close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
УТВЕРЖДЕН:
постановлением администрации
Котовского муниципального района
Волгоградской области
от 20 сентября 2013 № 2068
Административный регламент предоставления муниципальной услуги
«Информационно-библиотечное обслуживание населения»
1. Общие положения
1.1. Предмет регулирования
Настоящий административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления
муниципальной услуги «Информационно-библиотечное обслуживание населения» (далее - муниципальная
услуга), определяет сроки и последовательность предоставления административных процедур при
исполнении муниципальным учреждением культуры «Межпоселенческая центральная библиотека»
Котовского муниципального района Волгоградской области (далее - МУК «МЦБ») полномочий по
предоставлению муниципальной услуги.
1.2. Круг заявителей
Заявителями при предоставлении муниципальной услуги являются:
- физические и юридические лица;
- российские, иностранные граждане и лица без гражданства;
- организации и общественные объединения;
- органы государственной власти, местного самоуправления, обратившимся с запросом о
предоставлении муниципальной услуги, выраженной в устной, письменной или в электронной форме
(далее - заявители).
1.3. Порядок информирования заявителей о предоставлении муниципальной услуги.
1.3.1. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги заявитель может получить:
1.3.1.2. Непосредственно в МУК «МЦБ» и библиотеках-филиалах из информационных материалов,
которые размещаются на информационных стендах:
- адреса, номера телефонов и факсов, график работы библиотек, адрес электронной почты, адрес
официального сайта;
- сведения о перечне оказываемых муниципальных услуг;
- порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействий)
должностных лиц;
- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных
процедур (приложение № 2 к регламенту);
- образец заполнения заявления (приложение № 3 к регламенту);
- административный регламент;
- необходимая оперативная информация по предоставлению муниципальной услуги.
1.3.1.3. При непосредственном общении с заявителями (при личном обращении, либо по телефону с
должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги).
1.3.1.4. При взаимодействии с должностными лицами, ответственными за предоставление
муниципальной услуги с заявителями по почте, по электронной почте . [email protected], в случае
письменного обращения заявителя;
1.3.1.5. В сети Интернет на официальном сайте МУК «МЦБ» http://mcbkotovo.ucoz.ru., на
официальном сайте Администрации, на официальном портале Губернатора и Правительства Волгоградской
области www.volganet.ru, на едином портале государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru.
1.3.1.6. В средствах массовой информации.
1.3.2. Сведения о месте нахождения, контактных телефонах и графике работы МУК «МЦБ»:
- местонахождение МУК «МЦБ»: 403805 Волгоградская область, г. Котово, ул. Мира, 128.
- почтовый адрес МУК «МЦБ» для направления документов и обращений: 403805 Волгоградская
область, г. Котово, ул. Мира,128.
- график работы МУК «МЦБ»: вторник - суббота с 10.00 до 18.00, без перерыва на обед, выходные
дни – воскресенье, понедельник.
- телефон МУК «МЦБ» для справок: 8 (84455) 2-27-93;
1
- прием граждан директором МУК «МЦБ» - понедельник, с 14:00 до 16:00.
- адрес электронной почты МУК «МЦБ»: [email protected]
- адрес электронного Интернет сайта http://mcbkotovo.ucoz.ru
Информация о библиотеках-филиалах МУК «МЦБ», участвующих в предоставлении
муниципальной услуги и режиме их работы представлена в приложении № 1 к настоящему
административному регламенту.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги.
2.1. Наименование муниципальной услуги - «Информационно-библиотечное обслуживание
населения»
2.2. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным учреждением культуры
«Межпоселенческая центральная библиотека» Котовского муниципального района Волгоградской области.
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- запись (перерегистрация) заявителя в библиотеку;
- выдача во временное пользование документов из библиотечных фондов;
-предоставление библиографической справки;
- посещение массового мероприятия;
- обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.
2.4.1. Муниципальная услуга предоставляется постоянно.
В случае предоставления
муниципальной услуги по запросу пользователя, поступившему при личном обращении, время
ожидания не превышает 15 минут с момента получения специалистом обращения от пользователя,
оформленного в соответствии с требованиями настоящего регламента.
2.4.2. В случае предоставления муниципальной услуги по запросу пользователя,
направленному по почте, срок ответа не должен превышать 30 календарных дней с момента
получения обращения.
2.4.3. В случае предоставления муниципальной услуги по запросу пользователя, направленному по
электронной почте, срок ответа не должен превышать одного рабочего дня с момента получения
обращения.
2.4.4. Требования к форме и характеру взаимодействия должностного лица, ответственного за
предоставление муниципальной услуги с заявителями:
- при ответе на телефонные звонки должностное лицо, ответственное за предоставление
муниципальной услуги, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, предлагает
представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует
произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать
разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении заявителей должностное лицо, ответственное за предоставление
муниципальной услуги, представляется, назвав фамилию, имя и отчество, сообщает занимаемую
должность, самостоятельно дает ответ на заданный заявителем вопрос;
- в конце устного информирования (по телефону или лично) должностное лицо, ответственное за
предоставление муниципальной услуги, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые
следует принять заявителю (когда и что должен сделать);
- письменный ответ на обращения, в том числе в электронном виде дается в простой, четкой и понятной
форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица, ответственного за
предоставление муниципальной услуги исполнившего ответ на обращение. Письменный ответ на
обращение подписывается руководителем библиотеки. Письменный ответ на обращения и обращения в
электронном виде дается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
- работники МУК «МЦБ» обязаны соблюдать конфиденциальность, ставшей известной им в связи с
предоставлением муниципальной услуги, являющейся необходимой и обязательной для предоставления
муниципальных услуг, информации, которая связана с правами и законными интересами заявителя или
третьих лиц.
Настоящий
административный
регламент
предоставления
муниципальной
услуги
«Информационно-библиотечное обслуживание населения» муниципальным учреждением культуры
«Межпоселенческая центральная библиотека» Котовского муниципального района разработан в целях
оптимизации, повышения качества предоставления и доступности получения муниципальной услуги и
2
определяет сроки, последовательность административных процедур и административных действий при
осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.
2.5. Правовой основой для предоставления муниципальной услуги являются следующие
нормативные правовые акты:
- Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного
самоуправления в Российской Федерации»;
- Федеральный закон от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской
Федерации о культуре»;
- Федеральный закон от 29 декабря 1994 года № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;
- Федеральный закон от 29 декабря 1994 года № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;
- Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»;
- Закон Российской Федерации от 27 апреля 1993 года № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и
решений, нарушающих права и свободы граждан»;
- Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 3 февраля
1997 года № 6 «Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках»;
- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 22 июня 1998 года № 341 «О
формировании государственной политики в области сохранения библиотечных фондов как части культурного
наследия и информационного ресурса страны».
- Устав муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая центральная библиотека»
Котовского муниципального района.
2.6. Перечень документов необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.6.1 .Самостоятельно заявитель представляет следующие документы:
- паспорт или иной заменяющий его документ, а несовершеннолетним в возрасте до 14 лет –
документ удостоверяющий личность их законных представителей (родители, усыновители или опекуны).
- заявление (приложение № 3 к регламенту). Образец заявления можно получить у
должностного лица лично, по телефону, на официальном сайте.
Идентификация пользователя на портале государственных и муниципальных услуг для подачи
заявителем заявления и документов может производиться, в том числе, с использованием универсальной
электронной карты.
Должностное лицо МУК «МЦБ», ответственное за предоставление муниципальной услуги, не
вправе требовать у заявителя документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, если
сведения, в них содержащиеся, находятся в распоряжении органов, представляющих государственные
услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов
местного самоуправления, организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской
Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми
актами, кроме случаев, если такие документы включены в определенные нормативные правовые акты
Российской Федерации и Волгоградской области, регламентирующие порядок организации предоставления
государственных и муниципальных услуг.
Должностное лицо библиотеки самостоятельно истребует такие сведения, в том числе в форме
электронного документа у соответствующих органов, если заявитель не представил их по своей
инициативе».
2.7.Основания для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления муниципальной
услуги:
- в случае если в письменном обращении не указаны: фамилия заявителя, почтовый адрес, по
которому должен быть направлен ответ;
- если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня
регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый
адрес поддаются прочтению;
- в случае если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему
многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и
при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. О данном решении уведомляется
заявитель, направивший обращение.
- в случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении
вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить
обращение.
3
2.8. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- в случае если неоднократно нарушались правила пользования библиотекой;
- в случае если заявитель причинил весомый ущерб имуществу библиотеки.
2.9. В случае, если причины по которым заявителю было отказано в предоставлении
муниципальной услуги, в последующем были устранены, гражданин вновь вправе обратиться в
администрацию МУК «МЦБ» за предоставлением муниципальной услуги.
2.10. Муниципальная услуга ««Информационно-библиотечное обслуживание населения»
предоставляется бесплатно. Платные виды услуг предоставляются согласно Перечню и Положению о
платных услугах МУК «МЦБ».
2.11. Максимальное время ожидания в очереди при подаче обращения и получения результата не
должно превышать 15 минут.
2.12. Срок регистрации запроса заявителя оставляет 5 минут с момента его поступления.
Должностное лицо библиотеки, ответственное за предоставление муниципальной услуги принимает и
регистрирует заявление в журнале регистрации.
2.13. В библиотеке должны быть следующие помещения/функциональные зоны, предназначенные
для пользователей:
- зона каталогов;
- справочно-библиографическая зона;
- читальный зал;
- зона копирования документов;
- зона абонемента;
- общедоступные туалеты;
- гардероб, достаточный для обслуживания всех читателей библиотеки.
Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, обеспечиваются необходимым для
предоставления муниципальной услуги оборудованием компьютерами, средствами связи, оргтехникой,
канцелярскими принадлежностями, информационными и справочными материалами, наглядной
информацией.
Они должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной
безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на
качество предоставляемых услуг (повышенные температура и влажность воздуха, запыленность,
загазованность, шум, вибрация и т.д.).
Информация о порядке предоставления муниципальной услуги выдается:
- непосредственно МУК «МЦБ»;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;
- посредством публикаций в средствах массовой информации;
- издание информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.), в которых публикуется:
- наименование библиотеки;
- адрес, телефон библиотеки;
- режим работы библиотеки;
- перечень предоставляемых услуг.
2.14. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги и условий ожидания приема;
- своевременное, полное информирование о муниципальной услуге посредством форм
информирования, предусмотренных подпунктом 1.3.1. пункта 1.3. регламента;
- получение муниципальной услуги в электронном виде, а также в иных формах по выбору
заявителя;
- соответствие должностных регламентов ответственных должностных лиц, участвующих в
предоставлении муниципальной услуги, регламенту в части описания в них административных действий,
профессиональных знаний и навыков;
- ресурсное обеспечение исполнения регламента.
Соответствие исполнения регламента требованиям к качеству и доступности предоставления
муниципальной услуги осуществляется на основе анализа практики применения регламента.
Анализ практики применения регламента проводится должностными лицами администрации,
библиотеки один раз в год. Результаты анализа практики применения регламента размещаются на
официальном сайте, а также используются для принятия решения о необходимости внесения
4
соответствующих изменений в регламент в целях оптимизации административных процедур, уменьшения
сроков исполнения административных процедур и административных действий.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур,
требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме.
3. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные
процедуры:
- запись (перерегистрация) заявителя в библиотеку;
- выдача во временное пользование документов из библиотечных фондов;
- предоставление библиографической справки;
- организацию и проведение культурно-массового мероприятия.
Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводятся в приложении № 2 к
настоящему административному регламенту.
3.1. Запись (перерегистрация) заявителя в библиотеку.
3.1.1. Основанием для начала административной процедуры - запись (перерегистрация) заявителя в
библиотеку является обращение заявителя с запросом в учреждение. Уполномоченное лицо, ответственное
за предоставление муниципальной услуги, производит приём и регистрацию заявителя на основе
документа, удостоверяющего личность, оформляет читательский формуляр с личной подписью заявителя,
заполняет регистрационную карточку, знакомит с правилами пользования библиотекой и другими
локальными нормативно-правовыми актами учреждения, регламентирующими библиотечную
деятельность. Физические лица, не достигшие возраста до 14 лет, для получения муниципальной услуги
представляют документ (паспорт или документ его заменяющий) или поручительство их законных
представителей (родители, усыновители или опекуны). Перерегистрация заявителей производится
ежегодно в целях переоформления документов на право получения муниципальной услуги. В случае
изменения персональных данных заявителя осуществляется внесение соответствующих изменений в
учётную запись в регистрационной картотеке, что подтверждается подписью заявителя.
Результатом административной процедуры является оформление в установленном порядке
документов на право получения муниципальной услуги в помещении библиотеки - оформление
читательского формуляра с личной подписью заявителя. Максимальный срок исполнения данного
административного действия – 15 минут.
3.2. Выдача во временное пользование документов из библиотечных фондов.
3.2.1. Основанием для начала административной процедуры - выдача во временное пользование
документов из библиотечных фондов является информационный запрос пользователя,
зарегистрированного в библиотеке. Выдача документов во временное пользование осуществляется
уполномоченным лицом библиотеки в соответствии с запросом заявителя в следующих формах
библиотечное обслуживание: на абонементе, библиотечное обслуживание в читальном зале.
3.2.2. На абонементе получатель муниципальной услуги самостоятельно выбирает книги или
обращается за помощью к библиотекарю. Получатель услуги может взять на дом не более 5 печатных
изданий, сроком на 15 дней. По истечении 15 дней получатель муниципальной услуги обязан продлить
срок или сдать взятые издания.
Библиотекарь записывает взятые издания в читательский формуляр, где получатель муниципальной
услуги расписывается за каждый из них. При возврате изданий получателем муниципальной услуги
библиотекарь в его присутствии ставит отметку о возврате документа.
Читательский формуляр не выдаётся. Если получатель муниципальной услуги прекратил посещать
библиотеку, по каким – либо причинам, то его формуляр хранится 3 года. Время обслуживания на
абонементе составляет не более 12 минут.
3.2.3. Услугами читального зала могут воспользоваться все граждане при предъявлении документа,
удостоверяющего личность, даже при разовом обращении.
На гражданина оформляется читательский формуляр, который хранится в течение 3 лет. Библиотекарь
знакомит получателя муниципальной услуги с правилами пользования читального зала под роспись.
5
В читальном зале заявитель может заказать литературу. За каждый выданный экземпляр получатель
муниципальной услуги расписывается в читательском формуляре. Предоставление литературы во
временное пользование в читальном зале производится в течение рабочего дня.
Заявитель муниципальной услуги, закончивший заниматься в читальном зале, сдаёт выданную
литературу библиотекарю, который в его присутствии вычёркивает и ставит подпись напротив записи
каждого документа. Из читального зала документы на дом не выдаются.
Результатом данной административной процедуры является выдача заявителю документа во временное
пользование. Время обслуживания в читальном зале составляет не более 20 минут.
3.2.4. В случае отсутствия необходимого документа в фонде библиотеки пользователю
предлагается услуга межбиблиотечного абонемента. Межбиблиотечный абонемент (МБА)
предоставляет читателям возможность пользоваться документами из других библиотек. Муниципальные
услуги, полученные по межбиблиотечному абонементу из других библиотек, на дом не выдаются, ими
пользуются только в читальном зале. Слепые и слабовидящие имеют право на получение документов на
специальных носителях информации.
3.2.5. Пользователи библиотек, которые не могут посещать библиотеку в силу преклонного возраста
и физических недостатков, инвалиды, ветераны Великой Отечественной войны имеют право получать
документы из фонда библиотеки через внестационарные формы обслуживания - услуга-обслуживание на
дому.
Для получения услуги необходимо лично или по телефону обратиться в библиотеку, оказывающую
услугу, в рабочее время;
- произвести заказ необходимой услуги (доставка конкретного издания, подготовка тематической
подборки), представив о себе полный перечень сведений: фамилия, имя, отчество, год рождения, место
проживания;
- если услуга оформляется лично, то пользователь предоставляет документ, удостоверяющий его личность
(паспорт или иной официальный документ, содержащий фамилию, имя, отчество, фотографию, сведения о
месте регистрации).
При условии наличия необходимой пользователю литературы муниципальная услуга исполняется в
течение недели.
3.2.6. Пользователи библиотек детского и юношеского возраста имеют право на библиотечное
обслуживание в библиотеках-филиалах МУК «МЦБ». Для данной категории формируется
специализированный фонд литературы для детей (детская художественная, познавательная,
развлекательная, обучающая литература и пр.), выделяются зоны обслуживания, оснащенные
оборудованием, проводятся культурно-досуговые мероприятия в соответствии их возрастной группой
(библиографические уроки, медиалектории, выставочные экспозиции, литературно-музыкальные и игровые
программы). Специализированное библиотечное, информационное и справочное обслуживание детей и
подростков осуществляется с учетом специальных потребностей данной возрастной категории.
Результатом данной административной процедуры является получение заявителем документов в
соответствии с поступившим запросом.
3.3. Предоставление библиографической справки.
3.3.1. Основанием для начала административной процедуры - предоставление библиографической
справки является информационный запрос пользователя, зарегистрированного в библиотеке .
Уполномоченное лицо библиотеки осуществляет библиографический поиск и отбор необходимых
документов с использованием справочно-поискового аппарата библиотеки и подготавливает письменный
перечень имеющейся литературы и необходимых печатных документов (книг) по запросу заявителя. В
зависимости от объёма запроса заявителя время поиска нужной литературы составляет от 15 минут до 1
часа.
Результатом данной административной процедуры является получение
заявителем справки,
(информации) в соответствии с поступившем запросом.
3.4. Организация и проведение культурно-массовых мероприятий.
3.4.1. Основанием для начала административной процедуры - организация и проведение культурномассового мероприятия является заявление или личное обращение заявителя. Уполномоченное лицо от
библиотеки принимает заявку и назначает ответственного за организацию массового мероприятия в
той форме, которую выбрал заявитель и согласовывает дату, и время проведения мероприятия. Учреждение
обеспечивает проведение мероприятия (подготовка и распечатка объявлений, программы мероприятия,
6
приглашение участников, оформление помещения и др.). Время проведения мероприятия – от 30мин. до 1
часа 30 мин.
Результатом данной административной процедуры является участие заявителя в культурно-массовом
мероприятии.
При письменном обращении уполномоченное лицо библиотеки рассматривает зарегистрированное
заявление, готовит письменный ответ, максимально полно отражающий объём запрашиваемой
информации, подписывает ответ у руководителя библиотеки и направляет информацию заявителю по почте
заказным письмом с уведомлением. В случае взаимодействия с заявителем в электронном виде, письменное
обращение, содержащее запрашиваемую информацию, дополнительно направляется заявителю в
электронном виде, если об этом указано в заявлении. Ответственное лицо за предоставление
муниципальной услуги ведёт журналы входящей и исходящей корреспонденции, в которой фиксируются
заявления заявителей и результаты
4. Форма контроля за исполнением административного регламента.
4.1.Контроль за соблюдением администрацией МУК «МЦБ» и должностными лицами МУК «МЦБ»,
участвующими в предоставлении муниципальной услуги, положений настоящего административного
регламента осуществляется директором МУК «МЦБ» (уполномоченное лицо) и включает в себя плановые
(текущий контроль) и внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги.
4.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных
административными процедурами при предоставлении муниципальной услуги, и принятием решений
осуществляет директор МУК «МЦБ».
4.3. Должностные лица несут персональную ответственность:
- за прием, рассмотрение заявления;
- за соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- за оформление и выдачу результата предоставления муниципальной услуги.
Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах в
соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.4. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется
директором МУК «МЦБ», а в его отсутствие заместителем директора МУК «МЦБ» по методической работе
и включает в себя: проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей,
рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на
решения, действия (бездействия) должностных лиц.
4.5. Результаты проверок оформляются в виде акта, в котором отражаются выявленные нарушения
и предложения по их устранению. Акт подписывается директором МУК «МЦБ».
4.6. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей
осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством
Российской Федерации.
4.7. Самостоятельной формой контроля за исполнением положений настоящего Административного
регламента является контроль со стороны граждан, их объединений и организаций, который
осуществляется путём направления обращений и жалоб в Администрацию.
5. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) исполнителя
муниципальной услуги, а также должностного лица исполнителя муниципальной услуги.
5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий и (или) бездействия должностных лиц в
досудебном (внесудебном) порядке.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой по основаниям и в порядке статьей 11.1 и 11.2
Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и
муниципальных услуг", в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами
Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными
правовыми актами Котовского муниципального района для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми
актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области,
7
муниципальными правовыми актами Котовского муниципального района для предоставления
муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены
федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами
Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными
правовыми актами;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной
нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами
Волгоградской области, муниципальными правовыми актами;
- отказ администрации МУК «МЦБ», должностных лиц МУК «МЦБ» или лиц, участвующих в
предоставлении муниципальной услуги, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в
результате предоставления муниципальной услуги документах, либо нарушение установленного срока
таких исправлений.
5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в
администрацию Котовского муниципального района.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационнотелекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта администрации Котовского муниципального
района, единого портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при
личном приеме заявителя.
Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов
государственной власти субъектов Российской Федерации и их должностных лиц, государственных
гражданских служащих органов государственной власти субъектов Российской Федерации, а также органов
местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются
соответственно нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными
правовыми актами.
5.4. Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа,
предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия
(бездействие) которых обжалуются (приложение №4 к регламенту);
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а
также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый
адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо
муниципального служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием)
органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего
муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены
документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по
рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа
органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего
муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и
ошибок или, в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений, - в течение 5
рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6.Ответ по существу жалобы не даётся в случаях, если:
- в письменной жалобе не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес
по которому должен быть направлен ответ;
- в письменной жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни,
здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (лицу, направившему обращение,
сообщается о недопустимости злоупотребления правом);
- текст письменной жалобы не поддаётся прочтению;
- в письменной жалобе лица содержится вопрос, на который ему неоднократно давались
письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не
приводятся новые доводы или обстоятельтва. В этом случае директор МУК «МЦБ» или уполномоченное на
то время лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки
8
с лицом по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы
направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу.
О данном решении уведомляется лицо, направившее жалобу.
5.7. По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом, наделенным полномочиями по
рассмотрению жалоб, принимается одно из следующих решений:
- удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления
допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги
документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными
правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области,
муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
- отказать в удовлетворении жалобы.
5.8.. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.7.
Административного регламента, заявителю в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной
форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава
административного правонарушения, или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по
рассмотрению жалоб, в соответствии с пунктом .5.2. Административного регламента, незамедлительно
направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.10. Положения Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг", устанавливающие порядок рассмотрения
жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении государственных услуг, не
распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
5.11. Заявители вправе обжаловать решения, принятые при предоставлении муниципальной услуги,
действия и (или) бездействие должностных лиц, в судебном порядке в соответствии с гражданским
процессуальным законодательством Российской Федерации
9
Приложение № 1
к административному регламенту
«Информационно-библиотечное
обслуживание населения»
Сведения о графике работы, адресах и телефоне библиотеки
Наименование
Адрес
Муниципальное
учреждение
культуры
«Межпоселенческая
центральная
библиотека»
Котовского
муниципального
района
Библиотека-филиал
№1
403805,
8(84455)- http://mcbkoto
Волгоградская 2-27-93 vo.ucoz.ru
область,
г.Котово,
ул.Мира, 128
Библиотека-филиал
№2
Библиотека-филиал
№3
Библиотека-филиал
№4
Телефон
403805,
8(84455)Волгоградская 2-13-35
область,
г.Котово, ул.
Кооперативна
я, 2
403805,
8(84455)Волгоградская 2-33-53
область,
г.Котово, ул.
Мира, 309
403805,
8(84455)Волгоградская 2-24-51
область,
г.Котово,
ул .60 лет
ВЛКСМ, 4
403805,
8(84455)Волгоградская 4-46-25
область,
г.Котово, ул.
Мира, 151
Сайт
библиотеки
Адрес
электронной
почты
График
работы
[email protected]
.ru
Ежедневно
с 10.00 до
18.00,
Выходной
день –
понедельник
Ежедневно
с 10.00 до
18.00,
Выходной
день –
суббота
Ежедневно
с 10.00 до
18.00,
Выходной
день –
понедельник
Ежедневно
с 10.00 до
18.00,
Выходной
день –
воскресенье
Ежедневно
с 10.00 до
17.00,
Выходной
день –
воскресенье
10
Приложение № 2
к административному регламенту
«Информационно-библиотечное
обслуживание населения»
Блок-схема
последовательности административных процедур при предоставлении
муниципальной услуги
Запись
(перерегистрация)
заявителя в
библиотеку
Выдача во
временное
пользование
документов из
библиотечного
фонда
Предоставление
библиографической
справки
Организация и
проведение
культурномассовых
мероприятий
Отказ
Уведомление
Уведомление
об
оботказе
отказе
11
Приложение № 3
к административному
регламенту «Информационнобиблиотечное обслуживание населения»
Образец заявления
В __________________________________
(указать библиотеку)
от __________________________________
Ф.И.О. (наименование юридического лица)
Адрес: ______________________________
Телефон: ____________________________
Адрес электронной почты: _____________
Заявление
Прошу предоставить мне информацию, содержащуюся в справочно-поисковом аппарате
библиотеки, базе данных __________________________________________________.
(указать, какие сведения запрашиваются)
Информацию прошу направить -_____________________________________________________.
(лично, по почте, по электронной почте)
____________________________
(Ф.И.О.)
____________
(подпись)
«___» __________ _____ г.
12
Приложение № 4
к административному
регламенту
«Информационно-библиотечное
обслуживание населения»
Жалоба
В результате
(указать обжалуемые решения, действия,
бездействие должностных лиц)
следующими должностными лицами (специалистами):
,
(должность, Ф.И.О.)
(должность, Ф.И.О.)
Мне
(характер жалобы)
(изложить факты)
В связи с вышеизложенными фактами и на основании
(указать нормативно-правовые акты, на которые ссылается заявитель)
прошу:
"__" __________ ____ г.
Заявитель:
дата
подпись
13
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа