close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
ДОКУМЕНТАЦИЯ О ЗАКУПКЕ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОТКРЫТОГО
ЗАПРОСА ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
Проведение по методике NPS маркетинговых исследований
удовлетворенности пользователей услуг широкополосного доступа к
сети Интернет и цифрового телевидения (далее - ТВ)
2014
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Заказчик – Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть»
(ОАО МГТС).
Заявка на участие в закупке - представляемое участником запроса предложений через ЭТП
коммерческое предложение (Предложение) на поставку товара, выполнение работ, оказание услуг,
являющихся предметом закупки, на условиях настоящей документации, сделанное в электронной форме
с использованием функционала и в соответствии с регламентом данной ЭТП, с приложением полного
комплекта документов, оформленного в соответствии с требованиями настоящей документации, и
содержание которых соответствует требованиям настоящей документации.
Предложение, коммерческое предложение – заявка на участие в запросе коммерческих предложений,
формальное предложение заключить сделку (договор) на определенных условиях.
Начальная (максимальная) цена договора – предельно допустимая цена договора.
Запрос предложений в электронной форме – организуемая и проводимая Заказчиком на электронной
торговой площадке процедура, при которой победителем признается участник, занявший 1 место
согласно критериям и порядку оценки, указанному в закупочной документации.
Открытый запрос предложений в электронной форме – запрос предложений в электронной форме, в
котором могут принять участие все желающие.
Официальный сайт – общероссийский официальный www.zakupki.gov.ru
Переторжка - процедура, направленная на добровольное снижение цен предложений участников.
Участник закупки – юридическое или физическое лицо, правоспособное на участие в закупочной
процедуре, независимо от организационно-правовой формы, формы собственности, места нахождения и
места происхождения капитала, соответствующее требованиям, установленным Заказчиком в
документации о закупке.
Электронная торговая площадка (ЭТП) - программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий
проведение процедур в электронной форме с использованием сети «Интернет», размещенный на
www.roseltorg.ru.
Электронный документ – документ, передаваемый по электронным каналам связи, подписанный
электронной цифровой подписью (ЭЦП), информация в котором представлена в электронно-цифровом
формате, созданный и оформленный в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 10 января
2002 года № 1–ФЗ «Об электронной цифровой подписи», Федеральным законом от 06 апреля 2011 года
№ 63–ФЗ «Об электронной подписи» и принятых в соответствии с ним иных нормативно-правовых актов
Правительства Российской Федерации.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Общие сведения о процедуре запроса предложений
Запрос коммерческих предложений не является конкурсом (публичным конкурсом), и его проведение не
регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации.
Таким образом, процедура запроса коммерческих предложений не накладывает на Заказчика
соответствующего объема гражданско-правовых обязательств, в том числе обязательства по
заключению договора.
Опубликованное Извещение вместе с его неотъемлемым приложением - настоящей документацией,
являются приглашением делать оферты и должны рассматриваться Участниками с учетом этого.
Предложение Участника имеет правовой статус оферты и будет рассматриваться Заказчиком в
соответствии с этим, однако Заказчик оставляет за собой право разрешать или предлагать Участникам
вносить изменения в их Заявки по мере проведения этапов запроса предложений.
Заказчик оставляет за собой право на последнем (финальном) этапе запроса предложений установить,
что Заявки Участников, поданные на данный этап, должны носить характер твердой оферты, не
подлежащей в дальнейшем изменению.
При определении условий Договора с Победителем используются
с соблюдением указанной иерархии (в случае их противоречия):
следующие
документы
1) Протоколы преддоговорных переговоров между Заказчиком и Победителем (по условиям, не
оговоренным ни в настоящей документации по запросу предложений, ни в Предложении
Победителя);
2) Извещение о проведении запроса предложений, и настоящая документация по запросу
предложений по всем проведенным этапам со всеми дополнениями и разъяснениями;
3) Предложение Победителя со всеми дополнениями и разъяснениями, соответствующими
требованиям Заказчика.
4) Иные документы Заказчика и Участников не определяют права и обязанности сторон в связи с
данным запросом предложений.
Извещение и документация о закупке данным способом размещается на Официальном сайте не менее
чем за 5 (пять) календарных дней до дня окончания срока подачи коммерческих предложений.
Изменения в документацию о закупке данным способом могут быть внесены не позднее, чем за 3 (три)
рабочих дня до окончания срока подачи коммерческих предложений. Информация об изменениях
публикуется Заказчиком в соответствии с Законом.
Договор по результатам запроса предложений заключается в случае, если Заказчиком принято решение
о заключении такого договора.
Срок, в течение которого Заказчик вправе принять такое решение, указывается в информационной карте
закупочной документации.
Участник, обязанный заключить договор, должен вернуть Заказчику подписанный экземпляр договора в
течение 7 рабочих дней со дня передачи ему подписанных со стороны Заказчика экземпляров договора.
При невыполнении данного требования Заказчик имеет право признать Участника, обязанного
заключить договор, уклонившимся от подписания договора. В случае, если участник закупки, обязанный
заключить договор, не предоставил Заказчику в установленный для заключения договора срок
подписанный им договор, либо не предоставил надлежащее обеспечение исполнения договора (если
требование о предоставлении обеспечения исполнения договора было предусмотрено Заказчиком в
документации о закупке), такой участник признается уклонившимся от заключения договора. В случае
уклонения участника закупки от заключения договора внесенное обеспечение заявки такому участнику
закупки не возвращается (если требование о предоставлении обеспечения заявки на участие в закупке
было предусмотрено Заказчиком в документации о закупке).
В случае, если участник закупки, обязанный заключить договор, признан уклонившимся от заключения
договора, Заказчик вправе заключить договор с участником закупки, заявке на участие в закупке которого
присвоено следующее место (следующий номер).
1.1 Обжалование
Все споры и разногласия, возникающие в связи с проведением Запроса предложений, в том числе,
касающиеся исполнения Заказчиком и Участниками своих обязательств, должны решаться в
претензионном порядке. Для реализации этого порядка заинтересованная сторона в случае нарушения
ее прав должна обратиться с претензией к другой стороне. Сторона, получившая претензию, должна
направить другой стороне мотивированный ответ на претензию в течение 10 рабочих дней с момента ее
получения. Вышеизложенное не ограничивает права сторон на обращение в суд в соответствии с
действующим законодательством.
1.2 Прочие положения
Участники самостоятельно несут все расходы, связанные с подготовкой и подачей Предложения, а
Заказчик по этим расходам не отвечает и не имеет обязательств, независимо от хода и результатов
данного запроса предложений.
Заказчик обеспечивает разумную конфиденциальность относительно всех полученных от Участников
сведений, в том числе содержащихся в Предложениях. Предоставление этой информации другим
Участникам или третьим лицам возможно только в случаях, прямо предусмотренных действующим
законодательством Российской Федерации или настоящей документацией.
Заказчик вправе отклонить Предложение, если он установит, что Участник прямо или косвенно дал,
согласился дать или предложил служащему Заказчика, вознаграждение в любой форме: работу, услугу,
какую-либо ценность, в качестве стимула, который может повлиять на принятие Закупочной комиссией
решения по определению Победителя.
Заказчик вправе отклонить Предложения Участников, заключивших между собой какое-либо соглашение
с целью повлиять на определение Победителя Запроса предложений.
Заказчик вправе отменить проведение процедуры запроса коммерческих предложений на любом этапе,
при этом извещение об отмене процедуры Заказчик размещает на Официальном сайте и сайте ЭТП.
2.
СОДЕРЖАНИЕ ДОКУМЕНТАЦИИ О ЗАКУПКЕ
2.1 Порядок проведения запроса предложений. Инструкции по подготовке Предложений
Запрос предложений проводится в следующем порядке:
1) Публикация Извещения о проведении запроса предложений, закупочной документации;
2) Подготовка Участниками заявок; разъяснение Заказчиком положений закупочной
документации (порядок указан в информационной карте закупки);
3) Подача Предложений и их прием Заказчиком;
4) Открытие доступа к заявкам и рассмотрение заявок участников (на стадии рассмотрения
заявок Заказчик может запросить у Участников разъяснения или дополнения их заявок, в том
числе представления отсутствующих документов);
5) Оценка и сопоставление заявок, проведение переговоров;
6) Переторжка, дополнительный запрос (при необходимости по решению Заказчика);
7) Определение Победителя запроса предложений;
8) Публикация итогов запроса предложений;
9) Подписание Договора, в случае, если Заказчиком принято решение о заключении договора по
результатам проведенного запроса.
2.1.1 Публикация Извещения о проведении запроса предложений
Извещение о проведении запроса предложений публикуется в порядке, указанном в настоящей
документации.
Иные публикации не являются официальными и не влекут для Заказчика никаких последствий.
Изменения в документацию о закупке могут быть внесены не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до
окончания срока подачи коммерческих предложений. Информация об изменениях публикуется
Заказчиком на Официальном сайте.
2.1.2 Предоставление закупочной документации
Закупочная документация размещена на ЭТП. Порядок получения настоящей документации на ЭТП
определяется правилами данной ЭТП.
Заказчик отвечает за выполнение условий Извещения о закупке и закупочной документации только
перед теми Участниками запроса предложений, которые получили закупочную документацию в
установленном в закупочной документации порядке.
Участник закупки, подавший заявку на участие запросе предложений в электронной форме, вправе
изменить или отозвать ее в любое время после её подачи, но до истечения срока предоставления
заявок.
Порядок изменения или отзыва заявок на участие, поданных на ЭТП, определяется и осуществляется в
соответствии с регламентом работы данной ЭТП.
2.1.3 Требования к оформлению Предложений и содержанию документов, входящих в состав
Предложения
Для целей настоящей документации под заявкой на участие в закупке понимается представляемое
участником запроса предложений через ЭТП коммерческое предложение (Предложение) на поставку
товара, выполнение работ, оказание услуг, являющихся предметом закупки, на условиях настоящей
документации, сделанное в электронной форме с использованием функционала и в соответствии с
регламентом данной ЭТП, с приложением полного комплекта документов, оформленного в соответствии
с требованиями настоящей документации, и содержание которых соответствует требованиям настоящей
документации.
Общие требования к Предложению:
Участник должен подготовить Предложение, включающее:

Письмо о подаче оферты по форме Приложения №2 и в соответствии с инструкциями,
приведенными в настоящей документации;

Описание предмета закупки, ценовое предложение (Приложение №3) в соответствии с
инструкциями, приведенными в настоящей документации по запросу предложений, составляется в
двух аутентичных экземплярах;

Анкета Участника/Контрагента (Приложения № 4.1 и №4.2);

Сведения и документы, входящие в состав Предложения (указаны в п.2.4. настоящей
документации).
Участник имеет право подать только одно ценовое предложение. В случае нарушения этого требования
все Предложения такого Участника отклоняются без рассмотрения.
Каждый документ, входящий в Предложение, должен быть подписан лицом, имеющим право в
соответствии с законодательством Российской Федерации действовать от лица Участника без
доверенности, или надлежащим образом уполномоченным им лицом на основании доверенности.
В последнем случае оригинал доверенности прикладывается к Предложению.
Каждый документ, входящий в Предложение, должен быть скреплен печатью Участника.
Все документы (формы, заполненные в соответствии с требованиями настоящей документации, а также
иные данные и сведения, предусмотренные настоящей документацией, оформленные в соответствии с
настоящим подразделом), входящие в состав заявки должны быть предоставлены участником закупки
через ЭТП в отсканированном виде в доступном для прочтения формате (предпочтительнее формат
*.pdf, формат: один файл – один документ).
Все файлы заявки на участие в закупке, размещенные участником на ЭТП, должны иметь наименование
либо комментарий, позволяющие идентифицировать содержание данного файла заявки, с указанием
наименования документа, представленного данным файлом. При этом сканироваться документы
должны после того, как они будут оформлены в соответствии с требованиями, указанными в настоящей
документации.
Прочие правила подготовки и подачи заявки на участие в закупке через ЭТП определяются регламентом
работы данной ЭТП.
Заказчик вправе запросить оригиналы или нотариально заверенные копии документов, указанных в
настоящей документации.
Срок действия заявки на участие в закупке.
Заявка на участие в закупке действительна в течение срока, указанного участником в данной заявке, но
не менее чем 60 календарных дней со дня, следующего за днем окончания срока подачи заявок.
Каждый документ, входящий в заявку на участие в закупке, должен быть подписан лицом, имеющим
право в соответствии с законодательством Российской Федерации действовать от лица участника без
доверенности, или надлежащим образом уполномоченным им лицом на основании доверенности (далее
— уполномоченного лица). В последнем случае доверенность прикладывается к заявке на участие в
закупке.
Каждый документ, входящий в заявку на участие в закупке, должен быть скреплен печатью участника
закупки.
Предоставляемые в составе заявки документы должны быть четко напечатаны. Подчистки, дописки,
исправления не допускаются за исключением тех случаев, когда эти исправления (дописки) заверены
рукописной надписью «исправленному верить», собственноручной подписью уполномоченного лица,
расположенной рядом с каждым исправлением (допиской) и заверены печатью участника закупки.
Все без исключения страницы заявки должны быть пронумерованы.
Участники запроса подают Предложения, которые отвечают требованиям настоящей документации.
Все документы, входящие в состав Предложения, должны быть составлены на русском языке. Подача
документов на иностранном языке должна сопровождаться представлением надлежащим образом
заверенного перевода соответствующих документов на русский язык.
Документы, происходящие из иностранного государства, должны быть надлежащим образом
легализованы в соответствии с законодательством и международными договорами Российской
Федерации.
Сведения, которые содержатся в Предложениях, не должны допускать двусмысленных толкований.
Непредставление необходимых документов в составе Предложения, наличие в таких документах
недостоверных сведений об участнике запроса является риском участника запроса, подавшего такое
Предложение, и может являться основанием для не допуска Участника к участию в процедуре.
При этом, в случае установления недостоверности сведений, содержащихся в документах,
представленных Участником закупки в составе заявки, Заказчик вправе отстранить такого участника от
участия в закупочной процедуре на любом этапе её проведения.
Представленные в составе заявки документы участнику процедуры не возвращаются.
2.1.4 Разъяснение положений документации о закупке
Любой участник вправе направить заказчику заказа запрос о разъяснении положений настоящей
документации не позднее чем за 2 (два) дня до дня окончания подачи заявок на участие в закупке через
ЭТП в порядке, предусмотренном регламентом работы данной ЭТП, или в письменном виде за подписью
уполномоченного лица участника по контактным реквизитам Заказчика для соответствующего вида
корреспонденции, указанным в извещении о проведении запроса предложений и в разделе
«Информационная карта».
В разумный срок Заказчик обязан направить в письменной форме разъяснения положений документации
о закупке.
Не позднее трех дней со дня направления разъяснения положений документации о закупке участнику, от
которого поступил запрос, такое разъяснение должно быть размещено Заказчиком на официальном
сайте с указанием предмета запроса, но без указания Участника, от которого поступил запрос.
Разъяснение положений документации о закупке не должно изменять ее суть.
Порядок получения участниками
регламентом данной ЭТП.
закупки
разъяснений,
размещенных
на
ЭТП,
определяется
Заказчик вправе не отвечать на запросы о разъяснении положений закупочной документации,
поступившие позднее срока, установленного настоящим пунктом.
Участник закупки не вправе ссылаться на устную информацию, полученную от Заказчика.
2.1.5 Продление срока окончания приема Предложений
При необходимости Заказчик имеет право продлевать срок окончания приема Предложений в любое
время до даты истечения такого срока, опубликовав информацию о продлении срока в порядке,
установленном Положением о закупках.
2.1.6 Открытие доступа к поданным в форме электронных документов заявкам на участие в
запросе Предложений
В срок, установленный в извещении о проведении запроса предложений в электронной форме и в
закупочной документации ЭТП производится открытие доступа к поданным в форме электронных
документов заявкам на участие в запросе предложений.
Заказчик оформляет Протокол открытия доступа к поданным в форме электронных документов заявкам
на участие в запросе предложений, которые поступили в порядке, предусмотренном регламентом ЭТП.
Указанный протокол содержит следующие сведения: количество заявок, поданных на участие в данном
запросе предложений, наименование (для юридического лица) или фамилия, имя, отчество (для
физического лица) каждого претендента на участие в запросе предложений, заявки которого поступили в
порядке, предусмотренном регламентом ЭТП, а также иные сведения, которые Заказчик считает нужным
огласить.
В случае если по окончании срока подачи заявок на ЭТП в порядке, предусмотренном регламентом
работы данной ЭТП, подана только одна заявка или не подано ни одной заявки, в указанный протокол
вносится информация о признании запроса предложений несостоявшимся.
Протокол открытия доступа к поданным в форме электронных документов заявкам размещается
заказчиком на ЭТП и официальном сайте в течение 3 (трех) дней с даты его подписания.
2.1.7 Рассмотрение и оценка заявок, проведение переговоров, дополнительных запросов,
переторжки
Рассмотрение заявок на участие в закупке.
Заказчик рассматривает заявки на участие на соответствие требованиям, установленным закупочной
документацией.
Место и сроки рассмотрения заявок указываются в закупочной документации.
На стадии рассмотрения заявок проверяется:
 правильность оформления заявок (предложений) и их соответствие требованиям,
установленным в закупочной документации;
 соответствие Участников требованиям, установленным в закупочной документации;
 соответствие коммерческого и технического предложения требованиям, установленным в
закупочной документации.
На стадии рассмотрения заявок Заказчик может запросить у Участников разъяснения или дополнения их
заявок, в том числе представления отсутствующих документов.
При этом Заказчик не вправе запрашивать разъяснения или требовать документы, меняющие суть
заявки.
На основании результатов рассмотрения заявок на участие в закупке Заказчик принимает решение:
 о допуске к участию в процедуре;
 об отказе в допуске от участия в процедуре.
Заказчик вправе отказать претенденту на участие в процедуре в допуске в случае:
 непредставления документов определенных закупочной документацией в составе заявки на
участие в закупке, либо наличия в таких документах недостоверных сведений о претенденте на
участие;
 несоответствия Участника требованиям, установленным в закупочной документации;
 несоответствия Предложения требованиям, установленным в закупочной документации;
 наличия Предложения о цене, превышающей начальную (максимальную) цену договора, в
случае, если она установлена документацией о закупке.
Проведение переговоров
После рассмотрения заявок Заказчик вправе провести переговоры с любым из Участников по любому
положению его Предложения.
Переговоры могут проводиться в один или несколько туров. Очередность переговоров устанавливает
Заказчик. При проведении переговоров Заказчик будет избегать раскрытия другим Участникам
содержания полученных Предложений, а также хода и содержания переговоров, т.е.:
- любые переговоры между Заказчиком и Участником носят конфиденциальный характер;
- ни одна из сторон переговоров не раскрывает никакому другому лицу никакой технической, ценовой
или иной рыночной информации, относящейся к этим переговорам, без согласия другой стороны.
Оценка, сопоставление заявок на участие в закупке
Заказчик осуществляет оценку и сопоставление заявок на участие в закупке, поданных Участниками,
допущенными к участию в закупке.
Заказчик оценивает и сопоставляет заявки Участников (в том числе с учетом результатов переговоров) в
соответствии с критериями оценки и порядком оценки и сопоставления заявок, установленными в
информационной карте, являющейся неотъемлемой частью настоящей документации.
На основании результатов оценки и сопоставления заявок на участие в закупочной процедуре каждой
заявке на участие относительно других по мере уменьшения степени выгодности содержащихся в них
условий исполнения договора Заказчиком присваивается порядковый номер. Заявке, в которой
содержатся лучшие условия исполнения договора, присваивается первый номер.
В случае, если в нескольких заявках содержатся одинаковые условия исполнения договора, меньший
порядковый номер присваивается заявке, которая поступила ранее других заявок, содержащих такие
условия.
Победителем закупочной процедуры признается Участник, который предложил лучшие условия
исполнения договора, и заявке которого присвоен первый номер.
Заказчик вправе потребовать от любого Участника закупочной процедуры прохождения
постквалификации – подтверждения его соответствия квалификационным требованиям перед выбором
победителя.
Заказчик вправе отклонить заявку Участника, не отвечающего необходимым требованиям, и продолжить
отбор победителя среди Участников, заявки на участие которых имеют наименьшие порядковые номера.
Место и сроки подведения итогов закупки указываются в информационной карте закупки, являющейся
частью настоящей документации.
С целью минимизации риска срыва сроков поставки Продукции и/или в целях распределения объемов
Заказчик может принять решение о выборе нескольких поставщиков – основного и резервных, согласно
проведенной Заказчиком оценке поданных ими Предложений.
Дополнительные этапы закупочной процедуры. Дополнительный запрос, переторжка
Заказчик может принять решение о проведении дополнительного этапа запроса предложений после
рассмотрения, либо после оценки и сопоставления заявок на участие закупке.
Допускается проведение нескольких дополнительных этапов закупочной процедуры. Сроки проведения
дополнительных этапов закупочной процедуры указываются в информационной карте закупки,
являющейся частью настоящей документации.
Если в «Информационной карте запроса предложений» предусмотрена возможность проведения
процедуры переторжки, после проведения стадии оценки и сопоставления заявок Заказчик вправе
принять решение о проведении процедуры переторжки, т. е. предоставлении участникам запроса
предложений возможности добровольно повысить предпочтительность их заявок путем снижения
первоначально указанной в заявке цены. Снижение цены заявки не должно повлечь за собой изменение
иных условий заявки.
Форма и порядок проведения переторжки с использованием функционала ЭТП, сроки подачи новых
ценовых предложений, указываются в письмах, приглашающих участников запроса предложений
принять участие в процедуре переторжки.
Участник запроса предложений, приглашенный принять участие в процедуре переторжки, вправе не
участвовать в ней. В таком случае заявка такого участника остается действующей с ранее объявленной
ценой заявки.
В случае если Заказчиком принято решение о процедуре переторжки, то по результатам такой
переторжки победителем запроса предложений признается лицо, которое подало наименьшее ценовое
предложение в ходе процедуры переторжки.
Комиссия имеет право принять решение о победителе запроса предложений в пользу участника,
предложившего более высокую цену, при условии, что разница между этим участником и участником,
заявке которого присвоен первый номер, достигается за счет иных, помимо цены, критериев оценки,
предусмотренных в «Информационной карте запроса предложений».
По результатам переторжки оформляется протокол определения победителя запроса предложений по
результатам переторжки, содержащий сведения о победителе запроса предложений и об участнике
запроса предложений, заявка которого заняла второе место, их наименовании (для юридических лиц),
фамилии, имени, отчестве (для физических лиц), почтовом адресе. Данный протокол размещается на
ЭТП и официальном сайте в течение 3 (трех) дней с даты его подписания.
Допускается проведение нескольких переторжек.
Заказчик вправе не допустить к участию в переторжке участников, получивших по результатам оценки и
сопоставления заявок несколько последних мест, если информация об этом содержится в
информационной карте закупки.
Заказчик вправе допускать к переторжке альтернативные предложения участников, при наличии
таковых, если информация об этом содержится в информационной карте закупки.
В случае, если решение о проведении дополнительного этапа или переторжки не было принято
Заказчиком, направленные участниками скорректированные заявки к рассмотрению не принимаются.
2.2 Требования к Участникам.
Заказчик вправе не допустить к участию в закупочной процедуре Участников, не соответствующих
следующим требованиям:
1) Участник должен быть правоспособным в полном объеме на участие в закупочной процедуре,
заключение и исполнение договора по результатам такой закупочной процедуры;
2) соответствие Участника требованиям, устанавливаемым в соответствии с законодательством
Российской Федерации к лицам, осуществляющим поставки товаров, выполнение работ, оказание
услуг, являющихся предметом закупки;
3) не проводится ликвидация Участника - юридического лица, отсутствует решение арбитражного суда
о признании Участника – юридического лица банкротом и об открытии конкурсного производства;
4) не приостановлена деятельность Участника в порядке, предусмотренном Кодексом Российской
Федерации об административных правонарушениях, на день подачи им заявки на участие в закупке;
5) отсутствуют документально подтвержденные нарушения Участником договорных обязательств по
предыдущим договорам с ОАО МГТС, ОАО «МТС», АФК «Система», в том числе выставленные
Заказчиком претензии, отказы Заказчика от приемки Продукции;
6) Если для участника закупки заключаемый по результатам конкурентных процедур не является
крупной сделкой/сделкой с заинтересованностью/сделкой, подлежащей
в соответствии с
действующим законодательством и/или уставом участника предварительному одобрению
(утверждению) соответствующим органом управления , то участник закупки обязан предоставить в
составе коммерческого предложения гарантийное письмо о том, что для участника конкурентных
процедур заключаемый по результатам конкурентных процедур договор не является крупной
сделкой/сделкой с заинтересованностью/сделкой, подлежащей в соответствии с действующим
законодательством и/или уставом участника предварительному одобрению (утверждению,
совершению) соответствующим органом управления с указанием обоснования.
7) Если для участника закупки заключаемый по результатам конкурентных процедур является крупной
сделкой/сделкой с заинтересованностью/сделкой, подлежащей в соответствии с действующим
законодательством и/или уставом участника предварительному одобрению (утверждению)
соответствующим органом управления, то участник закупки обязан предоставить в составе
коммерческого предложения:
7.1. либо решение об одобрении (утверждении, совершении) крупной сделки/сделки с
заинтересованностью/сделки, подлежащей
в соответствии с уставом участника
предварительному одобрению (утверждению) соответствующим органом управления (или
надлежащим образом заверенную копию указанного решения);
7.2. либо гарантийное письмо, содержащее обязательство представить после выбора
участника закупки победителем, но до момента заключения договора с ним, решение об
одобрении (утверждении, совершении) крупной сделки/сделки с заинтересованностью/сделки,
подлежащей в соответствии с действующим законодательством и/или уставом участника
предварительному одобрению (утверждению) соответствующим органом управления (или
надлежащим образом заверенную копию указанного решения).
8) Непредоставление участником закупки, который выбран победителем конкурентных процедур,
решения
об
одобрении
(утверждении,
совершении)
крупной
сделки/сделки
с
заинтересованностью/сделки, подлежащей в соответствии с действующим законодательством
и/или уставом участника предварительному одобрению (утверждению) соответствующим органом
управления (или надлежащим образом заверенную копию указанного решения) будет
расцениваться ОАО МГТС как уклонение участника от заключения договора. Под уклонением от
заключения договора понимаются действия участника закупки, с которым заключается договор,
которые не приводят к его подписанию в сроки, установленные в извещении и (или) документации о
закупке, на условиях, установленных закупочной документацией.
9) При уклонении участника закупки от подписания договора по основаниям, предусмотренным
пунктом 8 настоящего раздела закупочной документации, ОАО МГТС вправе по собственному
выбору:
- обратиться в суд с иском о понуждении такого лица заключить договор и (или) о возмещении
убытков, причиненных уклонением от заключения договора;
- направить предложение о включении такого участника закупки сведений о таком лице в
реестр недобросовестных поставщиков в соответствующий орган».
К участникам закупочных процедур могут быть предъявлены следующие дополнительные требования:
10) наличие у Участника положительной деловой репутации;
11) наличие у Участника опыта поставки товаров, выполнения работ, оказания услуг, в том
числе опыт выполнения аналогичных контрактов, количество и стоимость таких
контрактов;
12) наличие у Участника:
- производственных мощностей,
- технологического оборудования,
- трудовых ресурсов,
- финансовых ресурсов;
13) требование к квалификации ключевых работников Участника, привлекаемых для
выполнения договора;
14) обладание Участником закупочной процедуры исключительными правами на объекты
интеллектуальной собственности, если Заказчик приобретает права на объекты
интеллектуальной собственности, за исключением заказов на создание произведений
литературы или искусства;
15) отсутствие сведений об Участнике закупки в реестре недобросовестных поставщиков,
предусмотренных Федеральными законами от 21.07.2005г. № 94-ФЗ
«О размещении
заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и
муниципальных нужд», от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок
товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд», от
18.07.2011г. № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами
юридических лиц»;
16) отсутствие сведений об Участнике закупки в реестре недобросовестных поставщиков,
предусмотренном Законом;
17) отсутствие задолженности (закупочной документацией может быть установлен
предельно допустимый размер задолженности) у Участника закупочной процедуры по
начисленным налогам, сборам и иным обязательным платежам в бюджеты любого
уровня или государственные внебюджетные фонды за прошедший календарный год. При
наличии задолженности (либо при превышении предельно допустимого размера
задолженности)
Участник
закупочных
процедур
считается
соответствующим
установленному требованию в случае, если он обжалует наличие указанной
задолженности в соответствии с законодательством РФ и решение по такой жалобе на
день рассмотрения заявки на участие в закупочной процедуре не принято;
18) наличие
показателей
финансово-хозяйственной
деятельности
Участника,
свидетельствующих о его платежеспособности и финансовой устойчивости.
Дополнительные требования указываются в информационной карте закупки, являющейся частью
настоящей документации.
Заказчик вправе не допустить к участию в закупочной процедуре Участников, не соответствующих
дополнительным требованиям.
2.3 Перечень документов, предъявляемых победителем при заключении договора в
обязательном порядке, и требования к их оформлению:

Копии
учредительных
документов
и
свидетельства
о
государственной
регистрации/государственной регистрации изменений, вносимых в учредительные документы;

Выписка из Единого государственного реестра юридических лиц либо ее нотариально заверенная
копия, выданная не ранее чем за 3 месяца до даты проведения Запроса;

Копия свидетельства о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц о
юридическом лице, зарегистрированном до 01.07.2002;

Копия свидетельства о постановке на учет в налоговом органе (ИНН налогоплательщика);

Карточка учета организации;





2.4
№
п/п
Копия документа, подтверждающего полномочия лица действовать от имени организации без
доверенности или доверенность на подписание договора.
Разрешительная документация, имеющая отношение к предмету закупки (лицензии на
осуществление видов деятельности, сертификаты (декларации) на товар, подлежащей
добровольной и/или обязательной сертификации, удостоверения, разрешения и т.д. и т.п.)
Копия приказа (или протокола) о назначении руководителя;
Анкета для Блока безопасности ОАО МГТС (по форме Приложения №4).
Справка об отсутствующей задолженности за последний отчетный период, выданная налоговым
органом, с отметкой налогового органа.
Информационная карта закупки.
Тематика пункта
1.
Предмет закупки
2.
Место, условия и сроки
(периоды) поставки
товара, выполнения
работы, оказания услуги
3.
4.
5
Форма, сроки и порядок
оплаты товара, работы,
услуги
Информационное
обеспечение, место,
дата и
время окончания срока
подачи
заявок на участие в
запросе
Сведения и документы,
входящие в состав
заявки на
участие в закупке
Информация (пояснения)
Проведение по методике NPS маркетинговых исследований
удовлетворенности
пользователей
услуг
широкополосного
доступа к сети Интернет и цифрового телевидения (далее - ТВ)
Место: 119991, г.Москва, ул.Б.Ордынка, дом 25, строение 1
Сроки
(периоды):
Роллинг
(постоянное
с ежеквартальной отчетностью в течение периода:
II квартал. 2014 г.-I квартал. 2015 г.
измерение)
Условия: См. Извещение о закупке NPS
Форма оплаты: безналичная
Порядок оплаты: 100% стоимости после подписания Сторонами
Акта. (См. Приложение 1)
Настоящий запрос предложений проводится в соответствии с
правилами и с использованием функционала ЭТП
www.roseltorg.ru
Настоящая документация размещена на сайте
ЭТП- www.roseltorg.ru
Место, дата и время окончания подачи заявок (открытия доступа к
поданным в форме электронных документов заявкам): ЭТП www.roseltorg.ru 20 мая 2014 года, 17:00 (время московское)
1. Выписка из Единого государственного реестра юридических
лиц либо ее нотариально заверенная копия, выданная не ранее
чем за 3 месяца до даты проведения Запроса;
2. Коммерческое предложение, составленное в соответствии с
Приложением №3;
3. Анкета для службы безопасности ОАО МГТС (Приложение 4)
4. Карточка учета организации (Приложение 4);
5. Гарантийное письмо о том, что:
- участник не нарушал договорных обязательств по предыдущим
договорам с ОАО «МТС»;
- участник не нарушал договорных обязательств по предыдущим
договорам с ОАО МГТС,
заверенное уполномоченным лицом организации и печатью
организации;
6. Гарантийное письмо о подтверждении соответствия участника
запроса требованиям к участникам запроса (п.5 п.п.10); о его
согласии с условиями проекта договора (Приложение №1),
заверенное уполномоченным лицом организации и печатью
организации;
7. Заполненные и заверенные уполномоченным лицом
организации и печатью организации документы, указанные в
Перечне специальных требований к участникам и список
документов запрашиваемых для подтверждения их соответствия
предъявленным требованиям, заполненное Приложение №2.1
8. Не менее 3-х рекомендательных писем на имя участника
закупочной
процедуры
от
его
заказчиков,
заверенные
уполномоченным лицом организации и печатью организации;
9. Анкета Участника/Контрагента (Приложение №4.2).
10. Требованиям к участникам запроса:
1) Участник должен быть правоспособным в полном объеме на
участие в закупочной процедуре, заключение и исполнение
договора по результатам такой закупочной процедуры;
2) соответствие Участника требованиям, устанавливаемым в
соответствии с законодательством Российской Федерации к
лицам, осуществляющим поставки товаров, выполнение
работ, оказание услуг, являющихся предметом закупки;
3) не проводится ликвидация Участника - юридического лица,
отсутствует решение арбитражного суда о признании
Участника – юридического лица банкротом и об открытии
конкурсного производства;
4) не приостановлена деятельность Участника в порядке,
предусмотренном Кодексом Российской Федерации об
административных правонарушениях, на день подачи им
заявки на участие в закупке;
5) отсутствуют документально подтвержденные нарушения
Участником договорных обязательств по предыдущим
договорам с ОАО МГТС, ОАО «МТС», АФК «Система», в том
числе выставленные Заказчиком претензии, отказы
Заказчика от приемки Продукции.
6) Если для участника закупки заключаемый по результатам
конкурентных процедур не является крупной
сделкой/сделкой с заинтересованностью/сделкой,
подлежащей в соответствии с действующим
законодательством и/или уставом участника
предварительному одобрению (утверждению)
соответствующим органом управления, то участник закупки
обязан предоставить в составе коммерческого предложения
гарантийное письмо о том, что для участника конкурентных
процедур заключаемый по результатам конкурентных
процедур договор не является крупной сделкой/сделкой с
заинтересованностью/сделкой, подлежащей в соответствии
с действующим законодательством и/или уставом участника
предварительному одобрению (утверждению, совершению)
соответствующим органом управления с указанием
обоснования.
7) Если для участника закупки заключаемый по результатам
конкурентных процедур является крупной сделкой/сделкой с
заинтересованностью/сделкой, подлежащей в соответствии
с действующим законодательством и/или уставом участника
предварительному одобрению (утверждению)
соответствующим органом управления, то участник закупки
обязан предоставить в составе коммерческого предложения:
7.1. либо решение об одобрении (утверждении,
совершении)
крупной
сделки/сделки
с
заинтересованностью/сделки, подлежащей в соответствии с
уставом
участника
предварительному
одобрению
(утверждению) соответствующим органом управления (или
надлежащим образом заверенную копию указанного
решения);
7.2.
либо
гарантийное
письмо,
содержащее
обязательство представить после выбора участника закупки
победителем, но до момента заключения договора с ним,
8)
9)
10)
11)
12)
решение об одобрении (утверждении, совершении) крупной
сделки/сделки с заинтересованностью/сделки, подлежащей
в соответствии с действующим законодательством и/или
уставом
участника
предварительному
одобрению
(утверждению) соответствующим органом управления (или
надлежащим образом заверенную копию указанного
решения).
Непредоставление участником закупки, который выбран
победителем конкурентных процедур,
решения об
одобрении
(утверждении,
совершении)
крупной
сделки/сделки с заинтересованностью/сделки, подлежащей
в соответствии с действующим законодательством и/или
уставом
участника
предварительному
одобрению
(утверждению) соответствующим органом управления (или
надлежащим образом заверенную копию указанного
решения) будет расцениваться ОАО МГТС как уклонение
участника от заключения договора. Под уклонением от
заключения договора понимаются действия участника
закупки, с которым заключается договор, которые не
приводят к его подписанию в сроки, установленные в
извещении и (или) документации о закупке, на условиях,
установленных закупочной документацией.
При уклонении участника закупки от подписания договора по
основаниям, предусмотренным пунктом 8 настоящего
раздела закупочной документации, ОАО МГТС вправе по
собственному выбору:
- обратиться в суд с иском о понуждении такого лица
заключить договор и (или) о возмещении убытков,
причиненных уклонением от заключения договора;
-направить предложение о включении такого участника
закупки сведений о таком лице в реестр недобросовестных
поставщиков в соответствующий орган».
наличие у Участника положительной деловой репутации;
наличие у Участника опыта поставки товаров, выполнения
работ, оказания услуг, в том числе опыт выполнения
аналогичных контрактов, количество и стоимость таких
контрактов;
наличие у Участника:

производственных мощностей,

технологического оборудования,

трудовых ресурсов,
 финансовых ресурсов;
13) требование
к
квалификации
ключевых
работников
Участника, привлекаемых для выполнения договора;
14) обладание
Участником
закупочной
процедуры
исключительными правами на объекты интеллектуальной
собственности, если Заказчик приобретает права на объекты
интеллектуальной собственности, за исключением заказов
на создание произведений литературы или искусства;
15) отсутствие сведений об Участнике закупки в реестре
недобросовестных поставщиков, предусмотренных
Федеральными законами от 21.07.2005г. № 94-ФЗ «О
размещении заказов на поставки товаров, выполнение
работ, оказание услуг для государственных и
муниципальных нужд», от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О
контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг
для обеспечения государственных и муниципальных нужд»,
от 18.07.2011г. № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг
отдельными видами юридических лиц»;
16) отсутствие сведений об Участнике закупки в реестре
недобросовестных поставщиков, предусмотренном Законом;
17) отсутствие задолженности (закупочной документацией
может быть установлен предельно допустимый размер
задолженности) у Участника закупочной процедуры по
начисленным налогам, сборам и иным обязательным
платежам в бюджеты любого уровня или государственные
внебюджетные фонды за прошедший календарный год. При
наличии задолженности (либо при превышении предельно
допустимого размера задолженности) Участник закупочных
процедур считается соответствующим установленному
требованию в случае, если он обжалует наличие указанной
задолженности в соответствии с законодательством РФ и
решение по такой жалобе на день рассмотрения заявки на
участие в закупочной процедуре не принято (бухгалтерский
баланс и отчет о прибылях и убытках (формы №№ 1, 2) за
один предыдущий финансовый год и последний отчетный
период текущего года в формате .pdf);
18) наличие
показателей
финансово-хозяйственной
деятельности Участника, свидетельствующих
о
его
платежеспособности
и
финансовой
устойчивости
(бухгалтерский баланс и отчет о прибылях и убытках (формы
№№ 1, 2) за один предыдущий финансовый год и последний
отчетный период текущего года в формате .pdf).
Гарантийное письмо оформляется на бланке участника,
подписывается уполномоченным лицом и заверяется печатью.
1.1.
Полномочия на заверение документов уполномоченным
лицом
должны быть указаны в доверенности (кроме лица,
уполномоченного действовать от имени организации без
доверенности).
1.2.
Заверяется каждый лист копии уполномоченным лицом
участника закупочной процедуры и печатью;
Заказчик вправе отказать претенденту в допуске к участию в
закупочных процедурах при несоответствии его требованиям,
указанным в закупочной документации.
При непредоставлении какого-либо документа
перечисленного перечня Заказчик вправе не
претендента к участию в закупочных процедурах.
из выше
допустить
Рассмотрение заявок: не ранее 21 мая 2014 года
г. Москва, Петровский бул., д.12, стр.3
Оценка и сопоставление заявок: не ранее 21 мая 2014 года
6.
Место и дата
рассмотрения
предложений
участников закупки и
подведения итогов
закупки
7.
Дополнительные
требования к
участникам закупки
8.
1.
Критерии оценки и
2.
сопоставления заявок
на участие в закупке
9.
10.
11.
12.
13.
Порядок оценки и
сопоставления заявок
на участие в закупке
Характеристики
предмета закупки,
порядок формирования
цены Предложения
Требования к описанию
участниками закупки
предмета закупки
Сведения о начальной
(максимальной) цене
договора (цене лота)
Валюта стоимости
Предложения
1) Подведение итогов будет осуществляться по адресу:
г.Москва, Петровский бул., д.12, стр.3 не ранее 21 мая 2014
года
2) В случае, если с настоящей документацией принято решение
о проведении переторжки, информация о ее проведении (в том
числе о сроках), будет размещена на ЭТП – www.roseltorg.ru,
после принятия данного решения. Проведение переторжки не
ранее 22 мая 2014 года.
Подведение итогов после переторжки будет осуществляться по
адресу: г.Москва, Петровский бул., д.12, стр.3 не ранее 26 мая
2014 года
(Приложение 2.1)
Критерии:
1. Стоимость предложения
2. Соответствие перечню специальных требований к участникам
и список документов, запрашиваемых для подтверждения их,
указанных в Приложении №2.1 к Документации о закупке).
Оценка и сопоставление заявок на участие в закупке
осуществляется в соответствии с критериями, установленными
настоящей документацией.
Максимальное общее количество баллов, набранных каждым
участником в сумме по всем критериям: 5 баллов.
1.
Стоимость предложения.
Максимальное количество баллов по данному критерию: 5
баллов.
Если максимальный балл присваивается минимальному значению
показателя (например, Цена), то расчет осуществляется по
формуле:
Оценка = (Минимальное значение / Значение анализируемого
критерия) *Максимальный балл;
2. Соответствие перечню
Если максимальный балл присваивается максимальному
значению показателя (например, Опыт работы), то расчет
осуществляется по формуле:
Оценка = (Значение анализируемого критерия / Максимальное
значение) *Максимальный балл
Анкета для измерения индекса NPS компании МГТС, как
провайдера услуг широкополосного доступа в Интернет и услуг
Цифрового Телевидения, приведена в Приложении №5
к настоящей документации о закупке
Содержатся в Приложения 2.1. и 3.1 настоящей документации о
закупке
Максимальная цена: 928 000,00 рублей (без учета НДС)
Российский Рубль
14.
Информация о
дополнительных этапах
закупочной процедуры
(о проведении
дополнительного
запроса, переторжки)
Заказчик может принять решение о проведении дополнительного
этапа запроса предложений после рассмотрения, либо после
оценки и сопоставления заявок на участие закупке. Заявки на
участие в дополнительных этапах закупочной процедуры или в
переторжках направляются участниками через ЭТП.
Переторжка возможна в случае, если по итогам оценки и
сопоставления заявок на участие в запросе предложений
выявлено более одной заявки, удовлетворяющей требованиям
заказчика
Сроки проведения дополнительных этапов закупочной процедуры
указываются в случае принятия Заказчиком такого решения (п.6,
п.п.2). Информация о сроках проведения дополнительных этапов
закупочной процедуры или переторжек размещается на ЭТП в
случае
принятия
Заказчиком
решения
о
проведении
дополнительного этапа закупочной процедуры или переторжки
(переторжек). МГТС вправе отклонить демпинговое предложение
участника (стоимость предложения ниже среднеарифметической
цены всех поданных участниками предложений более чем на 20
процентов.
15.
Срок, в течение которого
Заказчик вправе принять
решение о заключении
договора с победителем
1 месяц с момента подведения итогов закупочной процедуры
3.
ПЕРЕЧЕНЬ ПРИЛОЖЕНИЙ К ДОКУМЕНТАЦИИ О ЗАКУПКЕ.
Приложение № 1. Проект договора.
Приложение № 2. Письмо о подаче оферты (типовая форма).
Приложение №2.1 Перечень специальных требований к участникам и список документов,
запрашиваемых для подтверждения их соответствия предъявленным требованиям.
Приложение № 3. Ценовое предложение (форма).
Приложение №3.1 Техническое задание.
Приложение №4.1 Анкета участника и Карточка предприятия
Приложение №4.2 Анкета Участника/Конрагента
Приложение №5 Анкета для измерения индекса NPS компании МГТС, как провайдера услуг
широкополосного доступа в Интернет и услуг цифрового телевидения
Данные приложения являются неотъемлемой частью документации о закупке.
Приложение №1
ДОГОВОР №
г. Москва
«___»__________ 2014 года
Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» именуемое в дальнейшем
«МГТС», в лице Начальника отдела маркетинговых закупок Блока по управлению закупками Корпоративного
Центра Группы МТС Тюленева Леонида Сергеевича, действующего на основании Доверенности от
_______________ № _______, с одной стороны,
и ________________________________________________________________, именуемое в дальнейшем
“Партнер”,
в
лице_____________________________________________________________________,
действующего на основании ____________________, с другой стороны (совместно именуемые «Стороны», по
отдельности «Сторона»), заключили настоящий Договор (далее – «Договор») о нижеследующем:
Определения:
Для целей Договора следующие слова и выражения имеют указанные ниже значения:
Работы – услуга и/или комплекс услуг по проведению маркетинговых исследований с использованием
количественной методологии, по результатам которых Партнер предоставляет Отчет.
Исследование – маркетинговое исследование, проводимое путем обзвона Респондентов по
предоставленным МГТС абонентским телефонным номерам, указанное в соответствующем Заказе,
Отчет - документ о результатах Исследования, который является результатом интеллектуальной
деятельности.
Акт – Акт сдачи-приемки выполненных Работ, подписываемый Сторонами в соответствии с разделом 4
Договора.
Инсайдерская информация - информация о МГТС и его аффилированных лицах, их деятельности,
ценных бумагах МГТС и его аффилированных лицах, которая не является общедоступной, и которая стала
известной Партнеру в результате реализации прав и исполнения обязанностей по настоящему Договору.
Объекты – Отчеты, результаты интеллектуальной деятельности, которые вошли в состав Отчетов,
и/или результаты Исследований, результаты интеллектуальной деятельности, которые вошли в состав
Исследований.
Респондент - лицо, принимающее участие в Исследовании.
Конкурент МГТС – компания или физическое лицо, осуществляющее деятельность, связанную с
предоставлением услуг связи частным или корпоративным пользователям на территории осуществления
аналогичной деятельности МГТС.
Заказ / Заказы – согласованный между Сторонами в письменной форме документ, являющийся
неотъемлемой частью Договора, содержащий условия, указанные в п.1.2. Договора, форма Заказа на
выполнение Работ приведена в Приложении № 2 к Договору, которое является его неотъемлемой частью,
1. Предмет договора
1.1. Партнер обязуется по согласованным и подписанным представителями обеих Сторон Заказам
выполнять Работы, а МГТС обязуется принимать и оплачивать результат Работ. Период выполнения
Работ 01.06.2014 – 31.03.2015.
Объем Работ ежеквартально:
 300 результативных анкет по измерению индекса NPS (услуги Интернет);
 300 результативных анкет по измерению индекса NPS (услуги Интернет+цифрового
телевидения).
1.2. Каждый Заказ должен в обязательном порядке содержать:
 перечень и описание подлежащих выполнению Работ;
 указание начального и конечного сроков выполнения Работ;
 наименование Исследования;
 стоимость Работ;
 условия проведения Исследования, техническое задание на выполнение Работ;
 иные условия, которые Стороны посчитают необходимыми предусмотреть в Заказе.
1.3. Партнер предоставляет Отчеты (при объеме выборки не менее 600 анкет Респондентов) об уровне
лояльности Респондентов (NPS) для получения объективной оценки эффективности работы МГТС – 1
раз в квартал (календарный полный/неполный).
2. Права и обязанности Сторон
2.1. Партнер обязуется:
2.1.1 выполнить Работы в объеме и на условиях, установленных настоящим Договором и Заказами
к нему;
2.1.2 выполнить Работы в сроки, указанные в соответствующем Заказе;
2.1.3 выполнить Работы на собственном оборудовании и собственными силами, если Заказом не
предусмотрено иное;
2.1.4 передать МГТС Отчет, содержащий выводы и рекомендации, на электронном носителе в
объемах и в сроки в соответствии с Договором и Заказом к настоящему Договору;
2.1.5 предоставить по требованию Заказчика все первичные материалы исследований и записи
разговоров по результативным анкетам, на основании которых был составлен Отчет;
2.1.6 предоставить МГТС возможность контроля за своевременностью и надлежащим качеством
выполнения Работ по настоящему Договору и соответствующему Заказу;
2.1.7 выполнить обязательства по выполнению Поручений на наиболее выгодных для МГТС
условиях, в соответствии с указаниями МГТС и положениями соответствующего Заказа;
2.1.8 не отступать от условий Поручения, данного МГТС, за исключением случаев, когда МГТС дает
письменное разрешение Партнеру на отступление от условий Поручения;
2.1.9 обеспечить конфиденциальность сведений, получаемых в связи с исполнением настоящего
Договора, в том числе полностью прекратить доступ к таким сведениям своих сотрудников или иных
лиц, привлекаемых к оказанию услуг/работ Конкурентам МГТС, аналогичным (идентичным,
сходным) Работам, выполняемым Партнером в рамках настоящего Договора, в течение всего срока
выполнения Работ и в течение 6 (шести) месяцев с момента прекращения выполнения Работ по
настоящему Договору. Партнер гарантирует, что в случае оказания услуг/работ, идентичных или
сходных с Работами, выполняемыми Партнером в рамках настоящего Договора Конкурентам МГТС,
такое оказание услуг/работ будет производиться персоналом Партнера, не участвовавшим в
проведении Исследований для МГТС и находящимися в помещениях, отличных от
местонахождения персонала Партнера, принимавшего участие в исполнении Исследований для
МГТС.
Положения настоящего пункта не распространяются на руководящих работников Партнера, в
обязанности которых входит развитие бизнеса, координация проектов для разных заказчиков и
переговоры с потенциальными или существующими заказчиками, в том числе, с Конкурентами МТС,
и которые не вовлечены напрямую в проведение Исследований для МГТС;
2.1.10 . соблюдать условия конфиденциальности, указанные в пункте 7 настоящего Договора, в
течение срока действия настоящего Договора и в течение 5 (пяти) лет после окончания действия
Договора;
2.1.11 . обеспечить соблюдение всех и любых обязательных требований Федерального закона от 27
июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» относительно обработки персональных
данных, которые могут быть получены Партнером в рамках Договора. В случае, если Партнер
получил/получит доступ к персональным данным (как это определено Федеральным законом от 27
июля 2006 года №152-ФЗ), Партнер обязуется получить в письменном виде все необходимые
согласия субъектов/владельцев этих персональных данных для целей обработки этих данных
Партнером. Партнер обязуется обеспечить конфиденциальность получаемых персональных данных
и несет ответственность в полном объеме за несанкционированное разглашение полученных
персональных данных Респондентов.
2.2. МГТС обязуется:
2.2.1 принять и оплатить результат выполненных Работ, по настоящему Договору в порядке и в
сроки, установленные в настоящем Договоре и Заказах к нему, или предоставить мотивированный
отказ от их принятия в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения от Партнера Отчета;
2.2.2 произвести расчет с Партнером в порядке, установленном в настоящем Договоре.
2.3. МГТС имеет право:
2.3.1. контролировать своевременность выполнения Работ и качество выполненных Работ по Заказам к
Договору, которые являются его неотъемлемой частью, не нарушая при этом процедуру выполнения
Работ и не вмешиваясь в хозяйственную деятельность Партнера, а также вправе устранять недостатки
результатов Работ;
2.3.2. давать Партнеру указания по исполнению Заказа, которые не должны выходить за пределы
договоренностей Сторон, изложенных в соответствующем Заказе и настоящем Договоре или
вытекающих из применимого права.
3. Стоимость и порядок расчетов
3.1. Общая стоимость Договора ________ руб. (_____ руб. ____ коп.), кроме того НДС 18% - _____ руб.
( ______ руб. ____ коп.).
3.2. Стоимость выполнения Работ указывается в конкретных Заказах к Договору, определяется на
основании Приложения №1 к настоящему Договору.
3.3. МГТС проводит расчеты с Партнером за выполненные Работы по настоящему Договору в срок не
более 10 (десяти) банковских дней с момента получения оригинала счёта, выставленного Партнером
после приёмки МГТС всех предусмотренных соответствующим Заказом и надлежащим образом
исполненных Партнером обязательств по выполнению Работ.
3.4. Обязательство МГТС по осуществлению платежа считается исполненным с момента списания
денежных средств с расчетного счета МГТС, соответственно местом исполнения обязательств МГТС
по оплате является место нахождения расчётного счёта МГТС на момент такого списания средств.
3.5. Счета-фактуры выставляются в соответствии с действующим законодательством Российской
Федерации.
4. Порядок сдачи-приемки
4.1. В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента выполнения Работ и фактического получения МГТС
Отчета на электронном носителе согласно Договору и соответствующему Заказу Партнер оформляет
Акт и направляет его в МГТС.
4.2. МГТС в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения соответствующего Акта подписывает
его или, в случае несоответствия результатов Работ условиям, предусмотренным соответствующим
Заказом к настоящему Договору, направляет Партнеру в письменной форме мотивированный отказ от
приемки результатов Работ по соответствующему Заказу. Срок устранения Партнером несоответствий,
выявленных МГТС при рассмотрении Акта, не может превышать 5 (Пять) рабочих дней.
5. Срок действия Договора, порядок изменения и расторжения Договора, гарантии Партнера
5.1. Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует до полного исполнения
Сторонами своих обязательств.
5.2. Соответствующий Заказ вступает в силу в момент его подписания Сторонами и действует до полного
выполнения Сторонами своих обязательств по нему. При этом прекращение действия Договора не
прекращает обязательств Сторон по соответствующему Заказу.
5.3. Сроки выполнения Работ в целом и каждого его этапа в отдельности определяются в
соответствующем Заказе.
5.4. Каждая из Сторон вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от исполнения
Договора. Все изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь в случае, если
они оформлены в письменном виде и подписаны уполномоченными представителями обеих Сторон.
5.5. Партнер гарантирует:
5.5.1. качественное выполнение Работ по настоящему Договору в строгом соответствии с техническим
Заданием, сформулированным в соответствующем Заказе к Договору;
5.5.2. проведение
Работ
без
каких-либо
запрещенных
применимыми
нормативными
актами
методов/технологий;
5.5.3. что все материалы (включая результат выполнения Работ / Отчеты), передаваемые Партнером МГТС в
собственность в рамках настоящего Договора, не содержат никаких элементов, нарушающих какие бы
то ни было права третьих лиц в части интеллектуальной собственности, патентов, прав на полезные
модели/промышленные образцы, авторских/смежных прав;
5.5.4. что передача по настоящему Договору всех прав происходит на законных основаниях, без какого либо
нарушения прав третьих лиц;
5.5.5. что на момент заключения настоящего Договора и соответствующего Заказа Партнер не связан какимилибо обязательствами с третьими лицами, способными тем или иным образом помешать полному или
частичному осуществлению всех положений настоящего Договора.
5.6. В случае нарушения любой из гарантий Партнера по п.5.5. Договора или выявлении недостоверности
данной гарантии, Партнер обязан за собственный счёт оградить МГТС от связанных с данным нарушением
(недостоверностью) претензий третьих лиц и возместить МГТС понесённые МГТС в связи с этим убытки.
5.7. При заключении настоящего Договора МГТС полагается на гарантии Партнера, изложенные в
настоящем Договоре. Однако по требованию МГТС Партнер обязан предоставить заверенные
надлежащим образом копии документов, подтверждающих наличие у Партнера прав, достаточных для
заключения и исполнения настоящего Договора.
5.8. В случае предъявления к МГТС со стороны какого бы то ни было третьего лица претензий, полностью или
частично основанных на утверждении, что реализация МГТС его прав, полученных по настоящему
Договору и соответствующему Заказу, является неправомерной или нарушающей законные права
(интересы) любого третьего лица, Партнер обязуется самостоятельно и за свой счет урегулировать такие
претензии и возместить МГТС все понесенные им убытки в полном объеме, если не докажет, что претензии
были вызваны неправомерными действиями МГТС, причём для целей настоящего пункта действия МГТС,
осуществлённые на основании предоставленной Партнером информации или указаний Партнера, не
считаются неправомерными.
6. Ответственность Сторон
6.1. За невыполнение положений настоящего Договора Стороны несут ответственность в соответствии с
законодательством России и настоящим Договором.
6.2. Просрочка Партнера против любого из сроков, установленных для выполнения обязанностей
Партнера по настоящему Договору, влечёт за собой обязательство Партнера уплатить МГТС штрафную
неустойку в размере 1% от общей цены соответствующего Заказа за каждый календарный день просрочки.
6.3. В случае, если МГТС отказывается от исполнения настоящего Договора и/или какого-либо Заказа
вследствие нарушения /неисполнения Партнером своих обязательств согласно п.2.1.1 и п.2.1.2 настоящего
Договора, и в срок 15 (пятнадцати) дней с момента прекращения действия соответствующего Заказа
настоящего Договора МГТС приобретает у другого лица по более высокой, но разумной цене работы
взамен Работ, МГТС имеет право предъявить Партнеру требование о возмещении убытков в виде разницы
между ценой Работ и ценой по совершенной взамен сделке.
6.4. При невыполнении МГТС своих обязательств по оплате Партнер имеет право требовать уплаты
штрафных процентов, исчисляемых в соответствии со ст.395 Гражданского кодекса РФ, но в любом случае
не более 20% от просроченной к оплате суммы.
6.5. В случае нарушения Партнером положений п.2.1.11. настоящего Договора, МГТС имеет право
предъявить Партнеру требование об уплате штрафных санкций в размере 100 000,00 руб. (Сто тысяч руб.
00 коп.) за каждый доказанный случай такого нарушения.
6.6. Ни одна неустойка (штрафные проценты) не считается начисленной и не подлежит оплате, если
Сторона, имеющая право требовать уплаты неустойки, не подаёт другой Стороне письменного требования
об её уплате.
6.7. Сторона, допустившая невыполнение своих обязательств по настоящему Договору, может быть
освобождена от ответственности за данное невыполнение, если докажет, что данное невыполнение
явилось следствием непреодолимой силы, определяемой как таковая в соответствии с п. 3 статьи 401
Гражданского кодекса Российской Федерации.
6.8. Партнер может привлекать к выполнению Работ третьих лиц, при этом Партнер несет полную
ответственность за действия/бездействия третьих лиц при выполнении договорных обязательств, как за
свои собственные.
7. Конфиденциальность
7.1. Вся конфиденциальная информация об МГТС, ставшая известной Партнеру в процессе исполнения
Договора, а так же условия Договора, условия Заказов, факт выполнения Работ и их содержание, иная
информация по Договору, считается конфиденциальной и не подлежит передаче третьим лицам без
разрешения МГТС.
Факт заключения настоящего Договора, его положения, вся информация, относящаяся к его
исполнению и результату Работ Партнера, есть конфиденциальная информация МГТС. Также к
конфиденциальной информации любой из Сторон относится любая (в разумных пределах)
информация, которую данная Сторона посредством письменного уведомления другой Стороне
объявит своей конфиденциальной информацией.
7.2. Вся информация и/или часть информации, которая передается Партнером третьим лицам на
коммерческой основе; на публицистической основе в рамках публикаций, комментариев, заметок,
разъяснений и других формах раскрытия информации для представителей СМИ с целью
предоставления маркетинговой экспертизы по различным рыночным сегментам; является составной
частью и/или относится к результатам Работ (в том числе содержится в Отчете, Исследовании)
Партнера для МГТС в рамках исполнения настоящего Договора не является конфиденциальной
информацией и не нарушает условия раскрытия конфиденциальности информации со стороны
Партнера.
7.3. За нарушение условия о конфиденциальности информации Партнер обязан возместить МГТС
убытки, причиненные разглашением или неправомерным использованием Конфиденциальной
информации. Убытки возмещаются в соответствии с действующим законодательством Российской
Федерации. Способы защиты каждой Стороной конфиденциальной информации другой Стороны – не
ниже, чем способы защиты данной Стороной своей собственной конфиденциальной информации. Ни
одна из Сторон не вправе передавать конфиденциальную информацию другой Стороны какой бы то ни
было третьей стороне или знакомить с конфиденциальной информацией другой Стороны какую бы то
ни было третью сторону без письменного согласия другой Стороны.
Настоящие условия действительны также при реорганизации какой-либо из Сторон – для её
правопреемников, при ликвидации одной из Сторон – для другой Стороны. Способы защиты каждой
Стороной конфиденциальной информации другой Стороны – не ниже, чем способы защиты данной
Стороной своей собственной конфиденциальной информации. Ни одна из Сторон не вправе
передавать конфиденциальную информацию другой Стороны какой бы то ни было третьей стороне или
знакомить с конфиденциальной информацией другой Стороны какую бы то ни было третью сторону без
письменного согласия другой Стороны.
7.4. МГТС ни в каком случае не передает Партнеру персональные данные каких бы то ни было
физических лиц без согласия последних.
8. Разрешение споров
8.1. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами в процессе исполнения настоящего
Договора, разрешаются путем двусторонних переговоров.
8.2. В случае невозможности достижения согласия между Сторонами указанным способом, в течение 30
(тридцати) дней с даты возникновения спора, дело по спору подлежит рассмотрению в Арбитражном
Суде г. Москвы.
9. Прочие условия
Все изменения и дополнения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью и
действительны только в случае, если они составлены в письменной форме и подписаны надлежащим
образом уполномоченными на то представителями Сторон.
9.2.
Все предыдущие переговоры и переписка, относящиеся к настоящему Договору, теряют силу после его
подписания.
9.3.
В случае изменения адреса, контактных телефонов или банковских реквизитов Стороны обязаны
уведомить об этом друг друга в течение 3-х банковских дней с даты произошедших изменений.
9.4.
Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются
действующим законодательством Российской Федерации.
9.5.
Настоящий Договор составлен в двух подлинных и идентичных экземплярах на русском языке,
имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.
9.6.
Партнер настоящим обязуется соблюдать требования антикоррупционного законодательства и не
предпринимать никаких действий, которые могут нарушить нормы антикоррупционного
законодательства, в связи со своими правами или обязательствами согласно настоящему соглашению,
в том числе (не ограничиваясь) не совершать предложение, санкционирование, обещание и
осуществление незаконных платежей, включая (но не ограничиваясь) взятки в денежной или любой
иной форме, следующим категориям лиц:
 государственным и муниципальным служащим;
 кандидатам на выборные должности государственной и муниципальной службы;
 членам органов управления организаций, более 50% которых находится в собственности
государства (в собственности субъектов федерации, муниципальной собственности) или
государственных служащих;
 политическим партиям и их членам;
 супругам и близким родственникам указанных лиц.
9.7.
В случае нарушения Партнером обязательств, указанных в п. 9.6. настоящего Договора, МГТС имеет
право в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения настоящего Договора. МГТС
не возмещает убытки Партнеру в случае расторжения Договора в соответствии с данным пунктом.
9.8.
Исключительное право на все результаты интеллектуальной деятельности в рамках настоящего
Договора Партнер в полном объеме отчуждает в пользу МГТС. Указанное право считается переданным
МГТС с даты подписания Сторонами Акта сдачи-приемки Работ по соответствующему Заказу
независимо от того, указан в соответствующем Акте факт перехода исключительного права или нет.
9.9.
На экземпляре Отчета должна быть ссылка на исполнителя в следующем виде: "Исследование
проведено ___________ по заказу ОАО «Московская городская телефонная сеть»".
9.10. К настоящему Договору прилагаются и являются его неотъемлемой частью Приложения:
Приложение № 1 «Стоимость Работ».
Приложение № 2 «Форма Заказа на выполнение Работ».
9.1.
10. АДРЕСА, РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН
Приложение № 1 к Договору № ________
от «___» ________2014года
Стоимость Работ
Объем выборки в
квартал
(полный/неполный)
Целевая группа
Телефонное интервью
«Интернет»,
Стоимость
одной
результативной
анкеты,
руб., без НДС
Стоимость
исследования в
квартал
(полный/неполный)
руб., без НДС
300 анкет
длительность не более ____ минут
Телефонное интервью «Интернет
+ цифровое ТВ»,
300 анкет
длительность не более ____ минут
Стоимость выполнения Работ, указанная в настоящем Приложении, изменению в сторону увеличения не
подлежит.
ПОДПИСИ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ СТОРОН
Приложение №2 к Договору № __________
от «___» ______ 2014 года
ФОРМА
ЗАКАЗА на выполнение Работ №__
к Договору № ______от_________
г. Москва
«__» _______________ 2014 г.
Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть», именуемое в дальнейшем
«МГТС», в лице ___________________, действующего на основании __________, с одной стороны,
и ________________, именуемое в дальнейшем “Партнер”, в лице _______________, действующего на
основании ______________, с другой стороны (совместно именуемые «Стороны», по отдельности
«Сторона»), заключили настоящий Заказ (далее – «Заказ») к Договору №________ от «__» _________2014г.
(далее – «Договор) о нижеследующем:
1.
Партнер обязуется:
1.1. Оказать услуги по проведению Исследования ____________(далее «Исследование»), по
результатам проведения которого предоставить отчет (далее «Отчет») на следующих условиях:
1.1.1. Наименование Исследования:_____
1.1.2. Методология Исследования:______
1.1.3. Целевая аудитория: _____________
1.1.4. География Исследования: ________
1.1.5. По результатам проведения Исследования Партнер предоставляет МГТС отчет, содержащий
результаты Исследования, на русском языке.
1.1.6. Отчет с результатами представляется в виде презентации в формате power point,
оформленный по требованиям МГТС, должен содержать динамику показателей по отношению к
предыдущим исследованиям, выводы и рекомендации;
1.1.7. Презентация результатов Исследования проводится Партнером по требованию МГТС.
1.2. Соблюдать срок оказания услуг по проведению Исследования:
начальный ___________________, конечный____________________________.
1.3. Соблюдать сроки предоставления Отчета: не позднее 3 рабочих дней по завершении полевых
работ.
1.4. Предоставить Отчет на электронном носителе;
1.5. Техническое задание на проведение Исследования сформулировано в п.3 Заказа.
2.
Стоимость Заказа
2.1. Общая стоимость услуг по проведению Исследования по настоящему Заказу составляет
____________, в том числе НДС 18% ___________.
2.2. Оплата общей стоимости Заказа производится МГТС в соответствии с условиями раздела 3
Договора.
3.
Техническое задание на проведение Исследования
3.1. Цели и задачи Исследования:_____________
3.2. Вопросы в рамках Исследования:__________
3.3. Этапы и сроки проведения Исследования:___
3.4. Требования к Отчету:____________________
4.
Дополнительные условия
4.1. В остальном, что не предусмотрено Заказом, Стороны руководствуются условиями Договора.
4.2. Настоящий Заказ вступает в силу с даты его подписания Сторонами и действует до выполнения
Сторонами своих обязательств, а в отношении отчужденных в пользу МГТС исключительных прав на
Объекты действует в течение срока действия исключительных прав на соответствующие Объекты.
4.3. Настоящий Заказ составлен в двух экземплярах на русском языке по одному экземпляру для каждой
стороны, имеющих одинаковую юридическую силу.
ПОДПИСИ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ СТОРОН
Приложение №3 к Договору № __________
от «___» ______ 2014 года
КРИТЕРИИ КАЧЕСТВА ИССЛЕДОВАНИЯ
1. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА СО СТОРОНЫ ПАРТНЕРА
Контроль качества полевых работ проводится по каждому замеру. В целях проверки качества поля
проводится контрольное прослушивание интервью. В целом должно быть прослушано не менее 20%
от общего количества интервью, при этом прослушать необходимо 75% длительности этих записей.
Контрольное прослушивание интервью осуществляется Партнером за свой счет и своими силами. В
случае обнаружения несоответствий с ответами, зафиксированными в базе и недобросовестности
работы интервьюеров, интервью бракуется. Партнер переделывает забракованные интервью за
свой счет и своими силами.
1.1. Необходимо соблюдение следующих правил:
1.1.1. Интервьюер должен зачитывать формулировку вопроса строго в соответствии с анкетой.
1.1.2. В случае необходимости, после того как зачитан вопрос, если респонденту требуются
дополнительные разъяснения, то интервьюер может их дать "своими словами", однако не
искажая сути вопроса.
1.1.3. В случае, если при формулировании вопроса интервьюер исказил его суть, то считается,
что данный вопрос задан с нарушением.
1.2. В качестве «брака» должны быть классифицированы любые интервью, содержащие хотя бы
одно из следующих нарушений в ключевых вопросах анкеты:
 Некорректное задавание вопросов анкеты (нарушение формулировок или неполное
зачитывание).
 Нарушение хода интервью (изменение порядка задавания вопросов, самовольный пропуск
вопросов и пр.).
 Самостоятельное проставление оценок интервьюером в вопросах анкеты.
 Ошибочно проставленные оценки, отличные от озвученных респондентом.
1.3. Под ключевыми вопросами анкеты подразумеваются любые из следующих вопросов:




оценки удовлетворенности по отдельным точкам взаимодействия и атрибутам.
вопросы скрининга, определяющие возможность проведения интервью с респондентом
(соответствие целевой аудитории).
вопросы,
определяющие
возможность
оценки
респондентом
отдельных
точек
взаимодействия и атрибутов.
вопрос, связанный с расчетом индекса NPS.
В случае выявления нарушений в ключевых вопросах анкеты, соответствующее интервью должно
быть удалено из массива данных.
2. УЧАСТИЕ МГТС.
Участие МГТС в контроле качества полевого этапа исследования:
 МГТС может принять участие в любом виде контроля качества работ. Проведение контроля
полевых работ МГТС не должно нарушать технологический процесс Партнера.
 При проведении контрольных работ МГТС не имеет права требовать передачи следующей
информации об опрошенных во владение МГТС: ФИО, контактный телефон опрошенного.
 МГТС имеет право проводить самостоятельный аудит контроля качества работ путем
прослушивания аудиозаписей интервью.
 В рамках процедуры контроля МГТС будет проводить проверку случайной выборки записей
интервью (не менее 30 анкет на единицу анализа) с целью аудирования корректности
проведения опроса и выставления оценок интервьюерами в базе.
3. САНКЦИИ.
Если в результате аудита, проведенного МГТС, будут выявлены отбракованные интервью, МГТС
вправе применить по отношению к Партнеру санкции.
Стоимость соответствующих работ в квартале Исследования (Q), в которой был выявлен
соответствующий брак, сокращается согласно приведенной ниже шкале:




если доля брака менее 5% - штраф не взимается.
если доля брака 5% и более, но менее 10% - штраф составляет 7% стоимости работ в квартале.
если доля брака 10% и более, но менее 15% - штраф составляет 10% стоимости работ в
квартале.
если доля брака составляет 15% и более, то применяется следующее условие:
1) Стоимость работ в квартале сокращается в соответствии с долей брака.
2) Условие п. «1)» применяется в случае, если сокращение выборки не оказывает
принципиального влияния на качество данных, а именно:
a) брак распределен равномерно в массиве (после удаления отбракованных
интервью, полученные значения по элементам оцениваемой модели значимо не
меняются по сравнению с первоначальными);
b) сокращение выборки не приводит к утрате возможности сопоставления данных в
динамике;
c) при оценке влияния выявленного брака на качество данных согласно пунктам
«a)» и «b)», допускается использование части данных анкеты в случае наличия
брака в вопросах уровня атрибутов;
d) условие «c)» может применяться только по отношению к интервью, содержащим
не более одного нарушения.
3) В случае если выявленный брак не соответствует допущениям в пп. «2)», стоимость
работ в квартале сокращается на объем выборки, в которой была допущена критическая
доля брака.
ПОДПИСИ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ СТОРОН
Приложение №2
ПИСЬМО ОФЕРТЫ
Уважаемые господа!
Изучив Уведомление о проведении запроса предложений, документацию о закупке и, принимая
установленные в них требования и условия запроса предложений,
_________________________________________________________________,
(полное наименование Участника с указанием организационно-правовой формы)
зарегистрированное по адресу:
__________________________________________________________________,
(юридический адрес Участника)
предлагает заключать Договор по выбору компании ________________________
Настоящее Предложение имеет правовой статус оферты и действует до ....
Настоящее Предложение дополняется следующими документами, включая неотъемлемые приложения:
1. Ценовое предложение
2. Анкета Участника
3. Документы, перечисленные в Требованиях к Участнику
— на ____ листах;
— на ____ листах;
— на ____ листах.
____________________________________
(подпись, М.П.)
____________________________________
(фамилия, имя, отчество подписавшего, должность)
Инструкции по оформлению и заполнению:
Письмо следует оформить на официальном бланке Участника.
Участник присваивает письму дату и номер в соответствии с принятыми у него правилами
документооборота.
Участник должен указать свое полное наименование (с указанием организационно-правовой формы) и
юридический адрес.
Участник должен указать стоимость оказания услуг цифрами и словами, в рублях без НДС.
Письмо должно быть подписано и скреплено печатью в соответствии с требованиями Запроса.
Приложение №2.1
Перечень специальных требований к участникам и список документов, запрашиваемых для
подтверждения их соответствия предъявленным требованиям:
1. Обязательные требования для участия:
 письменное согласие агентства работать по пост-оплатной системе расчетов (100%
общей стоимости работ оплачивается в течение 30 (тридцати) банковских дней с
момента получения Заказчиком счета, выставленного на основании подписанного
Сторонами Акта).
 письменное согласие агентства с оплатой услуг только при получении количества
результативных анкет, указанного в Техническом задании.
 наличие колл-центра (не менее 25 CATI станций)
Укажите, пожалуйста, следующие характеристики call-центра вашей компании, соответствующие
обязательным требованиям Заказчика:
Адрес
Cобственный/аутсорсинг
Количество действующих CATI станций
БЕЗ СОГЛАСИЯ С ЭТИМИ ТРЕБОВАНИЯМИ УЧАСТНИК НЕ РАССМАТРИВАЕТСЯ ПО ОЦЕНОЧНЫМ
ТРЕБОВАНИЯМ:
2. Оценочные требования:
Укажите, пожалуйста, реализованные проекты методом CATI (проведение полевых работ) в Москве
(приведите не менее 3 примеров) с наибольшей выборкой, реализованные не раньше 01.01.2012):
Город
Методика
Количество
Год и месяц
Компания, для которой проводилось
интервью
реализации
исследование (если это
конфиденциально, то отрасль)
Москва
CATI
Москва
CATI
a)
b) Предоставьте, пожалуйста, пример аналитического отчета в формате power point по исследованию
удовлетворенности потребителей/пользователей/абонентов и т.д., с выводами и рекомендациями,
которые вы делали заказчику (реальный отчет из которого убрана вся информация о заказчике).
Дополнительно предоставьте, пожалуйста, пример отчета в формате power point по
трекинговому проекту с выводами и рекомендациями, которые вы делали заказчику (реальный
отчет из которого убрана вся информация о заказчике).
c) Наличие команды менеджеров, которые будут задействованы на проекте МГТС в течение всего
периода его реализации
Требования к команде:
 не менее трех человек;
 руководитель группы не менее 6 лет в маркетинговых исследованиях, проведение не
менее 5 проектов в сфере Телеком и минимум 1-го трекингового проекта;
 два менеджера не менее 2-х лет в маркетинговых исследованиях.
Предоставьте, пожалуйста, подробное резюме команды
d) Укажите, пожалуйста, список реализованных проектов на рынке телекоммуникаций за последние
два года, примеры проектов с наибольшей выборкой (до 10 примеров).
Компания, для которой проводилось
исследование (если это
конфиденциально, то без названия)
Название
проекта
Количество интервью
e) Укажите, пожалуйста, список реализованных трекинговых проектов за последние два года
(проведение
полевых
работа
не
раньше
01.01.2012)
с
общей
выборкой
более 1500 интервью
Компания, для которой проводилось
исследование (если это
конфиденциально, то отрасль)
Количество интервью в
год
Длительность проекта
Приложение № 3
(ФОРМА)
Ценовое Предложение
Фирменный бланк Участника
(логотип, место нахождения, банковские реквизиты, телефон, факс. Email )
Приложение №4
К Коммерческому предложению
Исх №_____ от __________
CPI
Стоимость
2 кв 2014
Стоимость
3 кв 2014
Стоимость
4 кв 2014
Стоимость
1 кв 2015
Итоговая стоимость за 4
квартала, руб без НДС
Услуги широкополосного
доступа к сети Интернет
Услуги широкополосного
доступа к сети Интернет
+ цифрового ТВ
ИТОГО
Стоимость должна быть дана в соответствии со всеми требованиями,
указанными в ТЗ
От имени Участника
Должность
___________________
подпись
Приложение №3.1
Техническое задание:
Цели:
Организация мониторинга удовлетворенности пользователей услуг широкополосного доступа к сети
Интернет и цифрового телевидения (далее -ТВ), формирование рекомендаций по развитию и укреплению
позиций оператора на рынке услуг широкополосного доступа к сети Интернет и ТВ.
Определить количество абонентов МГТС, готовых рекомендовать (не рекомендующих) услуги
своего оператора своим знакомым/друзьям, а так же выявить основные причины, по которым
абоненты рекомендуют (не рекомендуют) своего оператора друзьям и знакомым.





Задачи:
Определение текущего значения индекса NPS МГТС (измерение удовлетворенности) как провайдера
услуг широкополосного доступа к сети Интернет и ТВ.
 Оценка удовлетворенности оператором по основным точкам взаимодействия
 Выявление сильных и слабых сторон оператора
 Сравнение значений разных волн NPS в динамике.
 Выявление и сравнение дополнительной информации, позволяющей разделить значения индекса
NPS по технологиям подключения и скоростным характеристикам.
 Предложения, которые можно использовать для принятия управленческих решений по развитию
деятельности оператора.
География:
Г. Москва
Целевая аудитория:
Частные пользователи услуг широкополосного доступа к сети Интернет и ТВ МГТС в возрасте старше 18
лет.
Периодичность:
С использованием непрерывного сбора данных роллинговым методом (равномерным количеством в
месяц), с ежеквартальной отчетностью.
 Дополнительно расчет показателя NPS производится еженедельно методом скользящего
среднего за 3 месяца.
Выборка:
Репрезентативная. Объём выборки, позволяющий получить не менее 300 результативных анкет за
квартал по каждому направлению исследования (300 анкет по услуге Интернет, 300 анкет по услуге
Интернет+ТВ).
Результативной (оплачиваемой) анкетой считается полностью оформленная анкета
абонента МГТС /МТС.
Во втором квартале 2014г. количество анкет должно быть 600 (300 анкет по услуге Интернет, 300
анкет по услуге Интернет+ТВ), вне зависимости от количества рабочих дней агентства во втором
квартале 2014г.
 Выборка формируется Заказчиком из абонентской базы. Выборка передается Заказчиком
агентству после подписания соглашения о конфиденциальности.
Метод сбора данных:
 Телефонные интервью (CATI), средняя длительность анкеты – 18 минут.
 Язык интервью – русский.
 Аудио запись 100% интервью – обязательна. Предупреждение респондента о ведении записи
интервью – обязательно.
 Набор интервью должен проводиться «роллингом» (равномерно в течение всего отчетного
периода).
 Корректность проведения полевых работ может контролироваться Заказчиком.
Требуемая отчетность:
Отчет с результатами в виде презентации:
 формат - power point ;
 Отчет должен быть оформлен в корпоративном формате МГТС (шаблон отчета в
корпоративном формате МГТС предоставляется Заказчиком победителю конкурса после
заключения договора);
 периодичность предоставления Отчета - 1 раз в квартал;
 Отчет должен содержать динамику показателей по отношению к предыдущим
исследованиям;
 Отчет должен содержать выводы, рекомендации, предложения;
 Отчет должен содержать информацию о количестве клиентов, ответивших, что они
пользуются услугами операторов, отличных от МГТС/МТС (название оператора –
количество ответивших);
 Отчет должен содержать статистические данные отдельно в разрезе ответов
пользователей услуги Интернет и отдельно – пользователей услуг Интернет + ТВ, а также
суммарную информацию;
 Отчет должен содержать статистические данные в разрезе технологий подключения и
скоростных характеристик.
1. Таблицы в Excel с указанием статистической значимости между волнами.
2. Таблицы в Excel с детализацией ответов по каждой результативной анкете с привязкой к номеру
абонента.
Дополнительно Заказчик может запросить записи интервью и spss массивы.
Выборка:
М
осква
М
осква
Направление
исследования
Услуги
широкополосного
доступа к сети Интернет
Услуги
широкополосного
доступа к сети Интернет +ТВ
Ме
тод
CA
TI
CA
TI
Количество
результативных
полностью заполненных анкет
300
300
Предложение Участника должно включать следующую информацию:
 описание ресурсов, которыми располагает Ваша компания для реализации этого проекта
 рекомендации по методологии (выборка, организация поля, метод сбора данных и пр.)
 описание рекомендуемой структуры выборки проекта и источников ее формирования.
 возможный тайминг проекта и отдельных его этапов
 стоимость проведения исследования
o
детализация по опциям
o
детализация по статьям затрат (затраты на организацию поля, затраты на оплату работы
интервьюеров, затраты на менеджмент и т.д.)
 описание опыта проведения подобных проектов
 описание других параметров, которые могут послужить обоснованием выбора Вашего агентства
Приложение №4.1
АНКЕТА
Реквизиты фирмы: ______________________________________________________
_______________________________________________________________________
(организационно-правовая форма и полное название фирмы)
1.1. Регистрационный № (ОГРН)______________ дата регистрации ______________
Место регистрации _______________________________________________________
Орган регистрации _______________________________________________________
1.2. Размер уставного капитала _____________ рублей, ОКПО __________________
Учредители – юридические лица:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
(полное название и фактический адрес, доля в уставном капитале)
Учредители – физические лица: ____________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
(Ф.И.О., адрес регистрации по месту жительства, доля в уставном капитале)
Виды деятельности: ______________________________________________________
________________________________________________________________________
Юридический адрес: ______________________________________________________
Фактический адрес: _______________________________________________________
Телефон-№ _________________________ Факс-№ _____________________________
Банковские реквизиты:____________________________________________________
________________________________________________________________________
(№ расчетного счета (счетов) и полное название банка, БИК)
Налоговая инспекция № ____________________ ИНН _________________________
Дочерние фирмы: ________________________________________________________
________________________________________________________________________
Членство в ассоциациях, союзах и т.п._______________________________________
Руководитель фирмы: ____________________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
Дата рождения ______________ Базовое образование ________________________
________________________________________________________________________
(полное название учебного заведения и специальность)
Руководитель организации
________________
(фамилия, имя, отчество)
«____» __________ 20____ г.
_____________
(подпись)
Карточка предприятия
Карточка учета основных сведений
Полное и сокращенное название (в
соответствии с учредительными
документами)
Юридический адрес (в соответствии с
учредительными документами)
Идентификационный номер (ИНН)
Код постановки на учет (КПП)
ОГРН
ОКПО
ОКАТО
ОКВЭД
ОКФС
ОКОПФ
Адрес офиса (фактическое
местонахождение)
Банковские реквизиты
Наименование банка
Расчетный счет
Корреспондентский счет
БИК
Генеральный директор
Главный бухгалтер
Руководитель организации
(ф.и.о.)
«___»__________2014
(м.п.)
Приложение 4.2.
АНКЕТА
УЧАСТНИКА/КОНТРАГЕНА
Наименование контрагента:
ИНН/ОГРН контрагента:
Дата заполнения:
1. Является ли Ваша организация публичной компанией (т.е. акции которой
котируются на бирже любой юрисдикции) или дочерним или зависимым
обществом публичной компании?
О Нет
О Да
Если «да», укажите следующие данные о Вашей организации или о публичной компании, по
отношению к которой Ваша организация является дочерней или зависимой:
Полное наименование ___________________________________________
Биржа ___________________________________________
Биржевой тиккер ______________________________________________
2. Принят ли в Вашей организации нормативный документ, определяющий политику
организации
в
области
предотвращения
корпоративной
коррупции
(коррупционные действия, совершаемые от имени или в интересах компании)?
О Нет
О Да
Если «Да», приложите к пакету конкурсной документации соответствующий документ
(утвержденный уполномоченным лицом или органом управления) или укажите ссылку на
место его публичного размещения в сети Интернет (http://_____________).
3. Существует ли в Вашей организации комплексная программа по противодействию
корпоративной коррупции (система/программа комплаенс)?
О Да
О Да, в стадии внедрения
О Нет
О Нет, внедрение не планируется
4. Назначен ли кто-либо из сотрудников Вашей организации ответственным за
обеспечение соблюдения требований антикоррупционного законодательства?
О Да
Если «Да», укажите:
Должность _________________________
Контактные данные _____________________
О Нет
5. Была ли ваша организация, кто-либо из сотрудников, руководителей или
учредителей привлечен(-а) к уголовной/административной ответственности за
нарушение требований антикоррупционного законодательства, либо
подозревался в таком нарушении?
(любые известные вашей организации сведения за последние 5 (пять) лет, как
подтвержденные актами правоохранительных органов, включая официальные заявления их
представителей, та и сведения, которые не были предметом рассмотрения таких органов или
находятся в стадии рассмотрения).
О Да (вина доказана)
О Да (вина не была доказана)
О Да (дело не закрыто) О Нет
Если «да», кратко опишите суть нарушения/обвинения, укажите ссылку на соответствующую
информацию в открытых источниках, также приложите любые документы или укажите любую
иную информацию, которая, по Вашему мнению, может способствовать наиболее
объективной оценке указанных сведений:
_____________________________________________________________________________________________________
6. Является ли кто-либо из руководителей, членов органов управления или
участников1 вашей организации Государственным должностным лицом 2?
О Да
О Нет
7. Имеет ли государство прямое или косвенное (через другие физ./юр. лица«Государственное должностное лицо», или «Государственные органы,
учреждения или предприятия») участие в вашей организации (обществе), либо
возможность осуществлять контроль или влиять на принятие решений в вашей
организации?
О Да
О Нет
Если «Да», кратко опишите степень влияния, доли участия, наименования таких организаций,
прочее:
________________________________________________________________________________________________________
1Участники
конечные
22
общества/участие в обществе (в целях заполнения настоящей Анкеты)-учредители, владельцы, акционеры,
бенефициары вашей организации.
2Государственное
должностное лицо (в целях заполнения настоящей анкеты)- Федеральные государственные служащие и
Государственные гражданские служащие субъектов РФ, а также любое, российское или иностранное, назначаемое или
избираемое лицо, занимающее какую-либо должность в законодательном, исполнительном, административном или
судебном органе или международной организации; любое лицо, выполняющее какую-либо публичную функцию для
государства, в том числе для Государственного органа, учреждения или предприятия•; ведущие политические деятели,
должностные лица политических партий, включая кандидатов на политические посты, послы, влиятельные функционеры в
национализированных областях промышленности или естественных монополиях; руководители и сотрудники Государственных
органов, учреждений и предприятий, включая врачей, военнослужащих, муниципальных служащих и т.п.; лица, о которых
известно, что они связаны с государственным должностным лицом родственными, дружескими или деловыми отношениями;
*Государственные органы. учреждения или предприятия (в целях заполнения настоящей Анкеты) - Органы
государственной власти и местного самоуправления (включая государственные министерства, службы, агентства),
государственные ведомства и их структурные подразделения, политические партии, а также все прямо или косвенно
контролируемые государством юридические лица.
8. Будет ли ваша организация в рамках исполнения своих обязательств перед ОАО МГТС
напрямую взаимодействовать с каким-либо Государственным должностным лицом?
(например, для получения согласований, лицензий, разрешений; оформления прав; получения
контрактов; содействия в принятия решений или достижения договоренности и т.п.)
О Нет
О Да
Если «Да», обоснуйте необходимость (если это напрямую не следует из планируемого к
заключению договора с ОАО МГТС ) и суть такого взаимодействия:
_______________________________________________________________________________________________________
9. Планируете ли вы в рамках исполнения своих обязательств перед ОАО МГТС
привлекать подрядчиков или посредников?
О Да, субподрядчик
О Да, посредник
Если «Да»:
9.1. Укажите подробно содержание И объем paбот, которые будут выполняться данным
субподрядчиком/посредником в рамках исполнения вашей компанией обязательств перед ОАО МГТС
_____________________________________________________________________________________________________
9.2. Будет ли данный субподрядчик/посредник при выполнении порученных ему работ
напрямую взаимодействовать с.каким-либо Государственным должностным лицом
(например, для получения согласований, лицензий, разрешений оформления -Т..П.)?
О Да
О Нет
9.3. Имеет ли субподрядчик/посредник прямую или косвенную (через другие физ./юр. лица)
аффилированность с каким-либо Государственным должностным лицом (в т.ч. был
учрежден, принадлежит полностью или частично, контролируется, либо был
порекомендован таким лицом)?
О Да
О Нет
Дополнительные сведения (если имеются):
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Сертификат соблюдения требований ОАО МГТС
в области деловой этики и соблюдения антикоррупционного
законодательства
Я, (_________Ф.И.О., должность _______), действующий на основании
(____ Устава/Доверенности ______) в качестве уполномоченного представителя
(_____ наименование организации ____) (действующего/потенциального, нужное подчеркнуть)
контрагента ОАО МГТС, именуемого в дельнейшем – - «Контрагент», осведомлен о том, что:
ОАО МГТС придерживается принципов законности, прозрачности и социальной
ответственности с тем, чтобы поддерживать свою высокую деловую репутацию перед
государством, акционерами, клиентами, партнерами, конкурентами и обществом в целом.
Для реализации этих принципов, ОАО МГТС предпринимает действия, направленные на
укрепление здоровых деловых отношений во взаимоотношениях с контрагентами.
В отношениях со своими поставщиками, представителями и прочими контрагентами ОАО
МГТС предпринимает активные меры, направленные на предотвращение любых проявлений
ограничения или нечестной конкуренции; недобросовестности ведения сделок; конфликта
интересов, а также коррупции, как от имени, так и в отношении ОАО МГТС.
В связи с этим, ОАО МГТС требует от своих поставщиков представителей и прочих
контрагентов безусловно придерживаться принципов, изложенных в приведенных ниже
корпоративных документах ОАО МГТС, а также взаимно поддерживать культуру, не
допускающую какое-либо противозаконное или неэтичное деловое поведение как при участии
в закупочных процедурах, организуемых ОАО МГТС, так и при последующем ведении бизнеса
с ОАО МГТС или от его имени.
Настоящим подтверждаю, что Контрагент:
1. Ознакомлен с содержанием следующих документов, расположенных по адресу
http://www.mgts.ru/partner/company/documents/corporate-documents:
• Политики ОАО МГТС Соблюдение антикоррупционного законодательства
• Кодекса делового поведения и, этики ОАО МГТС
Положения указанных документов разъяснены и понятны;
2. Обязуется соблюдать изложенные в указанных документах и применимые к нему, как
контрагенту ОАО МГТС принципы и требования;
3. Дает согласие по запросу ОАО МГТС на письменное подтверждение соблюдения
требований ОАО МГТС в области деловой этики и соблюдения законодательства;
4. Соглашается, если от ОАО МГТС поступит соответствующее требование, на включение в
текст договора между Контрагентом и ОАО МГТС специальных антикоррупционных условий
(антикоррупционная оговорка);
5. Соглашается по инициативе и за счет ОАО МГТС, на прохождение обучения по вопросам
соблюдения требований применяемого к ОАО МГТС законодательства и деловой этики;
6. Не осуществляет свою деятельность в интересах лиц, замещающих должности
государственной
(муниципальной) службы и имеющих конфликт интересов при исполнении своих должностных
(служебных) обязанностей;
7. Обязуются содействовать ОАО МГТС в выяснении обстоятельств заключения отдельных
сделок или совершения операций, предоставлять необходимые пояснения, предоставлять
информацию и документы, касающиеся договорных отношений с ОАО МГТС, а также
товаров, услуги или имущества ОАО МГТС;
8. Обязуется по запросу ОАО МГТС и не реже одного раза каждые два года (в течение
действия договора), повторно предоставлять сведения и заверения, запрашиваемые в
настоящей Анкете.
Настоящим подтверждаю, что предоставленная в настоящей Анкете информация является
полной и достоверной, насколько мне известно, на дату предоставления информации.
Если указанная выше информация перестанет быть достоверной, я обязуюсь
незамедлительно информировать об этом ОАО МГТС.
_________________________________
Подпись, Ф.И.О., должность
м.п.
Приложение №5
АНКЕТА
ДЛЯ ИЗМЕРЕНИЯ ИНДЕКСА NPS КОМПАНИИ МГТС, КАК
ПРОВАЙДЕРА УСЛУГ ШИРОКОПОЛОСНОГО ДОСТУПА В ИНТЕРНЕТ И УСЛУГ
ЦИФРОВОГО ТЕЛЕВИДЕНИЯ
СТРУКТУРА ВЫБОРКИ
Пол: М/Ж (без квотирования)
Возраст: 18+
Сегмент: все сегменты (без квотирования)
Абоненты: МГТС
Пользование услугами: Согласно выборки
Выборка: 300 результативных интервью по Интернет и 300результативных интервью по Интернет +ТВ
География: г. Москва
Текст типовой анкеты может быть изменен в соответствии с потребностями бизнеса.
Точный текст анкеты согласовывается перед проведением конкретного исследования.
ЗАЧИТАТЬ: Здравствуйте! Вас беспокоят из исследовательского центра «_______________». Меня зовут
_____________________. Мы проводим короткий опрос об отношении россиян к провайдерам услуги
Интернет. Не могли бы вы ответить на несколько вопросов? Это займет у вас не более 10 минут. Звонок
для Вас бесплатный. В целях контроля качества разговор может быть записан."
СКРИНИНГ
1. radio
Услугами какого Интернет-провайдера Вы пользуетесь дома?
МГТС
МТС
Билайн
Ростелеком
Эр-телеком
Акадо
NetByNet
QWERTY
Онлайм
2kom
Другой (укажите, какой именно)
Затрудняюсь ответить
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
//ОТВЕТ 3-12 – КОНЕЦ ОПРОСА//
2. checkbox
Работаете ли Вы в следующих областях...?
Маркетинг - ЗАКОНЧИТЕ ИНТЕРВЬЮ
Связи с общественностью (PR) - ЗАКОНЧИТЕ ИНТЕРВЬЮ
Реклама - ЗАКОНЧИТЕ ИНТЕРВЬЮ
Телекоммуникации - ЗАКОНЧИТЕ ИНТЕРВЬЮ
Журналистика - ЗАКОНЧИТЕ ИНТЕРВЬЮ
Продажа / дистрибуция компьютерной техники - ЗАКОНЧИТЕ ИНТЕРВЬЮ
Ничего из перечисленного - ПРОДОЛЖИТЬ
// ЕСЛИ ВЫБРАНО 1-6 – КОНЕЦ ОПРОСА
1
2
3
4
5
6
7
3. radio
Как часто Вы пользуетесь Интернет?
Не реже 1 раза в день
Реже, чем раз в день, но не реже, чем раз в неделю
Реже, чем раз в неделю, но не реже, чем раз в месяц
Реже, чем раз в месяц
1
2
3
4
// ЕСЛИ ВЫБРАНО 3 или 4 - КОНЕЦ ОПРОСА
4. checkbox
Какой вид доступа в Интернет Вы лично используете дома?
ADSL-модем, подключенный к телефонной линии (телефон во время
подключения к Интернету свободен), в том числе Wi-Fi оборудование
Оптическая линия (в том числе Wi-Fi оборудование)
Другое (укажите, что именно)
Затрудняюсь ответить
1
2
9
98
//КОНЕЦ ОПРОСА ЕСЛИ ВЫБРАНО 9,98
5. radio
Далее во всех вопросах мы будем спрашивать о Вашем отношении к Вашему Интернетпровайдеру. Как давно Вы подключились к провайдеру [PROV ИЗ ВОПРОСА 1]?
Менее месяца назад
1
2
От 1 до 3 месяцев назад
От 3 месяцев до 1 года назад
3
От 1 года до 2 лет назад
4
От 2 до 5 лет назад
5
Более 5 лет назад
6
//ОДИН ОТВЕТ, ЕСЛИ ВЫБРАН ВАРИАНТ 1 – КОНЕЦ ОПРОСА
ОСНОВНАЯ АНКЕТА
//БЛОК 1. КАЧЕСТВО СВЯЗИ ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРА
6. radio
Оцените, пожалуйста, вероятность того, что Вы порекомендуете своим друзьям/знакомым
Интернет-провайдера [PROV ИЗ ВОПРОСА 1].
Дайте ответ по 10-бальной шкале, где 1 – Точно НЕ буду рекомендовать, 10 – Точно буду
рекомендовать.
1 - Точно НЕ буду рекомендовать
1
10 – Точно буду рекомендовать
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
//ЧИСЛО ОТВЕТОВ: НЕ БОЛЕЕ 1. ОТВЕТ ОБЯЗАТЕЛЕН
8.1. Объясните, пожалуйста, Ваше мнение?
// ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС; ВОПРОС ЗАДАЕТСЯ ТОЛЬКО ТЕМ, КТО В ВОПРОСЕ 6 ДАЛ ОТВЕТ ОТВЕТИЛ 16
7. table-head-radio
1
2
4
5
Скорость подключения соответствует
заявленной в тарифе
Стабильная скорость соединения с
Интернет
Отсутствие обрывов соединения с
Интернет
Высокая скорость загрузки страниц,
картинок и сайтов из Интернет
Не могу оценить / Не знаю
Не пользуюсь
10 - Полностью удовлетворен(а)
Ротация параметров
1- Совсем не удовлетворен(а)
Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены следующими характеристиками, связанными
с КАЧЕСТВОМ СВЯЗИ от Интернет-провайдера [PROV ИЗ ВОПРОСА 1].
Дайте ответ по 10-бальной шкале, где 1 – Совершенно НЕ удовлетворен(а), 10 – Полностью
удовлетворен(а).
2
3
4
5
6
7
8
9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
//ОДИН ОТВЕТ В СТРОКЕ. РОТАЦИЯ АТРИБУТОВ
8. radio
Принимая во внимание все то, что Вы только что оценили, насколько Вы в целом удовлетворены
КАЧЕСТВОМ СВЯЗИ Интернет-провайдера [PROV ИЗ ВОПРОСА 1]?
1- Совсем не
удовлетворен(а)
2
2
1
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10 - Полностью
удовлетворен(
а)
10
Не
обращал(а
) внимание
97
Не знаю / не
сталкивался(
лась)
98
//БЛОК 2. КАЧЕСТВО УСЛУГИ ЦИФРОВОГО ТЕЛЕВИДЕНИЯ
9.
radio
Пользуетесь ли Вы дополнительно услугой ЦИФРОВОГО ТЕЛЕВИДЕНИЯ от [PROV ИЗ
ВОПРОСА 1]?
10.
Да
Нет
1
2
Не помню / Затрудняюсь
ответить
3
radio
Как часто Вы пользуетесь услугой ЦИФРОВОГО ТЕЛЕВИДЕНИЯ от [PROV ИЗ ВОПРОСА 1]?
Не реже 1 раза в день
Реже, чем раз в день, но не реже, чем раз в неделю
Реже, чем раз в неделю, но не реже, чем раз в месяц
Реже, чем раз в месяц
1
2
3
4
// ЕСЛИ ВЫБРАНО 3 или 4 – ПЕРЕХОД К БЛОКУ 3
11. table-head-radio
6
3
3
3
4
4
4
5
5
5
6
6
6
7
7
7
8
8
8
9
9
9
Не могу оценить / Не знаю
4
5
2
2
2
Не пользуюсь
3
1
1
10
10
97
97
98
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
10
97
97
98
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1- Совсем не удовлетворен(а)
Ротация параметров
1
2
10 - Полностью удовлетворен(а)
Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены следующими характеристиками, связанными
с КАЧЕСТВОМ УСЛУГИ ЦИФРОВОГО ТЕЛЕВИДЕНИЯ от [PROV ИЗ ВОПРОСА 1].
Дайте ответ по 10-бальной шкале, где 1 – Совершенно НЕ удовлетворен(а), 10 – Полностью
удовлетворен(а).
Качество изображения
Качество звукового сопровождения
Соответствие доступных каналов
вашим потребностям
Удобство интерфейса
Качество дополнительных сервисов
Наличие информации о новых
телепакетах и телепрограммах
//ОДИН ОТВЕТ В СТРОКЕ. РОТАЦИЯ АТРИБУТОВ
//ВОПРОС ЗАДАЕТСЯ ТОЛЬКО ТЕМ, КТО В ВОПРОСЕ 9 ОТВЕТИЛ 1 И В ВОПРОСЕ 10 ОТВЕТИЛ 1 ИЛИ
2//
12. radio
Принимая во внимание все то, что Вы только что оценили, насколько Вы в целом удовлетворены
КАЧЕСТВОМ ЦИФРОВОГО ТЕЛЕВИДЕНИЯ от [PROV ИЗ ВОПРОСА 1]?
1- Совсем не
удовлетворен(а)
1
10 - Полностью
удовлетворен(а)
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
Не
обращал(а)
внимание
97
Не знаю / не
сталкивался
(лась)
98
//ВОПРОС ЗАДАЕТСЯ ТОЛЬКО ТЕМ, КТО В ВОПРОСЕ 9 ОТВЕТИЛ 1 И В ВОПРОСЕ 10 ОТВЕТИЛ 1 ИЛИ
2//
//БЛОК 3. КАЧЕСТВО ОБОРУДОВАНИЯ
13. table-head-radio
Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены следующими характеристиками, связанными
с КАЧЕСТВОМ ОБОРУДОВАНИЯ от Интернет-провайдера [PROV ИЗ ВОПРОСА 1].
Дайте ответ по 10-бальной шкале, где 1 – Совершенно НЕ удовлетворен(а), 10 – Полностью
удовлетворен(а).
4
5
6
7
8
9
Не пользуюсь оборудованием
Интернет-провайдера
Не могу оценить / Не знаю
3
3
10 - Полностью удовлетворен(а)
2
2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1- Совсем не удовлетворен(а)
Ротация параметров
1
Стабильность работы абонентского
оборудования
Внешний вид устройства / оборудования
Удобство пользования устройством /
оборудованием
//ОДИН ОТВЕТ В СТРОКЕ. РОТАЦИЯ АТРИБУТОВ
14. radio
Принимая во внимание все то, что Вы только что оценили, насколько Вы в целом удовлетворены
КАЧЕСТВОМ ОБОРУДОВАНИЯ Интернет-провайдера [PROV ИЗ ВОПРОСА 1]?
1- Совсем не
удовлетворен(а)
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
10 - Полностью
удовлетворен(а
)
Не
обращал(а)
внимание
10
97
9
9
Не знаю /
не
сталкивалс
я(лась)
98
//ВОПРОС ЗАДАЕТСЯ ТОЛЬКО ТЕМ, КТО В ВОПРОСЕ 13 ОТВЕТИЛ 1-10//
//БЛОК 4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ТАРИФЫ
15. table-head-radio
2
2
2
2
3
3
3
3
4
4
4
4
5
5
5
5
6
6
6
6
7
7
7
7
8
8
8
8
9
9
9
9
Не пользуюсь
Не могу оценить / Не знаю
4
1
1
1
10
10
10
97
97
97
98
98
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1- Совсем не удовлетворен(а)
Ротация параметров
1
2
3
10 - Полностью удовлетворен(а)
Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены следующими характеристиками, связанными
со СТОИМОСТЬЮ УСЛУГ И ТАРИФАМИ Интернет-провайдера [PROV ИЗ ВОПРОСА 1].
Дайте ответ по 10-бальной шкале, где 1 – Совершенно НЕ удовлетворен(а), 10 – Полностью
удовлетворен(а).
Стоимость Интернета
Наличие подходящих тарифных планов
Простота и понятность тарифных планов
Соотношение цены и качества услуг
Интернет-провайдера
//ОДИН ОТВЕТ В СТРОКЕ. РОТАЦИЯ АТРИБУТОВ
16. radio
Принимая во внимание все то, что Вы только что оценили, насколько Вы в целом удовлетворены
СТОИМОСТЬЮ УСЛУГ и ТАРИФАМИ Интернет-провайдера [PROV ИЗ ВОПРОСА 1]?
1- Совсем не
удовлетворен(а)
2
2
1
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
10 - Полностью
удовлетворен(а)
Не
обращал(а)
внимание
10
97
9
9
Не знаю /
не
сталкивался
(лась)
98
//ВОПРОС ЗАДАЕТСЯ ТОЛЬКО ТЕМ, КТО В ВОПРОСЕ 15 ОТВЕТИЛ 1-10//
//БЛОК 5. ОПЛАТА СВЯЗИ
17. table-head-radio
4
5
10
10
97
97
98
98
9
10
97
98
8
9
10
97
98
8
9
10
97
98
1
1
2
2
2
3
3
3
4
4
4
5
5
5
6
6
6
7
7
7
8
8
8
9
9
9
1
2
3
4
5
6
7
8
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
удовлетворен(а)
Не могу оценить / Не знаю
3
Точность и правильность выставления счетов
Понятность информации в счете
Скорость зачисления денежных средств при
оплате
Разнообразие способов и возможностей
оплаты
Удобство добровольной блокировки счета
Не пользуюсь
1
2
10 - Полностью
Ротация параметров
1- Совсем не удовлетворен(а)
Теперь давайте поговорим об ОПЛАТЕ УСЛУГ ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРА .
Насколько Вы удовлетворены следующими характеристиками, связанными с ОПЛАТОЙ УСЛУГ
Интернет-провайдера [PROV ИЗ ВОПРОСА 1]?
//ОДИН ОТВЕТ В СТРОКЕ. РОТАЦИЯ АТРИБУТОВ
18. radio
Принимая во внимание все то, что Вы только что оценили, насколько Вы в целом удовлетворены
тем, как происходит ОПЛАТА УСЛУГ Интернет-провайдера [PROV ИЗ ВОПРОСА 1]?
1- Совсем не
удовлетворен(а)
1
10 - Полностью
удовлетворен(а)
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
Не
обращал(а)
внимание
97
//ВОПРОС ЗАДАЕТСЯ ТОЛЬКО ТЕМ, КТО В ВОПРОСЕ 17 ОТВЕТИЛ 1-10//
Не знаю / не
сталкивался(лась)
98
//БЛОК 6. ЗАБОТА О КЛИЕНТЕ
19. table-head-radio
5
6
7
8
9
10
5
6
7
8
9
Не могу оценить / Не знаю
3
4
Не пользуюсь
2
3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1- Совсем не удовлетворен(а)
Ротация параметров
1
2
10 - Полностью удовлетворен(а)
Теперь давайте поговорим о ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЯХ, предоставляемых
провайдером [PROV ИЗ ВОПРОСА 1], и о том, как он ЗАБОТИТСЯ О ВАС КАК О КЛИЕНТЕ. Насколько
Вы удовлетворены следующими моментами...
Для ответов на этот вопрос, используйте, ту же 10-ти бальную шкалу.
Выполнение провайдером своих
обязательств и обещаний клиентам
Возможность легко и просто контролировать
свои расходы
Возможность пользоваться Интернетом при
нулевом / отрицательном балансе
Полезность информационных сообщений от
Интернет-провайдера (SMS, e-mail)
Полнота и своевременность
предоставляемой информации об
изменениях в тарифах и услугах
Бонусная программа Интернет-провайдера
Инициативность Интернет-провайдера по
предложению Вам услуг и новых
возможностей
Готовность Интернет-провайдера идти Вам
на встречу в спорных вопросах
Возможность настройки тарифных планов и
услуг Интернет-провайдера под Ваши
потребности
//ОДИН ОТВЕТ В СТРОКЕ. РОТАЦИЯ АТРИБУТОВ
20. radio
Принимая во внимание все то, что Вы только что оценили, насколько Вы в целом удовлетворены
ЗАБОТОЙ ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРА [PROV ИЗ ВОПРОСА 1] О КЛИЕНТЕ?
Для ответа на этот вопрос, используйте, ту же 10-ти бальную шкалу.
1- Совсем не
удовлетворен(а)
1
10 - Полностью
удовлетворен(а)
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
Не
обращал(а)
внимание
97
//ВОПРОС ЗАДАЕТСЯ ТОЛЬКО ТЕМ, КТО В ВОПРОСЕ 19 ОТВЕТИЛ 1-10//
21. table-head-radio
Вспомните, пожалуйста, как Вы подключились к своему Интернет-провайдеру. Оцените,
Не знаю / не
сталкивался
(лась)
98
4
5
6
5
6
7
8
9
Не могу оценить / Не знаю
3
4
Не пользуюсь
2
3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1- Совсем не удовлетворен(а)
Ротация параметров
1
2
10 - Полностью удовлетворен(а)
пожалуйста, насколько Вы были удовлетворены ПРИ ПОДКЛЮЧЕНИИ К СЕТИ ИНТЕРНЕТПРОВАЙДЕРА [PROV ИЗ ВОПРОСА 1] следующими параметрами:
Для ответов на этот вопрос, используйте, ту же 10-ти бальную шкалу.
Стоимость подключения к сети и стоимость
сопутствующих услуг
Возможность выбора удобного времени
подключения
Наличие дополнительных услуг при
подключении к сети
Профессионализм и компетентность
специалиста
Внешний вид специалиста
Вежливость и дружелюбие специалиста
//ОДИН ОТВЕТ В СТРОКЕ. РОТАЦИЯ АТРИБУТОВ
22. radio
Принимая во внимание все то, что Вы только что оценили, насколько Вы в целом удовлетворены
ПОДКЛЮЧЕНИЕМ К СЕТИ ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРА [PROV ИЗ ВОПРОСА 1]?
1- Совсем не
удовлетворен(а)
1
10 - Полностью
удовлетворен(а)
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
Не
обращал(а)
внимание
97
Не знаю / не
сталкивался(лась)
98
//БЛОК 7. СЕРВИС
23. table-head-radio
Пожалуйста, вспомните ситуации, когда Вы контактировали с провайдером [PROV ИЗ ВОПРОСА 1]
за последние 3 месяца. Сейчас я назову различные способы взаимодействия с [PROV ИЗ ВОПРОСА
1], сообщите, пожалуйста, контактировали ли Вы с [PROV ИЗ ВОПРОСА 1] таким способом или нет.
1
2
3
4
Посещали ОФИС ПРОДАЖ И ОБСЛУЖИВАНИЯ
Звонили В СПРАВОЧНУЮ СЛУЖБУ (КОЛЛ-ЦЕНТР)
Заходили на САЙТ ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРА
Пользовались ЛИЧНЫМ КАБИНЕТОМ
// РОТАЦИЯ АТРИБУТОВ, ОДИН ОТВЕТ ПО СТРОКЕ
24. table-head-radio
Да
1
1
1
1
Нет
2
2
2
2
Не знаю / не помню
98
98
98
98
4
5
6
7
5
6
7
8
9
Не могу оценить / Не знаю
3
4
Не пользуюсь
2
3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1- Совсем не удовлетворен(а)
Ротация параметров
1
2
10 - Полностью удовлетворен(а)
Во время Вашего последнего посещения ОФИСА ПРОДАЖ И ОБСЛУЖИВАНИЯ Интернетпровайдера [PROV ИЗ ВОПРОСА 1], за последние 3 месяца, насколько Вы были удовлетворены
следующими характеристиками…?
Для ответов на этот вопрос, используйте, ту же 10-ти бальную шкалу.
Решение вопроса и/или предоставление
информации
Время ожидания в очереди
Скорость решения вопроса и/ или
предоставления информации
Профессионализм и компетентность
персонала
Вежливость и дружелюбие персонала
Доступность и удобство расположения
офисов
Оформление и удобство офисов
//ОДИН ОТВЕТ В СТРОКЕ. РОТАЦИЯ АТРИБУТОВ, ВОПРОС ЗАДАЕТСЯ ТОЛЬКО ТЕМ, КТО В ВОПРОСЕ
23 ДЛЯ СТРОКИ 1 ОТВЕТИЛ 1//
25. radio
Принимая во внимание все то, что Вы только что оценили, насколько Вы в целом удовлетворены
ОФИСАМИ ПРОДАЖ И ОБСЛУЖИВАНИЯ Интернет-провайдера [PROV ИЗ ВОПРОСА 1]? Для ответа
на этот вопрос, используйте, ту же 10-ти бальную шкалу.
1- Совсем не
удовлетворен(а)
1
10 - Полностью
удовлетворен(а)
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
Не
обращал(а)
внимание
97
Не знаю / не
сталкивался
(лась)
98
ВОПРОС ЗАДАЕТСЯ ТОЛЬКО ТЕМ, КТО В ВОПРОСЕ 23 ДЛЯ СТРОКИ 1 ОТВЕТИЛ 1//
26. table-head-radio
Во время Вашего последнего звонка в СПРАВОЧНУЮ СЛУЖБУ (КОЛЛ-ЦЕНТР) Интернет-провайдера
[PROV ИЗ ВОПРОСА 1], насколько Вы были удовлетворены следующими характеристиками…?
Для ответов на этот вопрос, используйте, ту же 10-ти бальную шкалу.
5
6
7
8
5
6
7
8
9
Не могу оценить / Не знаю
4
4
Не пользуюсь
3
3
10 - Полностью удовлетворен(а)
2
2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1- Совсем не удовлетворен(а)
Ротация параметров
1
Скорость прохождения через автоматическое
меню при звонке специалисту справочной
службы
Скорость соединения со специалистом после
прохождения автоматического меню
справочной службы
Количество переключений до соединения со
специалистом, способным решить вопрос
Решение вопроса и/или предоставление
информации
Скорость решения вопроса и/или
предоставления информации
Вежливость и дружелюбие персонала
справочной службы
Профессионализм и компетентность
персонала справочной службы
Простота и понятность объяснений
специалиста справочной службы
//ОДИН ОТВЕТ В СТРОКЕ. РОТАЦИЯ АТРИБУТОВ; ВОПРОС ЗАДАЕТСЯ ТОЛЬКО ТЕМ, КТО В ВОПРОСЕ
23 ДЛЯ СТРОКИ 2 ОТВЕТИЛ 1//
27. radio
Принимая во внимание все то, что Вы только что оценили, насколько Вы в целом удовлетворены
СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБОЙ (КОЛЛ-ЦЕНТРОМ) Интернет-провайдера [PROV ИЗ ВОПРОСА 1]? Для
ответа на этот вопрос, используйте, ту же 10-ти бальную шкалу.
1- Совсем не
удовлетворен(а)
1
10 - Полностью
удовлетворен(а)
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
Не
обращал(а)
внимание
97
Не знаю / не
сталкивался(лась)
98
ВОПРОС ЗАДАЕТСЯ ТОЛЬКО ТЕМ, КТО В ВОПРОСЕ 23 ДЛЯ СТРОКИ 2 ОТВЕТИЛ 1//
28. table-head-radio
Во время Вашего последнего посещения САЙТА Интернет-провайдера [PROV ИЗ ВОПРОСА 1],
насколько Вы были удовлетворены следующими характеристиками…?
Для ответов на этот вопрос, используйте, ту же 10-ти бальную шкалу.
5
6
7
8
9
Не могу оценить / Не знаю
4
5
4
Не пользуюсь
3
3
10 - Полностью удовлетворен(а)
2
2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
10
97
97
98
98
1- Совсем не удовлетворен(а)
Ротация параметров
1
Полнота предоставляемой на сайте
информации
Удобство меню и навигации сайта
Понятное описание услуг и технологий на
сайте
Скорость загрузки страниц и сайта
Наличие на сайте формы обратной связи
//ОДИН ОТВЕТ В СТРОКЕ. РОТАЦИЯ АТРИБУТОВ; ВОПРОС ЗАДАЕТСЯ ТОЛЬКО ТЕМ, КТО В ВОПРОСЕ
23 ДЛЯ СТРОКИ 3 ОТВЕТИЛ 1//
29. radio
Принимая во внимание все то, что Вы только что оценили, насколько Вы в целом удовлетворены
САЙТОМ Интернет-провайдера [PROV ИЗ ВОПРОСА 1]? Для ответа на этот вопрос, используйте, ту
же 10-ти бальную шкалу.
1- Совсем не
удовлетворен(а)
1
10 - Полностью
удовлетворен(а)
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
Не
обращал(а)
внимание
97
Не знаю / не
сталкивался
(лась)
98
ВОПРОС ЗАДАЕТСЯ ТОЛЬКО ТЕМ, КТО В ВОПРОСЕ 23 ДЛЯ СТРОКИ 3 ОТВЕТИЛ 1//
30. table-head-radio
3
3
3
4
4
4
5
5
5
6
6
6
7
7
7
8
8
8
9
9
9
Не могу оценить / Не знаю
4
2
2
2
Не пользуюсь
3
1
1
10
10
97
97
98
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97
98
1- Совсем не удовлетворен(а)
Ротация параметров
1
2
10 - Полностью удовлетворен(а)
Во время Вашего последнего посещения ЛИЧНОГО КАБИНЕТА на сайте Интернет-провайдера
[PROV ИЗ ВОПРОСА 1], насколько Вы были удовлетворены следующими характеристиками…?
Для ответов на этот вопрос, используйте, ту же 10-ти бальную шкалу.
Полнота предоставляемой информации
Удобство меню и навигации
Количество задач, которые можно решить при
помощи Личного кабинета
Скорость работы Личного кабинета
//ОДИН ОТВЕТ В СТРОКЕ. РОТАЦИЯ АТРИБУТОВ; ВОПРОС ЗАДАЕТСЯ ТОЛЬКО ТЕМ, КТО В ВОПРОСЕ
23 ДЛЯ СТРОКИ 4 ОТВЕТИЛ 1//
31. radio
Принимая во внимание все то, что Вы только что оценили, насколько Вы в целом удовлетворены
ЛИЧНЫМ КАБИНЕТОМ на сайте Интернет-провайдера [PROV ИЗ ВОПРОСА 1]? Для ответа на этот
вопрос, используйте, ту же 10-ти бальную шкалу.
1- Совсем не
удовлетворен(а)
10 - Полностью
удовлетворен(а)
2
2
1
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
Не
обращал(а)
внимание
97
Не знаю / не
сталкивался
(лась)
98
ВОПРОС ЗАДАЕТСЯ ТОЛЬКО ТЕМ, КТО В ВОПРОСЕ 23 ДЛЯ СТРОКИ 4 ОТВЕТИЛ 1//
//БЛОК 9. ЖАЛОБЫ
32. radio
За последние 6 месяцев обращались ли Вы в компанию [PROV ИЗ ВОПРОСА 1] для разрешения
ПРОБЛЕМНЫХ СИТУАЦИЙ не обязательно с письменным оформлением претензии/жалобы (НЕ с
целью получения справочной информации по тарифам и услугам)?
Да
1
Нет
2
Не помню/Затрудняюсь ответить
3
33. table-head-radio
1
1
1
2
2
2
2
3
3
3
3
4
4
4
4
5
5
5
5
6
6
6
6
7
7
7
7
8
8
8
8
9
9
9
9
Не могу оценить / Не знаю
Решение проблемы обращения
Скорость решения проблемы обращения
Удобный график работы ремонтных служб
Не пользуюсь
1
2
3
10 - Полностью удовлетворен(а)
Ротация параметров
1- Совсем не удовлетворен(а)
Во время Вашего последнего обращения к провайдеру [PROV ИЗ ВОПРОСА 1] для решения
проблемной ситуации, насколько Вы были удовлетворены следующими моментами...
Для ответов на следующий вопрос, используйте, ту же 10-ти бальную шкалу. Насколько Вы
удовлетворены …?
10
10
10
97
97
97
98
98
98
//ВОПРОС ЗАДАЕТСЯ ТОЛЬКО ТЕМ, КТО В ВОПРОСЕ 32 ОТВЕТИЛ 1//
34. radio
Принимая во внимание все то, что Вы только что оценили, насколько Вы в целом удовлетворены
работой Интернет-провайдера [PROV ИЗ ВОПРОСА 1] по разрешению проблемных ситуаций?
Для ответа на этот вопрос, используйте, ту же 10-ти бальную шкалу.
1- Совсем не
удовлетворен(а)
10 - Полностью
удовлетворен(а)
2
2
1
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
Не
обращал(а)
внимание
97
Не знаю / не
сталкивался(лась)
98
//ВОПРОС ЗАДАЕТСЯ ТОЛЬКО ТЕМ, КТО В ВОПРОСЕ 32 ОТВЕТИЛ 1//
//БЛОК 10. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ В ЦЕЛОМ
35. radio
А теперь подумайте, пожалуйста, о провайдере [PROV ИЗ ВОПРОСА 1] В ЦЕЛОМ. Принимая во
внимание все моменты, которые Вы оценили выше, т.е. качество связи, стоимость услуг, процесс
оплаты, службы поддержки, сервис и прочее, насколько Вы в целом удовлетворены
провайдером[PROV ИЗ ВОПРОСА 1]?
1- Совсем не
удовлетворен(а)
10 - Полностью
удовлетворен(а)
2
2
1
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
Не
обращал(а)
внимание
97
Не знаю / не
сталкивался
(лась)
98
36. radio
Укажите, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены провайдером[PROV ИЗ ВОПРОСА 1] по
сравнению с Вашими ожиданиями до того, как Вы стали абонентом этого Интернет-провайдера?
1- Совсем не
удовлетворен(а)
10 - Полностью
удовлетворен(а)
2
2
1
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
Не
обращал(а)
внимание
97
Не знаю / не
сталкивался
(лась)
98
37. radio
А теперь подумайте о том, каким бы мог быть ИДЕАЛЬНЫЙ провайдер Интернет. Укажите,
пожалуйста, насколько Вы удовлетворены провайдером [PROV ИЗ ВОПРОСА 1] по сравнению с
Вашими представлениями об идеальном провайдере?
1- Совсем не
удовлетворен(а)
10 - Полностью
удовлетворен(а)
2
2
1
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
Не
обращал(а)
внимание
97
Не знаю / не
сталкивался
(лась)
98
38. radio
Задумывались ли Вы о смене своего Интернет-провайдера за последние 12 месяцев?
Да
1
Нет
2
Затрудняюсь ответить
3
ДЕМОГРАФИЯ
В заключение нашего разговора я хотел(а) бы задать Вам несколько вопросов о Вас лично. Нам
нужна эта информация для статистики.
39. radio
Сколько человек, постоянно проживающих вместе с Вами, пользуется Интернетом, включая Вас?
1
2
3
4
5
6
Более 6
Отказ от ответа
1
2
3
4
5
6
7
99
40. radio
Сколько из них детей до 14 лет пользуется Интернетом?
0
1
2
3 и более
Отказ от ответа
1
2
3
4
99
41. radio
К какой из перечисленных категорий Вы принадлежите?
Учащийся, студент (не работающий)
Пенсионер (не работающий)
Безработный
Не работающий по инвалидности
Домохозяйка
Работающий
Отказ от ответа
1
2
3
4
5
6
99
42. radio
Скажите, какая из этих категорий наилучшим образом описывает Ваш род занятий?
Руководитель крупной или средней компании (более 50
сотрудников)
Руководитель небольшой компании (50 сотрудников или меньше)
Руководитель среднего звена (подразделения, отдела, группы)
Специалист
Мастер, бригадир
Рабочий
Военнослужащий, милиция, охрана
Индивидуальная трудовая деятельность
Отказ от ответа
//ВОПРОС ЗАДАЕТСЯ ТОЛЬКО ТЕМ, КТО В ВОПРОСЕ 37 ОТВЕТИЛ 6/
1
2
3
4
5
6
7
8
99
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа