодичность постинга
 Наличие брендирования
 Визуальная составляющая аккаунта
 Наличие рубрик
 Тематика постов
 Наличие конкурсов и интерактивных механик
Наполнение контентом происходит ежедневно ориентировочно в 12:00.
И это не напрасно, ведь именно в это время большинство работающих
людей уходят на обед и проверяют обновления в социальных сетях.
Все посты брендированы. Качество визуальной составляющей контента
– брендирование, выполнено в узнаваемой приятной стилистике, все
изображения тщательно подобраны, они светлые и яркие. Логотип
интегрирован ненавязчиво и лаконично. Фотографии и видео сняты на фоне
баннера с логотипом или же логотип добавляется при обработке в
фоторедакторе. Изображения выделяются в ленте новостей благодаря
узнаваемой рамке. Брендирование выполнено посредством логотипа и
определенного
фотографии
–
стиля
это
фото
и
видео.
безусловный
Бренд
плюс,
использует
поскольку
уникальные
чаще
всего
в
брендированных аккаунтах мы можем видеть фотографии с фотостоков,
которые не являются уникальными.
В
аккаунте
мы
можем
увидеть
четыре
постоянные
рубрики.
#setters_education, #setters_agency, #setters_advice, #setters_team. Рубрика
#setters_education посвящена образовательному направлению от агентства. В
ней рассказывают о предстоящих курсах и лекциях. Рубрика #setters_agency
дает информацию о компаниях, сотрудничающих с брендом и о
34
профессиональных достижениях. Кликнув на хэштег #setters_advice мы
видим рубрику посвященную советам как для SMM-спецалистов, так и для
среднестатистических потльзователей Instagram, желающих развивать свой
профиль.Рубрика #setters_team знакомит подписчиков со своей командой.
Описывает личные достижения каждого и подробно расписывает роль
данного сотрудника в команде. Иногда в данной рубрике можно увидеть
фото с профессиональных праздников, где команда собирается вместе для
того чтобы отметить событие. Данная рубрика, показывает закулисье работы
команды. Благодаря этому становится ближе к своим подписчикам.
Контент аккаунта качественный и уникальный. В нем подписчики
могут найти не только информацию о том, как приобрести услуги,
продвигаемые брендом, но и подчерпнуть для себя полезную информацию,
получить совет и заряд мотивации на весь день. Периодически проводятся
конкурсы, а также интерактивные игры, повышающие активность аудитории.
Вывод: мы проанализировали ЦА коммерческого аккаунта бренда Setters,
выявили особенности работы с ней, рассмотрели метод выстраивания
доверительных отношений. В каждом из основных видов продвижения
данного аккаунта выявили плюсы/минусы и объяснили эффективность
каждого из них. Детально разобрали контент-стратегию.
Учитывая полученные в ходе анализа данные, мы можем увидеть, что
коммерческий аккаунт бренда SETTERS эффективный и динамично
развивающийся. Бренду удается достигать поставленных целей благодаря
продвижению в Instagram. Такие показатели как: количество подписчиков,
среднее количество постов в месяц, общее количество постов, средняя
посещаемость в день, средний прирост подписчиков в день подтверждают
это.
Аккаунт бренда Performance food (@performance_food).
Данный аккаунт представляет компанию, занимающуюся составлением
сбалансированной программы питания и доставкой здоровой пищи.
35
Компания не просто готовит и доставляет еду, а помогает каждому, кто
стремится к здоровому образу жизни. Профессиональные специалисты
разрабатывают индивидуальную программу питания, исходя из желаемых
результатов, учитывая состояние здоровья, сферу занятости, образ жизни,
привычки и даже хобби. Рацион каждого клиента позволяет достичь
поставленных целей в установленные сроки с пользой для здоровья и
психоэмоционального состояния.
Большое внимание уделено сервису, за что компания и стала лауреатом
таких премий как: “Здоровое питание 2016”, “Права потребителей и качество
обслуживания 2016”, “Время инноваций 2017” и другие. [https://p-food.ru/]
Для анализа деятельности аккаунта используем разработанную нами схему.
Основная информация о коммерческом аккаунте бренда Performance food:
 Дата создания: 10 июня 2015 год
 Количество подписчиков: 61 200
 Среднее количество постов в месяц: 72
 Общее количество постов: 2 700
 Средняя посещаемость в день: 49 000
 Средний прирост подписчиков в день: 83
Что касается активности бренда - она достаточно высокая, это мы
видим в показателе “среднее количество постов в месяц”, посещаемость
аккаунта
также
достаточно
высока.
Показатель
“средний
прирост
подписчиков в день” динамично развивается. Такой положительной
динамики аккаунту бренда удается достичь благодаря методикам для
выстраивания доверительных отношений с целевой аудиторией.
 В открытых комментариях подписчики могут обратиться за помощью
как к администратору по вопросам доставки, так и к специалисту в
области здорового питания за консультацией.
 Лайф трансляции, демонстрирующие процесс приготовления пищи,
которая впоследствии будет доставлена клиенту.
36
 Внимательное отношение к обратной связи
ЦА данного бренда можно охарактеризовать так. Потенциальные
клиенты. Данная группа подписчиков интересуется меню, стоимостью, и
условиями доставки. Постоянные клиенты. Данная группа подписчиков
интересуется акциями, скидками, специальным предложениями и другими
изменениями в работе привычной компании (новое меню, изменение ценовой
политики, нововведения в условиях доставки, если таковые происходят).
Люди, интересующиеся здоровым образом жизни, но пользоваться услугами
на сегодняшний день не планируют. Данная группа подписчиков посещает
аккаунт для получения полезной информации и мотивации.
Условно мы разделили целевую аудиторию на три категории.
1. Для первой категории необходимо видеть отзывы довольных клиентов
и их результаты. Так же им необходимо донести о преимуществах
заказа еды через доставку, а не заниматься приготовлением пищи
самому. И, конечно же, удобный доступ к информации о меню,
стоимости, и условиях доставки.
2. Подписчики, пользующиеся услугами данной компании, уже знают
основную информацию, но всегда отслеживают акции, скидки,
специальные предложения и другими изменения в работе компании
(новое меню, изменение ценовой политики, нововведения в условиях
доставки если).
3. Третья категория хочет видеть нас в роли экспертов в своем деле, и
получать информационные полезные посты, так же мотивационные
публикации. Для данной ЦА бренд дает информацию о том, как
правильно рассчитать соотношение калорий, белков, жиров, углеводов,
какие продукты из супермаркета можно использовать в качестве
вкусного и главное полезного перекуса и др.
Цели, преследуемые брендом продвигаясь в Instagram:
 Повышение активности и вовлеченности подписчиков
 Повышение узнавания бренда
37
 Повышение лояльности
Мы выделили следующие методы продвижения, используемые в
коммерческом аккаунте бренда Performance food:
1. Проведение Giveaway. Дата начала: 25 апреля. Дата окончания: 3
мая Механизм действия состоит в следующем: выбираем партнеровкоммерческие аккаунты нужной нам тематики и схожей целевой аудитории
(@justfood, @olimp-food, @pplife), а так же Instagram - блогеров освещающих
тему здорового питания (pop.tysya). Далее каждый партнер публикует
информацию
о
проведении
Giveaway,
указывает
ссылки
аккаунтов
партнеров. Главным условием участия является обязательная подписка на
всех действующих партнеров. Главный приз - участие в марафоне “За тело”,
который включает в себя поездку на 30 дней в Грецию, с целью
преображения своего тела благодаря помощи от высококвалифицированных
диетологов и тренеров. По окончанию проведения Giveaway победитель
выбирается случайным образом. Его проверяют на выполнение всех условий.
Данный метод за сроки его проведения привлек более 1500 активной
аудитории в аккаунт
Плюсы:
 Высокая цитируемость и узнаваемость бренда
 Формирование знания о продукции
 Привлечение заинтересованной аудитории
 Большой охват
Минусы:
 Трудность в поиске аккаунтов-партнеров со схожей, активной ЦА
 Затратный метод продвижения
2. Привлечение лидеров мнений. В постах данного аккаунта
неоднократно встречаются отзывы и интервью Максим Агеев – эксперт в
области здорового питания. Он является известной личностью. Поэтому
38
взаимодействие
бренда
с
ним
повышает
лояльность
подписчиков
коммерческого аккаунта.
Плюсы:
 Повышение лояльности подписчиков
 Повышение вовлеченности подписчиков
 Формирование знания о продукте
 Минусы:
 Сложность в поиске лидера мнений
 Сложность в формировании контента
 Еженедельные акции
Одна из таких акций «Приведи друга». Подписчик размещает у себя в
аккаунте пост, в котором рассказывает свой опыт сотрудничества с данным
брендом, ставит хэштег #PF, и отмечает пять своих подписчиков. Участник
данной акции получает сто баллов, которыми может расплатиться при заказе
пищи от Performance food.
Плюсы:
 “Живая” реклама от подписчиков увеличивает узнаваемость бренда
 Увеличивает лояльность
 Повышает знание о бренде
Рассмотренные нами методы продвижения имеют огромный ряд
плюсов, однако ни один из них не привел бы к положительному эффекту в
аккаунте
с
некачественным
проанализировать
контентом.
контент-стратегию
выделенным пунктам:
 Периодичность постинга
 Наличие брендирования
 Визуальная составляющая аккаунта
 Наличие рубрик
 Тематика постов
Поэтому
нам
рассматриваемого
необходимо
аккаунта
по
39
 Наличие конкурсов и интерактивных механик
Итак, так как тематика данного аккаунта направлена на поддержание
здоровья, улучшение качества жизни посредством изменения вкусовых
привычек, не трудно догадаться, почему постинг происходит два раза в день.
В 8:00 и 21:00. Это легко объяснить: именно вечером перед сном люди
задумываются
о
изменениях
в
жизни
и
о
том,
как
можно
ее
усовершенствовать, и листая ленту Instagram видят мотивационные посты в
аккаунте.
А
в
8:00
в
большинстве
случаев
подписчики
видят
привлекательные фото еды, которые ни оставляют равнодушными, и
побуждают обратиться за заказом товара.
Контент-стратегия
брендированного
аккаунта
объединена
определенной идеей, специально разработанным визуальным стилем, имеет
рубрики и структуру Аккаунт регулярно вводит новые механики , чтобы
пользователям не надоедал однообразный контент. В таких аккаунтах
гораздо больше постов на вовлечение и генерацию большего числа
комментариев – нередко в постах модераторы спрашивают совет у
подписчиков , вовлекая их в диалог, создает опросы. Практически на все
комментарии
модератор
старается
отвечать,
чтобы
выстроить
с
пользователем диалог.
Единый стиль. Все фотографии имеют одинаковую цветовую гамму,
что создает общую гармоничность . На каждой фотографии, одинаковым
шрифтом и одним цветом, подписана тема данного поста, данный шрифт и
цвет мы так же видим на логотипе бренда. Это очень удобно, ведь подписчик
просматривая ленту сразу видит о чем тот или иной пост и ему не
приходится читать длинный текст поста, если он сразу понимает, что данная
информация для него не несет пользы.
В аккаунте мы видим несколько постоянных рубрик, которые
выделены специальными хэштегами: #New, #Food, #Health, #Ask.
Рубрика #New посвящена презентации новых товаров и услуг. Тут мы
видим историю создания новинки, а так же можем узнать всю необходимую
40
информацию о характеристиках данного товара или услуги.
Эта
информация полезна как для подписчиков, которые уже давно подписаны на
аккаунт, так и для новой, динамично растущей аудитории
Кликнув на хэштег #Food, подписчики видят информационные посты,
о правилах питания, данную рубрику ведет диетолог, поэтому рубрика #Food
очень ценится всеми подписчиками аккаунта, которые по той или иной
причине не могут себе позволить прибегнуть к услугам диетолога, но
интересуются здоровым образом жизни.
В рубрике #Health мы видим посты о здоровых привычках, например,
“пять советов начинающем бегунам”, “как начать пить два литра воды в
день”. Данная рубрика
Рубрика #Ask создана для коммуникации бренда с подписчиками. Тут
мы видим посты под, которыми обсуждается определенная тема, заданная
модератором. Данная рубрика полезна и пользуется успехом, ведь почти у
каждого подписчика есть своя точка зрения, которой он спешит поделиться в
комментариях.
Остальная
часть
подписчиков,
может
наблюдать
за
обсуждением темы, извлекать для себя полезную информацию, формируя
свое мнение на тот или иной счет, а так же посмотреть отзывы о товаре или
услуге от реальных людей.
Если среднее количество комментариев в данном аккаунте под каждым
постом 100, то под постами данной рубрики около 1 000 [Instagram – аккаунт
компании
Performance_food
URL:https://www.instagram.com/performance_
food/.]
Тематика постов обозначена на самих фотографиях, и распределена по
рубрикам.
Конкурсы -это то, что отличает данный аккаунт от аккаунтов схожей
тематики. Они играют важную роль в развитие аккаунта. Каждый месяц
модераторы придумывают конкурсы с новыми условиями и призами.
Рассмотрим один из них. Период проведения: 1 мая-11 мая. Условия
конкурса: Участнику необходимо выложить фото своего фирменного блюда
41
в личный аккаунт с хэштегом #Food и написать под фото рецепт. Победитель
выбирается модератором лично по хэштегу. Главный приз: абонемент в
тренажерный зал премиум класса.
Вывод: мы проанализировали ЦА коммерческого аккаунта бренда
Performans food, выявили особенности работы с ней, рассмотрели метод
выстраивания доверительных отношений. В каждом из основных видов
продвижения данного аккаунта выявили плюсы/минусы и объяснили
эффективность каждого из них. Детально разобрали контент-стратегию.
Учитывая полученные в ходе анализа данные, мы видим, что
коммерческий аккаунт бренда Performans food эффективный и динамично
развивающийся. Бренду удается достигать поставленных целей благодаря
продвижению в Instagram. Такие показатели как: количество подписчиков,
среднее количество постов в месяц, общее количество постов, средняя
посещаемость в день, средний прирост подписчиков в день подтверждают
это.
Аккаунт бренда tvoytour (@tvoytour46).
Центр путешествий основан не так давно в маленьком городе
Железногорск. Дата основания 1 апреля 2018 года. Основной деятельностью
является подбор выгодных туров, подбор авиабилетов, и бронирование
лучших отелей по низкой цене для путешественников.
За столь недолгое время работы tvoytour успел стать самым
популярным в городе среди молодежи и взрослого населения. Уже более ста
довольных туристов воспользовались услугами данного цента путешествий.
В каждой из существующих социальных сетей данный бренд имеет аккаунт,
но
наибольшей
популярностью пользуется
коммерческий
аккаунт в
Instagram.
Для анализа деятельности аккаунта используем разработанную нами
схему.
 Дата создания: 1 апреля 2018 год
42
 Количество подписчиков: 4 000
 Среднее количество постов в месяц: 20
 Общее количество постов: 100
 Средняя посещаемость в день: 1 000
 Средний прирост подписчиков в день: 45
[Instagram – аккаунт компании Tvoytour46 URL:https://www.instagram.
com/tvoytour46]
Подписчики данного аккаунта преимущественно жители города
Железногорска. Учитывая население города, а именно, сто тысяч человек
[Железногорск. Большая Российская энциклопедия, 1994, 139c.], мы видим,
что примерно каждый двадцать пятый житель города является подписчиком
коммерческого аккаунта бренда. Таких показателей удалось добиться
благодаря ряду применяемых методик для выстраивания доверительных
отношений с целевой аудиторией.
1. Каждому новому подписчику приходит уведомление с благодарностью
за подписку, и просьбой обращаться к модератору по всем
возникающим вопросам. Уже на этом этапе нередко начинается диалог
с новой аудиторией, так как подписчику приятно видеть, что его
подписку заметили, и более того поблагодарили за нее. Данный прием
не был замечен ранее среди других коммерческих аккаунтов, поэтому
можно сказать, что tvoytour стали новаторами.
2. Открытые комментарии. Модераторы всегда готовы ответить на любые
вопросы подписчиков, вступить в открытый диалог.
3. Благодарность за обратную связь.
4. Лайф
трансляции
из
путешествий
или
с
рабочего
места,
демонстрирующие обратную сторону деятельности агентства.
5. Новый подход к проведению конкурсов.
Как можно охарактеризовать ЦА данного бренда? Люди планирующие
путешествия. Пытающиеся подобрать самый оптимальный вариант. Люди,
которым интересна информация и факты о разных странах. Мы видим, что
43
условно целевую аудиторию можно разделить на две категории. Исходя из
этого мы выделяем особенности коммуникации с ней:
1. Для первой категории ежедневно происходит постинг с информацией о
горящих турах, выгодных предложениях. Проводятся конкурсы.
2. Для второй категории происходит постинг интересных фактов о
разных странах, завораживающих фотографий из самых разных
уголков мира, а так же проходят викторины.
Цели, преследуемые брендом, продвигаясь в Instagram:
 Повышение активности и вовлеченности подписчиков
 Повышение узнавания бренда
 Повышение лояльности
Рассмотрим методы продвижения, которые используются брендом:
1. Проведение конкурсов. Данный коммерческий аккаунт выделяется
своим
принципиально
новым
подходом
к
проведению
конкурсов.
Подписчики с нетерпением ждут новых конкурсов и активно участвуют в
них. Рассмотрим один из наиболее интересных конкурсов, который
проводится на постоянной основе с периодичностью один раз в две недели.
Механизм его действия заключается в следующем: В аккаунте бренда
@tvoytour46 появляется информационный пост о начале конкурса. На
территории города раскладываются три скидочных купона в разных местах
на услуги центра путешествий. В информационном посте указаны три
подсказки для помощи в поиске данных купонов, указано время проведения
конкурса, и информация о том, как в случае удачи подписчик может
активировать свой купон. Для этого ему необходимо прийти в офис, и
опытные сотрудники уже сделают все за него. Призы: купон на скидку 10%,
50%, 90%. Данный конкурс пользуется большой популярностью среди
подписчиков, каждый раз в нем участвует более 30 подписчиков, которые
ведут обсуждение конкурса в комментариях под информационным постом,
делятся своими достижениями, подсказывают друг друга или же наоборот
44
пытаются запутать соперников. Но так или иначе повышают активность
аккаунта.
Плюсы:
 Прирост подписчиков
 Повышение вовлеченности
 Повышение лояльности к бренду
 Повышение активности аудитории
Минусы:
 Затратный метод продвижения
 Сложность в проведении
Несмотря на минусы, мы видим, что данный метод продвижения
положительно влияет на динамичное развитие бренда, а это именно то, что
нужно фирме, которая начала функционировать три месяца назад.
2.Постинг отзывов от клиентов, воспользовавшихся услугами
Центра Путешествий.
Плюсы:
 Повышение лояльности к бренду
 Повышение узнаваемости
Минусы не обнаружены.
Несмотря на небольшое количество методов продвижения на данном
этапе их достаточно для динамичного развития коммерческого аккаунта
бренда tvoytour.
Проанализируем контент-стратегию по выделенным пунктам:
1)Периодичность постинга
2)Наличие брендирования
3)Визуальная составляющая аккаунта
4)Наличие рубрик
5)Тематика постов
6)Наличие конкурсов и интерактивных механик
45
Итак, мы видим, что постинг происходит с периодичностью пять раз в
неделю, без строго обозначенных даты и времени. Посты брендированны
благодаря узнаваемой обработке и фирменному логотипу на фотографиях.
Качество визуальной составляющей контента мы можем оценить с
положительной стороны. Фото в постах обработаны в единой стилистике,
которая эффективно вызывает отклик среди аудитории. Стиль подобранных
фотографий соответствует общей стилистике оформления бренда– они
светлые, яркие, эмоциональные. Бренд выбрал палитру цветов, которая, как
правило, ассоциируется с путешествиями- голубой, зеленый, желтый и
песочный цвет. Стильное оформление выделяет брендированные посты в
ленте благодаря узнаваемому шрифту, ненавязчивому, но стильному
оформлению. На каждом фото присутствует фирменный логотип.
Сообщества
визуальные
сегодняшний
содержат
несколько
подборки путешествий,
день
выгодных
рубрик:
информация
предложениях,
это
эмоциональные
о действующих на
посты,
посвященные
необычным праздникам в разных странах, посты с яркими фото
и
полезными советами для путешественников. Так же это конкурсы и
викторины
Тематика
постов
полностью
соответствует
рубрикам
коммерческого аккаунта. На постоянной основе с периодичностью раз в две
недели проводятся конкурсы и викторины с ценными призами.
Вывод: мы проанализировали целевую аудиторию коммерческого
аккаунта бренда tvoytour, увидели, что подписчиками являются люди тем или
иным образом заинтересованные в путешествиях, одни активно посещают
разные страны благодаря предложениям Центра Путешествий, другие пока
что активно изучают информацию, и являются потенциальными клиентами.
Рассмотрели методы выстраивания доверительных отношений с целевой
аудиторией. А так же методы продвижения аккаунта. Заметили, что не
смотря на их небольшое количество они эффективно способствуют развитию
бренда.
46
Мы детально разобрали контент-стратегию, обратили внимание на
рубрики аккаунта. Учитывая полученные в ходе анализа данные, мы видим,
что коммерческий аккаунт бренда tvoytour успешно развивается. Бренду
удается достигать поставленных целей благодаря продвижению в Instagram.
Такие показатели как: количество подписчиков, среднее количество постов в
месяц, общее количество постов, средняя посещаемость в день, средний
прирост подписчиков в день подтверждают это.
2.3. Разработка стратегии продвижения коммерческого аккаунта бренда
“Nailroom”.
В
студенческом
общежитии
№2
Орловского
государственного
университета им. Тургенева студентка занимается ногтевым сервисом. В
будущем она хочет связать свою жизнь с этим делом, и открыть сеть салонов
красоты, но на сегодняшний день такой возможности нет, поэтому клиентов
она принимает в общежитии. Ее навык мастерства развит на высоком уровне,
но спрос на ее услуги не велик. Было принято решение, что для успешного
развития дела необходима качественная реклама и пиар. И первое что мы
решили задействовать это SMM продвижение. В качестве платформы был
выбран Instagram. Выбор обусловлен тем, что работа мастера ногтевого
сервиса должна быть визуализирована, а Instagram как можно лучше
подходит для этой цели. Так же по результатам опроса мы знаем, что
Instagram самая популярная социальная сеть среди молодежи в России.
Так, 1 февраля 2018 года был создан коммерческий аккаунт бренда, у
нас возникает первый вопрос, о выборе имени (никнейма) для него.
Основные правила при выборе имени для коммерческого аккаунта:
-В имени мы не употребляем цифры и знаки, так как они отвлекают
внимание от текста.
-Имя не должно быть длинным
-Имя должно быть логичным
-Имя должно быть легким в запоминании
47
-Так как название в Instagram может быть только англоязычным, мы
ориентировались на то, чтобы оно было понятно максимальному количеству
подписчиков, не владеющих знанием иностранного языка.
-Вспомнив особенности данного бренда, мы выделяем одну самую главную
отличительную черту-местоположения работы нашего мастера. У нас это
комната в общежитие №2.
Основываясь на данных правилах, мы выбрали имя для коммерческого
аккаунта “Nailroom”.
Следующим этапом мы выделили желаемые показатели, благодаря
которым
можно
оценить
эффективность
нашей
работы
по
SMM-
продвижению коммерческого аккаунта бренда “Nailroom” спустя 3 месяца.
Это такие показатели как:
 Общее количество подписчиков;
 Среднее количество постов в месяц;
 Общее количество постов;
 Средняя посещаемость в день;
 Средний прирост подписчиков в день.
Мы поставили достаточно амбициозный план по показателям оценки
эффективности нашей работы. К 1 мая 2018 года мы ожидаем:
 Общее количество подписчиков: 1 500
 Среднее количество постов в месяц: 30
 Общее количество постов: 90
 Средняя посещаемость в день: 500
 Средний прирост подписчиков в день: 20
Для того чтобы увидеть именно этот результат необходимо составить
контент-стратегию рассматриваемого аккаунта по выделенным пунктам:
1. Целевая аудитория
2. Периодичность постинга
3. Наличие брендирования
48
4. Визуальная составляющая аккаунта
5. Наличие рубрик
6. Тематика постов
7. Наличие конкурсов и интерактивных механик
Как можно охарактеризовать целевую аудиторию данного бренда?
Целевой
аудиторией
данного
бренда
являются
девушки,
учитывая
местоположение мастера, первыми подписчиками, вероятнее всего, станут
девушки студентки. Первая категория-наши клиентки, которым интересно
видеть информацию о ценах, акциях, скидках. Они следят за нашим
развитием. Вторая категория- девушки, которые случайным образом или по
рекомендациям нашли наш аккаунт, помимо информации они хотят видеть
качественные фото работ мастера, для того чтобы оценить его навыки и
принять решение обращаться к нему за услугой или нет. Третья категориядевушки, интересующиеся ногтевым сервисом. Это могут быть опытные
коллеги или же новички в этой индустрии.
Для того чтобы набрать первых подписчиков необходим регулярный
постинг. Минимум один раз в день. Что касается времени публикаций, было
принято решение - учитывая целевую аудиторию, обновления будут
поступать в 17:00
1) Все посты брендированы благодаря логотипу бренда, который можно
встретить на каждом фото в данном аккаунте. Так же отличительной
чертой является цветовая гамма аккаунта, выполненная в типичных
женских тонах (розовый, белый)
2) Что касается визуальной составляющей контента, фото в хорошем
качестве, что позволяет максимально рассмотреть работы мастера,
поэтому нет необходимости выкладывать все фото работ, нужно
демонстрировать лишь те, которые действительно выполнены на
высшем уровне. Кадры обработаны в одном стиле, так они
выигрышно сочетаются между собой и отличаются от других фото в
49
ленте у подписчиков. Соблюдена общая цветовая гамма, розовый и
белый цвет идеально подходит для нашей целевой аудитории.
3) На начальном этапе развития коммерческого Instagram нет
необходимости разделять его контент на много рубрик, поэтому мы
выделили 3 основных:
o Работы мастера
o Полезная информация о маникюре, ногтях и уходе за ними.
o Конкурсы, акции, уведомления о специальных предложениях.
Так как первая и третья рубрика наиболее интересна подписчикам, то и
посты необходимо выкладывать в соотношении 2:1:2.
4) Тематика постов полностью соответствует заявленным рубрикам.
5) Конкурсы- один из лучших механизмов привлечения первых
подписчиков, поэтому в данном коммерческом аккаунте мы уделяем их
проведению должное внимание.
Цели, преследуемые брендом продвигаясь в Instagram:
1.Повышение активности и вовлеченности подписчиков
2.Повышение узнавания бренда
3.Повышение лояльности
Для достижения данных целей нами использованы следующие методы
продвижение:
1. Проведение Giveaway
Механизм действия состоит в следующем:
Выбираем партнеров- коммерческие аккаунты нужной нам тематики и
схожей целевой аудитории (более опытные и широко известные в г. Орел
мастера ногтевого сервиса), а также Instagram блогеров освещающих тему
красоты и ухода за собой
50
Далее каждый партнер публикует информацию о проведении Giveaway,
указывает ссылки аккаунтов партнеров. Главным условием участия
является обязательная подписка на всех действующих партнеров.
По окончанию проведения Giveaway победитель выбирается случайным
образом. Его проверяют на выполнение всех условий.
Данный метод за сроки его проведения привлек более 200 активных
подписчиков в аккаунт
Плюсы:
 Высокая цитируемость и узнаваемость бренда
 Формирование знания о продукции
 Привлечение заинтересованной аудитории
 Большой охват
 Минусы:
 Трудность в поиске аккаунтов-партнеров со схожей, активной ЦА.

Затратный метод продвижения
Сотрудничество с более известными мастерами г. Орел, имеющими
уже большую клиентскую базу.
Совместное проведение онлайн мастер-классов, проведение общих
конкурсов. Данные механики позволяют нам стать более узнаваемыми
среди подписчиков, заинтересованных в индустрии ногтевого сервиса.
Плюсы:
 Увеличивается узнаваемость бренда
 Формирование знания об услуге
 Привлечение заинтересованной аудитории
Минусы:
51
 При поиске известного партера готового к сотрудничеству с
начинающим мастером, возникает сложность, так как сотрудничество
не одинаково выгодно для обеих сторон.
Проведение конкурсов
Первый из проведенных нами конкурсов это конкурс “Мечтай с
Nailroom”
Механизм проведения заключается в следующем:
Участнику конкурса необходимо в аккаунте написать тематический
пост о том, что такое в его представлении маникюр мечты. Необходимо
поставить хэштег #nailroom и отметить наш коммерческий аккаунт. Так
как на этапе развития аккаунта участников в конкурсе будет немного
для мастера не составит труда лично выбрать победителя.
Главный приз: сертификат на услугу мастера.
Плюсы:
 Повышение узнаваемости
 Большое количество упоминаний
 Большая вовлеченность
 Возможность получить информацию, о том какие тенденции в
маникюре наиболее востребованы среди аудитории.
Минусы не обнаружены.
Вывод:
Нам удалось составить контент-стратегию. Для этого мы рассмотрели
целевую аудиторию, распланировали периодичность постинга, выделили
отличительные черты нашего коммерческого аккаунта, разработали
визуальную составляющую, отметили рубрики и тематику постинга.
Исходя из знаний целевой аудитории подобрали самые эффективные методы
продвижения такие как giveaway, конкурсы, взаимовыгодное сотрудничество
с другими коммерческими аккаунтами.
52
Благодаря этому нам удалось достигнуть поставленных целей и к
запланированному сроку 1 мая 2018 года мы увидели желаемые показатели:
Общее количество подписчиков: 1 500
Среднее количество постов в месяц: 30
Общее количество постов: 90
Средняя посещаемость в день: 500
Средний прирост подписчиков в день: 20
53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Избранная нами тема крайне актуальна в настоящий момент. В ходе
нашей работы мы попытались выполнить поставленные цели и задачи,
проанализировать опубликованные в аккаунта материалы, определить
наилучшие методики их ведения. Контент аккаунтов в сети Instagram сегодня
может выступать в качестве отдельной методики продвижения той или иной
услуги. Рассмотрев указанные нами в теме аккаунты и их ключевые
особенности, мы можем сделать следующие выводы:
 Существует огромное количество методов, которые применяют
бренды для продвижения своих услуг в сети Instagram.
 Основные методы продвижения бренда в сети
Instagram
основываются на тщательном изучении целевой аудитории и ее
потребностей. Выделить цели, которые преследуют бренды,
продвигаясь в Instagram.
 Благодаря
разработанной
нами
стратегии
продвижения
коммерческого аккаунта в сети Instagram мы смогли определить
ключевые
моменты
ведения
брендированного
сообщества,
обозначили плюсы и минусы, обосновали эффективные и
неэффективные
способы
построения
коммуникации
с
пользователем, а также определили важные аспекты создания
контента.
В заключении остается сказать, что социальная сеть Instagram очень
быстро развивается в настоящее время. Этот ресурс уже давно перешел из
разряда личного в коммерческий. Он дает возможность продвигать свои
товары и услуги как крупных компаниям, так и персонально каждому
человеку. Безусловно, сеть Instagram процветает, в ней появляется все
больше новых функций и особенностей. И мы считаем, что в скором времени
этот ресурс станет основных для ведения бизнеса и реализации проектов
любых масштабов и сложности.
54
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Полиграфические источники:
1. Аакер, Дж. Эффект стрекозы: Все об улетных промо-кампаниях в
социальных сетях/ Дж. Аакер, Э. Смит; пер. с англ. Е. Милецкой. – М.
2011, с. 13
2. Бондарев Н.С. Социальные медиа в современных политических
процессах. – М.: учебное пособие, 2014. 101 c.
3. Броган, К. . :Агенты влияния в Интернете/ Крис Броган, Смит
Джулиен; пер. с англ. Н. Фреймана – М. 2012, с. 67
4. Быков
И.А.
Мажоров
Д.А.,Сдуцкий
П.А.,
Филатова
А.Г.
Интернеттехнологии в связях с общественностью. – СПб.: учебное
пособие, 2010. 55
5. Быков, И. Интернет-технологии в связях с общественностью/ Быков И.,
Мажоров Д., Слуцкий П., Филатова О.– Спб, 2010. – 46 с.
6. Вебер, Л. Эффективный маркетинг в интернете / Ларри Вебер; Манн,
Иванов и Фербер, 2010 – с. 126
7. Вирин,
Ф.
Интернет-маркетинг.
Полный сборник практических
инструментов. / Федор Вирин – М, 2010 – с. 58
8. Годин, С.. Идея-вирус? Эпидемия! Заставьте клиентов работать на ваш
сбыт. – Спб., 2008 – с. 98
9. Губанов Д.А., Новиков Д.А. Модели репутации и информационного
управления в социальных сетях. – Москва.: учебное пособие, 2010. 93
c.
10.Джоунс Д.Ф. Роль рекламы в создании сильных брендов. – М.:
Вильямс, 2012. 93 c.
11.Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях . – М.: Альпина
Паблишер, 2013. 39 c.
12.Железногорск // Города России: энциклопедия. — М.: Большая
Российская энциклопедия, 1994. — С. 139. — 559 с. — 50 000 экз.
55
13.Идрис М. Брендинг за 60 минут. – М.: 2016. 40 c.
14.Лебон Г. Психология народов и масс. – СПб.: Макет, 1995. 72 c.
15.Максимюк К. С. Новый интернет для бизнеса – 2-е изд. – М.: Эксмо,
2011 – с. 35
16.Пименов Ю.С. Использование социальных сетей в системе маркетинга.
– М.: учебное пособие, 2009. 56 c.)
17.Сенаторов А. Бизнес в Instagram: От регистрации до первых денег. —
М.: Альпина Паблишер, 2015. — 156 с.)
18.Спиридонов, М. Рунетология. Кто управляет русским Интернетом? –
М. 2011, с. 40
19.Траттнер С., Каппе Ф.: Социальный маркетинг на Facebook: пример.
Международный
журнал
социологических
и
гуманитарных
вычислений (МАК), 2012. Перевод с английского языка.
20.Филина О. Facebook-эффект. Для бизнеса и самопиара. – М.:
21.Филипс Д. PR в интернете. – М.: Гранд Фаир, 2006. 14 c
22.Филипс Д. PR в интернете. – М.: Гранд Фаир, 2006. 14 c.
23.Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях – 2-е изд. – М.: Манн,
Иванов и Фербер, 2014 – 16 с.
24.Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях – 2-е изд. – М.: Манн,
Иванов и Фербер, 2014 – 15 с
25.Халилов Д. маркетинг в социальных сетях. – М.: Манн, Иванов и
Фербер, 2014. 65 c
26.Экслер, А: История успешного интернет-бизнеса в России. – М. 2010,
с. 38
Электронные источники:
27.5 преимуществ Instagram для развития своего бизнеса// [Электронный
ресурс].
URL:
http://www.eb-school.ru/2015/01/5-preimushchestv-
56
(дата
instagram-dlya-razvitiya-svoego-biznesa.html
обращения
11.03.2018)
28. Giveaway в Инстаграме: новый способ получить взрывную волну
подписчиков// [Электронный ресурс]. URL: https://blog.websarafan.ru
/2015/11/02/giveaway-v-instagrame-kak-poluchit-vzryvnuyu-volnupodpischikov/ (дата обращения 09.04.2018)
29. Instagram – аккаунт компании Performance_food // [Электронный
ресурс]. URL: https://www.instagram.com/performance_food (дата
обращения 27.04.2018)
30. Instagram – аккаунт агентства Setters // [Электронный ресурс]. URL:
https://www.instagram.com/setters.me(дата обращения 15.03.2018)
31. Instagram – аккаунт компании Tvoytour46// [Электронный ресурс].
URL:
https://www.instagram.com/tvoytour46
(дата
обращения
22.02.2018)
32. Setters: как устроен бизнес агентства digital-коммуникаций, которое
чувствует хайп (и создаёт его) // [Электронный ресурс]. URL:
https://incrussia.ru/fly/setters-kak-ustroen-biznes-agentstva-digitalkommunikatsij-kotoroe-chuvstvuet-hajp-i-sozdayot-ego (дата обращения
17.04.2018)
33. Smm – что это такое? // [Электронный ресурс]. URL: http://perfect-
seo.ru/smm-what-is (дата обращения 05.04.2018)
34.Блохин
А.
Реклама
в
межличностных
социальных
сетях
//
[Электронный ресурс]. URL: //http://ablohin.ru/author/4eese/ (дата
обращения 15.05.2018)
35.Как Twitter может сделать вас лучшим (и счастливым) человеком //
[Электронный ресурс]. URL: http://www.zappos.com/blogs/how-twittercan-make-you-a-better-and-happier-person. Перевод с английского языка.
(дата обращения 23.04.2018)
57
36. Как эффективно использовать хэштеги // [Электронный ресурс]. URL:
(дата
https://texterra.ru/blog/kak-effektivno-ispolzovat-kheshtegi.html
обращения 15.04.2018)
37. Количество пользователей в инстаграм // [Электронный ресурс]. URL:
https://instagramlife.ru/biznes/skolko-polzovatelej-v-instagram.html (дата
обращения 17.03.2018)
38.Официальный сайт агентства Setters // [Электронный ресурс]. URL:
http://setters.agency/ (дата обращения 22.02.2018)
39.Первый
словарь веб
социальных
0.2. Словарь социальных сетей. Рейтинг
сетей
[Электронный
//
ресурс].
URL:http://sarafannoeradio.org/analitika/201-perviy-slovarsotsialnihsetey.html (дата обращения 15.03.2018)
40.Рейтинг SMM-агентств 2017. Лучшие SMM-агентства и digitalагентства России // [Электронный ресурс]. URL: https://tagline.ru/smmagencies-rating (дата обращения 14.04.2018)
41.Социальные
сети,
перспективы
[Электронный ресурс]. URL:
и
способы
монетизации
//
https://habrahabr.ru/company/SECL_
GROUP/blog/22811/ (дата обращения 25.03.2018)
42.Статистика траффика на ресурсе Myspace.com // [Электронный ресурс].
URL:
http://www.alexa.com/siteinfo/myspace.com
(дата
обращения
10.05.2018)
43.Статья в Википедии о пользовательском контенте// [Электронный
ресурс]. URL: https://ru.wikipedia.org/Пользовательский_контент (дата
обращения 08.04.2018)
44.Статья в Википедии об Instagram // [Электронный ресурс]. URL:
https://ru.wikipedia.org/wiki/Instagram (дата обращения 15.04.2018)
45.Статья о лучших SMM-агентствах // [Электронный ресурс]. URL:
http://www.slideshare.net/dahanavar/forbes-20-smm
16.03.2018)
(дата
обращения
58
46.Статья об Instagram на ресурсе Marketing.spb.ru // [Электронный
ресурс].
URL:
http://www.marketing.spb.ru/lib-
comm/internet/instagram.html (дата обращения 25.03.2018)
47.Число пользователей Instagram достигло 700 млн, в России сервисом
пользуется
каждый
десятый
//
[Электронный
ресурс].
URL:
http://www.macdigger.ru/iphone-ipod/chislo-polzovatelej-instagramdostiglo-700-mln-v-rossii-servisom-polzuetsya-kazhdyj-desyatyj.html (дата
обращения 19.04.2018)
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа