close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Малое суммативное оценивание;doc

код для вставкиСкачать
Сентябрь, 2014
Докладчик: Коноваленко Алексей
Аутсорсинг
Эквайринговых сетей
Основные проблемы обслуживания эквайринговых сетей:
 Дорогостоящее содержание выделенной службы
поддержки ЭО при низкой маржинальности Эквайрига
 Низкий приоритет при пересечении с ремонтом
банкоматов
 Контроль инженеров на выезде
 Невысокий уровень сервиса, оказываемого ТСП
 Отвлечение времени бизнес-специалистов на
устранение проблем с ЭО
 Отсутствие четкого нормирования времени и
выполняемого объема услуг
 Высокие сопутствующие расходы на выездные
сервисы
 Непрозрачная и неконтролируемая модель
расходов на сопровождение Эквайринговой сети
банка
2
АЭС (Аутсорсинг Эквайринговых Сетей) – бизнес
подразделение ИНПАС КОМПАНИ цель которого – оказание
полного набора услуг (как сервисных, так и
технологических) по поддержке эквайринговых сетей
банков в части консультаций пользователей ТСП и
ГАРАНТИРОВАННОЕ ВОССТАНОВЛЕНИЕ
РАБОТОСПОСОБНОСТИ ТОЧКИ в течение оговоренного
времени.
Востребованность услуг АЭС обеспечивается за счет
комплексного предложения набора сервисов:
•
1 линия Контакт-Центр (регистрация и обработка
входящих обращений от ТСП)
•
2 линия – Выездные сервисы, а также возможности
оказания уникальных технологических сервисов, таких
как Ключевание терминалов, удаленный Мониторинг и
Параметризация.
Данная схема позволяет банку полностью передать весь
контур сервисов по обслуживанию Эквайринговых Сетей
ИНПАС КОМПАНИ. При этом получая финансовую выгоду с
одной стороны, и прозрачную, контролируемую и
управляемую сервисную модель – с другой.
3
1 линия - Контакт-Центр
(регистрация и обработка входящих обращений от ТСП)
 Поддержка напрямую пользователей ТСП
 Удаленное устранение до 80% неисправностей
 Высококвалифицированные инженеры в качестве
операторов контакт-центра
 Промышленный Call Center CISCO
 Service Desk OTRS
 Запись и хранение всех разговоров с ТСП
 Проведение мероприятий по повышению лояльности
ТСП
 Обратная связь для банка о качестве оказания сервиса
4
2 линия - Выездные и Технологические Сервисы

Собственная Федеральная сервисная сеть во всех
крупных и средних городах РФ

Гибкая система управления сервисными инженерами


Он-лайн мониторинг специалистов на выезде
Высоквалифицированные инженеры

Возможность выполнения широкого спеткра услуг,
включая аудит места установки, каналов связи,
дополнительных монтажных работ, интструктажа
специалистов ТСП, снабжение расходыми материалами
пр.

Возможность подготовки терминала в установке на ТСП,
включая заливку прошивки и ПО, ключевание и
параметризацию

Уникальные технологические сервисы:
 Мониторинг
 Параметризация
 Ключевание
5
Структура федеральной сервисной сети
Сервискоординатор
Сервис-координатор
Выгоды банка от сотрудничества с АЭС
 Банк занимается исключитеьно банковским
бизнесом, продавая услуги Эквайринга
клиентам
 Минимальное отвлечение специалистов банка
на взаимодействие с INPAS
 Прозрачная управляемая модель расходов на
обслуживание
 Отсутствие «человеского фактора»
 SLA, прописанный в договоре, подкрепленный штрафами в сторону
INPAS
 Гибкая финансовая модель сотрудничества
 Качественный сервис способствует росту эквайринговой сети, а значит
и бизнесу банка
 Следование мировому тренду по передаче непрофильных бизнесактивностей на аутсорсинг профессионалам
7
Спасибо за внимание!
Алексей Коноваленко
Руководитель направления АЭС
127521, г. Москва,
ул. Октябрьская 72
Тел.: (495) 721-3621 доб. 2430
[email protected]
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа