close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

...поступивших в администрацию Краснодарского края 2014

код для вставкиСкачать
Информация об обращениях, поступивших в администрацию
Краснодарского края 2014 году
В администрацию Краснодарского края в 2014 году поступило 42580
письменных обращений (содержащих 45800 вопросов). Общее количество
корреспонденции возросло на 1,3% (540 обращений) в сравнении с 2013 годом.
Число обращений в форме электронного документа составило 68% (28453
электронных письма), что на 8% превысило показатель 2013 года.
В четыре раза увеличилось количество обращений без точного адреса
заявителя и составило 898 обращений в форме электронного документа.
Наибольшее количество письменных обращений (в расчете на 1000 человек
населения) поступило от жителей муниципальных образований: Туапсинский район,
город-курорт Сочи, город Краснодар, город-курорт Анапа, город-курорт
Геленджик, город Новороссийск, Крымский район, город Горячий Ключ,
Динской район, Апшеронский район, Ейский район, Темрюкский район, УстьЛабинский район, Кавказский район. Показатели перечисленных муниципалитетов
превышают среднее значение по краю (диаграмма №1).
2
На 8,7% возросло количество обращений от жителей других регионов
России, ближнего и дальнего зарубежья, обратившихся по вопросам, относящимся к
компетенции органов государственной власти и местного самоуправления
Краснодарского края, и составило 2776 писем (6,5% от общего числа
корреспонденции).
3
На 4% увеличилось количество повторных и многократных письменных
обращений и составило 31% (13200 писем) от общего числа корреспонденции. В
процентном соотношении от общего числа писем (в расчете на 1000 человек
населения) доля повторных и многократных обращений высока в муниципальных
образованиях: Отрадненский район (47%), Курганинский район (36%), Туапсинский
район (34%), город Краснодар (32%), город-курорт Анапа (32%), город Новороссийск
(31%), город Горячий Ключ (30%), Апшеронский район (30%), Кореновский район
(29%), Кавказский район (29%) и других (диаграмма №2).
4
Количество коллективных обращений сократилось на 22% и составило 3,4%
(1457 писем) от общего числа корреспонденции.
В приемную администрации Краснодарского края поступило 4100 устных
обращений (снижение на 4,6% по отношению к 2013 году). Превышен
среднекраевой показатель количества посетителей приемной (в расчете на 1000
человек населения) муниципальными образованиями: город Краснодар, Динской
район, Северский район, Туапсинский район, Усть-Лабинский район, город Горячий
Ключ, Красноармейский район и другими (диаграмма №3).
5
В приемные главы администрации (губернатора) Краснодарского края в
муниципальных образованиях Краснодарского края поступило 11430 устных
обращений, в том числе 680 от жителей станицы Должанской Ейского района,
пострадавших от чрезвычайной ситуации 24 сентября 2014 года. Общее количество
обращений сократилось на 13% (1770 обращений) в сравнении с 2013 годом.
По многоканальному круглосуточному телефону администрации
Краснодарского края поступило 18150 сообщений, что на 12% (2550 сообщений)
меньше в сравнении 2013 годом.
Превышено среднекраевое значение телефонных сообщений (в расчете на
1000 человек населения) муниципальными образованиями: Туапсинский район,
город Краснодар, Динской район, Апшеронский район, Калининский район,
Крымский район, Брюховецкий район и другими (диаграмма №4).
6
Значительно возросло количество сообщений на многоканальный
круглосуточный телефон администрации Краснодарского края от жителей
муниципальных образований: Туапсинский район, Динской район, город Краснодар,
Калининский район, Брюховецкий район, Апшеронский район и других.
7
Приоритетными в письменных обращениях были вопросы коммунального и
жилищного хозяйства, социального обеспечения (диаграмма №5).
Вопросы коммунального хозяйства содержались в 22% обращений.
Наиболее актуальными для заявителей были проблемы связанные с: качеством
предоставления коммунальных услуг, в том числе перебоями в электро-, газо- и
водоснабжении; благоустройством населенных пунктов, обустройством придомовых
территорий; оплатой жилищно-коммунальных услуг; газоснабжением; содержанием
общедомового имущества; технологическим присоединением потребителей к
электрическим сетям; водоснабжением и электрификацией населенных пунктов;
канализованием.
Доля жилищных вопросов составила 13%. В основном заявители просили:
улучшить жилищные условия, в том числе путем предоставления жилого помещения
по договору социального найма; обеспечить жильем ветеранов, инвалидов и семей,
имеющих детей-инвалидов, детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;
переселить из ветхого и аварийного жилья; реализовать право на участие в
разнообразных жилищных программах; предоставить субсидии для покупки или
строительства жилья; поставить на учет или восстановить в очереди на получение
жилья; предоставить жилые помещения молодым семьям и специалистам.
Авторы обращений по вопросам социального обеспечения (10,3%), прежде
всего, поднимали проблемы: оказания социальной и материальной помощи
многодетным семьям, пенсионерам и малоимущим слоям населения; социальной
защиты пострадавших от стихийных бедствий, чрезвычайных происшествий;
предоставления дополнительных льгот отдельным категориям граждан,
установленных законодательством Краснодарского края; выплаты пособий и
компенсаций на детей; оказания социальной помощи и предоставления льгот
инвалидам; предоставления компенсационных выплат за утраченное имущество, в том
числе жилье; санаторно-курортного лечения, его стоимости и предоставления
8
льготных путевок; оказания финансовой помощи; пересмотра размеров пенсий;
получения и использования материнского капитала.
Приоритетными в вопросах образования (6,3%) традиционно были просьбы:
предоставить место в детских дошкольных учреждениях (58% от общего числа
обращении); разрешить проблемы, связанные с организацией учебного процесса в
школах; укрепить материальную базу системы образования.
Вопросы строительства и архитектуры (государственный контроль и надзор
в области долевого строительства; нарушение законодательства и СНИПов при
строительстве; строительство и реконструкция объектов железнодорожного, авиа- и
водного транспорта, дорог; государственный строительный надзор; нарушение
градостроительного законодательства; строительство объектов социальной сферы)
поднимались в 6,2% обращений.
Основными в сфере земельных отношений (5%) по-прежнему оставались
вопросы: выделения земельных участков для строительства, фермерства, садоводства
и огородничества; разрешения земельных споров в досудебном порядке; исполнения
полномочий в области земельных отношений государственными органами и органами
местного самоуправления; своевременной выплаты арендной платы за земельные паи.
По вопросам здравоохранения (лечение и оказание медицинской помощи;
лекарственное обеспечение; работа медицинских учреждений и их сотрудников;
помещение в больницы и специализированные лечебные учреждения; закрытие
медицинских учреждений; развитие здравоохранения в сельской местности) поступило
5% письменных обращений.
Число обращений по вопросам соблюдения законности и обеспечения
правопорядка (3,4%) не изменилось; по вопросам трудовых отношений – возросло
на 1,7% и составило 3,7%.
Главе администрации (губернатору) Краснодарского края и его заместителям
доложено 95% письменных обращений. 68% обращений рассмотрено структурными
подразделениями администрации Краснодарского края, органами исполнительной
власти Краснодарского края, территориальными органами федеральных органов
государственной власти, из них 63% - совместно с органами местного самоуправления
муниципальных образований Краснодарского края; 32% – исключительно органами
местного самоуправления муниципальных образований Краснодарского края.
На 2% возросло количество обращений рассмотренных комиссионно с
выездом на место, участием заявителей и фотофиксацией. При необходимости в
комиссионных выездах принимали участие специалисты приемных главы
администрации (губернатора) Краснодарского края в муниципальных образованиях
Краснодарского края. Вместе с тем, администрациями Динского (11%), Славянского
(12%), Староминского (13%), Новокубанского (25%) и Белоглинского (25%)
районов крайне мало обращений рассматривалось комиссионно с выездом на место
(при среднекраевом значении - 52%).
Проанализировано 13650 ответов на контрольные поручения руководства
администрации Краснодарского края по письменным обращениям и 2216 – по
обращениям, поступившим на многоканальный круглосуточный телефон
администрации Краснодарского края. По итогам рассмотрения по каждому третьему
поддержана инициатива заявителя и приняты необходимые меры. С помощью
дополнительного контроля и контроля полного исполнения решений, принятых по
итогам рассмотрения, удалось положительно разрешить 82% обращений, в ответах на
9
которые давались обещания по решению проблем заявителей. Рост числа
разрешенных проблем, поставленных на контроль до полного исполнения, составил
4% в сравнении с 2013 годом.
Управление по работе с обращениями граждан
в департаменте внутренней политики
администрации Краснодарского края
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа