close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Омаров Гамзат Гусенович. Социологические исследования как метод оптимизации ассортимента и повышение качества мебели

код для вставки
2
3
4
5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
3
1 ВОПРОСЫ ФОРМИРОВАНИЯ РЫНКА МЕБЕЛИ В РОССИИ
5
1.1 Современное состояние мебельной отрасли в России
5
1.2 Анализ сегментов российского мебельного рынка
11
2 АНАЛИЗ АССОРТИМЕНТА МЕБЕЛИ
16
2.1 Объекты и методы исследования
16
2.1.1 Объекты исследования
16
2.1.2 Методы исследования
20
2.2
Анализ
структуры
ассортимента
мебели
по
различным
классификационным признакам
3
СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ
ПРЕДПОЧТЕНИЙ
ПРИ
25
ИССЛЕДОВАНИЯ
ПОКУПКЕ
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ
МЕБЕЛИ
В
РАЗЛИЧНЫХ
38
ГОРОДАХ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
52
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
54
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Макет анкеты социологического опроса
60
6
ВВЕДЕНИЕ
Сегодня в условиях становления и развития рыночной экономики в
торговом бизнесе магазины вынуждены соперничать друг с другом и прилагать
максимум усилий к тому, чтобы привлечь клиентов в свои залы. Предприятие,
заинтересованное в успешной работе на рынке, должно вести рациональную
товарную политику, осуществлять меры по развитию и укреплению своей
материально-технической базы.
Мебель – один из самых востребованных видов товаров народного
потребления.
Научно-технический
промышленности
привел
к
прогресс
увеличению
в
деревообрабатывающей
объема
выпускаемой
мебели,
расширению ассортимента изделий. Происходящие изменения нашли свое
отражение в торговле мебелью – большинство предприятий расширили
ассортимент предлагаемых изделий, усовершенствовали организацию торгового
обслуживания [16].
Мебельное
производство
России
–
крупнейшая
подотрасль
лесопромышленного комплекса по производству товаров народного потребления.
В связи с увеличением количества зарубежной мебели на российском рынке
конкуренция между отечественными производителями постоянно увеличивается.
В этой борьбе наиболее уверенно чувствуют себя крупные предприятия,
способные диктовать условия другим компаниям. Отечественная мебельная
промышленность до сих пор не может на полных правах конкурировать с
зарубежными
производителями:
не
хватает
современного
оборудования,
отсутствуют средства для инвестиций, не проведена реформа управления, слабо
проработаны дизайн и функциональные качества мебели.
Многие предприятия продолжают выпускать мебель, не задумываясь о том,
будет ли она пользоваться спросом у покупателя. Недостаточное внимание
уделяется работе маркетинговых подразделений. С ростом конкуренции основной
проблемой становится не производство, а сбыт мебели. Не так просто произвести
мебель, как её продать [23,24].
7
В
сложившихся
условиях
выигрывают
производители,
создавшие
разветвлённые сети сбыта по всей России, так как российский покупатель
неохотно идёт на покупку мебели по каталогам. Для него важно увидеть уже
готовый образец. Разветвлённая торговая сеть позволяет более быстро
адаптироваться к смене вкусов потребителей, контролировать ценовую политику,
вести единую рекламную компанию.
Учитывая большое число производителей мебели, мебельные магазины
диктуют фабрикам свои условия. Чаще всего фабрики вынуждены отдавать
продукцию на реализацию, что естественно приводит к замораживанию средств.
Некоторые производители и продавцы мебели реализуют проекты по продаже
мебели через сеть Интернет [23,24].
Поэтому в настоящее время важным условием успешной продажи мебели
является сбор маркетинговой информации о покупателях и их предпочтениях, их
мнения о достоинствах/недостатках продукции, предлагаемого сервиса.
Исходя из этого, целью написания выпускной квалификационной работы
являются социологические исследования как метод оптимизации ассортимента и
повышения качества мебели.
Для решения поставленной цели в работе определены следующие задачи:
- рассмотреть современное состояние мебельной отрасли в России;
- показать сегменты российского мебельного рынка;
- дать товароведную характеристику ассортимента мебели;
- изучить методы оценки потребительских свойств мебели;
- провести анализ структуры ассортимента мебели по различным
классификационным признакам;
- провести маркетинговые исследования потребительских предпочтений
при покупке мебели в различных городах.
8
1 ВОПРОСЫ ФОРМИРОВАНИЯ РЫНКА МЕБЕЛИ В РОССИИ
1.1 Состояние мебельной отрасли в России
В 90-х годах большинство предприятий были поставлены на грань
выживания, ситуация усугублялась тем, что большая часть комплектующих,
используемых в производстве мебели, в России не производилась. Производство
российской мебели снизилось в несколько раз, и по различным видам мебели не
превышало 3 млн. штук. Кроме того, Россию захлестнул вал импортной мебели,
которая превосходила российскую по уровню дизайна.
Удельный вес импортной мебели достиг рекордного объема - 47% общего
объема продаж, а в Москве и Санкт - Петербурге отечественная мебель была
вытеснена с рынка практически полностью. Из общего объема импортируемой
мебели более половины приходилось на страны дальнего зарубежья, главным
образом Италию, Германию, Испанию, Финляндию, откуда поставлялась
дорогостоящая элитная мебель. Как следствие, вырос объем импортных поставок
из стран Юго-Восточной Азии (Малайзии, Индонезии, Тайваня), стран СНГ
(Белоруссии, Украины), из Польши, Румынии, Словении [16].
Кризис 1998 г. дал толчок развитию мебельной промышленности в России.
С этого момента можно отметить стабильный рост производства. За этот период
на ноги встали предприятия, производящие корпусную мебель, появились новые
предприятия в сегментах кухонной и мягкой мебели.
Причиной роста стало резкое сокращение объемов импорта мебели и
постепенная стабилизация экономики страны. Дополнительным фактором стало
повышение
значимости
мебели
в
общей
корзине
потребления
товаров
длительного спроса вследствие активных рекламных кампаний, проводимых
разными компаниями на мебельном рынке, такими как «IКЕА», «Шатура» и др.
Благоприятным фактором, подтолкнувшим развитие отрасли, стало открытие
компанией IKEA своего первого магазина в России. Сегодня в большинстве
успешных компаний обновлены производственные фонды, что позволяет фирмам
выйти
на
новый
качественный
уровень.
Несмотря
на
усиливающуюся
9
конкуренцию со стороны импортеров, большинство фирм продолжает стабильно
увеличивать темпы производства - более 20% в год. В ближайшие 3-5 лет
сокращение темпов роста не прогнозируется. Компании активно осваивают новые
регионы, строя собственные дистрибуторские склады, взаимодействуя с
региональными поставщиками, что ведет к необходимости наращивания
производственных мощностей. Сегодня в стране имеются все предпосылки для
стремительного развития отрасли.
Постепенно
решается
проблема
насыщения
внутреннего
рынка
качественным ДСП. Так как значительная часть ДСП импортируется, в стране
ежегодно появляются новые компании-производители ДСП. По прогнозам,
местные производители сумеют полностью обеспечить внутренний рынок
продукцией,
соответствующей
мировым
стандартам.
Как
следствие,
в
долгосрочной перспективе предполагается падение цен на ДСП. Однако сегодня,
в условиях недостатка качественного отечественного ДСП, производители
корпусной мебели вынуждены оставлять ее в своем портфеле бизнесов, что
служит одним из источников их конкурентного преимущества по цене и
гарантией стабильности работы. В дальнейшем компании-производители мебели
с незначительными мощностями по выпуску ДСП будут проигрывать по цене
продукта
специализированным
компаниям,
осуществляющим
масштабное
производство ДСП, что может ограничить их конкурентоспособность в основном
бизнесе.
Наибольшее количество мебельных предприятий сосредоточено в Москве и
Московской области - более 27,4% выпуска мебели в стране, в Санкт-Петербурге
и Ленинградской области - 6,5% [36,37].
Российская мебельная промышленность характеризуется высокой степенью
концентрации производства.
Внутренний рынок формируется за счет продукции крупных фабрик,
обеспечивающих свыше 50% объемов изготавливаемой мебели. Три крупных
предприятия
-
ПМО
«Шатура»,
«Москомплектмебель»
и
АО
«Электрогорскмебель» обеспечивают около 25% промышленного производства;
10
технологии, закупленные за рубежом, качественные комплектующие, ткани и
фурнитура позволяют производить качественную мебель, соответствующую
европейским стандартам и успешно конкурирующую с западными образцами.
В то же время 40% производителей мебели - малые предприятия,
большинство которых специализируется на сборке мебели из готовых деталей по
индивидуальному заказу [16].
Отдельная рыночная «ниша» - производство небольших партий уникальной
высококачественной мебели (в основном дорогостоящая мягкая мебель с кожаной
обивкой) на экспорт; кроме того, существует рыночная «ниша» встроенной
мебели, отличающаяся довольно высоким уровнем конкуренции (в перспективе
она может быть значительно расширена благодаря сотрудничеству мебельщиков
со строительными организациями).
Известно, что спрос на мебель зависит от жилищных условий и состава
семьи. Улучшение жилищных условий влечет за собой желание потребителя
приобрести новую мебель. Поэтому рост спроса на продукцию мебельщиков
напрямую зависит от темпов роста жилищного строительства.
Кроме того, спрос на мебель подвержен сезонным колебаниям. В летний
период наблюдается спад, связанный в первую очередь с началом периода
отпусков большой части населения. В последние годы наибольшим спросом у
населения пользовалась недорогая мягкая мебель. Ажиотажный спрос на нее был
связан с прежним дефицитом. Благодаря появлению большого числа мелких
фирм, специализирующихся на производстве недорогих, но посредственных по
качеству и примитивных по дизайну комплектов мягкой мебели, произошло
перенасыщение данного сегмента рынка. Бум на мягкую мебель, появившийся в
конце 90-х годов, можно считать закончившимся.
В связи с развитием рынка недвижимости и возможностью улучшения
жилищных условий большим спросом по-прежнему пользуются комплекты
мебели для кухни. Основные покупатели - группа населения с высокими
доходами.
11
Среди корпусной мебели для жилых комнат наибольший рост наблюдается
на рынке малогабаритной мебели, что связано в первую очередь с большим
количеством жилых домов старой постройки. Рынок мебели для больших
гостиных развивается медленно.
Все мебельное производство делится на производство комплектующих и
непосредственную сборку.
На стадии производства комплектующих определяется качество будущей
мебели. Наиболее сложный технологический процесс - производство древесных
плит для каркасов и фасадов корпусной мебели.
До начала 90-х годов практически вся отечественная мебель производилась
из
древесностружечных
плит
(ДСП).
Исключение
составляла
лишь
изготавливаемая по специальным заказам из массива древесины.
Сегодня в России ежегодно выпускается почти 2 млн куб. м ДСП. Наиболее
ходовой в России является плита толщиной 16 мм. Иностранные производители
ДСП конкурируют с российскими за счет поставки плит разной толщины (8,18,
19, 25 и 38 мм), а также плит более широкой декоративной гаммы, большего
разнообразия рисунков и текстуры. Плиты разной толщины позволяют
производителям мебели претворять в жизнь более сложные дизайнерские
решения. В качестве сырья для производства ДСП используется древесина
хвойных и лиственных пород. Предприятий с полным циклом производства
деревоплиты сейчас в России единицы. Все предприятия зависят от поставок
импортного сырья, в основном облицовочных материалов [36,37].
Значительных инвестиций в производство плит сегодня нет и в ближайшем
будущем не ожидается. Российский объем производства древесной плиты
является достаточным для собственных нужд, а экспорт невозможен по причине
низкого качества продукции, несоответствия западным стандартам и тенденциям
развития мировой мебельной промышленности. Выпуск в России плит,
соответствующих западным стандартам качества, себя не оправдывает. По
оценкам экспертов, ДСП, произведенная в России на немецком оборудовании,
12
оказывается дороже аналогичной плиты, произведенной в Германии, даже с
учетом транспортных затрат и таможенных пошлин.
В последнее время ДСП была признана канцерогенной из-за входящих в ее
состав формальдегидных смол. Сейчас для изготовления мебели используют либо
улучшенный вариант ДСП, либо МДФ древесно-волокнистые плиты средней
плотности, более дорогие, но экологически чистые.
Мировой рынок МДФ ежегодно рос на 15%. Некоторые российские
мебельные предприятия импортируют МДФ из Западной Европы.
Объем рынка мебели для дома вырос на 19,1% в рублевом выражении. Доля
мебели для дома составила около 80% от всего рынка мебели в стоимостном
выражении [24].
Если говорить о рынке мебели в целом, то объем продаж мебели с учетом
теневого сегмента вырос на 17,6% в текущих ценах (в рублях) и на 10% - в
сопоставимых. За гранью официальной статистики находится около трети
импорта и экспорта мебели, а также больше трети производства и продаж мебели.
Но если сравнить текущую ситуацию с данными предыдущих лет, нельзя не
заметить уменьшения доли теневого сектора российского мебельного рынка.
Мягкая мебель занимает лидирующие позиции на рынке - чуть более
четверти рынка. Объем производства мягкой мебели уменьшился в натуральном
выражении на 1,8%. Выросло только производство в группе «диваны, кушетки,
тахты». Разница между реальным производством мягкой мебели и производством
с учетом данных официальной статистики уменьшилась. Если в 2016 году
превышение реального производства над производством по данным официальной
статистики в натуральном выражении составляло 6,47 раза, то в 2017 году - 4,44
раза. В стоимостном выражении объем рынка мягкой мебели в 2017 вырос на
14%. Структурные изменения, происходящие внутри мебели для дома, можно
охарактеризовать следующим образом: рост рынка мебели для спальни, гостиной,
детской/подростковой комнат, мебели для прихожей и кухонной мебели за счет
снижения доли мягкой мебели [36].
13
К 2020 году темпы роста домашней мебели снизятся до 16%, объем рынка
мягкой мебели продолжит уменьшаться, а быстрее всего будет расти рынок
мебели для детских/подростковых комнат (объем рынка будет прибавлять около
20% в год). При этом основными поставщиками мебели для дома являются: ОАО
«МК «Шатура», ПК «Электрогорскмебель», ООО «Бизнес-Мебель», МФ
«Катюша», ОАО «Ижмебель», ОАО «ДОК «Красный октябрь», ООО «ДизайнМебель», ОАО «Волгодонский КПД», ООО «Оримэкс», ОАО «Севзапмебель»,
ООО «Сканд-Мебель» [16].
Нельзя не отметить основные проблемы российских производителей
мебели. В период резкого уменьшения объемов импортируемой продукции
российские компании сконцентрировались на расширении производства. В
условиях отсутствия конкуренции они разрабатывали новые продукты, активно
развивались. Причем практически все производители стали ориентироваться на
средний
класс,
как
на
наиболее
платежеспособную
часть
населения,
потребляющую мебель среднеценового уровня. Сейчас рост конкуренции
наблюдается именно в этом сегменте, что в скором времени приведет к резкому
снижению прибыльности и угрозе развития. Для дальнейшего роста компаниям
придется заняться поиском более узких ниш, в которых они имеют конкурентное
преимущество, и сконцентрироваться на достижении необходимых компетенций.
На большинстве фабрик разработка изделия находится в зависимости от
технологических
принципиально
возможностей
новых
предприятий,
конкурентоспособных
что
сдерживает
продуктов
на
вывод
рынок.
Дополнительным ограничением является недостаточное внимание компаний к
действительным потребностям покупателей и ориентации при запуске нового
продукта в производство не на результаты маркетинговых исследований, а на
мнение собственного трудового коллектива.
Для производителей корпусной мебели проблемой может стать наличие
производства ДСП («Сходня мебель», «Электрогорскмебель», МК «Шатура», ПК
«Дятьково»). Данное производство сейчас позволяет компаниям получать
большую прибыль или быть более конкурентоспособными по цене на конечный
14
продукт. Однако не все компании могут обеспечить высокое качество
собственного ДСП, от потребления которого у них практически нет возможности
отказаться. В будущем данная ситуация может ухудшиться, так как мебельные
компании с собственным производством ДСП будут вынуждены вести борьбу на
двух фронтах - на рынке мебели и на рынке ДСП и прочих материалов. Причем в
последнем
случае
изготовители
мебели
столкнутся
с
конкурирующими
крупномасштабными производителями ДСП, имеющими большой запас по цене
продукции. В данной ситуации будет сложно продать производство ДСП как
бизнес, а не только устаревшее оборудование.
У производителей мягкой мебели потенциальная проблема - необходимость
приближать производственные площадки к местам сбыта для предотвращения
роста логистических издержек и более оперативного реагирования на запросы
потребителей.
1.2 Анализ сегментов российского мебельного рынка
В структуре потребления мебели в РФ основная доля приходится на
корпусную мебель, что является закономерным и для большинства стран. Доля
потребления мягкой мебели в России превышает среднеевропейский уровень в 1,5
раза, поскольку для наших соотечественников мягкая мебель является не только
предметом интерьера, но и основным местом для сна. По мере роста средней
площади жилья, приходящегося на 1 гражданина России, прогнозируется падение
спроса на мягкую мебель, которую заменят спальные гарнитуры и стационарные
кровати, однако в ближайшее десятилетие ожидать значительных перемен не
приходится.
Доля потребления кухонной мебели находится на уровне 10%, что
значительно меньше среднеевропейских показателей. Сегодня, по мере роста
благосостояния, в России начинает формироваться спрос на модную мебель.
Таким образом, из предмета долгосрочного пользования мебель может
превратиться в предмет, спрос на который определяется течениями моды, что в
первую очередь скажется на частоте приобретения кухонной мебели, имеющей
15
особое значение в покупательских предпочтениях. Дополнительным фактором
роста спроса становится увеличение объемов жилья в стране, что напрямую
связано с развитием экономики и ипотечного кредитования; получая новую
квартиру, люди в первую очередь покупают именно этот вид мебели.
Корпусная мебель − сегмент, с которым связаны основные надежды
российской мебельной промышленности. Наличие значительных лесных ресурсов
привлекает к нашей стране внимание мировых игроков. Сегодня иностранные
компании строят в России заводы по производству ДСП и ЦДФ, а в будущем
рядом с ними появятся мебельные фабрики, что позволит нашей стране стать
одним из крупнейших мировых производителей мебели. Однако пока этот
сегмент недостаточно развит: несмотря на то, что в нем присутствуют успешные
мебельные компании России – «Шатура», «Электрогорскмебель» и ряд других,
рост которых опережает динамику рынка, - доля импорта в нем составляет около
50%. Мебельный комбинат «Шатура» первым из отечественных производителей
создал розничную сеть магазинов. Компания специализируется на выпуске
широкой гаммы продукции, ориентированной на потребителя со средним
достатком. Комбинат активно наращивает производственные мощности по
выпуску мебели (в рамках процедуры банкротства «Шатура» приобрела
«Европейскую мебельную компанию» − одно из самых современных и мощных
мебельных предприятий России), увеличивает выпуск ДСП и развивает систему
логистики. Производственной базы, имеющейся на данный момент, «Шатуре»
хватит для развития на 4-5 лет. Компания широко рекламирует свою продукцию,
и в настоящее время брэнд «Шатура» является наиболее известным на мебельном
рынке России [24, 36].
«Электрогорскмебель» − вторая по величине мебельная компания России −
выпускает широкий ассортимент недорогой корпусной мебели. Компания
стремится
увеличить
объемы
выпуска,
для
чего
активно
развивает
производственные мощности и планирует строительство нового завода по
изготовлению
ДСП.
Для
предотвращения
перепроизводства
16
«Электрогорскмебель» разрабатывает новые продукты и выходит в новые
ценовые сегменты.
Производство мягкой мебели − наиболее закрытый сегмент для анализа, так
как этот бизнес в значительной степени является теневым. Многие лидеры рынка
мягкой мебели начинали свою деятельность в гаражах, купив компрессор,
бытовую циркулярную пилу и швейную машинку. Постепенно они выросли,
научились изготавливать качественные изделия разнообразного дизайна и сегодня
уже формируют моду на мебель. Все известные производители, в частности
холдинг «8 Марта», компании «МЦ-5», «МООН», «Аллегро - Классика» и ряд
других, ориентированы на выпуск мебели среднего и верхнего ценового
сегментов. В отличие от рынка корпусной мебели, основные поставщики в
сегменте мягкой мебели появились в последние 10 лет. Они уже не были
обременены
громадными
производственными
фондами
и
социальными
обязательствами и смогли выстроить гибкое производство, ориентированное на
удовлетворение запросов клиентов. Как следствие, сегмент мягкой мебели стал
одним из наиболее конкурентоспособных, и сегодняшние лидеры удержат
позиции даже при снижении импортных пошлин. А поскольку на пути импорта
мягкой мебели имеется еще одно серьезное препятствие − высокие логистические
издержки, доля импорта в структуре потребления мягкой мебели не превышает
20%. Отечественные компании растут соразмерно темпам роста рынка (около
20%) [24, 36].
В отличие от корпусной, производство мягкой мебели не требует сложного
технологического оборудования. Стандартных деревообрабатывающих станков
достаточно
для
производства
как
массового
«ширпотреба»,
так
и
высококачественной элитной мебели. Качество и ценовая категория мягкой
мебели главным образом зависят от дизайна и используемых материалов.
Внешний вид мягкой мебели определяет обивка, надежность − каркас и
механизм трансформации.
Мягкая мебель с кожаной обивкой − самая дорогая. Из сбивных тканей
ценятся натуральные − гобелен, хлопок, лен. Самое важное качество, которым
17
должна обладать обивка, − стойкость к загрязнению. Современные технологии
позволяют производить ткани с тефлоновой обработкой, которые отталкивают
жир и грязь.
Качественная мягкая мебель обязательно включает следующие компоненты:
пружины, латекс, поролон, металлический каркас (сетку), прокладки (хлопок,
шерсть).
Наибольшее внимание в производстве мягкой мебели на современном этапе
уделяется экологичности и комфорту.
В производстве мягкой мебели одним из современных направлений
развития является использование в качестве наполнителя для подушек
пенополиуретанового полотна высокой упругости, позволяющего приблизить
качество мебели к западным образцам.
По мере развития отечественные компании − производители мягкой мебели
интегрируются в новые сегменты отраслевой цепочки. Так как значимая часть
себестоимости продукции приходится на импортные ткани и фурнитуру,
изготовители мебели создают дочерние компании, занимающиеся не только
поставками комплектующих на производство, но и продажей их на рынке. Другая
тенденция − открытие собственных магазинов и развитие розничных сетей.
Наибольшего успеха здесь достигла компания «8 Марта», имеющая на
сегодняшний день несколько сетей: «Диваны ТУТ», «Сны Клеопатры» и «Сто
диванов» [24, 36].
Как и в сегменте мягкой мебели, производители кухонной мебели
появились в последнее десятилетие. Большинство из них изначально занимались
сборкой мебели из импортных комплектующих (прежде всего фасадов и
фурнитуры), однако в последние годы, ведущие кухонные компании такие как
«Эльт», «Атлас Люкс» и др., формируют собственные разработки, и иностранные
производители фасадов выпускают продукцию в соответствии с их требованиями.
В этом сегменте велика доля импортной мебели − около 30%, однако
увеличения объемов ввоза не прогнозируется. Рост емкости сегмента кухонной
мебели предполагает появление производителей комплектующих, в первую
18
очередь изготовителей фасадов (они сегодня в основном заказываются в Италии).
Производители кухонной мебели занимаются розничной торговлей и создают
сети.
Компания «Эльт», один из лидеров рынка, активно продвигает свою
продукцию за счет выпуска широкого ассортимента продукции, снижения сроков
поставки
и
выбора
соответствующих
партнеров.
Компания
имеет
три
собственные фабрики, в настоящее время строится четвертая. В производстве
используются фурнитура и фасады ведущих итальянских компаний. Компания
продвигает мебель в двух ценовых сегментах: средневысоком и высоком (под
торговой маркой Elt) и в среднем (под маркой Edel).
На
российском
рынке
кухонной
мебели
широко
представлены
и
иностранные производители. Половину всех поставок обеспечивает итальянская
компания Aran, продукция которой представлена практически во всех городах
России. Компания вышла на рынок в начале 1990-х гг., предложив потребителям
недорогую разборную мебель. Сегодня с ростом отечественных фирм Aran
постепенно теряет свою рыночную долю [24, 36].
Рост спроса на мебель стимулировал развитие специализированной
розничной торговли. В Московском регионе стали появляться огромные
мебельные
центры,
привлекающие
потребителей
широчайшим
выбором.
Крупнейший розничный игрок на рынке мебели − компания IKEA − объявила о
строительстве 15 торговых центров в городах - миллионниках. Компания
«Шатура» также активно развивает розничную торговлю. В настоящее время под
маркой «Шатура» работает более 300 фирменных магазинов во всех регионах РФ;
по общему обороту фирменных магазинов «Шатура» является лидером
дистрибуции мебельного рынка России. Другие мебельные компании также
постепенно осваивают розничную торговлю, которая помимо гарантированного
сбыта выпускаемой продукции обеспечивает чуткое реагирование на запросы
потребителей. Основной акцент производители мебели сделали на продвижении
нового формата торговли – «брэнд секции».
19
2 АНАЛИЗ АССОРТИМЕНТА МЕБЕЛИ
2.1 Объекты и методы исследования
2.1.1 Объекты исследования
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является
мебель, реализуемая ООО «Ольга-Торг» магазин «Мебель».
Ассортимент мебели в магазине достаточно разнообразен: мягкая,
корпусная, секционная, сборно-разборная, наборы, гарнитуры, а также штучная
мебель. Магазин реализует мебель таких поставщиков – изготовителей как ЗАО
«Контур» Смоленская область г. Рославль, ЗАО «Электрогорскмебель» г.
Электрогорск, ЗАО «Белгородмебель» г. Белгород, ЗАО «Влад» г. Смоленск,
ОАО «Мценскмебель» г. Мценск. Наиболее подробно ассортимент мебели,
реализуемый в магазине «Мебель», представлен в таблице 1.
Таблица 1 − Ассортимент мебели, реализуемый в ООО «Ольга-Торг» магазин
«Мебель»
Виды
изделий
Состав
изделий
Размеры, м
высота
длина
3
Креслокровать
«Соня»
Используемые
материалы
основные
4
Глубин
а
5
0,900
1,950
0,600
дерево флок
хвойных
пород
Шкаф
«Сапфир»
для
одежды и
белья
2,265
1,642
0,604
ДСП
Стол
компьютерный
СК
0,756
0,700
0,500
ДСП
1
2
6
вспомогательные
7
синтетический
шпон,кро
мочный
пластик
МКР – 2
синтетический
шпон
Поставщик изготовитель
8
ЗАО
«Белгородмебель»
г. Белгород
ЗАО
«Электрогорскмебель»
г.Электрогорск
ЗАО
«Влад»
г.
Смоленск
20
Продолжение таблицы 1
1
Стол
письмен
ный
СП - 19
Стол –
книжка
СК
–
001
2
3
0,716
4
1,050
5
1,550
6
ДСП
7
метал.
лакокра
сочные
изделия
синтети
ческий
шпон
8
ЗАО
«Влад»
г. Смоленск
0,750
1,020
0,850
ДСП
Стол
журналь
-ный
СЖ – 14
0,590
0,900
0,550
ДСП
синтети
ческий
шпон
ЗАО
«Влад»
г.Смоленск
Тумба
под
телевиз
ор
ТВА 05
Комод
К – 02
0,750
0,803
0,428
ДСП
стекло
ЗАО
«Влад»
г.Смоленск
1,040
0,840
0,435
МДФ
Набор
для
кухни
«Ангели
на»
3 рабочих
стола,
пенал, 3
навесных
шкафа
2,129
3,300
0,600
Угловая
обеденн
ая зона
«Диана1
»
2 табурета,
стол,
мягкая
угловая
часть
0,800
1,150
1,160
0,450
ЗАО
«Влад»
г.Смоленск
пластик ЗАО
«Влад»
г.Смоленск
дуб
синтети ЗАО
ческий «Электр
шпон,
окромоч- горскный
мебель»
пластик г.Элект
МКР - 2 рогорск
дерево шинил, ЗАО
хвойны
кож«Белгох
винил родмебе
пород
ль»
г.Белгород
21
1
Набор
для
прихож
ей
«Селена
10»
Продолжение таблицы 1
6
7
8
ДСП
синтети- ЗАО
ческий
«Элект
шпон,
рокромоч- горскный
мебель
пластик »
МКР -2
г.Элект
рогорс
к
2
стеллаж
с полками,
полка
под
телевизор,
антресоль,
шкаф
для
одежды,
пуфик,
зеркало
шкаф
3-х
дверный,
кровать
комод,
тумба,
трельяж
3
2,444
4
1,452
5
0,420
2,120
0,730
0,530
1,300
1,270
1,900
0,800
0,400
0,650
0,560
1,400
0,400
0,370
0,450
ДВП
Мягкая
мебель
Торн 1
Торн 2
Торн 3
диван и
два
кресла,
креслокровать
0,950
стол
письмен
ный,
шкаф
для
белья,
шкаф
для
книг
0,776
2,071
2,071
1,250/
0,850
1,250/
0,900
2,200/
2,200
0,550
0,600
0,500
дерево
хвойны
х
пород
ДСП
Мебель
для
общей
комнат
ы
«Напол
и»
2,000/
0,800
2,200/
0,900
1,500/
0,900
1,120
1,000
0,500
Набор
для
спальни
«Валенсия»
1,000
1,000
ламинированн
ые
плиты
под
«бук»
синтетический
шпон,
литые
декоративные
детали,
кромочный
пластик
МКР –2
гобелен
гобелен
гобелен
синтет.
шпон,
кромочный
пластик,
литые
декоративные
детали
ОАО
ХК
«Мебе
ль
Черноз
емья»,
г.Воронеж
ЗАО
«Конту
р»
г.Рославль
ОАО
ХК
«Мебель
Чернозем
ья»,
г.Воронеж
22
Шкаф «Сапфир» − трехстворчатый шкаф с антресольной секцией,
предназначенный для хранения одежды и белья, выполнен в оригинальном
исполнении и европейском стиле в текстуре «тис». Высота шкафа 2,265 м, длина –
1,642 м, глубина – 0,604 м. Особенностью шкафа являются двери гармошечного
типа с резными зеркалами с наружной стороны. К бельевому шкафу в его нижнем
основании встроен выкатной ящик – пуфик, предназначенный для сидения.
Важной частью шкафа является антресоль, находящаяся в нижней части
платяного и бельевого шкафа. Цветовая гамма шкафа выдержана в коричневых
тонах
–
светлый
дуб.
На
дверях
шкафа
используются
декоративные
металлические ручки с серебряным покрытием выпуклой формой.
Набор для кухни «Ангелина» − состоит из 3-х рабочих столов, пенала, 3-х
навесных шкафов. Высота набора 2,129 м, дина – 3,300 м, глубина – 0,600 м.
Особенностью является наличие ящичного пояса у рабочих столов. Двери,
передние стенки ящиков декорированы раскладкой в едином стиле. У
хозяйственного шкафа предусмотрена ниша для сыпучих продуктов - мука, сахар,
крупы. Набор может продаваться отдельными изделиями. Текстура «Дуб
сиреневый».
Мебель для детской комнаты «Алькор - 2» − состоит из пяти секций: шкафа
для книг, полки щитовой конструкции, письменного стола с выдвижными полкой
и ящиком, конструкции из щитов, установленной на столе, и шкафа для одежды.
Высота письменного стола 0,776 м, длина – 1,120 м, ширина – 0,550 м. Высота
шкафа для белья 2,071 м, длина – 1,000 м, глубина – 0,600 м. Высота шкафа для
книг 2,071 м, длина – 0,500 м., глубина – 0,500 м. Выполнен из ламинированной
плиты под «бук». Особенность набора – заоваленной формы крышка стола и
полки, выполненные по технологии «софтформинг».
Стенка «7 М 2» «Элегия» состоит из шкафа комбинированного, шкафа для
одежды и белья, шкафа колонки, призмы (серванта). Высота стенки 2,282 м, длина
– 4,190 м, глубина –0,517 м. По центру стенки встроен сервант с большим
зеркалом для хранения хрустальной посуды. Цветовая гамма стенки выполнена в
23
темно-коричневых тонах. На дверях используются декоративные металлические
ручки с серебряным покрытием.
Угловая обеденная зона «Диана 1» состоит: 2 табурета, стол, мягкая угловая
часть. Высота мягкой угловой части 0,800 м, длина – 1,150 м, ширина – 0,450 м.
Угловая обеденная зона изготовлена из дерева хвойных пород. Цветовая гамма
выдержана в светлых тонах. Мягкая угловая часть сверху обшита кожвинилом.
Особенностью данного изделия является заоваленной формы крышка стола.
Набор для прихожей «Селена 10» состоит из стеллажа с полками, полки под
телевизор, антресоли, шкафа для одежды, пуфика, зеркала. Высота набора 2,444
м, длина – 1,452 м, глубина – 0,420 м. Между стеллажом с полками и шкафом для
одежды встроено зеркало во весь рост. В нижнем основании шкафа для одежды
встроен выкатной пуфик для сидения. Цветовая гаммаа набора исполнена в
темных тонах.
Набор для спальни «Валенсия» состоит из 3-х дверного шкафа, кровати,
комода, тумбы, трельяжа. Высота шкафа 2,120 м, длина – 1,270 м, глубина – 0,560
м. Высота комода 0,730 м, длина – 0,800 м, глубина – 0,400 м. Длина кровати
1,900 м, а ширина – 1,400 м. Набор выполнен в светлых тонах. На дверях шкафа и
ящиках комода используются металлические ручки с позолоченным покрытием.
2.1.2 Методы исследования
При проведении товарной экспертизы пользуются различными методами
оценки товаров: измерительными, регистрационными, органолептическими,
экспертными, социологическими. Подробнее рассмотрим такие методы как
измерительный, органолептический, социологический [12, 13, 20].
Измерительный метод – метод определения действительных значений
показателей качества с помощью технических устройств. Они взаимосвязаны с
органолептическими методами, дополняют, но не заменяют их. Это обусловлено
тем, что достоинства измерительных методов – объективность оценки, выражение
результатов
в
общепринятых
единицах
измерения,
сопоставимость
и
24
воспроизводимость результатов – устраняют недостатки органолептических
методов.
Измерительные
разновидности
по
методы
ряду
подразделяются
признаков.
По
на
подгруппы,
хронологическому
виды
и
признаку
и
чувствительности измерительные методы делятся на классические (метод
высушивания до постоянной массы для определения влажности товаров,
ферроцианидный метод и метод Бертрана для определения содержания сахаров,
метод титрования для определения общей кислотности, определение соли
аргентометрическим
методом)
спектральный,
фотоэлектрометрический,
рефрактометрический,
и
реологический
современные
и
(хроматографический,
потенциометрический,
микроскопирование);
по
времени
получения результатов испытаний – на экспресс – методы (для быстрого
определения показателей качества товаров) и долгосрочные (продолжительная
подготовка навески путём извлечения определяемых веществ в растворы,
освобождения их из смеси и удаления посторонних веществ, мешающих
определению); по принципам метода – на физические, химические, физикохимические, биохимические, микробиологические и биологические.
Органолептический
метод – метод определения значений показателей
качества с помощью органов чувств. К достоинствам относятся доступность и
быстрота определения значений показателей качества, а также отсутствие
дорогостоящего оборудования при измерениях [12, 13, 20].
В органолептической оценке участвуют все пять органов чувств человека.
В зависимости от используемых органов чувств и определяемых показателей
качества
органолептические
визуальный
(глаз
–
орган
методы
подразделяются
зрения),
осязательный
на
пять
(тактильные
подгрупп:
органы),
обонятельный (орган обоняния – носовые полости), вкусовой (орган вкуса –
ротовая полость) и аудиометод (орган слуха).
Для оценки разных классов потребительских товаров применяют
различные
органолептические
методы.
Общими
показателями
для
всех
потребительских товаров являются внешний вид, в том числе цвет и
25
консистенция, поэтому визуальный и осязательный методы относятся к общим
органолептическим методам. Остальные подгруппы органолептических методов
для всех потребительских товаров являются специфичными.
Обонятельный метод применяется прим оценке запаха всех пищевых
продуктов, а также отдельных групп непродовольственных товаров (например,
парфюмерно-косметических, стиральных порошков, других моющих средств).
Вкусовой метод – общий и обязательный метод для оценки всех пищевых
продуктов; для непродовольственных товаров неприменим. При оценке качества
пищевых продуктов вкусовой метод почти всегда применяется в сочетании с
обонятельным [12, 13, 20].
Аудиометод имеет наибольшее значение для оценки отдельных групп
непродовольственных и реже применяется для продовольственных. Особенно
важен этот метод для таких групп товаров, как музыкальные инструменты, аудио
– и видеотехника, посуда.
Методы проведения социологического исследования. После того, как
определены объект и предмет социологического исследования, установлены те их
стороны и черты, которые заслуживают особого внимания, встает задача
выявления их количественных параметров. Для этого необходимо применить
различные методы.
Метод анализа документов – это специально созданный человеком
предмет,
предназначенный
для
передачи
и
хранения
информации.
Государственные и частные учреждения предоставляют в распоряжение
социолога как объективно проверяемые факты (структура общества, объем
продукции по отраслям промышленности, розничный товарооборот, денежные
доходы и расходы населения), так и закреплённые в этих документах проявления
общественного
сознания.
Вследствие
этого
документальная
информация
представляет большой интерес для социолога, и анализ документов – один из
широко применяемых и эффективных методов сбора первичной информации.
Часто, прежде чем приступить к формулированию гипотез, составлению выборки
необходимо изучить соответствующую документальную информацию.
26
Под методом наблюдения в социологии понимают непосредственное
целенаправленное восприятие и регистрацию событий и условий, в которых они
возникают. Важнейшее достоинство метода наблюдения заключается в том, что
оно осуществляется одновременно с развитием изучаемых явлений, процессов.
Открывается возможность непосредственно воспринимать поведение людей в
конкретных условиях и в реальном времени. Наблюдение позволяет широко,
многомерно охватить события, описать взаимодействие всех участников. Оно не
зависит от желания наблюдаемого высказываться [12, 13, 20].
К
наблюдению
обращаются
в
предварительного
как
методу
различных
сбора
социологической
обстоятельствах.
материала
для
уточнения
Во-первых,
информации
при
направлений
получении
планируемого
исследования. Во-вторых, для получения иллюстративных данных. Как правило,
они делают зримым анализ статистики или результатов массового опроса. Втретьих, наблюдение используют в качестве основного приема получения
первичной информации. Но, если исследователь ставит перед собой задачу выйти
на широкие обобщения и предложения, результаты наблюдения должны быть
подкреплены данными, полученными при использовании других методов сбора
социологической информации.
Методы наблюдения классифицируются по нескольким основаниям:
-
по
степени
формализованности
(структурализованное
и
неструктурализованное);
- в зависимости от степени участия наблюдателя в исследуемой ситуации
(включенные и невключенные);
- по месту проведения, условиям организации наблюдения (полевое и
лабораторное);
- по регулярности проведения (систематическое и несистематическое).
Специфика метода опроса, прежде всего в том, что при его использовании
источником первичной информации является человек – непосредственный
участник исследуемых социальных процессов и явлений.
27
Существует две разновидности опроса: письменный (анкетирование) и
устный (интервьюирование) [12, 13, 20].
Метод опроса позволяет
совокупности
людей
и
в короткие сроки опрашивать большие
получать
разнообразную
информацию.
Вторым
достоинством опроса является широта охвата различных областей социальной
практики.
В общем виде можно выделить две основные функции метода экспертной
оценки в социологическом исследовании: прогноз тенденций развития различных
явлений и процессов в торговле; оценка степени достоверности данных массовых
опросов.
В торговле наиболее распространены два метода, основанные на
экспертных суждениях:
а) суждения лиц, принимающих решения;
б) оценки торгового персонала.
В первом методе прогноз основывается на интуиции, воображении и
опыте. Специалисты просят дать по возможности точную оценку, исходя из
имеющейся у него информации. В рамках метода оценки торгового персонала
торговых работников просим дать оценку по каждому товару, с учетом
коммерческих усилий в вопросах цены и рекламной поддержке.
Экспертные опросы обычно не анонимны, эксперты точно знают цель
исследования. Опрос проводят с помощью анкеты и бланка – интервью.
Экспертный опрос может быть очным или заочным (почтовым, телефонным).
Необходимость применения метода эксперимента возникает тогда, когда
нужно решить задачи, связанные с реакцией какой-либо социальной группы на
вводимые внутренние или внешние факторы, если эти задачи не могут быть
решены другим путем.
В эксперименте исследователь имеет достаточно большую свободу
выбора экспериментальных групп, хотя и должен придерживаться определённых
критериев их выбора. В качестве таких критериев выступают, прежде всего,
28
характеристики
самого
объекта,
устойчивость
или
изменение
которых
предусмотрено требованиями и условиями эксперимента.
Успех
эксперимента
в
огромной
степени
зависит
от
создания
соответствующих условий. Здесь следует иметь в виду, что для чистоты
эксперимента его участникам не следует знать о нем.
Эксперименты
различаются
как
по
характеру
экспериментальной
ситуации, так и по логической структуре доказательства гипотез.
Метод социометрии – это особый вид испытаний для выявления степени
определённых психологических реакций человека на окружающих людей в
различных ситуациях [12, 13, 20].
С помощью социометрии выявляют взаимные чувства симпатии и
неприязни в группе, дают количественную оценку межличностных отношений.
Методологически грамотное исследование арсенала социометрических методов
позволяет достигать положительных практических результатов в комплектовании
коллектива, в повышении эффективности их деятельности, способствует
смягчению конфликтов, выработке групповых, коллективных решений.
Разработка и использование социометрических методов направлена на
исследование межличностных отношений различного содержания – формальных
и неформальных, эмоциональных и рациональных, деловых и ролевых – через
восприятие и оценку этих отношений участниками. При применении социометрии
существует этическое ограничение, связанное с недопустимостью использования
её
результатов,
касающихся
отдельного
индивида,
то
есть
его
«социометрического статуса», без добровольного его согласия.
2.2 Анализ структуры ассортимента мебели по различным
классификационным признакам
Для того чтобы сформировать оптимальный ассортимента мебели,
реализуемой в ООО «Ольга-Торг» магазин «Мебель» г. Орёл, необходимо
провести анализ структуры её ассортимента по различным классификационным
признакам:
видам
изделий,
исходному
материалу,
функциональному
29
использованию, поставщикам – изготовителям. Структура ассортимента мебели
по видам согласно товарным запасам, поступления и реализации за 2016 – 2017
годы представлена в таблице 2.
Анализ структуры ассортимента мебели по видам за исследуемый период
показал, что её поступление незначительно снизились с 528 штук в 2016 году до
480 штук в 2017 году. Это было связано с тем, что товарные запасы в 2016 году
составляли значительную часть – 29 штук.
Что касается конкретных видов изделий, то доля поступления мягкой
мебели в 2016 году составляла 22,7%, столов – 14,2%, наборов для кухни – 10,0%,
а в 2017 году их доля в поступлении уменьшилась и составила: мягкая мебель –
16,5%, столы – 12,9%, наборы для кухни – 8,5%. Это было обосновано тем, что
ассортимент мягкой мебели, столов и наборов для кухни был узким, одинаковой
расцветки и комплектации.
Напротив, ассортимент наборов для спальни увеличился с 2,3% в 2016 г.
до 3,3% в 2017 г. за счет предложения данных изделий нового поставщика из г.
Рославль. Наборы для спальни предлагались разных размеров, из качественного
материала.
Также немаловажным показателем для торгового предприятия является
уровень реализации изделий.
Из анализа данных таблицы 3 можно отметить, что уровень реализации
мебели в ООО «Ольга-Торг» магазин «Мебель» в 2017 году немного превысил
этот показатель в 2016 году и составил 97,0%. Это свидетельствует о том, что
спрос потребителей магазина «Мебель» на мебель возрос. Руководство
исследуемого торгового предприятия стремится закупать изделия лучшего
качества и по доступной цене.
Дальнейший анализ уровня реализации конкретных изделий показал, что в
2016 году он был высоким у кроватей - 95,5%, наборов для кухни - 94,5%,
наборов для спален - 92,3%. Причем, в 2017 году данный показатель еще
увеличился и составил у кроватей - 98,1%, у наборов для кухни - 97,7%, у наборов
для спален - 94,1%. Это связано с тем, что магазин предлагал потребителям
Таблица 2 − Структура ассортимента мебели по видам согласно товарным запасам, поступлению и реализации за 2016 –
2017 г.г.
Виды
изделий
2016 год
поступление
2017 год
товарные
запасы
шт.
реализация
%
товарные
запасы
шт.
шт.
%
шт.
Кресло –
кровать
Кровать
1
65
12,3
1
43
Шкаф
Стол
9
5
Стенка
Тумба
(комод)
Набор
для
кухни
Набор
для
прихожей
Набор
для
спальни
Мягкая
мебель
Итого:
поступление
реализация
шт.
%
шт.
%
66
12,4
1
54
11,3
54
11,0
8,2
42
7,9
2
50
10,4
51
10,4
61
75
11,6
14,2
66
79
12,4
14,8
4
1
77
62
16,0
12,9
78
62
16,0
12,7
3
25
4,7
25
4,7
3
24
5,0
25
5,1
1
35
6,6
33
6,2
3
45
9,4
46
9,4
2
53
10,0
52
9,7
3
41
8,5
43
8,8
2
39
7,4
37
6,9
3
32
6,7
33
6,7
1
12
2,3
12
2,3
1
16
3,3
16
3,3
4
120
22,7
121
22,7
3
79
16,5
81
16,6
29
528
100,0
533
100,0
24
480
100,0
489
100,0
Таблица 3 − Структура ассортимента мебели по видам согласно предложению, реализации и уровню реализации за 2016
– 2017 г.г.
Виды
изделий
предложение
2016 год
реализация
предложение
2017 год
реализация
шт.
%
шт.
%
уровень
реализации
%
шт.
%
шт.
%
уровень
реализации
%
Кресло –
кровать
Кровать
67
12,0
66
12,4
98,5
55
10,9
54
11,0
98,2
44
7,9
42
7,9
95,5
52
10,3
51
10,4
98,1
Шкаф
70
12,6
66
12,4
94,3
81
16,1
78
16,0
96,3
Стол
80
14,4
79
14,8
98,8
63
12,5
62
12,7
98,4
Стенка
28
5,0
25
4,7
89,3
27
5,4
25
5,1
92,6
Тумба
(комод)
Набор
для
кухни
Набор
для
прихожей
Набор
для
спальни
Мягкая
мебель
Итого:
36
6,4
33
6,2
91,7
48
9,5
46
9,4
95,8
55
9,8
52
9,7
94,5
44
8,7
43
8,8
97,7
41
7,3
37
6,9
90,2
35
6,9
33
6,7
94,3
13
2,3
12
2,3
92,3
17
3,3
16
3,3
94,1
124
22,3
121
22,7
97,6
82
16,4
81
16,6
98,8
557
100,0
533
100,0
95,7
504
100,0
489
100,0
97,0
ассортимент данных изделий более новых конструкций, разных размеров,
различных цветов.
Далее можно отметить, что меньшим спросом у покупателей мебели в
2016 году пользовались стенки, так как их уровень реализации был меньшим по
сравнению с другими видами изделий и составлял 89,3%. Однако в 2017 г.
уровень реализации стенок увеличился до 92,6%. Хотя в последнее время
покупатели стремятся приобретать малогабаритные мебельные изделия.
Также интересным будет рассмотреть предложение магазином мебели по
функциональному использованию, так как мебель для дома и для офиса или
кабинета значительно отличается по цвету, по размерам, по конструкции.
По данным таблицы 4 можно отметить, что по сравнению с 2016 годом
(30,0%) объем офисной мебели несколько увеличился в предложении 2017 года
и составил 33,4%.
Напротив, предложение магазином мебели бытового назначения в 2017
году немного уменьшилось до 66,6%, хотя в 2016 году её предложение составляло
70,0%, но преимущественно в продаже преобладает мебель бытового назначения,
так как потребители стремятся из своей квартиры или дома сделать уютное
помещение по своему вкусу и цвету.
Среди офисной мебели наиболее заметно увеличение доли предложения
мягкой мебели, которая в 2017 году составила 10,1%, и тумб – 3,2%. В широком
ассортименте в магазине присутствует мягкая мебель из кожвинила и тумбы
различной конструкции. Поэтому потребитель может подобрать эти изделия в
комплект, что сделает рабочее место более гармоничным.
Предложение стенок для офиса резко уменьшилось и составило в 2017
году 0,4%, против 1,2% в предложении 2016 года. Размеры этого вида изделий
большие и поэтому не удовлетворяют спросу потребителя.
Из числа бытовой мебели значительное увеличение в предложении 2017
года отмечено у шкафов - 7,4%. Их преимущество – компактная конструкция,
большая вместимость. Они особенно актуальны для маленьких размеров комнат.
Таблица 4 − Структура ассортимента мебели по функциональному использованию согласно предложению за 2016 – 2017
г.г.
2016 год
офисная
2017 год
бытовая
итого
офисная
бытовая
итого
Виды изделий
шт.
%
шт.
%
шт.
%
шт.
%
шт.
%
шт.
%
Кресло–
кровать
Кровать
7
1,3
60
10,8
67
12,0
3
0,6
52
10,3
55
10,9
-
-
44
7,9
44
7,9
-
-
52
10,3
52
10,3
Шкаф
49
8,8
21
3,8
70
12,6
44
8,7
37
7,4
81
16,1
Стол
66
11,9
14
2,5
80
14,4
51
10,0
12
2,5
63
12,5
Стенка
7
1,2
21
3,8
28
5,0
2
0,4
25
5,0
27
5,4
Тумба
(комод)
Набор
для кухни
Набор для
прихожей
Набор для
спальни
Мягкая
мебель
Итого:
5
0,9
31
5,5
36
6,4
16
3,2
32
6,3
48
9,5
55
9,8
55
9,8
44
8,7
44
8,7
1
0,2
7,3
2
0,4
40
7,1
41
33
6,5
35
6,9
38
6,8
13
86
2,3
15,4
13
124
2,3
22,3
51
10,1
17
31
3,3
6,3
17
82
3,3
16,4
173
30,0
384
70,0
557
100,0
169
33,4
335
66,6
504
100,0
Среди мебели бытового назначения, доля предложения мягкой мебели в
2017 году значительно уменьшилась до 6,3%, в то время как в 2016 году она
составляла – 15,4%. Это можно объяснить тем, что поставщики - изготовители не
работают
над
усовершенствованием
изделий:
нет
в
разработке
новых
конструкций, размеров, а также качество обивки остается прежним.
Одним из классификационных признаков мебели является исходный
материал его изготовления. Анализ структуры ассортимента мебели по основному
материалу согласно предложению за 2016 – 2017 г.г. представлен в таблицах 5и 6.
Анализ данных таблиц показал, что наибольшую долю в предложении
2016 - 2017 годов составляла мебель, изготовленная из ДСП − 56,4%, и 49,7%
соответственно по годам. ДСП часто используется при производстве многих
видов изделий, так как этот материал прочный и имеет большой срок
эксплуатации.
Мебель, изготовленная из МДФ, в 2016 г. составляла в предложении
незначительную долю – 12,8%, хотя в 2017 году предложение изделий из этого
вида материала увеличилось и составило − 20,7%. Некоторые изготовители
мебели усовершенствовали технологии по изготовлению кроватей, где начали
применять МДФ.
Предложение мебели, изготовленной с применением ДВП в 2016 году
сложилось следующим образом: мягкой мебели – 6,3%, кресло – кроватей – 2,5%.
Но в 2017 году ситуация изменилась координально - их предложение снизилось
вдвое и составило: у мягкой мебель – 3,4%, у кресло – кроватей – 0,4%. При
изготовлении кроватей в 2016 году не использовали ДВП, однако в 2017 году
магазин предложил покупателям кровати, изготовленные с использованием ДВП
1,2%. Это говорит о том, что ДВП наиболее удобен и практичен для изготовления
кроватей, а для мягкой мебели и кресел – кроватей лучше применять ДСП.
ООО
«Ольга-Торг»
магазин
«Мебель»
предлагает
покупателям
ассортимент мебели большого количества поставщиков – изготовителей таких
как: ОАО ХК «Мебель Черноземья»; ЗАО «Контур» Смоленская обл. г. Рославль;
Таблица 5 − Структура ассортимента мебели по основному материалу согласно предложению за 2016 г.
ДСП
ДВП
МДФ
шт.
%
шт.
%
шт.
%
Дерево
хвойных
пород
шт.
%
Кресло кровать
42
7,5
14
2,5
-
-
11
2,1
67
12,0
Кровать
31
5,6
-
-
-
-
13
2,3
44
7,9
Шкаф
46
8,3
18
3,2
6
1,1
-
-
70
12,6
Стол
53
9,5
10
1,8
6
1,1
11
2,0
80
14,4
Стенка
6
1,1
1
0,2
19
3,4
2
0,4
28
5,0
Тумба
(комод)
Набор
для
кухни
Набор
для
прихожей
Набор
для
спальни
Мягкая
мебель
20
3,6
6
1,0
2
0,4
8
1,4
36
6,4
20
3,6
6
1,0
26
4,7
3
0,5
55
9,8
20
3,6
4
0,7
12
2,1
5
0,9
41
7,3
6
1,0
1
0,2
-
-
6
1,0
13
2,3
71
12,7
35
6,3
-
-
18
3,2
124
22,3
Итого:
315
56,4
95
16,9
71
12,8
77
14,8
557
100,0
Виды
изделий
Итого
шт.
%
36
Таблица 6 − Структура ассортимента мебели по исходному материалу согласно предложению за 2017 г.
ДСП
ДВП
МДФ
Виды
изделий
Дерево
хвойных
пород
шт.
%
11
2,2
шт.
42
%
8,3
шт.
2
%
0,4
шт.
-
%
-
38
7,5
6
1,2
2
0,4
6
Шкаф
26
5,2
9
1,8
44
8,7
Стол
6
1,2
3
0,6
7
Стенка
7
1,4
1
0,2
Тумба
(комод)
Набор
для
кухни
Набор
для
прихожей
Набор
для
спальни
Мягкая
мебель
Итого:
17
3,4
6
23
4,5
19
Кресло кровать
Кровать
Итого
шт.
55
%
10,9
1,2
52
10,3
2
0,4
81
16,1
1,4
47
9,3
63
12,5
18
3,6
1
0,2
27
5,4
1,2
9
1,8
16
3,1
48
9,5
10
2,0
10
2,0
1
0,2
44
8,7
3,7
2
0,4
13
2,6
1
0,2
35
6,9
11
2,1
1
0,2
1
0,2
4
0,8
17
3,3
62
12,4
17
3,4
-
-
3
0,6
82
16,4
251
49,7
57
11,4
104
20,7
92
18,2
504
100,0
ЗАО «Электрогорскмебель» г. Электрогорск; ЗАО «Белгородмебель» г. Белгород;
ЗАО «Влад» г. Смоленск.
В таблицах 7 и 8 представлена структура ассортимента мебели по
поставщикам - изготовителям за 2016 – 2017 годы. Из них можно сделать вывод,
что больше всего магазин предпочитает работать с ОАО ХК «Мебель
Черноземья» и ЗАО «Электрогорскмебель» г. Электрогорска. В 2016 году доля
поставки мебели ОАО ХК «Мебель Черноземья» составляла 38,7%, а ЗАО
«Электрогорскмебель» − 33,3%.
В 2017 году предложение мебели поставщиков из г. Электрогорска
увеличилось и составило 34,9%. Напротив, предложение мебели, изготовленной
ОАО ХК «Мебель Черноземья» г. Воронеж несколько уменьшилось до 32,4%.
ЗАО «Белгородмебель» предложил магазину более выгодные условия
реализации мягкой мебели, кресел-кроватей и кроватей. Соответственно поставка
изделий ЗАО «Белгородмебель» увеличилась вдвое и составила 6,3% в 2017 году,
против 3,2% в 2016 году. Также мебель данного поставщика пользуется хорошим
спросом, так как представлена в широком ассортименте, разнообразной цветовой
гаммы, хорошего качества и большого срока эксплуатации.
В анализируемой торговой организации предлагаются и образцы мебели,
изготовленной в Смоленской области – ЗАО «Влад» и ЗАО «Контур».
Доля предложения мебели ЗАО «Влад» значительная и составляла в 2016
году 15,6%, а в 2017 году их доля предложения незначительно снизилась до
14,8%. Данный поставщик предлагает разнообразный видовой ассортимент
мебели: это и кровати, и стенки, и всякие наборы мебели, включая мягкую
мебель. Больше всего данный поставщик поставил в магазин стенок – в 2016-2017
годах их доля в предложении составляла 3,8%. Также много они поставили в 2016
году мягкой мебели – 4,2%, а в 2017 году мебели для прихожей – 3,6%.
Что касается другой смоленской фабрики мебели ЗАО «Контур», то их доля
поставок более скромная и составляла в 2016 году – 9,2%. При этом надо
отметить, что в 2017 году их поставки увеличились до 11,6%.
Таблица 7 − Структура ассортимента мебели по поставщикам-изготовителям согласно предложению за 2016 г.
Виды
изделий
Креслокровать
Кровать
ЗАО «Контур»
ЗАО
ЗАО
Смоленская «Электрогорскме- «Белгородмебель»
обл.
бель»
г. Белгород
г. Рославль
г.Электрогорск
шт.
%
шт.
%
шт.
%
-
ОАО ХК
«Мебель
Черноземья»
ЗАО
«Влад»
г. Смоленск
шт.
63
%
11,3
шт.
4
%
0,7
шт.
67
%
12,0
Итого
-
-
-
-
-
-
24
4,3
20
3,6
44
7,9
Шкаф
-
-
61
11,0
-
-
9
1,6
-
-
70
12,6
Стол
8
1,5
72
12,9
-
-
-
-
-
-
80
14,4
Стенка
-
-
-
-
7
1,2
-
-
21
3,8
28
5,0
Тумба
(комод)
Набор для
кухни
Набор для
прихожей
Набор для
спальни
Мягкая
мебель
Итого:
6
1,0
19
3,4
11
2,0
-
-
-
-
36
6,4
30
5,4
22
3,9
-
-
-
-
3
0,5
55
9,8
-
-
12
2,1
-
-
16
2,9
13
2,3
41
7,3
7
1,3
-
-
-
-
3
0,5
3
0,5
13
2,3
-
-
-
-
-
-
101
18,1
23
4,2
124
22,3
51
9,2
185
33,3
18
3,2
216
38,7
87
15,6
557
100,0
39
Таблица 8 − Структура ассортимента мебели по поставщикам-изготовителям согласно предложению за 2017 г.
Виды
изделий
Креслокровать
Кровать
ЗАО «Контур»
ЗАО
ЗАО
Смоленская «Электрогорскме- «Белгородмебель»
обл.
бель»
г. Белгород
г. Рославль
г.Электрогорск
шт.
%
шт.
%
шт.
%
2
0,4
5
1,0
ОАО ХК
«Мебель
Черноземья»
ЗАО
«Влад»
г. Смоленск
Итого
шт.
41
%
8,1
шт.
12
%
2,4
шт.
55
%
10,9
37
7,3
10
2,0
52
10,3
Шкаф
-
-
71
14
-
-
10
2,0
-
-
81
16,1
Стол
13
2,6
50
9,9
-
-
-
-
-
-
63
12,5
Стенка
-
-
-
-
8
1,6
-
-
19
3,8
27
5,4
Тумба
(комод)
Набор для
кухни
Набор для
прихожей
Набор для
спальни
Мягкая
мебель
Итого:
12
2,7
26
5,1
10
2,0
-
-
-
-
48
9,5
29
5,8
15
2,9
-
-
-
-
-
-
44
8,7
-
-
15
2,9
-
-
2
0,4
18
3,6
35
6,9
4
0,8
-
-
-
-
8
1,5
5
1,0
17
3,3
-
-
-
-
6
1,3
66
13,1
10
2,0
82
16,4
58
11,6
177
34,9
31
6,3
164
32,4
74
14,8
504
100,0
Далее будет актуальным сопоставить данные фактической структуры
ассортимента мебели, предлагаемого ООО «Ольга-Торг» магазин «Мебель» с
оптимальными на основе социологического опроса.
Таблица 9 − Данные оптимальной структуры ассортимента мебели
Виды изделий
Креслокровать
Кровать
Шкаф
Стол
Стенка
Тумба (комод)
Набор для
кухни
Набор для
прихожей
Набор для
спальни
Мягкая
мебель
Креслокачалка
Детская 2-х
ярусная
кровать
Итого:
Фактическая структура
Оптимальная
структура
шт.
%
Отклонения
(+; -)
шт.
%
шт.
%
55
10,9
3
8,8
+52
+2,1
52
81
63
27
48
41
10,3
16,1
12,5
5,4
9,5
8,7
3
5
2
1
2
2
8,8
14,7
5,9
2,9
5,9
5,9
+49
+76
+61
+26
+46
+42
+1,5
+1,4
+6,6
+2,5
+3,6
+2,8
35
6,9
2
5,9
+33
+1,0
17
3,3
1
2,9
+16
+0,4
82
16,4
7
20,6
+75
-4,2
-
-
2
5,9
-2
-5,9
-
-
4
11,8
-4
-11,8
504
100,0
34
100,0
+470
-
Из анализа данных таблицы 9 можно заключить, что ассортимент мебели,
предлагаемый исследуемым торговым предприятием, не в полной мере сможет
удовлетворить спрос потребителей. В частности, ассортимент мягкой мебели
представлен
недостаточно.
Социологический
опрос
показал,
что
20,6%
респондентов хотели бы приобрести мягкую мебель. Но предложение магазином
данных видов мебели составило 16,4%. Также опрос показал, что в магазине
отсутствовали такие виды мебели как кресло – качалки и детские 2-х ярусные
кровати, а 5,9% и 11,8% респондентов желали приобрести данные виды изделий.
Из этого следует, что магазину необходимо расширить ассортимент мебели для
удовлетворения спроса потребителей.
41
3 СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ
ПРЕДПОЧТЕНИЙ ПРИ ПОКУПКЕ МЕБЕЛИ В РАЗЛИЧНЫХ ГОРОДАХ
Целью данного исследования является изучение мнения потребителей
крупных городов Нечерноземья относительно ассортимента, потребительских
свойств и качества мебели, предлагаемой торговыми предприятиями данных
городов.
Для решения поставленной цели в работе проведен анкетный опрос
покупателей г. Орла, г. Курска и г. Брянска. Всего было опрошено 900 человек, в
т.ч. 345 мужчин и 555 женщин. Отбор респондентов осуществлялся методом
случайной выборки.
Данные маркетинговых исследований, проведенных в г. Орле, Курске,
Брянске, позволили выявить отдельные закономерности в потребительских
предпочтениях при выборе мебели, характерные для жителей данных городов,
которые могут быть использованы мебельными предприятиями для расширения
ассортимента и улучшения качества производимой ими мебели.
В связи с этим будет целесообразно провести сопоставление данных,
полученных в ходе данных исследований.
Данные ответов на вопросы об общих сведениях о потребителях показали,
что в г. Курске и Брянске основными респондентами были женщины, а в г. Орле –
мужчины, но во всех городах это были люди молодого и среднего возраста, по
социальному положению – рабочие и служащие. Достаточную активность в
опросе проявили предприниматели – их доля по городам составила от 12,6% до
15%.
Больше половины опрошенных (55,3% − 69,3%) считают, что в
исследованных городах достаточно специализированных магазинов по продаже
мебели. Об этом свидетельствуют данные рисунка 1.
42
80
69,3
70
60
55,3
60
50
44,7
40
Да
40
30,7
Нет
30
20
10
0
Курск
Брянск
Орел
Рисунок 1 – Данные опроса о наличии специализированных магазинов
по продаже мебели
Основная часть респондентов трех городов приобретает мебель также в
специализированных магазинах, на их долю приходится от 59,3% в г. Курске до
62% в г. Брянске и Орле (рисунок 2).
70
59,3 62
60
62
50
Курск
40
30
20
Брянск
19,3
15,7
11 13,7
20
14,3
10
10
в других магазинах
изготовление на заказ
в специализированных
магазинах
0
в торговом центре
Орел
15,7 16,3
Рисунок 2 – Места покупки мебели
43
Это те покупатели, которые приняли решение о конкретной покупке.
На долю покупок мебели, совершаемых в торговых центрах, приходится от
11% в г. Брянске до 19,3% в г. Курске.
Но в последнее время во многих городах, в том числе в г. Орле, Курске,
Брянске, стала достаточно развита сеть частных фирм по изготовлению и продаже
мебели на заказ, услугами которых, по данным опроса, пользуется 5 часть
респондентов. Это должно быть учтено в работе крупных мебельных
предприятий.
Из данных рисунка 3 видно, что во всех городах ассортимент мебели,
представленный в магазинах, респонденты считают как достаточный. При этом
необходимо отметить, что большая часть опрошенных указала на узкий
ассортимент мебели в их городах. Так считают 20,3% людей в г. Курске, 17,3% - в
Брянске и 16,7% - в Орле. Эти данные показывают о недостаточности снабжения
мебелью магазинов исследованных городов.
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
47
39,7
30,3
36,3
33,3
29,3
13
7
достаточный
есть все, что
необходимо
Орел
16,7
17,3
9,7
разнообразный, но
требует дополнения
Курск
20,3
узкий
Брянск
Рисунок 3 – Данные о наличии достаточного ассортимента мебели
При сравнении данных о частоте обновления мебели разных видов в трех
городах получены неодинаковые ответы. Хотя замечена тенденция, что частота
обновления зависит от вида изделий и срока службы.
Так, во всех городах большинство из опрошенных обновляют мебель более
чем через 6 лет. Это, в основном, такие виды как наборы для спальни, наборы для
44
прихожей, наборы для кухни и наборы для гостиной. Однако частота покупок
этих изделий в отдельных городах неодинакова и составляет соответственно по
видам в г. Орле (66%, 64%, 64%, 64,3%), в г. Курске (53%, 53,3%, 52,7%, 48,3%), в
г. Брянске (28,7%, 28,3%, 26%, 22,3%).
Таким образом, в Брянске обновляемость этих изделий почти в 2 раза
меньше.
Далее по данным опроса установлено, что через 5-6 лет респонденты более
часто обновляют штучные изделия, такие как столы, диваны и кресла. Но и здесь
сохраняется закономерность того, что в г. Брянске эти виды изделий в этот период
покупают в меньших объемах - 8,7%, 7,7% и 6,0%. При этом доля покупок этих
изделий в 1,5 раза больше в г. Орле и Курске и составляет 20,7%, 26,3%, 21% и
21%, 21,7%, 21,3% соответственно по видам.
Более часто (через 1-2 года) во всех городах приобретаются столы и стулья.
В г. Орле это еще и кровати (14,3%).
Как показали проведенные нами исследования в г. Брянске в целом все
виды мебели приобретаются крайне редко. Это необходимо учесть поставщикамизготовителям при поставках мебели в данный город и исследовать причины
данной ситуации.
Дальнейший анализ ответов анкеты позволил заключить, что решающим
фактором при покупке мебели во всех трех городах респонденты отметили
приемлемую цену (рисунок 4).
В г. Орле и г. Курске это были больше половины опрошенных (53,7% и
57,3%) , а в г. Брянске более 1/3 – 39,3%. Также важным при покупке они
выделили в г. Брянске достаточный ассортимент – 34%, а в г. Орле и Курске для
них важны дизайн и фурнитура (33,7% и 44,7%).
Каждый пятый из опрошенных г. Курска (20,7%) и г. Брянска (20,3%)
отметили, что важным фактором при покупке мебели для них являются
необходимые и разнообразные параметры изделия.
В г. Орле каждый четвертый (25%) при покупке обращает внимание на вид
материала, из которого изготовлена мебель.
45
70
57,3
60
53,7
50
44,7
39,3
40
30
34
20,7
16
20
22 20,3
19
8
10
33,7
30,7
27,3
25
18
16
13
7,3
13
6,3
0
курск
брянск
орел
достаточный ассортимент
приемлемая цена
дизайн и фурнитура
необходимые и разнообразные параметры изделий
вид материала
цвет основного материала
использование комбинированной цветовой гаммы в одном изделии
Рисунок 4 – Решающий фактор при покупке мебели
По данным рисунка 5 видно, что в исследованных городах наиболее
важными средствами рекламы, побуждающими респондентов к покупке мебели,
является теле- радио реклама (65% жителей г.Брянска и по 43,0% жителей
городов Орла и Курска), затем идут объявления в газете ( г. Брянск 27,0%, по
20,0% г.г. Орел и Курск). Для орловских и курских покупателей необходимы и
интересны для принятия решения о покупке буклеты (по 23,0% опрошенных
соответственно по городам).
На щиты обращают внимание 19,3% опрошенных в г. Брянске и
одинаковое число курян и орловчан – по 15,3% респондентов соответственно.
Также изготовителям мебели необходимо обратить внимание на рекламу
своих изделий через Интернет. Но данному виду рекламы доверяют 13,3%
опрошенных респондентов в г.Брянске и лишь по 11,0% опрошенных
респондентов в городах Орле и Курске.
46
70
65
60
50
43 43
40
27
30
20
23 23
20 20
19,3
15,315,3
13,3
11 11
11
10
7,7 7,7
9,7
0
щиты
объявления в интернетгазете
реклама
Брянск
проспекты
Орел
буклеты
теле-радио
реклама
Курск
Рисунок 5 – Реклама, побуждающая покупку мебели
Приобретая
мебель,
покупатели
хотели
бы,
чтобы
в
качестве
дополнительных услуг им доставляли мебель на дом и устанавливали ее на дому.
70
61,7
57
60
52,7
50
45
41
40
33,3
32
30
20
22,7
13,3
10,7
35,3
31,7 30,7
36,3
33
26
19,7
25,4
17,717,7
17
11
9
7,3
10
0
Орел
Брянск
Курск
продажа по образцам
продажа по каталогам
продажа по предворительным заказам
продажа в рассрочку
доставка на дом
извещение по телефону
консультация специалистов
установка мебели на дому
Рисунок 6 – Дополнительные услуги при покупке мебели
47
Что касается методов продаж, то анализ ответов показал, что наиболее
наглядной для них является продажа мебели по образцам. Здесь также покупатели
трех городов были единодушны во мнении.
Также для значительной части опрошенных интересна продажа мебели в
рассрочку. Эти данные прослеживаются по всем трем городам.
Опрос относительно информации, побуждающей
покупку мебели,
показал, что покупатели хотели бы знать правила эксплуатации изделий (касается
сложно-технических изделий), правила ухода (меховые и обувные изделия),
скидки на товары, продажу изделий в кредит.
Из анализа ответов покупателей установлено, что их, в первую очередь,
интересует продажа мебели в кредит (по всем городам), а также представление
сезонных скидок (в г. Орле 32%, в Брянске – 37%) и правила ухода за изделиями
(Курск – 43,7%).
43,7
36,7
26
28,3
39,7
43,3
37
33,3
32
29 30,3
19
13 11,3
Орел
другие
о сезонных
скидках
о продаже в
кредит
о правилах ухода
5,3
о правилах
эксплуатации
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Брянск
Курск
Рисунок 7 – Информация, побуждающая покупку мебели
На вопрос «Какие производители мебели Вам известны» во всех городах
покупатели на первое место выделяют изделия поставщиков г. Москвы.
Наряду с этим куряне выделяют известной Курскую мебельную фабрику, а
48
в Брянске – Брянскую мебельную фабрику. Среди ответов встречаются не очень
известные производители мебели, такие как г. Иваново, Кострома, Гомель,
Липецк и др., мебель которых они, возможно, приобретали.
Достаточно известными поставщиками мебели являются производители г.
Воронежа, на что указала ¼ часть опрошенных всех городов.
Далее из известных производителей покупатели хотели бы приобрести
мебель г. Москвы (до 40% опрошенных), белорусскую мебель (31-33%). Кроме
названных производителей до 10% респондентов желали бы приобрести мебель г.
Воронеж.
Но наряду с этим, как желаемую во всех городах покупатели выделяют
импортную мебель. Так считают от 42% опрошенных в г. Орле, до 29% в г.
Брянске.
Как и в предыдущем вопросе, некоторые респонденты хотели бы иметь
мебель таких поставщиков-изготовителей, которая была когда-то приобретена
родственниками или знакомыми, мнения о которой им были известны от них.
Определяющим фактором при выборе мебели конкретного изготовителя, по
мнению опрошенных, является соответствие «цена-качество». Так считают
больше половины респондентов опрошенных городов (рисунок 8).
70
58,7
60
50,7
50
44,3
53,3
51,3
51,7
46
48,7
38,3
40
30
23,7
20
15,3
15,3
7,7
10
10 10
2
0
доступная цена
высокое качество
современный дизайн
Орел
разнообразие предлагаемых
видов изделий
Брянск
Курск
достаточная и достоверная
информация о товаре
2,6
1
дополнительные услуги
49
Рисунок 8 − Определяющий фактор при выборе мебели
Также
изготовителя
немаловажным
они
считают
фактором
при
покупке
мебели
конкретного
современный
дизайн.
Даже
разнообразие
предлагаемого ассортимента для них не так важно, как указанные выше причины.
Этот показатель выделили лишь 23,7% жителей г. Брянска.
Дальнейший опрос респондентов трех городов показал, что мебель
обновляется ими крайне редко, т.к. основные виды изделий были куплены ими
более 12 месяцев назад.
Среди изделий, купленных повторно в последние 12 месяцев, во всех
городах респонденты отмечают столы, кровати и шкафы; среди купленных
впервые все выделяют наборы мебели, кроме наборов для офиса, что является
вполне закономерным.
Из данных опроса было установлено, что все перечисленные в анкете
дефекты мебели, пусть в небольшом количестве, но встречались респондентам
при ее использовании.
Однако в г. Орле и Курске это были дефекты слабого крепления мебели
(46% и 49,3% по городам соответственно) и царапины и перекосы (до 33%).
В г. Брянске получены несколько другие результаты. В частности, из
встречающихся в мебели дефектов 22% из опрошенных указали наличие дефектов
лицевой поверхности мебели – царапины. Из дефектов соединения деталей и
сборки им встречались заедание и перекосы ящиков (17,7%) и слабое крепление
(16%).
О соответствии «цена-качество» мебели также получено единодушие в
ответах. В трех исследованных городах цену мебели считают высокой, но
доступной (рисунок 9).
Оценка
респондентами
основных
потребительских
свойств
мебели
показала, что ее надежность не устраивает жителей г. Орла (28,7%), а в г. Курске
и Брянске покупателей не устраивает рисунок ее лицевой поверхности (27% и
29%) (рисунок 10).
50
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
46,7
46
45,3
40,7
32,3
30
23,3
слишком выскокая
высокая, но доступная
21,7
14
Орле
Брянск
плолне доступная
Курск
Рисунок 9 – Оценка стоимости мебели
Так как некоторым покупателям важно удобство размещения мебели в
помещении, то мебельным фабрикам необходимо обратить внимание на этот
показатель, потому что он не устраивает почти 25% опрошенных.
35
30
29
27,3
25,7
28,7
27
24,7
25
20
18,3 19
22,7
24,3
21,3
22,3
Орел
18,3
Брянск
15
10,7 10,3
Курск
10
5
0
форма
рисунок
лицевой
поверхности
соответствие
размеров
изделия
размерам и
форме тела
человека
удобство
размещения в
помещении
надежность
Рисунок 10 – Оценка потребительских свойств мебели
51
Наибольшее предпочтение в отделке мебели во всех городах покупатели
отдают имитации под ценные породы древесины, что вполне объяснимо.
Что касается цвета лицевой поверхности в мебели, то покупатели предпо-
80
70
60
50
40
30
20
10
0
76
73,7
66,7
лакирование
имитация под ценные
породы древесины
24
20
9,3
19
окрашенные эмалью
6,3
Орел
5
Брянск
Курск
Рисунок 11 – Предпочтения в отделке мебели
60
49,3
50
47,3 48,7
47,7
51
40,7
40
темный
30
светлый
белый
20
10
10
5,3
4
0
Орел
Брянск
Курск
Рисунок 12 – Цвет лицевой поверхности мебели
читают как темные, так и светлые цвета почти в равной доле, хотя светлой мебели
отдается больший приоритет.
Гарантийный срок эксплуатации мебели оценен в отдельных городах поразному.
52
Респонденты г. Брянска и Орла считают мебель не всегда выдерживающей
гарантийный срок службы, а г. Курска, напротив, утверждают, что мебель всегда
выдерживает срок ее эксплуатации.
60
52
50
40
50,7
46
45,7
44,3
да
33,3
нет
30
20
не всегда
14,7
10
10
3,3
0
Орел
Брянск
Курск
Рисунок 13 – Оценка гарантийного срока службы мебели
Результаты анализа ответов, касающихся общих вопросов обеспечения
мебелью исследованных городов, показали:
1. Больше половины респондентов считают, что во всех исследованных
городах достаточно специализированных магазинов по продаже мебели и
основная часть респондентов приобретает мебель также в специализированных
магазинах.
Но при этом необходимо учесть, что 1/5 часть опрошенных пользуется
услугами частных фирм по изготовлению и продаже мебели на заказ.
2. Многие респонденты указали, что в их городах достаточный ассортимент
мебели, хотя до 20% опрошенных считают его узким.
3. Во всех городах большинство опрошенных обновляют в срок более чем
через 6 лет только наборы мебели.
Более часто обновляются такие виды изделий как столы, стулья, диваны,
кресла. Но при этом выявлена тенденция, что в г. Брянске эти виды изделий
53
покупают в меньших объемах и вообще все виды мебели приобретают крайне
редко.
4. Во всех городах основным решающим фактором при покупке мебели
является цена.
В г. Курске и г. Брянске также важным фактором при покупке являются
необходимые и разнообразные параметры изделия, а в г. Орле – вид материала.
5. Основными средствами рекламы, побуждающими к покупке мебели,
респондентами определены теле - радиореклама и объявления в газете.
6. При покупке мебели покупателей интересует продажа мебели в кредит и
сезонные скидки.
7. Из методов продаж покупатели выделяют продажу мебели по образцам, а
из дополнительных услуг – доставку на дом и установку её на дому.
8. Наиболее известные производители мебели: Москва, Воронеж.
9. Предпочтение при покупке мебели было отдано производителям – г.
Москва, Орел, Воронеж, Брянск и зарубежным производителям.
10.
Основной
причиной
выбора
мебели
конкретного
изготовителя
покупатели указывают соответствие «цена-качество» и современный дизайн.
11. Основные виды мебели были куплены респондентами более 12 месяцев
назад. Впервые были приобретены наборы мебели, а повторно – столы, кровати и
шкафы.
12. В мебели достаточно часто встречаются дефекты:
− соединения деталей и сборки – перекосы, слабое крепление, заедание и
перекосы ящиков;
− лицевой поверхности – царапины.
13. Во всех исследованных городах покупатели считают цену мебели
высокой, но доступной.
14. Из исследованных потребительских свойств мебели респондентов г.
Орла не устраивает ее надежность, а в г. Брянске и Курске – рисунок лицевой
поверхности.
54
В трех городах респондентов не устраивает удобство размещения мебели в
помещении.
15. Наряду с традиционными для прихожей видами изделий покупатели
выделяют такие виды изделий как:
− подставку для зонтов;
− тумбу для телефона;
− полку для головных уборов;
− пуфик.
16. Покупатели предпочитают в мебели отделку с имитацией под ценные
породы древесины темного и светлого цвета.
17. Респонденты г. Брянска и Орла считают, что мебель не всегда
выдерживает гарантийный срок службы, а в г. Курске, напротив, утверждают, что
мебель всегда выдерживает срок ее эксплуатации.
На основе изложенного выше предложено:
1. Проводить маркетинговые исследования с целью выявления причин того,
что многие респонденты исследованных городов предпочитают изготавливать
мебель на заказ.
2. Изучить мебельный рынок г. Брянска на предмет низкой покупательной
способности всех видов мебели.
3. Уделять больше внимания размещению рекламы своих изделий, в
частности, в других областях и через Интернет.
4. При продаже мебели использовать сезонные скидки и скидки для
молодых семей.
55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведённый анализ структуры ассортимента мебели, реализуемой ООО
«Ольга-Торг» магазин «Мебель» г. Орел и маркетинговые исследования
потребительских предпочтений при покупке мебели жителей городов Орла,
Курска и Брянска позволили сделать некоторые выводы и дать рекомендации
руководству
исследуемого
торгового
предприятия
по
формированию
ассортимента и повышению качества мебели:
1. Анализ данных структуры ассортимента мебели по видам показал, что
предложение мягкой мебели, столов, наборов для кухни в 2017 году снизилось и
составило соответственно 16,4%, 12,5% и 8,7% по видам изделий.
При этом уровень реализации увеличился на все виды мебели, что дает
возможность заключить о достаточно высоком спросе на мебель, реализуемой в
ООО «Ольга-Торг» магазин «Мебель». Причем, высокий уровень реализации
отмечен у наборов для кухни - 97,7% и у наборов для спален - 94,1%.
Относительно небольшим спросом пользовались стенки – уровень их реализации
составил 92,6%.
Руководству торгового предприятия рекомендовано оставить структуру
ассортимента мебели по видам на уровне 2017 года.
2. Анализ данных структуры ассортимента мебели по функциональному
использованию показал, что мебель офисного назначения несколько увеличилась
в предложении до 33,4%. Предложение мебели бытового назначения было
высоким – 66,6%, хотя и снизилось по сравнению с 2016 годом. Это
неблагоприятно для работы торгового предприятия, так как мебель для быта
будет
всегда
пользоваться
спросом
потребителей.
Поэтому
магазину
рекомендуется для обновления ассортимента изделий закупить мебель бытового
назначения у новых поставщиков, таких как ПК «Ангстрем» г. Воронеж, ПК
«Дятьково» Брянская область.
3. Анализ структуры ассортимента мебели по исходному материалу
показал, что магазин в основном предлагает покупателям мебель, изготовленную
56
из ДСП – 49,7%. Мебель из ДВП в предложении магазина составила 11,4%.
Магазину рекомендовано расширить ассортимент мебели, изготовленной из
МДФ, так как данный материал превосходит качество ДСП, а также имеет
доступную цену.
4. Из анализа данных структуры ассортимента мебели по поставщикамизготовителям можно сделать вывод, что магазин предпочитает работать с ОАО
ХК «Мебель Черноземья» и ЗАО «Электрогорскмебель», так как их изделия
пользуются хорошим спросом, имеют выгодные условия поставки, а также
продукция этих фирм более качественная. Руководству магазина рекомендовано
увеличить долю закупок мебели ЗАО «Белгородмебель», так как их продукция
пользуется достаточным спросом потребителей, изготавливается из наиболее
ценных материалов и соответствует всем требованиям ГОСТа.
5. Данные оптимальной структуры ассортимента мебели, установленные с
использованием социологического опроса позволили рекомендовать руководству
магазина для расширения ассортимента мебели закупить кресла-качалки и
детские 2-х ярусные кровати.
6. При производстве мебели больше уделять внимание операциям
соединения деталей и сборки и отделки лицевой поверхности, так как в мебели
часто встречаются дефекты – перекосы, слабое крепление, заедание и перекосы
ящиков; царапины.
7. Проводить маркетинговые исследования потребительских предпочтений
при покупке мебели, с целью повышения качества предлагаемой продукции и
формирования рационального ассортимента мебели.
8. Уделять больше внимания размещению рекламы своих изделий, в
частности, в других областях и через Интернет.
9. При продаже мебели использовать сезонные скидки и скидки для
молодых семей.
57
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Российская Федерация. Закон. О защите прав потребителей: закон от
07.02.1992 г. №2300-1 // Организация и правовое обеспечение бизнеса в России:
коммерция и технология торговли. – М., 2006. – С. 276-277.
2. Российская Федерация. Федеральный закон. О внесении изменений в
Закон РФ «О защите прав потребителей»: закон от 25.11.2006 г. №193 – ФЗ //
Российская газета. – 2006. – 29 ноября. – С.17.
3.
Российская
Федерация.
Федеральный
закон.
О
техническом
регулировании: закон от 27.12.2002 г. №184 – ФЗ // Организация и правовое
обеспечение бизнеса в России: коммерция и технология торговли. – М., 2006. – С.
313-318.
4. Российская Федерация. Федеральный закон. О внесении изменений в
Федеральный закон «О техническом регулировании»: закон от 01.05.2007 г. №65ФЗ [Текст]// Собрание законодательства. - 2007. - №19. – статья 2293. – С. 47594769.
5. Правительство Российской Федерации. Постановление «Об утверждении
Правил продажи товаров по образцам» от 21 июля 1997 г. N 918 (в ред.
Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104, от 07.12.2000 N 929), (с
изменениями, внесенными Решением Верховного Суда РФ от 27.02.2007 N
ГКПИ06-1651):
[Электронный
ресурс].
-
Режим
доступа:
http://legal-
help.msk.ru/postanovlenie-ot-21-07-1997.html. − Дата доступа: 19.02.2018.
6. ГОСТ 2140 - 81 Пороки древесины. Классификация, термины и
определения, способы измерения. – М.: Издательство стандартов, 1982. - 54 с.
7. ГОСТ 16371- 93 Мебель. Общие технические условия. – Минск:
Издательство стандартов, 1995. - 32 с.
8. ГОСТ 20400 - 93 «Продукция мебельного производства. Термины и
определения». – М.: Издательство стандартов, 1983. - 21 с.
9. ГОСТ 19917-93 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические
условия». - Минск: Издательство стандартов, 1995. - 27 с.
58
10. Власова, Е.Н. Теоретические основы товароведения и экспертизы:
учебное пособие для бакалавров / Е.Н. Власова. – М.: Издательско-торговая
корпорация «Дашков и Ко», 2015. – 192с.
11. Вилкова, С.А. Товароведение и экспертиза хозяйственных товаров
[Электронный ресурс]: учебно-практическое пособие / С.А. Вилкова, Л.В.
Михайлова, Е.Н. Власова. — Электрон. текстовые данные. — М.: Дашков и К,
—
2015.
498
c.
—
978-5-394-01377-5.
—
Режим
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/10989.html. − Дата доступа: 19.02.2018.
12. Вилкова, С.А. Экспертиза потребительских товаров: учебник /С.А.
Вилкова. – М.: Дашков и К, 2013. – 252 с.
13. Голубенко, О.А. Товароведение непродовольственных товаров: учебное
пособие для сузов / О.А. Голубенко, В.П. Новоплавская, Т.С. Носова. – М.: Альфа
– М, ИНФРА-М, 2012. – 336 с.
14. Дашков, Л.П. Коммерция и технология торговли: учебник / Л.П.
Дашков, В.К. Памбухчиянц. – 11-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и Ко», 2014. – 692с.
15. Денисова, Н.И. Коммерческая деятельность предприятий торговли:
учебное пособие / Н.И. Денисова. – М.: Инфра-М, Магистр, 2016. – 480с.
16. Долбунов, А. А. Проблема брендинга на мебельном рынке / А. А.
Долбунов, С. А. Марков, Г. А. Марабян
// Маркетинг и маркетинговые
исследования в России. – 2011. - №2. - С. 9-14.
17. Идентификация и фальсификация непродовольственных товаров:
учебное пособие для вузов / под ред. д-ра экон. наук И.Ш. Дзахмишевой. – 3-е
изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2014.
– 360с.
18. Кржижановская, С. Г. Мебельное производство России начала ХХI века
/ С. Г. Кржижановская // Деревообрабатывающая промышленность. – 2014. – №5.
– С. 39-47.
19. Кащенко, Е.Г. Товароведение мебельных товаров [Электронный ресурс]:
учебное пособие / Е.Г. Кащенко, О.М. Калиева, И.Б. Береговая. — Электрон.
59
текстовые данные. — Оренбург: Оренбургский государственный университет,
ЭБС АСВ, 2017. — 147 c. — 978-5-7410-1789-0. — Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/71344.html. − Дата доступа: 18.02.2018.
20. Калачев, С.Л. Теоретические основы товароведения и экспертизы:
учебник для бакалавров / С.Л. Калачев. – М.: Юрайт, 2016. – 477с.
21. Лифиц, И.М. Товарный менеджмент: учебник для прикладного
бакалавриата / И.М. Лифиц. – М.: Юрайт, 2016. – 405с.
Ляшко,
22.
А.А.
Товароведение,
экспертиза
и
стандартизация
[Электронный ресурс]: учебник / А.А. Ляшко, А.П. Ходыкин, Н.И. Волошко. —
Электрон. дан. — Москва: Дашков и К, 2011. — 660 с. — Режим доступа:
https://e.lanbook.com/book/3601. − Дата доступа: 18.02.2018.
23. Лаврухова, Н. Перспективы мебельной промышленности в России / Н.
Лаврухова // РЦБ. – 2011. - №5. - С. 12-17.
24. Лаврухова, Н. Мебельная промышленность: импортеры завоевывают
российский рынок / Н.Лаврухова // РЦБ. – 2011. - №18. - С. 17-20.
25. Москалев, М.В. Маркетинг: учебник для вузов / М.В.Москалев. – СПб.:
«Проспект Науки», 2012. – 216с.
26. Мосина, Т. А. В новый век с новой мебелью / Т. А. Мосина //
Коммерческий вестник. – 2014. – №3. – С. 34-37.
27.
Мебельщики всех стран, объединяйтесь // Современная торговля. –
2010. – №1. – С. 57-60.
28. Минько, Э.В. Товароведение и экспертиза товаров [Электронный
ресурс]: учебное пособие / Э.В. Минько, А.Э. Минько. — Электрон. текстовые
данные. — Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2017. — 373 c. — 978-5-4486-0017-3. —
Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/70618.html. − Дата доступа: 18.02.2018.
29. Маслова, Е.Л. Менеджмент [Электронный ресурс]: учебник для
бакалавров / Е.Л. Маслова. — Электрон. текстовые данные. — М.: Дашков и К,
2015.
—
333
c.
—
978-5-394-02414-6.
—
Режим
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/35286.html. − Дата доступа: 18.02.2018.
30. Николаева, М.А. Товарная информация: учебник для прикладного
60
бакалавриата / М.А. Николаева. – М.: Инфра-М, Норма, 2016. – 256с.
31. Николаева, М.А. Теоретические основы товароведения и экспертизы:
учебник. В 2-х частях. Часть 2. Товарная экспертиза / М.А. Николаева. – М.:
Инфра-М, Норма, 2016. – 192с.
32. Николаева, М.А. Теоретические основы товароведения и экспертизы:
учебник. В 2-х томах. Том 1 / М.А. Николаева. – М.: Инфра-М, Норма, 2016. –
368с.
33. Прокопович, Г.А. Таможенный менеджмент [Электронный ресурс] / Г.А.
Прокопович, Е.Н. Соловьёв. — Электрон. текстовые данные. — СПб.:
Интермедия, 2015. — 260 c. — 978-5-4383-0105-9. — Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/47662.html. − Дата доступа: 18.02.2018.
34. Петрище, Ф.А. Теоретические основы товароведения и экспертизы
[Электронный ресурс]: учебник. — Электрон. дан. — Москва: Дашков и К, 2013.
— 508 с. — Режим доступа: https://e.lanbook.com/book/56305. − Дата доступа:
18.02.2018.
35. Райкова, Е.Ю. Теоретические основы товароведения и экспертизы
[Электронный ресурс] : учеб. — Электрон. дан. — Москва: Дашков и К, 2013. —
412 с. — Режим доступа: https://e.lanbook.com/book/56306. − Дата доступа:
18.02.2018.
36. Сидорова, Е. Лидер мебельной промышленности / Е. Сидорова // Наша
мебель. – 2015. – №3. – С. 148-152.
37. Сидорова, Е. Реальное дело в реальной экономике / Е. Сидорова // Наша
мебель. – 2015. – №6. – С. 158-161.
38. Сысоева, С., Бузукова, Е. Категорийный менеджмент. Курс управления
ассортиментом в рознице: учебное пособие / С. Сысоева, Е. Бузукова. – СПб.:
Питер, 2015. – 400 с.
39. Трубенева, Т. Г. Управление ассортиментом: учебное пособие для
студентов среднего профессионального образования / Т. Г. Трубенева. – СанктПетербург:
Санкт-Петербургский
колледж
«Александровский лицей», 2014. – 138 с.
управления
и
экономики
61
40. Товароведение и экспертиза в таможенном деле [Электронный ресурс]:
учебник / Н.Н. Алексеева [и др.]. — Электрон. текстовые данные. — Владивосток:
Владивостокский филиал Российской таможенной академии, 2010. — 512 c. —
978-5-9590-0562-7. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/25801.html. −
Дата доступа: 18.02.2018.
Товароведение
41.
и
экспертиза
непродовольственных
товаров
[Электронный ресурс]: словарь-справочник / С.А. Вилкова [и др.]. — Электрон.
текстовые данные. — М.: Дашков и К, 2015. — 264 c. — 978-5-394-01637-0. —
Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/52266.html. − Дата доступа: 18.02.2018.
42. Товароведение однородных групп непродовольственных товаров
[Электронный ресурс]: учебник для бакалавров / О.Б. Горюнова [и др.]. —
Электрон. текстовые данные. — М.: Дашков и К, 2017. — 760 c. — 978-5-39401966-1. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/70874.html. − Дата доступа:
18.02.2018.
43. Титович, А.А. Менеджмент качества [Электронный ресурс]: учебное
пособие / А.А. Титович. — Электрон. текстовые данные. — Минск: Вышэйшая
школа,
2008.
—
254
c.
—
978-985-06-1527-5.
—
Режим
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/20092.html. − Дата доступа: 18.02.2018.
44. Товарный менеджмент [Электронный ресурс]: учебное пособие / —
Электрон. текстовые данные. — Ставрополь: Ставропольский государственный
аграрный университет, 2014. — 136 c. — 2227-8397. — Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/47368.html. − Дата доступа: 18.02.2018.
45. Товароведение упаковочных материалов и тары для продовольственных
товаров [Электронный ресурс]: учебное пособие / Е.А. Стебенева [и др.]. —
Электрон. текстовые данные. — Воронеж: Воронежский Государственный
Аграрный Университет им. Императора Петра Первого, 2016. — 260 c. — 22278397. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/72772.html. − Дата доступа:
18.02.2018.
46. Товароведение, экспертиза и стандартизация [Электронный ресурс]:
учебник / А.А. Ляшко [и др.]. — Электрон. текстовые данные. — М.: Дашков и К,
62
—
2015.
660
c.
—
978-55394-02005-6.
—
Режим
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/52254.html. − Дата доступа: 18.02.2018.
47. Трыкова, Т.А. Товароведение упаковочных материалов и тары
[Электронный ресурс]: учебное пособие / Т.А. Трыкова. — Электрон. текстовые
данные. — М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2010. — 212 c. — 978-5-394-001529. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/734.html. − Дата доступа:
18.02.2018.
48. Фомченкова, Л.Н. Обзор рынка современных обивочных материалов для
мебели / Л.Н. Фомченкова // Текстильная промышленность. – 2011. – №11. – С.
28-33.
49.
Черенкова,
В.
Н.
Мебельный
салон:
как
повысить
конкурентоспособность? / В. Н. Черенкова // Наша мебель. – 2014. – №8. – С. 1617.
50. Шальнова, О.А. Стимулирование продаж: принципы, методы, оценка:
учебное пособие / О.А. Шальнова. – М.: Инфра-М, 2016. – 107с.
63
Приложение 1
МАКЕТ АНКЕТЫ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОПРОСА
1. Просим Вас указать некоторые сведения о себе:
пол:
муж
жен
возраст:
до 30 лет
31-45
46 и старше
социальное положение:
рабочий
служащий
домохозяйка
предприниматель
пенсионер
2. Как Вы считаете, достаточно ли специализированных магазинов по продаже мебели в Вашем
городе?
- да
- нет
3. Где Вы покупаете мебель чаще всего?
- в торговом центре
- в специализированных магазинах
- изготавливаете на заказ
- в других магазинах
4. Как Вы оцениваете ассортимент мебели, представленной в магазинах Вашего города?
- достаточный
- есть все, что необходимо
- разнообразный, но требует дополнения (уточните, какого именно)
- узкий
5. Как часто Вы обновляете мебель разных видов?
1-2 года
3-4 года
Шкаф для одежды и белья
Комод
Столы
Диваны
Диван-кровати
Кровати
Стулья
Кресла
Набор для спальни
Набор для прихожей
Набор для кухни
Набор для гостиной
Набор для офиса
Прочие виды
6. Какой фактор является решающим при покупке Вами мебели?
- достаточный ассортимент
- приемлемая цена
- дизайн и фурнитура
5-6 лет
более 6 лет
64
-
необходимые и разнообразные параметры изделий
вид материала
цвет основного материала
использование комбинированной цветовой гаммы в одном изделии
7. Какой мебели Вы отдаете предпочтение при покупке?
- штучной
- наборам
8. Какие средства рекламы побуждают Вас к покупке мебели?
- щиты
- объявления в газете
- интернет-реклама
- проспекты
- буклеты
- теле-радио реклама
9. Какая дополнительная информация необходима потребителю при покупке мебели?
- о правилах эксплуатации
- о правилах ухода
- о продаже в кредит
- о сезонных скидках
- другие
10. Какие методы продаж и услуги Вас устраивают?
- продажа по образцам
- продажа по каталогам
- продажа по предварительным заказам
- продажа в рассрочку
- доставка на дом
- извещение по телефону
- консультация специалистов
- установка мебели на дому
11. Какие производители мебели Вам известны?
- Орел
- Брянск
- Белгород
- Москва
- Чехов
- Курск
- Тула
- Иваново
- Кострома
- Воронеж
- импортную
- других изготовителей (укажите конкретно)
12. Мебель каких изготовителей (из перечисленных) Вы хотели бы приобрести?
- Орел
- Брянск
- Белгород
- Москва
- Чехов
- Курск
- Тула
- Иваново
- Кострома
- Воронеж
- импортную
- других изготовителей (укажите конкретно)
65
13. Укажите причину выбора мебели конкретного изготовителя?
- доступная цена
- высокое качество
- современный дизайн
- разнообразие предлагаемых видов изделий
- достаточная и достоверная информация о товаре
- дополнительные услуги (укажите)
14. Когда была куплена Ваша мебель?
куплена
более
12 куплена в последние 12 месяцев
месяцев назад
впервые
Повторно
наборы для спальни
наборы для прихожей
наборы для гостиной
наборы для офиса
кровати
столы
шкаф для платья и
белья
нет такого предмета
15. Устраивает ли Вас в целом качество приобретаемой мебели?
- да
- нет
- не всегда
16. Какие из перечисленных дефектов Вам встречались в мебели?
дефекты соединения деталей и сборки:
- зазоры
- перекосы
- слабое крепление
- плохо подобранная фурнитура
- заедание и перекосы ящиков
дефекты фурнитуры:
дефекты лицевой поверхности (отделки)
- царапины
- недолив лака
- посторонние вкрапления в лак
некачественная обработка изделия по кромке
17. Какие из перечисленных потребительских свойств не устраивают Вас в приобретаемой
мебели?
- форма
- рисунок лицевой поверхности
- соответствие размеров изделия размерам и форме тела человека
- удобство размещения в помещении
- надежность
18. Какую отделку поверхности в мебели Вы предпочитаете?
- лакирование
66
-
имитация под ценные породы древесины
окрашенная эмалью
19. Какой цвет лицевой поверхности в мебели Вы предпочитаете?
- темный
- светлый
- белый
20. Укажите, выдерживает ли мебель гарантийный срок эксплуатации?
- да
- нет
- не всегда
21. Чтобы Вы предложили по развитию ассортимента и улучшению качества производимой
мебели?
Спасибо за ответы!
67
68
69
70
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа