close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Козлова Кристина Александровна. Информационная система сопровождения деятельности торговой интернет-площадки.

код для вставки
2
3
4
Аннотация
Выпускная квалификационная работа посвящена информационной
системе деятельности торговой интернет-площадки.
В настоящее время научное знание и информация стали не только
одним из факторов производства, но и фактором экономического роста,
главным источник стабильного устойчивого развития общества. Появление и
широкое развитие интернет-технологий, позволяющих выстраивать деловые
отношения в сети Интернет, привело к формированию сетевой экономики,
электронного бизнеса и сетевых форм организации. На сегодняшний день
можно констатировать, что коммерческая деятельность в сети Интернет
стала неотъемлемой частью жизни каждого из нас. Электронная торговля
открывает новые горизонты для развития бизнеса; именно поэтому наличие
системы
электронной
коммерции
является
необходимым
условием
формирования, роста и развития российской экономики.
Электронная коммерция вытесняет традиционные товарно-денежные
отношения на рынке услуг, так как она эффективнее, удобнее и проще. Но,
как и любая система, она требует модернизации и автоматизации, что связано
с изменением самих пользователей, а точнее их требований к системе и
ожидания от покупки.
Цель работы заключается в усовершенствовании модели торговой
площадки для электронной коммерции и создании проекта по автоматизации
ее деятельности.
При решении поставленных задач использовались метод анализа
эмпирических
данных
классификационные
с
применением
инструменты
Data
логистической
Mining,
регрессии,
финансовый
анализ,
методология построения функциональных моделей в нотации IDEF 0,
проектирование в нотации языка UML.
Автоматизированная
проектируемая
система
с
дружественным
интерфейсом и интеллектуальным поиском способствует привлечению
новых, постоянных клиентов, а так же улучшенному продвижению товара.
5
В результате выполнения выпускной квалификационной работы были
рассмотрены теоретические основы, выделены основные виды и модели
организации электронной коммерции, проведен сравнительный обзор
программных решений, с помощью нотации BPMN, была смоделирована
идеальная схема системы торговой площадки, выявлены функциональные
требования к системе и основные пользователи, выполнено проектирование
информационной системы в нотации UML,предложено проектное решение в
виде интернет-магазина, освоены алгоритм построения правил Naive Bayes,
алгоритм построения деревьев решений ID3, модель
логистической
регрессия, произведена оценка себестоимости проекта.
Ключевые слова: информационная система, электронная коммерция,
интернет-магазин, торговая площадка, бизнес-процесс, проектирование,
классификация.
Структуру
выпускной
квалификационной
работы
определяют
следующие элементы: введение, основная часть в двух главах, заключение и
список литературы.
Общий объём работы составляют 76 страниц, 23 рисунка, 9 таблиц.
В списке литературы указывается перечень используемых при написании работы источников, который составляет 32 позиции.
6
Abstract
Graduation qualification work to the information system of the trading Internet site.
At present, scientific knowledge and information have become not only one
of the factors of production, but also a factor of economic growth, the main source
of stable sustainable development of society. The emergence and wide development of Internet technologies that allow to build business relations in the Internet
led to the formation of a network economy, e-business and network forms of the
organization. To date, we can say that commercial activities on the Internet have
become an integral part of life for each of us. E-commerce opens new horizons for
business development; That is why the existence of an e-commerce system is a
necessary condition for the formation, growth and development of the Russian
economy.
E-commerce supersedes traditional commodity-money relations in the market of services, as it is more effective, more convenient and easier. But, like any
system, it requires modernization and automation, which is associated with a
change in the users themselves, or rather their requirements for the system and expectations of the purchase.
The aim of the work is to improve the trading platform model for ecommerce and to create a project to automate its activities.
In solving these problems, we used the method of analyzing empirical data
with the use of logistic regression, classification tools Data Mining, financial analysis, methodology for constructing functional models in IDEF 0 notation, design in
UML notation.
Automated projected system with a friendly interface and intelligent search
helps attract new, loyal customers, as well as improved product promotion.
As a result of the final qualification work, theoretical foundations were reviewed, basic types and models of e-commerce organization were identified, a
comparative review of software solutions was made using BPMN notation, an ide-
7
al scheme of the trading platform system was modeled, functional requirements for
the system and key users were identified, design of the information system in UML
notation, a project solution in the form of an online store, an algorithm for building
the rules of Naive Bayes, an algorithm the construction of decision trees ID3, the
logistic
regression
model,
the
cost
of
the
project
is
estimated.
Key words: information system, e-commerce, online store, trading platform, business process, design, classification.
The structure of the final qualifying work is determined by the following elements: introduction, the main part in two chapters, conclusion and list of literature.
The total volume of work is 76 pages, 23 figures, 9 tables.
The list of literature indicates the list of sources used when writing the work, which
is 32 positions.
8
Оглавление
Содержание
Введение ................................................................................................................. 9
1.Электронная коммерция: основные понятия, принципы организации,
лучшие практики ................................................................................................... 13
1.1 Торговые площадки как разновидность электронной коммерции ......... 13
1.2 Обзор наиболее известных решений интернет-торговли ........................ 25
1.3 Предложения по совершенствованию модели интернет-торговли и
программным продуктам .............................................................................. 33
2. Информационная система торговой площадки: элементы проектирования и
управления проектом ............................................................................................ 42
2.1 Анализ и разработка требований к системе ............................................................ 42
2.2 Детальное проектирование компонентов системы ................................... 48
2.3 Обработка эмпирических данных интернет-торговли ............................ 54
2.4 Управление проектом по созданию системы ............................................ 65
Заключение .......................................................................................................... 76
Список литературы ............................................................................................. 78
Приложение ......................................................................................................... 81
9
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной тематики обуславливается интенсивным
внедрением и использованием информационных технологий во всех сферах
деятельности
человека.
коммуникационных
В
настоящее
технологий
время,
модернизирует
быстрое
многие
развитие
процессы
в
современном обществе, и сфера бизнеса не является исключением. Интернет
как более доступная и удобная система глобального обмена информацией
между пользователями не только доказала свою жизнеспособность, но и
начинает вытеснять иные способы и каналы коммуникаций, что происходит
благодаря более низкой стоимости услуг, высокой скорости передачи
данных,
более
широкому
спектру
представляемой
и
передаваемой
информации. Наряду с этим, перспективы взаимодействия продавцов и
покупателей через Интернет обуславливаются рядом факторов:
• Постоянным ростом числа пользователей Интернет-пространства;
• Наиболее выгодными условиями продажи товаров через Интернетмагазин как для потребителей (низкая цена товара или услуги, экономия
времени, возможность приобретения товара не отходя от компьютера),
так и для продавцов (минимизация расходов на торговые площади, охват
большей аудитории потенциальных клиентов).
Следует отметить, что среди самых крупных категорий в онлайнторговле выделяют технику (27 %) и индустрию моды (21 %), а самыми
быстрорастущими считаются строительно-отделочные материалы и товары
повседневного спроса.
Цель работы заключается в усовершенствовании модели торговой
площадки для электронной коммерции и создании проекта по автоматизации
ее деятельности.
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих
задач:
1) рассмотреть известные модели организации электронной коммерции;
10
2) провести критический обзор существующих программных решений;
3) выработать предложения по совершенствованию взаимодействия
интернет-площадок с клиентом;
4) разработать проектную документацию на создание информационной
системы торговой площадки, включающую описание функциональных
требований, детальное проектирование компонентов архитектуры,
финансовое и календарное планирование.
Степень разработанности проблемы. В настоящее время научное
знание и информация стали не только одним из факторов производства, но и
фактором экономического роста, главным источник стабильного устойчивого
развития общества. Появление и широкое развитие интернет-технологий,
позволяющих выстраивать деловые отношения в сети Интернет, привело к
формированию сетевой экономики, электронного бизнеса и сетевых форм
организации. На сегодняшний день можно констатировать, что коммерческая
деятельность в сети Интернет стала неотъемлемой частью жизни каждого из
нас. Электронная торговля открывает новые горизонты для развития бизнеса;
именно поэтому наличие системы электронной коммерции является
необходимым условием формирования, роста и развития российской
экономики
Электронная
коммерция
вытесняет
традиционные
товарно-денежные
отношения на рынке услуг, так как она эффективнее, удобнее и проще. Но,
как и любая система, она требует модернизации и автоматизации, что связано
с изменением самих пользователей, а точнее их требований к системе и
ожидания от покупки.
В силу относительно недавнего появления и высоких темпов развития
электронных информационных технологий, практика бурно развивающейся и
постоянно
совершенствующейся
электронной
коммерции
значительно
опережает теорию, благодаря чему это явление и его место в системе
экономических и управленческих отношений изучено слабо. Вместе с тем,
нельзя не отметить ряд авторов, которые попытались раскрыть содержание
11
электронной коммерции, ее роль и место в экономических структурах
общества.
Среди них: Елькин Р.Н. , Мазур И.И. , Меняев М.Ф., Петрова С., Разу
М.Л., Тедеев А.А. и другие авторы. Поскольку публикации перечисленных
авторов ориентированы в основном на специалистов в той или иной сферы
электронной коммерции, то в них не разработан понятийный аппарат, нет
подходов к определению предмета электронной коммерции, классификации
ее субъектов и объектов, инструментария и других вопросов, прежде всего
методических, научного описания этого вида деятельности. Таким образом,
несмотря на наличие ряда трудов по различным аспектам применения
электронных информационных технологий в бизнесе, достаточно стройной
теории электронной коммерции пока еще не разработано.
Методология проектирования изложена в работах следующих авторов:
Арлоу Д., Вигерс К., Леоненков А.В., Новиков, А.Ф. и др.
Объект исследования данной выпускной квалификационной работы
составляют модели организации электронной коммерции.
Предметом исследования выступает инструменты совершенствования
и автоматизации моделей организации электронной коммерции.
Методы
исследования.
При
решении
поставленных
задач
использовались метод анализа эмпирических данных с применением
логистической регрессии, классификационные инструменты Data Mining,
финансовый анализ, методология построения функциональных моделей в
нотации IDEF 0, проектирование в нотации языка UML.
Практическая ценность. Автоматизированная проектируемая система с
дружественным интерфейсом и интеллектуальным поиском способствует
привлечению новых, постоянных клиентов, а так же улучшенному
продвижению товара.
Структуру
выпускной
квалификационной
работы
определяют
следующие элементы: введение, основная часть в двух главах, заключение и
список литературы.
12
Общий объём работы составляют 84 страницы, 19 рисунков, 7 таблиц.
Во введении выделены объект и предмет исследования, обоснована
актуальность выбранной тематики выпускной квалификационной работы,
сформулирована цель и основные задачи, описана структура работы.
В первой главе содержаться теоретические основы исследуемой
предметной области, описаны основные модели организации электронной
коммерции, проведен критический обзор существующих решений интернетторговли, предложения по усовершенствованию системы, а так выявлены
основные бизнес процессы, требующие автоматизации.
Во второй главе выделяются функциональные требования, которым
должна обладать проектируемая интернет площадка. Проводится детальное
проектирование посредством разработки таких диаграмм как: диаграмма
классов,
пакетов,
последовательности.
Обосновывается
внедрение
аналитического аппарата в части обработки эмпирических данных для
проведения сегментации клиентов с последующим подбором клиенту
персональных предложений. В качестве такого аппарата предлагается
построение
прогнозируемой
модели
логистической
регрессии.
Рассчитывается стоимость конечного продукта, проводится календарное
планирование и дается оценка эффективности проекта.
В заключении приводятся основные итоги проделанной работы.
В списке литературы указывается перечень используемых при
написании работы источников, который составляет 32 позиции.
13
1. ЭЛЕКТРОНАЯ КОММЕРЦИЯ: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ,
ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ, ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ
1.1 Торговые площадки как разновидность электронной коммерции
В настоящее время все большую популярность набирает сфера
электронной торговли. Ведь человек, имеющий под рукой доступ в интернетре- сурс, прежде всего, получает выгоды в виде экономии времени и средств,
так как он может купить товар, не выходя из дома, или офиса, и получить
заказ в кротчайшие сроки. Плюс ко всему, интернет-магазины обладают
огромным ассортиментом товаров.
Под электронной коммерцией, согласно [9], принято понимать любой
вид
сделок,
при
которых
взаимодействие
сторон
осуществляется
электронным способом вместо физического обмена или непосредственного
физического контакта.
Электронная коммерция обладает рядом преимуществ. Во-первых, это
отсутствие географических границ. То есть круг клиентов для бизнеса не
ограничивается тем местоположением, где он физически располагается.
Таким образом, независимо от того где находится платежеспособный клиент
интересный бизнесу, интернет позволяет сосредоточить свои усилия именно
на этом клиенте, где бы он ни находился. Это позволяет расширить сферы
влияния без существенных затрат.
Во-вторых, это отсутствие временных ограничений. В силу того, что
электронная торговля дает возможность выполнять операции 24 часа в сутки
и даже в праздничные и выходные дни, значительно увеличивается продажа
и прибыль.
В-третьих, это возможность клиентам выбрать более дешевые и
качественные товары. Потребители могут легко исследовать конкретный
продукт, узнать изготовителя, и приобрести его по более низкой цене, чем
требуют за него оптовики. Кроме того, онлайн-покупки очень удобны и
14
экономят время, по сравнению с обычными магазинами. Также пользователь
может ознакомиться с отзывами, размещенными другими клиентами о
приобретенной продукции с конкретного сайта электронной коммерции,
которые существенно помогают принять решение относительно покупки.
И,
наконец,
в-четвертых,
сокращение
расходов,
связанных
с
маркетингом, обслуживанием клиентов, обработкой, хранением информации
и управлением запасами, что влечет за собой уменьшение количества
времени, связанного с реорганизацией бизнес-процессов, вследствие чего
повышается объем средств, доступных для инвестирования. С другой
стороны
электронная
торговля
позволяет
собирать
и
обрабатывать
информацию, связанную с поведением покупателей, и
тем самым
разрабатывать и принимать эффективную маркетинговую и рекламную
стратегию.
В системе электронной торговли встречаются три основные модели
организации коммерческой деятельности: B2B, B2C и C2C [10,13].
К наиболее часто используемой можно отнести модель «бизнес –
бизнес» или В2В. Она характеризует маркетинговую деятельность компании,
ориентированную на получение выгоды от оказания услуг, продажи товара
другим компаниям, где объектом является товар, услуга, а субъектами –
организации, взаимодействующие в рыночном поле. То есть сектор B2B –
это сфера деятельности, где в качестве продавца и покупателя выступают
организации. Основной товарный и денежный оборот происходят в
корпоративной среде и практически не выходят на потребительский рынок.
Особая привлекательность этого сектора онлайновой коммерции заключается
в том, что он больше привязан к коммерческой необходимости, а не к
потребительским пристрастиям и моде. Этот сектор электронной коммерции,
кроме
продажи
корпоративными
клиентами
друг
другу
сырья,
полуфабрикатов, комплектующих изделий для производства продукции или
оказания услуг, занимается еще и разработкой и эксплуатацией специальных
систем электронного сбора и передачи информации, обеспечивающих
15
необходимую интеграцию партнеров по коммерции. В упрощенном виде эта
модель организации функционирования системы электронной коммерции
приведена на рисунке 1.
Рисунок 1 – Модель организации электронной коммерции B2B
В моделях типа бизнес-бизнес (рисунок 1) реализуется схема
полностью автоматизированного взаимодействия бизнес-процессов двух
фирм (компаний), которые используют Сеть для заказов поставщикам,
получения
счетов
и
оплаты.
С
помощью
шлюзов
обеспечивается
автоматическая связь бизнес-процессов с системой Интернет (внешней
средой). Например, компания может разместить запрос на коммерческие
предложения,
получить
текущие
котировки
от
своих
поставщиков,
заключить контракт, получить или оплатить счета, опубликовать документы
[30].
Этот вид деятельности в Интернете является наиболее перспективным
для российских компаний. Он позволяет построить на новом уровне
коммерческие связи между производителями и создает благоприятную почву
для партнерских отношений между ними. Рынок становится более открытым
и
появляется
масса
возможностей
взаимодействия
и
приобретения
необходимых услуг на локальном рынке, избавляя от необходимости
импорта материалов и оборудования из-за рубежа или продолжительного
поиска
делового
партнёра.
В
международном
смысле,
электронная
коммерция дает компании больше шансов для высокой активности на
глобальном рынке. Система B2B может быть как открытой, которую могут
видеть и посещать обычные пользователи или другие возможные партнёры,
так и закрытой – существующей только для определённых партнёров или
рабочих групп и исполняющей только определённые технологические
функции.
16
Для
полноценного
электронного
обмена
данными
необходимо
использование EDI-систем. Основная задача которых, заключается в замене
обмена информацией и документами, осуществляемого на бумажных
носителях, электронным документооборотом между компьютерными сетями.
EDI в течение многих лет оставался единственной формой существования
электронной
коммерции
и
в
соединении
с
Интернетом
позволяет
осуществлять электронные транзакции в реальном времени и тем самым
существенно
ускорить
процессы
взаимодействия
между
торговыми
партнерами. Обмен коммерческой информацией (заказы, доставки, счета,
денежные переводы и т.д.) на бумажных носителях предусматривает в
основном ручной ввод информации в компьютерную систему компанийпартнеров. Использование стандартов электронного документооборота
позволяет избежать этого, то есть все действия совершаются автоматически,
без задержек и неточностей, в отличие от ручного ввода. Применение
автоматических процедур повышает скорость и точность сбора данных и
предоставляет компаниям возможность сконцентрироваться на ключевых
моментах продаж, а не на рутинных вопросах оформления и отправки
бумажной документации. Удобство и выгода в использовании электронного
документооборота состоит в том, что EDI имеет коммуникационную основу,
к которой каждый клиент подключается один раз, и приобретает почти
неограниченную
возможность
общаться
со
всеми
подключенными
участниками, не задумываясь об особенностях их учетных систем,
документооборота, квалификации персонала и так далее.
Таким образом, отличительными признаками моделей типа B2B
являются следующие [30]:
• Наличие шлюза, обеспечивающего автоматический выход в Интернет из
бизнес-системы.
• Прямая интеграция ввода/вывода данных в бизнес-процесс и из бизнеспроцесса фирмы (компании).
17
• Использование единого стандарта передаваемых сообщений – EDI
(Electronic Data Exchange).
• Равноправный характер участвующих в системе электронной коммерции
фирм (нет иерархии типа дистрибьютор – дилер, производитель –
поставщик).
Электронная торговая площадка, построенная по принципу B2B – это
место,
где
заключаются
бизнес-сделки
между
предприятиями
–
покупателями и продавцами. Внедрение систем B2B способствует развитию
рынка и добросовестной конкуренции, повышает адекватность рыночной
политики.
Далее рассмотрим модель «бизнес – потребитель» или B2C, которая
характеризует
сектор,
ориентированный
на
работу
компаний
с
индивидуальными потребителями товаров и услуг. Отличие данной модели
коммерции от традиционной торговли по каталогам с доставкой состоит в
том, что клиент может совершать покупки или получать услуги, не выходя из
дома или офиса, пользуясь лишь компьютером и электронной кредитной
картой. Модель организации функционирования системы электронной
коммерции B2C приведена на рисунке 2.
Рисунок 2 – Модель организации электронной коммерции «бизнес –
потребитель»
Согласно рисунку 2 в первой фирме (компании) сохраняется
стыковочный шлюз с системой управления, а во второй фирме внутренняя
система управления не связана с Интернетом. Следовательно, в этом случае
отсутствует автоматический обмен данными с первой фирмой. Между тем
вторая фирма может взаимодействовать с первой через своих менеджеров
(«вручную»). Менеджеры могут общаться с первой фирмой с помощью
некоторого интерфейса (например, браузера), могут получать (например, по
18
электронной почте или через браузер) необходимую информацию от первой
фирмы, а затем вносить данные в свою систему управления, осуществлять
свой бизнес-процесс. Менеджеры второй фирмы выступают в качестве
потребителей первой [30].
Особенностями модели организации электронной коммерции бизнеспотребитель являются следующие:
• Продавец (фирма 1) ведет торговлю не с помощью автоматической
торговой системы, интегрированной с Интернет интерфейсом, а
«вручную», через своих менеджеров.
• Отсутствует полная интеграция между бизнес-процессом торговой
фирмы и внешним интерфейсом интернет-магазина.
Модель B2C позволяет осуществлять розничные продажи без участия
посредников или при их минимальном участии. Благодаря системе B2C
увеличивается
эффективность
продаж,
устанавливаются
конкурентоспособные цены на реализуемые товары, охватывается более
широкая аудитория: маркетинговые коммуникации в секторе B2C позволяют
поддерживать связи и информировать о товарах и услугах потребителей вне
зависимости от их места жительства, тем самым расширяя географию
продаж.
В бизнес-процессах В2С используются такие маркетинговые способы
привлечения и удержания клиентов, как программы лояльности или
поощрения
потребителей:
обычные
и
накопительные
дисконтные
программы, бонусные программы и розыгрыши призов. Таким образом, В2С
реализует схему работы обычной торговой компании, но с применением
современных технологий [23].
Модель «потребитель – потребитель» или С2С, представляет собой
сектор, охватывающий общение потребителей, объединенных посещением
определенного веб-сайта. Компонент С2С направлен на ведение электронной
коммерции, при котором главными действующими лицами являются сами
потребители, одновременно являющиеся и распределителями продукта, в то
19
время как сама компания остается в стороне, а большинство покупок
производится «по совету друг друга». Считается, что любой электронный
магазин можно отнести к этой сфере электронной коммерции. Вокруг вебсайтов возникает некое сообщество посетителей, объединенных общими
интересами. Наиболее распространенными продуктами при этом являются
автомобили, предметы коллекционирования и подержанные компьютеры, а
наиболее популярной формой осуществления сделок является аукцион.
С2С имеет место в случае, когда одни потребители продают товары
другим потребителям. Потребители могут легко заключать сделки между
собой и развивать свое присутствие онлайн с помощью третьего лица –
провайдера. Таким ведущим провайдером в США является ebay.com,
который
революционизировал концепцию
С2С, предоставив хостинг
торговли напрямую между потребителями в формате аукциона в Интернете.
В России одной из ведущих компаний в этой области является molotok.ru,
который позволяет людям, испытывающим те или иные ограничения,
заключать сделки в любой удобный для них момент; в итоге уменьшаются
накладные расходы, что, в свою очередь, экономит средства конечного
потребителя. Примером подобного сообщества являются электронные
аукционы, проводимые на специализированных площадках в сети Интернет.
Также примерами являются доски объявлений, системы вирусного и
многоуровневого маркетинга [30].
Наряду с вышеописанными моделями выделяют так же и другие
категории [7,21]:
1) модель «Бизнес – Администрация» (Business-to-Administration или В2А).
Включает в себя все разновидности сделок, заключаемых между
компаниями
и
правительственными
организациями.
Например,
международные организации используют Интернет для закупок товаров
и услуг;
2) модель «Потребитель – Администрация» (Consumerto-Administration или
С2А). Включает в себя все разновидности сделок, заключаемых между
20
компаниями
и
правительственными
организациями.
Например,
международные организации используют Интернет для закупок товаров
и услуг;
3) модель «Бизнес – Правительство» (Business-to-Government или B2G).
Специальный вид торговли по заказам правительственных организаций.
Участие
в
электронных
торгах
по
закупке
продукции
для
государственных нужд, выполнение государственных заказов;
4) модель «Правительство – Граждане» (Government-to-Citizens или G2C).
Обеспечение свободного доступа граждан ко всей необходимой
государственной
информации.
Например,
системы
социального
обслуживания (пенсии, пособия, льготы и т.п.), системы коммунального
обслуживания;
5) модель «Правительство – Правительство» (Government-to-Governmen
или G2G). Сфера отношений государственных органов между собой.
Примером
являются
выборы,
автоматизированные
системы
сотрудничества в таможенной, налоговой, правоохранительной сферах;
6) модель «Потребитель – Компания» (Consumer-to-Business или C2B) –
Примером модели электронной коммерции C2B служит компания
Priceline, где потребитель указывает цену, за которую он хочет купить
товар, например, авиабилеты, или услугу – забронировать номер в отеле.
Также примерами являются доски объявлений, Интернет-аукционы,
системы вирусного и многоуровневого маркетинга;
7) модель «Бизнес – Партнеры» (Business-to-Partners или B2P, Business-to aLLiance
или
B2L).Например,
взаимодействие
с
филиалами
и
партнерами, совместные предприятия и общение с поставщиками услуг;
8) модель «Бизнес – Сотрудник»( Business- to-Employee или B2E).
Внутрикорпоративная система электронного бизнеса, позволяющая
организовывать работу персонала компании и вести совместную бизнесдеятельность сотрудников, отдельных структур или подразделений.
Подобные системы предназначены для обеспечения удобства и
21
привлекательности работы высококвалифицированного персонала на
данном предприятии, организации его работы с гибким режимом
времени, предоставления возможностей обучения, социальных льгот,
информации о системе премирования, корпоративных мероприятиях и
т.п. Фактически, B2E системы берут на себя некоторые функции
менеджеров, администрирования и управления кадрами. Как правило,
такие системы функционируют во внутрикорпоративной сети, но могут
иметь доступ и
9) модель «Биржа – Биржа» (Exchange-to-Exchange или E2E). В рамках
данной модели продавцы и покупатели выполняют транзакции не только
в масштабе конкретной электронной биржи, но и между различными
электронными биржами.
Возрастающие объемы коммерции привели к возникновению интернетмагазинов. Но для того, чтобы объединить в одном месте продавцов и
покупателей, а также упростить их взаимодействие между собой необходимо
создание торговых инетернет-пощадок. Они представляют виртуальное
рыночное пространство для ведения электронной коммерции в области
совершения сделок и продаж, предоставления сведений о товарах, услугах, а
также для поддержки коммуникаций между продавцами и покупателям. Для
розничной торговли и организации торговых площадок используются модели
B2B,B2C и С2С.
В зависимости от того, кто является владельцем-организатором
торговой интернет-площадки, их принято делить на три типа:
1) создаваемые покупателями;
2) создаваемые продавцами;
3) создаваемые третьей стороной.
Наряду с возникновением торговых площадок появляется и новая
группа
предприятий-провайдеров
коммерции,
которые
решений
обеспечивают
в
области
технологическую
электронной
инфраструктуру
торговых интернет площадок и принимают непосредственное участие в их
22
создании и поддержке. По направленности решений предприятия делятся на
провайдеров
(операторов)
аппаратно-программного
комплекса
и
вертикальных операторов. Провайдеры аппаратно-программного комплекса
задействованы в предоставлении решений, общих для всех предприятий и
отраслей промышленности, таких как программное обеспечение для
проведения трансакций, управление сетью поставок, то есть создают
технологическую базу, позволяющую ведение электронного бизнеса.
Вертикальные операторы сконцентрированы на нуждах отдельных отраслей
промышленности.
Экономической основой функционирования электронных торговых
площадок является плата за каждую сделку (трансакцию), то есть
комиссионный сбор. Комиссию с транзакции может платить или продавец,
или покупатель.
Модели организации торговых площадок подразделяют на [29]:
1) онлайновый каталог, представляющий собой виртуальные каталоги,
которые объединяют отдельные каталоги множества поставщиков и
предлагают их для ознакомления целевым группам покупателей.
Доходы этой категории торговых площадок обычно складываются из
комиссий за транзакции и рекламных средств, получаемых от
поставщиков;
2) сайты-аукционы, которые предлагают продавцам место, где те могут
распродавать товарные запасы; покупатели же соревнуются друг с
другом
в
назначении
цен.
Привлекательность
аукционов
для
покупателей состоит в том, что они могут приобрести товары по
сниженным ценам; а для продавцов – в том, что у них сокращается
время оборота запасов, и они получают доступ к новым рынкам сбыта.
Основное отличие аукциона от виртуального каталога состоит в том, что
цена не фиксирована, а устанавливается во время торгов. Источники
дохода обычно те же, что и для каталогов;
23
3) сайты-биржи – это анонимные торговые площадки, позволяющие
производителям осуществлять куплю/продажу товаров на рынке
немедленной поставки и платежа. Цена на бирже регулируется спросом
и предложением, в результате чего подвержена сильным изменениям.
Биржи позволяют компаниям торговать анонимно. Источниками дохода
для бирж главным образом служат комиссии за транзакции и членские
взносы участников;
4) сообщества, то есть это Интернет-площадки, которые собирают вместе
потенциальных
покупателей
и
продавцов
на
базе
общего
профессионального интереса. Сообщества обеспечивают компании
необходимой информацией, содержащей промышленные новости,
исследования, информацию по состоянию рынка, списки вакансий, а
также позволяют общение участников непосредственно через чат или с
помощью доски объявлений. Доходы этих торговых площадок в
основном состоят из рекламы, спонсорства и членских взносов
участников и процент доходов от комиссий за транзакции.
В зависимости от типа торговой площадки, создатели делают акцент на
реализацию компонентов, необходимых покупателям или продавцам. Однако
есть ряд основных моментов, которые одинаково важны для всех типов
площадок [27]:
1) Доступность и удобство – для достижения критической массы
участников, необходимой для эффективной работы торговой площадки,
нужно обеспечить всем участникам равный и простой доступ к
информации и услугам.
2) Масштабируемая, надежная платформа – добавление новых участников
или приложений не должно влиять на функционирование системы в
целом. Это особенно важно, учитывая, что расширение базы участников,
появление новых возможностей напрямую связаны с увеличением
доходов площадки.
24
3) Гибкая стратегия управления каталогами – успех торговой площадки
тесно связан с качеством организации процесса управления каталогами.
4) Интеграция – торговая площадка должна поддерживать все аспекты
электронной коммерции – от выполнения транзакций до поддержки сети
поставок и делового сотрудничества между компаниями. Это позволяет
упростить документооборот и делопроизводство, что увеличивает
выгоды
участников.
Другой
аспект
интеграции
–
организация
взаимодействия с системами управления корпоративными процессами
участников. Это помогает компаниям оптимизировать планирование,
прогнозы, управление ресурсами, а торговой площадке получать данные
из внешних приложений в режиме реального времени.
5) Обеспечение безопасности – создатели торговой площадки должны быть
уверены в должной безопасности проведения платежей и передачи
ценной информации.
6) Администрирование – нередко в работе web-сайта используются
несколько приложений, разработанных в различных средах. При этом
обычно руководство пользователя и контроль доступа встроены в
каждое из них отдельно. Такой подход еще может работать при
использовании одного или двух приложений, но когда их число
измеряется десятками, функции администрирования выходят на первый
план.
7) Деловой интеллект. Торговая площадка должна не только предоставлять
своим участникам разнообразную информацию, необходимую для
ведения бизнеса, но и анализировать эти данные. В перечень
предлагаемых услуг должны входить возможности мониторинга деловой
активности на торговой площадке, составления разнообразных отчетов,
позволяющих участникам анализировать ситуацию на рынке, выявлять
новые тенденции и оперативно отвечать на потребности клиентов.
8) Дополнительные услуги – торговая площадка может предлагать на
основе подписки ряд услуг, интересных отдельным участникам. К таким
25
услугам относятся, в частности, аукционы, финансовые услуги,
организация логистики и прочие.
Далее представим общую схему-модель деятельности торговойплощадки (рисунок 3).
1. Продавец интернет магазина осуществляет выгрузку товара на интернетплощадку. Затем с определенной периодичностью бот автоматически
обновляет товары торговой площадки в соответствии с каталогом в
интернет-магазине.
2.
Клиент,
посещая
торговую
площадку
с
целью
приобретения
необходимого товара, обращается к системе и, задавая параметры
поиска, выполняет фильтрацию каталога. Система выдает список
предложений. После выбора необходимого, клиент автоматически
переходит в интернет магазин, где может купить выбранный товар.
3. За переход в систему интернет-магазина через интернет-пощадку, с
последующим заказом товара, продавец нтернет-магазина перечисляет
комиссю за транзакцию.
В данном случае система выступает неким посредником между
покупателем и продавцом и не нагружена многочисленным функционалом.
Все основные бизнес процессы клиент совершает непосредственно в системе
интернет-магазина, а торговая площадка является для него поисковым
инструментом, в базе которого содержаться интересующие клиента товары.
Рисунок 3 – Схема деятельности интернет-площадки – «как есть» (AS IS)
Ознакомившись с основными понятиями электронной коммерции,
приведем некоторые информационные системы интернет-площадок и их
критический
обзор,
функционировании.
выявляющий
достоинства
и
недостатки
в
их
26
1.2 Обзор наиболее известных решений интернет-торговли
Качество работы сайта, его внешний вид во многом зависит от того, на
какой платформе он разработан. Чтобы создать продающий продукт
необходимо определиться с программным решением, которое будет
обеспечивать работу.
В настоящее время для создания собственного сайта и размещения
различных материалов на его страницах можно воспользоваться CMSсистемой (Content Management System). Данная аббревиатура означает
специальное программное обеспечение для создания и дальнейшего
редактирования содержимого сайта, а также управления контента и
регулирования не только его внешних характеристик (дизайна), но и
функциональных особенностей.
Главное преимущество такой системы — возможность для владельца
ресурса вносить правки в любой момент, не привлекая специалистов.
При этом CMS могут быть совершенно разными. Некоторые системы
ориентированы только на решение конкретных задач (ведение блогов,
интернет
магазины,
предоставляют
форумы),
разработчикам
другие
удобную
являются
среду
универсальными
и
проектирования
и
программирования для разработки чего угодно. Часть CMS состоят из
множества функциональных
блоков и
модулей,
другие
монолитны,
неделимы, да ещё и зашифрованы. Одни системы поставляются бесплатно и
с возможностью внесения своих доработок, а некоторые предоставляются за
деньги и не допускают возможность редактирования ядра «движка».
Определимся с выбором CMS для этого выполним сравнение
бесплатных платформ для создания интернет-магазина.
Таблица 1 – Сравнительный анализ CMS-систем
Наименование CMS
Magento
WordPress
плагином
с Tilda
27
WooCommerce
Цена
Пробный период
+
+
+
Бесплатный тариф
-
+
+
Интеграция с другими +
+
+
сервисами
Возможности
Русский,
Доступные языки
English
English,
Русский
Украинский
Доступ
по
протоколу +
+
+
на -
+
+
Визуальный редактор
-
+
+
Шаблоны
-
+
+
Рассылки
-
+
+
Статистика
+
+
+
Опросы
-
+
+
Платежные системы
+
-
+
А/В тестирование
-
-
+
HTTPS
Документация
русском языке
Увеличение продаж
Работа с социальными -
-
+
+
+
сетями
Email-рассылка
+
Выполнив сравнение CMS (таблица 1), можно сделать вывод, что
наилучший выбор для быстрого запуска является Tilda и WooCommerce.
CMS Magento подойдет для крупного интернет-магазина, который будет
28
ориентирован на зарубежный рынок. В ином случае понадобится много
свободных денежных средств для качественной адаптации платформы под
русскоязычный сегмент.
Остановимся более подробно на рассмотрении возможностей
выбранных систем.
WooCommerce, является расширением для системы управления
контентом WordPress, который пользуется огромной популярностью во всем
мире. В настоящее время на нем функционируют больше 18 миллионов
различных интернет-магазинов что составляет 39% от общего количества
крупных и маленьких торговых площадок [19].
Это обуславливается простотой работы и разработки, а также
расширяемостью функционала. Данный плагин позволяет создавать на этом
движке полноценный интернет-магазин для малого и среднего бизнеса.
Несмотря на то, что WordPress изначально создавался и был исключительно
блоговой платформой, впоследствии он развился до такого уровня, что его
можно по праву считать универсальным. Чтобы разобраться с ней, не нужно
нанимать серьезных специалистов и тратить колоссальные суммы на
разработку и поддержку.
При таком немалом количестве очевидных плюсов, стоит отметить, что
все-таки связка WordPress –WooСommerce рассчитана на создание
небольших онлайн-магазинов. Работа с данным плагином подойдет в том
случае, если проект предполагает небольшое количество товаров (до
десятков тысяч) и не предполагает интеграции с бухгалтерией и системами
учета (1С, печать банковских документов).
Далее перейдем к рассмотрению CMS Tilda, которая представляет
собой
удобный конструктор сайтов, в виде набора готовых блоков с
помощью которого пользователь без опыта веб-разработки может создать
функциональный ресурс. Как все конструкторы, Tilda позволяет сделать сайт
без специальных знаний. Интерфейс платформы интуитивно понятный. На
каждом этапе работы система подсказывает пользователю следующие шаги.
29
Готовые шаблоны и модули позволяют быстро создать красивый и
функциональный ресурс.
Tilda выделяется на фоне других конструкторов ориентацией на
визуальную привлекательность и легкость восприятия контента. Это не
пустые
рекламные
слоганы,
платформа
отличается
безупречной
типографикой и удачной интеграцией визуального и текстового контента.
Пользователям Tilda доступны модули и шаблоны, с помощью которых
можно быстро создавать конверсионные лендинги. Конструктор подходит
для запуска интернет-магазина. На Tilda можно сделать корпоративный сайт,
виртуальную визитку с портфолио, контент-проект. Следует отметить
возможность добавления своего html-кода,
а так же использование
встроенного редактора Zero Block, который позволяет с чистого листа
нарисовать собственное оформление сайта или изменить существующие
блоки. Данная CMS предоставляет возможность разработать сайт на
бесплатном хостинге.
Однозначно, Tilda – неплохой в своём роде конструктор. Он подходит
творческим людям и просто новичкам, желающим войти в мир разработки
сайтов интересно и с комфортом. Также знакомство с системой может быть
полезно разработчикам сайтов на заказ. Но для максимально эффективного
использования Tilda потребует наличия хорошего вкуса.
На основе проведённого анализа, делаем вывод, что для крупных
магазинов, необходимо использовать специализированные CMS системы под
интернет торговлю. Для более мелких с небольшим ассортиментом товаров
можно использовать CMS-систему Tilda, либо Wordpress с плагином
WooCommerce.
Так же следует отметить, что современный рынок уже предоставляет
большое количество различных решений интернет-торговли. В выпускной
квалификационной работе рассмотрим 3 крупнейших в мире системы
электронной торговли, представляющих собой интернет-площадки для
осуществления услуг купли-продажи:
30
• Яндекс.Маркет;
• Товары@Mail.ru;
• Aliexpress.
В
процессе
сравнения
были
выделены
основные
процессы
совершаемые в системах интернет-площадок, а именно:
1. Посещение главной страницы;
2. Поиск товара;
3. Просмотр каталога;
4. Обратная связь;
5. Оплата;
6. Регистрация.
Представим типичную схему взаимодействия пользователя с системой
(рисунок 4).При посещении торговой площадки пользователь, прежде всего
попадает на главную страницу, где отражена специфика сайта. На главной
странице Aliexpress и Я.Маркет скоординированы основные рекламные
аспекты, например такие, как горящие товары, специальные предложения,
бестселлеры. Для большего удобства пользователя так же на главной
странице присутствует поисковая строка. Отличительной особенностью для
сайта Aliexpress является наличие портала iTao. Данный портал содержит
реальные обзоры покупок обычных пользователей, что помогает при выборе
той или иной продукции сайта. Система фильтрует обзоры, выделяя самые
интересные.
31
Рисунок 4 – Типичная схема взаимодействия пользователя с системой
Далее пользователь осуществляет поисковый запрос для дальнейшего
выбора товара. Все товары зарегистрированные в системе «Яндекс-Маркет»
каталогизируются по категориям, фирмам-производителям и сортируются
для соответствующих тематических подгрупп. Таким образом, при поиске на
«Яндекс-Маркете» чего-то конкретного, достаточно просто перейти в
соответствующий подраздел каталога. Кроме того, для удобства поиска в
системе имеется алфавитный список товаров, в котором пользователь без
проблем найдет нужный ему предмет или услугу. Ещё одна очень важная и
удобная функция подбор товара по параметрам и быстрый выбор с помощью
интеллектуальной системы Гуру и готовых рецептов.
В поисковой системе «Mail.ru» имеются недочеты. При использовании
поисковой строки показываются одни и те же товары несколько раз. Плохой
поиск по сайту и у «AliExpress», несмотря на то, что товары здесь тоже
каталогизируются по категориям. Если пользователь точно знает, какой
товар он хочет приобрести, поиск по категориям не вызовет затруднений. Но
чаще бывает, что клиент заведомо не знает, какой конкретный товар, какого
производителя ему нужен. В этом случае он использует прямой поисковый
запрос, в результатах которого появляются не те товары, иногда совершенно
другой категории. Иногда категория выглядит настолько общей, что к ней
32
можно
отнести
огромное
количество
вещей.
Это
затрудняет
продолжительную работу с сайтом и поиск нужного товара.
После осуществления поиска, система предоставляет отфильтрованный
каталог товаров. В торговой площадке «Товары Mail.ru» категории товаров
представлены соответствующими иконками, что придает зрительную окраску
названиям. В Яндекс.Маркете категории товаров отображается в виде
контурных очертаний предметов. Aliexpress такого не предусматривает. Так
же при выборе товара на Mail.ru, Я.Маркете сначала всплывает обзорное
окно, где описаны основные характеристики товара и цена, а так же отзывы и
рейтинг магазина. Это удобно, так как не приходится все время возвращаться
на предыдущую страницу, надо всего лишь закрыть это информативное окно.
Если же товар представлен в нескольких магазинах, то торговая площадка
Товары Mail.ru наравне с Я.Маркетом предоставляет список магазинов, где
можно купить данный товар. Так же в данном списке отображаются
специальные предложения от продавцов, размер и цвет товара, который есть
в наличии в магазине, рейтинг и отзывы о магазине. Плюсом Я.Маркета
является диапазон цен, который приводится при просмотре товара. На
Aliexpress один и тот же товар у разных продавцов разбросан по всему
каталогу. При просмотре товара так же есть рейтинг и отзывы о товаре и
продавце. На Mail.ru и Яндекс.Маркете одинаковые товары представлены
одним предложением, но со списком продавцов. Это позволяет покупателю
выбрать себе наиболее выгодное. При просмотре выбранного товара в
Яндекс.Маркете и Aliexpress предлагается лента, с подобранными товарами
,которые могут понравится клиенту. На торговой площадке Товары Mail.ru
подбор товаров зависит непосредственно уже от функционала сайта самого
интернет
-
магазина.
На
Aliexpress
некоторые
товары
содержат
видеопредставление.
После ознакомления с информацией о товаре, в случае возникновения
каких-либо
трудностей,
клиент
может
обратиться
к
продавцу
для
консультации. На AliExpress есть возможность напрямую у самого продавца
33
узнать о характеристиках, размерах, способах доставки, и любую другую
интересующую информацию. Разумеется, общение чаще всего проходит на
английском языке. Большое преимущество также в том, что при подобном
диалоге продавец может предоставить индивидуальную скидку на свой
товар, т.е. покупатель имеет возможность поторговаться, если товар
достаточно дорогой. На Я.Маркете и Товары Mail.ru общение с продавцом
возможно при переходе непосредственно на сайт продавца. После получения
товара клиент пишет отзыв и проставляет рейтинг об удовлетворенности
качеством товара и ставит метку о получении.
При совершении покупки товара AliExpress предоставляет поистине
королевский набор способов оплаты: картами Visa, MasterCard, переводом
WesternUnion и через Qiwi-Деньги. Последний вариант особенно удобен для
российских покупателей, так как товары можно оплачивать в автоматически
конвертируемых в другую валюту в рублях. Что деньги сначала переводятся
не продавцу, а AliExpress, что также добавляет очков к безопасности сервиса.
Далее рассмотрим процесс авторизации. В основном регистрация и
авторизация в настоящее время имеет налаженный процесс. Отличия может
составлять только целевая направленность. Так вход в систему на Товары
Mail.ru нужен для открытия наибольшего функционала по сайту, так как
непосредственно сама покупка на мейле не осуществляется. Это просмотр
корзины, отзывов и обсуждений, а также использование функции сравнения
товаров. Вход в систему осуществляется либо по логину и паролю, либо
через социальные сети.
Регистрация на Яндекс.Маркете и Aliexpress происходит подобным
образом. В отличие от Mail.ru на Я.Маркете некоторые товары можно
оформить в заказ. Тогда клиенту предлагается заполнить форму с личными
данными пользователя, необходимыми для доставки. На Aliexpress лучше
сразу заполнить регистрационную форму, так как приобретение товаров
происходит непосредственно на площадке.
34
Проведя сравнительный обзор существующих программных решений,
отразим
в
следующем
параграфе
некоторые
усовершенствования
функциональных возможностей интернет-площадок.
1.3 Реинжиниринг модели торговой площадки
В силу того, что торговые площадки являются для посетителей [8]:
− местом подбора и сравнение товаров;
− местом выбора наименьшей цены;
− местом выбора надежного магазина;
− местом удобство выбора товара.
Поэтому
вся
деятельность
интернет-площадки
направлена
на
привлечение и удержание клиентов, а так же на эффективное продвижение
товара. Исходя из того, что усовершенствования в системе сводятся к
созданию
дружественного
и
простого
интерфейса,
удобного
для
пользователей, покажем некоторые изменения в системе.
При просмотре каталога будут сохраняются такие функциональные
возможности как всплывающее обзорное окно, рейтинг товара, диапазон цен,
характеристики товара, список похожих предложений, список магазинов.
Наряду с этим в зависимости от истории покупок, посещаемых страниц,
системой
осуществляется
интеллектуальный
поиск.
В
преддверии
праздников на главной странице предлагается разделенный на категории
тематический товар. Так же будут предлагаться акции на сопутствующие
товары. Раздел «Горящие товары» поможет продавцу избавиться от остатков
товара, а покупателю купить необходимую позицию по более выгодной цене.
Этот инструмент может быть как удобным покупателю, так и выгодным
продавцу (рисунок 5).
Вместе
с
товарами
продавцов
будут
размещаться
отдельные
объявления подрядчиков о своих услугах. Таким образом, при оценке товара
можно будет не только выбрать понравившийся магазин, для дальнейшего
35
приобретения продукта, но и воспользоваться дополнительными услугами
подрядчиков (рисунок 5).
Зачастую, при просмотре товара отсутствуют крупные фотографии или
фотографии с разных ракурсов, что затрудняет процесс оценивания. Для
того, чтобы избежать данных проблем будут представлены объемные
изображения, что позволит посмотреть как будет сидеть продукция разных
размеров (рисунок 5).
Для того, чтобы клиент в любой момент смог добавить товар в корзину,
необходимо создание «плавающей корзины», которая не будет требовать
выбора параметров. В дальнейшем, необходимые параметры товара можно
будет выбрать при оформлении заказа. Таким образом, устранится проблема
повторяющейся операции, связанной с выбором характеристик товара. При
просмотре предложений товара, фильтры и переход на следующую страницу
должны быть так же плавающими. Это позволит изменять фильтрацию или
переходить на следующую страницу, не возвращаясь в начало страницы. Так
же при осуществлении покупки товара необходимо, чтобы пользователь смог
добавлять в заказ несколько цветовых решений одного товара. Это позволит
избежать повторяющихся действий в случае, если клиент хочет купить один
и тот же товар в различной цветовой гамме (рисунок 5).
36
Рисунок 5 – Идеальная схема взаимодействия пользователя с системой
Дополнением в процесс обратной связи будет являться создание
диалогового окна, которое будет активизироваться сразу при посещении
сайта пользователем. Оно необходимо для помощи в навигации сайта или
при возникновении каких-либо трудностей. Окно будет представлять собой
мини-чат для связи с онлайн-консультантом, которое разворачивается и
сворачивается по клику мыши (рисунок 5).
Для
предотвращения
проблем,
связанных
с
оплатой
товара,
необходимо создание рекомендаций по их решению, оформленных в виде
списка часто возникающих проблем. При нажатии на соответствующий
раздел, будут показываться необходимые рекомендации, либо пошаговая
инструкция по их устранению (рисунок 6).
Процесс регистрации на интернет-площадке не должен носить
обязательный характер, а скорее должен являться предложением для
посетителей. То есть пользователь при осуществлении заказа сам выбирает
регистрироваться ему в системе или нет. У незарегистрированного
пользователя все общение с продавцом будет осуществляться через почту, а
37
при оформлении заказа предлагаться форма для заполнения, содержащая
следующий набор полей:
• ФИО,
• дата рождения,
• место выдачи,
• номер телефона,
• адрес электронной почты.
После оформления заказа, для его отслеживания предлагается создать
личный кабинет и спрашивается цель приобретения – повод покупки товара.
В случае отмены заказа, спрашивается причина отмены. Регистрация
проходит через соц. сети, где основная информация берется оттуда.
Зарегистрированный пользователь будет обладать большим количеством
прав, например таких, как отслеживание своего товара, оповещение системой
о новинках, специальных предложениях, акциях, а также рекомендации по
подбору товара для кого-либо или чего-либо, например, на день рождение
дочери. Это сделает посещение интернет-площадки более удобным (рисунок
6).
Рисунок 6 – Идеальная схема взаимодействия пользователя с системой
Пользователь зачастую при покупке товара ориентируется на отзывы о
товаре других пользователей. фильтровать товар, опираясь на заказы других
покупателей и предлагать их пользователю, тем самым помогая ему с
выбором
38
Но данные комментарии не всегда присутствуют. Для того, чтобы
пользователь стремился оставить свой отзыв о приобретенном им товаре,
необходимо создание электронно-накопительной бонусной карты при
регистрации клиента. Данной карте будет присваиваться личный номер.
Баллы на нее будут начисляться за оставленные комментарии о товаре,
которые в дальнейшем будут являться помощью в принятии решения о
покупке той или иной продукции. В отношении продавцов такого рода акция
поможет определить удовлетворенность товарами (рисунок 6).
Для продвижения продукции будет использована рекламная рассылка
топ-рейтинга товаров клиента в его личном кабинете. Составление данного
топ-рейтинга будет осуществляться посредством анализа часто заказываемых
клиентом категорий товара. Для продавцов периодический анализ заказов
клиентов, поможет выявить наиболее ходовые товары (рисунок 6).
Таким образом, подытожив вышесказанное, представим пример
реализации интернет-магазина при помощи CMS-системы Tilda. Режим
доступа http://project727495.tilda.ws/.
Руководствуясь
ГОСТ
24.103-84
и
используя
нотацию
IDEF0
произведем функциональное моделирование предметной области, с целью
описания
функционирования
системы.
Контекстная
диаграмма,
её
декомпозиция, а так же подробное их описание данного автоматизируемого
процесса представлено в Приложении А.[23]
Проведя критический обзор наиболее удачных программных решений,
для более четкого понимания автоматизации нашей системы будем
использовать нотацию моделирования бизнес процессов: BPMN [29].
Покажем общую схему взаимодействия пользователя с системой и
выделим основной бизнес-процесс в деятельности торговой площадки –
«анализ потребительских предпочтений». Диаграмма оркестровки – это
схема, показывающая очередность выполнения операций процесса (рисунок
7). На диаграмме отчетливо виден автоматизированный процесс регистрации,
то есть клиенту после выбора товара и вызова формы оплаты предлагается
39
выбор между тем, чтобы создать свой личный кабинет в системе или просто
заказать товар, вбив все необходимые данные. После того как клиент
получит товар он ставит метку о получении, только после этого оплата за
заказ поступает продавцу с вычетом комиссионного сбора, соответственно
если подтверждение получения не поступит, то заказ автоматически
подтверждается по истечении определенного времени. Вся информация об
активности пользователя поступает в базу данных. В конце месяца
администратор проводит обработку данных, для того чтобы совершить
анализ и внести коррективы в работу интернет-площадки.
.
39
Рисунок 7 – Диаграмма оркестровки автоматизированного бизнес-процесса в нотации BPMN
40
Далее, основываясь на результатах проведенного структурного анализа
организации деятельности интернет-площадок, можно схематично показать
идеальную
схему-модель
автоматизированной
деятельности
торговой
площадки – «как должно быть» (рисунок 8):
Рисунок 8 – Схема автоматизированной деятельности – «как должно быть»
(TO BE)
1. Менеджер интернет магазина осуществляет выгрузку товара на
интернет-площадку.
Затем
с
определенной
периодичностью
бот
автоматически обновляет товары торговой площадки в соответствии с
каталогом в интернет-магазине.
2.
Клиент,
посещая
торговую
площадку
с
целью
приобретения
необходимого товара, обращается к системе и, задавая параметры
поиска, выполняет фильтрацию каталога. Система выдает список
предложений. После выбора необходимого, клиенту предлагается
список магазинов с соответствующими ценами на этот товар.
3. Клиент может купить товар непосредственно на торговой площадке,
либо,
перейдя,
в
соответствующий
интернет-магазин.
При
41
осуществлении заказа на торговой площадке, продавцу интернетмагазина поступает оповещение. А пользователю система предлагает
зарегистрироваться. Система выдает клиенту чек, в котором указан
номер заказа и Track-код
4. После того как товар был получен, клиент пишет отзыв и подтверждает
получение, затем оплата заказа переводится продавцу с вычетом
комиссионного сбора.
5.
Аналитический
маркетинговой
отдел
компании
собирает
и
результаты
производит
анализ
о
проведенной
покупательской
активности.
Во второй главе будет разрабатываться проектная документация на
создание информационной системы, реализующей модель организации деятельности «идеальной» интернет-площадки.
42
2. ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА ТОРГОВОЙ
ПЛОЩАДКИ: ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ
ПРОЕКТОМ
2.1 Анализ и разработка требований к системе
Согласно работе [4] есть разделение требований на бизнес-требования,
требования пользователей и функциональные требования. Вдобавок каждая
система имеет свои нефункциональные требования. Для того, чтобы
выделить информацию, касающуюся финансовых, рыночных и других
отношений коммерческого характера, которых пользователи хотят получить
при использовании ПО системы используют бизнес требования. Они
содержат высокоуровневые цели организации или заказчиков системы.
Основные утверждения пользователей о преследуемых ими целях или
задачах
бизнеса
(коммерческих
задачах)
называются
вариантами
использования.
В системе электронной торговли можно выделить следующие бизнеспроцессы, требующие автоматизации:
• применение
дружественного
интерфейс,
то
есть
оптимизация
взаимоотношений клиента с системой, путем создания комфортных
условий в работе с интерфейсом, включающим в себя рекомендации по
решению проблем при оплате товара, диалоговое окно, удобный поиск
товаров, плавающую корзину, быстрый процесс регистрации и др.
• анализ потребительских предпочтений, который проводится
для
удержания и привлечения клиентов, путем обработки информации о
покупательской активности.
Изучив предметную область и определив бизнес-процессы, отразим
функциональные
возможности
системы
на
диаграмме
прецедентов,
представленной на рисунке 9, которая отображает основных действующих
43
лиц и функциональные требования по отношению к информационной
системе.
43
Рисунок 9 – Диаграмма вариантов использования
44
Согласно [1] работе под актером понимаются роли, исполняемые
сущностями, непосредственно взаимодействующими с системой. Актеры не
являются частью системы, они представляют собой внешние по отношению к
системе сущности (это могут быть люди, программные или аппаратные
средства), которые должны взаимодействовать с системой. Под вариантом
использования, или прецедентом понимается внешняя спецификация
последовательности действий, которые система или другая сущность могут
выполнять в процессе взаимодействия с актерами. Вариант использования
описывает типичное взаимодействие между пользователем и системой.
Прецеденты всегда инициируются актером и описываются с точки зрения
актеров. В простейшем случае вариант использования определяется в
процессе обсуждения с пользователем тех функций, которые он хотел бы
реализовать. Отношения представляют собой семантические (значимые)
связи между элементами модели.
Выделим следующих пользователей в проектируемой информационной
системе:
• посетитель – лицо, имеющее намерение заказать или приобрести
товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее
товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд,
не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
• зарегистрированный пользователь – зарегистрированное в системе
лицо, наследующее все возможности посетителя;
• администратор занимается определением спроса и наиболее ходового
товара, изменением содержимого каталога.
Категория «Посетитель» обобщает в себе актор «Зарегистрированный
пользователь». Связь обобщение служит для указания того факта, что прецеденты актера «Зарегистрированный пользователь» (потомок) могут быть
обобщены до вариантов использования актора «Посетитель» (родитель). При
этом потомки наследуют все свойства и поведения своего родителя, а также
дополняются новыми свойствами и особенностями поведения [10]. Так,
45
зарегистрированный пользователь помимо общих функций, доступных
любому посетителю, таких как запрос информации о товаре, осуществление
поискового запроса, вызов формы оплаты и так далее, обладает рядом
преимуществ. К таким относятся: отслеживание товара до момента его
получения; просмотр истории своих заказов, для повторного заказа
понравившегося товара, оценки полученного; оповещения о специально
подобранных товарах, акциях ,скидках, либо для случая, когда цена на
товары, находящиеся в корзине стала ниже. Также на диаграмме
присутствует отношение ассоциации (простая линия), которое указывает на
связь актера и варианта использования.
Прецедент «Изменение содержимого каталога» включает в себя
прецеденты «Запрос информации о товаре» и «Анализ потребительских
предпочтений». То есть «Изменение содержимого каталога» происходит
исходя
из
результатов
«Анализа потребительских
предпочтений»
и
невозможно осуществить без запроса информации о товаре. Отношение
включения применяется, когда для полного осуществления основного
варианта использования необходимо выполнение и включаемого варианта.
По
такому
же
принципу
проводится
«Анализ
потребительских
предпочтений», он базируется на «Истории заказов» клиентов и путем
запроса «Рейтинга товара». «Рейтинг товара» определяется за счет запроса
«Оценки
товара»
посетителями.
«Оповещения»
о
индивидуально
подобранных товарах подбирается исходя из «Анализа предпочтений
клиентов».
Затем рассмотрим подробнее спецификацию события – «Анализ
потребительских предпочтений». Остальные спецификации представлены в
Приложение Б.
Раздел
Описание
Описание
Для привлечения и удержания клиентов, администратор
торговой-площадки
осуществляет
периодический
анализ
46
оценок
удовлетворенности
пользователей
заказом,
эффективности проведения рекламной деятельности, акций,
продажи товара, включающий в себя анализ заказов клиента,
для выявления наиболее ходовых товаров и товаров,
невыгодных
для
продажи,
а
также
определения
рентабельности маркетинговой политики.
Субъекты
Пользователь, система
Предусловие Конец месяца
Основной
Администратор запрашивает сведения о продаже товаров,
поток
которые
были
выбраны
самим
клиентом,
являлись
дополняющими, специально подобранными для клиента за
определенный период. Система выдает сведения,в виде
упорядоченной таблицы, содержащей список товаров от часто
покупаемых до товаров, покупаемых реже и количество его
покупок.
Постусловие На основании анализа администратор изменяет содержимое
каталога,
подбирает
прайс-лист
для
пользователя
и
дополняющие товары.
Для моделирования процесса выполнения операций в языке UML
воспользуемся
диаграммой
деятельности.
Графически
диаграмма
представляется в форме графа деятельности, вершинами которого являются
состояния действия, а дугами – переходы от одного состояния действия к
другому. Другими словами диаграмма деятельности – это технология,
позволяющая описывать логику процедур, бизнес-процессы и потоки работ,
концентрируя внимание на том, какие действия выполняются, и кто несет
ответственность за их выполнение [8,2].
Рассмотрим более подробно сценарий диаграммы деятельности –
анализ
потребительских
определенного
предпочтений
промежутка
времени
(рисунок
система
10).
собирает
В
течение
данные
о
покупательской активности. То есть по запрашиваемым товарам, определяет
47
количество запросов конкретного товара, по которому впоследствии можно
составить рейтинг от часто запрашиваемых товаров до реже запрашиваемых;
по запросу клиентом информации о товаре, система выявляет количество
просмотров
товара,
количество
добавления
товара
в
корзину
для
отслеживания; после того как клиент совершает заказ, система выявляет
сколько раз товар был оплачен, то есть действительно заказан, а также
магазины, где чаще всего заказывают товары, сколько раз вернули
заказанный товар, либо количество раз, когда клиент так и не перешел к
оплате; после получения заказа, клиент оценивает товар и ставит метку о
получении, на основании данной статистики система ранжирует отзывы и
выявляет количество положительных и отрицательных, на основании чего
можно составить рейтинг товара и магазина. Затем в конце месяца
администратор обращается к системе и запрашивает всю аналитику, после
чего составляет отчет.
48
Рисунок 10 – Диаграмма деятельности
Таким
образом,
были
выявлены
требования
к
проектируемой
информационной системе в части взаимодействия с пользователями, которые
представлены
на
диаграмме
прецедентов.
С
помощью
диаграмм
деятельности промоделированы последовательные шаги выполнения одного
из основных сценариев системы – анализ покупательской активности. Далее
перейдем к проектированию в нотации UML отельных элементов системы.
2.2 Детальное проектирование компонентов системы
Прежде всего остановимся на рассмотрении диаграммы классов,
которая описывает информационную систему. Она представляет собой
структурную
диаграмму,
на
которой
показано
множество
классов,
интерфейсов, коопераций и отношения между ними. Согласно [10]
источнику
классом
называется
именованное
описание
совокупности
объектов с общими атрибутами, операциями, связями и семантикой.
Графически
класс
изображается
в
виде
прямоугольника,
который
дополнительно может быть разделен горизонтальными линиями на разделы
или секции. В этих разделах содержится название класса, описание
атрибутов (свойств), операций – услуг, предоставляемых объектами этого
класса.
Атрибутом
класса
называется
именованное
свойство
класса,
описывающее множество значений, которые могут принимать экземпляры
этого свойства. Атрибут класса характеризуется именем и типом, так же для
него можно задать видимость, что показывает доступность атрибута для
других классов [10].
Операцией класса называется именованная услуга, которую можно
запросить у любого объекта этого класса. Операция – это абстракция того,
что можно делать с объектом. Набор операций класса является общим для
всех объектов данного класса. Операция описывается именем, типом
возвращаемого значения и списком параметров, который может быть
49
пустым. Для операций, как и для атрибутов класса, определено понятие
«видимость». Закрытые операции являются внутренними для объектов
класса и недоступны из других объектов. Остальные образуют интерфейсную
часть класса [2,10].
Данная
диаграмма
содержит
такие
классы,
как
посетитель,
зарегистрированный пользователь, администратор, система (поиск товара,.
оплата, регистрация, аналитика),БД (анкета товара, анкета заказа, анкета
клиента). Представленные элементы в основном связаны между собой
отношением ассоциации, которое показывает наличие некоторой связи
между классами.
Также на диаграмме присутствуют интерфейсы, которые являются
некими контрактами для взаимодействия элементов. Интерфейс определяет
открытый именованный набор свойств. Главная идея, лежащая в основе
интерфейсов – разделение описания функциональности от ее реализации
классом или пакетом (рисунок 11).
Интерфейс определяет только описание своих возможностей и никогда
не заключает в себе какой-либо конкретной реализации. На диаграмме
интерфейсы
отображаются
в
виде
классов
со
стереотипом
«interface».Интерфейсы разделяются на предоставляемые и требуемые.
Интерфейс,
который
реализуется
соответствующим
классификатором
называется предоставляемым(стрелка с подписью «Realize»). Интерфейсы
необходимые
для
работы
классификатора
(пунктирная стрелка с подписью «Call»).
называются
требуемыми
50
Рисунок 11 – Диаграмма классов
51
Для объединения связанных элементов с целью упрощения структуры
используют пакеты. Диаграмма пакетов предназначена для описания
основных элементов проектируемой системы (рисунок 12).
Пакет представляет собой одно из двух обозначений: если содержимое
пакета не представляет интереса для дальнейшего исследования, то имя
пакета отображается внутри. Если требуется отобразить элементы, то имя
пишется вверху, а внутри указываются элементы. Пакет может задавать
уровень видимости входящих в него и импортированных элементов, однако
элементы могут находиться только на одном из двух уровней: открытом или
приватном. Открытая видимость означает, что элемент может использоваться
за пределами пакета. Элементы с приватной видимостью видны только
внутри пакета. Считается, что пакеты должны обладать слабой связанностью
между собой и высокой внутренней связанностью [1].
Рисунок 12 – Диаграмма пакетов
Так пакет Пользователи включает в себя следующие классы:
посетитель,
зарегистрированный
пользователь,
администратор.
Пакет
Система содержит классы поиск товара, регистрация, оплата, аналитика. В
пакет БД входят классы анкета товара, анкета клиента, анкета заказа. Между
52
пакетами установлено отношение зависимости типа «use», означающее, что
элементы клиентского пакета используют открытые элементы пакета
сервера. Зависимость «use» означает, что зависимости установлены между
элементами пакетов, а не между самими пакетами [1].
При рассмотрении диаграмм, описанных выше, можно отметить, что
хотя они и используются для спецификации динамики поведения систем,
время в явном виде в них не присутствует. Для моделирования
взаимодействия объектов во времени в языке UML используются диаграммы
последовательности.
Другими
словами
диаграмма последовательности
представляет собой диаграмму, на которой показано взаимодействие
объектов, упорядоченное по времени. Объекты изображаются в форме
прямоугольника, и располагается в верхней части своей линии жизни. Линия
жизни изображается пунктирной линией и служит для обозначения периода
времени, в течение которого объект существует в системе. Крайним слева на
диаграмме изображается объект, который является инициатором процесса
взаимодействия. Правее, соответственно, объект, который непосредственно
взаимодействует с первым. Процесс взаимодействия объектов реализуется
посредством сообщений, которые посылаются одними объектами другим.
Сообщения изображаются в виде горизонтальных стрелок с именем
сообщения и образуют определенный порядок относительно времени своей
инициализации.
Сообщения,
расположенные
на
диаграмме
последовательности выше, передаются раньше тех, которые расположены
ниже.
На диаграмме последовательности, представленной на рисунке 13,
описывается ход выполнения процесса «посещения интернет-площадки».
53
Рисунок 13 – Диаграмма последовательности
Рассмотрим ход действий в рассматриваемом сценарии подробнее.
Чтобы ознакомиться с ассортиментом товара, посетитель совершает
поисковый запрос в систему, либо через поисковую строку, либо выбирая
параметры поиска. Система возвращает пользователю отфильтрованный
каталог товаров. После чего, клиент для выбора товара, запрашивает более
подробную информацию о продукции. При просмотре характеристик товара,
его отзывов у клиента могут возникнуть вопросы, касающиеся товара, он
может задать их администратору. Далее для совершения заказа, пользователь
выбирает параметры, количество и вызывает форму заказа. После выбора
способов оплаты и доставки, для подтверждения заказа, клиент вызывает
форму оплаты. Администратору поступает оповещение и, после обработки
заказа клиенту предоставляется счет. Система проверяет пользователя на
авторизацию. Затем, если пользователь не авторизован, предлагает ему
54
авторизоваться (зарегистрироваться). В случае согласия пользователя на
авторизацию (регистрацию), ее можно осуществить через социальные сети.
Система проверяет данные пользователя. После чего создается его личный
кабинет и подтверждается оплата. Данные пользователя и его заказа
отправляются в БД, а клиенту выдается track-код отслеживания товара. Если
посетитель отказался от регистрации, то система выдает ему чек заказа и так
же отправляет данные заказа в БД. Клиент после получения заказа ставит
метку о доставке товара и оценивает полученный заказ. Затем администратор
запрашивает рейтинг товаров и производит анализ заказов клиентов, с
последующим выявлением наиболее ходовых товаров и товаров, невыгодных
для продажи. Вследствие периодического анализа, он может изменять
содержимое каталога, путем добавления и удаления товаров, также, если
клиент ошибся при заказе, администратор может вносить поправки в заказ и
удалять заказ из БД.
Таким образом, на основе рассмотренных все возможных сценариев
взаимоотношений клиента и системы интернет - площадки, в соответствии с
нотацией UML было проведено проектирование системы интернет площадки. Как отмечалось ранее аналитический инструментарий играет
важную роль в работе системы интернет-площадки, поэтому рассмотрим в
следующем параграфе методику анализа показателей системы при помощи
современных средства интеллектуального анализа .
2.3 Обработка эмпирических данных интернет-торговли
Как отмечалось ранее, для привлечения и удержания клиентов
необходимо проводить периодический анализ покупательской активности.
Для
деятельности
торговой-площадки
анализ
эмпирических
данных
(активности клиента в разное время суток, отзывов, оценок товара,
количества просмотров товара) позволяет выявлять категории клиентов с
похожими стереотипами пользования услугами, проводить их сегментацию,
55
разрабатывать для них персональные предложения, а так же выявлять те
стороны деятельности компании, которыми более всего недоволен клиент.
При помощи логистической регрессии произведем соответствующие
вычисления с аналитическими данными, с целью сегментации клиентов,
чтобы спрогнозировать вероятность их поведения, а именно совершение
заказа товара. С помощью программы SPSS Statistics построим уравнение
логистической регрессии, которое будет отражать влияние всех независимых
переменных на зависимую. Математические правила и подробный расчет
вероятности
ухода
клиента
по
алгоритму
классификации
Naive
Bayes,представлен в Приложении В. Алгоритм ID.3, используемой для
построения деревьев решений приводится в Приложении Г.
Приведем эмпирические данные в виде клиентской базы, где описана
активность 1500 клиентов исходя из рекламной компании интернет площадки в течение какого-то времени. Последний столбец в базе данных
отражает эффективность рекламной деятельности, выраженной в покупке/не
покупке товара. Фрагмент данной базы представлен на рисунке 14.
Проанализируем полученные данные. Как говорилось ранее, в качестве
зависимой переменной выступает «Покупка», а в качестве независимых
переменных множество:
– «Скидки» – 1 ;
– «Отзывы» – 2 ;
– «Частота рекламы» – 3 ;
– «Частота проводимых акций» – 4 ;
– «Число совершенных покупок через онлайн переводы» – 5 ;
– «Число покупок дополнительных товаров» – 6 ;
– «Посещаемость утром» – 7 ;
– «Посещаемость вечером» – 8;
– «Посещаемость ночью» – 9 ;
– «Число обращений в сервисную службу» – 10;
– «Покупка» – .
56
Рисунок 14 – Фрагмент эмпирических данных
Независимые переменные «Отзывы» и «Скидки», а также зависимая
переменная
«Покупка»
являются
категориальными
переменными
дихотомического вида, то есть принимают значение бинарного типа: «да»
или «нет». Поскольку был задан пошаговый метод, мы должны смотреть на
результаты последнего шага (рисунок 15). Положительным результатом
считается возрастание величины Chi − square при переходе на каждый
следующий шаг (строка Step ) при высоком уровне значимости (Sig. < 0,05).
Качество всей модели оценивается на основании статистической значимости
в строке Model. В нашем случае на четвертом шаге получена отрицательная
величина Chi − square, однако она не является значимой (Sig. = 0,147), к
тому же общая значимость всей модели весьма высока (Sig. < 0,001).
Поэтому построенную модель следует признать значимой и практически
пригодной.
57
Рисунок 15 – Универсальный критерий коэффициентов модели
Следующая таблица Model Summary (рисунок 16) позволяет оценить
долю совокупной дисперсии, описываемой построенной моделью (величина
Рекомендуется
R Square).
использовать
величину
Nagelkerke
(Наделькеркеса) Часть дисперсии, объяснимой с помощью логистической
регрессии,
в
данном
примере
составляет
31.4%.
Положительным
результатом можно считать величину Nagelkerke R Square, превышающую
0,50 .
Рисунок 16 – Сводная таблица модели
Далее
приводится
классификационная
таблица,
в
которой
наблюдаемые показатели принадлежности к группе (1 = покупка, 0 = нет
покупки) противопоставляются предсказанным на основе рассчитанной
модели (рисунок 17).
58
Рисунок 17 – Классификационная таблица
Из таблицы можно сделать вывод о том, что из общего числа заказов
клиентов, равного 246, тестом были признаны таковыми только 55.
Остальные 191 были признаны как несостоявшиеся заказы, хотя и являются
состоявшимися. Из общего числа несостоявшихся покупок товаров, равного
1254, тестом были признаны таковыми 1214, а 40 признаны, как покупка
товара, хотя таковыми не являются. В итоге, правильно были распознаны
1269 случаев из 1500, это составляет 84.6%. Прогноз оправдался для 22,4%
состоявшихся покупок и 96,8% несостоявшихся.
Из следующей таблицы (рисунок 18) можно выяснить статистическую
значимость независимых переменных, включенных в анализ, а также
нестандартизированные
коэффициентами
регрессионные
регрессионной
коэффициенты,
функции.
Оценки
являющиеся
коэффициентов
логистической модели находятся, используя функцию правдоподобия.
Прежде всего, следует обратить внимание на значимость коэффициентов.
Наблюдаемая значимость вычисляется на основе статистики Вальда. Эта
статистика связана с методом максимального правдоподобия и может быть
использована при оценках разнообразных параметров. На основе теста
Вальда проверяется гипотеза о значимости каждого теоретического
59
коэффициента логистической модели. Продемонстрируем такую проверку
для коэффициента при независимой переменной «Отзывы».
I этап: выдвигается нулевая и альтернативная гипотезы:
Н0 :  = 0;
Н1 :  ≠ 0.
II этап: определяется уровень значимости .
III
этап:
в
качестве
статистического
критерия
рассматривается величина:
̂ ⁄ )2.
 = (
По выборке определяется наблюдаемое значение критерия ℎ . Для
коэффициента при переменной отзывы получим:
набл = (−2,334⁄0,220)2 = 112,13.
IV этап: статистика Вальда имеет распределение  2 .Число степеней
свободы равно единице, если проверяется гипотеза о равенстве нулю
коэффициента
при
обычной
или
индексной
переменной,
а
для
категориальной переменной – числу значений без единицы (т. е. числу
соответствующих
индексных
переменных).
Строится
правостороння
критическая область, если наблюдаемое значение критерия попадает в
критическую область, то нулевая гипотеза Н0 отвергается на выбранном
уровне значимости ., следовательно коэффициент значимо отличен от нуля,
то есть является статистически значимым. В противном случае нет основания
отвергнуть нулевую гипотезу Н0 , то есть фактически объясняющая
переменная ℎ не связана с зависимой переменной .
В нашем случае, так как мы используем метод отброса статистически
не значимых коэффициентов при независимых переменных в модели, все
коэффициенты модели значимы.
60
Рисунок 18 – Фрагмент таблицы «Переменные в уравнении»
Таким образом, модель логистической регрессии имеет вид:
( = 1) =

1+ 
,
где  = 8,326 − 2,3341 + 1,2352 − 0,0863 − 0,097х4 − 0,0045 −
− 0,0607 − 0,4838 .
Таким образом, построенную модель можно использовать для
дальнейших
предсказаний,
независимых
переменных,
подставляя
и
определять,
соответствующие
как
и
что
значения
действует
на
пользователей с точки зрения рекламной компании, и как следствие выявлять
наиболее полезные инструменты для управления механизмом поведения
клиентов.
Затем, перейдем к решению другой задачи, которая состоит в
повышения эффективности массовой рассылки клиентам,
предложив
способы минимизации издержек на новые почтовые рассылки. Для этого
построим модели отклика и проанализируем результаты.
61
Будем
использовать
собранные
данные,
которые
содержат
информацию 13 504 клиентах, включая известные отклики на рекламную
рассылку и такие сведения, как:
− пол,
− возраст,
− сколько лет данный человек является клиентом компании,
− суммарная стоимость всех заказов клиента,
− общее число покупок,
− количество позиций товаров,
− количество обращений в службу поддержки,
− задержки платежей,
− дисконтная карта.
Всего для анализа доступно 9 независимых и 1 зависимая переменная.
Имеется также следующая информация:
• расходы на одну рассылку  = 1,0 ед;
• издержки на обслуживание клиента  = 9,0 ед;
• ожидаемая выручка с 1 заказа  = 20,0ед.
Рассмотрим типы ошибок классификации применительно к массовой
рассылке (таблица 2)
Таблица 2 – Доход-издержки в массовой рассылке
Исход
Предсказано
Фактически
Доход,ед.
Комментарий
Нет отклика
0
Нет контакта,
модельтю
TN
Нет отклика
нет издержек
TP
Есть отклик
Есть отклик
( − 
Ожидаемая
− ) = 10,0 выручка минус
расходы на
обслуживание
и рассылку
62
FN
Нет отклика
Есть отклик
Нет контакта,
0
нет издержек
FP
Есть отклик
Нет отклика
Печать,
 = −1,0
упаковка и
доставка по
почте,рассылки
Заметим,
что
в столбце «Доход,ед.»
издержки
записаны
как
отрицательный доход.
Формула для расчета дохода будет иметь вид:
 =  ∗ ( −  − ) −  ∗ .
Чтобы оценить прогностическую силу классификационной модели,
сравним эффективность ее работы с моделью «разослать всем». То есть
рассчитаем, какую прибыль получим, если проведем рассылку всем
клиентам. Расчет выполним на тестовом множестве. Объем которого обычно
варьируется от 10 до 50%. Выберем 40%, то есть 5402 записи, из которых в
781 случае есть отклик, в 4621 – отклик отсутствует. Следовательно, доход
составит:
781 ∗ 10,0 − 4621 ∗ 1,0 = 3189 ед.
Таким образом, нужна модель, которая будет давать доход больше этой
величины.
Строить
предсказательные
модели
будем
снова
с
помощью
логистической регрессии, используя аналитической платформы Deductor.
Перед моделированием оценим влияние входных переменных на выходную,
при помощи обработчика «Корреляционный анализ». На визуализаторе
«Матрица корреляции» видим, что количество покупок и потраченные
суммы сильно влияют на отклик, рассылку и демонстрируют положительную
связь (рисунок 19).
63
Рисунок 19 – Корреляция с полем «Отклик»
Построим модель логистической регрессии. Положительным исходом
считается наличие отклика (рисунок 20).
Рисунок 20 – Визуализатор логистической регрессии
Видим, что модель статистически значима ( < 0,00001)как и
большинство коэффициентов. Построим Lift–диаграмму на основе
логистической регрессии.
На построенной Lift–диаграмме (рисунок 21) диагональная линия
отражает работу бесполезного классификатора, то есть ситуацию, когда
списки получателей рассылки формируются случайным образом. График
кривой, соответствующей нашей модели, проходит достаточно высоко, что
говорит о хорошем качестве прогнозирования клиентского отклика. При
объеме рассылки, равном 25% от тестового множества, мы получим 75% всех
возможных
откликов.
Если
мы
проводили
рассылку
по
принципу
случайности, то для получения такого же отклика нам пришлось бы
отправить письма 74% клиентов. Разница в 49% и есть эффект, который даст
нам стратегия рассылки, с использованием модели логистической регрессии,
когда в первую очередь письма будут отправляться респондентам с
максимальными вероятностями отклика.
64
Рисунок 21 – Lift–кривая для модели отклика на основе логистической
регрессии
Представим, что компания ранее использовала правило, согласно которому
рассылка проводилась в первую очередь тем клиентам, которые принесли
наибольшие доходы. Отсортировав записи по убыванию значений поля
«Доход с клиента» повторим операции и построим Lift–кривую. Видим, что
она гораздо хуже Lift–кривой для логистической регрессии, но при малых
объемах рассылки (до 6 %) не уступит ей в эффективности (рисунок 22).
Рисунок 22 – Lift–кривая для случая рассылки по убыванию значений поля
«Доход с клиента»
65
В таблице 3 сведены воедино результаты классификации и издержки
для модели на тестовом множестве и для модели «разослать всем».
Таблица 3 – Результаты классификаций
Модель
TN
Логистическая 3119
TP
FN
Общая
Доход,
ошибка
ед.
FP
643
138
1502
30,3%
4928
781
0
4621
-
3189
регрессия
(порог 0,909)
«Разослать
0
всем»
Таким образом, видим что модель логистической регрессии для
предсказания отклика клиента дает доход равный 4928 ед. С ее помощью
эффективность рассылки увеличивается в :
4928⁄
3189 = 1,5 раза
Далее
проведем
финансовый
анализ
стоимости
разработки
информационный системы торговой-площадки.
2.4 Управление проектом по созданию системы
Для того чтобы оценить себестоимость ПО, необходимо учесть все
издержки, связанные с оплатой труда, арендой, клиринговой компанией,
коммунальными и интернет услугами.
Выделим основных участников состава команды проекта и представим
заработные платы каждого специалиста из расчета на одного человека
(таблица 4):
Таблица 4 –Специалисты проекта
Роль
Ответственность
Количес
Зар.плата
Зар. плата
тво чел.
(руб/месяц)
(руб/день)
24000
1200
Системный
Отвечает за развитие и 1чел-к
аналитик
интерпретацию
66
требований заказчика
Архитектор
Отвечает
за 1 чел-к
проектирование
развитие
25000
1250
18000
900
27000
1350
25000
1250
23000
1150
и
архитектуры
продукта
Дизайнер
Отвечает
за
дизайн 1 чел-к
макетов проекта
Программист Программирует
3 чел-ка
компоненты и отвечает
за их сборку
Верстальщик Отвечает
за
верстку 1 чел-к
макетов дизайнера, то
есть при помощи языка
разметки
элементы
переводит
дизайна
в
язык знаков и символов,
понятный браузерам
Тестировщик Отвечает
за 2 чел-ка
тестирование системы
Менеджер
Отвечает за все
1 чел-к
25000
1250
Специалист
Отвечает за внедрение 1 чел-к
20000
1000
по
проекта,
внедрению
создания
после
его
Затем построим матрицу ответственности, которая определяет степень
ответственности каждого члена команды за ту или иную задачу, если он
имеет к ней некоторое отношение (таблица 5).
Степеней ответственности может быть много. Свод знаний по
управлению проектами РМВОК [18] определяет 4 вида ответственности:
1. Ответственный (О) – полностью отвечает за выполнение задачи и вправе
принимать решения по способу ее реализации
67
2. Исполнитель (И) – исполняет задачу, но в общем случае, не несет
ответственности за способ ее решения.
3. Консультант (К) – смотрит за ходом исполнения задачи и высказывает
свои
соображения
по
способу
и
качеству
реализации.
Несет
ответственность, если не заметит явного ляпа.
4. Наблюдатель (Н) – то же самое что и консультант, но ответственности
не несет.
ИО
К
Выявление
функциональных
требований
6-10
Н
ИО
К
Выявление
технических
требований
11-14
Н
ИО
К
Проектирование
системной архитектуры 15-20
Н
К
ИО
Проектирование
программной
архитектуры
21-25
Н
К
ИО
Разработка интерфейса
26-32
Н
К
Документирование
согласование тз
33-44
О
И
45-46
Н
Подготовка
оборудования
ИО
и
и
К
ИО
Внедрение
Архитектор
Н
Тестировщик
Сист. аналитик
1-5
Верстальщик
Менеджер
Аналитическое
обследование
Программист
Сроки
работ
Работы
Дизайнер
Таблица 5 – Матрица ответственности
68
раб.среды
Разработка и настройка
системы поиска
47-56
Н
ИО
Разработка
авторизации
47-49
Н
ИО
Разработка
pop-up
оформления заказа
50-52
Н
ИО
Разработка страницы
личного кабинета
47-51
Н
ИО
Верстка страницы
52-54
О
Тестирование
страницы
55-56
Н
Разработка
станицы
информации о товаре
52-56
Н
Верстка страницы
56-59
О
Тестирование
страницы
60-61
Н
Разработка страницы
оформления заказа
53-57
Н
Верстка страницы
58-60
О
Тестирование
страницы
61-62
Н
Разработка страницы
администрирования
57-61
Н
Верстка страницы
62-64
О
Тестирование
страницы
65-66
Н
Верстка интерфейса
32-38
О
Сбор и отладка ПО
67-77
Н
pop-up
И
Н
ИО
ИО
И
Н
ИО
ИО
И
Н
ИО
ИО
И
Н
ИО
И
ИО
Н
69
Тестирование ПО
78-84
Н
ИО
Документирование ПО
85-89
О
Обучение персонала
90-91
О
И
Сдача ПО
92-95
О
И
И
Для наглядной иллюстрации календарного плана воспользуемся
диаграммой Гантта, которая показывает ход выполнения проекта, работы по
созданию программного обеспечения и их сроки, а так же
нахождения в проекте каждого из его членов (рисунок 23).
периоды
70
Рисунок 23 – Диаграмма Гантта
71
Затем, используя диаграмму Гантта и матрицу ответственности,
рассчитаем заработные платы специалистам по созданию ПО, исходя из
количества отработанных ими дней. Данные представим в таблице 6.
16250
25000
4800
5000
25000
18750
Итого
24000
Специалист по
внедрению ПО
25000
Тестировщик
25000
Верстальщик
24000
Программист
Архитектор
25000
Дизайнер
Системный
аналитик
1 месяц
(1-20 день)
2 месяц
(21-40 день)
3 месяц
(41-60 день)
4 месяц
(61-80 день)
5 месяц
(81-95 день)
Менеджер
Таблица 6 – Затраты на заработную плату по месяцам
74000
6300
8750
8050
88350
49950
12500
14950
112200
16200
3750
12650
57600
6000
Сумма
4600
6000
35350
367500
Помимо затрат на заработную плату специалистам проекта, для расчета
себестоимости необходимо учесть и другие виды издержек. Среди которых,
затраты на арендную плату, которая составляет 15000 руб.мес, но на проект
переносится лишь 10% от данных затрат, на коммунальные платежи (6000
руб.мес), интернет услугам (2000 руб.мес) и услугам клининговой компании
(3000 руб.мес), которые в проекте отражаются лишь 50%. Амортизационные
отчисления от офисной мебели и компьютеров, задействованных в проекте,
срок полезного использования которых 5 лет, а первоначальная стоимость
40000 руб. и 138000 руб. соответственно, составят 666,67 рубля и 2300
рублей ежемесячно. Исходя из этого, рассчитаем полную себестоимость ПО,
учитывая инфляцию в 2,9% ежемесячно (таблица 7).
72
Таблица 7 – Расчет себестоимости проекта
Затраты
1 месяц
2 месяц
3 месяц
4 месяц
5 месяц
Всего
Заработная плата
74000
88350
112200
57600
35350
367500
Отчисления ПФРФ (ставка 22 %)
16280
19437
24684
12672
7777
80850
Отчисления в ФФОМС (ставка 5.1%)
3774
4506
5722
2938
1803
18743
Отчисления в ФСС (ставка 2.9%)
2146
2562
3254
1670
1025
10658
Аренда помещения
1500
1544
1588
1634
1682
1730
Коммунальные платежи
3000
3087
3177
3269
3363
3461
Интернет услуги
1000
1029
1059
1090
1121
1154
Офисная мебель
668
687
707
728
749
771
Компьютеры и ПО
2300
2367
2435
2506
2579
2653
Услуги клининговой компании
1500
1544
1588
1634
1682
1730
106168
125112
156415
85741
57131
530566
ВСЕГО:
73
Таким образом, себестоимость проекта по созданию информационной
системы
для
интернет
-
площадки
составит
530566.
С
учетом
рентабельности, взятой 25%, стоимость данной информационной системы
составит 663207.
Оценим эффективность проекта. Оценим эффективность реализации
данного проекта по созданию ИС на основе показателей чистого
дисконтированного дохода (NPV), внутренней нормы доходности (IRR) и
сроков окупаемости (DPP). Расчеты представлены в таблице 8. В качестве
ежемесячной ставки дисконтирования возьмем 6%.
В качестве расходов взята сумма себестоимости готовой ИС, а в
качестве доходов – сумма, которая будет инвестироваться ежемесячно в
данный
проект
компанией-заказчиком.
Таким
образом,
чистый
дисконтированный доход (NPV), который рассчитывается как сумма
дисконтированных денежных потоков, составит 161435,01 рублей, что
является положительным результатом и свидетельствует об эффективности
данного инвестиционного проекта.
Таблица 8 – Оценка эффективности проекта по созданию ИС
Время
Ставка
дисконт
ировани
я
Расходы
0
1,00
-530566
1
0,92
2
Доходы
Денежный
поток
Дисконтиро
ванный
Накопл.ден
денежный
.. поток
поток
-530566,00 -530566,00
-05367,89
132710,00
132710,00
125198,11
-80169,77
0,84
156390,09
156390,09
139186,62
-40983,15
3
0,77
195518,16
195518,16
164160,82
23177,67
4
0,71
107175,76
107175,76
84893,24
108070,91
5
0,65
71413,21
71413,21
53364,10
161435,01
Для того, чтобы определить срок окупаемости проекта, то есть число
базовых периодов, за которое исходная инвестиция будет полностью
74
возмещена за счет генерированных проектом притоков денежных средств,
необходимо к последнему по счету месяцу, когда накопленная сумма
дисконтированных потоков была еще отрицательной прибавить дробь (в
числителе которой находится модуль последней отрицательной суммы, а в
знаменателе сумма модуля последней отрицательной суммы и первой
положительной накопленной суммы), которая характеризует часть от целого
месяца и показывает точный срок окупаемости [11].
Таким образом, так как накопленная дисконтированная сумма во
втором месяце реализации проекта составляет -40983,15, а в третьем месяце
то
23177,67,
срок
|−40983,15|
|−40983,15|+23177,67
окупаемости
будет
равен
двум
месяцам
и
= 0,86 часть третьего месяца или 26 дней.
Для определения нормы доходности инвестиционного проекта по
созданию ИС необходимо найти такую ставку дисконтирования, при которой
NPV будет равняться нулю. В данном случае, она составляет 8,7%, то есть
является выше выбранной ставки дисконтирования (6%) и говорит о высокой
стабильности инвестиционного проекта.
Далее приведем схемы финансирования проекта в таблице 9. Стоит
отметить, что чем быстрее будет произведена оплата (т.е. на первых месяцах
реализации проекта), тем больше будет дисконтированный доход, и чем
дольше инвестирование проекта будет откладываться на последние месяцы
реализации, тем NPV будет меньше.
Таблица 9 – Схема финансирования проекта по созданию ПО
t
1
1-я схема
(1 + 0,06)
2-я схема
3-я схема
0
1,00
-530566
-530566
-530566
1
0,94
625667
312833
0
2
0,89
0
0
0
3
0,84
0
278420
0
4
0,79
0
0
533243
75
5
0,75
0
0
0
0
95101
60688
2677
NPV
Таким образом, отметим, что данный инвестиционный проект по
созданию информационной системы является эффективным, во-первых, за
счет положительного NPV, а, во-вторых, за счет приемлемых сроках
окупаемости и нормы доходности.
Подводя
итог,
отметим,
что
были
выявлены
требования
к
информационной системе и построена диаграмма вариантов использования
UML,
отражающая
основных
пользователей
и
их
функциональные
возможности. Для более четкого понимания функционирования системы
была построена диаграмма деятельности, отражающая логику выполнения
процедур и показывающая, какие действия выполняются, и кто несет
ответственность за их выполнение. Для того чтобы представить систему по
объектам, были выделены основные классы и пакеты, а так же атрибуты,
операции, связи, видимость. Для того, чтобы описать ход выполнения
процессов(посещение площадки, анализ покупательской активности) была
построена диаграмма последовательности. Также представлена оценка
требуемых финансовых затрат и планирование работ. Затем была построена
модель логистической регрессии, с помощью программу SPSS Statistics для
прогнозирования вероятности поведения клиентов.
Заключение
76
Основным
является
результатом
разработанная
выпускной
проектная
квалификационной
документации
работы
на
создание
автоматизированной информационной системы торговой-площадки.
К основным итогам можно отнести:
1. В результате рассмотрения теоретических основ были выделены
основные виды и модели организации электронной коммерции,
использование которых повышает эффективность ведения бизнеса, его
производительность, помогает завоевать и упорядочить позиции на
рынке
2. Согласно проведенному сравнительному обзору были выделены
особенности в функционировании систем интернет-площадок, такие, как
видеопредставление
товара,
портал
для
обзора
и
обсуждения
приобретенной продукции с другими пользователями, предложение
списка ответов на часто задаваемые вопросы, осуществление входа в
систему через социальные сети, что значительно экономит временной
ресурс
и
повышает
конкурентоспособность.
Были
предложены
некоторые усовершенствования по автоматизации процессов в системе,
исходя из недостатков, выявленных в критическом обзоре. Представлена
программная
реализация.
С
помощью
нотации
BPMN
была
смоделирована идеальная схема системы торговой площадки.
3. В проектной части работы были выявлены функциональные требования
к системе и основные пользователи. Это представлено на диаграмме
вариантов
использования
UML.
В
качестве
информационного
обеспечения представлены диаграмма классов и пакетов UML..
Моделирование системы в части взаимодействия между сущностями,
представлении
основных
бизнес-процессов
(посещение
интернет-
площадки и анализ покупательской активности) и сообщений между
ними рассмотрены на диаграмме последовательности
4. Освоены алгоритм построения правил Naive Bayes, алгоритм построения
деревьев решений ID3, модель логистической регрессия, описывающая
77
зависимость между переменными.Освоение алгоритмов происходила на
эмпирических
данных
интернет-площадки..
Была
построена
логистическая модель, с помощью которой можно сказать об
эффективности
влияния
деятельности
рекламной
компании
на
покупателей, а именно вероятность покупки товара.
5. Была построена диаграмма Гантта, отражающая основные работы и
сроки их выполнения, а также определена команда проекта. По данным
показателям было установлено, что проект завершится не позднее5
месяцев. Затем рассчитаны затраты на выполнение проекта по
заработным платам, по отчислениям в социальные фонды, по арендной
плате, коммунальным услугам, услугам клининговой компании и
интернет, амортизации основных средств. В итоге себестоимость
проекта по созданию информационной системы для интернет-площадки
составит
530566.
С
учетом
рентабельности,
стоимость
данной
информационной системы составит 663207
6. Была оценена эффективность реализации данного проекта по созданию
программного
обеспечения
на
основе
показателей
чистого
дисконтированного дохода (NPV), внутренней нормы доходности (IRR)
и сроков окупаемости (DPP). По всем показателям проект оказался
эффективным для разработчиков. Так же были изучены схемы
финансирования данного проекта, которые показали, что чем быстрее
будет оплачен весь проект, тем больше эффективность.
Все
поставленные
задачи
выполнены,
цель
заключающаяся
в
усовершенствовании модели торговой площадки для электронной коммерции
и создании проекта по автоматизации ее деятельности.– достигнута.
78
Список литературы:
1. Арлоу, Д. UML 2 и Унифицированный процесс. Практический
объектно- ориентированный анализ и проектирование / Д. Арлоу, И.
Нейштадт. – 2-е изд. – СПб.: Символ-Плюс, 2007. – 624 с.
2. Буч, Г. Объектно-ориентированный анализ и проектирование с
примерами приложений / Г. Буч, Р. А. Максимчук, М. У. Энгл. – 3-е изд. – М.:
Вильямс, 2008. – 720 с.
3. Буч, Г. Язык UML. Руководство пользователя / Г. Буч, Д. Рамбо, А.
Джекобсон. – 2-е изд. – М.: ДМК, 2006. – 496 с.
4. Вигерс, К. Разработка требований к программному обеспечению / К.
Вигерс. – М.: Русская Редакция, 2004. – 576 с
5. ГОСТ
34.003–90.
Автоматизированные
системы
термины
и
определения. – Введ. 01.01.1992. – М.: Изд-во стандартов, 1992. 23 с.
6. ГОСТ
34.602–89.
Техническое
задание
на
создание
автоматизированной системы. – Введ. 01.01.1990. – М.: Изд-во стандартов,
1990. 12 с.
7. Елькин
Р.Н.
Курс
«Маркетинг».
Электронные
рынки
2004.
[Электронный ресурс]. – Режим доступа www.webstarstudio.com.
8. Интернет-маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме".
Электронная коммерция 2004. [Электронный ресурс]. – Режим доступа
www.webstarstudio.com.
9. Информационные системы и технологии в экономике и управлении.
Бизнес
в
интернет-пространстве.
[Электронный
ресурс].
–
Режим доступа http://studme.org/.
10. Леоненков, А.В. Самоучитель UML. / А. В. Леоненков. – СПб.: БХВПетербург, 2001. – 304 с.
11. Мазур, И.И. Управление проектами: учеб. пособие для студентов,
обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / И. И. Мазур,
В.Д. Шапиро.– 6-е изд. – М.: Издательство «Омега-Л», 2010. – 960 с.
79
12. Меняев, М.Ф. Системы управления организацией. / М.Ф. Меняев – М.:
Омега–Л, 2003. – 464 с
13. Методические
рекомендации
по
оценке
эффективности
инвестиционных проектов и их отбору для финансирования / Госстрой
России,
Министерство
экономики
РФ,
Министерство
финансов
РФ,
Госкомпром России 31 марта 1994 г. № 7-12/47. – М., 2006.
14. Нирав Мехта, Выбор CMS с открытым исходным кодом. Руководство
для начинающих. Издание Packt ,Апрель 2014. – 340 с
15. Новиков, А.Ф. Анализ и проектирование на языке UML / А.Ф. Новиков.
СПб.: ИТМО, 2007. – 286с.
16. Недостатки
и
преимущества
электронной
коммерции
2011.
[Электронный ресурс]. – Режим доступа http://wmgood.ru/.
17. Особенности организации электронной коммерции на товарном рынке.
[Электронный ресурс]. – Режим доступа http://knowledge.allbest.ru/
18. Петрова
С.
22
торговые
площадки
для
интернет-магазинов
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://blog.reaspekt.ru/.
19.Плагин Woocommerce для WordPress [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: http://pro-wordpress.ru/.
20. Разу, М.Л. Управление проектом. Основы проектного управления:
Учебник / М.Л. Разу. – М.: КНОРУС, 2007. – 749 с.
21. РД IDEF 0 – 2000. Методология функционального моделирования
IDEF0. Руководящий документ. – Введ. 2000. – М.: Изд-во стандартов, 2000.
62 с.
22. Руководство к своду знаний по управлению проектами (Руководство
PMBOK ) – 5 изд-е. – Изд-ль: Project Management Institute, Inc,2013. – 586с.
23. Сидорова О.В. Виды и организационные модели электронной
коммерции. Журнал «Креативная экономика», № 1 (61), 2012_c. 95-100.
[Электронный ресурс]. – Режим доступа http://www.creativeconomy.ru/.
80
24. Тедеев А.А. Электронная коммерция (электронная экономическая
деятельность): правовое регулирование и налогообложение. Электронный
учебник. [Электронный ресурс]. – Режим доступа http://works.tarefer.ru/.
25. Термины маркетинга. Новости маркетинга.: [Электронный ресурс]. –
Режим доступа http://www.mapketingnews.ru/.
26. Трофимова, В.В. Информационные системы и технологии в экономике
и управлении: учебник / под ред. проф. В.В. Трофимова. – 3-е изд., перераб. и
доп. – М.: Юрайт-Издат, 2009. – 521 с
27. Успенский И.В. Интернет – маркетинг. Торговые интернет-площадки
[Электронный ресурс].– Режим доступа http://polbu.ru/
28. Учебные материалы. Электронная коммерция [Электронный ресурс]. –
Режим доступа http://works.doklad.ru/
29. Федоров И.Г. Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN2.0.
Научно практическое издание / И.Г. Федоров Монография, Москва 2013
МЭСИ. – 255 с.
30. Формы
электронной
коммерции.
[Электронный ресурс].–
Режим доступа http://center-yf.ru/
31. Худенко
Т.Н.
Современные
информационные
технологии
в
коммерческой деятельности./ Т.Н.Худенко – М: «Юнита 3», 2010. – 117с.
32. Черкашин П.А. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия
управления взаимоотношениями с клиентами / П.А. Черкашин – М.:ООО
«ИНТУИТ.ру», 2004. – 384 с.
81
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение А
Опишем предметную область в проектируемой системе интернетплощадки. В соответствии с нотацией функциональное моделирование
предметной области начинается с построения контекстной диаграммы.
Рассмотрим
контекстную
диаграмму
«посещение
интернет-магазина»,
отражающую описание системы в целом со стороны клиента (рисунок 1).
Рисунок 1 – Контекстная диаграмма «посещение интернет-площадки»
Рассмотрим, как происходит посещение интернет-площадки. Целью
посещения интернет-площадки является покупка товара. Для того, чтобы
выбрать нужный товар требуется отсортировать список из предложенного
ассортимента, то есть определить параметры поиска необходимого товара.
Для взаимодействия клиентов с персоналом интернет-площадки, а так же для
82
выполнения
всех
операций,
необходимо
наличие
компьютера,
подключенного к сети Интернет. Все бизнес-процессы, выполняемые в
системе интернет-площадки, происходят с помощью установленных правил
пользования интернет-площадки. Пользователь, после выполнения всех
необходимых операций по сортировке и выбору товара, оформляет заказ.
Рассмотрим декомпозицию сложной функции «посещение интернетплощадки» (рисунок 2).
Рисунок 2 – Дочерняя диаграмма функции «посещение интернетплощадки»
Первый уровень сложной функции имеет четыре подфункции. Потоки
управления и механизмы в отношении дочерних диаграмм остаются теми же.
Рассмотрим каждую подфункцию. На начальном этапе зарегистрированный
пользователь просматривает каталог, осуществляя фильтрацию с помощью
параметров поиска. После выбора, понравившегося товара, клиент добавляет
его в корзину, предварительно выбрав атрибуты товара. Добавления в
корзину необходимо либо для хранения товара, чтобы в дальнейшем не
потерять понравившийся товар, либо для оформления совместного заказа,
83
либо для сравнения товара. Так же пользователь может удалить ненужный
ему товар из корзины. После того как клиент решил оформить заказ, он
оплачивает содержимое корзины. Затем после получения подтверждает
доставку заказа
Далее рассмотри подробнее, как происходит выбор товара (рисунок 3).
Рисунок 3 – Декомпозиция функции «выбрать товар»
Пользователь может осуществить поиск товара, набрав в поисковой
строке нужный ему товар, а может отсортировать предложенный каталог,
путем выбора категории товара, а затем его параметров (размер, цвет, длину
и т.д.). Затем он выбирает нужный ему товар из отсортированного каталога.
После вызова информации о товаре, выбирает магазин. Клиент может
сделать заказ сразу после выбора необходимых параметров нужного ему
товара или добавить товар в корзину, отложив его для дальнейших операций.
84
Приложение Б
Спецификации диаграммы вариантов использования
Событие
Раздел
Запросить форму
Цель
аторизации
Описание
Аутентификация
клиента
в
система
путем ввода логина и пароля
Основной
поток
Введение
пользователем
адреса
электронной почты (логина) и пароля,
либо через аккаунт в социальной сети,
дальнейший вход на сайт
Исключения
При неправильном вводе логина или
пароля система выдаст – «Неверный
логин/пароль». Если пользователь забыл
пароль, то в системе есть пометка
«Забыли пароль?», при нажатии на
которую
пользователю
предлагается
ввести адрес электронной почты, на
который высылается новый пароль
Осуществить
Цель
поисковый запрос
Корректный поиск необходимого товара
и дальнейший просмотр пользователем,
в том числе и не зарегистрированным,
содержимого
отфильтрованного
каталога.
Основной
Фильтрация каталога либо путем ввода
поток
запроса в поисковую строку, либо через
выбор параметров поиска (таких, как
раздел, категория).
Исключение
Указанный товар не найден
85
Запросить
Цель
информацию
о
Получение информации о товаре, его
характеристиках и параметрах, рейтинге,
товаре
ознакомиться с отзывами покупателей
Основной
Отложить товар в
Предоставление
поток
товара.
Цель
Добавление
корзину
хранения,
системой
товара
в
сравнения
описания
корзину
и
для
оформления
совместного заказа.
Основной
Пользователь добавляет понравившийся
поток
ему товар в корзину. В дальнейшем он
может удалить ненужный товар из
корзины.
Исключение
При
повторном
добавлении
одного
товара система выдаст оповещение, что
товар уже отложен.
Вызвать
форму
Цель
оплаты.
Оформление заказа, включающее в себя
выбор
параметров
товара,
способ
доставки, способ оплаты
Основной
поток
Пользователь
выбирает
все
необходимые параметры и оплачивает
заказ.
Исключение
Если при оформлении заказа будут не
выбраны параметры, то система выдаст
сообщение
–
«Выберите
параметры
товара». При возникновении проблем с
86
оплатой
товара,
в
системе
высвечиваются рекомендации по
их
устранению
Оставить отзыв.
Цель
Написание
отзывов
о
полученном
товаре, просмотр комментариев других
пользователей.
Основной
Комментарий пользователя отправлен,
поток
система предлагает проставить рейтинг
товара.
Отслеживать
Цель
товар
Отслеживание
через
систему
по
предоставленному Track-коду доставку
товара. Таким образом, пользователь
контролирует процесс доставки.
Основной
Каждые 5-10 дней система обновляет
поток
место нахождения товара и стадию
доставки.
Исключение
Если товар, в процессе доставки будет
утерян, система выдаст сообщение –
«Указанный товар не найден».
Связаться
с
Цель
администратором.
Связь клиента с администратором для
консультирования при покупке товара,
решения
возникающих
вопросов
и
сообщение
с
проблем
Основной
поток
Клиент
отправляет
интересующими его вопросами.
87
Получать
Цель
оповещения
Получение
зарегистрированным
пользователем оповещений о новинках,
распродажах, топ листе товаров и т.д.
Основной
поток
Система
рассылает
зарегистрированных
уведомления,
пользователей
согласно
проводимым
составляет
среди
в
акциям
интернет-магазинах,
личный
каждого
подбор
товаров
зарегистрированного
пользователя и предлагает его в личном
кабинете.
Оценить товар
Цель
Поставить
оценку
удовлетворения
качеством
товаром,
после
его
получения.
Основной
поток
Пользователь оценивает по шкале от 0-5
удовлетворенность качеством
товара,
доставкой. Администратор составляет
рейтинг
товаров
после
их
оценки
пользователем.
Запросить
Цель
историю заказов
Просмотр
истории
отслеживания
заказа
заказов,
товаров,
для
повторного
понравившегося
товара,
подтверждения доставки товара
Основной
поток
Пользователь через личный кабинет,
запрашивает
историю
заказов,
где
88
хранятся
все его
покупки, система
выдает данные о заказах. В случае если
товар не будет получен, клиент сможет
открыть спор.
Изменять
Цель
Изменение содержимого каталога путем
содержимое
удаления товара, добавления нового
каталога
товара, описания его характеристик,
добавления размерной сетки, параметров
таких,
как
размер,
характеристики
цвет.
уже
Изменять
имеющихся
товаров.
Основной
поток
Исключение
Маркетолог
осуществляет
изменение
содержимого каталога
При добавлении товара уже имеющегося
в каталоге система выдает сообщение –
«Товар уже добавлен».
Запросить
Цель
рейтинг товара.
Определение
качества
товара
и
удовлетворенности им клиентов
Основной
поток
Администратор
запрашивает
рейтинг
товаров. Система выдает список товаров
и среднюю оценку удовлетворенности
качеством
обслуживания,
отзывы
пользователей
Отслеживать
новинки
конкурентов
Цель
у
Слежение
за
тенденцией,
с
целью
удержания клиентов, путем добавления
новинок в систему
89
Обратная связь
Цель
Связь
с
администраторами
итернет-
магазинов
Основной
поток
Менеджер отправляет запрос продавцу
на
поставку
необходимого
товара,
который включает в себя название
товара, его параметры и количество.
Сведения о продавцах хранятся в базе
Исключение
При отсутствии запрашиваемого товара
продавец отправляет отчет с названием
и параметрами товара, которого нет на
складе.
Обработать заказ.
Цель
Принять запрос на обработку заказа
Основной
После получения платежа менеджер по
поток
продажам формирует заказ, составляет
отчет, в котором содержится номер
заказа, дата получения заказа, дата его
отправки и Track-код. Клиент после
получения заказа ставит метку, что товар
получен.
.
90
Приложение В
Расчет показателей согласно алгоритму Naive Bayes
С помощью метода Naive Bayes выясним, какова вероятность того, что
уход состоится при равенстве независимых переменных определенным
значениям. Для этого, рассчитаем принадлежность объекта  ( = 1,1500) к
классу  , при условии равенства переменных некоторому значению:
(ℎ = ℎ |  =  ) = (ℎ = ℎ и  =  )⁄( =  ),
Для данных объектов получаем следующие вероятности для значений
независимой переменной «Отзывы»:
(Отзывы = да | Уход = нет) = 76/1254 = 0,0606;
(Отзывы = да | Уход = да) = 71/246 = 0,2886;
(Отзывы = нет | Уход = да) = 175/246 = 0,7114;
(Отзывы = нет | Уход = нет) = 1178/1254 = 0,9394,
а также для переменной «Скидки»:
(Скидки = да | Уход = нет) = 365/1254 = 0,2911;
(Скидки = да | Уход = да) = 34/246 = 0,1382;
(Скидки = нет | Уход = да) = 212/246 = 0,8618;
(Скидки = нет | Уход = нет) = 889/1254 = 0,7089.
То есть, например, если независимая переменная «отзывы» будет
принимать значение «да» и уход при этом не состоится, общее количество,
подчиняющееся данному правилу, составит 76. Сама же результирующая
переменная, принимающая значения «нет» составит 1254,исходя из того, что
численность выборки равна 1500. Таким образом, вероятность того, что уход
не состоится при наличии отзывов, составит 0,06.
Затем рассчитали вероятность наступления самого ухода, то есть,
например, расчет вероятности того, что уход не настанет, будет являться
отношение количества объектов, принадлежащих к классу «нет» к общему
количеству объектов в выборке:
91
(уход = да) = 1254⁄1500 = 0,8360;
(уход = нет) = 246⁄1500 = 0,1640.
Таким образом, если необходимо определить состоится ли уход при
следующих
значениях:
«Отзывы»=да,
«Скидки»=да,
то
необходимо
выполнить следующие расчеты:
(Уход = да| ) = (Отзывы = да | Уход = да) ×
× (Скидки = да| Уход = да) × (Уход = да)/();
(Уход = нет | ) = (Отзывы = да | Уход = нет) ×
× (Скидки = да | Уход = нет) × (Уход = нет)/().
Подставляя
соответствующие
вероятности,
получим
следующие значения:
Р(Уход = да) = 71/246 ∗ 34/246 ∗ 1254⁄1500 /Р(Е) = 0,007/Р(Е),
Р(Уход = нет) = 76/1254 ∗ 365/1254 ∗ 246⁄1500 /Р(Е) = 0,015/Р(Е)
Затем составили таблицу (рисунок 7), в которой отражается
информация о том, уйдет или останется клиент при различных значениях
независимых переменных, а так же при помощи следующей формулы
произвели нормализацию этих вероятностей.
( =  | ) = (  =  | )⁄∑ (  =  | ).
Рисунок 7 – Сводная таблица вероятности наступления событий.
Выполнив нормализацию, получим следующие значения при заданных
данных:
Р′(Уход = да) = 0,007/(0,007 + 0,015) = 0,307;
Р′(Уход = нет) = 0,015/(0,015 + 0,007) = 0,693
92
Таким можно сделать следующие выводы о том, что при заданных
условиях вероятнее всего клиент продолжит пользоваться услугами интернет
–площадки.
Приложение Г
С помощью алгоритма ID3 построим дерево решений. Для нашей
обучающей
выборки
использование
продемонстрируем
качественных
освоение
переменных
алгоритма
«Отзывы»
и
ID3
с
«Скидки
и
количественной переменной «Число обращений в сервисную службу», а
также зависимой переменной «Уход».
Чтобы построить дерево для перечисленных выше независимых
переменных необходимо определить корневую вершину. Стоить заметить,
что количественная переменная принимает значения в диапазоне от 0 до 9.
Отсюда были выделены два интервала: [0; 2] и [0; 5].
Посчитаем количество информации, необходимое для определения
класса объекта из множества:
() = − ∑=1 () log 2 ().
Подставляя значения, получим:
() = −
1254
1500
∗ log 2 (1254/1500) −
246
1500
∗ log 2 (246/1500) = 0,644.
Затем вычислим оценку для каждой переменной при помощи формулы:

ℎ () = ∑
=1 || ().
Получим следующие значения и разберем одно из них подробнее:
отзывы = 0,599
скидки = 0,630;
кол−во обращений≤2 = 0,71;
кол−во обращений≤5 = 0,64.
Разберем переменную «Отзывы». Она принимает 2 значения – «да»,
число которого составляет 147, и «нет» равное1353 из общего объема
выборки, равного 1500. Затем смотрим на результирующую переменную.
Среди 147значений «да» переменной отзывы 71 принадлежит классу «да», то
93
есть клиент уйдет и 76 классу «нет», аналогично среди 1353 принадлежит
классу «да» 175 значений и классу «нет» 1178,подставляя в формулу
соответствующие значения получим:
отзывы = 147/1500 ∗ (−71/147 ∗ log 2 (71/147) − 76/147 ∗
log 2 (76/147)) + 1353/1500 ∗ (−1178/1353 ∗ log 2 (1178/1353) −
175/1353 ∗ log 2 (175/1353))=0,60;
Затем рассчитаем критерий Gain:
(отзывы) = 0,644 − 0,599 = 0,045;
(скидки) = 0,644 − 0,630 = 0,013;
(кол − во обращений ≤ 2) = 0,64 − 0,71 = −0,071;
(кол − во обращений ≤ 5) = 0,64 − 0,64 = 0,007.
Выбираем переменную с максимальным значением Gain. Она и будет
являться проверкой в текущем узле дерева, а затем по ней будет
производиться дальнейшее построение дерева. Такой переменной выступает
переменная «Отзывы». После разветвления этой вершины выбирается
следующий максимум из имеющихся альтернатив. Ветвь становится листом,
когда все объекты в ней принадлежат одному классу. В нашем случае это не
во всех случаях возможно, так как не все строки в выбранных нами
независимых переменных инициализируются однозначно. Поэтому приведем
долю примесей в конечной ветви. В итоге получаем дерево следующего вида
(рисунок 8):
94
Рисунок 1– Фрагмент дерева решений
Таким образом, клиенты, обращающиеся в сервисную службу менее 5
раз, которых не интересуют скидки и отзывы, в 10% случаев прекращают
пользование интернет-площадкой. Но при этом в обратном случае, если
клиент обращает внимание на отзывы и скидки, и обращения в сервисную
службу так же менее 5, то процент того что клиент уйдет слишком
маленький, поэтому можно сделать вывод, что прием заявок в сервис, скорее
всего, поступает с жалобами не связанными с оказанием данного вида услуг.
Следует заметить, что в процессе работы алгоритма получен узел,
ассоциированный с пустым множеством (ни один объект не попал в данный
узел) – это обращение в сервисную службу больше 5 раз, при условии
наличия скидок и отзывов. Он помечается как лист, и в качестве решения
листа выбирается наиболее часто встречающийся класс у непосредственного
предка данного листа, а именно число обращений в службу больше 2 раз. В
итоге решением будет уход клиента в 0,33% случаев.
95
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа