close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Пупкова Екатерина Алексеевна. Стрессоустойчивость сотрудников МВД

код для вставки
АННОТАЦИЯ
выпускной квалификационной работы
Тема: «Стрессоустойчивость сотрудников МВД».
Работа
включает
страницу,
91
3
таблицы,
14
рисунков,
34
использованных источника, приложения.
Ключевые
стресс,
слова:
профессиограмма,
копинг-стратегия,
стрессоустойчивость,
стресс,
профессиональный
профессионально–важные
нервно-психическая
качества,
устойчивость,
стиль
саморегуляции.
Объект исследования: профессионально-важные качества.
Предмет исследования: стрессоустойчивость как профессиональноважное качество.
Цель исследования - изучение особенностей стрессоустойчивости
сотрудников МВД.
Было
проведено
исследование
стрессоустойчивости
как
профессионально-важного качества сотрудников МВД. На основе анализа
теоретических данных проанализировано понятие стрессоустойчивости в
психологии,
раскрыты
особенности
стрессоустойчивости
сотрудников
правоохранительных органов. С учетом статистического анализа полученных
эмпирических данных показано, что сотрудники правоохранительных
органов характеризуются высокой степенью стрессоустойчивости. Общий
уровень стрессоустойчивости и саморегуляции выше у сотрудников с
большим стажем работы (более 10 лет).
На основе полученных эмпирических данных была разработана
антистрессовая программа, которая в дальнейшем предложена психологам
федеральной службы войск национальной гвардии РФ.
Содержание
Введение ............................................................................................................................. 6
Глава 1. Теоретический анализ научной литературы по проблеме
стрессоустойчивости как профессионально-важного качества .................................... 9
1.1. Проблема профессионально-важных качеств в психологии ................................. 9
1.2. Понятие стресса
и
стрессоустойчивости
в
психологии
........................................................................................................................................... 16
1.3. Профессионально-важные качества сотрудника полиции ................................... 31
1.4. Психологические особенности стрессоустойчивости сотрудников МВД ......... 39
Выводы ............................................................................................................................. 42
Глава 2. Эмпирическое исследование стрессоустойчивости сотрудников МВД ..... 48
2.1. Организация и проведение исследования .............................................................. 48
2.2. Анализ и обсуждение результатов исследования ................................................. 52
Выводы ............................................................................................................................. 82
Заключение ....................................................................................................................... 86
Список литературы .......................................................................................................... 96
Приложение
ВВЕДЕНИЕ
Прогрессивное
развитие
российского
государства
зависит
от
стабильности общественных отношений, защищенности интересов личности,
общества и государства и требует повышения эффективности работы всех
правоохранительных органов, в том числе и органов внутренних дел.
Служба в правоохранительных органах во всем мире традиционно
относится к видам профессиональной деятельности с высоким уровнем
эмоционально-стрессовых нагрузок. Устойчивое поведение сотрудников в
условиях
стресса
(стрессоустойчивость)
является
одним
из
важных
психологических факторов обеспечения надёжности, эффективности и
успеха
профессиональной
деятельности
как
индивидуальной,
так
и
совместной. Следовательно, немаловажным становится повышение уровня
стрессоустойчивости
сотрудников
органов
внутренних
дел.
Для
формирования стрессоустойчивости сотрудников органов внутренних дел
необходим теоретически обоснованный подход, поэтапно обучающий
стрессоустойчивости и умению противодействовать негативным влияниям
стресс-факторов в различных повседневных, стандартных, экстремальных
ситуациях.
Профилактика
стрессов
посредством
развития
у
сотрудников
достаточно высокого уровня стрессоустойчивости является первостепенной
задачей психологов, специализирующихся на психологическом обеспечении
профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел.
Объект исследования – профессионально-важные качества.
Предмет исследования - стрессоустойчивость как профессиональноважное качество.
Целью
нашего
исследования
стрессоустойчивости сотрудников МВД.
Гипотезы исследования:
явилось
изучение
особенностей
1) сотрудники МВД характеризуются более высокими показателями
стрессоустойчивости по сравнению со специалистами, работающими в
других сферах деятельности;
2) имеются различия в исследуемых показателях стрессоустойчивости
сотрудников МВД в зависимости от стажа работы: для сотрудников со
стажем службы менее 10 лет характерны невысокая эмоциональная
устойчивость, низкий общий уровень саморегуляции.
В соответствии с целью и гипотезами исследования нами были
поставлены следующие задачи:
) провести анализ теоретических источников по проблеме профессионально
-важных качеств в психологии, описать профессиональные требования к
личности
сотрудника
психологической
полиции,
литературы
на
изучить
основе
анализа
понятия
научной
стресса
и
стрессоустойчивости;
) изучить стрессоустойчивость сотрудников МВД и специалистов других
сфер деятельности;
) определить преобладающие виды саморегуляции сотрудников МВД и
специалистов других сфер деятельности
) выявить показатели стрессоустойчивости и ее различных компонентов у
сотрудников МВД с разным стажем работы.
Выборка
исследования
представлена
128
испытуемыми:
64
специалиста, работающих в сфере правоохранительных органов г. Орла и
Орловской области, в возрасте от 20 до 45 лет, а также 64 специалиста,
работающих
в
контактном
центре
Netbynet
и
не
являющихся
военнообязанными, в возрасте от 19 до 45 лет. Первая выборка была
разделена на две подвыборки в соответствии со стажем работы. В первую
подвыборку вошло 32 испытуемых, в возрасте от 19 до 41 года, опыт работы
которых составил от 6 месяцев до 10 лет. Во вторую подвыборку вошло так
же 32 испытуемых 29-45 лет, опыт работы которых составил от 11 до 23 лет.
Для реализации поставленных задач, а также проверки выдвинутой
гипотезы исследования использовались следующие методы:
1. Психодиагностические методы.
2. Методы математической статистики.
Диагностический блок исследования включает следующие методики:
1.Анкета оценки нервно-психической устойчивости «Прогноз».
2. Методика оценка нервно-психического напряжения (Т.А. Немчин).
3.Методика
дифференциальная
диагностика
состояний
сниженной
работоспособности (ДОРС) А. Леоновой, С. Величковской.
4.Многоуровневый личностный опросник "Адаптивность" (МЛО-АМ) А.Г.
Маклакова и С.В. Чермянина.
5.«Стиль саморегуляции поведения-98» – СПП-98.
Методический блок исследования представлен в Приложении 2.
Для статистической обработки полученных данных мы использовали
критерий U-Вилкоксона–Манна-Уитни, t-критерий Стьюдента для несвязных
выборок.
Исследование проводилось с октября 2016 года по май 2018 года.
Выпуская квалификационная работа состоит из введения, двух глав теоретическая и эмпирическая части, заключения, списка используемой
литературы и приложений. Последние содержат характеристику выборки,
методический блок исследования, а также сводные таблицы полученных
эмпирических данных.
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ НАУЧНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ПО
ПРОБЛЕМЕ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ КАК
ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ВАЖНОГО КАЧЕСТВА
1.1.
Проблема профессионально-важных качеств в психологии
Профессиограмма (от лат.Professio - специальность, Gramma - запись) описание особенностей конкретной профессии, раскрывающее специфику
профессионального
труда
и
требований,
которые
предъявляются
к
специалисту. Она включает в себя описание производственно-технических,
социально-экономических
условий
трудовой
деятельности,
а
также
психофизиологических требований, предъявляемых профессией к человеку.
Профессиограмма описывает психологические, производственные,
технические,
медицинские,
гигиенические
и
другие
особенности
специальности, профессии. В ней указывают функции данной профессии и
затруднения
в
ее
освоении,
связанные
с
определенными
психофизиологическими качествами человека и с организацией. Она
включает в себя психограмму - портрет идеального или типичного
профессионала, сформулированный в терминах психологически измеримых
свойств [28].
Психограмма понимается как выделение и описание качеств человека,
необходимых для успешного освоения конкретной трудовой деятельности и
ее
эффективного
выполнения.
Данные
качества
называются
профессионально важными качествами (ПВК). Соответствующий уровень
развития
данных
качеств
в
значительной
степени
обеспечивает
эффективность решения специалистом возложенных на него задач.
Понятие
профессионально
важных
качеств
было
введено
в
отечественную психологию В.Д. Шадриковым [33]. Он определял ПВК как
индивидуальные
качества
субъекта
деятельности,
влияющие
на
эффективность деятельности и успешность ее освоения. Профессионально
важные
качества
профессиональной
являются
одновременно
деятельности,
и
ее
и
предпосылками
новообразованиями,
так
как
совершенствуются, преобразуются и развиваются в ходе труда.
Л.Б.Шнейдер [33] относит профессионально–важные качества к
источникам формирования профессиональной идентичности (очень близкому
понятию к «профессионального самосознания»), выступающих в качестве
профессионально дифференцирующих признаков наряду с владением
терминологией, использованием профессионального лексикона, ценностей и
норм, профессиональными мифами, представлениями об Alma mater, о своих
учителях и профессиональных предшественниках, профессиональными
навыками и умениями.
В своей работе Павлова А.М. [17, с.95] отмечает, что «при описании
профессионально важных качеств используется широкий спектр свойств
человека: конституциональных (телосложение, биохимические свойства
индивида);
нейродинамических
возбудительного
подвижность,
и
(свойства
тормозного
динамичность
и
процессов,
нервной
их
лабильность);
системы:
сила
уравновешенность,
психодинамических
(темперамент); особенностей психических процессов (память, внимание,
мышление и т.д.); особенностей личности (мотивация, направленность,
смысловая сфера, характер и т.п.). Конкретный перечень этих свойств для
каждой
деятельности
специфичен
и
определяется
по
результатам
психологического анализа деятельности и составления психограмм».
По мнению Павловой А.М. [17, с.98], «профессионально важные
качества находятся в постоянном развитии, которое сопровождается
совершенствованием отдельных индивидуально-психологических свойств.
Между
ними
устанавливаются
специфические
взаимосвязи
и
взаимозависимости (системные качества), соответствующие требованиям
изменяющейся деятельности. Между отдельными профессионально важными
качествами
возникают
функциональные
взаимосвязи,
способствуя
образованию закономерно организованной системы, специфичной для той
или иной деятельности».
В своей работе Павлова А.М. профессионально важные качества,
которые имеют наибольшее число внутрисистемных связей с другими
качествами, обозначает понятием базовых профессионально важных качеств.
Также Павлова А.М. [17, с.99] отмечает, что «наибольшее число связей с
параметрами деятельности позволяет выделить ведущие профессионально
важные качества». По мнению автора, структурообразующими для какойлибо деятельности являются базовые профессионально важные качества,
потому что вокруг них, а также на их основе объединяются, структурируются
и организуются все иные качества субъекта, необходимые для обеспечения
деятельности.
Согласно А.В. Карпову[14], профессионально важные качества делятся
на 4 основные группы, образующие в своей совокупности структуру
профессиональной пригодности:
1) абсолютные ПВК - свойства, необходимые для выполнения деятельности
как таковой на минимально допустимом или нормативно заданном,
среднем уровне;
2) относительные ПВК, определяющие возможность достижения субъектом
высоких
(«наднормативных»)
количественных
и
качественных
показателей деятельности («ПВК мастерства»);
3) мотивационная готовность к реализации той или иной деятельности.
Доказано, что высокая мотивация может существенно компенсировать
недостаточный уровень развития многих иных ПВК (но не наоборот);
4) анти-ПВК: свойства, которые противоречат тому или иному виду
профессиональной
деятельности.
Структура
профессиональной
пригодности предполагает минимальный уровень их развития или даже
отсутствие. В противоположность качествам первых трех групп они
отрицательно коррелируют с параметрами деятельности.
Бодров В.А. [3] рассматривал проблему составления профессиограммы.
Он выделил принципы, по которым должно производиться составление
профессиограммы как процесса отражения системной организации и
полимодальной регуляции и проявления трудовой деятельности человека:
1) специфичность (конкретность) описания определенной деятельности;
2) поэтапность изучения деятельности – процессуальная последовательность
сбора и анализа материала (этапы «информационный», «аналитический»,
«синтетический», «экспериментальный», «результирующий»);
3) целенаправленность
описания
–
соответствие
конкретным
целям
изучения (диагностическим, информационным, методическим и др.) и
конкретной
практической
задаче
(профориентация,
профотбор,
профподготовка и др.);
4) селективность (избирательность) объекта изучения – концентрация на
специфике
субъектно-объектных
взаимосвязей,
наиболее
сложных
задачах трудового процесса;
5) многоуровневость
(комплексность)
изучения
субъектно-объектных
взаимосвязей на всех уровнях функционирования системы деятельности;
6) динамичность изучения – с учетом развития субъекта и изменения
деятельности;
7) системность – изучение взаимосвязей и взаимовлияний отдельных
компонентов
деятельности
на
всех
ее
иерархических
уровнях
(деятельность, действия и операции, нормальные и экстремальные
условия и др.);
8) идентичность методических приемов и программ изучения и описания –
для корректного сравнения профессий;
9) использование качественно-количественных методов изучения – взаимное
дополнение содержательной и статистической информации [3].
С.С.
Бубнова
[6,
с.43]
описала
пять
этапов
исследования
эффективности деятельности операторов на основе учета структуры ПВК:
1) психологический анализ деятельности;
2) изучение структуры ПВК человека-оператора и выделение групп
операторов, различающихся структурой ПВК;
3) анализ и оценка индивидуальных способов деятельности для каждой
группы операторов;
4) выявление для каждой группы оптимального стиля деятельности, т.е.
такого,
в
котором
наиболее
полно
используются
индивидуальные
особенности, являющиеся профессионально важными, и который приводит к
максимальной эффективности;
5) оценка качества деятельности по степени соответствия индивидуального
стиля деятельности оптимальному для данной структуры ПВК.
Таким
образом,
под
профессионально-важными
качествами
в
психологии понимаются качества человека, которые необходимы для
успешного освоения конкретной трудовой деятельности и ее эффективного
выполнения. При этом от уровня развития данных качеств в значительной
степени зависит эффективность решения специалистом возложенных на него
задач.
1.2.
Понятие стресса и стрессоустойчивости в психологии
Устойчивость к профессиональному стрессу – важный фактор
обеспечения эффективности и надежности трудовой деятельности, поэтому
исследование природы стрессоустойчивости, механизмов ее развития и
появления, зависимости от особенностей деятельности и их влияние на
трудовой процесс позволяет понять сущность этого феномена. Устойчивость
к стрессовым влияниям является важным профессиональным качеством для
многих профессий.
Термин «стресс» (от англ. «stress» – давление, напряжение) изначально
был заимствован из техники, где это слово используется для обозначения
внешней силы, приложенной к физическому объекту и вызывающей его
напряженность, то есть временное или постоянное изменение структуры
объекта. В физиологии, психологии, медицине этот термин применяется для
обозначения обширного круга состояний человека, возникающих в ответ на
разнообразные экстремальные воздействия [23].
В 1936 году понятие стресса в физиологии для обозначения
неспецифической реакции организма («общего адаптационного синдрома») в
ответ на любое неблагоприятное воздействие ввёл Г. Селье [25]. Позднее оно
стало использоваться для описания состояний индивида в экстремальных
условиях
на
физиологическом,
биохимическом,
психологическом
и
поведенческом уровнях.
Вопрос, как возникает стресс у человека, динамика его протекания и
последствия его переживания человеком, все больше привлекает внимание
различных ученых. Проблеме стресса посвящено огромное количество
научных трудов. Достаточно подробно изучены механизмы стресса [16]. Так,
Ганс Селье [24] создает биологическую теорию стресса, которую также
называют физиологической. В этой теории говорится, что стресс – это
неспецифический ответ организма на любое предъявляемое ему требование.
Известно, что в небольших количествах стресс необходим всем, так как
заставляет думать, искать выход из проблемы и т. д. Такой стресс, который
положительно влияет на организм человека, Селье назвал эустрессом.
Дистрессом Селье обозначил стресс, ухудшающий состояние и поведение
человека. Именно из-за него организм слабеет, теряет силы и способность
решать проблемы. Необходимо также помнить и о биологическом стрессе,
который часто выступает как некий природный защитный механизм. Но даже
во время него в организме происходят изменения: учащение дыхания,
напряжения мышц, учащение сердечных сокращений, угнетение иммунной
системы и т. д. [16].
Первым попытался разграничить физиологическое и психологическое
понимание стресса Р. Лазарус. Бодров В.А. [1, с.11] в своей работе пишет,
что «с именем Р.Лазаруса связана разработка когнитивной теории
психологического стресса, основу которой составляют положения о роли
субъективной познавательной оценки угрозы неблагоприятного воздействия
и своей возможности преодоления стресса. Угроза рассматривается как
состояние ожидания субъектом вредного, нежелательного влияния внешних
условий и стимулов определенного вида. «Вредоносные» свойства стимула
(условий) оцениваются по характеристикам интенсивности его воздействия,
степени неопределенности значения стимула и времени воздействия,
ресурсов индивида по преодолению такого воздействия. В этих условиях
ресурс индивида (субъекта) в основном характеризуется состоянием и
потенциями ряда компонентов психологической структуры субъекта».
В своей работе Щербатых Ю.В. [34] описал отличия между
биологическим и психологическим стрессом. Психологический стресс может
запускаться не только реально действующими, но и вероятностными
событиями, которые еще не произошли, но наступления которых субъект
боится. Другая особенность психоэмоционального стресса – важное значение
оценки степени своего участия в активном воздействии на проблемную
ситуацию с целью ее нейтрализации.
Автор обобщил основные отличительные признаки физиологического
и психологического стресса и отразил их в таблице [34,с.26]:
Таблица 1
Отличия между биологическим и психологическим стрессом
Параметр
Причина стресса
Характер опасности
На что направлено
действие стрессора
Наличие реальной
угрозы жизни или
здоровью
Характер
эмоциональных
переживаний
Биологический стресс
Физическое, химическое или
биологическое воздействие на
организм
Всегда реальный
На жизнь, здоровье, физическое
благополучие
Есть
Психологический стресс
Социальное воздействие или
собственные мысли
«Первичные» биологические
эмоции — страх, боль, испуг,
гнев
«Вторичные» эмоциональные
реакции в сочетании с
когнитивным компонентом —
беспокойство, тревога, тоска,
депрессия, ревность, зависть,
раздражительность и т. д.
Размытые (прошлое, далекое
будущее, неопределенное
время)
Очень значительное
Временные границы
предмета стресса
Конкретные, ограничены
настоящим или ближайшим
будущим
Влияние личностных Незначительное
качеств
Примеры
Переохлаждение, вызванное
долгим купанием
Ожог горячим паром
Интоксикация, вызванная
приемом алкоголя
Вирусная инфекция
Обострение гастрита после
приема острой пиши
Травма (ушиб, перелом)
Реальный или виртуальный
На социальный статус, чувство
самоуважения и т. д.
Отсутствует
Выговор, полученный от
начальника
Повышение квартплаты
Страх полетов на самолетах
Семейный конфликт
Беспокойство за здоровье
близких родственников
Несчастная любовь
Беспокойство по поводу
будущего
По мнению А.Ю. Маленовой [7], изучение отношения человека к
конкретной
ситуации
на
современном
этапе
развития
психологии
совладающего поведения личности относится к числу перспективных
исследовательских
направлений,
имеющих
высокую
практическую
значимость.
Уже давно в зарубежной и отечественной науке не вызывает сомнения
тот факт, что особенности стрессогенной ситуации выступают одной из
важнейших детерминант ее преодоления, поскольку решение задачи
субъектом на установление психологического значения и личного смысла
ситуации обусловливает выбор той или иной копинг-стратегии как реакции
на требования среды с учетом внутренних ресурсов (Р.Лазарус, Р.Мосс, Дж.
Шеффер, Н. Эндлер, Д. Магнуссон, К. Муздыбаев, Л.И. Анцыферова, Л.И.
Дементий, Л.Г. Дикая, А.В. Махнач и др.)
В серии исследований М. Фридмана и Р. Ройзенмана [55] проведен
анализ поведения обширного контингента лиц умственного труда (научные
работники,
инженеры,
администраторы),
занятых
управленческой
деятельностью. Ими выделены два основных типа:
А - подверженных стрессу;
В - устойчивых к стрессу лиц.
Представители
типа
А
характеризуются
ярко
очерченным
поведенческим синдромом, определяющим стиль их жизни. У них чаще
наблюдается «выраженная склонность к конкуренции, стремление к
достижению
цели,
агрессивность,
нетерпеливость,
беспокойство,
гиперактивность, экспрессивная речь, постоянное напряжение лицевой
мускулатуры, чувство постоянной нехватки времени и повышенной
активности». Платой за это является потеря здоровья, часто уже в молодом
возрасте.
Однако некоторые современные исследования не подтверждают эти
данные. Такие результаты могут быть обусловлены тем, что люди типа А,
часто «конструируя» для себя стрессовые ситуации, в то же время обычно
умеют дать выход своему стрессу и лучше с ним справляются, чем люди типа
В. Имеется мнение, что восприимчивости к стрессу способствует не столько
нетерпение, характерное для типа А, сколько гнев, враждебность и
агрессивность.
Другим важным личностным свойством является индивидуальное
восприятие контроля над ситуацией. Хотя контроль над ситуацией на
рабочем месте часто задается организационно, нельзя игнорировать такие
явления, как предрасположенность личности брать ответственность на себя и
так
называемый
«синдром
приобретенной
беспомощности»,
основополагающее исследование которого было проведено Селигманом. [55]
Учение о стрессе получило достаточно широкую известность,
исследования стали проводиться систематически. Разные исследователи
понимали стресс по-разному. Тем не менее, в современной научной
психологической
литературе
термин
«стресс»
используется,
преимущественно, в трёх значениях.
Во-первых, понятие стресс может определяться как любые внешние
стимулы или события, которые вызывают у человека напряжение или
возбуждение, направленные на адаптацию к этому воздействию. В рамках
такого понимания «стресс» сводится к понятию «стрессор».
Во-вторых, стресс может относиться к субъективной реакции и в этом
значении он отражает внутреннее психическое состояние, эмоции, защитные
реакции и процессы преодоления стресса (копинг-стратегии), происходящие
в самом человеке. В этом случае к явлению стресса относят только саму
реакцию организма, направленную на адаптацию к определенному стимулу.
Это соответствует пониманию «стрессовой реакции».
Наконец, в-третьих, стресс может быть физической реакцией организма
на предъявляемое требование или вредное воздействие. Стресс понимается
как взаимодействие стимула и реакции, т.е. стрессора и стрессовой реакции.
Стрессор обладает лишь способностью возбуждать
стрессовую
реактивность. Наличие стрессора еще не обусловливает развитие стрессовой
реакции. В своей теории Г. Селье [25] указывал на то, что стрессором может
выступать не только негативное, неприятное событие в жизни, но и
положительное, радостное событие, требующие адаптации к произошедшим
изменениям (например, тяжёлым стрессом является смерть близкого
человека, но не меньшим стрессом является и рождение ребёнка, вступление
в брак).
Профессиональный стресс - это напряженное состояние работника,
возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и
экстремальных факторов, связанных с выполняемой профессиональной
деятельностью. Различают такие разновидности профессионального стресса,
как информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс.[22]
J. Sharit и G. Salvendy [1] определяют профессиональный стресс как
многомерный
феномен,
выражающийся
в
физиологических
и
психологических реакциях на сложную трудовую ситуацию. Такой подход,
по мнению А.Н. Занковского [12, с.149], позволяет выделить следующие
направления исследования стресса: «...1) определить, какие изменения
(параметры) данного феномена соответствуют рассматриваемому виду
трудовой деятельности; 2) выявить «желательные области» (как с точки
зрения субъективных, так и объективных реакций рабочего) в каждом из
исследуемых измерений; 3) стандартизировать отклонения, с тем, чтобы
соотнести реакции в каждом из изучаемых измерений. В идеале эти
отклонения
отразят
паттерны
реагирования,
а
также
величины
и
длительность этих отклонений; 4) определить «вес» каждого из исследуемых
измерений».
В своей работе Щербатых Ю.В. [34,с.132] отмечает, что «по мнению
специалистов, к профессиональному стрессу приводит перегрузка человека
работой, недостаточно четкое ограничение его полномочий и должностных
обязанностей,
неадекватное
поведение
коллег
и
даже
долгая
и
выматывающая дорога на службу и обратно, не говоря уже о недостаточной
оплате труда, однообразной деятельности или отсутствии карьерных
перспектив. Следует отметить, что профессиональный стресс возникает и у
сотрудников, недостаточно загруженных работой, а также у тех людей,
которые полагают, что не реализуют в полной мере свой профессиональный
потенциал
и
способны
на
большее.
Причиной
сильного
нервного
перенапряжения могут служить условия труда: плохие освещение и
вентиляция, тесное помещение и др.».
В современной науке для описания способности личности сохранять
адекватность психического состояния и эффективность деятельности в
экстремальных условиях исследователи используют различные термины:
– «психическая устойчивость» (М.Ф. Секач),
– «психологическая устойчивость» (В.В. Аршинова, С.А. Шувалова),
– «стрессоустойчивость» (О.А. Ахвердова, И.В. Боев),
– «нервно-психическая устойчивость» (П.П. Дорогов),
– «профессионально-психологическая устойчивость» (Е.В. Василенко).
В психофизиологии стрессоустойчивость рассматривается как свойство
личности,
способствующее
поддержанию
функциональных
резервов
организма человека, сохранению его ментального здоровья, сопутствующее
высокой продуктивности деятельности в экстремальном пространстве [2].
Все перечисленные термины достаточно специфичны, но в их основе
находятся общие положения о том, что стрессоустойчивость предполагает:
1) способность поддерживать оптимальную работоспособность и
эффективность деятельности в напряженных ситуациях;
2)
способность
личности
сохранять
оптимальное
психическое
состояние при воздействии негативных факторов.
Однако устойчивость в целом нельзя рассматривать только как
способность к поддержанию определенных состояний, она охватывает всю
последовательность состояний во времени. Характерной особенностью
стрессоустойчивости является её активный характер. Это означает, что
стрессоустойчивость можно рассматривать как процесс и как результат, она
является неотъемлемой частью психического развития личности, играет
важную роль в процессе адаптации.
Стрессоустойчивость,
по
утверждению
исследователей,
это
устойчивость человека к возникновению различных форм стрессовых
реакций. Она определяется, прежде всего, индивидуально-психологическими
особенностями и мотивационной ориентацией личности. Следует отметить,
что экстремальное воздействие далеко не всегда оказывает отрицательное
влияние на эффективность выполняемой деятельности. В противном случае,
вообще
было
бы
невозможно
успешное
преодоление
трудностей,
возникающих при усложнении условий. Однако работа в стрессогенной
ситуации обязательно приводит к дополнительной мобилизации внутренних
ресурсов, что может иметь неблагоприятные отсроченные последствия.
Типичные болезни «стрессовой этиологии» - сердечно-сосудистые патологии
, язва желудка, психосоматические расстройства, неврозы, депрессивные
состояния - весьма характерны для различных современных видов
производства и управленческой деятельности. В этой связи важны
прикладные исследования индивидуальной устойчивости человека к стрессу
и, как следствие этого, развития патологических состояний.
Не только обозначенные медицинские, но и различные отрицательные
социально-экономические
последствия
стресса
-
неудовлетворенность
работой, снижение производительности труда, аварии, прогулы, текучесть
кадров - акцентируют внимание на необходимости изучения состояний
психологического стресса, ставших одной из характерных особенностей
современной жизни. Оптимизация любого вида труда предполагает
использование
комплекса
профилактических
мер,
направленных
на
исключение или максимальное ограничение причин возникновения стресса.
Стрессоустойчивость, в широком смысле, необходимо рассматривать
как функцию двух переменных — окружающей среды и внутренней
структуры системы. На основе этого можно сделать вывод о том, что все
существующие виды устойчивости, являются неотъемлемыми компонентами
такого целостного явления, психическая устойчивость личности.
С психологической точки зрения стрессоустойчивость отражает
функциональные характеристики значимых психических процессов, качеств
и свойств личности, а также степень адекватности психологической системы
деятельности требованиям конкретных ситуаций.
Теоретический анализ научной психологической литературы показал,
что единого подхода к формулировке определения стрессоустойчивости не
существует, каждый автор объясняет данный термин по-своему.
Один из ведущих современных специалистов в области изучения
психологического стресса В.А. Бодров [5, с.8] под стрессоустойчивостью
понимает
«интегративное
свойство
человека,
которое,
во-первых,
характеризует степень его адаптации к воздействию экстремальных факторов
внешней и внутренней (личной) среды и деятельности. Во-вторых, оно
определяется уровнем функциональной надежности субъекта деятельности и
развития
психических,
физиологических
и
социальных
механизмов
регуляции текущего функционального состояния и поведения в этих
условиях.
И,
в-третьих,
это
свойство
проявляется
в
активации
функциональных ресурсов организма и психики».
Таким
образом,
стрессоустойчивость
является
очень
сложным,
разноуровневым и содержательным качеством личности. В нём объединяется
целый комплекс способностей и широкий круг различных явлений.
Важной стороной стрессоустойчивости является способность не только
сохранять, но и повышать показатели эффективности, продуктивности
деятельности при стрессовом усложнении условий. Иначе говоря, эта
способность зависит от того, насколько сильно у человека представлена фаза
мобилизации.
В
зависимости
от
степени
стрессоустойчивости,
а
также
от
способности выдерживать стресс в течение длительного времени выделяют
три основных типа личностей. Они различаются по тому, как долго личность
может сохранять устойчивость (резистентность) к временному давлению
хронических стрессовых условий, характеризуют ее индивидуальный порог
стрессоустойчивости. Одни руководители могут выдерживать стрессовые
нагрузки длительное время, адаптируясь к стрессу. Другие даже при
относительно краткосрочных стрессовых воздействиях уже дают сбои.
Третьи вообще только и могут эффективно работать в условиях стресса.
Соответственно, эти три типа некоторыми исследователями обозначаются
как «стресс вола», «стресс кролика» и «стресс льва».
В условиях долговременного стресса, наиболее характерного для
деятельности руководителя, проявляются и индивидуальные различия
резистентности к нему в зависимости от параметра интернальностиэкстернальности личности. Обычно резистентность значимо выше у людей
интернального типа и ниже у экстерналов. Способы адаптации и
преодоления стресса у первых носят более конструктивный характер, а у
вторых могут строиться по типу отказа от активного и конструктивного
преодоления ситуации («будь что будет»).
Другим важным условием стрессоустойчивости является общая
мотивационная направленность личности, ее доминирующая ориентация либо личностно - карьеровая («на себя»), либо социально-профессиональная
(«на дело»). Показано, что доминирование личных, в том числе и карьеровых
мотивов, снижает стрессоустойчивость, тогда как превалирование мотивов,
связанных с профессиональной направленностью, повышает ее. В связи с
этим описаны две формы поведения в условиях стресса - так называемые
контроль страха и контроль опасности. В первом случае (характерном для
личностной ориентации «на себя») человек ищет способы обезопаситься,
уменьшить последствия ситуации лично для себя, в большой мере теряет
контроль над ситуацией и, в конечном итоге, поэтому «бросает»
конструктивные попытки организации деятельности. Во втором случае
дольше
сохраняется
контроль
над
ситуацией:
обеспечение
личной
безопасности строится как попытка конструктивного преодоления ситуации,
а через это - и устранения последствий для себя. Второй тип поведения
существенно более эффективен, а для деятельности руководителя - вообще
единственно приемлем.
Логическим продолжением изучения стресса и стрессоустойчивости
явились исследования, посвященные изучению процессов, направленных на
преодоление стрессовых состояний – так называемого копинг-поведения (от
англ. coping – совладание, преодоление).
Выделяют несколько подходов к толкованию понятия «копинг».
Первый, наиболее ранний подход, развиваемый в работах представителя
психоаналитического направления N. Нааn, трактует его в терминах
динамики
«Эго»
как
один
из
способов
психологической
защиты,
используемой для ослабления психического напряжения. Второй подход
определяет копинг в терминах черт личности (диспозиционные концепции
копинга)
–
как
относительно
постоянную
предрасположенность
индивидуума, устойчивый стиль реагирования на стрессовые события
определенным
образом.
Выбор
определенных
копинг-стратегий
на
протяжении всей жизни является достаточно стабильной характеристикой,
мало зависящей от типа стрессора. Однако поскольку стабильность
рассматриваемых способов очень редко подтверждается эмпирическими
данными, это понимание также не обрело большой поддержки среди
исследователей. Согласно третьему подходу, разработанному Р. Лазарусом и
С. Фолкманом,
копинг
понимается
как
динамический
процесс
и
рассматривается как когнитивные и поведенческие усилия личности,
направленные на снижение влияния стресса (транзакциональный подход, или
ситуационный) [13].
Р. Лазарус
стратегий,
и
С. Фолкман
ориентированную
ориентированный
копинг
предложили
на
два
классификацию
основных
(problem-focused)
типа
и
–
копинг-
проблемно-
эмоционально-
ориентированный копинг (emotional-focused).
Проблемно-ориентированный копинг, по мнению авторов, связан с
попытками человека улучшить отношения «человек-среда» путем изменения
когнитивной
оценки
сложившейся
ситуации,
например,
поиском
информации о том, что делать и как поступить, или путем удержания себя от
импульсивных или поспешных действий. Эмоционально-ориентированный
копинг (или временно помогающий) включает в себя мысли и действия,
которые имеют своей целью снизить физическое или психологическое
влияние стресса. Эти мысли или действия дают чувство облегчения, однако
не направлены на устранение угрожающей ситуации, а просто дают человеку
почувствовать себя лучше. Примером эмоционально-ориентированного
копинга является: избегание проблемной ситуации, отрицание ситуации,
мысленное или поведенческое дистанцирование, юмор, использование
транквилизаторов для того, чтобы расслабиться.
Р. Лазарус и С. Фолкман [7, с.12] выделяют восемь основных копингстратегий:
1) планирование решения проблемы, предполагающее усилия по изменению
ситуации, включающие аналитический подход к решению проблемы;
2) конфронтационный копинг (агрессивные усилия для изменения ситуации,
определенная степень враждебности и готовности к риску);
3) принятие ответственности (признание своей роли в возникновении
проблемы и попытки ее решения);
4) самоконтроль (усилия по регулированию своих эмоций и действий);
5) положительная переоценка (усилия по поиску достоинств существующего
положения дел);
6) поиск социальной поддержки (обращение к помощи окружающих);
7) дистанцирование (когнитивные усилия отделиться от ситуации и
уменьшить ее значимость);
8) бегство-избегание (желание и усилия, направленные к бегству от
проблемы)».
Таким образом, под стрессом понимается обширный круг состояний
человека,
возникающих
в
ответ
на
разнообразные
экстремальные
воздействия. Другими словами, под стрессом понимают как внешнее
воздействие, которое к такой реакции, так и саму реакцию человеческого
организма.
Стрессоустойчивость рассматривается большинством исследователей
как свойство личности, способствующее поддержанию функциональных
резервов организма человека, сохранению его ментального здоровья,
сопутствующее высокой продуктивности деятельности в экстремальном
пространстве.
Копинг-стратегия – это относительно постоянная предрасположенность
индивидуума, устойчивый стиль реагирования на стрессовые
события
определенным образом. Согласно подходу, разработанному Р. Лазарусом и
С. Фолкманом,
копинг
понимается
как
динамический
процесс
и
рассматривается как когнитивные и поведенческие усилия личности,
направленные на снижение влияния стресса (транзакциональный подход, или
ситуационный).
Сильное
и,
как
правило,
негативное
влияние
стресса
на
управленческую деятельность поставило задачу разработки средств борьбы с
ним. Они обозначаются понятием средств управления стрессом и его
профилактики. В психологии управления существует много различных
вариантов перечней такого рода средств; они постоянно приводятся в
литературе. Можно отметить один наиболее типичный из таких вариантов:
- рационализировать свой рабочий день;
- планировать работу по своим возможностям;
- чередовать тактики выполнения работы;
- разгружать себя, делегируя полномочия, никогда не брать работу на дом;
- не затягивать рабочий день ни для себя, ни для других;
- всегда быть готовым неожиданностям;
- бросить курить;
- уделять внимания спорту и физкультуре;
- находить новые увлечения;
- ходить на работу пешком;
- чаще покидать свой кабинет;
- делать паузы в работе;
- активно отдыхать в выходные дни;
- научиться чувствовать приближение стрессовых ситуаций.
Эти профилактические мероприятия в целом повышают резистентность
личности к стрессу, но, конечно, не гарантируют успешность выхода из
каждой конкретной ситуации. Обычно принято разделять способы выхода из
стрессовых ситуаций на активные и пассивные. Первый способ также имеет
две разновидности. В одном случае он строится как интенсификация
конструктивных действий по организации деятельности и отражает, таким
образом, адекватное течение фазы мобилизации. В другом - поведение
строится по типу «внешней бурной реакции», когда руководитель
«разряжается» на других, выплескивает свои эмоции, причем не столько в е
конструктивной деятельности, сколько в замещающем ее вымещении эмоции
на подчиненных («нагоняи», «взбучки», «придирки» и т.п.). Второй пассивный - способ характеризуется тем, что человек «мирится с ситуацией»,
подавляет напряжение и «загоняет стресс внутрь», не давая выплеснуться
эмоциональным проявлениям. Это своеобразная реакция торможения. Она
часто бывает полезной, поскольку позволяет избежать импульсивных
необдуманных действий, но при хронических повторениях способствует
накоплению (аккумуляции) напряженности, имеет долгосрочные негативные
последствия, и в целом эффективна, чем активный тип реагирования.
1.3.
Профессионально-важные качества сотрудника полиции
Психология
закономерности
юридического
правоохранительной
психологические
основы
труда,
исследуя
деятельности
профессиограмм
и
психические
разрабатывая
юридических
профессий,
обращает основное внимание на деятельность следователя, адвоката и других
специалистов, имеющих высшее юридическое образование по своей
специальности. При этом в современных исследованиях уделено далеко не
достаточное
внимание
психологическим
аспектам
профессиональной
деятельности большой группы работников органов внутренних дел,
непосредственно являющихся сотрудниками полиции.
Служба
в
органах
внутренних
дел
предъявляет
высокие
профессиональные и этические требования к личности сотрудников
независимо от занимаемого служебного положения и специального звания.
Согласно ст. 2 Приказа МВД РФ от 19.05.2009 «О порядке отбора
граждан на службу (работу) в органы внутренних дел Российской
Федерации» [19], лица, принимаемые на службу в органы внутренних дел,
должны отвечать требованиям, предъявляемым к сотруднику органов
внутренних дел статьями 8 и 9 Положения о службе в органах внутренних
дел Российской Федерации и разделом IV Инструкции о порядке применения
Положения о службе в органах внутренних дел Российской Федерации.
В соответствии со ст. 3 Закона Российской Федерации «О полиции»
[29] ее деятельность «строится в соответствии с принципами законности,
гуманизма, уважения прав человека, гласности».
Согласно ст. 2 Положения о службе в органах внутренних дел
Российской Федерации [18] служба в ОВД осуществляется в соответствии со
следующими принципами:
•
законность;
•
уважение и соблюдение прав и свобод личности и гражданина;
•
гуманизм;
•
гласность;
•
подконтрольность и подотчетность сотрудников органов внутренних
дел соответствующим органам государственной власти и управления;
•
соблюдение служебной дисциплины;
•
справедливое вознаграждение за труд;
•
продвижение по службе по результатам труда, с учетом способностей и
квалификации.
Профессиональная деятельность сотрудника ОВД характеризуется
следующими особенностями:
- наличием ситуаций, связанных с риском и опасностью для жизни
сотрудника;
- возможностью причинения сотрудником вреда другим людям;
- высоким уровнем психической напряженности труда;
- частым возникновением ситуаций неопределенности при решении
профессиональных задач, необходимостью выбора наилучшего из многих
способов достижения профессиональных целей;
-
повышенной
социальной
ответственностью
за
профессиональной деятельности;
- многообразием и сложностью профессиональных задач [11].
результаты
В
настоящее
время
разработаны
классификации
требований
применительно к различным категориям сотрудников ОВД: оперативному
работнику (Д.В. Гребельский, А.Ф. Возный, Г.Н. Синилов и др.);
специалисту ИТУ, следователю (В.Л. Васильев, Д.П. Котов, А.Р. Ратинов и
др.); сотруднику ОВД по осуществлению профилактической деятельности
(А.И. Алексеев, И.А. Еремичев, И.Ю. Сундиев). Имеются ведомственные
нормативные акты, содержащие требования к личности сотрудника ОВД в
зависимости от рода служебной деятельности.
Применительно к личности специалиста той или иной службы ОВД
выделяют несколько видов требований:
1) общие, предъявляемые ко всем категориям сотрудников ОВД;
2) специальные, предъявляемые к личности сотрудника в связи со
спецификой
осуществления
им
конкретных
функций
в
рамках
специализации (профессиограммы деятельности по видам службы).
Общими требованиями к личности сотрудника ОВД являются
следующие (А.И. Алексеев, И.А. Еремичев, И.Ю. Сундиев и др.) [26].
1. Требования, связанные с содержанием работы сотрудника ОВД как видом
государственной службы и политической деятельности. В системе
государственных органов к лицам, назначаемым на соответствующие
должности, предъявляются особые требования. Важнейшие из них моральное и политическое доверие.
2. Требования,
связанные
с
правовой
регламентацией
деятельности.
Обязательное требование к профессии сотрудника ОВД — глубокое
знание законов и подзаконных нормативных актов. При этом речь идет о
выработке так называемого юридического мышления – способности к
анализу, синтезу, обобщению и отражению в речи наличных ситуаций с
позиций усвоенных и осознанных норм права, закономерностей их
функционирования в обществе.
3. Требования, связанные с противодействием заинтересованных лиц.
Несовпадение, противоречие и столкновение человеческих интересов в
ходе осуществления деятельности сотрудника ОВД придает ей характер
борьбы и обусловливает в качестве требования к его личности наличие
умений
применять
организационно-тактические
и
психологические
приемы во взаимоотношениях с лицами, оказавшимися в поле его
деятельности.
4. Требования, связанные с использованием властных полномочий. Одно из
важнейших профессиональных требований к личности сотрудника ОВД умение разумно, законно пользоваться властью. Правомерность и
целесообразность использования власти во многом зависит от личных
качеств сотрудника ОВД.
5. Требования, связанные с сохранением служебной тайны. Нормативные
акты МВД России определяют требования к режиму секретности
соответствующих форм деятельности сотрудника ОВД.
6. Требования,
связанные
с
социально-психологической
атмосферой
деятельности сотрудника ОВД. В этой обстановке сотрудник должен
уметь правильно учитывать секторы психологической атмосферы, в
которой формируются впечатления, складываются определенные, иногда
ошибочные мнения.
7. Требования, связанные с многосторонней деятельностью сотрудников
ОВД. Разнообразие задач, с которыми сотрудник ОВД сталкивается в
своей работе, требует от него ряда психологических навыков:
− быстро включаться в новое дело;
− мобилизовывать и пополнять свой опыт и знания;
− приспосабливать к новым условиям имеющиеся учения и навыки;
− тщательно выполнять монотонные, повторяющиеся технические и
манипулятивные операции.
8. Требования, связанные с дефицитом времени, своеобразием внешних
условий и перегрузкой в деятельности сотрудника ОВД. От сотрудника
ОВД требуется выполнять определенную работу не только на должном
уровне, но и к определенному сроку, в строго ограниченное время. В
связи с этим он должен преодолевать возможные проявления негативных
психологических качеств:
− поспешность и торопливость, которые могут привести к непродуманным
решениям и действиям;
− растерянность и дезорганизацию, которые могут привести к нарушениям
законности [26].
Сотруднику ОВД нередко приходится выполнять свою работу в зной и
стужу, под дождем или в тесном помещении, рядом с полуразложившимся
трупом, на обочине шоссе или на пепелище, в цехе завода или в больничной
палате. Эти обстоятельства неразрывно связаны с эмоциональными,
умственными и физическими перегрузками. Для того, чтобы в какой-то
степени уменьшить вредные последствия этих фактов, сотрудник должен
уметь:
− правильно организовать свой труд;
− чередовать различные виды деятельности;
− выполнять правила гигиены умственного и физического труда;
− в общении с людьми соблюдать этические нормы поведения.
Профессионально-важные требования к личности сотрудников ОВД
зафиксированы в профессиограмме сотрудника полиции.
Профессиограмма сотрудника полиции - научно обоснованный
перечень
взаимосвязанных
видов
(сторон)
деятельности,
а
также
профессионально важных качеств личности, которые влияют на успешность
профессиональной деятельности.
По мнению Васильева В.Л. [9], юридическая профессиограмма
представляет
собой
комплексное
отражение
основных
сторон
этой
деятельности, а также качеств, которые в ней реализуются.
Деятельность каждой юридической специальности в той или иной мере
включает
в
себя
следующие
реконструктивную,
стороны:
социальную,
коммуникативную,
поисковую,
организационную
и
удостоверительную. Рассмотрим каждую из них.
Социальная деятельность. Она охватывает политический аспект в
деятельности следователя, прокурора, оперативного работника, воспитателя
ИТУ и т. д. как организаторов борьбы с преступностью на Порученном им
участке.
правовую
Деятельность эта включает профилактические мероприятия,
пропаганду,
участие
в
перевоспитании
преступника
для
возвращения его к социальной норме поведения.
Поисковая
деятельность
заключается
в
собирании
исходной
информации, необходимой для решения профессиональных задач. Удельный
вес этой деятельности наиболее высок в профессиограммах следователя,
оперативного работника, судьи.
Реконструктивная деятельность. Это текущий и завершающий анализ
всей собранной информации по делу и выдвижение на базе ее синтеза,
анализа и специальных знаний рабочих версий (гипотез). Планирование
работы есть также результат реконструктивной деятельности.
Коммуникативная деятельность заключается в получении необходимой
информации в процессе общения. Особенно большой удельный вес эта
деятельность имеет при допросах, а также в деятельности адвокатов,
оперативных работников, воспитателей ИТУ.
Организационная деятельность заключается в волевых действиях по
реализации и проверке рабочих версий и планов. Она подразделяется на два
аспекта: самоорганизованность и организация людей в коллективном
решении профессиональной задачи.
Удостоверительная деятельность - приведение всей полученной
информации по делу в специальную, законом предусмотренную форму
(постановление, протокол, приговор и т. д.).
В различных юридических профессиях с разной интенсивностью
проявляются те или иные стороны деятельности. У каждой конкретной
личности, занятой юридическим трудом, та или иная сторона может
доминировать на базе развития личностных качеств [10].
Исследованием
деятельности
профессиографическим
описанием
сотрудников
ОВД
занимались
и
многие
ее
ученые
Д.А. Александров, Н.И. Ануфриев, В.И. Барко, Б.Г. Бовин, Ю.Б. Ирхин,
Л.И. Казмиренко,
Н.И.
Мягких,
А.Д.
Сафронов,
А.М.
Столяренко,
Г.А. Юхновец и др. [31].
Так, например, Н.И. Ануфриев, А.М. Бандурка и А.Н. Ярмыш [31] при
описании психограммы милиционера определили ее структурные блоки:
целеустремленность,
регуляторные
коммуникативные,
(эмоционально-волевые),
мотивационные
качества,
индивидуально-психологические
качества и способности.
А.М.
Столяренко
[31]
определил
и
описал
четыре
блока
–
мотивационные качества, морально-психологические (морально-деловые),
профессионально-деловые
следственные,
(специальные
педагогические,
способности
воспитательные,
–
розыскные,
коммуникативные)
и
профессионально значимые психофизиологические свойства.
По мнению С.А. Анохина, среди качеств сотрудников органов
внутренних дел имеет смысл выделить такую их группу, которую можно
охарактеризовать как нормативно-правовые оценочные свойства личности
сотрудника органов внутренних дел.
Н.И. Ануфриев, Ю.Б. Ирхин, Н.Н. Курко [31] определили перечень
профессионально важных качеств основных профессий ОВД – следователя,
оперуполномоченного, участкового инспектора милиции. Однако в их работе
четкой психограммы участкового инспектора милиции описано не было.
Рассмотрев множество психограмм участковых инспекторов милиции (как
российских, так и украинских ученых), исследователи пришли к выводу, что
нет единого мнения относительно их структурных блоков.
В соответствии с функциональными направлениями административной
деятельности, по мнению А.Н. Цильмака, психограмма участкового
инспектора милиции должна состоять из таких структурных блоков:
внутренние возможности, профессионально важные качества, мотивация и
мировоззрение.
Под
возможностью
следует
понимать
внутренние
резервы
и
личностный потенциал участкового инспектора милиции. Возможность
детерминируется
совокупностью
двух
составляющих
–
внутренней
(психофизические показатели, общие и профессиональные способности) и
внешней (факторы и условия профессиональной деятельности и социальной
жизнедеятельности) [31].
Залесская С.Н. [11] в перечень ПВК для милиционера патрульнопостовой службы включила следующие качества:
1. Ответственность;
2. Коммуникабельность (умение устанавливать психологический контакт с
различными людьми);
3. Способность оказывать целенаправленное воздействие на собеседника;
4. Низкая внушаемость;
5. Эмоциональная устойчивость;
6. Распределение внимания (способность вести наблюдение за большим
количеством объектов одновременно);
7. Избирательность внимания (умение выбрать при наблюдении информацию
, необходимую для решения конкретной задачи);
8. Наблюдательность (способность подмечать незначительные изменения в
объектах, в обстановке в целом);
9. Решительность (умение быстро и правильно принимать решения в
меняющихся условиях);
10. Гибкость мышления (умение находить нестандартные варианты решения
проблемы);
11. Умение принимать решение при недостатке времени и информации;
12. Умение быстро и выборочно воспроизводить необходимую информацию;
13. Способность быстро анализировать большой объем информации;
14. Умение делать вывод из противоречивой информации;
15. Психическая и физическая выносливость.
Таким образом, большинство исследователей в соответствии с
требованиями
профессии
профессионально-важные
целеустремленность,
регуляторные
сотрудника
качества
коммуникативные,
(эмоционально-волевые),
ОВД
выделяют
следующие
(структурные
блоки):
мотивационные
качества,
индивидуально-психологические
качества и способности.
1.4.Психологические особенности стрессоустойчивости сотрудников
МВД
Стрессоустойчивость
сотрудников
органов
внутренних
дел
определяется совокупностью личностных качеств, позволяющих человеку
переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные
нагрузки, обусловленные особенностями профессиональной деятельности,
без особых вредных последствий для деятельности, окружающих и своего
здоровья [32].
Экстремальный
характер
деятельности
сотрудников
полиции,
негативное воздействие криминальной среды, для которой характерны
совершенно другие нормы, ценности, идеалы, высокая нервно-психическая
нагрузка в связи с высокой ответственностью за результаты работы
предъявляют высокие требования к стрессоустойчивости и психологическим
качествам личности, обеспечивающим преодолевающее стресс-поведение.
Поэтому
стрессоустойчивость
необходима
не
только
для
сотрудников
обеспечения
органов
внутренних
общественного
порядка
дел
и
безопасности жизнедеятельности населения в экстремальных условиях, но и
для его собственной жизнестойкости и социальной адаптации.
Смирнова
Н.Н.,
Соловьёв
А.Г.
[27]
провели
эмпирическое
исследование структуры стрессоустойчивости сотрудников полиции. В
качестве основных компонентов стрессоустойчивости ими были выделены:
сила возбуждения центральной нервной системы, уровень организационного
стресса, личностная и реактивная тревожность, самооценка, стратегии
выхода из стрессовых ситуаций, склонность к алкогольной зависимости.
Николаева Н.В. и Коноплева И.Н. [16] предприняли попытку изучить
выраженность стрессового напряжения сотрудников правоохранительных
органов. Полученные результаты показали, что в целом испытуемые
демонстрируют в большей степени низкий уровень стрессового напряжения.
Они хорошо справляются с уровнем стресса, адаптируются к изменяющимся
условиям, стрессоустойчивы и работоспособны.
Николаева Н.В. и Коноплева И.Н. [16,с.94] выявили взаимосвязь
выраженности стрессового напряжения с работоспособностью сотрудников
правоохранительных
органов:
«стрессовое
напряжение
обратно
пропорционально таким показателям умственной работоспособности».
Наличие стресса снижает умственную работоспособность и активность
человека, он быстрее устает, не готов осваивать новый материал, что
серьезно может осложнить выполнение должностных обязанностей.
Е.В. Василенко [8,с.31] отмечает, что «сотрудники ОВД испытывают
воздействие
стрессогенных
факторов
двойного
порядка:
стрессоры
повседневной напряженной профессиональной деятельности и стрессоры
экстремальных ситуаций, которые создают значительные трудности в
решении профессиональных задач, сказываются на успешности действий и
требуют от сотрудников высокой профессиональной устойчивости, особой
психологической подготовленности, умения конструктивно действовать в
сложных условиях».
Служебные экстремальные ситуации в деятельности сотрудников
полиции характеризуются совокупностью психогенных факторов, которые
объединяются
в
две
группы:
экстремальные
профессионально-
психологические факторы (опасность, риск, внезапность, дефицит времени,
неопределенность, новизна, высокие нагрузки) и экстремальные моральнопсихологические факторы (наблюдаемые человеческие потери, разруха,
необычное
поведение
граждан
(паника,
толпы,
беженцы,
истерия,
агрессивность), резкая активизация криминального элемента и т.д.).
У людей, работающих в правоохранительных органах, количество
неблагоприятных факторов, которые оказывают негативное воздействие на
психическое состояние человека, а также на его работоспособность,
профессиональную деятельность, многократно увеличивается, так как на них
лежит не малый груз ответственности. Стоит отметить, что работа в
правоохранительных
органах
занимает
большое
количество
времени
(например, следователей могут вызвать среди ночи, а также из отпуска),
душевных сил, а также данная работа держит человека в постоянном
напряжении.
«Наиболее сложной частью полицейской работы, по мнению ученых
Круз, Марголис, Харелл (Kroes W.H., Margolis B., Hurrell J.J.), является
стресс.
Сотрудники
правоохранительных
органов
подвержены
его
разрушающему воздействию на физическое и психическое здоровье больше,
чем представители других профессий. Даже сам факт, что человек служит в
правоохранительных органах, уже противопоставляет его населению» [16].
Специалисты, занимающиеся изучением профессионального стресса,
предлагают
разнообразные
классификации
причин
стресса,
который
возникает в помогающих и коммуникативных профессиях, к которым можно
отнести и работу в правоохранительных органах. Дэвид Фонтана[30],
английский психотерапевт, наиболее стрессогенными в коммуникативных
профессиях считает профессиональные требования:
• длительное и интенсивное общение, которое зачастую включает в себя
разнообразные коммуникативные и эмоционально сложные ситуации
общения;
• недостаточная профессиональная подготовка;
• эмоциональные взаимоотношения с клиентами и подчиненными;
• профессиональная ответственность;
• неспособность помогать или действовать эффективно;
• изоляция от поддержки коллег;
• недостаточное моральное и материальное стимулирование.
Данные
факторы
могут
послужить
причиной
возникновения
эмоционального выгорания или профессиональной деформации и не только.
По мнению Г.Б. Мониной и Н.В. Раннала [15], умение осознавать и
контролировать влияние данных факторов является важным ресурсом
стрессоустойчивости для тех, чья профессия относится к сфере «человекчеловек».
В деятельности правоохранительных органов выделяют несколько
классификаций стресс-факторов. По мнению американского исследователя
Т. Айзенберга [15], следует выделить пять областей, которые создают стресс
в данной профессии: межорганизационные факторы, внутриорганизационная
практика, практика уголовного производства, сама полицейская деятельность
, общественные отношения. Все эти основные области включают в себя
источники стресса: конфликт, скука, практика продвижения в должности,
сменная работа, ситуации риска, судебные решения.
Зачастую, как пишет Хагеман [16], у сотрудников развивается
«способность» эмоционального отключения. Именно таким образом многие
сотрудники справляются с психологическим стрессом своей работы. Но с
годами
службы
данная
эмоциональная
отчужденность
может
распространяться на семейную жизнь. Это подтверждают исследования
Круза, Марголиса, Харрела.
Как отмечает Коноплева [16], ночные дежурства и ненормированный
график работы явно сказывается на успешной деятельности сотрудников
ОВД. Стресс, который имеет место быть в процессе службы у сотрудников
правоохранительных органов, также мешает их эффективной работе. Так,
сильнейший стресс при преследовании преступника может изменить память
полицейского. После того как инцидент будет исчерпан, служитель закона не
сможет отчетливо вспомнить, что делал он, что делал напарник, а также как
выглядел подозреваемый. Если сотрудник правоохранительных органов
подвергается нападению или ведет преследование, предельное напряжение
физических и психических сил вытесняют из его головы обстоятельства
произошедшего.
Последствия стресса для полицейского могут быть различными:
физиологические
(сердечно-сосудистые
заболевания,
головные
боли,
расстройства сна, желудочно-кишечные расстройства); эмоциональные (гнев,
фрустрация,
враждебность,
эмоциональный
уход);
поведенческие
(отчуждение или «сгорание личности», пристрастие к наркотикам, алкоголю,
физическое
истощение
и
даже
настроенность
на
увольнение);
патопсихологические (депрессия, паранойя, тревожность, самоубийства);
семейные отношения (стресс может спровоцировать супружеско-семейные
проблемы, супружескую неверность, раздельное проживание, развод);
криминальные (коррупция, угрозы физического насилия и т. д.).
Все это оказывает
сильное влияние не только на
личность
полицейского, но также на его профессиональную деятельность, семейные
отношения, на его социальную адаптацию.
Психологическими
полицейских
последствиями
изолировать
себя
от
стресса
общества,
является
тенденция
формирование
сети
ограниченного социального общения, которое в итоге разрушает чувство
общности с населением. Все это может привести к состоянию аномии, то есть
к тому, что сотрудник правоохранительных органов выходит из значимых
для него межличностных отношений. Могут появиться такие явления как
цинизм, агрессивность, жестокость, насилие и снижение профессиональной
эффективности [16].
Для
повышения
стрессоустойчивости
сотрудников
правоохранительных органов, а также для улучшения их работоспособности
необходимо разработать комплекс программ, направленных на достижение
данных
целей.
использованы
Результаты
для
проведенного
разработки
программ
исследования
по
снижению
могут
быть
стрессового
напряжения сотрудников правоохранительных органов.
Использование мероприятий по профилактике стрессовых состояний
сотрудников органов внутренних дел способствует совершенствованию их
подготовки к выполнению задач профессиональной деятельности, а также
поддержанию на оптимальном уровне показателей психического здоровья.
Психопрофилактика,
денятельности,
проводимая
позволяет
в
сохранять,
процессе
профессиональной
поддерживать,
развивать
и
восстанавливать психическое здоровье сотрудников, что способствует
повышению уровня профессиональной готовности, а также укреплению
дисциплины и правопорядка.
Таким образом, экстремальный характер деятельности сотрудников
полиции, негативное воздействие криминально зараженной среды, где
доминируют антисоциальные нормы, ценности, идеалы, высокая нервнопсихическая нагрузка в связи с высокой ответственностью за результаты
работы
предъявляют
высокие
требования
к
стрессоустойчивости
и
психологическим качествам личности, обеспечивающим преодолевающее
стресс-поведение.
Выводы
Проведенное
теоретическое
исследование
проблемы
стрессоустойчивости как профессионально-важного качества сотрудника
полиции позволило сделать следующие выводы:
1.
Любая
профессия
предъявляет
требования
к
личности
профессионала, которые зафиксированы в специально разрабатываемых
профессиограммах и психограммах. Качества человека, необходимые для
успешного освоения конкретной трудовой деятельности и ее эффективного
выполнения, называются профессионально важными качествами (ПВК).
2. В настоящее время разработаны классификации требований
применительно к различным категориям сотрудников ОВД: оперативному
работнику (Д.В. Гребельский, А.Ф. Возный, Г.Н. Синилов и др.);
специалисту ИТУ, следователю (В.Л. Васильев, Д.П. Котов, А.Р. Ратинов и
др.); сотруднику ОВД по осуществлению профилактической деятельности
(А.И. Алексеев, И.А. Еремичев, И.Ю. Сундиев). Имеются ведомственные
нормативные акты, содержащие требования к личности сотрудника ОВД в
зависимости от рода служебной деятельности.
Общими требованиями к личности сотрудника ОВД являются
следующие:
1) требования, связанные с содержанием работы сотрудника ОВД как видом
государственной службы и политической деятельности;
2) требования, связанные с правовой регламентацией деятельности;
3) требования, связанные с противодействием заинтересованных лиц;
4) требования, связанные с использованием властных полномочий;
5) требования, связанные с сохранением служебной тайны;
6) требования,
связанные
с
социально-психологической
атмосферой
деятельности сотрудника ОВД;
7) требования, связанные с многосторонней деятельностью сотрудников
ОВД;
8) требования, связанные с дефицитом времени, своеобразием внешних
условий и перегрузкой в деятельности сотрудника ОВД.
3. Одним из важных профессионально-важных качеств сотрудника
полиции является устойчивость к стрессу. Под стрессом в психологии
понимается целостная реакция личности на внешние и внутренние стимулы,
направленная на достижение полезного результата. Стрессоустойчивость –
это способность человека выдерживать стрессовые нагрузки без негативных
последствий. Стрессоустойчивость предполагает способность поддерживать
оптимальную
работоспособность
напряженных
ситуациях,
а
и
также
эффективность
способность
деятельности
личности
в
сохранять
оптимальное психическое состояние при воздействии негативных факторов.
4. Стрессоустойчивость сотрудников органов внутренних определяется
совокупностью личностных качеств, позволяющих человеку переносить
значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки,
обусловленные особенностями профессиональной деятельности, без особых
вредных последствий для деятельности, окружающих и своего здоровья.
Основными
стресс-факторами
выступают
экстремальные
в
деятельности
сотрудников
полиции
профессионально-психологические
факторы
(опасность, риск, внезапность, дефицит времени, неопределенность, новизна,
высокие нагрузки) и экстремальные морально-психологические факторы
(наблюдаемые человеческие потери, разруха, необычное поведение граждан
(паника, толпы, беженцы, истерия, агрессивность), резкая активизация
криминального элемента и т.д.).
5.
Стрессоустойчивость
многокомпонентную
структуру,
сотрудников
характеризуется
полиции
различной
имеет
степенью
выраженности и определяется силой возбуждения центральной нервной
системы, уровнем организационного стресса, личностной и реактивной
тревожностью, самооценкой, склонностью к алкогольной зависимости.
Глава 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ СОТРУДНИКОВ МВД
2.1. Организация и проведение исследования
Объект исследования: профессионально-важные качества.
Предмет исследования: стрессоустойчивость как профессиональноважное качество.
Целью
нашего
исследования
явилось
изучение
особенностей
стрессоустойчивости сотрудников МВД.
1) сотрудники МВД характеризуются более высокими показателями
стрессоустойчивости по сравнению со специалистами, работающими в
других сферах деятельности;
2) имеются различия в исследуемых показателях стрессоустойчивости
сотрудников МВД в зависимости от стажа работы: для сотрудников со
стажем службы менее 10 лет характерны невысокая эмоциональная
устойчивость, низкий общий уровень саморегуляции.
В соответствии с целью и гипотезами исследования нами были
поставлены следующие задачи:
) изучить стрессоустойчивость сотрудников МВД и специалистов других
сфер деятельности;
) определить преобладающие виды саморегуляции сотрудников МВД и
специалистов других сфер деятельности
) выявить показатели стрессоустойчивости и ее различных компонентов у
сотрудников МВД с разным стажем работы.
Выборка
исследования
представлена
128
испытуемыми:
64
специалиста, работающих в сфере правоохранительных органов г. Орла и
Орловской области, в возрасте от 20 до 45 лет, а также 64 специалиста,
работающих
в
контактном
центре
Netbynet
и
не
являющихся
военнообязанными, в возрасте от 19 до 45 лет. Первая выборка была
разделена на две подвыборки в соответствии со стажем работы. В первую
подвыборку вошло 32 испытуемых, в возрасте от 19 до 41 года, опыт работы
которых составил от 6 месяцев до 10 лет. Во вторую подвыборку вошло так
же 32 испытуемых 29-45 лет, опыт работы которых составил от 11 до 23 лет
(Приложение 1).
Для реализации поставленных задач, а также проверки выдвинутой
гипотезы исследования использовались следующие методы:
1. Психодиагностические методы.
2. Методы математической статистики.
В
своей
работе
мы
исследовали
стрессоустойчивость
как
профессионально-важное качество сотрудника МВД. Стрессоустойчивость интегративное свойство человека, которое, во-первых, характеризует степень
его адаптации к воздействию экстремальных факторов внешней и
внутренней (личной) среды и деятельности. Во-вторых, оно определяется
уровнем функциональной надежности субъекта деятельности и развития
психических,
физиологических
и
социальных
механизмов
регуляции
текущего функционального состояния и поведения в этих условиях. И, втретьих, это свойство проявляется в активации функциональных ресурсов
организма и психики [2, с.8]. Стрессоустойчивость также рассматривается
как свойство личности, способствующее поддержанию функциональных
резервов организма человека, сохранению его ментального здоровья,
сопутствующее высокой продуктивности деятельности в экстремальном
пространстве [1].
Диагностический блок исследования включает следующие методики:
1. Анкета оценки нервно-психической устойчивости «Прогноз».
2. Методика оценка нервно-психического напряжения (Т.А. Немчин).
3.
Методика
дифференциальная
диагностика
состояний
сниженной
работоспособности (ДОРС) А. Леоновой, С. Величковской.
4. Многоуровневый личностный опросник "Адаптивность" (МЛО-АМ)
А.Г. Маклакова и С.В. Чермянина.
5. «Стиль саморегуляции поведения-98» – СПП-98.
Для диагностики развития индивидуальной саморегуляции и ее
индивидуального
профиля,
включающего
показатели
планирования,
моделирования, программирования, оценки результатов, а также показатели
развития регуляторно-личностных свойств - гибкости и самостоятельности
«Стиль саморегуляции поведения-98» – СПП-98 [4]. Опросник ССПМ
состоит из 46 утверждений, характеризующих уровень сформированности
индивидуальной системы саморегуляции произвольной активности человека.
Утверждения опросника входят в состав шести шкал (по 9 утверждений в
каждой),
выделенных
в
соответствии
с
основными
регуляторными
процессами планирования (Пл), моделирования (М), программирования (Пр),
оценки результатов (Ор), а также и регуляторно-личностными свойствами:
гибкости (Г) и самостоятельности (С).
Процедура проведения заключалась в следующем: перед испытуемым
располагался бланк методики, содержащий 46 утверждений. Давалась
инструкция: «Предлагаем Вам ряд высказываний об особенностях поведения.
Последовательно прочитав каждое высказывание, выберите один из четырех
возможных ответов: «Верно», «Пожалуй, верно», «Пожалуй, неверно»,
«Неверно» и поставьте крестик в соответствующей графе на листе ответов.
Не пропускайте ни одного высказывания. Помните, что не может быть
хороших или плохих ответов, так как это не испытание Ваших способностей,
а лишь выявление индивидуальных особенностей Вашего поведения».
Качественный анализ аспектов стрессоустойчивости предполагает
описание результатов по семи шкалам:
Шкала
«Планирование»
(Пл)
характеризует
индивидуальные
особенности выдвижения и удержания целей, сформированность у человека
осознанного планирования деятельности.
Шкала
«Моделирование»
(М)
позволяет
диагностировать
индивидуальную развитость представлений о внешних и внутренних
значимых условиях, степень их осознанности, детализированности и
адекватности.
Шкала «Программирование» (Пр) диагностирует индивидуальную
развитость осознанного программирования человеком своих действий.
Шкала «Оценивание результатов» (Ор) характеризует индивидуальную
развитость и адекватность оценки испытуемым себя и результатов своей
деятельности и поведения.
Шкала «Гибкость» (Г) диагностирует уровень сформированности
регуляторной гибкости, то есть способности перестраивать, вносить
коррекции в систему саморегуляции при изменении внешних и внутренних
условий.
Шкала
«Самостоятельность»
(С)
характеризует
развитость
регуляторной автономности.
Шкала «Общий уровень саморегуляции» (ОУ) оценивает общий
уровень
сформированности
индивидуальной
системы
осознанной
саморегуляции произвольной активности человека.
Для исследования нервно-психического напряжения мы использовали
методику «Оценка нервно-психического напряжения» (Т.А.Немчин) [4].
Испытуемому предлагалось ответить на 30 утверждений. Инструкция была
следующей:«В
зависимости
от
выбранного
Вами
варианта
ответа,
содержание которого соответствует особенностям Вашего состояния в
настоящее время поставьте рядом с номером каждого пункта опросника
букву А, Б или В».
Диапазон слабого нервно-психического напряжения располагается в
промежутке от 30 до 50 баллов, умеренного, или «интенсивного» — от 51 до
70 баллов и чрезмерного, или «экстенсивного» — от 71 до 90 баллов.
Для
определения
нервно-психической
устойчивости,
риска
дезадаптации в стрессе использовалась методика определения нервнопсихической устойчивости, риска дезадаптации в стрессе «Прогноз» [4].
Методика содержит 86 вопросов, на каждый из которых обследуемыйдолжен
дать ответ
«да»
или
«нет».
Результаты
обследования
выражаются
количественным показателем (в баллах), на основании которого выносится
заключение об уровне нервно-психической устойчивости и вероятности
нервно-психических срывов.
Данная методика позволяет выделить следующие группы НПУ:
высокая, хорошая, удовлетворительная, неудовлетворительная (Таблица 2).
Таблица 2
Шкала НПУ
Результаты (НПУ)
Сырые баллы
Стены
10
5 и менее 6
9
7-8
8
9-10
7
11-13
6
14-17
5
18-22
4
23-28
3
29-32
2
33 и более
1
Группа НПУ
Прогноз
1-высокая
Благоприятный
2 - хорошая
Благоприятный
3 - удовлетворительная
Благоприятный
4 - неудовлетворительная
Неблагоприятный
Для диагностики дифференцированной оценки состояний сниженной
работоспособности
диагностика
использовалась
состояний
сниженной
методика
«Дифференциальная
работоспособности
(ДОРС)»
А.Леоновой, С. Величковской [3].Испытуемому предлагалось ответить на 40
утверждений и при этом давалась следующая инструкция: «Вам предлагается
ряд высказываний, характеризующих чувства и ощущения, которые могут
возникнуть у вас в процессе работы. Прочитайте, пожалуйста, внимательно
каждое из них и оцените, насколько оно соответствует вашим обычным
переживаниям во время рабочего дня».
Качественный анализ аспектов стрессоустойчивости предполагает
описание результатов по четырем шкалам:
1) монотония
–
состояние
сниженного
сознательного
контроля
за
исполнением деятельности, возникающее в ситуациях однообразной
работы с частым повторением стереотипных действий и обедненной
внешней средой, сопровождающееся переживанием скуки/ сонливости и
доминирующей мотивацией к смене деятельности;
2) психическое пресыщение – состояние непринятия слишком простой и
субъективно неинтересной или малоосмысленной деятельности, которое
проявляется в выраженном стремлении прекратить работу (отказ от
деятельности)
или
внести
разноообразие
в
заданный
стереотип
исполнения;
3) напряженность/стресс
–
состояние
повышенной
мобилизации
психологических и энергетических ресурсов, развивающееся в ответ на
повышение сложности или субъективной значимости деятельности, с
доминированием мотивации на преодоление затруднений, реализуемой
как в продуктивной, так и в деструктивной форме (преобладание
процессуальных мотивов – мотивов самосохранения или психологической
защиты);
4) утомление – состояние истощения и дискоординации в протекании
основных
реализующих
деятельность
процессов,
развивающееся
вследствие продолжительного и интенсивного воздействия рабочих
нагрузок, с доминирующей мотивацией на завершение работы и отдых.
Таблица 3
Тестовые нормы для опросника ДОРС
Степень
выраженности
состояния
Низкая
Умеренная
Выраженная
Высокая
Индекс
утомления,
баллы
До 15
От 16 до 25
От 26 до 31
От 32 и выше
Индекс
монотонии,
баллы
До 15
От 16 до 25
От 26 до 30
От 31 и выше
Индекс
пресыщения,
баллы
До 16
От 17 до 24
От 25 до 30
От 31 и выше
Индекс
стресса, баллы
До 16
От 17 до 24
От 25 до 30
От 31 и выше
С целью диагностики адаптивности испытуемого по следующим
параметрам: адаптивные способности, нервно-психическая устойчивость,
моральная нормативность мы использовали многоуровневый личностный
опросник «Адаптивность» (МЛО-АМ) А.Г.Маклакова и С.В.Чермянина [4].
Испытуемому предлагалось ответить на 165 утверждений. Была дана
следующая инструкция: «Ответьте “Да” или “Нет” на приведенные ниже
утверждения».
Опросник включает в себя пять шкал:
Д - достоверность
АС - адаптивные способности
НПУ - нервно-психическая устойчивость
КО - коммуникативные особенности
МН - моральная нормативность
Методический блок исследования представлен в Приложении 2.
Для статистической обработки полученных данных мы использовали
критерий U- Вилкоксона – Манна-Уитни, t-критерий Стьюдента для
несвязных выборок.
Исследование проводилось с апреля 2016 года по май 2018 года.
2.2. Анализ и обсуждение результатов исследования
2.2.1. Анализ и обсуждение эмпирического исследования
стрессоустойчивости сотрудников МВД
С целью диагностики развития индивидуальной саморегуляции и ее
индивидуального
профиля,
включающего
показатели
планирования,
моделирования, программирования, оценки результатов, а также показатели
развития регуляторно-личностных свойств - гибкости и самостоятельности,
мы использовали опросник «Стиль саморегуляции поведения-98» – СПП-98.
Средний показатель по выборке - 32,22, что свидетельствует о высоком
уровне
саморегуляции
опрошенных.
Средние
значения
измеряемых
параметров по выборке представлены на рис. 1.
35
32.22
30
25
20
15
10
5
6.45
6.91
6.78
6.53
7.2
4.41
0
Рис.1. Средние значения показателей стилей саморегуляции
сотрудников МВД
Большинству
сотрудников
правоохранительных
органов
присущ
средний уровень саморегуляции. Высокий балл получен по шкалам
«Моделирование» и «Гибкость».
Опрошенные имеют развитые представления о системе внешних и
внутренних
значимых
условий,
высокую
степень
их
осознанности,
детализированности и адекватности. Испытуемые способны выделять
значимые условия достижения целей, как в текущей ситуации, так и в
перспективном будущем, что проявляется в адекватности программ действий
планам деятельности, соответствии получаемых результатов принятым
целям. В условиях неожиданно меняющихся обстоятельств, при смене образа
жизни, переходе на другую систему работы испытуемые способны гибко
изменять модель значимых условий и, соответственно, программу действий.
Шкала
«Гибкость»
диагностирует
уровень
сформированности
регуляторной гибкости, то есть способности перестраивать систему
саморегуляции в связи с изменением внешних и внутренних условий.
Испытуемые с высокими показателями по шкале гибкости демонстрируют
пластичность
всех
регуляторных
процессов.
При
возникновении
непредвиденных обстоятельств опрошенные легко перестраивают планы и
программы исполнительских действий и поведения, способны быстро
оценить изменения значимых условий и перестроить программу действий.
При возникновении рассогласования полученных результатов с принятой
целью
своевременно
оценивают
сам
факт
рассогласования,
вносят
коррекцию в регуляцию. Гибкость регуляторики позволяет адекватно
реагировать на быстрые изменения событий и успешно решать поставленную
задачу в ситуации риска.
Низких показателей по другим шкалам методики не выявлено. В целом,
для сотрудников МВД характерны осознанность и взаимосвязанность в
общей
структуре
индивидуальной
регуляции
регуляторных
звеньев.
Испытуемые самостоятельны, гибко и адекватно реагируют на изменение
условий.Выдвижение и достижение цели у них в большей степени осознанно.
При высокой мотивации достижения они способны формировать такой стиль
саморегуляции, который позволяет компенсировать влияние личностных,
характерологических особенностей, препятствующих достижению цели. Чем
выше общий уровень осознанной саморегуляции, тем легче человек
овладевает новыми видами активности, увереннее чувствует себя в
незнакомой ситуации тем стабильнее его успехи в привычных видах
деятельности.Следует отметить, что сотрудники, обладающие такими
характеристиками, являются наиболее пригодными для данной профессии.
С целью определения уровня нервно-психической устойчивости мы
использовали методику «Прогноз». Средний показатель по выборке – 9,97,
что свидетельствует о высокой устойчивости нервной системы испытуемых.
Для большинства характерна низкая вероятность нервно-психических
срывов, адекватная самооценка и оценка окружающей действительности.
Сотрудники МВД благополучно справляются с экстремальными ситуациями
на работе.
С целью определения уровня нервно-психического напряжения была
использована
методика
«Оценка
нервно-психического
напряжения»
(Т.А. Немчин). Испытуемым предлагалось ответить на ряд утверждений,
которые на сегодняшний момент для них наиболее актуальны. Результаты
показали, что у большинства сотрудников МВД нервно-психическое
напряжение ниже среднего (ответы варьируются от 30 до 87), средний
показатель - 36,8. Лишь у 6,25% сотрудников правоохранительных органов
выражен умеренный диапазон нервно-психического напряжения. Это
говорит о том, что большая часть полицейских не ощущают готовности к
работе, не всегда готовы к сложным ситуациям вне зависимости от того где
они находятся и что делают, что свидетельствует о профессиональном
выгорании.
С целью исследования дифференцированной оценки состояний
сниженной работоспособности мы провели методику «Дифференциальная
диагностика состояний сниженной работоспособности (ДОРС)» (А. Леонова,
С. Величковская). Средние показатели по всем четырем шкалам –
умеренные. По шкале «Индекс стресса» у 31,25% сотрудников полиции
низкая степень выраженности состояния, что говорит о том, что на них в
меньшей степени влияют утомление, пресыщение и монотония. По шкале
«Индекс пресыщения» у 37,7% полицейских низкая степень выраженности
состояния. По шкале «Индекс монотонии» у 26,56% сотрудников низкая
степень выраженности состояния. По шкале «Индекс утомления» у 43,75%
низкая степень выраженности состояния. Средние показатели состояний по
выборке представлены на рис. 2.
19.5
19.22
19
18.73
18.5
18
17.73
17.73
17.5
17
16.5
Индекс
утомления
Индекс
монотонии
Индекс
пресыщения
Индекс стресса
Рис.2.Дифференциальная диагностика состояний сниженной
работоспособности (ДОРС)
С целью изучения адаптивных возможностей индивида на основе
оценки некоторых психофизиологических и социально-психологических
характеристик, отражающих интегральные особенности психического и
социального
развития,
мы
использовали
методику
"Адаптивность"
Многоуровневый личностный опросник (МЛО-АМ) А.Г. Маклакова и
С.В. Чермянина.
В ходе исследования, по всем четырем шкалам был выявлен средний
уровень развития качеств. Большинство испытуемых имеют средний уровень
нервно-психической устойчивости и поведенческой регуляции, адекватную
самооценку и реально воспринимают действительность. Опрошенные
характеризуются
средним
уровнем
развития
коммуникативных
способностей, достаточно легко устанавливают контакты с сослуживцами,
окружающими. Полицейские достаточно реально оценивают свою роль в
коллективе, ориентируются на соблюдение общепринятых норм поведения.
Средние показатели по выборке представлены на рис.3.
Достоверность
4.17
Шкала №Нервно-психическая
устойчивость" (НПУ)
15.94
Шкала "Коммуникативные
особенности" (КО)
10.55
Шкала "Моральная нормативность"
(МН)
9.16
Шкала "Адаптивные способности"
(АС)
34.19
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Рис. 3. Средние показатели по шкалам методики "Адаптивность"
Многоуровневый личностный опросник (МЛО-АМ)
Средние показатели по шкале «Адаптивные способности» - 34,19, что
свидетельствует
о
том,
что
адаптивные
способности
сотрудников
правоохранительных органов развиты на среднем уровне. У полицейских
возможны асоциальные срывы, проявление агрессии, а также конфликтности.
Следует отметить, что лица с адаптивными способностями на среднем
уровне обладают невысокой эмоциональной устойчивостью, признаками
различных
акцентуаций,
которые
в
привычных
условиях
частично
компенсированы и могут проявляться при смене деятельности.
Таким
образом,
стрессоустойчивость
сотрудников
МВД
имеет
следующие особенности:
− высокий уровень нервно-психической устойчивости и низкий уровень
рискадезадаптапии в стрессе;
− низкий уровень нервно-психического напряжения;
− умеренная степень выраженности утомления, монотонии, пресыщения,
стресса;
− средний уровень нервно-психической устойчивости и поведенческой
регуляции, высокая адекватная самооценка и реальное восприятие
действительности;
− невысокая эмоциональная устойчивость. Возможны асоциальные срывы,
проявление агрессии и конфликтности;
− сформированная потребность в осознанном планировании деятельности,
планы реалистичны, детализированы, иерархичны и устойчивы, цели
деятельности выдвигаются самостоятельно;
− способность выделять значимые условия достижения целей, как в текущей
ситуации, так и в перспективном будущем, что проявляется в
соответствии программ действий планам деятельности, соответствии
получаемых результатов принятым целям;
− сформировавшаяся потребность продумывать способы своих действий и
поведения для достижения намеченных целей, о детализированности и
развернутости разрабатываемых программ. Программы разрабатываются
самостоятельно, они гибко изменяются в новых обстоятельствах и
устойчивы
в
ситуации
помех.
При
несоответствии
полученных
результатов целям производится коррекция программы действий до
получения приемлемого для человека результата;
− пластичность
всех
регуляторных
процессов.
При
возникновении
непредвиденных обстоятельств такие испытуемые легко перестраивают
планы и программы исполнительских действий и поведения, способны
быстро оценить изменение значимых условий и перестроить программу
действий. При возникновении рассогласования полученных результатов с
принятой целью своевременно оценивают сам факт рассогласования и
вносят соответствующую коррекцию. Гибкость регуляторики позволяет
адекватно реагировать на быстрое изменение событий и успешно решать
поставленную задачу в ситуации риска.
2.2.2. Анализ результатов эмпирического исследования
стрессоустойчивости сотрудников контактного центра
С целью диагностики развития индивидуальной саморегуляции и ее
индивидуального
профиля,
включающего
показатели
планирования,
моделирования, программирования, оценки результатов, а также показатели
развития регуляторно-личностных свойств - гибкости и самостоятельности,
мы использовали опросник «Стиль саморегуляции поведения-98» – СПП-98.
Средний показатель по выборке составил 30,34, что свидетельствует о
достаточно высоком уровне саморегуляции опрошенных. Средние значения
показателей стиля саморегуляции по выборке представлены на рис. 4.
Шкала общего уровня саморегуляции
30.34
Шкала самостоятельности
5.02
Шкала гибкости
6.7
Шкала оценки результатов
6.38
Шкала программирования
6.16
Шкала моделирования
5.72
Шкала пранирования
5.27
0
5
10
15
20
25
30
35
Рис.4. Средние значения показателей саморегуляции сотрудников
контактного центра
Большинству сотрудников контактного центра присущ средний
уровень саморегуляции. Достаточно высокий балл получен по шкалам
«Гибкости» и «Оценка результатов».
Испытуемые
характеризуются
развитостью
и
адекватностью
самооценки, сформированностью и устойчивостью субъективных критериев
оценки успешности достижения результатов. Опрошенные адекватно
оценивают как сам факт рассогласования полученных результатов с целью
деятельности, так и приведшие к нему причины, гибко адаптируясь к
изменению условий.
Большинство
пластичность
всех
сотрудников
контактного
регуляторных
процессов.
центра
демонстрируют
При
возникновении
непредвиденных обстоятельств такие испытуемые легко перестраивают
планы и программы исполнительских действий и поведения, способны
быстро оценить изменения значимых условий и перестроить программу
действий. При возникновении рассогласования полученных результатов с
принятой целью своевременно оценивают сам факт рассогласования, вносят
коррекцию в регуляцию. Гибкость регуляторики позволяет им адекватно
реагировать на быстрые изменения событий и успешно решать поставленную
задачу в ситуации риска.
Низких показателей по шкалам методики не выявлено. В целом, для
сотрудников
контактного
взаимосвязанность
в
общей
центра
характерны
структуре
осознанность
индивидуальной
и
регуляции
регуляторных звеньев. Испытуемые самостоятельны, гибко и адекватно
реагируют на изменение условий. Выдвижение и достижение цели у них в
большей степени осознанно. При высокой мотивации достижения они
способны формировать такой стиль саморегуляции, который позволяет
компенсировать влияние личностных, характерологических особенностей,
препятствующих достижению цели. Чем выше общий уровень осознанной
саморегуляции, тем легче человек овладевает новыми видами активности,
увереннее чувствует себя в незнакомой ситуации тем стабильнее его успехи в
привычных видах деятельности.
С целью определения уровня нервно-психической устойчивости мы
использовали методику «Прогноз». Средний показатель по выборке – 17,44,
что свидетельствует о устойчивости нервной системы испытуемых, развитой
на среднем уровне. Для большинства характерна средняя вероятность
нервно-психических срывов, адекватная самооценка и оценка окружающей
действительности. Сотрудники контактного центра удовлетворительно
справляются с экстремальными ситуациями на работе.
С целью определения уровня нервно-психического напряжения была
использована
методика
«Оценка
нервно-психического
напряжения»
(Т.А. Немчин). Испытуемым предлагалось ответить на ряд утверждений,
которые на сегодняшний момент для них наиболее актуальны. Результаты
показали, что у большинства сотрудников контактного центра нервнопсихическое напряжение ниже среднего (ответы варьируются от 30 до 87),
средний показатель - 42,41. При этом, у 12,5% сотрудников выражен
умеренный диапазон нервно-психического напряжения. Это говорит о том,
что большая часть не ощущают готовности к работе, не всегда готовы к
сложным ситуациям вне зависимости от того где они находятся и что делают,
что свидетельствует о профессиональном выгорании.
С целью исследования дифференцированной оценки состояний
сниженной работоспособности мы провели методику «Дифференциальная
диагностика состояний сниженной работоспособности (ДОРС)» (А. Леонова,
С. Величковская). Средние показатели по всем четырем шкалам –
умеренные. По шкале «Индекс стресса» у 10,9% сотрудников контактного
центрв низкая степень выраженности состояния, что говорит о том, что на
них в меньшей степени влияют утомление, пресыщение и монотония. По
шкале
«Индекс
пресыщения»
у
15,6%
операторов
низкая
степень
выраженности состояния. По шкале «Индекс монотонии» у 12,5%
сотрудников низкая степень выраженности состояния. По шкале «Индекс
утомления» у 26,56% низкая степень выраженности состояния.
Средние показатели по выборке представлены на рис. 5.
Индекс стресса
21.7
Индекс пресыщения
20.2
Индекс монотонии
20.52
Индекс утомления
20.44
19
19.5
20
20.5
21
21.5
22
Рис.5. Дифференциальная диагностика состояний сниженной
работоспособности (ДОРС)
С целью изучения адаптивных возможностей индивида на основе
оценки некоторых психофизиологических и социально-психологических
характеристик, отражающих интегральные особенности психического и
социального
развития,
мы
использовали
методику
"Адаптивность"
Многоуровневый личностный опросник (МЛО-АМ) А. Г. Маклакова и
С.В. Чермянина.
В ходе исследования, по всем трем шкалам был выявлен средний
уровень развития качеств. Большинство испытуемых имеют средний уровень
нервно-психической устойчивости и поведенческой регуляции, адекватную
самооценку и реально воспринимают действительность. Опрошенные
характеризуются
средним
уровнем
развития
коммуникативных
способностей, достаточно легко устанавливают контакты с другими
сотрудниками, окружающими. Средние значения по шкале "Моральная
нормативность" соответствуют низкому уровню. Опрошенные не могут
адекватно оценить свое место и роль в коллективе, не стремятся соблюдать
общепринятые нормы поведения.
Средние показатели по выборке представлены на рис. 6.
Достоверность
4.52
Шкала "Нервно-психическая
устойчивость" (НПУ)
20.86
Шкала "Коммуникативные
особенности" (КО)
16.72
Шкала "Моральная нормативность"
(МН)
16.27
Шкала "Адаптивные способности"
(АС)
36.52
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Рис. 6. Средние показатели по шкалам методики "Адаптивность"
Многоуровневый личностный опросник (МЛО-АМ)
Средние показатели по шкале «Адаптивные способности» - 36,52, что
свидетельствует
о
том,
что
адаптивные
способности
сотрудников
контактного центра развиты на среднем уровне. У них возможны
асоциальные срывы, проявление агрессии, а также конфликтности. Следует
отметить, что лица с адаптивными способностями на среднем уровне
обладают невысокой эмоциональной устойчивостью, признаками различных
акцентуаций, которые в привычных условиях частично компенсированы и
могут проявляться при смене деятельности.
Таким образом, стрессоустойчивость сотрудников контактного центра
имеет следующие особенности:
− высокий уровень нервно-психической устойчивости и низкий уровень
риска дезадаптапии в стрессе;
− низкий уровень нервно-психического напряжения;
− умеренная степень выраженности утомления, монотонии, пресыщения,
стресса;
− средний уровень нервно-психической устойчивости и поведенческой
регуляции, высокая адекватная самооценка и реальное восприятие
действительности;
− невысокая эмоциональная устойчивость. Возможны асоциальные срывы,
проявление агрессии и конфликтности.
− сформированная потребность в осознанном планировании деятельности,
планы реалистичны, детализированы, иерархичны и устойчивы, цели
деятельности выдвигаются самостоятельно;
− способность выделять значимые условия достижения целей, как в текущей
ситуации, так и в перспективном будущем, что проявляется в
соответствии программ действий планам деятельности, соответствии
получаемых результатов принятым целям;
− сформировавшаяся потребность продумывать способы своих действий и
поведения для достижения намеченных целей, о детализированности и
развернутости разрабатываемых программ. Программы разрабатываются
самостоятельно, они гибко изменяются в новых обстоятельствах и
устойчивы
в
ситуации
помех.
При
несоответствии
полученных
результатов целям производится коррекция программы действий до
получения приемлемого для человека результата;
− пластичность
всех
регуляторных
процессов.
При
возникновении
непредвиденных обстоятельств такие испытуемые легко перестраивают
планы и программы исполнительских действий и поведения, способны
быстро оценить изменение значимых условий и перестроить программу
действий. При возникновении рассогласования полученных результатов с
принятой целью своевременно оценивают сам факт рассогласования и
вносят соответствующую коррекцию. Гибкость регуляторики позволяет
адекватно реагировать на быстрое изменение событий и успешно решать
поставленную задачу в ситуации риска.
2.2.3. Сравнительный анализ результатов эмпирического
исследования стрессоустойчивости сотрудников МВД и специалистов
других сфер деятельности
Сопоставление средних значений по шкалам опросника «Стиль
саморегуляции поведения-98» – СПП-98 показало, что по ряду показателей
имеются некоторые различия между выборками (См. рис. 7).
Шкала общего уровня
саморегуляции
30.34
32.22
5.02
4.41
Шкала самостоятельности
Шкала гибкости
6.7
7.2
Шкала оценки результатов
6.38
6.53
Шкала программирования
6.16
6.78
Шкала моделирования
5.72
6.91
Шкала пранирования
5.27
6.45
Сотрудники коллцентра
Сотрудники полиции
0
5
10
15
20
25
30
35
Рис. 7.Средние значения показателей по выборкам по методике «Стиль
саморегуляции поведения-98»
По шкале «Планирование» средние значения выше по выборке
полицейских. Различия статистически значимы при р≤0,01 (tэмп=3,5).
Полученные данные позволяют утверждать, что у сотрудников МВД в
большей степени сформирована потребность в осознанном планировании
деятельности. Их планы более реалистичны, детализированы, иерархичны,
действенны и устойчивы, цели деятельности выдвигаются самостоятельно.
По шкале «Моделирование» средние показатели выше у испытуемых
сотрудников МВД. Различия статистически значимы при р≤0,01 (tэмп=4,1).
Они в большей степени способны выделять значимые условия достижения
целей, как в текущей ситуации, так и в перспективном будущем, что
проявляется в адекватности программ действий планам деятельности,
соответствии получаемых результатов принятым целям. В условиях
неожиданно меняющихся обстоятельств, при смене образа жизни, переходе
на другую систему работы такие испытуемые способны гибко изменять
модель значимых условий и, соответственно, программу действий.
По
шкале
«Программирование»
средние
значения
выше
у
полицейских. Им в большей степени свойственна потребность продумывать
способы своих действий и поведения для достижения намеченных целей,
детализированность и развернутость разрабатываемых программ. Программы
разрабатываются
самостоятельно,
они
гибко
изменяются
в
новых
обстоятельствах и устойчивы в ситуации помех. При несоответствии
полученных результатов целям производится коррекция программы действий
до получения приемлемой для субъекта успешности. Значения данного
показателя у обеих групп испытуемых находятся в диапазоне средних
значений.
По шкалам «Оценка результатов» и «Гибкость» также получены более
высокие
средние
значения
у
испытуемых
первой
выборки.
Это
свидетельствует о том, что полицейские успешно оценивают себя и
результаты своей деятельности и поведения, а также способны перестраивать
систему саморегуляции в связи с изменением внешних и внутренних
условий.
Средние значения по шкале «Самостоятельность» выше у сотрудников
контактного центра. Различия статистически не значимы. Полицейские более
автономны
в
организации
собственной
активности,
способности
самостоятельно планировать деятельность и поведение, организовывать
работу по достижению выдвинутой цели, контролировать ход ее выполнения,
анализировать и оценивать как промежуточные, так и конечные результаты
деятельности. Данный результат объясняется тем, что сотрудники полиции
обязаны подчинятся приказам вышестоящих по званию, а также имеют
большее количество должностных инструкций, четко прописывающих
алгоритм их поведения в самых различных ситуациях.
Интегральный
показатель
саморегуляции
выше
по
выборке
полицейских. Различия статистически не значимы. Для данной группы
испытуемых характерна осознанность и взаимосвязанность в общей
структуре
индивидуальной
регуляции
регуляторных
звеньев.
Они
самостоятельны, гибко и адекватно реагируют на изменение условий,
выдвижение и достижение цели у них в большой степени осознанно. При
высокой мотивации достижения они способны формировать такой стиль
саморегуляции,
позволяющий
компенсировать
влияние
личностных,
характерологических особенностей, препятствующих достижению цели. Чем
выше общий уровень осознанной саморегуляции, тем легче человек
овладевает
новыми
видами
активности,
увереннее
чувствуетсебя
в
незнакомых ситуациях, тем стабильнее его успехи в привычных видах
деятельности.
По результатам методики «Прогноз» шкала искренности подтвердила
честность в ответах испытуемых, данные можно считать достоверными.
Средние показатели нервно-психической устойчивости по анкете оценки
нервно-психической
устойчивости
«Прогноз»
выше
у
специалистов
контактного центра. Выявлены значимые различия между выборками по tкритерию
Стьюдента
характеризуются
адекватной
(tэмп=6,5
низкой
самооценкой
при
вероятностью
и
р≤0,01).
Сотрудники
нервно-психических
реалистичной
оценкой
МВД
срывов,
окружающей
действительности (хср=9,97). Специалисты контактного центра в большей
степени
подвержены
кратковременным
нарушениям
поведения
в
экстремальных ситуациях при значительных физических и эмоциональных
нагрузках (хср=17,44).
Полученные результаты подтверждаются показателями по методике
оценки нервно-психического напряжения (Т.А.Немчина). Сотрудники МВД
имеют значимо (при р≤0,01) более низкие показатели нервно-психического
напряжения (хср=36,8), чем специалисты контактного центра (хср=42,2).
Данные показывают, что полицейские характеризуются средними баллами по
шкале нервно-психического напряжения, что соответствует диапазону
слабого, или детензивного, нервно-психического напряжения.
Сравнительный анализ результатов по методике дифференциальной
диагностика состояний сниженной работоспособности (ДОРС) А. Леоновой,
С. Величковской
позволил
зафиксировать
ряд
различий
между
исследуемыми выборками. По данным дифференциальной диагностики
работоспособности мы получили умеренные показатели по всем четырем
шкалам (См. рис.8).
25
21.7
20
20.44
19.22
20.52
17.73
20.2
18.73
18.73
15
Сотрудники полиции
Сотрудники коллцентра
10
5
0
Индекс
утомления
Индекс
монотонии
Индекс
пресыщения
Индекс стресса
Рис. 8. Средние показатели по методике дифференциальной диагностика
состояний сниженной работоспособности (ДОРС) А. Леоновой, С.
Величковской
По шкале «Индекс утомления» средние значения значимо выше в
выборке специалистов контактного центра (tэмп=2,6, р≤0,05). Для них в
большей степени, чем для полицейских присуще состояние истощения и
дискоординации
в
протекании
основных
реализующих
деятельность
процессов, развивающееся вследствие продолжительного и интенсивного
воздействия рабочих нагрузок, с доминирующей мотивацией на завершение
работы и отдых.
По шкале «Индекс стресса» средние значения значимо выше в выборке
специалистов
контактного
характеризуются
центра
выраженным
(tэмп
состоянием
р≤0,01).
Испытуемые
повышенной
мобилизации
=3,1,
психологических и энергетических ресурсов, развивающимся в ответ на
повышение сложности или субъективной значимости деятельности, с
доминированием мотивации на преодоление затруднений, реализуемой как в
продуктивной, так и в деструктивной форме (преобладание процессуальных
мотивов – мотивов самосохранения или психологической защиты).
По шкалам «Индекс монотонии» (tэмп=2,7, р≤0,01) и «Индекс
пресыщения» (tэмп=3,1, р≤0,01) исследуемые выборки значимо различаются.
Полицейские более успешно контролируют исполнение деятельности,
возникающее в ситуациях однообразной работы с частым повторением
стереотипных действий и обедненной внешней средой, сопровождающееся
переживанием скуки/ сонливости и доминирующей мотивацией к смене
деятельности. Для них нехарактерно состояние непринятия слишком простой
и субъективно неинтересной или малоосмысленной деятельности, которое
проявляется в выраженном стремлении прекратить работу (отказ от
деятельности) или внести разнообразие в заданный стереотип исполнения.
Для
диагностики
Многоуровневый
адаптивности
личностный
испытуемых
опросник
мы
«Адаптивность»
использовали
(МЛО-АМ)
А.Г. Маклакова и С.В. Чермянина. Общее усредненное количество баллов,
полученных результатов по шкале достоверности не превышает 10,
полученные результаты целесообразно считать объективными.
Средние показатели по шкале «Адаптивные способности» выше у
специалистов контактного центра. Они достаточно легко адаптируются к
новым условиям деятельности, быстро входят в новый коллектив, достаточно
легко и адекватно ориентируются в ситуации, быстро вырабатывают
стратегию своего поведения. Как правило, не конфликтны, обладают
высокой эмоциональной устойчивостью.
По ряду показателей были зафиксированы статистически значимые
различия (Рис. 9).
По шкале «Нервно-психическая устойчивость» в обеих выборках
средний балл соответствует среднему уровню. Для испытуемых характерны
умереный уровень нервно-психической устойчивости и поведенческой
регуляции, адекватная самооценка и реальное восприятие действительности.
Показатели нервно-психической устойчивости значимо выше (tэмп=3,4,
р≤0,01) у сотрудников полиции.
4.5
4.2
Достоверность
20.86
15.94
Шкала "Нервно-психическая
устойчивость" (НПУ)
16.72
Шкала "Коммуникативные
особенности" (КО)
Сотрудники коллцентра
10.55
Сотрудники полиции
16.27
Шкала "Моральная нормативность"
(МН)
9.16
36.52
34.19
Шкала "Адаптивные способности"
(АС)
0
5
10 15 20 25 30 35 40
Рис. 9. Средние показатели по методике Многоуровневый личностный
опросник "Адаптивность" (МЛО-АМ) А.Г. Маклакова и С.В.
Чермянина
По шкале «Коммуникативные особенности» в двух группах выявлены
средние показатели. Однако значения по данной шкале значимо выше у
сотрудников контактного центра (tэмп=5,3, р≤0,01). Испытуемые сотрудники
МВД
имеют
более
высокий
уровень
развития
коммуникативных
способностей, более легко устанавливают контакты с сослуживцами,
окружающими, менее конфликтны.
Средние значения по шкале «Моральная нормативность» значимо
выше по выборке специалистов контактного центра (tэмп=7,1, р≤0,01).
Сотрудники МВД в большей степени реально оценивают свою роль в
коллективе, ориентируются на соблюдение общепринятых норм поведения.
Полученные нами эмпирические данные свидетельствуют о наличии
значимых различий в стрессоустойчивости и возможностях саморегуляции
сотрудников МВД и специалистов контактного центра.
Сотрудники МВД характеризуются более высокими показателями
общего уровня саморегуляции. Им присущи высокий уровень нервно-
психической устойчивости, низкое нервно-психическое напряжение, низкая
вероятность
нервно-психических
сотрудников
МВД
характерны
срывов.
высокая
Для
стиля
потребность
саморегуляции
в
осознанном
планировании деятельности, а также способность выделять значимые
условия достижения целей как в текущей ситуации, так и в перспективном
будущем, что проявляется в адекватности программ действий планам
деятельности, соответствии получаемых результатов принятым целям. Их
планы реалистичны, детализированы, иерархичны, действенны и устойчивы,
цели деятельности выдвигаются самостоятельно. В условиях неожиданно
меняющихся обстоятельств сотрудники МВД способны гибко изменять
модель
значимых
условий
и,
соответственно,
программу
действий.
Сформированный ими стиль саморегуляции позволяет компенсировать
влияние личностных, характерологических особенностей, препятствующих
достижению цели. Возможно этому способствует большая моральная
нормативность их поведения, они реально оценивают свою роль в
коллективе, ориентируются на соблюдение общепринятых норм поведения.
Сотрудники
коллцентра характеризуются более низким общим
уровнем саморегуляции. Им в большей степени присущи состояния стресса,
монотонии, истощения и дискоординации. У них отмечается более низкий
уровень нервно-психической устойчивости, более высокий уровень нервнопсихического напряжения и вероятности нервно-психических срывов. Стиль
их саморегуляции характеризуется меньшей потребностью в планировании,
более слабой сформированностью процессов моделирования, что приводит к
неадекватной
оценке
значимых
внутренних
условий
и
внешних
обстоятельств. Планы специалистов контактного центра подвержены частой
смене, поставленная цель реже бывает достигнута, планирование не
действенно, малореалистично. У них чаще возникают трудности в
определении цели и программы действий, адекватных текущей ситуации, они
не всегда замечают изменение ситуации, что также часто приводит к
неудачам. Специалисты коллцентра имеют более низкий уровень развития
коммуникативных способностей, сложнее устанавливают контакты
с
сослуживцами, окружающими, более конфликтны. В своем поведении менее
ориентированы на социальные нормы.
Таким образом, первая гипотеза нашего исследования подтвердилась.
Сотрудники правоохранительных органов характеризуются более высокой
степенью стрессоустойчивости, чем специалисты других сфер деятельности.
2.2.4.
Сравнительный
анализ
результатов
эмпирического
исследования стрессоустойчивости сотрудников полиции с разным
стажем работы
Одной из задач нашего исследования явилось выявление различий
между сотрудниками полиции с разным стажем работы. Критерий
разделения - 10лет работы в структурах МВД. Выбор такого критерия
обусловлен тем, что нам важно проследить стрессоустойчивость и ее
составляющие в процессе стажа работы. Влияет ли стаж работы на состояние
на поведение на общение в целом на личностные и профессиональные
качества человека, в данном случае именно на сотрудников полиции. Ведь
работа в правоохранительных органах предполагает стойкость, неуязвимость,
адаптивность
и
высокую
стрессоустойчивость.
Со
временем
профессионально важные качества «стираются», уходят на второй план и
профессионал чувствует истощение, он более уязвим, менее стоек,
стрессовые состояние способны вывести из равновесия, что непременно
ведет к нарушению целостности организма.
Сопоставление средних значений по шкалам опросника «Стиль
саморегуляции поведения-98» – СПП-98 показало, что по ряду показателей
имеются некоторые различия между выборками (См. рис. 10).
35
30
25
20
31.333
15
10
5
5.8 7
7 6.7
6.5 7
6.5 6.5
7.1 7.2
4.6 4.1
0
стаж работы 6 м.-10 лет
стаж работы 11-23 года
Рис. 10.Средние значения показателей по выборкам по методике «Стиль
саморегуляции поведения-98»
По шкале «Планирование» средние значения выше по выборке
полицейских, имеющих стаж более 10 лет. У полицейских данной
подвыборки в большей степени сформирована потребность в осознанном
планировании деятельности. Планы более реалистичны, детализированы,
иерархичны, действенны и устойчивы, цели деятельности выдвигаются
самостоятельно.
По шкале «Моделирование» средние показатели выше у испытуемых
со стажем работы менее 10 лет. Они в большей степени способны выделять
значимые условия достижения целей, как в текущей ситуации, так и в
перспективном будущем, что проявляется в адекватности программ действий
планам деятельности, соответствии получаемых результатов принятым
целям. В условиях неожиданно меняющихся обстоятельств, при смене образа
жизни, переходе на другую систему работы такие испытуемые способны
гибко изменять модель значимых условий и, соответственно, программу
действий.
По шкале «Программирование» средние значения немного выше у
полицейских со стажем более 10 лет. Им в большей степени свойственна
потребность продумывать способы своих действий и поведения для
достижения
намеченных
целей,
детализированность
и
развернутость
разрабатываемых программ. Программы разрабатываются самостоятельно,
они гибко изменяются в новых обстоятельствах и устойчивы в ситуации
помех. При несоответствии полученных результатов целям производится
коррекция программы действий до получения приемлемой для субъекта
успешности. Значения данного показателя у обеих групп испытуемых
находятся в диапазоне средних значений.
По шкалам «Оценка результатов» и «Гибкость» получены близкие
средние значения. Это свидетельствует о том, что полицейские обеих
выборок
одинаково
успешно
оценивают
себя
и
результаты
своей
деятельности и поведения, а также способны перестраивать систему
саморегуляции в связи с изменением внешних и внутренних условий.
Средние значения по шкале «Самостоятельность» выше у полицейских
с меньшим стажем работы. Они более автономны в организации собственной
активности, способности самостоятельно планировать деятельность и
поведение, организовывать работу по достижению выдвинутой цели,
контролировать ход ее выполнения, анализировать и оценивать как
промежуточные, так и конечные результаты деятельности.
Интегральный
показатель
саморегуляции
выше
по
выборке
полицейских, имеющих стаж работы более 10 лет. Различия статистически
значимы при р≤0,05 (U=0,047). Полученные данные позволяют утверждать,
что
общий
уровень
саморегуляции
значимо
выше
у
сотрудников,
работающих в правоохранительных органах более 10 лет. Для испытуемых с
высокими
показателями
общего
уровня
саморегуляции
характерна
осознанность и взаимосвязанность в общей структуре индивидуальной
регуляции регуляторных звеньев. Испытуемые самостоятельны, гибко и
адекватно реагируют на изменение условий, выдвижение и достижение цели
у них в большой степени осознанно. При высокой мотивации достижения
они способны формировать такой стиль саморегуляции, позволяющий
компенсировать влияние личностных, характерологических особенностей,
препятствующих достижению цели. Чем выше общий уровень осознанной
саморегуляции, тем легче человек овладевает новыми видами активности,
увереннее чувствуетсебя в незнакомых ситуациях, тем стабильнее его успехи
в привычных видах деятельности.
По результатам методики «Прогноз» шкала искренности подтвердила
честность в ответах испытуемых, данные можно считать достоверными
(См.рис.11).
12
10
8
6
10
9.8
4
5.2
2
5.8
0
Шкала искренности
Шкала нервно-психической устойчивости
стаж работы 6 м.-10 лет
стаж работы 11-23 года
Рис.11. Средние значения показателей по выборкам по анкете оценки
нервно-психической устойчивости «Прогноз»
Как
видно
из
рис.8,
средние
показатели
нервно-психической
устойчивости немного выше у сотрудников полиции, имеющих стаж менее
10 лет. Значимых различий между выборками по критерию Манна-Уитни
выявлено не было. Испытуемые обеих выборок характеризуются низкой
вероятностью нервно-психических срывов, адекватной самооценкой и
реалистичной
оценкой
окружающей
действительности.
Возможны
единичные, кратковременные нарушения поведения в экстремальных
ситуациях при значительных физических и эмоциональных нагрузках.
Полученные результаты подтверждаются показателями по методике
оценки нервно-психического напряжения (Т.А.Немчина) (См. рис. 12).
40
39
38
37
36
35
34
37
36.5
33
32
31
30
Нервно-психическое напряжение
стаж работы 6 м.-10 лет
стаж работы 11-23 года
Рис. 12. Средние значения показателей по методике оценки нервнопсихического напряжения (Т. А. Немчин)
Данные показывают, что полицейские не зависимо от стажа работы
характеризуются
средними
баллами
по
шкале
нервно-психического
напряжения, что соответствует диапазону слабого, или детензивного, нервнопсихического напряжения. Уровень значимости различий между выборками
по критерию Манна-Уитни не выявлен.
Сравнительный анализ результатов по методике дифференциальной
диагностика состояний сниженной работоспособности (ДОРС)А. Леоновой,
С. Величковской
позволил
зафиксировать
ряд
различий
между
исследуемыми выборками. По данным дифференциальной диагностики
работоспособности мы получили умеренные показатели по всем четырем
шкалам (См. рис.13).
25
20
15
10
19.4
19.2 19.1
18.8
20
16.5
17.4
Индекс пресыщения
Индекс стресса
16
5
0
Индекс утомления
Индекс монотонии
стаж работы 6 м.-10 лет
стаж работы 11-23 года
Рис. 13. Средние показатели по методике дифференциальной
диагностика состояний сниженной работоспособности (ДОРС)
А. Леоновой, С. Величковской
По шкале «Индекс утомления» средние значения значимо выше в
выборке полицейских, имеющих стаж работы менее 10 лет (U=0,044, р≤0.05).
Для них в большей степени, чем для полицейских со стажем более 10 лет,
присуще состояние истощения и дискоординации в протекании основных
реализующих
деятельность
процессов,
развивающееся
вследствие
продолжительного и интенсивного воздействия рабочих нагрузок, с
доминирующей мотивацией на завершение работы и отдых.
По шкале «Индекс стресса» нами также зафиксированы значимые
различия между выборками (U=0,01, р≤0.05). Данный показатель выше у
полицейских, имеющих стаж работы менее 10 лет. Они характеризуются
более выраженным состоянием повышенной мобилизации психологических
и энергетических ресурсов, развивающимся в ответ на повышение сложности
или субъективной значимости деятельности, с доминированием мотивации
на преодоление затруднений, реализуемой как в продуктивной, так и в
деструктивной форме (преобладание процессуальных мотивов – мотивов
самосохранения или психологической защиты).
По шкалам «Индекс монотонии» и «Индекс пресыщения» исследуемые
выборки значимо не различаются. У испытуемых выявлена умеренная
степень
выраженности
контролируют
обоих
исполнение
показателей.
деятельности,
Полицейские
возникающее
в
успешно
ситуациях
однообразной работы с частым повторением стереотипных действий и
обедненной внешней средой, сопровождающееся переживанием скуки/
сонливости и доминирующей мотивацией к смене деятельности. Для них
нехарактерно состояние непринятия слишком простой и субъективно
неинтересной или малоосмысленной деятельности, которое проявляется в
выраженном стремлении прекратить работу (отказ от деятельности) или
внести разнообразие в заданный стереотип исполнения.
Для
диагностики
Многоуровневый
адаптивности
личностный
испытуемых
опросник
мы
использовали
«Адаптивность»(МЛО-АМ)
А.Г. Маклакова и С.В. Чермянина. Общее усредненное количество баллов,
полученных результатов по шкале достоверности не превышает 10,
полученные результаты целесообразно считать объективными.
По шкале «Нервно-психическая устойчивость» в обеих выборках
средний балл соответствует высокому уровню. Для испытуемых характерны
высокий уровень нервно-психической устойчивости и поведенческой
регуляции,
высокая
адекватная
самооценка
и
реальное
восприятие
действительности.
По ряду показателей были зафиксированы статистически значимые
различия.
По шкале «Коммуникативные особенности» в двух группах выявлены
высокие показатели. Однако средние значения по данной шкале значимо
выше у сотрудников со стажем менее 10 лет (U=0,008, р≤0,01). Испытуемые с
меньшим
стажем
работы
более
легко
устанавливают
контакты
с
сослуживцами, окружающими, не конфликтны.
40
35
30
25
20
37.7
30.6
15
10
16.3 15.5
5
14
7
3.8 4.5
7
11.2
0
стаж работы 6 м-10 лет
стаж работы 11-23 года
Рис. 14. Средние показатели по методике Многоуровневый личностный
опросник "Адаптивность" (МЛО-АМ) А.Г. Маклакова и С.В.
Чермянина
Средние значения по шкале «Моральная нормативность» значимо
выше по выборке сотрудников полиции со стажем работы более 10 лет
(U=0,38, р≤0,05). Профессионалы реально оценивают свою роль в
коллективе, ориентируются на соблюдение общепринятых норм поведения.
Средние показатели по шкале «Адаптивные способности» выше у
полицейских с меньшим стажем работы. Они достаточно легко адаптируются
к новым условиям деятельности, быстро входят в новый коллектив,
достаточно
легко
и
адекватно
ориентируются
в
ситуации,
быстро
вырабатывают стратегию своего поведения. Как правило, не конфликтны,
обладают
высокой
эмоциональной
устойчивостью.
Большинство
сотрудников со стажем работы более 10 лет попадают в группу
удовлетворительной адаптации.Большинство лиц этой группы обладают
признаками различных акцентуаций, которые в привычных условиях
частично компенсированы и могут проявляться при смене деятельности.
Поэтому успех адаптации зависит от внешних условий среды. Эти лица, как
правило, обладают невысокой эмоциональной устойчивостью. Возможны
асоциальные срывы, проявление агрессии и конфликтности. Лица этой
группы требуют индивидуального подхода, постоянного наблюдения,
коррекционных мероприятий.
Таким образом, все опрошенные сотрудники имеют высокий уровень
нервно-психической устойчивости, низкую степень нервно-психического
напряжения и низкую вероятность нервно-психических срывов.
Полученные нами эмпирические данные свидетельствуют о наличии
значимых различий в стрессоустойчивости и возможностях саморегуляции
сотрудников с различным стажем работы. Сотрудники, имеющие стаж менее
10 лет, характеризуются более низким общим уровнем саморегуляции. Им в
большей степени присущи состояния стресса и утомления.Однако они имеют
более высокие адаптивные возможности и коммуникативные способности,
что возможно, позволяет им бороться со стрессовыми ситуациями в своей
профессиональной деятельности.
Сотрудники с большим стажем работы характеризуются более
высокими показателями общего уровня саморегуляции. Они более осознанно
способны регулировать свое состояние, самостоятельны, гибко и адекватно
реагируют
на
саморегуляции
изменение
условий.
Сформированный
позволяет
компенсировать
влияние
ими
стиль
личностных,
характерологических особенностей, препятствующих достижению цели.
Возможно этому способствует большая моральная нормативность их
поведения, они реально оценивают свою роль в коллективе, ориентируются
на соблюдение общепринятых норм поведения.
Таким образом, вторая гипотеза нашего исследования частично
подтвердилась. Сотрудники правоохранительных органов характеризуются
высокой
степенью
стрессоустойчивости.
Однако,
общий
уровень
саморегуляции выше у сотрудников с большим стажем работы. Стаж работы,
как важный фактор в формировании личности и ее качеств, непосредственно
связан с психологическими и физиологическими состояниями человека.
Стаж работы влияет на функциональные стороны организма любого
профессионала. Мы предполагаем, что в процессе профессиональной
деятельности
сотрудники
полиции
овладевают
более
эффективными
исследование
проблемы
стратегиями совладания со стрессовыми ситуациями.
Выводы
эмпирическое
Проведенное
стрессоустойчивости как профессионально-важного качества сотрудника
полиции позволило сделать следующие выводы:
1) Стрессоустойчивость
сотрудников
полиции
имеет
следующие
особенности: высокий уровень нервно-психической устойчивости и
низкий уровень риска дезадаптации в стрессе; низкий уровень нервнопсихического напряжения; умеренная степень выраженности утомления,
монотонии, пресыщения, стресса; средний уровень нервно-психической
устойчивости и поведенческой регуляции, высокая адекватная самооценка
и реальное восприятие действительности; сформированная потребность в
осознанном
планировании
детализированы,
иерархичны
деятельности,
и
устойчивы,
планы
цели
реалистичны,
деятельности
выдвигаются самостоятельно; способность выделять значимые условия
достижения целей, как в текущей ситуации, так и в перспективном
будущем; сформировавшаяся потребность продумывать способы своих
действий
и
поведения
детализированность
и
для
достижения
развернутости
намеченных
разрабатываемых
целей,
о
программ;
пластичность всех регуляторных процессов, позволяющая адекватно
реагировать на
быстрое изменение
событий
и
успешно решать
поставленную задачу в ситуации риска.
2) Стрессоустойчивость сотрудников контактного центра имеет следующие
особенности: низкий уровень нервно-психического напряжения; средний
уровень саморегуляции; умеренная степень выраженности утомления,
монотонии, стресса; низкая степень выраженности пресыщения; средний
уровень нервно-психической устойчивости и поведенческой регуляции,
адекватная самооценка и реальное восприятие действительности; средний
уровень развития коммуникативных способностей; сформированная
потребность
в
реалистичны,
осознанном
планировании
детализированы,
иерархичны
деятельности,
и
устойчивы,
планы
цели
деятельности выдвигаются самостоятельно; не могут адекватно оценивать
свое место и роль в коллективе, не стремятся соблюдать общепринятые
нормы
поведения;
пластичность
всех
регуляторных
процессов,
позволяющих адекватно реагировать на быстрое изменение событий и
успешно решать поставленную задачу в ситуации риска.
3) Полученные нами эмпирические данные свидетельствуют о наличии
значимых
различий
саморегуляции
в
сотрудников
стрессоустойчивости
МВД
и
и
специалистов
возможностях
других
сфер
деятельности.
Сотрудники МВД характеризуются более высокими показателями
общего уровня саморегуляции. Для стиля саморегуляции сотрудников МВД
характерны высокая потребность в осознанном планировании деятельности,
а также способность выделять значимые условия достижения целей как в
текущей ситуации, так и в перспективном будущем, что проявляется в
адекватности программ действий планам деятельности, соответствии
получаемых результатов принятым целям. Их отличает большая моральная
нормативность их поведения, они реально оценивают свою роль в
коллективе, ориентируются на соблюдение общепринятых норм поведения.
Сотрудники
коллцентра
характеризуются
более
низким
общим
уровнем саморегуляции. Им в большей степени присущи состояния стресса,
монотонии, истощения и дискоординации. Стиль их саморегуляции
характеризуется меньшей потребностью в планировании, более слабой
сформированностью процессов моделирования, что приводит к неадекватной
оценке
значимых
Специалисты
внутренних
коллцентра
условий
имеют
коммуникативных способностей,
более
и
внешних
низкий
обстоятельств.
уровень
развития
сложнее устанавливают контакты
с
сослуживцами, окружающими, более конфликтны. В своем поведении менее
ориентированы на социальные нормы.
4) Выявлены значимые различия в стрессоустойчивости и возможностях
саморегуляции сотрудников с различным стажем работы.
Сотрудники, имеющие стаж менее 10 лет, характеризуются более
низким общим уровнем саморегуляции. Им в большей степени присущи
состояния стресса и утомления. Однако они имеют более высокие
адаптивные возможности и коммуникативные способности, что возможно,
позволяет
им
бороться
со
стрессовыми
ситуациями
в
своей
профессиональной деятельности.
Сотрудники с большим стажем работы характеризуются более
высокими показателями общего уровня саморегуляции. Они более осознанно
способны регулировать свое состояние, самостоятельны, гибко и адекватно
реагируют
на
изменение
условий.
Сформированный
ими
стиль
саморегуляции
позволяет
компенсировать
влияние
личностных,
характерологических особенностей, препятствующих достижению цели.
Возможно этому способствует большая моральная нормативность их
поведения, они реально оценивают свою роль в коллективе, ориентируются
на соблюдение общепринятых норм поведения.
Таким образом, обе гипотезы нашего исследования подтвердились.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Профессиональная деятельность сотрудника МВД, безусловно, одна из
наиболее опасных, так как это и работа в экстремальной ситуации, и угроза
для
жизни,
и
экстремальных
значительная
ситуациях
ответственность
работнику
за
других
людей.
правоохранительных
В
органов
необходимо дать оценку ситуации, реализовать наиболее точное решение и
при
этом
обладать
Эффективность
адекватным
восприятием
профессиональной
условий
деятельности
и
действий.
работников
правоохранительных органов находится в зависимости от конкретных
свойств личности и от профессионально-значимых качеств, знаний и умений,
приобретенных в процессе работы. Одним из важных профессиональноважных качеств специалиста данного профиля, на наш взгляд, является
стрессоустойчивость.
Теоретический анализ научной психологической литературы показал,
что единого подхода к формулировке определения стрессоустойчивости не
существует, каждый исследователь объясняет данный термин по-своему. Так
ряд авторов рассматривают данный феномен (качество, черту, свойство) в
основном с функциональных позиций, как характеристику, влияющую на
продуктивность (успешность) деятельности, как способность поддерживать
оптимальную
работоспособность
и
эффективность
деятельности
в
напряженных ситуациях. В работах других ученых прослеживается идея о
двойственной природе стрессоустойчивости. Эта особенность проявляется в
рассмотрении стрессоустойчивости как свойства, влияющего на результат
деятельности с точки зрения ее успешности или неуспешности и как
характеристики, обеспечивающей гомеостаз личности как системы, что
позволяет
рассматривать
стрессоустойчивость
как
показатель
деятельностный и личностный. В структуре стрессоустойчивости личности
психологи
выделяют
эмоциональный,
волевой,
интеллектуальный,
мотивационный, коммуникативный, операциональный и другие компоненты.
Все
компоненты
стрессоустойчивости
находятся
в
определенной
взаимосвязи, и возможна компенсация невыраженности одних за счет
большей развитости других.
Сотрудники правоохранительных органов в значительной степени
подвержены
деятельность
влиянию
производственного
специалистов
данного
стресса.
профиля
Профессиональная
включает
множество
эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, вызывающих
стрессовое состояние. Обстоятельства профессиональной деятельности
сотрудников
МВД
стрессоустойчивости,
предъявляют
выдержке
в
высокие
ситуациях
требования
высокого
к
их
психического
напряжения.
Мы предприняли попытку выявить особенности стрессоустойчивости
сотрудников МВД.
В исследовании приняли участие 64 сотрудника МВД и 64 сотрудника
контактного центра г. Орла.
Предметом нашего исследования стала стрессоустойчивость как
профессионально-важное качество.
Для реализации намеченной цели мы разработали методический блок,
включающий:
1) анкету оценки нервно-психической устойчивости «Прогноз»;
2) методику оценки нервно-психического напряжения (Т.А. Немчин);
3) методику
дифференциальной
диагностики
состояний
сниженной
работоспособности (ДОРС) А. Леоновой, С. Величковской;
4) Многоуровневый личностный опросник "Адаптивность" (МЛО-АМ) А.Г.
Маклакова и С.В. Чермянина;
5) опросник «Стиль саморегуляции поведения-98» – СПП-98.
Для статистической обработки полученных данных мы использовали
критерий U-Вилкоксона–Манна-Уитни, t-критерий Стьюдента для несвязных
выборок.
Мы предположили, что:
1) сотрудники МВД характеризуются более высокими показателями
стрессоустойчивости по сравнению со специалистами, работающими в
других сферах деятельности;
2) имеются различия в исследуемых показателях стрессоустойчивости
сотрудников МВД в зависимости от стажа работы: для сотрудников со
стажем службы менее 10 лет характерны невысокая эмоциональная
устойчивость, низкий общий уровень саморегуляции.
Проведенное
эмпирическое
исследование
проблемы
стрессоустойчивости как профессионально-важного качества подтвердило
выдвинутые гипотезы и позволило сделать следующие выводы.
Существуют
различия
в
выраженности
показателей
стрессоустойчивости сотрудников МВД и специалистов других сфер
деятельности.
При проведении сравнительного анализа стрессоустойчивости, мы
зафиксировали статистически значимые различия между сотрудниками МВД
г.Орла и Орловской области и специалистами контактного центра г.Орла.
Показатели нервно-психической устойчивости выше у сотрудников
правоохранительных
органов.
Выявлены
значимые
различия
между
выборками по t-критерию Стьюдента (при р≤0,01). Сотрудники МВД
характеризуются
адекватной
низкой
самооценкой
вероятностью
и
нервно-психических
реалистичной
оценкой
срывов,
окружающей
действительности. Специалисты контактного центра в большей степени
подвержены кратковременным нарушениям поведения в экстремальных
ситуациях при значительных физических и эмоциональных нагрузках.
Полученные
результаты
подтверждаются
показателями
нервно-
психического напряжения. Сотрудники МВД имеют значимо (при р≤0,01)
более низкие показатели нервно-психического напряжения, чем специалисты
контактного центра. Полицейские характеризуются средними баллами по
шкале нервно-психического напряжения, что соответствует диапазону
слабого, или детензивного, нервно-психического напряжения.
Дифференциальная диагностика работоспособности испытуемых обеих
выборок выявила значимые различия по показателям утомления (р≤0,05),
стресса, монотонии и пресыщения (р≤0,01). Данные показатели выше у
специалистов контактного центра. Для них в большей степени, чем для
полицейских присуще состояние истощения и дискоординации в протекании
основных реализующих деятельность процессов, развивающееся вследствие
продолжительного и интенсивного воздействия рабочих нагрузок, с
доминирующей мотивацией на завершение работы и отдых. Испытуемые
данной выборки характеризуются выраженным состоянием повышенной
мобилизации психологических и энергетических ресурсов, развивающимся в
ответ на повышение сложности или субъективной значимости деятельности,
с доминированием мотивации на преодоление затруднений, реализуемой как
в
продуктивной,
так
и
в
деструктивной
форме
(преобладание
процессуальных мотивов – мотивов самосохранения или психологической
защиты).
Полицейские
более
успешно
контролируют
исполнение
деятельности, возникающее в ситуациях однообразной работы с частым
повторением стереотипных действий и обедненной внешней средой,
сопровождающееся переживанием скуки/сонливости и доминирующей
мотивацией к смене деятельности. Для них нехарактерно состояние
непринятия
слишком
малоосмысленной
простой
деятельности,
и
субъективно
которое
неинтересной
проявляется
в
или
выраженном
стремлении прекратить работу (отказ от деятельности) или внести
разнообразие в заданный стереотип исполнения.
Для
диагностики
Многоуровневый
адаптивности
личностный
испытуемых
опросник
мы
«Адаптивность»
использовали
(МЛО-АМ)
А.Г. Маклакова и С.В. Чермянина. Общее усредненное количество баллов,
полученных результатов по шкале достоверности не превышает 10,
полученные результаты целесообразно считать объективными.
Средние показатели по шкале «Адаптивные способности» выше у
специалистов контактного центра. Они достаточно легко адаптируются к
новым условиям деятельности, быстро входят в новый коллектив, достаточно
легко и адекватно ориентируются в ситуации, быстро вырабатывают
стратегию своего поведения. Как правило, не конфликтны, обладают
высокой эмоциональной устойчивостью.
По ряду показателей исследования адаптивных способностей были
зафиксированы
статистически
значимые
различия
(р≤0,01)
между
выборками.
Показатели нервно-психической устойчивости значимо выше
у
сотрудников полиции. Для испытуемых характерны умереный уровень
нервно-психической устойчивости и поведенческой регуляции, адекватная
самооценка и реальное восприятие действительности. Сотрудники МВД
имеют более высокий уровень развития коммуникативных способностей,
более легко устанавливают контакты с сослуживцами, окружающими, менее
конфликтны. Они в большей степени реально оценивают свою роль в
коллективе, ориентируются на соблюдение общепринятых норм поведения.
В стилях саморегуляции испытуемых обеих выборок также выявлены
значимые различия (при р≤0,01). Потребность в осознанном планировании
деятельности вышу у сотрудников МВД. Их планы более реалистичны,
детализированы, иерархичны, действенны и устойчивы, цели деятельности
выдвигаются самостоятельно. Сотрудники правоохранительных органов в
большей степени чем специалисты коллцентра способны выделять значимые
условия достижения целей, как в текущей ситуации, так и в перспективном
будущем, что проявляется в адекватности программ действий планам
деятельности, соответствии получаемых результатов принятым целям. В
условиях неожиданно меняющихся обстоятельств, при смене образа жизни,
переходе на другую систему работы такие испытуемые способны гибко
изменять модель значимых условий и, соответственно, программу действий.
Полученные нами эмпирические данные свидетельствуют о наличии
значимых различий в стрессоустойчивости и возможностях саморегуляции
сотрудников МВД и специалистов контактного центра.
Сотрудники МВД характеризуются более высокими показателями
общего уровня саморегуляции. Им присущи высокий уровень нервнопсихической устойчивости, низкое нервно-психическое напряжение, низкая
вероятность
нервно-психических
сотрудников
МВД
характерны
срывов.
высокая
Для
стиля
потребность
саморегуляции
в
осознанном
планировании деятельности, а также способность выделять значимые
условия достижения целей как в текущей ситуации, так и в перспективном
будущем, что проявляется в адекватности программ действий планам
деятельности, соответствии получаемых результатов принятым целям. Их
планы реалистичны, детализированы, иерархичны, действенны и устойчивы,
цели деятельности выдвигаются самостоятельно. В условиях неожиданно
меняющихся обстоятельств сотрудники МВД способны гибко изменять
модель
значимых
условий
и,
соответственно,
программу
действий.
Сформированный ими стиль саморегуляции позволяет компенсировать
влияние личностных, характерологических особенностей, препятствующих
достижению цели. Возможно этому способствует большая моральная
нормативность их поведения, они реально оценивают свою роль в
коллективе, ориентируются на соблюдение общепринятых норм поведения.
Сотрудники коллцентра характеризуются более низким общим
уровнем саморегуляции. Им в большей степени присущи состояния стресса,
монотонии, истощения и дискоординации. У них отмечается более низкий
уровень нервно-психической устойчивости, более высокий уровень нервнопсихического напряжения и вероятности нервно-психических срывов. Стиль
их саморегуляции характеризуется меньшей потребностью в планировании,
более слабой сформированностью процессов моделирования, что приводит к
неадекватной
оценке
значимых
внутренних
условий
и
внешних
обстоятельств. Планы специалистов контактного центра подвержены частой
смене, поставленная цель реже бывает достигнута, планирование не
действенно, малореалистично. У них чаще возникают трудности в
определении цели и программы действий, адекватных текущей ситуации, они
не всегда замечают изменение ситуации, что также часто приводит к
неудачам. Специалисты коллцентра имеют более низкий уровень развития
коммуникативных способностей, сложнее устанавливают контакты
с
сослуживцами, окружающими, более конфликтны. В своем поведении менее
ориентированы на социальные нормы.
Одной из задач нашего исследования явилось выявление различий
между сотрудниками полиции с разным стажем работы.
Интегральный
показатель
саморегуляции
выше
по
выборке
полицейских, имеющих стаж работы более 10 лет. Различия статистически
значимы при р≤0,05 (U=0,047). Полученные данные позволяют утверждать,
что
общий
уровень
саморегуляции
значимо
выше
у
сотрудников,
работающих в правоохранительных органах более 10 лет. Для испытуемых с
высокими
показателями
общего
уровня
саморегуляции
характерна
осознанность и взаимосвязанность в общей структуре индивидуальной
регуляции регуляторных звеньев. Испытуемые самостоятельны, гибко и
адекватно реагируют на изменение условий, выдвижение и достижение цели
у них в большой степени осознанно.
Дифференциальная диагностика работоспособности сотрудников МВД
с разным стажем работы показала наличие статистически значимых различий
(р≤0.05). Состояние утомления значимо выше в выборке полицейских,
имеющих стаж работы менее 10 лет. Для них в большей степени, чем для
полицейских со стажем более 10 лет, присуще состояние истощения и
дискоординации
в
протекании
основных
реализующих
деятельность
процессов, развивающееся вследствие продолжительного и интенсивного
воздействия рабочих нагрузок, с доминирующей мотивацией на завершение
работы и отдых.
Состояние стресса также выраженнее у полицейских, имеющих стаж
работы менее 10 лет. Они характеризуются более выраженным состоянием
повышенной мобилизации психологических и энергетических ресурсов,
развивающимся в ответ на повышение сложности или субъективной
значимости деятельности, с доминированием мотивации на преодоление
затруднений, реализуемой как в продуктивной, так и в деструктивной форме
(преобладание процессуальных мотивов – мотивов самосохранения или
психологической защиты).
Диагностика адаптивного потенциала испытуемых показала, что
коммуникативные способности значимо выше у сотрудников со стажем
менее 10 лет (р≤0,01). Испытуемые с меньшим стажем работы более легко
устанавливают контакты с сослуживцами, окружающими, не конфликтны.
Средние значения по шкале «Моральная нормативность» значимо
выше по выборке сотрудников полиции со стажем работы более 10 лет
(р≤0,05). Профессионалы реально оценивают свою роль в коллективе,
ориентируются на соблюдение общепринятых норм поведения.
В целом, все опрошенные сотрудники МВД независимо от стажа
работы имеют высокий уровень нервно-психической устойчивости, низкую
степень нервно-психического напряжения и низкую вероятность нервнопсихических срывов.
Полученные нами эмпирические данные свидетельствуют о наличии
значимых различий в стрессоустойчивости и возможностях саморегуляции
сотрудников с различным стажем работы. Сотрудники, имеющие стаж менее
10 лет, характеризуются более низким общим уровнем саморегуляции. Им в
большей степени присущи состояния стресса и утомления.Однако они имеют
более высокие адаптивные возможности и коммуникативные способности,
что возможно, позволяет им бороться со стрессовыми ситуациями в своей
профессиональной деятельности.
Сотрудники с большим стажем работы характеризуются более
высокими показателями общего уровня саморегуляции. Они более осознанно
способны регулировать свое состояние, самостоятельны, гибко и адекватно
реагируют
на
саморегуляции
изменение
условий.
Сформированный
позволяет
компенсировать
влияние
ими
стиль
личностных,
характерологических особенностей, препятствующих достижению цели.
Возможно этому способствует большая моральная нормативность их
поведения, они реально оценивают свою роль в коллективе, ориентируются
на соблюдение общепринятых норм поведения.
Таким образом, обе гипотезы нашего исследования подтвердились.
Сотрудники
правоохранительных
органов
характеризуются
высокой
степенью стрессоустойчивости по сравнению со специалистами других сфер
деятельности. Общий уровень саморегуляции выше у сотрудников МВД с
большим стажем работы.
Полученные эмпирические данные легли в основу разработки
антистрессовой профилактической программы для сотрудников МВД
(Приложение 4).
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Бодров, В.А. Информационный стресс: учебное пособие для вузов /
В.А.Бодров. – М.: ПЕР СЭ, 2000. – 352с.
2. Бодров, В.А. Психология профессиональной деятельности: теоретические
и прикладные проблемы: учебное пособие для вузов / В.А.Бодров.− М.:
ИП РАН, 2006.− 623с.
3. Бодров, В.А. Психология профессиональной пригодности: учебное
пособие для вузов / В.А.Бодров.− М.: ПЕР СЭ, 2001.− 511с.
4. Бодров,
В.А.
Проблема
преодоления
стресса
/
В.А.Бодров
//
Психологический журнал.− 2006. — № 1.— С. 122–133
5. Бодров, В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление /
В.А.Бодров.− М.: ПЕР СЭ, 2006. − 528 с.
6. Бубнова,
С.С.
Система
профессионально
важных
качеств
и
индивидуальный стиль деятельности/ Бубнова С.С.// Психологическая
наука и общественная практика./ ч.1. - М.: Наука,1983.− 250 с.
7. Бэкмология.
Основы
[Электронный
психологической
ресурс].
−
безопасности.
Режим
Часть
3.
доступа:
http://becmology.ru/blog/warrior/security_intro03.htm#m11. − Дата доступа:
18.12.2015
8. Василенко,
Е.В.
Формирование
профессионально-психологической
устойчивости будущих сотрудников ОВД к экстремальным ситуациям:
дис. … кан-та психол. наук: 19.00.07/ Василенко Е.В. – Ставрополь, 2007.
– 229с.
9. Васильев, В.Л. Юридическая психология: учебник / В.Л.Васильев.− М.
Питер, 1991.−612с.
10.Дулов, А.В. Судебная психология. / А.В.Дулов.− Минск, 1975.− 392с.
11.Залесская, С.Н. соотношение представлений о профессионально важных
качествах и особенностей самооценки молодых сотрудников милиции:
дис. … канд. психол. наук: 19.00.03 / Залесская С.Н.−М.:РГБ, 2003.− 135с.
12.Занковский, А.Н. Профессиональный стресс и функциональные состояния
/ А.Н.Занковский // Психологические проблемы профессиональной
деятельности.− М.: Наука, 1991.− С. 144-156.
13.Исаева, Е.Р. Копинг-поведение и психологическая защита личности в
условиях здоровья и болезни: монография / Е.Р.Исаева.– СПб.:
Издательство СПбГМУ, 2009. – 136c.
14.Карпов, А.В. Психология труда: учебник для вузов / Е.В. Маркова, Е.В.
Конева, А.В.Карпов; под ред. А.В.Карпова.− М.: Юрайт,2014.− 350с.
15.Леонова, А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса
/ А.Б.Леонова // Вестн.Моск. ун-та. Сер. 14. Психология. – 2000. – № 3. –
С.4–22.
16.Николаева, Н.В., Коноплева, И.Н. Выраженность стрессового напряжения
и
работоспособность
сотрудников
Н.В.Николаева, И.Н.Коноплева
правоохранительных
органов
/
// Психология и право.− 2014.− №2.−
С.87-100.
17.Павлова, А.М. Психология труда. / А.М.Павлова; под ред. Э.Ф.Зеера. −
Екатеринбург: Изд-во ГОУ ВПО «Рос. гос. проф.-пед. ун-т», 2008.− 156 с.
18.Постановление ВС РФ от 23.12.1992 № 4202-1 (ред. от 24.07.2009, с изм.
от 17.12.2009) «Об утверждении Положения о службе в органах
внутренних дел Российской Федерации и текста Присяги сотрудника
органов внутренних дел Российской Федерации» //Ведомости СНД и ВС
РФ. −14.01.1993. − №2− С.70.
19.Приказ МВД РФ от 19.05.2009 № 386 «О порядке отбора граждан на
службу (работу) в органы внутренних дел Российской Федерации» (вместе
с «Инструкцией о порядке отбора граждан на службу (работу) в органы
внутренних дел Российской Федерации») (Зарегистрировано в Минюсте
РФ 29.06.2009 № 14167) // Бюллетень нормативных актов федеральных
органов исполнительной власти. − №31. − 03.08.2009.
20.Приказ МВД РФ от 24.12.2008 № 1138 «Об утверждении Кодекса
профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел Российской
Федерации»:
[Электронный
ресурс].
−
Режим
доступа:
https://www.referent.ru/1/133110.− Дата доступа: 29.10.2015
21.Приказ МВД РФ от 29.06.2009 № 490 «Об утверждении Наставления по
организации
профессиональной
подготовки
сотрудников
органов
внутренних дел Российской Федерации» (Зарегистрировано в Минюсте
РФ 10.08.2009 № 14512) // Российская газета. − № 159.− 27.08.2009.
22.Профессиональный стресс. // Биофайл, научно-информационный журнал:
[Электронный ресурс].− Режим доступа: http://biofile.ru/psy/11491.html.−
Дата доступа: 22.12.2015.
23.Психологический словарь / под ред. В. П. Зинченко, Б. Г. Мещерякова. –
2-е изд., перераб. и доп. – М.: Педагогика – Пресс, 2007. – 440 с.
24.Селье, Г. Очерки об адаптационном синдроме / Г.Селье. – М.: Медгиз,
1960. – 254 с.
25.Селье, Г. Что такое стресс // Психология мотивации и эмоций/ Под ред.
Ю. Б. Гиппенрейтер и М. В. Фаликман. – М.: ЧеРо, 2002 г. – 725 с.
26.Симзяев, А.В. Профессионально-этическая культура сотрудников ОВД /
А.В.Симзяев // Психопедагогика в правоохранительных органах. – 2009.
−
№
3(38):
[Электронный
ресурс].
−
Режим
доступа:
http://cyberleninka.ru/article/n/professionalno-eticheskaya-kultura-sotrudnikaovd. − Дата доступа: 22.12.2015.
27.Смирнова,
Н.Н.,
Соловьёв,
А.Г.
Структура
стрессоустойчивости
сотрудников полиции / Н.Н.Смирнов // Вестник Северного (Арктического)
федерального
университета. Серия: Медико-биологические науки.−
2013.− №3.
28.Управление
[Электронный
персоналом.
Профессиограмма
ресурс].
−
//
Словарь-справочник:
Режим
доступа:
http://psyfactor.org/personal/personal15-08.htm. − Дата доступа: 18.12.2015
29.Федеральный закон от 07.02.2011 № 3-ФЗ (ред. от 13.07.2015) "О
полиции":
[Электронный
ресурс].−
Режим
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_law_110165.
доступа:
Дата
доступа:
29.10.2015.
30.Фонтана, Д. Как жить с вашей болью. Как справиться с кризисом. Как
справиться со стрессом / Д.Фонтана. – М.: Педагогика-пресс, 1995. – 352
с.
31.Цильмак, А.Н. Психограмма участкового инспектора милиции через
призму функциональных компонентов административной деятельности /
А.Н.Цильмак / Психология и право.− 2013.−№2.− С. 1-13.
32.Човдырова, Г.С. Психопрофилактика расстройств, связанных со стрессом
и проблемы повышения стрессоустойчивости личного состава МВД
России в экстремальных условиях : автореферат дис. ... д-ра мед. наук :
14.00.18 / Човдырова Г.С.− М., 2000.− 52с.
33.Шадриков, В.Д. Психология деятельности и способности человека /
В.Д.Шадриков.– 2-е изд., перераб. и доп.– М.: Изд. Корпорация «Логос»,
1996.– 319с.
34.Щербатых,
Ю.В.Психология
стресса
и
Ю.В.Щербатых. — СПб.: Питер, 2006. — 256с.
методы
коррекции
/
Приложение 1
Характеристика выборки исследования
Таблица 1.1.
Выборка сотрудников МВД
№
1.
2.
3.
4.
5.
ФИО
ДИА
ЗЕВ
ЗЛА
АТА
ЕВГ
Пол
М
М
М
М
М
Возраст
20
39
22
33
22
Стаж службы
6 месяцев
1 год
1 год
1,5 года
2 года
6.
7.
КАВ
БЕМ
М
М
23
27
2 года
2 ГОДА
Должность
Помощник о\д
Дежурный
Дежурный
Дежурный
Полицейский
ОРППСП
Полицейский ИВС
Инспектор ОГИБДД
8.
9.
МДА
ЗММ
М
М
30
44
2,5 года
3 ГОДА
Полицейский ОРППСП
Инспектор ОГИБДД
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
ЕВИ
ШМА
ИАН
ПАВ
НСА
КПН
ЕАН
САП
ГДН
НРВ
ГВЕ
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
32
29
28
27
24
26
28
27
33
30
24
3 года
3 года
3 года
3 ГОДА
3,10 года
4 года
5 лет
6 лет
7 лет
7 лет
7 лет
Полицейский ИВС
Полицейский ИВС
Полицейский ГОиКПиО
УУП
Инспектор ОГИБДД
Дознаватель
Полицейский водитель
Полицейский водитель
Ст оу
Командир отделения
Начальник ГД
21.
ТИЮ
М
24
7 лет
Инспектор ИА3
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
ПЕЮ
ААА
МСА
РДА
ГПА
ОСВ
ВДМ
ААН
ПТВ
ПАН
ГЮА
ЯИН
ОГВ
ПВВ
КСА
КРН
КСН
ЮЕИ
МАА
ТДВ
КНА
ЛСИ
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
26
28
29
32
28
34
29
40
37
39
41
35
36
34
33
29
37
29
36
35
34
42
7 лет
7
10
10
10
10
10
10
10
10
10
11лет
11лет
11лет
11лет
11лет
13лет
13лет
12лет
13лет
13лет
13лет
Ст.полицейский
Участковый
Старший полицейский
Командир отделения
Инспектор ИА3
Полицейский ИВА
Участковый
Полицейский водитель
Полицейский водитель
Участковый
Участковый
Инспектор ГИБДД
Полицейский
Инспектор ГИБДД
Полицейский водитель
Полицейский
Оперативный дежурный
ОУР
Полицейский водитель
Инспектор ОГИБДД
Зам.нач-ка СО
О/У ОУР
Звание
Младший лейтенант
Сержант полиции
Сержант полиции
Сержант полиции
Рядовой полиции
Сержант полиции
Старший лейтенант
полиции
СЕРЖАНТ
Старший лейтенант
полиции
Старший сержант
Старший сержант
Сержант
Лейтенант полиции
Сержант
Старший лейтенант
Старший сержант
Старший сержант
капитан
старшина
Старший лейтенант
полиции
Старший лейтенант
полиции
Пр-к
Ст.пр.
Старшина
Прапорщик
Капитан
Старшина полиции
Прапорщик
Прапорщик
Прапорщик
Прапорщик
Прапорщик
Ст. лейтенант
Сержант полиции
Капитан полиции
Старшина полиции
Прапорщик полиции
Майор полиции
Капитан полиции
СЕРЖАНТ
Лейтенант полиции
Майор полиции
Старший лейтенант
44.
45.
КСВ
КАС
М
М
42
31
13лет
14лет
УУП
Нач-к от-ия ВУИУ
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
55.
56.
57.
58.
59.
60.
61.
62.
63.
64.
АДЛ
КВА
РСИ
ЛЛВ
ЮАА
ПДА
МЭВ
ЧИН
ШЕВ
ВСИ
ПИА
ГАВ
ГНС
БСИ
ПОВ
ФВП
ВАВ
БАИ
ВВА
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
36
44
34
45
35
37
35
45
40
38
40
38
43
45
41
41
43
42
45
15лет
15лет
15лет
16 лет
16 лет
17 лет
17 лет
17 лет
17 лет
18лет
18лет
18лет
19
20
21
22года
22года
23года
23года
Полицейский
Полицейский водитель
Полицейский
Инспектор по кадрам
СПКГОиКОиПИВС
Полицейский ИВС
Полицейский ИВС
Полицейский ГОиКПиО
Полицейский
Нач. ИВСПиО
Деж-ый ПЦО
Командир отделения
Полицейский водитель
Зам. Нач-ка ПДУ
Полицейский водитель
СПКГОКПиОИВС
ОКСИВС
Зам.нач-ка ОМВД
Спец.по охране труда
Капитан полиции
Майор внутренней
службы
Прапорщик
прапорщик
Старший сержант
п/п внутренней службы
Прапорщик
Прапорщик
Прапорщик полиции
Старшина полиции
Ст.с-т полиции
Капитан полиции.
Старшина
Прапорщик
Старшина полиции
п/п полиции
Старшина полиции
Прапорщик
Прапорщик
п/п полиции
Ст. Лейтенант полиции
Таблица 1.2. Выборка специалистов контактного центра
№
65.
66.
67.
68.
69.
70.
71.
72.
73.
74.
75.
76.
77.
78.
79.
80.
81.
82.
83.
84.
85.
86.
87.
88.
89.
90.
91.
92.
93.
94.
95.
96.
97.
98.
99.
100.
101.
102.
103.
104.
105.
106.
107.
108.
109.
110.
111.
112.
113.
114.
115.
116.
117.
118.
ФИО
ПИИ
КАИ
ПИП
МАП
ААА
ГАВ
КАК
ЗПП
ЛНА
ГИА
ПЕА
ЖАА
ЖЕИ
САА
ШДВ
САЮ
САА
РЕЕ
АРА
ГДЕ
ТАЮ
АЕЮ
МАР
МОР
ЖДА
ГСА
ВСА
БДМ
БОЮ
БАИ
ПАС
ГЮИ
РНА
ЛАЮ
РМП
ННП
ТАТ
ГИР
КИК
ЗРП
МРА
ТАА
ПТА
ЖКА
ЖРИ
СНА
ШРН
СОЕ
САС
РАЕ
АСА
ДМЕ
РАЕ
АЕА
Пол
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
Возраст
20
21
19
24
23
20
23
21
21
29
27
26
25
23
24
28
26
31
29
26
27
25
27
29
31
31
33
28
45
36
37
30
29
31
29
28
33
30
33
32
32
39
37
36
35
33
34
38
36
39
38
39
41
40
Стаж работы
6 месяцев
1 год
1 год
1,5 года
2 года
2 года
2 года
2,5 года
3 года
3 года
3 года
3 года
3 года
3,10 года
4 года
5 лет
6 лет
7 лет
7 лет
7 лет
7 лет
7 лет
7 лет
10 лет
10 лет
10 лет
10 лет
10 лет
10 лет
10 лет
10 лет
10 лет
10 лет
11 лет
10 лет
10 лет
12 лет
12 лет
12 лет
12 лет
13 лет
13 лет
13 лет
13 лет
13 лет
14 лет
14 лет
15 лет
16 лет
17 лет
17 лет
17 лет
17 лет
17 лет
Должность
Оператор
Старший оператор
Старший оператор
Дежурный
Ведущий оператор
Ведущий оператор
Дежурный
Дежурный
Бухгалтер
Оператор
Дежурный
Руководитель группы
Водитель
Старший оператор
Оператор
Руководитель смены
Руководитель сектора
Руководитель группы
Руководитель смены
Руководитель группы
Водитель
Руководитель сектора
Аналитик
Руководитель группы
Дежурный
Аналитик
Директор филиала
Руководитель смены
Руководитель сектора
Руководитель сектора
Директор отдела
Директор депортамента
Оператор
Старший оператор
Старший оператор
Дежурный
Бизнес аналитик
Ведущий оператор
Дежурный
Бизнес аналитик
Бухгалтер
Оператор
Дежурный
Руководитель группы
Водитель
Бизнес аналитик
Бизнес аналитик
Руководитель смены
Руководитель сектора
Руководитель группы
Руководитель смены
Бизнес аналитик
Бизнес аналитик
Руководитель сектора
119.
120.
121.
122.
123.
124.
125.
126.
127.
128.
КАМ
КОР
ЖДР
АСА
ВСР
БДС
БЕЮ
РАИ
РАС
ГАИ
М
М
М
М
М
М
М
М
М
М
42
42
43
41
43
45
45
43
41
42
20 лет
18 лет
18 лет
20 лет
20 лет
21 год
23 года
23 года
21 год
23 года
Аналитик
Руководитель группы
Аналитик
Аналитик
Директор филиала
Руководитель смены
Руководитель сектора
Руководитель сектора
Директор отдела
Директор депортамента
Приложение 2.
Диагностический блок исследования
Методика оценка нервно-психического напряжения (Т. А. Немчин).
Опросник нервно-психического напряжения (НПН), предложенный Т.А.
Немчиным, представляет собой перечень 30 основных характеристик этого состояния,
разделенных на три степени выраженности.
Инструкция: «Заполните, пожалуйста, правую часть бланка, отмечая знаком плюс
те строки, содержание которых соответствует особенностям вашего состояния в
настоящее время».
Бланк опросника
1 Наличие физического дискомфорта:
а) полное отсутствие каких-либо неприятных физических ощущений
б) имеют место незначительные неприятные ощущения, не мешающие работе
в) наличие большого количества неприятных физических ощущений, серьезно мешающих
работе
2Наличие болевых ощущений:
а) полное отсутствие каких-либо болей
б) болевые ощущения периодически появляются, но быстро исчезают и не мешают работе
в) имеют место постоянные болевые ощущения, существенно мешающие работе
3 Температурные ощущения:
а) отсутствие каких-либо изменений в ощущении температуры тела
б) ощущение тепла, повышения температуры тела
в) ощущение похолодания тела, конечностей, чувство «озноба»
4 Состояние мышечного тонуса:
а) обычный мышечный тонус
б) умеренное повышение мышечного тонуса, чувство некоторого мышечного напряжения
в) значительное мышечное напряжение, подергивания отдельных мышц лица, шеи, рук
(тики, тремор)
5 Координация движений:
а) обычная координация движений
б) повышение точности, легкости, координированности движений во время письма,
другой работы
в) снижение точности движений, нарушение координации, ухудшение почерка,
затруднения при выполнении мелких движений, требующих высокой точности
6 Состояние двигательной активности в целом:
а) обычная двигательная активность
б) повышение двигательной активности, увеличение скорости и энергичности движений
в) резкое усиление двигательной активности, невозможность усидеть на одном месте,
суетливость, стремление ходить, изменять положение тела
7 Ощущения со стороны сердечнососудистой системы:
а) отсутствие каких-либо неприятных ощущений со стороны сердца
б) ощущение усиления сердечной деятельности, не мешающее работе
в) наличие неприятных ощущений со стороны сердца — учащение сердцебиений, чувство
сжатия в области сердца, покалывание, боли в сердце
8 Проявления со стороны желудочно-кишечного тракта:
а) отсутствие каких-либо неприятных
ощущений в животе
б) единичные, быстро проходящие и не мешающие работе ощущения в животе подсасывание в подложечной области, чувство легкого голода, периодическое «урчание»
в) выраженные неприятные ощущения в животе — боли, снижение аппетита,
подташнивание, чувство жажды
9 Проявления со стороны органов дыхания:
а) отсутствие каких-либо ощущений
б) увеличение глубины и учащение дыхания, не мешающие работе
в) значительные изменения дыхания — одышка, чувство недостаточности вдоха, «комок в
горле»
10 Проявления со стороны выделительной системы:
а) отсутствие каких-либо изменений
б) умеренная активизация выделительной функции — более частое
желание воспользоваться туалетом при полном сохранении
способности воздержаться (терпеть)
в) резкое учащение желания воспользоваться туалетом, трудность или даже
невозможность терпеть
11 Состояние потоотделения:
а) обычное потоотделение без каких-либо изменений
б) умеренное усиление потоотделения
в) появление ооильного «холодного» пота
12 Состояние слизистой оболочки полости рта:
а) обычное состояние без каких-либо изменений
б) умеренное увеличение слюноотделения
в) ощущение сухости во рту
13 Окраска кожных покровов:
а) обычная окраска кожи лица, шеи, рук
б) покраснение кожи лица, шеи, рук
в) побледнение кожи лица, шеи, появление на коже кистей рук «мраморного»
(пятнистого) оттенка
14 Восприимчивость, чувствительность к внешним раздражителям:
а) отсутствие каких-либо изменений, обычная чувствительность
б) умеренное повышение восприимчивости к внешним раздражителям, не мешающее
работе
в) резкое обострение чувствительности, отвлекаемость, фиксация на посторонних
раздражителях
15 Чувство уверенности в себе, в своих силах:
а) обычное чувство уверенности в своих силах, в своих способностях
б) повышение чувства уверенности в себе, вера в успех
в) чувство неуверенности в себе, ожидание неудачи, провала
16 Настроение:
а) обычное настроение
б) приподнятое, повышенное настроение, ощущение подъема, приятного удовлетворения
работой или другой деятельностью
в) снижение настроения, подавленность
17 Особенности сна:
а) нормальный, обычный сон
б) хороший, крепкий, освежающий сон накануне
в) беспокойный, с частыми пробуждениями и сновидениями сон в течение нескольких
предшествующих ночей, в том числе накануне
18Особенности эмоционального состояния в целом:
а) отсутствие каких-либо изменений в сфере эмоций и чувств
б) чувство озабоченности, ответственности за исполняемую работу, «азарт», активное
желание действовать
в) чувство страха, паники, отчаяния
19 Помехоустойчивость:
а) обычное состояние без каких-либо изменений
б) повышение помехоустойчивости в работе, способность работать в условиях шума и
других помех
в) значительное снижение помехоустойчивости, неспособность работать при
отвлекающих раздражителях
20 Особенности речи:
а) обычная речь
б) повышение речевой активности, увеличение громкости голоса, ускорение речи без
ухудшения ее качества (логичности, грамотности и др.)
в) нарушения речи — появление длительных пауз, запинок, увеличение количества
лишних слов, заикание, слишком тихий голос
21 Общая оценка психического состояния:
а) обычное состояние
б) состояние собранности, повышенная готовность к работе, мобилизованность, высокий
психический тонус
в) чувство усталости, несобранности, рассеянности, апатии, снижение психического
тонуса
22 Особенности памяти:
а) обычная память
б) улучшение памяти — легко вспоминается то, что нужно
в) ухудшение памяти
23Особенности внимания:
а) обычное внимание без каких-либо изменений
б) улучшение способности к сосредоточению, отвлечение от посторонних дел
в) ухудшение внимания, неспособность сосредоточиться на деле, отвлекаемость
24 Сообразительность:
а) обычная сообразительность
б) повышение сообразительности, хорошая находчивость
в) снижение сообразительности, растерянность
25 Умственная работоспособность:
а) обычная умственная работоспособность
б) повышение умственной работоспособности
в) значительное снижение умственной работоспособности, быстрая умственная
утомляемость
26 Явления психического дискомфорта:
а) отсутствие каких-либо неприятных
ощущений и переживаний со стороны психики в целом
б) чувство психического комфорта, подъема психической деятельности либо единичные,
слабо выраженные, быстро проходящие и не мешающие работе явления
в) резко выраженные, разнообразные и многочисленные серьезно мешающие работе
нарушения со стороны психики
27 Степень распространенности (генерализованность) признаков напряжения:
а) единичные, слабо выраженные признаки, на которые не обращается внимание
б) отчетливо выраженные признаки напряжения, не только не мешающие деятельности,
но, напротив, способствующие ее продуктивности
в) большое количество разнообразных неприятных признаков напряжения, мешающих
работе и наблюдающихся со стороны различных органов и систем организма
28 Частота возникновения состояния напряжения:
а) ощущение напряжения не развивается практически никогда
б) некоторые признаки напряжения развиваются лишь при наличии реально трудных
ситуаций
в) признаки напряжения развиваются очень часто и нередко без достаточных на то причин
29 Продолжительность состояния напряжения:
а) весьма кратковременное, не более
нескольких минут, быстро исчезает еще до того, как миновала сложная ситуация
б) продолжается практически в течение всего времени пребывания в условиях сложной
ситуации и выполнения необходимой работы, прекращается вскоре после ее окончания
в) весьма значительная продолжительность состояния напряжения, не прекращающегося в
течение длительного времени после сложной ситуации
30 Общая степень выраженности напряжения:
а) полное отсутствие или весьма слабая степень выраженности
б) умеренно выраженные, отчетливые признаки напряжения
в) резко выраженное, чрезмерное напряжение
Обработка результатов.
После заполнения бланка производится подсчет набранных испытуемым баллов
путем их суммирования. При этом за отметку «+», поставленную испытуемым против
пункта «а», начисляется 1 балл, против пункта «б» — 2 балла и против пункта «в» — 3
балла. Минимальное количество баллов, которое может набрать испытуемый, равно 30,
максимальное — 90. Диапазон слабого, или детензивного, нервно-психического
напряжения располагается в промежутке от 30 до 50 баллов, умеренного, или
интенсивного, — от 51 до 70 баллов и чрезмерного, или экстенсивного, — от 71 до 90
баллов.
Методика дифференциальная диагностика состояний сниженной
работоспособности (ДОРС) (А. Леонова, С. Величковская)
Инструкция: вам предлагается ряд высказываний, характеризующих чувства и
ощущения, которые могут возникнуть у вас в процессе работы. Прочитайте, пожалуйста,
внимательно каждое из них и оцените, насколько оно соответствует вашим обычным
переживаниям во время рабочего дня.
Для оценки используйте 4-бальную шкалу:
• 1 - почти никогда;
• 2 - иногда;
• 3 - часто;
• 4 - почти всегда
1. Работа доставляет мне удовольствие 1 2 3 4
2. Я с легкостью могу полностью сконцентрироваться на работе 1 2 3 4
3. Работа не кажется мне тупой или слишком однообразной 1 2 3 4
4. Я работаю почти с отвращением 1 2 3 4
5. Я чувствую себя неповоротливым и сонным 1 2 3 4
6. Хотелось бы, чтобы в моей работе было побольше разнообразных заданий 1 2 3 4
7. У меня возникает чувство неуверенности при выполнении работы 1 2 3 4
8. На возникающие помехи и неполадки в работе я реагирую спокойно и собранно 1 2 3 4
9. Чтобы справляться с выполнением рабочих заданий, мне приходится затрачивать
гораздо больше усилий, чем обычно 1 2 3 4
10. Моя работа «идет» без особого напряжения 1 2 3 4
11. Я теряю общий контроль над рабочей ситуацией 1 2 3 4
12. Я чувствую себя утомленным 1 2 3 4
13. Я продолжаю работать и дальше, но без всякого интереса 1 2 3 4
14. Все, что происходит на моем рабочем месте, я могу контролировать без всякого
напряжения 1 2 3 4
15. Я работаю с неохотой 1 2 3 4
16. Я пытаюсь изменить деятельность или отвлечься, чтобы преодолеть чувство усталости
1234
17. Я нахожу свою работу достаточно приятной и интересной 1 2 3 4
18. Бывает, что в некоторых рабочих ситуациях я испытываю страх 1 2 3 4
19. На работе я вялый и безрадостный 1 2 3 4
20. Работа не очень тяготит меня 1 2 3 4
21. Мне приходится заставлять себя работать 1 2 3 4
22. Мне приходится мгновенно собираться и принимать решения, чтобы предотвратить
возможные неполадки и сбои в работе 1 2 3 4
23. Во время работы мне хочется встать, немного подвигаться и размяться 1 2 3 4
24. Я на грани того, чтобы заснуть прямо за работой 1 2 3 4
25. Моя работа полна разнообразных заданий 1 2 3 4
26. Я охотно выполняю свою работу 1 2 3 4
27. Мне кажется, что я могу легко справиться с любыми поставленными передо мной
рабочими задачами 1 2 3 4
28. Я собран и полностью включен в выполнение любого ставящегося передо мной
рабочего задания
1234
29. Я могу без труда принять все необходимые меры для преодоления сложных ситуаций
1234
30. Время за работой пролетает незаметно 1 2 3 4
31. Я уже привык к тому, что в моей работе в любой момент может случиться что-либо
непредвиденное 1 2 3 4
32. Я реагирую на происходящее недостаточно быстро 1 2 3 4
33. Я ловлю себя на ощущении, что время как бы остановилось 1 2 3 4
34. Мне становится не по себе при любом незначительном сбое или помехе в работе 1 2 3
4
35. Моя работа слишком однообразна, и я был бы рад любому изменению в течении
рабочего дня 1 2 3 4
36. Я сыт по горло этой работой 1 2 3 4
37. Я чувствую себя измученным и совершенно разбитым 1 2 3 4
38. Мне не трудно самостоятельно принять любое решение, касающееся выполнения моей
работы 1 2 3 4
39. В последнее время работа не приносит мне и половину обычного удовольствия 1 2 3 4
40. Я чувствую нервозность и повышенную раздражительность 1 2 3 4
Обработка и интерпретация результатов. Для оценки каждого состояния суммируются
баллы в соответствии с формулой подсчета. Далее они сопоставляются с тестовыми
нормами.
Формулы подсчета основных показателей
Тестовые нормы для опросника ДОРС
Методика "Адаптивность" Многоуровневый личностный опросник
(МЛО-АМ) А. Г. Маклаковаи С. В. Чермянина.
Инструкция к тесту: Ответьте “Да” или “Нет” на приведенные ниже утверждения.
Тестовый материал
1.Бывает, что я сержусь.
2.Обычно по утрам я просыпаюсь свежим и отдохнувшим.
3.Сейчас я примерно так же работоспособен, как и всегда.
4.Судьба определенно несправедлива ко мне.
5.Запоры у меня бывают очень редко.
6.Временами мне очень хотелось покинуть свой дом.
7.Временами у меня бывают приступы смеха или плача, с которыми я никак не могу
справиться.
8.Мне кажется, что меня никто не понимает.
9.Считаю, что если кто-то причинил мне зло, то я должен ответить ему тем же.
10.Иногда мне в голову приходят такие нехорошие мысли, что лучше о них никому не
рассказывать.
11.Мне бывает трудно сосредоточиться на какой-либо задаче или работе.
12.У меня бывают часто странные и необычные переживания.
13.У меня отсутствовали неприятности из-за моего поведения.
14.В детстве я одно время совершал мелкие кражи.
15.Бывает, что у меня появляется желание ломать или крушить все вокруг.
16.Бывало, что я целыми днями или даже неделями ничего не мог делать, потому что
никак не мог заставить себя взяться за работу.
17.Сон у меня прерывистый и беспокойный.
18.Моя семья относится с неодобрением к той работе которую я выбрал.
19.Бывали случаи, что я не сдерживал обещаний.
20.Голова у меня болит часто.
21.Раз в неделю или чаще я без всякой видимой причины внезапно ощущаю жар во всем
теле.
22.Было бы хорошо, если бы почти все законы отменили.
23.Состояние моего здоровья почти такое же, как у большинства моих знакомых (не
хуже).
24.
Встречая на улице своих знакомых или школьных друзей, с которыми я давно не
виделся, я предпочитаю проходить мимо, если они со мной не заговаривают первыми.
25.
Большинству людей, которые меня знают, я нравлюсь.
26.
Я человек общительный.
27.
Иногда я так настаиваю на своем, что люди теряют терпение.
28.
Большую часть времени настроение у меня подавленное.
29.
Теперь мне трудно надеяться на то, что я чего-нибудь добьюсь в жизни.
30.
У меня мало уверенности в себе.
31.
Иногда я говорю неправду.
32.
Обычно я считаю, что жизнь стоящая штука.
33.
Я считаю, что большинство людей способны солгать, чтобы продвинуться по
службе.
34.
Я охотно принимаю участие в собраниях и других общественных мероприятиях.
35.
Я ссорюсь с членами моей семьи очень редко.
36.
Иногда я испытываю сильное желание нарушить правила приличия или комунибудь навредить.
37.
Самая трудная борьба для меня это борьба с самим собой.
38.
Мышечные судороги или подергивания у меня бывают крайне редко (или почти не
бывают).
39.
Я довольно безразличен к тому, что со мной будет.
40.
Иногда, когда я себя неважно чувствую, я бываю раздражительным.
41.
Часто у меня такое чувство” что я сделал что-то не то или даже что-то плохое.
42.
Некоторые люди до того любят командовать, что меня так и тянет делать все
наперекор, даже если я знаю, что они правы.
43.
Я часто считаю себя обязанным отстаивать то, что нахожу справедливым.
44.
Моя речь сейчас такая же, как всегда (ни быстрее, ни медленнее, нет ни хрипоты,
ни невнятности).
45.
Я считаю, что моя семейная жизнь такая же хорошая, как у большинства моих
знакомых.
46.
Меня ужасно задевает, когда меня критикуют или ругают.
47.
Иногда у меня бывает чувство, что я просто должен нанести повреждение себе или
кому-нибудь другому.
48.
Мое поведение в значительной мере определяется обычаями тех, кто меня
окружает.
49.
В детстве у меня была компания, где все старались стоять друг за друга.
50.
Иногда меня так и подмывает с кем-нибудь затеять драку.
51.
Бывало, что я говорил о вещах, в которых не разбираюсь.
52.
Обычно я засыпаю спокойно и меня не тревожат никакие мысли.
53.
Последние несколько лет я чувствую себя хорошо.
54.
У меня никогда не было ни припадков, ни судорог.
55.
Сейчас мой вес постоянен (я не худею и не полнею).
56.
Я считаю, что меня часто наказывали незаслуженно.
57.
Я легко плачу.
58.
Я мало устаю.
59.
Я был бы довольно спокоен, если бы у кого-нибудь из моей семьи были
неприятности из-за нарушения закона.
60.
С моим рассудком творится что-то неладное.
61.
Чтобы скрыть свою застенчивость, мне приходится затрачивать большие усилия.
62.
Приступы головокружения у меня бывают очень редко (или почти не бывают).
63.
Меня беспокоят сексуальные вопросы.
64.
Мне трудно поддерживать разговор с людьми, с которыми я только что
познакомился.
65.
Когда я пытаюсь что-то сделать, часто замечаю, что у меня дрожат руки.
66.
Руки у меня такие же ловкие и проворные, как и прежде.
67.
Большую часть времени я испытываю общую слабость.
68.
Иногда, когда я смущен, я сильно потею, и меня это очень раздражает.
69.
Бывает, что я откладываю на завтра то, что должен сделать сегодня.
70.
Думаю, что я человек обреченный.
71.
Бывали случаи, что мне было трудно удержаться, чтобы что-нибудь не стащить у
кого-нибудь или где-нибудь, например в магазине.
72.
Я злоупотреблял спиртными напитками.
73.
Я часто о чем-нибудь тревожусь.
74.
Мне бы хотелось быть членом нескольких кружков или обществ.
75.
Я редко задыхаюсь, и у меня не бывает сильных сердцебиений.
76.
Всю свою жизнь я строго следую принципам, основанным на чувстве долга.
77.
Случалось, что я препятствовал или поступал наперекор людям просто из
принципа, а не потому, что дело было действительно важным.
78.
Если мне не грозит штраф и машин поблизости нет, я могу перейти улицу там, где
мне хочется, а не там, где положено.
79.
Я всегда был независимым и свободным от контроля со стороны семьи.
80.
У меня бывали периоды такого сильного беспокойства, что я даже не мог усидеть
на месте.
81.
Зачастую мои поступки неправильно истолковывались.
82.
Мои родители и (или) другие члены моей семьи придираются ко мне больше, чем
надо.
83.
Кто-то управляет моими мыслями.
84.
Люди равнодушны и безразличны к тому, что с тобой случится.
85.
Мне нравится быть в компании, где все подшучивают друг над другом.
86.
В школе я усваивал материал медленнее, чем другие.
87.
Я вполне уверен в себе.
88.
Никому не доверять самое безопасное.
89.
Раз в неделю или чаще я бываю очень возбужденным и взволнованным.
90.
Когда я нахожусь в компании, мне трудно найти подходящую тему для разговора.
91.
Мне легко заставить других людей бояться себя, и иногда я это делаю ради забавы.
92.
В игре я предпочитаю выигрывать.
93.
Глупо осуждать человека, обманувшего того, кто сам позволяет себя обманывать.
94.
Кто-то пытается воздействовать на мои мысли.
95.
Я ежедневно выпиваю много воды.
96.
Счастливее всего я бываю, когда один.
97.
Я возмущаюсь каждый раз, когда узнаю, что преступник по какой-либо причине
остался безнаказанным.
98.
В моей жизни был один или несколько случаев, когда я чувствовал, что кто-то
посредствомгипноза заставляет меня совершать те или иные поступки.
99.
Я редко заговариваю с людьми первым.
100. У меня никогда не было столкновений с законом.
101. Мне приятно иметь среди своих знакомых значительных людей это как бы придает
мне вес в собственных глазах.
102. Иногда, без всякой причины у меня вдруг наступают периоды необычайной
веселости.
103. Жизнь для меня почти всегда связана с напряжением.
104. В школе мне было очень трудно говорить перед классом.
105. Люди проявляют по отношению ко мне столько сочувствия и симпатии, сколько я
заслуживаю.
106. Я отказываюсь играть в некоторые игры, потому что у меня это плохо получается.
107. Мне кажется, что я завожу друзей с такой же легкостью, как и другие.
108. Мне неприятно, когда вокруг меня люди.
109. Мне, как правило, везет.
110. Меня легко привести в замешательство.
111. Некоторые из членов моей семьи совершали поступки, которые меня пугали.
112. Иногда у меня бывают приступы смеха или плача, с которыми я никак не могу
справиться.
113. Мне бывает трудно приступить к выполнению нового задания или начать новое
дело.
114. Если бы люди не были настроены против меня, я в жизни достиг бы гораздо
большего.
115. Мне кажется, что меня никто не понимает.
116. Среди моих знакомых есть люди, которые мне не нравятся.
117. Я легко теряю терпение с людьми.
118. Часто в новой обстановке я испытываю тревогу.
119. Часто мне хочется умереть.
120. Иногда я бываю так возбужден, что мне бывает трудно заснуть.
121. Часто я перехожу на другую сторону улицы, чтобы избежать встречи с тем, кого я
увидел.
122. Бывало, что я бросал начатое дело, так как боялся, что я не справлюсь с ним.
123. Почти каждый день случается что-нибудь, что пугает меня.
124. Даже среди людей я чувствую себя одиноким.
125. Я убежден, что существует лишь одно-единственное правильное понимание
смысла жизни.
126. В гостях я чаще сижу в стороне и разговариваю с кем-нибудь одним, чем
принимаю участие в общих развлечениях.
127. Мне часто говорят, что я вспыльчив.
128. Бывает, что я с кем-нибудь посплетничаю.
129. Часто мне бывает неприятно, когда я пытаюсь предостеречь кого-либо от ошибок, а
меня понимают неправильно.
130. Я часто обращаюсь к людям за советом.
131. Часто, даже тогда, когда для меня мне складывается все хорошо, я чувствую, что
мне все безразлично.
132. Меня довольно трудно вывести из себя.
133. Когда я пытаюсь указать людям на их ошибки или помочь, они часто понимают
меня неправильно.
134. Обычно я спокоен и меня нелегко вывести из душевного равновесия.
135. Я заслуживаю сурового наказания за свои проступки.
136. Мне свойственно так сильно переживать свои разочарования, что я не могу
заставить себя не думать о них.
137. Временами мне кажется, что я ни на что не пригоден.
138. Бывало, что при обсуждении некоторых вопросов’ я, особо не задумываясь,
соглашался с мнением других.
139. Меня весьма беспокоят всевозможные несчастья.
140. Мои убеждения и взгляды непоколебимы.
141. Я думаю, что можно, не нарушая закона, попытаться найти в нем лазейку.
142. Есть люди, которые мне настолько неприятны, что я в глубине души радуюсь,
когда они получают нагоняй за что-нибудь.
143. У меня бывали периоды, когда я из-за волнения терял сон.
144. Я посещаю всевозможные общественные мероприятия, потому что это позволяет
побывать среди людей.
145. Можно простить людям нарушение правил, которые они считают неразумными.
146. У меня есть дурные привычки; которые настолько сильны, что бороться с ними
просто бесполезно.
147. Я охотно знакомлюсь с новыми людьми.
148. Бывает, что неприличная и даже непристойная шутка у меня вызывает смех.
149. Если дело у меня идет плохо, мне сразу хочется все бросить.
150. Я предпочитаю действовать согласно собственным планам, а не следовать
указаниям других.
151. Люблю, чтобы окружающие знали мою точку зрения.
152. Если я плохого мнения о человеке или даже презираю его, почти не стараюсь
скрыть это от него.
153. Я человек нервный и легко возбудимый.
154. Все у меня получается плохо, не так, как надо.
155. Будущее кажется мне безнадежным.
156. Люди довольно легко могут изменить мое мнение, даже если до этого оно казалось
мне окончательным.
157. Несколько раз в неделю у меня бывает чувство, что должно случиться что-то
страшное.
158. Чаще всего я чувствую себя усталым.
159. Я люблю бывать на вечерах и просто в компаниях.
160. Я стараюсь уклониться от конфликтов и затруднительных положений.
161. Меня часто раздражает, что я забываю, куда кладу вещи.
162. Приключенческие рассказы мне нравятся больше, чем о любви.
163. Если я захочу сделать что-то, но окружающие считают, что этого делать не стоит, я
легко могу отказаться от своих намерений.
164. Глупо осуждать людей, которые стремятся взять от жизни все, что могут.
165. Мне безразлично, что обо мне думают другие.
Ключ методики «Адаптивность»
1. Шкала «Достоверности» (Д):
“Нет”: 1, 10, 19, 31, 51, 69, 78, 92, 101, 116, 128, 138, 148.
2. Шкала «Адаптивные способности» (АС)
“Да”: 4, 6, 7, 8, 9, 11, 12, 14, 15, 16, 17, 18, 20, 21, 22, 24, 27, 28, 29, 30, 33, 36, 37, 39, 40, 41,
42, 43, 46, 47, 50, 56, 57, 59, 60, 61, 63, 64, 65, 67, 68, 70, 71, 72, 73, 75, 77, 79, 80, 81, 82, 83,
84, 86, 88, 89, 90, 91, 93, 94, 95, 96, 98, 99, 102, 103, 104, 106, 108, 109, 110, 111, 112, 113,
114, 115, 117, 118 119, 120, 121, 122, 123, 124, 125, 126, 129, 131, 133, 135, 136, 137, 139,
141, 142, 143, 145, 146, 149, 150, 151, 152, 153, 154, 155, 156, 157, 158, 161, 162, 164, 165.
“Нет”: 2, 3, 5, 13, 23, 25, 26, 32, 34, 35, 38, 44, 45, 48, 49, 52, 53, 54, 55, 58, 62, 66, 74, 76, 85,
87, 97, 100, 105, 107, 127, 130, 132, 134, 140, 144, 147, 159, 160, 163.
3. Шкала «Нервно-психическая устойчивость» (НПУ):
“Да”: 4, 6, 7, 8, 11, 12, 15, 16, 17, 18, 20, 21, 28, 29, 30, 37, 39, 40, 41, 47, 57, 60, 63, 65, 67,
68, 70, 71, 73, 75, 80, 82, 83, 84, 86, 89, 94, 95, 96, 98, 102, 103, 108, 109, 110, 111, 112, 113,
115, 117, 118, 119, 120, 122, 123, 124, 129, 131, 135, 136, 137, 139, 143, 146, 149, 153, 154,
155, 156, 157, 158, 161, 162.
“Нет”: 2, 3, 5, 23, 25, 32, 38, 44, 45, 49, 52, 53, 54, 55, 58, 62, 66, 87, 105, 127, 132, 134, 140.
4. Шкала «Коммуникативные особенности» (КС):
“Да”: 9, 24, 27, 33, 46, 61, 64, 81, 88, 90, 99, 104, 106, 114, 121, 126, 133, 142, 151, 152.
“Нет”: 26, 34, 35, 48, 74, 85, 107, 130, 144, 147, 159.
5. Шкала Моральная нормативность (МН)
“Да”: 14, 22, 36, 42, 50, 56, 59, 72, 77, 79, 91, 93, 125, 141, 145, 150, 164, 165 “Нет”: 13, 76,
97, 100, 160, 163.
Таблица перевода сырых баллов в стены
Наименование шкал и количество ответов, совпавших с
ключом
ЛАП
НПУ
КС
МН
62->
46->
27-31
18->
51-61
38-45
22-26
15-17
40-50
30-37
17-21
12-14
33-39
22-29
13-16
10-11
Стены
1
2
3
4
28-32
22-27
16-21
11-15
6-10
1-5
16-21
13-15
9-12
6-8
4-5
0-3
10-12
7-9
5-6
3-4
1-2
0
7-9
5-6
3-4
2
1
0
5
6
7
8
9
10
«Стиль саморегуляции поведения-98» – СПП-98.
Цель методики - это диагностика развития индивидуальной саморегуляции и ее
индивидуального профиля, включающего показатели планирования,моделирования,
программирования, оценки результатов, а также показатели развития регуляторноличностных свойств - гибкости и самостоятельности.
Опросник ССПМ состоит из 46 утверждений и работает как единая шкала «Общий
уровень саморегуляции» (ОУ), которая характеризует уровень сформированности
индивидуальной системы саморегуляции произвольной активности человека.
Утверждения опросника входят в состав шести шкал (по 9 утверждений в каждой),
выделенных в соответствии с основными регуляторными процессами планирования (Пл),
моделирования (М), программирования (Пр), оценки результатов (Ор), а также и
регуляторно-личностными свойствами: гибкости (Г) и самостоятельности (С). Структура
опросника такова, что ряд утверждений входят в состав сразу двух шкал. Это относится к
тем утверждениям опросника, которые характеризуют как регуляторный процесс, так и
регуляторно-личностное качество.
Инструкция: Предлагаем Вам ряд высказываний об особенностях поведения.
Последовательно прочитав каждое высказывание, выберите один из четырех возможных
ответов: «Верно», «Пожалуй, верно», «Пожалуй, неверно», «Неверно» и поставьте
крестик в соответствующей графе на листе ответов.
Не пропускайте ни одного высказывания. Помните, что не может быть хороших
или плохих ответов, так как это не испытание Ваших способностей, а лишь выявление
индивидуальных особенностей Вашего поведения.
Текст опросника
1. Свои планы на будущее люблю разрабатывать в малейших деталях.
2. Люблю всякие приключения, могу идти на риск.
3. Стараюсь всегда приходить вовремя, но, тем не менее, часто опаздываю.
4. Придерживаюсь девиза: «Выслушай совет, но сделай по-своему».
5. Часто полагаюсь на свои способности ориентироваться по ходу дела и не стремлюсь
заранее представить последовательность своих действий.
6. Окружающие отмечают, что я недостаточно критичен к себе и своим действиям, но сам
я это не всегда замечаю.
7. Накануне контрольных или экзаменов у меня обычно появлялось чувство, что не
хватило 1 – 2 дней для подготовки.
8. Чтобы чувствовать себя уверенно, необходимо знать, что ждет тебя завтра.
9. Мне трудно себя заставить что-либо переделывать, даже если качество сделанного меня
не устраивает.
10. Не всегда замечаю свои ошибки, чаще это делают окружающие меня люди.
11. Переход на новую систему работы не причиняет мне особых неудобств.
12. Мне трудно отказаться от принятого решения даже под влиянием близких мне людей.
13. Я не отношу себя к людям, жизненным принципом которых является: «Семь раз
отмерь, один раз отрежь».
14. Не выношу, когда меня опекают и за меня что-то решают.
15. Не люблю много раздумывать о своем будущем.
16. В новой одежде часто ощущаю себя неловко.
17. Всегда заранее планирую свои расходы, не люблю делать незапланированных
покупок.
18. Избегаю риска, плохо справляюсь с неожиданными ситуациями.
19. Мое отношение к будущему часто меняется: то строю радужные планы, то будущее
кажется мне мрачным.
20. Всегда стараюсь продумать способы достижения цели, прежде чем начну действовать.
21. Предпочитаю сохранять независимость даже от близких мне людей.
22. Мои планы на будущее обычно реалистичны, и я не люблю их менять.
23. В первые дни отпуска (каникул) при смене образа жизни всегда появляется чувство
дискомфорта.
24. При большом объеме работы неминуемо страдает качество результатов.
25. Люблю перемены в жизни, смену обстановки и образа жизни.
26. Не всегда вовремя замечаю изменения обстоятельств и из-за этого терплю неудачи.
27. Бывает, что настаиваю на своем, даже когда не уверен в своей правоте.
28. Люблю придерживаться заранее намеченного на день плана.
29. Прежде чем выяснять отношения, стараюсь представить себе различные способы
преодоления конфликта.
30. В случае неудачи всегда ищу, что же было сделано неправильно.
31. Не люблю посвящать кого-либо в свои планы, редко следую чужим советам.
32. Считаю разумным принцип: сначала надо ввязаться в бой, а затем искать средства для
победы.
33. Люблю помечтать о будущем, но это скорее фантазии, чем реальность.
34. Стараюсь всегда учитывать мнение товарищей о себе и своей работе.
35. Если я занят чем-то важным для себя, то могу работать в любой обстановке.
36. В ожидании важных событий стремлюсь заранее представить последовательность
своих действий при том или ином развитии ситуации.
37. Прежде чем взяться за дело, мне необходимо собрать подробную информацию об
условиях его выполнения и сопутствующих обстоятельствах.
38. Редко отступаюсь от начатого дела.
39. Часто допускаю небрежное отношение к своим обязательствам в случае усталости и
плохого самочувствия.
40. Если я считаю, что прав, то меня мало волнует мнение окружающих о моих действиях.
41. Про меня говорят, что я «разбрасываюсь», не умею отделить главное от
второстепенного.
42. Не умею и не люблю заранее планировать свой бюджет.
43. Если в работе не удалось добиться устраивающего меня качества, стремлюсь
переделать, даже если окружающим это не важно.
44. После разрешения конфликтной ситуации часто мысленно к ней возвращаюсь,
перепроверяю предпринятые действия и результаты.
45. Непринужденно чувствую себя в незнакомой компании, новые люди мне обычно
интересны.
46. Обычно резко реагирую на возражения, стараюсь думать и делать все по-своему.
Обработка и интерпретация результатов:
Подсчет показателей опросника производится по ключам, представленным ниже,
где «Да» означает положительные ответы, а «Нет» – отрицательные.
Шкала планирования (Пл). Да: 1, 8, 17, 22, 28, 31, 36. Нет: 15, 42,.
Шкала моделирования (М). Да:11, 37. Нет: 3, 7, 19, 23, 26, 33, 41.
Шкала программирования (Пр). Да: 12, 20, 25, 29, 38, 43. Нет: 5, 9, 32.
Шкала оценки результатов (ОР). Да: 30, 44. Нет: 6, 10, 13, 16, 24, 34, 39.
Шкала гибкости (Г). Да: 2, 11, 25, 35, 36, 45. Нет: 16, 18, 23.
Шкала самостоятельности (С). Да: 4, 12, 14, 21, 27, 31, 40, 46. Нет: 34.
Шкала общего уровня саморегуляции (ОУ). Да: 1, 2, 4, 8, 11, 12, 14, 17, 20, 21, 22, 25, 27,
28, 29, 30, 31, 35, 36, 37, 38, 40, 43, 44, 45, 46. Нет: 3, 5, 6, 7, 9, 10, 13, 15, 16, 18, 19, 23, 24,
26, 32, 33, 34, 39, 41, 42.
Приложение 3.
Сводные данные по эмпирическомой части исследования
Сотрудники МВД
Таблица 3.1. Опросник «Стиль саморегуляции поведения-98» – СПП-98
№
Фио
Шкала
планирова
ния
Шкала
моделирова
ния
Шкала
программи
рования
Шкала
оценки
результатов
Шкала
гибкости
Шкала
самостояте
льности
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
ДИА
ЗЕВ
ЗЛА
АТА
ЕВГ
КАВ
БЕМ
МДА
ЗММ
ЕВИ
ШМА
ИАН
ПАВ
НСА
КПН
ЕАН
САП
ГДН
НРВ
ГВЕ
ТИЮ
ПЕЮ
ААА
МСА
РДА
ГПА
ОСВ
ВДМ
ААН
ПТВ
ПАН
ГЮА
ЯИН
ОГВ
ПВВ
КСА
КРН
КСН
ЮЕИ
МАА
ТДВ
КНА
ЛСИ
КСВ
КАС
3
7
4
3
7
4
7
8
6
7
7
7
0
9
8
8
6
6
8
8
5
4
4
8
9
6
7
0
8
4
1
7
8
4
8
7
6
8
8
6
6
8
9
9
6
9
7
8
3
7
5
4
9
5
8
9
9
8
4
9
6
4
9
8
6
9
6
2
8
7
8
9
5
8
8
9
9
8
3
7
7
7
9
7
5
7
6
6
6
7
4
7
6
1
3
8
4
8
7
7
7
6
5
5
8
7
3
8
9
7
5
4
5
9
7
9
9
9
7
7
9
9
6
7
8
8
8
7
8
4
5
9
7
8
8
7
6
7
5
8
6
7
8
8
7
5
7
7
7
5
8
4
6
7
6
6
4
3
7
6
7
8
7
9
8
7
7
8
7
6
8
8
8
7
6
5
6
5
7
7
5
5
8
4
6
7
7
9
8
8
8
8
8
7
8
8
6
8
8
8
5
8
3
8
8
9
9
7
8
8
5
8
8
6
8
9
8
7
8
4
3
9
5
8
9
2
4
4
5
1
4
5
2
3
3
2
4
4
6
6
7
8
2
5
7
4
5
5
5
4
6
5
5
4
7
7
8
8
8
5
2
0
2
2
5
4
4
3
6
3
Шкала
общего
уровня
саморегуля
ции
26
33
31
17
29
17
30
39
29
38
33
37
30
34
38
37
26
33
39
36
30
27
18
39
35
39
30
20
35
33
27
39
40
22
32
35
33
37
35
29
26
36
30
38
36
46
АДЛ
47
КВА
48
РСИ
49
ЛЛВ
50
ЮАА
51
ПДА
52
МЭВ
53
ЧИН
54
ШЕВ
55
ВСИ
56
ПИА
57
ГАВ
58
ГНС
59
БСИ
60
ПОВ
61
ФВП
62
ВАВ
63
БАИ
64
ВВА
Среднее
7
8
5
5
6
6
8
8
9
8
6
6
8
8
8
7
5
8
8
6,45
8
8
4
5
8
7
6
8
8
9
3
8
7
8
8
4
8
9
6
6,91
7
8
4
3
8
6
7
7
8
8
6
7
7
8
8
8
6
7
9
6,78
8
8
3
4
8
6
6
7
6
8
5
6
8
6
8
5
4
8
6
6,53
7
8
4
6
8
8
8
8
9
9
7
8
8
9
7
7
5
6
7
7,21
1
3
7
8
3
5
7
2
3
3
7
2
6
1
3
3
8
2
7
4,41
32
38
23
26
35
32
36
35
37
39
30
31
38
35
36
30
32
36
28
32,22
Таблица 3.2. Методика «Прогноз», Оценка нервно-психического напряжения (Т.А.Немчин)
№
Фио
Шкала искренности
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
ДИА
ЗЕВ
ЗЛА
АТА
ЕВГ
КАВ
БЕМ
МДА
ЗММ
ЕВИ
ШМА
ИАН
ПАВ
НСА
КПН
ЕАН
САП
ГДН
НРВ
ГВЕ
ТИЮ
ПЕЮ
ААА
МСА
РДА
ГПА
ОСВ
ВДМ
ААН
ПТВ
ПАН
ГЮА
4
7
8
5
5
7
5
5
6
4
3
2
4
5
6
2
3
4
9
6
3
4
5
9
4
7
7
2
9
4
5
9
Шкала нервнопсихической
устойчивости
15
10
6
20
10
12
9
6
9
5
6
6
6
16
4
4
15
6
9
9
7
18
25
9
6
5
9
5
9
7
15
25
нервно-психическое
напряжение
31
39
38
50
34
31
31
32
33
30
35
30
41
36
32
45
54
30
32
30
31
51
33
31
40
31
30
32
36
50
59
33
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
Среднее
ЯИН
ОГВ
ПВВ
КСА
КРН
КСН
ЮЕИ
МАА
ТДВ
КНА
ЛСИ
КСВ
КАС
АДЛ
КВА
РСИ
ЛЛВ
ЮАА
ПДА
МЭВ
ЧИН
ШЕВ
ВСИ
ПИА
ГАВ
ГНС
БСИ
ПОВ
ФВП
ВАВ
БАИ
ВВА
4
7
9
11
2
6
9
3
2
8
11
5
7
8
10
5
3
5
2
6
3
6
5
6
5
5
2
7
4
5
9
8
5,56
5
16
5
4
8
11
11
9
13
8
7
8
4
5
6
14
13
7
10
8
6
9
24
25
9
13
6
6
17
14
6
8
9,97
39
39
30
31
49
41
31
58
32
34
40
32
33
41
31
32
45
34
41
30
31
32
30
34
37
32
30
35
30
33
30
87
Таблица 3.3. Дифференциальная диагностика состояний сниженной работоспособности (ДОРС) А.
Леонова, С. Величковская
№
Фио
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
ДИА
ЗЕВ
ЗЛА
АТА
ЕВГ
КАВ
БЕМ
МДА
ЗММ
ЕВИ
ШМА
ИАН
ПАВ
НСА
КПН
ЕАН
САП
ГДН
НРВ
Индекс
утомления
27
17
15
24
33
16
23
16
29
21
25
14
11
16
19
23
27
29
21
Индекс
монотонии
24
17
15
27
33
19
19
11
29
21
21
17
12
18
21
19
25
31
21
Индекс
пресыщения
26
18
15
30
32
20
17
11
27
17
23
15
10
23
14
15
29
33
19
Индекс
стресса
25
21
16
21
36
19
20
8
33
15
20
12
13
19
17
20
33
37
25
ГВЕ
ТИЮ
ПЕЮ
ААА
МСА
РДА
ГПА
ОСВ
ВДМ
ААН
ПТВ
ПАН
ГЮА
ЯИН
ОГВ
ПВВ
КСА
КРН
КСН
ЮЕИ
МАА
ТДВ
КНА
ЛСИ
КСВ
КАС
АДЛ
КВА
РСИ
ЛЛВ
ЮАА
ПДА
МЭВ
ЧИН
ШЕВ
ВСИ
ПИА
ГАВ
ГНС
БСИ
ПОВ
ФВП
ВАВ
БАИ
ВВА
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
Среднее
25
25
26
21
13
13
10
13
15
15
11
13
15
12
20
17
14
21
19
14
12
15
15
20
11
13
17
17
10
13
11
20
23
22
24
19
16
13
17
19
13
11
14
15
17
17,73
25
23
26
22
13
15
18
15
11
11
13
11
13
16
24
23
14
23
19
15
17
15
17
21
20
16
23
19
16
15
15
22
23
23
24
20
19
15
21
23
20
18
19
21
18
19,22
13
27
25
20
14
12
10
12
13
17
15
15
17
13
18
14
15
19
18
10
18
17
21
23
18
16
19
21
15
10
10
19
24
20
19
23
15
10
15
16
17
17
13
17
11
17,73
27
21
23
21
15
13
16
14
12
19
17
17
15
11
21
20
17
21
19
18
18
11
19
18
15
10
21
20
11
17
19
15
20
24
23
18
13
16
19
18
16
19
15
18
19
18,73
Таблица 3.4. "Адаптивность" Многоуровневый личностный опросник (МЛО-АМ) А.Г.Маклакова и
С.В.Чермянина
№
Фио
Достоверность
Шкала «Нервнопсихическая
устойчивость»
(НПУ)
1
2
3
ДИА
ЗЕВ
ЗЛА
0
1
8
2
19
8
Шкала
«Коммуникатив
ные
особенности»
(КО)
7
11
5
Шкала
«Моральная
нормативность»
(МН)
Шкала
«Адаптивные
способности»
(АС)
5
11
5
17
41
18
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
АТА
ЕВГ
КАВ
БЕМ
МДА
ЗММ
ЕВИ
ШМА
ИАН
ПАВ
НСА
КПН
ЕАН
САП
ГДН
НРВ
ГВЕ
ТИЮ
ПЕЮ
ААА
МСА
РДА
ГПА
ОСВ
ВДМ
ААН
ПТВ
ПАН
ГЮА
ЯИН
ОГВ
ПВВ
КСА
КРН
КСН
ЮЕИ
МАА
ТДВ
КНА
ЛСИ
КСВ
КАС
АДЛ
КВА
РСИ
ЛЛВ
ЮАА
ПДА
МЭВ
ЧИН
ШЕВ
ВСИ
ПИА
ГАВ
ГНС
БСИ
ПОВ
1
4
4
3
3
2
9
4
0
3
3
7
3
9
1
1
2
9
6
3
4
0
4
5
7
5
2
3
6
2
1
9
5
3
8
7
1
2
3
0
1
6
7
9
4
3
2
1
7
6
4
8
9
7
5
9
4
30
7
14
6
6
27
21
13
5
10
26
33
31
25
19
11
5
9
17
28
31
37
7
4
5
7
11
19
31
10
29
8
4
11
9
10
13
15
7
19
25
27
21
22
19
17
9
6
20
29
5
5
19
21
22
27
14
12
7
8
5
3
17
29
17
9
6
19
23
19
31
15
19
7
16
23
17
17
21
7
8
14
13
11
13
19
5
6
7
5
6
7
8
8
7
3
10
13
13
5
3
11
9
2
3
9
11
1
2
7
7
9
11
3
7
7
8
7
3
13
6
3
1
4
7
14
12
11
8
3
6
9
2
12
8
11
3
4
5
9
9
12
2
6
6
9
3
7
10
6
8
9
10
5
19
11
7
13
9
6
11
19
15
18
5
7
10
14
14
25
17
46
21
34
20
12
57
54
34
16
17
52
69
60
65
43
35
19
35
43
57
55
68
21
16
25
30
33
43
52
20
41
21
12
23
19
20
27
25
19
25
39
43
33
37
33
29
26
23
39
42
37
33
40
39
43
41
34
61
ФВП
62
ВАВ
63
БАИ
64
ВВА
Среднее
6
3
1
2
4,17
13
11
10
19
15,94
3
9
9
15
10,55
16
12
11
21
9,16
30
27
29
31
34,19
Сотрудники контактного центра
Таблица 3.5. Опросник «Стиль саморегуляции поведения-98» – СПП-98
№
Фио
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
ПИИ
КАИ
ПИП
МАП
ААА
ГАВ
КАК
ЗПП
ЛНА
ГИА
ПЕА
ЖАА
ЖЕИ
САА
ШДВ
САЮ
САА
РЕЕ
АРА
ГДЕ
ТАЮ
АЕЮ
МАР
МОР
ЖДА
ГСА
ВСА
БДМ
БОЮ
БАИ
ПАС
ГЮИ
РНА
ЛАЮ
РМП
ННП
ТАТ
ГИР
КИК
Шкала
планирован
ия
2
3
5
4
6
3
7
7
5
4
6
5
1
7
5
3
4
5
6
6
4
3
3
7
7
4
5
1
1
3
2
5
8
5
4
4
5
4
8
Шкала
моделирова
ния
7
5
6
4
4
5
5
7
4
6
7
7
4
5
6
4
1
7
4
4
7
4
2
7
5
4
7
5
6
6
7
7
7
5
6
4
5
6
6
Шкала
программи
рования
3
4
6
2
5
7
2
9
4
4
6
5
5
5
7
7
2
5
4
4
3
2
4
8
5
5
6
6
5
5
7
7
6
7
7
5
6
7
9
Шкала
оценки
результатов
5
7
4
5
6
7
5
7
7
5
5
6
6
6
5
5
4
6
5
5
5
4
3
6
4
4
5
8
6
6
5
5
7
7
8
6
8
7
7
Шкала
гибкости
6
5
6
3
7
6
8
7
6
4
8
7
7
5
5
7
4
6
6
5
7
4
3
7
5
6
6
5
7
4
4
7
8
7
8
7
8
8
9
Шкала
самостояте
льности
1
3
5
4
3
5
4
1
4
2
2
3
6
6
6
8
3
8
7
6
5
5
2
5
3
5
4
4
3
6
6
7
2
2
7
3
2
4
7
Шкала общего
уровня
саморегуляции
21
24
29
19
28
30
28
35
21
22
31
30
26
31
31
31
18
33
29
27
27
21
17
37
26
25
30
26
25
27
28
35
39
29
28
39
38
40
29
40
ЗРП
41
МРА
42
ТАА
43
ПТА
44
ЖКА
45
ЖРИ
46
СНА
47
ШРН
48
СОЕ
49
САС
50
РАЕ
51
АСА
52
ДМЕ
53
РАЕ
54
АЕА
55
КАМ
56
КОР
57
ЖДР
58
АСА
59
ВСР
60
БДС
61
БЕЮ
62
РАИ
63
РАС
64
ГАИ
Среднее
8
7
7
5
5
6
7
8
5
6
7
8
8
5
5
6
7
7
8
6
5
5
7
6
6
5,27
8
6
8
5
6
6
7
5
6
5
5
6
6
4
5
5
7
7
8
6
7
7
8
8
7
5,72
9
8
8
7
6
5
8
9
7
8
7
8
8
6
7
7
8
9
7
7
8
8
9
7
7
6,16
7
9
9
8
7
5
7
8
7
8
7
8
8
8
7
7
7
8
7
7
8
8
6
8
7
6,38
9
8
9
7
8
6
7
8
8
7
8
9
7
6
8
7
6
8
8
6
9
9
8
7
8
6,70
0
8
8
6
7
3
5
5
6
3
5
6
7
6
5
5
8
9
8
7
8
7
7
7
6
5,02
35
31
32
31
40
36
32
31
33
28
33
39
27
37
31
27
37
36
25
40
36
35
37
28
35
30,34
Таблица 3.6. Методика «Прогноз», Оценка нервно-психического напряжения (Т.А.Немчин)
№
Фио
Шкала искренности
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
ПИИ
КАИ
ПИП
МАП
ААА
ГАВ
КАК
ЗПП
ЛНА
ГИА
ПЕА
ЖАА
ЖЕИ
САА
ШДВ
САЮ
САА
РЕЕ
АРА
ГДЕ
ТАЮ
АЕЮ
МАР
МОР
5
4
7
4
4
8
4
3
2
2
3
4
7
8
6
4
2
3
7
5
5
4
7
2
Шкала нервнопсихической
устойчивости
17
11
16
21
10
11
8
6
29
5
6
6
19
10
12
14
15
26
29
21
19
17
29
9
Нервнопсихическое
напряжение
30
49
48
51
31
37
41
42
51
30
31
35
45
38
39
47
57
36
34
31
30
57
37
34
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
Среднее
ЖДА
ГСА
ВСА
БДМ
БОЮ
БАИ
ПАС
ГЮИ
РНА
ЛАЮ
РМП
ННП
ТАТ
ГИР
КИК
ЗРП
МРА
ТАА
ПТА
ЖКА
ЖРИ
СНА
ШРН
СОЕ
САС
РАЕ
АСА
ДМЕ
РАЕ
АЕА
КАМ
КОР
ЖДР
АСА
ВСР
БДС
БЕЮ
РАИ
РАС
ГАИ
4
7
4
3
7
4
3
7
5
6
7
10
6
7
5
5
2
5
4
11
5
7
4
2
5
11
10
8
9
9
5
4
9
7
3
5
9
5
5
6
5,47
16
25
29
30
11
15
27
32
7
13
16
5
11
16
10
25
9
15
16
26
19
18
11
15
17
26
27
23
21
27
19
9
26
15
21
10
17
20
25
30
42,41
43
37
39
30
30
59
57
39
37
47
43
41
30
35
47
49
31
80
51
45
35
39
49
37
59
39
37
35
40
47
31
30
83
87
39
40
30
49
47
30
17,44
Таблица 3.7. Дифференциальная диагностика состояний сниженной работоспособности (ДОРС) А.
Леонова, С. Величковская
№
Фио
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
ПИИ
КАИ
ПИП
МАП
ААА
ГАВ
КАК
ЗПП
ЛНА
ГИА
ПЕА
Индекс
утомления
29
31
17
15
21
19
27
18
32
31
23
Индекс
монотонии
25
29
16
23
30
17
21
15
30
28
20
Индекс
пресыщения
21
28
13
13
32
19
23
13
29
27
21
Индекс
стресса
24
29
17
23
35
17
21
9
31
32
22
№
12
ЖАА
11
15
13
ЖЕИ
11
13
14
САА
13
19
15
ШДВ
17
20
16
САЮ
29
21
17
САА
31
27
18
РЕЕ
33
32
19
АРА
25
20
20
ГДЕ
23
23
21
ТАЮ
23
21
22
АЕЮ
27
25
23
МАР
21
22
24
МОР
19
23
25
ЖДА
11
25
26
ГСА
10
18
27
ВСА
11
25
28
БДМ
17
31
29
БОЮ
15
21
30
БАИ
12
23
31
ПАС
13
10
32
ГЮИ
15
21
33
РНА
19
20
34
ЛАЮ
21
19
35
РМП
27
19
36
ННП
25
20
37
ТАТ
11
20
38
ГИР
29
21
39
КИК
17
20
40
ЗРП
28
25
41
МРА
22
20
42
ТАА
11
18
43
ПТА
25
20
44
ЖКА
21
17
45
ЖРИ
11
13
46
СНА
17
17
47
ШРН
13
20
48
СОЕ
19
11
49
САС
21
17
50
РАЕ
23
22
51
АСА
15
19
52
ДМЕ
13
13
53
РАЕ
20
11
54
АЕА
25
20
55
КАМ
20
20
56
КОР
21
21
57
ЖДР
21
20
58
АСА
20
17
59
ВСР
21
20
60
БДС
27
21
61
БЕЮ
25
21
62
РАИ
22
20
63
РАС
23
21
64
ГАИ
25
21
Среднее
20,44
20,52
Фио
Достове
Шкала «Нервнорность
психическая
устойчивость»
13
11
21
19
19
29
32
18
21
25
27
25
17
16
19
22
23
27
25
15
19
17
18
23
19
22
21
20
19
19
17
21
19
13
13
19
17
21
22
18
11
21
23
21
19
19
17
21
21
21
21
21
17
20,20
Шкала
«Коммуникативны
е особенности»
14
15
21
19
23
35
37
21
25
23
23
23
25
23
15
19
22
21
17
15
17
23
29
27
23
25
17
21
19
21
22
21
19
19
21
19
23
25
27
Таблица 3.8. "Адаптивность"
21
27
Многоуровневый личностный
23
опросник (МЛО-АМ)
21
А.Г.Маклакова и
21
С.В.Чермянина
20
21
19
17
21
17
17
15
15
21,70
Шкала «Моральная Шкала
нормативность»
«Адаптивные
(МН)
способности»
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
ПИИ
КАИ
ПИП
МАП
ААА
ГАВ
КАК
ЗПП
ЛНА
ГИА
ПЕА
ЖАА
ЖЕИ
САА
ШДВ
САЮ
САА
РЕЕ
АРА
ГДЕ
ТАЮ
АЕЮ
МАР
МОР
ЖДА
ГСА
ВСА
БДМ
БОЮ
БАИ
ПАС
ГЮИ
РНА
ЛАЮ
РМП
ННП
ТАТ
ГИР
КИК
ЗРП
МРА
ТАА
ПТА
ЖКА
ЖРИ
СНА
ШРН
СОЕ
САС
РАЕ
АСА
ДМЕ
РАЕ
АЕА
КАМ
КОР
1
3
7
1
3
5
3
5
3
8
4
1
2
2
5
4
7
2
1
3
7
5
5
3
1
5
6
8
3
5
3
7
3
2
9
3
2
1
9
7
5
6
2
3
9
7
2
2
9
9
7
7
5
4
4
9
(НПУ)
21
17
9
29
17
13
16
7
25
27
13
15
10
23
31
33
27
29
19
5
5
7
21
37
35
37
24
35
17
21
18
31
23
17
19
19
15
13
19
17
21
17
19
17
20
23
21
23
21
27
19
15
15
17
23
27
(КО)
17
13
5
22
7
9
7
4
27
28
18
19
16
19
30
29
30
25
29
17
19
13
19
21
27
27
18
24
15
13
11
31
7
13
7
12
17
9
17
4
17
18
18
9
16
19
20
19
10
15
19
17
19
13
19
11
15
13
7
17
11
10
17
5
33
29
23
3
9
17
24
32
21
28
31
16
19
21
22
18
21
23
12
15
19
19
13
12
15
13
9
17
11
10
17
9
13
19
13
9
19
17
14
12
21
18
11
11
17
11
21
17
(АС)
17
31
18
45
29
35
23
12
56
57
32
19
17
51
61
69
55
47
37
29
35
41
53
57
69
27
26
27
31
31
41
53
21
41
28
35
39
35
23
22
46
47
42
29
27
41
41
49
35
41
33
27
31
31
33
37
57
58
59
60
61
62
63
64
Среднее
ЖДР
АСА
ВСР
БДС
БЕЮ
РАИ
РАС
ГАИ
1
7
5
5
9
7
0
1
4,52
25
27
27
25
27
23
19
21
20,83
17
17
18
14
15
13
11
11
16,72
21
13
10
11
17
17
11
22
16,27
49
27
23
27
32
30
41
43
36,52
Приложение 4
Программа антистрессовой подготовки сотрудников ОВД МВД России
Цель: снижение психоэмоционального напряжения у сотрудников ОВД МВД России,
актуализирование знаний о приемах саморегуляции.
Задачи:
1. Дать понятие профессионального стресса и влияние его на организм человека.
2. Обучение способам управления своим эмоциональным состоянием.
3. Обучение эффективному использованию когнитивной оценки стрессора,
использованию активных копинг-стратегий.
4. Увеличение потенциала личностных и средовых копинг-ресурсов (формирование,
развитие позитивной устойчивой Я-концепции, повышение эффективности социальноподдерживающих сетей, развитие эмпатии, эффилиации, интернального локуса контроля,
восприятия социальной поддержки и других копинг-ресурсов).
Этапы реализации программы антистрессовой подготовки:
* диагностико-аналитический этап;
* профилактический этап;
* рефлексивный этап.
Ожидаемые результаты:
1. Снижение вероятности возникновения стрессовых ситуаций в организации.
2. Формирование навыков регуляции психоэмоциональных состояний.
3. Повышение творческого потенциала сотрудников ОВД МВД для успешной
самореализации в профессиональной деятельности.
4. Развитие коммуникативных навыков.
Диагностико-аналитический этап
Цель: определение причины возникновения профессионального стресса у сотрудников
ОВД МВД России; подборка методов и форм при разработке профилактического блока.
Составление комплекса занятий по профилактике профессионального стресса
сотрудников ОВД МВД, на основе полученных результатов.
Профилактический этап
Цедь: предоставление сотрудникам ОВД МВД информации о способах управления
стрессом; обучение практическим навыкам саморегуляции в стрессовом состоянии.
Рефлексивный этап
Цель: подведение итогов, осознание темы участниками.
Тематический план программы
Тема занятия
Занятие №1
Лекция «Стресс и его
влияние на организм и
работоспособность.
Стрессоустойчивость»
Занятие №2
Лекция «Практические
рекомендации
психологической
подготовки
сотрудников ОВД МВД»
Занятие №3
Диагностика
Занятие №4
Практикум «Снятие
психоэмоционального
Цель и задачи занятия
Цель: ознакомление
сотрудников ОВД МВД России
с понятиями «стресс»,
«профессиональный стресс» и
его влияние на организм и
работоспособность,
«стрессоустойчивость»
Задача: дать понятие
профессионального стресса и
влияние его на организм
человека
Цель: ознакомление
сотрудников ОВД МВД России
с практическими
рекомендациями
психологической подготовки
Задача: знакомство с
практическими
рекомендациями
психологической подготовки
сотрудников ОВД МВД России
Цель:
• определение наличия
сдвигов в сторону
изменения
работоспособности
• выявление критических
составляющих в целостном
стресс–синдроме
• определение нервнопсихической устойчивости,
риска дезадаптации в
стрессе
• оценка адаптивности
испытуемого
• диагностика развития
индивидуальной
саморегуляции
• оценка уровеня
эмоционального выгорания.
Задача: диагностика
сотрудников ОВД МВД
Цель: освоение приемов
саморегуляции и
самоздействия.
Содержание занятия
Стресс и его влияние на
организм и
работоспособность.
Стрессоустойчивость
Практические
рекомендации
психологической
подготовки сотрудников
ОВД МВД России
Дифференциальная
диагностика состояний
сниженной
работоспособности
(ДОРС). А. Леонова, С.
Величковская
Методика «Прогноз»
Многоуровневый
личностный опросник
“Адаптивность” (МЛОАМ) А.Г.Маклакова и
С.В.Чермянина
Опросник «Стиль
саморегуляции поведения98» — ССП-98
Методика «Оценка
нервно-психического
напряжения» Т.А.Немчин
Методика «Диагностика
эмоционального
выгорания личности» В.В.
Бойко
Аутогенная тренировка
Мышечная релаксация
Диссоциирование от
напряжения»
Занятие №5
Рефлексия
Задача: знакомство с быстрыми
и эффективными способами
снятия внутреннего напряжения
приемами саморегуляции.
Цель: Осознание темы
стресса
Техника «интеграция
якорей»
Медитация
Подведение итогов
предыдущих занятий
Памятка для сотрудников
ОВД МВД России «
первая самопомощь и
помощь в стрессовых
ситуациях»
Содержание занятия №1
Лекция на тему «Стресс и его влияние на организм и работоспособность.
Стрессоустойчивость»
Вопросы для обсуждения:
1. Понятие стресса и стрессоров. Факторы, которые вызывают стресс. Какие признаки
стресса существуют? Состояние стресса.
2. Понятие профессионального стресса. Причины возникновения профессионального
стресса. Факторы, которые вызывают профессиональный стресс. Какие виды
профессионального стресса существуют? Какие бывают признаки и последствия
профессионального стресса?
3. Феномен стрессоустойчивости у сотрудников полиции.
Содержание занятия №2
Лекция на тему: «Практические рекомендации психологической подготовки
сотрудников ОВД МВД»
Вопросы для обсуждения:
1. Как происходит формирование профессиональной пригодности и стресспреодолевающего поведения сотрудников.
2. С какой целью проходят психологическая подготовка, организация и проведение
мероприятий профессионально-психологического отбора.
3. Понятия базисных копинг-стратегии и личностно-средовых копинг-ресурсов.
4. Для чего необходимо проводить психологическое прогнозирование эффективности
предстоящей профессиональной деятельности.
5. Формирование у сотрудников ОВД МВД общественно значимых мотивов
поведения и деятельности как основы психологической устойчивости.
6. Как должна быть организована медико-психологическая реабилитация
сотрудников ОВД.
Содержаие занятия №3
Диагностика сотрудников ОВД МВД России
1. Дифференциальная диагностика состояний сниженной работоспособности
(ДОРС). А. Леонова, С. Величковская
Определение наличия сдвигов в сторону изменения работоспособности, а также
выявление критических составляющих в целостном стресс–синдроме. Опросник ДОРС
предназначен для индивидуальной диагностики состояния субъекта.
Инструкция: вам предлагается ряд высказываний, характеризующих чувства и
ощущения, которые могут возникнуть у вас в процессе работы. Прочитайте, пожалуйста,
внимательно каждое из них и оцените, насколько оно соответствует вашим обычным
переживаниям во время рабочего дня.
Прочитайте, пожалуйста, внимательно каждое из них и оцените, насколько оно
соответствует Вашим переживаниям в течение рабочего дня.
2. Методика «Прогноз»
Направлена на определение нервно-психической устойчивости, риска дезадаптации в
стрессе. Рекомендуется при подборе лиц, пригодных для работы в экстремальных
ситуациях.
Инструкция: «Вам предлагается тест из 84 вопросов, на каждый из которых Вам
необходимо ответить «да» или «нет». Предлагаемые вопросы касаются Вашего
самочувствия, поведения или характера. «Правильных» или «неправильных» ответов
здесь нет, поэтому не старайтесь долго их обдумывать – отвечайте, исходя из того, что
больше соответствует Вашему состоянию или представлениям о самом себе. Если Ваш
ответ положительный, то закрасьте прямоугольник с ответом «да» над номером
соответствующего вопроса; если ответ отрицательный, то закрасьте прямоугольник с
ответом «нет». Если Вы затрудняетесь с ответом, то закрасьте оба прямоугольника, что
соответствует ответу «не знаю».
3. Многоуровневый
личностный
опросник
“Адаптивность”
(МЛО-АМ)
А.Г.Маклакова и С.В.Чермянина
Методика позволяет оценить адаптивности испытуемого по следующим параметрам:
адаптивные способности, нервно-психическая устойчивость, моральная нормативность.
Инструкция: Ответьте “Да” или “Нет” на приведенные ниже утверждения.
4. Опросник «Стиль саморегуляции поведения-98» — ССП-98
Цель методики - это диагностика развития индивидуальной саморегуляции и ее
индивидуального профиля, включающего показатели планирования, моделирования,
программирования, оценки результатов, а также показатели развития регуляторноличностных свойств - гибкости и самостоятельности.
Инструкция: Предлагаем Вам ряд высказываний об особенностях поведения.
Последовательно прочитав каждое высказывание, выберите один из четырех возможных
ответов: «Верно», «Пожалуй, верно», «Пожалуй, неверно», «Неверно» и поставь¬те
крестик в соответствующей графе на листе ответов.
Не пропускайте ни одного высказывания. Помните, что не может быть хороших или
плохих ответов, так как это не испытание Ваших способностей, а лишь выявление
индивидуальных особенностей Вашего поведения.
5. Методика «Оценка нервно-психического напряжения» Т.А.Немчин
Опросник представляет собой перечень признаков нервнопсихического напряжения,
составленный по данным клиникопсихологического наблюдения, и содержит 30 основных
характеристик этого состояния, разделенных на три степени выраженности.
Инструкция: «В зависимости от выбранного Вами варианта ответа, содержание которого
соответствует особенностям Вашего состояния в настоящее время поставьте рядом с
номером каждого пункта опросника букву А, Б или В».
6. Методика «Диагностика эмоционального выгорания личности» В.В. Бойко
Данная методика позволяет оценить уровень эмоционального выгорания.
Инструкция: Если вы являетесь профессионалом в какой-либо сфере взаимодействия с
людьми, вам будет интересно увидеть, в какой степени у вас сформировалась
психологическая защита в форме эмоционального выгорания. Читайте суждения и
отвечайте «да» или «нет». Примите во внимание, что, если в формулировках опросника
идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной
деятельности - пациенты, клиенты, потребители, заказчики, учащиеся и другие люди, с
которыми вы ежедневно работаете.
Содержание занятия №4
Практикум «Снятие психоэмоционального напряжения»
Аутогенная тренировка
Стандартный сеанс AT состоит из трех частей:
1)
базового самовнушения покоя и отдыха;
2)
целевого самовнушения;
3)
выхода из состояния релаксации.
На первом этапе лучше всего заниматься в тихом, спокойном помещении с мягким,
неярким светом, с комфортной температурой, в свободной одежде. По мере освоения
методики AT тренировку можно будет применять в любой обстановке: на работе, дома,
даже в транспорте. Глаза обычно закрыты. Заниматься AT можно 1-3 раза в день по 10-20
мин (время подбирается индивидуально). Лучше проводить аутогенную тренировку перед
подъемом — утром, днем — в обеденный перерыв и вечером — перед уходом ко сну.
Если кому-то трудно запомнить формулы самовнушения, то на первых порах можно
использовать магнитофон, на который эти формулы зачитываются спокойным,
неторопливым голосом. Для тренировки можно использовать одно из следующих
положений:
1)
лежа на спине, голова на низкой подушке, руки вдоль туловища, ноги вытянуты и
немного разведены носками наружу;
2)
в кресле: затылок и спина удобно и мягко опираются на спинку кресла. Руки
расслаблены, лежат на подлокотниках или на бедрах;
3)
сидя на стуле, позвоночник слегка согнут так, что плечи свисают вперед, голова
опущена, руки расслабленно лежат на бедрах, кисти свешены внутрь, ноги удобно
расставлены — это так называемая поза кучера, в которой можно сидеть длительное
время не напрягаясь.
В начале занятий используют формулы самовнушения (слова, произносимые в отдельных
дыхательных циклах, отделены друг от друга двумя косыми чертами), приведенные ниже.
«Я (на вдохе) — отдыхаю (на выдохе)».
«Я (на вдохе) — спокоен (на выдохе)».
«Я (на вдохе) — расслабляюсь (на выдохе) // и (на вдохе) — успокаиваюсь (на выдохе)».
После достижения первичного расслабления всего тела начинают расслаблять отдельные
его части: руки, ноги, лицо и т. д. В классическом варианте AT сначала нужно было
внушить себе ощущение тяжести в руке, а лишь после этого — ощущение тепла. Опыт
многих психотерапевтов показывает, что большинство занимающихся могут сразу
обучиться внушать себе чувство тепла, тем более что для некоторых людей чувство
тяжести может вызывать определенный дискомфорт. В последнем случае применяют
следующие формулы внушения.
«Моя рука — становится теплой».
«Рука — тяжелая и теплая».
«Обе руки — тяжелые и теплые».
«Я — спокоен. //Я — совершенно спокоен».
«Тепло — заполняет руки. // Потом — ноги».
«Все тело — согревается. // Мышцы — расслабленны».
«Приятное тепло — смывает все неприятности».
«Я — спокоен. //Я — совершенно спокоен».
Когда человек достаточно расслабится и погрузится в дремотное состояние (его еще
называют аутогенным), то можно перейти к активной фазе аутотренинга — формулам
самовнушения. Дело в том, что в обычном бодрствующем состоянии внушаемость
человека низкая, а в аутогенном состоянии — высокая. Поэтому после достижения
расслабления вы можете легко внедрить в свое подсознание нужные программы, которые
плохо усваивались в обычном состоянии.
Мышечная релаксация
Ключом к глубокому дыханию является диафрагменное (брюшное) дыхание, в
результате которого в легкие поступает большее количество свежего воздуха. В этом
случае заполняются нижняя и средняя части легких. Предметом медитации является ваше
дыхание. Это значит, что вы должны сфокусировать и частично зафиксировать ваше
внимание на вдохе и выдохе при дыхании.
✓ Сядьте удобно на стул или пол, закройте глаза, спина прямая. Положите одну руку на
грудь, а другую – на живот.
✓ Вдохните через нос. Рука на животе должна подниматься, а рука на груди – двигаться
очень медленно.
✓ Выдохните через рот. Рука на животе должна опуститься, а рука на груди – двигаться
очень медленно.
✓ Продолжайте вдыхать через нос и выдыхать через рот.
Практика медитации сканирования тела
✓ Лягте на спину, скрестите ноги, расслабьте руки по бокам, глаза могут быть открыты
или закрыты. Сосредоточьте внимание на своем дыхании, при вдохе живот
поднимается, а при выдохе – опускается. Дышите глубоко в течение приблизительно
до двух минут, пока не начнете чувствовать себя комфортно и расслабленно.
✓ Сфокусируйте свое внимание на пальцах правой ноги. Обращайте внимание на любые
ощущения. При этом продолжайте сосредотачивать внимание на своем дыхании.
Представьте себе, что каждый глубокий вдох доходит до пальцев ног. Оставайтесь
сосредоточенными на этой области в течение одной-двух минут.
✓ Сфокусируйте свое внимание на подошве правой ноги. Настройтесь на любые
ощущения, которые вы почувствуете в этой части вашего тела и представьте каждый
вдох, выходящий из подошвы ваших ног. После одной-двух минут сфокусируйте
внимание на правой ноге и повторите. Перейдите к икроножной мышце, колену,
бедру, а затем последовательно повторите для левой ноги.
Затем двигайтесь вверх по туловищу по нижней части спины и живота, верхней
части спины, груди и плеч. Обратите особое внимание на любую часть тела, в которой
вызывается боль или дискомфорт.
✓ Сфокусируйте внимание на пальцах правой руки, а затем поднимитесь к запястью,
локтю, предплечью и плечу. Повторите то же для левой руки. Затем переходите через
шею и горло и, наконец, лицо, затылок и макушке головы. Обратите особое внимание
на челюсть, подбородок, губы, язык, нос, веки, глаза, лоб, виски и кожу головы. Когда
вы дойдете до макушки головы, пусть ваше дыхание выйдет за пределы вашего тела и
представьте себя парящим над собой.
✓ После завершения сканирования тела, расслабьтесь на некоторое время в тишине и
спокойствии, отметив, что чувствует ваше тело. Затем медленно откройте глаза.
Диссоциирование от стресса
Первый прием диссоциации связан с изменением масштаба события.
К примеру, если у человека вскочил прыщ на лбу, это может показаться довольно
неприятным делом, особенно если он рассматривает его в упор в зеркало, да еще через
увеличительное стекло. Его эмоциональное напряжение уменьшится, если он представит
себе, как этот прыщ будет выглядеть с другой стороны улицы или с расстояния в
километр? Вас задел за живое сокурсник, который списал у вас ответы контрольной
работы и получил пятерку, в то время как вам преподаватель поставил только «четыре».
Вы вне себя от ярости и праведного гнева? Замечательно. А теперь представьте, как эта
ситуация выглядит с борта Международной космической станции? А с поверхности
Марса? Какие-то маленькие червячки кипятятся непонятно из-за чего.
Второй прием диссоциации связан с изменением не пространственного, а
временного масштаба. Подумайте, как вы будете думать о своем эмоциональном порыве
через месяц? Наверное, он покажется мелкой стычкой по забытому поводу. А через год вы
будете помнить, из-за чего у вас сегодня подскочило давление? Вряд ли. А через
пятьдесят лет?
Третий прием связан с изменением так называемых «субмодальностей», т. е.
характеристик нашего восприятия окружающего мира.
Например, человек может представить ситуацию, которая вызывает у него стресс, в
виде черно-белой неподвижной картинки. Он также может изменить пропорции картинки,
сделать одних персонажей крупнее, а других мельче, чем они были на самом деле. При
этом образы людей или предметов, которые являлись источником стресса, обычно
уменьшают или делают изображение нечетким и блеклым.
Четвертый прием диссоциации может подойти для людей, затрудняющихся при
создании зрительных образов.
В этом случае вы можете взять несколько мелких предметов (скрепок, пуговиц,
шахматных фигурок и т. д.) и смоделировать стресс, изобразив себя и других участников
стрессовой ситуации в игровой форме. Взгляд со стороны и свое превращение в
маленькую фишку сыграют свое положительное дело, и вы сможете гораздо спокойнее
посмотреть на все происходящее.
Техника «интеграция якорей»
Для того, чтобы заякорить ресурс из своего прошлого и сделать его доступным для
какой-то ситуации в будущем, нужно проделать следующие шаги:
1.Определите ту ситуацию, для которой Вам нужен дополнительный ресурс.
2. Определитесь с тем, какой именно ресурс Вам нужен. Например, Вам предстоит
экзамен, и Вы хотели бы чувствовать себя увереннее.
3. Убедитесь в том, что именно этот ресурс Вам и нужен. Это можно сделать, задав себе
вопрос: Если бы у меня был этот ресурс, я бы действительно им воспользовался или нет?
Если Вы ответили утвердительно на этот вопрос, то переходите к следующему пункту.
Если Ваш ответ отрицательный, вернитесь к предыдущему этапу.
4. Вспомните то событие в своей жизни, когда Вы наиболее ярко переживали нужное Вам
ресурсное состояние.
5. Выберите, какие якоря Вы будете использовать, для того, чтобы вызвать у себя это
ресурсное состояние в будущем. Это могут быть якоря одного или нескольких видов:
картинка, звук, прикосновение. Чаще всего используют прикосновение или жест,
поскольку их наиболее легко и незаметно можно повторить в любой нужной ситуации.
При выборе якоря важно соблюсти 2 правила: во-первых, якорь не должен иметь еще
какое-то значение, помимо того, которое Вы ему придадите, т.е. распространенные жесты
лучше исключить, во-вторых, он должен быть легко воспроизводим. Но наиболее сильны
и эффективны якоря, которые задействуют сразу несколько каналов восприятия, т.е. звук
подкрепляется картинкой и движением.
Выбранный якорь необходимо воспроизвести несколько раз, для того, чтобы
выработать у себя необходимый навык. Ведь дело в том, что якорь будет работать только
тогда, когда он будет повторен в абсолютной точности и полном соответствии с
первоначальным выбранным образцом.
6. После того, как Вы выбрали и несколько раз отрепетировали якорь, самое время войти в
необходимое Вам ресурсное состояние. Для этого перейдите в другое место и в своем
воображении представьте те переживания, которые хотите у себя закрепить. В примере с
уверенностью представьте ситуацию, когда Вы испытывали абсолютную уверенность в
собственных силах. Представьте ее во всех красках и деталях. Прочувствуйте, что Вы
видели и слышали в этот момент, в каком положении находились, что ощущали в теле.
Пусть эта мысленная картинка будет наиболее яркой и насыщенной, на какую Вы только
способны. Погрузитесь в эти воспоминания полностью, пусть они Вас наполнят, охватив
Вас целиком.
7. В тот момент, когда Ваши воспоминания достигнут своего пика, поставьте якорь или
несколько якорей (зрительный, слуховой, тактильный). Пробудьте в этом состояние
столько времени, сколько захотите, а потом плавно выйдите из него.
8. Теперь проверьте, закрепился ли Ваш якорь. Для этого, воспроизведите тот якорь,
который Вы поставили на пике своих переживаний. Этот якорь должен вновь перенести
Вас в это состояние. Если этого не произошло или Ваши переживания недостаточно
интенсивны, повторите шаг 7.
9. И, наконец, финальная проверка того, насколько этот якорь эффективен. Для этого
выделите тот сигнал, по которому Вы определяете, что приближается проблемная
ситуация. Например, в примере с экзаменом у Вас начинает нарастать тревога, учащается
сердцебиение, возникает испарина. Войдите в это состояние, а затем воспользуйтесь
поставленным якорем. Какой получился результат? Вам удалось полностью избавиться от
тревоги и почувствовать уверенность в себе или лишь немного снизить уровень тревоги?
Если так, то Вам, возможно, понадобится несколько ресурсных ситуаций, для того, чтобы
преодолеть свою тревогу.
Следуя этому алгоритму, Вы можете закрепить на разные якоря несколько разных
ресурсов. Так, удобно закреплять различные ресурсные состояния, каждое на своем
пальце. Но можно также завязать все эти состояния на один палец. Такая техника
получила название Накачка ресурсов.
Медитация
Сядьте в удобную позу на подушку или стул, в идеале это должна быть поза
Лотоса. По возможности держите спину прямой, это увеличит эффект практики и не даст
вам заснуть.
Постарайтесь максимально расслабить все мышцы. Расслабьте плечи, руки
положите на колени. Держите голову прямо, смотрите перед собой.
Начинайте дышать глубоко и спокойно. Постарайтесь дышать грудью, расширяя
грудную клетку, а не животом.
Следите за своим дыханием, считая количество вдохов. Дойдя до десяти, начинайте
счет снова. К вам в голову будут приходить самые разные мысли, отмечайте их, но не
вдумывайтесь, и опять начинайте следить за дыханием. Концентрируйте все свое
внимание на подсчете вдохов.
Эта практика займет 10-15 минут . Вы почувствуете успокоение и ясность мыслей.
Попытайтесь сохранить эти ощущения на протяжении всего дня.
Содержание занятия №5
Рефлексия
Подведение итогов; осознание темы. Обсуждение совместно с сотрудниками ОВД
МВД, что поможет ослабить стресс и как действовать в ситуации сверхстресса, а так же
как проявляются последствия стрессовых ситуаций по следующему плану:
Что помогает ослабить стресс:
- старайтесь сосредоточиться на контроле за своими действиями;
- делайте всё как можно более точно;
- стремитесь контролировать не только себя, но и окружающих, ситуацию в целом;
- постарайтесь увидеть себя со стороны;
- попытайтесь представить со стороны всю ситуацию;
- не поддавайтесь эмоциям, прикажите себе думать над своей задачей, для этого
задайте себе три вопроса: Кто я? Где я нахожусь? Какова моя задача (что я должен
делать)?;
- чтобы прийти в себя, постарайтесь вслух (если это возможно) описать себе
ситуацию, в которой вы оказались, но не давайте ей эмоциональных оценок;
- постарайтесь воспринимать всё окружающее сразу целиком.
В ситуации сверхстресса:
- если вы потеряли на какое-то время чувствительность к внешним воздействиям
или не можете справиться с эмоциями страха или паники, сделайте себе больно и
сконцентрируйтесь на ощущении боли;
- если вами овладела растерянность, постарайтесь почувствовать положение своего
тела в пространстве, сосредоточьтесь на ощущениях, которые приходят от позиции тела,
температуры воздуха, давления окружающих предметов;
- если не можете собраться с мыслями, позовите себя по имени, попробуйте решить
несколько простейших математических задачек. Последствия стрессовой ситуации
проявляются у различных людей по-разному, могут последовать за событием сразу или
отсрочено, через определенный промежуток времени. Здесь важна помощь психолога или
медика, но многое зависит и от самого сотрудника. Прежде всего, сотрудник должен
знать, что последствиями сильного стресса могут быть:
- потеря сна и аппетита;
- навязчивые воспоминания;
- кошмарные сны о пережитом событии;
- ухудшение настроения при упоминании о событии;
- потеря способности переживать сильные чувства и эмоции;
- частичное ослабление памяти;
- стремление избегать мыслей и чувств, связанных с пережитой
психотравмирующей ситуацией;
- чувство «укороченного будущего», потеря жизненных перспектив;
- сложности в концентрации внимания;
- раздражительность;
- пугливость.
Все это – нормальная ответная реакция человека на сильные стрессовые
воздействия. Это носит чаще всего временный характер, в зависимости от силы
психологической травмы и ее субъективного значения для человека. Подобные
переживания могут привести к ухудшению общего психологического самочувствия
сотрудника, к осложнению взаимоотношений с близкими и товарищами по службе. Зная
это, важно особенно пристально наблюдать за собой, выдержать определенный период
времени и не поддаваться желанию вступить в конфликт в семье или в коллективе, даже
если кажется, что люди тебя не понимают. Следует избегать травмирующих ситуаций и
мыслей, напоминающих пережитое событие. Рано или поздно период острого
реагирования проходит, особенно если обратиться к квалифицированному психологу,
посоветоваться с медиками.
Надо знать: как ни трудно это бывает порой, но человек сам или с помощью других
может справиться со многими последствиями стресса, если будет правильно оценивать
ситуацию и действовать. Иначе у него на почве стресса могут далее развиваться такие
черты характера, как нетерпимость, категоричность, агрессивность, тяга к экстремальным,
возбуждающим ситуациям и поиск таких ситуаций в жизни, интерес к алкоголю, сужение
жизненных интересов, снижение интеллектуального потенциала, попытки сиюминутного
решения ситуаций. Разработка развернутой программы действий сотрудника в этом
направлении с учетом специфики конкретной службы и обучение этим действиям –
совместное дело опытных практических работников, психологов, медиков и педагогов.
Обсуждение следующих вопросов:
1. Что понравилось в занятиях и почему?
2. Какой прием в борьбе со стрессом они бы взяли на вооружение и почему?
3. Что вызвало затруднение?
Самопомощь при острых реакциях на стресс.
Итак, вы оказались в ситуации, когда вас одолевают сильные чувства — душевная
боль, злость, гнев, чувство вины, страх, тревога. В этом случае очень важно создать себе
условия для того, чтобы быстро «выпустить пар». Это поможет немного снизить
напряжение и сохранить душевные силы, которые гак нужны в экстренной ситуации.
Можно попробовать один из универсальных способов:
•
Займитесь физическим трудом: переставляйте мебель, убирайте, работайте в
саду.
• Сделайте зарядку, совершите пробежку или просто пройдитесь в среднем темпе,
• Примите контрастный душ.
• Покричите, потопайте ногами, побейте ненужную посуду и т.д.
• Дайте волю слезам, поделитесь своими переживаниями с людьми, которым вы
можете доверять.
Не употребляйте большое количество алкоголя, это, как правило, только
усугубляет ситуацию.
Как можно заметить, эти способы не являются психологическими приемами,
многие люди интуитивно используют их в жизни. Например, часто женщины, когда
злятся на мужа или детей, начинают уборку, чтобы избежать ссоры; мужчины, испытывая
гнев, идут в спортивный зал и с остервенением бьют по груше: испытав обиду из-за
несправедливости на работе, мы жалуемся своим друзьям.
Помимо универсальных способов можно предложить способы, которые помогают
справиться с каждой конкретной реакцией.
СТРАХ - это чувство, которое, с одной стороны, оберегает нас от рискованных,
опасных поступков. С другой стороны, каждому знакомо мучительное состояние, когда
страх лишает нас способности думать, действовать. Справиться с таким приступом страха
можно попробовать самому при помощи следующих простых приемов:
•
Попытаться сформулировать про себя, а потом проговорить вслух, что
вызывает страх. Если есть возможность, поделитесь своими переживаниями с
окружающими людьми. Высказанный страх становится меньше.
•
При приближении приступа страха дышать нужно неглубоко и медленно —
вдыхать через рот, а выдыхать через нос. Можно попробовать такое упражнение: сделайте
глубокий вдох, задержите дыхание на 1—2 секунды, выдохните. Повторите упражнение 2
раза. Потом сделайте 2 нормальных (неглубоких) медленных вдоха-выдоха. Чередуйте
глубокое и нормальное дыхание до тех пор, пока не почувствуете себя лучше.
ТРЕВОГА. Часто говорят, что, испытывая страх, человек боится чего-то
конкретного (поездок в метро, болезни ребенка, аварии и т.д.), а, испытывая чувство
тревоги, человек не знает, чего боится. Поэтому состояние тревоги тяжелее, чем
состояние страха.
•
Первый шаг - превратить тревогу в страх. Нужно постараться понять, что
именно тревожит. Иногда этого достаточно, чтобы напряжение снизилось, а переживания
стали не такими мучительными.
•
Самое мучительное переживание при тревоге — это невозможность
расслабиться. Напряжены мышцы, в голове крутятся одни и те же мысли; поэтому
полезно бывает сделать несколько активных движений, физических упражнений, чтобы
снять напряжение.
• Сложные умственные операции тоже помогают снизить уровень тревоги.
Попробуйте считать: Например, поочередно в уме отнимать от 100 то 6, то 7, перемножать
двузначные числа, посчитать, на какое число приходился второй понедельник прошлого
месяца. Можно вспоминать или сочинять стихи, придумывать рифмы и т.д.
ПЛАЧ. Каждый человек хотя бы раз в жизни плакал и знает, что слезы, как
правило, приносят значительное облегчение. Плач позволяет выразить переполняющие
человека эмоции. Поэтому этой реакции можно и нужно дать осуществиться. Часто, видя
плачущего человека, окружающие бросаются его успокаивать. Считается, что если
человек плачет — то ему плохо, а если нет — значит, он успокоился или он «держится».
Давно известно, что слезы несут лечебную функцию: врачи говорят, что в слезах
содержится большое количество гормона стресса, и, плача, человек избавляется от него,
ему становится легче. Этот эффект отражается и в языке— говорят: «Слезы лечат»,
«Поплачешь, и полегчает!». Нельзя считать, что слезы являются проявлением слабости.
Если вы плачете, то это не свидетельствует о том, что вы «нытик»; вам не должно быть
стыдно за свои слезы. Когда человек сдерживает слезы, эмоциональной разрядки не
происходит. Если ситуация затягивается, то психическому и физическому здоровью
человека может быть нанесен урон. Не зря говорит: «сошел с ума от горя». Поэтому не
нужно сразу стараться успокоиться, «взять себя в руки». Дайте себе время и возможность
выплакаться.
Однако если вы чувствуете, что слезы уже не приносят облегчения и нужно
успокаиваться, то помогут следующие приемы:
• Выпить стакан воды. Это известное и широко используемое средство.
• Медленно, но не глубоко, а нормально дышать, концентрируясь на выдохе.
ИСТЕРИКА — это состояние, когда очень трудно чем-то помочь самому себе,
потому что в этот момент человек находится в крайне взвинченном эмоциональном
состоянии и плохо понимает, что происходите ним и вокруг него. Если у человека
возникает мысль о том, что следует прекратить истерику, это уже первый шаг на пути ее
прекращения. В этом случае можно предпринять следующие действия:
• Уйти от «зрителей», свидетелей происходящего, остаться одному.
• Умыться ледяной водой — это поможет прийти в себя.
•
Сделать дыхательные упражнения: вдох, задержка дыхания на 1—2 секунды,
медленный выдох через нос, задержка дыхания на 1—2 секунды, медленный вдох и т.д. —
до того момента, пока не удастся успокоиться.
АПАТИЯ является реакцией, которая направлена на защиту психики человека. Как
правило, она возникает после сильных физических или эмоциональных нагрузок.
Поэтому, если вы чувствуете упадок сил, если вам трудно собраться и начать что-то
делать и, особенно, если вы понимаете, что неспособны испытывать эмоции, дайте себе
возможность отдохнуть. Снимите обувь, примите удобную позу, постарайтесь
расслабиться, Не злоупотребляйте напитками, содержащими кофеин (кофе, крепкий чай),
это может только усугубить ваше состояние. Поместите в тепло ноги, следите за тем,
чтобы тело не было напряжено. Отдохните столько, сколько потребуется.
•
Если ситуация требует от вас действий, дайте себе короткий отдых,
расслабьтесь, хотя бы на 15-20 минут.
•
Помассируйте мочки ушей и пальцы рук – это места, где находится огромное
количество биологически активных точек. Эта процедура поможет нам немного
взбодриться.
• Выпейте чашку некрепкого сладкого чая.
• Сделайте несколько физических упражнений, но не в быстром темпе.
• После этого приступайте к выполнению тех дел, которые необходимо сделать.
Выполняйте работу в среднем темпе, старайтесь сохранять силы. Например, если вам
нужно дойти до какого-то места, не бегите — передвигайтесь шагом.
•
Не беритесь за несколько дел сразу, в таком состоянии внимание рассеяно и
сконцентрироваться, а особенно на нескольких делах, трудно.
• Постарайтесь при первой же возможности дать себе полноценный отдых.
ЧУВСТВО ВИНЫ ИЛИ СТЫДА. . Многие люди, пережившие насилие или
потерявшие близких, испытывают чувство вины или стыда. Справиться с этими чувствами
самостоятельно или без посторонней помощи очень трудно. Поэтому подумайте об
обращении за помощью к специалисту, это поможет вам справиться с ситуацией.
•
Говоря о своих чувствах, используйте вместо «мне стыдно» или «я виноват»
словосочетание «я сожалею», «мне жаль». Слова имеют большое значение, и такая
формулировка может помочь вам оценить свои переживания и справиться с ними,
• Напишите о своих чувствах письмо. Это может быть письмо себе или человеку,
которого вы потеряли. Это часто помогает выразить свои чувства.
ДВИГАТЕЛЬНОЕ ВОЗБУЖДЕНИЕ.
Состояние, в каком-то смысле
противоположное апатии, человек испытывает «переизбыток» энергии. Есть потребность
активно действовать, а ситуация этого не требует. Если двигательное возбуждение
выражено слабо, то чаще всего человек нервно ходит кругами по комнате, больничному
коридору. В крайних вариантах проявления этого состояния человек может
предпринимать активные действия, не отдавая в них отчета. Например, после сильного
испуга человек куда-то бежит, может наносить травмы себе и окружающим, а затем не
может вспомнить о своих действиях. Двигательное возбуждение возникает чаще всего
сразу после получения известия о трагическом событии (например, если человек получает
известие о смерти близкого родственника) или если человеку нужно ждать (например, как
ждут исхода трудной операции в больнице).
Если двигательное возбуждение возникает, то:
•
попробуйте направить активность на какое-нибудь дело. Можно сделать
зарядку, пробежаться, прогуляться на свежем воздухе. Вам помогут любые активные
действия;
• попытайтесь снять лишнее напряжение. Для этого дышите ровно и медленно.
Сосредоточьтесь на своем дыхании. Представьте, как вместе с воздухом вы выдыхаете
напряжение. Поместите в тепло ноги и руки, можно активно растереть их до появления
ощущения тепла. Положите руку себе на запястье, почувствуйте свой пульс, попробуйте
сосредоточиться на работе своего сердца, представить, как оно размеренно бьется.
Современная медицина утверждает, что звук биения сердца позволяет почувствовать себя
спокойно и защищен но, так как это тот звук, который каждый человек слышит в
безопасном и уютном месте — в утробе матери. Если возможно, включите спокойную
музыку, которая вам нравится.
ДРОЖЬ. Иногда после стрессового события человека начинает бить дрожь, часто
дрожат только руки, а иногда дрожь охватывает все тело. Часто это состояние считают
вредным и пытаются как можно быстрее прекратить, в то время как при помощи такой
реакции мы можем сбросить лишнее напряжение, появившееся в нашем теле из-за
стресса. Итак, если вас бьет нервная дрожь (дрожат руки) и вы не можете успокоиться, не
можете контролировать этот процесс, попробуйте:
• усилить дрожь. Тело сбрасывает лишнее напряжение — помогите ему;
• не старайтесь прекратить это состояние, не пытайтесь силой удержать
трясущиеся мышцы — так вы достигнете обратного результата:
•
попробуйте не обращать на дрожь внимания, через некоторое время она
прекратится сама собой.
ГНЕВ, ЗЛОСТЬ, АГРЕССИЯ.
Гнев и злость — чувства, которые часто
испытывают люди, переживающие несчастье. Это естественные чувства. Поэтому, если
вы испытываете гнев, необходимо дать ему выход таким образом, чтобы это не шло во
вред вам и окружающим. Доказано, что люди, скрывающие и подавляющие агрессию,
испытывают больше проблем со здоровьем, чем те, кто умеют свой гнев выражать.
Попробуйте выразить свой гнев одним из следующих способов:
• Громко топните ногой (стукните рукой) и с чувством повторите: «Я злюсь», «Я
взбешен» и т.д. Можно повторить несколько раз, пока не почувствуете облегчение.
• Постарайтесь высказать свои чувства другому человеку.
• Дайте себе физическую нагрузку, почувствуйте, сколько физической энергии вы
затрачиваете, когда злитесь.
При оказании психологической помощи важно следовать следующим
правилам:
1. Необходимо позаботиться о собственной безопасности. Переживая горе, человек
часто не понимает, что де­лает, и поэтому может быть опасен. Не пытайтесь помочь
человеку, если не уверены в вашей абсолютной физической безопасности (есть
примеры, когда при попытке самоубийства человек не только сам бросается с крыши,
но и тянет за собой того, кто пытается ему помочь; или, например, люди часто
накидываются с кулаками на того, кто сообщает о смерти близкого, даже если это
случайный, посторонний человек).
2. Позаботьтесь о медицинской помощи. Убедитесь, что у человека нет физических
травм, проблем с сердцем. При необходимости позовите врача, вызовите скорую
помощь. Единственное исключение — это ситуация, когда по каким-то причинам
медицинская помощь не может быть оказана незамедлительно (например, приезда
врачей приходится ожидать, или пострадавший изолирован, к примеру, заблокирован
в завале при обрушении здания и т.д.). В этом случае Ваши действия должны быть
такими:
сообщите пострадавшему о том, что помощь уже идет;
подскажите ему, как необходимо себя вести: максимально экономить силы; дышать
неглубоко, медленно, через нос — это позволит экономить кислород в организме и
окружающем пространстве;
запретите пострадавшему делать что-либо для самоэвакуации, самоосвобождения.
3. Находясь рядом с человеком, получившим психическую травму в результате
воздействия экстремальных факторов (при теракте, аварии, потере близких,
трагичес­ком известии, физическом или сексуальном насилии и т.п.), не теряйте
самообладания. Поведение пострадавше­го не должно вас пугать, раздражать или
удивлять. Его состояние, поступки, эмоции — это нормальная реакция на
ненормальные обстоятельства.
4. Если вы чувствуете, что не готовы оказать человеку помощь, вам страшно, неприятно
разговаривать с челове­ком, не делайте этого. Знайте, это нормальная реакция и вы
имеете на нее право. Человек всегда чувствует неиск­ренность по позе, жестам,
интонациям, и попытка помочь через силу все равно будет неэффективной. Найдите
того, кто может это сделать.
Основной принцип оказания помощи в психологии такой же, как в медицине: «Не
навреди». Лучше отказаться от необоснованных, необдуманных действий, чем навре­дить
человеку. Поэтому, если вы не уверены в правильности того, что собираетесь делать —
лучше воздержитесь.
Категорически нельзя:
✓ Обнимать пострадавшего или прижимать его к себе.
✓ Укрывать пострадавшего чем-то теплым.
✓ Успокаивать пострадавшего, говорить, чтобы он взял себя в руки.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа